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Cmara de Valencia- Artculos de Tecnologas de la Informacin por Latencia SL

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Aplicacin de las Bitcoras en la empresa


Autor: Josep Verd Barreno

En Internet se definen las bitcoras como: pginas web con historias ordenadas cronolgicamente y actualizadas cada cierto tiempo, normalmente cargadas de enlaces y anotaciones relativas a otros sitios web. Se pueden enumerar tres sectores muy distintos entre s en los que las bitcoras demuestran poseer grandes ventajas para la pequea y mediana empresa. Estos se hallan en: La gestin de contenidos; La creacin y consolidacin de comunidades virtuales. La publicidad y el marketing. En general, su utilidad viene determinada por su bajo coste de implementacin y mantenimiento, as como por su gran facilidad de adaptacin a las necesidades de la organizacin frente a otros sistemas ms complicados o costosos.

Introduccin
Ha llovido mucho desde los primeros aos de Internet, cuando a principios de los 90, los primeros internautas accedan a la red para buscar contenidos e informacin concreta. La gente empez pronto a crear sus propias pginas personales con abundante documentacin. De estos, unos pocos visionarios observaron las necesidades de los internautas y crearon unas pginas web cuyo objetivo era agilizar la bsqueda de informacin. Es el caso del ndice aun hoy muy popular Yahoo! (http://www.yahoo.es). Sin embargo, a finales de la dcada de los 90, Internet alcanz una masa crtica de usuarios suficientemente importante como para que las empresas se lanzaran en masa a la captura de futuros e hipotticos clientes: crean haber encontrado un filn de oro y no desestimaron recursos para explotarlo. Se vendi mucho humo. Se crey que Internet era un sustituto de la televisin y se apost por la creacin de grandes contenidos multimedia; tambin se crearon pginas que aglutinaron muchos servicios y pocos contenidos de escasa cualidad. A stas se les dio el nombre de portales. En el intento de hacer nuevos y ventajosos negocios, muchas empresas perecieron. Otras quedaron heridas de gravedad y hoy siguen ms mal que bien, como Terra. Unas pocas, aquellas que tenan un proyecto bien definido y concreto en el que apostaban por la generacin de contenidos de calidad, sobrevivieron. Es el caso de Google o Amazon,

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Noviembre 2003

Aplicacin de las Bitcoras en la empresa, por Josep Verd Barreno

No slo las empresas se vieron afectadas por esta burbuja comercial sino que tambin pareci peligrar el futuro de los usuarios, que en su momento haban sido activos generadores de contenidos. Como bien dice Koldobika Meso Ayerdi: la Red de los portales amenaz con acabar definitivamente con la Red de las comunidades virtuales (http://www.ehu.es/periodismo2/Cast/seminario/Meso03.pdf). A partir del ao 2000 el panorama ha ido variando poco a poco. El weblog, conocido tambin como cuaderno de bitcora o blog, ha empezado a reclamar un espacio propio dentro de la red.

La bitcora
En el verano del 2001 el autor de estas lneas recoga en un artculo que las bitcoras, pese a su juventud, empezaban a lograr un gran nmero de adeptos (http://www.ciudadano.net/documents/bitacora.htm). Ms de dos aos despus, su popularidad ha sobrepasado cualquier cifra o estimacin que en su momento pudiera hacerse. En el mundo nutico se define el cuaderno de bitcora como el libro en el que cada oficial de a bordo, durante su guardia, efecta diversas anotaciones relativas a la navegacin. De manera anloga, en Internet se definen las bitcoras como: pginas web con historias ordenadas cronolgicamente y actualizadas cada cierto tiempo, normalmente cargadas de enlaces y anotaciones relativas a otros sitios web. En cierto modo, el weblog es una reivindicacin de la palabra, de la Internet personal y de los contenidos de calidad. A principios del 2002, la autora de una bitcora muy popular (http://www.tintachina.com/) hizo una clasificacin bastante acertada del tipo de bitcoras entre las que se puede encontrar las de tipo individual (http://www.pjorge.com/ o http://www.minid.net) y las colectivas (http://www.barrapunto.com) Personales (http://albertobastos.bublegum.net) y temticas (http://www.terremoto.net/). De estas ltimas, las habr clsicas (una coleccin de enlaces acompaados de algn que otro comentario), como Nitroglicerine (http://www.nitroglicerine.com/); de actualidad, (en el que el autor se aprovecha de noticias diarias), como Caspa.tv (http://www.caspa.tv); especializadas (en las que se trata algn tema tcnico), como Barbol (http://www.barbol.com/); y de creacin (donde el autor publica piezas de ficcin o con grandes dosis de creatividad), sea en plan de humor, como El Sentido de la Vida, (http://www.elsentidodelavida.net/) o irona y reflexin (como La Decadencia del Ingenio, http://jaime.antville.org/). Luego las hay tambin que combinan varios temas y aquellas que, por sus caractersticas, resultan difciles de clasificar. En realidad, cada usuario es un mundo y de ah la gran diversidad que hallamos en el fenmeno de las bitcoras. El xito de este fenmeno

