INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE VERACRUZ

ALVARADO,

PROYECTO DE ADMINISTRACIÓN

CIBER CAFÉ

PROFESOR:

ACOSTA

Ing. En sistemas computacionales:

ALUMNA: Valeria Lozano Nieves

Fecha: 16/12/10

CIBER CAFÉ
Introducción Internet se ha transformado en una herramienta indispensable en especial para fines educacionales, siendo una manera rápida y relativamente fácil de acceder a la información, por lo cual cobra importancia tener un lugar donde acceder a la red que este cercano al domicilio. Se pretende llevar este servicio a quienes no poseen esta herramienta, tal como los estudiantes universitarios, que viven en pensiones, a quienes apuntamos como mercado objetivo, junto con estudiantes en general que habiten en el sector y algunos colegios cercanas. Se analizara los factores externos e internos que influyan de alguna manera en la instalación de un "Cibercafé", también llamados en otros países como "Café Internet", en el cual se brindan los servicios antes descritos, y otros tales como impresión, uso de scanner, etc. El siguiente trabajo entrega una completa información para la posible instalación de un cibercafé. Fundamentación Actualmente el tener acceso a la información de manera rápida y constante ha llevado a que se creen instancia y medio para poder accesarlas frecuentemente. La Internet (INTER NET) es una herramienta la cual nos permite buscar, obtener y compartir información de cualquier tipo, lo que ha llevado a que sea indispensable tener una conexión a ella, si bien el acceso a la red a tenido una disminución es su costo lo que hace que mucha gente pueda tener una conexión en su casa, usando la línea telefónica o usando conexión más rápidas, con líneas dedicadas como la banda ancha, que incluso puede ser inalámbrica, entre otras conexiones, mucha gente aun no está conectada. No muchos tiene un computador personal (PC), adecuado, por ejemplo un estudiante que vive en pensión, o padres que no están de acuerdo con contratar una cuenta a Internet, esto hará que quienes necesiten la mencionada herramienta busquen una manera de ingresar a la red ya sea para chatear, buscar información para trabajos, información diversa o solo jugar en red con un grupo de amigos. Lo antes mencionado nos hace

La ubicación de este local será donde no haya otro similar y cercano a nuestro mercado objetivo. el cual es un lugar donde se arrienda un PC conectado a la red y se cobra por hora de conexión. dato de interés para la instalación de este recinto. Amenaza de Nuevos Participantes. lo que actualmente esta de moda. con le fin de lograra captar el mayor publico posible. estos criterios se desarrollan y discuten a continuación. lo cual nos permite que una persona juegue una contra otra. . los PCs se encuentran conectados entre sí. El paquete de servicios prestados por el cibercafé abarcaría los servicios básicos de computación. la infraestructura adecuada para la instalación de este y su estructura organizacional que se enuncia en el análisis tecnológico de este proyecto. Análisis externo e interno En el análisis interno se toman en cuenta algunos factores tales como la tecnología a utilizar en el proyecto. para este punto se toma énfasis en el análisis externo. tales como impresión. scanner y grabación de CDs. Amenaza de sustitutos. Poder de negociación de los compradores. de hecho en la ciudad se realizara un campeonato de juegos en red el cual tiene la final mundial en Corea.pensar en el potencial que tiene instalar un cibercafé. Amenaza de entrada de nuevos competidores El mercado es atractivo puesto que las barreras de entrada son fáciles de franquear no solo para la empresa que se desea instalar sino también por nuevos participantes que pueden llegar con nuevos recursos y capacidades para apoderarse del mercado. se toma en cuenta los siguientes factores: Rivalidad entre los competidores. En el análisis externo. Poder de negociación de los proveedores.

