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Maribel Martnez

)
Leemos la noticia a primera hora. Y
casi al instante tenemos disponible un
vdeo. Nos parece interesante y lo com-
partimos en las redes sociales.
Comentamos esa informacin en los
foros del diario que lo ha publicado.
Incluso enviamos un mail al periodista
que la ha elaborado para que nos
aclare alguna duda y nos adjunta el
anlisis de un experto que acaba de
publicar. Escuchamos un podcast
mientras vemos las galeras de fotos y
lo comparamos con el despliegue que
ha hecho otro medio de lnea editorial
muy diferente. Y no hace ms que un
par de horas que el caso ha saltado a
la luz.
Es un hecho. Internet ha cambiado el
modo de consumir informacin. Los
tiempos cada vez son menores; los
volmenes de contenidos, cada vez
mayores; y los periodistas actan, ms
que nunca, como jerarquizadores de la
actualidad. Ya no basta con contar lo
que sucede: el usuario pide ms, sobre
todo, desde que existen los nuevos dis-
positivos tctiles smartphones y
tablets, que determinan la forma en
que los usuarios interactan con el
medio. Ya no basta con la actualiza-
cin. El pblico demanda contenidos
que permiten disfrutar con una lectura
en profundidad, con un anlisis, detalla
Juan Varela, periodista y consultor de
medios. Y todo esto, en los poco ms de
15 aos que tiene la prensa digital.
El nacimiento de un nuevo medio
Las personas al frente de estos pri-
meros diarios on-line no eran perio-
distas, sino tcnicos que volcaban el
contenido del diario de papel. Con
esta explicacin, Koldo Meso, profesor
de Periodismo en la Universidad del
Pas Vasco, resume la esencia de las
iniciativas pioneras a la hora de llevar
los contenidos de los peridicos a la
Red. Los medios se acercaban a este
nuevo soporte con pies de plomo,
porque nadie saba dnde se estaba
metiendo. Y se acercaban porque
queran dar una imagen de medio
joven, que apostaba por las nuevas
tecnologas, y porque el resto de
medios tambin estaba dando ese
paso, a sabiendas de que no era
rentable. Eran productos completa-
mente deficitarios.
Las herramientas disponibles no per-
mitan hacer ms que un volcado del
texto, sin apenas imgenes, pues el
acceso estndar a la Red se realizaba
a travs de lentsimos mdems. De
vdeos e infografas, ni hablamos.
Tampoco de la actualizacin a tiempo
real. Todo el contenido era esttico.
Hay que remontarse a 1993 para
encontrar el primer peridico on-line.
Fue en mayo de ese ao cuando los
alumnos del Massachusetts Institute of
Technology cuelgan en la Red The
Tech. En Espaa, el primero en dar
este salto fue el BOE, un ao despus.
Le sigui la revista valenciana El temps
y el diario cataln Avui.
De diarios a portales informativos
Esta situacin se extendi durante el
primer lustro de vida de diarios on-line
hasta la explosin de la burbuja tecno-
lgica en 2000. Empieza una etapa de
contenidos propios y actualizaciones
en tiempo real, apunta Varela. Las
plantillas digitales adquieren una
mayor presencia dentro de las redac-
ciones, y aunque los textos del papel se
continuaban volcando, los periodistas
comienzan a adaptar esos contenidos
a las caractersticas del medio.
La evolucin de la tecnologa y del
aumento del ancho de banda permi-
te incorporar cada vez ms contenidos
multimedia. Las imgenes ya tenan
ms peso dentro de los diarios, expli-
ca el profesor de la UPV, y de manera
tmida se suben los primeros vdeos.
Tambin los infogrficos interactivos
encuentran su lugar en estos diarios,
que poco a poco se van convirtiendo
en portales de informacin y servicios
en los que ya se desarrolla el concepto
de interactividad de forma limitada,
con encuestas, foros y chats.
Esta elaboracin de la informacin
otorga un valor aadido a la web, ya
que son contenidos propios que van
ms all del volcado del papel. El
Mundo y El Pas son los primeros en
valorar este esfuerzo, y convierten
buena parte de sus contenidos en
acceso de pago. Pero esto debera
haber sido una apuesta decidida y por
parte de todos, opina Meso.
Este profesor separa aqu los aos fina-
les de esta etapa (2005-2006), en los
que destaca la consolidacin de la
hipertextualidad, la multimedialidad y
la interactividad. Los diarios empiezan
a desarrollar su identidad propia y las
empresas se dan cuenta de que hay
un ncleo potencial de lectores cada
vez mayor, y tambin de inversores. Y
se empieza a explotar.
Integracin e interaccin
A partir de 2007 slo se puede asegu-
rar una cosa: los cambios cada vez van
a ser ms rpidos, porque la tecnologa
cambia a la velocidad de la luz. La
conexin a travs de ADSL ya se ha
generalizado, y los medios consolidan
finalmente su naturaleza multimedia.
Texto, vdeo, audio e imagen forman
una unidad.
Es entonces cuando la idea de la inte-
gracin y convergencia de las redaccio-
nes se materializa y la actividad es
frentica, detalla Meso. La clave no est
slo en la actualizacin de las informa-
ciones en tiempo real, sino en que estos
contenidos tengan una segunda vida
gracias a los flujos sociales, en pala-
bras de Varela. Es el momento de la
aparicin de las redes sociales y del
auge de la interactividad, hasta el punto
de que los usuarios y lectores se convier-
ten en parte activa en la produccin de
los contenidos a travs de su participa-
cin en los blogs, envo de fotografas...
Algo ms sucede: la aparicin de
smartphones el 40% de los mviles
en Espaa ya son telfonos inteligentes,
aade el consultor y de tabletas hace
que aumente el consumo de contenido
en tiempo real, pero dada la abundan-
cia de informacin disponible en la Red,
los medios han de ofrecer a travs de
aplicaciones contenidos jerarquizados.
Los kioskos digitales no dejan de ser la
traslacin a los dispositivos mviles de
los diarios en papel. Todava queda
mucho por avanzar en cuanto a estilos y
formatos, finaliza Varela.
ste es uno de los grandes retos a los
que se enfrentan los medios on-line.
Un cambio que les obliga a replan-
tear su modelo de negocio para con-
tinuar creciendo y adaptndose a las
nuevas formas de comunicacin de
los usuarios.
La revolucin digital
Los diarios
saltaron a la Red
hace poco ms
de 15 aos, pero
han cambiado la
forma de consumir
informacin
Internet ha cambiado el modo de consumir informacin. Un hecho impulsado, especialmente, por los nuevos dispositivos tctiles.
Informacion 2.0
32
elcorreo.com

)
Si retrocediramos 15 aos y vira-
mos cmo eran entonces los peridi-
cos digitales, no nos lo creeramos.
Cmo es posible que alguien leyera
esas pantallas interminables de texto,
con pocas imgenes (porque la veloci-
dad de conexin no permita pginas
pesadas), sin vdeos y slo con las
informaciones volcadas del papel? As
eran los diarios de Internet en 1996,
cuando www.diario-elcorreo.com
irrumpi en la Red. Era la primera ver-
sin en Internet de lo que hoy es www.
elcorreo.com, el lder de Internet en el
Pas Vasco con 175.000 usuarios ni-
cos diarios.
En slo tres lustros, la edicin digital de
EL CORREO se ha convertido en la web
de referencia de Euskadi. Es un portal
de informacin y servicios que acta
como punto de encuentro para los
lectores del diario y para todos aque-
llos que buscan contenidos actualiza-
dos y tratados en profundidad. La
permanente renovacin ha sido una
de sus principales caractersticas,
sobre todo en los ltimos aos, cuan-
do la tecnologa ha ido cambiando da
s, da tambin, la manera en que los
usuarios consumen informacin.
Quin iba, por ejemplo, a pensar
hace cinco aos en la popularizacin
de los smartphones y la irrupcin de
las tabletas?
