INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE VERACRUZ

ALVARADO,

PROYECTO DE ADMINISTRACIÓN

CIBER CAFÉ

PROFESOR:

ACOSTA

Ing. En sistemas computacionales:

ALUMNA: Valeria Lozano Nieves

Fecha: 16/12/10

CIBER CAFÉ
Introducción Internet se ha transformado en una herramienta indispensable en especial para fines educacionales, siendo una manera rápida y relativamente fácil de acceder a la información, por lo cual cobra importancia tener un lugar donde acceder a la red que este cercano al domicilio. Se pretende llevar este servicio a quienes no poseen esta herramienta, tal como los estudiantes universitarios, que viven en pensiones, a quienes apuntamos como mercado objetivo, junto con estudiantes en general que habiten en el sector y algunos colegios cercanas. Se analizara los factores externos e internos que influyan de alguna manera en la instalación de un "Cibercafé", también llamados en otros países como "Café Internet", en el cual se brindan los servicios antes descritos, y otros tales como impresión, uso de scanner, etc. El siguiente trabajo entrega una completa información para la posible instalación de un cibercafé. Fundamentación Actualmente el tener acceso a la información de manera rápida y constante ha llevado a que se creen instancia y medio para poder accesarlas frecuentemente. La Internet (INTER NET) es una herramienta la cual nos permite buscar, obtener y compartir información de cualquier tipo, lo que ha llevado a que sea indispensable tener una conexión a ella, si bien el acceso a la red a tenido una disminución es su costo lo que hace que mucha gente pueda tener una conexión en su casa, usando la línea telefónica o usando conexión más rápidas, con líneas dedicadas como la banda ancha, que incluso puede ser inalámbrica, entre otras conexiones, mucha gente aun no está conectada. No muchos tiene un computador personal (PC), adecuado, por ejemplo un estudiante que vive en pensión, o padres que no están de acuerdo con contratar una cuenta a Internet, esto hará que quienes necesiten la mencionada herramienta busquen una manera de ingresar a la red ya sea para chatear, buscar información para trabajos, información diversa o solo jugar en red con un grupo de amigos. Lo antes mencionado nos hace

Amenaza de Nuevos Participantes.pensar en el potencial que tiene instalar un cibercafé. tales como impresión. Poder de negociación de los proveedores. La ubicación de este local será donde no haya otro similar y cercano a nuestro mercado objetivo. con le fin de lograra captar el mayor publico posible. estos criterios se desarrollan y discuten a continuación. lo que actualmente esta de moda. Poder de negociación de los compradores. Amenaza de sustitutos. para este punto se toma énfasis en el análisis externo. . el cual es un lugar donde se arrienda un PC conectado a la red y se cobra por hora de conexión. de hecho en la ciudad se realizara un campeonato de juegos en red el cual tiene la final mundial en Corea. la infraestructura adecuada para la instalación de este y su estructura organizacional que se enuncia en el análisis tecnológico de este proyecto. Amenaza de entrada de nuevos competidores El mercado es atractivo puesto que las barreras de entrada son fáciles de franquear no solo para la empresa que se desea instalar sino también por nuevos participantes que pueden llegar con nuevos recursos y capacidades para apoderarse del mercado. los PCs se encuentran conectados entre sí. se toma en cuenta los siguientes factores: Rivalidad entre los competidores. lo cual nos permite que una persona juegue una contra otra. scanner y grabación de CDs. El paquete de servicios prestados por el cibercafé abarcaría los servicios básicos de computación. Análisis externo e interno En el análisis interno se toman en cuenta algunos factores tales como la tecnología a utilizar en el proyecto. dato de interés para la instalación de este recinto. En el análisis externo.

