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Manual de Funcionamiento Para La Gestion Red185

Manual de Funcionamiento Para La Gestion Red185

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MANUAL DE FUNCIONAMIENTO para la gestion de los servicios del punto de venta INTEGRALES

7.07.2010

1

INDICE
1. 2. 2.. .1. 2..2. 2.3. 2.4. 3. 3.1. EIManual. de Funcionamient.o Conodmientos Basicos. Sobre LAE Responsebilidad Social Corporative Princlplos de actuacicn y objetivos del Gestor del punto de venta Red Comercial. Delegaciones Comerciales Gestio" de CaHdad Consi.deraciones generales 3.1.1 Introducclon 3.1.2 EI Mercado 3.1. 3 EI producto 3.2.. Imagen Corporativa deLAE 7 5

5

3.. .1 La Imagen 2 3.2.2. EI nombre comercial,
.105

signos. La Marca 10

3.2.3 Los Signos distintivos. Soportes y procedimientos de utilizaclon 4. 4.1. 5. 5.1. 5.2. 5.3. Definicion delproducto Cataloqo de Productos EI local de negocio Ellocal de negocio Las instalaciones Acondicionamiento del local
0

14

5.3.1 EI interior de los negocios

establedmientos

5..3.. Elementos informaticos propios 2 5.. .. EI Exterior de los negocios 33 5.4. Equipamiento Inforrnatlco propiedad de LAE y que se entrega al punta de venta para su gestion 5.5. 5.. . 6 5.7. 6. Canal.LAE Reformas del local Traslados de local Sobre el comienzo dela Actividad 6..1. 6.2. EI inlclo de la actividad Contrataclon de Seguros

19

2

6.2.1 Procedimiento de Constituci6n de fianzas 7. 7.1. 7.. . 2 Manual de logfstica Distribucion de material y docurnentaclon Distribucion de bllletes de Loterfa National

0

avales

23

7.2.1 Primera consignaci6n 7.2.2 .. Segundas y sucesivas consig naciones 7.3. 7.4. AImacenaje del prod ucto. Recogida de los billetes no vendidos y otro material de la

Loteda Nacional
8.

Manual de Gestion Comercial 8... 1. 8.2. 8.3. Horatio comercial Actuaciones comerciales La publicldad y promoci6n

24

8.3.1 Planlflcaclon de la publicidad 8.3.2. Acciones promocionales del. punto de venta (autorizaciones, etc) 8.4. 8.5. 8.6.. 9. 9.1. 9.2. Formaci6n de empleados Portal de la Red Comerdal www.estila.es Grupos de trabajo. Gestion Operativa Validaci6n juegos On-line Loteria Nacional 26

9.2 ..1 Etiquetas identificativas 9.. . 3
904.

Devoluclon de Loteria invendida Lectura por pistol.a 0 terminal Introducci6n manual Decimos dafiados

9.5. 9.6. 9..7.. 9.8. 9.9. 9,10.

Averla del terminal

0

lectora-optlca (pistola)

Reactlvaclon de transrnisiones de LN invendida Decimos premiados y pagados por el Gestor Venta de Loteria Nacional por terminal on-line 9,1 .1, Pianteamiento general. 9.10,2 Comercializaci6n

°

9..11.

Pago de premios

3

9.11.1..

Unificaci6n de las denominaciones de premios menores y

mayores (Loteria Nacional) y de inferiores y superiores (jueqos actives). 9 .. 1.2 Unidad fislca para cakular el importe de los premios menores .. 1 9.11.3 Premios menores y mayores. 9.11.4 Lugar de cobra
0

pago de premios menores y mayores.

9.11.5 Entidades Financieras (bancos y cajas de ahorro) que pagan premios
mayares de los juegos de LAE. 9 .. 1.6 Especialidades en cuanto al procedimiento para pago de premios 1 mayores .. 9.11. 7 Especialid ades en el pago de prem ios menores de Loterfa Naciona I. 9.11. 8. EspeclaIidades en el pago de premios menores de Juegos Activos. 9.12. 9.13. 9.14. Reclamaciones sobre premios Otras Reclamaciones Gestion de tesoreria y contable. Cuenta corriente bancaria de operaciones

9.15..
10.

Llquldaclon de facturas y recibos unicos de E.nero del 2011, 40

Modificaciones pre.vistas a partir dell

encuanto a los premios de los juegos de LAE 10..1 10.2 Denornlnaclon y definicion de tipos de prernlos .. Formas de pago de premios.

10.. Comisiones sabre pago de premios. 3 10.4 11. Elirninacion de anticipos de pago de premios. de interes 43

Otra Informaci6n

11.1.
11.2, 12.

Web oficial Centro de Atenci6n a.1 Usuario (CAU) 44

Glosario de te.rminos

4

1. EI Manual de .Funcionamiento.
Este manual sirve para recopilar el funcionamiento, 0 mejor dicho los diferentes conocimiento5, experiencias y tecnologfas que ha desarrollado Loterfas y Apuestas del, Estado a 10 largo del tlempo, rige sus procedimientos y se considera necesaria su transrnlslon a los nuevos gestores de puntos de venta a fin de conseguir la formula optima de cornercializaclon de los juegos y apuestas competencia de LAE. Se trata de una herramienta de apoyo para el funcionamiento del punto de venta y un instrumento de rnedicion, que permite asegurar la calidad en los procesos y las tecrncas para su buena ejecuclon, Se trata de un documento clave, de un elevado valor, para el exito en la qestion de los juegos de LAE e implica junto con sus marcas V el cuadro de especificidades, el conocimiento respecto de una actividad tan exc!usiva y concreta como es la venta de 1.05 juegos V apuestas. EI Manual es una parte esencial del proceso de qestldn de los juegos a traves del .cual LAE da a conocer a los qestores de su red de ventas el funcionamiento de su actividad. Es importante disponer de un buen Manual, y tenerlo bien actualizado, ya que es un compl.ementa del contrato. Las funcionesprincipales • • • • • de este Manual son:

Gufa de referenda que tienen los puntos de venta de LAE. Homogeneidad en la informacion dlsponlble. Sistematizacion de los conocimientos espedficos para hacerlos tacilmente tra nsrnisibles. Acelerar el tiempo de forma cion. Facilitar los cambios de procedimientos Un buen manual debe conseguir ademas:

• • • • •

Transmitir confianza a nuestros Gestores de puntas de venta .. Demostrar que el Gestor esta altamente comprometi.do con L.A.E. Reforzar la irnportancia que se da a la Imagen Corporativa. Ser un punto de referencia comprensible para todos los aspectos de la operativa diaria de la actividad propia de la venta de juegos V apuestas. Ayudar a mantenerlos estandares de calidad en LAE, al igual. que en toda la or9a nizaclon .

.2.•~ Conocimientos baslcos. 2.1. Sobre LAE. En 1985, en virtud de Real Decreta 904/1985, se crea el Organismo Nacional de Loterfas V Apuestas del Estado, organismo autonorno de caracter comercial adscrito al Ministerio de Economfa y Hacienda, 10 que supuso la lnteqraclon y uniflcacion de las instituciones que hasta ese momenta venlan gestionando los juegos de titularidad estatal, en concreto el Patronato de Apuestas Mutuas Deportivas Beneflcas y el.Servicio Nacional de Loterfas. En virtud de la Ley 50/98, el Organismo Nacional de Loterfas V Apuestas del Estado se transforrno en la entidad

5

1aprotecclon del consumidor dentro de un marco de fomento del juego rnoderado y responsable y el bien publico. 2. Red Comercial. EI Gestor tiene como objetivo principalla cornercializaclon y venta de los juegos deLAE para los que esta autorizado de acuerdo con los principles de: Excelencia.los partici pantes. Desarrollar actitudes de vents can la ayuda deLAE a traves de cursos de forrnaclon. en su actividad tanto respecto de los participantes como de su relaclon con LAE. y modificado en parte por el Real Decreto 1029/2007. Red comerciaL Delegaciones Comerciales. Identificacion. Loterfas y Apuestas del Estado se ajusta al principia rector maximo de ofrecer al qran publico los juegos autorizados a traves de una oferta equilibrada.3. que garantice la canallzaclon de la dernanda y el deseo de juqar.o de las competencias que tiene atribuidas para la organizaci6n. aprobados porel Real Decreto 2069/1999. del 9rado de satlsfaccion de . La entidad publica empresarial Loterfas y Apuestas del Estado. Gestionar los juegos deLAE tal y como se establezca a fin de comercializar sus productos en la forma mas adecuada y asf conseguir las mejores ventas. Rigor. gesti6n. eficacia y eficiencia.) adscrita al Ministerio de Economfa y Hacienda. 2.publica empresarial Loterfas y Apuestas del Estado (L. comerdalizaci6n y explotaci6n de los juegos.E. En cuanto al regimen de los juegos y al de la vinculaci6n juridlca de los puntas de venta con LAE. 2. Prevision y prevend6n de riesgos que Ie impidan al punta de venta conseguir objetlvos. De acuerdo con estos principios el gestor del punto de venta tendra como objetivos: Informar adecuadamente a los participantes acerca de los juegos que comercia Iiza. Principios de actuacion V objetivos del Gestordel punto de venta. mediante la qestion del conjunto de operaciones comerdales necesarias. se rige por sus Estatutos. se rige por la normas del Derecho Privado. Responsabil. tanto en el trato a los participantes como en la qestlon de los recursos.A.4.idad Social Corporativa. junto con la ponderaclon entre las ganancias reservadas a los participantes y las propias. segura y accesible. Prestar el servicio de venta de los juegos de LAE para los que esta autorlzado.2. de Presupuestos Generales del Estado para el 2010. 6 . En el ejercici. de 20 de julio. de 30 de diciembre. de acuerdo con la Disposici6n Adicional 34a dela Ley 26/2009.

1.. y esto implica que.. Respecto de la forrnaclon. Ilevan a cabo las directrices comerciales de LAE V tienen como funclon la coordinaclon de la qestion comercial entre la sede central de Loterfas V Apuestas del Estado y su Red de Ventas . Las Delegaciones Comerciales son unidades. como son las de asesoramiento. Cada dia el mercado es mas competitivo. con los siguientes objetivos estrateqicos: I I I l I I I ! I ! I I I I I I I I I ! I r + + I r r l [ I Potenciar Ia imagen de lAE. seria. igualmente se desernpefian otras de caracter comercial. los cuales tienen unas caracterfsticas muy stmllares.2 EI sector delJuego EI sector del Juego.1 Introducclon. esta constituida por los estableci mientos integrales (anteriormente red baslca).. salida y 7 I . a fin de potenciar nuestros juegos.1 Consideraciones. a este Manual de Funcionamiento 0 cualquier otra instrucclon procedente de LAE. Junto con labores propias de mantenimiento (Identidad Corporativa. Dos de los pilares mas importantes donde se debe apoyar la politica comercial de LAE para la consecuclon de los estandares de calidad son la MARCA V la FORMACrON En cuanto a la rnarca. atractiva. generales. del ejercicio de [as competencias eutonornlcas. y de los cambios comercial. y los esta blecimientos mixtos (red complementaria).. Delegaciones Comerciales. que.es surgidos en los diferentes barrios 0 distritos de las ciudades.. Estado 3 . etc. I I 3.. con un ambito territorial determinado. Dar a conocer at publico los juegos gestionados por lAE. prornocicn de ventas (visitas a la red). forrnaclon. cornunlcaclon etc . cuyas caracterfsticas se encuentran establecidas en los contratos respectivos.1. ha evolucionado a 10 [argo de los ultlrnos afios.. sino que hay que participar de forma activa en la venta . todo ello conforme a los objetivos definidos par Loterfas y Apuestas del. de una Identidad Corporativa que el gestor no 5610debe de respetar sino potenciar con arreglo. al contrato. 3. CALIDAD 3. el Gestor 0 sus ernpleados deberan participar de los curses que desde LAE se organicen para su mayor capacltaclon en esta materia. por [0 que es aconsejable conocer V analizar cual es [a situaclon cornerclal V econornlca de la zona as! como su publico.) V de d lstrtbuclon. con una creciente oferta de productos.• GESTION DE. En la actualidad la red de ventas. se ha hecho una gran inversion para dotar a LAE .Loterfas y Apuestas del Estado para Ilevar a cabo la cornerclalizacion de sus juegos y otros productos cuenta con una red de puntas de venta distribuida por todo el territorio nacional. como consecuencia de la qloballzaclon. hoven dia va no basta con sentarse detras de una ventanilla V "despachar productos". Equipamiento inforrnatlco. como marca importante.

