ROJÍ, M.B. (1987) La entrevista terapéutica. UNED-023-. Madrid.

TÉCNICAS DE INTERVENCIÓN VERBAL DURANTE LA ENTREVISTA.

Las técnicas que permiten a un entrevistador intervenir verbalmente, durante una entrevista terapéutica. Son muy diversas. Sin embargo, es característico de todas ellas el hecho de que cada una se diferencia de las demás por el objetivo que permite alcanzar, así como por el tipo de estructura enunciativa que requiere.

Por otra parte, cada una de estas técnicas pueden clasificarse de acuerdo con la categoría directividad/no directividad. Las técnicas no directivas empleadas más frecuentemente son. Clarificación, Paráfrasis, Reflejo, Resumen, Autorevelación e Inmediatez. Paralelamente, entre las técnicas directivas destacan las siguientes: Sondeo, Afirmación de la capacidad, Confrontación, Interpretación, Instrucciones, Encuadre e Información.

Técnicas no directivas ♦ Clarificación Consiste en una pregunta que el terapeuta dirige al cliente con la intención de conseguir dos objetivos:

a) Promover la elaboración que ha de realizar el cliente sobre los contenidos de lo que estaba hablando inmediatamente ante de la intervención del terapeuta. b) Comprobar que se han comprendido correctamente las palabras del cliente.

La forma enunciativa es una pregunta del tipo "¿Quieres decir que...?" o "Lo que tratas de decirme es que..."

Como la clarificación trata de hacer completamente explícito el mensaje del cliente, con objeto de confirmar hasta qué punto ha sido adecuadamente comprendido, su empleo se aconseja siempre que no estemos seguros de haber captado el sentido del mensaje del cliente y siempre que deseemos evitar el riesgo de formular hipótesis basadas en presuposiciones o conclusiones erróneas. El uso de esta técnica se aconseja, en general, durante las primeras entrevistas del proceso terapéutico y, en particular, siempre que sea necesario identificar un problema. ♦ Paráfrasis Una paráfrasis consiste en un enunciado que repite, con palabras del terapeuta, el contenido cognitivo del mensaje del cliente. Puesto que con muchísima frecuencia los mensajes del cliente expresan, al mismo tiempo, ya sea directa o indirectamente, aspectos cognitivos y emocionales, para construir una paráfrasis el terapeuta debe deslindar estos aspectos previamente. Los contenidos cognitivos de un mensaje se identifican con facilidad porque hacen referencia a situaciones, sucesos, personas, objetos o ideas.

Los objetivos promovidos en la paráfrasis son:

a) Ayudar al cliente a centrar su atención en el contenido conceptual de su mensaje. b) Destacar los contenidos cognitivos del mensaje, cuando se considera prematura o inadecuada la atención directa sobre los sentimientos.

El empleo de esta técnica es aconsejable siempre que el terapeuta desee evitar que el cliente se vea desbordado por la expresión de sus sentimientos. También es conveniente su uso cuando el cliente elude problemas específicos recurriendo a un amplio despliegue emocional. Este es el caso de los clientes "llorones" que una y otra vez cuentan lo desgraciado que se sienten, autocompadeciéndose

continuamente. Por último, la paráfrasis suele ser una técnica efectiva cuando el entrevistador desea ayudar al cliente a pensar con claridad sobre un problema

para elaborar un reflejo. y por las características de la comunicación no verbal. etc. incluyendo el tono emocional empleado por éste durante la emisión. A veces no me atrevo ni a mirarla. durante la emisión del mensaje al que se refiere el reflejo. c) Favorecer la toma de conciencia del cliente. antes en necesario deslindar los contenidos cognitivos de los emocionales. ya que esta técnica favorece la ordenación y sistematización del pensamiento. En otras palabras. b) Intensificar la experiencia del cliente respecto a sus propios sentimientos. yo tendría que sentirme cohibido cuando me la encuentro. En este caso. Es decir. Terapeuta: En tu opinión tus sentimientos no se adecuan a las circunstancias. desilusión. Como en el caso de la paráfrasis.concreto. Cuando se emplea un reflejo. como inseguro. es muy importante elaborar el enunciado seleccionando términos que aludan a los sentimientos del cliente con la misma amplitud e igual profundidad que la expresada por él. hay que tener en cuenta que los sentimientos y el tono emocional de un mensaje suelen ser vehiculizados por términos específicos. el reflejo refuerza la expresión emocional. Cliente: Pienso que a estas alturas y habiendo partido de mí la iniciativa de dejarlo. tales como alegría. en relación con la naturaleza de los sentimientos que le dominan o son más frecuentes en él. el empleo correcto de esta . ♦ Reflejo Se denomina reflejo a aquellas intervenciones en las que el terapeuta recoge la parte afectiva del cliente. Las funciones del reflejo son tres: a) Animar al cliente a que exprese sus sentimientos. Pero la verdad es que me siento incómodo. deseo.

