Está en la página 1de 74

Marketing Operativo

Plan de Marketing INDICE

A
ANLISIS DE LA OFERTA Y LA DEMANDA......................................................................................42 ANLISIS DE MERCADO........................................................................................................................18 ANALISIS DEL ENTORNO......................................................................................................................43 ANALISIS DEL ENTORNO GENERAL...................................................................................................19 ANALISIS DEL ENTORNO......................................................................................................................29 ANLISIS ESTRATGICO.......................................................................................................................46 ANLISIS FODA.......................................................................................................................................46

C
COMUNICACIN......................................................................................................................................59

D
DISTRIBUCIN.........................................................................................................................................59

E
ENCUESTA.................................................................................................................................................36

I
INTRODUCCIN.........................................................................................................................................3 INVESTIGACION DE MERCADO...........................................................................................................36

M
MARKETING OPERATIVO......................................................................................................................54

P
PRECIO.......................................................................................................................................................56 PRODUCTO................................................................................................................................................54

S
SUMARIO EJECUTIVO.............................................................................................................................10

U
UNIDADES ESTRATEGICAS DE NEGOCIOS (U.E.N.)........................................................................47

Marketing Operativo

Plan de Marketing

INTRODUCCIN

Cada ao surgen nuevas organizaciones, es decir, nuevos competidores, tal vez con diferentes discursos, pero siempre con un mismo objetivo: ganar mercado. Si bien el servicio el proporcionado puede ser el mismo, no lo es as la planificacin comercial., una competencia cada ao ms fuerte, frente a un mercado que no crece?, el marketing le permitira llegar mejor al mercado que le interesa y obtener los fondos necesarios para su desempeo. Como vemos, la necesidad de planificar las diferentes estrategias hacia los diferentes mercados, tiene un rol protagnico ante las dificultades actuales que atraviesan la mayora de empresas hoy en da.

Marketing Operativo

Plan de Marketing

RESUMEN

El propsito fundamental de este trabajo es la implementacin del Plan de Marketing para la Empresa ASU servicio, para ello se realiza en un primer momento el diseo de la investigacin, donde se expone el problema cientfico, objetivo general y especficos, objeto de investigacin, campo de accin, hiptesis, valor terico, prctico y resultados esperados. Se propone el procedimiento para elaborar dicho Plan y se explican cada una de las partes que lo conforman. Finalmente, el Plan de Marketing para la empresa ASU es confeccionado y se brindan los controles sistemticos que deben efectuarse para que ste funcione con la efectividad requerida. Se arribaron a conclusiones que corroboran los objetivos de la investigacin y recomendaciones que de por s muestran la importancia de esta trabajo.

Objetivos especficos Gestionar con enfoque de mercadotecnia los servicios a brindar, hasta lograr una mayor correspondencia en tiempo, gnero y lugar entre las necesidades y demandas del entorno con la oferta de que existe. Hoy podemos identificar problemas enmarcados en: Los competidores son pocos y no tienen gran experiencia en la prestacin de estos servicios. El problema cientfico de esta investigacin es: la inexistencia de un plan de marketing impide la efectividad de la comercializacin de los servicios Se plantea como hiptesis: Es posible lograr de forma eficaz la comercializacin de los servios de la empresa ASU, a travs de la implementacin efectiva de un Plan de Marketing

Marketing Operativo

Plan de Marketing

El objetivo general de la investigacin se define como sigue: Implementar el Plan de Marketing para la empresa ASU servicios" Este objetivo general puede ser desglosado en los objetivos especficos que siguen: Elaborar los instrumentos de investigacin que permita una obtencin de la informacin comercial ms rpida precisa. Diagnosticar la situacin comercial con la que se presentaran los servicios Proponer un procedimiento para la confeccin de planes de marketing. Implementar los procedimientos que permitan validar la hiptesis de la investigacin. Disear un sistema de control que permita el cumplimiento de los objetivos trazados. El objeto terico es la actividad comercial, tomando como campo de accin la introduccin de una empresa novedosa en el mercado. Las tcnicas de investigacin escogidas son: la observacin, la encuesta, las entrevistas y la revisin de documentos. Las variables conceptuales son: Plan de Marketing Diagnstico. Decisiones estratgicas. Acciones estratgicas. Efectividad. Filosofa del marketing. Organizacin de la actividad de marketing Informacin de marketing. Orientacin estratgica de marketing

Marketing Operativo

Plan de Marketing

Eficacia operativa. El valor metodolgico est dado por la construccin de instrumentos de investigacin que permitan una implementacin sencilla de los pasos del procedimiento para la confeccin del Plan de Marketing. Su valor terico se evidencia en la posibilidad de construir el marco terico o referencial de la investigacin, derivado de un minucioso anlisis bibliogrfico sobre los Planes de Marketing. El valor prctico se relaciona con la implementacin del procedimiento en el contexto de la empresa ASU servicio.

Marketing Operativo

Plan de Marketing

ALCANCES DE LA EMPRESA

QUIENES SOMOS ASU SERVICIO S.A. ha sido formado por un equipo personas que viendo la necesidades de un mercado desatendido, insatisfecho, poniendo al servicio y para plena satisfaccin del mercado, tcnicos con experiencia en servicios integrales, con el propsito de atender las necesidades de las personas, hogares y familias que lo necesitan.

MISIN Ser la empresa lder en servicios integrales, diferencindonos por la capacidad de poseer un grupo humano que se compromete a satisfacer los deseos de nuestros clientes.

CARACTERSTICAS DE LA EMPRESA En ASU SERVICIO S.A. ponemos a la disposicin una amplia gama de productos que son referencia en el mbito de asistencia a las instalaciones, y por lo que esperamos ser reconocidos, la mejor compaa de Asistencia El compromiso de nuestros profesionales es la satisfaccin, objetivo que conseguimos a travs de tres principios bsicos: la excelente calidad en nuestro servicio y actuaciones, la constante innovacin y creatividad en productos, y el desarrollo tecnolgico propio.

Marketing Operativo CALIDAD Y SERVICIO

Plan de Marketing

La plena satisfaccin del cliente es nuestro compromiso, y a l le dedicamos el cien por cien de nuestro tiempo y esfuerzo. Controlaremos diariamente la actuacin y calidad en el servicio prestado por nuestros operadores y proveedores en cualquier asistencia, y disponemos de un riguroso control de calidad interno que aplicamos sobre nuestro personal.

NUESTRO COMPROMISO CON LA CALIDAD La satisfaccin de nuestros Clientes va una Calidad excepcional en el servicio se ha convertido en nuestro objetivo empresarial fundamental

COMPROMISO CON LA CALIDAD Somos muy conscientes de que, sin cumplir este objetivo, nuestro trabajo nunca estara completo, por mucho esfuerzo e ilusin que pusiramos. Por ello, trabajamos da a da para extender el compromiso con la Calidad, no solo a nuestras Plataformas de Asistencia y redes de Profesionales, sino a todas y cada una de las reas de la Organizacin. Buscamos la satisfaccin de los Clientes, con una Gestin de la Calidad, y esperamos reflejar formalmente nuestro compromiso ineludible con la mejora continua de la Calidad de nuestro Servicio. Pero sabiendo que para cualquier organizacin que busque la satisfaccin de sus clientes lo ms importante siempre es conocer la opinin de los mismos.

RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA ASU Servicio considera que el sentido de la Responsabilidad debe traducirse, en primer lugar y sobre todo, en la forma en que se gestionan las actividades de la 8

Marketing Operativo

Plan de Marketing

empresa, cuya mayor contribucin a la sociedad debe ser la generacin de riqueza, la creacin de empleo, la equidad con todas las personas, implicados en su actividad, el cumplimiento estricto de sus obligaciones legales y fiscales, y el mantenimiento de un elevado nivel tico en la gestin empresarial. Queremos construir cada da una Responsabilidad Social a la medida de nuestra solidaria actividad empresarial, de acuerdo con unos principios y valores que forman parte de nuestra cultura y de la actuacin empresarial de la empresa. Prestacin a los clientes de un servicio de calidad en el plazo acordado,

asesorndoles honestamente, manteniendo la debida confidencialidad en el tratamiento de sus datos, y poniendo a su disposicin un procedimiento para la resolucin de sus reclamaciones en el plazo ms breve posible. Actuacin respetuosa con los principios de libertad y lealtad de competencia en el mercado.

Marketing Operativo

Plan de Marketing

10

Marketing Operativo

Plan de Marketing

I. SUMARIO EJECUTIVO
El Plan de Marketing se basar en la inclusin en el mercado de una nueva empresa de servicios de asistencia para el hogar. ASU SERVICIO S.A., es una empresa pionera del rubro de asistencia a hogares. Como ya se ha analizado y visto en la investigacin de mercado realizada anteriormente, los consumidores resaltan la necesidad de una empresa que brinde de servicios de asistencia al hogar, puntualmente nos basaremos en la inclusin de la empresa en el mercado basado en las sus caractersticas del servicio. Aprovechando el descontento del mercado por los actuales facilitadores de este tipo de servicio, creemos que es una gran oportunidad para esta empresa ya que seria la nica como tal en el mercado. La empresa buscara y seleccionara un personal capaz y lo capacitara en el desarrollo de las actividades necesarias para brindar el servio de calidad, que ser caracterstico de ASU Servicio S.A., de asistencia en los hogares arequipeos. El precio de los servicios ser acorde a las necesidades del mercado y fijado estratgicamente de manera de atraer la mayor cantidad de consumidores, teniendo siempre en cuanta la convenca de un precio accesible y fijado de forma conveniente para el consumidor al que se dirige la empresa. No se pretende generar grandes ingresos desde un principio, sino llegar a cubrir los gastos y obtener un leve margen de ganancias acorde a la inversin. Nuestro objetivo primario consistir en la inclusin de la empresa ASU SERVICIO S.A., sin embargo, nuestro objetivo ms ambicioso es la posicin preferencial en el mercado de ASU SERVICIO S.A. Este proyecto llega a su implementacin debido a que se ha descubierto un inmenso hueco en el mercado de asistencia al hogar.

11

Marketing Operativo

Plan de Marketing

Al analizar la poblacin, descubrimos que los diversos aspectos culturales, sociales, econmicos, profesionales, etc. provocan una evolucin del individuo hacia la calidad, eficiencia, practicidad, rapidez, un cordial y buen servicio, sobre todo en al segmento de mercado al que se dirigir. La tendencia de la sociedad actual, en constante movimiento, nos lleva a todos en definitiva a disponer de poco tiempo para atender a nuestras necesidades. Nos proponemos satisfacer al individuo de la sociedad actual en cuanto a sus necesidades de asistencia en las instalaciones, se refiere. Nos dirigimos a un pblico, desde los 18 a 50 aos. Nuestro mercado de clientes potenciales requiere una condicin especial, una condicin econmica media alta, simplemente buscamos un publico que se desea buscar ayuda en sus reparaciones, instalaciones y/o mantenimiento de sus instalaciones habitualmente y le resulte conveniente un servicio de asistencia para edificaciones. Para todo ello utilizaremos diversas polticas de publicidad, como anuncios publicitarios, publicidad en la va publica, Televisin y radio. Y buscaremos algunos convenios que nos sean beneficiosos para introducirnos al mercado. Esta breve introduccin esta analizada en profundidad en nuestro Plan de Marketing, y estamos seguros de que nos ayudar a conseguir nuestros objetivos.

