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Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER, SEGUNDO Y TERCER NIVEL

CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 1 DE 33

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER, SEGUNDO Y TERCER NIVEL MP-801-78100-01

Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER, SEGUNDO Y TERCER NIVEL

CLAVE: MP-801-78100-01 REVISIÓN: REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 2 DE 33 MP-801-78100-01 APROBÓ:

SECCIÓN DE FIRMAS DE AUTORIZACIÓN
ELABORÓ: REVISÓ:

DR. GUILLERMO HERNÁNDEZ MORALES GERENTE DE SERVICIOS DE SALUD

DR. FERNANDO ESQUIVEL HERNÁNDEZ JEFE DE LA UNIDAD DE PLANEACIÓN, NORMATIVIDAD E INNOVACIÓN

DR. VÍCTOR MANUEL VÁZQUEZ ZÁRATE SUBDIRECTOR DE SERVICIOS DE SALUD

SECCIÓN DE CAMBIOS
HOJA No. ESTADO REVISIÓN No. DESCRIPCIÓN INICIALES, FIRMA Y FECHA REVISÓ APROBÓ

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DCA-01

Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER, SEGUNDO Y TERCER NIVEL

CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 3 DE 33

INDICE
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. INTRODUCCION OBJETIVO AMBITO DE APLICACIÓN MARCO NORMATIVO ACTUALIZACION RESPONSABILIDADES DEFINICIONES PROCEDIMIENTOS

8.1. PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCION MEDICA EN CONSULTA EXTERNA DEL PRIMER NIVEL DE ATENCION. 8.2. PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCION MEDICA ESPECIALIZADA EN CONSULTA EXTERNA DEL 2° Y 3ER. NIVEL DE ATENCIÓN 9. ANEXOS

10. DIAGRAMAS DE FLUJO 10.1 DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN MEDICA EN CONSULTA EXTERNA DEL PRIMER NIVEL DE ATENCION. 10.2 DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN MÉDICA ESPECIALIZADA EN CONSULTA EXTERNA DEL 2º. Y 3er. NIVEL DE ATENCION.

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DCA-02

una ola de reformas recorre a los sistemas de salud en todo el mundo. atención oportuna y cobertura de salud. tales como: el redireccionamiento del rol de la recepcionista hacia la orientación del usuario. I N T R O D U C C I Ó N Durante los últimos años. dichos sistemas han llegado a un punto crítico en el que deben elegir nuevos caminos que los lleven a un estadio más avanzado de desarrollo. El modelo de atención que a la fecha se tiene. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 4 DE 33 1. la atención a la salud debía estructurarse de acuerdo con la complejidad tecnológica y la frecuencia de las patologías. se ha considerado que el subproceso de Recepción en la Consulta Externa del primer nivel de atención. Rusia. paralelamente se estableció que para optimizar recursos y eficientar su prestación. buscando con ello básicamente establecer un orden en la organización de los recursos y vincularlo con un propósito común de promoción y conservación de la salud. disminuir filas y trámites de pacientes con cita previa. ambos en versión electrónica. como la mejor opción en salud para Petróleos Mexicanos SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL. por lo que contar con una herramienta normativa simplificada que señale las acciones de mejora que deberá realizar el personal involucrado. es el derivado de los marcos conceptuales sobre la forma de atención a la salud que definió la Organización Mundial de la Salud en Alma Ata. son modificaciones necesarias para coadyuvar al logro de la satisfacción del usuario. su corresponsabilidad. es el que mayor influencia tiene en la problemática de los derechohabientes. privilegiar la atención del trabajador. reforzar la cultura de servicio del personal y consolidar los servicios médicos.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. acortar los tiempos para la resolución de sus padecimientos. así como la inclusión y manejo de la agenda de citas y expediente clínico. DCA-02 . De lo anterior. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO. la agilización y automatización de trámites previos a la consulta (entre los que se encuentran la cita telefónica y el Kiosco de Información para la autoprogramación de citas o registrar de manera automatizada su llegada).

