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Consultoria 2. Diagnostico RRHH NAR

Consultoria 2. Diagnostico RRHH NAR

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Consultoria en Recursos Humanos.
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DESARROLLO DEL PROCESO

El consultor inicia el contacto
Consultor

conoce necesidades e intenciones del cliente, y tiene algo que ofrecer.  Ocurre también cuando es presentado por otro cliente para quien trabajo en el pasado (Referencia)

Cliente establece contacto
Ha

oído de su prestigio Encuentra su nombre en directorio Ha leído sus publicaciones Puede recordar que ya sabia algo del consultor por un contacto previo Hizo excelente trabajo y es contactado de nuevo

Consultor

sigue en fase de comercialización Esta conquistando confianza Se asegura de que reunirá con la persona que adopta la decisión. Si cliente es alto nivel= consultor debe ser alto nivel.

 Consultor

acopia información sobre:

-Terminología usada -Índole y emplazamiento mercados -Tipos y fuentes materias primas -Procedimientos y equipo -Leyes y reglamentos -historia y evolución Clima económico de la empresa

Consultor estimula que cliente lleve voz cantante:
  

-

Evalua necesidades cliente Convencerá cliente esta eligiendo lo que mas conviene Capacidades son esenciales para consideración, pero hay otros factores que determinan contratación

Cliente desea examinar trabajos anterioresPosible que pida referencias. Si da nombres recordar confidencialidad  Sobre honorarios cliente puede estar al tanto de ellos. Caso contrario consultor deberá elegir en que etapa fase inicial informara  Otros esperan hasta la presentación propuesta  Puede estar deseoso iniciar tarea sin diagnostico y planificación preliminares o por el contrario puede dudar antes de decidirse pese los problemas que tenga  No es buena decisión iniciar un trabajo apurado. Evitara ser calificado como que no tiene trabajo
 

 Si

-

-

el consultor y cliente acuerdan un diagnostico preliminar previo a toda actividad se abarca: Alcance y objetivo diagnostico Información que dispondrá A quien se debe ver y cuando Como presentar al consultor Actitud del personal referente temas tocar cuando se ha concluir el diagnostico preliminar y como se presentara la propuesta La remuneración por el diagnostico

 El

pago por diagnostico si es corto no se cobra. Si el contrato es otorgado el consultor cargara el precio al valor total.  Si es preciso hacer diagnostico preliminar para trabajo complejo, el cliente debe pagar por ese diagnostico. Razones: Evitar uso de estudios gratuitos repetivos asi como limitar a clientes el acopio de ideas de diversos consultores, sin pagar nada.

 El

objetivo no consiste en proponer medidas para resolverlo, sino definir y proponer mision o proyecto para tal efecto.  Amplitud dependera indole del problema  Problemas concretos y tecnicos no requieren estudio global organización  Si el problema es general es necesario hacer diagnostico general y completo o un estudio de gestion empresarial  Tiempo dedicado a diagnostico preliminar es de 1- 4 dias, si es mas grande el estudio podra llevar de 5-10 dias

El

diagnostico incluye reunion y analisis de informacion sobre actividades, rendimiento y perspectivas clientes. Esencial adoptar vision dinamica y global de la organización= Examinar realizaciones y acontecimientos esenciales en vida organización y tedencias futuras probables. Consultor pasara de general a lo particular

Procesos

actividad Relaciones entre insumos y productos principales Relación entre indicadores de rendimiento , eficacia y eficiencia Contribución de las principales divisiones y líneas de productos

, funciones y esferas de

Realizaciones

del pasado Propios objetivos, planes y niveles del cliente Otras organizaciones comparables Niveles sectoriales de que tiene conocimiento

Material

publicados y registrados La observación de las actividades y entrevistas con empleados Contactos con otras organizaciones asociadas con el cliente

1. 2. 3. 4. 5.

