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Técnicas de intervención verbal durante la entrevista

Técnicas de intervención verbal durante la entrevista

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ROJÍ, M.B. (1987) La entrevista terapéutica. UNED-023-. Madrid.

TÉCNICAS DE INTERVENCIÓN VERBAL DURANTE LA ENTREVISTA.

Las técnicas que permiten a un entrevistador intervenir verbalmente, durante una entrevista terapéutica. Son muy diversas. Sin embargo, es característico de todas ellas el hecho de que cada una se diferencia de las demás por el objetivo que permite alcanzar, así como por el tipo de estructura enunciativa que requiere.

Por otra parte, cada una de estas técnicas pueden clasificarse de acuerdo con la categoría directividad/no directividad. Las técnicas no directivas empleadas más frecuentemente son. Clarificación, Paráfrasis, Reflejo, Resumen, Autorevelación e Inmediatez. Paralelamente, entre las técnicas directivas destacan las siguientes: Sondeo, Afirmación de la capacidad, Confrontación, Interpretación, Instrucciones, Encuadre e Información.

Técnicas no directivas ♦ Clarificación Consiste en una pregunta que el terapeuta dirige al cliente con la intención de conseguir dos objetivos:

a) Promover la elaboración que ha de realizar el cliente sobre los contenidos de lo que estaba hablando inmediatamente ante de la intervención del terapeuta. b) Comprobar que se han comprendido correctamente las palabras del cliente.

La forma enunciativa es una pregunta del tipo "¿Quieres decir que...?" o "Lo que tratas de decirme es que..."

Como la clarificación trata de hacer completamente explícito el mensaje del cliente, con objeto de confirmar hasta qué punto ha sido adecuadamente comprendido, su empleo se aconseja siempre que no estemos seguros de haber captado el sentido del mensaje del cliente y siempre que deseemos evitar el riesgo de formular hipótesis basadas en presuposiciones o conclusiones erróneas. El uso de esta técnica se aconseja, en general, durante las primeras entrevistas del proceso terapéutico y, en particular, siempre que sea necesario identificar un problema. ♦ Paráfrasis Una paráfrasis consiste en un enunciado que repite, con palabras del terapeuta, el contenido cognitivo del mensaje del cliente. Puesto que con muchísima frecuencia los mensajes del cliente expresan, al mismo tiempo, ya sea directa o indirectamente, aspectos cognitivos y emocionales, para construir una paráfrasis el terapeuta debe deslindar estos aspectos previamente. Los contenidos cognitivos de un mensaje se identifican con facilidad porque hacen referencia a situaciones, sucesos, personas, objetos o ideas.

Los objetivos promovidos en la paráfrasis son:

a) Ayudar al cliente a centrar su atención en el contenido conceptual de su mensaje. b) Destacar los contenidos cognitivos del mensaje, cuando se considera prematura o inadecuada la atención directa sobre los sentimientos.

El empleo de esta técnica es aconsejable siempre que el terapeuta desee evitar que el cliente se vea desbordado por la expresión de sus sentimientos. También es conveniente su uso cuando el cliente elude problemas específicos recurriendo a un amplio despliegue emocional. Este es el caso de los clientes "llorones" que una y otra vez cuentan lo desgraciado que se sienten, autocompadeciéndose

continuamente. Por último, la paráfrasis suele ser una técnica efectiva cuando el entrevistador desea ayudar al cliente a pensar con claridad sobre un problema

el empleo correcto de esta . Pero la verdad es que me siento incómodo. yo tendría que sentirme cohibido cuando me la encuentro. como inseguro. ya que esta técnica favorece la ordenación y sistematización del pensamiento. hay que tener en cuenta que los sentimientos y el tono emocional de un mensaje suelen ser vehiculizados por términos específicos. incluyendo el tono emocional empleado por éste durante la emisión. etc. el reflejo refuerza la expresión emocional. Cliente: Pienso que a estas alturas y habiendo partido de mí la iniciativa de dejarlo. b) Intensificar la experiencia del cliente respecto a sus propios sentimientos. tales como alegría. es muy importante elaborar el enunciado seleccionando términos que aludan a los sentimientos del cliente con la misma amplitud e igual profundidad que la expresada por él. c) Favorecer la toma de conciencia del cliente. Como en el caso de la paráfrasis. para elaborar un reflejo. En otras palabras. Las funciones del reflejo son tres: a) Animar al cliente a que exprese sus sentimientos. desilusión. En este caso. en relación con la naturaleza de los sentimientos que le dominan o son más frecuentes en él. ♦ Reflejo Se denomina reflejo a aquellas intervenciones en las que el terapeuta recoge la parte afectiva del cliente. Cuando se emplea un reflejo. y por las características de la comunicación no verbal. Es decir. Terapeuta: En tu opinión tus sentimientos no se adecuan a las circunstancias. durante la emisión del mensaje al que se refiere el reflejo. antes en necesario deslindar los contenidos cognitivos de los emocionales.concreto. A veces no me atrevo ni a mirarla. deseo.

