INDUCCIN DEL PERSONAL La induccin o bienvenida, consiste en disear e implementar uno de los procesos que normalmente se ignora en la mayora

de las empresas: Familiarizar al nuevo empleado con la empresa, su cultura, sus principales directivos, su historia, su filosofa, etc. Este proceso se efecta antes de iniciar el trabajo para el cual ha sido contratado, evitando as, los tiempos y costes que se pierden tratando de averiguar por su propia iniciativa, en qu empresa ha entrado a trabajar, qu objetivos tiene, quin es quin, a quin recurrir para solucionar un problema, qu sistema de valores prima en la organizacin, cules son las actitudes no toleradas, etc. La complejidad de este servicio puede ir desde una simple poltica, entrevistas claves, entrega de informacin puntual, hasta un programa audiovisual. No hay empresa importante, que no cuente con una amplia infraestructura para la capacitacin. No se trata de una simple moda, si no de un verdadero signo de los tiempos actuales, la capacitacin es una necesidad que da a da se hace imprescindible en los individuos y en las comunidades laborales. Capacitacin es el conjunto de actividades encaminadas a proporcionar conocimientos, desarrollar habilidades y modificar actitudes del personal de todos los niveles para que desempeen mejor su trabajo. Las organizaciones en general, deben dar las bases para que sus colaboradores tengan la preparacin necesaria y especializada que les permita enfrentarse en las mejores condiciones a su tarea diaria. No existe mejor medio que la capacitacin para alcanzar altos niveles de motivacin y productividad. El desarrollo implica un aprendizaje que ve ms all de la actualidad y el puesto de hoy; tiene un enfoque de ms largo plazo. Prepara a los empleados para estar al da con la organizacin a medida que cambia y crece. El desarrollo de recursos humanos se ha vuelto crucial con los rpidos avances de la tecnologa, por lo tanto sta ha hecho que sea muy importante la necesidad del desarrollo a volverse los puestos cada vez ms complejos. Tambin se ha hecho cada vez ms significativa la necesidad de mejores relaciones humanas dentro del lugar de trabajo.

El esfuerzo inicial de un Departamento de Recursos Humanos que est diseado para los empleados se relaciona con la induccin que es el proceso de integrar al personal de nuevo ingreso a la empresa. La induccin de personal de nuevo ingreso inicia desde el momento que es recibido para presentar su solicitud y se le proporciona informacin sobre la vacante que se pretende

cubrir; se considera como terminada cuando el empleado ha tenido tiempo suficiente para digerir la informacin requerida y aplica con xito lo que ha estado aprendiendo. La induccin es frecuentemente responsabilidad conjunta del personal de capacitacin y el supervisor de lnea. La persona recin llegada contratada est preocupada bsicamente por el puesto y su supervisor. Los programas exitosos de induccin tambin suelen tener un alto grado de participacin de la alta direccin, tanto en el desarrollo del programa como en su implantacin. En realidad, para que pueda tener xito cualquier tipo de programa, es esencial el apoyo de la alta gerencia. Uno de los aspectos ms delicados del proceso de induccin tiene lugar el primer da de labores, donde se debe de considerar que cuando se inician por primera vez actividades en una organizacin, los individuos tienen necesidades de apoyo, seguridad y aceptacin; por lo tanto, las actividades que se realicen deben tener una actitud cordial. La mayora polticas del etc., que se entregado a de los planes de induccin contienen informacin sobre la organizacin, personal, condiciones de contratacin, plan de beneficios para el empleado, encuentran contenidos en el llamado Manual de Bienvenida, el cual debe ser cada nuevo trabajador.

En la induccin se da una informacin y explicacin amplia sobre el contenido del manual de Bienvenida que contiene los siguientes apartados: Historia de la organizacin, Sus objetivos, Horarios, das de pago, etc. Con posterioridad se realizan las siguientes actividades: Evaluacin, Recorrido por la empresa y presentacin a los dems trabajadores. Informacin entregada por el gerente de rea, jefe de departamento, supervisor, etc.

