ROJÍ, M.B. (1987) La entrevista terapéutica. UNED-023-. Madrid.

TÉCNICAS DE INTERVENCIÓN VERBAL DURANTE LA ENTREVISTA.

Las técnicas que permiten a un entrevistador intervenir verbalmente, durante una entrevista terapéutica. Son muy diversas. Sin embargo, es característico de todas ellas el hecho de que cada una se diferencia de las demás por el objetivo que permite alcanzar, así como por el tipo de estructura enunciativa que requiere.

Por otra parte, cada una de estas técnicas pueden clasificarse de acuerdo con la categoría directividad/no directividad. Las técnicas no directivas empleadas más frecuentemente son. Clarificación, Paráfrasis, Reflejo, Resumen, Autorevelación e Inmediatez. Paralelamente, entre las técnicas directivas destacan las siguientes: Sondeo, Afirmación de la capacidad, Confrontación, Interpretación, Instrucciones, Encuadre e Información.

Técnicas no directivas ♦ Clarificación Consiste en una pregunta que el terapeuta dirige al cliente con la intención de conseguir dos objetivos:

a) Promover la elaboración que ha de realizar el cliente sobre los contenidos de lo que estaba hablando inmediatamente ante de la intervención del terapeuta. b) Comprobar que se han comprendido correctamente las palabras del cliente.

La forma enunciativa es una pregunta del tipo "¿Quieres decir que...?" o "Lo que tratas de decirme es que..."

Como la clarificación trata de hacer completamente explícito el mensaje del cliente, con objeto de confirmar hasta qué punto ha sido adecuadamente comprendido, su empleo se aconseja siempre que no estemos seguros de haber captado el sentido del mensaje del cliente y siempre que deseemos evitar el riesgo de formular hipótesis basadas en presuposiciones o conclusiones erróneas. El uso de esta técnica se aconseja, en general, durante las primeras entrevistas del proceso terapéutico y, en particular, siempre que sea necesario identificar un problema. ♦ Paráfrasis Una paráfrasis consiste en un enunciado que repite, con palabras del terapeuta, el contenido cognitivo del mensaje del cliente. Puesto que con muchísima frecuencia los mensajes del cliente expresan, al mismo tiempo, ya sea directa o indirectamente, aspectos cognitivos y emocionales, para construir una paráfrasis el terapeuta debe deslindar estos aspectos previamente. Los contenidos cognitivos de un mensaje se identifican con facilidad porque hacen referencia a situaciones, sucesos, personas, objetos o ideas.

Los objetivos promovidos en la paráfrasis son:

a) Ayudar al cliente a centrar su atención en el contenido conceptual de su mensaje. b) Destacar los contenidos cognitivos del mensaje, cuando se considera prematura o inadecuada la atención directa sobre los sentimientos.

El empleo de esta técnica es aconsejable siempre que el terapeuta desee evitar que el cliente se vea desbordado por la expresión de sus sentimientos. También es conveniente su uso cuando el cliente elude problemas específicos recurriendo a un amplio despliegue emocional. Este es el caso de los clientes "llorones" que una y otra vez cuentan lo desgraciado que se sienten, autocompadeciéndose

continuamente. Por último, la paráfrasis suele ser una técnica efectiva cuando el entrevistador desea ayudar al cliente a pensar con claridad sobre un problema

Cuando se emplea un reflejo. en relación con la naturaleza de los sentimientos que le dominan o son más frecuentes en él.concreto. el reflejo refuerza la expresión emocional. Terapeuta: En tu opinión tus sentimientos no se adecuan a las circunstancias. hay que tener en cuenta que los sentimientos y el tono emocional de un mensaje suelen ser vehiculizados por términos específicos. y por las características de la comunicación no verbal. es muy importante elaborar el enunciado seleccionando términos que aludan a los sentimientos del cliente con la misma amplitud e igual profundidad que la expresada por él. para elaborar un reflejo. En este caso. incluyendo el tono emocional empleado por éste durante la emisión. En otras palabras. yo tendría que sentirme cohibido cuando me la encuentro. Cliente: Pienso que a estas alturas y habiendo partido de mí la iniciativa de dejarlo. c) Favorecer la toma de conciencia del cliente. como inseguro. etc. Como en el caso de la paráfrasis. tales como alegría. antes en necesario deslindar los contenidos cognitivos de los emocionales. desilusión. b) Intensificar la experiencia del cliente respecto a sus propios sentimientos. ya que esta técnica favorece la ordenación y sistematización del pensamiento. deseo. Pero la verdad es que me siento incómodo. el empleo correcto de esta . Es decir. ♦ Reflejo Se denomina reflejo a aquellas intervenciones en las que el terapeuta recoge la parte afectiva del cliente. A veces no me atrevo ni a mirarla. Las funciones del reflejo son tres: a) Animar al cliente a que exprese sus sentimientos. durante la emisión del mensaje al que se refiere el reflejo.