Descripcion del problema que se han de resolver Objetivos y resultados previstos Informacion de base y apoyo Proyecto de presupuesto y limite de recursos Calendario (fecha inicio y termino, fechas control)

6.Informes provisionales 7.Aportaciones del cliente ( Informacion adicional, apoyo secretarial, logistica) 8.Exclusiones del cometido (tareas que no constituiran su objeto) 9.Restricciones y otros factores que podrian influir en el proyecto 10. Contactos y direcciones

Cliente espera en esta etapa no solo conclusiones,sino una propuesta del consultor sugiriendo que hacer y condiciones de ayuda. Estrategia para asignacion de tareas: Papeles respectivos Cliente- consultor Modalidad de consultoria elegida, ritmo de las actividades y la secuencia y los recursos asignados. El plan de trabajo que incluye la estrategia se presenta al cliente en forma de propuesta

 Consultor

regresa a oficina con datos del informe preliminar y elabora propuesta. dedicar mas tiempo del que cliente espera.

 No

 No

pierda impulso y enfriamiento en relacion  No pierda por ello el negocio

Conclusiones

diagnostico preliminar se resumen y se presenta descripción del problema Se hace comparación, definición problema del cliente. Se puede sugerir ampliación definición o reducirse Problema se enmarca en contexto mas amplio de objetivos, tendencias y recursos clientes

 Se

esbozan a continuación objetivos se han de alcanzar y tipo actividades técnicas( Ejem: nuevo sistema información, reorganización redes distribución, capacitación)  Objetivos se presentan como medidas de rendimiento en forma cuantificada, donde se describen beneficios si cometido se cumple con éxito.( Disminución inventario mediante suspensión temporal de x línea de producción

Se deben considerar: Capacidades tecnicas, de personal y financieras del cliente Posibilidad y el ritmo optimo del cambio Conveniencia de adoptar un enfoque gradual iniciando con una seccion

 Que

actividades van a realizar el cliente y consultor  Que datos y documentos se preparan y por quien  Que reuniones , grupos de trabajo, grupos de proyecto y otras formas y quien participara en ellos.  Que actividades de capacitación especial e informacion se llevaran a cabo

 Cliente

querrá saber recursos proporcionados por consultor habrá que utilizar y pagar,  Cliente aporta recursos también pueden ser elevados No determinar monto exacto posible producirá dificultades una vez iniciado trabajo  Esta etapa es difícil calcular costo pero se estiman. Es bueno saber esto por futuras repercusiones financieras.

 Toda

propuesta es un documento de venta  No basta tener idea clara como hacer el trabajo, sino describirlo de forma clara y entendible al cliente.  Otras personas fuera de las que el consultor conoce formularan opinion sobre la propuesta  Cliente debera quedar impresionado por calidad propuesta.La redaccion de la propuesta ganadora es un arte que ningun consultor puede permitirse el lujo de ignorar-

Cuatro secciones
1.Seccion

técnica 2.relativa al personal 3.Sección relativa a los antecedentes del Consultor 4.Seccion de condiciones financieras y de otra indole

Aquí se describen conclusiones preliminares sobre evaluación problema, objetivo perseguido, método se propone adoptar y programa de trabajo Advertencia consultor y cliente pueden tener concepción diferente de la medida en que esto debe ser detallada y especifica.

Se indican nombres y características quienes realizaran tareas: Consultor principal, asociados, especialistas. Se garantiza disponibilidad por periodo seis a ocho semanas. Si cliente retrasa respuesta, o la difiere deberá aceptar otros consultores, con características similares o volver negociar contrato

Describa experiencia y competencia en relacion necesidades cliente Abarca una subseccion general uniforme para todos los clientes: Incluye normas éticas y La practica profesional a que se adhiere- Sección especifica referente trabajos anteriores en la que se aportaran pruebas que consultor puede elegir Referencia clientes anteriores solo se hace con acuerdo previo del cliente-

 Se

indica costo de los servicios, créditos para cubrir aumentos de gastos y gastos imprevistos y plan y otras indicaciones relativas al pago honorarios , reembolsos, y liquidaciones  Si cliente aplica procedimiento de selección sección financiera será presentada aparte  Consultor puede agregar descripción uniforme clausulas contrato y adjuntarla  Otros clientes insisten utilizar propias condiciones y el consultor tendrá que aceptarlas ,sino quiere perder el contrato.

 Consultores

prefieren no solo enviarla por correo, sino entregarla en mano en reunion que comienza con introduccion oral y visual si procede del resumen del informe  El consultor esta dispuesto a contestar preguntas acerca del comienzo del encargo  Si el cliente desea y esta dispuesto a empezar existen obvias ventajas  Un cliente no debe presionar tiene que mostrar paciencia  Si cliente quiere leer propuesta antes de presentacion oral o no quiere presentacion oral, debe entregarse el informe sin insistir en velebracion reunion.

