PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL

VANGUARDIA DE R.L.

ESPECIALIDAD: Ingeniería Industrial

FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS

Ing. Rigoberto Silva

“Propuesta de mejora para la gestión administrativa y comercial de Cooperativa Vanguardia de R.L. del departamento de Sonsonate.”

INTEGRANTES GRUPO #7:

Allan Fernando Lopez Ticas. Miguel Angel Escuintla Hidalgo. David Jhonatan Escalante Sarceño.

FECHA: 03/12/2011

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USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS

PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL

VANGUARDIA DE R.L.

“Propuesta de mejora para la gestión administrativa y comercial de Cooperativa Vanguardia de R.L. del departamento de Sonsonate.”
TEMA

INDICE
2 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS

PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL

VANGUARDIA DE R.L.

INDICE

PAGINA

TEMA ................................................................................................................................ 2 INDICE .............................................................................................................................. 2 INTRODUCCION GENERAL AL PROYECTO .................................................................. 6 CAPITULO I ...................................................................................................................... 7 GENERALIDADES SOBRE EL TEMA .............................................................................. 7 INTRODUCCIÓN:......................................................................................................................... 8 GENERALIDADES DE LA SITUACIÓN EN ESTUDIO: ......................................................... 9 ORIGEN Y FINALIDAD DEL PROYECTO: ............................................................................ 11 IMPORTANCIA Y JUSTIFICACIÓN DEL TEMA: .................................................................. 12 LIMITACIONES Y ALCANCE DEL ESTUDIO: ...................................................................... 12 OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS DEL PROYECTO: ...................................... 13 DESARROLLO EMPRESARIAL: ............................................................................................. 14 RESULTADOS ESPERADOS CUANDO EL PROYECTO SE EJECUTE: ....................... 14 CAPITULO II ................................................................................................................... 15 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS O SITUACIÓN ACTUAL ......................................... 15 INTRODUCCIÓN........................................................................................................................ 16 OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE LA SITUACIÓN ACTUAL ................................................ 16 DESTINATARIOS....................................................................................................................... 21 PROVEEDORES ........................................................................................................................ 40 RIESGOS DEL ESTUDIO DE LA SITUACIÓN ACTUAL..................................................... 42 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ......................................................................... 43 CAPITULO III .................................................................................................................. 44 ESTUDIO TÉCNICO ........................................................................................................ 44 INTRODUCCION........................................................................................................................ 45 OBJETIVOS ................................................................................................................................ 46 TAMAÑO Y LOCALIZACIÓN.................................................................................................... 46 CAPACIDAD INSTALADA Y NIVEL DE APROVECHAMIENTO INICIAL .................... 46 GESTIÓN DE VENTAS ......................................................................................................... 46 CAPACIDAD INSTALADA Y NIVEL DE APROVECHAMIENTO INICIAL .................... 47 GESTIÓN DE VENTAS ......................................................................................................... 47
3 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS

.............................................................. 91 SISTEMA DE PRÉSTAMOS... 100 CONCLUSIONES ............................................... 50 MICROLOCALIZACIÓN .............................................................. 70 DISEÑO TÉCNICO: ....................................................................................................................................................................................................... 50 MACROLOCALIZACIÓN..................................................................................... LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO .......... 71 NORMAS Y POLITICAS................................................................................ 107 4 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS ............................................................................................................................ 63 DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO DE INVENTARIOS EN CHALET ....................................................................L................................. 88 MODELO A UTILIZAR DEL BIEN SOLUCIÓN.... 58 DESCRIPCIÓN DE LA MEJORA DEL PROCESO DE GESTION DE PRESTAMOS 60 DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO PROPUESTO PARA VENTAS DEL CHALET ............ .................................. 91 SISTEMA DE FACTURACIÓN E INVENTARIOS................................................... 107 RECOMENDACIONES..... 69 DESCRIPCIÓN DE LA MEJORA DEL PROCESO DE VENTAS DE ENSERES ............................... 70 VALOR DE USO Y DE ESTIMACIÓN................................................................................................................... 66 DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO COMPRAS DE MERCADERÍA.......................................... 61 DESCRIPCIÓN DE LA MEJORA DEL PROCESO DE VENTAS EN CHALET......... 64 INVENTARIOS EN CHALET ................................................................................................................................PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.... 77 FUNCIONALIDAD DE LA PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTIÓN COMERCIAL Y ADMINISTRATIVA........................................ ................................................................................................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................................................................................................ 85 SISTEMA DE FACTURACIÓN E INVENTARIOS............................................. 70 MATERIALES E INSUMOS PARA BÁSICOS NECESARIOS PARA LA OBTENCIÓN DEL BIEN......................... 50 INGENIERIA DEL PROYECTO . 81 DISEÑO DE LOS SISTEMAS INFORMATICOS .. 67 DESCRIPCIÓN DE LA MEJORA DEL PROCESO DE COMPRAS ......... ............ 58 DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE PRESTAMOS................................................. ................ ................... 85 SISTEMA DE PRÉSTAMOS.................. ................................................................................... 70 ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA ....................

... 109 OBJETIVOS ................................................ 156 GLOSARIO ................................................................................................................... 171 5 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS ...... 129 RENTABILIDAD DEL PROYECTO ................................................................................................ 126 PUNTO DE EQUILIBRIO .............................................................................................................................................................................................................................. 117 FINANCIAMIENTO................................ 111 INVERSIÓN FIJA.... 145 EVALUACIÓN SOCIAL ...................................................................................................................................................................... 158 ANEXOS ................................................................................................................ CAPITULO IV ................................................. 133 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................................................. 149 PLAN DE PUESTA EN MARCHA........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 132 RIESGOS ECONÓMICOS ............................... 120 ORIGEN DE LOS COSTOS .................................................................... 154 BIBLIOGRAFIA Y FUENTES DE CONSULTA............................................................................................ 108 ESTUDIO ECONÓMICO ................................................. 110 INVERSIONES .L................................................................................................................................................................ 137 EVALUACIÓN TÉCNICA .................. 118 COSTOS ASOCIADOS AL PROYECTO......... 120 CLASIFICACIÓN DE LOS COSTOS ................ 150 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES GENERALES ...................................................................................................................................................................... 129 ORIGEN DE LOS INGRESOS ......................... 112 CAPITAL DE TRABAJO ......... 128 FLUJOS DE EFECTIVO: INGRESOS Y GASTOS POR PERIODO ....................................................................................................... 136 CAPITULO V .................................................................................................................................................. 137 EVALUACIÓN TÉCNICA ...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R........ 108 INTRODUCCIÓN............................................................................. 138 EVALUACIÓN ECONÓMICA ...................................... 120 COSTOS TOTALES PARA EL PRIMER PERIODO DE OPERACIÓN ................

analisis economicos y el diseno de un sistema informatico se realizan algunas recomendaciones para mejorar la gestion administrativa y comercial de la cooperativa. analisis de inventarios. rentabilidad y exito de la sociedad Cooperativa Vanguardia de RL. 6 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . proyectando reduccion de costos. tales como diagramas de proceso. Mediante la aplicación de tecnicas. credibilidad. Cooperativa Vanguardia de RL es una organización que se ubicada dentro de las instalaciones de la Compania Azucarera Salvadorena Central Izalco (CASSA) de Sonsonate. sistema de inventarios poco organizado. y prestigio cuestiones fundamentales para el desarrollo. falta de agilidad en los tramites y en general falta de documentacion de procesos establecidos para la ejecucion de las gestiones de dicha cooperativa. todo esto se traduce en un aumento de los margenes de ganancia asi como en incremento en el numero de socios.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. cuya actividad principal es el otoramiento de creditos. agilizarcion de los procesos de otorgamiento de creditos y aprobacion de creditos. Este proyecto nace de las inquietudes de los socios. INTRODUCCION GENERAL AL PROYECTO El presente proyecto tiene por tema “Propuesta de mejora para la gestion administrativa y comercial de Cooperativa Vanguardia de RL”. precios de venta altos. aumento en la capacidad de tramites. de los clientes y de nuestro equipo de trabajo pues al realizar el analisis previo encontramos inconformidad en los tiempos que demoran actualmente los procesos de compra.L. venta. venta de enceres y venta de abarrotes en el area del comedor.

CAPITULO I GENERALIDADES SOBRE EL TEMA 7 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .L.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.

quienes son conscientes de que no es conveniente seguir actuando en función a sus rutinas y gestiones diarias sin analizar que tan eficientes hacen a la cooperativa estas actividades. técnicos con que ésta cuenta. legales. las alternativas que existen para mejorar la gestión actual que podrá empezar a explotarse y difundirse en otras cooperativas.L. 8 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. INTRODUCCIÓN: Para la cooperativa Vanguardia de R. físicos. Al finalizar este documento se podrá concluir. y le facilite desarrollar eficientemente los objetivos propuestos. en base a los estudios realizados de forma integral. económicos. basandose en las necesidades primordiales de los socios que ven a esta institución como una oportunidad de obtener ingresos económicos y prestaciones financieras. La idea de este proyecto surge con el fin de analizar y proponer un diseño para mejorar la gestión que actualmente se lleva a cabo. Parte del reconocimiento de algunos miembros de la Junta Directiva.L. es de vital importancia contar con una buena administrativa y comercial que le permita tener una estructura operacional viable acorde a los recursos humanos.

000. puesto que no es obligación que los empleados se asocien en la cooperativa. fundada en 1972. generalmente en el contexto de la economía de mercado o la economía mixta.500.77 dólares (Ventas Netas.L.V. GENERALIDADES DE LA SITUACIÓN EN ESTUDIO: “Cooperativa Vanguardia de R. Es por su naturaleza una Cooperativa de Auxilios Mutuos y Ahorros conformada por empleados de la Compañía Azucarera Salvadoreña S. de C. y seis empleadas.L”.281. conformada por cinco miembros.00 b) Prestamos sobre Acciones c) Prestamos sobre Prestaciones Laborales d) Préstamos varios y especiales de hasta $200. (CASSA). lo cual significo en el año 2010 un total de 420. 9 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .00 Una cooperativa es una asociación autónoma de personas que se han unido voluntariamente para formar una organización democrática cuya administración y gestión debe llevarse a cabo de la forma que acuerden los socios. está conformada por 158 socios que representan el aproximadamente 10% de los empleados de CASSA. Dentro su estructura organizativa se cuenta con una junta general de accionistas. Vanguardia de R. Memoria de Labores 2010). aunque las experiencias cooperativas se han dado también como parte complementaria de la economía planificada.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.A. La cooperativa obtiene la mayor parte de sus ingresos de las ventas de productos de primera necesidad y electrodomésticos.L. La cooperativa se basa normalmente en el modelo de producción de empresa privada.00 e) Prestamos sobre Enseres hasta $1. Además de las prestaciones de auxilios mutuos y ahorro se otorgan préstamos a los socios en las diferentes líneas: a) Préstamos Personales hasta $6. tomándola como núcleo del quehacer económico aunque como modelo de sociedad mercantil presenta algunas particularidades en su estructura.

Entre los principales problemas se encuentran los siguientes: I. Insatisfacción de los socios con los precios de venta en lo productos de primera necesidad y con el margen utilidad. problemas de iluminación y ventilación. incidiendo notablemente en el desarrollo de la misma y la eficiencia para la obtención de beneficios comunes entre los socios. Lentitud en la prestación de servicios y otorgamiento de beneficios a los socios. se han venido presentando una serie de problemas en gestión administrativa y comercial de la cooperativa. II.L. Congestión y deficiente utilización del espacio de las instalaciones.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. Pueden ser socios todas las personas que lo deseen.L. inexistencia de un sistema contra incendios. y reportar provechosos posibles para el beneficios a los socios accionista El beneficio logrado se distribuye El excedente disponible se devuelve a entre los accionistas los socios en proporción a sus actividades o servicios El accionista dirige El socio dirige La persona no tiene ni voz ni voto La persona tiene voz y voto El número de socios es limitado El número de socios es ilimitado. 10 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . Empresa clásica Empresa cooperativa Las personas buscan obtener Las personas buscan dar servicios y el ganancias y beneficiarse unos beneficio común sobre otros Con la ganancia se beneficia el Con la ganancia se beneficia en la propietario del capital prestación de servicios a los socio Principal objetivo: ensanchar los Principal objetivo: ofrecer servicios de márgenes hasta hacerlos lo más calidad y económicos. A continuación un cuadro que intenta explicar las diferencias entre empresa cooperativa y sociedad mercantil clásica. III. según estatutos Los objetivos son independientes Los objetivos son dependientes de las del socio necesidades de los socios Debido al poco interés de la junta general de socios y las juntas directivas de años anteriores de Vanguardia de R.

logrando así la satisfacción de sus socios y clientes. Nace a partir de las inquietudes de los socios por mejorar sus beneficios y prestaciones que reciben de la cooperativa. es aportar elementos para el mejoramiento de la gestión administrativa y comercial de la Cooperativa Vanguardia de R.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. además la idea central del estudio proviene del grupo que llevara a cabo la investigación. 11 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . Fortaleciendo la estructura organizativa. La finalidad de este proyecto como documento de análisis. Esto motivará a clientes y socios a invertir en acciones y adquirir creditos puesto que al ser más atractiva y eficiente se atraen nuevos clientes y nuevos accionistas. ORIGEN Y FINALIDAD DEL PROYECTO: ORIGEN Este proyecto tiene por tema “Propuesta de mejora para la gestión administrativa y comercial de cooperativa Vanguardia de R. aumentando la rentabilidad.L.L.L”. con el objeto de analizar la gestión del administrativa y comercial para lograr aumentar el nivel de servicio y productividad mediante una eficiente y efectiva planificación y organización del mismo. FINALIDAD. dando dinamismo a la economia de la cooperativa. se propondrán mejoras puntuales para la gestión administrativa y comercial permitiendo a la cooperativa ser mas rentable y mejorar su imagen. Una vez definido el proyecto con todo detalle. como una oportunidad para poner en practica los conocimientos de ingenieria industrial. Por tales motivos se desarrollará la presente investigación. los margenes de ganacia de los socios y brindando un servicio de calidad que de satisfaccion a los clientes.

L. el establecimiento de indicadores de gestión ofrecerá una medida de control para el mismo. IMPORTANCIA Y JUSTIFICACIÓN DEL TEMA: IMPORTANCIA El desarrollo de la investigación se hace atendiendo la necesidad de dicha institución de mejorar el direccionamiento estratégico que le permita ser más productiva y competente en el mercado cooperativista. permitiendo que su funcionamiento sea económico y eficiente. Conjuntamente.L.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. se pretende que al finalizar este proyecto se mejore la imagen administrativa comercial de la cooperativa y crear así una satisfacción en los socios y socios potenciales. Las propuestas de mejora se realizaran unicamente en el area de la gestion administrativa y comercial de Cooperativa Vanguardia de R. 12 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . El proyecto es una propuesta de mejora para la gestión administrativa y comercial. así como de la construcción de la solución propuesta. un mejoramiento en el aspecto físico.L.. Los resultados de esta investigación traerán como beneficio para la cooperativa Vanguardia de R. no significando la implementacion de ésta. operacional y de procedimientos administrativos y comerciales. LIMITACIONES Y ALCANCE DEL ESTUDIO: LIMITACIONES El estudio se desarrollara unicamente en Cooperativa Vanguardia de R. Por último. La investigación documental tomará fuentes de datos primarias y secundarios y tendrá un plazo no mayor de diecinueve semanas para la recopilación y análisis de la información. JUSTIFICACION La Cooperativa Vanguardia es una sociedad de personas busca el mejoramiento y crecimiento económico de sus socios es por ello que es necesario contar con una Gestión Administrativa y Comercial donde se aprovechen al máximo los recursos para obtener una ganancia significativa.L.

y exponer estrategias para mejorar el desempeño de la misma. Se enunciarán conclusiones y recomendaciones necesarias que ayuden a mejorar la gestión administrativa y comercial. • Presentar un diseño para el reacondicionamiento de las Condiciones Físicas de la cooperativa. OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS DEL PROYECTO: OBJETIVO GENERAL • Optimizar la gestión administrativa y comercial de Cooperativa Vanguardia de R. avisos. En la determinación de las estrategias se evaluarán los recursos necesarios para la ejecución de las actividades.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. 13 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .L. • Evaluar las condiciones físicas la cooperativa en cuanto a su estructura. a fin de especificar las actividades y objetivos de los mismos. sistema contra incendios. almacenaje y venta de productos de primera necesidad y electrodomésticos. ALCANCE El presente estudio pretende realizar una evaluación de la gestión administrativa y comercial de la Cooperativa Vanguardia de R. • Elaborar las descripciones y análisis de cargos asociados a cada una de las funciones principales del almacén.L. este estudio pretende servir de guía para atacar y solucionar problemas similares en otras cooperativas de empleados dentro o fuera de CASSA de C. • Proponer métodos para la reducción de costos y gastos en los diferentes procesos de compra. Se realizará el análisis Costo-Beneficio para realización de estas estrategias. Por otra parte. • Documentar los procesos administrativos y comerciales de la cooperativa. estanterías. señales y carteles.. para identificar los aspectos a mejorar y analizar las operaciones ejecutadas en los mismos. OBJETIVOS ESPECÍFICOS • Evaluar la situación actual de la cooperativa. en relación con la prestación de servicios y obtención de beneficios para sus socios. ventilación. equipos de manejo. para asegurar su rentabilidad económica. con el objeto de identificar los aspectos a mejorar y crear un medio de trabajo conveniente. iluminación.L. eficiencia y calidad de servicios.V.

pudiendo esta constar aun con más asociados y tener mejor prestigio dentro de la población trabajadora y la sociedad en sí.L.L. Se entregara un informe a los clientes. aseguren el incremento en los asociados y clientes al ser una cooperativa reconocida a nivel local como una empresa de prestigio en la cual el asociado es la prioridad. Con el desarrollo del proyecto propuesto se tendrá una mejora dentro de los procesos administrativos y comerciales que darán paso a un auge importante en la cooperativa. RESULTADOS EJECUTE: ESPERADOS CUANDO EL PROYECTO SE Al ser formulado debidamente el proyecto se espera las propuestas para el mejoramiento de la gestión administrativa y comercial de la COOPERATIVA VANGUARDIA de R. con datos más precisos de sus inquietudes. Beneficiando a los socios.L. empleados y a la clientela general. por medio de estudios realizados dentro del proyecto. ya que se cuenta con un expediente histórico del crecimiento y el comportamiento de los asociados. informándoles constantemente y capacitándolos para la mejor comprensión de sus beneficios. obligaciones y derechos. se pueden comparar datos como números de clientes activos. trata de mejorar día con día. y contribuyendo con el incremento de socios y clientes satisfechos. Este podrá ser evaluado por medio de comparaciones de lo logrado hasta la actualidad comparado con un futuro próximo. 14 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . entradas y salidas. así como en la reducción de gastos operativos aumentando la eficiencia de los procesos y suponiendo una mayor satisfacción en los socios al momento de realizar los trámites o ser atendidos. como las de porque los precios de productos son muy altos según lo que aquejan ellos. Logrando con todo esto un mejor rendimiento de todo el personal que trabaja para los intereses de la misma. fortaleciendo puntos débiles y poco productivos.. Esperamos que las propuestas supongan un aumento significativo en las utilidades de los socios. DESARROLLO EMPRESARIAL: El proyecto en cuestión está encaminado hacia aspectos de desarrollo empresarial que Cooperativa Vanguardia de R. y el apoyo que ésta les brinda.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. satisfaciendo las necesidades y las exigencias de los socios. promoviendo así la confianza. el desarrollo.

PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.L. CAPITULO II INVESTIGACIÓN DE MERCADOS O SITUACIÓN ACTUAL 15 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .

L. 16 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .. OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE LA SITUACIÓN ACTUAL OBJETIVO GENERAL • Realizar un diagnostico de la situación actual el cual nos permita medir las deficiencias actuales en los sistemas administrativos y comerciales. técnicos con que ésta cuenta y que le facilite desarrollar eficientemente los objetivos Se ha querido retomar esa idea. a partir de las cuales se realizara la propuesta y medición de riesgo para mejorar la satisfacción de los socios y clientes de Vanguardia de R. INTRODUCCIÓN Como lo hemos mencionado anteriormente para la Cooperativa Vanguardia de R. económicos. • Medir el riesgo que se contraerían en la propuesta solución para la Gestión Administrativa y comercial. • Realizar un diagnostico de las deficiencias actuales en los sistemas administrativos y comerciales • Determinar deficiencias en los procesos comerciales y administrativos actuales. a través de la definición de la situación a estudiar para así establecer su posible solución además de las características principales del proyecto y la metodología de la investigación. OBJETIVOS ESPECÍFICOS • Recopilar la mayor cantidad de información que ayude a tener una mejor visión de la situación en la que se encuentra la Cooperativa Vanguardia de R. • Estipular el grado de aceptación de los socios con respecto a la gestión actual. • Analizar la información recopilada para determinar la propuesta de mejoramiento para la Gestión Administrativa.L.L. de partiremos nuestra investigación valiéndonos de información financiera de la asociación.L. en un nivel académico. que le permita ser más productiva para sus socios acorde a los recursos humanos. es de vital contar con una Gestión Administrativa y Comercial eficiente. documentos administrativos y través de encuestas y entrevistas realizadas a las personas involucradas. del departamento de Sonsonate”. basado en ello el presente Anteproyecto pretende sentar las bases para realizar el estudio de factibilidad para la “Propuesta de mejora para la gestión administrativa y comercial de Cooperativa Vanguardia de R. siendo también importante establecer los resultados esperados que se pretenden obtener de la ejecución del proyecto.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. físicos. El estudio de la situación actual que se realizara pretende identificar las condiciones en las que se encuentra la Gestión Administrativa en este momento. legales. precisando en la mejora de la gestión actual.L.

093.22 obteniendo un incremento del 29.71 FUENTE: LIBROS CONTABLES UTILIDADES OBTENIDAS EN LOS ÚLTIMOS 5 AÑOS Año 2006 Año 2007 Año 2008 Año 2009 Año 2010 $ 15.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.932.92 $ 15. La junta directiva actual fue electa en Junio del año 2.812.938.76 $ 66.60 $ 181.71 $ 66.82 2009 $ 58.88 2011 50.89 lo cual marca un 29.L.130.579.000. Todo esto es debido al esfuerzo y compromiso que el personal de la cooperativa ha adquirido para obtener un incremento en la ganancias de $ 4.00 $ 60.117. Cabe mencionar que debido a la implementación de las políticas que rigen el funcionamiento de la Cooperativa se ha logrado reducir los niveles de mora en nuestros créditos. CUADRO DE NIVEL DE ENDEUDAMIENTO FINANCIERO ÚLTIMOS 5 AÑOS 2007 Inicial $ 55. ANTECEDENTES DE LA SITUACIÓN ACTUAL.42 $98. debido a la indiferencia de las juntas directivas de años anteriores por mejorar los índices financieros de la institución. pero nada tan relevante como un proyecto que permita optimizar los recursos con los que se cuenta.194. malestar que podremos comprobar mediante mediantes encuestas de opinión.42 $ 144.37 Aperturas/ $ 305.30 $ 20. Las ventas durante el año 2010 ascendieron a $ 103.85 $ 16.37 2010 $ 44. pero a pesar de ello todavía existen efectos negativos que solo se puede reducir realizando un análisis de la gestiones actuales para detectar los puntos críticos a mejorar y solventar los problemas.681.00 2008 $ 142.620.016.88 0 $ 37. fortaleciendo el capital de trabajo y logrando obtener liquidez. logrando con ello reducir el endeudamiento bancario.87 incremento Cancelaciones $217.183. El impacto de la mejora en la capacidad de negocios de los actuales directivos se puede ver reflejado en los datos anteriores.49 $ 50.15 $ 16.677.92% de rendimiento mayor al 2009. Estos hechos han ocasionado una serie de inconformidades muy visible en la percepción de los socios.19 FUENTE: LIBROS CONTABLES 17 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . Dentro de las gestiones realizadas durante un año de labores. el consejo de administración se encargo de revisar la situación financiera de la cooperativa.938.268.819.98 y Abonos Final $ 142.268.796.13 $ 105.75 $12.934.82 $ 105.010.382.819.117.582.65% en comparación al año anterior.019. Cooperativa Vanguardia de R. la cual viene implementando una serie de cambios más orientados a la mejora de los procesos. posee actualmente una serie de dificultades tanto en la Gestión Administrativa como en la Comercial.L.792.

no hacen división del trabajo y por el contrario lo integran. La toma de decisiones adquiere una dimensión de equipo cambiando el estilo de dirección hacia uno más participativo y democrático en el cual los jefes se convierten en líderes. y gestionar es hacer diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera. La delegación de responsabilidades y de autoridad durante el desarrollo de los procesos se constituye en un factor dominante.415. obligándolas a un trabajo unido que tiene como resultado un fortalecimiento de la gestión.L.29 $ 218.89 $ 184. y así el alcance de los resultados.75 $ 203. En otra concepción gestión es definida como el conjunto de actividades de dirección y administración de una empresa.00 $ 426. como lo es la GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL.63 CANTIDAD 328 533 412 400 499 FUENTE: LIBROS CONTABLES GENERALIDADES DEL BIEN EN ESTUDIO Es importarte definir las características del bien en estudio. El enfoque presentado asegura el trabajo en equipo y la eficacia de las comunicaciones.319.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. 18 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . especialmente: • CONCEPTO DE GESTIÓN El Diccionario Enciclopédico Gran Plaza y James Ilustrado señalan que la gestión es la acción y efecto de gestionar o de administrar.766. En el concepto de proceso aparecen las relaciones entre las personas que intervienen en él. • ORGANIZACIÓN POR PROCESOS Cuando las organizaciones adoptan el enfoque de procesos. es decir.001.984. sufren una transformación total en las relaciones interpersonales. OTORGAMIENTOS DE CRÉDITO A SOCIOS EN LOS ÚLTIMOS 5 AÑOS AÑO 2006 2007 2008 2009 2010 OTORGAMIENTOS DE CRÉDITOS $ 238.

