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Sintesis Imagen de Farmacias

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IMAGEN Y POSICIONAMIENTO DE CADENAS DE FARMACIAS

SÍNTESIS DE PRINCIPALES RESULTADOS
- Gran Lima -

Preparado para uso exclusivo de: Analistas & Consultores s.r.l.

FICHA TÉCNICA
1.- AGENCIA RESPONSABLE: Analistas & Consultores S.R.L. 2.- CARÁCTER DEL ESTUDIO: multicliente 3.- OBJETIVO PRINCIPAL: a.- Hábitos de compra b.- Situación y desempeño de las cadenas de farmacias / boticas c.- Imagen de las cadenas de farmacias / boticas

4.- ÁREA EN ESTUDIO: Gran Lima
5.- METODOLOGÍA: a.- Método: encuesta b.- Técnica:. entrevista personal domiciliaria 6.- UNIVERSO EN ESTUDIO: hombres y mujeres, entre 18 y 70 años de edad, pertenecientes a los niveles socioeconómicos AB, C y D y que hayan realizado, como mínimo, una compra en farmacia (independiente o cadena) en las últimas dos semanas.

7.- MUESTRA: a.- Tamaño: 600 casos efectivos, muestra probabilística y representativa del universo en estudio. b.- Margen de error máximo probable: ± 4.0% a un 95% de nivel de confianza (p = 50%).
8.- FECHA: trabajo de campo ejecutado entre el 30 de Septiembre y el 14 de Octubre del 2008.
Imagen y Posicionamiento de Cadenas de Farmacias - Octubre 2008
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SÍNTESIS DE PRINCIPALES RESULTADOS

Imagen y Posicionamiento de Cadenas de Farmacias - Octubre 2008

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8%).¿Qué productos suelen adquirir? Además de los productos de venta típica en farmacias / boticas.2%) productos de belleza y cuidado de la piel.. casi la mitad de los entrevistados (47..8%).Octubre 2008 3 . 1 Valor que presenta la mayor frecuencia en una distribución de datos.HÁBITOS DE COMPRA EN FARMACIAS / BOTICAS 1..A. mientras que una proporción similar lo hace mensualmente (22.3%) productos para bebés y una quinta (20. una cuarta parte (26.0%) suele adquirir productos de aseo e higiene personal. Imagen y Posicionamiento de Cadenas de Farmacias .5%). una quinta parte compra cada semana (20.¿Con qué frecuencia compran? La moda1 es cada dos semanas (44. 2.

¿Qué esperan encontrar en una farmacia / botica / cadena? Espontáneamente mencionan cuatro atributos o características:     Buena atención / buen trato / trato agradable Precios cómodos / económicos Variedad de productos Productos de calidad / garantía 55. Imagen y Posicionamiento de Cadenas de Farmacias .0% 35.Octubre 2008 4 . hombres y mayores de 40 años..¿Dónde compran habitualmente sus medicinas? Casi dos tercios de los entrevistados declara que hacen sus compras en cadenas..0% 4.5% 27.3.9%).5% 45. • Destaca la mayor proporción de compradores del Nivel Socioeconómico AB (82.

5 7.Octubre 2008 5 .2 Imagen y Posicionamiento de Cadenas de Farmacias .7 80.3 80. fundamentalmente: Cadenas     Mayor variedad de productos Mayor stock de productos Profesionales mejor capacitados Mejor ambientadas y decoradas % 83.5..3 6.2 Farmacias / Boticas % 6.3 80.2 6.¿Cuáles son las fortalezas de las cadenas frente a las farmacias / boticas independientes? Todos los atributos considerados en la evaluación comparativa fueron asociados como fortalezas de las cadenas.

