INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CELAYA APUNTES DE ADMINISTRACIÓN

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICO-ADMINISTRATIVAS OBJETIVO DEL CURSO: Al final del proceso de enseñanza el alumno: Será capaz de utilizar la Administración, como un instrumento eficaz, para I al logro E contribuir N D I C de los objetivos de cualquier organismo social. APRENDIZAJES REQUERIDOS Todo aquel que pretenda convertirse en un administrador, deberá de empezar a tomar decisiones más racionales, definir qué es lo más importante y establecer un orden de prioridades, así como aprovechar ventajosamente el tiempo y luchar por un cambio de actitud mental hacia el trabajo de equipo. Lic. Alicia Alma Alejos Gallardo

Celaya, Gto., enero 2004

1

UNIDAD 1 ANTECEDENTES Y GENERALIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN 1.1 Aspectos históricos de la administración 1.2 Precursores de la administración 1.3 Filosofía de la administración 1.4 Concepto general de la administración 1.5 Naturaleza de la administración 1.6 Teoría administrativa 1.7 Características de la administración 1.8 Relaciones de la administración con otras ciencias 1.9 Principios administrativos 1.10 El proceso administrativo 1.11 La empresa y sus características UNIDAD 2 PLANEACIÓN 2.1 Naturaleza y propósitos de la planeación 2.2 Elementos de la planeación 2.3 Límites de la planeación 2.4 Importancia de la planeación 2.5 Principios de la planeación 2.6 Administración por Objetivos 2.7 Toma de decisiones 2.8 Planeación estratégica 2.9 Modelo de planeación corporativa 2.10Técnicas de planeación UNIDAD 3 ORGANIZACIÓN 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 Naturaleza y propósitos de la organización Principios de la organización Proceso de la organización Tipos de departamentalización Opciones para el diseño de estructura de organización Técnicas de organización Diferentes formas de presentar las organizaciones Desarrollo Organizacional 52 53 56 58 59 71 72 76 27 29 34 35 36 40 40 42 48 49 4 9 13 14 15 16 17 17 19 20 22

UNIDAD 4 INTEGRACIÓN, DIRECCIÓN, CONTROL 4.1 La integración, sus reglas y etapas 4.2 Concepto, importancia y principios de la dirección 79 83

2

4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 4.11

Teorías de la dirección Liderazgo Comunicación Supervisión Disciplina Concepto de control Técnicas y requisitos de los controles Importancia del control y su proceso Tipos de control y sistema de información administrativa BIBLIOGRAFÍA

88 91 94 99 100 101 102 103 107

3

1. y dirigiéndolos hacia un precipicio profundo. 1981: 3) 4 . En sumeria existió un sistema tributario. (Laris Casillas. indica una auténtica organización. para que encontraran ahí la muerte al despeñarse. 2002: 3) EL ARRASTRE: Procedimiento empleado para cazar los enormes mamuts de la edad de la edad de los glaciales. que era el de darles caza para aprovechar su carne. ASPECTOS HISTÓRICOS DE LA ADMINISTRACIÓN La administración tiene como objetivo central hacer del trabajo humano una actividad efectiva y. en función de un objetivo prefijado. Tal procedimiento consistía en asustarlos arrojándoles piedras.. que se manifiesta desde el momento en que se emplea un esfuerzo común. Debemos responder y adaptarnos a una sociedad con una evolución constate de demandas y oportunidades. En esta época de constantes desafíos: La gente inteligente y las compañías inteligentes crean su propio futuro. (Hernández y Rodríguez.000 años de historia. b) EL CIENTIFICO. Las organizaciones están cambiando con gran rapidez. 1977: 14) CIVILIZACIONES ANTIGUAS SUMERIA En algunos de los más antiguos documentos del mundo. la naturaleza misma del trabajo está cambiando. 1997: 37) El Lic. ¿porqué no?. la innovación y la tecnología impulsan a la economía global. Esta labor necesariamente de grupo. operando ya un inconsciente y elemental Proceso Administrativo”. tenía que ser realizada en forma coordinada. emitiendo gritos.. Francisco Javier Laris Casillas nos dice: “Se puede hablar de dos grandes periodos históricos de la administración”: a) EL EMPÍRICO O PRÁCTICO. “El logro de la unión de esfuerzos para un objetivo común inició las bases del esfuerzo cooperativo. a través de ella construir una sociedad más justa. etc. coordinado.UNIDAD I ANTECEDENTES Y GENERALIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN 1. en donde los sacerdotes eran los encargados de recolectar los tributos. (Schermerhorn. hay evidencias de prácticas de control administrativo. Se dice también de que las primeras manifestaciones administrativas se presentaron cuando dos hombres quisieron mover una piedra que ninguno podía hacerlo por si solo. (George..Lo componen 4. encontrados en la civilización sumeria.A partir de 1900 con los trabajos de Frederick Taylor y Henri Fayol.

1981: 11) GRECIA El gran filosofo Platón en su libro “La República” menciona el principio administrativo: de la división del trabajo que dice: “Las cosas resultan mejor y se hacen con más facilidad cuando cada uno hace aquello para lo que sirve y cuando ninguna preocupación le asedia”. y desde ese momento pasaron a impartir justicia. sirviéndonos para dirigir a las personas. de cincuenta y de diez-. Difundía la idea de que cada persona para mejorar debería de: “autoadministrarse”.. 1981: 9) ISRAEL Los hebreos ningún otro pueblo de la Historia tan pequeño en número y tan políticamente débil..EGIPTO En sus escritos hay evidencias de aspectos administrativos: 1. (George. (George.Confiaban en sus asesores (staff).. Todas las causas simples las juzgaban ellos mismos..Los gobernantes empleaban la planeación a largo plazo. 1981: 10) Moisés escogió hombres capaces y les delegó autoridad para que fueran sus representantes –jefes de mil. 1981: 14) 5 . señala los lineamientos que se deben de seguir para lograr una adecuada interrelación con nuestros semejantes.El primer ministro tenía una lista de instrucciones concretas sobre sus deberes y normas de comportamiento ante sus subordinados. de cien. 1981: 4) BABILONIA La contribución más significativa fue: el Código de Hammurabi. Preparar. Su filosofía se puede interpretar administrativamente. fue líder y administrador. (George. (George. En donde se decía que toda transacción mercantil debería estar documentada. organizar y conducir el éxodo que libró a los hebreos de servir a los egipcios. fue una enorme empresa administrativa. En la Biblia se menciona como se aplicaron dos principios de administración llamados: 1) El principio de autoridad y el 2) Principio de excepción. conforme al nivel de competencia delegada. 1997: 23) CHINA Se menciona a Confucio que llegó a ser primer ministro de su pueblo y que concebía al Estado como una familia. Moisés. mientras que sólo las más graves eran llevadas a Moisés. 3. (Chiavenato. 4.A ser honestos en el trato a los demás. 2. (George. ha ejercido tan importante influencia en la civilización.

d) unidad en la búsqueda de los objetivos. pues su libro esta enfocado a la política. AUTORES DEL RENACIMIENTO (nueva interpretación de los fenómenos naturales o despertar de todas las formas de pensamiento humano) Nicolás Maquiavelo Nació en Florencia en 1469. b) su autoridad y obediencia. no solo entre el pueblo. pues tenia una gran influencia política. El primer afán del hombre debería de ser prepararse para la eternidad. 1997: 41) A la Edad Media se le conoce como la época obscurantista porque no había la luz de la ciencia. Las fuentes del pensamiento de la Edad Media fueron: 2) El Nuevo Testamento (caridad). En esa época. Desde un punto de vista estricto no podemos considerar a este famoso personaje como un autor de temas administrativos. Su obra más conocida: “El príncipe” la cual contiene una serie de consejos para gobernar. la iglesia católica alcanzó su máximo esplendor. que consistía en la reunión de un grupo de personas que servia al señor feudal (terrateniente) a cambio de protección y comida.ROMA EL hecho de que los romanos fueran capaces de levantar un gobierno y una estructura militar de tan gigantescas proporciones y dirigirlos con tanto éxito durante tantos años. La administración eclesiástica se destacó por: a) su sistema jerárquico. La industria artesanal en gremios y la paulatina expansión del comercio. sino también con los señores feudales y los reyes. 1981: 23) EDAD MEDIA En la Edad Media (aproximadamente siglo V al XV) encontramos la unidad administrativa denominada feudo. No 6 . (George. demostraron sus habilidades administrativas. e) división entre lo administrativo y lo eclesiástico. fueron otras de las características de la edad media. (Hernández y Rodríguez. 1) El Antiguo Testamento (necesidad de justicia). c) división territorial.

Supone la desaparición de la propiedad privada. empresarios. La administración bajo el sistema fabril se caracterizó por su estricto control y un tipo de organización militar. Se cita este autor porque representa el esbozo de las ideas administrativas actuadas con la finalidad de lograr la más alta moral posible. 1981: 41) Tomás Moro Nació en Londres en 1478. Su obra más famosa “Utopía”. (George. pero al mismo tiempo el trabajador perdió la sensación halagadora de ser individualmente importante para su trabajo. que todo lo que había ocurrido anteriormente. Posteriormente ya en el siglo XIX trajo consigo una verdadera riqueza de literatura administrativa. su pensamiento tiene aplicaciones importantes a la moderna administración. La maquinaria movida por energía aumentó considerablemente la producción. es por eso que puede servir de ayuda a los gerentes. Los primeros que detectaron las situaciones de cambio que prevalecían fueron los 7 . Las innovaciones técnicas de la Revolución Industrial. produjeron un impacto sobre el pensamiento administrativo más poderoso. Representa una mera imaginación de Moro sobre algunas cosas que él consideró que podrían corregir los vicios de la sociedad y la política de su tiempo. directores. por sí solas. Son 4 los temas administrativos que se encuentran en la obra: 1) Permanencia o derecho a la supervivencia (cuando el reino este en riesgo) 2) Aprobación de las masas (Se puede heredar o usurpar el poder) 3) Cohesividad o cohesión (Que supiera el pueblo que puede esperar de su príncipe) 4) Liderazgo (Hay dos clases el natural o innato y el adquirido). El interés de los dueños se concentraba en vender sus productos. la fundición del acero. con motivo de la intervención y utilización de los telares mecánicos. transportes hechos con locomotora. Significa “no hay tal lugar”. etc. 1981: 40) LA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL Este concepto sé aplica principalmente a los cambios que se produjeron en Inglaterra entre los años 1700 a1785. fundamentalmente en cuanto a la dirección de personas se refiere. supervisores. prosiguiendo muchos otros inventos como la máquina de vapor. (George.obstante. presentándola como una crítica a la mala distribución de la riqueza.

etc. dando paso a conceptos europeos sobre estructuras administrativas. Sin embargo. La educación se impartía lo mismo en los hogares que en los colegios. que podríamos llamar mexicana. una cultura nueva. El choque cultural produjo. Petén. en donde el comercio floreció. Entre los aztecas el trabajo tenía una valoración religiosa y ética profunda. la esclavitud la mutilación y castigos corporales. LOS MAYAS. Chichen Itzá. Esto se ve en algunas costumbres religiosas como las posadas y los ritos a los muertos. amalgama de la europea y la americana. El alcoholismo estaba prohibido en la vía pública y era sancionado con severas penas. Tulum.Representan una rama resultante de muchos pueblos antecesores. Desarrollaron ciudades de una arquitectura admirable como: Uxmal. Llegaron al valle de México y refugiaron en una isla del lago Texcoco donde fundaron la ciudad de Tenochtitlán. desaparecen muchas formas de organización autóctona.Vivieron en el sur de nuestro territorio. 1981: 49) ANTECEDENTES DE LA ADMINISTRACIÓN EN NUESTRO PAIS México Precolombino Se dice que en el espacio ocupado en el México contemporáneo hay vestigios de civilizaciones que existieron hace muchos miles de años. el crimen y la inmoralidad eran severamente castigados. El robo. La sociedad tenia fundamentalmente bases militares en su organización y era necesario observar una estricta disciplina para conservar la unidad. siendo ellos los que empezaron a escribir sobre temas administrativos. por lo que resultó fácil la construcción de los grandes templos y obras públicas. a través de los años.. Dominaron la astronomía gracias a sus conocimientos matemáticos. MEXICO INDEPENDIENTE DEL SIGLO PASADO 8 . Su calendario era más exacto que el conocido por los europeos. LOS AZTECAS. las ideas y valores de los indígenas no fueron borrados y aniquilados totalmente.. ÉPOCA COLONIAL A la llegada del conquistador europeo. (George.economistas. con la muerte.. Palenque. El factor que más influyó en el destino histórico fue la educación.

El propósito de la recolección y medición de hechos era para proporcionar una base científica u objetiva para el diseño y desempeño de tareas. A los veintitrés años y mientras era sobrestante. equipos y tiempos estándar. lo cual permitió que nos conquistaran tecnológicamente. comenzó por primera vez a aplicar procedimientos científicos de fabricación. Inventó un nuevo arte de cortar metales con acero rápido. Fue en busca de trabajo y consiguió un empleo en un minúsculo taller mecánico que había cerca de su casa. incluyendo tiempos para el 9 . No podía soportar ver un torno parado o a una persona inactiva. o elementos de cada tarea. sé rediseñaba sobre la base de sus componentes. gracias al cual las herramientas actuales para cortar pueden durar tres veces más que las antiguas. el mal estado de su vista lo obligó a dejar la escuela. A los veintidós años consiguió un puesto de jornalero en la Midvale Steel Works. y anotaba el tiempo que duraba el desarrollo de cada elemento. 1997: 47) 1. Taylor observaba los movimientos independientemente.2 PRECURSORES DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA PRECURSOR DE LA EFICIENCIA INDUSTRIAL Frederick Winslow Taylor (1856-1915) Fue buen estudiante. sin embargo a los 19 años. Aprendió el oficio de mecánico y aprendió a hacer modelos.Al nacer México como nación. Al caminar contaba sus pasos par determinar cual era el ritmo más eficaz. En vez de que cada trabajador efectuara su tarea a su manera. con métodos. Taylor dividía su mundo en las partes más minúsculas. Taylor buscó la mejor manera para todos los trabajadores. no contaba con una base cultural y tecnológica que le permitiera un desarrollo económico sano. pero al poco tiempo logró ir ascendido hasta llegar a ser ingeniero jefe en el transcurso de seis años. (Hernández y Rodríguez. La idea era reemplazar las formas tradicionales de hacer las cosas. estudiando por las noches y los domingos. tal como lo habían iniciado las colonias inglesas en Norteamérica. Permaneció en él por espacio de tres años. Una vez que el trabajo era analizado. Durante ese tiempo siguió el curso de Ingeniería del Instituto Stevens.

descanso y para retrasos inevitables. La siguiente etapa era encontrar personas que fueran físicamente apropiadas para el trabajo. Una vez que se les encontraba, había que capacitarlas. El resultado debería de ser una mayor productividad. Principios de la Administración Científica. 1) Crear una ciencia para cada elemento del trabajo del obrero, ciencia que viene a sustituir el sistema empírico. 2) Escoger científicamente y luego adiestrar al trabajador. 3) Colaboración cordial con los trabajadores para asegurarse de que todo el trabajo se hará de acuerdo con los principios de la ciencia que se ha ido creado. 4) Procurar una distribución equilibrada entre la responsabilidad de los trabajadores y la dirección, dejando el trabajo operativo a los obreros y la planeación del trabajo a la dirección. Taylor dio importancia al análisis del puesto, con el sistema de: Medición de los tiempos y Movimientos y a la Selección del Personal. Publicación principal: Principios de la Administración Científica en 1911. Taylor decía: “No se debe robar al trabajador, ni que el trabajador robe a la empresa”. “Lo más importante en cualquier negocio son las buenas relaciones humanas”. A los trabajadores había que tratarlos justamente y no mirarlos”. “Si alguien no hacia más que aquello que le gustaba, era un don nadie.” Lo principal es hacer aquello que se necesita hacer en la empresa, tanto si gusta como si no gusta. (George, 1981: 84) PRECURSOR DE LA TEORIA DE LA ORGANIZACIÓN Henry Fayol (1841-1925) Fayol, nació en Francia. Posiblemente, es el autor más distinguido en el campo administrativo. Desempeñó diversos puestos en las minas de carbón de Comambault. Cuando fue nombrado administrador general, la empresa estaba a un paso de la bancarrota y treinta años después, era uno de los consorcios más poderosos de Francia.

10

Fayol y Taylor abordaron la misma problemática. La diferencia es que Taylor la desarrolló del taller hacia los puestos superiores, hablando jerárquicamente y Fayol la desarrolló de la Dirección General (puesto superior) hacia abajo. Fayol vio muy tempranamente que todas las tareas debían de estar debidamente planificadas, organizadas, dirigidas, coordinadas y controladas, desde los altos cargos administrativos. PUBLICACIÓN PRINCIPAL Principios de Administración General e Industrial en 1916. APORTACIONES A LA ADMINISTRACIÓN Sus más grandes aportaciones se pueden resumir en seis puntos: 1. Universalidad de la teoría administrativa. Señala que la Administración es la actividad común a todas las organizaciones humanas y es aplicable a toda la actividad de grupos. 2. Conceptualizó el Proceso Administrativo en: Planeación, Organización, Dirección, Coordinación y Control. 3. Estableció 14 Principios Generales de la Administración. 1. División del trabajo 2. Autoridad y responsabilidad 3. Disciplina 4. Unidad de Mando 5. Unidad de Dirección 6. Subordinación del interés individual al general 7. Justa remuneración 8. Centralización contra Descentralización 9. Jerarquía (cadena escalar) 10. Orden 11. Equidad 12. Estabilidad del personal 13. Iniciativa 14. Espíritu de grupo 4.- Importancia de la enseñanza de la Administración. Fayol demostró que la administración debería de ser enseñada en escuelas y universidades.

11

5.- Las áreas funcionales en las empresas. Reconoce seis diferentes funciones en las organizaciones Industriales que son: 1) 2) 3) 4) 5) 6) LA TECNICA: Función de producir y mantener la planta. LA COMERCIAL: Compra, venta e intercambio. LA FINANCIERA: Búsqueda y uso óptimo del capital. LA CONTABLE: Balance de operación, inventarios, costos. LA SEGURIDAD: Proteger a las personas y la propiedad. LA ADMINISTRATIVA: Planear, Organizar, Dirigir, Coordinar, y Controlar.

6.- Perfil de las habilidades de los administradores: 1) Cualidades físicas (salud, vigor), 2) intelectuales, 3) morales, 4) cultura general, 5) conocimientos especiales y 6) experiencia. (Hernández y Rodríguez, 1997: 87)

PRECURSOR DE LA ESCUELA DE LAS RELACIONES HUMANAS Elton Mayo (1880-1949) Fue un australiano que enseñaba lógica, filosofía y ética hasta que llegó a Estados Unidos y entró en la investigación industrial, en 1922. En 1926 fue nombrado profesor ayudante de investigación industrial en la Escuela de Negocios de Harvard, y desde 1929 a 1947 desempeñó la cátedra de esa materia. Al principio de ese periodo fue cuando se hicieron los famosos estudios Hawthorne. Estudios de la Western Electric. (Chicago). En 1924 bajo el patronato de la fundación Rockefeller se comenzó a estudiar las condiciones de trabajo, como: luminosidad, fatiga, ruido, y otras y la relación de estas con la productividad. Los experimentos duraron tres años y los resultados fueron que la productividad en donde se modificaron las condiciones de luz, ruido, etc., era casi igual que bajo las condiciones normales. En 1927, seleccionó un grupo de seis empleados para continuar el experimento y durante 18 meses se realizaron investigaciones cambiando la jornada de trabajo y descansos, dándoles un almuerzo gratuito. Intervención de Elton Mayo. En 1928, se contrató a Mayo. 1) 1er. Experimento Mayo ordenó que todas las mejoras implantadas fueran anuladas. Se pensó que la productividad se reduciría, pero sucedió todo lo contrario. Mayo explicó que la productividad había aumentado por aspectos de carácter “psicológico”. Debido a que

12

pensó en llevar a cabo un segundo experimento. debe de saber que elementos tomar y como usarlos. para que le ayuden en el cumplimiento de los objetivos. psicología. la que hacia bajar la producción. Y evitar que estos grupos entren en franca oposición con la empresa. Mayo se dedicó a observar las variaciones de la productividad en relación a los incentivos económicos. Observó que este tenía poca repercusión sobre la producción porque los obreros atacaban a los que se salían de las pautas establecidas. derecho.000 obreros. La administración combina más campos de conocimientos y demanda mayores y más diversas habilidades en comparación a otras ocupaciones. El administrador deberá tratar de interesar o atraer a los grupos informales. etc. Otra conclusión fue: “Junto a los sentimientos individuales hay actitudes grupales”.. antropología.se les invitó y motivó a los obreros para que colaboraran. más influencia sobre la producción que la organización oficial o formal”. el ingeniero. se descubrió que en este tipo de entrevista el trabajador hablaba y hablaba. 2) Segundo experimento Inició entrevistando cerca de 22. La filosofía es una combinación de creencia y de práctica. economía. El administrador como el abogado. 3) Tercer experimento En 1931. lo que requiere es que como los toma de otras ciencias como son: la sociología. Al concluir se comprobó que la gente estaba llena de rencores contra la empresa y más contra los supervisores. (Hernández y Rodríguez. que consistiría en: entrevistar a los empleados de la planta.000 obreros. Además se evitó la presencia de los capataces que les infundían miedo. No es la acción individual. por medio del desprecio. que en aquel entonces tenía 40. él médico. 1997: 113) 1.3 FILOSOFÍA DE LA ADMINISTRACIÓN La administración tiene la tarea de armonizar un mayor número de elementos que ninguna otra ocupación. Llegó a la conclusión de que: “El grupo Informal tiene. tiene un código de ética profesional que lo hace formarse una clara idea no solo de los compromisos de su 13 . etc. sino la del grupo social. a menudo. bajo la forma de pregunta y respuesta. destinada a lograr una mejor ejecución. Como a Mayo la había informado que el sistema de supervisión era magnifico y se estaba demostrando lo contrario.

George Terry nos dice: “La filosofía de la administración puede considerarse como una forma de pensamiento administrativo”. 1980: 37) 1. y usa criterios que revelan sus verdaderos motivos. Esta es una afirmación moral de indiscutible importancia. ya sea implícita o sobreentendida. Como resultado. construye un esquema de juicios. 14 . pruebas. que tome decisiones y que emprenda acciones. medidas. vocablo compuesto de: minus que significa inferioridad y de ter utilizado como término de comparación. Un valor entraña cierta evaluación de un bien social o moral expresada como un concepto. es negar que el carácter. Lo que un administrador cree y representa es el resultado de lo que adquirió en el curso de su desarrollo. es la persona humana. Nadie puede administrar sin tener una filosofía de la administración. lo que refleja de su influencia. Ignorar la filosofía administrativa. el lugar de trabajo. pues proporciona absoluta e irrevocable dignidad y valor a la profesión administrativa. las emociones y los valores están relacionados con las ideas del administrador. los reales objetivos que busca. y que sus procesos físicos y mentales influyen en su comportamiento administrativo. No se puede administrar sin creer en algunos conceptos básicos. la escuela. tales como el hogar. y las costumbres y valores de la cultura de la cual forma parte. también de su papel de individuo consagrado al servicio del interés público. sino también en la vida privada. etc. Los valores no solo son de importancia en la vida administrativa. las relaciones psicológicas y sociales que estima convenientes y la atmósfera general económica que prefiere. que es posible consultar y usar como guías. (Terry. Hay algún sistema de pensamiento que prevalece en sus esfuerzos administrativos Se requiere que el administrador aplique el pensamiento. El día en que la administración se aplique en su estricta filosofía.profesión sino. la iglesia. Los valores los aprendemos por la interacción personal de varios grupos de los cuales formados parte. Es decir. el gerente no puede operar en el vacío.4 CONCEPTO GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN Etimología de la palabra Administración: Proviene del latín administratio que se forma de: El prefijo ad que se significa hacia y de ministratio que proviene a su vez de minister. se habrá logrado en el ámbito social de las instituciones la convivencia de los hombres. Si en la administración hay algo que merezca ser cuidado.

técnicas y prácticas. alcancen con eficiencia metas seleccionadas”. otros afirman que por sus características debe de considerársele como técnica y otros que como un arte. (Fernández. Stoner: “Proceso de planificación. 1982: 15) DEFINICIONES DE ADMINISTRACION DIFERENTES AUTORES SOBRE EL CONCEPTO DE Analice en las siguientes definiciones y diga: ¿Cuáles son los elementos básicos que deberá de contener el concepto de Administración? James A.A. (Jiménez. La Administración es una función que se realiza bajo el mando de otra persona. 2002: 8) “Ciencia Social (I) que persigue la satisfacción de objetivos institucionales (II). (Reyes Ponce. Fernández Arena: 1. (ciencia) que hace uso de la creatividad y la destreza (arte) y que a través de la aplicación de ciertos procedimientos (técnica). CIENCIA TECNICA ARTE Principios Procedimientos Destreza y creatividad Podemos decir que la administración se apoya en principios. busca lograr siempre eficientemente los objetivos a marcados. 15 . 1979: 73) Stephen P. en. 1996: 5) Ciencia Social compuesta de principios. 1996:7) “Es proceso de realizar actividades y terminarlas eficientemente con y a través de otras personas”. Diversos autores tratan sobre la categoría que tiene la administración. (Koontz y Weihrich. dirección y control del uso de los recursos para lograr las metas del desempeño establecido”. Schermerhorn: J. organización. Hernández y Rodríguez. dirección y control del trabajo de los miembros de la organización y de usar los recursos disponibles de la empresa para alcanzar las metas establecidas”. Jiménez Castro: Harold Koontz: John R. 1998: 6) “Es el proceso de planeación.Los elementos principalmente obtenidos de su etimología son: servicio y subordinación. trabajando en grupos. cuya aplicación a conjuntos humanos permite establecer y mantener sistemas racionales de esfuerzo cooperativo a través de los cuales se puedan alcanzar propósitos comunes que Individualmente no es factible lograr. Robbins: W. (Stoner. por medio de un mecanismo de operación y a través del esfuerzo humano (III)”. organización. (Robbins. para algunos es una ciencia. (Schermerhorn.5 NATURALEZA DE LA ADMINISTRACIÓN. 1997: 5) “La administración se define como el proceso de diseñar y mantener un ambiente en el que las personas.

