MANUAL DE FUNCIONAMIENTO para la gestion de los servicios del punto de venta INTEGRALES

7.07.2010

1

INDICE
1. 2. 2.. .1. 2..2. 2.3. 2.4. 3. 3.1. EIManual. de Funcionamient.o Conodmientos Basicos. Sobre LAE Responsebilidad Social Corporative Princlplos de actuacicn y objetivos del Gestor del punto de venta Red Comercial. Delegaciones Comerciales Gestio" de CaHdad Consi.deraciones generales 3.1.1 Introducclon 3.1.2 EI Mercado 3.1. 3 EI producto 3.2.. Imagen Corporativa deLAE 7 5

5

3.. .1 La Imagen 2 3.2.2. EI nombre comercial,
.105

signos. La Marca 10

3.2.3 Los Signos distintivos. Soportes y procedimientos de utilizaclon 4. 4.1. 5. 5.1. 5.2. 5.3. Definicion delproducto Cataloqo de Productos EI local de negocio Ellocal de negocio Las instalaciones Acondicionamiento del local
0

14

5.3.1 EI interior de los negocios

establedmientos

5..3.. Elementos informaticos propios 2 5.. .. EI Exterior de los negocios 33 5.4. Equipamiento Inforrnatlco propiedad de LAE y que se entrega al punta de venta para su gestion 5.5. 5.. . 6 5.7. 6. Canal.LAE Reformas del local Traslados de local Sobre el comienzo dela Actividad 6..1. 6.2. EI inlclo de la actividad Contrataclon de Seguros

19

2

6.2.1 Procedimiento de Constituci6n de fianzas 7. 7.1. 7.. . 2 Manual de logfstica Distribucion de material y docurnentaclon Distribucion de bllletes de Loterfa National

0

avales

23

7.2.1 Primera consignaci6n 7.2.2 .. Segundas y sucesivas consig naciones 7.3. 7.4. AImacenaje del prod ucto. Recogida de los billetes no vendidos y otro material de la

Loteda Nacional
8.

Manual de Gestion Comercial 8... 1. 8.2. 8.3. Horatio comercial Actuaciones comerciales La publicldad y promoci6n

24

8.3.1 Planlflcaclon de la publicidad 8.3.2. Acciones promocionales del. punto de venta (autorizaciones, etc) 8.4. 8.5. 8.6.. 9. 9.1. 9.2. Formaci6n de empleados Portal de la Red Comerdal www.estila.es Grupos de trabajo. Gestion Operativa Validaci6n juegos On-line Loteria Nacional 26

9.2 ..1 Etiquetas identificativas 9.. . 3
904.

Devoluclon de Loteria invendida Lectura por pistol.a 0 terminal Introducci6n manual Decimos dafiados

9.5. 9.6. 9..7.. 9.8. 9.9. 9,10.

Averla del terminal

0

lectora-optlca (pistola)

Reactlvaclon de transrnisiones de LN invendida Decimos premiados y pagados por el Gestor Venta de Loteria Nacional por terminal on-line 9,1 .1, Pianteamiento general. 9.10,2 Comercializaci6n

°

9..11.

Pago de premios

3

9.11.1..

Unificaci6n de las denominaciones de premios menores y

mayores (Loteria Nacional) y de inferiores y superiores (jueqos actives). 9 .. 1.2 Unidad fislca para cakular el importe de los premios menores .. 1 9.11.3 Premios menores y mayores. 9.11.4 Lugar de cobra
0

pago de premios menores y mayores.

9.11.5 Entidades Financieras (bancos y cajas de ahorro) que pagan premios
mayares de los juegos de LAE. 9 .. 1.6 Especialidades en cuanto al procedimiento para pago de premios 1 mayores .. 9.11. 7 Especialid ades en el pago de prem ios menores de Loterfa Naciona I. 9.11. 8. EspeclaIidades en el pago de premios menores de Juegos Activos. 9.12. 9.13. 9.14. Reclamaciones sobre premios Otras Reclamaciones Gestion de tesoreria y contable. Cuenta corriente bancaria de operaciones

9.15..
10.

Llquldaclon de facturas y recibos unicos de E.nero del 2011, 40

Modificaciones pre.vistas a partir dell

encuanto a los premios de los juegos de LAE 10..1 10.2 Denornlnaclon y definicion de tipos de prernlos .. Formas de pago de premios.

10.. Comisiones sabre pago de premios. 3 10.4 11. Elirninacion de anticipos de pago de premios. de interes 43

Otra Informaci6n

11.1.
11.2, 12.

Web oficial Centro de Atenci6n a.1 Usuario (CAU) 44

Glosario de te.rminos

4

1. EI Manual de .Funcionamiento.
Este manual sirve para recopilar el funcionamiento, 0 mejor dicho los diferentes conocimiento5, experiencias y tecnologfas que ha desarrollado Loterfas y Apuestas del, Estado a 10 largo del tlempo, rige sus procedimientos y se considera necesaria su transrnlslon a los nuevos gestores de puntos de venta a fin de conseguir la formula optima de cornercializaclon de los juegos y apuestas competencia de LAE. Se trata de una herramienta de apoyo para el funcionamiento del punto de venta y un instrumento de rnedicion, que permite asegurar la calidad en los procesos y las tecrncas para su buena ejecuclon, Se trata de un documento clave, de un elevado valor, para el exito en la qestion de los juegos de LAE e implica junto con sus marcas V el cuadro de especificidades, el conocimiento respecto de una actividad tan exc!usiva y concreta como es la venta de 1.05 juegos V apuestas. EI Manual es una parte esencial del proceso de qestldn de los juegos a traves del .cual LAE da a conocer a los qestores de su red de ventas el funcionamiento de su actividad. Es importante disponer de un buen Manual, y tenerlo bien actualizado, ya que es un compl.ementa del contrato. Las funcionesprincipales • • • • • de este Manual son:

Gufa de referenda que tienen los puntos de venta de LAE. Homogeneidad en la informacion dlsponlble. Sistematizacion de los conocimientos espedficos para hacerlos tacilmente tra nsrnisibles. Acelerar el tiempo de forma cion. Facilitar los cambios de procedimientos Un buen manual debe conseguir ademas:

• • • • •

Transmitir confianza a nuestros Gestores de puntas de venta .. Demostrar que el Gestor esta altamente comprometi.do con L.A.E. Reforzar la irnportancia que se da a la Imagen Corporativa. Ser un punto de referencia comprensible para todos los aspectos de la operativa diaria de la actividad propia de la venta de juegos V apuestas. Ayudar a mantenerlos estandares de calidad en LAE, al igual. que en toda la or9a nizaclon .

.2.•~ Conocimientos baslcos. 2.1. Sobre LAE. En 1985, en virtud de Real Decreta 904/1985, se crea el Organismo Nacional de Loterfas V Apuestas del Estado, organismo autonorno de caracter comercial adscrito al Ministerio de Economfa y Hacienda, 10 que supuso la lnteqraclon y uniflcacion de las instituciones que hasta ese momenta venlan gestionando los juegos de titularidad estatal, en concreto el Patronato de Apuestas Mutuas Deportivas Beneflcas y el.Servicio Nacional de Loterfas. En virtud de la Ley 50/98, el Organismo Nacional de Loterfas V Apuestas del Estado se transforrno en la entidad

5

publica empresarial Loterfas y Apuestas del Estado (L. Responsabil. Red comerciaL Delegaciones Comerciales. eficacia y eficiencia. que garantice la canallzaclon de la dernanda y el deseo de juqar. 2.los partici pantes. En cuanto al regimen de los juegos y al de la vinculaci6n juridlca de los puntas de venta con LAE. Prestar el servicio de venta de los juegos de LAE para los que esta autorlzado. segura y accesible. 2.2.A. de 30 de diciembre.E. Red Comercial. de 20 de julio. junto con la ponderaclon entre las ganancias reservadas a los participantes y las propias. 2. aprobados porel Real Decreto 2069/1999. Prevision y prevend6n de riesgos que Ie impidan al punta de venta conseguir objetlvos. se rige por sus Estatutos. 6 . de acuerdo con la Disposici6n Adicional 34a dela Ley 26/2009.idad Social Corporativa.4. comerdalizaci6n y explotaci6n de los juegos. en su actividad tanto respecto de los participantes como de su relaclon con LAE. de Presupuestos Generales del Estado para el 2010. La entidad publica empresarial Loterfas y Apuestas del Estado. se rige por la normas del Derecho Privado. tanto en el trato a los participantes como en la qestlon de los recursos. Identificacion. EI Gestor tiene como objetivo principalla cornercializaclon y venta de los juegos deLAE para los que esta autorizado de acuerdo con los principles de: Excelencia. Loterfas y Apuestas del Estado se ajusta al principia rector maximo de ofrecer al qran publico los juegos autorizados a traves de una oferta equilibrada. Rigor. y modificado en parte por el Real Decreto 1029/2007. En el ejercici.) adscrita al Ministerio de Economfa y Hacienda. Desarrollar actitudes de vents can la ayuda deLAE a traves de cursos de forrnaclon.3. Gestionar los juegos deLAE tal y como se establezca a fin de comercializar sus productos en la forma mas adecuada y asf conseguir las mejores ventas.o de las competencias que tiene atribuidas para la organizaci6n. De acuerdo con estos principios el gestor del punto de venta tendra como objetivos: Informar adecuadamente a los participantes acerca de los juegos que comercia Iiza. mediante la qestion del conjunto de operaciones comerdales necesarias. 1aprotecclon del consumidor dentro de un marco de fomento del juego rnoderado y responsable y el bien publico. gesti6n. del 9rado de satlsfaccion de . Principios de actuacion V objetivos del Gestordel punto de venta.

con los siguientes objetivos estrateqicos: I I I l I I I ! I ! I I I I I I I I I ! I r + + I r r l [ I Potenciar Ia imagen de lAE. como son las de asesoramiento. con una creciente oferta de productos. seria. prornocicn de ventas (visitas a la red). generales. como consecuencia de la qloballzaclon. Ilevan a cabo las directrices comerciales de LAE V tienen como funclon la coordinaclon de la qestion comercial entre la sede central de Loterfas V Apuestas del Estado y su Red de Ventas .. todo ello conforme a los objetivos definidos par Loterfas y Apuestas del. que.• GESTION DE. Equipamiento inforrnatlco.. I I 3. Dos de los pilares mas importantes donde se debe apoyar la politica comercial de LAE para la consecuclon de los estandares de calidad son la MARCA V la FORMACrON En cuanto a la rnarca. los cuales tienen unas caracterfsticas muy stmllares.1 Introducclon. 3. Respecto de la forrnaclon. cornunlcaclon etc . a este Manual de Funcionamiento 0 cualquier otra instrucclon procedente de LAE. al contrato. sino que hay que participar de forma activa en la venta . y esto implica que.. hoven dia va no basta con sentarse detras de una ventanilla V "despachar productos". Cada dia el mercado es mas competitivo.1. etc. En la actualidad la red de ventas.1 Consideraciones. forrnaclon. con un ambito territorial determinado. Estado 3 .. Junto con labores propias de mantenimiento (Identidad Corporativa. cuyas caracterfsticas se encuentran establecidas en los contratos respectivos.2 EI sector delJuego EI sector del Juego.) V de d lstrtbuclon.es surgidos en los diferentes barrios 0 distritos de las ciudades. a fin de potenciar nuestros juegos.1. el Gestor 0 sus ernpleados deberan participar de los curses que desde LAE se organicen para su mayor capacltaclon en esta materia.Loterfas y Apuestas del Estado para Ilevar a cabo la cornerclalizacion de sus juegos y otros productos cuenta con una red de puntas de venta distribuida por todo el territorio nacional. igualmente se desernpefian otras de caracter comercial. y de los cambios comercial. Delegaciones Comerciales. de una Identidad Corporativa que el gestor no 5610debe de respetar sino potenciar con arreglo. Las Delegaciones Comerciales son unidades. por [0 que es aconsejable conocer V analizar cual es [a situaclon cornerclal V econornlca de la zona as! como su publico... CALIDAD 3. del ejercicio de [as competencias eutonornlcas. ha evolucionado a 10 [argo de los ultlrnos afios. como marca importante. se ha hecho una gran inversion para dotar a LAE . esta constituida por los estableci mientos integrales (anteriormente red baslca). y los esta blecimientos mixtos (red complementaria). Dar a conocer at publico los juegos gestionados por lAE. atractiva. salida y 7 I ..