receloso. consiste en saber identificar el momento oportuno para su empleo. Miedo: Preocupado. deprimido. desorientado. Cólera: Molesto. aterrorizado. solitario. ultrajado. desesperanzado. tenso. peleado. enfadado. desesperado. el hecho de que el cliente profundice en sus sentimientos le resultará beneficioso. emocionado. inseguro. En cualquier caso. encantado. alegre feliz. . furioso. trastornado. si en ese momento concreto. dubitativo. desgraciado. desconfiado. Dicho de otra manera. ofendido. en un momento dado. confuso. consternado. atemorizado. amor y miedo. irritado. indeciso. enojado. decepcionado. optimista. contento. preocupado. antes de devolver a un cliente su propio estado emocional es conveniente que el entrevistador se pregunte. de buen humor. agarrotado. excitado. en relación con lo que él prevea que puede ser el efecto que esta técnica producirá en el cliente. aturdido. resentido. En este sentido resulta útil elaborar una escala semántica de términos con valor afectivo o emocional. frustrado. en función de tres grandes categorías: odio. Como aproximación a esta escala puede tomarse la lista siguiente: Términos con connotaciones emocionales de uso frecuente en la entrevista Alegría: Relajado. desilusionado. la mayor dificultad que implica el uso del reflejo. rabioso. nervioso. o bien agudizará su problema. asustado. intranquilo. herido. Incertidumbre: Escéptico. pesimista.técnica requiere del entrevistador una especial atención sobre las connotaciones de los términos que selecciona. satisfecho. infeliz. perplejo. vacilante. a la defensiva. El terapeuta debe anticipar este factor. Tristeza: Desanimado.

. b) Identificar un tema o estructura común a una serie de enunciados. Por otra parte. ♦ Resumen La técnica del resumen consiste en elaborar y transmitir al cliente dos o más paráfrasis y/o reflejos. Cliente: De verdad que lo he intentado varias veces. Me esfuerzo por concentrarme todo lo que puedo. c) Interrumpir una divagación excesivamente larga. sólo se había manifestado de forma latente o tangencial. y sus contenidos pueden tener como objeto toda una entrevista. el resumen también puede utilizarse. siempre que sea necesario cerrar una etapa de la entrevista o el tratamiento y siempre que deseemos comprobar.Cliente: Entonces todo me parecía estupendo. Un resumen aglutina los temas. además. en parte me daba miedo. el resumen cumple una función muy próxima a la de clarificación. ocasionalmente. Sin embargo. Es aconsejable emplear el resumen.. Un resumen puede referirse tanto a lo cognitivo como a lo emocional. Cambiar de ciudad. de tipo de vida. En este último caso. Los objetivos que permite esta técnica son: a) Enlazar diversos elementos dispersos a lo largo de las comunicaciones del cliente. las reiteraciones o las consistencias de la comunicación del cliente y. de casa. de amigos. actúa como un feedback que tiende a estructurar los mensajes imprecisos o ambiguos. para introducir un tema que hasta ese momento. pero también me hacía ilusión. pero nada. los contenidos recogidos por un resumen pueden sintetizar la información transmitida por el cliente a través de los canales verbales y no verbales. Terapeuta: Aquel cambio te asustaba y te atraía al mismo tiempo. en los que se condensen algunos de sus mensajes. que una larga exposición del cliente ha sido comprendida correctamente.. no me entero de lo que leo. Empiezo a removerme en la .

