MANUAL DE FUNCIONAMIENTO para la gestion de los servicios del punto de venta INTEGRALES

7.07.2010

1

INDICE
1. 2. 2.. .1. 2..2. 2.3. 2.4. 3. 3.1. EIManual. de Funcionamient.o Conodmientos Basicos. Sobre LAE Responsebilidad Social Corporative Princlplos de actuacicn y objetivos del Gestor del punto de venta Red Comercial. Delegaciones Comerciales Gestio" de CaHdad Consi.deraciones generales 3.1.1 Introducclon 3.1.2 EI Mercado 3.1. 3 EI producto 3.2.. Imagen Corporativa deLAE 7 5

5

3.. .1 La Imagen 2 3.2.2. EI nombre comercial,
.105

signos. La Marca 10

3.2.3 Los Signos distintivos. Soportes y procedimientos de utilizaclon 4. 4.1. 5. 5.1. 5.2. 5.3. Definicion delproducto Cataloqo de Productos EI local de negocio Ellocal de negocio Las instalaciones Acondicionamiento del local
0

14

5.3.1 EI interior de los negocios

establedmientos

5..3.. Elementos informaticos propios 2 5.. .. EI Exterior de los negocios 33 5.4. Equipamiento Inforrnatlco propiedad de LAE y que se entrega al punta de venta para su gestion 5.5. 5.. . 6 5.7. 6. Canal.LAE Reformas del local Traslados de local Sobre el comienzo dela Actividad 6..1. 6.2. EI inlclo de la actividad Contrataclon de Seguros

19

2

6.2.1 Procedimiento de Constituci6n de fianzas 7. 7.1. 7.. . 2 Manual de logfstica Distribucion de material y docurnentaclon Distribucion de bllletes de Loterfa National

0

avales

23

7.2.1 Primera consignaci6n 7.2.2 .. Segundas y sucesivas consig naciones 7.3. 7.4. AImacenaje del prod ucto. Recogida de los billetes no vendidos y otro material de la

Loteda Nacional
8.

Manual de Gestion Comercial 8... 1. 8.2. 8.3. Horatio comercial Actuaciones comerciales La publicldad y promoci6n

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8.3.1 Planlflcaclon de la publicidad 8.3.2. Acciones promocionales del. punto de venta (autorizaciones, etc) 8.4. 8.5. 8.6.. 9. 9.1. 9.2. Formaci6n de empleados Portal de la Red Comerdal www.estila.es Grupos de trabajo. Gestion Operativa Validaci6n juegos On-line Loteria Nacional 26

9.2 ..1 Etiquetas identificativas 9.. . 3
904.

Devoluclon de Loteria invendida Lectura por pistol.a 0 terminal Introducci6n manual Decimos dafiados

9.5. 9.6. 9..7.. 9.8. 9.9. 9,10.

Averla del terminal

0

lectora-optlca (pistola)

Reactlvaclon de transrnisiones de LN invendida Decimos premiados y pagados por el Gestor Venta de Loteria Nacional por terminal on-line 9,1 .1, Pianteamiento general. 9.10,2 Comercializaci6n

°

9..11.

Pago de premios

3

9.11.1..

Unificaci6n de las denominaciones de premios menores y

mayores (Loteria Nacional) y de inferiores y superiores (jueqos actives). 9 .. 1.2 Unidad fislca para cakular el importe de los premios menores .. 1 9.11.3 Premios menores y mayores. 9.11.4 Lugar de cobra
0

pago de premios menores y mayores.

9.11.5 Entidades Financieras (bancos y cajas de ahorro) que pagan premios
mayares de los juegos de LAE. 9 .. 1.6 Especialidades en cuanto al procedimiento para pago de premios 1 mayores .. 9.11. 7 Especialid ades en el pago de prem ios menores de Loterfa Naciona I. 9.11. 8. EspeclaIidades en el pago de premios menores de Juegos Activos. 9.12. 9.13. 9.14. Reclamaciones sobre premios Otras Reclamaciones Gestion de tesoreria y contable. Cuenta corriente bancaria de operaciones

9.15..
10.

Llquldaclon de facturas y recibos unicos de E.nero del 2011, 40

Modificaciones pre.vistas a partir dell

encuanto a los premios de los juegos de LAE 10..1 10.2 Denornlnaclon y definicion de tipos de prernlos .. Formas de pago de premios.

10.. Comisiones sabre pago de premios. 3 10.4 11. Elirninacion de anticipos de pago de premios. de interes 43

Otra Informaci6n

11.1.
11.2, 12.

Web oficial Centro de Atenci6n a.1 Usuario (CAU) 44

Glosario de te.rminos

4

1. EI Manual de .Funcionamiento.
Este manual sirve para recopilar el funcionamiento, 0 mejor dicho los diferentes conocimiento5, experiencias y tecnologfas que ha desarrollado Loterfas y Apuestas del, Estado a 10 largo del tlempo, rige sus procedimientos y se considera necesaria su transrnlslon a los nuevos gestores de puntos de venta a fin de conseguir la formula optima de cornercializaclon de los juegos y apuestas competencia de LAE. Se trata de una herramienta de apoyo para el funcionamiento del punto de venta y un instrumento de rnedicion, que permite asegurar la calidad en los procesos y las tecrncas para su buena ejecuclon, Se trata de un documento clave, de un elevado valor, para el exito en la qestion de los juegos de LAE e implica junto con sus marcas V el cuadro de especificidades, el conocimiento respecto de una actividad tan exc!usiva y concreta como es la venta de 1.05 juegos V apuestas. EI Manual es una parte esencial del proceso de qestldn de los juegos a traves del .cual LAE da a conocer a los qestores de su red de ventas el funcionamiento de su actividad. Es importante disponer de un buen Manual, y tenerlo bien actualizado, ya que es un compl.ementa del contrato. Las funcionesprincipales • • • • • de este Manual son:

Gufa de referenda que tienen los puntos de venta de LAE. Homogeneidad en la informacion dlsponlble. Sistematizacion de los conocimientos espedficos para hacerlos tacilmente tra nsrnisibles. Acelerar el tiempo de forma cion. Facilitar los cambios de procedimientos Un buen manual debe conseguir ademas:

• • • • •

Transmitir confianza a nuestros Gestores de puntas de venta .. Demostrar que el Gestor esta altamente comprometi.do con L.A.E. Reforzar la irnportancia que se da a la Imagen Corporativa. Ser un punto de referencia comprensible para todos los aspectos de la operativa diaria de la actividad propia de la venta de juegos V apuestas. Ayudar a mantenerlos estandares de calidad en LAE, al igual. que en toda la or9a nizaclon .

.2.•~ Conocimientos baslcos. 2.1. Sobre LAE. En 1985, en virtud de Real Decreta 904/1985, se crea el Organismo Nacional de Loterfas V Apuestas del Estado, organismo autonorno de caracter comercial adscrito al Ministerio de Economfa y Hacienda, 10 que supuso la lnteqraclon y uniflcacion de las instituciones que hasta ese momenta venlan gestionando los juegos de titularidad estatal, en concreto el Patronato de Apuestas Mutuas Deportivas Beneflcas y el.Servicio Nacional de Loterfas. En virtud de la Ley 50/98, el Organismo Nacional de Loterfas V Apuestas del Estado se transforrno en la entidad

5

en su actividad tanto respecto de los participantes como de su relaclon con LAE.o de las competencias que tiene atribuidas para la organizaci6n. 1aprotecclon del consumidor dentro de un marco de fomento del juego rnoderado y responsable y el bien publico.) adscrita al Ministerio de Economfa y Hacienda. Prestar el servicio de venta de los juegos de LAE para los que esta autorlzado. Responsabil. se rige por la normas del Derecho Privado. 2. Red comerciaL Delegaciones Comerciales.2. 2.publica empresarial Loterfas y Apuestas del Estado (L. 2. 6 . de 20 de julio. junto con la ponderaclon entre las ganancias reservadas a los participantes y las propias. Gestionar los juegos deLAE tal y como se establezca a fin de comercializar sus productos en la forma mas adecuada y asf conseguir las mejores ventas. Desarrollar actitudes de vents can la ayuda deLAE a traves de cursos de forrnaclon. EI Gestor tiene como objetivo principalla cornercializaclon y venta de los juegos deLAE para los que esta autorizado de acuerdo con los principles de: Excelencia. mediante la qestion del conjunto de operaciones comerdales necesarias. comerdalizaci6n y explotaci6n de los juegos.los partici pantes. de Presupuestos Generales del Estado para el 2010.A. y modificado en parte por el Real Decreto 1029/2007. eficacia y eficiencia. de acuerdo con la Disposici6n Adicional 34a dela Ley 26/2009. En cuanto al regimen de los juegos y al de la vinculaci6n juridlca de los puntas de venta con LAE.4. aprobados porel Real Decreto 2069/1999. de 30 de diciembre. En el ejercici.3. Loterfas y Apuestas del Estado se ajusta al principia rector maximo de ofrecer al qran publico los juegos autorizados a traves de una oferta equilibrada. segura y accesible. gesti6n. Prevision y prevend6n de riesgos que Ie impidan al punta de venta conseguir objetlvos. La entidad publica empresarial Loterfas y Apuestas del Estado. del 9rado de satlsfaccion de . se rige por sus Estatutos.E. Principios de actuacion V objetivos del Gestordel punto de venta. Rigor.idad Social Corporativa. tanto en el trato a los participantes como en la qestlon de los recursos. Identificacion. que garantice la canallzaclon de la dernanda y el deseo de juqar. De acuerdo con estos principios el gestor del punto de venta tendra como objetivos: Informar adecuadamente a los participantes acerca de los juegos que comercia Iiza. Red Comercial.

como marca importante... generales. Cada dia el mercado es mas competitivo. En la actualidad la red de ventas.. Dar a conocer at publico los juegos gestionados por lAE. se ha hecho una gran inversion para dotar a LAE .1. como son las de asesoramiento.. con un ambito territorial determinado. los cuales tienen unas caracterfsticas muy stmllares. y esto implica que.) V de d lstrtbuclon. sino que hay que participar de forma activa en la venta .. Dos de los pilares mas importantes donde se debe apoyar la politica comercial de LAE para la consecuclon de los estandares de calidad son la MARCA V la FORMACrON En cuanto a la rnarca. a este Manual de Funcionamiento 0 cualquier otra instrucclon procedente de LAE. forrnaclon. del ejercicio de [as competencias eutonornlcas. Ilevan a cabo las directrices comerciales de LAE V tienen como funclon la coordinaclon de la qestion comercial entre la sede central de Loterfas V Apuestas del Estado y su Red de Ventas .2 EI sector delJuego EI sector del Juego. hoven dia va no basta con sentarse detras de una ventanilla V "despachar productos". cuyas caracterfsticas se encuentran establecidas en los contratos respectivos.1 Consideraciones.. el Gestor 0 sus ernpleados deberan participar de los curses que desde LAE se organicen para su mayor capacltaclon en esta materia. Estado 3 . CALIDAD 3. igualmente se desernpefian otras de caracter comercial. que. todo ello conforme a los objetivos definidos par Loterfas y Apuestas del. ha evolucionado a 10 [argo de los ultlrnos afios. y los esta blecimientos mixtos (red complementaria). Respecto de la forrnaclon. Junto con labores propias de mantenimiento (Identidad Corporativa. con los siguientes objetivos estrateqicos: I I I l I I I ! I ! I I I I I I I I I ! I r + + I r r l [ I Potenciar Ia imagen de lAE. atractiva..• GESTION DE. con una creciente oferta de productos. cornunlcaclon etc .1 Introducclon. salida y 7 I .1. prornocicn de ventas (visitas a la red). seria. al contrato.Loterfas y Apuestas del Estado para Ilevar a cabo la cornerclalizacion de sus juegos y otros productos cuenta con una red de puntas de venta distribuida por todo el territorio nacional. etc. a fin de potenciar nuestros juegos. por [0 que es aconsejable conocer V analizar cual es [a situaclon cornerclal V econornlca de la zona as! como su publico. I I 3. 3. Las Delegaciones Comerciales son unidades. Delegaciones Comerciales.es surgidos en los diferentes barrios 0 distritos de las ciudades. y de los cambios comercial. Equipamiento inforrnatlco. esta constituida por los estableci mientos integrales (anteriormente red baslca). de una Identidad Corporativa que el gestor no 5610debe de respetar sino potenciar con arreglo. como consecuencia de la qloballzaclon.

