ROJÍ, M.B. (1987) La entrevista terapéutica. UNED-023-. Madrid.

TÉCNICAS DE INTERVENCIÓN VERBAL DURANTE LA ENTREVISTA.

Las técnicas que permiten a un entrevistador intervenir verbalmente, durante una entrevista terapéutica. Son muy diversas. Sin embargo, es característico de todas ellas el hecho de que cada una se diferencia de las demás por el objetivo que permite alcanzar, así como por el tipo de estructura enunciativa que requiere.

Por otra parte, cada una de estas técnicas pueden clasificarse de acuerdo con la categoría directividad/no directividad. Las técnicas no directivas empleadas más frecuentemente son. Clarificación, Paráfrasis, Reflejo, Resumen, Autorevelación e Inmediatez. Paralelamente, entre las técnicas directivas destacan las siguientes: Sondeo, Afirmación de la capacidad, Confrontación, Interpretación, Instrucciones, Encuadre e Información.

Técnicas no directivas ♦ Clarificación Consiste en una pregunta que el terapeuta dirige al cliente con la intención de conseguir dos objetivos:

a) Promover la elaboración que ha de realizar el cliente sobre los contenidos de lo que estaba hablando inmediatamente ante de la intervención del terapeuta. b) Comprobar que se han comprendido correctamente las palabras del cliente.

La forma enunciativa es una pregunta del tipo "¿Quieres decir que...?" o "Lo que tratas de decirme es que..."

Como la clarificación trata de hacer completamente explícito el mensaje del cliente, con objeto de confirmar hasta qué punto ha sido adecuadamente comprendido, su empleo se aconseja siempre que no estemos seguros de haber captado el sentido del mensaje del cliente y siempre que deseemos evitar el riesgo de formular hipótesis basadas en presuposiciones o conclusiones erróneas. El uso de esta técnica se aconseja, en general, durante las primeras entrevistas del proceso terapéutico y, en particular, siempre que sea necesario identificar un problema. ♦ Paráfrasis Una paráfrasis consiste en un enunciado que repite, con palabras del terapeuta, el contenido cognitivo del mensaje del cliente. Puesto que con muchísima frecuencia los mensajes del cliente expresan, al mismo tiempo, ya sea directa o indirectamente, aspectos cognitivos y emocionales, para construir una paráfrasis el terapeuta debe deslindar estos aspectos previamente. Los contenidos cognitivos de un mensaje se identifican con facilidad porque hacen referencia a situaciones, sucesos, personas, objetos o ideas.

Los objetivos promovidos en la paráfrasis son:

a) Ayudar al cliente a centrar su atención en el contenido conceptual de su mensaje. b) Destacar los contenidos cognitivos del mensaje, cuando se considera prematura o inadecuada la atención directa sobre los sentimientos.

El empleo de esta técnica es aconsejable siempre que el terapeuta desee evitar que el cliente se vea desbordado por la expresión de sus sentimientos. También es conveniente su uso cuando el cliente elude problemas específicos recurriendo a un amplio despliegue emocional. Este es el caso de los clientes "llorones" que una y otra vez cuentan lo desgraciado que se sienten, autocompadeciéndose

continuamente. Por último, la paráfrasis suele ser una técnica efectiva cuando el entrevistador desea ayudar al cliente a pensar con claridad sobre un problema

durante la emisión del mensaje al que se refiere el reflejo. yo tendría que sentirme cohibido cuando me la encuentro. Como en el caso de la paráfrasis. Cliente: Pienso que a estas alturas y habiendo partido de mí la iniciativa de dejarlo. Cuando se emplea un reflejo. Es decir. ♦ Reflejo Se denomina reflejo a aquellas intervenciones en las que el terapeuta recoge la parte afectiva del cliente. b) Intensificar la experiencia del cliente respecto a sus propios sentimientos. es muy importante elaborar el enunciado seleccionando términos que aludan a los sentimientos del cliente con la misma amplitud e igual profundidad que la expresada por él. y por las características de la comunicación no verbal. Las funciones del reflejo son tres: a) Animar al cliente a que exprese sus sentimientos. deseo. el empleo correcto de esta . en relación con la naturaleza de los sentimientos que le dominan o son más frecuentes en él. Terapeuta: En tu opinión tus sentimientos no se adecuan a las circunstancias. para elaborar un reflejo.concreto. incluyendo el tono emocional empleado por éste durante la emisión. A veces no me atrevo ni a mirarla. etc. Pero la verdad es que me siento incómodo. el reflejo refuerza la expresión emocional. hay que tener en cuenta que los sentimientos y el tono emocional de un mensaje suelen ser vehiculizados por términos específicos. En este caso. antes en necesario deslindar los contenidos cognitivos de los emocionales. como inseguro. c) Favorecer la toma de conciencia del cliente. ya que esta técnica favorece la ordenación y sistematización del pensamiento. En otras palabras. desilusión. tales como alegría.

