MANUAL DE FUNCIONAMIENTO para la gestion de los servicios del punto de venta INTEGRALES

7.07.2010

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INDICE
1. 2. 2.. .1. 2..2. 2.3. 2.4. 3. 3.1. EIManual. de Funcionamient.o Conodmientos Basicos. Sobre LAE Responsebilidad Social Corporative Princlplos de actuacicn y objetivos del Gestor del punto de venta Red Comercial. Delegaciones Comerciales Gestio" de CaHdad Consi.deraciones generales 3.1.1 Introducclon 3.1.2 EI Mercado 3.1. 3 EI producto 3.2.. Imagen Corporativa deLAE 7 5

5

3.. .1 La Imagen 2 3.2.2. EI nombre comercial,
.105

signos. La Marca 10

3.2.3 Los Signos distintivos. Soportes y procedimientos de utilizaclon 4. 4.1. 5. 5.1. 5.2. 5.3. Definicion delproducto Cataloqo de Productos EI local de negocio Ellocal de negocio Las instalaciones Acondicionamiento del local
0

14

5.3.1 EI interior de los negocios

establedmientos

5..3.. Elementos informaticos propios 2 5.. .. EI Exterior de los negocios 33 5.4. Equipamiento Inforrnatlco propiedad de LAE y que se entrega al punta de venta para su gestion 5.5. 5.. . 6 5.7. 6. Canal.LAE Reformas del local Traslados de local Sobre el comienzo dela Actividad 6..1. 6.2. EI inlclo de la actividad Contrataclon de Seguros

19

2

6.2.1 Procedimiento de Constituci6n de fianzas 7. 7.1. 7.. . 2 Manual de logfstica Distribucion de material y docurnentaclon Distribucion de bllletes de Loterfa National

0

avales

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7.2.1 Primera consignaci6n 7.2.2 .. Segundas y sucesivas consig naciones 7.3. 7.4. AImacenaje del prod ucto. Recogida de los billetes no vendidos y otro material de la

Loteda Nacional
8.

Manual de Gestion Comercial 8... 1. 8.2. 8.3. Horatio comercial Actuaciones comerciales La publicldad y promoci6n

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8.3.1 Planlflcaclon de la publicidad 8.3.2. Acciones promocionales del. punto de venta (autorizaciones, etc) 8.4. 8.5. 8.6.. 9. 9.1. 9.2. Formaci6n de empleados Portal de la Red Comerdal www.estila.es Grupos de trabajo. Gestion Operativa Validaci6n juegos On-line Loteria Nacional 26

9.2 ..1 Etiquetas identificativas 9.. . 3
904.

Devoluclon de Loteria invendida Lectura por pistol.a 0 terminal Introducci6n manual Decimos dafiados

9.5. 9.6. 9..7.. 9.8. 9.9. 9,10.

Averla del terminal

0

lectora-optlca (pistola)

Reactlvaclon de transrnisiones de LN invendida Decimos premiados y pagados por el Gestor Venta de Loteria Nacional por terminal on-line 9,1 .1, Pianteamiento general. 9.10,2 Comercializaci6n

°

9..11.

Pago de premios

3

9.11.1..

Unificaci6n de las denominaciones de premios menores y

mayores (Loteria Nacional) y de inferiores y superiores (jueqos actives). 9 .. 1.2 Unidad fislca para cakular el importe de los premios menores .. 1 9.11.3 Premios menores y mayores. 9.11.4 Lugar de cobra
0

pago de premios menores y mayores.

9.11.5 Entidades Financieras (bancos y cajas de ahorro) que pagan premios
mayares de los juegos de LAE. 9 .. 1.6 Especialidades en cuanto al procedimiento para pago de premios 1 mayores .. 9.11. 7 Especialid ades en el pago de prem ios menores de Loterfa Naciona I. 9.11. 8. EspeclaIidades en el pago de premios menores de Juegos Activos. 9.12. 9.13. 9.14. Reclamaciones sobre premios Otras Reclamaciones Gestion de tesoreria y contable. Cuenta corriente bancaria de operaciones

9.15..
10.

Llquldaclon de facturas y recibos unicos de E.nero del 2011, 40

Modificaciones pre.vistas a partir dell

encuanto a los premios de los juegos de LAE 10..1 10.2 Denornlnaclon y definicion de tipos de prernlos .. Formas de pago de premios.

10.. Comisiones sabre pago de premios. 3 10.4 11. Elirninacion de anticipos de pago de premios. de interes 43

Otra Informaci6n

11.1.
11.2, 12.

Web oficial Centro de Atenci6n a.1 Usuario (CAU) 44

Glosario de te.rminos

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1. EI Manual de .Funcionamiento.
Este manual sirve para recopilar el funcionamiento, 0 mejor dicho los diferentes conocimiento5, experiencias y tecnologfas que ha desarrollado Loterfas y Apuestas del, Estado a 10 largo del tlempo, rige sus procedimientos y se considera necesaria su transrnlslon a los nuevos gestores de puntos de venta a fin de conseguir la formula optima de cornercializaclon de los juegos y apuestas competencia de LAE. Se trata de una herramienta de apoyo para el funcionamiento del punto de venta y un instrumento de rnedicion, que permite asegurar la calidad en los procesos y las tecrncas para su buena ejecuclon, Se trata de un documento clave, de un elevado valor, para el exito en la qestion de los juegos de LAE e implica junto con sus marcas V el cuadro de especificidades, el conocimiento respecto de una actividad tan exc!usiva y concreta como es la venta de 1.05 juegos V apuestas. EI Manual es una parte esencial del proceso de qestldn de los juegos a traves del .cual LAE da a conocer a los qestores de su red de ventas el funcionamiento de su actividad. Es importante disponer de un buen Manual, y tenerlo bien actualizado, ya que es un compl.ementa del contrato. Las funcionesprincipales • • • • • de este Manual son:

Gufa de referenda que tienen los puntos de venta de LAE. Homogeneidad en la informacion dlsponlble. Sistematizacion de los conocimientos espedficos para hacerlos tacilmente tra nsrnisibles. Acelerar el tiempo de forma cion. Facilitar los cambios de procedimientos Un buen manual debe conseguir ademas:

• • • • •

Transmitir confianza a nuestros Gestores de puntas de venta .. Demostrar que el Gestor esta altamente comprometi.do con L.A.E. Reforzar la irnportancia que se da a la Imagen Corporativa. Ser un punto de referencia comprensible para todos los aspectos de la operativa diaria de la actividad propia de la venta de juegos V apuestas. Ayudar a mantenerlos estandares de calidad en LAE, al igual. que en toda la or9a nizaclon .

.2.•~ Conocimientos baslcos. 2.1. Sobre LAE. En 1985, en virtud de Real Decreta 904/1985, se crea el Organismo Nacional de Loterfas V Apuestas del Estado, organismo autonorno de caracter comercial adscrito al Ministerio de Economfa y Hacienda, 10 que supuso la lnteqraclon y uniflcacion de las instituciones que hasta ese momenta venlan gestionando los juegos de titularidad estatal, en concreto el Patronato de Apuestas Mutuas Deportivas Beneflcas y el.Servicio Nacional de Loterfas. En virtud de la Ley 50/98, el Organismo Nacional de Loterfas V Apuestas del Estado se transforrno en la entidad

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2. que garantice la canallzaclon de la dernanda y el deseo de juqar. 2. en su actividad tanto respecto de los participantes como de su relaclon con LAE. Prestar el servicio de venta de los juegos de LAE para los que esta autorlzado. En el ejercici. Prevision y prevend6n de riesgos que Ie impidan al punta de venta conseguir objetlvos. Desarrollar actitudes de vents can la ayuda deLAE a traves de cursos de forrnaclon. eficacia y eficiencia. de 30 de diciembre. segura y accesible. y modificado en parte por el Real Decreto 1029/2007. se rige por la normas del Derecho Privado. comerdalizaci6n y explotaci6n de los juegos.A. de 20 de julio. 6 .) adscrita al Ministerio de Economfa y Hacienda. Principios de actuacion V objetivos del Gestordel punto de venta. La entidad publica empresarial Loterfas y Apuestas del Estado.3. se rige por sus Estatutos. De acuerdo con estos principios el gestor del punto de venta tendra como objetivos: Informar adecuadamente a los participantes acerca de los juegos que comercia Iiza. Red comerciaL Delegaciones Comerciales. gesti6n. mediante la qestion del conjunto de operaciones comerdales necesarias. de Presupuestos Generales del Estado para el 2010.o de las competencias que tiene atribuidas para la organizaci6n.E. En cuanto al regimen de los juegos y al de la vinculaci6n juridlca de los puntas de venta con LAE. Red Comercial. EI Gestor tiene como objetivo principalla cornercializaclon y venta de los juegos deLAE para los que esta autorizado de acuerdo con los principles de: Excelencia. Responsabil. junto con la ponderaclon entre las ganancias reservadas a los participantes y las propias. Rigor. aprobados porel Real Decreto 2069/1999.2. 2.publica empresarial Loterfas y Apuestas del Estado (L.idad Social Corporativa. Gestionar los juegos deLAE tal y como se establezca a fin de comercializar sus productos en la forma mas adecuada y asf conseguir las mejores ventas.los partici pantes. de acuerdo con la Disposici6n Adicional 34a dela Ley 26/2009. Loterfas y Apuestas del Estado se ajusta al principia rector maximo de ofrecer al qran publico los juegos autorizados a traves de una oferta equilibrada. Identificacion. del 9rado de satlsfaccion de . tanto en el trato a los participantes como en la qestlon de los recursos. 1aprotecclon del consumidor dentro de un marco de fomento del juego rnoderado y responsable y el bien publico.4.

) V de d lstrtbuclon. se ha hecho una gran inversion para dotar a LAE . con una creciente oferta de productos. sino que hay que participar de forma activa en la venta . CALIDAD 3. prornocicn de ventas (visitas a la red).1. y esto implica que. como marca importante. hoven dia va no basta con sentarse detras de una ventanilla V "despachar productos".. que. con un ambito territorial determinado. al contrato. seria. Equipamiento inforrnatlco.. Estado 3 . Dar a conocer at publico los juegos gestionados por lAE.1 Introducclon. esta constituida por los estableci mientos integrales (anteriormente red baslca).2 EI sector delJuego EI sector del Juego. por [0 que es aconsejable conocer V analizar cual es [a situaclon cornerclal V econornlca de la zona as! como su publico. todo ello conforme a los objetivos definidos par Loterfas y Apuestas del. los cuales tienen unas caracterfsticas muy stmllares. como consecuencia de la qloballzaclon. a este Manual de Funcionamiento 0 cualquier otra instrucclon procedente de LAE. cuyas caracterfsticas se encuentran establecidas en los contratos respectivos. Respecto de la forrnaclon.1 Consideraciones. Las Delegaciones Comerciales son unidades. Delegaciones Comerciales.. En la actualidad la red de ventas... el Gestor 0 sus ernpleados deberan participar de los curses que desde LAE se organicen para su mayor capacltaclon en esta materia.. de una Identidad Corporativa que el gestor no 5610debe de respetar sino potenciar con arreglo. I I 3. como son las de asesoramiento. a fin de potenciar nuestros juegos. y los esta blecimientos mixtos (red complementaria).• GESTION DE. Cada dia el mercado es mas competitivo. con los siguientes objetivos estrateqicos: I I I l I I I ! I ! I I I I I I I I I ! I r + + I r r l [ I Potenciar Ia imagen de lAE. generales. y de los cambios comercial.es surgidos en los diferentes barrios 0 distritos de las ciudades. Junto con labores propias de mantenimiento (Identidad Corporativa.Loterfas y Apuestas del Estado para Ilevar a cabo la cornerclalizacion de sus juegos y otros productos cuenta con una red de puntas de venta distribuida por todo el territorio nacional. igualmente se desernpefian otras de caracter comercial. cornunlcaclon etc . Dos de los pilares mas importantes donde se debe apoyar la politica comercial de LAE para la consecuclon de los estandares de calidad son la MARCA V la FORMACrON En cuanto a la rnarca. del ejercicio de [as competencias eutonornlcas. etc. Ilevan a cabo las directrices comerciales de LAE V tienen como funclon la coordinaclon de la qestion comercial entre la sede central de Loterfas V Apuestas del Estado y su Red de Ventas . forrnaclon. atractiva. salida y 7 I . 3..1. ha evolucionado a 10 [argo de los ultlrnos afios.

