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Gestion Organizacional - Bloque i - La Arquitectura Organizacional

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COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av. Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás - Bs. As. -Tel.

(03461) 421356 – E-Mail: egb_ciudad@hotmail.com

BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL La arquitectura institucional, proceso de transformación y proceso de control. Vinculación con tipos institucionales. Los modelos de organización, sus roles, sus propósitos. El debate entre misión versus propósitos de la organización. LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Bloque I – Actividad Práctica Nº 01: Organizaciones
Sin Fines de Lucro Formales Informales Formales LucroCon Fines de Sin Fines de Lucro ORGANIZACION ORGANIZACION LucroCon Fines de Informales 1

Banco Macro Iglesia Profesores se juntan a comer Colegio de la Ciudad Garbarino Partido de futbol con amigos Galletitería Del Teatro Greenpeace

Alumnos van al cine Municipalidad Seguros Thames Bomberos Carrefour Defensa Civil Teatro Municipal Correo argentino

Se solicita: A- Clasificar a las organizaciones según corresponda. B- Tomar dos organizaciones (a elección), investigar y anotar todos los elementos que se necesita para que puedan funcionar en forma correcta. De las Burocracias mecánicas a las redes de organizaciones: Un viaje arquitectónico Arquitectura: El arte de dar forma al espacio conforme a las necesidades y aspiraciones humanas. Limita el espacio de tal modo que podamos habitar en él, creando un marco en torno a nuestras vidas. Los arquitectos convencionales trabajan en el espacio tridimensional, dentro del cual las personas se mueven. De un modo similar, los arquitectos de organizaciones trabajan en el espacio conductista, dentro del cual las personas actúan. Crean oportunidades y restricciones para la acción. Conductismo: como "una renuncia a las doctrinas del alma, la mente y la consciencia", para ocuparse del "estudio de los organismos en interacción con sus ambientes". (J. R. Kantor) Los arquitectos físicos diseñan con luz. Ésta configura el espacio, modela formas y revela texturas. En forma análoga, el arquitecto de organizaciones puede diseñar el espacio de información. La información ilumina a la organización revelando el estado actual de sus actividades, decisiones, eventos, etc., y también puede contener los conocimientos y experiencias de la organización. Los arquitectos deben diseñar la organización informal. Esto puede ser denominado el espacio de valoración en el diseño de organizaciones.

BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones - Profesor: José Luis Coteja - Curso: 5º Año División: “U” - Ciclo Lectivo 2012

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La relación de una compañía con sus clientes, sus posturas hacia la excelencia, la innovación, la calidad y la autonomía de los empleados. Cuatro factores esenciales en la creación de diseños eficientes: · Predominio del Objetivo: La forma acompaña a la función. Cuando un diseño arquitectónico satisface las necesidades para las cuales fue creado, perdura por muchas generaciones. Cuando los managers intentan hacer que sus organizaciones cumplan funciones para las cuales no fueron diseñadas se arriesgan a enfrentar la frustración y el fracaso. Sólo mediante un diseño completamente nuevo puede lograrse un verdadero cambio. Al buscar la forma adecuada para sus organizaciones, es muy importante que los directivos evalúen objetivamente el propósito estratégico de las mismas y la gestión primordial. Cualquier cambio producido puede indicar que las formas que ha funcionado bien durante tantos años están necesitando una transformación. Mánager: es el gerente o directivo de una empresa o sociedad. Se trata de una palabra de origen inglés (manager), que al ser escrita en español lleva tilde. Como gerente, un mánager puede ser el director ejecutivo, el consejero delegado, o el presidente ejecutivo de una organización. También suele ser reconocido con la sigla CEO, del inglés Chief Executive Officer. De esta forma, el mánager es la máxima autoridad de la gestión y de la dirección administrativa. En las pequeñas empresas, el puesto de presidente y el de director ejecutivo suele recaer en la misma persona. Por lo tanto, quién sería el mánager se encarga tanto de la dirección corporativa (las estrategias generales) como de la dirección ejecutiva (la fase operativa de las estrategias) · Afinidad arquitectónica: tener un estilo arquitectónico capaz de satisfacer las expectativas del arquitecto, los requisitos de la situación y las necesidades de las personas que viven allí. La forma internacional surgió poco después de finalizada la Segunda Guerra Mundial con la expansión de las compañías norteamericanas en el exterior. El principal cometido de la forma internacional es la transferencia de conocimientos. Proporciona a las subsidiarias una mayor libertad en lo que se refiere a las prácticas directivas y métodos de información. Entre los componentes de estas arquitecturas existen desigualdades críticas con respecto a las culturas, los valores, y competencias requeridas, y los procesos de construcción en las sedes y sucursales. Las fuerzas políticas, económicas y competitivas, la cultura nacional y la personalidad de los fundadores, desempeñan un papel clave en determinar el tipo de arquitectura que se esta siendo creada. · El uso de materiales estructurales capaces de sostener la arquitectura: Los nuevos materiales posibilitan crear nuevas arquitecturas. Por otra parte, la simple existencia de un material revolucionario no garantice la aparición de una nueva arquitectura que lo aproveche. En términos de organización, el papel de la jerarquía como método principal para coordinar, controlar y facilitar la comunicación, ha recibido un dramático impacto con la tecnología de información, la cual vendrá a ocupar el puesto de un material estructural. Bloque I – Actividad Práctica Nº 02: Organizaciones Sabores y Tentaciones es una empresa que se dedica a la elaboración y venta de pan, facturas, tartas y masas en forma artesanal.
BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones - Profesor: José Luis Coteja - Curso: 5º Año División: “U” - Ciclo Lectivo 2012 2

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Se solicita: A- Cuales son las entradas o input al sistema. C- Cuales son las salidas u output al sistema. B- Cuales son los procesos. D- Como interactúa con el contexto. Tecnología de la información como material estructural Para emplear cualquier material estructural, uno debe comprender sus capacidades. Los avances tecnológicos amplían los límites de las posibilidades actuales. Comunicaciones: En toda la organización, las comunicaciones constituyen una de las finalidades básicas. Transmitir sonidos, imágenes a cualquier persona en cualquier momento y parte del mundo permitirá concebir organizaciones libres de las limitaciones creadas por las distancias geográficas y las diferencias horarias. Vínculo: Desde principio de los 80, se han documentado las ventajas de utilizar la tecnología de la información para crear una mayor integración o vínculo entre las distintas partes de una organización, o entre ella y sus clientes o proveedores. Además, un enriquecimiento de los vínculos servirá para desdibujar los límites externos y facilitar las alianzas entre compañías. Desarrollo de conocimientos: Una de las áreas más apasionantes de la tecnología de la información es la de inteligencia artificial. Debido a que las expectativas de la gente crecían más rápido de lo que era posible obtener en término de resultados, se han hecho grandes adelantos en el campo de la robótica. Además, los sistemas que buscan incorporar los conocimientos humanos al software de los ordenadores se encuentran entre los más importantes para la organización. Disponibilidad de las tecnologías complementarias que se necesiten Tecnologías complementarias: requisitos que son críticos para la organización pero que no resultan vitales ni para su arquitectura básica ni para su gestión. Enumeración de varias tecnologías complementarias compatibles con los requisitos de nuevas arquitecturas de organizaciones:  Métodos de selección de personal acordes a las necesidades de los nuevos diseños laborales  Educación y sistemas de entrenamiento compatibles con la nueva forma de trabajo  Sistemas de feedback, evaluación y recompensa compatibles, en particular aquellos que se refieren a estructuras de trabajo grupales y emplean altos niveles de automatización  Métodos y tecnología que permitan la intimidad y seguridad necesarias para emplear sistemas más automatizados  Diseño de instrumentos para crear, observar y modificar procesos laborales automatizados.
Feedback: también denominada retroalimentación o feedback, significa ‘ida y vuelta’ y es, desde el punto de vista social y psicológico, el proceso de compartir observaciones, preocupaciones y sugerencias, con la intención de recabar información, a nivel individual o colectivo, para intentar mejorar el funcionamiento de una organización o de cualquier grupo formado por seres humanos. Para que la mejora continua sea posible, la realimentación tiene que ser pluridireccional, es decir, tanto entre iguales como en el escalafón jerárquico, en el que debería funcionar en ambos sentidos, de arriba para abajo y de abajo para arriba.

Bloque I – Actividad Práctica Nº 03: Organizaciones

BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones - Profesor: José Luis Coteja - Curso: 5º Año División: “U” - Ciclo Lectivo 2012

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no DVD) para que el docente pueda corregirlo. BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones . Arnet. la confianza. Conclusión: Para que las innovadoras organizaciones alcancen el éxito. Entregar en un pendrive o memoria (no CD. As. Organización en red · Los bienes materiales e intelectuales residen en múltiples sitios. coordinación o inicio de las acciones. 3. · No todos los comercios o unidades desempeñan el mismo papel en la organización. ya sea de ideas provenientes del interior de la compañía como del exterior. es decir.Ciclo Lectivo 2012 4 . la autoridad del conocimiento y el valor del aprendizaje.Bs. Peugeot. Empresa Vercelli.Curso: 5º Año División: “U” . 4.  Satisfacer las necesidades cambiantes de los mercados locales. Telecom. La red debe ser cultivada y sus posibilidades de éxito dependen en gran medida de la gente que la integra Organización Plataforma: está diseñada para redistribuir sus recursos rápidamente según los cambios requeridos en la gestión y en la estrategia básica. · No se emplea la jerarquía como forma principal de comunicación. Algunas de esas funciones comprenden:  Ser competitivo con los costos de los productores más eficientes abasteciendo productos que superen los requisitos de los clientes. · El sistema de valores está caracterizado por la cooperación.  Alcanzar compatibilidad con los principales valores y culturas dela comunidad. 1. deberá existir armonía entre las actitudes de la gente y las nuevas estructuras.  Aprovechar las innovaciones.COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av. Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás . · La interdependencia entre unidades está dada a través de objetivos comunes.Profesor: José Luis Coteja . · Los recursos no están concentrados en el centro ni tampoco se distribuyen en unidades comerciales.  Aprender tanto de los éxitos como de los fracasos. Arquitectura de la organización en el siglo XXI: ¿Hacia dónde nos dirigimos? El problema del diseño La raíz de cada nuevo proyecto debería encontrarse en las funciones que deben cumplirse (Problema de diseño). 2. Diseño a nivel de unidad: se ocupa de conducir el flujo de trabajo y configurar los grupos laborales dentro de la organización.com Investigar y anotar cómo fueron evolucionando el servicio de las siguientes organizaciones en relación con el avance de la tecnología (se pueden reemplazar por otras organizaciones). -Tel. · Su amplio alcance y conocimientos técnicos pueden ser desplegados rápidamente para enfrentar problemas y oportunidades. las pautas que sirven para dar forma a la arquitectura de organizaciones a nivel de unidad. · Los modelos de interacción son dinámicos y se establecen por necesidad más que por un pan estricto. (03461) 421356 – E-Mail: egb_ciudad@hotmail. procesos y tecnologías. Su principal virtud es el cambio inherente. procesos de conducción e incentivos conjuntos.