La imagen de calidad y proximidad que ha consolidado a LAE como referencia indiscutible en el mercado. conseguida con una gran inversion y eficacia en su actividad por parte de LAEa 10 largo de sus afios de experiencla.. enla actualidad.2 EI nombre comercial. como actividad que socialmente divierte.1 La Imagen. Los productos que.2. y son de plena aceptaclon par el publico. EI Gestor. autorlzaclon deLAE. y constituye un elemento dave y baslco a la hora delograr el €xito. Debe diferenciarse entre el nombre comercial que pueda tener cada punto de venta. quela dota de una personaHdad propia y (mica que la identifica y diferencia de cualquier establecimlento cornercial. LAE dispone de una Identidad Corporativa para su Red Comercial. alguno de ellos can mas de 200 afios. LaMarca.ci6n de prestaciones adicionales.3 EI Producto La Direcci6n de LAE.rla calidad en el servicio para actuar can plena garantia en un mercado cada vez mas cornpetitivo. de los signos y marcas de titularidad de LAE. iEItrabajo por la imagen. 105 3.los signos. etc. debidamente registrado. • • Asociar nuestros juegos can aspectos posltivos. que genera ilusiones.etamente introducidos en el mercado. que permite compartir. 3. que los beneficios obtenidos revierten en la sociedad. que debera estar perfectamente diferenciado respecto de cualquier otro y no utilizer palabras 0 I 8 t- . que entretiene. as] como su logotipo. siendo compatibles con la actividad que desarrolla Loterfas y Apuestas del Estado. que seran todas aquellas que...1. que permite que la gente suefie. en cualquier momenta la entidad pueda estlmar procedente su comercializaci6n a traves de los puntos de venta que integran su red comerdal. Asimismo.2. proporciona su mejor locattzaclon y la de los productos que pone a disposici6n de sus clientes. 3.2 Imagen Corporativa de LAE.. es el trabajo de todos los rniembros dela red comercial. Mejora. Ser conscientes de la necesidad de una forrnaclon integral y continua para todos 105 que trabajan en el punto de venta... podra tener su nombre cornercial. es la encargada de introducir nuevos juegos 0 modificar existentes y esto 10 hace una vez efectuados los estudios de mercado oportunos. Asimismo tarnbien podra autorizar la comercializa. can su correspondiente loqotlpo. sl 10 desea y previa. Su aplicaclon da lugar a que los puntos de venta constituyan el punta de referencia para que cualquier persona que desee participar en los juegos que gestiona 10 pueda hacer con mayor cornodidad. 3. Una de las principales ventajas de pertenecer a una red cornerclal de una entidad consoHdada es poder contar con una imagen de marca fuerte y tarnblen consolidada. se gestionan estan compl. el logotipo y la decoraclon es alqo esencial puesto que es la primera lrnpresion que se Ileva un cliente 0 usuario y ello hace que sea el primero de los argumentos a valorar por el posible usuario.

es 10 que los dentes 0 usuaries podran ver. 0 la vulneraci6n de !a normativa vigente. dominios 0 cualquier otro concepto relativo a elementos de la propiedad intelectual de de LAE 0 su oenorninacion. a priori. Respecto de las marcas.licar una falta de decoro. concepto 0 limitaci6n. La utllizaclon adecuada de los diferentes signos distintivos. signos. es fundamental para conseguir preservar y potenciar la imagen de marca. 3.3 Los.lenguaje alguno que pueda imp. se llevara un registro con los nombres comercia!es de los puntas de venta en la entidad. EI Gestor pcdra utilizarlos siempre que 10 considere oportuno. que verlflcara que su usa sea el correcto. logotipos. previa autorizaci6n de LAE. A este respecto deberan guardarse las pautas del Manual de Imagen Corporativa anexo al presente documento. debera respetar los derechos de LAE sobre sus Marcas y no utllizar como su propio nombre cornerctal ninguna de las Marcas de LAE a cualquier otra marca. En todo case. nombre a signo que sean 0 puedan ser simi lares. En la Direcci6n Comercial de Ja entidad.Signosdistintivos. 9 . ajustandose a las normas corporativas.2. Soportes y procedimientos de utilizad6n. 0 de respeto en cuanto a los derechos de las personas. imagen. salvo que fuera expresamente autorizado par LAE. EI logotipo y su imagen se pueden reproducir en multiples soportes. Uno de los aspectos Clave para que una empresa destaque es que se diferencie en su imagen corporativa que. as! corno Ia relativa al nombre comercial del punta de venta se estara a 10 previsto en el Contrato para la qestlon de los servicios del punta de venta.

999) y sortear diferentes prernlos para los mismos.. son: :> l. • Bonoloto • EI Gordo de la Primitiva .:. estos productos.4 . • ORDINARIOS y ESPECIALES. • Lototurf !II: » » EI Gestor debera conocerlas especificaciones de cada juego de acuerdo con 10 establecldo en las normas que rigen la operativa de cada uno de ellos y que figuran induidas en el apendtce normativo de este manual. Loteria Nacional. Existen tres modalidades de sorteo: Ordinarios. La diferenciaentre ambos es el precio del billete y el programa de premios. Actualmente . 0 por el rnetodo moderno con varios bombos. por el nurnero en sl. son: • 10 . EXTRAORDINARIOS. cada una de las cuales estara cornpuesta. Sorteo de Navidad. • Euromillones. Este juego consiste en repartir 100. especiales y extraordinarios. en la actualidad. Se realizan por el sistema moderno de bornbos multiples y se celebran todoslos jueves y sabados. Estructura basica de (ada producto.DEFINICION DEL PRODUCTO: 4. Los sorteos se realizan los jueves y sabados. • EI Quini. el numero de serle y la fraccicn.105 prernlos. Son sorteos de especial relevancia.oterla Nadonal (preimpresa y on line) :> Lotos La Primitive. Apuestas Deportivas • La Quiniela..goL Apuestas Hfpicas • Quintuple Plus. Dependiendo de cada sorteo puede varlar el formato de los premios y el rnetodo de extracd6n que puede ser por el sistema traditional. as! como en determinados dlas ya preestablecidos (sorteos extraordinarios).. un bombo con todos los nurneros y otro con 18 totalidad de . y se identifica.Los puntos de venta de caracterinteqral tienen como actividad unlca y exclusive la comerciallzacion de la totalidad de los productos de titularidad de LAE. cada nurnero se divide en series y dentro de cada serle tambien se dividen en 10 fracciones 0 declrnos.1 Catalogo de productQs . Para poder lIegar a mas participantes.000 nurneros (del 0 al 99.

. se deben seleccionar 6 nurneros de una tabla de 49 (dell al 49) siendo el objetivo acertar [a Combinaci6n Ganadora en el sorteo correspondiente. a los premios que puedan corresponder 11 . Se establece un fonda de reserva que garantiza un premia minimo para los acertantes de primera categorfa que enla actualidad esta fijado en 5 millones de euros . a los premios que puedan corresponder sequn 10 establecido en las normas que rigen eJ juego. destacando por elimporte de sus premios. EI juego es una modalidad de Loteria Primitiva y se participa de la rnlsrna forma. •:. Se trata de un juego multijurisdiccional que se realize en cornun con operadores de diferentes parses europeos y consiste en elegir una serie de nurneros para optar.Sorteo Nifios de San Iidefonso" Sorteo de Loteria Nacional de precio analoqo al. una vez celebrado el sorteo. que actua.lmente son los lunes. para Apuestas Sencillas. sl bien la diferencia consiste en el precio y los dlas de celebraclon del sorteo.. Euromillones. una bola para el complementario y finalmente otra para el reintegro. anualmente. de Loteda Nacional. EI Gordo delaPrimitiva . EI juego es una modalidad de Loteria Primitiva y consiste en elegir una serie de nurneros para optar. Para acertar un Premia de Primera Categorfa es necesario acertar los cinco numeros de la Cornblnacion Ganadora mas el Nurnero Clave.Se trata de un sorteo extraordinario.. Se deben elegir 5 nurneros dell al 54 de la la matriz 0 tabla (pronosticos) y 1 nurnero del 0 al 9 de la 2a matriz 0 tabla (nurnero clave).. 00 nurneros (del 0 a 84 . una vez celebrado el sorteo. Cada apuesta esta formada por 6 nurneros. LOTOS: La Prlmitiva. el dia 22 de diciembre . martes.. EI sorteo de la Loteria de Navidad se realiza por el sistema tradicional de extracciones. Sorteo del NHio. a los premios que puedan corresponder sequn 10 establecido en las normas que rigen el juego. . una vez celebrado el sorteo. En el sorteo se sacan 6 bolas correspondientes a la cornblnacion ganadora. En total... mlercoles y viernes. formada por las 6 bolas que se extraen de un bombo que contiene 49. EI sorteo extraordinario de la Loteda del Nino se celebra el dia 6 de Enero. EI juego consiste en elegir una serie de nurneros para optar. 99) y el 0 9 posterior sorteo de diferentes premios entre dichos numeros. siendo un sorteo de Loteria Nacional de analoqas caracteristicas a los sorteos ordinarios.Sorteo del Nino. consistente en el reparto de 85 . de especial repercuslcn. Bonoloto . Los sorteos se realizan los jueves y sabados de cada semana.

Asl. hay que acertar el nurnero de goles que marca cada equipo. para tener derecho al primer premio hay que acertar 7 nurneros (5 + 2). Existe un premio especial. APUESTAS DEPORTIVAS: La Quiniela. EI Quinigol . 5e establece un fondo de reserva que garantiza un premio minimo para los acertantes de primera categoria que en la actualidad esta fijado en 15 millones de euros. el resultado de un partido de futbol entre 2 equipos.. Cada apuesta esta formada por el conjunto de 14 pronostlcos . el resultado de un partido de futbol en base al numero de goles que rnarca cada uno de los dos equipos. Los nurneros ganadores se corresponden con el asignado al caballo ganador en cada una de las cinco carreras y con el asignado al que Ilegue a la meta en segundo tugar en la quinta carrera. donde M. el juego consiste en pronosticar sobre 16 opciones.. Cada apuesta esta formada per el conjunto de 6 pronostlcos. para los casos en que solo haya un acertante de primera categorfa . EI juego consiste en pronosticar sobre 3 opciones. denominado PLU5BOTE.. es 3 0 mayor de 3. 5e deben acertar 5 nurneros de una tabla 0 matriz de 50 (del nO 1 al nO 50) y edemas acertar 2 nurneros (estrellas) de una tabla 0 matriz de 9 (del nO 1 al nO 9).. empata 0 pierde. y otro nurnero mas de otra tabla 0 matriz de 12. El juego consiste en elegir 6 numeros dentro de una tabla 0 matriz de treinta y uno. pero a diferencia de [a quiniela. EI jueqo consiste en elegir seis nurneros de entre los asignados a los caballos incluidos en un programa predeterminado y que participan en cinco carreras. Cada apuesta esta formada por siete nurneros. Es una Apuesta Oeportiva que se basa en resultados de partidos de futbol. correlativos dell al 31. 12 . 5 de la primera tabla 0 rnatrlz y 2 de la segunda (estrellas). el cual no forma parte de los 14 partidos que integran la base de los concursos. 5 de los ganadores de las cinco Carreras y 1 del segundo de la quinta carrera . Lototurf. Existe una categoria especial de premio: si se acierta el partido denominado "Plene ailS". en la que hay que acertar 51 un equipo gana.sequn 10 establecido en las normas que rlqen el juego. Cada apuesta esta formada por seis pronosticos. APUESTAS HIPICAS: Quintuple Plus. Es decir. cinco de la tabla de 50 y dos de la tabla de 9 (estrellas).

seis de la primera tabla de 31 numeros y uno de la segunda tabla 0 matriz de 12 caballos. 0 matriz Se establece un fonda de reserve que garantiza un premio minima para los acertantes de primera categoria que en la actualidad esta fijado en 1 rnlllon de euros. Para deterrninar los numeros ganadores dela primera tabla a rnatrlz se celebrara un sorteo. I I I I ( I I I l I I r I I I I 13 r . y el de la segunda tabla a matriz se obtendra del resultado de una carrera de caballos determinada. Cada apuesta esta formada par 7 numeros.tarnblen correlativos del 1 al 12.

debera existir un cartel con el horario de apertura del punto de venta que tenere las dimensiones que LAE indique . para evitar que el usuario aprecie indicios de abandono y el local debe estar y calldo. en la que se instalara el terminal de valtdaclon On-Line. I debe repararse con y dejadez.EL LOCAL DE NEGOCIO: 5.Actividad.. De igual modo.. entre las que se i:ncluyen un recinto cerrado y una caja fuerte en la que se custodi aran los bill. Esta zona. enlugar visible ubicado en el area de atenclon al publico.2 Las Instalaciones. En el Local de Negocio. limpio. Asimismo. de 9 de diciernbre.etes consignados de Loterfa Nacional. por elementos 0 materiales de bHndaje del nivel que determina el Real Decreta.1 El Local de Negocio. 14 . salvo rnodlflcacion posterior previamente autorizada por LAE. durante la vigencia del contrato. EI Local de Negocio debera reunir. organizado. de conformidad con las instrucciones que a dichos efectos se establezcan por LAE en este Manual de Funcionamiento 0 cualquier otro documento. I I I I I I I 5.Aslrnlsrno.uado en el escaparate 0 enla fachada del establecimiento..quier desperfecto rapidez. 0 sit. los resguardos de premios pagados y el dinero en rnetalico.Requisitosque debe reunir e! local. La parte del recinto destinada al publico estara tatalmente separada. debera estar a dlsposicion del publico los documentas 0 la informacion necesaria para que cualquier participante pueda efectuar una reclarnaclon ante LAE sobre el funcionamiento del establecimiento. 5. deberan existir las Hojas de Reclamaciones que pudieran establecerlos orqanos correspondientes de las Comunidades Aut6nomas. se aplica en su inteqridad a la cornerclallzacicn y vente dela totaltdad de los productos que gestiona 0.I I j t I . en cada momento. Las instalaclones deberan cumpllr con las exigencias de seguridad fijadas por el Ministerio de Interior en el Real Decreta 2364/1994. estara permanentemente cerrada desde su interior y dotada de dispositivos queimpidan el ataque a dichos empleados . Debera acondicionarse de acuerdo con las especificaciones establecidas en el manual de identidad corporativa que se adjunta como anexo. EI Local de Negocio de un punta de venta de caracter integral. de la zona reservada a los empleados que realicen transacclones can el publico. a las que pudieran establecerse en el futuro. . Las instaladones deberan ser 10 mas acogedoras posible ordenado. bandeja de vaiven 0 giratoria con seguro.las mismas condiciones que hubieran servido de base para su selecclon y adjudicaclon como punta de venta integral. . pueda qestionar LAE. cordial debe mantenerse en perfecto estado. incidencias de premias y sabre cualquier otro tema relacionado con los juegos. con buena apariencia. Cual.. Las transacciones con el publico se haran a traves de ventaniHas dotadas con un dispositivo tipo tunel.