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radica en que son pginas muy fciles de mantener, sin ningn tipo de jerarqua (o muy simple) que permiten ordenar los contenidos de la red. Se tratan de pginas que filtran estos contenidos y, generalmente, dan una visin subjetiva e imperfecta pero muy valiosa de la realidad que envuelve al autor o autores del sitio. Paralelamente a este xito, se ha abierto un crudo debate entre los medios de comunicacin, sobre todo en los ms tradicionales, que ven en las bitcoras una posible competencia. Esto sucede mucho ms en Estados Unidos, y est empezando en Espaa, donde determinadas bitcoras han logrado un ndice de audiencia muy superior al que puedan lograr algunos medios. Por este motivo, algunas publicaciones digitales de la prensa digital se han afanado en insertar entre sus contenidos algunas bitcoras a modo de columnas de opinin cargadas de enlaces. No es el caso de la publicacin El Semanal Digital (http://www.elsemanaldigital.com) que, pese a autoreferirse como el primer weblog de la prensa espaola, hacen un uso nada apropiado del trmino (como en su da muchas empresas llamaron portal a cualquier web que hicieran).

Utilidad de las bitcora en la empresa


Pero en general est visto que las bitcoras son algo muy personal, por tanto, hasta qu punto puede afectar a las empresas y, sobre todo, como puede beneficiarse una pequea y mediana empresa de estos contenidos? Vemoslo ms atentamente. Se pueden enumerar tres sectores muy distintos entre s en los que las bitcoras demuestran poseer grandes ventajas para la pequea y mediana empresa. Estos se hallan en: - La gestin de contenidos. - La creacin y consolidacin de comunidades virtuales. - La publicidad y el marketing. En general, su utilidad viene determinada por su bajo coste de implementacin y mantenimiento, as como por su gran facilidad de adaptacin a las necesidades de la organizacin frente a otros sistemas ms complicados o costosos.

La bitcora como gestor de contenidos


Cuando un sitio web tiene pocos contenidos y varan muy poco con el tiempo, su mantenimiento puede hacerse a pelo, es decir, no son necesarios recursos tcnicos muy complicados para mantener el sitio. Sin embargo, en muchas ocasiones los contenidos variarn a menudo y sern susceptibles a ser modificados o comentados por otras personas. En otros casos, tal vez sea interesante disponer de una herramienta que facilite

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el intercambio de informacin en una intranet o una extranet a fin de agilizar la comunicacin entre departamentos. Por otro lado, tambin puede interesar de cara al cliente demostrar la transparencia, honestidad y profesionalidad de la empresa a travs de los comentarios y opiniones sobre temas varios. En cualquiera de estos casos, la bitcora resulta un sistema muy adecuado. Un ejemplo del uso de la bitcora como gestor de contenidos para la intranet de una empresa lo comenta Pedro Javier Prez (PJ) en su bitcora personal (http://confrontacion.blogalia.com/), cuando hace referencia al uso de un programa mlog (http://www.xente.mundo-r.com/jtarrio/soft/mlog/) que permite gestionar una bitcora: La empresa se estaba adaptando a las normativas ISO y a otras an ms duras de la industria farmacutica de las que no recuerdo el nombre. En estas normas, entre otras cosas, se te obliga a documentar casi todo. Desde incidencias hasta procesos, pasando por tener manuales de uso hasta de los Post-It. Mi jefe me pidi un sistema mediante el cual cada departamento pudiera escribir un texto diario con lo ocurrido, ya fuera rutinario o alguna incidencia concreta. As que sin pensarlo dos veces me vinieron a la cabeza las bitcoras y en concreto el Mlog de Jacobo Tarrio (http://lambenor.free.fr/mlog). En cuestin de minutos tena montado justo lo que me peda el jefe. Incluyendo el calendario con enlaces para poder navegar por las entradas, accediendo rpidamente a la de una fecha concreta. La posibilidad de poner comentarios fue recibida con cierto escepticismo (para qu los queremos?) pero sin descartarse su uso... Sobre este punto, hay tambin una entrevista muy interesante realizada a Luis Villa en Alzado.org (http://www.alzado.org/articulo.php?id_art=27) en el cual se dedica a reflexionar sobre la importancia de los gestores de contenidos. En la intranet (red local de ordenadores) de una empresa puede resultar bastante acertado disponer de un programa que permita gestionar los contenidos y que los ordene cronolgicamente. Entre otras cosas, puede facilitar mucho la comunicacin entre departamentos ya que se trata de un modo de tener notas y comentarios archivados permanentemente y que, adems, son muy fciles de insertar y recuperar. Por tanto, resulta til incluso para un grupo de personas que, pese a trabajar juntos y en un mismo espacio fsico, tengan que compartir datos, ideas y opiniones. Por las mismas razones, para el desarrollo de una extranet (red de ordenadores que no comparten un contacto fsico directo sino que se comunican haciendo uso de Internet), el uso de los gestores de bitcoras como gestores de contenidos tambin puede ser bastante til. Nuevamente, su utilidad radica en su bajo coste y su versatilidad.