• Se caracteriza por tener un principio y un fin. • LAS FUNCIONES Sistematizan la información sobre los diferentes aspectos organizacionales necesarios para la ejecución de un trabajo. • LOS PROCEDIMIENTOS. atribuciones y responsabilidades asignadas a cada cargo dentro de una Institución. dentro de un ámbito ordenado de aplicación. Su objetivo es ayudar a los dirigentes a ser más efectivos. Así pues. 19 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . No se puede concebir sin un objetivo determinado. una secuencia y la activa participación del talento humano. no a la generalidad. Sigue su misma estructura y secuencia.L. Conforma una secuencia cronológica de acciones requeridas • Sucesión cronológica y secuencial de operaciones. los procesos son la transformación de insumos a los cuales se les agrega valor para obtener resultados que satisfacen la necesidad de alguien. para luego convertirse en el modo en que se satisface las necesidades del cliente tanto interno como externo. actividades y operaciones que se ejercen de manera sistemática en pro de objetivos y resultados concretos. Compendios que describen cada una de las funciones. Ofrecen instrumentos de seguimiento y control. desde el punto de vista primordial de los resultados. En este sentido. Permiten identificar a cada cual. a través de ideas claras sobre los diferentes trabajos que deben llevarse a cabo. • Particularización de un proceso. que constituyen una unidad orientadora para la realización de actividades y tareas específicas. a través de un entendimiento claro de su propio trabajo y del de sus diferentes colaboradores.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. • Verdadera guía de acción que detalla la forma bajo la cual ciertas actividades deben cumplirse. cuál es su impacto y cuál su aporte a los resultados colectivos esperados. concatenadas entre sí. Los procesos en la organización nacieron como el resultado de realizar una determinada tarea empresarial. Conjunto de tareas. además de realizar procesos de autoevaluación sobre los logros obtenidos en cada período de tiempo. Siendo ellos los encargados de conseguir que las cosas se realicen con efectividad y generando mayor productividad. pero se refiere al detalle. qué parte le corresponde. • PROCESOS Los procesos representan un área de la planeación y control a la que puede aplicarse el enfoque de sistema. podemos definirlos como una sucesión de etapas lógicamente organizadas que tiene como resultados un producto que alguien usa.

Pueden asociar a la cooperativa en cualquier momento.L. No tienen accesos a los servicios financieros c. • SERVICIOS FINANCIEROS Según la Wikipedia Las finanzas incluyen los préstamos de dinero. b. b. Solamente tienen acceso a las ventas al contado..V. en despensa y chalet. según capacidad financiera. son empleados de CASSA de C. No Socios de la cooperativa vanguardia de R. Empleados de CASSA de CV. 2.L. Tienen accesos a todos los servicios financieros en otorgamiento de préstamos según capacidad de endeudamiento salarial. 3. trasnacionales o no y el flujo de capital de mover el intercambio comercial. No tienen accesos a los servicios financieros en otorgamiento de préstamos según capacidad de endeudamiento salarial.V. por lo tanto se pueden considerar socios potenciales. El sector de los servicios financieros corresponde a una actividad comercial. 20 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .L.V. Socios de Cooperativa Vanguardia de R.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.. aunque estos no sean socios generan la mayor parte de los ingresos en ventas totales de la Cooperativa: a. Empleados subcontratados por CASSA de CV: Son empleados que no están contratados directamente por CASSA de C. Empleados de CASSA de C.. con las siguientes características: a. b.V.: Todos los socios de Cooperativa Vanguardia de R. No pueden ser socios de la cooperativa. Tienen acceso a crédito en ventas de chalet y despensa. 1. c.: Actualmente la cooperativa tiene su razón de ser en los empleados de CASSA de C.. Tienen acceso a crédito en ventas de chalet y despensa. con las siguientes características: a. según capacidad financiera. las acciones de las empresas de carácter mundial. CLIENTES DE LA COOPERATIVA Como clientes podemos considerar los siguientes. prestadora de servicios de intermediación relacionados al ámbito de generación de valor a través del dinero.L.

Prestamos sobre Prestaciones.00 dólares (según renta per cápita de los empleados y porcentajes de endeudamiento). DESTINATARIOS Podemos considerar usuarios a las personas que además ser clientes de la cooperativa son los que se valen de ésta para obtener algún tipo de beneficio o satisfacer alguna necesidad.L. tomando en cuenta el 20% de de endeudamiento de los empleado. Préstamos sobre enseres.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.00 (temporada de reparación) mensuales. hasta $1. Préstamos especiales. Préstamos Personales. lo cual significa que la tasa es real y que durante la aplicación de cuotas de los créditos no se cobra ningún tipo de comisión.: Los socios se integran a la cooperativa con el deseo de obtener algún beneficio como lo son los dividendos o la prestación de servicios financieros. 5. DEMANDA DE LA COOPERATIVA Hemos identificado que nuestra demanda potencial ronda por los 1. OFERTA SERVICIOS FINANCIEROS Actualmente La Cooperativa. Gratificaciones (hasta un 60% sobre el monto de la prestación a recibir) 4. Además podríamos decir que en lo referente a créditos la demanda que se tiene es de $92.500 y 2 años plazo El periodo para la aprobación y otorgamiento de un crédito está contemplado en un laptop de 5 a 8 días calendario. Aguinaldos.L.560 clientes en temporada de zafra (de noviembre a marzo) y de 742 en temporada de reparación (de abril a octubre) los cuales tienen una capacidad de consumo de $625.000 y 4 años plazo (un fiador por cada $2. Prestamos sobre Acciones 3. ofrece a sus asociados la oportunidad de obtener servicios financieros a un interés del 17% y 19% sobre saldos otorgados. Hay que considerar que esta demanda se incrementa un 5% cada año. pudiendo contar con una demanda de $463. hasta $6. Las líneas de crédito por las cuales pueden optar son: 1. ni gastos por el manejo de ellos.750.000 del monto) 2. y en la expansión de la mano de obra que experimenta anualmente. máximo de $200 y 4 meses plazo. ellos demandan una buena gestión que les permita hacer uso de los beneficios de una forma eficiente.750. basándonos en las políticas de incremento salarial que CASSA de CV implementa. según esta clasificación solo podemos considerar usuarios a: Empleados de Central Izalco Socios de Cooperativa Vanguardia de R. 21 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .00 aproximadamente en ventas de chalet y despensa (temporada de reparación).

METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN. Una vez seleccionado el diseño de investigación y las muestras adecuadas de acuerdo con el problema de estudio e hipótesis. Para la realización del estudio de situación actual de la gestión administrativa de la COOPERATIVA VANGUARDIA DE R. y siguiendo con orden estos pasos llegar a un problema planteado o a un objetivo designado.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. entre las cuales se mencionan a continuación: Métodos Instrumentos Investigación de campo Guía de entrevista Observación directa Formatos de cuestionarios Documental Grabadoras de sonido Guía de observación Manuales internos Con las que se podrá investigar a fondo los problemas internos que presenta dicha asociación.L.375% anual) por el valor de una acción. VENTAS En el área de ventas se ofrece a todos los clientes productos de la canasta básica y artículos de uso personal. DIVIDENDOS Además en lo que respecta a los dividendos la cooperativa ofrece una ganancia de $1. que servirán para la localización de las raíces de los problemas que se estarán examinando. MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN. Son las herramientas que se utilizan para llevar a cabo los diferentes métodos de investigación. la acción equivale a $12. la siguiente etapa consiste en recolectar los datos pertinentes sobre las variables involucradas en la investigación.L. Existen numerosos procedimientos. INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN. entrando de lleno para la solución inteligente para cada problema encontrado. conforme a las circunstancias concretas de la índole de la investigación. generando datos e información cualitativos y cuantitativos. Según los datos presentados en la Asambleas General de Accionistas.00.92 (con un incremento mínimo del 4. siguiendo las políticas establecidas entre las cuales cabe mencionar que las ventas créditos en estas áreas aplican solamente para personal que labora directamente con CASSA de CV. 22 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . se necesitara implementar una serie de métodos e instrumentos de investigación. Son una serie de pasos a seguir a través de ciertos requisitos y lineamientos que uno se plantea.

descriptivos y experimentales. (Investigación pura). puede manejar los datos con más seguridad y podrá soportarse en diseños exploratorios. creando una situación de control en la cual manipula sobre una o más variables dependientes (efectos). se recomienda que primero se consulten las fuentes de la de carácter documental. Podríamos definirla diciendo que es el proceso que.L.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. pero también cuando nos cambiamos de peinado y observamos la reacción de nuestras amistades en cuanto a nuestra transformación. para controlar el aumento o disminución de esas variables y sus efecto en las conductas observadas. en condiciones rigurosamente controladas. La investigación de campo se presenta mediante la manipulación de una variable externa no comprobada. Este tipo de investigación se apoya en informaciones que provienen entre otras. Por tanto. Como es compatible desarrollar este tipo de investigación junto a la investigación de carácter documental. con el fin de describir de qué modo o porque causas se produce una situación o acontecimiento particular. Ello permite el conocimiento más a fondo del investigador. permite obtener nuevos conocimientos en el campo de la realidad social. Generalidades. también estamos en presencia de un experimento de campo. 23 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . o bien estudiar una situación para diagnosticar necesidades y problemas a efectos de aplicar los conocimientos con fines prácticos (investigación aplicada). de entrevistas. encuestas y observaciones. cuestionarios. El uso del término investigación de campo es bastante coloquial. utilizando el método científico. a fin de evitar una duplicidad de trabajos. Este tipo de investigación es también conocida como investigación in situ ya que se realiza en el propio sitio donde se encuentra el objeto de estudio. es una situación provocada por el investigador para introducir determinadas variables de estudio manipuladas por el. MÉTODOS A IMPLEMENTAR. Hablamos de experimentar cuando mezclamos sustancias químicas y observamos la reacción de este hecho. INVESTIGACIÓN DE CAMPO.

su valor radica en que permiten cerciorarse de las verdaderas condiciones en que se han obtenido los datos. Cuando los datos se recogen directamente de la realidad se les denominan primarios. por lo que facilita su revisión y/o modificación en caso de surgir dudas. cuentan con características comunes. ya sea por limitaciones especiales o de tiempo. como lo son la guía de entrevista junto a la grabadora de sonido. Se formularan los temas de interés para la investigación formulando preguntas abiertas y cerradas dando la oportunidad al entrevistado a que este pueda expresarse libremente. problemas de escasez o de orden ético. GUÍA DE ENTREVISTA. con la opción de responderle para dejar claras todas las dudas tomando una especie de dialogo para lograrlo. especialmente en su manejo metodológico. aunque cada diseño es único. INSTRUMENTOS PARA LA INVESTIGACIÓN DE CAMPO. formando un excelente equipo si se es formulado y estudiado cuidadosamente. En materia de investigación de campo es mucho lo que se ha avanzado.L. La guía de entrevista es un documento que servirá de apoyo para que el entrevistador este seguro de tocar todos y cada uno de los temas en los que estén dentro del interés de la investigación y los problemas a estudiar. puesto que podemos presenciar varios tipos de diseño de investigación de este tipo y. Conviene anotar que no toda información puede alcanzarse por esta vía. 24 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . pero en caso de que este desee revisarlo se le será mostrado. La función en este caso de la grabadora será brindarnos la opción de oír una y otra vez las respuestas y comentarios de los entrevistados por medio de la grabación realizada por esta. Este método de investigación proporcionara todo lo que sea necesario para formular y concretizar las ideas vagas que se obtuvieron primeramente en el estudio del anteproyecto. Este documento no será necesario ser entregado al entrevistado. lo cual ha permitido clasificarlo en categorías.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. Para este caso se utilizara una combinación de dos instrumentos de investigación de campo muy rentables y de muy buenos resultados finales.

puntos de insatisfacción de los socios. además por la poca accesibilidad que demostraron los demás empleados de CASSA para que se les encuestara. Tipo de Muestreo El tipo de muestreo utilizado es el probabilístico. Delimitaciones de la Población Este proyecto está delimitado a los socios de la cooperativa. El instrumento que se utilizó en la investigación consiste en un cuestionario que contiene preguntas cerradas. POBLACIÓN Y MUESTRA Población La población sujeta a estudio son los socios de la cooperativa. Precios de ventas. Plazos y Montos de los Préstamos. Pertenecer a la cooperativa.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. Mejora continua. Muestra Tomamos una muestra de la población compuesta de cincuenta socios. específicamente el aleatorio simple. Una encuesta es un estudio observacional en el cual el investigador no modifica el entorno ni controla el proceso que está en observación (como sí lo hace en un experimento). Para la estructuración del instrumento se tomó en cuenta aspectos como: tipo de prestaciones y servicios de la cooperativa. debido a que todos los individuos tienen las mismas características para poder representar a la población. 25 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . Dividendos actuales y en futuro. Ambiente de la Infraestructura. Información y comunicación Estilo de dirección. Se tomó una muestra solamente de los socios porque significan para la cooperativa los clientes más interesados en que se les resuelva su problemática. Los datos se obtienen a partir de realizar un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra representativa o al conjunto total de la población estadística en estudio. Esta parte de la población total se llama muestra. abiertas y de opción múltiple. y tiempo en los procesos. Tiempos de los procesos. ENCUESTA.L. Interés. En este caso se hará una encuesta muestral ósea que se tomara una parte de la población para ser examinada. cuyo personal asciende a ciento cincuenta y ocho (158) socios.

= 50.95 (Factor de Éxito) Q = 0. sin objetivo definido y por tanto.05 (Factor de Riesgo) Z = 1.64 % de los 158 miembros de la cooperativa.L. definido y preciso. (( . ya que es él mismo el que crea sus expectativas y conclusiones de la situación actual de la problemática o el caso a estudiar. Existen dos clases de observación: • Observar científicamente: observar con un objetivo claro. ( . . se sabe qué es lo que desea observar y para qué quiere hacerlo. La observación es un elemento fundamental de todo proceso investigativo. (( . Tomando como base la fórmula estadística siguiente: Donde: N = 158 (Tamaño de Población) P = 0. 26 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . GENERALIDADES. Es una técnica que consiste en observar atentamente el fenómeno. La observación directa se caracteriza porque en este caso el investigador se encuentra en contacto personalmente con el hecho o fenómeno que se está investigando “desde adentro”. ( . = .14332424 OBSERVACIÓN DIRECTA.975 E = 0. tomar información y registrarla para su posterior análisis. • Observación no científica: observar sin intención. hecho o caso. en ella se apoya el investigador para obtener el mayor numero de datos. sin preparación previa. (( . ( ( ( .96 (Confiabilidad) valor de Z curva normal que equivale a 0.05 (Error Muestral) Entonces: =( =( (( (( ( ( ( (( ( ( . Selección de la Muestra El tamaño de la muestra (n) es del 31.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. dando así a información y datos cualitativos más que satisfactorios.

etc. • Listas de chequeo de Datos Escalas.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. Recursos auxiliares para la observación de campo: • Fichas. • Determinar la forma con que se van a registrar los datos. para la otorgación de créditos. • Analizar e interpretar los datos.L. • Determinar los objetivos de la observación (para qué se va a observar). • Fotografías. En este caso se utilizara la observación directa científica.L. • Observar cuidadosa y críticamente. • Elaborar conclusiones. situación. • Recolección de información. 27 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . caso que se va a observar. • Elaborar el informe de observación. Entre los cuales tenemos: • Los procedimientos o pasos establecidos por la cooperativa vanguardia de R. Pasos claves para la observación directa: • Determinar el objeto. • Récords Anecdóticos. • Los otorgamientos de créditos por productos en el chalet. o diario de campo. • Registrar los datos observados. ya que se tienen claros y definidos los puntos que se evaluaran para la investigación. • La distribución de espacios y reordenamiento en chalet. • Grabaciones.

L.? Menos de 1 año 16 32% De 1 a 5 años 14 28% De 5 a 10 Años 8 16% Más de 10 años 12 24% Pregunta Nº 2 ¿Porque decidió asociarse a la cooperativa? Por sus dividendos 14 Por el auxilio mutuo 10 Por las prestaciones financieras que ofrece 23 Otro 3 28% 20% 46% 6% Pregunta Nº 3 ¿Ha invitado o motivado alguna vez a sus compañeros de trabajo a asociarse a cooperativa vanguardia? Si 37 74% No 13 26% Pregunta Nº 4 ¿Conoce sus beneficios y obligaciones como socio/a? Si 31 62% No 19 38% Pregunta Nº 5 ¿Han cumplido sus expectativas los beneficios y prestaciones que le otorga la cooperativa? Si 35 70% No 15 30% Pregunta Nº 6 De acuerdo a los ingresos que tiene la cooperativa. Pregunta Nº 1 ¿Cuánto tiempo tiene de ser socio/a de la cooperativa Vanguardia de R. ¿Le parece los dividendos que ha recibido actualmente? Si 39 78% No 11 22% 28 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.L. Vaciado de datos de encuesta.

27 54% Aumentar las ventas.L. 13 26% Reducir los intereses. 10 20% Pregunta Nº 12 ¿Ha considerado renunciar como socio de la cooperativa? Si 15 30% No 14 28% Pocos Márgenes de Ganancia 12 24% Tramites muy lentos 9 18% 29 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . Pregunta Nº 7 ¿Qué le parece los plazos y los montos máximos que la cooperativa otorga en sus créditos? Bajos 29 58% Normales 14 28% Altos 7 14% Pregunta Nº 8 ¿Qué le parece el periodo de aprobación y otorgamiento de créditos? Muy tardado 31 62% Dentro de las capacidades de la Cooperativa 15 30% Pueden ser más corto 4 8% Pregunta Nº 9 ¿Qué opina de los precios actuales en artículos del chalet y despensa? Son Bajos 5 10% Son Normales 9 18% Son Altos 36 72% Pregunta Nº 10 ¿Cómo calificaría la Administración actual de la cooperativa? Mala 19 38% Regular 14 28% Buena 11 22% Excelente 6 12% Pregunta Nº 11 ¿Cómo cree que se podría mejorar las prestaciones y beneficios que recibe actualmente de la cooperativa? Reducción de tiempo en el otorgamiento de créditos.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.

tanto en la vida como en el trabajo hay que estar siempre dispuesta a escuchar opiniones ajenas para poder tener una mejor perspectiva de lo que se está asiendo. ¿A nosotros como clientes.V. ¿Usted está abierta al dialogo con todos sus colaboradores? Pues claro que si. Estoy a cargo de realizar las compras para la comercialización de productos en el chalet. 5. Prestamos sobre Acciones Prestamos sobre Prestaciones Laborales. 4.L. Y la desventaja seria que nos robarían clientes. realizando revisiones periódicas de inventarios. ¿El otorgamiento de un crédito cuanto tiempo se tarda? Actualmente el otorgamiento de un crédito tarda aproximadamente 8 días. se llena una solicitud que es presentada a la junta directiva para su aprobación si es aprobado se procede a elaborar el cheque y el contrato para entregarlo al cliente. b) ENTREVISTA COMERCIAL Y ADMINISTRATIVA REALIZADA A LA ADMINISTRADORA COOPERATIVA VANGUARDIA DE R. en especial mi cargo está basado en velar por el bienestar total de la cooperativa. ¿Qué tiene de diferencia esta cooperativa con la competencia? Nuestra cooperativa es una empresa líder en precios y en el otorgamiento de créditos caracterizándose principalmente por ayudar a nuestros socios de manera inmediata con préstamos al instante de caja chica. yo creo que al tener competencia es donde más ganas se le ponen a las cosas por el hecho de saber que hay alguien que le está poniendo ganas y que se esfuerza por ser mejor que nosotros. 6. Puede sacarlo de apuros el escuchar otros puntos de vista. ¿Usted cree que la competencia es necesaria en los negocios? Pues todo tiene sus ventajas y desventajas. 3. esta empresa que nos ofrece? Préstamos Personales. 2.L.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. ¿Háblenos de su equipo de trabajo y de su rol como administradora? Mis obligaciones como administradora son fundamentales como todos y cada uno de los roles que adoptan los colaboradores de la cooperativa. Préstamos varios y especiales. Prestamos sobre Enseres. También estoy a cargo de velar por los procesos administrativos como la entrega y redacción de cheques. ¿Qué estrategias utiliza para conocer a la competencia? Actualmente no existe competencia real dentro de nuestro entorno ya que somos la única asociación que brinda este tipo de servicios dentro de CASSA DE C. 1. planificar convocatorias a reuniones para socios y junta directiva. 7. 30 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .

Y aprovechando el momento. costear algún tipo de proyecto para detectar los puntos débiles de la asociación? Pues la verdad. entre los aspectos más importantes están: situación financiera de el empleado. ¿Cómo se realiza el proceso para la emisión de cheques? Los cheques se realizan en forma manual simplemente utilizando un formato establecido. Esta pasa al área de comité de créditos donde se evalúa los aspectos estipulados para ver si este aprueba o no. Pero no estaba estipulado por el momento realizar ningún tipo de estudio. y que dependiendo de los montos así sea el número de fiadores necesarios. ¿Existe actualmente un sistema establecido para la realización de compras y ventas de productos? En la actualidad no existe ningún tipo de sistema que vaya encaminado a esa área. 31 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . nosotros sabíamos de la existencia de los problemas que nos asechan. les agradezco su esfuerzo y dedicación por ayudar al crecimiento y mejoramiento de la asociación. ya que para el otorgamiento de un crédito se estipulan de 6 a 7 días desde el día que fue recibida la solicitud. no se ha efectuado ningún procedimiento escrito para el mejoramiento de esto ya que carezco de tiempo. ¿Cuál es el procedimiento actual para el otorgamiento de créditos y entrega de cheques? Pues ese es uno de los puntos en los que los socios se quejan mas. que los documentos se encuentren completos y en orden. y la herramienta a utilizar es una máquina de escribir eléctrica.L. 10. pues los clientes se quejan de muchas cosas. en este momento se realiza de forma empírica contactando a proveedores locales. 8. Aprobando estos la solicitud pasa a mis manos y se pasa a la elaboración de los cheques para poder ser entregados al solicitante? 11. ¿Había pensado antes de este estudio. 9.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. pues como ven me desempeño no en una sola área y tengo que cubrir todo de una sola vez.

constituyéndose en una estrategia donde se observa y reflexiona sistemáticamente sobre realidades (teóricas o no) usando para ello diferentes tipos de documentos.L. que directa o indirectamente. para descubrir información que fue necesaria y muy importante. Entre los documentos que se fueron adquiridos por el personal interno de la cooperativa tenemos: MEMORIA DE LABORES POLÍTICAS FUNCIÓN DE COMITÉS ESTADOS FINANCIEROS CONTABLES DE LOS ÚLTIMOS 5 AÑOS. psicológicos.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. Indaga. cuyo objetivo fundamental es el análisis de diferentes fenómenos (de orden históricos. DOCUMENTACIÓN La investigación Documental como una variante de la investigación científica. etc. las jerarquías. sociológicos. Los cuales se estudiaron para diversos intereses de investigación. presenta datos e informaciones sobre un tema determinado de cualquier ciencia. interpreta. Para la investigación a través de la documentación. Por la amplitud de dichos documentos y políticas de la cooperativa no se pudo incluir cada uno de los documentos y manuales directamente. se necesito de la Voluntad y cooperación de la cooperativa vanguardia. teniendo como finalidad obtener resultados que pudiesen ser base para el desarrollo de la creación científica.). 32 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . etc. una metódica de análisis. de la Documentación existente. aporte la información. Podemos definir a la investigación documental como parte esencial de un proceso de investigación científica. ya que se nos fueron proporcionados algunos documentos y manuales organizativos de la asociación aun así negando alguna información. utilizando para ello. como por ejemplo el conocimiento de los procedimientos para la otorgación de créditos. utiliza técnicas muy precisas. MANUAL DE CONTROL INTERNO.

Para realizar esta investigación se accedió la entrada en la COOPERATIVA VANGUARDIA DE R.L. valor. nombre y su respectiva firma.V. para proceder a la visualización y revisión de la comercialización. se presentan a continuación ordenadamente como se siguió la rutina el día de la visita. Para la toma de datos e información con la observación directa se utilizo la “observación directa científica “ya que se tienen bien identificados los puntos que se investigaran. ellos los llenan con su código. Los problemas obtenidos en el área de la comercialización. el problema observado fue que aun con toda la tecnología que existe y las facilidades que se pueden tener hoy en día. ANÁLISIS DE RESULTADOS. aun se otorgan créditos en ventas de producto por medio de vales manuales que se entregan a los clientes. Problemas observados en el chalet. ANÁLISIS OBTENIDOS POR LA OBSERVACIÓN DIRECTA. COOPERATIVA VANGUARDIA VALE DE VENTAS AL CREDITO No: CODIGO: NOMBRE FIRMA VALOR: 123456 33 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .L. y que no tengan bloqueado el crédito por multas o mora. a gestiones tanto administrativas como comerciales. Se accedió al chalet el día miércoles 24 de agosto. En las cuales se confirmaron los problemas planteados en el anteproyecto. inventarios y distribución de espacios de productos. El primer problema que se observo fue en la venta de los productos que allí se comercializan por medio de créditos.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. éstos pueden ser otorgados a todos los empleados internos de CASSA DE C.

PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. Cada 15 días se lleva a cabo una operación que la realiza una empleada del chalet. Luego se realiza un informe que será entregado a planillas para el respectivo descuento.Realizar un análisis de la situación financiera del solicitante. ya que se encontraron productos vencidos. solamente para ordenarlos se lleva un tiempo aproximado de 12 horas de trabajo (un día y medio).L. ordenarlos por numero de vale y código de cliente para poder sacar el total que se cobrara a cada cliente. rechazarlas. . Funciones del Comité de Crédito.Revisar que la documentación de los prestamos este completa .Aprobar o denegar las solicitudes de crédito de acuerdo al estudio financiero realizado al solicitante. precios desactualizados. Esto es debido a que los inventarios de llevan de forma manual y los realiza solo una persona sin contar con una supervisión o cotejo posterior al realizarse el mismo. asiendo una comparación con las tiendas locales. El Comité de Crédito debe tomar en cuenta la solvencia moral y no fundar sus decisiones solamente en la existencia de una garantía. aplazarlas o modificarlas. se necesitan pasar por una serie de procedimientos establecidos por la junta directiva.Hacer cumplirlas políticas de crédito 34 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . productos de poca rotación y una mala distribución de espacio en la bodega. Otro problema encontrado dentro del chalet es que los precios de los productos comercializados son relativamente altos. .Revisar y brindar observaciones sobre las políticas de crédito. . familiar y comunitario. que consiste en recolectar todos los vales. orientando el crédito a fines productivos y de interés social. sobre todo cuando el propósito del préstamo es con fines productivos. . exactamente por el comité de crédito. Problemas en el otorgamiento de créditos y entrega de cheques aprobados: Para el otorgamiento y la entrega de cheques. Comité de crédito El Comité de Crédito analiza las solicitudes de préstamos dentro de las políticas y límites fijados por la Junta Directiva teniendo la facultad para aprobarlas. La Cooperativa debe procurar ofrecer el mejor servicio de crédito a sus cooperativistas que permita su crecimiento individual. Un problema más se localizo en los inventarios y rotación de productos.

controlar la existencias físicas y que facilite la identificación de aquellos productos que no mantienen una alta rotación. Aprobación y Otorgamiento de Créditos: Hace falta un sistema que permita agilizar este proceso. tener actualizados los costos de venta. las cuales podemos clasificar de la siguiente manera: Compras: Podemos deducir que hace falta un proceso de cotización. pues el sistema actual (manual) es obsoleto. 35 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.Respetar lo establecido en las políticas de créditos Este comité ya aprobados los créditos pasa la información a la administradora que se encarga junto a la secretaria de redactar los cheques que son redactados en una máquina de escribir mecánica. el cual desde la solicitud enviada por los clientes se tarda un aproximado de 5 ó 6 días. RESUMEN DEL ANÁLISIS DE RESULTADO A partir de la investigación realizada podemos deducir ineficiencias considerables que están afectando el desarrollo de la gestión administrativa y comercial de la cooperativa Vanguardia de R. Los clientes se quejan mucho sobre el tiempo que estos se tardan en poder entregarles el cheque con el préstamo o crédito solicitado. Inventarios: Hace falta un sistema adecuado que permita mejorar la administración de los inventarios.L. para que no existan errores. además que evite contratiempos y errores innecesarios al momento de emitir los cheques. La corrección de estas deficiencias nos permitirá mejorar las utilidades obtenidas en la cooperativa. también se carece de un sistema que permite llevar una línea de trazabilidad de los productos que se compran.L. evaluación y selección de los proveedores. . lo cual es indispensable para lograr obtener precios económicos y productos de calidad. dando como resultados mayores dividendos para los socios de la cooperativa y un crecimiento económico de la cooperativa. Ventas: Se necesita un sistema de facturación para las ventas al contado y al crédito.

automatizados los procesos se vuelven tardados y tediosos. Se Creación de un sistema informático que observó Perdidas y faltantes en la mejore la credibilidad en el sistema de mercadería inventarios. Creación de un procedimiento de Se observó que la falta de un procedimiento compra que incluya la cotización. etc. innecesarios de papelería y útiles Retrasos en los procesos administrativos Por no contar con sistemas y comerciales. la diaria o por periodos. Cobros no realizados. Gasto innecesarios en papelería y útiles. proceso de aprobación y otorgamientos de créditos. verificación de inventarios. Cobros indebidos: Se observó que se Creación de un sistema que evite los realizan por equivocaciones en los apuntes cobros indebidos a los clientes. y selección de los adecuado de compras ocasiona evaluación desconfianza en las compras. VERIFICACIÓN DEL PROBLEMA CUADRO DE PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES DETECTADOS A TRAVÉS DE LA OBSERVACIÓN DE LOS PROCESOS PROBLEMAS OPORTUNIDADES Mano de obra sobre utilizada. de vales realizados por clientes y empleados de la cooperativa. La creación de un emisión de cheques y la evaluación de sistema informático que agilice el créditos. La creación de un sistema informático Se observo que al que no existir un sistema que agilice el proceso de corte de informático que agilice el corte diario de ventas al crédito y al contado de forma ventas.L. Eliminación de gastos innecesarios en Se determinó que existen muchos gastos papelería y útiles. Desconfianza en los inventarios. Se observó que hay Creación de un sistema que evite la cobros que no se realizan existencia de cuentas incobrables. precios altos. 36 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . proveedores productos de mala calidad. Precios Altos en las Compras y Ventas. que facilite la verificación de éstos y minimice los faltantes.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.

Por el momento Vanguardia de R.L. Los análisis de los resultados de la investigación realizada nos han permitido concebir un diagnóstico de acuerdo a la situación actual en la que está inmersa VANGUARDIA DE R. Se determino que con un nivel avanzado en la Gestión Administrativa y Comercial. DIAGNOSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL. Desde el punto de vista de las personas encuestadas mediante las preguntas cerradas. Además de plantear a la junta directiva y empleados una mejor forma de llevar a cabo los procesos para aumentar ganancias y obtener mejores resultados. 37 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . Considerando que actualmente la cooperativa cuenta con 158 socios que vienen a significar un porcentaje muy bajo de los empleados de CASSA de CV. ACEPTACIÓN Y CARACTERÍSTICAS DEL BIEN SOLUCIÓN La empleada entrevistada plantea la situación en la que actualmente realizan las labores para la cooperativa. se puede determinar la poca eficiencia que posee la Gestión Administrativa y Comercial actual.L. esto refleja que existe una necesidad muy importante la cual los socios y clientes desean satisfacer mejorando los procesos actuales mediante procedimientos y sistemas informáticos que hagan más productiva a la asociación. se espera corregir en gran medida esta problemática al mejorar su Gestión Administrativa y Comercial. permite determinar que el hecho de mejorar la gestión actual beneficiaría el desempeño de la asociación ayudaría en gran medida a aumentar el número de socios y clientes con los que se cuenta actualmente. esto nos sirve como parámetro para conocer lo que los socios y clientes realmente busca en la cooperativa. se proponen recomendaciones para el mejoramiento de la gestión actual. no cuenta con un alto prestigio por los bajos dividendos que genera a sus socios.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. abiertas y mixtas. situación que mejoraría al aceptarse la propuesta de mejoramiento de la Gestión Administrativa y Comercial mediante una solución lo cual sería de gran utilidad para un mejor posicionamiento en el mercado consumidor. se les proporciona un estudio de mercado para que conozcan la opinión de los socios y clientes. DELIMITACIÓN DE LA NECESIDAD Por medio de las investigaciones realizadas y comprobaciones a través del estudio en la cooperativa Vanguardia de R. se puede crear o despertar interés en los posibles compradores y obtener mejores resultados en las salidas de producto.L.L.

Además la mejora está más enfocada hacia el rubro del otorgamiento de préstamos en el cual no habrán muchos cambios significativos. determinando la magnitud de la necesidad de mejores procesos por parte del mercado actual específicamente socios y clientes. solamente se busca burocratizar la toma de decisiones ya que un software será el encargado de otorgar o rechazar un préstamo. además se realizara un estudio para el mejoramiento del orden a la hora de realizar las compras. y personal externo (subcontratados) que no están asociados con dicha cooperativa. SEGÚN PROYECTO Se incluirá tecnología en los procesos ya establecidos. en consecuencia los socios estarán en la disposición de invertir más en la cooperativa y los clientes de consumir más productos y servicios. Para los nuevos procesos de compra-venta dentro del chalet se necesitara nuevo equipo ya que será virtual algo que minimizara el tiempo en el cual se proporciona los datos de créditos otorgados para sus respectivos descuentos algo que actualmente se lleva manualmente. en los cuales en este preciso momento son efectuados a mano por cada empleado que quiera utilizar esta prestación. además en las gestiones y trámites para poseer créditos logrando aligerar los pasos a seguir para sus otorgamientos logrando una mejor satisfacción del cliente y ahorrando dinero por medio de tiempo. al final de 2010 se reportaron 153. Dentro de la COOPERATIVA VANGUARDIA DE R.. con la mejora esto se podrá realizar de forma virtual solamente con el código de barras que posee cada carné de los empleados. trabajadores de CASSA DE C. los empleados de CASSA DE C. se tiene la visión de lograr la mayor satisfacción de nuestros socios. Como también se estudiara para la mejora en la compra de los insumos y mercadería necesaria para abastecer la demanda.V. se llevara el registro virtual de todos los trámites y transacciones procesadas dentro de la misma.V. DEMANDA A SATISFACER. en la cafetería se incluirán equipos tecnológicos que serán de gran ayuda en el ahorro de tiempo como en la compra de productos que allí se comercializan. De acuerdo a los resultados de la encuesta que fueron verificados de forma cuantitativa. 38 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .L.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.L.V. la de mantenimiento (abril-octubre) y temporada de zafra (noviembre-marzo). los cuales trabajan durante las dos temporadas. SOCIOS DE COOPERATIVA Los socios activos de cooperativa vanguardia. La mejora comprendería desde los procesos efectuados en la cafetería como el otorgamiento de créditos. Cabe aclarar que pueden tener unas diferencias de intereses entre estos tipos de clientes las cuales se mencionan a continuación: EMPLEADOS DE CASSA DE C. además de agilizar los trámites el software será más seguro para la base de datos del registro de cada uno de los asociados.

que son el total de trabajadores. Estos al igual que los empleados de CASA DE C.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.V.V. solo se benefician de lo comercial con la excepción que estos no pueden llegar a formar parte de la cooperativa. Estos clientes velan por los intereses comerciales y administrativos de la cooperativa por los siguientes motivos: -Se interesan en aspectos comerciales ya que es de un gran beneficio que los precios establecidos en el chalet sean relativamente bajos y justos. EMPLEADOS DE CASSA DE C. que aún no son socios de la cooperativa.V. El número de empleados subcontratados disminuye re-considerablemente en temporada de zafra. Pueden llegar a alcanzar hasta los 300 empleados.L.: Los empleados subcontratados en la CASSA DE C. ya que ellos se beneficiaran con la venta exitosa porque aumentaran sus ganancias en acciones que poseen dentro de la asociación y por el otro lado en los precios. agilizando el procedimiento para la aprobación y entrega de los mismos. NO SOCIOS DE LA COOPERATIVA Los empleados de CASSA DE C. Cabe marcar que en la temporada de zafra el número de beneficiarios aumenta debido al aumento experimentado en el número de empleados CASSA DE C. 39 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .560 en temporada de zafra y de 742 en temporada de reparación. así mismo lograr tasas de interés bajas y formas de pago de acuerdo a sus capacidades.V.V. pueden variar dependiendo de los proyectos aprobados en cada temporada de mantenimiento. ya que ellos igualmente son clientes activos y frecuentes de los productos que se comercializan dentro del chalet. ronda por los 1. -Al hablar del beneficio en las gestiones administrativas se refiere a los créditos que los socios pueden optar.V. Pero pueden hacer uso del chalet consumiendo y comprando los productos que se comercializan. EMPLEADOS SUBCONTRATADOS POR CASSA DE C. Este tipo de clientes se interesan plenamente en aspectos comerciales ya que el único beneficio que reciben de la cooperativa es en los precios de los productos que sean de calidad y a un precio justo.

RECURSOS NECESARIOS PARA LA MEJORA PROPUESTA • • “Sistema de Gestión de Créditos”: Principal herramienta para el trámite y aprobación de los créditos así como de emisión de los cheques. sirve como instrumento de apoyo para el control. orientar al personal en la ejecución de las labores asignadas. evitar duplicidades e identificar omisiones. • MATERIALES SOLUCIÓN E INSUMOS NECESARIOS PARA EL BIEN Para el “Sistema de Gestión de Créditos” son indispensables los siguientes recursos: • Un Impresor Matricial • Formatos de Cheques Para el “Sistema de Facturación e Inventarios” son indispensables los siguientes recursos: • Lector Laser (pistola) • Impresos Matricial para tickets de venta • Computadora 40 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . delimitar responsabilidades. estamos hablando de incorporación tecnológica. “Sistema de Facturación e Inventarios”: Herramienta necesaria para el control preciso de las compras y ventas de mercaderías. no se debe olvidar que vivimos en un país tercermundista en el cual no existen muchas opciones o proveedores de estos recursos. además. PROVEEDORES Los sistemas de Información y recursos electrónicos son requeridos para poder dar apoyo a los procesos administrativos y comerciales de las organizaciones. es la forma en que se implementarán estos sistemas. son empresas confiables y solidas que nos pueden garantizar un perfecto funcionamiento de nuestros sistemas para el bien solución. Lo único que va a cambiar en el tiempo.L. y los requiere durante toda su existencia. Desde esta perspectiva debe ser absolutamente claro que toda organización requiere de Sistemas de Información. Por supuesto. Manual de Organización: El Manual de Organización es un documento de control administrativo que tiene como propósito. Para este proyecto hemos encontrados dos alternativas viables. así como el control de los costos de venta e inventarios. evaluación y seguimiento de los objetivos institucionales. asimismo.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.

Website: www. su mercado objetivo es la pequeña y mediana empresa.L. San Salvador.valdes. San Salvador. Microsoft SQL Server en cualquiera de sus versiones y otras bases de datos. adicionalmente se desarrolla en las bases de datos: Motor Jet.com. Fax. PBX. de control de inventarios de todo tipo (100. Sur Nº 3415-A.sv 41 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .: (503) 2209-2200.syscom. Website: www. Dentro de sus servicio se encuentra la elaboración de sistemas contables.com. sistemas de manejo de ahorro y crédito (cooperativas y ONGs con número de créditos de hasta 100. de Recursos Humanos. E-mail: srvaldes@valdes. Software de control de estaciones de radio. 65 Av. Nobles de América.com.: (503) 2224-5382. son distribuidores exclusivos de la marca Epson. San Salvador Teléfono: (503) 2237-8144.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. Es una empresa líder en la distribución de equipos electrónicos de El Salvador.000 ítems). Fax: 2237-8145 EQUIPOS ELECTRÓNICOS VALDES S. Los sistemas son desarrollados con las herramientas VB.NET y Microsoft Visual FoxPro 9.sv Dirección: Alameda Juan Pablo II edif.sv Dirección: Oficina Central.V. Olímpica.A.0 y utilizando en el caso de Visual FoxPro la base de datos nativa del lenguaje para proyectos pequeños. Local 22 3er nivel. a las cuales brindan servicio y respuestas profesionales a problemas básicos y complejos.000 cuentas) entre otros. DE C. El Salvador. media cuadra al Sur de Av. PROVEEDORES PRINCIPALES SYSCOM Es una pequeña compañía de desarrollo de Software radicada en El Salvador desde 1992.

La disponibilidad de materiales para la elaboración del producto está asegurada ya que se cuenta con proveedores confiables.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. Se contacto por correo electrónico y vía telefónica a la casas matriz de cada uno de los proveedores y se les expuso los equipo y los servicios que necesarios para llevar a cabo mejora de la gestión administrativa y comercial. Descripción del proceso: 1. RIESGOS DEL ESTUDIO DE LA SITUACIÓN ACTUAL Los principales riesgo son: • La utilización de información mal extraída o mal manipulada por terceros que les perjudicaría el nuevo control de los procedimientos que propondrá la mejora • Información mal procesada o fuera de los parámetros objetivos de la investigación. correo electrónicos. Realizar un cuadro comparativo de los proveedores DISPONIBILIDAD DE RECURSOS PARA LA MEJORA En el primer sondeo realizado con la disponibilidad de artículos en el mercado que están presentes todos los recursos requeridos para el mejoramiento de la Gestión Administrativa y Comercial de la cooperativa Vanguardia de R. incluyendo las consultas hechas a la guía telefónica). 4. precios y el tiempo de entrega. • Puntos de vista no visualizados que pudieran tener un impacto importante para la toma de decisiones 42 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . Buscar vía internet las empresas especializadas en software para cooperativas y proveedores de artículos electrónicos. Cotizar precios y descripción del servicio.L.L. 2. especificaciones. METODOLOGÍA Y RECOLECCIÓN MERCADO ABASTECEDOR DE INFORMACIÓN DEL La metodología que se ha tomado en cuenta para la investigación es basada en la recolección de información mediante el método de Investigación de campo (vía telefónica. 3. Tomando en cuenta la tecnología.

a pesar de estas inversiones se logra percibir el impacto que tendrá en la reducción de tiempos de tramites dentro de la gestión administrativa y comercial de la cooperativa. Desde ya se pronostica una fuerte inversión para llevar a cabo el proceso de mejora de acuerdo a las expectativas de los socios y clientes. específicamente como instrumentos de recolección de datos la encuesta y la entrevista.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. calidad de materia prima. Se necesita promover más la cooperativa para así tener disponible más inversión a través de nuevos socios. Las expectativas de los socios y clientes se indagaron por medio de una investigación documental de campo. ya que todo cambio requiere un esfuerzo extra. • • • • • 43 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . con esto se logro identificar las oportunidades de mejora. Aplicar criterios como puntualidad.L. Poner atención a las modificaciones de los procesos y procedimientos que se llevaran a cabo en el proyecto. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES • Con la nueva mejora en las gestiones administrativas antes planteadas se lograra una nueva visión por parte de la comunidad de trabajadores de CASSA pudiendo así subir el número de socios. disponibilidad de recursos y costos más bajos a la hora de elegir un proveedor.

CAPITULO III: ESTUDIO TÉCNICO 44 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.L.

se documentò los procesos administrativos y comerciales de la cooperativa. y exponer estrategias para mejorar el desempeño de la misma asi como evaluar la situación actual de la cooperativa. INTRODUCCION El presente estudio pretende realizar una evaluación de la gestión administrativa y comercial de la Cooperativa Vanguardia de R. 45 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. para identificar los aspectos a mejorar y analizar las operaciones ejecutadas en los mismos. Mediante el estudio de la situacion actual y la encuesta. almacenaje y venta de productos de primera necesidad y electrodomésticos. ahora se pretende proponer estrategicas tecnologias en base a la realidad que vive la cooperativa para la reducción de costos y gastos en los diferentes procesos de compra.L. en relación con la prestación de servicios y obtención de beneficios para sus socios.L.

TAMAÑO Y LOCALIZACIÓN CAPACIDAD INSTALADA Y NIVEL DE APROVECHAMIENTO INICIAL GESTIÓN DE VENTAS ÁREA DE CHALET (PUNTO DE VENTA) La capacidad instalada para la atención los clientes en la gestión de ventas en el chalet según lo que hemos observado es para 1. 20 3 120 5:00 p. 60 3 360 Totales 220 3 1.00% 100.L.m.m.m. – 7:00 a.73% 46 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .L. y el nivel de aprovechamiento es de 72.00% 100. elaboración de diagramas de procesos y métodos de operación. 60 3 360 3:00 p.320 personas por día. Determinar capacidad instalada de la cooperativa.m.73%.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. – 6:00 p.00% 72. Identificar cada uno de los elementos necesarios para la funcionalidad del sistema de la cooperativa.320 Capacidad de Atención Instalada Efectiva (Nº de personas atendidas) 216 120 288 120 216 960 Nivel Aprovec hamient o 60.m.0% 60.m. – 3:20 p. Mejorar los procesos mediante la documentación.m.. – 10:20 20 3 120 a. – 1:00 p.m. 60 3 360 10:00 a. Objetivos específicos: • • • • Optimizar el tiempo de los procedimientos para los distintos procesos dentro de la cooperativa. para asegurar la rentabilidad economica y aumentar los margenes de ganacia de los socios. Distribución de la Capacidad Instalada – Punto de Venta Horario Nº de Capacidad de Tiemp Emple atención o (Min) ados Instalada en Nominal (Nº de Chalet personas a atender) 6:00 a. siendo entonces un total de 960 personas la capacidad instalada de nuestro punto de venta.m. OBJETIVOS Objetivo general: Mejorar la gestion administrativa y comercial de Cooperativa Vanguardia de R.0% 80. 12:00 m. según la tabla siguiente en los siguientes horarios.

La capacidad instalada promedio por cada empleada es de 320 personas por día.303.m. 220 minutos diarios de atención al cliente y una eficiencia del 72. a 6:00 p. La capacidad instalada se calculó en atención a personas por ventas diarias y se clasificó en: capacidad instalada nominal y capacidad instalada efectiva. CAPACIDAD INSTALADA Y NIVEL DE APROVECHAMIENTO INICIAL GESTIÓN DE VENTAS OTORGAMIENTO DE SERVICIOS FINANCIEROS Y MUTUOS Y AHORRO Para obtener acceso a los servicios financieros que la cooperativa otorga es necesario que el socio que solicita el servicio tenga por lo menos seis meses de antigüedad dentro de la cooperativa. como política para la realización de ventas en el chalet.V. Dentro del periodo de solicitud la cooperativa procede a aumentar su capacidad financiera para responder a las necesidades de sus socios a través de un crédito rotativo con banco agrícola. hasta diciembre 2010 (según memoria de labores).68.71 por cada familiar fallecido (solo pueden inscribirse hijos o padres). 47 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . Hay que tomar en cuenta que aunque sean 220 minutos el tiempo para la atención a los clientes el horario de las empleadas del chalet es de 6:00 a. El monto acumulado por el otorgamiento de Auxilios mutuos es de $ 23. y asumiendo que el chalet se halla en condiciones normales de funcionamiento. Estos servicios son concedidos dentro de uno a siete días hábiles después haber llenado la solicitud. Se consideró los horarios que tienen CASSA de C. Auxilios Mutuos. el resto del tiempo las empleadas se dedican a otras actividades dentro de la cooperativa.m.L. sabemos que la atención es de lunes a sábado. un auxilio mutuo es una remuneración que la cooperativa ofrece a sus socios cuando un familiar de estos fallece.73%. tomando dos horas de descanso de 1:00 p.m..m. según la observación realizada. a 3:00 p. el socio puede inscribir a dos familiares y la cooperativa la otorga $685.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. La capacidad instalada nominal se calculó con base a la observación de un día típico de ventas. según política interna de la cooperativa (política comunicada de forma verbal). Con el cambio de la caja registradora por 2 computadoras se espera no modificar los tiempos de atención los cuales equivalen a dos personas atendida por cada minuto.

92) y no es conveniente arriesgar la liquides de la cooperativa.117.20% de nuestros activos circulantes (Caja=$570. Prestamos sobre prestaciones laborales. las únicas restricciones con las que se cuenta es que el ahorro solo se puede retirar en diciembre el valor mínimo. de la misma manera el socio tiene el derecho de adquirir un préstamo sobre la Indemnización. La cooperativa tiene la capacidad de otorgar un interés del 4% en los ahorros personales. 48 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .000. Prestamos sobre compra de enseres. no así en excedente de lo ahorro en valor mínimo si se puede retirar en cualquier fecha del año. el monto máximo a otorgar es de $35.00. Préstamos Personales y Especiales.00 de lo cual se adeuda la cantidad de $50.00 y Bancos=$16.. siempre y cuando el socio tenga la capacidad financiera para adquirirlo. La cooperativa goza de un crédito rotativo que se tiene con el Banco Agrícola que actualmente tiene un límite de $200. La cooperativa puede otorgar préstamos hasta por $1. Caja Chica.L. Prestamos sobre acciones. sin restricciones. Ahorro.00. siempre y cuando este cuente con la capacidad de pago comprobable y tenga el respaldo de un deudor por cada $2. Nuestra propuesta es que se regule el límite hasta un límite de 2.71. La cooperativa puede otorgar hasta un máximo de $6. Son aquellos prestamos que se dan en toda época del año para cubrir las Algunas necesidades emergentes que pueda tener el socio.00 porque según los estados financieros nuestros Efectivos y Equivalentes solamente representan el 5.000.V. La cooperativa puede otorgar préstamos hasta por el 80% del valor de las acciones.000 en concepto de compra de enseres o electrodomésticos para cada socio. Aguinaldo o Gratificación.744.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.00 en concepto de préstamos personales a cada socio. el máximo que la cooperativa puede otorgar es del 75% sobre el valor neto a recibir en prestaciones laborales sin límite restrictivo. Estos préstamos son a corto plazo máximo de 4 meses.00 con un plazo máximo de 15 días. sin límites máximo de monto a ahorrar.000. La cooperativa puede otorgar préstamos especiales hasta por el valor de $200.000 para no poner en riesgo la liquidez de la empresa y reducir el porcentaje del endeudamiento al 60%. Como requisito todo socio deber ser empleado de CASSA de C.88 según memoria de labores 2011.000. La propuesta es establecer un límite para estos ahorros a un tope de $3. El monto mensual mínimo a ahorrar es de $3.

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VANGUARDIA DE R.L.

Distribución de la Capacidad Instalada – Solicitudes de Préstamos Nº de Capacidad Horario Tiempo Emple de atención Demanda (Min) ados Instalada actual (Nº Acumul Atenci Nominal (Nº de ado ón de personas personas a atender) atendidas) Lunes, Martes y Miércoles 1,440 1 288 26 De 8:00 a.m. a 1:00 p.m. solicitudes De 2:00 p.m. a 5:00 p.m. atendidas

Nivel Aprovecha miento

0.093%

El cuadro anterior se base en la consulta que le realizamos a la administradora acerca de cuantas solicitudes se atienden en la cooperativa, a lo cual ella nos respondió que aproximadamente ser recibía semanalmente según la siguiente tabla: Tiempo Gestión de Número de socios préstamo atendidas en la semana Tipo de Gestión Préstamo Especial 6 minutos 6 Préstamo Personal 6 minutos 3 Caja Chica 4 minutos 5 Enseres 5 minutos 5 Retiros 4 minutos 7 Total 5 minutos (promedio) 26 Distribución de la Capacidad Instalada –Gestión de Préstamos Horario Nº de Capacidad Tiempo Emple de atención Demanda (Min) ados Instalada (Nº de Atenci Nominal (Nº personas de cheques atendidas) ón a emitir) Jueves 300 1 300 26 De 8:00 a.m. a 12:00 m.

Nivel Aprove chamie nto

14%

Hay que tomar en cuenta que esta distribución en la gestión de préstamo es una de las mejoras con las que contará la cooperativa, ya que el proceso de autorización de préstamos será instantáneo al llenar la solicitud y el proceso de emisión de cheques contará con una rapidez aproximada de 1 cheque por minuto.

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VANGUARDIA DE R.L.

LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO

MACROLOCALIZACIÓN La cooperativa Vanguardia está ubicada en el departamento de Sonsonate, Específicamente en el cantón Huizcoloyolate, dentro de las instalaciones de CASSA de C.V. km 62 ½ carretera a Sonsonate. Mapa Sonsonate: Mapa de CASSA de C.V., Central Izalco:

MICROLOCALIZACIÓN

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PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL

VANGUARDIA DE R.L.

Cooperativa Vanguardia de R.L. eta ubicada dentro de instalaciones de CASSA de CV, en la parte sur de Central Izalco. Área de ventas. El chalet cuenta con un área de 3 mts x 5 mts donde se almacena la mercadería, un área de 2 mts x 5 mts donde se atiende a los clientes, además de contar con doce mesas comedor con capacidad para seis personas cada una.

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USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS

52 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .L.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.

y un área de bodega de de (10 x 3) mts. además de estar en la entrada del área de lokers (casilleros) de los empleados. Esto contribuye enormemente a las operaciones de la cafetería pues esta inmediata a los servicios antes mencionados y representa la primera opción para los trabajadores de la empresa.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. DISTRIBUCION PROPUESTA 53 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . baños y bancas.L. Cabe mencionar que cuenta con servicios sanitarios. El área de administración cuenta con un área de ventas de (10 x 2) mts. Área de Administración. que aunque son propiedad de CASSA representan un atractivo para los clientes.

