ROJÍ, M.B. (1987) La entrevista terapéutica. UNED-023-. Madrid.

TÉCNICAS DE INTERVENCIÓN VERBAL DURANTE LA ENTREVISTA.

Las técnicas que permiten a un entrevistador intervenir verbalmente, durante una entrevista terapéutica. Son muy diversas. Sin embargo, es característico de todas ellas el hecho de que cada una se diferencia de las demás por el objetivo que permite alcanzar, así como por el tipo de estructura enunciativa que requiere.

Por otra parte, cada una de estas técnicas pueden clasificarse de acuerdo con la categoría directividad/no directividad. Las técnicas no directivas empleadas más frecuentemente son. Clarificación, Paráfrasis, Reflejo, Resumen, Autorevelación e Inmediatez. Paralelamente, entre las técnicas directivas destacan las siguientes: Sondeo, Afirmación de la capacidad, Confrontación, Interpretación, Instrucciones, Encuadre e Información.

Técnicas no directivas ♦ Clarificación Consiste en una pregunta que el terapeuta dirige al cliente con la intención de conseguir dos objetivos:

a) Promover la elaboración que ha de realizar el cliente sobre los contenidos de lo que estaba hablando inmediatamente ante de la intervención del terapeuta. b) Comprobar que se han comprendido correctamente las palabras del cliente.

La forma enunciativa es una pregunta del tipo "¿Quieres decir que...?" o "Lo que tratas de decirme es que..."

Como la clarificación trata de hacer completamente explícito el mensaje del cliente, con objeto de confirmar hasta qué punto ha sido adecuadamente comprendido, su empleo se aconseja siempre que no estemos seguros de haber captado el sentido del mensaje del cliente y siempre que deseemos evitar el riesgo de formular hipótesis basadas en presuposiciones o conclusiones erróneas. El uso de esta técnica se aconseja, en general, durante las primeras entrevistas del proceso terapéutico y, en particular, siempre que sea necesario identificar un problema. ♦ Paráfrasis Una paráfrasis consiste en un enunciado que repite, con palabras del terapeuta, el contenido cognitivo del mensaje del cliente. Puesto que con muchísima frecuencia los mensajes del cliente expresan, al mismo tiempo, ya sea directa o indirectamente, aspectos cognitivos y emocionales, para construir una paráfrasis el terapeuta debe deslindar estos aspectos previamente. Los contenidos cognitivos de un mensaje se identifican con facilidad porque hacen referencia a situaciones, sucesos, personas, objetos o ideas.

Los objetivos promovidos en la paráfrasis son:

a) Ayudar al cliente a centrar su atención en el contenido conceptual de su mensaje. b) Destacar los contenidos cognitivos del mensaje, cuando se considera prematura o inadecuada la atención directa sobre los sentimientos.

El empleo de esta técnica es aconsejable siempre que el terapeuta desee evitar que el cliente se vea desbordado por la expresión de sus sentimientos. También es conveniente su uso cuando el cliente elude problemas específicos recurriendo a un amplio despliegue emocional. Este es el caso de los clientes "llorones" que una y otra vez cuentan lo desgraciado que se sienten, autocompadeciéndose

continuamente. Por último, la paráfrasis suele ser una técnica efectiva cuando el entrevistador desea ayudar al cliente a pensar con claridad sobre un problema

♦ Reflejo Se denomina reflejo a aquellas intervenciones en las que el terapeuta recoge la parte afectiva del cliente. En este caso. ya que esta técnica favorece la ordenación y sistematización del pensamiento. durante la emisión del mensaje al que se refiere el reflejo. es muy importante elaborar el enunciado seleccionando términos que aludan a los sentimientos del cliente con la misma amplitud e igual profundidad que la expresada por él. el reflejo refuerza la expresión emocional. Las funciones del reflejo son tres: a) Animar al cliente a que exprese sus sentimientos. c) Favorecer la toma de conciencia del cliente. incluyendo el tono emocional empleado por éste durante la emisión. Es decir. etc. deseo. el empleo correcto de esta . tales como alegría. como inseguro. para elaborar un reflejo. Cliente: Pienso que a estas alturas y habiendo partido de mí la iniciativa de dejarlo.concreto. En otras palabras. A veces no me atrevo ni a mirarla. Cuando se emplea un reflejo. hay que tener en cuenta que los sentimientos y el tono emocional de un mensaje suelen ser vehiculizados por términos específicos. antes en necesario deslindar los contenidos cognitivos de los emocionales. Terapeuta: En tu opinión tus sentimientos no se adecuan a las circunstancias. yo tendría que sentirme cohibido cuando me la encuentro. desilusión. Como en el caso de la paráfrasis. y por las características de la comunicación no verbal. Pero la verdad es que me siento incómodo. b) Intensificar la experiencia del cliente respecto a sus propios sentimientos. en relación con la naturaleza de los sentimientos que le dominan o son más frecuentes en él.