fotos. como está compuesto. Armar el trabajo en Windows Movie Maker y/o Windows DVD Maker. Forma de entrega: en carpeta cristal tamaño A4 y en pendrive o memoria (no CD.) logos. como está compuesto. etc. no DVD). la arquitectura de la organización es una forma de arte social que se mantiene ligada a las necesidades de sus consumidores y las personas que trabajan en ella. Una mirada a Unilever: reseña histórica sobre UNILEVER. A diferencia de lo que ocurre con la tecnología. historia. historia. revistas. historia y forma de presentación y sabores. -Tel. Departamentos y Posiciones: Hacer una descripción de cada uno de los departamentos de la empresa. Cuidado personal: de cada uno de los productos a seleccionar. diarios. Unilever en Argentina: descripción de las diferentes plantas de UNILEVER en Argentina. trayectoria y forma de presentación. a elección.com Como los valores cambian muy lentamente. hacer una descripción. etiquetas de los productos. Fecha de entrega: en dos semanas. etc.Curso: 5º Año División: “U” .Bs. publicidades (bajarlo de Youtube). Bloque I – Actividad Práctica Nº 04: Organizaciones Trabajo de investigación: Empresa UNILEVER. Agregarle música. hacer una descripción. efectos. la cual puede efectuar adelantos que dejen atrás generaciones anteriores. Cantidad de alumnos para el presente trabajo: 2 (dos).. Cuidado del hogar: de cada uno de los productos a seleccionar. De cada uno de los puntos buscar (en internet. trayectoria y forma de presentación. como está compuesto. hacer una descripción. (03461) 421356 – E-Mail: egb_ciudad@hotmail. etc. Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás . Nuestro logo: hacer una reseña histórica. As. Comenzar con la investigación del trabajo que como mínimo responda a las consignas que más abajo se detallan. Slogan Quienes somos Unilever hoy Misión Propósitos y principios: Nuestra Visión Nuestros principios Alimentos: de cada uno de los productos a seleccionar.Profesor: José Luis Coteja .. y agregarlo al trabajo. las arquitecturas de las organizaciones evolucionarán de forma gradual. BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones . Recetas: de cada receta hacer una descripción y forma de preparación.Ciclo Lectivo 2012 5 .COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av.

Por otro lado debe considerar el modo en que la arquitectura se adaptará a los individuos que trabajar para la organización ya que la misma es creada para satisfacer necesidades. Estos componentes existen en un estado de relativo equilibrio y estabilidad. Es por eso que resulta sencillo concebir a las organizaciones como sistemas. deseos y aspiraciones de sus accionistas. Las organizaciones muestran las características básicas de los sistemas. Además bajar esas publicidades desde YOUTUBE y agregarlas al trabajo. Las organizaciones pueden corregir errores. éste reacciona volviendo a la estabilidad. Independencia Interna Los cambios en un componente de la organización suelen tener repercusión sobre los demás porque las partes se encuentran conectadas entre sí. en la congruencia de los componentes. Unilever de un vistazo Diseñar organizaciones bien adaptadas: un sistema para comprender las nuevas arquitecturas La arquitectura de organizaciones: Una cuestión de equilibrio ¿Qué requisitos debe tener presente un arquitecto de organizaciones? Por un lado. sociedad en general. Modelo de congruencia para la conducta de las organizaciones Este modelo considera que las organizaciones están construidas por componentes que interactúan. Un sistema abierto interactúa con su entorno. La organización debe mantener un equilibrio favorable de transacciones insumo / producción con el exterior. Publicidades: Reseña de cada una de las publicidades realizadas por UNILEVER. accionistas. Una mirada elemental a las organizaciones Muchos teóricos han afirmado que sería más fácil comprender a las organizaciones si se las considera como sistemas sociales abiertos. se adaptan entre sí. crear beneficios favoreciendo a clientes. para ejecutar estrategias. Equilibrio Cuando un incidente causa un desequilibrio en el sistema.com Casos de estudio: descripción de la experiencia de UNILEVER al lanzar el producto al mercado.Ciclo Lectivo 2012 6 . Este modelo de congruencia para la conducta de las organizaciones se basa en lo bien que los componentes se amoldan entre sí.Bs. Las mismas son simples dispositivos creados para cumplir con el trabajo. efectuar cambios e incluso realizar mejoras a través de este feedback. -Tel. Capacidad de Feedback El sistema puede ser controlado mediante la información sobre el rendimiento. Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás . As. BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones .Curso: 5º Año División: “U” .COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av.Profesor: José Luis Coteja . Sistema: Conjunto de elementos vinculados entre sí donde un cambio en cualquier de los elementos afecta a todos los demás. (03461) 421356 – E-Mail: egb_ciudad@hotmail. debe crear una arquitectura que permita a la organización ejecutar sus diversas estrategias y realizar las tareas requeridas. Adaptación Cualquier sistema necesita adaptarse a los cambios externos para sobrevivir.

-Tel. B.Hacer una reseña histórica de cada una de las organizaciones (cuando se fundó. Hay tres factores que deben tenerse en cuenta cuando se evalúa el desempeño de la organización: · La capacidad de la organización para cumplir sus objetivos · El empleo de los recursos (si la organización es consciente de su potencial y si lo utiliza para alcanzar sus objetivos) · Flexibilidad (si la organización es capaz de adaptarse a los cambios en su entorno) La organización como proceso de transformación En este modelo.Ciclo Lectivo 2012 7 .Bs. los insumos incluyen elementos que integran el contexto de la organización. etc. capital.). Existen varios tipos de factores que constituyen el contexto de la organización como por ejemplo: · Entorno: Impone exigencias a la organización.) y ofrecer oportunidades para la organización. puede aplicar restricciones sobre las actividades de la organización (limitaciones por falta de capital o tecnología y prohibiciones aplicadas por reglamentos del gobierno.COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av. cómo se desempeña y cuán efectiva resulta. información. As. Bloque I – Actividad Práctica Nº 05: Organizaciones Hospital San Felipe Objetivos Metas Recursos Materiales Recursos Humanos Información Con quién se relaciona Colegio de La Ciudad Carrefour Se solicita: A. Componentes de la organización · Trabajo: constituye la actividad básica de la organización que debe ser compatible con la estrategia. tiene sucursales. BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones . la organización y sus principales componentes son el medio fundamental para transformar la energía y la información de insumo en rendimiento. como fue evolucionando en el tiempo. tecnología.Profesor: José Luis Coteja . Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás .com La eficacia de la organización refleja la congruencia de sus componentes Insumos (Input) En el modelo de congruencia. posición de la organización en el mercado) · Historia de la Organización: El funcionamiento actual de una organización se encuentra influenciado por los acontecimientos pasados Claridad en el objetivo Rendimiento (output) El rendimiento es lo que la organización produce.Curso: 5º Año División: “U” .Completar el cuadro según corresponda. · Recursos: Activos de la organización (empleados. (03461) 421356 – E-Mail: egb_ciudad@hotmail.

por tanto. Una organización alcanza un máximo de efectividad cuando su estrategia es compatible con el medio y cuando los componentes son congruentes con la tarea necesaria para aplicar esta estrategia. En consecuencia. La congruencia entre dos componentes se define como el grado en el cual las necesidades. Diseño de medidas formales en la organización Diseño de organizaciones: · A nivel Empresa: Se ocupa de la forma general de la organización. aptitudes individuales. · A nivel Unidad: Se ocupa de proyectar unidades comerciales. divisiones. Esta sección se ocupa en gran medida de cuestiones relacionadas con el empleo de adquisiciones y empresas conjuntas como vehículo para aplicar la estrategia. y la organización informal. Empresa matriz: Es la empresa que participa directa o indirectamente en el capital de otras y que. (03461) 421356 – E-Mail: egb_ciudad@hotmail. objetivos y estructuras de un componente son compatibles con las necesidades. los resultados de las adquisiciones han sido algo frustrantes. sus conocimientos. la congruencia permite determinar lo bien que casa pareja de componentes de adapta entre sí.Profesor: José Luis Coteja . · Organización Informal: medidas o disposiciones tácitas. es decir. Fusión de empresas: Significa que una o más empresas se unen para formar una sola. preferencia. sus posiciones en el mercado. Sin embargo. También se deben tener en cuenta los factores demográficos como el sexo y la edad. que a pesar de no estar escritas en ningún lado. sus capacidades. platas. As. La combinación de dos compañías puede proporcionar una ventaja estratégica significativa debido a sus fuerzas complementarias. exigencias.com · Las personas que realizan las tareas: La cuestión en este punto es identificar las características de los empleados. pueden ejercer una influencia considerable sobre el comportamiento. una organización puede ser considerada un conjunto de componentes: la tarea. -Tel.Bs. objetivos y estructuras del otro.Curso: 5º Año División: “U” . la organización formal. El concepto de congruencia En una organización. sus productos. Administrar la dinámica de las adquisiciones: Cómo transitar el camino entre la decisión y la integración Adquisición: cuando una empresa (la matriz) obtiene el control sobre otra (la adquirida) con intención de conservarla y gobernar sus operaciones. La hipótesis de congruencia Cuanto mayor sea el grado de congruencia entre los componentes más efectiva será la organización. sus activos. BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones . grupos de trabajo y puestos individuales. exigencias. Por lo tanto. forman un grupo financiero con ella.COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av. existe un relativo grado de congruencia entre cada pareja de sus componentes. Dentro del ámbito legal las leyes son muy estrictas pues pretenden impedir que una persona o empresa adquieran demasiado poder formando los conocidos monopolios. y su tecnología. Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás . más cerca de cumplir su estrategia.Ciclo Lectivo 2012 8 . · Organización formal: Las estructuras y procedimientos que se elaboran en forma explícita para que los individuos desempeñen tareas compatibles con la estrategia de la organización. los individuos. percepciones o expectativas que los mismos tienen. necesidades.