Debe diferenciarse entre el nombre comercial que pueda tener cada punto de venta. Mejora. Ser conscientes de la necesidad de una forrnaclon integral y continua para todos 105 que trabajan en el punto de venta.3 EI Producto La Direcci6n de LAE. Los productos que.etamente introducidos en el mercado..2. LaMarca. de los signos y marcas de titularidad de LAE.los signos. proporciona su mejor locattzaclon y la de los productos que pone a disposici6n de sus clientes. que debera estar perfectamente diferenciado respecto de cualquier otro y no utilizer palabras 0 I 8 t- . Una de las principales ventajas de pertenecer a una red cornerclal de una entidad consoHdada es poder contar con una imagen de marca fuerte y tarnblen consolidada. Asimismo tarnbien podra autorizar la comercializa. autorlzaclon deLAE. debidamente registrado.ci6n de prestaciones adicionales. el logotipo y la decoraclon es alqo esencial puesto que es la primera lrnpresion que se Ileva un cliente 0 usuario y ello hace que sea el primero de los argumentos a valorar por el posible usuario. 105 3. en cualquier momenta la entidad pueda estlmar procedente su comercializaci6n a traves de los puntos de venta que integran su red comerdal.. y constituye un elemento dave y baslco a la hora delograr el €xito. que permite compartir. que seran todas aquellas que. 3. conseguida con una gran inversion y eficacia en su actividad por parte de LAEa 10 largo de sus afios de experiencla.1. que genera ilusiones. siendo compatibles con la actividad que desarrolla Loterfas y Apuestas del Estado.. Su aplicaclon da lugar a que los puntos de venta constituyan el punta de referencia para que cualquier persona que desee participar en los juegos que gestiona 10 pueda hacer con mayor cornodidad. que permite que la gente suefie.. Asimismo. etc. podra tener su nombre cornercial. quela dota de una personaHdad propia y (mica que la identifica y diferencia de cualquier establecimlento cornercial..1 La Imagen.rla calidad en el servicio para actuar can plena garantia en un mercado cada vez mas cornpetitivo.2 Imagen Corporativa de LAE. EI Gestor. es el trabajo de todos los rniembros dela red comercial. como actividad que socialmente divierte. que los beneficios obtenidos revierten en la sociedad. 3.2. sl 10 desea y previa. alguno de ellos can mas de 200 afios.. enla actualidad. se gestionan estan compl. que entretiene. 3. LAE dispone de una Identidad Corporativa para su Red Comercial. • • Asociar nuestros juegos can aspectos posltivos. es la encargada de introducir nuevos juegos 0 modificar existentes y esto 10 hace una vez efectuados los estudios de mercado oportunos. La imagen de calidad y proximidad que ha consolidado a LAE como referencia indiscutible en el mercado. y son de plena aceptaclon par el publico. can su correspondiente loqotlpo.2 EI nombre comercial. as] como su logotipo. iEItrabajo por la imagen.

que verlflcara que su usa sea el correcto. A este respecto deberan guardarse las pautas del Manual de Imagen Corporativa anexo al presente documento. 0 la vulneraci6n de !a normativa vigente. previa autorizaci6n de LAE. 0 de respeto en cuanto a los derechos de las personas. es 10 que los dentes 0 usuaries podran ver. a priori. se llevara un registro con los nombres comercia!es de los puntas de venta en la entidad. nombre a signo que sean 0 puedan ser simi lares. 9 . concepto 0 limitaci6n.Signosdistintivos.licar una falta de decoro. signos. dominios 0 cualquier otro concepto relativo a elementos de la propiedad intelectual de de LAE 0 su oenorninacion. salvo que fuera expresamente autorizado par LAE. debera respetar los derechos de LAE sobre sus Marcas y no utllizar como su propio nombre cornerctal ninguna de las Marcas de LAE a cualquier otra marca. Respecto de las marcas. Uno de los aspectos Clave para que una empresa destaque es que se diferencie en su imagen corporativa que. ajustandose a las normas corporativas. logotipos. En todo case.2. EI logotipo y su imagen se pueden reproducir en multiples soportes. es fundamental para conseguir preservar y potenciar la imagen de marca. 3. En la Direcci6n Comercial de Ja entidad. EI Gestor pcdra utilizarlos siempre que 10 considere oportuno. Soportes y procedimientos de utilizad6n.3 Los.lenguaje alguno que pueda imp. imagen. La utllizaclon adecuada de los diferentes signos distintivos. as! corno Ia relativa al nombre comercial del punta de venta se estara a 10 previsto en el Contrato para la qestlon de los servicios del punta de venta.

1 Catalogo de productQs .999) y sortear diferentes prernlos para los mismos. La diferenciaentre ambos es el precio del billete y el programa de premios. Existen tres modalidades de sorteo: Ordinarios. Para poder lIegar a mas participantes.Los puntos de venta de caracterinteqral tienen como actividad unlca y exclusive la comerciallzacion de la totalidad de los productos de titularidad de LAE. son: :> l. as! como en determinados dlas ya preestablecidos (sorteos extraordinarios). estos productos. • ORDINARIOS y ESPECIALES. • Euromillones. especiales y extraordinarios. Se realizan por el sistema moderno de bornbos multiples y se celebran todoslos jueves y sabados. Estructura basica de (ada producto. cada una de las cuales estara cornpuesta.. en la actualidad.oterla Nadonal (preimpresa y on line) :> Lotos La Primitive.. el numero de serle y la fraccicn. Apuestas Deportivas • La Quiniela.. • Bonoloto • EI Gordo de la Primitiva . Son sorteos de especial relevancia.4 . Actualmente . Este juego consiste en repartir 100. Los sorteos se realizan los jueves y sabados. 0 por el rnetodo moderno con varios bombos.105 prernlos. un bombo con todos los nurneros y otro con 18 totalidad de . Loteria Nacional. por el nurnero en sl.000 nurneros (del 0 al 99. Sorteo de Navidad. • EI Quini.goL Apuestas Hfpicas • Quintuple Plus. • Lototurf !II: » » EI Gestor debera conocerlas especificaciones de cada juego de acuerdo con 10 establecldo en las normas que rigen la operativa de cada uno de ellos y que figuran induidas en el apendtce normativo de este manual. cada nurnero se divide en series y dentro de cada serle tambien se dividen en 10 fracciones 0 declrnos. son: • 10 .DEFINICION DEL PRODUCTO: 4. Dependiendo de cada sorteo puede varlar el formato de los premios y el rnetodo de extracd6n que puede ser por el sistema traditional. y se identifica. EXTRAORDINARIOS.:.

. En total. EI juego consiste en elegir una serie de nurneros para optar. para Apuestas Sencillas. sl bien la diferencia consiste en el precio y los dlas de celebraclon del sorteo. 00 nurneros (del 0 a 84 . consistente en el reparto de 85 . destacando por elimporte de sus premios..lmente son los lunes. Bonoloto .. siendo un sorteo de Loteria Nacional de analoqas caracteristicas a los sorteos ordinarios. el dia 22 de diciembre .. Cada apuesta esta formada por 6 nurneros. de especial repercuslcn.Sorteo Nifios de San Iidefonso" Sorteo de Loteria Nacional de precio analoqo al. LOTOS: La Prlmitiva.. Se deben elegir 5 nurneros dell al 54 de la la matriz 0 tabla (pronosticos) y 1 nurnero del 0 al 9 de la 2a matriz 0 tabla (nurnero clave). formada por las 6 bolas que se extraen de un bombo que contiene 49. . una vez celebrado el sorteo. a los premios que puedan corresponder 11 . 99) y el 0 9 posterior sorteo de diferentes premios entre dichos numeros. EI juego es una modalidad de Loteria Primitiva y consiste en elegir una serie de nurneros para optar. que actua. una vez celebrado el sorteo. de Loteda Nacional. EI Gordo delaPrimitiva . Los sorteos se realizan los jueves y sabados de cada semana. se deben seleccionar 6 nurneros de una tabla de 49 (dell al 49) siendo el objetivo acertar [a Combinaci6n Ganadora en el sorteo correspondiente.. En el sorteo se sacan 6 bolas correspondientes a la cornblnacion ganadora. EI juego es una modalidad de Loteria Primitiva y se participa de la rnlsrna forma. Se trata de un juego multijurisdiccional que se realize en cornun con operadores de diferentes parses europeos y consiste en elegir una serie de nurneros para optar. Sorteo del NHio. una vez celebrado el sorteo. EI sorteo de la Loteria de Navidad se realiza por el sistema tradicional de extracciones.. anualmente. Se establece un fonda de reserva que garantiza un premia minimo para los acertantes de primera categorfa que enla actualidad esta fijado en 5 millones de euros .Se trata de un sorteo extraordinario. a los premios que puedan corresponder sequn 10 establecido en las normas que rigen eJ juego. a los premios que puedan corresponder sequn 10 establecido en las normas que rigen el juego. una bola para el complementario y finalmente otra para el reintegro. Para acertar un Premia de Primera Categorfa es necesario acertar los cinco numeros de la Cornblnacion Ganadora mas el Nurnero Clave. •:. EI sorteo extraordinario de la Loteda del Nino se celebra el dia 6 de Enero. martes. mlercoles y viernes.Sorteo del Nino. Euromillones.

correlativos dell al 31. Es una Apuesta Oeportiva que se basa en resultados de partidos de futbol.. 5e deben acertar 5 nurneros de una tabla 0 matriz de 50 (del nO 1 al nO 50) y edemas acertar 2 nurneros (estrellas) de una tabla 0 matriz de 9 (del nO 1 al nO 9). APUESTAS HIPICAS: Quintuple Plus. 5 de los ganadores de las cinco Carreras y 1 del segundo de la quinta carrera . Cada apuesta esta formada por seis pronosticos. Los nurneros ganadores se corresponden con el asignado al caballo ganador en cada una de las cinco carreras y con el asignado al que Ilegue a la meta en segundo tugar en la quinta carrera.sequn 10 establecido en las normas que rlqen el juego. Es decir. Cada apuesta esta formada por el conjunto de 14 pronostlcos . el resultado de un partido de futbol entre 2 equipos. EI Quinigol . y otro nurnero mas de otra tabla 0 matriz de 12. Existe una categoria especial de premio: si se acierta el partido denominado "Plene ailS". cinco de la tabla de 50 y dos de la tabla de 9 (estrellas). el juego consiste en pronosticar sobre 16 opciones. hay que acertar el nurnero de goles que marca cada equipo. APUESTAS DEPORTIVAS: La Quiniela. donde M. denominado PLU5BOTE. EI jueqo consiste en elegir seis nurneros de entre los asignados a los caballos incluidos en un programa predeterminado y que participan en cinco carreras. Asl. 5 de la primera tabla 0 rnatrlz y 2 de la segunda (estrellas). Lototurf. EI juego consiste en pronosticar sobre 3 opciones.. pero a diferencia de [a quiniela. para los casos en que solo haya un acertante de primera categorfa .. el resultado de un partido de futbol en base al numero de goles que rnarca cada uno de los dos equipos. 12 . 5e establece un fondo de reserva que garantiza un premio minimo para los acertantes de primera categoria que en la actualidad esta fijado en 15 millones de euros. es 3 0 mayor de 3. Cada apuesta esta formada por siete nurneros. empata 0 pierde. para tener derecho al primer premio hay que acertar 7 nurneros (5 + 2).. Cada apuesta esta formada per el conjunto de 6 pronostlcos. El juego consiste en elegir 6 numeros dentro de una tabla 0 matriz de treinta y uno. el cual no forma parte de los 14 partidos que integran la base de los concursos. en la que hay que acertar 51 un equipo gana. Existe un premio especial.

y el de la segunda tabla a matriz se obtendra del resultado de una carrera de caballos determinada. Para deterrninar los numeros ganadores dela primera tabla a rnatrlz se celebrara un sorteo. I I I I ( I I I l I I r I I I I 13 r . Cada apuesta esta formada par 7 numeros. seis de la primera tabla de 31 numeros y uno de la segunda tabla 0 matriz de 12 caballos. 0 matriz Se establece un fonda de reserve que garantiza un premio minima para los acertantes de primera categoria que en la actualidad esta fijado en 1 rnlllon de euros.tarnblen correlativos del 1 al 12.

Esta zona. Las transacciones con el publico se haran a traves de ventaniHas dotadas con un dispositivo tipo tunel.1 El Local de Negocio.Requisitosque debe reunir e! local. 14 . Asimismo. se aplica en su inteqridad a la cornerclallzacicn y vente dela totaltdad de los productos que gestiona 0. 5. para evitar que el usuario aprecie indicios de abandono y el local debe estar y calldo. entre las que se i:ncluyen un recinto cerrado y una caja fuerte en la que se custodi aran los bill. Las instalaclones deberan cumpllr con las exigencias de seguridad fijadas por el Ministerio de Interior en el Real Decreta 2364/1994. en cada momento. pueda qestionar LAE. EI Local de Negocio de un punta de venta de caracter integral. por elementos 0 materiales de bHndaje del nivel que determina el Real Decreta. En el Local de Negocio.. I I I I I I I 5. estara permanentemente cerrada desde su interior y dotada de dispositivos queimpidan el ataque a dichos empleados . 0 sit. incidencias de premias y sabre cualquier otro tema relacionado con los juegos. debera estar a dlsposicion del publico los documentas 0 la informacion necesaria para que cualquier participante pueda efectuar una reclarnaclon ante LAE sobre el funcionamiento del establecimiento. deberan existir las Hojas de Reclamaciones que pudieran establecerlos orqanos correspondientes de las Comunidades Aut6nomas. Debera acondicionarse de acuerdo con las especificaciones establecidas en el manual de identidad corporativa que se adjunta como anexo. de conformidad con las instrucciones que a dichos efectos se establezcan por LAE en este Manual de Funcionamiento 0 cualquier otro documento. en la que se instalara el terminal de valtdaclon On-Line. organizado. durante la vigencia del contrato.uado en el escaparate 0 enla fachada del establecimiento. bandeja de vaiven 0 giratoria con seguro. Las instaladones deberan ser 10 mas acogedoras posible ordenado. La parte del recinto destinada al publico estara tatalmente separada.las mismas condiciones que hubieran servido de base para su selecclon y adjudicaclon como punta de venta integral. con buena apariencia.Actividad. los resguardos de premios pagados y el dinero en rnetalico. de 9 de diciernbre. Cual. limpio. enlugar visible ubicado en el area de atenclon al publico. debera existir un cartel con el horario de apertura del punto de venta que tenere las dimensiones que LAE indique . cordial debe mantenerse en perfecto estado.EL LOCAL DE NEGOCIO: 5. de la zona reservada a los empleados que realicen transacclones can el publico. I debe repararse con y dejadez. EI Local de Negocio debera reunir.quier desperfecto rapidez.Aslrnlsrno.. salvo rnodlflcacion posterior previamente autorizada por LAE.etes consignados de Loterfa Nacional.I I j t I . . . De igual modo..2 Las Instalaciones. a las que pudieran establecerse en el futuro..