infeliz. receloso. el hecho de que el cliente profundice en sus sentimientos le resultará beneficioso. desgraciado. Tristeza: Desanimado. preocupado. El terapeuta debe anticipar este factor. desesperanzado. contento.técnica requiere del entrevistador una especial atención sobre las connotaciones de los términos que selecciona. indeciso. a la defensiva. confuso. consiste en saber identificar el momento oportuno para su empleo. amor y miedo. inseguro. En cualquier caso. . Miedo: Preocupado. rabioso. excitado. optimista. Incertidumbre: Escéptico. de buen humor. satisfecho. si en ese momento concreto. desesperado. resentido. pesimista. encantado. irritado. ofendido. perplejo. desilusionado. dubitativo. trastornado. frustrado. Como aproximación a esta escala puede tomarse la lista siguiente: Términos con connotaciones emocionales de uso frecuente en la entrevista Alegría: Relajado. en función de tres grandes categorías: odio. atemorizado. asustado. herido. en relación con lo que él prevea que puede ser el efecto que esta técnica producirá en el cliente. enojado. En este sentido resulta útil elaborar una escala semántica de términos con valor afectivo o emocional. vacilante. o bien agudizará su problema. peleado. Cólera: Molesto. nervioso. desorientado. aterrorizado. agarrotado. solitario. desconfiado. furioso. enfadado. en un momento dado. ultrajado. tenso. intranquilo. antes de devolver a un cliente su propio estado emocional es conveniente que el entrevistador se pregunte. emocionado. aturdido. deprimido. alegre feliz. la mayor dificultad que implica el uso del reflejo. consternado. decepcionado. Dicho de otra manera.

Empiezo a removerme en la . ♦ Resumen La técnica del resumen consiste en elaborar y transmitir al cliente dos o más paráfrasis y/o reflejos.. sólo se había manifestado de forma latente o tangencial. y sus contenidos pueden tener como objeto toda una entrevista. el resumen cumple una función muy próxima a la de clarificación. b) Identificar un tema o estructura común a una serie de enunciados. siempre que sea necesario cerrar una etapa de la entrevista o el tratamiento y siempre que deseemos comprobar. Me esfuerzo por concentrarme todo lo que puedo. Terapeuta: Aquel cambio te asustaba y te atraía al mismo tiempo. ocasionalmente. en los que se condensen algunos de sus mensajes.Cliente: Entonces todo me parecía estupendo. en parte me daba miedo. Sin embargo. de casa. Cliente: De verdad que lo he intentado varias veces. de amigos.. los contenidos recogidos por un resumen pueden sintetizar la información transmitida por el cliente a través de los canales verbales y no verbales. de tipo de vida. además. Un resumen puede referirse tanto a lo cognitivo como a lo emocional. que una larga exposición del cliente ha sido comprendida correctamente. Cambiar de ciudad.. las reiteraciones o las consistencias de la comunicación del cliente y. pero nada. no me entero de lo que leo. Es aconsejable emplear el resumen. actúa como un feedback que tiende a estructurar los mensajes imprecisos o ambiguos. Por otra parte. Un resumen aglutina los temas. Los objetivos que permite esta técnica son: a) Enlazar diversos elementos dispersos a lo largo de las comunicaciones del cliente. c) Interrumpir una divagación excesivamente larga. el resumen también puede utilizarse. pero también me hacía ilusión. para introducir un tema que hasta ese momento. En este último caso.