Propsitos de la Induccin Facilidad de ajuste del nuevo empleado a la organizacin La induccin ayuda al nuevo empleado a ajustarse a la organizacin, tanto formal como informalmente. De una manera formal: la organizacin desea que el empleado se vuelva productivo con la mayor rapidez posible por eso el empleado necesita saber especficamente lo que significa el puesto; de una manera informal: el empleado es recibido de una forma amistosa por sus compaeros y es introducido al grupo. Proporcionar informacin respecto a las tareas y las expectativas en el desempeo

Los empleados desean y necesitan saber exactamente lo que se espera de ellos. De manera que se debe informar a los recin contratados a cerca de las normas que deben satisfacer para poder aspirar a los aumentos salariales. Tambin se les debe explicar las reglas de la compaa y del departamento especfico al que han sido asignados. Reforzar una impresin favorable El proceso de induccin puede ayudar mucho al empleado a calmar los temores que pudiera tener acerca de si habr tomado una buena decisin de empleo correcta. El trato amable que se le d al empleado desde su llegada har que ste se sienta cmodo y seguro y con nimos de trabajar. Etapas de la Induccin Primera etapa: se proporciona informacin general acerca de la compaa. El Departamento de Recursos Humanos suele presentar temas que se relacionan con los empleados, como una visin panormica de la compaa, hacen un repaso de las polticas y procedimientos de la empresa, y los sueldos. Se presenta una lista donde se verifican si se le ha proporcionado toda la informacin sobre el trabajo al empleado. Segunda etapa: en esta etapa el responsable es el supervisor inmediato del empleado. En algunos casos, el supervisor puede delegar esta tarea a algn empleado de antigedad en el departamento. Las actividades que se cubren en esta etapa son los requerimientos del puesto, la seguridad, una visita por el departamento para que el empleado lo conozca, una sesin de preguntas y respuestas y presentaciones a los otros empleados. El supervisor debe explicar con claridad las expectativas en el desempeo y las reglas especficas de trabajo en ese momento. Tercera etapa: implica la evaluacin y el seguimiento, que estn a cargo del departamento de recursos humanos junto con el supervisor inmediato. Durante la primera y segunda semana el supervisor trabaja con el empleado para aclarar informacin y cualquier duda que tenga el empleado y asegurarse su integracin en el grupo de trabajo. Los profesionales de recursos humanos le ayudan a los supervisores a cerciorarse de que se efecte esta tercera etapa tan importante. RESALTANDO LOS BENEFICIOS DE UN BUEN PROCESO DE INDUCCION, Y LA IMPORTANCIA DEL COMPROMISO Y ACOMPAAMIENTO POR PARTE DE LOS DIRECTIVOS DE LA ORGANIZACIN Es un hecho, que de forma paralela al proceso de induccin, se debe ir presentando una motivacin por parte de los directivos del proceso (jefes inmediatos), como acompaamiento y sostenimiento de un excelente ambiente laboral. Por lo tanto, no se puede definir exactamente cundo termina la induccin ni cundo empieza la motivacin; pero independiente de esto, al iniciarse cualquiera de los dos programas se comienza a integrar al personal al desarrollo del sentido de pertenencia por la empresa. Hubo una poca en que se crea que la nica manera de conseguir que el trabajador

hiciera un esfuerzo adicional era pagndole ms, otorgndole mayores prestaciones y si eso no daba resultado, amenazndole con el despido.

En la actualidad, la administracin sabe que ni ms dinero, ni ms beneficios dan por resultado una mayor productividad. Hoy en da, un nmero cada vez mayor de organizaciones llegan a la conclusin de que la forma ms segura de obtener la colaboracin plena del trabajador es motivndolo segn dice Jess Encinas, y actuando mediante mecanismos que promuevan un funcionamiento adecuado de la organizacin y haga que las personas se sientan ms satisfechas.

Todo esto parte de un compromiso gerencial por parte de de los directivos de la organizacin como tal, y es por esto que aqu radica el xito o no de todo proceso de induccin y motivacin de una compaa.