la mayor dificultad que implica el uso del reflejo. frustrado. resentido. alegre feliz. emocionado. Incertidumbre: Escéptico. atemorizado. o bien agudizará su problema. decepcionado. aturdido. . tenso. receloso. rabioso. ofendido. consternado. si en ese momento concreto. desconfiado. dubitativo. nervioso. Miedo: Preocupado. confuso. asustado. desgraciado. solitario. indeciso. Tristeza: Desanimado. vacilante. Dicho de otra manera. furioso. optimista. perplejo. en un momento dado. intranquilo. de buen humor. excitado. agarrotado. trastornado.técnica requiere del entrevistador una especial atención sobre las connotaciones de los términos que selecciona. a la defensiva. enfadado. inseguro. irritado. aterrorizado. desesperado. Cólera: Molesto. preocupado. peleado. satisfecho. Como aproximación a esta escala puede tomarse la lista siguiente: Términos con connotaciones emocionales de uso frecuente en la entrevista Alegría: Relajado. desorientado. infeliz. desilusionado. deprimido. el hecho de que el cliente profundice en sus sentimientos le resultará beneficioso. antes de devolver a un cliente su propio estado emocional es conveniente que el entrevistador se pregunte. En este sentido resulta útil elaborar una escala semántica de términos con valor afectivo o emocional. encantado. En cualquier caso. ultrajado. contento. amor y miedo. consiste en saber identificar el momento oportuno para su empleo. herido. pesimista. desesperanzado. enojado. en relación con lo que él prevea que puede ser el efecto que esta técnica producirá en el cliente. El terapeuta debe anticipar este factor. en función de tres grandes categorías: odio.

para introducir un tema que hasta ese momento. Me esfuerzo por concentrarme todo lo que puedo. actúa como un feedback que tiende a estructurar los mensajes imprecisos o ambiguos.. Los objetivos que permite esta técnica son: a) Enlazar diversos elementos dispersos a lo largo de las comunicaciones del cliente. en parte me daba miedo. Terapeuta: Aquel cambio te asustaba y te atraía al mismo tiempo. no me entero de lo que leo. Un resumen puede referirse tanto a lo cognitivo como a lo emocional. en los que se condensen algunos de sus mensajes. Es aconsejable emplear el resumen. de tipo de vida. Por otra parte. Cambiar de ciudad. las reiteraciones o las consistencias de la comunicación del cliente y.Cliente: Entonces todo me parecía estupendo. los contenidos recogidos por un resumen pueden sintetizar la información transmitida por el cliente a través de los canales verbales y no verbales. Sin embargo. Cliente: De verdad que lo he intentado varias veces. pero también me hacía ilusión. que una larga exposición del cliente ha sido comprendida correctamente.. Empiezo a removerme en la . ocasionalmente. b) Identificar un tema o estructura común a una serie de enunciados. Un resumen aglutina los temas. En este último caso. de amigos. y sus contenidos pueden tener como objeto toda una entrevista. pero nada. además. el resumen cumple una función muy próxima a la de clarificación. sólo se había manifestado de forma latente o tangencial. de casa. c) Interrumpir una divagación excesivamente larga. ♦ Resumen La técnica del resumen consiste en elaborar y transmitir al cliente dos o más paráfrasis y/o reflejos.. siempre que sea necesario cerrar una etapa de la entrevista o el tratamiento y siempre que deseemos comprobar. el resumen también puede utilizarse.

