INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE VERACRUZ

ALVARADO,

PROYECTO DE ADMINISTRACIÓN

CIBER CAFÉ

PROFESOR:

ACOSTA

Ing. En sistemas computacionales:

ALUMNA: Valeria Lozano Nieves

Fecha: 16/12/10

CIBER CAFÉ
Introducción Internet se ha transformado en una herramienta indispensable en especial para fines educacionales, siendo una manera rápida y relativamente fácil de acceder a la información, por lo cual cobra importancia tener un lugar donde acceder a la red que este cercano al domicilio. Se pretende llevar este servicio a quienes no poseen esta herramienta, tal como los estudiantes universitarios, que viven en pensiones, a quienes apuntamos como mercado objetivo, junto con estudiantes en general que habiten en el sector y algunos colegios cercanas. Se analizara los factores externos e internos que influyan de alguna manera en la instalación de un "Cibercafé", también llamados en otros países como "Café Internet", en el cual se brindan los servicios antes descritos, y otros tales como impresión, uso de scanner, etc. El siguiente trabajo entrega una completa información para la posible instalación de un cibercafé. Fundamentación Actualmente el tener acceso a la información de manera rápida y constante ha llevado a que se creen instancia y medio para poder accesarlas frecuentemente. La Internet (INTER NET) es una herramienta la cual nos permite buscar, obtener y compartir información de cualquier tipo, lo que ha llevado a que sea indispensable tener una conexión a ella, si bien el acceso a la red a tenido una disminución es su costo lo que hace que mucha gente pueda tener una conexión en su casa, usando la línea telefónica o usando conexión más rápidas, con líneas dedicadas como la banda ancha, que incluso puede ser inalámbrica, entre otras conexiones, mucha gente aun no está conectada. No muchos tiene un computador personal (PC), adecuado, por ejemplo un estudiante que vive en pensión, o padres que no están de acuerdo con contratar una cuenta a Internet, esto hará que quienes necesiten la mencionada herramienta busquen una manera de ingresar a la red ya sea para chatear, buscar información para trabajos, información diversa o solo jugar en red con un grupo de amigos. Lo antes mencionado nos hace

scanner y grabación de CDs. con le fin de lograra captar el mayor publico posible. lo que actualmente esta de moda. los PCs se encuentran conectados entre sí. Amenaza de Nuevos Participantes. la infraestructura adecuada para la instalación de este y su estructura organizacional que se enuncia en el análisis tecnológico de este proyecto. Poder de negociación de los compradores. se toma en cuenta los siguientes factores: Rivalidad entre los competidores. La ubicación de este local será donde no haya otro similar y cercano a nuestro mercado objetivo. El paquete de servicios prestados por el cibercafé abarcaría los servicios básicos de computación. Amenaza de entrada de nuevos competidores El mercado es atractivo puesto que las barreras de entrada son fáciles de franquear no solo para la empresa que se desea instalar sino también por nuevos participantes que pueden llegar con nuevos recursos y capacidades para apoderarse del mercado. Amenaza de sustitutos. tales como impresión. estos criterios se desarrollan y discuten a continuación. Análisis externo e interno En el análisis interno se toman en cuenta algunos factores tales como la tecnología a utilizar en el proyecto. lo cual nos permite que una persona juegue una contra otra. Poder de negociación de los proveedores. dato de interés para la instalación de este recinto.pensar en el potencial que tiene instalar un cibercafé. . para este punto se toma énfasis en el análisis externo. el cual es un lugar donde se arrienda un PC conectado a la red y se cobra por hora de conexión. En el análisis externo. de hecho en la ciudad se realizara un campeonato de juegos en red el cual tiene la final mundial en Corea.