(Chiavenato.. Factores que contribuyen a las diferencias de los términos utilizados en la administración. dado que los conceptos son la herramienta básica para construir la teoría. La característica esencial de cualquier ciencia es la aplicación de método científico al desarrollo del conocimiento.6 TEORÍA ADMINISTRATIVA Una teoría administrativa es un conjunto de conocimientos en torno a la disciplina denominada administración. Por lo tanto podemos definir a la administración como la: “Disciplina que ayuda a que los organismos sociales logren sus objetivos. pero sin un orden sistemático. sino de la experiencia que el grupo humano iba acumulando. qué diferencia existe entre poder y autoridad. Esta teoría ha dado respuesta a múltiples preguntas. lo tuvo que hacer en forma organizada. 16 . El administrador necesita conocerlas bien para tener a su disposición una abanico de alternativas interesantes para cada situación. o en lo que hicieron en el pasado (experiencia). Los ejecutivos que intentan administrar sin la ciencia de la administración tienen que confiar en la suerte. cómo se formula una estrategia. a través de la eficacia y eficiencia en la coordinación de los elementos materiales y humanos”. cómo desarrollar las habilidades administrativas. Sin embargo. para qué sirve formular la misión de la empresa. Cuando el hombre primitivo se lanzó a la caza del mamut. Sin duda uno de los problemas más graves en la administración es la diversidad o heterogeneidad de conceptos en la teoría. en la intuición.Los médicos sin la ventaja de la ciencia serian poco más que curanderos. entre otras. (Garza. la organización primitiva no era producto de la ciencia. 1999: 3) Cada teoría administrativa surge como una respuesta a los problemas empresariales más relevantes de la época. formando un conjunto de principios en relación a: qué significa delegar. Alguien tuvo que dirigir.Según el diccionario es: Arte. Todo administrador deberá de saber investigar. (Koontz. La ciencia es un conocimiento organizado. 1997: 11) La administración ha requerido de la utilización de un método sistemático de investigación nutrido por conceptos claros. facultad o ciencia. 1.. 1994: 12) Disciplina. En cierto modo. todas las teorías administrativas son aplicables a las situaciones actuales.

Causa de las diferencias

1) La semántica de los términos administrativos, (cambio de significado en las palabras). 2) Las distintas definiciones dadas por los autores.

Un ejemplo lo podemos ver con la palabra organización: a) b) Organización: Organización: Marco formal del medio en que las personas desempeñan en sus cargos dentro de la empresa. Utilizado como sinónimo de empresa o ente social. se

¿Cuál será la diferencia entre eficacia y eficiencia? Eficiencia: “Hacer las cosas bien”. Capacidad de reducir el costo de los recursos usados para alcanzar los objetivos de la organización. Se refiere a la relación que existe entre insumos y producción, busca minimizar los costos de los recursos. Eficacia: “Hacer lo correcto”. Alcanzar la meta. Capacidad para determinar los objetivos apropiados y su logro, en función de lineamientos de calidad previamente establecidos. (Robbins, 1996: 5) 1.7 CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN 1. Universalidad: Se dice que la administración es universal porque se da en donde quiera que exista un organismo social, ya sea el estado, el ejército, la iglesia, las fábricas. Se dice que la administración es específica porque aunque vaya acompañado a otras funciones, el fenómeno administrativo es específico y distinto de los demás.

2.

Especificidad:

3. 4.

Unidad temporal:

En la administración aunque se distingan fases, etapas, elementos, el proceso administrativo es único y se da en todo momento de la vida de un organismo social. Unidad jerárquica: En cualquier organismo social, forman un solo cuerpo administrativo desde el Gerente General hasta la persona que ocupe el último puesto. (Reyes Ponce, 1982: 27)

1.8 RELACION DE LA ADMINISTRACION CON OTRAS CIENCIAS No debe confundirse a la administración con otras disciplinas, sino que debemos saber cuáles son aquellas que contribuyen a que logre sus fines. La administración toma y utiliza teorías, modelos, etc., de otras disciplinas, pero no las incluye a todas.

17

SOCIOLOGIA. La sociología estudia la realidad de las estructuras de los sistemas sociales y además la dinámica de esas estructuras. Ocupándose de estudiar la vida organizada. El administrador deberá de conocer como se relacionan los individuos entre sí, ya sea por virtud de algunos factores personales o por influencia de otros distintos, dentro del ambiente de los centros de trabajo. PSICOLOGIA. La psicología ayuda a la administración, proporcionándole el conocimiento de los factores de la personalidad del hombre, es decir la conducta humana. El administrador de empresas trabaja fundamentalmente con personas cuyas características de personalidad son diferentes: voluntariosas, tímidas, apáticas, etc. El administrador tiene que propiciar unas relaciones interpersonales adecuadas con sus colaboradores y para poder lograrlo deberá de conocer el sentido de esas actitudes y reacciones. ECONOMÍA Básicamente la administración se encarga de maximizar los resultados de una empresa, para lo cual el administrador deberá de emplear el principio económico fundamental o Ley de oro de los economistas que dice: “Actúa de tal manera que con un número determinado de medios, alcances los resultados más beneficiosos posibles”. La empresa es un elemento básico del desarrollo económico general. DERECHO El derecho es el conjunto de normas que regulan la conducta social de los individuos, susceptibles de recibir una sanción y que inspiradas en la idea de la justicia, tienden a realizar el orden social. La legislación ha influido en la administración y como ciencia normativa, afecta la actuación administrativa. MORAL La teoría de la administración da guías que se refieren a la conducta humana en un sector determinado de su actividad y con un fin específico: “la estructuración y operación de los organismos sociales, para lograr la eficiencia”. La moral dicta reglas supremas a las que deberá someterse la actividad humana. (Reyes Ponce, 1982: 42) ANTROPOLOGÍA Es la ciencia cuyo objeto de estudio es el hombre, su cultura y desarrollo en sociedad. La antropología social proporciona conocimientos profundos sobre los intereses de grupo: religiosos, éticos, entre otros, que influyen sobre la actuación del hombre en su trabajo.

18

MATEMÁTICAS Sus aportaciones más importantes se encuentran en el área de matemáticas aplicadas, específicamente en: modelos probabilísticas, simulación, investigación de operaciones, estadística. CONTABILIDAD Es la contabilidad un auxiliar en la toma de decisiones y una técnica de control, que se utiliza para registrar y clasificar los movimientos financieros de una empresa, con el propósito de informar e interpretar los resultados de la misma. (Münch, 1994: 28)

1.9 PRINCIPIOS ADMINISTRATIVOS Los principios administrativos: “Son verdades fundamentales, que se tienen como tales en un momento dado y que explican las relaciones entre dos o más conjuntos de variables, por lo general una independiente y otra dependiente”. (Koontz, 1994: 14) También podemos decir: “Son verdades fundamentales, que son guías para la acción”. Los principios de la administración, puesto que tienen que ver con el comportamiento humano, no son exactos o infalibles como los principios de las ciencias físicas. Clasificaciones de los principios. Es el que simplemente describe lo que ocurrirá. Ejemplo el principio de la gravitación universal. Son aquellos que indican lo que debe de hacerse. Ejemplo el principio de unidad de mando.

Tipos de principios ¿De que tipo

Descriptivos o hescriptivos predictivos Normativos o NoN prescriptivos

¿De qué tipo serán los principios administrativos? Los autores clásicos, los consideraban como normativos y los autores neoclásicos, los ven como descriptivos o predictivos, ya que para su aplicación, deberán de tomarse en cuenta todos los factores (sociales, culturales, tecnológicos, políticos, económicos) que prevalecen en el ambiente. (Chiavenato, 1997: 769) Los principios no deben tomarse de una forma rígida y absoluta, sino relativa y flexible ya que se aplican a situaciones diversas, sujetas a una multiplicidad de variables que

19

10 EL PROCESO ADMINISTRATIVO ¿Qué es el Proceso Administrativo? Es la administración aplicada o también decimos: que es la administración puesta en acción. ¿a qué se deberá? 20 . surgirán nuevos principios y. están presentados bajo formas y contenidos variables por cada autor (Chiavenato. Los principios generales de la administración. algunas serán mejores que otras. de acuerdo al criterio del administrador que hace una elección y aplicación del principio adecuado a una determinada situación. serán modificados otros o algunos serán descartados por no ser realmente representativos del conocimiento administrativo. organizar. no se pudieran lograr. 1997: 231) A medida que se obtengan cada vez más conocimientos confiables respecto a la administración. ¿A quién se le llama administrador? A la persona que delega en otras personas determinadas funciones y siempre que estas funciones se realicen en un organismo social. es a esa persona a quien se le llamará administrador. ¿Qué se requiere para que se de la administración? GRUPO PROCESO ADMINISTRATIVO OBJETIVOS Tiene que haber algo que proyecte los esfuerzos hacia los objetivos y ese algo es el proceso administrativo. Los llamados principios generales de la administración.no dependen muchas veces del control del administrador. dirigir y controlar el trabajo de sus colaboradores. de forma manejable y flexible. 1. pues de una forma desordenada. Existen diversas formas de organizar y dirigir el trabajo de los empleados. 1994: 29) Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una actividad. El nombre de principios generales se debe a que se aplican en situaciones generales. dirigiendo y coordinando lo que los subordinados realizarán. (Münch. al mismo tiempo. son presentados bajo formas y contenidos variables por cada autor y buscan definir la forma como el administrador debe planear.

siendo las funciones combinadas. 1982: 58) AUTOR L. las cuatro funciones fundamentales de: Planear. están indisolublemente entrelazadas e interrelacionadas. FERNANDEZ PREVISIÓN ELEMENTOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO PLANEACION PLANEACION PLANEACION PLANEACION ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN INTEGRA CIÓN DIRECCIÓN CONTROL CONTROL CONTROL CONTROL EJECUCIÓN INTEGRA DIRECCIÓN CIÓN IMPLEMENTACION Fuente: Lourdes Münch Galindo.TERRY KOONTZ Y O’DONNELL JOSE ANTONIO A. teniendo: desde una división de tres elementos hasta la división de seis elementos. (Reyes Ponce. La ejecución de una función no cesa enteramente antes de que inicie la siguiente. De acuerdo con esto podemos decir que existen dos formas de explicar el proceso administrativo. sino como lo parezca requerir la situación que este considerado. existiendo diferentes criterios por distintos autores.Para estudiar el proceso administrativo ha sido dividido en elementos. Y normalmente no se llevan a cabo en una secuencia particular. y Controlar. Planeación Planeación Organización Dirección Control X X Organización X X Dirección X X Control X X X X 21 . Siendo probable que el orden de las funciones quede: Planeación Organización Dirección Control 2) En forma horizontal: Se da en forma de matriz y correspondería a una empresa que este en operación. 1) En forma vertical: Se da en espiral y correspondería al establecimiento de una nueva empresa. Dirigir. página 35 Actualmente la división del proceso administrativo que siguen muchos autores es: la de dividir para su estudio al proceso en cuatro elementos. PLANEACION ORGANIZACIÓN DIRECCIÓN CONTROL En la práctica.UNWICK G. Organizar.

Su finalidad es netamente económica. Recursos Humanos maquinaria. 2000: 6) ELEMENTOS DE LA EMPRESA. etc. “negocio”. directores. herramientas. tienen significados diferentes que ayudan a comprender mejor la administración. la empresa.1. 1999: 40) Teoría de la organización: Toda organización y todo gerente en cada organización participan en la teoría de la organización. maquinaria. con una determinada estructura y vinculada con el ambiente externo. La teoría de la organización. aun cuando ambos términos suelen utilizarse como sinónimos. “agrupación”. “asociación”. (Reyes Ponce. (José Antonio Fernández Arena) “Es la unidad productiva o de servicios (I).. que constituida según aspectos prácticos o legales (II) se integra por recursos (III) y se vale de la administración para lograr sus objetivos (IV)”. Las organizaciones son cualquier tipo de institución social: la familia. etc. “6 M” 1) Materiales = 2) Money = 3) Men = 4) Machine = 5) Method = 6) Marketing = materiales…………Producción dinero……………. saca lecciones de las organizaciones y las pone a disposición de los estudiantes y administradores. (Daft. la iglesia. gerentes. 1982: 72) 22 . supervisores. productos terminados. Finanzas hombres…………. (Fernández. La empresa es una modalidad específica de organización. (Daft. 1979: 85) “Empresa”. un club deportivo. Dentro del elemento humano: obreros calificados y no calificados. 2000: 11) Es importante distinguir entre organizaciones y empresa. empleados especializados.. “institución”. materias auxiliares. instalaciones. ¿Qué es una organización? Es una entidad social dirigida al logro de objetivos comunes. Todos estos términos expresan modalidades de organizaciones. Producción mercadotecnia……Mercadotecnia ÁREAS FUNCIONALES (áreas de servicio) Dentro de los recursos materiales encontramos: edificios.. (Garza. la escuela.. un sindicato. ya que.11 LA EMPRESA Y SUS CARACTERÍSTICAS Concepto de empresa. pero no todas las organizaciones son empresas. Todas las empresas son organizaciones. materias primas. ……… Producción métodos………….

es decir es quien asume el riesgo. materiales. Cuando el propietario es una persona moral ya sea una sociedad mercantil. No es fácil identificar los derechos y obligaciones. Si la empresa. Es decir en quién o en quiénes van a recaer los derechos y las obligaciones. y luego la empresa ejerce su influjo en la vida social de sus trabajadores. 1982: 74) EMPRESARIO. Creatividad e innovación. sin un vínculo social. Es decir la vemos como la unidad de producción de bienes y servicios para satisfacer un mercado.Habilidad para combinar ideas en forma única o para hacer asociaciones poco usuales entre esas ideas. crece debe de contratar más personal y empezar a delegar. será quien tenga las ideas sobre como transformar la empresa. etc. (Reyes Ponce. La convivencia ejerce poderosamente su influjo en la empresa. éstos se identifican totalmente con el dueño. se dan cuenta de las oportunidades para satisfacer las necesidades y deseos a través de la innovación. ASPECTO SOCIOLÓGICO. Mira la interacción de los hombres que forman la empresa. (Robbins. para el logro de la coordinación se requiere de una fuente común de decisiones ejercidas a través del mando. Fijación de derechos y deberes. etc. crear nuevos productos. La esencia de lo administrativo está en la coordinación de los elementos que integran la empresa. Decisiones fundamentales y finales.. fijar nuevos objetivos. es imposible. maquinaria. Son aquellos individuos que persiguen las oportunidades. Los emprendedores tienen: una gran necesidad de logro. Será necesario consultar la Escritura Constitutiva. este puede provenir de una sola persona (dueño) o de un grupo de personas (asamblea). ASPECTO ADMINISTRATIVO. Función empresarial a) b) c) El empresario es aquel que liga su suerte a la de la empresa. El desarrollo de la empresa. la convicción de que pueden controlar su propio destino y solo se enfrentan a riesgos moderados. Cuando la empresa es de una sola persona. El empresario es aquella persona cuya creatividad e innovación le permiten estar formando nuevos negocios. confían en sus capacidades. 1996: 229) 23 . (Robbins. (Reyes Ponce. 1996: 36) Creatividad. ASPECTO JURÍDICO.). 1982: 79) Emprendedores. Mira los bienes (dinero. es él quien en último término decide sobre aspectos de los que dependa la vida de la empresa. asociación civil o sociedad civil.LA EMPRESA LA PODEMOS VER DESDE DIFERENTES ASPECTOS ASPECTO ECONÓMICO.

(Reyes Ponce. seguridad en su inversión.. el cumplimiento de una responsabilidad social (abrir fuentes de trabajo). Los empleados y obreros: Un salario justo.Es el proceso de tomar una idea creativa y convertirla en un producto. No existe un criterio absoluto para fijar la magnitud de 24 . El capital es aportado por los propios trabajadores. 1982: 82) También se puede hablar de tipos de empresas. medianas y grandes.Mira por el bien del pueblo. una mejor posición social. Es aquella en la que el trabajador labora con instrumentos de su propiedad y sin utilizar la mano de obra ajena a menos en forma importante. Finalidades de otros elementos humanos El capitalista: Obtener intereses adecuados a su capital. predominando la función de empresario en el padre o en los hijos más capaces. Los artesanos son los dueños del capital y del trabajo.Innovar. satisfaciendo necesidades de carácter social. Desde el punto de vista subjetivo El empresario tendrá diferentes finalidades subjetivas como: La obtención de utilidades justas y adecuadas. carpinteros. todos son dueños de la empresa por partes iguales. pequeñas. distinguiéndolas entre: Empresa Pública. Empresa familiar. seguridad de permanecer en su trabajo. Persigue una utilidad particular del dueño o de los dueños. en razón de su magnitud son: micro. (Reyes Ponce. ejemplo: herreros. 1996: 229) FINES DE LA EMPRESA Viéndola desde el punto de vista objetivo a) Tiene un fin inmediato que es la “producción de bienes y servicios para un mercado”. etc.. la satisfacción de una tendencia creadora. por lo tanto ellos son los empresarios. reconocimiento a su labor. etc. servicio o método de operación útil. la función empresarial la asume el más capaz designado por todos. Empresa cooperativa de producción o de consumo. Empresa Mixta. b) Y un fin mediato. etc. Los miembros directos de la familia trabajan en conjunto. (Robbins. Intervienen intereses del gobierno y privados. la obtención de un prestigio social. Empresa Privada. 1982: 83) Análisis de la función empresarial en aspectos especiales Empresa auténticamente artesana.

(Reyes Ponce. gran inversión en maquinaria y poca mano de obra o si predomina la automatización (inversión en robots industriales) (Reyes Ponce. c) Producción. De acuerdo con la cantidad de personas que laboran en la empresa. ésta resultaría pequeña. De acuerdo al monto de su capital y en nuestro país es Nacional Financiera quien lo define. en plena competencia o como monopolio. En razón del mercado que domina y abastece: local. b) Finanzas. comerciales o de servicios que emplean entre 1 y 15 trabajadores (clasificación del año 1993). en tiempos y en condiciones. 1982: 86) c) Personal ocupado. plantea tanto problemas distintos como cantidad diferente de recursos para enfrentarlos. Para ver su magnitud. deriva del hecho de que este mismo tamaño. 1982: 85) 25 . pues una empresa grande en un país desarrollado. según el Diario Oficial de la Federación del 30 de marzo de 1999 es la siguiente: _ TAMAÑO DE LA INDUSTRIA (número de EMPRESA empleados) Micro Pequeña Mediana Grande 1-30 31-100 101-500 500 + Fuente: Diario Oficial de la Federación 01/04/99 Una de las necesidades de clasificar a las empresas en razón de su tamaño. nacional o internacional y como se encuentra en ese mercado: en forma minoritaria. Ver si se emplea gran cantidad de mano de obra y se tiene poca inversión en maquinaria. pequeñas. con encontramos con: Microempresa: Son las empresas industriales. medianas y grandes empresas de acuerdo al número de empleados. regional. se pueden ver los criterios de: a) Mercadotecnia. comparada con una grande de un país en vías de desarrollo. La clasificación de micros.una empresa que sea idéntico en diferentes países.

etc. medianas o grandes * Producción Fuente: Lourdes Münch Galindo. *Finanzas y seguro *Básicas *Semibásicas *Secundarias *Nuevas *Necesarias *Sociedad Anónima *Sociedad cooperativa *Sociedad de responsabilidad limitada *Sociedad de capital variable *Sociedad comandita simple * Sociedad comandita por acciones *Sociedad de nombre colectivo *Temporales *Permanentes Recursos renovables Recursos no renovables Bienes de capital Bienes de consumo final Servicio Económico Empresa Otros Criterios Régimen jurídico Duración Origen del del capital Privadas *Nacionales *Extranjeras *Transnacionales Públicas *Centralizadas *Desconcentradas *Estatales *Paraestatales *Descentralizadas *Finanzas (Criterio de Nacional Financiera) *Mercadotecnia Local. mercado que abastece *Cantidad de personal internacional nacional Magnitud o tamaño Pequeñas. Mecanizada. 1994: 48 Artesanal. regional. 26 .CLASIFICACIÓN DE LA EMPRESA Industriales Actividad o giro Comerciales * Extractivas *Agropecuarias * Manufacturas *Mayoristas * Minoristas * Comisionistas *Transporte * Turismo * Instituciones financieras * Educación Comunicaciones * Servicios públicos Energía varios Agua * Servicios privados Asesoría y administración varios Promoción y ventas *Salubridad Publicidad. Automatizada. Altamente mecanizada.

pero estos pueden ser solo de tipo informal. existen objetivos específicos. Quién. Esto suele suceder también en los negocios pequeños que no se le dan a conocer los objetivos de la empresa a los empleados. (Koontz.-.-.-.-. Cómo.-. Dónde. Viene del latín Planus que significa superficie plana.-. Al planear se define en forma clara la ruta que se requiere tomar para ir de donde están hasta donde quieren llegar.1 NATURALEZA Y PROPÓSITO DE LA PLANEACIÓN Definición de Planeación.-. es decir no están por escrito.-. Cubriendo un periodo de tiempo.--.Es el proceso de determinar objetivos y definir la mejor manera de alcanzarlos.-. para la empresa en su conjunto y para cada uno de los departamentos. etc. 1era..UNIDAD II . Cuánto? En inglés 5 W y 2 H 27 . de tiempo: Largo plazo Mediano plazo Corto plazo Por sus alcances: Mundial Nacional Local Cualquier persona realiza planes. UNIVERSO DE LA PLANEACIÓN Por la entidad que planea: Gubernativa Empresarial Familiar Individual Por su Finalidad: Economía PLANEACIÓN Política Social Educacional Por su horizonte Militar Religiosa. Etimología.-. 1998: 126) Al planear se escoge entre varias alternativas un curso de acción. y por lo general están por escrito y disponibles para todos los miembros de la empresa. parte PLANEACIÓN 2. Se ocupa de los medios (cómo se debe hacer) y de los fines (qué es lo que se tiene que hacer). Cuando existe una planeación formal. Porqué.-. Cuándo. Al planear damos respuesta a las siguientes interrogantes: ¿Qué.

La planeación establece el esfuerzo coordinado. sobre todo por la rivalidad que existe mundialmente. La planeación es una manera de reducir la incertidumbre a través de la previsión del cambio. Si no estamos seguros de los que tratamos de alcanzar. En la función del control comparamos: el desempeño real con los objetivos. FUENTES DE ENERGIA QUE VAN A PONER EN MOVIMIENTO EL PROCESO DE PLANEACION. existirá mayor cooperación y trabajo en equipo. Cuando todos los que trabajan en una empresa. Voluntad Científicos Conocimientos Empíricos Interna Externa Estratégico Información Retrospectiva Actual Futura Toma de decisiones Plan Corporativo Táctico Operacional 28 . saben a dónde se dirige la compañía y lo que se espera de ellos para que contribuyan a alcanzar los objetivos. Da dirección a los administradores como a los no administradores. ¿Cómo podremos determinar si lo hemos alcanzado? SIN LA PLANEACION NO PUEDE HABER CONTROL. En la planeación desarrollamos los objetivos. identificando si hay desviaciones significativas y aplicando las acciones correctivas necesarias.La Planeación se ha transformado en un requisito para la supervivencia de cualquier empresa.

la naturaleza y el carácter de la empresa.1998. nos muestran: Su finalidad. 1. Estos elementos de la planeación. 29 . Básicos Objetivos Estrategias Políticas Procedimientos Reglas Programas Presupuestos NOTA: Hasta cierto grado se pudiera hablar de una jerarquía de los elementos de la planeación. Fuente: Koontz. Es decir definen la razón de ser y de hacer..2. Son aquellas aspiraciones que se pretenden lograr a futuro y Propósitos Básicos Objetivos Su acción Indican que actividades deberán realizarse. página 127.Propósitos Básicos.2 ELEMENTOS DE LA PLANEACIÓN 1) Propósitos Básicos 2) Objetivos 3) Estrategias 4) Políticas 5) Procedimientos 6) Reglas 7) Programas 8) Presupuestos Prop. Estrategias Programas Presupuestos Su normatividad Porque son lineamientos que van a guiar las acciones. Reglas Políticas Procedimientos Son los que le dan sentido fundamental.

de los dueños de la empresa y de sus principales administradores. Porque son la base sobre la cual se sustentan todos los demás elementos de la planeación. “¿Cuál es nuestro negocio?” Las organizaciones no viven para si mismas. los intereses. prácticas. 3) Fundamentales. creencias. llegando muchas veces a abarcar la vida de la empresa. Enunciado en términos de lo que se hace hacia los demás. las creencias. expectativas. Misión. porque son las que orientan y sancionan la conducta de los miembros de la empresa.. Características de los Propósitos Básicos: 1) Genéricos. Sin embargo deberán actualizarse a los cambios de la evolución. Es decir son las aspiraciones fundamentales de orden socioeconómico que desean satisfacer en forma permanente o semipermanente a través de su actuación. para que tenga algún significado sus Propósitos Básicos o Misiones (varios autores los toman como sinónimos. Visión. La declaración de la misión contesta a la pregunta.Es la capacidad de ver más allá (en tiempo y espacio). sólo son medios u órganos sociales que pretenden la realización de una tarea social. costumbres que son compartidas y que son institucionalizadas. normas. hábitos. Se pude decir que los Propósitos Básicos son los objetivos de orden superior y la filosofía de la empresa. pero no lo son.Cualquier clase de operación organizada deberá de poseer. Porque definen los fines sociales y económicos más amplios que se persiguen.Es la razón de ser y de hacer de quien la vive. Los Propósitos Básicos de la empresa reflejan los valores. lo que significa visualizar (mirar con los ojos de la imaginación) en términos de lo que se pretende 30 . (es decir la cultura organizacional).. En cada sistema social las empresas tienen una función o tarea básica que les asigna la sociedad. 2) Trascendentes. Cultura Organizacional: Es el conjunto de valores. la misión es un Propósito Básico).. los deseos. Señalan finalidades cuya vigencia se extiende normalmente a través de grandes periodos de tiempo.

