UN SERVICIO

Es un conjunto de actividades que buscan responder a necesidades de un cliente. Se define un marco en donde las actividades se desarrollarn con la idea de fijar una expectativa en el resultado de stas. Es el equivalente no material de un bien. Un servicio se diferencia de un bien (fsico o intangible) en que el primero se consume siempre en el momento en que es prestado. Hacia modelos de calidad de servicio orientados a estudiantes de las universidades.

SEGURIDA

La universidad UCL cuenta con un seguro estudiantil q ofrece a los estudiantes en caso de accidente en caso de prdida humana ellos pueden elegir quien reciba el seguro para que el estudiante se sienta seguro , cero riesgos, cero peligros y cero dudas en el servicio.

CREDIBILIDAD: va de la mano de la seguridad, hay que demostrar seguridad absoluta para crear
un ambiente de confianza, adems hay que ser veraces y honesto.

COMUNICACIN: se debe mantener bien informado al estudiante ACCESIBILIDAD: La universidad UCL

utilizando un lenguaje oral o las publicaciones de todo cambio o actividad que se efectu en la universidad.

ofrece facilidad de crdito tenemos cmodas cuotas mensuales hay la flexibilidad de horarios para que el estudiante pueda adquirir los beneficios y servicios de la universidad.

CORTESA: atencin, simpata, respeto y amabilidad del personal, como dicen por ah, la educacin
y las buenas maneras no pelean con nadie. Es ms fcil cautivar a nuestros estudiantes si les damos un excelente trato y brindamos una gran atencin.

PROFESORES: Los profesores tienen un nivel acadmico alto estn con maestras lo cual nos dice
que tienen las destrezas y conocimientos necesarios es una educacin casi personalizada porque hay ms comunicacin entre estudiante y profesor.

CAPACIDAD DE RESPUESTA:

Dar un servicio rpido y oportuno. Nuestros estudiantes no tienen por qu rogarnos para ser atendidos, ni para que sus inquietudes o problemas sean solucionados, debemos estar al tanto de las dificultades, para estar un paso adelante de ellas y una buena forma de hacerlo es retroalimentndonos con las observaciones nuestros estudiantes.

FIABILIDAD: es la capacidad de la universidad de ejecutar el servicio de forma fiable, sin

contratiempo ni problemas, este componente se ata directamente a la seguridad y a la credibilidad.

ELEMENTOS TANGIBLES: se trata de mantener en buenas condiciones las instalaciones fsicas

Contamos con un laboratorio bien equipado y una biblioteca tenemos internet en toda la universidad para la facibilidad de los estudiantes y el sistema aire acondicionado.