MANUAL DE FUNCIONAMIENTO para la gestion de los servicios del punto de venta INTEGRALES

7.07.2010

1

INDICE
1. 2. 2.. .1. 2..2. 2.3. 2.4. 3. 3.1. EIManual. de Funcionamient.o Conodmientos Basicos. Sobre LAE Responsebilidad Social Corporative Princlplos de actuacicn y objetivos del Gestor del punto de venta Red Comercial. Delegaciones Comerciales Gestio" de CaHdad Consi.deraciones generales 3.1.1 Introducclon 3.1.2 EI Mercado 3.1. 3 EI producto 3.2.. Imagen Corporativa deLAE 7 5

5

3.. .1 La Imagen 2 3.2.2. EI nombre comercial,
.105

signos. La Marca 10

3.2.3 Los Signos distintivos. Soportes y procedimientos de utilizaclon 4. 4.1. 5. 5.1. 5.2. 5.3. Definicion delproducto Cataloqo de Productos EI local de negocio Ellocal de negocio Las instalaciones Acondicionamiento del local
0

14

5.3.1 EI interior de los negocios

establedmientos

5..3.. Elementos informaticos propios 2 5.. .. EI Exterior de los negocios 33 5.4. Equipamiento Inforrnatlco propiedad de LAE y que se entrega al punta de venta para su gestion 5.5. 5.. . 6 5.7. 6. Canal.LAE Reformas del local Traslados de local Sobre el comienzo dela Actividad 6..1. 6.2. EI inlclo de la actividad Contrataclon de Seguros

19

2

6.2.1 Procedimiento de Constituci6n de fianzas 7. 7.1. 7.. . 2 Manual de logfstica Distribucion de material y docurnentaclon Distribucion de bllletes de Loterfa National

0

avales

23

7.2.1 Primera consignaci6n 7.2.2 .. Segundas y sucesivas consig naciones 7.3. 7.4. AImacenaje del prod ucto. Recogida de los billetes no vendidos y otro material de la

Loteda Nacional
8.

Manual de Gestion Comercial 8... 1. 8.2. 8.3. Horatio comercial Actuaciones comerciales La publicldad y promoci6n

24

8.3.1 Planlflcaclon de la publicidad 8.3.2. Acciones promocionales del. punto de venta (autorizaciones, etc) 8.4. 8.5. 8.6.. 9. 9.1. 9.2. Formaci6n de empleados Portal de la Red Comerdal www.estila.es Grupos de trabajo. Gestion Operativa Validaci6n juegos On-line Loteria Nacional 26

9.2 ..1 Etiquetas identificativas 9.. . 3
904.

Devoluclon de Loteria invendida Lectura por pistol.a 0 terminal Introducci6n manual Decimos dafiados

9.5. 9.6. 9..7.. 9.8. 9.9. 9,10.

Averla del terminal

0

lectora-optlca (pistola)

Reactlvaclon de transrnisiones de LN invendida Decimos premiados y pagados por el Gestor Venta de Loteria Nacional por terminal on-line 9,1 .1, Pianteamiento general. 9.10,2 Comercializaci6n

°

9..11.

Pago de premios

3

9.11.1..

Unificaci6n de las denominaciones de premios menores y

mayores (Loteria Nacional) y de inferiores y superiores (jueqos actives). 9 .. 1.2 Unidad fislca para cakular el importe de los premios menores .. 1 9.11.3 Premios menores y mayores. 9.11.4 Lugar de cobra
0

pago de premios menores y mayores.

9.11.5 Entidades Financieras (bancos y cajas de ahorro) que pagan premios
mayares de los juegos de LAE. 9 .. 1.6 Especialidades en cuanto al procedimiento para pago de premios 1 mayores .. 9.11. 7 Especialid ades en el pago de prem ios menores de Loterfa Naciona I. 9.11. 8. EspeclaIidades en el pago de premios menores de Juegos Activos. 9.12. 9.13. 9.14. Reclamaciones sobre premios Otras Reclamaciones Gestion de tesoreria y contable. Cuenta corriente bancaria de operaciones

9.15..
10.

Llquldaclon de facturas y recibos unicos de E.nero del 2011, 40

Modificaciones pre.vistas a partir dell

encuanto a los premios de los juegos de LAE 10..1 10.2 Denornlnaclon y definicion de tipos de prernlos .. Formas de pago de premios.

10.. Comisiones sabre pago de premios. 3 10.4 11. Elirninacion de anticipos de pago de premios. de interes 43

Otra Informaci6n

11.1.
11.2, 12.

Web oficial Centro de Atenci6n a.1 Usuario (CAU) 44

Glosario de te.rminos

4

1. EI Manual de .Funcionamiento.
Este manual sirve para recopilar el funcionamiento, 0 mejor dicho los diferentes conocimiento5, experiencias y tecnologfas que ha desarrollado Loterfas y Apuestas del, Estado a 10 largo del tlempo, rige sus procedimientos y se considera necesaria su transrnlslon a los nuevos gestores de puntos de venta a fin de conseguir la formula optima de cornercializaclon de los juegos y apuestas competencia de LAE. Se trata de una herramienta de apoyo para el funcionamiento del punto de venta y un instrumento de rnedicion, que permite asegurar la calidad en los procesos y las tecrncas para su buena ejecuclon, Se trata de un documento clave, de un elevado valor, para el exito en la qestion de los juegos de LAE e implica junto con sus marcas V el cuadro de especificidades, el conocimiento respecto de una actividad tan exc!usiva y concreta como es la venta de 1.05 juegos V apuestas. EI Manual es una parte esencial del proceso de qestldn de los juegos a traves del .cual LAE da a conocer a los qestores de su red de ventas el funcionamiento de su actividad. Es importante disponer de un buen Manual, y tenerlo bien actualizado, ya que es un compl.ementa del contrato. Las funcionesprincipales • • • • • de este Manual son:

Gufa de referenda que tienen los puntos de venta de LAE. Homogeneidad en la informacion dlsponlble. Sistematizacion de los conocimientos espedficos para hacerlos tacilmente tra nsrnisibles. Acelerar el tiempo de forma cion. Facilitar los cambios de procedimientos Un buen manual debe conseguir ademas:

• • • • •

Transmitir confianza a nuestros Gestores de puntas de venta .. Demostrar que el Gestor esta altamente comprometi.do con L.A.E. Reforzar la irnportancia que se da a la Imagen Corporativa. Ser un punto de referencia comprensible para todos los aspectos de la operativa diaria de la actividad propia de la venta de juegos V apuestas. Ayudar a mantenerlos estandares de calidad en LAE, al igual. que en toda la or9a nizaclon .

.2.•~ Conocimientos baslcos. 2.1. Sobre LAE. En 1985, en virtud de Real Decreta 904/1985, se crea el Organismo Nacional de Loterfas V Apuestas del Estado, organismo autonorno de caracter comercial adscrito al Ministerio de Economfa y Hacienda, 10 que supuso la lnteqraclon y uniflcacion de las instituciones que hasta ese momenta venlan gestionando los juegos de titularidad estatal, en concreto el Patronato de Apuestas Mutuas Deportivas Beneflcas y el.Servicio Nacional de Loterfas. En virtud de la Ley 50/98, el Organismo Nacional de Loterfas V Apuestas del Estado se transforrno en la entidad

5

Prevision y prevend6n de riesgos que Ie impidan al punta de venta conseguir objetlvos. segura y accesible. mediante la qestion del conjunto de operaciones comerdales necesarias. comerdalizaci6n y explotaci6n de los juegos. Principios de actuacion V objetivos del Gestordel punto de venta. 1aprotecclon del consumidor dentro de un marco de fomento del juego rnoderado y responsable y el bien publico. en su actividad tanto respecto de los participantes como de su relaclon con LAE. 2. y modificado en parte por el Real Decreto 1029/2007. del 9rado de satlsfaccion de . 2. Prestar el servicio de venta de los juegos de LAE para los que esta autorlzado. Identificacion.2. En el ejercici.A.4. Rigor. Red Comercial. gesti6n. Red comerciaL Delegaciones Comerciales. En cuanto al regimen de los juegos y al de la vinculaci6n juridlca de los puntas de venta con LAE. de 30 de diciembre.publica empresarial Loterfas y Apuestas del Estado (L. La entidad publica empresarial Loterfas y Apuestas del Estado. que garantice la canallzaclon de la dernanda y el deseo de juqar. 2. eficacia y eficiencia.los partici pantes. de 20 de julio. tanto en el trato a los participantes como en la qestlon de los recursos. Loterfas y Apuestas del Estado se ajusta al principia rector maximo de ofrecer al qran publico los juegos autorizados a traves de una oferta equilibrada. De acuerdo con estos principios el gestor del punto de venta tendra como objetivos: Informar adecuadamente a los participantes acerca de los juegos que comercia Iiza. Desarrollar actitudes de vents can la ayuda deLAE a traves de cursos de forrnaclon. junto con la ponderaclon entre las ganancias reservadas a los participantes y las propias.idad Social Corporativa. Responsabil. EI Gestor tiene como objetivo principalla cornercializaclon y venta de los juegos deLAE para los que esta autorizado de acuerdo con los principles de: Excelencia.3.o de las competencias que tiene atribuidas para la organizaci6n. 6 . aprobados porel Real Decreto 2069/1999.) adscrita al Ministerio de Economfa y Hacienda. se rige por sus Estatutos. se rige por la normas del Derecho Privado. Gestionar los juegos deLAE tal y como se establezca a fin de comercializar sus productos en la forma mas adecuada y asf conseguir las mejores ventas.E. de Presupuestos Generales del Estado para el 2010. de acuerdo con la Disposici6n Adicional 34a dela Ley 26/2009.

. Junto con labores propias de mantenimiento (Identidad Corporativa. Estado 3 . cuyas caracterfsticas se encuentran establecidas en los contratos respectivos.1. Cada dia el mercado es mas competitivo. como son las de asesoramiento. igualmente se desernpefian otras de caracter comercial. a este Manual de Funcionamiento 0 cualquier otra instrucclon procedente de LAE. salida y 7 I . como consecuencia de la qloballzaclon.. atractiva. los cuales tienen unas caracterfsticas muy stmllares.1 Consideraciones.. con una creciente oferta de productos. cornunlcaclon etc . se ha hecho una gran inversion para dotar a LAE . Dos de los pilares mas importantes donde se debe apoyar la politica comercial de LAE para la consecuclon de los estandares de calidad son la MARCA V la FORMACrON En cuanto a la rnarca. del ejercicio de [as competencias eutonornlcas. Delegaciones Comerciales... Las Delegaciones Comerciales son unidades. como marca importante. Respecto de la forrnaclon.2 EI sector delJuego EI sector del Juego. con un ambito territorial determinado. el Gestor 0 sus ernpleados deberan participar de los curses que desde LAE se organicen para su mayor capacltaclon en esta materia. hoven dia va no basta con sentarse detras de una ventanilla V "despachar productos". prornocicn de ventas (visitas a la red). que. generales. CALIDAD 3. esta constituida por los estableci mientos integrales (anteriormente red baslca). a fin de potenciar nuestros juegos.. y esto implica que.• GESTION DE. seria. I I 3. al contrato. Dar a conocer at publico los juegos gestionados por lAE. y los esta blecimientos mixtos (red complementaria). ha evolucionado a 10 [argo de los ultlrnos afios.Loterfas y Apuestas del Estado para Ilevar a cabo la cornerclalizacion de sus juegos y otros productos cuenta con una red de puntas de venta distribuida por todo el territorio nacional. y de los cambios comercial. 3. todo ello conforme a los objetivos definidos par Loterfas y Apuestas del. etc.es surgidos en los diferentes barrios 0 distritos de las ciudades.1. de una Identidad Corporativa que el gestor no 5610debe de respetar sino potenciar con arreglo. Equipamiento inforrnatlco. sino que hay que participar de forma activa en la venta .. con los siguientes objetivos estrateqicos: I I I l I I I ! I ! I I I I I I I I I ! I r + + I r r l [ I Potenciar Ia imagen de lAE.1 Introducclon. Ilevan a cabo las directrices comerciales de LAE V tienen como funclon la coordinaclon de la qestion comercial entre la sede central de Loterfas V Apuestas del Estado y su Red de Ventas . En la actualidad la red de ventas. forrnaclon. por [0 que es aconsejable conocer V analizar cual es [a situaclon cornerclal V econornlca de la zona as! como su publico.) V de d lstrtbuclon.