por lo que este poder es débil. Poder de negociación de los compradores Un mercado no será atractivo cuando los clientes están muy bien organizados. de mayor calidad y servicios. tengan fuertes recursos y puedan imponer sus condiciones de precio y tamaño de pedido. La situación se complica si los sustitutos están más avanzadas tecnológicamente o pueden entrar a precios más bajos reduciendo los márgenes de utilidad de la empresa. en caso de Internet no existe un monopolio. . pero un aumento en sus precios afectaría notablemente a la empresa. el servicio tiene varios o muchos lugares donde ser obtenido. Un mercado no será atractivo cuando los proveedores estén muy bien organizados gremialmente. promociones y entrada de nuevos productos. Amenaza de ingreso de productos sustitutos. por lo que se tendrá que usar estrategias que nos hagan ser un cibercafé preferido por nuestros clientes aun cuando la competencia sea numerosa y los costos fijos sean altos. campaña publicitarias agresivas. el servicio no es muy diferenciado o es de bajo costo para el cliente. La situación será aún más complicada si los insumos que se suministrarían son claves para la empresa.La rivalidad entre los competidores Para la empresa será difícil competir en un mercado donde los competidores están medianamente bien posicionados. Un mercado no es atractivo si existen servicios sustitutos reales o potenciales. Poder de negociación de los proveedores. A mayor organización de los compradores mayores serán sus exigencias en materia de reducción de precios. pues constantemente la empresa estará enfrentada a guerra de precios. lo que permite que pueda hacer sustituciones por igual a muy bajo costo.

Aportaciones: Gabino Lozano Nieves Alfredo Apodaca Valeria Lozano Nieves 40.000. También contara con estrategias para llegar a los objetivos y contrarrestar debilidades y las amenazas presenten. aprovechando las fortalezas y las oportunidades que tienen presentes. Nombre de los propietarios o integrantes de la sociedad. Descripción de la empresa Nombre: El buen café en internet. Esta empresa lanzara el comercio productos innovadores que satisfagan a los clientes en sus peticiones y necesidades. Fecha de iniciación de actividades: 10/Abril/11 Ubicación: San Martin Texmeluca.00 60.000.Resumen Ejecutivo (entorno de la empresa) Contara con el compromiso de brindarle un excelente servicio al cliente a través del servicio confiable y amable de los trabajadores.00 . Esta empresa contara con varios objetivos. Pué.00 30. Se ubicara cerca de escuelas: primarias.000. secundarias o universidades. uno de ellos será encaminar el funcionamiento de la empresa para satisfacción de nuestros usuarios. así como también en un lugar céntrico haciéndolo factible para que todas las personas que quieran utilizar internet puedan hacerlo y no solo los estudiantes de las cercanías a nuestro domicilio. contando con maquinas al 100% de su capacidad para conformidad de los clientes.

Ofreciendo también el apoyo para obtener una clave de internet y contar con un buzón de e-mail. en un lugar en el que se puede convivir mientras realizan sus tareas o alguna labor de trabajo. divertirse con video-juegos para niños. ofreciendo la alternativa del consumo en la cafetería para empleados ejecutivos y atraer clientes de otros niveles económicos. cartuchos de tinta. Otros Ciber más baratos Ocupen la señal de internet y que no consuman nada en el local . Utilidades y uso. Ventajas Esta Cerca de los clientes en este caso de los estudiantes. También se comercializarán consumibles como discos (CD’s) vírgenes o grabados. Estar muy bien ubicado. atreves de la renta de computadoras y del servicio de internet a un precio accesible. redes sociales y chats para personas que no cuenten con una computadora o que no cuenten con señal para internet. contar con cafetería y brindar el acceso a sus claves de internet a los usuarios permanentes. El principal compromiso de este servicio será: brindar y facilitar el uso de computadoras a todas aquellas personas que no cuenten con la posibilidad de adquirir una por cuenta propia. memorias RAM. impresiones y otros.Especificaciones del producto o servicio. Desventajas. Diferenciación con otros productos de la competencia.

a continuación se dará a conocer una tabla que indica que producto o servicio se requieren y su descripción. Router software para el control de computadores . Nombre del producto o servicio Descripción Internet conexión banda ancha multiusuario Hojas tamaño carta tamaño oficio tintas muebles color y negro sillas mesas escritorios equipos computadores monitores teclado mouse parlantes equipo comunicacional Web Cam.MATERIALES Para la instalación del cibercafé necesitaremos insumos importantes para el funcionamiento de este.