Ciclo Lectivo 2012 9 . En una fusión pura los activos y pasivos de ambas empresas se utilizan para formar la nueva empresa de la que son dueños los accionistas de ambas. de las empresas seleccionadas. por absorción o compuesta. . foto. diferencias industriales. no DVD) para que el docente pueda corregirlo. Este es muy característico de los momentos de crisis. en la primera los dueños de la ambas empresas conservan la propiedad de la empresa que surge al final. Perspectiva de la adquisición · Perspectiva estratégica: la mira se encuentra en la decisión de adquirir y en la elección de qué adquirir.Hacer una reseña histórica de ambas empresas y ver cuál es el nombre actual.Investigar sobre fusión de empresas (mínimo cinco empresas). es decir quedan como co-dueños y en la segunda la los propietarios de la empresa adquirida ya no tienen tal propiedad.Entregar en un pendrive o memoria (no CD. mencionar las páginas web utilizadas. -Tel. Justificar. mala elección del momento. Este aspecto se concentra fundamentalmente en los asuntos financieros. resistencia de los empleados y dificultad para combinar diferentes funciones. En la absorción una empresa desaparece y la otra mantiene su identidad. Muchas veces se trata de que la empresa quiere expandir su mercado o diversificarse y lo hace por medio de absorciones. . generalmente de manera equitativa. Dependiendo de las legislaciones se puede hablar de una de dos tipos de fusiones: pura y por absorción.Bs. No estoy seguro de esto. unidades y actividades. . ahora son ex-dueños. Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás . También hay que diferenciar entre fusión y adquisición. As. pero parece que en una especie de acuerdo en las diversas legislaciones. . el impacto de la misma sobre los individuos y cómo éstos responden al denominado a esa experiencia traumática de cambio (síndrome de fusión) BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones . Un tercer caso que es posible es el de la fusión compuesta. lo que evita el riesgo de competencia que bien podría dañar a la empresa o su mercado. (03461) 421356 – E-Mail: egb_ciudad@hotmail. Un aspecto interesante de las fusiones son las que ocurren con los bancos y son un caso totalmente aparte en las legislaciones pues entra en juego básicamente el dinero. generalmente los dueños de la empresa que desaparece no adquieren tanto poder como los de la otra y en general pierden el poder de decisión sobre el rumbo de la misma. falta de recursos.com Para aclarar un poco un monopolio. distribución y en general la comercialización de un bien o servicio. Se presentan problemas de incompatibilidad cultural. pues ¿con qué se puede pagar el dinero? ¿Por qué ha sido tan pobre el resultado de las adquisiciones? Debo a estrategias mal combinadas. cuando varias empresas pasan unas por fusiones puras y otras absorciones.Buscar y recortar (de ser posible) logo. Toda fusión de empresas tiene como finalidad aprovechar las fortalezas de ambas empresas para solventar sus debilidades. prestigio y recursos son las bases de la mayoría de las fusiones. este se da cuando una empresa tiene de manera exclusiva la producción. que no permiten la transmisión de conocimientos.Curso: 5º Año División: “U” .Clasificarlas (de ser posible). Bloque I – Actividad Práctica Nº 06: Organizaciones . · Perspectiva de los Recursos Humanos: La mira se encuentra en los problemas de integración que surgen después de la adquisición.Profesor: José Luis Coteja . sobreestimación de los activos. etc. si la fusión es: pura. es decir que mantienen una relación de poder más o menos de igual a igual..COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av. sólo se pueden dar fusiones puras y tiene algo de lógica. . un banco con demasiado dinero es un banco demasiado poderoso.En el trabajo.

control. Thietart).COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av. Se puede concluir que “Management. la historia de la empresa matriz. en el sentido global es un conjunto de gestiones. Modelo básico de cambio Estado Actual Estado de transición Estado Futuro Ideal Los cambios en las organizaciones pueden verse como un movimiento que partes de un cierto estado para llegar a un estado futuro ideal. por el modo en que la adquisición se adapta a los objetivos de la matriz. principios y procesos. resulta crítico y resulta efectivo cuando se alcanza ese estado futuro. en la segunda la planificación de la integración y en la tercera el control de daños. Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás . cuando se cumplen las expectativas que movilizaron la adquisición y cuando se minimizan los costos asociados a la misma. las motivaciones de la misma para efectuar su adquisición. planificación. (03461) 421356 – E-Mail: egb_ciudad@hotmail. -Tel. activación y animación de una empresa o de una unidad de trabajo”. todo dentro del marco de una “óptica pluridisciplinaria de trasformaciones” (R. ¿Cómo elaborar una estrategia efectiva de integración? Los factores que deberían considerarse a la hora de elaborar y aplicar una estrategia de integración serian: El contexto y la historia Característica de la empresa matriz La integración se ve influenciada por la identidad de la empresa matriz. su historia previa con las adquisiciones.Curso: 5º Año División: “U” . su historia reciente y los factores que motivaron a la empresa a realizar el trato. Management: Las definiciones que se refieren al Management como una técnica son equivocadas porque el Management es mucho más que un conjunto de técnicas. su situación de liquidez. Integración de la adquisición y modelo de management Se considera que hay tres fases en toda adquisición: · Etapa previa · Negociación · Etapa Posterior En general en la primera se priorizar lo financiero. El Management trasciende a los directivos para ubicarse en varios grados de mando de la empresa.Profesor: José Luis Coteja . recursos y estilo de management. métodos y procesos de dirección. por los motivos por los cuales se decidió adquirir la compañía. asignación de recursos.Ciclo Lectivo 2012 10 . organización. El mismo. Concibe a la adquisición como un cambio en la organización.Bs. Características de la empresa adquirida La integración se ve influenciada por el estado general de la empresa. entre quienes tienen la facultad de concebir. BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones . dirigir o poner en marcha los objetivos de la empresa. El estado de transición es el período mediante el cual se produce la transición. A.com · Perspectiva de la dinámica en la organización: Se ocupa del vínculo entre las cuestiones estratégica y el impacto sobre los recursos humanos. sino que también incluye gestiones. su estado financiero. sus expectativas y fantasías. As. organizar.

Curso: 5º Año División: “U” .com Grado de diferencia Grado de compatibilidad entre la empresa matriz y la adquirida.Ciclo Lectivo 2012 11 . Estas diferencias pueden conducir a conflictos Tercera Parte interesada Los planes de integración deben considerar quiénes son esas partes interesadas. etc. de tal modo que la primera deja de existir como entidad separada. orientaciones. la compañía adquirida conserva su autonomía.  Nombre y reputación.COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av. · La empresa adquirida puede tener recursos o capacidades que acrecientan aciertos valores de la matriz como por ejemplo:  Acceso al mercado. -Tel.Bs. y otras permanecen independientes. la compañía adquirida es asimilada por la matriz. · Grado y ritmo de integración: Grado de integración necesario entre la matriz y la adquirida.  Redes de distribución. justifican y recompensan la inversión efectuada al adquirir la compañía.  Economías de escala.  Tecnología.  Recursos de management. sistemas de operación. sus culturas. cuáles son sus beneficios y cuánto poder poseen para influenciar los acontecimientos durante el período de integración. BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones . Estrategia de Integración Constan de tres componentes: · Influencia estratégica: Se realiza una adquisición por la expectativa de que las dos entidades combinadas crearán una nueva entidad más valiosa que las anteriores a fin de beneficiarse con la combinación. aptitudes. Entre esos dos extremos existe una gama de alternativas: Integración Acoplada: Algunas actividades y funciones de la compañía adquirida se integran con la matriz. sus similitudes y diferencias en término de managements. en un extremo. Según el cuadro de integración.Profesor: José Luis Coteja . La adquisición está motivada por la creación de un valor que tenderá beneficiar a las dos partes y a lograr un mejor aprovechamiento de recursos de una o ambas partes. Ante cada adquisición la empresa matriz debe decidir cuán intensiva será la integración.  Productos o servicios. Esta influencia estratégica motivan.  Gente. · Factores críticos para el éxito: Aspectos de la integración que resultan a la vez necesarios y suficientes para el éxito.  Diversificación. la integración puede llegar a ser completa. y el ritmo al cual debe ser efectuada. (03461) 421356 – E-Mail: egb_ciudad@hotmail. Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás .  Acceso al capital. As. En el otro extremo.

feedback. no DVD).COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av. etc. La actividad completa (teoría y práctica con las soluciones). ¿Cuál es el grado de integración apropiado durante las etapas iniciales de adquisición? Eso depende de cómo evolucionan las estrategias y de las operaciones a integrar. As. todavía pueden ser identificadas como entidades. Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás . redes conceptuales.com Integración de Acoplamiento Libre: Aquellas en las cuales se integra un mínimo de actividades para alcanzar influencia estratégica. deberá ser entregada en una carpeta A4 y en pendrive o memoria (no CD. · Control: Durante ese período se suspende el control de ipso y el sistema de recompensas en la empresa adquirida. pero en su mayoría la empresa adquirida continúa funcionando como entidad independiente. -Tel.Profesor: José Luis Coteja . La adquisición lleva consigo una carga psicológica. (03461) 421356 – E-Mail: egb_ciudad@hotmail.Bs. La misma puede estar acompañada por afiches. · Respaldo personal: es necesario que los individuos reciban asesoramiento psicológico y otros mecanismos de apoyo en el proceso de integración debido al impacto que estos pueden llegar a sufrir. símbolos y lenguaje y una conducta directiva orquestada. Componentes: El proceso de integración debe incluir 4 componentes principales: · Acción estratégica: los pasos necesarios para obtener la influencia estratégica buscada. La construcción de sociedades estratégicas: crear y administrar empresas BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones . pero todos los principales pero todos los principales procedimientos y operaciones se encuentran estrechamente unidos a la matriz. que motiven la conducta constructiva y que administren el estado para entender el control (comunicación intensiva.Curso: 5º Año División: “U” . se debe reformar la topografía política de la empresa adquirida con claros ganadores y perdedores · Ansiedad: el cambio significativo provoca ansiedad t estrés en la gente ya que significa una incertidumbre y temores. Integración Operativa: No están consolidadas por completo. Problemas: Existen tres problemas típicos en el cambio de management: · Poder: Debido al choque de culturas y estilos operativos entre las dos organizaciones. Todos los grupos tienen la obligación de entregar esta actividad. película armada en Windows Movie Maker. · Restauración y mantenimiento comercial: medidas necesarias para corregir cualquier problema inmediato · Management de Transacción: Instrumentos y conceptos que den forma a la dinámica política de la empresa adquirida. recopilación de datos. con actividades prácticas para que desarrollen los alumnos en el salón. ya que por una cuestión d tiempo no van ser todos. Cantidad máxima de alumnos por grupo: 4 (cuatro) El docente decidirá que grupos van a exponer sus trabajos en el salón. Bloque I – Actividad Práctica Nº 07: Organizaciones Preparar una actividad especial que integre la mayor cantidad de temas posibles desarrollados desde comienzo de clase a la fecha.Ciclo Lectivo 2012 12 . gráficas.

