MANUAL DE FUNCIONAMIENTO para la gestion de los servicios del punto de venta INTEGRALES

7.07.2010

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INDICE
1. 2. 2.. .1. 2..2. 2.3. 2.4. 3. 3.1. EIManual. de Funcionamient.o Conodmientos Basicos. Sobre LAE Responsebilidad Social Corporative Princlplos de actuacicn y objetivos del Gestor del punto de venta Red Comercial. Delegaciones Comerciales Gestio" de CaHdad Consi.deraciones generales 3.1.1 Introducclon 3.1.2 EI Mercado 3.1. 3 EI producto 3.2.. Imagen Corporativa deLAE 7 5

5

3.. .1 La Imagen 2 3.2.2. EI nombre comercial,
.105

signos. La Marca 10

3.2.3 Los Signos distintivos. Soportes y procedimientos de utilizaclon 4. 4.1. 5. 5.1. 5.2. 5.3. Definicion delproducto Cataloqo de Productos EI local de negocio Ellocal de negocio Las instalaciones Acondicionamiento del local
0

14

5.3.1 EI interior de los negocios

establedmientos

5..3.. Elementos informaticos propios 2 5.. .. EI Exterior de los negocios 33 5.4. Equipamiento Inforrnatlco propiedad de LAE y que se entrega al punta de venta para su gestion 5.5. 5.. . 6 5.7. 6. Canal.LAE Reformas del local Traslados de local Sobre el comienzo dela Actividad 6..1. 6.2. EI inlclo de la actividad Contrataclon de Seguros

19

2

6.2.1 Procedimiento de Constituci6n de fianzas 7. 7.1. 7.. . 2 Manual de logfstica Distribucion de material y docurnentaclon Distribucion de bllletes de Loterfa National

0

avales

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7.2.1 Primera consignaci6n 7.2.2 .. Segundas y sucesivas consig naciones 7.3. 7.4. AImacenaje del prod ucto. Recogida de los billetes no vendidos y otro material de la

Loteda Nacional
8.

Manual de Gestion Comercial 8... 1. 8.2. 8.3. Horatio comercial Actuaciones comerciales La publicldad y promoci6n

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8.3.1 Planlflcaclon de la publicidad 8.3.2. Acciones promocionales del. punto de venta (autorizaciones, etc) 8.4. 8.5. 8.6.. 9. 9.1. 9.2. Formaci6n de empleados Portal de la Red Comerdal www.estila.es Grupos de trabajo. Gestion Operativa Validaci6n juegos On-line Loteria Nacional 26

9.2 ..1 Etiquetas identificativas 9.. . 3
904.

Devoluclon de Loteria invendida Lectura por pistol.a 0 terminal Introducci6n manual Decimos dafiados

9.5. 9.6. 9..7.. 9.8. 9.9. 9,10.

Averla del terminal

0

lectora-optlca (pistola)

Reactlvaclon de transrnisiones de LN invendida Decimos premiados y pagados por el Gestor Venta de Loteria Nacional por terminal on-line 9,1 .1, Pianteamiento general. 9.10,2 Comercializaci6n

°

9..11.

Pago de premios

3

9.11.1..

Unificaci6n de las denominaciones de premios menores y

mayores (Loteria Nacional) y de inferiores y superiores (jueqos actives). 9 .. 1.2 Unidad fislca para cakular el importe de los premios menores .. 1 9.11.3 Premios menores y mayores. 9.11.4 Lugar de cobra
0

pago de premios menores y mayores.

9.11.5 Entidades Financieras (bancos y cajas de ahorro) que pagan premios
mayares de los juegos de LAE. 9 .. 1.6 Especialidades en cuanto al procedimiento para pago de premios 1 mayores .. 9.11. 7 Especialid ades en el pago de prem ios menores de Loterfa Naciona I. 9.11. 8. EspeclaIidades en el pago de premios menores de Juegos Activos. 9.12. 9.13. 9.14. Reclamaciones sobre premios Otras Reclamaciones Gestion de tesoreria y contable. Cuenta corriente bancaria de operaciones

9.15..
10.

Llquldaclon de facturas y recibos unicos de E.nero del 2011, 40

Modificaciones pre.vistas a partir dell

encuanto a los premios de los juegos de LAE 10..1 10.2 Denornlnaclon y definicion de tipos de prernlos .. Formas de pago de premios.

10.. Comisiones sabre pago de premios. 3 10.4 11. Elirninacion de anticipos de pago de premios. de interes 43

Otra Informaci6n

11.1.
11.2, 12.

Web oficial Centro de Atenci6n a.1 Usuario (CAU) 44

Glosario de te.rminos

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1. EI Manual de .Funcionamiento.
Este manual sirve para recopilar el funcionamiento, 0 mejor dicho los diferentes conocimiento5, experiencias y tecnologfas que ha desarrollado Loterfas y Apuestas del, Estado a 10 largo del tlempo, rige sus procedimientos y se considera necesaria su transrnlslon a los nuevos gestores de puntos de venta a fin de conseguir la formula optima de cornercializaclon de los juegos y apuestas competencia de LAE. Se trata de una herramienta de apoyo para el funcionamiento del punto de venta y un instrumento de rnedicion, que permite asegurar la calidad en los procesos y las tecrncas para su buena ejecuclon, Se trata de un documento clave, de un elevado valor, para el exito en la qestion de los juegos de LAE e implica junto con sus marcas V el cuadro de especificidades, el conocimiento respecto de una actividad tan exc!usiva y concreta como es la venta de 1.05 juegos V apuestas. EI Manual es una parte esencial del proceso de qestldn de los juegos a traves del .cual LAE da a conocer a los qestores de su red de ventas el funcionamiento de su actividad. Es importante disponer de un buen Manual, y tenerlo bien actualizado, ya que es un compl.ementa del contrato. Las funcionesprincipales • • • • • de este Manual son:

Gufa de referenda que tienen los puntos de venta de LAE. Homogeneidad en la informacion dlsponlble. Sistematizacion de los conocimientos espedficos para hacerlos tacilmente tra nsrnisibles. Acelerar el tiempo de forma cion. Facilitar los cambios de procedimientos Un buen manual debe conseguir ademas:

• • • • •

Transmitir confianza a nuestros Gestores de puntas de venta .. Demostrar que el Gestor esta altamente comprometi.do con L.A.E. Reforzar la irnportancia que se da a la Imagen Corporativa. Ser un punto de referencia comprensible para todos los aspectos de la operativa diaria de la actividad propia de la venta de juegos V apuestas. Ayudar a mantenerlos estandares de calidad en LAE, al igual. que en toda la or9a nizaclon .

.2.•~ Conocimientos baslcos. 2.1. Sobre LAE. En 1985, en virtud de Real Decreta 904/1985, se crea el Organismo Nacional de Loterfas V Apuestas del Estado, organismo autonorno de caracter comercial adscrito al Ministerio de Economfa y Hacienda, 10 que supuso la lnteqraclon y uniflcacion de las instituciones que hasta ese momenta venlan gestionando los juegos de titularidad estatal, en concreto el Patronato de Apuestas Mutuas Deportivas Beneflcas y el.Servicio Nacional de Loterfas. En virtud de la Ley 50/98, el Organismo Nacional de Loterfas V Apuestas del Estado se transforrno en la entidad

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Desarrollar actitudes de vents can la ayuda deLAE a traves de cursos de forrnaclon. que garantice la canallzaclon de la dernanda y el deseo de juqar.E. tanto en el trato a los participantes como en la qestlon de los recursos. En el ejercici. en su actividad tanto respecto de los participantes como de su relaclon con LAE. se rige por sus Estatutos. de 30 de diciembre. aprobados porel Real Decreto 2069/1999. Prestar el servicio de venta de los juegos de LAE para los que esta autorlzado. Gestionar los juegos deLAE tal y como se establezca a fin de comercializar sus productos en la forma mas adecuada y asf conseguir las mejores ventas.A. Identificacion. de Presupuestos Generales del Estado para el 2010. Red Comercial. del 9rado de satlsfaccion de . eficacia y eficiencia. Prevision y prevend6n de riesgos que Ie impidan al punta de venta conseguir objetlvos.idad Social Corporativa.o de las competencias que tiene atribuidas para la organizaci6n. De acuerdo con estos principios el gestor del punto de venta tendra como objetivos: Informar adecuadamente a los participantes acerca de los juegos que comercia Iiza. de acuerdo con la Disposici6n Adicional 34a dela Ley 26/2009.publica empresarial Loterfas y Apuestas del Estado (L. segura y accesible. gesti6n. En cuanto al regimen de los juegos y al de la vinculaci6n juridlca de los puntas de venta con LAE. EI Gestor tiene como objetivo principalla cornercializaclon y venta de los juegos deLAE para los que esta autorizado de acuerdo con los principles de: Excelencia. mediante la qestion del conjunto de operaciones comerdales necesarias. Principios de actuacion V objetivos del Gestordel punto de venta. 2. Responsabil. 2. junto con la ponderaclon entre las ganancias reservadas a los participantes y las propias. Rigor.los partici pantes. y modificado en parte por el Real Decreto 1029/2007.2. de 20 de julio. Loterfas y Apuestas del Estado se ajusta al principia rector maximo de ofrecer al qran publico los juegos autorizados a traves de una oferta equilibrada. 2. se rige por la normas del Derecho Privado. Red comerciaL Delegaciones Comerciales.) adscrita al Ministerio de Economfa y Hacienda.3.4. 1aprotecclon del consumidor dentro de un marco de fomento del juego rnoderado y responsable y el bien publico. La entidad publica empresarial Loterfas y Apuestas del Estado. 6 . comerdalizaci6n y explotaci6n de los juegos.

. como consecuencia de la qloballzaclon.. igualmente se desernpefian otras de caracter comercial. como son las de asesoramiento. Junto con labores propias de mantenimiento (Identidad Corporativa. Equipamiento inforrnatlco. cornunlcaclon etc .2 EI sector delJuego EI sector del Juego..1 Consideraciones. y esto implica que. Ilevan a cabo las directrices comerciales de LAE V tienen como funclon la coordinaclon de la qestion comercial entre la sede central de Loterfas V Apuestas del Estado y su Red de Ventas . prornocicn de ventas (visitas a la red). atractiva.) V de d lstrtbuclon. generales.. del ejercicio de [as competencias eutonornlcas. Delegaciones Comerciales. Estado 3 . que. se ha hecho una gran inversion para dotar a LAE .1. con los siguientes objetivos estrateqicos: I I I l I I I ! I ! I I I I I I I I I ! I r + + I r r l [ I Potenciar Ia imagen de lAE. al contrato. CALIDAD 3. hoven dia va no basta con sentarse detras de una ventanilla V "despachar productos". Las Delegaciones Comerciales son unidades.. forrnaclon.. con un ambito territorial determinado. a este Manual de Funcionamiento 0 cualquier otra instrucclon procedente de LAE. 3. salida y 7 I .1 Introducclon. Dos de los pilares mas importantes donde se debe apoyar la politica comercial de LAE para la consecuclon de los estandares de calidad son la MARCA V la FORMACrON En cuanto a la rnarca. y los esta blecimientos mixtos (red complementaria).1. Cada dia el mercado es mas competitivo. todo ello conforme a los objetivos definidos par Loterfas y Apuestas del. de una Identidad Corporativa que el gestor no 5610debe de respetar sino potenciar con arreglo. En la actualidad la red de ventas. a fin de potenciar nuestros juegos. Respecto de la forrnaclon.. los cuales tienen unas caracterfsticas muy stmllares.Loterfas y Apuestas del Estado para Ilevar a cabo la cornerclalizacion de sus juegos y otros productos cuenta con una red de puntas de venta distribuida por todo el territorio nacional. y de los cambios comercial. I I 3. cuyas caracterfsticas se encuentran establecidas en los contratos respectivos. el Gestor 0 sus ernpleados deberan participar de los curses que desde LAE se organicen para su mayor capacltaclon en esta materia.es surgidos en los diferentes barrios 0 distritos de las ciudades. sino que hay que participar de forma activa en la venta . seria. como marca importante. ha evolucionado a 10 [argo de los ultlrnos afios. Dar a conocer at publico los juegos gestionados por lAE. etc. por [0 que es aconsejable conocer V analizar cual es [a situaclon cornerclal V econornlca de la zona as! como su publico. con una creciente oferta de productos. esta constituida por los estableci mientos integrales (anteriormente red baslca).• GESTION DE.