a través de los cuales el terapeuta comunica al cliente. Si me esfuerzo en estudiar me pongo muy "depre". Esto se explica porque un terapeuta que emplea la autorevelación con mucha frecuencia tiende a ser percibido por sus clientes como indiscreto. pero no íntimo. tampoco ahora voy a aprobar. débil o necesitado . abierto y propicio para la colaboración. Cormier y Cormier señalan que la autorevelación debe emplearse teniendo en cuenta las siguientes restricciones: 1. Entonces lo dejo y me tumbo en la cama completamente harto de mí mismo. empleando la técnica como modelado.silla. reduciendo de esta forma la distancia que conlleva el rol de experto. Los objetivos que pretende alcanzar una autorevelación son: a) Facilitar el establecimiento de un clima de interacción relajado. a lo más privado y de los aspectos más positivos a los más negativos. El contenido de una autorevelación oscila de lo personal. pongo la radio o me voy a charlar con alguien. b) Favorecer el hecho de que el cliente reciba al terapeuta como un ser humano. me levanto. es como un peso y pienso que no merece la pena que me esfuerce. que la inquietud y la falta de confianza en ti mismo te impiden concentrarte. Terapeuta: O sea. Y si me quedo delante de los folios es peor. Una tasa moderada de autorevelaciones produce más efecto que una tasa alta o baja. d) Influir sobre las posibilidades del cambio conductual del cliente. información sobre sí mismo. ♦ Autorevelación La autorevelación consiste en un enunciado o grupo de enunciados. c) Incrementar el nivel de autorevelación del cliente. de manera intencional.

4. de cometer una de esas tonterías que luego no tienen arreglo. parece consistir en la identificación de la medida con que debe emplearse en cada caso concreto.de tratamiento. la manera en que esa intervención concreta puede ayudar al cliente. Terapeuta: Yo también he pasado por situaciones como esa. Por esta razón. El grado de intimidad de las autorevelaciones del entrevistador nunca debe exceder. ♦ Inmediatez . aquellos terapeutas que nunca utilizan la autorevelación. Pese a todo. 2. así como el momento apropiado para revelarla. esta técnica deber ser empleada siempre de acuerdo con las necesidades del cliente y nunca como mecanismo de drenaje de la ansiedad del terapeuta. ni en carga emocional a los contenidos o emociones expresadas por el cliente. distantes y escasamente predispuestas a aceptar la intimidad de sus clientes. para emplear correctamente la autorevelación es preciso aprender a discriminar la cantidad y el tipo de información a revelar. La autorevelación del entrevistador potencia la autorevelación del cliente. suelen ser percibidos como personas frías. Durante un tiempo dudé no sólo de si quedarme a vivir aquí. La autorevelación sólo debe hacerse cuando el terapeuta puede explicar de forma precisa. Cliente: A veces me siento tan mal que creo que nunca voy a poder salir de este lío. Es decir. o que la emplean muy poco. Un factor independiente. siempre que su extensión no resulte ni excesivamente larga ni excesivamente corta. los efectos de la autorevelación parecen variar con las características personales del terapeuta y con la situación interactiva específica de los participantes en la entrevista. Tengo miedo de equivocar mi camino. 3. Paralelamente. en los efectos que desencadena esta técnica. sino que también me planteé en que forma quería ejercer mi profesión y relacionarme con otras personas. ni en contenido conceptual.

con lo percibido o sentido en otro momento reduce el efecto de este tipo de intervención. Por su parte. 2. b) Proporcionar al cliente un feedback inmediato sobre un momento concreto de la entrevista. de no explicitarse un contenido concreto. Mezclar la referencia a lo inmediato. en relación con el cliente y/o con los problemas significativos de la relación entre ambos. inhiben o amenazan con inhibir la fluidez de la comunicación y la confianza mutua. al hacer explícito lo implícito. que hasta ese momento habían permanecido implícitos. de manera abierta. .Esta técnica consiste en la descripción de las observaciones y/o sentimientos concretos que experimenta el terapeuta en relación consigo mismo. Esta técnica puede emplearse cuando se pretenda conseguir alguno de los siguientes objetivos: a) Discutir con el cliente. la inmediatez recoge el aquí-ahora de las ideas o sentimientos sobre la comunicación o la interacción de la situación de la entrevista. La inmediatez debe formularse como una constatación y en ningún caso debe convertirse en el origen de una discusión sobre lo que está sucediendo. Cormier y Cormier ofrecen las siguientes recomendaciones para el empleo de esta técnica: 1. Rogers aconseja limitar el uso de la inmediatez a aquellos casos críticos en que. La inmediatez. tal como se presentan en el momento de realizar la intervención. los sentimientos o problemas relativos a la interacción. como sucede con el rechazo o el resentimiento. Por tanto. dichos sentimientos resultan peligrosos para el normal desarrollo del tratamiento si. resulta especialmente útil para desenmascarar los juegos con los que el cliente suele eludir los conflictos. acabaría por envenenarse la interacción y por hacerse inefectivo el tratamiento. La inmediatez debe limitarse al aquí y ahora. Esta técnica también resulta efectiva en la integración de los sentimientos que surgen en la relación terapéutica.