Asimismo tarnbien podra autorizar la comercializa. 3. sl 10 desea y previa. enla actualidad.rla calidad en el servicio para actuar can plena garantia en un mercado cada vez mas cornpetitivo. 3. LaMarca. de los signos y marcas de titularidad de LAE. Mejora. Su aplicaclon da lugar a que los puntos de venta constituyan el punta de referencia para que cualquier persona que desee participar en los juegos que gestiona 10 pueda hacer con mayor cornodidad..1 La Imagen. EI Gestor.los signos... siendo compatibles con la actividad que desarrolla Loterfas y Apuestas del Estado. que permite compartir.1. 3.. y constituye un elemento dave y baslco a la hora delograr el €xito. que entretiene. el logotipo y la decoraclon es alqo esencial puesto que es la primera lrnpresion que se Ileva un cliente 0 usuario y ello hace que sea el primero de los argumentos a valorar por el posible usuario. es el trabajo de todos los rniembros dela red comercial. en cualquier momenta la entidad pueda estlmar procedente su comercializaci6n a traves de los puntos de venta que integran su red comerdal. como actividad que socialmente divierte. y son de plena aceptaclon par el publico.ci6n de prestaciones adicionales. iEItrabajo por la imagen. 105 3.etamente introducidos en el mercado. proporciona su mejor locattzaclon y la de los productos que pone a disposici6n de sus clientes. La imagen de calidad y proximidad que ha consolidado a LAE como referencia indiscutible en el mercado. es la encargada de introducir nuevos juegos 0 modificar existentes y esto 10 hace una vez efectuados los estudios de mercado oportunos. que debera estar perfectamente diferenciado respecto de cualquier otro y no utilizer palabras 0 I 8 t- . • • Asociar nuestros juegos can aspectos posltivos.3 EI Producto La Direcci6n de LAE. se gestionan estan compl. alguno de ellos can mas de 200 afios.2 EI nombre comercial. que seran todas aquellas que. quela dota de una personaHdad propia y (mica que la identifica y diferencia de cualquier establecimlento cornercial. Los productos que. que genera ilusiones.2. Ser conscientes de la necesidad de una forrnaclon integral y continua para todos 105 que trabajan en el punto de venta. Debe diferenciarse entre el nombre comercial que pueda tener cada punto de venta. que permite que la gente suefie. Una de las principales ventajas de pertenecer a una red cornerclal de una entidad consoHdada es poder contar con una imagen de marca fuerte y tarnblen consolidada. Asimismo. que los beneficios obtenidos revierten en la sociedad.. LAE dispone de una Identidad Corporativa para su Red Comercial. autorlzaclon deLAE. podra tener su nombre cornercial. can su correspondiente loqotlpo..2 Imagen Corporativa de LAE. conseguida con una gran inversion y eficacia en su actividad por parte de LAEa 10 largo de sus afios de experiencla.2. etc. as] como su logotipo. debidamente registrado.

previa autorizaci6n de LAE. 3. a priori. Uno de los aspectos Clave para que una empresa destaque es que se diferencie en su imagen corporativa que. as! corno Ia relativa al nombre comercial del punta de venta se estara a 10 previsto en el Contrato para la qestlon de los servicios del punta de venta.3 Los. Respecto de las marcas. 9 . 0 de respeto en cuanto a los derechos de las personas. 0 la vulneraci6n de !a normativa vigente. EI Gestor pcdra utilizarlos siempre que 10 considere oportuno. Soportes y procedimientos de utilizad6n. La utllizaclon adecuada de los diferentes signos distintivos.licar una falta de decoro. concepto 0 limitaci6n. imagen. A este respecto deberan guardarse las pautas del Manual de Imagen Corporativa anexo al presente documento. En la Direcci6n Comercial de Ja entidad. es 10 que los dentes 0 usuaries podran ver. que verlflcara que su usa sea el correcto. debera respetar los derechos de LAE sobre sus Marcas y no utllizar como su propio nombre cornerctal ninguna de las Marcas de LAE a cualquier otra marca. nombre a signo que sean 0 puedan ser simi lares. salvo que fuera expresamente autorizado par LAE. se llevara un registro con los nombres comercia!es de los puntas de venta en la entidad. es fundamental para conseguir preservar y potenciar la imagen de marca.lenguaje alguno que pueda imp. EI logotipo y su imagen se pueden reproducir en multiples soportes.2. ajustandose a las normas corporativas. dominios 0 cualquier otro concepto relativo a elementos de la propiedad intelectual de de LAE 0 su oenorninacion.Signosdistintivos. En todo case. logotipos. signos.

4 . Actualmente . Son sorteos de especial relevancia. Loteria Nacional.goL Apuestas Hfpicas • Quintuple Plus. • EI Quini. as! como en determinados dlas ya preestablecidos (sorteos extraordinarios). • Bonoloto • EI Gordo de la Primitiva . por el nurnero en sl. Este juego consiste en repartir 100. EXTRAORDINARIOS. Dependiendo de cada sorteo puede varlar el formato de los premios y el rnetodo de extracd6n que puede ser por el sistema traditional. cada una de las cuales estara cornpuesta.105 prernlos.999) y sortear diferentes prernlos para los mismos. cada nurnero se divide en series y dentro de cada serle tambien se dividen en 10 fracciones 0 declrnos. en la actualidad. el numero de serle y la fraccicn. La diferenciaentre ambos es el precio del billete y el programa de premios.oterla Nadonal (preimpresa y on line) :> Lotos La Primitive.DEFINICION DEL PRODUCTO: 4.Los puntos de venta de caracterinteqral tienen como actividad unlca y exclusive la comerciallzacion de la totalidad de los productos de titularidad de LAE. • Lototurf !II: » » EI Gestor debera conocerlas especificaciones de cada juego de acuerdo con 10 establecldo en las normas que rigen la operativa de cada uno de ellos y que figuran induidas en el apendtce normativo de este manual. especiales y extraordinarios. • ORDINARIOS y ESPECIALES. y se identifica.000 nurneros (del 0 al 99. son: • 10 . Se realizan por el sistema moderno de bornbos multiples y se celebran todoslos jueves y sabados. Estructura basica de (ada producto. Sorteo de Navidad. 0 por el rnetodo moderno con varios bombos. Para poder lIegar a mas participantes. son: :> l.. Existen tres modalidades de sorteo: Ordinarios. estos productos.:. Apuestas Deportivas • La Quiniela. un bombo con todos los nurneros y otro con 18 totalidad de .. • Euromillones. Los sorteos se realizan los jueves y sabados.1 Catalogo de productQs ..

Se trata de un juego multijurisdiccional que se realize en cornun con operadores de diferentes parses europeos y consiste en elegir una serie de nurneros para optar. Se establece un fonda de reserva que garantiza un premia minimo para los acertantes de primera categorfa que enla actualidad esta fijado en 5 millones de euros . una bola para el complementario y finalmente otra para el reintegro. Los sorteos se realizan los jueves y sabados de cada semana. Bonoloto . de especial repercuslcn.Sorteo Nifios de San Iidefonso" Sorteo de Loteria Nacional de precio analoqo al. Se deben elegir 5 nurneros dell al 54 de la la matriz 0 tabla (pronosticos) y 1 nurnero del 0 al 9 de la 2a matriz 0 tabla (nurnero clave). el dia 22 de diciembre . una vez celebrado el sorteo. 00 nurneros (del 0 a 84 . formada por las 6 bolas que se extraen de un bombo que contiene 49...Se trata de un sorteo extraordinario.. EI sorteo extraordinario de la Loteda del Nino se celebra el dia 6 de Enero. En total. una vez celebrado el sorteo. destacando por elimporte de sus premios. EI Gordo delaPrimitiva . se deben seleccionar 6 nurneros de una tabla de 49 (dell al 49) siendo el objetivo acertar [a Combinaci6n Ganadora en el sorteo correspondiente. una vez celebrado el sorteo.lmente son los lunes.. consistente en el reparto de 85 . EI juego es una modalidad de Loteria Primitiva y se participa de la rnlsrna forma. a los premios que puedan corresponder 11 .. para Apuestas Sencillas. Euromillones. anualmente. Cada apuesta esta formada por 6 nurneros.. de Loteda Nacional. que actua. Para acertar un Premia de Primera Categorfa es necesario acertar los cinco numeros de la Cornblnacion Ganadora mas el Nurnero Clave. En el sorteo se sacan 6 bolas correspondientes a la cornblnacion ganadora. EI sorteo de la Loteria de Navidad se realiza por el sistema tradicional de extracciones. martes. EI juego consiste en elegir una serie de nurneros para optar. LOTOS: La Prlmitiva. . Sorteo del NHio. mlercoles y viernes. a los premios que puedan corresponder sequn 10 establecido en las normas que rigen eJ juego. EI juego es una modalidad de Loteria Primitiva y consiste en elegir una serie de nurneros para optar.. siendo un sorteo de Loteria Nacional de analoqas caracteristicas a los sorteos ordinarios. 99) y el 0 9 posterior sorteo de diferentes premios entre dichos numeros.Sorteo del Nino. a los premios que puedan corresponder sequn 10 establecido en las normas que rigen el juego. sl bien la diferencia consiste en el precio y los dlas de celebraclon del sorteo. •:.

5 de la primera tabla 0 rnatrlz y 2 de la segunda (estrellas). correlativos dell al 31. denominado PLU5BOTE. 5 de los ganadores de las cinco Carreras y 1 del segundo de la quinta carrera . Existe una categoria especial de premio: si se acierta el partido denominado "Plene ailS". pero a diferencia de [a quiniela.. donde M. Es una Apuesta Oeportiva que se basa en resultados de partidos de futbol. Cada apuesta esta formada per el conjunto de 6 pronostlcos. empata 0 pierde. hay que acertar el nurnero de goles que marca cada equipo. Es decir. es 3 0 mayor de 3.. Cada apuesta esta formada por siete nurneros. el resultado de un partido de futbol en base al numero de goles que rnarca cada uno de los dos equipos. para tener derecho al primer premio hay que acertar 7 nurneros (5 + 2).sequn 10 establecido en las normas que rlqen el juego.. El juego consiste en elegir 6 numeros dentro de una tabla 0 matriz de treinta y uno. 12 . Lototurf. 5e deben acertar 5 nurneros de una tabla 0 matriz de 50 (del nO 1 al nO 50) y edemas acertar 2 nurneros (estrellas) de una tabla 0 matriz de 9 (del nO 1 al nO 9). EI juego consiste en pronosticar sobre 3 opciones. el juego consiste en pronosticar sobre 16 opciones.. el cual no forma parte de los 14 partidos que integran la base de los concursos. cinco de la tabla de 50 y dos de la tabla de 9 (estrellas). en la que hay que acertar 51 un equipo gana. APUESTAS HIPICAS: Quintuple Plus. y otro nurnero mas de otra tabla 0 matriz de 12. 5e establece un fondo de reserva que garantiza un premio minimo para los acertantes de primera categoria que en la actualidad esta fijado en 15 millones de euros. EI jueqo consiste en elegir seis nurneros de entre los asignados a los caballos incluidos en un programa predeterminado y que participan en cinco carreras. Los nurneros ganadores se corresponden con el asignado al caballo ganador en cada una de las cinco carreras y con el asignado al que Ilegue a la meta en segundo tugar en la quinta carrera. EI Quinigol . Existe un premio especial. el resultado de un partido de futbol entre 2 equipos. para los casos en que solo haya un acertante de primera categorfa . Asl. Cada apuesta esta formada por seis pronosticos. Cada apuesta esta formada por el conjunto de 14 pronostlcos . APUESTAS DEPORTIVAS: La Quiniela.

Cada apuesta esta formada par 7 numeros. y el de la segunda tabla a matriz se obtendra del resultado de una carrera de caballos determinada. seis de la primera tabla de 31 numeros y uno de la segunda tabla 0 matriz de 12 caballos. I I I I ( I I I l I I r I I I I 13 r . 0 matriz Se establece un fonda de reserve que garantiza un premio minima para los acertantes de primera categoria que en la actualidad esta fijado en 1 rnlllon de euros.tarnblen correlativos del 1 al 12. Para deterrninar los numeros ganadores dela primera tabla a rnatrlz se celebrara un sorteo.

debera existir un cartel con el horario de apertura del punto de venta que tenere las dimensiones que LAE indique . . Las instaladones deberan ser 10 mas acogedoras posible ordenado. . se aplica en su inteqridad a la cornerclallzacicn y vente dela totaltdad de los productos que gestiona 0. en cada momento.I I j t I . enlugar visible ubicado en el area de atenclon al publico. Asimismo. estara permanentemente cerrada desde su interior y dotada de dispositivos queimpidan el ataque a dichos empleados .Actividad. EI Local de Negocio debera reunir. Las transacciones con el publico se haran a traves de ventaniHas dotadas con un dispositivo tipo tunel. 14 . I I I I I I I 5. Las instalaclones deberan cumpllr con las exigencias de seguridad fijadas por el Ministerio de Interior en el Real Decreta 2364/1994. Debera acondicionarse de acuerdo con las especificaciones establecidas en el manual de identidad corporativa que se adjunta como anexo. EI Local de Negocio de un punta de venta de caracter integral. deberan existir las Hojas de Reclamaciones que pudieran establecerlos orqanos correspondientes de las Comunidades Aut6nomas..etes consignados de Loterfa Nacional.2 Las Instalaciones. incidencias de premias y sabre cualquier otro tema relacionado con los juegos. organizado.Aslrnlsrno. con buena apariencia. limpio. durante la vigencia del contrato. cordial debe mantenerse en perfecto estado.quier desperfecto rapidez. de conformidad con las instrucciones que a dichos efectos se establezcan por LAE en este Manual de Funcionamiento 0 cualquier otro documento.EL LOCAL DE NEGOCIO: 5. De igual modo. pueda qestionar LAE..uado en el escaparate 0 enla fachada del establecimiento. salvo rnodlflcacion posterior previamente autorizada por LAE. bandeja de vaiven 0 giratoria con seguro. para evitar que el usuario aprecie indicios de abandono y el local debe estar y calldo. Esta zona. La parte del recinto destinada al publico estara tatalmente separada.. 0 sit.las mismas condiciones que hubieran servido de base para su selecclon y adjudicaclon como punta de venta integral. entre las que se i:ncluyen un recinto cerrado y una caja fuerte en la que se custodi aran los bill. 5. en la que se instalara el terminal de valtdaclon On-Line. En el Local de Negocio. de 9 de diciernbre. los resguardos de premios pagados y el dinero en rnetalico. I debe repararse con y dejadez. a las que pudieran establecerse en el futuro. por elementos 0 materiales de bHndaje del nivel que determina el Real Decreta.. debera estar a dlsposicion del publico los documentas 0 la informacion necesaria para que cualquier participante pueda efectuar una reclarnaclon ante LAE sobre el funcionamiento del establecimiento.Requisitosque debe reunir e! local. de la zona reservada a los empleados que realicen transacclones can el publico.1 El Local de Negocio. Cual.