Esto se explica porque un terapeuta que emplea la autorevelación con mucha frecuencia tiende a ser percibido por sus clientes como indiscreto. abierto y propicio para la colaboración. d) Influir sobre las posibilidades del cambio conductual del cliente. a lo más privado y de los aspectos más positivos a los más negativos. pongo la radio o me voy a charlar con alguien. me levanto. b) Favorecer el hecho de que el cliente reciba al terapeuta como un ser humano. reduciendo de esta forma la distancia que conlleva el rol de experto. tampoco ahora voy a aprobar. que la inquietud y la falta de confianza en ti mismo te impiden concentrarte. El contenido de una autorevelación oscila de lo personal. empleando la técnica como modelado. Entonces lo dejo y me tumbo en la cama completamente harto de mí mismo. Terapeuta: O sea. débil o necesitado . ♦ Autorevelación La autorevelación consiste en un enunciado o grupo de enunciados. pero no íntimo. Cormier y Cormier señalan que la autorevelación debe emplearse teniendo en cuenta las siguientes restricciones: 1. Una tasa moderada de autorevelaciones produce más efecto que una tasa alta o baja.silla. Los objetivos que pretende alcanzar una autorevelación son: a) Facilitar el establecimiento de un clima de interacción relajado. información sobre sí mismo. de manera intencional. a través de los cuales el terapeuta comunica al cliente. es como un peso y pienso que no merece la pena que me esfuerce. Y si me quedo delante de los folios es peor. c) Incrementar el nivel de autorevelación del cliente. Si me esfuerzo en estudiar me pongo muy "depre".

Durante un tiempo dudé no sólo de si quedarme a vivir aquí. de cometer una de esas tonterías que luego no tienen arreglo. 3. ♦ Inmediatez . Un factor independiente. La autorevelación sólo debe hacerse cuando el terapeuta puede explicar de forma precisa. 4. Es decir. los efectos de la autorevelación parecen variar con las características personales del terapeuta y con la situación interactiva específica de los participantes en la entrevista. Cliente: A veces me siento tan mal que creo que nunca voy a poder salir de este lío. ni en carga emocional a los contenidos o emociones expresadas por el cliente. El grado de intimidad de las autorevelaciones del entrevistador nunca debe exceder. esta técnica deber ser empleada siempre de acuerdo con las necesidades del cliente y nunca como mecanismo de drenaje de la ansiedad del terapeuta. la manera en que esa intervención concreta puede ayudar al cliente. Pese a todo. ni en contenido conceptual. Tengo miedo de equivocar mi camino. distantes y escasamente predispuestas a aceptar la intimidad de sus clientes. aquellos terapeutas que nunca utilizan la autorevelación. así como el momento apropiado para revelarla. o que la emplean muy poco. La autorevelación del entrevistador potencia la autorevelación del cliente. sino que también me planteé en que forma quería ejercer mi profesión y relacionarme con otras personas. en los efectos que desencadena esta técnica. 2. Por esta razón. siempre que su extensión no resulte ni excesivamente larga ni excesivamente corta. Paralelamente. Terapeuta: Yo también he pasado por situaciones como esa.de tratamiento. suelen ser percibidos como personas frías. para emplear correctamente la autorevelación es preciso aprender a discriminar la cantidad y el tipo de información a revelar. parece consistir en la identificación de la medida con que debe emplearse en cada caso concreto.

Por su parte. La inmediatez debe limitarse al aquí y ahora. Cormier y Cormier ofrecen las siguientes recomendaciones para el empleo de esta técnica: 1. al hacer explícito lo implícito. b) Proporcionar al cliente un feedback inmediato sobre un momento concreto de la entrevista. Esta técnica puede emplearse cuando se pretenda conseguir alguno de los siguientes objetivos: a) Discutir con el cliente. los sentimientos o problemas relativos a la interacción. tal como se presentan en el momento de realizar la intervención. de manera abierta. resulta especialmente útil para desenmascarar los juegos con los que el cliente suele eludir los conflictos. dichos sentimientos resultan peligrosos para el normal desarrollo del tratamiento si. Mezclar la referencia a lo inmediato. Esta técnica también resulta efectiva en la integración de los sentimientos que surgen en la relación terapéutica. 2. que hasta ese momento habían permanecido implícitos. con lo percibido o sentido en otro momento reduce el efecto de este tipo de intervención. como sucede con el rechazo o el resentimiento. Por tanto. de no explicitarse un contenido concreto. .Esta técnica consiste en la descripción de las observaciones y/o sentimientos concretos que experimenta el terapeuta en relación consigo mismo. La inmediatez. inhiben o amenazan con inhibir la fluidez de la comunicación y la confianza mutua. en relación con el cliente y/o con los problemas significativos de la relación entre ambos. La inmediatez debe formularse como una constatación y en ningún caso debe convertirse en el origen de una discusión sobre lo que está sucediendo. la inmediatez recoge el aquí-ahora de las ideas o sentimientos sobre la comunicación o la interacción de la situación de la entrevista. Rogers aconseja limitar el uso de la inmediatez a aquellos casos críticos en que. acabaría por envenenarse la interacción y por hacerse inefectivo el tratamiento.