emocionado. desorientado. contento. satisfecho. Tristeza: Desanimado. optimista. tenso. El terapeuta debe anticipar este factor. desconfiado. En este sentido resulta útil elaborar una escala semántica de términos con valor afectivo o emocional. furioso. asustado. en relación con lo que él prevea que puede ser el efecto que esta técnica producirá en el cliente. deprimido. decepcionado. Como aproximación a esta escala puede tomarse la lista siguiente: Términos con connotaciones emocionales de uso frecuente en la entrevista Alegría: Relajado. el hecho de que el cliente profundice en sus sentimientos le resultará beneficioso. si en ese momento concreto. consternado. rabioso. trastornado. la mayor dificultad que implica el uso del reflejo. ofendido. agarrotado. vacilante. amor y miedo. herido. perplejo. aturdido. alegre feliz. o bien agudizará su problema. Incertidumbre: Escéptico. en un momento dado. desesperado. de buen humor. encantado. pesimista. Dicho de otra manera. dubitativo. a la defensiva. consiste en saber identificar el momento oportuno para su empleo. preocupado. Miedo: Preocupado. Cólera: Molesto. desesperanzado. antes de devolver a un cliente su propio estado emocional es conveniente que el entrevistador se pregunte. desgraciado. inseguro. irritado. ultrajado. enojado. En cualquier caso. solitario.técnica requiere del entrevistador una especial atención sobre las connotaciones de los términos que selecciona. enfadado. resentido. en función de tres grandes categorías: odio. desilusionado. excitado. . aterrorizado. atemorizado. infeliz. intranquilo. frustrado. indeciso. receloso. peleado. nervioso. confuso.

sólo se había manifestado de forma latente o tangencial. de amigos. para introducir un tema que hasta ese momento. Un resumen puede referirse tanto a lo cognitivo como a lo emocional. En este último caso. de tipo de vida. Empiezo a removerme en la . el resumen también puede utilizarse. Es aconsejable emplear el resumen. y sus contenidos pueden tener como objeto toda una entrevista. que una larga exposición del cliente ha sido comprendida correctamente. Sin embargo.Cliente: Entonces todo me parecía estupendo. Los objetivos que permite esta técnica son: a) Enlazar diversos elementos dispersos a lo largo de las comunicaciones del cliente. los contenidos recogidos por un resumen pueden sintetizar la información transmitida por el cliente a través de los canales verbales y no verbales. Cambiar de ciudad. además. c) Interrumpir una divagación excesivamente larga. b) Identificar un tema o estructura común a una serie de enunciados. de casa.. Por otra parte. ♦ Resumen La técnica del resumen consiste en elaborar y transmitir al cliente dos o más paráfrasis y/o reflejos. en los que se condensen algunos de sus mensajes. Terapeuta: Aquel cambio te asustaba y te atraía al mismo tiempo.. Cliente: De verdad que lo he intentado varias veces. pero también me hacía ilusión. Me esfuerzo por concentrarme todo lo que puedo. pero nada. en parte me daba miedo. actúa como un feedback que tiende a estructurar los mensajes imprecisos o ambiguos.. el resumen cumple una función muy próxima a la de clarificación. ocasionalmente. no me entero de lo que leo. siempre que sea necesario cerrar una etapa de la entrevista o el tratamiento y siempre que deseemos comprobar. las reiteraciones o las consistencias de la comunicación del cliente y. Un resumen aglutina los temas.