programas de edición gráfica. Su origen es la palabra griega kibernao. . es una máquina electrónica que recibe y procesa datos para convertirlos en información útil. copia de CD o DVD.).  Internet Internet es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP. también denominada ordenador (del francés ordinateur. de alcance mundial. Para ello. etc. el local dispone de computadoras y usualmente cobra una tarifa fija por un período determinado para el uso de dichos equipos. cibernauta. conocida como ARPANET.Marco conceptual  Ciber Prefijo utilizado ampliamente en la comunidad Internet para denominar conceptos relacionados con las redes (cibercultura. ciberespacio. que significa pilotar una nave.  Computadoras Una computadora o un computador. (del latín computare -calcular-). Estados Unidos. también servicios de bar y/o restaurante y/o cafetería.y café) o café Internet es un local público donde se ofrece a los clientes acceso a Internet y. videojuegos. garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única. tales como procesadores de texto. etc. entre tres universidades en California y una en Utah.  Cibercafé Cibercafé (de Ciber. aunque no en todos. incluido el acceso a Internet y a diversos programas. y éste del latín ordinator). Sus orígenes se remontan a 1969. cuando se estableció la primera conexión de computadoras.

direccionado.  Impresora Una impresora gráficos de permite producir una copia permanente de textos o documentos almacenados en formato electrónico. para generar un haz de luz coherente de un medio adecuado y con el tamaño. ruteado o encaminador es un dispositivo de hardware para interconexión de red de ordenadores que opera en la capa tres (nivel de red). la emisión inducida o estimulada. Un enrutador es un dispositivo para la interconexión de redes informáticas que permite asegurar el enrutamiento de paquetes entre redes o determinar la mejor ruta que debe tomar el paquete de datos. El router ADSL es un dispositivo que permite conectar uno o varios equipos o incluso una red de área local (LAN) . normalmente en papel o transparencias. la forma y la pureza controlados. utilizando cartuchos de tinta o tecnología láser.  Reuter El enrutador (calco del inglés router). El nombre deriva del hecho de que corresponde a un contenedor duro que se inserta en el interior de la máquina y que contiene tinta ya sea en base al agua o solvente especial  Laser Un láser (de la sigla inglesa LASER: Light Amplification by Stimulated Emission of Radiation (amplificación de luz por emisión estimulada de radiación) es un dispositivo que utiliza un efecto de la mecánica cuántica. Tinta Un cartucho de tinta cartucho de inyección de tinta es un componente sustituible de una impresora que contiene el tinta (ya veces la impresión propia cabeza de impresión) que proyecta la tinta en el papel durante la impresión. imprimiéndolos en medios físicos.

Impide el uso de las computadoras a menos que usted lo permita Permite seleccionar la imagen a mostrar en la pc del cliente cuando está bloqueada.. En caso de cerrar el programa o reiniciar la computadora. Permite controlar los tiempos de cada usuario. Control de cobro   Venta de "extras". desglosa el IVA. venta directa. y en caso de que haya pedido una determinada cantidad de tiempo. con arrastrar y soltar. tiempo de uso. Se pueden cambiar los usuarios de computadora fácilmente. reiniciar automáticamente. Opcionalmente una ventana informa al cliente el tiempo que lleva. Lleva un registro de facturación. Actualización automática por internet. le avisara a el y a usted cuando este ha terminado. euros. quebrachos. pues se encuentra ubicado en un barrio denominado de estudiantes. Opciones configurables para avisar minutos antes. Permite reiniciar o apagar las computadoras. hora inicio. etc.Clientes objetivo La principal ventajas que ven nuestros clientes objetivo en nuestro negocio es la cercanía que tendrá este a sus viviendas e instituciones educacionales. Dos monedas simultáneas a elección: pesos. lecops. Le informa si algún cliente se olvida un disquete. donde se encuentran un gran número de pensiones de estudiantes. colegios y universidades. etc. los tiempos de los clientes no se pierden . En el salvapantallas da la bienvenida con el nombre del ciber. para clientes. y pedidos desde los pcs. Sincroniza la fecha y hora de todos los terminales con las del servidor.                Permite enviar mensajes a usuarios de forma individual o a todo el ciber. Con control de stock. Protege el cambio de datos por contraseña. dólares. Permite configurar distintos tipos de tarifas de precios. pesetas.