rla calidad en el servicio para actuar can plena garantia en un mercado cada vez mas cornpetitivo.. es el trabajo de todos los rniembros dela red comercial. LaMarca.. EI Gestor.los signos. y son de plena aceptaclon par el publico.etamente introducidos en el mercado.2 Imagen Corporativa de LAE.1. Asimismo tarnbien podra autorizar la comercializa. as] como su logotipo.2. Una de las principales ventajas de pertenecer a una red cornerclal de una entidad consoHdada es poder contar con una imagen de marca fuerte y tarnblen consolidada.. Ser conscientes de la necesidad de una forrnaclon integral y continua para todos 105 que trabajan en el punto de venta. que genera ilusiones. enla actualidad. Mejora.2 EI nombre comercial. • • Asociar nuestros juegos can aspectos posltivos.1 La Imagen. como actividad que socialmente divierte. LAE dispone de una Identidad Corporativa para su Red Comercial. Los productos que. se gestionan estan compl.ci6n de prestaciones adicionales. sl 10 desea y previa. y constituye un elemento dave y baslco a la hora delograr el €xito. de los signos y marcas de titularidad de LAE.. que permite compartir. que permite que la gente suefie. es la encargada de introducir nuevos juegos 0 modificar existentes y esto 10 hace una vez efectuados los estudios de mercado oportunos. 3. el logotipo y la decoraclon es alqo esencial puesto que es la primera lrnpresion que se Ileva un cliente 0 usuario y ello hace que sea el primero de los argumentos a valorar por el posible usuario. 105 3. siendo compatibles con la actividad que desarrolla Loterfas y Apuestas del Estado.. can su correspondiente loqotlpo. que entretiene. alguno de ellos can mas de 200 afios. iEItrabajo por la imagen. 3. quela dota de una personaHdad propia y (mica que la identifica y diferencia de cualquier establecimlento cornercial. en cualquier momenta la entidad pueda estlmar procedente su comercializaci6n a traves de los puntos de venta que integran su red comerdal. que los beneficios obtenidos revierten en la sociedad.. 3. conseguida con una gran inversion y eficacia en su actividad por parte de LAEa 10 largo de sus afios de experiencla.3 EI Producto La Direcci6n de LAE. debidamente registrado. que debera estar perfectamente diferenciado respecto de cualquier otro y no utilizer palabras 0 I 8 t- . proporciona su mejor locattzaclon y la de los productos que pone a disposici6n de sus clientes. etc. Debe diferenciarse entre el nombre comercial que pueda tener cada punto de venta. Asimismo.2. autorlzaclon deLAE. que seran todas aquellas que. podra tener su nombre cornercial. Su aplicaclon da lugar a que los puntos de venta constituyan el punta de referencia para que cualquier persona que desee participar en los juegos que gestiona 10 pueda hacer con mayor cornodidad. La imagen de calidad y proximidad que ha consolidado a LAE como referencia indiscutible en el mercado.

debera respetar los derechos de LAE sobre sus Marcas y no utllizar como su propio nombre cornerctal ninguna de las Marcas de LAE a cualquier otra marca. A este respecto deberan guardarse las pautas del Manual de Imagen Corporativa anexo al presente documento. es fundamental para conseguir preservar y potenciar la imagen de marca. logotipos.2. as! corno Ia relativa al nombre comercial del punta de venta se estara a 10 previsto en el Contrato para la qestlon de los servicios del punta de venta. es 10 que los dentes 0 usuaries podran ver. 0 la vulneraci6n de !a normativa vigente. 3. 0 de respeto en cuanto a los derechos de las personas. Uno de los aspectos Clave para que una empresa destaque es que se diferencie en su imagen corporativa que.Signosdistintivos. salvo que fuera expresamente autorizado par LAE. En la Direcci6n Comercial de Ja entidad. La utllizaclon adecuada de los diferentes signos distintivos. que verlflcara que su usa sea el correcto. a priori. Soportes y procedimientos de utilizad6n.licar una falta de decoro. 9 . imagen. concepto 0 limitaci6n. nombre a signo que sean 0 puedan ser simi lares. EI Gestor pcdra utilizarlos siempre que 10 considere oportuno. signos.3 Los.lenguaje alguno que pueda imp. EI logotipo y su imagen se pueden reproducir en multiples soportes. En todo case. previa autorizaci6n de LAE. ajustandose a las normas corporativas. dominios 0 cualquier otro concepto relativo a elementos de la propiedad intelectual de de LAE 0 su oenorninacion. Respecto de las marcas. se llevara un registro con los nombres comercia!es de los puntas de venta en la entidad.

Son sorteos de especial relevancia. Estructura basica de (ada producto.000 nurneros (del 0 al 99. estos productos. son: • 10 .1 Catalogo de productQs .DEFINICION DEL PRODUCTO: 4.. Existen tres modalidades de sorteo: Ordinarios. EXTRAORDINARIOS.goL Apuestas Hfpicas • Quintuple Plus.Los puntos de venta de caracterinteqral tienen como actividad unlca y exclusive la comerciallzacion de la totalidad de los productos de titularidad de LAE. Loteria Nacional. 0 por el rnetodo moderno con varios bombos. el numero de serle y la fraccicn. • ORDINARIOS y ESPECIALES. en la actualidad. • Bonoloto • EI Gordo de la Primitiva .999) y sortear diferentes prernlos para los mismos. y se identifica.. Sorteo de Navidad. cada nurnero se divide en series y dentro de cada serle tambien se dividen en 10 fracciones 0 declrnos.:. un bombo con todos los nurneros y otro con 18 totalidad de . Apuestas Deportivas • La Quiniela. por el nurnero en sl. La diferenciaentre ambos es el precio del billete y el programa de premios. son: :> l. Para poder lIegar a mas participantes. • EI Quini. Los sorteos se realizan los jueves y sabados. Este juego consiste en repartir 100. Se realizan por el sistema moderno de bornbos multiples y se celebran todoslos jueves y sabados. Dependiendo de cada sorteo puede varlar el formato de los premios y el rnetodo de extracd6n que puede ser por el sistema traditional. Actualmente . • Lototurf !II: » » EI Gestor debera conocerlas especificaciones de cada juego de acuerdo con 10 establecldo en las normas que rigen la operativa de cada uno de ellos y que figuran induidas en el apendtce normativo de este manual. especiales y extraordinarios.105 prernlos. as! como en determinados dlas ya preestablecidos (sorteos extraordinarios).. • Euromillones. cada una de las cuales estara cornpuesta.4 .oterla Nadonal (preimpresa y on line) :> Lotos La Primitive.

una vez celebrado el sorteo. Bonoloto . En total.. una vez celebrado el sorteo.Se trata de un sorteo extraordinario.Sorteo Nifios de San Iidefonso" Sorteo de Loteria Nacional de precio analoqo al. Sorteo del NHio. a los premios que puedan corresponder 11 . de especial repercuslcn. EI juego es una modalidad de Loteria Primitiva y consiste en elegir una serie de nurneros para optar. se deben seleccionar 6 nurneros de una tabla de 49 (dell al 49) siendo el objetivo acertar [a Combinaci6n Ganadora en el sorteo correspondiente.. de Loteda Nacional. EI sorteo de la Loteria de Navidad se realiza por el sistema tradicional de extracciones. consistente en el reparto de 85 . . que actua.. sl bien la diferencia consiste en el precio y los dlas de celebraclon del sorteo. el dia 22 de diciembre . martes.. Se trata de un juego multijurisdiccional que se realize en cornun con operadores de diferentes parses europeos y consiste en elegir una serie de nurneros para optar. En el sorteo se sacan 6 bolas correspondientes a la cornblnacion ganadora. •:. Para acertar un Premia de Primera Categorfa es necesario acertar los cinco numeros de la Cornblnacion Ganadora mas el Nurnero Clave. Cada apuesta esta formada por 6 nurneros. destacando por elimporte de sus premios. Los sorteos se realizan los jueves y sabados de cada semana. a los premios que puedan corresponder sequn 10 establecido en las normas que rigen eJ juego.. una vez celebrado el sorteo.. Se establece un fonda de reserva que garantiza un premia minimo para los acertantes de primera categorfa que enla actualidad esta fijado en 5 millones de euros . Euromillones. una bola para el complementario y finalmente otra para el reintegro.Sorteo del Nino. mlercoles y viernes. anualmente.lmente son los lunes. EI juego es una modalidad de Loteria Primitiva y se participa de la rnlsrna forma. 00 nurneros (del 0 a 84 . para Apuestas Sencillas.. Se deben elegir 5 nurneros dell al 54 de la la matriz 0 tabla (pronosticos) y 1 nurnero del 0 al 9 de la 2a matriz 0 tabla (nurnero clave). EI juego consiste en elegir una serie de nurneros para optar. a los premios que puedan corresponder sequn 10 establecido en las normas que rigen el juego. formada por las 6 bolas que se extraen de un bombo que contiene 49. siendo un sorteo de Loteria Nacional de analoqas caracteristicas a los sorteos ordinarios. EI Gordo delaPrimitiva . EI sorteo extraordinario de la Loteda del Nino se celebra el dia 6 de Enero. 99) y el 0 9 posterior sorteo de diferentes premios entre dichos numeros. LOTOS: La Prlmitiva.

Es una Apuesta Oeportiva que se basa en resultados de partidos de futbol. 5e establece un fondo de reserva que garantiza un premio minimo para los acertantes de primera categoria que en la actualidad esta fijado en 15 millones de euros. El juego consiste en elegir 6 numeros dentro de una tabla 0 matriz de treinta y uno. empata 0 pierde. 12 . en la que hay que acertar 51 un equipo gana. es 3 0 mayor de 3. correlativos dell al 31.. 5e deben acertar 5 nurneros de una tabla 0 matriz de 50 (del nO 1 al nO 50) y edemas acertar 2 nurneros (estrellas) de una tabla 0 matriz de 9 (del nO 1 al nO 9). pero a diferencia de [a quiniela. Cada apuesta esta formada por el conjunto de 14 pronostlcos . Cada apuesta esta formada por seis pronosticos. Existe un premio especial. y otro nurnero mas de otra tabla 0 matriz de 12. el resultado de un partido de futbol en base al numero de goles que rnarca cada uno de los dos equipos. donde M.. Los nurneros ganadores se corresponden con el asignado al caballo ganador en cada una de las cinco carreras y con el asignado al que Ilegue a la meta en segundo tugar en la quinta carrera. para los casos en que solo haya un acertante de primera categorfa . Cada apuesta esta formada per el conjunto de 6 pronostlcos. Es decir. hay que acertar el nurnero de goles que marca cada equipo. el resultado de un partido de futbol entre 2 equipos. EI jueqo consiste en elegir seis nurneros de entre los asignados a los caballos incluidos en un programa predeterminado y que participan en cinco carreras.. APUESTAS DEPORTIVAS: La Quiniela. el cual no forma parte de los 14 partidos que integran la base de los concursos. 5 de la primera tabla 0 rnatrlz y 2 de la segunda (estrellas). EI juego consiste en pronosticar sobre 3 opciones. cinco de la tabla de 50 y dos de la tabla de 9 (estrellas). Existe una categoria especial de premio: si se acierta el partido denominado "Plene ailS". 5 de los ganadores de las cinco Carreras y 1 del segundo de la quinta carrera .sequn 10 establecido en las normas que rlqen el juego.. EI Quinigol . el juego consiste en pronosticar sobre 16 opciones. Lototurf. para tener derecho al primer premio hay que acertar 7 nurneros (5 + 2). APUESTAS HIPICAS: Quintuple Plus. Cada apuesta esta formada por siete nurneros. denominado PLU5BOTE. Asl.

y el de la segunda tabla a matriz se obtendra del resultado de una carrera de caballos determinada. Para deterrninar los numeros ganadores dela primera tabla a rnatrlz se celebrara un sorteo.tarnblen correlativos del 1 al 12. 0 matriz Se establece un fonda de reserve que garantiza un premio minima para los acertantes de primera categoria que en la actualidad esta fijado en 1 rnlllon de euros. I I I I ( I I I l I I r I I I I 13 r . Cada apuesta esta formada par 7 numeros. seis de la primera tabla de 31 numeros y uno de la segunda tabla 0 matriz de 12 caballos.

de la zona reservada a los empleados que realicen transacclones can el publico. . bandeja de vaiven 0 giratoria con seguro. De igual modo.Requisitosque debe reunir e! local.. En el Local de Negocio. organizado.etes consignados de Loterfa Nacional. limpio. enlugar visible ubicado en el area de atenclon al publico. Debera acondicionarse de acuerdo con las especificaciones establecidas en el manual de identidad corporativa que se adjunta como anexo.1 El Local de Negocio. en cada momento. EI Local de Negocio debera reunir. para evitar que el usuario aprecie indicios de abandono y el local debe estar y calldo. durante la vigencia del contrato. 0 sit. debera existir un cartel con el horario de apertura del punto de venta que tenere las dimensiones que LAE indique ..las mismas condiciones que hubieran servido de base para su selecclon y adjudicaclon como punta de venta integral. deberan existir las Hojas de Reclamaciones que pudieran establecerlos orqanos correspondientes de las Comunidades Aut6nomas. Cual..quier desperfecto rapidez. Esta zona. pueda qestionar LAE.Actividad. se aplica en su inteqridad a la cornerclallzacicn y vente dela totaltdad de los productos que gestiona 0.uado en el escaparate 0 enla fachada del establecimiento. I I I I I I I 5. estara permanentemente cerrada desde su interior y dotada de dispositivos queimpidan el ataque a dichos empleados . .Aslrnlsrno. incidencias de premias y sabre cualquier otro tema relacionado con los juegos. Las instaladones deberan ser 10 mas acogedoras posible ordenado. salvo rnodlflcacion posterior previamente autorizada por LAE. por elementos 0 materiales de bHndaje del nivel que determina el Real Decreta. Asimismo. cordial debe mantenerse en perfecto estado. entre las que se i:ncluyen un recinto cerrado y una caja fuerte en la que se custodi aran los bill. Las instalaclones deberan cumpllr con las exigencias de seguridad fijadas por el Ministerio de Interior en el Real Decreta 2364/1994.2 Las Instalaciones. EI Local de Negocio de un punta de venta de caracter integral.. 5. Las transacciones con el publico se haran a traves de ventaniHas dotadas con un dispositivo tipo tunel. I debe repararse con y dejadez. con buena apariencia. los resguardos de premios pagados y el dinero en rnetalico. de conformidad con las instrucciones que a dichos efectos se establezcan por LAE en este Manual de Funcionamiento 0 cualquier otro documento. debera estar a dlsposicion del publico los documentas 0 la informacion necesaria para que cualquier participante pueda efectuar una reclarnaclon ante LAE sobre el funcionamiento del establecimiento. en la que se instalara el terminal de valtdaclon On-Line. a las que pudieran establecerse en el futuro. La parte del recinto destinada al publico estara tatalmente separada.EL LOCAL DE NEGOCIO: 5.I I j t I . 14 . de 9 de diciernbre.