desgraciado. asustado. Miedo: Preocupado. aturdido. en función de tres grandes categorías: odio. satisfecho. . confuso. Dicho de otra manera. desesperanzado. En cualquier caso. ofendido. furioso. en relación con lo que él prevea que puede ser el efecto que esta técnica producirá en el cliente. optimista. nervioso. El terapeuta debe anticipar este factor. o bien agudizará su problema. solitario. agarrotado. irritado. decepcionado. tenso. Cólera: Molesto. desesperado. vacilante. ultrajado. enfadado. intranquilo. antes de devolver a un cliente su propio estado emocional es conveniente que el entrevistador se pregunte. Tristeza: Desanimado. pesimista. dubitativo. desilusionado. el hecho de que el cliente profundice en sus sentimientos le resultará beneficioso. si en ese momento concreto. en un momento dado. frustrado. enojado. peleado. consiste en saber identificar el momento oportuno para su empleo. herido. trastornado. indeciso. infeliz. a la defensiva. desorientado. emocionado. Como aproximación a esta escala puede tomarse la lista siguiente: Términos con connotaciones emocionales de uso frecuente en la entrevista Alegría: Relajado. deprimido. Incertidumbre: Escéptico. de buen humor. preocupado. contento. receloso.técnica requiere del entrevistador una especial atención sobre las connotaciones de los términos que selecciona. consternado. En este sentido resulta útil elaborar una escala semántica de términos con valor afectivo o emocional. inseguro. excitado. amor y miedo. encantado. desconfiado. atemorizado. perplejo. rabioso. aterrorizado. resentido. la mayor dificultad que implica el uso del reflejo. alegre feliz.

Un resumen puede referirse tanto a lo cognitivo como a lo emocional. el resumen cumple una función muy próxima a la de clarificación. Cliente: De verdad que lo he intentado varias veces. Empiezo a removerme en la . Me esfuerzo por concentrarme todo lo que puedo. en parte me daba miedo. en los que se condensen algunos de sus mensajes. actúa como un feedback que tiende a estructurar los mensajes imprecisos o ambiguos. Terapeuta: Aquel cambio te asustaba y te atraía al mismo tiempo. siempre que sea necesario cerrar una etapa de la entrevista o el tratamiento y siempre que deseemos comprobar. Por otra parte.. el resumen también puede utilizarse. Sin embargo. En este último caso. b) Identificar un tema o estructura común a una serie de enunciados. de casa. ocasionalmente. no me entero de lo que leo. pero nada. ♦ Resumen La técnica del resumen consiste en elaborar y transmitir al cliente dos o más paráfrasis y/o reflejos. para introducir un tema que hasta ese momento. las reiteraciones o las consistencias de la comunicación del cliente y. Los objetivos que permite esta técnica son: a) Enlazar diversos elementos dispersos a lo largo de las comunicaciones del cliente. Un resumen aglutina los temas. sólo se había manifestado de forma latente o tangencial.Cliente: Entonces todo me parecía estupendo. de amigos. y sus contenidos pueden tener como objeto toda una entrevista.. de tipo de vida. los contenidos recogidos por un resumen pueden sintetizar la información transmitida por el cliente a través de los canales verbales y no verbales. Es aconsejable emplear el resumen. además. que una larga exposición del cliente ha sido comprendida correctamente. Cambiar de ciudad. c) Interrumpir una divagación excesivamente larga. pero también me hacía ilusión..