abierto y propicio para la colaboración. tampoco ahora voy a aprobar. reduciendo de esta forma la distancia que conlleva el rol de experto. ♦ Autorevelación La autorevelación consiste en un enunciado o grupo de enunciados. Esto se explica porque un terapeuta que emplea la autorevelación con mucha frecuencia tiende a ser percibido por sus clientes como indiscreto. b) Favorecer el hecho de que el cliente reciba al terapeuta como un ser humano. pero no íntimo. Los objetivos que pretende alcanzar una autorevelación son: a) Facilitar el establecimiento de un clima de interacción relajado. información sobre sí mismo. Si me esfuerzo en estudiar me pongo muy "depre". c) Incrementar el nivel de autorevelación del cliente. pongo la radio o me voy a charlar con alguien. débil o necesitado . me levanto. a través de los cuales el terapeuta comunica al cliente. El contenido de una autorevelación oscila de lo personal. Y si me quedo delante de los folios es peor. a lo más privado y de los aspectos más positivos a los más negativos. Entonces lo dejo y me tumbo en la cama completamente harto de mí mismo. empleando la técnica como modelado. Terapeuta: O sea. Cormier y Cormier señalan que la autorevelación debe emplearse teniendo en cuenta las siguientes restricciones: 1. de manera intencional. que la inquietud y la falta de confianza en ti mismo te impiden concentrarte. es como un peso y pienso que no merece la pena que me esfuerce. Una tasa moderada de autorevelaciones produce más efecto que una tasa alta o baja. d) Influir sobre las posibilidades del cambio conductual del cliente.silla.

los efectos de la autorevelación parecen variar con las características personales del terapeuta y con la situación interactiva específica de los participantes en la entrevista. Tengo miedo de equivocar mi camino. aquellos terapeutas que nunca utilizan la autorevelación. Un factor independiente. de cometer una de esas tonterías que luego no tienen arreglo. esta técnica deber ser empleada siempre de acuerdo con las necesidades del cliente y nunca como mecanismo de drenaje de la ansiedad del terapeuta. distantes y escasamente predispuestas a aceptar la intimidad de sus clientes. Cliente: A veces me siento tan mal que creo que nunca voy a poder salir de este lío. Por esta razón. siempre que su extensión no resulte ni excesivamente larga ni excesivamente corta. parece consistir en la identificación de la medida con que debe emplearse en cada caso concreto. sino que también me planteé en que forma quería ejercer mi profesión y relacionarme con otras personas. suelen ser percibidos como personas frías. Terapeuta: Yo también he pasado por situaciones como esa. Durante un tiempo dudé no sólo de si quedarme a vivir aquí. Pese a todo. 2. 4. La autorevelación sólo debe hacerse cuando el terapeuta puede explicar de forma precisa. El grado de intimidad de las autorevelaciones del entrevistador nunca debe exceder. así como el momento apropiado para revelarla. en los efectos que desencadena esta técnica. ♦ Inmediatez . para emplear correctamente la autorevelación es preciso aprender a discriminar la cantidad y el tipo de información a revelar. ni en contenido conceptual. 3. Es decir. la manera en que esa intervención concreta puede ayudar al cliente. Paralelamente.de tratamiento. ni en carga emocional a los contenidos o emociones expresadas por el cliente. o que la emplean muy poco. La autorevelación del entrevistador potencia la autorevelación del cliente.

los sentimientos o problemas relativos a la interacción. Esta técnica también resulta efectiva en la integración de los sentimientos que surgen en la relación terapéutica. Cormier y Cormier ofrecen las siguientes recomendaciones para el empleo de esta técnica: 1. Por su parte. Por tanto. como sucede con el rechazo o el resentimiento. Mezclar la referencia a lo inmediato. de no explicitarse un contenido concreto. La inmediatez debe limitarse al aquí y ahora. resulta especialmente útil para desenmascarar los juegos con los que el cliente suele eludir los conflictos. acabaría por envenenarse la interacción y por hacerse inefectivo el tratamiento. 2. tal como se presentan en el momento de realizar la intervención. Rogers aconseja limitar el uso de la inmediatez a aquellos casos críticos en que. al hacer explícito lo implícito.Esta técnica consiste en la descripción de las observaciones y/o sentimientos concretos que experimenta el terapeuta en relación consigo mismo. en relación con el cliente y/o con los problemas significativos de la relación entre ambos. que hasta ese momento habían permanecido implícitos. dichos sentimientos resultan peligrosos para el normal desarrollo del tratamiento si. inhiben o amenazan con inhibir la fluidez de la comunicación y la confianza mutua. La inmediatez. b) Proporcionar al cliente un feedback inmediato sobre un momento concreto de la entrevista. la inmediatez recoge el aquí-ahora de las ideas o sentimientos sobre la comunicación o la interacción de la situación de la entrevista. La inmediatez debe formularse como una constatación y en ningún caso debe convertirse en el origen de una discusión sobre lo que está sucediendo. de manera abierta. Esta técnica puede emplearse cuando se pretenda conseguir alguno de los siguientes objetivos: a) Discutir con el cliente. . con lo percibido o sentido en otro momento reduce el efecto de este tipo de intervención.