pues constantemente la empresa estará enfrentada a guerra de precios. lo que permite que pueda hacer sustituciones por igual a muy bajo costo. pero un aumento en sus precios afectaría notablemente a la empresa. por lo que este poder es débil. Poder de negociación de los proveedores.La rivalidad entre los competidores Para la empresa será difícil competir en un mercado donde los competidores están medianamente bien posicionados. campaña publicitarias agresivas. Poder de negociación de los compradores Un mercado no será atractivo cuando los clientes están muy bien organizados. en caso de Internet no existe un monopolio. La situación será aún más complicada si los insumos que se suministrarían son claves para la empresa. el servicio tiene varios o muchos lugares donde ser obtenido. . La situación se complica si los sustitutos están más avanzadas tecnológicamente o pueden entrar a precios más bajos reduciendo los márgenes de utilidad de la empresa. por lo que se tendrá que usar estrategias que nos hagan ser un cibercafé preferido por nuestros clientes aun cuando la competencia sea numerosa y los costos fijos sean altos. Amenaza de ingreso de productos sustitutos. Un mercado no es atractivo si existen servicios sustitutos reales o potenciales. A mayor organización de los compradores mayores serán sus exigencias en materia de reducción de precios. tengan fuertes recursos y puedan imponer sus condiciones de precio y tamaño de pedido. el servicio no es muy diferenciado o es de bajo costo para el cliente. de mayor calidad y servicios. Un mercado no será atractivo cuando los proveedores estén muy bien organizados gremialmente. promociones y entrada de nuevos productos.

Esta empresa contara con varios objetivos. así como también en un lugar céntrico haciéndolo factible para que todas las personas que quieran utilizar internet puedan hacerlo y no solo los estudiantes de las cercanías a nuestro domicilio. Se ubicara cerca de escuelas: primarias. Aportaciones: Gabino Lozano Nieves Alfredo Apodaca Valeria Lozano Nieves 40. uno de ellos será encaminar el funcionamiento de la empresa para satisfacción de nuestros usuarios.000. También contara con estrategias para llegar a los objetivos y contrarrestar debilidades y las amenazas presenten.000. secundarias o universidades.Resumen Ejecutivo (entorno de la empresa) Contara con el compromiso de brindarle un excelente servicio al cliente a través del servicio confiable y amable de los trabajadores.00 60. Descripción de la empresa Nombre: El buen café en internet. contando con maquinas al 100% de su capacidad para conformidad de los clientes. aprovechando las fortalezas y las oportunidades que tienen presentes. Esta empresa lanzara el comercio productos innovadores que satisfagan a los clientes en sus peticiones y necesidades. Fecha de iniciación de actividades: 10/Abril/11 Ubicación: San Martin Texmeluca.00 30. Nombre de los propietarios o integrantes de la sociedad.00 .000. Pué.

cartuchos de tinta. Estar muy bien ubicado. impresiones y otros. Otros Ciber más baratos Ocupen la señal de internet y que no consuman nada en el local . Desventajas. divertirse con video-juegos para niños. Ventajas Esta Cerca de los clientes en este caso de los estudiantes. Diferenciación con otros productos de la competencia. Utilidades y uso. redes sociales y chats para personas que no cuenten con una computadora o que no cuenten con señal para internet. contar con cafetería y brindar el acceso a sus claves de internet a los usuarios permanentes. memorias RAM. ofreciendo la alternativa del consumo en la cafetería para empleados ejecutivos y atraer clientes de otros niveles económicos. atreves de la renta de computadoras y del servicio de internet a un precio accesible.Especificaciones del producto o servicio. en un lugar en el que se puede convivir mientras realizan sus tareas o alguna labor de trabajo. También se comercializarán consumibles como discos (CD’s) vírgenes o grabados. El principal compromiso de este servicio será: brindar y facilitar el uso de computadoras a todas aquellas personas que no cuenten con la posibilidad de adquirir una por cuenta propia. Ofreciendo también el apoyo para obtener una clave de internet y contar con un buzón de e-mail.

MATERIALES Para la instalación del cibercafé necesitaremos insumos importantes para el funcionamiento de este. Router software para el control de computadores . Nombre del producto o servicio Descripción Internet conexión banda ancha multiusuario Hojas tamaño carta tamaño oficio tintas muebles color y negro sillas mesas escritorios equipos computadores monitores teclado mouse parlantes equipo comunicacional Web Cam. a continuación se dará a conocer una tabla que indica que producto o servicio se requieren y su descripción.