Las modificaciones en la web han sido
progresivas. Segn la tecnologa ha
avanzado (mayor ancho de banda,
mayor resolucin de los monitores),
www.elcorreo.com ha ido incorporan-
do todos los elementos propios de un
medio hipertextual, multimedia e inte-
ractivo. Junto a la utilizacin de audios
desde el principio, cada vez se ha ido
apostando ms por la informacin
grfica y audiovisual. As, desde hace
dos aos, EL CORREO cuenta con su
propia Web TV, con un equipo de pro-
fesionales que cubre a diario y en
tiempo real las informaciones del Gran
Bilbao, cmara de televisin al hom-
bro. No solamente publican sus vdeos,
sino que tambin emiten programa-
cin en directo: desde debates munici-
pales hasta programas especiales
con motivo de la Aste Nagusia, la
Bajada de Celedn o acontecimientos
deportivos. Fueron, adems, pioneros
en la retransmisin de grandes even-
tos con tecnologa mvil, algo que
ahora, gracias a los smartphones, se
ha popularizado.
En 2005, www.elcorreo.com empez
a forjarse su identidad propia ofre-
ciendo un valor aadido que lo dife-
renciara del papel. Fue en ese momen-
to cuando se lanz la seccin de
blogs, en la que 22 periodistas abor-
daban temticas muy diversas. Un
nmero que ha ido creciendo, sobre
todo gracias a que en 2008 se ampla
la participacin a expertos no perio-
distas de mbitos como las cien-
cias, la gastronoma, el sexo, el
humor... Y la web dio otro paso ms:
se convirti en una plataforma para
que los usuarios pudieran abrir su
propia bitcora desde la que compar-
tir su visin del mundo e intercambiar
informacin con otros usuarios. www.
elcorreo.com se converta as en una
plaza pblica para todos los ciudada-
nos, algo que ya haba empezado un
ao antes, cuando se dio la opcin de
comentar las noticias. Desde enton-
ces, la presencia y participacin de los
lectores ha sido uno de los pilares de
la edicin digital.
El papel, cada vez ms activo, de la
redaccin digital ha sido otra de las
claves que han permitido que la edi-
cin digital se diferencie del papel.
Sobre todo, a partir de 2007, cuando
se inicia la elaboracin de contenidos
propios. Ya no valen slo los volcados
y las actualizaciones con noticias de
agencia. Los periodistas empiezan a
incluir sus propias informaciones, con
las que ayudan a completar y contex-
tualizar los acontecimientos del da. En
2010 las dos redacciones, la digital y la
de papel, se unen en un mismo espa-
cio fsico. Es el inicio de la integracin,
el gran reto: una sola redaccin tiene
que hacerse cargo de los dos soportes
actuales en todos los formatos, de
hacer periodismo multimedia en el
ms amplio sentido de la expresin,
con el rigor que siempre ha caracteri-
zado a EL CORREO desde que naci
hace ms de cien aos.
El punto de encuentro
digital de Euskadi
La web de EL CORREO cumple 15 aos
convertida en medio de referencia,
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Informacion 2.0
33
La redaccin digital y
la de papel se unen
en un mismo espacio.
Llega la integracin.
Africa Tierro / Jess Prez
@afrikaelements
)
Es interesante analizar el estado del
desarrollo de la Banca en Internet en este
momento. Para poder situarnos histri-
camente hemos de explicar que inicial-
mente la Banca ha visto la Red como un
canal ms por el cual el cliente poda
acceder a sus servicios transaccionales.
Un canal que inicialmente tena incluso
menos peso que otros canales como
podan ser la Banca telefnica o la Banca
mvil. En ese sentido, no ha sido fcil
integrar un canal que empezaba a gene-
rar mucho negocio en un esquema tradi-
cional muy orientado a la oficina. Todava
hoy el negocio de la Banca gira sobre su
estructura de oficinas y todo el esquema
de incentivacin se disea siempre
incentivando a la oficina a la que se asig-
na dicho cliente. Porque es importante
que el director de oficina no vea este
nuevo canal como una amenaza, que
piense que una parte de la operativa del
cliente no se ver reflejada en el balance
de su oficina. Los directores, en ese esce-
nario, nunca recomendaran realizar
transacciones a travs de Internet, algo
que sabemos que es mucho ms efi-
ciente para la entidad en una gran parte
de la relacin con el cliente.
Esta herencia tiene grandes implicacio-
nes en el diseo de la Banca en Internet
para un banco. Porque estamos en una
era en la que existen clientes que pue-
den no pasarse por una oficina en toda
su relacin con el banco. La oficina donde
mayores transacciones se realizan en un
banco a da de hoy es en su web. Es
realmente la oficina que ms tendra que
cuidar un banco. Esto tiene sus efectos,
dado que esa oficina es, a da de hoy en
la mayora de los casos, puramente tran-
saccional. No se realiza generalmente
actividad comercial. Cmo podra lan-
zar un banco una campaa a sus clien-
tes si estos slo utilizan la web? La efecti-
vidad comercial del banco on-line est a
aos luz de la que consiguen en oficinas.
Una primera conclusin es que la migra-
cin de clientes a la web estara repercu-
tiendo en la capacidad comercial del
banco si sigue presentando un aspecto
puramente transaccional. Cuntas
veces ha contactado on-line con algn
gestor o le han propuesto alguno pro-
ducto financiero?
Una primera lnea de accin de la Banca
en la actualidad es la de la transforma-
cin de una Banca on-line puramente
transaccional a una Banca comercial. Es
decir, donde queremos que el cliente
pase tiempo, para poder hacerle llegar
nuestras recomendaciones y nuestras
ofertas. En este sentido, durante estos
aos veremos nuevas aplicaciones de
finanzas personales, como Mis Cuentas
de BBVA, donde el objetivo es fidelizar al
cliente a nuestras herramientas banca-
rias y donde poder realizar sugerencias.
Porque otro importante aspecto es la
fidelizacin del usuario on-line. La fideli-
zacin on-line es otro concepto impor-
tante. Si usted le ofrece herramientas
tiles al usuario, le retendr en su web.
Piense en lo difcil que es cambiar de
gestor de correo electrnico cuando uno
se acostumbra a uno determinado.
Una segunda lnea es la captacin de
clientes en el entorno on-line. Los clien-
tes ya no slo se van a captar en las
oficinas, sino que los bancos tendremos
que captarlos directamente on-line. En
este sentido, los comparadores tendrn
un papel central en esta nueva era
(algunas instituciones ya lo han entendi-
do y estn lanzando sus propios compa-
radores, como es el caso de Santander).
Los nuevos clientes irn a comparadores
para poder ver la mejor oferta y esto lle-
var a una comoditizacin de ciertos
productos. La oferta bancaria cada vez
ser mas transparente y ser mas difcil
en el entorno on-line vender productos
que sean muy poco competitivos.
Entornos sociales
Otro papel importante lo tendr el con-
versar con posibles clientes fuera de las
webs corporativas. As, empieza a existir
un importante esfuerzo de las entidades
en estar presentes en diferentes entor-
nos sociales y en ello podemos ver los
primero pasos en la creacin de canales
de comunicacin en Facebook, Twitter u
otras redes. La captacin de clientes en
Internet empieza a tener muchas ver-
tientes y estos aos veremos cmo las
entidades exploran muchos de ellos. El
banco tendr que acudir a los sitios
donde est el usuario en Internet y en las
principales redes sociales encontrar a
un 90% de los usuarios. Eso s, en un
contexto de difcil acceso y con ms difi-
cultad para hacer un impacto global
sobre todos ellos. Todava a da de hoy el
marketing en redes sociales est en
una fase muy embrionaria en cuanto a
efectividad.
Otro gran cambio generacional que
han generado las redes sociales es la
sustitucin del correo electrnico por
los mensajes privados. Las nuevas
newsletter, para ser efectivas, debe-
rn ser recibidas en redes sociales.
Definitivamente, el entorno de redes
sociales va a jugar un papel muy
importante, aunque sigamos apren-
diendo a da de hoy cmo utilizarlo
desde un punto de vista comercial.
Banca y finanzas
34
Internet y Banca:
un matrimonio posible?
Los bancos se
plantean como reto
acudir a los sitios
donde estn sus
clientes en Internet
La Banca a travs de Internet se ha convertido en un canal aadido que da servicio ya a cualquier producto transaccional de los clientes.
)
En este entorno de informacin cada vez
ser ms importante el monitorizar las
opiniones que se van generando sobre
una entidad y sus productos. La Web 2.0 o
el Social Media entr por primera vez en
las instituciones financieras como conse-
cuencia de las preocupaciones reputacio-
nales que estaban generando. Controlar
ese tipo de efectos antes estaba limitado
a los medios de comunicacin masivos.