que la inquietud y la falta de confianza en ti mismo te impiden concentrarte. b) Favorecer el hecho de que el cliente reciba al terapeuta como un ser humano. El contenido de una autorevelación oscila de lo personal. es como un peso y pienso que no merece la pena que me esfuerce. d) Influir sobre las posibilidades del cambio conductual del cliente. ♦ Autorevelación La autorevelación consiste en un enunciado o grupo de enunciados. pero no íntimo. Si me esfuerzo en estudiar me pongo muy "depre". Esto se explica porque un terapeuta que emplea la autorevelación con mucha frecuencia tiende a ser percibido por sus clientes como indiscreto. Cormier y Cormier señalan que la autorevelación debe emplearse teniendo en cuenta las siguientes restricciones: 1. Y si me quedo delante de los folios es peor. pongo la radio o me voy a charlar con alguien. c) Incrementar el nivel de autorevelación del cliente.silla. Entonces lo dejo y me tumbo en la cama completamente harto de mí mismo. me levanto. Los objetivos que pretende alcanzar una autorevelación son: a) Facilitar el establecimiento de un clima de interacción relajado. tampoco ahora voy a aprobar. Una tasa moderada de autorevelaciones produce más efecto que una tasa alta o baja. débil o necesitado . información sobre sí mismo. reduciendo de esta forma la distancia que conlleva el rol de experto. empleando la técnica como modelado. abierto y propicio para la colaboración. a lo más privado y de los aspectos más positivos a los más negativos. Terapeuta: O sea. a través de los cuales el terapeuta comunica al cliente. de manera intencional.

Un factor independiente. siempre que su extensión no resulte ni excesivamente larga ni excesivamente corta. sino que también me planteé en que forma quería ejercer mi profesión y relacionarme con otras personas. o que la emplean muy poco. Durante un tiempo dudé no sólo de si quedarme a vivir aquí. para emplear correctamente la autorevelación es preciso aprender a discriminar la cantidad y el tipo de información a revelar. Terapeuta: Yo también he pasado por situaciones como esa. los efectos de la autorevelación parecen variar con las características personales del terapeuta y con la situación interactiva específica de los participantes en la entrevista. La autorevelación sólo debe hacerse cuando el terapeuta puede explicar de forma precisa. esta técnica deber ser empleada siempre de acuerdo con las necesidades del cliente y nunca como mecanismo de drenaje de la ansiedad del terapeuta. Por esta razón. El grado de intimidad de las autorevelaciones del entrevistador nunca debe exceder. Es decir. Paralelamente. 4. Pese a todo. distantes y escasamente predispuestas a aceptar la intimidad de sus clientes. 2. así como el momento apropiado para revelarla.de tratamiento. aquellos terapeutas que nunca utilizan la autorevelación. 3. La autorevelación del entrevistador potencia la autorevelación del cliente. ni en carga emocional a los contenidos o emociones expresadas por el cliente. parece consistir en la identificación de la medida con que debe emplearse en cada caso concreto. Cliente: A veces me siento tan mal que creo que nunca voy a poder salir de este lío. Tengo miedo de equivocar mi camino. de cometer una de esas tonterías que luego no tienen arreglo. en los efectos que desencadena esta técnica. suelen ser percibidos como personas frías. la manera en que esa intervención concreta puede ayudar al cliente. ni en contenido conceptual. ♦ Inmediatez .

de manera abierta. . Cormier y Cormier ofrecen las siguientes recomendaciones para el empleo de esta técnica: 1. los sentimientos o problemas relativos a la interacción. La inmediatez debe limitarse al aquí y ahora. dichos sentimientos resultan peligrosos para el normal desarrollo del tratamiento si. acabaría por envenenarse la interacción y por hacerse inefectivo el tratamiento. inhiben o amenazan con inhibir la fluidez de la comunicación y la confianza mutua. Rogers aconseja limitar el uso de la inmediatez a aquellos casos críticos en que.Esta técnica consiste en la descripción de las observaciones y/o sentimientos concretos que experimenta el terapeuta en relación consigo mismo. Mezclar la referencia a lo inmediato. al hacer explícito lo implícito. resulta especialmente útil para desenmascarar los juegos con los que el cliente suele eludir los conflictos. con lo percibido o sentido en otro momento reduce el efecto de este tipo de intervención. la inmediatez recoge el aquí-ahora de las ideas o sentimientos sobre la comunicación o la interacción de la situación de la entrevista. Esta técnica puede emplearse cuando se pretenda conseguir alguno de los siguientes objetivos: a) Discutir con el cliente. 2. como sucede con el rechazo o el resentimiento. que hasta ese momento habían permanecido implícitos. Por su parte. La inmediatez. La inmediatez debe formularse como una constatación y en ningún caso debe convertirse en el origen de una discusión sobre lo que está sucediendo. b) Proporcionar al cliente un feedback inmediato sobre un momento concreto de la entrevista. de no explicitarse un contenido concreto. tal como se presentan en el momento de realizar la intervención. en relación con el cliente y/o con los problemas significativos de la relación entre ambos. Por tanto. Esta técnica también resulta efectiva en la integración de los sentimientos que surgen en la relación terapéutica.

