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Crisis Telefonica

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Intervención en Crisis Telefónica

Berenice Cabrera Gabriela Ordóñez Laura Ramos Rossany Martínez

Antecedentes
La Intervención por teléfono, a finales de 1950, se convirtió en la columna vertebral del movimiento de la prevención del suicidio. El primer servicio de orientación de 24 horas por teléfono fue en 1906, sin embargo, el Centro de Prevención del Suicidio de L.A. está acreditado como el primero por desarrollar técnicas de cómo utilizar el teléfono para prevenir la muerte. En 1970 se vio el desarollo de nuevos programas y amplia bibliografía con respecto a la intervención por teléfono.

.Intervención en Crisis por Teléfono Se basa en dar información o educación no terapia debido a que no cuenta con los recursos necesarios como son el conocimiento de antecedentes del paciente. no se emplean más de 5 minutos en conocer el problema y dar un consejo.

 .Objetivos Inmediatos Crear una relación terapéutica Conseguir el alivio emocional del cliente Estabilizar el sentimiento de autoestima y  Reducir los síntomas psicológicos y físicos.

• • Los orientadores también mantienen el anonimato. tiene lugar sin el beneficio de los indicadores no verbales.Caracteristicas • La ayuda que se ofrece a una persona en crisis. como gestos y lenguaje corporal. RINGG! . Mantiene al paciente en el anonimato.

 . de día o de noche.  La mayoría de quienes llaman reciben la petición de sólo dar su nombre de pila desestimulando la dependencia de un sólo orientador.Caracteristica s Es única por su accesibilidad.  El paciente es quién determina la duración del dialogo Se puede disponer de este servicio en cualquier momento.

• • • Seguimiento a los usuarios algunos días después de la llamada al centro. Registro exacto. Crear redes con otras instituciones comunitarias para facilitar la referencia de los usuarios. no profesional para trabajar en los teléfonos.Aspectos que se pueden tomar en cuenta: • El uso del personal de consejería voluntario. . • Grabar las llamadas para ayudar en la supervisión e investigación.

• Deben ser flexibles en una intervención en crisis: ver la situación con claridad y tratar de ser tan creativos e innovadores como les sea posible.Principios para las Personas que dan el Soporte Psicologico • Necesitan cuidar de sí mismos – física y emocionalmente: un terapeuta traumatizado y agobiado no puede ser útil a las personas que lo necesitan. • . • Necesitan establecer prioridades: tener una lista como guía para facilitar su trabajo.

 Trabajar con pacientes en crisis no es igual que ver a los pacientes en una práctica privada o en una clínica: El consejero trabaja con las personas cuando éstas están en necesidad de ser atendidos. hacer una lista de prioridades para manejarse en cada caso. .   Necesitan pensar claramente: intentar Necesitan trabajar en colaboración y buscar supervisión entre sí: El trabajo de crisis se realiza mejor en un sitio donde sea posible una intensa interacción interdisciplinaria entre colegas.Principios para las Personas que dan el Soporte Psicologico calmarse.

que no solo incluye lo que dice. – Los consejeros entrenados deben aprender a responder con habla atenta. . calmada y controlada para no involucrarse en el pánico. – El tono de voz del consejero necesita ser calmado y alentador. sino cómo lo dice.• Componentes de la Intervención en Crisis por Teléfono: Hacer el contacto contacto con un El principal vehículo para lograr elpsicológico: paciente es la voz del consejero. – Prestar atención al diferente papel que juega el silencio.

). estado presente del funcionamiento CASIC. ellos pueden tomar nota del proceso de la conversación. etc. puesto que el usuario no puede observar a los consejeros. Una táctica útil es formular preguntas abiertas finales . . decisiones inminentes. recursos. capacidades y debilidades. • Una de las ventajas de la consejería telefónica es que.• Componentes de la Intervención en Crisis por Teléfono: Examinar las Dimensiones del Problema Registrar cada parte según las categorías de (pasado inmediato. mortalidad.

• Componentes de la Intervención en Crisis por Teléfono: Explorarde la táctica telefónica del consejero las Posibles Soluciones Muchos momentos consisten en conseguir que el usuario reconsidere una solución que haya sido probada solo a la ligera o rechazada inmediatamente. .

• Para ello se debe considerar si el usuario es capaz de actuar para su propio beneficio. visita o enviar una unidad de rescate. Componentes de la Intervención en Crisis por Teléfono: Ayudar a Tomar una Accion Concreta • En casos de mortalidad alta la acción directiva podría incluir la llamada del orientador a un miembro de la familia. .

• Los consejeros telefónicos deben lograr al menos conocer el nombre y su teléfono para permitir una subsiguiente llamada. Componentes de la Intervención en Crisis por Teléfono: Seguimiento .

relájate y escucha. No preguntes su nombre sino hasta que hallas establecido el contacto afectivo o hasta que la persona te lo diga espontáneamente. • • Recalca el hecho de que la persona es quien llamo y que por lo tanto puede terminar la llamada cuando quiera.Sugerencias • Cuando atiendas una llamada. No hagas promesas que no puedas cumplir. • .

 . raza. Al principio tal vez te toque cargar el mayor peso de la conversación. religión o partido político. Hacerles sentir que pueden confiar en ti.Sugerencias No te identifiques al principio como miembro de ninguna clase. después se verá la conveniencia de que lo hagas.

Llama la víctima tras contar el problema a sus profesores Llamada de apoyo psicológico Llamadas de docentes y familias • • • .Situaciones más Frecuentes • Llama la víctima sin haber consultado antes con ninguna otra persona.

Conclusiones • Según el APA este tipo de intervención solo se dedica a discutir problemas de índole general y no de problemas particulares. En una situación de urgencia. • . el terapeuta debe prestar atención a los aspectos primarios del momento.

• . El terapeuta tiene la posibilidad de visualizar la situación de crisis como el principio de un proceso terapéutico en el cual participara de manera muy directa y no solo es extinguir el momento de crisis.Conclusiones • Requiere de un proceso de pensamiento estratégico espontaneo que enfoca con rapidez el problema y permite una acelerada concepción del insight o introspección.

anónima y especializada las situaciones de crisis. Teléfono Orientación 2232-1314 Col. anónimo y especializado Su objetivo es abordar de forma urgente. Secretaría 2232-27O7 E-mail: tegucigalpa@telefonodelaesperanza.org . gratuito. gratuita.Teléfono de la Esperanza     Servicio urgente. Florencia Norte.

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