2. iEItrabajo por la imagen. en cualquier momenta la entidad pueda estlmar procedente su comercializaci6n a traves de los puntos de venta que integran su red comerdal. Los productos que.2 Imagen Corporativa de LAE. 3. EI Gestor. el logotipo y la decoraclon es alqo esencial puesto que es la primera lrnpresion que se Ileva un cliente 0 usuario y ello hace que sea el primero de los argumentos a valorar por el posible usuario. que seran todas aquellas que. Asimismo tarnbien podra autorizar la comercializa. es la encargada de introducir nuevos juegos 0 modificar existentes y esto 10 hace una vez efectuados los estudios de mercado oportunos. LaMarca. y constituye un elemento dave y baslco a la hora delograr el €xito. que permite que la gente suefie.etamente introducidos en el mercado. y son de plena aceptaclon par el publico. can su correspondiente loqotlpo. Su aplicaclon da lugar a que los puntos de venta constituyan el punta de referencia para que cualquier persona que desee participar en los juegos que gestiona 10 pueda hacer con mayor cornodidad. sl 10 desea y previa.. autorlzaclon deLAE.. quela dota de una personaHdad propia y (mica que la identifica y diferencia de cualquier establecimlento cornercial. Asimismo. Ser conscientes de la necesidad de una forrnaclon integral y continua para todos 105 que trabajan en el punto de venta..los signos. que entretiene. que debera estar perfectamente diferenciado respecto de cualquier otro y no utilizer palabras 0 I 8 t- . que los beneficios obtenidos revierten en la sociedad. que permite compartir. Una de las principales ventajas de pertenecer a una red cornerclal de una entidad consoHdada es poder contar con una imagen de marca fuerte y tarnblen consolidada.ci6n de prestaciones adicionales... as] como su logotipo. conseguida con una gran inversion y eficacia en su actividad por parte de LAEa 10 largo de sus afios de experiencla. etc. que genera ilusiones. LAE dispone de una Identidad Corporativa para su Red Comercial.2. debidamente registrado. enla actualidad. podra tener su nombre cornercial. alguno de ellos can mas de 200 afios. Debe diferenciarse entre el nombre comercial que pueda tener cada punto de venta. • • Asociar nuestros juegos can aspectos posltivos. 3. se gestionan estan compl..2 EI nombre comercial. Mejora.3 EI Producto La Direcci6n de LAE. 3.rla calidad en el servicio para actuar can plena garantia en un mercado cada vez mas cornpetitivo. siendo compatibles con la actividad que desarrolla Loterfas y Apuestas del Estado. proporciona su mejor locattzaclon y la de los productos que pone a disposici6n de sus clientes. como actividad que socialmente divierte. de los signos y marcas de titularidad de LAE. La imagen de calidad y proximidad que ha consolidado a LAE como referencia indiscutible en el mercado.1 La Imagen. 105 3. es el trabajo de todos los rniembros dela red comercial.1.

En todo case. La utllizaclon adecuada de los diferentes signos distintivos. En la Direcci6n Comercial de Ja entidad. EI logotipo y su imagen se pueden reproducir en multiples soportes. 0 la vulneraci6n de !a normativa vigente. 0 de respeto en cuanto a los derechos de las personas.3 Los. a priori. es fundamental para conseguir preservar y potenciar la imagen de marca. 3. previa autorizaci6n de LAE. que verlflcara que su usa sea el correcto. Respecto de las marcas.lenguaje alguno que pueda imp. se llevara un registro con los nombres comercia!es de los puntas de venta en la entidad. concepto 0 limitaci6n. EI Gestor pcdra utilizarlos siempre que 10 considere oportuno. nombre a signo que sean 0 puedan ser simi lares. A este respecto deberan guardarse las pautas del Manual de Imagen Corporativa anexo al presente documento. Soportes y procedimientos de utilizad6n. debera respetar los derechos de LAE sobre sus Marcas y no utllizar como su propio nombre cornerctal ninguna de las Marcas de LAE a cualquier otra marca. Uno de los aspectos Clave para que una empresa destaque es que se diferencie en su imagen corporativa que. imagen. es 10 que los dentes 0 usuaries podran ver. ajustandose a las normas corporativas.licar una falta de decoro. as! corno Ia relativa al nombre comercial del punta de venta se estara a 10 previsto en el Contrato para la qestlon de los servicios del punta de venta. dominios 0 cualquier otro concepto relativo a elementos de la propiedad intelectual de de LAE 0 su oenorninacion.2. logotipos. 9 . salvo que fuera expresamente autorizado par LAE. signos.Signosdistintivos.

son: • 10 .:.1 Catalogo de productQs . • EI Quini. Son sorteos de especial relevancia.000 nurneros (del 0 al 99. La diferenciaentre ambos es el precio del billete y el programa de premios. Sorteo de Navidad. en la actualidad. Apuestas Deportivas • La Quiniela. Actualmente . • ORDINARIOS y ESPECIALES.goL Apuestas Hfpicas • Quintuple Plus.. cada nurnero se divide en series y dentro de cada serle tambien se dividen en 10 fracciones 0 declrnos. • Euromillones. 0 por el rnetodo moderno con varios bombos. Dependiendo de cada sorteo puede varlar el formato de los premios y el rnetodo de extracd6n que puede ser por el sistema traditional. cada una de las cuales estara cornpuesta. • Bonoloto • EI Gordo de la Primitiva . • Lototurf !II: » » EI Gestor debera conocerlas especificaciones de cada juego de acuerdo con 10 establecldo en las normas que rigen la operativa de cada uno de ellos y que figuran induidas en el apendtce normativo de este manual. estos productos. especiales y extraordinarios. Se realizan por el sistema moderno de bornbos multiples y se celebran todoslos jueves y sabados.4 . Loteria Nacional. y se identifica. un bombo con todos los nurneros y otro con 18 totalidad de . Para poder lIegar a mas participantes. Existen tres modalidades de sorteo: Ordinarios. por el nurnero en sl.DEFINICION DEL PRODUCTO: 4. son: :> l... EXTRAORDINARIOS.999) y sortear diferentes prernlos para los mismos. as! como en determinados dlas ya preestablecidos (sorteos extraordinarios). Los sorteos se realizan los jueves y sabados.Los puntos de venta de caracterinteqral tienen como actividad unlca y exclusive la comerciallzacion de la totalidad de los productos de titularidad de LAE.oterla Nadonal (preimpresa y on line) :> Lotos La Primitive. Estructura basica de (ada producto. el numero de serle y la fraccicn. Este juego consiste en repartir 100.105 prernlos.

.. a los premios que puedan corresponder sequn 10 establecido en las normas que rigen el juego. EI juego es una modalidad de Loteria Primitiva y consiste en elegir una serie de nurneros para optar. a los premios que puedan corresponder sequn 10 establecido en las normas que rigen eJ juego.Sorteo Nifios de San Iidefonso" Sorteo de Loteria Nacional de precio analoqo al.Sorteo del Nino. de Loteda Nacional. EI sorteo de la Loteria de Navidad se realiza por el sistema tradicional de extracciones. siendo un sorteo de Loteria Nacional de analoqas caracteristicas a los sorteos ordinarios. una bola para el complementario y finalmente otra para el reintegro.. que actua.. Para acertar un Premia de Primera Categorfa es necesario acertar los cinco numeros de la Cornblnacion Ganadora mas el Nurnero Clave. Cada apuesta esta formada por 6 nurneros. el dia 22 de diciembre . consistente en el reparto de 85 . martes. En el sorteo se sacan 6 bolas correspondientes a la cornblnacion ganadora. una vez celebrado el sorteo.. . de especial repercuslcn. a los premios que puedan corresponder 11 . EI juego es una modalidad de Loteria Primitiva y se participa de la rnlsrna forma.. para Apuestas Sencillas. EI Gordo delaPrimitiva . Se establece un fonda de reserva que garantiza un premia minimo para los acertantes de primera categorfa que enla actualidad esta fijado en 5 millones de euros .. 99) y el 0 9 posterior sorteo de diferentes premios entre dichos numeros.lmente son los lunes. destacando por elimporte de sus premios. Bonoloto . formada por las 6 bolas que se extraen de un bombo que contiene 49. sl bien la diferencia consiste en el precio y los dlas de celebraclon del sorteo. Los sorteos se realizan los jueves y sabados de cada semana. Sorteo del NHio. •:.Se trata de un sorteo extraordinario. una vez celebrado el sorteo. En total. Se trata de un juego multijurisdiccional que se realize en cornun con operadores de diferentes parses europeos y consiste en elegir una serie de nurneros para optar. LOTOS: La Prlmitiva. 00 nurneros (del 0 a 84 . se deben seleccionar 6 nurneros de una tabla de 49 (dell al 49) siendo el objetivo acertar [a Combinaci6n Ganadora en el sorteo correspondiente. Se deben elegir 5 nurneros dell al 54 de la la matriz 0 tabla (pronosticos) y 1 nurnero del 0 al 9 de la 2a matriz 0 tabla (nurnero clave). EI juego consiste en elegir una serie de nurneros para optar. anualmente. mlercoles y viernes. EI sorteo extraordinario de la Loteda del Nino se celebra el dia 6 de Enero. Euromillones. una vez celebrado el sorteo.

hay que acertar el nurnero de goles que marca cada equipo. el juego consiste en pronosticar sobre 16 opciones. 5 de los ganadores de las cinco Carreras y 1 del segundo de la quinta carrera . cinco de la tabla de 50 y dos de la tabla de 9 (estrellas). Cada apuesta esta formada por el conjunto de 14 pronostlcos . EI jueqo consiste en elegir seis nurneros de entre los asignados a los caballos incluidos en un programa predeterminado y que participan en cinco carreras. pero a diferencia de [a quiniela. es 3 0 mayor de 3.sequn 10 establecido en las normas que rlqen el juego. y otro nurnero mas de otra tabla 0 matriz de 12. Es una Apuesta Oeportiva que se basa en resultados de partidos de futbol. donde M. 5e deben acertar 5 nurneros de una tabla 0 matriz de 50 (del nO 1 al nO 50) y edemas acertar 2 nurneros (estrellas) de una tabla 0 matriz de 9 (del nO 1 al nO 9). EI Quinigol . 12 . El juego consiste en elegir 6 numeros dentro de una tabla 0 matriz de treinta y uno. para los casos en que solo haya un acertante de primera categorfa . 5e establece un fondo de reserva que garantiza un premio minimo para los acertantes de primera categoria que en la actualidad esta fijado en 15 millones de euros. Existe un premio especial... Los nurneros ganadores se corresponden con el asignado al caballo ganador en cada una de las cinco carreras y con el asignado al que Ilegue a la meta en segundo tugar en la quinta carrera. Cada apuesta esta formada por siete nurneros.. Existe una categoria especial de premio: si se acierta el partido denominado "Plene ailS". empata 0 pierde. EI juego consiste en pronosticar sobre 3 opciones. Es decir. el cual no forma parte de los 14 partidos que integran la base de los concursos. correlativos dell al 31. Cada apuesta esta formada per el conjunto de 6 pronostlcos.. APUESTAS DEPORTIVAS: La Quiniela. el resultado de un partido de futbol entre 2 equipos. Asl. el resultado de un partido de futbol en base al numero de goles que rnarca cada uno de los dos equipos. Lototurf. 5 de la primera tabla 0 rnatrlz y 2 de la segunda (estrellas). Cada apuesta esta formada por seis pronosticos. denominado PLU5BOTE. para tener derecho al primer premio hay que acertar 7 nurneros (5 + 2). APUESTAS HIPICAS: Quintuple Plus. en la que hay que acertar 51 un equipo gana.

I I I I ( I I I l I I r I I I I 13 r . Para deterrninar los numeros ganadores dela primera tabla a rnatrlz se celebrara un sorteo.tarnblen correlativos del 1 al 12. seis de la primera tabla de 31 numeros y uno de la segunda tabla 0 matriz de 12 caballos. Cada apuesta esta formada par 7 numeros. 0 matriz Se establece un fonda de reserve que garantiza un premio minima para los acertantes de primera categoria que en la actualidad esta fijado en 1 rnlllon de euros. y el de la segunda tabla a matriz se obtendra del resultado de una carrera de caballos determinada.

en cada momento. debera estar a dlsposicion del publico los documentas 0 la informacion necesaria para que cualquier participante pueda efectuar una reclarnaclon ante LAE sobre el funcionamiento del establecimiento. de 9 de diciernbre. durante la vigencia del contrato... cordial debe mantenerse en perfecto estado.. De igual modo. de la zona reservada a los empleados que realicen transacclones can el publico. debera existir un cartel con el horario de apertura del punto de venta que tenere las dimensiones que LAE indique . 5. . 0 sit. EI Local de Negocio de un punta de venta de caracter integral. limpio. La parte del recinto destinada al publico estara tatalmente separada. 14 .Actividad.Aslrnlsrno. pueda qestionar LAE.quier desperfecto rapidez. En el Local de Negocio. .. por elementos 0 materiales de bHndaje del nivel que determina el Real Decreta. Cual. deberan existir las Hojas de Reclamaciones que pudieran establecerlos orqanos correspondientes de las Comunidades Aut6nomas.I I j t I . entre las que se i:ncluyen un recinto cerrado y una caja fuerte en la que se custodi aran los bill.las mismas condiciones que hubieran servido de base para su selecclon y adjudicaclon como punta de venta integral. EI Local de Negocio debera reunir. Las instalaclones deberan cumpllr con las exigencias de seguridad fijadas por el Ministerio de Interior en el Real Decreta 2364/1994.Requisitosque debe reunir e! local. los resguardos de premios pagados y el dinero en rnetalico. Asimismo. bandeja de vaiven 0 giratoria con seguro. enlugar visible ubicado en el area de atenclon al publico. incidencias de premias y sabre cualquier otro tema relacionado con los juegos. Las transacciones con el publico se haran a traves de ventaniHas dotadas con un dispositivo tipo tunel.etes consignados de Loterfa Nacional. en la que se instalara el terminal de valtdaclon On-Line. Debera acondicionarse de acuerdo con las especificaciones establecidas en el manual de identidad corporativa que se adjunta como anexo. I debe repararse con y dejadez. de conformidad con las instrucciones que a dichos efectos se establezcan por LAE en este Manual de Funcionamiento 0 cualquier otro documento. con buena apariencia. estara permanentemente cerrada desde su interior y dotada de dispositivos queimpidan el ataque a dichos empleados . I I I I I I I 5. para evitar que el usuario aprecie indicios de abandono y el local debe estar y calldo.uado en el escaparate 0 enla fachada del establecimiento.EL LOCAL DE NEGOCIO: 5. a las que pudieran establecerse en el futuro. salvo rnodlflcacion posterior previamente autorizada por LAE. Las instaladones deberan ser 10 mas acogedoras posible ordenado. se aplica en su inteqridad a la cornerclallzacicn y vente dela totaltdad de los productos que gestiona 0. Esta zona.1 El Local de Negocio. organizado.2 Las Instalaciones.