elaborar e interpretar la información proveniente de su entorno.3 9.Octubre 2008 6 .5 71.5 63.3 La mejor % 50.5 56.5 1.0 1.0 3. Recordación espontánea 1er.3 1.0 92.0 10.3 Frecuentemente % 49.5 17.0 12.0 8.8 1.8 15.5 1.5 5.0 11.8 1.8 Conoce % 100.3 14.3 46. recibir..0 • • • • • • • Inkafarma Fasa BTL Boticas y Salud Mifarma Arcángel Súper Boticas Hollywood 2 Función psíquica que permite al organismo.0 Última vez % 50. le siguen a distancia y con similar desempeño..7 15.3 88. a través de los sentidos. la percepción2 de los entrevistados sitúa como líder de las siete cadenas consideradas en el estudio a Inkafarma.3 53.8 0.0 50.3 7.3 27. lugar % 55. Imagen y Posicionamiento de Cadenas de Farmacias .8 1.B.0 23. Inkafarma presenta la mas destacada situación y el mejor desempeño de acuerdo a las declaraciones del total de entrevistados.3 Alguna vez % 88.3 7.8 1.3 14.0 14.3 1.Como resultado de las estrategias implementadas hasta el presente por las cadenas. Fasa y BTL.0 9.0 31.3 1.0 Total % 89.8 16.SITUACIÓN Y DESEMPEÑO 1.8 1.5 15.8 51.

en relación al perfil promedio de la población limeña.2. en el caso de Fasa.Octubre 2008 7 .El perfil del comprador de Inkafarma.. del Nivel AB y del segmento de 18 a 24 años. Imagen y Posicionamiento de Cadenas de Farmacias . permite apreciar una leve mayor proporción del Nivel Socioeconómico D. predominio del Nivel C y en el de BTL.

Imagen y Posicionamiento de Cadenas de Farmacias . prácticamente indiferenciadas.Octubre 2008 8 . es decir. que presentan un perfil de imagen casi similar.C. Los dos únicos atributos en los que todas las cadenas presentan menores índices positivos se refieren al delivery (demora y monto mínimo). 3 Modelo psico-racional de los elementos de la realidad que el individuo construye para manejarse en relación a ella.Si bien la imagen3 de las siete cadenas analizadas es positiva.. se observa una clara diferenciación de la imagen de Inkafarma respecto de las restantes.IMAGEN DE LAS CADENAS DE FARMACIAS / BOTICAS 1..

El slogan publicitario que logra la mayor asociación correcta (34.3%) y BTL (25..RECORDACIÓN PUBLICITARIA 1.8%). Coherente con su mayor volumen de inversión publicitaria. Imagen y Posicionamiento de Cadenas de Farmacias ..3%).5%) de la población limeña declara haber visto u oído alguna forma de publicidad de las cadenas.5%) es el de Inkafarma: “Mas salud al mejor precio”. seguida a distancia por Fasa (28.. Inkafarma es la cadena con mayor nivel de recordación (70. 2.Casi las tres cuartas partes (73.Octubre 2008 9 .D.

SÍNTESIS GRÁFICA Imagen y Posicionamiento de Cadenas de Farmacias .Octubre 2008 10 .

Frecuencia de compra en farmacias / boticas / cadenas de farmacias % 50 44.5 22.8 2.0 0 4 DÍAS / 5 DÍAS 7 DÍAS 3.8 4.0 8 DÍAS / 10 DÍAS 15 DÍAS 20 DÍAS / 25 DÍAS 30 DÍAS MAS DE 30 DÍAS En promedio compran cada 17 días Imagen y Posicionamiento de Cadenas de Farmacias .Octubre 2008 Base: 600 entrevistados 11 .8 25 20.0 2.

8 3.5 45 35.5 27 PRECIOS CÓMODOS / ECONÓMICOS VARIEDAD DE PRODUCTOS PRODUCTOS DE CALIDAD / GARANTÍA BUENAS PROMOCIONES Y OFERTAS 10.Atributos/características que buscan en una farmacia / botica / cadena de farmacias (espontánea) BUENA ATENCIÓN / BUEN TRATO / TRATO AGRADABLE 55.Octubre 2008 12 .3 7.2 6 % 0 30 60 ATENCIÓN RÁPIDA MEDICINAS EN STOCK PERSONAL BIEN CAPACITADO / EFICIENTE UN LOCAL LIMPIO / ASEADO OTROS ATRIBUTOS / CARACTERÍSTICAS Base: 600 entrevistados Imagen y Posicionamiento de Cadenas de Farmacias .7 10.8 3.

8 % Base: 600 entrevistados Imagen y Posicionamiento de Cadenas de Farmacias .Octubre 2008 13 .5 % Ambos por igual 1.Tipo de establecimiento donde compran habitualmente sus medicinas Cadenas de Farmacias 62.7 % Farmacias / boticas independientes 35.

