CCMCk1AMILN1C DLSAkkCLLC CkGANI2ACICNAL LDGAk SCnLIN

Sl queremos eleglr a algulen que ha Lenldo un profundo y duradero lmpacLo en lo que se relaclona con
los procesos de camblo me[ora y desarrollo organlzaclonal es prcLlcamenLe lmposlble de[ar afuera a
Ldgar Scheln ocos han senLado los pllares fundamenLales de la profesln de uesarrollo Crganlzaclonal
con la calldad en que lo ha hecho esLe excelenLe auLor
Ldgar Scheln se gradu como pslclogo soclal y ha sldo rofesor en el Ml1 Ls un lnvesLlgador lnqulslLlvo
qulen Lraba[ de cerca con uouglas Mc Cregor lo que le ha dado oporLunldades de famlllarlzarse con los
procesos de Lranslcln y camblo organlzaclonal denLro de las empresas
ue[ consLancla en dlversos escrlLos de su experlencla como consulLor esLos sobresalen por su calldad
nlLldez slmpleza y pracLlcldad
Pa esLado fuerLemenLe lnLeresado en produclr me[oras LanLo a nlvel lndlvldual como grupal y
organlzaclonal 1lene en cuenLa prlnclpalmenLe los supuesLos que Llene la dlreccln y gerencla
empresarla respecLo de las personas que mane[an
Segun Scheln LradlclonalmenLe las organlzaclones han basado sus acclones de moLlvacln y desarrollo
prlnclpalmenLe en alguno de los slgulenLes supuesLos o hlpLesls bslcas sobre la naLuraleza de las
personas que se desempenan en ellas
1 L| "Mode|o kac|ona| Lconm|co" que se basa en el supuesLo que las personas se encuenLran
prlnclpalmenLe moLlvadas por un lnLeres econmlco el cual es un recurso que uLlllzan las empresas para
promover un me[or desempeno de los dlsLlnLos mlembros de la organlzacln LsLe enfoque es
parLlcularmenLe uLll cuando se opera ba[o el modelo de admlnlsLracln clenLlflca de lrederlck 1aylor los
slndlcaLos no Lenlan el poder que Llenen en la acLualldad y las personas comlenzan a prlvlleglar la
calldad de vlda lncluso a veces por enclma de lo que ganan y se llevan a sus casas LsLa vlsln plerde
vlgencla como resulLado de la mayor comple[ldad en las Lareas el mayor experLlse que va requlrlendo en
el desempeno de las Lareas y las Lurbulenclas del mercado exLerno que lmpacLan en la organlzacln
LsLa opcln plerde vlgencla en el mundo acLual especlalmenLe en los palses con mayores lngresos per
caplLa y con mayor desarrollo Lecnolglco
L| "Mode|o Soc|a|" surge a parLlr de las llmlLaclones del Modelo raclonal econmlco" y de las
dlsLlnLas evldenclas que demuesLran la lmporLancla de oLras varlables ms all de los componenLes
flslcos en el Lraba[o Se Loma conclencla de que los alLos esLndares de produccln ya no vlenen fl[ados
excluslvamenLe desde la cusplde de la plrmlde de la empresa nl de un llder nl gerenLe o supervlsor
ms blen las normas de producLlvldad son esLablecldas por los mlsmos grupos de Lraba[o como se fue
demosLrado a Lraves de el experlmenLo de LlLon Mayo (Lraba[o de lnvesLlgacln en PawLhorne) y
Lamblen en Lraba[os posLerlores de 8ensls LlkerL y Mc Cregor
L| "Mode|o de Autokea||zac|n" que encuenLra su susLenLo en que las acLlvldades desarrolladas en
la empresa son cada vez de menor alcance y profundldad al dlvldlrse las Lareas en subLareas y los
procesos en subprocesos La organlzacln en su esfuerzo por maxlmlzar uLllldades ruLlnlza Lodo lo que
es poslble ruLlnlzar" Las personas Llenen que enconLrar un slgnlflcado en lo que hacen buscando la auLo
reallzacln de modo de alcanzar su poLenclal ms alLo LnconLramos denLro de esLe modelo de auLo
reallzacln a exponenLes de prlmera llnea experLos en camblo y desarrollo organlzaclonal como ser
uouglas Mc Cregory con su 1eorla ?" a lrederlck Perzberg con su enrlqueclmlenLo del Lraba[o" y
Lamblen al Modelo ll de Chrls Argyrls (aprendlza[e organlzaclonal)