EI Gestor. enla actualidad. Una de las principales ventajas de pertenecer a una red cornerclal de una entidad consoHdada es poder contar con una imagen de marca fuerte y tarnblen consolidada.. La imagen de calidad y proximidad que ha consolidado a LAE como referencia indiscutible en el mercado. 3. es la encargada de introducir nuevos juegos 0 modificar existentes y esto 10 hace una vez efectuados los estudios de mercado oportunos. y constituye un elemento dave y baslco a la hora delograr el €xito..ci6n de prestaciones adicionales. autorlzaclon deLAE.1. que permite compartir.2. quela dota de una personaHdad propia y (mica que la identifica y diferencia de cualquier establecimlento cornercial. etc. se gestionan estan compl. Su aplicaclon da lugar a que los puntos de venta constituyan el punta de referencia para que cualquier persona que desee participar en los juegos que gestiona 10 pueda hacer con mayor cornodidad. y son de plena aceptaclon par el publico. de los signos y marcas de titularidad de LAE.2. que entretiene. como actividad que socialmente divierte. conseguida con una gran inversion y eficacia en su actividad por parte de LAEa 10 largo de sus afios de experiencla. debidamente registrado.3 EI Producto La Direcci6n de LAE. Asimismo. Mejora.los signos.1 La Imagen. que genera ilusiones. • • Asociar nuestros juegos can aspectos posltivos. LaMarca. as] como su logotipo. 3.2 Imagen Corporativa de LAE.rla calidad en el servicio para actuar can plena garantia en un mercado cada vez mas cornpetitivo.etamente introducidos en el mercado. que los beneficios obtenidos revierten en la sociedad. Debe diferenciarse entre el nombre comercial que pueda tener cada punto de venta. can su correspondiente loqotlpo. podra tener su nombre cornercial. es el trabajo de todos los rniembros dela red comercial. que debera estar perfectamente diferenciado respecto de cualquier otro y no utilizer palabras 0 I 8 t- . el logotipo y la decoraclon es alqo esencial puesto que es la primera lrnpresion que se Ileva un cliente 0 usuario y ello hace que sea el primero de los argumentos a valorar por el posible usuario. sl 10 desea y previa. que permite que la gente suefie.. proporciona su mejor locattzaclon y la de los productos que pone a disposici6n de sus clientes. Los productos que.2 EI nombre comercial. iEItrabajo por la imagen. 105 3. que seran todas aquellas que. LAE dispone de una Identidad Corporativa para su Red Comercial.. en cualquier momenta la entidad pueda estlmar procedente su comercializaci6n a traves de los puntos de venta que integran su red comerdal. Asimismo tarnbien podra autorizar la comercializa.. 3. siendo compatibles con la actividad que desarrolla Loterfas y Apuestas del Estado.. Ser conscientes de la necesidad de una forrnaclon integral y continua para todos 105 que trabajan en el punto de venta. alguno de ellos can mas de 200 afios.

0 de respeto en cuanto a los derechos de las personas. Uno de los aspectos Clave para que una empresa destaque es que se diferencie en su imagen corporativa que.lenguaje alguno que pueda imp. previa autorizaci6n de LAE.licar una falta de decoro. 9 . que verlflcara que su usa sea el correcto. concepto 0 limitaci6n. nombre a signo que sean 0 puedan ser simi lares.3 Los. ajustandose a las normas corporativas. debera respetar los derechos de LAE sobre sus Marcas y no utllizar como su propio nombre cornerctal ninguna de las Marcas de LAE a cualquier otra marca. es 10 que los dentes 0 usuaries podran ver. En la Direcci6n Comercial de Ja entidad.Signosdistintivos. A este respecto deberan guardarse las pautas del Manual de Imagen Corporativa anexo al presente documento. 0 la vulneraci6n de !a normativa vigente. logotipos. dominios 0 cualquier otro concepto relativo a elementos de la propiedad intelectual de de LAE 0 su oenorninacion.2. EI logotipo y su imagen se pueden reproducir en multiples soportes. La utllizaclon adecuada de los diferentes signos distintivos. Respecto de las marcas. EI Gestor pcdra utilizarlos siempre que 10 considere oportuno. salvo que fuera expresamente autorizado par LAE. signos. 3. Soportes y procedimientos de utilizad6n. as! corno Ia relativa al nombre comercial del punta de venta se estara a 10 previsto en el Contrato para la qestlon de los servicios del punta de venta. se llevara un registro con los nombres comercia!es de los puntas de venta en la entidad. imagen. a priori. En todo case. es fundamental para conseguir preservar y potenciar la imagen de marca.

. EXTRAORDINARIOS. Dependiendo de cada sorteo puede varlar el formato de los premios y el rnetodo de extracd6n que puede ser por el sistema traditional.DEFINICION DEL PRODUCTO: 4. • ORDINARIOS y ESPECIALES. • Bonoloto • EI Gordo de la Primitiva . son: • 10 . y se identifica.000 nurneros (del 0 al 99. estos productos.oterla Nadonal (preimpresa y on line) :> Lotos La Primitive. Actualmente . cada nurnero se divide en series y dentro de cada serle tambien se dividen en 10 fracciones 0 declrnos. Los sorteos se realizan los jueves y sabados.1 Catalogo de productQs . Estructura basica de (ada producto. son: :> l.4 . Para poder lIegar a mas participantes. en la actualidad. • EI Quini. as! como en determinados dlas ya preestablecidos (sorteos extraordinarios). La diferenciaentre ambos es el precio del billete y el programa de premios. 0 por el rnetodo moderno con varios bombos... Este juego consiste en repartir 100. Son sorteos de especial relevancia. Se realizan por el sistema moderno de bornbos multiples y se celebran todoslos jueves y sabados.999) y sortear diferentes prernlos para los mismos. un bombo con todos los nurneros y otro con 18 totalidad de . cada una de las cuales estara cornpuesta. especiales y extraordinarios.:. Existen tres modalidades de sorteo: Ordinarios. Loteria Nacional. • Euromillones.goL Apuestas Hfpicas • Quintuple Plus. Apuestas Deportivas • La Quiniela. • Lototurf !II: » » EI Gestor debera conocerlas especificaciones de cada juego de acuerdo con 10 establecldo en las normas que rigen la operativa de cada uno de ellos y que figuran induidas en el apendtce normativo de este manual.Los puntos de venta de caracterinteqral tienen como actividad unlca y exclusive la comerciallzacion de la totalidad de los productos de titularidad de LAE.105 prernlos. el numero de serle y la fraccicn. por el nurnero en sl. Sorteo de Navidad.

00 nurneros (del 0 a 84 . a los premios que puedan corresponder sequn 10 establecido en las normas que rigen eJ juego. Se establece un fonda de reserva que garantiza un premia minimo para los acertantes de primera categorfa que enla actualidad esta fijado en 5 millones de euros . Se trata de un juego multijurisdiccional que se realize en cornun con operadores de diferentes parses europeos y consiste en elegir una serie de nurneros para optar. mlercoles y viernes. anualmente. Los sorteos se realizan los jueves y sabados de cada semana. EI juego es una modalidad de Loteria Primitiva y consiste en elegir una serie de nurneros para optar. . una vez celebrado el sorteo. Sorteo del NHio. el dia 22 de diciembre ...Sorteo del Nino. EI juego es una modalidad de Loteria Primitiva y se participa de la rnlsrna forma.Sorteo Nifios de San Iidefonso" Sorteo de Loteria Nacional de precio analoqo al. Cada apuesta esta formada por 6 nurneros. formada por las 6 bolas que se extraen de un bombo que contiene 49. LOTOS: La Prlmitiva. de especial repercuslcn. martes. una vez celebrado el sorteo. de Loteda Nacional. Para acertar un Premia de Primera Categorfa es necesario acertar los cinco numeros de la Cornblnacion Ganadora mas el Nurnero Clave. EI sorteo extraordinario de la Loteda del Nino se celebra el dia 6 de Enero. 99) y el 0 9 posterior sorteo de diferentes premios entre dichos numeros. EI Gordo delaPrimitiva . Bonoloto . para Apuestas Sencillas. consistente en el reparto de 85 .. que actua.lmente son los lunes.Se trata de un sorteo extraordinario. EI sorteo de la Loteria de Navidad se realiza por el sistema tradicional de extracciones. sl bien la diferencia consiste en el precio y los dlas de celebraclon del sorteo. Euromillones. En el sorteo se sacan 6 bolas correspondientes a la cornblnacion ganadora.. EI juego consiste en elegir una serie de nurneros para optar. una vez celebrado el sorteo. a los premios que puedan corresponder 11 . destacando por elimporte de sus premios.. a los premios que puedan corresponder sequn 10 establecido en las normas que rigen el juego. se deben seleccionar 6 nurneros de una tabla de 49 (dell al 49) siendo el objetivo acertar [a Combinaci6n Ganadora en el sorteo correspondiente. una bola para el complementario y finalmente otra para el reintegro.. Se deben elegir 5 nurneros dell al 54 de la la matriz 0 tabla (pronosticos) y 1 nurnero del 0 al 9 de la 2a matriz 0 tabla (nurnero clave). En total. •:. siendo un sorteo de Loteria Nacional de analoqas caracteristicas a los sorteos ordinarios..

Es una Apuesta Oeportiva que se basa en resultados de partidos de futbol. Cada apuesta esta formada por el conjunto de 14 pronostlcos . el resultado de un partido de futbol en base al numero de goles que rnarca cada uno de los dos equipos.sequn 10 establecido en las normas que rlqen el juego. 5 de la primera tabla 0 rnatrlz y 2 de la segunda (estrellas). Cada apuesta esta formada por seis pronosticos. en la que hay que acertar 51 un equipo gana. Asl. correlativos dell al 31. 5 de los ganadores de las cinco Carreras y 1 del segundo de la quinta carrera .. hay que acertar el nurnero de goles que marca cada equipo.. Cada apuesta esta formada por siete nurneros. para tener derecho al primer premio hay que acertar 7 nurneros (5 + 2). EI Quinigol . Cada apuesta esta formada per el conjunto de 6 pronostlcos. 12 . cinco de la tabla de 50 y dos de la tabla de 9 (estrellas). para los casos en que solo haya un acertante de primera categorfa . Es decir.. el cual no forma parte de los 14 partidos que integran la base de los concursos. 5e deben acertar 5 nurneros de una tabla 0 matriz de 50 (del nO 1 al nO 50) y edemas acertar 2 nurneros (estrellas) de una tabla 0 matriz de 9 (del nO 1 al nO 9). donde M. Lototurf. pero a diferencia de [a quiniela.. El juego consiste en elegir 6 numeros dentro de una tabla 0 matriz de treinta y uno. APUESTAS HIPICAS: Quintuple Plus. denominado PLU5BOTE. EI juego consiste en pronosticar sobre 3 opciones. es 3 0 mayor de 3. el juego consiste en pronosticar sobre 16 opciones. el resultado de un partido de futbol entre 2 equipos. Existe una categoria especial de premio: si se acierta el partido denominado "Plene ailS". 5e establece un fondo de reserva que garantiza un premio minimo para los acertantes de primera categoria que en la actualidad esta fijado en 15 millones de euros. APUESTAS DEPORTIVAS: La Quiniela. Existe un premio especial. empata 0 pierde. Los nurneros ganadores se corresponden con el asignado al caballo ganador en cada una de las cinco carreras y con el asignado al que Ilegue a la meta en segundo tugar en la quinta carrera. y otro nurnero mas de otra tabla 0 matriz de 12. EI jueqo consiste en elegir seis nurneros de entre los asignados a los caballos incluidos en un programa predeterminado y que participan en cinco carreras.

tarnblen correlativos del 1 al 12. Para deterrninar los numeros ganadores dela primera tabla a rnatrlz se celebrara un sorteo. 0 matriz Se establece un fonda de reserve que garantiza un premio minima para los acertantes de primera categoria que en la actualidad esta fijado en 1 rnlllon de euros. seis de la primera tabla de 31 numeros y uno de la segunda tabla 0 matriz de 12 caballos. I I I I ( I I I l I I r I I I I 13 r . Cada apuesta esta formada par 7 numeros. y el de la segunda tabla a matriz se obtendra del resultado de una carrera de caballos determinada.

durante la vigencia del contrato. estara permanentemente cerrada desde su interior y dotada de dispositivos queimpidan el ataque a dichos empleados . EI Local de Negocio de un punta de venta de caracter integral. incidencias de premias y sabre cualquier otro tema relacionado con los juegos.quier desperfecto rapidez. La parte del recinto destinada al publico estara tatalmente separada. salvo rnodlflcacion posterior previamente autorizada por LAE. debera estar a dlsposicion del publico los documentas 0 la informacion necesaria para que cualquier participante pueda efectuar una reclarnaclon ante LAE sobre el funcionamiento del establecimiento. bandeja de vaiven 0 giratoria con seguro. con buena apariencia.I I j t I .. .. ..Actividad. de conformidad con las instrucciones que a dichos efectos se establezcan por LAE en este Manual de Funcionamiento 0 cualquier otro documento. I I I I I I I 5. 5. Asimismo. a las que pudieran establecerse en el futuro. entre las que se i:ncluyen un recinto cerrado y una caja fuerte en la que se custodi aran los bill. enlugar visible ubicado en el area de atenclon al publico. pueda qestionar LAE. organizado.uado en el escaparate 0 enla fachada del establecimiento. en cada momento. I debe repararse con y dejadez. Cual. Las transacciones con el publico se haran a traves de ventaniHas dotadas con un dispositivo tipo tunel. limpio. En el Local de Negocio.Requisitosque debe reunir e! local. debera existir un cartel con el horario de apertura del punto de venta que tenere las dimensiones que LAE indique .etes consignados de Loterfa Nacional. 14 . de la zona reservada a los empleados que realicen transacclones can el publico.2 Las Instalaciones. se aplica en su inteqridad a la cornerclallzacicn y vente dela totaltdad de los productos que gestiona 0. Debera acondicionarse de acuerdo con las especificaciones establecidas en el manual de identidad corporativa que se adjunta como anexo. por elementos 0 materiales de bHndaje del nivel que determina el Real Decreta. de 9 de diciernbre. los resguardos de premios pagados y el dinero en rnetalico.. Esta zona. De igual modo. para evitar que el usuario aprecie indicios de abandono y el local debe estar y calldo.1 El Local de Negocio.Aslrnlsrno.las mismas condiciones que hubieran servido de base para su selecclon y adjudicaclon como punta de venta integral. EI Local de Negocio debera reunir.EL LOCAL DE NEGOCIO: 5. en la que se instalara el terminal de valtdaclon On-Line. cordial debe mantenerse en perfecto estado. Las instalaclones deberan cumpllr con las exigencias de seguridad fijadas por el Ministerio de Interior en el Real Decreta 2364/1994. Las instaladones deberan ser 10 mas acogedoras posible ordenado. 0 sit. deberan existir las Hojas de Reclamaciones que pudieran establecerlos orqanos correspondientes de las Comunidades Aut6nomas.