pues constantemente la empresa estará enfrentada a guerra de precios. por lo que se tendrá que usar estrategias que nos hagan ser un cibercafé preferido por nuestros clientes aun cuando la competencia sea numerosa y los costos fijos sean altos. A mayor organización de los compradores mayores serán sus exigencias en materia de reducción de precios. tengan fuertes recursos y puedan imponer sus condiciones de precio y tamaño de pedido. Un mercado no será atractivo cuando los proveedores estén muy bien organizados gremialmente. La situación se complica si los sustitutos están más avanzadas tecnológicamente o pueden entrar a precios más bajos reduciendo los márgenes de utilidad de la empresa. Un mercado no es atractivo si existen servicios sustitutos reales o potenciales. por lo que este poder es débil. pero un aumento en sus precios afectaría notablemente a la empresa. en caso de Internet no existe un monopolio. La situación será aún más complicada si los insumos que se suministrarían son claves para la empresa. el servicio no es muy diferenciado o es de bajo costo para el cliente. Poder de negociación de los compradores Un mercado no será atractivo cuando los clientes están muy bien organizados. campaña publicitarias agresivas. lo que permite que pueda hacer sustituciones por igual a muy bajo costo. Poder de negociación de los proveedores. de mayor calidad y servicios.La rivalidad entre los competidores Para la empresa será difícil competir en un mercado donde los competidores están medianamente bien posicionados. . el servicio tiene varios o muchos lugares donde ser obtenido. promociones y entrada de nuevos productos. Amenaza de ingreso de productos sustitutos.

secundarias o universidades. aprovechando las fortalezas y las oportunidades que tienen presentes. Pué.000. Esta empresa contara con varios objetivos. También contara con estrategias para llegar a los objetivos y contrarrestar debilidades y las amenazas presenten.00 60. Se ubicara cerca de escuelas: primarias. uno de ellos será encaminar el funcionamiento de la empresa para satisfacción de nuestros usuarios. Fecha de iniciación de actividades: 10/Abril/11 Ubicación: San Martin Texmeluca. Descripción de la empresa Nombre: El buen café en internet. así como también en un lugar céntrico haciéndolo factible para que todas las personas que quieran utilizar internet puedan hacerlo y no solo los estudiantes de las cercanías a nuestro domicilio.00 .000.000. Esta empresa lanzara el comercio productos innovadores que satisfagan a los clientes en sus peticiones y necesidades. contando con maquinas al 100% de su capacidad para conformidad de los clientes. Aportaciones: Gabino Lozano Nieves Alfredo Apodaca Valeria Lozano Nieves 40.Resumen Ejecutivo (entorno de la empresa) Contara con el compromiso de brindarle un excelente servicio al cliente a través del servicio confiable y amable de los trabajadores. Nombre de los propietarios o integrantes de la sociedad.00 30.

Estar muy bien ubicado. Diferenciación con otros productos de la competencia. Ventajas Esta Cerca de los clientes en este caso de los estudiantes. También se comercializarán consumibles como discos (CD’s) vírgenes o grabados. impresiones y otros.Especificaciones del producto o servicio. Utilidades y uso. en un lugar en el que se puede convivir mientras realizan sus tareas o alguna labor de trabajo. Otros Ciber más baratos Ocupen la señal de internet y que no consuman nada en el local . cartuchos de tinta. divertirse con video-juegos para niños. contar con cafetería y brindar el acceso a sus claves de internet a los usuarios permanentes. atreves de la renta de computadoras y del servicio de internet a un precio accesible. redes sociales y chats para personas que no cuenten con una computadora o que no cuenten con señal para internet. El principal compromiso de este servicio será: brindar y facilitar el uso de computadoras a todas aquellas personas que no cuenten con la posibilidad de adquirir una por cuenta propia. memorias RAM. ofreciendo la alternativa del consumo en la cafetería para empleados ejecutivos y atraer clientes de otros niveles económicos. Desventajas. Ofreciendo también el apoyo para obtener una clave de internet y contar con un buzón de e-mail.

Router software para el control de computadores .MATERIALES Para la instalación del cibercafé necesitaremos insumos importantes para el funcionamiento de este. a continuación se dará a conocer una tabla que indica que producto o servicio se requieren y su descripción. Nombre del producto o servicio Descripción Internet conexión banda ancha multiusuario Hojas tamaño carta tamaño oficio tintas muebles color y negro sillas mesas escritorios equipos computadores monitores teclado mouse parlantes equipo comunicacional Web Cam.