 Disposición para el cambio. puesto que el porcentaje de éxito para un producto nuevo es más alto cuando el producto es introducido en un mercado existente con tecnología conocida. los nuevos socios responden a las siguientes etapas. Razones para la formación de una empresa conjunta Las empresas conjuntas son alianzas comerciales estratégicas que las compañías han comenzado a formar como respuesta a los rápidos cambios en la estructura empresaria.COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av. -Tel.  Organización B. Las empresas conjuntas proporcionan una forma efectiva de influencia.  Capital. C.  Organización C. La lucha por ganar posición competitiva ha dado origen a las alianzas como fusiones.Ciclo Lectivo 2012 13 .  Requisitos de management en la E. (03461) 421356 – E-Mail: egb_ciudad@hotmail. El mundo se ha vuelto demasiado complicado como para que una organización ingrese a nuevos mercados o cree nuevas empresas por su cuenta.  Mercados.C.Bs. En los próximos años la mayoría de las compañías serán miembros de grupos que compiten unos contra otros tratando de controlar los mercados. As. Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás . Evaluación de los socios potenciales:  Organización A. Etapa 1: Evaluación Durante esta fase una organización debería recopilar y evaluar tres clases de información.Curso: 5º Año División: “U” .C. adquisiciones de influencia.Profesor: José Luis Coteja .  Personas.  Tecnología. A las compañías individuales les resultará cada vez más difícil seguir adelante. Evaluación de la organización:  Plan estratégico. Las posibilidades de éxito son considerablemente bajas si el producto es presentado en un mercado nuevo o con una nueva tecnología. Las compañías que desean introducir nuevos productos encuentran atractivas a las empresas conjuntas. Etapas de una empresa conjunta (E.) El desarrollo o evolución de una empresa conjunta consiste en una serie de etapas Cuatro etapas de una empresa conjunta (E. Evaluación de las oportunidades:  Productos. privatizaciones y empresas conjuntas. BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones . o como una forma de cobrar impulso dentro de la industria uniendo sus fuerzas a la de un grupo exitoso.) Su éxito se ve afectado por el modo en que una organización responde a la Etapa 1 y por la forma en que más adelante.com Conjuntas eficientes Muchas compañías ven a las empresas conjuntas como un instrumento accesible para obtener nuevas tecnologías y mercados.

No es suficiente evaluar y decidir el contenido apropiado para la empresa. puesto que representan las principales razones por las cuales ha sido creada.Ciclo Lectivo 2012 14 . etc. Una clara comprensión estratégica también proporciona la ocasión de evaluar la compatibilidad con un socio potencial.C. las firmas suelen pasar por un largo período de cortejo durante el cual llegan a conocerse y a desarrollar una base empírica. es decir su estructura.COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av.. As. Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás . primero gestione un pequeño proyecto y evalúe sus resultados. Los socios deben cooperar.Curso: 5º Año División: “U” .Bs. Es posible distinguir tres clases de objetivos entre las organizaciones asociadas y la E. Preparación para el cambio. lo mejor es proceder en forma sucesiva. Con socios nuevos. Estos son los objetivos y actividades comunes que suelen recibir la mayor atención al iniciarse la E.C. Los problemas asociados con la introducción de cambios se manejan mejor desarrollando un plan específico para administrar la aplicación de este cambio.com  Etc. las firmas a una organización que ofrezca las aptitudes. Evaluación de la oportunidad comercial Una mala interpretación de la oportunidad comercial es la principal causa de descontento con el proyecto.Profesor: José Luis Coteja .C. Primero los objetivos convergentes sirven como base a la organización entre las tres entidades (es común a las tres). grande y ambiciosa. Esto permitirá BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones . En esta etapa lo que debe ser evaluado es la disposición de la organización a aceptar las condiciones impuestas por estos requisitos internos. su personal. Evaluación de actividades: Juntas.C. (03461) 421356 – E-Mail: egb_ciudad@hotmail. El tercer conjunto de objetivos contiene el potencial de conflicto Reconocer y comprender estos objetivos posibilita un discernimiento más preciso de las posibles áreas problemáticas antes de que se forme la E. Es evidente que para tomar la decisión de embarcarse en una E. -Tel. Esto proporcionará orientación y estabilidad para superar cualquier dificultad que se presente a corto plazo. Requisitos en la conducción de una empresa conjunta. ser flexibles y con frecuencia compartir responsabilidades en la conducta de la empresa.C.C.C. Además cada organización tiene otro conjunto de objetivos que le pertenecen exclusivamente y son compatibles con las otras dos. Antes de comprometerse con una E. Estos no interfieren con el desempeño de los socios en la empresa conjunta. su diseño. los recursos y los atributos que satisfagan los requisitos de la oportunidad comercial que desean. Evaluación de los posibles socios Al escoger un socio. todas estas actividades constituyen el período durante el cual se realiza el acuerdo Evolución de la organización Plan estratégico: Es particularmente importante alcanzar un acuerdo sobre los objetivos a largo plazo. Los posibles socios comparten una serie de objetivos complementarios cuando se proponen iniciar una E. resulta fundamental comprender a fondo la oportunidad que se busca y sus límites. El proceso de crear y aplicar ese contenido también es muy importante. Los inconvenientes pueden presentarse en las organizaciones asociadas o en la E. Cuando no existe historia de haber trabajado junto a un posible socio.

C.C. También es importante que los socios tengan opiniones similares sobre algunas de las cuestiones críticas. Un último tema a tener en cuenta es el contrato formal de la empresa. La ausencia de confianza creará una relación muy difícil entre los socios.C.C. entonces. Los socios también deben estar dispuestos a dedicar el tiempo que sea necesario a la E. Aporta una contribución comparable Comprende el negocio de la E. En cambio cuando la observación directa es provocada. malentendidos y conflictos que pueden surgir cuando la empresa ha sido iniciada formalmente.com que ambos socios se conozcan mejor. en la producción de su discurso científico se ocupan de objetos.C.C. sin necesidad de mediación alguna. Con estilos culturales incompatibles resulta muy difícil para los socios conciliar sus diferencias sobre la forma de conducir la E. La importancia de evaluar con precisión cosas tales como el estilo de management y la cooperación es fundamental. (1994) en el momento que tenemos que evaluar una teoría respecto de otra. Un acuerdo claro y completo evitará muchas de las sorpresas. Cuando a través de una observación directa. -Tel. como menciona Klimovsky G. Comparte la necesidad de crecimiento Concuerda con los objetivos a largo plazo de la E. cuyas características se muestran en la siguiente lista:              Ofrece los recursos necesarios Es financieramente sólido Es confiable y respetado Su estilo de management y su cultura son compatibles Es capaz de resolver conflictos y diferencias Es colaborador y flexible Es experimentado en E.Profesor: José Luis Coteja . También es conveniente que ambos socios atribuyan el mismo nivel de confianza a la E.Curso: 5º Año División: “U” .C. cosas. agrupa todos los objetos y entes que pueden ser captados directamente. En cambio los objetos y entes teóricos solo pueden ser captados en forma indirecta. espontánea o controlada tomamos contacto con un objeto de la “base empírica” decimos que tenemos un “dato”. El valor epistemológico de la base empírica está. Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás . lo cual afectará la conducción de la E. entes que pueden distinguirse entre empíricos y teóricos. Etapa 2: Planificación y diseño BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones .Bs.C. Base empírica: Las ciencias fácticas y sociales. hablamos de “experimento”. La combinación de todas estas consideraciones da como resultado el perfil del socio conveniente. Los entes objetos y entes empíricos pueden ser captados en forma directa por los sentidos. El convenio documenta la comprensión. Está dispuesto a comprometerse Atribuye similar nivel de importancia a la E. Esta distinción tiene consecuencias tanto epistemológicas como metodológicas.Ciclo Lectivo 2012 15 . La base empírica.COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av. As. la responsabilidad y los compromisos de los socios. (03461) 421356 – E-Mail: egb_ciudad@hotmail.

El gerente y el personal de la E. Las probabilidades de supervivencia aumentan cuando uno de los socios administra la empresa conjunta como si fuese una subsidiaria.C.Profesor: José Luis Coteja .COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av. La dificultad de este diseño se encuentra en la necesidad de negociar todas las diferencias entre las empresas asociadas. En este caso. En la estructura funcional. Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás .C. -Tel. Estructura y personal Existe un porcentaje de fracaso mucho mayor cuando ambos socios se implican ejecutivamente en la E. También el éxito de la E. con las organizaciones. aumenta con la autonomía del gerente general. y envían un mensaje indirecto a sus socios respecto de su compromiso con la misma. tenga un estilo de participación. Mediante esta estrategia no contribuyen al éxito de la E. Es más probable que una propuesta sea aceptada y apoyada si el manager ha solicitado la opinión de expertos provenientes de ambas organizaciones asociadas. ¿Cómo pueden hacer ambos socios para compartir las responsabilidades de la conducción sin restringir la independencia del gerente general? De todas las posibilidades de diseño la mejor es la estructura de colaboración. (buen manejo del cambio).C. pero es la que más dificultades trae a la hora de hacerla funcionar. Por lo tanto el eje de la etapa 3 es asegurar la puesta en marcha y la ejecución exitosa de la E. La previsión del cambio y la incertidumbre BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones . El gerente de la empresa conjunta debe ser la persona que ejerza el control. Cuando la responsabilidad de conducir las operaciones es compartida. suelen provenir del socio dominante.C. las empresas asociadas deben ser especialmente compatibles en estilo y orientación. As. Un elemento importante de esta segunda etapa es la provisión de personal y la estructura de management. presenta sus informes a una junta directiva compuesta por gerentes de ambas organizaciones asociadas.C. (03461) 421356 – E-Mail: egb_ciudad@hotmail. El gerente general de la E.Bs.. Para que la estructura funcione. la energía y el entusiasmo que caracterizan a la etapa inicial no se extienden a la ejecución del diseño. que cuando solo uno de ellos tiene el dominio. suelen provenir de una de las empresas asociadas o de ambas. Estilo de management El mejor gerente de una E. La tendencia de las firmas es de retener su gente más calificada para sus propias operaciones.C. presenta sus informes directamente al socio dominante.C.Ciclo Lectivo 2012 16 . un socio se torna dominante en la conducción de la E. Etapa 3: Ejecución Por lo general. suele ser aquel que funciona bien en las organizaciones matrices. resulta especialmente importante que el gerente general de la E.C. respetados y capaces para las tareas que habrán de desempeñar.C.C. El gerente y el personal de la E.com Este trabajo se efectúa antes y después de cerrar el trato en forma legal.C. Otro beneficio del estilo de participación es que disminuye la probabilidad de que el gerente parezca favorecer a una de las partes. Los socios que intervienen directamente en la empresa debilitan la autoridad del gerente y sus esfuerzos por lograr una integración de la E. el gerente general de E.Curso: 5º Año División: “U” . El otro socio adopta un rol pasivo. Cualquier organización nueva puede fracasar rápidamente si su puesta en marcha no recibe la atención directiva adecuada.C. Sistemas de apoyo Los empleados deben ser considerados competentes.