Independiente de que exista o no la cuantificacin real de la incidencia de un proceso de induccin sobre el estado de resultados de una organizacin, se puede considerar de una forma aproximada la visualizacin de ste, mediante la consideracin de los siguientes puntos que se ven favorecidos por un buen proceso de induccin: Se cuenta con toda una cantidad de documentacin escrita, que sirve como material de consulta permanente por parte de los empleados, la cual disminuye los tiempos, posibilidades de errores y costos del proceso de induccin y de capacitacin por parte de los empleados mismos de la organizacin, al evitar la improvisacin de ste al momento de dictarla. Adicionalmente, y desde el comienzo, se fomenta y promueve la cultura de la documentacin del conocimiento, en donde se busca que todo quede por escrito, en pro de favorecer la continuidad y disminuir la concentracin de la informacin. Se logra una mayor productividad ya que el trabajador estar listo para el desempeo completo de sus funciones (para las que fue contratado) en un tiempo menor comparativamente contra una organizacin sin un buen proceso de induccin definido. A nivel de ejemplo, consideremos que un trabajador puede comenzar a desarrollarse al 100% de su potencial en 30 das, contra un perodo de tiempo de 45 das. Los manuales y capacitaciones del personal, disminuyen los riesgos y los accidentes al interior de la organizacin, y favorecen la promocin de una cultura segura. Esto a su vez, se puede reflejar en la disminucin del valor de las plizas de seguros, de los costos internos por incapacidades, ARP y otros. El conocimiento y la capacitacin especfica en el rea de trabajo, disminuye los riesgos y daos de la maquinaria, de los procesos y del personal mismo. Esto se puede reflejar en los costos de mantenimiento, disminucin de producto no conforme y accidentes de trabajo.

 El conocimiento fsico de la organizacin, evita las prdidas de tiempo por desconocimiento, genera bienestar en las personas (la mayora de la gente no pregunta por pena), y favorece el ambiente de trabajo; en cuanto al conocimiento global de la organizacin, se favorece la buena imagen corporativa, y en ocasiones, es generador de ventas indirectas por recomendacin del personal de la empresa. Se ahorra dinero por el buen uso y mantenimiento de los equipos de proteccin personal (seguridad industrial), ya que independientemente del buen uso o no de estos equipos, la empresa debe de reponerlos por la seguridad del empleado.

Se favorece el sentido de pertenencia del personal, con lo cual la gente trabaja mejor y puede ser ms efectiva (eficiente + eficaz) al estar ms comprometida. Cuando la gente conoce el pasado (historia), el presente, el futuro (hacia dnde vamos), los objetivos, sabe lo que va a obtener y cmo hacerlo, se pone la camiseta de la organizacin. Se mejora la comunicacin interna entre todo el personal, lo cual evita errores, facilita y agiliza los trabajos interdisciplinarios y favorece el buen ambiente y clima organizacional. La idea es lograr generar una cultura de apoyo y ayuda al recin ingresado a la organizacin. Es un primer proceso motivador interno, el cual induce a las personas a trabajar mejor, con ms nimos y empeo en las funciones para las que fue contratado.

En cierta forma, y como consecuencia de todo lo anterior, de una motivacin permanente, ms toda una serie de polticas que favorezcan el crecimiento personal y profesional de los empleados, se favorece la disminucin de la rotacin del personal, evitando as la fuga de conocimiento; lo cual a su vez, induce indudablemente a incurrir nuevamente en los costos, tiempos y cambios que trae consigo todo proceso de induccin.

Para finalizar, no est de ms recordar que todo buen proceso de induccin, deber ser actualizado y complementado permanentemente a la altura de la organizacin, dado que las empresas, tiempos, objetivos, proyectos y en general todo es cambiante y se modifica da a da.

