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"Carta de Agradecimiento a un Buen Cliente" Estimado Cliente: El motivo de esta carta es expresarte nuestro agradecimiento. Slo eso.

Has sido un cliente leal, que entiende que estamos en una relacin de negocios y respetas el criterio de que ambos ganemos en este camino conjunto, no slo en trminos econmicos. Felicitamos tu actitud al reconocer que tienes una necesidad real y probablemente en nuestro equipo estarn parte de las respuestas, no todas, pero quizs una parte importante. Dado que reconoces que no siempre es posible tener toda la solucin "en una mano", nosotros optamos por responder con lo que realmente podemos resolver en trminos de recursos y conocimiento, y juntos buscamos una solucin que aproveche lo mejor de varias partes, incluyendo a terceros. Queremos agradecer tu disposicin permanente para escuchar a otros, y que incluso cuando tienes muy claro el cmo resolver esa necesidad, generas espacios de conversacin para que nuestras ideas puedan fluir y nos orientas hacia la solucin que podemos generar para ti. Queremos agradecer tu claridad en indicar cul es la razn por la cual nos reuniremos cada vez que nos llamas, y que aceptes o declines con franqueza cuando nosotros iniciamos el contacto. Siempre aceptamos gustosos una reunin contigo. A veces nos sentamos a conversar un caf, en otras para hacer un pedido concreto y en otras simplemente porque quieres conocer en qu estamos o contarnos en qu ests. Valoramos mutuamente nuestros tiempos y sabemos que las relaciones de negocios son de largo plazo, sobre la base del mutuo respeto, el estrecho conocimiento y no slo para necesidades u oportunidades especficas. Agradecemos el que entiendas que nuestro negocio es el conocimiento y la experiencia, por lo cual nunca has generado una oportunidad falsa hacia nosotros, para aprovechar nuestro esfuerzo con otros fines. Por ello, nosotros respondemos con lealtad, porque sabemos que si te aportamos con toda nuestra informacin y nuestra experiencia, reconocers ese aporte y no te aprovechars de nuestra confianza para desintermediarnos o generar soluciones alternativas, sobre la base de nuestro conocimiento y nuestra ingeniera. Queremos agradecer el que nos permites reconocer cuando nos hemos equivocado y los espacios que nos das para corregir los errores. Y tampoco te aprovechas de una debilidad para "negociarnos" un adicional, el cual sabes que estaremos obligados a resolver, pero que indudablemente desequilibra nuestra relacin y la deteriora para el futuro. De igual forma, te agradecemos la confianza para reconocer tus errores y nosotros entendemos que la vida es dinmica, por lo cual respondemos a tu confianza con flexibilidad, pero en la medida justa acorde con el espritu y los alcances del acuerdo original. Queremos agradecer tu responsabilidad en la aceptacin de lo que entregamos y conforme con lo originalmente ambos acordamos. Esto incluye como supuesto

fundamental el pago oportuno que siempre has realizado, respetando las condiciones financieras establecidas. Sabemos que para ti no es fcil, porque muchas veces en tu organizacin las prioridades pueden cambiar, pero siempre has sido previsor y no desligas tus responsabilidades en el tema del pago y te haces cargo de honrar el compromiso adquirido, porque entiendes que es parte fundamental del negocio. Nosotros como proveedores realizamos nuestro mejor esfuerzo para entregarte lo mejor y en el plazo acordado, y t haces tu mejor esfuerzo en asegurar esa entrega, pagando adems en el momento oportuno. Algo por lo cual nos gusta hacer negocios contigo es porque no cuestionas nuestros precios a priori, a pesar de que puedas no estar conforme con ellos. Nosotros cobramos un precio por el valor que creemos que tiene nuestro conocimiento, nuestra experiencia y nuestra tecnologa. Siempre existe la opcin de que encuentres caros nuestros precios o sobrepasen los recursos que realmente tienes. Varias veces no hemos llegado a un acuerdo satisfactorio y hemos decidido no trabajar juntos, pero eso es parte de la vida y siempre existen alternativas o nuevas oportunidades. Particularmente, queremos agradecer el que nunca te has sentado en la mesa de negociacin con un target de cierre un 40% ms bajo que nuestra oferta, prctica lamentablemente cada vez ms frecuente en la industria tecnolgica y que afortunadamente t no aplicas. No somos bucaneros y lo entiendes, jams has sido descorts cuestionando nuestra estructura de costos y mrgenes, y tampoco has sido desconsiderado con contraofertas inaceptables que dejan poco espacio para un acercamiento real. Indudablemente, esto se da sobre la base de la confianza que ya hemos establecido y porque desde un primer momento hemos tratado de ayudarte a encontrar un orden de magnitud que te permita verificar si dispones de los recursos adecuados. Y si definitivamente desde un primer momento estamos a una distancia demasiado grande, has sido franco y hemos optado ambos por cuidar nuestro tiempo y nuestra relacin. No es la primera ni la ltima vez en que nos encontraremos en esta pequea industria, por lo cual ambos sabemos que un NO dicho claramente y en el momento adecuado, es la mejor inversin para el futuro. Queremos agradecer que respetas nuestras prcticas de negocios as como tambin entendemos y respetamos las tuyas. En el negocio moderno y mundial de la tecnologa, los acuerdos de confidencialidad (NDAs), las cartas de intencin (LOIs), los acuerdos de entendimiento (MOUs), los contratos, las minutas y las actas, son prcticas frecuentes y modernas en nuestro negocio, e instrumentos que a ambos nos protegen. As como reconocemos tus prcticas de negocio, agradecemos el que aceptes las nuestras, consensuando condiciones para establecer y proteger el acuerdo que a ambos nos satisface. Por ltimo, agradecemos el respeto que nos tienes a pesar de que podemos ser un equipo pequeo, porque estamos en negocios muy distintos. T entiendes que en las compaas tecnolgicas, el verdadero valor est en los equipos y en las personas, no en sus inversiones en infraestructura o en el respaldo financiero. Por ello, valoramos muchsimo el que evites sentarte a una mesa de conversacin o negociacin colocando de partida tu tamao, tu capacidad, tu marca y tu respaldo para

"encantarnos" con el tenerte como cliente, a costa de que sea un mal negocio para nosotros. Ten por cierto que te conocemos, estamos totalmente concientes de quin eres y lo importante que podras ser para nosotros.Y queremos expresarte el enorme valor que le damos a tu actitud de comprender que en el mundo tecnolgico, un equipo especializado aunque pequeo, puede ser un enorme apalancamiento para tu negocio, por lo cual nos sentimos orgullosos de ser parte de tus proveedores y colaborar para el xito mutuo. Agradeciendo tu permanente confianza, respeto y buena disposicin, te saluda muy afectuosamente ... Tu Socio Tecnolgico

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