 Sector

publico limitan numero minimo de ofertas y un procedimiento evaluacion interno,antes concder contrato  Sector privado procedimiento selección para evaluar diferenes propuestas  Pueden pasar semanas antes cliente comunque su decision  Cliente podra comunicar criterios parapresentar propuestas  Ejemplo Banco Mundial recomienda que prestatarios atribuyan 10 a 20 % Experiencia, 25-40 plan de trabajo, y del 40-60 % al personal esencial propuesto para cumplir el cometido.

 Cliente

puede estar interesado en utilizar servicios pero quizá no satisfagan algunos detalles  Ejemplo quiere que consultor tenga papel mas activo  Desea sugerir un calendario distinto  Referente a los honorarios, muchos consultores insisten en que sus honorarios son justos por su profesionalismo y alta calidad y que por tanto no son negociables.

Se considera que fase inicial contrato consultoria ha quedado terminado si Consultor y Cliente conciertan un contrato en que acuerdan trabajar juntos. ¿ cual es la forma usual de ese contrato? Dependerá de las partes contractuales de cada pais Hay tres formas principales: El acuerdo verbal, la carta de acuerdo y el contrato escrito.

Cliente

otorga acuerdo verbal despues examinado propuesta escrita consultor, o incluso sin haberla visto, si considera que el consultor es la persona adecuada. A pesar de la tendencia del contrato escrito, le sorprenderá saber que algunas consultorías, se efectúan sobre acuerdos verbales

Consultor

y cliente están familiarizados con practica profesional Tienen confianza mutua total Conocen sus atribuciones reciprocas Tarea concertada no es excesivamente importante y compleja

 Llamada

tambien de compromiso, de nombramiento, de confirmación de intenciones.  Después recibir propuesta consultor, cliente envía carta de acuerdo confirma aceptación propuesta, indicando algunas modificaciones. Consultor contesta aceptando si acepta o no tales cambios. eso se negocia verbalmente y se incorpora a un acuerdo escrito  O a la inversa cliente redacta carta que describe trabajo requerido y el mandato propuesto y consultor da su acuerdo por escrito-

 Ley

o reglamento empresa asi lo exigen  Es la mejor forma de elegir si las partes provienen de medios jurídicos y mercantiles diferentes  Ciente puede utilizar forma uniforme de contrato  Consultor sabe antemano deberá firmar contrato debe obtener borrador y ser revisado por su abogado.  El consultor deberá tener además su modelo de contrato, para usar cuando clientes no tengan uno.

2. 3.

4.

5.

6.

Las partes contratantes( El consultor y el cliente) Alcance del cometido, objetivos, descripción del trabajo, fecha de iniciación, calendario, volumen de trabajo Productos del trabajo e informes (documentación e informes que se entregaran al cliente) Aportaciones del consultor y del cliente( tiempo de expertos ,personal y otras aportaciones) Honorarios y gastos ( honorarios que se han de facturar, gastos que se han de reembolsar al consultor)

7-Responsabilidades profesionales: información confidencial, evitación conflictos de intereses 8.Derechos de autor( que amparan los productos del trabajo) 9. Responsabilidad( del consultor por daños causados al cliente, limitación de responsabilidad 10. empleo de subcontratistas 11.Terminacion o revisión( Cada parte sugiere como) 12- Arbitraje ( jurisdicción, procedimiento para para solución controversias) 13. Firmas y fechas

 Segunda

fase proceso y primera operativa  Su fin examinar el problema que afronta y objetivos a alcanzar el cliente.  El trabajo parte de un marco conceptual claro  Descubrirá problemas de importancia e índole diversa  Técnicos y humanos  Evidentes y ocultos  Sustanciales y triviales  Reales y potenciales

 Abarca

mucho mas que una recopilación y análisis de datos  Un diagnostico eficaz se circunscribe a determinados datos  Se concentra de manera coherente con los objetivos del proyecto  El diagnostico no incluye la puesta en practica de soluciones  Solución se planteara en fase planificación de la accion  Diagnostico a veces puede desembocar que problema no tiene solución y problema no justifica esfuerzo

