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Importancia de la organizacion

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Lección 2: Parte 1 La importancia de la organización

Algunos ejemplos
• Blitzkrieg: Ejército alemán en WW II
(Wilson, 1989, cap. 1 y 2) • F.B.I. contra al-Qaeda (y Mafia) • General Motors vs. Ford (Milgrom and Roberts, cap. 1) • Toyota y Just in Time Production (Milgrom and Roberts, cap. 1) • Pixar y Disney, Enero 2006

Blitzkrieg: 10 de Mayo 10-22 de Junio 1940
• 10 de Mayo 10 1940: el ejército alemán se
mueve por Luxemburgo, Sur de Bélgica y ataca a Francia • 22 de Junio 22: Francia capitula, el ejército británico cruza el Canal desastrosamente • En 6 semanas, el ejército alemán venció las fuerzas combinadas del Reino Unido, de Francia y de Bélgica

• ¿Fue el ataque realmente súbito e inesperado? • NO! • ¿Fue el tamaño o la superioridad tecnológica

del ejercito alemán? • No realmente! • ¿Fue la estrategia? • Claro, ayuda; pero fue una estrategia muy arriesgada, que habría podido volverse en contra • La verdad es que fue… la ORGANIZACIÓN !

• Guerra de infiltración: “una ofensiva

rápida y decisiva hecha por fuerzas numéricamente inferiores fue esencial para el éxito” • Organización fue necesaria para el éxito de la estrategia: el ejército tenía que ser “equipado y organizado en una manera que permitiera acciones independientes por las pequeñas unidades” • Unidades divididas en dos secciones con tareas respectivas

Selección e Incentivos
• El escuadrón tenía que ser capaz de tomar
decisiones inteligentes, agresivos e independientes, lo que implica:

•Colocar los mejores soldados en la batalla •Proveer oficiales libertad de acción •Proveer incentivos a la valentía en combate y a
tomar riesgos

Organización sirve estrategia
• Resultado: una organización flexible,
“adaptada a la tarea de preparar los soldados a luchar a pesar de los pronosticos en un confuso, incierto entorno a distancia del cuartel general y sin detalladas instrucciones”

Otra conclusión
“Conoce a tu enemigo y conócete a ti mismo; en cien batallas, nunca saldrás derrotado. “ Sun Tzu, The Art of War Caída en malas manos, puede tener consecuencias catastróficas, como la historia nos ha enseñada… Conclusión tan válida en el mundo de los negocios…

• Economía de las organizaciones puede ayudar

Problemas organizacionales del F.B.I.

a entender por que los servicios de seguridad de los EE.UU. no han podido evitar el 11-S • El Informe de la Comisión del 11-S ( http://www.9-11commission.gov/) apunta algunas explicaciones organizacionales:
– – – – comportamiento de rebano falta a compartir información vital organización demasiado centralizada organización no adecuada a realizar dos tareas distintas (resolver delitos y recopilar información)

Cambios necesarios
• Proveer incentivos para desafiar opiniones
(contra el rebaño) y compartir información (pero información muy sensible) • Descentralizar la organización (pero manteniendo unidad y coordinación) • Dividir y centrar las tareas,

• La forma de organización que al-Qaeda ha adoptado

es muy similar a las de las celdas de la CIA o del KGB en los años 80: pequeñas celdas independientes que necesitan muy poca comunicación • Esta forma de organización puede explicar porqué es tan difícil de detectar los terroristas • Similar evolución de la organización de la mafia en Italia: reducción del tamaño del grupo directivo para ser menos visible • Organizaciones adoptan formas de organización que sirven sus intereses (buenos o malos)

General Motors vs. Ford
• En 1921, Sloan diseñado para dirigir General
Motor • La compañía estaba en crisis: la demanda de automóviles había caído en la recesión de 1920 • Ford Motors – el mayor competidor- había reducido el precio de su Modelo T en un 25% y tenía una cuota de 55% del mercado – frente a unas de solo 11% de todas las marcas de GM juntas

La vieja organización
• Un conjunto de compañías y proveedores sin
dirección central • Diferentes productos que competían entre ellos • No coordinación entre las compañías para diseñar o comprar las piezas necesarias en la producción

La nueva estrategia
• Diseñar vehículos diferentes para diferentes
segmentos del mercado:
– Cadillac: automóviles de lujo para los compradores de renta mas elevada – Chevrolet: un modelo que se vendería por incluso menos que la Ford T

• Problema: necesita combinación de diversidad
de los productos con una estrecha coordinación • Necesita un cambio de organización

La nueva organización
• Estructura multidivisional • Autonomía de las divisiones para la adopción
de las decisiones operativas • La oficina central no sería responsable de las operaciones del día a día. En cambio, sus tareas principales serían:
– – supervisión y evaluación de los resultados planificación y coordinación de la estrategia general

Resultado
• De 1927 a 1937, Ford perdió 200 millones de
dólares mientras que GM ganó mas de dos mil millones • La cuota de GM creció hasta 45% del mercado en 1940, mientras que ella de Ford se redujo hasta 16% • La nueva organización multidivisional también facilitó la introducción de otros productos (camiones, aparatos de cocino,…)

Toyota y el JIT
• En los años 50, Toyota era un pequeño
fabricante de automóviles que servía al mercado japonés y soportaba una escasez de capital • Sus pequeñas dimensiones le hacía imposible aprovechar de economías de escala (muy importantes en el sector) • Toyota decidió adoptar une organización más adecuada a la escala y naturaleza de sus operaciones

El JIT
• Un sistema pensando para eliminar todas las
existencias intermedias del proceso de producción • Necesita un sistema de comunicación muy cercana y coordinación mas estrecha entre las fases sucesivas del proceso de producción • Cada fase del proceso debe ser informada del preciso momento en que tenía que entregar su producción a la fase siguiente

El JIT (II)
• El mas importante: reducir el número de
interrupciones en el proceso de producción • Necesita de mejorar la fiabilidad de cada fase del proceso • Había de mantener un contacto con sus proveedores más estrecho • Había de adiestrar a los operarios encargados del funcionamiento del equipo mecánico para que ellos mismos llevaran a cabo su mantenimiento y reparación

Resultado
• Nueva estrategia fue fructuosa • Puso el acento en el aumento de la flexibilidad
del equipo, de manera que pudiera ser rápidamente adaptado a la producción de modelos diferentes • Facilita la introducción de más nuevos productos con más innovaciones • Hoy es un líder mundial

Conclusión
• Estos ejemplos ilustran la importancia de la
organización para servir une estrategia

Otro aspecto interesante
• GM estaba muy integrada verticalmente
(producía también muchos componentes intermedios) • En contraste, Toyota ha tomado la decisión de comprar estos componentes a proveedores externos • En las próximas semanas, vamos a estudiar las razones de estas decisiones

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