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En otros casos, puede haber una empresa a la que le interese compartir determinada informacin con sus clientes. Es el caso de la canadiense Idactif dedicada al marketing y la publicidad, que han facilitado e impulsado la creacin de bitcoras grupales en las cuales sus empleados puedan verter sus opiniones acerca de campaas y publicidad. As, se busca un modo eficaz de compartir las ideas y la filosofa de la empresa con los hipotticos clientes (http://www.ideactif.com/fr/blogxml.asp). Precisamente, muy a menudo para profesionales autnomos y pequeas empresas, la bitcora puede ser un medio bastante bueno de promocin de sus conocimientos y trabajos.

La bitcora y las Comunidades Virtuales


Otro mbito en el que las bitcoras estn demostrando ser muy adecuadas es en el de la creacin y consolidacin de comunidades virtuales. El Vocabulario Tcnico de Marketing e Internet (http://www.mixmarketing-online.com/vocabulario.html) nos da una definicin bastante precisa acerca lo qu es una comunidad virtual al definirlo como un conjunto de usuarios de Internet que comparten un inters comn y se relacionan en el ciberespacio. Los miembros de una comunidad virtual deben contactar entre s a travs de diferentes plataformas tales como: grupos de noticias, foros, chats, va web, bitcoras listas de distribucin,... Es fcil de entender porque han surgido autnticas comunidades virtuales muy potentes alrededor de determinadas bitcoras grupales como Barrapunto (http://www.barrapunto.com/) o Alzado (http://www.alzado.org). En otras ocasiones, el nexo de unin entre miembros de la comunidad son los vnculos que stos disponen en sus propias bitcoras personales. As, con estos nuevos sistemas de publicacin se ha logrado concentrar un numeroso grupo de gente que comparten una serie de gustos e intereses entorno de uno o varios webs. Sobre estos puntos, se han hecho interesantes y muy completos estudios sobre la comunidad de bitcoras hispanas (a la que se le ha ido llamando popularmente como blogosfera). Uno de los estudios ms interesantes es probablemente esta disponible en: http://www.blogalia.com/pdf/20030506blogtalk.pdf y luego tenemos el mapa de comunidades en: http://www.microsiervos.com/blogosfera/. Respecto a las listas, la ventaja de las bitcoras grupales se halla en la relativa facilidad con la que uno puede recuperar mensajes anteriores, organizados a menudo por fechas o por temas (en general, no demasiado concretos). Adems, sucede que en las bitcoras existe la figura de uno o varios autores principales que se encargan de canalizar todo el contenido a travs de los mensajes de la pgina principal. A partir de aqu, los mensajes se enriquecen con las aportaciones del resto de lectores.

