NINFA MARLENY LOPEZ 035488-2010

Que es lo ms importante al hablar de calidad:

Las personas o:

La calidad en las personas es una caracterstica capaz de satisfacer las expectativas de las personas, en donde podr mantener una buena relacin ante la sociedad, y mantener as buen equilibrio en la toma de decisiones. La calidad personal es la base de las dems calidades.

Los procesos.

La calidad es lo que se debe aplicar en los procesos de todo producto. AL tener buena calidad en todos los procesos, genera una mayor utilidad en toda empresa. El control de calidad del proceso funciona bajo la supervisin del departamento de calidad. Si son las personas, por que? Por que es capaz de mantener buenas relaciones ante la sociedad. Si son los procesos por que? Por que de esta forma toda empresa logra obtener mejores resultados, mejores utilidades y buen prestigio. En general la calidad comienza con calidad y termina con calidad.

2. A la fecha cual ha sido la evolucin de las actividades de la administracin de la calidad? 1 Etapa. Desde la revolucin industrial hasta 1930. La Revolucin Industrial, desde el punto de vista productivo, represent la transformacin del trabajo manual por el trabajo mecanizado. Antes de esta etapa el trabajo era prcticamente artesanal y se caracterizaba en que el trabajador tena la responsabilidad sobre la produccin completa de un producto. 2 Etapa. 1930-1949. Los aportes que la tecnologa haca a la economa de los pases capitalistas desarrollados eran de un valor indiscutible. Sin embargo, se confrontaban serios problemas con la productividad del trabajo.

Este estado permaneci ms o menos similar hasta la Segunda Guerra Mundial, donde las necesidades de la enorme produccin en masa requiri del control estadstico de la calidad. 3 Etapa. 1950-1979. Esta etapa, corresponde con el perodo posterior a la Segunda Guerra Mundial y la calidad se inicia al igual que en las anteriores con la idea de hacer hincapi en la inspeccin, tratando de no sacar a la venta productos defectuosos. 4 Etapa. Dcada del 80. La caracterstica fundamental est en la Direccin Estratgica de la Calidad, por lo que el logro de la calidad en toda la empresa no es producto de un Programa o Sistema de Calidad, sino que es la elaboracin de una estrategia encaminada al perfeccionamiento continuo de sta, en toda la empresa. 5 Etapa. 1990 hasta la fecha. La caracterstica fundamental de esta etapa es que pierde sentido la antigua distincin entre producto y servicio. Lo que existe es el valor total para el cliente. Esta etapa se conoce como Servicio de Calidad Total.