Gua para la elaboracin del Trptico Informacin a pacientes y familiares

Edicin 1. Fecha de Edicin 08/05/08

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Coordinacin de Calidad del rea de Badajoz

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1. OBJETO Y ALCANCE...............................................................................................................3 2. SISTEMTICA:...........................................................................................................................3 ELABORACIN................................................................ 3 REVISIN / APROBACIN............................................. VALIDACIN................................................................... DIFUSIN / DISTRIBUCIN.............................................. ARCHIVO......................................................................... MODIFICACIONES / ACTUALIZACIONES..................... 4 4 4 4 5

3. CONTENIDOS DEL TRPTICO: Informacin a pacientes y familiares. Servicio XXX...... 5

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1.OBJETO Y ALCANCE El objeto de este documento es establecer los criterios para la elaboracin del trptico Informacin a pacientes y familiares asociado a la sistemtica a seguir: La Elaboracin de los Trpticos. La Revisin / Aprobacin / Impresin de los mismos. La Difusin / Distribucin El Archivo de los documentos. La Gestin de las Modificaciones / Actualizaciones que los documentos puedan sufrir.

2.SISTEMTICA: ELABORACIN Con objeto de unificar la informacin dada en de los distintos trpticos de cada Servicio, la elaboracin de los mismos se realizar tomando como referencia / gua el documento tipo que se describe en el punto 3, de manera que cada trptico cuente con los siguientes apartados: o o o o o o o o o o o Portada. Introduccin. Normas especiales de acompaamiento. Normas especiales de visita. Espera de los familiares. Normas especiales de comidas. Normas y horario de la visita mdica. Informacin mdica. Alta. Recomendaciones al alta. Plano de localizacin o descripcin de la Ubicacin

El documento ser entregado en formato informtico Word, con letra Verdana, ttulos tamao 14, texto tamao 12.

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REVISIN / APROBACIN Una vez que los responsables de la elaboracin de los Trpticos (el personal designado por la Direccin del Hospital y la supervisora de rea de Calidad), consideren terminado cada documento, se remitir a travs de la Coordinacin de Calidad del rea, al Gerente de rea, para su revisin, aprobacin y autorizacin del diseo e impresin de los mismos. DIFUSIN / DISTRIBUCIN Una vez impreso un Trptico, la Gerencia de rea ser la responsable de la adecuada difusin del mismo. Esta difusin se realizar mediante los siguientes medios: . Inclusin en la web institucional . Por parte de los responsables de la elaboracin del Trptico y en un plazo establecido: - difusin entre todos los profesionales de los propios Servicios, Unidades, etc, si no se hubiese hecho con anterioridad durante su elaboracin. La distribucin se llevar a cabo con la entrega del Trptico en el momento de la acogida del paciente y familiares en los diferentes Servicio. Slo se considerar Vlida la versin que se encuentre en la web del Hospital con las ltimas modificaciones del documento. ARCHIVO La responsabilidad del archivo de los documentos originales ser de la Gerencia de rea.

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MODIFICACIONES / ACTUALIZACIONES Los Trpticos que se elaboren se conciben como documentos vivos que debieran ser peridicamente revisados y, en consecuencia, actualizados. Las propuestas de modificaciones o actualizaciones de los Trpticos sern remitidas por las diferentes Direcciones al Gerente de rea, quien, en funcin de los criterios descritos en el apartado Elaboracin de la presente Gua y en funcin de la relevancia de los cambios propuestos autorizar una nueva edicin del documento. La nueva edicin del documento, deber seguir todas las actuaciones descritas en la presente Gua, como si se tratase de un documento de nueva creacin. En aquellos casos que desde la Gerencia de rea no se considere necesaria la edicin de la nueva versin de un Trptico, se le comunicar directamente a los implicados y los cambios propuestos quedarn pendientes de incluir en una nueva edicin del documento. 3.CONTENIDOS DEL TRPTICO Informacin a pacientes y familiares. Servicio, Unidad... XXX o o o o o o o o o o o Portada. Introduccin. Normas especiales de acompaamiento. Normas especiales de visita. Espera de los familiares. Normas especiales de comidas. Normas y horario de la visita mdica. Informacin mdica. Alta. Recomendaciones al alta. Plano de localizacin o descripcin de la Ubicacin.

PORTADA Aqu se colocara la imagen relativa a la identidad corporativa prediseada por la Gerencia de rea, con el nombre del Servicio, Unidad.... La gestin del diseo de la misma queda a cargo de la Gerencia.