lograr la corresponsabilidad del equipo de salud y la derechohabiencia y utilizar adecuadamente los recursos disponibles. ginecología. con objeto de privilegiar la atención médica integral. Su capacidad resolutiva es del 85% utilizando como herramienta fundamental el método científico en forma general y el clínico-epidemiológico en lo particular de la medicina general. se establecieron 3 niveles: Primer Nivel Tiene la finalidad de promover. pediatría. medicina preventiva y odontología. Su capacidad resolutiva es del 10% adicional a la del primer nivel y también se alinea a un enfoque integral. la medicina preventiva. Cuenta además con servicios auxiliares de diagnóstico y tratamiento. proteger y fomentar la salud. diagnosticar y resolver con oportunidad las enfermedades agudas mas frecuentes de los trabajadores y sus familiares. corresponsable y competitivo. Pediatría y las especialidades con que cuente la Unidad. DCA-02 . preventivo. GinecoObstetricia. de los pacientes referidos de unidades médicas de primer nivel de su área de influencia. con un enfoque integral. Segundo Nivel Otorgar atención medico-quirúrgica de consulta externa y hospitalización. de acuerdo con las necesidades médicas de la población consultante. así como controlar ciertas enfermedades de evolución crónica en pacientes ambulatorios. preventivo. corresponsable y rentable. Cirugía General. y de las cuatro especialidades básicas: Medicina Interna. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 5 DE 33 1.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. I N T R O D U C C I Ó N En congruencia a esta tendencia mundial en materia de políticas de salud la Subdirección de Servicios de Salud estratifica las unidades médicas por niveles de atención. derivadas de la complejidad de sus problemas de salud.

para contribuir a mejorar su calidad de vida y coadyuvar en la rentabilidad de la empresa”. conceptos primigenios con los que define su misión: “Proporcionar servicios integrales de salud con enfoque preventivo. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 6 DE 33 1. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO. preventivo. para evitar futuros daños a la salud de los trabajadores y sus familiares. la Subdirección de Servicios de Salud. que requieren de recursos especializados de alta tecnología para su resolución en consulta externa y hospitalización. en la familia. mediante una cultura de corresponsabilidad con los trabajadores. Su capacidad resolutiva es del 5% adicional y también se alinea a un enfoque integral. en la comunidad y en el medio ambiente. DCA-02 . corresponsable y competitivo. jubilados y derechohabientes de Petróleos Mexicanos. Este nivel se fortalece con actividades de enseñanza e investigación. I N T R O D U C C I Ó N Tercer Nivel Otorga atención médica y quirúrgica de alta especialidad a los pacientes con problemas de salud complejos referidos del segundo nivel y de otras unidades médicas. que considere a la persona en el trabajo. privilegia un modelo de atención preventivo y predictivo sobre el correctivo. Servicio integral Rentabilidad SALUD Corresponsabilidad Enfoque preventivo SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL. Con base a estos principios y alineado al plan estratégico 2006-2012 de los servicios de salud de Petróleos Mexicanos.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER.

DCA-02 . SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 7 DE 33 1. SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL. las políticas. las funciones y los procesos institucionales que señalan las acciones producto de la mejora continua que nos permitirá homologar y estandarizar la forma de prestar la atención médica en los diferentes niveles de atención. es el producto del análisis y la reingeniería del “Proceso de Mejora de Consulta Externa”. se ha considerado el rediseño del proceso de atención médica de la consulta externa toda vez que es la puerta de entrada al sistema de atención médica institucional y el área de mayor oportunidad para mantener y mejorar la salud de los trabajadores y sus familias y de esta manera cumplir con los objetivos establecidos en la misión de los servicios de salud: Atención médica integral. I N T R O D U C C I Ó N De tal forma el presente manual que norma los procedimientos administrativos en la consulta externa en sus diferentes niveles de atención. Derivado de este proceso de mejora continua. En este sentido este manual nos permite contar con una herramienta normativa simplificada donde se articulan instrucciones detalladas y precisas para realizar en forma ordenada y sistemática los objetivos. las atribuciones. la Subdirección de Servicios de Salud viene desarrollando en colaboración con el Órgano Interno de Control. que desde abril del 2003. corresponsable.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO. competitiva y preventiva.

El cuerpo de gobierno de cada unidad médica será el responsable de su difusión al personal de Consulta Externa así como de la supervisión que garantice su correcta aplicación. 3. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 8 DE 33 2. será la encargada de difundir este procedimiento a las unidades médicas a través del cuerpo de gobierno. para todas las áreas que integran la estructura de la Subdirección de Servicios de Salud y que tienen que ver con la organización y funcionamiento de los servicios que integran la Consulta Externa. enfocado hacia la satisfacción del usuario y con el cumplimiento de los objetivos establecidos en la misión de los servicios de salud: Atención medica integral. corresponsable. O B J E T I V O Contar con un documento normativo médico-administrativo. es de observancia general y obligatoria. La Unidad de Planeación. competitiva y preventiva. será la encargada de evaluar su operación. La Gerencia de Servicios Médicos. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO. SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL. ÁMBITO DE APLICACIÓN El presente Manual. que señale las funciones y actividades a desarrollar por cada una de las personas involucradas en el proceso de atención de la Consulta Externa en sus diferentes niveles de atención.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. Normatividad e Innovación. DCA-02 .