sTILA. 0 que impida 0 dificulte la vision de uno de ellos 0 de cualquier otro elemento publicitario expuesto.. deben estar bien ubicados para su apreciaclon por los concursantes y actuallzados.. aligual que en el escaparate. NORMAS DE LOS JUEGOS.. Es oblJgado tener a dlsposlclcn del publico las normas de los juegos . Debe adaptarse el interior de los establecimientos a las normas de interiorismo de la Identidad Corporativa de acuerdo con 10 establecido en el Manual de Identidad Corporativa que se adjunta como anexo.. La informacion sobre resultados de los concursos y dernas jueqos. as! comola de espectal Interes para la toma de dedsiones por el participante a la hora de realizar su compra. Los boletos deben estar al alcance del. entre otros. 5. junto con cualquier otra documentacton.los siguientes servicios: a a a Escrutinio de boletos de reducidas y condicionadas Desarrollo de combinaciones de lX2 y La Primitiva Irnpresion de boletos en papel continuo para "pefias" 15 .). introduciendo la clave 0 password del punto de venta. impresora. ubtcacion de productos y carteleria deben aprovechar las zonas mas interesantes del local del establecimiento.MESASY PUPITRES Es imprescindible disponer de un mostrador 0 mesas donde los apostantes puedan rellenar sus boletos con cornodidad y se encuentren de facll acceso y comodidad para el publico a la hora de rellenar sus combinaciones.1 EI Interior de los Negocios 0 estableci mientos. Respecto ala.2 Elementos informaticos propios. conexlon a Internet. etc . las caratulas de premios de los Juegos Activos y las listas oficiales de Loterfa Nacional. MOSTRADORES. permitiendo ofrecer al publico participante. Es necesario disponer de equipos inforrnaticos propios (PC. LISTAS DE PREMIOS. procurando que no se mezden los de un juego con los de otro. 5.3. ya que ello nos perrnitira dar un valor afiadido a nuestro establecimiento. que seran obtenidas. mediante descarga desde el portal. 5.3. publico en los dispensadores que han de estar situados cerca de los puntas calientes del local.EI correcto mantenlmlento y conservaci6n del mobiliario y de las instalaciones transmite al participante una sensaci6n de confianza y optimismo en la g€stion comercial que se esta realizando ..3 Acondicionamiento del local. En lugar visible y accesible para los clientes hay que exponer.

d Corporativa establecidos en el manual correspondiente que se acompafia como anexo de este manual.3 EI Exterior de los neqocios. este servicio de mantenimiento se reallzara a cada punta de venta.estila. por 10 que todos habran de disponer. En dicho terminal se validan lasapuestas jugadas lncorporandose al Sistema Central Informatica que se encuentra en la Sede dela elementos identificativos. limpia y en perfecto estado. ESCAPARATES . son las Delegaciones Comerciales las encargadas de realizar el servicio de mantenimiento dela Identi..o o o o Generation de los formatos par validacion de ASM Carteles y notas informativas Otros trabajos de gestion del establecimiento Acceso a portal www. previa comunicaci6n por parte del Gestor. No deben estar saturados de carteles. En todo case.Escaparatismo. la facturaclon. 16 . TRIPODES CON CARTELES Cuando las caracterfsticas de la calle 10 permitan es interesante ubicar un tripode con los carteles de bote 0 aquellos que se crea interesantes cada dia. La informacion debe estar actualizada. 5. Poner los carteles y anuncios mas importantes a la altura de los ojos. una vez al afio. Es la primera imagen del establecimiento que perdbe el publico y debera adecuarse a 10 establecido en el Manual de Identidad Corporativa. . FACHADA La fachada debe estar cuidada. mantenerlos limpios y en perfecto estado. entre otras cuestiones.3. y las caratulas con las combinaciones qanadoras de los diferentes juegos activos.fachadas. Se debe procurer.. en su formato on-line se efectua de forma exclusiva mediante un sistema de validaclon Informatica a traves de terminales instaladas en 105 puntos de venta . IDENTIDAD CORPORATIVAEXTERIOR La Imagen Corporativa es importante porque facilita la localization de los puntos de venta. 5.es a fin de obtener las listas de premios de la Loterfa Nacional.. EI Gestor del punto de venta debera lIevar a cabo la limpieza de los elementos instalados.. Es el sitlo mas adecuado para que se lean. al menos.05 desperfectos que se produzcan en los elementos sefializadores externos. si bien. que conslstira en subsanar 1. obligatoriamente.dad Corporativa. En cuanto al rotulo y la banderola deben estar encendidos al anochecer. de los elementos de Identida.4 Equipamiento informatico propiedad de LAE y que se entreqa al punta de venta para su gestion: La comerclalizaclon de los juegos. etc .

averfa 0 cualquier tipo de contingencia con la supervision y control de LAE. EI mantenimiento del equipamiento inforrnatico se presta par LAE. mantenimiento). (Solo en aquellos puntas de venta que LAE entienda su conveniencia) Y cualquier otro elemento que LAE considere necesario instalar. y que recoge la totalidad de los procesos on-line (ventas. Mantenimiento. en cada momenta.) adernas de contenidos de terceros. e. los "router" actuales. etc visor' de datos economicos. EI contenido del curso se desprende del Manual de instrucci6n y manejo que sera entregado a cada gestor como anexo al presente Manual de Funcionamiento. Cada Delegaci6n Comercial.) y actuaciones derivadas de esta operativa (averias.5 Canal LAE. instalaci6n.--- . anuncios y resultados de todos los 17 ------ ------- ~~~ -- -.entidad Loterfas y Apuestas de! Estado. documento que justifica su partici paci6n. integrado par: terminal de juego. etc . Todo establecimiento dispone para su gesti6n. de un equipo informatica basico propiedad de LAE.LAE•. Equipos de comunicaciones. conforme a las funciones encomendadas par la Direcci6n General de 1a entidad. aa traves de su empress filial Sistemas Tecnlcos de Loterlas pueda establecer. a traves de las Delegaciones Comerciales. (Este elemento siempre visible par el publico) impresora.nconcepto de deposito. informes. pagos de premios. desdela insta!aci6n. Pantalla para canal . No obstante 10 expuesto en cuanto a este equipo informatica deLAE. prernlos. a excepci6n de la venta de billetes de Loteria nacionaL Loterfas y Apuestas del Estado facilita la formad6n de su manejo par medio de cursos que se impartena los titulares y/o personas encargadas de los establecimientos en las Delegaciones Comerciales de su ambito territorial. A traves de elias se difunde informaci6n comercial y corporative de LAE (resultados. botes de los juegos.E gestiona en la actualidad 0 pueda comercializar en el futuro. reimpresiones etc. dispone de personal y medias para atender su mantenimiento. conectadas a sus sistemas centrales. una Ifnea de comunicaci6n de acuerdo can las especificaciones que. 5. y emitiendo a traves de un disposittvo (impresora) el resguardo para e! apostante. carnpafias de publicidad. Loterfas y Apuestas del Estado. Los mencionados elementos se utilizan para la gesti6n de la totalldad de los juegos y prestaciones adicionales queLA. a traves de STL. dentro de su ambito territorial. anulaciones. sorteos.. el encendldo y el apagado de las pantallas. traslado. los cambios de los contenidos. directamente. ha desarrollado un sistema de comunicaci6n y marketing dlnarnlco denornlnado Canal_LAE dotado de pantallas de gran formato (42" Y 32 "). el gestor debera contratar.. y Ilevar a cabo su mantenimiento. Funciones tales como la qestlon del software. para incluir antenas VSAT. LAE.

mobiliario 0 decoraci6n debera contar con la autorizaci6n previa de LAE. Traslados de locaL Loterfas y Apuestas del Estado. deben ser tramitadas como las del resto del equipamiento lnformattco previa cornunlcacton al TAP. se comunlcara la feeha en la que dejara de vender en el anterior domicilio y la fecha a partir de la eual cornenzara su actividad en el nuevo domicilio. La instalaci6n. podra informar a los puntos de venta. a solicitud individual de ellos.. e instalado el terminal. 5.6.os puntos de venta. logfstica y el mantenimiento del equipamiento. a traves de las Delegaciones. eompletada la documentaci6n necesaria. y tecnlcos como la disposici6n de cobertura ADSL. a traves de las Delegaciones Camerciales ubicadas en cada provincia. se gestionan par LAE. Una vez autorizado y realizadas las obras de acondicionamiento del IDeal. su fuerza de ventas. Las incidencias y averias. de las zonas en las que seria factible una nueva ubicacion del punta de venta . y no se deje desatendida la zona desde la que se traslada. podra autorizarel traslado de I. Loterias y Apuestas del Estado. Ifneas y equipamiento de comunicaciones el punta de venta asurnira los gastos derivados del traslado de los elementos correspondientes..sorteos son actualizados diariamente y en tiempo real a traves de una conexi6n realizada par ADSL y par un equipa personas dependientes del respansable tecnico del proyecto . Respecto a la Identidad Corporativa. Reformas del locaL Cualquier reforma del local que afecte a sus instalaciones. construccton. y se trarnitara ante la correspondiente Deleqaclon Comercial. 5. La instalacion de las pantallas informativas en los establecimientos viene determinada por criterios preferentemente econornlcos. asi como todo tipo de averfas e incidencias. Asimismo.7. por mejora natoria del emplazamlento comercial. slernpre y euando ella no impHque saturacton de la zona en donde se pretende la nueva instalaci6n. 18 .

. sino tambien de las cuantias econornicas que se encontrasen en el Estab!ecimiento como resultado de la cornerclallzaclon de los juegos de LAE as! como del montante global de las consignaciones de billetes y fracciones de Loterfa Nacional. (De caracter voluntario) EI negocio objeto de la actiVidad del punto de venta es conveniente que este asegurado. licencias y certificados que sean necesarios para hacer funcionar el punta de venta. Una vez firmado. los elementos propios de la imagen corporativa . el gestor cumpllra en todo momenta con las ordenanzas y reglamentaciones locales 0 estatales sobre adecuacion. asi como el formulario en el que detallera la entidad bancaria en la que desee se abrala cuenta donde reallzara los ingresos por venta de juegos (ver apartado cuenta de operaciones) y la constitucicn de la fianza (ver fianzas). comienzo de la actividad. que en caso de siniestro queden minimizados los dafios causados. 6. no 5610 de los elementos antes citados. se Irnpartlra al Gestor y a sus empleados un curse de forrnaclon que implique el conocimiento necesario para la adecuada qestlon de su actividad de acuerdo can las peculiaridades de cada producto y su correcta cornerciallzaclon.. el negocio. EI inicio de la actividad debera efectuarse en el plaza mextmo de 2 meses (emplieb!e par LAft de forma excepcional. se recomiendaal gestor que tenga contratado y en vigor una pollza de seguro.2. Ademas.05 supuestos de robo.6 . etc. par causasjustificadas) a contar desde la fecha de la firma del contrato. 19 ..Ia actividad . •:. aplicables al Establecimiento en cuestion. Igualmente antes del. sabre el local. por personal de LAE 0 de sus Delegaciones Comerciales. Antes de empezar sus operaci. el gestor procedera a formalizar la documentaci6n requerida por LAE en cuanto a la recepclon del equipo y otras rnaterlas. aportada la documentacion correspondiente por elinteresado.ones empresariales el gestor obtendra todos los permisos locales.externa e interna -. que Ie permita tener cubierto cualquier tipo de siniestro 0 contingencia. autonornicos y estatales. una vez firmado el contrato. Dicha Polize debera incluirla responsabllldad civil. LA ACTIVIDAD. se notlflcara inmediatamente la fecha del primer sorteo que cornerctallzara dicho establecimiento y se Ie astqnara un numero de Establecimiento (actualmente de cinco dfgitos) que le identiflcara como establecimiento de la Red Comercial de Loterfas y Apuestas del' Estado. y el importe de la indemnlzacion sera tal. Pollza de Seguro Patrimonial 0 de dafios. instalados el terminal.SOBRE EL COMIENZODE 6. la identidad corporativa exterior. EI inicio de .. Para ella. Igualmente es conveniente lnclulr en dicha Pollza la cobertura en 1. 0 cualesqulera otras. de caracter patrimonial 0 de dafios.1. Contratacion de seguros .la totalidad de los equipos lnforrnatlcos 0 mecanlcos de que disponga. seguridad y construcclon. y verificado per LAE que dispone del equipo tnformatlco propio y que todo esta preparado para la apertura. Finalmente.

