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Propuesta de mejora para la gestión administrativa y comercial de Cooperativa Vanguardia

Propuesta de mejora para la gestión administrativa y comercial de Cooperativa Vanguardia

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  • TEMA
  • INDICE
  • INTRODUCCION GENERAL AL PROYECTO
  • CAPITULO I
  • GENERALIDADES SOBRE EL TEMA
  • INTRODUCCIÓN:
  • GENERALIDADES DE LA SITUACIÓN EN ESTUDIO:
  • ORIGEN Y FINALIDAD DEL PROYECTO:
  • IMPORTANCIA Y JUSTIFICACIÓN DEL TEMA:
  • LIMITACIONES Y ALCANCE DEL ESTUDIO:
  • OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS DEL PROYECTO:
  • DESARROLLO EMPRESARIAL:
  • RESULTADOS ESPERADOS CUANDO EL PROYECTO SE EJECUTE:
  • CAPITULO II
  • INVESTIGACIÓN DE MERCADOS O SITUACIÓN ACTUAL
  • INTRODUCCIÓN
  • OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE LA SITUACIÓN ACTUAL
  • DESTINATARIOS
  • PROVEEDORES
  • RIESGOS DEL ESTUDIO DE LA SITUACIÓN ACTUAL
  • CAPITULO III:
  • ESTUDIO TÉCNICO
  • INTRODUCCION
  • OBJETIVOS
  • TAMAÑO Y LOCALIZACIÓN
  • CAPACIDAD INSTALADA Y NIVEL DE APROVECHAMIENTO INICIAL
  • GESTIÓN DE VENTAS
  • LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO
  • MICROLOCALIZACIÓN
  • INGENIERIA DEL PROYECTO
  • DESCRIPCIÓN DE LA MEJORA DEL PROCESO DE COMPRAS
  • DISEÑO TÉCNICO:
  • NORMAS Y POLITICAS
  • DISEÑO DE LOS SISTEMAS INFORMATICOS
  • SISTEMA DE PRÉSTAMOS
  • MODELO A UTILIZAR DEL BIEN SOLUCIÓN
  • SISTEMA DE FACTURACIÓN E INVENTARIOS
  • CONCLUSIONES
  • RECOMENDACIONES
  • CAPITULO IV
  • ESTUDIO ECONÓMICO
  • INVERSIONES
  • INVERSIÓN FIJA
  • CAPITAL DE TRABAJO
  • FINANCIAMIENTO
  • COSTOS ASOCIADOS AL PROYECTO
  • ORIGEN DE LOS COSTOS
  • CLASIFICACIÓN DE LOS COSTOS
  • COSTOS TOTALES PARA EL PRIMER PERIODO DE OPERACIÓN
  • Punto de Equilibrio
  • FLUJOS DE EFECTIVO: INGRESOS Y GASTOS POR PERIODO
  • ORIGEN DE LOS INGRESOS
  • RENTABILIDAD DEL PROYECTO
  • RIESGOS ECONÓMICOS
  • CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
  • CAPITULO V
  • EVALUACIÓN TÉCNICA
  • EVALUACIÓN ECONÓMICA
  • EVALUACIÓN SOCIAL
  • PLAN DE PUESTA EN MARCHA
  • CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES GENERALES
  • BIBLIOGRAFIA Y FUENTES DE CONSULTA
  • GLOSARIO
  • ANEXOS

PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL

VANGUARDIA DE R.L.

ESPECIALIDAD: Ingeniería Industrial

FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS

Ing. Rigoberto Silva

“Propuesta de mejora para la gestión administrativa y comercial de Cooperativa Vanguardia de R.L. del departamento de Sonsonate.”

INTEGRANTES GRUPO #7:

Allan Fernando Lopez Ticas. Miguel Angel Escuintla Hidalgo. David Jhonatan Escalante Sarceño.

FECHA: 03/12/2011

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USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS

PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL

VANGUARDIA DE R.L.

“Propuesta de mejora para la gestión administrativa y comercial de Cooperativa Vanguardia de R.L. del departamento de Sonsonate.”
TEMA

INDICE
2 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS

PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL

VANGUARDIA DE R.L.

INDICE

PAGINA

TEMA ................................................................................................................................ 2 INDICE .............................................................................................................................. 2 INTRODUCCION GENERAL AL PROYECTO .................................................................. 6 CAPITULO I ...................................................................................................................... 7 GENERALIDADES SOBRE EL TEMA .............................................................................. 7 INTRODUCCIÓN:......................................................................................................................... 8 GENERALIDADES DE LA SITUACIÓN EN ESTUDIO: ......................................................... 9 ORIGEN Y FINALIDAD DEL PROYECTO: ............................................................................ 11 IMPORTANCIA Y JUSTIFICACIÓN DEL TEMA: .................................................................. 12 LIMITACIONES Y ALCANCE DEL ESTUDIO: ...................................................................... 12 OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS DEL PROYECTO: ...................................... 13 DESARROLLO EMPRESARIAL: ............................................................................................. 14 RESULTADOS ESPERADOS CUANDO EL PROYECTO SE EJECUTE: ....................... 14 CAPITULO II ................................................................................................................... 15 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS O SITUACIÓN ACTUAL ......................................... 15 INTRODUCCIÓN........................................................................................................................ 16 OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE LA SITUACIÓN ACTUAL ................................................ 16 DESTINATARIOS....................................................................................................................... 21 PROVEEDORES ........................................................................................................................ 40 RIESGOS DEL ESTUDIO DE LA SITUACIÓN ACTUAL..................................................... 42 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ......................................................................... 43 CAPITULO III .................................................................................................................. 44 ESTUDIO TÉCNICO ........................................................................................................ 44 INTRODUCCION........................................................................................................................ 45 OBJETIVOS ................................................................................................................................ 46 TAMAÑO Y LOCALIZACIÓN.................................................................................................... 46 CAPACIDAD INSTALADA Y NIVEL DE APROVECHAMIENTO INICIAL .................... 46 GESTIÓN DE VENTAS ......................................................................................................... 46 CAPACIDAD INSTALADA Y NIVEL DE APROVECHAMIENTO INICIAL .................... 47 GESTIÓN DE VENTAS ......................................................................................................... 47
3 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS

.................................................................................................................. 50 MICROLOCALIZACIÓN ................................................................................................................................. 63 DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO DE INVENTARIOS EN CHALET ............ 100 CONCLUSIONES ............................................................................................................................................................................................................................................................................................... 61 DESCRIPCIÓN DE LA MEJORA DEL PROCESO DE VENTAS EN CHALET..................................................................................................... 77 FUNCIONALIDAD DE LA PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTIÓN COMERCIAL Y ADMINISTRATIVA........................................................ 107 4 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS ........................ 70 DISEÑO TÉCNICO: ............................... ............................................................... 85 SISTEMA DE PRÉSTAMOS....................................... 70 VALOR DE USO Y DE ESTIMACIÓN........... 66 DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO COMPRAS DE MERCADERÍA......................................................................... 67 DESCRIPCIÓN DE LA MEJORA DEL PROCESO DE COMPRAS ..... ..... 70 MATERIALES E INSUMOS PARA BÁSICOS NECESARIOS PARA LA OBTENCIÓN DEL BIEN................... ......................................... LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO ........ 88 MODELO A UTILIZAR DEL BIEN SOLUCIÓN............. 50 MACROLOCALIZACIÓN................. 85 SISTEMA DE FACTURACIÓN E INVENTARIOS.......................................................................... .................................... .................... 107 RECOMENDACIONES................................................................................................... 91 SISTEMA DE FACTURACIÓN E INVENTARIOS......................... .................................................................................................................................... 58 DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE PRESTAMOS....................... 70 ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA ...................... 71 NORMAS Y POLITICAS........................................................... 81 DISEÑO DE LOS SISTEMAS INFORMATICOS ................................ 58 DESCRIPCIÓN DE LA MEJORA DEL PROCESO DE GESTION DE PRESTAMOS 60 DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO PROPUESTO PARA VENTAS DEL CHALET ........................... 69 DESCRIPCIÓN DE LA MEJORA DEL PROCESO DE VENTAS DE ENSERES ...........................................................PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.......................................................... .............................................................................. 91 SISTEMA DE PRÉSTAMOS......................................................................................................................L................................ 50 INGENIERIA DEL PROYECTO ................... 64 INVENTARIOS EN CHALET .....................................

..... 129 RENTABILIDAD DEL PROYECTO ........................................................................................................................ 138 EVALUACIÓN ECONÓMICA ......................................................................................................................................................................................................................................... 145 EVALUACIÓN SOCIAL ........................................................................... 117 FINANCIAMIENTO................ 133 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................ 120 CLASIFICACIÓN DE LOS COSTOS .. 154 BIBLIOGRAFIA Y FUENTES DE CONSULTA.............................................................................................. 136 CAPITULO V ......................................... 112 CAPITAL DE TRABAJO ................................................................................................................................................................................................ 150 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES GENERALES ....................................... 137 EVALUACIÓN TÉCNICA ..........................................................................................................................................................PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R............................................................................................................L............................ CAPITULO IV .......................................................................................................................... 158 ANEXOS ...................................................... 149 PLAN DE PUESTA EN MARCHA........... 137 EVALUACIÓN TÉCNICA ................................... 108 ESTUDIO ECONÓMICO ........................................................................................................ 129 ORIGEN DE LOS INGRESOS ..................................................... 132 RIESGOS ECONÓMICOS ............................................. 120 ORIGEN DE LOS COSTOS ............................................................ 118 COSTOS ASOCIADOS AL PROYECTO........................................................... 126 PUNTO DE EQUILIBRIO ................................. 108 INTRODUCCIÓN....................................................................................................................................................................................... 111 INVERSIÓN FIJA.................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 128 FLUJOS DE EFECTIVO: INGRESOS Y GASTOS POR PERIODO ........................................... 171 5 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS ...................................... 120 COSTOS TOTALES PARA EL PRIMER PERIODO DE OPERACIÓN .............................................................................. 156 GLOSARIO .............. 110 INVERSIONES . 109 OBJETIVOS .................................................................................................................................................................................................................................................

venta de enceres y venta de abarrotes en el area del comedor. falta de agilidad en los tramites y en general falta de documentacion de procesos establecidos para la ejecucion de las gestiones de dicha cooperativa. agilizarcion de los procesos de otorgamiento de creditos y aprobacion de creditos. Mediante la aplicación de tecnicas.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. todo esto se traduce en un aumento de los margenes de ganancia asi como en incremento en el numero de socios. analisis de inventarios. tales como diagramas de proceso. credibilidad. sistema de inventarios poco organizado. precios de venta altos. venta. cuya actividad principal es el otoramiento de creditos. rentabilidad y exito de la sociedad Cooperativa Vanguardia de RL. y prestigio cuestiones fundamentales para el desarrollo. Este proyecto nace de las inquietudes de los socios.L. aumento en la capacidad de tramites. analisis economicos y el diseno de un sistema informatico se realizan algunas recomendaciones para mejorar la gestion administrativa y comercial de la cooperativa. INTRODUCCION GENERAL AL PROYECTO El presente proyecto tiene por tema “Propuesta de mejora para la gestion administrativa y comercial de Cooperativa Vanguardia de RL”. Cooperativa Vanguardia de RL es una organización que se ubicada dentro de las instalaciones de la Compania Azucarera Salvadorena Central Izalco (CASSA) de Sonsonate. proyectando reduccion de costos. de los clientes y de nuestro equipo de trabajo pues al realizar el analisis previo encontramos inconformidad en los tiempos que demoran actualmente los procesos de compra. 6 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .

L. CAPITULO I GENERALIDADES SOBRE EL TEMA 7 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.

es de vital importancia contar con una buena administrativa y comercial que le permita tener una estructura operacional viable acorde a los recursos humanos. Parte del reconocimiento de algunos miembros de la Junta Directiva. legales. 8 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . quienes son conscientes de que no es conveniente seguir actuando en función a sus rutinas y gestiones diarias sin analizar que tan eficientes hacen a la cooperativa estas actividades. económicos.L. técnicos con que ésta cuenta. basandose en las necesidades primordiales de los socios que ven a esta institución como una oportunidad de obtener ingresos económicos y prestaciones financieras. en base a los estudios realizados de forma integral.L. Al finalizar este documento se podrá concluir.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. INTRODUCCIÓN: Para la cooperativa Vanguardia de R. físicos. y le facilite desarrollar eficientemente los objetivos propuestos. La idea de este proyecto surge con el fin de analizar y proponer un diseño para mejorar la gestión que actualmente se lleva a cabo. las alternativas que existen para mejorar la gestión actual que podrá empezar a explotarse y difundirse en otras cooperativas.

GENERALIDADES DE LA SITUACIÓN EN ESTUDIO: “Cooperativa Vanguardia de R.77 dólares (Ventas Netas. Vanguardia de R. 9 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . generalmente en el contexto de la economía de mercado o la economía mixta. La cooperativa obtiene la mayor parte de sus ingresos de las ventas de productos de primera necesidad y electrodomésticos.L”.000.00 Una cooperativa es una asociación autónoma de personas que se han unido voluntariamente para formar una organización democrática cuya administración y gestión debe llevarse a cabo de la forma que acuerden los socios.A. aunque las experiencias cooperativas se han dado también como parte complementaria de la economía planificada. Dentro su estructura organizativa se cuenta con una junta general de accionistas. conformada por cinco miembros.500. La cooperativa se basa normalmente en el modelo de producción de empresa privada.00 b) Prestamos sobre Acciones c) Prestamos sobre Prestaciones Laborales d) Préstamos varios y especiales de hasta $200.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.V. lo cual significo en el año 2010 un total de 420. está conformada por 158 socios que representan el aproximadamente 10% de los empleados de CASSA.L. Además de las prestaciones de auxilios mutuos y ahorro se otorgan préstamos a los socios en las diferentes líneas: a) Préstamos Personales hasta $6. fundada en 1972.L. Memoria de Labores 2010). (CASSA). de C. Es por su naturaleza una Cooperativa de Auxilios Mutuos y Ahorros conformada por empleados de la Compañía Azucarera Salvadoreña S.281.00 e) Prestamos sobre Enseres hasta $1. puesto que no es obligación que los empleados se asocien en la cooperativa. y seis empleadas. tomándola como núcleo del quehacer económico aunque como modelo de sociedad mercantil presenta algunas particularidades en su estructura.

L. inexistencia de un sistema contra incendios. Congestión y deficiente utilización del espacio de las instalaciones. Entre los principales problemas se encuentran los siguientes: I.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. problemas de iluminación y ventilación.L. Pueden ser socios todas las personas que lo deseen. 10 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . Empresa clásica Empresa cooperativa Las personas buscan obtener Las personas buscan dar servicios y el ganancias y beneficiarse unos beneficio común sobre otros Con la ganancia se beneficia el Con la ganancia se beneficia en la propietario del capital prestación de servicios a los socio Principal objetivo: ensanchar los Principal objetivo: ofrecer servicios de márgenes hasta hacerlos lo más calidad y económicos. II. Lentitud en la prestación de servicios y otorgamiento de beneficios a los socios. A continuación un cuadro que intenta explicar las diferencias entre empresa cooperativa y sociedad mercantil clásica. y reportar provechosos posibles para el beneficios a los socios accionista El beneficio logrado se distribuye El excedente disponible se devuelve a entre los accionistas los socios en proporción a sus actividades o servicios El accionista dirige El socio dirige La persona no tiene ni voz ni voto La persona tiene voz y voto El número de socios es limitado El número de socios es ilimitado. incidiendo notablemente en el desarrollo de la misma y la eficiencia para la obtención de beneficios comunes entre los socios. III. Insatisfacción de los socios con los precios de venta en lo productos de primera necesidad y con el margen utilidad. se han venido presentando una serie de problemas en gestión administrativa y comercial de la cooperativa. según estatutos Los objetivos son independientes Los objetivos son dependientes de las del socio necesidades de los socios Debido al poco interés de la junta general de socios y las juntas directivas de años anteriores de Vanguardia de R.

se propondrán mejoras puntuales para la gestión administrativa y comercial permitiendo a la cooperativa ser mas rentable y mejorar su imagen. es aportar elementos para el mejoramiento de la gestión administrativa y comercial de la Cooperativa Vanguardia de R. Una vez definido el proyecto con todo detalle. FINALIDAD. Fortaleciendo la estructura organizativa.L.L”. con el objeto de analizar la gestión del administrativa y comercial para lograr aumentar el nivel de servicio y productividad mediante una eficiente y efectiva planificación y organización del mismo. 11 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . La finalidad de este proyecto como documento de análisis. Por tales motivos se desarrollará la presente investigación.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. dando dinamismo a la economia de la cooperativa. como una oportunidad para poner en practica los conocimientos de ingenieria industrial. aumentando la rentabilidad. Nace a partir de las inquietudes de los socios por mejorar sus beneficios y prestaciones que reciben de la cooperativa. además la idea central del estudio proviene del grupo que llevara a cabo la investigación. los margenes de ganacia de los socios y brindando un servicio de calidad que de satisfaccion a los clientes. Esto motivará a clientes y socios a invertir en acciones y adquirir creditos puesto que al ser más atractiva y eficiente se atraen nuevos clientes y nuevos accionistas. logrando así la satisfacción de sus socios y clientes. ORIGEN Y FINALIDAD DEL PROYECTO: ORIGEN Este proyecto tiene por tema “Propuesta de mejora para la gestión administrativa y comercial de cooperativa Vanguardia de R.L.

no significando la implementacion de ésta. Los resultados de esta investigación traerán como beneficio para la cooperativa Vanguardia de R.L. se pretende que al finalizar este proyecto se mejore la imagen administrativa comercial de la cooperativa y crear así una satisfacción en los socios y socios potenciales.L. LIMITACIONES Y ALCANCE DEL ESTUDIO: LIMITACIONES El estudio se desarrollara unicamente en Cooperativa Vanguardia de R. el establecimiento de indicadores de gestión ofrecerá una medida de control para el mismo.. JUSTIFICACION La Cooperativa Vanguardia es una sociedad de personas busca el mejoramiento y crecimiento económico de sus socios es por ello que es necesario contar con una Gestión Administrativa y Comercial donde se aprovechen al máximo los recursos para obtener una ganancia significativa. IMPORTANCIA Y JUSTIFICACIÓN DEL TEMA: IMPORTANCIA El desarrollo de la investigación se hace atendiendo la necesidad de dicha institución de mejorar el direccionamiento estratégico que le permita ser más productiva y competente en el mercado cooperativista. así como de la construcción de la solución propuesta. El proyecto es una propuesta de mejora para la gestión administrativa y comercial. Las propuestas de mejora se realizaran unicamente en el area de la gestion administrativa y comercial de Cooperativa Vanguardia de R. un mejoramiento en el aspecto físico. Conjuntamente. 12 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .L. La investigación documental tomará fuentes de datos primarias y secundarios y tendrá un plazo no mayor de diecinueve semanas para la recopilación y análisis de la información.L. permitiendo que su funcionamiento sea económico y eficiente. Por último. operacional y de procedimientos administrativos y comerciales.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.

L. • Evaluar las condiciones físicas la cooperativa en cuanto a su estructura. Se enunciarán conclusiones y recomendaciones necesarias que ayuden a mejorar la gestión administrativa y comercial. almacenaje y venta de productos de primera necesidad y electrodomésticos. señales y carteles.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. estanterías. • Documentar los procesos administrativos y comerciales de la cooperativa. iluminación.V. OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS DEL PROYECTO: OBJETIVO GENERAL • Optimizar la gestión administrativa y comercial de Cooperativa Vanguardia de R. Se realizará el análisis Costo-Beneficio para realización de estas estrategias.L. • Proponer métodos para la reducción de costos y gastos en los diferentes procesos de compra. sistema contra incendios. equipos de manejo. Por otra parte. eficiencia y calidad de servicios. 13 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . ventilación. y exponer estrategias para mejorar el desempeño de la misma. avisos. para asegurar su rentabilidad económica. en relación con la prestación de servicios y obtención de beneficios para sus socios. OBJETIVOS ESPECÍFICOS • Evaluar la situación actual de la cooperativa.L. En la determinación de las estrategias se evaluarán los recursos necesarios para la ejecución de las actividades.. con el objeto de identificar los aspectos a mejorar y crear un medio de trabajo conveniente. este estudio pretende servir de guía para atacar y solucionar problemas similares en otras cooperativas de empleados dentro o fuera de CASSA de C. • Presentar un diseño para el reacondicionamiento de las Condiciones Físicas de la cooperativa. para identificar los aspectos a mejorar y analizar las operaciones ejecutadas en los mismos. ALCANCE El presente estudio pretende realizar una evaluación de la gestión administrativa y comercial de la Cooperativa Vanguardia de R. a fin de especificar las actividades y objetivos de los mismos. • Elaborar las descripciones y análisis de cargos asociados a cada una de las funciones principales del almacén.

L. se pueden comparar datos como números de clientes activos.. DESARROLLO EMPRESARIAL: El proyecto en cuestión está encaminado hacia aspectos de desarrollo empresarial que Cooperativa Vanguardia de R. pudiendo esta constar aun con más asociados y tener mejor prestigio dentro de la población trabajadora y la sociedad en sí. trata de mejorar día con día.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. obligaciones y derechos. por medio de estudios realizados dentro del proyecto. ya que se cuenta con un expediente histórico del crecimiento y el comportamiento de los asociados. el desarrollo. Logrando con todo esto un mejor rendimiento de todo el personal que trabaja para los intereses de la misma. promoviendo así la confianza. fortaleciendo puntos débiles y poco productivos. Con el desarrollo del proyecto propuesto se tendrá una mejora dentro de los procesos administrativos y comerciales que darán paso a un auge importante en la cooperativa. informándoles constantemente y capacitándolos para la mejor comprensión de sus beneficios. Se entregara un informe a los clientes. Beneficiando a los socios. y el apoyo que ésta les brinda. RESULTADOS EJECUTE: ESPERADOS CUANDO EL PROYECTO SE Al ser formulado debidamente el proyecto se espera las propuestas para el mejoramiento de la gestión administrativa y comercial de la COOPERATIVA VANGUARDIA de R. entradas y salidas. Esperamos que las propuestas supongan un aumento significativo en las utilidades de los socios. aseguren el incremento en los asociados y clientes al ser una cooperativa reconocida a nivel local como una empresa de prestigio en la cual el asociado es la prioridad. satisfaciendo las necesidades y las exigencias de los socios. y contribuyendo con el incremento de socios y clientes satisfechos.L. como las de porque los precios de productos son muy altos según lo que aquejan ellos.L. Este podrá ser evaluado por medio de comparaciones de lo logrado hasta la actualidad comparado con un futuro próximo. así como en la reducción de gastos operativos aumentando la eficiencia de los procesos y suponiendo una mayor satisfacción en los socios al momento de realizar los trámites o ser atendidos. empleados y a la clientela general. 14 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . con datos más precisos de sus inquietudes.

PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. CAPITULO II INVESTIGACIÓN DE MERCADOS O SITUACIÓN ACTUAL 15 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .L.

L. • Medir el riesgo que se contraerían en la propuesta solución para la Gestión Administrativa y comercial. del departamento de Sonsonate”. legales.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. OBJETIVOS ESPECÍFICOS • Recopilar la mayor cantidad de información que ayude a tener una mejor visión de la situación en la que se encuentra la Cooperativa Vanguardia de R. documentos administrativos y través de encuestas y entrevistas realizadas a las personas involucradas. de partiremos nuestra investigación valiéndonos de información financiera de la asociación. a partir de las cuales se realizara la propuesta y medición de riesgo para mejorar la satisfacción de los socios y clientes de Vanguardia de R.L. OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE LA SITUACIÓN ACTUAL OBJETIVO GENERAL • Realizar un diagnostico de la situación actual el cual nos permita medir las deficiencias actuales en los sistemas administrativos y comerciales. a través de la definición de la situación a estudiar para así establecer su posible solución además de las características principales del proyecto y la metodología de la investigación. físicos. en un nivel académico.L. • Analizar la información recopilada para determinar la propuesta de mejoramiento para la Gestión Administrativa. • Realizar un diagnostico de las deficiencias actuales en los sistemas administrativos y comerciales • Determinar deficiencias en los procesos comerciales y administrativos actuales. precisando en la mejora de la gestión actual. INTRODUCCIÓN Como lo hemos mencionado anteriormente para la Cooperativa Vanguardia de R. basado en ello el presente Anteproyecto pretende sentar las bases para realizar el estudio de factibilidad para la “Propuesta de mejora para la gestión administrativa y comercial de Cooperativa Vanguardia de R. • Estipular el grado de aceptación de los socios con respecto a la gestión actual. económicos.. es de vital contar con una Gestión Administrativa y Comercial eficiente. que le permita ser más productiva para sus socios acorde a los recursos humanos.L. técnicos con que ésta cuenta y que le facilite desarrollar eficientemente los objetivos Se ha querido retomar esa idea.L. 16 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . siendo también importante establecer los resultados esperados que se pretenden obtener de la ejecución del proyecto. El estudio de la situación actual que se realizara pretende identificar las condiciones en las que se encuentra la Gestión Administrativa en este momento.

938.92% de rendimiento mayor al 2009.30 $ 20.76 $ 66.019. CUADRO DE NIVEL DE ENDEUDAMIENTO FINANCIERO ÚLTIMOS 5 AÑOS 2007 Inicial $ 55.65% en comparación al año anterior. debido a la indiferencia de las juntas directivas de años anteriores por mejorar los índices financieros de la institución.71 $ 66.13 $ 105.37 Aperturas/ $ 305.268.60 $ 181.819. logrando con ello reducir el endeudamiento bancario.677.82 2009 $ 58.L.819.00 $ 60.932.117.37 2010 $ 44.010.093.71 FUENTE: LIBROS CONTABLES UTILIDADES OBTENIDAS EN LOS ÚLTIMOS 5 AÑOS Año 2006 Año 2007 Año 2008 Año 2009 Año 2010 $ 15.42 $ 144. Estos hechos han ocasionado una serie de inconformidades muy visible en la percepción de los socios.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. ANTECEDENTES DE LA SITUACIÓN ACTUAL. pero a pesar de ello todavía existen efectos negativos que solo se puede reducir realizando un análisis de la gestiones actuales para detectar los puntos críticos a mejorar y solventar los problemas.117.016.792.938. posee actualmente una serie de dificultades tanto en la Gestión Administrativa como en la Comercial.87 incremento Cancelaciones $217. malestar que podremos comprobar mediante mediantes encuestas de opinión.22 obteniendo un incremento del 29.98 y Abonos Final $ 142. La junta directiva actual fue electa en Junio del año 2. el consejo de administración se encargo de revisar la situación financiera de la cooperativa.75 $12. Las ventas durante el año 2010 ascendieron a $ 103.382. pero nada tan relevante como un proyecto que permita optimizar los recursos con los que se cuenta.00 2008 $ 142.796.268.934.88 2011 50.000.85 $ 16. Todo esto es debido al esfuerzo y compromiso que el personal de la cooperativa ha adquirido para obtener un incremento en la ganancias de $ 4.88 0 $ 37.681. fortaleciendo el capital de trabajo y logrando obtener liquidez.42 $98.82 $ 105. El impacto de la mejora en la capacidad de negocios de los actuales directivos se puede ver reflejado en los datos anteriores.183.89 lo cual marca un 29.579.L.15 $ 16.49 $ 50. Cooperativa Vanguardia de R. la cual viene implementando una serie de cambios más orientados a la mejora de los procesos.194.130.92 $ 15.582.19 FUENTE: LIBROS CONTABLES 17 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . Dentro de las gestiones realizadas durante un año de labores. Cabe mencionar que debido a la implementación de las políticas que rigen el funcionamiento de la Cooperativa se ha logrado reducir los niveles de mora en nuestros créditos.620.812.