 Al

presentarse Consultor a la empresa, inician cambios.  El diagnostico promueva de manera positiva la necesidad de cambios  De forma negativa lo organización puede ocultar recursos al consultor  La red oficiosa boicoteara el trabajo  Cliente debe preparar a la organización antes iniciar el trabajo  Debe brindarse frecuente información sobre resultados diagnostico

1. Es fundamental concentrarse en objetivos Tal garantiza la concentración en sectores de mayor impacto Consultor debe preguntarse ¿Que estamos tratando de lograr, ¿Qué estamos tratando de hacer Esto ayudara a evitar: a) el impulso convencional a reunir datos y analizar la situación) Querer lograr una solución a un problema erróneo o

Se

entendera una variedad de motivaciones Posible resultados en aplicación de cambios Problema se considerara desde angulo correcto

 Este

objetivo debe satisfacer totalidad o mayoría de criterios examinados y elegidos por el consultor y el cliente. Tales como : Beneficios financieros, factores costo y capital, limitaciones de tiempo, restricciones legales, posibilidades desarrollo, empleo, aprendizaje debe eliminarse lo trivial que no agregue valor y que los accionistas no están dispuestos a respaldar.

a)Hay

una diferencia entre dos situaciones una real (pasado o presente y una potencial o deseada ( presente y futura) b) Alguien esta preocupado acerca de esta diferencia y desea cambiarla Este problema enmarca el problema del que debe ocuparse el consultor.

1. 2. 3. 4. 5.

Sustancia o identidad Ubicación fisica y en la organización Tenencia del problema Magnitud absoluta y relativa Perspectiva cronologica

 Bajo rendimiento;  Escasez personal competente  Carencia ideas para inversión  Necesidad mejora servicios post  Alta rotación de personal  Deserción y ausentismo  Baja productividad etc

venta

Obn ( Si afirma algo como bajo rendimiento, describa síntomas

En

que división, departamento planta, edificio, oficina se ha observado el problema Que otras dependencias están o podrían estar afectadas Que extensión tiene el problema? ¿Afecta las relaciones externas?

Que

personas se ven afectados por el problema ( Directores o gerentes, especialistas de personal, trabajadores. ¿ Tienen interés en resolverlo ¿ Quienes podrían crear dificultades

¿

magnitud de la perdida en términos de trabajo o dinero, volumen de la capacidad de producción insuficiente  Que importancia tiene en términos relativos  De que modo afecta a la dependencia  Que importancia tiene para la organización en conjunto  Que beneficios obtendrá realmente

que importancia tiene el problema en términos absolutos ( Ejemplo:

 Desde

cuanto existe el problema  Se ha observado una vez o varias veces o es periódico?  Con cuanta frecuencia aparece?  Cual es la tendencia se ha estabilizado, se esta agravando o aliviando?  Que previsiones se pueden hacer acerca de la evolucion del problema  Se prevee que habra problemas en el futuro

Las

causas del problema Otras relaciones importantes Las posibilidades del cliente para resolver problemas Las orientaciones posibles para la acción futura

Determinar

fuerzas y factores que ocasionan el problema  Adquirir conocimiento preliminar o ideas acerca de causas Establezca hipótesis sobre posibles causas Establezca mayor numero sin ser superficiales Elimine las no justificables Añada nuevas surjan entrevistas clientes Aplique método científico riguroso

Cualquier

problema gerencial esta interelacionado con otro Hay factores que agravan o atenuan el problema sin ser causa directa Al resolver un problema se pueden descubrir o crear nuevos problemas A menudo se tropieza nueva dificultad al suprimir la existente Investigue y ponga al descubierto esas relaciones y problemas potenciales-

 Preciso

saber si tiene recursos materiales ,técnicos y financieros para solventarlos  De lo contrario se ocupara de desarrollarlo  Que experiencia tiene cliente?  Su cultura frente al cambio?  Movilización de recursos  Actitudes del cliente ante problema dado

Diagnostico

consiste buscar respuestas a: Objetivos buscados Indole y caracteristica del problema Causas del problema  Otras relaciones importantes Capacidad potencial cliente y Direcciones posibles futuras

 Se

necesita disponer hechos tener vision clara de situacion para definir problema y ajustar propuesta a la realidad  Se reciben datos desde diagnostico preliminar  Hechos deben permitir examen procesos, relaciones, causas y relaciones mutuas  Proceso puede ser lento y debe aplicarse logica, cada paso brinde informacion para el siguiente.  El consultor debe explicar cliente motivo pedir datos especiales.