Antes de formular una inmediatez es preciso evaluar hasta qué punto el cliente está capacitado para afrontar el contenido enunciado. En estas circunstancias la entrevista o tratamiento pueden resultar excesivamente superficiales. el interlocutor remarca el hecho de que asume la responsabilidad de lo enunciado. has llegado tarde. tanto de los contenidos de esta clase de intervenciones como de la técnica concreta que se selecciona. el terapeuta). la inmediatez puede llegar a ser la única forma de explorar los sentimientos o las dificultades más significativas de un caso. descansa sobre la hipótesis que el entrevistador ha elaborado sobre cuáles son los problemas o dificultades del cliente y sobre sus percepciones y valoraciones de la conducta de éste. . De esta forma. En otras palabras. Cliente: (Es la cuarta vez consecutiva que llega tarde. La enunciación de una expresión de inmediatez debe realizarse en presente de indicativo y explicitando el sujeto (yo. su evitación puede significar que el terapeuta soslaya los problemas que le resultan incómodos o que teme no ser capaz de manejar. también en este caso es muy importante elegir el momento adecuado. lo que a su vez intensifica la receptividad del cliente ante el contenido enunciado. Terapeuta: Hoy. Ocasionalmente. de nuevo. 4. Técnicas directivas Se consideran técnicas directivas todas aquellas intervenciones verbales del entrevistador en las que el mensaje está organizado en función de su propio sistema de referencia y no de acuerdo con el sistema de referencia del cliente. aunque la inmediatez no debe emplearse con frecuencia.3. y como en las anteriores ocasiones se ha instalado sin explicar la razón de su tardanza). También es conveniente tener en cuenta que. El origen. Me gustaría que habláramos sobre la razón de tus retrasos.

dónde o quién. En otras palabras. el empleo inadecuado de estas técnicas puede fomentar resistencias más intensas que las provocadas por una utilización deficiente de las técnicas no directivas. es decir. ya que si el entrevistador no sabe elegir el momento adecuado para realizar una intervención directiva. los sentimientos del cliente. y además adopta la modalidad abierta. Los objetivos que llevan a un terapeuta a emplear el sondeo son: a) Comenzar la entrevista. las ideas. b) Animar al cliente a revelar o elaborar información. pero su empleo se recomienda siempre que el objetivo fundamental sea identificar en qué consiste el problema. Este tipo de intervenciones suelen hacer que el cliente se ponga a la defensiva o que se sienta obligado a dar una explicación o justificación de su . ♦ Sondeo La técnica del sondeo consiste en una pregunta que se refiere directamente a los problemas del cliente. Cómo cuándo. Una restricción importante en el manejo del sondeo consiste en la evitación de la pregunta ¿Por qué?. d) Promover ejemplos concretos sobre la conducta.En términos generales. ofrece al cliente la posibilidad de responder de acuerdo con sus categorías y valores y no con los previamente fijados por el entrevistador. la reacción del paciente puede ser la obstaculización e incluso el abandono del proceso terapéutico. la utilización de esta clase de técnicas requiere una mayor habilidad que la exigida por las técnicas no directivas. explicitando así las condiciones que inciden sobre el problema. c) Demandar la expresión de los sentimientos u opiniones del cliente. Esta pregunta suele contener la partícula qué. El sondeo es la técnica privilegiada para el análisis funcional de la conducta.