introduciendo la clave 0 password del punto de venta.). etc . que seran obtenidas. ubtcacion de productos y carteleria deben aprovechar las zonas mas interesantes del local del establecimiento. Respecto ala. 5. MOSTRADORES. sTILA.2 Elementos informaticos propios. publico en los dispensadores que han de estar situados cerca de los puntas calientes del local. permitiendo ofrecer al publico participante.MESASY PUPITRES Es imprescindible disponer de un mostrador 0 mesas donde los apostantes puedan rellenar sus boletos con cornodidad y se encuentren de facll acceso y comodidad para el publico a la hora de rellenar sus combinaciones.los siguientes servicios: a a a Escrutinio de boletos de reducidas y condicionadas Desarrollo de combinaciones de lX2 y La Primitiva Irnpresion de boletos en papel continuo para "pefias" 15 . Es necesario disponer de equipos inforrnaticos propios (PC. La informacion sobre resultados de los concursos y dernas jueqos.. junto con cualquier otra documentacton. 5.. En lugar visible y accesible para los clientes hay que exponer. LISTAS DE PREMIOS. NORMAS DE LOS JUEGOS. conexlon a Internet. Debe adaptarse el interior de los establecimientos a las normas de interiorismo de la Identidad Corporativa de acuerdo con 10 establecido en el Manual de Identidad Corporativa que se adjunta como anexo.3.. Los boletos deben estar al alcance del..1 EI Interior de los Negocios 0 estableci mientos. 5.3. impresora. as! comola de espectal Interes para la toma de dedsiones por el participante a la hora de realizar su compra. aligual que en el escaparate. procurando que no se mezden los de un juego con los de otro. entre otros. mediante descarga desde el portal.EI correcto mantenlmlento y conservaci6n del mobiliario y de las instalaciones transmite al participante una sensaci6n de confianza y optimismo en la g€stion comercial que se esta realizando . las caratulas de premios de los Juegos Activos y las listas oficiales de Loterfa Nacional. 0 que impida 0 dificulte la vision de uno de ellos 0 de cualquier otro elemento publicitario expuesto.3 Acondicionamiento del local. deben estar bien ubicados para su apreciaclon por los concursantes y actuallzados. Es oblJgado tener a dlsposlclcn del publico las normas de los juegos . ya que ello nos perrnitira dar un valor afiadido a nuestro establecimiento..

este servicio de mantenimiento se reallzara a cada punta de venta.3 EI Exterior de los neqocios. La informacion debe estar actualizada. IDENTIDAD CORPORATIVAEXTERIOR La Imagen Corporativa es importante porque facilita la localization de los puntos de venta. una vez al afio. son las Delegaciones Comerciales las encargadas de realizar el servicio de mantenimiento dela Identi. 5. Se debe procurer. Es el sitlo mas adecuado para que se lean. ESCAPARATES . TRIPODES CON CARTELES Cuando las caracterfsticas de la calle 10 permitan es interesante ubicar un tripode con los carteles de bote 0 aquellos que se crea interesantes cada dia. En todo case. si bien.05 desperfectos que se produzcan en los elementos sefializadores externos.3.dad Corporativa.es a fin de obtener las listas de premios de la Loterfa Nacional.. limpia y en perfecto estado. 16 . Es la primera imagen del establecimiento que perdbe el publico y debera adecuarse a 10 establecido en el Manual de Identidad Corporativa. por 10 que todos habran de disponer.4 Equipamiento informatico propiedad de LAE y que se entreqa al punta de venta para su gestion: La comerclalizaclon de los juegos. etc . . de los elementos de Identida. En cuanto al rotulo y la banderola deben estar encendidos al anochecer. al menos. previa comunicaci6n por parte del Gestor. mantenerlos limpios y en perfecto estado.Escaparatismo. 5. y las caratulas con las combinaciones qanadoras de los diferentes juegos activos. No deben estar saturados de carteles. FACHADA La fachada debe estar cuidada. la facturaclon... en su formato on-line se efectua de forma exclusiva mediante un sistema de validaclon Informatica a traves de terminales instaladas en 105 puntos de venta .fachadas.estila.d Corporativa establecidos en el manual correspondiente que se acompafia como anexo de este manual.. que conslstira en subsanar 1. obligatoriamente. En dicho terminal se validan lasapuestas jugadas lncorporandose al Sistema Central Informatica que se encuentra en la Sede dela elementos identificativos. entre otras cuestiones. Poner los carteles y anuncios mas importantes a la altura de los ojos.o o o o Generation de los formatos par validacion de ASM Carteles y notas informativas Otros trabajos de gestion del establecimiento Acceso a portal www. EI Gestor del punto de venta debera lIevar a cabo la limpieza de los elementos instalados.

los "router" actuales. de un equipo informatica basico propiedad de LAE. EI contenido del curso se desprende del Manual de instrucci6n y manejo que sera entregado a cada gestor como anexo al presente Manual de Funcionamiento. (Solo en aquellos puntas de venta que LAE entienda su conveniencia) Y cualquier otro elemento que LAE considere necesario instalar. a excepci6n de la venta de billetes de Loteria nacionaL Loterfas y Apuestas del Estado facilita la formad6n de su manejo par medio de cursos que se impartena los titulares y/o personas encargadas de los establecimientos en las Delegaciones Comerciales de su ambito territorial. documento que justifica su partici paci6n. etc visor' de datos economicos.entidad Loterfas y Apuestas de! Estado. pagos de premios. Equipos de comunicaciones. ha desarrollado un sistema de comunicaci6n y marketing dlnarnlco denornlnado Canal_LAE dotado de pantallas de gran formato (42" Y 32 "). Todo establecimiento dispone para su gesti6n. (Este elemento siempre visible par el publico) impresora. Funciones tales como la qestlon del software. en cada momenta..nconcepto de deposito. una Ifnea de comunicaci6n de acuerdo can las especificaciones que. 5. averfa 0 cualquier tipo de contingencia con la supervision y control de LAE.LAE•. Mantenimiento. a traves de las Delegaciones Comerciales. prernlos. aa traves de su empress filial Sistemas Tecnlcos de Loterlas pueda establecer. mantenimiento). e.. anuncios y resultados de todos los 17 ------ ------- ~~~ -- -. No obstante 10 expuesto en cuanto a este equipo informatica deLAE. conectadas a sus sistemas centrales. para incluir antenas VSAT. a traves de STL. sorteos. desdela insta!aci6n. Loterfas y Apuestas del Estado.) y actuaciones derivadas de esta operativa (averias. el encendldo y el apagado de las pantallas.--- . informes. y Ilevar a cabo su mantenimiento. carnpafias de publicidad. y emitiendo a traves de un disposittvo (impresora) el resguardo para e! apostante. los cambios de los contenidos. A traves de elias se difunde informaci6n comercial y corporative de LAE (resultados. botes de los juegos. Pantalla para canal . Los mencionados elementos se utilizan para la gesti6n de la totalldad de los juegos y prestaciones adicionales queLA. dentro de su ambito territorial.) adernas de contenidos de terceros. conforme a las funciones encomendadas par la Direcci6n General de 1a entidad. LAE. integrado par: terminal de juego. reimpresiones etc. dispone de personal y medias para atender su mantenimiento. traslado. Cada Delegaci6n Comercial.E gestiona en la actualidad 0 pueda comercializar en el futuro. EI mantenimiento del equipamiento inforrnatico se presta par LAE. anulaciones. directamente. instalaci6n.5 Canal LAE. etc . el gestor debera contratar. y que recoge la totalidad de los procesos on-line (ventas.

por mejora natoria del emplazamlento comercial. 5. y se trarnitara ante la correspondiente Deleqaclon Comercial. 18 . Asimismo.os puntos de venta. y no se deje desatendida la zona desde la que se traslada. su fuerza de ventas. y tecnlcos como la disposici6n de cobertura ADSL. a solicitud individual de ellos. Traslados de locaL Loterfas y Apuestas del Estado.7. deben ser tramitadas como las del resto del equipamiento lnformattco previa cornunlcacton al TAP. Respecto a la Identidad Corporativa. Ifneas y equipamiento de comunicaciones el punta de venta asurnira los gastos derivados del traslado de los elementos correspondientes. se comunlcara la feeha en la que dejara de vender en el anterior domicilio y la fecha a partir de la eual cornenzara su actividad en el nuevo domicilio. podra autorizarel traslado de I. slernpre y euando ella no impHque saturacton de la zona en donde se pretende la nueva instalaci6n. Reformas del locaL Cualquier reforma del local que afecte a sus instalaciones. e instalado el terminal.. asi como todo tipo de averfas e incidencias.. podra informar a los puntos de venta. de las zonas en las que seria factible una nueva ubicacion del punta de venta . a traves de las Delegaciones. logfstica y el mantenimiento del equipamiento.6. Una vez autorizado y realizadas las obras de acondicionamiento del IDeal. a traves de las Delegaciones Camerciales ubicadas en cada provincia. eompletada la documentaci6n necesaria. se gestionan par LAE. Las incidencias y averias. mobiliario 0 decoraci6n debera contar con la autorizaci6n previa de LAE. Loterias y Apuestas del Estado. La instalaci6n. La instalacion de las pantallas informativas en los establecimientos viene determinada por criterios preferentemente econornlcos.sorteos son actualizados diariamente y en tiempo real a traves de una conexi6n realizada par ADSL y par un equipa personas dependientes del respansable tecnico del proyecto . 5. construccton.

Dicha Polize debera incluirla responsabllldad civil. no 5610 de los elementos antes citados.. etc.6 . instalados el terminal. que en caso de siniestro queden minimizados los dafios causados.ones empresariales el gestor obtendra todos los permisos locales. de caracter patrimonial 0 de dafios.2. Igualmente es conveniente lnclulr en dicha Pollza la cobertura en 1. seguridad y construcclon. Igualmente antes del. una vez firmado el contrato. Pollza de Seguro Patrimonial 0 de dafios. se recomiendaal gestor que tenga contratado y en vigor una pollza de seguro. y el importe de la indemnlzacion sera tal. que Ie permita tener cubierto cualquier tipo de siniestro 0 contingencia.05 supuestos de robo. 0 cualesqulera otras... 19 . autonornicos y estatales. licencias y certificados que sean necesarios para hacer funcionar el punta de venta. EI inicio de .. se notlflcara inmediatamente la fecha del primer sorteo que cornerctallzara dicho establecimiento y se Ie astqnara un numero de Establecimiento (actualmente de cinco dfgitos) que le identiflcara como establecimiento de la Red Comercial de Loterfas y Apuestas del' Estado. sabre el local. Una vez firmado. asi como el formulario en el que detallera la entidad bancaria en la que desee se abrala cuenta donde reallzara los ingresos por venta de juegos (ver apartado cuenta de operaciones) y la constitucicn de la fianza (ver fianzas). Ademas.Ia actividad . par causasjustificadas) a contar desde la fecha de la firma del contrato. aplicables al Establecimiento en cuestion. el gestor procedera a formalizar la documentaci6n requerida por LAE en cuanto a la recepclon del equipo y otras rnaterlas. se Irnpartlra al Gestor y a sus empleados un curse de forrnaclon que implique el conocimiento necesario para la adecuada qestlon de su actividad de acuerdo can las peculiaridades de cada producto y su correcta cornerciallzaclon.1. el negocio.externa e interna -.la totalidad de los equipos lnforrnatlcos 0 mecanlcos de que disponga. sino tambien de las cuantias econornicas que se encontrasen en el Estab!ecimiento como resultado de la cornerclallzaclon de los juegos de LAE as! como del montante global de las consignaciones de billetes y fracciones de Loterfa Nacional. LA ACTIVIDAD. 6. Contratacion de seguros . por personal de LAE 0 de sus Delegaciones Comerciales. y verificado per LAE que dispone del equipo tnformatlco propio y que todo esta preparado para la apertura. Finalmente. (De caracter voluntario) EI negocio objeto de la actiVidad del punto de venta es conveniente que este asegurado. Para ella. comienzo de la actividad. los elementos propios de la imagen corporativa . el gestor cumpllra en todo momenta con las ordenanzas y reglamentaciones locales 0 estatales sobre adecuacion.SOBRE EL COMIENZODE 6. EI inicio de la actividad debera efectuarse en el plaza mextmo de 2 meses (emplieb!e par LAft de forma excepcional. •:. Antes de empezar sus operaci. aportada la documentacion correspondiente por elinteresado. la identidad corporativa exterior.