Cuidar

que datos aparentemente idénticos tengan un significado distinto Definir bien la categoría de empleados En cantidades ser claro en unidades de medidas Consultor establece desde inicio limites de precisión antes iniciar registro de datos

Si

son ventas de productos o servicios debe conocerse la cantidad Deben hacerse calculos sobre la base de tiempo y su intervalo (años, meses) Periodos seran comparables meses y semanas mismo numero de dias. Eleccion del periodo se hace sobre informacion existente del pasado y ultimos registros

Consultor

decidira si usa informacion total sobre todos los productos, empleados, dependencias o secciones O unicamente una selección Por regla general se seleciona y se recopilara informacion sobre los pocos vitales actuales y los futuros

 Con

respecto a los conocimientos: Tiempo, frecuencia, índice, tendencia,causas,efectos Personal: Edad, sexo, nacionalidad, situación familiar, calificaciones, remuneraciones anuales medias,  Materiales:Dimension,valor,caracteristic as técnicas, inventario últimos doce meses  Recursos insumos productos, procesos, y procedimientos

Registros:

Hechos almacenados que se pueden leer o transcribir( archivos,informes) Acontecimientos y condiciones: Actos, actividades y circunstancias que se pueden observar y que sean registrados Recuerdos: Información almacenada en mente personas trabajan en organización( abarca hechos probados, experiencias ,opiniones,

Muchos

registros no son fiables y dan idea distorsionada de la realidad. Tal ocurre en paros y rupturas de maquinas, desperdicios, traslados, despidos, planos, diseños etc. Organizaciones privadas y publicas tiene diferentes registros sobre diferentes actividades Si los criterios y los valores utilizados en el registro cambian el consultor debe utilizar esas modificaciones

Se

deben elaborar registros especiales sino es posible obtener información en los existentes, o estos no son de fiar. Se establecen por periodo limitado: ejemplo uno o dos meses. Se pedirá al responsable de unidad objeto estudio lo elabore y pase al consultor El registro debe ser sencillo y durar el tiempo necesario ser fiable

 Es

el metodo consultor usa obtener información no se puede obtener de inmediato  Información que se obtiene: Trazado fabrica, flujo opns, método y ritmo de trabajo, condiciones trabajo, ( ruido, iluminacion,orden y limpieza etc)  Actitudes y comportamiento  Relaciones interpersonales y de empresa grupo Consultor debe cuidar mantener tranquilidad de personas mientras observa.  Debe advertir siempre que va a observar y objetivo de la observación  El afán no será la critica

 Es

util obtener numero limitdo hechos sencillos de gran # personas  Se puede enviar a corresponsales con nota explicatoria para completar y devolver  Pueden hacerlo encuestadores visitadores y anotar respuestas  <encuestado debe saber: Pörque se formulan preguntas, quien las esta formulando,que se hara con las respuestas, a quien mas se va a interrogar

 Esta

es tecnica mas utilizada para recopilacion y recuperacion datos registrados  Entrevista debe ser flexible y adaptable  Consultor aprende no solo respuestas directas recibe,tambien deduciones, digresiones, anecdotas,actitudes y gestos  Consultor se guia por tecnicas y metodos ya comprobadas  Consultor determina que datos obtener, de quien cuando, donde y como

Que

datos?:Para fijarlos tiene cuenta conocimientos de entrevistado Aquien entrevistar? :Entrevistados deben relacion objeto estudio Momento entrevista?:Informacion debe recibirse en orden logico. Si estudiamos producto, ebemos informarnos de su faricacion

 Donde

reunirse? Tenga presente: Proximidad a la actividad objeto estudio, comodidad entrevistado, evitación del ruido  Como actuar? Consultor puede tropezar con resistencia.  Se manifiesta con evasivas  Considere sino esta siendo agresivo o preguntando banalidades  Pregunte que piensa de la entrevista

1Antes entrevista  Preparar preguntas que revelen datos requeridos  Informarse del empleado y personalidad  Comunicar empleado proposito entrevista

1.Durante la entrevista  Faciliar explicaciones para que ayude  Comience con atmosfera romper hielo  Permita informador siga su pensamiento sin alejarse proposito