A. SEGMENTACION DE MERCADO
Esta empresa de reparacin para el hogar, como ya mencionamos anteriormente iniciar actividades en las ciudad de Arequipa, siendo su segmento de mercado objetivo la clase alta y media de dicha ciudad, dado que ellas cuentan con un mayor poder adquisitivo para la contratacin de nuestros servicios. En la ciudad de Arequipa las familias de clase alta y clase media-alta se encuentran en su mayora en los distritos Yanahuara, Cayma, Umacollo y Cercado y en menor parte en Jos Lus Bustamante y Rivero y Miraflores.

12

Marketing Operativo

Plan de Marketing

B. ESTUDIO DE MERCADO
En esta ciudad encontramos los siguientes datos estadsticos de inters para los objetivos de esta Investigacin de Mercado. Datos Generales para determinar la muestra: Arequipa Metropolitana: Nmero de habitantes: 819,273 Para efectos de esta investigacin se decidi realizar un formato de Encuesta que se hizo personalmente a un total de 50 personas. Es por ello que buscamos primero determinar, a travs de la encuesta, la cantidad de nuestro pblico target (mujeres y hombres casados de clase social alta y media alta). La muestra a considerar para la implementacin de esta investigacin permitir obtener un mejor clculo de parmetros como nivel de demanda esperada y frecuencias de las reparaciones.

C. POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO.
Se lograr posicionar a la empresa a travs de publicidad en los medios de comunicacin, del uso de la Pagina Web donde se indicarn los servicios a prestar; el mismo que ser garantizado, con calidad y en el tiempo comprometido, donde la satisfaccin de nuestros clientes ser tomada como nuestra prioridad.

D. VARIABLES DE MARKETING
Tomando en cuenta la estrategia de posicionamiento, desarrollamos las estrategias de marketing, tomando en cuenta las 4 P: Producto, Precio; Plaza y Promocin.

13

Marketing Operativo

Plan de Marketing

1. PRODUCTO.
Nuestro Producto ser el servicio de mantenimiento y reparacin para el hogar y residencias, el cual se ofrecer a nuestros clientes contando con la calidad, rapidez y seguridad necesarias as como una atencin personalizada que permita a los dueos de hogares y residencias confiar en nuestros profesionales y sentirse a gusto con ellos de tal manera que puedan seguir realizando sus actividades, o disfrutando de su familia, mientras nuestros especialistas solucionan los problemas del hogar.

a) DESCRIPCION DE LOS PRODUCTOS / SERVICIOS. En la actualidad, una Vivienda necesita que sus instalaciones elctricas, sanitarias, etc. funcionen lo ms confiables posibles, por ello nuestra Empresa brindara los siguientes servicios:

(1) Gasfitera
Entregamos una solucin integral para sus problemas de gasfitera, a travs de un diagnstico certero y un equipo de maestros especialistas con el respaldo de profesionales que nos permite ofrecer un trabajo de calidad, garantizado y en el tiempo comprometido.

(2) Pintura
La pintura permite re-acondicionar ntegramente hogares u otros lugares que requieran un trabajo profesional, realizado por manos expertas.

(3) Electricidad
Es muy difcil imaginar nuestra vida sin la electricidad, por ello brindamos Mantenimiento y Soluciones a sus problemas elctricos analizando sus instalaciones elctricas y diagnosticando las averas de las mismas, procediendo a la reparacin necesaria.

14

Marketing Operativo

Plan de Marketing

(4) Carpintera.
Es el nombre del oficio y del taller o lugar donde se trabaja la madera y sus derivados con el objetivo de cambiar su forma fsica para crear objetos tiles al desarrollo humano como pueden ser muebles para el hogar, marcos de puertas y ventanas, cabaas, juguetes, escritorios de trabajo, etc.

(5) Filtraciones.
Se ofrece el ms alto nivel de confianza en la deteccin de filtraciones de agua o gas, a travs de ruidos de suelo o muros con la innovacin del anlisis digital del sonido y la visualizacin de los niveles de ruido.

(6) Limpieza de Apartamentos y Casas.


Se realizara un sistema de limpieza integral, incluyendo los pisos del interior y exterior dependiendo de sus necesidades de desmanche y aseo en general en cada una de ellas. Ya que por el sol, humedad y elementos qumicos a los que estn expuestos se maltratan los pisos.

(7) Mantenimiento de reas verdes


Se podara o cortara, segn el rea y tipo de plantas, dndole el mantenimiento con los respectivos fungicidas y abonos.

(8) Limpieza de Vidrios.


Recuperamos las manchas de agua hasta en un 80 % de aquellos vidrios que son expuestos al proceso de fotosntesis de las plantas u otras circunstancias que degeneran el vidrio y lo hagan perder su brillo original.

(9) Emergencia Tcnica.


Existen situaciones que suceden de manera inesperada las cuales demandan soluciones urgentes y generalmente la colaboracin de personal capacitado, por ejemplo:

15

Marketing Operativo

Plan de Marketing

problemas elctricos, fugas de gas, perdidas de agua, rotura de puertas y ventanas, etc. En estos casos se tendr habilitado un telfono de emergencia las 24 horas.

2. PRECIO
El precio de nuestro servicio se lo fijara en relacin a los precios de la competencia y a la informacin recopilada de las fuentes primarias provenientes de encuestas realizadas a familias radicadas en los distritos Cercado y Yanahuara. Se fijan los precios segn cada variedad de servicios solicitados que elija el cliente, contando con una variedad de precios accesibles. As como la posibilidad de pagar una alcuota que le permita el servicio de visitas trimestrales, semestrales o anuales para revisar sus instalaciones, de acuerdo a diversos tipos de Planes, tomando en cuenta la capacidad econmica de nuestros clientes.

3. PLAZA O DISTRIBUCIN.
Se ha determinado que los mtodos y medios para llegar al mercado ser a travs de anuncios en los principales diarios y revistas de mayor circulacin de la ciudad entre la clase alta y media alta, as como mediante nuestra pagina Web, y para llegar a un mayor segmento del mercado se colocaran afiches y repartirn trifoliados en los principales centros comerciales de la ciudad.

a) CANALES DE DISTRIBUCIN. Los canales de distribucin pueden ser de dos clases: los directos y los de intermediacin, la distribucin directa se da cuando no existen intermediarios entre consumidor y productor.

16

Marketing Operativo

Plan de Marketing

La venta se efectuar de manera directa, es decir entre la empresa y el cliente dado que este se comunicar directamente con la agencia para solicitar los servicios necesarios, tambin se podrn hacer las contrataciones va telfono, fax, mail o travs de nuestra pagina Web.

4. PROMOCIN.
Con esta variable se busca utilizar la mezcla de la mercadotecnia conformada por la venta personalizada, las relaciones publicas, propagandas y promociones. La estrategia de introduccin, consistir en la cuidadosa elaboracin de folletos, as como las publicaciones en revistas de gran circulacin entre el mercado objetivo, la publicidad por Internet, se har por medio de una pgina Web en la cual se especificar nuestros servicios y la invitacin pertinente a las personas a probar de una nueva experiencia en el manteniendo de su hogar. La estrategia de recordacin, buscar la confeccin de afiches, folletos trifoliados, etc., que indiquen las caractersticas, bondades y variedades del servicio que brindaremos. Los mismos que sern distribuidos por medio de centros comerciales de gran concurrencia. La promocin de nuestro servicio pretender estimular la compra del mismo y a su vez promocionar nuestro lema Ningn trabajo es pequeo ni grande, siempre estamos dispuestos a trabajar por usted.

17

Marketing Operativo

Plan de Marketing

18

Marketing Operativo

Plan de Marketing

II. ANALISIS DEL ENTORNO GENERAL DEL MERCADO.


La Republica del Per desde fines del siglo pasado se ha sumergido de lleno en una de las ms grandes crisis ticas y polticas del pas. Con una crisis que amenazaba la estabilidad poltica, hoy nos encontramos en un Per en recuperacin, con factores productivos debilitados pero en franco crecimiento y grandes posibilidades de desarrollo, en un pas de una economa creciente, con empresas que luchan por no cerrar, en un mercado econmicamente limitado pero con un potencial de crecimiento y una conciencia popular ms positiva hacia el consumo. En este clima general, que sin ser netamente positivo esta demostrando que hay una salida y un espritu de progreso, en un mundo con tiempos cada vez ms cortos, con vidas que transcurren apresuradamente y buscan servicio que sean de calidad y eficiencia, nos proponemos analizar en detalle este contexto general de forma de planear el mejor momento y oportunidad para la inclusin de ASU SERVICIO S.A.

A. VARIABLES DEMOGRFICAS.
1. LIMITES GEOGRFICOS.
La Repblica del Per se asienta en la costa oeste del continente sudamericano, frente al Ocano Pacfico y entre la lnea del Ecuador y la del Trpico de Capricornio. Per es un estado andino que se encuentra situado entre las 81 1935 y 68 3011 de longitud oeste, y desde los 0 0148 a 18 2105 de latitud sur. Limita al norte con Ecuador, en una extensin de 1.529 km. de frontera, y con Colombia en 1.506 km. de frontera; al sur con Chile, en una extensin de 169 km. de frontera; al este con Brasil,

19

Marketing Operativo

Plan de Marketing

en una extensin de 1.047 km. de frontera, y al oeste sus costas son baadas por el Ocano Pacfico, en una extensin de 3.080 km.

2. TERRITORIO Y RECURSOS.
En el territorio peruano se distinguen tres ambientes geogrficamente bien definidos: la costa, franja litoral de 80 a 150 kilmetros de anchura; la sierra que constituye la zona altiplanicie andina, y la selva, que es un vasto sector amaznico poco habitado en la actualidad. Los Andes peruanos se extienden desde la frontera con Chile y Bolivia por el sur, hasta la frontera con el Ecuador por el norte. Se distinguen los siguientes sectores: Los Andes del Sur o Andes Meridionales, comprendidos entre las fronteras del Per y Bolivia y el Nudo de Vilcanota, en el lmite entre Puno y Cuzco. Los Andes Centrales, comprendidos entre el Nudo de Vilcanota por el sur y el Nudo de Pazco por el norte. Los Andes del Norte, llamados tambin Septentrionales, que se extienden desde el Nudo de Pazco hasta la frontera con el ecuador.

3. CLIMA.
La vasta geografa de Per justifica sus 28 tipos de clima. En general el clima es templado, sin grandes lluvias en el invierno ni excesivo calor en el verano, lo que permite el turismo en cualquier poca del ao. Este es el caso, de la capital, Lima, donde en verano la temperatura media es de 25C, y el invierno se caracteriza por das grises, hmedos y nublados, con temperaturas entre los 12C y los 15C. Las estaciones en Per (hemisferio sur) :

20

Marketing Operativo

Plan de Marketing

Verano: del 22 de diciembre al 21 de marzo. Otoo: del 22 de marzo al 21 de junio. Invierno: del 22 de junio al 22 de septiembre. Primavera: del 23 de septiembre al 21 de diciembre. Se pueden distinguir tres reas climticas que se corresponden con las tres zonas geogrficas del territorio peruano: En la costa subtropical del Per el verano llega a superar los 29C, mientras que el invierno abarca de junio a septiembre, y es hmedo y lluvioso, con temperaturas alrededor de los 14C. En la sierra el clima es fro y seco y la temperatura oscila entre los 9 y 18 grados, segn el momento del da. El sol suele brillar todas las maanas del ao, pero cuando llega la noche los termmetros llegan a marcar slo 5C. En la selva el clima es tropical, caluroso y hmedo y la temperatura promedio es de 25 a 28 grados centgrados. En la sierra y en la selva las lluvias empiezan en diciembre y acaban en abril.

