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Anlisis McDonald`s

Presentado: Jos Leonardo Aldana Serrano

Universidad de San Buenaventura Facultad de Ciencias Empresariales Administracin de empresas Gerencia de Multinacionales Bogot 2009

McDonald`s Hoy en da McDonalds es la multinacional ms grande del mundo en la industria de las comidas y especializada en comida rpida. Su lema actual es: I'm lovin' it (Me encanta en Latinoamrica) y su mascota es el payaso Ronald McDonald. Es una de las empresas ms famosas en el mundo . que comenz con los entero hermanos Richard y Maurice McDonalds hacia 1940 con un restaurante en california del sur, pero no fue sino hasta 1954 cuando un fabricante de batidoras llamada Ray Kroc se dio cuenta que tenia pedidos fuera de lo comn en el restaurante que lo hermanos McDonalds tenan en San Bernardino California, y decidi ir y se dio cuenta del potencial de estos restaurantes, impresionado por su rpido servicio, limpieza, excelente calidad y bajo precio. Rpidamente Ray Kroc se dio cuenta que vena mucha gente al restaurante. Ray Kroc saba que restaurantes tenan mucho esos potencial tanto por su forma de operar y sobre todo por la oportunidad de ofrecer concesiones a quien quisiera vender el producto; Creando as en 1955 McDonalds System Inc. y el primer restaurante de la franquicia en Illinois. En 1960 los hermanos McDonalds vendieron su parte a Ray Kroc por 2.7 millones de dlares quedndose as con el control total sobre los restaurantes, renombrando a McDonalds System por McDonalds Corp. Aunque no hay legislacin especfica sobre franquicias, la normatividad actual se caracteriza por un dejar hacer. Lo ideal sera tener un esquema simple, claro y stimulante, especialmente desde el punto de vista tributario. Aqu podra e haber una interesante oportunidad.

En Colombia el primer McDonalds se abri en julio 14 de 1995, en el centro comercial Andino de Bogot, hoy en da cuenta con locales en las principales ciudades de Bogot. McDonalds Colombia es un sistema de negocios compuesto por varias empresas de servicio, siendo todas ellas dirigidas por ejecutivos colombianos que aunque siguen los lineamientos de la marca, dirigen sus empresas de manera independiente y segn las necesidades de cada entorno.

Misin: Nuestros locales sern el mejor lugar para que nuestros clientes disfruten un servicio rpido y amigable, deliciosa comida recin preparada, en un ambiente limpio y acogedor, entregando as una experiencia agradable a un precio justo. Visin empresarial: Dominar la industria global de servicios alimenticios, a travs de la satisfaccin del cliente adems de ser reconocidos por los empleados, clientes, competidores,inversionistas y pblico en general Promoviendo la innovacin y proveedores, creatividad para anticiparse a los cambios del mercado, y a los posibles problemas que pueden generarse.

Valores: Los valores se pueden traducir como las caractersticas personales de la marca y stos son: Excelencia, pasin, liderazgo, compromiso, perseverancia e integridad. e Filosofa: La filosofa de la empresa se ha adoptado como las ventajas competitivas de la marca y estas son: Calidad, servicio, limpieza, valor. Estadsticas de McDonalds 31000 Locales 25.700 millones de euros fue la facturacin de McDonalds corporation en 2008 Atendiendo 56 millones de personas en 118 pases Venta de 150 hamburguesas por segundo Primer cliente de Coca-Cola Uno de cada ocho trabajadores en los EE.UU. han estado alguna vez trabajando en McDonald's