La delegación de responsabilidades y de autoridad durante el desarrollo de los procesos se constituye en un factor dominante.001.766. OTORGAMIENTOS DE CRÉDITO A SOCIOS EN LOS ÚLTIMOS 5 AÑOS AÑO 2006 2007 2008 2009 2010 OTORGAMIENTOS DE CRÉDITOS $ 238. y gestionar es hacer diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera. La toma de decisiones adquiere una dimensión de equipo cambiando el estilo de dirección hacia uno más participativo y democrático en el cual los jefes se convierten en líderes. En el concepto de proceso aparecen las relaciones entre las personas que intervienen en él.29 $ 218.L.415. como lo es la GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL. El enfoque presentado asegura el trabajo en equipo y la eficacia de las comunicaciones. 18 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .319.89 $ 184. es decir. sufren una transformación total en las relaciones interpersonales. • ORGANIZACIÓN POR PROCESOS Cuando las organizaciones adoptan el enfoque de procesos. y así el alcance de los resultados.63 CANTIDAD 328 533 412 400 499 FUENTE: LIBROS CONTABLES GENERALIDADES DEL BIEN EN ESTUDIO Es importarte definir las características del bien en estudio.984. especialmente: • CONCEPTO DE GESTIÓN El Diccionario Enciclopédico Gran Plaza y James Ilustrado señalan que la gestión es la acción y efecto de gestionar o de administrar. obligándolas a un trabajo unido que tiene como resultado un fortalecimiento de la gestión.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.00 $ 426. no hacen división del trabajo y por el contrario lo integran. En otra concepción gestión es definida como el conjunto de actividades de dirección y administración de una empresa.75 $ 203.

Su objetivo es ayudar a los dirigentes a ser más efectivos. Compendios que describen cada una de las funciones. Conforma una secuencia cronológica de acciones requeridas • Sucesión cronológica y secuencial de operaciones. • PROCESOS Los procesos representan un área de la planeación y control a la que puede aplicarse el enfoque de sistema. • Se caracteriza por tener un principio y un fin. a través de un entendimiento claro de su propio trabajo y del de sus diferentes colaboradores. los procesos son la transformación de insumos a los cuales se les agrega valor para obtener resultados que satisfacen la necesidad de alguien. no a la generalidad. Permiten identificar a cada cual. actividades y operaciones que se ejercen de manera sistemática en pro de objetivos y resultados concretos. a través de ideas claras sobre los diferentes trabajos que deben llevarse a cabo. En este sentido. cuál es su impacto y cuál su aporte a los resultados colectivos esperados. Los procesos en la organización nacieron como el resultado de realizar una determinada tarea empresarial. • LOS PROCEDIMIENTOS. No se puede concebir sin un objetivo determinado. Así pues. • LAS FUNCIONES Sistematizan la información sobre los diferentes aspectos organizacionales necesarios para la ejecución de un trabajo. una secuencia y la activa participación del talento humano. Ofrecen instrumentos de seguimiento y control. para luego convertirse en el modo en que se satisface las necesidades del cliente tanto interno como externo. • Particularización de un proceso. 19 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . además de realizar procesos de autoevaluación sobre los logros obtenidos en cada período de tiempo. qué parte le corresponde. Conjunto de tareas. que constituyen una unidad orientadora para la realización de actividades y tareas específicas. podemos definirlos como una sucesión de etapas lógicamente organizadas que tiene como resultados un producto que alguien usa. desde el punto de vista primordial de los resultados. Sigue su misma estructura y secuencia.L. • Verdadera guía de acción que detalla la forma bajo la cual ciertas actividades deben cumplirse. pero se refiere al detalle. atribuciones y responsabilidades asignadas a cada cargo dentro de una Institución. concatenadas entre sí.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. Siendo ellos los encargados de conseguir que las cosas se realicen con efectividad y generando mayor productividad. dentro de un ámbito ordenado de aplicación.

según capacidad financiera.. son empleados de CASSA de C.V. Pueden asociar a la cooperativa en cualquier momento. No Socios de la cooperativa vanguardia de R. • SERVICIOS FINANCIEROS Según la Wikipedia Las finanzas incluyen los préstamos de dinero.L.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. 3.L. Tienen acceso a crédito en ventas de chalet y despensa. con las siguientes características: a. 20 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . CLIENTES DE LA COOPERATIVA Como clientes podemos considerar los siguientes. Tienen acceso a crédito en ventas de chalet y despensa. Tienen accesos a todos los servicios financieros en otorgamiento de préstamos según capacidad de endeudamiento salarial.L. con las siguientes características: a. en despensa y chalet. No tienen accesos a los servicios financieros c. Solamente tienen acceso a las ventas al contado.. El sector de los servicios financieros corresponde a una actividad comercial. 2. Empleados subcontratados por CASSA de CV: Son empleados que no están contratados directamente por CASSA de C. b. prestadora de servicios de intermediación relacionados al ámbito de generación de valor a través del dinero. trasnacionales o no y el flujo de capital de mover el intercambio comercial. Empleados de CASSA de CV. Empleados de CASSA de C. No pueden ser socios de la cooperativa. 1. b.: Actualmente la cooperativa tiene su razón de ser en los empleados de CASSA de C.V. las acciones de las empresas de carácter mundial. b. según capacidad financiera. c. por lo tanto se pueden considerar socios potenciales. No tienen accesos a los servicios financieros en otorgamiento de préstamos según capacidad de endeudamiento salarial.L.V.V...: Todos los socios de Cooperativa Vanguardia de R. Socios de Cooperativa Vanguardia de R. aunque estos no sean socios generan la mayor parte de los ingresos en ventas totales de la Cooperativa: a.

L. hasta $6. Préstamos especiales. 5. ellos demandan una buena gestión que les permita hacer uso de los beneficios de una forma eficiente. Además podríamos decir que en lo referente a créditos la demanda que se tiene es de $92. Préstamos Personales. según esta clasificación solo podemos considerar usuarios a: Empleados de Central Izalco Socios de Cooperativa Vanguardia de R. Las líneas de crédito por las cuales pueden optar son: 1. ni gastos por el manejo de ellos. Prestamos sobre Prestaciones.560 clientes en temporada de zafra (de noviembre a marzo) y de 742 en temporada de reparación (de abril a octubre) los cuales tienen una capacidad de consumo de $625. DESTINATARIOS Podemos considerar usuarios a las personas que además ser clientes de la cooperativa son los que se valen de ésta para obtener algún tipo de beneficio o satisfacer alguna necesidad.750. ofrece a sus asociados la oportunidad de obtener servicios financieros a un interés del 17% y 19% sobre saldos otorgados. tomando en cuenta el 20% de de endeudamiento de los empleado. y en la expansión de la mano de obra que experimenta anualmente.: Los socios se integran a la cooperativa con el deseo de obtener algún beneficio como lo son los dividendos o la prestación de servicios financieros. OFERTA SERVICIOS FINANCIEROS Actualmente La Cooperativa.00 dólares (según renta per cápita de los empleados y porcentajes de endeudamiento). DEMANDA DE LA COOPERATIVA Hemos identificado que nuestra demanda potencial ronda por los 1. Hay que considerar que esta demanda se incrementa un 5% cada año. máximo de $200 y 4 meses plazo. Gratificaciones (hasta un 60% sobre el monto de la prestación a recibir) 4. Aguinaldos.000 y 4 años plazo (un fiador por cada $2.00 aproximadamente en ventas de chalet y despensa (temporada de reparación). hasta $1. Prestamos sobre Acciones 3. 21 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .L. lo cual significa que la tasa es real y que durante la aplicación de cuotas de los créditos no se cobra ningún tipo de comisión. Préstamos sobre enseres.00 (temporada de reparación) mensuales.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.000 del monto) 2. pudiendo contar con una demanda de $463.750.500 y 2 años plazo El periodo para la aprobación y otorgamiento de un crédito está contemplado en un laptop de 5 a 8 días calendario. basándonos en las políticas de incremento salarial que CASSA de CV implementa.

Según los datos presentados en la Asambleas General de Accionistas. y siguiendo con orden estos pasos llegar a un problema planteado o a un objetivo designado. entre las cuales se mencionan a continuación: Métodos Instrumentos Investigación de campo Guía de entrevista Observación directa Formatos de cuestionarios Documental Grabadoras de sonido Guía de observación Manuales internos Con las que se podrá investigar a fondo los problemas internos que presenta dicha asociación. Son una serie de pasos a seguir a través de ciertos requisitos y lineamientos que uno se plantea.92 (con un incremento mínimo del 4. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN.L. que servirán para la localización de las raíces de los problemas que se estarán examinando. siguiendo las políticas establecidas entre las cuales cabe mencionar que las ventas créditos en estas áreas aplican solamente para personal que labora directamente con CASSA de CV. la siguiente etapa consiste en recolectar los datos pertinentes sobre las variables involucradas en la investigación. Existen numerosos procedimientos. la acción equivale a $12. Para la realización del estudio de situación actual de la gestión administrativa de la COOPERATIVA VANGUARDIA DE R. VENTAS En el área de ventas se ofrece a todos los clientes productos de la canasta básica y artículos de uso personal.375% anual) por el valor de una acción. Son las herramientas que se utilizan para llevar a cabo los diferentes métodos de investigación. 22 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . se necesitara implementar una serie de métodos e instrumentos de investigación. Una vez seleccionado el diseño de investigación y las muestras adecuadas de acuerdo con el problema de estudio e hipótesis.L. conforme a las circunstancias concretas de la índole de la investigación.00. generando datos e información cualitativos y cuantitativos. MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN. DIVIDENDOS Además en lo que respecta a los dividendos la cooperativa ofrece una ganancia de $1. INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN. entrando de lleno para la solución inteligente para cada problema encontrado.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.

en condiciones rigurosamente controladas. cuestionarios. 23 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . se recomienda que primero se consulten las fuentes de la de carácter documental. Hablamos de experimentar cuando mezclamos sustancias químicas y observamos la reacción de este hecho. utilizando el método científico. también estamos en presencia de un experimento de campo. de entrevistas. o bien estudiar una situación para diagnosticar necesidades y problemas a efectos de aplicar los conocimientos con fines prácticos (investigación aplicada). Este tipo de investigación se apoya en informaciones que provienen entre otras. Generalidades. para controlar el aumento o disminución de esas variables y sus efecto en las conductas observadas. es una situación provocada por el investigador para introducir determinadas variables de estudio manipuladas por el. Este tipo de investigación es también conocida como investigación in situ ya que se realiza en el propio sitio donde se encuentra el objeto de estudio. Como es compatible desarrollar este tipo de investigación junto a la investigación de carácter documental. creando una situación de control en la cual manipula sobre una o más variables dependientes (efectos). (Investigación pura). INVESTIGACIÓN DE CAMPO. Por tanto. permite obtener nuevos conocimientos en el campo de la realidad social. MÉTODOS A IMPLEMENTAR. La investigación de campo se presenta mediante la manipulación de una variable externa no comprobada. con el fin de describir de qué modo o porque causas se produce una situación o acontecimiento particular. El uso del término investigación de campo es bastante coloquial. encuestas y observaciones. Podríamos definirla diciendo que es el proceso que.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. Ello permite el conocimiento más a fondo del investigador. puede manejar los datos con más seguridad y podrá soportarse en diseños exploratorios.L. pero también cuando nos cambiamos de peinado y observamos la reacción de nuestras amistades en cuanto a nuestra transformación. a fin de evitar una duplicidad de trabajos. descriptivos y experimentales.

con la opción de responderle para dejar claras todas las dudas tomando una especie de dialogo para lograrlo. 24 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . La función en este caso de la grabadora será brindarnos la opción de oír una y otra vez las respuestas y comentarios de los entrevistados por medio de la grabación realizada por esta.L. especialmente en su manejo metodológico. cuentan con características comunes. La guía de entrevista es un documento que servirá de apoyo para que el entrevistador este seguro de tocar todos y cada uno de los temas en los que estén dentro del interés de la investigación y los problemas a estudiar. Se formularan los temas de interés para la investigación formulando preguntas abiertas y cerradas dando la oportunidad al entrevistado a que este pueda expresarse libremente. su valor radica en que permiten cerciorarse de las verdaderas condiciones en que se han obtenido los datos. formando un excelente equipo si se es formulado y estudiado cuidadosamente. INSTRUMENTOS PARA LA INVESTIGACIÓN DE CAMPO.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. Conviene anotar que no toda información puede alcanzarse por esta vía. lo cual ha permitido clasificarlo en categorías. aunque cada diseño es único. problemas de escasez o de orden ético. puesto que podemos presenciar varios tipos de diseño de investigación de este tipo y. En materia de investigación de campo es mucho lo que se ha avanzado. Este documento no será necesario ser entregado al entrevistado. Este método de investigación proporcionara todo lo que sea necesario para formular y concretizar las ideas vagas que se obtuvieron primeramente en el estudio del anteproyecto. GUÍA DE ENTREVISTA. como lo son la guía de entrevista junto a la grabadora de sonido. pero en caso de que este desee revisarlo se le será mostrado. Cuando los datos se recogen directamente de la realidad se les denominan primarios. Para este caso se utilizara una combinación de dos instrumentos de investigación de campo muy rentables y de muy buenos resultados finales. ya sea por limitaciones especiales o de tiempo. por lo que facilita su revisión y/o modificación en caso de surgir dudas.

además por la poca accesibilidad que demostraron los demás empleados de CASSA para que se les encuestara. POBLACIÓN Y MUESTRA Población La población sujeta a estudio son los socios de la cooperativa. Dividendos actuales y en futuro. ENCUESTA. Plazos y Montos de los Préstamos. En este caso se hará una encuesta muestral ósea que se tomara una parte de la población para ser examinada. Delimitaciones de la Población Este proyecto está delimitado a los socios de la cooperativa. Se tomó una muestra solamente de los socios porque significan para la cooperativa los clientes más interesados en que se les resuelva su problemática. cuyo personal asciende a ciento cincuenta y ocho (158) socios.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. Información y comunicación Estilo de dirección. puntos de insatisfacción de los socios. Interés. debido a que todos los individuos tienen las mismas características para poder representar a la población. Para la estructuración del instrumento se tomó en cuenta aspectos como: tipo de prestaciones y servicios de la cooperativa. Los datos se obtienen a partir de realizar un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra representativa o al conjunto total de la población estadística en estudio. Esta parte de la población total se llama muestra. Una encuesta es un estudio observacional en el cual el investigador no modifica el entorno ni controla el proceso que está en observación (como sí lo hace en un experimento). Tiempos de los procesos. específicamente el aleatorio simple. y tiempo en los procesos. Pertenecer a la cooperativa. Tipo de Muestreo El tipo de muestreo utilizado es el probabilístico. Muestra Tomamos una muestra de la población compuesta de cincuenta socios. Mejora continua. El instrumento que se utilizó en la investigación consiste en un cuestionario que contiene preguntas cerradas. Precios de ventas. abiertas y de opción múltiple.L. Ambiente de la Infraestructura. 25 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .

= 50.14332424 OBSERVACIÓN DIRECTA. definido y preciso. ( . Es una técnica que consiste en observar atentamente el fenómeno.95 (Factor de Éxito) Q = 0. Selección de la Muestra El tamaño de la muestra (n) es del 31.64 % de los 158 miembros de la cooperativa. Existen dos clases de observación: • Observar científicamente: observar con un objetivo claro.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.05 (Error Muestral) Entonces: =( =( (( (( ( ( ( (( ( ( . tomar información y registrarla para su posterior análisis.05 (Factor de Riesgo) Z = 1. GENERALIDADES. en ella se apoya el investigador para obtener el mayor numero de datos. ( . dando así a información y datos cualitativos más que satisfactorios.975 E = 0. Tomando como base la fórmula estadística siguiente: Donde: N = 158 (Tamaño de Población) P = 0. ya que es él mismo el que crea sus expectativas y conclusiones de la situación actual de la problemática o el caso a estudiar. = . 26 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . La observación directa se caracteriza porque en este caso el investigador se encuentra en contacto personalmente con el hecho o fenómeno que se está investigando “desde adentro”. . (( . • Observación no científica: observar sin intención. hecho o caso. sin objetivo definido y por tanto. La observación es un elemento fundamental de todo proceso investigativo. (( .96 (Confiabilidad) valor de Z curva normal que equivale a 0. se sabe qué es lo que desea observar y para qué quiere hacerlo. (( . sin preparación previa.L. ( ( ( .

L. • Determinar la forma con que se van a registrar los datos. situación. • Elaborar el informe de observación. En este caso se utilizara la observación directa científica. • Listas de chequeo de Datos Escalas. • Recolección de información. ya que se tienen claros y definidos los puntos que se evaluaran para la investigación.L. caso que se va a observar. • Elaborar conclusiones. • Determinar los objetivos de la observación (para qué se va a observar). • La distribución de espacios y reordenamiento en chalet. • Grabaciones. • Fotografías. o diario de campo.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. para la otorgación de créditos. • Los otorgamientos de créditos por productos en el chalet. Pasos claves para la observación directa: • Determinar el objeto. etc. • Récords Anecdóticos. • Analizar e interpretar los datos. Entre los cuales tenemos: • Los procedimientos o pasos establecidos por la cooperativa vanguardia de R. Recursos auxiliares para la observación de campo: • Fichas. • Registrar los datos observados. • Observar cuidadosa y críticamente. 27 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .

L. Pregunta Nº 1 ¿Cuánto tiempo tiene de ser socio/a de la cooperativa Vanguardia de R. ¿Le parece los dividendos que ha recibido actualmente? Si 39 78% No 11 22% 28 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .? Menos de 1 año 16 32% De 1 a 5 años 14 28% De 5 a 10 Años 8 16% Más de 10 años 12 24% Pregunta Nº 2 ¿Porque decidió asociarse a la cooperativa? Por sus dividendos 14 Por el auxilio mutuo 10 Por las prestaciones financieras que ofrece 23 Otro 3 28% 20% 46% 6% Pregunta Nº 3 ¿Ha invitado o motivado alguna vez a sus compañeros de trabajo a asociarse a cooperativa vanguardia? Si 37 74% No 13 26% Pregunta Nº 4 ¿Conoce sus beneficios y obligaciones como socio/a? Si 31 62% No 19 38% Pregunta Nº 5 ¿Han cumplido sus expectativas los beneficios y prestaciones que le otorga la cooperativa? Si 35 70% No 15 30% Pregunta Nº 6 De acuerdo a los ingresos que tiene la cooperativa.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. Vaciado de datos de encuesta.L.

PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.L. 13 26% Reducir los intereses. Pregunta Nº 7 ¿Qué le parece los plazos y los montos máximos que la cooperativa otorga en sus créditos? Bajos 29 58% Normales 14 28% Altos 7 14% Pregunta Nº 8 ¿Qué le parece el periodo de aprobación y otorgamiento de créditos? Muy tardado 31 62% Dentro de las capacidades de la Cooperativa 15 30% Pueden ser más corto 4 8% Pregunta Nº 9 ¿Qué opina de los precios actuales en artículos del chalet y despensa? Son Bajos 5 10% Son Normales 9 18% Son Altos 36 72% Pregunta Nº 10 ¿Cómo calificaría la Administración actual de la cooperativa? Mala 19 38% Regular 14 28% Buena 11 22% Excelente 6 12% Pregunta Nº 11 ¿Cómo cree que se podría mejorar las prestaciones y beneficios que recibe actualmente de la cooperativa? Reducción de tiempo en el otorgamiento de créditos. 10 20% Pregunta Nº 12 ¿Ha considerado renunciar como socio de la cooperativa? Si 15 30% No 14 28% Pocos Márgenes de Ganancia 12 24% Tramites muy lentos 9 18% 29 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . 27 54% Aumentar las ventas.

Estoy a cargo de realizar las compras para la comercialización de productos en el chalet. ¿El otorgamiento de un crédito cuanto tiempo se tarda? Actualmente el otorgamiento de un crédito tarda aproximadamente 8 días. Prestamos sobre Acciones Prestamos sobre Prestaciones Laborales. Puede sacarlo de apuros el escuchar otros puntos de vista. yo creo que al tener competencia es donde más ganas se le ponen a las cosas por el hecho de saber que hay alguien que le está poniendo ganas y que se esfuerza por ser mejor que nosotros. 1. Prestamos sobre Enseres. esta empresa que nos ofrece? Préstamos Personales. realizando revisiones periódicas de inventarios. ¿A nosotros como clientes.L. 7. se llena una solicitud que es presentada a la junta directiva para su aprobación si es aprobado se procede a elaborar el cheque y el contrato para entregarlo al cliente.L. ¿Háblenos de su equipo de trabajo y de su rol como administradora? Mis obligaciones como administradora son fundamentales como todos y cada uno de los roles que adoptan los colaboradores de la cooperativa. 6. También estoy a cargo de velar por los procesos administrativos como la entrega y redacción de cheques. Préstamos varios y especiales.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. planificar convocatorias a reuniones para socios y junta directiva. ¿Usted está abierta al dialogo con todos sus colaboradores? Pues claro que si. ¿Qué tiene de diferencia esta cooperativa con la competencia? Nuestra cooperativa es una empresa líder en precios y en el otorgamiento de créditos caracterizándose principalmente por ayudar a nuestros socios de manera inmediata con préstamos al instante de caja chica. 5. Y la desventaja seria que nos robarían clientes. 2. ¿Usted cree que la competencia es necesaria en los negocios? Pues todo tiene sus ventajas y desventajas. ¿Qué estrategias utiliza para conocer a la competencia? Actualmente no existe competencia real dentro de nuestro entorno ya que somos la única asociación que brinda este tipo de servicios dentro de CASSA DE C. b) ENTREVISTA COMERCIAL Y ADMINISTRATIVA REALIZADA A LA ADMINISTRADORA COOPERATIVA VANGUARDIA DE R. tanto en la vida como en el trabajo hay que estar siempre dispuesta a escuchar opiniones ajenas para poder tener una mejor perspectiva de lo que se está asiendo.V. 3. 30 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . en especial mi cargo está basado en velar por el bienestar total de la cooperativa. 4.

pues como ven me desempeño no en una sola área y tengo que cubrir todo de una sola vez. ¿Había pensado antes de este estudio. Esta pasa al área de comité de créditos donde se evalúa los aspectos estipulados para ver si este aprueba o no. les agradezco su esfuerzo y dedicación por ayudar al crecimiento y mejoramiento de la asociación. Y aprovechando el momento. 31 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . en este momento se realiza de forma empírica contactando a proveedores locales. pues los clientes se quejan de muchas cosas. ¿Cuál es el procedimiento actual para el otorgamiento de créditos y entrega de cheques? Pues ese es uno de los puntos en los que los socios se quejan mas. Pero no estaba estipulado por el momento realizar ningún tipo de estudio. ya que para el otorgamiento de un crédito se estipulan de 6 a 7 días desde el día que fue recibida la solicitud. 10. no se ha efectuado ningún procedimiento escrito para el mejoramiento de esto ya que carezco de tiempo. entre los aspectos más importantes están: situación financiera de el empleado. y que dependiendo de los montos así sea el número de fiadores necesarios. y la herramienta a utilizar es una máquina de escribir eléctrica. costear algún tipo de proyecto para detectar los puntos débiles de la asociación? Pues la verdad.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. que los documentos se encuentren completos y en orden. 9. ¿Existe actualmente un sistema establecido para la realización de compras y ventas de productos? En la actualidad no existe ningún tipo de sistema que vaya encaminado a esa área. ¿Cómo se realiza el proceso para la emisión de cheques? Los cheques se realizan en forma manual simplemente utilizando un formato establecido. 8. nosotros sabíamos de la existencia de los problemas que nos asechan. Aprobando estos la solicitud pasa a mis manos y se pasa a la elaboración de los cheques para poder ser entregados al solicitante? 11.L.

se necesito de la Voluntad y cooperación de la cooperativa vanguardia. de la Documentación existente. presenta datos e informaciones sobre un tema determinado de cualquier ciencia. constituyéndose en una estrategia donde se observa y reflexiona sistemáticamente sobre realidades (teóricas o no) usando para ello diferentes tipos de documentos. psicológicos. que directa o indirectamente.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. 32 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . Por la amplitud de dichos documentos y políticas de la cooperativa no se pudo incluir cada uno de los documentos y manuales directamente.). para descubrir información que fue necesaria y muy importante. MANUAL DE CONTROL INTERNO. etc. Los cuales se estudiaron para diversos intereses de investigación. interpreta. Indaga. DOCUMENTACIÓN La investigación Documental como una variante de la investigación científica. teniendo como finalidad obtener resultados que pudiesen ser base para el desarrollo de la creación científica.L. utilizando para ello. utiliza técnicas muy precisas. sociológicos. Podemos definir a la investigación documental como parte esencial de un proceso de investigación científica. etc. ya que se nos fueron proporcionados algunos documentos y manuales organizativos de la asociación aun así negando alguna información. una metódica de análisis. como por ejemplo el conocimiento de los procedimientos para la otorgación de créditos. aporte la información. Entre los documentos que se fueron adquiridos por el personal interno de la cooperativa tenemos: MEMORIA DE LABORES POLÍTICAS FUNCIÓN DE COMITÉS ESTADOS FINANCIEROS CONTABLES DE LOS ÚLTIMOS 5 AÑOS. cuyo objetivo fundamental es el análisis de diferentes fenómenos (de orden históricos. Para la investigación a través de la documentación. las jerarquías.

valor. COOPERATIVA VANGUARDIA VALE DE VENTAS AL CREDITO No: CODIGO: NOMBRE FIRMA VALOR: 123456 33 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . Problemas observados en el chalet. se presentan a continuación ordenadamente como se siguió la rutina el día de la visita. para proceder a la visualización y revisión de la comercialización.L.L. a gestiones tanto administrativas como comerciales. Se accedió al chalet el día miércoles 24 de agosto. éstos pueden ser otorgados a todos los empleados internos de CASSA DE C.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. En las cuales se confirmaron los problemas planteados en el anteproyecto. nombre y su respectiva firma. el problema observado fue que aun con toda la tecnología que existe y las facilidades que se pueden tener hoy en día. ANÁLISIS OBTENIDOS POR LA OBSERVACIÓN DIRECTA. aun se otorgan créditos en ventas de producto por medio de vales manuales que se entregan a los clientes. ellos los llenan con su código.V. inventarios y distribución de espacios de productos. y que no tengan bloqueado el crédito por multas o mora. Para la toma de datos e información con la observación directa se utilizo la “observación directa científica “ya que se tienen bien identificados los puntos que se investigaran. Los problemas obtenidos en el área de la comercialización. Para realizar esta investigación se accedió la entrada en la COOPERATIVA VANGUARDIA DE R. El primer problema que se observo fue en la venta de los productos que allí se comercializan por medio de créditos. ANÁLISIS DE RESULTADOS.

ya que se encontraron productos vencidos. productos de poca rotación y una mala distribución de espacio en la bodega. exactamente por el comité de crédito. familiar y comunitario. aplazarlas o modificarlas. Comité de crédito El Comité de Crédito analiza las solicitudes de préstamos dentro de las políticas y límites fijados por la Junta Directiva teniendo la facultad para aprobarlas. . Cada 15 días se lleva a cabo una operación que la realiza una empleada del chalet. Esto es debido a que los inventarios de llevan de forma manual y los realiza solo una persona sin contar con una supervisión o cotejo posterior al realizarse el mismo.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. Un problema más se localizo en los inventarios y rotación de productos.L. Problemas en el otorgamiento de créditos y entrega de cheques aprobados: Para el otorgamiento y la entrega de cheques. . Otro problema encontrado dentro del chalet es que los precios de los productos comercializados son relativamente altos. orientando el crédito a fines productivos y de interés social.Revisar y brindar observaciones sobre las políticas de crédito.Hacer cumplirlas políticas de crédito 34 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . La Cooperativa debe procurar ofrecer el mejor servicio de crédito a sus cooperativistas que permita su crecimiento individual. rechazarlas. ordenarlos por numero de vale y código de cliente para poder sacar el total que se cobrara a cada cliente. solamente para ordenarlos se lleva un tiempo aproximado de 12 horas de trabajo (un día y medio). Luego se realiza un informe que será entregado a planillas para el respectivo descuento. . asiendo una comparación con las tiendas locales. El Comité de Crédito debe tomar en cuenta la solvencia moral y no fundar sus decisiones solamente en la existencia de una garantía.Realizar un análisis de la situación financiera del solicitante. .Aprobar o denegar las solicitudes de crédito de acuerdo al estudio financiero realizado al solicitante. Funciones del Comité de Crédito.Revisar que la documentación de los prestamos este completa . precios desactualizados. sobre todo cuando el propósito del préstamo es con fines productivos. que consiste en recolectar todos los vales. se necesitan pasar por una serie de procedimientos establecidos por la junta directiva.