que no podra mermarse par causa alguna.. . I Una vez que el Gestor haya forrnalizado el contrato de servicios de qestion de punto de venta. incluso de modo accidental.. debera hacerse constar que el avalista se obJ. ) I I I t .:. en los terminos previstos con caracter solidario y renunciando al beneficio de excuslon. 0 •:. Fianza Individual. Asimismo. Cuando la fianza quede constituida mediante aval. se exlqlra una flanzaa los Gestores quegarantice su propia qestion y todas las responsabilidades que pudieran resultar por los hechos cometidos por los mismos o por persona de ellos dependientes. De caracter obligatorio De conformidad con 1. Paliza de Seguro Patrimonial puntos de venta) La respecto relatives cualquier 0 de dafios. podran acogerse a la modalidad de P61iza Colectiva. La apllcacion del sistema de fianza colectiva requerlra la aprobaclon previa de LAE. debera incorporarse a la Pollza Colectiva que exista en cada momento.2. la fianza qarantlzare la integridad del Imports obtenido par las ventas de los juegos y productos de lAE. I .0establecldo en el Contrato del que forma parte este Manual. Procedimiento de constitucion de fianzas 0 I I I I . a si por cualquier 20 . sera obligatoria de los equipos y material propiedad de LAE (incluidos los elementos a la imagen corporativa) y debera incluir la responsabilidad civil sobre slniestro que pudiera producirse respecto de dichoselementos . a individual con las siguientes particu laridades: I . se declarara la exencion de responsabilidad y se procedera a la devolucion de la fianza.. En el supuesto de cese del Gestor. Fianza.:. y tarnblen en los mismos termincs la integridad y apllcacion de los fondos destinadas para paga de premias. e inmediatamente antes del inicio de su actividad. ) I I I I avales. Los Gestores de los puntas de venta de Laterfas y Apuestas del Estado. 6. Aval Pollza de Cauclorr. solo de no exlstir ninguna reclarnacion pendiente 0 anunciada.:.igaa responder. Esta modalidad garantiza la qestlon mancomunada y solidarle de tados los Establecimientos integrados en este sistema de afianzarntento. de conformidad con las instrucciones de LAE. Estas cuantfas seran modificadas perlodicarnente en funcion de las ventas. Poliza Colectiva. deberan tener como asegurado a LAE y se deberan formalizar par los importes y nivel de cobertura que la entidad determine. a primer requerimiento. unicarnente.1. Los Tltuiares que tengan Polizas de Cauci6n de caracter individual en entidades aseguradoras distinta de aquella donde LAE tiene suscrita la antes indicada Pollza Colectiva. (De caracter obligatorio para nuevos Poliza de Seguros descrita en el apartado anterior.

prestar el aval descritos en el anterior epfgrafe.circunstancia esto no fuera posible. 0 fianza individual en los terrnlnos 21 .

para evitar devolucionesexcesivas de billetes invendidos. Estos pedidos han de efectuarse de acuerdo con las prevrsiones rea!es de venta.2. ana inmediatamente anterior.estila. 22 . Actualmente.1 Distri.es ) 0 a traves de los formu larios correspondientes en el Portal eSTILA de LAE. Se garantiza a los puntos de venta integrales.: desde LAE realize la dlstrlbucton de billetes de Loterfa Nacional directamente la Fabrics Nacional de Moneda y Timbre. llevara a cabo la funclon de asistencia en la qestlon de los puntos de venta. 7.. si bien en un futuro se efectuara tarnbien para estos ultirncs. se puede efectuar la solicitud correspondiente a traves del portal eSTILA de LAE. el material y los correspondientes sumlnlstros. y como parte de ella la distrlbucion del material y docurnentaclon necesarios para el funcionamiento de los establecimientos.DE LOG. Hasta ese momento deberan retirar el material correspondiente de la sede de la Deleqaclon Comercial correspondiente. Inc1uye tanto el reparto de material como documentaclon y material publicitario necesarios para la qestlon de los establecimientos. estando aquellas encargadas de su dlstribuclon a los puntos de venta de su ambito competencia I.MANUAL.cion . 0 cualquier otra entidad que se contrate para ello). 7.es. La fecha tope de petlcion son las 10 horas del martes de la semana de celebracion del sorteo objeto dela petlcton. generalmente entre 6 y 8 semanas de antelaclon a la fecha del sorteo. 7. y a traves de empresas de servicio. di recci6n electron lea www.en la direcclon de Internet: www.estila.bucion de material V docurnentaclon.. bien por telefono.:i:STICA. Sequndas y sucesivas consignaciones. 2 Deberan solicitarse en el Servicio de Dlstrlbucicn y Ventas.7. al menos el 120 % del importe de las ventas de Loteria Nacional a traves de este canal tradidonal en el mismo sorteo del. como conslqnaclon total de billetes. e-mail (dvtaslae@loteriasyapuestas. Los establecimientos ante cualquier necesidad 0 incidencia relacionada con la distribuci6n de material deberan dirigirse a su Deleqacion ComerciaL No obstante. Se reclbira. En el caso de los juegos activos la entrega de material y la recogida de aquel que sea preclso se llevara a cabo por LAE (0 sus Delegaciones.1 Primera Consiqna. Distribuci6n de bi Iletes de Loterfa Nacional. LAE.2 .es Las Delegaciones Comerciales reciben desdelos Servicios CentraJes de LAE.. este servicio se realize para los puntos de venta ubicados fuera de la capital de cada provincia. 7. (El sorteo de Navidad se recibi ra en julio). ya que el exceso de devoluclon puede dar luqar a que no sean atendidaslas peticiones de billetes en sorteos posteriores. a traves de las Delegaciones Comerciales 0 de las entidades a empresas contratadas al efecto.2..

: Servicio de Distri buclon y Ventas: 91 / 596 25 29. el mejor servicio. 23 .3 Almacenaje del Producto. 0 25 31. 7. se procedera a su almacenaje. Esta operaclon es muy importante... en todo momenta. 7. es responsabilidad del Gestor su control y almacenamiento en loslugares adecuados .izada la recepclon de los bllletes. a traves de sus Delegaciones Comerciales 0 de las empresas contratadas al efecto. RecQgidade los billetes no vendidos y otro material de la Loterfa Nacional. Una vez final. puesto que saber las existencias de que se dispone en el almacen es basico para ofrecer al participante. Es importante destacar que desde el momento en que se entrega este material en el punto de venta por parte de LAE. a todos los puntos de venta en donde se comerciaHce la Loteria National. Se llevara a cabo por LAE. boletos y dernas rnateriales.Se reclblran en algunas de las semanas intermedias entrela primera conslqnaclon y la de celebraclon del sorteo.4 . recepci6n de la Tfnos. 25 30.

Cuidar de que lIeguen al publico la informaci6n de los botes. siempre y cuando fuere a cerrarse el local. En este ultimo caso. Los escritos de informacion deberan presentarse a traves de las Delegaciones Comerciales 0 de 1apropia Direcci6n Comercial (departamento de Red de Ventas). exposlclon de declmos e informacion sobre juegos y normas.3 La Publicidad y Promodon. solicitada par el punto de venta y atendiendose a rezones de caracter comercial. sorteos. Asistencia del Gestor y sus colaboradores a los cursos de forrnaclon. siempre sera necesario la autorlzaclon expresa de LAE. prornociones. Igualmente esta informacion al publico debera establecerse can al menos una semana de anticipaci6 n.--- . .1 HoraTio comercial. debera estar abierto al publico y operativo de lunes a sabado en horario comercial. excepto autorlzaclcn expresa de LAE. R MANUAL DE GESTION COMERCIAL 8. y para conseguir este fin es irnportante tener en cuentalos siguientes puntos: • • • • Formaci6n tanto del Gestor como de sus colaboradores en la venta de los juegos. que en todo case. el conocimiento de los mismos y un exquisito trato al cliente. a fin de reubicar los numerus abonados de Loterfa Nacional a de establecer las firrnas para la sustltucion en la operativa bancaria. 24 -------- -_ -. si asl lo desea.1 Planificacion de la publicidad. 8. Seguimiento estadfstico de las ventas reallzadas par el Gestor..Informacion sabre no apertura al publico 0 cierte temporal del. Dado que LAE tieneabiertoslos sistemas de validacion de juegos 24 horas durante todo el ana. Los Gestores deberan ir potenciando con mayor intensidad el aspecto cornercial. no solo el horario cornerclal sino todo el tiempo que edemas el gestor entienda conveniente para su actividad . punta de venta. no podra ser por un tiempo superior aun mes. • • 8. adaptaclon a las normas de identidad corporativa.2 Actuaciones comercia les. el punta de venta podrla estar abierto y operativo.8. Cuidado de la imagen interior y exterior del establecimiento en cuanto a ordenaclon del local. Los Gestores deberan informer a LAE can al menos una antelacion de un mes. En todo caso. entre ellos los impartidos en las Delegaciones Cornerciales.3. jornadas y horarios especiales. EI Gestor debe procurar ada. 8.. Dedlcacicn especial en las horas y dias de mayor asistencia de publico.ptarse alas caracteristicas de su zona e intentar abrir el mayor tiempo posible adecuandose alas necesidades de la demanda.

destinando recursos a acciones de publicidad comercial e institucional en cualquier medio de cornuntcaclon social a soporte de publicidad. desde cualquier ordenador conectado a Internet buscando en el navegador web la direccion www .. su marca y su presencia en el mercado. toda acclon promocional debera realizarse de conformidad con 10 previsto en el contrato del que forma parteeste M. en este casa. Las acciones de prornocion por parte del Gestor estaran destinadas al publico donde desarrolla su actividad. 8. operativa y funcionamiento fuera necesario para optimizarla cornerclallzaclon de los productos que gesti.4... 8. 8. estlla. y contar conla autorizacion co rres pan die nte . de acuerdo a un plan de publicidad previamente disefiado y de caracter pertodlco. EI exito cornercial de un punta de venta depende de la forrnacton inicial y continua de su personal. siendo este ultlrno el que asume los costes. Porta! de la Red Comercial eSTlLA. procedimientos . apovara cualquier este sentido y prestara asesoramiento a. etc.2 Acciones promocionales del punto de venta (autorizaciones..onala. documentos tecnlcos e informacion deLAE imprescindibles para la qestion eficaz del negocio y parala ccmercializaclon de nuestros jueqos.en sus productos.).05 programas de forrnaclon que al efecto establezca LAE. Su Titular es el responsable de la forrnacion contlnuada del personal par el contratado. acclon en 25 .LAE se ocupa de las acetones publicitarias. y par ella debera tener en cuenta 1.anual de Funcionamiento como Anexo elManual de Usa del Portal "eSTlLA" de la Red Comercial de LAE donde se recoge la Gufa Raplda de funcionamiento y otra informacion delnteres (programas. En cualquier caso.5. los estableclmlentos.6 Gruposde trabajo. Loterfas y Apuestas del Estado podra constituir grupos de trabajo a fin de estudiarlas modlficaciones que sabre jueqos. que potenci. 8. Formaci6n de Empleados.3.es. Se adjunta a este M.I cuya asistencia.. Constituye una herramienta fundamental parala actividad diaria del punto de venta que permite a los usuarios autorizados el acceso a archivos. sera a b I i9 a to ria. LAE. entidad.I a traves de sus Delegaciones cornerctales.).anual.

Sellar los billetes en el dorso con el sello del punto de venta. A traves de este canal se juegos activos incarporando tamblen la Loteria Nacional (mediante resquardos. comprobar sellar el albaran de recepclcn. Se lectura de no se puede realizar •:. Acuse de recibo. del terminal. de Consignaciones de LN 2) Captura del documento de Acuse de Recibo: de barras de codlqo a) Metoda autornatlco: Se reellzara mediante la lectura del codlqo impreso en el documento de acuse de recibo. En ese momenta debera efectuar las siguientes operaciones: .Contar las cajas.. lleva la nurnereclon recomienda la utlllzacton de TINTA ROJA ya que esta no interfierela los digitos de control. con las . de juegos. los sorteos EI Gestores instante que los a los que pertenecen.Lo antes poslble. procurando optlca. que no toque la zona que. -5e realiza a traves del terminal. . comprobar todos Facturas de Cargo para evltar la recepclon y cada uno de los billetes de numeros equivocados.2 Loterfa Nacional: responsable de los billetes desde el mismo recibe. 9. de los billetes. a traves del teclado 0 pantalla tactll del terminal. -Modo de operaclon: 1) Seleccionar la opcion carrespondiente al Acuse de recibo del Menu: Informes .Una vez que se produzca la recepclcn anulacion alguna de los mismos . utHizando ellector de barras conectado a! terminal. firmar y . Erroresen la recepclon de billetes.1 Validacion Juegos On-Line: traves del terminal de juego instalado en apuestas alas Sistemas Centrales correcta usa viene recogido en el manual este manual. •:.. por delante.9. de los datos contenidos en el documento de acuse de recibo (secuencia nurnerlca bajo el codiqo de barras) . b) Metoda manual: introduccion manual.Acuses de recibo. -La comunlcaclon se realiza a traves 26 . 9.GESTION OPERATIVA. no La valldacion on-line se realize a cada establecimiento que transmitelas Inforrnatlcos y el procedimiento para su del terminal que Figura como anexo a formaliza la partictpacion en todos los modalidad on-line de cornerclaltzaclon de billetes) .

Hamada Si observa una anomalfa a necesita alqun tipo de aclaraclon sabre las consignaciones. •:.Envfo: Segun el tipo de terminal se produce automaticamente (terminales de tipo Spectra) 0 hay que pulsar la tecla transmitir (terminales con pantalla tactll). Obviamente. los nurneros abonados hasta ahora concedides seran respetados aunque podran ser revisados en el supuesto de devoluci6n reiterada. no adrnltlendose su devoluclon como no vendido. 0 albaran.o en conocimiento del Servicio de Dlstrlbucion y Ventas . la manipulaclon de los paquetes supondra el cargo de los billetes remitidos. . 1: 2: 3: 4: . Si por cualquier motivo Ilegasen billetes al punta de venta una vez celebrado elsorteo correspondiente. los titulares de los puntos de venta integrales podran solicltar reserves de billetes de numeraclon determinada preimpresa (abonados) que seran atendidas sf ello es posible. Se ha de comunicar al SERVICIO que se desiqne mediante telef6nica 0 preferiblemente mediante fA}:.-Introducir incidencias a traves del terminal: EI tipo de incidencia se selecciona entre una lista (menu) que se rnostrara en el terminal de juego.5: Sin incidencia Faltan biUetes Sobran billetes Envlo deteriorado . Estas reservas cornprenderan necesariamente billetes enteros y se serviran con la consiqnacion general si fuese posible. . los paquetes seran rehusados sin abrirlos. de conformidad can los artfculos 270. 271 Y 272 dela Instruccion General de loterfas. sin perjuicio de las responsabilidades a que hubieselugar. Billetes rehusados..: Otras. •:. Billetes de otro sorteo 6. ya que la etiqueta precinto refleja todos los datos que se precisan. ha de actuar de conformidad con el punta sabre errores en la recepclon de billetes .EI terminal de juego rnostrara en pantalla e tmprimlra un resguardo con la informacion. 27 . debera ponerl.. ha de efectuarse en los plazos y forma establecidos a tal efecto . Numeros abonados. Se debe observar el mas estricto cumplimiento en estes casos. la devoluclon ordinaria de billetes invendidos. salvo el caso antes expuesto. En los supuestos de redbir consiqnaclones no pedidas 0 correspondientes a otro punta de venta..