también en este caso es muy importante elegir el momento adecuado. la inmediatez puede llegar a ser la única forma de explorar los sentimientos o las dificultades más significativas de un caso. el terapeuta). de nuevo. Terapeuta: Hoy. y como en las anteriores ocasiones se ha instalado sin explicar la razón de su tardanza). has llegado tarde. Técnicas directivas Se consideran técnicas directivas todas aquellas intervenciones verbales del entrevistador en las que el mensaje está organizado en función de su propio sistema de referencia y no de acuerdo con el sistema de referencia del cliente. aunque la inmediatez no debe emplearse con frecuencia. En estas circunstancias la entrevista o tratamiento pueden resultar excesivamente superficiales. descansa sobre la hipótesis que el entrevistador ha elaborado sobre cuáles son los problemas o dificultades del cliente y sobre sus percepciones y valoraciones de la conducta de éste. La enunciación de una expresión de inmediatez debe realizarse en presente de indicativo y explicitando el sujeto (yo. 4. lo que a su vez intensifica la receptividad del cliente ante el contenido enunciado. tanto de los contenidos de esta clase de intervenciones como de la técnica concreta que se selecciona. Antes de formular una inmediatez es preciso evaluar hasta qué punto el cliente está capacitado para afrontar el contenido enunciado. En otras palabras. Me gustaría que habláramos sobre la razón de tus retrasos. Ocasionalmente. El origen. . su evitación puede significar que el terapeuta soslaya los problemas que le resultan incómodos o que teme no ser capaz de manejar.3. También es conveniente tener en cuenta que. el interlocutor remarca el hecho de que asume la responsabilidad de lo enunciado. De esta forma. Cliente: (Es la cuarta vez consecutiva que llega tarde.

En otras palabras. es decir. pero su empleo se recomienda siempre que el objetivo fundamental sea identificar en qué consiste el problema. la utilización de esta clase de técnicas requiere una mayor habilidad que la exigida por las técnicas no directivas. las ideas. Esta pregunta suele contener la partícula qué. la reacción del paciente puede ser la obstaculización e incluso el abandono del proceso terapéutico. dónde o quién.En términos generales. Este tipo de intervenciones suelen hacer que el cliente se ponga a la defensiva o que se sienta obligado a dar una explicación o justificación de su . Los objetivos que llevan a un terapeuta a emplear el sondeo son: a) Comenzar la entrevista. ya que si el entrevistador no sabe elegir el momento adecuado para realizar una intervención directiva. Cómo cuándo. b) Animar al cliente a revelar o elaborar información. el empleo inadecuado de estas técnicas puede fomentar resistencias más intensas que las provocadas por una utilización deficiente de las técnicas no directivas. ofrece al cliente la posibilidad de responder de acuerdo con sus categorías y valores y no con los previamente fijados por el entrevistador. El sondeo es la técnica privilegiada para el análisis funcional de la conducta. explicitando así las condiciones que inciden sobre el problema. los sentimientos del cliente. ♦ Sondeo La técnica del sondeo consiste en una pregunta que se refiere directamente a los problemas del cliente. y además adopta la modalidad abierta. Una restricción importante en el manejo del sondeo consiste en la evitación de la pregunta ¿Por qué?. d) Promover ejemplos concretos sobre la conducta. c) Demandar la expresión de los sentimientos u opiniones del cliente.