Ahora, la Red es capaz de impactar de
manera severa en la reputacin de cual-
quier entidad, y en esta comunicacin
existen ciertos nodos que pueden amplifi-
car de manera muy importante los men-
sajes, los nuevos influyentes de las redes
sociales. Y ya no slo las personas influ-
yentes en la Red, sino la capacidad de
asociacin que demuestra la web permite
que los casos de abuso a clientes tenga
su respuesta social. As hemos podido ver
webs con organizaciones en contra de
diferentes problemas, como los Swaps de
Hipotecas, Lehman... Ser importante
detectar este tipo de opiniones y dar una
respuesta rpida en un entorno mucho
ms complejo de controlar.
Esta nueva comunicacin entre usuarios
ofrecer una importante palanca para el
aumento de la cultura financiera, algo
que puede ya sentirse en eventos como
el Financial Congress, nacido de la Red.
Eventos surgidos por iniciativas persona-
les y con altsimo grado de independen-
cia en cuanto a mensajes.
Una de las tendencias que subyacen es
un cambio en la distribucin de los pro-
ductos. Igual que los medios de comuni-
cacin han perdido el monopolio de la
comunicacin, los bancos perdern cierta
capacidad de distribucin. Esto generar
una oportunidad a los comparadores y a
profesionales de las finanzas para poder
exponer sus productos de inversin. No
olvidemos que todava la distribucin
sigue controlada por la banca tradicional.
Pero Internet ofrece otra forma de distri-
buir productos y veremos profesionales
que se apalancan en la Red para conse-
guir una gran visibilidad. Empezaremos a
ver cada vez ms productos que se distri-
buyen fuera de los canales habituales.
Los profesionales que sepan crear una
fuerte marca de empresa podrn acce-
der a sus clientes. Casos como Bolsagora
Asesores Financieros o Koala Capital son
ejemplos de esta nueva tendencia.
Es interesante ver fenmenos que ya se
estn produciendo en la industria de los
fondos de inversin. El nmero de bs-
quedas en Internet de ETFs ha superado
al de Fondos de Inversin. Cada vez ms,
la cadena de valor se va a cuestionar y la
Red potenciar este efecto, porque pagar
ms gestiones por un fondo que replica
indica cundo tenemos un ETF que es
mucho ms econmico.
Redes sociales verticales
Dentro del Social Media estamos comen-
zando a ver la aparicin de redes socia-
les verticales dedicadas a la Inversin,
como Bolsa.com o Impok.com, o en las
finanzas personales, como Mint, que ten-
drn un papel relevante en las opiniones
de productos financieros. Algunas entida-
des estn intentando crear sus propias
redes sociales. Redes que estarn conec-
tadas con las generales y que van a ser
otras prescriptoras de productos financie-
ros, porque sern donde encontraremos
a los usuarios ms influyentes en cada
sector. Aqu encontrarn un entorno cen-
trado en la temtica de la que ellos son
fans. Para un amante de los mercados,
sern un excelente sitio donde encontrar
a personas como ellos y poner en valor
sus conocimientos.
Pero tambin encontraremos nuevos
modelos financieros. En este contexto
estn naciendo iniciativas de desinterme-
diacin financiera, como prstamos entre
personas (Kiva, Comunitae.com) o la
financiacin en grupo (Crowdfunding),
que intentan cubrir espacios donde la
industria no llega. Probablemente vea-
mos ms iniciativas de este tipo, pero
siempre estarn enfrentadas con la nece-
sidad de regulacin, y ms en un momen-
to como el actual, donde volvemos a un
mayor control regulatorio.
)
No obstante, la mayor amenaza para
la industria tradicional probablemente
sean los nuevos competidores que naz-
can de entornos de Internet. Grupos con
amplia experiencia o Google, Facebook,
Apple... o nuevas iniciativas. Podemos
ver ya casos de una implantacin real-
mente extendida en medios de pago,
con plataformas como Paypal que han
conseguido gestionar una importante
parte de las transacciones on-line y que
podran pasar no slo a ser una pasare-
la de pagos, sino a ofrecer financiacin a
sus clientes y dar pasos hasta convertir-
se en entidades financieras. Podra ser
Paypal la Visa del futuro? No sabemos
cmo evolucionarn Google, Facebook o
Apple, pero en todas estas empresas se
estn generando iniciativas para captar
parte de la transacciones financieras de
la Red. El dinero virtual, como pueden ser
los Facebook credits, es el inicio de los
nuevos desarrollos. Otras redes sociales,
como fue Second Life, ya apuntaron
fenmenos en este sentido con los
Linden Dollars, que llegaron a cotizar
como mercado. Todos estos desarrollos
generarn importantes amenazas para
la industria tradicional. Un entorno muy
gil, donde las entidades empiezan a
moverse con departamentos aislados
de la estructura del banco, en modelo
startups internos. Cada vez ms, el con-
cepto de Open Innovation se impone en
muchas empresas.
Veremos una transformacin total del
sector en la prxima dcada, pero esta
renovacin no ser tan rpida como en
otros sectores por la fuerte regulacin
que tiene el sector. Una regulacin que la
crisis actual ha acentuado. Pero esto
tendr un impacto en los nuevos mode-
los financieros, aunque no en el cambio
de canales de distribucin de productos
financieros, y el nuevo comportamiento
del cliente.
Internet ha dejado de ser un canal ms
para la Banca, para redefinir la relacin
con sus clientes, tanto actuales como
potenciales. Como siempre, existir una
cierta inercia que permitir a los bancos
seguir con su modelo actual sin tener la
necesidad de cambiar. El mayor poder
adquisitivo sigue residiendo en genera-
ciones mayores, que presentan una
mayor resistencia a estos nuevos entor-
nos. La generacin joven actual est
sufriendo especialmente las consecuen-
cias del entorno de crisis. Pero esta situa-
cin de inercia puede ser su peor enemi-
go, como lo ha sido para otras industrias.
Porque no es fcil posicionarse en este
nuevo tipo de entornos y estamos en uno
de esos momentos donde se estn
poniendo las bases de la nueva relacin
con el cliente. Esto tendr un fuerte
impacto en las entidades financieras,
porque lo ha tenido en casi todos los
sectores y la Banca no estar al margen.
Que Apple sea, a da hoy, la mayor
empresa cotizada en el mundo define
muy bien este cambio de paradigma.
Quin ser el Apple de las finanzas el
da de maana?
Social Media
Nuevos competidores
Banca y finanzas
35
Las plataformas Paypal, como Second Life, ponen en circulacin monedas virtuales, con total validez en el mundo real.
Laura-Solne Pinos

)
La historia de los Juegos Multijugadores
on-line (o MMOG, del ingls Massively
Multiplayer Online Game) empieza en
1984 cuando Bruno Chabrier y Vincent
Lextrait, dos estudiantes de la Escuela
de Minas de Pars, desarrollan MAD, al
que se puede acceder a travs de la
red educativa BITNET. El xito es de tal
magnitud que, dos aos ms tarde, las
ms altas instituciones solicitan la inte-
rrupcin del servicio para evitar que se
colapse el sistema. Un presagio de la
amplitud que ir adquiriendo.
A medida que progresa la tecnologa,
los MMOG evolucionan en diseo y
comunicacin. A los mensajes envia-
dos a travs de sistemas de IRC (foros
en los que se puede participar), suce-
den los chats. Estas herramientas intro-
ducen un cambio extremo en el mundo
del videojuego on-line, que se hace
ms social: se van creando comunida-
des virtuales en las que los jugadores
debaten, comparten y se socializan.
En 2004, Travian, un MMOG de estrate-
gia, sale al mercado. Los jvenes se
enganchan. Entre ellos, Asier Quesada
y Arturo Monedero, dos bilbanos que
crean en 2007, junto a Ivn Armada
Delirium Studios, una empresa pionera
en animacin 3D y creacin de vide-
ojuegos para mviles y consolas. Un
ao ms tarde asisten a una entrega
de Premios Lan Ekintza. All conocen al
equipo de Digital 5, cuyos servicios se
centran en el desarrollo de proyectos en
Internet. A lo largo de las conversacio-
nes, surge el tema de los videojuegos
online: cada uno defiende sus preferen-
cias en la materia. Pronto esta amistad
se convertir en un ambicioso proyecto:
crear el primer MMORPG (videojuego
de rol online) made in Euskadi.