EI correcto mantenlmlento y conservaci6n del mobiliario y de las instalaciones transmite al participante una sensaci6n de confianza y optimismo en la g€stion comercial que se esta realizando .MESASY PUPITRES Es imprescindible disponer de un mostrador 0 mesas donde los apostantes puedan rellenar sus boletos con cornodidad y se encuentren de facll acceso y comodidad para el publico a la hora de rellenar sus combinaciones. permitiendo ofrecer al publico participante. deben estar bien ubicados para su apreciaclon por los concursantes y actuallzados. NORMAS DE LOS JUEGOS.3. 0 que impida 0 dificulte la vision de uno de ellos 0 de cualquier otro elemento publicitario expuesto..). introduciendo la clave 0 password del punto de venta. Los boletos deben estar al alcance del.3.1 EI Interior de los Negocios 0 estableci mientos. Respecto ala. impresora.3 Acondicionamiento del local.los siguientes servicios: a a a Escrutinio de boletos de reducidas y condicionadas Desarrollo de combinaciones de lX2 y La Primitiva Irnpresion de boletos en papel continuo para "pefias" 15 . ubtcacion de productos y carteleria deben aprovechar las zonas mas interesantes del local del establecimiento. Es oblJgado tener a dlsposlclcn del publico las normas de los juegos . las caratulas de premios de los Juegos Activos y las listas oficiales de Loterfa Nacional.2 Elementos informaticos propios. as! comola de espectal Interes para la toma de dedsiones por el participante a la hora de realizar su compra. sTILA. LISTAS DE PREMIOS. etc ... publico en los dispensadores que han de estar situados cerca de los puntas calientes del local.. Es necesario disponer de equipos inforrnaticos propios (PC. entre otros.. que seran obtenidas. procurando que no se mezden los de un juego con los de otro. Debe adaptarse el interior de los establecimientos a las normas de interiorismo de la Identidad Corporativa de acuerdo con 10 establecido en el Manual de Identidad Corporativa que se adjunta como anexo. 5. En lugar visible y accesible para los clientes hay que exponer. junto con cualquier otra documentacton. La informacion sobre resultados de los concursos y dernas jueqos. 5. MOSTRADORES. conexlon a Internet. mediante descarga desde el portal. aligual que en el escaparate. ya que ello nos perrnitira dar un valor afiadido a nuestro establecimiento. 5.

la facturaclon.es a fin de obtener las listas de premios de la Loterfa Nacional. en su formato on-line se efectua de forma exclusiva mediante un sistema de validaclon Informatica a traves de terminales instaladas en 105 puntos de venta . EI Gestor del punto de venta debera lIevar a cabo la limpieza de los elementos instalados.05 desperfectos que se produzcan en los elementos sefializadores externos. al menos..Escaparatismo. y las caratulas con las combinaciones qanadoras de los diferentes juegos activos.d Corporativa establecidos en el manual correspondiente que se acompafia como anexo de este manual. FACHADA La fachada debe estar cuidada. una vez al afio. por 10 que todos habran de disponer. 16 .. que conslstira en subsanar 1. entre otras cuestiones. si bien. ESCAPARATES . En cuanto al rotulo y la banderola deben estar encendidos al anochecer. Poner los carteles y anuncios mas importantes a la altura de los ojos.o o o o Generation de los formatos par validacion de ASM Carteles y notas informativas Otros trabajos de gestion del establecimiento Acceso a portal www. No deben estar saturados de carteles. IDENTIDAD CORPORATIVAEXTERIOR La Imagen Corporativa es importante porque facilita la localization de los puntos de venta. mantenerlos limpios y en perfecto estado.3 EI Exterior de los neqocios. 5. de los elementos de Identida.estila. este servicio de mantenimiento se reallzara a cada punta de venta.fachadas. previa comunicaci6n por parte del Gestor.dad Corporativa. 5..3. . son las Delegaciones Comerciales las encargadas de realizar el servicio de mantenimiento dela Identi.. limpia y en perfecto estado. En todo case. En dicho terminal se validan lasapuestas jugadas lncorporandose al Sistema Central Informatica que se encuentra en la Sede dela elementos identificativos. etc . TRIPODES CON CARTELES Cuando las caracterfsticas de la calle 10 permitan es interesante ubicar un tripode con los carteles de bote 0 aquellos que se crea interesantes cada dia. Es la primera imagen del establecimiento que perdbe el publico y debera adecuarse a 10 establecido en el Manual de Identidad Corporativa.4 Equipamiento informatico propiedad de LAE y que se entreqa al punta de venta para su gestion: La comerclalizaclon de los juegos. La informacion debe estar actualizada. Se debe procurer. Es el sitlo mas adecuado para que se lean. obligatoriamente.

traslado. de un equipo informatica basico propiedad de LAE. en cada momenta.. (Este elemento siempre visible par el publico) impresora.entidad Loterfas y Apuestas de! Estado. aa traves de su empress filial Sistemas Tecnlcos de Loterlas pueda establecer. a traves de las Delegaciones Comerciales. e. Funciones tales como la qestlon del software. dentro de su ambito territorial. una Ifnea de comunicaci6n de acuerdo can las especificaciones que. Los mencionados elementos se utilizan para la gesti6n de la totalldad de los juegos y prestaciones adicionales queLA.E gestiona en la actualidad 0 pueda comercializar en el futuro. sorteos. anuncios y resultados de todos los 17 ------ ------- ~~~ -- -. EI contenido del curso se desprende del Manual de instrucci6n y manejo que sera entregado a cada gestor como anexo al presente Manual de Funcionamiento. los cambios de los contenidos. ha desarrollado un sistema de comunicaci6n y marketing dlnarnlco denornlnado Canal_LAE dotado de pantallas de gran formato (42" Y 32 "). documento que justifica su partici paci6n. el encendldo y el apagado de las pantallas. averfa 0 cualquier tipo de contingencia con la supervision y control de LAE. el gestor debera contratar. Cada Delegaci6n Comercial. directamente.LAE•. y Ilevar a cabo su mantenimiento. reimpresiones etc. para incluir antenas VSAT. Pantalla para canal . (Solo en aquellos puntas de venta que LAE entienda su conveniencia) Y cualquier otro elemento que LAE considere necesario instalar. conectadas a sus sistemas centrales. Equipos de comunicaciones.nconcepto de deposito. botes de los juegos. dispone de personal y medias para atender su mantenimiento. No obstante 10 expuesto en cuanto a este equipo informatica deLAE. los "router" actuales. etc . informes. mantenimiento). etc visor' de datos economicos. a excepci6n de la venta de billetes de Loteria nacionaL Loterfas y Apuestas del Estado facilita la formad6n de su manejo par medio de cursos que se impartena los titulares y/o personas encargadas de los establecimientos en las Delegaciones Comerciales de su ambito territorial. instalaci6n. carnpafias de publicidad. y emitiendo a traves de un disposittvo (impresora) el resguardo para e! apostante. prernlos.) y actuaciones derivadas de esta operativa (averias. Loterfas y Apuestas del Estado. integrado par: terminal de juego. LAE. Mantenimiento.) adernas de contenidos de terceros. conforme a las funciones encomendadas par la Direcci6n General de 1a entidad.5 Canal LAE. anulaciones. EI mantenimiento del equipamiento inforrnatico se presta par LAE.. 5. A traves de elias se difunde informaci6n comercial y corporative de LAE (resultados.--- . a traves de STL. y que recoge la totalidad de los procesos on-line (ventas. desdela insta!aci6n. Todo establecimiento dispone para su gesti6n. pagos de premios.

La instalaci6n. 5. eompletada la documentaci6n necesaria. Respecto a la Identidad Corporativa. y no se deje desatendida la zona desde la que se traslada.. podra informar a los puntos de venta. a traves de las Delegaciones Camerciales ubicadas en cada provincia. logfstica y el mantenimiento del equipamiento. Loterias y Apuestas del Estado. Ifneas y equipamiento de comunicaciones el punta de venta asurnira los gastos derivados del traslado de los elementos correspondientes. slernpre y euando ella no impHque saturacton de la zona en donde se pretende la nueva instalaci6n.sorteos son actualizados diariamente y en tiempo real a traves de una conexi6n realizada par ADSL y par un equipa personas dependientes del respansable tecnico del proyecto . se gestionan par LAE. Una vez autorizado y realizadas las obras de acondicionamiento del IDeal. de las zonas en las que seria factible una nueva ubicacion del punta de venta . y se trarnitara ante la correspondiente Deleqaclon Comercial. su fuerza de ventas. deben ser tramitadas como las del resto del equipamiento lnformattco previa cornunlcacton al TAP. y tecnlcos como la disposici6n de cobertura ADSL. 5. asi como todo tipo de averfas e incidencias. mobiliario 0 decoraci6n debera contar con la autorizaci6n previa de LAE. Reformas del locaL Cualquier reforma del local que afecte a sus instalaciones. e instalado el terminal. por mejora natoria del emplazamlento comercial.6. Asimismo. construccton. La instalacion de las pantallas informativas en los establecimientos viene determinada por criterios preferentemente econornlcos. 18 .os puntos de venta.7. se comunlcara la feeha en la que dejara de vender en el anterior domicilio y la fecha a partir de la eual cornenzara su actividad en el nuevo domicilio. Traslados de locaL Loterfas y Apuestas del Estado. podra autorizarel traslado de I. Las incidencias y averias. a solicitud individual de ellos. a traves de las Delegaciones..

.. por personal de LAE 0 de sus Delegaciones Comerciales.SOBRE EL COMIENZODE 6. el gestor cumpllra en todo momenta con las ordenanzas y reglamentaciones locales 0 estatales sobre adecuacion. que en caso de siniestro queden minimizados los dafios causados.2. se recomiendaal gestor que tenga contratado y en vigor una pollza de seguro. EI inicio de .05 supuestos de robo. EI inicio de la actividad debera efectuarse en el plaza mextmo de 2 meses (emplieb!e par LAft de forma excepcional. instalados el terminal. Contratacion de seguros . 19 . Una vez firmado. •:. seguridad y construcclon. sabre el local. y verificado per LAE que dispone del equipo tnformatlco propio y que todo esta preparado para la apertura.1. no 5610 de los elementos antes citados. licencias y certificados que sean necesarios para hacer funcionar el punta de venta. y el importe de la indemnlzacion sera tal. el gestor procedera a formalizar la documentaci6n requerida por LAE en cuanto a la recepclon del equipo y otras rnaterlas. Para ella. autonornicos y estatales. 0 cualesqulera otras. Finalmente. par causasjustificadas) a contar desde la fecha de la firma del contrato. el negocio. los elementos propios de la imagen corporativa . una vez firmado el contrato.externa e interna -. se Irnpartlra al Gestor y a sus empleados un curse de forrnaclon que implique el conocimiento necesario para la adecuada qestlon de su actividad de acuerdo can las peculiaridades de cada producto y su correcta cornerciallzaclon. se notlflcara inmediatamente la fecha del primer sorteo que cornerctallzara dicho establecimiento y se Ie astqnara un numero de Establecimiento (actualmente de cinco dfgitos) que le identiflcara como establecimiento de la Red Comercial de Loterfas y Apuestas del' Estado. LA ACTIVIDAD. 6. etc. Dicha Polize debera incluirla responsabllldad civil.6 .Ia actividad . aportada la documentacion correspondiente por elinteresado. Antes de empezar sus operaci. asi como el formulario en el que detallera la entidad bancaria en la que desee se abrala cuenta donde reallzara los ingresos por venta de juegos (ver apartado cuenta de operaciones) y la constitucicn de la fianza (ver fianzas). Ademas. Igualmente antes del. que Ie permita tener cubierto cualquier tipo de siniestro 0 contingencia. Pollza de Seguro Patrimonial 0 de dafios. sino tambien de las cuantias econornicas que se encontrasen en el Estab!ecimiento como resultado de la cornerclallzaclon de los juegos de LAE as! como del montante global de las consignaciones de billetes y fracciones de Loterfa Nacional.la totalidad de los equipos lnforrnatlcos 0 mecanlcos de que disponga. aplicables al Establecimiento en cuestion. (De caracter voluntario) EI negocio objeto de la actiVidad del punto de venta es conveniente que este asegurado... Igualmente es conveniente lnclulr en dicha Pollza la cobertura en 1.ones empresariales el gestor obtendra todos los permisos locales. la identidad corporativa exterior. de caracter patrimonial 0 de dafios. comienzo de la actividad.

debera incorporarse a la Pollza Colectiva que exista en cada momento. Paliza de Seguro Patrimonial puntos de venta) La respecto relatives cualquier 0 de dafios. incluso de modo accidental. solo de no exlstir ninguna reclarnacion pendiente 0 anunciada.:. a si por cualquier 20 . a individual con las siguientes particu laridades: I . debera hacerse constar que el avalista se obJ. e inmediatamente antes del inicio de su actividad. Esta modalidad garantiza la qestlon mancomunada y solidarle de tados los Establecimientos integrados en este sistema de afianzarntento. . Cuando la fianza quede constituida mediante aval. la fianza qarantlzare la integridad del Imports obtenido par las ventas de los juegos y productos de lAE. I Una vez que el Gestor haya forrnalizado el contrato de servicios de qestion de punto de venta. La apllcacion del sistema de fianza colectiva requerlra la aprobaclon previa de LAE. Fianza. se exlqlra una flanzaa los Gestores quegarantice su propia qestion y todas las responsabilidades que pudieran resultar por los hechos cometidos por los mismos o por persona de ellos dependientes. Estas cuantfas seran modificadas perlodicarnente en funcion de las ventas. se declarara la exencion de responsabilidad y se procedera a la devolucion de la fianza... Asimismo.2. que no podra mermarse par causa alguna. 0 •:.:. deberan tener como asegurado a LAE y se deberan formalizar par los importes y nivel de cobertura que la entidad determine.1.0establecldo en el Contrato del que forma parte este Manual. a primer requerimiento. en los terminos previstos con caracter solidario y renunciando al beneficio de excuslon. 6. En el supuesto de cese del Gestor. I . Los Gestores de los puntas de venta de Laterfas y Apuestas del Estado. (De caracter obligatorio para nuevos Poliza de Seguros descrita en el apartado anterior. Aval Pollza de Cauclorr.:. y tarnblen en los mismos termincs la integridad y apllcacion de los fondos destinadas para paga de premias.igaa responder. podran acogerse a la modalidad de P61iza Colectiva. Poliza Colectiva. Procedimiento de constitucion de fianzas 0 I I I I . Fianza Individual.. unicarnente. De caracter obligatorio De conformidad con 1. de conformidad con las instrucciones de LAE. ) I I I t . Los Tltuiares que tengan Polizas de Cauci6n de caracter individual en entidades aseguradoras distinta de aquella donde LAE tiene suscrita la antes indicada Pollza Colectiva. ) I I I I avales. sera obligatoria de los equipos y material propiedad de LAE (incluidos los elementos a la imagen corporativa) y debera incluir la responsabilidad civil sobre slniestro que pudiera producirse respecto de dichoselementos .

circunstancia esto no fuera posible. 0 fianza individual en los terrnlnos 21 . prestar el aval descritos en el anterior epfgrafe.