4. POBLACIN.
La poblacin del Per para el ao 2005, segn el censo realizado, es de aproximadamente 27.219.264 habitantes.

CIUDADES MAS POBLADAS Lima 6.000 .000 Arequipa 1.163.585 Trujillo 1.000.000 aprox.

21

Marketing Operativo

Plan de Marketing

5. CARACTERSTICAS DE LA POBLACION.

a) Poblacin Alrededor del 45% de la poblacin peruana es descendiente de los incas, nativos del territorio. El 37% son mestizos, mezcla de esta civilizacin india con los espaoles. Un 15% son blancos, descendientes de europeos y el resto son descendientes de africanos, japoneses y chinos.

b) Salud La esperanza de vida es de 67 aos para las mujeres y 63 para los hombres y la mortalidad infantil es de un 52,4 por cada mil nacidos vivos. Se realizan esfuerzos por parte de la direccin gubernamental por mejorar las condiciones y facilidades en los servicios mdicos y de salud a la poblacin, pero an las condiciones sanitarias y los servicios son insuficientes para cubrir las necesidades bsicas del pas.

6. Gobierno
La Repblica de Per se gobierna por las condiciones de la Constitucin de 1993, que remplaz la de 1980. La nueva constitucin aboga por el aumento del poder ejecutivo y la reeleccin del presidente. Tambin unifica la cmara legislativa.

22

Marketing Operativo

Plan de Marketing

7. LENGUAS Y RELIGIN.
El idioma oficial del Per es el espaol o castellano, y segn la Constitucin del Per de 1993 las lenguas indgenas, como el quechua, aymar y otras, son tambin oficiales en las zonas donde predominen. El espaol es usado por el gobierno, institutos de educacin, medios de comunicacin, publicidad y comercio. Segn datos oficiales, el uso del castellano ha aumentado mientras que el conocimiento y uso de lenguas indgenas ha disminuido considerablemente durante las ltimas cuatro dcadas (1960-2000). A inicios de la dcada de 1960 se registr a un 39% de la poblacin peruana como hablantes de lenguas indgenas, pero para la dcada de 1990 estos datos indican un descenso considerable en el uso del quechua, aymar y de otras lenguas indgenas, y se registra a un 28% de la poblacin como quechuahablantes (16% afirmaron ser bilinges en espaol) y un incremento a 72% hispanohablante. Para el ao 2005, el castellano es hablado por la mayora de la poblacin (80,3%), pero entre las lenguas amerindias se registra otro decremento. De las lenguas aborgenes, el quechua sigue siendo el idioma ms destacado, y hoy an es hablado por un 16,2% de la poblacin total, o una tercera parte de la poblacin indgena. Tambin existe un nmero de hablantes del aymar y otras lenguas aborgenes (3%), y de lenguas extranjeras (0.2%). De todos los hablantes de las lenguas amerindias, buena parte es bilinge en espaol. El drstico desuso de las lenguas indgenas se atribuye tambin a los factores recientes que complican la clasificacin etnogrfica del pas. El proceso de urbanizacin, la asimilacin de la mayora amerindia a la cultura hispnica-mestiza y los nuevos factores socioeconmicos asociados a la estructura de clase social han ido dando privilegio al uso del espaol a expensa de las lenguas indgenas habladas por la mayora de la poblacin hace menos de un siglo. La mayor parte de la poblacin es cristiana, y se manifiesta en una variedad de fiestas y rituales que recogen tanto el fervor catlico, parte de la herencia espaola, como el misticismo de las milenarias culturas prehispnicas. En 1993 un 90% de la poblacin es catlica, 5% protestante y 2.5% fiel a otras religiones.

23

Marketing Operativo

Plan de Marketing

8. EDUCACIN Y CULTURA.
a) Cultura La cultura de las civilizaciones precolombinas en Per es una de las ms ricas de Amrica del Sur. Aunque de los espaoles se ha tomado su idioma, religin y algunas reglas sociales, la civilizacin inca tiene una fuerte influencia en la cultura peruana. Las excavaciones arqueolgicas han descubierto arquitecturas monumentales en ese pas. La fusin entre esta arquitectura y la posterior influencia espaola en Per, se denomina Creole. En general, la cultura peruana tiene profundas races de aquella civilizacin, para la msica, se usan los instrumentos ancestrales como las conchas, quenas y otros. Muchos de los descendientes del quechua y el aymar, no hablan el espaol y mantienen sus lenguas ancestrales.

b) Educacin El nivel de alfabetizacin en Per ha crecido sustancialmente como resultado del nfasis hecho en la educacin en los ltimos aos. La educacin pblica es gratuita y obligatoria para los nios comprendidos entre los 6 y los 15 aos. En las reas rurales, muchos nios no continan estudios en la segunda enseanza pues las condiciones no son ptimos en la zona.

24

Marketing Operativo

Plan de Marketing

El Analfabetismo En el Per, el analfabetismo ha venido disminuyendo en los ltimos aos. De acuerdo al Censo de Poblacin y Vivienda, de 1993, la tasa de analfabetismo fue de 12,8%. En 1995 se redujo a 10,5%, y posteriormente en 1999 baja a 5,7%, es decir, el indicador sufri una reduccin de 55 por ciento durante el perodo de 1993 a 1999. En los ltimos aos se ha dado un mayor impulso al Programa Nacional de Alfabetizacin, cuya estrategia de aplicacin est motivando a la poblacin analfabeta a una mayor participacin, al incluir temas sobre derechos ciudadanos, salud reproductiva y prevencin de la violencia familiar. Precisamente, esta estrategia es la que posibilit que en 1999, la Organizacin de las Naciones Unidas para la Educacin, la Ciencia y la Cultura (UNESCO), entregara al Ministerio de Promocin de la Mujer y del Desarrollo Humano (PROMUDEH), actual ejecutor del Programa de Alfabetizacin, el premio Rey Sejong, por la particularidad de la forma de aplicacin del programa.

9. MONEDA Y BANCA.
a) Monedas de la Repblica Aos antes de estallar la guerra contra Chile hubo una grave crisis econmica que oblig al gobierno a emitir monedas provisionales de nquel y nuevos billetes. En plena guerra contra Chile don Nicols de Pirola cambi el sistema monetario del Per al patrn oro; se adopt un sistema basado en el "Inca de Oro", pero la medida no pudo tener efecto pues el desarrollo de la guerra impidi la acuacin de monedas en ese metal. Slo se emitieron billetes expresados en "Incas" y se acuaron monedas de plata fraccionarias, como la de 5 pesetas, llamada "Moona". b) El Inti Durante el presente siglo, y desde que fuera ordenada su circulacin en 1930, el Sol de oro ha sido uno de los elementos ms caractersticos de la estructura monetaria del Per, no obstante las vicisitudes por las que ha pasado a lo largo de su existencia.

25

Marketing Operativo

Plan de Marketing

La Ley N 24064, estableci que a partir del 1 de febrero de 1985, la nueva unidad monetaria sera el Inti, aqu divisible en 100 cntimos cuyo smbolo sera I/. , acuada en alpaca y en fracciones de 50, 20, 10, 5 y 1 cntimo se acuaron en latn.

c) El Nuevo Sol A raz de la espectacular devaluacin del Inti se vio en la necesidad de crear un nuevo sistema monetario. El 31 de diciembre de 1990 fue creado por Ley N 25295, la nueva unidad monetaria, entr en vigencia el 1 de julio de 1991. Desde entonces la unidad monetaria del Per es el Nuevo Sol, divisible en 100 cntimos, cuyo smbolo ser S/., acuadas en alpaca de color blanco.

10. GOBIERNO.
En ms de 180 aos de vida republicana, el Per ha sido gobernado por diferentes personajes, que van desde los militares que lucharon por la independencia hasta personas de la aristocracia, pasando por representantes de la raza indgena y de las minoras tnicas del pas. La historia republicana del Per ha estado llena de incidentes, cuartelazos, golpes de estado y luchas civiles. No ha sido situacin rara, entonces, que en determinado momento, el Presidente de la Repblica haya tenido que dejar un encargado en Palacio mientras iba a sofocar un levantamiento en el interior del pas.

26

Marketing Operativo

Plan de Marketing

En el presente material educativo aprenders acerca de los Presidentes, quines son, cules son sus funciones y /o responsabilidades, periodos de gobierno, etc. Adems, hars un recorrido por los principales mandatarios que ha tenido la historia del Per desde la proclamacin de su Independencia hasta la actualidad; conociendo sus principales obras, el tipo de gobierno, cuantos periodos estuvo al mando, entre otros. El Presidente de la Repblica del Per es el jefe de Estado y de gobierno de la Repblica del Per. Personifica a la Nacin Peruana. El cargo es ejercido por un perodo de cinco aos sin posibilidad de reeleccin inmediata. Luego de un perodo constitucional, como mnimo, quien haya ejercido el cargo puede volver a postular. Los Presidentes ejercen el cargo desde La Casa de Pizarro. La Constitucin poltica del Per establece los requisitos, los derechos y las obligaciones que debe cumplir el Presidente de la Repblica. Alan Garca Prez es el actual Presidente Constitucional, desde el 28 de julio de 2006.

B. Variables Econmicas y Sociales.


El panorama socio econmico del Per, est caracterizado, entre varios factores, por la tendencia hacia la globalizacin de mercados, por una balanza comercial deficitaria, una economa sostenida, transitoriamente por los recursos petroleros y las remesas de los inmigrantes, y tradicionalmente por el sector agropecuario; una estructura donde ms del 90% de las empresas son pequeas y medianas las cuales aportan aproximadamente un 25% de la economa nacional. A esta situacin se suma el hecho de que en el mbito internacional los pases y las empresas exitosas son aquellas que basan su ventaja competitiva en factores innovadores y tecnolgicos, que cuentan con un recurso humano capacitado y que realizan inversiones en investigacin y desarrollo con carcter de largo plazo. Estas 27

Marketing Operativo

Plan de Marketing

condiciones limitan el accionar de las PYMES debido a la carencia de recursos que las caracteriza, pero al mismo tiempo abren un importante espacio dada su facilidad de adaptacin a las condiciones cambiantes del entorno. Estos hechos justifican que nuestro gobierno ponga especial atencin en estas empresas y desarrolle Programas de fomento y apoyo del espritu emprendedor. Segn los datos que se conocen, en el 2007, el PIB creci entre el 2% y el 2,4% dependiendo de la fuente, y el crecimiento poblacional del Ecuador anda por el 2,2%, lo que prcticamente los iguala. Esto es aceptable solo en cierta medida y por un lapso que no puede prolongarse, pues es elemental que si no hay aumento de riqueza, lo que pueda repartirse tiene un lmite, que est dado por el patrimonio de los que ms tienen. Es una verdad incontrovertible que la nica forma de salir de la pobreza es a base del crecimiento de la economa y de la aplicacin de medidas para que este crecimiento sea equitativamente repartido.

28

Marketing Operativo

Plan de Marketing

III.ANALISIS DEL ENTORNO DEPARTAMENTAL.