ara Ldgar Scheln esLos Lres modelos Llenen su apllcabllldad pero no son suflclenLes para expllcar los
varlados moLlvos por los cuales las personas esLn o no suflclenLemenLe moLlvadas
lnLernamenLe las personas no responden necesarlamenLe a uno de esLos modelos excluslva y
permanenLemenLe en Lodas las organlzaclones y dlsLlnLas slLuaclones
uede ser que el modelo raclonal econmlco sea uLll en un deLermlnado momenLo de la empresa
cuando no puede sobrecargarse de cosLos fl[os y que el modelo soclal sea apllcable cuando se neceslLa
Lraba[ar en equlpo donde dlsLlnLas unldades deparLamenLales deben colaborar y Lraba[ar
coordlnadamenLe para lanzar un nuevo producLo o servlclo ? es probable que Lengamos que Lener en
cuenLa el modelo de auLoreallzacln para aquellas personas que ya han saLlsfecho Lodas sus
necesldades de orden econmlco y quleren Lrasladar experlenclas y beneflclos para oLras generaclones
1enlendo en cuenLa Lodas esLas comple[as relaclones en slLuaclones conLexLos y organlzaclones
Lamblen comple[os Ldgar Scheln suglere un nuevo modelo al que denomlna el Modelo Comple[o"

Ahora blen sobre que concepLos se susLenLa esLe Modelo Comple[o de Ldgar Scheln? Cue varlables
dlferenclales son las que Loma en cuenLa Scheln a dlferencla de oLros experLos en camblo eflclencla y
desarrollo organlzaclonal? asemos a revlsar aquellas de mayor lmpacLo

l Segun Ldgar Scheln en Loda organlzacln esL presenLe lo que el mlsmo denomlna como el conLraLo
pslcolglco" y que esLe es el facLor fundamenLal por cuanLo deLermlna el nlvel de moLlvacln del
personal LsLe conLraLo pslcolglco esL compuesLo de una serle de expecLaLlvas que el parLlclpanLe
organlzaclonal Llene en su relacln con la empresa y que no esLn escrlLas nl normadas formalmenLe
Scheln suglere que muchos de los confllcLos que salen a luz como por e[emplo las huelgas en los cuales
los reclamos por lo general Llenen que ver con aspecLos y varlables econmlcos se orlglnan por
vlolaclones al conLraLo pslcolglco" noescrlLo Ls de hacer noLar que esLe conLraLo pslcolglco Llene
Lres aperLuras adems del conLraLo pslcolglco a la luz del lndlvlduo (Lal cual hemos vlsLo ms arrlba)
Lamblen esL el conLraLo pslcolglco a la luz del superlor y de la organlzacln or lo general las empresas
esperan lealLad de parLe de su personal ser reservados y dlscreLos sobre aspecLos vlLales de la empresa
que lmpacLan sobre los resulLados econmlcos de la mlsma enLre oLros ara que el empleado sea
producLlvo Llene que exlsLlr una correspondencla dlrecLa en los conLraLos pslcolglcos de los dlsLlnLos
acLores Sl no exlsLe correspondencla enLre los dlsLlnLos conLraLos pslcolglcos no ha de exlsLlr la
necesarla fuerza moLlvadora Scheln advlerLe que hay que Lener en cuenLa que el conLraLo pslcolglco
cambla permanenLemenLe y que el mlsmo debe ser enLonces conLlnuamenLe renegoclado
especlalmenLe Lenlendo en cuenLa la carrera del personal denLro de la empresa

ll una de las funclones que debe mane[ar con maesLrla LanLo los dlrecLores como los gerenLes Llene que
ver con sus habllldades para dlagnosLlcar Ldgar Scheln es famoso por desarrollar una parLlcular forma
de desarrollar sus Lraba[os de consulLorla al que denomlna consulLorla de procesos y se dlferencla de
oLras dos prcLlcas hablLuales el modelo de compra donde el consulLor acude a un llbro en un esLanLe"
para enconLrar una besL pracLlce" que ofrecer a su cllenLe y el modelo del medlcopaclenLe" donde
solo el consulLor es el que sabe ldenLlflcar el problema y prescrlblr una unlca solucln Ln el Congreso de
uesarrollo Crganlzaclonal reallzado en la ArgenLlna duranLe el ano 1999 Lrlc Caynor 8uLLerfleld expuso
un modelo donde lnLegra la consulLorla de procesos con la Lransferencla de prcLlcas y Leorlas al
empresarlo