Diversion en red
36
Videojuegos on-line, un
cocktail de ocio y aprendizaje social
En 2004 Travian invade el ciberespacio. Para muchos, no es ms que otro videojuego
en el que el usuario declara la guerra a sus vecinos para extender su reino. Siete aos
despus, esta industria generara unos benefcios superiores a los del cine y la msica.
Miles de jvenes de todo el mundo se engancharon a las estrategias de Travian cuando sali al mercado en el ao 2004.
)
La escuela tiene que vivir un profundo
cambio. No se trata slo de introducir la
tecnologa en las aulas, sino de formar a
los educadores a desarrollar el nuevo
lenguaje y el nuevo formato con el que
impartir sus clases para sacar el mximo
partido. As lo cree Carlos Gonzlez
Tardn, coordinador de People &
Videogames, que particip en el congre-
so sobre juegos serios dentro del
Fun&Serious Game Festival. Los videojue-
gos deberan estar en la educacin, por-
que la idea de jugar en todas las etapas
de la vida fue una realidad hasta que
apareci la televisin. Nuestros abuelos
siguen jugando.
El binomio videojuego y educacin,
chirra?
S. Ya no se entiende el concepto de
juego. En los ltimos 50-60 aos juegos
y educacin se han separado, cuando
han ido unidos desde siempre.
El juego. Y el videojuego?
Se ha confundido con juguete. El juego
es una serie de normas, valores y
aprendizajes que han sido creados en
un ambiente seguro para que las per-
sonas puedan aprender de los proce-
sos y no de los conceptos.
Qu podemos hacer para recuperar
su esencia?
Hay que dejar que los nios hagan lo
que por naturaleza hacen. Ahora les
regaan y les castigan por jugar mien-
tras aprenden, sobre todo cuando se
inicia Primaria.
Cules son las caractersticas de estos
videojuegos con vocacin educativa?
Tienen que divertir. Han de tener una
buena jugabilidad para que se disfrute.
Ha de tener tambin la habilidad de
ensear algo a travs del proceso. Los
videojuegos serios que funcionan son
los que no ensean conceptos, sino que
permiten llegar a conclusiones a travs
del juego. No aprendes; comprendes.
Esto es algo nuevo?
S. Hasta ahora se han intentado hacer
videojuegos educativos con el foco en
los conceptos y sin importar la parte de
juego. Por ejemplo, para iniciar el juego
tienes que leer un montn de cosas que
te ponen en el momento histrico. En el
fondo es lo que quieren que aprendas,
pero a la mitad de eso ya te aburres. Por
eso no ha funcionado en las escuelas.
Y la educacin tradicional?
El videojuego es slo una herramienta
en la educacin. Se puede hacer una
innovacin educativa a partir de tecnolo-
ga de bajo coste y muy sencilla, y se
cree que como son nativos digitales, la
nica forma que tienen de aprender es
a travs de lo digital. A lo que estn
acostumbrados. A cosas que les llamen
la atencin. Una charla, un libro... puede
ser igual de atractivo si est bien hecho.
Quin debera iniciar este cambio?
Hay dos modelos. El primario, en el que
es la Administracin la que lo lleva a
cabo. Yo creo en el modelo inverso. Hay
que ensear al profesorado para que lo
cambien desde dentro y poco a poco,
sobre todo porque cada vez que se ha
intentado introducir una nueva tecnolo-
ga sin el apoyo de los maestros no ha
funcionado. Tenemos los ejemplos de
One Lap Top per Children. Las institucio-
nes pblicas estn muy interesadas en
el tema, pero no hay una resistencia y
se estn dando cuenta de que estn
perdiendo.
Un ejemplo de juego serio educativo...
Sin ir ms lejos, el Brain Training, en lo
que tiene que ver con entrenamiento.

Y malo?
Los que envan un mensaje y el proceso
de jugabilidad era el contrario. Por ejem-
plo, una asociacin hizo uno contra la
droga. Consista en una carrera en la
que podas tomar cocana o no. Y era
ms fcil ganar y ms divertido toman-
do cocana que sin tomarla! Era imposi-
ble acabar la carrera sin tomar cocana.
El mensaje lo ponen al principio, pero
eso no lo va a leer nadie. Lo importante
es la jugabilidad.
El videojuego
se ha confundido
con un juguete
Carlos Gonzlez Tardn Coordinador de People & Videogames
)
Los videojuegos on-line empiezan a
desarrollarse a partir de 2006, cuando se
produce el auge de los MMOPJR. Como
explica Carlos Gonzlez Tardn, que pre-
para una tesis sobre videojuegos y transfor-
macin social, permiten trabajar no slo
los conceptos, sino tambin los procesos
que hay detrs, cosa que la educacin tra-
dicional no tiene a veces en cuenta
Respecto a las habilidades, ayudan al joven
a desarrollar su percepcin selectiva y su
agudeza visual, a la vez que contribuyen a
su alfabetizacin digital. Aunque a veces
los nios tienen reticencia a usar juegos
educativos porque la mayora se caracteri-
zan por tener poco de videojuego y mucho
de educativo, destaca Tardn. Crean
mucha expectacin en los jvenes, pero les
defraudan por flaquear en la jugabilidad.
Nanoland fue uno de los ltimos en salir al
mercado. Desarrollado por Blue Lizard
Games, est destinado a nios y jvenes de
entre 8 y 15 aos y fue creado en Amrica
Latina. Una de sus caractersticas es que
permite una interaccin entre sus usuarios.
Este elemento es la clave para garantizar el
xito de un videojuego de aprendizaje,
porque cuando funcionan en red, se invita
al nio a participar y a socializarse. Eso es
fundamental, ya que las relaciones que
existen en la comunidad sirven de motor.
El mundo de los Nano
A medida que practica y alcanza nuevo
objetivos, el menor recibe botones con los
que puede comprar objetos o muebles
para decorar su casa. Este sistema de
recompensa est omnipresente en la
mayora de los MMO educativos porque
permite, segn Carlos Gonzlez Tardn,
aumentar la autoestima del nio e incitarle
a superarse. Sin embargo, no podemos
negar que este sistema pueda generar
problemas de adiccin, fenmeno que est
amplificado si este dinero virtual es canjea-
ble por dinero que no lo es, cosa que la
legislacin prohbe formalmente, explica.
Nanoland ya est disponible en espaol,
portugus e ingls. Delirium, por su parte,
crear una nueva empresa con Digital 5, en
enero para el desarrollo final de XII y la
puesta en marcha de otros proyectos. Entre
los criterios que se han fijado para su pri-
mer hijo comn cabe destacar la voluntad
de no lanzar al mercado un juego dema-
siado adictivo. Monedero y Quesada saben
que los MMORPG, por ser universos que
siguen evolucionando aunque el usuario
no est conectado, pueden provocar en
algunas personas un sndrome de adic-
cin. Para evitarlo, han tomado una deci-
sin poco comn en los juegos de rol on-
line: que durante la noche no se puedan
realizar las mismas acciones que permite
XII en su versin diurna. Esta medida garan-
tizara que los jugadores no estn perma-
nentemente conectados u opten por crear
cuentas compartidas (dos personas que se
turnen para que su avatar est operativo).
Sndrome de dependencia
Para Carlos Gonzlez Tardn, este sndro-
me de adiccin existe en algunos jugado-
res. El problema es que, a nivel institucional,
sigue habiendo debate. La Organizacin
Mundial de la Salud y el APA, por ejemplo,
todava no se han puesto de acuerdo sobre
si se puede hablar o no adiccin y, por ello,
no se puede denominar el sndrome que
pueden desarrollar algunos como tal. ste
fenmeno, que no se caracteriza por jugar
de manera excesiva (abuso), sino por no
poder dejar de hacerlo aunque se quisiera,
tambin puede afectar a los ms jvenes.
Algunos sntomas nos pueden ayudar a
detectarlo, como por ejemplo que un nio
se ponga nervioso porque no le dejamos
encender el ordenador o que esta situacin
les provoque ansiedad. Hay que tener
especial vigilancia por las noches, aade
Gonzlez Tardn, porque suele ser cuando
se ponen a jugar de forma excesiva apro-
vechando que no les podamos observar.
Pero no es el nico peligro que ve el espe-
cialista en la implantacin de videojuegos
on-line entre los ms jvenes. Los MMO
educativos que funcionan en red son una
maravillosa herramienta de sociabilizacin
de los nios, porque les invitan a cooperar,
a participar, explica. Sin embargo, es nece-
sario controlar muy detenidamente los con-
tenidos que van compartiendo, prestar
especial atencin a lo que va pasando en
los espacios de discusin y recordar siem-
pre que, al final, nunca se sabe con quin
estn hablando, si su interlocutor es real-
mente otro nio o un adulto. En este sentido,
en el caso de los videojuegos que integran
un chat, hay que actuar como si se tratara
de una red social y no slo de un juego. Por
esta razn, Gonzlez Tardn aconseja a los
padres jugar con sus hijos, compartir este
momento de ocio y ensearles a gestionar
de forma autnoma y responsable su tiem-
po libre. Si se usan bien, los videojuegos
son muy positivos y es un medio extrema-
damente potente. Si se usan mal, pueden
crear problemas. Pero, al final, esta conclu-
sin se podra aplicar a tantas otras cosas...,
recuerda.
Videojuegos educativos:
aprender jugando
Diversion en red
37
Nanoland, un videojuego educativo destinado a nios y jvenes de entre 8 y 15 aos, permite una verdadera interaccin entre los usuarios gracias a su tcnica en red.
Universos Virtuales

Los Universos Virtuales o Metavers se


diferencian de los MMO por no tener
reglas de juego ni objetivos. Los
usuarios crean sus avatares, que van
poco a poco cobrando vida propia en
un universo paralelo creado por los
propios jugadores y que sigue
evolucionando a pesar de que no
est conectado. Second Life marc un
antes y un despus en el universo de
los juegos multijugadores on-line.
Lanzado en 2003 por Linden Lab, fue
el primer Metavers en conseguir un
eco meditico a nivel mundial, un
xito que no tardaron en percibir las
instituciones pblicas: muy pronto se
abrieron tanto centros de
reclutamiento del ejrcito como
oficinas de partidos polticos. Otra
particularidad de Second Life radica
en el hecho de que se puede
comprar objetos y acceder a servicios
pagando con dinero que no tiene
nada de virtual. Desde entonces, se
han creado muchas plataformas de
este tipo como Haboo. Para algunos,
estos juegos on-line seran los
antepasados de nuestras redes
sociales.
MMOG vs MMOPJR

MMOG (Massively Multiplayer Online


Game) o MMO es el nombre genrico
de los videojuegos on-line a los que
se pueden conectar los internautas
de forma masiva. Abarcan una
multitud de temticas: guerra,
educacin, estrategia, simulacin
Los MMOPJR es una subcategora de
los primeros. Son juegos de rol en los
que los avatares (personajes) tienen
que superar pruebas y misiones.
Estn mayoritariamente ambientados
en la Edad Media y cuentan con un
importante componente fantstico.
Una de sus principales caractersticas
es que generan un mundo virtual que
sigue evolucionando a pesar de que
el jugador no est conectado.
Diversion en red
38
La Administracin debera mostrar una mayor
voluntad a la hora de invertir en juegos serios
)
Un paseo interactivo por la historia de
Dubln, desde el ao 800 hasta 1450
d.C., ha sido seleccionado como el
mejor videojuego cultural en el
Fun&Serious Games Festival. Medieval
Dublin: From Vikings to Tudors ofrece
una visita a nueve sitios medievales
utilizando una eficaz combinacin de
visualizaciones en 3D e imgenes
modernas de accin en vivo, detalla
Breffni OMalley, responsable de conte-
nidos de Noho LTD, la empresa irlande-
sa a cargo de este proyecto, con el que
pretenden aportar vida a las historias
y los eventos del pasado, y situar al
jugador en el centro de la historia.
Cules han sido los resultados?
Se trata de una herramienta educati-
va para las escuelas que transmite la
rica historia del Dubln medieval a los
nios de un modo atractivo desde el
punto de vista visual. La recepcin ha
sido muy positiva. A los nios les gus-
tan las historias, los personajes y las
animaciones interactivas del juego, y
los maestros han elogiado el modo
en que se da vida al contenido curri-
cular de la asignatura de Historia.
En qu consiste?
El DVD contiene un modelo detallado
en 3D de Dubln que ilustra cmo se
fue transformando la ciudad entre los
aos 840 y 1540. Gracias a un mapa
con una lnea de tiempo se puede
avanzar y retroceder y los jugadores
acceden a vdeos y juegos interacti-
vos de ms de una hora de duracin
que comprenden aspectos de la vida
cotidiana, acontecimientos histricos,
ancdotas interesantes y personajes
famosos.
Quines han participado del pro-
yecto?
Ha sido un encargo de la Oficina de
Patrimonio del Ayuntamiento de
Dubln y tres socios: Dublinia, el
Ministerio de Obras Pblicas y el
Museo Nacional de Irlanda. El conte-
nido histrico fue revisado por un
comit de direccin multidisciplinar.
Cul debe ser el papel de las
administraciones pblicas en el
desarrollo de estos juegos serios?
Deberan mostrar una actitud ms
abierta hacia las posibilidades que
ofrecen y una mayor voluntad a la
hora de invertir.
Quizs todava la idea de videojue-
go se asocia exclusivamente al
ocio...
As sucede en la mayora de la gente.
No obstante, en educacin y forma-
cin, cada vez son ms los profesio-
nales que se estn dando cuenta de
la sofisticacin y popularidad de los
videojuegos y de que, quizs, pueden
emplearlos con fines serios. Los
beneficios y posibilidades de estos
juegos deben ser ms conocidos,
porque en algunas reas todava es
algo nuevo. Sera muy positivo ver
ms ttulos desarrollados e incorpora-
dos en currculos escolares. Eventos
como el Fun&Serious Game Festival
son imprescindibles para dar a cono-
cer esta industria.
En el campo del patrimonio cultural,
qu valor aadido ofrecen?
Es un mundo en el que, muchas veces,
nos encontramos con objetos raros,
delicados y muy valiosos. Tienen que
ser protegidos y puede ser muy compli-
cado examinarlos de cerca para enten-
der el contexto en el que fueron usa-
dos. Si usamos tcnicas de digitaliza-
cin y de modelaje en 3D, un juego
serio puede incluir representaciones
muy precisas de estos objetos y permitir
as a los jugadores que puedan cono-
cerlos de cerca.
Estn trabajando en algn otro
proyecto?
Ahora mismo tenemos entre manos
varios proyectos de patrimonio. Uno
de ellos es sobre la Roma del ao
320 d.C. y otro abarca una ruta de
sitios medievales de Irlanda.
Breffni OMalley Responsable de contenidos de Noho LTD
)
Estbamos hablando de los juegos
que nos gustaban y diciendo que
podramos hacer uno mejor, como la
segunda evolucin de lo que se haca
entonces, recuerda Asier Quesada,
director General y Comercial de
Delirium. Era una idea loca, pero vimos
que podramos llevarla a cabo por-
que, al final, nos compenetramos muy
bien. Acababa de nacer XII.
XII, que recibi el Premio Lan Ekintza a
la mejor iniciativa empresarial el ao
pasado, est ambientado en la Edad
Media europea, una poca elegida
por las dos empresas por ser la que
mejor se presta a los juegos de estra-
tegia. No lo queramos hacer con
maquinarias futuristas, sino basado
en una trama que todo el mundo sea
capaz de entender y de jugar, explica
Quesada. Adems, puntualiza Arturo
Monedero, director Creativo de
Delirium, si quieres aportar despus
algn elemento fantstico (mitologa,
dragones, hechizos), encajar sin
problema. Una estrategia comercial
bien pensada si se tiene en cuenta
que este tipo de MMORPG es el que
mejor acogida recibe.
Se podr elegir su profesin entre las
24 propuestas (comerciante, noble...
pero tambin ladrn!), as como su
pas de residencia, posibilitando, de
esta forma, que el avatar creado y el
estilo de vida de ste se asemeje al
mximo a la personalidad del juga-
dor. XII tiene un nivel de progresin
escalonado, lo que significa que los
usuarios participarn en un proceso
de aprendizaje del juego a travs del
propio juego. Sin embargo, por su
temtica y jugabilidad, su pblico
objetivo ya tiene un nivel un poco ms
avanzado en la materia.
El experimento XII
Al igual que en cualquier MMOPRG,
sern los propios jugadores quienes
irn construyendo la Europa medieval
de XII, cuyas nuevas fronteras se dibu-
jarn poco a poco a travs de las
alianzas (y las traiciones, elemento
interesante que aporta el juego) que
se constituyan. Para Arturo Monedero,
esta libertad que ofrece el juego lo
convertir en una especie de experi-
mento on-line: No sabemos cmo
va a acabar. Vamos a ver cmo se
organizan los territorios, si nace de
ello un sistema parecido al que tene-
mos en la realidad u otro totalmente
distinto. Y esas alianzas estratgicas
sern imposibles sin la cooperacin
entre los avatares. Este juego, respec-
to a los dems, tiene una simbiosis
entre los jugadores bastante impor-
tante, explica Monedero. Todos se
van a necesitar. Hasta el rey ms
importante del juego va a necesitar
del burgus que tiene dinero o de un
buen comandante que pueda dirigir
su ejrcito. En este aspecto, dista
mucho de la mayora de los juegos en
los que la estrategia general es
machacar al rival.
Pero que ustedes no se queden con la
idea de que los juegos on-line slo
pueden interesar a los aficionados a
los juegos de rol. Los MMOG abarcan
multitud de temticas: estrategia,
simulacin, conflictos armados pero
tambin educacin.
El primer MMORPG made in Euskadi

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)
El portal del Servicio Vasco de Empleo
ha subido enteros en los ltimos
meses. Lanbide.net es una de las 15
pginas web ms visitadas de
Euskadi, con ms de seis millones de
entradas mensuales de media en lo
que va de ao. Un 30% ms que el
ao pasado. Obviamente, la situacin
del mercado laboral es uno de los
principales factores que han contri-
buido a este rcord, aunque tambin
influye la adecuacin que se ha reali-
zado desde el traspaso de competen-
cias. A los servicios clsicos, como la
inscripcin en ofertas o la renovacin
de la demanda, que ya se venan
ofreciendo, se han sumado nuevos
aplicativos informticos, nuevas sec-
ciones informativas como Ayudas y
Subvenciones o Certificados de pro-
fesionalidad y la posibilidad de
preinscribirse en cursos de formacin
subvencionados por Lanbide.
Oficina virtual
Con estas actualizaciones, Lanbide.
net se ha convertido en una verdade-
ra oficina virtual de atencin, abierta
las 24 horas del da, en la que ope-
raciones como inscribirse en una ofer-
ta o renovar la demanda se pueden
hacer desde el domicilio, en cualquier
momento del da o de la noche, des-
tacan desde el Departamento de
Empleo y Asuntos Sociales del
Gobierno vasco.
Las ofertas de trabajo (60% del total de
visitas) y la bsqueda de cursos (20%
del total) son los recursos ms utiliza-
dos por quienes utilizan este portal,
diseado para que los usuarios
encuentren rpido aquellas informa-
ciones que ms les interesan.
Actualmente, ms de 100.000 perso-
nas reciben por mail las ofertas de
trabajo y los ciclos formativos que hay
en marcha y que se adaptan a su
perfil.
Y el sistema parece que da resulta-
dos. Desde mediados de marzo,
cuando se pusieron en marcha los
nuevos aplicativos de intermediacin
de este portal, 4.246 personas han
encontrado trabajo a travs de esta
web y el nmero de ofertas de trabajo
ha superado los 26.400 registros.
La importancia de los nuevos desa-
rrollos tecnolgicos es vital para servi-
cios de empleo como Lanbide. Todos
los procesos estn informatizados y
eso permite trasladar a la pgina web
muchos de los procedimientos que
antes se hacan slo en las oficinas y
de manera presencial, destacan
desde el Servicio Vasco de Empleo.
Pioneros en Twitter
Por otra parte, Lanbide.net enlaza
con otros servicios en la red como su
nuevo canal en Youtube (canallanbi-
de) o su cuenta de Twitter (@lanbi-
deejgv). Para ver las ofertas, slo es
necesario teclear http://twitter.com/
lanbideejgv y hacerse seguidor de
esta cuenta gratuita. A partir de ese
momento, las novedades llegan de
modo automtico al ordenador,
telfono mvil o dispositivo tablet.
Para facilitar la localizacin de cada
oferta, los tuits (mensajes) incorpo-
ran etiquetas o hashtags, adems
de la localidad donde se ofrece el
empleo y el sector de ocupacin al
que pertenece.
La cuenta entr en funcionamiento el
16 de junio, convirtiendo a Lanbide en
el primer servicio de empleo del Estado
que cuenta con un servicio diario de
ofertas de trabajo, denominado Radar
del empleo. A mediados de noviem-
bre ya contaba con 1.454 seguidores y
aparece en 34 listas. El 85% de los
1.700 tuits corresponden a ofertas de
trabajo.
Por sms
La telefona mvil tambin se ha con-
vertido en una aliada para quienes
buscan empleo o formacin en Euskadi.
Desde que Lanbide se hizo cargo de
este servicio, ms de 66.600 personas
han recibido un sms que les informaba
de su participacin en algn proceso
de seleccin a una oferta de trabajo.
En el mensaje se comunica que el
usuario cumple los requisitos para una
o ms ofertas de empleo gestionadas
por Lanbide, as como la referencia de
la oferta y la denominacin de la ocu-
pacin. Si el demandante est intere-
sado, contacta con Lanbide, donde le
explican los detalles y las condiciones
laborales de la propuesta. Adems,
Lanbide enva a la empresa que ofrece
el puesto de trabajo una relacin con
los candidatos que mejor se adaptan
al perfil exigido.
El prximo desarrollo tecnolgico, pre-
visto para primeros de 2012, tambin
tiene que ver con la telefona. Ser una
aplicacin para mviles (Iphone y
Android), que permitir consultas y
gestiones, como la inscripcin en ofer-
tas y cursos, desde los dispositivos
mviles, avanzan desde el
Departamento de Empleo y Asuntos
Sociales del Gobierno vasco.
Lanbide.net recibe ms
de seis millones de
visitas mensuales
El portal del Servicio Vasco de Empleo ha
puesto en marcha nuevas aplicaciones que
favorecen el acceso al mercado laboral y a
la formacin
Lanbide a travs de las
nuevas tecnologas
Web:
6.148.756 mensuales de media.
234.684 visitantes diferentes (media).
26.429 ofertas de trabajo en 2011.
Mail:
105.035 personas suscritas.
SMS:
66.665 enviados (desde el 14
de marzo).
Twitter:
1.544 seguidores (16 junio -
17 noviembre).
1.753 tuits (85% son ofertas
de empleo).
Empleo 'on-line'
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Los clientes piden buena cobertura


de ADSL y de banda ancha mvil
)
Internet y los telfonos mviles han
revolucionado el mundo de las tele-
comunicaciones. Todo fluye por la
Red, que ha dado el salto a la calle
gracias a los dispositivos (smartpho-
nes y tabletas) que permiten conec-
tarse desde cualquier lugar.
Compaas como Vodafone trabajan
para ofrecer el mejor servicio de
telecomunicaciones.
)
Los servicios relacionados con
Internet siguen ganando peso en
todas las compaas. Qu por-
centaje ocupan en la cuenta de
resultados de Vodafone?
En el segundo trimestre (julio-sep-
tiembre), los ingresos de Internet
Mvil crecieron un 67,5% impulsa-
dos por la rpida adopcin de
smartphones y el xito de las tari-
fas integradas de voz y datos. Con
el lanzamiento de las tarifas @XS y
@M, Vodafone Espaa consolid en
el semestre su oferta de planes de
precios integrados de voz y datos.
Estas nuevas tarifas han tenido una
excelente acogida. Cerca del 70%
de los clientes que en el semestre
suscribieron tarifas planas optaron
por ellas. Adems, a lo largo del
semestre, Vodafone reforz su ofer-
ta de smartphones, apostando por
los modelos ms innovadores, los
primeros mviles con 3D y con
doble ncleo y ofreciendo un buen
nmero de los telfonos ms
demandados en condiciones exclu-
sivas. La apuesta por la introduccin
de este tipo de terminales incre-
ment la penetracin de smartpho-
nes en la base de clientes en 9,9
puntos durante los ltimos 12
meses.
)
Qu piden sus clientes a la hora
de contratar una lnea ADSL en
casa o un router WiFi`para nave-
gar desde un porttil?
La principal demanda de nuestros
clientes se refiere a competitividad
de la oferta y cobertura, tanto de
ADSL como de banda ancha mvil.
En ese sentido, contamos con una
completa oferta de tarifas y solucio-
nes adaptadas a las necesidades
de nuestros clientes, para que pue-
dan sacar el mejor partido a su tari-
fa de datos. Por otra parte, tenemos
una cobertura excelente en banda
ancha mvil, tanto en los principales
ncleos urbanos, en este caso del
Pas Vasco, como en las zonas rura-
les. As, por ejemplo, hemos anun-
ciado este ao que hemos doblado
la capacidad de nuestra red gracias
a la tecnologa HSPA+Dual Carrier
en extensas reas de Bilbao y
hemos extendido, adems, la
banda ancha rural a 52 municipios
ms de la regin.
)
Diferencias entre las necesidades
de un particular, un autnomo y
una empresa respecto a los servi-
cios on-line.
Para todo tipo de usuarios, tanto
particulares como empresas, es
cada vez ms importante estar
siempre conectado para acceder a
las redes sociales, conectarse a
Internet, gestionar sus correos, etc.
Para nosotros, lo ms importante es
que puedan movilizar su vida y
mejorar la forma en que gestionan
sus actividades en el da a da. Por
este motivo, trabajamos para tener
siempre la mejor red y los mejores
dispositivos. En el caso de autno-
mos y empresas, lo que vemos es
que, en el contexto econmico
actual, lo que buscan es que el con-
junto de sus gastos de comunica-
ciones se reduzcan. Lo que necesita
una pyme o autnomo es una solu-
cin completa de comunicaciones y
que en el conjunto de sus necesida-
des se produzca ahorro, sin renun-
ciar a la mejor calidad en el servi-
cio. No perder oportunidades de
negocio y ser ms productivos es
clave. Junto con la movilidad, nues-
tra solucin completa de comunica-
ciones se apoya, fundamentalmen-
te, en los servicios cloud que tam-
bin prestamos en soluciones de
almacenamiento. De esta forma, las
empresas evitan tener que hacer
fuertes inversiones como la que
requiere una centralita y slo paga
por el uso de servicios que facilita-
mos desde nuestra red. Otro ejem-
plo es llevar el nmero fijo en el
mvil, por lo que evita perder opor-
tunidades de negocio. En este senti-
do, una oferta de comunicaciones
unificadas donde se prestan los ser-
vicios desde la nube es el mejor
modelo posible para clientes de
empresa y autnomos. De esta
forma, eliminamos costes ocultos
para que el cliente se centre en lo
que es importante para su negocio
y toda la parte de comunicacin y
tecnologa se la gestiona Vodafone.
)
Otra necesidad actual importan-
te es la interconectividad entre el
mvil, el ordenador y la televisin
para poder ver y compartir fotos y
contenidos multimedia. Qu
alternativas ofrecen?
Desde Vodafone somos muy cons-
cientes de esa necesidad y, por eso,
contamos con Vodafone Internet TV,
que hace de la televisin el centro
del ocio del hogar con TDT de alta
definicin y servicios TDT Premium
(GolT), as como una gua de pro-
gramacin electrnica y funcionali-
dades de grabador digital. Tambin
incluye acceso a programas emiti-
dos previamente por distintas cade-
nas, contenidos de vdeo para toda
la familia y widgets con los titulares
de los medios de comunicacin.
Una de las ms innovadoras funcio-
nalidades de Vodafone Internet TV
es la posibilidad de ver en el televi-
sor todo el contenido multimedia
(fotos, msica o vdeos) que los
clientes tengan en otros dispositivos
de la casa, desde el telfono mvil,
discos duros o PCs, a travs de una
conexin WiFi o USB. Vodafone
Internet TV usa el protocolo DLNA,
que permite presentar todo este
contenido en la televisin de forma
fcil e intuitiva. Adems, Vodafone
Internet TV ha incorporado otras
novedades como el videoclub, con
hasta 25 pelculas al mes, videopo-
dcasts con acceso directo a conte-
nidos gratuitos de Internet, as como
la posibilidad de buscar y ver los
vdeos de Youtube.
)
Describa el panorama que ten-
dremos dentro de cinco o diez
aos en el mundo de Internet y los
dispositivos de acceso. Hacia
dnde vamos?
Es difcil hacer predicciones de
futuro. Ahora vivimos la explosin
de los dispositivos inteligentes en
forma de smartphones y de
tablets y vamos hacia un escena-
rio en el que cada vez va a haber
ms dispositivos que estn perma-
nentemente conectados a Internet.
Vodafone Espaa ha adquirido 60
MHz (2x30 MHz) de nuevo espectro
para poder ofrecer servicios de
Internet Mvil de ltima generacin
en todo el pas, incluyendo las
zonas rurales. LTE (4G) va a cambiar
radicalmente la experiencia del
usuario de Internet Mvil, ofrecien-
do un acceso de alta velocidad a
datos y facilitando el acceso a
numerosos servicios multimedia.
)
Diversos estudios aseguran que
conectarse a la Red sigue siendo
caro en Espaa en comparacin
con otros pases. Se van a reducir
los precios?
Bueno, nosotros hemos reducido
precios. En concreto, hemos
mejorado las condiciones de las
tarifas suscritas por cerca de 4
millones clientes tanto en prepa-
go como en contrato con des-
cuentos en el precio por minuto y
llamadas gratis los fines de sema-
na de forma automtica. Adems,
hemos lanzado planes de precios
ms sencillos tanto en contrato
como en prepago con precios
nominales ms reducidos y con
una oferta ms completa de tari-
fas planas que incluyen llamadas,
SMS y conexin a Internet desde
el mvil tanto en Espaa como en
Europa. Asimismo, para el seg-
mento de autnomos y pymes
acabamos de lanzar una nueva
propuesta, con el objetivo de ayu-
darles a gestionar sus comunica-
ciones mviles de forma eficiente
y con un ptimo control del gasto.
Son tambin tarifas flexibles de
voz o de voz y datos, cada profe-
sional podr elegir la que le resul-
te ms beneficiosa para las nece-
sidades de su negocio.
Juan Antonio Gomara Director territorial Vodafone Zona Norte
Lo ms importante es poder movilizarse y mejorar la forma en la que se gestionan las actividades diarias, afirma Gomara.
Entrevista
40

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)
La conciliacin de la vida personal,
laboral y familiar se presenta como
un importante reto en el mundo
empresarial. Conseguir lograr un
nuevo modelo organizativo que
permita mantener su competitividad,
a la vez que mejorar la calidad de
vida de las personas empleadas y
de su entorno familiar y personal y,
por ende, el de la sociedad en su
conjunto.
Para fomentar la informacin y
reflexin sobre la conciliacin de
la vida familiar, personal y laboral,
el Departamento de Empleo y
Asuntos Sociales ha desarrollado la
web Concilia+ (www.euskadi.net/
concilia+), que har posible que
trabajadores y empresarios puedan
calcular los costes y beneficios que
les reportara la adopcin de este tipo
de medidas.
Esta nueva herramienta informtica
se suma al conjunto de iniciativas
desarrolladas por el Gobierno Vasco
para favorecer la igualdad entre
hombres y mujeres y el reparto ms
equitativo de las responsabilidades
familiares. Concilia+ estar a
disposicin de las empresas,
sindicatos, personas trabajadoras
y autnomas. Mediante la
cumplimentacin de un cuestionario,
Concilia+ permite valorar la situacin
de partida de la empresa respecto
a la aplicacin de las diferentes
medidas de conciliacin, as como
identificar sus necesidades. En otro
bloque se informa de las medidas de
conciliacin ms empleadas, como
la flexibilidad horaria y espacial,
el cuidado de hijos menores y el
cuidado a personas ascendientes y
dependientes.
Concilia+ ofrece frmulas para
establecer una jornada de trabajo
adaptada a las necesidades de
los trabajadores y las empresas,
que redunde en el beneficio de
ambas partes. Algunas de estas
modalidades son el horario flexible,
la reduccin del tiempo de comida,
la jornada comprimida, la jornada
intensiva durante el periodo estival, el
job sharing (jornada compartida) y la
bolsa de horas.
Trmites on-line
La nueva herramienta informtica del
Departamento de Empleo y Asuntos
Sociales tambin ofrece la posibilidad
de trabajadores o empresarios
puedan calcular los costes reales y los
beneficios de aplicar cualquiera de las
medidas que contempla la ley para la
conciliacin, desde la sustitucin de
trabajadores/as que han solicitado
permisos por maternidad/paternidad
hasta la sustitucin de empleados
que piden un permiso sin sueldo para
realizar un curso. Todos los supuestos
estn recogidos en la web.