programas de edición gráfica. entre tres universidades en California y una en Utah. garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única.  Computadoras Una computadora o un computador. incluido el acceso a Internet y a diversos programas. (del latín computare -calcular-). aunque no en todos. ciberespacio. conocida como ARPANET. Para ello.y café) o café Internet es un local público donde se ofrece a los clientes acceso a Internet y. etc. Estados Unidos.  Cibercafé Cibercafé (de Ciber. cibernauta. también denominada ordenador (del francés ordinateur. tales como procesadores de texto.Marco conceptual  Ciber Prefijo utilizado ampliamente en la comunidad Internet para denominar conceptos relacionados con las redes (cibercultura. videojuegos. de alcance mundial. Su origen es la palabra griega kibernao. el local dispone de computadoras y usualmente cobra una tarifa fija por un período determinado para el uso de dichos equipos.  Internet Internet es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP. es una máquina electrónica que recibe y procesa datos para convertirlos en información útil. y éste del latín ordinator). también servicios de bar y/o restaurante y/o cafetería. . que significa pilotar una nave.). Sus orígenes se remontan a 1969. copia de CD o DVD. etc. cuando se estableció la primera conexión de computadoras.

 Impresora Una impresora gráficos de permite producir una copia permanente de textos o documentos almacenados en formato electrónico. imprimiéndolos en medios físicos. ruteado o encaminador es un dispositivo de hardware para interconexión de red de ordenadores que opera en la capa tres (nivel de red). la emisión inducida o estimulada. Tinta Un cartucho de tinta cartucho de inyección de tinta es un componente sustituible de una impresora que contiene el tinta (ya veces la impresión propia cabeza de impresión) que proyecta la tinta en el papel durante la impresión. para generar un haz de luz coherente de un medio adecuado y con el tamaño. Un enrutador es un dispositivo para la interconexión de redes informáticas que permite asegurar el enrutamiento de paquetes entre redes o determinar la mejor ruta que debe tomar el paquete de datos.  Reuter El enrutador (calco del inglés router). direccionado. El nombre deriva del hecho de que corresponde a un contenedor duro que se inserta en el interior de la máquina y que contiene tinta ya sea en base al agua o solvente especial  Laser Un láser (de la sigla inglesa LASER: Light Amplification by Stimulated Emission of Radiation (amplificación de luz por emisión estimulada de radiación) es un dispositivo que utiliza un efecto de la mecánica cuántica. la forma y la pureza controlados. El router ADSL es un dispositivo que permite conectar uno o varios equipos o incluso una red de área local (LAN) . utilizando cartuchos de tinta o tecnología láser. normalmente en papel o transparencias.

los tiempos de los clientes no se pierden . En caso de cerrar el programa o reiniciar la computadora. pesetas. para clientes. tiempo de uso. quebrachos. En el salvapantallas da la bienvenida con el nombre del ciber. donde se encuentran un gran número de pensiones de estudiantes. euros. Sincroniza la fecha y hora de todos los terminales con las del servidor. desglosa el IVA. venta directa. lecops. le avisara a el y a usted cuando este ha terminado. Permite reiniciar o apagar las computadoras. Opcionalmente una ventana informa al cliente el tiempo que lleva. Le informa si algún cliente se olvida un disquete. pues se encuentra ubicado en un barrio denominado de estudiantes. etc. con arrastrar y soltar. hora inicio.Clientes objetivo La principal ventajas que ven nuestros clientes objetivo en nuestro negocio es la cercanía que tendrá este a sus viviendas e instituciones educacionales. Permite configurar distintos tipos de tarifas de precios. Control de cobro   Venta de "extras". dólares. colegios y universidades. Permite controlar los tiempos de cada usuario.. etc. y pedidos desde los pcs. Lleva un registro de facturación.                Permite enviar mensajes a usuarios de forma individual o a todo el ciber. Con control de stock. Impide el uso de las computadoras a menos que usted lo permita Permite seleccionar la imagen a mostrar en la pc del cliente cuando está bloqueada. Dos monedas simultáneas a elección: pesos. reiniciar automáticamente. Opciones configurables para avisar minutos antes. Protege el cambio de datos por contraseña. y en caso de que haya pedido una determinada cantidad de tiempo. Actualización automática por internet. Se pueden cambiar los usuarios de computadora fácilmente.