su evitación puede significar que el terapeuta soslaya los problemas que le resultan incómodos o que teme no ser capaz de manejar. 4. La enunciación de una expresión de inmediatez debe realizarse en presente de indicativo y explicitando el sujeto (yo. En otras palabras. El origen. has llegado tarde. Ocasionalmente. el terapeuta). Cliente: (Es la cuarta vez consecutiva que llega tarde. y como en las anteriores ocasiones se ha instalado sin explicar la razón de su tardanza). la inmediatez puede llegar a ser la única forma de explorar los sentimientos o las dificultades más significativas de un caso. De esta forma. Técnicas directivas Se consideran técnicas directivas todas aquellas intervenciones verbales del entrevistador en las que el mensaje está organizado en función de su propio sistema de referencia y no de acuerdo con el sistema de referencia del cliente. aunque la inmediatez no debe emplearse con frecuencia. Antes de formular una inmediatez es preciso evaluar hasta qué punto el cliente está capacitado para afrontar el contenido enunciado.3. Terapeuta: Hoy. el interlocutor remarca el hecho de que asume la responsabilidad de lo enunciado. también en este caso es muy importante elegir el momento adecuado. También es conveniente tener en cuenta que. descansa sobre la hipótesis que el entrevistador ha elaborado sobre cuáles son los problemas o dificultades del cliente y sobre sus percepciones y valoraciones de la conducta de éste. Me gustaría que habláramos sobre la razón de tus retrasos. lo que a su vez intensifica la receptividad del cliente ante el contenido enunciado. de nuevo. . En estas circunstancias la entrevista o tratamiento pueden resultar excesivamente superficiales. tanto de los contenidos de esta clase de intervenciones como de la técnica concreta que se selecciona.

El sondeo es la técnica privilegiada para el análisis funcional de la conducta. dónde o quién. la reacción del paciente puede ser la obstaculización e incluso el abandono del proceso terapéutico. c) Demandar la expresión de los sentimientos u opiniones del cliente. Cómo cuándo. explicitando así las condiciones que inciden sobre el problema. y además adopta la modalidad abierta. los sentimientos del cliente. la utilización de esta clase de técnicas requiere una mayor habilidad que la exigida por las técnicas no directivas. Los objetivos que llevan a un terapeuta a emplear el sondeo son: a) Comenzar la entrevista. el empleo inadecuado de estas técnicas puede fomentar resistencias más intensas que las provocadas por una utilización deficiente de las técnicas no directivas. Esta pregunta suele contener la partícula qué. ya que si el entrevistador no sabe elegir el momento adecuado para realizar una intervención directiva.En términos generales. Este tipo de intervenciones suelen hacer que el cliente se ponga a la defensiva o que se sienta obligado a dar una explicación o justificación de su . es decir. ofrece al cliente la posibilidad de responder de acuerdo con sus categorías y valores y no con los previamente fijados por el entrevistador. Una restricción importante en el manejo del sondeo consiste en la evitación de la pregunta ¿Por qué?. b) Animar al cliente a revelar o elaborar información. ♦ Sondeo La técnica del sondeo consiste en una pregunta que se refiere directamente a los problemas del cliente. pero su empleo se recomienda siempre que el objetivo fundamental sea identificar en qué consiste el problema. En otras palabras. las ideas. d) Promover ejemplos concretos sobre la conducta.