Estimule espontaneidad  No interrumpa ni haga criticas  Ante respuestas vagas busque una dulce aclaracion  Alerta a mensajes no verbales  Anote hechos y opiniones  Confirme lo anotado y rinda gracias

3. Despues de la entrevista  Lea notas nuevamente enumere datos a veificar y transcriba informacion fiable  Si procede remita al entrevistado un resumen de entrevista para que verifique  Esta informacion se debe utilizar para preparar otras entrevistas

Consultor

puede disponer reunión especial colectiva obtener datos relativos estudio No debe ser demasiado amplia para inhibir informantes Pueden preverse otras pequeñas para crear ambiente de confianza

Se

puede recibir encargo de estudio actitudinal Es necesario en cambios de empleo y condiciones de trabajo Se hace en organizaciones grandes Si es competente hagalo, sino, subcontratelo ( Pruebas sicometricas,evaluaciones vocacionales, investigacion de motivaciones etc)

Toda estimacion es provisional y nunca sustituye plenamente a los datos establecidos. Puede aceptarse una estimacion si: Hechos cliente este familiarizado Situaciones no es necesario precisar % Sirven verificacion beneicios de mejoras Si el calculo se puede poner a prueba

Para

efectuar consultoria primera calidad,sensibilidad y diferencia cultural no debe obviarse Tenga presente cultura pais, region y empresa Incluso debe reconocer existencia microcultura

Datos

no se pueden utilizar sin analisis, cuyo objetivo va mas alla de investigacion y evaluación. No existen limites claros entre analisis y sintesis Sacar conclusiones del analisis de hechos y elaborar propuestas de accion, comienza en algun momento de durante analisis El analisis de los hechos se transforma gradualmente en una sintesis

 Antes

someter datos a las actividades analiticas precisa corregirlos y analizarlos  Incluye verificacion su integridad.claridad registros y presentacion  Eliminacion correccion errores y comprobacion han usado criterios uniformes  Conveniente verificación cruzada

Principales criterios de clasificación son: Tiempo( Tendencias, ritmo cambio y fluctuaciones)  Lugar ( Unidad o dependencia)  Examina partes organización y soluciones especificas  Responsabilidad. Muchas veces no esta en el lugar. averiguar quien es el responsable  Estructura: Empleados, materiales, y productos tienen múltiples enfoques  Factores determinantes: Ejem: Falta materia prima, interrupción energía, Capacitación, motivación, ausencias, rotación.

 Datos

clasificados se analizan para determinar relaciones, proporciones y tendencias  Se emplean tecnicas estadisticas como promedios,dispersion, distribucion de frecuencia, y modelos matematicos y tecnicas graficas  Analiis estadistico y otros analisis sirven para poner al descubierto relaciones cualitativas  Proposito es descubrir y definir relaciones que sean sustanciales y no solo

Forma

para expresar y medir las relaciones son las razones que pueden analizar si insumos de una actividad generan productos proporcionados . Examinar si recursos y compromisos estan adecuadamente equilibrados o Expresar estructura interna de un recurso particular

 Descubre

relaciones causales entre condiciones y acontecimientos  Proporciona los medios para planificar cambios y mejoras  Esas causas se podrán examinar con mayor profundidad  Consultor enfocara análisis con conocimientos teoricos y experiencia  Examinar con información reunida si causa hipotética podria haber creado el efecto observado

 Metodo

examinar relaciones y factores influyen en cambios, el Analisis campo Fuerzas de Kurt Lewin  Sostiene autor situación presente organización es como un equilibrio mantenido por dos sumas de fuerzas que actúan dirección opuesta :Fuerzas impulsoras orientadas al cambio y fuerzas restrictivas se oponen  Analisis preciso identificar esas fuerzas y evaluar intensidad relativa cada una de ellas

Cambios

se producen al crear desequilibrio entre las dos fuerzas Para ello se incorpora una o mas fuerzas nuevas o aumentando o disminuyendo la intensidad de una fuerza ya existente Al llegar a una nueva situacion se establece nuevo equilibrio entre fuerzas impulsoras y restrictivas y asi sucesivamente