Cliente: Hay días que no me apetece ni ducharme. en efecto. c) Poner en primer plano una acción potencialmente beneficiosa para el cliente. Algunas cosas que pasan en casa me sacan de quicio y estallo.conducta.. la capacidad que él le atribuye. que el cliente tiene. Hasta la música me molesta. ♦ Afirmación de la capacidad Esta técnica de intervención consiste en que el entrevistador pone de manifiesto. esta técnica debe ser empleada . La afirmación de la capacidad está dirigida a alcanzar los objetivos siguientes: a) Animar al cliente a realizar algo en aquellos casos en que carezca de confianza o iniciativa. Dicho de otra manera. Terapeuta: ¿A qué clase de cosas te refieres?. b) Ampliar la conciencia del cliente respecto de sus capacidades o habilidades. a través de un enunciado verbal. Empiezo a no aguantarlo. En el empleo de esta técnica conviene tener en cuenta las siguientes restricciones: 1. sin lugar a dudas. Por ello es preferible tratar de obtener la misma información mediante una pregunta sustitutoria que incluya la partícula qué. Esta técnica sólo debe emplearse cuando el terapeuta haya observado o evaluado hechos de los que pueda inferir. la capacidad habitual del cliente para realizar una actividad concreta. 2. Una intervención de afirmación de la capacidad sólo debe de realizarse después de que el cliente haya manifestado expresamente su deseo de y su decisión para pasar a la acción.

En estos casos. Con la fuerza y agilidad que tienes podrías hacerlo muy bien.. Podrías aprender pronto. ... ♦ Confrontación La confrontación es un tipo de intervención verbal mediante la que el terapeuta describe algunas discrepancias o distorsiones que aparecen en los mensajes y/o conductas del cliente. lo cuál se suele poner de manifiesto a través de sus comentarios autodespreciativos.no sé.con total sinceridad. tan negativa. La confrontación ante las descalificaciones del cliente se realiza mediante la descripción de la contradicción o incongruencia en que haya incurrido. b) Explorar otras formas en que el cliente puede percibir una situación o concepción de sí mismo. Los objetivos de esta técnica son: a) Identificar las descalificaciones que emite el cliente de forma habitual. Tendría que hacerlo ya. sin incurrir nunca en una mentira piadosa o en un ofrecimiento de falsas esperanzas. que descuentan el "feedback" positivo. porque el plazo acaba esta semana. la afirmación de una capacidad contribuye a disminuir la autoestima del cliente. Por lo general. dichas incongruencias se pueden clasificar en alguna de estas cuatro categorías: • Entre la conducta verbal y conducta no verbal. Pero cuando me imagino en la pista. 3. Cliente: Había pensado en apuntarme a un cursillo de tenis. Terapeuta: Tú siempre has destacado en los deportes.. Esta clase de intervenciones está contraindicada cuando los clientes tienen una imagen de sí mismos.

Una vez evaluados los factores detallados en el punto anterior.pero. La confrontación de las descalificaciones suele adoptar la forma enunciativa Dices que. ya que cuanto mayor sea ésta más receptivo será el cliente ante el contenido de la confrontación. debe enunciarse de forma escalonada para que el cliente no se vea sometido a fuertes demandas de cambio en poco tiempo. . Una confrontación nunca debe ser formulada como una inferencia vaga. a la hora de emplear este técnica convienen tener presentes las siguientes restricciones: 1.• • • Entre la conducta y su descripción verbal. teniendo en cuenta el nivel de atención. conviene que incluya una conducta concreta.. 3. el momento adecuado para emitir una confrontación es aquel en el que el cliente demuestra tener la capacidad necesaria para actuar. la confrontación de un mensaje o conducta distorsionados se lleva a cabo describiendo el proceso de distorsión o indicando una o varias alternativas para que el cliente reconsidere la situación. de ansiedad. En cambio. 4. Por este motivo la confrontación está contraindicada cuando no existe un buen rapport. Una confrontación debe describir y no juzgar o evaluar los mensajes o conductas del cliente. de deseo de cambio y de habilidad para escuchar que posee el cliente.... Entre dos mensajes verbales. El momento para realizar una confrontación debe ser elegido cuidadosamente. Dado que los efectos de una confrontación suelen ser muy poderosos y que con frecuencia el cliente tiende a vivir la confrontación como un castigo. 5... de forma efectiva en relación con los contenidos confrontados. 2. sino que.. Entre dos mensajes no verbales. o bien Por una parte... pero por otra. También es necesario tener en cuenta la confianza que demuestra tener el terapeuta. Cuando la confrontación se refiere a hechos muy complejos o supone un gran esfuerzo para el cliente. al contrario..