Observación de Normas.OBJETIVOS Son los resultados futuros y cuantificables que una empresa o una de sus partes desean alcanzar dentro de un lapso de tiempo específicamente delimitado.. línea del negocio o misión de la empresa. La visión contesta a la pregunta: “¿Qué queremos ser?” (Hernández y Rodríguez. a la comunidad. como monetarios. Sin embargo. tecnológicos etc. permanencia y posición competitiva. “Compromiso de atender todos los problemas de los empleados”. Los objetivos Funcionales. El Perfil Técnico Administrativo. Definir acerca de la forma como deberán ser obtenidos y utilizados los diferentes Recursos tanto Humanos. la eficiencia operativa. Intereses a Satisfacer. Atributos o cualidades de distinción que caracterizan a la empresa como: la innovación. Delimita el tipo de existencia a que aspira la empresa en relación a los criterios de crecimiento. 31 .alcanzar o llegar a ser. Una clave para identificar la misión de la empresa es. así como la clase de retribuciones que se les desea proporcionar. Ejemplos: “Fabricar el mejor producto”. 1997: 362) De esa manera particular de ser y de hacer las cosas surge un estilo que hace diferentes a una empresa de otra. Dado que los valores pueden tomar incontables direcciones. Comprende: lucratividad. al cliente. identificar a las personas que serán los usuarios finales de los servicios o productos. b) c) d) e) 2. Los objetivos tienen jerarquía y así nos encontramos con: Los objetivos Generales o estratégicos. “Servicio óptimo al cliente”. Consiste en determinar los grupos o sectores internos y externos de la empresa que será retribuidos por ella. satisfacer al personal. Los objetivos Operacionales. Movilización de Recursos. Normas generales de conducta que deberán seguirse. a pesar de dicha amplitud existen aspectos relevantes en los que la fijación de propósitos básicos tiene una mayor importancia: a) La Viabilidad Organizacional. la gama de posibles áreas a cubrir dentro de este elemento inicial de la planeación resulta sumamente amplia.

.ESTRATEGIAS Son los cursos alternativos de acción que definen los pasos a seguir. La empresa contrata solamente ingenieros egresados de universidades. Se deberá de comprar a los precios más bajos entre varios proveedores. pues son quienes las formulan para que sirvan de guía a los subalternos. Existen políticas desde las más amplias que se aplican a toda la empresa. contemplan a la empresa totalmente y nos muestran la dirección y el empleo de los recursos y de los esfuerzos. Las estrategias tienen como fin colocar a la empresa en una relación ventajosa ante el medio ambiente. 2) CONSULTADAS Cuando un administrador no esta seguro de disponer de su autoridad para tomar una decisión y consulta con sus superiores constantemente. generando la necesidad de establecer las políticas. Ejemplo. es el nivel más alto de la administración. Como el “átomo conmutador” que acaba de desarrollar un equipo de físico dirigidos por Donald Eiglei (premio Novel en California). La IBM mantiene centros de investigación y desarrollo de dispositivos cada vez más pequeños. este “conmutador atómico” permitirá que los contenidos de los 90 millones de libros de la biblioteca del Congreso Norteamericano puedan registrarse en un disco de 30 centímetros de diámetro. así nos encontramos con: Las políticas Generales o estratégicas Las políticas Funcionales o tácticas Las políticas Operacionales Ejemplos: se prohíbe tener un empleo adicional con la competencia o con los clientes de la compañía. hasta las que se aplican a los pequeños segmentos.POLITICAS Son lineamientos generales que indican al personal de la empresa y principalmente a los administradores. para lograr los Objetivos Generales de la empresa. 4. ¿De donde pueden surgir las políticas? 1) FORMULADAS La fuente más lógica de ellas. los criterios a seguir en el abordamiento y la solución de ciertos problemas relevantes de carácter repetitivo que habrán de presentarse. Las políticas deben dejar margen para decidir. Esto esta dentro de la nanotecnología técnica de miniaturización..3. 32 . de lo contrario se convertirán en reglas.

Las políticas deben de estar por escrito y deben revisarse constantemente. Son métodos estandarizados que describen la secuencia de las operaciones que integran una tarea específica de carácter repetitivo. 7. Los procedimientos deben de estar PROCEDIMIENTOS que servirá para: por escrito en un MANUAL DE 1) Dar uniformidad a los trabajos realizados. 6) Ahorra pérdidas de tiempo en la toma de decisiones sobre aspectos ya especificados.. Las reglas deberán de ser claras. 3) Se mantiene continuidad aún cuando se presenten contingencias por enfermedad.. Una regla pudiera ser parte de un procedimiento. 5) Determina la mejor forma de realizar un trabajo.. 4) IMPUESTAS EXTERNAMENTE Cuando se fijan por disposiciones del gobierno. el procedimiento para llevar a cabo la recepción de los pedidos de materia prima. por ejemplo el aviso de no fumar que hay en una gasolinera.PROGRAMAS Es la secuencia cronológica y la duración de las actividades especificas que habrán de realizarse para lograr los objetivos funcionales y los operacionales. retiro o muerte del personal. precisas y tajantes.PROCEDIMIENTOS Detallan la forma exacta de cómo deben de realizarse ciertas actividades. 33 .REGLAS Son las que señalan las acciones y conductas que deberán de seguir las personas que laboran en la empresa y en ocasiones los clientes también. 4) Facilita el entrenamiento de nuevo personal.3) IMPLÍCITAS Cuando se originan en lo que es la práctica usual. los sindicatos o las asociaciones de comerciantes o industriales. Las reglas asegurarán un comportamiento uniforme y confiable. ya que deberán de cumplirse al pie de la letra. 5. ejemplo. evitando desviaciones o errores. puede tener como regla que deberán de ser verificados el mismo día en que se reciben. 6. 2) Se obtiene uniformidad en los resultados.

-.-. es muy probable que el plan se ejecute con mayor entusiasmo e inteligencia.2ª.-.-.-.-. 2. parte PARTICIPACIÓN EN LA PLANEACIÓN: La planeación más satisfactoria se logra cuando los administradores tienen la oportunidad de contribuir en la elaboración de los planes que afectan las áreas sobre las cuales tienen autoridad.-.En los programas se enlazan objetivos.-.-.-. políticas.-.-.-.-.-.-.-.-.-. El futuro no se puede conocer con exactitud.-.-. 34 .-.3 LIMITES DE PLANEACIÓN 1) Dificultad para establecer premisas acertadas.-.-. Motivo por el cual no existe suficiente personal especializado. a) Clima político b) Creencias religiosas c) Organizaciones laborales como sindicatos nacionales.-..-.-.-.-.-. La interdependencia de los planes convierte al sistema de planeación en una actividad compleja y difícil que requiere de coordinación y habilidades administrativas de extraordinaria precisión.-.-. si ellos mismos hicieron las propuestas de lo que van a lograr.-.-. Ejemplo.-.-.-. el programa a seguir para el área funcional de Mercadotecnia y el programa a seguir en el Departamento de Publicidad. Es decir. Ejemplo el avance tecnológico 3) Inflexibilidades: Internas Externas a) Aspecto psicológico del personal (resistencia al cambio) b) Políticas y procedimientos que no se puedan cambiar c) Inversiones de capital en activos fijos.-.PRESUPUESTOS Son esquemas definidos en términos monetarios ($) en donde se determina la forma como se obtendrán y asignarán los recursos que se necesitan para lograr los objetivos de la empresa.-.-.-. (Koontz.-.-.-. procedimientos. 8.-.-. 1998: 127) .-.-. reglas. 2) El cambio rápido de la dinámica social.

. y es mucho menor en cuanto más lejano fijamos objetivos. no puede fijar su ruta y olvidarse de ella. mayor es el riesgo. Se ve la necesidad de planear. por ejemplo. después de seleccionar la mejor alternativa. Premisa.4 IMPORTANCIA DE LA PLANEACIÓN Algunas de las razones que nos muestran la importancia de la planeación: 1.La planeación implica un enfoque de sistema social abierto. debemos de formular los planes. Para contrarrestar la incertidumbre y el cambio. Así como el navegante. etc. 1998: 136) Ejemplos de premisas externas de diferentes tipos: Fiscales Exención de impuestos Formas de pago de los impuestos Económicas Contrato Colectivo Ley Federal de Trabajo Deuda Pública Fenómenos inflacionarios Nivel de salarios Ingreso Per Cápita Nivel de precios Laborales Premisas Ecológicas Mejoramiento del ambiente Descentralización de las empresas Sociales Alfabetización Desempleo Crecimiento demográfico Políticas Estabilidad Social Sistema Político del Gobierno Restricciones a Importaciones y exportaciones 2. así tampoco el administrador no puede fijar su objetivo y dejarlo. porque es necesario elegir la mejor forma de cumplir con los objetivos (ejemplo minimizar costos). acerca de factores o condiciones que puedan afectar el desarrollo de un plan (Koontz. tecnológicos. Cuando las tendencias del cambio no son fácilmente percibidas. políticos. 35 . éticos. morales. el olvidar tomar en cuenta los precios inflacionarios. es decir debe tomar en cuenta el influjo de los elementos ambientales de la empresa. de tal forma que todas las unidades de la empresa contribuyen al logro de los mismos. la planeación puede volverse más difícil.Es una proposición que se establece antes. sociales. ejemplos: los económicos. religiosos. No podemos tener una seguridad del futuro.

así como también revisar y ampliar los planes. parcial o totalmente. 2. pero sólo puede planear para dos años. mientras el fin buscando sea impreciso. puede llegar a perder considerables cantidades de dinero. Los objetivos constantemente demandan atención sobre ellos. Siempre habrá algo que no podrá planearse en los detalles. sino con la mayor precisión posible. si no tiene fijados los objetivos. La flexibilidad es posible dentro de ciertos límites. si no prevé un subarrendamiento a dos años. tendría que esperarse hasta cumplir con el compromiso. menor será el peligro por pérdidas por concepto de hechos inesperados. Enfocar la atención en los objetivos. 4. meditadas. si no tuviese esta flexibilidad. Para lograr economizar. El administrador.2. PRINCIPIO DE LA FLEXIBILIDAD Todo plan debe dejar margen para los cambios que surjan en éste. Ser flexible. pero cuanto mejor fijemos los planes. Cuando carecemos de planes precisos. porque van a regir acciones concretas. una aventura. Cuanto mayor es la flexibilidad involucrada en los planes. Facilitar el control. Ejemplo: la economía de la producción. sino que se convierte en un juego al azar. ya que.5 LOS PRINCIPIOS DE LA PLANEACIÓN PRINCIPIO DE LA PRECISIÓN Los planes no deben hacerse con afirmaciones vagas y genéricas. cualquier negocio no es propiamente tal. Los planes globales unifican las actividades de todos los departamentos de la empresa. a causa de que le imprime a las actividades solidez y eficacia: substituye las actividades desunidas en esfuerzos conjuntos. no puede verificar los logros obtenidos. es la habilidad de cambiar de alternativas cuando por hechos inesperados nos convenga hacerlo. juicios irreflexivos en decisiones pensadas. 3. un flujo desigual de trabajo por uno uniforme. será menor ese campo de lo eventual. Se deberá de ver al futuro. Ejemplo en una empresa se pretende cambiar la forma como están distribuidas las oficinas y se decide utilizar divisiones móviles por si son necesarias futuras ampliaciones. La planeación reduce costos. PRINCIPIO DE LA UNIDAD 36 . Otro ejemplo sería: una empresa puede hallarse dispuesta arrendar una fábrica por cinco años. los medios que coordinemos serán necesariamente ineficaces.

ejemplo “elevar la moral del personal” puede llegar a hacerse verificable. Los objetivos son los resultados futuros y cuantificables que una empresa o una de sus partes desea alcanzar dentro de un lapso de tiempo específicamente delimitado.MEDIBLES Los resultados deben expresarse en términos cuantitativos para que puedan ser medidos y evaluados. 1982: 166) PERIODO DE LA PLANEACIÓN Debe de haber una lógica al escoger el período para la planeación. si se detallan las características del programa y se fija una fecha para su cumplimiento. si no también del tipo de empresa.FACTIBLES 3. y todos los que se aplican en la empresa deben estar de tal modo coordinados e integrados.ADECUADOS Deben de conducir a la unidad de organización en la dirección y el sentido realmente deseados.. Y aun más dentro de la empresa. Existen metas que no pueden cuantificarse es decir que son cualitativas. que en realidad puede decirse que existe un solo plan general.Los planes deben ser de tal naturaleza. podrán existir varios períodos de planeación para las diferentes funciones o departamentos. Los resultados deben ser alcanzables por la unidad de organización que los establece. LOS OBJETIVOS Concepto. una 37 . (Reyes Ponce. Esto implica tanto el conocimiento de la forma en que serán logrados como la disposición de los recursos necesarios para ello. que implica prever mediante una serie de acciones. 4.-TEMPORALES Deben de ser alcanzados dentro de un periodo o dentro de fecha determinada. CARACTERISTICAS DE LOS OBJETIVOS 1. 2. En nuestro país Corto plazo a un mes: Mediano plazo a 6 meses Largo plazo a 1 año En Estados Unidos a un año.. y para lo cual existe la disposición de realizar las acciones necesarias. que puede decirse que existe uno solo para cada función. el cumplimiento de los compromisos inherentes a una decisión. de dos a cuatro años y de cinco años en adelante Para la determinación de estos períodos. Es decir que sean verificables desafortunadamente.. dependerá no solamente del país.

se deberá decir: que se tiene como objetivo obtener una utilidad de 1. OBJETIVOS GENERALES O ESTRATEGICOS Se fijan preponderantemente en las en las Áreas Claves de Resultados como pueden ser: a) b) c) d) e) f) Posición o participación en el mercado.Se refieren a una actividad o función fundamental que es vital para el desarrollo de la organización como un todo 2. Desarrollo de Recursos Humanos Nota: Las Áreas Claves de Resultados difieren de los Propósitos Básicos en que los Propósitos Básicos son cualitativos y las Äreas Claves de Resultados son objetivos cuantitativos. Un objetivo planteado correctamente contiene: 1) Un verbo de acción. OBJETIVOS TÁCTICOS O FUNCIONALES O GERENCIALES 38 . Rentabilidad o rendimiento sobre la inversión. administrar es cosa accidental. Suelen utilizarse meta y objetivo como sinónimo.5. Las Áreas Claves de Resultados. LOS OBJETIVOS TIENEN JERARQUIA Las principales áreas en que debe llevarse a cabo el establecimiento de los distintos tipos de objetivos organizacionales son las siguientes: 1. vendiendo 150 millones del artículo x.000 millones de pesos antes del pago de impuesto durante el año 2004. Investigación y desarrollo. 2) Un enunciado que lo describe. sin embargo el objetivo esta redactado en forma amplia y la meta es más específica. Productividad.-ACEPTABLES Requieren el compromiso de llevar a cabo las acciones necesarias para lograrlo.. y no se puede pretender que los individuos o las empresas se desempeñan con eficacia si no persiguen un objetivo definido. Ejemplo: En vez de decir que la meta de la empresa es obtener ganancias. Sin objetivos claros. Responsabilidad Pública. 3) Una meta que lo cuantifica y 4) Una fecha para alcanzar la meta..

Se fijan en todos y cada uno de los departamentos. Requiriéndose que los objetivos se respalden entre sí. Ejemplo: Hacer la publicidad de un producto es un medio cuyo fin es venderlo. limitándose en este caso a supervisar y a controlar. Fuente: Stephen P. pero que pueden ser nocivos para la compañía vista como un todo. Los objetivos forman una red. se tendrán que establecer prioridades. sino que están entrelazados en forma de red. Un administrador que tenga que cumplir con 10 ó 15 objetivos significativos. deberá conocer cuanto hará el mismo y cuánto puede asignar a otras personas. Si. si las metas no están interrelacionadas y no se prestan apoyo mutuo. casi nunca son lineales. página 66 Objetivos organizacionales generales Objetivos funcionales Mercadotecnia Objetivos departamentales Objetivos funcionales Finanzas Ventas Objetivos individuales 39 . Multiplicidad de los objetivos. le siga el otro. Robbins. venderlo es otro medio para alcanzar otro objetivo que es obtener ganancias. secciones o unidades que componen las distintas áreas funcionales de que consta la empresa. como pueden ser: compras. recursos humanos. mercadotecnia. las ganancias es otro medio para alcanzar otro fin que es que los accionistas obtengan altos rendimientos sobre su inversión. que cuando se cumpla un objetivo. Los objetivos son. se tienen que lograr varios objetivos. a menudo las personas siguen caminos que pueden parecer buenos para sus propias funciones. naturalmente muchos. finanzas.Se fijan en cada una de las áreas funcionales que integran la empresa. producción. OBJETIVOS OPERACIONALES. Los objetivos y los planes. aún los objetivos principales de la empresa son generalmente múltiples. Una empresa es un sistema. 3.

éstos sirven de base para definir los objetivos operativos que a su vez servirán para evaluar el desempeño de cada trabajador. La APO une a los objetivos de un nivel con los de otro nivel.6 ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS El sistema de administración por objetivos fue difundido por Peter F. después se especifican las áreas de responsabilidad de cada gerente funcional (producción. e) Hace que el proceso de evaluación del recurso humano sea claro. Entre los inconvenientes de la APO tenemos: 1. 2. Primero se establecen los objetivos generales o estratégicos. se puede ver afectado por condiciones económicas fluctuantes (sobre todo cuando son negativas) y por cambios imprevistos en la estructura de organización. mercadotecnia. en términos de los resultados esperados. La operación exitosa de un programa de APO consume tiempo y es un proceso a largo plazo. es que los objetivos son definidos de manera conjunta entre los subordinados y sus superiores. Lo que distingue a la APO. El proceso de toma de decisiones: consiste en una secuencia de eventos que realiza el administrador y se puede dividir en seis etapas: 1) 2) 3) 4) 5) Reconocimiento del problema Definición y análisis del problema Evaluación de las opciones de solución Elección de la solución más favorable Puesta en práctica de la solución 40 .7 TOMA DE DECISIONES La responsabilidad más importante de un administrador es la toma de decisiones. recursos humanos). c) Mejores líneas de comunicación. finanzas. b) Promueve la creatividad e innovación. d) Mejora la planeación. Drucker en 1950. 2.2. Algunas veces da como resultado. (Koontz: 1998: 143) Entre las numerosas ventajas del sistema de APO se encuentran que: a) Proporciona a los gerentes una mayor libertad en la operación de sus departamentos. El éxito del administrador está relacionado con su capacidad para seleccionar diversas alternativas que le permitan evitar o resolver problemas. Por ser a largo plazo. desempeño administrativo que no va más allá de los objetivos que se evalúan. se creó para integrar las metas de la alta y media gerencia con las de la organización en general. 3.

Tipo de decisiones a) LAS PROGRAMADAS O RUTINARIAS. bien estructurado. Consideró la posibilidad de contratar a un equipo de consultores en administración para que le ayudaran con el problema. Cuando un administrador confronta un problema mal estructurado o uno que es nuevo. Por lo tanto. En estos casos el administrador se apoya en procedimientos. Una solución hubiera sido contratar a un nuevo supervisor. Sin embargo se puede decidir que aquellas decisiones que son trascendentales son dadas por grupos de administradores (no programadas) y aquellas que son rutinarias son tomadas en forma individual (programadas)-. reglas. el Sr. por lo común llamado comité. Ramírez consideró que esto crearía descontento en su personal. pero debido a los gastos decidió discutirlo con unos cuantos empleados clave. no hay solución instantánea.6) Evaluación de la eficacia de la decisión (retroalimentación) ¿Qué es la toma de decisiones? Es un proceso en el que se escoge entre dos o más alternativas. Decidió hacer esto en primer lugar el lunes de la semana entrante (5). novedosas y vagamente definidas de naturaleza no recurrente. Decidió que sería benéfico para la División si se le organizaba (2). una persona que trabajaba para una empresa de la competencia. más que por un individuo. Ejemplo: El Gerente Sr. 1998: 203) CUALIDADES PERSONALES ADMINISTRATIVAS. bien comprendido y repetitivo. algunos de los cuales han estado en la empresa durante diez años. Ramírez consideraba que el flujo de operación en su división era ineficiente (1). las medidas que podrían tomarse (3). o en políticas sistemáticas. Requiere por lo tanto de un tratamiento especial. decidió promover a Mario Flores (4). Se cuenta con un método definido para manejarlo. PARA LA TOMA DE DECISIONES 1) Experiencia 2) Buen juicio (evaluar información de manera inteligente) 3) Creatividad 4) Habilidades cuantitativas 41 . Toma de decisiones individual o grupal La toma de decisiones contemporánea en las empresas. (Koontz. b) LAS NO PROGRAMADAS Se aplican a situaciones no estructuradas. es muy factible que sea hecha por grupo. sin embargo. Una decisión programada puede aplicarse cuando el problema es rutinario.

-. Habilidades cuantitativas.-.-.-.-.1) Experiencia.-. 6) Los planes estratégicos son aquellos que pretenden ganarle terreno en forma significativa a los competidores.-. Ejemplo la empresa le ofrece un sueldo mayor a la persona que empieza a trabajar y que ya tiene experiencia. 2) Observa también el interior de la empresa para determinar sus puntos fuertes y sus puntos débiles.-. aunque sin descartar la posibilidad de que lo que aprendió. a cambio de un costo aceptable.-.-. 3) Incluye un panorama de largo plazo.-.-. con experiencia.-.-.-.-.-.-.-.-. Buen juicio.-.-.Una persona inteligente se auxilia de sus éxitos y de sus fracasos pasados para conformar la acción futura.-. Esto ayuda cuando un problema está mal estructurado.Habilidad para percibir información importante. parte 2.-. sin embargo su valor verdadero radica en el desarrollo de alternativas. Ayudan a tener una agilidad mental y 2) 3) 4) . La Planeación Estratégica.-.-.-.-..-.-.-.razonamientos lógicos.-.--.-. tiene varias características: 1) Exige que se contemple el exterior de la empresa para prevenir amenazas y aprovechar oportunidades.-.-. Aunque también se puede dar el caso de que se obtenga experiencia y no se mejore el juicio. con madurez.. La persona creativa capta y entiende el problema de manera más amplia.-.-.-.8 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA El término estrategia para el administrador implica aquellos cursos de acción que permitirán colocar a la empresa en una situación ventajosa ante la competencia. 42 . Creatividad.-.Es la más importante y la de más largo alcance.Habilidad para asociar ideas de manera única para lograr un resultado nuevo y útil.-. sopesar su importancia y evaluarla.-. 4) Es una responsabilidad de la alta gerencia. no sea adecuado para un nuevo problema. Evaluar información con sentido común.. Esto toma un papel importante en la toma de decisiones.-.-..-3era. 5) Son tratados los planes en forma más bien genérica (tratan menos los aspectos específicos). Si no existiera la competencia no se necesitaría la planeación estratégica.-.