el personal es elegido según las ambiciones personales y no en base a los requisitos laborales. recursos y habilidad que consagrarían a cualquier otro proyecto importante. A medida que se realizan transformaciones fundamentales en la estrategia. Los problemas con la ansiedad sugieren la necesidad de motivar conductas constructivas. si la E. lo mismo ocurre con la ansiedad.com asociada con él crearán problemas que deberán ser manejados en forma adecuada. (03461) 421356 – E-Mail: egb_ciudad@hotmail. As. También se podría implementar el uso de símbolos para reforzar la identificación con la empresa recién formada. es considerada demasiado riesgosa. La redistribución de personas. Cada uno de estos problemas sugiere una forma adecuada de manejar el cambio.C.COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av.Ciclo Lectivo 2012 17 . Deberían pensar en qué otros cambios serán necesarios para que todo el conjunto de sistemas funcione en forma efectiva. -Tel. la imagen que ésta proyecta es muy importante en la dinámica de poder. Los problemas de poder requieren que el sistema político de la organización se adapte a la dinámica política apoyando los cambios. desarrollar una imagen del estado futuro ambicionado y llevar a la organización a un período de transición que enlace a uno con otro. los managers pueden competir por los mejores cargos y prometer puestos a sus subordinados. así como las recompensas por conductas que apoyen la formación de la nueva empresa son otras medidas que pueden tomarse. Otra posibilidad es moldear la distribución de poderes haciendo que los dirigentes apoyen los cambios necesarios. Lo peor de esta estrategia es que si los managers consideran que la E. Ansiedad A medida que aumenta la incertidumbre sobre el futuro. Un buen manejo del cambio implica lograr una buena comprensión del cambio imperante. La participación al planificar y aplicar los cambios. Es posible que la gente se resista a los cambios que perciben. Si la E. Los directivos pueden superar los problemas de control creados por el cambio si dedican el mismo grado de atención.Bs. Un modo final de ayudar a mantener el control durante la puesta en marcha. La ansiedad creada por los cambios suele traer como resultado problemas en la conducta y el desempeño.C. Una posible medida a tomar incluye conseguir el apoyo de grupos de poder pertenecientes a la organización. son los mismos que aparecen con cualquier cambio importante en la organización: problemas de poder. constituirá un fracaso su conducta colaborará para que esto se vuelva realidad. De este modo. es vista como un éxito. Los problemas que surgen en los inicios de una E. Etapa 4: Desarrollo BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones .C. Control Es sencillo perder el control durante los períodos de cambio.C. es vigilar y evaluar los progresos empleando el feedback. los managers pueden actuar de un modo político y hacer acuerdos para protegerse. En el caso de las empresas conjuntas. Por otro lado. Poder Una organización es un sistema político compuesto por diferentes individuos. Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás . se torna cada vez más difícil vigilar el desempeño e impulsar a la organización hacia los objetivos adecuados. grupos o coaliciones que compiten por el poder. tareas.Profesor: José Luis Coteja . de ansiedad y de control.Curso: 5º Año División: “U” . materiales y sistemas puede resultar en una pérdida de control directivo. Por temor a ser reclutado para el nuevo proyecto.

estaba sentado sobre un trono muy sencillo y. Todos los hombres son súbditos. 326. —¡Ah.. es vista como algo diferente de las organizaciones asociadas. el gerente general debe continuar reforzando la identidad e independencia de la empresa conjunta. bostezó. la culpa no sería del general. El principito estaba sorprendido. recogiendo majestuosamente un faldón de su manto de armiño..Entregar el trabajo terminado en un pendrive o memoria (no CD. —Entonces —le dijo el rey— te ordeno que bosteces. —No he podido evitarlo —respondió el principito muy confuso—. 03.Exponer las ideas principales del capítulo X (por escrito). hum! —respondió el rey—. ya no tengo ganas. daba siempre órdenes razonables. Hace años que no veo bostezar a nadie. 328. 327. El principito buscó donde sentarse.C. bosteza otra vez. BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones . X Se encontraba en la región de los asteroides 325. Resultará muy difícil motivarlos para que apoyen a la E.Bs.. pues el rey daba gran importancia a que su autoridad fuese respetada. pero como estaba cansado.C.COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av. no DVD). Si yo ordenara —decía frecuentemente—. Te lo prohibo.Ciclo Lectivo 2012 18 .).. aquí tenemos un súbdito! El principito se preguntó: "¿Cómo es posible que me reconozca si nunca me ha visto?" Ignoraba que para los reyes el mundo está muy simplificado. Era un monarca absoluto.. si yo ordenara a un general que se transformara en ave marina y el general no me obedeciese.. vestido de púrpura y armiño. ¡Vamos.. —¿Puedo sentarme? —preguntó tímidamente el principito. —dijo el principito enrojeciendo. de pie. te lo ordeno! —Me da vergüenza. ¡Bueno! Te ordeno tan pronto que bosteces y que no bosteces. -Tel. orden y los comportamientos específicos de un superior/subordinado. —Aproxímate para que te vea mejor —le dijo el rey. si estos creen que pueden regresar a sus organizaciones de origen cuando lo deseen. 05. Aquel planeta era tan pequeño que no se explicaba sobre quién podría reinar aquel rey. —La etiqueta no permite bostezar en presencia del rey —le dijo el monarca—. Buscar definiciones de esos términos. Justificar en cuales de las etapas se puede englobar el texto. —Te ordeno sentarte —le respondió el rey—.. El rey. El primero estaba habitado por un rey.Relacionar el texto con el concepto de autoridad. Aquí la empresa debe establecer su identidad aparte de las organizaciones matrices. o si sienten que las cosas no funcionan bien. 04. perdóneme si le pregunto. 329 y 330.. Ese compromiso no puede lograrse cuando los empleados se encuentran psicológicamente identificados con otra organización y otro trabajo. Para ocuparse en algo e instruirse al mismo tiempo decidió visitarlos. que estaba orgulloso de ser por fin el rey de alguien. pero como era muy bueno. en el cual el principito se encuentra con el rey. pero el planeta estaba ocupado totalmente por el magnífico manto de armiño.com Después del período inicial.Buscar ejemplos o casos que puedan responder a todas o algunas de las cuatro etapas de una empresa conjunta.. Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás .Profesor: José Luis Coteja . he hecho un viaje muy largo y apenas he dormido.. 02.Curso: 5º Año División: “U” .Relacionar el texto con las cuatro etapas de una empresa conjunta (E. La gente debe estar comprometida con la empresa y con su éxito. C. (03461) 421356 – E-Mail: egb_ciudad@hotmail. pues. Instaurar esta independencia implica la creación de una actitud mental en la cual la E. majestuoso. Bloque I – Actividad Práctica Nº 08: Organizaciones Leer el Capítulo X del Libro “El Principito” de Antoine de Saint-Exupery. sino mía". —exclamó el rey al divisar al principito—. —¡Hum. 01. para que el docente pueda corregir la actividad. —Señor —le dijo—. Se quedó.C. poder. Debe generarse la lealtad de los empleados hacia la E. sin embargo. Los bostezos son para mí algo curioso. Tartamudeaba un poco y parecía vejado. As.

mía o de él? —La culpa sería de usted —le dijo el principito con firmeza.. Si consigues juzgarte rectamente es que eres un verdadero sabio.. ¡ejem. Me parece que las condiciones son favorables. era. -Tel. Si ordenas a tu pueblo que se tire al mar.. BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones . el principito vaciló primero y con un suspiro emprendió la marcha. de justicia! —¡Pero si aquí no hay nadie a quien juzgar! —Eso no se sabe —le dijo el rey—.Ciclo Lectivo 2012 19 . Como el rey no respondiera nada. Pero el principito. según me dicta mi ciencia gobernante.. No era sólo un monarca absoluto. —¿Y cuándo será eso? —¡Ejem. (03461) 421356 – E-Mail: egb_ciudad@hotmail.Profesor: José Luis Coteja . "Las personas mayores son muy extrañas". sino a setenta y dos. pues yo no tolero la indisciplina... Estoy muy viejo y el caminar me cansa. esperaré que las condiciones sean favorables. Nunca he recorrido todo mi reino.COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av. —No partas —le respondió el rey que se sentía muy orgulloso de tener un súbdito—. con un gesto sencillo. —Tendrás tu puesta de sol. se atrevió a solicitar una gracia al rey: —Me gustaría ver una puesta de sol. Me voy. —¿Sobre todo? El rey. sin tener necesidad de arrastrar su silla. Y obedecen en seguida. Un poder semejante dejó maravillado al principito. no a cuarenta y tres. ejem! será hacia. —¡Ejem. Si él disfrutara de un poder de tal naturaleza. Yo tengo derecho a exigir obediencia. —Sobre todo eso. —Señor. dijo: —Si Vuestra Majestad deseara ser obedecido puntualmente. —Exactamente. La exigiré. El principito bostezó. un monarca universal.. —respondió el rey.. o de transformarse en ave marina y el general no ejecutase la orden recibida ¿de quién sería la culpa. o incluso a doscientas puestas de sol.. La condenarás a muerte de vez en cuando. porque mis órdenes son razonables. Y como no hay sitio para una carroza. el pueblo hará la revolución. —¿Ministro de qué? —¡De. Es mucho más difícil juzgarse a sí mismo. Tu podrás juzgar a esta rata vieja. Ya verás cómo se me obedece. La autoridad se apoya antes que nada en la razón. . a cien. Sólo hay que pedir a cada uno.. ejem! —le respondió el rey. además. consultando previamente un enorme calendario—.Curso: 5º Año División: “U” . —Si yo le diera a un general la orden de volar de flor en flor como una mariposa.com —Te ordeno que me preguntes —se apresuró a decir el rey. Lamentaba su puesta de sol frustrada y además se estaba aburriendo ya un poco. —Ya no tengo nada que hacer aquí —le dijo al rey—. —Te juzgarás a ti mismo —le respondió el rey—. los otros planetas y las estrellas. Podría ordenarme. —dijo el principito que se inclinó para echar una ojeada al otro lado del planeta—. ya que no hay más que una. que jamás olvidaba su pregunta una vez que la había formulado. se decía el principito para sí mismo durante el viaje.. partir antes de un minuto. . hubiese podido asistir en el mismo día... será hacia las siete cuarenta. . —¡Te nombro mi embajador! —se apresuró a gritar el rey. As. —¿Y las estrellas le obedecen? —¡Naturalmente! —le dijo el rey—. podría dar una orden razonable. . Deme ese gusto.. . . que habiendo terminado ya sus preparativos no quiso disgustar al viejo monarca. Creo que me voy a marchar. Tenía un aspecto de gran autoridad. Es lo más difícil.. Allá abajo no hay nadie tampoco. no te vayas y te hago ministro. —Yo puedo juzgarme a mí mismo en cualquier parte y no tengo necesidad de vivir aquí. lo que cada uno puede dar —continuó el rey. señaló su planeta. —No —dijo el rey. —¿Entonces mi puesta de sol? —recordó el principito. Ordénele al sol que se ponga. yo la oigo por la noche.. o de escribir una tragedia. hacia. Su vida dependería de tu justicia y la indultarás en cada juicio para conservarla. —¿Sobre todo eso? —volvió a preguntar el principito. Y como se sentía un poco triste al recordar su pequeño planeta abandonado. . —A mí no me gusta condenar a muerte a nadie —dijo el principito—. —¡Oh! Pero yo ya he visto. ejem! Creo —dijo el rey— que en alguna parte del planeta vive una rata vieja. que juzgar a los otros. ¿sobre qué ejerce su poder? —Sobre todo —contestó el rey con gran ingenuidad. por ejemplo.Bs. Pero. Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás .

la tecnología y la información perfeccionando la congruencia o adaptación entre ellos. es decir. otros experimentos intentaban extender algunos conceptos del diseño sociotécnico mediante su aplicación a sistemas laborales más grandes. En el núcleo del modelo sociotécnico se encuentra el concepto de dos elementos del sistema laboral (el social y el técnico) diseñados para adaptarse el uno al otro. cientos de plantas nuevas habían sido diseñadas y construidas en los Estados Unidos con un alto porcentaje de éxito. se incrementaba el rendimiento. .Curso: 5º Año División: “U” . Definición Los Sistemas Laborales de Alto Rendimiento (SLAR) son una arquitectura de la organización que reúne al trabajo. BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones . Un proceso para aplicar este principio de diseño: Los SLAR también incluyen una serie de pasos genéricos para el diseño de sistemas laborales y organizaciones. el diseño sociotécnico también condujo a la formación de equipos autorizados para dirigir sus propios procesos y flujos laborales. Fueron conocidos como equipos de trabajo autónomos (década de los '70).Profesor: José Luis Coteja . gente. En lugar de adaptar trabajos y personas al sistema técnico óptimo. (03461) 421356 – E-Mail: egb_ciudad@hotmail.Ciclo Lectivo 2012 20 . Para fines de los '70. la gente. Las investigaciones revelaron que el alto rendimiento resultaba cuando el diseño del sistema técnico y el de los sistemas sociales de trabajo eran congruentes. Una forma de pensar acerca de las organizaciones: En lugar de adaptar personas a los requisitos del sistema técnico.COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av. Las investigaciones condujeron al desarrollo de un sistema laboral denominados sistemas sociotécnicos. Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás . .com Orígenes de los sistemas laborales de alto rendimiento Los sistemas laborales de alto rendimiento se remontan a una serie de experimentos realizados a fines de los '40. Cuando se alcanzaba un nivel más alto de adaptación sociotécnica. que el alto rendimiento exigía que las necesidades del sistema social de la organización y las del sistema técnico fuesen consideradas por igual y en forma simultánea durante el proceso de diseño. En la práctica. -Tel. era necesario el perfeccionamiento conjunto de ambos sistemas (el social y el técnico). empleando principios sociotécnicos en sus diseños y reflejando cambios significativos en la arquitectura de la organización. Los sistemas laborales de alto rendimiento pueden ser caracterizados como: . los SLAR acentúan la adaptación entre trabajo. Al mismo tiempo.Bs. As. tecnología e información. Un conjunto de principios para diseñar organizaciones: Los SLAR comprenden principios de diseño muy específicos que orientan al diseñador.

El principal propósito del diseño de SLAR es permitir que grupos de personas trabajen juntas para elaborar productos y servicios que satisfagan los requisitos de los clientes en un entorno cambiante. requisitos de producción definidos y una forma de evaluar el rendimiento. . El diseño se inicia afuera de la organización. Las unidades autónomas capacitadas deben tener una misión clara. Integración sociotécnica: En lugar de diseñar el sistema técnico para las personas. As. Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás . Control de errores: Esto implica que la unidad posea la información y las herramientas que le permiten detectar y prevenir los errores. distintos tipos de sistemas de información. .Profesor: José Luis Coteja . . pero al fin requerirá que el sistema sea rediseñado: distintas formas de estructura y coordinación. El diseño de SLAR implica la necesidad de crear prácticas de recursos humanos coherentes con las unidades autónomas capacitadas como la selección local. -Tel. . Rumbo y objetivos claros: Es importante que exista claridad sobre los requisitos de la producción total.Ciclo Lectivo 2012 21 . Para esto se necesita de cierta coordinación entre las unidades. la retribución basada en la aptitud. y la distribución de ganancias. . para luego regresar al trabajo y los procesos de la organización. En las primeras etapas del diseño de SLAR esto puede significar el diseño de un padrinazgo protector.Curso: 5º Año División: “U” . Principios de diseño Los SLAR son un conjunto de principios de diseño que se aplican a situaciones particulares de las organizaciones. Unidades autónomas capacitadas: Las unidades de una organización deben ser diseñadas en torno a partes completas del trabajo. Recursos humanos capacitados: Dentro de una organización. el objetivo es alcanzar un perfeccionamiento conjunto para crear un sistema de trabajo integrado. (03461) 421356 – E-Mail: egb_ciudad@hotmail. el aprendizaje y la motivación interna. la reducción al mínimo de rangos y jerarquías. y procesos de management radicalmente diferentes. Capacitar estructuras de management. Una variedad de características de diseño específicas de la organización: Se emplean mecanismos muy específicos como equipos de trabajo autónomos. procesos y cultura: El principio de diseño procura que el sistema anfitrión sea compatible con la unidad autónoma capacitada y actúe en su apoyo. Trabajos enriquecidos y compartidos: La competencia de la unidad autónoma capacitada aumenta si las personas que la componen están adiestradas en varias capacidades. recibir y transmitir la información necesaria. enriquecimiento del trabajo y jerarquías planas. Diseño concentrado en el cliente y el entorno: El diseño debe estar determinado por los requisitos y condiciones del entorno.com . o de elegir a las personas con respecto al sistema técnico. distintos modos de planificar y presupuestar. Se diferencian diez principios: . las bonificaciones. el feedback entre pares. comenzando con los requisitos. capaz de responder a los requisitos de los clientes y del entorno. .Bs. muchas de las políticas y prácticas en recursos humanos reflejan el modelo de burocracia mecánica. BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones . . Acceso a la información: El flujo de información debe ser diseñado de tal forma que los miembros de la unidad puedan crear. El objetivo es alcanzar la máxima interdependencia dentro de la unidad de trabajo. lo que proporcionará a la unidad la información necesaria para diseñar y administrar su propia estructura laboral. . Los trabajos más amplios incrementan la autonomía individual.COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av.

Si este se modifica a un ritmo cada vez mayor. • Flujo de información limitado. -Tel. a un coste significativamente menor que sus análogos tradicionales (en general de un 40 a un 50% menos). Capacidad para volver a configurarse: Éste es. un resultado de la aplicación de los otros principios. procesos y cultura capacitados. • Integración sociotécnica. • Unidades autónomas capacitadas. • Predominio del sistema técnico. • Diseños estáticos que dependen de los directivos superiores. • Requisitos ambiguos. As. • Acceso a la información. BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones . • Control de errores en su origen. Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás . el diseñador crea organizaciones muy distintas al modelo tradicional de burocracia mecánica.com .Curso: 5º Año División: “U” . de comprender las consecuencias de sus acciones y de ganar discernimiento. de alguna forma. Comparación entre el sistema tradicional y el de alto rendimiento Desempeño Los datos que arrojan las investigaciones y experiencias sugieren que las unidades de SLAR producen los siguientes resultados: Costos reducidos. Para destacar esta diferencia. • Control sobre la estructura de management. Se supone que las organizaciones están diseñadas para anticipar o responder a los requisitos y cambios del entorno. (03461) 421356 – E-Mail: egb_ciudad@hotmail. Esto implica la creación de unidades capaces de aprender: de reunir información. • Unidades fraccionadas y altamente controladas. los procesos y las culturas. • Recursos humanos capacitados.Bs. existe una ventaja competitiva para aquellos que pueden anticipar y responder más rápido a estos cambios.Profesor: José Luis Coteja . • Orientación y objetivos claros. con la misma tecnología básica. • Trabajos limitados y fraccionados. • Trabajos enriquecidos y compartidos. Al combinar estos diez principios. La unidad de trabajo (o unidades) debe tener la capacidad para volver a configurarse según las necesidades. SLAR: • Diseño con eje en los clientes y el entorno. • Recursos humanos controlados y restringidos.COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av. podemos comparar los principios de los dos sistemas con el siguiente cuadro: Tradicional: • Diseño de impulso interno. Las unidades de SLAR han demostrado ser capaces de producir artículos comparables. • Capacidad para reconfigurarse. • Inspección de errores. • Estructura de management.Ciclo Lectivo 2012 22 .