en efecto. En el empleo de esta técnica conviene tener en cuenta las siguientes restricciones: 1.conducta. c) Poner en primer plano una acción potencialmente beneficiosa para el cliente. a través de un enunciado verbal. Esta técnica sólo debe emplearse cuando el terapeuta haya observado o evaluado hechos de los que pueda inferir. Una intervención de afirmación de la capacidad sólo debe de realizarse después de que el cliente haya manifestado expresamente su deseo de y su decisión para pasar a la acción. Hasta la música me molesta. 2. Dicho de otra manera. La afirmación de la capacidad está dirigida a alcanzar los objetivos siguientes: a) Animar al cliente a realizar algo en aquellos casos en que carezca de confianza o iniciativa. esta técnica debe ser empleada . la capacidad habitual del cliente para realizar una actividad concreta. Por ello es preferible tratar de obtener la misma información mediante una pregunta sustitutoria que incluya la partícula qué. Algunas cosas que pasan en casa me sacan de quicio y estallo. Empiezo a no aguantarlo. ♦ Afirmación de la capacidad Esta técnica de intervención consiste en que el entrevistador pone de manifiesto. Terapeuta: ¿A qué clase de cosas te refieres?. b) Ampliar la conciencia del cliente respecto de sus capacidades o habilidades. que el cliente tiene. Cliente: Hay días que no me apetece ni ducharme. sin lugar a dudas. la capacidad que él le atribuye..

. En estos casos. dichas incongruencias se pueden clasificar en alguna de estas cuatro categorías: • Entre la conducta verbal y conducta no verbal. La confrontación ante las descalificaciones del cliente se realiza mediante la descripción de la contradicción o incongruencia en que haya incurrido. la afirmación de una capacidad contribuye a disminuir la autoestima del cliente. Pero cuando me imagino en la pista. Cliente: Había pensado en apuntarme a un cursillo de tenis. Podrías aprender pronto. ♦ Confrontación La confrontación es un tipo de intervención verbal mediante la que el terapeuta describe algunas discrepancias o distorsiones que aparecen en los mensajes y/o conductas del cliente..no sé. 3. tan negativa.con total sinceridad.. Por lo general. lo cuál se suele poner de manifiesto a través de sus comentarios autodespreciativos. Esta clase de intervenciones está contraindicada cuando los clientes tienen una imagen de sí mismos. que descuentan el "feedback" positivo. b) Explorar otras formas en que el cliente puede percibir una situación o concepción de sí mismo. Con la fuerza y agilidad que tienes podrías hacerlo muy bien. Los objetivos de esta técnica son: a) Identificar las descalificaciones que emite el cliente de forma habitual. Tendría que hacerlo ya.. Terapeuta: Tú siempre has destacado en los deportes. sin incurrir nunca en una mentira piadosa o en un ofrecimiento de falsas esperanzas. porque el plazo acaba esta semana. .

En cambio.. 5... Una confrontación nunca debe ser formulada como una inferencia vaga. sino que. la confrontación de un mensaje o conducta distorsionados se lleva a cabo describiendo el proceso de distorsión o indicando una o varias alternativas para que el cliente reconsidere la situación. Por este motivo la confrontación está contraindicada cuando no existe un buen rapport. Entre dos mensajes no verbales. Una vez evaluados los factores detallados en el punto anterior. Una confrontación debe describir y no juzgar o evaluar los mensajes o conductas del cliente. teniendo en cuenta el nivel de atención.. debe enunciarse de forma escalonada para que el cliente no se vea sometido a fuertes demandas de cambio en poco tiempo.. de forma efectiva en relación con los contenidos confrontados. ya que cuanto mayor sea ésta más receptivo será el cliente ante el contenido de la confrontación. La confrontación de las descalificaciones suele adoptar la forma enunciativa Dices que. Entre dos mensajes verbales. Cuando la confrontación se refiere a hechos muy complejos o supone un gran esfuerzo para el cliente.pero. conviene que incluya una conducta concreta. pero por otra. Dado que los efectos de una confrontación suelen ser muy poderosos y que con frecuencia el cliente tiende a vivir la confrontación como un castigo. de ansiedad..• • • Entre la conducta y su descripción verbal. de deseo de cambio y de habilidad para escuchar que posee el cliente. El momento para realizar una confrontación debe ser elegido cuidadosamente. . 3. 4. el momento adecuado para emitir una confrontación es aquel en el que el cliente demuestra tener la capacidad necesaria para actuar... o bien Por una parte. al contrario. a la hora de emplear este técnica convienen tener presentes las siguientes restricciones: 1. 2... También es necesario tener en cuenta la confianza que demuestra tener el terapeuta.