me levanto. a lo más privado y de los aspectos más positivos a los más negativos. Cormier y Cormier señalan que la autorevelación debe emplearse teniendo en cuenta las siguientes restricciones: 1. ♦ Autorevelación La autorevelación consiste en un enunciado o grupo de enunciados. pongo la radio o me voy a charlar con alguien.silla. a través de los cuales el terapeuta comunica al cliente. Y si me quedo delante de los folios es peor. Terapeuta: O sea. Entonces lo dejo y me tumbo en la cama completamente harto de mí mismo. pero no íntimo. reduciendo de esta forma la distancia que conlleva el rol de experto. Esto se explica porque un terapeuta que emplea la autorevelación con mucha frecuencia tiende a ser percibido por sus clientes como indiscreto. información sobre sí mismo. abierto y propicio para la colaboración. Una tasa moderada de autorevelaciones produce más efecto que una tasa alta o baja. empleando la técnica como modelado. tampoco ahora voy a aprobar. d) Influir sobre las posibilidades del cambio conductual del cliente. El contenido de una autorevelación oscila de lo personal. b) Favorecer el hecho de que el cliente reciba al terapeuta como un ser humano. es como un peso y pienso que no merece la pena que me esfuerce. de manera intencional. que la inquietud y la falta de confianza en ti mismo te impiden concentrarte. Si me esfuerzo en estudiar me pongo muy "depre". débil o necesitado . c) Incrementar el nivel de autorevelación del cliente. Los objetivos que pretende alcanzar una autorevelación son: a) Facilitar el establecimiento de un clima de interacción relajado.

La autorevelación sólo debe hacerse cuando el terapeuta puede explicar de forma precisa. ♦ Inmediatez . Terapeuta: Yo también he pasado por situaciones como esa. siempre que su extensión no resulte ni excesivamente larga ni excesivamente corta. Paralelamente. distantes y escasamente predispuestas a aceptar la intimidad de sus clientes. para emplear correctamente la autorevelación es preciso aprender a discriminar la cantidad y el tipo de información a revelar. Cliente: A veces me siento tan mal que creo que nunca voy a poder salir de este lío. en los efectos que desencadena esta técnica. Es decir. de cometer una de esas tonterías que luego no tienen arreglo. la manera en que esa intervención concreta puede ayudar al cliente.de tratamiento. Un factor independiente. ni en contenido conceptual. ni en carga emocional a los contenidos o emociones expresadas por el cliente. 2. 3. Durante un tiempo dudé no sólo de si quedarme a vivir aquí. Pese a todo. sino que también me planteé en que forma quería ejercer mi profesión y relacionarme con otras personas. 4. esta técnica deber ser empleada siempre de acuerdo con las necesidades del cliente y nunca como mecanismo de drenaje de la ansiedad del terapeuta. Por esta razón. así como el momento apropiado para revelarla. Tengo miedo de equivocar mi camino. parece consistir en la identificación de la medida con que debe emplearse en cada caso concreto. aquellos terapeutas que nunca utilizan la autorevelación. La autorevelación del entrevistador potencia la autorevelación del cliente. o que la emplean muy poco. El grado de intimidad de las autorevelaciones del entrevistador nunca debe exceder. suelen ser percibidos como personas frías. los efectos de la autorevelación parecen variar con las características personales del terapeuta y con la situación interactiva específica de los participantes en la entrevista.

b) Proporcionar al cliente un feedback inmediato sobre un momento concreto de la entrevista. Esta técnica puede emplearse cuando se pretenda conseguir alguno de los siguientes objetivos: a) Discutir con el cliente. como sucede con el rechazo o el resentimiento. 2. tal como se presentan en el momento de realizar la intervención. la inmediatez recoge el aquí-ahora de las ideas o sentimientos sobre la comunicación o la interacción de la situación de la entrevista. que hasta ese momento habían permanecido implícitos. al hacer explícito lo implícito. Por su parte. los sentimientos o problemas relativos a la interacción. inhiben o amenazan con inhibir la fluidez de la comunicación y la confianza mutua. La inmediatez. Rogers aconseja limitar el uso de la inmediatez a aquellos casos críticos en que. en relación con el cliente y/o con los problemas significativos de la relación entre ambos.Esta técnica consiste en la descripción de las observaciones y/o sentimientos concretos que experimenta el terapeuta en relación consigo mismo. Mezclar la referencia a lo inmediato. acabaría por envenenarse la interacción y por hacerse inefectivo el tratamiento. con lo percibido o sentido en otro momento reduce el efecto de este tipo de intervención. La inmediatez debe formularse como una constatación y en ningún caso debe convertirse en el origen de una discusión sobre lo que está sucediendo. dichos sentimientos resultan peligrosos para el normal desarrollo del tratamiento si. Cormier y Cormier ofrecen las siguientes recomendaciones para el empleo de esta técnica: 1. resulta especialmente útil para desenmascarar los juegos con los que el cliente suele eludir los conflictos. de manera abierta. Por tanto. de no explicitarse un contenido concreto. Esta técnica también resulta efectiva en la integración de los sentimientos que surgen en la relación terapéutica. La inmediatez debe limitarse al aquí y ahora. .