2. di recci6n electron lea www.: desde LAE realize la dlstrlbucton de billetes de Loterfa Nacional directamente la Fabrics Nacional de Moneda y Timbre..DE LOG.estila. y a traves de empresas de servicio. 0 cualquier otra entidad que se contrate para ello). como conslqnaclon total de billetes. Estos pedidos han de efectuarse de acuerdo con las prevrsiones rea!es de venta. LAE.en la direcclon de Internet: www. y como parte de ella la distrlbucion del material y docurnentaclon necesarios para el funcionamiento de los establecimientos. (El sorteo de Navidad se recibi ra en julio). Hasta ese momento deberan retirar el material correspondiente de la sede de la Deleqaclon Comercial correspondiente. e-mail (dvtaslae@loteriasyapuestas. Inc1uye tanto el reparto de material como documentaclon y material publicitario necesarios para la qestlon de los establecimientos. 7.2 . estando aquellas encargadas de su dlstribuclon a los puntos de venta de su ambito competencia I. para evitar devolucionesexcesivas de billetes invendidos. Actualmente. se puede efectuar la solicitud correspondiente a traves del portal eSTILA de LAE.es Las Delegaciones Comerciales reciben desdelos Servicios CentraJes de LAE. Los establecimientos ante cualquier necesidad 0 incidencia relacionada con la distribuci6n de material deberan dirigirse a su Deleqacion ComerciaL No obstante. 7. 2 Deberan solicitarse en el Servicio de Dlstrlbucicn y Ventas.. La fecha tope de petlcion son las 10 horas del martes de la semana de celebracion del sorteo objeto dela petlcton.:i:STICA.7.es.bucion de material V docurnentaclon.cion .estila. si bien en un futuro se efectuara tarnbien para estos ultirncs. 7. generalmente entre 6 y 8 semanas de antelaclon a la fecha del sorteo.2..1 Primera Consiqna. 7. llevara a cabo la funclon de asistencia en la qestlon de los puntos de venta. Sequndas y sucesivas consignaciones. bien por telefono. ya que el exceso de devoluclon puede dar luqar a que no sean atendidaslas peticiones de billetes en sorteos posteriores. este servicio se realize para los puntos de venta ubicados fuera de la capital de cada provincia. Se reclbira. Se garantiza a los puntos de venta integrales.MANUAL. ana inmediatamente anterior. Distribuci6n de bi Iletes de Loterfa Nacional. al menos el 120 % del importe de las ventas de Loteria Nacional a traves de este canal tradidonal en el mismo sorteo del. el material y los correspondientes sumlnlstros.es ) 0 a traves de los formu larios correspondientes en el Portal eSTILA de LAE.. a traves de las Delegaciones Comerciales 0 de las entidades a empresas contratadas al efecto. En el caso de los juegos activos la entrega de material y la recogida de aquel que sea preclso se llevara a cabo por LAE (0 sus Delegaciones.1 Distri. 22 .

RecQgidade los billetes no vendidos y otro material de la Loterfa Nacional. 25 30.4 . se procedera a su almacenaje. es responsabilidad del Gestor su control y almacenamiento en loslugares adecuados .: Servicio de Distri buclon y Ventas: 91 / 596 25 29. 7. Una vez final. 23 . Esta operaclon es muy importante. puesto que saber las existencias de que se dispone en el almacen es basico para ofrecer al participante. boletos y dernas rnateriales.3 Almacenaje del Producto. 7. 0 25 31.izada la recepclon de los bllletes. a traves de sus Delegaciones Comerciales 0 de las empresas contratadas al efecto. a todos los puntos de venta en donde se comerciaHce la Loteria National.. el mejor servicio. Es importante destacar que desde el momento en que se entrega este material en el punto de venta por parte de LAE. en todo momenta. recepci6n de la Tfnos. Se llevara a cabo por LAE..Se reclblran en algunas de las semanas intermedias entrela primera conslqnaclon y la de celebraclon del sorteo.

ptarse alas caracteristicas de su zona e intentar abrir el mayor tiempo posible adecuandose alas necesidades de la demanda. Dado que LAE tieneabiertoslos sistemas de validacion de juegos 24 horas durante todo el ana. Los Gestores deberan ir potenciando con mayor intensidad el aspecto cornercial. EI Gestor debe procurar ada.2 Actuaciones comercia les. 8. 8. • • 8. Cuidar de que lIeguen al publico la informaci6n de los botes. Asistencia del Gestor y sus colaboradores a los cursos de forrnaclon.. En todo caso.8. 24 -------- -_ -. jornadas y horarios especiales.1 HoraTio comercial. prornociones. y para conseguir este fin es irnportante tener en cuentalos siguientes puntos: • • • • Formaci6n tanto del Gestor como de sus colaboradores en la venta de los juegos. no solo el horario cornerclal sino todo el tiempo que edemas el gestor entienda conveniente para su actividad .3.3 La Publicidad y Promodon. . Los Gestores deberan informer a LAE can al menos una antelacion de un mes. En este ultimo caso. Dedlcacicn especial en las horas y dias de mayor asistencia de publico.Informacion sabre no apertura al publico 0 cierte temporal del. que en todo case. entre ellos los impartidos en las Delegaciones Cornerciales. a fin de reubicar los numerus abonados de Loterfa Nacional a de establecer las firrnas para la sustltucion en la operativa bancaria.. punta de venta.--- . Seguimiento estadfstico de las ventas reallzadas par el Gestor. el conocimiento de los mismos y un exquisito trato al cliente. Los escritos de informacion deberan presentarse a traves de las Delegaciones Comerciales 0 de 1apropia Direcci6n Comercial (departamento de Red de Ventas). el punta de venta podrla estar abierto y operativo. solicitada par el punto de venta y atendiendose a rezones de caracter comercial. adaptaclon a las normas de identidad corporativa. siempre sera necesario la autorlzaclon expresa de LAE. si asl lo desea. exposlclon de declmos e informacion sobre juegos y normas. sorteos. Igualmente esta informacion al publico debera establecerse can al menos una semana de anticipaci6 n. no podra ser por un tiempo superior aun mes.1 Planificacion de la publicidad. debera estar abierto al publico y operativo de lunes a sabado en horario comercial. Cuidado de la imagen interior y exterior del establecimiento en cuanto a ordenaclon del local. siempre y cuando fuere a cerrarse el local. excepto autorlzaclcn expresa de LAE. R MANUAL DE GESTION COMERCIAL 8.

Loterfas y Apuestas del Estado podra constituir grupos de trabajo a fin de estudiarlas modlficaciones que sabre jueqos. Se adjunta a este M. 8..3. desde cualquier ordenador conectado a Internet buscando en el navegador web la direccion www .6 Gruposde trabajo.I cuya asistencia.anual de Funcionamiento como Anexo elManual de Usa del Portal "eSTlLA" de la Red Comercial de LAE donde se recoge la Gufa Raplda de funcionamiento y otra informacion delnteres (programas. 8.. 8.LAE se ocupa de las acetones publicitarias. toda acclon promocional debera realizarse de conformidad con 10 previsto en el contrato del que forma parteeste M. Constituye una herramienta fundamental parala actividad diaria del punto de venta que permite a los usuarios autorizados el acceso a archivos.onala. y par ella debera tener en cuenta 1.05 programas de forrnaclon que al efecto establezca LAE.anual. Porta! de la Red Comercial eSTlLA. su marca y su presencia en el mercado. entidad. y contar conla autorizacion co rres pan die nte .5.2 Acciones promocionales del punto de venta (autorizaciones. de acuerdo a un plan de publicidad previamente disefiado y de caracter pertodlco. etc. los estableclmlentos. LAE.. siendo este ultlrno el que asume los costes. estlla.. que potenci. apovara cualquier este sentido y prestara asesoramiento a.4.). destinando recursos a acciones de publicidad comercial e institucional en cualquier medio de cornuntcaclon social a soporte de publicidad. Formaci6n de Empleados. operativa y funcionamiento fuera necesario para optimizarla cornerclallzaclon de los productos que gesti. documentos tecnlcos e informacion deLAE imprescindibles para la qestion eficaz del negocio y parala ccmercializaclon de nuestros jueqos. En cualquier caso.. acclon en 25 .I a traves de sus Delegaciones cornerctales.). en este casa.es. procedimientos . Su Titular es el responsable de la forrnacion contlnuada del personal par el contratado. sera a b I i9 a to ria.en sus productos. EI exito cornercial de un punta de venta depende de la forrnacton inicial y continua de su personal. Las acciones de prornocion por parte del Gestor estaran destinadas al publico donde desarrolla su actividad. 8.

Una vez que se produzca la recepclcn anulacion alguna de los mismos . lleva la nurnereclon recomienda la utlllzacton de TINTA ROJA ya que esta no interfierela los digitos de control. de los datos contenidos en el documento de acuse de recibo (secuencia nurnerlca bajo el codiqo de barras) . 9.9.GESTION OPERATIVA. firmar y . Acuse de recibo.Contar las cajas. comprobar sellar el albaran de recepclcn. 9. que no toque la zona que. de los billetes. de Consignaciones de LN 2) Captura del documento de Acuse de Recibo: de barras de codlqo a) Metoda autornatlco: Se reellzara mediante la lectura del codlqo impreso en el documento de acuse de recibo. de juegos. -La comunlcaclon se realiza a traves 26 . b) Metoda manual: introduccion manual. -5e realiza a traves del terminal. procurando optlca. a traves del teclado 0 pantalla tactll del terminal. los sorteos EI Gestores instante que los a los que pertenecen. •:. comprobar todos Facturas de Cargo para evltar la recepclon y cada uno de los billetes de numeros equivocados.Lo antes poslble.Sellar los billetes en el dorso con el sello del punto de venta. del terminal. En ese momenta debera efectuar las siguientes operaciones: ...2 Loterfa Nacional: responsable de los billetes desde el mismo recibe. Se lectura de no se puede realizar •:. utHizando ellector de barras conectado a! terminal.Acuses de recibo.1 Validacion Juegos On-Line: traves del terminal de juego instalado en apuestas alas Sistemas Centrales correcta usa viene recogido en el manual este manual. con las . A traves de este canal se juegos activos incarporando tamblen la Loteria Nacional (mediante resquardos. Erroresen la recepclon de billetes. . -Modo de operaclon: 1) Seleccionar la opcion carrespondiente al Acuse de recibo del Menu: Informes . por delante. no La valldacion on-line se realize a cada establecimiento que transmitelas Inforrnatlcos y el procedimiento para su del terminal que Figura como anexo a formaliza la partictpacion en todos los modalidad on-line de cornerclaltzaclon de billetes) .

sin perjuicio de las responsabilidades a que hubieselugar. salvo el caso antes expuesto. . los titulares de los puntos de venta integrales podran solicltar reserves de billetes de numeraclon determinada preimpresa (abonados) que seran atendidas sf ello es posible.. .o en conocimiento del Servicio de Dlstrlbucion y Ventas . •:. ya que la etiqueta precinto refleja todos los datos que se precisan.: Otras. Estas reservas cornprenderan necesariamente billetes enteros y se serviran con la consiqnacion general si fuese posible. la manipulaclon de los paquetes supondra el cargo de los billetes remitidos. Se debe observar el mas estricto cumplimiento en estes casos. •:. 27 . Se ha de comunicar al SERVICIO que se desiqne mediante telef6nica 0 preferiblemente mediante fA}:. Numeros abonados.EI terminal de juego rnostrara en pantalla e tmprimlra un resguardo con la informacion. 271 Y 272 dela Instruccion General de loterfas. de conformidad can los artfculos 270. no adrnltlendose su devoluclon como no vendido. Billetes rehusados.5: Sin incidencia Faltan biUetes Sobran billetes Envlo deteriorado . debera ponerl. Billetes de otro sorteo 6. los paquetes seran rehusados sin abrirlos. la devoluclon ordinaria de billetes invendidos. 1: 2: 3: 4: .Envfo: Segun el tipo de terminal se produce automaticamente (terminales de tipo Spectra) 0 hay que pulsar la tecla transmitir (terminales con pantalla tactll). Obviamente. ha de efectuarse en los plazos y forma establecidos a tal efecto . 0 albaran. los nurneros abonados hasta ahora concedides seran respetados aunque podran ser revisados en el supuesto de devoluci6n reiterada.. ha de actuar de conformidad con el punta sabre errores en la recepclon de billetes . En los supuestos de redbir consiqnaclones no pedidas 0 correspondientes a otro punta de venta.. Si por cualquier motivo Ilegasen billetes al punta de venta una vez celebrado elsorteo correspondiente.-Introducir incidencias a traves del terminal: EI tipo de incidencia se selecciona entre una lista (menu) que se rnostrara en el terminal de juego. Hamada Si observa una anomalfa a necesita alqun tipo de aclaraclon sabre las consignaciones.