Este tipo de reacción revela que el cliente no estaba suficientemente preparado para afrontar la confrontación.. Esta reacción se caracteriza porque le cliente responde a la confrontación con un verdadero deseo de examinar y modificar su conducta. . restándole importancia al tema o buscando apoyo en la opinión de terceros. • Aceptación auténtica. el terapeuta habrá de repetir la confrontación enunciándola de forma concisa y clara. Si la confusión del cliente es auténtica (si no lo es equivale a una negación) indica que la confrontación ha sido realizada de manera incorrecta. • Falsa aceptación. los otros sacan una botella de vino y se ponen a jugar a las cartas o a los dados y a mí no me hacen caso. desacreditando al terapeuta. pudriéndome. como si su verdadera amiga fuera ella. En este caso. Terapeuta: Por una parte dices que habéis quedado como amigos.. con objeto de potenciar la toma de conciencia del cliente respecto a su reacción. Y yo allí. La negación suele manifestarse de distintas maneras: verbalmente. pero por otra dices que te molesta que ella se comporte como tal. por tanto. especialmente si la respuesta del cliente no ha sido una aceptación auténtica. persuadiéndolo o intentando persuadirlo de que sus opiniones están equivocadas. El cliente afirma verbalmente haber asumido el contenido de la confrontación con intención de evitar o soslayar el impacto emocional que le ha causado la intervención. como la paráfrasis o el reflejo. • Confusión. es recomendable emplear técnicas no directivas. el error más frecuente consiste en una especificación insuficiente y. Tras casa confrontación. Entonces. Cliente: Hemos quedado como amigos. pero me molesta que cuando viene al piso con sus amigas se comporte como si no hubiera pasado nada.Algunas de las posibles reacciones de un cliente ante una confrontación son: • Negación o rechazo de la incongruencia a que se le enfrenta.

el conocimiento de esa reacción resulta muy . cualquier interpretación se diferencia de otras técnicas a emplear en la entrevista porque recoge los aspectos implícitos de los mensajes y conductas del cliente. Además. Por eso. Una interpretación resulta más útil cuando se ofrece durante la fase intermedia de la entrevista. Cuando existen indicios de que la interpretación puede causar ansiedad. u ofrecer una explicación alternativa. b) Examinar la conducta del cliente desde un punto de vista distinto. A la hora de ofrecer una interpretación deben tenerse en cuenta las siguientes consideraciones: 1.♦ Interpretación La técnica de la interpretación consiste en una emisión verbal en la que el terapeuta ofrece al cliente una forma distinta de concebir el problema o una explicación de sus conductas y actitudes. La interpretación de un mismo fenómeno varía según el marco teórico con que trabaje el terapeuta. Los objetivos de la interpretación son: a) Identificar y mostrar las relaciones que existen de manera implícita entre los mensajes y la conducta. El momento en que se ofrece una interpretación tiene una enorme incidencia sobre el efecto que tendrá en el cliente. es decir. resistencia o dolor esta técnica está totalmente contraindicada. aquello que no se manifiesta de una manera directa. 2. pese a ello. el entrevistador nunca debe dar una interpretación antes de que el cliente haya adquirido un cierto grado de conciencia y comprensión sobre el tema a interpretar. porque así el cliente tiene oportunidad de reaccionar a la interpretación dentro del marco terapéutico. c) Ampliar la autocomprensión del cliente cuando ésta es pertinente con la superación de sus dificultades.