PC MICROS LTDA. PRESENTACION DE LA ORGANIZACIN Resea Histrica PC Micros Ltda., naci como la realizacin de un propsito de su fundador el Ingeniero Jaime Santamara Snchez, quin inici labores de prestacin de servicios, soporte y mantenimiento de microcomputadores. Actualmente y gracias a las buenas experiencias en el mercado, la Compaa se encuentra enfocada en la prestacin de servicios tcnicos especializados y provee soluciones integrales de tecnologa que le permitan a nuestros clientes hacer un adecuado uso y aprovechamiento de sus recursos informticos y tecnolgicos en cada uno de sus negocios. PC Micros Ltda., es una compaa con ms 27 aos de experiencia en la prestacin de SOLUCIONES INTEGRALES DE TECNOLOGA. Fue legalmente constituida en 1982 con Escritura pblica No. 2655, con el nombre de "Mecamtica Limitada". En Diciembre 1986 se cambio de nombre por el de "PC Micros Limitada" con la Escritura Pblica 7884. El Representante Legal es el Ingeniero Jaime Santamara Snchez. Su sede de operaciones se encuentra ubicada en la calle 41 No. 26B-26 de Bogot, Colombia.
Misin Proveer Soluciones Integrales de Tecnologa mediante la Ejecucin con Alta Calidad de los Servicios, prestados por Personal Competente, que permitan mantener Estrechas Relaciones de Confianza con nuestros clientes, colaboradores y proveedores garantizando Crecimiento, Rentabilidad y Sostenibilidad a la Compaa. Visin Posicionarnos en el mercado colombiano como una compaa destacada en la integracin de Tecnologas de la Informacin al negocio de nuestros clientes, mediante la prestacin de Servicios Certificados que le aseguren una alta Disponibilidad de sus recursos tecnolgicos que nos permitan tener una base de clientes Fidelizados a los cuales no tengamos que venderles, sino que ellos nos compren. Valores Corporativos Los valores que nuestra empresa inculca en cada uno de sus colaboradores y que dirigen todas nuestras actuaciones son:

Responsabilidad: Responder por las actividades asignadas. Sin culpabilizar a otros. Compromiso: Realizar cosas extras para lograr los objetivos. Respeto: Reconocimiento del valor propio y el de los dems. Confianza: Generar credibilidad en todo lo que hacemos. Cooperacin: Trabajar en equipo, comprendiendo a los dems. Objetivos Organizacionales 1. Lograr UTILIDADES que generen Valor Econmico Agregado (EVA), y un Crecimiento Rentable a travs de la consecucin de Nuevos Clientes, la retencin de los actuales y un Control, Seguimiento y Verificacin adecuados de los gastos y costos, que permitan la Optimizacin de nuestros Recursos Estratgicos. 2. Asegurar la Satisfaccin y Fidelizacin de los Clientes, a travs de un Estrecho Relacionamiento y el Cumplimiento de los contratos y sus requerimientos al 100%, que nos asegure: (1) La Retencin, (2) La Referenciacin y Recompra y (3) La Calidad Garantizada reflejada en el cumplimiento satisfactorio de los indicadores de Calidad. 2. Asegurar la Ejecucin Impecable del Sistema de Calidad con altos estndares de desempeo medidos en cada uno de los procesos de la organizacin. 3. Concientizar a la organizacin en la responsabilidad social empresarial, teniendo como fundamento el desarrollo humano integral de empleados, clientes, accionistas, proveedores y la comunidad. 6. Generar un Compromiso y un Buen Nivel de Satisfaccin de los Empleados acorde a los resultados y niveles de desempeo mediante la evaluacin y realimentacin permanente, que nos permita reinvertir en forma importante en el desarrollo personal, profesional y organizacional.

Portafolio La Empresa ofrece los siguientes Servicios - Mantenimiento Preventivo Y Correctivo y Correccin de inconvenientes de Hardware y Software operativo a PCs, servidores, impresoras, a travs de un contrato que incluye todos los correctivos que sean necesarios, maquinas de soporte, si as lo incluyeran, y el tiempo de respuesta acordado con nuestro cliente (Acuerdos de niveles de Servicio). y Limpieza de equipos (impresoras, servidores, PCs) bajo la modalidad de contrato. y Ofrecemos personal capacitado para realizar la labor de mantenimiento proactivo en las oficinas del cliente con horario establecido