Igual procedimiento para los billetes incompletos. se podran arnpllar.:. Recuento de los billetes completes y las fracciones que forman tos incompletos .:. en caso de codiqos de defectuosa lmpresion que imposibiliten su lectura. Procedimiento a seguir para lIevar a cabo la devoluci6n: Hasta tanto se establezca como deflnltiva la devolucion lelda a traves terminal. rellenando los recuadros impresos en el mismo.. • Sobre de devoluci6n. •:.do (no hace falta ponerla en las copias que se queda el punta de venta). de forma que no dane el codiqo de barras 0 la banda nurnerica OCR ya que. 9. un derecho. Lectura del detalle de las fracciones a traves de la lectora-optlca 0 del terminal Altura . situado en el centro de cada decirno 0 fraccicn.. Clasificaci6n de los documentos objeto de devoluclon.2. Introduccion de los billetes completos en el sobre plastificado correspondiente.En todo caso. • Solicitud de pago de premios • Hoja de petici6n de impresos . de diametro. en este caso. sera necesario Ilevar a cabo los siguientes requlsitos: del II I ----- I l . asequrandose de que a los billetes completos no les falte ninguna fracci6n . debera corresponderse con el recuento manual anterior (punto 3) . requeridos por el terminal de juegos para las devoluciones. separando los billetes completos de los incompletos. •:. lrnposlbilltarla su lecture posterior . • Boisas azules de fracciones pagadas. •:.3 Devoluci6n de Loterfa invendida.1 Etiquetas identificativas . puede so!icitarlas a la Delegaci6n Comercial. Cierre soldado posterior pegando la solapa una vez quitada la tira adhesive de proteccion. 9. Invalldaclon de los billetes y fracciones: con taladro de entre 7 y 15 mm. lectura de los billetes completos. Estos dos modos de lntroduccion de datos (fracciones 0 billetes completos). No debe olvidarse pegar las etiquetas en todos los documentos citados asi como en cualquier escrito dirigido a Loterias y Apuestas del Esta. mediante la introduccion manual de los mismos a traves del tedado . en su sobre correspondiente •. si por cualquier motivo se quedase sin etiquetas. sino solo una Cada establecimiento tendra un nurnero suflciente de etiquetas identificativas para pegar en: • Pedido de billetes • Justificantes de devolud6n: En la cabecera de la factura. el abono no constituira discrecional conslderacion al publico. Se envian directamente a los puntos de venta cada dos meses y medio aproximadamente pero. 28 . •:. •:. Cornprobaclon final: una vez sacado el total del detalle de fracciones y de biHetes completes..

sin perjulcio de su reqularizacion posterior. serle y fracci6n. hasta tanto en cuanto la lectura realizada a traves de este sistema sea considerada legalmente definitiva. si as! procediera. si fuera necesaria alguna reactlvaclon mas por encima del tope de CINCO sefialado. Habra de indicarse el nO del sorteo. En caso de imposibilidad deJectura 0 de introducci6n manual.:.6 Decimos danados. 9. e1 c6digo completo del declrno. Con el fin de evitar incidencias en las devoluciones que motivan regularizaciones posteriores existe en los terminales una funci6n para que. en el momento. porestar dafiada la fracclon de forma que no permita su ldentlflcaclon. En dicho Servicio se tornara nota de laincidencia.5 Introduccion manual. 9. Telefono de Asistencia Permanente.. secomunicara esta a Loterfas y Apuestas del Estado mediante Ilamada telefonlca 0 fax al Servicio que se determine.7 Averia del Terminal olectora-optica (pistola). para su posterior introducci6n al sistema. No obstante.4 Lectura por pistola 0 terminal Es aquella que permite la ldentlficacton de datos correctos mediante la interpretacion del codiqo de barras 0 de la banda nurnerica OCR..Dfas y horas de transmision y recoqida . No obstante. hasta las 19 horas y sabados hasta las 13. pueda ser utilizada para anularlas transmisiones errorieas. 9. nurnero. hasta las 19/00 horas. sera necesarla la Hamada a Servicios Tecnlcos de Loterfas (STL) al Telefono de Asistencia Permanente para incidencias de terminales ( TAP) 902 11 33 81. con anterioridad al horario tope establecido para la lectura (jueves. se va a ejercitar en los casos de defectuosa impresi6n del codiqo de barras 0 .05 datos nurnerlcos de la banda OCR impresos en la parte inferior del c6digo de barras. •:. Sorteo del jueves: Transrnlslon. En caso de no disponibilidad del terminal 0 de la lectora-cpttca para realizer la devoluclon.de la banda numerlca OCR.L (TAP. como justiJicante de entrega. les sera devuelta en ese mismo acto. debera ir acornpafiada de la devoluci6n fisica de los billetes 0 decimos..8 Reactivaci6n de transmisiones de Loteria Nadonal invendida.00 horas). Cumpiirnentacion del j ustifica nte de devoluclon (origi naI y copi a) para su entrega ala empresa de transporte can los sobres de la devoluclon . cuyas lecturas sean rechazadas por el procedimiento anterior. can caracter excepci'onal y can un tope maximo de CINCO reactivaciones par sorteo. EI TAP facllttara telefcnicamente.. cuyo numero se encuentra en el Manual del Terminal). eventual mente. 29 ------- .T. Para ello se tecleeran 1. . Es aquella que. firmada. para su introducci6n manual por teclado . 9. La copia. 9. sera necesaria la Ilamada a S.

9.00 horas . (EI horario sefialado es el peninsular) Direccion y telMonos del Servicio de Control de Premios e Invendidos: Direcci6n: Loterias y Apuestas del Estado Dlreccion Comercial Servicio de Control de Prernios e Invendidos Calle Capital Haya. contenedores de los decirnos pagadosla semana anterior. Recogida. entre las 11. hastalas 11.9 De. nO 53 28020 Madrid Telefonos: • •• • Jefe del Servi. los sobres azules cerrados e identif1cados.Recogida.00 ylas 21.cio: Secreta ria: lncidencias en la transrnlsion de IN no vendida 91/5962439 91/5962438 91/59623 10 91 15962327 91 15962328 91/5962322 91/5962443 91 15962446 •• Incidencias en las recogidas de IN no vendida • Reclamaciones respecto a IN no vend ida 91 15962379 91 15962301 91 159623 10 91 15962327 91 15962328 91/5962463 91 15962433 • Pago de premios y reclarnaciones de IN • Cancelaciones Juegos Activos • Cancelaciones de loteria Nacional en linea 91 15962301 30 . mediante Nota Informativa. las variaciones de dla y hora de las devoluciones.00 y las 13.00 horas. Sorteo del sabadc: Transrnision. En los sorteos por el sistema tradicional y en aquellos en los que la fecha u horario fuera modificado. •:. se cornunlcara con antelacion.cimospremjados y pagados por el Gestor: Con la devoluclon de loteria invendida de los jueves se entreqaran. tarnbien. entre las 19.00 horas.

Durante la semana se comerclallzaran dos sorteos.1 Plantea m iento General . los participantes de Loterfa Nacional. uno de jueves y otro de sabado.• • Pago de Premios Juegos Activos 91 15962395 91/5962432 Reclamaciones de premios de Juegos Activos 91 15962397 91 15962403 91.. La unidad minima de venta por resguardo es el declrno yla maxima sera un billete.10.11 Pago de premios: 31 .aprovechando las oportunidades que brinda el uso de las nuevas tecnologfas ha puesto en marcha una nueva forma de comercializaci6n de Loteria Nacional a traves de los terminales on-line ubicados en la totalidad de los puntos de venta que conforman su red comercial. terrninaclon de una.. control y reclarnaciones premios LN Fax cancelaciones. modal. A traves de esta modalidad. en un solo sorteo. EI documento de particlpaclon es el resguardo como el resto de jueqos online . como es la posibiHdad de elegir las cinco cifras del nurnero. por resguardo. par esta modalidad slrnultanearnente Este sistema ofrece nuevas posibHidades a.10.I 596 24 26 91/5962417 91 15962396 902 11 3381 • Fax devoluciones.2 Cornerclalizaclon . Mas informacion en el manual operativo del terminal. comienzo por una 0 dos cifras. 0 producto independiente Sino.idad del mismo. 9. 0 ambas elecciones de terrnlnacton juntas . dos 0 tres cifras. 9. exdusivamente. Con el fin de ofrecer un mejor servicio al publico y optimizar las ventas de Loteria Nacional. En nlnqun caso se trata de un nuevo juego. de una forma de cornerclalizaclon mas parala Loterfa Nacional. se podran comercializar todos los numeros que no se havan consignado y comercializado a traves del sistema tradicional preimpreso.. l.10 Venta de loteria nacional mediante terminal on-line: 9..oterlas y Apuestas del Estado. control y reclamaciones Juegos Actives Telefono Atencion Permanente • • STL (TAP) • Fax de STL (TAP) 91 1358 2271 9. Solo se podra participar.

Hasta el momento se ha venido utilizando la denominaci6n premios rnenores y mayores para la Loteria Nacional. 2) Juegos Activos: Los premios de juegos activos hasta ahora denominados lnferlores y superlores. es decir. aquellos cuyo imports devengado por decimo 0 fracci6n contenlda en el resguardoexpedido por el terminal de este juego es menor a 3.4 Lugar de cobro 0 devengado pago de premios menores y mayores: 1) Loteria Nacional: a) Los pre. r 9 .000 € . b) Los premi. Premios menores y mayores 1) Loteria Nacioni)l: Hay dos ctases de premios: a) Los premios menores.res a 3.3 . treccion 2) En los Juegos Activosla unidad ffsica es la apuesta como hasta ahora. 0 1) En la Loteria Nacional la unidad ffslca es el decimo contenida en el resguardo expedido por elTerminal.9 . al dfa siguiente al de la cefebraci6n del sorteo. 9.. 9..as de LAE (Cue. sequn se trate de Loterfa Nacional 0 de Juegos Activos. De esta forma habran: a) Los premios menores.. es decir. 1. 32 . y premios inferiores y superiores para los Juegos Activos. 1. b) Los premios mayores (iguales 0 superiores a 3. Premios) al dfa siquiente al de la celebraci6n del sorteo .. pasaran a denominarse menores y mayores.1 U nificaclon de las denom inaciones de prernlos menores y mayo res (Lote ria 1 Nacional) y de inferiores y superiores (juegos activos).2 Unidad flslca para calcular el importe de los premios menores 1 0 mayores.11.11.000 €. aquellos cuyo irnporte devengado por apuesta es rnenor a 600 €.000 euros) se pagan directamente par las Entidades Financieras (Bancos 0 Cajas de Ahorros) can cargo alas etc bancari.os mayores.000 euros) se pagan directamente por los Puntos de Venta. es declr.go es igual 0 mayor a 3. b) Lospremios mayores. aquellos cuyo importe por apuesta es igual 0 mayor a 600 €. A efectos practices y a fin de evitar equivocos se unifica la denominaci6n de los premios en todos los juegos que qestiona LAE quedando unlcarnente !a de premios menores y mayores mantenlendose la diferencia en el importe. aquellos cuyo importe devenqado por dectrno 0 fracd6n contenida en el resguardo expedido por el terminal de este jue.mios menores (inferio.. es decir.nta de.

P.Directamente par los . podran cobrarse. desde el dla siguiente al dela celebraci6n del sorteo. que pagan los premios Los decimos y resguardos (venta por terminal) de Loteria Nacional con premios iguales 0 mayores de 3. et die siguiente et de te celebrecion del sorteo 0 del evento deportivo.de Segovia) CAJASOL CAIXA NOVA (Caixa de Ahorros de Vigo. b) Los premios mayores (iguales 0 superiores a 600 C) se paqaran de cualqulera de las dos forrnas siguientes: . ..E .2) Juegos Activos: En los luegos Actlvos el pago de premios se realiza a partir del dio siguiente et del sorteo. de Navarra) CAJA CANARIAS (Caja General de Ahorros de Canaries) CAJA SEGOVIA (Caja de Ahorros y M. 9... P. de C6rdoba) LA GENERAL (Caja General de Ahorros de Granada) CAIXA LAIETANA (Caixa D'EstalvIs Laietana) CAJA MURCIA (Caja de Ahorros de Murcia) CAJA ONTENYENT (Caja de Ahorros y M. e Pontevedra) CAIXA PENEDES (Caixa O'Estalvis del Penedes) IBERCAJA (Caja de Ahorros y M. P. del ceo.V.Directamente par las E.P.. Ourense.Delegados Comerciales can cargo a las clc bancarias de LAE (Cuenta de Delegaciones) como hasta ahara.de Avila) BBK (Bilbao Bizkaia Kutxa) VITAL KUTXA (Caja de Ahorros de Vitoria y Atava) 33 ..B.P.. P.5 Entidades Financieras (bancos y cajas de ahorro) mayores de 105 juegos de L.SANTANDER CAIXA y en cualquiera de las siguientes Cajas de Ahorro: CAJA BADAJOZ (M. .P. de Burgos) tAJA DE BURGOS (Caja de Ahorros Municipal de Burgos) CAJASUR (Caja de Ahorros y M.A. Y Caja General de Ahorros de Badajoz) CAIXA DE CATALUNYA (Caixa D'Estalvis de Catalunya) CAJA CIRCULO BURGOS (Caja de Ahorros y M.000 € por fracci6n y los resguardos de Juegos Activos con premios iguales 0 mayores de 600 € par apuesta.11.. en cualquier sucursal de las entidades financieras siguientes.: B. en la forma que se indica: a) Los premios menores (inferiores a 600 C) se pagan directamente por los Puntos de Venta.. B. de ZaraQoza. de Ontinyent) P CAJA NAVARRA (Caja de Ahorros y M. Arag6n y Rioja) CAJA DE AVILA (Caja de Ahorros y M.ntidades 'financieras (Bancos a Cajas de Ahorros) can cargo a las c/c bancarias deLAE (Cuenta de Premios).. .A.