A. Variables demogrficas.
1. LIMITES GEOGRAFICOS.
La regin Arequipa se encuentra ubicada al Suroeste del Per, tiene una altitud de 2,335 m.s.n.m. y limita por el Este con los departamentos de Puno y Moquegua, por el Norte con los departamentos de Ica, Ayacucho, Apurmac y Cusco, Por el Sur y Oeste con el Ocano Pacfico. Sus puntos extremos se encuentran entre las coordenadas geogrficas 1436006 y 171654 Latitud Sur, y 705024 y 750552 Latitud Oeste.

2. TERRITORIO Y RECURSOS.
Esta integrada por dos regiones naturales, Costa y Sierra; presentando variado aspecto fsico, por su irregular topografa determinada por la Cordillera Occidental.

3. CLIMA.
El clima en Arequipa es seco, lmpido y soleado todo el ao, con ms de 300 das de sol, con temperaturas que no suben de 25 grados y muy rara vez bajan de los 10. La temporada hmeda (de Diciembre a Marzo) se traduce por la presencia de nubes en la tarde y unas escasas precipitaciones. En invierno (Junio, Julio), un poco ms fro y la temperatura desciende hasta una media de 10C pero el clima seco ayuda a sentir el fro con menor intensidad. Con una cifra rcord de 4000 horas de exposicin al sol al ao, Arequipa justifica su apodo de "ciudad del eterno cielo azul".

29

Marketing Operativo

Plan de Marketing

Parmetros climticos promedio de Arequipa Mes Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Anual Temperatura 20 20 20 21 21 20 19 20 20 21 21 21 21 diaria mxima (69) (68) (69) (70) (70) (69) (69) (69) (71) (71) (70) (70) (70) C (F) Temperatura 10 10 10 9 8 7 7 7 8 8 8 9 diaria mnima 8 (48) (51) (51) (51) (49) (47) (46) (46) (46) (47) (48) (48) (49) C (F) Precipitacin 27.9 40.6 17.7 2.5 0 0 0 0 0 0 7.6 10,4 0 (0) total mm (pulg) (1.1) (1.6) (0.7) (0.1) (0) (0) (0) (0) (0) (0) (0.3) (4,1) Fuente: Weatherbase[5] 2007

4. POBLACIN.
Arequipa se divide polticamente en 8 provincias y 108 distritos, la poblacin proyectada por el INEI al 30 de junio del 2004 es de 1126,636 habitante.

5. CARACTERSTICAS DE LA POBLACION.
Esta regin se caracteriza por ser principalmente una poblacin joven y esta concentrada en la parte urbana de la regin. La poblacin regional se halla concentrada en el rea urbana al 86.6%, mientras que la zona rural concentra el 13.4 % de la poblacin. Arequipa se caracteriza por ser un departamento mayoritariamente urbano y la distribucin poblacional por sexo es 49.6% varones y 50.4% mujeres, estos porcentajes aparentemente no muestran grandes diferencias, sin embargo hay que resaltar que en los ltimos 30 aos, se nota una tendencia decreciente respecto al ligero predominio de los varones, pues en 1961 el porcentaje de varones fue de 51%, pasando luego a 50.5% en 1981, y 49.6% en 1993 El Departamento de Arequipa se caracteriza tambin por tener una poblacin joven, mas del 29% son menores de 14 aos, en tanto que cerca de dos tercios de la poblacin tienen entre 15 y 64 aos, solamente el 5.2% son mayores de 65 aos.

30

Marketing Operativo

Plan de Marketing

Nuestro plan estar abocado exclusivamente a la ciudad de AREQUIPA. Segn los ltimos datos censales realizados contamos con aproximadamente una poblacin de 1 milln de personas. Si analizamos en profundidad el factor humano deducimos lo siguiente: La familia como unidad integrada hoy en da ha evolucionado mucho a travs de los aos. Del ncleo tradicional de familia compuesto por abuelos, padres e hijos, se evoluciona hacia la formacin de familias cada vez ms pequeas, de dos o tres miembros, e incluso de uno solo. Los horarios de trabajo son cada vez mas dismiles y las actividades laborales consumen cada vez ms tiempo. Entre las posibles causas de esta evolucin se puede destacar: La incorporacin de la mujer al mercado laboral. No basta solo con un trabajo. En la pareja muchas veces ambos trabajan. La formacin de parejas estables en edades cada vez ms avanzadas. Las escasas expectativas econmicas. La formacin constante para superarse. Los jvenes estudiantes que viven solos. Los jvenes, que con edades cada vez mas tempranas, deciden independizarse de sus padres. El mercado laboral tambin ha evolucionado, tendiendo a la flexibilidad, as como tambin a la movilidad geogrfica, traslado cada vez ms distante sin tiempo para regresar al hogar entre actividades. Todos estos aspectos hacen que la persona se mueva en un entorno cada vez ms cambiante, con un ritmo de vida cada vez ms intenso, frentico, con continuos desplazamientos, con lo cual el tiempo se convierte en vital. Todo esto provoca que las personas no tengan el tiempo o conocimiento de poder realizar las reparaciones y mantenimiento que necesitan las infraestructuras, La nueva

31

Marketing Operativo

Plan de Marketing

tendencia de consumo de las personas urbanas es la de conseguir asistencia rpida, eficiente, practica y confiable. Estas y otras son las caractersticas de este ambiente, que sin calificarlo, es la nueva tendencia y los nuevos requisitos del mercado. Rpido, Bueno, Fcil y Prctico, Confiable, esto es lo que se nos pide.

6. LENGUAS Y RELIGIN.
El idioma que se habla en esta regin es el castellano aunque en las partes altas o alejadas tanto en la provincia de Arequipa como en las dems provincias se hablan los idiomas del quechua o aymar.

7. EDUCACIN Y CULTURA.
La ciudad de Arequipa en la actualidad alberga una universidad nacional y cinco universidades privadas, las universidades que funcionan en la actualidad son: La Universidad Nacional de San Agustn que es la unica universidad nacional, Entre las universidades privadas podemos mencionar a la Universidad Catlica de Santa Mara, la Universidad Andina Nstor Cceres Velsquez, la Universidad Tecnolgica del Per, Universidad Alas Peruanas y la Universidad Catlica San Pablo.

8. MONEDA.
La moneda bajo la cual la Regin de Arequipa desarrolla todas sus actividades econmicas es la moneda nacional de el nuevo sol aunque tambin existe el dlar como un medio de pago en la ciudad y el euro.

32

Marketing Operativo

Plan de Marketing

9. GOBIERNO.
La Regin de Arequipa se encuentra gobernada por un gobierno regional presidido por el Dr. Juan Manuel Guillen y adems cada provincia cuenta con su respectivo gobierno provincial y municipal.

B. Variables Econmicas y Sociales.


El panorama socio econmico de Arequipa, est caracterizado, entre varios factores, por la tendencia hacia la globalizacin de mercados, por una balanza comercial deficitaria, una economa sostenida, tradicionalmente por el sector agropecuario. A esta situacin se suma el hecho de que en el mbito nacional las empresas exitosas son aquellas que basan su ventaja competitiva en factores innovadores y tecnolgicos, que cuentan con un recurso humano capacitado y que realizan inversiones en investigacin y desarrollo con carcter de largo plazo. Estas condiciones limitan el accionar de las PYMES debido a la carencia de recursos que las caracteriza, pero al mismo tiempo abren un importante espacio dada su facilidad de adaptacin a las condiciones cambiantes del entorno. Estos hechos justifican que nuestras autoridades pongan especial atencin en estas empresas y desarrolle Programas de fomento y apoyo del espritu emprendedor.

IV.

BREVE IDENTIFICACION DEL: A. SECTOR

Una demanda llamada a no extinguirse, un potencial de crecimiento importante y una gran rentabilidad a cambio de una pequea inversin son las claves del xito de las empresas que pertenecen al sector servicio de reparacin, un rea de negocio caracterizado por la especializacin y la diversificacin de sus Empresas. Las oportunidades de negocio con ms probabilidades de xito son aquellas enfocadas a cubrir necesidades bsicas. Tal es el caso de las firmas que operan en el sector de los servicios de reparacin de residencias, oficinas e industrias, una actividad demandada

33

Marketing Operativo

Plan de Marketing

por el resto de mercado. Cualquier tipo de negocio o particular es un cliente potencial de estas empresas, que tendrn que marcarse un pblico objetivo especfico para comenzar su operacin. La demanda de servicios de higienizacin, reparacin ser constante y creciente. La reparacin de dichas fallas que podran ocurrir es esencial para cualquier Hogar, por ello este servicio se tratar de llevar a efecto en establecimientos, locales, residencias y porque no ampliarse a edificios. Este hecho otorga una estabilidad extraordinaria al sector servicios de reparacin, llamado a un constante crecimiento en general. Es un sector constante y seguir sindolo, ya que es y ser un servicio necesario y recurrido por hogares de muy diversos sectores: hoteles, residencias. Hacer planes de futuro es posible y seguro gracias al factor estabilidad a lo que se aaden unos costos muy razonables para emprender un negocio, fcilmente recuperables: Se trata de un negocio con una magnfica rentabilidad para lo reducido de la inversin que al tratarse de una necesidad bsica no est sometido a la fugacidad actual de la mayora. La tipologa y caractersticas de estos servicios no precisan grandes superficies ya que se llevarn a cabo fuera del local.

B. AMBITO DE ACTUACION
Nuestros servicios como empresa de reparacin se los prestar en los hogares y residencias de la ciudad de Arequipa. Arequipa, ciudad que se encuentra entre lo contemporneo y lo colonial, Distrito Metropolitano y segunda ciudad principal de la Repblica del Per, es una metrpoli que da a da se construye, donde la estructura moderna se funde con la heredad mestiza y colonial, en la que 34

Marketing Operativo

Plan de Marketing

residentes nacionales y visitantes extranjeros encuentran siempre un lugar para trabajar, disfrutar y recordar. La ciudad de Arequipa est situada en el extremo sur-oeste del Per a una altura de 2.325 msnm, en medio del desierto y forma parte de un frtil valle que est enclavado en la parte occidental de la Cordillera de los Andes, es la capital de la regin de Arequipa y principal ciudad del sur del Per. Es conocida tambin como "La Ciudad Blanca", segn algunas fuentes por sus construcciones en piedra volcnica, llamada "sillar. La ciudad de hoy cuenta tambin con zonas industriales, as como residenciales, un centro financiero y extensas zonas de recreacin. La ciudad, en los ltimos aos, ha estado sujeta a un gran cambio urbanstico; esto ha permitido un notable crecimiento econmico y poblacional que ha generado avances en la industria, economa, comercio y hotelera, pero adems ha configurado nuevos actores y nuevas demandas sociales. En la urbe coexisten hoy cerca 819,273 habitantes, que equivalen al 71.81% de la poblacin del departamento de Arequipa, al 96.99% de la poblacin de la provincia de Arequipa y al 3.10% del total de la poblacin nacional del Per, constituyndose en la mayor ciudad del sur del Per y la segunda ms poblada del pas.

