6)

Los Incidentes graves requieren?

c) Menos documentacin d) Mayores tiempo de resolucin

d) Menos documentacin a) Procedimientos separados

a) Procedimientos de resolucin c) Mayores tiempo separados

b) Menos urgencia

Cuales actividades son responsabilidad de la Gestin de Suplidores?

b) d) Desarrollar, Negociar,y acordarlos Acuerdos del Nivel Operacional (OLAs) Negociar acordar los contratos

a) b) Desarrollar, Negociar y acordarlos Acuerdos del Nivel de Servicio(SLA) Negociar, acordar los contratos

d) c) Desarrollar, Negociar yacordar los Acuerdos del Nivel Operacional (OLAs) Negociar, acordar un Portafolio de Servicios

c) a) Desarrollar, Negociar yacordar los Acuerdos del Nivel de Servicio(SLA) Negociar, acordar un Portafolio de Servicios

La implementacin de la Gestin de Servicio con ITIL requiere preparar y planificar el web efectivo y eficiente de:

c) a) Personas, Procesos, Productos, Socios Socios, Suministradores

a) b) Personas, Procesos, Productos, Tecnologa Socios, Suministradores

d) Personas, Procesos, Tecnologa, Socios

b) c) Personas, Procesos, Productos, Socios Tecnologa

8) Los Incidentes graves requieren? 6) A quin le concierne la transparencia y la equidad?

d) Menos documentacin Gestin del Nivel de Servicio

c) Procedimientos separados a) Estrategia de Servicio

a) Gestin tiempo de resolucin c) Mayoresde la Capacidad

b) Menos urgencia Gobernabilidad

40) La Gestin de Disponibilidad es responsable de la de Suplidores? Cuales actividades son responsabilidad de la Gestindisponibilidad de:

d) Desarrollar, Negociar, acordar los Acuerdos del Nivel Operacional (OLAs) Servicios, Componentes y Procesos de Negocio

a) Servicios y Negociar y acordar los contratos b) Desarrollar,Componentes

c) Desarrollar, Negociar y acordar un Portafolio de Servicios Componentes y Procesos de Negocio

b) Servicios y Negociar, acordar los a) Desarrollar,Procesos de Negocio Acuerdos del Nivel de Servicio(SLA)

4) implementacin las Gestin de Servicio con La Que se mide ende laMtricas de Servicios? ITIL requiere preparar y planificar el web efectivo y eficiente de:

b) Madurez y Costos a) Personas, Procesos, Socios, Suministradores

c) Personas, de punta punta b) El Servicio Procesos,aProductos, Tecnologa

a) Procesos Funciones d) Personas,yProcesos, Tecnologa, Socios

d) La disponibilidad de Productos, Socios c) Personas, Procesos,la Infraestructura