Aprobación y Otorgamiento de Créditos: Hace falta un sistema que permita agilizar este proceso. controlar la existencias físicas y que facilite la identificación de aquellos productos que no mantienen una alta rotación. pues el sistema actual (manual) es obsoleto. Ventas: Se necesita un sistema de facturación para las ventas al contado y al crédito. dando como resultados mayores dividendos para los socios de la cooperativa y un crecimiento económico de la cooperativa. para que no existan errores. . lo cual es indispensable para lograr obtener precios económicos y productos de calidad. también se carece de un sistema que permite llevar una línea de trazabilidad de los productos que se compran. La corrección de estas deficiencias nos permitirá mejorar las utilidades obtenidas en la cooperativa. tener actualizados los costos de venta. Los clientes se quejan mucho sobre el tiempo que estos se tardan en poder entregarles el cheque con el préstamo o crédito solicitado. además que evite contratiempos y errores innecesarios al momento de emitir los cheques. el cual desde la solicitud enviada por los clientes se tarda un aproximado de 5 ó 6 días. Inventarios: Hace falta un sistema adecuado que permita mejorar la administración de los inventarios.Respetar lo establecido en las políticas de créditos Este comité ya aprobados los créditos pasa la información a la administradora que se encarga junto a la secretaria de redactar los cheques que son redactados en una máquina de escribir mecánica. evaluación y selección de los proveedores.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. RESUMEN DEL ANÁLISIS DE RESULTADO A partir de la investigación realizada podemos deducir ineficiencias considerables que están afectando el desarrollo de la gestión administrativa y comercial de la cooperativa Vanguardia de R.L.L. 35 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . las cuales podemos clasificar de la siguiente manera: Compras: Podemos deducir que hace falta un proceso de cotización.

Se Creación de un sistema informático que observó Perdidas y faltantes en la mejore la credibilidad en el sistema de mercadería inventarios. Se observó que hay Creación de un sistema que evite la cobros que no se realizan existencia de cuentas incobrables.L. que facilite la verificación de éstos y minimice los faltantes. verificación de inventarios. innecesarios de papelería y útiles Retrasos en los procesos administrativos Por no contar con sistemas y comerciales. y selección de los adecuado de compras ocasiona evaluación desconfianza en las compras. proveedores productos de mala calidad. Precios Altos en las Compras y Ventas. la diaria o por periodos. Creación de un procedimiento de Se observó que la falta de un procedimiento compra que incluya la cotización. Cobros indebidos: Se observó que se Creación de un sistema que evite los realizan por equivocaciones en los apuntes cobros indebidos a los clientes. proceso de aprobación y otorgamientos de créditos. de vales realizados por clientes y empleados de la cooperativa. precios altos. automatizados los procesos se vuelven tardados y tediosos. La creación de un emisión de cheques y la evaluación de sistema informático que agilice el créditos. Eliminación de gastos innecesarios en Se determinó que existen muchos gastos papelería y útiles. La creación de un sistema informático Se observo que al que no existir un sistema que agilice el proceso de corte de informático que agilice el corte diario de ventas al crédito y al contado de forma ventas. Gasto innecesarios en papelería y útiles. 36 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . etc. Desconfianza en los inventarios. Cobros no realizados. VERIFICACIÓN DEL PROBLEMA CUADRO DE PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES DETECTADOS A TRAVÉS DE LA OBSERVACIÓN DE LOS PROCESOS PROBLEMAS OPORTUNIDADES Mano de obra sobre utilizada.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.

PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. se puede determinar la poca eficiencia que posee la Gestión Administrativa y Comercial actual.L. esto nos sirve como parámetro para conocer lo que los socios y clientes realmente busca en la cooperativa. se puede crear o despertar interés en los posibles compradores y obtener mejores resultados en las salidas de producto. ACEPTACIÓN Y CARACTERÍSTICAS DEL BIEN SOLUCIÓN La empleada entrevistada plantea la situación en la que actualmente realizan las labores para la cooperativa. DIAGNOSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL. esto refleja que existe una necesidad muy importante la cual los socios y clientes desean satisfacer mejorando los procesos actuales mediante procedimientos y sistemas informáticos que hagan más productiva a la asociación. DELIMITACIÓN DE LA NECESIDAD Por medio de las investigaciones realizadas y comprobaciones a través del estudio en la cooperativa Vanguardia de R. se proponen recomendaciones para el mejoramiento de la gestión actual. Por el momento Vanguardia de R.L. Los análisis de los resultados de la investigación realizada nos han permitido concebir un diagnóstico de acuerdo a la situación actual en la que está inmersa VANGUARDIA DE R. Se determino que con un nivel avanzado en la Gestión Administrativa y Comercial. abiertas y mixtas. se les proporciona un estudio de mercado para que conozcan la opinión de los socios y clientes.L. Considerando que actualmente la cooperativa cuenta con 158 socios que vienen a significar un porcentaje muy bajo de los empleados de CASSA de CV. Además de plantear a la junta directiva y empleados una mejor forma de llevar a cabo los procesos para aumentar ganancias y obtener mejores resultados.L. permite determinar que el hecho de mejorar la gestión actual beneficiaría el desempeño de la asociación ayudaría en gran medida a aumentar el número de socios y clientes con los que se cuenta actualmente. 37 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . no cuenta con un alto prestigio por los bajos dividendos que genera a sus socios. se espera corregir en gran medida esta problemática al mejorar su Gestión Administrativa y Comercial. situación que mejoraría al aceptarse la propuesta de mejoramiento de la Gestión Administrativa y Comercial mediante una solución lo cual sería de gran utilidad para un mejor posicionamiento en el mercado consumidor. Desde el punto de vista de las personas encuestadas mediante las preguntas cerradas.

en los cuales en este preciso momento son efectuados a mano por cada empleado que quiera utilizar esta prestación. Además la mejora está más enfocada hacia el rubro del otorgamiento de préstamos en el cual no habrán muchos cambios significativos.V. se tiene la visión de lograr la mayor satisfacción de nuestros socios.V. solamente se busca burocratizar la toma de decisiones ya que un software será el encargado de otorgar o rechazar un préstamo. además de agilizar los trámites el software será más seguro para la base de datos del registro de cada uno de los asociados. en consecuencia los socios estarán en la disposición de invertir más en la cooperativa y los clientes de consumir más productos y servicios. se llevara el registro virtual de todos los trámites y transacciones procesadas dentro de la misma.L. además en las gestiones y trámites para poseer créditos logrando aligerar los pasos a seguir para sus otorgamientos logrando una mejor satisfacción del cliente y ahorrando dinero por medio de tiempo. SEGÚN PROYECTO Se incluirá tecnología en los procesos ya establecidos. con la mejora esto se podrá realizar de forma virtual solamente con el código de barras que posee cada carné de los empleados. 38 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . al final de 2010 se reportaron 153. La mejora comprendería desde los procesos efectuados en la cafetería como el otorgamiento de créditos. la de mantenimiento (abril-octubre) y temporada de zafra (noviembre-marzo). Como también se estudiara para la mejora en la compra de los insumos y mercadería necesaria para abastecer la demanda. determinando la magnitud de la necesidad de mejores procesos por parte del mercado actual específicamente socios y clientes.V. Para los nuevos procesos de compra-venta dentro del chalet se necesitara nuevo equipo ya que será virtual algo que minimizara el tiempo en el cual se proporciona los datos de créditos otorgados para sus respectivos descuentos algo que actualmente se lleva manualmente. De acuerdo a los resultados de la encuesta que fueron verificados de forma cuantitativa. SOCIOS DE COOPERATIVA Los socios activos de cooperativa vanguardia. DEMANDA A SATISFACER.. y personal externo (subcontratados) que no están asociados con dicha cooperativa. en la cafetería se incluirán equipos tecnológicos que serán de gran ayuda en el ahorro de tiempo como en la compra de productos que allí se comercializan. Dentro de la COOPERATIVA VANGUARDIA DE R. los empleados de CASSA DE C.L. trabajadores de CASSA DE C. los cuales trabajan durante las dos temporadas.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. Cabe aclarar que pueden tener unas diferencias de intereses entre estos tipos de clientes las cuales se mencionan a continuación: EMPLEADOS DE CASSA DE C. además se realizara un estudio para el mejoramiento del orden a la hora de realizar las compras.

NO SOCIOS DE LA COOPERATIVA Los empleados de CASSA DE C. solo se benefician de lo comercial con la excepción que estos no pueden llegar a formar parte de la cooperativa. Estos al igual que los empleados de CASA DE C. EMPLEADOS DE CASSA DE C. Pueden llegar a alcanzar hasta los 300 empleados. ya que ellos se beneficiaran con la venta exitosa porque aumentaran sus ganancias en acciones que poseen dentro de la asociación y por el otro lado en los precios. ya que ellos igualmente son clientes activos y frecuentes de los productos que se comercializan dentro del chalet. que aún no son socios de la cooperativa.V. Estos clientes velan por los intereses comerciales y administrativos de la cooperativa por los siguientes motivos: -Se interesan en aspectos comerciales ya que es de un gran beneficio que los precios establecidos en el chalet sean relativamente bajos y justos. ronda por los 1. 39 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . pueden variar dependiendo de los proyectos aprobados en cada temporada de mantenimiento.L. Pero pueden hacer uso del chalet consumiendo y comprando los productos que se comercializan.V. El número de empleados subcontratados disminuye re-considerablemente en temporada de zafra. que son el total de trabajadores. agilizando el procedimiento para la aprobación y entrega de los mismos. así mismo lograr tasas de interés bajas y formas de pago de acuerdo a sus capacidades.V.V.: Los empleados subcontratados en la CASSA DE C.560 en temporada de zafra y de 742 en temporada de reparación. Cabe marcar que en la temporada de zafra el número de beneficiarios aumenta debido al aumento experimentado en el número de empleados CASSA DE C. Este tipo de clientes se interesan plenamente en aspectos comerciales ya que el único beneficio que reciben de la cooperativa es en los precios de los productos que sean de calidad y a un precio justo.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.V. EMPLEADOS SUBCONTRATADOS POR CASSA DE C.V. -Al hablar del beneficio en las gestiones administrativas se refiere a los créditos que los socios pueden optar.

“Sistema de Facturación e Inventarios”: Herramienta necesaria para el control preciso de las compras y ventas de mercaderías. Lo único que va a cambiar en el tiempo. Desde esta perspectiva debe ser absolutamente claro que toda organización requiere de Sistemas de Información. Manual de Organización: El Manual de Organización es un documento de control administrativo que tiene como propósito. evitar duplicidades e identificar omisiones. es la forma en que se implementarán estos sistemas.L. además. PROVEEDORES Los sistemas de Información y recursos electrónicos son requeridos para poder dar apoyo a los procesos administrativos y comerciales de las organizaciones. y los requiere durante toda su existencia. asimismo. Por supuesto. estamos hablando de incorporación tecnológica. orientar al personal en la ejecución de las labores asignadas. evaluación y seguimiento de los objetivos institucionales. así como el control de los costos de venta e inventarios. sirve como instrumento de apoyo para el control. Para este proyecto hemos encontrados dos alternativas viables. delimitar responsabilidades.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. RECURSOS NECESARIOS PARA LA MEJORA PROPUESTA • • “Sistema de Gestión de Créditos”: Principal herramienta para el trámite y aprobación de los créditos así como de emisión de los cheques. no se debe olvidar que vivimos en un país tercermundista en el cual no existen muchas opciones o proveedores de estos recursos. • MATERIALES SOLUCIÓN E INSUMOS NECESARIOS PARA EL BIEN Para el “Sistema de Gestión de Créditos” son indispensables los siguientes recursos: • Un Impresor Matricial • Formatos de Cheques Para el “Sistema de Facturación e Inventarios” son indispensables los siguientes recursos: • Lector Laser (pistola) • Impresos Matricial para tickets de venta • Computadora 40 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . son empresas confiables y solidas que nos pueden garantizar un perfecto funcionamiento de nuestros sistemas para el bien solución.

Sur Nº 3415-A.V.valdes. Website: www. San Salvador. sistemas de manejo de ahorro y crédito (cooperativas y ONGs con número de créditos de hasta 100. Microsoft SQL Server en cualquiera de sus versiones y otras bases de datos. 65 Av. de Recursos Humanos. Software de control de estaciones de radio. Nobles de América. Local 22 3er nivel.com. E-mail: srvaldes@valdes. PBX. DE C. Fax: 2237-8145 EQUIPOS ELECTRÓNICOS VALDES S.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.0 y utilizando en el caso de Visual FoxPro la base de datos nativa del lenguaje para proyectos pequeños. son distribuidores exclusivos de la marca Epson. a las cuales brindan servicio y respuestas profesionales a problemas básicos y complejos.NET y Microsoft Visual FoxPro 9. Website: www.sv Dirección: Alameda Juan Pablo II edif.com.: (503) 2209-2200. Es una empresa líder en la distribución de equipos electrónicos de El Salvador.sv Dirección: Oficina Central.000 ítems).L. Olímpica. Fax.000 cuentas) entre otros. Los sistemas son desarrollados con las herramientas VB.syscom.sv 41 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . PROVEEDORES PRINCIPALES SYSCOM Es una pequeña compañía de desarrollo de Software radicada en El Salvador desde 1992. media cuadra al Sur de Av. su mercado objetivo es la pequeña y mediana empresa. de control de inventarios de todo tipo (100. adicionalmente se desarrolla en las bases de datos: Motor Jet. San Salvador Teléfono: (503) 2237-8144.com.: (503) 2224-5382. El Salvador.A. San Salvador. Dentro de sus servicio se encuentra la elaboración de sistemas contables.

Realizar un cuadro comparativo de los proveedores DISPONIBILIDAD DE RECURSOS PARA LA MEJORA En el primer sondeo realizado con la disponibilidad de artículos en el mercado que están presentes todos los recursos requeridos para el mejoramiento de la Gestión Administrativa y Comercial de la cooperativa Vanguardia de R.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. Tomando en cuenta la tecnología.L. METODOLOGÍA Y RECOLECCIÓN MERCADO ABASTECEDOR DE INFORMACIÓN DEL La metodología que se ha tomado en cuenta para la investigación es basada en la recolección de información mediante el método de Investigación de campo (vía telefónica. 2. La disponibilidad de materiales para la elaboración del producto está asegurada ya que se cuenta con proveedores confiables. correo electrónicos. 4. RIESGOS DEL ESTUDIO DE LA SITUACIÓN ACTUAL Los principales riesgo son: • La utilización de información mal extraída o mal manipulada por terceros que les perjudicaría el nuevo control de los procedimientos que propondrá la mejora • Información mal procesada o fuera de los parámetros objetivos de la investigación.L. 3. incluyendo las consultas hechas a la guía telefónica). precios y el tiempo de entrega. Buscar vía internet las empresas especializadas en software para cooperativas y proveedores de artículos electrónicos. Se contacto por correo electrónico y vía telefónica a la casas matriz de cada uno de los proveedores y se les expuso los equipo y los servicios que necesarios para llevar a cabo mejora de la gestión administrativa y comercial. • Puntos de vista no visualizados que pudieran tener un impacto importante para la toma de decisiones 42 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . Descripción del proceso: 1. Cotizar precios y descripción del servicio. especificaciones.

• • • • • 43 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. ya que todo cambio requiere un esfuerzo extra. Las expectativas de los socios y clientes se indagaron por medio de una investigación documental de campo. Aplicar criterios como puntualidad. con esto se logro identificar las oportunidades de mejora. calidad de materia prima. Poner atención a las modificaciones de los procesos y procedimientos que se llevaran a cabo en el proyecto.L. Desde ya se pronostica una fuerte inversión para llevar a cabo el proceso de mejora de acuerdo a las expectativas de los socios y clientes. Se necesita promover más la cooperativa para así tener disponible más inversión a través de nuevos socios. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES • Con la nueva mejora en las gestiones administrativas antes planteadas se lograra una nueva visión por parte de la comunidad de trabajadores de CASSA pudiendo así subir el número de socios. específicamente como instrumentos de recolección de datos la encuesta y la entrevista. disponibilidad de recursos y costos más bajos a la hora de elegir un proveedor. a pesar de estas inversiones se logra percibir el impacto que tendrá en la reducción de tiempos de tramites dentro de la gestión administrativa y comercial de la cooperativa.

L.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. CAPITULO III: ESTUDIO TÉCNICO 44 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .

se documentò los procesos administrativos y comerciales de la cooperativa. 45 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . ahora se pretende proponer estrategicas tecnologias en base a la realidad que vive la cooperativa para la reducción de costos y gastos en los diferentes procesos de compra. para identificar los aspectos a mejorar y analizar las operaciones ejecutadas en los mismos.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.L. Mediante el estudio de la situacion actual y la encuesta. en relación con la prestación de servicios y obtención de beneficios para sus socios. almacenaje y venta de productos de primera necesidad y electrodomésticos.L. y exponer estrategias para mejorar el desempeño de la misma asi como evaluar la situación actual de la cooperativa. INTRODUCCION El presente estudio pretende realizar una evaluación de la gestión administrativa y comercial de la Cooperativa Vanguardia de R.

Objetivos específicos: • • • • Optimizar el tiempo de los procedimientos para los distintos procesos dentro de la cooperativa.m. – 6:00 p.00% 72.0% 60.73%. OBJETIVOS Objetivo general: Mejorar la gestion administrativa y comercial de Cooperativa Vanguardia de R.L.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.320 Capacidad de Atención Instalada Efectiva (Nº de personas atendidas) 216 120 288 120 216 960 Nivel Aprovec hamient o 60.m. siendo entonces un total de 960 personas la capacidad instalada de nuestro punto de venta.m. – 10:20 20 3 120 a. 60 3 360 10:00 a.320 personas por día. para asegurar la rentabilidad economica y aumentar los margenes de ganacia de los socios. TAMAÑO Y LOCALIZACIÓN CAPACIDAD INSTALADA Y NIVEL DE APROVECHAMIENTO INICIAL GESTIÓN DE VENTAS ÁREA DE CHALET (PUNTO DE VENTA) La capacidad instalada para la atención los clientes en la gestión de ventas en el chalet según lo que hemos observado es para 1. 60 3 360 Totales 220 3 1.0% 80. según la tabla siguiente en los siguientes horarios. elaboración de diagramas de procesos y métodos de operación.00% 100. Determinar capacidad instalada de la cooperativa. 12:00 m.00% 100.L.. Distribución de la Capacidad Instalada – Punto de Venta Horario Nº de Capacidad de Tiemp Emple atención o (Min) ados Instalada en Nominal (Nº de Chalet personas a atender) 6:00 a.m. 20 3 120 5:00 p. – 7:00 a. 60 3 360 3:00 p. y el nivel de aprovechamiento es de 72.m. – 1:00 p.m. Mejorar los procesos mediante la documentación.m.m. – 3:20 p. Identificar cada uno de los elementos necesarios para la funcionalidad del sistema de la cooperativa.m.73% 46 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .

Hay que tomar en cuenta que aunque sean 220 minutos el tiempo para la atención a los clientes el horario de las empleadas del chalet es de 6:00 a. tomando dos horas de descanso de 1:00 p. el resto del tiempo las empleadas se dedican a otras actividades dentro de la cooperativa. según la observación realizada.m. Auxilios Mutuos.V. Estos servicios son concedidos dentro de uno a siete días hábiles después haber llenado la solicitud. La capacidad instalada se calculó en atención a personas por ventas diarias y se clasificó en: capacidad instalada nominal y capacidad instalada efectiva. Con el cambio de la caja registradora por 2 computadoras se espera no modificar los tiempos de atención los cuales equivalen a dos personas atendida por cada minuto. a 3:00 p.73%.303. como política para la realización de ventas en el chalet. hasta diciembre 2010 (según memoria de labores)..m. Se consideró los horarios que tienen CASSA de C.L.68. El monto acumulado por el otorgamiento de Auxilios mutuos es de $ 23. un auxilio mutuo es una remuneración que la cooperativa ofrece a sus socios cuando un familiar de estos fallece. a 6:00 p. La capacidad instalada nominal se calculó con base a la observación de un día típico de ventas.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. Dentro del periodo de solicitud la cooperativa procede a aumentar su capacidad financiera para responder a las necesidades de sus socios a través de un crédito rotativo con banco agrícola. el socio puede inscribir a dos familiares y la cooperativa la otorga $685. y asumiendo que el chalet se halla en condiciones normales de funcionamiento.m. 47 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . La capacidad instalada promedio por cada empleada es de 320 personas por día.71 por cada familiar fallecido (solo pueden inscribirse hijos o padres). CAPACIDAD INSTALADA Y NIVEL DE APROVECHAMIENTO INICIAL GESTIÓN DE VENTAS OTORGAMIENTO DE SERVICIOS FINANCIEROS Y MUTUOS Y AHORRO Para obtener acceso a los servicios financieros que la cooperativa otorga es necesario que el socio que solicita el servicio tenga por lo menos seis meses de antigüedad dentro de la cooperativa. según política interna de la cooperativa (política comunicada de forma verbal).m. 220 minutos diarios de atención al cliente y una eficiencia del 72. sabemos que la atención es de lunes a sábado.

La cooperativa goza de un crédito rotativo que se tiene con el Banco Agrícola que actualmente tiene un límite de $200. Prestamos sobre prestaciones laborales. 48 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . La cooperativa puede otorgar préstamos hasta por $1.000. sin límites máximo de monto a ahorrar. La cooperativa puede otorgar préstamos hasta por el 80% del valor de las acciones..117.00 y Bancos=$16.00 con un plazo máximo de 15 días. sin restricciones.000.00 de lo cual se adeuda la cantidad de $50.92) y no es conveniente arriesgar la liquides de la cooperativa. El monto mensual mínimo a ahorrar es de $3. Caja Chica.00 porque según los estados financieros nuestros Efectivos y Equivalentes solamente representan el 5. Ahorro.000.V. siempre y cuando el socio tenga la capacidad financiera para adquirirlo. La cooperativa tiene la capacidad de otorgar un interés del 4% en los ahorros personales. Estos préstamos son a corto plazo máximo de 4 meses.20% de nuestros activos circulantes (Caja=$570. Prestamos sobre acciones. Préstamos Personales y Especiales.000 en concepto de compra de enseres o electrodomésticos para cada socio. el monto máximo a otorgar es de $35. las únicas restricciones con las que se cuenta es que el ahorro solo se puede retirar en diciembre el valor mínimo. el máximo que la cooperativa puede otorgar es del 75% sobre el valor neto a recibir en prestaciones laborales sin límite restrictivo.00 en concepto de préstamos personales a cada socio.744. La cooperativa puede otorgar hasta un máximo de $6.L. Como requisito todo socio deber ser empleado de CASSA de C. no así en excedente de lo ahorro en valor mínimo si se puede retirar en cualquier fecha del año.71. Son aquellos prestamos que se dan en toda época del año para cubrir las Algunas necesidades emergentes que pueda tener el socio.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. Prestamos sobre compra de enseres.88 según memoria de labores 2011. siempre y cuando este cuente con la capacidad de pago comprobable y tenga el respaldo de un deudor por cada $2. Aguinaldo o Gratificación.000 para no poner en riesgo la liquidez de la empresa y reducir el porcentaje del endeudamiento al 60%.00.00. La propuesta es establecer un límite para estos ahorros a un tope de $3. de la misma manera el socio tiene el derecho de adquirir un préstamo sobre la Indemnización.000. La cooperativa puede otorgar préstamos especiales hasta por el valor de $200. Nuestra propuesta es que se regule el límite hasta un límite de 2.

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VANGUARDIA DE R.L.

Distribución de la Capacidad Instalada – Solicitudes de Préstamos Nº de Capacidad Horario Tiempo Emple de atención Demanda (Min) ados Instalada actual (Nº Acumul Atenci Nominal (Nº de ado ón de personas personas a atender) atendidas) Lunes, Martes y Miércoles 1,440 1 288 26 De 8:00 a.m. a 1:00 p.m. solicitudes De 2:00 p.m. a 5:00 p.m. atendidas

Nivel Aprovecha miento

0.093%

El cuadro anterior se base en la consulta que le realizamos a la administradora acerca de cuantas solicitudes se atienden en la cooperativa, a lo cual ella nos respondió que aproximadamente ser recibía semanalmente según la siguiente tabla: Tiempo Gestión de Número de socios préstamo atendidas en la semana Tipo de Gestión Préstamo Especial 6 minutos 6 Préstamo Personal 6 minutos 3 Caja Chica 4 minutos 5 Enseres 5 minutos 5 Retiros 4 minutos 7 Total 5 minutos (promedio) 26 Distribución de la Capacidad Instalada –Gestión de Préstamos Horario Nº de Capacidad Tiempo Emple de atención Demanda (Min) ados Instalada (Nº de Atenci Nominal (Nº personas de cheques atendidas) ón a emitir) Jueves 300 1 300 26 De 8:00 a.m. a 12:00 m.