 Internet Internet es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP.  Computadoras Una computadora o un computador. conocida como ARPANET. garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única. es una máquina electrónica que recibe y procesa datos para convertirlos en información útil. y éste del latín ordinator). ciberespacio.Marco conceptual  Ciber Prefijo utilizado ampliamente en la comunidad Internet para denominar conceptos relacionados con las redes (cibercultura.y café) o café Internet es un local público donde se ofrece a los clientes acceso a Internet y. aunque no en todos. entre tres universidades en California y una en Utah. videojuegos. el local dispone de computadoras y usualmente cobra una tarifa fija por un período determinado para el uso de dichos equipos. etc.). programas de edición gráfica. incluido el acceso a Internet y a diversos programas. cibernauta. Para ello. Su origen es la palabra griega kibernao. . (del latín computare -calcular-). también denominada ordenador (del francés ordinateur. de alcance mundial. Estados Unidos. copia de CD o DVD. también servicios de bar y/o restaurante y/o cafetería. Sus orígenes se remontan a 1969. tales como procesadores de texto.  Cibercafé Cibercafé (de Ciber. cuando se estableció la primera conexión de computadoras. etc. que significa pilotar una nave.

normalmente en papel o transparencias. direccionado. Un enrutador es un dispositivo para la interconexión de redes informáticas que permite asegurar el enrutamiento de paquetes entre redes o determinar la mejor ruta que debe tomar el paquete de datos. la emisión inducida o estimulada. El router ADSL es un dispositivo que permite conectar uno o varios equipos o incluso una red de área local (LAN) . utilizando cartuchos de tinta o tecnología láser. El nombre deriva del hecho de que corresponde a un contenedor duro que se inserta en el interior de la máquina y que contiene tinta ya sea en base al agua o solvente especial  Laser Un láser (de la sigla inglesa LASER: Light Amplification by Stimulated Emission of Radiation (amplificación de luz por emisión estimulada de radiación) es un dispositivo que utiliza un efecto de la mecánica cuántica. imprimiéndolos en medios físicos.  Reuter El enrutador (calco del inglés router).  Impresora Una impresora gráficos de permite producir una copia permanente de textos o documentos almacenados en formato electrónico. la forma y la pureza controlados. ruteado o encaminador es un dispositivo de hardware para interconexión de red de ordenadores que opera en la capa tres (nivel de red). Tinta Un cartucho de tinta cartucho de inyección de tinta es un componente sustituible de una impresora que contiene el tinta (ya veces la impresión propia cabeza de impresión) que proyecta la tinta en el papel durante la impresión. para generar un haz de luz coherente de un medio adecuado y con el tamaño.

Protege el cambio de datos por contraseña. Actualización automática por internet. para clientes. Sincroniza la fecha y hora de todos los terminales con las del servidor. desglosa el IVA. lecops. Lleva un registro de facturación. los tiempos de los clientes no se pierden . En caso de cerrar el programa o reiniciar la computadora. Permite configurar distintos tipos de tarifas de precios. Opciones configurables para avisar minutos antes. donde se encuentran un gran número de pensiones de estudiantes. euros. con arrastrar y soltar.. venta directa. tiempo de uso. pues se encuentra ubicado en un barrio denominado de estudiantes. le avisara a el y a usted cuando este ha terminado. y pedidos desde los pcs. Permite reiniciar o apagar las computadoras. Permite controlar los tiempos de cada usuario. colegios y universidades. Se pueden cambiar los usuarios de computadora fácilmente.Clientes objetivo La principal ventajas que ven nuestros clientes objetivo en nuestro negocio es la cercanía que tendrá este a sus viviendas e instituciones educacionales. etc. hora inicio. reiniciar automáticamente.                Permite enviar mensajes a usuarios de forma individual o a todo el ciber. dólares. Le informa si algún cliente se olvida un disquete. Dos monedas simultáneas a elección: pesos. quebrachos. Control de cobro   Venta de "extras". Impide el uso de las computadoras a menos que usted lo permita Permite seleccionar la imagen a mostrar en la pc del cliente cuando está bloqueada. pesetas. etc. Opcionalmente una ventana informa al cliente el tiempo que lleva. y en caso de que haya pedido una determinada cantidad de tiempo. Con control de stock. En el salvapantallas da la bienvenida con el nombre del ciber.

