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apuntes administracion

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  • 1.1. ASPECTOS HISTÓRICOS DE LA ADMINISTRACIÓN
  • 1.3 FILOSOFÍA DE LA ADMINISTRACIÓN
  • 1.4 CONCEPTO GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN
  • 1.5 NATURALEZA DE LA ADMINISTRACIÓN
  • 1.6 TEORÍA ADMINISTRATIVA
  • 1.7 CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN
  • 1.8 RELACION DE LA ADMINISTRACION CON OTRAS CIENCIAS
  • 1.9 PRINCIPIOS ADMINISTRATIVOS
  • 1.10 EL PROCESO ADMINISTRATIVO
  • 1.11 LA EMPRESA Y SUS CARACTERÍSTICAS
  • 2.1 NATURALEZA Y PROPÓSITO DE LA PLANEACIÓN
  • 2.2 ELEMENTOS DE LA PLANEACIÓN
  • 2.4 IMPORTANCIA DE LA PLANEACIÓN
  • 2.5 LOS PRINCIPIOS DE LA PLANEACIÓN
  • 2.6 ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS
  • 2.7 TOMA DE DECISIONES
  • 2.9 MODELO DE PLANEACIÓN CORPORATIVA
  • 3.1 NATURALEZA Y PROPÓSITOS DE LA ORGANIZACIÓN
  • 3.2 PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN
  • 3.3 PROCESO DE LA ORGANIZACIÓN
  • 3.4 TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACION
  • 4.1 INTEGRACIÓN, SUS REGLAS Y ETAPAS

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CELAYA APUNTES DE ADMINISTRACIÓN

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICO-ADMINISTRATIVAS OBJETIVO DEL CURSO: Al final del proceso de enseñanza el alumno: Será capaz de utilizar la Administración, como un instrumento eficaz, para I al logro E contribuir N D I C de los objetivos de cualquier organismo social. APRENDIZAJES REQUERIDOS Todo aquel que pretenda convertirse en un administrador, deberá de empezar a tomar decisiones más racionales, definir qué es lo más importante y establecer un orden de prioridades, así como aprovechar ventajosamente el tiempo y luchar por un cambio de actitud mental hacia el trabajo de equipo. Lic. Alicia Alma Alejos Gallardo

Celaya, Gto., enero 2004

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UNIDAD 1 ANTECEDENTES Y GENERALIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN 1.1 Aspectos históricos de la administración 1.2 Precursores de la administración 1.3 Filosofía de la administración 1.4 Concepto general de la administración 1.5 Naturaleza de la administración 1.6 Teoría administrativa 1.7 Características de la administración 1.8 Relaciones de la administración con otras ciencias 1.9 Principios administrativos 1.10 El proceso administrativo 1.11 La empresa y sus características UNIDAD 2 PLANEACIÓN 2.1 Naturaleza y propósitos de la planeación 2.2 Elementos de la planeación 2.3 Límites de la planeación 2.4 Importancia de la planeación 2.5 Principios de la planeación 2.6 Administración por Objetivos 2.7 Toma de decisiones 2.8 Planeación estratégica 2.9 Modelo de planeación corporativa 2.10Técnicas de planeación UNIDAD 3 ORGANIZACIÓN 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 Naturaleza y propósitos de la organización Principios de la organización Proceso de la organización Tipos de departamentalización Opciones para el diseño de estructura de organización Técnicas de organización Diferentes formas de presentar las organizaciones Desarrollo Organizacional 52 53 56 58 59 71 72 76 27 29 34 35 36 40 40 42 48 49 4 9 13 14 15 16 17 17 19 20 22

UNIDAD 4 INTEGRACIÓN, DIRECCIÓN, CONTROL 4.1 La integración, sus reglas y etapas 4.2 Concepto, importancia y principios de la dirección 79 83

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4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 4.11

Teorías de la dirección Liderazgo Comunicación Supervisión Disciplina Concepto de control Técnicas y requisitos de los controles Importancia del control y su proceso Tipos de control y sistema de información administrativa BIBLIOGRAFÍA

88 91 94 99 100 101 102 103 107

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y dirigiéndolos hacia un precipicio profundo.. ¿porqué no?. hay evidencias de prácticas de control administrativo. tenía que ser realizada en forma coordinada. 1981: 3) 4 . Debemos responder y adaptarnos a una sociedad con una evolución constate de demandas y oportunidades. la innovación y la tecnología impulsan a la economía global. (Hernández y Rodríguez. a través de ella construir una sociedad más justa. ASPECTOS HISTÓRICOS DE LA ADMINISTRACIÓN La administración tiene como objetivo central hacer del trabajo humano una actividad efectiva y.000 años de historia. Las organizaciones están cambiando con gran rapidez. En sumeria existió un sistema tributario. 1977: 14) CIVILIZACIONES ANTIGUAS SUMERIA En algunos de los más antiguos documentos del mundo. encontrados en la civilización sumeria. que se manifiesta desde el momento en que se emplea un esfuerzo común.1. Francisco Javier Laris Casillas nos dice: “Se puede hablar de dos grandes periodos históricos de la administración”: a) EL EMPÍRICO O PRÁCTICO. Se dice también de que las primeras manifestaciones administrativas se presentaron cuando dos hombres quisieron mover una piedra que ninguno podía hacerlo por si solo. coordinado. b) EL CIENTIFICO. para que encontraran ahí la muerte al despeñarse. Esta labor necesariamente de grupo. en función de un objetivo prefijado. operando ya un inconsciente y elemental Proceso Administrativo”. emitiendo gritos..Lo componen 4. 1997: 37) El Lic.A partir de 1900 con los trabajos de Frederick Taylor y Henri Fayol. “El logro de la unión de esfuerzos para un objetivo común inició las bases del esfuerzo cooperativo.UNIDAD I ANTECEDENTES Y GENERALIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN 1. (Schermerhorn. la naturaleza misma del trabajo está cambiando. indica una auténtica organización. (Laris Casillas. etc.. que era el de darles caza para aprovechar su carne. En esta época de constantes desafíos: La gente inteligente y las compañías inteligentes crean su propio futuro. Tal procedimiento consistía en asustarlos arrojándoles piedras. en donde los sacerdotes eran los encargados de recolectar los tributos. 2002: 3) EL ARRASTRE: Procedimiento empleado para cazar los enormes mamuts de la edad de la edad de los glaciales. (George.

Moisés. Su filosofía se puede interpretar administrativamente.Confiaban en sus asesores (staff).. conforme al nivel de competencia delegada. (Chiavenato. organizar y conducir el éxodo que libró a los hebreos de servir a los egipcios. Todas las causas simples las juzgaban ellos mismos. (George. mientras que sólo las más graves eran llevadas a Moisés. de cincuenta y de diez-. (George. sirviéndonos para dirigir a las personas. 2. 1981: 9) ISRAEL Los hebreos ningún otro pueblo de la Historia tan pequeño en número y tan políticamente débil. 4. 1981: 14) 5 . En donde se decía que toda transacción mercantil debería estar documentada. fue una enorme empresa administrativa. Preparar. señala los lineamientos que se deben de seguir para lograr una adecuada interrelación con nuestros semejantes. En la Biblia se menciona como se aplicaron dos principios de administración llamados: 1) El principio de autoridad y el 2) Principio de excepción. de cien. (George. 3. y desde ese momento pasaron a impartir justicia.. Difundía la idea de que cada persona para mejorar debería de: “autoadministrarse”. ha ejercido tan importante influencia en la civilización.Los gobernantes empleaban la planeación a largo plazo.A ser honestos en el trato a los demás. 1997: 23) CHINA Se menciona a Confucio que llegó a ser primer ministro de su pueblo y que concebía al Estado como una familia.El primer ministro tenía una lista de instrucciones concretas sobre sus deberes y normas de comportamiento ante sus subordinados.EGIPTO En sus escritos hay evidencias de aspectos administrativos: 1. (George. fue líder y administrador.. (George. 1981: 11) GRECIA El gran filosofo Platón en su libro “La República” menciona el principio administrativo: de la división del trabajo que dice: “Las cosas resultan mejor y se hacen con más facilidad cuando cada uno hace aquello para lo que sirve y cuando ninguna preocupación le asedia”.. 1981: 4) BABILONIA La contribución más significativa fue: el Código de Hammurabi. 1981: 10) Moisés escogió hombres capaces y les delegó autoridad para que fueran sus representantes –jefes de mil.

demostraron sus habilidades administrativas. Desde un punto de vista estricto no podemos considerar a este famoso personaje como un autor de temas administrativos. pues tenia una gran influencia política. b) su autoridad y obediencia. 1981: 23) EDAD MEDIA En la Edad Media (aproximadamente siglo V al XV) encontramos la unidad administrativa denominada feudo.ROMA EL hecho de que los romanos fueran capaces de levantar un gobierno y una estructura militar de tan gigantescas proporciones y dirigirlos con tanto éxito durante tantos años. la iglesia católica alcanzó su máximo esplendor. pues su libro esta enfocado a la política. que consistía en la reunión de un grupo de personas que servia al señor feudal (terrateniente) a cambio de protección y comida. La industria artesanal en gremios y la paulatina expansión del comercio. 1) El Antiguo Testamento (necesidad de justicia). fueron otras de las características de la edad media. AUTORES DEL RENACIMIENTO (nueva interpretación de los fenómenos naturales o despertar de todas las formas de pensamiento humano) Nicolás Maquiavelo Nació en Florencia en 1469. c) división territorial. e) división entre lo administrativo y lo eclesiástico. no solo entre el pueblo. La administración eclesiástica se destacó por: a) su sistema jerárquico. 1997: 41) A la Edad Media se le conoce como la época obscurantista porque no había la luz de la ciencia. (Hernández y Rodríguez. sino también con los señores feudales y los reyes. (George. No 6 . Las fuentes del pensamiento de la Edad Media fueron: 2) El Nuevo Testamento (caridad). En esa época. El primer afán del hombre debería de ser prepararse para la eternidad. d) unidad en la búsqueda de los objetivos. Su obra más conocida: “El príncipe” la cual contiene una serie de consejos para gobernar.

La maquinaria movida por energía aumentó considerablemente la producción. su pensamiento tiene aplicaciones importantes a la moderna administración. fundamentalmente en cuanto a la dirección de personas se refiere. etc. Su obra más famosa “Utopía”. por sí solas. Se cita este autor porque representa el esbozo de las ideas administrativas actuadas con la finalidad de lograr la más alta moral posible. (George. transportes hechos con locomotora. la fundición del acero. Los primeros que detectaron las situaciones de cambio que prevalecían fueron los 7 . Supone la desaparición de la propiedad privada. 1981: 40) LA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL Este concepto sé aplica principalmente a los cambios que se produjeron en Inglaterra entre los años 1700 a1785.obstante. La administración bajo el sistema fabril se caracterizó por su estricto control y un tipo de organización militar. prosiguiendo muchos otros inventos como la máquina de vapor. 1981: 41) Tomás Moro Nació en Londres en 1478. produjeron un impacto sobre el pensamiento administrativo más poderoso. empresarios. presentándola como una crítica a la mala distribución de la riqueza. El interés de los dueños se concentraba en vender sus productos. que todo lo que había ocurrido anteriormente. supervisores. es por eso que puede servir de ayuda a los gerentes. con motivo de la intervención y utilización de los telares mecánicos. pero al mismo tiempo el trabajador perdió la sensación halagadora de ser individualmente importante para su trabajo. (George. Posteriormente ya en el siglo XIX trajo consigo una verdadera riqueza de literatura administrativa. Son 4 los temas administrativos que se encuentran en la obra: 1) Permanencia o derecho a la supervivencia (cuando el reino este en riesgo) 2) Aprobación de las masas (Se puede heredar o usurpar el poder) 3) Cohesividad o cohesión (Que supiera el pueblo que puede esperar de su príncipe) 4) Liderazgo (Hay dos clases el natural o innato y el adquirido). directores. Representa una mera imaginación de Moro sobre algunas cosas que él consideró que podrían corregir los vicios de la sociedad y la política de su tiempo. Las innovaciones técnicas de la Revolución Industrial. Significa “no hay tal lugar”.

Desarrollaron ciudades de una arquitectura admirable como: Uxmal. Dominaron la astronomía gracias a sus conocimientos matemáticos.Representan una rama resultante de muchos pueblos antecesores. desaparecen muchas formas de organización autóctona. (George. en donde el comercio floreció. El robo. que podríamos llamar mexicana.. Petén. La educación se impartía lo mismo en los hogares que en los colegios. la esclavitud la mutilación y castigos corporales. MEXICO INDEPENDIENTE DEL SIGLO PASADO 8 . etc. Palenque. dando paso a conceptos europeos sobre estructuras administrativas. LOS AZTECAS. Su calendario era más exacto que el conocido por los europeos. Llegaron al valle de México y refugiaron en una isla del lago Texcoco donde fundaron la ciudad de Tenochtitlán. Entre los aztecas el trabajo tenía una valoración religiosa y ética profunda. La sociedad tenia fundamentalmente bases militares en su organización y era necesario observar una estricta disciplina para conservar la unidad. el crimen y la inmoralidad eran severamente castigados. LOS MAYAS. El alcoholismo estaba prohibido en la vía pública y era sancionado con severas penas. las ideas y valores de los indígenas no fueron borrados y aniquilados totalmente. El choque cultural produjo. Tulum. El factor que más influyó en el destino histórico fue la educación. Esto se ve en algunas costumbres religiosas como las posadas y los ritos a los muertos.. ÉPOCA COLONIAL A la llegada del conquistador europeo. Chichen Itzá. con la muerte.Vivieron en el sur de nuestro territorio.economistas. a través de los años. amalgama de la europea y la americana. una cultura nueva. siendo ellos los que empezaron a escribir sobre temas administrativos. 1981: 49) ANTECEDENTES DE LA ADMINISTRACIÓN EN NUESTRO PAIS México Precolombino Se dice que en el espacio ocupado en el México contemporáneo hay vestigios de civilizaciones que existieron hace muchos miles de años.. Sin embargo. por lo que resultó fácil la construcción de los grandes templos y obras públicas.

lo cual permitió que nos conquistaran tecnológicamente. (Hernández y Rodríguez. Fue en busca de trabajo y consiguió un empleo en un minúsculo taller mecánico que había cerca de su casa. Aprendió el oficio de mecánico y aprendió a hacer modelos. gracias al cual las herramientas actuales para cortar pueden durar tres veces más que las antiguas. Taylor dividía su mundo en las partes más minúsculas. estudiando por las noches y los domingos. Taylor observaba los movimientos independientemente.2 PRECURSORES DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA PRECURSOR DE LA EFICIENCIA INDUSTRIAL Frederick Winslow Taylor (1856-1915) Fue buen estudiante. La idea era reemplazar las formas tradicionales de hacer las cosas. Una vez que el trabajo era analizado. sin embargo a los 19 años. comenzó por primera vez a aplicar procedimientos científicos de fabricación. tal como lo habían iniciado las colonias inglesas en Norteamérica. 1997: 47) 1. con métodos. A los veintidós años consiguió un puesto de jornalero en la Midvale Steel Works. Durante ese tiempo siguió el curso de Ingeniería del Instituto Stevens. equipos y tiempos estándar. El propósito de la recolección y medición de hechos era para proporcionar una base científica u objetiva para el diseño y desempeño de tareas. En vez de que cada trabajador efectuara su tarea a su manera. Taylor buscó la mejor manera para todos los trabajadores. Al caminar contaba sus pasos par determinar cual era el ritmo más eficaz. incluyendo tiempos para el 9 . sé rediseñaba sobre la base de sus componentes. y anotaba el tiempo que duraba el desarrollo de cada elemento. o elementos de cada tarea. Inventó un nuevo arte de cortar metales con acero rápido. No podía soportar ver un torno parado o a una persona inactiva. no contaba con una base cultural y tecnológica que le permitiera un desarrollo económico sano. A los veintitrés años y mientras era sobrestante. Permaneció en él por espacio de tres años. el mal estado de su vista lo obligó a dejar la escuela.Al nacer México como nación. pero al poco tiempo logró ir ascendido hasta llegar a ser ingeniero jefe en el transcurso de seis años.

descanso y para retrasos inevitables. La siguiente etapa era encontrar personas que fueran físicamente apropiadas para el trabajo. Una vez que se les encontraba, había que capacitarlas. El resultado debería de ser una mayor productividad. Principios de la Administración Científica. 1) Crear una ciencia para cada elemento del trabajo del obrero, ciencia que viene a sustituir el sistema empírico. 2) Escoger científicamente y luego adiestrar al trabajador. 3) Colaboración cordial con los trabajadores para asegurarse de que todo el trabajo se hará de acuerdo con los principios de la ciencia que se ha ido creado. 4) Procurar una distribución equilibrada entre la responsabilidad de los trabajadores y la dirección, dejando el trabajo operativo a los obreros y la planeación del trabajo a la dirección. Taylor dio importancia al análisis del puesto, con el sistema de: Medición de los tiempos y Movimientos y a la Selección del Personal. Publicación principal: Principios de la Administración Científica en 1911. Taylor decía: “No se debe robar al trabajador, ni que el trabajador robe a la empresa”. “Lo más importante en cualquier negocio son las buenas relaciones humanas”. A los trabajadores había que tratarlos justamente y no mirarlos”. “Si alguien no hacia más que aquello que le gustaba, era un don nadie.” Lo principal es hacer aquello que se necesita hacer en la empresa, tanto si gusta como si no gusta. (George, 1981: 84) PRECURSOR DE LA TEORIA DE LA ORGANIZACIÓN Henry Fayol (1841-1925) Fayol, nació en Francia. Posiblemente, es el autor más distinguido en el campo administrativo. Desempeñó diversos puestos en las minas de carbón de Comambault. Cuando fue nombrado administrador general, la empresa estaba a un paso de la bancarrota y treinta años después, era uno de los consorcios más poderosos de Francia.

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Fayol y Taylor abordaron la misma problemática. La diferencia es que Taylor la desarrolló del taller hacia los puestos superiores, hablando jerárquicamente y Fayol la desarrolló de la Dirección General (puesto superior) hacia abajo. Fayol vio muy tempranamente que todas las tareas debían de estar debidamente planificadas, organizadas, dirigidas, coordinadas y controladas, desde los altos cargos administrativos. PUBLICACIÓN PRINCIPAL Principios de Administración General e Industrial en 1916. APORTACIONES A LA ADMINISTRACIÓN Sus más grandes aportaciones se pueden resumir en seis puntos: 1. Universalidad de la teoría administrativa. Señala que la Administración es la actividad común a todas las organizaciones humanas y es aplicable a toda la actividad de grupos. 2. Conceptualizó el Proceso Administrativo en: Planeación, Organización, Dirección, Coordinación y Control. 3. Estableció 14 Principios Generales de la Administración. 1. División del trabajo 2. Autoridad y responsabilidad 3. Disciplina 4. Unidad de Mando 5. Unidad de Dirección 6. Subordinación del interés individual al general 7. Justa remuneración 8. Centralización contra Descentralización 9. Jerarquía (cadena escalar) 10. Orden 11. Equidad 12. Estabilidad del personal 13. Iniciativa 14. Espíritu de grupo 4.- Importancia de la enseñanza de la Administración. Fayol demostró que la administración debería de ser enseñada en escuelas y universidades.

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5.- Las áreas funcionales en las empresas. Reconoce seis diferentes funciones en las organizaciones Industriales que son: 1) 2) 3) 4) 5) 6) LA TECNICA: Función de producir y mantener la planta. LA COMERCIAL: Compra, venta e intercambio. LA FINANCIERA: Búsqueda y uso óptimo del capital. LA CONTABLE: Balance de operación, inventarios, costos. LA SEGURIDAD: Proteger a las personas y la propiedad. LA ADMINISTRATIVA: Planear, Organizar, Dirigir, Coordinar, y Controlar.

6.- Perfil de las habilidades de los administradores: 1) Cualidades físicas (salud, vigor), 2) intelectuales, 3) morales, 4) cultura general, 5) conocimientos especiales y 6) experiencia. (Hernández y Rodríguez, 1997: 87)

PRECURSOR DE LA ESCUELA DE LAS RELACIONES HUMANAS Elton Mayo (1880-1949) Fue un australiano que enseñaba lógica, filosofía y ética hasta que llegó a Estados Unidos y entró en la investigación industrial, en 1922. En 1926 fue nombrado profesor ayudante de investigación industrial en la Escuela de Negocios de Harvard, y desde 1929 a 1947 desempeñó la cátedra de esa materia. Al principio de ese periodo fue cuando se hicieron los famosos estudios Hawthorne. Estudios de la Western Electric. (Chicago). En 1924 bajo el patronato de la fundación Rockefeller se comenzó a estudiar las condiciones de trabajo, como: luminosidad, fatiga, ruido, y otras y la relación de estas con la productividad. Los experimentos duraron tres años y los resultados fueron que la productividad en donde se modificaron las condiciones de luz, ruido, etc., era casi igual que bajo las condiciones normales. En 1927, seleccionó un grupo de seis empleados para continuar el experimento y durante 18 meses se realizaron investigaciones cambiando la jornada de trabajo y descansos, dándoles un almuerzo gratuito. Intervención de Elton Mayo. En 1928, se contrató a Mayo. 1) 1er. Experimento Mayo ordenó que todas las mejoras implantadas fueran anuladas. Se pensó que la productividad se reduciría, pero sucedió todo lo contrario. Mayo explicó que la productividad había aumentado por aspectos de carácter “psicológico”. Debido a que

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por medio del desprecio. Llegó a la conclusión de que: “El grupo Informal tiene.3 FILOSOFÍA DE LA ADMINISTRACIÓN La administración tiene la tarea de armonizar un mayor número de elementos que ninguna otra ocupación. pensó en llevar a cabo un segundo experimento. 3) Tercer experimento En 1931. (Hernández y Rodríguez. el ingeniero. bajo la forma de pregunta y respuesta. etc. Observó que este tenía poca repercusión sobre la producción porque los obreros atacaban a los que se salían de las pautas establecidas. El administrador como el abogado. él médico. Mayo se dedicó a observar las variaciones de la productividad en relación a los incentivos económicos.. debe de saber que elementos tomar y como usarlos. Como a Mayo la había informado que el sistema de supervisión era magnifico y se estaba demostrando lo contrario. tiene un código de ética profesional que lo hace formarse una clara idea no solo de los compromisos de su 13 . 1997: 113) 1. para que le ayuden en el cumplimiento de los objetivos. derecho. antropología.se les invitó y motivó a los obreros para que colaboraran. psicología. No es la acción individual. a menudo. La filosofía es una combinación de creencia y de práctica. más influencia sobre la producción que la organización oficial o formal”. Al concluir se comprobó que la gente estaba llena de rencores contra la empresa y más contra los supervisores. Además se evitó la presencia de los capataces que les infundían miedo. El administrador deberá tratar de interesar o atraer a los grupos informales.000 obreros. 2) Segundo experimento Inició entrevistando cerca de 22. economía. que consistiría en: entrevistar a los empleados de la planta. se descubrió que en este tipo de entrevista el trabajador hablaba y hablaba.000 obreros. destinada a lograr una mejor ejecución. etc. Y evitar que estos grupos entren en franca oposición con la empresa. sino la del grupo social. Otra conclusión fue: “Junto a los sentimientos individuales hay actitudes grupales”. lo que requiere es que como los toma de otras ciencias como son: la sociología. que en aquel entonces tenía 40. la que hacia bajar la producción. La administración combina más campos de conocimientos y demanda mayores y más diversas habilidades en comparación a otras ocupaciones.

Hay algún sistema de pensamiento que prevalece en sus esfuerzos administrativos Se requiere que el administrador aplique el pensamiento. El día en que la administración se aplique en su estricta filosofía. Lo que un administrador cree y representa es el resultado de lo que adquirió en el curso de su desarrollo. y que sus procesos físicos y mentales influyen en su comportamiento administrativo. el gerente no puede operar en el vacío. Esta es una afirmación moral de indiscutible importancia. Un valor entraña cierta evaluación de un bien social o moral expresada como un concepto. construye un esquema de juicios. el lugar de trabajo. ya sea implícita o sobreentendida. pruebas. Nadie puede administrar sin tener una filosofía de la administración.profesión sino. la iglesia. se habrá logrado en el ámbito social de las instituciones la convivencia de los hombres. que es posible consultar y usar como guías. vocablo compuesto de: minus que significa inferioridad y de ter utilizado como término de comparación. la escuela. Es decir. lo que refleja de su influencia. Los valores no solo son de importancia en la vida administrativa. George Terry nos dice: “La filosofía de la administración puede considerarse como una forma de pensamiento administrativo”. (Terry. 1980: 37) 1. Si en la administración hay algo que merezca ser cuidado. y las costumbres y valores de la cultura de la cual forma parte. No se puede administrar sin creer en algunos conceptos básicos. Ignorar la filosofía administrativa. Como resultado. las relaciones psicológicas y sociales que estima convenientes y la atmósfera general económica que prefiere. 14 . sino también en la vida privada. medidas.4 CONCEPTO GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN Etimología de la palabra Administración: Proviene del latín administratio que se forma de: El prefijo ad que se significa hacia y de ministratio que proviene a su vez de minister. es la persona humana. etc. y usa criterios que revelan sus verdaderos motivos. pues proporciona absoluta e irrevocable dignidad y valor a la profesión administrativa. tales como el hogar. también de su papel de individuo consagrado al servicio del interés público. Los valores los aprendemos por la interacción personal de varios grupos de los cuales formados parte. que tome decisiones y que emprenda acciones. los reales objetivos que busca. es negar que el carácter. las emociones y los valores están relacionados con las ideas del administrador.