Nivel Aprove chamie nto

14%

Hay que tomar en cuenta que esta distribución en la gestión de préstamo es una de las mejoras con las que contará la cooperativa, ya que el proceso de autorización de préstamos será instantáneo al llenar la solicitud y el proceso de emisión de cheques contará con una rapidez aproximada de 1 cheque por minuto.

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PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL

VANGUARDIA DE R.L.

LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO

MACROLOCALIZACIÓN La cooperativa Vanguardia está ubicada en el departamento de Sonsonate, Específicamente en el cantón Huizcoloyolate, dentro de las instalaciones de CASSA de C.V. km 62 ½ carretera a Sonsonate. Mapa Sonsonate: Mapa de CASSA de C.V., Central Izalco:

MICROLOCALIZACIÓN

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USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS

PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL

VANGUARDIA DE R.L.

Cooperativa Vanguardia de R.L. eta ubicada dentro de instalaciones de CASSA de CV, en la parte sur de Central Izalco. Área de ventas. El chalet cuenta con un área de 3 mts x 5 mts donde se almacena la mercadería, un área de 2 mts x 5 mts donde se atiende a los clientes, además de contar con doce mesas comedor con capacidad para seis personas cada una.

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USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS

L.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. 52 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .

Cabe mencionar que cuenta con servicios sanitarios. El área de administración cuenta con un área de ventas de (10 x 2) mts. que aunque son propiedad de CASSA representan un atractivo para los clientes. además de estar en la entrada del área de lokers (casilleros) de los empleados. baños y bancas.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. Área de Administración. Esto contribuye enormemente a las operaciones de la cafetería pues esta inmediata a los servicios antes mencionados y representa la primera opción para los trabajadores de la empresa.L. y un área de bodega de de (10 x 3) mts. DISTRIBUCION PROPUESTA 53 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .

PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. 54 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .L.

PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. Aprovechando de manera más lógica las instalaciones actuales. Mejoras • En el ala derecha antes bodega se ha designado el espacio de operación de la administración y las secretarias. 55 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .L. • Se han aislado los sanitarios y se ha agregado una sala de espera en el área de secretaria.

PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.L. 56 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .

Las puertas se han sustituido por unas corredisas que reducen el espacio ocupado.L.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. Se han pensado tres estantes para ofrecer los productos mas pequenos y hacia el fondo una seccion con enseres y electrodomesticos. 57 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . Mejoras: • • • En el area de almacen se realizo una redistribucion y se agrego una area de bodegas contiguo a el almacen.

L. 5. Se archiva la solicitud aprobada. junto con el voucher (copia del cheque). 7. En Base a la política de otorgamientos de préstamos se realiza un análisis de la solicitud y se determina si esta es aprobada o denegada en su oportunidad. Autorización o Rechazo de Solicitud. Revisión de la situación crediticia del socio: En base a la politica de ortorgamiento de préstamos se revisa si el empleado puede iniciar el tramite de solicitud y aprobación de préstamos. Si la solicitud es rechazada se archiva con la documentación respectiva. 58 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . 3. Revisión de Documentación: Si el socio goza de solvencia crediticia para la gestión del prestamo se le solicita presente su documentación y si esta está incompleta se le pide que realice las gestiones necesarias para completarla. Ingreso de solicitud: Ya con toda la documentación se llena la solicitud del préstamo.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. Archivo de Préstamos aprobados. Otorgamiento de Préstamo: El prestamo es concedido mediante un cheque descontando saldos pendientes y los gastos de papelario u otros que deban ser cargados. Los procesos a seguir son las siguientes: 1. INGENIERIA DEL PROYECTO DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE PRESTAMOS. Recepción de la solicitud verbal del socio: El socio se acerca con el interés de realizar un préstamo. 2. se le informa los pasos a seguir del proceso y la existencia de una política que rige la aprobación y otorgamiento de los mismo. 4. 6.

L. 59 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.

8 0.8 0 0 Totales 7 22 7 6 0 16 R E S U M E N TOTAL Propuesto: No.6 2 1.6 0.5 3 0.1 1 0. según podemos analizar los siguientes cuadros: DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO Diagrama N° : Hoja N° : Objeto del diagrama: Procedimiento de Gestión de Prestamos El diagrama inicia en: Solicitud de Préstamo El diagrama termina en: Archivo de Préstamo Otorgado Elaborado por: David Jonathan Escalante Sarceño Allan Fernando Lopez Ticas Miguel Ángel Escuintla Actual: No.9 0 1.) 1. además de evitar los errores involuntarios en la emisión de cheques. 1 2 3 4 5 6 7 Descripcion Recepción de la solicitud verbal del socio Revisión de la situación crediticia del socio Revisión de la documentación Ingreso de solicitud Autorización o rechazo de la solicitud Otorgamiento de préstamo Archivo de préstamo 22 Tiempo máximo (min. No min.75 Actividad Distancia (mts. 60 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .5 1.L.8 1 0.) Observaciones TOTAL 6 La economía total del tiempo aprovechado es de 16 minutos en total por cada solicitud de préstamos. No min.25 Transporte 0 0 Inspección 2 3.) 1. Operación 4 18 4 3.25 0.75 Espera 0 0 Archivo 1 0.4 0 14. DESCRIPCIÓN DE LA MEJORA DEL PROCESO DE GESTION DE PRÉSTAMOS Se puede decir que el proceso no se altera porque la mejora consiste en reducir el tiempo de las operaciones.35 10 0.75 Actividad Distancia (mts. 1 2 3 4 5 6 7 Descripcion Recepción de la solicitud verbal del socio Revisión de la situación crediticia del socio Revisión de la documentación Ingreso de solicitud Autorización o rechazo de la solicitud Otorgamiento de préstamo Archivo de préstamo Tiempo máximo (min.) Observaciones Actual Propuesto Economia Actividad No min.8 5.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.6 0.

asi como los decuentos aplicados. caso contrario solo se le entrega el ticket de respaldo. Corte diario: El producto es entregado al mismo tiempo que se realiza el cobro si la compra fue al contado. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO PROPUESTO PARA VENTAS DEL CHALET Los procesos a seguir son las siguientes: 1. 3. Archivo de reportes: Se archivan los reportes de ventas al crédito y al contado del chalet.L. Atención al cliente: El cliente solicita los productos una empleado tomara el pedido mientras los ingresa en el sistema ya sea como al contado o credito. Aplicación de Descuentos en planilla. en las ventas al contado solo se entregara ticket si el cliente lo solicita 4. La administradora pasa el archivo a planillas donde es efectuado el pago al credito. El cliente se acerca al chalet a realizar su compra: Se forman dos filas para que las personas no causen desorden al momento de realizar sus compras. si es el credito tomara la lectura del codigo de barra del carnet de empleado del socio. Entrega del producto: El producto es entregado al mismo tiempo que se realiza el cobro si la compra fue al contado. Traslado de Ventas al Crédito: Se realiza un corte en un periodo determinada y se traslada a la adminstradora con el reporte impreso. 61 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. Cuadratura de descuentos: Los descuentos que no se pudieron aplicar se registran en un cuadro de excel para aplicarlos en la proxima quincena 8. sino antes agregar al archivo los saldos pendientes de periodos anteriores. caso contrario solo se le entrega el ticket de respaldo. 2. 6. en las ventas al contado solo se entregara ticket si el cliente lo solicita 5. 7.

PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.L. 62 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .

5 0. ésta actividad se realiza cada quince días aproximadamente.5 30 1. No min.5 33 4 1 2 1 1 9 0.5 9 37. esto era bien tardado y suponía algunos errores ya sea de parte del cliente al no proporcionar correctamente el código o error involuntario por parte de la empleada que realizaba la cuadratura. 1 2 3 4 5 6 7 8 Descripcion Recepción de los clientes (espera en cola) Atención al cliente Despacho de productos Corte de ventas al contado y al credito Traslado ventas al credito a administración Aplicación de cobro en planilla Cuadratura de descuentos aplicados Archivo de reportes 37.) Observaciones Actual Propuesto Economia Actividad No min. anteriormente se ordenaban los vales para crédito y se su marizaban los totales.5 1.) 0 0. 1 2 3 4 5 6 7 8 Descripcion Recepción de los clientes (espera en cola) Atención al cliente Despacho de productos Corte de ventas al contado y al credito Traslado ventas al credito a administración Aplicación de cobro en planilla Cuadratura de descuentos aplicados Archivo de reportes Tiempo máximo (min. Operación Transporte Inspección Espera Archivo Totales 4 1 2 1 1 0.5 1.5 0 0 0 0 0 0 0 0 31.) 0 0.5 0 0 31.5 Actividad Distancia (mts.5 3 0.5 0. DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO Diagrama N° : Hoja N° : Objeto del diagrama: Procedimiento de Ventas Chalet El diagrama inicia en: Recepción de los clientes El diagrama termina en: Archivo de reportes Elaborado por: David Jonathan Escalante Sarceño Allan Fernando Lopez Ticas Miguel Ángel Escuintla Actual: No. DESCRIPCIÓN DE LA MEJORA DEL PROCESO DE VENTAS EN CHALET.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.5 1. El proceso sufre algunas modificaciones en cuanto a la cuadratura de las ventas al crédito.5 6 2.5 Tiempo máximo (min.5 1.5 1. No min.5 1.5 Actividad Distancia (mts.5 2.) Observaciones 50 TOTAL 7 63 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .5 1 0.5 R E S U M E N 50 TOTAL Propuesto: No.5 1.L.

PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.Las compras se registran a diario en un libro de control de inventarios en excel. posteriormente se tomaran medidas disciplinarias y de seguridad En comparación con el proceso anterior donde solamente se realizaba el chequeo de inventario que por cierto tomaba un dìa completo. El proceso anterior es descrito de la siguiente forma: 1. esta actividad debe realizarse mensualmente. Registro de las compras:. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO DE INVENTARIOS EN CHALET Los procesos a seguir son las siguientes: 1. 2. 4.Las compras seràn registradas en el sistema tomando en cuenta todos los datos de las facturas o crèdito fiscal. el objetivo de este analisis es establecer los precios para el siguiente mes. en este procedimiento se incluyen una actividad como lo es el análisis de costo/precio de mercadería importantisimas para el control adecuado de los inventarios. Chequeo de Inventario Fisico: Se tomara de muestra uno o mas productos según lo considere la administradora y se procederà a realizar el cotejo entre el inventario fisico y el reporte de existencia de inventario del sistema. 2. 3. 3. esta actividad se realiza a diario. Registro de las compras:. Modificación de Inventario en libros: Esta actividad debe estar debidamente justificada y se registrar en sistema con el concepto de consumo de chalet los faltantes que existan. Chequeo de Inventario Fisico: Se realiza un inventario de todos los productos en existencia. la descripcion. Modificación de Inventario en libros: Se modifica el libro de inventarios de acuerdo al inventario fisico. la cantidad en existencia y el costo unitario. 64 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .L. Analisis de Costo y Precio de Venta de Mercaderia: Se imprimirà un reporte mensual de existencias el cual contedrà principalmente el tipo de producto.

PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.L. 65 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .

) Observaciones TOTAL 140 66 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . sino se tomara algunos productos para evaluar si las operaciones se están dando con orden. además ya no será necesario inventariar todo el producto. No min.) 15 420 45 Actividad Distancia (mts.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. Descripcion 1 Registro de compras de las mercaderia (a diario) 2 Realización de inventario físico 3 Correción de inventario en libros Tiempo máximo (min. R 2 60 1 15 1 45 E Operación 0 0 S Transporte 1 420 3 120 -2 300 U Inspección M Espera 0 0 E Archivo 1 5 -1 -5 N Totales 3 480 5 140 -2 340 TOTAL Propuesto: No. No min.L.) Observaciones Actual Propuesto Economia Actividad No min. 1 2 3 4 5 Descripcion Registro de compras de las mercaderia (a diario) Analisis de Costos y Precios de venta Toma de muestra para inventario fisico Comparación de inventario fisico con sistema Archivo de Reportes 480 Tiempo máximo (min. Se aumentaron dos actividades pero se redujo el tiempo en 340 minutos. con esto pretendo evitar venta de productos a un menor costo de adquisición. DESCRIPCIÓN DE LA MEJORA DEL PROCESO DE INVENTARIOS EN CHALET El proceso de control de inventarios fue modificado para hacerlo más confiable. DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO Diagrama N° : Hoja N° : Objeto del diagrama: Procedimiento de Control de Inventarios El diagrama inicia en: Registro de Compras El diagrama termina en: Archivo de Reportes Elaborado por: David Jonathan Escalante Sarceño Allan Fernando Lopez Ticas Miguel Ángel Escuintla Actual: No.) 15 30 60 30 5 Actividad Distancia (mts. es necesario que se tengan un control minucioso de las existencia y del costo de las mismas.

4. Selección de la mejor opción: Se escogerá la mejor opción y se iniciará el proceso de la orden de compra. 4. tomando en cuenta un inventario de seguridad. para lograr mejores precios de venta. 6. 3. Elaboración de necesidades de compra: La administradora elabora la lista de mercadería que se va a vender. Cotización de mercadería: Se deben hacer tres cotizaciones por producto tomando en cuenta calidad. sin tener el conocimiento de algún inventario de seguridad. 3. esta actividad debe realizarse de semanalmente. Seguimiento del pedido: Se coordinan todas las actividades necesarias para que el pedido en el tiempo acordado y en las condiciones descritas por el proveedor. realizando proyecciones en base a la estadística. mejorar ganancias y tener la satisfacción de nuestros clientes. Orden de Compra: Se emite una orden de compra. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO COMPRAS DE MERCADERÍA. 2.L. 2. El proceso anterior es descrito de la siguiente forma: 1.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. Elaboración de necesidades de compra: Esto se hacía cuando los la mercadería escaseaba. ya sea que lleve registros por escrito o no. 1. confiabilidad y precio. Orden de Compra: Se compra directamente a los proveedores tradicionales y solamente se busca otra opción en casos de emergencias o cuando algún proveedor se acerca a la cooperativa a ofrecer mercadería. Recepción de la compra: Se debe recibir el producto con la orden de compra y se debe hacer un chequeo de las condiciones de la mercadería 67 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . Seguimiento del pedido: Se coordinan todas las actividades necesarias para que el pedido en el tiempo acordado y en las condiciones descritas por el proveedor. Recepción de la compra: Se debe recibir el producto con la orden de compra y se debe hacer un chequeo de las condiciones de la mercadería Este proceso tiene por objetivo mejorar la adquisición de mercadería en costo y calidad del producto. ahí se considera “probar” otras opciones. 5.

68 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.L.

así como mejores precios para los clientes en general. DESCRIPCIÓN DE LA MEJORA DEL PROCESO DE COMPRAS El proceso de compras tendrá un incremento en las labores y en el tiempo del procedimiento.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.L. pero mejorar la confiabilidad y la satisfacción de los socios. No min.) 30 30 5 30 15 30 5 Actividad Distancia (mts. 1 2 3 4 5 6 7 Descripcion Elaboracion de necesidades Cotizacion de mercaderia Selección de proveedores Orden de Compra Seguimiento de pedido Recepcion de la mercaderia Archivo de documentos 110 Tiempo máximo (min.) 30 30 15 30 5 Actividad Distancia (mts.) Observaciones TOTAL 145 69 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO Diagrama N° : Hoja N° : Objeto del diagrama: Procedimiento de Compras El diagrama inicia en: Elaboracion de necesidades El diagrama termina en: Archivo de documentos Elaborado por: David Jonathan Escalante Sarceño Allan Fernando Lopez Ticas Miguel Ángel Escuintla Actual: No. 1 2 3 4 5 Descripcion Elaboracion de necesidades Orden de Compra Seguimiento de pedido Recepcion de la mercaderia Archivo de documentos Tiempo máximo (min. No min. Operación 3 90 4 120 -1 -30 Transporte 0 0 Inspección 1 15 1 15 0 0 Espera 0 0 Archivo 1 5 1 5 0 0 Totales 5 110 6 140 -1 -30 R E S U M E N TOTAL Propuesto: No.) Observaciones Actual Propuesto Economia Actividad No min.

el otorgamiento de un credito o un bien en el momento opotuno puede significar muchas cosas dependiendo del uso que la persona le de al bien. por la agilidad y confiabilidad del proceso. posee un valor de imagen que es algo que deseamos desarrollar mediante estrategias que permitan ganar notoriedad y transmitir una mejor imagen de cooperativa. sufre una mejora en la relación que tiene con la concesión de préstamos por enseres. DISEÑO TÉCNICO: VALOR DE USO Y DE ESTIMACIÓN La propuesta de mejora representa un valor de uso que varia en relacion a la necesidad de cada persona. debido a que al ser una empresa de servicios es importante brindar una buena imagen. • Dispositivos Area Administrativa • Dispositivos Area Comercial 70 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . Ademas. Definitivamente al analizar estos valores se llega a la conclusion de que son equivalentes para la cooperativa.L. Mejora de los Procedimientos • Procedimiento de Compras • Procedimiento de Ventas Chalet • Procedimiento de Control de Inventarios • Procedimiento de Ventas de enseres (mejora indirecta) • Procedimiento de Gestion de Prestamos C. cuando el socio desea comprar un artículo al crédito se inicia el procedimiento de gestión de prestamos. Adquisicion de Dispositivos Tecnologicos para manejo de informacion.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. el cual de alguna medida viene a beneficiar al empleado que desea adquirir enseres al credito. ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA La propuesta es un servicio intermedio el cual sera util para mejorar la gestion actual. Sistemas informaticos : • Sistema de Facturacion e Inventarios • Sistema de Gestiòn de Prestamos B. DESCRIPCIÓN DE LA MEJORA DEL PROCESO DE VENTAS DE ENSERES Esta mejora es será indirecta ya que a pesar que el procedimiento no se modifica. La estructura que sea ha propuesto es la siguiente: A.

vital en entornos de alto volumen. El Salvador. Olímpica. Diseño de uso: El diseño compacto de la TM-T81 la hace ideal para los entornos de farmacias y hotelería. Papelería en general. Impresión de recibos de logotipos y gráficos. PBX. diseño de la cubierta para protegerla contra derrames e imprime diversos códigos de barras.12" /seg) por segundo. Para la obtención final de dicha estructura se necesita una gama de materiales y materia prima para poder llevar a cabo la mejora establecida. C. D. un MTBF (Promedio de tiempo antes de falla) de 360. un cortador automático.00 más IVA DATOS DEL PROVEEDOR: EQUIPOS ELECTRÓNICOS VALDES S. Confiabilidad : La TM-T81 cuenta con un MCBF (Promedio de ciclos antes de falla) de 52 millones de líneas. el cortador automático duradero y los mensajes automáticos de estado diseño de la cubierta para mayor resistencia a los derrames.: (503) 2209-2200. También ofrece carga fácil de papel (Drop-in). Formatos de cheques. Descripción técnica del producto. Impresión de hasta 130 mm/seg.sv Dirección: Oficina Central. DE C. San Salvador. entre las que se encuentran: A. 1 Impresora para recibos o vales de cafetería. B.com. funciones fáciles de usar incluyendo la carga de papel. 1 Pistola de lectura de código de barras para facturación. Precio: $600.valdes.: (503) 2224-5382. 65 Av. MATERIALES E INSUMOS PARA BÁSICOS NECESARIOS PARA LA OBTENCIÓN DEL BIEN.V.sv 71 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . 1 Impresora matricial para cheques. la TM-T81 ofrece una sobresaliente confiabilidad. Sur Nº 3415-A.000 horas y una duración del cortador automático de 1. E-mail: srvaldes@valdes.com. Fax. media cuadra al Sur de Av. • IMPRESORA PARA RECIBOS O VALES DE CAFETERÍA. F.A.5 millones de cortes. E. con una impresión térmica de cupones de gran velocidad. Website: www.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. logrando una buena combinación costo x beneficio.L. Velocidad de Impresión: Imprime recibos a una velocidad de hasta 130mm (5. 2 computadoras de escritorio.

PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL

VANGUARDIA DE R.L.

PISTOLA DE LECTURA DE CÓDIGO DE BARRAS DE FACTURACIÓN.

Descripción técnica del producto:_El LS1203 de Symbol es un lector de código de barras pequeño, ligero y su diseño ergonómico es cómodo para usar en operaciones cotidianas. Combina una alta calidad de lectura en códigos de barra lineales, facilidad de uso y durabilidad. Diseñada para atender las necesidades en una gran variedad de ambientes, incluyendo puntos de venta, aplicaciones industriales ligeras y soluciones para hospitales o laboratorios. El lector LS1203 ofrece el poder mejorar la eficiencia en operaciones. Su diseño va más allá de una apariencia moderna. Su uso se ajusta a las manos de cualquier operador y su diseño resiste caídas de 1.5 m de altura sobre concreto. Precio: $59.000 más IVA
DATOS DEL PROVEEDOR: EQUIPOS ELECTRÓNICOS VALDES S.A. DE C.V. Website: www.valdes.com.sv Dirección: Oficina Central, 65 Av. Sur Nº 3415-A, media cuadra al Sur de Av. Olímpica, San Salvador, El Salvador. PBX.: (503) 2209-2200, Fax.: (503) 2224-5382. E-mail: srvaldes@valdes.com.sv

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VANGUARDIA DE R.L.

IMPRESORA MATRICIAL CHEQUES. Descripción técnica del producto

PARA

CARACTERÍSTICAS: • Velocidad de hasta 25ppm(Simple)/50ipm escaneo por ambas caras. • Ciclo de trabajo diario de 1,200 hojas. • Alimentador automático de gran capacidad para 75 páginas. • Escáner a color, en escala de grises y en dos tonos. • Resolución óptica de 600 dpi. • Escanee instantáneamente y ahorre energía con la tecnología Epson • ReadyScan LED. • Escáner para tarjetas de negocio, plásticas y hojas de 216 mm x 914 mm (ancho x largo). • Pantalla LCD de 2 líneas con función de escaneado directo (Scan-to-Job) para escanear con sólo pulsar un botón. • Software de manejo de documentos incluido. • Tamaño compacto. Compatible con Windows y Mac. ESPECIFICACIONES: • Tipo de escáner: Alimentador de hojas, escáner a color de ambas caras en una sola pasada. • Resolución de Escáner: Óptica: 600 dpi – Salida: 75 a 600 dpi. • Píxeles efectivos: 5,100 x 21,600 píxeles. • Velocidad de escaneo: (A4, 300dpi) – Escala de grises: 1.230 mseg./línea aprox.) – Monocromático:1.230 mseg./línea (aprox.) – Color: 1.230 mseg./línea (aprox.) • Interfaces: USB 2.0 de alta velocidad. • Características Físicas: Ancho: 302 mm – Profundidad: 198 mm – Alto: 213 mm – Peso: 4,6 Kg. Precio: $132 más IVA
DATOS DEL PROVEEDOR: EQUIPOS ELECTRÓNICOS VALDES S.A. DE C.V. Website: www.valdes.com.sv. Dirección: Oficina Central, 65 Av. Sur Nº 3415-A, media cuadra al Sur de Av. Olímpica, San Salvador, El Salvador. PBX.: (503) 2209-2200, Fax.: (503) 2224-5382. E-mail: srvaldes@valdes.com.sv

COMPUTADORAS DE ESCRITORIO (2 Unidades)
73 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS

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VANGUARDIA DE R.L.

Descripción técnica del producto: • • • • • • • • • • • • Case ATX. Monitor LCD 15” BenQ. Mother Board Biostar G31. Memoria Ram DDR2 de 2gb. Disco Duro de 320 GB SATA. Lector multitarjeta frontal. Quemador de DVD-RW SATA. Teclado. Mouse. Bocinas. Combo PC con Intel Dual Core E5200 2.5 GHz. Escritorio y silla. Precio: $400.00 mas IVA C/U
DATOS DEL PROVEEDOR: DIGITAL SOLUTIONS Website: http://www.piensads.com/ Dirección: Final 3° Avenida Norte entre 6° y 8° Calle Oriente Casa N° B Las 36 Ánimas, Chalchuapa. Telefonos: 2408-2121, 2408-4082, 2408-5151, 2408-2704 E-mail: ventas@piensads.com

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USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS

fácil de armar por la ausencia de tornillos. Colores almendra gofrado. PINTURA Son pintadas con pintura electrostática horneable. 36 Chalchuapa.adoos. entre otros. CARACTERISTICAS Todos los entrepaños son modulares y tienen dos posiciones una horizontal y otra inclinada. 2408-4082. Las cremalleras están hechas en lámina ColdRolled en calibre 16. ESPALDAR El espaldar es construido en lámina perforada. Precio: $160. Telefonos: 2408-2121. con la cual podrá ofrece una mejor exposición promocional tanto en la estructura de la estantería como en su conjunto de accesorios. 2408-5151.00 DATOS DEL PROVEEDOR: ADOOS Website:http://www. Los refuerzos están hechos en lámina calibre 24.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. Con estos altos calibres garantizamos la mejor durabilidad y estabilidad de los entrepaños ya que aguantan pesos muy superiores a las construida en el País.co/post/47660 23/estanteria_gondolas_para_supermercado Dirección: Final 3° Avenida Norte entre 6° y 8° Calle Oriente Casa N° B Las Ánimas . • ESTANTERIA PARA PRODUCTOS (3 UNIDADES) Supermercado: su principal característica es ser integralmente modular. Cada tramo tiene tornillos niveladores en el piso. (Opcion color diferente según sus necesidades) Existe la opción de usar pintura a base de poliuretano. y los brazos en calibre 14. 2408-2704 E-mail: ventas@piensads. auto portante. La estructura esta` totalmente hecha con troquelaría para que la armada y desarmada se haga sin utilizar ni un tornillo ni remaches. adaptable a las dimensiones de espacio o de obstáculos como columnas y escaleras.com.com 75 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .L.

prescindiendo de la presencia del titular de la cuenta bancaria.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. extiende a otra persona una autorización para retirar una determinada cantidad de dinero de su cuenta la cual se expresa en el documento. 76 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . • FORMATOS DE CHEQUES.L. Descripción del producto. Documento contable de valor en el que la persona que es autorizada para extraer dinero de una cuenta (por ejemplo. el titular).