en comparación con la competencia estudiantes colegio Benito Juárez por la cercanía y además porque son ellos el mayor flujo de transito que circula por el sector trabajadores y clientes dado que en el sector se encuentran importantes empresas de venta de insumo nuestro cibercafé se dará a conocer entre los trabajadores y clientes de estas empresas profesores.Clientes potenciales Dado el mayor estrato socioeconómico que presentan las personas encuestadas y por el resultado de la encuesta realizada en que la mayor parte de los que visitan un cibercafé son estudiantes de enseñanza superior en el sector se entregara una tabla que indica quienes podrían ser nuestros clientes potenciales. dueñas de casa es importante rescatar este punto padres y apoderados pues un gran número de padres y . clientes potenciales Fundamentación estudiantes universitarios dada la cercanía del lugar físico del negocio. siendo cercana. además de los estudiantes y la fundamentación que nos hace suponer tal aseveración. Universidad niños héroes del negocio y la universidad.

apoderados además de profesores circulan diariamente por el sector estudiantes de escuelas es de rescatar que en el sector se Publicas Cristóbal colon encuentran escuelas publicas del estado. este sector necesitan un lugar cercano para utilizar Internet. de estus socio económico bajo estudiantes que viven en pensión en el sector se pueden nombrar numerosas pensiones. .

También es rescatable la cantidad de dueñas de casa que van en busca de sus hijos estudiantes. los valores de Internet han bajado bastante asiendo que el acceso a Internet en los hogares sea cada vez más económico. El siguiente grafico muestra mejor la ocupación de los encuestados y el mayor flujo de estudiantes y relacionados (amas de casa.Identificación y clasificación de clientes. seguido por educadores. seguida por un importante porcentaje de estudiantes de enseñanza superior además es rescatable la mayor cantidad de profesionales que transitan por el sector. Tiempo en que aparece una importante cantidad de gente de estrato social más alto que dan cita a la pastelería. Por tanto y a vista que Internet se ha convertido en una necesidad básica principalmente para la educación y que sus Costos son fácilmente solventados por gran parte de la población. Del total de personas su rango de edad fue de 17 años a 45 años. seguido por 34% son profesionales y otras personas(amas de casa. si no se adapta a nuevas tecnologías que puedan captar el interés de las personas. un mercado de cibercafés debe atraer a los clientes no tan solo en acceso a la red sino también en capacitación y mostrando las paginas que más se utilizan o más recomendadas. la demanda de los cibercafés es muy aleatoria. Se observo que el mayor flujo de personas en el sector analizado fue al mediodía y continuo a las 18:00 hrs. De las personas que transitan por el sector en donde se instalara el cibercafé la mayoría son estudiantes de enseñanza media. este comportamiento denota una característica importante de los demandantes. Se rescata las características más relevantes que poseen nuestros futuros o potenciales clientes a fin de poder estimar demanda y flujos de ingresos para los primeros años. etc. del total 46% fueron hombres que en su mayoría eran estudiantes. académicos o educador) en el sector.) con un 20%. no posee un rango fijo de aptitudes de clientes. o que se dirigen a supermercados. pastelería y almacenes que se encuentran también muy cercanos en donde se está evaluando. visitantes. pues está muy cerca empresas contratistas y de ventas de insumos o materiales para empresas. información que es obtenida fácilmente en revistas de actualidad referentes a Internet. .

estudiantes profecinistas otros 20% 46% 34% Figura 1: flujo de clientes También se observo que un 39% de los clientes fuman y el 61no lo asen puesto que nos lleva a tomar en cuenta la instalación de medios de ventilación en el local físico a diseñar o puede provocar una barrera en la entrada del proyecto al existir normas que impidan fumar en lugares cerrados. Al momento de preguntar si poseen conexión a Internet en su hogar 56. fumadores no fumadores 39% 61% Figura 2: comportamiento ante el cigarrillo de las futuros clientes.000 pesos por tanto se sentencia .52% de las personas posee Internet en casa de los cuales la mitad de ellos posee Internet banda ancha navegando en la red de manera rápida pagando contratos que superan los 25.