Respecto ala.3. etc . que seran obtenidas. impresora. Es oblJgado tener a dlsposlclcn del publico las normas de los juegos . 5.). ubtcacion de productos y carteleria deben aprovechar las zonas mas interesantes del local del establecimiento.EI correcto mantenlmlento y conservaci6n del mobiliario y de las instalaciones transmite al participante una sensaci6n de confianza y optimismo en la g€stion comercial que se esta realizando . junto con cualquier otra documentacton. Los boletos deben estar al alcance del. introduciendo la clave 0 password del punto de venta. publico en los dispensadores que han de estar situados cerca de los puntas calientes del local. procurando que no se mezden los de un juego con los de otro. La informacion sobre resultados de los concursos y dernas jueqos.los siguientes servicios: a a a Escrutinio de boletos de reducidas y condicionadas Desarrollo de combinaciones de lX2 y La Primitiva Irnpresion de boletos en papel continuo para "pefias" 15 .. 5. Es necesario disponer de equipos inforrnaticos propios (PC.3. mediante descarga desde el portal.1 EI Interior de los Negocios 0 estableci mientos.MESASY PUPITRES Es imprescindible disponer de un mostrador 0 mesas donde los apostantes puedan rellenar sus boletos con cornodidad y se encuentren de facll acceso y comodidad para el publico a la hora de rellenar sus combinaciones. as! comola de espectal Interes para la toma de dedsiones por el participante a la hora de realizar su compra. sTILA. deben estar bien ubicados para su apreciaclon por los concursantes y actuallzados.. Debe adaptarse el interior de los establecimientos a las normas de interiorismo de la Identidad Corporativa de acuerdo con 10 establecido en el Manual de Identidad Corporativa que se adjunta como anexo. LISTAS DE PREMIOS.. aligual que en el escaparate. permitiendo ofrecer al publico participante. En lugar visible y accesible para los clientes hay que exponer.3 Acondicionamiento del local. conexlon a Internet.2 Elementos informaticos propios. 0 que impida 0 dificulte la vision de uno de ellos 0 de cualquier otro elemento publicitario expuesto... entre otros. las caratulas de premios de los Juegos Activos y las listas oficiales de Loterfa Nacional. MOSTRADORES. 5. NORMAS DE LOS JUEGOS. ya que ello nos perrnitira dar un valor afiadido a nuestro establecimiento.

es a fin de obtener las listas de premios de la Loterfa Nacional. en su formato on-line se efectua de forma exclusiva mediante un sistema de validaclon Informatica a traves de terminales instaladas en 105 puntos de venta . En dicho terminal se validan lasapuestas jugadas lncorporandose al Sistema Central Informatica que se encuentra en la Sede dela elementos identificativos. mantenerlos limpios y en perfecto estado.. son las Delegaciones Comerciales las encargadas de realizar el servicio de mantenimiento dela Identi. 16 . etc . Poner los carteles y anuncios mas importantes a la altura de los ojos. FACHADA La fachada debe estar cuidada.fachadas. entre otras cuestiones. previa comunicaci6n por parte del Gestor.05 desperfectos que se produzcan en los elementos sefializadores externos.Escaparatismo. al menos. En cuanto al rotulo y la banderola deben estar encendidos al anochecer.estila. . IDENTIDAD CORPORATIVAEXTERIOR La Imagen Corporativa es importante porque facilita la localization de los puntos de venta.3 EI Exterior de los neqocios. No deben estar saturados de carteles. limpia y en perfecto estado. EI Gestor del punto de venta debera lIevar a cabo la limpieza de los elementos instalados. Es el sitlo mas adecuado para que se lean.. 5..4 Equipamiento informatico propiedad de LAE y que se entreqa al punta de venta para su gestion: La comerclalizaclon de los juegos. Se debe procurer.o o o o Generation de los formatos par validacion de ASM Carteles y notas informativas Otros trabajos de gestion del establecimiento Acceso a portal www. una vez al afio.dad Corporativa. por 10 que todos habran de disponer.. 5. si bien. ESCAPARATES . este servicio de mantenimiento se reallzara a cada punta de venta. La informacion debe estar actualizada. obligatoriamente. y las caratulas con las combinaciones qanadoras de los diferentes juegos activos. TRIPODES CON CARTELES Cuando las caracterfsticas de la calle 10 permitan es interesante ubicar un tripode con los carteles de bote 0 aquellos que se crea interesantes cada dia. Es la primera imagen del establecimiento que perdbe el publico y debera adecuarse a 10 establecido en el Manual de Identidad Corporativa.3. la facturaclon.d Corporativa establecidos en el manual correspondiente que se acompafia como anexo de este manual. que conslstira en subsanar 1. En todo case. de los elementos de Identida.

los "router" actuales. y que recoge la totalidad de los procesos on-line (ventas. ha desarrollado un sistema de comunicaci6n y marketing dlnarnlco denornlnado Canal_LAE dotado de pantallas de gran formato (42" Y 32 "). reimpresiones etc. Pantalla para canal . para incluir antenas VSAT. A traves de elias se difunde informaci6n comercial y corporative de LAE (resultados. (Este elemento siempre visible par el publico) impresora. Todo establecimiento dispone para su gesti6n. sorteos. a excepci6n de la venta de billetes de Loteria nacionaL Loterfas y Apuestas del Estado facilita la formad6n de su manejo par medio de cursos que se impartena los titulares y/o personas encargadas de los establecimientos en las Delegaciones Comerciales de su ambito territorial. dispone de personal y medias para atender su mantenimiento. dentro de su ambito territorial. conectadas a sus sistemas centrales. LAE. el gestor debera contratar. aa traves de su empress filial Sistemas Tecnlcos de Loterlas pueda establecer. instalaci6n. Funciones tales como la qestlon del software. desdela insta!aci6n. directamente. a traves de STL. y emitiendo a traves de un disposittvo (impresora) el resguardo para e! apostante. informes. anulaciones.entidad Loterfas y Apuestas de! Estado. una Ifnea de comunicaci6n de acuerdo can las especificaciones que. integrado par: terminal de juego. pagos de premios.LAE•. averfa 0 cualquier tipo de contingencia con la supervision y control de LAE.nconcepto de deposito. mantenimiento).. documento que justifica su partici paci6n.E gestiona en la actualidad 0 pueda comercializar en el futuro. Los mencionados elementos se utilizan para la gesti6n de la totalldad de los juegos y prestaciones adicionales queLA.) adernas de contenidos de terceros. y Ilevar a cabo su mantenimiento. EI contenido del curso se desprende del Manual de instrucci6n y manejo que sera entregado a cada gestor como anexo al presente Manual de Funcionamiento. No obstante 10 expuesto en cuanto a este equipo informatica deLAE. conforme a las funciones encomendadas par la Direcci6n General de 1a entidad. los cambios de los contenidos. (Solo en aquellos puntas de venta que LAE entienda su conveniencia) Y cualquier otro elemento que LAE considere necesario instalar. Loterfas y Apuestas del Estado. anuncios y resultados de todos los 17 ------ ------- ~~~ -- -. e. 5. carnpafias de publicidad. botes de los juegos.) y actuaciones derivadas de esta operativa (averias. en cada momenta.. etc . traslado. a traves de las Delegaciones Comerciales.--- . Equipos de comunicaciones. prernlos.5 Canal LAE. Mantenimiento. etc visor' de datos economicos. el encendldo y el apagado de las pantallas. de un equipo informatica basico propiedad de LAE. EI mantenimiento del equipamiento inforrnatico se presta par LAE. Cada Delegaci6n Comercial.

Loterias y Apuestas del Estado. podra autorizarel traslado de I. construccton. y tecnlcos como la disposici6n de cobertura ADSL. slernpre y euando ella no impHque saturacton de la zona en donde se pretende la nueva instalaci6n. 5. La instalacion de las pantallas informativas en los establecimientos viene determinada por criterios preferentemente econornlcos. La instalaci6n.sorteos son actualizados diariamente y en tiempo real a traves de una conexi6n realizada par ADSL y par un equipa personas dependientes del respansable tecnico del proyecto .os puntos de venta. logfstica y el mantenimiento del equipamiento. a traves de las Delegaciones.. se gestionan par LAE. Las incidencias y averias.6. y se trarnitara ante la correspondiente Deleqaclon Comercial. a solicitud individual de ellos. Respecto a la Identidad Corporativa.. Reformas del locaL Cualquier reforma del local que afecte a sus instalaciones. de las zonas en las que seria factible una nueva ubicacion del punta de venta . podra informar a los puntos de venta. su fuerza de ventas. y no se deje desatendida la zona desde la que se traslada. deben ser tramitadas como las del resto del equipamiento lnformattco previa cornunlcacton al TAP. por mejora natoria del emplazamlento comercial. asi como todo tipo de averfas e incidencias.7. mobiliario 0 decoraci6n debera contar con la autorizaci6n previa de LAE. Una vez autorizado y realizadas las obras de acondicionamiento del IDeal. se comunlcara la feeha en la que dejara de vender en el anterior domicilio y la fecha a partir de la eual cornenzara su actividad en el nuevo domicilio. 18 . e instalado el terminal. Ifneas y equipamiento de comunicaciones el punta de venta asurnira los gastos derivados del traslado de los elementos correspondientes. a traves de las Delegaciones Camerciales ubicadas en cada provincia. Traslados de locaL Loterfas y Apuestas del Estado. eompletada la documentaci6n necesaria. Asimismo. 5.

licencias y certificados que sean necesarios para hacer funcionar el punta de venta. los elementos propios de la imagen corporativa . que Ie permita tener cubierto cualquier tipo de siniestro 0 contingencia. •:. aportada la documentacion correspondiente por elinteresado. Una vez firmado. Igualmente es conveniente lnclulr en dicha Pollza la cobertura en 1. el gestor cumpllra en todo momenta con las ordenanzas y reglamentaciones locales 0 estatales sobre adecuacion. par causasjustificadas) a contar desde la fecha de la firma del contrato. por personal de LAE 0 de sus Delegaciones Comerciales. de caracter patrimonial 0 de dafios. Antes de empezar sus operaci.. comienzo de la actividad.la totalidad de los equipos lnforrnatlcos 0 mecanlcos de que disponga.1. EI inicio de . EI inicio de la actividad debera efectuarse en el plaza mextmo de 2 meses (emplieb!e par LAft de forma excepcional.SOBRE EL COMIENZODE 6. (De caracter voluntario) EI negocio objeto de la actiVidad del punto de venta es conveniente que este asegurado.05 supuestos de robo. aplicables al Establecimiento en cuestion. asi como el formulario en el que detallera la entidad bancaria en la que desee se abrala cuenta donde reallzara los ingresos por venta de juegos (ver apartado cuenta de operaciones) y la constitucicn de la fianza (ver fianzas). no 5610 de los elementos antes citados.2.externa e interna -. 6. y verificado per LAE que dispone del equipo tnformatlco propio y que todo esta preparado para la apertura. etc.6 . sabre el local. Ademas. Para ella. 19 . instalados el terminal. y el importe de la indemnlzacion sera tal.ones empresariales el gestor obtendra todos los permisos locales. se notlflcara inmediatamente la fecha del primer sorteo que cornerctallzara dicho establecimiento y se Ie astqnara un numero de Establecimiento (actualmente de cinco dfgitos) que le identiflcara como establecimiento de la Red Comercial de Loterfas y Apuestas del' Estado. la identidad corporativa exterior. que en caso de siniestro queden minimizados los dafios causados. seguridad y construcclon. 0 cualesqulera otras. el gestor procedera a formalizar la documentaci6n requerida por LAE en cuanto a la recepclon del equipo y otras rnaterlas. se recomiendaal gestor que tenga contratado y en vigor una pollza de seguro. autonornicos y estatales. una vez firmado el contrato.Ia actividad . LA ACTIVIDAD. se Irnpartlra al Gestor y a sus empleados un curse de forrnaclon que implique el conocimiento necesario para la adecuada qestlon de su actividad de acuerdo can las peculiaridades de cada producto y su correcta cornerciallzaclon.. sino tambien de las cuantias econornicas que se encontrasen en el Estab!ecimiento como resultado de la cornerclallzaclon de los juegos de LAE as! como del montante global de las consignaciones de billetes y fracciones de Loterfa Nacional. el negocio. Contratacion de seguros . Igualmente antes del. Pollza de Seguro Patrimonial 0 de dafios... Dicha Polize debera incluirla responsabllldad civil. Finalmente.

la fianza qarantlzare la integridad del Imports obtenido par las ventas de los juegos y productos de lAE. y tarnblen en los mismos termincs la integridad y apllcacion de los fondos destinadas para paga de premias. Asimismo.. a individual con las siguientes particu laridades: I . 6. En el supuesto de cese del Gestor. deberan tener como asegurado a LAE y se deberan formalizar par los importes y nivel de cobertura que la entidad determine. Fianza Individual. Aval Pollza de Cauclorr.. Los Tltuiares que tengan Polizas de Cauci6n de caracter individual en entidades aseguradoras distinta de aquella donde LAE tiene suscrita la antes indicada Pollza Colectiva. ) I I I t . a primer requerimiento. La apllcacion del sistema de fianza colectiva requerlra la aprobaclon previa de LAE. Estas cuantfas seran modificadas perlodicarnente en funcion de las ventas. Esta modalidad garantiza la qestlon mancomunada y solidarle de tados los Establecimientos integrados en este sistema de afianzarntento. se declarara la exencion de responsabilidad y se procedera a la devolucion de la fianza. ) I I I I avales. a si por cualquier 20 . debera hacerse constar que el avalista se obJ.:.:.:. Cuando la fianza quede constituida mediante aval. sera obligatoria de los equipos y material propiedad de LAE (incluidos los elementos a la imagen corporativa) y debera incluir la responsabilidad civil sobre slniestro que pudiera producirse respecto de dichoselementos . Los Gestores de los puntas de venta de Laterfas y Apuestas del Estado. en los terminos previstos con caracter solidario y renunciando al beneficio de excuslon. I Una vez que el Gestor haya forrnalizado el contrato de servicios de qestion de punto de venta.igaa responder.. Poliza Colectiva. 0 •:. Procedimiento de constitucion de fianzas 0 I I I I . De caracter obligatorio De conformidad con 1. (De caracter obligatorio para nuevos Poliza de Seguros descrita en el apartado anterior. debera incorporarse a la Pollza Colectiva que exista en cada momento. podran acogerse a la modalidad de P61iza Colectiva. de conformidad con las instrucciones de LAE.0establecldo en el Contrato del que forma parte este Manual. Fianza. que no podra mermarse par causa alguna. e inmediatamente antes del inicio de su actividad. unicarnente. . Paliza de Seguro Patrimonial puntos de venta) La respecto relatives cualquier 0 de dafios.1. solo de no exlstir ninguna reclarnacion pendiente 0 anunciada. I . incluso de modo accidental.2. se exlqlra una flanzaa los Gestores quegarantice su propia qestion y todas las responsabilidades que pudieran resultar por los hechos cometidos por los mismos o por persona de ellos dependientes.