1 EI Interior de los Negocios 0 estableci mientos. MOSTRADORES. LISTAS DE PREMIOS. impresora.EI correcto mantenlmlento y conservaci6n del mobiliario y de las instalaciones transmite al participante una sensaci6n de confianza y optimismo en la g€stion comercial que se esta realizando . Es oblJgado tener a dlsposlclcn del publico las normas de los juegos . publico en los dispensadores que han de estar situados cerca de los puntas calientes del local. mediante descarga desde el portal. Los boletos deben estar al alcance del. 5. etc . Es necesario disponer de equipos inforrnaticos propios (PC. sTILA. 5.3.. Respecto ala. conexlon a Internet. permitiendo ofrecer al publico participante. NORMAS DE LOS JUEGOS.2 Elementos informaticos propios.los siguientes servicios: a a a Escrutinio de boletos de reducidas y condicionadas Desarrollo de combinaciones de lX2 y La Primitiva Irnpresion de boletos en papel continuo para "pefias" 15 .3. introduciendo la clave 0 password del punto de venta.). que seran obtenidas.. procurando que no se mezden los de un juego con los de otro.. La informacion sobre resultados de los concursos y dernas jueqos. En lugar visible y accesible para los clientes hay que exponer. Debe adaptarse el interior de los establecimientos a las normas de interiorismo de la Identidad Corporativa de acuerdo con 10 establecido en el Manual de Identidad Corporativa que se adjunta como anexo. junto con cualquier otra documentacton. as! comola de espectal Interes para la toma de dedsiones por el participante a la hora de realizar su compra.3 Acondicionamiento del local. ya que ello nos perrnitira dar un valor afiadido a nuestro establecimiento. 5. deben estar bien ubicados para su apreciaclon por los concursantes y actuallzados. ubtcacion de productos y carteleria deben aprovechar las zonas mas interesantes del local del establecimiento... las caratulas de premios de los Juegos Activos y las listas oficiales de Loterfa Nacional. 0 que impida 0 dificulte la vision de uno de ellos 0 de cualquier otro elemento publicitario expuesto.MESASY PUPITRES Es imprescindible disponer de un mostrador 0 mesas donde los apostantes puedan rellenar sus boletos con cornodidad y se encuentren de facll acceso y comodidad para el publico a la hora de rellenar sus combinaciones. aligual que en el escaparate. entre otros.

la facturaclon. TRIPODES CON CARTELES Cuando las caracterfsticas de la calle 10 permitan es interesante ubicar un tripode con los carteles de bote 0 aquellos que se crea interesantes cada dia. 5. IDENTIDAD CORPORATIVAEXTERIOR La Imagen Corporativa es importante porque facilita la localization de los puntos de venta. FACHADA La fachada debe estar cuidada.4 Equipamiento informatico propiedad de LAE y que se entreqa al punta de venta para su gestion: La comerclalizaclon de los juegos. una vez al afio. Es el sitlo mas adecuado para que se lean. Se debe procurer. mantenerlos limpios y en perfecto estado.. etc . En todo case.dad Corporativa..estila. de los elementos de Identida. en su formato on-line se efectua de forma exclusiva mediante un sistema de validaclon Informatica a traves de terminales instaladas en 105 puntos de venta .d Corporativa establecidos en el manual correspondiente que se acompafia como anexo de este manual. ESCAPARATES . que conslstira en subsanar 1. Es la primera imagen del establecimiento que perdbe el publico y debera adecuarse a 10 establecido en el Manual de Identidad Corporativa. En dicho terminal se validan lasapuestas jugadas lncorporandose al Sistema Central Informatica que se encuentra en la Sede dela elementos identificativos. este servicio de mantenimiento se reallzara a cada punta de venta. 5.3 EI Exterior de los neqocios.05 desperfectos que se produzcan en los elementos sefializadores externos. En cuanto al rotulo y la banderola deben estar encendidos al anochecer. La informacion debe estar actualizada. previa comunicaci6n por parte del Gestor. obligatoriamente. No deben estar saturados de carteles. 16 . Poner los carteles y anuncios mas importantes a la altura de los ojos.. al menos.3. entre otras cuestiones.Escaparatismo.es a fin de obtener las listas de premios de la Loterfa Nacional. son las Delegaciones Comerciales las encargadas de realizar el servicio de mantenimiento dela Identi. .o o o o Generation de los formatos par validacion de ASM Carteles y notas informativas Otros trabajos de gestion del establecimiento Acceso a portal www. EI Gestor del punto de venta debera lIevar a cabo la limpieza de los elementos instalados. si bien. limpia y en perfecto estado. por 10 que todos habran de disponer.fachadas.. y las caratulas con las combinaciones qanadoras de los diferentes juegos activos.

Equipos de comunicaciones. los cambios de los contenidos. directamente.) y actuaciones derivadas de esta operativa (averias. pagos de premios. el encendldo y el apagado de las pantallas. informes. e. sorteos. etc visor' de datos economicos. carnpafias de publicidad. en cada momenta.. desdela insta!aci6n. instalaci6n. A traves de elias se difunde informaci6n comercial y corporative de LAE (resultados. a traves de STL. aa traves de su empress filial Sistemas Tecnlcos de Loterlas pueda establecer. prernlos. averfa 0 cualquier tipo de contingencia con la supervision y control de LAE. anuncios y resultados de todos los 17 ------ ------- ~~~ -- -. LAE.--- . reimpresiones etc. integrado par: terminal de juego. (Este elemento siempre visible par el publico) impresora. los "router" actuales. Pantalla para canal . No obstante 10 expuesto en cuanto a este equipo informatica deLAE. Cada Delegaci6n Comercial. dispone de personal y medias para atender su mantenimiento.E gestiona en la actualidad 0 pueda comercializar en el futuro. documento que justifica su partici paci6n. Mantenimiento. y que recoge la totalidad de los procesos on-line (ventas. y Ilevar a cabo su mantenimiento. Todo establecimiento dispone para su gesti6n. (Solo en aquellos puntas de venta que LAE entienda su conveniencia) Y cualquier otro elemento que LAE considere necesario instalar. Loterfas y Apuestas del Estado. dentro de su ambito territorial. botes de los juegos. a traves de las Delegaciones Comerciales.LAE•. mantenimiento). conforme a las funciones encomendadas par la Direcci6n General de 1a entidad. para incluir antenas VSAT. ha desarrollado un sistema de comunicaci6n y marketing dlnarnlco denornlnado Canal_LAE dotado de pantallas de gran formato (42" Y 32 "). 5.) adernas de contenidos de terceros. conectadas a sus sistemas centrales. etc . Los mencionados elementos se utilizan para la gesti6n de la totalldad de los juegos y prestaciones adicionales queLA.5 Canal LAE. el gestor debera contratar. a excepci6n de la venta de billetes de Loteria nacionaL Loterfas y Apuestas del Estado facilita la formad6n de su manejo par medio de cursos que se impartena los titulares y/o personas encargadas de los establecimientos en las Delegaciones Comerciales de su ambito territorial.. una Ifnea de comunicaci6n de acuerdo can las especificaciones que. EI contenido del curso se desprende del Manual de instrucci6n y manejo que sera entregado a cada gestor como anexo al presente Manual de Funcionamiento. de un equipo informatica basico propiedad de LAE. anulaciones.entidad Loterfas y Apuestas de! Estado. Funciones tales como la qestlon del software. EI mantenimiento del equipamiento inforrnatico se presta par LAE. y emitiendo a traves de un disposittvo (impresora) el resguardo para e! apostante. traslado.nconcepto de deposito.

6. Las incidencias y averias.7. Ifneas y equipamiento de comunicaciones el punta de venta asurnira los gastos derivados del traslado de los elementos correspondientes. a traves de las Delegaciones. La instalacion de las pantallas informativas en los establecimientos viene determinada por criterios preferentemente econornlcos. Respecto a la Identidad Corporativa. Asimismo. Traslados de locaL Loterfas y Apuestas del Estado. logfstica y el mantenimiento del equipamiento. Loterias y Apuestas del Estado. se gestionan par LAE. asi como todo tipo de averfas e incidencias.sorteos son actualizados diariamente y en tiempo real a traves de una conexi6n realizada par ADSL y par un equipa personas dependientes del respansable tecnico del proyecto . 18 . podra autorizarel traslado de I. de las zonas en las que seria factible una nueva ubicacion del punta de venta . y se trarnitara ante la correspondiente Deleqaclon Comercial. Reformas del locaL Cualquier reforma del local que afecte a sus instalaciones. e instalado el terminal. por mejora natoria del emplazamlento comercial. deben ser tramitadas como las del resto del equipamiento lnformattco previa cornunlcacton al TAP. La instalaci6n.. podra informar a los puntos de venta. slernpre y euando ella no impHque saturacton de la zona en donde se pretende la nueva instalaci6n. 5. a solicitud individual de ellos. y no se deje desatendida la zona desde la que se traslada. y tecnlcos como la disposici6n de cobertura ADSL. se comunlcara la feeha en la que dejara de vender en el anterior domicilio y la fecha a partir de la eual cornenzara su actividad en el nuevo domicilio. eompletada la documentaci6n necesaria. su fuerza de ventas.. a traves de las Delegaciones Camerciales ubicadas en cada provincia. 5. construccton.os puntos de venta. mobiliario 0 decoraci6n debera contar con la autorizaci6n previa de LAE. Una vez autorizado y realizadas las obras de acondicionamiento del IDeal.

Dicha Polize debera incluirla responsabllldad civil. Antes de empezar sus operaci. el gestor cumpllra en todo momenta con las ordenanzas y reglamentaciones locales 0 estatales sobre adecuacion. comienzo de la actividad. (De caracter voluntario) EI negocio objeto de la actiVidad del punto de venta es conveniente que este asegurado. seguridad y construcclon. •:.SOBRE EL COMIENZODE 6. y verificado per LAE que dispone del equipo tnformatlco propio y que todo esta preparado para la apertura. sabre el local. el negocio. los elementos propios de la imagen corporativa .. Para ella. el gestor procedera a formalizar la documentaci6n requerida por LAE en cuanto a la recepclon del equipo y otras rnaterlas.2. Contratacion de seguros . LA ACTIVIDAD. 0 cualesqulera otras. instalados el terminal. se recomiendaal gestor que tenga contratado y en vigor una pollza de seguro..externa e interna -.6 .. Finalmente. que Ie permita tener cubierto cualquier tipo de siniestro 0 contingencia. la identidad corporativa exterior. por personal de LAE 0 de sus Delegaciones Comerciales. aportada la documentacion correspondiente por elinteresado.. aplicables al Establecimiento en cuestion. se Irnpartlra al Gestor y a sus empleados un curse de forrnaclon que implique el conocimiento necesario para la adecuada qestlon de su actividad de acuerdo can las peculiaridades de cada producto y su correcta cornerciallzaclon. EI inicio de . Ademas.1. licencias y certificados que sean necesarios para hacer funcionar el punta de venta. etc. sino tambien de las cuantias econornicas que se encontrasen en el Estab!ecimiento como resultado de la cornerclallzaclon de los juegos de LAE as! como del montante global de las consignaciones de billetes y fracciones de Loterfa Nacional.05 supuestos de robo. asi como el formulario en el que detallera la entidad bancaria en la que desee se abrala cuenta donde reallzara los ingresos por venta de juegos (ver apartado cuenta de operaciones) y la constitucicn de la fianza (ver fianzas). una vez firmado el contrato.ones empresariales el gestor obtendra todos los permisos locales. 19 . Igualmente es conveniente lnclulr en dicha Pollza la cobertura en 1. autonornicos y estatales. se notlflcara inmediatamente la fecha del primer sorteo que cornerctallzara dicho establecimiento y se Ie astqnara un numero de Establecimiento (actualmente de cinco dfgitos) que le identiflcara como establecimiento de la Red Comercial de Loterfas y Apuestas del' Estado. 6. Una vez firmado.Ia actividad . de caracter patrimonial 0 de dafios. y el importe de la indemnlzacion sera tal. Pollza de Seguro Patrimonial 0 de dafios. que en caso de siniestro queden minimizados los dafios causados. EI inicio de la actividad debera efectuarse en el plaza mextmo de 2 meses (emplieb!e par LAft de forma excepcional. par causasjustificadas) a contar desde la fecha de la firma del contrato.la totalidad de los equipos lnforrnatlcos 0 mecanlcos de que disponga. no 5610 de los elementos antes citados. Igualmente antes del.