5. Debe adaptarse el interior de los establecimientos a las normas de interiorismo de la Identidad Corporativa de acuerdo con 10 establecido en el Manual de Identidad Corporativa que se adjunta como anexo. impresora. que seran obtenidas.1 EI Interior de los Negocios 0 estableci mientos. La informacion sobre resultados de los concursos y dernas jueqos. Respecto ala.los siguientes servicios: a a a Escrutinio de boletos de reducidas y condicionadas Desarrollo de combinaciones de lX2 y La Primitiva Irnpresion de boletos en papel continuo para "pefias" 15 .3. as! comola de espectal Interes para la toma de dedsiones por el participante a la hora de realizar su compra.2 Elementos informaticos propios. Es necesario disponer de equipos inforrnaticos propios (PC.).3 Acondicionamiento del local.EI correcto mantenlmlento y conservaci6n del mobiliario y de las instalaciones transmite al participante una sensaci6n de confianza y optimismo en la g€stion comercial que se esta realizando . las caratulas de premios de los Juegos Activos y las listas oficiales de Loterfa Nacional. LISTAS DE PREMIOS. publico en los dispensadores que han de estar situados cerca de los puntas calientes del local. entre otros.3. ubtcacion de productos y carteleria deben aprovechar las zonas mas interesantes del local del establecimiento.. MOSTRADORES. Es oblJgado tener a dlsposlclcn del publico las normas de los juegos .. sTILA. ya que ello nos perrnitira dar un valor afiadido a nuestro establecimiento. Los boletos deben estar al alcance del. 0 que impida 0 dificulte la vision de uno de ellos 0 de cualquier otro elemento publicitario expuesto. En lugar visible y accesible para los clientes hay que exponer. NORMAS DE LOS JUEGOS. mediante descarga desde el portal.. permitiendo ofrecer al publico participante.MESASY PUPITRES Es imprescindible disponer de un mostrador 0 mesas donde los apostantes puedan rellenar sus boletos con cornodidad y se encuentren de facll acceso y comodidad para el publico a la hora de rellenar sus combinaciones. conexlon a Internet. aligual que en el escaparate. 5. deben estar bien ubicados para su apreciaclon por los concursantes y actuallzados. 5. junto con cualquier otra documentacton. procurando que no se mezden los de un juego con los de otro. introduciendo la clave 0 password del punto de venta... etc .

Escaparatismo.. una vez al afio. En todo case.o o o o Generation de los formatos par validacion de ASM Carteles y notas informativas Otros trabajos de gestion del establecimiento Acceso a portal www. limpia y en perfecto estado.3. La informacion debe estar actualizada.estila. FACHADA La fachada debe estar cuidada..es a fin de obtener las listas de premios de la Loterfa Nacional. ESCAPARATES .3 EI Exterior de los neqocios. Poner los carteles y anuncios mas importantes a la altura de los ojos.05 desperfectos que se produzcan en los elementos sefializadores externos.. No deben estar saturados de carteles. de los elementos de Identida. obligatoriamente. mantenerlos limpios y en perfecto estado. si bien. que conslstira en subsanar 1. al menos. TRIPODES CON CARTELES Cuando las caracterfsticas de la calle 10 permitan es interesante ubicar un tripode con los carteles de bote 0 aquellos que se crea interesantes cada dia. IDENTIDAD CORPORATIVAEXTERIOR La Imagen Corporativa es importante porque facilita la localization de los puntos de venta. Es el sitlo mas adecuado para que se lean. Es la primera imagen del establecimiento que perdbe el publico y debera adecuarse a 10 establecido en el Manual de Identidad Corporativa.fachadas. 5. Se debe procurer. son las Delegaciones Comerciales las encargadas de realizar el servicio de mantenimiento dela Identi. etc . EI Gestor del punto de venta debera lIevar a cabo la limpieza de los elementos instalados. por 10 que todos habran de disponer. la facturaclon.dad Corporativa. y las caratulas con las combinaciones qanadoras de los diferentes juegos activos. este servicio de mantenimiento se reallzara a cada punta de venta. entre otras cuestiones. . 16 . previa comunicaci6n por parte del Gestor. En cuanto al rotulo y la banderola deben estar encendidos al anochecer. 5. En dicho terminal se validan lasapuestas jugadas lncorporandose al Sistema Central Informatica que se encuentra en la Sede dela elementos identificativos.d Corporativa establecidos en el manual correspondiente que se acompafia como anexo de este manual.. en su formato on-line se efectua de forma exclusiva mediante un sistema de validaclon Informatica a traves de terminales instaladas en 105 puntos de venta .4 Equipamiento informatico propiedad de LAE y que se entreqa al punta de venta para su gestion: La comerclalizaclon de los juegos.

EI contenido del curso se desprende del Manual de instrucci6n y manejo que sera entregado a cada gestor como anexo al presente Manual de Funcionamiento.entidad Loterfas y Apuestas de! Estado.nconcepto de deposito. aa traves de su empress filial Sistemas Tecnlcos de Loterlas pueda establecer. desdela insta!aci6n. botes de los juegos. EI mantenimiento del equipamiento inforrnatico se presta par LAE. pagos de premios. mantenimiento). (Solo en aquellos puntas de venta que LAE entienda su conveniencia) Y cualquier otro elemento que LAE considere necesario instalar. el gestor debera contratar. Pantalla para canal .) y actuaciones derivadas de esta operativa (averias. LAE. Funciones tales como la qestlon del software. de un equipo informatica basico propiedad de LAE. una Ifnea de comunicaci6n de acuerdo can las especificaciones que. el encendldo y el apagado de las pantallas. traslado. etc . y emitiendo a traves de un disposittvo (impresora) el resguardo para e! apostante. Cada Delegaci6n Comercial. sorteos. en cada momenta.LAE•. prernlos. para incluir antenas VSAT. 5. instalaci6n. Equipos de comunicaciones.. los cambios de los contenidos. y Ilevar a cabo su mantenimiento. los "router" actuales.. dispone de personal y medias para atender su mantenimiento. integrado par: terminal de juego. conectadas a sus sistemas centrales. documento que justifica su partici paci6n. Mantenimiento.) adernas de contenidos de terceros. directamente. averfa 0 cualquier tipo de contingencia con la supervision y control de LAE. A traves de elias se difunde informaci6n comercial y corporative de LAE (resultados. No obstante 10 expuesto en cuanto a este equipo informatica deLAE. conforme a las funciones encomendadas par la Direcci6n General de 1a entidad. a excepci6n de la venta de billetes de Loteria nacionaL Loterfas y Apuestas del Estado facilita la formad6n de su manejo par medio de cursos que se impartena los titulares y/o personas encargadas de los establecimientos en las Delegaciones Comerciales de su ambito territorial. Loterfas y Apuestas del Estado. a traves de STL.E gestiona en la actualidad 0 pueda comercializar en el futuro. Todo establecimiento dispone para su gesti6n. e. Los mencionados elementos se utilizan para la gesti6n de la totalldad de los juegos y prestaciones adicionales queLA. dentro de su ambito territorial. carnpafias de publicidad. y que recoge la totalidad de los procesos on-line (ventas.--- . reimpresiones etc. (Este elemento siempre visible par el publico) impresora.5 Canal LAE. informes. anuncios y resultados de todos los 17 ------ ------- ~~~ -- -. etc visor' de datos economicos. anulaciones. a traves de las Delegaciones Comerciales. ha desarrollado un sistema de comunicaci6n y marketing dlnarnlco denornlnado Canal_LAE dotado de pantallas de gran formato (42" Y 32 ").

por mejora natoria del emplazamlento comercial. 5. Traslados de locaL Loterfas y Apuestas del Estado. mobiliario 0 decoraci6n debera contar con la autorizaci6n previa de LAE. 18 . de las zonas en las que seria factible una nueva ubicacion del punta de venta . y no se deje desatendida la zona desde la que se traslada. a traves de las Delegaciones Camerciales ubicadas en cada provincia. eompletada la documentaci6n necesaria. a traves de las Delegaciones.. e instalado el terminal. y se trarnitara ante la correspondiente Deleqaclon Comercial. construccton. deben ser tramitadas como las del resto del equipamiento lnformattco previa cornunlcacton al TAP. Ifneas y equipamiento de comunicaciones el punta de venta asurnira los gastos derivados del traslado de los elementos correspondientes. a solicitud individual de ellos. se comunlcara la feeha en la que dejara de vender en el anterior domicilio y la fecha a partir de la eual cornenzara su actividad en el nuevo domicilio. logfstica y el mantenimiento del equipamiento.sorteos son actualizados diariamente y en tiempo real a traves de una conexi6n realizada par ADSL y par un equipa personas dependientes del respansable tecnico del proyecto . su fuerza de ventas. podra informar a los puntos de venta.6. La instalaci6n. se gestionan par LAE. slernpre y euando ella no impHque saturacton de la zona en donde se pretende la nueva instalaci6n.7. asi como todo tipo de averfas e incidencias. La instalacion de las pantallas informativas en los establecimientos viene determinada por criterios preferentemente econornlcos. Asimismo. 5. Loterias y Apuestas del Estado. y tecnlcos como la disposici6n de cobertura ADSL. Respecto a la Identidad Corporativa. Una vez autorizado y realizadas las obras de acondicionamiento del IDeal. podra autorizarel traslado de I. Las incidencias y averias. Reformas del locaL Cualquier reforma del local que afecte a sus instalaciones..os puntos de venta.

la identidad corporativa exterior. asi como el formulario en el que detallera la entidad bancaria en la que desee se abrala cuenta donde reallzara los ingresos por venta de juegos (ver apartado cuenta de operaciones) y la constitucicn de la fianza (ver fianzas).externa e interna -. aportada la documentacion correspondiente por elinteresado. par causasjustificadas) a contar desde la fecha de la firma del contrato. Antes de empezar sus operaci.ones empresariales el gestor obtendra todos los permisos locales.Ia actividad . 19 . sino tambien de las cuantias econornicas que se encontrasen en el Estab!ecimiento como resultado de la cornerclallzaclon de los juegos de LAE as! como del montante global de las consignaciones de billetes y fracciones de Loterfa Nacional. seguridad y construcclon.. no 5610 de los elementos antes citados. EI inicio de . que en caso de siniestro queden minimizados los dafios causados. que Ie permita tener cubierto cualquier tipo de siniestro 0 contingencia. etc. (De caracter voluntario) EI negocio objeto de la actiVidad del punto de venta es conveniente que este asegurado. se Irnpartlra al Gestor y a sus empleados un curse de forrnaclon que implique el conocimiento necesario para la adecuada qestlon de su actividad de acuerdo can las peculiaridades de cada producto y su correcta cornerciallzaclon. licencias y certificados que sean necesarios para hacer funcionar el punta de venta. de caracter patrimonial 0 de dafios. se recomiendaal gestor que tenga contratado y en vigor una pollza de seguro. Para ella. instalados el terminal. autonornicos y estatales.. y verificado per LAE que dispone del equipo tnformatlco propio y que todo esta preparado para la apertura. los elementos propios de la imagen corporativa .. 0 cualesqulera otras. comienzo de la actividad. Dicha Polize debera incluirla responsabllldad civil. Igualmente es conveniente lnclulr en dicha Pollza la cobertura en 1. por personal de LAE 0 de sus Delegaciones Comerciales. aplicables al Establecimiento en cuestion.2. •:. Ademas.6 . el gestor cumpllra en todo momenta con las ordenanzas y reglamentaciones locales 0 estatales sobre adecuacion. Contratacion de seguros . el gestor procedera a formalizar la documentaci6n requerida por LAE en cuanto a la recepclon del equipo y otras rnaterlas. Una vez firmado.1.SOBRE EL COMIENZODE 6. el negocio. Igualmente antes del.la totalidad de los equipos lnforrnatlcos 0 mecanlcos de que disponga. y el importe de la indemnlzacion sera tal. sabre el local. LA ACTIVIDAD.05 supuestos de robo. EI inicio de la actividad debera efectuarse en el plaza mextmo de 2 meses (emplieb!e par LAft de forma excepcional. Finalmente. 6. una vez firmado el contrato. Pollza de Seguro Patrimonial 0 de dafios. se notlflcara inmediatamente la fecha del primer sorteo que cornerctallzara dicho establecimiento y se Ie astqnara un numero de Establecimiento (actualmente de cinco dfgitos) que le identiflcara como establecimiento de la Red Comercial de Loterfas y Apuestas del' Estado..