• Inscripción de beneficiarios: Padre. madre.00 AHORROS: Objetivos: Fomentar en el socio la cultura del ahorro. no otorgados o sobregiros. Sendas Los Bosques. Polígono L-14. que se dedica a la elaboración de formatos de este tipo. Estos formatos de cheques se mandaran a hacer dentro de la empresa MOORE de El Salvador. Santa Tecla. hijos. Reglas: • Empleados de CASSA de C. salvo en los casos que exista renuncia voluntaria de parte del socio o que se ahorre más de la cuota mínima.L. los cuales están presupuestados a un precio de: Paquete de 1. Teléfono: 2228-5313 • PAPELERÍA Y HERRAMIENTAS EN GENERAL.00 y menor a $15.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.00 más IVA Periodo 1 Resmas Mensual 1 Cartucho Mensual Papelería o herramienta Resmas de papel bond Cartuchos de tinta p/impresora PROVEEDOR: PRICE SMART NORMAS Y POLITICAS CONCESION DE CREDITOS EN EL CHALET: Objetivo: Establecer las normas que regirán el crédito y así evitar malos entendidos o inconvenientes económicos a los empleados y a la cooperativa por créditos mal aplicados.86 quincenal • Tasa de interés 4% anual.V.09 más IVA $44.00 más IVA DATOS DEL PROVEEDOR: IMPRESOS MG: Res.000 cheques: $34. La Colina 2. • El ahorro que corresponde a la cuota mínima obligatoria quincenal se podrá retirar hasta el mes de diciembre de cada año.000. Precio $ 3. cónyuge.00 77 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . hermanos. y que porten su carnet • Gozar de un buen record crediticio • Que la compra sea mayor a $1. • El monto máximo que se puede ahorrar es de $3. Reglas: • La cuota mínima obligatoria es de $3.

000. lícitas y/o productivas así como regular y agilizar la tramitación de los préstamos y garantizar a la cooperativa la recuperación más sana del capital prestado. en el caso que fallezca la esposa • Hacer el reclamo durante los primeros 60 días de fallecido el beneficiario • Socios con seis meses de inactividad no tendrá derecho a este beneficio. • El socio debe cancelar $1. • Préstamos sobre prestaciones (Gratificación. con un fiador por cada $2. a través de préstamos. etc. Reglas: • Préstamos personales hasta $6. • Inscribir como beneficiarios: padre. enseres. Indemnización y Aguinaldo) aplica para socios y hasta un 60% • La suma de las deudas totales del solicitante no debe exceder al 45% • Prestamos Sobre Acciones. madre.L. • Préstamos especiales hasta 200. los recursos económicos disponibles de la cooperativa. para finalidades cuyas actividades sean útiles. en 4 meses máximo. siempre y cuando no posean deudas de otro tipo en la Cooperativa (órdenes de compra.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.71 por beneficiario. cónyuge é hijos. 5% mensual de interés.14 quincenal • Tener 6 meses de ingreso como socio activo de la cooperativa • Debe estar activo en ese momento (cuotas al día) • Tener inscrito como beneficiario al familiar que ha fallecido • Presentar acta de defunción del beneficiario fallecido • Presentar partida de nacimiento del socio • Presentar acta de matrimonio.) • En caso que el deudor dejara de laborar para CASSA. • En caso que el socio fallezca sus familiares no gozan de este beneficio OTORGAMIENTO DE CRÉDITOS Objetivos: Canalizar entre los socios en forma equitativa. esposo/a e hijos) Reglas: • El monto asciende a la cantidad de $685.00. efectuándose un cruce automático por parte nuestra y el saldo restante se le cobrara a los fiadores con previa notificación. REGLAMENTO DE AUXILIOS MUTUOS: Objetivos: Proporcionar la ayuda necesaria al socio en el momento de la pérdida de un familiar (padre. un plazo de 4 años y 17% anual de interés. y su cuenta este inactiva por tres meses sus acciones y ahorros constituyen la primera garantía sobre la deuda.V. 78 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . madre. de C.000.

Los deudores y fiadores están obligados a notificar a la Cooperativa cualquier cambio de domicilio. El socio que se retire de la Cooperativa únicamente tendrá la opción de reingresar en una ocasión mas y después de haber cumplido tres meses de su retiro. Tener como mínimo seis meses de ser socio de la cooperativa. El socio no podrá ser acreedor de un nuevo préstamo si antes no ha cancelado el 50% de su deuda anterior.00 Todo socio podrá ser fiador hasta que las cuotas de sus obligaciones combinadas sumen el 50% de su salario mensual. 79 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . La solicitud de préstamo personal se requieren las constancias de sueldo y los últimos Del monto a solicitar se descontará un 5% el cual se capitalizará en concepto de Depósito de Acciones. • • • • • • • • • • • • • • • • No podrán ser acreedores a préstamos sobre prestaciones aquellos socios que se mantengan en sobregiro con descuentos quincenales de la Cooperativa. auxilios mutuos y cuota al capital del préstamo. El retiro del prestatario como socio de la Cooperativa. ahorros. El socio deberá estar al día con el pago de sus obligaciones al momento de solicitar un préstamo. Prestamos sobre Enseres hasta $ 1. dirección posta y/o trabajo. Los pagos que hagan los prestatarios se aplicaran según las siguientes prioridades: intereses. Ninguna persona podrá actuar en calidad de fiador en más de dos ocasiones. más el 13% de IVA sobre 1% calculado. salvo en caso de que se retiren definitivamente de la misma. Para realizar un préstamo sobre prestaciones.000. Ningún socio podrá hacer uso total o parcial de sus acciones para abonar o cancelar sus deudas con la Cooperativa o fuera de ellas. El plazo máximo de pago es de 48 meses. acciones. la obliga a cancelar sus compromisos con esta y al mismo tiempo se le suspenderán los derechos como asociado.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. también $3.00 en concepto de papelería. es necesario presentar un fiador solidario.L. además en concepto de comisión por trámites el 1% sobre el monto del préstamo.

Si al momento de la renuncia los saldos de ahorros y acciones pueden cancelar las deudas. RENUNCIA DE SOCIOS Al renunciar de la Cooperativa el socio debe presentar una carta dirigida a la Junta directiva. se podrá hacer efectiva la renuncia. Si el socio renuncia durante los meses de julio a diciembre. El socio deberá esperar un mes a partir de la fecha en que la renuncia fue entregada. La renuncia será efectiva si el socio no posee saldos deudores. para que se le devuelva el valor correspondiente a sus ahorros y aportaciones.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.L. este pierde el derecho a los dividendos correspondientes al año anterior. 80 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .

Toma del código de barra del producto. una pistola laser y una impresora. a. La cajera entrega los productos al cliente. Se archiva el reporte de ventas al crédito de un periodo. • Compras eficientes. 2. La encargada del Chalet realiza un corte diario de las ventas al contado y al crédito en cada estación del chalet y se coteja contra el arqueo general. 7. • Reducción de los costos de almacenaje y aprovechamiento optimo del espacio.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. b. El cliente es despachado. será por medio de un sistema computarizado que utilizara la base de datos de recursos humanos de los empleados de CASSA para aprovechar que todos estos ya están carne tizados y poseen su respectivo código de barra. junto con su impresión para realizar los descuentos en planillas. 8. • Crecimiento del Prestigio de la cooperativa A. 81 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .L. • Precios bajos y actualizados. 1. 9. Procedimiento de venta en chalet: El nuevo procedimiento de venta en el chalet de Cooperativa Vanguardia de R. • Reducción en el tiempo de otorgamientos de créditos • Eliminación de procesos burocráticos y lentos • Eliminación de errores en la aplicación de descuentos por chalet • Mejor control de las ventas. Impresión del recibo a nombre del cliente. inventarios y préstamos. • Reducción del tiempo de trabajo y ahorra en costos de mano de obra.L. La cajera realiza el cobro utilizando el nuevo sistema que consta de una computadora. La vendedora suministra los productos requeridos. c. El cliente espera su turno para comprar. La encargada del Chalet realiza el corte de las ventas al crédito en un determinado periodo y traslada el archivo generado a la administradora. 6. 5. Selección de productos por parte del cliente 3. FUNCIONALIDAD DE LA PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTIÓN COMERCIAL Y ADMINISTRATIVA Beneficios. 4. las compras. La vendedora solicita la ficha del empleado. d. Lectura del código del empleado para cargar a su nombre la cuenta.

82 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . 2. 4. en ese momento imprime la orden como aprobada para que el empleado se acerca a su CASSA para la aprobación del descuento en planilla. La encargada del chalet registrará las compras de mercadería realizadas a diario en el sistema computarizado. B. todo esto de forma automática. etc. La administradora imprimirá los cheques en concepto de otorgamiento de créditos. será por medio de un sistema computarizado que aprovechará las ventas realizadas. y realizara la gestión de la disponibilidad bancaria de la cooperativa.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. después de esto la administradora tendrá un consolidado de préstamos a otorgar mediante el sistema. para realizar los ajustes y no sufrir pérdidas. si existen diferencia injustificadas la administradora tomará las medidas respectivas. De lunes a miércoles la administradora ingresa las solicitudes a través del sistema de gestión de préstamos y en el momento le notifica si esta aprobado o no la solicitud. pagos de obligaciones tributarias. 2. Al finalizar el mes. 1. se tomara una muestra para no realizar todo el inventario físico y se comparara con el reporte de sistema y así establecer diferencia justificablemente. tomando de base las facturas o comprobantes de crédito fiscal. 3. ya sean al crédito y al contado para la disminución del inventarios y con las compras se pretende además de registrar el aumento establecer el costo unitario de los productos (costo de adquisición). 3. aprobación y otorgamientos de préstamos así como la emisión de cheques será atreves de un sistema computarizado que utilizara como información la base de los socios. además podrá emitir otros cheques como pago de dividendos. laborales. C. La recepción de solicitudes y ordenes autorizadas se realizara hasta miércoles a mediodía.L. la encargada del chalet junto a la administradora realizaran un chequeo de los costos y precios de los productos. la encargada del chalet junto a la administradora realizaran un inventario en base al reporte de existencia de inventario que generara el sistema.L. Al finalizar el mes. 1. cuentas bancarias de la empresa. etc. Procedimiento de Otorgamiento de Créditos Personales: El nuevo procedimiento para la solicitud. Procedimiento de inventarios en chalet: El nuevo procedimiento de control de inventarios de Cooperativa Vanguardia de R. El socio se acerca a realiza la solicitud de su préstamos con los documentos que lo amparan para iniciar el trámite.

Estructura que demuestra el profesionalismo ante los clientes y garantiza el incremento en el índice de ventas de la cooperativa. entregas. Selección de enseres por parte del cliente 3. Para el mejoramiento del proceso de compra actual y la integración del sistema computarizado se establece el siguiente procedimiento apoyados de principios de inventario del modelo justo a tiempo para garantizar la oportuna adquisición y abastecimiento de bienes los clientes. E. embarques. Reciprocidad y otros factores.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. Identificación y Evaluación de necesidades de suministro. Procedimiento de Compra de cooperativa Vanguardia de R.L. 4. donde se tendrá que auxiliar del sistema informático de datos históricos de compras de productos que refleje el comportamiento de éstas del año anterior de los meses anteriores. esto facilitará establecer el nivel mínimo inventarios y programar oportunamente las futuras compras 2. en esta etapa se deberá determinar la cantidad requerida a adquirir por la administradora. 83 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . La cajera realiza el cobro y despacha el enser junto a su factura de consumidor final. 1. que le permita programar las compras. Procedimiento de Ventas en Enseres Mediante este procedimiento se proveen los lineamientos que facilitan y brindan una guía para aumentar las ventas de la cooperativa. Para la aplicación de las cuotas el sistema lanzara un reporte de las cuotas y un archivo electrónico. en este caso con las políticas y sobre la garantía del enser.L. calidad. 7. el cliente cancela el precio de venta del enser. Si el cliente decide llenar la solicitud si inicia Procedimiento de Otorgamiento de Créditos Personales. Si el cliente desea crédito se le notifica de los requisitos para aplicar a un préstamo sobre enseres. Solvencia. descuentos. Si la compra es al contado. Además se deberá considerar el uso del sistema para conocer el nivel de inventario que se posee en determinada fecha. La encargada de la gestión de préstamos maneja un archivo de todas las solicitudes aceptadas y aprobadas D. 2. El cliente se acerca a la sala de ventas para realizar su compra. 6. 1. Selección de proveedores. 6. 5. se debe realiza el análisis de las cotizaciones de los proveedores en término de precios. Si el cliente no aplica se le explica que puede realizar la compra al contado cuando él considere oportuno. 5.

el estatus de cumplimiento del pedido.L. esto implica realizar comprobaciones ocasionales para chequear el progreso. Seguimiento del pedido. Total. Condiciones de pago.L a obtener compras muy eficientes. La aplicación de los pasos anteriores llevarán a Cooperativa Vanguardia de R. 4.L. ya que se reducen procedimientos administrativos que no agregan valor al producto.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. 5. en esta etapa se deberá registrar los ingresos de materias primas y materiales que llega a bodega en el sistema informático. El proveedor emita la respectiva factura. Cantidad de materia prima. y de la misma forma se deberán registrar las salidas de los materiales manteniendo actualizado el sistema para la toma de decisiones inmediata. Firma y nombre de persona responsable y persona que autoriza la compra. Precio del producto. en esta etapa se estructura una orden de compra con la cantidad seleccionada a compras y el proveedor seleccionado con anterioridad. Descripción del producto. 3. Elaboración y aprobación de la orden de compra. proveedores confiables debido a que se seleccionan proveedores cumplen con los estándares de calidad. para el funcionamiento de Cooperativa Vanguardia de R. en esta etapa se prepara la cancelación de la factura la cual lleva anexa la orden de compra que la ampara. La orden de compra tendrá las siguientes características: Nombre de la empresa. Recibe bodega la materia prima y los materiales. al mismo tiempo tiene estipulado el crédito otorgado por el proveedor si fuera el caso de una compra al crédito. Y un eficiente sistema de manejo de inventario que implica el establecimiento de un inventario de seguridad. Fechas programadas de entregas. 6. Tipo de compra. Fecha de elaboración. precio y servicio. Proveedor (con su código). Numero de orden. 84 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . Departamento que lo requiere.

• • • • • • • Macro funciones que constituyen el sistema: Control de inventarios. Estas tareas básicamente abarcan la facturación de los productos vendidos y control de existencias. ya que algunas veces se hacen cobros indebidos a los empleados por falta de control. Control de compras Manejo de clientes. DISEÑO DE LOS SISTEMAS INFORMATICOS SISTEMA DE FACTURACIÓN E INVENTARIOS. 85 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . ser más efectivo y confiable al momento de realizar los cobros. Entidades externas: Clientes. Análisis de Diseño Lógico: Entidades del sistema: Entidades internas: Supervisor. Resumen del sistema: Este sistema nace a raíz de los problemas que tiene la cooperativa al momento de hacer los cortes diarios.L. B. hacer inventario y al momento que se hacen los cobros a los empleados. Este sistema permitirá administrar la facturación de la empresa y la gestión de los inventarios de una forma más eficiente. Socios y Proveedores de productos. Cajero y Contador. Control de facturación. A. Además de brindar un mejor servicio al cliente.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. Al contado y consumo propio del chalet Emisión de tickets de venta al contado y al crédito. Manejo de proveedores. • • • • • • • • Características del sistema: Control de Ventas al Crédito. Manejo de productos Generación de reportes. Control de información de socios y empleados de CASSA de CV Control de inventarios de mercadería Ajuste/fijación de precios de venta de los productos Mantenimiento y control de ventas al crédito Reportes de ventas al crédito y al contado por día o un periodo de días Reportes de costos por mercadería e inventario disponible C. D.

PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.L. E. Diagrama de la Estructura del Sistema Acceso Al Sistema Mantenimiento Movimientos Ventas al Credito Ventas al Contado Consumo de Chalet Registro de Compras Reportes Utilitarios Control de Usuarios Datos de la Empresa Clientes Clientes Proveedores Proveedores Productos Productos 86 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .

Servicios externos necesarios: o Internet: para actualización de base datos de virus y actualizaciones de seguridad del sistema. Requisitos del sistema o Necesidades técnicas del sistema o Hardware a utilizar o Una computadora de escritorio. o No imprimirá facturas de consumidor final ni créditos fiscales. o Procesador o Pentium III 850 Mhz o Superior o Memoria RAM o 256 MB o superior o Disco Duro o 20 GB o superior o Un monitor LCD o RCT.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. H. o Windows XP Professional o Superior o Antivirus NOD 32 Versión 3 o Superior G. F. o Software a utilizar: o Sistema operativo de 32 bits.L. o Servicio de mantenimiento y soporte técnico. o Lectores ópticos de barra. 15” o Una impresora matricial para tickets. I.0. 87 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . Red de datos a utilizar: EN NUESTRO CASO EL SISTEMA NO NECESITA UNA RED DE DATOS YA QUE SOLO SE UTILIZARA UNA MAQUINA Y LOS REGISTROS SE GUARDARAN EN DISPOSITIVOS DIGITALES COMO MEMORIAS USB 2. Restricciones del sistema: o El sistema no será capaz de enviar reportes por correo electrónico de manera autónoma.

Ajuste/fijación de métodos y metodologías de intereses y capital del préstamo Mantenimiento del libro mayor Informes y reportes Lista de morosos Lista de bancos y cuentas bancarias para cheques Detalle de préstamos Informes a instituciones de control C. • • • • • • • • Macrofunciones que constituyen el sistema: Control de Préstamos Control de Cuotas de Pagos.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. Generación de reportes. aprobación y ejecución. Manejo de Socios y Empleados de CASSA de C. Consolidación del monto total en concepto de préstamos dentro de un periodo. mensual. • • • • • • • • • • • Características del sistema Consolidación de solicitudes de préstamos aprobados y denegados Autorización de Prestamos en base a políticas y situación del solicitante Mantenimiento y Control de las líneas de préstamos autorizadas y las políticas o reglas para su aplicación. De esta manera se ofrecen préstamos comerciales y cada préstamo tiene su propio sistema de políticas para su solicitud. Múltiples modos de recuperación. anual o cualquiera otro que se pueda definir. esto a fin de evitar contratiempos y ser más efectivos al momento de autorizar los prestamos. USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS 88 . para desembolso de efectivo. trimestral. Control de compras Manejo de Solicitudes de préstamos.L. Manejo de Solicitudes de préstamos. Resumen Préstamos o Créditos: Se categorizan los préstamos basados en la situación financiera del socio con la cooperativa. semestral. diario. SISTEMA DE PRÉSTAMOS. B. semanal. Manejo de Bancos. A. Análisis de diseño lógico Entidades del sistema: Entidades internas: Administrador y Contador. mensuales.V. Entidades externas: Socios y Bancos D.

Acceso Al Sistema Mantenimiento Socios y Empleados Lineas de Prestamos Cuentas de Bancos Movimientos Solicitud de Prestamos Saldos y Cuotas Emision de Cheques Reportes Utilitarios Control de Usuarios Datos de la Empresa Prestamos Reportes de Cuotas Cheques E. • Lectores ópticos de barra. G.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. • Procesador Pentium III 850 Mhz o Superior • Memoria RAM 256 MB o superior • Disco Duro20 GB o su superior • Un monitor LCD o RCT 15” • Una impresora matricial para tickets. • Windows XP Professional o Superior • Antivirus NOD 32 Versión 3 o Superior 89 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . Software a utilizar: • Sistema operativo de 32 bits.L. Hardware a utilizar • Una computadora de escritorio. Requisitos del sistema: Necesidades técnicas del sistema F.

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VANGUARDIA DE R.L.

H. Red de datos a utilizar: EN NUESTRO CASO EL SISTEMA NO NECESITA UNA RED DE DATOS YA QUE SOLO SE UTILIZARA UNA MAQUINA Y LOS REGISTROS SE GUARDARAN EN DISPOSITIVOS DIGITALES COMO MEMORIAS USB 2.0. I. Servicios Externos necesarios: • Internet: para actualización de base datos de virus y actualizaciones de seguridad del sistema. • Servicio de mantenimiento y soporte técnico. J. Restricciones del sistema: • El sistema no será capaz de enviar reportes por correo electrónico de manera autónoma. • No imprimirá facturas de consumidor final ni créditos fiscales por cobro de comisiones crediticias

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MODELO A UTILIZAR DEL BIEN SOLUCIÓN. SISTEMA DE FACTURACIÓN E INVENTARIOS. Acceso al sistema

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Diseño de las entradas del sistema

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94 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.L.

95 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.L.

PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.L. 96 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .

Diseño de las salidas del sistema 97 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.L.

L. 98 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.

99 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.L.

PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.L. Acceso al sistema 100 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . SISTEMA DE PRÉSTAMOS.

Diseño de las entradas del Sistema. 101 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.L.

102 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .L.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.

103 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .L.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.

104 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .L.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.

PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. Diseño Salidas del Sistema 105 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .L.

PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.L. 106 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .

Redistribuir la mercadería y los muebles dentro de las instalaciones de la cooperativa para aprovechamiento del espacio. En el proceso de compras se ha detectado la falta de procedimiento establecido. CONCLUSIONES • • • • Los tiempos de otorgamiento de créditos y otros trámites entorpecían la eficiencia. Documentar y establecer un procedimiento claro para la gestión de compras de enseres y mercadería. demostrándose esto en los diagramas de proceso.L.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. • • 107 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . RECOMENDACIONES • Reducir el tiempo en la gestión de otorgamiento de compras tomando en cuenta las recomendaciones en los procesos planteados. Se espera un aumento de socios en alguna medida comparable por lo menos al 15% que reflejan las encuestas. La distribución actual no favorece las actividades comerciales en la cooperativa debido a su mala distribución.

CAPITULO IV ESTUDIO ECONÓMICO 108 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.L.

es más. ya que se determina la factibilidad económica del proyecto que se realiza en base al mercado potencial para cubrir y que tecnológicamente no existe impedimento para llevar a cabo. Mediante este estudio se tomaran las mejores decisiones. ya que en el estudio técnico se estableció que no hay ningún tipo de limitaciones técnicas. 109 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .L. ya que esto nos permite saber cuántos recursos financieros vamos a necesitar para realizar el proyecto. además si el proyecto es viable o no de realizar. se debe de estudiar la factibilidad económica mediante el estado de resultados gestionando las pérdidas y ganancias. INTRODUCCIÓN El estudio económico es una parte muy importante en un proyecto. se decidirá si se efectuara o no la realización del proyecto dependiendo de las variables y la factibilidad de realizarlo. las fuentes de financiamiento que nos ayudaran a realizar el proyecto.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. utilizando de base los costos que se tendrán al llevarlo a cabo. Se estudiaran aspectos básicos y muy importantes económicamente hablando para la toma de decisiones. Además mediante este estudio conoceremos los costos asociados.

1. 2.Establecer una línea de resultados económicos. 110 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . Realizar un estudio minucioso con la capacidad de observar las oportunidades de mejora económicamente así como también las posibles pérdidas que podrían llevarse a cabo con la realización del proyecto. 4. Objetivos específicos. cronograma de inversiones.L. como equipos tecnológicos. el ahorro y los costos que estas generaran con su respectiva modificación. 3. como los riesgos económicos que pueda representar todas y cada una de las mejoras.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. además proporcionara la fuente de financiamiento y costos asociados a las nuevas implantaciones que el proyecto propone.Calcular todos y cada uno de los nuevos componentes que exige el cambio de la mejora en los procedimientos. tiempos y papeleos necesarios para el cumplimientos de todos los procedimientos de la mejora.Establecer las inversiones del proyecto como fuentes de financiamiento.Analizar qué consecuencias económicas tendrán las modificaciones a los procesos y procedimientos. OBJETIVOS Objetivo general.

00 $22.454.00 $350. Total IVA Total Rubro $34.00 $160.94 corresponde a Inversión Tangible y US $ 3.50 $15.86 $31.68 Valor Cant.19 la cual se efectuará antes del inicio de la operación. Estudio Técnico.187.25 $143.00 $3.00 $92.216.40 $49.00 $120.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.91 $498.60 $38.Inversión Fija 1 Tangible $2.202.34 TOTAL TIPO DE INVERSIÓN 111 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .70 $45.00 $350.00 $1.40 $2.50 $135.40 $49.00 $22.25 $5.64 $103.60 $4.68 $2.25 II.60 $11.216.L.019.00 $45.59 $360.86 $3.34 Intangible $2.00 $3.25 corresponde a Inversión Intangibles.64 $11.00 2 2 1 1 2 1 1 1 3 $720.60 $101.. INVERSIONES La inversión total programada necesaria para ejecutar el proyecto en estudio asciende a US $ 5.00 $247. En los siguientes cuadros se muestra el resumen y el desglose de la inversión a ejecutarse antes de iniciar el proyecto Descripción Monto IVA Inversión Total I.70 $395.00 $2. Estudio Económico) Costos de entrenamiento Sistema de Facturación e Inventarios Sistema de Gestión de Préstamos TOTAL INVERSIÓN INTANGIBLE TOTAL INVERSIÓN DEL PROYECTO $1.243.25 $247.59 .68 $232.00 $28.42 $24.00 $120.00 $1.96 $542.00 $28.100.216.768.Capital de Trabajo 1 Total Inversión $5.670.969.85 $1.00 $90.171.551.00 $2.00 $480.670.68 $5.00 $800. Cuadro desglosado de las inversiones Descripción Instalaciones y montajes Computadora de Escritorio Lector de Barras (Pistola Laser) Impresor Matricial Ticket Impresor Matricial Cheques Mueble para computadora Mueble para Impresor Matricial Ticket Mueble para Impresor Matricial Cheques Ventilador de Techo Estantes Mobiliario y Equipo Total Imprevistos 10% TOTAL INVERSIÓN TANGIBLE Anteproyecto (Estudio de Situación.66 $251.00 $92.85 $1.00 $904.40 $251.00 $93.96 $62.66 $813.00 $17..00 $34. De este total US $ 2.019.969.00 $104.454.936.42 $2.

diferenciación que va a facilitar el costeo del proyecto en su fase operativa. Inversión Fija Tangible La inversión fija tangible o física son gastos que se reflejan en bienes fácilmente identificables y son objetivos o reales. durante la fase operativa del proyecto se van a incorporar a los gastos de operación bajo el concepto de depreciación.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.00 $2. Los componentes de la inversión tangible. a.187. Descripción Mobiliario y Equipo Instalaciones y Montajes Imprevistos (10%) Total Inversión Tangible Monto $1.34 $251.00 .66 IVA $251.882.66 .68 Inversión Total $232.00 $1. Cabe mencionar que se considera como inversión a todas ecución las compras o adquisiciones que van a formar parte de la propiedad de la cooperativa con el proyecto que se está formulando. La estimación de la inversión se basa en cotizaciones y/o proformas de los bienes y servicios a utilizarse en la ejecución del proyecto. 10% $34.187.616.68 $34.66 $232. 1% Mobiliario y Equipo $2.454.66 $232.L. 89% Instalaciones y Montajes Imprevistos (10%) 112 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .68 . INVERSIÓN FIJA Este rubro se agrupa las inversiones tangible e intangible.68 Inversión Total $2.00 $34.

