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Modelo Instrumental Del or

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MODELO INSTRUMENTAL PARA EL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Necesidades

Entradas

Estructura individual

Influencias externas

Procesamiento de información

Decisión de compra

Salidas

1) NECESIDADES. De antemano, existen las necesidades del consumidor, cuyo conocimiento es básico por el marketing, para poderlas satisfacer; 2) ENTRADAS. Dadas las necesidades de los consumidores, por medio de la mercadotecnia las empresas ofrecen a los consumidores las entradas, que son los diferentes estímulos de sus necesidades: el producto, la publicidad, la marca, el precio, la distribución y, en general, todo lo que las empresas ofrecen y presentan al consumidor como entradas a su sistema de procesamiento de la información, para la satisfacción de su necesidad; 3) ESTRUCTURA INDIVIDUAL. Consiste en los mecanismos perceptivos de las "entradas", que permiten al individuo valorar la oferta de bienes y servicios, y desarrollar actitudes positivas o negativas respecto a los productos, considerando sus procesos de aprendizaje, memoria y acumulación de experiencias; 4) INFLUENCIAS EXTERNAS. Se trata de variables, valores y factores que, igual que las entradas, impactan sobre el sistema de procesamiento de la información, y proceden del ambiente circundante del consumidor, como familia, amistades, organizaciones y grupos a los que pertenecen. 5) PROCESAMIENTO DE LA INFORMACION. El consumidor procesa las entradas recibidas con base en su estructura individual y, bajo las influencias externas que guían su proceso de pensamiento, evalúa la manera en que un producto puede llegar a satisfacer sus necesidades; 6) DECISION DE COMPRA. El resultado del procesamiento de la información es la decisión de compra del producto o servicio; 7) SALIDAS. Después de la compra, el individuo evalúa el nivel de satisfacción o insatisfacción que le causa el producto, en relación con sus necesidades. A su vez, las "salidas" impactan sobre la "estructura individual" del consumidor, y retroalimentan el modelo.

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