REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL

BOLIVARIANA UNEFA- NUCLEO FALCON SEDE CORO

INFORME DE PASANAS INDUSTRIALES LARGAS REALIZADAS EN LA EMPRESA E-SMART CONSULTING EN CARACAS ESTADO DISTRITO CAPITAL

Tutor Industrial: Ing. Jos Snchez Pasante: Tutor Acadmico: Lic. Wladimir Chirinos Br. Edixon Pia CI.- 18769676

Caracas; Diciembre de 2011

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL BOLIVARIANA UNEFA- NUCLEO FALCON SEDE CORO

DISENAR UN PROTOTIPO DE SISTEMA DE IVR (REPUESTA DE VOZ INTERACTIVA) DIRIGIDO A LA EMPRESA CREDILAB UBICADA EN ALTAVISTA, MUNICIPIO CARONI ESTADO BOLIVAR.

Tutor Industrial: Ing. Jos Snchez Pasante: Tutor Acadmico: Lic. Wladimir Chirinos Br. Edixon Pia CI.- 18769676

Caracas; Diciembre de 2011

CAPITULO I

Planteamiento del Problema

El mundo competitivo en el cual tienen que desempearse las organizaciones en la actualidad, ha trado consigo el fenmeno de la transformacin como necesidad de adaptacin al entorno tecnolgico. De all que las organizaciones estn realizando grandes esfuerzos da a da para lograr explotar sus potencialidades y responder a las necesidades de sus clientes.

Con el transcurso del tiempo la tecnologa avanza, las empresas se sienten en la necesidad de adquirir tecnologa para el mejoramiento de sus sistemas y a las vez sus procedimientos, con el fin de garantizar un eficaz funcionamiento y as obtener una adaptacin paralela de condiciones con las empresas lderes del mercado. Cabe destacar que toda organizacin debe estar a la vanguardia de la tecnologa con respecto a la automatizacin de la informacin (base de datos, registro, red mundial) ya que gracias a su desarrollo estos van al comps de la innovacin de las tecnologas en la informtica.

Los avances tecnolgicos han obligado al hombre no solo a desarrollar sino a incrementar la calidad de las diferentes formas de produccin de bienes, tomando en cuenta la funcin principal de un computador la cual se reduce en informacin que le sea suministrada y proveer los resultados requeridos. tratar la

Actualmente la empresa Credilab no cuenta con un sistema que controle las llamadas telefnicas efectuadas por sus clientes afiliados para la consulta de saldo y estatus de sus tarjetas de bono alimenticio. Es por ello que se observ la necesidad de la creacin de un sistema que controle las llamadas telefnicas, permitiendo dar una respuesta inmediata y as automatizar las llamadas mediante un sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR). El sistema IVR es diseado para cada proyecto en particular y permite ofrecer un horario de atencin al cliente extendido, disminuir la cantidad de llamadas perdidas, gestionar de manera eficiente el redireccionamiento de las llamadas e incrementar la cantidad de respuestas de manera flexible a los requerimientos de los clientes.