35

Marketing Operativo

Plan de Marketing

V. INVESTIGACION DE MERCADO
A. ENCUESTA
Estimado(a) Seor (a): El siguiente cuestionario consta de una serie de preguntas relacionadas con las necesidades en el servicio de los hogares. Le agradecemos contar con su sincera opinin a los planteamientos, los cuales sern estrictamente confidencial y nicamente sern utilizados para los fines acadmicos de este trabajo. De antemano, muchsimas gracias por su colaboracin. Datos personales Nombre y Apellido:____________________________ Edad:_______________________________________ Sexo:_______________________________________ Profesin:____________________________________ Ocupacin: __________________________________ Marcar con una X

36

Marketing Operativo

Plan de Marketing

1. Con que frecuencia tiene desperfectos elctricos, de gasfiteria o filtraciones en su casa?


Una a s emana Una al mes Una al trimes tre V arias al ao

0%

25%

62%

13%

Con esta pregunta, tratamos de determinar la frecuencia con que ocurren los desperfectos en los Hogares ecuatorianos, y a la vez nos permite constatar que estos ocurren varias veces al ao. 2. A quien acude usted cuando tiene algn problema antes mencionado en su hogar?

Empresa Esposo Desconocido Otros

13% 13% 0% 74%

Al plantear esta pregunta, tratamos de determinar a quien acuden normalmente los Dueos de casa cuando se les presenta un desperfecto en su Hogar

37

Marketing Operativo

Plan de Marketing

3. Se sentira tranquilo, al permitir el ingreso de personal desconocido?

SI NO

SI 13%

NO 87%

A esta interrogante, la mayora ha contestado que no se sienten tranquilos, por el hecho de permitir el ingreso de personal desconocido a sus Hogares, ya que estn arriesgando a sus familias y a su patrimonio. 4. Estara satisfecho al saber que una empresa le de un servicio de mantenimiento gil, confiable, de calidad y garantizado?

SI NO

NO 0%

SI 100%

Como era de esperarse, el 100 % de los Encuestados ha contestado que se sentira satisfecho si hubiese una Empresa que brinde un servicio gil, confiable y garantizado, que es el lema de la futura Empresa a ser creada.

38

Marketing Operativo

Plan de Marketing

5. Una vez que el trabajo ha sido realizado, este ha sido garantizado?


SI NO

NO 37% SI 63%

El fin de esta pregunta, es conocer de qu forma esta actuando nuestra competencia y tratar de ingresar en ese Mercado insatisfecho por el hecho de haber pagado un servicio que no ha sido garantizado. 6. Con que rapidez, el dao es arreglado?

0%

13%

0% 37%

Medioda Un da Una semana Un mes

50%

Al ao

El resultado de esta pregunta, nos indica que generalmente los danos son menores, ya que son solucionados en su mayora entre medio da y un da.

39

Marketing Operativo

Plan de Marketing

7. Sabia usted que el mantenimiento preventivo, es ms econmico que el mantenimiento correctivo?

NO 13% SI NO SI 87%

Al plantear esta pregunta, es para conocer si la gente esta concientizada de que es mejor tener una Empresa que de mantenimiento preventivo, con el fin de obtener ahorros econmicos por el hecho poder detectar los desperfectos mayores a tiempo. 8. Estara dispuesto a cancelar una alcuota cmoda, por un servicio de mantenimiento de su hogar?

SI NO 50% SI 50% NO

40

Marketing Operativo

Plan de Marketing

Con este resultado, podemos constatar que tenemos un mercado que le interesa tener un Plan de mantenimiento anual, y otro mercado que nicamente le interesara tener la opcin de contratar los servicios cuando sea necesario. 9. Que otros servicios desea ud. Que le ofrezcan en el mantenimiento de su hogar?

7% 10%

10%

Pintura Pisos Carpintera 53% Lim. de Vidrios Jardinera Lim.de tuberias

15%

5%

El resultado de esta pregunta, nos permite conocer a ciencia cierta cuales son las necesidades mas comunes que tienen los dueos de los Hogares aparte de los servicios de electricidad, gasfitera y filtraciones. Con cuyo resultado nos permite orientar a la empresa hacia que servicios dar mayor nfasis.

41

Marketing Operativo

Plan de Marketing

VI. ANLISIS DE LA OFERTA Y LA DEMANDA


Perfil de Clientes: hbitos de compra y de usos: De acuerdo a las encuestas realizadas el perfil de cliente al que va dirigido este tipo de negocio son los hogares en general, oficinas y tambin con el tiempo a empresas e industrias, con intencin de compra de clase media alta y clase alta. Estas son personas que gustan de la innovacin, tecnologa, rapidez y un buen servicio al cliente. Tienen un nivel de vida bastante cmodo y estable.

A. COMPETIDORES: Anlisis de la competencia.


Nuestra competencia esta focalizada en dos aspectos: Empresas con aos de experiencia, en el mantenimiento y servicios de limpieza, a nivel macro (edificios, empresas, etc.) ubicadas en la Ciudad de Lima. La otra es de manera informal, compuesta por gente que viene de otras ciudades en busca de una mejor calidad de vida y al no encontrar oportunidades de trabajo, se ven en la necesidad de ofrecer servicios para el hogar. Estas personas se ubican en lugares estratgicos de Arequipa, por consiguiente estas personas de pocos recursos econmicos no cuentan con las herramientas necesarias ni los conocimientos para desarrollar un trabajo garantizado y con calidad. Teniendo como ventaja competitiva de Amas de casa desesperadas el ofrecer un trabajo con garanta y calidad con profesionales calificados y especializados que cuentan con las herramientas necesarias para llevar a cabo su trabajo de la mejor manera posible, brindndole al cliente la seguridad de que la persona que ingresa a su hogar es un profesional y puede confiar en el. Por ello; nuestro lema Ningn trabajo es pequeo ni grande, siempre estamos dispuestos a trabajar por usted.

42

Marketing Operativo

Plan de Marketing

Lima Centro tcnico de mantenimiento

Arequipa Centro tcnico de mantenimiento Centro tcnico de mantenimiento Saga falabella (centro de servicios)

VII. ANALISIS DEL ENTORNO


A. Anlisis de Oportunidades/ Peligros relacionados con competidores existentes
Amenaza Oportunidad

Repulsin
Rivalidad entre competidores del sector Alta Media Neutral

Atraccin
Medi a Alta

Numero competidores igualmente

de

Grande

Bajo

equilibrado Crecimiento del Sector Costos Fijos Tipo de Producto Diversidad Competidores Posiciones Estratgicas en el Sector de

Lento Altos Commodity Grande Fuertes X X

Rpido Bajos X Especialida d Poca

Dbiles

43

Marketing Operativo

Plan de Marketing

B. Anlisis de Oportunidades/ Peligros relacionados con nuevos entrantes.


Amenaza Oportunidad

Repulsin
Alta Barreras de Entrada Barrerasde Salida Economas de Escala Diferenciacin del Producto Identificacin de marca Acceso canal de distribucin Necesidades de Capital Acceso nueva tecnologa Acceso materias primas Efecto de la Experiencia Costes de cambio para Alta Alta Altas X X X clientes Especializaci n activa Coste de Irrelevante Bajos X X a Amplia X a Pequea Poca Baja Amplio Bajas Amplia X X X X Media Neutral

Atraccin
Media X Alta Grande X Mucha Alta Limitado Altas Restringido

Restringido

Muy Importante Altos

Baja Baja Bajas

Salida Restricciones sociales

44

Marketing Operativo

Plan de Marketing

C. Anlisis de Oportunidades/ Peligros relacionados con posibles productos sustitutos

Amenaza

Oportunidad

Repulsin
Disponibilidad de Productos Sustitutos Alta Disponibilidad de sustitutos prximos Costos de cambio para el usuario Rentabilidad agresividad y del Alta Alta X Bajos X Grande Media X Neutral

Atraccin
Media Alta Baja

Altos

Baja

producto sustituto Valor del producto sustituto

Baja

45

Marketing Operativo

Plan de Marketing

VIII. ANLISIS ESTRATGICO


A. ANLISIS FODA
Anlisis FODA Oportunidades Amenazas 1. La ausencia de empresas de 1. La oferta de servicios para el hogar servicios que satisfagan las por parte de personas naturales a un necesidades de este sector del bajo costo. mercado. 2. Los clientes requieren soluciones 2. Conocimiento del mercado actual eficientes y rpidas a los problemas por parte de nuestra competencia. del hogar. 3. Falta de experiencia y tiempo de 3. La existencia e intensificacin de los clientes para efectuar el la cultura Hgalo usted mismo. mantenimiento y reparaciones a las instalaciones de su hogar. 4. Aparicin de competidores directos, en el mismo rubro. Fortalezas Debilidades 1. Personal calificado en los trabajos 1. Elevada inversin inicial para de mantenimiento y reparacin de adquirir las herramientas de trabajo y instalaciones del hogar. contratacin de personal calificado. 2. Oferta de paquete de servicios 2. Falta de infraestructura en adecuados a las necesidades del Arequipa para llevar a cabo nuestras cliente. actividades. 3. Promociones a nuestros clientes de 3. Acuerdos comerciales entre visitas peridicas a sus hogares sin nuestros trabajadores y clientes sin costo alguno para revisin de sus nuestro conocimiento. instalaciones. 4. Ofrecimiento de un trabajo seguro con calidad y en el tiempo comprometido.

46

Marketing Operativo

Plan de Marketing

IX. UNIDADES ESTRATEGICAS DE NEGOCIOS (U.E.N.)


A. ANLISIS DE LA CARTERA DE NEGOCIOS
Buscaremos asignar mayores recursos a los servicios ms rentables y reducrselos a los ms dbiles, de acuerdo a cmo evolucionen las rentas percibidas por cada una, luego de que penetremos en el mercado. Esto nos permitir mantener al da la cartera de negocios al fortalecer o agregar servicios en crecimiento y retirarse de los decadentes. Tomaremos como UEN a cada producto que brindaremos, dejando de tomarlo como un servicio integral. Usaremos el enfoque de planificacin de cartera de Boston Consulting Group. La siguiente matriz es una probable situacin, luego de un tiempo de inicio de actividades de la empresa.

47

Marketing Operativo

Plan de Marketing

Sin embargo, recalcando que solo es una probabilidad podra variar hacia otras tendencias, mas el proceso continuo de mejora nos llevara a controlar cada servicio, las rentas que generan y como se brindan, el costo de cada uno. Esto permite mantener al da la cartera de negocios al fortalecer o agregar negocios en crecimiento y retirarse de negocios decadentes.

B. LOS OBJETIVOS
1. OBJETIVOS A CUMPLIR A CORTO PLAZO
Lanzar el producto en apoyo de la extensa gama que poseemos. Incrementar el nmero de nuevos clientes. Conseguir la fidelidad de los nuevos clientes. Obtener infraestructura adecuada en los primeros seis meses para nuestras actividades. Lograr notoriedad en el nuevo mercado dentro de los seis primeros meses.

2. OBJETIVOS A CUMPLIR A MEDIO Y LARGO PLAZO


Ser lderes de mercado, en tres aos. Incrementar la cuota de mercado, hasta alcanzar el 35% en tres aos. Conseguir complementar el servicio que estamos ofreciendo, con servicios adicionales y anexos. Crear conciencia en el mercado para la erradicacin de la cultura india y la informalidad. Comenzar actividades en otras ciudades. Dentro de 6 aos.

48

Marketing Operativo

Plan de Marketing

3. OBJETIVOS FINANCIEROS
Obtener una tasa de rendimiento sobre la inversin en los prximos 5 aos del 10 por ciento despus de impuestos. Alcanzar una utilidad neta en los primeros meses de S/.2000 por mes. Dentro de 2 aos.