y Suministro de repuestos y de fungibles y Suministro de equipos de soporte cuando sea necesario enviarlos al laboratorio. - Montaje, Asesora y Administracin de Redes y Grupo de Ingenieros Certificados en diferentes plataformas para ofrecer soluciones integrales en Implementacin, migracin y soporte especializado de redes. y Actualizacin de plataforma de red basadas en Windows NT 4.0 a Windows Server 2000, 2003, o Small Business Server y Profesionales certificados altamente capacitados para la instalacin, configuracin y administracin de toda la lnea Networking. y Configuracin, implementacin, administracin de ISA Server. y Administration de Windows Server 2000, Small Business Server, Exchange 2000/2003 - Suministro de Hardware Ordenadores: servidores, estaciones de trabajo, porttiles, POS, PDAs... Redes y comunicaciones: concentradores, conmutadores, cortafuegos, puntos de acceso inalmbrico... Almacenamiento: discos duros, cintas, lectoras/grabado- ras de DVD/CD, memorias flash... Perifricos: impresoras, monitores, teclados, escner, pistolas lectoras de cdigos de barras... Consumibles: etiquetas, CDs, DVDs, tner...

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- Licenciamiento Microsoft Asesora en licenciamiento, licencias de software, asesora en legalizacin de programas tales como: Licencias Windows XP, Licencias Windows Vista, Licencias Windows ME, Licencias Windows 2000, Licencias Microsoft, Licencias Windows, Licencias Microsoft Office 2007, Terminal Server, entre otros.

- Soluciones de Seguridad Informtica Proteccin antivirus para Estaciones de Trabajo, Servidores, Internet y E-mail Proteccin Anti Spam Anti Spyware Soluciones de Firewall y VPN Licenciamiento McAfee Analizador de Redes y de Aplicaciones Filtrado URL Consultora, Anlisis y Administracin de riesgos y Vulnerabilidades Proteccin Perimetral Proteccin de fuga de la informacin.

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Proteccin de intrusos Navegacin segura - Gestin Documental Dispositivos de Digitalizacin e Impresin: Los documentos originales, una vez preparados, son transformados en documentos digitales, los cuales sern guardados o almacenados. Servidores: Contienen la informacin previamente digitalizada. Los usuarios finales se conectaran a un servidor para poder acceder a dicha informacin, para su modificacin o revisin. Software Documental: Programas de apoyo al proceso de gestin de la documentacin que se maneja en la empresa. Organigrama

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD Requisitos Generales

El Sistema de Gestin se ha documentado bajo el enfoque de procesos el cual permite identificar las diferentes actividades que se desarrollan durante la prestacin del servicio. Este enfoque permite identificar las inter relaciones al interior de la organizacin, y la forma como es determinada la generacin de nuestros servicios, pensando siempre en brindar mejoramiento continuo de los mismos.

Mapa de Procesos
Para establecer e implementar el Sistema de Gestin de Calidad, PC Micros Ltda. ha identificado los procesos necesarios para la ejecucin de sus actividades y la prestacin de sus servicios a travs del siguiente Mapa de Procesos:

La secuencia e interaccin de estos procesos, los criterios y mtodos necesarios para asegurar que tanto la operacin como el control son eficaces, la disponibilidad de recursos e informacin; el seguimiento, medicin y anlisis y las acciones para alcanzar los resultados planificados as como la mejora continua se determina a continuacin en la descripcin de los procesos.
PC Micros Ltda. contrata externamente en algunos casos el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo dentro y fuera de la ciudad, el cual afecta la conformidad del servicio con los requisitos; igualmente se asegura de controlar este proceso mediante las acciones contenidas en el Procedimiento de Inscripcin, Seleccin, Evaluacin y Control de Subcontratistas. Sistema de Gestin de Calidad SISTEMA: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan para el logro de objetivos.