El proceso se inicia con un análisis de los requisitos del entorno. As.Profesor: José Luis Coteja . tanto del sistema técnico como del social El proceso de diseño debe ser participativo. estas unidades parecen ser capaces de responder más rápido a los cambios y adaptarse a las modificaciones del entorno. normas y otros ítems. por lo tanto. Esto incluye un examen y una descripción del flujo laborar. su desempeño y sus problemas. Los SLAR no son una solución universal. Etapas Los diseñadores de sistemas laborales de alto rendimiento han desarrollado varios procesos de diseño diferentes.Ciclo Lectivo 2012 23 . que personas de afuera elaboren diseños de SLAR efectivos. pero la mayoría de ellos sigue una lógica relativamente uniforme tal como se muestra a continuación. Esto conduce a una ventaja competitiva importante.Bs. El proceso de diseño debe incluir una recopilación de datos. valores. El proceso de diseño debe estar impulsado por un diagnóstico. Menos ausentismo y cambio de personal: Los sentimientos de compromiso y pertenencia al equipo parecen conducir a permanencias más largas. de los clientes y de la estrategia. Quienes suelen poseer los datos más precisos y completos sobre la verdadera naturaleza de los sistemas sociales y técnicos son aquellos que trabajan en ellos. los empleados experimentan un mayor nivel de compromiso y motivación interna. más bien son un modo de emplear el diseño para mejorar el desempeño de la organización o resolver problemas empresarios. modelos informales de conducción. y de los procesos y estructuras que rigen el trabajo en la organización formal imperante. Por lo tanto o resulta sorprendente que las unidades de SLAR tengan menos porcentaje de error y más calidad en el servicio o producto. En él está presente una forma de pensar en el proceso de diseño. si no imposible. prácticas laborales. el producto y el proceso les pertenece. Proceso de diseño Enfoque El enfoque de SLAR es más que un simple conjunto de principios de diseño. Esto comprende recopilación de datos sobre patrones de comunicación.COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av.Curso: 5º Año División: “U” . de los elementos del sistema técnico. el proceso de diseño debe incluir una fase de diagnóstico en el cual se examinen el sistema imperante. (03461) 421356 – E-Mail: egb_ciudad@hotmail. Por esto resulta difícil. No en todas las situaciones constituyen la mejor alternativa. Mayor motivación interna: Al sentir que el trabajo. La segunda etapa es un análisis del proceso laboral.com Mayor calidad: Muchos de los principios de SLAR son compatibles con los de la calidad total. junto con menores niveles de ausentismo y tardanzas. Hay varias hipótesis que sustentan este proceso. La tercera etapa consiste en el análisis del sistema social. Incremento en el aprendizaje: El énfasis puesto en la adquisición de aptitudes individuales conduce a una mejor recepción de las nuevas ideas y una mayor valoración del aprendizaje. Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás . BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones . Mayor capacidad de adaptación: Como los que se encuentran implicados en el trabajo tienen la capacidad de reconfigurarse o rediseñar el proceso laboral. la tecnología o las necesidades de los clientes. -Tel.

la calidad aumenta y se toman decisiones más acertadas. Por supuesto que se están descubriendo muchos otras estrategias. En la etapa 6 son ejecutados los planes de transición. La estrategia de cambio necesita comprender. Probablemente. BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones . el aprendizaje y el perfeccionamiento proporcionan a las unidades de SLAR la capacidad para rehacerse con el tiempo. Además existen costes asociados con el rediseño. las cuales siempre surgen cuando se efectúa un cambio sustancial en la organización. Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás . Diseño y rediseño Aunque se emplean los mismos procesos básicos en el diseño de organizaciones nuevas o existentes. As. Debe existir una forma de evaluación que determine si el sistema está funcionando bien. Durante la etapa de rediseño. La quinta y sexta etapa comprenden la ejecución. En forma similar los diseños estratégicos tienen más probabilidades de éxito cuando conducen a consecutivas reconsideraciones de trabajo. En la etapa 5 se elabora un plan de transición para las cuestiones técnicas y sociales de la organización. explicar y administrar las cuestiones previsibles como el poder. Una evaluación periódica puede servir como catalizador de la renovación. La evaluación.Ciclo Lectivo 2012 24 . Esto comprende la aplicación de 10 principios de diseño (mencionados anteriormente) a la unidad particular. los SLAR son un proceso de diseño de abajo hacia arriba. Otras estrategias de perfeccionamiento Los sistemas laborales de alto rendimiento son una entre varias estrategias de perfeccionamiento que se han hecho populares en años recientes. Proceso de diseño de sistemas laborales de alto rendimiento Una característica importante del proceso de diseño es una séptima etapa. se comprometen más con la organización. (03461) 421356 – E-Mail: egb_ciudad@hotmail.Profesor: José Luis Coteja . deben destacarse algunas diferencias significativas. los sistemas laborales de alto rendimiento estén ligados en forma más directa con lo que podría darse en llamar Diseño estratégico de la organización. Las unidades de SLAR tienen más posibilidades de éxito cuando el diseño de la organización global es compatible con los principios de SLAR. o el diseño de las organizaciones complejas empezando desde arriba hacia abajo. la participación de los empleados se basa en el descubrimiento de que cuando los empleados participan. alianzas. las cuestiones relacionadas con el cambio de management requieren una atención adicional.com La cuarta etapa es diseñar la nueva organización. Por el contrario. Los nuevos diseños estratégicos han comenzado a orientarse hacia nuevas formas de estructurar y vincular a los grupos mediante organizaciones en red. -Tel.Curso: 5º Año División: “U” . etc. Resulta más sencillo diseñar una instalación nueva que rediseñar un sistema laboral existente. los cuales incluyen inversión de capital e interrupción del proceso laboral. Otra estrategia de perfeccionamiento. la reflexión. jerarquías planas. se sienten más motivados. comenzando con el trabajo y los requisitos externos. la ansiedad y el control. empresas conjuntas. Los SLAR y el diseño estratégico de la organización son complementarios. la cual es continua. y para evitar confusiones puede resultar útil examinar brevemente la relación entre los SLAR y algunas de estas otras tendencias.Bs.COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av. Aquellos que tienen intereses creados en la organización muestran una resistencia natural a los cambios.

As. con el objetivo de lograr la calidad óptima en la totalidad de las áreas.Bs. obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Kaoru Ishikawa. Ejemplo de calidad total Como ejemplo. Total: organización amplia. un autor reconocido de la gestión de la calidad. en el momento en que se instala una línea telefónica fija que permite satisfacer esa necesidad en específico. organizar. participan y fomentan la mejora continua de la calidad". La TQM ha sido ampliamente utilizado en manufactura. los SLAR cubran ciertos vacíos en la estrategia de la calidad total. el management por prevención y el perfeccionamiento continuo. se han iniciado importantes avances hacia el management de calidad total. Los SLAR son altamente compatibles con la calidad total. controlar. no obstante. -Tel. Gestión de Calidad Total: (abreviada TQM.Curso: 5º Año División: “U” . gobierno e industrias de servicio.Ciclo Lectivo 2012 25 . estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la cual todas las personas en la misma. Después surgirá la exigencia del cliente de que esa línea telefónica sea móvil.COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av. se está dando un servicio de calidad total. Clientes internos y externos El concepto de calidad total distingue a dos tipos de clientes. La calidad total puede entenderse como la satisfacción global aplicada a la actividad empresarial. cultura. sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal. los procesos de control estadísticos. educación.com En muchas organizaciones. de hecho gran parte de sus principios son idénticos a los de la calidad total. incluyendo la satisfacción de los requisitos de los clientes. El concepto de la calidad total es una alusión a la mejora continua. teniendo como idea final la satisfacción del cliente.Profesor: José Luis Coteja . liderar. la calidad está directamente relacionada con la satisfacción del cliente. practican. Calidad: con sus definiciones usuales y todas sus complejidades. proporcionó la siguiente definición respecto a la Calidad Total: "Filosofía. así es que se dice que a mayor satisfacción del cliente. Por tanto. podemos referirnos a la necesidad que surge de comunicarnos usando el sentido del oído de manera específica. . no sólo se pretende fabricar un producto con el objetivo de venderlo. los cuales son identificados como BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones . estudian. del inglés Total Quality Management) es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. etc. el producto o servicio prestado adquiere mayor grado de calidad. y será en el momento en que se adquiera un teléfono celular cuando se esté satisfaciendo totalmente esa necesidad de movilidad. Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás . Gestión: el sistema de gestión con pasos tales como planificar. Composición de la gestión de calidad total La gestión de calidad total está compuesta por tres paradigmas: . Esta estrategia se basa en los conceptos del perfeccionamiento de la calidad. La Calidad Total pretende. (03461) 421356 – E-Mail: egb_ciudad@hotmail. . A lo que mercadotecnia se refiere. Concepto de calidad total En el concepto de calidad se incluye la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. Se le denomina «total» porque en ella queda concernida la organización de la empresa globalmente considerada y las personas que trabajan en ella.

.COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av.Bs. color.com internos y externos. puesto que mientras mejor estén organizados y compenetrados todos los miembros. tamaño. una consecuencia de cómo una empresa está organizada. Por lo mismo la calidad total es un proceso el cual se suman esfuerzos para alcanzar una meta establecida y superarla de forma relevante y mejorar el producto o servicio a oferta. • Incremento de la productividad. ya sea mediante herramientas propias o bien herramientas de ayuda de implantación (estadísticas. sin necesariamente tener otra relación con esta. • Mayores beneficios.).Profesor: José Luis Coteja .Ciclo Lectivo 2012 26 . mejor será el trabajo que realicen y mejores resultados se obtienen en su conjunto. Organigrama BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones . estándares de producción. Resultados de un sistema de calidad La experiencia ha demostrado que tras implantar un sistema de calidad se consiguen resultados tales como: • Aumento en la satisfacción del cliente. peso. Herramientas para la medición de la calidad Existen diversos métodos de medición de la calidad.. • Menores costos. • Trabajo interno de la empresa más eficaz. Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás . indicadores de calidad preestablecidos. La calidad total puede ser definida en dos palabras: "Mejora continua" Dirección de la calidad La responsabilidad que recae en la dirección de la calidad juega un papel importante en todo el proceso. • Mayor calidad en los productos elaborados.Curso: 5º Año División: “U” . Se consideran clientes internos a los departamentos de la empresa que solicitan un producto o servicio a otro departamento de la misma empresa. por tanto. (03461) 421356 – E-Mail: egb_ciudad@hotmail. -Tel. El cliente externo es quien compra los productos o servicios a la empresa. • La calidad de un producto es. As.