4. ESTIMACION DE VENTAS
Los ingresos por ventas mensuales se pronosticaron en funcin a ingresos esperados, debido a una mayor participacin en el mercado ao a ao, y a las variaciones que se presentaran estacionalmente en los meses de Enero a Abril, donde se presentan lluvias afectando los ingresos por algunos servicios como limpieza de vidrios y beneficiando a otros como reparaciones como electricidad. ESTIMACION DE VENTAS 2009 2010 2011 S/47500 S/.48000 S/.48500

2008 S/.47000

2012 S/.49000

Estas estimaciones son susceptibles a cambios no esperados, fuera de la tendencia secular que pudiese presentar pudiendo variar drsticamente con los resultados obtenidos en los aos mencionados.

C. LAS ESTRATEGIAS
La estrategia principal, para nuestro servicio radica en que es un servicio nuevo. Sin embargo, tambin usamos la estrategia de alta segmentacin o enfoque concentrando nuestra atencin en las necesidades de un segmento o grupo particular de compradores, sin pretender abastecer el mercado entero, tratando de satisfacer este nicho mejor que los competidores.

49

Marketing Operativo

Plan de Marketing

Dentro de otras estrategias usaremos la estrategia estacional, en meses de baja, insertaremos promociones para incentivar al mercado para que recurran a nuestros servicios. Desarrollar una nueva campaa de publicidad dirigida al pblico objetivo, que apoye la estrategia de posicionamiento. Enfatizar las unidades de precio alto en la publicidad; incrementar el presupuesto de publicidad en un 20 por ciento.

D. SEGMENTACIN Y POSICIONAMIENTO
1. SEGMENTACIN DE UN MERCADO
Por medio de la segmentacin, hallaremos nuestro mercado meta, es decir el perfil de nuestro cliente.

a) Segmentacin sociodemogrfica o descriptivo: Es un servicio que se brinda solo en el Departamento de Arequipa, preferentemente en los distritos de Jos Lus Bustamante y Rivero, Cercado y la parte baja de Cayma. Se orienta a personas con poca disponibilidad de tiempo y/o a un usuario inexperto en cerrajera, fontanera e instalaciones elctricas, reparaciones de carpintera y otros, probablemente mujeres en su mayora. Edad: Adultos (a partir de unos 25 aos hasta personas de tercera edad) Estas personas deben ser los responsables de la vivienda en que residen, ya sea propia o arrendada. Sexo: Orientado a mujeres, preferentemente. Nivel de educacin: Estudios superiores. Nivel de ingresos: Mayores a los S/. 1400 mensuales.( Ingreso del hogar) Tamao de la familia: Dos a ms personas. 50

Marketing Operativo

Plan de Marketing

Ciclo de vida familiar: Todos exceptuando, Parejas con hijos mayores, Parejas adultas sin hijos, Adultos independientes y Retirados relativamente jvenes.

b) Segmentacin con enfoque de Ventajas Buscadas Calidad: Los potenciales clientes debern tener una preferencia por los trabajos con alto grado de calidad. Formalidad: El potencial cliente deber estar interesado por aspectos de confianza y garanta relacionados a la formalidad. Precio: Si bien el precio del servicio no se hallara por debajo de los que oferta un cerrajero o fontanero ambulante e informal. El potencial cliente debera hallarse satisfecho con la calidad y la garanta ofrecida por los trabajos efectuados en su vivienda.

c) Segmentacin Psicogrfica: Persona de clase social media / alta. Es un/una consumidor sin disponibilidad de tiempo, ni conocimientos sobre fontanera o electricidad, alguien que no cree en la cultura indie, del hgalo Ud. Mismo. Es practico en las soluciones a problemas caseros prefiere contratar a alguien antes que hacerlo el mismo y perder tiempo valioso. Busca siempre productos y servicios que le ofrezcan garanta y calidad de esta forma tener acceso a algn reclamo posterior. Reprueba la informalidad ya que esta promueve el desentendimiento de responsabilidades.

51

Marketing Operativo

Plan de Marketing

d) Segmentacin por conducta: El potencial comprador estara motivado por la bsqueda de beneficios sociales, es un usuario recurrente, de poca lealtad al producto o a la marca. Su principal satisfaccin ser, la solucin que halle a sus problemas con nuestro servicio. En lo que respecta a la utilizacin del producto ser relativa de acuerdo a cada caso pero deber fluctuar al menos entre dos y tres trimestralmente. e) Mercado meta Si hablamos en trminos de volumen podemos decir que nuestro mercado inicial, segn un estudio de los censos de poblacin esta compuesto por 1 milln de personas aproximadamente. En nuestra filosofa de negocio podemos decir que nos dirigimos a un mercado econmicamente atractivo, comprendiendo hombre y mujeres, siendo estas ultimas de mayor prioridad, sus edades se hallan de los 25 aos en adelante, de clase media alta. Segn la tendencia estadstica gran parte de esta poblacin suele hacer vida habitual fuera de sus hogares, con lo cual son clientes potenciales. El publico objetivo al cual nos abocaremos se podra definir de la siguiente manera: Personas de la ciudad de Arequipa. A partir de los 25 aos de edad en adelante. De nivel socioeconmico alto (B1 y A). Personas urbanas, que usan frecuentemente tcnicos independientes o que usualmente no tienen el tiempo necesario para reparar y/o mantenimientos de sus infraestructuras. En nuestro mercado el factor estacional es un factor a tener en cuenta, ya que el consumo de nuestro servicio se incrementara en ciertas estaciones del ao.

52

Marketing Operativo

Plan de Marketing

2. POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO
Se lograr posicionar a la empresa a travs de publicidad en los medios de comunicacin y del uso de la Pagina Web donde se indicarn los servicios a prestar; el mismo que ser garantizado, con calidad y en el tiempo comprometido, donde la satisfaccin de nuestros clientes ser tomada como nuestra prioridad. Nuestro producto se posicionar en la mente del consumidor como un servicio de calidad, garanta. Buscando que se nos perciba como una empresa seria, en la atencin y pronta solucin a los problemas caseros y eventuales reparaciones y/o mantenimiento que requiera un hogar. En ASU Servicio al contar con un staff de tcnicos especialistas en sus respectivas reas, le brindaremos un servicio de calidad, al precio justo y con la garanta que una empresa formal le ofrecera, y en el tiempo preciso. Puede olvidarse de los das de tcnicos informales no fiable, sin garanta o de esos intentos por hacer las cosas ud. mismo sin obtener los resultados esperados. Con nuestros servicios ud. podr olvidarse de tener que reparar en las preocupaciones del hogar, para pasar tiempo con su familia y disfrutar de su vida.

53

Marketing Operativo

Plan de Marketing

X. MARKETING OPERATIVO
A. PRODUCTO
Nuestro Producto ser el servicio de mantenimiento y reparacin para el hogar y residencias, el cual se ofrecer a nuestros clientes contando con la calidad, rapidez y seguridad necesarias as como una atencin personalizada que permita a los dueos de hogares y residencias confiar en nuestros profesionales y sentirse a gusto con ellos de tal manera que puedan seguir realizando sus actividades, o disfrutando de su familia, mientras nuestros especialistas solucionan los problemas del hogar.

1. DESCRIPCION DE LOS PRODUCTOS / SERVICIOS.


En la actualidad, una Vivienda necesita que sus instalaciones elctricas, sanitarias, etc. funcionen lo ms confiables posibles, por ello nuestra Empresa brindara los siguientes servicios: a) Gasfitera Entregamos una solucin integral para sus problemas de gasfitera, a travs de un diagnstico certero y un equipo de maestros especialistas con el respaldo de profesionales que nos permite ofrecer un trabajo de calidad, garantizado y en el tiempo comprometido. b) Pintura La pintura permite re-acondicionar ntegramente hogares u otros lugares que requieran un trabajo profesional, realizado por manos expertas. c) Electricidad Es muy difcil imaginar nuestra vida sin la electricidad, por ello brindamos Mantenimiento y Soluciones a sus problemas elctricos analizando sus instalaciones elctricas y diagnosticando las averas de las mismas, procediendo a la reparacin necesaria. 54

Marketing Operativo

Plan de Marketing

d) Carpintera. Es el nombre del oficio y del taller o lugar donde se trabaja la madera y sus derivados con el objetivo de cambiar su forma fsica para crear objetos tiles al desarrollo humano como pueden ser muebles para el hogar, marcos de puertas y ventanas, cabaas, juguetes, escritorios de trabajo, etc e) Filtraciones. Se ofrece el ms alto nivel de confianza en la deteccin de filtraciones de agua o gas, a travs de ruidos de suelo o muros con la innovacin del anlisis digital del sonido y la visualizacin de los niveles de ruido. f) Limpieza de Apartamentos y Casas. Se realizara un sistema de limpieza integral, incluyendo los pisos del interior y exterior dependiendo de sus necesidades de desmanche y aseo en general en cada una de ellas. Ya que por el sol, humedad y elementos qumicos a los que estn expuestos se maltratan los pisos. g) Mantenimiento de reas verdes Se podara o cortara, segn el rea y tipo de plantas, dndole el mantenimiento con los respectivos fungicidas y abonos. h) Limpieza de Vidrios. Recuperamos las manchas de agua hasta en un 80 % de aquellos vidrios que son expuestos al proceso de fotosntesis de las plantas u otras circunstancias que degeneran el vidrio y lo hagan perder su brillo original. i) Emergencia Tcnica. Existen situaciones que suceden de manera inesperada las cuales demandan soluciones urgentes y generalmente la colaboracin de personal capacitado, por ejemplo: problemas elctricos, fugas de gas, perdidas de agua, rotura de puertas y ventanas, etc. En estos casos se tendr habilitado un telfono de emergencia las 24 horas.

55

Marketing Operativo

Plan de Marketing

2. CICLO DE VIDA
En lo que respecta al ciclo de vida, debido a que no se ha lanzado el producto aun, podemos afirmar que nos hallamos en la etapa de gestacin. De acuerdo, a como es que evolucionen las ventas en posteriores etapas se redefinirn los objetivos y las estrategias.

3. MARCA
El nombre de la marca es ASU Servicio S.A. Para reconocimiento de nuestra empresa se diseo un logo

B. PRECIO
El precio es una parte fundamental del mix del marketing, para nuestro caso debido a que nuestra empresa es un centro de servicios, conocido mayormente como un Outsourcing, es que tomamos nuestra base los costos del mercado que cobran los trabajadores independientes mas un porcentaje adicional por ofrecer un producto de calidad.