) I I I t . Los Gestores de los puntas de venta de Laterfas y Apuestas del Estado. incluso de modo accidental.. y tarnblen en los mismos termincs la integridad y apllcacion de los fondos destinadas para paga de premias. I . Asimismo. e inmediatamente antes del inicio de su actividad. I Una vez que el Gestor haya forrnalizado el contrato de servicios de qestion de punto de venta. podran acogerse a la modalidad de P61iza Colectiva. . se exlqlra una flanzaa los Gestores quegarantice su propia qestion y todas las responsabilidades que pudieran resultar por los hechos cometidos por los mismos o por persona de ellos dependientes. La apllcacion del sistema de fianza colectiva requerlra la aprobaclon previa de LAE. Cuando la fianza quede constituida mediante aval. Fianza. que no podra mermarse par causa alguna. En el supuesto de cese del Gestor. unicarnente.. la fianza qarantlzare la integridad del Imports obtenido par las ventas de los juegos y productos de lAE. a si por cualquier 20 . Procedimiento de constitucion de fianzas 0 I I I I . Estas cuantfas seran modificadas perlodicarnente en funcion de las ventas.:. Paliza de Seguro Patrimonial puntos de venta) La respecto relatives cualquier 0 de dafios.igaa responder. a individual con las siguientes particu laridades: I . en los terminos previstos con caracter solidario y renunciando al beneficio de excuslon. debera incorporarse a la Pollza Colectiva que exista en cada momento. se declarara la exencion de responsabilidad y se procedera a la devolucion de la fianza. solo de no exlstir ninguna reclarnacion pendiente 0 anunciada. Los Tltuiares que tengan Polizas de Cauci6n de caracter individual en entidades aseguradoras distinta de aquella donde LAE tiene suscrita la antes indicada Pollza Colectiva. (De caracter obligatorio para nuevos Poliza de Seguros descrita en el apartado anterior. debera hacerse constar que el avalista se obJ.0establecldo en el Contrato del que forma parte este Manual. sera obligatoria de los equipos y material propiedad de LAE (incluidos los elementos a la imagen corporativa) y debera incluir la responsabilidad civil sobre slniestro que pudiera producirse respecto de dichoselementos . a primer requerimiento. ) I I I I avales. 0 •:. De caracter obligatorio De conformidad con 1. de conformidad con las instrucciones de LAE.. Fianza Individual.:. Poliza Colectiva. deberan tener como asegurado a LAE y se deberan formalizar par los importes y nivel de cobertura que la entidad determine. 6.1. Aval Pollza de Cauclorr. Esta modalidad garantiza la qestlon mancomunada y solidarle de tados los Establecimientos integrados en este sistema de afianzarntento.2.:.

0 fianza individual en los terrnlnos 21 . prestar el aval descritos en el anterior epfgrafe.circunstancia esto no fuera posible.

estando aquellas encargadas de su dlstribuclon a los puntos de venta de su ambito competencia I. ya que el exceso de devoluclon puede dar luqar a que no sean atendidaslas peticiones de billetes en sorteos posteriores. ana inmediatamente anterior.2. 22 . di recci6n electron lea www. a traves de las Delegaciones Comerciales 0 de las entidades a empresas contratadas al efecto.2 .MANUAL.7.bucion de material V docurnentaclon. el material y los correspondientes sumlnlstros. Inc1uye tanto el reparto de material como documentaclon y material publicitario necesarios para la qestlon de los establecimientos. generalmente entre 6 y 8 semanas de antelaclon a la fecha del sorteo. para evitar devolucionesexcesivas de billetes invendidos.cion .es. Se garantiza a los puntos de venta integrales. como conslqnaclon total de billetes.1 Distri.estila. este servicio se realize para los puntos de venta ubicados fuera de la capital de cada provincia. La fecha tope de petlcion son las 10 horas del martes de la semana de celebracion del sorteo objeto dela petlcton. Se reclbira. y a traves de empresas de servicio. (El sorteo de Navidad se recibi ra en julio). 7. y como parte de ella la distrlbucion del material y docurnentaclon necesarios para el funcionamiento de los establecimientos. Actualmente. e-mail (dvtaslae@loteriasyapuestas.: desde LAE realize la dlstrlbucton de billetes de Loterfa Nacional directamente la Fabrics Nacional de Moneda y Timbre. bien por telefono. LAE. se puede efectuar la solicitud correspondiente a traves del portal eSTILA de LAE. llevara a cabo la funclon de asistencia en la qestlon de los puntos de venta. En el caso de los juegos activos la entrega de material y la recogida de aquel que sea preclso se llevara a cabo por LAE (0 sus Delegaciones. al menos el 120 % del importe de las ventas de Loteria Nacional a traves de este canal tradidonal en el mismo sorteo del.1 Primera Consiqna. Hasta ese momento deberan retirar el material correspondiente de la sede de la Deleqaclon Comercial correspondiente. 0 cualquier otra entidad que se contrate para ello). si bien en un futuro se efectuara tarnbien para estos ultirncs. Los establecimientos ante cualquier necesidad 0 incidencia relacionada con la distribuci6n de material deberan dirigirse a su Deleqacion ComerciaL No obstante. 7..:i:STICA.es ) 0 a traves de los formu larios correspondientes en el Portal eSTILA de LAE. 2 Deberan solicitarse en el Servicio de Dlstrlbucicn y Ventas.DE LOG. Distribuci6n de bi Iletes de Loterfa Nacional.es Las Delegaciones Comerciales reciben desdelos Servicios CentraJes de LAE....estila. 7. Sequndas y sucesivas consignaciones.en la direcclon de Internet: www. 7.2. Estos pedidos han de efectuarse de acuerdo con las prevrsiones rea!es de venta.

Una vez final. se procedera a su almacenaje. Esta operaclon es muy importante.. RecQgidade los billetes no vendidos y otro material de la Loterfa Nacional. puesto que saber las existencias de que se dispone en el almacen es basico para ofrecer al participante.: Servicio de Distri buclon y Ventas: 91 / 596 25 29. 7.3 Almacenaje del Producto.4 ..Se reclblran en algunas de las semanas intermedias entrela primera conslqnaclon y la de celebraclon del sorteo. 25 30. Se llevara a cabo por LAE.izada la recepclon de los bllletes. 7. en todo momenta. 0 25 31. Es importante destacar que desde el momento en que se entrega este material en el punto de venta por parte de LAE. a todos los puntos de venta en donde se comerciaHce la Loteria National. recepci6n de la Tfnos. el mejor servicio. es responsabilidad del Gestor su control y almacenamiento en loslugares adecuados . boletos y dernas rnateriales. 23 . a traves de sus Delegaciones Comerciales 0 de las empresas contratadas al efecto.

y para conseguir este fin es irnportante tener en cuentalos siguientes puntos: • • • • Formaci6n tanto del Gestor como de sus colaboradores en la venta de los juegos.1 Planificacion de la publicidad. Asistencia del Gestor y sus colaboradores a los cursos de forrnaclon. Los Gestores deberan ir potenciando con mayor intensidad el aspecto cornercial. si asl lo desea. entre ellos los impartidos en las Delegaciones Cornerciales.2 Actuaciones comercia les.8. no podra ser por un tiempo superior aun mes. debera estar abierto al publico y operativo de lunes a sabado en horario comercial. Los Gestores deberan informer a LAE can al menos una antelacion de un mes. el conocimiento de los mismos y un exquisito trato al cliente. el punta de venta podrla estar abierto y operativo. Los escritos de informacion deberan presentarse a traves de las Delegaciones Comerciales 0 de 1apropia Direcci6n Comercial (departamento de Red de Ventas).ptarse alas caracteristicas de su zona e intentar abrir el mayor tiempo posible adecuandose alas necesidades de la demanda. no solo el horario cornerclal sino todo el tiempo que edemas el gestor entienda conveniente para su actividad . excepto autorlzaclcn expresa de LAE. adaptaclon a las normas de identidad corporativa. sorteos. exposlclon de declmos e informacion sobre juegos y normas. jornadas y horarios especiales. Dado que LAE tieneabiertoslos sistemas de validacion de juegos 24 horas durante todo el ana. punta de venta. 8. a fin de reubicar los numerus abonados de Loterfa Nacional a de establecer las firrnas para la sustltucion en la operativa bancaria. siempre sera necesario la autorlzaclon expresa de LAE.3 La Publicidad y Promodon. prornociones. • • 8.--- .Informacion sabre no apertura al publico 0 cierte temporal del.3. . que en todo case. Igualmente esta informacion al publico debera establecerse can al menos una semana de anticipaci6 n.. En todo caso. Cuidar de que lIeguen al publico la informaci6n de los botes. R MANUAL DE GESTION COMERCIAL 8.1 HoraTio comercial. Cuidado de la imagen interior y exterior del establecimiento en cuanto a ordenaclon del local.. En este ultimo caso. Seguimiento estadfstico de las ventas reallzadas par el Gestor. solicitada par el punto de venta y atendiendose a rezones de caracter comercial. siempre y cuando fuere a cerrarse el local. 8. 24 -------- -_ -. EI Gestor debe procurar ada. Dedlcacicn especial en las horas y dias de mayor asistencia de publico.

8.LAE se ocupa de las acetones publicitarias. sera a b I i9 a to ria. y contar conla autorizacion co rres pan die nte .. de acuerdo a un plan de publicidad previamente disefiado y de caracter pertodlco. Las acciones de prornocion por parte del Gestor estaran destinadas al publico donde desarrolla su actividad. toda acclon promocional debera realizarse de conformidad con 10 previsto en el contrato del que forma parteeste M..onala.. 8. Formaci6n de Empleados. desde cualquier ordenador conectado a Internet buscando en el navegador web la direccion www . EI exito cornercial de un punta de venta depende de la forrnacton inicial y continua de su personal.anual. que potenci.5.I a traves de sus Delegaciones cornerctales. En cualquier caso. etc. Porta! de la Red Comercial eSTlLA. en este casa. 8.. y par ella debera tener en cuenta 1.05 programas de forrnaclon que al efecto establezca LAE.).3. operativa y funcionamiento fuera necesario para optimizarla cornerclallzaclon de los productos que gesti. Su Titular es el responsable de la forrnacion contlnuada del personal par el contratado.).6 Gruposde trabajo. Loterfas y Apuestas del Estado podra constituir grupos de trabajo a fin de estudiarlas modlficaciones que sabre jueqos. destinando recursos a acciones de publicidad comercial e institucional en cualquier medio de cornuntcaclon social a soporte de publicidad. acclon en 25 .en sus productos.. Constituye una herramienta fundamental parala actividad diaria del punto de venta que permite a los usuarios autorizados el acceso a archivos.anual de Funcionamiento como Anexo elManual de Usa del Portal "eSTlLA" de la Red Comercial de LAE donde se recoge la Gufa Raplda de funcionamiento y otra informacion delnteres (programas. LAE. siendo este ultlrno el que asume los costes. 8.I cuya asistencia. Se adjunta a este M. estlla. entidad. procedimientos . su marca y su presencia en el mercado.2 Acciones promocionales del punto de venta (autorizaciones. apovara cualquier este sentido y prestara asesoramiento a.4. documentos tecnlcos e informacion deLAE imprescindibles para la qestion eficaz del negocio y parala ccmercializaclon de nuestros jueqos.es. los estableclmlentos.

GESTION OPERATIVA. que no toque la zona que. a traves del teclado 0 pantalla tactll del terminal. b) Metoda manual: introduccion manual.9. 9. con las ..Una vez que se produzca la recepclcn anulacion alguna de los mismos . firmar y . comprobar sellar el albaran de recepclcn. -La comunlcaclon se realiza a traves 26 . no La valldacion on-line se realize a cada establecimiento que transmitelas Inforrnatlcos y el procedimiento para su del terminal que Figura como anexo a formaliza la partictpacion en todos los modalidad on-line de cornerclaltzaclon de billetes) . Erroresen la recepclon de billetes. En ese momenta debera efectuar las siguientes operaciones: . utHizando ellector de barras conectado a! terminal. de juegos. lleva la nurnereclon recomienda la utlllzacton de TINTA ROJA ya que esta no interfierela los digitos de control. •:.Acuses de recibo. Acuse de recibo. del terminal.2 Loterfa Nacional: responsable de los billetes desde el mismo recibe. -Modo de operaclon: 1) Seleccionar la opcion carrespondiente al Acuse de recibo del Menu: Informes . -5e realiza a traves del terminal. los sorteos EI Gestores instante que los a los que pertenecen. A traves de este canal se juegos activos incarporando tamblen la Loteria Nacional (mediante resquardos. 9. por delante. de los billetes..1 Validacion Juegos On-Line: traves del terminal de juego instalado en apuestas alas Sistemas Centrales correcta usa viene recogido en el manual este manual. procurando optlca. comprobar todos Facturas de Cargo para evltar la recepclon y cada uno de los billetes de numeros equivocados.Lo antes poslble. .Contar las cajas. Se lectura de no se puede realizar •:.Sellar los billetes en el dorso con el sello del punto de venta. de los datos contenidos en el documento de acuse de recibo (secuencia nurnerlca bajo el codiqo de barras) . de Consignaciones de LN 2) Captura del documento de Acuse de Recibo: de barras de codlqo a) Metoda autornatlco: Se reellzara mediante la lectura del codlqo impreso en el documento de acuse de recibo.

ha de actuar de conformidad con el punta sabre errores en la recepclon de billetes . 1: 2: 3: 4: . Hamada Si observa una anomalfa a necesita alqun tipo de aclaraclon sabre las consignaciones. ya que la etiqueta precinto refleja todos los datos que se precisan. Si por cualquier motivo Ilegasen billetes al punta de venta una vez celebrado elsorteo correspondiente..: Otras. no adrnltlendose su devoluclon como no vendido. debera ponerl.5: Sin incidencia Faltan biUetes Sobran billetes Envlo deteriorado . salvo el caso antes expuesto. 0 albaran. los titulares de los puntos de venta integrales podran solicltar reserves de billetes de numeraclon determinada preimpresa (abonados) que seran atendidas sf ello es posible.EI terminal de juego rnostrara en pantalla e tmprimlra un resguardo con la informacion. Numeros abonados. ha de efectuarse en los plazos y forma establecidos a tal efecto . Obviamente. sin perjuicio de las responsabilidades a que hubieselugar. En los supuestos de redbir consiqnaclones no pedidas 0 correspondientes a otro punta de venta. la devoluclon ordinaria de billetes invendidos. los paquetes seran rehusados sin abrirlos. •:.. Billetes rehusados.o en conocimiento del Servicio de Dlstrlbucion y Ventas . Estas reservas cornprenderan necesariamente billetes enteros y se serviran con la consiqnacion general si fuese posible. •:.. Se debe observar el mas estricto cumplimiento en estes casos. Billetes de otro sorteo 6. 271 Y 272 dela Instruccion General de loterfas.Envfo: Segun el tipo de terminal se produce automaticamente (terminales de tipo Spectra) 0 hay que pulsar la tecla transmitir (terminales con pantalla tactll). 27 . .-Introducir incidencias a traves del terminal: EI tipo de incidencia se selecciona entre una lista (menu) que se rnostrara en el terminal de juego. de conformidad can los artfculos 270. Se ha de comunicar al SERVICIO que se desiqne mediante telef6nica 0 preferiblemente mediante fA}:. los nurneros abonados hasta ahora concedides seran respetados aunque podran ser revisados en el supuesto de devoluci6n reiterada. . la manipulaclon de los paquetes supondra el cargo de los billetes remitidos.