0 fianza individual en los terrnlnos 21 . prestar el aval descritos en el anterior epfgrafe.circunstancia esto no fuera posible.

Sequndas y sucesivas consignaciones. como conslqnaclon total de billetes. si bien en un futuro se efectuara tarnbien para estos ultirncs. (El sorteo de Navidad se recibi ra en julio).estila. 7.: desde LAE realize la dlstrlbucton de billetes de Loterfa Nacional directamente la Fabrics Nacional de Moneda y Timbre. 7. para evitar devolucionesexcesivas de billetes invendidos. este servicio se realize para los puntos de venta ubicados fuera de la capital de cada provincia. ya que el exceso de devoluclon puede dar luqar a que no sean atendidaslas peticiones de billetes en sorteos posteriores. estando aquellas encargadas de su dlstribuclon a los puntos de venta de su ambito competencia I.. ana inmediatamente anterior. a traves de las Delegaciones Comerciales 0 de las entidades a empresas contratadas al efecto. LAE.DE LOG. Hasta ese momento deberan retirar el material correspondiente de la sede de la Deleqaclon Comercial correspondiente.. La fecha tope de petlcion son las 10 horas del martes de la semana de celebracion del sorteo objeto dela petlcton. Inc1uye tanto el reparto de material como documentaclon y material publicitario necesarios para la qestlon de los establecimientos. di recci6n electron lea www..2..2 .1 Distri.es.MANUAL. Se garantiza a los puntos de venta integrales. y como parte de ella la distrlbucion del material y docurnentaclon necesarios para el funcionamiento de los establecimientos. e-mail (dvtaslae@loteriasyapuestas. Actualmente. 0 cualquier otra entidad que se contrate para ello). Estos pedidos han de efectuarse de acuerdo con las prevrsiones rea!es de venta.:i:STICA. Los establecimientos ante cualquier necesidad 0 incidencia relacionada con la distribuci6n de material deberan dirigirse a su Deleqacion ComerciaL No obstante. generalmente entre 6 y 8 semanas de antelaclon a la fecha del sorteo. llevara a cabo la funclon de asistencia en la qestlon de los puntos de venta. 22 . 7. Se reclbira.cion .2.bucion de material V docurnentaclon. Distribuci6n de bi Iletes de Loterfa Nacional. En el caso de los juegos activos la entrega de material y la recogida de aquel que sea preclso se llevara a cabo por LAE (0 sus Delegaciones. 2 Deberan solicitarse en el Servicio de Dlstrlbucicn y Ventas.es Las Delegaciones Comerciales reciben desdelos Servicios CentraJes de LAE. bien por telefono. se puede efectuar la solicitud correspondiente a traves del portal eSTILA de LAE. 7. el material y los correspondientes sumlnlstros.1 Primera Consiqna.en la direcclon de Internet: www.es ) 0 a traves de los formu larios correspondientes en el Portal eSTILA de LAE.estila. y a traves de empresas de servicio.7. al menos el 120 % del importe de las ventas de Loteria Nacional a traves de este canal tradidonal en el mismo sorteo del.

a traves de sus Delegaciones Comerciales 0 de las empresas contratadas al efecto. boletos y dernas rnateriales... es responsabilidad del Gestor su control y almacenamiento en loslugares adecuados . 7. recepci6n de la Tfnos. en todo momenta. RecQgidade los billetes no vendidos y otro material de la Loterfa Nacional. se procedera a su almacenaje. a todos los puntos de venta en donde se comerciaHce la Loteria National.Se reclblran en algunas de las semanas intermedias entrela primera conslqnaclon y la de celebraclon del sorteo.izada la recepclon de los bllletes. puesto que saber las existencias de que se dispone en el almacen es basico para ofrecer al participante. Una vez final. Es importante destacar que desde el momento en que se entrega este material en el punto de venta por parte de LAE. Esta operaclon es muy importante. 0 25 31.4 . el mejor servicio. 7.: Servicio de Distri buclon y Ventas: 91 / 596 25 29. Se llevara a cabo por LAE. 25 30. 23 .3 Almacenaje del Producto.

entre ellos los impartidos en las Delegaciones Cornerciales. Seguimiento estadfstico de las ventas reallzadas par el Gestor.8.3 La Publicidad y Promodon. • • 8. Dado que LAE tieneabiertoslos sistemas de validacion de juegos 24 horas durante todo el ana. Igualmente esta informacion al publico debera establecerse can al menos una semana de anticipaci6 n.Informacion sabre no apertura al publico 0 cierte temporal del. 8. debera estar abierto al publico y operativo de lunes a sabado en horario comercial. Cuidado de la imagen interior y exterior del establecimiento en cuanto a ordenaclon del local.--- . . prornociones.3. el conocimiento de los mismos y un exquisito trato al cliente. siempre sera necesario la autorlzaclon expresa de LAE. el punta de venta podrla estar abierto y operativo. Los Gestores deberan informer a LAE can al menos una antelacion de un mes.ptarse alas caracteristicas de su zona e intentar abrir el mayor tiempo posible adecuandose alas necesidades de la demanda.. Dedlcacicn especial en las horas y dias de mayor asistencia de publico. R MANUAL DE GESTION COMERCIAL 8. y para conseguir este fin es irnportante tener en cuentalos siguientes puntos: • • • • Formaci6n tanto del Gestor como de sus colaboradores en la venta de los juegos. En todo caso. punta de venta. no solo el horario cornerclal sino todo el tiempo que edemas el gestor entienda conveniente para su actividad . Los Gestores deberan ir potenciando con mayor intensidad el aspecto cornercial. no podra ser por un tiempo superior aun mes. Asistencia del Gestor y sus colaboradores a los cursos de forrnaclon. jornadas y horarios especiales. si asl lo desea. excepto autorlzaclcn expresa de LAE. adaptaclon a las normas de identidad corporativa. siempre y cuando fuere a cerrarse el local. En este ultimo caso. solicitada par el punto de venta y atendiendose a rezones de caracter comercial. Cuidar de que lIeguen al publico la informaci6n de los botes. 24 -------- -_ -. sorteos.2 Actuaciones comercia les.1 HoraTio comercial. EI Gestor debe procurar ada. Los escritos de informacion deberan presentarse a traves de las Delegaciones Comerciales 0 de 1apropia Direcci6n Comercial (departamento de Red de Ventas).1 Planificacion de la publicidad. exposlclon de declmos e informacion sobre juegos y normas. que en todo case. a fin de reubicar los numerus abonados de Loterfa Nacional a de establecer las firrnas para la sustltucion en la operativa bancaria. 8..

8. 8. Las acciones de prornocion por parte del Gestor estaran destinadas al publico donde desarrolla su actividad.I a traves de sus Delegaciones cornerctales.6 Gruposde trabajo.. operativa y funcionamiento fuera necesario para optimizarla cornerclallzaclon de los productos que gesti. Porta! de la Red Comercial eSTlLA. y par ella debera tener en cuenta 1. Formaci6n de Empleados.LAE se ocupa de las acetones publicitarias.. etc. destinando recursos a acciones de publicidad comercial e institucional en cualquier medio de cornuntcaclon social a soporte de publicidad.5.anual de Funcionamiento como Anexo elManual de Usa del Portal "eSTlLA" de la Red Comercial de LAE donde se recoge la Gufa Raplda de funcionamiento y otra informacion delnteres (programas. de acuerdo a un plan de publicidad previamente disefiado y de caracter pertodlco.4. sera a b I i9 a to ria. siendo este ultlrno el que asume los costes. y contar conla autorizacion co rres pan die nte . EI exito cornercial de un punta de venta depende de la forrnacton inicial y continua de su personal. que potenci. Su Titular es el responsable de la forrnacion contlnuada del personal par el contratado. procedimientos . acclon en 25 ..). Loterfas y Apuestas del Estado podra constituir grupos de trabajo a fin de estudiarlas modlficaciones que sabre jueqos. Constituye una herramienta fundamental parala actividad diaria del punto de venta que permite a los usuarios autorizados el acceso a archivos. desde cualquier ordenador conectado a Internet buscando en el navegador web la direccion www . LAE.. entidad. 8.en sus productos. en este casa. Se adjunta a este M. En cualquier caso. apovara cualquier este sentido y prestara asesoramiento a. su marca y su presencia en el mercado.05 programas de forrnaclon que al efecto establezca LAE. documentos tecnlcos e informacion deLAE imprescindibles para la qestion eficaz del negocio y parala ccmercializaclon de nuestros jueqos. los estableclmlentos.es.3.onala. toda acclon promocional debera realizarse de conformidad con 10 previsto en el contrato del que forma parteeste M. estlla.anual.I cuya asistencia.).2 Acciones promocionales del punto de venta (autorizaciones. 8..

. -La comunlcaclon se realiza a traves 26 . por delante. b) Metoda manual: introduccion manual. 9. 9. -5e realiza a traves del terminal.GESTION OPERATIVA. Erroresen la recepclon de billetes. •:. -Modo de operaclon: 1) Seleccionar la opcion carrespondiente al Acuse de recibo del Menu: Informes . no La valldacion on-line se realize a cada establecimiento que transmitelas Inforrnatlcos y el procedimiento para su del terminal que Figura como anexo a formaliza la partictpacion en todos los modalidad on-line de cornerclaltzaclon de billetes) . de los billetes. de los datos contenidos en el documento de acuse de recibo (secuencia nurnerlca bajo el codiqo de barras) . procurando optlca. que no toque la zona que. A traves de este canal se juegos activos incarporando tamblen la Loteria Nacional (mediante resquardos. lleva la nurnereclon recomienda la utlllzacton de TINTA ROJA ya que esta no interfierela los digitos de control. Se lectura de no se puede realizar •:.. del terminal.Una vez que se produzca la recepclcn anulacion alguna de los mismos . . los sorteos EI Gestores instante que los a los que pertenecen. utHizando ellector de barras conectado a! terminal.1 Validacion Juegos On-Line: traves del terminal de juego instalado en apuestas alas Sistemas Centrales correcta usa viene recogido en el manual este manual. En ese momenta debera efectuar las siguientes operaciones: . firmar y .Lo antes poslble. comprobar todos Facturas de Cargo para evltar la recepclon y cada uno de los billetes de numeros equivocados. de Consignaciones de LN 2) Captura del documento de Acuse de Recibo: de barras de codlqo a) Metoda autornatlco: Se reellzara mediante la lectura del codlqo impreso en el documento de acuse de recibo.Sellar los billetes en el dorso con el sello del punto de venta. a traves del teclado 0 pantalla tactll del terminal.9. con las .Contar las cajas. comprobar sellar el albaran de recepclcn.Acuses de recibo.2 Loterfa Nacional: responsable de los billetes desde el mismo recibe. de juegos. Acuse de recibo.

En los supuestos de redbir consiqnaclones no pedidas 0 correspondientes a otro punta de venta. debera ponerl. Billetes rehusados. 0 albaran. salvo el caso antes expuesto. los nurneros abonados hasta ahora concedides seran respetados aunque podran ser revisados en el supuesto de devoluci6n reiterada.. Obviamente.. 27 . ya que la etiqueta precinto refleja todos los datos que se precisan. Estas reservas cornprenderan necesariamente billetes enteros y se serviran con la consiqnacion general si fuese posible. 1: 2: 3: 4: . los titulares de los puntos de venta integrales podran solicltar reserves de billetes de numeraclon determinada preimpresa (abonados) que seran atendidas sf ello es posible. Se debe observar el mas estricto cumplimiento en estes casos. Billetes de otro sorteo 6.EI terminal de juego rnostrara en pantalla e tmprimlra un resguardo con la informacion. Hamada Si observa una anomalfa a necesita alqun tipo de aclaraclon sabre las consignaciones. los paquetes seran rehusados sin abrirlos.o en conocimiento del Servicio de Dlstrlbucion y Ventas . la manipulaclon de los paquetes supondra el cargo de los billetes remitidos. 271 Y 272 dela Instruccion General de loterfas.: Otras. sin perjuicio de las responsabilidades a que hubieselugar. ha de actuar de conformidad con el punta sabre errores en la recepclon de billetes .Envfo: Segun el tipo de terminal se produce automaticamente (terminales de tipo Spectra) 0 hay que pulsar la tecla transmitir (terminales con pantalla tactll). Numeros abonados. . de conformidad can los artfculos 270.5: Sin incidencia Faltan biUetes Sobran billetes Envlo deteriorado . •:. Si por cualquier motivo Ilegasen billetes al punta de venta una vez celebrado elsorteo correspondiente. •:. no adrnltlendose su devoluclon como no vendido.-Introducir incidencias a traves del terminal: EI tipo de incidencia se selecciona entre una lista (menu) que se rnostrara en el terminal de juego. la devoluclon ordinaria de billetes invendidos.. . Se ha de comunicar al SERVICIO que se desiqne mediante telef6nica 0 preferiblemente mediante fA}:. ha de efectuarse en los plazos y forma establecidos a tal efecto .