clientes potenciales Fundamentación estudiantes universitarios dada la cercanía del lugar físico del negocio.Clientes potenciales Dado el mayor estrato socioeconómico que presentan las personas encuestadas y por el resultado de la encuesta realizada en que la mayor parte de los que visitan un cibercafé son estudiantes de enseñanza superior en el sector se entregara una tabla que indica quienes podrían ser nuestros clientes potenciales. Universidad niños héroes del negocio y la universidad. dueñas de casa es importante rescatar este punto padres y apoderados pues un gran número de padres y . siendo cercana. en comparación con la competencia estudiantes colegio Benito Juárez por la cercanía y además porque son ellos el mayor flujo de transito que circula por el sector trabajadores y clientes dado que en el sector se encuentran importantes empresas de venta de insumo nuestro cibercafé se dará a conocer entre los trabajadores y clientes de estas empresas profesores. además de los estudiantes y la fundamentación que nos hace suponer tal aseveración.

apoderados además de profesores circulan diariamente por el sector estudiantes de escuelas es de rescatar que en el sector se Publicas Cristóbal colon encuentran escuelas publicas del estado. . de estus socio económico bajo estudiantes que viven en pensión en el sector se pueden nombrar numerosas pensiones. este sector necesitan un lugar cercano para utilizar Internet.

El siguiente grafico muestra mejor la ocupación de los encuestados y el mayor flujo de estudiantes y relacionados (amas de casa. información que es obtenida fácilmente en revistas de actualidad referentes a Internet.) con un 20%. seguido por 34% son profesionales y otras personas(amas de casa. Tiempo en que aparece una importante cantidad de gente de estrato social más alto que dan cita a la pastelería. académicos o educador) en el sector. del total 46% fueron hombres que en su mayoría eran estudiantes. Por tanto y a vista que Internet se ha convertido en una necesidad básica principalmente para la educación y que sus Costos son fácilmente solventados por gran parte de la población. la demanda de los cibercafés es muy aleatoria. seguida por un importante porcentaje de estudiantes de enseñanza superior además es rescatable la mayor cantidad de profesionales que transitan por el sector. este comportamiento denota una característica importante de los demandantes. De las personas que transitan por el sector en donde se instalara el cibercafé la mayoría son estudiantes de enseñanza media. los valores de Internet han bajado bastante asiendo que el acceso a Internet en los hogares sea cada vez más económico. si no se adapta a nuevas tecnologías que puedan captar el interés de las personas. visitantes.Identificación y clasificación de clientes. pues está muy cerca empresas contratistas y de ventas de insumos o materiales para empresas. no posee un rango fijo de aptitudes de clientes. Del total de personas su rango de edad fue de 17 años a 45 años. También es rescatable la cantidad de dueñas de casa que van en busca de sus hijos estudiantes. un mercado de cibercafés debe atraer a los clientes no tan solo en acceso a la red sino también en capacitación y mostrando las paginas que más se utilizan o más recomendadas. . Se observo que el mayor flujo de personas en el sector analizado fue al mediodía y continuo a las 18:00 hrs. etc. Se rescata las características más relevantes que poseen nuestros futuros o potenciales clientes a fin de poder estimar demanda y flujos de ingresos para los primeros años. pastelería y almacenes que se encuentran también muy cercanos en donde se está evaluando. o que se dirigen a supermercados. seguido por educadores.

000 pesos por tanto se sentencia .estudiantes profecinistas otros 20% 46% 34% Figura 1: flujo de clientes También se observo que un 39% de los clientes fuman y el 61no lo asen puesto que nos lleva a tomar en cuenta la instalación de medios de ventilación en el local físico a diseñar o puede provocar una barrera en la entrada del proyecto al existir normas que impidan fumar en lugares cerrados.52% de las personas posee Internet en casa de los cuales la mitad de ellos posee Internet banda ancha navegando en la red de manera rápida pagando contratos que superan los 25. fumadores no fumadores 39% 61% Figura 2: comportamiento ante el cigarrillo de las futuros clientes. Al momento de preguntar si poseen conexión a Internet en su hogar 56.