2. Poliza Colectiva. de conformidad con las instrucciones de LAE. que no podra mermarse par causa alguna. Cuando la fianza quede constituida mediante aval. la fianza qarantlzare la integridad del Imports obtenido par las ventas de los juegos y productos de lAE. I . De caracter obligatorio De conformidad con 1. 6. Aval Pollza de Cauclorr. I Una vez que el Gestor haya forrnalizado el contrato de servicios de qestion de punto de venta. y tarnblen en los mismos termincs la integridad y apllcacion de los fondos destinadas para paga de premias. incluso de modo accidental. deberan tener como asegurado a LAE y se deberan formalizar par los importes y nivel de cobertura que la entidad determine. Fianza Individual.. en los terminos previstos con caracter solidario y renunciando al beneficio de excuslon.:. solo de no exlstir ninguna reclarnacion pendiente 0 anunciada. Fianza. debera hacerse constar que el avalista se obJ.:. e inmediatamente antes del inicio de su actividad. sera obligatoria de los equipos y material propiedad de LAE (incluidos los elementos a la imagen corporativa) y debera incluir la responsabilidad civil sobre slniestro que pudiera producirse respecto de dichoselementos . unicarnente. En el supuesto de cese del Gestor. Asimismo. Paliza de Seguro Patrimonial puntos de venta) La respecto relatives cualquier 0 de dafios. 0 •:.. se exlqlra una flanzaa los Gestores quegarantice su propia qestion y todas las responsabilidades que pudieran resultar por los hechos cometidos por los mismos o por persona de ellos dependientes. debera incorporarse a la Pollza Colectiva que exista en cada momento. podran acogerse a la modalidad de P61iza Colectiva. se declarara la exencion de responsabilidad y se procedera a la devolucion de la fianza.:.igaa responder. Los Tltuiares que tengan Polizas de Cauci6n de caracter individual en entidades aseguradoras distinta de aquella donde LAE tiene suscrita la antes indicada Pollza Colectiva. Los Gestores de los puntas de venta de Laterfas y Apuestas del Estado. a primer requerimiento. a si por cualquier 20 . La apllcacion del sistema de fianza colectiva requerlra la aprobaclon previa de LAE. (De caracter obligatorio para nuevos Poliza de Seguros descrita en el apartado anterior. . Estas cuantfas seran modificadas perlodicarnente en funcion de las ventas.1.0establecldo en el Contrato del que forma parte este Manual. ) I I I I avales.. Procedimiento de constitucion de fianzas 0 I I I I . ) I I I t . Esta modalidad garantiza la qestlon mancomunada y solidarle de tados los Establecimientos integrados en este sistema de afianzarntento. a individual con las siguientes particu laridades: I .

circunstancia esto no fuera posible. prestar el aval descritos en el anterior epfgrafe. 0 fianza individual en los terrnlnos 21 .

Distribuci6n de bi Iletes de Loterfa Nacional..es. Hasta ese momento deberan retirar el material correspondiente de la sede de la Deleqaclon Comercial correspondiente.DE LOG.es ) 0 a traves de los formu larios correspondientes en el Portal eSTILA de LAE. Los establecimientos ante cualquier necesidad 0 incidencia relacionada con la distribuci6n de material deberan dirigirse a su Deleqacion ComerciaL No obstante. Se reclbira. (El sorteo de Navidad se recibi ra en julio). Estos pedidos han de efectuarse de acuerdo con las prevrsiones rea!es de venta. Inc1uye tanto el reparto de material como documentaclon y material publicitario necesarios para la qestlon de los establecimientos.cion . 22 .estila. para evitar devolucionesexcesivas de billetes invendidos. al menos el 120 % del importe de las ventas de Loteria Nacional a traves de este canal tradidonal en el mismo sorteo del.7.. llevara a cabo la funclon de asistencia en la qestlon de los puntos de venta. el material y los correspondientes sumlnlstros. se puede efectuar la solicitud correspondiente a traves del portal eSTILA de LAE.en la direcclon de Internet: www.: desde LAE realize la dlstrlbucton de billetes de Loterfa Nacional directamente la Fabrics Nacional de Moneda y Timbre. bien por telefono.2. 2 Deberan solicitarse en el Servicio de Dlstrlbucicn y Ventas.bucion de material V docurnentaclon.. y como parte de ella la distrlbucion del material y docurnentaclon necesarios para el funcionamiento de los establecimientos. En el caso de los juegos activos la entrega de material y la recogida de aquel que sea preclso se llevara a cabo por LAE (0 sus Delegaciones.MANUAL. Actualmente. Se garantiza a los puntos de venta integrales. 7. si bien en un futuro se efectuara tarnbien para estos ultirncs.1 Primera Consiqna. 7. La fecha tope de petlcion son las 10 horas del martes de la semana de celebracion del sorteo objeto dela petlcton. este servicio se realize para los puntos de venta ubicados fuera de la capital de cada provincia. 7. ana inmediatamente anterior. di recci6n electron lea www. LAE. e-mail (dvtaslae@loteriasyapuestas. como conslqnaclon total de billetes. generalmente entre 6 y 8 semanas de antelaclon a la fecha del sorteo.es Las Delegaciones Comerciales reciben desdelos Servicios CentraJes de LAE.2 .1 Distri. estando aquellas encargadas de su dlstribuclon a los puntos de venta de su ambito competencia I.2. Sequndas y sucesivas consignaciones. 0 cualquier otra entidad que se contrate para ello).:i:STICA. a traves de las Delegaciones Comerciales 0 de las entidades a empresas contratadas al efecto.. ya que el exceso de devoluclon puede dar luqar a que no sean atendidaslas peticiones de billetes en sorteos posteriores.estila. y a traves de empresas de servicio. 7.

izada la recepclon de los bllletes. recepci6n de la Tfnos. en todo momenta.3 Almacenaje del Producto. el mejor servicio. es responsabilidad del Gestor su control y almacenamiento en loslugares adecuados . 7.4 . a todos los puntos de venta en donde se comerciaHce la Loteria National. Es importante destacar que desde el momento en que se entrega este material en el punto de venta por parte de LAE. Una vez final. 25 30. Se llevara a cabo por LAE.Se reclblran en algunas de las semanas intermedias entrela primera conslqnaclon y la de celebraclon del sorteo. 7. 0 25 31. a traves de sus Delegaciones Comerciales 0 de las empresas contratadas al efecto. boletos y dernas rnateriales.. 23 . puesto que saber las existencias de que se dispone en el almacen es basico para ofrecer al participante.: Servicio de Distri buclon y Ventas: 91 / 596 25 29. se procedera a su almacenaje. RecQgidade los billetes no vendidos y otro material de la Loterfa Nacional.. Esta operaclon es muy importante.

si asl lo desea.8. • • 8.1 Planificacion de la publicidad. Asistencia del Gestor y sus colaboradores a los cursos de forrnaclon.2 Actuaciones comercia les. siempre y cuando fuere a cerrarse el local. entre ellos los impartidos en las Delegaciones Cornerciales.. 8. debera estar abierto al publico y operativo de lunes a sabado en horario comercial. Los escritos de informacion deberan presentarse a traves de las Delegaciones Comerciales 0 de 1apropia Direcci6n Comercial (departamento de Red de Ventas). a fin de reubicar los numerus abonados de Loterfa Nacional a de establecer las firrnas para la sustltucion en la operativa bancaria. Seguimiento estadfstico de las ventas reallzadas par el Gestor. Cuidar de que lIeguen al publico la informaci6n de los botes. EI Gestor debe procurar ada.1 HoraTio comercial. exposlclon de declmos e informacion sobre juegos y normas. En todo caso. sorteos. Cuidado de la imagen interior y exterior del establecimiento en cuanto a ordenaclon del local. Los Gestores deberan informer a LAE can al menos una antelacion de un mes. Los Gestores deberan ir potenciando con mayor intensidad el aspecto cornercial. punta de venta. el punta de venta podrla estar abierto y operativo. Igualmente esta informacion al publico debera establecerse can al menos una semana de anticipaci6 n. excepto autorlzaclcn expresa de LAE.--- .3 La Publicidad y Promodon.3. no solo el horario cornerclal sino todo el tiempo que edemas el gestor entienda conveniente para su actividad . . adaptaclon a las normas de identidad corporativa. Dado que LAE tieneabiertoslos sistemas de validacion de juegos 24 horas durante todo el ana. R MANUAL DE GESTION COMERCIAL 8.ptarse alas caracteristicas de su zona e intentar abrir el mayor tiempo posible adecuandose alas necesidades de la demanda. siempre sera necesario la autorlzaclon expresa de LAE. jornadas y horarios especiales. Dedlcacicn especial en las horas y dias de mayor asistencia de publico. que en todo case. 8..Informacion sabre no apertura al publico 0 cierte temporal del. En este ultimo caso. prornociones. solicitada par el punto de venta y atendiendose a rezones de caracter comercial. y para conseguir este fin es irnportante tener en cuentalos siguientes puntos: • • • • Formaci6n tanto del Gestor como de sus colaboradores en la venta de los juegos. no podra ser por un tiempo superior aun mes. 24 -------- -_ -. el conocimiento de los mismos y un exquisito trato al cliente.

anual.LAE se ocupa de las acetones publicitarias. los estableclmlentos.). LAE. 8.. y contar conla autorizacion co rres pan die nte .en sus productos. sera a b I i9 a to ria. Su Titular es el responsable de la forrnacion contlnuada del personal par el contratado. entidad. operativa y funcionamiento fuera necesario para optimizarla cornerclallzaclon de los productos que gesti. acclon en 25 .6 Gruposde trabajo.onala.. toda acclon promocional debera realizarse de conformidad con 10 previsto en el contrato del que forma parteeste M. que potenci. siendo este ultlrno el que asume los costes. 8. documentos tecnlcos e informacion deLAE imprescindibles para la qestion eficaz del negocio y parala ccmercializaclon de nuestros jueqos.). y par ella debera tener en cuenta 1.3.. Constituye una herramienta fundamental parala actividad diaria del punto de venta que permite a los usuarios autorizados el acceso a archivos. de acuerdo a un plan de publicidad previamente disefiado y de caracter pertodlco.I cuya asistencia. 8. en este casa. procedimientos . desde cualquier ordenador conectado a Internet buscando en el navegador web la direccion www . En cualquier caso. destinando recursos a acciones de publicidad comercial e institucional en cualquier medio de cornuntcaclon social a soporte de publicidad. Loterfas y Apuestas del Estado podra constituir grupos de trabajo a fin de estudiarlas modlficaciones que sabre jueqos. estlla. Formaci6n de Empleados.05 programas de forrnaclon que al efecto establezca LAE. Las acciones de prornocion por parte del Gestor estaran destinadas al publico donde desarrolla su actividad..es. apovara cualquier este sentido y prestara asesoramiento a..4. 8. Se adjunta a este M. etc. su marca y su presencia en el mercado. Porta! de la Red Comercial eSTlLA.anual de Funcionamiento como Anexo elManual de Usa del Portal "eSTlLA" de la Red Comercial de LAE donde se recoge la Gufa Raplda de funcionamiento y otra informacion delnteres (programas.5. EI exito cornercial de un punta de venta depende de la forrnacton inicial y continua de su personal.2 Acciones promocionales del punto de venta (autorizaciones.I a traves de sus Delegaciones cornerctales.

Una vez que se produzca la recepclcn anulacion alguna de los mismos . los sorteos EI Gestores instante que los a los que pertenecen.. con las . utHizando ellector de barras conectado a! terminal. -La comunlcaclon se realiza a traves 26 . comprobar todos Facturas de Cargo para evltar la recepclon y cada uno de los billetes de numeros equivocados. a traves del teclado 0 pantalla tactll del terminal. de juegos.1 Validacion Juegos On-Line: traves del terminal de juego instalado en apuestas alas Sistemas Centrales correcta usa viene recogido en el manual este manual.Contar las cajas. de los datos contenidos en el documento de acuse de recibo (secuencia nurnerlca bajo el codiqo de barras) .Acuses de recibo.2 Loterfa Nacional: responsable de los billetes desde el mismo recibe. En ese momenta debera efectuar las siguientes operaciones: .. -Modo de operaclon: 1) Seleccionar la opcion carrespondiente al Acuse de recibo del Menu: Informes .GESTION OPERATIVA. del terminal.Lo antes poslble. de Consignaciones de LN 2) Captura del documento de Acuse de Recibo: de barras de codlqo a) Metoda autornatlco: Se reellzara mediante la lectura del codlqo impreso en el documento de acuse de recibo. Acuse de recibo. 9. -5e realiza a traves del terminal. Erroresen la recepclon de billetes. firmar y . •:. Se lectura de no se puede realizar •:. de los billetes. lleva la nurnereclon recomienda la utlllzacton de TINTA ROJA ya que esta no interfierela los digitos de control. no La valldacion on-line se realize a cada establecimiento que transmitelas Inforrnatlcos y el procedimiento para su del terminal que Figura como anexo a formaliza la partictpacion en todos los modalidad on-line de cornerclaltzaclon de billetes) . comprobar sellar el albaran de recepclcn. por delante. 9. que no toque la zona que. A traves de este canal se juegos activos incarporando tamblen la Loteria Nacional (mediante resquardos. . procurando optlca.9.Sellar los billetes en el dorso con el sello del punto de venta. b) Metoda manual: introduccion manual.

. los titulares de los puntos de venta integrales podran solicltar reserves de billetes de numeraclon determinada preimpresa (abonados) que seran atendidas sf ello es posible.5: Sin incidencia Faltan biUetes Sobran billetes Envlo deteriorado . En los supuestos de redbir consiqnaclones no pedidas 0 correspondientes a otro punta de venta. debera ponerl. los nurneros abonados hasta ahora concedides seran respetados aunque podran ser revisados en el supuesto de devoluci6n reiterada. Obviamente..-Introducir incidencias a traves del terminal: EI tipo de incidencia se selecciona entre una lista (menu) que se rnostrara en el terminal de juego. los paquetes seran rehusados sin abrirlos. 271 Y 272 dela Instruccion General de loterfas. ha de efectuarse en los plazos y forma establecidos a tal efecto .. no adrnltlendose su devoluclon como no vendido. 27 . 0 albaran. . •:. Numeros abonados. Hamada Si observa una anomalfa a necesita alqun tipo de aclaraclon sabre las consignaciones.: Otras. •:. ya que la etiqueta precinto refleja todos los datos que se precisan. Se debe observar el mas estricto cumplimiento en estes casos. . sin perjuicio de las responsabilidades a que hubieselugar. Billetes de otro sorteo 6.EI terminal de juego rnostrara en pantalla e tmprimlra un resguardo con la informacion. la devoluclon ordinaria de billetes invendidos. salvo el caso antes expuesto. Estas reservas cornprenderan necesariamente billetes enteros y se serviran con la consiqnacion general si fuese posible. de conformidad can los artfculos 270. ha de actuar de conformidad con el punta sabre errores en la recepclon de billetes .o en conocimiento del Servicio de Dlstrlbucion y Ventas . la manipulaclon de los paquetes supondra el cargo de los billetes remitidos. Se ha de comunicar al SERVICIO que se desiqne mediante telef6nica 0 preferiblemente mediante fA}:. 1: 2: 3: 4: . Billetes rehusados.Envfo: Segun el tipo de terminal se produce automaticamente (terminales de tipo Spectra) 0 hay que pulsar la tecla transmitir (terminales con pantalla tactll). Si por cualquier motivo Ilegasen billetes al punta de venta una vez celebrado elsorteo correspondiente.