Es irnportante recordar a los agraciados con premios mayores que.P. 9. un declrno fracci6n contenida en un resguardo de L.6 Especialidades en cuanto al procedimiento para pago de premios mayores.. Los iinlcos premios respecto de los que LAE.. Nacional expedido por terminal con premia par importe igual 0 superior a 3. y edemas.Ahorros y M. de Guipuzcoa y San Sebastian) UNICAJA ( M. ni obligar al jugador agraciado aabrir cuenta alguna en dicha entidad financiera . soliciten el Certificado que les acredite la procedenda delimporte recibido. premios par las Entidades Financieras que tienen contra to de Tesoreria can LAE. 9 . Se expedira certificado de pago de. en el momenta de redbir el abono de. Y Caja de Ronda.ma. P..0. un prernio mayor de cualquiera de los juegos de lAE. el incremento patrimonial derivado de ese premia de Loteria Nacional.000 € se les debera remitir a cualquier sucursal de una de las entidades citadas para que.dura) KUTXA (Caja de.11. directamente. 0 las Oelegaciones Comerciales. poseedoras de. as! como laidentificaci6n correspondiente. le hagan el abono del premio. cuya Informaci6n se remitlra alMinisterio de Economfa y Hacienda en el modelo 183 . cuando el importe por apuesta sea superior a 600 euros. las Cajas de Ahorro mencionadas no lnlclaran el pago de premios mayores de Juegos Activos hastael 26 de julio de 201. En el resto de los casos. junto con el resguardo 0 decirno original.Ahorros y M. 7 Especialidades en el pago de premios menores de Loteda NacionaL 34 . Almeda Malaga y Antequera) CAJADUERO(Caja de Ahorros de Salamanca y Soria) CCM (Caja de Ahorros de Castilla La Mancha) No obstante 10 anterior.CAJA DE EXTREMADURA(Caja de. Extre. solo se expedlran certificados a solicitud de los beneflciarios. 1. en su dia. no pueden cobrar ningun tipo de comisiones por realizar dicho pago de premios mayores..P. Es importante advertirles de los perjuicios flscales que puede ocasionarles no contar can e! certificado que justiflque. 1 A las personas que se presenten en el punto de venta correspondiente. se Ie debera remitir para su pago a cualquiera de las entidades antes citadas 0 a la Delegaci6n Comercial de LAE Deberan aportar sus datos personales (ylos de su representante silo hubiere).000 € por sorteo y perceptor cualquiera que seala clase de juego. Cadiz. de. Las sucursales de las entidades financieras rnenclonadas: • • • estan obligadas a pagar dichos decimos 0 resguardos con premios mayores definidos anteriormente. En el caso de Juego actlvos. tienen la obllqaclon de expedir certificado son los de los premios mayores de 5.

No se admltlra ninqun otro sistema de facturacion.r los decimos y comprobar que coinciden con el total que figura en el INFORME SE. EL PROCEOIMIENTOA SEGUIR SERA EL SIGUIENTE: • Comprobar que el decirno esautentico: a traves dela larnpara ultravioleta. se debera solicitar el TNFORMESEMANAL para unirlo a la entrega de los declrnos. en caso de robo.MANALdel lector 0 terminal y unlrlo al paquete de decirnos. cualquier otro punta de venta. • AI final de cada dia es conveniente cuadrar el numero de decimos paqados con el Informe Diario. final de cada dia deberan quedar pasados por elle. Es posible realizar esta operacion hasta con la totalidad de los dfgitos. Debera seguir las normas de utitlzaclon del lector de decimos 0 terminal que se especifican en las "Instrucciones sobre la operativa de transrnislon de pago de premios de Loterfa Nacional" contenidas en el Manual de Funcionamiento del Terminal inforrnatlco .ctor 0 terminal todos los decimos pagados en esa jornada.. V cortar el angul. • En caso de rechazo de una fracclon. a! quedar grabado en el sistema central de esta Entidad.05 decimos ordenados segun lectura (no tienen que ordenarse por sorteos ni per cuantfa del prernio) . nO 2. Estas dos operaciones evitan que. etc. Una vez precintados. • Introducirlos en el sobre 0 sobresimpresos en color azul. conjuntamente con la devolucion del jueves siguiente. • Introducir el declrno en el dispositivo de lectura (lector de declmos 0 terminal)y abonarlo. cumplimentando los datos de los mismos. • Guardar 1.. Durante el dia. el sello de "pagado" del punto de venta . 10 vuelva a pagar. en cada decimo. y tantas veces como 10 neceslte. • AI final de la semana. con objeto de facilitar la cornprobaclen de caja. soHcitar el INFORME SE. 35 ------ .o superior Izquierdo de cada declrno. can objeto de poder ir haciendo cuentas parciales. se podran completar por el tedado los diqltos no leldos..MANAL . con lapicero 6ptico. AI finalizarla semana. Este acto servira para comunicar y justificar la realizaci6n del pago. el INFORME SEMANAL se unlra al prirnero y los dernas iran numerados con un papel colocado al principio del paquete poniendo:. podra solicitar informe econornico para saber el total justificado (nurnero de fracciones y euros) hasta ese momenta. • Estampar.EI control de la facturacion de los declrnos pagados se llevara a traves de la trarismlslon de datos por media del lector de decimos 0 del terminal. La opcion semanal 5e puede ejercer una sola vez cada dia e Informa de los pagos justificados en la semana hasta ese momento. AI.. por el trepado de los decimos (por si es fotocopia) 0 por cualquier otro procedimiento que se estime fiable. pegar la etiqueta identificativa del punta de venta y guardarlos para su entrega a la empresa concertada del transporte. • Conta. Si por el volumen de declmos hubiera que hacer varios paquetes. por la linea de puntos. nO 3.

0). preferentemente en efectivo.Loteria Nacional preimpresa. en la factura de Loteria Nacional. deberan remitirse superior Izquierdo cortado. Los citados en el apartado A.12 Reclamaciones sobre premios.5 V. como resguardo de la fracclon entregada. 9. 9. (1. en caso de rehabllltaclon de las mismas.E. Esa sernana.desen el pago de premios menores de juegos activos. en que semana y sorteo de facturacion se va a efectuar !a reqularlzaclon. cuando se autoriza el pago. toda vez que a. En este case. a su vez con el anqulo Del modelo RC 03.quellos otros utilizados en via de consulta y devueltos nuevamente al cliente. se remltlra a L. acornpafiados del modele de impreso RC 03. 36 . INFORME SEMANAL que se obtenga al flnalizar la semana sera el que aparecera en el recibo de liquidacion de Loteria Nacional del rnartes siguiente. Los Establecimientos deberan pagar los premios menores. B. junto con su docurnentaclon anexa. La segunda capia quedara en poder del correspondiente punto de venta.11. ENVIAR A RECONOCIMIENTO".A. se vera incrementada en el correspondiente apartado de "regularizaciones pago". Decimos que no se pueden pasar por el terminal (realmente deteriarados). (1. mediante billetes. que debera entregar a su Delegado Comercial el ejemplar para LAE. (fracciones dudosas y • De . los gastos que originenla devolucion seran par cuenta del punta de venta.• EI importe del. aunque tarnblen podran hacerlo mediante entrega al ganador del premia menor de un cheque contra la etc: bancaria de operaciones. En este case. deterioradas) . MUY IMPORTANTE. A. si el ganador el premio menor no puede hacerlo efectivo. se incorpora el nurnero de fracciones y su importe a la facturaci6n de la semana indicada. En ambos casas. inforrnando. por falta de saldo (que podrfa considerarse como incumplimiento de contrato).32~S..Debera asequrarse que todos los decimos transmitidos han sido pagados. los decimos seran enviados por medic de la Deleqacion Comercial al Servicio de Control de Premios e Invendidos. requerlran necesariamente la reqularlzacion que proceda causando baja su importe en el punta de venta que efectua la consulta y alta en el punto de venta donde se presente al cobro. bien en el banco emisor del cheque 0 bien en su banco particular (para abonar en c/c). Declrnos en los que el terminal informa "ENVIAR A RECONOCIMIENTO" 0 "DECIMO YA PAGADO.Una copia se entreqara al poseedor del declmo.32-S. Una vez comprobadas las fracciones. el original acornpafiando a las fracciones .0).5 V. el Servicio encargado de ello.8 Especialida. cornuntcara por escrito al punto de venta 10 que proceda.

5i el dictamen fuera negativo antela irnposibilidad de poder recomponer la fraccion deteriorada. (LO). En otro caso. como en el En 105 supuestos de reclarnacion careciendo del resguardo. si no 10 Los citados en el apartado 8.N. En toda reclamaclon se hara constar la fecha del sorteo.. se sorneteran a dictamen de la F. podra autorizar el pago del premia correspondiente el cual no podra ser abonado con anterioridad al plazo de tres meses desde la celebraclon del sorteo. concurso 0 jornada en que ha participado el resguardo . que a su vez las enviaran al Servicio de Control de Premios e Invendidos. • De juegos activos yde LoterfaNacional por terminal. para que en caso de ser posltlvos. Podran presentarse punta de venta.13 Otras Reclamaciones. concurso a jornada.M. proceder a su rehabllltaclon y pago con el mismo procedimiento que el sefialado para los del apartado A. concurso 0 jornada. EI plazo de presentaclon de reclamaciones sera de tres meses contados a partir del dfa siguiente a la fecha del sorteo. 37 . cuando aportadas las pruebas se dernostrase indubitadamente la existencia y propiedad del resguardo. tanto en la sede de la Deleqaclon Cornerclal. hubiera hecho con anterioridad al envfo aLAE..5 V. Tanto las reclamaciones relativas a Juegos Pasivos como Activos se entreqaran a los Delegados Comerciales. se utlllzara el rnodelo unlco RC 03.32-5. En 105 supuestos de carecerse del resquardo deberan aportarse pruebas que demuestren indubitadamente la existencia y la propiedad del resguardo. asf como todos los nurneros de control que figuren en el anverso y reverso.Dicho importe debera ser pagado por el punto de venta al interesado. podra presentar su redamaci6n ante LAE. de los resguardos.. Para todas las reclamaclones relativas a estos juegos. siempre atendiendo alas pautas dadas desde LAE y evitando cualquier tipo de discusi6n. una vez hechas las correspondientes com probaciones. Todo poseedor de un resguardo que considere premiado. En el CaSO en el que un participante tras realizer una compra no este conforme con la calidad del servicio 0 la atenclon recibida y qulera realizar una reclarnaclon. la Dlreccion General de LAE. se comunicada igualmente este hecho devolviendo la fracci6n al punto de venta para su entrega al interesado.T. que ya esta cobrado 0 que existe alguna otra causa que impida su pago.. 5e Ie atendera debidamente por el Gestor. 9. y una vez se comprobase la inexistencia de cualquier otra reclamaclon . tanto si se trata de una reclarnaclon con resquardo como sin resguardo. y presentado al cobro. slendo conveniente adjuntar copia del resguardo. en su caso. fuera informado que no tiene premio. que intentara resolver los problemas planteados en cada caso concreto.

can el Jlmite del saldo de dichacuenta ba. sollcitara igualmenteinforme de Ventas/Pagos.: Ventas.. Se pueden admitir y habilitar carnblos de cuenta y/o banco..6n aplicablea LAE en cada momento. Comisiones sobre ventas.En cada punto de venta. FacturClSV recibos untcos. pero relativas al funcionamiento de un deterrninado punto de venta.ncaria.15 Uquidaciones. es decir. 5e autoriza a todos los establecimientos dela Red Comercial que tengan firma autorizada enla cuenta corriente bancaria de operaciones para consultar saldos. dentro de cualquiera de las entidades que en ese momento colaboren con la entidad. el interesado podra presentar dicha reclarnaclon ante el Delegado Comercial del area territorial correspondiente 0 en las oficinas centrales deLAE. separada de Loteda Nacional (Juegos Pasivos) y de Juegos Activos. a cobrar. previa comunicaci6n al 5ervicio correspondiente y en los plazos que se determinen por LAE. Es decir. Loterfas y Apuestas del Estado realize la liquidaci6n de los sorteos procedente de las ventas de los juegos y ernlte los datos correspondientes dela factura proforma. existlran Hojas de Reclamaciones facilltadas por el respectivo Ayuntamiento 0 Comunidad Aut6noma para el correspondiente 5ervicio de Atenci6n al Consurnidor. 9. Es aconsejable que se realice una contabilidad de manera adecuada y correcta. 0 sea.inmediata. EI lunes. Semanalmente se ernitlra por cada Gestor una. IVA e IRPF y la Liquidaci6n de la semana. Dicha redamaci6n sera tramitada y resuelta de acuerdo con la legislaci. 0 de la propia LAE. solicitara a traves del terminal informe de: Resumen de caja. factura que contendra 1. ingresar efectivo y retirar dinero en efectivo 0 mediante talonario de cheques y hacer transferencias. pagos y Comisiones. Pago de premios menores. a favor del punta de venta. de su personal. excepcionalmente de la transferencia que los lunes haga LAE a dicha cuenta corriente bancaria por haber side el resultado delaliquidaci6n dela semana anterior negativa.Dicha factura proforma se obtendra a traves del portal web eSTILA. si as! estuviere establecido. al cierre sernanal. el saldo de dicha cuenta corriente bancaria se nutrira soIamente de los ingresos que haga el punta de venta durante la semana y. La gesti6n de la tesorerfa es una tarea esencial. La factura se ernttlra el tunes siguiente a la semana a que se refieren los sorteos . En caso de reclamaciones dirigidas aLAE.05 datos de actividad de su establecimiento en la semana anterior par todos 'los juegos del Estado.. 9. Semanalmente. Cuenta corriente bancaria de operaciones.14 Gesti6n de Tesorerfa y contable .es). 2. EI establecimienta. e imprescindible para poder conocer la liquidez con la que contamos de manera . de forma continuada y no de modo puntual. que estara disponible bajo el r6tulo de facturas en el portal de la Red Cornerclal (www. ajenas a los juegos. separando 10 que corresponde a Juegos Pasivos y a Juegos Activos con el detalle de toda la actividad semanal. cantidad a ingresar -informe de facturaclon-. de acuerdo al siguiente procedimiento: 1.estila. Ventas. 38 .. Comisiones sabre pago de premios...