22-agosto-2003. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO. Contrato Colectivo de Trabajo. NOM-178-SSA1-1998. transporte.1995 Que establece los requisitos para la separación. 30-septiembre-1999. que establece los requisitos de infraestructura y equipamiento de establecimientos para la atención médica de pacientes ambulatorios. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 9 DE 33 4. Diario Oficial de la Federación. Resolución por la que se modifica la NOM-168-SSA1-1998 del Expediente Clínico. recolección. tratamiento y disposición final de los residuos peligrosos biológico-infecciosos que se generan en establecimientos que prestan atención médica. • • • • • SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL. Ley Orgánica de Petróleos Mexicanos y Organismos Subsidiarios. almacenamiento. NOM-168-SSA1-1998 del Expediente Clínico. Ley Federal del Trabajo. NOM-197-SSA1-2000. Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Prestación de Servicios de Atención Médica. Diario Oficial de la Federación. Ley Orgánica de la Administración Pública. MARCO NORMATIVO • • • • • • • • Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. envasado. Instructivo para la Expedición y Control de Certificados Médicos de Incapacidad Temporal. establece los requisitos mínimos de infraestructura y equipamiento de hospitales y consultorios de atención medica Especializada NOM-087-COL. Ley General de Salud y sus Reglamentos.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. DCA-02 .

Reglamento de Seguridad e Higiene de Petróleos Mexicanos. A C T U A L I Z A C I Ó N La actualización del presente Manual estará a cargo de la Gerencia de Servicios Médicos con la asesoría normativa de la Unidad de Planeación. Las sugerencias o modificaciones al presente Manual. • • Reglamento de Atribuciones de Petróleos Mexicanos y Organismos Subsidiarios en Materia de Recursos Humanos y Asuntos Laborales.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. 5. SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL. Normatividad e Innovación. estarán a cargo de las áreas operativas (Unidades Médicas). MARCO NORMATIVO • Reglamento de Trabajo del Personal de Confianza de Petróleos Mexicanos y Organismos Subsidiarios. será anual o cuando se considere necesaria. por existir variantes en la organización y funcionamiento de las Unidades Médicas. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO. La periodicidad de su actualización. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 10 DE 33 4. DCA-02 .

Deben manejarse de acuerdo a los tiempos establecidos de consulta por cada servicio.1 Todas deben contener. quien por excepción.-Tendrá a su cargo el uso exclusivo del S. En caso de agenda saturada del Médico asignado del primer nivel de atención. Para el caso de ausencia no programada del médico en el 1er nivel de atención y de no haber suplente. 1. se deberá colocar al médico ausente en el consultorio 0 y al médico que realiza la cobertura en el consultorio del ausente.I. DCA-02 . deberá realizar los cambios necesarios y direccionar al derechohabiente con otro médico (ya sea dentro del turno solicitado o el siguiente). Las agendas médicas electrónicas se deberán organizar de la siguiente manera: 1.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. RESPONSABILIDADES PARA EL RESPONSABLE DE LA CONSULTA EXTERNA O QUIEN REALICE ESTA FUNCION 1. por médico.A.2 1. la recepcionista deberá notificar al responsable de la Consulta Externa.4 1. módulo SUPERVISOR para: Organizar las agendas electrónicas de todos los médicos para realizar el análisis y reportes de diferentes indicadores institucionales.3 1. Unidad Médica y turno de labores. Para todos los casos deben organizarse de acuerdo a las diferentes actividades por día y por médico. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO.5 1. Estos cambios se reflejan en el Kiosco de Información. con el objeto de que el paciente conozca el nombre del médico que le va a atender. Cabe señalar que un médico podrá estar dado de alta en diferentes servicios. deberá hacer el cambio de médico asignado y distribuir la consulta del dìa equitativamente con el resto del personal médico. servicio al que pertenece. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 11 DE 33 6. Para el primer nivel de atención en los casos de ausencia de médico asignado.6 SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL. Para el caso de los especialistas quirúrgicos la agenda debe estar inactivada el o los días en que realiza esta actividad.H. Cédula Profesional.

DCA-02 . RESPONSABILIDADES 1. 1. Para el caso del personal transitorio o movimiento lateral de personal de planta. 3. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 12 DE 33 6. congresos.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. 1. Proponer a nivel central estrategias para mejora del proceso. la agenda de citas debe cambiarse a nombre de aquel que va a otorgar la consulta.8 Para el caso de ausencia del médico especialista y que ésta haya sido cubierta. de vacaciones. se deberá realizar el cambio correspondiente de su centro de costo. SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL. permisos o ausencias Dar de alta en el sistema SIAF a todo el personal médico de la Consulta Externa.7 Cuando un paciente solicita y se le autoriza cambio de asignación de Médico en el 1er nivel de atención.9 Bloquear fechas programadas. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO. deberá reflejarlo en el SIAH. 2.