Se puede crecer a través de: a) Expansión directa. más empleados. La idea básica consiste en tener precios más bajos que la competencia y. 2 Crecimiento Es la seguida par tradición. 3) Contracción Reducir el tamaño o la diversidad de los productos. es obtener los beneficios del liderazgo en costos. Luchar por ser un productor con costos bajos en una industria puede resultar muy efectivo cuando el mercado está compuesto por muchos compradores sensibles a los precios. b) Fusión con otras firmas. cuando a los compradores no les interesan demasiado las diferencias entre una marca y otra o cuando existe una gran cantidad de compradores con un poder de negociación considerable. Ejemplo: McDonald´s cuenta con más de 6000 establecimientos en varios países. la tendencia es hacia el crecimiento). estructura organizacional.7) Busca mejorar la competitividad (eficiencia en el empleo de los recursos y eficacia en la consecución de los fines) de la empresa. así. (actualmente es seguida por varias empresas). Estrategias genéricas de Michael Porter Es probable que los libros sobre análisis de la competencia que más se han leído desde los años ochenta han sido los de Michael Porter de la Harvard Graduate School of Bussines: 1) Estrategia Competitiva. Esto lleva a mayores ingresos. etc. servicios. 43 . 4) Combinación Consiste en seguir dos o más de estas filosofías anteriormente mencionadas. cuando existen pocos caminos para lograr las diferencias entre productos. sacando a algunos de los competidores del mercado. estrategias de integración hacia delante o hacia atrás. más participación en el mercado. mayor felicidad”. Significa aumentar el nivel de las operaciones de la empresa. 2) Ventaja Competitiva y la 3) Ventaja Competitiva de las Naciones. poder ganar participación en el mercado y las ventas. “a mayor cantidad. para lo que deberá de analizar: recursos. Ejemplo: Continuar sirviendo a los mismos clientes. despedir al personal. Tipos de filosofías de la planeación 1) Estabilidad Se caracteriza por la ausencia de cambios significativos. ofreciéndoles los mismos productos (no son comunes. suprimir departamentos. c) Diversificación (aumentar otras líneas de productos). en distintas partes de la empresa. Las estrategias a las que les llama “estrategias genéricas” y que permiten a las organizaciones obtener una ventaja competitiva son: Un motivo primordial para seguir 1) Estrategia para el liderazgo en costos.

(David. se deberán de seguir fundamentalmente los mismos pasos. a efecto de determinar la viabilidad de incorporar una característica diferente o varias a un producto singular que incluya los atributos deseados... La diferenciación no garantiza una ventaja competitiva.. desempeño del producto. diseño de ingeniería. porque los consumidores se pueden aficionar notablemente a las características que lo distinguen. Las características especiales para diferenciar el producto pueden incluir un servicio excelente. Una buena estrategia de enfoque es aquella que sigue una empresa que quiere ser diferenciada en un segmento del mercado. En cualquier planeación aunque no sea estratégica. 3) Estrategia de enfoque. Como sólo una empresa se puede diferenciar gracias al costo más bajo.Evaluación de los CURSOS ALTERNATIVOS 5. Estrategia que sigue una empresa que quiere ser única en su industria entre las dimensiones que son más valoradas por los compradores. todas las empresas siguen una estrategia para diferenciarse.. 68) Planes de acuerdo con diferentes tipos de organizaciones. En esencia.. sobre todo si los productos estándar bastan para satisfacer las necesidades de los clientes o si los competidores pueden imitarlos con rapidez. existencia de refacciones. facilidad de uso. PASOS DEL PROCESO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Una vez que se han definido los Propósitos Básicos. vida útil. los pasos a seguir serán más fáciles.Formulación de OBJETIVOS 2. Depende de que el segmento de la industria sea lo bastante grande. Dado que los planes de menor magnitud.Formulación de PLANES DERIVADOS 7.Escoger el CURSO DE ACCIÓN 6. se debe de: 1.Establecimiento de PREMISAS 3. Las estrategias de enfoque son más eficaces cuando los consumidores tienen preferencias distintivas. son más sencillos. las empresas restantes de la industria deben encontrar otros caminos para diferenciar sus productos. Una buena estrategia de diferenciación permite que la empresa cobre un precio más alto por su producto y merezca la fidelidad del cliente. 1997..2) Estrategia de diferenciación. La estrategia de diferenciación sólo se debe seguir tras un atento estudio de las necesidades y preferencias de los compradores.Determinación de CURSOS ALTERNATIVOS 4. tenga buen potencial para el crecimiento y no sea crucial para el éxito de otros competidores importantes. PROCESO DE LA PLANEACION ESTRATEGICA 44 .Expresión numérica de los planes mediante PRESUPUESTACIÓN..

las técnicas matemáticas y la computadora representan una gran ayuda al campo de la Administración.. 5.Formulario de planes derivados. Hay que buscar y examinar diversos cursos alternativos de acción. 2. se tienen que fijar los objetivos (cumpliendo con sus requisitos: medibles. está determinado por los recursos y las capacidades que posea como: recursos humanos.. Quizás un curso parezca ser el más rentable. 4. Ocasionalmente.Expresión numérica de los planes mediante presupuestos. Existen tantos cursos alternativos en la mayor parte de las situaciones y tantas variables y limitaciones a considerar. pocas veces la planeación esta completa. tal vez otro parezca menos rentable. Una vez que se ha determinado cuales son los Propósitos Básicos que define la razón de hacer y de ser de la empresa.). etc. el punto realmente de la toma de decisiones. tanto interno (fortalezas y debilidades) como externo (amenazas y oportunidades). si esta política no cambia. 6. es llevarlos a números. Después de tomar las decisiones y establecer los planes. con la utilidad o superávit 45 ..Formulación de los objetivos. Análisis sistemático. deberá determinar sus puntos fuertes y débiles.1. preponderando los que se ajustan a las premisas y a los objetivos. tanto más resultará coordinada la planeación de la empresa.. por lo que casi invariablemente se requiere de planes derivados para respaldar el plan básico.. Es aquí donde la investigación de operaciones. el paso final para darles significado. Cuanto más se utilicen las premisas. Las premisas consisten en datos que se deben considerar para poder elaborar los planes ya que pueden afectar su desarrollo. temporales. Lo que se logra en una empresa. Los presupuestos globales de una empresa representan la suma total de los ingresos y gastos.. que la evaluación puede resultar excesivamente difícil.. Una vez que ya se buscaron los cursos alternativos y se examinaron sus puntos fuertes y débiles. el encargado de la planeación tiene que hacer exámenes preliminares para descubrir las posibilidades más fructíferas o más prometedoras. tanto para el empresa en su conjunto como para cada una de sus unidades.Determinación de cursos alternativos de acción. financieros y físicos. Cuando se toma la decisión. el siguiente paso es evaluarlos. Ejemplo.Escoger un curso de acción. se convertirá en una premisa para la planeación. convirtiéndolos en presupuestos. el análisis y la evaluación de cursos alternativos dará como resultado dos o más y el administrador decida seguir varios cursos de acción en lugar de el mejor. pero requerirá de una gran inversión en efectivo y su periodo de recuperación sea lento.Establecimiento de Premisas. pero puede tener menos riesgos.Evaluación de cursos alternativos. Una empresa otorga el 3% de sus utilidades antes de impuestos para donarlas a la Cruz Roja. Este es el punto en donde se adopta el plan. 3. 7.

deberá de permitirle la identificación de las más importantes variables que la afectan. El análisis DAFO se lleva a cabo por. Análisis del entorno: trata de realizar un adecuado diagnóstico de la situación actual y futura de dicho entorno con el propósito de detectar las amenazas y oportunidades. ENTORNO O R G A N I Z A C I O N Oportunidades O R G A N I Z A C I O N Debilidades Fortalezas Amenazas 46 . El análisis sistemático tanto interno como del entorno de la empresa. Esto se puede llevar a cabo corrigiendo sus puntos débiles y potenciando los puntos fuertes. los medios de que dispone y las habilidades que tiene para hacer frente al entorno (puntos fuertes y débiles). que se vinculan al presupuesto global. mediante un resumen de los análisis interno y externo. Análisis interno: se trata de dar una visión de conjunto de la empresa acerca los recursos principales. Una técnica que se utiliza es el análisis DAFO. El análisis y formulación de una estrategia empresarial y su posterior implantación. Cada departamento o programa de una empresa puede tener sus propios presupuestos de costos y de gastos de capital. deberá de tomar en cuenta no sólo los factores de oportunidad (amenazas y oportunidades) respecto a su entorno competitivo. proporcionando una visión global de la situación en la que se encuentra la empresa para diseñar su formulación estratégica. sino la integración de los mismos con el diagnóstico de su propia situación interna (fortalezas y debilidades) y el conjunto de objetivos que orientan el funcionamiento genera de la empresa con su entorno.resultantes y presupuestos de las partidas principales del Balance General tales como el efectivo y los gastos de capital. se convertirán en una forma de interrelacionar los diversos planes y también de fijar estándares contra los cuales se pueda medir el avance de la planeación (control administrativo). La organización tiene que combatir las amenazas y sacar partido a las oportunidades que ofrece el mercado. Si se elaboran bien los presupuestos.

Las economías actuales han desplegado sus esfuerzos en el comercio exterior. Los avances de la robótica hacen factibles las tecnologías flexibles que permitan la fabricación de una gran variedad de artículos con productividad. estrategia. llega a crear malestar que pone en peligro el nivel de productividad que este modo de trabajo generaba. tecnológicos y socio-políticos han tenido diferente magnitud y velocidad. Ejemplo: Un reloj de pulso que además de dar la hora es despertador. 3) Creación de grupos autónomos de trabajo. Las estrategias deben de ser capaces de conciliar productividad. Por eso las nuevas formas se basan en: 1) Aumento de la duración y variedad de las operaciones que llevan a cabo los trabajadores (enriquecimiento del puesto). La situación actual nos obliga a superarnos ante la competencia mundial. y al mismo tiempo responder a las aspiraciones sociales. 47 .ENTORNO PLANEACION ESTRATEGICA DE LA ORGANIZACIÓN MEXICANA A lo largo de la era industrial los cambios económicos. es aquí donde se requiere competitividad. pero aquella que los anticipa y lleva a cabo de manera planeada los ajustes requeridos en su estructura. cronómetro. productos y servicios. calculadora. tanto nacional como regional? ¿Cuál es el modelo de la Planeación que más adapta a estas condiciones? Para poder lanzar estrategias competitivas con productos flexibles con alta tecnología y calidad. el trabajo monótono que exige en pequeño nivel de competencia y destreza manual. la capacidad de seleccionarlos y la disposición de una máquina con mecanismos aptos para ser manejados por diversos programas. aparato musical. pero también las estrategias deben tener en cuenta nuevas necesidades de los consumidores y de los trabajadores. cultura. etc. “Requerimos en nuestro país determinar: ¿Cuál es el nivel de desarrollo de nuestras fuerzas productivas. Respecto a los nuevos productos hay tenencia a diseñarlos para usos múltiples. lo que a su vez implica capacidad para almacenarlos (memoria). la empresa que se adapta a ellos sobrevive. Por lo que respecta a las nuevas formas de organización. logra ventajas competitivas. tecnología. agenda. ponen en evidencia la división del trabajo en que descansó la producción industrial en mucho tiempo. Por sus efectos psicosociales en los trabajadores. Con capacidad para ser conducido por múltiples programas. flexibilidad. 2) Delegación de autoridad y su correspondiente responsabilidad a los trabajadores.

9 MODELO DE PLANEACIÓN CORPORATIVA PROCESO DE INFORMACIÓN PROCESO DE TOMA DE DECISIONES PLAN ESTRATEGICO HISTORIA DE LA EMPRESA FORMULACION SISTEMA DE INFORMACION DE PREMISAS DESCRIPTIVAS SITUACION ACTUAL PROBABLE SITUACION FUTURA Propósitos básicos Objetivos Estratégicos Estrategias Presupuestos globales Políticas generales PLAN TACTICO O FUNCIONAL O GERENCIAL PLAN OPERACIONAL Objetivos Tácticos Programas Tácticos Prosupuestos Tácticos Políticas Tácticas PREMISAS PREMISAS NORMATIVAS LINEAMIENTOS ESPECIALES Objetivos Operativos Programas Operativos Presupuestos Operativos Políticas Operativas Reglamentos Procedimientos ESTUDIO AUXILIARES ANALISIS DE FACTIBILIDAD ESTUDI OS 48 . 2. motivo por el cual en ocasiones no existe el personal suficientemente capacitado. los planes deberán están sujetos siempre a revisión. por tanto. que requiere coordinación y habilidades. La interdependencia de todos estos planes convierte a la Planeación en una actividad compleja y difícil. la planeación corporativa o también llamada Planeación Integral. La planeación debe de ser un proceso continuo y.PLANEACION CORPORATIVA. la Táctica y la Operacional. es aquella que abarca a la empresa con un todo y ésta contiene a la Planeación Estratégica.

Métodos cualitativos Modelos Heurísticos La palabra heurístico significaba originalmente: “que ayuda al descubrimiento de los hechos o conduce hacia él”. Métodos Cuantitativos Investigación De operaciones Algunas técnicas auxiliares en la toma de decisiones para la planeación Simulación Modelos de inventarios Algoritmo de Johnson Problema de ordenamiento Línea de espera Teoría de juegos Árboles de decisión II. Métodos cualitativos (técnicas heurísticas) Técnicas de juego Dramatizaciones Resolución de casos Grupo T o de sensibilización Análisis de puntos fuertes y FUENTE: Lourdes Münch Galindo. página 102.2. se refiere a: un conjunto riguroso de reglas o pautas para la decisión que. Técnicos de Ingeniería Económica Valor presente Análisis de recuperación Punto de equilibrio Tasa interna de retorno Delfos o Delphi Tormenta de ideas III. aunque no son necesariamente 49 . 1994. pero.10 EJEMPLO DE ALGUNAS TÉCNICAS AUXILIARES PARA PLANEAR Método Simplex Modelo de transporte Modelo de asignación Redes CPM PERT RAMPS I. en sentido administrativo.

debe de tener: un resumen ejecutivo (visión general del propósito del negocio. en el que se resalten los elementos clave del 50 . Para muchos problemas de esta clase se necesitan el tiempo y la dedicación que exige el empleo de procedimientos más elaborados. Este describe todos los detalles necesarios para establecer el rumbo para el nuevo negocio y obtener el financiamiento necesario para operarlo. Después de varias rondas se podrá llegar a una opinión definitiva. Después de la primera ronda de respuestas. consiste en que el problema mismo es tan complejo que resulta difícil o imposible enfocarlo matemáticamente. como serian la lectura del informe meteorológico. Un ejemplo sencillo de una regla heurística: cuando esta nublado. TECNICA DELPHI O DELFOS O DELFI: Se busca el consenso de opinión de un grupo de expertos.optimas. puede obtener grandes beneficios si cuenta con un buen plan de negocios. pudiendo quizás llegar a modificar sus respuestas. Después de leer las respuestas. Una regla sencilla (aunque no infalible) sirve mejor. se hace un resumen de estas y se envía nuevamente a todos los miembros del grupo. las reglas empíricas con alguna base lógica son quizás el mejor de los métodos que se puedan emplear. (En algunos casos con tres rondas pudiera ser suficiente). sino un conjunto de reglas lógicas y consistentes. son eficientes y evitan la necesidad de solucionar gran cantidad de problemas complicados. Los expertos contestan por escrito las preguntas sin llegar a ponerse en contacto unos con otros. Los bancos y otras instituciones de financiamiento quieren ver un plan de negocios antes de prestar dinero e invertir en una empresa nueva. analizar las lecturas barométricas. llamar a la oficina de pronósticos del tiempo. Cuando se inicia un nuevo negocio. iniciales. ya sea independiente o como componente nuevo de una organización más grande. La dificultad para usar otros tipos de análisis en muchos problemas administrativos. como es preciso solucionarlo. los altos ejecutivos quieren ver un plan de negocios antes de asignar recursos organizacionales escasos a su proyecto nuevo. Sin embargo. no se trata simplemente de aplicar una regla cualquiera para generar decisiones. Para hallar una solución. No obstante. El problema consiste en cómo protegerse de las posibles inclemencias del tiempo. etc. después de considerar las respuestas de los demás. hay que llevarse el paraguas al trabajo. 1996: 125) Plan de negocios. se les pide que hagan nuevas predicciones. este método heurístico evita otros procedimientos más complicados. Es aquel que describe el rumbo para un negocio nuevo y el financiamiento necesario para operarlo. Consiste en un grupo de especialistas a quienes se les envía un cuestionario respecto a posibles sucesos futuros. Es posible que las predicciones empiecen a convergir. los cuales pueden ser de la empresa o ajenos a ella y pueden utilizarse en situaciones estructuradas o inventadas. se procederá a efectuar un resumen y se distribuirá entre los participante. De nuevo. (Robbins. se les aplica de manera consistente. Aunque no hay una forma única a seguir para un plan de negocios exitoso.

por medio del grupo de ventas de la zona centro. página 71 Ejemplo de elaboración de objetivos en función del área y del tiempo al que se Fuente: Lourdes Múnch Galindo. 1994. proyección financiera (de 1 a 5 años del flujo de efectivo). análisis de la industria. descripción de la compañía.plan). página 83 Establecen Gerente General Objetivos estratégicos o generales Obtener una utilidad neta de 100 millones de pesos en los próximos 5 años. venderá diariamente 100 cajas de las válvulas AJ/10 Mercadotecnia Publicidad Ventas 51 . descripción del mercado. descripción de operaciones. 2002: 144) Niveles administrativos y planes Gerente General Planeación Estratégica Planeación Táctica o Funcional Gerente Planeación de Producción Táctica Gerente de Finanzas Gerente de Personal Gerente de Mercadotecnia Fabricación Control de Calidad Tesorería Contabilidad Selección de Personal Nómina distribución Ventas Planeación Operacional Fuente: Lourdes Múnch Galindo. del producto. Se recomienda que no tenga más de 20 hojas. (Schermerhorn. necesidades de capital. Objetivos tácticos o funcionales Incrementar las ventas totales a tres millones de pesos mensuales en el presente año Objetivos operacionales o departamentales o específicos _Seccionales: Vender medio millón de pesos semanales. _Individuales: Cada vendedor que pertenezca a la sección. 1994. estrategia de mercadotecnia. descripción del personal.

las organizaciones tienen estructuras que definen los suyos. (Koontz. más niveles verticales en la jerarquía y más dispersión geográfica entre las unidades de 52 . En la función planeación fijamos objetivos y después formulamos estrategias y un conjunto de planes para alcanzar esos objetivos.. que significa instrumento. cómo deben agruparse. 1998: 246) Organizar es una de las funciones de la administración que se ocupa de estructurar las funciones. Se necesita asignar tareas a las personas y estas tareas deben de coordinarse. Estructura de organización Los seres humanos tienen esqueletos que definen sus parámetros. Definición de organización. pero a la vez complementarias. En una estructura de organización pueden verse tres aspectos: 1. sin embargo el uso que se le ha dado al significado de este concepto en nuestra lengua implica: a) Partes y funciones diversas: ningún organismo tiene partes idénticas.. quién se reporta a quién y dónde deben tomarse las decisiones.Centralización Considera cuanta diferenciación hay en la organización entre más división del trabajo.Formalización 3. Pero se requiere de los individuos para lograrlos. 2. La estructura de la organización describe marco de la organización.Complejidad 1) COMPLEJIDAD. determinar quién las tiene que hacer. b) Unidad funcional: esas partes diversas. c) Coordinación: precisamente para lograr ese fin común cada una de las partes contribuyen con acciones distintas.UNIDAD III ORGANIZACION 3. Los administradores deben de coordinar las diversas tareas que la gente realiza diseñando estructuras de organización. Es agrupar las actividades necesarias para alcanzar ciertos objetivos asignando a cada grupo de personas un administrador con la autoridad necesaria para supervisar y coordinar tanto en sentido horizontal como vertical toda la estructura de la empresa. ni de igual funcionamiento..1 NATURALEZA Y PROPÓSITOS DE LA ORGANIZACIÓN Etimología. Su etimología no nos dice mucho. La palabra organización viene del griego organon. tienen un fin común como un todo.

Un subordinado debe de tener uno y solo un superior ante el cual es directamente responsable. en donde los ejecutivos son los que deciden cuales son las acciones a seguir. Una adhesión estricta a este principio puede crear un grado de inflexibilidad que perjudicaría el desempeño de otro tipo de empresas que existen actualmente. dedicando a cada empleado a una actividad. produce monotonía y lesiona la dignidad humana del trabajador.Debe precisarse el grado de responsabilidad que corresponde al jefe de cada nivel jerárquico. 2) UNIDAD DE MANDO.A cada grado de delegación debe corresponder el establecimiento de los controles adecuados. se obtiene mayor precisión y destreza. La autoridad sin responsabilidad trastorna gravemente la organización. Se dice que existe la descentralización cuando las decisiones se delegan a niveles más bajos en la organización. son las decisiones de poca centralización.. Este principio es aplicable en empresas de naturaleza simple (sencilla). Lo mismo sucedería si una persona recibe solo la responsabilidad y no se le concede la autoridad para poder decidir en aquello que le ha sido encomendado. Es cuando se habla de complejidad. Este principio tiene una limitación. 3) CENTRALIZACIÓN- 3. estableciéndose al mismo tiempo la autoridad correspondiente. 3) AUTORIDAD-RESPONSABILIDAD. para asegurar la unidad de mando.Cuando más se divide el trabajo.. En otras empresas. Los problemas fluyen hacia los niveles más altos. “Nadie debe servir a dos amos”. En algunas empresas la toma de decisiones es muy centralizada. posen una dinámica tal que se hallan en un proceso continuo de formación y disolución. 53 . más formalizada será su estructura. Existe también en las empresas la organización informal: que es aquella que resulta de la interacción social de los individuos que laboran dentro de la organización.2 PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN 1) ESPECIALIZACION.. que el llegar a la superespecialización. 2) FORMALIZACION. Se le llama formalización al grado en que una organización descansa en reglas y procedimientos para dirigir el comportamiento de los empleados..la organización. 4) DIRECCIÓN-CONTROL. Se refiere a la retención o concentración de autoridad para toma de decisiones. a esto se le conoce como descentralización. más difícil será coordinar a las personas y sus actividades. Con cambios en sus lideres ocasionales y en las personas que la integran. Entre más reglas y regulaciones haya en una empresa.

y orientar las acciones.. c) Espacio. pero en lo que si se esta de acuerdo es que el número de personas que reportan en forma directa al administrador debe volverse más pequeño a niveles sucesivamente más altos en la organización. e) el grado de estandarización de las actividades. Los factores: a) Función. Algunos autores nos dicen que el tramo para altos ejecutivos debía variar entre tres y nueve.Hay un límite en cuanto al número de subordinados que deben reportar a un superior. La aplicación de este principio variará con los individuos y con las circunstancias. h) el entrenamiento y capacitación de los trabajadores. Otros factores que también influyen son: d) la complejidad del trabajo. Sin embargo un ingeniero que tenga que supervisar médicos. g) la capacidad de los subordinados. f) la capacidad personal de los administradores.Decimos que administrar es “hacer con y a través de otros”. (Reyes Ponce. mientras que en el rango operativo debía de ser entre diez y treinta. Este principio es menos aplicado en el campo de la administración pública que en el campo industrial. b) Tiempo. El alcance del control pueda ser mayor en una empresa que ya tiene muchos años y que es estable. Si las oficinas de los subordinados están diseminadas geográficamente. abogados.. será deseable una área de control pequeña. etc. En cualquier organización habrá subordinados que verán a su jefe inmediato más frecuentemente que otros. de tal manera que este pueda realizar sus funciones eficientemente. delegar. puede lograr una área de control más amplia. lo hacen ampliando su área de control. arquitectos. Los factores que se oponen a la aplicación racional del principio del tramo de administración o de control son: a) Los jefes que están ansiosos por aumentar su prestigio e influencia en una empresa. aumentando secciones y departamentos bajo su responsabilidad. tales como la de un ingeniero que supervisa ingenieros. administradores. encontrará deseable un tramo más reducido de control. 5) TRAMO DE CONTROL Y AMPLITUD. que en una nueva. entonces es necesario dirigir. 1982: 213) ¿Cuántos subordinados pueden ser dirigidos por un administrador en forma eficaz? No se puede hablar de un número específico. i) el grado de iniciativa que los subordinados demuestran. 54 . Si se están supervisando subordinados con funciones homogéneas. Pues en ocasiones no es aceptado como una regla que deberían de seguir todos los que deseen administrar en forma económica y eficaz.

cruzada y de grupo f = n (2n + n – 1) 2 5) Total directas y de grupo 55 . c) El pensar que el acceso al superior jerárquico de la oportunidad de ascender. debiendo también considerar las relaciones directas de grupos y las relaciones cruzadas. 1) Relaciones directas simples A a=n B C 2) b = n (n – 1) Relaciones cruzadas A 3) c = n (2n -1) 2 Relaciones directas de grupo A B C B C C B 4) Total directas y cruzadas d = n2 e = n2n 2 6) Total directa. a través de fórmulas. 2. Graicunas presentó un modelo matemático para demostrar la complejidad de las relaciones. El número de asuntos distintos que un cerebro humano puede atender al mismo tiempo. A. Por lo general el supervisor mide su responsabilidad por el número de relaciones simples directas.b) Las personalidades fuertes que se sienten con frecuencia incapaces de delegar y que se empeñan en ejercer una supervisión personal directa. La evidencia teórica de este principio es innegable. d) Consideraciones de tipo político que requieren que todos los asuntos se pongan en conocimiento de una autoridad superior. pues descansa en dos consideraciones: 1. En donde n = número de personas que reportan a un administrador. es limitado. Un autor francés llamado V.

. eficiencia. con el fin de realizarlas con precisión. Técnicas de Análisis de Puestos y Cuadro de Distribución de Actividades. mínimo esfuerzo.-. dando lugar a la especialización. Jerarquización Disposición de las funciones por orden de rango e importancia.-..- 56 . Staff . 1) Reglas para jerarquizar 2) Los niveles deben ser los mínimos indispensables Se debe de definir claramente el tipo de autoridad Lineal _______ Funcional -.-.3 PROCESO DE LA ORGANIZACIÓN División del trabajo Separación y delimitación de actividades.-. ORGANIZACION Departamentalización: Agrupación de actividades y funciones en unidades especificas con base en su similitud. Descripción de las funciones Recopilación ordenada y clasificada de los factores y actividades necesarias para llevar a cabo un trabajo.. Con el fin de lograr eficazmente los objetivos.3. Coordinación Lograr la unidad de esfuerzos a través de la sincronización de los Recursos que integran la empresa.-..

