PONTIFICIA UNIVERSIAD CATOLICA DEL ECUADOR FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES DIRECCION Y LIDERAZGO

Nombre: Stalin Gomez Paralelo: 7 12 Fecha: Agosto 22 de 2011 LIDERAZGO MODERNO

El liderazgo es uno de los temas que, en la actualidad, es ampliamente tratado y estudiado. Numerosos libros, artculos y expertos continuamente cubren aspectos del liderazgo, especialmente lo relacionado con la naturaleza y comportamiento de los buenos lderes, y con la estructura y caractersticas de las organizaciones en las que estos se desempean y desarrollan. Es por ello que los jefes modernos estn prefiriendo liderar en base a una mezcla entre el tipo consultivo y participativo. En otras palabras, ellos deciden, pero involucrando en el proceso a sus colaboradores haciendo uso de variadas tcnicas como: lluvia de ideas, benchmarking, entre otras, que ya analizamos anteriormente. Desde luego, el lder moderno toma en cuenta distintos aspectos que es imposible dejar fuera a la hora de querer el xito en una empresa: a) b) c) d) e) La existencia de clientes externos La existencia de clientes internos La motivacin para ambos tipos de clientes Las necesidades de ambos clientes Calidad total o reingeniera

A. Clientes externos.Los clientes externos por su parte, son aquellos que requieren de nosotros como empresa o institucin en cuanto a nuestros productos, sean stos tangibles o intangibles. B. Clientes internos.Los clientes internos, son los propios trabajadores de la organizacin, por ende juega un papel primordial en la estructura interna del mismo ya que si el cliente interno se siente complacido en su ambiente laboral, influir en gran medida porque el cliente externo, se sienta igual. C. La motivacin.La motivacin se vincula con el comportamiento de las personas que buscan satisfacer una necesidad. En el caso de los clientes podemos destacar ejemplos de motivacin como: y Clientes externos: para lograr la preferencia de estos tipos de clientes se puede optar por el ofrecer productos y servicios a bajo precio, con excelente calidad, de buena marca, con la posibilidad de ganar algn premio, etc.

Clientes internos: para captar el incentivo de dichos clientes se puede tomar en cuenta, buenos sueldos, considerables beneficios, oportunidades de ascensos, por nombrar algunos.

D. Necesidades de clientes externos e internos.Todo individuo posee necesidades. El punto es que existen de diferentes clases, de mayor o menor importancia, hay algunas ms o menos complejas, unas que dependen slo de nosotros mismos para saciarlas y otras de los dems. Dentro de las categoras bsicas y aceptadas de forma ms general por los expertos, estn: y y Las primarias o de supervivencia, como: tomar aire u oxgeno y alimentarse. Las secundarias o adquiridas, como: ingerir un trozo de pizza y desear agregarle ms alios, tener sed y pedir una bebida en vez de agua.

Segn Maslow, existe una jerarqua de necesidades (de menor a mayor relevancia): 1) 2) 3) 4) 5) Fisiolgicas De seguridad Amor (afecto) Estimacin Autorrealizacin

Para Maslow, las ms elementales son las fisiolgicas, que implican: comida, agua y aire. En tanto se satisfagan stas de nivel inferior, las superiores se convierten en fuente activa de la motivacin. De acuerdo a otro experto, McClelland, las necesidades son tres: 1) De poder: surge porque el hombre busca siempre influir en los dems. 2) Afiliacin: las personas requieren llevarse bien con los dems y disfrutan de su compaa. 3) Logro: donde si existen metas difciles de conseguir para s mismo, se trata por todos los medios de alcanzarlas, tomando en consideracin la retroalimentacin sobre el desempeo. Por ltimo, las conductas orientadas al logro, Conforme a Herzberg, surge la teora de motivacin e higiene: 1) Motivadores (satisfactores): son factores esenciales para realizar de mejor forma el trabajo (logro, reconocimiento, crecimiento, responsabilidad, el trabajo en s, progreso). 2) Factores de higiene (insatisfactores): Los factores de higiene o tambin denominados de mantenimiento, son externos al ser humano en s, pero como conforman su ambiente laboral, inciden de una u otra manera en su

desempeo (condiciones de trabajo, seguridad, poltica y administracin de la compaa, supervisin, sueldo, relacin con los compaeros y jefes, status, vida personal). E. Calidad total o reingeniera: y Calidad total: Es una filosofa aplicable que involucra lograr los "cero defectos", promoviendo cambios marginales pequeos. Los clientes, son el punto clave, siendo su objetivo, el satisfacer a los clientes externos, a travs de la satisfaccin de los clientes internos. La Reingeniera: Admite cambios radicales mayores a procesos enteros multifuncionales. En otras palabras, el objetivo de la Calidad total es reformar lo existente, mientras que la Reingeniera procura transformar, comenzando desde cero.