Modelo de negocio McDonalds tiene una estructura de concesin de franquicias en donde se hace un acuerdo comercial entre dos partes. Por un lado, McDonalds que es la empresa franquiciadora, que es la propietaria del negocio de xito y Por el otro, el franquiciado, una persona fsica o jurdica que paga por explotar ese negocio en un mbito geogrfico y por un periodo de tiempo determinado; El franquiciado tiene que hacer un pago inicial al franquiciador y aportar luego peridicamente un porcentaje de los beneficios, por derechos de explotacin. Adems McDonald`s saca tambin del canon de entrada un importe para hacer publicidad de la marca. McDonald's Corporation obtiene ingresos como de los inversores en propiedades, el franquiciador de los restaurantes, y un operador de restaurantes. Aproximadamente el 15% de los restaurantes McDonald's son propiedad y operados por McDonald's Corporation directamente. Los restantes son operados a travs de una variedad de acuerdos de franquicia y joint por terceros ventures. Franquicia Convencional Inversin total: Entre 450.000 y 540.000 dlares Capital necesario: 200.000 dlares aproximadamente Derechos de Franquicia: 45.000 dlares Depsito de Garanta: 10.818 dlares Royalty: 5% sobre ventas Publicidad: 4% ventas - McDonalds busca el local y realiza la inversin inmobiliaria y en sobre construccin del restaurante. - El Franquiciado invierte 200.000 dlares aproximadamente, libres de financiacin, en los bienes muebles (equipo de cocina, decoracin, rtulos y muebles propiamente dichos). - Contrato de 20 aos. En Latinoamrica el franquiciado maestro es Arcos dorados S.A este asume porperodo de 20 aos la propiedad de toda la empresa y la operacin en un el mercado latinoamericano, incluyendo la propiedad del equipamiento y de los inmuebles. A cambio, Arcos Dorados deber pagar a McDonalds una regala del 5% sobre las ventas durante los primeros 10 aos del contrato, monto que aumentar posteriormente.

Franquicia BFL -Business Facility Lease Para candidatos que, an teniendo una excelente calificacin, carecen de los recursos financieros necesarios para una franquicia convencional. Si en la franquicia convencional el Franquiciado compra el equipo de cocina, decoracin, rtulos, etc., en la frmula "Business Facility Lease" (BFL) McDonalds asume el costo de este equipamiento y se lo arrienda al Franquiciado. Este contrato otorga al Franquiciado una opcin de compra sobre dicho equipamiento, y disponiendo de 3 aos para su ejercicio. Una vez ejercitada la opcin de compra, la duracin del contrato se prorroga por un total de 20 aos. La inversin inicial de un Franquiciado BFL es de un mnimo de 51.000 dlares, que deben proceder de recursos propios.

Estrategias de penetracin McDonalds tiene las siguientes estrategias de penetracin: Localizacin: McDonalds necesita situarse en lugares con mucha clientela de paso, por lo que tardaran en verse locales en zonas poco pobladas Precios: La empresa se ajusta el precio de acuerdo a las condiciones imperantes all. econmicas Promocionales: Por ejemplo ofreciendo descuentos Psicolgicos y juguetes. Operacionales: Operaciones estandarizadas con la misma calidad y servicio en cualquier parte del mundo Expansin: Al expandir los productos que tradicionalmente ofrece como las hamburguesas, introduce constantes mejoras, es decir ms que todo se centra en lo que los consumidores quieren. Extensin: Al buscar constantemente la innovacin y desarrollo tratando de encontrar nuevos negocios Diferenciacin: Al generar valor mediante el ofrecimiento de calidad, limpieza y liderazgo en costos, adems de crear productos caractersticas son percibidas por el consumidor cuyas nicas Algunas de como las estrategias utilizadas incluyeron la localizacin de elementos locales a su men. Estrategias de integracin hacia adelante: Al ejercer control sobre las franquicias en todo el mundo. Integracin hacia atrs: Al Integrar las cadenas de valor con la de proveedores, coordinando sus sus actividades as y logrando ambos beneficiase con ello.