En otras palabras. Antes de formular una inmediatez es preciso evaluar hasta qué punto el cliente está capacitado para afrontar el contenido enunciado. la inmediatez puede llegar a ser la única forma de explorar los sentimientos o las dificultades más significativas de un caso. También es conveniente tener en cuenta que. . de nuevo. Terapeuta: Hoy. De esta forma. aunque la inmediatez no debe emplearse con frecuencia. La enunciación de una expresión de inmediatez debe realizarse en presente de indicativo y explicitando el sujeto (yo. también en este caso es muy importante elegir el momento adecuado. su evitación puede significar que el terapeuta soslaya los problemas que le resultan incómodos o que teme no ser capaz de manejar. tanto de los contenidos de esta clase de intervenciones como de la técnica concreta que se selecciona. lo que a su vez intensifica la receptividad del cliente ante el contenido enunciado. has llegado tarde. el interlocutor remarca el hecho de que asume la responsabilidad de lo enunciado. Me gustaría que habláramos sobre la razón de tus retrasos. Cliente: (Es la cuarta vez consecutiva que llega tarde. 4. En estas circunstancias la entrevista o tratamiento pueden resultar excesivamente superficiales.3. El origen. el terapeuta). Técnicas directivas Se consideran técnicas directivas todas aquellas intervenciones verbales del entrevistador en las que el mensaje está organizado en función de su propio sistema de referencia y no de acuerdo con el sistema de referencia del cliente. descansa sobre la hipótesis que el entrevistador ha elaborado sobre cuáles son los problemas o dificultades del cliente y sobre sus percepciones y valoraciones de la conducta de éste. Ocasionalmente. y como en las anteriores ocasiones se ha instalado sin explicar la razón de su tardanza).

y además adopta la modalidad abierta. las ideas.En términos generales. En otras palabras. Los objetivos que llevan a un terapeuta a emplear el sondeo son: a) Comenzar la entrevista. El sondeo es la técnica privilegiada para el análisis funcional de la conducta. los sentimientos del cliente. es decir. pero su empleo se recomienda siempre que el objetivo fundamental sea identificar en qué consiste el problema. explicitando así las condiciones que inciden sobre el problema. Una restricción importante en el manejo del sondeo consiste en la evitación de la pregunta ¿Por qué?. c) Demandar la expresión de los sentimientos u opiniones del cliente. ♦ Sondeo La técnica del sondeo consiste en una pregunta que se refiere directamente a los problemas del cliente. la reacción del paciente puede ser la obstaculización e incluso el abandono del proceso terapéutico. ofrece al cliente la posibilidad de responder de acuerdo con sus categorías y valores y no con los previamente fijados por el entrevistador. dónde o quién. la utilización de esta clase de técnicas requiere una mayor habilidad que la exigida por las técnicas no directivas. ya que si el entrevistador no sabe elegir el momento adecuado para realizar una intervención directiva. el empleo inadecuado de estas técnicas puede fomentar resistencias más intensas que las provocadas por una utilización deficiente de las técnicas no directivas. b) Animar al cliente a revelar o elaborar información. Este tipo de intervenciones suelen hacer que el cliente se ponga a la defensiva o que se sienta obligado a dar una explicación o justificación de su . Esta pregunta suele contener la partícula qué. Cómo cuándo. d) Promover ejemplos concretos sobre la conducta.