L. 54 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.

L. Aprovechando de manera más lógica las instalaciones actuales. 55 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. Mejoras • En el ala derecha antes bodega se ha designado el espacio de operación de la administración y las secretarias. • Se han aislado los sanitarios y se ha agregado una sala de espera en el área de secretaria.

56 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .L.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.

57 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . Se han pensado tres estantes para ofrecer los productos mas pequenos y hacia el fondo una seccion con enseres y electrodomesticos.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. Mejoras: • • • En el area de almacen se realizo una redistribucion y se agrego una area de bodegas contiguo a el almacen. Las puertas se han sustituido por unas corredisas que reducen el espacio ocupado.L.

Ingreso de solicitud: Ya con toda la documentación se llena la solicitud del préstamo.L. Revisión de la situación crediticia del socio: En base a la politica de ortorgamiento de préstamos se revisa si el empleado puede iniciar el tramite de solicitud y aprobación de préstamos. 6. En Base a la política de otorgamientos de préstamos se realiza un análisis de la solicitud y se determina si esta es aprobada o denegada en su oportunidad. Revisión de Documentación: Si el socio goza de solvencia crediticia para la gestión del prestamo se le solicita presente su documentación y si esta está incompleta se le pide que realice las gestiones necesarias para completarla. 58 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . Si la solicitud es rechazada se archiva con la documentación respectiva. Archivo de Préstamos aprobados. Otorgamiento de Préstamo: El prestamo es concedido mediante un cheque descontando saldos pendientes y los gastos de papelario u otros que deban ser cargados. 3. 4. Se archiva la solicitud aprobada. Recepción de la solicitud verbal del socio: El socio se acerca con el interés de realizar un préstamo. INGENIERIA DEL PROYECTO DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE PRESTAMOS. Los procesos a seguir son las siguientes: 1. Autorización o Rechazo de Solicitud. 7. 5.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. 2. se le informa los pasos a seguir del proceso y la existencia de una política que rige la aprobación y otorgamiento de los mismo. junto con el voucher (copia del cheque).

59 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.L.

PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.6 0. 1 2 3 4 5 6 7 Descripcion Recepción de la solicitud verbal del socio Revisión de la situación crediticia del socio Revisión de la documentación Ingreso de solicitud Autorización o rechazo de la solicitud Otorgamiento de préstamo Archivo de préstamo 22 Tiempo máximo (min.8 0 0 Totales 7 22 7 6 0 16 R E S U M E N TOTAL Propuesto: No.5 3 0.75 Espera 0 0 Archivo 1 0.25 0. DESCRIPCIÓN DE LA MEJORA DEL PROCESO DE GESTION DE PRÉSTAMOS Se puede decir que el proceso no se altera porque la mejora consiste en reducir el tiempo de las operaciones. No min.8 5.L.) 1. Operación 4 18 4 3.1 1 0.75 Actividad Distancia (mts.) 1. No min. 60 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .4 0 14.6 2 1.25 Transporte 0 0 Inspección 2 3. según podemos analizar los siguientes cuadros: DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO Diagrama N° : Hoja N° : Objeto del diagrama: Procedimiento de Gestión de Prestamos El diagrama inicia en: Solicitud de Préstamo El diagrama termina en: Archivo de Préstamo Otorgado Elaborado por: David Jonathan Escalante Sarceño Allan Fernando Lopez Ticas Miguel Ángel Escuintla Actual: No.8 0. además de evitar los errores involuntarios en la emisión de cheques.75 Actividad Distancia (mts. 1 2 3 4 5 6 7 Descripcion Recepción de la solicitud verbal del socio Revisión de la situación crediticia del socio Revisión de la documentación Ingreso de solicitud Autorización o rechazo de la solicitud Otorgamiento de préstamo Archivo de préstamo Tiempo máximo (min.6 0.) Observaciones Actual Propuesto Economia Actividad No min.9 0 1.8 1 0.35 10 0.5 1.) Observaciones TOTAL 6 La economía total del tiempo aprovechado es de 16 minutos en total por cada solicitud de préstamos.

sino antes agregar al archivo los saldos pendientes de periodos anteriores. caso contrario solo se le entrega el ticket de respaldo. 7. Aplicación de Descuentos en planilla. Archivo de reportes: Se archivan los reportes de ventas al crédito y al contado del chalet. asi como los decuentos aplicados. 61 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . Traslado de Ventas al Crédito: Se realiza un corte en un periodo determinada y se traslada a la adminstradora con el reporte impreso. si es el credito tomara la lectura del codigo de barra del carnet de empleado del socio. Atención al cliente: El cliente solicita los productos una empleado tomara el pedido mientras los ingresa en el sistema ya sea como al contado o credito.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. Cuadratura de descuentos: Los descuentos que no se pudieron aplicar se registran en un cuadro de excel para aplicarlos en la proxima quincena 8. Entrega del producto: El producto es entregado al mismo tiempo que se realiza el cobro si la compra fue al contado.L. La administradora pasa el archivo a planillas donde es efectuado el pago al credito. 3. Corte diario: El producto es entregado al mismo tiempo que se realiza el cobro si la compra fue al contado. El cliente se acerca al chalet a realizar su compra: Se forman dos filas para que las personas no causen desorden al momento de realizar sus compras. en las ventas al contado solo se entregara ticket si el cliente lo solicita 5. 2. caso contrario solo se le entrega el ticket de respaldo. en las ventas al contado solo se entregara ticket si el cliente lo solicita 4. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO PROPUESTO PARA VENTAS DEL CHALET Los procesos a seguir son las siguientes: 1. 6.

62 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.L.

5 Tiempo máximo (min.) Observaciones Actual Propuesto Economia Actividad No min.5 1.5 6 2.5 Actividad Distancia (mts.5 33 4 1 2 1 1 9 0.5 1 0. DESCRIPCIÓN DE LA MEJORA DEL PROCESO DE VENTAS EN CHALET.5 R E S U M E N 50 TOTAL Propuesto: No.5 1.L.5 1.5 1.5 1.5 0 0 31. Operación Transporte Inspección Espera Archivo Totales 4 1 2 1 1 0.5 3 0.5 30 1. No min. 1 2 3 4 5 6 7 8 Descripcion Recepción de los clientes (espera en cola) Atención al cliente Despacho de productos Corte de ventas al contado y al credito Traslado ventas al credito a administración Aplicación de cobro en planilla Cuadratura de descuentos aplicados Archivo de reportes Tiempo máximo (min.5 0.5 0. DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO Diagrama N° : Hoja N° : Objeto del diagrama: Procedimiento de Ventas Chalet El diagrama inicia en: Recepción de los clientes El diagrama termina en: Archivo de reportes Elaborado por: David Jonathan Escalante Sarceño Allan Fernando Lopez Ticas Miguel Ángel Escuintla Actual: No.5 0 0 0 0 0 0 0 0 31.) Observaciones 50 TOTAL 7 63 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .) 0 0. 1 2 3 4 5 6 7 8 Descripcion Recepción de los clientes (espera en cola) Atención al cliente Despacho de productos Corte de ventas al contado y al credito Traslado ventas al credito a administración Aplicación de cobro en planilla Cuadratura de descuentos aplicados Archivo de reportes 37. El proceso sufre algunas modificaciones en cuanto a la cuadratura de las ventas al crédito.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. No min.) 0 0.5 9 37.5 Actividad Distancia (mts.5 1.5 1.5 2. anteriormente se ordenaban los vales para crédito y se su marizaban los totales. ésta actividad se realiza cada quince días aproximadamente. esto era bien tardado y suponía algunos errores ya sea de parte del cliente al no proporcionar correctamente el código o error involuntario por parte de la empleada que realizaba la cuadratura.

Chequeo de Inventario Fisico: Se realiza un inventario de todos los productos en existencia. 4. 3. 3. posteriormente se tomaran medidas disciplinarias y de seguridad En comparación con el proceso anterior donde solamente se realizaba el chequeo de inventario que por cierto tomaba un dìa completo. esta actividad debe realizarse mensualmente. Modificación de Inventario en libros: Esta actividad debe estar debidamente justificada y se registrar en sistema con el concepto de consumo de chalet los faltantes que existan. 2. Analisis de Costo y Precio de Venta de Mercaderia: Se imprimirà un reporte mensual de existencias el cual contedrà principalmente el tipo de producto.Las compras seràn registradas en el sistema tomando en cuenta todos los datos de las facturas o crèdito fiscal. 64 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . la cantidad en existencia y el costo unitario. el objetivo de este analisis es establecer los precios para el siguiente mes. Registro de las compras:. esta actividad se realiza a diario. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO DE INVENTARIOS EN CHALET Los procesos a seguir son las siguientes: 1. en este procedimiento se incluyen una actividad como lo es el análisis de costo/precio de mercadería importantisimas para el control adecuado de los inventarios. Chequeo de Inventario Fisico: Se tomara de muestra uno o mas productos según lo considere la administradora y se procederà a realizar el cotejo entre el inventario fisico y el reporte de existencia de inventario del sistema.Las compras se registran a diario en un libro de control de inventarios en excel. la descripcion. El proceso anterior es descrito de la siguiente forma: 1. Modificación de Inventario en libros: Se modifica el libro de inventarios de acuerdo al inventario fisico.L.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. 2. Registro de las compras:.

65 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.L.

DESCRIPCIÓN DE LA MEJORA DEL PROCESO DE INVENTARIOS EN CHALET El proceso de control de inventarios fue modificado para hacerlo más confiable. es necesario que se tengan un control minucioso de las existencia y del costo de las mismas.) Observaciones Actual Propuesto Economia Actividad No min. No min. sino se tomara algunos productos para evaluar si las operaciones se están dando con orden. Descripcion 1 Registro de compras de las mercaderia (a diario) 2 Realización de inventario físico 3 Correción de inventario en libros Tiempo máximo (min. R 2 60 1 15 1 45 E Operación 0 0 S Transporte 1 420 3 120 -2 300 U Inspección M Espera 0 0 E Archivo 1 5 -1 -5 N Totales 3 480 5 140 -2 340 TOTAL Propuesto: No. además ya no será necesario inventariar todo el producto. Se aumentaron dos actividades pero se redujo el tiempo en 340 minutos. DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO Diagrama N° : Hoja N° : Objeto del diagrama: Procedimiento de Control de Inventarios El diagrama inicia en: Registro de Compras El diagrama termina en: Archivo de Reportes Elaborado por: David Jonathan Escalante Sarceño Allan Fernando Lopez Ticas Miguel Ángel Escuintla Actual: No.) 15 30 60 30 5 Actividad Distancia (mts.L. con esto pretendo evitar venta de productos a un menor costo de adquisición.) 15 420 45 Actividad Distancia (mts.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. 1 2 3 4 5 Descripcion Registro de compras de las mercaderia (a diario) Analisis de Costos y Precios de venta Toma de muestra para inventario fisico Comparación de inventario fisico con sistema Archivo de Reportes 480 Tiempo máximo (min. No min.) Observaciones TOTAL 140 66 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .

esta actividad debe realizarse de semanalmente. 2. Elaboración de necesidades de compra: Esto se hacía cuando los la mercadería escaseaba. El proceso anterior es descrito de la siguiente forma: 1. 6. Seguimiento del pedido: Se coordinan todas las actividades necesarias para que el pedido en el tiempo acordado y en las condiciones descritas por el proveedor. 4.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. Orden de Compra: Se emite una orden de compra. Orden de Compra: Se compra directamente a los proveedores tradicionales y solamente se busca otra opción en casos de emergencias o cuando algún proveedor se acerca a la cooperativa a ofrecer mercadería. 3. ahí se considera “probar” otras opciones. para lograr mejores precios de venta. Recepción de la compra: Se debe recibir el producto con la orden de compra y se debe hacer un chequeo de las condiciones de la mercadería Este proceso tiene por objetivo mejorar la adquisición de mercadería en costo y calidad del producto. sin tener el conocimiento de algún inventario de seguridad. Selección de la mejor opción: Se escogerá la mejor opción y se iniciará el proceso de la orden de compra. 5. Cotización de mercadería: Se deben hacer tres cotizaciones por producto tomando en cuenta calidad. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO COMPRAS DE MERCADERÍA. Seguimiento del pedido: Se coordinan todas las actividades necesarias para que el pedido en el tiempo acordado y en las condiciones descritas por el proveedor. realizando proyecciones en base a la estadística. Recepción de la compra: Se debe recibir el producto con la orden de compra y se debe hacer un chequeo de las condiciones de la mercadería 67 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .L. 4. mejorar ganancias y tener la satisfacción de nuestros clientes. 1. Elaboración de necesidades de compra: La administradora elabora la lista de mercadería que se va a vender. confiabilidad y precio. 2. tomando en cuenta un inventario de seguridad. ya sea que lleve registros por escrito o no. 3.

PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. 68 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .L.

1 2 3 4 5 6 7 Descripcion Elaboracion de necesidades Cotizacion de mercaderia Selección de proveedores Orden de Compra Seguimiento de pedido Recepcion de la mercaderia Archivo de documentos 110 Tiempo máximo (min. DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO Diagrama N° : Hoja N° : Objeto del diagrama: Procedimiento de Compras El diagrama inicia en: Elaboracion de necesidades El diagrama termina en: Archivo de documentos Elaborado por: David Jonathan Escalante Sarceño Allan Fernando Lopez Ticas Miguel Ángel Escuintla Actual: No.) 30 30 5 30 15 30 5 Actividad Distancia (mts.) Observaciones TOTAL 145 69 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . DESCRIPCIÓN DE LA MEJORA DEL PROCESO DE COMPRAS El proceso de compras tendrá un incremento en las labores y en el tiempo del procedimiento. Operación 3 90 4 120 -1 -30 Transporte 0 0 Inspección 1 15 1 15 0 0 Espera 0 0 Archivo 1 5 1 5 0 0 Totales 5 110 6 140 -1 -30 R E S U M E N TOTAL Propuesto: No.) Observaciones Actual Propuesto Economia Actividad No min. así como mejores precios para los clientes en general. 1 2 3 4 5 Descripcion Elaboracion de necesidades Orden de Compra Seguimiento de pedido Recepcion de la mercaderia Archivo de documentos Tiempo máximo (min.) 30 30 15 30 5 Actividad Distancia (mts. pero mejorar la confiabilidad y la satisfacción de los socios.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. No min.L. No min.

Sistemas informaticos : • Sistema de Facturacion e Inventarios • Sistema de Gestiòn de Prestamos B. ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA La propuesta es un servicio intermedio el cual sera util para mejorar la gestion actual. debido a que al ser una empresa de servicios es importante brindar una buena imagen. DISEÑO TÉCNICO: VALOR DE USO Y DE ESTIMACIÓN La propuesta de mejora representa un valor de uso que varia en relacion a la necesidad de cada persona. La estructura que sea ha propuesto es la siguiente: A. el otorgamiento de un credito o un bien en el momento opotuno puede significar muchas cosas dependiendo del uso que la persona le de al bien. Definitivamente al analizar estos valores se llega a la conclusion de que son equivalentes para la cooperativa. Ademas. • Dispositivos Area Administrativa • Dispositivos Area Comercial 70 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . por la agilidad y confiabilidad del proceso. posee un valor de imagen que es algo que deseamos desarrollar mediante estrategias que permitan ganar notoriedad y transmitir una mejor imagen de cooperativa. Adquisicion de Dispositivos Tecnologicos para manejo de informacion. el cual de alguna medida viene a beneficiar al empleado que desea adquirir enseres al credito. Mejora de los Procedimientos • Procedimiento de Compras • Procedimiento de Ventas Chalet • Procedimiento de Control de Inventarios • Procedimiento de Ventas de enseres (mejora indirecta) • Procedimiento de Gestion de Prestamos C. sufre una mejora en la relación que tiene con la concesión de préstamos por enseres. DESCRIPCIÓN DE LA MEJORA DEL PROCESO DE VENTAS DE ENSERES Esta mejora es será indirecta ya que a pesar que el procedimiento no se modifica.L.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. cuando el socio desea comprar un artículo al crédito se inicia el procedimiento de gestión de prestamos.

el cortador automático duradero y los mensajes automáticos de estado diseño de la cubierta para mayor resistencia a los derrames. Impresión de recibos de logotipos y gráficos. Olímpica. También ofrece carga fácil de papel (Drop-in).00 más IVA DATOS DEL PROVEEDOR: EQUIPOS ELECTRÓNICOS VALDES S. Papelería en general.com. Sur Nº 3415-A.sv 71 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . media cuadra al Sur de Av. diseño de la cubierta para protegerla contra derrames e imprime diversos códigos de barras.: (503) 2209-2200.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. PBX. funciones fáciles de usar incluyendo la carga de papel. DE C. con una impresión térmica de cupones de gran velocidad. Velocidad de Impresión: Imprime recibos a una velocidad de hasta 130mm (5.5 millones de cortes.A.valdes. Precio: $600.: (503) 2224-5382. 65 Av. MATERIALES E INSUMOS PARA BÁSICOS NECESARIOS PARA LA OBTENCIÓN DEL BIEN. vital en entornos de alto volumen.com. D. B. Fax. entre las que se encuentran: A. Formatos de cheques. E-mail: srvaldes@valdes. Impresión de hasta 130 mm/seg.L. Descripción técnica del producto. Website: www. El Salvador. F. un MTBF (Promedio de tiempo antes de falla) de 360. la TM-T81 ofrece una sobresaliente confiabilidad. 1 Impresora matricial para cheques. San Salvador. un cortador automático. Para la obtención final de dicha estructura se necesita una gama de materiales y materia prima para poder llevar a cabo la mejora establecida. Confiabilidad : La TM-T81 cuenta con un MCBF (Promedio de ciclos antes de falla) de 52 millones de líneas. 1 Impresora para recibos o vales de cafetería. logrando una buena combinación costo x beneficio.sv Dirección: Oficina Central. C. 2 computadoras de escritorio.V. • IMPRESORA PARA RECIBOS O VALES DE CAFETERÍA. E.12" /seg) por segundo. Diseño de uso: El diseño compacto de la TM-T81 la hace ideal para los entornos de farmacias y hotelería. 1 Pistola de lectura de código de barras para facturación.000 horas y una duración del cortador automático de 1.

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VANGUARDIA DE R.L.

PISTOLA DE LECTURA DE CÓDIGO DE BARRAS DE FACTURACIÓN.

Descripción técnica del producto:_El LS1203 de Symbol es un lector de código de barras pequeño, ligero y su diseño ergonómico es cómodo para usar en operaciones cotidianas. Combina una alta calidad de lectura en códigos de barra lineales, facilidad de uso y durabilidad. Diseñada para atender las necesidades en una gran variedad de ambientes, incluyendo puntos de venta, aplicaciones industriales ligeras y soluciones para hospitales o laboratorios. El lector LS1203 ofrece el poder mejorar la eficiencia en operaciones. Su diseño va más allá de una apariencia moderna. Su uso se ajusta a las manos de cualquier operador y su diseño resiste caídas de 1.5 m de altura sobre concreto. Precio: $59.000 más IVA
DATOS DEL PROVEEDOR: EQUIPOS ELECTRÓNICOS VALDES S.A. DE C.V. Website: www.valdes.com.sv Dirección: Oficina Central, 65 Av. Sur Nº 3415-A, media cuadra al Sur de Av. Olímpica, San Salvador, El Salvador. PBX.: (503) 2209-2200, Fax.: (503) 2224-5382. E-mail: srvaldes@valdes.com.sv

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VANGUARDIA DE R.L.

IMPRESORA MATRICIAL CHEQUES. Descripción técnica del producto

PARA

CARACTERÍSTICAS: • Velocidad de hasta 25ppm(Simple)/50ipm escaneo por ambas caras. • Ciclo de trabajo diario de 1,200 hojas. • Alimentador automático de gran capacidad para 75 páginas. • Escáner a color, en escala de grises y en dos tonos. • Resolución óptica de 600 dpi. • Escanee instantáneamente y ahorre energía con la tecnología Epson • ReadyScan LED. • Escáner para tarjetas de negocio, plásticas y hojas de 216 mm x 914 mm (ancho x largo). • Pantalla LCD de 2 líneas con función de escaneado directo (Scan-to-Job) para escanear con sólo pulsar un botón. • Software de manejo de documentos incluido. • Tamaño compacto. Compatible con Windows y Mac. ESPECIFICACIONES: • Tipo de escáner: Alimentador de hojas, escáner a color de ambas caras en una sola pasada. • Resolución de Escáner: Óptica: 600 dpi – Salida: 75 a 600 dpi. • Píxeles efectivos: 5,100 x 21,600 píxeles. • Velocidad de escaneo: (A4, 300dpi) – Escala de grises: 1.230 mseg./línea aprox.) – Monocromático:1.230 mseg./línea (aprox.) – Color: 1.230 mseg./línea (aprox.) • Interfaces: USB 2.0 de alta velocidad. • Características Físicas: Ancho: 302 mm – Profundidad: 198 mm – Alto: 213 mm – Peso: 4,6 Kg. Precio: $132 más IVA
DATOS DEL PROVEEDOR: EQUIPOS ELECTRÓNICOS VALDES S.A. DE C.V. Website: www.valdes.com.sv. Dirección: Oficina Central, 65 Av. Sur Nº 3415-A, media cuadra al Sur de Av. Olímpica, San Salvador, El Salvador. PBX.: (503) 2209-2200, Fax.: (503) 2224-5382. E-mail: srvaldes@valdes.com.sv

COMPUTADORAS DE ESCRITORIO (2 Unidades)
73 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS

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Descripción técnica del producto: • • • • • • • • • • • • Case ATX. Monitor LCD 15” BenQ. Mother Board Biostar G31. Memoria Ram DDR2 de 2gb. Disco Duro de 320 GB SATA. Lector multitarjeta frontal. Quemador de DVD-RW SATA. Teclado. Mouse. Bocinas. Combo PC con Intel Dual Core E5200 2.5 GHz. Escritorio y silla. Precio: $400.00 mas IVA C/U
DATOS DEL PROVEEDOR: DIGITAL SOLUTIONS Website: http://www.piensads.com/ Dirección: Final 3° Avenida Norte entre 6° y 8° Calle Oriente Casa N° B Las 36 Ánimas, Chalchuapa. Telefonos: 2408-2121, 2408-4082, 2408-5151, 2408-2704 E-mail: ventas@piensads.com

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USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS

(Opcion color diferente según sus necesidades) Existe la opción de usar pintura a base de poliuretano. Cada tramo tiene tornillos niveladores en el piso. auto portante. y los brazos en calibre 14. Las cremalleras están hechas en lámina ColdRolled en calibre 16. con la cual podrá ofrece una mejor exposición promocional tanto en la estructura de la estantería como en su conjunto de accesorios.L.co/post/47660 23/estanteria_gondolas_para_supermercado Dirección: Final 3° Avenida Norte entre 6° y 8° Calle Oriente Casa N° B Las Ánimas . 36 Chalchuapa. ESPALDAR El espaldar es construido en lámina perforada.com. 2408-2704 E-mail: ventas@piensads. Precio: $160. Con estos altos calibres garantizamos la mejor durabilidad y estabilidad de los entrepaños ya que aguantan pesos muy superiores a las construida en el País. adaptable a las dimensiones de espacio o de obstáculos como columnas y escaleras. PINTURA Son pintadas con pintura electrostática horneable. La estructura esta` totalmente hecha con troquelaría para que la armada y desarmada se haga sin utilizar ni un tornillo ni remaches.com 75 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . Colores almendra gofrado.adoos. entre otros. Los refuerzos están hechos en lámina calibre 24. fácil de armar por la ausencia de tornillos. Telefonos: 2408-2121. 2408-4082. • ESTANTERIA PARA PRODUCTOS (3 UNIDADES) Supermercado: su principal característica es ser integralmente modular. 2408-5151.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.00 DATOS DEL PROVEEDOR: ADOOS Website:http://www. CARACTERISTICAS Todos los entrepaños son modulares y tienen dos posiciones una horizontal y otra inclinada.

PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. Descripción del producto. prescindiendo de la presencia del titular de la cuenta bancaria. 76 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . • FORMATOS DE CHEQUES. extiende a otra persona una autorización para retirar una determinada cantidad de dinero de su cuenta la cual se expresa en el documento.L. el titular). Documento contable de valor en el que la persona que es autorizada para extraer dinero de una cuenta (por ejemplo.

Precio $ 3.00 más IVA Periodo 1 Resmas Mensual 1 Cartucho Mensual Papelería o herramienta Resmas de papel bond Cartuchos de tinta p/impresora PROVEEDOR: PRICE SMART NORMAS Y POLITICAS CONCESION DE CREDITOS EN EL CHALET: Objetivo: Establecer las normas que regirán el crédito y así evitar malos entendidos o inconvenientes económicos a los empleados y a la cooperativa por créditos mal aplicados. no otorgados o sobregiros. • El monto máximo que se puede ahorrar es de $3. La Colina 2. Reglas: • Empleados de CASSA de C. Santa Tecla. Estos formatos de cheques se mandaran a hacer dentro de la empresa MOORE de El Salvador.00 77 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .000 cheques: $34.00 AHORROS: Objetivos: Fomentar en el socio la cultura del ahorro.00 y menor a $15. Sendas Los Bosques. • Inscripción de beneficiarios: Padre.V.86 quincenal • Tasa de interés 4% anual. los cuales están presupuestados a un precio de: Paquete de 1. Polígono L-14. madre. cónyuge. • El ahorro que corresponde a la cuota mínima obligatoria quincenal se podrá retirar hasta el mes de diciembre de cada año.09 más IVA $44. Reglas: • La cuota mínima obligatoria es de $3.00 más IVA DATOS DEL PROVEEDOR: IMPRESOS MG: Res. que se dedica a la elaboración de formatos de este tipo. hermanos. y que porten su carnet • Gozar de un buen record crediticio • Que la compra sea mayor a $1. salvo en los casos que exista renuncia voluntaria de parte del socio o que se ahorre más de la cuota mínima.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. Teléfono: 2228-5313 • PAPELERÍA Y HERRAMIENTAS EN GENERAL. hijos.000.L.