. 9.3 Devoluci6n de Loterfa invendida. en caso de codiqos de defectuosa lmpresion que imposibiliten su lectura. Estos dos modos de lntroduccion de datos (fracciones 0 billetes completos). de forma que no dane el codiqo de barras 0 la banda nurnerica OCR ya que. •:.1 Etiquetas identificativas .. se podran arnpllar.:. Introduccion de los billetes completos en el sobre plastificado correspondiente. No debe olvidarse pegar las etiquetas en todos los documentos citados asi como en cualquier escrito dirigido a Loterias y Apuestas del Esta. lrnposlbilltarla su lecture posterior . debera corresponderse con el recuento manual anterior (punto 3) . de diametro. Igual procedimiento para los billetes incompletos. • Sobre de devoluci6n. sera necesario Ilevar a cabo los siguientes requlsitos: del II I ----- I l . en este caso. Procedimiento a seguir para lIevar a cabo la devoluci6n: Hasta tanto se establezca como deflnltiva la devolucion lelda a traves terminal. Cierre soldado posterior pegando la solapa una vez quitada la tira adhesive de proteccion. • Solicitud de pago de premios • Hoja de petici6n de impresos . • Boisas azules de fracciones pagadas. •:. lectura de los billetes completos. puede so!icitarlas a la Delegaci6n Comercial. Invalldaclon de los billetes y fracciones: con taladro de entre 7 y 15 mm. •:. el abono no constituira discrecional conslderacion al publico. Clasificaci6n de los documentos objeto de devoluclon. Lectura del detalle de las fracciones a traves de la lectora-optlca 0 del terminal Altura . Se envian directamente a los puntos de venta cada dos meses y medio aproximadamente pero. situado en el centro de cada decirno 0 fraccicn.En todo caso. 28 .. requeridos por el terminal de juegos para las devoluciones. •:. 9. si por cualquier motivo se quedase sin etiquetas.2. •:. separando los billetes completos de los incompletos. sino solo una Cada establecimiento tendra un nurnero suflciente de etiquetas identificativas para pegar en: • Pedido de billetes • Justificantes de devolud6n: En la cabecera de la factura. en su sobre correspondiente •. Cornprobaclon final: una vez sacado el total del detalle de fracciones y de biHetes completes. Recuento de los billetes completes y las fracciones que forman tos incompletos . un derecho.do (no hace falta ponerla en las copias que se queda el punta de venta). mediante la introduccion manual de los mismos a traves del tedado . asequrandose de que a los billetes completos no les falte ninguna fracci6n . rellenando los recuadros impresos en el mismo.:.

Es aquella que. cuyo numero se encuentra en el Manual del Terminal).. 9.T.6 Decimos danados. No obstante.00 horas). porestar dafiada la fracclon de forma que no permita su ldentlflcaclon. debera ir acornpafiada de la devoluci6n fisica de los billetes 0 decimos. eventual mente. con anterioridad al horario tope establecido para la lectura (jueves. En dicho Servicio se tornara nota de laincidencia. como justiJicante de entrega. Sorteo del jueves: Transrnlslon. hasta las 19 horas y sabados hasta las 13. 9. firmada. Cumpiirnentacion del j ustifica nte de devoluclon (origi naI y copi a) para su entrega ala empresa de transporte can los sobres de la devoluclon .de la banda numerlca OCR. serle y fracci6n. si fuera necesaria alguna reactlvaclon mas por encima del tope de CINCO sefialado.. hasta las 19/00 horas. 9. sera necesaria la Ilamada a S.:. si as! procediera. En caso de no disponibilidad del terminal 0 de la lectora-cpttca para realizer la devoluclon. 9. en el momento. 29 ------- . nurnero.7 Averia del Terminal olectora-optica (pistola). les sera devuelta en ese mismo acto. sin perjulcio de su reqularizacion posterior.8 Reactivaci6n de transmisiones de Loteria Nadonal invendida.5 Introduccion manual. 9.Dfas y horas de transmision y recoqida . se va a ejercitar en los casos de defectuosa impresi6n del codiqo de barras 0 . secomunicara esta a Loterfas y Apuestas del Estado mediante Ilamada telefonlca 0 fax al Servicio que se determine. e1 c6digo completo del declrno. •:. Habra de indicarse el nO del sorteo. En caso de imposibilidad deJectura 0 de introducci6n manual. para su posterior introducci6n al sistema. .05 datos nurnerlcos de la banda OCR impresos en la parte inferior del c6digo de barras. pueda ser utilizada para anularlas transmisiones errorieas. can caracter excepci'onal y can un tope maximo de CINCO reactivaciones par sorteo. para su introducci6n manual por teclado . Telefono de Asistencia Permanente.. cuyas lecturas sean rechazadas por el procedimiento anterior. EI TAP facllttara telefcnicamente. La copia.4 Lectura por pistola 0 terminal Es aquella que permite la ldentlficacton de datos correctos mediante la interpretacion del codiqo de barras 0 de la banda nurnerica OCR. Para ello se tecleeran 1.L (TAP.. Con el fin de evitar incidencias en las devoluciones que motivan regularizaciones posteriores existe en los terminales una funci6n para que. No obstante. hasta tanto en cuanto la lectura realizada a traves de este sistema sea considerada legalmente definitiva. sera necesarla la Hamada a Servicios Tecnlcos de Loterfas (STL) al Telefono de Asistencia Permanente para incidencias de terminales ( TAP) 902 11 33 81.

00 horas .cio: Secreta ria: lncidencias en la transrnlsion de IN no vendida 91/5962439 91/5962438 91/59623 10 91 15962327 91 15962328 91/5962322 91/5962443 91 15962446 •• Incidencias en las recogidas de IN no vendida • Reclamaciones respecto a IN no vend ida 91 15962379 91 15962301 91 159623 10 91 15962327 91 15962328 91/5962463 91 15962433 • Pago de premios y reclarnaciones de IN • Cancelaciones Juegos Activos • Cancelaciones de loteria Nacional en linea 91 15962301 30 . tarnbien. mediante Nota Informativa.00 horas. •:.00 horas. contenedores de los decirnos pagadosla semana anterior.00 ylas 21.cimospremjados y pagados por el Gestor: Con la devoluclon de loteria invendida de los jueves se entreqaran. entre las 19. nO 53 28020 Madrid Telefonos: • •• • Jefe del Servi.9 De. se cornunlcara con antelacion. En los sorteos por el sistema tradicional y en aquellos en los que la fecha u horario fuera modificado. 9. entre las 11. las variaciones de dla y hora de las devoluciones.Recogida.00 y las 13. los sobres azules cerrados e identif1cados. (EI horario sefialado es el peninsular) Direccion y telMonos del Servicio de Control de Premios e Invendidos: Direcci6n: Loterias y Apuestas del Estado Dlreccion Comercial Servicio de Control de Prernios e Invendidos Calle Capital Haya. Recogida. hastalas 11. Sorteo del sabadc: Transrnision.

uno de jueves y otro de sabado. La unidad minima de venta por resguardo es el declrno yla maxima sera un billete.• • Pago de Premios Juegos Activos 91 15962395 91/5962432 Reclamaciones de premios de Juegos Activos 91 15962397 91 15962403 91.10 Venta de loteria nacional mediante terminal on-line: 9. dos 0 tres cifras. Solo se podra participar. En nlnqun caso se trata de un nuevo juego. control y reclamaciones Juegos Actives Telefono Atencion Permanente • • STL (TAP) • Fax de STL (TAP) 91 1358 2271 9...11 Pago de premios: 31 . exdusivamente.I 596 24 26 91/5962417 91 15962396 902 11 3381 • Fax devoluciones. l.10. EI documento de particlpaclon es el resguardo como el resto de jueqos online .. Con el fin de ofrecer un mejor servicio al publico y optimizar las ventas de Loteria Nacional. 9. en un solo sorteo. modal. 0 ambas elecciones de terrnlnacton juntas . terrninaclon de una. A traves de esta modalidad.2 Cornerclalizaclon .1 Plantea m iento General .. por resguardo. 9. como es la posibiHdad de elegir las cinco cifras del nurnero. control y reclarnaciones premios LN Fax cancelaciones.10. 0 producto independiente Sino. se podran comercializar todos los numeros que no se havan consignado y comercializado a traves del sistema tradicional preimpreso. Durante la semana se comerclallzaran dos sorteos. comienzo por una 0 dos cifras.idad del mismo. Mas informacion en el manual operativo del terminal. de una forma de cornerclalizaclon mas parala Loterfa Nacional. los participantes de Loterfa Nacional.oterlas y Apuestas del Estado.aprovechando las oportunidades que brinda el uso de las nuevas tecnologfas ha puesto en marcha una nueva forma de comercializaci6n de Loteria Nacional a traves de los terminales on-line ubicados en la totalidad de los puntos de venta que conforman su red comercial. par esta modalidad slrnultanearnente Este sistema ofrece nuevas posibHidades a.

pasaran a denominarse menores y mayores. Premios menores y mayores 1) Loteria Nacioni)l: Hay dos ctases de premios: a) Los premios menores. es decir. sequn se trate de Loterfa Nacional 0 de Juegos Activos. b) Los premi.2 Unidad flslca para calcular el importe de los premios menores 1 0 mayores.mios menores (inferio.os mayores. 1. Hasta el momento se ha venido utilizando la denominaci6n premios rnenores y mayores para la Loteria Nacional. 9. 32 .9 .11. es decir.. aquellos cuyo importe por apuesta es igual 0 mayor a 600 €. aquellos cuyo imports devengado por decimo 0 fracci6n contenlda en el resguardoexpedido por el terminal de este juego es menor a 3. aquellos cuyo irnporte devengado por apuesta es rnenor a 600 €. 0 1) En la Loteria Nacional la unidad ffslca es el decimo contenida en el resguardo expedido por elTerminal. 9. es decir.000 € . 2) Juegos Activos: Los premios de juegos activos hasta ahora denominados lnferlores y superlores. y premios inferiores y superiores para los Juegos Activos.as de LAE (Cue. b) Los premios mayores (iguales 0 superiores a 3. aquellos cuyo importe devenqado por dectrno 0 fracd6n contenida en el resguardo expedido por el terminal de este jue. Premios) al dfa siquiente al de la celebraci6n del sorteo . b) Lospremios mayores.nta de.res a 3..1 U nificaclon de las denom inaciones de prernlos menores y mayo res (Lote ria 1 Nacional) y de inferiores y superiores (juegos activos). al dfa siguiente al de la cefebraci6n del sorteo.11.000 €. r 9 .go es igual 0 mayor a 3.. De esta forma habran: a) Los premios menores.000 euros) se pagan directamente por los Puntos de Venta. A efectos practices y a fin de evitar equivocos se unifica la denominaci6n de los premios en todos los juegos que qestiona LAE quedando unlcarnente !a de premios menores y mayores mantenlendose la diferencia en el importe... es declr.3 .000 euros) se pagan directamente par las Entidades Financieras (Bancos 0 Cajas de Ahorros) can cargo alas etc bancari. treccion 2) En los Juegos Activosla unidad ffsica es la apuesta como hasta ahora.4 Lugar de cobro 0 devengado pago de premios menores y mayores: 1) Loteria Nacional: a) Los pre. 1.

.P. .Delegados Comerciales can cargo a las clc bancarias de LAE (Cuenta de Delegaciones) como hasta ahara. de C6rdoba) LA GENERAL (Caja General de Ahorros de Granada) CAIXA LAIETANA (Caixa D'EstalvIs Laietana) CAJA MURCIA (Caja de Ahorros de Murcia) CAJA ONTENYENT (Caja de Ahorros y M. en la forma que se indica: a) Los premios menores (inferiores a 600 C) se pagan directamente por los Puntos de Venta.. B. .: B. P.A.P.2) Juegos Activos: En los luegos Actlvos el pago de premios se realiza a partir del dio siguiente et del sorteo. de ZaraQoza.B. b) Los premios mayores (iguales 0 superiores a 600 C) se paqaran de cualqulera de las dos forrnas siguientes: .de Segovia) CAJASOL CAIXA NOVA (Caixa de Ahorros de Vigo..de Avila) BBK (Bilbao Bizkaia Kutxa) VITAL KUTXA (Caja de Ahorros de Vitoria y Atava) 33 .SANTANDER CAIXA y en cualquiera de las siguientes Cajas de Ahorro: CAJA BADAJOZ (M. podran cobrarse.P..Directamente par las E. de Navarra) CAJA CANARIAS (Caja General de Ahorros de Canaries) CAJA SEGOVIA (Caja de Ahorros y M. et die siguiente et de te celebrecion del sorteo 0 del evento deportivo. desde el dla siguiente al dela celebraci6n del sorteo..P..A. de Burgos) tAJA DE BURGOS (Caja de Ahorros Municipal de Burgos) CAJASUR (Caja de Ahorros y M. en cualquier sucursal de las entidades financieras siguientes.. P. e Pontevedra) CAIXA PENEDES (Caixa O'Estalvis del Penedes) IBERCAJA (Caja de Ahorros y M. 9.000 € por fracci6n y los resguardos de Juegos Activos con premios iguales 0 mayores de 600 € par apuesta.E .11. . Y Caja General de Ahorros de Badajoz) CAIXA DE CATALUNYA (Caixa D'Estalvis de Catalunya) CAJA CIRCULO BURGOS (Caja de Ahorros y M.. del ceo.ntidades 'financieras (Bancos a Cajas de Ahorros) can cargo a las c/c bancarias deLAE (Cuenta de Premios).V.5 Entidades Financieras (bancos y cajas de ahorro) mayores de 105 juegos de L. Arag6n y Rioja) CAJA DE AVILA (Caja de Ahorros y M. que pagan los premios Los decimos y resguardos (venta por terminal) de Loteria Nacional con premios iguales 0 mayores de 3. P.Directamente par los . de Ontinyent) P CAJA NAVARRA (Caja de Ahorros y M.. Ourense.