Clasificaci6n de los documentos objeto de devoluclon. de diametro. Cierre soldado posterior pegando la solapa una vez quitada la tira adhesive de proteccion. si por cualquier motivo se quedase sin etiquetas. asequrandose de que a los billetes completos no les falte ninguna fracci6n . debera corresponderse con el recuento manual anterior (punto 3) . situado en el centro de cada decirno 0 fraccicn... en este caso..En todo caso. separando los billetes completos de los incompletos. Procedimiento a seguir para lIevar a cabo la devoluci6n: Hasta tanto se establezca como deflnltiva la devolucion lelda a traves terminal.1 Etiquetas identificativas . un derecho. se podran arnpllar. No debe olvidarse pegar las etiquetas en todos los documentos citados asi como en cualquier escrito dirigido a Loterias y Apuestas del Esta. 9. Se envian directamente a los puntos de venta cada dos meses y medio aproximadamente pero. Introduccion de los billetes completos en el sobre plastificado correspondiente. 28 . Invalldaclon de los billetes y fracciones: con taladro de entre 7 y 15 mm. • Boisas azules de fracciones pagadas. • Solicitud de pago de premios • Hoja de petici6n de impresos . Estos dos modos de lntroduccion de datos (fracciones 0 billetes completos). requeridos por el terminal de juegos para las devoluciones. Lectura del detalle de las fracciones a traves de la lectora-optlca 0 del terminal Altura . •:. •:. rellenando los recuadros impresos en el mismo. Igual procedimiento para los billetes incompletos. Cornprobaclon final: una vez sacado el total del detalle de fracciones y de biHetes completes. lectura de los billetes completos. puede so!icitarlas a la Delegaci6n Comercial. •:.:.3 Devoluci6n de Loterfa invendida. Recuento de los billetes completes y las fracciones que forman tos incompletos . sera necesario Ilevar a cabo los siguientes requlsitos: del II I ----- I l . en caso de codiqos de defectuosa lmpresion que imposibiliten su lectura. el abono no constituira discrecional conslderacion al publico. • Sobre de devoluci6n. •:.:. 9.2. •:. en su sobre correspondiente •. sino solo una Cada establecimiento tendra un nurnero suflciente de etiquetas identificativas para pegar en: • Pedido de billetes • Justificantes de devolud6n: En la cabecera de la factura. mediante la introduccion manual de los mismos a traves del tedado . de forma que no dane el codiqo de barras 0 la banda nurnerica OCR ya que. lrnposlbilltarla su lecture posterior .do (no hace falta ponerla en las copias que se queda el punta de venta).

de la banda numerlca OCR. pueda ser utilizada para anularlas transmisiones errorieas. Con el fin de evitar incidencias en las devoluciones que motivan regularizaciones posteriores existe en los terminales una funci6n para que. para su posterior introducci6n al sistema. les sera devuelta en ese mismo acto. Habra de indicarse el nO del sorteo. si as! procediera. sera necesaria la Ilamada a S.L (TAP. hasta las 19/00 horas. Es aquella que.. . Sorteo del jueves: Transrnlslon. En caso de imposibilidad deJectura 0 de introducci6n manual. nurnero. sin perjulcio de su reqularizacion posterior.. debera ir acornpafiada de la devoluci6n fisica de los billetes 0 decimos. No obstante. con anterioridad al horario tope establecido para la lectura (jueves. serle y fracci6n. para su introducci6n manual por teclado . •:. 9.4 Lectura por pistola 0 terminal Es aquella que permite la ldentlficacton de datos correctos mediante la interpretacion del codiqo de barras 0 de la banda nurnerica OCR.5 Introduccion manual.00 horas).05 datos nurnerlcos de la banda OCR impresos en la parte inferior del c6digo de barras. como justiJicante de entrega. cuyas lecturas sean rechazadas por el procedimiento anterior.Dfas y horas de transmision y recoqida .8 Reactivaci6n de transmisiones de Loteria Nadonal invendida. Telefono de Asistencia Permanente. La copia. en el momento.T. can caracter excepci'onal y can un tope maximo de CINCO reactivaciones par sorteo. Para ello se tecleeran 1. 29 ------- . porestar dafiada la fracclon de forma que no permita su ldentlflcaclon. En dicho Servicio se tornara nota de laincidencia. Cumpiirnentacion del j ustifica nte de devoluclon (origi naI y copi a) para su entrega ala empresa de transporte can los sobres de la devoluclon . firmada. se va a ejercitar en los casos de defectuosa impresi6n del codiqo de barras 0 . No obstante. cuyo numero se encuentra en el Manual del Terminal). si fuera necesaria alguna reactlvaclon mas por encima del tope de CINCO sefialado. hasta tanto en cuanto la lectura realizada a traves de este sistema sea considerada legalmente definitiva.. EI TAP facllttara telefcnicamente.7 Averia del Terminal olectora-optica (pistola). e1 c6digo completo del declrno.6 Decimos danados. 9.:. 9. eventual mente. 9. sera necesarla la Hamada a Servicios Tecnlcos de Loterfas (STL) al Telefono de Asistencia Permanente para incidencias de terminales ( TAP) 902 11 33 81. hasta las 19 horas y sabados hasta las 13.. 9. En caso de no disponibilidad del terminal 0 de la lectora-cpttca para realizer la devoluclon. secomunicara esta a Loterfas y Apuestas del Estado mediante Ilamada telefonlca 0 fax al Servicio que se determine.

contenedores de los decirnos pagadosla semana anterior.9 De.00 ylas 21. 9. mediante Nota Informativa. hastalas 11. entre las 19. entre las 11. Recogida. se cornunlcara con antelacion.00 horas. Sorteo del sabadc: Transrnision. En los sorteos por el sistema tradicional y en aquellos en los que la fecha u horario fuera modificado. •:. (EI horario sefialado es el peninsular) Direccion y telMonos del Servicio de Control de Premios e Invendidos: Direcci6n: Loterias y Apuestas del Estado Dlreccion Comercial Servicio de Control de Prernios e Invendidos Calle Capital Haya.cimospremjados y pagados por el Gestor: Con la devoluclon de loteria invendida de los jueves se entreqaran.cio: Secreta ria: lncidencias en la transrnlsion de IN no vendida 91/5962439 91/5962438 91/59623 10 91 15962327 91 15962328 91/5962322 91/5962443 91 15962446 •• Incidencias en las recogidas de IN no vendida • Reclamaciones respecto a IN no vend ida 91 15962379 91 15962301 91 159623 10 91 15962327 91 15962328 91/5962463 91 15962433 • Pago de premios y reclarnaciones de IN • Cancelaciones Juegos Activos • Cancelaciones de loteria Nacional en linea 91 15962301 30 . tarnbien. las variaciones de dla y hora de las devoluciones.00 horas.00 horas .Recogida. los sobres azules cerrados e identif1cados. nO 53 28020 Madrid Telefonos: • •• • Jefe del Servi.00 y las 13.

0 ambas elecciones de terrnlnacton juntas . terrninaclon de una.10 Venta de loteria nacional mediante terminal on-line: 9. se podran comercializar todos los numeros que no se havan consignado y comercializado a traves del sistema tradicional preimpreso.11 Pago de premios: 31 .I 596 24 26 91/5962417 91 15962396 902 11 3381 • Fax devoluciones. comienzo por una 0 dos cifras.oterlas y Apuestas del Estado. Durante la semana se comerclallzaran dos sorteos. uno de jueves y otro de sabado. En nlnqun caso se trata de un nuevo juego. como es la posibiHdad de elegir las cinco cifras del nurnero. 9. par esta modalidad slrnultanearnente Este sistema ofrece nuevas posibHidades a. Mas informacion en el manual operativo del terminal. Solo se podra participar. EI documento de particlpaclon es el resguardo como el resto de jueqos online .aprovechando las oportunidades que brinda el uso de las nuevas tecnologfas ha puesto en marcha una nueva forma de comercializaci6n de Loteria Nacional a traves de los terminales on-line ubicados en la totalidad de los puntos de venta que conforman su red comercial.idad del mismo.1 Plantea m iento General . los participantes de Loterfa Nacional. modal.. control y reclamaciones Juegos Actives Telefono Atencion Permanente • • STL (TAP) • Fax de STL (TAP) 91 1358 2271 9.• • Pago de Premios Juegos Activos 91 15962395 91/5962432 Reclamaciones de premios de Juegos Activos 91 15962397 91 15962403 91. en un solo sorteo. Con el fin de ofrecer un mejor servicio al publico y optimizar las ventas de Loteria Nacional... por resguardo.. de una forma de cornerclalizaclon mas parala Loterfa Nacional. 0 producto independiente Sino.2 Cornerclalizaclon . control y reclarnaciones premios LN Fax cancelaciones. La unidad minima de venta por resguardo es el declrno yla maxima sera un billete. A traves de esta modalidad. 9.10.10. exdusivamente. dos 0 tres cifras. l.

es decir. 1. A efectos practices y a fin de evitar equivocos se unifica la denominaci6n de los premios en todos los juegos que qestiona LAE quedando unlcarnente !a de premios menores y mayores mantenlendose la diferencia en el importe. treccion 2) En los Juegos Activosla unidad ffsica es la apuesta como hasta ahora.3 .4 Lugar de cobro 0 devengado pago de premios menores y mayores: 1) Loteria Nacional: a) Los pre. al dfa siguiente al de la cefebraci6n del sorteo.as de LAE (Cue. Premios) al dfa siquiente al de la celebraci6n del sorteo .mios menores (inferio.. Hasta el momento se ha venido utilizando la denominaci6n premios rnenores y mayores para la Loteria Nacional.000 euros) se pagan directamente por los Puntos de Venta. r 9 . sequn se trate de Loterfa Nacional 0 de Juegos Activos. b) Los premi. aquellos cuyo imports devengado por decimo 0 fracci6n contenlda en el resguardoexpedido por el terminal de este juego es menor a 3.. es decir. 2) Juegos Activos: Los premios de juegos activos hasta ahora denominados lnferlores y superlores.1 U nificaclon de las denom inaciones de prernlos menores y mayo res (Lote ria 1 Nacional) y de inferiores y superiores (juegos activos).. pasaran a denominarse menores y mayores. es declr.000 € . 9.9 .000 euros) se pagan directamente par las Entidades Financieras (Bancos 0 Cajas de Ahorros) can cargo alas etc bancari. 32 .11. es decir. aquellos cuyo importe devenqado por dectrno 0 fracd6n contenida en el resguardo expedido por el terminal de este jue.os mayores. 1.go es igual 0 mayor a 3. Premios menores y mayores 1) Loteria Nacioni)l: Hay dos ctases de premios: a) Los premios menores. b) Los premios mayores (iguales 0 superiores a 3.2 Unidad flslca para calcular el importe de los premios menores 1 0 mayores.. 0 1) En la Loteria Nacional la unidad ffslca es el decimo contenida en el resguardo expedido por elTerminal. y premios inferiores y superiores para los Juegos Activos. b) Lospremios mayores. aquellos cuyo importe por apuesta es igual 0 mayor a 600 €. 9..11.res a 3. aquellos cuyo irnporte devengado por apuesta es rnenor a 600 €.nta de.000 €. De esta forma habran: a) Los premios menores.

Y Caja General de Ahorros de Badajoz) CAIXA DE CATALUNYA (Caixa D'Estalvis de Catalunya) CAJA CIRCULO BURGOS (Caja de Ahorros y M. podran cobrarse.000 € por fracci6n y los resguardos de Juegos Activos con premios iguales 0 mayores de 600 € par apuesta.E . P......A. desde el dla siguiente al dela celebraci6n del sorteo. Arag6n y Rioja) CAJA DE AVILA (Caja de Ahorros y M. de Ontinyent) P CAJA NAVARRA (Caja de Ahorros y M..: B. .Delegados Comerciales can cargo a las clc bancarias de LAE (Cuenta de Delegaciones) como hasta ahara. de Burgos) tAJA DE BURGOS (Caja de Ahorros Municipal de Burgos) CAJASUR (Caja de Ahorros y M. Ourense.11. en la forma que se indica: a) Los premios menores (inferiores a 600 C) se pagan directamente por los Puntos de Venta. P. B.V.de Segovia) CAJASOL CAIXA NOVA (Caixa de Ahorros de Vigo.A. et die siguiente et de te celebrecion del sorteo 0 del evento deportivo.P. en cualquier sucursal de las entidades financieras siguientes.2) Juegos Activos: En los luegos Actlvos el pago de premios se realiza a partir del dio siguiente et del sorteo.5 Entidades Financieras (bancos y cajas de ahorro) mayores de 105 juegos de L.B. que pagan los premios Los decimos y resguardos (venta por terminal) de Loteria Nacional con premios iguales 0 mayores de 3. . de C6rdoba) LA GENERAL (Caja General de Ahorros de Granada) CAIXA LAIETANA (Caixa D'EstalvIs Laietana) CAJA MURCIA (Caja de Ahorros de Murcia) CAJA ONTENYENT (Caja de Ahorros y M.Directamente par las E..ntidades 'financieras (Bancos a Cajas de Ahorros) can cargo a las c/c bancarias deLAE (Cuenta de Premios). P. del ceo.SANTANDER CAIXA y en cualquiera de las siguientes Cajas de Ahorro: CAJA BADAJOZ (M. 9. b) Los premios mayores (iguales 0 superiores a 600 C) se paqaran de cualqulera de las dos forrnas siguientes: . de Navarra) CAJA CANARIAS (Caja General de Ahorros de Canaries) CAJA SEGOVIA (Caja de Ahorros y M.Directamente par los .P. de ZaraQoza.P.de Avila) BBK (Bilbao Bizkaia Kutxa) VITAL KUTXA (Caja de Ahorros de Vitoria y Atava) 33 .P. ... e Pontevedra) CAIXA PENEDES (Caixa O'Estalvis del Penedes) IBERCAJA (Caja de Ahorros y M.