5 NATURALEZA DE LA ADMINISTRACIÓN. 15 . Diversos autores tratan sobre la categoría que tiene la administración. Jiménez Castro: Harold Koontz: John R. 1997: 5) “La administración se define como el proceso de diseñar y mantener un ambiente en el que las personas. La Administración es una función que se realiza bajo el mando de otra persona. dirección y control del uso de los recursos para lograr las metas del desempeño establecido”. 1979: 73) Stephen P.Los elementos principalmente obtenidos de su etimología son: servicio y subordinación. técnicas y prácticas. por medio de un mecanismo de operación y a través del esfuerzo humano (III)”. Schermerhorn: J. (Schermerhorn. 1996:7) “Es proceso de realizar actividades y terminarlas eficientemente con y a través de otras personas”. dirección y control del trabajo de los miembros de la organización y de usar los recursos disponibles de la empresa para alcanzar las metas establecidas”. (Jiménez. alcancen con eficiencia metas seleccionadas”. cuya aplicación a conjuntos humanos permite establecer y mantener sistemas racionales de esfuerzo cooperativo a través de los cuales se puedan alcanzar propósitos comunes que Individualmente no es factible lograr. CIENCIA TECNICA ARTE Principios Procedimientos Destreza y creatividad Podemos decir que la administración se apoya en principios. Robbins: W. en.A. para algunos es una ciencia. otros afirman que por sus características debe de considerársele como técnica y otros que como un arte. (Reyes Ponce. Stoner: “Proceso de planificación. organización. Fernández Arena: 1. (Fernández. (Stoner. 1982: 15) DEFINICIONES DE ADMINISTRACION DIFERENTES AUTORES SOBRE EL CONCEPTO DE Analice en las siguientes definiciones y diga: ¿Cuáles son los elementos básicos que deberá de contener el concepto de Administración? James A. trabajando en grupos. 1998: 6) “Es el proceso de planeación. 2002: 8) “Ciencia Social (I) que persigue la satisfacción de objetivos institucionales (II). (Robbins. busca lograr siempre eficientemente los objetivos a marcados. (Koontz y Weihrich. organización. Hernández y Rodríguez. 1996: 5) Ciencia Social compuesta de principios. (ciencia) que hace uso de la creatividad y la destreza (arte) y que a través de la aplicación de ciertos procedimientos (técnica).

dado que los conceptos son la herramienta básica para construir la teoría.6 TEORÍA ADMINISTRATIVA Una teoría administrativa es un conjunto de conocimientos en torno a la disciplina denominada administración. La característica esencial de cualquier ciencia es la aplicación de método científico al desarrollo del conocimiento. formando un conjunto de principios en relación a: qué significa delegar. 1997: 11) La administración ha requerido de la utilización de un método sistemático de investigación nutrido por conceptos claros. entre otras. (Garza.. Los ejecutivos que intentan administrar sin la ciencia de la administración tienen que confiar en la suerte. cómo desarrollar las habilidades administrativas. cómo se formula una estrategia. (Chiavenato. Cuando el hombre primitivo se lanzó a la caza del mamut.Según el diccionario es: Arte. La ciencia es un conocimiento organizado. sino de la experiencia que el grupo humano iba acumulando. para qué sirve formular la misión de la empresa. Esta teoría ha dado respuesta a múltiples preguntas. El administrador necesita conocerlas bien para tener a su disposición una abanico de alternativas interesantes para cada situación. 1. o en lo que hicieron en el pasado (experiencia). 1999: 3) Cada teoría administrativa surge como una respuesta a los problemas empresariales más relevantes de la época. la organización primitiva no era producto de la ciencia. pero sin un orden sistemático.. En cierto modo. lo tuvo que hacer en forma organizada. facultad o ciencia. en la intuición.Los médicos sin la ventaja de la ciencia serian poco más que curanderos. Factores que contribuyen a las diferencias de los términos utilizados en la administración. 1994: 12) Disciplina. 16 . todas las teorías administrativas son aplicables a las situaciones actuales. Sin embargo. Sin duda uno de los problemas más graves en la administración es la diversidad o heterogeneidad de conceptos en la teoría. (Koontz. Por lo tanto podemos definir a la administración como la: “Disciplina que ayuda a que los organismos sociales logren sus objetivos. Alguien tuvo que dirigir. qué diferencia existe entre poder y autoridad. Todo administrador deberá de saber investigar. a través de la eficacia y eficiencia en la coordinación de los elementos materiales y humanos”.

Causa de las diferencias

1) La semántica de los términos administrativos, (cambio de significado en las palabras). 2) Las distintas definiciones dadas por los autores.

Un ejemplo lo podemos ver con la palabra organización: a) b) Organización: Organización: Marco formal del medio en que las personas desempeñan en sus cargos dentro de la empresa. Utilizado como sinónimo de empresa o ente social. se

¿Cuál será la diferencia entre eficacia y eficiencia? Eficiencia: “Hacer las cosas bien”. Capacidad de reducir el costo de los recursos usados para alcanzar los objetivos de la organización. Se refiere a la relación que existe entre insumos y producción, busca minimizar los costos de los recursos. Eficacia: “Hacer lo correcto”. Alcanzar la meta. Capacidad para determinar los objetivos apropiados y su logro, en función de lineamientos de calidad previamente establecidos. (Robbins, 1996: 5) 1.7 CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN 1. Universalidad: Se dice que la administración es universal porque se da en donde quiera que exista un organismo social, ya sea el estado, el ejército, la iglesia, las fábricas. Se dice que la administración es específica porque aunque vaya acompañado a otras funciones, el fenómeno administrativo es específico y distinto de los demás.

2.

Especificidad:

3. 4.

Unidad temporal:

En la administración aunque se distingan fases, etapas, elementos, el proceso administrativo es único y se da en todo momento de la vida de un organismo social. Unidad jerárquica: En cualquier organismo social, forman un solo cuerpo administrativo desde el Gerente General hasta la persona que ocupe el último puesto. (Reyes Ponce, 1982: 27)

1.8 RELACION DE LA ADMINISTRACION CON OTRAS CIENCIAS No debe confundirse a la administración con otras disciplinas, sino que debemos saber cuáles son aquellas que contribuyen a que logre sus fines. La administración toma y utiliza teorías, modelos, etc., de otras disciplinas, pero no las incluye a todas.

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SOCIOLOGIA. La sociología estudia la realidad de las estructuras de los sistemas sociales y además la dinámica de esas estructuras. Ocupándose de estudiar la vida organizada. El administrador deberá de conocer como se relacionan los individuos entre sí, ya sea por virtud de algunos factores personales o por influencia de otros distintos, dentro del ambiente de los centros de trabajo. PSICOLOGIA. La psicología ayuda a la administración, proporcionándole el conocimiento de los factores de la personalidad del hombre, es decir la conducta humana. El administrador de empresas trabaja fundamentalmente con personas cuyas características de personalidad son diferentes: voluntariosas, tímidas, apáticas, etc. El administrador tiene que propiciar unas relaciones interpersonales adecuadas con sus colaboradores y para poder lograrlo deberá de conocer el sentido de esas actitudes y reacciones. ECONOMÍA Básicamente la administración se encarga de maximizar los resultados de una empresa, para lo cual el administrador deberá de emplear el principio económico fundamental o Ley de oro de los economistas que dice: “Actúa de tal manera que con un número determinado de medios, alcances los resultados más beneficiosos posibles”. La empresa es un elemento básico del desarrollo económico general. DERECHO El derecho es el conjunto de normas que regulan la conducta social de los individuos, susceptibles de recibir una sanción y que inspiradas en la idea de la justicia, tienden a realizar el orden social. La legislación ha influido en la administración y como ciencia normativa, afecta la actuación administrativa. MORAL La teoría de la administración da guías que se refieren a la conducta humana en un sector determinado de su actividad y con un fin específico: “la estructuración y operación de los organismos sociales, para lograr la eficiencia”. La moral dicta reglas supremas a las que deberá someterse la actividad humana. (Reyes Ponce, 1982: 42) ANTROPOLOGÍA Es la ciencia cuyo objeto de estudio es el hombre, su cultura y desarrollo en sociedad. La antropología social proporciona conocimientos profundos sobre los intereses de grupo: religiosos, éticos, entre otros, que influyen sobre la actuación del hombre en su trabajo.

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MATEMÁTICAS Sus aportaciones más importantes se encuentran en el área de matemáticas aplicadas, específicamente en: modelos probabilísticas, simulación, investigación de operaciones, estadística. CONTABILIDAD Es la contabilidad un auxiliar en la toma de decisiones y una técnica de control, que se utiliza para registrar y clasificar los movimientos financieros de una empresa, con el propósito de informar e interpretar los resultados de la misma. (Münch, 1994: 28)

1.9 PRINCIPIOS ADMINISTRATIVOS Los principios administrativos: “Son verdades fundamentales, que se tienen como tales en un momento dado y que explican las relaciones entre dos o más conjuntos de variables, por lo general una independiente y otra dependiente”. (Koontz, 1994: 14) También podemos decir: “Son verdades fundamentales, que son guías para la acción”. Los principios de la administración, puesto que tienen que ver con el comportamiento humano, no son exactos o infalibles como los principios de las ciencias físicas. Clasificaciones de los principios. Es el que simplemente describe lo que ocurrirá. Ejemplo el principio de la gravitación universal. Son aquellos que indican lo que debe de hacerse. Ejemplo el principio de unidad de mando.

Tipos de principios ¿De que tipo

Descriptivos o hescriptivos predictivos Normativos o NoN prescriptivos

¿De qué tipo serán los principios administrativos? Los autores clásicos, los consideraban como normativos y los autores neoclásicos, los ven como descriptivos o predictivos, ya que para su aplicación, deberán de tomarse en cuenta todos los factores (sociales, culturales, tecnológicos, políticos, económicos) que prevalecen en el ambiente. (Chiavenato, 1997: 769) Los principios no deben tomarse de una forma rígida y absoluta, sino relativa y flexible ya que se aplican a situaciones diversas, sujetas a una multiplicidad de variables que

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dirigir y controlar el trabajo de sus colaboradores. serán modificados otros o algunos serán descartados por no ser realmente representativos del conocimiento administrativo. pues de una forma desordenada. dirigiendo y coordinando lo que los subordinados realizarán. son presentados bajo formas y contenidos variables por cada autor y buscan definir la forma como el administrador debe planear. ¿a qué se deberá? 20 . Los llamados principios generales de la administración. 1997: 231) A medida que se obtengan cada vez más conocimientos confiables respecto a la administración. Los principios generales de la administración. organizar. 1994: 29) Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una actividad. están presentados bajo formas y contenidos variables por cada autor (Chiavenato. 1. surgirán nuevos principios y. no se pudieran lograr.10 EL PROCESO ADMINISTRATIVO ¿Qué es el Proceso Administrativo? Es la administración aplicada o también decimos: que es la administración puesta en acción. al mismo tiempo. El nombre de principios generales se debe a que se aplican en situaciones generales.no dependen muchas veces del control del administrador. es a esa persona a quien se le llamará administrador. algunas serán mejores que otras. de forma manejable y flexible. ¿Qué se requiere para que se de la administración? GRUPO PROCESO ADMINISTRATIVO OBJETIVOS Tiene que haber algo que proyecte los esfuerzos hacia los objetivos y ese algo es el proceso administrativo. de acuerdo al criterio del administrador que hace una elección y aplicación del principio adecuado a una determinada situación. Existen diversas formas de organizar y dirigir el trabajo de los empleados. (Münch. ¿A quién se le llama administrador? A la persona que delega en otras personas determinadas funciones y siempre que estas funciones se realicen en un organismo social.

existiendo diferentes criterios por distintos autores. Dirigir. Planeación Planeación Organización Dirección Control X X Organización X X Dirección X X Control X X X X 21 .UNWICK G. Organizar.Para estudiar el proceso administrativo ha sido dividido en elementos. sino como lo parezca requerir la situación que este considerado. (Reyes Ponce. PLANEACION ORGANIZACIÓN DIRECCIÓN CONTROL En la práctica. 1982: 58) AUTOR L. Y normalmente no se llevan a cabo en una secuencia particular. La ejecución de una función no cesa enteramente antes de que inicie la siguiente. siendo las funciones combinadas.TERRY KOONTZ Y O’DONNELL JOSE ANTONIO A. De acuerdo con esto podemos decir que existen dos formas de explicar el proceso administrativo. están indisolublemente entrelazadas e interrelacionadas. Siendo probable que el orden de las funciones quede: Planeación Organización Dirección Control 2) En forma horizontal: Se da en forma de matriz y correspondería a una empresa que este en operación. FERNANDEZ PREVISIÓN ELEMENTOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO PLANEACION PLANEACION PLANEACION PLANEACION ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN INTEGRA CIÓN DIRECCIÓN CONTROL CONTROL CONTROL CONTROL EJECUCIÓN INTEGRA DIRECCIÓN CIÓN IMPLEMENTACION Fuente: Lourdes Münch Galindo. y Controlar. las cuatro funciones fundamentales de: Planear. 1) En forma vertical: Se da en espiral y correspondería al establecimiento de una nueva empresa. teniendo: desde una división de tres elementos hasta la división de seis elementos. página 35 Actualmente la división del proceso administrativo que siguen muchos autores es: la de dividir para su estudio al proceso en cuatro elementos.

ya que. supervisores. 2000: 6) ELEMENTOS DE LA EMPRESA. (José Antonio Fernández Arena) “Es la unidad productiva o de servicios (I). Dentro del elemento humano: obreros calificados y no calificados. maquinaria. con una determinada estructura y vinculada con el ambiente externo. la empresa. Todas las empresas son organizaciones. aun cuando ambos términos suelen utilizarse como sinónimos. 2000: 11) Es importante distinguir entre organizaciones y empresa. la escuela. un sindicato. (Fernández. Su finalidad es netamente económica. empleados especializados. ¿Qué es una organización? Es una entidad social dirigida al logro de objetivos comunes. Todos estos términos expresan modalidades de organizaciones. La empresa es una modalidad específica de organización. instalaciones. productos terminados. ……… Producción métodos…………. la iglesia. pero no todas las organizaciones son empresas. “negocio”. (Daft. directores. (Garza. Finanzas hombres…………. un club deportivo. que constituida según aspectos prácticos o legales (II) se integra por recursos (III) y se vale de la administración para lograr sus objetivos (IV)”... materias auxiliares. 1999: 40) Teoría de la organización: Toda organización y todo gerente en cada organización participan en la teoría de la organización. 1982: 72) 22 . Recursos Humanos maquinaria. Las organizaciones son cualquier tipo de institución social: la familia. Producción mercadotecnia……Mercadotecnia ÁREAS FUNCIONALES (áreas de servicio) Dentro de los recursos materiales encontramos: edificios.. gerentes. “6 M” 1) Materiales = 2) Money = 3) Men = 4) Machine = 5) Method = 6) Marketing = materiales…………Producción dinero……………. saca lecciones de las organizaciones y las pone a disposición de los estudiantes y administradores.1. materias primas. etc.. etc. La teoría de la organización. “asociación”. “institución”. 1979: 85) “Empresa”. (Reyes Ponce.11 LA EMPRESA Y SUS CARACTERÍSTICAS Concepto de empresa. (Daft. tienen significados diferentes que ayudan a comprender mejor la administración. herramientas. “agrupación”.

este puede provenir de una sola persona (dueño) o de un grupo de personas (asamblea). Función empresarial a) b) c) El empresario es aquel que liga su suerte a la de la empresa. El desarrollo de la empresa. La esencia de lo administrativo está en la coordinación de los elementos que integran la empresa.. maquinaria. Cuando la empresa es de una sola persona.Habilidad para combinar ideas en forma única o para hacer asociaciones poco usuales entre esas ideas. Si la empresa. se dan cuenta de las oportunidades para satisfacer las necesidades y deseos a través de la innovación. ASPECTO JURÍDICO. (Robbins. (Reyes Ponce. La convivencia ejerce poderosamente su influjo en la empresa. la convicción de que pueden controlar su propio destino y solo se enfrentan a riesgos moderados. asociación civil o sociedad civil. crear nuevos productos. confían en sus capacidades. 1982: 79) Emprendedores.LA EMPRESA LA PODEMOS VER DESDE DIFERENTES ASPECTOS ASPECTO ECONÓMICO. Es decir en quién o en quiénes van a recaer los derechos y las obligaciones. Fijación de derechos y deberes. 1982: 74) EMPRESARIO. Cuando el propietario es una persona moral ya sea una sociedad mercantil. etc. Decisiones fundamentales y finales. Mira la interacción de los hombres que forman la empresa. es imposible. Será necesario consultar la Escritura Constitutiva. y luego la empresa ejerce su influjo en la vida social de sus trabajadores. éstos se identifican totalmente con el dueño. Es decir la vemos como la unidad de producción de bienes y servicios para satisfacer un mercado. es decir es quien asume el riesgo. ASPECTO ADMINISTRATIVO. para el logro de la coordinación se requiere de una fuente común de decisiones ejercidas a través del mando. Los emprendedores tienen: una gran necesidad de logro. 1996: 229) 23 . (Robbins. crece debe de contratar más personal y empezar a delegar. etc. ASPECTO SOCIOLÓGICO. 1996: 36) Creatividad. (Reyes Ponce. será quien tenga las ideas sobre como transformar la empresa. Son aquellos individuos que persiguen las oportunidades. No es fácil identificar los derechos y obligaciones. Creatividad e innovación. fijar nuevos objetivos. El empresario es aquella persona cuya creatividad e innovación le permiten estar formando nuevos negocios. Mira los bienes (dinero. sin un vínculo social. materiales. es él quien en último término decide sobre aspectos de los que dependa la vida de la empresa.).

Es aquella en la que el trabajador labora con instrumentos de su propiedad y sin utilizar la mano de obra ajena a menos en forma importante. la función empresarial la asume el más capaz designado por todos. seguridad en su inversión.Innovar. Persigue una utilidad particular del dueño o de los dueños. carpinteros. etc. etc. distinguiéndolas entre: Empresa Pública. el cumplimiento de una responsabilidad social (abrir fuentes de trabajo). una mejor posición social. (Reyes Ponce. Empresa familiar. medianas y grandes. Intervienen intereses del gobierno y privados. todos son dueños de la empresa por partes iguales. seguridad de permanecer en su trabajo. Empresa Mixta. Empresa cooperativa de producción o de consumo. Finalidades de otros elementos humanos El capitalista: Obtener intereses adecuados a su capital. 1996: 229) FINES DE LA EMPRESA Viéndola desde el punto de vista objetivo a) Tiene un fin inmediato que es la “producción de bienes y servicios para un mercado”. ejemplo: herreros. pequeñas. No existe un criterio absoluto para fijar la magnitud de 24 . (Reyes Ponce. satisfaciendo necesidades de carácter social. El capital es aportado por los propios trabajadores. b) Y un fin mediato. reconocimiento a su labor. Los artesanos son los dueños del capital y del trabajo. Desde el punto de vista subjetivo El empresario tendrá diferentes finalidades subjetivas como: La obtención de utilidades justas y adecuadas. la obtención de un prestigio social.Es el proceso de tomar una idea creativa y convertirla en un producto. 1982: 82) También se puede hablar de tipos de empresas. 1982: 83) Análisis de la función empresarial en aspectos especiales Empresa auténticamente artesana. Los miembros directos de la familia trabajan en conjunto. etc. Empresa Privada. Los empleados y obreros: Un salario justo. por lo tanto ellos son los empresarios.. (Robbins. en razón de su magnitud son: micro. predominando la función de empresario en el padre o en los hijos más capaces. la satisfacción de una tendencia creadora. servicio o método de operación útil..Mira por el bien del pueblo.

De acuerdo con la cantidad de personas que laboran en la empresa. La clasificación de micros. regional. gran inversión en maquinaria y poca mano de obra o si predomina la automatización (inversión en robots industriales) (Reyes Ponce. comparada con una grande de un país en vías de desarrollo. en plena competencia o como monopolio. con encontramos con: Microempresa: Son las empresas industriales. 1982: 86) c) Personal ocupado. Para ver su magnitud. nacional o internacional y como se encuentra en ese mercado: en forma minoritaria. en tiempos y en condiciones. medianas y grandes empresas de acuerdo al número de empleados. En razón del mercado que domina y abastece: local. se pueden ver los criterios de: a) Mercadotecnia. (Reyes Ponce. c) Producción. De acuerdo al monto de su capital y en nuestro país es Nacional Financiera quien lo define. comerciales o de servicios que emplean entre 1 y 15 trabajadores (clasificación del año 1993). deriva del hecho de que este mismo tamaño. plantea tanto problemas distintos como cantidad diferente de recursos para enfrentarlos. ésta resultaría pequeña. 1982: 85) 25 . pequeñas. b) Finanzas. Ver si se emplea gran cantidad de mano de obra y se tiene poca inversión en maquinaria. según el Diario Oficial de la Federación del 30 de marzo de 1999 es la siguiente: _ TAMAÑO DE LA INDUSTRIA (número de EMPRESA empleados) Micro Pequeña Mediana Grande 1-30 31-100 101-500 500 + Fuente: Diario Oficial de la Federación 01/04/99 Una de las necesidades de clasificar a las empresas en razón de su tamaño. pues una empresa grande en un país desarrollado.una empresa que sea idéntico en diferentes países.

Mecanizada. mercado que abastece *Cantidad de personal internacional nacional Magnitud o tamaño Pequeñas. Altamente mecanizada. 1994: 48 Artesanal. regional. 26 . Automatizada. medianas o grandes * Producción Fuente: Lourdes Münch Galindo.CLASIFICACIÓN DE LA EMPRESA Industriales Actividad o giro Comerciales * Extractivas *Agropecuarias * Manufacturas *Mayoristas * Minoristas * Comisionistas *Transporte * Turismo * Instituciones financieras * Educación Comunicaciones * Servicios públicos Energía varios Agua * Servicios privados Asesoría y administración varios Promoción y ventas *Salubridad Publicidad. etc. *Finanzas y seguro *Básicas *Semibásicas *Secundarias *Nuevas *Necesarias *Sociedad Anónima *Sociedad cooperativa *Sociedad de responsabilidad limitada *Sociedad de capital variable *Sociedad comandita simple * Sociedad comandita por acciones *Sociedad de nombre colectivo *Temporales *Permanentes Recursos renovables Recursos no renovables Bienes de capital Bienes de consumo final Servicio Económico Empresa Otros Criterios Régimen jurídico Duración Origen del del capital Privadas *Nacionales *Extranjeras *Transnacionales Públicas *Centralizadas *Desconcentradas *Estatales *Paraestatales *Descentralizadas *Finanzas (Criterio de Nacional Financiera) *Mercadotecnia Local.

-. pero estos pueden ser solo de tipo informal. (Koontz.-. UNIVERSO DE LA PLANEACIÓN Por la entidad que planea: Gubernativa Empresarial Familiar Individual Por su Finalidad: Economía PLANEACIÓN Política Social Educacional Por su horizonte Militar Religiosa.--. y por lo general están por escrito y disponibles para todos los miembros de la empresa. Esto suele suceder también en los negocios pequeños que no se le dan a conocer los objetivos de la empresa a los empleados.-.-. Al planear damos respuesta a las siguientes interrogantes: ¿Qué. Al planear se define en forma clara la ruta que se requiere tomar para ir de donde están hasta donde quieren llegar. Se ocupa de los medios (cómo se debe hacer) y de los fines (qué es lo que se tiene que hacer). parte PLANEACIÓN 2. Etimología. para la empresa en su conjunto y para cada uno de los departamentos.UNIDAD II .. Cómo.Es el proceso de determinar objetivos y definir la mejor manera de alcanzarlos. Cubriendo un periodo de tiempo. Dónde.-.-.-. Cuando existe una planeación formal. Viene del latín Planus que significa superficie plana. 1998: 126) Al planear se escoge entre varias alternativas un curso de acción.-. es decir no están por escrito.-. de tiempo: Largo plazo Mediano plazo Corto plazo Por sus alcances: Mundial Nacional Local Cualquier persona realiza planes.-. existen objetivos específicos. 1era. Quién. Cuánto? En inglés 5 W y 2 H 27 . etc.-. Porqué.1 NATURALEZA Y PROPÓSITO DE LA PLANEACIÓN Definición de Planeación. Cuándo.

La Planeación se ha transformado en un requisito para la supervivencia de cualquier empresa. Da dirección a los administradores como a los no administradores. FUENTES DE ENERGIA QUE VAN A PONER EN MOVIMIENTO EL PROCESO DE PLANEACION. Cuando todos los que trabajan en una empresa. ¿Cómo podremos determinar si lo hemos alcanzado? SIN LA PLANEACION NO PUEDE HABER CONTROL. sobre todo por la rivalidad que existe mundialmente. identificando si hay desviaciones significativas y aplicando las acciones correctivas necesarias. saben a dónde se dirige la compañía y lo que se espera de ellos para que contribuyan a alcanzar los objetivos. En la función del control comparamos: el desempeño real con los objetivos. Voluntad Científicos Conocimientos Empíricos Interna Externa Estratégico Información Retrospectiva Actual Futura Toma de decisiones Plan Corporativo Táctico Operacional 28 . La planeación es una manera de reducir la incertidumbre a través de la previsión del cambio. existirá mayor cooperación y trabajo en equipo. Si no estamos seguros de los que tratamos de alcanzar. La planeación establece el esfuerzo coordinado. En la planeación desarrollamos los objetivos.