Anlisis de Entorno General Normativo En cuanto a las reglas de higiene y calidad fijadas mundialmente, McDonalds no ha tenido ningn problema y todas estas han sido superadas debido a sus altos estndares operativos. Sin embargo los gobiernos pueden comenzar a exigir a las empresas vender productos ms sanos e iniciacin de campaas para el consumo de comida sana. Adems McDonald's debe enfrentar las regulaciones de cada gobierno sobre el impuesto a las utilidades ya que cada pas puede tener diferentes escalas o tipos de impuestos disponibles y McDonalds debe seguir el reglamento, si quiere continuar con la operacin. Otro requisito legal en el que McDonalds debe estar pendiente es lo estipulado en las leyes de cada pas como por ejemplo las horas de funcionamiento, el registro de empresas, la necesidad de impuestos, leyes laborales y la calidad y certificacin de medio ambiente. Por ejemplo en Colombia McDonalds quiso entrar desde los 70 pero por normatividad de la poc no lo permiti por considerar que se trataba de a blanda, que no justificabatecnologa de regalas al exterior, sin embargo con la la remisin creciente apertura y la creacin y crisis econmica McDonalds tiene la posibilidad de seguir aprovechando el mercado colombiano Econmico Debido al creciente deterioro econmico global, McDonalds se est alistando para pocas difciles. El debilitamiento del dlar est debilitando el poder de la empresa para generar ganancias. Y aunque cada vez ms estadounidenses ve en McDonalds una opcin barata para comer fuera ese no es el caso en otras partes del mundo. Como multinacional, McDonalds tiene la necesidadde hacer Tratos con fuentes internacionales de abastecimiento para sus locales paran lo cual debe ser consciente de la oferta mundial y tipo de cambio, hay que recordar que McDonalds importar la mayor parte de su materia prima, como la carne y las patatas, debido a que algunos mercados locales no pueden suministrar los insumos en abundancia para satisfacer la demanda de su producto. Cualquier alza de las monedas, especialmente del dlar ser un impacto de su coste de compra. lado en estas pocas de crisis el consumidor prefiere gastar el sueldo Por Otro enalimentos de primera necesidad debido a que si la economa va mal y el ingreso lo per cpita se ve afectado, la demanda de productos de McDonalds baja, ya que la

comida de McDonalds est a precios ligeramente por encima de los alimentos normales de consumo. Por otra parte, si la economa mejora tambin significa el ingreso disponible es mayor y la gente puede gastar ms en alimentos ms caros en un restaurante de comida rpida.

Demogrfico McDonalds tiene que estar pendiente de la evolucin de los hbitos alimenticios, un factor importante en este siglo XXI es que los consumidores de carne vacuna reducido y se estn inclinando por comida diettica con altos contenidos se han nutritivos. McDonalds como restaurante de comida rpida internacional, genera altas expectativas. Los consumidores quieren tener una buena calidad de servicios y ms comodidades que puede diferenciar un restaurante de otro. Los jvenes consumidores urbanos desean la tecnologa en su vida y las instalaciones, como el pago con tarjeta de crdito, internet inalmbrico, lugar acogedor y relajante y ven como fuente ambiente, atraccin que sea un lugar de reunin y de de comer. Todas estas necesidades tambin deben ser tomadas en consideracin Por ejemplo en el pueblo de la India (hind) no tienen la carne de para cada pas. vacuno, los pases musulmanes no tienen carne de cerdo. Otro aspecto importante es que la mayora de la poblacin mundial tiene una tiene expectativas de vida ms altas por lo tanto la mayora de la poblacin tiene una tendencia a la vejez y por ende los productos y servicios tendrn que ser enfocados en torno a esto. Tecnolgico Para un restaurante de comida rpida, la tecnologa no da un gran impacto en la empresa. Sin embargo McDonalds tiene un sistema de gestin de suministros y proveedores basado en las TI, sin embargo adems debe mirar a los competidores y mejorarse a s misma en trminos de integracin de la tecnologa en la gestin de su funcionamiento. Por ejemplo en el sistema de inventario, la cadena de suministro del sistema de gestin para gestionar el suministro, pagoy sistemas de pedidos para sus clientes y la tecnologa de fcil Internet inalmbrica. La aplicacin de la tecnologa puede hacer la gestin ms eficaz y ahorro de costos en el largo plazo. Esto tambin har que los clientes estn contentos si los resultados de ahorro en costo se ve reflejado en la reduccin del precio. Recientemente la empresa ahora est instalando sistemas