. lo que a su vez intensifica la receptividad del cliente ante el contenido enunciado. aunque la inmediatez no debe emplearse con frecuencia. 4. También es conveniente tener en cuenta que. En otras palabras. has llegado tarde. su evitación puede significar que el terapeuta soslaya los problemas que le resultan incómodos o que teme no ser capaz de manejar. Terapeuta: Hoy. el interlocutor remarca el hecho de que asume la responsabilidad de lo enunciado. En estas circunstancias la entrevista o tratamiento pueden resultar excesivamente superficiales. Cliente: (Es la cuarta vez consecutiva que llega tarde. y como en las anteriores ocasiones se ha instalado sin explicar la razón de su tardanza). Ocasionalmente. de nuevo. el terapeuta). Me gustaría que habláramos sobre la razón de tus retrasos. Técnicas directivas Se consideran técnicas directivas todas aquellas intervenciones verbales del entrevistador en las que el mensaje está organizado en función de su propio sistema de referencia y no de acuerdo con el sistema de referencia del cliente. El origen. la inmediatez puede llegar a ser la única forma de explorar los sentimientos o las dificultades más significativas de un caso. también en este caso es muy importante elegir el momento adecuado.3. tanto de los contenidos de esta clase de intervenciones como de la técnica concreta que se selecciona. De esta forma. descansa sobre la hipótesis que el entrevistador ha elaborado sobre cuáles son los problemas o dificultades del cliente y sobre sus percepciones y valoraciones de la conducta de éste. La enunciación de una expresión de inmediatez debe realizarse en presente de indicativo y explicitando el sujeto (yo. Antes de formular una inmediatez es preciso evaluar hasta qué punto el cliente está capacitado para afrontar el contenido enunciado.

Los objetivos que llevan a un terapeuta a emplear el sondeo son: a) Comenzar la entrevista. ya que si el entrevistador no sabe elegir el momento adecuado para realizar una intervención directiva. explicitando así las condiciones que inciden sobre el problema. las ideas. Este tipo de intervenciones suelen hacer que el cliente se ponga a la defensiva o que se sienta obligado a dar una explicación o justificación de su . d) Promover ejemplos concretos sobre la conducta. Una restricción importante en el manejo del sondeo consiste en la evitación de la pregunta ¿Por qué?. el empleo inadecuado de estas técnicas puede fomentar resistencias más intensas que las provocadas por una utilización deficiente de las técnicas no directivas. dónde o quién. c) Demandar la expresión de los sentimientos u opiniones del cliente. ♦ Sondeo La técnica del sondeo consiste en una pregunta que se refiere directamente a los problemas del cliente.En términos generales. Esta pregunta suele contener la partícula qué. En otras palabras. los sentimientos del cliente. la utilización de esta clase de técnicas requiere una mayor habilidad que la exigida por las técnicas no directivas. y además adopta la modalidad abierta. Cómo cuándo. b) Animar al cliente a revelar o elaborar información. ofrece al cliente la posibilidad de responder de acuerdo con sus categorías y valores y no con los previamente fijados por el entrevistador. la reacción del paciente puede ser la obstaculización e incluso el abandono del proceso terapéutico. pero su empleo se recomienda siempre que el objetivo fundamental sea identificar en qué consiste el problema. El sondeo es la técnica privilegiada para el análisis funcional de la conducta. es decir.