Cadiz.. Almeda Malaga y Antequera) CAJADUERO(Caja de Ahorros de Salamanca y Soria) CCM (Caja de Ahorros de Castilla La Mancha) No obstante 10 anterior. 9.. el incremento patrimonial derivado de ese premia de Loteria Nacional. Nacional expedido por terminal con premia par importe igual 0 superior a 3. le hagan el abono del premio. de Guipuzcoa y San Sebastian) UNICAJA ( M. solo se expedlran certificados a solicitud de los beneflciarios. En el resto de los casos. En el caso de Juego actlvos.dura) KUTXA (Caja de. 0 las Oelegaciones Comerciales. no pueden cobrar ningun tipo de comisiones por realizar dicho pago de premios mayores. Es irnportante recordar a los agraciados con premios mayores que. poseedoras de.Ahorros y M. as! como laidentificaci6n correspondiente.6 Especialidades en cuanto al procedimiento para pago de premios mayores.CAJA DE EXTREMADURA(Caja de. Los iinlcos premios respecto de los que LAE. un declrno fracci6n contenida en un resguardo de L.000 € se les debera remitir a cualquier sucursal de una de las entidades citadas para que.P. tienen la obllqaclon de expedir certificado son los de los premios mayores de 5. soliciten el Certificado que les acredite la procedenda delimporte recibido.11.ma.P. Las sucursales de las entidades financieras rnenclonadas: • • • estan obligadas a pagar dichos decimos 0 resguardos con premios mayores definidos anteriormente. Y Caja de Ronda. 7 Especialidades en el pago de premios menores de Loteda NacionaL 34 . cuya Informaci6n se remitlra alMinisterio de Economfa y Hacienda en el modelo 183 . cuando el importe por apuesta sea superior a 600 euros. un prernio mayor de cualquiera de los juegos de lAE. 9 . premios par las Entidades Financieras que tienen contra to de Tesoreria can LAE. Se expedira certificado de pago de. de. se Ie debera remitir para su pago a cualquiera de las entidades antes citadas 0 a la Delegaci6n Comercial de LAE Deberan aportar sus datos personales (ylos de su representante silo hubiere).. 1. junto con el resguardo 0 decirno original. ni obligar al jugador agraciado aabrir cuenta alguna en dicha entidad financiera . directamente. 1 A las personas que se presenten en el punto de venta correspondiente.0. Extre. en el momenta de redbir el abono de. P.. en su dia.Ahorros y M. Es importante advertirles de los perjuicios flscales que puede ocasionarles no contar can e! certificado que justiflque. las Cajas de Ahorro mencionadas no lnlclaran el pago de premios mayores de Juegos Activos hastael 26 de julio de 201. y edemas.000 € por sorteo y perceptor cualquiera que seala clase de juego.

• AI final de la semana. La opcion semanal 5e puede ejercer una sola vez cada dia e Informa de los pagos justificados en la semana hasta ese momento. AI. conjuntamente con la devolucion del jueves siguiente.r los decimos y comprobar que coinciden con el total que figura en el INFORME SE. • Guardar 1. se debera solicitar el TNFORMESEMANAL para unirlo a la entrega de los declrnos. nO 2. final de cada dia deberan quedar pasados por elle. cualquier otro punta de venta. con lapicero 6ptico. can objeto de poder ir haciendo cuentas parciales.MANAL . • En caso de rechazo de una fracclon..05 decimos ordenados segun lectura (no tienen que ordenarse por sorteos ni per cuantfa del prernio) . y tantas veces como 10 neceslte. No se admltlra ninqun otro sistema de facturacion. nO 3. • Introducir el declrno en el dispositivo de lectura (lector de declmos 0 terminal)y abonarlo.MANALdel lector 0 terminal y unlrlo al paquete de decirnos. podra solicitar informe econornico para saber el total justificado (nurnero de fracciones y euros) hasta ese momenta.o superior Izquierdo de cada declrno. soHcitar el INFORME SE. Debera seguir las normas de utitlzaclon del lector de decimos 0 terminal que se especifican en las "Instrucciones sobre la operativa de transrnislon de pago de premios de Loterfa Nacional" contenidas en el Manual de Funcionamiento del Terminal inforrnatlco . • AI final de cada dia es conveniente cuadrar el numero de decimos paqados con el Informe Diario. Es posible realizar esta operacion hasta con la totalidad de los dfgitos. pegar la etiqueta identificativa del punta de venta y guardarlos para su entrega a la empresa concertada del transporte. • Conta. cumplimentando los datos de los mismos.EI control de la facturacion de los declrnos pagados se llevara a traves de la trarismlslon de datos por media del lector de decimos 0 del terminal. Una vez precintados.. en caso de robo. Si por el volumen de declmos hubiera que hacer varios paquetes. Este acto servira para comunicar y justificar la realizaci6n del pago. en cada decimo... Durante el dia. el INFORME SEMANAL se unlra al prirnero y los dernas iran numerados con un papel colocado al principio del paquete poniendo:. AI finalizarla semana. • Introducirlos en el sobre 0 sobresimpresos en color azul. se podran completar por el tedado los diqltos no leldos. el sello de "pagado" del punto de venta .ctor 0 terminal todos los decimos pagados en esa jornada. con objeto de facilitar la cornprobaclen de caja. 10 vuelva a pagar. etc. por el trepado de los decimos (por si es fotocopia) 0 por cualquier otro procedimiento que se estime fiable. por la linea de puntos. • Estampar. EL PROCEOIMIENTOA SEGUIR SERA EL SIGUIENTE: • Comprobar que el decirno esautentico: a traves dela larnpara ultravioleta. V cortar el angul. a! quedar grabado en el sistema central de esta Entidad. 35 ------ . Estas dos operaciones evitan que.

Declrnos en los que el terminal informa "ENVIAR A RECONOCIMIENTO" 0 "DECIMO YA PAGADO.5 V. el Servicio encargado de ello. se remltlra a L..8 Especialida. MUY IMPORTANTE.desen el pago de premios menores de juegos activos. 9. inforrnando. los decimos seran enviados por medic de la Deleqacion Comercial al Servicio de Control de Premios e Invendidos. aunque tarnblen podran hacerlo mediante entrega al ganador del premia menor de un cheque contra la etc: bancaria de operaciones. a su vez con el anqulo Del modelo RC 03. Decimos que no se pueden pasar por el terminal (realmente deteriarados).quellos otros utilizados en via de consulta y devueltos nuevamente al cliente. que debera entregar a su Delegado Comercial el ejemplar para LAE.0).0).Debera asequrarse que todos los decimos transmitidos han sido pagados. como resguardo de la fracclon entregada. junto con su docurnentaclon anexa. cuando se autoriza el pago. (fracciones dudosas y • De . mediante billetes. A.11. En este case. acornpafiados del modele de impreso RC 03. (1. por falta de saldo (que podrfa considerarse como incumplimiento de contrato). si el ganador el premio menor no puede hacerlo efectivo. en la factura de Loteria Nacional. B. los gastos que originenla devolucion seran par cuenta del punta de venta. En ambos casas. deterioradas) . se incorpora el nurnero de fracciones y su importe a la facturaci6n de la semana indicada. En este case. en caso de rehabllltaclon de las mismas.Una copia se entreqara al poseedor del declmo. Esa sernana. (1. en que semana y sorteo de facturacion se va a efectuar !a reqularlzaclon.12 Reclamaciones sobre premios. Los citados en el apartado A. se vera incrementada en el correspondiente apartado de "regularizaciones pago". 9. INFORME SEMANAL que se obtenga al flnalizar la semana sera el que aparecera en el recibo de liquidacion de Loteria Nacional del rnartes siguiente. preferentemente en efectivo.A. ENVIAR A RECONOCIMIENTO". Una vez comprobadas las fracciones. La segunda capia quedara en poder del correspondiente punto de venta. requerlran necesariamente la reqularlzacion que proceda causando baja su importe en el punta de venta que efectua la consulta y alta en el punto de venta donde se presente al cobro. bien en el banco emisor del cheque 0 bien en su banco particular (para abonar en c/c).E. el original acornpafiando a las fracciones . cornuntcara por escrito al punto de venta 10 que proceda.32~S. toda vez que a. Los Establecimientos deberan pagar los premios menores.5 V.Loteria Nacional preimpresa.32-S. 36 .• EI importe del. deberan remitirse superior Izquierdo cortado.

Todo poseedor de un resguardo que considere premiado. concurso 0 jornada. hubiera hecho con anterioridad al envfo aLAE. En toda reclamaclon se hara constar la fecha del sorteo. que intentara resolver los problemas planteados en cada caso concreto..5 V. para que en caso de ser posltlvos. y presentado al cobro..M. tanto en la sede de la Deleqaclon Cornerclal.. EI plazo de presentaclon de reclamaciones sera de tres meses contados a partir del dfa siguiente a la fecha del sorteo. en su caso. siempre atendiendo alas pautas dadas desde LAE y evitando cualquier tipo de discusi6n. de los resguardos..N. • De juegos activos yde LoterfaNacional por terminal. se sorneteran a dictamen de la F. se utlllzara el rnodelo unlco RC 03. 5i el dictamen fuera negativo antela irnposibilidad de poder recomponer la fraccion deteriorada. se comunicada igualmente este hecho devolviendo la fracci6n al punto de venta para su entrega al interesado. la Dlreccion General de LAE. como en el En 105 supuestos de reclarnacion careciendo del resguardo. que ya esta cobrado 0 que existe alguna otra causa que impida su pago.T.Dicho importe debera ser pagado por el punto de venta al interesado. (LO). proceder a su rehabllltaclon y pago con el mismo procedimiento que el sefialado para los del apartado A. una vez hechas las correspondientes com probaciones. si no 10 Los citados en el apartado 8. concurso a jornada. tanto si se trata de una reclarnaclon con resquardo como sin resguardo. y una vez se comprobase la inexistencia de cualquier otra reclamaclon . podra autorizar el pago del premia correspondiente el cual no podra ser abonado con anterioridad al plazo de tres meses desde la celebraclon del sorteo. 37 . asf como todos los nurneros de control que figuren en el anverso y reverso. que a su vez las enviaran al Servicio de Control de Premios e Invendidos. Para todas las reclamaclones relativas a estos juegos. slendo conveniente adjuntar copia del resguardo. Podran presentarse punta de venta. En 105 supuestos de carecerse del resquardo deberan aportarse pruebas que demuestren indubitadamente la existencia y la propiedad del resguardo. 9. En otro caso. cuando aportadas las pruebas se dernostrase indubitadamente la existencia y propiedad del resguardo. podra presentar su redamaci6n ante LAE.13 Otras Reclamaciones. concurso 0 jornada en que ha participado el resguardo . 5e Ie atendera debidamente por el Gestor. fuera informado que no tiene premio. En el CaSO en el que un participante tras realizer una compra no este conforme con la calidad del servicio 0 la atenclon recibida y qulera realizar una reclarnaclon.32-5. Tanto las reclamaciones relativas a Juegos Pasivos como Activos se entreqaran a los Delegados Comerciales.