Son aquellas aspiraciones que se pretenden lograr a futuro y Propósitos Básicos Objetivos Su acción Indican que actividades deberán realizarse. Reglas Políticas Procedimientos Son los que le dan sentido fundamental.2. Básicos Objetivos Estrategias Políticas Procedimientos Reglas Programas Presupuestos NOTA: Hasta cierto grado se pudiera hablar de una jerarquía de los elementos de la planeación. Es decir definen la razón de ser y de hacer. 1. la naturaleza y el carácter de la empresa.Propósitos Básicos. Fuente: Koontz. Estos elementos de la planeación.2 ELEMENTOS DE LA PLANEACIÓN 1) Propósitos Básicos 2) Objetivos 3) Estrategias 4) Políticas 5) Procedimientos 6) Reglas 7) Programas 8) Presupuestos Prop. nos muestran: Su finalidad. página 127. Estrategias Programas Presupuestos Su normatividad Porque son lineamientos que van a guiar las acciones. 29 .1998..

(es decir la cultura organizacional). lo que significa visualizar (mirar con los ojos de la imaginación) en términos de lo que se pretende 30 . Porque definen los fines sociales y económicos más amplios que se persiguen. Porque son la base sobre la cual se sustentan todos los demás elementos de la planeación. los deseos. pero no lo son. Enunciado en términos de lo que se hace hacia los demás. la misión es un Propósito Básico).Es la razón de ser y de hacer de quien la vive. Visión. 3) Fundamentales. Es decir son las aspiraciones fundamentales de orden socioeconómico que desean satisfacer en forma permanente o semipermanente a través de su actuación. costumbres que son compartidas y que son institucionalizadas. Se pude decir que los Propósitos Básicos son los objetivos de orden superior y la filosofía de la empresa. 2) Trascendentes.. prácticas. La declaración de la misión contesta a la pregunta. Cultura Organizacional: Es el conjunto de valores. Señalan finalidades cuya vigencia se extiende normalmente a través de grandes periodos de tiempo. de los dueños de la empresa y de sus principales administradores. llegando muchas veces a abarcar la vida de la empresa. las creencias. “¿Cuál es nuestro negocio?” Las organizaciones no viven para si mismas. los intereses. expectativas.Cualquier clase de operación organizada deberá de poseer. Los Propósitos Básicos de la empresa reflejan los valores.. Características de los Propósitos Básicos: 1) Genéricos. sólo son medios u órganos sociales que pretenden la realización de una tarea social. para que tenga algún significado sus Propósitos Básicos o Misiones (varios autores los toman como sinónimos. En cada sistema social las empresas tienen una función o tarea básica que les asigna la sociedad. creencias. Misión. Sin embargo deberán actualizarse a los cambios de la evolución. normas. hábitos.Es la capacidad de ver más allá (en tiempo y espacio). porque son las que orientan y sancionan la conducta de los miembros de la empresa..

Normas generales de conducta que deberán seguirse. Atributos o cualidades de distinción que caracterizan a la empresa como: la innovación. Ejemplos: “Fabricar el mejor producto”. “Servicio óptimo al cliente”. Intereses a Satisfacer. Los objetivos tienen jerarquía y así nos encontramos con: Los objetivos Generales o estratégicos. así como la clase de retribuciones que se les desea proporcionar. Una clave para identificar la misión de la empresa es.OBJETIVOS Son los resultados futuros y cuantificables que una empresa o una de sus partes desean alcanzar dentro de un lapso de tiempo específicamente delimitado. Dado que los valores pueden tomar incontables direcciones.. La visión contesta a la pregunta: “¿Qué queremos ser?” (Hernández y Rodríguez. Comprende: lucratividad. a pesar de dicha amplitud existen aspectos relevantes en los que la fijación de propósitos básicos tiene una mayor importancia: a) La Viabilidad Organizacional. permanencia y posición competitiva. la eficiencia operativa. 31 . Movilización de Recursos. línea del negocio o misión de la empresa. Los objetivos Operacionales. satisfacer al personal. tecnológicos etc. El Perfil Técnico Administrativo. como monetarios.alcanzar o llegar a ser. Los objetivos Funcionales. la gama de posibles áreas a cubrir dentro de este elemento inicial de la planeación resulta sumamente amplia. a la comunidad. Observación de Normas. Definir acerca de la forma como deberán ser obtenidos y utilizados los diferentes Recursos tanto Humanos. 1997: 362) De esa manera particular de ser y de hacer las cosas surge un estilo que hace diferentes a una empresa de otra. Delimita el tipo de existencia a que aspira la empresa en relación a los criterios de crecimiento. Consiste en determinar los grupos o sectores internos y externos de la empresa que será retribuidos por ella. Sin embargo. b) c) d) e) 2. al cliente. “Compromiso de atender todos los problemas de los empleados”. identificar a las personas que serán los usuarios finales de los servicios o productos.

La IBM mantiene centros de investigación y desarrollo de dispositivos cada vez más pequeños. los criterios a seguir en el abordamiento y la solución de ciertos problemas relevantes de carácter repetitivo que habrán de presentarse. Se deberá de comprar a los precios más bajos entre varios proveedores. contemplan a la empresa totalmente y nos muestran la dirección y el empleo de los recursos y de los esfuerzos. La empresa contrata solamente ingenieros egresados de universidades. Ejemplo. pues son quienes las formulan para que sirvan de guía a los subalternos. generando la necesidad de establecer las políticas. hasta las que se aplican a los pequeños segmentos. 2) CONSULTADAS Cuando un administrador no esta seguro de disponer de su autoridad para tomar una decisión y consulta con sus superiores constantemente. ¿De donde pueden surgir las políticas? 1) FORMULADAS La fuente más lógica de ellas. es el nivel más alto de la administración.. 32 . para lograr los Objetivos Generales de la empresa. Las políticas deben dejar margen para decidir.ESTRATEGIAS Son los cursos alternativos de acción que definen los pasos a seguir. Como el “átomo conmutador” que acaba de desarrollar un equipo de físico dirigidos por Donald Eiglei (premio Novel en California). 4. Existen políticas desde las más amplias que se aplican a toda la empresa.POLITICAS Son lineamientos generales que indican al personal de la empresa y principalmente a los administradores. este “conmutador atómico” permitirá que los contenidos de los 90 millones de libros de la biblioteca del Congreso Norteamericano puedan registrarse en un disco de 30 centímetros de diámetro.. Las estrategias tienen como fin colocar a la empresa en una relación ventajosa ante el medio ambiente.3. Esto esta dentro de la nanotecnología técnica de miniaturización. así nos encontramos con: Las políticas Generales o estratégicas Las políticas Funcionales o tácticas Las políticas Operacionales Ejemplos: se prohíbe tener un empleo adicional con la competencia o con los clientes de la compañía. de lo contrario se convertirán en reglas.

REGLAS Son las que señalan las acciones y conductas que deberán de seguir las personas que laboran en la empresa y en ocasiones los clientes también. por ejemplo el aviso de no fumar que hay en una gasolinera. 33 . Las reglas deberán de ser claras. puede tener como regla que deberán de ser verificados el mismo día en que se reciben. 6. 6) Ahorra pérdidas de tiempo en la toma de decisiones sobre aspectos ya especificados.. 5) Determina la mejor forma de realizar un trabajo. 7. Son métodos estandarizados que describen la secuencia de las operaciones que integran una tarea específica de carácter repetitivo. retiro o muerte del personal. Una regla pudiera ser parte de un procedimiento.PROGRAMAS Es la secuencia cronológica y la duración de las actividades especificas que habrán de realizarse para lograr los objetivos funcionales y los operacionales.PROCEDIMIENTOS Detallan la forma exacta de cómo deben de realizarse ciertas actividades.3) IMPLÍCITAS Cuando se originan en lo que es la práctica usual. ejemplo. Las políticas deben de estar por escrito y deben revisarse constantemente. Las reglas asegurarán un comportamiento uniforme y confiable. 5. ya que deberán de cumplirse al pie de la letra. 3) Se mantiene continuidad aún cuando se presenten contingencias por enfermedad. los sindicatos o las asociaciones de comerciantes o industriales. precisas y tajantes. el procedimiento para llevar a cabo la recepción de los pedidos de materia prima. 4) Facilita el entrenamiento de nuevo personal.. 4) IMPUESTAS EXTERNAMENTE Cuando se fijan por disposiciones del gobierno. evitando desviaciones o errores. Los procedimientos deben de estar PROCEDIMIENTOS que servirá para: por escrito en un MANUAL DE 1) Dar uniformidad a los trabajos realizados. 2) Se obtiene uniformidad en los resultados..

La interdependencia de los planes convierte al sistema de planeación en una actividad compleja y difícil que requiere de coordinación y habilidades administrativas de extraordinaria precisión.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-. 2) El cambio rápido de la dinámica social.-.-.-.-.-.-.-. a) Clima político b) Creencias religiosas c) Organizaciones laborales como sindicatos nacionales.-. el programa a seguir para el área funcional de Mercadotecnia y el programa a seguir en el Departamento de Publicidad.2ª.-.-.-.-.. El futuro no se puede conocer con exactitud.3 LIMITES DE PLANEACIÓN 1) Dificultad para establecer premisas acertadas.-. si ellos mismos hicieron las propuestas de lo que van a lograr. (Koontz. Ejemplo el avance tecnológico 3) Inflexibilidades: Internas Externas a) Aspecto psicológico del personal (resistencia al cambio) b) Políticas y procedimientos que no se puedan cambiar c) Inversiones de capital en activos fijos.-. Ejemplo.-. Motivo por el cual no existe suficiente personal especializado.-. procedimientos.-.-.-. Es decir.-.-. 1998: 127) . parte PARTICIPACIÓN EN LA PLANEACIÓN: La planeación más satisfactoria se logra cuando los administradores tienen la oportunidad de contribuir en la elaboración de los planes que afectan las áreas sobre las cuales tienen autoridad.-. 8.En los programas se enlazan objetivos.-.-.-.-. 34 .-.-.-.-.PRESUPUESTOS Son esquemas definidos en términos monetarios ($) en donde se determina la forma como se obtendrán y asignarán los recursos que se necesitan para lograr los objetivos de la empresa.-.-.-. es muy probable que el plan se ejecute con mayor entusiasmo e inteligencia. 2.-.-.-. reglas. políticas.

No podemos tener una seguridad del futuro. sociales. Cuando las tendencias del cambio no son fácilmente percibidas. religiosos.Es una proposición que se establece antes. morales. Así como el navegante.. porque es necesario elegir la mejor forma de cumplir con los objetivos (ejemplo minimizar costos). éticos. debemos de formular los planes. Se ve la necesidad de planear. tecnológicos. el olvidar tomar en cuenta los precios inflacionarios. políticos. la planeación puede volverse más difícil. etc. 1998: 136) Ejemplos de premisas externas de diferentes tipos: Fiscales Exención de impuestos Formas de pago de los impuestos Económicas Contrato Colectivo Ley Federal de Trabajo Deuda Pública Fenómenos inflacionarios Nivel de salarios Ingreso Per Cápita Nivel de precios Laborales Premisas Ecológicas Mejoramiento del ambiente Descentralización de las empresas Sociales Alfabetización Desempleo Crecimiento demográfico Políticas Estabilidad Social Sistema Político del Gobierno Restricciones a Importaciones y exportaciones 2. por ejemplo. y es mucho menor en cuanto más lejano fijamos objetivos. después de seleccionar la mejor alternativa. Para contrarrestar la incertidumbre y el cambio.4 IMPORTANCIA DE LA PLANEACIÓN Algunas de las razones que nos muestran la importancia de la planeación: 1.La planeación implica un enfoque de sistema social abierto. no puede fijar su ruta y olvidarse de ella. 35 . mayor es el riesgo. Premisa. acerca de factores o condiciones que puedan afectar el desarrollo de un plan (Koontz. es decir debe tomar en cuenta el influjo de los elementos ambientales de la empresa. ejemplos: los económicos. de tal forma que todas las unidades de la empresa contribuyen al logro de los mismos. así tampoco el administrador no puede fijar su objetivo y dejarlo.

La planeación reduce costos. menor será el peligro por pérdidas por concepto de hechos inesperados. es la habilidad de cambiar de alternativas cuando por hechos inesperados nos convenga hacerlo. pero cuanto mejor fijemos los planes. 2.2. Siempre habrá algo que no podrá planearse en los detalles. meditadas. Otro ejemplo sería: una empresa puede hallarse dispuesta arrendar una fábrica por cinco años. Se deberá de ver al futuro. PRINCIPIO DE LA UNIDAD 36 . cualquier negocio no es propiamente tal. a causa de que le imprime a las actividades solidez y eficacia: substituye las actividades desunidas en esfuerzos conjuntos. tendría que esperarse hasta cumplir con el compromiso. será menor ese campo de lo eventual. El administrador. no puede verificar los logros obtenidos. parcial o totalmente. PRINCIPIO DE LA FLEXIBILIDAD Todo plan debe dejar margen para los cambios que surjan en éste. puede llegar a perder considerables cantidades de dinero. La flexibilidad es posible dentro de ciertos límites. una aventura. sino que se convierte en un juego al azar. sino con la mayor precisión posible. Los objetivos constantemente demandan atención sobre ellos. Cuanto mayor es la flexibilidad involucrada en los planes. un flujo desigual de trabajo por uno uniforme.5 LOS PRINCIPIOS DE LA PLANEACIÓN PRINCIPIO DE LA PRECISIÓN Los planes no deben hacerse con afirmaciones vagas y genéricas. Para lograr economizar. Enfocar la atención en los objetivos. 3. los medios que coordinemos serán necesariamente ineficaces. Los planes globales unifican las actividades de todos los departamentos de la empresa. Ejemplo en una empresa se pretende cambiar la forma como están distribuidas las oficinas y se decide utilizar divisiones móviles por si son necesarias futuras ampliaciones. juicios irreflexivos en decisiones pensadas. así como también revisar y ampliar los planes. Ser flexible. Cuando carecemos de planes precisos. pero sólo puede planear para dos años. si no tuviese esta flexibilidad. si no tiene fijados los objetivos. mientras el fin buscando sea impreciso. porque van a regir acciones concretas. si no prevé un subarrendamiento a dos años. Ejemplo: la economía de la producción. ya que. Facilitar el control. 4.

FACTIBLES 3. y para lo cual existe la disposición de realizar las acciones necesarias... 4.. 1982: 166) PERIODO DE LA PLANEACIÓN Debe de haber una lógica al escoger el período para la planeación. Los objetivos son los resultados futuros y cuantificables que una empresa o una de sus partes desea alcanzar dentro de un lapso de tiempo específicamente delimitado. de dos a cuatro años y de cinco años en adelante Para la determinación de estos períodos.Los planes deben ser de tal naturaleza. Y aun más dentro de la empresa. CARACTERISTICAS DE LOS OBJETIVOS 1. que puede decirse que existe uno solo para cada función.MEDIBLES Los resultados deben expresarse en términos cuantitativos para que puedan ser medidos y evaluados. Existen metas que no pueden cuantificarse es decir que son cualitativas.-TEMPORALES Deben de ser alcanzados dentro de un periodo o dentro de fecha determinada. que implica prever mediante una serie de acciones. que en realidad puede decirse que existe un solo plan general.ADECUADOS Deben de conducir a la unidad de organización en la dirección y el sentido realmente deseados. si no también del tipo de empresa. (Reyes Ponce. Es decir que sean verificables desafortunadamente. si se detallan las características del programa y se fija una fecha para su cumplimiento. podrán existir varios períodos de planeación para las diferentes funciones o departamentos. LOS OBJETIVOS Concepto. Esto implica tanto el conocimiento de la forma en que serán logrados como la disposición de los recursos necesarios para ello. Los resultados deben ser alcanzables por la unidad de organización que los establece. dependerá no solamente del país. En nuestro país Corto plazo a un mes: Mediano plazo a 6 meses Largo plazo a 1 año En Estados Unidos a un año. 2. el cumplimiento de los compromisos inherentes a una decisión. una 37 . y todos los que se aplican en la empresa deben estar de tal modo coordinados e integrados. ejemplo “elevar la moral del personal” puede llegar a hacerse verificable.

OBJETIVOS GENERALES O ESTRATEGICOS Se fijan preponderantemente en las en las Áreas Claves de Resultados como pueden ser: a) b) c) d) e) f) Posición o participación en el mercado. administrar es cosa accidental. y no se puede pretender que los individuos o las empresas se desempeñan con eficacia si no persiguen un objetivo definido. 3) Una meta que lo cuantifica y 4) Una fecha para alcanzar la meta. Las Áreas Claves de Resultados. se deberá decir: que se tiene como objetivo obtener una utilidad de 1. Sin objetivos claros. vendiendo 150 millones del artículo x.Se refieren a una actividad o función fundamental que es vital para el desarrollo de la organización como un todo 2. Un objetivo planteado correctamente contiene: 1) Un verbo de acción. Desarrollo de Recursos Humanos Nota: Las Áreas Claves de Resultados difieren de los Propósitos Básicos en que los Propósitos Básicos son cualitativos y las Äreas Claves de Resultados son objetivos cuantitativos.-ACEPTABLES Requieren el compromiso de llevar a cabo las acciones necesarias para lograrlo.. Responsabilidad Pública. Productividad.5. Rentabilidad o rendimiento sobre la inversión. 2) Un enunciado que lo describe. OBJETIVOS TÁCTICOS O FUNCIONALES O GERENCIALES 38 . LOS OBJETIVOS TIENEN JERARQUIA Las principales áreas en que debe llevarse a cabo el establecimiento de los distintos tipos de objetivos organizacionales son las siguientes: 1.000 millones de pesos antes del pago de impuesto durante el año 2004. sin embargo el objetivo esta redactado en forma amplia y la meta es más específica. Ejemplo: En vez de decir que la meta de la empresa es obtener ganancias. Suelen utilizarse meta y objetivo como sinónimo.. Investigación y desarrollo.

casi nunca son lineales. mercadotecnia. Requiriéndose que los objetivos se respalden entre sí. sino que están entrelazados en forma de red. que cuando se cumpla un objetivo. recursos humanos. Fuente: Stephen P. le siga el otro. pero que pueden ser nocivos para la compañía vista como un todo. aún los objetivos principales de la empresa son generalmente múltiples. OBJETIVOS OPERACIONALES. secciones o unidades que componen las distintas áreas funcionales de que consta la empresa. se tendrán que establecer prioridades. 3. Los objetivos son. Ejemplo: Hacer la publicidad de un producto es un medio cuyo fin es venderlo. producción. las ganancias es otro medio para alcanzar otro fin que es que los accionistas obtengan altos rendimientos sobre su inversión. Una empresa es un sistema. Si. página 66 Objetivos organizacionales generales Objetivos funcionales Mercadotecnia Objetivos departamentales Objetivos funcionales Finanzas Ventas Objetivos individuales 39 . Robbins. si las metas no están interrelacionadas y no se prestan apoyo mutuo. Se fijan en todos y cada uno de los departamentos. Los objetivos forman una red. deberá conocer cuanto hará el mismo y cuánto puede asignar a otras personas. finanzas. se tienen que lograr varios objetivos. Un administrador que tenga que cumplir con 10 ó 15 objetivos significativos. a menudo las personas siguen caminos que pueden parecer buenos para sus propias funciones. naturalmente muchos. venderlo es otro medio para alcanzar otro objetivo que es obtener ganancias. como pueden ser: compras. Multiplicidad de los objetivos. limitándose en este caso a supervisar y a controlar. Los objetivos y los planes.Se fijan en cada una de las áreas funcionales que integran la empresa.

éstos sirven de base para definir los objetivos operativos que a su vez servirán para evaluar el desempeño de cada trabajador. recursos humanos). en términos de los resultados esperados. La APO une a los objetivos de un nivel con los de otro nivel. El éxito del administrador está relacionado con su capacidad para seleccionar diversas alternativas que le permitan evitar o resolver problemas. e) Hace que el proceso de evaluación del recurso humano sea claro. Por ser a largo plazo. b) Promueve la creatividad e innovación. c) Mejores líneas de comunicación.6 ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS El sistema de administración por objetivos fue difundido por Peter F. 2. se creó para integrar las metas de la alta y media gerencia con las de la organización en general. después se especifican las áreas de responsabilidad de cada gerente funcional (producción. 2.2. Primero se establecen los objetivos generales o estratégicos.7 TOMA DE DECISIONES La responsabilidad más importante de un administrador es la toma de decisiones. finanzas. Entre los inconvenientes de la APO tenemos: 1. mercadotecnia. 3. es que los objetivos son definidos de manera conjunta entre los subordinados y sus superiores. desempeño administrativo que no va más allá de los objetivos que se evalúan. Lo que distingue a la APO. El proceso de toma de decisiones: consiste en una secuencia de eventos que realiza el administrador y se puede dividir en seis etapas: 1) 2) 3) 4) 5) Reconocimiento del problema Definición y análisis del problema Evaluación de las opciones de solución Elección de la solución más favorable Puesta en práctica de la solución 40 . Algunas veces da como resultado. d) Mejora la planeación. se puede ver afectado por condiciones económicas fluctuantes (sobre todo cuando son negativas) y por cambios imprevistos en la estructura de organización. Drucker en 1950. La operación exitosa de un programa de APO consume tiempo y es un proceso a largo plazo. (Koontz: 1998: 143) Entre las numerosas ventajas del sistema de APO se encuentran que: a) Proporciona a los gerentes una mayor libertad en la operación de sus departamentos.

bien comprendido y repetitivo. pero debido a los gastos decidió discutirlo con unos cuantos empleados clave. PARA LA TOMA DE DECISIONES 1) Experiencia 2) Buen juicio (evaluar información de manera inteligente) 3) Creatividad 4) Habilidades cuantitativas 41 . o en políticas sistemáticas. sin embargo. el Sr. Ramírez consideró que esto crearía descontento en su personal. por lo común llamado comité. (Koontz. Por lo tanto. las medidas que podrían tomarse (3).6) Evaluación de la eficacia de la decisión (retroalimentación) ¿Qué es la toma de decisiones? Es un proceso en el que se escoge entre dos o más alternativas. bien estructurado. no hay solución instantánea. b) LAS NO PROGRAMADAS Se aplican a situaciones no estructuradas. decidió promover a Mario Flores (4). Cuando un administrador confronta un problema mal estructurado o uno que es nuevo. algunos de los cuales han estado en la empresa durante diez años. 1998: 203) CUALIDADES PERSONALES ADMINISTRATIVAS. más que por un individuo. En estos casos el administrador se apoya en procedimientos. novedosas y vagamente definidas de naturaleza no recurrente. Se cuenta con un método definido para manejarlo. Una decisión programada puede aplicarse cuando el problema es rutinario. una persona que trabajaba para una empresa de la competencia. reglas. Decidió que sería benéfico para la División si se le organizaba (2). Consideró la posibilidad de contratar a un equipo de consultores en administración para que le ayudaran con el problema. Ejemplo: El Gerente Sr. es muy factible que sea hecha por grupo. Una solución hubiera sido contratar a un nuevo supervisor. Toma de decisiones individual o grupal La toma de decisiones contemporánea en las empresas. Tipo de decisiones a) LAS PROGRAMADAS O RUTINARIAS. Requiere por lo tanto de un tratamiento especial. Ramírez consideraba que el flujo de operación en su división era ineficiente (1). Sin embargo se puede decidir que aquellas decisiones que son trascendentales son dadas por grupos de administradores (no programadas) y aquellas que son rutinarias son tomadas en forma individual (programadas)-. Decidió hacer esto en primer lugar el lunes de la semana entrante (5).