la capacidad que él le atribuye. Hasta la música me molesta. a través de un enunciado verbal. c) Poner en primer plano una acción potencialmente beneficiosa para el cliente. Cliente: Hay días que no me apetece ni ducharme. Por ello es preferible tratar de obtener la misma información mediante una pregunta sustitutoria que incluya la partícula qué. Una intervención de afirmación de la capacidad sólo debe de realizarse después de que el cliente haya manifestado expresamente su deseo de y su decisión para pasar a la acción. 2. en efecto. que el cliente tiene. Terapeuta: ¿A qué clase de cosas te refieres?. En el empleo de esta técnica conviene tener en cuenta las siguientes restricciones: 1. Esta técnica sólo debe emplearse cuando el terapeuta haya observado o evaluado hechos de los que pueda inferir. La afirmación de la capacidad está dirigida a alcanzar los objetivos siguientes: a) Animar al cliente a realizar algo en aquellos casos en que carezca de confianza o iniciativa. ♦ Afirmación de la capacidad Esta técnica de intervención consiste en que el entrevistador pone de manifiesto.. Algunas cosas que pasan en casa me sacan de quicio y estallo. sin lugar a dudas. Dicho de otra manera.conducta. la capacidad habitual del cliente para realizar una actividad concreta. esta técnica debe ser empleada . b) Ampliar la conciencia del cliente respecto de sus capacidades o habilidades. Empiezo a no aguantarlo.

tan negativa.. En estos casos. Esta clase de intervenciones está contraindicada cuando los clientes tienen una imagen de sí mismos. Con la fuerza y agilidad que tienes podrías hacerlo muy bien. que descuentan el "feedback" positivo.con total sinceridad. lo cuál se suele poner de manifiesto a través de sus comentarios autodespreciativos. Pero cuando me imagino en la pista. Tendría que hacerlo ya. Los objetivos de esta técnica son: a) Identificar las descalificaciones que emite el cliente de forma habitual. porque el plazo acaba esta semana..no sé. La confrontación ante las descalificaciones del cliente se realiza mediante la descripción de la contradicción o incongruencia en que haya incurrido. Terapeuta: Tú siempre has destacado en los deportes. Por lo general. ♦ Confrontación La confrontación es un tipo de intervención verbal mediante la que el terapeuta describe algunas discrepancias o distorsiones que aparecen en los mensajes y/o conductas del cliente. 3. dichas incongruencias se pueden clasificar en alguna de estas cuatro categorías: • Entre la conducta verbal y conducta no verbal.. . la afirmación de una capacidad contribuye a disminuir la autoestima del cliente.. b) Explorar otras formas en que el cliente puede percibir una situación o concepción de sí mismo. Cliente: Había pensado en apuntarme a un cursillo de tenis. Podrías aprender pronto. sin incurrir nunca en una mentira piadosa o en un ofrecimiento de falsas esperanzas.

de forma efectiva en relación con los contenidos confrontados. El momento para realizar una confrontación debe ser elegido cuidadosamente. Una confrontación nunca debe ser formulada como una inferencia vaga.. debe enunciarse de forma escalonada para que el cliente no se vea sometido a fuertes demandas de cambio en poco tiempo. En cambio. Dado que los efectos de una confrontación suelen ser muy poderosos y que con frecuencia el cliente tiende a vivir la confrontación como un castigo. conviene que incluya una conducta concreta. 3. 5.pero. La confrontación de las descalificaciones suele adoptar la forma enunciativa Dices que. Una vez evaluados los factores detallados en el punto anterior.• • • Entre la conducta y su descripción verbal. la confrontación de un mensaje o conducta distorsionados se lleva a cabo describiendo el proceso de distorsión o indicando una o varias alternativas para que el cliente reconsidere la situación. pero por otra. Una confrontación debe describir y no juzgar o evaluar los mensajes o conductas del cliente. de ansiedad... o bien Por una parte.. 4. teniendo en cuenta el nivel de atención. Entre dos mensajes no verbales.. También es necesario tener en cuenta la confianza que demuestra tener el terapeuta. ya que cuanto mayor sea ésta más receptivo será el cliente ante el contenido de la confrontación. Cuando la confrontación se refiere a hechos muy complejos o supone un gran esfuerzo para el cliente. Por este motivo la confrontación está contraindicada cuando no existe un buen rapport. a la hora de emplear este técnica convienen tener presentes las siguientes restricciones: 1. . el momento adecuado para emitir una confrontación es aquel en el que el cliente demuestra tener la capacidad necesaria para actuar. de deseo de cambio y de habilidad para escuchar que posee el cliente. 2..... sino que.. Entre dos mensajes verbales. al contrario.