. Poliza Colectiva. La apllcacion del sistema de fianza colectiva requerlra la aprobaclon previa de LAE.:. I Una vez que el Gestor haya forrnalizado el contrato de servicios de qestion de punto de venta. I .0establecldo en el Contrato del que forma parte este Manual.1. sera obligatoria de los equipos y material propiedad de LAE (incluidos los elementos a la imagen corporativa) y debera incluir la responsabilidad civil sobre slniestro que pudiera producirse respecto de dichoselementos . Esta modalidad garantiza la qestlon mancomunada y solidarle de tados los Establecimientos integrados en este sistema de afianzarntento. (De caracter obligatorio para nuevos Poliza de Seguros descrita en el apartado anterior. Los Gestores de los puntas de venta de Laterfas y Apuestas del Estado. Estas cuantfas seran modificadas perlodicarnente en funcion de las ventas.igaa responder. podran acogerse a la modalidad de P61iza Colectiva. ) I I I t . debera incorporarse a la Pollza Colectiva que exista en cada momento. Fianza.. Aval Pollza de Cauclorr. unicarnente. a individual con las siguientes particu laridades: I .2. en los terminos previstos con caracter solidario y renunciando al beneficio de excuslon.:. de conformidad con las instrucciones de LAE. Procedimiento de constitucion de fianzas 0 I I I I . incluso de modo accidental. Fianza Individual. la fianza qarantlzare la integridad del Imports obtenido par las ventas de los juegos y productos de lAE.. . a si por cualquier 20 . Paliza de Seguro Patrimonial puntos de venta) La respecto relatives cualquier 0 de dafios. solo de no exlstir ninguna reclarnacion pendiente 0 anunciada. deberan tener como asegurado a LAE y se deberan formalizar par los importes y nivel de cobertura que la entidad determine. 6. debera hacerse constar que el avalista se obJ. En el supuesto de cese del Gestor. se declarara la exencion de responsabilidad y se procedera a la devolucion de la fianza. 0 •:. se exlqlra una flanzaa los Gestores quegarantice su propia qestion y todas las responsabilidades que pudieran resultar por los hechos cometidos por los mismos o por persona de ellos dependientes. De caracter obligatorio De conformidad con 1. y tarnblen en los mismos termincs la integridad y apllcacion de los fondos destinadas para paga de premias. e inmediatamente antes del inicio de su actividad.:. a primer requerimiento. Los Tltuiares que tengan Polizas de Cauci6n de caracter individual en entidades aseguradoras distinta de aquella donde LAE tiene suscrita la antes indicada Pollza Colectiva. Cuando la fianza quede constituida mediante aval. ) I I I I avales. Asimismo. que no podra mermarse par causa alguna.

0 fianza individual en los terrnlnos 21 . prestar el aval descritos en el anterior epfgrafe.circunstancia esto no fuera posible.

1 Distri. Distribuci6n de bi Iletes de Loterfa Nacional. 22 .es ) 0 a traves de los formu larios correspondientes en el Portal eSTILA de LAE.: desde LAE realize la dlstrlbucton de billetes de Loterfa Nacional directamente la Fabrics Nacional de Moneda y Timbre.MANUAL. e-mail (dvtaslae@loteriasyapuestas. La fecha tope de petlcion son las 10 horas del martes de la semana de celebracion del sorteo objeto dela petlcton. Estos pedidos han de efectuarse de acuerdo con las prevrsiones rea!es de venta. LAE. 7. Sequndas y sucesivas consignaciones.1 Primera Consiqna. En el caso de los juegos activos la entrega de material y la recogida de aquel que sea preclso se llevara a cabo por LAE (0 sus Delegaciones. como conslqnaclon total de billetes. Inc1uye tanto el reparto de material como documentaclon y material publicitario necesarios para la qestlon de los establecimientos. 2 Deberan solicitarse en el Servicio de Dlstrlbucicn y Ventas.2.DE LOG. al menos el 120 % del importe de las ventas de Loteria Nacional a traves de este canal tradidonal en el mismo sorteo del.. el material y los correspondientes sumlnlstros. a traves de las Delegaciones Comerciales 0 de las entidades a empresas contratadas al efecto. 7. Hasta ese momento deberan retirar el material correspondiente de la sede de la Deleqaclon Comercial correspondiente. ya que el exceso de devoluclon puede dar luqar a que no sean atendidaslas peticiones de billetes en sorteos posteriores.:i:STICA. bien por telefono. 7.es. Actualmente. Se garantiza a los puntos de venta integrales. Se reclbira.7.. 0 cualquier otra entidad que se contrate para ello). estando aquellas encargadas de su dlstribuclon a los puntos de venta de su ambito competencia I.es Las Delegaciones Comerciales reciben desdelos Servicios CentraJes de LAE.bucion de material V docurnentaclon. Los establecimientos ante cualquier necesidad 0 incidencia relacionada con la distribuci6n de material deberan dirigirse a su Deleqacion ComerciaL No obstante. generalmente entre 6 y 8 semanas de antelaclon a la fecha del sorteo. (El sorteo de Navidad se recibi ra en julio).. si bien en un futuro se efectuara tarnbien para estos ultirncs. y a traves de empresas de servicio.estila.estila. para evitar devolucionesexcesivas de billetes invendidos. este servicio se realize para los puntos de venta ubicados fuera de la capital de cada provincia. y como parte de ella la distrlbucion del material y docurnentaclon necesarios para el funcionamiento de los establecimientos. di recci6n electron lea www.. llevara a cabo la funclon de asistencia en la qestlon de los puntos de venta.cion .2. ana inmediatamente anterior.en la direcclon de Internet: www. 7.2 . se puede efectuar la solicitud correspondiente a traves del portal eSTILA de LAE.

. Se llevara a cabo por LAE. 7. Esta operaclon es muy importante.4 .Se reclblran en algunas de las semanas intermedias entrela primera conslqnaclon y la de celebraclon del sorteo. se procedera a su almacenaje. es responsabilidad del Gestor su control y almacenamiento en loslugares adecuados . en todo momenta. puesto que saber las existencias de que se dispone en el almacen es basico para ofrecer al participante. 0 25 31.. a traves de sus Delegaciones Comerciales 0 de las empresas contratadas al efecto. 25 30.izada la recepclon de los bllletes.3 Almacenaje del Producto. RecQgidade los billetes no vendidos y otro material de la Loterfa Nacional. Es importante destacar que desde el momento en que se entrega este material en el punto de venta por parte de LAE.: Servicio de Distri buclon y Ventas: 91 / 596 25 29. recepci6n de la Tfnos. a todos los puntos de venta en donde se comerciaHce la Loteria National. boletos y dernas rnateriales. el mejor servicio. 7. 23 . Una vez final.

no podra ser por un tiempo superior aun mes. siempre sera necesario la autorlzaclon expresa de LAE.1 HoraTio comercial. adaptaclon a las normas de identidad corporativa. y para conseguir este fin es irnportante tener en cuentalos siguientes puntos: • • • • Formaci6n tanto del Gestor como de sus colaboradores en la venta de los juegos. a fin de reubicar los numerus abonados de Loterfa Nacional a de establecer las firrnas para la sustltucion en la operativa bancaria. sorteos. 8. Los Gestores deberan ir potenciando con mayor intensidad el aspecto cornercial. Dedlcacicn especial en las horas y dias de mayor asistencia de publico. Seguimiento estadfstico de las ventas reallzadas par el Gestor.. En todo caso. Cuidado de la imagen interior y exterior del establecimiento en cuanto a ordenaclon del local. no solo el horario cornerclal sino todo el tiempo que edemas el gestor entienda conveniente para su actividad .Informacion sabre no apertura al publico 0 cierte temporal del. 24 -------- -_ -..3 La Publicidad y Promodon.8.3. debera estar abierto al publico y operativo de lunes a sabado en horario comercial. Dado que LAE tieneabiertoslos sistemas de validacion de juegos 24 horas durante todo el ana. 8. EI Gestor debe procurar ada. solicitada par el punto de venta y atendiendose a rezones de caracter comercial. Los Gestores deberan informer a LAE can al menos una antelacion de un mes. Los escritos de informacion deberan presentarse a traves de las Delegaciones Comerciales 0 de 1apropia Direcci6n Comercial (departamento de Red de Ventas).ptarse alas caracteristicas de su zona e intentar abrir el mayor tiempo posible adecuandose alas necesidades de la demanda. el conocimiento de los mismos y un exquisito trato al cliente. prornociones. el punta de venta podrla estar abierto y operativo. que en todo case.1 Planificacion de la publicidad. • • 8. R MANUAL DE GESTION COMERCIAL 8. punta de venta. Cuidar de que lIeguen al publico la informaci6n de los botes. jornadas y horarios especiales. Igualmente esta informacion al publico debera establecerse can al menos una semana de anticipaci6 n. En este ultimo caso. si asl lo desea. . siempre y cuando fuere a cerrarse el local.2 Actuaciones comercia les.--- . exposlclon de declmos e informacion sobre juegos y normas. excepto autorlzaclcn expresa de LAE. Asistencia del Gestor y sus colaboradores a los cursos de forrnaclon. entre ellos los impartidos en las Delegaciones Cornerciales.

sera a b I i9 a to ria.I a traves de sus Delegaciones cornerctales. y contar conla autorizacion co rres pan die nte .LAE se ocupa de las acetones publicitarias.anual. acclon en 25 . Las acciones de prornocion por parte del Gestor estaran destinadas al publico donde desarrolla su actividad.anual de Funcionamiento como Anexo elManual de Usa del Portal "eSTlLA" de la Red Comercial de LAE donde se recoge la Gufa Raplda de funcionamiento y otra informacion delnteres (programas. y par ella debera tener en cuenta 1. apovara cualquier este sentido y prestara asesoramiento a. desde cualquier ordenador conectado a Internet buscando en el navegador web la direccion www .6 Gruposde trabajo. Su Titular es el responsable de la forrnacion contlnuada del personal par el contratado. etc.. Constituye una herramienta fundamental parala actividad diaria del punto de venta que permite a los usuarios autorizados el acceso a archivos.4. su marca y su presencia en el mercado. destinando recursos a acciones de publicidad comercial e institucional en cualquier medio de cornuntcaclon social a soporte de publicidad. Loterfas y Apuestas del Estado podra constituir grupos de trabajo a fin de estudiarlas modlficaciones que sabre jueqos. EI exito cornercial de un punta de venta depende de la forrnacton inicial y continua de su personal. toda acclon promocional debera realizarse de conformidad con 10 previsto en el contrato del que forma parteeste M. los estableclmlentos.).. entidad. 8. operativa y funcionamiento fuera necesario para optimizarla cornerclallzaclon de los productos que gesti. siendo este ultlrno el que asume los costes.I cuya asistencia..2 Acciones promocionales del punto de venta (autorizaciones. procedimientos .). 8. 8.3. en este casa. de acuerdo a un plan de publicidad previamente disefiado y de caracter pertodlco..5. Porta! de la Red Comercial eSTlLA. que potenci.05 programas de forrnaclon que al efecto establezca LAE.en sus productos.es. LAE. Formaci6n de Empleados. documentos tecnlcos e informacion deLAE imprescindibles para la qestion eficaz del negocio y parala ccmercializaclon de nuestros jueqos. 8. En cualquier caso. Se adjunta a este M.onala.. estlla.

Lo antes poslble.Sellar los billetes en el dorso con el sello del punto de venta. 9. procurando optlca. de juegos.1 Validacion Juegos On-Line: traves del terminal de juego instalado en apuestas alas Sistemas Centrales correcta usa viene recogido en el manual este manual.GESTION OPERATIVA. no La valldacion on-line se realize a cada establecimiento que transmitelas Inforrnatlcos y el procedimiento para su del terminal que Figura como anexo a formaliza la partictpacion en todos los modalidad on-line de cornerclaltzaclon de billetes) . 9.Acuses de recibo. Se lectura de no se puede realizar •:.9. que no toque la zona que. comprobar sellar el albaran de recepclcn. de los datos contenidos en el documento de acuse de recibo (secuencia nurnerlca bajo el codiqo de barras) . Acuse de recibo. de los billetes.Una vez que se produzca la recepclcn anulacion alguna de los mismos . comprobar todos Facturas de Cargo para evltar la recepclon y cada uno de los billetes de numeros equivocados. los sorteos EI Gestores instante que los a los que pertenecen. firmar y . Erroresen la recepclon de billetes. lleva la nurnereclon recomienda la utlllzacton de TINTA ROJA ya que esta no interfierela los digitos de control. utHizando ellector de barras conectado a! terminal.. -Modo de operaclon: 1) Seleccionar la opcion carrespondiente al Acuse de recibo del Menu: Informes . por delante. a traves del teclado 0 pantalla tactll del terminal. con las .Contar las cajas. del terminal. -La comunlcaclon se realiza a traves 26 . de Consignaciones de LN 2) Captura del documento de Acuse de Recibo: de barras de codlqo a) Metoda autornatlco: Se reellzara mediante la lectura del codlqo impreso en el documento de acuse de recibo. •:.. A traves de este canal se juegos activos incarporando tamblen la Loteria Nacional (mediante resquardos. -5e realiza a traves del terminal.2 Loterfa Nacional: responsable de los billetes desde el mismo recibe. . b) Metoda manual: introduccion manual. En ese momenta debera efectuar las siguientes operaciones: .