computarizados en los locales para que los restaurantes puedan ajustar los precios segn la demanda. Industrial Proveedores Los proveedores de McDonalds tienen poco poder y muchos posibles sustitutos, hay que tener en cuenta que McDonalds tiene un gran poder sobre sus proveedores, obligndolos a cumplir con todos sus requerimientos, ya que a uchas empresas les gustara ser parte de McDonalds provocando que el m podermultinacional sea alto. Adems la gran mayora de sus proveedores tienen de la un tamaos ms pequeo que McDonalds hacindolos depender de l. Gracias a los negocios que hacen con McDonald's, los proveedores del sistema siguen creciendo proporcionando una oportunidad de crecimiento y por ende una mayor dependencia ya que McDonald's con sus proveedores cre lo que hasta sus competidores reconocen como el sistema ms integrado, eficaz y original de suministros que existe en la industria de servicio de comidas. McDonald's es la que fija las normas de uniformidad del producto. Y les exige a todos los proveedores el cumplimiento de unos estrictos requisitos de control de calidad como buenas prcticas de manufactura, control de pestes, plagas y plan HACCP o control de puntos crticos y riesgos, controles de microbiologa y evaluaciones sensoriales. Clientes Los clientes de McDonalds son muy leales y le tiene una gran confianza a la marca, es por lo tanto un que hay un gran nmero de clientes con un bajo poder. En el futuro el cambio de tendencia a la vida sana, puede provocar una bajada en los consumos de comida rpida. Adems McDonalds tiene que estar pendiente ya que sus clientes pueden estar disminuyndose debido a que la mayora de la poblacin en el mundo est tornndose hacia la gente adulta lo cual erosionara su foco principal que son los matrimonios jvenes con varios nios. Teniendo que establecer nuevas estrategias para satisfacer nuevas necesidades.

Productos Sustitutos Las empresas de comida rpida de productos sustitutos principalmente la pizza han ganado lugar principalmente a la distribucin a domicilio que ests tienen y considerando la comodidad que hoy en da es ms importante que el precio que uno paga por el servicio; deja a la hamburguesa mal parada ya que aun no se ha encontrado la forma rentable de distribuir hamburguesas a domicilio, si comparamos que los negocios de las pizzas a domicilio no necesitan estar ubicados en puntos de alta concentracin de gente y por ende de alto valor de arriendo con los locales de hamburguesa que adems de realizar inversin en el terreno deben invertir adems en decoracin e instalaciones, se ha tratado de llevar la hamburguesa a domicilio pero no ha dado resultado ya que esta se enfra con mayor rapidez lo que la hace perder el gusto. Adems hay que considerar que no solo se compite contra las tiendas de comida rpida sino que tambin con los establecimientos que hacen la competencia da a da como lo son los bares yafeteras c . La frmula para contrarrestar esta baja en la competencia depende solamente de planes de marketing que adopte los que podran levarlo a buscar alianzas, as los ya McDonald's tomo la iniciativa de apoderarse de las carreteras buscando alianzas con gasolineras que poseen distribucin de comida y otros servicios, as tambin ha optado en no subir sus precios desde hace ya dos aos por lo que la convierte en formato ms barato ya que atiende a los clientes de una forma en que cualquier otro lugar sera ms caro. Competidores Tal vez hoy en da McDonalds no tiene competidores fuertes aparte de los ya conocidos tales como Burger King, KFC, Wendys o Subway que aunque han tratado de repuntar en estos ltimos aos no tienen la cobertura que McDonald s tiene, por la tanto al ser lder del mercado, y al poseer la mayor parte del mismo, poco probable que ingrese un competidor con recursos es muy humanos, tecnolgicos, ni financieros suficientes como para hacerle frente a este monstruo como lo es McDonalds. del negocio

En Colombia los competidores de McDonalds son: El Corral- con 115 locales Del Rodeo-12 Presto-con 96 locales Kokoriko-60 locales Juan Valdez Burger King Subway Pizza Hut Dominos Pizza KFC-con 13 locales