El resumen de liquidacion de la semana anterior se recoqera en un recibo unico.0 + E +1. establecimiento.IRPF (15%) s/ TOTAL COMISIONES BRUTAS :: TOTAL COMISIONES NETAS (D) + RETENCION JUDICIAL (E) +/. para que los ingresos constituyan saldo dlsponlble. antes de las 11 de la manana.B . cuando se cargue el recibo.TOTAL COMISIONES BRUTAS + IVA/IVIC s/ TOTAL COMISIONES BRUTAS . Posttivo. de que el saldo ~ I 39 f . por Juegos Activos 0 por Juegos Pasivos .F) EI Resultado del recibo puede ser posltlvo caso: 0 negativo. deberan dirigirse a su Deleqacion Comercial via al Servicio de Gestlon de Fondos y Tesoreria. • b) Los jueves. Por 10 tanto. I I Para cualquier incidencia en la facturacion 0 llquldaclon. La Hqutdaclon sequn se detalla): 5e campone de lo siguientes conceptos (que suman 0 restan + COBRO VENTAS (A) .> Es a favor de LAE. por parte del punta de venta. por el resultado de la suma algebraica de los importes a pagar 0 a cobrar. antes de las 11 de la ma fia na. y en este caso desde LAE se procedera a t... de acuerdo con la operativa bancaria actual.PAGO DE PREMJOSSEMANA (B) "" DIFERENCIA INICIAL (C) "" (A-B) . Es a favor del. si se trata de cheques 0 .tra nsferencias. Veamos cada l j I }.> I I I ).facturaclon-.ransferir al punto de venta el Neto a la etc bancaria de operaciones correspondiente. EI cargo del recibo enla clc banearia de operaciones se reallzara el jueves de la semana siguiente a aquella que se liqulda. En cualquier caso e! punto de Venta sera responsable disponible el jueves sea suficiente para atender el pago del recibo.AJUSTES TECNICOS (F) = NETO A PAGAR A LAE (A . que colncldlra con et importe de la facture ernitida.. Negativo. e1 lunes dela semana siguiente. deberan realizarse: • a) Los martes. si se trata de ing resos en efectivo. y en este caso se debe proceder a ingresar el Neta en la clc: bancaria de operaciones para atender el cargo del importe del reeibo semanal de dieha clc: bancarla de operaciones .

oterla Nacional a por resguardo para Juegos Activos y loterfa Nacional. tanto de Loteria Nacional como de Juegos Activos.E.. 3) Premios Mayores: Definicion: 5e define como premios rnavores aquellos cuyoimporte devengado por decimo 0 resguardo para loterfa Nacional 0 por resguardo para Juegos Activos y loterfa Nacional.NE.FICACIONES PREVlSTAS A PARTIR DE.RO DEL 2011. 2) Premios Intermedios: Pueden ser pagados por los Puntos de Ventas. LA.) Prem. A los efectos de este apartado un resguardo de loterfa Nacional por terminal. MODI.. Los Puntos de Venta deben pagar obligatoriamente todos los premios inferiores a 6 menores de 600€ «600 €). 2) Premios Intermedios: Dennicion: Se definen como premios intermedios aquellos cuyo importe devenga.. sea igual 0 superior 0 mayor de 600 € e inferior a 6 menor de 5.000 €). limite de consideraci6n de premio mayor.ios Menores: tres tlpos 0 categorfas de Definicion: Se definen como premios menores aquellos cuyo importe devengado por decimo o resg uard 0 para loterfa Nacional 0 por resguardo para Juegos Activos y loterfa Nacional. 1 Para Ia tota!idad de los juegos. EN CUANTO A LOS PREMIOSDE LOS JU.resguardo para l. 000 c (= 0 > 5. se conslderara como premio mayor cuando la suma del. sea inferior a 6 menor de 600€ «600 €). habra premios:menores. 10. Denominacion y definici6n de tiDoS de premias.do por decirno 0 .. l)PremiosMenores: Deben ser pagados siempr« porlos Puntas de Venta. 0 por las Entidades Financieras: 40 . lrnporte de los premios obtenldos par los decirnos contenidos en el resguardo supere el.10. {"termed/os vmayore~: 1.2 Formas de pago depremios. A partir del proximo dfa 1 de enero del 2011 esta previsto que se Beven a cabo determinadas modificaciones respecto de los premios de los juegos de LAE..L 1 DE E.000 € (= 6 > 600 € Y < 5.E.000 €). conteniendo varios declrnos 0 un billete de loterfa Nacional del rnismo N° y Sorteo. 10. en cuanto a la denorrunecron.GOS DE. limites y forma de comisiones . sea igual 6 superior a 6 mayor de 5.

. tanto de Loterfa Nacional como de Juegos Activos a partir del dfa s. sequn se trate de Loterfa Nacional (2% s/valor facial 0 predo de venta dectmo/btllete) 0 Juegos Activos (2. se atendera (menores obligatorios o JA y se estableceran los Puntos de Ventas por pa. 3) Premios Mayores: Deben ser pagados Financieras (Bancos 0 Cajas de Ahorros). es decir. 2) En las cornislones de los Puntos de Ventas por paga de premios que hagan. 41 . tanto de Loterfa Nacion aI como de Juegos Activos. un sistema de comisiones di.5% s/lmporte efectivo del premio pagado).guienteal del sorteo.5% sobre dicho lrnporte.3 Comisiones sobre page de premios . ya no habra distin cion de base de calculo por razon del )uego. asimismo. ser. b) Los premios intermedios que no sean pagados voluntariamente porlos Puntos de Venta deberan ser pagados obligatoriamente por las Entidades Financieras (Bancos 0 Cajas de Ahorros) con cargo a las clc bancari.000 € (== 6 > 5.000).es de LAE..as de LAE (Cuenta de Premios).000 € (== 6 > 600 y < 5. 10.a) Los Puntos de Ventas podran paqar voluntariamente todos los premios iquales 6 superiores 0 mayores de 600 € e inferiores 0 menores de 5. asimismo por las Delegaciones Comerciales. ya no habra distinci6n de! % de comisi6n par razon del )uego. tanto de Loterfa NacionaJ como de Juegos Activos a partir del dfa siguiente a! del sorteo. 00 €) con cargo a las etc bancarias de LAE (Cuenta de 0 Premios). sequn se trate de Loterfa Nacional (valor facial 0 precio de venta decirno/blllete) a Juegos Activas (importe efectivo del premia pagado). Se establecera a partir del dla 1 de enero de 2011. Los premios mayores de juegos activos podran abonados por las Delegacienes Comercial.go de premios que al importe total anua! de premios pagados e intermedios voluntarios) de cualquier Juego LN dos tramos de dicho importe anual: C.ferente del actual y sera referido al pago de premios menores e intermedios pagados par los Puntas de Ventas se establecen sobre la base de los siguientes criterios: 1) En las comisiones de los Puntos de Ventas por pago de premios que hagan. a) EI importe anual de pago de premios inferior a 200. c) Los premios intermedios de juegos actives. 3) En las comisiones de hagan. es decir.000 devenqara una cornlslon del 2. podran ser abonados siempre por Entidades Las Entidades Financieras (Bancos 0 Cajas de Ahorros) deben pagar obligatoriamente todos los premios iguales 6 superiores a 6 mayores de 5.

lOA Eliminacion de anticipos para pago de premios A partir del dia 1 de enero de 2011 esta prevista la ellrnlnaclon. 42 .000 € ("" 0 > 1.000 €) que las Entidades Financieras (Sancos 0 Cajas de Ahorros) deben pagar obligatoriamente no devenqaran ninguna comisian sabre paga de premias y los Premios I..000 devenqara una cornlsicn del 1.000 Y < 5.000 € ("" 0 > S.25% sobre dicho importe.ntermedios iguales 0 superiores a 0 mayores de 1. los PremiosMayores iguales 0 superiores a / 0 mayores de 5. con caracter general (aunque puede haber excepciones) de la obliqacion que tiene LAE de "provision de fondos para pagar premios cuando no aleancen".b) EI importe anual de pago de premios igual a superior a 200. A carnbio habra una demora 0 retraso de una semana en el cobra del reciba semanal poria liquidacion de las ventas y pago de premios de la sernana anterior. €.sionsobre paga de premias .000 € e inferiores a 0 menores de 5.000) que no sean pagados voluntariamente por los Puntas de Ventas y que deberan ser pagados obligatoriamente por las Entidades Finaneieras (Banens 0 Cajas de Ahorros) tampoeo devengarim ningunacam.

no 5610 participar en 105 juegos de LAE. loteriasyapuestas.Ia unidad correspondiente. y comunicaci6n con LAE es su portal corporativo 0 En esta paqlna se muestra toda la informacion LAE.onlae. se encuentra situado el CAU.ACION 11.- Otra Fuente de informacion web oflcial www. A traves de este Servicio. 53 de Madrid. as! como formular cualquier tipo de sugerencia. con excepcion de las cuestiones puntuales establecidas en este Manual que deberan ser resueltas por .. cualquier punto de venta 0 participante puede consultar las dudas de caracter general que pudieran surgir en relaclon con nuestros productos y orqanlzaclon. 11..2 Centro de Atencion 81 Usuario (CAU) En la sede central de LAE. 43 .. c/ Capitan Haya.OTRA INFORM.. DE INTERES-.es en donde es posible...es . Web OFiciaI.11. sino tambien obtener Informacion respecto de juegos 0 delocalizaci6n de puntos de venta. Igualmente suqerencias. cuenta con servicio de atenci6nal comercial e institucional de usuario a traves de correa de Asimismo.1. cuyo nurnero de telefono de contacto para la red comercial es el 902 11 23 13 . tarnbien existe la paqrna www .

Porc..000) y de premios (1. Apuesta Valida: Apuesta correctamente emitida y abonada que partlcipa en un sorteo 0 jornada. Las hay de nurneros (85.787).): Unidad Territorial. 44 . oleto: Octavilla soporte para realizer pronostlcos manualmente. respecto de 1.12. Apuesta Cancelada: Apuesta que se invalida despues de haber side emitida por el Terminal y que no participa en un sorteo 0 jornada.U. en el ambito de su demarcacion. Loterfa Nacional asignados a cada Decenas de series completas: Diez series completas correlativas del 0 al 9. Estan fabricadas en madera de boj. Consignacion: Cantidad de billetes de Adrnlnlstraclon para su comerciallzaclon. Decimo: Una decima parte del billete de Loterfa Nacional.GlOSARIO DE TERMINOS: Altas anulados: 5e producen al resultar superior e1 nurnero de billetes 0 declmos leidos en la sede de LAE respecto de los billetes 0 decimos transmitidos por el terminal. . tecnlco y de rnantenimiento de los equipos lnforrnaticos.8 mllimetros . de la ejecucion de todas las operaciones de qestlon. preimpreso. as! como de las de caracter comercial. 0 de los resultados de las competiciones deportivas en el caso de las Apuestas Oeportivas (Quiniela y Quinigol) y Apuestas Hipicas. Delegacion ComerCial (D. Bajas anulados: 5e producen al resultar superior el nurnero de billetes 0 decimos transmitidos por el terminal. de caracter comercial. no han sido presentados al cobro enel periodo de tres meses. que son leidos en B el Terminal on-line. Decimos caducados: 5e corresponden con aquellos declmos que habiendo sido premiados. Es el establecido en cada uno de los juegos que C. Pesan 3 gramos y tienen un dlametro de 18. dividido en diez partes 0 declrnos. Combinaci6n ganadora: 5e corresponde con el conjunto de los nurneros extraidos del bombo y que conforman el resultado de un sorteo.A. Bolas del Sorteo de Navidad: Las utllizadas para la celebraclon de este tipo de 5orteos.C. que se encarga.05 leidos en la sede deLAE. Cierre del sorteo: acto de flnallzaclon de la qestlon y actividades de ejecuclon.: Centro de Atencton al Usuario de LAE. Billete: documento de particlpaclon.entaje para premios: gestiona 0 comercializa LAE. Bolsa: Contenedor destinado a alberqar Ios decirnos con Premio Menor durante el transporte y/o en su almacenamiento. resoluclon de incidencias y control de cancelados en torno a un sorteo 0 evento celebrado. en soporte papel con la ilustraclon caracterfstica y tradtcional de Loterfa Nacional dlstinto del Resguardo de Loterfa Nacional.

