UNIVERSIDAD POLITECNICA SALESIANA FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS INVESTIGACION DE MERCADOS

ALUMNA: KATHERINE OJEDA CURSO: AN6 B72 PROFESOR: GILMA CEVALLOS

PROCESO DE MATRICULACION DE LA UPS VIA INTERNET Por favor marque la casilla que mejor refleje su respuesta 1. Cul es su grado de satisfaccin respecto al Sistema de Matriculacin por internet de la Universidad Salesiana realizado por primera vezen el ao 2009? Totalmente satisfecho Algo satisfecho Indiferente Poco satisfecho Nada satisfecho

2. Cree usted q hay algn procedimiento mal ejecutado por parte de la Universidad con respecto a matriculas online? SI NO En caso de responder SI explique de la manera ms precisa cul sera? __________________________________________________________ _______________________________________________________ 3.a Tuvo algn problema durante el proceso de matriculacin? SI NO 3.b Si tuvo algn problema se le dio una solucin satisfactoria? SI NO

4. Si trato de comunicarse usted personalmente con la Universidad cmo calificara la atencin telefnica que se le fue brindada? Excelente Muy buena Buena Regular Deficiente

5. Acudi usted a la Universidad por alguna inquietud sobre el proceso? Antes de la matriculacin Durante la matriculacin Despus la matriculacin Nunca

6. Cul es el tiempo promedio que usted utiliza para matricularse por internet? De 1 a 5 minutos De 5 a 15 minutos De 15 minutos a 30 minutos De 30 minutos a una hora De una hora en adelante

7. Cmo calificara usted la eficiencia de este servicio? Excelente Muy buena Buena Regular Mala

8. Si necesitaba de algn servicio adicional, la Universidad pudo satisfacerlo de manera rpida? SI NO En caso de No Porqu? _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ 9. Por qu razn usted accedi a este tipo de modalidad va internet? Comodidad Facilidad Rapidez Ahorro de dinero Otros ____________________________________________________

10. En el prximo periodo de matriculacin optara nuevamente por esta nueva modalidad? Definitivamente Si Probablemente S Quizs Probablemente No Definitivamente No

11. Con la reciente cuantas veces usted se ha matriculado va internet en la Universidad Politcnica Salesiana?

Una vez Dos veces 3-5 veces 6 a 10 veces Ms de 10 veces

12. Estara de acuerdo en volver al antiguo proceso de matriculacin (manual)?

SI NO Por qu? __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________

13. Qu sugerira implementar o eliminar para mejorar los resultados del proceso de matriculacin va internet? __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________