de las cuatro especialidades básicas: Medicina Interna. Cuenta además con servicios auxiliares de diagnóstico y tratamiento. • DERECHOHABIENTE: Es todo aquel trabajador y/o familiar. • INTERCONSULTA: Procedimiento que permite la participación de otro profesional de la salud a fin de proporcionar atención integral al paciente. Su capacidad resolutiva es de 10% adicional a la del primer nivel y también se alinea a un enfoque integral. así como controlar ciertas enfermedades de evolución crónica en pacientes ambulatorios. • CONSULTA EXTERNA DE PRIMER NIVEL DE ATENCION: Tiene la finalidad de promover. Pediatría y otras de acuerdo a las necesidades de demanda de la región. de los pacientes referidos de unidades médicas de primer nivel. preventivo. preventivo. corresponsable y rentable. • CONSULTA EXTERNA DE TERCER NIVEL: Otorga atención médica y quirúrgica de alta especialidad a los pacientes referidos del segundo nivel. curativa o rehabilitatoria de pacientes ambulatorios. ginecología. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 13 DE 33 7. DCA-02 . SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL. Su capacidad resolutiva es del 85% utilizando como herramienta fundamental el método científico en forma general y el clínico-epidemiológico en lo particular de la medicina general. corresponsable y competitivo. diagnosticar y resolver con oportunidad las enfermedades agudas mas frecuentes de los trabajadores y sus familiares. Cirugía General. pediatría. con problemas de salud complejos. proteger y fomentar la salud. D E F I N I C I O N E S • CONSULTA EXTERNA: Sistema médico para la atención preventiva. Gineco-Obstetricia. corresponsable y competitivo. a solicitud del medico tratante. medicina preventiva y odontología.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. que requieren de recursos especializados de alta tecnología para su resolución en consulta externa y hospitalización. Su capacidad resolutiva es del 5% adicional y también se alinea a un enfoque integral. • CONSULTA EXTERNA DE SEGUNDO NIVEL: Otorgar atención medico-quirúrgica de consulta externa y hospitalización. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO. Este nivel se fortalece con actividades de enseñanza e investigación. que está registrado en el Sistema de Información Operativa (SIO) de Petroleos Mexicanos. preventivo. con un enfoque integral.

• ENFERMERA GENERAL: Persona capacitada a nivel profesional o técnico y autorizada mediante un título por una institución educativa reconocida oficialmente para asumir la responsabilidad de los servicios de enfermería necesarios para la prevención de enfermedades y asistencia a enfermos bajo indicación médica. con título y cedula profesional expedida por institución educativa reconocida.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. DCA-02 . D E F I N I C I O N E S • DERECHOHABIENTE ADSCRITO A LA UNIDAD MEDICA: Es todo aquel derechohabiente adscrito al primer nivel de atención de aquella unidad médica que se encuentra dentro del área de influencia del domicilio registrado en el Sistema de Información Operativa (SIO). SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL. en el área de consulta externa. calidad y calidez. • ASISTENTE: Persona capacitada en cursos reconocidos por una Institución pública o privada para ejecutar bajo instrucción y supervisión actividades tanto técnicas como administrativas relacionadas con atención de enfermos. • MEDICO ESPECIALISTA: Profesional que cuenta con conocimientos especializados en una rama de la medicina para la atención médica preventiva y asistencial de padecimientos específicos y de alto grado de complejidad. en el área de consulta externa de primer nivel y urgencias. • PACIENTE: al beneficiario directo de la atención médica. promover y restaurar la salud de la persona y de la colectividad. ofreciendo al usuario la mejor resolución de la problemática medico-administrativa que se presente en la consulta externa. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 14 DE 33 7. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO. proteger. • ATENCIÓN MÉDICA: Se entiende por Atención Médica el conjunto de servicios que se proporcionan al individuo con el fin de prevenir. con amabilidad. • MEDICO GENERAL: Persona autorizada legalmente. avalado por un titulo profesional y una cédula de especialidad. hospitalización y urgencias. • RECEPCIONISTA: Personal encargado de gestionar la demanda de atención médica. que desempeña labores relacionadas con la atención médica preventiva y asistencial de los pacientes.