sin lugar a dudas. Dicho de otra manera. La afirmación de la capacidad está dirigida a alcanzar los objetivos siguientes: a) Animar al cliente a realizar algo en aquellos casos en que carezca de confianza o iniciativa. 2. b) Ampliar la conciencia del cliente respecto de sus capacidades o habilidades. la capacidad habitual del cliente para realizar una actividad concreta. Esta técnica sólo debe emplearse cuando el terapeuta haya observado o evaluado hechos de los que pueda inferir. Cliente: Hay días que no me apetece ni ducharme. Algunas cosas que pasan en casa me sacan de quicio y estallo.. ♦ Afirmación de la capacidad Esta técnica de intervención consiste en que el entrevistador pone de manifiesto. Una intervención de afirmación de la capacidad sólo debe de realizarse después de que el cliente haya manifestado expresamente su deseo de y su decisión para pasar a la acción. Terapeuta: ¿A qué clase de cosas te refieres?. en efecto. que el cliente tiene. a través de un enunciado verbal. Hasta la música me molesta. c) Poner en primer plano una acción potencialmente beneficiosa para el cliente. En el empleo de esta técnica conviene tener en cuenta las siguientes restricciones: 1.conducta. esta técnica debe ser empleada . Empiezo a no aguantarlo. la capacidad que él le atribuye. Por ello es preferible tratar de obtener la misma información mediante una pregunta sustitutoria que incluya la partícula qué.

♦ Confrontación La confrontación es un tipo de intervención verbal mediante la que el terapeuta describe algunas discrepancias o distorsiones que aparecen en los mensajes y/o conductas del cliente.con total sinceridad. dichas incongruencias se pueden clasificar en alguna de estas cuatro categorías: • Entre la conducta verbal y conducta no verbal. Esta clase de intervenciones está contraindicada cuando los clientes tienen una imagen de sí mismos. La confrontación ante las descalificaciones del cliente se realiza mediante la descripción de la contradicción o incongruencia en que haya incurrido. Por lo general.. Podrías aprender pronto. que descuentan el "feedback" positivo. Cliente: Había pensado en apuntarme a un cursillo de tenis.. lo cuál se suele poner de manifiesto a través de sus comentarios autodespreciativos. tan negativa. En estos casos. Pero cuando me imagino en la pista. Terapeuta: Tú siempre has destacado en los deportes. porque el plazo acaba esta semana. . b) Explorar otras formas en que el cliente puede percibir una situación o concepción de sí mismo. Los objetivos de esta técnica son: a) Identificar las descalificaciones que emite el cliente de forma habitual.. Tendría que hacerlo ya. 3.no sé. Con la fuerza y agilidad que tienes podrías hacerlo muy bien.. sin incurrir nunca en una mentira piadosa o en un ofrecimiento de falsas esperanzas. la afirmación de una capacidad contribuye a disminuir la autoestima del cliente.

El momento para realizar una confrontación debe ser elegido cuidadosamente. a la hora de emplear este técnica convienen tener presentes las siguientes restricciones: 1. debe enunciarse de forma escalonada para que el cliente no se vea sometido a fuertes demandas de cambio en poco tiempo.. Una confrontación nunca debe ser formulada como una inferencia vaga.. o bien Por una parte.. Dado que los efectos de una confrontación suelen ser muy poderosos y que con frecuencia el cliente tiende a vivir la confrontación como un castigo. Una confrontación debe describir y no juzgar o evaluar los mensajes o conductas del cliente. 5. ya que cuanto mayor sea ésta más receptivo será el cliente ante el contenido de la confrontación..• • • Entre la conducta y su descripción verbal. En cambio.. 2. Cuando la confrontación se refiere a hechos muy complejos o supone un gran esfuerzo para el cliente. el momento adecuado para emitir una confrontación es aquel en el que el cliente demuestra tener la capacidad necesaria para actuar. Entre dos mensajes no verbales. Entre dos mensajes verbales. al contrario. La confrontación de las descalificaciones suele adoptar la forma enunciativa Dices que. Una vez evaluados los factores detallados en el punto anterior. 4. También es necesario tener en cuenta la confianza que demuestra tener el terapeuta. 3. teniendo en cuenta el nivel de atención... de forma efectiva en relación con los contenidos confrontados. Por este motivo la confrontación está contraindicada cuando no existe un buen rapport. sino que... pero por otra. de deseo de cambio y de habilidad para escuchar que posee el cliente. conviene que incluya una conducta concreta.pero.. la confrontación de un mensaje o conducta distorsionados se lleva a cabo describiendo el proceso de distorsión o indicando una o varias alternativas para que el cliente reconsidere la situación. . de ansiedad.