 Instrumento

se usa para no solo para evaluación global, sino para detalles de funcionamiento y establecer soluciones  Las comparaciones se efectúan sobre la base de logros del periodo pasado; del plan del periodo actual : logros reales, logros potenciales y del periodo futuro logros potenciales  La comparación entre empresas usa a menudo para evaluar indicadores de rendimiento global relación datos de otras empresas o con normas sectoriales  El establecimiento de referencias es técnica mas analítica. Concentra en procedimientos actividades y funciones concretas organización

Todo

trabajo consultor esta orientado en lo esencial hacia el futuro Enfoque en empresa que esta luchando por supervivencia o Empresa gran rentabilidad en busca nuevas oportunidades Preguntas claves mismas: Nuestras posibilidad futuras? Futuro para alcanzar objetivos? Enmendaremos errores o tomaremos nuevos caminos?

 Metodo

mas usado es la simple extrapolacion  Tendencia es pensar futuro como extension pasado,debido no podemos o no queremos analizar si esa tendencias continuaran.  En periodos rapida transformaciones tecnologicas, sociales y otra indole es normal que tendencias pasadas no prosigan en el futuro sin alteraciones sustanciales  Datos tendencias futuras han examinarse con cautela y evaluar su fiabilidad

 Consultor A

debe recordar metodo analitico y sintetico son dos caras misma moneda

medida avanza análisis hechos se encontrara con una síntesis  Este determinara relaciones esenciales, tendencias y causas  Hará distinción entre acontecimientos y factores fundamentales y secundarios  Definirá factores y condiciones habrá que modificar si quiere cambiar todo un proceso u organización  Consultor actúa como sintetizador al pensar en futuro y ayuda al cliente a definir programa de acción preparando futuro organización.

Utilidad de la información al cliente:
 Le

aporta algo nuevo o importante de la organización  Pone en conocimiento del enfoque adoptado por el consultor y los progresos alcanzados en la investigación.  Aumenta la participación activa del cliente a la tarea  Ayuda al consultor a seguir por buen camino o a reorientar su investigación si es necesario

Información

presentada provocara alguna reacción al cliente: Quiere mas información sobre el tema? Quiere saber de un nuevo tema sobre el cual es reacio a hablar? Debe el cliente criticar los datos del consultor? Quiere sacudir a un cliente aletargado mostrándole datos alarmantes

 La

informacion debe darse a las personas de quienes se espera ayuda  Si la informacion es demasiada restrictiva existe poca posibilidad de recibir ayuda  Si una persona esta dispuesta a dar informacion podra recibir a su vez informacion de la consultoria  Existe el limite de la confidencialidad y no se podra divulgar a gran nuemro de personas

 Consultor

tiempo  Sera selectivo brindar informacion que interese al cliente, reacionara y estimulara  Informacion debe ser autenticamente novedosa, muestra vinculos insospechados entre causa y efecto  Elementos positivos y negativos  Informar no es evaluar al cliente  No es buena tactica hablar solo problemas y dificultades  Informacion debe señalar capacidad potencial solucionar problema cliente

quiere mostrar no ha perdido su

Debe

datos Es habitual efectuar hacer presentacion oral a VIP Otra forma es solo informacion escrita <otra forma : Reuniones de informacion con diversos grupos Aportan informacion adicional y ayuda consultor investigacion en cuestiones esenciales

hacerse preparacion meticulosa

 Antes

presentar informe diagnostico seria útil una o mas reunión para aclarar algunas lagunas, examinar conclusiones finales y preparar cliente conclusión oficial

 Si

hay evidencias de que consultoría continuara del diagnostico a la fase de Planificación de medidas y luego aplicación, es una buena medida presentación informe sobre la marcha.  Ese informe debe plantear como se planteo el trabajo  Si el diagnostico ha confirmado las opciones o descubierto nuevos problemas y posibilidades y como debe poner en practica las posibilidades

Existen tareas de consultoría que no tendrán nueva fase, como auditorias y estudios globales de diagnostico.  Aquí se pide al consultor que establezca y analice hechos pero no mas allá.  Tales casos informe de diagnostico será considerado como informe final de tarea Si la misión de consultoría va a continuar, es esencial obtener acuerdo del cliente antes de lanzarse a fase de planificación de medidas(.Diseño sistemas de información y disposición talleres y la planificación y su aplicación)  En contratos consultoría se especifica de manera detallada lo que sucederá exactamente al final de fase diagnostico , antes decidir si se proseguirá el encargo y como.

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