persuadiéndolo o intentando persuadirlo de que sus opiniones están equivocadas. desacreditando al terapeuta. La negación suele manifestarse de distintas maneras: verbalmente. Esta reacción se caracteriza porque le cliente responde a la confrontación con un verdadero deseo de examinar y modificar su conducta. Si la confusión del cliente es auténtica (si no lo es equivale a una negación) indica que la confrontación ha sido realizada de manera incorrecta. Terapeuta: Por una parte dices que habéis quedado como amigos. Y yo allí.Algunas de las posibles reacciones de un cliente ante una confrontación son: • Negación o rechazo de la incongruencia a que se le enfrenta. Tras casa confrontación. los otros sacan una botella de vino y se ponen a jugar a las cartas o a los dados y a mí no me hacen caso. el error más frecuente consiste en una especificación insuficiente y.. el terapeuta habrá de repetir la confrontación enunciándola de forma concisa y clara. • Falsa aceptación. . por tanto. pudriéndome. Este tipo de reacción revela que el cliente no estaba suficientemente preparado para afrontar la confrontación. Cliente: Hemos quedado como amigos. es recomendable emplear técnicas no directivas. • Confusión. con objeto de potenciar la toma de conciencia del cliente respecto a su reacción. Entonces.. restándole importancia al tema o buscando apoyo en la opinión de terceros. El cliente afirma verbalmente haber asumido el contenido de la confrontación con intención de evitar o soslayar el impacto emocional que le ha causado la intervención. como la paráfrasis o el reflejo. En este caso. • Aceptación auténtica. pero por otra dices que te molesta que ella se comporte como tal. especialmente si la respuesta del cliente no ha sido una aceptación auténtica. pero me molesta que cuando viene al piso con sus amigas se comporte como si no hubiera pasado nada. como si su verdadera amiga fuera ella.

La interpretación de un mismo fenómeno varía según el marco teórico con que trabaje el terapeuta. Los objetivos de la interpretación son: a) Identificar y mostrar las relaciones que existen de manera implícita entre los mensajes y la conducta. aquello que no se manifiesta de una manera directa. el entrevistador nunca debe dar una interpretación antes de que el cliente haya adquirido un cierto grado de conciencia y comprensión sobre el tema a interpretar. pese a ello. Una interpretación resulta más útil cuando se ofrece durante la fase intermedia de la entrevista. El momento en que se ofrece una interpretación tiene una enorme incidencia sobre el efecto que tendrá en el cliente. cualquier interpretación se diferencia de otras técnicas a emplear en la entrevista porque recoge los aspectos implícitos de los mensajes y conductas del cliente. Además. 2. resistencia o dolor esta técnica está totalmente contraindicada. A la hora de ofrecer una interpretación deben tenerse en cuenta las siguientes consideraciones: 1. c) Ampliar la autocomprensión del cliente cuando ésta es pertinente con la superación de sus dificultades.♦ Interpretación La técnica de la interpretación consiste en una emisión verbal en la que el terapeuta ofrece al cliente una forma distinta de concebir el problema o una explicación de sus conductas y actitudes. porque así el cliente tiene oportunidad de reaccionar a la interpretación dentro del marco terapéutico. b) Examinar la conducta del cliente desde un punto de vista distinto. u ofrecer una explicación alternativa. es decir. el conocimiento de esa reacción resulta muy . Cuando existen indicios de que la interpretación puede causar ansiedad. Por eso.

