ACTIVIDADES BSICAS DE MEJORAMIENTO

JAPON, 1951: Calidad Total. EEUU, 1987: Malcolm Baldrige. EUROPA, 1989: modelo de Gestin de Calidad; European Foundation for Quality Management. IBEROAMERICA, 1999, FUNDIBEQ: Declaracin de Cartagena de Indias de Excelencia en la Gestin.

NIVEL DE DESARROLLODE LOS PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

EL MEJOR DE LA CLASE

ISO 9001: 2000

NIVEL DE MEJORAMIENTO DE LAS DIRECTRICES DE LA ISO 9004

Definir reas de mejora. Anlisis de las causas ms probables. Definir las causas. Establecer las acciones de mejora. Implantarlas. Seguimiento y medicin. Estandarizacin y difusin. Vnculos entre la ISO 9004:2000 y los modelos de excelencia

MODELOS DE EXCELENCIA

UNE-EN ISO 9004:2000

VALORES: CRITERIOS

VALORES: PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA CALIDAD

QUE HAY QUE MEJORAR? Segn puntuacin alcanzada en la HERRAMIENTA DE UTOEVALUACIN

QUE HAY QUE MEJORAR? Segn la HERRAMIENTA DE AUTOEVALUACIN, se tiene en cuenta los Niveles de Madurez (del 1 al 5) y se visualiza el siguiente escaln

COMO HAY QUE MEJORAR?

COMO HAY QUE MEJORAR? Directrices para la mejora