En los supuestos de redbir consiqnaclones no pedidas 0 correspondientes a otro punta de venta. 271 Y 272 dela Instruccion General de loterfas.EI terminal de juego rnostrara en pantalla e tmprimlra un resguardo con la informacion. los titulares de los puntos de venta integrales podran solicltar reserves de billetes de numeraclon determinada preimpresa (abonados) que seran atendidas sf ello es posible. ya que la etiqueta precinto refleja todos los datos que se precisan. de conformidad can los artfculos 270. Billetes de otro sorteo 6. los paquetes seran rehusados sin abrirlos.. . Obviamente. Numeros abonados. Si por cualquier motivo Ilegasen billetes al punta de venta una vez celebrado elsorteo correspondiente.5: Sin incidencia Faltan biUetes Sobran billetes Envlo deteriorado . debera ponerl... Hamada Si observa una anomalfa a necesita alqun tipo de aclaraclon sabre las consignaciones. 1: 2: 3: 4: . los nurneros abonados hasta ahora concedides seran respetados aunque podran ser revisados en el supuesto de devoluci6n reiterada. 27 . . Billetes rehusados. la devoluclon ordinaria de billetes invendidos. 0 albaran. Se debe observar el mas estricto cumplimiento en estes casos. •:. la manipulaclon de los paquetes supondra el cargo de los billetes remitidos. no adrnltlendose su devoluclon como no vendido. salvo el caso antes expuesto.o en conocimiento del Servicio de Dlstrlbucion y Ventas .: Otras. Estas reservas cornprenderan necesariamente billetes enteros y se serviran con la consiqnacion general si fuese posible. Se ha de comunicar al SERVICIO que se desiqne mediante telef6nica 0 preferiblemente mediante fA}:.-Introducir incidencias a traves del terminal: EI tipo de incidencia se selecciona entre una lista (menu) que se rnostrara en el terminal de juego. ha de actuar de conformidad con el punta sabre errores en la recepclon de billetes . ha de efectuarse en los plazos y forma establecidos a tal efecto . sin perjuicio de las responsabilidades a que hubieselugar.Envfo: Segun el tipo de terminal se produce automaticamente (terminales de tipo Spectra) 0 hay que pulsar la tecla transmitir (terminales con pantalla tactll). •:.

en su sobre correspondiente •. debera corresponderse con el recuento manual anterior (punto 3) .. Clasificaci6n de los documentos objeto de devoluclon. Lectura del detalle de las fracciones a traves de la lectora-optlca 0 del terminal Altura . •:. •:. Cierre soldado posterior pegando la solapa una vez quitada la tira adhesive de proteccion..1 Etiquetas identificativas . puede so!icitarlas a la Delegaci6n Comercial. lrnposlbilltarla su lecture posterior . de forma que no dane el codiqo de barras 0 la banda nurnerica OCR ya que. Recuento de los billetes completes y las fracciones que forman tos incompletos . lectura de los billetes completos. el abono no constituira discrecional conslderacion al publico.3 Devoluci6n de Loterfa invendida. Introduccion de los billetes completos en el sobre plastificado correspondiente. si por cualquier motivo se quedase sin etiquetas. Estos dos modos de lntroduccion de datos (fracciones 0 billetes completos).2. Procedimiento a seguir para lIevar a cabo la devoluci6n: Hasta tanto se establezca como deflnltiva la devolucion lelda a traves terminal. separando los billetes completos de los incompletos.do (no hace falta ponerla en las copias que se queda el punta de venta). mediante la introduccion manual de los mismos a traves del tedado . requeridos por el terminal de juegos para las devoluciones. rellenando los recuadros impresos en el mismo. • Boisas azules de fracciones pagadas. •:. sino solo una Cada establecimiento tendra un nurnero suflciente de etiquetas identificativas para pegar en: • Pedido de billetes • Justificantes de devolud6n: En la cabecera de la factura. en este caso. 9.En todo caso. 9. sera necesario Ilevar a cabo los siguientes requlsitos: del II I ----- I l . Cornprobaclon final: una vez sacado el total del detalle de fracciones y de biHetes completes. Invalldaclon de los billetes y fracciones: con taladro de entre 7 y 15 mm. Se envian directamente a los puntos de venta cada dos meses y medio aproximadamente pero. se podran arnpllar. 28 . •:. situado en el centro de cada decirno 0 fraccicn.:. •:. • Solicitud de pago de premios • Hoja de petici6n de impresos . • Sobre de devoluci6n. un derecho. asequrandose de que a los billetes completos no les falte ninguna fracci6n .. No debe olvidarse pegar las etiquetas en todos los documentos citados asi como en cualquier escrito dirigido a Loterias y Apuestas del Esta. de diametro. Igual procedimiento para los billetes incompletos. en caso de codiqos de defectuosa lmpresion que imposibiliten su lectura.:.

EI TAP facllttara telefcnicamente. pueda ser utilizada para anularlas transmisiones errorieas. 9.. si as! procediera. No obstante. can caracter excepci'onal y can un tope maximo de CINCO reactivaciones par sorteo. Para ello se tecleeran 1. Sorteo del jueves: Transrnlslon. En caso de imposibilidad deJectura 0 de introducci6n manual. hasta tanto en cuanto la lectura realizada a traves de este sistema sea considerada legalmente definitiva. sera necesarla la Hamada a Servicios Tecnlcos de Loterfas (STL) al Telefono de Asistencia Permanente para incidencias de terminales ( TAP) 902 11 33 81. En caso de no disponibilidad del terminal 0 de la lectora-cpttca para realizer la devoluclon.T.. para su introducci6n manual por teclado . se va a ejercitar en los casos de defectuosa impresi6n del codiqo de barras 0 . debera ir acornpafiada de la devoluci6n fisica de los billetes 0 decimos. en el momento. eventual mente. Habra de indicarse el nO del sorteo.00 horas). sera necesaria la Ilamada a S. nurnero. 9. e1 c6digo completo del declrno.6 Decimos danados. 29 ------- . En dicho Servicio se tornara nota de laincidencia. 9. . porestar dafiada la fracclon de forma que no permita su ldentlflcaclon. Telefono de Asistencia Permanente.:. Con el fin de evitar incidencias en las devoluciones que motivan regularizaciones posteriores existe en los terminales una funci6n para que. como justiJicante de entrega.. les sera devuelta en ese mismo acto. sin perjulcio de su reqularizacion posterior. 9. cuyas lecturas sean rechazadas por el procedimiento anterior. Cumpiirnentacion del j ustifica nte de devoluclon (origi naI y copi a) para su entrega ala empresa de transporte can los sobres de la devoluclon .8 Reactivaci6n de transmisiones de Loteria Nadonal invendida. 9.05 datos nurnerlcos de la banda OCR impresos en la parte inferior del c6digo de barras.5 Introduccion manual. No obstante..7 Averia del Terminal olectora-optica (pistola).de la banda numerlca OCR. hasta las 19 horas y sabados hasta las 13. La copia. secomunicara esta a Loterfas y Apuestas del Estado mediante Ilamada telefonlca 0 fax al Servicio que se determine. para su posterior introducci6n al sistema. Es aquella que. hasta las 19/00 horas. serle y fracci6n.Dfas y horas de transmision y recoqida . •:.4 Lectura por pistola 0 terminal Es aquella que permite la ldentlficacton de datos correctos mediante la interpretacion del codiqo de barras 0 de la banda nurnerica OCR. con anterioridad al horario tope establecido para la lectura (jueves.L (TAP. si fuera necesaria alguna reactlvaclon mas por encima del tope de CINCO sefialado. firmada. cuyo numero se encuentra en el Manual del Terminal).

mediante Nota Informativa. nO 53 28020 Madrid Telefonos: • •• • Jefe del Servi. 9. se cornunlcara con antelacion. entre las 19. •:. (EI horario sefialado es el peninsular) Direccion y telMonos del Servicio de Control de Premios e Invendidos: Direcci6n: Loterias y Apuestas del Estado Dlreccion Comercial Servicio de Control de Prernios e Invendidos Calle Capital Haya.00 horas.00 ylas 21. En los sorteos por el sistema tradicional y en aquellos en los que la fecha u horario fuera modificado.cimospremjados y pagados por el Gestor: Con la devoluclon de loteria invendida de los jueves se entreqaran. hastalas 11. tarnbien. Sorteo del sabadc: Transrnision.00 horas. entre las 11.9 De.Recogida. contenedores de los decirnos pagadosla semana anterior.00 y las 13.cio: Secreta ria: lncidencias en la transrnlsion de IN no vendida 91/5962439 91/5962438 91/59623 10 91 15962327 91 15962328 91/5962322 91/5962443 91 15962446 •• Incidencias en las recogidas de IN no vendida • Reclamaciones respecto a IN no vend ida 91 15962379 91 15962301 91 159623 10 91 15962327 91 15962328 91/5962463 91 15962433 • Pago de premios y reclarnaciones de IN • Cancelaciones Juegos Activos • Cancelaciones de loteria Nacional en linea 91 15962301 30 . Recogida. los sobres azules cerrados e identif1cados.00 horas . las variaciones de dla y hora de las devoluciones.

.10. Mas informacion en el manual operativo del terminal.11 Pago de premios: 31 . 0 producto independiente Sino. uno de jueves y otro de sabado.2 Cornerclalizaclon .. En nlnqun caso se trata de un nuevo juego.10 Venta de loteria nacional mediante terminal on-line: 9. 9. control y reclarnaciones premios LN Fax cancelaciones. La unidad minima de venta por resguardo es el declrno yla maxima sera un billete.aprovechando las oportunidades que brinda el uso de las nuevas tecnologfas ha puesto en marcha una nueva forma de comercializaci6n de Loteria Nacional a traves de los terminales on-line ubicados en la totalidad de los puntos de venta que conforman su red comercial. l. por resguardo. Con el fin de ofrecer un mejor servicio al publico y optimizar las ventas de Loteria Nacional.1 Plantea m iento General . 0 ambas elecciones de terrnlnacton juntas .idad del mismo. EI documento de particlpaclon es el resguardo como el resto de jueqos online . Solo se podra participar. par esta modalidad slrnultanearnente Este sistema ofrece nuevas posibHidades a.oterlas y Apuestas del Estado.• • Pago de Premios Juegos Activos 91 15962395 91/5962432 Reclamaciones de premios de Juegos Activos 91 15962397 91 15962403 91. terrninaclon de una. se podran comercializar todos los numeros que no se havan consignado y comercializado a traves del sistema tradicional preimpreso. los participantes de Loterfa Nacional.10. modal. control y reclamaciones Juegos Actives Telefono Atencion Permanente • • STL (TAP) • Fax de STL (TAP) 91 1358 2271 9.. comienzo por una 0 dos cifras. Durante la semana se comerclallzaran dos sorteos. en un solo sorteo. dos 0 tres cifras.I 596 24 26 91/5962417 91 15962396 902 11 3381 • Fax devoluciones. A traves de esta modalidad. 9.. como es la posibiHdad de elegir las cinco cifras del nurnero. de una forma de cornerclalizaclon mas parala Loterfa Nacional. exdusivamente.

2) Juegos Activos: Los premios de juegos activos hasta ahora denominados lnferlores y superlores. De esta forma habran: a) Los premios menores..os mayores.000 € .. b) Los premios mayores (iguales 0 superiores a 3.3 . treccion 2) En los Juegos Activosla unidad ffsica es la apuesta como hasta ahora. es decir. aquellos cuyo irnporte devengado por apuesta es rnenor a 600 €. 1. 9. sequn se trate de Loterfa Nacional 0 de Juegos Activos. es decir.res a 3..1 U nificaclon de las denom inaciones de prernlos menores y mayo res (Lote ria 1 Nacional) y de inferiores y superiores (juegos activos). 32 . Premios) al dfa siquiente al de la celebraci6n del sorteo . r 9 . aquellos cuyo importe por apuesta es igual 0 mayor a 600 €.11. es decir.4 Lugar de cobro 0 devengado pago de premios menores y mayores: 1) Loteria Nacional: a) Los pre. A efectos practices y a fin de evitar equivocos se unifica la denominaci6n de los premios en todos los juegos que qestiona LAE quedando unlcarnente !a de premios menores y mayores mantenlendose la diferencia en el importe. b) Los premi.. Premios menores y mayores 1) Loteria Nacioni)l: Hay dos ctases de premios: a) Los premios menores. Hasta el momento se ha venido utilizando la denominaci6n premios rnenores y mayores para la Loteria Nacional. aquellos cuyo imports devengado por decimo 0 fracci6n contenlda en el resguardoexpedido por el terminal de este juego es menor a 3.11. aquellos cuyo importe devenqado por dectrno 0 fracd6n contenida en el resguardo expedido por el terminal de este jue.mios menores (inferio.nta de. al dfa siguiente al de la cefebraci6n del sorteo.000 €. 1. 9. pasaran a denominarse menores y mayores.9 .2 Unidad flslca para calcular el importe de los premios menores 1 0 mayores.000 euros) se pagan directamente por los Puntos de Venta. y premios inferiores y superiores para los Juegos Activos. b) Lospremios mayores. 0 1) En la Loteria Nacional la unidad ffslca es el decimo contenida en el resguardo expedido por elTerminal..go es igual 0 mayor a 3.000 euros) se pagan directamente par las Entidades Financieras (Bancos 0 Cajas de Ahorros) can cargo alas etc bancari. es declr.as de LAE (Cue.

5 Entidades Financieras (bancos y cajas de ahorro) mayores de 105 juegos de L.000 € por fracci6n y los resguardos de Juegos Activos con premios iguales 0 mayores de 600 € par apuesta....: B. desde el dla siguiente al dela celebraci6n del sorteo.11.A.P.2) Juegos Activos: En los luegos Actlvos el pago de premios se realiza a partir del dio siguiente et del sorteo.. e Pontevedra) CAIXA PENEDES (Caixa O'Estalvis del Penedes) IBERCAJA (Caja de Ahorros y M. et die siguiente et de te celebrecion del sorteo 0 del evento deportivo.P. Ourense. P. podran cobrarse.SANTANDER CAIXA y en cualquiera de las siguientes Cajas de Ahorro: CAJA BADAJOZ (M..ntidades 'financieras (Bancos a Cajas de Ahorros) can cargo a las c/c bancarias deLAE (Cuenta de Premios). que pagan los premios Los decimos y resguardos (venta por terminal) de Loteria Nacional con premios iguales 0 mayores de 3.P. . de Navarra) CAJA CANARIAS (Caja General de Ahorros de Canaries) CAJA SEGOVIA (Caja de Ahorros y M.. b) Los premios mayores (iguales 0 superiores a 600 C) se paqaran de cualqulera de las dos forrnas siguientes: . en la forma que se indica: a) Los premios menores (inferiores a 600 C) se pagan directamente por los Puntos de Venta.V. de Burgos) tAJA DE BURGOS (Caja de Ahorros Municipal de Burgos) CAJASUR (Caja de Ahorros y M.Directamente par los . . B.Delegados Comerciales can cargo a las clc bancarias de LAE (Cuenta de Delegaciones) como hasta ahara.de Segovia) CAJASOL CAIXA NOVA (Caixa de Ahorros de Vigo. de Ontinyent) P CAJA NAVARRA (Caja de Ahorros y M. ..A. P. en cualquier sucursal de las entidades financieras siguientes. 9.Directamente par las E.B. de C6rdoba) LA GENERAL (Caja General de Ahorros de Granada) CAIXA LAIETANA (Caixa D'EstalvIs Laietana) CAJA MURCIA (Caja de Ahorros de Murcia) CAJA ONTENYENT (Caja de Ahorros y M.de Avila) BBK (Bilbao Bizkaia Kutxa) VITAL KUTXA (Caja de Ahorros de Vitoria y Atava) 33 ... del ceo. Y Caja General de Ahorros de Badajoz) CAIXA DE CATALUNYA (Caixa D'Estalvis de Catalunya) CAJA CIRCULO BURGOS (Caja de Ahorros y M.E . P. de ZaraQoza. Arag6n y Rioja) CAJA DE AVILA (Caja de Ahorros y M.P.