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INTRODUCCIN En este apartado se debe recoger toda aquella informacin que se considere oportuno especificar previamente, como por ejemplo: Objetivo (ej: El objetivo es ofrecerle informacin sobre normas generales del servicio...) Presentacin del Servicio o Unidad.

Deben aparecer entre 200 y 250 palabras. NORMAS ESPECIALES DE ACOMPAAMIENTO Y VISITA. Como norma general y como ejemplo sera:
Planta de hospitalizacin: - 1 acompaante por paciente desde las 13:00 hasta las 8:00 horas. - 2 visitantes mayores de 12 aos entre las 16:00 y las 20:00 horas.

Si en algn Servicio estos horarios cambiasen, por favor adecue el recuadro a su norma. ESPERA DE LOS FAMILIARES. Como norma general y como ejemplo sera: Los familiares de pacientes que deseen permanecer en el Hospital, debern hacerlo en la zona habilitada para ello en la entrada principal, excepto de 23:00 h. a 7:00 h. del da siguiente. En aquellos Servicios o Unidades en los que se oferta la Residencia de Familiares de manera mas habitual, se dejar constancia de dicha oferta y deber introducirse una nota informativa semejante a

Para cualquier informacin sobre la misma, contactar con el Servicio de Atencin al Usuario o personal de Informacin en la entrada del Hospital.

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NORMAS ESPECIALES DE COMIDA. Como norma general y como ejemplo sera: Como norma general el horario de comidas es el siguiente:
Desayuno: 09,30 10,30 horas. Comida: 13,45 14,15 horas. Merienda: 17,45 18,15 horas. Cena: 20,45 21,15 horas. Medianoche: Aproximadamente sobre las 23,00 horas, se le ofrecer leche, zumos o yogures.

Si en algn Servicio estos horarios cambian, por favor adecue el recuadro a su norma. Es importante reflejar si existen otro tipo de normas en las plantas como la prohibicin de comer alimentos fuera del horario establecido, almacenar alimentos en la habitacin, tener alimentos distintos a los administrados en el hospital, dnde debe comer el acompaante, etc. NORMAS Y HORARIOS DE LA VISITA MDICA. En cuanto a la visita del especialista al paciente en su habitacin, hay que mencionar si la hace el mdico encargado de su asistencia, el encargado de planta u otro. La hora estipulada para la misma y si se restringe o no, la permanencia del acompaante en la misma. INFORMACIN MDICA. La informacin mdica es aquella que se le facilita al paciente y a la familia, si esta tiene derecho a la misma. Recordar que: El titular del derecho a la informacin es el paciente. Las personas vinculadas al mismo, debern ser informadas en la medida en que ste lo permita.

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En caso de incapacidad del paciente, se deber informar a la persona que ostente su representacin. Hay que especificar das, hora y lugar de informacin a pacientes que quieran ser informados junto a sus familiares y / o familiares. Los Servicios quirrgicos debes especificar lugar y momento en el que se informa a familiares de la evolucin del acto quirrgico. ALTA. Debemos especificar que mdico es el que le dar el alta, por ej: el encargado de su enfermedad, el responsable de planta, etc. y dnde, cundo y cmo se le entregar la documentacin. RECOMENDACIONES AL ALTA. Desde el momento del alta el paciente puede tener dudas sobre cmo manejarse en casa, es importante recordarles algunas recomendaciones como por ej. Viajar en coche como pasajero, en autobs o en tren, siempre y cuando movilice adecuadamente las piernas para activar la circulacin, puede iniciar vida normal, siendo recomendable que de paseos en casa y por la calle. - Controle su temperatura. - No espere a tener dolor para la toma de analgsicos. - Si sangra abundantemente. - Si no puede orinar. - Si su ritmo intestinal no se ha normalizado. - Si nota algn cambio indeseable Por favor, consulte con su Mdico de Familia.

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PLANO DE LOCALIZACIN O DESCRIPCIN DE LA UBICACIN. Sera recomendable disponer de un plano de ubicacin de la planta o servicio, si no se dispone de l, o la ubicacin actual del Servicio es provisional, debemos describir dnde se encuentra ubicada la planta, consulta, sala de informacin y servicio... El rea de Salud de Badajoz espera que su estancia en el Hospital sea lo ms satisfactoria posible y le desea una pronta recuperacin.

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