pué. Que cumpla con todos los requerimientos que el mercado exige a un cibercafé.que la mayoría de los estudiantes de enseñanza media son de un estrato social alto. Definición del negocio Objetivo general. Contener la mayor cantidad de insumos posibles necesarios para satisfacer los requerimientos básicos que poseen nuestros clientes a la hora de necesitar un cibercafé. por tanto se deberá de usar estrategias de marketing para obtener mejor oportunidad de negocio en la instalación de cibercafés. Implementar un cibercafé en san Martín Texmelucan. Ofrecer una amable y amena atención con el fin de lograr empatizar con los clientes. eficientes. confiable y cercano a su habitad para los fines que este necesite. Contribuir a la población a tener un acceso a Internet que sea rápido. sin embargo los estudiantes entrevistados de universidad la mayoría no posee Internet en sus casas pero lo malo es que un porcentaje del 10% lo hace en cibercafés utilizando universidad y casas de amigos o parientes para acceder a la red. Objetivos especifico. . Figura 3: tipo de conexión a Internet que poseen los encuestados en su hogar.

por la calidad de sus servicios. satisfaciendo sus necesidades y requerimientos. y sin problemas Técnicos a la red. Determinación del mercado objetivo Para el resultado de esta investigación se determino cuales eran las necesidades de nuestros principales clientes y cuáles de nuestros productos satisfacen estas necesidades. atenciones y mantenerse líder en competitividad dentro del mercado de la computación. y satisfacerlas integralmente con rapidez. con el fin de satisfacer las necesidades de nuestros clientes. necesidades realizar trabajos estudiantiles servicio escáner Internet justificación tener un acceso confiable rápido. Nuestra meta es anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes. Misión Ofrecer un excelente servicio de internet. Además ser reconocida en el ámbito local. amabilidad. venta de computadoras de alta calidad y consumibles en un ambiente de excelente servicio en atención por nuestro equipo de trabajo. obtener novedades Internet poder descargar información grabador de CD de interés y guardar esta ya sea en unidades como CD o disquetes. cortesía. tramites bancarios Internet hacer tramites por la red en un lugar cerca de su .Visión Ser una empresa de primera opción por clientes actuales y futuros.

los objetivos que tienen este desarrollo son:  Realizar una campaña publicitaria mejor a la que realiza nuestra competencia. . es por eso que se deben crear canales de comercialización que haga conocer el negocio y se deben crear estratégicas para poder captar clientes que utilicen nuestros servicios habitualmente. amigos. tener acceso a comunicarse a través de todo el mundo por la red y a la mejor Tecnología y rapidez. por motivos que la gente que no posee Internet en casa hace uso de este en lugares como universidades. parientes y un mínimo porcentaje lo hace en cibercafé. Anteriormente se señalo que será difícil entrar en un mercado como este.  Captar la atención de clientes habituales. Tras estos objetivos se realizaran diversas campañas que implican nuevos gastos de puesta en marcha del proyecto.vivienda y en un lugar cómodo y entretenido. pero se debe tener en cuenta los argumentos que poseerá el servicio ofrecido a nuestros clientes y cuáles serán las ventajas comparativas que del negocio ante nuestra competencia. comunicación Internet Web Cam. colegios. Plan de Marketing.

de las políticas de precio y del proceso general de funcionamiento del cibercafé. Se realizara capacitación técnica al personal contratado. .La Organización. las cuales son: La encargada: Actividades: Sera la persona ocupada de dirigir y controlar al personal cobrar y de checar que todo esté bajo control dentro de las instalaciones. teniendo en cuenta la higiene del lugar. Responsabilidad: Tener el establecimiento en buen estado. o Mesera: Margarita Nieves Gómez. entregar cuentas claras y verificar que las empleadas cumplan con sus obligaciones. Cocineras: Actividades: se encargara de elaborar los productos comestibles. Personal ocupado o Encargada: Valeria Lozano Nieves o Cocinera: Verónica Lozano Bautista y una ayudante. además de conocer el uso de navegadores por Internet y estar informado de páginas de interés frecuentes. Descripción de los puestos: La organización de esta empresa no es muy complicada porque solo contara con cuatro personas.  Perfil: Debe tener conocimiento técnico de los programas que se utilizaran en el cibercafé.