RESPONSABILIDAD. (Robbins.La dependencia se refiere al hecho de que toda persona a quien se le ha conferido autoridad. es decir el compromiso de desempeñar las actividades que se le han asignado. DEPENDENCIA. La responsabilidad esta relacionada con la autoridad y el poder. un desequilibrio causaría graves problemas a las organizaciones. deberá de reconocer que un ejecutivo superior a él habrá de evaluar la calidad de su actuación. incluyendo consideraciones de habilidad. 1996: 139) PODER. 1996: 140) Todas las personas en la empresa tienen responsabilidades. Se le debe de proveer a los subordinados de los medios (poderes) iguales a sus derechos (autoridad) para realizar las actividades necesarias a fin de alcanzar los objetivos correspondientes a su área. 1996: 142) El poder y la autoridad se ven influidos por factores subjetivos. Sin embargo esta no es suficiente para garantizar una actuación coordinada dentro de la empresa. prometer. Cada uno de los miembros de la empresa están obligados a informar a su superior que tan bien han ejercitado su responsabilidad. Tanto la autoridad como el poder se deben tratar de igualar. Derechos inherentes a una posición administrativa para dar órdenes y para esperar que sean obedecidas. amenazar con recompensas o con castigos. Es la capacidad de un individuo para influir en las decisiones. (Robbins.. Se puede medir en términos de su capacidad para otorgar. Es la obligación de hacer algo. Al hecho de contar en una organización con poder y autoridad se le denomina poder legítimo o autoridad funcionable. (Robbins. La responsabilidad es creada dentro de una persona cuando acepta y firma su contrato de trabajo.Eficiencia del sistema Autoridad Coordinación de recursos y esfuerzos Comunicación Responsabilidad AUTORIDAD. 57 . Un administrador no podrá reducir sus responsabilidades personales mediante la delegación. Es decir capacidad para influir en otras personas.

(Koontz. damas y niños. Dado que el proceso requiere habilidades diferentes. mayoreo.4 TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACION DEPARTAMENTALIZACION Y SUS TIPOS Los métodos usados para llegar a organizar los departamentos deberán de reflejar el agrupamiento de actividades que mejor contribuirán al logro de los objetivos de la empresa y las metas de las unidades individuales. ejemplo en una empresa de artículos para oficina podrá dividirse en departamentos de: ventas al menudeo. ensamble. Una unidad escolar puede tener preparatorias en diferentes regiones del país. Sé deberá buscar el equilibrio entre: Autoridad-Poder-Responsabilidad-Dependencia 3. por ejemplo en una empresa cuando se 58 . Se hace con base en un producto o productos o servicios que estén relacionados entre si. Norte. 4) GEOGRAFICA. existe la tendencia a minimizar la responsabilidad que aceptan. 1) FUNCIONAL. Ejemplo de departamentalización por productos: químicos. farmacéuticos. ejemplo de una empresa de servicios de contabilidad. Se hace sobre la base de geografía o territorio. Un gerente podría organizar su planta separando especialistas de ingeniería. etc. 1998: 274) Algunas empresas podrán necesitar departamentalizar en sus niveles intermedios o inferiores por razones técnicas o económicas. 3) POR CLIENTES. Sureste. este método ofrece una base para la categorización homogénea de actividades. Auditoria. de: fundición. cuidado a los pacientes. Cuando se tiene interés primordial en servir a los distintos clientes que tiene la empresa. colorantes. Es una de las más comunes ya que se agrupan las actividades. Se toma como base el proceso que se está empleado o el equipo necesario para elaborar un determinado producto. por las funciones que se desempeñan. de investigación. 5) POR PROCESO. por ejemplo ventas regionales por: Bajío. teniendo las actividades en diferentes regiones. contabilidad. Se utiliza también en empresas comerciales que tienen departamentos para servir a diferentes clientes: caballeros. No quieren responder ante. pintura. personal. de Consultoría Administrativa.Muchas personas desean evadir los deberes y las obligaciones. una autoridad superior. tendría departamentos de: Fiscal. o depender de. Ejemplo un hospital podría tener departamentos. esto es sin duda la causa de muchas ineficiencias y fricciones. Esta forma puede utilizarse en cualquier tipo de empresa. contabilidad. ejemplo una planta automotriz puede crear departamentos. compras. compradores del gobierno. 2) POR PRODUCTO O SERVICIO. pulido. etc.

3) Es difícil capacitar a un jefe en todos los aspectos que debe coordinar (esto llevó a Taylor a formular su tipo de organización). se debe de pasar por varios departamentos. Puntos débiles de la estructura 1) Solo se puede utilizar en pequeñas empresas. Su contabilidad es clara. ya que para los subordinados su único jefe es el que posee la autoridad. los administradores se involucran en lo que se denomina: diseño de la organización. que es quien toma todas las decisiones y tiene la responsabilidad básica del mando. es baja en complejidad y alta centralización . 3. Rápida y bajo costo en mantenimiento. Diferentes modelos de estructuras organizacionales que se pueden implantar en un organismo social.5 OPCIONES PARA EL DISEÑO DE LA ORGANIZACIÓN. porque cada jefe tiene cierto sentido de “propiedad” de su puesto. 2) Se carece de flexibilidad en los casos de crecimiento de la empresa. 4) Se facilita la arbitrariedad. en el que se centraliza la autoridad para la toma de decisiones. Cuando se construye o cambia una estructura de organización en la empresa.trabajan tres turnos de producción ininterrumpidos. 1) 2) 3) 4) 5) Es sencilla y clara. Tiene poca formalización. Esta estructura es la de aplicación más amplia en pequeños negocios en los cuales el gerente y el propietario son uno mismo. Se facilita la disciplina. Puntos fuertes de la estructura. El proceso puede también usarse para procesar el servicio al cliente. ESTRUCTURA LINEAL O MILITAR O SIMPLE Se caracteriza porque la toma de decisiones se concentra en una sola persona. pues cuenta con solo uno o dos niveles verticales. se pueden crear departamentos que controlen cada uno de los turnos. como por ejemplo: en una oficina del gobierno en donde para obtener una licencia de manejo. Robbins: 1996: 160) 59 . No hay conflictos de autoridad. con un cuerpo flexible de empleados y donde casi todos reportan a un individuo. ni fugas de responsabilidad. A esta forma se le puede denominar “plana”.

Puntos fuertes de la estructura 1) 2) 3) 4) 5) Mayor capacidad de los jefes por razón de su especialización. 60 . pues solo ella puede tener al imagen general. Los miembros en funciones individuales se asilan y entienden poco de lo que otras personas están haciendo en otras funciones. 6) La organización descansa en un solo hombre y al perderse (ataque cardiaco o muerte) se destruye la información y el centro de la toma de decisiones. Se obtiene más eficiencia de cada persona. 5) Existen quebrantamientos de disciplina. ya que produce economía. quien observó que la organización lineal no propiciaba la especialización. minimiza la duplicación de personal. GERENTE-PROPIETARIO Vendedor Vendedor Vendedor Cajera ESTRUCTURA FUNCIONAL O DE TAYLOR Su creador fue Taylor. la alta gerencia debe asumir el papel de la coordinación. Puntos débiles de la estructura 1) Es difícil diferenciar y definir la autoridad y responsabilidad de cada jefe en los aspectos en que son comunes a varios. en la medida en que cada uno trata de destacar su importancia. La diversidad de intereses y perspectivas que existen entre las funciones. puede derivar en un conflicto continuo. 4) Se reduce la inactividad para acciones comunes. y numerosos conflictos.5) Los jefes están siempre ocupados de muchos detalles. En éste diseño se requiere juntar especialidades parecidas. Disminuye la presión sobre un solo jefe por el número de especialistas con que cuente la empresa. se forman equipos de trabajo que tiene la oportunidad de hablar “el mismo lenguaje”. 3) Se suscitan fugas de responsabilidad. Dado que ninguna función es por completo responsable de los resultados finales. La división del trabajo es planeada y no incidental. 2) Se da duplicidad de mando. El trabajo manual se separa del intelectual.

61 .6) Provee poca o ninguna base de entrenamiento para el desarrollo de futuros altos ejecutivos. “Estas equivocado”. por presentar más ventajas. Por ultimo. el segmento que tiene que ver con sus funciones. (Robbins. “nada sucede aquí hasta que vendemos algo”. b) De la funcional. Preguntó el ejecutivo de mercadotecnia. nada sucede aquí hasta que producimos algo”. dijo el ejecutivo de producción. la autoridad y responsabilidad que se transmite a través de un solo jefe para cada función especial (cadena de mando). Los ejecutivos funcionales ven solo una dimensión estrecha de la empresa. Interrumpió el gerente de investigación y desarrollo”. El resultado de esto es que no hay preparación interna de los administradores para que tengan una perspectiva amplia. El contacto con otras funciones es limitado. “Escucha.. la especialización de cada actividad en una función. diseñan o venden. aprovechando las ventajas y evitando las desventajas inherentes a cada una. Este tipo de organización es la más aplicada. Este sería un dialogo indeseable en una organización con estructura funcional. ya que se conserva: a) De la lineal. el contador exasperado respondió: “no importa lo que ustedes producen. Nadie conoce lo que sucede hasta que nosotros lo registramos”. 1996: 161) Presidente Vicepresidente Mercadotecnia Vicepresidente Investigación y Desarrollo Vicepresidente Producción Vicepresidente Recursos Humanos Vicepresidente Finanzas ESTRUCTURA LINEO-FUNCIONAL En esta se combinan los dos tipos de organización ya estudiados. ¡Nada pasa hasta que diseñemos algo¡ ¿De que hablas?”.

En General Motors. Dentro de cada una de ellas subyace otra forma organizacional y es casi siempre funcional. Un examen más detenido de las estructuras divisionales revela que en sus “entrañas” contienes estructuras funcionales. Las divisiones. Cada una de las divisiones es dirigida por un ejecutivo que es totalmente responsable de los resultados. Fue en esencia diseñada para el apoyo de actividades autosuficientes. las oficinas centrales también actúan como un supervisor externo para coordinar y controlar las diversas divisiones. Cada unidad o división es por lo común autónoma. 62 . etc. GERENTE GENERAL GERENTE DE MERCADOTECNIA GERENTE DE PRODUCCION GERENTE DE FINANZAS GERENTE DE PERSONAL Publicidad Ventas ESTRUCTURA DIVISIONAL Este tipo de estructura fue introducida en 1920 por General Motors y Dupont. La General Motors ha seguido el de “descentralizar operaciones y resultados con control coordinado”. El marco divisional crea un conjunto de “pequeñas compañías” autónomas en lo esencial. camiones y autobuses GMC. Cadillac. existe una oficina central que provee servicios de apoyo a las divisiones. Chevrolet.Lineo-funcional. y es utilizada ampliamente en Estados Unidos. con un gerente de división responsable del desempeño y manteniendo una completa autoridad en la toma de decisiones estratégica y operativa. Como en la mayoría de las estructuras divisionales. incluye servicios financieros. Además. por supuesto. por tanto. legales y fiscales. Por lo general. son autónomas dentro de ciertos parámetros dados. la división esta basada en lo esencial en productos e incluye entidades tales como Buick.

En ausencia de divisiones autónomas. La estructura matricial puede adoptarse en una área o en toda la empresa. 3) Libera al personal de las oficinas centrales de preocuparse de los detalles operacionales cotidianos. toda la investigación de mercados se podría centralizar en un solo departamento que prestara el servicio para toda la empresa. su implantación requiere recursos. con la mayor eficiencia posible. Por encima de los departamentos funcionales esta un conjunto de administradores que son responsables de los proyectos dentro de la organización. Puntos débiles de la estructura divisional 1) Duplicación de las actividades y de los recursos. La característica distintiva es que los empleados dentro de esta estructura tienen al menos dos jefes: el administrador de departamento funcional y los administradores de proyecto o producto. Hay una adición de la dimensión vertical al jefe horizontal de ahí al término de matriz. 1996: 162) ESTRUCTURA MATRICIAL Este tipo de estructura es una forma híbrida de organización en la que se combinan la forma funcional y la divisional. Buick. (Robbins. pudiéndose dedicar a la planeación de largo plazo y estratégica. Cada división tiene un departamento de Investigación de Mercados. tiempo y esfuerzos. Diseño estructural que asigna especialistas de los departamentos funcionales para trabajar en uno o más proyectos. Por ejemplo: los altos ejecutivos de la GM en Detroit pueden discernir acerca de las futuras necesidades de transportación en el mundo. Esta responsabilidad e independencia individual les da la oportunidad de dirigir una compañía completa con sus frustraciones y satisfacciones. pues los administradores divisionales obtienen un amplio rango de experiencia al manejar las unidades autónomas. llegando a reducir los costos. mientras que los administradores divisionales se dedican a producir autos Chevrolet.Puntos fuertes de la estructura divisional. La organización matricial surge como una respuesta al crecimiento de las organizaciones y a la necesidad de desarrollar 63 . 1) Se concentra en los resultados 2) Los gerentes divisionales tienen la entera responsabilidad de un producto o servicio. incrementando los costos de la organización y en ocasiones la ineficacia. dirigidos por un administrador de proyecto. 4) Es un medio excelente de desarrollo de altos ejecutivos.

4) Coordina la satisfacción de necesidades tanto para mejorar el proyecto así como para que los gerentes de los departamentos funcionales puedan también satisfacer sus programas y sus presupuestos. como del gerente de proyecto. Ejemplo: un empleado depende del Gerente de Compras y del Gerente de Proyecto. El gerente del proyecto tiene la autoridad sobre los empleados del mismo en lo relativo a las metas del proyecto. 2) Da lugar a luchas por el poder. lo cual puede originar fugas de responsabilidades y falta de delimitación de autoridad. 2) Permite que las personas puedan cambiar de una tarea a otra. cuando sea necesario. 3) Se puede presentar resistencia al cambio. 64 . La autoridad es compartida por los dos. 4) El personal puede sentir que no se esta apreciando directamente su capacidad. tanto del gerente funcional. Gerente General Director de proyectos Proyecto A Finanzas Mercadotecnia Recursos Humanos Producción Proyecto B Puntos fuertes de la estructura de la estructura matricial 1) Facilita el intercambio de experiencia entre especialistas para lograr una mejor calidad. decisiones como promociones. Para trabajar en forma eficiente es obvio que los dos gerentes se deben comunicar en forma regular y coordinada los requerimientos de sus empleados comunes. Puntos débiles de la estructura matricial 1) Existe confusión acerca de quien depende de quien. 3) Propicia una comunicación interdepartamental que en general puede servir a la empresa.proyectos en los que se requiere la intervención de especialistas de distintos departamentos. recomendaciones salariales y la revisión anual de los empleados se mantienen como parte de la de la responsabilidad del gerente funcional. por parte del personal. Sin embargo.

mercadotecnia. siendo necesario las negociaciones entre ellos. la moda o la competencia extranjera de bajo costo. Esta forma. contratar su producción con proveedores asiáticos. Pudiendo. investigación y contabilidad. Esta estructura es extremadamente flexible. La función del pequeño grupo de administradores. No obstante. son organizaciones independientes que trabajan bajo contrato. comercialización. siendo también menos probable el firme desarrollo de la lealtad de los empleados y el espíritu del equipo. ejemplo Ingeniería. si una de las compañías de la red interrumpe sus operaciones o no cumple con una entrega. permitiéndole a la organización concentrarse en lo que hace mejor. distribución. (Robbins. Ejemplo: Lewia Galoob Toys en California. 1996: 164) ESTRUCTURA DE RED Consiste en una organización pequeña centralizada que depende de otras organizaciones para llevar a cabo sus funciones de producción. Se ajusta en compañías industriales como las del juguete o del vestido que requieren muy alta flexibilidad. u otras funciones vitales conforme a un contrato. en cambio. dejan de formar parte de una misma organización. por ejemplo. No es apropiada para todos los entornos. es capaz de competir con Mattel y otros gigantes de la industria gracias a que emplea este tipo de estructura. distribuyen y desarrollan otras funciones vitales para la organización de red. ya que las funciones no se congregan en el mismo lugar o compañía. 1996: 166) 65 . esta forma no ofrece un control directo. porque permite la contratación de los servicios que sean necesarios para modificarlos después de tiempo. 7) Las relaciones entre los gerentes de proyecto y los funcionales no están especificados por reglas y procedimientos. Por medio de un enlace electrónico de compañías distintas que desempeñan tareas selectas para las oficinas centrales de una organización pequeña.5) Los proyectos que la organización lleva a cabo cambian con el tiempo. 6) Si la organización tiene varios proyectos. de manera que la estructura es temporal. la organización central puede sufrir graves problemas. es especialmente apropiada para operaciones internacionales. es supervisar directamente las actividades que se desarrollan en casa y coordinar relaciones con las otras organizaciones que fabrican. Asimismo. mientras que otros estarán muy adelantados y otros estarán ya terminándose. También puede la empresa responder a la nueva tecnología. en cualquier momento algunos proyectos apenas estarán empezando. Los grupos de trabajo podrían existir por unos cuantos meses o por años. (Robbins. entre otras.

Una organización que enfatiza la estructura horizontal. Muchas 66 . permite que las tareas sean redefinidas para que se les ajuste a las necesidades del entorno. lo que aislaría entre si a los departamentos y paralizaría a las compañías. En lugar de tener a las especialidades funcionales ubicadas en departamentos que trabajan en actividades específicas. apoyar e instrumentar ideas innovadoras.AGENCIA DE PUBLICIDAD EMPRESA CONSULTORA DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO GRUPO EJECUTIVO FABRICAS EN COREA DEL SUR REPRESENTANTES DE VENTAS A COMISION ESTRUCTURA HORIZONTAL Estas organizaciones deben de contar con sistemas para la coordinación de la información y la comunicación entre los empleados de varios departamentos. Ofrece la oportunidad de que los empleados intercambien opiniones. descentraliza la autoridad y la toma de decisiones y fomenta la comunicación horizontal. estas organizaciones sin fronteras internas agrupan a empleados para lograr un proceso central. decisión y elemento de información tendría que pasar por la jerarquía vertical. En realidad. como el desarrollo de un producto. Sin la organización horizontal. Las estructuras horizontales como su nombre lo indica. en lugar de hacer énfasis en actividades individualizadas. todo problema. Los procesos centrales cubren la totalidad del trabajo a alcanzar de principio a fin. Las estructuras horizontales son opciones de diseño de la organización que reflejan estructuras muy planas y simples. lo que fortalece su disposición a conocer. este tipo de estructura no es ninguna novedad. La organización horizontal coordina las actividades facilitando la comunicación y el intercambio de información entre los departamentos sin necesidad de recorrer en forma ascendente o descendente la cadena de mando vertical. cruzan todos los aspectos de la organización. Un proceso central es un enfoque básico del negocio.

Modelos de Organización Genéricos Los primeros especialistas sobre el tema. Baja formalidad 4. boletines. Autoridad centralizada Es rígida y estable Fuente: Stephen P.organizaciones intentan hallar un equilibrio entre las estructuras vertical y horizontal. y memorándums). correo electrónico y tele conferencias). Los sistemas electrónicos ofrecen la posibilidad de procesar y comunicar rápidamente grandes cantidades de información lo que favorece en gran medida la coordinación horizontal. Todas las modalidades escritas y electrónicas para compartir información. a fin de beneficiarse de los mejores elementos de ambas.Relaciones jerárquicas rígidas 2. Autoridad descentralizada Es adaptable y flexible 67 . sin que importe su ubicación geográfica fuera o dentro de la organización. Para que las organizaciones logren coordinación horizontal deben contar con: Sistemas de información. Cualquier empleado de DEC puede enviarle un mensaje a cualquier otro en cualquier momento. Ejemplo Digital Equipant Co. consideraban como el diseño estructural ideal: a la organización mecánica o burocrática. posee una red interna que enlaza a 95 mil usuarios y 35 mil computadoras en 33 piases. Comunicación informal 5. Más bien el diseño ideal depende de factores situacionales. procesar datos y comunicar ideas son sistemas de información.. Gran formalidad 4. ORGANIZACIÓN MECANICA O BUROCRATICA 1. Deberes fijos 3. página 149 ORGANIZACIÓN ORGANICA O ADHOCRATICA 1. así como los dispositivos electrónicos de comunicación (computadoras. Robbins. Colaboración vertical y horizontales 2. Entre ellas están las comunicaciones internas por escrito (informes. Funciones no estandarizadas 3. Canales de comunicación formal 4. Hoy reconocemos que no existe un diseño de organización “ideal” único para resolver cualquier situación.

Las adhocracias tienen división del trabajo. lo que origina la necesidad de contar con ayuda para el manejo de detalles. 3) Puede existir conflicto con los departamentos de la organización lineal. a un ingeniero en sistemas computacionales que se le asigna una comisión. 2) Puede ser ineficaz por falta de autoridad de línea para realizar sus funciones. Staff (asesoría) La necesidad de contar con el staff puede surgir como consecuencia del crecimiento de la empresa y por el avance de la tecnología.La organización orgánica. funcional. pero los trabajos que las personas desarrollan son adaptables y están capacitadas para enfrentar diversos problemas. El ingeniero puede resolver la mayor parte de los problemas por si mismo. y de contar con especialistas capaces de proporcionar información experta a los departamentos de línea. en comparación con la mecánica que resulta rígida y estable. Ejemplo. Puntos fuertes del staff 1) Logra que los conocimientos de los expertos influyan sobre la manera de resolver los problemas. no necesita que se le den indicaciones sobre como realizarla. Es una forma adaptable que es tan libre y flexible. sin embargo. 68 . lineo-funcional) descritas anteriormente fueron creadas para aplicarse a lo largo de la organización. Es decir son especialistas que aconsejan al personal de línea. algunas veces la administración puede desear aprovechar la flexibilidad que le daría la alternativa de adicionar una unidad estructural orgánica como lo serian: un staff. o comités o grupos de trabajo. Puntos débiles del staff 1) Si los deberes y responsabilidades de la asesoría no se delimitan claramente puede producirse una confusión en toda la organización. 2) Hace posible el principio de la autoridad y la responsabilidad y al mismo tiempo permite la especialización del staff. Apéndices Orgánicos estructurales Las opciones de diseño organizacional (lineal. Es baja en complejidad y formalidad y es descentralizada. tiene un marcado contraste con la forma mecánica. Necesitan muy pocas reglas formales y escasa supervisión directa ya que su educación les ha desarrollado estándares de conducta profesional. o después de intercambiar opiniones con sus colegas.

Personal de confianza que se encarga de inspeccionar las labores o la seguridad de los empleados de la empresa.Consisten en asignar los diversos asuntos administrativos a un grupo de personas que se reúnen y se comprometen para discutir y decidir en común los problemas que se les encomiendan en la empresa. emiten dictámenes sobre asuntos que les son consultados. 4) Consultivo. 3) Permite que las ideas se fundamenten y se critiquen. Puntos fuertes de los comités 1) Las soluciones son más objetivas. Es nombrado por el comité directivo. 2) Se comparte la responsabilidad entre todos los que integran el comité. Puntos débiles de los comités 69 . Al igual que el staff se dan en combinación con otros tipos de estructuras. Integrado por especialistas. 4) Se aprovechan al máximo los conocimientos especializados. ya que representan la conjugación de varios criterios.. Representa a los accionistas de una empresa y se encargan de deliberar y resolver los asuntos que surgen en la misma 2) Ejecutivo. 3) De vigilancia. que por sus conocimientos o estudios. Por lo general en empresas grandes o medianas.STAFF DIRECTOR GENERAL ASESOR JURIDICO Los Comités. no recayendo aquélla sobre una sola persona. para que ejecuten los acuerdos que ellos toman. Pueden existir comités que persigan un propósito especial y luego se disuelvan o pueden existir comités permanentes. Clasificación de los comités: 1) Directivo.

3) Diagramas de Procedimientos o fluxogramas. las funciones. es difícil disolverlo. número de subordinados. calculen sus costos de fabricación y proyecten sus beneficios. son indispensables durante el proceso de organización y aplicables de acuerdo a las necesidades de las distintas empresas. La agregación de grupos de trabajo permite a la organización flexibilidad. las principales funciones de los departamento. el grupo se disuelve y el cereal se integra a la estructura permanente de kellogg’s. Una vez resueltos los problemas del producto y cuando éste está listo para producirse en masa.6 TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN Son las herramientas necesarias para llevar a cabo una organización racional. las principales son: 1) Organigramas. Los organigramas pueden clasificarse en: Por su objeto 1) Estructurales 2) Funcionales 3) Especiales Muestran sólo la estructura administrativa de la empresa Indican en el cuerpo de la gráfica. 1) Los organigramas o también llamados cartas de organización. Cuando se destaca alguna característica 70 .. las obligaciones. el poder. 3. 4) Cartas de distribución de trabajo o de actividades. diseñen el empaque. Grupos de trabajo o fuerzas de tarea Es un equipo formal que se integra para cumplir un propósito específico. el personal con experiencia en diferentes actividades es llamado para que formulen el producto. sus miembros se separan una vez que hayan cumplido su propósito. 2) Manuales de Organización. determinen su mercado. el tramo de control (número de subordinados bajo su control). la división del trabajo. los gerentes se desligan de su responsabilidad y se valen del comité para que se haga responsable de sus propias actuaciones. Consiste en una estructura temporal. Un grupo de trabajo es una herramienta común en empresas de productos al consumidor. además de las unidades y sus relaciones.1) Las decisiones son lentas. 5) Análisis de puestos. 3) En ocasiones. los tipos de departamentalización.Son las representaciones gráficas de la estructura formal de una empresa. que muestran las interrelaciones. bien definida y compleja que requiere la participación de personal de diversas subunidades organizacionales. Por ejemplo: La Kellogg´s decide crear un nuevo cereal. el rango o posición en el organigrama la autoridad. ya que las deliberaciones son tardías. los nivel jerárquicos. 2) Una vez constituido un comité.

