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ACTA DE VISITA Y ACOMPAÑAMIENTO

OFICINA: TOCAIMA Acta Número 002


Objetivo de la Visita

Información BÁSICA
Fecha
17 DE SEPTIEMBRE DE 2010 HAROLD CUELLAR 8:00 pm Real Real 08:40 13:30

Seguimiento y Acompañamiento de procesos, gestión de archivo, y tiempos Hora Planeada de atención al cliente Inicio

Asesor

Hora Planeada Fin 13:00 pm

TEMAS DE MONITOREO Y SEGUIMIENTO
Verificación de tiempos en sala Verificación de tiempos de atención Guiones de saludo Gestión de atención Verificación de archivo físico Instructivo APM¨S septiembre

 DESARROLLO DE VISITA Tiempos en sala se evidencio que es un promedio 15 minutos de espera . Los tiempos de atención son en promedio de 8 minutos, ya que la señal de comunicación es muy lenta. Se utilizan en un 50 % , se hace necesario que el asesor se presente con el cliente. La atención es buena y debe hablar un poco mas alto, su desempeño en general es acorde a lo requerido para la atención al cliente.Se verifico el archivo existente en y es necesario clasificarlo según las observaciones del encuentro y marcar las carpetas según indicaciones, las capetas de archivo diario se encuentran acordes a las instrucciones impartidas. Conoce el procedimiento y leyó el instructivo enviado vía correo electrónico por carolina cañón Leyó el correo y las indicaciones dadas por medio de correo electrónico sobre las actividades y procedimientos para las APM´S a realizaren en septiembre sobre los cambios de ciclos y ajustes de facturación por días.RECOMENDACIONES

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depuración en sala . reporte medidores.Prestar atención al teléfono corporativo fuera de las horas laborales. ______________________________ ALBERTO SANCHEZ CARDENAS HAROLD CUELLAR BERNAL 2 .ACTA DE VISITA Y ACOMPAÑAMIENTO - Puntualidad en el proceso de envío de informes (novedad diaria. y soportes de APM¨S Verificar el envío de correos mínimo 4 veces al día y verificar el la salida de los que envía. macros. envío pagares. ajustes.