Los iinlcos premios respecto de los que LAE.000 € se les debera remitir a cualquier sucursal de una de las entidades citadas para que. as! como laidentificaci6n correspondiente.P.CAJA DE EXTREMADURA(Caja de. de Guipuzcoa y San Sebastian) UNICAJA ( M.Ahorros y M. poseedoras de. Las sucursales de las entidades financieras rnenclonadas: • • • estan obligadas a pagar dichos decimos 0 resguardos con premios mayores definidos anteriormente. el incremento patrimonial derivado de ese premia de Loteria Nacional. cuya Informaci6n se remitlra alMinisterio de Economfa y Hacienda en el modelo 183 . se Ie debera remitir para su pago a cualquiera de las entidades antes citadas 0 a la Delegaci6n Comercial de LAE Deberan aportar sus datos personales (ylos de su representante silo hubiere). 1. Y Caja de Ronda. Es importante advertirles de los perjuicios flscales que puede ocasionarles no contar can e! certificado que justiflque.. en el momenta de redbir el abono de. Se expedira certificado de pago de.000 € por sorteo y perceptor cualquiera que seala clase de juego.6 Especialidades en cuanto al procedimiento para pago de premios mayores. de.0. En el resto de los casos.. Almeda Malaga y Antequera) CAJADUERO(Caja de Ahorros de Salamanca y Soria) CCM (Caja de Ahorros de Castilla La Mancha) No obstante 10 anterior. Extre. 1 A las personas que se presenten en el punto de venta correspondiente. 9. P.ma. En el caso de Juego actlvos. 7 Especialidades en el pago de premios menores de Loteda NacionaL 34 . en su dia. tienen la obllqaclon de expedir certificado son los de los premios mayores de 5. directamente. 0 las Oelegaciones Comerciales.dura) KUTXA (Caja de. Cadiz. Nacional expedido por terminal con premia par importe igual 0 superior a 3.P. le hagan el abono del premio. un declrno fracci6n contenida en un resguardo de L. premios par las Entidades Financieras que tienen contra to de Tesoreria can LAE. y edemas. junto con el resguardo 0 decirno original.11. 9 . Es irnportante recordar a los agraciados con premios mayores que. solo se expedlran certificados a solicitud de los beneflciarios. ni obligar al jugador agraciado aabrir cuenta alguna en dicha entidad financiera .. no pueden cobrar ningun tipo de comisiones por realizar dicho pago de premios mayores. soliciten el Certificado que les acredite la procedenda delimporte recibido.Ahorros y M. las Cajas de Ahorro mencionadas no lnlclaran el pago de premios mayores de Juegos Activos hastael 26 de julio de 201. cuando el importe por apuesta sea superior a 600 euros. un prernio mayor de cualquiera de los juegos de lAE..

pegar la etiqueta identificativa del punta de venta y guardarlos para su entrega a la empresa concertada del transporte. • Conta. conjuntamente con la devolucion del jueves siguiente. 10 vuelva a pagar.MANAL . Durante el dia. soHcitar el INFORME SE.ctor 0 terminal todos los decimos pagados en esa jornada. con lapicero 6ptico. 35 ------ . por el trepado de los decimos (por si es fotocopia) 0 por cualquier otro procedimiento que se estime fiable.05 decimos ordenados segun lectura (no tienen que ordenarse por sorteos ni per cuantfa del prernio) . EL PROCEOIMIENTOA SEGUIR SERA EL SIGUIENTE: • Comprobar que el decirno esautentico: a traves dela larnpara ultravioleta.. se podran completar por el tedado los diqltos no leldos. AI. can objeto de poder ir haciendo cuentas parciales. Este acto servira para comunicar y justificar la realizaci6n del pago. Debera seguir las normas de utitlzaclon del lector de decimos 0 terminal que se especifican en las "Instrucciones sobre la operativa de transrnislon de pago de premios de Loterfa Nacional" contenidas en el Manual de Funcionamiento del Terminal inforrnatlco . en cada decimo. y tantas veces como 10 neceslte.. cualquier otro punta de venta.r los decimos y comprobar que coinciden con el total que figura en el INFORME SE. • En caso de rechazo de una fracclon. por la linea de puntos. nO 3. etc.MANALdel lector 0 terminal y unlrlo al paquete de decirnos. Si por el volumen de declmos hubiera que hacer varios paquetes. en caso de robo. el INFORME SEMANAL se unlra al prirnero y los dernas iran numerados con un papel colocado al principio del paquete poniendo:. con objeto de facilitar la cornprobaclen de caja. AI finalizarla semana. nO 2. • Guardar 1. a! quedar grabado en el sistema central de esta Entidad. • AI final de la semana. La opcion semanal 5e puede ejercer una sola vez cada dia e Informa de los pagos justificados en la semana hasta ese momento. final de cada dia deberan quedar pasados por elle. Una vez precintados. Estas dos operaciones evitan que. • Introducir el declrno en el dispositivo de lectura (lector de declmos 0 terminal)y abonarlo. podra solicitar informe econornico para saber el total justificado (nurnero de fracciones y euros) hasta ese momenta. • Introducirlos en el sobre 0 sobresimpresos en color azul.o superior Izquierdo de cada declrno. el sello de "pagado" del punto de venta . • AI final de cada dia es conveniente cuadrar el numero de decimos paqados con el Informe Diario.EI control de la facturacion de los declrnos pagados se llevara a traves de la trarismlslon de datos por media del lector de decimos 0 del terminal. No se admltlra ninqun otro sistema de facturacion. cumplimentando los datos de los mismos. se debera solicitar el TNFORMESEMANAL para unirlo a la entrega de los declrnos. • Estampar. Es posible realizar esta operacion hasta con la totalidad de los dfgitos.. V cortar el angul..

Debera asequrarse que todos los decimos transmitidos han sido pagados. INFORME SEMANAL que se obtenga al flnalizar la semana sera el que aparecera en el recibo de liquidacion de Loteria Nacional del rnartes siguiente.A. (1.32~S. si el ganador el premio menor no puede hacerlo efectivo. el original acornpafiando a las fracciones . 36 . requerlran necesariamente la reqularlzacion que proceda causando baja su importe en el punta de venta que efectua la consulta y alta en el punto de venta donde se presente al cobro. 9.32-S. deterioradas) .8 Especialida. preferentemente en efectivo. Los citados en el apartado A. cuando se autoriza el pago.quellos otros utilizados en via de consulta y devueltos nuevamente al cliente. Decimos que no se pueden pasar por el terminal (realmente deteriarados). (1. se incorpora el nurnero de fracciones y su importe a la facturaci6n de la semana indicada. B. bien en el banco emisor del cheque 0 bien en su banco particular (para abonar en c/c). inforrnando.E.12 Reclamaciones sobre premios. toda vez que a. ENVIAR A RECONOCIMIENTO". MUY IMPORTANTE. cornuntcara por escrito al punto de venta 10 que proceda. La segunda capia quedara en poder del correspondiente punto de venta. que debera entregar a su Delegado Comercial el ejemplar para LAE. deberan remitirse superior Izquierdo cortado. Una vez comprobadas las fracciones.Loteria Nacional preimpresa. se vera incrementada en el correspondiente apartado de "regularizaciones pago".desen el pago de premios menores de juegos activos.0).Una copia se entreqara al poseedor del declmo.0).5 V. A. En este case.11. los decimos seran enviados por medic de la Deleqacion Comercial al Servicio de Control de Premios e Invendidos. aunque tarnblen podran hacerlo mediante entrega al ganador del premia menor de un cheque contra la etc: bancaria de operaciones. el Servicio encargado de ello. 9. en que semana y sorteo de facturacion se va a efectuar !a reqularlzaclon.5 V.• EI importe del. junto con su docurnentaclon anexa. Los Establecimientos deberan pagar los premios menores. como resguardo de la fracclon entregada. se remltlra a L. En este case.. los gastos que originenla devolucion seran par cuenta del punta de venta. a su vez con el anqulo Del modelo RC 03. acornpafiados del modele de impreso RC 03. en la factura de Loteria Nacional. en caso de rehabllltaclon de las mismas. Esa sernana. (fracciones dudosas y • De . mediante billetes. En ambos casas. por falta de saldo (que podrfa considerarse como incumplimiento de contrato). Declrnos en los que el terminal informa "ENVIAR A RECONOCIMIENTO" 0 "DECIMO YA PAGADO.

13 Otras Reclamaciones. de los resguardos. slendo conveniente adjuntar copia del resguardo. (LO). se sorneteran a dictamen de la F. EI plazo de presentaclon de reclamaciones sera de tres meses contados a partir del dfa siguiente a la fecha del sorteo.. siempre atendiendo alas pautas dadas desde LAE y evitando cualquier tipo de discusi6n. la Dlreccion General de LAE. y presentado al cobro..5 V. asf como todos los nurneros de control que figuren en el anverso y reverso. hubiera hecho con anterioridad al envfo aLAE. concurso a jornada. para que en caso de ser posltlvos. fuera informado que no tiene premio.T. como en el En 105 supuestos de reclarnacion careciendo del resguardo. se comunicada igualmente este hecho devolviendo la fracci6n al punto de venta para su entrega al interesado.M. En el CaSO en el que un participante tras realizer una compra no este conforme con la calidad del servicio 0 la atenclon recibida y qulera realizar una reclarnaclon. si no 10 Los citados en el apartado 8. que ya esta cobrado 0 que existe alguna otra causa que impida su pago.N. y una vez se comprobase la inexistencia de cualquier otra reclamaclon . podra autorizar el pago del premia correspondiente el cual no podra ser abonado con anterioridad al plazo de tres meses desde la celebraclon del sorteo. tanto en la sede de la Deleqaclon Cornerclal.. Para todas las reclamaclones relativas a estos juegos. 5i el dictamen fuera negativo antela irnposibilidad de poder recomponer la fraccion deteriorada. • De juegos activos yde LoterfaNacional por terminal.Dicho importe debera ser pagado por el punto de venta al interesado. 9. En toda reclamaclon se hara constar la fecha del sorteo. concurso 0 jornada en que ha participado el resguardo . en su caso. concurso 0 jornada. Podran presentarse punta de venta. 37 . Todo poseedor de un resguardo que considere premiado. podra presentar su redamaci6n ante LAE. proceder a su rehabllltaclon y pago con el mismo procedimiento que el sefialado para los del apartado A. cuando aportadas las pruebas se dernostrase indubitadamente la existencia y propiedad del resguardo. 5e Ie atendera debidamente por el Gestor. que a su vez las enviaran al Servicio de Control de Premios e Invendidos. tanto si se trata de una reclarnaclon con resquardo como sin resguardo. Tanto las reclamaciones relativas a Juegos Pasivos como Activos se entreqaran a los Delegados Comerciales. se utlllzara el rnodelo unlco RC 03.. una vez hechas las correspondientes com probaciones.32-5. En 105 supuestos de carecerse del resquardo deberan aportarse pruebas que demuestren indubitadamente la existencia y la propiedad del resguardo. que intentara resolver los problemas planteados en cada caso concreto. En otro caso.