-.-. Esto toma un papel importante en la toma de decisiones. Aunque también se puede dar el caso de que se obtenga experiencia y no se mejore el juicio.-. 42 .-.-.-.-..-. 6) Los planes estratégicos son aquellos que pretenden ganarle terreno en forma significativa a los competidores.-. 4) Es una responsabilidad de la alta gerencia. tiene varias características: 1) Exige que se contemple el exterior de la empresa para prevenir amenazas y aprovechar oportunidades..-.-3era.-.-.1) Experiencia. Esto ayuda cuando un problema está mal estructurado.--.-.-. con experiencia.-.-.Habilidad para percibir información importante. La Planeación Estratégica.-.-.-. sopesar su importancia y evaluarla. La persona creativa capta y entiende el problema de manera más amplia.-. aunque sin descartar la posibilidad de que lo que aprendió. 3) Incluye un panorama de largo plazo. Si no existiera la competencia no se necesitaría la planeación estratégica.-.. 2) Observa también el interior de la empresa para determinar sus puntos fuertes y sus puntos débiles.8 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA El término estrategia para el administrador implica aquellos cursos de acción que permitirán colocar a la empresa en una situación ventajosa ante la competencia. sin embargo su valor verdadero radica en el desarrollo de alternativas.-.-.-.razonamientos lógicos..-. no sea adecuado para un nuevo problema.-. con madurez.-.-.-.-.-.Una persona inteligente se auxilia de sus éxitos y de sus fracasos pasados para conformar la acción futura.-.-. parte 2.-. Ejemplo la empresa le ofrece un sueldo mayor a la persona que empieza a trabajar y que ya tiene experiencia.Habilidad para asociar ideas de manera única para lograr un resultado nuevo y útil. Buen juicio.-.Es la más importante y la de más largo alcance. a cambio de un costo aceptable.-.-. 5) Son tratados los planes en forma más bien genérica (tratan menos los aspectos específicos).-.-. Ayudan a tener una agilidad mental y 2) 3) 4) .-.-.-. Creatividad.-. Habilidades cuantitativas. Evaluar información con sentido común.-.

c) Diversificación (aumentar otras líneas de productos). Esto lleva a mayores ingresos. Se puede crecer a través de: a) Expansión directa. despedir al personal. estrategias de integración hacia delante o hacia atrás. etc. Ejemplo: McDonald´s cuenta con más de 6000 establecimientos en varios países. así. 2 Crecimiento Es la seguida par tradición. es obtener los beneficios del liderazgo en costos. en distintas partes de la empresa. ofreciéndoles los mismos productos (no son comunes. cuando existen pocos caminos para lograr las diferencias entre productos. b) Fusión con otras firmas. más empleados. sacando a algunos de los competidores del mercado. 2) Ventaja Competitiva y la 3) Ventaja Competitiva de las Naciones. estructura organizacional. (actualmente es seguida por varias empresas). poder ganar participación en el mercado y las ventas. “a mayor cantidad. Estrategias genéricas de Michael Porter Es probable que los libros sobre análisis de la competencia que más se han leído desde los años ochenta han sido los de Michael Porter de la Harvard Graduate School of Bussines: 1) Estrategia Competitiva. servicios. suprimir departamentos. Las estrategias a las que les llama “estrategias genéricas” y que permiten a las organizaciones obtener una ventaja competitiva son: Un motivo primordial para seguir 1) Estrategia para el liderazgo en costos. cuando a los compradores no les interesan demasiado las diferencias entre una marca y otra o cuando existe una gran cantidad de compradores con un poder de negociación considerable. La idea básica consiste en tener precios más bajos que la competencia y.7) Busca mejorar la competitividad (eficiencia en el empleo de los recursos y eficacia en la consecución de los fines) de la empresa. Ejemplo: Continuar sirviendo a los mismos clientes. 3) Contracción Reducir el tamaño o la diversidad de los productos. Luchar por ser un productor con costos bajos en una industria puede resultar muy efectivo cuando el mercado está compuesto por muchos compradores sensibles a los precios. 43 . la tendencia es hacia el crecimiento). mayor felicidad”. para lo que deberá de analizar: recursos. 4) Combinación Consiste en seguir dos o más de estas filosofías anteriormente mencionadas. más participación en el mercado. Significa aumentar el nivel de las operaciones de la empresa. Tipos de filosofías de la planeación 1) Estabilidad Se caracteriza por la ausencia de cambios significativos.

se deberán de seguir fundamentalmente los mismos pasos. En esencia. 3) Estrategia de enfoque. La estrategia de diferenciación sólo se debe seguir tras un atento estudio de las necesidades y preferencias de los compradores. Dado que los planes de menor magnitud. tenga buen potencial para el crecimiento y no sea crucial para el éxito de otros competidores importantes. Una buena estrategia de enfoque es aquella que sigue una empresa que quiere ser diferenciada en un segmento del mercado. se debe de: 1.Escoger el CURSO DE ACCIÓN 6. sobre todo si los productos estándar bastan para satisfacer las necesidades de los clientes o si los competidores pueden imitarlos con rapidez.Establecimiento de PREMISAS 3.2) Estrategia de diferenciación. Una buena estrategia de diferenciación permite que la empresa cobre un precio más alto por su producto y merezca la fidelidad del cliente. PASOS DEL PROCESO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Una vez que se han definido los Propósitos Básicos. son más sencillos.. (David. vida útil. Las características especiales para diferenciar el producto pueden incluir un servicio excelente. En cualquier planeación aunque no sea estratégica. 68) Planes de acuerdo con diferentes tipos de organizaciones.. existencia de refacciones. porque los consumidores se pueden aficionar notablemente a las características que lo distinguen. facilidad de uso. los pasos a seguir serán más fáciles.. La diferenciación no garantiza una ventaja competitiva...Formulación de OBJETIVOS 2. las empresas restantes de la industria deben encontrar otros caminos para diferenciar sus productos.. 1997. Estrategia que sigue una empresa que quiere ser única en su industria entre las dimensiones que son más valoradas por los compradores. todas las empresas siguen una estrategia para diferenciarse.Determinación de CURSOS ALTERNATIVOS 4. desempeño del producto. PROCESO DE LA PLANEACION ESTRATEGICA 44 .. diseño de ingeniería. Las estrategias de enfoque son más eficaces cuando los consumidores tienen preferencias distintivas.Expresión numérica de los planes mediante PRESUPUESTACIÓN. Depende de que el segmento de la industria sea lo bastante grande. a efecto de determinar la viabilidad de incorporar una característica diferente o varias a un producto singular que incluya los atributos deseados. Como sólo una empresa se puede diferenciar gracias al costo más bajo.Formulación de PLANES DERIVADOS 7.Evaluación de los CURSOS ALTERNATIVOS 5.

Después de tomar las decisiones y establecer los planes. Es aquí donde la investigación de operaciones.Formulación de los objetivos.Formulario de planes derivados. Existen tantos cursos alternativos en la mayor parte de las situaciones y tantas variables y limitaciones a considerar. con la utilidad o superávit 45 . Lo que se logra en una empresa. el punto realmente de la toma de decisiones. el análisis y la evaluación de cursos alternativos dará como resultado dos o más y el administrador decida seguir varios cursos de acción en lugar de el mejor. Una empresa otorga el 3% de sus utilidades antes de impuestos para donarlas a la Cruz Roja. Ejemplo. 3..1.. Una vez que ya se buscaron los cursos alternativos y se examinaron sus puntos fuertes y débiles. preponderando los que se ajustan a las premisas y a los objetivos. Este es el punto en donde se adopta el plan.Establecimiento de Premisas. deberá determinar sus puntos fuertes y débiles. Las premisas consisten en datos que se deben considerar para poder elaborar los planes ya que pueden afectar su desarrollo. tanto interno (fortalezas y debilidades) como externo (amenazas y oportunidades). Los presupuestos globales de una empresa representan la suma total de los ingresos y gastos. 7. pocas veces la planeación esta completa. es llevarlos a números. etc.. que la evaluación puede resultar excesivamente difícil. el encargado de la planeación tiene que hacer exámenes preliminares para descubrir las posibilidades más fructíferas o más prometedoras... 4. convirtiéndolos en presupuestos. pero requerirá de una gran inversión en efectivo y su periodo de recuperación sea lento. 6.Expresión numérica de los planes mediante presupuestos. el paso final para darles significado. está determinado por los recursos y las capacidades que posea como: recursos humanos. temporales.Evaluación de cursos alternativos. por lo que casi invariablemente se requiere de planes derivados para respaldar el plan básico. financieros y físicos. Quizás un curso parezca ser el más rentable. tanto más resultará coordinada la planeación de la empresa. 2. el siguiente paso es evaluarlos. Cuando se toma la decisión.Determinación de cursos alternativos de acción. Una vez que se ha determinado cuales son los Propósitos Básicos que define la razón de hacer y de ser de la empresa.. si esta política no cambia. pero puede tener menos riesgos. 5.). las técnicas matemáticas y la computadora representan una gran ayuda al campo de la Administración. Análisis sistemático. tanto para el empresa en su conjunto como para cada una de sus unidades. tal vez otro parezca menos rentable. se convertirá en una premisa para la planeación. se tienen que fijar los objetivos (cumpliendo con sus requisitos: medibles. Cuanto más se utilicen las premisas. Ocasionalmente.Escoger un curso de acción. Hay que buscar y examinar diversos cursos alternativos de acción..

Cada departamento o programa de una empresa puede tener sus propios presupuestos de costos y de gastos de capital. El análisis sistemático tanto interno como del entorno de la empresa. Análisis del entorno: trata de realizar un adecuado diagnóstico de la situación actual y futura de dicho entorno con el propósito de detectar las amenazas y oportunidades. Análisis interno: se trata de dar una visión de conjunto de la empresa acerca los recursos principales. Una técnica que se utiliza es el análisis DAFO. deberá de permitirle la identificación de las más importantes variables que la afectan. deberá de tomar en cuenta no sólo los factores de oportunidad (amenazas y oportunidades) respecto a su entorno competitivo. El análisis DAFO se lleva a cabo por. proporcionando una visión global de la situación en la que se encuentra la empresa para diseñar su formulación estratégica. Si se elaboran bien los presupuestos. mediante un resumen de los análisis interno y externo.resultantes y presupuestos de las partidas principales del Balance General tales como el efectivo y los gastos de capital. que se vinculan al presupuesto global. los medios de que dispone y las habilidades que tiene para hacer frente al entorno (puntos fuertes y débiles). se convertirán en una forma de interrelacionar los diversos planes y también de fijar estándares contra los cuales se pueda medir el avance de la planeación (control administrativo). ENTORNO O R G A N I Z A C I O N Oportunidades O R G A N I Z A C I O N Debilidades Fortalezas Amenazas 46 . La organización tiene que combatir las amenazas y sacar partido a las oportunidades que ofrece el mercado. Esto se puede llevar a cabo corrigiendo sus puntos débiles y potenciando los puntos fuertes. El análisis y formulación de una estrategia empresarial y su posterior implantación. sino la integración de los mismos con el diagnóstico de su propia situación interna (fortalezas y debilidades) y el conjunto de objetivos que orientan el funcionamiento genera de la empresa con su entorno.

cultura. “Requerimos en nuestro país determinar: ¿Cuál es el nivel de desarrollo de nuestras fuerzas productivas. tecnología. llega a crear malestar que pone en peligro el nivel de productividad que este modo de trabajo generaba. 2) Delegación de autoridad y su correspondiente responsabilidad a los trabajadores. productos y servicios. agenda. logra ventajas competitivas. Con capacidad para ser conducido por múltiples programas. y al mismo tiempo responder a las aspiraciones sociales. tanto nacional como regional? ¿Cuál es el modelo de la Planeación que más adapta a estas condiciones? Para poder lanzar estrategias competitivas con productos flexibles con alta tecnología y calidad. Por lo que respecta a las nuevas formas de organización. es aquí donde se requiere competitividad. lo que a su vez implica capacidad para almacenarlos (memoria). La situación actual nos obliga a superarnos ante la competencia mundial. Por eso las nuevas formas se basan en: 1) Aumento de la duración y variedad de las operaciones que llevan a cabo los trabajadores (enriquecimiento del puesto). Las estrategias deben de ser capaces de conciliar productividad. Las economías actuales han desplegado sus esfuerzos en el comercio exterior. estrategia. flexibilidad. tecnológicos y socio-políticos han tenido diferente magnitud y velocidad. Los avances de la robótica hacen factibles las tecnologías flexibles que permitan la fabricación de una gran variedad de artículos con productividad. 3) Creación de grupos autónomos de trabajo. pero también las estrategias deben tener en cuenta nuevas necesidades de los consumidores y de los trabajadores. la empresa que se adapta a ellos sobrevive. 47 . pero aquella que los anticipa y lleva a cabo de manera planeada los ajustes requeridos en su estructura. Por sus efectos psicosociales en los trabajadores.ENTORNO PLANEACION ESTRATEGICA DE LA ORGANIZACIÓN MEXICANA A lo largo de la era industrial los cambios económicos. ponen en evidencia la división del trabajo en que descansó la producción industrial en mucho tiempo. el trabajo monótono que exige en pequeño nivel de competencia y destreza manual. cronómetro. calculadora. la capacidad de seleccionarlos y la disposición de una máquina con mecanismos aptos para ser manejados por diversos programas. Respecto a los nuevos productos hay tenencia a diseñarlos para usos múltiples. Ejemplo: Un reloj de pulso que además de dar la hora es despertador. aparato musical. etc.

La interdependencia de todos estos planes convierte a la Planeación en una actividad compleja y difícil. por tanto. motivo por el cual en ocasiones no existe el personal suficientemente capacitado. la planeación corporativa o también llamada Planeación Integral. 2. la Táctica y la Operacional. que requiere coordinación y habilidades.PLANEACION CORPORATIVA. La planeación debe de ser un proceso continuo y. es aquella que abarca a la empresa con un todo y ésta contiene a la Planeación Estratégica.9 MODELO DE PLANEACIÓN CORPORATIVA PROCESO DE INFORMACIÓN PROCESO DE TOMA DE DECISIONES PLAN ESTRATEGICO HISTORIA DE LA EMPRESA FORMULACION SISTEMA DE INFORMACION DE PREMISAS DESCRIPTIVAS SITUACION ACTUAL PROBABLE SITUACION FUTURA Propósitos básicos Objetivos Estratégicos Estrategias Presupuestos globales Políticas generales PLAN TACTICO O FUNCIONAL O GERENCIAL PLAN OPERACIONAL Objetivos Tácticos Programas Tácticos Prosupuestos Tácticos Políticas Tácticas PREMISAS PREMISAS NORMATIVAS LINEAMIENTOS ESPECIALES Objetivos Operativos Programas Operativos Presupuestos Operativos Políticas Operativas Reglamentos Procedimientos ESTUDIO AUXILIARES ANALISIS DE FACTIBILIDAD ESTUDI OS 48 . los planes deberán están sujetos siempre a revisión.

Métodos Cuantitativos Investigación De operaciones Algunas técnicas auxiliares en la toma de decisiones para la planeación Simulación Modelos de inventarios Algoritmo de Johnson Problema de ordenamiento Línea de espera Teoría de juegos Árboles de decisión II. página 102. aunque no son necesariamente 49 . en sentido administrativo. 1994. se refiere a: un conjunto riguroso de reglas o pautas para la decisión que. Métodos cualitativos (técnicas heurísticas) Técnicas de juego Dramatizaciones Resolución de casos Grupo T o de sensibilización Análisis de puntos fuertes y FUENTE: Lourdes Münch Galindo.10 EJEMPLO DE ALGUNAS TÉCNICAS AUXILIARES PARA PLANEAR Método Simplex Modelo de transporte Modelo de asignación Redes CPM PERT RAMPS I.2. Métodos cualitativos Modelos Heurísticos La palabra heurístico significaba originalmente: “que ayuda al descubrimiento de los hechos o conduce hacia él”. Técnicos de Ingeniería Económica Valor presente Análisis de recuperación Punto de equilibrio Tasa interna de retorno Delfos o Delphi Tormenta de ideas III. pero.

TECNICA DELPHI O DELFOS O DELFI: Se busca el consenso de opinión de un grupo de expertos. los altos ejecutivos quieren ver un plan de negocios antes de asignar recursos organizacionales escasos a su proyecto nuevo. debe de tener: un resumen ejecutivo (visión general del propósito del negocio. se procederá a efectuar un resumen y se distribuirá entre los participante. iniciales. consiste en que el problema mismo es tan complejo que resulta difícil o imposible enfocarlo matemáticamente. Sin embargo. llamar a la oficina de pronósticos del tiempo. Los expertos contestan por escrito las preguntas sin llegar a ponerse en contacto unos con otros. La dificultad para usar otros tipos de análisis en muchos problemas administrativos. No obstante. Una regla sencilla (aunque no infalible) sirve mejor. De nuevo. se les aplica de manera consistente. sino un conjunto de reglas lógicas y consistentes. se hace un resumen de estas y se envía nuevamente a todos los miembros del grupo. Un ejemplo sencillo de una regla heurística: cuando esta nublado. como es preciso solucionarlo. Es posible que las predicciones empiecen a convergir. El problema consiste en cómo protegerse de las posibles inclemencias del tiempo. puede obtener grandes beneficios si cuenta con un buen plan de negocios. etc. los cuales pueden ser de la empresa o ajenos a ella y pueden utilizarse en situaciones estructuradas o inventadas. no se trata simplemente de aplicar una regla cualquiera para generar decisiones. (Robbins. Para hallar una solución. en el que se resalten los elementos clave del 50 . Este describe todos los detalles necesarios para establecer el rumbo para el nuevo negocio y obtener el financiamiento necesario para operarlo. Cuando se inicia un nuevo negocio. se les pide que hagan nuevas predicciones. las reglas empíricas con alguna base lógica son quizás el mejor de los métodos que se puedan emplear. son eficientes y evitan la necesidad de solucionar gran cantidad de problemas complicados. (En algunos casos con tres rondas pudiera ser suficiente). Es aquel que describe el rumbo para un negocio nuevo y el financiamiento necesario para operarlo. Consiste en un grupo de especialistas a quienes se les envía un cuestionario respecto a posibles sucesos futuros. hay que llevarse el paraguas al trabajo. Después de leer las respuestas.optimas. Para muchos problemas de esta clase se necesitan el tiempo y la dedicación que exige el empleo de procedimientos más elaborados. Aunque no hay una forma única a seguir para un plan de negocios exitoso. pudiendo quizás llegar a modificar sus respuestas. como serian la lectura del informe meteorológico. después de considerar las respuestas de los demás. analizar las lecturas barométricas. Los bancos y otras instituciones de financiamiento quieren ver un plan de negocios antes de prestar dinero e invertir en una empresa nueva. ya sea independiente o como componente nuevo de una organización más grande. este método heurístico evita otros procedimientos más complicados. Después de varias rondas se podrá llegar a una opinión definitiva. Después de la primera ronda de respuestas. 1996: 125) Plan de negocios.

del producto. descripción de la compañía. 2002: 144) Niveles administrativos y planes Gerente General Planeación Estratégica Planeación Táctica o Funcional Gerente Planeación de Producción Táctica Gerente de Finanzas Gerente de Personal Gerente de Mercadotecnia Fabricación Control de Calidad Tesorería Contabilidad Selección de Personal Nómina distribución Ventas Planeación Operacional Fuente: Lourdes Múnch Galindo. Se recomienda que no tenga más de 20 hojas. necesidades de capital. proyección financiera (de 1 a 5 años del flujo de efectivo). análisis de la industria. descripción del personal. página 71 Ejemplo de elaboración de objetivos en función del área y del tiempo al que se Fuente: Lourdes Múnch Galindo. venderá diariamente 100 cajas de las válvulas AJ/10 Mercadotecnia Publicidad Ventas 51 . (Schermerhorn.plan). 1994. página 83 Establecen Gerente General Objetivos estratégicos o generales Obtener una utilidad neta de 100 millones de pesos en los próximos 5 años. 1994. descripción de operaciones. _Individuales: Cada vendedor que pertenezca a la sección. por medio del grupo de ventas de la zona centro. descripción del mercado. Objetivos tácticos o funcionales Incrementar las ventas totales a tres millones de pesos mensuales en el presente año Objetivos operacionales o departamentales o específicos _Seccionales: Vender medio millón de pesos semanales. estrategia de mercadotecnia.

Se necesita asignar tareas a las personas y estas tareas deben de coordinarse.Formalización 3. En una estructura de organización pueden verse tres aspectos: 1. En la función planeación fijamos objetivos y después formulamos estrategias y un conjunto de planes para alcanzar esos objetivos. cómo deben agruparse. pero a la vez complementarias. La estructura de la organización describe marco de la organización. quién se reporta a quién y dónde deben tomarse las decisiones... (Koontz. 2.. ni de igual funcionamiento. determinar quién las tiene que hacer. tienen un fin común como un todo. Pero se requiere de los individuos para lograrlos. sin embargo el uso que se le ha dado al significado de este concepto en nuestra lengua implica: a) Partes y funciones diversas: ningún organismo tiene partes idénticas. Es agrupar las actividades necesarias para alcanzar ciertos objetivos asignando a cada grupo de personas un administrador con la autoridad necesaria para supervisar y coordinar tanto en sentido horizontal como vertical toda la estructura de la empresa. 1998: 246) Organizar es una de las funciones de la administración que se ocupa de estructurar las funciones.Complejidad 1) COMPLEJIDAD. Estructura de organización Los seres humanos tienen esqueletos que definen sus parámetros. b) Unidad funcional: esas partes diversas.UNIDAD III ORGANIZACION 3. más niveles verticales en la jerarquía y más dispersión geográfica entre las unidades de 52 .1 NATURALEZA Y PROPÓSITOS DE LA ORGANIZACIÓN Etimología. Su etimología no nos dice mucho. c) Coordinación: precisamente para lograr ese fin común cada una de las partes contribuyen con acciones distintas.Centralización Considera cuanta diferenciación hay en la organización entre más división del trabajo. las organizaciones tienen estructuras que definen los suyos. Los administradores deben de coordinar las diversas tareas que la gente realiza diseñando estructuras de organización. que significa instrumento. La palabra organización viene del griego organon. Definición de organización.

Con cambios en sus lideres ocasionales y en las personas que la integran. Una adhesión estricta a este principio puede crear un grado de inflexibilidad que perjudicaría el desempeño de otro tipo de empresas que existen actualmente. Lo mismo sucedería si una persona recibe solo la responsabilidad y no se le concede la autoridad para poder decidir en aquello que le ha sido encomendado.A cada grado de delegación debe corresponder el establecimiento de los controles adecuados.. dedicando a cada empleado a una actividad. Este principio es aplicable en empresas de naturaleza simple (sencilla). Entre más reglas y regulaciones haya en una empresa. 53 . más formalizada será su estructura. en donde los ejecutivos son los que deciden cuales son las acciones a seguir. que el llegar a la superespecialización. En algunas empresas la toma de decisiones es muy centralizada.Debe precisarse el grado de responsabilidad que corresponde al jefe de cada nivel jerárquico. Se dice que existe la descentralización cuando las decisiones se delegan a niveles más bajos en la organización..la organización. 3) CENTRALIZACIÓN- 3. Este principio tiene una limitación.. Es cuando se habla de complejidad. 3) AUTORIDAD-RESPONSABILIDAD. 2) FORMALIZACION. 4) DIRECCIÓN-CONTROL. más difícil será coordinar a las personas y sus actividades.Un subordinado debe de tener uno y solo un superior ante el cual es directamente responsable. 2) UNIDAD DE MANDO. se obtiene mayor precisión y destreza. En otras empresas. “Nadie debe servir a dos amos”. a esto se le conoce como descentralización. Se refiere a la retención o concentración de autoridad para toma de decisiones. Se le llama formalización al grado en que una organización descansa en reglas y procedimientos para dirigir el comportamiento de los empleados. posen una dinámica tal que se hallan en un proceso continuo de formación y disolución. produce monotonía y lesiona la dignidad humana del trabajador. Los problemas fluyen hacia los niveles más altos. La autoridad sin responsabilidad trastorna gravemente la organización. son las decisiones de poca centralización..2 PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN 1) ESPECIALIZACION.Cuando más se divide el trabajo. para asegurar la unidad de mando. Existe también en las empresas la organización informal: que es aquella que resulta de la interacción social de los individuos que laboran dentro de la organización. estableciéndose al mismo tiempo la autoridad correspondiente.

Otros factores que también influyen son: d) la complejidad del trabajo. Los factores: a) Función. e) el grado de estandarización de las actividades. mientras que en el rango operativo debía de ser entre diez y treinta. aumentando secciones y departamentos bajo su responsabilidad. La aplicación de este principio variará con los individuos y con las circunstancias. El alcance del control pueda ser mayor en una empresa que ya tiene muchos años y que es estable. será deseable una área de control pequeña. (Reyes Ponce. Pues en ocasiones no es aceptado como una regla que deberían de seguir todos los que deseen administrar en forma económica y eficaz. delegar. c) Espacio. lo hacen ampliando su área de control. arquitectos. En cualquier organización habrá subordinados que verán a su jefe inmediato más frecuentemente que otros. que en una nueva. tales como la de un ingeniero que supervisa ingenieros. etc. f) la capacidad personal de los administradores. Este principio es menos aplicado en el campo de la administración pública que en el campo industrial... 1982: 213) ¿Cuántos subordinados pueden ser dirigidos por un administrador en forma eficaz? No se puede hablar de un número específico.Hay un límite en cuanto al número de subordinados que deben reportar a un superior. g) la capacidad de los subordinados.Decimos que administrar es “hacer con y a través de otros”. Algunos autores nos dicen que el tramo para altos ejecutivos debía variar entre tres y nueve. 54 . entonces es necesario dirigir. b) Tiempo. y orientar las acciones. de tal manera que este pueda realizar sus funciones eficientemente. Si se están supervisando subordinados con funciones homogéneas. Sin embargo un ingeniero que tenga que supervisar médicos. encontrará deseable un tramo más reducido de control. h) el entrenamiento y capacitación de los trabajadores. administradores. abogados. pero en lo que si se esta de acuerdo es que el número de personas que reportan en forma directa al administrador debe volverse más pequeño a niveles sucesivamente más altos en la organización. i) el grado de iniciativa que los subordinados demuestran. Si las oficinas de los subordinados están diseminadas geográficamente. Los factores que se oponen a la aplicación racional del principio del tramo de administración o de control son: a) Los jefes que están ansiosos por aumentar su prestigio e influencia en una empresa. 5) TRAMO DE CONTROL Y AMPLITUD. puede lograr una área de control más amplia.

debiendo también considerar las relaciones directas de grupos y las relaciones cruzadas. En donde n = número de personas que reportan a un administrador. a través de fórmulas. Graicunas presentó un modelo matemático para demostrar la complejidad de las relaciones. 1) Relaciones directas simples A a=n B C 2) b = n (n – 1) Relaciones cruzadas A 3) c = n (2n -1) 2 Relaciones directas de grupo A B C B C C B 4) Total directas y cruzadas d = n2 e = n2n 2 6) Total directa.b) Las personalidades fuertes que se sienten con frecuencia incapaces de delegar y que se empeñan en ejercer una supervisión personal directa. d) Consideraciones de tipo político que requieren que todos los asuntos se pongan en conocimiento de una autoridad superior. La evidencia teórica de este principio es innegable. c) El pensar que el acceso al superior jerárquico de la oportunidad de ascender. cruzada y de grupo f = n (2n + n – 1) 2 5) Total directas y de grupo 55 . A. pues descansa en dos consideraciones: 1. Un autor francés llamado V. 2. es limitado. Por lo general el supervisor mide su responsabilidad por el número de relaciones simples directas. El número de asuntos distintos que un cerebro humano puede atender al mismo tiempo.