7 % VARÍAN 20.Lealtad hacia el establecimiento donde compran Cadenas de farmacias 62.3 % COMPRAN EN LA MISMA FARMACIA / BOTICA INDEPENDIENTE 15.7 % Farmacias / boticas independientes 35.8 % VARÍAN 29.5 % COMPRAN EN LA MISMA CADENA DE FARMACIAS 32.5 % Base: 600 entrevistados Imagen y Posicionamiento de Cadenas de Farmacias .Octubre 2008 14 .8 % Ambos por igual 1.

3 15.5 9.8 23 MEJORES PRECIOS 65 18.3 % 100 AMBAS POR IGUAL Base: 600 entrevistados Imagen y Posicionamiento de Cadenas de Farmacias .2 26.2 13.3 MAYOR ORDEN E HIGIENE 69.3 6.Octubre 2008 15 .7 80.8 15.5 9 13.3 MEJOR TRATO A SUS CLIENTES 0 CADENAS DE FARMACIAS 60.7 7. “cadenas de farmacias” MAYOR VARIEDAD DE PRODUCTOS 83.8 MAYOR STOCK DE PRODUCTOS PROFESIONALES MEJOR CAPACITADOS MEJOR AMBIENTADAS Y DECORADAS MARCAS DE GARANTÍA 80.2 80.8 MEJORES OFERTAS Y PROMOCIONES 75.7 5.2 50 FARMACIAS / BOTICAS 13.3 16.3 8.8 6.8 MEJORES SERVICIOS EN GENERAL 74.2 6.3 77.3 6.3 12.2 11.Asociación de atributos a “farmacias / boticas independientes” vs.

3 14.0 16.0 55.0 1.0 3.Situación y desempeño de las cadenas de farmacias INKAFARMA BTL MIFARMA SÚPER BOTICAS HOLLYWOOD FASA BOTICAS Y SALUD ARCÁNGEL 90 % 89.3 0 PRIMERA RECORDACIÓN RECORDACIÓN TOTAL Base: 600 entrevistados 10.8 Imagen y Posicionamiento de Cadenas de Farmacias .0 23.5 1.3 45 46.Octubre 2008 16 .0 9.3 1.5 5.8 50.

8 51.3 27.Situación y desempeño de las cadenas de farmacias (cont.5 88.3 11.0 17.Octubre 2008 17 .5 56.3 31.5 7.3 88.3 71.0 92.) INKAFARMA BTL MIFARMA SÚPER BOTICAS HOLLYWOOD FASA BOTICAS Y SALUD ARCÁNGEL 100 % 100.3 0 CONOCEN ALGUNA VEZ Base: 600 entrevistados Imagen y Posicionamiento de Cadenas de Farmacias .0 50 53.5 63.

Situación y desempeño de las cadenas de farmacias (cont.8 1.5 1.0 0 FRECUENTE Imagen y Posicionamiento de Cadenas de Farmacias .3 7.8 0.8 1.5 30 14.) INKAFARMA BTL MIFARMA SÚPER BOTICAS HOLLYWOOD 60 FASA BOTICAS Y SALUD ARCÁNGEL % 49.Octubre 2008 18 .0 12.8 1.3 14.0 15.0 8.8 MEJOR Base: 600 entrevistados 1.0 50.

4 48.8 33.1 29.3 46.8 58.Octubre 2008 .2 MASCULINO FEMENINO 44.6 A/B 17.2 55.5 % 0 30 60 DE 40 A 70 AÑOS 0 30 43.8 DE 18 A 24 AÑOS DE 25 A 39 AÑOS 23.3 DE 18 A 24 AÑOS DE 25 A 39 AÑOS 23.2 39.Perfil sociodemográfico de los clientes que compran con mayor frecuencia en cada cadena de farmacias / boticas A/B C 24.2 % 60 DE 40 A 70 AÑOS Base: 294 entrevistados Base: 86 entrevistados 19 Imagen y Posicionamiento de Cadenas de Farmacias .3 37.5 33.7 C D D MASCULINO FEMENINO 41.