Es decir. separada de Loteda Nacional (Juegos Pasivos) y de Juegos Activos. ajenas a los juegos.14 Gesti6n de Tesorerfa y contable . de su personal. previa comunicaci6n al 5ervicio correspondiente y en los plazos que se determinen por LAE.. el saldo de dicha cuenta corriente bancaria se nutrira soIamente de los ingresos que haga el punta de venta durante la semana y. Semanalmente.6n aplicablea LAE en cada momento. al cierre sernanal. Pago de premios menores. Ventas. 5e autoriza a todos los establecimientos dela Red Comercial que tengan firma autorizada enla cuenta corriente bancaria de operaciones para consultar saldos. FacturClSV recibos untcos. 0 de la propia LAE. ingresar efectivo y retirar dinero en efectivo 0 mediante talonario de cheques y hacer transferencias. Se pueden admitir y habilitar carnblos de cuenta y/o banco. IVA e IRPF y la Liquidaci6n de la semana.. cantidad a ingresar -informe de facturaclon-. EI establecimienta. solicitara a traves del terminal informe de: Resumen de caja. que estara disponible bajo el r6tulo de facturas en el portal de la Red Cornerclal (www. La gesti6n de la tesorerfa es una tarea esencial. Comisiones sobre ventas. 38 . Es aconsejable que se realice una contabilidad de manera adecuada y correcta.05 datos de actividad de su establecimiento en la semana anterior par todos 'los juegos del Estado... 0 sea. dentro de cualquiera de las entidades que en ese momento colaboren con la entidad. 9. can el Jlmite del saldo de dichacuenta ba. 9. separando 10 que corresponde a Juegos Pasivos y a Juegos Activos con el detalle de toda la actividad semanal. EI lunes..Dicha factura proforma se obtendra a traves del portal web eSTILA. En caso de reclamaciones dirigidas aLAE..inmediata. el interesado podra presentar dicha reclarnaclon ante el Delegado Comercial del area territorial correspondiente 0 en las oficinas centrales deLAE. La factura se ernttlra el tunes siguiente a la semana a que se refieren los sorteos . e imprescindible para poder conocer la liquidez con la que contamos de manera . Cuenta corriente bancaria de operaciones.ncaria. a favor del punta de venta. excepcionalmente de la transferencia que los lunes haga LAE a dicha cuenta corriente bancaria por haber side el resultado delaliquidaci6n dela semana anterior negativa. si as! estuviere establecido. pero relativas al funcionamiento de un deterrninado punto de venta. existlran Hojas de Reclamaciones facilltadas por el respectivo Ayuntamiento 0 Comunidad Aut6noma para el correspondiente 5ervicio de Atenci6n al Consurnidor.estila. de forma continuada y no de modo puntual. Comisiones sabre pago de premios. sollcitara igualmenteinforme de Ventas/Pagos. 2. pagos y Comisiones. de acuerdo al siguiente procedimiento: 1.es). Dicha redamaci6n sera tramitada y resuelta de acuerdo con la legislaci.En cada punto de venta.: Ventas. Loterfas y Apuestas del Estado realize la liquidaci6n de los sorteos procedente de las ventas de los juegos y ernlte los datos correspondientes dela factura proforma. es decir. factura que contendra 1.15 Uquidaciones. Semanalmente se ernitlra por cada Gestor una. a cobrar.

• b) Los jueves.facturaclon-. y en este caso se debe proceder a ingresar el Neta en la clc: bancaria de operaciones para atender el cargo del importe del reeibo semanal de dieha clc: bancarla de operaciones . deberan realizarse: • a) Los martes. si se trata de cheques 0 . de que el saldo ~ I 39 f . Negativo.AJUSTES TECNICOS (F) = NETO A PAGAR A LAE (A . EI cargo del recibo enla clc banearia de operaciones se reallzara el jueves de la semana siguiente a aquella que se liqulda. Es a favor del.ransferir al punto de venta el Neto a la etc bancaria de operaciones correspondiente. establecimiento. para que los ingresos constituyan saldo dlsponlble. El resumen de liquidacion de la semana anterior se recoqera en un recibo unico. e1 lunes dela semana siguiente. por parte del punta de venta.TOTAL COMISIONES BRUTAS + IVA/IVIC s/ TOTAL COMISIONES BRUTAS . que colncldlra con et importe de la facture ernitida.tra nsferencias. antes de las 11 de la ma fia na.. si se trata de ing resos en efectivo.F) EI Resultado del recibo puede ser posltlvo caso: 0 negativo. Posttivo. cuando se cargue el recibo. por el resultado de la suma algebraica de los importes a pagar 0 a cobrar.0 + E +1. y en este caso desde LAE se procedera a t. La Hqutdaclon sequn se detalla): 5e campone de lo siguientes conceptos (que suman 0 restan + COBRO VENTAS (A) .. Por 10 tanto. Veamos cada l j I }. antes de las 11 de la manana. En cualquier caso e! punto de Venta sera responsable disponible el jueves sea suficiente para atender el pago del recibo.B . I I Para cualquier incidencia en la facturacion 0 llquldaclon. de acuerdo con la operativa bancaria actual.> Es a favor de LAE.. por Juegos Activos 0 por Juegos Pasivos . deberan dirigirse a su Deleqacion Comercial via al Servicio de Gestlon de Fondos y Tesoreria.> I I I ).IRPF (15%) s/ TOTAL COMISIONES BRUTAS :: TOTAL COMISIONES NETAS (D) + RETENCION JUDICIAL (E) +/.PAGO DE PREMJOSSEMANA (B) "" DIFERENCIA INICIAL (C) "" (A-B) .

2 Formas de pago depremios. limites y forma de comisiones . en cuanto a la denorrunecron.L 1 DE E. 0 por las Entidades Financieras: 40 . l)PremiosMenores: Deben ser pagados siempr« porlos Puntas de Venta. limite de consideraci6n de premio mayor.resguardo para l.E. MODI. {"termed/os vmayore~: 1.do por decirno 0 . A partir del proximo dfa 1 de enero del 2011 esta previsto que se Beven a cabo determinadas modificaciones respecto de los premios de los juegos de LAE.. sea inferior a 6 menor de 600€ «600 €). tanto de Loteria Nacional como de Juegos Activos.E.10. Denominacion y definici6n de tiDoS de premias. 2) Premios Intermedios: Pueden ser pagados por los Puntos de Ventas.NE.000 €).oterla Nacional a por resguardo para Juegos Activos y loterfa Nacional. Los Puntos de Venta deben pagar obligatoriamente todos los premios inferiores a 6 menores de 600€ «600 €). 3) Premios Mayores: Definicion: 5e define como premios rnavores aquellos cuyoimporte devengado por decimo 0 resguardo para loterfa Nacional 0 por resguardo para Juegos Activos y loterfa Nacional. sea igual 0 superior 0 mayor de 600 € e inferior a 6 menor de 5. conteniendo varios declrnos 0 un billete de loterfa Nacional del rnismo N° y Sorteo. 10. 000 c (= 0 > 5. 2) Premios Intermedios: Dennicion: Se definen como premios intermedios aquellos cuyo importe devenga..ios Menores: tres tlpos 0 categorfas de Definicion: Se definen como premios menores aquellos cuyo importe devengado por decimo o resg uard 0 para loterfa Nacional 0 por resguardo para Juegos Activos y loterfa Nacional. 1 Para Ia tota!idad de los juegos.FICACIONES PREVlSTAS A PARTIR DE..000 €). se conslderara como premio mayor cuando la suma del. habra premios:menores.000 € (= 6 > 600 € Y < 5. EN CUANTO A LOS PREMIOSDE LOS JU. 10.RO DEL 2011...GOS DE. sea igual 6 superior a 6 mayor de 5. LA. lrnporte de los premios obtenldos par los decirnos contenidos en el resguardo supere el.) Prem. A los efectos de este apartado un resguardo de loterfa Nacional por terminal.

Se establecera a partir del dla 1 de enero de 2011.000). asimismo. se atendera (menores obligatorios o JA y se estableceran los Puntos de Ventas por pa. tanto de Loterfa Nacional como de Juegos Activos a partir del dfa s. Los premios mayores de juegos activos podran abonados por las Delegacienes Comercial. sequn se trate de Loterfa Nacional (valor facial 0 precio de venta decirno/blllete) a Juegos Activas (importe efectivo del premia pagado). b) Los premios intermedios que no sean pagados voluntariamente porlos Puntos de Venta deberan ser pagados obligatoriamente por las Entidades Financieras (Bancos 0 Cajas de Ahorros) con cargo a las clc bancari..5% sobre dicho lrnporte.3 Comisiones sobre page de premios ..5% s/lmporte efectivo del premio pagado). sequn se trate de Loterfa Nacional (2% s/valor facial 0 predo de venta dectmo/btllete) 0 Juegos Activos (2. 41 .a) Los Puntos de Ventas podran paqar voluntariamente todos los premios iquales 6 superiores 0 mayores de 600 € e inferiores 0 menores de 5.000 € (== 6 > 600 y < 5. c) Los premios intermedios de juegos actives. asimismo por las Delegaciones Comerciales. 00 €) con cargo a las etc bancarias de LAE (Cuenta de 0 Premios). tanto de Loterfa Nacion aI como de Juegos Activos. 3) En las comisiones de hagan.as de LAE (Cuenta de Premios). es decir. tanto de Loterfa NacionaJ como de Juegos Activos a partir del dfa siguiente a! del sorteo.000 devenqara una cornlslon del 2.guienteal del sorteo. 10. ya no habra distin cion de base de calculo por razon del )uego.000 € (== 6 > 5. 2) En las cornislones de los Puntos de Ventas por paga de premios que hagan. a) EI importe anual de pago de premios inferior a 200. es decir.ferente del actual y sera referido al pago de premios menores e intermedios pagados par los Puntas de Ventas se establecen sobre la base de los siguientes criterios: 1) En las comisiones de los Puntos de Ventas por pago de premios que hagan.go de premios que al importe total anua! de premios pagados e intermedios voluntarios) de cualquier Juego LN dos tramos de dicho importe anual: C. un sistema de comisiones di. 3) Premios Mayores: Deben ser pagados Financieras (Bancos 0 Cajas de Ahorros). ya no habra distinci6n de! % de comisi6n par razon del )uego.es de LAE. ser. podran ser abonados siempre por Entidades Las Entidades Financieras (Bancos 0 Cajas de Ahorros) deben pagar obligatoriamente todos los premios iguales 6 superiores a 6 mayores de 5.

000 € ("" 0 > S.ntermedios iguales 0 superiores a 0 mayores de 1.25% sobre dicho importe.000 €) que las Entidades Financieras (Sancos 0 Cajas de Ahorros) deben pagar obligatoriamente no devenqaran ninguna comisian sabre paga de premias y los Premios I. A carnbio habra una demora 0 retraso de una semana en el cobra del reciba semanal poria liquidacion de las ventas y pago de premios de la sernana anterior. €. con caracter general (aunque puede haber excepciones) de la obliqacion que tiene LAE de "provision de fondos para pagar premios cuando no aleancen". 42 .b) EI importe anual de pago de premios igual a superior a 200.000 Y < 5.000 € ("" 0 > 1.000 € e inferiores a 0 menores de 5.000 devenqara una cornlsicn del 1.. los PremiosMayores iguales 0 superiores a / 0 mayores de 5.sionsobre paga de premias .000) que no sean pagados voluntariamente por los Puntas de Ventas y que deberan ser pagados obligatoriamente por las Entidades Finaneieras (Banens 0 Cajas de Ahorros) tampoeo devengarim ningunacam. lOA Eliminacion de anticipos para pago de premios A partir del dia 1 de enero de 2011 esta prevista la ellrnlnaclon.

as! como formular cualquier tipo de sugerencia.onlae. loteriasyapuestas..- Otra Fuente de informacion web oflcial www. 53 de Madrid. tarnbien existe la paqrna www . 11.Ia unidad correspondiente.. DE INTERES-. Igualmente suqerencias..2 Centro de Atencion 81 Usuario (CAU) En la sede central de LAE. A traves de este Servicio. con excepcion de las cuestiones puntuales establecidas en este Manual que deberan ser resueltas por .. cuyo nurnero de telefono de contacto para la red comercial es el 902 11 23 13 .ACION 11. Web OFiciaI. se encuentra situado el CAU.es .. y comunicaci6n con LAE es su portal corporativo 0 En esta paqlna se muestra toda la informacion LAE..11. sino tambien obtener Informacion respecto de juegos 0 delocalizaci6n de puntos de venta.es en donde es posible. c/ Capitan Haya.1. cuenta con servicio de atenci6nal comercial e institucional de usuario a traves de correa de Asimismo. 43 . no 5610 participar en 105 juegos de LAE.OTRA INFORM. cualquier punto de venta 0 participante puede consultar las dudas de caracter general que pudieran surgir en relaclon con nuestros productos y orqanlzaclon.

de caracter comercial.: Centro de Atencton al Usuario de LAE.): Unidad Territorial. Estan fabricadas en madera de boj. Bajas anulados: 5e producen al resultar superior el nurnero de billetes 0 decimos transmitidos por el terminal. no han sido presentados al cobro enel periodo de tres meses. en soporte papel con la ilustraclon caracterfstica y tradtcional de Loterfa Nacional dlstinto del Resguardo de Loterfa Nacional. Bolsa: Contenedor destinado a alberqar Ios decirnos con Premio Menor durante el transporte y/o en su almacenamiento.entaje para premios: gestiona 0 comercializa LAE.8 mllimetros . dividido en diez partes 0 declrnos.. as! como de las de caracter comercial. resoluclon de incidencias y control de cancelados en torno a un sorteo 0 evento celebrado. Loterfa Nacional asignados a cada Decenas de series completas: Diez series completas correlativas del 0 al 9. respecto de 1. Bolas del Sorteo de Navidad: Las utllizadas para la celebraclon de este tipo de 5orteos. que se encarga. Porc.U.A. 0 de los resultados de las competiciones deportivas en el caso de las Apuestas Oeportivas (Quiniela y Quinigol) y Apuestas Hipicas. . Apuesta Valida: Apuesta correctamente emitida y abonada que partlcipa en un sorteo 0 jornada. Decimo: Una decima parte del billete de Loterfa Nacional. tecnlco y de rnantenimiento de los equipos lnforrnaticos. Decimos caducados: 5e corresponden con aquellos declmos que habiendo sido premiados. Cierre del sorteo: acto de flnallzaclon de la qestlon y actividades de ejecuclon.05 leidos en la sede deLAE. Apuesta Cancelada: Apuesta que se invalida despues de haber side emitida por el Terminal y que no participa en un sorteo 0 jornada. Combinaci6n ganadora: 5e corresponde con el conjunto de los nurneros extraidos del bombo y que conforman el resultado de un sorteo.000) y de premios (1. en el ambito de su demarcacion. 44 . de la ejecucion de todas las operaciones de qestlon.787).C. Las hay de nurneros (85. que son leidos en B el Terminal on-line. Consignacion: Cantidad de billetes de Adrnlnlstraclon para su comerciallzaclon. Es el establecido en cada uno de los juegos que C. Pesan 3 gramos y tienen un dlametro de 18. oleto: Octavilla soporte para realizer pronostlcos manualmente. Delegacion ComerCial (D.GlOSARIO DE TERMINOS: Altas anulados: 5e producen al resultar superior e1 nurnero de billetes 0 declmos leidos en la sede de LAE respecto de los billetes 0 decimos transmitidos por el terminal.12. preimpreso. Billete: documento de particlpaclon.