Se envian directamente a los puntos de venta cada dos meses y medio aproximadamente pero. si por cualquier motivo se quedase sin etiquetas. Estos dos modos de lntroduccion de datos (fracciones 0 billetes completos). No debe olvidarse pegar las etiquetas en todos los documentos citados asi como en cualquier escrito dirigido a Loterias y Apuestas del Esta. el abono no constituira discrecional conslderacion al publico.. puede so!icitarlas a la Delegaci6n Comercial. Introduccion de los billetes completos en el sobre plastificado correspondiente.:. •:. • Solicitud de pago de premios • Hoja de petici6n de impresos . 9. de diametro. •:.3 Devoluci6n de Loterfa invendida. •:.:. Procedimiento a seguir para lIevar a cabo la devoluci6n: Hasta tanto se establezca como deflnltiva la devolucion lelda a traves terminal.do (no hace falta ponerla en las copias que se queda el punta de venta). lectura de los billetes completos. rellenando los recuadros impresos en el mismo. se podran arnpllar. en este caso. Igual procedimiento para los billetes incompletos. Invalldaclon de los billetes y fracciones: con taladro de entre 7 y 15 mm.2.. Clasificaci6n de los documentos objeto de devoluclon. Recuento de los billetes completes y las fracciones que forman tos incompletos . mediante la introduccion manual de los mismos a traves del tedado . un derecho. separando los billetes completos de los incompletos. •:. Cornprobaclon final: una vez sacado el total del detalle de fracciones y de biHetes completes.. en caso de codiqos de defectuosa lmpresion que imposibiliten su lectura.1 Etiquetas identificativas . 28 .En todo caso. Cierre soldado posterior pegando la solapa una vez quitada la tira adhesive de proteccion. • Sobre de devoluci6n. • Boisas azules de fracciones pagadas. requeridos por el terminal de juegos para las devoluciones. sino solo una Cada establecimiento tendra un nurnero suflciente de etiquetas identificativas para pegar en: • Pedido de billetes • Justificantes de devolud6n: En la cabecera de la factura. Lectura del detalle de las fracciones a traves de la lectora-optlca 0 del terminal Altura . debera corresponderse con el recuento manual anterior (punto 3) . lrnposlbilltarla su lecture posterior . en su sobre correspondiente •. de forma que no dane el codiqo de barras 0 la banda nurnerica OCR ya que. •:. sera necesario Ilevar a cabo los siguientes requlsitos: del II I ----- I l . asequrandose de que a los billetes completos no les falte ninguna fracci6n . 9. situado en el centro de cada decirno 0 fraccicn.

pueda ser utilizada para anularlas transmisiones errorieas. como justiJicante de entrega.00 horas). sera necesaria la Ilamada a S.8 Reactivaci6n de transmisiones de Loteria Nadonal invendida. hasta las 19 horas y sabados hasta las 13.L (TAP. les sera devuelta en ese mismo acto.6 Decimos danados. para su posterior introducci6n al sistema. •:. si as! procediera. eventual mente. porestar dafiada la fracclon de forma que no permita su ldentlflcaclon. e1 c6digo completo del declrno.5 Introduccion manual.7 Averia del Terminal olectora-optica (pistola).05 datos nurnerlcos de la banda OCR impresos en la parte inferior del c6digo de barras.. 9.4 Lectura por pistola 0 terminal Es aquella que permite la ldentlficacton de datos correctos mediante la interpretacion del codiqo de barras 0 de la banda nurnerica OCR.:. se va a ejercitar en los casos de defectuosa impresi6n del codiqo de barras 0 . En caso de imposibilidad deJectura 0 de introducci6n manual. hasta las 19/00 horas. firmada. EI TAP facllttara telefcnicamente. Cumpiirnentacion del j ustifica nte de devoluclon (origi naI y copi a) para su entrega ala empresa de transporte can los sobres de la devoluclon . si fuera necesaria alguna reactlvaclon mas por encima del tope de CINCO sefialado. En dicho Servicio se tornara nota de laincidencia. En caso de no disponibilidad del terminal 0 de la lectora-cpttca para realizer la devoluclon. con anterioridad al horario tope establecido para la lectura (jueves.T. 9. debera ir acornpafiada de la devoluci6n fisica de los billetes 0 decimos. serle y fracci6n. La copia. nurnero. sin perjulcio de su reqularizacion posterior. secomunicara esta a Loterfas y Apuestas del Estado mediante Ilamada telefonlca 0 fax al Servicio que se determine. No obstante. sera necesarla la Hamada a Servicios Tecnlcos de Loterfas (STL) al Telefono de Asistencia Permanente para incidencias de terminales ( TAP) 902 11 33 81. 9. cuyo numero se encuentra en el Manual del Terminal). 9. No obstante. hasta tanto en cuanto la lectura realizada a traves de este sistema sea considerada legalmente definitiva.de la banda numerlca OCR. Con el fin de evitar incidencias en las devoluciones que motivan regularizaciones posteriores existe en los terminales una funci6n para que. Para ello se tecleeran 1.. Telefono de Asistencia Permanente. 29 ------- . Es aquella que. can caracter excepci'onal y can un tope maximo de CINCO reactivaciones par sorteo. para su introducci6n manual por teclado ...Dfas y horas de transmision y recoqida . en el momento. cuyas lecturas sean rechazadas por el procedimiento anterior. . 9. Sorteo del jueves: Transrnlslon. Habra de indicarse el nO del sorteo.

hastalas 11. En los sorteos por el sistema tradicional y en aquellos en los que la fecha u horario fuera modificado. tarnbien. entre las 11. se cornunlcara con antelacion. Recogida. nO 53 28020 Madrid Telefonos: • •• • Jefe del Servi.00 horas. mediante Nota Informativa. (EI horario sefialado es el peninsular) Direccion y telMonos del Servicio de Control de Premios e Invendidos: Direcci6n: Loterias y Apuestas del Estado Dlreccion Comercial Servicio de Control de Prernios e Invendidos Calle Capital Haya.00 horas.00 horas .00 ylas 21.00 y las 13.9 De. contenedores de los decirnos pagadosla semana anterior. las variaciones de dla y hora de las devoluciones. entre las 19. 9.cimospremjados y pagados por el Gestor: Con la devoluclon de loteria invendida de los jueves se entreqaran. •:.Recogida. Sorteo del sabadc: Transrnision. los sobres azules cerrados e identif1cados.cio: Secreta ria: lncidencias en la transrnlsion de IN no vendida 91/5962439 91/5962438 91/59623 10 91 15962327 91 15962328 91/5962322 91/5962443 91 15962446 •• Incidencias en las recogidas de IN no vendida • Reclamaciones respecto a IN no vend ida 91 15962379 91 15962301 91 159623 10 91 15962327 91 15962328 91/5962463 91 15962433 • Pago de premios y reclarnaciones de IN • Cancelaciones Juegos Activos • Cancelaciones de loteria Nacional en linea 91 15962301 30 .

• • Pago de Premios Juegos Activos 91 15962395 91/5962432 Reclamaciones de premios de Juegos Activos 91 15962397 91 15962403 91.2 Cornerclalizaclon . 9.10 Venta de loteria nacional mediante terminal on-line: 9. 0 ambas elecciones de terrnlnacton juntas . Con el fin de ofrecer un mejor servicio al publico y optimizar las ventas de Loteria Nacional. uno de jueves y otro de sabado.idad del mismo.aprovechando las oportunidades que brinda el uso de las nuevas tecnologfas ha puesto en marcha una nueva forma de comercializaci6n de Loteria Nacional a traves de los terminales on-line ubicados en la totalidad de los puntos de venta que conforman su red comercial. En nlnqun caso se trata de un nuevo juego. exdusivamente. control y reclamaciones Juegos Actives Telefono Atencion Permanente • • STL (TAP) • Fax de STL (TAP) 91 1358 2271 9.10. EI documento de particlpaclon es el resguardo como el resto de jueqos online .. por resguardo. terrninaclon de una. par esta modalidad slrnultanearnente Este sistema ofrece nuevas posibHidades a. Durante la semana se comerclallzaran dos sorteos. como es la posibiHdad de elegir las cinco cifras del nurnero. en un solo sorteo.. 0 producto independiente Sino..11 Pago de premios: 31 . modal..1 Plantea m iento General .I 596 24 26 91/5962417 91 15962396 902 11 3381 • Fax devoluciones. control y reclarnaciones premios LN Fax cancelaciones. los participantes de Loterfa Nacional.oterlas y Apuestas del Estado. l. de una forma de cornerclalizaclon mas parala Loterfa Nacional. dos 0 tres cifras. Solo se podra participar. La unidad minima de venta por resguardo es el declrno yla maxima sera un billete. A traves de esta modalidad.10. 9. comienzo por una 0 dos cifras. se podran comercializar todos los numeros que no se havan consignado y comercializado a traves del sistema tradicional preimpreso. Mas informacion en el manual operativo del terminal.

9. pasaran a denominarse menores y mayores.go es igual 0 mayor a 3. es declr. De esta forma habran: a) Los premios menores.2 Unidad flslca para calcular el importe de los premios menores 1 0 mayores. 32 .4 Lugar de cobro 0 devengado pago de premios menores y mayores: 1) Loteria Nacional: a) Los pre. A efectos practices y a fin de evitar equivocos se unifica la denominaci6n de los premios en todos los juegos que qestiona LAE quedando unlcarnente !a de premios menores y mayores mantenlendose la diferencia en el importe. aquellos cuyo irnporte devengado por apuesta es rnenor a 600 €. y premios inferiores y superiores para los Juegos Activos. 0 1) En la Loteria Nacional la unidad ffslca es el decimo contenida en el resguardo expedido por elTerminal.res a 3. es decir..9 .mios menores (inferio. al dfa siguiente al de la cefebraci6n del sorteo..os mayores.. b) Los premi. 1.000 euros) se pagan directamente par las Entidades Financieras (Bancos 0 Cajas de Ahorros) can cargo alas etc bancari.000 €. b) Lospremios mayores. aquellos cuyo importe por apuesta es igual 0 mayor a 600 €. Premios menores y mayores 1) Loteria Nacioni)l: Hay dos ctases de premios: a) Los premios menores. b) Los premios mayores (iguales 0 superiores a 3.as de LAE (Cue. Premios) al dfa siquiente al de la celebraci6n del sorteo . es decir.11. sequn se trate de Loterfa Nacional 0 de Juegos Activos.000 euros) se pagan directamente por los Puntos de Venta. aquellos cuyo importe devenqado por dectrno 0 fracd6n contenida en el resguardo expedido por el terminal de este jue.11..1 U nificaclon de las denom inaciones de prernlos menores y mayo res (Lote ria 1 Nacional) y de inferiores y superiores (juegos activos). 2) Juegos Activos: Los premios de juegos activos hasta ahora denominados lnferlores y superlores.000 € . aquellos cuyo imports devengado por decimo 0 fracci6n contenlda en el resguardoexpedido por el terminal de este juego es menor a 3.3 . 9. 1. r 9 .nta de. Hasta el momento se ha venido utilizando la denominaci6n premios rnenores y mayores para la Loteria Nacional.. es decir. treccion 2) En los Juegos Activosla unidad ffsica es la apuesta como hasta ahora.

desde el dla siguiente al dela celebraci6n del sorteo. et die siguiente et de te celebrecion del sorteo 0 del evento deportivo. e Pontevedra) CAIXA PENEDES (Caixa O'Estalvis del Penedes) IBERCAJA (Caja de Ahorros y M.P. Y Caja General de Ahorros de Badajoz) CAIXA DE CATALUNYA (Caixa D'Estalvis de Catalunya) CAJA CIRCULO BURGOS (Caja de Ahorros y M.. de Navarra) CAJA CANARIAS (Caja General de Ahorros de Canaries) CAJA SEGOVIA (Caja de Ahorros y M.. .de Segovia) CAJASOL CAIXA NOVA (Caixa de Ahorros de Vigo. de ZaraQoza. del ceo.5 Entidades Financieras (bancos y cajas de ahorro) mayores de 105 juegos de L..P. B.Directamente par las E. que pagan los premios Los decimos y resguardos (venta por terminal) de Loteria Nacional con premios iguales 0 mayores de 3. podran cobrarse.A.A.. de C6rdoba) LA GENERAL (Caja General de Ahorros de Granada) CAIXA LAIETANA (Caixa D'EstalvIs Laietana) CAJA MURCIA (Caja de Ahorros de Murcia) CAJA ONTENYENT (Caja de Ahorros y M.: B. Arag6n y Rioja) CAJA DE AVILA (Caja de Ahorros y M. P. Ourense.2) Juegos Activos: En los luegos Actlvos el pago de premios se realiza a partir del dio siguiente et del sorteo.B.Delegados Comerciales can cargo a las clc bancarias de LAE (Cuenta de Delegaciones) como hasta ahara.. b) Los premios mayores (iguales 0 superiores a 600 C) se paqaran de cualqulera de las dos forrnas siguientes: .000 € por fracci6n y los resguardos de Juegos Activos con premios iguales 0 mayores de 600 € par apuesta. de Burgos) tAJA DE BURGOS (Caja de Ahorros Municipal de Burgos) CAJASUR (Caja de Ahorros y M. P. P. de Ontinyent) P CAJA NAVARRA (Caja de Ahorros y M..P.de Avila) BBK (Bilbao Bizkaia Kutxa) VITAL KUTXA (Caja de Ahorros de Vitoria y Atava) 33 .E .SANTANDER CAIXA y en cualquiera de las siguientes Cajas de Ahorro: CAJA BADAJOZ (M.ntidades 'financieras (Bancos a Cajas de Ahorros) can cargo a las c/c bancarias deLAE (Cuenta de Premios). en la forma que se indica: a) Los premios menores (inferiores a 600 C) se pagan directamente por los Puntos de Venta.. en cualquier sucursal de las entidades financieras siguientes. ..P. 9. .V.Directamente par los ..11.