• Inscribir como beneficiarios: padre. madre. madre. un plazo de 4 años y 17% anual de interés. en el caso que fallezca la esposa • Hacer el reclamo durante los primeros 60 días de fallecido el beneficiario • Socios con seis meses de inactividad no tendrá derecho a este beneficio. • En caso que el socio fallezca sus familiares no gozan de este beneficio OTORGAMIENTO DE CRÉDITOS Objetivos: Canalizar entre los socios en forma equitativa. y su cuenta este inactiva por tres meses sus acciones y ahorros constituyen la primera garantía sobre la deuda. siempre y cuando no posean deudas de otro tipo en la Cooperativa (órdenes de compra.L. esposo/a e hijos) Reglas: • El monto asciende a la cantidad de $685. para finalidades cuyas actividades sean útiles.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. 5% mensual de interés. los recursos económicos disponibles de la cooperativa. 78 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . de C.000. • Préstamos sobre prestaciones (Gratificación. • El socio debe cancelar $1. con un fiador por cada $2.000. Indemnización y Aguinaldo) aplica para socios y hasta un 60% • La suma de las deudas totales del solicitante no debe exceder al 45% • Prestamos Sobre Acciones. a través de préstamos. • Préstamos especiales hasta 200. cónyuge é hijos.V. etc.71 por beneficiario.) • En caso que el deudor dejara de laborar para CASSA.00. enseres. Reglas: • Préstamos personales hasta $6. en 4 meses máximo. REGLAMENTO DE AUXILIOS MUTUOS: Objetivos: Proporcionar la ayuda necesaria al socio en el momento de la pérdida de un familiar (padre. efectuándose un cruce automático por parte nuestra y el saldo restante se le cobrara a los fiadores con previa notificación.14 quincenal • Tener 6 meses de ingreso como socio activo de la cooperativa • Debe estar activo en ese momento (cuotas al día) • Tener inscrito como beneficiario al familiar que ha fallecido • Presentar acta de defunción del beneficiario fallecido • Presentar partida de nacimiento del socio • Presentar acta de matrimonio. lícitas y/o productivas así como regular y agilizar la tramitación de los préstamos y garantizar a la cooperativa la recuperación más sana del capital prestado.

000. además en concepto de comisión por trámites el 1% sobre el monto del préstamo.00 en concepto de papelería. La solicitud de préstamo personal se requieren las constancias de sueldo y los últimos Del monto a solicitar se descontará un 5% el cual se capitalizará en concepto de Depósito de Acciones.L. acciones. Los deudores y fiadores están obligados a notificar a la Cooperativa cualquier cambio de domicilio. Tener como mínimo seis meses de ser socio de la cooperativa. ahorros. dirección posta y/o trabajo. Para realizar un préstamo sobre prestaciones. también $3.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. El socio no podrá ser acreedor de un nuevo préstamo si antes no ha cancelado el 50% de su deuda anterior. El socio deberá estar al día con el pago de sus obligaciones al momento de solicitar un préstamo. Ningún socio podrá hacer uso total o parcial de sus acciones para abonar o cancelar sus deudas con la Cooperativa o fuera de ellas. 79 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .00 Todo socio podrá ser fiador hasta que las cuotas de sus obligaciones combinadas sumen el 50% de su salario mensual. El socio que se retire de la Cooperativa únicamente tendrá la opción de reingresar en una ocasión mas y después de haber cumplido tres meses de su retiro. es necesario presentar un fiador solidario. salvo en caso de que se retiren definitivamente de la misma. Ninguna persona podrá actuar en calidad de fiador en más de dos ocasiones. auxilios mutuos y cuota al capital del préstamo. más el 13% de IVA sobre 1% calculado. la obliga a cancelar sus compromisos con esta y al mismo tiempo se le suspenderán los derechos como asociado. Prestamos sobre Enseres hasta $ 1. Los pagos que hagan los prestatarios se aplicaran según las siguientes prioridades: intereses. El plazo máximo de pago es de 48 meses. El retiro del prestatario como socio de la Cooperativa. • • • • • • • • • • • • • • • • No podrán ser acreedores a préstamos sobre prestaciones aquellos socios que se mantengan en sobregiro con descuentos quincenales de la Cooperativa.

L. este pierde el derecho a los dividendos correspondientes al año anterior.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. El socio deberá esperar un mes a partir de la fecha en que la renuncia fue entregada. 80 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . La renuncia será efectiva si el socio no posee saldos deudores. Si el socio renuncia durante los meses de julio a diciembre. Si al momento de la renuncia los saldos de ahorros y acciones pueden cancelar las deudas. para que se le devuelva el valor correspondiente a sus ahorros y aportaciones. RENUNCIA DE SOCIOS Al renunciar de la Cooperativa el socio debe presentar una carta dirigida a la Junta directiva. se podrá hacer efectiva la renuncia.

La encargada del Chalet realiza un corte diario de las ventas al contado y al crédito en cada estación del chalet y se coteja contra el arqueo general. • Reducción del tiempo de trabajo y ahorra en costos de mano de obra. a. será por medio de un sistema computarizado que utilizara la base de datos de recursos humanos de los empleados de CASSA para aprovechar que todos estos ya están carne tizados y poseen su respectivo código de barra. Toma del código de barra del producto. Impresión del recibo a nombre del cliente. 2. El cliente es despachado. b.L. las compras. Selección de productos por parte del cliente 3. 5. La cajera entrega los productos al cliente. El cliente espera su turno para comprar. La vendedora solicita la ficha del empleado. 8. 9. FUNCIONALIDAD DE LA PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTIÓN COMERCIAL Y ADMINISTRATIVA Beneficios. Se archiva el reporte de ventas al crédito de un periodo. 1. • Reducción en el tiempo de otorgamientos de créditos • Eliminación de procesos burocráticos y lentos • Eliminación de errores en la aplicación de descuentos por chalet • Mejor control de las ventas. Procedimiento de venta en chalet: El nuevo procedimiento de venta en el chalet de Cooperativa Vanguardia de R. • Reducción de los costos de almacenaje y aprovechamiento optimo del espacio.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. 6. c. junto con su impresión para realizar los descuentos en planillas. 81 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . d. • Precios bajos y actualizados. Lectura del código del empleado para cargar a su nombre la cuenta. La vendedora suministra los productos requeridos. La cajera realiza el cobro utilizando el nuevo sistema que consta de una computadora. 7. La encargada del Chalet realiza el corte de las ventas al crédito en un determinado periodo y traslada el archivo generado a la administradora. • Crecimiento del Prestigio de la cooperativa A. 4. una pistola laser y una impresora. • Compras eficientes.L. inventarios y préstamos.

La recepción de solicitudes y ordenes autorizadas se realizara hasta miércoles a mediodía. 82 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . además podrá emitir otros cheques como pago de dividendos. aprobación y otorgamientos de préstamos así como la emisión de cheques será atreves de un sistema computarizado que utilizara como información la base de los socios. en ese momento imprime la orden como aprobada para que el empleado se acerca a su CASSA para la aprobación del descuento en planilla. etc. 3. la encargada del chalet junto a la administradora realizaran un chequeo de los costos y precios de los productos.L. C. 4. todo esto de forma automática. De lunes a miércoles la administradora ingresa las solicitudes a través del sistema de gestión de préstamos y en el momento le notifica si esta aprobado o no la solicitud. para realizar los ajustes y no sufrir pérdidas. laborales. y realizara la gestión de la disponibilidad bancaria de la cooperativa. etc. después de esto la administradora tendrá un consolidado de préstamos a otorgar mediante el sistema. Procedimiento de Otorgamiento de Créditos Personales: El nuevo procedimiento para la solicitud. 2. ya sean al crédito y al contado para la disminución del inventarios y con las compras se pretende además de registrar el aumento establecer el costo unitario de los productos (costo de adquisición). Procedimiento de inventarios en chalet: El nuevo procedimiento de control de inventarios de Cooperativa Vanguardia de R. pagos de obligaciones tributarias. Al finalizar el mes. 3. la encargada del chalet junto a la administradora realizaran un inventario en base al reporte de existencia de inventario que generara el sistema. Al finalizar el mes. El socio se acerca a realiza la solicitud de su préstamos con los documentos que lo amparan para iniciar el trámite. cuentas bancarias de la empresa. tomando de base las facturas o comprobantes de crédito fiscal. B. 1. 1. La administradora imprimirá los cheques en concepto de otorgamiento de créditos.L. si existen diferencia injustificadas la administradora tomará las medidas respectivas.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. será por medio de un sistema computarizado que aprovechará las ventas realizadas. 2. La encargada del chalet registrará las compras de mercadería realizadas a diario en el sistema computarizado. se tomara una muestra para no realizar todo el inventario físico y se comparara con el reporte de sistema y así establecer diferencia justificablemente.

6. Selección de proveedores. Si el cliente decide llenar la solicitud si inicia Procedimiento de Otorgamiento de Créditos Personales. donde se tendrá que auxiliar del sistema informático de datos históricos de compras de productos que refleje el comportamiento de éstas del año anterior de los meses anteriores. Reciprocidad y otros factores.L. La encargada de la gestión de préstamos maneja un archivo de todas las solicitudes aceptadas y aprobadas D. embarques. El cliente se acerca a la sala de ventas para realizar su compra. Si el cliente desea crédito se le notifica de los requisitos para aplicar a un préstamo sobre enseres. Para la aplicación de las cuotas el sistema lanzara un reporte de las cuotas y un archivo electrónico. 1. 5. La cajera realiza el cobro y despacha el enser junto a su factura de consumidor final. Para el mejoramiento del proceso de compra actual y la integración del sistema computarizado se establece el siguiente procedimiento apoyados de principios de inventario del modelo justo a tiempo para garantizar la oportuna adquisición y abastecimiento de bienes los clientes. 6. se debe realiza el análisis de las cotizaciones de los proveedores en término de precios. en este caso con las políticas y sobre la garantía del enser.L. esto facilitará establecer el nivel mínimo inventarios y programar oportunamente las futuras compras 2. 2. Identificación y Evaluación de necesidades de suministro. Selección de enseres por parte del cliente 3. 1. el cliente cancela el precio de venta del enser. 4. descuentos.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. 83 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . en esta etapa se deberá determinar la cantidad requerida a adquirir por la administradora. Estructura que demuestra el profesionalismo ante los clientes y garantiza el incremento en el índice de ventas de la cooperativa. 5. Además se deberá considerar el uso del sistema para conocer el nivel de inventario que se posee en determinada fecha. Solvencia. entregas. calidad. E. Si el cliente no aplica se le explica que puede realizar la compra al contado cuando él considere oportuno. Si la compra es al contado. 7. Procedimiento de Compra de cooperativa Vanguardia de R. que le permita programar las compras. Procedimiento de Ventas en Enseres Mediante este procedimiento se proveen los lineamientos que facilitan y brindan una guía para aumentar las ventas de la cooperativa.

Fechas programadas de entregas. Numero de orden.L a obtener compras muy eficientes. precio y servicio.L. El proveedor emita la respectiva factura. 6. Fecha de elaboración. para el funcionamiento de Cooperativa Vanguardia de R. y de la misma forma se deberán registrar las salidas de los materiales manteniendo actualizado el sistema para la toma de decisiones inmediata. esto implica realizar comprobaciones ocasionales para chequear el progreso. Total. Firma y nombre de persona responsable y persona que autoriza la compra. Elaboración y aprobación de la orden de compra. Condiciones de pago. el estatus de cumplimiento del pedido. 5. Recibe bodega la materia prima y los materiales. La orden de compra tendrá las siguientes características: Nombre de la empresa. en esta etapa se prepara la cancelación de la factura la cual lleva anexa la orden de compra que la ampara. en esta etapa se estructura una orden de compra con la cantidad seleccionada a compras y el proveedor seleccionado con anterioridad. Cantidad de materia prima. proveedores confiables debido a que se seleccionan proveedores cumplen con los estándares de calidad. en esta etapa se deberá registrar los ingresos de materias primas y materiales que llega a bodega en el sistema informático. Precio del producto. Seguimiento del pedido. Descripción del producto.L. al mismo tiempo tiene estipulado el crédito otorgado por el proveedor si fuera el caso de una compra al crédito. 3. La aplicación de los pasos anteriores llevarán a Cooperativa Vanguardia de R.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. Tipo de compra. Proveedor (con su código). ya que se reducen procedimientos administrativos que no agregan valor al producto. Y un eficiente sistema de manejo de inventario que implica el establecimiento de un inventario de seguridad. 4. 84 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . Departamento que lo requiere.

Manejo de productos Generación de reportes. hacer inventario y al momento que se hacen los cobros a los empleados. Socios y Proveedores de productos. Cajero y Contador.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. • • • • • • • Macro funciones que constituyen el sistema: Control de inventarios. Manejo de proveedores. Análisis de Diseño Lógico: Entidades del sistema: Entidades internas: Supervisor. 85 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . ya que algunas veces se hacen cobros indebidos a los empleados por falta de control. DISEÑO DE LOS SISTEMAS INFORMATICOS SISTEMA DE FACTURACIÓN E INVENTARIOS. Control de información de socios y empleados de CASSA de CV Control de inventarios de mercadería Ajuste/fijación de precios de venta de los productos Mantenimiento y control de ventas al crédito Reportes de ventas al crédito y al contado por día o un periodo de días Reportes de costos por mercadería e inventario disponible C. Entidades externas: Clientes. ser más efectivo y confiable al momento de realizar los cobros. B. Control de facturación. • • • • • • • • Características del sistema: Control de Ventas al Crédito. A. D.L. Estas tareas básicamente abarcan la facturación de los productos vendidos y control de existencias. Al contado y consumo propio del chalet Emisión de tickets de venta al contado y al crédito. Este sistema permitirá administrar la facturación de la empresa y la gestión de los inventarios de una forma más eficiente. Resumen del sistema: Este sistema nace a raíz de los problemas que tiene la cooperativa al momento de hacer los cortes diarios. Además de brindar un mejor servicio al cliente. Control de compras Manejo de clientes.

L. E. Diagrama de la Estructura del Sistema Acceso Al Sistema Mantenimiento Movimientos Ventas al Credito Ventas al Contado Consumo de Chalet Registro de Compras Reportes Utilitarios Control de Usuarios Datos de la Empresa Clientes Clientes Proveedores Proveedores Productos Productos 86 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.

o Lectores ópticos de barra. Requisitos del sistema o Necesidades técnicas del sistema o Hardware a utilizar o Una computadora de escritorio. o No imprimirá facturas de consumidor final ni créditos fiscales.L. o Software a utilizar: o Sistema operativo de 32 bits. 15” o Una impresora matricial para tickets.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. Red de datos a utilizar: EN NUESTRO CASO EL SISTEMA NO NECESITA UNA RED DE DATOS YA QUE SOLO SE UTILIZARA UNA MAQUINA Y LOS REGISTROS SE GUARDARAN EN DISPOSITIVOS DIGITALES COMO MEMORIAS USB 2. Servicios externos necesarios: o Internet: para actualización de base datos de virus y actualizaciones de seguridad del sistema. o Servicio de mantenimiento y soporte técnico. Restricciones del sistema: o El sistema no será capaz de enviar reportes por correo electrónico de manera autónoma. o Windows XP Professional o Superior o Antivirus NOD 32 Versión 3 o Superior G.0. 87 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . o Procesador o Pentium III 850 Mhz o Superior o Memoria RAM o 256 MB o superior o Disco Duro o 20 GB o superior o Un monitor LCD o RCT. H. I. F.

USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS 88 . Manejo de Bancos. Múltiples modos de recuperación. anual o cualquiera otro que se pueda definir. Manejo de Solicitudes de préstamos. B. trimestral. • • • • • • • • • • • Características del sistema Consolidación de solicitudes de préstamos aprobados y denegados Autorización de Prestamos en base a políticas y situación del solicitante Mantenimiento y Control de las líneas de préstamos autorizadas y las políticas o reglas para su aplicación. De esta manera se ofrecen préstamos comerciales y cada préstamo tiene su propio sistema de políticas para su solicitud. Entidades externas: Socios y Bancos D. semanal. para desembolso de efectivo. aprobación y ejecución. Ajuste/fijación de métodos y metodologías de intereses y capital del préstamo Mantenimiento del libro mayor Informes y reportes Lista de morosos Lista de bancos y cuentas bancarias para cheques Detalle de préstamos Informes a instituciones de control C.V. diario. semestral. A. mensuales. Resumen Préstamos o Créditos: Se categorizan los préstamos basados en la situación financiera del socio con la cooperativa. Manejo de Socios y Empleados de CASSA de C.L. SISTEMA DE PRÉSTAMOS. Generación de reportes. esto a fin de evitar contratiempos y ser más efectivos al momento de autorizar los prestamos.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. Control de compras Manejo de Solicitudes de préstamos. • • • • • • • • Macrofunciones que constituyen el sistema: Control de Préstamos Control de Cuotas de Pagos. mensual. Consolidación del monto total en concepto de préstamos dentro de un periodo. Análisis de diseño lógico Entidades del sistema: Entidades internas: Administrador y Contador.

L.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. Acceso Al Sistema Mantenimiento Socios y Empleados Lineas de Prestamos Cuentas de Bancos Movimientos Solicitud de Prestamos Saldos y Cuotas Emision de Cheques Reportes Utilitarios Control de Usuarios Datos de la Empresa Prestamos Reportes de Cuotas Cheques E. • Lectores ópticos de barra. Software a utilizar: • Sistema operativo de 32 bits. Requisitos del sistema: Necesidades técnicas del sistema F. G. Hardware a utilizar • Una computadora de escritorio. • Procesador Pentium III 850 Mhz o Superior • Memoria RAM 256 MB o superior • Disco Duro20 GB o su superior • Un monitor LCD o RCT 15” • Una impresora matricial para tickets. • Windows XP Professional o Superior • Antivirus NOD 32 Versión 3 o Superior 89 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .

PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL

VANGUARDIA DE R.L.

H. Red de datos a utilizar: EN NUESTRO CASO EL SISTEMA NO NECESITA UNA RED DE DATOS YA QUE SOLO SE UTILIZARA UNA MAQUINA Y LOS REGISTROS SE GUARDARAN EN DISPOSITIVOS DIGITALES COMO MEMORIAS USB 2.0. I. Servicios Externos necesarios: • Internet: para actualización de base datos de virus y actualizaciones de seguridad del sistema. • Servicio de mantenimiento y soporte técnico. J. Restricciones del sistema: • El sistema no será capaz de enviar reportes por correo electrónico de manera autónoma. • No imprimirá facturas de consumidor final ni créditos fiscales por cobro de comisiones crediticias

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MODELO A UTILIZAR DEL BIEN SOLUCIÓN. SISTEMA DE FACTURACIÓN E INVENTARIOS. Acceso al sistema

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Diseño de las entradas del sistema

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PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.L. 93 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .

PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.L. 94 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .

95 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .L.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.

96 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .L.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.

L. Diseño de las salidas del sistema 97 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.

L. 98 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.

PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. 99 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .L.

Acceso al sistema 100 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .L.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. SISTEMA DE PRÉSTAMOS.

Diseño de las entradas del Sistema.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. 101 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .L.

102 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .L.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.

L. 103 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.

104 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .L.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.

Diseño Salidas del Sistema 105 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.L.

PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. 106 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .L.

Se espera un aumento de socios en alguna medida comparable por lo menos al 15% que reflejan las encuestas. CONCLUSIONES • • • • Los tiempos de otorgamiento de créditos y otros trámites entorpecían la eficiencia. Documentar y establecer un procedimiento claro para la gestión de compras de enseres y mercadería.L.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. demostrándose esto en los diagramas de proceso. Redistribuir la mercadería y los muebles dentro de las instalaciones de la cooperativa para aprovechamiento del espacio. La distribución actual no favorece las actividades comerciales en la cooperativa debido a su mala distribución. • • 107 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . En el proceso de compras se ha detectado la falta de procedimiento establecido. RECOMENDACIONES • Reducir el tiempo en la gestión de otorgamiento de compras tomando en cuenta las recomendaciones en los procesos planteados.

CAPITULO IV ESTUDIO ECONÓMICO 108 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .L.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.

PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. Se estudiaran aspectos básicos y muy importantes económicamente hablando para la toma de decisiones. 109 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . es más. además si el proyecto es viable o no de realizar. ya que se determina la factibilidad económica del proyecto que se realiza en base al mercado potencial para cubrir y que tecnológicamente no existe impedimento para llevar a cabo. Además mediante este estudio conoceremos los costos asociados. utilizando de base los costos que se tendrán al llevarlo a cabo. INTRODUCCIÓN El estudio económico es una parte muy importante en un proyecto. Mediante este estudio se tomaran las mejores decisiones. las fuentes de financiamiento que nos ayudaran a realizar el proyecto. se debe de estudiar la factibilidad económica mediante el estado de resultados gestionando las pérdidas y ganancias. ya que esto nos permite saber cuántos recursos financieros vamos a necesitar para realizar el proyecto.L. ya que en el estudio técnico se estableció que no hay ningún tipo de limitaciones técnicas. se decidirá si se efectuara o no la realización del proyecto dependiendo de las variables y la factibilidad de realizarlo.

OBJETIVOS Objetivo general. 2. Objetivos específicos. 110 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . el ahorro y los costos que estas generaran con su respectiva modificación.Calcular todos y cada uno de los nuevos componentes que exige el cambio de la mejora en los procedimientos.Establecer una línea de resultados económicos. tiempos y papeleos necesarios para el cumplimientos de todos los procedimientos de la mejora.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. como los riesgos económicos que pueda representar todas y cada una de las mejoras.Analizar qué consecuencias económicas tendrán las modificaciones a los procesos y procedimientos. 3. 1. como equipos tecnológicos. cronograma de inversiones.L.Establecer las inversiones del proyecto como fuentes de financiamiento. además proporcionara la fuente de financiamiento y costos asociados a las nuevas implantaciones que el proyecto propone. Realizar un estudio minucioso con la capacidad de observar las oportunidades de mejora económicamente así como también las posibles pérdidas que podrían llevarse a cabo con la realización del proyecto. 4.

40 $49.34 TOTAL TIPO DE INVERSIÓN 111 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .454.969.91 $498.00 $480.60 $101.171.243.86 $3.936.60 $4.019.00 $28.59 .969.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.216.00 2 2 1 1 2 1 1 1 3 $720.60 $11.19 la cual se efectuará antes del inicio de la operación.40 $2.00 $247.50 $135.66 $251.85 $1. Cuadro desglosado de las inversiones Descripción Instalaciones y montajes Computadora de Escritorio Lector de Barras (Pistola Laser) Impresor Matricial Ticket Impresor Matricial Cheques Mueble para computadora Mueble para Impresor Matricial Ticket Mueble para Impresor Matricial Cheques Ventilador de Techo Estantes Mobiliario y Equipo Total Imprevistos 10% TOTAL INVERSIÓN TANGIBLE Anteproyecto (Estudio de Situación.00 $800..40 $49.42 $2.L.96 $62.216.00 $3.768.25 $143.00 $1.00 $22.00 $90.00 $350.50 $15.202.00 $45.00 $93.66 $813.68 $5..42 $24.00 $92.00 $1.85 $1.64 $11.70 $395.Inversión Fija 1 Tangible $2.00 $350.68 $2.00 $2. De este total US $ 2.216.454.34 Intangible $2.00 $2.00 $904.25 II.59 $360.100.00 $104.551. INVERSIONES La inversión total programada necesaria para ejecutar el proyecto en estudio asciende a US $ 5.25 corresponde a Inversión Intangibles.00 $28.670.670.68 Valor Cant.00 $34.00 $3.64 $103.40 $251.68 $232.94 corresponde a Inversión Tangible y US $ 3.00 $120. Total IVA Total Rubro $34.019.00 $17.00 $92.00 $120.60 $38. En los siguientes cuadros se muestra el resumen y el desglose de la inversión a ejecutarse antes de iniciar el proyecto Descripción Monto IVA Inversión Total I.25 $5.25 $247.96 $542.187.00 $22.00 $160. Estudio Económico) Costos de entrenamiento Sistema de Facturación e Inventarios Sistema de Gestión de Préstamos TOTAL INVERSIÓN INTANGIBLE TOTAL INVERSIÓN DEL PROYECTO $1.86 $31. Estudio Técnico.70 $45.Capital de Trabajo 1 Total Inversión $5.

Descripción Mobiliario y Equipo Instalaciones y Montajes Imprevistos (10%) Total Inversión Tangible Monto $1.00 $2.187.187.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.68 Inversión Total $2.66 $232. 1% Mobiliario y Equipo $2.68 $34.66 .00 $34.454.00 $1. INVERSIÓN FIJA Este rubro se agrupa las inversiones tangible e intangible. diferenciación que va a facilitar el costeo del proyecto en su fase operativa.L. Cabe mencionar que se considera como inversión a todas ecución las compras o adquisiciones que van a formar parte de la propiedad de la cooperativa con el proyecto que se está formulando.66 IVA $251.68 . La estimación de la inversión se basa en cotizaciones y/o proformas de los bienes y servicios a utilizarse en la ejecución del proyecto. Inversión Fija Tangible La inversión fija tangible o física son gastos que se reflejan en bienes fácilmente identificables y son objetivos o reales.34 $251.882.66 $232. 10% $34.00 . 89% Instalaciones y Montajes Imprevistos (10%) 112 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . a.68 Inversión Total $232. Los componentes de la inversión tangible.616. durante la fase operativa del proyecto se van a incorporar a los gastos de operación bajo el concepto de depreciación.

00 $ 92.50 $135.66 Acondicionamiento del local Útiles de Ornato y Limpieza Total instalaciones y montajes 113 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .00 $ 28.60 $ 38.L.80 $2. y del área administrativa.50 $ 15.187.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.00 $ 22.96 $180.16 $17. en horas de trabajo sin afectar las otras labores.00 $160.17 $2. III – 3.00 $ 93.60 $101.16 $17.00 $350.33 $34.948 Número Total Aporte Total de Patronal Horas ISSS y Afp 16 $15.00 $120.00 $1.4.42 $ 24.70 $395.86 $ 3. estantes.60 $ 11.80 $251. instalación de ventiladores.33 16 $15.68 Estos datos fueron obtenidos del estudio técnico.948 0.60 $ 4. (Cap. Descripción Valor por hora 0.17 $2.616.3) Instalaciones y montajes No será necesario realizar modificaciones a la infraestructura de los edificios que se utilizan actualmente. en donde se encuentran las cotizaciones y los proveedores de los equipos.00 $ 90.86 $ 31.70 $ 45.00 $ 34.68 $813.42 $ 2. para el acomodamiento se piensa utilizar personal de la cooperativa. Esta Inversión es la segunda de mayor importancia para el proyecto y corresponde al total de computadoras y periféricos necesarios a llevar a cabo los procesos administrativos y comerciales Descripción Cantidad Valor IVA Valor Total Computadora de Escritorio Lector de Barras (Pistola Laser) Impresor Matricial Ticket Impresor Matricial Cheques Mueble para computadora Mueble para Impresor Matricial Ticket Mueble para Impresor Matricial Cheques Ventilador de Techo Estantes Total Mobiliario y Equipo 2 2 1 1 2 1 1 1 3 $720.96 $ 20. Mobiliario y Equipo Se ha considerado los desembolsos necesarios para la adquisición de muebles para equipo de cómputo.64 $103. pero si será necesario acondicionarlos para acomodar el equipo de cómputo y mobiliario.64 $ 11.