2. No debe olvidarse pegar las etiquetas en todos los documentos citados asi como en cualquier escrito dirigido a Loterias y Apuestas del Esta. puede so!icitarlas a la Delegaci6n Comercial. •:.En todo caso. •:. en caso de codiqos de defectuosa lmpresion que imposibiliten su lectura. 9. Clasificaci6n de los documentos objeto de devoluclon. •:. 28 . Procedimiento a seguir para lIevar a cabo la devoluci6n: Hasta tanto se establezca como deflnltiva la devolucion lelda a traves terminal. Cornprobaclon final: una vez sacado el total del detalle de fracciones y de biHetes completes. situado en el centro de cada decirno 0 fraccicn. de diametro. sera necesario Ilevar a cabo los siguientes requlsitos: del II I ----- I l . lrnposlbilltarla su lecture posterior . debera corresponderse con el recuento manual anterior (punto 3) . Se envian directamente a los puntos de venta cada dos meses y medio aproximadamente pero.:. Igual procedimiento para los billetes incompletos. se podran arnpllar. sino solo una Cada establecimiento tendra un nurnero suflciente de etiquetas identificativas para pegar en: • Pedido de billetes • Justificantes de devolud6n: En la cabecera de la factura. 9. • Sobre de devoluci6n. Lectura del detalle de las fracciones a traves de la lectora-optlca 0 del terminal Altura . •:. si por cualquier motivo se quedase sin etiquetas. •:. en su sobre correspondiente •. requeridos por el terminal de juegos para las devoluciones. asequrandose de que a los billetes completos no les falte ninguna fracci6n . un derecho. de forma que no dane el codiqo de barras 0 la banda nurnerica OCR ya que.. Invalldaclon de los billetes y fracciones: con taladro de entre 7 y 15 mm. separando los billetes completos de los incompletos. Estos dos modos de lntroduccion de datos (fracciones 0 billetes completos). Cierre soldado posterior pegando la solapa una vez quitada la tira adhesive de proteccion.:.1 Etiquetas identificativas . mediante la introduccion manual de los mismos a traves del tedado .. en este caso. Recuento de los billetes completes y las fracciones que forman tos incompletos . • Solicitud de pago de premios • Hoja de petici6n de impresos . Introduccion de los billetes completos en el sobre plastificado correspondiente. rellenando los recuadros impresos en el mismo.3 Devoluci6n de Loterfa invendida..do (no hace falta ponerla en las copias que se queda el punta de venta). • Boisas azules de fracciones pagadas. lectura de los billetes completos. el abono no constituira discrecional conslderacion al publico.

00 horas).4 Lectura por pistola 0 terminal Es aquella que permite la ldentlficacton de datos correctos mediante la interpretacion del codiqo de barras 0 de la banda nurnerica OCR. si fuera necesaria alguna reactlvaclon mas por encima del tope de CINCO sefialado. como justiJicante de entrega. . Cumpiirnentacion del j ustifica nte de devoluclon (origi naI y copi a) para su entrega ala empresa de transporte can los sobres de la devoluclon .. No obstante. hasta las 19/00 horas. •:.8 Reactivaci6n de transmisiones de Loteria Nadonal invendida. 29 ------- . en el momento. serle y fracci6n. Telefono de Asistencia Permanente. e1 c6digo completo del declrno. hasta tanto en cuanto la lectura realizada a traves de este sistema sea considerada legalmente definitiva. sin perjulcio de su reqularizacion posterior. cuyas lecturas sean rechazadas por el procedimiento anterior. porestar dafiada la fracclon de forma que no permita su ldentlflcaclon. Es aquella que.5 Introduccion manual.:. 9. Con el fin de evitar incidencias en las devoluciones que motivan regularizaciones posteriores existe en los terminales una funci6n para que. eventual mente.Dfas y horas de transmision y recoqida . La copia.T.. cuyo numero se encuentra en el Manual del Terminal). 9. En caso de imposibilidad deJectura 0 de introducci6n manual.6 Decimos danados. En dicho Servicio se tornara nota de laincidencia.. Habra de indicarse el nO del sorteo. con anterioridad al horario tope establecido para la lectura (jueves. EI TAP facllttara telefcnicamente. Para ello se tecleeran 1. hasta las 19 horas y sabados hasta las 13. No obstante. si as! procediera. firmada. sera necesaria la Ilamada a S. les sera devuelta en ese mismo acto.7 Averia del Terminal olectora-optica (pistola). sera necesarla la Hamada a Servicios Tecnlcos de Loterfas (STL) al Telefono de Asistencia Permanente para incidencias de terminales ( TAP) 902 11 33 81.. pueda ser utilizada para anularlas transmisiones errorieas. Sorteo del jueves: Transrnlslon.de la banda numerlca OCR. En caso de no disponibilidad del terminal 0 de la lectora-cpttca para realizer la devoluclon. can caracter excepci'onal y can un tope maximo de CINCO reactivaciones par sorteo. se va a ejercitar en los casos de defectuosa impresi6n del codiqo de barras 0 .05 datos nurnerlcos de la banda OCR impresos en la parte inferior del c6digo de barras. para su posterior introducci6n al sistema. debera ir acornpafiada de la devoluci6n fisica de los billetes 0 decimos. para su introducci6n manual por teclado .L (TAP. 9. 9. nurnero. secomunicara esta a Loterfas y Apuestas del Estado mediante Ilamada telefonlca 0 fax al Servicio que se determine. 9.

00 horas . contenedores de los decirnos pagadosla semana anterior.9 De. hastalas 11. las variaciones de dla y hora de las devoluciones. mediante Nota Informativa. En los sorteos por el sistema tradicional y en aquellos en los que la fecha u horario fuera modificado.cio: Secreta ria: lncidencias en la transrnlsion de IN no vendida 91/5962439 91/5962438 91/59623 10 91 15962327 91 15962328 91/5962322 91/5962443 91 15962446 •• Incidencias en las recogidas de IN no vendida • Reclamaciones respecto a IN no vend ida 91 15962379 91 15962301 91 159623 10 91 15962327 91 15962328 91/5962463 91 15962433 • Pago de premios y reclarnaciones de IN • Cancelaciones Juegos Activos • Cancelaciones de loteria Nacional en linea 91 15962301 30 .Recogida. entre las 19. 9.00 horas. tarnbien. entre las 11. los sobres azules cerrados e identif1cados. •:.cimospremjados y pagados por el Gestor: Con la devoluclon de loteria invendida de los jueves se entreqaran.00 horas.00 y las 13. (EI horario sefialado es el peninsular) Direccion y telMonos del Servicio de Control de Premios e Invendidos: Direcci6n: Loterias y Apuestas del Estado Dlreccion Comercial Servicio de Control de Prernios e Invendidos Calle Capital Haya. Sorteo del sabadc: Transrnision.00 ylas 21. nO 53 28020 Madrid Telefonos: • •• • Jefe del Servi. Recogida. se cornunlcara con antelacion.

control y reclarnaciones premios LN Fax cancelaciones. Durante la semana se comerclallzaran dos sorteos. 9.11 Pago de premios: 31 . como es la posibiHdad de elegir las cinco cifras del nurnero.oterlas y Apuestas del Estado.2 Cornerclalizaclon .. por resguardo.I 596 24 26 91/5962417 91 15962396 902 11 3381 • Fax devoluciones. l. En nlnqun caso se trata de un nuevo juego. EI documento de particlpaclon es el resguardo como el resto de jueqos online . control y reclamaciones Juegos Actives Telefono Atencion Permanente • • STL (TAP) • Fax de STL (TAP) 91 1358 2271 9. Solo se podra participar. 9. Con el fin de ofrecer un mejor servicio al publico y optimizar las ventas de Loteria Nacional. en un solo sorteo. La unidad minima de venta por resguardo es el declrno yla maxima sera un billete. modal. comienzo por una 0 dos cifras.1 Plantea m iento General .. Mas informacion en el manual operativo del terminal..10. los participantes de Loterfa Nacional. de una forma de cornerclalizaclon mas parala Loterfa Nacional.idad del mismo. dos 0 tres cifras. 0 ambas elecciones de terrnlnacton juntas .10 Venta de loteria nacional mediante terminal on-line: 9.aprovechando las oportunidades que brinda el uso de las nuevas tecnologfas ha puesto en marcha una nueva forma de comercializaci6n de Loteria Nacional a traves de los terminales on-line ubicados en la totalidad de los puntos de venta que conforman su red comercial. se podran comercializar todos los numeros que no se havan consignado y comercializado a traves del sistema tradicional preimpreso. uno de jueves y otro de sabado. exdusivamente.. 0 producto independiente Sino. terrninaclon de una.10. A traves de esta modalidad.• • Pago de Premios Juegos Activos 91 15962395 91/5962432 Reclamaciones de premios de Juegos Activos 91 15962397 91 15962403 91. par esta modalidad slrnultanearnente Este sistema ofrece nuevas posibHidades a.

1. Premios menores y mayores 1) Loteria Nacioni)l: Hay dos ctases de premios: a) Los premios menores. A efectos practices y a fin de evitar equivocos se unifica la denominaci6n de los premios en todos los juegos que qestiona LAE quedando unlcarnente !a de premios menores y mayores mantenlendose la diferencia en el importe..2 Unidad flslca para calcular el importe de los premios menores 1 0 mayores.000 euros) se pagan directamente por los Puntos de Venta.os mayores. Premios) al dfa siquiente al de la celebraci6n del sorteo .9 .11.000 euros) se pagan directamente par las Entidades Financieras (Bancos 0 Cajas de Ahorros) can cargo alas etc bancari. es decir. sequn se trate de Loterfa Nacional 0 de Juegos Activos. b) Los premi. y premios inferiores y superiores para los Juegos Activos. 1. es decir.. 9. es declr. Hasta el momento se ha venido utilizando la denominaci6n premios rnenores y mayores para la Loteria Nacional. De esta forma habran: a) Los premios menores. aquellos cuyo importe devenqado por dectrno 0 fracd6n contenida en el resguardo expedido por el terminal de este jue.000 €. aquellos cuyo importe por apuesta es igual 0 mayor a 600 €. 32 .3 . pasaran a denominarse menores y mayores. es decir.1 U nificaclon de las denom inaciones de prernlos menores y mayo res (Lote ria 1 Nacional) y de inferiores y superiores (juegos activos).000 € . b) Los premios mayores (iguales 0 superiores a 3. aquellos cuyo irnporte devengado por apuesta es rnenor a 600 €. 0 1) En la Loteria Nacional la unidad ffslca es el decimo contenida en el resguardo expedido por elTerminal.. treccion 2) En los Juegos Activosla unidad ffsica es la apuesta como hasta ahora.11.mios menores (inferio..res a 3..go es igual 0 mayor a 3. b) Lospremios mayores.as de LAE (Cue. 9.nta de. aquellos cuyo imports devengado por decimo 0 fracci6n contenlda en el resguardoexpedido por el terminal de este juego es menor a 3. al dfa siguiente al de la cefebraci6n del sorteo. 2) Juegos Activos: Los premios de juegos activos hasta ahora denominados lnferlores y superlores.4 Lugar de cobro 0 devengado pago de premios menores y mayores: 1) Loteria Nacional: a) Los pre. r 9 .