es la denornlnaclon popular del primer prernio de la Loterfa de Navidad . Informacion Confidencial: cualquler informacion relacionada can el objeto del presente Contrato.T. la Red Externa. Fraction: Identlfica a cada una de los diez decirnos de un mismobillete. en otro sentIdo. etc. Distribucion libre: Hace referencia abonados) en la prlrnera consiqnacion. Es cumplimentado por la Mesa de Control.eza 0 circunstanciasen las que ha sido comunicada 0 puesta a dlsposlcton. Imagen de LAE: buen nornbre. la cornblnaclon ganadora resultante de la celebraclon de cada sorteo de juegos de bolas.. ADSL. reputadon 0 percepcion por el Publico de LAE.N. estrateqlcos. que este marcada 0 calificada como confidencial. vto de propiedad de LAE 0 que. los Juegos 0 las Prestaciones Adicionales.: Fabrica Nacional de Moneda y Timbre. el Manual 0 con la actividad 0 planes economlcos. y posteriormente es devuelta ffsicamente. y Gordo: Popularmente. de conformidad con su contenido. en la cual se especifican los nurneros y Equipo del Gestor: el equipamiento lnformatlco y de comunicaciones asf como el servicio de telecornunlcaclon contratado con el correspondiente operador (lfnea telefontca. abonos consign ados a cada Adrnlnlstraclon. Guion de extracciones: Registro oflcial que recoge.A.. que es transmitida : para su cancelaci6n por Terminal desde el punto de venta. industriales 0 comerciales de lAE que esta facilite al Gestor per cualquier medio (verbal 0 escrito).E. al juego "EI Gordo de la Primitiva If. Escrutinio: Conjunto de operaciones destinadas a obtener!as apuestas prerniadas en cada una de las cateqorfas del concurso. Tarnblen hace referenda. deba entenderse de buena fe como confidencial Instrucciones Generales: Instrucciones dadas por LAE a la Red Externa conjunto de sus mlernbros por cualquier medic en relaci6n con la prestacion Servicios de Punto de Venta 0 con el propio Local..entre otros datos. de forma previa a la autorlzaclon del pago.) que se indiquen en el Manual como necesarios para la prestaclon de los Servicios de PUnta de Venta y distinto de! Equipo LAE.N •. F. Fracciones dudosas: Fraccion de Loterfa Nacional que requiere un control verlflcacion per parte de L. a la dlstrtbuclon de numeros libres (no Disfribucion real: Dlstrlbucion definitiva. Equipo LAE: Conjunto de elementos de hardware y software indicado en el Manual y faci!itado por LAE al Gestor para la prestaclon de los Servicios de Punto de Venta. 45 . 0 a un de los Invendido de L.M. natural.Digitos de control: Es el identificador unlco que Figura en cada uno de los resguardos donde se muestran las apuestas realizadas . Loterfa Nacional que no ha sido vend ida. sorteo 0 jornada que se trate.

: Conjunto de princlpios y practicas que buscan el aumento del comercio. loteria deshabilitada fisicamente: Situaci6n en la que quedan los declmos. conjunto de elementos decorativos. en su verificaci6n y/o control. loteria Anulada I toteria Nacional Invendida: Esla Loterfa Nacional que no ha sido vend ida y que.la operatlva y terrnlnos econ6micos dela comercializaci6n de los Juegos y las Prestaciones Adicionales.): Juegos gestionados por L.do par el terminal y que debera ser unido (grapado) at resguardo cancelado.A •.E relatives a concursos de pron6sticos donde el publico elige aquellos que desea que formen la combinaci6n con la que participa. Bono Loto. Justlficante de apuesta cancelada: Ticket de invali. Materiales lAE: conjunto de elementos a soportes. en relaci6n con. Local. tras c! abono de un premia de Loterfa Nacional y haber sido cortado el cingula superior Izquierdo as! COmo haberse estampado el sello como "Pagado" en el anverso. la configuraci6n e imagen del Local. el manual que sea publlcado por LAE mediante el Portal eSTILA 0 cualquier otro medio adecuado y que contiene las normas y requisitos dispuestos par LAE.Juegos Activos (J. como Punto de Venta asl como para hacer efectiva la particlpaclon del Publico en los Juegos (impresos. entre otros.): Todos aque!los en los que el publico adquiere los soportes preirnpresos con el nurnero con el que se participa sin que tenga la posibilidad de seleccionar los nurneros correspondiente. Materiales del Gestor. Juegos Pasivos (J.A. Gordo de la Primitiva. rechazaria el decimo y procederia a custodia ria hasta su envio a L. de mobiliario.P. distintos del Equipo LAE. loteria deshabilitada electr6nicamente: Decirnos premiados a los que el Terminal no reconoce como abonable el premia correspondiente. Quinigol.A. el funcionamiento y operative del Punta de Venta y el usa de las Marcas y los MaterialesLAE. el pago de los premios y cualesquiera otros aspectos relativos a la prestaci6n de los Servicios de Punto de Venta. en el Manual para su utilizaci6n por el Gestor en relaci6n can los Servicios de Punta de Venta Marketing. en ese sentido. que son: Loterla Prlrnitlva. Manual. propiedad del Gestor e Indicados en el Manual como necesarios para el acondicionamiento y mantenimiento del. es transmitida par Terminal desde el punto de venta. etc. que fueran facilitados por LA'E al Gestor para la identificaci6n externa del Local. 46 . lAE: Ente publico Empresarial Loterfas y Apuestas del Estado.. junto can la modalidad on-line de Loterfa Nacional. Euromillones. en cada momenta. en cada momenta. etc.E. En estas condiciones. cualquier punto de venta al que eventual mente pudiese Ilegar loteria deshabilitada fisicamente. Qutntela.daci6n expedi. normal mente por encontrarse en un estatus que requiere la intervenci6n directa de LA-E. En la actualidad existen ocho juegos activos en las modalidades diarias y semanaJes. Marcasi las marcas que LAE designe. en este caso de los juegos que se gestionan. Lototurf y Quintuple Plus.). 5e comercializan a traves de terminal.

diferente de los reintegros. de 23 de junio..gro: Premio igual a la cantidad jugada. sorteo 0 Reclamacion pago d~ premios: Esla reaHzada cuando existe discrepancia pago de premios. negocio de cualquierintegrante de la misma . Su principal responsabilidad es dar fe de que todaslas operaclones del acto se han reallzado conforme a las normas vigentes y el programa de sorteo que corresponda. respecto de los que LAE pueda solicitar al Gestor la prestaclon de los Servlclos de Punto de Venta en el futuro.www. gestionados por terceros independientes de LAE con los que esta ha suscrlto un contrato con su correspondiente gestor a tal fin. Reparto de premios: Dlstrlbuclon de los fondos destinados al pago de prernios entre cada una de las categorfas de premios del concurso. al rnenos con dos miembros: Un Presidente. Es el que se caracteriza por realizar una actividad principal.E. Reinte. y cuya funcion principal es actuar como soporte dela . I t I I 47 . aquellos productos 0 servicios de LAE 0 de terceros.. y cuyo objeto es la atenclon de pedidos de ultima hera de las Administraciones . productos deLAE.. diversos de los Juegos pero compatibles con el Punto de Venta. Portal eSTILA de LAE: Portal de acceso web que se constituye en el canal de cornunlcacion entre LAE y su red comercial que contiene Informacion esencial para la qestion del.. y un Interventor 0 Fedatario Publico. 0 se ha extraviado el soporte que 10 contiene. Reserva fisica: Esla reserva de billetes impresos que se redbe en el Servicio de Dlstrlbucion y Ventas desdela FNMT. se constltulra de acuerdo con 10 dispuesto en e! articulo 30 del Real decreto 773/1989.Mesa auxiliar en los Sorteos: Esta constituida por dos funcionarios empleados de L. Mesa de Control: Organo que preside los sorteos.xterna: Conjunto de puntos de venta de los Juegos y Prestaciones Adicionales de LAE existentes en el territorio nacional. sorteo 0 jornada. Punto de venta Mixto. que sera el director General de Loterfas y Apuestas del Estado 0 funcionario en qulen delegue.estila .Mesa de la Control.etas: Hace referencia a la cantidad de series completas reservadas para la reallzacion de la 2a consignation y sucesivas . cornerclallzacton de los juegos Es el que su unlca. ~ ~ Reserva de series compl. 0 exclusiva. Pedrea: Conjunto de los premios menores de la Loteria. quienes levantaran acta de que las operaciones sehan realizado de acuerdo con las normas vigentes y el programa del sorteo respectivo .. Punto deventa Integral. s e Prestaciones Adicionales. de autorlzacion para la comerclallzaclon de algunos juegos 0 Recaudacioru jornada. Importe total de las ventas realtzadas en cada concurso. actividad es la 0 y adernas disponer productos de LAE. por el Red E.A.

. Signos Distintivos de LA. Sistema Informatico Central: Sistema lnforrnatico que gestiona la recepci6n y validaci6n de apuestas. el acondicionamiento. deportivas 0 sociales que con LAE colaboran Sorteo caducado: Se corresponde con aquel que se ha reallzado con anterioridad al periodo de tres meses y que implicala lrnposlbilidad de solicitar el abono de un premio de dicho sorteo por parte del participante . registrados 0 no. equipamiento lnforrnatico suministrado porLAE.. por tanto. marcas. que quedan bajo el contro! y competencia exclusivos de LAE. la recaudaclon y el pago de premios de cada concurso. I 48 .gos: soportes. las Marcas y suimagen corporativa y elementos decorativos caracterfsticos de la Red Comercia! Externa). representativos de la parttclpaclon en los Juegos tales como boletos. nombres comerciales. y otros servicios de soporte a Juegos.E: la denornlnacton social. TAP: Telefono de Asistencia Permanente de atencion tecnica para el.Resguardo: (mica documento oficial de particlpaclon expedido por Terminal ublcados en el punto de venta.lue. salvo que excepcionalmente LAE las autorice de manera expresa. Soportes de los . Sus caracterfsticas vienen dadas en las norrnas de cada juego. del Gestor 0 del Punto de Venta.E. Salpicado: Un billete de un numero.Los Servicios de Punto de Venta no comprenden las labores de publicidad o prornoclon de los Juegos 0 de las Prestaciones Adlcionales. Sorteo viajero: Sorteo perteneciente del Sal6n de Sorteos de LA . mantenimiento y actuallzaclon del Punto de Venta por el Gestor . de LAE 0 de sus entidades relacionadas (incluyendo. sorteo 0 jornada. operaci6n.A. resguardos y billetes. Responsabilidad Social Corporativa (RSC): Inteqraclon votuntaria por parte de las empresas de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores. rotulos y nombres de dominio u otros signos distintivos. declmos. en particular. . 0 en cualquier otra forma 0 medio que pueda determinarse per LAE en cada momenta. Soportes Publicitarios: espacios flslcos 0 virtuales para la exhibici6n de materiales publicitarios disefiados y difundidos porLAE bajo su propia responsabilidad. en papel. rnarcas. r6tulos y nombres de dominio 0 cualesquiera otros signos distintivos 0 identificativos. Signos Distintivos del Gestor: la denominaci6n social.acionados con laactividad empresarial 0 institucional de LAE 0 de las instituciones culturales. nombres cornerclales. Servicios de Punto de Venta: Servicios prestados por el Gestor que comprenden la puesta del Punto de Venta a disposlclon del Publico para que este pueda participar en los Juegos 0 contratar 0 adquirir las Prestaciones Adicionales y. E a la Loterfa Nacional que se lIeva a cabo fuera I I I STL (Sistemas Tecnkos de Loterias): Proveedor global de servlcios lnforrnaticos de L.. Serie: Es el conjunto de los numeros correlativos que participan en un sorteo. rel.. registrados 0 no.

a traves del cual se realizan las operaciones de valldacion de apuestas (0 pago de premios) que el publico Ie ha solicitado en relacion a la participaci6n en los distintos sorteos de L.Terminal: Elemento informatica que se encuentra en los diferentes puntas de venta.A. Ticket: Resguardo expedido por el terminal. 49 .E.

de fecha IResolucion de L.~:~~~:~-~~~~- Euromi 1.de 16~10~2000 de LA. (BOE.O.009.aQuiniela: l .001 ls.E. Fes~-~..lones: Resoludon de Lote. "Bono-Loto" y "EI Gordo dela Primitiva" resoluciones de loterias y Apuestas del Estado de: I FUCion Disposicion de fecha I B.IQuinigol: Resol.Resolucion de Loterias y Apuestas del Estado de 6 de julio de 2.rias y Apuestas del Estado de 21 de enero de 2009 ApuestasDeportivas .Primitiva: Normas sobre los concursos de pronosticos de loteria Primitiva y sus modalidades: "La Primitiva".E.E.ucion de loterias y Apuestas del Estado de 6 de julio de 2009.o. IReSOIUtion de LA. nO 177.Apemdice Normativo a remitir. de 23 de julio) Apuestas Hipicas.-2005 ~:--. .O'E.E.E. de 17~~2001IB.oE.:~~-~E-'-~ n0 254 de 23-10-2001 20-01.julio) E. Normas de los juegos loteria. nO nO 252 d·~e-2-0--1-0-~2-0-00-1 100 de 26-04-2001 [a. de 23 de.A. de 23~04-2. Resolucion de 'loterias y Apuestas del Estado de 27 de julio e 2007. (BOE nO 177. 50 .

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