3) Instalaciones y montajes No será necesario realizar modificaciones a la infraestructura de los edificios que se utilizan actualmente.68 $813.60 $101.60 $ 11.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.64 $ 11.948 0. (Cap. pero si será necesario acondicionarlos para acomodar el equipo de cómputo y mobiliario. estantes. Mobiliario y Equipo Se ha considerado los desembolsos necesarios para la adquisición de muebles para equipo de cómputo.66 Acondicionamiento del local Útiles de Ornato y Limpieza Total instalaciones y montajes 113 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .17 $2.50 $135.00 $160.616.17 $2.68 Estos datos fueron obtenidos del estudio técnico.4.16 $17.60 $ 4. Esta Inversión es la segunda de mayor importancia para el proyecto y corresponde al total de computadoras y periféricos necesarios a llevar a cabo los procesos administrativos y comerciales Descripción Cantidad Valor IVA Valor Total Computadora de Escritorio Lector de Barras (Pistola Laser) Impresor Matricial Ticket Impresor Matricial Cheques Mueble para computadora Mueble para Impresor Matricial Ticket Mueble para Impresor Matricial Cheques Ventilador de Techo Estantes Total Mobiliario y Equipo 2 2 1 1 2 1 1 1 3 $720. en horas de trabajo sin afectar las otras labores.64 $103.16 $17.187.00 $ 90. y del área administrativa. instalación de ventiladores.42 $ 2.70 $395.96 $180.33 16 $15.00 $1.86 $ 3.00 $120. para el acomodamiento se piensa utilizar personal de la cooperativa.00 $ 92.70 $ 45.80 $2.00 $ 93.42 $ 24.50 $ 15.96 $ 20. Descripción Valor por hora 0.00 $350.80 $251.60 $ 38.86 $ 31. en donde se encuentran las cotizaciones y los proveedores de los equipos. III – 3.33 $34.948 Número Total Aporte Total de Patronal Horas ISSS y Afp 16 $15.00 $ 28.L.00 $ 34.00 $ 22.

216.243.40 IVA Inversión Total $1. 1% Sistema de Facturación e Inventarios 114 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .243.L.00 $1.00 $ 800. Estudio Económico) Costos de entrenamiento Sistema de Facturación e Inventarios Sistema de Gestión de Préstamos Total Inversión Intangible Monto $ 1. Estudio Técnico.85 $ 143.85 .969.00 $ 904. En este rubro se sitúa la inversión más importante de nuestro proyecto como lo son los Sistemas de Facturación e Inventarios y el Sistema de Gestión de Cheques Descripción Anteproyecto (Estudio de Situación.019.40 . Estudio Económico) Costos de entrenamiento $1. 39% $49. La inversión intangible se incorpora a los costos operativos del proyecto en su fase de funcionamiento (es un cargo contable que no implica pago en efectivo) como amortización de activos intangibles.85 $ 1.100. Estudio Técnico. En el siguiente cuadro se muestra la composición de la inversión intangible.019.00 $ 104.40 $ 49.00 $3.00 . Inversión Fija Intangible En este rubro de inversión se incluyen a todos los gastos que se realizan en la fase pre operativa del proyecto que no sean posible identificarlos físicamente con inversión tangible.25 $ 49.00 $ 2.00 $ 247. 28% $1. 32% Anteproyecto (Estudio de Situación.019.25 Inversión Total $904.00 .PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.

así como la determinación del dimensionamiento. Anteproyecto Los desembolsos programados corresponden al pago de la preparación de los estudios de ingeniería y de procesos del proyecto.24 kw/h Valor Total $780. indicando sus bondades y debilidades.00 $93.00 18 semanas $4.25 $0. Descripción Horas Laboradas (60 Horas semanales. 18 semanas) Consumo de Energía Eléctrica por 3 computadoras (el 80% del tiempo se ocupó equipo de cómputo de 150 Watts) Depreciación de Equipo de Cómputo (5 años de depreciación -código de comercio.40 500 hojas 1 $0.019.total de un equipo de aproximadamente $400) Impresiones Otros gastos de papelería y útiles Total Inversión Anteproyecto Cantidad Total 1. Se incluye también un estudio económico financiero del proyecto.40 115 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .00 $1.80 $86.10 $10 $50.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.L.00 $10.080 864 Valor Unitario $3.

00 $ 1.243.1875 6 3 3 2 $7.1875 0.375 $43.V.72 $6.900.44 1.00 IVA $143.41 $0.05 $32.85 Adquisición de Software Se considera como valiosa esta inversión por ser la base de las mejoras que se harán a las gestiones administrativas y comerciales antes descritas. DE C. Costo de entrenamiento El entrenamiento es necesario para que las empleadas de la cooperativa puedan manipular el equipo de cómputo y los sistemas además de especializarse en los procedimiento propuestos. Estos sistemas serán contratos a la empresa SOFTWARIO S. Descripción Valor por hora 0.L.00 116 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .41 $0.00 $104.948 Número de Horas 30 Total Aporte Total Patronal ISSS y AFP $4.100.147.34 $8.02 $0. la cual se encuentra desarrollando software especiales para asociaciones cooperativas.948 1.24 $2.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.15 $3.948 0.844 $2.49 Entrenamiento Sistema de Facturación e Inventarios (3 empleadas) Entrenamiento Sistema de Gestión de Préstamos (1 empleada) Uso de Lector de Barras (3 empleadas) Uso de Impresor Matricial Ticket (3 empleadas) Uso de Impresor Matricial Cheques Total Costo de Entrenamiento $28.24 $3. Descripción Sistema de Facturación e Inventarios Sistema de Gestión de Préstamos Total Inversión Sistemas Valor Unitario $ 1.63 $1.00 $ 904.22 $49.A. por ello se acordó con el proveedor del software y del equipo de cómputo que dentro de sus servicios incluyera el de entrenamiento además de no faltar los manuales de usuario de cada equipo y del software. Aunque se ofrecieron este servicio de forma gratuita.844 $2.00 Valor Total $ 1.00 $247.00 $ 800.00 $ 2. no se puede desestimar el costo por el tiempo que las empleadas dedicaran a esta actividad en horas de trabajo sin afectar los resultados y otras labores.125 $2.

En el caso en estudio. Se ha concluido entonces que no se manejará este concepto de inversión aunque sea necesario mencionarlo. ya que se supone que dada su naturaleza.L. permitiéndole a su vez aumentar su activo circulante. la inversión en capital de trabajo no puede recuperarse por este medio. mediante la amortización. tiene una diferencia fundamental con respecto a la inversión en activo fijo intangible y tal diferencia radica en su naturaleza circulante. puede recuperarse de alguna forma. Desde el punto de vista práctico. está representado por el capital adicional (distinto de la inversión en activo fijo diferido) con que hay que contar para que empiece a funcionar la empresa. Aunque el capital de trabajo es también una inversión inicial. El proyecto de mejora de la gestión administrativa y comercial beneficiará en gran medida a la cooperativa permitiendo agilizar las operaciones y haciendo más confiables. la empresa puede compensarse de él a corto plazo. Esto implica que mientras la inversión en intangibles. 117 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. CAPITAL DE TRABAJO Desde el punto de vista contable. sus ingresos y sus acciones. tratándose de una mejora debe considerarse que el negocio ya está en marcha y por ende no necesita una inversión para trabajar en un periodo inicial. este capital se define como la diferencia aritmética entre el activo circulante y el pasivo circulante.

Para el caso del presente proyecto se optara por recursos propios (de los socios de la cooperativos) sin financiamiento ajeno. Si la empresa logra conseguir dinero barato. se procede a buscar las fuentes de financiamiento. es posible demostrar que esto le ayudará a elevar considerablemente el rendimiento sobre su inversión.L.073. pero en vista que la inversión no supera el 21% de este fondo sería ilógico prestar para invertir teniendo en cuenta los intereses que se pagarían. se escogerá la alternativa más conveniente ya sea financiamiento propio o ajeno. de igual forma se analizará las alternativas que se tienen para el financiamiento. La cooperativa Vanguardia de R.359. aprovechando también que es un proceso que dura tres meses y que se puede distribuir la inversión en todo ese periodo.23 (Balance General al 31 de diciembre de 2010) La cooperativa es especialista en financiar a empleados. 118 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . es una institución financiera con una fuerte inversión por parte de sus socios la cual asciende a $187. ALTERNATIVAS DE FINANCIAMIENTO Definida la estructura de inversión del proyecto.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. los capitales pedidos en préstamo a tasas mucho más bajas que las vigentes en las instituciones financieras. Se buscará que el financiamiento se realice durante todo el proceso de ejecución del proyecto para modular el impacto del desembolso. La cooperativa actualmente posee nada más un crédito rotativo con el Agrícola.11) a la fecha 31-10-11. este fondo es utilizado para el otorgamiento de los préstamos y así evitar en la medida de lo posible recurrir al crédito rotativo.L. El financiamiento propio será informado a los socios y se justificara en el argumento anterior la comunicación. se pretende financiarse con fondos propios puesto que aunque hay un buen saldo en la cuenta de Bancos ($27. Se entiende por dinero barato. FINANCIAMIENTO Se dice que una empresa está financiada cuando cuenta con el capital necesario para cubrir cualquiera de sus necesidades económicas.

84 $ 34.33 Mes 3 $1. 4% $1.019.40 .00 $ 49.66 $ $ $ 621. El plazo previsto para la inversión del proyecto es de 3 meses.40 $2.07 Distribucion de la Inversion de proyecto $49. CALENDARIO DE INVERSIONES (CRONOGRAMA) La ejecución de la inversión total del proyecto tiene que programarse a fin de las proyecto acciones se ejecuten en el plazo previsto y el proyecto entre en funcionamiento oportunamente.243. 21% $2.19 $3.68 $ 34.66 Mes 1 $ 1.85 $ 77.84 Mes 2 $ 1.243.019. distribuido de la siguiente forma: Tipo de Inversión Anteproyecto Compra de Mobiliario y Equipo Instalaciones y Montajes Adquisición Sistema de Facturación e Inventario Adquisición Sistema de Gestión de Préstamos Costos de entrenamiento Imprevistos Total Total $1.34 $127.50 452.L.093.00 $5.59 $ 49. 1% $904.33 $2. 18% Anteproyecto 119 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .00 $ 77.264. 16% Compra de Mobiliario y Equipo $1.187. 40% Instalaciones y Montajes Adquisición Sistema de Facturación e Inventario $34.00 $ 904.85 $ 621.00 .33 $ 232.093.85 .66 .00 .40 $ 1.00 . 0% Adquisición Sistema de Gestión de Préstamos $232.50 $ 452.670.279.68 .PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.187.019.00 77.

para analizar la periodicidad de estos dentro del lapso estimado. cuál es el punto de equilibrio? ¿Qué volumen de ingresos se necesita para obtener una utilidad deseada? ¿Cómo se pueden disminuir los costos sin afectar la calidad del artículo que se produce? CLASIFICACIÓN DE LOS COSTOS GESTIÓN COMERCIAL En el área comercial se refiere a los costos asociados con el proceso de compras. nos interesa particularmente el análisis de las relaciones entre los costos. el costo es de $24.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. Costos fijos: Mantenimiento Equipo de Cómputo: Este mantenimiento de debe dar cada seis meses. de facturación e inventarios. Para establecer una unidad estará claro que evidenciaremos por cada proceso y área su costo. aunque no se tenga utilidades. lo que cuesta producirlo? ¿Cuál es el precio a que debemos venderlo? ¿Cuáles son los costos totales en que se incurre? ¿Cuál es el nivel de ingresos necesarios para que. Con ella podemos conocer exactamente de donde se originan los costos y como realizar los desembolsos y registros contables para su tratamiento Los costos nos interesan cuando están relacionados directamente con la productividad del proyecto. Es decir. tampoco tenga pérdidas? Es decir. La determinación de los costos nos permitirá conocer: ¿Cuál es el costo unitario de nuestra bien. Se analizaran los costos dentro de un año. esto es.L.00 * 2= $48. los volúmenes de producción y las utilidades.00 por cada equipo. Siendo dos computadoras $24. En el actual proyecto los ingresos se verán reflejados en el ahorro que la cooperativa tendrá y en la búsqueda de objetivos claros como lo es aumentar el número de socios que al final implica el ingreso de más capital social para la cooperativa. COSTOS ASOCIADOS AL PROYECTO ORIGEN DE LOS COSTOS La determinación del origen de los costos es una parte importante para lograr el éxito en cualquier proyecto.00 120 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .

00 $ 92. Esto equivaldría a $528.50 $ 528.50 $ 5.00 $ 12.50 $ 5.00 $ 77.00.50 $23.50 $23.80 $ 30.40 Total $ 720.00 $ 12.00 $ $ $ $ 12. Un Impresor matricial $350.50 $23. costo aplicado al final de cada año cuando se realiza la balanza de comprobación ajustada.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.80 $ 30.40 30.00 $ 34.50 $ 5.00 4 24.00 Depreciación acumulada Equipo de Computo (Dos computadoras $760.00 119. Esto equivaldría a $77. Dos lectores de barra $90.50 $23.00 $ 77.00 $ 1.40 el último año. en este caso la depreciación anual será del 25.50 $ 528.00 $ 36.00 $ 77.00 Total $ 48.00 $160. Depreciación Mueble para computadora Mueble para Impresor Matricial Ticket Ventilador de Techo Estantes 1 $ 8.00 Total 3 $ 8.00 $ 350.00% anual del valor de adquisición.00 $ 115. el costo es de $12.160.00 $ 12.30 2 $ 382.00 4 $ 8.33% anual del valor de adquisición.00 $ 115.00): Según la ley de impuesto sobre la renta se puede deducir hasta el equivalente del 50% del valor de adquisición del equipo de cómputo.00 Total 121 $77.00.50 $ 5.30 $ $ $ $ 3 394.00 12.00 cada año.00 Año 2 $ 8.L. en este caso la depreciación anual será del 33.00 $40.00 $40. Mantenimiento Equipo de Impresor de Tickets: Este mantenimiento debe efectuarse cada 3 meses debido a la fuerte actividad del mismo.00 Mantenimiento Equipo de Computo Impresor Matricial para ticket Total 1 Trimestres 2 3 $ 24. costo aplicado al final de cada año cuando se realiza la balanza de comprobación ajustada.00 $40.00 $ 12. Año Depreciación 2 Computadoras 2 Lectores de Barra 1 Impresor matricial Total 1 $ 382.00 $136.00 $40.00 543.30 los primeros dos años y $543.00 36.00 $ 22.00 $ 274.00 $ 90.00 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .00 Depreciación acumulada de Mobiliario y equipo: Según la ley de impuesto sobre la renta se puede deducir hasta el equivalente del 50% del valor de adquisición del mobiliario y equipo.00 $ 48.

00 $220.83 $ 2.00 Año 3 4 5 $220.00 $220.00 $220.50 (Sin IVA) aproximadamente esperamos que se consuman unos 4 rollos mensuales pero esto nada más en un estimado ($10. para lo cual se proyecta que sufrirá una depreciación del 20% anual Depreciación Sistema de Facturación e Inventarios Total 1 $220. Energía Eléctrica: El costo de la energía eléctrica puede ser considerado tomando en cuenta el consumo diario de cada equipo y multiplicado por la tarifa de kilowatts. Cabe destacar que estos costos son solamente por los elementos del proyecto.33 $ 0. 122 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .100.00 $220.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.00 $220.00 Total $ 1.00 2 $220. Valor Watts Mensual Kw 300 6900 $ 0.00 (Sin IVA) aproximadamente esperamos que se consuman unos 4 rollos mensuales pero esto nada más en un estimado ($20.66 $ 0. el valor es de $5.L.00 Costos Variables: Rollo de Papel Ticket: Tiene una capacidad para 5. para analizar la periodicidad de estos dentro del lapso estimado.24 60 1380 $ 0.72 Valor Total Mensual $ 1.24 150 3450 $ 0.000 impresiones de tickets.100.00 $220.000 impresiones de tickets. Cinta Impresor Tickets: Tiene una capacidad para 5.00 $220. Se analizaran los costos dentro de un año.8152 Descripción 2 computadora (con el periférico pistola laser) Impresor matricial Ventilador de techo Total GESTIÓN DE PRÉSTAMOS En el área de gestión de préstamos se refiere a los costos asociados con el proceso de otorgamiento de créditos. Depreciación acumulada de Software: Se espera que el software no sufra cambio ni se deprecie tanto a la medida que pase el tiempo.00 $ 1.24 510 11730 $ 0.00). el valor es de $2.00).

00 $ 7.L.00 12.00 $ 12.00 Depreciación acumulada de Mobiliario y Equipo: Según la ley de impuesto sobre la renta se puede deducir hasta el equivalente del 50% del valor de adquisición del mobiliario y equipo.00 $ $ 2 40.00 $ 28.00 123 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .00 40.00 $ $ Mantenimiento Impresor Matricial para Cheques Total 1 $ 12.00 cada año. Esto equivaldría a $40. costo aplicado al final de cada año cuando se realiza la balanza de comprobación ajustada. en este caso la depreciación anual será del 33.00 $ 48.00 $ Total 3 7.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. en este caso la depreciación anual será del 25.33% anual del valor de adquisición.00 Total $ 48.00 $ 7.00 $ 12.00 Depreciación acumulada Impresor Matricial de cheque: Según la ley de impuesto sobre la renta se puede deducir hasta el equivalente del 50% del valor de adquisición del equipo de cómputo.00 Total $120.00 $ $ 3 40.00 $ 12. Año 2 $ 7.00 Trimestres 2 3 $ 12.00 40.00 Depreciación Mueble para Impresor Matricial 1 $ 7.00 4 $ 7. Costos fijos: Mantenimiento de Impresor Matricial de cheques: Este mantenimiento debe efectuarse cada 3 meses debido a la fuerte actividad del mismo.00 $ 7.00 $ 12.00 40.00 $ 28.00 los tres años.00 $120. el costo es de $12. costo aplicado al final de cada año cuando se realiza la balanza de comprobación ajustada. Año Depreciación 1 Impresor matricial Total $ $ 1 40.00 Total $7.00% anual del valor de adquisición. Esto equivaldría a $7.00 4 12.

24 $ 0.000 impresiones de tickets.00 $ 800.00 $ 160.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.00 $ 160.00 $ 160.56 (Sin IVA) aproximadamente esperamos que se consuman un paquete mensual pero esto nada más en un estimado.00 $ 800.00 Costos Variables: Formatos de papel para cheque: Tiene una capacidad para 1.L. Depreciación Acumulada de Software: Se espera que el software no sufra cambio ni se deprecie tanto a la medida que pase el tiempo.00 $ 160.00 $ 160. Descripción Impresor matricial Total Valor Valor Total Watts Mensual Kw Mensual 60 1380 $ 0.00 $ 160.00 (Sin IVA) aproximadamente esperamos que se consuman un rollo mensual pero esto nada más en un estimado.00 $ 160. el valor es de $3.33 60 1380 $ 0. Cinta Impresor Cheque: Tiene una capacidad para 1.00 $ 160.000 impresiones de tickets. el valor es de $30.00 $ 160.33 124 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . para lo cual se proyecta que sufrirá una depreciación del 20% anual Año Depreciación Depreciación Acumulada Sistema de Gestión de Prestamos Total 1 2 3 4 5 Total $ 160. Energía Eléctrica: El costo de la energía eléctrica puede ser considerado tomando en cuenta el consumo diario de cada equipo y multiplicado por la tarifa de kilowatts.24 $ 0.

00 $240.50 $48. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Cuenta Depreciación Computadoras (2 Unidades) Depreciación Lectores de Barra (2 unidades) Depreciación Impresor matricial Mantenimiento Equipo de Computo Mantenimiento Impresor Matricial para ticket Depreciación Mueble para computadora Depreciación Mueble para Impresor Matricial Ticket Depreciación Ventilador de Techo Depreciación Estantes Depreciación Sistema de Facturación e Inventarios Energía Eléctrica computadoras (con lector de barras) Energía Eléctrica Impresor matricial ventas Energía Ventilador de techo Papelería / Rollo para papel matricial tickets Útiles / Cinta impresión matricial tickets Mantenimiento Impresor Matricial para Cheques Depreciación Mueble para Impresor Matricial Depreciación Sistema Gestión de Prestamos Papelería / Formatos de Cheques Útiles / Cinta impresión matricial cheques Energía Eléctrica Impresor matricial prestamos TOTALES Costo Total $382.00 Ventas $8.50 $5.00 Ventas $48.00 $48.80 Ventas $30.50 $23.00 $48.00 Ventas $220.00 $40.00 Prestamos Gestión $160.00 $8.00 $3.00 $115.50 Ventas $5.96 $120.00 Ventas $40.30 125 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .L.00 Costo Variable Costo Fijo Clasificación Comentarios $382.00 $240.98 $1.00 $3.00 $366.54 $19. COSTOS VARIABLES Y FIJOS EN EL PRIMER PERIODO No.00 $7.92 $3.84 $366.80 $30.936.50 Ventas $48.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.00 $48.92 $3.96 $120.136.00 Prestamos Gestión Prestamos Gestión Prestamos Gestión Prestamos $1.00 $19.50 Ventas $23.00 Ventas Ventas Ventas Ventas Ventas Ventas Gestión Prestamos Gestión $7.00 Ventas $115.00 $160.96 $9.98 $800.72 $36.72 $36.00 $220.96 $9.

00 $ 215.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.315.L. de igual manera solo estas se imprimen los cheques. COSTOS TOTALES PARA EL PRIMER PERIODO DE OPERACIÓN CUADRO RESUMEN Costos de Ventas Costos de Gestión de Prestamos TOTAL Costo Costo Total Variable $1. Solicitudes aprobadas= 748 CUADRO RESUMEN Costos de Gestión de Prestamos TOTAL 126 Costo Total $621.00 Se ha tomado en cuenta el primer año de operaciones.00 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . costos y gastos de operación.84 $1.70 $ 406.296.70 $406.14 $393.30 $215.70 Costo Variable $406.70 $ 621. De las únicas formas donde se pueden obtener ingresos es del ahorro por mejora de procesos y gestión de cheques.00 $640.936. para las áreas de ventas y gestión de préstamos.70 Costo Fijo $215.248 Tomando en cuenta que el 40% de las solicitudes son denegadas Solicitudes denegadas= 500 Solo se tendrán ingresos de las solicitudes aprobadas ya que a estas se les puede aplicar el cargo por papelería.70 $1.84 $621. El incremento del 50% se debe a la mejora en sistema de préstamos que atraerá a más socios a realizar sus trámites Solicitudes de préstamos semanales = 26 Solicitudes de préstamos mensuales = 104 Solicitudes de préstamos anuales = 1.84 Costo Fijo $921. Se analizará para el punto de equilibrio solo la gestión de los préstamos: Actualmente son aprobadas 500 solicitudes pero se prevé un incremento de un 50% lo cual significaría aproximadamente 750 solicitudes proyectadas aproximadamente. PUNTO DE EQUILIBRIO.

en este punto de equilibro no está considerándose el ahorro por las mejores aplicadas Margen de Contribución: Ventas – Costos de Ventas Para nuestro proyecto sería de la siguiente forma: Margen de Contribución: Ingresos – Costo de Solicitudes Margen de Contribución: $2.70 Margen de Contribución: $1.00 por cada solicitud aprobado en concepto de gastos de papelería. Costo unitario por solicitudes de aprobadas = $0. A simple vista se puede apreciar que el costo es menor al ingreso por cada solicitud aprobada.244 – $621.L.95 Por política se tiene que se cobra $3.30 127 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .622.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.

00 $100.00 215.1 97.20 Costos Fijos Mantenimiento Impresor Matricial para Cheques Mueble para Impresor Matricial Depreciacion Sistema Gestion de Prestamos Total de los costos fijos (TFC) $ $ $ $ 48.20 88.92 225.23 437.79 Total Revenue Profit (Loss) 140 (215.3 32.34) 48.00 160.12 238.70 (20.00 Punto de Equilibrio Total Cost 215.64 220.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.00 215.10 153.68 249.51 265.00 215.04) 170.87 262.00 215.60 (171.04 246.003 por unidad 0.76 241.00 Punto de equilibrio Ventas (S): $ Punto de equilibrio (X): 81 unidades 241.28 222.00 Costos Variables Costos variables sobre la base de Cantidad en Dolares por unidad Papelería / Formatos de Cheques Útiles / Cinta impresión matricial cheques Energía Eléctrica Impresor matricial prestamos $ $ $ Suma: $ 0. PUNTO DE EQUILIBRIO PUNTO de EQUILIBRIO (Cooperativa Vanguardia) Para el período: 1 de enero de 2011 .25 364.8 153.00 215.90 (150.00 215.1 16.00 $300.00 215.72) 218.00 215.1% Costo total variable por unidad (V) Margen de contribución por unidad (cm) = P .7 145.00) Total de Ingresos 24.00 -$300.V / P = CM / P Punto de Equilibrio Punto de Equilibrio Unidades (X) Punto de Equilibrio Ventas (S) X = TFC / (P .00 215.00 215.84 233.40 (41.21 128 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .00 $500.8 72.00 7.60 267.60 44.90 66.294 por unidad 0.00 215.67 89.36) Costo Total 121.00 215.20 (128.00 215.31 de diciembre 2012 Fecha : 20/11/2011 Precio de venta (P): $ Proyecto: Mejora de la Gestion de Prestamos 3.9 162 Fixed Cost 215.70 196.00 215.95 254.55 486.V Proporcion Contribución Margen (CMR) = 1 .3 40 113.00 $400.00 218.00 215.23 259.40 244.56 PDE 228.68) 72.40 174.00 -$200.L.70) 145.30 (193.00 215.91 388.20 Chart $600.20 230.50 (106.00 215.5 129.92 315.00 215.5 48.9 81 89.06) 243.00 215.4 40.2 20 105.00 1.00 215.00 Units (X) 0 8.6 137.4 121.00 $0.V) S = P = X * TFC / CMR $ 81 unidades 241.89 461.00 60 215.58 160 180 200 340.80 131.59 257.02) 97.7 64.30 23.2 24.38) Ganancia (pérdida) 194.26 291.80 (85.10 (63.6 56.50 109.33 $ $ 0.00 $200.48 236.00 0 -$100.00 217.15 Unidades (X) 267.029 por unidad 0.32 120 80 100 251.33 2.57 413.