-. dando lugar a la especialización.-. Con el fin de lograr eficazmente los objetivos. eficiencia. 1) Reglas para jerarquizar 2) Los niveles deben ser los mínimos indispensables Se debe de definir claramente el tipo de autoridad Lineal _______ Funcional -. Jerarquización Disposición de las funciones por orden de rango e importancia. Staff . Técnicas de Análisis de Puestos y Cuadro de Distribución de Actividades.3.-.-. Descripción de las funciones Recopilación ordenada y clasificada de los factores y actividades necesarias para llevar a cabo un trabajo.3 PROCESO DE LA ORGANIZACIÓN División del trabajo Separación y delimitación de actividades.- 56 . Coordinación Lograr la unidad de esfuerzos a través de la sincronización de los Recursos que integran la empresa..-. con el fin de realizarlas con precisión. ORGANIZACION Departamentalización: Agrupación de actividades y funciones en unidades especificas con base en su similitud.. mínimo esfuerzo...

Cada uno de los miembros de la empresa están obligados a informar a su superior que tan bien han ejercitado su responsabilidad. Es la obligación de hacer algo. 1996: 140) Todas las personas en la empresa tienen responsabilidades. prometer. Al hecho de contar en una organización con poder y autoridad se le denomina poder legítimo o autoridad funcionable.La dependencia se refiere al hecho de que toda persona a quien se le ha conferido autoridad. 1996: 139) PODER. (Robbins. 1996: 142) El poder y la autoridad se ven influidos por factores subjetivos.Eficiencia del sistema Autoridad Coordinación de recursos y esfuerzos Comunicación Responsabilidad AUTORIDAD. La responsabilidad es creada dentro de una persona cuando acepta y firma su contrato de trabajo. 57 . incluyendo consideraciones de habilidad. RESPONSABILIDAD. (Robbins. (Robbins. un desequilibrio causaría graves problemas a las organizaciones. Se le debe de proveer a los subordinados de los medios (poderes) iguales a sus derechos (autoridad) para realizar las actividades necesarias a fin de alcanzar los objetivos correspondientes a su área. Derechos inherentes a una posición administrativa para dar órdenes y para esperar que sean obedecidas.. amenazar con recompensas o con castigos. La responsabilidad esta relacionada con la autoridad y el poder. es decir el compromiso de desempeñar las actividades que se le han asignado. Es la capacidad de un individuo para influir en las decisiones. Es decir capacidad para influir en otras personas. deberá de reconocer que un ejecutivo superior a él habrá de evaluar la calidad de su actuación. Se puede medir en términos de su capacidad para otorgar. Sin embargo esta no es suficiente para garantizar una actuación coordinada dentro de la empresa. Un administrador no podrá reducir sus responsabilidades personales mediante la delegación. Tanto la autoridad como el poder se deben tratar de igualar. DEPENDENCIA.

cuidado a los pacientes. de: fundición. Una unidad escolar puede tener preparatorias en diferentes regiones del país. teniendo las actividades en diferentes regiones. etc. Se toma como base el proceso que se está empleado o el equipo necesario para elaborar un determinado producto. Norte. farmacéuticos. 3) POR CLIENTES. ejemplo una planta automotriz puede crear departamentos. Ejemplo de departamentalización por productos: químicos. Se utiliza también en empresas comerciales que tienen departamentos para servir a diferentes clientes: caballeros. existe la tendencia a minimizar la responsabilidad que aceptan. personal. Dado que el proceso requiere habilidades diferentes. No quieren responder ante.Muchas personas desean evadir los deberes y las obligaciones. 4) GEOGRAFICA. (Koontz.4 TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACION DEPARTAMENTALIZACION Y SUS TIPOS Los métodos usados para llegar a organizar los departamentos deberán de reflejar el agrupamiento de actividades que mejor contribuirán al logro de los objetivos de la empresa y las metas de las unidades individuales. colorantes. contabilidad. compras. tendría departamentos de: Fiscal. por ejemplo en una empresa cuando se 58 . Ejemplo un hospital podría tener departamentos. Esta forma puede utilizarse en cualquier tipo de empresa. este método ofrece una base para la categorización homogénea de actividades. compradores del gobierno. ensamble. contabilidad. Se hace sobre la base de geografía o territorio. por ejemplo ventas regionales por: Bajío. Auditoria. 1998: 274) Algunas empresas podrán necesitar departamentalizar en sus niveles intermedios o inferiores por razones técnicas o económicas. Sé deberá buscar el equilibrio entre: Autoridad-Poder-Responsabilidad-Dependencia 3. 5) POR PROCESO. o depender de. ejemplo en una empresa de artículos para oficina podrá dividirse en departamentos de: ventas al menudeo. etc. de investigación. mayoreo. de Consultoría Administrativa. damas y niños. Se hace con base en un producto o productos o servicios que estén relacionados entre si. 2) POR PRODUCTO O SERVICIO. pintura. Un gerente podría organizar su planta separando especialistas de ingeniería. Es una de las más comunes ya que se agrupan las actividades. pulido. Cuando se tiene interés primordial en servir a los distintos clientes que tiene la empresa. ejemplo de una empresa de servicios de contabilidad. Sureste. esto es sin duda la causa de muchas ineficiencias y fricciones. 1) FUNCIONAL. una autoridad superior. por las funciones que se desempeñan.

3. es baja en complejidad y alta centralización . Puntos fuertes de la estructura. A esta forma se le puede denominar “plana”. ya que para los subordinados su único jefe es el que posee la autoridad. pues cuenta con solo uno o dos niveles verticales. en el que se centraliza la autoridad para la toma de decisiones. 1) 2) 3) 4) 5) Es sencilla y clara. Esta estructura es la de aplicación más amplia en pequeños negocios en los cuales el gerente y el propietario son uno mismo.trabajan tres turnos de producción ininterrumpidos. que es quien toma todas las decisiones y tiene la responsabilidad básica del mando. 3) Es difícil capacitar a un jefe en todos los aspectos que debe coordinar (esto llevó a Taylor a formular su tipo de organización). Robbins: 1996: 160) 59 . se debe de pasar por varios departamentos. Cuando se construye o cambia una estructura de organización en la empresa. los administradores se involucran en lo que se denomina: diseño de la organización. Tiene poca formalización. Puntos débiles de la estructura 1) Solo se puede utilizar en pequeñas empresas. como por ejemplo: en una oficina del gobierno en donde para obtener una licencia de manejo. 2) Se carece de flexibilidad en los casos de crecimiento de la empresa. Se facilita la disciplina. con un cuerpo flexible de empleados y donde casi todos reportan a un individuo. ni fugas de responsabilidad. ESTRUCTURA LINEAL O MILITAR O SIMPLE Se caracteriza porque la toma de decisiones se concentra en una sola persona. Diferentes modelos de estructuras organizacionales que se pueden implantar en un organismo social. se pueden crear departamentos que controlen cada uno de los turnos. porque cada jefe tiene cierto sentido de “propiedad” de su puesto. No hay conflictos de autoridad. Rápida y bajo costo en mantenimiento. 4) Se facilita la arbitrariedad. Su contabilidad es clara. El proceso puede también usarse para procesar el servicio al cliente.5 OPCIONES PARA EL DISEÑO DE LA ORGANIZACIÓN.

GERENTE-PROPIETARIO Vendedor Vendedor Vendedor Cajera ESTRUCTURA FUNCIONAL O DE TAYLOR Su creador fue Taylor. se forman equipos de trabajo que tiene la oportunidad de hablar “el mismo lenguaje”. 5) Existen quebrantamientos de disciplina. Disminuye la presión sobre un solo jefe por el número de especialistas con que cuente la empresa. la alta gerencia debe asumir el papel de la coordinación. puede derivar en un conflicto continuo. y numerosos conflictos. quien observó que la organización lineal no propiciaba la especialización. La división del trabajo es planeada y no incidental. En éste diseño se requiere juntar especialidades parecidas. 2) Se da duplicidad de mando.5) Los jefes están siempre ocupados de muchos detalles. ya que produce economía. El trabajo manual se separa del intelectual. pues solo ella puede tener al imagen general. Se obtiene más eficiencia de cada persona. 4) Se reduce la inactividad para acciones comunes. Dado que ninguna función es por completo responsable de los resultados finales. 60 . Puntos débiles de la estructura 1) Es difícil diferenciar y definir la autoridad y responsabilidad de cada jefe en los aspectos en que son comunes a varios. Puntos fuertes de la estructura 1) 2) 3) 4) 5) Mayor capacidad de los jefes por razón de su especialización. 3) Se suscitan fugas de responsabilidad. minimiza la duplicación de personal. La diversidad de intereses y perspectivas que existen entre las funciones. en la medida en que cada uno trata de destacar su importancia. Los miembros en funciones individuales se asilan y entienden poco de lo que otras personas están haciendo en otras funciones. 6) La organización descansa en un solo hombre y al perderse (ataque cardiaco o muerte) se destruye la información y el centro de la toma de decisiones.

ya que se conserva: a) De la lineal. aprovechando las ventajas y evitando las desventajas inherentes a cada una.. “Estas equivocado”. Los ejecutivos funcionales ven solo una dimensión estrecha de la empresa. El contacto con otras funciones es limitado. “nada sucede aquí hasta que vendemos algo”. Este tipo de organización es la más aplicada. la especialización de cada actividad en una función.6) Provee poca o ninguna base de entrenamiento para el desarrollo de futuros altos ejecutivos. “Escucha. Este sería un dialogo indeseable en una organización con estructura funcional. Nadie conoce lo que sucede hasta que nosotros lo registramos”. 61 . b) De la funcional. nada sucede aquí hasta que producimos algo”. ¡Nada pasa hasta que diseñemos algo¡ ¿De que hablas?”. Por ultimo. (Robbins. diseñan o venden. por presentar más ventajas. el contador exasperado respondió: “no importa lo que ustedes producen. 1996: 161) Presidente Vicepresidente Mercadotecnia Vicepresidente Investigación y Desarrollo Vicepresidente Producción Vicepresidente Recursos Humanos Vicepresidente Finanzas ESTRUCTURA LINEO-FUNCIONAL En esta se combinan los dos tipos de organización ya estudiados. dijo el ejecutivo de producción. Preguntó el ejecutivo de mercadotecnia. el segmento que tiene que ver con sus funciones. la autoridad y responsabilidad que se transmite a través de un solo jefe para cada función especial (cadena de mando). Interrumpió el gerente de investigación y desarrollo”. El resultado de esto es que no hay preparación interna de los administradores para que tengan una perspectiva amplia.

Las divisiones. legales y fiscales. por supuesto. Cada una de las divisiones es dirigida por un ejecutivo que es totalmente responsable de los resultados. Como en la mayoría de las estructuras divisionales. incluye servicios financieros. etc. El marco divisional crea un conjunto de “pequeñas compañías” autónomas en lo esencial. Un examen más detenido de las estructuras divisionales revela que en sus “entrañas” contienes estructuras funcionales. y es utilizada ampliamente en Estados Unidos.Lineo-funcional. con un gerente de división responsable del desempeño y manteniendo una completa autoridad en la toma de decisiones estratégica y operativa. camiones y autobuses GMC. Además. 62 . Por lo general. La General Motors ha seguido el de “descentralizar operaciones y resultados con control coordinado”. Cada unidad o división es por lo común autónoma. En General Motors. Dentro de cada una de ellas subyace otra forma organizacional y es casi siempre funcional. GERENTE GENERAL GERENTE DE MERCADOTECNIA GERENTE DE PRODUCCION GERENTE DE FINANZAS GERENTE DE PERSONAL Publicidad Ventas ESTRUCTURA DIVISIONAL Este tipo de estructura fue introducida en 1920 por General Motors y Dupont. son autónomas dentro de ciertos parámetros dados. Cadillac. Chevrolet. la división esta basada en lo esencial en productos e incluye entidades tales como Buick. por tanto. Fue en esencia diseñada para el apoyo de actividades autosuficientes. las oficinas centrales también actúan como un supervisor externo para coordinar y controlar las diversas divisiones. existe una oficina central que provee servicios de apoyo a las divisiones.

mientras que los administradores divisionales se dedican a producir autos Chevrolet. (Robbins. Por ejemplo: los altos ejecutivos de la GM en Detroit pueden discernir acerca de las futuras necesidades de transportación en el mundo. incrementando los costos de la organización y en ocasiones la ineficacia. Esta responsabilidad e independencia individual les da la oportunidad de dirigir una compañía completa con sus frustraciones y satisfacciones. Hay una adición de la dimensión vertical al jefe horizontal de ahí al término de matriz. La estructura matricial puede adoptarse en una área o en toda la empresa. 4) Es un medio excelente de desarrollo de altos ejecutivos. La característica distintiva es que los empleados dentro de esta estructura tienen al menos dos jefes: el administrador de departamento funcional y los administradores de proyecto o producto. tiempo y esfuerzos.Puntos fuertes de la estructura divisional. pues los administradores divisionales obtienen un amplio rango de experiencia al manejar las unidades autónomas. Puntos débiles de la estructura divisional 1) Duplicación de las actividades y de los recursos. dirigidos por un administrador de proyecto. pudiéndose dedicar a la planeación de largo plazo y estratégica. Por encima de los departamentos funcionales esta un conjunto de administradores que son responsables de los proyectos dentro de la organización. Cada división tiene un departamento de Investigación de Mercados. con la mayor eficiencia posible. toda la investigación de mercados se podría centralizar en un solo departamento que prestara el servicio para toda la empresa. La organización matricial surge como una respuesta al crecimiento de las organizaciones y a la necesidad de desarrollar 63 . 1996: 162) ESTRUCTURA MATRICIAL Este tipo de estructura es una forma híbrida de organización en la que se combinan la forma funcional y la divisional. 3) Libera al personal de las oficinas centrales de preocuparse de los detalles operacionales cotidianos. su implantación requiere recursos. 1) Se concentra en los resultados 2) Los gerentes divisionales tienen la entera responsabilidad de un producto o servicio. Diseño estructural que asigna especialistas de los departamentos funcionales para trabajar en uno o más proyectos. En ausencia de divisiones autónomas. llegando a reducir los costos. Buick.

Sin embargo. 3) Se puede presentar resistencia al cambio. 3) Propicia una comunicación interdepartamental que en general puede servir a la empresa. El gerente del proyecto tiene la autoridad sobre los empleados del mismo en lo relativo a las metas del proyecto. lo cual puede originar fugas de responsabilidades y falta de delimitación de autoridad. 2) Permite que las personas puedan cambiar de una tarea a otra. La autoridad es compartida por los dos.proyectos en los que se requiere la intervención de especialistas de distintos departamentos. Gerente General Director de proyectos Proyecto A Finanzas Mercadotecnia Recursos Humanos Producción Proyecto B Puntos fuertes de la estructura de la estructura matricial 1) Facilita el intercambio de experiencia entre especialistas para lograr una mejor calidad. recomendaciones salariales y la revisión anual de los empleados se mantienen como parte de la de la responsabilidad del gerente funcional. como del gerente de proyecto. por parte del personal. 2) Da lugar a luchas por el poder. 4) Coordina la satisfacción de necesidades tanto para mejorar el proyecto así como para que los gerentes de los departamentos funcionales puedan también satisfacer sus programas y sus presupuestos. Ejemplo: un empleado depende del Gerente de Compras y del Gerente de Proyecto. Para trabajar en forma eficiente es obvio que los dos gerentes se deben comunicar en forma regular y coordinada los requerimientos de sus empleados comunes. cuando sea necesario. tanto del gerente funcional. Puntos débiles de la estructura matricial 1) Existe confusión acerca de quien depende de quien. 64 . decisiones como promociones. 4) El personal puede sentir que no se esta apreciando directamente su capacidad.

siendo necesario las negociaciones entre ellos. La función del pequeño grupo de administradores. en cambio. en cualquier momento algunos proyectos apenas estarán empezando. Por medio de un enlace electrónico de compañías distintas que desempeñan tareas selectas para las oficinas centrales de una organización pequeña. mercadotecnia. u otras funciones vitales conforme a un contrato. No es apropiada para todos los entornos. es especialmente apropiada para operaciones internacionales. son organizaciones independientes que trabajan bajo contrato. Asimismo. la organización central puede sufrir graves problemas. mientras que otros estarán muy adelantados y otros estarán ya terminándose. Esta forma. es capaz de competir con Mattel y otros gigantes de la industria gracias a que emplea este tipo de estructura. dejan de formar parte de una misma organización. No obstante. (Robbins. entre otras. 6) Si la organización tiene varios proyectos. Se ajusta en compañías industriales como las del juguete o del vestido que requieren muy alta flexibilidad. contratar su producción con proveedores asiáticos. siendo también menos probable el firme desarrollo de la lealtad de los empleados y el espíritu del equipo. Los grupos de trabajo podrían existir por unos cuantos meses o por años. la moda o la competencia extranjera de bajo costo. Esta estructura es extremadamente flexible. porque permite la contratación de los servicios que sean necesarios para modificarlos después de tiempo. de manera que la estructura es temporal. por ejemplo. es supervisar directamente las actividades que se desarrollan en casa y coordinar relaciones con las otras organizaciones que fabrican. ya que las funciones no se congregan en el mismo lugar o compañía. distribución. 1996: 164) ESTRUCTURA DE RED Consiste en una organización pequeña centralizada que depende de otras organizaciones para llevar a cabo sus funciones de producción. comercialización.5) Los proyectos que la organización lleva a cabo cambian con el tiempo. esta forma no ofrece un control directo. También puede la empresa responder a la nueva tecnología. Pudiendo. distribuyen y desarrollan otras funciones vitales para la organización de red. 7) Las relaciones entre los gerentes de proyecto y los funcionales no están especificados por reglas y procedimientos. ejemplo Ingeniería. si una de las compañías de la red interrumpe sus operaciones o no cumple con una entrega. (Robbins. permitiéndole a la organización concentrarse en lo que hace mejor. Ejemplo: Lewia Galoob Toys en California. 1996: 166) 65 . investigación y contabilidad.

Las estructuras horizontales como su nombre lo indica. permite que las tareas sean redefinidas para que se les ajuste a las necesidades del entorno. en lugar de hacer énfasis en actividades individualizadas. Un proceso central es un enfoque básico del negocio. Sin la organización horizontal. En realidad. En lugar de tener a las especialidades funcionales ubicadas en departamentos que trabajan en actividades específicas. como el desarrollo de un producto. Las estructuras horizontales son opciones de diseño de la organización que reflejan estructuras muy planas y simples. La organización horizontal coordina las actividades facilitando la comunicación y el intercambio de información entre los departamentos sin necesidad de recorrer en forma ascendente o descendente la cadena de mando vertical. estas organizaciones sin fronteras internas agrupan a empleados para lograr un proceso central. Los procesos centrales cubren la totalidad del trabajo a alcanzar de principio a fin. cruzan todos los aspectos de la organización. todo problema. Ofrece la oportunidad de que los empleados intercambien opiniones. Muchas 66 . este tipo de estructura no es ninguna novedad.AGENCIA DE PUBLICIDAD EMPRESA CONSULTORA DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO GRUPO EJECUTIVO FABRICAS EN COREA DEL SUR REPRESENTANTES DE VENTAS A COMISION ESTRUCTURA HORIZONTAL Estas organizaciones deben de contar con sistemas para la coordinación de la información y la comunicación entre los empleados de varios departamentos. Una organización que enfatiza la estructura horizontal. decisión y elemento de información tendría que pasar por la jerarquía vertical. descentraliza la autoridad y la toma de decisiones y fomenta la comunicación horizontal. apoyar e instrumentar ideas innovadoras. lo que aislaría entre si a los departamentos y paralizaría a las compañías. lo que fortalece su disposición a conocer.

página 149 ORGANIZACIÓN ORGANICA O ADHOCRATICA 1. Modelos de Organización Genéricos Los primeros especialistas sobre el tema. Autoridad descentralizada Es adaptable y flexible 67 . Todas las modalidades escritas y electrónicas para compartir información. Deberes fijos 3. así como los dispositivos electrónicos de comunicación (computadoras. Ejemplo Digital Equipant Co. a fin de beneficiarse de los mejores elementos de ambas.Relaciones jerárquicas rígidas 2. sin que importe su ubicación geográfica fuera o dentro de la organización. Hoy reconocemos que no existe un diseño de organización “ideal” único para resolver cualquier situación. Baja formalidad 4. Autoridad centralizada Es rígida y estable Fuente: Stephen P. Los sistemas electrónicos ofrecen la posibilidad de procesar y comunicar rápidamente grandes cantidades de información lo que favorece en gran medida la coordinación horizontal. Entre ellas están las comunicaciones internas por escrito (informes. boletines. posee una red interna que enlaza a 95 mil usuarios y 35 mil computadoras en 33 piases. Colaboración vertical y horizontales 2. Gran formalidad 4. Funciones no estandarizadas 3. Más bien el diseño ideal depende de factores situacionales. correo electrónico y tele conferencias). consideraban como el diseño estructural ideal: a la organización mecánica o burocrática. Robbins..organizaciones intentan hallar un equilibrio entre las estructuras vertical y horizontal. ORGANIZACIÓN MECANICA O BUROCRATICA 1. Cualquier empleado de DEC puede enviarle un mensaje a cualquier otro en cualquier momento. Canales de comunicación formal 4. Comunicación informal 5. Para que las organizaciones logren coordinación horizontal deben contar con: Sistemas de información. procesar datos y comunicar ideas son sistemas de información. y memorándums).

en comparación con la mecánica que resulta rígida y estable. Es baja en complejidad y formalidad y es descentralizada. 2) Puede ser ineficaz por falta de autoridad de línea para realizar sus funciones. Ejemplo. algunas veces la administración puede desear aprovechar la flexibilidad que le daría la alternativa de adicionar una unidad estructural orgánica como lo serian: un staff. no necesita que se le den indicaciones sobre como realizarla. o después de intercambiar opiniones con sus colegas. lineo-funcional) descritas anteriormente fueron creadas para aplicarse a lo largo de la organización. o comités o grupos de trabajo. Necesitan muy pocas reglas formales y escasa supervisión directa ya que su educación les ha desarrollado estándares de conducta profesional. Staff (asesoría) La necesidad de contar con el staff puede surgir como consecuencia del crecimiento de la empresa y por el avance de la tecnología. Es decir son especialistas que aconsejan al personal de línea. sin embargo. funcional. 68 . 3) Puede existir conflicto con los departamentos de la organización lineal. a un ingeniero en sistemas computacionales que se le asigna una comisión. tiene un marcado contraste con la forma mecánica. El ingeniero puede resolver la mayor parte de los problemas por si mismo. Puntos débiles del staff 1) Si los deberes y responsabilidades de la asesoría no se delimitan claramente puede producirse una confusión en toda la organización. Puntos fuertes del staff 1) Logra que los conocimientos de los expertos influyan sobre la manera de resolver los problemas. Es una forma adaptable que es tan libre y flexible. Apéndices Orgánicos estructurales Las opciones de diseño organizacional (lineal. Las adhocracias tienen división del trabajo. 2) Hace posible el principio de la autoridad y la responsabilidad y al mismo tiempo permite la especialización del staff. pero los trabajos que las personas desarrollan son adaptables y están capacitadas para enfrentar diversos problemas. lo que origina la necesidad de contar con ayuda para el manejo de detalles.La organización orgánica. y de contar con especialistas capaces de proporcionar información experta a los departamentos de línea.