25 $ 49.019.40 .00 .00 .00 $3.00 $ 800. En este rubro se sitúa la inversión más importante de nuestro proyecto como lo son los Sistemas de Facturación e Inventarios y el Sistema de Gestión de Cheques Descripción Anteproyecto (Estudio de Situación.00 $ 247. Estudio Técnico.85 $ 1.85 $ 143.40 IVA Inversión Total $1.243.216.100.40 $ 49.85 .L.969. Estudio Económico) Costos de entrenamiento Sistema de Facturación e Inventarios Sistema de Gestión de Préstamos Total Inversión Intangible Monto $ 1.00 $ 2.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.00 $ 104.25 Inversión Total $904. La inversión intangible se incorpora a los costos operativos del proyecto en su fase de funcionamiento (es un cargo contable que no implica pago en efectivo) como amortización de activos intangibles. 28% $1.00 $1. 1% Sistema de Facturación e Inventarios 114 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . Estudio Técnico.019. Inversión Fija Intangible En este rubro de inversión se incluyen a todos los gastos que se realizan en la fase pre operativa del proyecto que no sean posible identificarlos físicamente con inversión tangible. 32% Anteproyecto (Estudio de Situación.00 $ 904.243.019. Estudio Económico) Costos de entrenamiento $1. En el siguiente cuadro se muestra la composición de la inversión intangible. 39% $49.

18 semanas) Consumo de Energía Eléctrica por 3 computadoras (el 80% del tiempo se ocupó equipo de cómputo de 150 Watts) Depreciación de Equipo de Cómputo (5 años de depreciación -código de comercio.24 kw/h Valor Total $780. Descripción Horas Laboradas (60 Horas semanales. Se incluye también un estudio económico financiero del proyecto. indicando sus bondades y debilidades.00 $93.019.10 $10 $50.40 500 hojas 1 $0. Anteproyecto Los desembolsos programados corresponden al pago de la preparación de los estudios de ingeniería y de procesos del proyecto. así como la determinación del dimensionamiento.00 $1.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.80 $86.40 115 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .00 18 semanas $4.080 864 Valor Unitario $3.L.25 $0.total de un equipo de aproximadamente $400) Impresiones Otros gastos de papelería y útiles Total Inversión Anteproyecto Cantidad Total 1.00 $10.

02 $0.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.1875 6 3 3 2 $7.00 IVA $143.63 $1.844 $2.00 $ 1. Aunque se ofrecieron este servicio de forma gratuita.05 $32.00 $247.V.100.24 $3. Costo de entrenamiento El entrenamiento es necesario para que las empleadas de la cooperativa puedan manipular el equipo de cómputo y los sistemas además de especializarse en los procedimiento propuestos.243.00 $ 2.00 116 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .72 $6.41 $0.24 $2.22 $49. Descripción Sistema de Facturación e Inventarios Sistema de Gestión de Préstamos Total Inversión Sistemas Valor Unitario $ 1.125 $2.948 1.85 Adquisición de Software Se considera como valiosa esta inversión por ser la base de las mejoras que se harán a las gestiones administrativas y comerciales antes descritas.948 0.L.A.00 $ 904.41 $0.00 $104.00 $ 800.1875 0. Estos sistemas serán contratos a la empresa SOFTWARIO S.49 Entrenamiento Sistema de Facturación e Inventarios (3 empleadas) Entrenamiento Sistema de Gestión de Préstamos (1 empleada) Uso de Lector de Barras (3 empleadas) Uso de Impresor Matricial Ticket (3 empleadas) Uso de Impresor Matricial Cheques Total Costo de Entrenamiento $28.900.844 $2.375 $43. no se puede desestimar el costo por el tiempo que las empleadas dedicaran a esta actividad en horas de trabajo sin afectar los resultados y otras labores.44 1.948 Número de Horas 30 Total Aporte Total Patronal ISSS y AFP $4. DE C.15 $3. por ello se acordó con el proveedor del software y del equipo de cómputo que dentro de sus servicios incluyera el de entrenamiento además de no faltar los manuales de usuario de cada equipo y del software. la cual se encuentra desarrollando software especiales para asociaciones cooperativas. Descripción Valor por hora 0.00 Valor Total $ 1.34 $8.147.

tiene una diferencia fundamental con respecto a la inversión en activo fijo intangible y tal diferencia radica en su naturaleza circulante. está representado por el capital adicional (distinto de la inversión en activo fijo diferido) con que hay que contar para que empiece a funcionar la empresa. tratándose de una mejora debe considerarse que el negocio ya está en marcha y por ende no necesita una inversión para trabajar en un periodo inicial. Se ha concluido entonces que no se manejará este concepto de inversión aunque sea necesario mencionarlo. Aunque el capital de trabajo es también una inversión inicial. El proyecto de mejora de la gestión administrativa y comercial beneficiará en gran medida a la cooperativa permitiendo agilizar las operaciones y haciendo más confiables.L. este capital se define como la diferencia aritmética entre el activo circulante y el pasivo circulante. Desde el punto de vista práctico. En el caso en estudio. Esto implica que mientras la inversión en intangibles. ya que se supone que dada su naturaleza. la empresa puede compensarse de él a corto plazo. la inversión en capital de trabajo no puede recuperarse por este medio. CAPITAL DE TRABAJO Desde el punto de vista contable. mediante la amortización. permitiéndole a su vez aumentar su activo circulante.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. sus ingresos y sus acciones. puede recuperarse de alguna forma. 117 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .

este fondo es utilizado para el otorgamiento de los préstamos y así evitar en la medida de lo posible recurrir al crédito rotativo. Para el caso del presente proyecto se optara por recursos propios (de los socios de la cooperativos) sin financiamiento ajeno.L. es una institución financiera con una fuerte inversión por parte de sus socios la cual asciende a $187.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.L. El financiamiento propio será informado a los socios y se justificara en el argumento anterior la comunicación. La cooperativa actualmente posee nada más un crédito rotativo con el Agrícola.23 (Balance General al 31 de diciembre de 2010) La cooperativa es especialista en financiar a empleados.073. Se buscará que el financiamiento se realice durante todo el proceso de ejecución del proyecto para modular el impacto del desembolso. Se entiende por dinero barato. de igual forma se analizará las alternativas que se tienen para el financiamiento. FINANCIAMIENTO Se dice que una empresa está financiada cuando cuenta con el capital necesario para cubrir cualquiera de sus necesidades económicas. 118 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . se procede a buscar las fuentes de financiamiento.359. es posible demostrar que esto le ayudará a elevar considerablemente el rendimiento sobre su inversión. los capitales pedidos en préstamo a tasas mucho más bajas que las vigentes en las instituciones financieras. ALTERNATIVAS DE FINANCIAMIENTO Definida la estructura de inversión del proyecto. pero en vista que la inversión no supera el 21% de este fondo sería ilógico prestar para invertir teniendo en cuenta los intereses que se pagarían. se escogerá la alternativa más conveniente ya sea financiamiento propio o ajeno. se pretende financiarse con fondos propios puesto que aunque hay un buen saldo en la cuenta de Bancos ($27. aprovechando también que es un proceso que dura tres meses y que se puede distribuir la inversión en todo ese periodo. La cooperativa Vanguardia de R. Si la empresa logra conseguir dinero barato.11) a la fecha 31-10-11.

33 $ 232.66 Mes 1 $ 1.00 .33 Mes 3 $1. 0% Adquisición Sistema de Gestión de Préstamos $232.279.68 $ 34.19 $3.187.07 Distribucion de la Inversion de proyecto $49.187.264.34 $127.68 .50 452.00 .00 $ 77.093.40 $ 1.00 $5.019. 4% $1.243. 21% $2. 16% Compra de Mobiliario y Equipo $1.40 .243.093.019.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.66 .019. El plazo previsto para la inversión del proyecto es de 3 meses. 1% $904. distribuido de la siguiente forma: Tipo de Inversión Anteproyecto Compra de Mobiliario y Equipo Instalaciones y Montajes Adquisición Sistema de Facturación e Inventario Adquisición Sistema de Gestión de Préstamos Costos de entrenamiento Imprevistos Total Total $1.L.33 $2.50 $ 452. 40% Instalaciones y Montajes Adquisición Sistema de Facturación e Inventario $34.84 $ 34.670.85 $ 77.00 .00 $ 49. 18% Anteproyecto 119 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .66 $ $ $ 621.84 Mes 2 $ 1.85 .85 $ 621.00 77.00 $ 904.59 $ 49.40 $2. CALENDARIO DE INVERSIONES (CRONOGRAMA) La ejecución de la inversión total del proyecto tiene que programarse a fin de las proyecto acciones se ejecuten en el plazo previsto y el proyecto entre en funcionamiento oportunamente.

L. el costo es de $24.00 120 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . Es decir. para analizar la periodicidad de estos dentro del lapso estimado. de facturación e inventarios. esto es.00 por cada equipo. nos interesa particularmente el análisis de las relaciones entre los costos.00 * 2= $48.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. En el actual proyecto los ingresos se verán reflejados en el ahorro que la cooperativa tendrá y en la búsqueda de objetivos claros como lo es aumentar el número de socios que al final implica el ingreso de más capital social para la cooperativa. aunque no se tenga utilidades. Para establecer una unidad estará claro que evidenciaremos por cada proceso y área su costo. Siendo dos computadoras $24. Costos fijos: Mantenimiento Equipo de Cómputo: Este mantenimiento de debe dar cada seis meses. los volúmenes de producción y las utilidades. COSTOS ASOCIADOS AL PROYECTO ORIGEN DE LOS COSTOS La determinación del origen de los costos es una parte importante para lograr el éxito en cualquier proyecto. lo que cuesta producirlo? ¿Cuál es el precio a que debemos venderlo? ¿Cuáles son los costos totales en que se incurre? ¿Cuál es el nivel de ingresos necesarios para que. La determinación de los costos nos permitirá conocer: ¿Cuál es el costo unitario de nuestra bien. tampoco tenga pérdidas? Es decir. Con ella podemos conocer exactamente de donde se originan los costos y como realizar los desembolsos y registros contables para su tratamiento Los costos nos interesan cuando están relacionados directamente con la productividad del proyecto. cuál es el punto de equilibrio? ¿Qué volumen de ingresos se necesita para obtener una utilidad deseada? ¿Cómo se pueden disminuir los costos sin afectar la calidad del artículo que se produce? CLASIFICACIÓN DE LOS COSTOS GESTIÓN COMERCIAL En el área comercial se refiere a los costos asociados con el proceso de compras. Se analizaran los costos dentro de un año.

00 119.40 el último año.33% anual del valor de adquisición.40 Total $ 720. Esto equivaldría a $528.00 $ 350.00 543.00 $ 77.30 los primeros dos años y $543.00 $40.00 $ 12. en este caso la depreciación anual será del 25.L.50 $ 528.80 $ 30.00 Total 3 $ 8.00% anual del valor de adquisición.00 $136.00.00 $ 22.00 $ 34.00 $ 115.50 $ 5.00 $40.50 $23.00 $ 274.30 2 $ 382.00 $ 77.00 $40.00 $ 92. Mantenimiento Equipo de Impresor de Tickets: Este mantenimiento debe efectuarse cada 3 meses debido a la fuerte actividad del mismo.00 $ $ $ $ 12.00 $ 48.30 $ $ $ $ 3 394.00 Depreciación acumulada Equipo de Computo (Dos computadoras $760. el costo es de $12.00): Según la ley de impuesto sobre la renta se puede deducir hasta el equivalente del 50% del valor de adquisición del equipo de cómputo. Dos lectores de barra $90.00 Mantenimiento Equipo de Computo Impresor Matricial para ticket Total 1 Trimestres 2 3 $ 24.00 Depreciación acumulada de Mobiliario y equipo: Según la ley de impuesto sobre la renta se puede deducir hasta el equivalente del 50% del valor de adquisición del mobiliario y equipo.00 $ 90.50 $ 5.160.50 $23.50 $23.80 $ 30.00 $ 115. costo aplicado al final de cada año cuando se realiza la balanza de comprobación ajustada. en este caso la depreciación anual será del 33.00 12. Un Impresor matricial $350.00 $ 12. Esto equivaldría a $77.50 $ 5.00 $40.00 $ 1.00 cada año.00 $ 36.00 4 24.00 $160.00 Año 2 $ 8.00 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .50 $23.00 $ 12. Depreciación Mueble para computadora Mueble para Impresor Matricial Ticket Ventilador de Techo Estantes 1 $ 8.00 $ 77. Año Depreciación 2 Computadoras 2 Lectores de Barra 1 Impresor matricial Total 1 $ 382.00.00 36.00 Total $ 48.50 $ 5. costo aplicado al final de cada año cuando se realiza la balanza de comprobación ajustada.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.50 $ 528.00 Total 121 $77.00 4 $ 8.00 $ 12.40 30.

33 $ 0. Cinta Impresor Tickets: Tiene una capacidad para 5.00 $220.00 Año 3 4 5 $220. Depreciación acumulada de Software: Se espera que el software no sufra cambio ni se deprecie tanto a la medida que pase el tiempo.00).00 2 $220. Valor Watts Mensual Kw 300 6900 $ 0.L. para analizar la periodicidad de estos dentro del lapso estimado.50 (Sin IVA) aproximadamente esperamos que se consuman unos 4 rollos mensuales pero esto nada más en un estimado ($10.24 150 3450 $ 0.00 $220.00 Total $ 1.00 $ 1.83 $ 2.24 510 11730 $ 0.00 $220.00 $220.00 Costos Variables: Rollo de Papel Ticket: Tiene una capacidad para 5. el valor es de $5. para lo cual se proyecta que sufrirá una depreciación del 20% anual Depreciación Sistema de Facturación e Inventarios Total 1 $220.72 Valor Total Mensual $ 1.66 $ 0. Cabe destacar que estos costos son solamente por los elementos del proyecto.100.00 (Sin IVA) aproximadamente esperamos que se consuman unos 4 rollos mensuales pero esto nada más en un estimado ($20.8152 Descripción 2 computadora (con el periférico pistola laser) Impresor matricial Ventilador de techo Total GESTIÓN DE PRÉSTAMOS En el área de gestión de préstamos se refiere a los costos asociados con el proceso de otorgamiento de créditos. Energía Eléctrica: El costo de la energía eléctrica puede ser considerado tomando en cuenta el consumo diario de cada equipo y multiplicado por la tarifa de kilowatts.000 impresiones de tickets. el valor es de $2.24 60 1380 $ 0. Se analizaran los costos dentro de un año.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.00). 122 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .100.00 $220.00 $220.000 impresiones de tickets.00 $220.

00 Total $ 48.00 12.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.00 $120.00% anual del valor de adquisición.00 Depreciación acumulada de Mobiliario y Equipo: Según la ley de impuesto sobre la renta se puede deducir hasta el equivalente del 50% del valor de adquisición del mobiliario y equipo.00 123 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .00 cada año. en este caso la depreciación anual será del 25. Año Depreciación 1 Impresor matricial Total $ $ 1 40.00 $ 12.00 $ 7. Año 2 $ 7.00 $ 7.00 $ 28.00 $ $ Mantenimiento Impresor Matricial para Cheques Total 1 $ 12.00 40.00 40. Esto equivaldría a $40.00 Total $120.00 Total $7.33% anual del valor de adquisición.00 $ Total 3 7.00 Trimestres 2 3 $ 12.L.00 $ $ 3 40. Costos fijos: Mantenimiento de Impresor Matricial de cheques: Este mantenimiento debe efectuarse cada 3 meses debido a la fuerte actividad del mismo.00 $ 7.00 $ 12.00 $ 12. costo aplicado al final de cada año cuando se realiza la balanza de comprobación ajustada. Esto equivaldría a $7. costo aplicado al final de cada año cuando se realiza la balanza de comprobación ajustada. en este caso la depreciación anual será del 33.00 4 12.00 los tres años.00 Depreciación acumulada Impresor Matricial de cheque: Según la ley de impuesto sobre la renta se puede deducir hasta el equivalente del 50% del valor de adquisición del equipo de cómputo.00 4 $ 7.00 $ 28.00 $ 12.00 $ 48.00 $ $ 2 40. el costo es de $12.00 40.00 Depreciación Mueble para Impresor Matricial 1 $ 7.

00 $ 160.24 $ 0.33 124 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .00 $ 800.00 $ 160.33 60 1380 $ 0. el valor es de $30.00 $ 160.00 $ 160.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.00 Costos Variables: Formatos de papel para cheque: Tiene una capacidad para 1.000 impresiones de tickets.24 $ 0. para lo cual se proyecta que sufrirá una depreciación del 20% anual Año Depreciación Depreciación Acumulada Sistema de Gestión de Prestamos Total 1 2 3 4 5 Total $ 160.00 $ 160. Depreciación Acumulada de Software: Se espera que el software no sufra cambio ni se deprecie tanto a la medida que pase el tiempo. el valor es de $3. Descripción Impresor matricial Total Valor Valor Total Watts Mensual Kw Mensual 60 1380 $ 0.000 impresiones de tickets.00 (Sin IVA) aproximadamente esperamos que se consuman un rollo mensual pero esto nada más en un estimado.56 (Sin IVA) aproximadamente esperamos que se consuman un paquete mensual pero esto nada más en un estimado.00 $ 160.L.00 $ 160. Energía Eléctrica: El costo de la energía eléctrica puede ser considerado tomando en cuenta el consumo diario de cada equipo y multiplicado por la tarifa de kilowatts.00 $ 160.00 $ 160. Cinta Impresor Cheque: Tiene una capacidad para 1.00 $ 800.

936.00 $366.00 $8.50 $23.96 $120.136.00 Ventas $115.96 $120.00 $40.96 $9.50 Ventas $5. COSTOS VARIABLES Y FIJOS EN EL PRIMER PERIODO No.00 Ventas Ventas Ventas Ventas Ventas Ventas Gestión Prestamos Gestión $7.50 Ventas $23.00 $220.50 $48.00 Prestamos Gestión Prestamos Gestión Prestamos Gestión Prestamos $1.92 $3.00 Ventas $40.72 $36.96 $9.00 Prestamos Gestión $160.50 Ventas $48.00 $48.92 $3.50 $5.98 $800.00 $19.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.80 Ventas $30.54 $19.00 $3.00 Ventas $8.30 125 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Cuenta Depreciación Computadoras (2 Unidades) Depreciación Lectores de Barra (2 unidades) Depreciación Impresor matricial Mantenimiento Equipo de Computo Mantenimiento Impresor Matricial para ticket Depreciación Mueble para computadora Depreciación Mueble para Impresor Matricial Ticket Depreciación Ventilador de Techo Depreciación Estantes Depreciación Sistema de Facturación e Inventarios Energía Eléctrica computadoras (con lector de barras) Energía Eléctrica Impresor matricial ventas Energía Ventilador de techo Papelería / Rollo para papel matricial tickets Útiles / Cinta impresión matricial tickets Mantenimiento Impresor Matricial para Cheques Depreciación Mueble para Impresor Matricial Depreciación Sistema Gestión de Prestamos Papelería / Formatos de Cheques Útiles / Cinta impresión matricial cheques Energía Eléctrica Impresor matricial prestamos TOTALES Costo Total $382.L.00 $240.00 $160.00 $48.84 $366.00 $115.98 $1.00 Ventas $48.00 $240.00 $48.00 $3.72 $36.00 $7.80 $30.00 Ventas $220.00 Costo Variable Costo Fijo Clasificación Comentarios $382.

70 $1.248 Tomando en cuenta que el 40% de las solicitudes son denegadas Solicitudes denegadas= 500 Solo se tendrán ingresos de las solicitudes aprobadas ya que a estas se les puede aplicar el cargo por papelería.70 Costo Variable $406.84 $1.70 $406.70 $ 621. El incremento del 50% se debe a la mejora en sistema de préstamos que atraerá a más socios a realizar sus trámites Solicitudes de préstamos semanales = 26 Solicitudes de préstamos mensuales = 104 Solicitudes de préstamos anuales = 1. para las áreas de ventas y gestión de préstamos. De las únicas formas donde se pueden obtener ingresos es del ahorro por mejora de procesos y gestión de cheques. costos y gastos de operación. Solicitudes aprobadas= 748 CUADRO RESUMEN Costos de Gestión de Prestamos TOTAL 126 Costo Total $621. Se analizará para el punto de equilibrio solo la gestión de los préstamos: Actualmente son aprobadas 500 solicitudes pero se prevé un incremento de un 50% lo cual significaría aproximadamente 750 solicitudes proyectadas aproximadamente. de igual manera solo estas se imprimen los cheques.936.84 $621. COSTOS TOTALES PARA EL PRIMER PERIODO DE OPERACIÓN CUADRO RESUMEN Costos de Ventas Costos de Gestión de Prestamos TOTAL Costo Costo Total Variable $1. PUNTO DE EQUILIBRIO.70 $ 406.84 Costo Fijo $921.30 $215.296.14 $393.00 Se ha tomado en cuenta el primer año de operaciones.L.00 $ 215.315.00 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .70 Costo Fijo $215.00 $640.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.

244 – $621.622. Costo unitario por solicitudes de aprobadas = $0. A simple vista se puede apreciar que el costo es menor al ingreso por cada solicitud aprobada.95 Por política se tiene que se cobra $3.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.L.30 127 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .00 por cada solicitud aprobado en concepto de gastos de papelería. en este punto de equilibro no está considerándose el ahorro por las mejores aplicadas Margen de Contribución: Ventas – Costos de Ventas Para nuestro proyecto sería de la siguiente forma: Margen de Contribución: Ingresos – Costo de Solicitudes Margen de Contribución: $2.70 Margen de Contribución: $1.

90 66.7 64.00 $200.00 215.00 215.00 Costos Variables Costos variables sobre la base de Cantidad en Dolares por unidad Papelería / Formatos de Cheques Útiles / Cinta impresión matricial cheques Energía Eléctrica Impresor matricial prestamos $ $ $ Suma: $ 0.00 -$200.33 $ $ 0.4 40.36) Costo Total 121.64 220.23 259.00 $500.20 Costos Fijos Mantenimiento Impresor Matricial para Cheques Mueble para Impresor Matricial Depreciacion Sistema Gestion de Prestamos Total de los costos fijos (TFC) $ $ $ $ 48.58 160 180 200 340.2 24.1 16.60 267.04 246.00 215.84 233.92 225.91 388.V Proporcion Contribución Margen (CMR) = 1 .20 88.5 48.003 por unidad 0.59 257.00 7.00 Punto de equilibrio Ventas (S): $ Punto de equilibrio (X): 81 unidades 241.60 44.70 (20.00 215.1% Costo total variable por unidad (V) Margen de contribución por unidad (cm) = P .33 2.00 215.V / P = CM / P Punto de Equilibrio Punto de Equilibrio Unidades (X) Punto de Equilibrio Ventas (S) X = TFC / (P .80 131.00 60 215.00 $100.00 217.1 97.3 32.70) 145.6 56.21 128 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .68) 72.20 (128.38) Ganancia (pérdida) 194.3 40 113.68 249.80 (85.26 291.51 265.50 109.89 461.00 215.9 81 89.76 241.60 (171.00 215.10 153.20 Chart $600.06) 243.50 (106.87 262.L.40 (41.90 (150.00 -$300.31 de diciembre 2012 Fecha : 20/11/2011 Precio de venta (P): $ Proyecto: Mejora de la Gestion de Prestamos 3.28 222.04) 170.V) S = P = X * TFC / CMR $ 81 unidades 241.34) 48.70 196.00 215.40 244.30 23.9 162 Fixed Cost 215.4 121.00 $0.15 Unidades (X) 267.00 215.32 120 80 100 251.00 0 -$100.20 230.00 Punto de Equilibrio Total Cost 215.2 20 105.8 72.12 238.00 1.5 129.00 215.67 89.30 (193.6 137.00 215.00) Total de Ingresos 24.10 (63.294 por unidad 0.00 215.00 160.55 486. PUNTO DE EQUILIBRIO PUNTO de EQUILIBRIO (Cooperativa Vanguardia) Para el período: 1 de enero de 2011 .00 215.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.95 254.00 218.48 236.00 215.00 215.00 $300.79 Total Revenue Profit (Loss) 140 (215.00 215.25 364.56 PDE 228.23 437.00 215.00 215.02) 97.40 174.7 145.92 315.029 por unidad 0.72) 218.00 Units (X) 0 8.00 215.00 $400.00 215.8 153.57 413.

estos ingresos se ven reflejados en tiempos reducidos absorbidos por la mejora. Se pueden mencionar también los ahorros por las mejoras en la gestión de compras. lunes martes y miércoles con un total de 26 solicitudes entre los 3 días.266. FLUJOS DE EFECTIVO: INGRESOS Y GASTOS POR PERIODO ORIGEN DE LOS INGRESOS Dentro de la mejora propuestas se tendrán ingresos directos para la cooperativa.08 Ventas Despensa y Otros $198. 129 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .00 en promedio según la memoria de labores registrada por la cooperativa.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.69 Total Ventas $420. lo cual ascienda al monto de $4.L. Teniendo un total de 104 solicitudes al mes solamente de socios que aspiran a un crédito.281. Se deberán tomar en cuenta aspectos claves como lo son las pérdidas en inventarios físicos comparados con los sistemas de facturación que se llevan actualmente donde por la mala administración siempre se encuentra una pérdida considerable aproximadamente de unos $200.202.51 cada una la administradora que tiene un salario de $500 y una asistente administrativa con un salario de $300.82 Detalle Valor Ventas en Chalets $222.77 1% $ 4202. Datos necesarios para sacar el valor del tiempo ahorrado.015. Para calcular las solicitudes mensuales que se reciben para el otorgamiento o rechazo de créditos se debe considerar que se aceptan las solicitudes 3 días a la semana.82 Para el área de cafetería se tiene 3 empleadas que realizan sus labores diarias con un salario de $227. los cuales se pueden estimar el ahorro del costo de adquisición en por lo menos en un 1% de las ventas brutas.

202. cabe aclarar que abran nuevas operaciones que antes no existían y que de un modo consumirán tiempo extra el cual será una perdida monetaria. 130 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .97 A continuación se presenta en una tabla el resultado de los tiempos ahorrados y su valor monetario de cada uno de ellos.15 Ahorro Total detallado: Descripción Ahorro en Tiempo Ahorro Por compras Ahorro en Disminución por pérdidas Total $ $ $ $ Monto 890.292.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.00 5.15 4.L. Dias Lunes Martes Miercoles TOTAL Solicitudes diarias 9 9 8 26 Solicitudes mesuales 36 36 32 104 El ahorro total estimado por la disminución en tiempo asciende a un total de $890.82 200.