además de los estudiantes y la fundamentación que nos hace suponer tal aseveración. dueñas de casa es importante rescatar este punto padres y apoderados pues un gran número de padres y . Universidad niños héroes del negocio y la universidad. clientes potenciales Fundamentación estudiantes universitarios dada la cercanía del lugar físico del negocio.Clientes potenciales Dado el mayor estrato socioeconómico que presentan las personas encuestadas y por el resultado de la encuesta realizada en que la mayor parte de los que visitan un cibercafé son estudiantes de enseñanza superior en el sector se entregara una tabla que indica quienes podrían ser nuestros clientes potenciales. siendo cercana. en comparación con la competencia estudiantes colegio Benito Juárez por la cercanía y además porque son ellos el mayor flujo de transito que circula por el sector trabajadores y clientes dado que en el sector se encuentran importantes empresas de venta de insumo nuestro cibercafé se dará a conocer entre los trabajadores y clientes de estas empresas profesores.

este sector necesitan un lugar cercano para utilizar Internet.apoderados además de profesores circulan diariamente por el sector estudiantes de escuelas es de rescatar que en el sector se Publicas Cristóbal colon encuentran escuelas publicas del estado. de estus socio económico bajo estudiantes que viven en pensión en el sector se pueden nombrar numerosas pensiones. .

Se rescata las características más relevantes que poseen nuestros futuros o potenciales clientes a fin de poder estimar demanda y flujos de ingresos para los primeros años. Por tanto y a vista que Internet se ha convertido en una necesidad básica principalmente para la educación y que sus Costos son fácilmente solventados por gran parte de la población. del total 46% fueron hombres que en su mayoría eran estudiantes. El siguiente grafico muestra mejor la ocupación de los encuestados y el mayor flujo de estudiantes y relacionados (amas de casa.) con un 20%. un mercado de cibercafés debe atraer a los clientes no tan solo en acceso a la red sino también en capacitación y mostrando las paginas que más se utilizan o más recomendadas. si no se adapta a nuevas tecnologías que puedan captar el interés de las personas. información que es obtenida fácilmente en revistas de actualidad referentes a Internet. o que se dirigen a supermercados. los valores de Internet han bajado bastante asiendo que el acceso a Internet en los hogares sea cada vez más económico. visitantes. pastelería y almacenes que se encuentran también muy cercanos en donde se está evaluando.Identificación y clasificación de clientes. También es rescatable la cantidad de dueñas de casa que van en busca de sus hijos estudiantes. Tiempo en que aparece una importante cantidad de gente de estrato social más alto que dan cita a la pastelería. seguido por educadores. etc. De las personas que transitan por el sector en donde se instalara el cibercafé la mayoría son estudiantes de enseñanza media. seguida por un importante porcentaje de estudiantes de enseñanza superior además es rescatable la mayor cantidad de profesionales que transitan por el sector. . la demanda de los cibercafés es muy aleatoria. este comportamiento denota una característica importante de los demandantes. Se observo que el mayor flujo de personas en el sector analizado fue al mediodía y continuo a las 18:00 hrs. Del total de personas su rango de edad fue de 17 años a 45 años. pues está muy cerca empresas contratistas y de ventas de insumos o materiales para empresas. académicos o educador) en el sector. seguido por 34% son profesionales y otras personas(amas de casa. no posee un rango fijo de aptitudes de clientes.

000 pesos por tanto se sentencia .estudiantes profecinistas otros 20% 46% 34% Figura 1: flujo de clientes También se observo que un 39% de los clientes fuman y el 61no lo asen puesto que nos lleva a tomar en cuenta la instalación de medios de ventilación en el local físico a diseñar o puede provocar una barrera en la entrada del proyecto al existir normas que impidan fumar en lugares cerrados. fumadores no fumadores 39% 61% Figura 2: comportamiento ante el cigarrillo de las futuros clientes. Al momento de preguntar si poseen conexión a Internet en su hogar 56.52% de las personas posee Internet en casa de los cuales la mitad de ellos posee Internet banda ancha navegando en la red de manera rápida pagando contratos que superan los 25.