Representa a los accionistas de una empresa y se encargan de deliberar y resolver los asuntos que surgen en la misma 2) Ejecutivo. Pueden existir comités que persigan un propósito especial y luego se disuelvan o pueden existir comités permanentes. 4) Consultivo. Por lo general en empresas grandes o medianas.Consisten en asignar los diversos asuntos administrativos a un grupo de personas que se reúnen y se comprometen para discutir y decidir en común los problemas que se les encomiendan en la empresa. para que ejecuten los acuerdos que ellos toman. Puntos débiles de los comités 69 .STAFF DIRECTOR GENERAL ASESOR JURIDICO Los Comités. 3) De vigilancia. Puntos fuertes de los comités 1) Las soluciones son más objetivas.. Es nombrado por el comité directivo. Clasificación de los comités: 1) Directivo. Integrado por especialistas. Al igual que el staff se dan en combinación con otros tipos de estructuras. 4) Se aprovechan al máximo los conocimientos especializados. ya que representan la conjugación de varios criterios. emiten dictámenes sobre asuntos que les son consultados. 3) Permite que las ideas se fundamenten y se critiquen. 2) Se comparte la responsabilidad entre todos los que integran el comité. Personal de confianza que se encarga de inspeccionar las labores o la seguridad de los empleados de la empresa. no recayendo aquélla sobre una sola persona. que por sus conocimientos o estudios.

diseñen el empaque. Una vez resueltos los problemas del producto y cuando éste está listo para producirse en masa. los gerentes se desligan de su responsabilidad y se valen del comité para que se haga responsable de sus propias actuaciones. 3) Diagramas de Procedimientos o fluxogramas. el poder. el grupo se disuelve y el cereal se integra a la estructura permanente de kellogg’s. 4) Cartas de distribución de trabajo o de actividades. 2) Una vez constituido un comité. el rango o posición en el organigrama la autoridad. determinen su mercado. Cuando se destaca alguna característica 70 . las principales son: 1) Organigramas. que muestran las interrelaciones. los tipos de departamentalización. Un grupo de trabajo es una herramienta común en empresas de productos al consumidor. Los organigramas pueden clasificarse en: Por su objeto 1) Estructurales 2) Funcionales 3) Especiales Muestran sólo la estructura administrativa de la empresa Indican en el cuerpo de la gráfica. sus miembros se separan una vez que hayan cumplido su propósito. 3. las principales funciones de los departamento. 3) En ocasiones. Por ejemplo: La Kellogg´s decide crear un nuevo cereal. Consiste en una estructura temporal. los nivel jerárquicos. 1) Los organigramas o también llamados cartas de organización. el tramo de control (número de subordinados bajo su control). las funciones. es difícil disolverlo. el personal con experiencia en diferentes actividades es llamado para que formulen el producto.1) Las decisiones son lentas. las obligaciones. la división del trabajo. bien definida y compleja que requiere la participación de personal de diversas subunidades organizacionales. son indispensables durante el proceso de organización y aplicables de acuerdo a las necesidades de las distintas empresas. Grupos de trabajo o fuerzas de tarea Es un equipo formal que se integra para cumplir un propósito específico.. además de las unidades y sus relaciones. 2) Manuales de Organización.Son las representaciones gráficas de la estructura formal de una empresa.6 TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN Son las herramientas necesarias para llevar a cabo una organización racional. calculen sus costos de fabricación y proyecten sus beneficios. La agregación de grupos de trabajo permite a la organización flexibilidad. 5) Análisis de puestos. número de subordinados. ya que las deliberaciones son tardías.

b) Indican en forma objetiva las jerarquías del personal. Esto puede solucionarse: a) Haciendo una carta maestra que comprenda hasta el primer nivel y posteriormente es conveniente hacer para cada división. departamento o sección. Presentan toda la organización. cuando son muchos.7 DIFERENTES FORMAS DE PRESENTAR LOS ORGANIGRAMAS 1) Verticales. Representan lo mismo que el anterior. ligados a aquél por líneas que representan la autoridad y la responsabilidad. también se les llama Cartas Maestras Representan únicamente un departamento o sección Contienen sólo los órganos principales ya que se elaboran para el público Son más detallados y técnicos y son para uso interno en la empresa 3. Se puede evitar el efecto de triangulación. y se requerirán organigramas muy alargados. es más difícil indicar los puestos inferiores. ya que después de dos niveles. Ventajas: a) Ser fácilmente comprensibles y son los más usados. Desventajas: a) Se produce el llamado “efecto de triangulación”. Ventajas: a) Sigue la forma normal en que se acostumbra leer. una carta suplementaria. 2) Horizontales.Por su área 1) Generales 2) Departamentales Por su contenido: 1) Esquemáticos 2) Analíticos . ligados por la línea de autoridad que corra a uno de los lados. 71 . Cada puesto subordinado a otro se representa por cuadros en un nivel inferior. colocando a los subordinados de un jefe. sólo que comenzando el nivel máximo jerárquico a la izquierda y haciéndose los demás niveles sucesivamente hacia la derecha. b) Disminuyen el efecto de triangulación.

c) Permiten colocar mayor número de puestos en el mismo nivel.Desventajas: a) Si se hace el organigrama de toda la empresa. a cuyo derredor se trazan círculos concéntricos. 3) Circulares. b) Son poco usados en la práctica. cada uno de los cuales constituye un nivel de organización en cada uno de esos círculos se coloca a los jefes inmediatos. Consiste en señalar con distintas sangrías en el margen izquierdo los distintos niveles jerárquicos. Ventajas: a) Señalan muy bien la importancia de los niveles jerárquicos. pueden usarse distintos tipos de letra. b) Disminuyen la idea del status más alto o más bajo. ayudándose de líneas que señalan dichos márgenes. 4) Escalar. Están formados por un cuadro central. se tiene que poner los nombres de los jefes muy juntos y pueden resultar poco claros. Mercadotecnia Asamblea de accionistas Gerente General Gerente general Finanzas Personal Horizontal Mercadotecnia Finanzas Abastecimiento Personal Abastecimiento Vertical Circular Mercadotecnia Abastecimientos Gerente general Finanzas Personal 72 . que corresponde a la autoridad máxima. Desventajas: a) Resultan confusos de leer. Resultan sencillos pero no se usan. b) No permiten colocar con facilidad niveles en donde hay un solo funcionario. y se les liga con líneas que representan la autoridad.

podemos encontrar diferentes tipos de manuales como son: a) de políticas. información acerca de la empresa.Son documentos detallados que contienen en forma ordenada y sistemática. 1982. sistemas oficina CONTRALOR Enc. sueldos y salarios enc. sistemas fabrica Enc. un ejemplo podría ser el siguiente: NOMBRE DE LA EMPRESA Manual de procedimientos PAGINA DE _______ Clave Nombre del procedimiento ÁREA DE Elaborado Revisado Aprobado Ultima Actualización Como los manuales administrativos contienen en forma ordenada y sistemática. relaciones laborales GERENTE DE ORGANIZACIÓN Enc. página 230 Escalar Los Manuales Administrativos.ASAMBLEA DE ACCIONISTAS CONSEJO DIRECTIVO GERENTE GENERAL GERENTE PERSONAL enc. de cobranzas Contador general Cajero GERENTE DE PRODUCCIÓN Jefe de almacén Jefe de montaje Jefe de acabado GERENTE COMERCIAL Jefe ventas locales Jefe ventas foráneas Fuente: Agustín Reyes Ponce. Se puede hacer el diseño de las hojas con la información que requiera la empresa. b) departamentales c) de bienvenida al personal de nuevo 73 . información acerca de la empresa con el fin de orientar la acción humana en las diferentes unidades administrativas..

g) de contenido múltiple. • Cada sección debe de llevar la fecha en que se terminó de elaborar o la fecha en que se corrigió. e) Da uniformidad en la interpretación de políticas.ingreso. ahorra tiempo evitando instrucciones verbales.. las limitaciones y las relaciones entre unos y otros elementos del mismo puesto y con los demás de la organización. Algunas ventajas que nos proporcionan los Manuales de Organización. f) Evita la duplicidad innecesaria en el trabajo. 2) Manual de Organización Es aquel que complementa con más detalle la información que bosqueja el organigrama. ya que sirve de base para la revisión. c) Para indoctrinar al personal. extensión. a) Nos indica el camino de la información administrativa.. ordenada y complementarse con gráficas. h) Los manuales son dinámicos. d) de organización. Explica por escrito las funciones. b) Sirve de guía autorizado para la realización del trabajo. de acuerdo a las necesidades de la empresa FORMATO DE LOS MANUALES. dado que está por escrito. las obligaciones y las relaciones de cada unidad.Concisos. El Manual de Organización. titulo.Claros 2. ofrece completa información sobre los asuntos correspondientes a cada puesto y permite conocer y entender mejor los requisitos. ayuda al entrenamiento personal. la autoridad. d) Delimita las responsabilidades aclarando la estructura de organización. • Nombre de las personas que intervinieron en la elaboración del Manual. • Deberá de tener una redacción clara. ¿Quién elabora el Manual de Organización? 74 . Deberán de contener lo siguiente: • Identificación: Nombre oficial de la empresa o unidad. g) Ayuda a las auditorias. concisa. sirven para estar revisando y mejorando constantemente las políticas y los procedimientos. • Índice o contenido • Introducción (antecedentes del Manual) • Objetivos. e) de procedimientos. Los manuales deben llevar el requisito de las tres “C” ya que deben ser: 1. f) de historia de la empresa.. ya que al ir haciendo el manual se van dando cuenta si algún trabajo esta duplicando.Completos 3. Muestra la importancia de cada trabajo para la empresa.

Deberá de reflejar objetiva y claramente cuál es la ubicación del puesto en la estructura de organización.Es la descripción ordenada... responsabilidades. 4) Análisis del puesto. 4) Cartas de distribución de trabajo A través de esta técnica se analizan los puestos que integran un departamento o sección. conocimientos. estado. Existen diversos tipos de diagramas de procedimientos: a) Flujo de operaciones b) Ubicación de equipo c) Flujo de formas.Debiera de estar a cargo de cada jefe de departamento o bien a cargo del Departamento de Organización si es que la empresa cuenta con ese departamento. 3) Diagrama de procedimientos o fluxogramas Es una representación gráfica que muestra la sucesión de los pasos de que consta un procedimiento. Sirve para analizar labores relacionadas de cinco hasta quince personas. entre otros. civil. Y a su vez cada puesto deberá de contener la siguiente información: 1) Objetivos. etc.Deberán de especificarse cuáles son las normas que sirven de guía para de cada puesto. sexo. clara y precisa de las actividades y deberá de contener la siguiente información: Identificación del puesto Descripción genérica Descripción especifica Especificaciones como: escolaridad. experiencia.. para lograr una división de funciones y mejorar la estructura de los grupos de trabajo. e) Flujo de formas impresas: diferentes formas impresas que son de uso propio de la empresa. Su aplicación debe ser constante y exhaustiva. procurando que sea una verdadera ayuda para el cumplimiento de los objetivos y para que sirva también como instrumento de control.) condiciones de trabajo. 3) Ubicación en el organigrama.. Ventajas: a) b) c) d) 75 .Deberá de especificarse cuáles son los fines a lograr de ese puesto. El Manual de Organización contiene todos los puestos de la empresa. requisitos (edad. 2) Políticas.

evitando fugas de responsabilidad. en la que todo grupo de trabajo utilice hábilmente procesos grupales de toma de decisiones. conocimientos y aptitudes. actitudes. como en sus relaciones de los empleados con otros grupos. una compleja estrategia educativa cuya finalidad es cambiar las creencias. 3. así como al ritmo vertiginoso del cambio mismo. marcadas y retos. Una premisa clave del DO es que. en tal forma que estas puedan adaptarse mejor a nuevas tecnologías. A la persona o personas que actúan como catalizador y asumen la responsabilidad del manejo del proceso de cambio se les llama: AGENTE DE CAMBIO. Los cambios en las organizaciones necesitan de un catalizador.8 DESARROLLO ORGANIZACIONAL (DO) Hay cambios que ocurren fuera de la organización y que requieren adaptación interna. Distribuye adecuadamente las cargas de trabajo de los distintos puestos. mediante una renovación continua de las organizaciones. así como las características. 5) Análisis de puestos Es una técnica en la que se clasifican pormenorizadamente. aumentará la efectividad de la organización total. que debe poseer el personal que lo desempeña. debido a que las organizaciones son un conjunto de grupos interrelacionados. las labores que se desempeñan en una unidad de trabajo específica e impersonal (llamada puesto). Una organización que satisfaga este requerimiento tendrá un sistema efectivo de influencia e interacción a través del cual fluyen con facilidad las comunicaciones importantes y se ejerce en forma lateral. tanto en forma interna en la empresa. 76 . Se dice que una organización completa debe constar de una estructura grupal múltiple e interrelacionada. ascendente y descendente la influencia requerida y se crean las fuerzas motivaciones necesarias para la Coordinación El administrador como agente de cambio. Normaliza y estandariza procedimientos.a) b) c) d) Elimina la duplicidad e ineficiencia en el trabajo. Delimita funciones. Se denomina DO al esfuerzo por utilizar en forma creciente: conocimientos sobre las ciencias de la conducta para ayudar a los grupos a operar con mayor habilidad. Es una respuesta al cambio. valores y estructura de las organizaciones. si se logra que sus grupos funcionen en forma efectiva.

Las palabras e ideas que se mencionan con frecuencia en las sesiones de DO son: Formación del equipo. 2. por una parte. Los agentes de cambio externos y los ejecutivos internos deberán de establecer una relación de colaboración que incluya confianza mutua. la confrontación. la sinceridad. Se debe de contar con agentes de cambio de consultorías externas y ajenas a la empresa en la que se quiera lograr un cambio. el conflicto intergrupal. las empresas que fabrican papel carbón observaron que la demanda de su producto se hundió conforme la tecnología xerográfica fue revolucionado el copiado. y más actualmente con los sistemas computacionales que nos pueden proporcionar un número ilimitado de reproducciones con presentación original. se necesita ayudar a los lideres y a los miembros de la empresa en general al desarrollar relaciones de cooperativismo. formas efectivas de tratar los conflictos. 4. la estrategia. 5. si esta limitante no existiera. el consenso. ¿Cuál es la razón básica para organizar? a) Radica en que existe un límite en el número de empleados que una administrador puede coordinar y supervisar en forma efectiva. la retroalimentación. 3. Se refiere a problemas organizacionales reales y no hipotéticos. la confianza. Los agentes de cambio externos deberán de ser humanistas que busquen establecer dentro de la organización una filosofía altruista y social. Por ejemplo: en le mercado la introducción de importaciones ha afectado a algunas empresas. esto ha llevado a contratar más mujeres. las empresas operarían con un solo administrador. Es una estrategia educativa que tienes como finalidad lograr un cambio planeado. También la tecnología crea la necesidad del cambio. Otro ejemplo lo tenemos en la aprobación de leyes sobre la igualdad de derechos. 6.Fuerzas de cambio externas. Las fuerzas que crean la necesidad del cambio surgen de diferentes direcciones. Para esto. CARACTERÍSTICAS DEL DO 1. Aplica los métodos de sensibilización y enfatiza el aprendizaje basado en la experiencia. 77 . respuestas veloces a los cambios del medio ambiente y por otra. metas y medios determinados en conjuntos. Las organizaciones necesitan desarrollar.

gracias a la gente. es aquella en la cual. y que se consideran mutuamente responsables de su logro. (Browne. Equipos virtuales: es un nuevo tipo de grupo que es cada vez más común en las organizaciones actuales. dice John Browne. Identifica cinco ingredientes centrales de este tipo de organizaciones: 1) Modelos mentales. valores y sistemas es capaz de cambiar y mejorar continuamente su desempeño con base en las lecciones de la experiencia”. (Schermerhorn: 2002: 356) Aprendizaje organizacional “El aprendizaje”. también se le denomina a menudo grupo mediado por computadora o red grupal electrónica. que trabajan juntas para alcanzar un propósito compartido. en. Un equipo es: un conjunto de personas que poseen habilidades complementarias. Equipos de trabajo autodirigidos: los miembros de un equipo autodirigido tienen la autoridad para tomar decisiones en relación con la forma en que compartirán y terminarán el trabajo. una compañía debe aprender mejor que sus competidores a aplicar ese conocimiento en todos sus negocios con más rapidez y amplitud que ellos”. 2) Maestría personal. a fin de generar valor extraordinario para los accionistas. Se confiere un gran valor al desarrollo de la habilidad de aprender y después hacer que ese aprendizaje esté constantemente a disposición de todos los integrantes de la organización.b) Determinar las actividades específicas que son necesarias para lograr los objetivos. 5) Aprendizaje de equipo. 3) Pensamiento de sistemas. d) Para asignar a las personas adecuadas en los puestos de trabajo. Schermerhorn. c) Para agrupar las actividades en estructuras lógicas. Es un equipo de personas que trabajan juntas y resuelven problemas interactuando en gran parte por medio de la computadora en lugar de hacerlo cara a cara. (Senge. Al organizar se dividen las actividades en unidades y hace que el trabajo de cada unidad sea compatible con el de los demás. e) Proporcionar medios para coordinar los esfuerzos de los individuos y de los grupos. dice: “es la esencia de la capacidad de una compañía para adaptarse a un entorno que cambia rápidamente. 2002: 65). en. 4) Visión compartida. Schermerhorn: 2002: 65) 78 . El trabajo en equipo en las organizaciones. Dice Peter Senge autor del libro The Fith Discipline: “una verdadera organización que aprende.

finanzas. 3) De la importancia de la introducción adecuada. El momento en que el elemento humano ingresa a la empresa es trascendental. SUS REGLAS Y ETAPAS Concepto de Integración. entre otros. (Reyes Ponce. los recursos necesarios para poner en marcha las decisiones previamente establecidas para ejecutar los planes. la empresa obtiene el personal idóneo para el mejor desempeño de las actividades de la misma. En las organizaciones se necesitan también los elementos materiales necesarios para su adecuado funcionamiento. a la que denominan: Recursos Humanos o Personal. La integración de los equipos de trabajo se lleva a cabo. 2) De la provisión de los elementos necesarios. necesarias para lograr efectividad en la Integración de personas. Las organizaciones están formadas por personas. su desarrollo y su eficiencia dentro de la misma.Es la función a través de la cual el administrador elige y se allega. sin embargo es el elemento humano el más importante para la ejecución. mediante elementos generados en la fase de organización. PARA LLEVAR A CABO LA INTEGRACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS Deberán realizarse las siguientes etapas: 79 . incluso. DIRECCIÓN Y CONTROL INTEGRACION 4. tales como organigramas y descripciones de puestos. El abastecimiento oportuno de los elementos materiales es un requisito para el logro de los objetivos. logística. Es tan importante que. Reglas de la Integración 1) El hombre adecuado para el puesto adecuado. su desenvolvimiento. Mediante la integración de los Recursos Humanos. pues de el dependerán su adaptación al ambiente de la empresa.. Los cuales se ven con detalle en las materias de producción. A cada miembro de la empresa deberán proporcionársele los elementos necesarios para hacer frente eficientemente a las necesidades de su puesto. encargada del personal. compras.UNIDAD IV INTEGRACIÓN. tienen un área funcional. Los Recursos Humanos deben adaptarse a las características de la empresa y no ésta a los recursos humanos. manuales de procedimientos. En las cuales se encuentran elementos de tipo administrativo. Existen ciertas reglas de administración. Los hombres deben poseer las características que la empresa establezca para desempeñar un puesto.1 INTEGRACIÓN. de ahí que la integración es una función vital de la empresa.

o la autorización. Algunas organizaciones utilizan plantillas de reemplazo también conocidos como organigramas de sustituciones. C. • Orientación: A los candidatos “eliminados” durante el proceso se les debe de informar que en esa ocasión no hubo oportunidad para ellos. Esta función está relacionada con los planes de crecimiento y desarrollo estratégico. en su caso. En el se anota una justificación. también se conoce como fuente interna al hecho de buscarlos a través del sindicato. en caso de surgir una vacante. También se 80 . así como las habilidades tanto profesionales como técnicas a corto. puedan recurrir al recurso humano en formación o en espera de ascenso. Existen tanto las fuentes internas como las externas. agencias de colocación. A. Se conocen como fuentes de reclutamiento el lugar de donde se pretenden obtener los candidatos. como bolsas de trabajo. pero que sus datos formarán parte de un banco de candidatos para próximos reclutamiento. para que. • Reclutamiento: Reclutar es allegarse candidatos interesados en trabajar en la empresa. para elegir el más apto. El documento base para esta acción se llama requisición de personal. Internet. hay una tendencia a certificar las competencias laborales de cada puesto mediante normas.. sobre todo con las actividades genéricas y claves que se realizan en él. Algunas empresas cuentan con planes de carrera para orientar y dirigir la capacitación y desarrollo del personal. radio. etcétera. de acuerdo con los requerimientos del puesto. que tienen que estar justificados con una partida presupuestal. beneficios. El CENEVAL: Centro Nacional de Evaluación para la Educación Superior. La primera se refiere al proceso de buscar candidatos dentro de la empresa para promoverlos. promover. del nivel directivo correspondiente. Mediante la elección de ciertas técnicas se busca entre los diversos candidatos al más idóneo. en relación con un puesto vacante. así como el denominado CONOCER: Consejo de Normalización y Certificación de Competencia Laboral. experiencias y habilidades de un candidato. como puede ser un reemplazo o una nueva contratación: además de que esta requisición se llena con los datos de la descripción del puesto. etcétera.• Planeación de Recursos Humanos: La primera fase de la integración consiste en determinar el número de personas que se requieren. prestaciones. transferir a un miembro de la organización. revistas. escalafón. • Selección: Proceso mediante el cual se evalúan capacidades. Las fuentes externas son los lugares que pueden ofrecer candidatos. Se llaman medios de reclutamiento a las formas de comunicación para dar a conocer las vacantes de la empresa como: los periódicos. Actualmente. por lo que muchas organizaciones seleccionan al personal con normas específicas (competencias laborales) para ser certificados por organismos externos. es un organismo certificador en México de la educación superior. También se anota el perfil del candidato y rangos de sueldos y / o salarios. La primera fase del reclutamiento consiste en justificar la necesidad de contratar. mediano y largo plazos.

cada empresa tiene sus modalidades e.les puede orientar sobre lugares donde pueden encontrar trabajo. en las que regularmente se ubican las contrataciones de las empresas. • Capacitación y Desarrollo: Busca lograr el desenvolvimiento e incremento de las capacidades del personal. La ley reconoce dos formas: la primera es de tiempo indeterminado para trabajos fijos. etcétera. Aunque las empresas contratan personal experimentado para algunos procesos de trabajo. De preferencia se aclararán sus dudas en la primera semana. para tomar la penosa decisión de retirar a alguno de los trabajadores. para lograr los mejores resultados. puesto. y en otros hasta meses. son un instrumento muy útil para promociones. en algunos casos. términos diferentes: por tal motivo al nuevo empleado se le debe comentar el proceso de trabajo de forma general durante los primeros días y permitirle que pregunte con libertad sus dudas. El desarrollo implica la calidad de vida y la calidad del ser. Estas evaluaciones son útiles tanto para la organización como para los empleados. Existe la llamada curva de aprendizaje que es el tiempo que tarde el empleado en aprender a realizar su trabajo con la productividad que la empresa requiere. 81 . EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO La administración de recursos humanos debe evaluar el desempeño de los empleados periódicamente. estructura organizacional. Es buscar que el nuevo trabajador conozca a la organización de la cual forma parte. un empleado nuevo tarda algunos días. • Inducción: Consiste en la integración de un empleado nuevo a su puesto y a la organización. La inducción es la integración de un empleado nuevo a su puesto y a la organización. La capacitación. mediante el pago de un salario. para orientar fundamentalmente su desarrollo y el mejoramiento de su desempeño. prácticas. herramientas y formas de pensar. lugar de trabajo. de preferencia al final del día. incluso. actitud hacia el aprendizaje continuo de nuevas técnicas. cuando se realiza una obra determinada. en algunos casos. • Contratación: La Ley Federal del Trabajo establece que la relación de trabajo se da cuando una persona da un servicio subordinado a otra. transferencias e. además. también. Las empresas requieren hacer contratos de trabajo por escrito donde se determine de qué tipo de contrato se trata. digamos un proyecto que inicia y finaliza. H. es un concepto más amplio que incluye la formación integral del ser humano para desenvolverse mejor al realizar su trabajo. servicios que se da a los empleados. aspectos como: cultura. como última medida. semanas. con el fin de detectar áreas de oportunidad o de mejoramiento continuo del personal. la ley permite los contratos por tiempo determinado. incluso. por lo que las empresas le deben dar mucha importancia al proceso de inducción. Ver el esquema del proceso de integración del R. Es importante que se especifique el tiempo y el trabajo por el cual se recluta a una persona para que los contratos de este tipo tengan validez legal. regularmente. compañeros de trabajo.

INTERNET SOLICITUD DE EMPLEO DATOS PERSONALES DATOS FAMILIARES DATOS ESCOLARES DATOS LABORALES DATOS GENERALES AJUSTE DE LA INFORMACIÓN RECABADA DE LA SOLICITUD E INFORME DE LA SITUACIÓN DEL ASPIRANTE TEST PSICOMETRICO PARA DETECTAR HABILIDADES PERSONALIDAD COEFICIENTE INTELECTUAL ENTREVISTA DE AJUSTE CON EL FUTURO JEFE RESULTADO DE LAS INVESTIGACIONES DE LA SOLICITUD EXAMEN MEDICO ENTREVISTA PRELIMINAR PARA NIVELES DE JEFATURA Y JERARQUÍAS MAYORES EXAMEN BÁSICO CONTRATO A PRUEBA DISPONIBILIDAD REMUNERACIÓN PRESTACIONES HONORARIOS SE PRESUPONE UN MES O TRES COMO PERIODO A PRUEBA. BAJO LA SIGUIENTE ESTRUCTURA RAPORT CIMA-CIERRE ENCUESTA SOCIOECONOMICA EXAMEN TECNICO EXAMENEN DE CONOCIMIENTOS Y CRITERIO ACERCA DEL TRABAJO A DESEMPEÑAR CONTRATO DEFINITIVO 82 .Reclutamiento (un extraño se convierte en candidato) Selección (se busca el mejor candidato) Contratación (se convierte en empleado) Inducción (familiariza al nuevo empleado con la empresa y su puesto Capacitación (empleados con y desarrollo. TELEVISIÓN. EXAMEN PSICOMETRICO ENTREVISTA SECUNDARIA SE HACEN EN BASE A LA SOLICITUD DE EMPLEO. habilidades y conocimientos actualizados INTERNO EXTERNO Proceso de Integración AGENCIA DE EMPLEO BOLSAS DE TRABAJO RECOMENDACIONES MEDIOS DE COMUNICACIÓN PERIODICOS REVISTAS RADIO.

ambiciones. 2) A través de ella se logran las formas de conducta más deseables en los miembros de la organización 3) La dirección eficiente es determinante en la moral de los empleados y. Es decir que se requiere también que se coordinen los esfuerzos de aquellos que forman parte del sistema cooperativo. horarios de trabajo. para que realice las acciones conforme a los planes aprobados. esta suposición es necesaria en gran medida en los esfuerzos organizados. tienen diferentes necesidades. 83 . En esta etapa del proceso administrativo es en donde se impulsa y modera la voluntad de cada elemento humano. consecuentemente. pero los medios no deben violar nunca la dignidad de las personas. estándares de seguridad y descripciones de puestos. Por supuesto. DEFINICIÓN. la comunicación y la supervisión. no importa cual sea su posición jerárquica en la organización. Administrar representa lograr los objetivos de la empresa.DIRECCIÓN 4. en la medida que las entiendan y las comprendan. Proviene del verbo dirigere formado del latín di que significa intensivo y de regere que significa regir o gobernar. Los administradores deberán de entender y comprender la complejidad e individualidad de las personas. Es la ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional. deseos de responsabilidad. sin en cual no se llegaría a la eficacia y a la eficiencia. Deberán todos ser tratados con respeto. todo ello con la suposición implícita de que las personas son esencialmente similares. Las empresas desarrollan reglas. No hay un promedio. en la productividad y en el capital. procedimientos. las podrán dirigir. No obstante. pero es igualmente importante. actitudes. Los individuos son diferentes entre si. Obtener resultados es importante. mediante la guía de los esfuerzos de grupo social a través de la motivación. IMPORTANCIA DE LA DIRECCIÓN 1) Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la organización.2 ETIMOLOGÍA. en las empresas organizadas se parte de la suposición de que si existe. reconocer que los individuos son únicos. niveles de conocimiento y potencialidades diferentes.

