INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR CINCO DE JUNIO Nombre: Grace Zurita Curso: Sexto Sistema ADMINISTRACION DE CENTRO DE CMPUTO 1.

Cul es el objetivo de ACC? Apoyar con criterios de calidad, eficiencia y seguridad las actividades de cmputo en las reas acadmicas, de investigacin y administrativas de una institucin 2.- Cul es la funcin de ACC? Brindar servicios de calidad a los usuarios de una empresa, integrando personal capacitado, equipos de ltima tecnologa 3.- A que se refiere la seguridad informtica? En el rea de la informtica que se enfoca en la proteccin de la infraestructura computacional y todo lo relacionado con esta (incluyendo la informacin contenida) 4.- Qu significa poltica de seguridad? Es un conjunto de requisitos definidos por los responsables de un sistema, que indica en trminos generales que est y que no est permitido en el rea de seguridad durante la operacin general del sistema. 5.- Cul es uno de los objetivo de itil? Alinear los servicios IT con las necesidades actuales y futuras del negocio y sus clientes. 6.- Qu es un servicio IT? Conjunto de facilidades, IT y no-IT, soportadas por el proveedor del servicio que satisfacen necesidades de los clientes, apoyan sus objetivos de negocio, y se perciben como un todo coherente por parte de los clientes 7.- Qu necesito para describir un proceso itil? Input Output Actividades y subprocesos Roles y recursos implicados Control del proceso 8.- A que se refiere la gestin de incidencia?
Restaurar la operacin normal del servicio IT lo ms rpidamente posible, minimizando el impacto adverso en el negocio

9.- Qu es una incidencia? Todo evento que causa, o puede causar, una prdida en la calidad del servicio. Tambin solicitudes. 10.- Qu significa gestin de problemas? Su objetivo es identificar las causas raz de los errores en la infraestructura IT, y recomendar cambios para solucionarlos. 11.- Como diferenciar la Gestin de Incidencias de la de Problemas? El tiempo en restaurar el servicio es clave para la gestin de incidencias. Encontrar la causa final puede llevar tiempo, y aqu la velocidad de resolucin es slo secundaria 12.- Qu significa gestin de lanzamiento? Su objetivo es mantener una visin global de un cambio en un servicio IT, y asegurar que todos los aspectos tcnicos y no tcnicos, se tienen en cuenta de forma conjunta. 13.-Cul es la funcin de la gestin de capacidad ? Asegura que la capacidad de la infraestructura IT coincide con las demandas variables del negocio, y con el coste y plazos ms razonables posibles. 14.-Qu es la gestin de disponibilidad? Optimizar la capacidad de la infraestructura IT para proporcionar un nivel sostenido y a un coste adecuado de disponibilidad, que permita al negocio satisfacer sus objetivos 15.- Qu es la gestin financiera?

Proceso cuyo objetivo es proporcionar una gestin eficiente de todos los bienes y recursos financieros de IT utilizados en la provisin de Servicios IT 16.- Cules son los tipos de costes de la gestin financiera? Hardware Software Personal Localizacin Servicios externos Transferencias 17.- Qu es un service desk? ITIL considera el Service Desk como una funcin que da soporte a varios procesos, siendo el punto de entrada habitual de la Gestin de Incidencias 18.- Cules son los tipos de service desk? Call Center Help Desk Service Desk 19.- Cul es el rol del service desk? Uno de los roles ms importantes del Service Desk es mantener informado al cliente del progreso de su solicitud. 20.- Cules son los tipos de estructuras de service desk? Local Central Virtual