53 682.08 $1.25 $2.23333333 9.00 $1.94 ($1.23333333 $ $ $ $ 300.12 $0.00 300.19 $8.25) ($12.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.10) ($1.75 -0.18 $136.50 Proceso de Proceso de gestion ventas en de prestamos chalet Revision de la situacion crediticia del socio Autorizacion o rechazo de la solicitud Otorgamiento de prestamos Corte de ventas al contado y credito diario Cuadratura de descuentos aplicados Realizacion de inventario fisico Correccion de inventarios en libros Analisis de costos y precios de venta Toma de muestra para inventario fisico Comparacion de inventario físico con sistema Archivo de reportes Cotizacion de mercaderia Selección de proveedores 3.50 $234.25 $1.75 $0.08 $2.38 $19.50) ($2.04) ($2.17) $74.00 $421.08 Total $11.5 -1 -0.08) $890.25 $2.083333333 -0.5 -0.84 $1.00) ($12.04) ($0.6 12.08 $2.08 $2.46 $2.15 procesos de compras Inventarios en el chalet Ahorro total de tiempo (minutos) Ahorro total de tiempo (horas) 131 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .25 $1.5 2 420 45 -30 -60 -30 -5 -30 -5 104 104 26 2 1 1 1 1 1 1 1 1 546 936 741 4 420 45 -30 -60 -30 -5 -30 -5 2714 45.083333333 45.75 104 Total de minutos ahorrados al 182 Total de horas a horrada s al mes Salarios Salarios en mensuales horas $ 300.L.25 $2.28 $105.79 Ahorro anual $45.35 0.50) ($25.00 $11.50) ($1. Actividades Minutos ahorrados por Operaciones operación mensuales 1.25 9 28.84 $2.5 -0.00 682.04) ($0.033333333 5.50 $35.53 $300 $300 $500 $500 $500 $300 $500 $500 $1.066666667 7 0.25 ($12.25 Ahorro mensual $3.08) ($1.1 15.

PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.84 = $3356. Para ello se utilizó la siguiente formula.L. para conocer si el proyecto es o no factible su puesta en marcha. Ahorro = $5.292. y la confianza que brindara a todos los asociados en particular al saber que cuentan con un sistema seguro y no con las opiniones que pudieran tener algún tipo de influencia hacia las aprobaciones o rechazos de los créditos. eliminación de tiempos que podrían ocuparse para otras actividades que pudieran generar más ingresos.97 . RENTABILIDAD DEL PROYECTO En conclusión se evaluaran los ingresos anuales (ahorros) contra los costos anuales del proyecto. 132 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .97 Factibilidad del proyecto: ℎ − Factibilidad= $5. Todo esto es más que suficiente para que el proyecto sea factibles desde los puntos de vista antes mencionados y con la satisfacción de contar con tecnología de primera.292. sin dejar de lado la posibilidad de que el número de asociados incremente notablemente al ser consideradas las nuevas condiciones y beneficios que se pondrán a su disposición.$1936.13 Es notable que las ganancias en valor monetario son considerar y también es importante pensar en los beneficios que posee la mejora como los son clientes satisfechos. para ello se tomó todos los ingresos posibles de la mejora en las áreas administrativas de la cooperativa versus su costo.

/ = $ . Bajo el supuesto de no tener sistema durante un día quedaría el cálculo de la siguiente manera: = = .3. $ .PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. Las pérdidas se pueden definir en términos de tiempo pues la operación corte de ventas diarias al contado y al crédito se tarda más si se efectúa de manera manual (ver 3.66 horas/mes = = . el hardware y problemas con la alimentación eléctrica.46 al mes por perdida de sistema.3.3. De manera que la operación de inventario físico (ver 3. . / $ .) lo que significa 30 minutos más para efectuar dicha operación al día.4 proceso de ventas en chalet.L. el cual podría fallar debido a inconvenientes con el software. / = $ Riesgo de pérdida por falta de sistema en el inventario en chalet el cual se hace mensualmente.1) Nuestra mejora consiste en una parte en la implementación de un sistema de facturación en el chalet (ventas). 133 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .7. Generando un gasto mensual de $ 19. = $ .6 Proceso de inventario) de manera manual se demoraría 340 minutos/mes=5. RIESGOS ECONÓMICOS a) • Riesgo de modelo: SISTEMA DE FACTURACIÓN E INVENTARIOS (3.

La demanda de solicitudes es de 28 al mes. almacenadas y contabilizadas en un soporte documental preciso. con normas y procedimientos de administración y control. Lo importante en este caso es la reducción del tiempo en el proceso de otorgamiento de créditos pues al agilizarse el proceso se tiene más tiempo para otras actividades y se aumenta la eficiencia de las operaciones además de la satisfacción del cliente debido a una resolución mas pronta de su petición.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. Recordar que el periodo de recepción de solicitudes es de lunes a miércoles.L. b) Riesgos operativos: Las transacciones financieras deben ser registradas. Capacidad de recepción de solicitudes actual: Capacidad de recepción de solicitudes mejora: 160 solicitudes al día 360 solicitudes al día.46 hora/mes Que se pueden aprovechar en otras actividades. Cualquier discrepancia entre lo que “debe ser” y lo que “realmente es”.3. • SISTEMA DE PRÉSTAMOS Para este punto tendríamos las mismas condiciones pues el riesgo que se corre es que el sistema de otorgamiento de créditos y las bases de datos no funcionen debido a las situaciones anteriores. Resultando en: 16 minutos/operación x 28 operaciones = 448 min = 7. sino también la intencionalidad. Estas son capacidades instaladas pero no representa que la demanda sea esta cantidad. En este caso los tiempos se ven afectados principalmente por las demoras en las operaciones de autorización y otorgamiento de crédito (ver 3. 134 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . en los que no solo existe la posibilidad de un error humano. El riesgo tecnológico es una modalidad de riesgo operativo. produce la materialización de un riesgo operativo.2 proceso de gestión de préstamos). El riesgo operativo también incluye fraudes.

135 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. crisis financieras y bancarias) y político del estado extranjero. sobreendeudamiento externo. divisas. Se puede considerar una modalidad de riesgo operativo. bonos. mercancías. bloqueo de fondos. Pero también se presenta por una interpretación de los contratos diferente a la esperada. e) Riesgo de liquidez: También se refiere a las pérdidas originadas por encontrar dificultades en la financiación necesaria para mantener el volumen de inversión deseado. debido a las razones anteriores.L. y opciones. por ausencia de ofertas o elevación de los tipos de interés. moratoria o repudio de deudas). e incluye los posibles incumplimientos de regulaciones legales y el riesgo legal originado por conflictos de intereses. d) Riesgo de mercado: El riesgo de mercado aparece en la gestión de las posiciones de carteras que contienen acciones. o a la pérdida de un mercado. futuros. y la pérdida puede ser debida a una inmovilización de los activos (confiscación de bienes. g) Riesgo Legal: Este tipo de riesgo se presenta por la posibilidad de que existan errores en la formulación de los contratos. swaps. f) Riesgo país: Este riesgo es el resultado del contexto económico (inflación galopante. c) Riesgo de crédito: Es la posibilidad de sufrir una pérdida originada por el incumplimiento de las obligaciones contractuales de pago.

L. 136 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. Durante el estudio se analizaron varios puntos de mejora que pueden llegar a tener un gran impacto en el rubro de cooperativas poniendo el nombre en alto como SOCIEDAD COOPERATIVA VANGUARDIA DE R. profesionales y administrativos puntos en los cuales se puede ver un crecimiento tanto como empresa cooperativa como de capital. se estableció patrones de mejora que vendrán a agilizar los procesos administrativos y comerciales de la cooperativa brindándole mayor seguridad a todos y cada uno de los asociados asiendo de esta una empresa de prestigio con las posibilidades de crecimiento y de expansión a través de su buen desempeño. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES En conclusión la propuesta para el mejoramiento de la gestión administrativa resulto ser factible desde puntos de vista técnicos.L.

CAPITULO V EVALUACIÓN TÉCNICA 137 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .L.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.

3. de acuerdo con las siguientes ponderaciones: 1.L.Muy bueno o excelente 2) Se asignara a cada criterio un puntaje de 1 a 4. 2.Pobre o incompleto .L. EVALUACIÓN TÉCNICA ANTECEDENTES DEL PROYECTO “Propuesta de mejora para la gestión administrativa y comercial de Cooperativa Vanguardia de R.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.Satisfactorio o bueno ☺ .” OBJETIVOS • Optimizar la gestión administrativa y comercial de Cooperativa Vanguardia de R. eficiencia y calidad de servicios.. 4. 138 No aceptable Aceptable Bueno Excelente USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . CRITERIOS PARA LA EVALUACIÓN DEL PROYECTO 1) Se otorgara un indicador de evaluación para cada uno de los sub-criterios.L. para asegurar su rentabilidad económica. del departamento de Sonsonate. marcando con un tilde el símbolo que corresponda: .

PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. MEMORIA DE LABORES POLÍTICAS FUNCIÓN DE COMITÉS ESTADOS FINANCIEROS CONTABLES DE LOS ÚLTIMOS 5 AÑOS. S U B C R I T E R I O S ANTECEDENTES DEL PROYECTO a. Puntaje: 1 Comentarios: 2 3 √4 √☺ Se cuenta con documentación que brindan perspectiva del estado de la empresa (CAP II Documentación). La revisión bibliográfica. Los procesos propuestos son consistentes y adecuados al proceso. La descripción del problema planteado que da origen al proyecto está adecuadamente enmarcada en la empresa. de patentes y/o de otra documentación es pertinente y ofrece información útil y adecuada como respaldo a la propuesta. tanto a nivel nacional como internacional. el sector y la economía en general. La propuesta tecnológica. d. MANUAL DE CONTROL INTERNO. Es adecuada y actualizada la información brindada sobre la temática del proyecto y el desarrollo tecnológico correspondiente. en caso de implementar a escala productiva y comercial los resultados del proyecto. c. Los beneficios esperados son alcanzables. Ciertamente nuestra propuesta de mejora no es innovación. Los resultados del proyecto tienden claramente a mejorar la competitividad de la empresa. pero aumenta la eficiencia en los procesos rediciendo tiempos y aumentando la capacidad instalada de la cooperativa. representa una innovación Puntaje: 1 2 √3 4 √ ☺ √☺ √☺ b. LA PROPUESTA SUBCRITERIOS a.L. b. cadena y/o sector productivo. √ ☺ 139 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . √☺ √☺ CRITERIO 2. CRITERIO1. c.

S U B C R I T E R I O S CRITERIO 3. CRITERIO 4. Los resultados esperados están expresados con precisión. DE LOS OBJETIVOS a. Hacia el segundo y tercer año se prevé un incremento en la cantidad de socios. Con los recursos humanos y económicos presupuestados en el proyecto es posible alcanzar los resultados esperados en los plazos previstos. b. préstamos y ventas además de la mejora de la imagen y prestigio de la cooperativa. c. . b.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. Son adecuados y verificables los objetivos planteados. calidad.L. Los plazos previstos y el presupuesto estimado son adecuados para poder alcanzar los objetivos perseguidos por el proyecto. Es posible el logro de los resultados esperados a partir del cumplimiento de las actividades propuestas. tiempo y oportunidad. c. los objetivos Puntaje: 1 2 √3 4 √☺ √☺ √☺ √ ☺ Desde el primer ano de implementación habrá una mejora en los procesos y aumento de capacidad. d. Existe correspondencia entre específicos y el objetivo general. Los insumos necesarios para lograr los resultados son adecuados y verificables en cantidad. 140 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS Puntaje: 1 2 √3 4 √☺ √☺ √ ☺ √☺ √☺ Los resultados esperados son aceptables y alcanzables y dependen en gran medida de la aplicación y fiel seguimiento de las recomendaciones y procesos propuestos en el proyecto. DE LOS RESULTADOS S U B C R I T E R I O S a. Los resultados esperados son necesarios y suficientes para cumplir los objetivos específicos del proyecto. El Objetivo General y los Objetivos Específicos están expresados con claridad. d. e.

L. ventas y otorgamiento de crédito así como el aprovechamiento del espacio mediante una distribución de planta más ingeniosa. La metodología propuesta permite obtener y validar los resultados de acuerdo a los objetivos específicos. √ ☺ La metodología presentada en este proyecto son los procesos mejorados de la gestión de compras. √☺ La cooperativa tiene la capacidad económica y cuenta con el personal necesario para implementar las mejoras técnicas que se proponen. calidad y precisión requerida). tiempo. CRITERIO 5. Las técnicas y métodos experimentales propuestos son los más eficientes para el logro de los resultados propuestos (relación costo / beneficio. En el breve tiempo de estudio se han encontrado algunos problemas que entorpecen los procesos y se han hecho recomendaciones que pretenden mejorar los métodos utilizados en la cooperativa estos se tienen que mejorar continuamente. DE LA METODOLOGÍA Puntaje: 1 2 √3 4 S U B C R I T E R I O S a. b. además de ser conveniente para aumentar su competitividad y mejorar su imagen ante sus clientes y socios.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. presenta la calidad y rigurosidad necesaria para lograr los objetivos desde el punto de vista científico y tecnológico. CAPACIDAD PROYECTO a. EJECUCIÓN DEL Puntaje: 1 2 3 √4 Las capacidades tanto técnicas como financieras de la empresa permiten la buena ejecución del proyecto. √ ☺ S U B C R I T E R I O S CRITERIO 6. La metodología general propuesta. √☺ 141 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . b. La cooperativa está en condiciones de incorporar las soluciones tecnológicas y así mejorar su competitividad. √ ☺ c.

son muy especificas y consistentes y van encaminadas a la optimización de los procesos si se siguen fielmente pero como ya se sabe todo se puede mejorar mas aun es necesario dar seguimiento a los procesos mediante métodos de mejora continua que cada vez hagan más eficiente el proceso. √ ☺ d. El proyecto define hitos críticos que permiten evaluar la obtención de resultados parciales y de productos anticipados (intermedios).L. √ ☺ 142 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . duración y oportunidad). c. DE LAS ACTIVIDADES a. Las actividades a desarrollar son consistentes Puntaje: 1 2 √3 4 con la metodología propuesta y los resultados esperados (evaluar pertinencia. El nivel de programación general y la división de tareas y responsabilidades han sido temas debidamente atendidos en el diseño del proyecto. CRITERIO 7. SUBCRITERIOS √ ☺ Las actividades mostradas en los diagramas de proceso representan una reducción de tiempo y por ende un valioso ahorro de dinero.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. √ ☺ b. Los procedimientos a seguir en cada etapa del proyecto son claros y adecuados a los fines del proyecto.

√☺ e. b. Los equipos y las técnicas asociadas a su manejo son actualizadas y muestran ser competitivos tecnológicamente.L. Es pertinente y razonable en términos de cantidad y calidad el equipamiento y la infraestructura que se √ posee actualmente para al cumplimiento del proyecto. a las necesidades del proyecto. se han actualizado los sistemas y preparado para suplir una demanda superior. DE LOS RECURSOS Puntaje: 1 2 √3 4 a. √ ☺ S U B C R I T E R I O S d. Los equipos a ser adquiridos son absolutamente imprescindibles para el proyecto. √ ☺ f. Existe adecuación técnica y presupuestal en los materiales e insumos. 143 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . Se ha detallado una lista de los recursos necesarios y sus costos en el estudio económico de este proyecto. En relación al personal es necesario contratar más personal para la puesta en marcha. CRITERIO 8. Todo el plan de puesta en marcha se desarrolla con el mismo personal únicamente se les imparte una pequeña capacitación.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. Los valores de los equipos presupuestados se ajustan a los valores de mercado. √ ☺ c. ☺ Los recursos necesarios para la puesta en marcha del sistema y la mejora en los procesos están acorde a la época.

144 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . LA METODOLOGIA 6. LAS ACTIVIDADES 7. ANTECEDENTES DEL PROYECTO 2. por tanto es innovador de manera interna ya que no se contaba con ningún sistema ni métodos establecidos para la ejecución de las tareas. los ahorros de tiempo se traducen a dinero en fin se optimizan las operaciones y se reducen costos. CAPACIDAD EJECUCIÓN DEL PROYECTO 6. LA PROPUESTA 3. JUICIO FINAL SOBRE EL PROYECTO CRITERIOS ANALIZADOS PUNTAJE 1. agiliza los procesos de compra y otorgamiento de créditos. 2) Es aceptable el proyecto en cuestión: Técnicamente el proyecto es viable pues representa un aumento de la capacidad instalada en términos de transacciones por día. Pero si es un sistema actual mediante el cual la mayoría de las empresas están laborando hoy en día. LOS RECURSOS 4 3 3 3 3 4 3 3 1) ¿Considera que el proyecto es realmente innovador? Realmente no lo es.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.L. LOS OBJETIVOS 4. LOS RESULTADOS ESPERADOS 5. todo esto beneficia económicamente a la cooperativa pues un numero mayor de ventas aumenta los márgenes de ganancia.

EVALUACIÓN ECONÓMICA PROYECCIONES Se tomara en cuente el crecimiento del 10% de los ingresos y el 10% de aumento de los costos variables.67 $1.27 $ 433. Hay que tomar en cuenta que el proyecta será con fondos propios y de alguna manera esto simplifica el análisis económico del mismo.L.97 $ 394.00 $ 407.00 $5. Es por ello que.82 $ 890.00 $4. aunque aparente ser un análisis muy simplista es un análisis basado en la realidad del proyecto.00 $ 640.84 El beneficio neto es igual al margen de contribución ya que no se posee gastos financieros por ser inversión con fondos propios y no se puede evaluar la deducción de un impuesto sobre la renta puesto que es una mejora solo considera ciertas partes operativas de la cooperativa. año $4.00 $ 640.00 $1.795.623.00 $4.852.441.84 $4.301.822.00 $ 979.521.00 $ 640.301.085.00 3er.00 $ 447.00 $ 242.43 $1. porque no tendremos gastos financieros o una deuda a saldar que puede poseer intereses fluctuantes del mercado debido a factores económicos externos a la cooperativa.00 $ 200. año $5.00 Costo total Margen de contribución ($) Beneficio (FNE) $1.852.404.00 $3.609.292.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.00 $ 220.202. Descripción Ingresos por ventas Ahorro en tiempo Ahorro por evitar pérdidas Ingresos totales Costo variable total de venta ($) Costo variable total de Préstamos ($) Costo fijo ($) 1er.67 $4.795.43 $3. 145 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .077.00 $5.00 $ 492. Año $4.00 $6.49 $ 477.00 2do.

441 = $3. 146 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .= ---------------.851. PUNTO DE EQUILIBRIO DEL PROYECTO EN MARCHA CF $ 640.68 el primer año.97 = 68% $ 5.59 El proyecto tiene una rentabilidad del 68 %.851.852.292.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.97 – $1.= ------------rc 0. de esa forma liquidaremos la inversión y preparemos fondos para la próxima inversión en equipo.L. lo que es equivalente a decir que por cada dólar invertido se recuperará 0.97 La inversión de recuperará en el segundo periodo.00 Ve = ----. RENTABILIDAD INICIAL DEL PROYECTO Utilidad Rentabilidad = --------------Inversión B = V – CT = $5.= 0.72 V $ 5. Además de este análisis se debe tomar en cuenta que la inversión será deducibles pues se convertirá los activos en gastos deducibles del impuesto sobre la renta en el periodo que establece la ley.43 rc = ------.97 Rentabilidad = $ 3.72 Ve = 888.292.670.89 MC $ 3.

441.97 = 2.00 Se puede notar que la razón costo-beneficio no dice que el beneficio es mayor a los costos en más del 200% Hay que tener claro que esta relación se ha deducido a partir de datos medibles.L. 147 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. incrementar las ventas y dividendos en un porcentaje que podrá determinarse históricamente después de un par de años. En los próximos años se dejara de lado la inversión porque no existirán. Se tomará en para el Valor Actual Neto una tasa del 20% según estándares del mercado. BENEFICIO / COSTO DEL PROYECTO.6731 $1. Por la alta rentabilidad del proyecto se puede observar que el Valor Neto Actual es igual a cero cuando la tasa de retorno es igual a 219%. dejando a un lado puntos como lo son la mejora en la imagen que puede atraer más socios y clientes.851. VALOR ACTUALIZADO NETO DEL PROYECTO Y LA TASA DE RETORNO INTERNO Para este análisis debemos de tomar en cuenta que nuestro flujo de caja en primer año será equivalente a la inversión inicial más los ingresos menos los costos. Razón Costo-Beneficio: Beneficio Costo Razón Costo-Beneficio: $3. ya que no se posee intereses por préstamos y no se posee capital de trabajo.

00 $640.292.670.818.202.301.441.27 $6.00 $1.49 TASA INTERNA DE RENTABILIDAD TIR 219.00 $890. INVERSION INICIAL Descripción Ingresos por ventas Ahorro en tiempo Ahorro por evitar pérdidas Ingresos totales Costo variable total de venta ($) Costo variable total de Préstamos ($) Costo fijo ($) Costo total Margen de contribución ($) Beneficio (FNE) FLUJO DE CAJA TIR VAN 20% 5.84 $3.623.00 $447.27 $4.301.00 $979.795.L.085.795.852.00 $200.795.97 $4.62) 219% $ 5.00 $1.00 $640.095.00 $433.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.301.67 $4.00 $407.521.00 $3.404.00 $477.67 $4.84 ($1. año $4.43 $4.00 $1.43 $4.00 $220.00 $5.00 $492.82 $4.00 $640.49 $394.00 $1.00 $5.852.00 $242. año 2do. Año 3er.077.609.59 1er.1380% efectivo anual 148 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .97 $5.822.

desarrolla una importante labor social que abarca en primer lugar las necesidades y expectativas de sus asociados y que además se vinculan y comprometen con la solución de los problemas de la comunidad en la que se insertan así como de la sociedad en general. EVALUACIÓN SOCIAL Objetivo..PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. La cooperativa VANGUARDIA DE R.L. ya que con la puesta en marcha del proyecto las empleadas directas de la cooperativa que laboran en las instalaciones de el cafetín tendrán una mayor oportunidad de mejora y de superación con la nueva tecnología que tendrán que manejar. ya que mejorando aspectos como el beneficio de los otorgamientos de créditos. Proyectando así a los asociados a llevar a cabo proyectos de vida que ellos mismos tienen como objetivo contribuyendo en la mejora de las familias de los asociados y en la sociedad misma. La evaluación social del proyecto persigue medir la verdadera contribución de los proyectos al crecimiento económico del país por medio de los mejoramientos anteriormente formulados en el proyecto de mejora en los aspectos administrativos de la cooperativa. 149 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . con la disminución de tiempo en la aprobación de los mismos.L. Otra ventaja que obtendrá la sociedad se refleja en los empleados que posee la cooperativa vanguardia de R. la contribución social de esta nueva metodología se genera cuando se elimina la probabilidad de que un crédito se rechacé o se apruebe por la opinión de una persona que pudiera manipular la decisión a criterios personales.L. Dentro de este contexto se puede observar la mejora o el aporte de la cooperativa en los aspectos sociales del país generando ingresos y oportunidades de mejoras para pequeñas empresas con deseos de superación. Se lograra además un mejor equilibrio de igualdad ya que en la mejora contempla una metodología donde un programa por medio de una computadora rechazara o aprobara un crédito. Los asociados son los principales beneficiarios de la puesta en marcha del proyecto. Aspectos a evaluar. pudiendo despertar así en ellas el interés por el conocimiento y la superación. Además de unas posibles nuevas fuentes de proveedores que pudieran incorporarse al abastecimiento de insumos y productos ya que con los nuevos programas y sistemas de control de inventarios y flujo de la bodega se podrán tener nuevas expectativas para la obtención de nuevos productos que se pudieran comercializar en el cafetín.

ayudando así no solamente a los socios de la cooperativa sino a la comunidad de trabajadores de CASSA que se beneficiarían con los ahorros en la baja de los precios. permite a la cooperativa administrar mejor sus inventarios y elegir adecuadamente a sus proveedores mejorando los precios de comercialización en la cafetería. Para instalación de todos los equipos del sistema informático y las capacitaciones al personal se planea utilizar el mes de febrero. PLAN DE PUESTA EN MARCHA La inversión será a lo largo de dos meses económica y técnicamente hablando. Además con la nueva metodología propuesta de compra de insumos que se comercializan en la cafetería. Dado que la propuesta de mejora se involucra en todos los aspectos de gestión administrativa y de compra es importante la implantación de nuestras propuestas de manera fiel y precisa para lograr los objetivos trazados. 150 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. En el proceso de otorgamiento de créditos desde el momento en que se toma una solicitud hasta el momento hasta que se entrega el mismo así mismo en los demás procesos de venta y de inventarios es un seguimiento a lo largo de todo el proceso de manera continua y mejorada mediante la implementación del sistema informático y la mejora de los procesos en la gestión administrativa y comercial de la cooperativa. Se realzaran compras a principios o finales de enero con un documento de respaldo o quedan lo cual nos permitirá iniciar la puesta en marcha en febrero y deducir impuestos.L. para que finalmente el marzo la implantación se haya completado satisfactoriamente y por completo de manera simultánea sin afectar las actividades y el normal funcionamiento de la cooperativa. ¿En qué parte del proceso de gestión se encuentra nuestra propuesta de mejora? Nuestra mejora se encuentra a lo largo de todo el proceso de gestión de compras de ventas de inventarios esta a lo largo de todos los procesos.

PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. 151 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .L.

estantería. 152 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . computadoras. escáner. impresor. 1) Gestionar las compras de los implementos tecnológicos. paquetes de cheques y otros detallados en el CAP III. Proceso que demora 2 semanas para su adecuada selección y 2 semanas para disponer de ellos en el lugar de utilización.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.L. Este proceso será minucioso pues hay que asegurarse de cumplir con todos los requerimientos técnicos establecidos.

PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. 153 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .L.

