Importancia del SGC en las ventas de una empresa

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Qu es lo que busca un cliente al comprar un producto y/o servicio? El mejor producto / servicio al menor precio y/o al precio que esta dispuesto a pagar. Al cliente le interesa la calidad? el precio? ambos?
El cliente busca un mayor valor. Valor: nivel de servicio recibido por el precio que esta dispuesto a pagar

Qu es calidad?
Es satisfacer las necesidades del cliente

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Un sistema de gestin de calidad (SGC) requiere personal entrenado, capacitaciones, equipos calibrados, auditorias y otros.
Qu es lo que busca un SGC?

Hacer las cosas bien desde la primera vez

Cul es el fin de una empresa? Ser exitosas, es decir rentables generando por lo tanto riqueza

Porqu no todas las empresas son exitosas?

Veamos el siguiente ejemplo

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En la ciudad de Lima se venden licuadoras provenientes de 05 fabricantes. A continuacin de muestra sus costos totales, asumiendo que todos el mismo nivel de produccin mensual. Se pide determinar cual de las empresas es mas rentable.
Costo total Fb. A Fb. B Fb. C Fb. D Fb. E 2,500,000 2,500,000 2,500,000 2,500,000 2,500,000 Unidades producidas 15,000 15,000 15,000 15,000 15,000 Defectuosas 580 415 620 745 53 % defectuosos 3.9% 2.8% 4.1% 5.0% 0.4% Neto a vender 14,420 14,585 14,380 14,255 14,947 Costo Diferencia Ahorros x Unitario precios 173 6 S/. 88,145 171 4 S/. 60,547 174 7 S/. 94,835 175 8 S/. 115,742 167 mes $31,480 $21,624 $33,870 $41,337 Ahorros anuales S/. 1,057,737 S/. 726,567 S/. 1,138,021 S/. 1,388,907 $377,763 $259,488 $406,436 $496,038

Porqu no todas las empresas tienen el mismo nivel de productos defectuosos? Algunas empresas controlan mejor sus procesos y tienen por lo tanto menos productos defectuosos

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Aquellas empresas que se preocupan en: Hacer las cosas bien desde la primera vez (calidad) Hacer un optimo uso de sus recursos naturales (medio ambiente) Tener operaciones seguras (salud y seguridad ocupacional)
tienen menores costos de produccin, saben que es lo que desean, hacen seguimiento a sus objetivos y van a crecer en el tiempo.

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Un sistema de gestin de calidad, que busca hacer bien las cosas desde la primera vez, se basa en: Poltica, objetivos y metas Procedimientos e instructivos claros y sencillos Seguimiento al cumplimientos de sus procedimientos Personal comprometido en la mejora continua de la empresa
Es importante que el personal conozca los procedimientos que aplican a su rea de trabajo as como sus funciones.

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