que el cliente tiene. Empiezo a no aguantarlo. En el empleo de esta técnica conviene tener en cuenta las siguientes restricciones: 1. ♦ Afirmación de la capacidad Esta técnica de intervención consiste en que el entrevistador pone de manifiesto. Cliente: Hay días que no me apetece ni ducharme. Terapeuta: ¿A qué clase de cosas te refieres?. Esta técnica sólo debe emplearse cuando el terapeuta haya observado o evaluado hechos de los que pueda inferir. Algunas cosas que pasan en casa me sacan de quicio y estallo. Una intervención de afirmación de la capacidad sólo debe de realizarse después de que el cliente haya manifestado expresamente su deseo de y su decisión para pasar a la acción. sin lugar a dudas. La afirmación de la capacidad está dirigida a alcanzar los objetivos siguientes: a) Animar al cliente a realizar algo en aquellos casos en que carezca de confianza o iniciativa. 2. b) Ampliar la conciencia del cliente respecto de sus capacidades o habilidades. c) Poner en primer plano una acción potencialmente beneficiosa para el cliente. Por ello es preferible tratar de obtener la misma información mediante una pregunta sustitutoria que incluya la partícula qué. esta técnica debe ser empleada . Hasta la música me molesta. a través de un enunciado verbal..conducta. Dicho de otra manera. la capacidad habitual del cliente para realizar una actividad concreta. en efecto. la capacidad que él le atribuye.

Los objetivos de esta técnica son: a) Identificar las descalificaciones que emite el cliente de forma habitual. La confrontación ante las descalificaciones del cliente se realiza mediante la descripción de la contradicción o incongruencia en que haya incurrido. lo cuál se suele poner de manifiesto a través de sus comentarios autodespreciativos. la afirmación de una capacidad contribuye a disminuir la autoestima del cliente. tan negativa. Esta clase de intervenciones está contraindicada cuando los clientes tienen una imagen de sí mismos.con total sinceridad. Cliente: Había pensado en apuntarme a un cursillo de tenis. b) Explorar otras formas en que el cliente puede percibir una situación o concepción de sí mismo.. En estos casos. . Podrías aprender pronto. porque el plazo acaba esta semana. Con la fuerza y agilidad que tienes podrías hacerlo muy bien. dichas incongruencias se pueden clasificar en alguna de estas cuatro categorías: • Entre la conducta verbal y conducta no verbal. Terapeuta: Tú siempre has destacado en los deportes. sin incurrir nunca en una mentira piadosa o en un ofrecimiento de falsas esperanzas. que descuentan el "feedback" positivo.no sé.. ♦ Confrontación La confrontación es un tipo de intervención verbal mediante la que el terapeuta describe algunas discrepancias o distorsiones que aparecen en los mensajes y/o conductas del cliente.. Por lo general.. Pero cuando me imagino en la pista. 3. Tendría que hacerlo ya.

. Entre dos mensajes verbales. Una confrontación debe describir y no juzgar o evaluar los mensajes o conductas del cliente. Dado que los efectos de una confrontación suelen ser muy poderosos y que con frecuencia el cliente tiende a vivir la confrontación como un castigo. debe enunciarse de forma escalonada para que el cliente no se vea sometido a fuertes demandas de cambio en poco tiempo. el momento adecuado para emitir una confrontación es aquel en el que el cliente demuestra tener la capacidad necesaria para actuar. . teniendo en cuenta el nivel de atención.pero.. de ansiedad.• • • Entre la conducta y su descripción verbal. Una vez evaluados los factores detallados en el punto anterior. sino que.. Entre dos mensajes no verbales.. conviene que incluya una conducta concreta. El momento para realizar una confrontación debe ser elegido cuidadosamente. pero por otra. En cambio. 4. a la hora de emplear este técnica convienen tener presentes las siguientes restricciones: 1...... la confrontación de un mensaje o conducta distorsionados se lleva a cabo describiendo el proceso de distorsión o indicando una o varias alternativas para que el cliente reconsidere la situación. Cuando la confrontación se refiere a hechos muy complejos o supone un gran esfuerzo para el cliente. La confrontación de las descalificaciones suele adoptar la forma enunciativa Dices que. 3. de deseo de cambio y de habilidad para escuchar que posee el cliente. También es necesario tener en cuenta la confianza que demuestra tener el terapeuta. o bien Por una parte. ya que cuanto mayor sea ésta más receptivo será el cliente ante el contenido de la confrontación. de forma efectiva en relación con los contenidos confrontados. al contrario. 2.. 5. Por este motivo la confrontación está contraindicada cuando no existe un buen rapport. Una confrontación nunca debe ser formulada como una inferencia vaga.