debera ahacer los registros. además de la verificación de vigencia de derechos. electromagneticos. • PACIENTE FORANEO: Es el paciente que está registrado en el SIO. diagnóstico. gráficos e imagenológicos de cualquier otra indole. destinados a la atención médica en procedimientos de exploración. registro de manera automatizada de la llegada a una cita programada e informarse sobre sus consultas realizadas y citas programadas. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 15 DE 33 7. en una Unidad Médica diferente.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. que permite interactuar a los usuarios en la consulta externa del primer nivel de atención. • EQUIPO MÉDICO Aparatos. • SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL. técnicos esenciales escritos. con el que se obtienen los siguientes servicios: autoprogramación de una cita medica. MOBILIARIO Conjunto de bienes de uso duradero. DCA-02 . indispensable para la prestación de los servicios de atención médica. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO. magnetoopticos. donde se le proporciona atención. o de cualquier otra tecnologia. anotaciones y certificaciones correspondientes a su instervencion con arreglo a las disposicciones sanitarias. tratamiento y rehabilitación de pacientes. D E F I N I C I O N E S • EXPEDIENTE CLÍNICO: Al conjunto de Documentos escritos. en los cuales el personal de salud. el cual quedara sujeto al cumplimiento de las disposiciones legales aplicables • KIOSCO DE INFORMACION: Es una herramienta informática con una pantalla sensible al tacto (touchscreen). opticos. accesorios e instrumental para uso específico. • EXPEDIENTE ELECTRÓNICO: Lo descrito en expediente clinico a través del empleo de medios electronicos. magnéticos.

sencilla sobre el plan terapéutico y pronóstico de la enfermedad.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. incapacidades. semiología y anamnesis). etc.I.I. SEMIOLOGÍA: Sintomatología (parte de la patología que estudia los síntomas de las enfermedades) ANAMNESIS: Parte del examen clínico que reúne todos los datos personales y familiares del enfermo anteriores a la enfermedad Dx Presuntivo: Es el que se realiza antes de tener la confirmación del diagnóstico definitivo. D E F I N I C I O N E S • S.Análisis de datos subjetivos con lo objetivos para establecer un Dx. S.Herramienta que sirve para organizar las agendas de todos los médicos de la Unidad Médica correspondiente. interconsultas. morbilidad..Signos vitales. O Objetivo. uso de recursos.F: Sistema Institucional de Administración de Farmacia SUPERVISOR. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 16 DE 33 7.Documento normalizado por el cual los facultativos médicos legalmente capacitados prescriben la medicación al paciente para su dispensación por las farmacias. Presuntivo P Plan y Observaciones.I.. exploración física por aparatos y sistemas..A.Principales signos y síntomas que refiere el paciente (interrogatorio directo e indirecto. somatometría. Receta Médica. Y para el análisis de reportes de diferentes indicadores (productividad. • • • • • • • Usuario: a toda aquella persona. .U: Sistema Institucional de Identificación Unica. A Análisis.. consumo de medicamentos. paciente o no que requiera y obtenga la prestacion de servicios de atención médica.Información clara. • SIAH: Sistema Integral de Administración Hospitalaria • SOAP: S Síntomas o Subjetivo. reciclamiento de pacientes...

Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. P R O C E D I M I E N T O S SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 17 DE 33 8. DCA-02 . NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO.

Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER.1 PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN MEDICA EN CONSULTA EXTERNA DEL PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO. DCA-02 . SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 18 DE 33 8.

anotando el paciente. día y hora de consulta. orienta al paciente o usuario del servicio. o la registra ella misma en dicho sitio o en el Módulo de recepción. en su “Tarjeta de Citas” (documento que a partir de ahora. En la segunda actividad. Continúa en la actividad No. SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL.4 Si. consiste en que la recepcionista ubicada en el Módulo o en el Kiosco de Información. verifica vigencia de derechos:¿está vigente? No. la cual se encuentra en línea con la agenda del médico tratante. determina la causa. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO. solicitando nombre y ficha o credencial de identificación del Sistema Institucional de Identificación Unica (SIIU). Continúa en la actividad No. la recepcionista del Kiosco de Información. oriente con agrado. Recepcionista de Medicina General. educación y genuina vocación de servicio. Continúa en la actividad No. que requiere una cita por vía telefónica o de manera presencial. 3 Si. el día y hora de cita.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. ubicada en Módulo o Kiosco de Información: En la quinta actividad. Pediatría o Dental. para que registre de manera automatizada su llegada. En la sexta actividad. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 19 DE 33 Inicia Procedimiento Recepcionista de Medicina General. servirá solo como recordatorio y evidencia de cita para el paciente y no como requisito para recibir atención). DCA-02 . asesora al paciente o usuario del servicio para que él mismo se asigne una cita a través de la pantalla de touch screen. Continúa en la actividad No. enterándolo de esta manera que el paciente ha llegado y se encuentra en espera de pasar a consulta. al paciente adscrito a la unidad médica. respeto. 5 En la cuarta actividad. explicando al paciente o usuario del servicio el motivo y en caso de corresponder. 5 Censo Médico: En la tercera actividad. ¿Tiene derecho a recibir atención? No. lo orienta a que acuda a su Censo Médico Local. Pediatría o Dental ubicada en Módulo o Kiosco de Información: La primera actividad.