La autoridad en una empresa debe ejercerse. se deberán de resolver si surgen lo más pronto posible y procurando no provocar problemas graves entre las partes involucradas. En este caso la consideramos etapa de la dirección. (Reyes Ponce. El logro del fin común se hará más fácil. Estos se dan en todo momento de la práctica administrativa. 2) Impersonalidad del mando. Las motivaciones nacen de las necesidades. Al transmitirse una orden. liderazgo. La Integración la estudiaremos como parte del proceso de Dirección aun cuando algunos autores la separan en una etapa distinta. 4) De la resolución de los conflictos.4) A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la organización funcione. PRINCIPIOS DE DIRECCIÓN 1) Coordinación de intereses. que como resultado exclusivo de la voluntad del que manda. Debe procurarse que los conflictos no surjan en la empresa. más como producto de una necesidad de todo el organismo social. y nunca saltarlos sin que exista una razón. deben seguirse los conductos establecidos. 1982: 308) ELEMENTOS DE LA DIRECCIÓN Integración. porque se tiene la virtud de forzar la mente a buscar soluciones que sean ventajosas para ambas partes. 84 . a fin de evitar conflictos. comunicación. Debe de procurarse aprovechar el conflicto. 3) De la vía jerárquica. porque una de las funciones básicas es el allegarse los recursos necesarios para poner en marcha lo planeado y lo organizado. MOTIVACIÓN Es la voluntad de hacer algo. motivación. INTERESES Es la inclinación del sujeto hacia determinados valores y objetivos. 5) Del aprovechamiento del conflicto. cuanto mejor se logren coordinar los intereses de grupos y los individuales. y esta condicionada por la habilidad de esa acción de satisfacer algunas necesidades del individuo.

Incentivo Es un estimulo que desde fuera mueve al sujeto a hacer determinada cosa. etc. depende no solo de la habilidad sino también de la motivación que se tenga. Sentido de dignidad personal “ser un elemento positivo de mi comunidad”. 85 . Así. pero simplemente no quiere aplicarse. o en otros campos.Los intereses vienen hacer la manifestación más patente y sensible de las motivaciones. el desempeño de un individuo en el trabajo. Educación de la motivación Hay personas que viven fastidiadas. “Muchos padres de familia” han dicho esto al referirse a alguno de sus hijos. Las motivaciones son un reflejo de la personalidad. estatus. Satisfacción de ser útil y de estar en condiciones de dar un servicio valioso. Algunas son necesidades primarias. Pocos de nosotros trabajamos hasta el límite de nuestras posibilidades. cansadas. por que nada les interesa. Otras necesidades pueden considerarse como secundarias. como es la autoestima. Tiene capacidad. que pueden ser conscientes o inconscientes. Se puede decir que se debe aspirar a tener: Capacidad de bastarse a sí mismo Oportunidad de expresarse como persona individual. El hecho es que algunas personas trabajan más o realizan más esfuerzo que otras. alimento. solicitado y apreciado. y la mayoría lo reconoce. El resultado a veces será que individuos con menos habilidad puedan superar a otros más dotados. que hace ciertos resultados parezcan atractivos. Los motivos humanos se basan en necesidades. aire. Su sistema motivacional es inconsistente por no haber definido ni sus metas. Estas necesidades varían en intensidad y con el tiempo de acuerdo con los individuos. afecto. Necesidad Significa una deficiencia fisiológica o psicológica. Fuente de relaciones con otras personas y situaciones que nos estimulan y enriquecen. sueño y abrigo. ni sus objetivos. como los requerimientos fisiológicos de agua.

a fin de alcanzar los objetivos que se persiguen. Pero también los individuos tienen la responsabilidad de la automotivación. AUTOMOTIVACIÓN Los administradores tienen la responsabilidad de crear un medio ambiente propicio para el desempeño. profesor de administración. 1) Marcarse uno mismo una meta y no perdería de vista. y durante 15 años su objetivo lo motivó y guío en su comportamiento.Habilidad Herencia Aprendizaje Desempeño Fisiológicas De seguridad De socialización De amor propio De autorrealización Financieros Supervisión Promoción Ambiente Físico Grupo de trabajo Contenido del puesto Necesidades Motivación Incentivos Expectativas Concepto de sí mismo Estilo cognoscitivo Percepción respecto al ambiente Aspiración ¿Cómo motivo al personal? ¿Cómo puedo lograr que trabajen? El espíritu y las emociones humanas están constituidos de tal forma que la única manera en que podemos obtener una cooperación y un esfuerzo real de los empleados es. Lee Iacocca (expresidente de Chrysler) se fijó la meta de convertirse en vicepresidente en la Ford Motor Company a la edad de 35 años. Una manera de hacerlo es mediante la administración estratégica de la carrera o de acuerdo a las siguientes formulaciones dadas por George Odiorne. logrando que ellos deseen hacer algo como parte de un equipo. 86 .

Fijar objetivos verificables que le permitan tener un criterio con el cual pueda medir su desempeño. 87 . 4) Haga que su trabajo sea diferente. Porque no organizar una cena especial para celebrar sus logros. Refuerce sus puntos ventajosos o convierta una de sus debilidades en un punto fuerte. 6) Retroalimentarse y recompense. Aprender y aplicar la nueva tecnología de la microcomputadora podría muy bien ser una tarea de retos. alimento o abrigo.2) Complemente sus objetivos a largo plazo con metas y acciones específicos a corto plazo. agua. Aprender a ser un gerente. sueño. 5) Cultive un área de experiencia. un médico. El vio las necesidades humanas en forma de una jerarquía. este tipo de necesidad deja de ser un motivador y se vuelve atractiva la siguiente. Un titulo es en realidad el principio del aprendizaje. un abogado. Mientras no se satisfagan éstas en un grado para mantener la vida. Necesidades de seguridad. Se trata de estar libre de daños físicos y de temor de la pérdida del empleo. tienen necesidad de ser aceptados por los demás y pertenecer a grupos. etc. 1. Ya que las personas son seres sociables. Necesidad de autorrealización. Estas producen satisfacciones como son de poder. implica el deseo o de convertirse en lo que se es capaz de ser. probablemente pueda mejorar su productividad. TEORÍA DE LA JERARQUÍA DE NECESIDADES Una de las teorías de la motivación más ampliamente conocida es la teoría de la jerarquía de necesidades desarrollada por el psicólogo Abraham Maslow. Se ha dicho que lograr algo es empezar. Se desea la estima tanto de sí misma como de otros. un ingeniero. no termina con la licenciatura o la maestría o el doctorado. Se trata de las necesidades básicas para mantener la vida humana como son: alimento. Fíjese objetivos de mejoramiento. 3) Aprender cada año una nueva tarea llena de retos.? Cuando ya logró sus objetivos. 2.. Necesidades fisiológicas. Necesidades de estima. La considera la más elevada de su jerarquía. prestigio. 5. calor. 4. estatus y seguridad de si mismo. Necesidades de afiliación o aceptación. propiedades. no el fin. de desarrollar al máximo nuestro potencial y lograr algo. que asciende desde el nivel más bajo al más alto. no habrá otras que motiven a las personas. 3. Quizás desee darse a conocer como el mejor ingeniero en su área especifica. y llegó a la conclusión de que cuando se satisface un conjunto de necesidades. Con algo de imaginación.

en el tiempo que fije y con las características también indicadas. Desde luego no se preocupará por informar a sus subordinados las razones de esa orden y como esta se relaciona dentro del cuadro 88 . c) Hay que establecer reglas y sistemas rutinarios. Este tipo de pensamiento. entonces. la gente alcanzará los estándares que se le han fijado. Políticas de la Teoría X a) Hay que dar a la gente tareas simples y repetitivas b) Hay que vigilar de cerca a la gente y establecer controles estrechos. pueden esperarse que cumplan con el mínimo posible de trabajo siempre y cuando se diseñen controles estrechos que impidan a las personas dedicarse a realizar actividades ajenas al trabajo. El jefe será quien decidirá y ordenará a sus subordinados la ejecución de tareas ya establecidas de antemano por él.3 TEORÍAS DE LA DIRECCIÓN TEORIA “X” y “Y” de Douglas McGregor. Si se piensa en que la mayoría de las personas detestan el trabajo y son irresponsables. Expectativas de la Teoría X a) Controlada estrechamente.AUTORREALIZACION ESTIMA AFILIACION O ACEPTACION SEGURIDAD FISIOLOGICAS 4. da origen a una organización centralizada en la cual existe uno o pocos centros de decisión. Supuestos de la Teoría x a) A las personas no les gusta trabajar b) La gente trabaja solo por dinero c) La gente es irresponsable y crece de iniciativa.

Esta postura es radicalmente opuesta a la anterior. se dice que los subordinados conocen mejor todos los detalles del trabajo que los jefes y que. deben ser alentados a participar en las decisiones importantes. c) Su satisfacción se incrementará como resultados de su propia contribución. Es capaz de ejercitar autocontrol y autodirección. por lo tanto. Esta teoría pertenece al bando pesimista. incluso en nuestros días continua vigente en múltiples organizaciones. así. Se piensa que los conocimientos y experiencias de todos los miembros de la organización constituyen recursos aprovechables. c) El jefe debe tratar constantemente de que sus colaboradores amplíen las áreas en las cuales estos ejerzan su autocontrol y autodirección. Bien entrado el siglo XX seguía imperando en muchas organizaciones. Desea tomar el solo todas las decisiones. Mucho más importante es el hecho de que. Esta teoría pertenece al bando optimista. su máximo interés radica en el control. De esta manera la organización se beneficia por la aportación de todos sus miembros y éstos a su vez ponen en juego todas sus potencialidades. Supuestos de la Teoría Y a) b) c) d) La gente tiene iniciativa y es responsable. Políticas de la Teoría Y a) Crear un ambiente propicio para que los subordinados contribuyan con todo su potencial a la organización. lo que probablemente le haga trabajar más de la cuenta y. Esta teoría ha recibido el nombre de tradicional porque es el que siguió la humanidad desde tiempo inmemorial. TEORIA Z de William Ouchi La organización de teoría z ha recibido a últimas fechas mucha atención ya que es considerada un diseño estructural que da primordial atención al ser humano. Expectativas de la Teoría Y a) La calidad de la decisiones y las actuaciones mejorará por las aportaciones de los subordinados. pierde la oportunidad de planear. algunos asuntos se retrasen. 89 . Quiere ayudar a lograr objetivos que considera valiosos.general de la organización. Posee más habilidades de las que esta empleando actualmente en su trabajo. preocupado por la atención que requieren muchos detalles cotidianos. b) Los subalternos deben participar en las decisiones. Dicho jefe será un autócrata. b) Estos ejercerán sus potencialidades en lograr los objetivos valiosos de la organización.

1997: 314) En la organización tipo “J” de los japoneses existe el interés holista. Existen varias teorías que se usan con regularidad para explicar la motivación de los empleados. que implica que un todo integrado (la empresa) posee una realidad independiente y mayor que la suma de las partes. sociales y culturales muy poderosas. 90 . variables del puesto y variables del sistema.Apoyo . si existen algunas sugerencias que integran: variables personales.La intimidad . ¿Cómo aplicaría estas teorías? Si bien no hay una serie de principios simples y universales. Si un administrador esta deseoso de motivar a sus empleados. El común denominador de la vida japonesa es: . Una organización de tipo A. La orientación holista de la organización japonesa es producto de fuerzas históricas.Generosidad disciplinada Elementos que le hacen posible el éxito. (Hernández y Rodríguez.Interés por los demás .El hecho de que se asocie con el éxito de las empresas japonesas ha tenido que ver con la alta productividad. Toma de decisiones mediante consenso Responsabilidad individual interés integralista en el individuo. Características de la organización Tipo “A” Empleo a corto plazo Evaluación y promoción rápidas Carreras especializadas Mecanismos explícitos de control Toma de decisiones individuales Responsabilidad individual Interés segmentado en el individuo y - Tipo “J” Empleo de por vida Evaluación y promoción lentas Carreras no especializadas Mecanismos implícitos de control Toma de decisiones colectiva Responsabilidad colectiva Interés holista Características de la organización tipo “Z” Empleo a largo plazo Evaluación y promoción lentas Carreras medianamente especializadas Mecanismos implícitos e informales de control con medición explicita formalizada. describe en esencia como se diseña la mayoría de las organizaciones norteamericanas y de nuestro país. y la lealtad de los empleados a la compañía.

2.Entendimiento fundamental de las personas. Ser capaz de aplicar la teoría a las situaciones. el nivel del puesto.Habilidad de inspirar a los seguidores. 91 ..Habilidad para desarrollar un clima que conduzca a responder a las motivaciones. Como factores internos y como factores externos: políticas marcadas por organismos públicos y privados... Hay discrepancia entre la teoría y la práctica porque es más difícil medir el desempeño en comparación con el tiempo que tiene el trabajador en el puesto o bien por la edad. Que los premios estén acordes con lo que los trabajadores aportan. Unir las gratificaciones (premios) con el desempeño. 3. etc..-. etc.4 LIDERAZGO Es el arte de influir en las personas para que se esfuercen en lograr los objetivos del grupo. 4. No ignorar que el dinero es el motivo principal para la mayoría de los trabajadores. es decir que se enfatice un estilo sobre las apariencias y se descuide la productividad. Es necesario estudiar el comportamiento de los grupos y reconocer que dentro de la empresa existen grupos formales y grupos informales. Se deberá detener cuidado de que la empresa no se llegue a caer en la llamada: “TRAMPA DE LA ACTIVIDAD”. Asegurarse de que las metas sean percibidas como alcanzables.Algunas sugerencias para motivar en un tipo de organización “A” Escoger a la gente idónea para el puesto Asegurarse de que los empleados tengan metas específicas.. la educación. Esta habilidad es una composición de cuando menos cuatro factores importantes: 1. Utilizar el PODER eficientemente y de manera responsable. 4. ¿Qué sucede en la práctica? La gratificaciones deberían ser dadas en base al desempeño pero en la práctica los factores que suelen tomarse en cuenta son: la antigüedad en la empresa. Componentes del liderazgo Todo grupo de personas que den el máximo rendimiento es que tienen a un líder.Se deberá tomar en cuenta que los individuos dentro de un grupo actúan de modo diferente que cuando están solos. Comportamiento grupal.

estatus. la gente se muestra más suspicaz entre si y falta el esfuerzo de grupo. pasa la información de la administración a los trabajadores. Es el jefe el que se espera iniciar las cosas y quiere que sean otros las que las lleven a cabo. sino por su antigüedad o por que no hubo alguien más disponible para El autócrata o autocrático El autócrata benevolente El laissez-faire El democrático 92 . Este es visto con mejores ojos. Por lo regular deja que sus subalternos lleven a cabo las cosas y hagan su trabajo por si mismos y en la forma que ellos consideren adecuado. Le falta impulso y entusiasmo. Otorga poco reconocimiento a sus colaboradores por el trabajo bien hecho. Dirección tipo laissez-faire En realidad es una falta de dirección. pero no existe ningún esfuerzo de equipo y todos tratan de ganarse el favor del jefe. una de ellas es ver el liderazgo basado en el uso de la autoridad.. en ocasiones teme a la gente. Su comunicación descendente es mala y se comunica solo con sus superiores. Conducta y estilos de liderazgo. en su opinión. pudiéndose encontrar con cuatro tipos de dirigentes: a) b) c) d) Dirigente autócrata No recibe de buen agrado las sugerencias o ideas de los subalternos. “deja las cosas como están”. Es un obstáculo el que sus subordinados sean creativos y que tengan ideas originales. su personal vivirá resentido. por lo general es aquella persona que fue promovida no con base a su capacidad. Autócrata benevolente Este tiene métodos más amistosos y ayuda a sus empleados con alguna forma de reconocimiento. Ante este tipo de directivo. Da órdenes directas y espera que los subordinados le obedezcan. les ofrecen un medio para satisfacer sus objetivos personales (dinero. es un jefe que no quiere serlo. Estos solo deberán desempeñar las tareas que se les asignen.Existe varias teorías..Principio fundamental del liderazgo. No deberán de pensar mucho. No permite que sus colaboradores se comprometan en la toma de decisiones.Las personas tienden a seguir aquellos que. Como resultado de ello. favor que este negocia a cambio de su lealtad. poder). No consulta a sus trabajadores.

2) Orientado a las buenas relaciones interpersonales obtiene satisfacción al ocupar una posición de prominencia personal. obtiene satisfacción de ver que se cumple con los trabajos. Comparte su dirección con sus colaboradores y aumenta su fuerza con eso porque ellos tienen mayor confianza en él. Impulsa él espíritu de grupo y el hacer un buen trabajo de equipo. si no las razones de sus deseos. Permite que la gente partícipe en la toma de decisiones. La define como la medida en la que una situación permite a un líder ejercer influencia sobre un grupo. Comparte con el grupo algo de su autoridad. Fred Fiedler y sus colegas de la Universidad de Illinois han sugerido una teoría del liderazgo que se basa en la contingencia. Para su estudio Fiedler presentó dos estilos principales de liderazgo. basó sus resultados en dos tipos de fuentes: 1) Calificaciones sobre el compañero de trabajo menos deseado CTMD 93 . Estilos de liderazgo. Dirección democrática Trata de inculcar en sus colaboradores el sentido de responsabilidad. permite que sus subordinados sepan que sus directivos los entienden y los estiman como personas. 1) Uno de ellos orientado a la tarea. de suscitar en el personal el deseo de trabajar a favor de los objetivos de la empresa. sino debido a los factores situacionales y las interacciones entre los lideres y los miembros del grupo. Este tipo podrá ser efectivo con personal que cuente con otro nivel de concientización. Estimula a pensar y a discutir los problemas. Es justo y otorga reconocimiento a su gente. Enfoque situacional o de contingencias en el liderazgo Se han realizado varios estudios con base en la idea de que el liderazgo esta firmemente afectado por la situación de la que ejerce el líder y en la que opera. Para medir esto utilizó una técnica de cuestionario.llenar la vacante. La situación propicia. trata de aclararles no solo lo que trata de hacer. sabe escuchar y se comunica con sus trabajadores. a fin de hacerlos sentir partícipes y permitirles tener la sensación de que hay algo suyo en el trabajo. Esto significa que las personas se convierten en lideres no solamente debido a los atributos de sus personalidades.

Todo tipo de comunicación entre dos personas sigue un proceso común. si fuera posible. Una vez que se toma una decisión. Comunicación interpersonal. Pero es importante reconocer que el estilo de liderazgo eficiente depende de la situación. la comunicación no ha ocurrido. Las diferentes teorías tienen cosas a favor y en contra como el modelo de Fiedler. De otra manera. idioma que ignoramos. 5 COMUNICACIÓN Todo lo que un administrador hace implica comunicación. Si no se han transmitido ideas o informes.2) Calificaciones sobre similitud asumida entre opuestos SAO parte de la suposición de que las personas apreciarán más y trabajarán mejor con aquellos a los que consideren más parecidos a ellos mismos. ¿Qué es la comunicación? Es la transferencia y la comprensión de significados. el respondiente se puede decir que esta principalmente interesado en las buenas relaciones personales. La comunicación perfecta. 4. Por el contrario si es visto en términos relativamente desfavorables. Dice que basándose en la respuesta. La información tiene que ser comunicada. Las personas nos comunicamos constantemente estemos o no en una Empresa. RUIDO MENSAJE EMISOR Idea CODIFICACION CANAL MENSAJE MENSAJE DECODIFICACION RECEPTOR Retroalimentación 94 . la comunicación tiene que ocurrir de nuevo. El orador que no es escuchado o el escritor que no es leído no comunica. existiría cuando un pensamiento o idea transmitidos fueran percibidos por el receptor exactamente igual que lo imaginado por el emisor. nadie sabrá que se ha tomado una decisión. se puede determinar la orientación del liderazgo del que contesta. Es un proceso por medio del cual nuestros conocimientos y sentimientos son conocidos por otros. CONCLUSIÓN. la sugerencia más creativa o el plan más preciso no pueden tomar forma sin la comunicación. el respondiente esta orientado a la tarea. no se puede tomar una decisión sin información. La mejor idea. no puede ser considerada como una comunicación hasta que se haya traducido. Por ejemplo una carta que se nos dirija en alemán o en francés. Si el trabajador menos preferido es visto en términos relativamente favorables.

el éxito total que se tiene al comunicar incluye las habilidades de hablar. El resultado es una transferencia de significado de una persona o otra. 2) Actitudes. parten de la cultura y actúan para influir en la comunicación. no podemos comunicar lo que no entendemos. son el aire en la palabra hablada y el papel en la palabra escrita. cuando escribimos. leer y razonar. 95 . Mantenemos ideas preconcebidas sobre numerosos temas y nuestra comunicación se ve afectada por esas actitudes. Nuestra posición en el sistema como las creencias y los valores. por otra parte si nuestro conocimiento es muy extenso. El canal es el medio a través del cual pasa el mensaje. quien retraduce el mensaje del emisor (llamado decodificación). 3) Conocimiento. afecta la meta de una comunicación perfecta.Para que la comunicación pueda ocurrir. Cuando hablamos. Estamos restringidos en nuestra actividad comunicativa por los límites de nuestro conocimiento. acerca de un tema particular. Este mensaje pasa del emisor a un receptor. puede ser posible que el receptor no nos comprenda. Algunos de los canales que usamos. sin importar el sistema de apoyo usado para transmitirlo. expresado como un mensaje a transmitir. El modelo comprende siete partes: 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) El emisor que es la fuente de la comunicación. El mensaje mismo puede producir distorsión en el proceso de la comunicación. escuchar. Es obvio que si el edificio se esta quemando un memorándum por escrito para transmitir el hecho no es la forma apropiada. En una empresa ciertos canales son más apropiados que otros para ciertos mensajes. Y este es seleccionado por el emisor. por ello. las expresiones en nuestra cara son el mensaje. Cuando la fuente inicia un mensaje al codificar un pensamiento. escribir. Se describen cuatro condiciones que afectan el mensaje codificado y que son: 1) Habilidad. El mensaje codificación (forma simbólica) El canal Decodificación (retraduce) El receptor La retroalimentación Lamentablemente cada uno de estos componentes tiene el potencial de crear distorsión y. cuando gesticulamos los movimientos de nuestros brazos. El mensaje es convertido en una forma simbólica llamada codificación y a través de algún medio (canal) se transmite al receptor. se necesita un propósito. 4) El sistema sociocultural. lo escrito es el mensaje. el discurso es el mensaje.

pudiendo ser más lógica y clara. Escrita. se pueden transmitir mucha más información en forma oral que por escrito. ¿Cuál será el más eficaz? Dependerá de las circunstancias. 96 . Desventaja entre más sean las personas por las que debe de pasar un mensaje. Desventajas: llevan tiempo. se refieren al énfasis que alguien pone a las palabras. para poder comprobar posteriormente lo comunicado. periódicos de la empresa. etc. el teléfono o un sistema de amplificación sonora. Sin embargo. cartas. Los movimientos de las manos. No verbal. tangibles y verificables. las expresiones faciales pueden comunicar emociones. ¿Qué método produce la impresión más imborrable? Aquella que combina la comunicación oral con la escrita. terminales de video conectadas a una computadora central. alegría. miedo. etc. casi todos los medios electrónicos son caros. Además de los medios más comunes. una forma de protegerse a si mismo sería exigiendo por escrito. Se tiene más cuidado con la palabra escrita. nos transmite mensajes. la luz roja de un semáforo. enojo. se reflexiona más sobre lo que se quiere transmitir. arrogancia. fax. computadoras activadas con la voz. Es el más usado entre las personas para comunicarse entre si. el mensaje. MÉTODOS DE LA COMUNICACIÓN Oral. Ventajas: son permanentes. Tienen ventajas como suministrar información rápida y precisa. anuncios en los tableros o cualquier otro que sea transmitido por la palabra escrita o por símbolos. En una empresa. Se tiene un registro y se pueden guardar por un periodo indefinido. la ropa de una persona. mayor será el potencial de distorsión. Las entonaciones verbales. Puede también carecer de retroalimentación. una cara seria. Una sirena fuerte de una ambulancia. Incluye memorándums. gestos. timidez. agresión. las partes mejor conocidas de la comunicación no verbal son: a) El lenguaje corporal.La retroalimentación es el control de cuanto éxito hemos tenido en transferir nuestros mensajes que se pretendían originalmente. el tamaño de la oficina de un jefe. Desventaja. una sonrisa. se tiene circuitos de televisión cerrados. almacenan gran cantidad de información en muy poco espacio. Su ventaja es la velocidad y la retroalimentación. nos dice algo sin palabras. b) Medios Electrónicos. Un tono apacible y suave es diferente a uno áspero y con fuerte énfasis.