5 % 0 30 60 DE 40 A 70 AÑOS 58.9 35.1 34.5 27.8 DE 18 A 24 AÑOS DE 25 A 39 AÑOS 34.Octubre 2008 .Perfil sociodemográfico de los clientes que compran con mayor frecuencia en cada cadena de farmacias / boticas A/B C D 38.6 MASCULINO FEMENINO 48.8 51.2 MASCULINO FEMENINO 41.8 % 0 30 60 Base: 84 entrevistados Base: 51 entrevistados 20 Imagen y Posicionamiento de Cadenas de Farmacias .5 DE 18 A 24 AÑOS DE 25 A 39 AÑOS DE 40 A 70 AÑOS 5.1 21.3 45.4 A/B C D 33.2 58.3 31 34.

4 % 0 30 60 NINGUNA EN ESPECIAL 36.7 % 0 30 60 Base: 294 entrevistados Base: 86 entrevistados 21 Imagen y Posicionamiento de Cadenas de Farmacias .8 ARCÁNGEL 4.Cadena que consideran como segunda opción según cadena de farmacia / botica que concurren con mayor frecuencia FASA 23.7 ARCÁNGEL 3.1 BOTICAS Y SALUD 7 MIFARMA 2 SÚPER BOTICAS HOLLYWOOD 0.1 BOTICAS Y SALUD 10.5 OTRAS CADENAS 2.Octubre 2008 .3 BTL 20.7 NINGUNA EN ESPECIAL 24.5 INKAFARMA 45.2 BTL 19.

Cadena que consideran como segunda opción según cadena de farmacia / botica que concurren con mayor frecuencia INKAFARMA 50.8 NINGUNA EN ESPECIAL 20.9 MIFARMA 6.3 FASA 17.7 % 0 30 60 Base: 84 entrevistados Base: 51 entrevistados 22 Imagen y Posicionamiento de Cadenas de Farmacias .0 SÚPER BOTICAS HOLLYWOOD 5.6 11.9 SÚPER BOTICAS HOLLYWOOD 3.6 OTRAS CADENAS 7.2 BTL FASA 14.Octubre 2008 .2 % 0 30 60 NINGUNA EN ESPECIAL 13.8 BOTICAS Y SALUD 6.0 INKAFARMA 39.0 ARCÁNGEL 3.

2 % 0 30 60 90 PRODUCTOS MUY CAROS Desventajas NO TIENE MUCHOS LOCALES Base: 530 entrevistados Imagen y Posicionamiento de Cadenas de Farmacias .2 NINGUNA DESVENTAJA EN ESPECIAL 73.Octubre 2008 23 .8 15.4 NO HAY UN LOCAL CERCA 8.3 6 3.Principales ventajas y desventajas asignadas a INKAFARMA PRODUCTOS ECONÓMICOS / PRECIOS CÓMODOS 31.3 BUENA ATENCIÓN Ventajas VARIEDAD DE PRODUCTOS PRODUCTOS DE GARANTÍA / CALIDAD 10.3 15.

Octubre 2008 24 .6 % 30 60 90 Base: 323 entrevistados Imagen y Posicionamiento de Cadenas de Farmacias .5 PRODUCTOS ECONÓMICOS / PRECIOS CÓMODOS Ventajas BUENA ATENCIÓN PRODUCTOS DE GARANTÍA / CALIDAD NINGUNA VENTAJA EN ESPECIAL NINGUNA DESVENTAJA EN ESPECIAL 61 25.1 PRODUCTOS MUY CAROS Desventajas NO HAY UN LOCAL CERCA 0 5.4 12.7 6.1 16.Principales ventajas y desventajas asignadas a FASA VARIEDAD DE PRODUCTOS 21.4 16.

Octubre 2008 25 .5 15.3 8.2 8.8 NO HAY UN LOCAL CERCA PRODUCTOS MUY CAROS NO TIENE MUCHOS LOCALES 0 Desventajas 4.9 % 30 60 90 Base: 308 entrevistados Imagen y Posicionamiento de Cadenas de Farmacias .4 5.2 Ventajas NINGUNA DESVENTAJA EN ESPECIAL 67.Principales ventajas y desventajas asignadas a BTL BUENA ATENCIÓN PRODUCTOS ECONÓMICOS / PRECIOS CÓMODOS VARIEDAD DE PRODUCTOS PRODUCTOS DE GARANTÍA / CALIDAD NINGUNA VENTAJA EN ESPECIAL 25.0 19.8 6.