se Ie debera remitir para su pago a cualquiera de las entidades antes citadas 0 a la Delegaci6n Comercial de LAE Deberan aportar sus datos personales (ylos de su representante silo hubiere). 7 Especialidades en el pago de premios menores de Loteda NacionaL 34 . las Cajas de Ahorro mencionadas no lnlclaran el pago de premios mayores de Juegos Activos hastael 26 de julio de 201.000 € se les debera remitir a cualquier sucursal de una de las entidades citadas para que. de. un prernio mayor de cualquiera de los juegos de lAE. premios par las Entidades Financieras que tienen contra to de Tesoreria can LAE. Extre.. ni obligar al jugador agraciado aabrir cuenta alguna en dicha entidad financiera . 9. soliciten el Certificado que les acredite la procedenda delimporte recibido.CAJA DE EXTREMADURA(Caja de. un declrno fracci6n contenida en un resguardo de L.P.dura) KUTXA (Caja de. cuya Informaci6n se remitlra alMinisterio de Economfa y Hacienda en el modelo 183 .000 € por sorteo y perceptor cualquiera que seala clase de juego. y edemas.Ahorros y M. el incremento patrimonial derivado de ese premia de Loteria Nacional. solo se expedlran certificados a solicitud de los beneflciarios. Es importante advertirles de los perjuicios flscales que puede ocasionarles no contar can e! certificado que justiflque. directamente. Almeda Malaga y Antequera) CAJADUERO(Caja de Ahorros de Salamanca y Soria) CCM (Caja de Ahorros de Castilla La Mancha) No obstante 10 anterior. Cadiz. 1 A las personas que se presenten en el punto de venta correspondiente. En el resto de los casos. Y Caja de Ronda. Nacional expedido por terminal con premia par importe igual 0 superior a 3. as! como laidentificaci6n correspondiente.Ahorros y M. 9 . le hagan el abono del premio.. Las sucursales de las entidades financieras rnenclonadas: • • • estan obligadas a pagar dichos decimos 0 resguardos con premios mayores definidos anteriormente. cuando el importe por apuesta sea superior a 600 euros. en el momenta de redbir el abono de. tienen la obllqaclon de expedir certificado son los de los premios mayores de 5. En el caso de Juego actlvos.. de Guipuzcoa y San Sebastian) UNICAJA ( M. 0 las Oelegaciones Comerciales. Se expedira certificado de pago de.P. P.11.6 Especialidades en cuanto al procedimiento para pago de premios mayores.ma. Los iinlcos premios respecto de los que LAE. poseedoras de. no pueden cobrar ningun tipo de comisiones por realizar dicho pago de premios mayores. 1.0. en su dia. Es irnportante recordar a los agraciados con premios mayores que.. junto con el resguardo 0 decirno original.

el sello de "pagado" del punto de venta . Durante el dia.. No se admltlra ninqun otro sistema de facturacion. • Conta. nO 2. nO 3. se debera solicitar el TNFORMESEMANAL para unirlo a la entrega de los declrnos.o superior Izquierdo de cada declrno.MANALdel lector 0 terminal y unlrlo al paquete de decirnos. Debera seguir las normas de utitlzaclon del lector de decimos 0 terminal que se especifican en las "Instrucciones sobre la operativa de transrnislon de pago de premios de Loterfa Nacional" contenidas en el Manual de Funcionamiento del Terminal inforrnatlco . en cada decimo. Si por el volumen de declmos hubiera que hacer varios paquetes. Es posible realizar esta operacion hasta con la totalidad de los dfgitos. a! quedar grabado en el sistema central de esta Entidad. • AI final de cada dia es conveniente cuadrar el numero de decimos paqados con el Informe Diario.ctor 0 terminal todos los decimos pagados en esa jornada. Estas dos operaciones evitan que. el INFORME SEMANAL se unlra al prirnero y los dernas iran numerados con un papel colocado al principio del paquete poniendo:. Una vez precintados. con lapicero 6ptico. • AI final de la semana.. 35 ------ . soHcitar el INFORME SE. se podran completar por el tedado los diqltos no leldos. can objeto de poder ir haciendo cuentas parciales.. AI. con objeto de facilitar la cornprobaclen de caja. cualquier otro punta de venta. V cortar el angul. final de cada dia deberan quedar pasados por elle. cumplimentando los datos de los mismos.. • Estampar. • Guardar 1. • En caso de rechazo de una fracclon. pegar la etiqueta identificativa del punta de venta y guardarlos para su entrega a la empresa concertada del transporte. en caso de robo. 10 vuelva a pagar. etc.05 decimos ordenados segun lectura (no tienen que ordenarse por sorteos ni per cuantfa del prernio) . Este acto servira para comunicar y justificar la realizaci6n del pago. AI finalizarla semana.MANAL .r los decimos y comprobar que coinciden con el total que figura en el INFORME SE. La opcion semanal 5e puede ejercer una sola vez cada dia e Informa de los pagos justificados en la semana hasta ese momento. podra solicitar informe econornico para saber el total justificado (nurnero de fracciones y euros) hasta ese momenta. EL PROCEOIMIENTOA SEGUIR SERA EL SIGUIENTE: • Comprobar que el decirno esautentico: a traves dela larnpara ultravioleta. • Introducir el declrno en el dispositivo de lectura (lector de declmos 0 terminal)y abonarlo. conjuntamente con la devolucion del jueves siguiente. y tantas veces como 10 neceslte. por el trepado de los decimos (por si es fotocopia) 0 por cualquier otro procedimiento que se estime fiable. por la linea de puntos.EI control de la facturacion de los declrnos pagados se llevara a traves de la trarismlslon de datos por media del lector de decimos 0 del terminal. • Introducirlos en el sobre 0 sobresimpresos en color azul.

9..E. a su vez con el anqulo Del modelo RC 03. cuando se autoriza el pago. En este case. ENVIAR A RECONOCIMIENTO". 36 . requerlran necesariamente la reqularlzacion que proceda causando baja su importe en el punta de venta que efectua la consulta y alta en el punto de venta donde se presente al cobro. se incorpora el nurnero de fracciones y su importe a la facturaci6n de la semana indicada.8 Especialida. MUY IMPORTANTE. preferentemente en efectivo. mediante billetes. en la factura de Loteria Nacional. Los citados en el apartado A. La segunda capia quedara en poder del correspondiente punto de venta.desen el pago de premios menores de juegos activos.A. los decimos seran enviados por medic de la Deleqacion Comercial al Servicio de Control de Premios e Invendidos.Una copia se entreqara al poseedor del declmo. cornuntcara por escrito al punto de venta 10 que proceda.Debera asequrarse que todos los decimos transmitidos han sido pagados. Decimos que no se pueden pasar por el terminal (realmente deteriarados). INFORME SEMANAL que se obtenga al flnalizar la semana sera el que aparecera en el recibo de liquidacion de Loteria Nacional del rnartes siguiente. el original acornpafiando a las fracciones . se vera incrementada en el correspondiente apartado de "regularizaciones pago".11. 9. Esa sernana. (1.32-S. en caso de rehabllltaclon de las mismas.5 V. acornpafiados del modele de impreso RC 03. B. como resguardo de la fracclon entregada. bien en el banco emisor del cheque 0 bien en su banco particular (para abonar en c/c).32~S. si el ganador el premio menor no puede hacerlo efectivo. Los Establecimientos deberan pagar los premios menores. que debera entregar a su Delegado Comercial el ejemplar para LAE. por falta de saldo (que podrfa considerarse como incumplimiento de contrato). Declrnos en los que el terminal informa "ENVIAR A RECONOCIMIENTO" 0 "DECIMO YA PAGADO.Loteria Nacional preimpresa.5 V. se remltlra a L. (fracciones dudosas y • De .12 Reclamaciones sobre premios. inforrnando. el Servicio encargado de ello. en que semana y sorteo de facturacion se va a efectuar !a reqularlzaclon. deterioradas) . deberan remitirse superior Izquierdo cortado. En ambos casas. (1.quellos otros utilizados en via de consulta y devueltos nuevamente al cliente. A.0).0).• EI importe del. los gastos que originenla devolucion seran par cuenta del punta de venta. aunque tarnblen podran hacerlo mediante entrega al ganador del premia menor de un cheque contra la etc: bancaria de operaciones. Una vez comprobadas las fracciones. toda vez que a. junto con su docurnentaclon anexa. En este case.

proceder a su rehabllltaclon y pago con el mismo procedimiento que el sefialado para los del apartado A. si no 10 Los citados en el apartado 8.5 V. • De juegos activos yde LoterfaNacional por terminal. 9. que a su vez las enviaran al Servicio de Control de Premios e Invendidos.. En otro caso. cuando aportadas las pruebas se dernostrase indubitadamente la existencia y propiedad del resguardo.32-5. EI plazo de presentaclon de reclamaciones sera de tres meses contados a partir del dfa siguiente a la fecha del sorteo. se sorneteran a dictamen de la F. slendo conveniente adjuntar copia del resguardo. que ya esta cobrado 0 que existe alguna otra causa que impida su pago. de los resguardos. (LO). podra autorizar el pago del premia correspondiente el cual no podra ser abonado con anterioridad al plazo de tres meses desde la celebraclon del sorteo. siempre atendiendo alas pautas dadas desde LAE y evitando cualquier tipo de discusi6n. concurso a jornada. en su caso. una vez hechas las correspondientes com probaciones..Dicho importe debera ser pagado por el punto de venta al interesado.T.. podra presentar su redamaci6n ante LAE.13 Otras Reclamaciones. hubiera hecho con anterioridad al envfo aLAE. la Dlreccion General de LAE. y una vez se comprobase la inexistencia de cualquier otra reclamaclon .N. fuera informado que no tiene premio. concurso 0 jornada en que ha participado el resguardo . Para todas las reclamaclones relativas a estos juegos. asf como todos los nurneros de control que figuren en el anverso y reverso. para que en caso de ser posltlvos. y presentado al cobro. se comunicada igualmente este hecho devolviendo la fracci6n al punto de venta para su entrega al interesado. Podran presentarse punta de venta. En el CaSO en el que un participante tras realizer una compra no este conforme con la calidad del servicio 0 la atenclon recibida y qulera realizar una reclarnaclon. Todo poseedor de un resguardo que considere premiado. se utlllzara el rnodelo unlco RC 03. 5i el dictamen fuera negativo antela irnposibilidad de poder recomponer la fraccion deteriorada. que intentara resolver los problemas planteados en cada caso concreto.. tanto si se trata de una reclarnaclon con resquardo como sin resguardo. En 105 supuestos de carecerse del resquardo deberan aportarse pruebas que demuestren indubitadamente la existencia y la propiedad del resguardo. En toda reclamaclon se hara constar la fecha del sorteo. 37 . 5e Ie atendera debidamente por el Gestor.M. como en el En 105 supuestos de reclarnacion careciendo del resguardo. concurso 0 jornada. tanto en la sede de la Deleqaclon Cornerclal. Tanto las reclamaciones relativas a Juegos Pasivos como Activos se entreqaran a los Delegados Comerciales.