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Ahora bien, a menudo la combinacin de una lista de correo tradicional y una bitcora es fundamental. Sera un poco el caso de Cadius (http://www.cadius.org), una lista de correo dedicada a la usabilidad, y Alzado (http://www.alzado.org), formada por unos pocos participantes de Cadius que la enriquecen con artculos muy completos y a los que se van aadiendo comentarios y opiniones del resto de lectores. Luego, resulta que algunos de los autores de Alzado, as como muchos otros suscriptores de Cadius, tienen sus propias bitcoras personales enlazndose entre s y formando una comunidad mucho ms cohesionada. Otro ejemplo de bitcora es Construtic (http://www.construtic.com/), cuyo autor, Jordi Ber, pretende convertir en un nexo de unin para todos aquellos interesados en el sector de la Construccin y las Nuevas Tecnologas. As, el autor ha apostado por la bitcora como medio de comunicacin para, en primer lugar, ordenar sus ideas y aportar algo a la comunidad de usuarios interesados en el tema. Adems, el considerar la comunidad virtual (y en consecuencia, las bitcoras) como conductora de aprendizaje permanente permite que los usuarios de la comunidad tengan un conocimiento real y concreto sobre la materia que les permita afrontar nuevos retos (tanto a nivel profesional como personal) en distintas materias. Una ltima mencin que debe hacerse es la aportacin de las bitcoras en la gestin de comunidades virtuales entre empresas, empresas y usuarios y entre usuarios. En definitiva, lo que desde hace unos aos viene conocindose con las siglas B2B, B2C, C2C. Entre empresas, la bitcora permite tener una comunicacin permanente y fluida sobre la materia que comparten: en el caso de la construccin y las tecnologas de la informacin, por ejemplo, Construtic permitira tener acceso a documentacin y novedades en el sector, adems de establecer un primer contacto entre empresas y profesionales. Entre empresas y usuarios, debe verse la bitcora como un nuevo soporte sobre el que basar y consolidar la comunidad virtual (sobre la que puede obtenerse un beneficio, bien sea directo o indirecto). Sucede lo mismo en las comunidades virtuales entre usuarios.

Publicidad y Marketing El ltimo sector en el que las bitcoras tienen una aplicacin clara y evidente es en el de la publicidad y el marketing. Desde hace mucho tiempo se ha observado que la publicidad, cuanto ms y mejor dirigida est, ms efectiva es. As, es importante tener un Target, un objetivo, muy definido para poder vender un producto.
Un error muy comn en la planificacin de las campaas publicitarias en Internet es creer que, al tener acceso millones de personas a la pgina web de una empresa, stas accedern a ella y adquirirn un producto. En realidad, no hay nada ms falso que esto. Primero, porque el hecho de que millones de personas puedan acceder a una web no

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significa que realmente accedan, si es que no les interesan mucho los contenidos. Segundo, porque aunque accedieran, si no encuentran el producto deseado, se largarn tan pronto han venido y no volvern. As esta resultando que la publicidad a travs de banners y ventanas emergentes en webs muy genricas es cara y poco efectiva. En cambio, iniciativas publicitarias como las que ha llevado a cabo Google demuestran un autntico conocimiento del medio. Qu hace Google? Google selecciona la publicidad que mostrar a travs de las palabras clave que introduce el usuario para buscar. A partir de aqu, visualiza la publicidad de un modo nada agresivo (tanto que mucha gente no se da cuenta que incluye publicidad) pero efectivo. A esta iniciativa, se le suman otras que tienen en comn la bsqueda y definicin de un objetivo concreto para la creacin de campaas publicitarias. Dicho esto, y a raz de los comentarios hechos sobre la utilidad de la bitcora en la creacin y consolidacin de la comunidad virtual, queda patente su inters como medio publicitario. As, una bitcora dedicada a la horticultura que concentre muchos aficionados puede ser un buen espacio publicitario para una empresa dedicada a este tema. Lo mismo sucede con cualquier otro sector, desde el mueble hasta el de la iluminacin. Otra prueba de la ventaja de estos sistemas es la adquisicin que llev a cabo Google hace un cierto tiempo de una de las mayores empresas dedicadas a la creacin de gestores y alojamiento gratuito de bitcoras (http://www.blogger.com/). Se han debatido mucho los motivos de esta compra pero, en general, todos parecen resumirse en lo expuesto en lneas anteriores.

Conclusiones Finales
Lanzarse a crear bitcoras sin un conocimiento cierto de lo que quiere hacerse es repetir los errores que condujeron al fracaso de las .com hace unos cuantos aos. Es interesante que las empresas se animen a considerar las ventajas que pueda reportarles la implantacin de una bitcora y que los anunciantes fijen su atencin en las comunidades virtuales basadas en esta herramienta.

Josep Verd Barreno Barcelona (Espaa), en Noviembre de 2003

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