GESTIN: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin logrando los objetivos propuestos Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. Es un conjunto de actividades definidas, ordenadas, reguladas y sujetas a control, que se encargan de transformar y agregar valor a las entradas o insumos, para convertirlos en salidas, ya sean productos o servicios, que cumplan con los requisitos de un cliente determinado. Gestin por procesos: Es la identificacin sistemtica y la gestin de los diferentes procesos empleados dentro de la empresa, y particularmente las interacciones entre tales procesos utilizando prcticas, tcnicas y herramientas para lograr la implementacin, el mantenimiento y la mejora de la efectividad y eficiencia de los procesos de la organizacin. Calidad: Es ofrecer un producto o servicio cumpliendo con todos los requisitos, requerimientos y expectativas de los clientes, tanto internos como externos

SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD: Es una herramienta que nos permite organizar, planear, ejecutar, medir y controlar las actividades encaminadas al logro de los objetivos de la organizacin y garantiza el cumplimiento de los requisitos, requerimientos y expectativas de nuestros clientes mediante la ejecucin de sus procesos.

PARA QU SIRVE UN SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD? Para ejecutar, medir, controlar, y hacer seguimiento a cada proceso que compete un Sistema de Gestin de Calidad con el fin de asegurarle a nuestros clientes su satisfaccin y el compromiso de mejoramiento continuo de la organizacin.

Conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implcitas.
Procedimiento: es la descripcin de las actividades que se desarrollan dentro de un proceso e incluyen el qu, el cmo y a quin corresponde el desarrollo de la tarea, involucrando el alcance, las normas y los elementos tcnicos entre otros.

Manual de procesos y procedimientos: como resultado de la documentacin de procesos y procedimientos, la Oficina de Organizacin y Mtodos le har entrega de un manual en el cual encontrar la siguiente informacin Instructivo: Documento que describe de forma detallada el cmo desarrollar una actividad dentro de un procedimiento.

Mejora continua: Mejorar no implica tratar de hacer mejor lo que siempre se ha hecho.

Mejorar de manera continua implica aplicar la creatividad e innovacin con el objeto de mejorar de forma continua los tiempos de preparacin de las mquinas-herramientas, mejorar la forma de organizar el trabajo pasndolo del trabajo por proceso al trabajo por producto o en clulas, mejorar la capacitacin del personal ampliando sus conocimientos y experiencias mediante un incremento de sus polivalencias laborales. Mejorar significa cambiar la forma de ver y producir la calidad, significa dejar de controlar la calidad para empezar a disearla y producirla. Todo ello y mucho ms significa la mejora continua, por ello tantos huyen de ella, y por ello tan necesaria es, lo cual lleva a los que la adoptan a conciencia y como una filosofa de vida y de trabajo a mejorar no slo la empresa, sino adems la calidad de vida en el trabajo.

SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD PC MICROS LTDA. Un Sistema de Gestin de Calidad comprende:

MAPA DE PROCESOS PC MICROS LTDA.

Una No Conformidad es: un no cumplimiento a un requisito

Una No Conformidad Potencial es: Situaciones que puedan generar el posible incumplimiento de un requisito Un Producto No Conforme es: Productos que no cumplen con los requisitos o requerimientos especificados. Una Queja, un Reclamo o Una Sugerencia es: Incumplimiento de un requisito establecido asociado a un derecho adquirido por el cliente, que requiere correccin inmediata. Una Correccin es: Son las acciones inmediatas que se llevan a cabo para eliminar la no conformidad presentada Una Accin Correctiva es: Accin tomada para eliminar la causa real o estructural de una no conformidad detectada u otra situacin indeseable. Una Accin Preventiva es: Accin tomada para eliminar la causa real de una no conformidad potencial u otra situacin potencialmente indeseable.

Una Accin de Mejora es: Aquella que se deriva de una sugerencia u observacin realizada y que implica modificaciones o cambios al modo de ejecutar los procesos, ya sea a nivel de procedimientos o de documentos, con el fin de mejorar la satisfaccin del cliente.

Recuerda que siempre Gestin Humana est dispuesto para ayudarte en lo que necesites.

Contamos con e-Synergy como herramienta de e-Business, para dar trmite a las solicitudes de nuestros clientes y para el desarrollo de nuestros procedimientos internos

Horarios Lunes a viernes 7:00 a.m. 1:00 p.m. 2:00 p.m. 5:30 p.m.