Definición del negocio Objetivo general. Figura 3: tipo de conexión a Internet que poseen los encuestados en su hogar. por tanto se deberá de usar estrategias de marketing para obtener mejor oportunidad de negocio en la instalación de cibercafés. Contribuir a la población a tener un acceso a Internet que sea rápido. eficientes. . Implementar un cibercafé en san Martín Texmelucan. sin embargo los estudiantes entrevistados de universidad la mayoría no posee Internet en sus casas pero lo malo es que un porcentaje del 10% lo hace en cibercafés utilizando universidad y casas de amigos o parientes para acceder a la red. Contener la mayor cantidad de insumos posibles necesarios para satisfacer los requerimientos básicos que poseen nuestros clientes a la hora de necesitar un cibercafé.que la mayoría de los estudiantes de enseñanza media son de un estrato social alto. Objetivos especifico. pué. Ofrecer una amable y amena atención con el fin de lograr empatizar con los clientes. Que cumpla con todos los requerimientos que el mercado exige a un cibercafé. confiable y cercano a su habitad para los fines que este necesite.

necesidades realizar trabajos estudiantiles servicio escáner Internet justificación tener un acceso confiable rápido. Determinación del mercado objetivo Para el resultado de esta investigación se determino cuales eran las necesidades de nuestros principales clientes y cuáles de nuestros productos satisfacen estas necesidades. obtener novedades Internet poder descargar información grabador de CD de interés y guardar esta ya sea en unidades como CD o disquetes.Visión Ser una empresa de primera opción por clientes actuales y futuros. con el fin de satisfacer las necesidades de nuestros clientes. y satisfacerlas integralmente con rapidez. satisfaciendo sus necesidades y requerimientos. Nuestra meta es anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes. Misión Ofrecer un excelente servicio de internet. venta de computadoras de alta calidad y consumibles en un ambiente de excelente servicio en atención por nuestro equipo de trabajo. y sin problemas Técnicos a la red. cortesía. por la calidad de sus servicios. Además ser reconocida en el ámbito local. amabilidad. atenciones y mantenerse líder en competitividad dentro del mercado de la computación. tramites bancarios Internet hacer tramites por la red en un lugar cerca de su .

colegios. parientes y un mínimo porcentaje lo hace en cibercafé. Tras estos objetivos se realizaran diversas campañas que implican nuevos gastos de puesta en marcha del proyecto. . pero se debe tener en cuenta los argumentos que poseerá el servicio ofrecido a nuestros clientes y cuáles serán las ventajas comparativas que del negocio ante nuestra competencia. es por eso que se deben crear canales de comercialización que haga conocer el negocio y se deben crear estratégicas para poder captar clientes que utilicen nuestros servicios habitualmente. los objetivos que tienen este desarrollo son:  Realizar una campaña publicitaria mejor a la que realiza nuestra competencia.  Captar la atención de clientes habituales. por motivos que la gente que no posee Internet en casa hace uso de este en lugares como universidades. amigos. tener acceso a comunicarse a través de todo el mundo por la red y a la mejor Tecnología y rapidez. Anteriormente se señalo que será difícil entrar en un mercado como este. Plan de Marketing. comunicación Internet Web Cam.vivienda y en un lugar cómodo y entretenido.

 Perfil: Debe tener conocimiento técnico de los programas que se utilizaran en el cibercafé. entregar cuentas claras y verificar que las empleadas cumplan con sus obligaciones. o Mesera: Margarita Nieves Gómez. Responsabilidad: Tener el establecimiento en buen estado. Cocineras: Actividades: se encargara de elaborar los productos comestibles.La Organización. Descripción de los puestos: La organización de esta empresa no es muy complicada porque solo contara con cuatro personas. . de las políticas de precio y del proceso general de funcionamiento del cibercafé. las cuales son: La encargada: Actividades: Sera la persona ocupada de dirigir y controlar al personal cobrar y de checar que todo esté bajo control dentro de las instalaciones. además de conocer el uso de navegadores por Internet y estar informado de páginas de interés frecuentes. Personal ocupado o Encargada: Valeria Lozano Nieves o Cocinera: Verónica Lozano Bautista y una ayudante. teniendo en cuenta la higiene del lugar. Se realizara capacitación técnica al personal contratado.