. Después de una interpretación es aconsejable comprobar qué piensa y siente el cliente sobre la nueva perspectiva que s la ha ofrecido. y en su formulación se deben evitar cualquier clase de interferencias provenientes de los valores y actitudes del terapeuta.Pudiera ser que. Además. En caso de que el cliente proteste por una interpretación es útil emplear un reflejo y reiterar la interpretación. que la interpretación sea errónea. integrado o aprendido algo sobre lo interpretado. . la clarificación es altamente recomendable en esa circunstancia. 5.. quien con esa información verá facilitada su tarea de prever la continuación del tratamiento. mediante algún cambio. 4. La interpretación siempre debe basarse en los mensajes emitidos por el cliente. necesariamente. En este caso.. conviene considerar su formulación y la validez de los hechos sobre los que se apoya.. siempre que el terapeuta está seguro de su adecuación. Per. Es posible que..Quizá.. La aceptación auténtica de una interpretación se reconoce por el hecho de que el cliente muestra que ha asumido. De cara a manejar la reacción del entrevistado puedes ser útil recordar que: • • El hecho de que un cliente proteste ante una interpretación no significa.valioso para el terapeuta. antes de repetir una interpretación que ha sido rechazada por el cliente.. 3. Las posibles reacciones de los clientes ante una interpretación pueden ser muy variadas. el cliente asiente tan solo para no desagradar al terapeuta. • • En algunas ocasiones la aceptación de la interpretación puede no ser auténtica. indicio o elaboración.. Por este motivo. y oscilan desde la aceptación al más violento rechazo. los datos en que se apoya una interpretación han de ser suficientes y representativos. El enunciado de una interpretación debe adoptar la forma de una tentativa o posibilidad del tipo Me pregunto si. como norma general.

dirigir o indicar al cliente sobre cómo debe hacer algo. ♦ Instrucciones Esta técnica consiste en uno o más enunciados a través de los cuales el terapeuta pretende instruir. especificar lo que se debe hacer y lo que se debe evitar durante la ejecución. Terapeuta: Tal vez. al menos parte de tu confusión se deba a que te sientes culpable por haberla dejado. inmediatamente después de haberlas enunciado. el contenido de unas instrucciones puede referirse a las ideas. exposición de los pasos que permitirán alcanzar esos objetivos. Si lo hiciera todo volvería a ser como antes. Las instrucciones pueden estar dirigidas hacia algo que el cliente pueda realizar durante la entrevista o fuera de ella. Es conveniente enunciar las instrucciones manteniendo la siguiente estructura: especificación del objetivo a alcanzar. Es altamente recomendable comprobar que el cliente ha comprendido las instrucciones que se le han dado. porque dejarla sólo me ha traído complicaciones. pero no creo que ésa sea la solución. Además. b) Proporcionar al cliente información necesaria para que le sea posible adquirir. Los objetivos de las instrucciones son: a) Influir o ayudar al cliente para que se comporte de una manera determinada. Antes de enunciar unas instrucciones es aconsejable tener en cuenta que: .Cliente: A veces pienso en volver con ella. los sentimientos o las conductas observables. mantener o eliminar una conducta concreta. Este objetivo se puede lograr preguntado al cliente de forma directa o pidiéndole que las repita.

a las posibilidades concretas que tiene el cliente de cambiar o la forma en que se puede lograr el cambio. Un encuadre puede describir la base lógica en que se fundamenta el tratamiento o el valor potencial que éste tendrá para el paciente.. Los clientes identifican mejor y siguen más de cerca las instrucciones si antes de enunciarlas el entrevistador solicita explícitamente su atención.. en esta situación. preste mucha atención.. Los clientes siguen mejor las instrucciones cuando se hayan asociadas a consecuencias positivas. Así. son un ligero movimiento de cabeza en sentido afirmativo..". Me gustaría que usted se relajara todo cuanto pueda..1. aunque sin faltar a la objetividad. se recomiendan fórmulas del tipo "me gustaría que. con fórmulas del tipo "Ahora voy a decirle algo que me gustaría que hiciera. es importante que el terapeuta refuerce positivamente al cliente. Los refuerzos utilizados con más frecuencia.. Las instrucciones son más efectivas si se enuncian como una sugerencia y no como una orden. los contenidos de esta clase de intervenciones se restringen a la noción de psicoterapia y a las etapas del proceso terapéutico. 2. preste mucha atención a lo que voy a decir. pues se trata de expresar una serie de creencias positivas respecto al cambio. Por favor. etc. una sonrisa.. mientras emite el enunciado correspondiente. Por esta razón. Su tono ha de ser moderadamente optimista." etc. Pese a esta definición tan general. Esta tarea le será muy fácil si se esfuerza por hacer lo que yo le vaya indicando." ♦ Encuadre La técnica del encuadre consiste en una intervención con la que el entrevistador trata de predisponer al cliente para que considere una situación o suceso de una forma determinada. 3.. en la práctica. Siéntese cómodamente. . "pienso que podría ser útil para usted." Terapeuta: Por favor.