Se establecieron puntos de mejoras donde se puede comparar el máximo aprovechamiento en cuanto a tiempo. por medio de puntos de control que se encarguen de medir los aspectos fundamentales para el mejor rendimiento de estos (puntos claves). CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES GENERALES Conclusiones En conclusión la propuesta para el mejoramiento de la gestión administrativa resulto ser factible desde puntos de vista técnicos. se estableció patrones de mejora que vendrán a agilizar los procesos administrativos y comerciales de la cooperativa brindándole mayor seguridad a todos y cada uno de los asociados asiendo de esta una empresa de prestigio con las posibilidades de crecimiento y de expansión a través de su buen desempeño. seguro y que brinde a todos los asociados una seguridad en la cooperativa. ordenado.L. verificaciones en software que proporcionan agilidad a las transacciones.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. Como por ejemplo la actualización de la base de datos de los socios. el mantenimiento de los equipos y maquinarias a 154 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . puntos en los cuales se puede ver un crecimiento tanto como empresa cooperativa como de capital. además de la visión que tendrán los trabajadores del grupo CASSA que aun no son parte de la familia de socios de la COOPERATIVA VANGUARDIA DE R. Durante el estudio se analizaron varios puntos de mejora que pueden llegar a tener un gran impacto en el rubro de cooperativas poniendo el nombre en alto como SOCIEDAD COOPERATIVA VANGUARDIA DE R. Se puede decir que con la implantación de la mejora tendremos un mejor ambiente laboral. Además de agilizar procesos con nueva tecnología e incentivar al personal con capacitaciones y oportunidades de crecimiento despertando en ellos el deseo del aprendizaje y la superación. que se tradujo a dinero para poder ver así más ambiciosamente el proyecto.. la que pudiera aumentar significativamente al brindar toda esa seguridad a sus asociados.L. Recomendaciones Es recomendable establecer periodos de revisión al año de los puntos claves del nuevo modelo de administración de la cooperativa. profesionales y administrativos.L.

realizar estudios globales enfocados a buscar puntos de mejora para llevar un auge como organización cooperativa. ya que en el estudio de situación actual se encontró unas fallas de gran magnitud económicamente hablando ya que se encontró producto que tenia precio de venta más barato que el que realmente poseía en esos momentos en el mercado. Se debe tomar en cuenta que estas mejoras no son eternas y que se debe de ir mejorando día con día buscando una mejora continua. utilizar. para asegurar su fidelidad dentro de esta. para la optimización de recursos 155 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . Como también a trabajadores que forman parte del grupo CASSA que aun no son socios de la cooperativa. Además seria realizar auditorías dentro de la cooperativa y evaluar a las trabajadoras para verificar el cumplimiento de todos y cada uno de los reglamentos y políticas establecidas dentro de la organización. Y la ultima y quizá más importante recomendación. Para el área del cafetín sería recomendable comparar sus precios con los precios del mercado en general y actualizarlos continuamente. y así mismo dejando claro todas las dudas que puedan surgir en ellos.L.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. la constante capacitación del personal como medio de motivación para su propia superación. tratando de investigar que tanto conoce de los beneficios que le puede proporcionar el ser socio de la cooperativa. ya que como se pudo contemplar en los estudios recientemente realizados (entre julio y diciembre de 2011) se pudo optimizar varios puntos que se tenían con deficiencia y que han llevado a un ahorro de tiempo y de dinero.L. Como también pedir opiniones de los socios por medio de encuestas programadas y puntales (objetivas). para comprobar su satisfacción que les pueda estar brindando la COOPERATIVA VANGUARDIA de R. como a la mejora de toda la organización.

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costos e inversiones inmediatas.L. COOPERATIVA: Tipo de organización empresarial cuyo objetivo es beneficiar a las personas que lo componen. CAPITAL: Sumatoria de todos los valores. es el porcentaje de los ingresos que no se contempla dentro de gastos. que por lo general es anual. Por tanto. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: Texto que describe con exactitud todas las actividades relativas a un puesto de trabajo dentro de cada departamento o área de la organización. 158 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . CRECIMIENTO DE MERCADO: Aumento de la cuota de ventas en un mercado determinado durante un lapso de tiempo especifico. DIVIDENDO: Porción de las utilidades netas de una empresa que serán distribuidas entre los socios y accionistas de la misma. GLOSARIO AHORRO: Parte de los ingresos no destinada a la obtención de bienes o servicios inmediatos.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. BALANCE GENERAL: Estado financiero que refleja la situación económica de una empresa comparando sus activos contra sus pasivos y patrimonio durante un lapso de tiempo determinado. DIRECCIÓN: Habilidad gerencial y de liderazgo mediante la cual se dirige. bienes y recursos utilizados para la constitución y puesta en marcha de una empresa o negocio. Las utilidades e reparten en igual proporción entre los participantes. CONSUMO: Es un fin básico de la economía. CAPITAL DE TRABAJO: Es la diferencia entre los activos y pasivos circulantes de la empresa. cuya característica principal es que por cada miembro hay un voto válido en toma de decisiones independiente al monto de capital o aporte realizado periódicamente en la cooperativa. suntuarias o de producción. influye y motiva a los seguidores y miembros de la compañía a la consecución de tareas relativas al mejoramiento empresarial. mediante el cual los bienes y servicios ofrecidos en el mercado son utilizados en los fines a que están destinados. satisfaciendo necesidades básicas.

medida.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. la mano de obra y el capital. Relativo al "quienes somos". los puntos a evaluar son diferentes de acuerdo a los datos y a la información que habrá de obtenerse mediante la investigación. De acuerdo a las necesidades particulares de una organización. es aquel que se realiza con el objetivo de analizar las posibilidades de éxito de una labor futura por parte de una empresa o entidad. EFICIENCIA: Es la capacidad de hacer las labores trazadas de la mejor manera posible con un mínimo de recursos empleados. cuantificada y alcanzable. ESTUDIO DE FACTIBILIDAD: Conocido también como estudio de viabilidad. ESTADOS FINANCIEROS: Documentos contables que muestran la situación económica y financiera de la empresa. INVESTIGACIÓN DE MERCADO: Análisis especifico de las características de un mercado actual o futuro para el campo de acción de una empresa. MISIÓN: Razón de ser y trabajar de la empresa basada en los propósitos trazados a un momento determinado. 159 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . EFICACIA: Es la capacidad de acertar en la selección de los objetivos y las labores más adecuadas de acuerdo a las metas de la organización.L. estudiando diferentes escenarios posibles y los recursos y herramientas necesarios para la consecución de la misma labor. El Balance General y el Estado de Ganancias y Pérdidas son los más utilizados para este análisis. Se realizan con el fin de mejorar las técnicas operativas y productivas. INNOVACIÓN: Cambios que se efectúan con el objeto de mejorar los resultados e impactos tanto a nivel de la empresa como ante el consumidor o demandante de sus bienes y servicios. todo ligado a la investigación. de tal forma que se obtenga las misma (o mayor) cantidad de producción con mayor calidad utilizando menos recursos. Algunas innovaciones dan lugar a creaciones o mejoras en algo ya existente (inventos) o a la incursión de algo nunca antes utilizado (descubrimientos). FACTORES DE PRODUCCIÓN: Se consideran básicos: la tierra.

de tal forma que los métodos anteriores se transformen en su totalidad. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA: Relativo directamente al plan de negocios y demás estructuras de trabajo planificadas. Refleja los ingresos de cada habitante en promedio y a partir de este se analizan el poder adquisitivo. los ingresos mensuales por persona y otras variables económicas macro y micro. demarcando desde las estrategias y tácticas a desarrollar. REINGENIERIA: Proceso en el cual una empresa reinventa todos los procesos que efectúa a nivel interno y externo. PIB PER-CÁPITA Dato monetario obtenido de dividir el PIB nacional entre el número de habitantes del mismo país. Según expertos. PLAN DE NEGOCIOS: Documento maestro de la empresa en el cual se refleja detalladamente toda la funcionalidad de la misma. PRODUCTIVIDAD: Nivel de eficiencia y eficacia que combinadas correctamente ofrecen resultados de mejoras en la producción de la empresa. ilustrando acerca del modelo de trabajo (subordinación. Pueden ser desde líderes hasta seguidores en diferentes escales. es la radiografía general de la empresa. empowerment o demás). 160 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . ROLES: Patrones de comportamiento característicos de una persona de acuerdo a la posición que asume en un equipo de trabajo o en una organización. hasta el perfil de empresa y el desarrollo especifico de cada área de la compañía a futuro. los niveles de dependencia y la relación interinstitucional entre las áreas o departamentos ahí descritos.L. PROCESO: Conjunto de las fases sucesivas de un fenómeno o de una serie de fenómenos.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. y varían de acuerdo al modelo de trabajo. ORGANIGRAMA: Gráfico que describe la estructura como está conformada la organización. es todo un proceso detallado mediante el cual los líderes y directivos de la compañía expresan los nuevos objetivos a cumplir y la forma como se procederá para la consecución de los mismos a término de un periodo de tiempo especifico.

Registrar los ingresos percibidos como una utilidad diferida o postergada. como son: acción administrativa. mediano y largo plazo. Cada una de las partes en que se considera dividido el capital social de una sociedad anónima o de una sociedad en comandita por acciones. en esta clase de sociedades. y acción de reforma administrativa. entre otros. metas y misiones a corto.L.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. contable y de mercado. Es lo que llegará a ser la empresa por medio de sus objetivos. ABONAR Anotar en las cuentas las diferentes partidas que corresponden al haber. Hacer pagos parciales a cuenta de un adeudo. Título de crédito que sirve para acreditar y transmitir la calidad y los derechos de socio. Relativo al "quienes queremos (o llegaremos a) ser". El valor de mercado es aquél que la oferta y la demanda determinan en cierto momento y con cierto volumen de operaciones. Una cuenta se abona cuando aumenta el pasivo. acción política. El valor contable de una acción es aquél que resulta de dividir el capital contable entre el número de acciones de la empresa en un determinado momento. La acción posee tres valores: nominal. cuando aumenta el capital o cuando disminuye el activo. ACCION Hecho por medio del cual se ejecutan los proyectos y actividades de la administración. VISIÓN: Razón por la cual la organización trabaja en pro de convertirse en cuanto se aspira bajo el mismo concepto. El valor nominal es aquél que resulta de dividir el capital social entre el número de acciones de la empresa en un determinado momento. 161 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . sin computarla entre los beneficios realizados. acción técnica. VENTAJA COMPETITIVA: Características básicas o agregadas de una empresa que le otorgan distinción en tales aspectos frente a su competencia directa e indirecta. Se aplica también para establecer divisiones del trabajo o para distinguir o diferenciar algunos actos especializados. hasta el momento en que el servicio se presta.

ACREEDOR Toda persona física o moral que tiene derecho a exigir de otra una prestación cualquiera. independientemente de que sean o no propiedad de la misma empresa. comercial o de cualquier otro género. 162 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . efectos. Dentro del mecanismo de la partida doble.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. créditos y derechos de una persona. entidad o empresa. derechos o bienes de cualquier clase y recibe en cambio una promesa de pago o un crédito que establezca o aumente un saldo a su favor. ACTIVO Está formado por todos los valores propiedad de la empresa o institución. Toda persona física o moral que en un negocio entrega valores. oficial. son los recursos que se administran en el desarrollo de las actividades. Conjunto de bienes y derechos reales y personales sobre los que se tiene propiedad. ACREDITAR Abonar una partida en un libro de contabilidad. cuya fuente de financiamiento originó aumentos en las cuentas pasivas. Término contable-financiero con el que se denomina a los recursos económicos bienes materiales. mercancías. que se le debe. Aquél que tiene crédito a su favor. encargo diplomático. Dar testimonio en documento fehaciente de que una persona tiene facultades para desempeñar una comisión. corporación. sociedad.L. es acreedora la cuenta que entrega y da salida a algo o bien aquélla que acumula o registra un beneficio. es decir.

darse en pago de cualquier clase de gastos u obligaciones o ser material de otros tratos semejantes y peculiares de toda empresa industrial o comercial. materiales y financieros. cederse. de artículos en proceso de fabricación y de artículos determinados. al activo convertible a efectivo o que generalmente se espera convertir en efectivo dentro de los próximos doce meses. ADMINISTRACION Conjunto ordenado y sistematizado de principios. trocarse por otros. los documentos y cuentas por cobrar. las inversiones en valores que no tengan por objeto mantener el dominio administrativo de otras empresas. Se incluyen bajo este rubro conceptos tales como: valores negociables e inventarios. y otras partidas semejantes.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. Préstamos a cargo de funcionarios y empleados de las empresas. como operaciones normales de una negociación pueden venderse. convertirse en efectivo. transformarse. ACTIVO CIRCULANTE Aquellos derechos. bienes materiales o créditos que están destinados a la operación mercantil o procedente de ésta. humanos. efectivo en caja y bancos. pueden mostrarse en el balance general formando parte del activo circulante. aún cuando ocasionalmente pueden ser objeto de alguna de las operaciones señaladas. financieros y técnicos de una organización hacia el cumplimiento de los objetivos institucionales. que se tienen en operación de modo más o menos continuo y que. 163 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . técnicas y prácticas que tiene como finalidad apoyar la consecución de los objetivos de una organización a través de la provisión de los medios necesarios para obtener los resultados con la mayor eficiencia. pero es conveniente agruparlos separadamente bajo un título especial. Los bienes que forman el "activo fijo" y el "activo diferido". no lo son de manera constante dado su origen y finalidad. los inventarios de materias primas. así como la óptima coordinación y aprovechamiento del personal y los recursos técnicos.L. eficacia y congruencia. Se considera como activo circulante. ADMINISTRAR Realizar actos mediante los cuales se orienta el aprovechamiento de los recursos materiales.

bien sea.L. a una fecha determinada. o por medio de una cuenta de valuación. Proceso de cancelación de un empréstito. depreciar o agotar. o la extinción gradual en libros de una partida o grupo de partidas de activo de vida limitada. BALANCE GENERAL Es el estado básico demostrativo de la situación financiera de una empresa.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. AMORTIZACION Extinción gradual de cualquier deuda durante un periodo de tiempo. un término genérico para depreciación. Una reducción al valor en libros de una partida de activo fijo. el pasivo y el capital contable. Dar de baja en libros a una parte o a todo el costo de una partida de activo. mediante un crédito directo. así como sus interrelaciones y la relación de cada elemento con él. La extinción de compromisos a largo y corto plazo. 164 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . agotamiento. preparado de acuerdo con los principios básicos de contabilidad gubernamental que incluye el activo. ANALISIS Examen detallado de los hechos para conocer sus elementos constitutivos. por tanto. la extinción gradual periódica en libros de una prima de seguros o de una prima sobre bonos. baja en libros. sus características representativas. el importe de esta reducción constituye genéricamente una amortización. Erogación que se destina al pago o extinción de una carga o una deuda contraida por la entidad. por ejemplo: la redención de una deuda mediante pagos consecutivos al acreedor.

Los bonos pueden ser emitidos a la orden del portador y deben expresar la obligación de pagarlos a sus tenedores en los plazos. BANCA Se denomina con este término a la actividad que realizan los bancos comerciales y de desarrollo en sus diferentes modalidades que conforman el sistema bancario y constituyen instituciones de intermediación financiera. beneficio o ventaja que se origina en un contrato o en una sucesión hereditaria.L. 165 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . El que adquiere una utilidad. BANCO Institución que realiza operaciones de banca.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. en unión de recursos propios. comisiones y gastos en su caso. empleado para satisfacer alguna necesidad. El que goza de alguna manera de un bien o usufructo. sean éstas explícitas o implícitas. el interés pactado se cubre por medio de cupones que van adheridos a los propios títulos. BENEFICIARIO La persona a cuyo favor se expide o cede un título de crédito. Esto es que admiten dinero en forma de depósito. recibe y concentra en forma de depósitos los capitales captados para ponerlos a disposición de quienes puedan hacerlos fructificar. conceder créditos. para posteriormente. BIEN Todo aquello que puede ser objeto de apropiación. BONO Título-valor que otorga al tenedor (acreedor) el derecho a reclamar un flujo específico de pagos por el emisor (deudor). Título de crédito que representa la participación individual en un crédito colectivo a cargo del emisor. agrupación o entidad que es favorecida con cualquier tipo de transferencias. términos y demás condiciones relativas a su emisión. Persona. es decir es prestatario y prestamista de crédito. otorgando por ello un interés (tasa pasiva). Cosas o derechos susceptibles de producir beneficios de carácter patrimonial. descuentos y otras operaciones financieras por las cuales cobra un interés (tasa activa). Es un valor por el que se paga un interés a una tasa fija.

al surgimiento de nuevos mercados. el daño se refiere a la pérdida de valor de alguna variable económica. Toda actividad humana se desarrolla en un entorno contingente. Libro de Caja en el que se anota detalladamente el movimiento de fondos. el riesgo es la posibilidad de sufrir un daño. hoy no conocidas con certeza. utilidades o ganancias. En el campo de la gestión financiera los parámetros básicos son la rentabilidad esperada y el riesgo. 166 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . permitiendo la negociación electrónica y las comunicaciones en tiempo real entre mercados separados geográficamente. que puede producirse o no. obtenidos mediante aportaciones de los socios o accionistas destinados a producir beneficios. a la creciente liberalización financiera y a la apertura de la cuenta capital de muchas economías. RIESGO Desde un punto de vista general.L. El tipo de daño potencial depende del tipo de actividad que estemos considerando. CAJA Cuenta que sirve para asentar las entradas y salidas de dinero. Existencias en efectivo en una oficina o dependencia encargada de efectuar los cobros. así como una nueva dimensión en los procesos de tratamiento de la información. por lo que de forma natural nos adentramos en el campo de la probabilidad. han surgido nuevos riesgos. los pagos y en general el manejo de fondos. En un contexto económico y financiero. Esto esta asociados a la creación de nuevos instrumentos financieros.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. Tanto uno como otro se refieren a situaciones futuras. CAPITAL Total de recursos físicos y financieros que posee un ente económico. se refiere a una situación potencial de daño. El cambio tecnológico ha incidido especialmente en el ámbito financiero. En los últimos treinta años se ha producido un fuerte crecimiento de la componente financiera de la actividad económica. y en la misma medida. como los productos derivados.

aunque se acostumbra tratar a la tarea como una acción componente de la actividad. CONTROLAR: Acto de medir y registrar los resultados alcanzados por del sistema organizacional en un tiempo y espacio determinados. CONTROL: Tipos: 1. las relaciones entre éstas y obtener conclusiones objetivas del todo. Son finitas aunque pueden ser repetitivas. Opera vertical y horizontalmente para asegurar el rumbo armónico y sincronizado de todos los elementos que participan en el trabajo. 2. control de tiempo.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. 3. control de cantidad. Se ejerce Ex-ante. En general son acciones humanas que consumen tiempo y recursos. Durante y Ex-post respecto a la ejecución de las actividades. LOGÍSTICA: Explica el proceso de cómo se han de allegar los recursos necesarios en el lugar. ANÁLISIS: Acción de dividir una cosa o problema en tantas partes como sea posible.L. para reconocer la naturaleza de las partes. ACTIVIDAD/TAREA: Términos sinónimos. y conducen a lograr un resultado concreto en un plazo determinado. COORDINAR: Acto de intercambiar información entre las partes de un todo. un agente 167 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . 4. control de calidad. cantidad y tiempo adecuados. Es el acto de registrar la medición de resultados de las actividades ejecutadas por personas y equipos en un tiempo y espacio determinado. Indica la cantidad y unidad de medida del resultado deseado y el tiempo y lugar para lograrlo. control de costos. Se compone de Verbo+cantidad+unidad de medida+tiempo+localización. MÉTODO: Sucesión lógica de pasos o etapas que conducen a lograr un objetivo predeterminado. META: Es la cuantificación del objetivo específico.

POLÍTICA: Conjunto de estrategias. PLANIFICACIÓN: Proceso racional y sistémico de preveer. El conjunto de objetivos específicos logran el objetivo general. PRESUPUESTO: Plan financiero de ingresos y egresos de corto plazo conformado por programas. MODELO: Conjunto de variables relacionadas entre sí e interactuantes. PLAN: Conjunto de programas y proyectos relacionados entre sí y conducentes a un objetivo común. que en bloque dinámico conducen a obtener un resultado predeterminado o a solucionar un problema.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. presentándose en determinadas clasificaciones. ORGANIZAR: Acto de acopiar e integrar dinámica y racionalmente los recursos de una organización o plan. OBJETIVO ESPECÍFICO: Es la especificación de una parte del objetivo general. OBJETIVO GENERAL: Se define como "un deseo a lograr". proyectos y actividades a realizar por una organización. normas y parámetros de una organización. Es un marco general de actuación.L. ORGANIGRAMA: Es la representación gráfica de la estructura formal de una organización. También conjunto armónico de actividades para lograr un resultado concreto. 168 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . organizar y utilizar los recursos escasos para lograr objetivos y metas en un tiempo y espacio predeterminados. para alcanzar resultados previstos mediante la operación. según división especializada del trabajo y niveles jerárquicos de autoridad. que orientan la actuación de los funcionarios para alcanzar sus objetivos y metas en un lugar y plazo dados.

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PROBLEMA: Situación anormal respecto a las conductas o hechos considerados "normales" en un momento histórico determinado y un lugar dado. PROCEDIMIENTO: Ciclo de operaciones que afectan a varios empleados que trabajan en sectores distintos y que se establece para asegurar el tratamiento uniforme de todas las operaciones respectivas para producir un determinado bien o servicio. PRODUCTO: Es el resultado parcial o total (bienes y servicios), tangible o intangible, a que conduce una actividad realizada. PROGRAMA: Conjunto armónico de objetivos, políticas, metas y actividades a realizar en un tiempo y espacio dados, con determinados recursos. Sus resultados son "servicios". PROYECTO: Conjunto armónico de objetivos, políticas, metas y actividades a realizar en un tiempo y espacio dados, con determinados recursos. Sus resultados son "bienes de capital". PUESTO: Conjunto de deberes y responsabilidades a ejecutar por una persona que posee determinados requisitos y a cambio de remuneración. RECURSOS: Son los medios que se emplean para realizar las actividades. Por lo general son seis: humanos, financieros, materiales, mobiliario y equipo, planta física y tiempo. SISTEMA: Proceso cíclico que consiste en un conjunto de partes relacionadas entre sí, capaces de transformar insumos en productos para satisfacer demandas de su ambiente. Consta de insumos-proceso-productos-ambiente. Los hay abiertos y cerrados. SUPERVISAR: Acto de vigilar que los hechos de un trabajo sucedan conforme a las normas preestablecidas y en el tiempo y lugar determinados.
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TRABAJO: Acción humana, individual o colectiva, que conduce a la obtención de un producto o a la prestación de un servicio en un tiempo y espacio determinado y con el apoyo de otros recursos. UNIDAD DE MEDIDA: Identificación clara del medio u objeto (kilos, casas, informes, visitas, dólares) con el cual se va a medir la cantidad de bienes o servicios de la meta.

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ANEXOS

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L. ¿Háblenos de su equipo de trabajo y de su rol como administradora? 5. ENTREVISTA COMERCIAL ADMINISTRADORA Y ADMINISTRATIVA REALIZADA A LA 1. y tiempo en los procesos. ¿Usted está abierta al dialogo con todos sus colaboradores? 6. ¿Qué tiene de diferencia esta cooperativa con la competencia? 2. Para la estructuración del instrumento se tomó en cuenta aspectos como: tipo de prestaciones y servicios de la cooperativa. ¿Cómo se realiza el proceso para la emisión de cheques? ENCUESTA: Para la recolección de información de la presente investigación también se utilizó la técnica de la encuesta. ¿El otorgamiento de un crédito cuanto tiempo se tarda? 4. COOPERATIVA VANGUARDIA DE R. esta empresa que nos ofrece? 3.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. ¿Cuál es el procedimiento actual para el otorgamiento de créditos y entrega de cheques? 11. abiertas y de opción múltiple. puntos de insatisfacción de los socios. 172 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .L. costear algún tipo de proyecto para detectar los puntos débiles de la asociación? 9. El instrumento que se utilizó en la investigación consiste en un cuestionario que contiene preguntas cerradas. ¿Qué estrategias utiliza para conocer a la competencia? 7. ¿A nosotros como clientes. ¿Usted cree que la competencia es necesaria en los negocios? 8. ¿Existe actualmente un sistema establecido para la realización de compras y ventas de productos? 10. ¿Había pensado antes de este estudio.

□ Menos de 1 año □ De 1 a 5 años □ De 5 a 10 Años □ Más de 10 años 2) ¿Por qué decidió asociarse a la cooperativa? □ Por sus dividendos □ Por las prestaciones financieras que ofrece □ Por el auxilio mutuo □ Otro: _____________ 3) ¿Ha invitado o motivado alguna vez a sus compañeros de trabajo a asociarse a cooperativa vanguardia? □ Si □ No 4) ¿Conoce sus beneficios y obligaciones como socio/a? □ Si □ No 5) ¿Han cumplido sus expectativas los beneficios y prestaciones que le otorga la cooperativa? □ Si □ No 6) De acuerdo a los ingresos que tiene la cooperativa. ¿Le parece los dividendos que ha recibido actualmente? □ Si □ No 7) ¿Qué le parece los plazos y los montos máximos que la cooperativa otorga en sus créditos? □ Bajos □ Normales □ Altos 8) ¿Qué le parece el periodo de aprobación y otorgamiento de créditos? □ Muy tardado □ Dentro de las capacidades de la Cooperativa □ más corto Pueden ser 173 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . • • FORMATO DE ENCUESTA COOPERATIVA VANGUARDIA DE R. Determinar el grado de aceptación y expectativa de mejora de la gestión y actual por parte de los socios y clientes de la cooperativa.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. montos y plazos de los préstamos y tiempos de procesos. Encuesta para el estudio de la situación actual de la Gestión Administrativa y Comercial. Medir la percepción a la tendencia de mejora continua que tienen los socios y clientes y que tanto esperan de la cooperativa a mediano plazo. Haciendo uso de su conocimiento y experiencia responda a cada pregunta de la siguiente manera: Marque con una X cuando sea necesario y de su Punto de Vista cuando se le indique.L. precios de ventas.L. OBJETIVOS DE LA ENCUESTA: • Medir el nivel de insatisfacción de los socios y clientes de la cooperativa en aspectos relacionados a los dividendos actuales recibidos.L. 1) Cuanto tiempo tiene de ser socio/a de la cooperativa Vanguardia de R.

9) ¿Qué opina de los precios actuales en artículos del chalet y despensa? □ Son Bajos □ Son Normales □ Son Altos 10) ¿Cómo calificaría la Administración actual de la cooperativa? □ Mala □ Regular □ Buena □ Excelente 11) ¿Cómo cree que se podría mejorar las prestaciones y beneficios que recibe actualmente de la cooperativa? ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 12) ¿Ha considerado renunciar como socio de la cooperativa? □ No □Si.L.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. Porque____________________??_________________ 174 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .