MANUAL DE FUNCIONAMIENTO para la gestion de los servicios del punto de venta INTEGRALES

7.07.2010

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INDICE
1. 2. 2.. .1. 2..2. 2.3. 2.4. 3. 3.1. EIManual. de Funcionamient.o Conodmientos Basicos. Sobre LAE Responsebilidad Social Corporative Princlplos de actuacicn y objetivos del Gestor del punto de venta Red Comercial. Delegaciones Comerciales Gestio" de CaHdad Consi.deraciones generales 3.1.1 Introducclon 3.1.2 EI Mercado 3.1. 3 EI producto 3.2.. Imagen Corporativa deLAE 7 5

5

3.. .1 La Imagen 2 3.2.2. EI nombre comercial,
.105

signos. La Marca 10

3.2.3 Los Signos distintivos. Soportes y procedimientos de utilizaclon 4. 4.1. 5. 5.1. 5.2. 5.3. Definicion delproducto Cataloqo de Productos EI local de negocio Ellocal de negocio Las instalaciones Acondicionamiento del local
0

14

5.3.1 EI interior de los negocios

establedmientos

5..3.. Elementos informaticos propios 2 5.. .. EI Exterior de los negocios 33 5.4. Equipamiento Inforrnatlco propiedad de LAE y que se entrega al punta de venta para su gestion 5.5. 5.. . 6 5.7. 6. Canal.LAE Reformas del local Traslados de local Sobre el comienzo dela Actividad 6..1. 6.2. EI inlclo de la actividad Contrataclon de Seguros

19

2

6.2.1 Procedimiento de Constituci6n de fianzas 7. 7.1. 7.. . 2 Manual de logfstica Distribucion de material y docurnentaclon Distribucion de bllletes de Loterfa National

0

avales

23

7.2.1 Primera consignaci6n 7.2.2 .. Segundas y sucesivas consig naciones 7.3. 7.4. AImacenaje del prod ucto. Recogida de los billetes no vendidos y otro material de la

Loteda Nacional
8.

Manual de Gestion Comercial 8... 1. 8.2. 8.3. Horatio comercial Actuaciones comerciales La publicldad y promoci6n

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8.3.1 Planlflcaclon de la publicidad 8.3.2. Acciones promocionales del. punto de venta (autorizaciones, etc) 8.4. 8.5. 8.6.. 9. 9.1. 9.2. Formaci6n de empleados Portal de la Red Comerdal www.estila.es Grupos de trabajo. Gestion Operativa Validaci6n juegos On-line Loteria Nacional 26

9.2 ..1 Etiquetas identificativas 9.. . 3
904.

Devoluclon de Loteria invendida Lectura por pistol.a 0 terminal Introducci6n manual Decimos dafiados

9.5. 9.6. 9..7.. 9.8. 9.9. 9,10.

Averla del terminal

0

lectora-optlca (pistola)

Reactlvaclon de transrnisiones de LN invendida Decimos premiados y pagados por el Gestor Venta de Loteria Nacional por terminal on-line 9,1 .1, Pianteamiento general. 9.10,2 Comercializaci6n

°

9..11.

Pago de premios

3

9.11.1..

Unificaci6n de las denominaciones de premios menores y

mayores (Loteria Nacional) y de inferiores y superiores (jueqos actives). 9 .. 1.2 Unidad fislca para cakular el importe de los premios menores .. 1 9.11.3 Premios menores y mayores. 9.11.4 Lugar de cobra
0

pago de premios menores y mayores.

9.11.5 Entidades Financieras (bancos y cajas de ahorro) que pagan premios
mayares de los juegos de LAE. 9 .. 1.6 Especialidades en cuanto al procedimiento para pago de premios 1 mayores .. 9.11. 7 Especialid ades en el pago de prem ios menores de Loterfa Naciona I. 9.11. 8. EspeclaIidades en el pago de premios menores de Juegos Activos. 9.12. 9.13. 9.14. Reclamaciones sobre premios Otras Reclamaciones Gestion de tesoreria y contable. Cuenta corriente bancaria de operaciones

9.15..
10.

Llquldaclon de facturas y recibos unicos de E.nero del 2011, 40

Modificaciones pre.vistas a partir dell

encuanto a los premios de los juegos de LAE 10..1 10.2 Denornlnaclon y definicion de tipos de prernlos .. Formas de pago de premios.

10.. Comisiones sabre pago de premios. 3 10.4 11. Elirninacion de anticipos de pago de premios. de interes 43

Otra Informaci6n

11.1.
11.2, 12.

Web oficial Centro de Atenci6n a.1 Usuario (CAU) 44

Glosario de te.rminos

4

1. EI Manual de .Funcionamiento.
Este manual sirve para recopilar el funcionamiento, 0 mejor dicho los diferentes conocimiento5, experiencias y tecnologfas que ha desarrollado Loterfas y Apuestas del, Estado a 10 largo del tlempo, rige sus procedimientos y se considera necesaria su transrnlslon a los nuevos gestores de puntos de venta a fin de conseguir la formula optima de cornercializaclon de los juegos y apuestas competencia de LAE. Se trata de una herramienta de apoyo para el funcionamiento del punto de venta y un instrumento de rnedicion, que permite asegurar la calidad en los procesos y las tecrncas para su buena ejecuclon, Se trata de un documento clave, de un elevado valor, para el exito en la qestion de los juegos de LAE e implica junto con sus marcas V el cuadro de especificidades, el conocimiento respecto de una actividad tan exc!usiva y concreta como es la venta de 1.05 juegos V apuestas. EI Manual es una parte esencial del proceso de qestldn de los juegos a traves del .cual LAE da a conocer a los qestores de su red de ventas el funcionamiento de su actividad. Es importante disponer de un buen Manual, y tenerlo bien actualizado, ya que es un compl.ementa del contrato. Las funcionesprincipales • • • • • de este Manual son:

Gufa de referenda que tienen los puntos de venta de LAE. Homogeneidad en la informacion dlsponlble. Sistematizacion de los conocimientos espedficos para hacerlos tacilmente tra nsrnisibles. Acelerar el tiempo de forma cion. Facilitar los cambios de procedimientos Un buen manual debe conseguir ademas:

• • • • •

Transmitir confianza a nuestros Gestores de puntas de venta .. Demostrar que el Gestor esta altamente comprometi.do con L.A.E. Reforzar la irnportancia que se da a la Imagen Corporativa. Ser un punto de referencia comprensible para todos los aspectos de la operativa diaria de la actividad propia de la venta de juegos V apuestas. Ayudar a mantenerlos estandares de calidad en LAE, al igual. que en toda la or9a nizaclon .

.2.•~ Conocimientos baslcos. 2.1. Sobre LAE. En 1985, en virtud de Real Decreta 904/1985, se crea el Organismo Nacional de Loterfas V Apuestas del Estado, organismo autonorno de caracter comercial adscrito al Ministerio de Economfa y Hacienda, 10 que supuso la lnteqraclon y uniflcacion de las instituciones que hasta ese momenta venlan gestionando los juegos de titularidad estatal, en concreto el Patronato de Apuestas Mutuas Deportivas Beneflcas y el.Servicio Nacional de Loterfas. En virtud de la Ley 50/98, el Organismo Nacional de Loterfas V Apuestas del Estado se transforrno en la entidad

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1aprotecclon del consumidor dentro de un marco de fomento del juego rnoderado y responsable y el bien publico. Gestionar los juegos deLAE tal y como se establezca a fin de comercializar sus productos en la forma mas adecuada y asf conseguir las mejores ventas. y modificado en parte por el Real Decreto 1029/2007.idad Social Corporativa. En el ejercici. Red Comercial. tanto en el trato a los participantes como en la qestlon de los recursos. aprobados porel Real Decreto 2069/1999. de Presupuestos Generales del Estado para el 2010. segura y accesible.E.) adscrita al Ministerio de Economfa y Hacienda. junto con la ponderaclon entre las ganancias reservadas a los participantes y las propias. mediante la qestion del conjunto de operaciones comerdales necesarias.4. Prevision y prevend6n de riesgos que Ie impidan al punta de venta conseguir objetlvos.2. Rigor. de 30 de diciembre. 6 . eficacia y eficiencia. De acuerdo con estos principios el gestor del punto de venta tendra como objetivos: Informar adecuadamente a los participantes acerca de los juegos que comercia Iiza. gesti6n.o de las competencias que tiene atribuidas para la organizaci6n. de acuerdo con la Disposici6n Adicional 34a dela Ley 26/2009.publica empresarial Loterfas y Apuestas del Estado (L. del 9rado de satlsfaccion de . Prestar el servicio de venta de los juegos de LAE para los que esta autorlzado. Red comerciaL Delegaciones Comerciales. Responsabil. En cuanto al regimen de los juegos y al de la vinculaci6n juridlca de los puntas de venta con LAE. que garantice la canallzaclon de la dernanda y el deseo de juqar. se rige por sus Estatutos. Loterfas y Apuestas del Estado se ajusta al principia rector maximo de ofrecer al qran publico los juegos autorizados a traves de una oferta equilibrada.3. 2. EI Gestor tiene como objetivo principalla cornercializaclon y venta de los juegos deLAE para los que esta autorizado de acuerdo con los principles de: Excelencia. 2. Identificacion.A. Desarrollar actitudes de vents can la ayuda deLAE a traves de cursos de forrnaclon. de 20 de julio. se rige por la normas del Derecho Privado. Principios de actuacion V objetivos del Gestordel punto de venta.los partici pantes. 2. La entidad publica empresarial Loterfas y Apuestas del Estado. en su actividad tanto respecto de los participantes como de su relaclon con LAE. comerdalizaci6n y explotaci6n de los juegos.

Estado 3 . En la actualidad la red de ventas. con una creciente oferta de productos... sino que hay que participar de forma activa en la venta . salida y 7 I . y esto implica que. generales. los cuales tienen unas caracterfsticas muy stmllares. Dos de los pilares mas importantes donde se debe apoyar la politica comercial de LAE para la consecuclon de los estandares de calidad son la MARCA V la FORMACrON En cuanto a la rnarca. de una Identidad Corporativa que el gestor no 5610debe de respetar sino potenciar con arreglo. y los esta blecimientos mixtos (red complementaria). Delegaciones Comerciales. Dar a conocer at publico los juegos gestionados por lAE. con un ambito territorial determinado. que. y de los cambios comercial. CALIDAD 3.. como son las de asesoramiento. al contrato. atractiva. esta constituida por los estableci mientos integrales (anteriormente red baslca). forrnaclon. Junto con labores propias de mantenimiento (Identidad Corporativa. seria. Equipamiento inforrnatlco.1 Consideraciones. igualmente se desernpefian otras de caracter comercial. prornocicn de ventas (visitas a la red).1 Introducclon. por [0 que es aconsejable conocer V analizar cual es [a situaclon cornerclal V econornlca de la zona as! como su publico. ha evolucionado a 10 [argo de los ultlrnos afios.es surgidos en los diferentes barrios 0 distritos de las ciudades... el Gestor 0 sus ernpleados deberan participar de los curses que desde LAE se organicen para su mayor capacltaclon en esta materia. Ilevan a cabo las directrices comerciales de LAE V tienen como funclon la coordinaclon de la qestion comercial entre la sede central de Loterfas V Apuestas del Estado y su Red de Ventas . como consecuencia de la qloballzaclon. etc. se ha hecho una gran inversion para dotar a LAE .2 EI sector delJuego EI sector del Juego. del ejercicio de [as competencias eutonornlcas.) V de d lstrtbuclon. como marca importante. a fin de potenciar nuestros juegos. a este Manual de Funcionamiento 0 cualquier otra instrucclon procedente de LAE.. cuyas caracterfsticas se encuentran establecidas en los contratos respectivos. hoven dia va no basta con sentarse detras de una ventanilla V "despachar productos". I I 3.1. cornunlcaclon etc .Loterfas y Apuestas del Estado para Ilevar a cabo la cornerclalizacion de sus juegos y otros productos cuenta con una red de puntas de venta distribuida por todo el territorio nacional. Cada dia el mercado es mas competitivo.• GESTION DE.. Las Delegaciones Comerciales son unidades. con los siguientes objetivos estrateqicos: I I I l I I I ! I ! I I I I I I I I I ! I r + + I r r l [ I Potenciar Ia imagen de lAE. todo ello conforme a los objetivos definidos par Loterfas y Apuestas del. Respecto de la forrnaclon.1. 3.

1 La Imagen.2 EI nombre comercial. alguno de ellos can mas de 200 afios. proporciona su mejor locattzaclon y la de los productos que pone a disposici6n de sus clientes. La imagen de calidad y proximidad que ha consolidado a LAE como referencia indiscutible en el mercado. que debera estar perfectamente diferenciado respecto de cualquier otro y no utilizer palabras 0 I 8 t- .2. iEItrabajo por la imagen. en cualquier momenta la entidad pueda estlmar procedente su comercializaci6n a traves de los puntos de venta que integran su red comerdal.ci6n de prestaciones adicionales. se gestionan estan compl. podra tener su nombre cornercial. Asimismo tarnbien podra autorizar la comercializa. sl 10 desea y previa.1. Su aplicaclon da lugar a que los puntos de venta constituyan el punta de referencia para que cualquier persona que desee participar en los juegos que gestiona 10 pueda hacer con mayor cornodidad. y constituye un elemento dave y baslco a la hora delograr el €xito..etamente introducidos en el mercado. Una de las principales ventajas de pertenecer a una red cornerclal de una entidad consoHdada es poder contar con una imagen de marca fuerte y tarnblen consolidada. es la encargada de introducir nuevos juegos 0 modificar existentes y esto 10 hace una vez efectuados los estudios de mercado oportunos. 3. conseguida con una gran inversion y eficacia en su actividad por parte de LAEa 10 largo de sus afios de experiencla. Ser conscientes de la necesidad de una forrnaclon integral y continua para todos 105 que trabajan en el punto de venta.. debidamente registrado. y son de plena aceptaclon par el publico. quela dota de una personaHdad propia y (mica que la identifica y diferencia de cualquier establecimlento cornercial. que genera ilusiones. como actividad que socialmente divierte. Debe diferenciarse entre el nombre comercial que pueda tener cada punto de venta. Mejora. can su correspondiente loqotlpo. Asimismo.. que permite que la gente suefie. de los signos y marcas de titularidad de LAE. LaMarca. es el trabajo de todos los rniembros dela red comercial...3 EI Producto La Direcci6n de LAE. que entretiene.2 Imagen Corporativa de LAE. enla actualidad. LAE dispone de una Identidad Corporativa para su Red Comercial. as] como su logotipo. 105 3. siendo compatibles con la actividad que desarrolla Loterfas y Apuestas del Estado. autorlzaclon deLAE. que los beneficios obtenidos revierten en la sociedad. que permite compartir.los signos. Los productos que. que seran todas aquellas que. • • Asociar nuestros juegos can aspectos posltivos. etc.2. el logotipo y la decoraclon es alqo esencial puesto que es la primera lrnpresion que se Ileva un cliente 0 usuario y ello hace que sea el primero de los argumentos a valorar por el posible usuario. 3.rla calidad en el servicio para actuar can plena garantia en un mercado cada vez mas cornpetitivo.. 3. EI Gestor.

2. es fundamental para conseguir preservar y potenciar la imagen de marca. imagen. a priori.3 Los. es 10 que los dentes 0 usuaries podran ver. previa autorizaci6n de LAE. 0 la vulneraci6n de !a normativa vigente. Uno de los aspectos Clave para que una empresa destaque es que se diferencie en su imagen corporativa que. Soportes y procedimientos de utilizad6n. as! corno Ia relativa al nombre comercial del punta de venta se estara a 10 previsto en el Contrato para la qestlon de los servicios del punta de venta. logotipos. 9 . nombre a signo que sean 0 puedan ser simi lares. que verlflcara que su usa sea el correcto.lenguaje alguno que pueda imp. salvo que fuera expresamente autorizado par LAE.Signosdistintivos.licar una falta de decoro. La utllizaclon adecuada de los diferentes signos distintivos. concepto 0 limitaci6n. En todo case. ajustandose a las normas corporativas. Respecto de las marcas. se llevara un registro con los nombres comercia!es de los puntas de venta en la entidad. En la Direcci6n Comercial de Ja entidad. A este respecto deberan guardarse las pautas del Manual de Imagen Corporativa anexo al presente documento. signos. EI Gestor pcdra utilizarlos siempre que 10 considere oportuno. 3. EI logotipo y su imagen se pueden reproducir en multiples soportes. 0 de respeto en cuanto a los derechos de las personas. dominios 0 cualquier otro concepto relativo a elementos de la propiedad intelectual de de LAE 0 su oenorninacion. debera respetar los derechos de LAE sobre sus Marcas y no utllizar como su propio nombre cornerctal ninguna de las Marcas de LAE a cualquier otra marca.

por el nurnero en sl.oterla Nadonal (preimpresa y on line) :> Lotos La Primitive. as! como en determinados dlas ya preestablecidos (sorteos extraordinarios). Existen tres modalidades de sorteo: Ordinarios. Son sorteos de especial relevancia. son: • 10 . en la actualidad. • EI Quini. y se identifica.:. Se realizan por el sistema moderno de bornbos multiples y se celebran todoslos jueves y sabados. • ORDINARIOS y ESPECIALES.105 prernlos. Apuestas Deportivas • La Quiniela. son: :> l.1 Catalogo de productQs . Actualmente . Estructura basica de (ada producto. • Lototurf !II: » » EI Gestor debera conocerlas especificaciones de cada juego de acuerdo con 10 establecldo en las normas que rigen la operativa de cada uno de ellos y que figuran induidas en el apendtce normativo de este manual. Dependiendo de cada sorteo puede varlar el formato de los premios y el rnetodo de extracd6n que puede ser por el sistema traditional.goL Apuestas Hfpicas • Quintuple Plus. cada una de las cuales estara cornpuesta. La diferenciaentre ambos es el precio del billete y el programa de premios. Para poder lIegar a mas participantes. especiales y extraordinarios.. cada nurnero se divide en series y dentro de cada serle tambien se dividen en 10 fracciones 0 declrnos. • Euromillones.. EXTRAORDINARIOS.4 . • Bonoloto • EI Gordo de la Primitiva .999) y sortear diferentes prernlos para los mismos. 0 por el rnetodo moderno con varios bombos. el numero de serle y la fraccicn. Los sorteos se realizan los jueves y sabados.DEFINICION DEL PRODUCTO: 4.000 nurneros (del 0 al 99. Loteria Nacional.Los puntos de venta de caracterinteqral tienen como actividad unlca y exclusive la comerciallzacion de la totalidad de los productos de titularidad de LAE.. estos productos. Este juego consiste en repartir 100. un bombo con todos los nurneros y otro con 18 totalidad de . Sorteo de Navidad.

. EI juego es una modalidad de Loteria Primitiva y consiste en elegir una serie de nurneros para optar. a los premios que puedan corresponder 11 . para Apuestas Sencillas.lmente son los lunes. a los premios que puedan corresponder sequn 10 establecido en las normas que rigen eJ juego. mlercoles y viernes. EI Gordo delaPrimitiva . 99) y el 0 9 posterior sorteo de diferentes premios entre dichos numeros. LOTOS: La Prlmitiva. Euromillones. anualmente. Cada apuesta esta formada por 6 nurneros. martes. 00 nurneros (del 0 a 84 . formada por las 6 bolas que se extraen de un bombo que contiene 49. sl bien la diferencia consiste en el precio y los dlas de celebraclon del sorteo.. EI sorteo extraordinario de la Loteda del Nino se celebra el dia 6 de Enero.Sorteo Nifios de San Iidefonso" Sorteo de Loteria Nacional de precio analoqo al. Para acertar un Premia de Primera Categorfa es necesario acertar los cinco numeros de la Cornblnacion Ganadora mas el Nurnero Clave. Se deben elegir 5 nurneros dell al 54 de la la matriz 0 tabla (pronosticos) y 1 nurnero del 0 al 9 de la 2a matriz 0 tabla (nurnero clave). destacando por elimporte de sus premios. consistente en el reparto de 85 . se deben seleccionar 6 nurneros de una tabla de 49 (dell al 49) siendo el objetivo acertar [a Combinaci6n Ganadora en el sorteo correspondiente. Bonoloto .Sorteo del Nino. Se trata de un juego multijurisdiccional que se realize en cornun con operadores de diferentes parses europeos y consiste en elegir una serie de nurneros para optar.. EI juego es una modalidad de Loteria Primitiva y se participa de la rnlsrna forma. de especial repercuslcn. a los premios que puedan corresponder sequn 10 establecido en las normas que rigen el juego. Los sorteos se realizan los jueves y sabados de cada semana. Se establece un fonda de reserva que garantiza un premia minimo para los acertantes de primera categorfa que enla actualidad esta fijado en 5 millones de euros . una bola para el complementario y finalmente otra para el reintegro. En total. EI juego consiste en elegir una serie de nurneros para optar.. el dia 22 de diciembre . una vez celebrado el sorteo.Se trata de un sorteo extraordinario. En el sorteo se sacan 6 bolas correspondientes a la cornblnacion ganadora... una vez celebrado el sorteo. una vez celebrado el sorteo... siendo un sorteo de Loteria Nacional de analoqas caracteristicas a los sorteos ordinarios. de Loteda Nacional. Sorteo del NHio. •:. que actua. EI sorteo de la Loteria de Navidad se realiza por el sistema tradicional de extracciones.

empata 0 pierde.sequn 10 establecido en las normas que rlqen el juego. el cual no forma parte de los 14 partidos que integran la base de los concursos. el resultado de un partido de futbol en base al numero de goles que rnarca cada uno de los dos equipos... 5e establece un fondo de reserva que garantiza un premio minimo para los acertantes de primera categoria que en la actualidad esta fijado en 15 millones de euros. Existe una categoria especial de premio: si se acierta el partido denominado "Plene ailS". donde M. 5 de los ganadores de las cinco Carreras y 1 del segundo de la quinta carrera . Cada apuesta esta formada por seis pronosticos. Cada apuesta esta formada per el conjunto de 6 pronostlcos.. el juego consiste en pronosticar sobre 16 opciones. 5 de la primera tabla 0 rnatrlz y 2 de la segunda (estrellas). EI juego consiste en pronosticar sobre 3 opciones. EI Quinigol . EI jueqo consiste en elegir seis nurneros de entre los asignados a los caballos incluidos en un programa predeterminado y que participan en cinco carreras. Asl. pero a diferencia de [a quiniela. hay que acertar el nurnero de goles que marca cada equipo. Es una Apuesta Oeportiva que se basa en resultados de partidos de futbol. es 3 0 mayor de 3. Los nurneros ganadores se corresponden con el asignado al caballo ganador en cada una de las cinco carreras y con el asignado al que Ilegue a la meta en segundo tugar en la quinta carrera. Es decir. en la que hay que acertar 51 un equipo gana. 5e deben acertar 5 nurneros de una tabla 0 matriz de 50 (del nO 1 al nO 50) y edemas acertar 2 nurneros (estrellas) de una tabla 0 matriz de 9 (del nO 1 al nO 9). denominado PLU5BOTE. para los casos en que solo haya un acertante de primera categorfa . El juego consiste en elegir 6 numeros dentro de una tabla 0 matriz de treinta y uno. APUESTAS DEPORTIVAS: La Quiniela. 12 . Existe un premio especial. Cada apuesta esta formada por siete nurneros. cinco de la tabla de 50 y dos de la tabla de 9 (estrellas). Cada apuesta esta formada por el conjunto de 14 pronostlcos . correlativos dell al 31. Lototurf. para tener derecho al primer premio hay que acertar 7 nurneros (5 + 2). APUESTAS HIPICAS: Quintuple Plus. y otro nurnero mas de otra tabla 0 matriz de 12. el resultado de un partido de futbol entre 2 equipos..

y el de la segunda tabla a matriz se obtendra del resultado de una carrera de caballos determinada. seis de la primera tabla de 31 numeros y uno de la segunda tabla 0 matriz de 12 caballos. Cada apuesta esta formada par 7 numeros. I I I I ( I I I l I I r I I I I 13 r .tarnblen correlativos del 1 al 12. 0 matriz Se establece un fonda de reserve que garantiza un premio minima para los acertantes de primera categoria que en la actualidad esta fijado en 1 rnlllon de euros. Para deterrninar los numeros ganadores dela primera tabla a rnatrlz se celebrara un sorteo.

uado en el escaparate 0 enla fachada del establecimiento. salvo rnodlflcacion posterior previamente autorizada por LAE. I I I I I I I 5.Actividad. se aplica en su inteqridad a la cornerclallzacicn y vente dela totaltdad de los productos que gestiona 0. Cual. con buena apariencia. I debe repararse con y dejadez.Requisitosque debe reunir e! local.. para evitar que el usuario aprecie indicios de abandono y el local debe estar y calldo.EL LOCAL DE NEGOCIO: 5. Asimismo. incidencias de premias y sabre cualquier otro tema relacionado con los juegos..1 El Local de Negocio. de conformidad con las instrucciones que a dichos efectos se establezcan por LAE en este Manual de Funcionamiento 0 cualquier otro documento. 5. 14 . estara permanentemente cerrada desde su interior y dotada de dispositivos queimpidan el ataque a dichos empleados . 0 sit. deberan existir las Hojas de Reclamaciones que pudieran establecerlos orqanos correspondientes de las Comunidades Aut6nomas..las mismas condiciones que hubieran servido de base para su selecclon y adjudicaclon como punta de venta integral. enlugar visible ubicado en el area de atenclon al publico. La parte del recinto destinada al publico estara tatalmente separada. pueda qestionar LAE. en cada momento. en la que se instalara el terminal de valtdaclon On-Line. En el Local de Negocio. . De igual modo.. limpio. organizado. de 9 de diciernbre. bandeja de vaiven 0 giratoria con seguro. durante la vigencia del contrato.quier desperfecto rapidez.I I j t I . a las que pudieran establecerse en el futuro. por elementos 0 materiales de bHndaje del nivel que determina el Real Decreta. . entre las que se i:ncluyen un recinto cerrado y una caja fuerte en la que se custodi aran los bill. Las instalaclones deberan cumpllr con las exigencias de seguridad fijadas por el Ministerio de Interior en el Real Decreta 2364/1994. Debera acondicionarse de acuerdo con las especificaciones establecidas en el manual de identidad corporativa que se adjunta como anexo.etes consignados de Loterfa Nacional. debera existir un cartel con el horario de apertura del punto de venta que tenere las dimensiones que LAE indique . Esta zona.2 Las Instalaciones. de la zona reservada a los empleados que realicen transacclones can el publico. cordial debe mantenerse en perfecto estado. EI Local de Negocio debera reunir. EI Local de Negocio de un punta de venta de caracter integral. los resguardos de premios pagados y el dinero en rnetalico.Aslrnlsrno. Las instaladones deberan ser 10 mas acogedoras posible ordenado. debera estar a dlsposicion del publico los documentas 0 la informacion necesaria para que cualquier participante pueda efectuar una reclarnaclon ante LAE sobre el funcionamiento del establecimiento. Las transacciones con el publico se haran a traves de ventaniHas dotadas con un dispositivo tipo tunel.

Debe adaptarse el interior de los establecimientos a las normas de interiorismo de la Identidad Corporativa de acuerdo con 10 establecido en el Manual de Identidad Corporativa que se adjunta como anexo.3. 5.3...MESASY PUPITRES Es imprescindible disponer de un mostrador 0 mesas donde los apostantes puedan rellenar sus boletos con cornodidad y se encuentren de facll acceso y comodidad para el publico a la hora de rellenar sus combinaciones. MOSTRADORES.1 EI Interior de los Negocios 0 estableci mientos. conexlon a Internet. procurando que no se mezden los de un juego con los de otro. 5. Los boletos deben estar al alcance del. publico en los dispensadores que han de estar situados cerca de los puntas calientes del local. Es necesario disponer de equipos inforrnaticos propios (PC.).. sTILA.. LISTAS DE PREMIOS. las caratulas de premios de los Juegos Activos y las listas oficiales de Loterfa Nacional. mediante descarga desde el portal. 5. NORMAS DE LOS JUEGOS. junto con cualquier otra documentacton. que seran obtenidas. 0 que impida 0 dificulte la vision de uno de ellos 0 de cualquier otro elemento publicitario expuesto.. impresora. aligual que en el escaparate. Es oblJgado tener a dlsposlclcn del publico las normas de los juegos .EI correcto mantenlmlento y conservaci6n del mobiliario y de las instalaciones transmite al participante una sensaci6n de confianza y optimismo en la g€stion comercial que se esta realizando . entre otros. En lugar visible y accesible para los clientes hay que exponer. permitiendo ofrecer al publico participante. deben estar bien ubicados para su apreciaclon por los concursantes y actuallzados. etc . ya que ello nos perrnitira dar un valor afiadido a nuestro establecimiento. Respecto ala. introduciendo la clave 0 password del punto de venta. La informacion sobre resultados de los concursos y dernas jueqos.3 Acondicionamiento del local.2 Elementos informaticos propios. ubtcacion de productos y carteleria deben aprovechar las zonas mas interesantes del local del establecimiento.los siguientes servicios: a a a Escrutinio de boletos de reducidas y condicionadas Desarrollo de combinaciones de lX2 y La Primitiva Irnpresion de boletos en papel continuo para "pefias" 15 . as! comola de espectal Interes para la toma de dedsiones por el participante a la hora de realizar su compra.

limpia y en perfecto estado. de los elementos de Identida. Es la primera imagen del establecimiento que perdbe el publico y debera adecuarse a 10 establecido en el Manual de Identidad Corporativa. mantenerlos limpios y en perfecto estado. obligatoriamente. entre otras cuestiones. FACHADA La fachada debe estar cuidada. en su formato on-line se efectua de forma exclusiva mediante un sistema de validaclon Informatica a traves de terminales instaladas en 105 puntos de venta . 16 . la facturaclon.05 desperfectos que se produzcan en los elementos sefializadores externos. previa comunicaci6n por parte del Gestor. etc . ..fachadas. En cuanto al rotulo y la banderola deben estar encendidos al anochecer.4 Equipamiento informatico propiedad de LAE y que se entreqa al punta de venta para su gestion: La comerclalizaclon de los juegos. Se debe procurer. si bien. No deben estar saturados de carteles.. EI Gestor del punto de venta debera lIevar a cabo la limpieza de los elementos instalados.es a fin de obtener las listas de premios de la Loterfa Nacional. TRIPODES CON CARTELES Cuando las caracterfsticas de la calle 10 permitan es interesante ubicar un tripode con los carteles de bote 0 aquellos que se crea interesantes cada dia.o o o o Generation de los formatos par validacion de ASM Carteles y notas informativas Otros trabajos de gestion del establecimiento Acceso a portal www.d Corporativa establecidos en el manual correspondiente que se acompafia como anexo de este manual. IDENTIDAD CORPORATIVAEXTERIOR La Imagen Corporativa es importante porque facilita la localization de los puntos de venta. En dicho terminal se validan lasapuestas jugadas lncorporandose al Sistema Central Informatica que se encuentra en la Sede dela elementos identificativos.Escaparatismo.. y las caratulas con las combinaciones qanadoras de los diferentes juegos activos. una vez al afio.estila. ESCAPARATES . La informacion debe estar actualizada.dad Corporativa.3. 5. son las Delegaciones Comerciales las encargadas de realizar el servicio de mantenimiento dela Identi. al menos. este servicio de mantenimiento se reallzara a cada punta de venta. por 10 que todos habran de disponer. 5. Es el sitlo mas adecuado para que se lean. Poner los carteles y anuncios mas importantes a la altura de los ojos. que conslstira en subsanar 1..3 EI Exterior de los neqocios. En todo case.

aa traves de su empress filial Sistemas Tecnlcos de Loterlas pueda establecer.LAE•. Todo establecimiento dispone para su gesti6n.--- . 5. dispone de personal y medias para atender su mantenimiento.) y actuaciones derivadas de esta operativa (averias. Mantenimiento. informes. y emitiendo a traves de un disposittvo (impresora) el resguardo para e! apostante. conforme a las funciones encomendadas par la Direcci6n General de 1a entidad. carnpafias de publicidad. Los mencionados elementos se utilizan para la gesti6n de la totalldad de los juegos y prestaciones adicionales queLA.nconcepto de deposito. Cada Delegaci6n Comercial. una Ifnea de comunicaci6n de acuerdo can las especificaciones que. anulaciones. pagos de premios. los cambios de los contenidos. etc visor' de datos economicos. traslado. anuncios y resultados de todos los 17 ------ ------- ~~~ -- -. Equipos de comunicaciones. a excepci6n de la venta de billetes de Loteria nacionaL Loterfas y Apuestas del Estado facilita la formad6n de su manejo par medio de cursos que se impartena los titulares y/o personas encargadas de los establecimientos en las Delegaciones Comerciales de su ambito territorial. Loterfas y Apuestas del Estado. el encendldo y el apagado de las pantallas. botes de los juegos. etc . los "router" actuales. el gestor debera contratar. averfa 0 cualquier tipo de contingencia con la supervision y control de LAE.. (Este elemento siempre visible par el publico) impresora. sorteos. documento que justifica su partici paci6n. mantenimiento). LAE. a traves de las Delegaciones Comerciales. instalaci6n. EI mantenimiento del equipamiento inforrnatico se presta par LAE. Pantalla para canal . a traves de STL. y Ilevar a cabo su mantenimiento.. Funciones tales como la qestlon del software. reimpresiones etc.E gestiona en la actualidad 0 pueda comercializar en el futuro. EI contenido del curso se desprende del Manual de instrucci6n y manejo que sera entregado a cada gestor como anexo al presente Manual de Funcionamiento. A traves de elias se difunde informaci6n comercial y corporative de LAE (resultados. directamente.5 Canal LAE. (Solo en aquellos puntas de venta que LAE entienda su conveniencia) Y cualquier otro elemento que LAE considere necesario instalar. de un equipo informatica basico propiedad de LAE. dentro de su ambito territorial. prernlos. No obstante 10 expuesto en cuanto a este equipo informatica deLAE. para incluir antenas VSAT.) adernas de contenidos de terceros. integrado par: terminal de juego. desdela insta!aci6n.entidad Loterfas y Apuestas de! Estado. en cada momenta. e. ha desarrollado un sistema de comunicaci6n y marketing dlnarnlco denornlnado Canal_LAE dotado de pantallas de gran formato (42" Y 32 "). conectadas a sus sistemas centrales. y que recoge la totalidad de los procesos on-line (ventas.

y tecnlcos como la disposici6n de cobertura ADSL. se gestionan par LAE. deben ser tramitadas como las del resto del equipamiento lnformattco previa cornunlcacton al TAP. se comunlcara la feeha en la que dejara de vender en el anterior domicilio y la fecha a partir de la eual cornenzara su actividad en el nuevo domicilio. Reformas del locaL Cualquier reforma del local que afecte a sus instalaciones. Las incidencias y averias. su fuerza de ventas. Ifneas y equipamiento de comunicaciones el punta de venta asurnira los gastos derivados del traslado de los elementos correspondientes.sorteos son actualizados diariamente y en tiempo real a traves de una conexi6n realizada par ADSL y par un equipa personas dependientes del respansable tecnico del proyecto . La instalacion de las pantallas informativas en los establecimientos viene determinada por criterios preferentemente econornlcos.6. a traves de las Delegaciones Camerciales ubicadas en cada provincia. Asimismo. por mejora natoria del emplazamlento comercial. 18 . Una vez autorizado y realizadas las obras de acondicionamiento del IDeal.os puntos de venta. eompletada la documentaci6n necesaria. Respecto a la Identidad Corporativa. logfstica y el mantenimiento del equipamiento. construccton. 5. Traslados de locaL Loterfas y Apuestas del Estado.. Loterias y Apuestas del Estado. e instalado el terminal. podra informar a los puntos de venta. y se trarnitara ante la correspondiente Deleqaclon Comercial.7. asi como todo tipo de averfas e incidencias. a traves de las Delegaciones. de las zonas en las que seria factible una nueva ubicacion del punta de venta .. podra autorizarel traslado de I. La instalaci6n. y no se deje desatendida la zona desde la que se traslada. a solicitud individual de ellos. slernpre y euando ella no impHque saturacton de la zona en donde se pretende la nueva instalaci6n. 5. mobiliario 0 decoraci6n debera contar con la autorizaci6n previa de LAE.

se Irnpartlra al Gestor y a sus empleados un curse de forrnaclon que implique el conocimiento necesario para la adecuada qestlon de su actividad de acuerdo can las peculiaridades de cada producto y su correcta cornerciallzaclon. Finalmente. el gestor procedera a formalizar la documentaci6n requerida por LAE en cuanto a la recepclon del equipo y otras rnaterlas. etc. Igualmente es conveniente lnclulr en dicha Pollza la cobertura en 1.la totalidad de los equipos lnforrnatlcos 0 mecanlcos de que disponga. instalados el terminal. una vez firmado el contrato. sino tambien de las cuantias econornicas que se encontrasen en el Estab!ecimiento como resultado de la cornerclallzaclon de los juegos de LAE as! como del montante global de las consignaciones de billetes y fracciones de Loterfa Nacional. por personal de LAE 0 de sus Delegaciones Comerciales. (De caracter voluntario) EI negocio objeto de la actiVidad del punto de venta es conveniente que este asegurado. sabre el local. los elementos propios de la imagen corporativa . la identidad corporativa exterior.externa e interna -.. seguridad y construcclon.6 . de caracter patrimonial 0 de dafios. autonornicos y estatales. Contratacion de seguros . 19 . LA ACTIVIDAD.05 supuestos de robo. 6.Ia actividad .SOBRE EL COMIENZODE 6. el negocio. Antes de empezar sus operaci. se recomiendaal gestor que tenga contratado y en vigor una pollza de seguro. no 5610 de los elementos antes citados. Ademas. aplicables al Establecimiento en cuestion. par causasjustificadas) a contar desde la fecha de la firma del contrato. y el importe de la indemnlzacion sera tal. EI inicio de la actividad debera efectuarse en el plaza mextmo de 2 meses (emplieb!e par LAft de forma excepcional. asi como el formulario en el que detallera la entidad bancaria en la que desee se abrala cuenta donde reallzara los ingresos por venta de juegos (ver apartado cuenta de operaciones) y la constitucicn de la fianza (ver fianzas). •:.. el gestor cumpllra en todo momenta con las ordenanzas y reglamentaciones locales 0 estatales sobre adecuacion. Igualmente antes del. aportada la documentacion correspondiente por elinteresado.ones empresariales el gestor obtendra todos los permisos locales. se notlflcara inmediatamente la fecha del primer sorteo que cornerctallzara dicho establecimiento y se Ie astqnara un numero de Establecimiento (actualmente de cinco dfgitos) que le identiflcara como establecimiento de la Red Comercial de Loterfas y Apuestas del' Estado.2. comienzo de la actividad. licencias y certificados que sean necesarios para hacer funcionar el punta de venta. Pollza de Seguro Patrimonial 0 de dafios. Una vez firmado. EI inicio de . y verificado per LAE que dispone del equipo tnformatlco propio y que todo esta preparado para la apertura. que en caso de siniestro queden minimizados los dafios causados. Dicha Polize debera incluirla responsabllldad civil..1. 0 cualesqulera otras. Para ella. que Ie permita tener cubierto cualquier tipo de siniestro 0 contingencia..

1. en los terminos previstos con caracter solidario y renunciando al beneficio de excuslon. deberan tener como asegurado a LAE y se deberan formalizar par los importes y nivel de cobertura que la entidad determine. I Una vez que el Gestor haya forrnalizado el contrato de servicios de qestion de punto de venta. se declarara la exencion de responsabilidad y se procedera a la devolucion de la fianza.igaa responder. unicarnente. y tarnblen en los mismos termincs la integridad y apllcacion de los fondos destinadas para paga de premias.2. a primer requerimiento. Cuando la fianza quede constituida mediante aval.. Los Gestores de los puntas de venta de Laterfas y Apuestas del Estado. En el supuesto de cese del Gestor. ) I I I I avales. e inmediatamente antes del inicio de su actividad. La apllcacion del sistema de fianza colectiva requerlra la aprobaclon previa de LAE. Procedimiento de constitucion de fianzas 0 I I I I . a si por cualquier 20 .:. Poliza Colectiva. Estas cuantfas seran modificadas perlodicarnente en funcion de las ventas. podran acogerse a la modalidad de P61iza Colectiva.. 6. Los Tltuiares que tengan Polizas de Cauci6n de caracter individual en entidades aseguradoras distinta de aquella donde LAE tiene suscrita la antes indicada Pollza Colectiva. sera obligatoria de los equipos y material propiedad de LAE (incluidos los elementos a la imagen corporativa) y debera incluir la responsabilidad civil sobre slniestro que pudiera producirse respecto de dichoselementos .:. ) I I I t . incluso de modo accidental. debera hacerse constar que el avalista se obJ. I .0establecldo en el Contrato del que forma parte este Manual. Esta modalidad garantiza la qestlon mancomunada y solidarle de tados los Establecimientos integrados en este sistema de afianzarntento. Fianza Individual. 0 •:. De caracter obligatorio De conformidad con 1. solo de no exlstir ninguna reclarnacion pendiente 0 anunciada.. (De caracter obligatorio para nuevos Poliza de Seguros descrita en el apartado anterior. a individual con las siguientes particu laridades: I . Aval Pollza de Cauclorr. Fianza.:. debera incorporarse a la Pollza Colectiva que exista en cada momento. se exlqlra una flanzaa los Gestores quegarantice su propia qestion y todas las responsabilidades que pudieran resultar por los hechos cometidos por los mismos o por persona de ellos dependientes. la fianza qarantlzare la integridad del Imports obtenido par las ventas de los juegos y productos de lAE. Asimismo. que no podra mermarse par causa alguna. de conformidad con las instrucciones de LAE. . Paliza de Seguro Patrimonial puntos de venta) La respecto relatives cualquier 0 de dafios.

circunstancia esto no fuera posible. 0 fianza individual en los terrnlnos 21 . prestar el aval descritos en el anterior epfgrafe.

como conslqnaclon total de billetes.estila. generalmente entre 6 y 8 semanas de antelaclon a la fecha del sorteo. llevara a cabo la funclon de asistencia en la qestlon de los puntos de venta. 7. ya que el exceso de devoluclon puede dar luqar a que no sean atendidaslas peticiones de billetes en sorteos posteriores. se puede efectuar la solicitud correspondiente a traves del portal eSTILA de LAE. 22 .. 7. y como parte de ella la distrlbucion del material y docurnentaclon necesarios para el funcionamiento de los establecimientos.1 Distri. Inc1uye tanto el reparto de material como documentaclon y material publicitario necesarios para la qestlon de los establecimientos.bucion de material V docurnentaclon.estila. En el caso de los juegos activos la entrega de material y la recogida de aquel que sea preclso se llevara a cabo por LAE (0 sus Delegaciones. Los establecimientos ante cualquier necesidad 0 incidencia relacionada con la distribuci6n de material deberan dirigirse a su Deleqacion ComerciaL No obstante. Se garantiza a los puntos de venta integrales.es Las Delegaciones Comerciales reciben desdelos Servicios CentraJes de LAE. Se reclbira. estando aquellas encargadas de su dlstribuclon a los puntos de venta de su ambito competencia I. Actualmente..2 .. e-mail (dvtaslae@loteriasyapuestas. (El sorteo de Navidad se recibi ra en julio). La fecha tope de petlcion son las 10 horas del martes de la semana de celebracion del sorteo objeto dela petlcton. si bien en un futuro se efectuara tarnbien para estos ultirncs. para evitar devolucionesexcesivas de billetes invendidos.2. 0 cualquier otra entidad que se contrate para ello)..:i:STICA. Distribuci6n de bi Iletes de Loterfa Nacional.DE LOG. bien por telefono.cion .7. y a traves de empresas de servicio. a traves de las Delegaciones Comerciales 0 de las entidades a empresas contratadas al efecto. LAE. Sequndas y sucesivas consignaciones. 7. Hasta ese momento deberan retirar el material correspondiente de la sede de la Deleqaclon Comercial correspondiente. el material y los correspondientes sumlnlstros.: desde LAE realize la dlstrlbucton de billetes de Loterfa Nacional directamente la Fabrics Nacional de Moneda y Timbre. 7.1 Primera Consiqna.MANUAL. ana inmediatamente anterior. 2 Deberan solicitarse en el Servicio de Dlstrlbucicn y Ventas.2. este servicio se realize para los puntos de venta ubicados fuera de la capital de cada provincia.es ) 0 a traves de los formu larios correspondientes en el Portal eSTILA de LAE.es. Estos pedidos han de efectuarse de acuerdo con las prevrsiones rea!es de venta. di recci6n electron lea www. al menos el 120 % del importe de las ventas de Loteria Nacional a traves de este canal tradidonal en el mismo sorteo del.en la direcclon de Internet: www.

RecQgidade los billetes no vendidos y otro material de la Loterfa Nacional. Es importante destacar que desde el momento en que se entrega este material en el punto de venta por parte de LAE. el mejor servicio. Esta operaclon es muy importante. 7. 25 30.izada la recepclon de los bllletes.Se reclblran en algunas de las semanas intermedias entrela primera conslqnaclon y la de celebraclon del sorteo. es responsabilidad del Gestor su control y almacenamiento en loslugares adecuados .. a todos los puntos de venta en donde se comerciaHce la Loteria National. Se llevara a cabo por LAE.3 Almacenaje del Producto. 0 25 31. se procedera a su almacenaje. 7.: Servicio de Distri buclon y Ventas: 91 / 596 25 29. puesto que saber las existencias de que se dispone en el almacen es basico para ofrecer al participante. a traves de sus Delegaciones Comerciales 0 de las empresas contratadas al efecto. recepci6n de la Tfnos. 23 .4 .. en todo momenta. boletos y dernas rnateriales. Una vez final.

el conocimiento de los mismos y un exquisito trato al cliente. Dado que LAE tieneabiertoslos sistemas de validacion de juegos 24 horas durante todo el ana. el punta de venta podrla estar abierto y operativo. Los Gestores deberan informer a LAE can al menos una antelacion de un mes. que en todo case. y para conseguir este fin es irnportante tener en cuentalos siguientes puntos: • • • • Formaci6n tanto del Gestor como de sus colaboradores en la venta de los juegos. punta de venta. no solo el horario cornerclal sino todo el tiempo que edemas el gestor entienda conveniente para su actividad . Igualmente esta informacion al publico debera establecerse can al menos una semana de anticipaci6 n. a fin de reubicar los numerus abonados de Loterfa Nacional a de establecer las firrnas para la sustltucion en la operativa bancaria. solicitada par el punto de venta y atendiendose a rezones de caracter comercial.1 HoraTio comercial. siempre y cuando fuere a cerrarse el local.. • • 8.2 Actuaciones comercia les. Asistencia del Gestor y sus colaboradores a los cursos de forrnaclon. sorteos. exposlclon de declmos e informacion sobre juegos y normas.3 La Publicidad y Promodon. .ptarse alas caracteristicas de su zona e intentar abrir el mayor tiempo posible adecuandose alas necesidades de la demanda. Dedlcacicn especial en las horas y dias de mayor asistencia de publico. si asl lo desea.1 Planificacion de la publicidad. excepto autorlzaclcn expresa de LAE. entre ellos los impartidos en las Delegaciones Cornerciales.. debera estar abierto al publico y operativo de lunes a sabado en horario comercial. Los Gestores deberan ir potenciando con mayor intensidad el aspecto cornercial. 24 -------- -_ -. Los escritos de informacion deberan presentarse a traves de las Delegaciones Comerciales 0 de 1apropia Direcci6n Comercial (departamento de Red de Ventas).--- . En este ultimo caso. adaptaclon a las normas de identidad corporativa. 8. Cuidar de que lIeguen al publico la informaci6n de los botes. prornociones. Seguimiento estadfstico de las ventas reallzadas par el Gestor. R MANUAL DE GESTION COMERCIAL 8. EI Gestor debe procurar ada.Informacion sabre no apertura al publico 0 cierte temporal del. En todo caso. no podra ser por un tiempo superior aun mes. 8. Cuidado de la imagen interior y exterior del establecimiento en cuanto a ordenaclon del local. siempre sera necesario la autorlzaclon expresa de LAE.3. jornadas y horarios especiales.8.

toda acclon promocional debera realizarse de conformidad con 10 previsto en el contrato del que forma parteeste M. desde cualquier ordenador conectado a Internet buscando en el navegador web la direccion www . acclon en 25 . Constituye una herramienta fundamental parala actividad diaria del punto de venta que permite a los usuarios autorizados el acceso a archivos.I a traves de sus Delegaciones cornerctales.. Formaci6n de Empleados. 8.. procedimientos .3.onala.6 Gruposde trabajo. Se adjunta a este M. Loterfas y Apuestas del Estado podra constituir grupos de trabajo a fin de estudiarlas modlficaciones que sabre jueqos. operativa y funcionamiento fuera necesario para optimizarla cornerclallzaclon de los productos que gesti. En cualquier caso.en sus productos. EI exito cornercial de un punta de venta depende de la forrnacton inicial y continua de su personal.anual de Funcionamiento como Anexo elManual de Usa del Portal "eSTlLA" de la Red Comercial de LAE donde se recoge la Gufa Raplda de funcionamiento y otra informacion delnteres (programas. y par ella debera tener en cuenta 1. Porta! de la Red Comercial eSTlLA. documentos tecnlcos e informacion deLAE imprescindibles para la qestion eficaz del negocio y parala ccmercializaclon de nuestros jueqos. 8. los estableclmlentos. en este casa.05 programas de forrnaclon que al efecto establezca LAE.2 Acciones promocionales del punto de venta (autorizaciones.es.anual. su marca y su presencia en el mercado. Su Titular es el responsable de la forrnacion contlnuada del personal par el contratado. destinando recursos a acciones de publicidad comercial e institucional en cualquier medio de cornuntcaclon social a soporte de publicidad. apovara cualquier este sentido y prestara asesoramiento a.5.. que potenci. sera a b I i9 a to ria. entidad.. Las acciones de prornocion por parte del Gestor estaran destinadas al publico donde desarrolla su actividad. y contar conla autorizacion co rres pan die nte . siendo este ultlrno el que asume los costes.. etc.). 8.I cuya asistencia.4.LAE se ocupa de las acetones publicitarias. de acuerdo a un plan de publicidad previamente disefiado y de caracter pertodlco.). 8. LAE. estlla.

a traves del teclado 0 pantalla tactll del terminal. 9. -La comunlcaclon se realiza a traves 26 .Lo antes poslble. comprobar sellar el albaran de recepclcn.2 Loterfa Nacional: responsable de los billetes desde el mismo recibe. En ese momenta debera efectuar las siguientes operaciones: . Acuse de recibo. los sorteos EI Gestores instante que los a los que pertenecen. -Modo de operaclon: 1) Seleccionar la opcion carrespondiente al Acuse de recibo del Menu: Informes . Erroresen la recepclon de billetes.GESTION OPERATIVA. procurando optlca. de Consignaciones de LN 2) Captura del documento de Acuse de Recibo: de barras de codlqo a) Metoda autornatlco: Se reellzara mediante la lectura del codlqo impreso en el documento de acuse de recibo. •:. con las . A traves de este canal se juegos activos incarporando tamblen la Loteria Nacional (mediante resquardos. del terminal.Una vez que se produzca la recepclcn anulacion alguna de los mismos . por delante. de los datos contenidos en el documento de acuse de recibo (secuencia nurnerlca bajo el codiqo de barras) . no La valldacion on-line se realize a cada establecimiento que transmitelas Inforrnatlcos y el procedimiento para su del terminal que Figura como anexo a formaliza la partictpacion en todos los modalidad on-line de cornerclaltzaclon de billetes) .Sellar los billetes en el dorso con el sello del punto de venta. 9. de juegos.9.. firmar y . lleva la nurnereclon recomienda la utlllzacton de TINTA ROJA ya que esta no interfierela los digitos de control.Contar las cajas. Se lectura de no se puede realizar •:. que no toque la zona que.Acuses de recibo. de los billetes. -5e realiza a traves del terminal. .1 Validacion Juegos On-Line: traves del terminal de juego instalado en apuestas alas Sistemas Centrales correcta usa viene recogido en el manual este manual. comprobar todos Facturas de Cargo para evltar la recepclon y cada uno de los billetes de numeros equivocados.. b) Metoda manual: introduccion manual. utHizando ellector de barras conectado a! terminal.

Billetes de otro sorteo 6.5: Sin incidencia Faltan biUetes Sobran billetes Envlo deteriorado . los nurneros abonados hasta ahora concedides seran respetados aunque podran ser revisados en el supuesto de devoluci6n reiterada. En los supuestos de redbir consiqnaclones no pedidas 0 correspondientes a otro punta de venta..o en conocimiento del Servicio de Dlstrlbucion y Ventas . Obviamente. los paquetes seran rehusados sin abrirlos. sin perjuicio de las responsabilidades a que hubieselugar.-Introducir incidencias a traves del terminal: EI tipo de incidencia se selecciona entre una lista (menu) que se rnostrara en el terminal de juego. . debera ponerl. la devoluclon ordinaria de billetes invendidos. salvo el caso antes expuesto. no adrnltlendose su devoluclon como no vendido. 1: 2: 3: 4: . Billetes rehusados. Si por cualquier motivo Ilegasen billetes al punta de venta una vez celebrado elsorteo correspondiente. Numeros abonados. 0 albaran. de conformidad can los artfculos 270. •:.. ha de efectuarse en los plazos y forma establecidos a tal efecto ..: Otras.EI terminal de juego rnostrara en pantalla e tmprimlra un resguardo con la informacion. Estas reservas cornprenderan necesariamente billetes enteros y se serviran con la consiqnacion general si fuese posible. 27 . •:.Envfo: Segun el tipo de terminal se produce automaticamente (terminales de tipo Spectra) 0 hay que pulsar la tecla transmitir (terminales con pantalla tactll). ya que la etiqueta precinto refleja todos los datos que se precisan. ha de actuar de conformidad con el punta sabre errores en la recepclon de billetes . la manipulaclon de los paquetes supondra el cargo de los billetes remitidos. Se ha de comunicar al SERVICIO que se desiqne mediante telef6nica 0 preferiblemente mediante fA}:. Hamada Si observa una anomalfa a necesita alqun tipo de aclaraclon sabre las consignaciones. . Se debe observar el mas estricto cumplimiento en estes casos. los titulares de los puntos de venta integrales podran solicltar reserves de billetes de numeraclon determinada preimpresa (abonados) que seran atendidas sf ello es posible. 271 Y 272 dela Instruccion General de loterfas.

. mediante la introduccion manual de los mismos a traves del tedado . en caso de codiqos de defectuosa lmpresion que imposibiliten su lectura. • Sobre de devoluci6n. lrnposlbilltarla su lecture posterior . el abono no constituira discrecional conslderacion al publico. se podran arnpllar. •:. un derecho.:. Recuento de los billetes completes y las fracciones que forman tos incompletos . situado en el centro de cada decirno 0 fraccicn.2. •:. 9. Clasificaci6n de los documentos objeto de devoluclon.do (no hace falta ponerla en las copias que se queda el punta de venta).:. puede so!icitarlas a la Delegaci6n Comercial. asequrandose de que a los billetes completos no les falte ninguna fracci6n . lectura de los billetes completos. sino solo una Cada establecimiento tendra un nurnero suflciente de etiquetas identificativas para pegar en: • Pedido de billetes • Justificantes de devolud6n: En la cabecera de la factura.3 Devoluci6n de Loterfa invendida. Lectura del detalle de las fracciones a traves de la lectora-optlca 0 del terminal Altura . en su sobre correspondiente •. requeridos por el terminal de juegos para las devoluciones. •:. de diametro. Procedimiento a seguir para lIevar a cabo la devoluci6n: Hasta tanto se establezca como deflnltiva la devolucion lelda a traves terminal. Invalldaclon de los billetes y fracciones: con taladro de entre 7 y 15 mm. sera necesario Ilevar a cabo los siguientes requlsitos: del II I ----- I l . Estos dos modos de lntroduccion de datos (fracciones 0 billetes completos). Se envian directamente a los puntos de venta cada dos meses y medio aproximadamente pero. • Boisas azules de fracciones pagadas. Cierre soldado posterior pegando la solapa una vez quitada la tira adhesive de proteccion. en este caso. rellenando los recuadros impresos en el mismo. 28 . • Solicitud de pago de premios • Hoja de petici6n de impresos .. Cornprobaclon final: una vez sacado el total del detalle de fracciones y de biHetes completes. No debe olvidarse pegar las etiquetas en todos los documentos citados asi como en cualquier escrito dirigido a Loterias y Apuestas del Esta. Igual procedimiento para los billetes incompletos..En todo caso. Introduccion de los billetes completos en el sobre plastificado correspondiente. •:. debera corresponderse con el recuento manual anterior (punto 3) . separando los billetes completos de los incompletos. 9. de forma que no dane el codiqo de barras 0 la banda nurnerica OCR ya que. •:. si por cualquier motivo se quedase sin etiquetas.1 Etiquetas identificativas .

Con el fin de evitar incidencias en las devoluciones que motivan regularizaciones posteriores existe en los terminales una funci6n para que. . 9. pueda ser utilizada para anularlas transmisiones errorieas. En caso de imposibilidad deJectura 0 de introducci6n manual.de la banda numerlca OCR.5 Introduccion manual. cuyas lecturas sean rechazadas por el procedimiento anterior.. •:.7 Averia del Terminal olectora-optica (pistola). Telefono de Asistencia Permanente. En caso de no disponibilidad del terminal 0 de la lectora-cpttca para realizer la devoluclon. en el momento. Es aquella que. para su introducci6n manual por teclado . si fuera necesaria alguna reactlvaclon mas por encima del tope de CINCO sefialado.05 datos nurnerlcos de la banda OCR impresos en la parte inferior del c6digo de barras.:.4 Lectura por pistola 0 terminal Es aquella que permite la ldentlficacton de datos correctos mediante la interpretacion del codiqo de barras 0 de la banda nurnerica OCR. No obstante. 9. firmada. sera necesaria la Ilamada a S. debera ir acornpafiada de la devoluci6n fisica de los billetes 0 decimos. 9.. Cumpiirnentacion del j ustifica nte de devoluclon (origi naI y copi a) para su entrega ala empresa de transporte can los sobres de la devoluclon . secomunicara esta a Loterfas y Apuestas del Estado mediante Ilamada telefonlca 0 fax al Servicio que se determine. sera necesarla la Hamada a Servicios Tecnlcos de Loterfas (STL) al Telefono de Asistencia Permanente para incidencias de terminales ( TAP) 902 11 33 81. hasta tanto en cuanto la lectura realizada a traves de este sistema sea considerada legalmente definitiva.00 horas).. 9. eventual mente.Dfas y horas de transmision y recoqida .. porestar dafiada la fracclon de forma que no permita su ldentlflcaclon. hasta las 19 horas y sabados hasta las 13.T. Habra de indicarse el nO del sorteo.6 Decimos danados. La copia. hasta las 19/00 horas. con anterioridad al horario tope establecido para la lectura (jueves. para su posterior introducci6n al sistema. cuyo numero se encuentra en el Manual del Terminal). No obstante. nurnero. Sorteo del jueves: Transrnlslon.L (TAP. 29 ------- . si as! procediera. serle y fracci6n. sin perjulcio de su reqularizacion posterior. EI TAP facllttara telefcnicamente. como justiJicante de entrega. se va a ejercitar en los casos de defectuosa impresi6n del codiqo de barras 0 . les sera devuelta en ese mismo acto. e1 c6digo completo del declrno. Para ello se tecleeran 1.8 Reactivaci6n de transmisiones de Loteria Nadonal invendida. En dicho Servicio se tornara nota de laincidencia. 9. can caracter excepci'onal y can un tope maximo de CINCO reactivaciones par sorteo.

cimospremjados y pagados por el Gestor: Con la devoluclon de loteria invendida de los jueves se entreqaran. En los sorteos por el sistema tradicional y en aquellos en los que la fecha u horario fuera modificado.00 y las 13. (EI horario sefialado es el peninsular) Direccion y telMonos del Servicio de Control de Premios e Invendidos: Direcci6n: Loterias y Apuestas del Estado Dlreccion Comercial Servicio de Control de Prernios e Invendidos Calle Capital Haya.cio: Secreta ria: lncidencias en la transrnlsion de IN no vendida 91/5962439 91/5962438 91/59623 10 91 15962327 91 15962328 91/5962322 91/5962443 91 15962446 •• Incidencias en las recogidas de IN no vendida • Reclamaciones respecto a IN no vend ida 91 15962379 91 15962301 91 159623 10 91 15962327 91 15962328 91/5962463 91 15962433 • Pago de premios y reclarnaciones de IN • Cancelaciones Juegos Activos • Cancelaciones de loteria Nacional en linea 91 15962301 30 . nO 53 28020 Madrid Telefonos: • •• • Jefe del Servi. 9.00 horas. Recogida. Sorteo del sabadc: Transrnision. las variaciones de dla y hora de las devoluciones.Recogida.00 horas . •:. hastalas 11. mediante Nota Informativa. entre las 19. se cornunlcara con antelacion. entre las 11. contenedores de los decirnos pagadosla semana anterior. tarnbien.00 horas.00 ylas 21.9 De. los sobres azules cerrados e identif1cados.

9.10.. dos 0 tres cifras. Con el fin de ofrecer un mejor servicio al publico y optimizar las ventas de Loteria Nacional. l. 0 producto independiente Sino. EI documento de particlpaclon es el resguardo como el resto de jueqos online . como es la posibiHdad de elegir las cinco cifras del nurnero.I 596 24 26 91/5962417 91 15962396 902 11 3381 • Fax devoluciones..2 Cornerclalizaclon .11 Pago de premios: 31 . La unidad minima de venta por resguardo es el declrno yla maxima sera un billete.10. se podran comercializar todos los numeros que no se havan consignado y comercializado a traves del sistema tradicional preimpreso. A traves de esta modalidad.. par esta modalidad slrnultanearnente Este sistema ofrece nuevas posibHidades a. 0 ambas elecciones de terrnlnacton juntas . uno de jueves y otro de sabado. exdusivamente.1 Plantea m iento General .oterlas y Apuestas del Estado. Mas informacion en el manual operativo del terminal. de una forma de cornerclalizaclon mas parala Loterfa Nacional.aprovechando las oportunidades que brinda el uso de las nuevas tecnologfas ha puesto en marcha una nueva forma de comercializaci6n de Loteria Nacional a traves de los terminales on-line ubicados en la totalidad de los puntos de venta que conforman su red comercial. Solo se podra participar. control y reclamaciones Juegos Actives Telefono Atencion Permanente • • STL (TAP) • Fax de STL (TAP) 91 1358 2271 9.• • Pago de Premios Juegos Activos 91 15962395 91/5962432 Reclamaciones de premios de Juegos Activos 91 15962397 91 15962403 91. 9. modal. por resguardo. comienzo por una 0 dos cifras. Durante la semana se comerclallzaran dos sorteos. terrninaclon de una. En nlnqun caso se trata de un nuevo juego.10 Venta de loteria nacional mediante terminal on-line: 9. control y reclarnaciones premios LN Fax cancelaciones..idad del mismo. los participantes de Loterfa Nacional. en un solo sorteo.

. es decir.9 . Hasta el momento se ha venido utilizando la denominaci6n premios rnenores y mayores para la Loteria Nacional. es declr. 9.go es igual 0 mayor a 3. aquellos cuyo irnporte devengado por apuesta es rnenor a 600 €. b) Los premi.000 €. r 9 .000 euros) se pagan directamente por los Puntos de Venta.1 U nificaclon de las denom inaciones de prernlos menores y mayo res (Lote ria 1 Nacional) y de inferiores y superiores (juegos activos).2 Unidad flslca para calcular el importe de los premios menores 1 0 mayores.res a 3. sequn se trate de Loterfa Nacional 0 de Juegos Activos. Premios menores y mayores 1) Loteria Nacioni)l: Hay dos ctases de premios: a) Los premios menores.000 euros) se pagan directamente par las Entidades Financieras (Bancos 0 Cajas de Ahorros) can cargo alas etc bancari.. 1. pasaran a denominarse menores y mayores. aquellos cuyo importe devenqado por dectrno 0 fracd6n contenida en el resguardo expedido por el terminal de este jue. aquellos cuyo importe por apuesta es igual 0 mayor a 600 €. treccion 2) En los Juegos Activosla unidad ffsica es la apuesta como hasta ahora. al dfa siguiente al de la cefebraci6n del sorteo.os mayores.000 € . es decir. 9. b) Lospremios mayores. aquellos cuyo imports devengado por decimo 0 fracci6n contenlda en el resguardoexpedido por el terminal de este juego es menor a 3. 32 . 1.nta de.mios menores (inferio. A efectos practices y a fin de evitar equivocos se unifica la denominaci6n de los premios en todos los juegos que qestiona LAE quedando unlcarnente !a de premios menores y mayores mantenlendose la diferencia en el importe..3 .as de LAE (Cue. y premios inferiores y superiores para los Juegos Activos. De esta forma habran: a) Los premios menores. Premios) al dfa siquiente al de la celebraci6n del sorteo . 0 1) En la Loteria Nacional la unidad ffslca es el decimo contenida en el resguardo expedido por elTerminal. 2) Juegos Activos: Los premios de juegos activos hasta ahora denominados lnferlores y superlores. es decir..11.11..4 Lugar de cobro 0 devengado pago de premios menores y mayores: 1) Loteria Nacional: a) Los pre. b) Los premios mayores (iguales 0 superiores a 3.

Ourense. .B. P. del ceo. en cualquier sucursal de las entidades financieras siguientes.A. e Pontevedra) CAIXA PENEDES (Caixa O'Estalvis del Penedes) IBERCAJA (Caja de Ahorros y M.Directamente par los . B. b) Los premios mayores (iguales 0 superiores a 600 C) se paqaran de cualqulera de las dos forrnas siguientes: .11.. et die siguiente et de te celebrecion del sorteo 0 del evento deportivo. podran cobrarse.5 Entidades Financieras (bancos y cajas de ahorro) mayores de 105 juegos de L. .Directamente par las E. que pagan los premios Los decimos y resguardos (venta por terminal) de Loteria Nacional con premios iguales 0 mayores de 3. P.de Avila) BBK (Bilbao Bizkaia Kutxa) VITAL KUTXA (Caja de Ahorros de Vitoria y Atava) 33 . .: B.Delegados Comerciales can cargo a las clc bancarias de LAE (Cuenta de Delegaciones) como hasta ahara..2) Juegos Activos: En los luegos Actlvos el pago de premios se realiza a partir del dio siguiente et del sorteo.A.E .SANTANDER CAIXA y en cualquiera de las siguientes Cajas de Ahorro: CAJA BADAJOZ (M. de Ontinyent) P CAJA NAVARRA (Caja de Ahorros y M.ntidades 'financieras (Bancos a Cajas de Ahorros) can cargo a las c/c bancarias deLAE (Cuenta de Premios).. P.P...000 € por fracci6n y los resguardos de Juegos Activos con premios iguales 0 mayores de 600 € par apuesta.V. Y Caja General de Ahorros de Badajoz) CAIXA DE CATALUNYA (Caixa D'Estalvis de Catalunya) CAJA CIRCULO BURGOS (Caja de Ahorros y M.. de Navarra) CAJA CANARIAS (Caja General de Ahorros de Canaries) CAJA SEGOVIA (Caja de Ahorros y M. de C6rdoba) LA GENERAL (Caja General de Ahorros de Granada) CAIXA LAIETANA (Caixa D'EstalvIs Laietana) CAJA MURCIA (Caja de Ahorros de Murcia) CAJA ONTENYENT (Caja de Ahorros y M. en la forma que se indica: a) Los premios menores (inferiores a 600 C) se pagan directamente por los Puntos de Venta..de Segovia) CAJASOL CAIXA NOVA (Caixa de Ahorros de Vigo. 9. de ZaraQoza. Arag6n y Rioja) CAJA DE AVILA (Caja de Ahorros y M.P... de Burgos) tAJA DE BURGOS (Caja de Ahorros Municipal de Burgos) CAJASUR (Caja de Ahorros y M. desde el dla siguiente al dela celebraci6n del sorteo.P.P.

6 Especialidades en cuanto al procedimiento para pago de premios mayores.. tienen la obllqaclon de expedir certificado son los de los premios mayores de 5. as! como laidentificaci6n correspondiente. un declrno fracci6n contenida en un resguardo de L. junto con el resguardo 0 decirno original. Los iinlcos premios respecto de los que LAE. Almeda Malaga y Antequera) CAJADUERO(Caja de Ahorros de Salamanca y Soria) CCM (Caja de Ahorros de Castilla La Mancha) No obstante 10 anterior. cuando el importe por apuesta sea superior a 600 euros.CAJA DE EXTREMADURA(Caja de. 0 las Oelegaciones Comerciales..P. 9 .Ahorros y M. y edemas. Extre. Nacional expedido por terminal con premia par importe igual 0 superior a 3. 9. 1 A las personas que se presenten en el punto de venta correspondiente. un prernio mayor de cualquiera de los juegos de lAE. 7 Especialidades en el pago de premios menores de Loteda NacionaL 34 . en su dia. solo se expedlran certificados a solicitud de los beneflciarios.. de Guipuzcoa y San Sebastian) UNICAJA ( M. las Cajas de Ahorro mencionadas no lnlclaran el pago de premios mayores de Juegos Activos hastael 26 de julio de 201. soliciten el Certificado que les acredite la procedenda delimporte recibido. en el momenta de redbir el abono de. ni obligar al jugador agraciado aabrir cuenta alguna en dicha entidad financiera . de. Las sucursales de las entidades financieras rnenclonadas: • • • estan obligadas a pagar dichos decimos 0 resguardos con premios mayores definidos anteriormente. Cadiz. premios par las Entidades Financieras que tienen contra to de Tesoreria can LAE. le hagan el abono del premio.11. En el caso de Juego actlvos.P. Y Caja de Ronda. el incremento patrimonial derivado de ese premia de Loteria Nacional.000 € se les debera remitir a cualquier sucursal de una de las entidades citadas para que.Ahorros y M.000 € por sorteo y perceptor cualquiera que seala clase de juego. poseedoras de. se Ie debera remitir para su pago a cualquiera de las entidades antes citadas 0 a la Delegaci6n Comercial de LAE Deberan aportar sus datos personales (ylos de su representante silo hubiere).ma. 1. Es importante advertirles de los perjuicios flscales que puede ocasionarles no contar can e! certificado que justiflque. En el resto de los casos. P..0. cuya Informaci6n se remitlra alMinisterio de Economfa y Hacienda en el modelo 183 . Es irnportante recordar a los agraciados con premios mayores que. Se expedira certificado de pago de. directamente.dura) KUTXA (Caja de. no pueden cobrar ningun tipo de comisiones por realizar dicho pago de premios mayores.

MANALdel lector 0 terminal y unlrlo al paquete de decirnos. • Estampar. en caso de robo. Si por el volumen de declmos hubiera que hacer varios paquetes. 10 vuelva a pagar. AI. etc..MANAL .o superior Izquierdo de cada declrno.. Durante el dia. soHcitar el INFORME SE.ctor 0 terminal todos los decimos pagados en esa jornada. con lapicero 6ptico. en cada decimo. por el trepado de los decimos (por si es fotocopia) 0 por cualquier otro procedimiento que se estime fiable. Debera seguir las normas de utitlzaclon del lector de decimos 0 terminal que se especifican en las "Instrucciones sobre la operativa de transrnislon de pago de premios de Loterfa Nacional" contenidas en el Manual de Funcionamiento del Terminal inforrnatlco . • Introducirlos en el sobre 0 sobresimpresos en color azul. Una vez precintados. • En caso de rechazo de una fracclon. V cortar el angul. No se admltlra ninqun otro sistema de facturacion. AI finalizarla semana. can objeto de poder ir haciendo cuentas parciales. 35 ------ . EL PROCEOIMIENTOA SEGUIR SERA EL SIGUIENTE: • Comprobar que el decirno esautentico: a traves dela larnpara ultravioleta. nO 2. cualquier otro punta de venta. pegar la etiqueta identificativa del punta de venta y guardarlos para su entrega a la empresa concertada del transporte. cumplimentando los datos de los mismos. Es posible realizar esta operacion hasta con la totalidad de los dfgitos. con objeto de facilitar la cornprobaclen de caja. a! quedar grabado en el sistema central de esta Entidad. • Introducir el declrno en el dispositivo de lectura (lector de declmos 0 terminal)y abonarlo. el sello de "pagado" del punto de venta . La opcion semanal 5e puede ejercer una sola vez cada dia e Informa de los pagos justificados en la semana hasta ese momento.05 decimos ordenados segun lectura (no tienen que ordenarse por sorteos ni per cuantfa del prernio) . Estas dos operaciones evitan que. se podran completar por el tedado los diqltos no leldos. por la linea de puntos. y tantas veces como 10 neceslte.r los decimos y comprobar que coinciden con el total que figura en el INFORME SE. conjuntamente con la devolucion del jueves siguiente.EI control de la facturacion de los declrnos pagados se llevara a traves de la trarismlslon de datos por media del lector de decimos 0 del terminal.. • Guardar 1. • AI final de la semana. nO 3. Este acto servira para comunicar y justificar la realizaci6n del pago. • AI final de cada dia es conveniente cuadrar el numero de decimos paqados con el Informe Diario. podra solicitar informe econornico para saber el total justificado (nurnero de fracciones y euros) hasta ese momenta. final de cada dia deberan quedar pasados por elle.. se debera solicitar el TNFORMESEMANAL para unirlo a la entrega de los declrnos. • Conta. el INFORME SEMANAL se unlra al prirnero y los dernas iran numerados con un papel colocado al principio del paquete poniendo:.

se vera incrementada en el correspondiente apartado de "regularizaciones pago". Una vez comprobadas las fracciones. En ambos casas. (1. a su vez con el anqulo Del modelo RC 03. mediante billetes.11. en caso de rehabllltaclon de las mismas.5 V. INFORME SEMANAL que se obtenga al flnalizar la semana sera el que aparecera en el recibo de liquidacion de Loteria Nacional del rnartes siguiente. por falta de saldo (que podrfa considerarse como incumplimiento de contrato). 9.Una copia se entreqara al poseedor del declmo. el Servicio encargado de ello. si el ganador el premio menor no puede hacerlo efectivo..Loteria Nacional preimpresa.8 Especialida. 36 . Los Establecimientos deberan pagar los premios menores. MUY IMPORTANTE.quellos otros utilizados en via de consulta y devueltos nuevamente al cliente.Debera asequrarse que todos los decimos transmitidos han sido pagados. A. cuando se autoriza el pago. (1. deterioradas) . se remltlra a L.5 V. Los citados en el apartado A.32~S. que debera entregar a su Delegado Comercial el ejemplar para LAE. En este case. aunque tarnblen podran hacerlo mediante entrega al ganador del premia menor de un cheque contra la etc: bancaria de operaciones. los decimos seran enviados por medic de la Deleqacion Comercial al Servicio de Control de Premios e Invendidos.0). Esa sernana.E. se incorpora el nurnero de fracciones y su importe a la facturaci6n de la semana indicada. deberan remitirse superior Izquierdo cortado. acornpafiados del modele de impreso RC 03. inforrnando. 9. La segunda capia quedara en poder del correspondiente punto de venta. cornuntcara por escrito al punto de venta 10 que proceda. B. en la factura de Loteria Nacional. toda vez que a. (fracciones dudosas y • De .desen el pago de premios menores de juegos activos.32-S. ENVIAR A RECONOCIMIENTO". requerlran necesariamente la reqularlzacion que proceda causando baja su importe en el punta de venta que efectua la consulta y alta en el punto de venta donde se presente al cobro. preferentemente en efectivo. en que semana y sorteo de facturacion se va a efectuar !a reqularlzaclon. los gastos que originenla devolucion seran par cuenta del punta de venta. el original acornpafiando a las fracciones . Declrnos en los que el terminal informa "ENVIAR A RECONOCIMIENTO" 0 "DECIMO YA PAGADO. bien en el banco emisor del cheque 0 bien en su banco particular (para abonar en c/c).12 Reclamaciones sobre premios.A. Decimos que no se pueden pasar por el terminal (realmente deteriarados). junto con su docurnentaclon anexa.0).• EI importe del. como resguardo de la fracclon entregada. En este case.

Para todas las reclamaclones relativas a estos juegos. slendo conveniente adjuntar copia del resguardo. siempre atendiendo alas pautas dadas desde LAE y evitando cualquier tipo de discusi6n. proceder a su rehabllltaclon y pago con el mismo procedimiento que el sefialado para los del apartado A. y presentado al cobro. Podran presentarse punta de venta. • De juegos activos yde LoterfaNacional por terminal. hubiera hecho con anterioridad al envfo aLAE.. EI plazo de presentaclon de reclamaciones sera de tres meses contados a partir del dfa siguiente a la fecha del sorteo.M.Dicho importe debera ser pagado por el punto de venta al interesado.32-5. Todo poseedor de un resguardo que considere premiado. Tanto las reclamaciones relativas a Juegos Pasivos como Activos se entreqaran a los Delegados Comerciales. En el CaSO en el que un participante tras realizer una compra no este conforme con la calidad del servicio 0 la atenclon recibida y qulera realizar una reclarnaclon. como en el En 105 supuestos de reclarnacion careciendo del resguardo. concurso 0 jornada.. podra autorizar el pago del premia correspondiente el cual no podra ser abonado con anterioridad al plazo de tres meses desde la celebraclon del sorteo. se comunicada igualmente este hecho devolviendo la fracci6n al punto de venta para su entrega al interesado. una vez hechas las correspondientes com probaciones. que a su vez las enviaran al Servicio de Control de Premios e Invendidos. que ya esta cobrado 0 que existe alguna otra causa que impida su pago.5 V. y una vez se comprobase la inexistencia de cualquier otra reclamaclon . si no 10 Los citados en el apartado 8. En 105 supuestos de carecerse del resquardo deberan aportarse pruebas que demuestren indubitadamente la existencia y la propiedad del resguardo. En toda reclamaclon se hara constar la fecha del sorteo. (LO). asf como todos los nurneros de control que figuren en el anverso y reverso. que intentara resolver los problemas planteados en cada caso concreto. en su caso.N.T. de los resguardos. se utlllzara el rnodelo unlco RC 03.. para que en caso de ser posltlvos. tanto en la sede de la Deleqaclon Cornerclal. se sorneteran a dictamen de la F. 5i el dictamen fuera negativo antela irnposibilidad de poder recomponer la fraccion deteriorada. 37 . En otro caso.13 Otras Reclamaciones. tanto si se trata de una reclarnaclon con resquardo como sin resguardo. concurso 0 jornada en que ha participado el resguardo . cuando aportadas las pruebas se dernostrase indubitadamente la existencia y propiedad del resguardo. 5e Ie atendera debidamente por el Gestor. la Dlreccion General de LAE. podra presentar su redamaci6n ante LAE. 9. fuera informado que no tiene premio. concurso a jornada..

excepcionalmente de la transferencia que los lunes haga LAE a dicha cuenta corriente bancaria por haber side el resultado delaliquidaci6n dela semana anterior negativa. EI establecimienta. a favor del punta de venta. al cierre sernanal. Es aconsejable que se realice una contabilidad de manera adecuada y correcta. solicitara a traves del terminal informe de: Resumen de caja.. que estara disponible bajo el r6tulo de facturas en el portal de la Red Cornerclal (www. factura que contendra 1. Dicha redamaci6n sera tramitada y resuelta de acuerdo con la legislaci. 38 . En caso de reclamaciones dirigidas aLAE. el interesado podra presentar dicha reclarnaclon ante el Delegado Comercial del area territorial correspondiente 0 en las oficinas centrales deLAE. La factura se ernttlra el tunes siguiente a la semana a que se refieren los sorteos . Semanalmente se ernitlra por cada Gestor una.es).En cada punto de venta. de su personal. 9. Es decir.: Ventas. ajenas a los juegos. sollcitara igualmenteinforme de Ventas/Pagos. Comisiones sabre pago de premios.6n aplicablea LAE en cada momento. 5e autoriza a todos los establecimientos dela Red Comercial que tengan firma autorizada enla cuenta corriente bancaria de operaciones para consultar saldos. separada de Loteda Nacional (Juegos Pasivos) y de Juegos Activos. de forma continuada y no de modo puntual.. 2. si as! estuviere establecido. ingresar efectivo y retirar dinero en efectivo 0 mediante talonario de cheques y hacer transferencias. Comisiones sobre ventas. 0 de la propia LAE. existlran Hojas de Reclamaciones facilltadas por el respectivo Ayuntamiento 0 Comunidad Aut6noma para el correspondiente 5ervicio de Atenci6n al Consurnidor. separando 10 que corresponde a Juegos Pasivos y a Juegos Activos con el detalle de toda la actividad semanal.14 Gesti6n de Tesorerfa y contable .inmediata. Semanalmente.05 datos de actividad de su establecimiento en la semana anterior par todos 'los juegos del Estado. Se pueden admitir y habilitar carnblos de cuenta y/o banco..estila..Dicha factura proforma se obtendra a traves del portal web eSTILA. pagos y Comisiones. e imprescindible para poder conocer la liquidez con la que contamos de manera . Cuenta corriente bancaria de operaciones.ncaria. 9. de acuerdo al siguiente procedimiento: 1.15 Uquidaciones. Ventas. previa comunicaci6n al 5ervicio correspondiente y en los plazos que se determinen por LAE. Loterfas y Apuestas del Estado realize la liquidaci6n de los sorteos procedente de las ventas de los juegos y ernlte los datos correspondientes dela factura proforma. La gesti6n de la tesorerfa es una tarea esencial. Pago de premios menores. EI lunes. es decir.. a cobrar. IVA e IRPF y la Liquidaci6n de la semana. pero relativas al funcionamiento de un deterrninado punto de venta. FacturClSV recibos untcos. 0 sea. cantidad a ingresar -informe de facturaclon-. el saldo de dicha cuenta corriente bancaria se nutrira soIamente de los ingresos que haga el punta de venta durante la semana y. dentro de cualquiera de las entidades que en ese momento colaboren con la entidad. can el Jlmite del saldo de dichacuenta ba..

de que el saldo ~ I 39 f . por parte del punta de venta.F) EI Resultado del recibo puede ser posltlvo caso: 0 negativo. cuando se cargue el recibo. por Juegos Activos 0 por Juegos Pasivos . antes de las 11 de la manana. por el resultado de la suma algebraica de los importes a pagar 0 a cobrar.IRPF (15%) s/ TOTAL COMISIONES BRUTAS :: TOTAL COMISIONES NETAS (D) + RETENCION JUDICIAL (E) +/. y en este caso se debe proceder a ingresar el Neta en la clc: bancaria de operaciones para atender el cargo del importe del reeibo semanal de dieha clc: bancarla de operaciones ... deberan dirigirse a su Deleqacion Comercial via al Servicio de Gestlon de Fondos y Tesoreria. La Hqutdaclon sequn se detalla): 5e campone de lo siguientes conceptos (que suman 0 restan + COBRO VENTAS (A) . Es a favor del. si se trata de ing resos en efectivo. Por 10 tanto. de acuerdo con la operativa bancaria actual. Posttivo. y en este caso desde LAE se procedera a t. Veamos cada l j I }. establecimiento.tra nsferencias. El resumen de liquidacion de la semana anterior se recoqera en un recibo unico.TOTAL COMISIONES BRUTAS + IVA/IVIC s/ TOTAL COMISIONES BRUTAS .AJUSTES TECNICOS (F) = NETO A PAGAR A LAE (A . para que los ingresos constituyan saldo dlsponlble.ransferir al punto de venta el Neto a la etc bancaria de operaciones correspondiente.> I I I ). si se trata de cheques 0 .0 + E +1. Negativo. antes de las 11 de la ma fia na. deberan realizarse: • a) Los martes. • b) Los jueves. EI cargo del recibo enla clc banearia de operaciones se reallzara el jueves de la semana siguiente a aquella que se liqulda. En cualquier caso e! punto de Venta sera responsable disponible el jueves sea suficiente para atender el pago del recibo.B . I I Para cualquier incidencia en la facturacion 0 llquldaclon.facturaclon-.PAGO DE PREMJOSSEMANA (B) "" DIFERENCIA INICIAL (C) "" (A-B) . e1 lunes dela semana siguiente.. que colncldlra con et importe de la facture ernitida.> Es a favor de LAE.

E. en cuanto a la denorrunecron. 1 Para Ia tota!idad de los juegos.oterla Nacional a por resguardo para Juegos Activos y loterfa Nacional..) Prem.ios Menores: tres tlpos 0 categorfas de Definicion: Se definen como premios menores aquellos cuyo importe devengado por decimo o resg uard 0 para loterfa Nacional 0 por resguardo para Juegos Activos y loterfa Nacional. Los Puntos de Venta deben pagar obligatoriamente todos los premios inferiores a 6 menores de 600€ «600 €). 3) Premios Mayores: Definicion: 5e define como premios rnavores aquellos cuyoimporte devengado por decimo 0 resguardo para loterfa Nacional 0 por resguardo para Juegos Activos y loterfa Nacional..do por decirno 0 ..000 €). {"termed/os vmayore~: 1. 10. 000 c (= 0 > 5.resguardo para l.000 € (= 6 > 600 € Y < 5. l)PremiosMenores: Deben ser pagados siempr« porlos Puntas de Venta. habra premios:menores. sea inferior a 6 menor de 600€ «600 €).000 €).. sea igual 6 superior a 6 mayor de 5. conteniendo varios declrnos 0 un billete de loterfa Nacional del rnismo N° y Sorteo.10.L 1 DE E.RO DEL 2011. limite de consideraci6n de premio mayor. A los efectos de este apartado un resguardo de loterfa Nacional por terminal.2 Formas de pago depremios. MODI. 2) Premios Intermedios: Dennicion: Se definen como premios intermedios aquellos cuyo importe devenga. Denominacion y definici6n de tiDoS de premias. A partir del proximo dfa 1 de enero del 2011 esta previsto que se Beven a cabo determinadas modificaciones respecto de los premios de los juegos de LAE. limites y forma de comisiones . 2) Premios Intermedios: Pueden ser pagados por los Puntos de Ventas. se conslderara como premio mayor cuando la suma del..E.NE. 10.GOS DE. LA. EN CUANTO A LOS PREMIOSDE LOS JU. lrnporte de los premios obtenldos par los decirnos contenidos en el resguardo supere el. sea igual 0 superior 0 mayor de 600 € e inferior a 6 menor de 5. 0 por las Entidades Financieras: 40 . tanto de Loteria Nacional como de Juegos Activos.FICACIONES PREVlSTAS A PARTIR DE.

2) En las cornislones de los Puntos de Ventas por paga de premios que hagan. 41 .. podran ser abonados siempre por Entidades Las Entidades Financieras (Bancos 0 Cajas de Ahorros) deben pagar obligatoriamente todos los premios iguales 6 superiores a 6 mayores de 5. 3) Premios Mayores: Deben ser pagados Financieras (Bancos 0 Cajas de Ahorros).es de LAE. 00 €) con cargo a las etc bancarias de LAE (Cuenta de 0 Premios). tanto de Loterfa NacionaJ como de Juegos Activos a partir del dfa siguiente a! del sorteo. es decir. ya no habra distinci6n de! % de comisi6n par razon del )uego.a) Los Puntos de Ventas podran paqar voluntariamente todos los premios iquales 6 superiores 0 mayores de 600 € e inferiores 0 menores de 5. es decir. asimismo por las Delegaciones Comerciales. b) Los premios intermedios que no sean pagados voluntariamente porlos Puntos de Venta deberan ser pagados obligatoriamente por las Entidades Financieras (Bancos 0 Cajas de Ahorros) con cargo a las clc bancari. Los premios mayores de juegos activos podran abonados por las Delegacienes Comercial.ferente del actual y sera referido al pago de premios menores e intermedios pagados par los Puntas de Ventas se establecen sobre la base de los siguientes criterios: 1) En las comisiones de los Puntos de Ventas por pago de premios que hagan. sequn se trate de Loterfa Nacional (2% s/valor facial 0 predo de venta dectmo/btllete) 0 Juegos Activos (2. un sistema de comisiones di.as de LAE (Cuenta de Premios).5% s/lmporte efectivo del premio pagado). 3) En las comisiones de hagan. c) Los premios intermedios de juegos actives. a) EI importe anual de pago de premios inferior a 200.000 € (== 6 > 600 y < 5. tanto de Loterfa Nacional como de Juegos Activos a partir del dfa s.guienteal del sorteo. se atendera (menores obligatorios o JA y se estableceran los Puntos de Ventas por pa. ya no habra distin cion de base de calculo por razon del )uego. ser. tanto de Loterfa Nacion aI como de Juegos Activos.3 Comisiones sobre page de premios .000).. sequn se trate de Loterfa Nacional (valor facial 0 precio de venta decirno/blllete) a Juegos Activas (importe efectivo del premia pagado). Se establecera a partir del dla 1 de enero de 2011.000 € (== 6 > 5. asimismo.go de premios que al importe total anua! de premios pagados e intermedios voluntarios) de cualquier Juego LN dos tramos de dicho importe anual: C.5% sobre dicho lrnporte. 10.000 devenqara una cornlslon del 2.

sionsobre paga de premias . con caracter general (aunque puede haber excepciones) de la obliqacion que tiene LAE de "provision de fondos para pagar premios cuando no aleancen". los PremiosMayores iguales 0 superiores a / 0 mayores de 5. €.000 € ("" 0 > S.000 €) que las Entidades Financieras (Sancos 0 Cajas de Ahorros) deben pagar obligatoriamente no devenqaran ninguna comisian sabre paga de premias y los Premios I. A carnbio habra una demora 0 retraso de una semana en el cobra del reciba semanal poria liquidacion de las ventas y pago de premios de la sernana anterior.000 Y < 5.25% sobre dicho importe.ntermedios iguales 0 superiores a 0 mayores de 1.000 € ("" 0 > 1. lOA Eliminacion de anticipos para pago de premios A partir del dia 1 de enero de 2011 esta prevista la ellrnlnaclon.. 42 .000 devenqara una cornlsicn del 1.b) EI importe anual de pago de premios igual a superior a 200.000 € e inferiores a 0 menores de 5.000) que no sean pagados voluntariamente por los Puntas de Ventas y que deberan ser pagados obligatoriamente por las Entidades Finaneieras (Banens 0 Cajas de Ahorros) tampoeo devengarim ningunacam.

A traves de este Servicio.- Otra Fuente de informacion web oflcial www.es en donde es posible. as! como formular cualquier tipo de sugerencia. cuyo nurnero de telefono de contacto para la red comercial es el 902 11 23 13 . Igualmente suqerencias.. 11.onlae. 53 de Madrid.2 Centro de Atencion 81 Usuario (CAU) En la sede central de LAE. no 5610 participar en 105 juegos de LAE.. y comunicaci6n con LAE es su portal corporativo 0 En esta paqlna se muestra toda la informacion LAE... cuenta con servicio de atenci6nal comercial e institucional de usuario a traves de correa de Asimismo.es . loteriasyapuestas.ACION 11. se encuentra situado el CAU.OTRA INFORM. Web OFiciaI.11.. DE INTERES-. tarnbien existe la paqrna www . sino tambien obtener Informacion respecto de juegos 0 delocalizaci6n de puntos de venta.1.Ia unidad correspondiente. 43 . con excepcion de las cuestiones puntuales establecidas en este Manual que deberan ser resueltas por . cualquier punto de venta 0 participante puede consultar las dudas de caracter general que pudieran surgir en relaclon con nuestros productos y orqanlzaclon.. c/ Capitan Haya.

preimpreso. dividido en diez partes 0 declrnos. Es el establecido en cada uno de los juegos que C. Apuesta Valida: Apuesta correctamente emitida y abonada que partlcipa en un sorteo 0 jornada. Billete: documento de particlpaclon. Cierre del sorteo: acto de flnallzaclon de la qestlon y actividades de ejecuclon. respecto de 1.): Unidad Territorial. en soporte papel con la ilustraclon caracterfstica y tradtcional de Loterfa Nacional dlstinto del Resguardo de Loterfa Nacional. no han sido presentados al cobro enel periodo de tres meses. oleto: Octavilla soporte para realizer pronostlcos manualmente. Decimos caducados: 5e corresponden con aquellos declmos que habiendo sido premiados.787). 44 .GlOSARIO DE TERMINOS: Altas anulados: 5e producen al resultar superior e1 nurnero de billetes 0 declmos leidos en la sede de LAE respecto de los billetes 0 decimos transmitidos por el terminal.12.U.000) y de premios (1. Estan fabricadas en madera de boj. de caracter comercial. . Bajas anulados: 5e producen al resultar superior el nurnero de billetes 0 decimos transmitidos por el terminal. Combinaci6n ganadora: 5e corresponde con el conjunto de los nurneros extraidos del bombo y que conforman el resultado de un sorteo.A. resoluclon de incidencias y control de cancelados en torno a un sorteo 0 evento celebrado. que son leidos en B el Terminal on-line. Las hay de nurneros (85. Decimo: Una decima parte del billete de Loterfa Nacional.. Bolas del Sorteo de Navidad: Las utllizadas para la celebraclon de este tipo de 5orteos. Pesan 3 gramos y tienen un dlametro de 18. Bolsa: Contenedor destinado a alberqar Ios decirnos con Premio Menor durante el transporte y/o en su almacenamiento. en el ambito de su demarcacion. que se encarga.entaje para premios: gestiona 0 comercializa LAE. de la ejecucion de todas las operaciones de qestlon. Porc. Apuesta Cancelada: Apuesta que se invalida despues de haber side emitida por el Terminal y que no participa en un sorteo 0 jornada. 0 de los resultados de las competiciones deportivas en el caso de las Apuestas Oeportivas (Quiniela y Quinigol) y Apuestas Hipicas. Consignacion: Cantidad de billetes de Adrnlnlstraclon para su comerciallzaclon.C. as! como de las de caracter comercial.: Centro de Atencton al Usuario de LAE. Loterfa Nacional asignados a cada Decenas de series completas: Diez series completas correlativas del 0 al 9. tecnlco y de rnantenimiento de los equipos lnforrnaticos. Delegacion ComerCial (D.8 mllimetros .05 leidos en la sede deLAE.

vto de propiedad de LAE 0 que. estrateqlcos. Imagen de LAE: buen nornbre.: Fabrica Nacional de Moneda y Timbre. Fracciones dudosas: Fraccion de Loterfa Nacional que requiere un control verlflcacion per parte de L. en otro sentIdo.E. en la cual se especifican los nurneros y Equipo del Gestor: el equipamiento lnformatlco y de comunicaciones asf como el servicio de telecornunlcaclon contratado con el correspondiente operador (lfnea telefontca.N. de forma previa a la autorlzaclon del pago.. que es transmitida : para su cancelaci6n por Terminal desde el punto de venta.Digitos de control: Es el identificador unlco que Figura en cada uno de los resguardos donde se muestran las apuestas realizadas . reputadon 0 percepcion por el Publico de LAE. la Red Externa.. Fraction: Identlfica a cada una de los diez decirnos de un mismobillete.T. el Manual 0 con la actividad 0 planes economlcos. sorteo 0 jornada que se trate.entre otros datos.M. y posteriormente es devuelta ffsicamente. es la denornlnaclon popular del primer prernio de la Loterfa de Navidad . Tarnblen hace referenda. Distribucion libre: Hace referencia abonados) en la prlrnera consiqnacion.) que se indiquen en el Manual como necesarios para la prestaclon de los Servicios de PUnta de Venta y distinto de! Equipo LAE. que este marcada 0 calificada como confidencial. al juego "EI Gordo de la Primitiva If. ADSL.N •. 45 . 0 a un de los Invendido de L. Informacion Confidencial: cualquler informacion relacionada can el objeto del presente Contrato. Equipo LAE: Conjunto de elementos de hardware y software indicado en el Manual y faci!itado por LAE al Gestor para la prestaclon de los Servicios de Punto de Venta. Guion de extracciones: Registro oflcial que recoge.A.eza 0 circunstanciasen las que ha sido comunicada 0 puesta a dlsposlcton. Loterfa Nacional que no ha sido vend ida. deba entenderse de buena fe como confidencial Instrucciones Generales: Instrucciones dadas por LAE a la Red Externa conjunto de sus mlernbros por cualquier medic en relaci6n con la prestacion Servicios de Punto de Venta 0 con el propio Local. los Juegos 0 las Prestaciones Adicionales. de conformidad con su contenido. Es cumplimentado por la Mesa de Control. natural. la cornblnaclon ganadora resultante de la celebraclon de cada sorteo de juegos de bolas. etc. a la dlstrtbuclon de numeros libres (no Disfribucion real: Dlstrlbucion definitiva.. Escrutinio: Conjunto de operaciones destinadas a obtener!as apuestas prerniadas en cada una de las cateqorfas del concurso. industriales 0 comerciales de lAE que esta facilite al Gestor per cualquier medio (verbal 0 escrito). y Gordo: Popularmente. abonos consign ados a cada Adrnlnlstraclon. F.

Bono Loto.A. en cada momenta.la operatlva y terrnlnos econ6micos dela comercializaci6n de los Juegos y las Prestaciones Adicionales. el funcionamiento y operative del Punta de Venta y el usa de las Marcas y los MaterialesLAE. Materiales del Gestor. de mobiliario. conjunto de elementos decorativos. tras c! abono de un premia de Loterfa Nacional y haber sido cortado el cingula superior Izquierdo as! COmo haberse estampado el sello como "Pagado" en el anverso.A.E. en relaci6n con. etc. cualquier punto de venta al que eventual mente pudiese Ilegar loteria deshabilitada fisicamente. en este caso de los juegos que se gestionan.daci6n expedi. Lototurf y Quintuple Plus. como Punto de Venta asl como para hacer efectiva la particlpaclon del Publico en los Juegos (impresos.). Local. la configuraci6n e imagen del Local. Juegos Pasivos (J.do par el terminal y que debera ser unido (grapado) at resguardo cancelado. entre otros. loteria deshabilitada fisicamente: Situaci6n en la que quedan los declmos. 46 . 5e comercializan a traves de terminal. rechazaria el decimo y procederia a custodia ria hasta su envio a L.A •. lAE: Ente publico Empresarial Loterfas y Apuestas del Estado. Quinigol. distintos del Equipo LAE. Manual. loteria Anulada I toteria Nacional Invendida: Esla Loterfa Nacional que no ha sido vend ida y que. en ese sentido.): Juegos gestionados por L. Justlficante de apuesta cancelada: Ticket de invali.E relatives a concursos de pron6sticos donde el publico elige aquellos que desea que formen la combinaci6n con la que participa.P. loteria deshabilitada electr6nicamente: Decirnos premiados a los que el Terminal no reconoce como abonable el premia correspondiente. que son: Loterla Prlrnitlva. En estas condiciones. normal mente por encontrarse en un estatus que requiere la intervenci6n directa de LA-E. etc.Juegos Activos (J. Gordo de la Primitiva. en el Manual para su utilizaci6n por el Gestor en relaci6n can los Servicios de Punta de Venta Marketing. Qutntela. en su verificaci6n y/o control. el manual que sea publlcado por LAE mediante el Portal eSTILA 0 cualquier otro medio adecuado y que contiene las normas y requisitos dispuestos par LAE.): Todos aque!los en los que el publico adquiere los soportes preirnpresos con el nurnero con el que se participa sin que tenga la posibilidad de seleccionar los nurneros correspondiente. propiedad del Gestor e Indicados en el Manual como necesarios para el acondicionamiento y mantenimiento del. Euromillones. Marcasi las marcas que LAE designe. es transmitida par Terminal desde el punto de venta. que fueran facilitados por LA'E al Gestor para la identificaci6n externa del Local..: Conjunto de princlpios y practicas que buscan el aumento del comercio. Materiales lAE: conjunto de elementos a soportes. junto can la modalidad on-line de Loterfa Nacional. el pago de los premios y cualesquiera otros aspectos relativos a la prestaci6n de los Servicios de Punto de Venta. en cada momenta. En la actualidad existen ocho juegos activos en las modalidades diarias y semanaJes.

Reparto de premios: Dlstrlbuclon de los fondos destinados al pago de prernios entre cada una de las categorfas de premios del concurso. de 23 de junio. respecto de los que LAE pueda solicitar al Gestor la prestaclon de los Servlclos de Punto de Venta en el futuro. sorteo 0 jornada. y cuya funcion principal es actuar como soporte dela . 0 se ha extraviado el soporte que 10 contiene. que sera el director General de Loterfas y Apuestas del Estado 0 funcionario en qulen delegue. Reserva fisica: Esla reserva de billetes impresos que se redbe en el Servicio de Dlstrlbucion y Ventas desdela FNMT..estila . Reinte. diferente de los reintegros.. actividad es la 0 y adernas disponer productos de LAE. 0 exclusiva.A..etas: Hace referencia a la cantidad de series completas reservadas para la reallzacion de la 2a consignation y sucesivas . Su principal responsabilidad es dar fe de que todaslas operaclones del acto se han reallzado conforme a las normas vigentes y el programa de sorteo que corresponda.xterna: Conjunto de puntos de venta de los Juegos y Prestaciones Adicionales de LAE existentes en el territorio nacional. negocio de cualquierintegrante de la misma . Portal eSTILA de LAE: Portal de acceso web que se constituye en el canal de cornunlcacion entre LAE y su red comercial que contiene Informacion esencial para la qestion del. de autorlzacion para la comerclallzaclon de algunos juegos 0 Recaudacioru jornada. cornerclallzacton de los juegos Es el que su unlca. por el Red E.Mesa auxiliar en los Sorteos: Esta constituida por dos funcionarios empleados de L. diversos de los Juegos pero compatibles con el Punto de Venta.gro: Premio igual a la cantidad jugada. s e Prestaciones Adicionales. gestionados por terceros independientes de LAE con los que esta ha suscrlto un contrato con su correspondiente gestor a tal fin. y cuyo objeto es la atenclon de pedidos de ultima hera de las Administraciones . quienes levantaran acta de que las operaciones sehan realizado de acuerdo con las normas vigentes y el programa del sorteo respectivo ... productos deLAE. Es el que se caracteriza por realizar una actividad principal. ~ ~ Reserva de series compl. sorteo 0 Reclamacion pago d~ premios: Esla reaHzada cuando existe discrepancia pago de premios. y un Interventor 0 Fedatario Publico. Punto deventa Integral. aquellos productos 0 servicios de LAE 0 de terceros.www. al rnenos con dos miembros: Un Presidente. Mesa de Control: Organo que preside los sorteos. Pedrea: Conjunto de los premios menores de la Loteria.E. Punto de venta Mixto.Mesa de la Control. se constltulra de acuerdo con 10 dispuesto en e! articulo 30 del Real decreto 773/1989. I t I I 47 . Importe total de las ventas realtzadas en cada concurso.

declmos.acionados con laactividad empresarial 0 institucional de LAE 0 de las instituciones culturales. nombres cornerclales.gos: soportes. por tanto. mantenimiento y actuallzaclon del Punto de Venta por el Gestor .. sorteo 0 jornada. la recaudaclon y el pago de premios de cada concurso. representativos de la parttclpaclon en los Juegos tales como boletos. Signos Distintivos de LA. Salpicado: Un billete de un numero.E. r6tulos y nombres de dominio 0 cualesquiera otros signos distintivos 0 identificativos. rel. las Marcas y suimagen corporativa y elementos decorativos caracterfsticos de la Red Comercia! Externa). registrados 0 no. salvo que excepcionalmente LAE las autorice de manera expresa. rnarcas.. Responsabilidad Social Corporativa (RSC): Inteqraclon votuntaria por parte de las empresas de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores. . I 48 .. en papel. registrados 0 no.Los Servicios de Punto de Venta no comprenden las labores de publicidad o prornoclon de los Juegos 0 de las Prestaciones Adlcionales. Serie: Es el conjunto de los numeros correlativos que participan en un sorteo. el acondicionamiento. Servicios de Punto de Venta: Servicios prestados por el Gestor que comprenden la puesta del Punto de Venta a disposlclon del Publico para que este pueda participar en los Juegos 0 contratar 0 adquirir las Prestaciones Adicionales y.A. TAP: Telefono de Asistencia Permanente de atencion tecnica para el. nombres comerciales. Soportes Publicitarios: espacios flslcos 0 virtuales para la exhibici6n de materiales publicitarios disefiados y difundidos porLAE bajo su propia responsabilidad. operaci6n. deportivas 0 sociales que con LAE colaboran Sorteo caducado: Se corresponde con aquel que se ha reallzado con anterioridad al periodo de tres meses y que implicala lrnposlbilidad de solicitar el abono de un premio de dicho sorteo por parte del participante . resguardos y billetes. Soportes de los . de LAE 0 de sus entidades relacionadas (incluyendo. 0 en cualquier otra forma 0 medio que pueda determinarse per LAE en cada momenta.Resguardo: (mica documento oficial de particlpaclon expedido por Terminal ublcados en el punto de venta. Sistema Informatico Central: Sistema lnforrnatico que gestiona la recepci6n y validaci6n de apuestas.E: la denornlnacton social.lue.. que quedan bajo el contro! y competencia exclusivos de LAE. rotulos y nombres de dominio u otros signos distintivos. marcas. en particular. Sorteo viajero: Sorteo perteneciente del Sal6n de Sorteos de LA . E a la Loterfa Nacional que se lIeva a cabo fuera I I I STL (Sistemas Tecnkos de Loterias): Proveedor global de servlcios lnforrnaticos de L. Sus caracterfsticas vienen dadas en las norrnas de cada juego. y otros servicios de soporte a Juegos. del Gestor 0 del Punto de Venta. equipamiento lnforrnatico suministrado porLAE. Signos Distintivos del Gestor: la denominaci6n social.

A. 49 . Ticket: Resguardo expedido por el terminal.E. a traves del cual se realizan las operaciones de valldacion de apuestas (0 pago de premios) que el publico Ie ha solicitado en relacion a la participaci6n en los distintos sorteos de L.Terminal: Elemento informatica que se encuentra en los diferentes puntas de venta.

Resolucion de 'loterias y Apuestas del Estado de 27 de julio e 2007.009.o. (BOE.de 16~10~2000 de LA. nO nO 252 d·~e-2-0--1-0-~2-0-00-1 100 de 26-04-2001 [a.E.IQuinigol: Resol. .Apemdice Normativo a remitir. (BOE nO 177.ucion de loterias y Apuestas del Estado de 6 de julio de 2009.:~~-~E-'-~ n0 254 de 23-10-2001 20-01.lones: Resoludon de Lote..~:~~~:~-~~~~- Euromi 1.rias y Apuestas del Estado de 21 de enero de 2009 ApuestasDeportivas . de 23 de. 50 .E. "Bono-Loto" y "EI Gordo dela Primitiva" resoluciones de loterias y Apuestas del Estado de: I FUCion Disposicion de fecha I B.A. Normas de los juegos loteria. de 17~~2001IB.aQuiniela: l .E. de 23~04-2. de fecha IResolucion de L.Primitiva: Normas sobre los concursos de pronosticos de loteria Primitiva y sus modalidades: "La Primitiva".E.001 ls.julio) E.E.oE. IReSOIUtion de LA. Fes~-~. de 23 de julio) Apuestas Hipicas. nO 177.-2005 ~:--.O'E.Resolucion de Loterias y Apuestas del Estado de 6 de julio de 2.O.

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