En el momento McDonalds cuenta con 73 locales en Colombia. Fusiones, Adquisiciones, escisiones o toma hostil? En 1961 Ray Kroc adquiri todos los derechos del sistema al venderlo los hermanos McDonald por 3 millones de dlares (2,3 millones de euros). McDonalds suele hacer alianzas en algunos pases a donde llegan por ejemplo cuando McDonald's entr en la India en 1996. Hizo un joint venture con Connaught Plaza Restaurantes y Hard Castillo Restaurantes. Plaza Connaught Restaurantes gestiona las operaciones en el norte de la India mientras que el Castillo de restaurantes Hard opera restaurantes en el oeste de India. Aparte de la apertura de puntos de venta en los sitios ms importantes, la compaa se est expandiendo de una forma rpida gracias a esta alianza. En Colombia McDonalds ha hecho algunos joint venture con inversionistas colombianos como por ejemplo la empresa Karmit que es la encargada de fabricar el pan para los franquicias colombianas y venezolanas.

Diversificacin. McDonalds tiene varios tipos de negocio como losuna gran variedad de lneas de productos entre las cuales encontramos Comidas: Desayunos Postres Almuerzo/cena/a la carta Acompaamientos

Aparte de eso la empresa ha decidido diversificarse hacia los siguientes negocios. Mens Vegetarianos McCafe Ropa Entretenimiento( Juguetera, Play Land, Play Place, R Gyms) Postres Educacin

McDonalds tambin cuenta con: McStop McExpress McDrive

Anlisis de entorno Interno Recursos Humanos McDonalds ofrece importantes oportunidades para el desarrollo profesional, tambin hay posibilidad de ascender profesionalmente dentro del Sistema McDonalds cuentasucesin, aprendizaje formal y de con programas y planes desarrollo en todo el mundo y para los empleados de todos los niveles.

Programas de Desarrollo para empleados estructurado ayuda a nuestros a aprender cmo realizar cada tarea de forma segura, empleados eficiente teniendo en mente el servicio al cliente. y siempre Estrategias de aprendizaje electrnico o e-Learning ganadora de premios incorpora cursos por computadora interactivos en nuestros restaurantes empleados puedan aprender de forma continua y a su propio para que los

ritmo. Los cursos en los salones de clase elevan a empleados destacados de puestos ms bajos a rangos de gerencia de restaurantes y niveles superiores. La Universidad de la Hamburguesa (Hamburger University), uno de los centros de entrenamiento corporativo mejor conocido en los Estados Unidos ofrece entrenamiento en operaciones y manejo comercial acreditado para los gerentes de restaurantes, gerentes de nivel medio, propietarios/operadores y ejecutivos corporativos

Los trabajadores de cada cadena de hamburguesas tienen bajos sueldos, McDonald's no paga tiempo extra an cuando sus empleados trabajan largas horas. Con estas caractersticas McDonalds obtienealtas ganancias y un costo de sueldos bajos, el personal tiene que trabajar rpido. La mayora de los empleados son gente que tiene pocas opciones de trabajo y por tanto son forzados a aceptar esta explotacin. No es sorprendente que el personal rotativo en McDonald's sea alto, haciendo virtualmente imposible la sindicalizacin y la lucha por un mejor trato.

Las caractersticas del personal que trabaja en McDonalds Edad entre 18 y 29 aos. Buena presentacin. Nivel de estudios mnimo: secundaria Actitud de servicio. Ganas de trabajar. Los valores ms importantes a resaltar para McDonalds son : Honestidad Integridad Compromiso Lealtad Respeto Comunicacin Confiabilidad

Logstica

McDonalds realiza todo el proceso de logstica bajo La cadena de fro que es una cadena de suministro de temperatura controlada entre -18 y 4 C. Una cadena de fro que se mantiene intacta garantiza a un consumidor que el producto de consumo que recibe durante la produccin, transporte, almacenamiento y venta ha salido de un rango de temperaturas dada; tambin controla todo no se esto mediante HACCP El sistema de logstica de McDonald's es uno de los mas ingeniosos que hay, comienza con la recepcin de toda la materia prima previamente seleccionada con caractersticas especficas para poder ingresar en las instalaciones. Posteriormente, los alimentos son sometidos a procesos de desinfeccin as como almacenamiento a temperaturas especficas para la correcta conservacin de los alimentos. Adems se procura que todos los productos sean preparados al momento de ser solicitados, para evitar as desperdicios y comida en descomposicin. Mc Donalds se lleva a cabo un inventario de seguridad y mantiene las existencias de reserva por un perodo de tres das, y sus acciones se almacenan en los puntos de venta en s. Todos los productos utilizados en la preparacin de los elementos de men vienen con una fecha de caducidad, como los franceses- servidas en McDonalds tiene una vida de doscientos setenta das. papas fritas Pero una vez que los elementos de men se cocinan, no se mantiene durante ms