Perfil: Debe tener un buen manejo de palabras. Debe tener disponibilidad de tiempo.Perfil: La presentación personal debe ser impecable. confianza. así como llevar el control de las cuentas de cada uno. tener tacto para dirigirse a los clientes y ser amable con ellos. Mesera: Actividad: Atender y recibir a los clientes que deseen ordenar alimentos dentro de las instalaciones. así como también del estado de los ingredientes y cumpla con la limpieza pertinente. Responsabilidad: se ocupara que la comida sea entregada a tiempo y forma. debe proyectar limpieza. ante los clientes. así como también una evaluación de cuantos clientes estuvieron ocupando las computadoras y cuanto se les cobro. es decir al final del día hacer un cierre de caja. con disponibilidad y con buenos modales para dar un buen servicio. Autoridad: Todas estarán vigiladas bajo un sistema de control en el cual deberán: De entregar notas de lo que se vendió en el día. que el lugar . Debe de ser una persona con mayoría de edad. Responsabilidad: Realizar el cobro de las cuentas de los clientes. saber tratar con personas y sea responsable. esto dará el ambiente grato mencionado anteriormente. debe saber dar respuestas al cliente cuando este lo necesite. seriedad. se desea contratar personal de buena presencia.

SPOTS PARA RADIO. PERIFONEO. El local consta con baño. INAUGURACION DEL CIBER CONTRATACION DE EMPLEADOS Y ASIGNACION DE ACTIVIDADES PARA QUE SEA MAS EFICAZ EL SERVICIO E X F X M X A M MES J J A S O N D X X X X X X X X X . colegios y preuniversitario. sala de video juegos y cafetería. la esquina ser don hay un creciente flujo de personas nos ayudara ya que los potenciales clientes tendrán un tiempo para fijase en él. ETC.Beneficios de la ubicación o El local que se realizara es amplio. Siendo el único cibercafé en el sector se formara una clientela que se encargara de difundir la ubicación del local. o La oportunidad de promocionar mediante una señalización (cartel) puesto en la esquina. o La cantidad de pensiones. al emprender este local ara que las demás empresas parezcan carecer de una sala de computación apropiada. o Los cibercafé más cercano esta a lo menos a 13 cuadras.  CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ACTIVIDAD RECAUDACION DE FONDOS PARA LA CREACION DEL CIBER UBICACION DE UN LUGAR ESTRATEGICO PARA LA COLOCACION Y EDIFICACION DEL CIBER CONTRATACION DEL PERSONAL PARA LA CONSTRUCCION DEL LOCAL COMPRA DEL EQUIPO PARA LA INSTALACION DEL CIBER REALIZAR LA PUBLICIDAD DEL CIBER POR MEDIO DE VOLANTES. entre otros cercanas lo que nos permite ser accesibles al mercado objetivo.

000.00 $ 193.00 $ 100.225.000.600.000.  La inversión necesaria: edificio Contrato internet Inmuebles Insumos varios Inversión Necesaria $ 80.000.00 1.00 de $ 600.00 $ 500 $750 $ 250 $ 50 $ 1.000.00 2. Información Económica y Financiera. lo que corresponden insumos que se venden en el negocio.200 .00 1.580. los ingresos por estos son: Ventas estimadas anuales Precio total al año ($) Precio unitario Servicio de Internet Impresión Color Impresión B/N Uso de scanner Grabación de CD 14.00 El estudio de mercado determinó además las necesidades de clientes ante un cibercafé.Estudio de económico.00 5.00 $ 13.200.

00 $ 200 $ 300 $ 420 Conclusión.600.00 3. así como también se tiene que tomar en cuenta los triunfos y los fracasos de este plan.040.400. .Uso de Webcam Hojas Tamaño carta CD 2. Cada año se renovara este plan para obtener mayores beneficios y alcanzar mayores metas. Al término del año se debe de tener un resultado notable. Cada año de labor se deberán implementar nuevas medidas estratégicas para que nuestro servicio siempre este actualizado y no perder la preferencia de la crientela. para poder realizar otro que supere las metas del plan anterior. para que la empresa siga incrementando su economía.00 5.