• Falsa aceptación. Tras casa confrontación. pudriéndome. los otros sacan una botella de vino y se ponen a jugar a las cartas o a los dados y a mí no me hacen caso. Y yo allí. el terapeuta habrá de repetir la confrontación enunciándola de forma concisa y clara. . Entonces.. es recomendable emplear técnicas no directivas. En este caso.Algunas de las posibles reacciones de un cliente ante una confrontación son: • Negación o rechazo de la incongruencia a que se le enfrenta. restándole importancia al tema o buscando apoyo en la opinión de terceros. como si su verdadera amiga fuera ella. persuadiéndolo o intentando persuadirlo de que sus opiniones están equivocadas. • Confusión. Esta reacción se caracteriza porque le cliente responde a la confrontación con un verdadero deseo de examinar y modificar su conducta. desacreditando al terapeuta. • Aceptación auténtica. Terapeuta: Por una parte dices que habéis quedado como amigos.. Si la confusión del cliente es auténtica (si no lo es equivale a una negación) indica que la confrontación ha sido realizada de manera incorrecta. el error más frecuente consiste en una especificación insuficiente y. con objeto de potenciar la toma de conciencia del cliente respecto a su reacción. pero por otra dices que te molesta que ella se comporte como tal. Cliente: Hemos quedado como amigos. La negación suele manifestarse de distintas maneras: verbalmente. por tanto. El cliente afirma verbalmente haber asumido el contenido de la confrontación con intención de evitar o soslayar el impacto emocional que le ha causado la intervención. Este tipo de reacción revela que el cliente no estaba suficientemente preparado para afrontar la confrontación. como la paráfrasis o el reflejo. pero me molesta que cuando viene al piso con sus amigas se comporte como si no hubiera pasado nada. especialmente si la respuesta del cliente no ha sido una aceptación auténtica.

Por eso. b) Examinar la conducta del cliente desde un punto de vista distinto. porque así el cliente tiene oportunidad de reaccionar a la interpretación dentro del marco terapéutico. c) Ampliar la autocomprensión del cliente cuando ésta es pertinente con la superación de sus dificultades. aquello que no se manifiesta de una manera directa. A la hora de ofrecer una interpretación deben tenerse en cuenta las siguientes consideraciones: 1. La interpretación de un mismo fenómeno varía según el marco teórico con que trabaje el terapeuta. cualquier interpretación se diferencia de otras técnicas a emplear en la entrevista porque recoge los aspectos implícitos de los mensajes y conductas del cliente. Cuando existen indicios de que la interpretación puede causar ansiedad.♦ Interpretación La técnica de la interpretación consiste en una emisión verbal en la que el terapeuta ofrece al cliente una forma distinta de concebir el problema o una explicación de sus conductas y actitudes. Los objetivos de la interpretación son: a) Identificar y mostrar las relaciones que existen de manera implícita entre los mensajes y la conducta. pese a ello. el conocimiento de esa reacción resulta muy . u ofrecer una explicación alternativa. El momento en que se ofrece una interpretación tiene una enorme incidencia sobre el efecto que tendrá en el cliente. Una interpretación resulta más útil cuando se ofrece durante la fase intermedia de la entrevista. el entrevistador nunca debe dar una interpretación antes de que el cliente haya adquirido un cierto grado de conciencia y comprensión sobre el tema a interpretar. 2. es decir. resistencia o dolor esta técnica está totalmente contraindicada. Además.