de de diez minutos, tras lo cual se vierten como residuo.Diariamente hay lista de seguridad de los productos que se mantiene de forma manual, as como con la ayuda de software de computadora tambin, ayudar al personal en la evaluacin de la cantidad de existencias al final de cada da El sistema de produccin Justo a Tiempo (Just in time) de McDonalds permite total de las hamburguesas que se cocinan, el 99.92% de stas lleguen a que del las manos del cliente con el estndar de temperatura que McDonalds exige y nicamente el 0.08% se retenga en el restaurante. 100% ganado bovino, jugosa y de la mejor calidad. Papa La carne de russett Las hamburguesas se caracterizarn siempre por ser frescas, a 100%. buena temperatura y cumplir con los ms largos estndares de calidad. McDonald's es una empresa preocupada por mantener los estndares de alimentos a la perfeccin, ya que estos son el producto ofrecido a los clientes. y otra parte como se mencion anteriormente y la calidad en el por servicio. Sistemas de informacin McDonalds es una empresa con lo mejores sistemas de informacin, en pocas palabras es una empresa que funciona en tiempo real, debido a que se trabaja en red con los proveedores y las tiendas para corregir y prevenir lo errores en el mismo instante. McDonalds actualmente utiliza Visual fox Pro y S.C.M. (Supply Chain Management) el cual gestiona los procesos empresariales en torno a la logstica y servicio al cliente: compras, aprovisionamiento, produccin, almacenamiento, preparacin, distribucin y postventa. S.C.M por lo tanto hace el proceso de planificacin, ejecucin y control de las operaciones de la cadena de suministro ms eficiente posible. Supply Chain Management se extiende por todo el movimiento y almacenamiento de materias primas, trabajo en inventario en proceso y productos terminados desde el punto de origen hasta el punto de consumo. La definicin de una asociacin profesional estadounidense presentado es que la Cadena de Suministro comprende la planificacin y gestin de todas las actividades involucradas en la obtencin, adquisicin, transformacin, logstica y actividades de gestin. Es importante tambin incluye la coordinacin y la colaboracin con los socios de destacar que canal, que pueden ser proveedores, intermediarios, proveedores de servicios y los clientes. En esencia, Supply Chain Management integra la oferta y externos la gestin de la demanda dentro y fuera de las empresas. Ms recientemente, la

red imprecisa, la auto-organizacin de las empresas que colabora para proporcionar productos y servicios que se ha denominado la empresa extendida. Tambin se pueden ver los consumos por SKU(stock keeping unit) en cualquier tienda a cualquier hora del dia y tomar decisiones sobre lo observado. El SCM Permite: A nivel estratgico: optimizacin de la red estratgica, incluyendo el nmero, la ubicacin y el tamao de los almacenes, centros de distribucin y las instalaciones. Asociacin estratgica con proveedores, distribuidores y clientes, creando canales de comunicacin para la informacin crtica y las mejoras operativas, tales como Cross docking, el transporte martimo directo, y la logstica de terceros. Coordinacin de diseo de productos, de manera que los productos nuevos y existentes pueden integrarse en la cadena de suministro, gestin de la carga Infraestructura de la Informacin de Tecnologa, para apoyar las operaciones de la cadena de suministro.