Se puede evitar el efecto de triangulación. Presentan toda la organización. sólo que comenzando el nivel máximo jerárquico a la izquierda y haciéndose los demás niveles sucesivamente hacia la derecha. Desventajas: a) Se produce el llamado “efecto de triangulación”. Ventajas: a) Ser fácilmente comprensibles y son los más usados. departamento o sección. Esto puede solucionarse: a) Haciendo una carta maestra que comprenda hasta el primer nivel y posteriormente es conveniente hacer para cada división. 2) Horizontales. ya que después de dos niveles. una carta suplementaria.7 DIFERENTES FORMAS DE PRESENTAR LOS ORGANIGRAMAS 1) Verticales. 71 . b) Indican en forma objetiva las jerarquías del personal. ligados por la línea de autoridad que corra a uno de los lados. Ventajas: a) Sigue la forma normal en que se acostumbra leer. también se les llama Cartas Maestras Representan únicamente un departamento o sección Contienen sólo los órganos principales ya que se elaboran para el público Son más detallados y técnicos y son para uso interno en la empresa 3. b) Disminuyen el efecto de triangulación. cuando son muchos. ligados a aquél por líneas que representan la autoridad y la responsabilidad.Por su área 1) Generales 2) Departamentales Por su contenido: 1) Esquemáticos 2) Analíticos . Representan lo mismo que el anterior. y se requerirán organigramas muy alargados. Cada puesto subordinado a otro se representa por cuadros en un nivel inferior. colocando a los subordinados de un jefe. es más difícil indicar los puestos inferiores.

Desventajas: a) Si se hace el organigrama de toda la empresa. Resultan sencillos pero no se usan. cada uno de los cuales constituye un nivel de organización en cada uno de esos círculos se coloca a los jefes inmediatos. b) Son poco usados en la práctica. pueden usarse distintos tipos de letra. se tiene que poner los nombres de los jefes muy juntos y pueden resultar poco claros. 3) Circulares. b) No permiten colocar con facilidad niveles en donde hay un solo funcionario. Consiste en señalar con distintas sangrías en el margen izquierdo los distintos niveles jerárquicos. ayudándose de líneas que señalan dichos márgenes. que corresponde a la autoridad máxima. Ventajas: a) Señalan muy bien la importancia de los niveles jerárquicos. Están formados por un cuadro central. b) Disminuyen la idea del status más alto o más bajo. a cuyo derredor se trazan círculos concéntricos. y se les liga con líneas que representan la autoridad. 4) Escalar. Mercadotecnia Asamblea de accionistas Gerente General Gerente general Finanzas Personal Horizontal Mercadotecnia Finanzas Abastecimiento Personal Abastecimiento Vertical Circular Mercadotecnia Abastecimientos Gerente general Finanzas Personal 72 . c) Permiten colocar mayor número de puestos en el mismo nivel. Desventajas: a) Resultan confusos de leer.

Son documentos detallados que contienen en forma ordenada y sistemática. b) departamentales c) de bienvenida al personal de nuevo 73 .ASAMBLEA DE ACCIONISTAS CONSEJO DIRECTIVO GERENTE GENERAL GERENTE PERSONAL enc. un ejemplo podría ser el siguiente: NOMBRE DE LA EMPRESA Manual de procedimientos PAGINA DE _______ Clave Nombre del procedimiento ÁREA DE Elaborado Revisado Aprobado Ultima Actualización Como los manuales administrativos contienen en forma ordenada y sistemática. sistemas fabrica Enc. sistemas oficina CONTRALOR Enc. podemos encontrar diferentes tipos de manuales como son: a) de políticas.. 1982. información acerca de la empresa. de cobranzas Contador general Cajero GERENTE DE PRODUCCIÓN Jefe de almacén Jefe de montaje Jefe de acabado GERENTE COMERCIAL Jefe ventas locales Jefe ventas foráneas Fuente: Agustín Reyes Ponce. Se puede hacer el diseño de las hojas con la información que requiera la empresa. relaciones laborales GERENTE DE ORGANIZACIÓN Enc. sueldos y salarios enc. página 230 Escalar Los Manuales Administrativos. información acerca de la empresa con el fin de orientar la acción humana en las diferentes unidades administrativas.

• Índice o contenido • Introducción (antecedentes del Manual) • Objetivos. f) Evita la duplicidad innecesaria en el trabajo. g) Ayuda a las auditorias.ingreso. Deberán de contener lo siguiente: • Identificación: Nombre oficial de la empresa o unidad. d) Delimita las responsabilidades aclarando la estructura de organización. ahorra tiempo evitando instrucciones verbales. ayuda al entrenamiento personal. dado que está por escrito. h) Los manuales son dinámicos.. las limitaciones y las relaciones entre unos y otros elementos del mismo puesto y con los demás de la organización.Claros 2. extensión. ofrece completa información sobre los asuntos correspondientes a cada puesto y permite conocer y entender mejor los requisitos. sirven para estar revisando y mejorando constantemente las políticas y los procedimientos. • Nombre de las personas que intervinieron en la elaboración del Manual. Algunas ventajas que nos proporcionan los Manuales de Organización. titulo.. c) Para indoctrinar al personal. las obligaciones y las relaciones de cada unidad. • Deberá de tener una redacción clara. ya que al ir haciendo el manual se van dando cuenta si algún trabajo esta duplicando.Concisos. b) Sirve de guía autorizado para la realización del trabajo. 2) Manual de Organización Es aquel que complementa con más detalle la información que bosqueja el organigrama. ordenada y complementarse con gráficas. • Cada sección debe de llevar la fecha en que se terminó de elaborar o la fecha en que se corrigió. Los manuales deben llevar el requisito de las tres “C” ya que deben ser: 1. e) Da uniformidad en la interpretación de políticas. la autoridad. e) de procedimientos.. f) de historia de la empresa. concisa. d) de organización. g) de contenido múltiple. ya que sirve de base para la revisión. El Manual de Organización. ¿Quién elabora el Manual de Organización? 74 . Muestra la importancia de cada trabajo para la empresa. a) Nos indica el camino de la información administrativa.Completos 3. Explica por escrito las funciones. de acuerdo a las necesidades de la empresa FORMATO DE LOS MANUALES.

clara y precisa de las actividades y deberá de contener la siguiente información: Identificación del puesto Descripción genérica Descripción especifica Especificaciones como: escolaridad. Ventajas: a) b) c) d) 75 . sexo. para lograr una división de funciones y mejorar la estructura de los grupos de trabajo.. estado. 4) Cartas de distribución de trabajo A través de esta técnica se analizan los puestos que integran un departamento o sección... requisitos (edad.Es la descripción ordenada. 4) Análisis del puesto. Sirve para analizar labores relacionadas de cinco hasta quince personas.Deberán de especificarse cuáles son las normas que sirven de guía para de cada puesto. civil. etc. e) Flujo de formas impresas: diferentes formas impresas que son de uso propio de la empresa. El Manual de Organización contiene todos los puestos de la empresa. 3) Diagrama de procedimientos o fluxogramas Es una representación gráfica que muestra la sucesión de los pasos de que consta un procedimiento. 3) Ubicación en el organigrama. conocimientos. procurando que sea una verdadera ayuda para el cumplimiento de los objetivos y para que sirva también como instrumento de control. Su aplicación debe ser constante y exhaustiva. experiencia.Deberá de especificarse cuáles son los fines a lograr de ese puesto. 2) Políticas. responsabilidades. entre otros. Existen diversos tipos de diagramas de procedimientos: a) Flujo de operaciones b) Ubicación de equipo c) Flujo de formas. Y a su vez cada puesto deberá de contener la siguiente información: 1) Objetivos.Debiera de estar a cargo de cada jefe de departamento o bien a cargo del Departamento de Organización si es que la empresa cuenta con ese departamento.Deberá de reflejar objetiva y claramente cuál es la ubicación del puesto en la estructura de organización..) condiciones de trabajo.

3. debido a que las organizaciones son un conjunto de grupos interrelacionados. ascendente y descendente la influencia requerida y se crean las fuerzas motivaciones necesarias para la Coordinación El administrador como agente de cambio. así como las características. una compleja estrategia educativa cuya finalidad es cambiar las creencias. conocimientos y aptitudes. en la que todo grupo de trabajo utilice hábilmente procesos grupales de toma de decisiones. aumentará la efectividad de la organización total. A la persona o personas que actúan como catalizador y asumen la responsabilidad del manejo del proceso de cambio se les llama: AGENTE DE CAMBIO. Es una respuesta al cambio. evitando fugas de responsabilidad. así como al ritmo vertiginoso del cambio mismo. tanto en forma interna en la empresa. valores y estructura de las organizaciones. como en sus relaciones de los empleados con otros grupos. Delimita funciones. Una organización que satisfaga este requerimiento tendrá un sistema efectivo de influencia e interacción a través del cual fluyen con facilidad las comunicaciones importantes y se ejerce en forma lateral.a) b) c) d) Elimina la duplicidad e ineficiencia en el trabajo.8 DESARROLLO ORGANIZACIONAL (DO) Hay cambios que ocurren fuera de la organización y que requieren adaptación interna. 5) Análisis de puestos Es una técnica en la que se clasifican pormenorizadamente. 76 . actitudes. Distribuye adecuadamente las cargas de trabajo de los distintos puestos. Se dice que una organización completa debe constar de una estructura grupal múltiple e interrelacionada. marcadas y retos. las labores que se desempeñan en una unidad de trabajo específica e impersonal (llamada puesto). Normaliza y estandariza procedimientos. si se logra que sus grupos funcionen en forma efectiva. Una premisa clave del DO es que. mediante una renovación continua de las organizaciones. Los cambios en las organizaciones necesitan de un catalizador. en tal forma que estas puedan adaptarse mejor a nuevas tecnologías. que debe poseer el personal que lo desempeña. Se denomina DO al esfuerzo por utilizar en forma creciente: conocimientos sobre las ciencias de la conducta para ayudar a los grupos a operar con mayor habilidad.

las empresas que fabrican papel carbón observaron que la demanda de su producto se hundió conforme la tecnología xerográfica fue revolucionado el copiado. esto ha llevado a contratar más mujeres. 4. si esta limitante no existiera. la sinceridad. respuestas veloces a los cambios del medio ambiente y por otra. Las organizaciones necesitan desarrollar. la confianza. Por ejemplo: en le mercado la introducción de importaciones ha afectado a algunas empresas. ¿Cuál es la razón básica para organizar? a) Radica en que existe un límite en el número de empleados que una administrador puede coordinar y supervisar en forma efectiva. metas y medios determinados en conjuntos. Se refiere a problemas organizacionales reales y no hipotéticos. Aplica los métodos de sensibilización y enfatiza el aprendizaje basado en la experiencia. Para esto. Los agentes de cambio externos deberán de ser humanistas que busquen establecer dentro de la organización una filosofía altruista y social. También la tecnología crea la necesidad del cambio. Los agentes de cambio externos y los ejecutivos internos deberán de establecer una relación de colaboración que incluya confianza mutua. Otro ejemplo lo tenemos en la aprobación de leyes sobre la igualdad de derechos. formas efectivas de tratar los conflictos. Las fuerzas que crean la necesidad del cambio surgen de diferentes direcciones.Fuerzas de cambio externas. 2. 3. 77 . el consenso. la retroalimentación. Se debe de contar con agentes de cambio de consultorías externas y ajenas a la empresa en la que se quiera lograr un cambio. Las palabras e ideas que se mencionan con frecuencia en las sesiones de DO son: Formación del equipo. por una parte. 6. 5. Es una estrategia educativa que tienes como finalidad lograr un cambio planeado. la estrategia. CARACTERÍSTICAS DEL DO 1. se necesita ayudar a los lideres y a los miembros de la empresa en general al desarrollar relaciones de cooperativismo. las empresas operarían con un solo administrador. el conflicto intergrupal. y más actualmente con los sistemas computacionales que nos pueden proporcionar un número ilimitado de reproducciones con presentación original. la confrontación.

d) Para asignar a las personas adecuadas en los puestos de trabajo. Se confiere un gran valor al desarrollo de la habilidad de aprender y después hacer que ese aprendizaje esté constantemente a disposición de todos los integrantes de la organización. Es un equipo de personas que trabajan juntas y resuelven problemas interactuando en gran parte por medio de la computadora en lugar de hacerlo cara a cara. también se le denomina a menudo grupo mediado por computadora o red grupal electrónica. es aquella en la cual. Equipos de trabajo autodirigidos: los miembros de un equipo autodirigido tienen la autoridad para tomar decisiones en relación con la forma en que compartirán y terminarán el trabajo. 3) Pensamiento de sistemas. dice John Browne. (Senge.b) Determinar las actividades específicas que son necesarias para lograr los objetivos. valores y sistemas es capaz de cambiar y mejorar continuamente su desempeño con base en las lecciones de la experiencia”. gracias a la gente. Dice Peter Senge autor del libro The Fith Discipline: “una verdadera organización que aprende. Schermerhorn. El trabajo en equipo en las organizaciones. a fin de generar valor extraordinario para los accionistas. una compañía debe aprender mejor que sus competidores a aplicar ese conocimiento en todos sus negocios con más rapidez y amplitud que ellos”. Schermerhorn: 2002: 65) 78 . Equipos virtuales: es un nuevo tipo de grupo que es cada vez más común en las organizaciones actuales. en. Un equipo es: un conjunto de personas que poseen habilidades complementarias. 4) Visión compartida. Identifica cinco ingredientes centrales de este tipo de organizaciones: 1) Modelos mentales. (Browne. c) Para agrupar las actividades en estructuras lógicas. y que se consideran mutuamente responsables de su logro. e) Proporcionar medios para coordinar los esfuerzos de los individuos y de los grupos. 2002: 65). que trabajan juntas para alcanzar un propósito compartido. en. Al organizar se dividen las actividades en unidades y hace que el trabajo de cada unidad sea compatible con el de los demás. (Schermerhorn: 2002: 356) Aprendizaje organizacional “El aprendizaje”. 2) Maestría personal. 5) Aprendizaje de equipo. dice: “es la esencia de la capacidad de una compañía para adaptarse a un entorno que cambia rápidamente.

de ahí que la integración es una función vital de la empresa. A cada miembro de la empresa deberán proporcionársele los elementos necesarios para hacer frente eficientemente a las necesidades de su puesto. 3) De la importancia de la introducción adecuada. pues de el dependerán su adaptación al ambiente de la empresa. manuales de procedimientos.Es la función a través de la cual el administrador elige y se allega. Los cuales se ven con detalle en las materias de producción. encargada del personal.1 INTEGRACIÓN. compras. Existen ciertas reglas de administración. la empresa obtiene el personal idóneo para el mejor desempeño de las actividades de la misma. La integración de los equipos de trabajo se lleva a cabo. tales como organigramas y descripciones de puestos. DIRECCIÓN Y CONTROL INTEGRACION 4. incluso. El abastecimiento oportuno de los elementos materiales es un requisito para el logro de los objetivos. En las cuales se encuentran elementos de tipo administrativo. SUS REGLAS Y ETAPAS Concepto de Integración. Es tan importante que. Las organizaciones están formadas por personas. 2) De la provisión de los elementos necesarios. finanzas. PARA LLEVAR A CABO LA INTEGRACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS Deberán realizarse las siguientes etapas: 79 . los recursos necesarios para poner en marcha las decisiones previamente establecidas para ejecutar los planes. (Reyes Ponce. su desarrollo y su eficiencia dentro de la misma. Los hombres deben poseer las características que la empresa establezca para desempeñar un puesto. sin embargo es el elemento humano el más importante para la ejecución. su desenvolvimiento. Mediante la integración de los Recursos Humanos. logística. entre otros. Los Recursos Humanos deben adaptarse a las características de la empresa y no ésta a los recursos humanos.UNIDAD IV INTEGRACIÓN. El momento en que el elemento humano ingresa a la empresa es trascendental. Reglas de la Integración 1) El hombre adecuado para el puesto adecuado. tienen un área funcional. necesarias para lograr efectividad en la Integración de personas. mediante elementos generados en la fase de organización. En las organizaciones se necesitan también los elementos materiales necesarios para su adecuado funcionamiento.. a la que denominan: Recursos Humanos o Personal.

Existen tanto las fuentes internas como las externas. de acuerdo con los requerimientos del puesto.. experiencias y habilidades de un candidato. El CENEVAL: Centro Nacional de Evaluación para la Educación Superior. El documento base para esta acción se llama requisición de personal. etcétera. agencias de colocación. • Selección: Proceso mediante el cual se evalúan capacidades. Algunas organizaciones utilizan plantillas de reemplazo también conocidos como organigramas de sustituciones. • Orientación: A los candidatos “eliminados” durante el proceso se les debe de informar que en esa ocasión no hubo oportunidad para ellos. prestaciones. Las fuentes externas son los lugares que pueden ofrecer candidatos. Actualmente. beneficios. por lo que muchas organizaciones seleccionan al personal con normas específicas (competencias laborales) para ser certificados por organismos externos. Mediante la elección de ciertas técnicas se busca entre los diversos candidatos al más idóneo.• Planeación de Recursos Humanos: La primera fase de la integración consiste en determinar el número de personas que se requieren. Esta función está relacionada con los planes de crecimiento y desarrollo estratégico. transferir a un miembro de la organización. en relación con un puesto vacante. mediano y largo plazos. hay una tendencia a certificar las competencias laborales de cada puesto mediante normas. Internet. C. En el se anota una justificación. La primera fase del reclutamiento consiste en justificar la necesidad de contratar. como bolsas de trabajo. o la autorización. puedan recurrir al recurso humano en formación o en espera de ascenso. La primera se refiere al proceso de buscar candidatos dentro de la empresa para promoverlos. escalafón. es un organismo certificador en México de la educación superior. Algunas empresas cuentan con planes de carrera para orientar y dirigir la capacitación y desarrollo del personal. así como el denominado CONOCER: Consejo de Normalización y Certificación de Competencia Laboral. en su caso. también se conoce como fuente interna al hecho de buscarlos a través del sindicato. También se anota el perfil del candidato y rangos de sueldos y / o salarios. También se 80 . para que. etcétera. Se conocen como fuentes de reclutamiento el lugar de donde se pretenden obtener los candidatos. pero que sus datos formarán parte de un banco de candidatos para próximos reclutamiento. promover. que tienen que estar justificados con una partida presupuestal. • Reclutamiento: Reclutar es allegarse candidatos interesados en trabajar en la empresa. para elegir el más apto. revistas. sobre todo con las actividades genéricas y claves que se realizan en él. como puede ser un reemplazo o una nueva contratación: además de que esta requisición se llena con los datos de la descripción del puesto. radio. Se llaman medios de reclutamiento a las formas de comunicación para dar a conocer las vacantes de la empresa como: los periódicos. del nivel directivo correspondiente. A. así como las habilidades tanto profesionales como técnicas a corto. en caso de surgir una vacante.

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO La administración de recursos humanos debe evaluar el desempeño de los empleados periódicamente. La inducción es la integración de un empleado nuevo a su puesto y a la organización. Es importante que se especifique el tiempo y el trabajo por el cual se recluta a una persona para que los contratos de este tipo tengan validez legal. lugar de trabajo. estructura organizacional. semanas. Estas evaluaciones son útiles tanto para la organización como para los empleados. cada empresa tiene sus modalidades e. son un instrumento muy útil para promociones. mediante el pago de un salario. Es buscar que el nuevo trabajador conozca a la organización de la cual forma parte. etcétera.les puede orientar sobre lugares donde pueden encontrar trabajo. en algunos casos. La ley reconoce dos formas: la primera es de tiempo indeterminado para trabajos fijos. aspectos como: cultura. un empleado nuevo tarda algunos días. puesto. incluso. también. herramientas y formas de pensar. con el fin de detectar áreas de oportunidad o de mejoramiento continuo del personal. compañeros de trabajo. es un concepto más amplio que incluye la formación integral del ser humano para desenvolverse mejor al realizar su trabajo. Las empresas requieren hacer contratos de trabajo por escrito donde se determine de qué tipo de contrato se trata. • Capacitación y Desarrollo: Busca lograr el desenvolvimiento e incremento de las capacidades del personal. • Contratación: La Ley Federal del Trabajo establece que la relación de trabajo se da cuando una persona da un servicio subordinado a otra. Existe la llamada curva de aprendizaje que es el tiempo que tarde el empleado en aprender a realizar su trabajo con la productividad que la empresa requiere. regularmente. Aunque las empresas contratan personal experimentado para algunos procesos de trabajo. digamos un proyecto que inicia y finaliza. 81 . para orientar fundamentalmente su desarrollo y el mejoramiento de su desempeño. por lo que las empresas le deben dar mucha importancia al proceso de inducción. además. servicios que se da a los empleados. en algunos casos. • Inducción: Consiste en la integración de un empleado nuevo a su puesto y a la organización. Ver el esquema del proceso de integración del R. y en otros hasta meses. El desarrollo implica la calidad de vida y la calidad del ser. para tomar la penosa decisión de retirar a alguno de los trabajadores. cuando se realiza una obra determinada. transferencias e. como última medida. la ley permite los contratos por tiempo determinado. para lograr los mejores resultados. en las que regularmente se ubican las contrataciones de las empresas. términos diferentes: por tal motivo al nuevo empleado se le debe comentar el proceso de trabajo de forma general durante los primeros días y permitirle que pregunte con libertad sus dudas. incluso. H. actitud hacia el aprendizaje continuo de nuevas técnicas. de preferencia al final del día. De preferencia se aclararán sus dudas en la primera semana. La capacitación. prácticas.

habilidades y conocimientos actualizados INTERNO EXTERNO Proceso de Integración AGENCIA DE EMPLEO BOLSAS DE TRABAJO RECOMENDACIONES MEDIOS DE COMUNICACIÓN PERIODICOS REVISTAS RADIO. EXAMEN PSICOMETRICO ENTREVISTA SECUNDARIA SE HACEN EN BASE A LA SOLICITUD DE EMPLEO. BAJO LA SIGUIENTE ESTRUCTURA RAPORT CIMA-CIERRE ENCUESTA SOCIOECONOMICA EXAMEN TECNICO EXAMENEN DE CONOCIMIENTOS Y CRITERIO ACERCA DEL TRABAJO A DESEMPEÑAR CONTRATO DEFINITIVO 82 . TELEVISIÓN.Reclutamiento (un extraño se convierte en candidato) Selección (se busca el mejor candidato) Contratación (se convierte en empleado) Inducción (familiariza al nuevo empleado con la empresa y su puesto Capacitación (empleados con y desarrollo. INTERNET SOLICITUD DE EMPLEO DATOS PERSONALES DATOS FAMILIARES DATOS ESCOLARES DATOS LABORALES DATOS GENERALES AJUSTE DE LA INFORMACIÓN RECABADA DE LA SOLICITUD E INFORME DE LA SITUACIÓN DEL ASPIRANTE TEST PSICOMETRICO PARA DETECTAR HABILIDADES PERSONALIDAD COEFICIENTE INTELECTUAL ENTREVISTA DE AJUSTE CON EL FUTURO JEFE RESULTADO DE LAS INVESTIGACIONES DE LA SOLICITUD EXAMEN MEDICO ENTREVISTA PRELIMINAR PARA NIVELES DE JEFATURA Y JERARQUÍAS MAYORES EXAMEN BÁSICO CONTRATO A PRUEBA DISPONIBILIDAD REMUNERACIÓN PRESTACIONES HONORARIOS SE PRESUPONE UN MES O TRES COMO PERIODO A PRUEBA.

en las empresas organizadas se parte de la suposición de que si existe. 2) A través de ella se logran las formas de conducta más deseables en los miembros de la organización 3) La dirección eficiente es determinante en la moral de los empleados y. en la productividad y en el capital. No hay un promedio. pero es igualmente importante. Obtener resultados es importante. mediante la guía de los esfuerzos de grupo social a través de la motivación. Deberán todos ser tratados con respeto. Los administradores deberán de entender y comprender la complejidad e individualidad de las personas. esta suposición es necesaria en gran medida en los esfuerzos organizados. en la medida que las entiendan y las comprendan. actitudes. reconocer que los individuos son únicos. las podrán dirigir. Proviene del verbo dirigere formado del latín di que significa intensivo y de regere que significa regir o gobernar. consecuentemente. para que realice las acciones conforme a los planes aprobados. deseos de responsabilidad. estándares de seguridad y descripciones de puestos. la comunicación y la supervisión. Los individuos son diferentes entre si.DIRECCIÓN 4. niveles de conocimiento y potencialidades diferentes. ambiciones. DEFINICIÓN. pero los medios no deben violar nunca la dignidad de las personas. Es decir que se requiere también que se coordinen los esfuerzos de aquellos que forman parte del sistema cooperativo. 83 . En esta etapa del proceso administrativo es en donde se impulsa y modera la voluntad de cada elemento humano. sin en cual no se llegaría a la eficacia y a la eficiencia. tienen diferentes necesidades. Las empresas desarrollan reglas. horarios de trabajo. Administrar representa lograr los objetivos de la empresa. IMPORTANCIA DE LA DIRECCIÓN 1) Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la organización. todo ello con la suposición implícita de que las personas son esencialmente similares. Por supuesto. no importa cual sea su posición jerárquica en la organización.2 ETIMOLOGÍA. Es la ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional. No obstante. procedimientos.