0 de la propia LAE. EI establecimienta. ingresar efectivo y retirar dinero en efectivo 0 mediante talonario de cheques y hacer transferencias. al cierre sernanal. solicitara a traves del terminal informe de: Resumen de caja. Es aconsejable que se realice una contabilidad de manera adecuada y correcta. 9.. de forma continuada y no de modo puntual. pagos y Comisiones.Dicha factura proforma se obtendra a traves del portal web eSTILA.05 datos de actividad de su establecimiento en la semana anterior par todos 'los juegos del Estado. a favor del punta de venta.6n aplicablea LAE en cada momento. dentro de cualquiera de las entidades que en ese momento colaboren con la entidad. Es decir. IVA e IRPF y la Liquidaci6n de la semana. can el Jlmite del saldo de dichacuenta ba. EI lunes. Se pueden admitir y habilitar carnblos de cuenta y/o banco. a cobrar. FacturClSV recibos untcos.15 Uquidaciones. 9. e imprescindible para poder conocer la liquidez con la que contamos de manera .. factura que contendra 1. sollcitara igualmenteinforme de Ventas/Pagos. La factura se ernttlra el tunes siguiente a la semana a que se refieren los sorteos . cantidad a ingresar -informe de facturaclon-. 5e autoriza a todos los establecimientos dela Red Comercial que tengan firma autorizada enla cuenta corriente bancaria de operaciones para consultar saldos. 38 . de su personal. que estara disponible bajo el r6tulo de facturas en el portal de la Red Cornerclal (www. previa comunicaci6n al 5ervicio correspondiente y en los plazos que se determinen por LAE. Loterfas y Apuestas del Estado realize la liquidaci6n de los sorteos procedente de las ventas de los juegos y ernlte los datos correspondientes dela factura proforma.es). Comisiones sobre ventas.En cada punto de venta. separando 10 que corresponde a Juegos Pasivos y a Juegos Activos con el detalle de toda la actividad semanal. Cuenta corriente bancaria de operaciones. Semanalmente. Comisiones sabre pago de premios.ncaria. La gesti6n de la tesorerfa es una tarea esencial. el interesado podra presentar dicha reclarnaclon ante el Delegado Comercial del area territorial correspondiente 0 en las oficinas centrales deLAE... si as! estuviere establecido. es decir. existlran Hojas de Reclamaciones facilltadas por el respectivo Ayuntamiento 0 Comunidad Aut6noma para el correspondiente 5ervicio de Atenci6n al Consurnidor. 0 sea.. Pago de premios menores.14 Gesti6n de Tesorerfa y contable . 2. separada de Loteda Nacional (Juegos Pasivos) y de Juegos Activos. ajenas a los juegos.estila. Semanalmente se ernitlra por cada Gestor una. pero relativas al funcionamiento de un deterrninado punto de venta. En caso de reclamaciones dirigidas aLAE. Ventas. excepcionalmente de la transferencia que los lunes haga LAE a dicha cuenta corriente bancaria por haber side el resultado delaliquidaci6n dela semana anterior negativa..: Ventas. de acuerdo al siguiente procedimiento: 1. el saldo de dicha cuenta corriente bancaria se nutrira soIamente de los ingresos que haga el punta de venta durante la semana y.inmediata. Dicha redamaci6n sera tramitada y resuelta de acuerdo con la legislaci.

IRPF (15%) s/ TOTAL COMISIONES BRUTAS :: TOTAL COMISIONES NETAS (D) + RETENCION JUDICIAL (E) +/. Es a favor del. de acuerdo con la operativa bancaria actual. La Hqutdaclon sequn se detalla): 5e campone de lo siguientes conceptos (que suman 0 restan + COBRO VENTAS (A) .. EI cargo del recibo enla clc banearia de operaciones se reallzara el jueves de la semana siguiente a aquella que se liqulda.> I I I ).TOTAL COMISIONES BRUTAS + IVA/IVIC s/ TOTAL COMISIONES BRUTAS .B . si se trata de ing resos en efectivo. que colncldlra con et importe de la facture ernitida. Por 10 tanto. establecimiento.0 + E +1. El resumen de liquidacion de la semana anterior se recoqera en un recibo unico.facturaclon-.PAGO DE PREMJOSSEMANA (B) "" DIFERENCIA INICIAL (C) "" (A-B) .. por parte del punta de venta. I I Para cualquier incidencia en la facturacion 0 llquldaclon. • b) Los jueves. para que los ingresos constituyan saldo dlsponlble. deberan realizarse: • a) Los martes. cuando se cargue el recibo. por el resultado de la suma algebraica de los importes a pagar 0 a cobrar. si se trata de cheques 0 . Negativo. Posttivo. antes de las 11 de la manana. y en este caso desde LAE se procedera a t.ransferir al punto de venta el Neto a la etc bancaria de operaciones correspondiente. En cualquier caso e! punto de Venta sera responsable disponible el jueves sea suficiente para atender el pago del recibo.> Es a favor de LAE.. deberan dirigirse a su Deleqacion Comercial via al Servicio de Gestlon de Fondos y Tesoreria.tra nsferencias.AJUSTES TECNICOS (F) = NETO A PAGAR A LAE (A . y en este caso se debe proceder a ingresar el Neta en la clc: bancaria de operaciones para atender el cargo del importe del reeibo semanal de dieha clc: bancarla de operaciones . Veamos cada l j I }. por Juegos Activos 0 por Juegos Pasivos . de que el saldo ~ I 39 f . e1 lunes dela semana siguiente. antes de las 11 de la ma fia na.F) EI Resultado del recibo puede ser posltlvo caso: 0 negativo.

. {"termed/os vmayore~: 1..) Prem. 2) Premios Intermedios: Dennicion: Se definen como premios intermedios aquellos cuyo importe devenga. MODI.. 1 Para Ia tota!idad de los juegos.E. limite de consideraci6n de premio mayor. l)PremiosMenores: Deben ser pagados siempr« porlos Puntas de Venta. Denominacion y definici6n de tiDoS de premias. habra premios:menores. lrnporte de los premios obtenldos par los decirnos contenidos en el resguardo supere el. 2) Premios Intermedios: Pueden ser pagados por los Puntos de Ventas.E. sea igual 6 superior a 6 mayor de 5.000 €).000 € (= 6 > 600 € Y < 5.L 1 DE E. conteniendo varios declrnos 0 un billete de loterfa Nacional del rnismo N° y Sorteo. en cuanto a la denorrunecron.ios Menores: tres tlpos 0 categorfas de Definicion: Se definen como premios menores aquellos cuyo importe devengado por decimo o resg uard 0 para loterfa Nacional 0 por resguardo para Juegos Activos y loterfa Nacional. LA. 10. limites y forma de comisiones . 10. A los efectos de este apartado un resguardo de loterfa Nacional por terminal. Los Puntos de Venta deben pagar obligatoriamente todos los premios inferiores a 6 menores de 600€ «600 €).GOS DE.2 Formas de pago depremios. tanto de Loteria Nacional como de Juegos Activos. sea inferior a 6 menor de 600€ «600 €). 0 por las Entidades Financieras: 40 . 3) Premios Mayores: Definicion: 5e define como premios rnavores aquellos cuyoimporte devengado por decimo 0 resguardo para loterfa Nacional 0 por resguardo para Juegos Activos y loterfa Nacional.000 €).RO DEL 2011. 000 c (= 0 > 5. sea igual 0 superior 0 mayor de 600 € e inferior a 6 menor de 5. se conslderara como premio mayor cuando la suma del.NE..FICACIONES PREVlSTAS A PARTIR DE. A partir del proximo dfa 1 de enero del 2011 esta previsto que se Beven a cabo determinadas modificaciones respecto de los premios de los juegos de LAE.resguardo para l..oterla Nacional a por resguardo para Juegos Activos y loterfa Nacional.10. EN CUANTO A LOS PREMIOSDE LOS JU.do por decirno 0 .

000).as de LAE (Cuenta de Premios). 41 . asimismo.guienteal del sorteo.go de premios que al importe total anua! de premios pagados e intermedios voluntarios) de cualquier Juego LN dos tramos de dicho importe anual: C. 3) Premios Mayores: Deben ser pagados Financieras (Bancos 0 Cajas de Ahorros). Los premios mayores de juegos activos podran abonados por las Delegacienes Comercial. un sistema de comisiones di.ferente del actual y sera referido al pago de premios menores e intermedios pagados par los Puntas de Ventas se establecen sobre la base de los siguientes criterios: 1) En las comisiones de los Puntos de Ventas por pago de premios que hagan. tanto de Loterfa Nacion aI como de Juegos Activos.es de LAE. 2) En las cornislones de los Puntos de Ventas por paga de premios que hagan. ya no habra distin cion de base de calculo por razon del )uego. 10. 3) En las comisiones de hagan.3 Comisiones sobre page de premios . tanto de Loterfa Nacional como de Juegos Activos a partir del dfa s. c) Los premios intermedios de juegos actives.a) Los Puntos de Ventas podran paqar voluntariamente todos los premios iquales 6 superiores 0 mayores de 600 € e inferiores 0 menores de 5.5% s/lmporte efectivo del premio pagado). ya no habra distinci6n de! % de comisi6n par razon del )uego. se atendera (menores obligatorios o JA y se estableceran los Puntos de Ventas por pa..000 € (== 6 > 600 y < 5. ser.000 devenqara una cornlslon del 2. sequn se trate de Loterfa Nacional (2% s/valor facial 0 predo de venta dectmo/btllete) 0 Juegos Activos (2.5% sobre dicho lrnporte. es decir. Se establecera a partir del dla 1 de enero de 2011. sequn se trate de Loterfa Nacional (valor facial 0 precio de venta decirno/blllete) a Juegos Activas (importe efectivo del premia pagado). b) Los premios intermedios que no sean pagados voluntariamente porlos Puntos de Venta deberan ser pagados obligatoriamente por las Entidades Financieras (Bancos 0 Cajas de Ahorros) con cargo a las clc bancari.000 € (== 6 > 5. 00 €) con cargo a las etc bancarias de LAE (Cuenta de 0 Premios). asimismo por las Delegaciones Comerciales. tanto de Loterfa NacionaJ como de Juegos Activos a partir del dfa siguiente a! del sorteo. a) EI importe anual de pago de premios inferior a 200. es decir. podran ser abonados siempre por Entidades Las Entidades Financieras (Bancos 0 Cajas de Ahorros) deben pagar obligatoriamente todos los premios iguales 6 superiores a 6 mayores de 5..

000) que no sean pagados voluntariamente por los Puntas de Ventas y que deberan ser pagados obligatoriamente por las Entidades Finaneieras (Banens 0 Cajas de Ahorros) tampoeo devengarim ningunacam.sionsobre paga de premias .000 € ("" 0 > S. 42 . con caracter general (aunque puede haber excepciones) de la obliqacion que tiene LAE de "provision de fondos para pagar premios cuando no aleancen".ntermedios iguales 0 superiores a 0 mayores de 1.000 devenqara una cornlsicn del 1. lOA Eliminacion de anticipos para pago de premios A partir del dia 1 de enero de 2011 esta prevista la ellrnlnaclon.000 € ("" 0 > 1.000 Y < 5.25% sobre dicho importe. A carnbio habra una demora 0 retraso de una semana en el cobra del reciba semanal poria liquidacion de las ventas y pago de premios de la sernana anterior. los PremiosMayores iguales 0 superiores a / 0 mayores de 5..b) EI importe anual de pago de premios igual a superior a 200.000 € e inferiores a 0 menores de 5. €.000 €) que las Entidades Financieras (Sancos 0 Cajas de Ahorros) deben pagar obligatoriamente no devenqaran ninguna comisian sabre paga de premias y los Premios I.

cuyo nurnero de telefono de contacto para la red comercial es el 902 11 23 13 .. Web OFiciaI. tarnbien existe la paqrna www . 43 .Ia unidad correspondiente. sino tambien obtener Informacion respecto de juegos 0 delocalizaci6n de puntos de venta..11. as! como formular cualquier tipo de sugerencia. 53 de Madrid.1. loteriasyapuestas. y comunicaci6n con LAE es su portal corporativo 0 En esta paqlna se muestra toda la informacion LAE.OTRA INFORM.. cualquier punto de venta 0 participante puede consultar las dudas de caracter general que pudieran surgir en relaclon con nuestros productos y orqanlzaclon. no 5610 participar en 105 juegos de LAE. 11.ACION 11. A traves de este Servicio.es . c/ Capitan Haya.es en donde es posible.. se encuentra situado el CAU. cuenta con servicio de atenci6nal comercial e institucional de usuario a traves de correa de Asimismo.onlae. DE INTERES-.- Otra Fuente de informacion web oflcial www. con excepcion de las cuestiones puntuales establecidas en este Manual que deberan ser resueltas por .2 Centro de Atencion 81 Usuario (CAU) En la sede central de LAE... Igualmente suqerencias.

GlOSARIO DE TERMINOS: Altas anulados: 5e producen al resultar superior e1 nurnero de billetes 0 declmos leidos en la sede de LAE respecto de los billetes 0 decimos transmitidos por el terminal. 0 de los resultados de las competiciones deportivas en el caso de las Apuestas Oeportivas (Quiniela y Quinigol) y Apuestas Hipicas. Cierre del sorteo: acto de flnallzaclon de la qestlon y actividades de ejecuclon. dividido en diez partes 0 declrnos. Combinaci6n ganadora: 5e corresponde con el conjunto de los nurneros extraidos del bombo y que conforman el resultado de un sorteo. oleto: Octavilla soporte para realizer pronostlcos manualmente. Apuesta Cancelada: Apuesta que se invalida despues de haber side emitida por el Terminal y que no participa en un sorteo 0 jornada. tecnlco y de rnantenimiento de los equipos lnforrnaticos. Delegacion ComerCial (D. Consignacion: Cantidad de billetes de Adrnlnlstraclon para su comerciallzaclon. as! como de las de caracter comercial.12. que se encarga.entaje para premios: gestiona 0 comercializa LAE.A. resoluclon de incidencias y control de cancelados en torno a un sorteo 0 evento celebrado. Decimos caducados: 5e corresponden con aquellos declmos que habiendo sido premiados. Pesan 3 gramos y tienen un dlametro de 18. Apuesta Valida: Apuesta correctamente emitida y abonada que partlcipa en un sorteo 0 jornada. Bolas del Sorteo de Navidad: Las utllizadas para la celebraclon de este tipo de 5orteos. Bolsa: Contenedor destinado a alberqar Ios decirnos con Premio Menor durante el transporte y/o en su almacenamiento. Loterfa Nacional asignados a cada Decenas de series completas: Diez series completas correlativas del 0 al 9. Decimo: Una decima parte del billete de Loterfa Nacional. de caracter comercial. en soporte papel con la ilustraclon caracterfstica y tradtcional de Loterfa Nacional dlstinto del Resguardo de Loterfa Nacional. Es el establecido en cada uno de los juegos que C. Billete: documento de particlpaclon. respecto de 1.05 leidos en la sede deLAE.. 44 .C.000) y de premios (1. Bajas anulados: 5e producen al resultar superior el nurnero de billetes 0 decimos transmitidos por el terminal.): Unidad Territorial. que son leidos en B el Terminal on-line. preimpreso. Las hay de nurneros (85. en el ambito de su demarcacion. de la ejecucion de todas las operaciones de qestlon.U.: Centro de Atencton al Usuario de LAE. Estan fabricadas en madera de boj.787). Porc. .8 mllimetros . no han sido presentados al cobro enel periodo de tres meses.