persuadiéndolo o intentando persuadirlo de que sus opiniones están equivocadas. • Aceptación auténtica. pero por otra dices que te molesta que ella se comporte como tal. • Falsa aceptación. . Tras casa confrontación. desacreditando al terapeuta. el terapeuta habrá de repetir la confrontación enunciándola de forma concisa y clara. Terapeuta: Por una parte dices que habéis quedado como amigos. El cliente afirma verbalmente haber asumido el contenido de la confrontación con intención de evitar o soslayar el impacto emocional que le ha causado la intervención. restándole importancia al tema o buscando apoyo en la opinión de terceros.Algunas de las posibles reacciones de un cliente ante una confrontación son: • Negación o rechazo de la incongruencia a que se le enfrenta. Esta reacción se caracteriza porque le cliente responde a la confrontación con un verdadero deseo de examinar y modificar su conducta.. Y yo allí. • Confusión. como si su verdadera amiga fuera ella. Entonces. los otros sacan una botella de vino y se ponen a jugar a las cartas o a los dados y a mí no me hacen caso. con objeto de potenciar la toma de conciencia del cliente respecto a su reacción. es recomendable emplear técnicas no directivas. Este tipo de reacción revela que el cliente no estaba suficientemente preparado para afrontar la confrontación. como la paráfrasis o el reflejo. especialmente si la respuesta del cliente no ha sido una aceptación auténtica. pero me molesta que cuando viene al piso con sus amigas se comporte como si no hubiera pasado nada. La negación suele manifestarse de distintas maneras: verbalmente. pudriéndome. por tanto. Si la confusión del cliente es auténtica (si no lo es equivale a una negación) indica que la confrontación ha sido realizada de manera incorrecta. Cliente: Hemos quedado como amigos. En este caso. el error más frecuente consiste en una especificación insuficiente y..

aquello que no se manifiesta de una manera directa.♦ Interpretación La técnica de la interpretación consiste en una emisión verbal en la que el terapeuta ofrece al cliente una forma distinta de concebir el problema o una explicación de sus conductas y actitudes. porque así el cliente tiene oportunidad de reaccionar a la interpretación dentro del marco terapéutico. Una interpretación resulta más útil cuando se ofrece durante la fase intermedia de la entrevista. El momento en que se ofrece una interpretación tiene una enorme incidencia sobre el efecto que tendrá en el cliente. La interpretación de un mismo fenómeno varía según el marco teórico con que trabaje el terapeuta. pese a ello. u ofrecer una explicación alternativa. c) Ampliar la autocomprensión del cliente cuando ésta es pertinente con la superación de sus dificultades. Además. resistencia o dolor esta técnica está totalmente contraindicada. Por eso. b) Examinar la conducta del cliente desde un punto de vista distinto. Cuando existen indicios de que la interpretación puede causar ansiedad. el conocimiento de esa reacción resulta muy . A la hora de ofrecer una interpretación deben tenerse en cuenta las siguientes consideraciones: 1. es decir. 2. el entrevistador nunca debe dar una interpretación antes de que el cliente haya adquirido un cierto grado de conciencia y comprensión sobre el tema a interpretar. cualquier interpretación se diferencia de otras técnicas a emplear en la entrevista porque recoge los aspectos implícitos de los mensajes y conductas del cliente. Los objetivos de la interpretación son: a) Identificar y mostrar las relaciones que existen de manera implícita entre los mensajes y la conducta.