Por este motivo.. siempre que el terapeuta está seguro de su adecuación. 3.. Per. 4. En este caso. Es posible que. antes de repetir una interpretación que ha sido rechazada por el cliente.Pudiera ser que.. indicio o elaboración.. Las posibles reacciones de los clientes ante una interpretación pueden ser muy variadas.. La interpretación siempre debe basarse en los mensajes emitidos por el cliente... En caso de que el cliente proteste por una interpretación es útil emplear un reflejo y reiterar la interpretación.Quizá. De cara a manejar la reacción del entrevistado puedes ser útil recordar que: • • El hecho de que un cliente proteste ante una interpretación no significa. 5. la clarificación es altamente recomendable en esa circunstancia. necesariamente.valioso para el terapeuta. Después de una interpretación es aconsejable comprobar qué piensa y siente el cliente sobre la nueva perspectiva que s la ha ofrecido. conviene considerar su formulación y la validez de los hechos sobre los que se apoya. La aceptación auténtica de una interpretación se reconoce por el hecho de que el cliente muestra que ha asumido. y en su formulación se deben evitar cualquier clase de interferencias provenientes de los valores y actitudes del terapeuta. integrado o aprendido algo sobre lo interpretado. los datos en que se apoya una interpretación han de ser suficientes y representativos. el cliente asiente tan solo para no desagradar al terapeuta. El enunciado de una interpretación debe adoptar la forma de una tentativa o posibilidad del tipo Me pregunto si.. que la interpretación sea errónea. . quien con esa información verá facilitada su tarea de prever la continuación del tratamiento. • • En algunas ocasiones la aceptación de la interpretación puede no ser auténtica. Además. y oscilan desde la aceptación al más violento rechazo. mediante algún cambio. como norma general.

Las instrucciones pueden estar dirigidas hacia algo que el cliente pueda realizar durante la entrevista o fuera de ella. ♦ Instrucciones Esta técnica consiste en uno o más enunciados a través de los cuales el terapeuta pretende instruir. b) Proporcionar al cliente información necesaria para que le sea posible adquirir. porque dejarla sólo me ha traído complicaciones.Cliente: A veces pienso en volver con ella. pero no creo que ésa sea la solución. dirigir o indicar al cliente sobre cómo debe hacer algo. Terapeuta: Tal vez. Además. inmediatamente después de haberlas enunciado. el contenido de unas instrucciones puede referirse a las ideas. Es conveniente enunciar las instrucciones manteniendo la siguiente estructura: especificación del objetivo a alcanzar. los sentimientos o las conductas observables. Es altamente recomendable comprobar que el cliente ha comprendido las instrucciones que se le han dado. Si lo hiciera todo volvería a ser como antes. exposición de los pasos que permitirán alcanzar esos objetivos. al menos parte de tu confusión se deba a que te sientes culpable por haberla dejado. mantener o eliminar una conducta concreta. Este objetivo se puede lograr preguntado al cliente de forma directa o pidiéndole que las repita. Antes de enunciar unas instrucciones es aconsejable tener en cuenta que: . especificar lo que se debe hacer y lo que se debe evitar durante la ejecución. Los objetivos de las instrucciones son: a) Influir o ayudar al cliente para que se comporte de una manera determinada.

. Me gustaría que usted se relajara todo cuanto pueda. Esta tarea le será muy fácil si se esfuerza por hacer lo que yo le vaya indicando. Por favor. 3. Un encuadre puede describir la base lógica en que se fundamenta el tratamiento o el valor potencial que éste tendrá para el paciente. pues se trata de expresar una serie de creencias positivas respecto al cambio. "pienso que podría ser útil para usted. se recomiendan fórmulas del tipo "me gustaría que." Terapeuta: Por favor. Así. mientras emite el enunciado correspondiente. 2. son un ligero movimiento de cabeza en sentido afirmativo.. con fórmulas del tipo "Ahora voy a decirle algo que me gustaría que hiciera. Los refuerzos utilizados con más frecuencia. es importante que el terapeuta refuerce positivamente al cliente. Los clientes identifican mejor y siguen más de cerca las instrucciones si antes de enunciarlas el entrevistador solicita explícitamente su atención. preste mucha atención a lo que voy a decir. Las instrucciones son más efectivas si se enuncian como una sugerencia y no como una orden." etc. en esta situación. etc. en la práctica... una sonrisa... Los clientes siguen mejor las instrucciones cuando se hayan asociadas a consecuencias positivas. los contenidos de esta clase de intervenciones se restringen a la noción de psicoterapia y a las etapas del proceso terapéutico." ♦ Encuadre La técnica del encuadre consiste en una intervención con la que el entrevistador trata de predisponer al cliente para que considere una situación o suceso de una forma determinada. a las posibilidades concretas que tiene el cliente de cambiar o la forma en que se puede lograr el cambio. Siéntese cómodamente. Su tono ha de ser moderadamente optimista. Pese a esta definición tan general. preste mucha atención. Por esta razón..1. aunque sin faltar a la objetividad.."..