56

Marketing Operativo

Plan de Marketing

PROYECCIONES ELECTRICISTA por Cableado Instalacin de interruptores focos y otros Revisin y diagnostico Reparacin de un medidor (ahorro de luz) Ampliacin d instalaciones de luz TOTAL PINTOR Actividad m2 de pintura FILTRACIONES por ARREGLO METRO LINEAL JARDINERO por Jornal LIMPIEZA por Casa Oficina TOTAL GASFITERO por obra (prom Cambio de Pilon o cao Desatoro de desage Arreglo de caera rota Arreglo de la bomba del tanque de inodoro TOTAL ) 20 50 20 40 mensual (prom) 200 750 200 200 anual incremento pago al tecnico 2184 8190 2184 2184 neto tarifa nuestra 26 65 26 52 obra 20 30 mensual (prom) 200 300 anual 2400 3600 incremento 3120 4680 pago al tecnico 2184 3276 neto 936 1404 2340 tarifa nuestra 26 39 obra 20 mensual (prom) 2000 anual 24000 incremento pago al tecnico 31200 21840 9360 tarifa nuestra 26 obra 3 mensual (prom) 30 anual 360 incremento pago al tecnico 468 327,6 140,4 tarifa nuestra 3,9 por obra 6,5 mensual (prom) 65 anual 780 incremento 1014 pago al tecnico 709,8 ingreso neto 304,2 tarifa nuestra 8,45 obra 5 3 2 70 5 mensual (prom) 75 45 20 700 50 ANUAL incremento 900 540 240 8400 600 1170 702 312 10920 780 pago al tecnico 819 491,4 218,4 7644 546 ingreso neto 351 210,6 93,6 3276 234 4165,2 tarifa nuestra 6,5 3,9 2,6 91 6,5

2400 9000 2400 2400

3120 11700 3120 3120

936 3510 936 936 6318 neto

por

mensual anual

incremento pago al

tarifa

57

Marketing Operativo

Plan de Marketing
obra (prom (prom) 360 960 1500 2400 4320 11520 18000 28800 5616 14976 23400 37440 tecnico 3931,2 16380 26208 1684,8 7020 11232 24429, 6 nuestra 156 624 1950 1040 ) 120 480 1500 800

Puerta contraplacada una puerta de madera de 2.20 x 0.85 m una cama Queen con 02 veladores una comoda de 1 x 1.2 m TOTAL

10483,2 4492,8

ASU SERVICIO S.A. ESTADOS FINANCIEROS PROYECTADOS al 31 de diciembre del 2008 2008 Ventas netas Otros ingresos operacionales TOTAL INGRESOS BRUTOS Costos Fijos Costos Variables UTILIDAD BRUTA Gastos Operacionales Gastos de ventas Gastos administrativos UTILIDAD OPERATIVA 47000 0 47000 -30000 -570,00 16430 -1.500,00 -2.000,00 12930

58

Marketing Operativo

Plan de Marketing

C. DISTRIBUCIN
La venta se efectuar de manera directa, es decir entre la empresa y el cliente dado que este se comunicar directamente con la agencia para solicitar los servicios necesarios, tambin se podrn hacer las contrataciones va telfono, mail o travs de nuestra pgina Web. Usaremos el out sourcing para brindar nuestros servicios ofrecidos. De esta manera cada tcnico a travs de sus medios llegara al lugar donde se requiera de sus conocimientos y servicios

D. COMUNICACIN
Es cualquier forma pagada de prestacin y promocin no personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado.

1. PRINCIPALES DECISIONES EN CUANTO A LA PUBLICIDAD


a) FIJACIN DE OBJETIVOS:

(1) INFORMAR
El mercado conocer el nuevo servicio que brindara la empresa ASU. Sugiriendo hacer uso del servicio, para auxiliar a las familias en las instalaciones de sus domicilios y/o hogar en cualquier tipo de problema ya sea de electricidad, fontanera, cerrajera, etc. Que brindara la empresa diariamente. Informar al mercado del precio competitivo, las cualidades y beneficios con el que contara. Se explicara la manera de con tactacin con la empresa. Crear una imagen de la nueva compaa asegurando un servicio de buena calidad y cordial atencin.

59

Marketing Operativo

Plan de Marketing

(2) PERSUADIR
Convencer a los clientes de hacer uso del servicio que brinda la compaa ASU ahora para poderlo probar y determinar si es del agrado y satisfaccin del cliente. Crear preferencia hacia la empresa.

(3) RECORDAR
Recordar a los clientes donde y como poder solicitar los servicios que brinda la empresa ASU servicio. Recordar al cliente que podran necesitar hacer uso de los servicios que ofrecen en un futuro cercano. b) OBJETIVOS
Informar la existencia de nuestro producto, en el mercado de Arequipa. Lograr un cambio en la percepcin de los tcnicos independientes.

a) OBJETIVOS PUBLICITARIOS
Incrementar la percepcin del consumidor hacia nuestro producto en un 30%, Modificar la opinin del mercado objetivo orientndolo hacia nuestro producto. Modificar el comportamiento de nuestro mercado y su opinin con respecto a nuestro producto.

60

Marketing Operativo

Plan de Marketing

1. ESTABLECIMIENTO DEL PRESUPUESTO DE PUBLICIDAD


Luego de fijar los objetivos fijamos el presupuesto de publicidad del producto Tomamos en cuenta: Etapa del ciclo de vida de la empresa, por ser introduccin la publicidad debe ser bastante difundida para crear conciencia y lograr que los consumidores tomen conciencia de que existe la empresa y que recurran a ella para la solicitud de ayuda en los percances domsticos que puedan presentrseles en sus domicilios. Participacin en el mercado aun insipiente no por ello se descuidar el presupuesto de publicidad que saldr del aporte propio de los inversionistas luego como porcentaje de las ventas. Competencia y Abigarramiento en un mercado de muchos competidores y se hacen notar por medio de publicidad, una empresa necesita anunciarse y hacerse notar sobre los dems competidores. Diferenciacin de la empresa ASU SERVICIO, Esta empresa es nica en este mercado, pero nica como empresa por que hay la competencia de personas independientes que ofrecen hacer servicios similares, con ya un mercado ganado y con una fuerte presencia y fijacin en el mismo. Debido a las caractersticas del mercado y a los antecedentes que se tienen se planifica el presupuesto. Frecuencia de la publicidad Ser de 10 repeticiones al da por televisin y radio, ya que el costo aumenta si el nmero es mayor.

61

Marketing Operativo

Plan de Marketing

a) Especificaciones de costos de la campaa de Comunicacin

(1)
Enero Febrero

(2) Q ue se Gasto $300.$400.$1.500.$300.$1.500.$300.$900.$200.$900.$300.$200.$700.$300.Total $300.$1.900.$1.800.1200

hace Radio 107.1, 90.3, 102.3 y 101.1 Radio107.1, 90.3, 102.3 y 101.1 Publicidad en Va Publica Marzo Radio 107.1, 90.3, 102.3 Publicidad en Va Publica Abril Radio 107.1, 101.7, 102.3 Televisin Canal 11,13,9 Mayo Radio 107.1, 101.1 Televisin Canal 11.13,9 Promocin Junio Radio 107.1, 101.1 Televisin Canal 11,13, 9 Promocin TOTAL GASTOS DE COMERCIALIZACIN

$1400.-

$1200.$6.000.-

2. ESTRATEGIA PUBLICITARIA
a) Estrategia de mensaje El comercial de lanzamiento del producto se enfocara en comunicar la existencia de la empresa, los servicios que brinda, la buena calidad y garanta de estos, haciendo la comparacin con otros proveedores de servicios semejantes a los consumidores. Esto influir en la decisin de los clientes para elegir hacer uso de los servicios que proporciona la empresa ASU SERVICIO. b) Ejecucin del mensaje Estilo de Vida, mostrando como ASU Servicio encaja en un estilo de vida determinado y logra facilitarle y resolverles sus inconvenientes domsticos en su hogar.

62

Marketing Operativo

Plan de Marketing

3. DECISION DE CONTENIDO
a) TEMA El tema de la publicidad de nuestro servicio esta relacionado a un servicio que ofrece calidad, al precio justo y con la garanta.

a) Contenido de Comercial Publicitario Se har una serie de comerciales en distintas ocaciones para asi exponer los diferentes servicios que brinda la empresa y para los distintos estilos de vida que llevan las personas del mercado meta. Al empezar el da, una familia se dispone a ir a asearse, cuando en el cuarto de bao el grifo del lavamanos se rompe justo en las manos del hijo menor la familia, la madre y el padre acuden a ver que sucedi, el padre cierra la llave de paso del agua de la casa, luego los nios se van al colegio y el esposo se dispone a ir se a trabajar encargando a su esposa ir a buscar o llamar a un fontanero, ella busca en la gua telefnica y se da cuanta que hay varias opciones se personas independientes y se imagina que tendr que llamar y con suerte alguno podr venir en el da pero ella tendr que dejar de hacer las cosas que tenia planificadas, y adems con la suspicacia de que clase de persona ser si ser de confianza o correr algn riesgo, o de que clase de trabajo ara y como lo desempear ,en eso ella encuentra un anuncio de ASU Servicio y recuerda haber visto publicidad de la empresa y decide llamar la atienden con prontitud ,arreglan el problema rpidamente con eficiencia, y la tratan muy cordialmente, quedando ella as muy feliz y satisfecha, presta para salir a hacer sus diligencias planificas.

b) EJECUCION DEL MENSAJE EN RADIO Msica: Tema de Queen como fondo. Voz en off: Masculina Se mantiene msica de fondo

63

Marketing Operativo

Plan de Marketing

Porque el mantenimiento y cuidado de tu hogar no debe estar en manos de extraos porque su tiempo es para Ud. y su familia. ASU Servicio S.A La calidad, la garanta y al precio que nadie ms le dar ASU Servicio S.A Dentro de todas las posibles elecciones el ms propicio ASU Servicio S.A Solucionamos cualquier problema gasfitera, pintura, electricidad, carpintera Ni que decir de las filtraciones, la limpieza de su apartamento o casa, el mantenimiento de su jardn o la limpieza de sus vidrios. Tambin atendemos emergencias las 24 horas del da. Y es que estamos ASU Servicio Ah y tambin atendemos empresas

c) EJECUCIN DEL MENSAJE EN PRENSA


El texto publicitario se basara en el siguiente mensaje: Asu Servicio S.A. la calidad, garanta que siempre espero y al precio justo, para solucionar problemas en su hogar. La responsabilidad, como se recuerda en el slogan, que viene del servicio ofrecido ayudara a reforzar la idea de servicio confiable. El formato ha sido insertado en una pgina tabloide de 11 x 14 pulgadas. La medida del aviso es de 22 centmetros x 9 cm

64

Marketing Operativo

Plan de Marketing

La campaa se basa es un servicio dirigido a un pblico selecto.