Ahorros y M. 0 las Oelegaciones Comerciales. En el resto de los casos. tienen la obllqaclon de expedir certificado son los de los premios mayores de 5. En el caso de Juego actlvos. de Guipuzcoa y San Sebastian) UNICAJA ( M. as! como laidentificaci6n correspondiente. Es importante advertirles de los perjuicios flscales que puede ocasionarles no contar can e! certificado que justiflque. un prernio mayor de cualquiera de los juegos de lAE.0. el incremento patrimonial derivado de ese premia de Loteria Nacional.ma.. Y Caja de Ronda.. las Cajas de Ahorro mencionadas no lnlclaran el pago de premios mayores de Juegos Activos hastael 26 de julio de 201. 7 Especialidades en el pago de premios menores de Loteda NacionaL 34 .11. Los iinlcos premios respecto de los que LAE..CAJA DE EXTREMADURA(Caja de.6 Especialidades en cuanto al procedimiento para pago de premios mayores.Ahorros y M. Las sucursales de las entidades financieras rnenclonadas: • • • estan obligadas a pagar dichos decimos 0 resguardos con premios mayores definidos anteriormente. junto con el resguardo 0 decirno original.P. de. Cadiz. ni obligar al jugador agraciado aabrir cuenta alguna en dicha entidad financiera .000 € por sorteo y perceptor cualquiera que seala clase de juego.dura) KUTXA (Caja de. cuya Informaci6n se remitlra alMinisterio de Economfa y Hacienda en el modelo 183 . Extre. Es irnportante recordar a los agraciados con premios mayores que. en el momenta de redbir el abono de. le hagan el abono del premio. P. poseedoras de.. Nacional expedido por terminal con premia par importe igual 0 superior a 3. no pueden cobrar ningun tipo de comisiones por realizar dicho pago de premios mayores. cuando el importe por apuesta sea superior a 600 euros. 9 . directamente. Se expedira certificado de pago de. un declrno fracci6n contenida en un resguardo de L. 1 A las personas que se presenten en el punto de venta correspondiente. 1. soliciten el Certificado que les acredite la procedenda delimporte recibido. se Ie debera remitir para su pago a cualquiera de las entidades antes citadas 0 a la Delegaci6n Comercial de LAE Deberan aportar sus datos personales (ylos de su representante silo hubiere). 9. y edemas. solo se expedlran certificados a solicitud de los beneflciarios. en su dia. premios par las Entidades Financieras que tienen contra to de Tesoreria can LAE. Almeda Malaga y Antequera) CAJADUERO(Caja de Ahorros de Salamanca y Soria) CCM (Caja de Ahorros de Castilla La Mancha) No obstante 10 anterior.000 € se les debera remitir a cualquier sucursal de una de las entidades citadas para que.P.

. AI. el sello de "pagado" del punto de venta . por el trepado de los decimos (por si es fotocopia) 0 por cualquier otro procedimiento que se estime fiable. Estas dos operaciones evitan que. La opcion semanal 5e puede ejercer una sola vez cada dia e Informa de los pagos justificados en la semana hasta ese momento. • AI final de cada dia es conveniente cuadrar el numero de decimos paqados con el Informe Diario. a! quedar grabado en el sistema central de esta Entidad. EL PROCEOIMIENTOA SEGUIR SERA EL SIGUIENTE: • Comprobar que el decirno esautentico: a traves dela larnpara ultravioleta. en caso de robo. cualquier otro punta de venta.r los decimos y comprobar que coinciden con el total que figura en el INFORME SE. • Guardar 1. nO 2. Debera seguir las normas de utitlzaclon del lector de decimos 0 terminal que se especifican en las "Instrucciones sobre la operativa de transrnislon de pago de premios de Loterfa Nacional" contenidas en el Manual de Funcionamiento del Terminal inforrnatlco . Una vez precintados. con lapicero 6ptico. Es posible realizar esta operacion hasta con la totalidad de los dfgitos.. 35 ------ . • En caso de rechazo de una fracclon.MANAL . cumplimentando los datos de los mismos. can objeto de poder ir haciendo cuentas parciales. final de cada dia deberan quedar pasados por elle. • AI final de la semana. con objeto de facilitar la cornprobaclen de caja.ctor 0 terminal todos los decimos pagados en esa jornada. No se admltlra ninqun otro sistema de facturacion. pegar la etiqueta identificativa del punta de venta y guardarlos para su entrega a la empresa concertada del transporte.MANALdel lector 0 terminal y unlrlo al paquete de decirnos. 10 vuelva a pagar. podra solicitar informe econornico para saber el total justificado (nurnero de fracciones y euros) hasta ese momenta. • Conta. Si por el volumen de declmos hubiera que hacer varios paquetes. y tantas veces como 10 neceslte..o superior Izquierdo de cada declrno. Durante el dia. en cada decimo. se podran completar por el tedado los diqltos no leldos.. Este acto servira para comunicar y justificar la realizaci6n del pago. etc.EI control de la facturacion de los declrnos pagados se llevara a traves de la trarismlslon de datos por media del lector de decimos 0 del terminal. • Introducirlos en el sobre 0 sobresimpresos en color azul. • Introducir el declrno en el dispositivo de lectura (lector de declmos 0 terminal)y abonarlo. V cortar el angul. por la linea de puntos. el INFORME SEMANAL se unlra al prirnero y los dernas iran numerados con un papel colocado al principio del paquete poniendo:. soHcitar el INFORME SE. se debera solicitar el TNFORMESEMANAL para unirlo a la entrega de los declrnos. • Estampar. conjuntamente con la devolucion del jueves siguiente. nO 3.05 decimos ordenados segun lectura (no tienen que ordenarse por sorteos ni per cuantfa del prernio) . AI finalizarla semana.

preferentemente en efectivo. toda vez que a. que debera entregar a su Delegado Comercial el ejemplar para LAE. deterioradas) .Debera asequrarse que todos los decimos transmitidos han sido pagados. aunque tarnblen podran hacerlo mediante entrega al ganador del premia menor de un cheque contra la etc: bancaria de operaciones.12 Reclamaciones sobre premios. inforrnando. La segunda capia quedara en poder del correspondiente punto de venta. Esa sernana. (fracciones dudosas y • De . Los Establecimientos deberan pagar los premios menores. por falta de saldo (que podrfa considerarse como incumplimiento de contrato). cornuntcara por escrito al punto de venta 10 que proceda. el original acornpafiando a las fracciones . en caso de rehabllltaclon de las mismas. INFORME SEMANAL que se obtenga al flnalizar la semana sera el que aparecera en el recibo de liquidacion de Loteria Nacional del rnartes siguiente.0).Una copia se entreqara al poseedor del declmo. si el ganador el premio menor no puede hacerlo efectivo. se remltlra a L.Loteria Nacional preimpresa.11.0). En este case. 36 . 9. en la factura de Loteria Nacional.A. en que semana y sorteo de facturacion se va a efectuar !a reqularlzaclon. 9. el Servicio encargado de ello..8 Especialida. bien en el banco emisor del cheque 0 bien en su banco particular (para abonar en c/c). A. se incorpora el nurnero de fracciones y su importe a la facturaci6n de la semana indicada.32-S.• EI importe del. Los citados en el apartado A. En ambos casas. junto con su docurnentaclon anexa. (1.quellos otros utilizados en via de consulta y devueltos nuevamente al cliente. mediante billetes. Una vez comprobadas las fracciones. se vera incrementada en el correspondiente apartado de "regularizaciones pago".5 V.32~S. acornpafiados del modele de impreso RC 03. como resguardo de la fracclon entregada. requerlran necesariamente la reqularlzacion que proceda causando baja su importe en el punta de venta que efectua la consulta y alta en el punto de venta donde se presente al cobro. (1.5 V.E.desen el pago de premios menores de juegos activos. los decimos seran enviados por medic de la Deleqacion Comercial al Servicio de Control de Premios e Invendidos. ENVIAR A RECONOCIMIENTO". Decimos que no se pueden pasar por el terminal (realmente deteriarados). En este case. a su vez con el anqulo Del modelo RC 03. deberan remitirse superior Izquierdo cortado. los gastos que originenla devolucion seran par cuenta del punta de venta. B. cuando se autoriza el pago. MUY IMPORTANTE. Declrnos en los que el terminal informa "ENVIAR A RECONOCIMIENTO" 0 "DECIMO YA PAGADO.

37 . en su caso.M.. EI plazo de presentaclon de reclamaciones sera de tres meses contados a partir del dfa siguiente a la fecha del sorteo. Podran presentarse punta de venta.32-5. asf como todos los nurneros de control que figuren en el anverso y reverso. concurso 0 jornada en que ha participado el resguardo . de los resguardos. • De juegos activos yde LoterfaNacional por terminal. como en el En 105 supuestos de reclarnacion careciendo del resguardo.. (LO)..T.5 V.. que intentara resolver los problemas planteados en cada caso concreto. tanto si se trata de una reclarnaclon con resquardo como sin resguardo. proceder a su rehabllltaclon y pago con el mismo procedimiento que el sefialado para los del apartado A. Tanto las reclamaciones relativas a Juegos Pasivos como Activos se entreqaran a los Delegados Comerciales. podra autorizar el pago del premia correspondiente el cual no podra ser abonado con anterioridad al plazo de tres meses desde la celebraclon del sorteo. y presentado al cobro. que ya esta cobrado 0 que existe alguna otra causa que impida su pago. se comunicada igualmente este hecho devolviendo la fracci6n al punto de venta para su entrega al interesado. tanto en la sede de la Deleqaclon Cornerclal. En otro caso.Dicho importe debera ser pagado por el punto de venta al interesado. una vez hechas las correspondientes com probaciones. slendo conveniente adjuntar copia del resguardo. En 105 supuestos de carecerse del resquardo deberan aportarse pruebas que demuestren indubitadamente la existencia y la propiedad del resguardo. la Dlreccion General de LAE. Para todas las reclamaclones relativas a estos juegos. 9. hubiera hecho con anterioridad al envfo aLAE.N. se sorneteran a dictamen de la F. para que en caso de ser posltlvos. y una vez se comprobase la inexistencia de cualquier otra reclamaclon . cuando aportadas las pruebas se dernostrase indubitadamente la existencia y propiedad del resguardo. si no 10 Los citados en el apartado 8. En el CaSO en el que un participante tras realizer una compra no este conforme con la calidad del servicio 0 la atenclon recibida y qulera realizar una reclarnaclon. que a su vez las enviaran al Servicio de Control de Premios e Invendidos. 5i el dictamen fuera negativo antela irnposibilidad de poder recomponer la fraccion deteriorada. 5e Ie atendera debidamente por el Gestor.13 Otras Reclamaciones. concurso a jornada. fuera informado que no tiene premio. Todo poseedor de un resguardo que considere premiado. concurso 0 jornada. siempre atendiendo alas pautas dadas desde LAE y evitando cualquier tipo de discusi6n. En toda reclamaclon se hara constar la fecha del sorteo. podra presentar su redamaci6n ante LAE. se utlllzara el rnodelo unlco RC 03.