sin embargo los estudiantes entrevistados de universidad la mayoría no posee Internet en sus casas pero lo malo es que un porcentaje del 10% lo hace en cibercafés utilizando universidad y casas de amigos o parientes para acceder a la red. Objetivos especifico. . Que cumpla con todos los requerimientos que el mercado exige a un cibercafé. Implementar un cibercafé en san Martín Texmelucan.que la mayoría de los estudiantes de enseñanza media son de un estrato social alto. por tanto se deberá de usar estrategias de marketing para obtener mejor oportunidad de negocio en la instalación de cibercafés. Definición del negocio Objetivo general. Ofrecer una amable y amena atención con el fin de lograr empatizar con los clientes. Contener la mayor cantidad de insumos posibles necesarios para satisfacer los requerimientos básicos que poseen nuestros clientes a la hora de necesitar un cibercafé. Contribuir a la población a tener un acceso a Internet que sea rápido. eficientes. confiable y cercano a su habitad para los fines que este necesite. Figura 3: tipo de conexión a Internet que poseen los encuestados en su hogar. pué.

Misión Ofrecer un excelente servicio de internet. atenciones y mantenerse líder en competitividad dentro del mercado de la computación. Nuestra meta es anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes. cortesía. necesidades realizar trabajos estudiantiles servicio escáner Internet justificación tener un acceso confiable rápido. Determinación del mercado objetivo Para el resultado de esta investigación se determino cuales eran las necesidades de nuestros principales clientes y cuáles de nuestros productos satisfacen estas necesidades. venta de computadoras de alta calidad y consumibles en un ambiente de excelente servicio en atención por nuestro equipo de trabajo. por la calidad de sus servicios. tramites bancarios Internet hacer tramites por la red en un lugar cerca de su . y sin problemas Técnicos a la red. obtener novedades Internet poder descargar información grabador de CD de interés y guardar esta ya sea en unidades como CD o disquetes.Visión Ser una empresa de primera opción por clientes actuales y futuros. y satisfacerlas integralmente con rapidez. satisfaciendo sus necesidades y requerimientos. con el fin de satisfacer las necesidades de nuestros clientes. amabilidad. Además ser reconocida en el ámbito local.

vivienda y en un lugar cómodo y entretenido. . Plan de Marketing. tener acceso a comunicarse a través de todo el mundo por la red y a la mejor Tecnología y rapidez. Tras estos objetivos se realizaran diversas campañas que implican nuevos gastos de puesta en marcha del proyecto. los objetivos que tienen este desarrollo son:  Realizar una campaña publicitaria mejor a la que realiza nuestra competencia. parientes y un mínimo porcentaje lo hace en cibercafé. colegios. pero se debe tener en cuenta los argumentos que poseerá el servicio ofrecido a nuestros clientes y cuáles serán las ventajas comparativas que del negocio ante nuestra competencia. amigos. es por eso que se deben crear canales de comercialización que haga conocer el negocio y se deben crear estratégicas para poder captar clientes que utilicen nuestros servicios habitualmente. Anteriormente se señalo que será difícil entrar en un mercado como este. por motivos que la gente que no posee Internet en casa hace uso de este en lugares como universidades. comunicación Internet Web Cam.  Captar la atención de clientes habituales.

de las políticas de precio y del proceso general de funcionamiento del cibercafé. las cuales son: La encargada: Actividades: Sera la persona ocupada de dirigir y controlar al personal cobrar y de checar que todo esté bajo control dentro de las instalaciones. Cocineras: Actividades: se encargara de elaborar los productos comestibles. Personal ocupado o Encargada: Valeria Lozano Nieves o Cocinera: Verónica Lozano Bautista y una ayudante. Descripción de los puestos: La organización de esta empresa no es muy complicada porque solo contara con cuatro personas. . o Mesera: Margarita Nieves Gómez. Responsabilidad: Tener el establecimiento en buen estado. teniendo en cuenta la higiene del lugar. además de conocer el uso de navegadores por Internet y estar informado de páginas de interés frecuentes. entregar cuentas claras y verificar que las empleadas cumplan con sus obligaciones.  Perfil: Debe tener conocimiento técnico de los programas que se utilizaran en el cibercafé. Se realizara capacitación técnica al personal contratado.La Organización.