9 19.2 6.8 14.Principales ventajas y desventajas asignadas a BOTICAS Y SALUD PRODUCTOS ECONÓMICOS / PRECIOS CÓMODOS BUENA ATENCIÓN VARIEDAD DE PRODUCTOS PRODUCTOS DE GARANTÍA / CALIDAD 38.6 6.8 4.9 NO HAY UN LOCAL CERCA NO DAN BUENA ATENCIÓN / LA ATENCIÓN NO ES BUENA A VECES NO TIENEN LOS PRODUCTOS QUE BUSCAN 0 Desventajas 4.9 % 30 60 90 Base: 162 entrevistados Imagen y Posicionamiento de Cadenas de Farmacias .8 Ventajas NINGUNA DESVENTAJA EN ESPECIAL NO TIENE MUCHOS LOCALES 63.6 8.Octubre 2008 26 .

6 20.3 14.3 5.2 17.8 NINGUNA DESVENTAJA EN ESPECIAL NO ES MUY CONOCIDA 42.4 10.7 5.8 % 0 30 60 NO HAY UN LOCAL CERCA NO TIENE MUCHOS LOCALES A VECES NO TIENEN LOS PRODUCTOS QUE BUSCAN PRODUCTOS MUY CAROS Desventajas Base: 104 entrevistados Imagen y Posicionamiento de Cadenas de Farmacias .Octubre 2008 27 .7 7.8 Ventajas NINGUNA VENTAJA EN ESPECIAL 5.6 8.Principales ventajas y desventajas asignadas a ARCÁNGEL PRODUCTOS ECONÓMICOS / PRECIOS CÓMODOS BUENA ATENCIÓN VARIEDAD DE PRODUCTOS OFRECE PROMOCIONES / OFERTAS 34.

3 Desventajas % 30 60 Base: 69 entrevistados Imagen y Posicionamiento de Cadenas de Farmacias .7 20.2 4.6 NO HAY UN LOCAL CERCA PRODUCTOS MUY CAROS NO ES MUY CONOCIDA A VECES NO TIENEN LOS PRODUCTOS QUE BUSCAN 0 7.3 21.2 7.Octubre 2008 28 .7 Ventajas NINGUNA DESVENTAJA EN ESPECIAL NO TIENE MUCHOS LOCALES 56.Principales ventajas y desventajas asignadas a MIFARMA PRODUCTOS ECONÓMICOS / PRECIOS CÓMODOS BUENA ATENCIÓN PRODUCTOS DE GARANTÍA / CALIDAD VARIEDAD DE PRODUCTOS 33.5 13 11.3 8.

8 % 30 60 Base: 44 entrevistados Imagen y Posicionamiento de Cadenas de Farmacias .4 25 20.5 6.Octubre 2008 29 .8 6.8 Desventajas 6.8 4.3 13.6 6.5 Ventajas NINGUNA DESVENTAJA EN ESPECIAL PRODUCTOS MUY CAROS NO TIENE MUCHOS LOCALES NO HAY UN LOCAL CERCA SU ATENCIÓN NO ES RÁPIDA / SE DEMORAN EN ATENDER 0 52.Principales ventajas y desventajas asignadas a SÚPER BOTICAS HOLLYWOOD BUENA ATENCIÓN PRODUCTOS ECONÓMICOS / PRECIOS CÓMODOS VARIEDAD DE PRODUCTOS LOCALES AMPLIOS / CÓMODOS PRODUCTOS DE GARANTÍA / 36.

Octubre 2008 30 .Imagen de las principales cadenas de farmacias / boticas (1 = valor mas negativo de la escala y 5 el mas positivo) Base: 600 entrevistados Imagen y Posicionamiento de Cadenas de Farmacias .

Octubre 2008 31 .) Base: 600 entrevistados Imagen y Posicionamiento de Cadenas de Farmacias .Imagen de las principales cadenas de farmacias / boticas (1 = valor mas negativo de la escala y 5 el mas positivo) (cont.

Recordación de publicidad de cadenas de farmacias / boticas INKAFARMA 70.5 % BOTICAS Y SALUD MIFARMA 7.Octubre 2008 32 .5 BTL NO HAN VISTO / OÍDO PUBLICIDAD 26.3 % 25.3 % 5% ARCÁNGEL SÚPER BOTICAS HOLLYWOOD 1.8 % Base: 600 entrevistados Imagen y Posicionamiento de Cadenas de Farmacias .3 % FASA 28.5 % SÍ HAN VISTO / OÍDO PUBLICIDAD DE 73.8 % 15.

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