forma 116. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO. pueda conocer citas próximas. ¿Requiere estudios de Laboratorio o Radiología? Si. 9 No. Pasa actividad No. Pediatra u Odontólogo: En la octava actividad. elabora solicitud y programa fecha de nueva consulta. “Hoja de Tránsito de Pacientes”. forma 5 Servicio Médico. elabora en caso de requerir. En la décima actividad. En la novena actividad. orienta o conduce al usuario. cuando es de una unidad de menor nivel a otra de mayor nivel de atención. prescribe e incapacita en su caso. norma conducta diagnóstico terapéutica. a través de Pemex 11. Pediatría o Dental: En la onceava actividad. Se conecta con el Procedimiento de Atención Médica Especializada en la Consulta Externa del segundo y tercer nivel de atención. de manera adicional lo asesora para que el propio usuario. Termina Procedimiento. o de radiología. con base en el cuadro clínico y resultados de laboratorio consultados de manera electrónica. o de Pemex 13. DCA-02 . recibe al paciente y proporciona atención. “Solicitud de Interconsulta”. estado de salud de familiar hospitalizado o vigencia de derechos. la recepcionista ubicada en el Kiosco de Información. al módulo de recepción de la consulta de especialidad correspondiente. solicitud de interconsulta de especialidad. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 20 DE 33 En la séptima actividad. Recepcionista de Medicina General. SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL. Médico General.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. anotando datos en expediente electrónico.

NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER.2 PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN MEDICA ESPECIALIZADA EN CONSULTA EXTERNA DEL SEGUNDO Y TERCER NIVEL DE ATENCIÓN SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL. DCA-02 . SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 21 DE 33 8.

) de la persona que requiere el servicio. DCA-02 ..I.Recepcionista del Módulo de Especialidad Solicita al paciente proporcione número de ficha y alguna otra identificación como pasaporte. continua en la actividad No.I. continua en la actividad No.Recepcionista del Módulo de Especialidad orienta al paciente para que acuda a Censo Médico. 10 No. continua en la actividad No. 4.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER.. 2. 3 No. continua con la actividad No.U? Si. continua en la siguiente actividad SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL. 6 No. 10 No.. 5 5. continúa en la actividad No. RECURSOS HUMANOS 8. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO..¿Censo Médico indica si tiene vigencia? Si.Recepcionista del Módulo de Especialidad Solicita credencial del Sistema Institucional de Identificación Única (S..U. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 22 DE 33 Inicia Procedimiento 1. continua en la actividad No.I.Recepcionista del Módulo de Especialidad ¿ tiene cita? Si.. continua en la actividad No. licencia o credencial de escuela 6.-Derechohabiente acude a la recepción de la especialidad indicada.¿El paciente presenta la credencial del S.I. credencial de elector. PROC. 9 3.¿ El paciente se encuentra vigente en el Sistema? Si. 7 7.

. El día de cita registra llegada del paciente e indica el consultorio donde será llamado 11. continua en la actividad No.. continua en la actividad No. DCA-02 . FINALIZA 10. semiología y anamnesis. 12..Recepcionista del Módulo de Especialidad Indica al paciente en cual consultorio le llamarán y lo invita a que tome asiento.Paciente Expone su malestar 14.. 13..H de acuerdo a la estructura institucional: interrogatorio directo e indirecto.Médico especialista Elabora solicitud(es) entregándolos al paciente y programa nueva cita.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 23 DE 33 9. norma conducta diagnóstico terapéutica 16.Médico especialista Llama al paciente y le indica pasar a su consultorio.Recepcionista del Módulo de Especialidad Ofrece al paciente cita de acuerdo a la disponibilidad de horarios en la agenda médica.Saluda con cortesía llamando al paciente por su nombre. identificándose con el y/o su familiar. toma signos vitales. somatometría. o de radiología..Médico especialista Realiza el análisis de los datos subjetivos con los objetivos y establece un Dx..Médico especialista Registra la siguiente información en el expediente electrónico del Sistema S. 18 17. 15. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO. SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL... 17 No. con base en el cuadro clínico y resultados de laboratorio consultados en expediente electrónico.A. Presuntivo. exploración física por aparatos y sistemas.¿El paciente requiere de estudios de laboratorio? Si.I.

NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO.. haciendo recomendaciones en caso de que proceda. 23 22.Elabora nota de ingreso en expediente electrónico y la documentación administrativa correspondiente.-¿Requiere hospitalización para el manejo médico quirúrgico? Si. continua en la actividad No.. 19 No. Continua en la actividad No.. Termina Procedimiento SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL. PROC. INGRESO Y EGRESO HOSPITALARIO 23. 25.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER.Entrega receta médica al paciente. 20 19.¿El paciente requiere interconsulta de otra especialidad? Si.Contesta contrarreferencia en caso de que proceda y prescribe la incapacidad en su caso 24.Elabora receta médica indicando si es de resurtimiento o no y la visualización del historial de consumo y prescripción de los medicamentos. continua en la actividad No.Médico especialista o Recepcionista del Módulo de Especialidad Programa nueva cita al derechohabientes en caso de que se requiera..elabora documentos de referencia. DCA-02 . 22 No... y entrega al paciente. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 24 DE 33 18..contesta contrarreferencia y prescribe incapacidad en su caso 21. continua en la actividad No.. 26. continua en la actividad No. 21 20.

SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 25 DE 33 9.0 SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL.H. versión 4. A N E X O S Del Expediente electrónico El expediente electrónico se encuentra dentro del S. DCA-02 . en el módulo de atención médica.I.A. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER.

Colon Irritable 5.Lumbalgia 8.. Sistema Integral de Administración Hospitalaria Atención Médica 1..Depresión 6. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 26 DE 33 9.. SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL. una interactiva.-Obesidad 10..-Infección de Vías Urinarias Salud Mental Diabetes Mellitus Estilos de vida Lumbalgia Hipertensión arterial sistémica El módulo de Atención Médica se liga con 5 guías más para el derechohabiente con un lenguaje más comprensible que le permita el autocuidado de estas enfermedades. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO..Dispepsia 4. 3. una para lectura y la última con aplicaciones para apoyo en el diagnóstico y tratamiento en el momento de la consulta.Hipertensión Arterial Sistémica 2.-Osteoartrosis 9. A N E X O El módulo de Atención Médica se liga con las 11 Guías Diagnóstico Terapéuticas en sus 3 versiones.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER.Diabetes Mellitas.-Infección de Vías Respiratorias Altas 11. DCA-02 ...Dislipidemia 7.

Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. DCA-02 . SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 27 DE 33 10. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO. DIAGRAMAS DE FLUJO SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL.

Continúa en actividad No.Recibe al paciente y proporciona atención médica. Recepcionista de Medicina General. 3 SI. 5 NO 4 4. Pediatría o Dental. 5 SI 3 SI 3. orienta al paciente para que registre de manera automatizada su llegada. Continúa en la actividad No. en su “Tarjeta de Citas”.El día y hora de cita.¿Está NO. 4 SI. la cual se encuentra en línea con la agenda del médico tratante. 5.Orienta con genuina vocación de servicio.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 28 DE 33 10. anotando el paciente. o la registra la propia recepcionista en Kiosco o Módulo.1 DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DEL PRIMER NIVEL DE ATENCION. 1 2 NO 2. para que él mismo se asigne cita. día y hora. 6.Determina la causa.Verifica vigente? vigencia de derechos. en Kiosco de Información o Módulo Censo Médico Medicina General. Continúa en actividad No. anotando datos en expediente electrónico. ¿Tiene derecho a recibir la atención? NO. al paciente que requiere cita telefónica o presencial. Pediatría o Dental Actividad Inicia Inicia Procedimiento 1. 5 6 7 I . Continúa en la actividad No. explica el motivo y orienta a que acuda a Censo Médico Local. 7.Asesora al paciente o usuario.

Con base en cuadro clínico y resultados de laboratorio consultados de manera electrónica.Orienta o conduce al usuario. SI. Pediatría o Dental. solicitud de interconsulta a especialidad a través de Pemex 11 Forma 5 (Solicitud de Interconsulta). 9 9. Pediatra u Odontólogo I Actividad 8 NO 8. al módulo de recepción de la especialidad correspondiente. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 29 DE 33 10. Pasa actividad No. norma conducta diagnóstico terapéutica. Recepcionista de Medicina General.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER.Elabora en caso de requerir. o de radiología. en Kiosco de Información o Módulo Censo Médico Médico General.¿Requiere estudios radiología? de laboratorio o SI NO. o Pemex 13 Forma 116 (Hoja de Tránsito de Pacientes).1 DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DEL PRIMER NIVEL DE ATENCION. Termina Procedimiento Fin . 9 10 11 11. Elabora solicitud y nueva cita. Prescribe e incapacita en su caso. 10.