A nivel Tctico: Las decisiones de produccin, incluida la contratacin, los lugares, horarios, definicin de procesos y la planificacin. Las decisiones de inventario, incluyendo la cantidad, ubicacin y calidad de los inventarios. Estrategia de Transporte, incluyendo la frecuencia, rutas, y la contratacin. Evaluacin comparativa de todas las operaciones contra los competidores y la aplicacin de las mejores prcticas en toda la empresa. Pagos por cada etapa

A nivel Operacional: La produccin diaria y la planificacin de la distribucin, incluyendo todos los nodos de la cadena de suministro. programacin de la produccin para cada planta de fabricacin en la cadena de suministro (minuto a Planeacin de la demanda y la minuto). la coordinacin de la previsin de la demanda de todos los previsin, clientes y compartir con las previsiones de todos los proveedores. Planificacin de Sourcing, incluyendo el inventario actual y las previsiones de demanda, en colaboracin con todos los proveedores.

Las operaciones de entrada, incluyendo el transporte desde los proveedores y la recepcin de inventario. las operaciones de produccin, incluido el consumo de materiales y el flujo de productos terminados. Las operaciones de salida, incluyendo todas las actividades de cumplimiento y el transporte a los clientes.

Marketing McDonald's es cadena de restaurantes de comida rpida del mundo; ms de mil millones ms de clientes que se sirvieron en 2008 que en 2007. Aunque la utilidad neta se redujo en US $ 1,1 mil millones en 2007, las ventas de McDonald's un 6,8%, y los ingresos fue un rcord de US $ 23 mil millones. aumentaron "La relacin comercial nico entre la empresa, sus franquiciado y proveedores (denominados colectivamente como el sistema), ha sido clave para el xito de McDonald's con los aos. El plan estratgico global de McDonald's se llama plan para ganar. Su objetivo no es tanto en ser la mayor cadena de comida rpida, sino est ms enfocado en ser la mejor cadena de comida rpida. La alineacin que estratgica se ha a travs de la ejecucin de mltiples iniciativas en torno a los cinco factores de la experiencia al cliente excepcional de personas, productos, lugar, precio y promocin" 1) Lo primero que hace McDonalds es buscar aliados que tengan conocimiento de la situacin social econmica y poltica del pas al cual van a llegar. 2) En algunos casos si el mercado representa una demanda importante se hace una reingeniera de la comida 3) Segmentacin y posicionamiento: McDonalds hace una segmentacin demogrfica para determinar para determinar el rango de edades y as determinar donde podra estar su mayor demanda, tambin hace un perfil de los distintos clientes para saber que ofrecerles. tipos de 4) Marketing Mix: Producto Cmo debera la compaa a disear, fabricar el producto a fin de que mejorar la experiencia del cliente? McDonald's continuamente innova su productos de acuerdo a las preferencias y los gustos cambiantes de sus clientes

Plaza Dnde debe estar disponible el producto y el rol de los canales de distribucin? Se compone principalmente de los canales de distribucin. Es importante para que el producto este disposicin del cliente en el lugar correcto, en el momento y en la cantidad adecuada. adecuado Hay algunas propuestas de valor que ofrecen a sus clientes de McDonalds basados en sus necesidades. McDonald's ofrece un entorno higinico, buen ambiente y grandes servicio. Ahora McDonalds tambin han comenzado a dar servicio de Internet en sus centros y que han sido la reproduccin de msica a travs de la radio en vez de la msica Hay ciertas reas dedicadas a los nios donde pueden jugar mientras sus normal. padres pueden tener una cierta calidad tiempo juntos.

Precio Cul debera ser la estrategia de precios? Los precios incluyen el precio de lista, las funciones de oferta disponible, las opciones de financiacin etc. Disponibles, Tambin debe tomar en consideracin la probable reaccin de la competencia en la estrategia de precios. Esta es la parte ms importante de la mezcla de marketing ya que esta es la nica parte que genera ingresos. Promocin Cul es la estrategia adecuada y cules deberan ser canales para la promocin del la producto? McDonald's hace su promocin a travs de televisin, vallas y marquesinas de autobuses. Utilizan los anuncios impresos, los programas de televisin y patrocina eventos deportivos que van desde las ligas menores nacionales hasta los juegos olmpicos, son tambin un medio de comercializacin importante para la promocin. Sin embargo una vez que se ha posicionado deja de invertir en tanta publicidad, adems que casi no necesita publicitarse ya que es una multinacional muy reconocida.