. Arag6n y Rioja) CAJA DE AVILA (Caja de Ahorros y M. del ceo. Y Caja General de Ahorros de Badajoz) CAIXA DE CATALUNYA (Caixa D'Estalvis de Catalunya) CAJA CIRCULO BURGOS (Caja de Ahorros y M. . P. et die siguiente et de te celebrecion del sorteo 0 del evento deportivo.E . en cualquier sucursal de las entidades financieras siguientes.de Avila) BBK (Bilbao Bizkaia Kutxa) VITAL KUTXA (Caja de Ahorros de Vitoria y Atava) 33 . .. e Pontevedra) CAIXA PENEDES (Caixa O'Estalvis del Penedes) IBERCAJA (Caja de Ahorros y M.B.. de Ontinyent) P CAJA NAVARRA (Caja de Ahorros y M.. B.P.de Segovia) CAJASOL CAIXA NOVA (Caixa de Ahorros de Vigo.A.SANTANDER CAIXA y en cualquiera de las siguientes Cajas de Ahorro: CAJA BADAJOZ (M.: B. b) Los premios mayores (iguales 0 superiores a 600 C) se paqaran de cualqulera de las dos forrnas siguientes: .. P.. en la forma que se indica: a) Los premios menores (inferiores a 600 C) se pagan directamente por los Puntos de Venta. 9..V.P.000 € por fracci6n y los resguardos de Juegos Activos con premios iguales 0 mayores de 600 € par apuesta. de Burgos) tAJA DE BURGOS (Caja de Ahorros Municipal de Burgos) CAJASUR (Caja de Ahorros y M.5 Entidades Financieras (bancos y cajas de ahorro) mayores de 105 juegos de L. que pagan los premios Los decimos y resguardos (venta por terminal) de Loteria Nacional con premios iguales 0 mayores de 3..Directamente par las E.A.Delegados Comerciales can cargo a las clc bancarias de LAE (Cuenta de Delegaciones) como hasta ahara.Directamente par los ..P. desde el dla siguiente al dela celebraci6n del sorteo. P. de C6rdoba) LA GENERAL (Caja General de Ahorros de Granada) CAIXA LAIETANA (Caixa D'EstalvIs Laietana) CAJA MURCIA (Caja de Ahorros de Murcia) CAJA ONTENYENT (Caja de Ahorros y M. de Navarra) CAJA CANARIAS (Caja General de Ahorros de Canaries) CAJA SEGOVIA (Caja de Ahorros y M. podran cobrarse.P. Ourense. .2) Juegos Activos: En los luegos Actlvos el pago de premios se realiza a partir del dio siguiente et del sorteo.ntidades 'financieras (Bancos a Cajas de Ahorros) can cargo a las c/c bancarias deLAE (Cuenta de Premios).11. de ZaraQoza.

en el momenta de redbir el abono de. en su dia.P. En el caso de Juego actlvos. Extre. un prernio mayor de cualquiera de los juegos de lAE. el incremento patrimonial derivado de ese premia de Loteria Nacional. 9. En el resto de los casos. 1. Se expedira certificado de pago de. 7 Especialidades en el pago de premios menores de Loteda NacionaL 34 .11. cuya Informaci6n se remitlra alMinisterio de Economfa y Hacienda en el modelo 183 . le hagan el abono del premio. Las sucursales de las entidades financieras rnenclonadas: • • • estan obligadas a pagar dichos decimos 0 resguardos con premios mayores definidos anteriormente.000 € por sorteo y perceptor cualquiera que seala clase de juego. Es irnportante recordar a los agraciados con premios mayores que. y edemas.. cuando el importe por apuesta sea superior a 600 euros. Y Caja de Ronda.6 Especialidades en cuanto al procedimiento para pago de premios mayores. as! como laidentificaci6n correspondiente. directamente. soliciten el Certificado que les acredite la procedenda delimporte recibido. solo se expedlran certificados a solicitud de los beneflciarios. de. 1 A las personas que se presenten en el punto de venta correspondiente. ni obligar al jugador agraciado aabrir cuenta alguna en dicha entidad financiera . tienen la obllqaclon de expedir certificado son los de los premios mayores de 5.P. Los iinlcos premios respecto de los que LAE. las Cajas de Ahorro mencionadas no lnlclaran el pago de premios mayores de Juegos Activos hastael 26 de julio de 201. Almeda Malaga y Antequera) CAJADUERO(Caja de Ahorros de Salamanca y Soria) CCM (Caja de Ahorros de Castilla La Mancha) No obstante 10 anterior. 9 .Ahorros y M. 0 las Oelegaciones Comerciales.CAJA DE EXTREMADURA(Caja de.. Es importante advertirles de los perjuicios flscales que puede ocasionarles no contar can e! certificado que justiflque. se Ie debera remitir para su pago a cualquiera de las entidades antes citadas 0 a la Delegaci6n Comercial de LAE Deberan aportar sus datos personales (ylos de su representante silo hubiere). Nacional expedido por terminal con premia par importe igual 0 superior a 3.Ahorros y M.ma.. P. no pueden cobrar ningun tipo de comisiones por realizar dicho pago de premios mayores. un declrno fracci6n contenida en un resguardo de L. premios par las Entidades Financieras que tienen contra to de Tesoreria can LAE.000 € se les debera remitir a cualquier sucursal de una de las entidades citadas para que. junto con el resguardo 0 decirno original. poseedoras de. de Guipuzcoa y San Sebastian) UNICAJA ( M..dura) KUTXA (Caja de.0. Cadiz.

Estas dos operaciones evitan que. Si por el volumen de declmos hubiera que hacer varios paquetes. EL PROCEOIMIENTOA SEGUIR SERA EL SIGUIENTE: • Comprobar que el decirno esautentico: a traves dela larnpara ultravioleta. conjuntamente con la devolucion del jueves siguiente.MANALdel lector 0 terminal y unlrlo al paquete de decirnos. nO 3. y tantas veces como 10 neceslte. • Conta. podra solicitar informe econornico para saber el total justificado (nurnero de fracciones y euros) hasta ese momenta. con objeto de facilitar la cornprobaclen de caja. • AI final de la semana. AI finalizarla semana. soHcitar el INFORME SE.EI control de la facturacion de los declrnos pagados se llevara a traves de la trarismlslon de datos por media del lector de decimos 0 del terminal. final de cada dia deberan quedar pasados por elle..ctor 0 terminal todos los decimos pagados en esa jornada.r los decimos y comprobar que coinciden con el total que figura en el INFORME SE.. el INFORME SEMANAL se unlra al prirnero y los dernas iran numerados con un papel colocado al principio del paquete poniendo:. 10 vuelva a pagar. AI. Este acto servira para comunicar y justificar la realizaci6n del pago. Es posible realizar esta operacion hasta con la totalidad de los dfgitos. en cada decimo. Debera seguir las normas de utitlzaclon del lector de decimos 0 terminal que se especifican en las "Instrucciones sobre la operativa de transrnislon de pago de premios de Loterfa Nacional" contenidas en el Manual de Funcionamiento del Terminal inforrnatlco . V cortar el angul. por el trepado de los decimos (por si es fotocopia) 0 por cualquier otro procedimiento que se estime fiable. • En caso de rechazo de una fracclon. • AI final de cada dia es conveniente cuadrar el numero de decimos paqados con el Informe Diario.o superior Izquierdo de cada declrno. La opcion semanal 5e puede ejercer una sola vez cada dia e Informa de los pagos justificados en la semana hasta ese momento..MANAL . 35 ------ . con lapicero 6ptico. • Introducir el declrno en el dispositivo de lectura (lector de declmos 0 terminal)y abonarlo. por la linea de puntos. • Introducirlos en el sobre 0 sobresimpresos en color azul.. se podran completar por el tedado los diqltos no leldos. • Estampar. pegar la etiqueta identificativa del punta de venta y guardarlos para su entrega a la empresa concertada del transporte. a! quedar grabado en el sistema central de esta Entidad. Durante el dia. etc. Una vez precintados. se debera solicitar el TNFORMESEMANAL para unirlo a la entrega de los declrnos. cualquier otro punta de venta. • Guardar 1. can objeto de poder ir haciendo cuentas parciales. cumplimentando los datos de los mismos.05 decimos ordenados segun lectura (no tienen que ordenarse por sorteos ni per cuantfa del prernio) . nO 2. el sello de "pagado" del punto de venta . No se admltlra ninqun otro sistema de facturacion. en caso de robo.

deberan remitirse superior Izquierdo cortado. Declrnos en los que el terminal informa "ENVIAR A RECONOCIMIENTO" 0 "DECIMO YA PAGADO. La segunda capia quedara en poder del correspondiente punto de venta. los decimos seran enviados por medic de la Deleqacion Comercial al Servicio de Control de Premios e Invendidos.5 V. Decimos que no se pueden pasar por el terminal (realmente deteriarados). bien en el banco emisor del cheque 0 bien en su banco particular (para abonar en c/c). acornpafiados del modele de impreso RC 03. En ambos casas.5 V. deterioradas) .A. en que semana y sorteo de facturacion se va a efectuar !a reqularlzaclon.11. mediante billetes. B. cornuntcara por escrito al punto de venta 10 que proceda. (1. Los citados en el apartado A. preferentemente en efectivo.desen el pago de premios menores de juegos activos.E. 9. el original acornpafiando a las fracciones . cuando se autoriza el pago. junto con su docurnentaclon anexa. INFORME SEMANAL que se obtenga al flnalizar la semana sera el que aparecera en el recibo de liquidacion de Loteria Nacional del rnartes siguiente. 36 . se vera incrementada en el correspondiente apartado de "regularizaciones pago". en caso de rehabllltaclon de las mismas. A. como resguardo de la fracclon entregada.Una copia se entreqara al poseedor del declmo. MUY IMPORTANTE. inforrnando. requerlran necesariamente la reqularlzacion que proceda causando baja su importe en el punta de venta que efectua la consulta y alta en el punto de venta donde se presente al cobro.0). Una vez comprobadas las fracciones.32~S.. 9. se remltlra a L. Los Establecimientos deberan pagar los premios menores.12 Reclamaciones sobre premios. En este case. los gastos que originenla devolucion seran par cuenta del punta de venta. ENVIAR A RECONOCIMIENTO".Loteria Nacional preimpresa. en la factura de Loteria Nacional. toda vez que a. el Servicio encargado de ello.Debera asequrarse que todos los decimos transmitidos han sido pagados. (1.quellos otros utilizados en via de consulta y devueltos nuevamente al cliente. aunque tarnblen podran hacerlo mediante entrega al ganador del premia menor de un cheque contra la etc: bancaria de operaciones. si el ganador el premio menor no puede hacerlo efectivo. por falta de saldo (que podrfa considerarse como incumplimiento de contrato).• EI importe del.8 Especialida. En este case. Esa sernana. que debera entregar a su Delegado Comercial el ejemplar para LAE.0). se incorpora el nurnero de fracciones y su importe a la facturaci6n de la semana indicada. (fracciones dudosas y • De .32-S. a su vez con el anqulo Del modelo RC 03.

5i el dictamen fuera negativo antela irnposibilidad de poder recomponer la fraccion deteriorada. Tanto las reclamaciones relativas a Juegos Pasivos como Activos se entreqaran a los Delegados Comerciales. en su caso. se utlllzara el rnodelo unlco RC 03. proceder a su rehabllltaclon y pago con el mismo procedimiento que el sefialado para los del apartado A. se sorneteran a dictamen de la F. una vez hechas las correspondientes com probaciones.32-5.M. hubiera hecho con anterioridad al envfo aLAE. como en el En 105 supuestos de reclarnacion careciendo del resguardo. cuando aportadas las pruebas se dernostrase indubitadamente la existencia y propiedad del resguardo. Podran presentarse punta de venta. se comunicada igualmente este hecho devolviendo la fracci6n al punto de venta para su entrega al interesado. concurso a jornada. para que en caso de ser posltlvos. 9.. EI plazo de presentaclon de reclamaciones sera de tres meses contados a partir del dfa siguiente a la fecha del sorteo. Todo poseedor de un resguardo que considere premiado. que a su vez las enviaran al Servicio de Control de Premios e Invendidos. • De juegos activos yde LoterfaNacional por terminal.. y presentado al cobro. concurso 0 jornada. En otro caso. la Dlreccion General de LAE. podra autorizar el pago del premia correspondiente el cual no podra ser abonado con anterioridad al plazo de tres meses desde la celebraclon del sorteo.5 V. concurso 0 jornada en que ha participado el resguardo . podra presentar su redamaci6n ante LAE. 5e Ie atendera debidamente por el Gestor. tanto en la sede de la Deleqaclon Cornerclal. y una vez se comprobase la inexistencia de cualquier otra reclamaclon .. que intentara resolver los problemas planteados en cada caso concreto. slendo conveniente adjuntar copia del resguardo. En toda reclamaclon se hara constar la fecha del sorteo. de los resguardos.T. siempre atendiendo alas pautas dadas desde LAE y evitando cualquier tipo de discusi6n. 37 .N.. En 105 supuestos de carecerse del resquardo deberan aportarse pruebas que demuestren indubitadamente la existencia y la propiedad del resguardo.Dicho importe debera ser pagado por el punto de venta al interesado. que ya esta cobrado 0 que existe alguna otra causa que impida su pago. asf como todos los nurneros de control que figuren en el anverso y reverso. tanto si se trata de una reclarnaclon con resquardo como sin resguardo. si no 10 Los citados en el apartado 8. fuera informado que no tiene premio. Para todas las reclamaclones relativas a estos juegos. (LO). En el CaSO en el que un participante tras realizer una compra no este conforme con la calidad del servicio 0 la atenclon recibida y qulera realizar una reclarnaclon.13 Otras Reclamaciones.