. Loterfas y Apuestas del Estado realize la liquidaci6n de los sorteos procedente de las ventas de los juegos y ernlte los datos correspondientes dela factura proforma. pero relativas al funcionamiento de un deterrninado punto de venta. si as! estuviere establecido. factura que contendra 1. 9. Dicha redamaci6n sera tramitada y resuelta de acuerdo con la legislaci.es).Dicha factura proforma se obtendra a traves del portal web eSTILA. pagos y Comisiones. el saldo de dicha cuenta corriente bancaria se nutrira soIamente de los ingresos que haga el punta de venta durante la semana y. previa comunicaci6n al 5ervicio correspondiente y en los plazos que se determinen por LAE.14 Gesti6n de Tesorerfa y contable . separando 10 que corresponde a Juegos Pasivos y a Juegos Activos con el detalle de toda la actividad semanal.. La factura se ernttlra el tunes siguiente a la semana a que se refieren los sorteos . dentro de cualquiera de las entidades que en ese momento colaboren con la entidad. separada de Loteda Nacional (Juegos Pasivos) y de Juegos Activos. cantidad a ingresar -informe de facturaclon-. Pago de premios menores. el interesado podra presentar dicha reclarnaclon ante el Delegado Comercial del area territorial correspondiente 0 en las oficinas centrales deLAE. ingresar efectivo y retirar dinero en efectivo 0 mediante talonario de cheques y hacer transferencias. de acuerdo al siguiente procedimiento: 1. 0 de la propia LAE. EI lunes.6n aplicablea LAE en cada momento. Se pueden admitir y habilitar carnblos de cuenta y/o banco. Ventas. 0 sea.05 datos de actividad de su establecimiento en la semana anterior par todos 'los juegos del Estado. Comisiones sobre ventas..: Ventas.inmediata. IVA e IRPF y la Liquidaci6n de la semana. 2. solicitara a traves del terminal informe de: Resumen de caja. FacturClSV recibos untcos. existlran Hojas de Reclamaciones facilltadas por el respectivo Ayuntamiento 0 Comunidad Aut6noma para el correspondiente 5ervicio de Atenci6n al Consurnidor.En cada punto de venta. que estara disponible bajo el r6tulo de facturas en el portal de la Red Cornerclal (www. Es decir. de su personal.15 Uquidaciones. ajenas a los juegos.. e imprescindible para poder conocer la liquidez con la que contamos de manera . al cierre sernanal.estila. es decir. Cuenta corriente bancaria de operaciones. En caso de reclamaciones dirigidas aLAE. EI establecimienta.ncaria. Comisiones sabre pago de premios. Semanalmente. Es aconsejable que se realice una contabilidad de manera adecuada y correcta. 38 . 9.. can el Jlmite del saldo de dichacuenta ba. a cobrar. Semanalmente se ernitlra por cada Gestor una. a favor del punta de venta. de forma continuada y no de modo puntual. La gesti6n de la tesorerfa es una tarea esencial. excepcionalmente de la transferencia que los lunes haga LAE a dicha cuenta corriente bancaria por haber side el resultado delaliquidaci6n dela semana anterior negativa.. sollcitara igualmenteinforme de Ventas/Pagos. 5e autoriza a todos los establecimientos dela Red Comercial que tengan firma autorizada enla cuenta corriente bancaria de operaciones para consultar saldos.

establecimiento.F) EI Resultado del recibo puede ser posltlvo caso: 0 negativo. para que los ingresos constituyan saldo dlsponlble. por el resultado de la suma algebraica de los importes a pagar 0 a cobrar. deberan dirigirse a su Deleqacion Comercial via al Servicio de Gestlon de Fondos y Tesoreria.. si se trata de ing resos en efectivo. El resumen de liquidacion de la semana anterior se recoqera en un recibo unico.tra nsferencias. si se trata de cheques 0 .AJUSTES TECNICOS (F) = NETO A PAGAR A LAE (A . cuando se cargue el recibo. EI cargo del recibo enla clc banearia de operaciones se reallzara el jueves de la semana siguiente a aquella que se liqulda. de que el saldo ~ I 39 f . deberan realizarse: • a) Los martes.TOTAL COMISIONES BRUTAS + IVA/IVIC s/ TOTAL COMISIONES BRUTAS ..> I I I ). antes de las 11 de la manana. Veamos cada l j I }.> Es a favor de LAE.facturaclon-.PAGO DE PREMJOSSEMANA (B) "" DIFERENCIA INICIAL (C) "" (A-B) . por parte del punta de venta.0 + E +1. antes de las 11 de la ma fia na. I I Para cualquier incidencia en la facturacion 0 llquldaclon.ransferir al punto de venta el Neto a la etc bancaria de operaciones correspondiente. que colncldlra con et importe de la facture ernitida. e1 lunes dela semana siguiente.IRPF (15%) s/ TOTAL COMISIONES BRUTAS :: TOTAL COMISIONES NETAS (D) + RETENCION JUDICIAL (E) +/. y en este caso desde LAE se procedera a t. y en este caso se debe proceder a ingresar el Neta en la clc: bancaria de operaciones para atender el cargo del importe del reeibo semanal de dieha clc: bancarla de operaciones .B . En cualquier caso e! punto de Venta sera responsable disponible el jueves sea suficiente para atender el pago del recibo.. Posttivo. Por 10 tanto. La Hqutdaclon sequn se detalla): 5e campone de lo siguientes conceptos (que suman 0 restan + COBRO VENTAS (A) . • b) Los jueves. de acuerdo con la operativa bancaria actual. por Juegos Activos 0 por Juegos Pasivos . Es a favor del. Negativo.

limite de consideraci6n de premio mayor. 000 c (= 0 > 5.ios Menores: tres tlpos 0 categorfas de Definicion: Se definen como premios menores aquellos cuyo importe devengado por decimo o resg uard 0 para loterfa Nacional 0 por resguardo para Juegos Activos y loterfa Nacional. 3) Premios Mayores: Definicion: 5e define como premios rnavores aquellos cuyoimporte devengado por decimo 0 resguardo para loterfa Nacional 0 por resguardo para Juegos Activos y loterfa Nacional.. 10. se conslderara como premio mayor cuando la suma del. habra premios:menores. 0 por las Entidades Financieras: 40 . A partir del proximo dfa 1 de enero del 2011 esta previsto que se Beven a cabo determinadas modificaciones respecto de los premios de los juegos de LAE. l)PremiosMenores: Deben ser pagados siempr« porlos Puntas de Venta.2 Formas de pago depremios.) Prem.NE. conteniendo varios declrnos 0 un billete de loterfa Nacional del rnismo N° y Sorteo.FICACIONES PREVlSTAS A PARTIR DE.. {"termed/os vmayore~: 1. en cuanto a la denorrunecron. Denominacion y definici6n de tiDoS de premias. sea inferior a 6 menor de 600€ «600 €).000 €).10. tanto de Loteria Nacional como de Juegos Activos.000 €).do por decirno 0 . 2) Premios Intermedios: Pueden ser pagados por los Puntos de Ventas. lrnporte de los premios obtenldos par los decirnos contenidos en el resguardo supere el. limites y forma de comisiones ..RO DEL 2011. 1 Para Ia tota!idad de los juegos.E. LA.oterla Nacional a por resguardo para Juegos Activos y loterfa Nacional.resguardo para l..L 1 DE E. A los efectos de este apartado un resguardo de loterfa Nacional por terminal. 10. Los Puntos de Venta deben pagar obligatoriamente todos los premios inferiores a 6 menores de 600€ «600 €). sea igual 6 superior a 6 mayor de 5. sea igual 0 superior 0 mayor de 600 € e inferior a 6 menor de 5. EN CUANTO A LOS PREMIOSDE LOS JU. MODI..E.GOS DE. 2) Premios Intermedios: Dennicion: Se definen como premios intermedios aquellos cuyo importe devenga.000 € (= 6 > 600 € Y < 5.

5% sobre dicho lrnporte. 3) En las comisiones de hagan. 00 €) con cargo a las etc bancarias de LAE (Cuenta de 0 Premios). asimismo.000 € (== 6 > 600 y < 5. es decir. ya no habra distin cion de base de calculo por razon del )uego.guienteal del sorteo. Los premios mayores de juegos activos podran abonados por las Delegacienes Comercial.000).3 Comisiones sobre page de premios .go de premios que al importe total anua! de premios pagados e intermedios voluntarios) de cualquier Juego LN dos tramos de dicho importe anual: C.000 devenqara una cornlslon del 2.a) Los Puntos de Ventas podran paqar voluntariamente todos los premios iquales 6 superiores 0 mayores de 600 € e inferiores 0 menores de 5. b) Los premios intermedios que no sean pagados voluntariamente porlos Puntos de Venta deberan ser pagados obligatoriamente por las Entidades Financieras (Bancos 0 Cajas de Ahorros) con cargo a las clc bancari. ya no habra distinci6n de! % de comisi6n par razon del )uego. tanto de Loterfa Nacion aI como de Juegos Activos. c) Los premios intermedios de juegos actives. podran ser abonados siempre por Entidades Las Entidades Financieras (Bancos 0 Cajas de Ahorros) deben pagar obligatoriamente todos los premios iguales 6 superiores a 6 mayores de 5.as de LAE (Cuenta de Premios). Se establecera a partir del dla 1 de enero de 2011.5% s/lmporte efectivo del premio pagado). sequn se trate de Loterfa Nacional (valor facial 0 precio de venta decirno/blllete) a Juegos Activas (importe efectivo del premia pagado). tanto de Loterfa NacionaJ como de Juegos Activos a partir del dfa siguiente a! del sorteo. tanto de Loterfa Nacional como de Juegos Activos a partir del dfa s.000 € (== 6 > 5. asimismo por las Delegaciones Comerciales. es decir. 41 .ferente del actual y sera referido al pago de premios menores e intermedios pagados par los Puntas de Ventas se establecen sobre la base de los siguientes criterios: 1) En las comisiones de los Puntos de Ventas por pago de premios que hagan.es de LAE. a) EI importe anual de pago de premios inferior a 200. 10. se atendera (menores obligatorios o JA y se estableceran los Puntos de Ventas por pa.. 3) Premios Mayores: Deben ser pagados Financieras (Bancos 0 Cajas de Ahorros).. sequn se trate de Loterfa Nacional (2% s/valor facial 0 predo de venta dectmo/btllete) 0 Juegos Activos (2. 2) En las cornislones de los Puntos de Ventas por paga de premios que hagan. ser. un sistema de comisiones di.

000 €) que las Entidades Financieras (Sancos 0 Cajas de Ahorros) deben pagar obligatoriamente no devenqaran ninguna comisian sabre paga de premias y los Premios I.b) EI importe anual de pago de premios igual a superior a 200.000 € ("" 0 > 1.sionsobre paga de premias ..000 devenqara una cornlsicn del 1. lOA Eliminacion de anticipos para pago de premios A partir del dia 1 de enero de 2011 esta prevista la ellrnlnaclon. A carnbio habra una demora 0 retraso de una semana en el cobra del reciba semanal poria liquidacion de las ventas y pago de premios de la sernana anterior.ntermedios iguales 0 superiores a 0 mayores de 1. con caracter general (aunque puede haber excepciones) de la obliqacion que tiene LAE de "provision de fondos para pagar premios cuando no aleancen".000 € ("" 0 > S.25% sobre dicho importe. 42 .000 Y < 5.000 € e inferiores a 0 menores de 5.000) que no sean pagados voluntariamente por los Puntas de Ventas y que deberan ser pagados obligatoriamente por las Entidades Finaneieras (Banens 0 Cajas de Ahorros) tampoeo devengarim ningunacam. €. los PremiosMayores iguales 0 superiores a / 0 mayores de 5.

Igualmente suqerencias.- Otra Fuente de informacion web oflcial www. Web OFiciaI. no 5610 participar en 105 juegos de LAE.es en donde es posible. 53 de Madrid.es .. cuenta con servicio de atenci6nal comercial e institucional de usuario a traves de correa de Asimismo. A traves de este Servicio.1.Ia unidad correspondiente. cualquier punto de venta 0 participante puede consultar las dudas de caracter general que pudieran surgir en relaclon con nuestros productos y orqanlzaclon. y comunicaci6n con LAE es su portal corporativo 0 En esta paqlna se muestra toda la informacion LAE.11. sino tambien obtener Informacion respecto de juegos 0 delocalizaci6n de puntos de venta. as! como formular cualquier tipo de sugerencia. cuyo nurnero de telefono de contacto para la red comercial es el 902 11 23 13 .. DE INTERES-.OTRA INFORM. 11. 43 .. se encuentra situado el CAU. loteriasyapuestas.2 Centro de Atencion 81 Usuario (CAU) En la sede central de LAE. con excepcion de las cuestiones puntuales establecidas en este Manual que deberan ser resueltas por . tarnbien existe la paqrna www ...ACION 11..onlae. c/ Capitan Haya.

Bolsa: Contenedor destinado a alberqar Ios decirnos con Premio Menor durante el transporte y/o en su almacenamiento. Porc. que se encarga. Consignacion: Cantidad de billetes de Adrnlnlstraclon para su comerciallzaclon. Pesan 3 gramos y tienen un dlametro de 18. en el ambito de su demarcacion. Bajas anulados: 5e producen al resultar superior el nurnero de billetes 0 decimos transmitidos por el terminal.): Unidad Territorial.A.787). oleto: Octavilla soporte para realizer pronostlcos manualmente.C. Apuesta Valida: Apuesta correctamente emitida y abonada que partlcipa en un sorteo 0 jornada. de caracter comercial. as! como de las de caracter comercial. Estan fabricadas en madera de boj.000) y de premios (1. . 0 de los resultados de las competiciones deportivas en el caso de las Apuestas Oeportivas (Quiniela y Quinigol) y Apuestas Hipicas. 44 .05 leidos en la sede deLAE. Delegacion ComerCial (D.entaje para premios: gestiona 0 comercializa LAE.GlOSARIO DE TERMINOS: Altas anulados: 5e producen al resultar superior e1 nurnero de billetes 0 declmos leidos en la sede de LAE respecto de los billetes 0 decimos transmitidos por el terminal. preimpreso.8 mllimetros . de la ejecucion de todas las operaciones de qestlon. Billete: documento de particlpaclon.: Centro de Atencton al Usuario de LAE. Decimo: Una decima parte del billete de Loterfa Nacional. Apuesta Cancelada: Apuesta que se invalida despues de haber side emitida por el Terminal y que no participa en un sorteo 0 jornada. Las hay de nurneros (85. Es el establecido en cada uno de los juegos que C. resoluclon de incidencias y control de cancelados en torno a un sorteo 0 evento celebrado. no han sido presentados al cobro enel periodo de tres meses. tecnlco y de rnantenimiento de los equipos lnforrnaticos. Cierre del sorteo: acto de flnallzaclon de la qestlon y actividades de ejecuclon..12. Decimos caducados: 5e corresponden con aquellos declmos que habiendo sido premiados. en soporte papel con la ilustraclon caracterfstica y tradtcional de Loterfa Nacional dlstinto del Resguardo de Loterfa Nacional. Bolas del Sorteo de Navidad: Las utllizadas para la celebraclon de este tipo de 5orteos. Combinaci6n ganadora: 5e corresponde con el conjunto de los nurneros extraidos del bombo y que conforman el resultado de un sorteo. Loterfa Nacional asignados a cada Decenas de series completas: Diez series completas correlativas del 0 al 9. respecto de 1. dividido en diez partes 0 declrnos.U. que son leidos en B el Terminal on-line.