Personas Cmo converge el marketing externo e interno? McDonald's conoce el valor de ambos, de sus empleados y sus clientes. Comprende el hecho de que un empleado satisfecho, puede servir bien y dar lugar a un cliente feliz. McDonald continuamente hace Marketing Interno. Esto es importante ya que debe preceder a marketing Esto incluye la externo. contratacin, formacin y motivacin de los empleados capaces. De esta manera sirven bien a los clientes y el resultado final es un cliente feliz. Planeacin estratgica McDonalds tiene muy clara su visin al hacer su planeacin estratgica: Dominar la industria global de servicios alimenticios, a travs de la satisfaccin del cliente adems de ser reconocidos por los empleados, clientes, competidores, proveedores, inversionistas y pblico en general Promoviendo la innovacin y creatividad para anticiparse a los cambios del mercado, y a los posibles problemas que pueden generarse. Para esto tiene que tener en cuanta: Fortalezas: McDonald's es el lder del mercado, en los mercados nacionales e internacionales. Los beneficio de McDonalds van hacia la reduccin de costes mediante economas de escala debido a su enorme tamao y su enorme influencia mundial presencia le permite diversificar el riesgo involucrado con el rendimiento econmico de pases especficos. En los mercados internacionales, McDonalds est bien situada para ampliar y aprovechar a largo plazo el crecimiento econmico. McDonald's tambin tiene una fuerte cartera de bienes races. Puntos de la empresa se situados en zonas que son muy conocidos por de venta la visibilidad, el volumen de trfico y la facilidad de acceso. McDonalds Tambin tiene reconocimiento de marca excepcional. Este reconocimiento marca fuerteimportantes oportunidad es para la empresa. McDonalds es capaz crea de generar ms ventas, debido a su reconocimiento de marca.

Debilidades: La industria alimentaria esta muy saturado. Como resultado de ello, McDonalds tiene que lidiar con la perspectiva de inminente saturacin del mercado, lo que podra hacer difcil para agregar nuevos puntos de venta. El mercado se prev que alrededor de un 2% por ao. Tambin hay una creciente competencia crecer de precios impulsado por demasiados competidores, lo que reduce la capacidad de la empresa para aumentar los ingresos. Oportunidades: Seguir expandindose uya que hay muchos paisesa los cuales todava no ha podido entrar en asi eurpa y latinoamerica asi como tambin entrar en nuevos tal vez el de las pizzas. mercados

Amenazas: De McDonald's, al igual que otros de la industria de comida rpida, a menudo recibe mala prensa, debido a la obesidad que causan sus comidas. La preocupacin de este tipo ha llevado a la Agencia de Seguridad Alimentaria y el Departamento de Salud en el Reino Unido para examinar la publicidad de "comida chatarra", tales como McDonald's para los nios. Los competidores fuertes para McDonalds son: Yum! Brands, Inc., Wendy's International, Inc. Jack in the Box subway, y Burger King Corporation Inc., Por eso el siguiente paso para McDonalds es lograr adaptarse a las nuevas caractersticas del mercado, apuntando a los clientes que opten por la comida sana, entregndoles comida de calidad y saludables; adems La creacin de McCaf ayudara a apoderarse de un mercado con caractersticas de segmento de clientes ms adulto, acompaado esto de una apertura de nuevos restaurantes y remodelacin de los ya existentes. la

Conclusin McDonalds es la multinacionales ms grandes en el sector de las comidas rpidas con un crecimiento acelerado con una estructura muy estable ,con procesos muy eficaces que hacen que toda la cadena de valor este en permanente contacto y controlada, haciendo que sea una empresa que funciona real, tomando las medidas preventivas y correctivas en el instante en tiempo en suceden. Adems de poseer un excelente posicionamiento a nivel mundial que con una misma imagen, adaptndose a las distintas culturas en donde llega para satisfacer de una manera adecuada al cliente, teniendo un men muy flexiblede diversificarse hacia nuevos retos como el de los mens vegetarianos; es capaz esto lo que ha llevado a McDonalds hasta donde esta con procesos de calidad ejemplares y una gestin de proveedores y suministros excelente.

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