Debe procurarse que los conflictos no surjan en la empresa. porque se tiene la virtud de forzar la mente a buscar soluciones que sean ventajosas para ambas partes. Debe de procurarse aprovechar el conflicto. Las motivaciones nacen de las necesidades. comunicación. 2) Impersonalidad del mando. La autoridad en una empresa debe ejercerse. La Integración la estudiaremos como parte del proceso de Dirección aun cuando algunos autores la separan en una etapa distinta. PRINCIPIOS DE DIRECCIÓN 1) Coordinación de intereses. 1982: 308) ELEMENTOS DE LA DIRECCIÓN Integración. En este caso la consideramos etapa de la dirección. porque una de las funciones básicas es el allegarse los recursos necesarios para poner en marcha lo planeado y lo organizado. El logro del fin común se hará más fácil. a fin de evitar conflictos. liderazgo. deben seguirse los conductos establecidos. se deberán de resolver si surgen lo más pronto posible y procurando no provocar problemas graves entre las partes involucradas.4) A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la organización funcione. MOTIVACIÓN Es la voluntad de hacer algo. más como producto de una necesidad de todo el organismo social. y esta condicionada por la habilidad de esa acción de satisfacer algunas necesidades del individuo. motivación. Al transmitirse una orden. Estos se dan en todo momento de la práctica administrativa. 3) De la vía jerárquica. 4) De la resolución de los conflictos. cuanto mejor se logren coordinar los intereses de grupos y los individuales. 84 . INTERESES Es la inclinación del sujeto hacia determinados valores y objetivos. (Reyes Ponce. que como resultado exclusivo de la voluntad del que manda. y nunca saltarlos sin que exista una razón. 5) Del aprovechamiento del conflicto.

Tiene capacidad. Se puede decir que se debe aspirar a tener: Capacidad de bastarse a sí mismo Oportunidad de expresarse como persona individual. por que nada les interesa. como es la autoestima. alimento. El resultado a veces será que individuos con menos habilidad puedan superar a otros más dotados. Necesidad Significa una deficiencia fisiológica o psicológica. El hecho es que algunas personas trabajan más o realizan más esfuerzo que otras. el desempeño de un individuo en el trabajo. estatus. Educación de la motivación Hay personas que viven fastidiadas. Fuente de relaciones con otras personas y situaciones que nos estimulan y enriquecen. solicitado y apreciado. que pueden ser conscientes o inconscientes. Los motivos humanos se basan en necesidades. Sentido de dignidad personal “ser un elemento positivo de mi comunidad”. cansadas. depende no solo de la habilidad sino también de la motivación que se tenga. Así. Otras necesidades pueden considerarse como secundarias. Incentivo Es un estimulo que desde fuera mueve al sujeto a hacer determinada cosa. Estas necesidades varían en intensidad y con el tiempo de acuerdo con los individuos.Los intereses vienen hacer la manifestación más patente y sensible de las motivaciones. “Muchos padres de familia” han dicho esto al referirse a alguno de sus hijos. Satisfacción de ser útil y de estar en condiciones de dar un servicio valioso. que hace ciertos resultados parezcan atractivos. 85 . como los requerimientos fisiológicos de agua. Algunas son necesidades primarias. aire. afecto. ni sus objetivos. etc. pero simplemente no quiere aplicarse. Pocos de nosotros trabajamos hasta el límite de nuestras posibilidades. y la mayoría lo reconoce. Su sistema motivacional es inconsistente por no haber definido ni sus metas. sueño y abrigo. Las motivaciones son un reflejo de la personalidad. o en otros campos.

Lee Iacocca (expresidente de Chrysler) se fijó la meta de convertirse en vicepresidente en la Ford Motor Company a la edad de 35 años. logrando que ellos deseen hacer algo como parte de un equipo. Pero también los individuos tienen la responsabilidad de la automotivación. 1) Marcarse uno mismo una meta y no perdería de vista. profesor de administración. y durante 15 años su objetivo lo motivó y guío en su comportamiento. 86 . Una manera de hacerlo es mediante la administración estratégica de la carrera o de acuerdo a las siguientes formulaciones dadas por George Odiorne.Habilidad Herencia Aprendizaje Desempeño Fisiológicas De seguridad De socialización De amor propio De autorrealización Financieros Supervisión Promoción Ambiente Físico Grupo de trabajo Contenido del puesto Necesidades Motivación Incentivos Expectativas Concepto de sí mismo Estilo cognoscitivo Percepción respecto al ambiente Aspiración ¿Cómo motivo al personal? ¿Cómo puedo lograr que trabajen? El espíritu y las emociones humanas están constituidos de tal forma que la única manera en que podemos obtener una cooperación y un esfuerzo real de los empleados es. AUTOMOTIVACIÓN Los administradores tienen la responsabilidad de crear un medio ambiente propicio para el desempeño. a fin de alcanzar los objetivos que se persiguen.

3) Aprender cada año una nueva tarea llena de retos. Necesidad de autorrealización. un médico.2) Complemente sus objetivos a largo plazo con metas y acciones específicos a corto plazo. Se desea la estima tanto de sí misma como de otros. estatus y seguridad de si mismo. implica el deseo o de convertirse en lo que se es capaz de ser. etc.. no habrá otras que motiven a las personas. no el fin. 4) Haga que su trabajo sea diferente. Un titulo es en realidad el principio del aprendizaje. Necesidades de seguridad. Quizás desee darse a conocer como el mejor ingeniero en su área especifica. Con algo de imaginación. 87 . El vio las necesidades humanas en forma de una jerarquía. La considera la más elevada de su jerarquía. 1. prestigio. Se trata de las necesidades básicas para mantener la vida humana como son: alimento. este tipo de necesidad deja de ser un motivador y se vuelve atractiva la siguiente. 4. Necesidades de estima. 2.? Cuando ya logró sus objetivos. alimento o abrigo. Fijar objetivos verificables que le permitan tener un criterio con el cual pueda medir su desempeño. Estas producen satisfacciones como son de poder. 5) Cultive un área de experiencia. propiedades. 6) Retroalimentarse y recompense. Se trata de estar libre de daños físicos y de temor de la pérdida del empleo. Se ha dicho que lograr algo es empezar. calor. tienen necesidad de ser aceptados por los demás y pertenecer a grupos. Ya que las personas son seres sociables. Fíjese objetivos de mejoramiento. no termina con la licenciatura o la maestría o el doctorado. y llegó a la conclusión de que cuando se satisface un conjunto de necesidades. un abogado. agua. Necesidades fisiológicas. 3. que asciende desde el nivel más bajo al más alto. probablemente pueda mejorar su productividad. Aprender y aplicar la nueva tecnología de la microcomputadora podría muy bien ser una tarea de retos. de desarrollar al máximo nuestro potencial y lograr algo. sueño. Aprender a ser un gerente. Necesidades de afiliación o aceptación. Porque no organizar una cena especial para celebrar sus logros. Refuerce sus puntos ventajosos o convierta una de sus debilidades en un punto fuerte. 5. un ingeniero. Mientras no se satisfagan éstas en un grado para mantener la vida. TEORÍA DE LA JERARQUÍA DE NECESIDADES Una de las teorías de la motivación más ampliamente conocida es la teoría de la jerarquía de necesidades desarrollada por el psicólogo Abraham Maslow.

en el tiempo que fije y con las características también indicadas. Este tipo de pensamiento. El jefe será quien decidirá y ordenará a sus subordinados la ejecución de tareas ya establecidas de antemano por él. Políticas de la Teoría X a) Hay que dar a la gente tareas simples y repetitivas b) Hay que vigilar de cerca a la gente y establecer controles estrechos.3 TEORÍAS DE LA DIRECCIÓN TEORIA “X” y “Y” de Douglas McGregor. la gente alcanzará los estándares que se le han fijado.AUTORREALIZACION ESTIMA AFILIACION O ACEPTACION SEGURIDAD FISIOLOGICAS 4. Desde luego no se preocupará por informar a sus subordinados las razones de esa orden y como esta se relaciona dentro del cuadro 88 . c) Hay que establecer reglas y sistemas rutinarios. Si se piensa en que la mayoría de las personas detestan el trabajo y son irresponsables. Expectativas de la Teoría X a) Controlada estrechamente. da origen a una organización centralizada en la cual existe uno o pocos centros de decisión. pueden esperarse que cumplan con el mínimo posible de trabajo siempre y cuando se diseñen controles estrechos que impidan a las personas dedicarse a realizar actividades ajenas al trabajo. entonces. Supuestos de la Teoría x a) A las personas no les gusta trabajar b) La gente trabaja solo por dinero c) La gente es irresponsable y crece de iniciativa.

algunos asuntos se retrasen. por lo tanto. b) Estos ejercerán sus potencialidades en lograr los objetivos valiosos de la organización.general de la organización. pierde la oportunidad de planear. así. Expectativas de la Teoría Y a) La calidad de la decisiones y las actuaciones mejorará por las aportaciones de los subordinados. su máximo interés radica en el control. Supuestos de la Teoría Y a) b) c) d) La gente tiene iniciativa y es responsable. Quiere ayudar a lograr objetivos que considera valiosos. c) Su satisfacción se incrementará como resultados de su propia contribución. Políticas de la Teoría Y a) Crear un ambiente propicio para que los subordinados contribuyan con todo su potencial a la organización. 89 . Mucho más importante es el hecho de que. Desea tomar el solo todas las decisiones. b) Los subalternos deben participar en las decisiones. Se piensa que los conocimientos y experiencias de todos los miembros de la organización constituyen recursos aprovechables. Dicho jefe será un autócrata. Posee más habilidades de las que esta empleando actualmente en su trabajo. se dice que los subordinados conocen mejor todos los detalles del trabajo que los jefes y que. Esta teoría ha recibido el nombre de tradicional porque es el que siguió la humanidad desde tiempo inmemorial. lo que probablemente le haga trabajar más de la cuenta y. incluso en nuestros días continua vigente en múltiples organizaciones. deben ser alentados a participar en las decisiones importantes. Es capaz de ejercitar autocontrol y autodirección. Bien entrado el siglo XX seguía imperando en muchas organizaciones. Esta postura es radicalmente opuesta a la anterior. TEORIA Z de William Ouchi La organización de teoría z ha recibido a últimas fechas mucha atención ya que es considerada un diseño estructural que da primordial atención al ser humano. De esta manera la organización se beneficia por la aportación de todos sus miembros y éstos a su vez ponen en juego todas sus potencialidades. Esta teoría pertenece al bando optimista. preocupado por la atención que requieren muchos detalles cotidianos. c) El jefe debe tratar constantemente de que sus colaboradores amplíen las áreas en las cuales estos ejerzan su autocontrol y autodirección. Esta teoría pertenece al bando pesimista.

El común denominador de la vida japonesa es: . sociales y culturales muy poderosas. Si un administrador esta deseoso de motivar a sus empleados. si existen algunas sugerencias que integran: variables personales. Características de la organización Tipo “A” Empleo a corto plazo Evaluación y promoción rápidas Carreras especializadas Mecanismos explícitos de control Toma de decisiones individuales Responsabilidad individual Interés segmentado en el individuo y - Tipo “J” Empleo de por vida Evaluación y promoción lentas Carreras no especializadas Mecanismos implícitos de control Toma de decisiones colectiva Responsabilidad colectiva Interés holista Características de la organización tipo “Z” Empleo a largo plazo Evaluación y promoción lentas Carreras medianamente especializadas Mecanismos implícitos e informales de control con medición explicita formalizada. y la lealtad de los empleados a la compañía.La intimidad . La orientación holista de la organización japonesa es producto de fuerzas históricas. que implica que un todo integrado (la empresa) posee una realidad independiente y mayor que la suma de las partes. Existen varias teorías que se usan con regularidad para explicar la motivación de los empleados.El hecho de que se asocie con el éxito de las empresas japonesas ha tenido que ver con la alta productividad.Generosidad disciplinada Elementos que le hacen posible el éxito. variables del puesto y variables del sistema. Toma de decisiones mediante consenso Responsabilidad individual interés integralista en el individuo. describe en esencia como se diseña la mayoría de las organizaciones norteamericanas y de nuestro país. 90 . ¿Cómo aplicaría estas teorías? Si bien no hay una serie de principios simples y universales.Interés por los demás . Una organización de tipo A.Apoyo . (Hernández y Rodríguez. 1997: 314) En la organización tipo “J” de los japoneses existe el interés holista.

4.. etc. Componentes del liderazgo Todo grupo de personas que den el máximo rendimiento es que tienen a un líder. ¿Qué sucede en la práctica? La gratificaciones deberían ser dadas en base al desempeño pero en la práctica los factores que suelen tomarse en cuenta son: la antigüedad en la empresa. la educación.Se deberá tomar en cuenta que los individuos dentro de un grupo actúan de modo diferente que cuando están solos. No ignorar que el dinero es el motivo principal para la mayoría de los trabajadores. 91 ... Comportamiento grupal.Entendimiento fundamental de las personas. Unir las gratificaciones (premios) con el desempeño. Como factores internos y como factores externos: políticas marcadas por organismos públicos y privados. Se deberá detener cuidado de que la empresa no se llegue a caer en la llamada: “TRAMPA DE LA ACTIVIDAD”. 4.Habilidad de inspirar a los seguidores. etc. Utilizar el PODER eficientemente y de manera responsable. Que los premios estén acordes con lo que los trabajadores aportan. 3. Hay discrepancia entre la teoría y la práctica porque es más difícil medir el desempeño en comparación con el tiempo que tiene el trabajador en el puesto o bien por la edad.Habilidad para desarrollar un clima que conduzca a responder a las motivaciones.-. el nivel del puesto. 2. Es necesario estudiar el comportamiento de los grupos y reconocer que dentro de la empresa existen grupos formales y grupos informales. Asegurarse de que las metas sean percibidas como alcanzables.. Esta habilidad es una composición de cuando menos cuatro factores importantes: 1.. es decir que se enfatice un estilo sobre las apariencias y se descuide la productividad.Algunas sugerencias para motivar en un tipo de organización “A” Escoger a la gente idónea para el puesto Asegurarse de que los empleados tengan metas específicas.4 LIDERAZGO Es el arte de influir en las personas para que se esfuercen en lograr los objetivos del grupo. Ser capaz de aplicar la teoría a las situaciones.

poder). pero no existe ningún esfuerzo de equipo y todos tratan de ganarse el favor del jefe. “deja las cosas como están”. Este es visto con mejores ojos.Las personas tienden a seguir aquellos que. No deberán de pensar mucho..Principio fundamental del liderazgo. Dirección tipo laissez-faire En realidad es una falta de dirección. favor que este negocia a cambio de su lealtad. Le falta impulso y entusiasmo. Otorga poco reconocimiento a sus colaboradores por el trabajo bien hecho. Conducta y estilos de liderazgo. Como resultado de ello. Autócrata benevolente Este tiene métodos más amistosos y ayuda a sus empleados con alguna forma de reconocimiento. Da órdenes directas y espera que los subordinados le obedezcan. en su opinión. Por lo regular deja que sus subalternos lleven a cabo las cosas y hagan su trabajo por si mismos y en la forma que ellos consideren adecuado.Existe varias teorías. Es el jefe el que se espera iniciar las cosas y quiere que sean otros las que las lleven a cabo. estatus. su personal vivirá resentido. No permite que sus colaboradores se comprometan en la toma de decisiones. por lo general es aquella persona que fue promovida no con base a su capacidad. No consulta a sus trabajadores. sino por su antigüedad o por que no hubo alguien más disponible para El autócrata o autocrático El autócrata benevolente El laissez-faire El democrático 92 . Es un obstáculo el que sus subordinados sean creativos y que tengan ideas originales. la gente se muestra más suspicaz entre si y falta el esfuerzo de grupo. una de ellas es ver el liderazgo basado en el uso de la autoridad. Estos solo deberán desempeñar las tareas que se les asignen. es un jefe que no quiere serlo.. Ante este tipo de directivo. Su comunicación descendente es mala y se comunica solo con sus superiores. les ofrecen un medio para satisfacer sus objetivos personales (dinero. en ocasiones teme a la gente. pudiéndose encontrar con cuatro tipos de dirigentes: a) b) c) d) Dirigente autócrata No recibe de buen agrado las sugerencias o ideas de los subalternos. pasa la información de la administración a los trabajadores.

Fred Fiedler y sus colegas de la Universidad de Illinois han sugerido una teoría del liderazgo que se basa en la contingencia.llenar la vacante. La define como la medida en la que una situación permite a un líder ejercer influencia sobre un grupo. Este tipo podrá ser efectivo con personal que cuente con otro nivel de concientización. trata de aclararles no solo lo que trata de hacer. Estimula a pensar y a discutir los problemas. sino debido a los factores situacionales y las interacciones entre los lideres y los miembros del grupo. permite que sus subordinados sepan que sus directivos los entienden y los estiman como personas. sabe escuchar y se comunica con sus trabajadores. si no las razones de sus deseos. Comparte con el grupo algo de su autoridad. 2) Orientado a las buenas relaciones interpersonales obtiene satisfacción al ocupar una posición de prominencia personal. Esto significa que las personas se convierten en lideres no solamente debido a los atributos de sus personalidades. basó sus resultados en dos tipos de fuentes: 1) Calificaciones sobre el compañero de trabajo menos deseado CTMD 93 . Comparte su dirección con sus colaboradores y aumenta su fuerza con eso porque ellos tienen mayor confianza en él. Dirección democrática Trata de inculcar en sus colaboradores el sentido de responsabilidad. Impulsa él espíritu de grupo y el hacer un buen trabajo de equipo. Para medir esto utilizó una técnica de cuestionario. Para su estudio Fiedler presentó dos estilos principales de liderazgo. Permite que la gente partícipe en la toma de decisiones. a fin de hacerlos sentir partícipes y permitirles tener la sensación de que hay algo suyo en el trabajo. obtiene satisfacción de ver que se cumple con los trabajos. de suscitar en el personal el deseo de trabajar a favor de los objetivos de la empresa. Es justo y otorga reconocimiento a su gente. Enfoque situacional o de contingencias en el liderazgo Se han realizado varios estudios con base en la idea de que el liderazgo esta firmemente afectado por la situación de la que ejerce el líder y en la que opera. La situación propicia. 1) Uno de ellos orientado a la tarea. Estilos de liderazgo.

Comunicación interpersonal. La información tiene que ser comunicada. La comunicación perfecta. Dice que basándose en la respuesta. RUIDO MENSAJE EMISOR Idea CODIFICACION CANAL MENSAJE MENSAJE DECODIFICACION RECEPTOR Retroalimentación 94 . Las diferentes teorías tienen cosas a favor y en contra como el modelo de Fiedler. se puede determinar la orientación del liderazgo del que contesta. la comunicación tiene que ocurrir de nuevo. Una vez que se toma una decisión. 5 COMUNICACIÓN Todo lo que un administrador hace implica comunicación. La mejor idea. Por ejemplo una carta que se nos dirija en alemán o en francés. CONCLUSIÓN. el respondiente se puede decir que esta principalmente interesado en las buenas relaciones personales. si fuera posible. la comunicación no ha ocurrido. nadie sabrá que se ha tomado una decisión. Si no se han transmitido ideas o informes. Todo tipo de comunicación entre dos personas sigue un proceso común. Por el contrario si es visto en términos relativamente desfavorables. existiría cuando un pensamiento o idea transmitidos fueran percibidos por el receptor exactamente igual que lo imaginado por el emisor. el respondiente esta orientado a la tarea. ¿Qué es la comunicación? Es la transferencia y la comprensión de significados. 4. la sugerencia más creativa o el plan más preciso no pueden tomar forma sin la comunicación. Pero es importante reconocer que el estilo de liderazgo eficiente depende de la situación. Es un proceso por medio del cual nuestros conocimientos y sentimientos son conocidos por otros. El orador que no es escuchado o el escritor que no es leído no comunica. De otra manera. Las personas nos comunicamos constantemente estemos o no en una Empresa.2) Calificaciones sobre similitud asumida entre opuestos SAO parte de la suposición de que las personas apreciarán más y trabajarán mejor con aquellos a los que consideren más parecidos a ellos mismos. idioma que ignoramos. Si el trabajador menos preferido es visto en términos relativamente favorables. no puede ser considerada como una comunicación hasta que se haya traducido. no se puede tomar una decisión sin información.

Es obvio que si el edificio se esta quemando un memorándum por escrito para transmitir el hecho no es la forma apropiada. Y este es seleccionado por el emisor. puede ser posible que el receptor no nos comprenda. Cuando hablamos. Cuando la fuente inicia un mensaje al codificar un pensamiento. cuando escribimos. 4) El sistema sociocultural. 2) Actitudes. Algunos de los canales que usamos. El resultado es una transferencia de significado de una persona o otra. El mensaje codificación (forma simbólica) El canal Decodificación (retraduce) El receptor La retroalimentación Lamentablemente cada uno de estos componentes tiene el potencial de crear distorsión y. se necesita un propósito. sin importar el sistema de apoyo usado para transmitirlo. expresado como un mensaje a transmitir. parten de la cultura y actúan para influir en la comunicación. Nuestra posición en el sistema como las creencias y los valores. afecta la meta de una comunicación perfecta. las expresiones en nuestra cara son el mensaje. Se describen cuatro condiciones que afectan el mensaje codificado y que son: 1) Habilidad. por otra parte si nuestro conocimiento es muy extenso. El canal es el medio a través del cual pasa el mensaje. no podemos comunicar lo que no entendemos. cuando gesticulamos los movimientos de nuestros brazos. Estamos restringidos en nuestra actividad comunicativa por los límites de nuestro conocimiento. escribir. leer y razonar. Mantenemos ideas preconcebidas sobre numerosos temas y nuestra comunicación se ve afectada por esas actitudes. Este mensaje pasa del emisor a un receptor. por ello. El mensaje es convertido en una forma simbólica llamada codificación y a través de algún medio (canal) se transmite al receptor. El mensaje mismo puede producir distorsión en el proceso de la comunicación.Para que la comunicación pueda ocurrir. el éxito total que se tiene al comunicar incluye las habilidades de hablar. 95 . El modelo comprende siete partes: 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) El emisor que es la fuente de la comunicación. acerca de un tema particular. escuchar. quien retraduce el mensaje del emisor (llamado decodificación). lo escrito es el mensaje. 3) Conocimiento. el discurso es el mensaje. son el aire en la palabra hablada y el papel en la palabra escrita. En una empresa ciertos canales son más apropiados que otros para ciertos mensajes.

tangibles y verificables. casi todos los medios electrónicos son caros. Escrita. MÉTODOS DE LA COMUNICACIÓN Oral. anuncios en los tableros o cualquier otro que sea transmitido por la palabra escrita o por símbolos. se tiene circuitos de televisión cerrados. agresión. Puede también carecer de retroalimentación. No verbal. las expresiones faciales pueden comunicar emociones. Desventaja. Una sirena fuerte de una ambulancia. En una empresa. periódicos de la empresa. el teléfono o un sistema de amplificación sonora. una forma de protegerse a si mismo sería exigiendo por escrito. etc. la luz roja de un semáforo. Su ventaja es la velocidad y la retroalimentación. Desventajas: llevan tiempo. se pueden transmitir mucha más información en forma oral que por escrito. etc. arrogancia. pudiendo ser más lógica y clara. ¿Cuál será el más eficaz? Dependerá de las circunstancias. Ventajas: son permanentes. cartas. mayor será el potencial de distorsión. nos dice algo sin palabras. Las entonaciones verbales. una sonrisa. Un tono apacible y suave es diferente a uno áspero y con fuerte énfasis. el mensaje. Los movimientos de las manos. almacenan gran cantidad de información en muy poco espacio. terminales de video conectadas a una computadora central. alegría. se refieren al énfasis que alguien pone a las palabras. b) Medios Electrónicos. Incluye memorándums. timidez. Además de los medios más comunes. Desventaja entre más sean las personas por las que debe de pasar un mensaje. las partes mejor conocidas de la comunicación no verbal son: a) El lenguaje corporal. enojo. para poder comprobar posteriormente lo comunicado. miedo. Se tiene más cuidado con la palabra escrita. nos transmite mensajes. fax. gestos. la ropa de una persona.La retroalimentación es el control de cuanto éxito hemos tenido en transferir nuestros mensajes que se pretendían originalmente. el tamaño de la oficina de un jefe. una cara seria. ¿Qué método produce la impresión más imborrable? Aquella que combina la comunicación oral con la escrita. Tienen ventajas como suministrar información rápida y precisa. 96 . Se tiene un registro y se pueden guardar por un periodo indefinido. Es el más usado entre las personas para comunicarse entre si. Sin embargo. se reflexiona más sobre lo que se quiere transmitir. computadoras activadas con la voz.

coordinar y evaluar a los subordinados . La comunicación informal surge espontáneamente de la interacción social de las personas que integran la organización. Dirección descendente. constituye un derivado normal y prácticamente universal de convivencia humana. Algunos ejemplos son: los buzones de sugerencias y los procedimientos para atender las quejas. 97 . El alcance de esta comunicación depende de la cultura organizacional. de sus compañeros y de la organización en general. Este tipo de comunicaciones deben de llevarse a cabo con el conocimiento y el apoyo de los superiores. En un ambiente muy autoritario este tipo de comunicación se encuentra restringida. Cuando la comunicación tiene lugar entre miembros del mismo grupo. Proporciona valiosa retroalimentación sobre varios aspectos. Al administrador le interesa porque: • • • Constituye una fuente de comunicación ascendente. y ninguno puede eliminarla. (Koontz. si la administración ha creado un clima de confianza y respeto y una toma de decisiones participativa. o entre miembros de grupos de trabajo que están al mismo nivel jerárquico. para obtener información. sobre el progreso realizado hacia las metas y también se informan los problemas usuales acerca de sus puestos. habrá considerable comunicación hacia arriba. Horizontal. Los administradores dependen de los que ocupan puestos más bajos en la jerarquía. Esta es usada para: informar dirigir. Afecta los niveles de satisfacción y motivación en el empleado. La vertical se puede subdividir en direcciones hacia abajo: descendente y hacia arriba ascendente. Se envían informes hacia el administrador superior. El rumor. Dispersión del rumor Ningún gerente instituyó en su organización los mecanismos de la comunicación informal. 1998: 594) LA COMUNICACIÓN INFORMAL. Cualquier comunicación que fluye de un administrador hacia abajo en la jerarquía de la autoridad es una comunicaron descendente.DIRECCIÓN DEL FLUJO DE LA COMUNICACIÓN La comunicación organizacional puede fluir en dirección vertical u horizontal. Dirección ascendente. Estas comunicaciones son necesarias para no perder tiempo y facilitar la coordinación.