(03461) 421356 – E-Mail: egb_ciudad@hotmail. Cuando se desplazan en sentido horizontal señalan que existe especialización y correlación.COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av.Ciclo Lectivo 2012 27 . -Tel. poder. oficio. Cuando las líneas son verticales indican que existe una autoridad formal de los niveles jerárquicos superiores a los inferiores.Profesor: José Luis Coteja . animales o cosas. valores. Es la interacción armoniosa de las habilidades. área y organización. conocimientos. As. autoridad o cualquier otro asunto que conduzca a un sistema de clasificación. en orden ascendente o descendente.Bs. Las competencias en las organizaciones Dentro de las organizaciones. rasgos de personalidad y aptitudes propias de cada persona que determinan y predicen el comportamiento que conduce a la consecución de los resultados u objetivos a alcanzar en la organización. Competencia: (en el sentido técnico del capital humano organizativo) es un conjunto de atributos que una persona posee y le permiten desarrollar acción efectiva en determinado ámbito. según criterios de clase. sociales. las competencias son utilizadas para potencializar el capital humano en pos de los objetivos del puesto. ya sean políticos. categoría. Jerarquía: es el orden de los elementos que divide su serie según su valor. las personas que las dirigen. económicos u otros. es el orden de los elementos existentes. Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás . Jerarquía social: La jerarquía u orden social es orden que se establece en una sociedad basado en una cadena de mando. En una determinada sociedad. hacen un esquema sobre las relaciones jerárquicas y competenciales de vigor en la organización. motivaciones. en algunos casos.Curso: 5º Año División: “U” . además de sus estratos jerárquicos. como también desarrollar al ser humano. Representa las estructuras departamentales y.com Asesor Asistente de Gerencia Gerente de Compras Gerente de Ventas Gerente de Contaduría Gerente de Operaciones Empleados Empleados Empleados Un organigrama es la representación gráfica de la estructura de una empresa u organización. Melinkoff: Señala que la finalidad de un organigrama se fundamenta en la condición de reflejar hasta donde sea posible la organización con sus verdaderas implicaciones y relaciones. BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones . Puede aplicarse a personas.

As.com Cuando las líneas verticales caen directamente sobre la parte media del recuadro.  Debe contener únicamente los elementos indispensables.COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av. En el organigrama no se tiene que encontrar toda la información. Para representar alguna relación muy especial o específica se utiliza la línea quebrada o con zigzagueos.) o segmentos se utilizan para expresar relaciones de coordinación (relación de staff o de apoyo).Bs. que permite obtener una idea uniforme acerca de la estructura formal de una organización. Horizontal: Muestra las jerarquías de izquierda a derecha. entre las diversas unidades administrativas de la organización. El organigrama es un modelo abstracto y sistemático.. BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones . indican "mando sobre". esto quiere decir que existen más unidades semejantes que no están expresadas dentro de la estructura. Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás .Profesor: José Luis Coteja . Tipos de organigrama: 1.Curso: 5º Año División: “U” .. Vertical: Muestra las jerarquías según una pirámide. Cuando la línea horizontal está colocada lateralmente indica una relación de apoyo (la cual está colocada al lado de la unidad principal). para conocer como es la estructura total de la empresa. de arriba a abajo.Ciclo Lectivo 2012 28 . Todo organigrama tiene que cumplir los siguientes requisitos:  Tiene que ser fácil de entender y sencillo de utilizar. 2. Las líneas no continuas formadas por puntos (. y la relación entre ellos. los diferentes niveles de jerarquía. (03461) 421356 – E-Mail: egb_ciudad@hotmail. Las líneas verticales y horizontales que terminan en una punta de flecha. Tiene una doble finalidad:  Desempeña un papel informativo.  Obtener todos los elementos de autoridad. indican continuidad de la organización. -Tel.

Mixto: Es una combinación entre el horizontal y el vertical.Bs. (03461) 421356 – E-Mail: egb_ciudad@hotmail.com 3. Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás . As.COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av. -Tel.Ciclo Lectivo 2012 29 . BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones .Curso: 5º Año División: “U” .Profesor: José Luis Coteja .

COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av.Profesor: José Luis Coteja . alrededor de él se forman círculos concéntricos donde se nombran a los jefes inmediatos. menor es la autoridad de ese cargo. As. Circular: La autoridad máxima está en el centro.Curso: 5º Año División: “U” . cuanta mayor es la sangría. 5. -Tel.Bs. BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones . Escalar: Se usan sangrías para señalar la autoridad. (03461) 421356 – E-Mail: egb_ciudad@hotmail.com 4.Ciclo Lectivo 2012 30 . Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás .

solo que mientras el escalar lleva líneas que unen los mandos de autoridad el tabular no. Objeto del Organigrama BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones . -Tel.COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av. (03461) 421356 – E-Mail: egb_ciudad@hotmail. Tabular: Es prácticamente escalar. As.com 6.Bs. Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás .Curso: 5º Año División: “U” .Profesor: José Luis Coteja .Ciclo Lectivo 2012 31 .

(03461) 421356 – E-Mail: egb_ciudad@hotmail. que se realizan en la empresa debidamente asignados por área de responsabilidad o función.  Ayudan a descubrir posibles dispersiones. Muestra una representación de la división de trabajo.  Indican la relación de jerarquía que guardan entre sí los principales órganos que integran una dependencia o entidad.Profesor: José Luis Coteja . múltiples relaciones de dependencia y de niveles y tramos insuficientes o excesivos de supervisión y control. generalmente la unidad de personal asume esta función). sus relaciones. duplicidad de funciones. BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones . Para el área de organización y sistema: Sirve para reflejar la estructura así como velar por su permanente revisión y actualización (en las empresas pequeñas y medianas.com El organigrama consiste en hojas o cartulinas en las que se muestran gráficamente las funciones departamentos o posiciones de la organización y cómo están relacionados.COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av. De donde se infiere que los organigramas:  Constituyen una fuente autorizada de consulta con fines de información. la cual se da a conocer a toda la compañía a través de los manuales de organización. las características de la dependencia o entidad y sus funciones básicas. los planes de administración de sueldos y salarios y en general como elemento de apoyo para la implementación. especializados o no.  Refleja los diversos tipos de trabajo. Finalidad del Organigrama Un organigrama es el instrumento que proporciona la representación gráfica de los aspectos fundamentales de una organización. Para el área de administración de personal: El analista de personal requiere de este instrumento para los estudios de descripción y análisis de cargos. Comunicar la estructura organizativa. Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás . indicando:  Los cargos existentes en la compañía. . Funciones Para la ciencia de la administración: Sirve de asistencia y orientación de todas las unidades administrativas de la empresa al reflejar la estructura organizativa y sus características gráficas y actualizaciones.Ciclo Lectivo 2012 32 . En un organigrama se localiza el tipo de unidades que conforma la estructura de una organización. entre otras. Y en forma general sirve para: .  Como la autoridad se le asigna a los mismos. así como el grado de diferenciación e integración funcional de los elementos que lo componen. seguimiento y actualización de todos los sistemas de personal.  Facilitan al personal el conocimiento de su ubicación y relaciones dentro de la organización. Las unidades individuales suelen aparecer dentro de casillas que están conectadas unas a otras mediante líneas llenas. As. mostrando el nombre del puesto y en ocasiones de quien lo ocupa.Bs. Descubrir y eliminar defectos o fallas de organización. y permite entender un esquema general. lagunas.Curso: 5º Año División: “U” . -Tel.  Representa las diferentes unidades que constituyen la compañía con sus respectivos niveles jerárquicos.  Como estos cargos se agrupan en unidades administrativas. las cuales indican la cadena de mando y los canales oficiales de comunicación.

 Indica a los administradores y al personal nuevo la forma como se integran a la organización. más bien como es en realidad.Ciclo Lectivo 2012 33 . forzaría a que los organigramas se tornaran complejos.COLEGIO DE LA CIUDAD – NIVEL SECUNDARIO – DIPREGEP N° 3435 – Av. Reflejar los cambios organizativos Ventajas de los Organigramas El uso de los organigramas ofrece varias ventajas precisas entre las que sobresalen las siguientes:  Obliga a sus autores aclarar sus ideas. Savio 169 – España 475 (2900) San Nicolás . sus puntos fuertes y débiles.  Sirve como historia de los cambios. Desventajas de los organigramas: No obstante las múltiples ventajas que ofrece el uso de los organigramas. el organigrama se haría tan complejo que perdería su utilidad. Algunos administradores descuidan actualizarlos. aunque sería posible construirlo con líneas de diferentes intensidades para indicar diferentes grados de autoridad. ésta en realidad no se puede someter a esta forma de medición.  Son apropiados para lograr que los principios de la organización operen.  Con frecuencia indican la organización tal como debería ser o como era.  Puede apreciarse a simple vista la estructura general y las relaciones de trabajo en la compañía.Profesor: José Luis Coteja . -Tel. por lo que resulta conveniente señalar que.com . el intentar la representación gráfica de dichas relaciones.Bs.Curso: 5º Año División: “U” . (03461) 421356 – E-Mail: egb_ciudad@hotmail. As. Además si se dibujaran las distintas líneas indicativas de relaciones informales y de canales de información. instrumentos de enseñanza y medio de información al público acerca de las relaciones de trabajo de la compañía.  No señalan el grado de autoridad disponible a distintos niveles.  Muestra quién depende de quién. Al plasmar tan solo la estructura formal de la dependencia pueden los organigramas presentar información incompleta en cuanto a la realidad. al usarlos no se deben pasar por alto sus principales defectos que son:  Ellos muestran solamente las relaciones formales de autoridad dejando por fuera muchas relaciones informales significativas y las relaciones de información. Tampoco puede representarse en los organigramas el flujo y las cargas de trabajo y mucho menos las relaciones de comunicación que existen entre los diversos órganos que componen la dependencia.  Puede ocasionar que el personal confunda las relaciones de autoridad con el status. Limitaciones de los Organigramas: Si bien es cierto que uno de los elementos mas importantes de la organización lo constituyen sus recursos humanos y las relaciones informales que entre individuos y grupos se producen.  Indica alguna de las peculiaridades importantes de la estructura de una compañía. dinámicas y subjetivas. mejor de lo que podría hacerse por medio de una larga descripción. olvidando que la organización es dinámica y permiten que los organigramas se vuelvan obsoletos. debe recurrirse siempre al auxilio de información en instrumentos complementarios. de aquí que una de las limitaciones de éstos es que expresan únicamente las relaciones formales entre los órganos que integran las dependencias o entidades. BLOQUE I: LA ARQUITECTURA ORGANIZACIONAL Materia: Gestión de las Organizaciones . si lo que se requiere realizar es un análisis minucioso.

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