• Falsa aceptación. La negación suele manifestarse de distintas maneras: verbalmente. pudriéndome. restándole importancia al tema o buscando apoyo en la opinión de terceros. los otros sacan una botella de vino y se ponen a jugar a las cartas o a los dados y a mí no me hacen caso. • Confusión. . Esta reacción se caracteriza porque le cliente responde a la confrontación con un verdadero deseo de examinar y modificar su conducta. Este tipo de reacción revela que el cliente no estaba suficientemente preparado para afrontar la confrontación. con objeto de potenciar la toma de conciencia del cliente respecto a su reacción.. es recomendable emplear técnicas no directivas. Cliente: Hemos quedado como amigos.. El cliente afirma verbalmente haber asumido el contenido de la confrontación con intención de evitar o soslayar el impacto emocional que le ha causado la intervención. Terapeuta: Por una parte dices que habéis quedado como amigos. el terapeuta habrá de repetir la confrontación enunciándola de forma concisa y clara. como la paráfrasis o el reflejo.Algunas de las posibles reacciones de un cliente ante una confrontación son: • Negación o rechazo de la incongruencia a que se le enfrenta. por tanto. En este caso. especialmente si la respuesta del cliente no ha sido una aceptación auténtica. Si la confusión del cliente es auténtica (si no lo es equivale a una negación) indica que la confrontación ha sido realizada de manera incorrecta. desacreditando al terapeuta. Entonces. pero por otra dices que te molesta que ella se comporte como tal. persuadiéndolo o intentando persuadirlo de que sus opiniones están equivocadas. • Aceptación auténtica. pero me molesta que cuando viene al piso con sus amigas se comporte como si no hubiera pasado nada. Y yo allí. como si su verdadera amiga fuera ella. Tras casa confrontación. el error más frecuente consiste en una especificación insuficiente y.

es decir. pese a ello. resistencia o dolor esta técnica está totalmente contraindicada. Los objetivos de la interpretación son: a) Identificar y mostrar las relaciones que existen de manera implícita entre los mensajes y la conducta. A la hora de ofrecer una interpretación deben tenerse en cuenta las siguientes consideraciones: 1. Además. el entrevistador nunca debe dar una interpretación antes de que el cliente haya adquirido un cierto grado de conciencia y comprensión sobre el tema a interpretar. La interpretación de un mismo fenómeno varía según el marco teórico con que trabaje el terapeuta. cualquier interpretación se diferencia de otras técnicas a emplear en la entrevista porque recoge los aspectos implícitos de los mensajes y conductas del cliente. 2. b) Examinar la conducta del cliente desde un punto de vista distinto. porque así el cliente tiene oportunidad de reaccionar a la interpretación dentro del marco terapéutico. u ofrecer una explicación alternativa. El momento en que se ofrece una interpretación tiene una enorme incidencia sobre el efecto que tendrá en el cliente. Una interpretación resulta más útil cuando se ofrece durante la fase intermedia de la entrevista. Cuando existen indicios de que la interpretación puede causar ansiedad. Por eso. aquello que no se manifiesta de una manera directa.♦ Interpretación La técnica de la interpretación consiste en una emisión verbal en la que el terapeuta ofrece al cliente una forma distinta de concebir el problema o una explicación de sus conductas y actitudes. c) Ampliar la autocomprensión del cliente cuando ésta es pertinente con la superación de sus dificultades. el conocimiento de esa reacción resulta muy .