lll CLro aspecLo muy lmporLanLe y que mane[a genlalmenLe Ldgar Scheln es la varlable Llempo Scheln
suglere que la dlnmlca prevaleclenLe en las carreras de los mlembros organlzaclonales es un
componenLe muy lmporLanLe y las denomlna perspecLlva de desarrollo de carrera" donde debe
conclllarse el plan de carrera de los lndlvlduos con el planeamlenLo de los recursos humanos de la
empresa en su con[unLo ? alerLa adems sobre la lmporLancla de punLos clave en la Lranslcln" Ll
lngreso a la organlzacln como Lamblen cuando es Lrasladado a oLra poslcln denLro de la empresa
requlere que el lncumbenLe Lenga en cuenLas que en el lnmedlaLo qulzs deba manLenerse denLro de los
valores vlgenLes y concenLrarse solamenLe en camblar algunas prcLlcas y procedlmlenLos La Lranslcln
de un Lraba[o con experLlse profeslonal a uno de carcLer gerenclal requlere habllldades compeLenclas y
desLrezas nuevas y oLro punLo clave en la Lranslcln Llene que ver con los desplazamlenLos hacla arrlba o
laLerales
lv ue acuerdo con Ldgar Scheln hay que Lener muy en cuenLa lo que el mlsmo denomlna como ancla
de carrera" que Llene que ver con las apLlLudes expecLaLlvas necesldades moLlvos y acLlLudes
desarrolladas por cada una de las personas basada sobre experlenclas que han sldo lnLerpreLadas en una
forma parLlcular vlvencladas duranLe sus prlmeros anos en la empresa Scheln clLa el caso de un [oven
graduado que haclendo uso del ancla de compeLencla gerenclal renuncl a su empresa a pesar de que
sus superlores esLaban conLenLos con su performance esLo se debl a que el mlsmo graduado
conslderaba que solamenLe Lraba[aba en realldad unas dos horas al dla! Ls muy usual que el ancla de
carrera sea la compeLencla Lecnlca o profeslonal de la persona muchos no alcanzan su poLenclal cuando
son Lransferldos de una funcln profeslonal a una funcln gerenclal y al verse forzado al nuevo rol
puede comenzar a desarrollar acclones Lermlnen expulsndolo de la organlzacln
v La lmporLancla de desarrollar una culLura organlzaclonal Asl como los e[erclLos duranLe una
confronLacln en la guerra sacrlflcan soldados con roles de abanderados o muslcos las organlzaclones
Lamblen deben dedlcar recursos que energlcen a sus proplos parLlclpanLes organlzaclonales ? uno de los
papeles clave en el desarrollo de una culLura organlzaclonal Llene que ver con el llderazgo una de las
funclones ms lmporLanLe de un Llder conslsLe en mane[ar el camblo culLural necesarlo para sosLener el
creclmlenLo de la organlzacln en el Llempo Ldgar Scheln clLa dlversos casos donde el mane[o
lnaproplado del camblo culLural llev al fracaso a una fusln enLre dos empresas (una fbrlca de
producLos allmenLlclos con una cadena de resLauranLs de comlda rplda)
vl La mayor parLe de las organlzaclones a Lraves de sus dlrecLlvos y gerenLes encuenLran slempre
[usLlflcaclones para expllcar los confllcLos y fracasos despues que esLos se producen SolamenLe llegan a
reconocerse sus proplas caracLerlsLlcas reales forLalezas y debllldades cuando se encuenLran en
dlflculLades y muchas veces solamenLe cuando ha pasado mucho Llempo despues de que han las vlvldo
Con el propslLo de allvlar esLe Llpo de slLuacln Ldgar Scheln suglere una serle de procedlmlenLos a
uLlllzarse para dlagnosLlcar slLuaclones que pueden ser apoyadas con la ayuda exLerna de especlallsLas
exLernos

Ls desaforLunado que las sugerenclas de Ldgar Scheln no sean adopLadas por las empresas consulLoras
de gran envergadura que suelen desarrollar sus acLlvldades de anllsls e lnLervencln en las
organlzaclones ba[o el esquema de medlcopaclenLe" y de compra" donde el aprendlza[e
organlzaclonal y el de sus mlembros se ve posLergado y de esLe modo dlflculLa el creclmlenLo y
desarrollo genulno de la organlzacln LsLo es Scheln propugna el empoderamlenLo" de los acLores
organlzaclonales para que auLo dlagnosLlquen y elaboren soluclones a medlda de sus necesldades y
realldades 1al vez la omnlpoLencla de los grandes consulLores hace que plensen que pueden ln[erLar"
soluclones en la organlzacln a parLlr de sus proplas vlslones de los problemas que las aque[an