Ejemplo: Cuando un administrador le dice a su jefe lo que el jefe quiere oír. algunas organizaciones ponen en práctica procedimientos para la recepción interna de quejas. evaluación y aplicación de las sugerencias e ideas aportadas por los empleados. Procedimientos para la recepción interna de quejas (Programa de Quejas) Para disminuir el efecto que “brincarse el jefe” tiene en la relación empleadosupervisor. se reconoce públicamente la aportación del empleado y se le da una compensación. Estos procedimientos son métodos formales mediante los cuales el empleado puede registrar una queja. Se evalúa la idea y esta será aceptada o rechazada. La posibilidad de eliminar el fenómeno en nula. El rumor se mueve con facilidad por toda la organización.Significa que el rumor puede viajar a través de los niveles de mando o de uno a otro departamento. 98 . la idea. debiéndosele comunicar al empleado la decisión. de manera que esta sea vista más favorablemente por el receptor. BARRERAS CONTRA LA COMUNICACIÓN EFICAZ El mensaje como es imaginado por el emisor FILTRACIÓN PERCEPCIÓN SELECTIVA EMOCIONES LENGUAJE SOBRECARGA DE INFORMACIÓN SEÑALES NO VERBALES PRESIONES DEL TIEMPO El mensaje tal como es interpretado por el receptor La filtración. Estos procedimientos son responsabilidad del Departamento de Personal. esta filtrando esa información. con tanta rapidez como un llamada telefónica. hasta adquirir dimensiones insospechadas. se evitarán muchos de éstos problemas. Si es positiva. siempre que se reúnan personas en multitud y deseen intercambiar ideas. Al mismo tiempo se modifica en el curso de su proyecto. se da cuando un emisor manipula a propósito la información. Se envían las sugerencias a un comité o a la persona encargada y se acusa recibo al empleado que generó. Programa de sugerencias Los programas constituyen un método formal para la generación. Si se cuenta con un adecuado sistema de información en la empresa. A continuación un profesional de Recursos Humanos investiga la queja e informa al empleado los resultados que se obtienen de la misma. El empleado presenta su queja o petición por escrito. incluso puede sobre pasar sus limites y llegar a la comunidad circundante y luego volver a la empresa en otro nivel.

4. Las palabras tienen un significado deferente para cada persona. dejando algunas personas en la oscuridad. mira y oye de una manera selectiva de acuerdo con sus necesidades. se interpreta diferente que cuando uno esta contento. o son ambiguos para el receptor. Significará que no se vea la realidad. Señales no verbales. antecedentes y otras características personales.Percepción selectiva. influye en la manera de interpretarlo. estando en contacto inmediato con unos y con otros. Lo mismo sucede cuando los mensajes que son transmitidos están incompletos. en el proceso de comunicación. motivaciones. La edad. pero actualmente se ha extendido por el uso de las computadoras y por el equipo de fotocopiado. . experiencias. Las emociones extremas como la depresión. Lenguaje. pudiendo inundarlo de información. lo correcto es que se entienda que la persona esta enojada.6 SUPERVISIÓN Concepto. sino que se interprete lo que se cree que se ve. Se puede decir que los supervisores son aquellos que tienen bajo sus ordenes a obreros y empleados. Esto lleva a que en ocasiones los canales formales son pasados por alto. tiene que aplicar las reglas para dar correctamente las órdenes y las instrucciones. estorban la comunicación. El receptor también proyecta sus intereses y expectativas en las comunicaciones al decodificarlas. IMPORTANCIA DE LA SUPERVISIÓN El supervisor como cualquier otro administrador. El receptor. Las decisiones tienen que ser tomadas y hay que cumplir con los plazos. Sobrecarga de información. El mismo mensaje recibido cuando uno esta enojado o aturdido. pero cuenta también con actividades particulares del puesto que desempeña en razón de: a) Ser el encargado directamente de la labor de vigilancia: “Ver que las cosas se hagan” b) Es el eslabón que une el cuerpo administrativo con los trabajadores y empleados.Supervisar es ver que las cosas se hagan como fueron ordenadas. Los administradores reciben información ascendente como descendente y no hay ningún termostato que regule ésta. Presiones del tiempo. Esto siempre ha existido. 99 . La comunicación no verbal esta casi siempre acompañada por la comunicación oral. La manera como se siente el receptor al tiempo de recibir el mensaje comunicado. Emociones. la educación y los antecedentes culturales son tres de las variables que influyen en el lenguaje que una persona usa y en las definiciones que da a las palabras. Los administradores operan bajo presiones de tiempo. Cuando las palabras son de enojo y el tono de voz y los movimientos corporales indican enojo. Deben de estar las dos de acuerdo para reforzarse mutuamente.

Es un tipo de capacitación que se propone moldear las actividades y la conducta de los empleados. 10) coordinarse con los demás jefes. Por ejemplo: debe de desarrollar programas para prevenir el ausentismo. Todo supervisor necesita estar preparado en las técnicas de su trabajo que va a supervisar y también en los conocimientos administrativos. 2) saber tratar al personal. Quizás. El departamento de personal tiene gran responsabilidad de ella. 1) Distribuir su trabajo. Existen dos tipos de disciplina: la preventiva y la correctiva. El objetivo básico es alentar la autodisciplina. actuación y cuidado de los supervisores. deseos. 4. sino a la vez de las inquietudes. 8) conducir reuniones. Deben usarse todos aquellos medios que hagan sentir a los supervisores que son parte del cuerpo administrativo. 3) calificar a su personal. de la jerarquía superior..c) Es le transmisor. no solo de las órdenes e informaciones.7 DISCIPLINA La disciplina constituye la acción administrativa que se lleva a cabo para alentar y garantizar el cumplimiento de las normas internas en vigor. en aras de la cooperación y el desempeño. De la doble preparación. 7) hacer informes. 1982: 341) Algunas funciones del supervisor. muchas de las diferencias que se hallan en una empresa. 5) escuchar algunas quejas de sus subordinados. 100 . reportes. siempre preferible a los métodos impuestos por otras personas. etc. 9) mejorar los sistemas a su cargo. para que los esfuerzos individuales se encausen mejor. (Reyes Ponce. teniendo que ser recibida por el supervisor y después él la hace llegar a los obreros y empleados. de los obreros y empleados.Es una acción que se lleva a cabo para alentar a los empleados a que cumplan las normas y los procedimientos para prevenir las desviaciones.. puedan deberse a deficiencias en la preparación. 4) instruir a su personal. aunque sean pequeñas. 6) realizar entrevistas con éstos. REGLAS DE LA SUPERVISIÓN De la unidad del cuerpo administrativo. Del fortalecimiento de la autoridad supervisora. LA DISCIPLINA PREVENTIVA. 11) saber mantener la disciplina. debe de comunicar al personal las nuevas normas en vigor. ya que tienen el carácter de jefes. Toda orden dictada por un jefe superior deberá de seguir la cadena de mando correspondiente.

En la administración moderna se han desechado la noción de castigo. CONTROL Concepto de control. alentar. Los administradores tienen como función asegurarse que lo que se esta haciendo es lo que había decidido hacer y que tiene como fin señalar los errores para que se rectifiquen y no se vuelvan a cometer. etc. b) La formulación de nuevos planes. para asegurar la obtención de los objetivos de acuerdo con el plan. Antonio”.DISCIPLINA CORRECTIVA. el control es necesario para medir el progreso.. para que todos sepan que se aplican las mismas normas en toda la organización. Las metas de la disciplina correctiva serán: • • • Modificar la conducta y la actitud de quien comete una falta. Se propone desalentar otras desviaciones y garantizar que cumplirán las normas en el futuro. seguido por un comentario negativo “desafortunadamente. Por lo general constituye una sanción de cierto tipo. describir las desviaciones en relación con los planes y con el fin de indicar la acción correctiva. c) Cambios en la estructura organizativa.Es una acción que sigue a la desviación y ruptura de una regla. eres el mejor trabajador del departamento”. Pues se propone el corregir. suministrada a la persona que infringe una norma: ejemplo: una suspensión sin goce de sueldo. Puesto que el control implica la existencia de objetivos y de planes. Desalentar en otras personas la ejecución de acciones similares. El objetivo es garantizar que en la aplicación de las sanciones se garantice la equidad y la justicia. Es la medición de lo logrado en relación con el estándar y la corrección de las desviaciones. ningún 101 . Un adecuado control puede significar: a) El establecimiento de nuevos objetivos. educar. En la entrevista de reforzamiento de disciplina se sigue con frecuencia primero un comentario positivo “tu productividad es excelente. no has cuidado esa valiosa soldadora eléctrica” y un comentario positivo final “por lo demás. Mantener niveles coherentes y efectivos de cumplimiento de normas necesarias. El castigo produce excesivo número de efectos laterales indeseables como: la apatía. Una vez que un plan se pone en funcionamiento. el temor al supervisor. Lo esencial del control es la existencia de lo que se denomina la retroalimentación.

3. serán diferentes a los controles del departamento de finanzas. control de calidad. 5. libre de lo que fuera solamente subjetivo. 4. pues solo si existen los planes.. el control financiero. Ejemplo: si el costo de la mano de obra de la empresa se desvió de la norma un 10% es significativo. 6. más bien que en los resultados que si se obtuvieron como se había planeado.LOS CONTROLES DEBEN SER FLEXIBLES La flexibilidad en el control se logra mediante la flexibilidad de los planes.. ejemplo: los controles del departamento de ventas.9 REQUISITOS Y TÉCNICAS PARA QUE LOS CONTROLES SEAN ADECUADOS 1. tan pronto como sea posible. pequeña o mediana. 102 . el control de mercadotecnia.LOS CONTROLES DEBEN DE ENSEÑAR LA EXCEPCIONES EN LOS PUNTOS ESTRATÉGICOS. 4. Control por áreas funcionales El control se aplicará a las áreas básicas de la empresa y a cada una de sus funciones. Un sistema ideal de control es aquel que detecta las desviaciones antes de que ocurran.LOS CONTROLES DEBERÁN DE MIRAR HACIA ADELANTE Se deberá de tratar de perfeccionar una técnica de control tal que nos pronostique las desviaciones a tiempo.. se podrá comparar lo que los subordinados están realizando y si es la forma adecuada. deberá de tener un control adecuado y adaptado a sus necesidades. en cambio si el costo de los timbres postales se desvió un 5% no es de preocuparse.LOS CONTROLES DEBEN DE REFLEJAR LA NATURALEZA Y LA NECESIDADES DE LA ACTIVIDAD. Para cada área a controlar o para cada empresa ya sea grande. control de inventarios. 2.. control presupuestal. etc. la información deberá de obtenerla el administrador.LOS CONTROLES DEBEN SER OBJETIVOS El control deberá de ser definido y determinado objetivamente en forma clara y positiva. Un control es mucho más eficaz cuando se concentra en los casos en que no se logró lo previsto. control de compras.CONTROLES LOS DEBEN DE INDICAR RÁPIDAMENTE LAS DESVIACIONES. Se deberá también de tomar en cuenta que algunas desviaciones tiene poco significado y algunas otras si tienen mucho significado.administrador pudiera controlar sin ellos. control de ventas. Ejemplo: el control de la producción..

EL PROCESO DE CONTROL El proceso de control consta de tres pasos separados y distintos: 103 . haciendo caso omiso de ellas.LOS CONTROLES DEBEN DE SER COMPRENSIBLES El administrador que los va a interpretar necesita analizarlos correctamente y lo más rápido que sea posible. estableciendo nuevas políticas. 10..7. MANERA DE ASEGURAR UNA ADMINISTRACIÓN EFECTIVA La base del control radica en que el resultado de los planes depende de las personas. modificando los procedimientos. se puede crear una estructura de organización que en forma eficiente facilite el logro de objetivos. de hecho. No.10 IMPORTANCIA DEL CONTROL Y SU PROCESO Se puede hacer planeación. Esta es la esencia del control de calidad de la administración. y los empleados pueden ser dirigidos y motivados.LOS CONTROLES PRETENDERÁN SER ECONÓMICOS El control deberá de justificar lo que cuesta. 4. también es un buen medio para mantener el control. 9.LOS CONTROLES DEBEN DE REFLEJAR EL MODELO DE ORGANIZACIÓN La organización es el principal medio para coordinar el trabajo de las personas con su asignación de funciones y la delegación de autoridad. ¿Cómo se podrá solucionar? Mejorando el desempeño de las personas responsables por medio de: entrenamiento adicional. obstante.LOS CONTROLES DEBEN DE INDICAR UNA ACCIÓN CORRECTIVA Un sistema adecuado de control deberá de descubrir donde han ocurrido las fallas.. porque es el eslabón final en la cadena funcional de la administración: verificar las actividades para asegurar que van conforme a lo planeado y cuando había desviaciones significativas. etc. no podrá ser controlada simplemente arrojado a la basura éstos artículos. tomar las medidas necesarias para corregir la desviación. es quien ha hecho las decisiones equivocadas.. siendo alcanzadas. Por tanto. quién es responsable de ellas y qué se debe de hacer acerca de las mismas. no hay seguridad de que las actividades vayan conforme a lo planeado y de que las metas que los administradores buscan estén. el control es importante. por ejemplo si una empresa esta fabricando artículos defectuosos. El responsable de las fallas que se quieren controlar. 8. ni tampoco si la empresa tiene muchas quejas..

Medición del desempeño real 2. es necesario adquirir información acerca de este. Los informes escritos La observación personal brinda información de primera mano y profunda sobre la actividad real. La observación personal. Los informes orales. Se trata de adquirir información a través de conferencias. 2.. Aunque los datos estadísticos son fáciles de visualizar y eficaces para mostrar relaciones.1. La primera etapa de control es. 4. Las ventajas y desventajas de este método de medición de desempeño son similares a los de la observación personal. pues la medición. Permite una cobertura intensiva. COMO MEDIMOS Cuatro fuentes comunes de información. 1) MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO REAL Para determinar que el desempeño real. Consideremos cómo medimos y qué medimos. La observación personal puede recoger omisiones. La observación personal también consume una gran cantidad de tiempo. permite la retroalimentación y capta la 104 . Informes orales. dado que puede observarse tanto las actividades de desempeño mayores como menores.. Informes estadísticos. la observación personal se considera como una fuente inferior de información. Pudiendo faltar otros factores que son importantes.Acción administrativa El proceso de control supone que los estándares de desempeño ya existen. Los informes estadísticos. tablas de barras y ordenamientos numéricos que gracias al uso actual de las computadoras en las organizaciones han producido un rápido incremento del uso de esos informes estadísticos.. Esta sujeta a percepciones parciales: lo que un administrador ve tal vez otro no lo vea. juntas. expresiones faciales y tonos de voz que pueden perderse en otras fuentes. proveen información limitada acerca de una actividad. Por desgracia. Utilizar gráficas. en una época en que la información cuantitativa sugiere objetividad. conversaciones personales. o por teléfono. usadas con frecuencia por los administradores para medir el desempeño real son: 1.Comparación del desempeño real con el estándar 3. es rápida. Aunque esta información esta filtrada. 3. y se crean en función de la plantación. Los empleados pueden interpretar una observación abierta de un administrador como señal de falta de confianza en ellos o de duda. Estos estándares son los objetivos respecto a los cuales se puede medir el progreso. sin que la información sea filtrada por otros. Este método también esta sujeto a malentendidos.

en comparación con el trabajo de un vendedor de seguros. el administrador buscará utilizar medidas aun cuando estas sen subjetivas. Lo que medimos es tal vez más delicado para el proceso de control que como medimos. cantidad de accidentes de trabajo. Un gerente de producción en una planta manufacturera podría usar como estándares: la cantidad de unidades producidas por día. pero más formales. En algunas actividades puede ser difícil medir el desempeño en términos cuantificables. La selección de ciertos criterios equivocados puede provocar una serie de consecuencias disfuncionales ( que no permiten el logro de los objetivos). tienen mayor profundidad y son más concisos y por lo común son más fáciles de catalogar. El administrador necesita determinar qué valor tiene para la empresa cada persona. (aparentar que se esta realizando el trabajo con efectividad). así como las propias palabras.expresión del lenguaje y el tono de voz. Criterios de Recursos Humanos que pueden medirse en las empresas: tasas de ausentismo. índice de rotación de personal. a través de programas de trabajo y su realización. el desempeño de un investigador químico o el desempeño de un maestro. pudiéndose fomentar un estilo en base a las apariencias a lo que se le llama la: “trampa de la actividad”. NOTA: Los esfuerzos de control amplio de los administradores deben de comprender la utilización de las cuatro. por lo tanto una muy común medida de control. Son más lentos. hay aspectos que se miden y otros que se evalúan. QUE MEDIMOS. lo que se mide determina en gran medida aquello en que las personas de la empresa tratarán de sobresalir. pudiendo ser también documentados y permanentes como si fuesen escritos. Además. Informes escritos. nuestras capacidades tecnológicas han progresado. el porcentaje de los productos rechazados por los clientes. Por mucho tiempo uno de los defectos fundamentales de los reportes orales fue el problema de documentar la información para referencias personales. departamento o unidad y convertir la contribución en estándares. Sin embargo. Tal enfoque incrementa tanto las fuentes como la confiabilidad. como por ejemplo. En el ejemplo del trabajo del maestro. unidades producidas por hora de trabajo. el mantener los costos dentro de lo presupuestado es. Cuando en ocasiones un indicador del desempeño no pueda expresarse en términos cuantificables. Los administradores en las empresas: deben de contar con presupuestos fijados en pesos. Esto es mejor que ignorar 105 . para transmitir un significado.

el administrador deberá tomar acciones correctivas. Ejemplo: Un estudiante. costos de los materiales. cambios en la estructura. Las desviaciones excesivas de este rango se vuelven significativas y atraen la atención del administrador.Monetarios. etc. etc. 1. En lugar de aceptar que su desempeño fue inadecuado. 2. Si una actividad es importante.Tiempo. Rapidez con la cual deben de hacerse los trabajos. Calidad de los productos o servicios. 3) ACCIÓN ADMINISTRATIVA Los administradores pueden en realidad escoger entre tres cursos de acción: a) No hacer nada. ejemplo: programa de capacitación. 1998: 636) 2) 106 .la función de control. (cuando el trabajo se esta realizando eficazmente) b) Pueden corregir el desempeño real c) Pueden revisar el estándar b) Corregir el desempeño real. 3.. reemplazo de personal. Se expresan en dinero. fechas críticas en que los trabajos deben sé estar terminados. número de consumidores o clientes. COMPARACIÓN DEL DESEMPEÑO REAL CON EL ESTÁNDAR La etapa de comparación determinada el grado de variación entre el desempeño real y el estándar. gastos de venta. Esto es. En tales casos es el estándar el que necesita atención correctiva.Físicos. (Koontz. TIPOS COMUNES DE ESTÁNDARES CUANTITATIVOS. Es posible que la variación haya prevenido de un estándar irreal. la excusa de que es difícil de medir es inadecuada. c) Revisar el estándar. rediseño de puesto. por lo tanto. Puede incluir cantidades de productos y servicios. la respuesta natural es el de desplazar la culpa de la variación al estándar.. es indispensable determinar el RANGO DE VARIACIÓN aceptable. Si la fuente de variación ha sido un desempeño deficiente. la meta puede ser demasiado alta o demasiado baja. que no acredita la materia puede atacar a los puntos de pase por ser muy altos. Cierta variación en el desempeño puede esperarse en todas las actividades. por ejemplo incluirían costos de mano de obra. Las variaciones tanto por encima como por debajo del estándar requiere de la atención de los administradores. utilidades brutas. no el desempeño. Si un empleado o unidad queda muy por debajo de alcanzar su objetivo. ingresos por ventad.

Control Concurrente.11 TIPOS DE CONTROL 1. es evidente la adecuada planeación. esta información se usará para formular nuevos planes. Esta dirigido a futuro. es el más comúnmente usado. permiten evitar problemas en lugar de resolverlos. El problema es que cuando el administrador tiene la información y sí hay un problema significativo.4. depende de la información para que de resultado. Se llama así porque ocurre antes que la actividad real. El control de retroalimentación puede ampliar la motivación de los empleados. Los administradores deberán diseñar el sistema de información que necesiten para controlar aquellas actividades que consideren 107 . La gerencia puede instrumentar controles antes de que una actividad comience. la gerencia puede corregir problemas antes de que se tornen demasiado costoso. Las personas quieren información de la eficiencia con que se han desempeñado. El equipo técnico puede diseñar para incluir controles concurrentes. 3. Control de retroalimentación. puede contratar personal para evitar retrasos. Cuando el control se ejerce mientras el trabajo está ejecutándose. Tiene lugar mientras un actividad esta en proceso. por lo tanto no les queda sino usar uno de los otros tipos de control. La información no llueve del cielo. 2. Tan luego como se le anuncie al empresario que ha ganado un contrato. ejemplo: las computadoras. Es análogo al proverbio “tapar el pozo después de ahogado el niño”. Control protoalimentación. el daño ya esta hecho. Este tipo de control requiere información anticipada y exacta. Ejemplo. están programadas para proveer al operador de respuesta inmediata cuando se comete un error si se introduce un comando equivocado. Pero en algunas actividades la retroalimentación es el único tipo viable de control La retroalimentación podemos decir que tiene dos ventajas sobre los dos anteriores tipos de controles: 1) Provee información de qué tan efectivo fue el trabajo de planeación. Este control tiene lugar después de la acción. Si la retroalimentación indica poca variación entre el desempeño estándar y el real. 2) CONTROL DE INFORMACIÓN “Sistema de información administrativa” (SIA) Cada instrumento de control. La forma más conocida de control concurrente es la supervisión directa. Si la desviación es grande. que con frecuencia es difícil de desarrollar para los administradores.

Corregir el desempeño PROCESO DE CONTROL 108 . 1998. Se puede afirmar que un SIA es primordial para: Una toma de decisiones. Se esta logrando el estándar SI No hacer nada NO SI Es aceptable La variación Objetivos Estándar . página: 643 Comparar el desempeño real con el estándar.importantes. NO Revisar el estándar. una planeación efectiva y para la función de control. Fuente: Harol Koontz y Weihrich. No hacer nada Mide el desempeño real NO Es aceptable el estándar SI Identificar las causas de la variación.

Harold y Weihrich. Diana. Richard L. José. 2. 10. Juan Gerardo. México. México. 1980 104 . 13. TEORÍA Y DISEÑO ORGANIZACIONAL. David. ADMINISTRACIÓN. PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIÓN. FUMDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN. Heinz. Fred. Limusa. Claude S. Lourdes y García M. México. 14. 11. Colombia. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN. México. ADMINISTRACIÓN. 1979. 1997. Agustín. Prentice Hall. y otros. México. Sergio. Hernández y Rodríguez. 15. David A. José Antonio. México. 9. 1999.BIBLIOGRAFIA 1. INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN. Chiavenato. 8. México. McGrawHill. y De Cenzo.. 1982. George. F. México. FUNDAMENTOS DE 3. John. Robbins. Trillas.. Oasis. Terry. Prentice Hall. Laris Casillas. CECSA. Thomson Editores. James A. HISTORIA DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO. 1981. 7. Prentice Hall. 6. Fernández Arena. ADMINISTRACIÓN. 1977. Limusa Wiley. McGrawHill. Stoner. 1996. Stephen P. México. 2002. George. 1994. 1997. Koontz. México. 1997. Daft. 5. Schermerhorn R. Prentice Hall. Francisco Javier. Reyes Ponce. Madrid. McGrawHill. Münch Galindo. ADMINISTRACIÓN INTEGRAL. 12. México. 1994. EL PROCESO ADMINISTRATIVO. CONCEPTOS DE ADMINISTRACIÓN ESTRATEGICA. 1996. 2000. ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS. McGrawHill. ADMINISTRACION. México. México. 4. Idalberto. Garza Treviño. ADMINISTRACIÓN CONTEMPORÁNEA.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful