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Ejemplo de cálculo Del índice de Calidad y Productividad

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Ejemplo de cálculo del índice de calidad y productividad Cto.Unit.P Costo roces. Proces.

$ $ 5,00 100,00 $ $ 5,00 300,00 $ $ 4,00 240,00 $ $ 5,00 300,00 $ $ 5,00 300,00 Cto.Cor Costo rec.Unit Correcci Costo . ón Total $ $ $ 10,00 10,00 110,00 $ $ $ 10,00 30,00 330,00 $ $ $ 10,00 30,00 270,00 $ $ $ 7,00 21,00 321,00 $ $ $ 10,00 10,00 310,00

Caso Básico Mayor volumen Menor coste de proceso Menor coste corrección Mayor nivel de calidad

Buenas Rechaz. Total 19 57 57 57 59 1 3 3 3 1 20 60 60 60 60

RCP 0,173 0,173 0,211 0,178 0,190

Si los costos de procesamiento o los de calidad disminuyen, o se mejora la calidad, aumenta la RCP. El ejemplo descrito en la anterior tabla señala lo siguiente: Al pasar del caso básico al de mayor volumen no se afecta la RCP, porque permanecen constantes los costos de proceso y el nivel de calidad. Al pasar del caso básico al de menores costos del proceso mejora la RCP, ya que el costo de proceso mejoró de $ 5 por unidad a $ 4 por unidad. Al pasar del caso básico al de menor costo de corrección también mejora la relación de calidad a productividad, ya que el costo de calidad debido a corrección ha mejorado, de $ 10 por unidad a $ 7 por unidad. Al pasar del caso básico al nivel mayor de calidad también se mejora la RCP, ya que el nivel de calidad ha mejorado de tres rechazos a uno, por cada 60 unidades producidas. Este método se puede aplicar por igual a las operaciones de servicio. Veamos el caso de una instalación que maneja equipaje en un aeropuerto. Supongamos que cuesta $ 2 el manejo de una maleta, y $ 15 buscar una maleta perdida. La aerolínea ha sufrido, recientemente, 10 pérdidas por 1000 maletas. El cálculo de la RCP es: RCP = 990 / (1000 * $ 2) + (10* $ 15) = 990 / $ 2150 = 0.460 Si se introduce nueva capacitación y las pérdidas de equipaje bajan a la mitad, el efecto se vería de inmediato, y la nueva RCP sería de 995 / $ 2075 = 0.48. Esto demuestra la interdependencia del nivel de calidad, nivel de productividad y costo. Así, se debe persuadir a los administradores para que traten de mejorar la calidad reduciendo la frecuencia de rechazos, mejorar la productividad cambiando los métodos y procedimientos, y reducir los costos de proceso y reproceso, todo en forma simultánea.

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