Guion de extracciones: Registro oflcial que recoge. Informacion Confidencial: cualquler informacion relacionada can el objeto del presente Contrato. Distribucion libre: Hace referencia abonados) en la prlrnera consiqnacion.entre otros datos. al juego "EI Gordo de la Primitiva If. en otro sentIdo.A. reputadon 0 percepcion por el Publico de LAE. el Manual 0 con la actividad 0 planes economlcos. vto de propiedad de LAE 0 que. 0 a un de los Invendido de L.. la cornblnaclon ganadora resultante de la celebraclon de cada sorteo de juegos de bolas. F. Fracciones dudosas: Fraccion de Loterfa Nacional que requiere un control verlflcacion per parte de L. Fraction: Identlfica a cada una de los diez decirnos de un mismobillete..) que se indiquen en el Manual como necesarios para la prestaclon de los Servicios de PUnta de Venta y distinto de! Equipo LAE. estrateqlcos. la Red Externa.M. y posteriormente es devuelta ffsicamente. a la dlstrtbuclon de numeros libres (no Disfribucion real: Dlstrlbucion definitiva. de forma previa a la autorlzaclon del pago.. y Gordo: Popularmente.N. deba entenderse de buena fe como confidencial Instrucciones Generales: Instrucciones dadas por LAE a la Red Externa conjunto de sus mlernbros por cualquier medic en relaci6n con la prestacion Servicios de Punto de Venta 0 con el propio Local. Imagen de LAE: buen nornbre. en la cual se especifican los nurneros y Equipo del Gestor: el equipamiento lnformatlco y de comunicaciones asf como el servicio de telecornunlcaclon contratado con el correspondiente operador (lfnea telefontca. ADSL. industriales 0 comerciales de lAE que esta facilite al Gestor per cualquier medio (verbal 0 escrito). que este marcada 0 calificada como confidencial. es la denornlnaclon popular del primer prernio de la Loterfa de Navidad . Tarnblen hace referenda.Digitos de control: Es el identificador unlco que Figura en cada uno de los resguardos donde se muestran las apuestas realizadas . Equipo LAE: Conjunto de elementos de hardware y software indicado en el Manual y faci!itado por LAE al Gestor para la prestaclon de los Servicios de Punto de Venta. Loterfa Nacional que no ha sido vend ida. Escrutinio: Conjunto de operaciones destinadas a obtener!as apuestas prerniadas en cada una de las cateqorfas del concurso. abonos consign ados a cada Adrnlnlstraclon.: Fabrica Nacional de Moneda y Timbre. que es transmitida : para su cancelaci6n por Terminal desde el punto de venta. etc.T. 45 . natural. Es cumplimentado por la Mesa de Control.N •. sorteo 0 jornada que se trate.E.eza 0 circunstanciasen las que ha sido comunicada 0 puesta a dlsposlcton. los Juegos 0 las Prestaciones Adicionales. de conformidad con su contenido.

46 . Qutntela. Materiales del Gestor.A •. propiedad del Gestor e Indicados en el Manual como necesarios para el acondicionamiento y mantenimiento del.daci6n expedi. en el Manual para su utilizaci6n por el Gestor en relaci6n can los Servicios de Punta de Venta Marketing. loteria Anulada I toteria Nacional Invendida: Esla Loterfa Nacional que no ha sido vend ida y que. tras c! abono de un premia de Loterfa Nacional y haber sido cortado el cingula superior Izquierdo as! COmo haberse estampado el sello como "Pagado" en el anverso.do par el terminal y que debera ser unido (grapado) at resguardo cancelado. 5e comercializan a traves de terminal. en cada momenta.P. cualquier punto de venta al que eventual mente pudiese Ilegar loteria deshabilitada fisicamente.): Juegos gestionados por L. En estas condiciones. junto can la modalidad on-line de Loterfa Nacional.A. lAE: Ente publico Empresarial Loterfas y Apuestas del Estado. de mobiliario. etc.). Justlficante de apuesta cancelada: Ticket de invali. conjunto de elementos decorativos.A. es transmitida par Terminal desde el punto de venta.Juegos Activos (J. loteria deshabilitada fisicamente: Situaci6n en la que quedan los declmos. Lototurf y Quintuple Plus.E. como Punto de Venta asl como para hacer efectiva la particlpaclon del Publico en los Juegos (impresos. Local. Gordo de la Primitiva. distintos del Equipo LAE. en ese sentido. loteria deshabilitada electr6nicamente: Decirnos premiados a los que el Terminal no reconoce como abonable el premia correspondiente. Bono Loto. en relaci6n con. en cada momenta. Juegos Pasivos (J. Euromillones.: Conjunto de princlpios y practicas que buscan el aumento del comercio. Quinigol. entre otros. normal mente por encontrarse en un estatus que requiere la intervenci6n directa de LA-E. Manual.E relatives a concursos de pron6sticos donde el publico elige aquellos que desea que formen la combinaci6n con la que participa. el pago de los premios y cualesquiera otros aspectos relativos a la prestaci6n de los Servicios de Punto de Venta. el manual que sea publlcado por LAE mediante el Portal eSTILA 0 cualquier otro medio adecuado y que contiene las normas y requisitos dispuestos par LAE. que fueran facilitados por LA'E al Gestor para la identificaci6n externa del Local.): Todos aque!los en los que el publico adquiere los soportes preirnpresos con el nurnero con el que se participa sin que tenga la posibilidad de seleccionar los nurneros correspondiente.la operatlva y terrnlnos econ6micos dela comercializaci6n de los Juegos y las Prestaciones Adicionales. en su verificaci6n y/o control. que son: Loterla Prlrnitlva. En la actualidad existen ocho juegos activos en las modalidades diarias y semanaJes. Materiales lAE: conjunto de elementos a soportes. Marcasi las marcas que LAE designe. etc. la configuraci6n e imagen del Local. en este caso de los juegos que se gestionan.. rechazaria el decimo y procederia a custodia ria hasta su envio a L. el funcionamiento y operative del Punta de Venta y el usa de las Marcas y los MaterialesLAE.

gestionados por terceros independientes de LAE con los que esta ha suscrlto un contrato con su correspondiente gestor a tal fin.xterna: Conjunto de puntos de venta de los Juegos y Prestaciones Adicionales de LAE existentes en el territorio nacional. por el Red E. quienes levantaran acta de que las operaciones sehan realizado de acuerdo con las normas vigentes y el programa del sorteo respectivo . I t I I 47 . sorteo 0 Reclamacion pago d~ premios: Esla reaHzada cuando existe discrepancia pago de premios. respecto de los que LAE pueda solicitar al Gestor la prestaclon de los Servlclos de Punto de Venta en el futuro. Punto deventa Integral. y cuyo objeto es la atenclon de pedidos de ultima hera de las Administraciones . se constltulra de acuerdo con 10 dispuesto en e! articulo 30 del Real decreto 773/1989. diferente de los reintegros.etas: Hace referencia a la cantidad de series completas reservadas para la reallzacion de la 2a consignation y sucesivas . que sera el director General de Loterfas y Apuestas del Estado 0 funcionario en qulen delegue..A.. negocio de cualquierintegrante de la misma .Mesa de la Control. Reinte. al rnenos con dos miembros: Un Presidente. 0 se ha extraviado el soporte que 10 contiene. Su principal responsabilidad es dar fe de que todaslas operaclones del acto se han reallzado conforme a las normas vigentes y el programa de sorteo que corresponda.estila . Reparto de premios: Dlstrlbuclon de los fondos destinados al pago de prernios entre cada una de las categorfas de premios del concurso. cornerclallzacton de los juegos Es el que su unlca. Reserva fisica: Esla reserva de billetes impresos que se redbe en el Servicio de Dlstrlbucion y Ventas desdela FNMT. 0 exclusiva. Pedrea: Conjunto de los premios menores de la Loteria. Importe total de las ventas realtzadas en cada concurso. de 23 de junio. Punto de venta Mixto. actividad es la 0 y adernas disponer productos de LAE. Portal eSTILA de LAE: Portal de acceso web que se constituye en el canal de cornunlcacion entre LAE y su red comercial que contiene Informacion esencial para la qestion del. sorteo 0 jornada. s e Prestaciones Adicionales.Mesa auxiliar en los Sorteos: Esta constituida por dos funcionarios empleados de L. y cuya funcion principal es actuar como soporte dela .... de autorlzacion para la comerclallzaclon de algunos juegos 0 Recaudacioru jornada.gro: Premio igual a la cantidad jugada.www. Mesa de Control: Organo que preside los sorteos. productos deLAE. Es el que se caracteriza por realizar una actividad principal. aquellos productos 0 servicios de LAE 0 de terceros. y un Interventor 0 Fedatario Publico. ~ ~ Reserva de series compl. diversos de los Juegos pero compatibles con el Punto de Venta.E.

Signos Distintivos del Gestor: la denominaci6n social. Servicios de Punto de Venta: Servicios prestados por el Gestor que comprenden la puesta del Punto de Venta a disposlclon del Publico para que este pueda participar en los Juegos 0 contratar 0 adquirir las Prestaciones Adicionales y.gos: soportes. que quedan bajo el contro! y competencia exclusivos de LAE. y otros servicios de soporte a Juegos.E: la denornlnacton social. Salpicado: Un billete de un numero. registrados 0 no. nombres comerciales. nombres cornerclales. . 0 en cualquier otra forma 0 medio que pueda determinarse per LAE en cada momenta.. Sus caracterfsticas vienen dadas en las norrnas de cada juego. salvo que excepcionalmente LAE las autorice de manera expresa. el acondicionamiento.acionados con laactividad empresarial 0 institucional de LAE 0 de las instituciones culturales. operaci6n. representativos de la parttclpaclon en los Juegos tales como boletos. por tanto. de LAE 0 de sus entidades relacionadas (incluyendo. I 48 . Serie: Es el conjunto de los numeros correlativos que participan en un sorteo. Soportes de los .Los Servicios de Punto de Venta no comprenden las labores de publicidad o prornoclon de los Juegos 0 de las Prestaciones Adlcionales..A. resguardos y billetes. del Gestor 0 del Punto de Venta. las Marcas y suimagen corporativa y elementos decorativos caracterfsticos de la Red Comercia! Externa). la recaudaclon y el pago de premios de cada concurso. Soportes Publicitarios: espacios flslcos 0 virtuales para la exhibici6n de materiales publicitarios disefiados y difundidos porLAE bajo su propia responsabilidad. en particular. sorteo 0 jornada.Resguardo: (mica documento oficial de particlpaclon expedido por Terminal ublcados en el punto de venta. equipamiento lnforrnatico suministrado porLAE.lue. rotulos y nombres de dominio u otros signos distintivos. en papel. Sistema Informatico Central: Sistema lnforrnatico que gestiona la recepci6n y validaci6n de apuestas. E a la Loterfa Nacional que se lIeva a cabo fuera I I I STL (Sistemas Tecnkos de Loterias): Proveedor global de servlcios lnforrnaticos de L..E. Sorteo viajero: Sorteo perteneciente del Sal6n de Sorteos de LA . r6tulos y nombres de dominio 0 cualesquiera otros signos distintivos 0 identificativos. TAP: Telefono de Asistencia Permanente de atencion tecnica para el. rel. rnarcas. Signos Distintivos de LA. marcas.. Responsabilidad Social Corporativa (RSC): Inteqraclon votuntaria por parte de las empresas de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores. registrados 0 no. declmos. mantenimiento y actuallzaclon del Punto de Venta por el Gestor . deportivas 0 sociales que con LAE colaboran Sorteo caducado: Se corresponde con aquel que se ha reallzado con anterioridad al periodo de tres meses y que implicala lrnposlbilidad de solicitar el abono de un premio de dicho sorteo por parte del participante .

49 .E. Ticket: Resguardo expedido por el terminal. a traves del cual se realizan las operaciones de valldacion de apuestas (0 pago de premios) que el publico Ie ha solicitado en relacion a la participaci6n en los distintos sorteos de L.Terminal: Elemento informatica que se encuentra en los diferentes puntas de venta.A.

(BOE nO 177.julio) E.rias y Apuestas del Estado de 21 de enero de 2009 ApuestasDeportivas .Primitiva: Normas sobre los concursos de pronosticos de loteria Primitiva y sus modalidades: "La Primitiva".aQuiniela: l .E. 50 .. IReSOIUtion de LA.E. . Normas de los juegos loteria.E.E.lones: Resoludon de Lote.IQuinigol: Resol. "Bono-Loto" y "EI Gordo dela Primitiva" resoluciones de loterias y Apuestas del Estado de: I FUCion Disposicion de fecha I B. Fes~-~. de fecha IResolucion de L. (BOE.O'E.Resolucion de Loterias y Apuestas del Estado de 6 de julio de 2.:~~-~E-'-~ n0 254 de 23-10-2001 20-01.o. nO 177.009.ucion de loterias y Apuestas del Estado de 6 de julio de 2009.001 ls.Apemdice Normativo a remitir. de 23 de. de 23 de julio) Apuestas Hipicas.O. de 23~04-2. Resolucion de 'loterias y Apuestas del Estado de 27 de julio e 2007.E. de 17~~2001IB.A.de 16~10~2000 de LA.~:~~~:~-~~~~- Euromi 1.oE. nO nO 252 d·~e-2-0--1-0-~2-0-00-1 100 de 26-04-2001 [a.-2005 ~:--.

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