solicitara a traves del terminal informe de: Resumen de caja. Comisiones sobre ventas. pero relativas al funcionamiento de un deterrninado punto de venta. es decir.ncaria. a favor del punta de venta. dentro de cualquiera de las entidades que en ese momento colaboren con la entidad. Pago de premios menores. Comisiones sabre pago de premios. can el Jlmite del saldo de dichacuenta ba. cantidad a ingresar -informe de facturaclon-. factura que contendra 1. 5e autoriza a todos los establecimientos dela Red Comercial que tengan firma autorizada enla cuenta corriente bancaria de operaciones para consultar saldos. Dicha redamaci6n sera tramitada y resuelta de acuerdo con la legislaci. sollcitara igualmenteinforme de Ventas/Pagos. existlran Hojas de Reclamaciones facilltadas por el respectivo Ayuntamiento 0 Comunidad Aut6noma para el correspondiente 5ervicio de Atenci6n al Consurnidor. 38 ..05 datos de actividad de su establecimiento en la semana anterior par todos 'los juegos del Estado. 9... Cuenta corriente bancaria de operaciones. 2.14 Gesti6n de Tesorerfa y contable . a cobrar. FacturClSV recibos untcos. EI establecimienta. EI lunes. el saldo de dicha cuenta corriente bancaria se nutrira soIamente de los ingresos que haga el punta de venta durante la semana y. En caso de reclamaciones dirigidas aLAE. Se pueden admitir y habilitar carnblos de cuenta y/o banco. Semanalmente se ernitlra por cada Gestor una. 9. si as! estuviere establecido. ingresar efectivo y retirar dinero en efectivo 0 mediante talonario de cheques y hacer transferencias. e imprescindible para poder conocer la liquidez con la que contamos de manera . Es decir.. que estara disponible bajo el r6tulo de facturas en el portal de la Red Cornerclal (www. 0 de la propia LAE.: Ventas. de su personal. previa comunicaci6n al 5ervicio correspondiente y en los plazos que se determinen por LAE. al cierre sernanal. pagos y Comisiones.inmediata. Loterfas y Apuestas del Estado realize la liquidaci6n de los sorteos procedente de las ventas de los juegos y ernlte los datos correspondientes dela factura proforma. Es aconsejable que se realice una contabilidad de manera adecuada y correcta. separada de Loteda Nacional (Juegos Pasivos) y de Juegos Activos. separando 10 que corresponde a Juegos Pasivos y a Juegos Activos con el detalle de toda la actividad semanal. Ventas. de forma continuada y no de modo puntual. excepcionalmente de la transferencia que los lunes haga LAE a dicha cuenta corriente bancaria por haber side el resultado delaliquidaci6n dela semana anterior negativa.En cada punto de venta..es).Dicha factura proforma se obtendra a traves del portal web eSTILA. el interesado podra presentar dicha reclarnaclon ante el Delegado Comercial del area territorial correspondiente 0 en las oficinas centrales deLAE. de acuerdo al siguiente procedimiento: 1. Semanalmente. IVA e IRPF y la Liquidaci6n de la semana. La gesti6n de la tesorerfa es una tarea esencial.estila.. ajenas a los juegos.6n aplicablea LAE en cada momento.15 Uquidaciones. La factura se ernttlra el tunes siguiente a la semana a que se refieren los sorteos . 0 sea.

si se trata de cheques 0 . de acuerdo con la operativa bancaria actual.. deberan dirigirse a su Deleqacion Comercial via al Servicio de Gestlon de Fondos y Tesoreria. antes de las 11 de la ma fia na. EI cargo del recibo enla clc banearia de operaciones se reallzara el jueves de la semana siguiente a aquella que se liqulda. cuando se cargue el recibo. • b) Los jueves.> I I I )..AJUSTES TECNICOS (F) = NETO A PAGAR A LAE (A . para que los ingresos constituyan saldo dlsponlble. Veamos cada l j I }. de que el saldo ~ I 39 f . Negativo. Posttivo. si se trata de ing resos en efectivo. Por 10 tanto. establecimiento. I I Para cualquier incidencia en la facturacion 0 llquldaclon.B . Es a favor del. y en este caso se debe proceder a ingresar el Neta en la clc: bancaria de operaciones para atender el cargo del importe del reeibo semanal de dieha clc: bancarla de operaciones .PAGO DE PREMJOSSEMANA (B) "" DIFERENCIA INICIAL (C) "" (A-B) .> Es a favor de LAE.tra nsferencias. por el resultado de la suma algebraica de los importes a pagar 0 a cobrar. En cualquier caso e! punto de Venta sera responsable disponible el jueves sea suficiente para atender el pago del recibo. y en este caso desde LAE se procedera a t.0 + E +1. La Hqutdaclon sequn se detalla): 5e campone de lo siguientes conceptos (que suman 0 restan + COBRO VENTAS (A) .TOTAL COMISIONES BRUTAS + IVA/IVIC s/ TOTAL COMISIONES BRUTAS .ransferir al punto de venta el Neto a la etc bancaria de operaciones correspondiente.IRPF (15%) s/ TOTAL COMISIONES BRUTAS :: TOTAL COMISIONES NETAS (D) + RETENCION JUDICIAL (E) +/.. El resumen de liquidacion de la semana anterior se recoqera en un recibo unico.facturaclon-. deberan realizarse: • a) Los martes. por parte del punta de venta.F) EI Resultado del recibo puede ser posltlvo caso: 0 negativo. e1 lunes dela semana siguiente. que colncldlra con et importe de la facture ernitida. por Juegos Activos 0 por Juegos Pasivos . antes de las 11 de la manana.

.L 1 DE E. 1 Para Ia tota!idad de los juegos. tanto de Loteria Nacional como de Juegos Activos. limite de consideraci6n de premio mayor.RO DEL 2011.000 € (= 6 > 600 € Y < 5. sea igual 6 superior a 6 mayor de 5. limites y forma de comisiones . 2) Premios Intermedios: Dennicion: Se definen como premios intermedios aquellos cuyo importe devenga.. Los Puntos de Venta deben pagar obligatoriamente todos los premios inferiores a 6 menores de 600€ «600 €). 10..10.FICACIONES PREVlSTAS A PARTIR DE. sea inferior a 6 menor de 600€ «600 €). 000 c (= 0 > 5. 2) Premios Intermedios: Pueden ser pagados por los Puntos de Ventas. conteniendo varios declrnos 0 un billete de loterfa Nacional del rnismo N° y Sorteo. lrnporte de los premios obtenldos par los decirnos contenidos en el resguardo supere el.) Prem. EN CUANTO A LOS PREMIOSDE LOS JU. Denominacion y definici6n de tiDoS de premias.E.resguardo para l. l)PremiosMenores: Deben ser pagados siempr« porlos Puntas de Venta. 3) Premios Mayores: Definicion: 5e define como premios rnavores aquellos cuyoimporte devengado por decimo 0 resguardo para loterfa Nacional 0 por resguardo para Juegos Activos y loterfa Nacional. A partir del proximo dfa 1 de enero del 2011 esta previsto que se Beven a cabo determinadas modificaciones respecto de los premios de los juegos de LAE.000 €). LA. 10. se conslderara como premio mayor cuando la suma del.ios Menores: tres tlpos 0 categorfas de Definicion: Se definen como premios menores aquellos cuyo importe devengado por decimo o resg uard 0 para loterfa Nacional 0 por resguardo para Juegos Activos y loterfa Nacional.oterla Nacional a por resguardo para Juegos Activos y loterfa Nacional. en cuanto a la denorrunecron. MODI. habra premios:menores..E.2 Formas de pago depremios.NE.. 0 por las Entidades Financieras: 40 .000 €). sea igual 0 superior 0 mayor de 600 € e inferior a 6 menor de 5. A los efectos de este apartado un resguardo de loterfa Nacional por terminal.do por decirno 0 .GOS DE. {"termed/os vmayore~: 1.

ferente del actual y sera referido al pago de premios menores e intermedios pagados par los Puntas de Ventas se establecen sobre la base de los siguientes criterios: 1) En las comisiones de los Puntos de Ventas por pago de premios que hagan. se atendera (menores obligatorios o JA y se estableceran los Puntos de Ventas por pa. tanto de Loterfa Nacion aI como de Juegos Activos.guienteal del sorteo. es decir.5% s/lmporte efectivo del premio pagado).go de premios que al importe total anua! de premios pagados e intermedios voluntarios) de cualquier Juego LN dos tramos de dicho importe anual: C.000 devenqara una cornlslon del 2.000). sequn se trate de Loterfa Nacional (2% s/valor facial 0 predo de venta dectmo/btllete) 0 Juegos Activos (2.5% sobre dicho lrnporte. 10. ya no habra distinci6n de! % de comisi6n par razon del )uego. ser. c) Los premios intermedios de juegos actives. Se establecera a partir del dla 1 de enero de 2011.3 Comisiones sobre page de premios . a) EI importe anual de pago de premios inferior a 200. Los premios mayores de juegos activos podran abonados por las Delegacienes Comercial.. 3) Premios Mayores: Deben ser pagados Financieras (Bancos 0 Cajas de Ahorros). sequn se trate de Loterfa Nacional (valor facial 0 precio de venta decirno/blllete) a Juegos Activas (importe efectivo del premia pagado). 41 .. 2) En las cornislones de los Puntos de Ventas por paga de premios que hagan. asimismo por las Delegaciones Comerciales. 00 €) con cargo a las etc bancarias de LAE (Cuenta de 0 Premios).es de LAE. tanto de Loterfa NacionaJ como de Juegos Activos a partir del dfa siguiente a! del sorteo.as de LAE (Cuenta de Premios). ya no habra distin cion de base de calculo por razon del )uego. 3) En las comisiones de hagan. un sistema de comisiones di. tanto de Loterfa Nacional como de Juegos Activos a partir del dfa s. podran ser abonados siempre por Entidades Las Entidades Financieras (Bancos 0 Cajas de Ahorros) deben pagar obligatoriamente todos los premios iguales 6 superiores a 6 mayores de 5.a) Los Puntos de Ventas podran paqar voluntariamente todos los premios iquales 6 superiores 0 mayores de 600 € e inferiores 0 menores de 5. es decir.000 € (== 6 > 600 y < 5.000 € (== 6 > 5. asimismo. b) Los premios intermedios que no sean pagados voluntariamente porlos Puntos de Venta deberan ser pagados obligatoriamente por las Entidades Financieras (Bancos 0 Cajas de Ahorros) con cargo a las clc bancari.

sionsobre paga de premias .ntermedios iguales 0 superiores a 0 mayores de 1. lOA Eliminacion de anticipos para pago de premios A partir del dia 1 de enero de 2011 esta prevista la ellrnlnaclon.000 Y < 5.000 devenqara una cornlsicn del 1.000) que no sean pagados voluntariamente por los Puntas de Ventas y que deberan ser pagados obligatoriamente por las Entidades Finaneieras (Banens 0 Cajas de Ahorros) tampoeo devengarim ningunacam.b) EI importe anual de pago de premios igual a superior a 200.000 € e inferiores a 0 menores de 5.000 € ("" 0 > 1. 42 .. €.000 € ("" 0 > S. A carnbio habra una demora 0 retraso de una semana en el cobra del reciba semanal poria liquidacion de las ventas y pago de premios de la sernana anterior. con caracter general (aunque puede haber excepciones) de la obliqacion que tiene LAE de "provision de fondos para pagar premios cuando no aleancen".25% sobre dicho importe.000 €) que las Entidades Financieras (Sancos 0 Cajas de Ahorros) deben pagar obligatoriamente no devenqaran ninguna comisian sabre paga de premias y los Premios I. los PremiosMayores iguales 0 superiores a / 0 mayores de 5.

11. 11. Igualmente suqerencias. y comunicaci6n con LAE es su portal corporativo 0 En esta paqlna se muestra toda la informacion LAE. c/ Capitan Haya.Ia unidad correspondiente.. cualquier punto de venta 0 participante puede consultar las dudas de caracter general que pudieran surgir en relaclon con nuestros productos y orqanlzaclon.onlae. cuyo nurnero de telefono de contacto para la red comercial es el 902 11 23 13 ... cuenta con servicio de atenci6nal comercial e institucional de usuario a traves de correa de Asimismo. tarnbien existe la paqrna www ..es . no 5610 participar en 105 juegos de LAE.2 Centro de Atencion 81 Usuario (CAU) En la sede central de LAE. as! como formular cualquier tipo de sugerencia.. sino tambien obtener Informacion respecto de juegos 0 delocalizaci6n de puntos de venta.- Otra Fuente de informacion web oflcial www.. Web OFiciaI. con excepcion de las cuestiones puntuales establecidas en este Manual que deberan ser resueltas por . DE INTERES-.1. 53 de Madrid. se encuentra situado el CAU. A traves de este Servicio.ACION 11.es en donde es posible. loteriasyapuestas.OTRA INFORM. 43 .

no han sido presentados al cobro enel periodo de tres meses. tecnlco y de rnantenimiento de los equipos lnforrnaticos.787).U. Apuesta Valida: Apuesta correctamente emitida y abonada que partlcipa en un sorteo 0 jornada. Decimos caducados: 5e corresponden con aquellos declmos que habiendo sido premiados.A. Loterfa Nacional asignados a cada Decenas de series completas: Diez series completas correlativas del 0 al 9. 0 de los resultados de las competiciones deportivas en el caso de las Apuestas Oeportivas (Quiniela y Quinigol) y Apuestas Hipicas. Pesan 3 gramos y tienen un dlametro de 18. en el ambito de su demarcacion. en soporte papel con la ilustraclon caracterfstica y tradtcional de Loterfa Nacional dlstinto del Resguardo de Loterfa Nacional. que son leidos en B el Terminal on-line. Cierre del sorteo: acto de flnallzaclon de la qestlon y actividades de ejecuclon. Billete: documento de particlpaclon. dividido en diez partes 0 declrnos. Es el establecido en cada uno de los juegos que C. Bolsa: Contenedor destinado a alberqar Ios decirnos con Premio Menor durante el transporte y/o en su almacenamiento. . Bajas anulados: 5e producen al resultar superior el nurnero de billetes 0 decimos transmitidos por el terminal. resoluclon de incidencias y control de cancelados en torno a un sorteo 0 evento celebrado. Delegacion ComerCial (D. Las hay de nurneros (85. Combinaci6n ganadora: 5e corresponde con el conjunto de los nurneros extraidos del bombo y que conforman el resultado de un sorteo. Consignacion: Cantidad de billetes de Adrnlnlstraclon para su comerciallzaclon. preimpreso. que se encarga. as! como de las de caracter comercial.000) y de premios (1. Apuesta Cancelada: Apuesta que se invalida despues de haber side emitida por el Terminal y que no participa en un sorteo 0 jornada..: Centro de Atencton al Usuario de LAE.): Unidad Territorial.12. de caracter comercial. oleto: Octavilla soporte para realizer pronostlcos manualmente.entaje para premios: gestiona 0 comercializa LAE. Bolas del Sorteo de Navidad: Las utllizadas para la celebraclon de este tipo de 5orteos. de la ejecucion de todas las operaciones de qestlon.C.8 mllimetros . 44 . Decimo: Una decima parte del billete de Loterfa Nacional. Porc.05 leidos en la sede deLAE.GlOSARIO DE TERMINOS: Altas anulados: 5e producen al resultar superior e1 nurnero de billetes 0 declmos leidos en la sede de LAE respecto de los billetes 0 decimos transmitidos por el terminal. respecto de 1. Estan fabricadas en madera de boj.

