MINISTERIO DEL SERVICIO AL CLIENTE

LO QUE USTED DEBE SABER

(algunos apartes del libro)

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DAVID F. CAMARGO H. ESCRITOR INVESTIGADOR CONFERENCISTA INTERNACIONAL

Libro electrnico

Es importante y necesario crear El ministerio del servicio al cliente

El servicio est presente En todos los hechos humanos

Una funcin debe ser la de velar por el adecuado funcionamiento De las instituciones

Monitorear el servicio prestado por los particulares con las respectivas sanciones

Ofrecer capacitacin permanente en servicio al cliente

Desarrollar polticas tendientes a reducir las equivocaciones en la prestacin del servicio al cliente

Conformar comits de control y vigilancia del servicio al cliente

Prevenir posibles eventualidades que se puedan dar en la prestacin del servicio

Proyectar a futuro estrategias que permitan mayor eficiencia y eficacia en el servicio

Participar en foros internacionales tendientes a la bsqueda del mejoramiento del servicio al cliente

Establecer normatividad permanente en materia de prestacin del servicio al cliente

Propender por un servicio de calidad

Elaborar indicadores de medicin del servicio

Procurar que la prestacin de un buen servicio se vuelva costumbre

Elaborar test del servicio al cliente para ser desarrollados permanentemente

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