Por este motivo. 4. el cliente asiente tan solo para no desagradar al terapeuta. integrado o aprendido algo sobre lo interpretado. como norma general. Después de una interpretación es aconsejable comprobar qué piensa y siente el cliente sobre la nueva perspectiva que s la ha ofrecido. El enunciado de una interpretación debe adoptar la forma de una tentativa o posibilidad del tipo Me pregunto si. 5. Es posible que. La interpretación siempre debe basarse en los mensajes emitidos por el cliente. que la interpretación sea errónea. antes de repetir una interpretación que ha sido rechazada por el cliente... necesariamente. • • En algunas ocasiones la aceptación de la interpretación puede no ser auténtica.. y en su formulación se deben evitar cualquier clase de interferencias provenientes de los valores y actitudes del terapeuta... En este caso. conviene considerar su formulación y la validez de los hechos sobre los que se apoya. los datos en que se apoya una interpretación han de ser suficientes y representativos.. 3. Además. mediante algún cambio. y oscilan desde la aceptación al más violento rechazo..Pudiera ser que. quien con esa información verá facilitada su tarea de prever la continuación del tratamiento. En caso de que el cliente proteste por una interpretación es útil emplear un reflejo y reiterar la interpretación. De cara a manejar la reacción del entrevistado puedes ser útil recordar que: • • El hecho de que un cliente proteste ante una interpretación no significa. siempre que el terapeuta está seguro de su adecuación. Per. .valioso para el terapeuta. La aceptación auténtica de una interpretación se reconoce por el hecho de que el cliente muestra que ha asumido. Las posibles reacciones de los clientes ante una interpretación pueden ser muy variadas. indicio o elaboración..Quizá. la clarificación es altamente recomendable en esa circunstancia.

inmediatamente después de haberlas enunciado. Es altamente recomendable comprobar que el cliente ha comprendido las instrucciones que se le han dado.Cliente: A veces pienso en volver con ella. Los objetivos de las instrucciones son: a) Influir o ayudar al cliente para que se comporte de una manera determinada. Este objetivo se puede lograr preguntado al cliente de forma directa o pidiéndole que las repita. Terapeuta: Tal vez. pero no creo que ésa sea la solución. Antes de enunciar unas instrucciones es aconsejable tener en cuenta que: . exposición de los pasos que permitirán alcanzar esos objetivos. porque dejarla sólo me ha traído complicaciones. al menos parte de tu confusión se deba a que te sientes culpable por haberla dejado. los sentimientos o las conductas observables. ♦ Instrucciones Esta técnica consiste en uno o más enunciados a través de los cuales el terapeuta pretende instruir. Si lo hiciera todo volvería a ser como antes. b) Proporcionar al cliente información necesaria para que le sea posible adquirir. Las instrucciones pueden estar dirigidas hacia algo que el cliente pueda realizar durante la entrevista o fuera de ella. especificar lo que se debe hacer y lo que se debe evitar durante la ejecución. dirigir o indicar al cliente sobre cómo debe hacer algo. el contenido de unas instrucciones puede referirse a las ideas. Además. Es conveniente enunciar las instrucciones manteniendo la siguiente estructura: especificación del objetivo a alcanzar. mantener o eliminar una conducta concreta.

Los clientes siguen mejor las instrucciones cuando se hayan asociadas a consecuencias positivas.." Terapeuta: Por favor. etc. con fórmulas del tipo "Ahora voy a decirle algo que me gustaría que hiciera. Por esta razón. mientras emite el enunciado correspondiente. Los refuerzos utilizados con más frecuencia." etc. . se recomiendan fórmulas del tipo "me gustaría que. 2.". Los clientes identifican mejor y siguen más de cerca las instrucciones si antes de enunciarlas el entrevistador solicita explícitamente su atención. "pienso que podría ser útil para usted.. es importante que el terapeuta refuerce positivamente al cliente. Esta tarea le será muy fácil si se esfuerza por hacer lo que yo le vaya indicando.. pues se trata de expresar una serie de creencias positivas respecto al cambio. los contenidos de esta clase de intervenciones se restringen a la noción de psicoterapia y a las etapas del proceso terapéutico. a las posibilidades concretas que tiene el cliente de cambiar o la forma en que se puede lograr el cambio.. en esta situación. en la práctica. Un encuadre puede describir la base lógica en que se fundamenta el tratamiento o el valor potencial que éste tendrá para el paciente. preste mucha atención a lo que voy a decir. Así. Por favor.1. una sonrisa.. Pese a esta definición tan general. Siéntese cómodamente.. preste mucha atención. Me gustaría que usted se relajara todo cuanto pueda. son un ligero movimiento de cabeza en sentido afirmativo. 3. Su tono ha de ser moderadamente optimista.. aunque sin faltar a la objetividad." ♦ Encuadre La técnica del encuadre consiste en una intervención con la que el entrevistador trata de predisponer al cliente para que considere una situación o suceso de una forma determinada. Las instrucciones son más efectivas si se enuncian como una sugerencia y no como una orden..