con disponibilidad y con buenos modales para dar un buen servicio. Debe de ser una persona con mayoría de edad. Responsabilidad: se ocupara que la comida sea entregada a tiempo y forma. ante los clientes. así como llevar el control de las cuentas de cada uno.Perfil: La presentación personal debe ser impecable. que el lugar . Mesera: Actividad: Atender y recibir a los clientes que deseen ordenar alimentos dentro de las instalaciones. así como también una evaluación de cuantos clientes estuvieron ocupando las computadoras y cuanto se les cobro. esto dará el ambiente grato mencionado anteriormente. Perfil: Debe tener un buen manejo de palabras. debe proyectar limpieza. Autoridad: Todas estarán vigiladas bajo un sistema de control en el cual deberán: De entregar notas de lo que se vendió en el día. debe saber dar respuestas al cliente cuando este lo necesite. saber tratar con personas y sea responsable. confianza. Debe tener disponibilidad de tiempo. Responsabilidad: Realizar el cobro de las cuentas de los clientes. es decir al final del día hacer un cierre de caja. tener tacto para dirigirse a los clientes y ser amable con ellos. así como también del estado de los ingredientes y cumpla con la limpieza pertinente. seriedad. se desea contratar personal de buena presencia.

colegios y preuniversitario. INAUGURACION DEL CIBER CONTRATACION DE EMPLEADOS Y ASIGNACION DE ACTIVIDADES PARA QUE SEA MAS EFICAZ EL SERVICIO E X F X M X A M MES J J A S O N D X X X X X X X X X . entre otros cercanas lo que nos permite ser accesibles al mercado objetivo.Beneficios de la ubicación o El local que se realizara es amplio. al emprender este local ara que las demás empresas parezcan carecer de una sala de computación apropiada. Siendo el único cibercafé en el sector se formara una clientela que se encargara de difundir la ubicación del local. sala de video juegos y cafetería. ETC. SPOTS PARA RADIO. o La oportunidad de promocionar mediante una señalización (cartel) puesto en la esquina. PERIFONEO. El local consta con baño. o Los cibercafé más cercano esta a lo menos a 13 cuadras.  CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ACTIVIDAD RECAUDACION DE FONDOS PARA LA CREACION DEL CIBER UBICACION DE UN LUGAR ESTRATEGICO PARA LA COLOCACION Y EDIFICACION DEL CIBER CONTRATACION DEL PERSONAL PARA LA CONSTRUCCION DEL LOCAL COMPRA DEL EQUIPO PARA LA INSTALACION DEL CIBER REALIZAR LA PUBLICIDAD DEL CIBER POR MEDIO DE VOLANTES. o La cantidad de pensiones. la esquina ser don hay un creciente flujo de personas nos ayudara ya que los potenciales clientes tendrán un tiempo para fijase en él.

000.00 El estudio de mercado determinó además las necesidades de clientes ante un cibercafé.000.200.00 $ 500 $750 $ 250 $ 50 $ 1. los ingresos por estos son: Ventas estimadas anuales Precio total al año ($) Precio unitario Servicio de Internet Impresión Color Impresión B/N Uso de scanner Grabación de CD 14.600.000. lo que corresponden insumos que se venden en el negocio.00 1.200 .00 de $ 600.00 5. Información Económica y Financiera.00 2.000.00 $ 100.225.000.00 1.  La inversión necesaria: edificio Contrato internet Inmuebles Insumos varios Inversión Necesaria $ 80.Estudio de económico.00 $ 193.00 $ 13.580.

Cada año de labor se deberán implementar nuevas medidas estratégicas para que nuestro servicio siempre este actualizado y no perder la preferencia de la crientela.Uso de Webcam Hojas Tamaño carta CD 2.400. .00 5.00 3.040. Cada año se renovara este plan para obtener mayores beneficios y alcanzar mayores metas. para poder realizar otro que supere las metas del plan anterior.600. para que la empresa siga incrementando su economía.00 $ 200 $ 300 $ 420 Conclusión. Al término del año se debe de tener un resultado notable. así como también se tiene que tomar en cuenta los triunfos y los fracasos de este plan.