65

Marketing Operativo

Plan de Marketing

1. DECISION DE ASIGNACION DE MEDIOS


Nuestra empresa utilizar dos medios de comunicacin que son prensa escrita (peridicos) y radial, debido a que estos medios llegan a nuestro pblico objetivo incurriendo en costos ms bajos.

a) Seleccionar medios de Difusin Decisin de alcance frecuencia e impacto: El alcance es una medida del porcentaje de personas del mercado meta que se exponen a la campaa publicitaria durante cierto periodo En el primer mes pensamos llegar al 60% de nuestro mercado meta. La frecuencia es una medida de cuantas veces un miembro representativo del mercado meta esta expuesto al mensaje La frecuencia media de exposicin es de 3. El impacto en los medios de difusin es el valor cualitativo de una exposicin al mensaje a travs de un medio determinado. Los mensajes por televisin podran tener un mayor impacto ya que esta usa imagen y sonido. Aun que tambin los mensajes por radio ya que es un medio de difusin al que el mercado esta ms expuesto en varios momentos al da; los medios escritos como diarios, revistas, semanarios e incluso afiches en la va publica son tambin una eleccin adecuada para el segmento de mercado que la empresa se dirige a satisfacer.

b) Eleccin de entre los principales medios de difusin: Conociendo previamente las ventajas y limitaciones de los medios de comunicacin en el mercado se debe considerar:

66

Marketing Operativo

Plan de Marketing

Los hbitos de medios de difusin de los consumidores meta afectan la seleccin de medios buscando as medios que lleguen eficazmente a los consumidores Naturaleza del producto: segn nuestro producto se anuncia mejor por afiches (posters) y en comerciales de televisin para lograr la acogida esperada. Segn el mensaje se elige el medio, como queremos promocionar un servicio el mercado no lo tomara en cuenta si solo escuchara por radio o si viera un anuncio en el peridico o en algn panel publicitario solamente, la campaa publicitaria ser masiva por la variedad de medios de comunicacin que usaremos. Costo: La televisin es muy cara pero la utilizaremos ya que queremos obtener ventas en los prximos 3 meses, sabiendo adems que la televisin es uno de los medios ms penetrantes e invasivos si no el ms; la radio sin embargo tiene precios ms accesibles pero no tanto como el de los medios escritos y paneles.

c) Seleccin de vehculos de comunicacin especficos: Debemos escoger los medios especficos dentro de cada tipo de comunicacin general como vamos a usar la televisin nuestro vehculo ser el canal 13, 11, 9 Frecuencia Latina, Amrica televisin, Per TV respectivamente, durante los programas mas sintonizados por el segmento de mercado meta elegido por la empresa ASU Servicio. Para radio seria RPP NOTICIAS, la inolvidable, radio panamericana, ritmo romntica por nombrar algunas. En medios escritos serian diario la republica, el comercio, el pueblo. Y paneles publicitarios en alguna de las avenidas claves para alcance del segmento de mercado meta, en las avenidas ms transitadas de distritos como Cayma, Umacollo, Vallecito, Cercado, Selva Alegre; como son la avenidas: Venezuela, Lambramani, Dolores, La Marina, Ejrcito, etc.

67

Marketing Operativo

Plan de Marketing

d) Decisin acerca de los tiempos de medios: Debemos decidir como programaremos la publicidad a lo largo de un ao Estimamos que el nivel de las ventas alcanzara el punto mximo en Junio, Julio, Agosto y bajaran en Septiembre hasta diciembre podramos variar la publicidad para que pueda seguir el valor de temporada para que se oponga o sea igual todo el ao.

2. Evaluacin de la publicidad
Debemos evaluar los efectos de la comunicacin del anuncio para ver si el anuncio se esta comunicando bien. Nosotros lo aplicaremos antes de mostrarlo a los consumidores para ver si les gusta el diseo del pster y el sentido de la figura, en el comercial de TV si el mensaje es el adecuado, dinmico y llama la atencin, para luego medir la retencin o cambios de actitud que produce el anuncio. Incremento en las ventas por parte de un anuncio que incrementa la conciencia de una marca debe considerarse como efecto de ventas que no solo dependern de la publicidad sino de las caractersticas del servicio y precio. Nosotros compararemos las ventas del mes con el gasto de publicidad si es que es el adecuado y si nuestra utilidad es mayor que lo que invertimos; teniendo en cuanta que la empresa es nueva en el mercado.

a) Organizacin para la publicidad Estar a cargo de la gerencia especficamente del departamento de ventas

68

Marketing Operativo

Plan de Marketing

3. PROMOCION DE VENTAS

Que consiste en incentivos a corto plazo que fomentaran la preferencia del solicitar el servicio, ofreciendo razones para considerar y recordar la empresa.

a) Objetivos de la promocin de ventas: Incitar a los consumidores para que hagan uso del servicio, atraerlos de los competidores. Hacer que los consumidores tengan presente y sea la primera y nica opcin, crear, retener y recompensar a los clientes leales. Forjar relaciones con los consumidores

4. SELECCIN DE HERRAMIENTAS DE PROMOCION DE VENTAS


Herramientas de promocin para consumidores Descuentos, por hacer uso de los servicios promocionados en el primer mes del lanzamiento publicitario Cupones que llegaran llegarn por convenios hecho con algunas entidades como la de Sedapar o Seal, como premio a pago puntual; y el banco de crdito como uno de los beneficios que ofrecen por afiliarse a sus cuantas bancarias.

69

Marketing Operativo

Plan de Marketing

5. DESARROLLO DEL PROGRAMA DE PROMOCION DE VENTAS


Se debe determinar: La magnitud del incentivo: Se requiere de mnimo incentivo para que la promocin tenga xito. Las condiciones de participacin: segn la segmentacin previamente elaborada Duracin de la promocin: No ser muy corta ni muy larga durara 30 das y por un perido de 6 meses respectivamente, ya que de caso contrario el pblico perder inters y causaremos una imagen negativa. Evaluacin: Ser a medio periodo de evaluacin a los 15 das y 2 mes de efectuada la promocin.

6. RELACIONES PBLICAS
Para crear buenas relaciones con los diversos pblicos: Desarrollamos Publicidad de servicios: Haciendo publicidad a servicios especficos teniendo impacto considerable sobre la conciencia pblica con un costo mas bajo que la publicidad. La comunicacin con el pblico ser permanente tomndola como punto de referencia para mejorar la calidad del servicio. Herramientas de relaciones pblicas Desarrollamos el lanzamiento de la empresa con un evento social pequeo abierto en un lugar pblico o en un establecimiento (stand) invitando a la gente a probar el servicio y regalando recordatorios a las personas con el smbolo de la empresa.

70

Marketing Operativo

Plan de Marketing

Tambin prepararemos material escrito para llegar al mercado meta e influir en ellos (volantes) con informacin de cmo poder ubicarnos, beneficios y dems propiedades y cualidades que la empresa brinda.

7. PRINCIPALES DECISIONES DE RELACIONES PBLICAS


Redactaremos los avisos y volantes acerca de los beneficios y mltiples servicios que ofrece y su aplicacin en la vida diaria, la empresa ASU Servicio. Seleccin de mensajes y vehculos de relaciones publicas: Segn lo que queremos transmitir al pblico consumidor en el evento de inauguracin sensacin de confianza, seguridad y en un medio que invite al cliente a desear probar por que a primera vista inspira confiabilidad. Evaluacin de los resultados de las relaciones publicas: Observamos el nmero de exposiciones en los medios de comunicacin

8. VENTA PERSONAL
La venta personal es la herramienta ms efectiva en ciertas etapas del proceso de compra, sobre todo para fomentar la preferencia del consumidor, la conviccin y la compra. Por esto el personal a cargo de esta promocin es el personal que tendr directamente el trato con los usuarios, ya que estos sern los que promociones de manera ms directa las cualidades del servicio. Las personas que atienden al usuario como las recepcionistas del pblico, los mismos trabajadores que realizaran las reparaciones.

71

Marketing Operativo

Plan de Marketing

E. PRESUPUESTO
FLUJO DE CAJA Periodo en Aos Ingreso Ventas netas Egreso Publicidad Radio Gastos Tcnicos Telfono Luz Agua Gastos administrativos Fuerza de Ventas INGRESO NETO

0 1 2 47.000,00 47.500,00 48.000,00 47.000,00 47.500,00 48.000,00 34.070,00 30.000,00 30,00 200,00 240,00 100,00 2.000,00 1.500,00 12.930,00 34.070,00 30.000,00 30,00 200,00 240,00 100,00 2.000,00 1.500,00 13.430,00 23.970,00 23.400,00 30,00 200,00 240,00 100,00 2.000,00 1.500,00 24.030,00

3 4 5 48.500,00 49.000,00 49.500,00 48.500,00 49.000,00 49.500,00 23.970,00 23.400,00 30,00 200,00 240,00 100,00 2.000,00 1.500,00 24.530,00 23.970,00 23.400,00 30,00 200,00 240,00 100,00 2.000,00 1.500,00 25.030,00 23.970,00 23.400,00 30,00 200,00 240,00 100,00 2.000,00 1.500,00 25.530,00

(1)
Enero Febrero Marzo Abril Mayo

Gasto $300.$400.$1.500.$300.$1.500.$300.$900.$200.$900.$300.$200.$700.$300.-

Total $300.$1.900.$1.800.1200

$1400.-

Junio

$1200.$6.000.-

TOTAL COMERCIALIZACIN

72

Marketing Operativo

Plan de Marketing

F. CONTROL DE MARKETING:
1. Control de publicidad:
la publicidad ser llevado a acab por terceras personas a quienes se le pagara de acuerdo una tarifa establecido por mutuo acuerdo de la propaganda. la eleccin de empresa q se encargara de la creacin y transmisin de la publicidad estar basada precio y la calidad

2. Distribucin del producto:


Nuestros servicios sern distribuidos a travs un canal directo (empresa-cliente)

EMPRESA

CLIENTE

Por lo q no se incurrir en gastos ni indirectos de la empresa y otros.

comisiones a terceras personas; acept los

trabajadores q quienes recibirn el 70% de la tarifa y 30% ser para cubrir costos

73

Marketing Operativo

Plan de Marketing

3. Seleccin y formacin del quipo:


El personal ser seleccionado de acuerdo a su capacidad intelectual (conocimiento de su profesin) y emocional (trato al cliente); sern capacitados constantemente para q el grado de compromiso con la empresa sea mayor puesto q de esto de pende la calidad de servicio q brinden nuestros trabajadores

4. Imagen De La Empresa:
la empresa trata de trata de transmitir una imagen de prestigio y calidad en el mercado y esto depende de la calidad de capacitacin q le demos a nuestros trabajadores puesto q ellos son los q estarn en contacto con el cliente ;dentro de los objetivos de la empresa esta , la diferenciacin con respecto a otras empresa q brindan el mismo tipo de servicio

74

Marketing Operativo

Plan de Marketing CONCLUSIONES

La Mercadotecnia integra a los individuos y a las organizaciones que pretenden satisfacer las necesidades humanas facilitando las relaciones de intercambio. El entorno de la mercadotecnia es complejo y aceleradamente cambiante; adems cada vez es ms global en su alcance. Este entorno condiciona la naturaleza de las oportunidades y de los problemas que los mercadolgos enfrentan. La mezcla de mercadotecnia est integrada por cuatro variables: Producto, Precio, Promocin y Plaza. La promocin combina a su vez otros elementos que conforman la llamada mezcla promocional integrada por las ventas personales, promocin de ventas, publicidad y relaciones pblicas. Una forma pagada de comunicacin no personal a travs de los medios masivos acerca de un producto o servicio por un patrocinador identificado recibe el nombre de publicidad. A pesar del uso de medios de comunicacin caros obtendremos altas utilidades por la aceptacin de nuestro servicio. En la actualidad las organizaciones no pueden sobrevivir con slo realizar un buen trabajo y alcanzar un excelente servicio, es imprescindible y necesario que apliquen conceptos de mercadeo a todas las actividades que desarrolla. A diferencia de lo que ocurra hace dcadas, las actividades de mercadeo y de la mezcla promocional como la publicidad y las relaciones pblicas resultan fundamentales en el desarrollo de la empresa moderna, ya que sin ellas, ser muy difcil tener xito en la competencia de los complejos mercados actuales. Los canales de Marketing son como sistemas de entrega de valor a los clientes en los que cada miembro del canal busca aumentar dicho valor. Los consumidores de nuestro mercado meta deben ser identificado mediante una encuesta. Los canales de distribucin o plaza nos permiten interactuar con los consumidores, creando lazos a largo plazo que aseguran la aceptacin y difusin de nuestro servicio.

75

También podría gustarte