Después de una interpretación es aconsejable comprobar qué piensa y siente el cliente sobre la nueva perspectiva que s la ha ofrecido..valioso para el terapeuta..Pudiera ser que. La interpretación siempre debe basarse en los mensajes emitidos por el cliente. la clarificación es altamente recomendable en esa circunstancia.. Por este motivo. Las posibles reacciones de los clientes ante una interpretación pueden ser muy variadas. y oscilan desde la aceptación al más violento rechazo. La aceptación auténtica de una interpretación se reconoce por el hecho de que el cliente muestra que ha asumido. El enunciado de una interpretación debe adoptar la forma de una tentativa o posibilidad del tipo Me pregunto si. Per. integrado o aprendido algo sobre lo interpretado.Quizá. siempre que el terapeuta está seguro de su adecuación. antes de repetir una interpretación que ha sido rechazada por el cliente.. . necesariamente.. • • En algunas ocasiones la aceptación de la interpretación puede no ser auténtica. quien con esa información verá facilitada su tarea de prever la continuación del tratamiento. Además. como norma general. que la interpretación sea errónea. Es posible que. 5. indicio o elaboración.. y en su formulación se deben evitar cualquier clase de interferencias provenientes de los valores y actitudes del terapeuta. De cara a manejar la reacción del entrevistado puedes ser útil recordar que: • • El hecho de que un cliente proteste ante una interpretación no significa. 3.. En este caso. los datos en que se apoya una interpretación han de ser suficientes y representativos. conviene considerar su formulación y la validez de los hechos sobre los que se apoya. 4. mediante algún cambio. el cliente asiente tan solo para no desagradar al terapeuta.. En caso de que el cliente proteste por una interpretación es útil emplear un reflejo y reiterar la interpretación.

dirigir o indicar al cliente sobre cómo debe hacer algo. especificar lo que se debe hacer y lo que se debe evitar durante la ejecución. Terapeuta: Tal vez. exposición de los pasos que permitirán alcanzar esos objetivos. Las instrucciones pueden estar dirigidas hacia algo que el cliente pueda realizar durante la entrevista o fuera de ella. Este objetivo se puede lograr preguntado al cliente de forma directa o pidiéndole que las repita. b) Proporcionar al cliente información necesaria para que le sea posible adquirir. Es conveniente enunciar las instrucciones manteniendo la siguiente estructura: especificación del objetivo a alcanzar. el contenido de unas instrucciones puede referirse a las ideas.Cliente: A veces pienso en volver con ella. pero no creo que ésa sea la solución. al menos parte de tu confusión se deba a que te sientes culpable por haberla dejado. inmediatamente después de haberlas enunciado. Es altamente recomendable comprobar que el cliente ha comprendido las instrucciones que se le han dado. Si lo hiciera todo volvería a ser como antes. ♦ Instrucciones Esta técnica consiste en uno o más enunciados a través de los cuales el terapeuta pretende instruir. Además. Antes de enunciar unas instrucciones es aconsejable tener en cuenta que: . Los objetivos de las instrucciones son: a) Influir o ayudar al cliente para que se comporte de una manera determinada. porque dejarla sólo me ha traído complicaciones. los sentimientos o las conductas observables. mantener o eliminar una conducta concreta.

Por esta razón... 2. en esta situación....1. una sonrisa. Me gustaría que usted se relajara todo cuanto pueda. Los clientes siguen mejor las instrucciones cuando se hayan asociadas a consecuencias positivas. Los clientes identifican mejor y siguen más de cerca las instrucciones si antes de enunciarlas el entrevistador solicita explícitamente su atención. aunque sin faltar a la objetividad. Pese a esta definición tan general. con fórmulas del tipo "Ahora voy a decirle algo que me gustaría que hiciera. pues se trata de expresar una serie de creencias positivas respecto al cambio. Las instrucciones son más efectivas si se enuncian como una sugerencia y no como una orden.". ." Terapeuta: Por favor. se recomiendan fórmulas del tipo "me gustaría que. es importante que el terapeuta refuerce positivamente al cliente. en la práctica. mientras emite el enunciado correspondiente. Por favor... Siéntese cómodamente." etc. preste mucha atención a lo que voy a decir. son un ligero movimiento de cabeza en sentido afirmativo. preste mucha atención. Su tono ha de ser moderadamente optimista. Esta tarea le será muy fácil si se esfuerza por hacer lo que yo le vaya indicando. etc. "pienso que podría ser útil para usted. a las posibilidades concretas que tiene el cliente de cambiar o la forma en que se puede lograr el cambio. Así." ♦ Encuadre La técnica del encuadre consiste en una intervención con la que el entrevistador trata de predisponer al cliente para que considere una situación o suceso de una forma determinada. Los refuerzos utilizados con más frecuencia.. los contenidos de esta clase de intervenciones se restringen a la noción de psicoterapia y a las etapas del proceso terapéutico. Un encuadre puede describir la base lógica en que se fundamenta el tratamiento o el valor potencial que éste tendrá para el paciente. 3.