Por esta razón la colaboración del cliente aumenta cuando se especifican las características y objetivos del tratamiento en forma detallada y deliberada.Los objetivos del encuadre son: a) Motivar al cliente para que permanezca en la situación de entrevista o para que se someta a un tratamiento concreto. experiencias. su grado de compromiso y la evitación de los sentimientos negativos que a veces surgen ante la incertidumbre. establecer algunos objetivos concretos en la solución de sus dificultades. b) Ayudar al cliente para que comprenda los objetivos generales y específicos del tratamiento. La motivación que siente un cliente ante la psicoterapia. pero sobre todo durante la fase inicial. . intentaremos aclarar los motivos que le hacen venir a solicitar nuestra ayuda. ♦ Información Dar información durante una entrevista consiste en transmitir al cliente datos referidos a hechos. Terapeuta: Nuestros esfuerzos se centrarán en dos aspectos fundamentales. dependen con frecuencia de lo ajustadas y claras que sean sus expectativas. b) Evaluar alternativas. sucesos. Después de encuadrar la situación terapéutica es aconsejable que el terapeuta compruebe si el cliente ha comprendido su mensaje. Esta actividad suele realizarse pidiéndole que describa sus expectativas en función del contenido del encuadre. para después. En primer lugar. Cuando hayamos logrado estos objetivos nos plantearemos la elección del tratamiento más adecuado. siempre que sea preciso. alternativas o personas con objeto de: a) Identificar alternativas.

2. En caso de duda es preferible que remita al cliente a una fuente que considere fidedigna.c) Disipar mitos. mientras que la segunda tenderá a abrumarle. Al ofrecer información a un cliente es necesario tener en cuenta que: 1. La información ha de ser enunciada de manera comprensible. o cuando haya demostrado que los datos que maneja son inexactos. debe ser considerada como un instrumento terapéutico. Es decir. . conviene que explore sus sentimientos o actitudes al respecto. 3. o que compruebe por sí mismo la veracidad de sus datos. La importancia de esta técnica como modalidad terapéutica se incrementa en cierto tipo de poblaciones. esta técnica sólo debe emplearse cuando la información se relaciona con los problemas del cliente o con los objetivos terapéuticos ya establecidos: en suma. los clientes que han permanecido hospitalizados durante mucho tiempo. Por ello. La información debe ofrecerse sólo en caso de que el cliente no posea todos los datos que el entrevistador considere precisos. 6. no como un fin en sí mismo. 7. se deben evitar tanto la redundancia como la sobrecarga informativa. ya que la primera aburrirá al cliente. etc. 4. Esta técnica sólo se empleará en caso de que el entrevistado sea receptivo a los contenidos de la información. De hecho. La información debe ofrecerse de manera objetiva. en el contexto de entrevista. cuando es relevante. la enunciación debe de organizarse en forma de secuencia graduada. muchas de las deficiencias de estos clientes en la resolución de sus problemas cotidianos provienen de su carencia de información. El entrevistador nunca debe ofrecer una información de la que no está completamente seguro. Si los datos a transmitir fueran muchos o muy complejos. 5. La información. Cuando el terapeuta prevea que la información que ha ofrecido al cliente le ha supuesto un impacto emocional. como son los niños perturbados. para que el cliente la pueda asimilar y aplicar sin especiales esfuerzos. pues en caso contrario tenderá a ignorarlos. sin ocultar nunca aquellos aspectos que puedan resultar desagradables o comprometedores.

Terapeuta: Si usted verdaderamente desea ampliar sus conocimientos a través de estudios universitarios. El entrevistador nunca debe dar más información que la estrictamente necesaria. Al final de este mismo paseo se encuentra el Centro Asociado de nuestra región. .8. sin que ello signifique abandonar su puesto de trabajo. Allí. puede matricularse en la Universidad Nacional de Educación a Distancia. pueden ofrecerle una información más detallada. pues la combinación de una información pertinente con otra que no lo es puede paralizar a un cliente que ya estaba preparado para la acción. en horas de oficina.

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