82 Detalle Valor Ventas en Chalets $222.82 Para el área de cafetería se tiene 3 empleadas que realizan sus labores diarias con un salario de $227.08 Ventas Despensa y Otros $198.77 1% $ 4202.281. estos ingresos se ven reflejados en tiempos reducidos absorbidos por la mejora. lo cual ascienda al monto de $4. 129 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .51 cada una la administradora que tiene un salario de $500 y una asistente administrativa con un salario de $300. los cuales se pueden estimar el ahorro del costo de adquisición en por lo menos en un 1% de las ventas brutas. lunes martes y miércoles con un total de 26 solicitudes entre los 3 días. Se pueden mencionar también los ahorros por las mejoras en la gestión de compras.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.00 en promedio según la memoria de labores registrada por la cooperativa.69 Total Ventas $420. Para calcular las solicitudes mensuales que se reciben para el otorgamiento o rechazo de créditos se debe considerar que se aceptan las solicitudes 3 días a la semana.L. FLUJOS DE EFECTIVO: INGRESOS Y GASTOS POR PERIODO ORIGEN DE LOS INGRESOS Dentro de la mejora propuestas se tendrán ingresos directos para la cooperativa. Teniendo un total de 104 solicitudes al mes solamente de socios que aspiran a un crédito.015.266.202. Datos necesarios para sacar el valor del tiempo ahorrado. Se deberán tomar en cuenta aspectos claves como lo son las pérdidas en inventarios físicos comparados con los sistemas de facturación que se llevan actualmente donde por la mala administración siempre se encuentra una pérdida considerable aproximadamente de unos $200.

cabe aclarar que abran nuevas operaciones que antes no existían y que de un modo consumirán tiempo extra el cual será una perdida monetaria.L.15 4. Dias Lunes Martes Miercoles TOTAL Solicitudes diarias 9 9 8 26 Solicitudes mesuales 36 36 32 104 El ahorro total estimado por la disminución en tiempo asciende a un total de $890.00 5.82 200.97 A continuación se presenta en una tabla el resultado de los tiempos ahorrados y su valor monetario de cada uno de ellos.15 Ahorro Total detallado: Descripción Ahorro en Tiempo Ahorro Por compras Ahorro en Disminución por pérdidas Total $ $ $ $ Monto 890.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. 130 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .202.292.

00 300.6 12.10) ($1.12 $0.04) ($0.00 $11.50) ($25.94 ($1.25 9 28.50 $35.23333333 9.033333333 5.25) ($12.50) ($1.25 ($12.17) $74.75 -0.08) $890.1 15.50 Proceso de Proceso de gestion ventas en de prestamos chalet Revision de la situacion crediticia del socio Autorizacion o rechazo de la solicitud Otorgamiento de prestamos Corte de ventas al contado y credito diario Cuadratura de descuentos aplicados Realizacion de inventario fisico Correccion de inventarios en libros Analisis de costos y precios de venta Toma de muestra para inventario fisico Comparacion de inventario físico con sistema Archivo de reportes Cotizacion de mercaderia Selección de proveedores 3.75 104 Total de minutos ahorrados al 182 Total de horas a horrada s al mes Salarios Salarios en mensuales horas $ 300.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.38 $19.00 682.28 $105.08 $2.53 682.53 $300 $300 $500 $500 $500 $300 $500 $500 $1.08 $1.18 $136.08 Total $11.5 -0.79 Ahorro anual $45.L.25 Ahorro mensual $3.5 -0.23333333 $ $ $ $ 300.50 $234.083333333 45.35 0.08 $2.84 $2.50) ($2.00 $1.84 $1.5 -1 -0.25 $1.08) ($1.08 $2. Actividades Minutos ahorrados por Operaciones operación mensuales 1.75 $0.19 $8.083333333 -0.04) ($0.25 $2.46 $2.00) ($12.25 $2.25 $1.00 $421.04) ($2.25 $2.066666667 7 0.15 procesos de compras Inventarios en el chalet Ahorro total de tiempo (minutos) Ahorro total de tiempo (horas) 131 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .5 2 420 45 -30 -60 -30 -5 -30 -5 104 104 26 2 1 1 1 1 1 1 1 1 546 936 741 4 420 45 -30 -60 -30 -5 -30 -5 2714 45.

$1936.84 = $3356.13 Es notable que las ganancias en valor monetario son considerar y también es importante pensar en los beneficios que posee la mejora como los son clientes satisfechos. sin dejar de lado la posibilidad de que el número de asociados incremente notablemente al ser consideradas las nuevas condiciones y beneficios que se pondrán a su disposición. Todo esto es más que suficiente para que el proyecto sea factibles desde los puntos de vista antes mencionados y con la satisfacción de contar con tecnología de primera.292.97 Factibilidad del proyecto: ℎ − Factibilidad= $5. para ello se tomó todos los ingresos posibles de la mejora en las áreas administrativas de la cooperativa versus su costo. eliminación de tiempos que podrían ocuparse para otras actividades que pudieran generar más ingresos.292. para conocer si el proyecto es o no factible su puesta en marcha.97 . RENTABILIDAD DEL PROYECTO En conclusión se evaluaran los ingresos anuales (ahorros) contra los costos anuales del proyecto. Para ello se utilizó la siguiente formula. y la confianza que brindara a todos los asociados en particular al saber que cuentan con un sistema seguro y no con las opiniones que pudieran tener algún tipo de influencia hacia las aprobaciones o rechazos de los créditos.L.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. 132 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . Ahorro = $5.

el cual podría fallar debido a inconvenientes con el software.L.4 proceso de ventas en chalet. Las pérdidas se pueden definir en términos de tiempo pues la operación corte de ventas diarias al contado y al crédito se tarda más si se efectúa de manera manual (ver 3. / = $ . Generando un gasto mensual de $ 19.3.6 Proceso de inventario) de manera manual se demoraría 340 minutos/mes=5. / = $ Riesgo de pérdida por falta de sistema en el inventario en chalet el cual se hace mensualmente. Bajo el supuesto de no tener sistema durante un día quedaría el cálculo de la siguiente manera: = = . el hardware y problemas con la alimentación eléctrica. $ .7.) lo que significa 30 minutos más para efectuar dicha operación al día.3. 133 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .46 al mes por perdida de sistema. = $ .PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. / $ . De manera que la operación de inventario físico (ver 3.66 horas/mes = = .1) Nuestra mejora consiste en una parte en la implementación de un sistema de facturación en el chalet (ventas). RIESGOS ECONÓMICOS a) • Riesgo de modelo: SISTEMA DE FACTURACIÓN E INVENTARIOS (3. .3.

3. almacenadas y contabilizadas en un soporte documental preciso. sino también la intencionalidad. 134 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . Resultando en: 16 minutos/operación x 28 operaciones = 448 min = 7. con normas y procedimientos de administración y control. El riesgo tecnológico es una modalidad de riesgo operativo. Lo importante en este caso es la reducción del tiempo en el proceso de otorgamiento de créditos pues al agilizarse el proceso se tiene más tiempo para otras actividades y se aumenta la eficiencia de las operaciones además de la satisfacción del cliente debido a una resolución mas pronta de su petición. • SISTEMA DE PRÉSTAMOS Para este punto tendríamos las mismas condiciones pues el riesgo que se corre es que el sistema de otorgamiento de créditos y las bases de datos no funcionen debido a las situaciones anteriores.46 hora/mes Que se pueden aprovechar en otras actividades. Capacidad de recepción de solicitudes actual: Capacidad de recepción de solicitudes mejora: 160 solicitudes al día 360 solicitudes al día.2 proceso de gestión de préstamos). En este caso los tiempos se ven afectados principalmente por las demoras en las operaciones de autorización y otorgamiento de crédito (ver 3. Cualquier discrepancia entre lo que “debe ser” y lo que “realmente es”.L. Recordar que el periodo de recepción de solicitudes es de lunes a miércoles. produce la materialización de un riesgo operativo. b) Riesgos operativos: Las transacciones financieras deben ser registradas. Estas son capacidades instaladas pero no representa que la demanda sea esta cantidad. El riesgo operativo también incluye fraudes. La demanda de solicitudes es de 28 al mes. en los que no solo existe la posibilidad de un error humano.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.

divisas. y la pérdida puede ser debida a una inmovilización de los activos (confiscación de bienes. f) Riesgo país: Este riesgo es el resultado del contexto económico (inflación galopante. crisis financieras y bancarias) y político del estado extranjero. sobreendeudamiento externo. d) Riesgo de mercado: El riesgo de mercado aparece en la gestión de las posiciones de carteras que contienen acciones. futuros. g) Riesgo Legal: Este tipo de riesgo se presenta por la posibilidad de que existan errores en la formulación de los contratos. moratoria o repudio de deudas).L. c) Riesgo de crédito: Es la posibilidad de sufrir una pérdida originada por el incumplimiento de las obligaciones contractuales de pago. bonos. y opciones.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. e incluye los posibles incumplimientos de regulaciones legales y el riesgo legal originado por conflictos de intereses. e) Riesgo de liquidez: También se refiere a las pérdidas originadas por encontrar dificultades en la financiación necesaria para mantener el volumen de inversión deseado. 135 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . por ausencia de ofertas o elevación de los tipos de interés. swaps. bloqueo de fondos. Se puede considerar una modalidad de riesgo operativo. o a la pérdida de un mercado. Pero también se presenta por una interpretación de los contratos diferente a la esperada. debido a las razones anteriores. mercancías.

136 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. profesionales y administrativos puntos en los cuales se puede ver un crecimiento tanto como empresa cooperativa como de capital.L. Durante el estudio se analizaron varios puntos de mejora que pueden llegar a tener un gran impacto en el rubro de cooperativas poniendo el nombre en alto como SOCIEDAD COOPERATIVA VANGUARDIA DE R. se estableció patrones de mejora que vendrán a agilizar los procesos administrativos y comerciales de la cooperativa brindándole mayor seguridad a todos y cada uno de los asociados asiendo de esta una empresa de prestigio con las posibilidades de crecimiento y de expansión a través de su buen desempeño. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES En conclusión la propuesta para el mejoramiento de la gestión administrativa resulto ser factible desde puntos de vista técnicos.L.

PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.L. CAPITULO V EVALUACIÓN TÉCNICA 137 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .

L. para asegurar su rentabilidad económica.” OBJETIVOS • Optimizar la gestión administrativa y comercial de Cooperativa Vanguardia de R.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. 3. EVALUACIÓN TÉCNICA ANTECEDENTES DEL PROYECTO “Propuesta de mejora para la gestión administrativa y comercial de Cooperativa Vanguardia de R.Pobre o incompleto .L. de acuerdo con las siguientes ponderaciones: 1.Satisfactorio o bueno ☺ . eficiencia y calidad de servicios. 138 No aceptable Aceptable Bueno Excelente USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . 4.Muy bueno o excelente 2) Se asignara a cada criterio un puntaje de 1 a 4. CRITERIOS PARA LA EVALUACIÓN DEL PROYECTO 1) Se otorgara un indicador de evaluación para cada uno de los sub-criterios. marcando con un tilde el símbolo que corresponda: . del departamento de Sonsonate. 2..L.

d. c. b. pero aumenta la eficiencia en los procesos rediciendo tiempos y aumentando la capacidad instalada de la cooperativa. cadena y/o sector productivo. Es adecuada y actualizada la información brindada sobre la temática del proyecto y el desarrollo tecnológico correspondiente. MANUAL DE CONTROL INTERNO. Los beneficios esperados son alcanzables. de patentes y/o de otra documentación es pertinente y ofrece información útil y adecuada como respaldo a la propuesta. CRITERIO1. MEMORIA DE LABORES POLÍTICAS FUNCIÓN DE COMITÉS ESTADOS FINANCIEROS CONTABLES DE LOS ÚLTIMOS 5 AÑOS. Puntaje: 1 Comentarios: 2 3 √4 √☺ Se cuenta con documentación que brindan perspectiva del estado de la empresa (CAP II Documentación).PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. Los procesos propuestos son consistentes y adecuados al proceso. Los resultados del proyecto tienden claramente a mejorar la competitividad de la empresa.L. Ciertamente nuestra propuesta de mejora no es innovación. √ ☺ 139 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . La revisión bibliográfica. tanto a nivel nacional como internacional. S U B C R I T E R I O S ANTECEDENTES DEL PROYECTO a. La descripción del problema planteado que da origen al proyecto está adecuadamente enmarcada en la empresa. representa una innovación Puntaje: 1 2 √3 4 √ ☺ √☺ √☺ b. LA PROPUESTA SUBCRITERIOS a. en caso de implementar a escala productiva y comercial los resultados del proyecto. La propuesta tecnológica. √☺ √☺ CRITERIO 2. el sector y la economía en general. c.

tiempo y oportunidad. b. d. DE LOS RESULTADOS S U B C R I T E R I O S a. c. Los resultados esperados están expresados con precisión. CRITERIO 4. DE LOS OBJETIVOS a. c. El Objetivo General y los Objetivos Específicos están expresados con claridad. calidad. Son adecuados y verificables los objetivos planteados. . Existe correspondencia entre específicos y el objetivo general. Los resultados esperados son necesarios y suficientes para cumplir los objetivos específicos del proyecto. Hacia el segundo y tercer año se prevé un incremento en la cantidad de socios. e. S U B C R I T E R I O S CRITERIO 3. d. 140 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS Puntaje: 1 2 √3 4 √☺ √☺ √ ☺ √☺ √☺ Los resultados esperados son aceptables y alcanzables y dependen en gran medida de la aplicación y fiel seguimiento de las recomendaciones y procesos propuestos en el proyecto. Es posible el logro de los resultados esperados a partir del cumplimiento de las actividades propuestas. Con los recursos humanos y económicos presupuestados en el proyecto es posible alcanzar los resultados esperados en los plazos previstos. b. Los plazos previstos y el presupuesto estimado son adecuados para poder alcanzar los objetivos perseguidos por el proyecto. los objetivos Puntaje: 1 2 √3 4 √☺ √☺ √☺ √ ☺ Desde el primer ano de implementación habrá una mejora en los procesos y aumento de capacidad.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. préstamos y ventas además de la mejora de la imagen y prestigio de la cooperativa.L. Los insumos necesarios para lograr los resultados son adecuados y verificables en cantidad.

tiempo. EJECUCIÓN DEL Puntaje: 1 2 3 √4 Las capacidades tanto técnicas como financieras de la empresa permiten la buena ejecución del proyecto.L. √ ☺ S U B C R I T E R I O S CRITERIO 6. presenta la calidad y rigurosidad necesaria para lograr los objetivos desde el punto de vista científico y tecnológico. La metodología propuesta permite obtener y validar los resultados de acuerdo a los objetivos específicos. Las técnicas y métodos experimentales propuestos son los más eficientes para el logro de los resultados propuestos (relación costo / beneficio.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. CRITERIO 5. √☺ La cooperativa tiene la capacidad económica y cuenta con el personal necesario para implementar las mejoras técnicas que se proponen. además de ser conveniente para aumentar su competitividad y mejorar su imagen ante sus clientes y socios. La metodología general propuesta. calidad y precisión requerida). ventas y otorgamiento de crédito así como el aprovechamiento del espacio mediante una distribución de planta más ingeniosa. La cooperativa está en condiciones de incorporar las soluciones tecnológicas y así mejorar su competitividad. DE LA METODOLOGÍA Puntaje: 1 2 √3 4 S U B C R I T E R I O S a. CAPACIDAD PROYECTO a. En el breve tiempo de estudio se han encontrado algunos problemas que entorpecen los procesos y se han hecho recomendaciones que pretenden mejorar los métodos utilizados en la cooperativa estos se tienen que mejorar continuamente. √ ☺ La metodología presentada en este proyecto son los procesos mejorados de la gestión de compras. b. √ ☺ c. √☺ 141 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . b.

CRITERIO 7. c. son muy especificas y consistentes y van encaminadas a la optimización de los procesos si se siguen fielmente pero como ya se sabe todo se puede mejorar mas aun es necesario dar seguimiento a los procesos mediante métodos de mejora continua que cada vez hagan más eficiente el proceso. √ ☺ d. DE LAS ACTIVIDADES a.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. √ ☺ 142 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .L. El proyecto define hitos críticos que permiten evaluar la obtención de resultados parciales y de productos anticipados (intermedios). SUBCRITERIOS √ ☺ Las actividades mostradas en los diagramas de proceso representan una reducción de tiempo y por ende un valioso ahorro de dinero. duración y oportunidad). El nivel de programación general y la división de tareas y responsabilidades han sido temas debidamente atendidos en el diseño del proyecto. Los procedimientos a seguir en cada etapa del proyecto son claros y adecuados a los fines del proyecto. Las actividades a desarrollar son consistentes Puntaje: 1 2 √3 4 con la metodología propuesta y los resultados esperados (evaluar pertinencia. √ ☺ b.

√☺ e. En relación al personal es necesario contratar más personal para la puesta en marcha. ☺ Los recursos necesarios para la puesta en marcha del sistema y la mejora en los procesos están acorde a la época. Los equipos a ser adquiridos son absolutamente imprescindibles para el proyecto. Todo el plan de puesta en marcha se desarrolla con el mismo personal únicamente se les imparte una pequeña capacitación. 143 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . Es pertinente y razonable en términos de cantidad y calidad el equipamiento y la infraestructura que se √ posee actualmente para al cumplimiento del proyecto. √ ☺ S U B C R I T E R I O S d.L. b. CRITERIO 8. Los equipos y las técnicas asociadas a su manejo son actualizadas y muestran ser competitivos tecnológicamente. se han actualizado los sistemas y preparado para suplir una demanda superior. √ ☺ c.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. a las necesidades del proyecto. DE LOS RECURSOS Puntaje: 1 2 √3 4 a. Se ha detallado una lista de los recursos necesarios y sus costos en el estudio económico de este proyecto. Existe adecuación técnica y presupuestal en los materiales e insumos. √ ☺ f. Los valores de los equipos presupuestados se ajustan a los valores de mercado.

Pero si es un sistema actual mediante el cual la mayoría de las empresas están laborando hoy en día. ANTECEDENTES DEL PROYECTO 2. LOS RECURSOS 4 3 3 3 3 4 3 3 1) ¿Considera que el proyecto es realmente innovador? Realmente no lo es. 144 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . JUICIO FINAL SOBRE EL PROYECTO CRITERIOS ANALIZADOS PUNTAJE 1. LOS OBJETIVOS 4. todo esto beneficia económicamente a la cooperativa pues un numero mayor de ventas aumenta los márgenes de ganancia. agiliza los procesos de compra y otorgamiento de créditos. por tanto es innovador de manera interna ya que no se contaba con ningún sistema ni métodos establecidos para la ejecución de las tareas.L. CAPACIDAD EJECUCIÓN DEL PROYECTO 6. LA PROPUESTA 3. LAS ACTIVIDADES 7. 2) Es aceptable el proyecto en cuestión: Técnicamente el proyecto es viable pues representa un aumento de la capacidad instalada en términos de transacciones por día. LOS RESULTADOS ESPERADOS 5.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. los ahorros de tiempo se traducen a dinero en fin se optimizan las operaciones y se reducen costos. LA METODOLOGIA 6.

00 $4.292. año $5.609.623.49 $ 477.00 $5.27 $ 433.822.301.00 2do.00 $ 200.00 $ 492.00 $ 640.00 $ 220.82 $ 890. Año $4.441.00 $ 447. año $4.202. porque no tendremos gastos financieros o una deuda a saldar que puede poseer intereses fluctuantes del mercado debido a factores económicos externos a la cooperativa.84 $4. aunque aparente ser un análisis muy simplista es un análisis basado en la realidad del proyecto.852.00 $6.00 $1.84 El beneficio neto es igual al margen de contribución ya que no se posee gastos financieros por ser inversión con fondos propios y no se puede evaluar la deducción de un impuesto sobre la renta puesto que es una mejora solo considera ciertas partes operativas de la cooperativa.00 $ 242.00 $5.852.00 $ 979.43 $3.00 3er.00 Costo total Margen de contribución ($) Beneficio (FNE) $1.795.67 $1.301.404.521. EVALUACIÓN ECONÓMICA PROYECCIONES Se tomara en cuente el crecimiento del 10% de los ingresos y el 10% de aumento de los costos variables.67 $4.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. Es por ello que.00 $3.43 $1.085.00 $ 640.97 $ 394. 145 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .L. Descripción Ingresos por ventas Ahorro en tiempo Ahorro por evitar pérdidas Ingresos totales Costo variable total de venta ($) Costo variable total de Préstamos ($) Costo fijo ($) 1er.00 $ 640. Hay que tomar en cuenta que el proyecta será con fondos propios y de alguna manera esto simplifica el análisis económico del mismo.795.00 $ 407.00 $4.077.

852. lo que es equivalente a decir que por cada dólar invertido se recuperará 0. de esa forma liquidaremos la inversión y preparemos fondos para la próxima inversión en equipo. Además de este análisis se debe tomar en cuenta que la inversión será deducibles pues se convertirá los activos en gastos deducibles del impuesto sobre la renta en el periodo que establece la ley.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.= 0.68 el primer año.00 Ve = ----.851. PUNTO DE EQUILIBRIO DEL PROYECTO EN MARCHA CF $ 640.441 = $3.97 Rentabilidad = $ 3.43 rc = ------.292. 146 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .851.97 = 68% $ 5.L.= ---------------.72 V $ 5.89 MC $ 3.292.59 El proyecto tiene una rentabilidad del 68 %. RENTABILIDAD INICIAL DEL PROYECTO Utilidad Rentabilidad = --------------Inversión B = V – CT = $5.72 Ve = 888.97 La inversión de recuperará en el segundo periodo.= ------------rc 0.97 – $1.670.

6731 $1. VALOR ACTUALIZADO NETO DEL PROYECTO Y LA TASA DE RETORNO INTERNO Para este análisis debemos de tomar en cuenta que nuestro flujo de caja en primer año será equivalente a la inversión inicial más los ingresos menos los costos. Se tomará en para el Valor Actual Neto una tasa del 20% según estándares del mercado.L. Por la alta rentabilidad del proyecto se puede observar que el Valor Neto Actual es igual a cero cuando la tasa de retorno es igual a 219%. 147 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . Razón Costo-Beneficio: Beneficio Costo Razón Costo-Beneficio: $3. En los próximos años se dejara de lado la inversión porque no existirán.851. incrementar las ventas y dividendos en un porcentaje que podrá determinarse históricamente después de un par de años.00 Se puede notar que la razón costo-beneficio no dice que el beneficio es mayor a los costos en más del 200% Hay que tener claro que esta relación se ha deducido a partir de datos medibles.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. BENEFICIO / COSTO DEL PROYECTO. dejando a un lado puntos como lo son la mejora en la imagen que puede atraer más socios y clientes. ya que no se posee intereses por préstamos y no se posee capital de trabajo.441.97 = 2.

00 $640.00 $5.00 $200.404.292. INVERSION INICIAL Descripción Ingresos por ventas Ahorro en tiempo Ahorro por evitar pérdidas Ingresos totales Costo variable total de venta ($) Costo variable total de Préstamos ($) Costo fijo ($) Costo total Margen de contribución ($) Beneficio (FNE) FLUJO DE CAJA TIR VAN 20% 5.67 $4.00 $477. año $4.795.84 $3.00 $640.49 TASA INTERNA DE RENTABILIDAD TIR 219.441.00 $1.00 $1.00 $979.301.085.00 $1.62) 219% $ 5.623.00 $242.43 $4.795.301.00 $220.822.82 $4.818. año 2do. Año 3er.301.97 $5.27 $6.00 $492.095.L.27 $4.852.00 $447.67 $4.97 $4.00 $640.609.49 $394.1380% efectivo anual 148 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .43 $4.670.00 $1.59 1er.852.521.00 $890.00 $5.795.00 $3.077.202.00 $433.84 ($1.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.00 $407.

L. Dentro de este contexto se puede observar la mejora o el aporte de la cooperativa en los aspectos sociales del país generando ingresos y oportunidades de mejoras para pequeñas empresas con deseos de superación. la contribución social de esta nueva metodología se genera cuando se elimina la probabilidad de que un crédito se rechacé o se apruebe por la opinión de una persona que pudiera manipular la decisión a criterios personales. Además de unas posibles nuevas fuentes de proveedores que pudieran incorporarse al abastecimiento de insumos y productos ya que con los nuevos programas y sistemas de control de inventarios y flujo de la bodega se podrán tener nuevas expectativas para la obtención de nuevos productos que se pudieran comercializar en el cafetín. pudiendo despertar así en ellas el interés por el conocimiento y la superación. Proyectando así a los asociados a llevar a cabo proyectos de vida que ellos mismos tienen como objetivo contribuyendo en la mejora de las familias de los asociados y en la sociedad misma. Aspectos a evaluar. Se lograra además un mejor equilibrio de igualdad ya que en la mejora contempla una metodología donde un programa por medio de una computadora rechazara o aprobara un crédito. ya que con la puesta en marcha del proyecto las empleadas directas de la cooperativa que laboran en las instalaciones de el cafetín tendrán una mayor oportunidad de mejora y de superación con la nueva tecnología que tendrán que manejar. desarrolla una importante labor social que abarca en primer lugar las necesidades y expectativas de sus asociados y que además se vinculan y comprometen con la solución de los problemas de la comunidad en la que se insertan así como de la sociedad en general. ya que mejorando aspectos como el beneficio de los otorgamientos de créditos. EVALUACIÓN SOCIAL Objetivo. La evaluación social del proyecto persigue medir la verdadera contribución de los proyectos al crecimiento económico del país por medio de los mejoramientos anteriormente formulados en el proyecto de mejora en los aspectos administrativos de la cooperativa. Los asociados son los principales beneficiarios de la puesta en marcha del proyecto. 149 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .L. La cooperativa VANGUARDIA DE R.. con la disminución de tiempo en la aprobación de los mismos.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. Otra ventaja que obtendrá la sociedad se refleja en los empleados que posee la cooperativa vanguardia de R.L.

L. Además con la nueva metodología propuesta de compra de insumos que se comercializan en la cafetería. Se realzaran compras a principios o finales de enero con un documento de respaldo o quedan lo cual nos permitirá iniciar la puesta en marcha en febrero y deducir impuestos. ayudando así no solamente a los socios de la cooperativa sino a la comunidad de trabajadores de CASSA que se beneficiarían con los ahorros en la baja de los precios. ¿En qué parte del proceso de gestión se encuentra nuestra propuesta de mejora? Nuestra mejora se encuentra a lo largo de todo el proceso de gestión de compras de ventas de inventarios esta a lo largo de todos los procesos.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. permite a la cooperativa administrar mejor sus inventarios y elegir adecuadamente a sus proveedores mejorando los precios de comercialización en la cafetería. PLAN DE PUESTA EN MARCHA La inversión será a lo largo de dos meses económica y técnicamente hablando. 150 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . Dado que la propuesta de mejora se involucra en todos los aspectos de gestión administrativa y de compra es importante la implantación de nuestras propuestas de manera fiel y precisa para lograr los objetivos trazados. Para instalación de todos los equipos del sistema informático y las capacitaciones al personal se planea utilizar el mes de febrero. para que finalmente el marzo la implantación se haya completado satisfactoriamente y por completo de manera simultánea sin afectar las actividades y el normal funcionamiento de la cooperativa. En el proceso de otorgamiento de créditos desde el momento en que se toma una solicitud hasta el momento hasta que se entrega el mismo así mismo en los demás procesos de venta y de inventarios es un seguimiento a lo largo de todo el proceso de manera continua y mejorada mediante la implementación del sistema informático y la mejora de los procesos en la gestión administrativa y comercial de la cooperativa.

151 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .L.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.

estantería. 152 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . 1) Gestionar las compras de los implementos tecnológicos. paquetes de cheques y otros detallados en el CAP III. Este proceso será minucioso pues hay que asegurarse de cumplir con todos los requerimientos técnicos establecidos.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. impresor. Proceso que demora 2 semanas para su adecuada selección y 2 semanas para disponer de ellos en el lugar de utilización.L. escáner. computadoras.

PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.L. 153 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .

L. puntos en los cuales se puede ver un crecimiento tanto como empresa cooperativa como de capital. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES GENERALES Conclusiones En conclusión la propuesta para el mejoramiento de la gestión administrativa resulto ser factible desde puntos de vista técnicos. además de la visión que tendrán los trabajadores del grupo CASSA que aun no son parte de la familia de socios de la COOPERATIVA VANGUARDIA DE R. Recomendaciones Es recomendable establecer periodos de revisión al año de los puntos claves del nuevo modelo de administración de la cooperativa. se estableció patrones de mejora que vendrán a agilizar los procesos administrativos y comerciales de la cooperativa brindándole mayor seguridad a todos y cada uno de los asociados asiendo de esta una empresa de prestigio con las posibilidades de crecimiento y de expansión a través de su buen desempeño. Como por ejemplo la actualización de la base de datos de los socios. Se puede decir que con la implantación de la mejora tendremos un mejor ambiente laboral.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. verificaciones en software que proporcionan agilidad a las transacciones..L. seguro y que brinde a todos los asociados una seguridad en la cooperativa. ordenado. profesionales y administrativos. Durante el estudio se analizaron varios puntos de mejora que pueden llegar a tener un gran impacto en el rubro de cooperativas poniendo el nombre en alto como SOCIEDAD COOPERATIVA VANGUARDIA DE R.L. la que pudiera aumentar significativamente al brindar toda esa seguridad a sus asociados. Se establecieron puntos de mejoras donde se puede comparar el máximo aprovechamiento en cuanto a tiempo. que se tradujo a dinero para poder ver así más ambiciosamente el proyecto. el mantenimiento de los equipos y maquinarias a 154 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . Además de agilizar procesos con nueva tecnología e incentivar al personal con capacitaciones y oportunidades de crecimiento despertando en ellos el deseo del aprendizaje y la superación. por medio de puntos de control que se encarguen de medir los aspectos fundamentales para el mejor rendimiento de estos (puntos claves).

para comprobar su satisfacción que les pueda estar brindando la COOPERATIVA VANGUARDIA de R.L. tratando de investigar que tanto conoce de los beneficios que le puede proporcionar el ser socio de la cooperativa. para la optimización de recursos 155 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .L. Como también pedir opiniones de los socios por medio de encuestas programadas y puntales (objetivas). ya que como se pudo contemplar en los estudios recientemente realizados (entre julio y diciembre de 2011) se pudo optimizar varios puntos que se tenían con deficiencia y que han llevado a un ahorro de tiempo y de dinero. Además seria realizar auditorías dentro de la cooperativa y evaluar a las trabajadoras para verificar el cumplimiento de todos y cada uno de los reglamentos y políticas establecidas dentro de la organización. para asegurar su fidelidad dentro de esta. la constante capacitación del personal como medio de motivación para su propia superación. como a la mejora de toda la organización. Para el área del cafetín sería recomendable comparar sus precios con los precios del mercado en general y actualizarlos continuamente.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. ya que en el estudio de situación actual se encontró unas fallas de gran magnitud económicamente hablando ya que se encontró producto que tenia precio de venta más barato que el que realmente poseía en esos momentos en el mercado. utilizar. realizar estudios globales enfocados a buscar puntos de mejora para llevar un auge como organización cooperativa. Como también a trabajadores que forman parte del grupo CASSA que aun no son socios de la cooperativa. Se debe tomar en cuenta que estas mejoras no son eternas y que se debe de ir mejorando día con día buscando una mejora continua. y así mismo dejando claro todas las dudas que puedan surgir en ellos. Y la ultima y quizá más importante recomendación.

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DIVIDENDO: Porción de las utilidades netas de una empresa que serán distribuidas entre los socios y accionistas de la misma. bienes y recursos utilizados para la constitución y puesta en marcha de una empresa o negocio. satisfaciendo necesidades básicas. CRECIMIENTO DE MERCADO: Aumento de la cuota de ventas en un mercado determinado durante un lapso de tiempo especifico. CAPITAL DE TRABAJO: Es la diferencia entre los activos y pasivos circulantes de la empresa.L. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: Texto que describe con exactitud todas las actividades relativas a un puesto de trabajo dentro de cada departamento o área de la organización. COOPERATIVA: Tipo de organización empresarial cuyo objetivo es beneficiar a las personas que lo componen. DIRECCIÓN: Habilidad gerencial y de liderazgo mediante la cual se dirige. influye y motiva a los seguidores y miembros de la compañía a la consecución de tareas relativas al mejoramiento empresarial. costos e inversiones inmediatas. BALANCE GENERAL: Estado financiero que refleja la situación económica de una empresa comparando sus activos contra sus pasivos y patrimonio durante un lapso de tiempo determinado. suntuarias o de producción.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. GLOSARIO AHORRO: Parte de los ingresos no destinada a la obtención de bienes o servicios inmediatos. 158 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . que por lo general es anual. CAPITAL: Sumatoria de todos los valores. CONSUMO: Es un fin básico de la economía. Por tanto. es el porcentaje de los ingresos que no se contempla dentro de gastos. cuya característica principal es que por cada miembro hay un voto válido en toma de decisiones independiente al monto de capital o aporte realizado periódicamente en la cooperativa. mediante el cual los bienes y servicios ofrecidos en el mercado son utilizados en los fines a que están destinados. Las utilidades e reparten en igual proporción entre los participantes.

Relativo al "quienes somos".L. Se realizan con el fin de mejorar las técnicas operativas y productivas. INVESTIGACIÓN DE MERCADO: Análisis especifico de las características de un mercado actual o futuro para el campo de acción de una empresa. ESTUDIO DE FACTIBILIDAD: Conocido también como estudio de viabilidad. de tal forma que se obtenga las misma (o mayor) cantidad de producción con mayor calidad utilizando menos recursos. EFICACIA: Es la capacidad de acertar en la selección de los objetivos y las labores más adecuadas de acuerdo a las metas de la organización. ESTADOS FINANCIEROS: Documentos contables que muestran la situación económica y financiera de la empresa. INNOVACIÓN: Cambios que se efectúan con el objeto de mejorar los resultados e impactos tanto a nivel de la empresa como ante el consumidor o demandante de sus bienes y servicios. De acuerdo a las necesidades particulares de una organización. EFICIENCIA: Es la capacidad de hacer las labores trazadas de la mejor manera posible con un mínimo de recursos empleados. Algunas innovaciones dan lugar a creaciones o mejoras en algo ya existente (inventos) o a la incursión de algo nunca antes utilizado (descubrimientos). es aquel que se realiza con el objetivo de analizar las posibilidades de éxito de una labor futura por parte de una empresa o entidad. El Balance General y el Estado de Ganancias y Pérdidas son los más utilizados para este análisis. MISIÓN: Razón de ser y trabajar de la empresa basada en los propósitos trazados a un momento determinado. medida. los puntos a evaluar son diferentes de acuerdo a los datos y a la información que habrá de obtenerse mediante la investigación. la mano de obra y el capital.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. estudiando diferentes escenarios posibles y los recursos y herramientas necesarios para la consecución de la misma labor. todo ligado a la investigación. cuantificada y alcanzable. FACTORES DE PRODUCCIÓN: Se consideran básicos: la tierra. 159 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .

es la radiografía general de la empresa. ROLES: Patrones de comportamiento característicos de una persona de acuerdo a la posición que asume en un equipo de trabajo o en una organización.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. y varían de acuerdo al modelo de trabajo. REINGENIERIA: Proceso en el cual una empresa reinventa todos los procesos que efectúa a nivel interno y externo. de tal forma que los métodos anteriores se transformen en su totalidad. hasta el perfil de empresa y el desarrollo especifico de cada área de la compañía a futuro. ORGANIGRAMA: Gráfico que describe la estructura como está conformada la organización.L. los ingresos mensuales por persona y otras variables económicas macro y micro. PIB PER-CÁPITA Dato monetario obtenido de dividir el PIB nacional entre el número de habitantes del mismo país. es todo un proceso detallado mediante el cual los líderes y directivos de la compañía expresan los nuevos objetivos a cumplir y la forma como se procederá para la consecución de los mismos a término de un periodo de tiempo especifico. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA: Relativo directamente al plan de negocios y demás estructuras de trabajo planificadas. ilustrando acerca del modelo de trabajo (subordinación. empowerment o demás). PRODUCTIVIDAD: Nivel de eficiencia y eficacia que combinadas correctamente ofrecen resultados de mejoras en la producción de la empresa. Según expertos. Pueden ser desde líderes hasta seguidores en diferentes escales. PLAN DE NEGOCIOS: Documento maestro de la empresa en el cual se refleja detalladamente toda la funcionalidad de la misma. demarcando desde las estrategias y tácticas a desarrollar. los niveles de dependencia y la relación interinstitucional entre las áreas o departamentos ahí descritos. PROCESO: Conjunto de las fases sucesivas de un fenómeno o de una serie de fenómenos. Refleja los ingresos de cada habitante en promedio y a partir de este se analizan el poder adquisitivo. 160 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .

La acción posee tres valores: nominal. El valor nominal es aquél que resulta de dividir el capital social entre el número de acciones de la empresa en un determinado momento.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. VISIÓN: Razón por la cual la organización trabaja en pro de convertirse en cuanto se aspira bajo el mismo concepto. 161 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . Una cuenta se abona cuando aumenta el pasivo. Registrar los ingresos percibidos como una utilidad diferida o postergada. Cada una de las partes en que se considera dividido el capital social de una sociedad anónima o de una sociedad en comandita por acciones. metas y misiones a corto. como son: acción administrativa. Se aplica también para establecer divisiones del trabajo o para distinguir o diferenciar algunos actos especializados. entre otros. ABONAR Anotar en las cuentas las diferentes partidas que corresponden al haber. El valor de mercado es aquél que la oferta y la demanda determinan en cierto momento y con cierto volumen de operaciones. sin computarla entre los beneficios realizados. VENTAJA COMPETITIVA: Características básicas o agregadas de una empresa que le otorgan distinción en tales aspectos frente a su competencia directa e indirecta. Título de crédito que sirve para acreditar y transmitir la calidad y los derechos de socio. cuando aumenta el capital o cuando disminuye el activo. en esta clase de sociedades. hasta el momento en que el servicio se presta. Relativo al "quienes queremos (o llegaremos a) ser". acción técnica. acción política.L. El valor contable de una acción es aquél que resulta de dividir el capital contable entre el número de acciones de la empresa en un determinado momento. contable y de mercado. mediano y largo plazo. Hacer pagos parciales a cuenta de un adeudo. ACCION Hecho por medio del cual se ejecutan los proyectos y actividades de la administración. y acción de reforma administrativa. Es lo que llegará a ser la empresa por medio de sus objetivos.

comercial o de cualquier otro género. sociedad.L. es decir. ACREEDOR Toda persona física o moral que tiene derecho a exigir de otra una prestación cualquiera. ACTIVO Está formado por todos los valores propiedad de la empresa o institución. es acreedora la cuenta que entrega y da salida a algo o bien aquélla que acumula o registra un beneficio. créditos y derechos de una persona. derechos o bienes de cualquier clase y recibe en cambio una promesa de pago o un crédito que establezca o aumente un saldo a su favor. oficial.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. efectos. mercancías. independientemente de que sean o no propiedad de la misma empresa. Conjunto de bienes y derechos reales y personales sobre los que se tiene propiedad. entidad o empresa. ACREDITAR Abonar una partida en un libro de contabilidad. cuya fuente de financiamiento originó aumentos en las cuentas pasivas. Dar testimonio en documento fehaciente de que una persona tiene facultades para desempeñar una comisión. son los recursos que se administran en el desarrollo de las actividades. que se le debe. 162 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . encargo diplomático. Término contable-financiero con el que se denomina a los recursos económicos bienes materiales. Toda persona física o moral que en un negocio entrega valores. corporación. Aquél que tiene crédito a su favor. Dentro del mecanismo de la partida doble.

humanos. los inventarios de materias primas. transformarse. Los bienes que forman el "activo fijo" y el "activo diferido". efectivo en caja y bancos. materiales y financieros. ADMINISTRACION Conjunto ordenado y sistematizado de principios. darse en pago de cualquier clase de gastos u obligaciones o ser material de otros tratos semejantes y peculiares de toda empresa industrial o comercial. cederse. pueden mostrarse en el balance general formando parte del activo circulante. técnicas y prácticas que tiene como finalidad apoyar la consecución de los objetivos de una organización a través de la provisión de los medios necesarios para obtener los resultados con la mayor eficiencia. Préstamos a cargo de funcionarios y empleados de las empresas. que se tienen en operación de modo más o menos continuo y que. pero es conveniente agruparlos separadamente bajo un título especial. bienes materiales o créditos que están destinados a la operación mercantil o procedente de ésta. las inversiones en valores que no tengan por objeto mantener el dominio administrativo de otras empresas. ACTIVO CIRCULANTE Aquellos derechos. y otras partidas semejantes.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. ADMINISTRAR Realizar actos mediante los cuales se orienta el aprovechamiento de los recursos materiales. los documentos y cuentas por cobrar. como operaciones normales de una negociación pueden venderse. financieros y técnicos de una organización hacia el cumplimiento de los objetivos institucionales. Se considera como activo circulante. 163 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . Se incluyen bajo este rubro conceptos tales como: valores negociables e inventarios. trocarse por otros. eficacia y congruencia. no lo son de manera constante dado su origen y finalidad. de artículos en proceso de fabricación y de artículos determinados. convertirse en efectivo. así como la óptima coordinación y aprovechamiento del personal y los recursos técnicos.L. aún cuando ocasionalmente pueden ser objeto de alguna de las operaciones señaladas. al activo convertible a efectivo o que generalmente se espera convertir en efectivo dentro de los próximos doce meses.

a una fecha determinada. o por medio de una cuenta de valuación. BALANCE GENERAL Es el estado básico demostrativo de la situación financiera de una empresa. Proceso de cancelación de un empréstito. Dar de baja en libros a una parte o a todo el costo de una partida de activo. así como sus interrelaciones y la relación de cada elemento con él. depreciar o agotar. La extinción de compromisos a largo y corto plazo. preparado de acuerdo con los principios básicos de contabilidad gubernamental que incluye el activo. Erogación que se destina al pago o extinción de una carga o una deuda contraida por la entidad.L. sus características representativas. por ejemplo: la redención de una deuda mediante pagos consecutivos al acreedor. la extinción gradual periódica en libros de una prima de seguros o de una prima sobre bonos. agotamiento.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. un término genérico para depreciación. Una reducción al valor en libros de una partida de activo fijo. AMORTIZACION Extinción gradual de cualquier deuda durante un periodo de tiempo. o la extinción gradual en libros de una partida o grupo de partidas de activo de vida limitada. el importe de esta reducción constituye genéricamente una amortización. mediante un crédito directo. baja en libros. por tanto. 164 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . el pasivo y el capital contable. bien sea. ANALISIS Examen detallado de los hechos para conocer sus elementos constitutivos.

empleado para satisfacer alguna necesidad. El que goza de alguna manera de un bien o usufructo. 165 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . es decir es prestatario y prestamista de crédito. BENEFICIARIO La persona a cuyo favor se expide o cede un título de crédito. sean éstas explícitas o implícitas.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. Cosas o derechos susceptibles de producir beneficios de carácter patrimonial. Es un valor por el que se paga un interés a una tasa fija. comisiones y gastos en su caso. conceder créditos. beneficio o ventaja que se origina en un contrato o en una sucesión hereditaria. recibe y concentra en forma de depósitos los capitales captados para ponerlos a disposición de quienes puedan hacerlos fructificar. El que adquiere una utilidad. Título de crédito que representa la participación individual en un crédito colectivo a cargo del emisor. BANCO Institución que realiza operaciones de banca. BONO Título-valor que otorga al tenedor (acreedor) el derecho a reclamar un flujo específico de pagos por el emisor (deudor). para posteriormente. otorgando por ello un interés (tasa pasiva).L. agrupación o entidad que es favorecida con cualquier tipo de transferencias. términos y demás condiciones relativas a su emisión. Esto es que admiten dinero en forma de depósito. el interés pactado se cubre por medio de cupones que van adheridos a los propios títulos. descuentos y otras operaciones financieras por las cuales cobra un interés (tasa activa). BIEN Todo aquello que puede ser objeto de apropiación. en unión de recursos propios. Los bonos pueden ser emitidos a la orden del portador y deben expresar la obligación de pagarlos a sus tenedores en los plazos. Persona. BANCA Se denomina con este término a la actividad que realizan los bancos comerciales y de desarrollo en sus diferentes modalidades que conforman el sistema bancario y constituyen instituciones de intermediación financiera.

el daño se refiere a la pérdida de valor de alguna variable económica. utilidades o ganancias. RIESGO Desde un punto de vista general. permitiendo la negociación electrónica y las comunicaciones en tiempo real entre mercados separados geográficamente. han surgido nuevos riesgos. En el campo de la gestión financiera los parámetros básicos son la rentabilidad esperada y el riesgo. y en la misma medida. los pagos y en general el manejo de fondos. se refiere a una situación potencial de daño. Tanto uno como otro se refieren a situaciones futuras. al surgimiento de nuevos mercados. obtenidos mediante aportaciones de los socios o accionistas destinados a producir beneficios. que puede producirse o no.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. Toda actividad humana se desarrolla en un entorno contingente. Esto esta asociados a la creación de nuevos instrumentos financieros.L. a la creciente liberalización financiera y a la apertura de la cuenta capital de muchas economías. el riesgo es la posibilidad de sufrir un daño. En un contexto económico y financiero. por lo que de forma natural nos adentramos en el campo de la probabilidad. El tipo de daño potencial depende del tipo de actividad que estemos considerando. CAJA Cuenta que sirve para asentar las entradas y salidas de dinero. 166 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . hoy no conocidas con certeza. como los productos derivados. El cambio tecnológico ha incidido especialmente en el ámbito financiero. CAPITAL Total de recursos físicos y financieros que posee un ente económico. Libro de Caja en el que se anota detalladamente el movimiento de fondos. así como una nueva dimensión en los procesos de tratamiento de la información. En los últimos treinta años se ha producido un fuerte crecimiento de la componente financiera de la actividad económica. Existencias en efectivo en una oficina o dependencia encargada de efectuar los cobros.

control de calidad. Se compone de Verbo+cantidad+unidad de medida+tiempo+localización. ANÁLISIS: Acción de dividir una cosa o problema en tantas partes como sea posible. Son finitas aunque pueden ser repetitivas. CONTROLAR: Acto de medir y registrar los resultados alcanzados por del sistema organizacional en un tiempo y espacio determinados. para reconocer la naturaleza de las partes. Opera vertical y horizontalmente para asegurar el rumbo armónico y sincronizado de todos los elementos que participan en el trabajo. las relaciones entre éstas y obtener conclusiones objetivas del todo. Durante y Ex-post respecto a la ejecución de las actividades. En general son acciones humanas que consumen tiempo y recursos.L. control de cantidad. MÉTODO: Sucesión lógica de pasos o etapas que conducen a lograr un objetivo predeterminado. aunque se acostumbra tratar a la tarea como una acción componente de la actividad. Es el acto de registrar la medición de resultados de las actividades ejecutadas por personas y equipos en un tiempo y espacio determinado. COORDINAR: Acto de intercambiar información entre las partes de un todo. control de costos. Se ejerce Ex-ante. control de tiempo. cantidad y tiempo adecuados. CONTROL: Tipos: 1. 2.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. y conducen a lograr un resultado concreto en un plazo determinado. 3. 4. LOGÍSTICA: Explica el proceso de cómo se han de allegar los recursos necesarios en el lugar. META: Es la cuantificación del objetivo específico. Indica la cantidad y unidad de medida del resultado deseado y el tiempo y lugar para lograrlo. ACTIVIDAD/TAREA: Términos sinónimos. un agente 167 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .

normas y parámetros de una organización. que orientan la actuación de los funcionarios para alcanzar sus objetivos y metas en un lugar y plazo dados. OBJETIVO ESPECÍFICO: Es la especificación de una parte del objetivo general. POLÍTICA: Conjunto de estrategias. ORGANIZAR: Acto de acopiar e integrar dinámica y racionalmente los recursos de una organización o plan. PLAN: Conjunto de programas y proyectos relacionados entre sí y conducentes a un objetivo común.L. Es un marco general de actuación. que en bloque dinámico conducen a obtener un resultado predeterminado o a solucionar un problema. PLANIFICACIÓN: Proceso racional y sistémico de preveer. OBJETIVO GENERAL: Se define como "un deseo a lograr". MODELO: Conjunto de variables relacionadas entre sí e interactuantes. presentándose en determinadas clasificaciones. organizar y utilizar los recursos escasos para lograr objetivos y metas en un tiempo y espacio predeterminados. El conjunto de objetivos específicos logran el objetivo general. ORGANIGRAMA: Es la representación gráfica de la estructura formal de una organización. para alcanzar resultados previstos mediante la operación. 168 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . proyectos y actividades a realizar por una organización.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. También conjunto armónico de actividades para lograr un resultado concreto. según división especializada del trabajo y niveles jerárquicos de autoridad. PRESUPUESTO: Plan financiero de ingresos y egresos de corto plazo conformado por programas.

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PROBLEMA: Situación anormal respecto a las conductas o hechos considerados "normales" en un momento histórico determinado y un lugar dado. PROCEDIMIENTO: Ciclo de operaciones que afectan a varios empleados que trabajan en sectores distintos y que se establece para asegurar el tratamiento uniforme de todas las operaciones respectivas para producir un determinado bien o servicio. PRODUCTO: Es el resultado parcial o total (bienes y servicios), tangible o intangible, a que conduce una actividad realizada. PROGRAMA: Conjunto armónico de objetivos, políticas, metas y actividades a realizar en un tiempo y espacio dados, con determinados recursos. Sus resultados son "servicios". PROYECTO: Conjunto armónico de objetivos, políticas, metas y actividades a realizar en un tiempo y espacio dados, con determinados recursos. Sus resultados son "bienes de capital". PUESTO: Conjunto de deberes y responsabilidades a ejecutar por una persona que posee determinados requisitos y a cambio de remuneración. RECURSOS: Son los medios que se emplean para realizar las actividades. Por lo general son seis: humanos, financieros, materiales, mobiliario y equipo, planta física y tiempo. SISTEMA: Proceso cíclico que consiste en un conjunto de partes relacionadas entre sí, capaces de transformar insumos en productos para satisfacer demandas de su ambiente. Consta de insumos-proceso-productos-ambiente. Los hay abiertos y cerrados. SUPERVISAR: Acto de vigilar que los hechos de un trabajo sucedan conforme a las normas preestablecidas y en el tiempo y lugar determinados.
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TRABAJO: Acción humana, individual o colectiva, que conduce a la obtención de un producto o a la prestación de un servicio en un tiempo y espacio determinado y con el apoyo de otros recursos. UNIDAD DE MEDIDA: Identificación clara del medio u objeto (kilos, casas, informes, visitas, dólares) con el cual se va a medir la cantidad de bienes o servicios de la meta.

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ANEXOS

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El instrumento que se utilizó en la investigación consiste en un cuestionario que contiene preguntas cerradas.L. ¿Usted cree que la competencia es necesaria en los negocios? 8. ¿Qué estrategias utiliza para conocer a la competencia? 7.L. ¿Cómo se realiza el proceso para la emisión de cheques? ENCUESTA: Para la recolección de información de la presente investigación también se utilizó la técnica de la encuesta. ¿Háblenos de su equipo de trabajo y de su rol como administradora? 5.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. 172 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . Para la estructuración del instrumento se tomó en cuenta aspectos como: tipo de prestaciones y servicios de la cooperativa. esta empresa que nos ofrece? 3. ¿Qué tiene de diferencia esta cooperativa con la competencia? 2. COOPERATIVA VANGUARDIA DE R. ¿Había pensado antes de este estudio. y tiempo en los procesos. ENTREVISTA COMERCIAL ADMINISTRADORA Y ADMINISTRATIVA REALIZADA A LA 1. ¿A nosotros como clientes. ¿Usted está abierta al dialogo con todos sus colaboradores? 6. ¿Existe actualmente un sistema establecido para la realización de compras y ventas de productos? 10. abiertas y de opción múltiple. costear algún tipo de proyecto para detectar los puntos débiles de la asociación? 9. ¿El otorgamiento de un crédito cuanto tiempo se tarda? 4. puntos de insatisfacción de los socios. ¿Cuál es el procedimiento actual para el otorgamiento de créditos y entrega de cheques? 11.

¿Le parece los dividendos que ha recibido actualmente? □ Si □ No 7) ¿Qué le parece los plazos y los montos máximos que la cooperativa otorga en sus créditos? □ Bajos □ Normales □ Altos 8) ¿Qué le parece el periodo de aprobación y otorgamiento de créditos? □ Muy tardado □ Dentro de las capacidades de la Cooperativa □ más corto Pueden ser 173 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS . precios de ventas.L.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R. Medir la percepción a la tendencia de mejora continua que tienen los socios y clientes y que tanto esperan de la cooperativa a mediano plazo. OBJETIVOS DE LA ENCUESTA: • Medir el nivel de insatisfacción de los socios y clientes de la cooperativa en aspectos relacionados a los dividendos actuales recibidos. Determinar el grado de aceptación y expectativa de mejora de la gestión y actual por parte de los socios y clientes de la cooperativa. Haciendo uso de su conocimiento y experiencia responda a cada pregunta de la siguiente manera: Marque con una X cuando sea necesario y de su Punto de Vista cuando se le indique. • • FORMATO DE ENCUESTA COOPERATIVA VANGUARDIA DE R. Encuesta para el estudio de la situación actual de la Gestión Administrativa y Comercial.L.L. montos y plazos de los préstamos y tiempos de procesos. 1) Cuanto tiempo tiene de ser socio/a de la cooperativa Vanguardia de R. □ Menos de 1 año □ De 1 a 5 años □ De 5 a 10 Años □ Más de 10 años 2) ¿Por qué decidió asociarse a la cooperativa? □ Por sus dividendos □ Por las prestaciones financieras que ofrece □ Por el auxilio mutuo □ Otro: _____________ 3) ¿Ha invitado o motivado alguna vez a sus compañeros de trabajo a asociarse a cooperativa vanguardia? □ Si □ No 4) ¿Conoce sus beneficios y obligaciones como socio/a? □ Si □ No 5) ¿Han cumplido sus expectativas los beneficios y prestaciones que le otorga la cooperativa? □ Si □ No 6) De acuerdo a los ingresos que tiene la cooperativa.

9) ¿Qué opina de los precios actuales en artículos del chalet y despensa? □ Son Bajos □ Son Normales □ Son Altos 10) ¿Cómo calificaría la Administración actual de la cooperativa? □ Mala □ Regular □ Buena □ Excelente 11) ¿Cómo cree que se podría mejorar las prestaciones y beneficios que recibe actualmente de la cooperativa? ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 12) ¿Ha considerado renunciar como socio de la cooperativa? □ No □Si. Porque____________________??_________________ 174 USO – FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS .L.PROPUESTA DE MEJORA PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL VANGUARDIA DE R.

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