INSTITUTO DE FORMACIÓN DOCENTE: “JOSÉ MANUEL ESTRADA”

PROFESORADO DE TECNOLOGÍA

MINISTERIO DE EDUCACION DE LA PROVINCIA

DE CORRIENTES

DIRECCION GRAL. DE ENSEÑANZA SUPERIOR

INSTITUTO SUPERIOR DE FORMACION DOCENTE

“JOSE MANUEL ESTRADA”

PROFESORADO DE TECNOLOGÍA

CATEDRA: PROCESOS PRODUCTIVOS

Tema: Calidad.

CURSO: 3° 2°

ALUMNOS:
 ROMERO, LETCIA IRENE
 SANGUINETtI, DANIEL
 CORREA, LILIANA

PROFESOR: DOMINGUEZ RODOLFO

CICLO LECTIVO: 2008

CALIDAD:

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Propiedad inherente a cualquier cosa que permite que esta sea comparada en cualquier
otra de la misma especie. Ésta tiene múltiples significados por ejemplo: conjunto de
propiedades unidos a un objeto que le confiere capacidad para satisfacer necesidades
implícitas o explicitas. Debe definirse en el contexto en que se esté considerando.
Ejemplo: calidad de servicio postal, servicio dental, etc.
Otras definiciones posibles pueden ser:
 Llegar a un estándar más alto en lugar de estar satisfecho con alguno que se
encuentra por debajo de lo que se espera.
 Es hacer las cosas bien a la primera, es decir, que el producto salga bien al
menor costo posible.

Desde una perspectiva de producto:

 Es diferenciarse cualitativa y cuantitativamente respecto de algún atributo
requerido.
Desde una perspectiva de usuario:
 Calidad implica la capacidad de satisfacer a la vez el deseo de los consumidores.
 Depende de cómo responde a las preferencias y necesidades de los clientes.

Desde una perspectiva de la tecnología de la información o calidad de datos:

 La calidad de datos implica que los datos capturados, procesados, almacenados y
entregados son un fiel reflejo de la realidad que se desea tratar mediante sistema
informáticos.
Esto supone que los mismos no contengan errores, sean veraces y estén
actualizados.
Desde una perspectiva de la producción:
 Puede definirse, como la conformidad relativa con las especificaciones, a la que
al grado en que un producto cumple las especificaciones del diseño, mayor su
calidad.
Desde una perspectiva de valor:
 Significa ofrecer un servicio superior al que el cliente espera recibir, a un precio
accesible y minimizar las pérdidas que un producto pueda causar a la sociedad
humana.
 Actualmente, se la puede definir, como entregar al cliente no lo que quiere sino
lo que nunca se había imaginado que quería.

Otras definiciones:
 Según ISO 9000: calidades: “es el grado en que un conjunto de
características inherentes cumple con los requisitos”
 Real Academia de La Lengua Española: “Propiedad o conjunto de
propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual,
mejor o peor que las restantes de su especie.”
 Philip Crosby: “Calidad es cumplimiento de requisitos”
 Joseph Juran: “Calidad es adecuación al uso del cliente”
 Armand V. Feigenbaum: “Satisfacción de las expectativas del cliente”
 Genichi Taguchi: “Calidad es la menor perdida posible para la
sociedad”

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 William Edwards Deming: “Calidad es satisfacción del cliente”

 Walter A. Shewhart: “La calidad como resultado de la interacción de
dos dimensiones: dimensión subjetiva y dimensión objetiva.

Factores relacionados con la calidad:

Para conseguir una buena calidad en el producto o servicio se tienen encuentra tres
aspectos importantes:
 Dimensión Técnica: engloba los aspectos científicos y tecnológicos que afectan
al producto o servicio.
 Dimensión Humana: cuida las buenas relaciones entre clientes y empresas.
 Dimensión Económica: intenta minimizar costos para el cliente como para la
empresa.

Otros factores relacionados con la calidad son:

1- Cantidad justa y deseada de producto que hay que fabricar y que se ofrece.
2- Rapidez de distribución de productos o de atención al cliente.
3- Precio exacto (según la oferta y la demanda del producto)

Parámetros de la calidad:
 Calidad de diseño: es el grado en el que un producto o servicio se ve reflejado en
su diseño.
 Calidad de conformidad: es el grado de fidelidad con el que es reproducido un
producto o servicio respecto a su diseño.
 Calidad de uso: el producto ha de ser fácil de usar, seguro, fiable, etc.
 El cliente es el nuevo objetivo: la calidad de un producto no se va a determinar
solamente por parámetros puramente objetivos sino incluyendo las opiniones de
un cliente que usa determinando producto o servicio.

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