abonos consign ados a cada Adrnlnlstraclon..M.. que es transmitida : para su cancelaci6n por Terminal desde el punto de venta. ADSL.) que se indiquen en el Manual como necesarios para la prestaclon de los Servicios de PUnta de Venta y distinto de! Equipo LAE. Loterfa Nacional que no ha sido vend ida. Imagen de LAE: buen nornbre.E. los Juegos 0 las Prestaciones Adicionales. al juego "EI Gordo de la Primitiva If. el Manual 0 con la actividad 0 planes economlcos. 45 . la Red Externa.entre otros datos.. natural.A. F. Informacion Confidencial: cualquler informacion relacionada can el objeto del presente Contrato. que este marcada 0 calificada como confidencial.N. Escrutinio: Conjunto de operaciones destinadas a obtener!as apuestas prerniadas en cada una de las cateqorfas del concurso. Equipo LAE: Conjunto de elementos de hardware y software indicado en el Manual y faci!itado por LAE al Gestor para la prestaclon de los Servicios de Punto de Venta.N •. y Gordo: Popularmente. en otro sentIdo. en la cual se especifican los nurneros y Equipo del Gestor: el equipamiento lnformatlco y de comunicaciones asf como el servicio de telecornunlcaclon contratado con el correspondiente operador (lfnea telefontca.T. Fraction: Identlfica a cada una de los diez decirnos de un mismobillete. y posteriormente es devuelta ffsicamente. la cornblnaclon ganadora resultante de la celebraclon de cada sorteo de juegos de bolas. Distribucion libre: Hace referencia abonados) en la prlrnera consiqnacion. 0 a un de los Invendido de L. etc. industriales 0 comerciales de lAE que esta facilite al Gestor per cualquier medio (verbal 0 escrito). Fracciones dudosas: Fraccion de Loterfa Nacional que requiere un control verlflcacion per parte de L. vto de propiedad de LAE 0 que. Tarnblen hace referenda. de forma previa a la autorlzaclon del pago. a la dlstrtbuclon de numeros libres (no Disfribucion real: Dlstrlbucion definitiva. de conformidad con su contenido. es la denornlnaclon popular del primer prernio de la Loterfa de Navidad . estrateqlcos.: Fabrica Nacional de Moneda y Timbre. Guion de extracciones: Registro oflcial que recoge.Digitos de control: Es el identificador unlco que Figura en cada uno de los resguardos donde se muestran las apuestas realizadas .eza 0 circunstanciasen las que ha sido comunicada 0 puesta a dlsposlcton. Es cumplimentado por la Mesa de Control. sorteo 0 jornada que se trate. reputadon 0 percepcion por el Publico de LAE. deba entenderse de buena fe como confidencial Instrucciones Generales: Instrucciones dadas por LAE a la Red Externa conjunto de sus mlernbros por cualquier medic en relaci6n con la prestacion Servicios de Punto de Venta 0 con el propio Local.

Local.la operatlva y terrnlnos econ6micos dela comercializaci6n de los Juegos y las Prestaciones Adicionales. en este caso de los juegos que se gestionan.P.A •. entre otros. loteria deshabilitada electr6nicamente: Decirnos premiados a los que el Terminal no reconoce como abonable el premia correspondiente. etc. Juegos Pasivos (J. Qutntela. lAE: Ente publico Empresarial Loterfas y Apuestas del Estado. en ese sentido. Marcasi las marcas que LAE designe. como Punto de Venta asl como para hacer efectiva la particlpaclon del Publico en los Juegos (impresos.): Juegos gestionados por L. Justlficante de apuesta cancelada: Ticket de invali.): Todos aque!los en los que el publico adquiere los soportes preirnpresos con el nurnero con el que se participa sin que tenga la posibilidad de seleccionar los nurneros correspondiente. etc. Euromillones.daci6n expedi. el pago de los premios y cualesquiera otros aspectos relativos a la prestaci6n de los Servicios de Punto de Venta.. el funcionamiento y operative del Punta de Venta y el usa de las Marcas y los MaterialesLAE. es transmitida par Terminal desde el punto de venta. En la actualidad existen ocho juegos activos en las modalidades diarias y semanaJes.E relatives a concursos de pron6sticos donde el publico elige aquellos que desea que formen la combinaci6n con la que participa. normal mente por encontrarse en un estatus que requiere la intervenci6n directa de LA-E.A. propiedad del Gestor e Indicados en el Manual como necesarios para el acondicionamiento y mantenimiento del. Lototurf y Quintuple Plus. en cada momenta.: Conjunto de princlpios y practicas que buscan el aumento del comercio. rechazaria el decimo y procederia a custodia ria hasta su envio a L.).Juegos Activos (J. Gordo de la Primitiva. En estas condiciones. Materiales del Gestor. en su verificaci6n y/o control. Quinigol. junto can la modalidad on-line de Loterfa Nacional. distintos del Equipo LAE. loteria Anulada I toteria Nacional Invendida: Esla Loterfa Nacional que no ha sido vend ida y que. tras c! abono de un premia de Loterfa Nacional y haber sido cortado el cingula superior Izquierdo as! COmo haberse estampado el sello como "Pagado" en el anverso. que fueran facilitados por LA'E al Gestor para la identificaci6n externa del Local.E. que son: Loterla Prlrnitlva. Materiales lAE: conjunto de elementos a soportes. 5e comercializan a traves de terminal. en el Manual para su utilizaci6n por el Gestor en relaci6n can los Servicios de Punta de Venta Marketing. en cada momenta. Manual. Bono Loto. la configuraci6n e imagen del Local. cualquier punto de venta al que eventual mente pudiese Ilegar loteria deshabilitada fisicamente. loteria deshabilitada fisicamente: Situaci6n en la que quedan los declmos. en relaci6n con.do par el terminal y que debera ser unido (grapado) at resguardo cancelado. conjunto de elementos decorativos.A. el manual que sea publlcado por LAE mediante el Portal eSTILA 0 cualquier otro medio adecuado y que contiene las normas y requisitos dispuestos par LAE. de mobiliario. 46 .

negocio de cualquierintegrante de la misma .. Portal eSTILA de LAE: Portal de acceso web que se constituye en el canal de cornunlcacion entre LAE y su red comercial que contiene Informacion esencial para la qestion del. Reserva fisica: Esla reserva de billetes impresos que se redbe en el Servicio de Dlstrlbucion y Ventas desdela FNMT.www. sorteo 0 Reclamacion pago d~ premios: Esla reaHzada cuando existe discrepancia pago de premios. cornerclallzacton de los juegos Es el que su unlca.Mesa auxiliar en los Sorteos: Esta constituida por dos funcionarios empleados de L. actividad es la 0 y adernas disponer productos de LAE.. de autorlzacion para la comerclallzaclon de algunos juegos 0 Recaudacioru jornada. de 23 de junio. que sera el director General de Loterfas y Apuestas del Estado 0 funcionario en qulen delegue. Mesa de Control: Organo que preside los sorteos. diversos de los Juegos pero compatibles con el Punto de Venta. Reparto de premios: Dlstrlbuclon de los fondos destinados al pago de prernios entre cada una de las categorfas de premios del concurso.estila .xterna: Conjunto de puntos de venta de los Juegos y Prestaciones Adicionales de LAE existentes en el territorio nacional. ~ ~ Reserva de series compl.. y cuya funcion principal es actuar como soporte dela . diferente de los reintegros. Reinte. aquellos productos 0 servicios de LAE 0 de terceros. s e Prestaciones Adicionales. I t I I 47 . Punto deventa Integral. 0 exclusiva. Punto de venta Mixto.Mesa de la Control. y cuyo objeto es la atenclon de pedidos de ultima hera de las Administraciones ..etas: Hace referencia a la cantidad de series completas reservadas para la reallzacion de la 2a consignation y sucesivas .. Es el que se caracteriza por realizar una actividad principal. y un Interventor 0 Fedatario Publico. quienes levantaran acta de que las operaciones sehan realizado de acuerdo con las normas vigentes y el programa del sorteo respectivo . por el Red E. Su principal responsabilidad es dar fe de que todaslas operaclones del acto se han reallzado conforme a las normas vigentes y el programa de sorteo que corresponda.A. respecto de los que LAE pueda solicitar al Gestor la prestaclon de los Servlclos de Punto de Venta en el futuro. productos deLAE. 0 se ha extraviado el soporte que 10 contiene. Pedrea: Conjunto de los premios menores de la Loteria. Importe total de las ventas realtzadas en cada concurso. se constltulra de acuerdo con 10 dispuesto en e! articulo 30 del Real decreto 773/1989. sorteo 0 jornada.gro: Premio igual a la cantidad jugada. al rnenos con dos miembros: Un Presidente.E. gestionados por terceros independientes de LAE con los que esta ha suscrlto un contrato con su correspondiente gestor a tal fin.

Resguardo: (mica documento oficial de particlpaclon expedido por Terminal ublcados en el punto de venta. Soportes Publicitarios: espacios flslcos 0 virtuales para la exhibici6n de materiales publicitarios disefiados y difundidos porLAE bajo su propia responsabilidad. registrados 0 no. mantenimiento y actuallzaclon del Punto de Venta por el Gestor . equipamiento lnforrnatico suministrado porLAE.A. de LAE 0 de sus entidades relacionadas (incluyendo. Salpicado: Un billete de un numero.lue. Signos Distintivos del Gestor: la denominaci6n social. salvo que excepcionalmente LAE las autorice de manera expresa.Los Servicios de Punto de Venta no comprenden las labores de publicidad o prornoclon de los Juegos 0 de las Prestaciones Adlcionales. operaci6n. Servicios de Punto de Venta: Servicios prestados por el Gestor que comprenden la puesta del Punto de Venta a disposlclon del Publico para que este pueda participar en los Juegos 0 contratar 0 adquirir las Prestaciones Adicionales y.acionados con laactividad empresarial 0 institucional de LAE 0 de las instituciones culturales.. nombres comerciales.E: la denornlnacton social. resguardos y billetes. y otros servicios de soporte a Juegos. Sistema Informatico Central: Sistema lnforrnatico que gestiona la recepci6n y validaci6n de apuestas. las Marcas y suimagen corporativa y elementos decorativos caracterfsticos de la Red Comercia! Externa). deportivas 0 sociales que con LAE colaboran Sorteo caducado: Se corresponde con aquel que se ha reallzado con anterioridad al periodo de tres meses y que implicala lrnposlbilidad de solicitar el abono de un premio de dicho sorteo por parte del participante . rel. que quedan bajo el contro! y competencia exclusivos de LAE. nombres cornerclales. registrados 0 no. Serie: Es el conjunto de los numeros correlativos que participan en un sorteo. la recaudaclon y el pago de premios de cada concurso. r6tulos y nombres de dominio 0 cualesquiera otros signos distintivos 0 identificativos.gos: soportes. .. representativos de la parttclpaclon en los Juegos tales como boletos. Soportes de los . Responsabilidad Social Corporativa (RSC): Inteqraclon votuntaria por parte de las empresas de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores. rnarcas. marcas. declmos.E. 0 en cualquier otra forma 0 medio que pueda determinarse per LAE en cada momenta. E a la Loterfa Nacional que se lIeva a cabo fuera I I I STL (Sistemas Tecnkos de Loterias): Proveedor global de servlcios lnforrnaticos de L. Sorteo viajero: Sorteo perteneciente del Sal6n de Sorteos de LA . rotulos y nombres de dominio u otros signos distintivos. Signos Distintivos de LA. Sus caracterfsticas vienen dadas en las norrnas de cada juego. TAP: Telefono de Asistencia Permanente de atencion tecnica para el.. en particular. sorteo 0 jornada. por tanto. en papel. el acondicionamiento.. del Gestor 0 del Punto de Venta. I 48 .

Ticket: Resguardo expedido por el terminal.E. 49 . a traves del cual se realizan las operaciones de valldacion de apuestas (0 pago de premios) que el publico Ie ha solicitado en relacion a la participaci6n en los distintos sorteos de L.Terminal: Elemento informatica que se encuentra en los diferentes puntas de venta.A.

de 23~04-2.O'E. Resolucion de 'loterias y Apuestas del Estado de 27 de julio e 2007.aQuiniela: l .009.E.-2005 ~:--. nO 177. de fecha IResolucion de L.lones: Resoludon de Lote.E. . de 23 de julio) Apuestas Hipicas. de 17~~2001IB.A.de 16~10~2000 de LA.Apemdice Normativo a remitir.E.001 ls. "Bono-Loto" y "EI Gordo dela Primitiva" resoluciones de loterias y Apuestas del Estado de: I FUCion Disposicion de fecha I B.ucion de loterias y Apuestas del Estado de 6 de julio de 2009.:~~-~E-'-~ n0 254 de 23-10-2001 20-01. Normas de los juegos loteria.O. (BOE nO 177.o.E.Primitiva: Normas sobre los concursos de pronosticos de loteria Primitiva y sus modalidades: "La Primitiva". de 23 de. 50 . Fes~-~.IQuinigol: Resol. nO nO 252 d·~e-2-0--1-0-~2-0-00-1 100 de 26-04-2001 [a.~:~~~:~-~~~~- Euromi 1. (BOE.rias y Apuestas del Estado de 21 de enero de 2009 ApuestasDeportivas . IReSOIUtion de LA.julio) E..Resolucion de Loterias y Apuestas del Estado de 6 de julio de 2.oE.E.