97 . Los administradores dependen de los que ocupan puestos más bajos en la jerarquía. habrá considerable comunicación hacia arriba. constituye un derivado normal y prácticamente universal de convivencia humana. sobre el progreso realizado hacia las metas y también se informan los problemas usuales acerca de sus puestos. y ninguno puede eliminarla. Estas comunicaciones son necesarias para no perder tiempo y facilitar la coordinación. Dirección ascendente. La comunicación informal surge espontáneamente de la interacción social de las personas que integran la organización. El rumor. Se envían informes hacia el administrador superior.DIRECCIÓN DEL FLUJO DE LA COMUNICACIÓN La comunicación organizacional puede fluir en dirección vertical u horizontal. Proporciona valiosa retroalimentación sobre varios aspectos. coordinar y evaluar a los subordinados . La vertical se puede subdividir en direcciones hacia abajo: descendente y hacia arriba ascendente. de sus compañeros y de la organización en general. Algunos ejemplos son: los buzones de sugerencias y los procedimientos para atender las quejas. Afecta los niveles de satisfacción y motivación en el empleado. El alcance de esta comunicación depende de la cultura organizacional. Cualquier comunicación que fluye de un administrador hacia abajo en la jerarquía de la autoridad es una comunicaron descendente. si la administración ha creado un clima de confianza y respeto y una toma de decisiones participativa. Al administrador le interesa porque: • • • Constituye una fuente de comunicación ascendente. (Koontz. Esta es usada para: informar dirigir. Dirección descendente. o entre miembros de grupos de trabajo que están al mismo nivel jerárquico. Este tipo de comunicaciones deben de llevarse a cabo con el conocimiento y el apoyo de los superiores. 1998: 594) LA COMUNICACIÓN INFORMAL. Horizontal. En un ambiente muy autoritario este tipo de comunicación se encuentra restringida. Dispersión del rumor Ningún gerente instituyó en su organización los mecanismos de la comunicación informal. Cuando la comunicación tiene lugar entre miembros del mismo grupo. para obtener información.

se evitarán muchos de éstos problemas. Ejemplo: Cuando un administrador le dice a su jefe lo que el jefe quiere oír. 98 . se da cuando un emisor manipula a propósito la información. esta filtrando esa información. la idea. Se envían las sugerencias a un comité o a la persona encargada y se acusa recibo al empleado que generó. se reconoce públicamente la aportación del empleado y se le da una compensación. siempre que se reúnan personas en multitud y deseen intercambiar ideas. hasta adquirir dimensiones insospechadas. incluso puede sobre pasar sus limites y llegar a la comunidad circundante y luego volver a la empresa en otro nivel. Al mismo tiempo se modifica en el curso de su proyecto. Si se cuenta con un adecuado sistema de información en la empresa.Significa que el rumor puede viajar a través de los niveles de mando o de uno a otro departamento. debiéndosele comunicar al empleado la decisión. algunas organizaciones ponen en práctica procedimientos para la recepción interna de quejas. Estos procedimientos son métodos formales mediante los cuales el empleado puede registrar una queja. BARRERAS CONTRA LA COMUNICACIÓN EFICAZ El mensaje como es imaginado por el emisor FILTRACIÓN PERCEPCIÓN SELECTIVA EMOCIONES LENGUAJE SOBRECARGA DE INFORMACIÓN SEÑALES NO VERBALES PRESIONES DEL TIEMPO El mensaje tal como es interpretado por el receptor La filtración. de manera que esta sea vista más favorablemente por el receptor. Si es positiva. Programa de sugerencias Los programas constituyen un método formal para la generación. El rumor se mueve con facilidad por toda la organización. La posibilidad de eliminar el fenómeno en nula. Se evalúa la idea y esta será aceptada o rechazada. Procedimientos para la recepción interna de quejas (Programa de Quejas) Para disminuir el efecto que “brincarse el jefe” tiene en la relación empleadosupervisor. A continuación un profesional de Recursos Humanos investiga la queja e informa al empleado los resultados que se obtienen de la misma. evaluación y aplicación de las sugerencias e ideas aportadas por los empleados. Estos procedimientos son responsabilidad del Departamento de Personal. El empleado presenta su queja o petición por escrito. con tanta rapidez como un llamada telefónica.

se interpreta diferente que cuando uno esta contento.6 SUPERVISIÓN Concepto. pudiendo inundarlo de información. dejando algunas personas en la oscuridad. . El receptor también proyecta sus intereses y expectativas en las comunicaciones al decodificarlas. Las palabras tienen un significado deferente para cada persona. antecedentes y otras características personales. Señales no verbales. lo correcto es que se entienda que la persona esta enojada. Se puede decir que los supervisores son aquellos que tienen bajo sus ordenes a obreros y empleados. Emociones. 99 . Esto siempre ha existido. tiene que aplicar las reglas para dar correctamente las órdenes y las instrucciones. o son ambiguos para el receptor. La comunicación no verbal esta casi siempre acompañada por la comunicación oral. Lo mismo sucede cuando los mensajes que son transmitidos están incompletos.Supervisar es ver que las cosas se hagan como fueron ordenadas. estando en contacto inmediato con unos y con otros. experiencias. sino que se interprete lo que se cree que se ve. La edad. Lenguaje. La manera como se siente el receptor al tiempo de recibir el mensaje comunicado. Esto lleva a que en ocasiones los canales formales son pasados por alto. estorban la comunicación. Los administradores reciben información ascendente como descendente y no hay ningún termostato que regule ésta. mira y oye de una manera selectiva de acuerdo con sus necesidades. Los administradores operan bajo presiones de tiempo. Presiones del tiempo. Sobrecarga de información. Significará que no se vea la realidad. El mismo mensaje recibido cuando uno esta enojado o aturdido. pero cuenta también con actividades particulares del puesto que desempeña en razón de: a) Ser el encargado directamente de la labor de vigilancia: “Ver que las cosas se hagan” b) Es el eslabón que une el cuerpo administrativo con los trabajadores y empleados. en el proceso de comunicación. Las emociones extremas como la depresión. 4. El receptor. pero actualmente se ha extendido por el uso de las computadoras y por el equipo de fotocopiado. Las decisiones tienen que ser tomadas y hay que cumplir con los plazos. Cuando las palabras son de enojo y el tono de voz y los movimientos corporales indican enojo.Percepción selectiva. motivaciones. Deben de estar las dos de acuerdo para reforzarse mutuamente. influye en la manera de interpretarlo. IMPORTANCIA DE LA SUPERVISIÓN El supervisor como cualquier otro administrador. la educación y los antecedentes culturales son tres de las variables que influyen en el lenguaje que una persona usa y en las definiciones que da a las palabras.

en aras de la cooperación y el desempeño. de los obreros y empleados. etc. aunque sean pequeñas. Es un tipo de capacitación que se propone moldear las actividades y la conducta de los empleados. Del fortalecimiento de la autoridad supervisora.. Toda orden dictada por un jefe superior deberá de seguir la cadena de mando correspondiente. deseos. Quizás. (Reyes Ponce. 4. 5) escuchar algunas quejas de sus subordinados. 6) realizar entrevistas con éstos. El departamento de personal tiene gran responsabilidad de ella. 8) conducir reuniones.Es una acción que se lleva a cabo para alentar a los empleados a que cumplan las normas y los procedimientos para prevenir las desviaciones. 10) coordinarse con los demás jefes. muchas de las diferencias que se hallan en una empresa. sino a la vez de las inquietudes. para que los esfuerzos individuales se encausen mejor. De la doble preparación. 4) instruir a su personal. Todo supervisor necesita estar preparado en las técnicas de su trabajo que va a supervisar y también en los conocimientos administrativos. teniendo que ser recibida por el supervisor y después él la hace llegar a los obreros y empleados.c) Es le transmisor. debe de comunicar al personal las nuevas normas en vigor. puedan deberse a deficiencias en la preparación. Por ejemplo: debe de desarrollar programas para prevenir el ausentismo. 3) calificar a su personal. 1) Distribuir su trabajo. reportes. LA DISCIPLINA PREVENTIVA.7 DISCIPLINA La disciplina constituye la acción administrativa que se lleva a cabo para alentar y garantizar el cumplimiento de las normas internas en vigor. 1982: 341) Algunas funciones del supervisor. 2) saber tratar al personal. 11) saber mantener la disciplina. siempre preferible a los métodos impuestos por otras personas. 100 .. no solo de las órdenes e informaciones. El objetivo básico es alentar la autodisciplina. 7) hacer informes. Existen dos tipos de disciplina: la preventiva y la correctiva. Deben usarse todos aquellos medios que hagan sentir a los supervisores que son parte del cuerpo administrativo. ya que tienen el carácter de jefes. actuación y cuidado de los supervisores. de la jerarquía superior. REGLAS DE LA SUPERVISIÓN De la unidad del cuerpo administrativo. 9) mejorar los sistemas a su cargo.

Se propone desalentar otras desviaciones y garantizar que cumplirán las normas en el futuro. Antonio”.. etc. el temor al supervisor. CONTROL Concepto de control.Es una acción que sigue a la desviación y ruptura de una regla. Un adecuado control puede significar: a) El establecimiento de nuevos objetivos. para que todos sepan que se aplican las mismas normas en toda la organización. Desalentar en otras personas la ejecución de acciones similares. Mantener niveles coherentes y efectivos de cumplimiento de normas necesarias. El objetivo es garantizar que en la aplicación de las sanciones se garantice la equidad y la justicia. Las metas de la disciplina correctiva serán: • • • Modificar la conducta y la actitud de quien comete una falta. no has cuidado esa valiosa soldadora eléctrica” y un comentario positivo final “por lo demás. Una vez que un plan se pone en funcionamiento. eres el mejor trabajador del departamento”. describir las desviaciones en relación con los planes y con el fin de indicar la acción correctiva. Por lo general constituye una sanción de cierto tipo. En la administración moderna se han desechado la noción de castigo. para asegurar la obtención de los objetivos de acuerdo con el plan. Pues se propone el corregir.DISCIPLINA CORRECTIVA. ningún 101 . El castigo produce excesivo número de efectos laterales indeseables como: la apatía. el control es necesario para medir el progreso. Lo esencial del control es la existencia de lo que se denomina la retroalimentación. Es la medición de lo logrado en relación con el estándar y la corrección de las desviaciones. suministrada a la persona que infringe una norma: ejemplo: una suspensión sin goce de sueldo. b) La formulación de nuevos planes. Los administradores tienen como función asegurarse que lo que se esta haciendo es lo que había decidido hacer y que tiene como fin señalar los errores para que se rectifiquen y no se vuelvan a cometer. c) Cambios en la estructura organizativa. En la entrevista de reforzamiento de disciplina se sigue con frecuencia primero un comentario positivo “tu productividad es excelente. alentar. Puesto que el control implica la existencia de objetivos y de planes. educar. seguido por un comentario negativo “desafortunadamente.

tan pronto como sea posible. control de compras. en cambio si el costo de los timbres postales se desvió un 5% no es de preocuparse. pequeña o mediana.administrador pudiera controlar sin ellos. Un control es mucho más eficaz cuando se concentra en los casos en que no se logró lo previsto. control de calidad. más bien que en los resultados que si se obtuvieron como se había planeado.LOS CONTROLES DEBERÁN DE MIRAR HACIA ADELANTE Se deberá de tratar de perfeccionar una técnica de control tal que nos pronostique las desviaciones a tiempo. 4. se podrá comparar lo que los subordinados están realizando y si es la forma adecuada. el control financiero. control de inventarios. deberá de tener un control adecuado y adaptado a sus necesidades. pues solo si existen los planes. Control por áreas funcionales El control se aplicará a las áreas básicas de la empresa y a cada una de sus funciones. 6.LOS CONTROLES DEBEN SER FLEXIBLES La flexibilidad en el control se logra mediante la flexibilidad de los planes. Ejemplo: si el costo de la mano de obra de la empresa se desvió de la norma un 10% es significativo. 2. libre de lo que fuera solamente subjetivo. Para cada área a controlar o para cada empresa ya sea grande..LOS CONTROLES DEBEN DE REFLEJAR LA NATURALEZA Y LA NECESIDADES DE LA ACTIVIDAD..LOS CONTROLES DEBEN SER OBJETIVOS El control deberá de ser definido y determinado objetivamente en forma clara y positiva.. el control de mercadotecnia. etc.. control de ventas. Un sistema ideal de control es aquel que detecta las desviaciones antes de que ocurran.. la información deberá de obtenerla el administrador.CONTROLES LOS DEBEN DE INDICAR RÁPIDAMENTE LAS DESVIACIONES. control presupuestal. serán diferentes a los controles del departamento de finanzas. 3.LOS CONTROLES DEBEN DE ENSEÑAR LA EXCEPCIONES EN LOS PUNTOS ESTRATÉGICOS. ejemplo: los controles del departamento de ventas. Ejemplo: el control de la producción. Se deberá también de tomar en cuenta que algunas desviaciones tiene poco significado y algunas otras si tienen mucho significado. 5. 102 .9 REQUISITOS Y TÉCNICAS PARA QUE LOS CONTROLES SEAN ADECUADOS 1. 4.

LOS CONTROLES DEBEN DE REFLEJAR EL MODELO DE ORGANIZACIÓN La organización es el principal medio para coordinar el trabajo de las personas con su asignación de funciones y la delegación de autoridad. haciendo caso omiso de ellas. no podrá ser controlada simplemente arrojado a la basura éstos artículos.. tomar las medidas necesarias para corregir la desviación.LOS CONTROLES DEBEN DE SER COMPRENSIBLES El administrador que los va a interpretar necesita analizarlos correctamente y lo más rápido que sea posible.7. de hecho.LOS CONTROLES PRETENDERÁN SER ECONÓMICOS El control deberá de justificar lo que cuesta. el control es importante. EL PROCESO DE CONTROL El proceso de control consta de tres pasos separados y distintos: 103 . 8. modificando los procedimientos. etc. No.. quién es responsable de ellas y qué se debe de hacer acerca de las mismas. es quien ha hecho las decisiones equivocadas. ni tampoco si la empresa tiene muchas quejas. porque es el eslabón final en la cadena funcional de la administración: verificar las actividades para asegurar que van conforme a lo planeado y cuando había desviaciones significativas. también es un buen medio para mantener el control. 10. por ejemplo si una empresa esta fabricando artículos defectuosos. se puede crear una estructura de organización que en forma eficiente facilite el logro de objetivos.LOS CONTROLES DEBEN DE INDICAR UNA ACCIÓN CORRECTIVA Un sistema adecuado de control deberá de descubrir donde han ocurrido las fallas. estableciendo nuevas políticas. MANERA DE ASEGURAR UNA ADMINISTRACIÓN EFECTIVA La base del control radica en que el resultado de los planes depende de las personas. ¿Cómo se podrá solucionar? Mejorando el desempeño de las personas responsables por medio de: entrenamiento adicional. obstante. El responsable de las fallas que se quieren controlar. Por tanto. y los empleados pueden ser dirigidos y motivados.. Esta es la esencia del control de calidad de la administración. siendo alcanzadas. 9. 4.. no hay seguridad de que las actividades vayan conforme a lo planeado y de que las metas que los administradores buscan estén.10 IMPORTANCIA DEL CONTROL Y SU PROCESO Se puede hacer planeación.

Aunque esta información esta filtrada. expresiones faciales y tonos de voz que pueden perderse en otras fuentes.Acción administrativa El proceso de control supone que los estándares de desempeño ya existen. La observación personal. y se crean en función de la plantación. Utilizar gráficas. Estos estándares son los objetivos respecto a los cuales se puede medir el progreso. Los empleados pueden interpretar una observación abierta de un administrador como señal de falta de confianza en ellos o de duda. tablas de barras y ordenamientos numéricos que gracias al uso actual de las computadoras en las organizaciones han producido un rápido incremento del uso de esos informes estadísticos. es rápida. Informes orales. 1) MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO REAL Para determinar que el desempeño real. 3. conversaciones personales. Los informes escritos La observación personal brinda información de primera mano y profunda sobre la actividad real. Consideremos cómo medimos y qué medimos.. Las ventajas y desventajas de este método de medición de desempeño son similares a los de la observación personal. La primera etapa de control es.. Por desgracia.. Se trata de adquirir información a través de conferencias. usadas con frecuencia por los administradores para medir el desempeño real son: 1. Permite una cobertura intensiva. permite la retroalimentación y capta la 104 . pues la medición. o por teléfono.1.Medición del desempeño real 2. sin que la información sea filtrada por otros. proveen información limitada acerca de una actividad. Informes estadísticos. 2.Comparación del desempeño real con el estándar 3. La observación personal también consume una gran cantidad de tiempo. es necesario adquirir información acerca de este. COMO MEDIMOS Cuatro fuentes comunes de información. la observación personal se considera como una fuente inferior de información. dado que puede observarse tanto las actividades de desempeño mayores como menores. Aunque los datos estadísticos son fáciles de visualizar y eficaces para mostrar relaciones. juntas. en una época en que la información cuantitativa sugiere objetividad. Los informes orales. Este método también esta sujeto a malentendidos. Pudiendo faltar otros factores que son importantes. Los informes estadísticos. Esta sujeta a percepciones parciales: lo que un administrador ve tal vez otro no lo vea. 4. La observación personal puede recoger omisiones.

La selección de ciertos criterios equivocados puede provocar una serie de consecuencias disfuncionales ( que no permiten el logro de los objetivos). Criterios de Recursos Humanos que pueden medirse en las empresas: tasas de ausentismo. índice de rotación de personal. lo que se mide determina en gran medida aquello en que las personas de la empresa tratarán de sobresalir. El administrador necesita determinar qué valor tiene para la empresa cada persona. Los administradores en las empresas: deben de contar con presupuestos fijados en pesos. el administrador buscará utilizar medidas aun cuando estas sen subjetivas. Por mucho tiempo uno de los defectos fundamentales de los reportes orales fue el problema de documentar la información para referencias personales. unidades producidas por hora de trabajo. así como las propias palabras. En el ejemplo del trabajo del maestro. pero más formales. QUE MEDIMOS. tienen mayor profundidad y son más concisos y por lo común son más fáciles de catalogar. el mantener los costos dentro de lo presupuestado es. Tal enfoque incrementa tanto las fuentes como la confiabilidad. pudiendo ser también documentados y permanentes como si fuesen escritos. En algunas actividades puede ser difícil medir el desempeño en términos cuantificables. a través de programas de trabajo y su realización. el desempeño de un investigador químico o el desempeño de un maestro. Sin embargo. Un gerente de producción en una planta manufacturera podría usar como estándares: la cantidad de unidades producidas por día. en comparación con el trabajo de un vendedor de seguros. por lo tanto una muy común medida de control. Además. Lo que medimos es tal vez más delicado para el proceso de control que como medimos. para transmitir un significado. hay aspectos que se miden y otros que se evalúan. departamento o unidad y convertir la contribución en estándares. pudiéndose fomentar un estilo en base a las apariencias a lo que se le llama la: “trampa de la actividad”. NOTA: Los esfuerzos de control amplio de los administradores deben de comprender la utilización de las cuatro. (aparentar que se esta realizando el trabajo con efectividad). como por ejemplo. el porcentaje de los productos rechazados por los clientes. Son más lentos.expresión del lenguaje y el tono de voz. nuestras capacidades tecnológicas han progresado. cantidad de accidentes de trabajo. Esto es mejor que ignorar 105 . Cuando en ocasiones un indicador del desempeño no pueda expresarse en términos cuantificables. Informes escritos.

TIPOS COMUNES DE ESTÁNDARES CUANTITATIVOS. reemplazo de personal.Físicos. etc. Calidad de los productos o servicios. es indispensable determinar el RANGO DE VARIACIÓN aceptable. Puede incluir cantidades de productos y servicios. rediseño de puesto. Las variaciones tanto por encima como por debajo del estándar requiere de la atención de los administradores. 2. 3. utilidades brutas. Si un empleado o unidad queda muy por debajo de alcanzar su objetivo. (cuando el trabajo se esta realizando eficazmente) b) Pueden corregir el desempeño real c) Pueden revisar el estándar b) Corregir el desempeño real.la función de control. la respuesta natural es el de desplazar la culpa de la variación al estándar. la excusa de que es difícil de medir es inadecuada. c) Revisar el estándar. etc. ejemplo: programa de capacitación. Esto es.. En tales casos es el estándar el que necesita atención correctiva. cambios en la estructura.Monetarios. gastos de venta. el administrador deberá tomar acciones correctivas. Si la fuente de variación ha sido un desempeño deficiente. no el desempeño. costos de los materiales. (Koontz.. En lugar de aceptar que su desempeño fue inadecuado. Ejemplo: Un estudiante. Es posible que la variación haya prevenido de un estándar irreal. 1998: 636) 2) 106 . COMPARACIÓN DEL DESEMPEÑO REAL CON EL ESTÁNDAR La etapa de comparación determinada el grado de variación entre el desempeño real y el estándar. por ejemplo incluirían costos de mano de obra. por lo tanto. Rapidez con la cual deben de hacerse los trabajos. la meta puede ser demasiado alta o demasiado baja. número de consumidores o clientes. que no acredita la materia puede atacar a los puntos de pase por ser muy altos. 1. 3) ACCIÓN ADMINISTRATIVA Los administradores pueden en realidad escoger entre tres cursos de acción: a) No hacer nada. Si una actividad es importante. Se expresan en dinero. ingresos por ventad. Las desviaciones excesivas de este rango se vuelven significativas y atraen la atención del administrador. Cierta variación en el desempeño puede esperarse en todas las actividades.Tiempo. fechas críticas en que los trabajos deben sé estar terminados.

El equipo técnico puede diseñar para incluir controles concurrentes. Se llama así porque ocurre antes que la actividad real. Control Concurrente. Cuando el control se ejerce mientras el trabajo está ejecutándose. la gerencia puede corregir problemas antes de que se tornen demasiado costoso. Si la desviación es grande. están programadas para proveer al operador de respuesta inmediata cuando se comete un error si se introduce un comando equivocado. por lo tanto no les queda sino usar uno de los otros tipos de control. Esta dirigido a futuro. Este tipo de control requiere información anticipada y exacta. Control protoalimentación. permiten evitar problemas en lugar de resolverlos. La gerencia puede instrumentar controles antes de que una actividad comience. Tiene lugar mientras un actividad esta en proceso. El problema es que cuando el administrador tiene la información y sí hay un problema significativo. Los administradores deberán diseñar el sistema de información que necesiten para controlar aquellas actividades que consideren 107 . Control de retroalimentación. el daño ya esta hecho.4. Ejemplo. esta información se usará para formular nuevos planes. Este control tiene lugar después de la acción. La información no llueve del cielo.11 TIPOS DE CONTROL 1. Si la retroalimentación indica poca variación entre el desempeño estándar y el real. 3. La forma más conocida de control concurrente es la supervisión directa. El control de retroalimentación puede ampliar la motivación de los empleados. es evidente la adecuada planeación. Las personas quieren información de la eficiencia con que se han desempeñado. puede contratar personal para evitar retrasos. Es análogo al proverbio “tapar el pozo después de ahogado el niño”. Pero en algunas actividades la retroalimentación es el único tipo viable de control La retroalimentación podemos decir que tiene dos ventajas sobre los dos anteriores tipos de controles: 1) Provee información de qué tan efectivo fue el trabajo de planeación. 2) CONTROL DE INFORMACIÓN “Sistema de información administrativa” (SIA) Cada instrumento de control. que con frecuencia es difícil de desarrollar para los administradores. 2. ejemplo: las computadoras. depende de la información para que de resultado. Tan luego como se le anuncie al empresario que ha ganado un contrato. es el más comúnmente usado.

Corregir el desempeño PROCESO DE CONTROL 108 . Fuente: Harol Koontz y Weihrich. NO Revisar el estándar. una planeación efectiva y para la función de control.importantes. Se puede afirmar que un SIA es primordial para: Una toma de decisiones. página: 643 Comparar el desempeño real con el estándar. No hacer nada Mide el desempeño real NO Es aceptable el estándar SI Identificar las causas de la variación. 1998. Se esta logrando el estándar SI No hacer nada NO SI Es aceptable La variación Objetivos Estándar .

Stephen P. Laris Casillas. México. 15. Heinz. 1997. 1994. Garza Treviño. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN. 10. Agustín. México. George. ADMINISTRACIÓN CONTEMPORÁNEA. 1979. David. 2002. Chiavenato. 1981. Fred. ADMINISTRACIÓN. México. 1997. Prentice Hall. Oasis. México. David A. 1977. México. 1996. Lourdes y García M. Fernández Arena. 2000. Harold y Weihrich. México. 1999. México. 14. Madrid. Limusa Wiley. México. Richard L. México. 8. y otros. Sergio. HISTORIA DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO. Daft. y De Cenzo. 11. CECSA. 1997. 1982. ADMINISTRACIÓN INTEGRAL. George. Prentice Hall. 13. Idalberto. ADMINISTRACION. Koontz. Prentice Hall. James A. Claude S.BIBLIOGRAFIA 1. 4. Thomson Editores. McGrawHill. México. 12. 2. 6. McGrawHill. F. Terry. México. TEORÍA Y DISEÑO ORGANIZACIONAL. Stoner. 7. Robbins. McGrawHill. Trillas. McGrawHill. 1980 104 . CONCEPTOS DE ADMINISTRACIÓN ESTRATEGICA. FUMDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN. ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS. México. FUNDAMENTOS DE 3. Hernández y Rodríguez. ADMINISTRACIÓN. Juan Gerardo. 5. INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN. EL PROCESO ADMINISTRATIVO. ADMINISTRACIÓN. Francisco Javier. Diana. 1996.. José. José Antonio. Reyes Ponce. PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIÓN. 1994. Prentice Hall. 9. John. Münch Galindo. Colombia. Limusa. México.. Schermerhorn R.

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