Menawarkan produk lain (penjualan silang) yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan

A. Kebutuhan Pelanggan
‡ Semakin makmur kehidupan konsumen, biasanya akan diikuti olehkebutuhan baru lain sebelumnya tidak terpikirkan. ‡ Kebutuhan konsumen itu sangat bervariasi dan tiap-tiap konsumen mungkin mempunyai kebutuhan yang sama atau berbeda-beda. oleh karena itu, perusahaan harus dapat mengidentifikasi semua kebutuhan konsumen

Usaha-usaha yang perlu dianalisis oleh perusahaan dalam rangka menyediakan kebutuhan para konsumen, antara lain sebagai berikut
a. Menetapkan dan menyediakan barang-barang yang dibutuhkankonsumen. b. Memilih kualitas barang yang baik untuk kebutuhan konsumen. c. Mencari produsen, grosir atau agen yang dapat menyediakan barang-barang kebutuhan konsumen.