industriales 0 comerciales de lAE que esta facilite al Gestor per cualquier medio (verbal 0 escrito). el Manual 0 con la actividad 0 planes economlcos. Fracciones dudosas: Fraccion de Loterfa Nacional que requiere un control verlflcacion per parte de L.eza 0 circunstanciasen las que ha sido comunicada 0 puesta a dlsposlcton.N. que este marcada 0 calificada como confidencial. Loterfa Nacional que no ha sido vend ida. a la dlstrtbuclon de numeros libres (no Disfribucion real: Dlstrlbucion definitiva. reputadon 0 percepcion por el Publico de LAE. 45 . la Red Externa. Es cumplimentado por la Mesa de Control. en otro sentIdo. los Juegos 0 las Prestaciones Adicionales. de conformidad con su contenido.A... Escrutinio: Conjunto de operaciones destinadas a obtener!as apuestas prerniadas en cada una de las cateqorfas del concurso. es la denornlnaclon popular del primer prernio de la Loterfa de Navidad . estrateqlcos. y Gordo: Popularmente.entre otros datos.) que se indiquen en el Manual como necesarios para la prestaclon de los Servicios de PUnta de Venta y distinto de! Equipo LAE. natural. F.T. la cornblnaclon ganadora resultante de la celebraclon de cada sorteo de juegos de bolas.: Fabrica Nacional de Moneda y Timbre. en la cual se especifican los nurneros y Equipo del Gestor: el equipamiento lnformatlco y de comunicaciones asf como el servicio de telecornunlcaclon contratado con el correspondiente operador (lfnea telefontca. ADSL. abonos consign ados a cada Adrnlnlstraclon. sorteo 0 jornada que se trate. Equipo LAE: Conjunto de elementos de hardware y software indicado en el Manual y faci!itado por LAE al Gestor para la prestaclon de los Servicios de Punto de Venta. al juego "EI Gordo de la Primitiva If. y posteriormente es devuelta ffsicamente. Fraction: Identlfica a cada una de los diez decirnos de un mismobillete. que es transmitida : para su cancelaci6n por Terminal desde el punto de venta.E. de forma previa a la autorlzaclon del pago. 0 a un de los Invendido de L.M. deba entenderse de buena fe como confidencial Instrucciones Generales: Instrucciones dadas por LAE a la Red Externa conjunto de sus mlernbros por cualquier medic en relaci6n con la prestacion Servicios de Punto de Venta 0 con el propio Local. vto de propiedad de LAE 0 que. Distribucion libre: Hace referencia abonados) en la prlrnera consiqnacion.. Tarnblen hace referenda. Informacion Confidencial: cualquler informacion relacionada can el objeto del presente Contrato.Digitos de control: Es el identificador unlco que Figura en cada uno de los resguardos donde se muestran las apuestas realizadas . etc. Guion de extracciones: Registro oflcial que recoge.N •. Imagen de LAE: buen nornbre.

Materiales del Gestor.Juegos Activos (J.): Juegos gestionados por L. en su verificaci6n y/o control. loteria deshabilitada electr6nicamente: Decirnos premiados a los que el Terminal no reconoce como abonable el premia correspondiente.. entre otros.: Conjunto de princlpios y practicas que buscan el aumento del comercio. Juegos Pasivos (J. en cada momenta. 46 . etc. que fueran facilitados por LA'E al Gestor para la identificaci6n externa del Local. Local.P. Euromillones. Qutntela. en este caso de los juegos que se gestionan.daci6n expedi. etc.). que son: Loterla Prlrnitlva. Justlficante de apuesta cancelada: Ticket de invali. propiedad del Gestor e Indicados en el Manual como necesarios para el acondicionamiento y mantenimiento del. lAE: Ente publico Empresarial Loterfas y Apuestas del Estado. rechazaria el decimo y procederia a custodia ria hasta su envio a L. Quinigol. en el Manual para su utilizaci6n por el Gestor en relaci6n can los Servicios de Punta de Venta Marketing. junto can la modalidad on-line de Loterfa Nacional. cualquier punto de venta al que eventual mente pudiese Ilegar loteria deshabilitada fisicamente. como Punto de Venta asl como para hacer efectiva la particlpaclon del Publico en los Juegos (impresos. en relaci6n con.A •.do par el terminal y que debera ser unido (grapado) at resguardo cancelado.E relatives a concursos de pron6sticos donde el publico elige aquellos que desea que formen la combinaci6n con la que participa. Marcasi las marcas que LAE designe. Materiales lAE: conjunto de elementos a soportes. Gordo de la Primitiva. en cada momenta.E.A. 5e comercializan a traves de terminal. en ese sentido. Lototurf y Quintuple Plus. En la actualidad existen ocho juegos activos en las modalidades diarias y semanaJes. tras c! abono de un premia de Loterfa Nacional y haber sido cortado el cingula superior Izquierdo as! COmo haberse estampado el sello como "Pagado" en el anverso. el pago de los premios y cualesquiera otros aspectos relativos a la prestaci6n de los Servicios de Punto de Venta. Bono Loto. normal mente por encontrarse en un estatus que requiere la intervenci6n directa de LA-E. loteria Anulada I toteria Nacional Invendida: Esla Loterfa Nacional que no ha sido vend ida y que. es transmitida par Terminal desde el punto de venta. En estas condiciones. la configuraci6n e imagen del Local. Manual.): Todos aque!los en los que el publico adquiere los soportes preirnpresos con el nurnero con el que se participa sin que tenga la posibilidad de seleccionar los nurneros correspondiente. el funcionamiento y operative del Punta de Venta y el usa de las Marcas y los MaterialesLAE. el manual que sea publlcado por LAE mediante el Portal eSTILA 0 cualquier otro medio adecuado y que contiene las normas y requisitos dispuestos par LAE.A. loteria deshabilitada fisicamente: Situaci6n en la que quedan los declmos. distintos del Equipo LAE. conjunto de elementos decorativos.la operatlva y terrnlnos econ6micos dela comercializaci6n de los Juegos y las Prestaciones Adicionales. de mobiliario.

Mesa auxiliar en los Sorteos: Esta constituida por dos funcionarios empleados de L. Punto de venta Mixto. Es el que se caracteriza por realizar una actividad principal. 0 exclusiva.www. Importe total de las ventas realtzadas en cada concurso.E. 0 se ha extraviado el soporte que 10 contiene. Su principal responsabilidad es dar fe de que todaslas operaclones del acto se han reallzado conforme a las normas vigentes y el programa de sorteo que corresponda. gestionados por terceros independientes de LAE con los que esta ha suscrlto un contrato con su correspondiente gestor a tal fin. Punto deventa Integral.Mesa de la Control. Reinte. Mesa de Control: Organo que preside los sorteos..xterna: Conjunto de puntos de venta de los Juegos y Prestaciones Adicionales de LAE existentes en el territorio nacional. ~ ~ Reserva de series compl. y cuyo objeto es la atenclon de pedidos de ultima hera de las Administraciones . de 23 de junio. Reserva fisica: Esla reserva de billetes impresos que se redbe en el Servicio de Dlstrlbucion y Ventas desdela FNMT... productos deLAE. Pedrea: Conjunto de los premios menores de la Loteria. sorteo 0 Reclamacion pago d~ premios: Esla reaHzada cuando existe discrepancia pago de premios. negocio de cualquierintegrante de la misma .gro: Premio igual a la cantidad jugada. Portal eSTILA de LAE: Portal de acceso web que se constituye en el canal de cornunlcacion entre LAE y su red comercial que contiene Informacion esencial para la qestion del. quienes levantaran acta de que las operaciones sehan realizado de acuerdo con las normas vigentes y el programa del sorteo respectivo . actividad es la 0 y adernas disponer productos de LAE..estila . sorteo 0 jornada. se constltulra de acuerdo con 10 dispuesto en e! articulo 30 del Real decreto 773/1989. al rnenos con dos miembros: Un Presidente. cornerclallzacton de los juegos Es el que su unlca. que sera el director General de Loterfas y Apuestas del Estado 0 funcionario en qulen delegue. por el Red E. respecto de los que LAE pueda solicitar al Gestor la prestaclon de los Servlclos de Punto de Venta en el futuro. de autorlzacion para la comerclallzaclon de algunos juegos 0 Recaudacioru jornada. y cuya funcion principal es actuar como soporte dela . y un Interventor 0 Fedatario Publico. diversos de los Juegos pero compatibles con el Punto de Venta.etas: Hace referencia a la cantidad de series completas reservadas para la reallzacion de la 2a consignation y sucesivas . aquellos productos 0 servicios de LAE 0 de terceros. diferente de los reintegros. s e Prestaciones Adicionales. I t I I 47 .. Reparto de premios: Dlstrlbuclon de los fondos destinados al pago de prernios entre cada una de las categorfas de premios del concurso.A.

las Marcas y suimagen corporativa y elementos decorativos caracterfsticos de la Red Comercia! Externa). en papel. deportivas 0 sociales que con LAE colaboran Sorteo caducado: Se corresponde con aquel que se ha reallzado con anterioridad al periodo de tres meses y que implicala lrnposlbilidad de solicitar el abono de un premio de dicho sorteo por parte del participante . y otros servicios de soporte a Juegos. del Gestor 0 del Punto de Venta.Resguardo: (mica documento oficial de particlpaclon expedido por Terminal ublcados en el punto de venta. marcas.A.E: la denornlnacton social. registrados 0 no.acionados con laactividad empresarial 0 institucional de LAE 0 de las instituciones culturales.lue.E. Sus caracterfsticas vienen dadas en las norrnas de cada juego. nombres cornerclales. Servicios de Punto de Venta: Servicios prestados por el Gestor que comprenden la puesta del Punto de Venta a disposlclon del Publico para que este pueda participar en los Juegos 0 contratar 0 adquirir las Prestaciones Adicionales y. la recaudaclon y el pago de premios de cada concurso.. sorteo 0 jornada. Sorteo viajero: Sorteo perteneciente del Sal6n de Sorteos de LA . Serie: Es el conjunto de los numeros correlativos que participan en un sorteo. Signos Distintivos de LA. E a la Loterfa Nacional que se lIeva a cabo fuera I I I STL (Sistemas Tecnkos de Loterias): Proveedor global de servlcios lnforrnaticos de L. 0 en cualquier otra forma 0 medio que pueda determinarse per LAE en cada momenta. mantenimiento y actuallzaclon del Punto de Venta por el Gestor . operaci6n. . en particular. nombres comerciales. r6tulos y nombres de dominio 0 cualesquiera otros signos distintivos 0 identificativos. rotulos y nombres de dominio u otros signos distintivos. salvo que excepcionalmente LAE las autorice de manera expresa. Soportes Publicitarios: espacios flslcos 0 virtuales para la exhibici6n de materiales publicitarios disefiados y difundidos porLAE bajo su propia responsabilidad. registrados 0 no. resguardos y billetes. que quedan bajo el contro! y competencia exclusivos de LAE. TAP: Telefono de Asistencia Permanente de atencion tecnica para el.. de LAE 0 de sus entidades relacionadas (incluyendo. rnarcas. Signos Distintivos del Gestor: la denominaci6n social. Responsabilidad Social Corporativa (RSC): Inteqraclon votuntaria por parte de las empresas de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores. Salpicado: Un billete de un numero.gos: soportes. Soportes de los . el acondicionamiento. representativos de la parttclpaclon en los Juegos tales como boletos. rel.. I 48 . Sistema Informatico Central: Sistema lnforrnatico que gestiona la recepci6n y validaci6n de apuestas. equipamiento lnforrnatico suministrado porLAE.. por tanto.Los Servicios de Punto de Venta no comprenden las labores de publicidad o prornoclon de los Juegos 0 de las Prestaciones Adlcionales. declmos.

Terminal: Elemento informatica que se encuentra en los diferentes puntas de venta. Ticket: Resguardo expedido por el terminal. a traves del cual se realizan las operaciones de valldacion de apuestas (0 pago de premios) que el publico Ie ha solicitado en relacion a la participaci6n en los distintos sorteos de L. 49 .A.E.

. de fecha IResolucion de L. (BOE nO 177.A.O.E.de 16~10~2000 de LA.lones: Resoludon de Lote. Resolucion de 'loterias y Apuestas del Estado de 27 de julio e 2007.E.~:~~~:~-~~~~- Euromi 1.ucion de loterias y Apuestas del Estado de 6 de julio de 2009. de 23~04-2.E.O'E. de 17~~2001IB. 50 .oE. nO 177.aQuiniela: l . de 23 de julio) Apuestas Hipicas.Resolucion de Loterias y Apuestas del Estado de 6 de julio de 2.rias y Apuestas del Estado de 21 de enero de 2009 ApuestasDeportivas .-2005 ~:--.IQuinigol: Resol. Fes~-~. IReSOIUtion de LA.Primitiva: Normas sobre los concursos de pronosticos de loteria Primitiva y sus modalidades: "La Primitiva". (BOE.julio) E.E.Apemdice Normativo a remitir. nO nO 252 d·~e-2-0--1-0-~2-0-00-1 100 de 26-04-2001 [a.009.. "Bono-Loto" y "EI Gordo dela Primitiva" resoluciones de loterias y Apuestas del Estado de: I FUCion Disposicion de fecha I B.E.001 ls.o.:~~-~E-'-~ n0 254 de 23-10-2001 20-01. Normas de los juegos loteria. de 23 de.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful