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Conjunto de procesos que las empresas efectan para que sus productos o servicios estn en el mercado. Esta incluye logstica, produccin, mercadeo y ventas. Es muy comn en los procesos fsicos de las empresas, sin embargo puede acoplarse a la virtualidad.

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LOGISTICA DE INSUMOS

VENTAS

PROCESOS DE PRODUCCIN

MERCADEO

LOGISTICA DE PRODUCTOS

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La mayora de empresas comienzan con la cadena del valor fsico, sin embargo aquellas que ingresan al mercado en la actualidad pueden iniciar con la cadena del valor virtual. En estos ltimos aos se utiliza la intranet y la extranet, para mejorar procesos y la interaccin entre clientes internos y externos.

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Para sacar un producto o servicio al mercado las empresas realizan investigacin de mercado, de competencia, desarrollan, comercializan y venden sus productos, adems de dar servicio al cliente. Internet permite desarrollar cada una de estas actividades virtualmente.

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La estrategia de la cadena del valor, permite eliminar la participacin de terceros en la cadena, lo cual faculta a las empresas y fabricantes a negociar directamente con los usuarios o consumidores. En el caso de los minoristas pueden aprovechar la cadena del valor para manejar distintos fabricantes de calidad y ofrecerla al consumidor o usuario y consolidar su posicin en el mercado.

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Hace alusin al uso de tecnologa en el interior de la empresa, permitiendo intercambio de informacin y comunicacin confidencial entre empleados. Entre los usos estn las aplicaciones de recursos humanos, comunicacin corporativa, apoyo tcnico, entre otros.

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Los usuarios adoptan las nuevas tecnologas si obtienen beneficios directos en comparacin con la forma comn de llegar a ellos. Entre los beneficios encontramos: Precios ms bajos, horarios ms convenientes, mejor servicio, etc.

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