Las posibles reacciones de los clientes ante una interpretación pueden ser muy variadas.. En caso de que el cliente proteste por una interpretación es útil emplear un reflejo y reiterar la interpretación. el cliente asiente tan solo para no desagradar al terapeuta. la clarificación es altamente recomendable en esa circunstancia.. La aceptación auténtica de una interpretación se reconoce por el hecho de que el cliente muestra que ha asumido. integrado o aprendido algo sobre lo interpretado. • • En algunas ocasiones la aceptación de la interpretación puede no ser auténtica. De cara a manejar la reacción del entrevistado puedes ser útil recordar que: • • El hecho de que un cliente proteste ante una interpretación no significa.. La interpretación siempre debe basarse en los mensajes emitidos por el cliente. Por este motivo.. 3.. 4. Además.. quien con esa información verá facilitada su tarea de prever la continuación del tratamiento. los datos en que se apoya una interpretación han de ser suficientes y representativos. Es posible que. 5.. siempre que el terapeuta está seguro de su adecuación. indicio o elaboración. y oscilan desde la aceptación al más violento rechazo. como norma general. y en su formulación se deben evitar cualquier clase de interferencias provenientes de los valores y actitudes del terapeuta. antes de repetir una interpretación que ha sido rechazada por el cliente. El enunciado de una interpretación debe adoptar la forma de una tentativa o posibilidad del tipo Me pregunto si. que la interpretación sea errónea. Después de una interpretación es aconsejable comprobar qué piensa y siente el cliente sobre la nueva perspectiva que s la ha ofrecido.Quizá. En este caso. .. necesariamente. mediante algún cambio.Pudiera ser que. conviene considerar su formulación y la validez de los hechos sobre los que se apoya.valioso para el terapeuta. Per.

Cliente: A veces pienso en volver con ella. ♦ Instrucciones Esta técnica consiste en uno o más enunciados a través de los cuales el terapeuta pretende instruir. el contenido de unas instrucciones puede referirse a las ideas. b) Proporcionar al cliente información necesaria para que le sea posible adquirir. pero no creo que ésa sea la solución. Es altamente recomendable comprobar que el cliente ha comprendido las instrucciones que se le han dado. mantener o eliminar una conducta concreta. Los objetivos de las instrucciones son: a) Influir o ayudar al cliente para que se comporte de una manera determinada. porque dejarla sólo me ha traído complicaciones. Además. dirigir o indicar al cliente sobre cómo debe hacer algo. Las instrucciones pueden estar dirigidas hacia algo que el cliente pueda realizar durante la entrevista o fuera de ella. exposición de los pasos que permitirán alcanzar esos objetivos. inmediatamente después de haberlas enunciado. al menos parte de tu confusión se deba a que te sientes culpable por haberla dejado. Terapeuta: Tal vez. los sentimientos o las conductas observables. especificar lo que se debe hacer y lo que se debe evitar durante la ejecución. Es conveniente enunciar las instrucciones manteniendo la siguiente estructura: especificación del objetivo a alcanzar. Si lo hiciera todo volvería a ser como antes. Este objetivo se puede lograr preguntado al cliente de forma directa o pidiéndole que las repita. Antes de enunciar unas instrucciones es aconsejable tener en cuenta que: .

en la práctica. . Pese a esta definición tan general. una sonrisa. mientras emite el enunciado correspondiente.".. Un encuadre puede describir la base lógica en que se fundamenta el tratamiento o el valor potencial que éste tendrá para el paciente. Los clientes siguen mejor las instrucciones cuando se hayan asociadas a consecuencias positivas. "pienso que podría ser útil para usted. con fórmulas del tipo "Ahora voy a decirle algo que me gustaría que hiciera. Las instrucciones son más efectivas si se enuncian como una sugerencia y no como una orden... Los refuerzos utilizados con más frecuencia. Así. etc. en esta situación. Su tono ha de ser moderadamente optimista. preste mucha atención. Por favor. los contenidos de esta clase de intervenciones se restringen a la noción de psicoterapia y a las etapas del proceso terapéutico.. 2.. Me gustaría que usted se relajara todo cuanto pueda.. Los clientes identifican mejor y siguen más de cerca las instrucciones si antes de enunciarlas el entrevistador solicita explícitamente su atención.. pues se trata de expresar una serie de creencias positivas respecto al cambio. Esta tarea le será muy fácil si se esfuerza por hacer lo que yo le vaya indicando. 3. aunque sin faltar a la objetividad. Por esta razón. a las posibilidades concretas que tiene el cliente de cambiar o la forma en que se puede lograr el cambio. preste mucha atención a lo que voy a decir." Terapeuta: Por favor.." etc." ♦ Encuadre La técnica del encuadre consiste en una intervención con la que el entrevistador trata de predisponer al cliente para que considere una situación o suceso de una forma determinada.1. se recomiendan fórmulas del tipo "me gustaría que. Siéntese cómodamente. es importante que el terapeuta refuerce positivamente al cliente. son un ligero movimiento de cabeza en sentido afirmativo.

