CONSULTORIA INFORMATICA

CONCEPTOS BASICOS
4. La consultora y el cambio 5. La consultora y la cultura 6. El profesionalismo y la tica en la consultora
M. Ing. Norma Anglica Ochoa vila

CAMBIO
Si vemos a la organizacin como un sistema tendremos:
Medio ambiente Suprasistema Sistema Subsistemas (personas)

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Como se hace el cambio?

Descongelacin Cambio
Identificacin internacionalizacin

Recongelacin

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Niveles del cambio

1. 2. 3. 4. 5. Conocimientos Actitudes Comportamiento Individual Comportamiento del grupo Comportamiento de la organizacin

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RAZONES DE LA RESISTENCIA AL CAMBIO Falta de conviccin de que el cambio es necesario Aversin al cambio impuesto Aversin a las sorpresas Temor a lo desconocido Resistencia a ocuparse de asunto impopulares Temor a la inadaptacin y el fracaso Perturbacin de las prcticas, hbitos y relaciones Falta de respeto y confianza en el promotor del cambio
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Como se enfocan los cambios

Planificado
Se convierten en evolutivos Creamos el futuro Participamos en nuestro destino

No planificado
Se imponen por sorpresa Es inevitable o no sobrevivimos

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Diez estilos
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
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Ninguna Autocracia persuasiva Consultiva Control reactivo Negociacin Control preventivo Determinacin conjunta Colaboracin de apoyo Grupos de trabajo permanentes Autodeterminacin completa

El papel de los innovadores y agentes de cambio

Personas innovadoras y propositivas dentro de la organizacin Se informa a estos como lderes del cambio Puede ser tambin externo (consultor)

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La cultura de la org.
La cultura puede ser de apoyo o un obstculo. Atraer la atencin sobre la necesidad del cambio. Apoyo para propuestas concretas Usar la red no oficial de comunicaciones Cuidar las objeciones Control de conflictos

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Que puede ayudar al conflicto?

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Malas comunicaciones Desacuerdo en los objetivos Descuerdo en los mtodos usados Diferencias con respecto al ritmo del c. Resistencia al cambio Temor de perder influencia y poder Competencia por los recursos Falta de respeto de los compromisos Negativa a cooperar Choques de personalidades y culturas Mal rendimiento e ineficiencia

Dispositivos tiles
Proyectos y cometidos especiales Grupos provisionales Reuniones Experimentos Proyectos piloto Nuevas dependencias de la organizacin

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Tcnicas de desarrollo
La constitucin de equipos Confrontacin
Ideas histricas Lista de problemas Clasificarlos en categoras Planes de accin para resolver problemas Se comparan las propuestas Se planifica una puesta en prctica

Informacin sobre rendimiento Instruccin y asesoramiento Formacin y perfeccionamiento del personal

Aprendizaje por la accin
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CULTURA
Comprenderla y respetarla Que es cultura??? Hroes modelos de comportamiento Rituales generar la sociedad Valores Cual es la cultura?? Tener tolerancia con esta
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NIVELES DE CULTURA

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Cultura nacional Profesional Organizacional De la empresa consultora

El comportamiento (consultor)
Como vestirse Como tratar al personal La puntualidad Cuando y como se inicia el examen de los problemas Comunicacin escrita y oral con el cliente Relaciones interpersonales oficiales y oficiosas El empleo de intermediarios Manifestacin o reserva de las emociones Que lenguaje y palabras utilizar Tabes que se deben evitar Clima de confianza

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Resistencia al cambio entonces

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El tipo de cambio es aceptable El ritmo del cambio Que tanto cambio Que tanta direccin interviene Cuanto esfuerzo es necesario

ETICA
Conciencia Comportamiento Conducta Normas definidas

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Definiendo una profesin

Conocimientos Tericos y Prcticos Servicio e Inters social Normas ticas Sancin de la comunidad y aplicacin Autodisciplina y autocontrol

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es una profesin?
<<La consultora de empresas es en realidad varias profesiones>> Pete Bradshaw <<Tenemos el ncleo de una profesin, pero nos hacen falta otros veinticinco aos para que madure>> Glen Van Doren
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Ser profesional
Cdigos adoptado por organizaciones de consultores. Posicin de confianza
Competencia tcnica El cliente es primero igual sus intereses Imparcialidad y objetividad Obligacin de reserva Comisiones Valor por el dinero (honorarios justos) Intereses sociales ms amplios y la tica del cliente

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Asociaciones profesionales y cdigos de conducta

Contribuyen:
Un cuerpo comn de conocimientos Criterios mnimos de calificacin de quienes se incorporan (grado, experiencia, referencia, exmenes) Conceder certificado a consultores

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Continuacin
Cdigo de prctica profesional Investigar violaciones Intercambio de experiencias Formas de capacitacin para consultores Informacin sobre los servicios de que disponen los miembros Defensa de intereses comunes.

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Responsabilidad jurdica

Responsabilidad civil Responsabilidad jurdica Plizas de seguro

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