LA SEGURIDAD EN EL PUNTO DE VENTA

GESTION DE LA PRDIDA DESCONOCIDA

Esa desconocida. Prdida Desconocida

De donde venimos

Cada ao la distribucin comercial i i i i asume unas prdidas superiores a los1.800 millones /ao
Ao 2.007
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An no existe una conciencia clara en prevencin

De donde venimos

Evolucin de la Prdida Desconocida en la Distribucin Comercial (corresponde ao edicin estudio)

1.994 1.997 1.998 2.000 2.002 2004 2006
Fuente AECOC

0,91 % 0,92 % 1,07 % 1,25 % 1,05 % 0,90 % 1,05 %

Solo el 1 %?

De donde venimos

Esa desconocida Prdida Desconocida Preocupant e ao 2.006 An se destaca en las encuestas de AECOC que un alto porcentaje de empresas no son capaces de identificar su prdida desconocida
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De donde venimos

Cmo se identifica la prdida desconocida?

El inventario fsico de la mercanca

ATENCIN En la ltima encuesta de AECOC, uno de los puntos dbiles que afecta a la prdida desconocida, tiene su origen en los datos errneos de inventarios
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Evolucin de los inventarios en la Distribucin Comercial

De donde venimos

1.994.1.994.- 90 % inventario anual 1.997.1.997.- 50 % inventario anual (tendencia hacia inventario permanente) 2.006.2.006.- 80 % inventario permanente

Procedimiento elaboracin de Inventarios

1.994.1.994.- 80 % de forma manual 1.997.1.997.- 25 % de forma manual 2.006.2.006.- 80 % con lectores pticos
Esta evolucin debera haber permitido mejorar la P/D, especialmente en el apartado Error de Gestin

De donde venimos

Herramientas de Prevencin y Proteccin para luchar contra la Prdida Desconocida

Recurso humanos
Vigilantes de Seguridad Auxiliares de Servicios (chaqueta roja) Personal de paisano Consultores externos Formacin en prevencin P/D

Recursos Tcnicos
Sistemas A/H (EAS) CCTV Carcasas protectoras Cadenas para asegurar prendas de a/v

Hasta los aos 90, solo las grandes superficies

Recursos Operativos
Normas y Procedimientos Auditoria Interna Controles internos /externos
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De donde venimos

Cunto invertimos en seguridad para prevenir la prdida desconocida?

El 0,5 % de la venta
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De donde venimos y donde estamos

Los costes de la Prdida Hemos pasado Desconocida de un formato de venta asistida

a un formato de libre servicio

Coste de cambio de modo de venta: El alto riesgo

de hurto de algunos artculos de elevado valor pequeo tamao, hace muy difcil su exposicin abierta desprotegida.

Coste de merchandising: Se crean barreras que

obstaculizan el contacto directo del cliente con el producto (vitrinas) que frenan la venta impulsiva.

Coste del fabricante: En ocasiones el fabricante se ve obligado a realizar descuentos especiales de mercanca sin cargo a cuenta del porcentaje de hurtos que sufre el detallista Disminucin de ventas: Una referencia con un elevado
nivel de hurto, ve disminuir notablemente su rentabilidad y como consecuencia su atractivo desde el punto de vista del detallista

Prdida de competitividad: La prevencin del hurto ocasiona una serie de costes que acaban transfirindose al PVP 9

De donde venimos y donde estamos

Quin gestiona la Seguridad y Prevencin de la prdida desconocida en la Distribucin Comercial?

Director comercial Supervisor de ventas Jefe de servicios generales Jefe Dpto. d i f J f D de informtica i Director financiero Director de RRHH Auditoria interna Director de seguridad Empresa de seguridad externa

Realmente son expertos en prevencin de la Prdida Desconocida?

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De donde venimos y donde estamos

Resumen Evolucin P/D:

1.994 0,91 %
Se estn aplicando todos los RRHH y RRTT disponibles

2.006 1,05 %

Pero olvidamos de

Hemos bunquerizado las superficies comerciales pero... Estamos en el buen camino?

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A dnde vamos

En Recursos Humanos
Vigilantes de Seguridad.Seguridad.Las empresas de seguridad deben aportar profesionales capacitados y formados en la vigilancia y proteccin de superficies comerciales

Auxiliares de Servicios.Servicios.Las empresas de servicios deben aportar profesionales (dentro de los lmites legales) que permita una funcin polivalente

Especialistas en Prevencin de la P/D.P/D.Crear un nuevo equipo de trabajo formado y especializado en el anlisis, control, investigacin interna, inventarios, estudio de nuevas tecnologas, etc. tecnologas,

!!!Es rentable

El futuro:

Un departamento de Prevencin de Prdida Desconocida con un equipo especializado en este rea 12

A dnde vamos

Recursos tcnicos
La transformacin del equipo A/H en herramienta de gestin

Buscarles el valor aadido

Equipos Anti Hurtos (EAS)

Publicidad en los equipos Deteccin de metales Marketing (cuenta personas) Informacin ON LINE centralizada ( Control de incidencias a distancia, estadsticas, estado de los Control equipos, anlisis del interno etiquetado, etc.)
Qu ocurri el da 24 de Agosto?

Un ejemplo:

Las alarmas de intrusin en los locales comerciales, adems nos permite controlar quien ha entrado? a que hora? por qu ha entrado? etc.

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A dnde vamos

Origen de la P/D (la importancia del inventario)

P/D = 1 %
AECO 2006 H/E = 52 % H/I = 28% E/G = 20 %

Errores inventarios = 50 % Errores Gestin = 10 % P/D

En los planes de prevencin, debemos incluir las mejoras necesarias para controlar la elaboracin de los inventarios y los Stock

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A dnde vamos

El futuro:

1.994 0,91 %

2.006 1,05 %

2.010 0,50 %

El inventario permanente por

RFID
Hace 30 aos que iniciamos un nuevo camino en la gestin de la mercanca vamos a esperar 30 aos ms? para implementar la RFID?

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La Distribucin Comercial debe disponer de

Un portal de comunicacin entre profesionales

Debe permitir una informacin rpida, segura y veraz

www.perdidadesconocida.es

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A dnde vamos

En resumen:

1.994 0,91 %

2.006 1,05 %

2.010 0,50 %

Debemos pasar de una desconocida Prdida Desconocida a Una Prdida Desconocida controlada < 0,50 %

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