es decir al final del día hacer un cierre de caja. Perfil: Debe tener un buen manejo de palabras. tener tacto para dirigirse a los clientes y ser amable con ellos. confianza. que el lugar . saber tratar con personas y sea responsable. Responsabilidad: se ocupara que la comida sea entregada a tiempo y forma. Debe tener disponibilidad de tiempo. con disponibilidad y con buenos modales para dar un buen servicio. se desea contratar personal de buena presencia. así como también del estado de los ingredientes y cumpla con la limpieza pertinente. debe proyectar limpieza.Perfil: La presentación personal debe ser impecable. debe saber dar respuestas al cliente cuando este lo necesite. Autoridad: Todas estarán vigiladas bajo un sistema de control en el cual deberán: De entregar notas de lo que se vendió en el día. ante los clientes. así como también una evaluación de cuantos clientes estuvieron ocupando las computadoras y cuanto se les cobro. Debe de ser una persona con mayoría de edad. esto dará el ambiente grato mencionado anteriormente. así como llevar el control de las cuentas de cada uno. seriedad. Mesera: Actividad: Atender y recibir a los clientes que deseen ordenar alimentos dentro de las instalaciones. Responsabilidad: Realizar el cobro de las cuentas de los clientes.

INAUGURACION DEL CIBER CONTRATACION DE EMPLEADOS Y ASIGNACION DE ACTIVIDADES PARA QUE SEA MAS EFICAZ EL SERVICIO E X F X M X A M MES J J A S O N D X X X X X X X X X . o La oportunidad de promocionar mediante una señalización (cartel) puesto en la esquina. SPOTS PARA RADIO. entre otros cercanas lo que nos permite ser accesibles al mercado objetivo.  CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ACTIVIDAD RECAUDACION DE FONDOS PARA LA CREACION DEL CIBER UBICACION DE UN LUGAR ESTRATEGICO PARA LA COLOCACION Y EDIFICACION DEL CIBER CONTRATACION DEL PERSONAL PARA LA CONSTRUCCION DEL LOCAL COMPRA DEL EQUIPO PARA LA INSTALACION DEL CIBER REALIZAR LA PUBLICIDAD DEL CIBER POR MEDIO DE VOLANTES. al emprender este local ara que las demás empresas parezcan carecer de una sala de computación apropiada. la esquina ser don hay un creciente flujo de personas nos ayudara ya que los potenciales clientes tendrán un tiempo para fijase en él. o Los cibercafé más cercano esta a lo menos a 13 cuadras. Siendo el único cibercafé en el sector se formara una clientela que se encargara de difundir la ubicación del local. colegios y preuniversitario. ETC. El local consta con baño. PERIFONEO.Beneficios de la ubicación o El local que se realizara es amplio. sala de video juegos y cafetería. o La cantidad de pensiones.

00 $ 193.225.00 1.200.00 $ 13.000.  La inversión necesaria: edificio Contrato internet Inmuebles Insumos varios Inversión Necesaria $ 80. Información Económica y Financiera.Estudio de económico. los ingresos por estos son: Ventas estimadas anuales Precio total al año ($) Precio unitario Servicio de Internet Impresión Color Impresión B/N Uso de scanner Grabación de CD 14.00 1.00 2.00 $ 500 $750 $ 250 $ 50 $ 1.600.000.000.00 El estudio de mercado determinó además las necesidades de clientes ante un cibercafé.580. lo que corresponden insumos que se venden en el negocio.200 .00 de $ 600.00 $ 100.000.00 5.000.

400.00 5. para que la empresa siga incrementando su economía. para poder realizar otro que supere las metas del plan anterior.600. Cada año se renovara este plan para obtener mayores beneficios y alcanzar mayores metas. Cada año de labor se deberán implementar nuevas medidas estratégicas para que nuestro servicio siempre este actualizado y no perder la preferencia de la crientela.00 $ 200 $ 300 $ 420 Conclusión.040.Uso de Webcam Hojas Tamaño carta CD 2. Al término del año se debe de tener un resultado notable.00 3. . así como también se tiene que tomar en cuenta los triunfos y los fracasos de este plan.

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