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Como resolver conflictos

El conflicto ocurre cuando dos o ms partes persiguen el mismo objetivo pero por razones diferentes. Cuando el objetivo que se quiere corresponde a un bien o servicio escaso surge la necesidad de llegar a acuerdos explcitos o tcitos que impidan el enfrentamiento, las personas estarn menos dispuestas a negociar cuando el conflicto afecta sus valores o pone en riesgo su supervivencia o la de su grupo cercano. El conflicto suele existir an cuando el objetivo sea comn. Un grupo que quiere ganar una competencia, tendr como objetivo comn tal triunfo, sin embargo dentro de sus integrantes surgirn diferencias sobre la forma como debe realizarse, la manera de distribuir el premio y muchas otras particularidades del proceso en las cuales habr que lograr acuerdos. El conflicto es inevitable porque las actuaciones de una parte afectan lo que la otra parte considera como su derecho, su posesin o su propiedad. Por ms que el conflicto no puede evitarse, se pueden establecer acuerdos sobre como canalizarlo, analizarlo y resolverlo, sin que sus consecuencias afecten en forma permanente a las partes y sin que se generen nuevas razones que puedan evitarlo. Niveles de resolucin Bsicamente existen 5 formas de solucin de conflictos. Escape: Te dejo todo y me voy. Escapar es una forma de evitar la confrontacin y es til cuando lo que se deja no tiene mayor importancia y puede ser obtenido sin mayor esfuerzo. Destruccin: no hay dilogo, solo te destruyo. La forma adoptada en este caso para resolver el conflicto, es destruir al oponente, no habiendo oponente, no habr conflicto. Suele ser usado por los grupos violentos, pero conlleva la aniquilacin de otros, genera venganza y por ende acenta el conflicto en lugar de resolverlo. Sumisin o subordinacin : Yo cedo. En este caso una de las partes en forma voluntaria o forzada por la superioridad, el temor o el respeto hacia la otra acepta subordinar sus pretensiones, o acomodarse a lo que la otra parte ofrece. No suele generar soluciones creativas y casi siempre conlleva un alto grado de insatisfaccin en quien se acomoda. Delegacin y compromiso: Dejemos la solucin en un tercero Si dos personas no estn de acuerdo en algo, dejan en un tercero la responsabilidad de que decida por ellas y acuerdan aceptar la decisin. Una variacin de la delegacin es el arbitraje, requiere que las partes en conflicto acepten la validez de la decisin que toma el tercero y decidan dar por terminado el conflicto con base en la solucin adoptada. Consenso: No tengo mayores objeciones. Se llega a una solucin en donde se superan las expectativas de cada uno y no hay por tanto razones de oposicin sostenidas. El consenso es una forma de lograr soluciones creativas e innovadoras de manera integral, en donde las partes obtienen acuerdos vlidos basados en el beneficio mutuo, tratando

de evitar perjuicios o ventajas inadecuadas a sus oponentes. Ilustrmoslo mejor con un ejemplo. Dos estudiantes llegan a la cooperativa de su colegio y encuentran la ltima barra chocolate disponible, ambos la quieren y empiezan una discusin sobre quin debe obtenerla. Al no ponerse de acuerdo, se exaltan los nimos y el supervisor de la escuela que los escucha entra a terciar en el conflicto, as que decide sabiamente y toma un cuchillo con el cual corta la barra de chocolate (incluyendo su envoltura) en 2 y entrega a cada uno la mitad comprometindoles a dejar la pelea. Los dos se retiran muy molestos y continan as por varios das. Al preguntarles la razn de su disgusto: el primero expresa que necesitaba la barra completa pues quera con ella premiar a los nios de su equipo de microftbol y entregar a cada uno una parte de la barra, pero con media no es suficiente. Al preguntar al segundo la razn de su disgusto, expresa que en realidad la interesaba la envoltura ya que deba completar 3 y esa era precisamente la que le faltaba para poder reclamar una boleta para asistir al concierto ese fin de semana, para l la barra de chocolate no tena importancia. Si el supervisor no hubiera aplicado una solucin compromiso arbitraje, y los dos alumnos hubieran expresado su objetivo, el primero habra obtenido la barra completa de chocolate con la que podra premiar a su equipo y el segundo habra recibido la envoltura para reclamar su boleta. Los dos habran logrado su objetivo pues aunque se interesaban en el mismo producto, su objetivo no era el producto, sino una parte del mismo. Ambos abran obtenido su objetivo y queda plenamente satisfechos. Tips para resolver conflictos Orientarse hacia la generacin mxima de valor para el conjunto de las partes. El tiempo es una variable a tomar en cuenta, el afn no supone la obtencin de las mejores soluciones, a veces conviene esperar. Vea los problemas como oportunidades. Si el problema requiere una solucin, toda solucin requiere actividad, esa actividad es una oportunidad, por tanto todo problema es una oportunidad. Tenga en cuenta los motivos de cada una de las partes, muchas veces ganar es lo nico que importa, pero empleando soluciones creativas podr aumentar las posibilidades para que ms personas ganen. La venganza puede mostrarse como la cura al dolor y el dolor enturbia la razn. Tenga en cuenta los sentimientos y lea el lenguaje de las partes, no solo sus palabras, tambin sus actitudes, su forma de enfrentar las cosas, sus tradiciones y valores.

Los problemas pueden tener mltiples soluciones, abra su mente y considere las posibilidades, eso ampliar su visin. Escuche a las partes, vea en que hay coincidencias y revise opciones para los puntos en que se encuentran distantes.