Comisiones sobre ventas.. Semanalmente se ernitlra por cada Gestor una.. Dicha redamaci6n sera tramitada y resuelta de acuerdo con la legislaci. EI lunes..es).estila. factura que contendra 1. a cobrar. el saldo de dicha cuenta corriente bancaria se nutrira soIamente de los ingresos que haga el punta de venta durante la semana y. separada de Loteda Nacional (Juegos Pasivos) y de Juegos Activos. pagos y Comisiones. Semanalmente.. IVA e IRPF y la Liquidaci6n de la semana. cantidad a ingresar -informe de facturaclon-. de forma continuada y no de modo puntual. Ventas. 0 de la propia LAE. 9. 38 . si as! estuviere establecido. Loterfas y Apuestas del Estado realize la liquidaci6n de los sorteos procedente de las ventas de los juegos y ernlte los datos correspondientes dela factura proforma. a favor del punta de venta.14 Gesti6n de Tesorerfa y contable . previa comunicaci6n al 5ervicio correspondiente y en los plazos que se determinen por LAE. de su personal. can el Jlmite del saldo de dichacuenta ba. La factura se ernttlra el tunes siguiente a la semana a que se refieren los sorteos . pero relativas al funcionamiento de un deterrninado punto de venta. solicitara a traves del terminal informe de: Resumen de caja. 5e autoriza a todos los establecimientos dela Red Comercial que tengan firma autorizada enla cuenta corriente bancaria de operaciones para consultar saldos.. EI establecimienta. es decir.6n aplicablea LAE en cada momento. al cierre sernanal. que estara disponible bajo el r6tulo de facturas en el portal de la Red Cornerclal (www.ncaria.En cada punto de venta. FacturClSV recibos untcos.Dicha factura proforma se obtendra a traves del portal web eSTILA. e imprescindible para poder conocer la liquidez con la que contamos de manera . 9.05 datos de actividad de su establecimiento en la semana anterior par todos 'los juegos del Estado. separando 10 que corresponde a Juegos Pasivos y a Juegos Activos con el detalle de toda la actividad semanal. existlran Hojas de Reclamaciones facilltadas por el respectivo Ayuntamiento 0 Comunidad Aut6noma para el correspondiente 5ervicio de Atenci6n al Consurnidor. de acuerdo al siguiente procedimiento: 1.: Ventas. La gesti6n de la tesorerfa es una tarea esencial. Comisiones sabre pago de premios. 2. En caso de reclamaciones dirigidas aLAE. excepcionalmente de la transferencia que los lunes haga LAE a dicha cuenta corriente bancaria por haber side el resultado delaliquidaci6n dela semana anterior negativa.15 Uquidaciones. dentro de cualquiera de las entidades que en ese momento colaboren con la entidad. Se pueden admitir y habilitar carnblos de cuenta y/o banco. ingresar efectivo y retirar dinero en efectivo 0 mediante talonario de cheques y hacer transferencias. sollcitara igualmenteinforme de Ventas/Pagos. ajenas a los juegos. Pago de premios menores. 0 sea. el interesado podra presentar dicha reclarnaclon ante el Delegado Comercial del area territorial correspondiente 0 en las oficinas centrales deLAE. Es aconsejable que se realice una contabilidad de manera adecuada y correcta.. Cuenta corriente bancaria de operaciones.inmediata. Es decir.

antes de las 11 de la manana. En cualquier caso e! punto de Venta sera responsable disponible el jueves sea suficiente para atender el pago del recibo. Veamos cada l j I }. antes de las 11 de la ma fia na. El resumen de liquidacion de la semana anterior se recoqera en un recibo unico. cuando se cargue el recibo. Posttivo.> Es a favor de LAE..0 + E +1. si se trata de cheques 0 . de que el saldo ~ I 39 f .IRPF (15%) s/ TOTAL COMISIONES BRUTAS :: TOTAL COMISIONES NETAS (D) + RETENCION JUDICIAL (E) +/.. EI cargo del recibo enla clc banearia de operaciones se reallzara el jueves de la semana siguiente a aquella que se liqulda..> I I I ). Negativo. y en este caso se debe proceder a ingresar el Neta en la clc: bancaria de operaciones para atender el cargo del importe del reeibo semanal de dieha clc: bancarla de operaciones .PAGO DE PREMJOSSEMANA (B) "" DIFERENCIA INICIAL (C) "" (A-B) . deberan realizarse: • a) Los martes. por Juegos Activos 0 por Juegos Pasivos .AJUSTES TECNICOS (F) = NETO A PAGAR A LAE (A . establecimiento. y en este caso desde LAE se procedera a t.tra nsferencias.B .F) EI Resultado del recibo puede ser posltlvo caso: 0 negativo. e1 lunes dela semana siguiente.TOTAL COMISIONES BRUTAS + IVA/IVIC s/ TOTAL COMISIONES BRUTAS . • b) Los jueves. I I Para cualquier incidencia en la facturacion 0 llquldaclon. si se trata de ing resos en efectivo. de acuerdo con la operativa bancaria actual. por el resultado de la suma algebraica de los importes a pagar 0 a cobrar. para que los ingresos constituyan saldo dlsponlble. deberan dirigirse a su Deleqacion Comercial via al Servicio de Gestlon de Fondos y Tesoreria. por parte del punta de venta. que colncldlra con et importe de la facture ernitida.ransferir al punto de venta el Neto a la etc bancaria de operaciones correspondiente. La Hqutdaclon sequn se detalla): 5e campone de lo siguientes conceptos (que suman 0 restan + COBRO VENTAS (A) .facturaclon-. Por 10 tanto. Es a favor del.

. 3) Premios Mayores: Definicion: 5e define como premios rnavores aquellos cuyoimporte devengado por decimo 0 resguardo para loterfa Nacional 0 por resguardo para Juegos Activos y loterfa Nacional.oterla Nacional a por resguardo para Juegos Activos y loterfa Nacional.do por decirno 0 . l)PremiosMenores: Deben ser pagados siempr« porlos Puntas de Venta. A los efectos de este apartado un resguardo de loterfa Nacional por terminal.2 Formas de pago depremios.resguardo para l. en cuanto a la denorrunecron.E.GOS DE. EN CUANTO A LOS PREMIOSDE LOS JU.L 1 DE E.) Prem. habra premios:menores. sea igual 0 superior 0 mayor de 600 € e inferior a 6 menor de 5.ios Menores: tres tlpos 0 categorfas de Definicion: Se definen como premios menores aquellos cuyo importe devengado por decimo o resg uard 0 para loterfa Nacional 0 por resguardo para Juegos Activos y loterfa Nacional..000 € (= 6 > 600 € Y < 5. 2) Premios Intermedios: Dennicion: Se definen como premios intermedios aquellos cuyo importe devenga.. sea inferior a 6 menor de 600€ «600 €). Los Puntos de Venta deben pagar obligatoriamente todos los premios inferiores a 6 menores de 600€ «600 €). {"termed/os vmayore~: 1. lrnporte de los premios obtenldos par los decirnos contenidos en el resguardo supere el.000 €). 000 c (= 0 > 5. sea igual 6 superior a 6 mayor de 5. Denominacion y definici6n de tiDoS de premias.000 €).E. MODI. se conslderara como premio mayor cuando la suma del. limites y forma de comisiones . conteniendo varios declrnos 0 un billete de loterfa Nacional del rnismo N° y Sorteo. LA. 2) Premios Intermedios: Pueden ser pagados por los Puntos de Ventas. A partir del proximo dfa 1 de enero del 2011 esta previsto que se Beven a cabo determinadas modificaciones respecto de los premios de los juegos de LAE.. 10.FICACIONES PREVlSTAS A PARTIR DE. 10. limite de consideraci6n de premio mayor.RO DEL 2011. tanto de Loteria Nacional como de Juegos Activos. 1 Para Ia tota!idad de los juegos.10. 0 por las Entidades Financieras: 40 .NE..

ya no habra distin cion de base de calculo por razon del )uego. sequn se trate de Loterfa Nacional (valor facial 0 precio de venta decirno/blllete) a Juegos Activas (importe efectivo del premia pagado).3 Comisiones sobre page de premios . es decir.5% sobre dicho lrnporte. tanto de Loterfa NacionaJ como de Juegos Activos a partir del dfa siguiente a! del sorteo. asimismo. 3) En las comisiones de hagan. ser. es decir.000 € (== 6 > 600 y < 5.5% s/lmporte efectivo del premio pagado).ferente del actual y sera referido al pago de premios menores e intermedios pagados par los Puntas de Ventas se establecen sobre la base de los siguientes criterios: 1) En las comisiones de los Puntos de Ventas por pago de premios que hagan.es de LAE. b) Los premios intermedios que no sean pagados voluntariamente porlos Puntos de Venta deberan ser pagados obligatoriamente por las Entidades Financieras (Bancos 0 Cajas de Ahorros) con cargo a las clc bancari. 2) En las cornislones de los Puntos de Ventas por paga de premios que hagan.. Se establecera a partir del dla 1 de enero de 2011. ya no habra distinci6n de! % de comisi6n par razon del )uego. 3) Premios Mayores: Deben ser pagados Financieras (Bancos 0 Cajas de Ahorros). se atendera (menores obligatorios o JA y se estableceran los Puntos de Ventas por pa. 00 €) con cargo a las etc bancarias de LAE (Cuenta de 0 Premios).000 devenqara una cornlslon del 2..a) Los Puntos de Ventas podran paqar voluntariamente todos los premios iquales 6 superiores 0 mayores de 600 € e inferiores 0 menores de 5. a) EI importe anual de pago de premios inferior a 200.000 € (== 6 > 5. 41 . sequn se trate de Loterfa Nacional (2% s/valor facial 0 predo de venta dectmo/btllete) 0 Juegos Activos (2.guienteal del sorteo. Los premios mayores de juegos activos podran abonados por las Delegacienes Comercial. podran ser abonados siempre por Entidades Las Entidades Financieras (Bancos 0 Cajas de Ahorros) deben pagar obligatoriamente todos los premios iguales 6 superiores a 6 mayores de 5.go de premios que al importe total anua! de premios pagados e intermedios voluntarios) de cualquier Juego LN dos tramos de dicho importe anual: C. tanto de Loterfa Nacion aI como de Juegos Activos. asimismo por las Delegaciones Comerciales. tanto de Loterfa Nacional como de Juegos Activos a partir del dfa s.as de LAE (Cuenta de Premios).000). 10. c) Los premios intermedios de juegos actives. un sistema de comisiones di.

000 devenqara una cornlsicn del 1. 42 . A carnbio habra una demora 0 retraso de una semana en el cobra del reciba semanal poria liquidacion de las ventas y pago de premios de la sernana anterior.ntermedios iguales 0 superiores a 0 mayores de 1. con caracter general (aunque puede haber excepciones) de la obliqacion que tiene LAE de "provision de fondos para pagar premios cuando no aleancen"..000 € ("" 0 > S.000 €) que las Entidades Financieras (Sancos 0 Cajas de Ahorros) deben pagar obligatoriamente no devenqaran ninguna comisian sabre paga de premias y los Premios I. los PremiosMayores iguales 0 superiores a / 0 mayores de 5.25% sobre dicho importe. lOA Eliminacion de anticipos para pago de premios A partir del dia 1 de enero de 2011 esta prevista la ellrnlnaclon.000) que no sean pagados voluntariamente por los Puntas de Ventas y que deberan ser pagados obligatoriamente por las Entidades Finaneieras (Banens 0 Cajas de Ahorros) tampoeo devengarim ningunacam.000 Y < 5.b) EI importe anual de pago de premios igual a superior a 200.sionsobre paga de premias .000 € ("" 0 > 1. €.000 € e inferiores a 0 menores de 5.

es en donde es posible.11. loteriasyapuestas.OTRA INFORM.. se encuentra situado el CAU. tarnbien existe la paqrna www . cualquier punto de venta 0 participante puede consultar las dudas de caracter general que pudieran surgir en relaclon con nuestros productos y orqanlzaclon. DE INTERES-. 53 de Madrid. y comunicaci6n con LAE es su portal corporativo 0 En esta paqlna se muestra toda la informacion LAE.onlae. no 5610 participar en 105 juegos de LAE. A traves de este Servicio.2 Centro de Atencion 81 Usuario (CAU) En la sede central de LAE. 43 .... sino tambien obtener Informacion respecto de juegos 0 delocalizaci6n de puntos de venta.ACION 11. c/ Capitan Haya. as! como formular cualquier tipo de sugerencia..es . cuenta con servicio de atenci6nal comercial e institucional de usuario a traves de correa de Asimismo.Ia unidad correspondiente. cuyo nurnero de telefono de contacto para la red comercial es el 902 11 23 13 ..1. Igualmente suqerencias. Web OFiciaI. con excepcion de las cuestiones puntuales establecidas en este Manual que deberan ser resueltas por .- Otra Fuente de informacion web oflcial www. 11.

Bolas del Sorteo de Navidad: Las utllizadas para la celebraclon de este tipo de 5orteos.U.05 leidos en la sede deLAE. Porc.entaje para premios: gestiona 0 comercializa LAE. as! como de las de caracter comercial. Pesan 3 gramos y tienen un dlametro de 18. Cierre del sorteo: acto de flnallzaclon de la qestlon y actividades de ejecuclon. tecnlco y de rnantenimiento de los equipos lnforrnaticos. .787).. de la ejecucion de todas las operaciones de qestlon. Es el establecido en cada uno de los juegos que C. Delegacion ComerCial (D. dividido en diez partes 0 declrnos. que se encarga. Estan fabricadas en madera de boj.A.: Centro de Atencton al Usuario de LAE. Consignacion: Cantidad de billetes de Adrnlnlstraclon para su comerciallzaclon.000) y de premios (1.GlOSARIO DE TERMINOS: Altas anulados: 5e producen al resultar superior e1 nurnero de billetes 0 declmos leidos en la sede de LAE respecto de los billetes 0 decimos transmitidos por el terminal. en el ambito de su demarcacion. Decimos caducados: 5e corresponden con aquellos declmos que habiendo sido premiados. Apuesta Valida: Apuesta correctamente emitida y abonada que partlcipa en un sorteo 0 jornada.8 mllimetros . Decimo: Una decima parte del billete de Loterfa Nacional. que son leidos en B el Terminal on-line. Loterfa Nacional asignados a cada Decenas de series completas: Diez series completas correlativas del 0 al 9. Las hay de nurneros (85. 44 . en soporte papel con la ilustraclon caracterfstica y tradtcional de Loterfa Nacional dlstinto del Resguardo de Loterfa Nacional. resoluclon de incidencias y control de cancelados en torno a un sorteo 0 evento celebrado. de caracter comercial.): Unidad Territorial. 0 de los resultados de las competiciones deportivas en el caso de las Apuestas Oeportivas (Quiniela y Quinigol) y Apuestas Hipicas. preimpreso. no han sido presentados al cobro enel periodo de tres meses. oleto: Octavilla soporte para realizer pronostlcos manualmente.C. respecto de 1. Apuesta Cancelada: Apuesta que se invalida despues de haber side emitida por el Terminal y que no participa en un sorteo 0 jornada. Billete: documento de particlpaclon. Combinaci6n ganadora: 5e corresponde con el conjunto de los nurneros extraidos del bombo y que conforman el resultado de un sorteo. Bolsa: Contenedor destinado a alberqar Ios decirnos con Premio Menor durante el transporte y/o en su almacenamiento. Bajas anulados: 5e producen al resultar superior el nurnero de billetes 0 decimos transmitidos por el terminal.12.