continua en la actividad No. continua en la actividad No.U? Si. Paciente INICIO Recepcionista Médico Actividades Inicia Procedimiento 1 1.-Derechohabiente acude a la recepción de la especialidad indicada. PROC. 6 No. continua en la actividad No. continúa en la actividad No. 3 No. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO.¿El paciente presenta la credencial del S. DCA-02 .Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER.. continua en la actividad No.I.I.I.. licencia o credencial de escuela 6.) de la persona que requiere el servicio. credencial de elector.2 DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN MÉDICA ESPECIALIZADA EN CONSULTA EXTERNA DEL SEGUNDO Y TERCER NIVEL DE ATENCION.. RECURSOS HUMANOS A SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL. 5 5. 4. 10 No.¿ El paciente se encuentra vigente en el Sistema? Si. 7 SI 4 NO 5 SI 6 NO h 7 7.U.Recepcionista del Módulo de Especialidad Solicita credencial del Sistema Institucional de Identificación Única (S. 9 3. continua con la actividad No.Recepcionista del Módulo de Especialidad ¿ tiene cita? Si.Recepcionista del Módulo de Especialidad orienta al paciente para que acuda a Censo Médico.. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 30 DE 33 10. NO 2 SI g 3 2..Recepcionista del Módulo de Especialidad Solicita al paciente proporcione número de ficha y alguna otra identificación como pasaporte.I.

10 No.. El día de cita registra llegada del paciente e indica el consultorio donde será llamado 11. DCA-02 . continua en la siguiente actividad 9. 12. 13.. Médico Recepcionista Actividades Paciente Especialista A SI 8 NO 8.Saluda con cortesía llamando al paciente por su nombre.Médico especialista Llama al paciente y le indica pasar a su consultorio.2 DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN MÉDICA ESPECIALIZADA EN CONSULTA EXTERNA DEL SEGUNDO Y TERCER NIVEL DE ATENCION. identificándose con el y/o su familiar.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER.. continua en la actividad No.Recepcionista del Módulo de Especialidad Indica al paciente en cual consultorio le llamarán y lo invita a que tome asiento.Recepcionista del Módulo de Especialidad Ofrece al paciente cita de acuerdo a la disponibilidad de horarios en la agenda médica. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO...¿Censo Médico indica si tiene vigencia? Si. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 31 DE 33 10.Paciente Expone su malestar 11 12 13 B SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL.. FINALIZA y programa cita 9 m 10 10.

SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 32 DE 33 10.. continua en la actividad No.Médico especialista Registra la siguiente información en el expediente electrónico del Sistema S. 21 C SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL.elabora documentos de referencia.¿El paciente requiere interconsulta de otra especialidad? Si.A. 15.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. DCA-02 . norma conducta diagnóstico terapéutica SI 15 16 NO 16.H de acuerdo a la estructura institucional: interrogatorio directo e indirecto. continua en la actividad No. toma signos vitales.Médico especialista Elabora solicitud(es) entregándolos al paciente y programa nueva cita. continua en la actividad No. 17 No. con base en el cuadro clínico y resultados de laboratorio consultados en expediente electrónico.. Médico Recepcionista Actividades Paciente Especialista B 14 14.. 19 No.¿El paciente requiere de estudios de laboratorio? Si. semiología y anamnesis.I. exploración física por aparatos y sistemas. o de radiología. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO. Continua en la actividad No..2 DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN MÉDICA ESPECIALIZADA EN CONSULTA EXTERNA DEL SEGUNDO Y TERCER NIVEL DE ATENCION. 17 SI 18 NO 18. 20 19 19.Médico especialista Realiza el análisis de los datos subjetivos con los objetivos y establece un Dx. 18 17.. Presuntivo.. continua en la actividad No. somatometría.

22 No. haciendo recomendaciones en caso de que proceda.. Termina Procedimiento DCA-02 24 25 26 FIN SI LOS SELLOS EN ESTE DOCUMENTO NO ESTAN EN ORIGINAL.Entrega receta médica al paciente. NO ES UN DOCUMENTO CONTROLADO. PROC. SEGUNDO Y TERCER NIVEL CLAVE: MP-801-78100-01 REVISION: FECHA: Septiembre 2006 HOJA: 33 DE 33 10.Elabora nota de ingreso en expediente electrónico y la documentación administrativa correspondiente. y entrega al paciente. 23 22. ..Médico especialista o Recepcionista del Módulo de Especialidad Programa nueva cita al derechohabientes en caso de que se requiera.. INGRESO Y EGRESO HOSPITALARIO 22 23 23.2 DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN MÉDICA ESPECIALIZADA EN CONSULTA EXTERNA DEL SEGUNDO Y TERCER NIVEL DE ATENCION. continua en la actividad No. continua en la actividad No.Dirección Corporativa de Administración Subdirección de Servicios de Salud MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS PARA LA ATENCIÓN MÉDICA EN CONSULTA EXTERNA DE PRIMER. 25.Contesta contrarreferencia en caso de que proceda y prescribe la incapacidad en su caso 24... 26. Médico Recepcionista Actividades Paciente Especialista C 20 20.Elabora receta médica indicando si es de resurtimiento o no y la visualización del historial de consumo y prescripción de los medicamentos..-¿Requiere hospitalización para el manejo médico quirúrgico? Si.contesta contrarreferencia y prescribe incapacidad en su caso SI 16 NO 21.

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