intentaremos aclarar los motivos que le hacen venir a solicitar nuestra ayuda. sucesos. b) Evaluar alternativas.Los objetivos del encuadre son: a) Motivar al cliente para que permanezca en la situación de entrevista o para que se someta a un tratamiento concreto. b) Ayudar al cliente para que comprenda los objetivos generales y específicos del tratamiento. para después. En primer lugar. pero sobre todo durante la fase inicial. Después de encuadrar la situación terapéutica es aconsejable que el terapeuta compruebe si el cliente ha comprendido su mensaje. Cuando hayamos logrado estos objetivos nos plantearemos la elección del tratamiento más adecuado. Por esta razón la colaboración del cliente aumenta cuando se especifican las características y objetivos del tratamiento en forma detallada y deliberada. su grado de compromiso y la evitación de los sentimientos negativos que a veces surgen ante la incertidumbre. experiencias. siempre que sea preciso. alternativas o personas con objeto de: a) Identificar alternativas. ♦ Información Dar información durante una entrevista consiste en transmitir al cliente datos referidos a hechos. establecer algunos objetivos concretos en la solución de sus dificultades. La motivación que siente un cliente ante la psicoterapia. Terapeuta: Nuestros esfuerzos se centrarán en dos aspectos fundamentales. Esta actividad suele realizarse pidiéndole que describa sus expectativas en función del contenido del encuadre. dependen con frecuencia de lo ajustadas y claras que sean sus expectativas. .

para que el cliente la pueda asimilar y aplicar sin especiales esfuerzos. 4.c) Disipar mitos. muchas de las deficiencias de estos clientes en la resolución de sus problemas cotidianos provienen de su carencia de información. no como un fin en sí mismo. 7. se deben evitar tanto la redundancia como la sobrecarga informativa. conviene que explore sus sentimientos o actitudes al respecto. mientras que la segunda tenderá a abrumarle. Esta técnica sólo se empleará en caso de que el entrevistado sea receptivo a los contenidos de la información. La información. cuando es relevante. Por ello. como son los niños perturbados. 3. o que compruebe por sí mismo la veracidad de sus datos. La información debe ofrecerse sólo en caso de que el cliente no posea todos los datos que el entrevistador considere precisos. Al ofrecer información a un cliente es necesario tener en cuenta que: 1. Si los datos a transmitir fueran muchos o muy complejos. 5. La información debe ofrecerse de manera objetiva. debe ser considerada como un instrumento terapéutico. los clientes que han permanecido hospitalizados durante mucho tiempo. 6. De hecho. En caso de duda es preferible que remita al cliente a una fuente que considere fidedigna. esta técnica sólo debe emplearse cuando la información se relaciona con los problemas del cliente o con los objetivos terapéuticos ya establecidos: en suma. . ya que la primera aburrirá al cliente. 2. Es decir. La importancia de esta técnica como modalidad terapéutica se incrementa en cierto tipo de poblaciones. pues en caso contrario tenderá a ignorarlos. La información ha de ser enunciada de manera comprensible. o cuando haya demostrado que los datos que maneja son inexactos. en el contexto de entrevista. la enunciación debe de organizarse en forma de secuencia graduada. sin ocultar nunca aquellos aspectos que puedan resultar desagradables o comprometedores. Cuando el terapeuta prevea que la información que ha ofrecido al cliente le ha supuesto un impacto emocional. El entrevistador nunca debe ofrecer una información de la que no está completamente seguro. etc.

puede matricularse en la Universidad Nacional de Educación a Distancia. Terapeuta: Si usted verdaderamente desea ampliar sus conocimientos a través de estudios universitarios. pueden ofrecerle una información más detallada.8. El entrevistador nunca debe dar más información que la estrictamente necesaria. Allí. sin que ello signifique abandonar su puesto de trabajo. Al final de este mismo paseo se encuentra el Centro Asociado de nuestra región. en horas de oficina. . pues la combinación de una información pertinente con otra que no lo es puede paralizar a un cliente que ya estaba preparado para la acción.

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