pero sobre todo durante la fase inicial. para después. Después de encuadrar la situación terapéutica es aconsejable que el terapeuta compruebe si el cliente ha comprendido su mensaje. experiencias. siempre que sea preciso. La motivación que siente un cliente ante la psicoterapia. .Los objetivos del encuadre son: a) Motivar al cliente para que permanezca en la situación de entrevista o para que se someta a un tratamiento concreto. dependen con frecuencia de lo ajustadas y claras que sean sus expectativas. Por esta razón la colaboración del cliente aumenta cuando se especifican las características y objetivos del tratamiento en forma detallada y deliberada. Cuando hayamos logrado estos objetivos nos plantearemos la elección del tratamiento más adecuado. b) Ayudar al cliente para que comprenda los objetivos generales y específicos del tratamiento. ♦ Información Dar información durante una entrevista consiste en transmitir al cliente datos referidos a hechos. intentaremos aclarar los motivos que le hacen venir a solicitar nuestra ayuda. En primer lugar. establecer algunos objetivos concretos en la solución de sus dificultades. Esta actividad suele realizarse pidiéndole que describa sus expectativas en función del contenido del encuadre. alternativas o personas con objeto de: a) Identificar alternativas. b) Evaluar alternativas. sucesos. su grado de compromiso y la evitación de los sentimientos negativos que a veces surgen ante la incertidumbre. Terapeuta: Nuestros esfuerzos se centrarán en dos aspectos fundamentales.

3. los clientes que han permanecido hospitalizados durante mucho tiempo. 7. pues en caso contrario tenderá a ignorarlos. en el contexto de entrevista. La información debe ofrecerse de manera objetiva. o cuando haya demostrado que los datos que maneja son inexactos. Esta técnica sólo se empleará en caso de que el entrevistado sea receptivo a los contenidos de la información. o que compruebe por sí mismo la veracidad de sus datos. ya que la primera aburrirá al cliente. 6. La información debe ofrecerse sólo en caso de que el cliente no posea todos los datos que el entrevistador considere precisos. La información. mientras que la segunda tenderá a abrumarle. Es decir. Si los datos a transmitir fueran muchos o muy complejos. Al ofrecer información a un cliente es necesario tener en cuenta que: 1. La información ha de ser enunciada de manera comprensible. El entrevistador nunca debe ofrecer una información de la que no está completamente seguro. En caso de duda es preferible que remita al cliente a una fuente que considere fidedigna. la enunciación debe de organizarse en forma de secuencia graduada.c) Disipar mitos. no como un fin en sí mismo. . para que el cliente la pueda asimilar y aplicar sin especiales esfuerzos. 4. sin ocultar nunca aquellos aspectos que puedan resultar desagradables o comprometedores. cuando es relevante. esta técnica sólo debe emplearse cuando la información se relaciona con los problemas del cliente o con los objetivos terapéuticos ya establecidos: en suma. como son los niños perturbados. muchas de las deficiencias de estos clientes en la resolución de sus problemas cotidianos provienen de su carencia de información. De hecho. debe ser considerada como un instrumento terapéutico. 5. 2. Por ello. Cuando el terapeuta prevea que la información que ha ofrecido al cliente le ha supuesto un impacto emocional. se deben evitar tanto la redundancia como la sobrecarga informativa. conviene que explore sus sentimientos o actitudes al respecto. etc. La importancia de esta técnica como modalidad terapéutica se incrementa en cierto tipo de poblaciones.

pues la combinación de una información pertinente con otra que no lo es puede paralizar a un cliente que ya estaba preparado para la acción.8. en horas de oficina. Terapeuta: Si usted verdaderamente desea ampliar sus conocimientos a través de estudios universitarios. Al final de este mismo paseo se encuentra el Centro Asociado de nuestra región. Allí. El entrevistador nunca debe dar más información que la estrictamente necesaria. puede matricularse en la Universidad Nacional de Educación a Distancia. sin que ello signifique abandonar su puesto de trabajo. pueden ofrecerle una información más detallada. .

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