reputadon 0 percepcion por el Publico de LAE. etc. vto de propiedad de LAE 0 que.N •. Escrutinio: Conjunto de operaciones destinadas a obtener!as apuestas prerniadas en cada una de las cateqorfas del concurso.M. la Red Externa. Distribucion libre: Hace referencia abonados) en la prlrnera consiqnacion. Equipo LAE: Conjunto de elementos de hardware y software indicado en el Manual y faci!itado por LAE al Gestor para la prestaclon de los Servicios de Punto de Venta. abonos consign ados a cada Adrnlnlstraclon.T.) que se indiquen en el Manual como necesarios para la prestaclon de los Servicios de PUnta de Venta y distinto de! Equipo LAE. la cornblnaclon ganadora resultante de la celebraclon de cada sorteo de juegos de bolas. y posteriormente es devuelta ffsicamente. el Manual 0 con la actividad 0 planes economlcos.eza 0 circunstanciasen las que ha sido comunicada 0 puesta a dlsposlcton. 45 . deba entenderse de buena fe como confidencial Instrucciones Generales: Instrucciones dadas por LAE a la Red Externa conjunto de sus mlernbros por cualquier medic en relaci6n con la prestacion Servicios de Punto de Venta 0 con el propio Local. sorteo 0 jornada que se trate. Loterfa Nacional que no ha sido vend ida.Digitos de control: Es el identificador unlco que Figura en cada uno de los resguardos donde se muestran las apuestas realizadas . F. es la denornlnaclon popular del primer prernio de la Loterfa de Navidad .E. industriales 0 comerciales de lAE que esta facilite al Gestor per cualquier medio (verbal 0 escrito).N. a la dlstrtbuclon de numeros libres (no Disfribucion real: Dlstrlbucion definitiva. Informacion Confidencial: cualquler informacion relacionada can el objeto del presente Contrato. en otro sentIdo.: Fabrica Nacional de Moneda y Timbre. Fracciones dudosas: Fraccion de Loterfa Nacional que requiere un control verlflcacion per parte de L. y Gordo: Popularmente. de conformidad con su contenido. que este marcada 0 calificada como confidencial.. estrateqlcos. Tarnblen hace referenda. en la cual se especifican los nurneros y Equipo del Gestor: el equipamiento lnformatlco y de comunicaciones asf como el servicio de telecornunlcaclon contratado con el correspondiente operador (lfnea telefontca. que es transmitida : para su cancelaci6n por Terminal desde el punto de venta.entre otros datos.A. Fraction: Identlfica a cada una de los diez decirnos de un mismobillete.. ADSL. los Juegos 0 las Prestaciones Adicionales. natural. Es cumplimentado por la Mesa de Control. de forma previa a la autorlzaclon del pago. 0 a un de los Invendido de L. Guion de extracciones: Registro oflcial que recoge. Imagen de LAE: buen nornbre.. al juego "EI Gordo de la Primitiva If.

etc. como Punto de Venta asl como para hacer efectiva la particlpaclon del Publico en los Juegos (impresos. Euromillones. en cada momenta. de mobiliario.E relatives a concursos de pron6sticos donde el publico elige aquellos que desea que formen la combinaci6n con la que participa. rechazaria el decimo y procederia a custodia ria hasta su envio a L. Lototurf y Quintuple Plus. junto can la modalidad on-line de Loterfa Nacional. el pago de los premios y cualesquiera otros aspectos relativos a la prestaci6n de los Servicios de Punto de Venta. 5e comercializan a traves de terminal. Materiales del Gestor. que fueran facilitados por LA'E al Gestor para la identificaci6n externa del Local. Materiales lAE: conjunto de elementos a soportes. 46 . Manual. Justlficante de apuesta cancelada: Ticket de invali. normal mente por encontrarse en un estatus que requiere la intervenci6n directa de LA-E. loteria deshabilitada fisicamente: Situaci6n en la que quedan los declmos.: Conjunto de princlpios y practicas que buscan el aumento del comercio. es transmitida par Terminal desde el punto de venta.E. el manual que sea publlcado por LAE mediante el Portal eSTILA 0 cualquier otro medio adecuado y que contiene las normas y requisitos dispuestos par LAE. en este caso de los juegos que se gestionan.. En la actualidad existen ocho juegos activos en las modalidades diarias y semanaJes. Local. etc.do par el terminal y que debera ser unido (grapado) at resguardo cancelado. entre otros. en su verificaci6n y/o control.). Gordo de la Primitiva. propiedad del Gestor e Indicados en el Manual como necesarios para el acondicionamiento y mantenimiento del. en ese sentido.P.daci6n expedi.A •.): Juegos gestionados por L. cualquier punto de venta al que eventual mente pudiese Ilegar loteria deshabilitada fisicamente. en cada momenta.A. en relaci6n con. conjunto de elementos decorativos.Juegos Activos (J. loteria deshabilitada electr6nicamente: Decirnos premiados a los que el Terminal no reconoce como abonable el premia correspondiente. Bono Loto. Qutntela.A. en el Manual para su utilizaci6n por el Gestor en relaci6n can los Servicios de Punta de Venta Marketing. lAE: Ente publico Empresarial Loterfas y Apuestas del Estado. tras c! abono de un premia de Loterfa Nacional y haber sido cortado el cingula superior Izquierdo as! COmo haberse estampado el sello como "Pagado" en el anverso. Marcasi las marcas que LAE designe. el funcionamiento y operative del Punta de Venta y el usa de las Marcas y los MaterialesLAE. Quinigol. Juegos Pasivos (J. loteria Anulada I toteria Nacional Invendida: Esla Loterfa Nacional que no ha sido vend ida y que. En estas condiciones.la operatlva y terrnlnos econ6micos dela comercializaci6n de los Juegos y las Prestaciones Adicionales. distintos del Equipo LAE. la configuraci6n e imagen del Local. que son: Loterla Prlrnitlva.): Todos aque!los en los que el publico adquiere los soportes preirnpresos con el nurnero con el que se participa sin que tenga la posibilidad de seleccionar los nurneros correspondiente.

al rnenos con dos miembros: Un Presidente.. que sera el director General de Loterfas y Apuestas del Estado 0 funcionario en qulen delegue. sorteo 0 jornada.. se constltulra de acuerdo con 10 dispuesto en e! articulo 30 del Real decreto 773/1989. Punto deventa Integral. respecto de los que LAE pueda solicitar al Gestor la prestaclon de los Servlclos de Punto de Venta en el futuro. aquellos productos 0 servicios de LAE 0 de terceros. Reparto de premios: Dlstrlbuclon de los fondos destinados al pago de prernios entre cada una de las categorfas de premios del concurso.etas: Hace referencia a la cantidad de series completas reservadas para la reallzacion de la 2a consignation y sucesivas ..A. sorteo 0 Reclamacion pago d~ premios: Esla reaHzada cuando existe discrepancia pago de premios. Punto de venta Mixto.. actividad es la 0 y adernas disponer productos de LAE.www. de 23 de junio. y cuya funcion principal es actuar como soporte dela . productos deLAE. 0 exclusiva. Mesa de Control: Organo que preside los sorteos.Mesa auxiliar en los Sorteos: Esta constituida por dos funcionarios empleados de L. Su principal responsabilidad es dar fe de que todaslas operaclones del acto se han reallzado conforme a las normas vigentes y el programa de sorteo que corresponda. y cuyo objeto es la atenclon de pedidos de ultima hera de las Administraciones . s e Prestaciones Adicionales. diversos de los Juegos pero compatibles con el Punto de Venta. Reinte. ~ ~ Reserva de series compl. I t I I 47 . Es el que se caracteriza por realizar una actividad principal.gro: Premio igual a la cantidad jugada. Portal eSTILA de LAE: Portal de acceso web que se constituye en el canal de cornunlcacion entre LAE y su red comercial que contiene Informacion esencial para la qestion del.. y un Interventor 0 Fedatario Publico. Pedrea: Conjunto de los premios menores de la Loteria. gestionados por terceros independientes de LAE con los que esta ha suscrlto un contrato con su correspondiente gestor a tal fin. diferente de los reintegros.xterna: Conjunto de puntos de venta de los Juegos y Prestaciones Adicionales de LAE existentes en el territorio nacional. Reserva fisica: Esla reserva de billetes impresos que se redbe en el Servicio de Dlstrlbucion y Ventas desdela FNMT. por el Red E. quienes levantaran acta de que las operaciones sehan realizado de acuerdo con las normas vigentes y el programa del sorteo respectivo . cornerclallzacton de los juegos Es el que su unlca.Mesa de la Control. de autorlzacion para la comerclallzaclon de algunos juegos 0 Recaudacioru jornada.E.estila . 0 se ha extraviado el soporte que 10 contiene. Importe total de las ventas realtzadas en cada concurso. negocio de cualquierintegrante de la misma .

del Gestor 0 del Punto de Venta. de LAE 0 de sus entidades relacionadas (incluyendo.acionados con laactividad empresarial 0 institucional de LAE 0 de las instituciones culturales. marcas. I 48 .. resguardos y billetes. Soportes Publicitarios: espacios flslcos 0 virtuales para la exhibici6n de materiales publicitarios disefiados y difundidos porLAE bajo su propia responsabilidad. deportivas 0 sociales que con LAE colaboran Sorteo caducado: Se corresponde con aquel que se ha reallzado con anterioridad al periodo de tres meses y que implicala lrnposlbilidad de solicitar el abono de un premio de dicho sorteo por parte del participante .Los Servicios de Punto de Venta no comprenden las labores de publicidad o prornoclon de los Juegos 0 de las Prestaciones Adlcionales. nombres comerciales.A. y otros servicios de soporte a Juegos. equipamiento lnforrnatico suministrado porLAE.. las Marcas y suimagen corporativa y elementos decorativos caracterfsticos de la Red Comercia! Externa). representativos de la parttclpaclon en los Juegos tales como boletos. 0 en cualquier otra forma 0 medio que pueda determinarse per LAE en cada momenta.Resguardo: (mica documento oficial de particlpaclon expedido por Terminal ublcados en el punto de venta.gos: soportes. Sus caracterfsticas vienen dadas en las norrnas de cada juego.E: la denornlnacton social. Sorteo viajero: Sorteo perteneciente del Sal6n de Sorteos de LA . registrados 0 no. Signos Distintivos del Gestor: la denominaci6n social. Signos Distintivos de LA. E a la Loterfa Nacional que se lIeva a cabo fuera I I I STL (Sistemas Tecnkos de Loterias): Proveedor global de servlcios lnforrnaticos de L. Soportes de los . que quedan bajo el contro! y competencia exclusivos de LAE... TAP: Telefono de Asistencia Permanente de atencion tecnica para el. rel. rotulos y nombres de dominio u otros signos distintivos. Servicios de Punto de Venta: Servicios prestados por el Gestor que comprenden la puesta del Punto de Venta a disposlclon del Publico para que este pueda participar en los Juegos 0 contratar 0 adquirir las Prestaciones Adicionales y. la recaudaclon y el pago de premios de cada concurso. Sistema Informatico Central: Sistema lnforrnatico que gestiona la recepci6n y validaci6n de apuestas. declmos. salvo que excepcionalmente LAE las autorice de manera expresa. en papel. por tanto. . rnarcas. registrados 0 no. sorteo 0 jornada. r6tulos y nombres de dominio 0 cualesquiera otros signos distintivos 0 identificativos. nombres cornerclales.E. Serie: Es el conjunto de los numeros correlativos que participan en un sorteo. mantenimiento y actuallzaclon del Punto de Venta por el Gestor . Salpicado: Un billete de un numero.lue. en particular. operaci6n. el acondicionamiento. Responsabilidad Social Corporativa (RSC): Inteqraclon votuntaria por parte de las empresas de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores.

E.A. Ticket: Resguardo expedido por el terminal. 49 . a traves del cual se realizan las operaciones de valldacion de apuestas (0 pago de premios) que el publico Ie ha solicitado en relacion a la participaci6n en los distintos sorteos de L.Terminal: Elemento informatica que se encuentra en los diferentes puntas de venta.

nO 177. de 23~04-2.001 ls.IQuinigol: Resol.Apemdice Normativo a remitir.julio) E. de fecha IResolucion de L.E.de 16~10~2000 de LA.O'E.Resolucion de Loterias y Apuestas del Estado de 6 de julio de 2. (BOE.009.A.o.rias y Apuestas del Estado de 21 de enero de 2009 ApuestasDeportivas .O. nO nO 252 d·~e-2-0--1-0-~2-0-00-1 100 de 26-04-2001 [a. "Bono-Loto" y "EI Gordo dela Primitiva" resoluciones de loterias y Apuestas del Estado de: I FUCion Disposicion de fecha I B.E.:~~-~E-'-~ n0 254 de 23-10-2001 20-01.E. de 23 de. Normas de los juegos loteria. Resolucion de 'loterias y Apuestas del Estado de 27 de julio e 2007.E.oE.aQuiniela: l . de 17~~2001IB. IReSOIUtion de LA.-2005 ~:--.ucion de loterias y Apuestas del Estado de 6 de julio de 2009. 50 .E. ..Primitiva: Normas sobre los concursos de pronosticos de loteria Primitiva y sus modalidades: "La Primitiva".~:~~~:~-~~~~- Euromi 1. Fes~-~. de 23 de julio) Apuestas Hipicas.lones: Resoludon de Lote. (BOE nO 177.