intentaremos aclarar los motivos que le hacen venir a solicitar nuestra ayuda. Esta actividad suele realizarse pidiéndole que describa sus expectativas en función del contenido del encuadre. ♦ Información Dar información durante una entrevista consiste en transmitir al cliente datos referidos a hechos. siempre que sea preciso. establecer algunos objetivos concretos en la solución de sus dificultades.Los objetivos del encuadre son: a) Motivar al cliente para que permanezca en la situación de entrevista o para que se someta a un tratamiento concreto. experiencias. sucesos. En primer lugar. Cuando hayamos logrado estos objetivos nos plantearemos la elección del tratamiento más adecuado. b) Ayudar al cliente para que comprenda los objetivos generales y específicos del tratamiento. dependen con frecuencia de lo ajustadas y claras que sean sus expectativas. pero sobre todo durante la fase inicial. Después de encuadrar la situación terapéutica es aconsejable que el terapeuta compruebe si el cliente ha comprendido su mensaje. La motivación que siente un cliente ante la psicoterapia. para después. su grado de compromiso y la evitación de los sentimientos negativos que a veces surgen ante la incertidumbre. Por esta razón la colaboración del cliente aumenta cuando se especifican las características y objetivos del tratamiento en forma detallada y deliberada. Terapeuta: Nuestros esfuerzos se centrarán en dos aspectos fundamentales. b) Evaluar alternativas. . alternativas o personas con objeto de: a) Identificar alternativas.

Si los datos a transmitir fueran muchos o muy complejos. Al ofrecer información a un cliente es necesario tener en cuenta que: 1. Cuando el terapeuta prevea que la información que ha ofrecido al cliente le ha supuesto un impacto emocional. La información. sin ocultar nunca aquellos aspectos que puedan resultar desagradables o comprometedores. 2. Es decir. La información ha de ser enunciada de manera comprensible. en el contexto de entrevista. o cuando haya demostrado que los datos que maneja son inexactos. 7. la enunciación debe de organizarse en forma de secuencia graduada. 5. Por ello. no como un fin en sí mismo. La información debe ofrecerse sólo en caso de que el cliente no posea todos los datos que el entrevistador considere precisos. conviene que explore sus sentimientos o actitudes al respecto. se deben evitar tanto la redundancia como la sobrecarga informativa. etc. muchas de las deficiencias de estos clientes en la resolución de sus problemas cotidianos provienen de su carencia de información. como son los niños perturbados. . 6. cuando es relevante. Esta técnica sólo se empleará en caso de que el entrevistado sea receptivo a los contenidos de la información. La información debe ofrecerse de manera objetiva. o que compruebe por sí mismo la veracidad de sus datos. ya que la primera aburrirá al cliente. De hecho. 3. La importancia de esta técnica como modalidad terapéutica se incrementa en cierto tipo de poblaciones. pues en caso contrario tenderá a ignorarlos.c) Disipar mitos. 4. En caso de duda es preferible que remita al cliente a una fuente que considere fidedigna. esta técnica sólo debe emplearse cuando la información se relaciona con los problemas del cliente o con los objetivos terapéuticos ya establecidos: en suma. mientras que la segunda tenderá a abrumarle. El entrevistador nunca debe ofrecer una información de la que no está completamente seguro. para que el cliente la pueda asimilar y aplicar sin especiales esfuerzos. debe ser considerada como un instrumento terapéutico. los clientes que han permanecido hospitalizados durante mucho tiempo.

8. . Terapeuta: Si usted verdaderamente desea ampliar sus conocimientos a través de estudios universitarios. pues la combinación de una información pertinente con otra que no lo es puede paralizar a un cliente que ya estaba preparado para la acción. El entrevistador nunca debe dar más información que la estrictamente necesaria. Al final de este mismo paseo se encuentra el Centro Asociado de nuestra región. Allí. puede matricularse en la Universidad Nacional de Educación a Distancia. en horas de oficina. pueden ofrecerle una información más detallada. sin que ello signifique abandonar su puesto de trabajo.