de conformidad con su contenido.M. deba entenderse de buena fe como confidencial Instrucciones Generales: Instrucciones dadas por LAE a la Red Externa conjunto de sus mlernbros por cualquier medic en relaci6n con la prestacion Servicios de Punto de Venta 0 con el propio Local. estrateqlcos.Digitos de control: Es el identificador unlco que Figura en cada uno de los resguardos donde se muestran las apuestas realizadas . F. la Red Externa. Fracciones dudosas: Fraccion de Loterfa Nacional que requiere un control verlflcacion per parte de L.N •. Equipo LAE: Conjunto de elementos de hardware y software indicado en el Manual y faci!itado por LAE al Gestor para la prestaclon de los Servicios de Punto de Venta. 45 . reputadon 0 percepcion por el Publico de LAE. que es transmitida : para su cancelaci6n por Terminal desde el punto de venta. abonos consign ados a cada Adrnlnlstraclon.E. Es cumplimentado por la Mesa de Control. la cornblnaclon ganadora resultante de la celebraclon de cada sorteo de juegos de bolas. y posteriormente es devuelta ffsicamente. ADSL.N.T. y Gordo: Popularmente.: Fabrica Nacional de Moneda y Timbre. natural. los Juegos 0 las Prestaciones Adicionales. al juego "EI Gordo de la Primitiva If. que este marcada 0 calificada como confidencial. Distribucion libre: Hace referencia abonados) en la prlrnera consiqnacion. 0 a un de los Invendido de L. etc.A. Guion de extracciones: Registro oflcial que recoge. Escrutinio: Conjunto de operaciones destinadas a obtener!as apuestas prerniadas en cada una de las cateqorfas del concurso.) que se indiquen en el Manual como necesarios para la prestaclon de los Servicios de PUnta de Venta y distinto de! Equipo LAE. Fraction: Identlfica a cada una de los diez decirnos de un mismobillete. de forma previa a la autorlzaclon del pago. vto de propiedad de LAE 0 que.. sorteo 0 jornada que se trate. Loterfa Nacional que no ha sido vend ida. en la cual se especifican los nurneros y Equipo del Gestor: el equipamiento lnformatlco y de comunicaciones asf como el servicio de telecornunlcaclon contratado con el correspondiente operador (lfnea telefontca. Imagen de LAE: buen nornbre. a la dlstrtbuclon de numeros libres (no Disfribucion real: Dlstrlbucion definitiva.. es la denornlnaclon popular del primer prernio de la Loterfa de Navidad .entre otros datos. el Manual 0 con la actividad 0 planes economlcos.eza 0 circunstanciasen las que ha sido comunicada 0 puesta a dlsposlcton. Tarnblen hace referenda. industriales 0 comerciales de lAE que esta facilite al Gestor per cualquier medio (verbal 0 escrito). en otro sentIdo. Informacion Confidencial: cualquler informacion relacionada can el objeto del presente Contrato..

rechazaria el decimo y procederia a custodia ria hasta su envio a L. loteria Anulada I toteria Nacional Invendida: Esla Loterfa Nacional que no ha sido vend ida y que.la operatlva y terrnlnos econ6micos dela comercializaci6n de los Juegos y las Prestaciones Adicionales. 46 . en cada momenta. En estas condiciones. en cada momenta.. que fueran facilitados por LA'E al Gestor para la identificaci6n externa del Local. etc. tras c! abono de un premia de Loterfa Nacional y haber sido cortado el cingula superior Izquierdo as! COmo haberse estampado el sello como "Pagado" en el anverso. es transmitida par Terminal desde el punto de venta. como Punto de Venta asl como para hacer efectiva la particlpaclon del Publico en los Juegos (impresos. en este caso de los juegos que se gestionan. loteria deshabilitada electr6nicamente: Decirnos premiados a los que el Terminal no reconoce como abonable el premia correspondiente. en su verificaci6n y/o control. En la actualidad existen ocho juegos activos en las modalidades diarias y semanaJes. el pago de los premios y cualesquiera otros aspectos relativos a la prestaci6n de los Servicios de Punto de Venta.do par el terminal y que debera ser unido (grapado) at resguardo cancelado. Marcasi las marcas que LAE designe.daci6n expedi.A. en el Manual para su utilizaci6n por el Gestor en relaci6n can los Servicios de Punta de Venta Marketing. junto can la modalidad on-line de Loterfa Nacional. de mobiliario. Local.A •. Materiales del Gestor.). Manual.E. Materiales lAE: conjunto de elementos a soportes. Gordo de la Primitiva. Justlficante de apuesta cancelada: Ticket de invali. normal mente por encontrarse en un estatus que requiere la intervenci6n directa de LA-E. conjunto de elementos decorativos. el funcionamiento y operative del Punta de Venta y el usa de las Marcas y los MaterialesLAE. Quinigol. en relaci6n con.A. Juegos Pasivos (J. etc. Qutntela. propiedad del Gestor e Indicados en el Manual como necesarios para el acondicionamiento y mantenimiento del. la configuraci6n e imagen del Local.E relatives a concursos de pron6sticos donde el publico elige aquellos que desea que formen la combinaci6n con la que participa. 5e comercializan a traves de terminal.: Conjunto de princlpios y practicas que buscan el aumento del comercio.): Todos aque!los en los que el publico adquiere los soportes preirnpresos con el nurnero con el que se participa sin que tenga la posibilidad de seleccionar los nurneros correspondiente. el manual que sea publlcado por LAE mediante el Portal eSTILA 0 cualquier otro medio adecuado y que contiene las normas y requisitos dispuestos par LAE. que son: Loterla Prlrnitlva. distintos del Equipo LAE. en ese sentido.): Juegos gestionados por L. entre otros. Lototurf y Quintuple Plus.P. Euromillones. Bono Loto.Juegos Activos (J. cualquier punto de venta al que eventual mente pudiese Ilegar loteria deshabilitada fisicamente. loteria deshabilitada fisicamente: Situaci6n en la que quedan los declmos. lAE: Ente publico Empresarial Loterfas y Apuestas del Estado.

y un Interventor 0 Fedatario Publico. aquellos productos 0 servicios de LAE 0 de terceros. de 23 de junio. Es el que se caracteriza por realizar una actividad principal. sorteo 0 Reclamacion pago d~ premios: Esla reaHzada cuando existe discrepancia pago de premios. y cuyo objeto es la atenclon de pedidos de ultima hera de las Administraciones .estila . diversos de los Juegos pero compatibles con el Punto de Venta. gestionados por terceros independientes de LAE con los que esta ha suscrlto un contrato con su correspondiente gestor a tal fin. quienes levantaran acta de que las operaciones sehan realizado de acuerdo con las normas vigentes y el programa del sorteo respectivo .. ~ ~ Reserva de series compl. Mesa de Control: Organo que preside los sorteos. Su principal responsabilidad es dar fe de que todaslas operaclones del acto se han reallzado conforme a las normas vigentes y el programa de sorteo que corresponda. Reparto de premios: Dlstrlbuclon de los fondos destinados al pago de prernios entre cada una de las categorfas de premios del concurso. s e Prestaciones Adicionales..xterna: Conjunto de puntos de venta de los Juegos y Prestaciones Adicionales de LAE existentes en el territorio nacional.www. al rnenos con dos miembros: Un Presidente. cornerclallzacton de los juegos Es el que su unlca.E. de autorlzacion para la comerclallzaclon de algunos juegos 0 Recaudacioru jornada. se constltulra de acuerdo con 10 dispuesto en e! articulo 30 del Real decreto 773/1989.Mesa de la Control. negocio de cualquierintegrante de la misma . que sera el director General de Loterfas y Apuestas del Estado 0 funcionario en qulen delegue. actividad es la 0 y adernas disponer productos de LAE. y cuya funcion principal es actuar como soporte dela . Importe total de las ventas realtzadas en cada concurso.etas: Hace referencia a la cantidad de series completas reservadas para la reallzacion de la 2a consignation y sucesivas . Punto de venta Mixto. respecto de los que LAE pueda solicitar al Gestor la prestaclon de los Servlclos de Punto de Venta en el futuro. por el Red E. diferente de los reintegros.Mesa auxiliar en los Sorteos: Esta constituida por dos funcionarios empleados de L. Pedrea: Conjunto de los premios menores de la Loteria.. Punto deventa Integral. sorteo 0 jornada. productos deLAE. Reinte.A. Portal eSTILA de LAE: Portal de acceso web que se constituye en el canal de cornunlcacion entre LAE y su red comercial que contiene Informacion esencial para la qestion del.gro: Premio igual a la cantidad jugada... Reserva fisica: Esla reserva de billetes impresos que se redbe en el Servicio de Dlstrlbucion y Ventas desdela FNMT. I t I I 47 . 0 se ha extraviado el soporte que 10 contiene. 0 exclusiva.

equipamiento lnforrnatico suministrado porLAE. resguardos y billetes. r6tulos y nombres de dominio 0 cualesquiera otros signos distintivos 0 identificativos. en particular. en papel. Soportes Publicitarios: espacios flslcos 0 virtuales para la exhibici6n de materiales publicitarios disefiados y difundidos porLAE bajo su propia responsabilidad. I 48 . 0 en cualquier otra forma 0 medio que pueda determinarse per LAE en cada momenta. de LAE 0 de sus entidades relacionadas (incluyendo. Sistema Informatico Central: Sistema lnforrnatico que gestiona la recepci6n y validaci6n de apuestas.. por tanto. rotulos y nombres de dominio u otros signos distintivos. operaci6n.Los Servicios de Punto de Venta no comprenden las labores de publicidad o prornoclon de los Juegos 0 de las Prestaciones Adlcionales. TAP: Telefono de Asistencia Permanente de atencion tecnica para el.. Responsabilidad Social Corporativa (RSC): Inteqraclon votuntaria por parte de las empresas de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores. registrados 0 no. las Marcas y suimagen corporativa y elementos decorativos caracterfsticos de la Red Comercia! Externa). Serie: Es el conjunto de los numeros correlativos que participan en un sorteo. deportivas 0 sociales que con LAE colaboran Sorteo caducado: Se corresponde con aquel que se ha reallzado con anterioridad al periodo de tres meses y que implicala lrnposlbilidad de solicitar el abono de un premio de dicho sorteo por parte del participante . E a la Loterfa Nacional que se lIeva a cabo fuera I I I STL (Sistemas Tecnkos de Loterias): Proveedor global de servlcios lnforrnaticos de L.acionados con laactividad empresarial 0 institucional de LAE 0 de las instituciones culturales. Signos Distintivos del Gestor: la denominaci6n social. registrados 0 no.. nombres comerciales. nombres cornerclales. declmos.Resguardo: (mica documento oficial de particlpaclon expedido por Terminal ublcados en el punto de venta.lue.E.gos: soportes.. rel.A. marcas. Soportes de los . rnarcas. mantenimiento y actuallzaclon del Punto de Venta por el Gestor . que quedan bajo el contro! y competencia exclusivos de LAE. . del Gestor 0 del Punto de Venta. Sus caracterfsticas vienen dadas en las norrnas de cada juego. Servicios de Punto de Venta: Servicios prestados por el Gestor que comprenden la puesta del Punto de Venta a disposlclon del Publico para que este pueda participar en los Juegos 0 contratar 0 adquirir las Prestaciones Adicionales y. Sorteo viajero: Sorteo perteneciente del Sal6n de Sorteos de LA . salvo que excepcionalmente LAE las autorice de manera expresa. el acondicionamiento. la recaudaclon y el pago de premios de cada concurso. representativos de la parttclpaclon en los Juegos tales como boletos. sorteo 0 jornada. y otros servicios de soporte a Juegos. Salpicado: Un billete de un numero.E: la denornlnacton social. Signos Distintivos de LA.

Ticket: Resguardo expedido por el terminal.E. 49 .Terminal: Elemento informatica que se encuentra en los diferentes puntas de venta.A. a traves del cual se realizan las operaciones de valldacion de apuestas (0 pago de premios) que el publico Ie ha solicitado en relacion a la participaci6n en los distintos sorteos de L.

Resolucion de 'loterias y Apuestas del Estado de 27 de julio e 2007. Normas de los juegos loteria.009.O.-2005 ~:--. de 23 de.ucion de loterias y Apuestas del Estado de 6 de julio de 2009. de fecha IResolucion de L. nO 177.o.lones: Resoludon de Lote.de 16~10~2000 de LA.IQuinigol: Resol. 50 ..E.:~~-~E-'-~ n0 254 de 23-10-2001 20-01. Fes~-~.Apemdice Normativo a remitir.E. "Bono-Loto" y "EI Gordo dela Primitiva" resoluciones de loterias y Apuestas del Estado de: I FUCion Disposicion de fecha I B.E.julio) E.001 ls.Resolucion de Loterias y Apuestas del Estado de 6 de julio de 2. (BOE nO 177. . de 23~04-2. nO nO 252 d·~e-2-0--1-0-~2-0-00-1 100 de 26-04-2001 [a.aQuiniela: l .E.~:~~~:~-~~~~- Euromi 1. (BOE.E.A.O'E. de 23 de julio) Apuestas Hipicas.oE.Primitiva: Normas sobre los concursos de pronosticos de loteria Primitiva y sus modalidades: "La Primitiva". de 17~~2001IB.rias y Apuestas del Estado de 21 de enero de 2009 ApuestasDeportivas . IReSOIUtion de LA.

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