La motivación que siente un cliente ante la psicoterapia. . para después. alternativas o personas con objeto de: a) Identificar alternativas. Esta actividad suele realizarse pidiéndole que describa sus expectativas en función del contenido del encuadre. intentaremos aclarar los motivos que le hacen venir a solicitar nuestra ayuda. En primer lugar.Los objetivos del encuadre son: a) Motivar al cliente para que permanezca en la situación de entrevista o para que se someta a un tratamiento concreto. dependen con frecuencia de lo ajustadas y claras que sean sus expectativas. pero sobre todo durante la fase inicial. sucesos. Terapeuta: Nuestros esfuerzos se centrarán en dos aspectos fundamentales. b) Ayudar al cliente para que comprenda los objetivos generales y específicos del tratamiento. ♦ Información Dar información durante una entrevista consiste en transmitir al cliente datos referidos a hechos. b) Evaluar alternativas. Por esta razón la colaboración del cliente aumenta cuando se especifican las características y objetivos del tratamiento en forma detallada y deliberada. Cuando hayamos logrado estos objetivos nos plantearemos la elección del tratamiento más adecuado. siempre que sea preciso. experiencias. establecer algunos objetivos concretos en la solución de sus dificultades. su grado de compromiso y la evitación de los sentimientos negativos que a veces surgen ante la incertidumbre. Después de encuadrar la situación terapéutica es aconsejable que el terapeuta compruebe si el cliente ha comprendido su mensaje.

o que compruebe por sí mismo la veracidad de sus datos. De hecho. La información debe ofrecerse de manera objetiva. esta técnica sólo debe emplearse cuando la información se relaciona con los problemas del cliente o con los objetivos terapéuticos ya establecidos: en suma. El entrevistador nunca debe ofrecer una información de la que no está completamente seguro. los clientes que han permanecido hospitalizados durante mucho tiempo. muchas de las deficiencias de estos clientes en la resolución de sus problemas cotidianos provienen de su carencia de información. sin ocultar nunca aquellos aspectos que puedan resultar desagradables o comprometedores. pues en caso contrario tenderá a ignorarlos. Al ofrecer información a un cliente es necesario tener en cuenta que: 1. 2. . Esta técnica sólo se empleará en caso de que el entrevistado sea receptivo a los contenidos de la información. 3. La información debe ofrecerse sólo en caso de que el cliente no posea todos los datos que el entrevistador considere precisos. Cuando el terapeuta prevea que la información que ha ofrecido al cliente le ha supuesto un impacto emocional. debe ser considerada como un instrumento terapéutico.c) Disipar mitos. Si los datos a transmitir fueran muchos o muy complejos. 5. etc. La información ha de ser enunciada de manera comprensible. La importancia de esta técnica como modalidad terapéutica se incrementa en cierto tipo de poblaciones. 4. mientras que la segunda tenderá a abrumarle. Por ello. 7. En caso de duda es preferible que remita al cliente a una fuente que considere fidedigna. no como un fin en sí mismo. La información. la enunciación debe de organizarse en forma de secuencia graduada. en el contexto de entrevista. 6. ya que la primera aburrirá al cliente. para que el cliente la pueda asimilar y aplicar sin especiales esfuerzos. conviene que explore sus sentimientos o actitudes al respecto. Es decir. se deben evitar tanto la redundancia como la sobrecarga informativa. como son los niños perturbados. o cuando haya demostrado que los datos que maneja son inexactos. cuando es relevante.

sin que ello signifique abandonar su puesto de trabajo.8. en horas de oficina. puede matricularse en la Universidad Nacional de Educación a Distancia. Al final de este mismo paseo se encuentra el Centro Asociado de nuestra región. . Allí. pues la combinación de una información pertinente con otra que no lo es puede paralizar a un cliente que ya estaba preparado para la acción. Terapeuta: Si usted verdaderamente desea ampliar sus conocimientos a través de estudios universitarios. El entrevistador nunca debe dar más información que la estrictamente necesaria. pueden ofrecerle una información más detallada.

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