Finalmente, el portal permite realizar
on-line los trmites para la solicitud
de las ayudas. Las medidas de
conciliacin responden a necesidades
representadas en tres planos:
atencin y cuidado de hijos e hijas
una vez terminado el periodo de baja;
la atencin que precisan familiares en
situacin de dependencia o extrema
gravedad sanitaria; y las destinadas
a la satisfaccin personal de las
personas trabajadoras.
El Departamento de Empleo y Asuntos
Sociales mantiene abierta una
lnea de ayudas para las diversas
modalidades de conciliacin. De
las tres modalidades de ayudas
(excedencias y reducciones por
cuidado de menores, excedencias
y reducciones por cuidado de
dependientes y contratacin de
cuidadores), la primera de ellas es la
de mayor demanda.
La conciliacin de la vida personal,
familiar y profesional es, en gran
medida, una cuestin organizativa
y de reparto del tiempo de trabajo,
as como del uso que se hace del
mismo. En este sentido, el plan piloto
de cambio horario que aplican varias
empresas de la comunidad autnoma
y los nidos familiares para el cuidado
de bebs de hasta tres aos de edad
son tambin proyectos auspiciados
por el Departamento de Empleo
y Asuntos Sociales que buscan la
mejora de la competitividad de las
empresas y tambin la calidad de
vida de los trabajadores.
Una nueva web permite estimar los
costes y los beneficios de la conciliacin
La conciliacin de
la vida personal,
laboral y familiar
se presenta como
un reto en el
mundo empresarial.
El Departamento
de Empleo y
Asuntos Sociales
del Gobierno
vasco aboga por
un modelo que
permita mantener
la competitividad y
mejorar la calidad
de vida.
Servicios y tramites
41
Mnica Carratal
@carratala
)
Comenzar en Silicon Valley no signifi-
ca necesariamente triunfar. Pero lo
cierto es que todas las empresas pun-
teras en el mbito de Internet acaban
teniendo su espacio en este gran par-
que tecnolgico del Norte de
California. Apple, Yahoo, Google,
Facebook, Adobe, eBay, Oracle, Intel
Pero, de dnde salen las grandes
empresas afincadas all? Salen de pro-
yectos locales, que gracias a la inexis-
tencia de barreras en la Red despun-
tan y se le elevan hasta lo ms alto.
En Espaa, todo lo que se mueve en
torno al mundo on-line (los grandes
eventos, los congresos, las ferias
importantes) gira alrededor de Madrid
y Barcelona. Sin embargo, se estn
haciendo grandes avances en otras
capitales como Bilbao y Valencia. En el
caso de la capital vizcana, se han
celebrado eventos internacionales de
la talla de Bilbao Websummit, las con-
ferencias internacionales de Nonick
Bilbao, el Encuentro Iberoamericano
de Ciudades Digitales, el Festival
Europeo de Serious Games o el
TEDxBilbao. Este movimiento provoca
el nacimiento de redes, webs y empre-
sas dedicadas 100% al mundo digital.
Anboto
(Bilbao, 2000)
Anboto nace de un proyecto de
investigacin en el entorno de la
Inteligencia Artificial y de la lingsti-
ca computacional llevado a cabo
durante ms de 10 aos de la mano
de Xabier Uribe-Etxebarria. Su
misin es la de permitir que todas
las personas tengan acceso a la
informacin, los servicios y la comu-
nicacin independientemente de su
idioma, cultura, discapacidad o
dominio de las nuevas tecnologas,
por medio de una comunicacin con
la tecnologa que simule de la mane-
ra ms fiel posible la comunicacin
humana. Entre sus creaciones se
halla el primer asistente on-line de
5 Generacin (Anboto Virtual Agent),
capaz de comprender las necesida-
des del cliente en un dilogo abier-
to, adems de ser proactivo, con
sugerencias de compra de produc-
tos, adems de poder presentar
ofertas en tiempo real. La diferencia
principal con otros asistentes virtua-
les es que el desarrollado por Anboto
va ms all y analiza la frase del
usuario morfolgica, sintctica,
semntica, pragmtica y funcional-
mente y logra comprender las con-
sultas de los usuarios y genera un
dilogo simulando el humano. En la
actualidad tienen dos oficinas abier-
tas en USA, una en Boise y otra en
Silicon Valley.
Overalia
(San Sebastin, 2000)
Overalia es una empresa especiali-
zada en tcticas de marketing de
resultados a travs de Internet. Naci
hace 12 aos de la mano de Guillermo
Villaroig y Luis Miguel Gonzlez. Son
consultores autorizados por Google y
Yahoo en herramientas de medicin
y optimizacin de la presencia on`-
line para la mejora de resultados
(slo hay cuatro en Espaa con dichas
certificaciones).
Tambin son los impulsores de
Sempo en Espaa (la asociacin
Internacional de empresas especiali-
Nacimientos digitales
42
Empresas
innovadoras
vascas
en la
Red
Hace falta estar
en Silicon Valley
para ser una de
las grandes?
z a d a s
en posicionamiento y marketing en
buscadores). Colaboradores habi-
tuales de IAB Spain (Asociacin de
Agencias Interactivas) y de WWA
(Web Analytics Association), partici-
pan en los principales congresos y
eventos del sector, nacionales e
Internacionales.
Kaixomaitia.com
(San Sebastin, 2007)
Viviendo en Chester (Inglaterra), Iigo
Arandia, el que luego sera fundador
de Kaixomaitia.com ve un documental
en la televisin britnica sobre portales
on-line de contacto de EE UU. En julio
de 2003 empieza a darle vueltas a la
idea de crear una pgina de contactos
similar nicamente en euskera. Se crea
la empresa Aranet Internet Zerbitzuak
S.L. en julio de 2005 y Kaixomaitia.com
nace el da de los enamorados, el 14
de febrero de 2007, tras dos aos de
trabajo. La aceptacin en el mercado
es inmediata, con gran proyeccin
meditica. En la actualidad ya son casi
2.500 los usuarios registrados y tienen
en previsin nuevas funcionalidades y
una aplicacin para Android con bs-
queda de singles por geoposiciona-
miento. Kaixomaitia.com espera supe-
rar los 5.000 usuarios registrados para
junio de 2012.
Ideateca
(Bilbao, 2008)
Ellos mismos se definen como una
factora de ideas, un lugar donde se
llevan a cabo proyectos y servicios
relacionados con la Web 2.0, mviles y
nuevas tecnologas en general.
Actualmente, cuenta con una plantilla
de 18 profesionales provenientes de
disciplinas muy variadas (ingenieros
informticos, tcnicos de marketing y
diseadores). En el ltimo ao,
Ideateca se ha especializado en el
desarrollo de aplicaciones y videojue-
gos para iPhone, iPad y Android y ha
lanzado al mercado proyectos tan
exitosos como iBasket (con 15 millones
de descargas en todo el mundo) o
VideoPuzzle, premiado como mejor
aplicacin mvil en el Certamen App
Circus y representante de Espaa en
los Mobile Premiere Awards 2012.
Recientemente, Ideateca ha abierto
una oficina en San Francisco (California),
desde donde pretende consolidar su
proyeccin internacional, mantenien-
do contacto con las principales empre-
sas del sector.
Metroo
(Bilbao, 2008)
Metroo nace de la mano de Jos Antonio
del Moral, fundador, entre otros, de Ya.
com y Alianzo. Metroo.es es una red
social a nivel nacional, pero desde el
punto de vista local. Es decir, es la red
de las redes: cada ciudad tiene su pro-
pia red local. Los usuarios de Metroo
pueden ver la actividad diaria de los
vecinos y visitantes de la ciudad elegida.
Es una nueva forma de conocer y com-
partir lo que ms te interesa de tu ciu-
dad, proponer ideas, manifestar tus
quejas... tanto si vives en una gran ciu-
dad como Bilbao o Barcelona como si tu
pueblo se llama Castro Urdiales. En
cada red social puedes buscar los
negocios y otros puntos de inters para
dar tu opinin o compartir las noticias en
el diario y los prximos eventos de la
Agenda Local a los que acudirs. Incluso
puedes aadir tu negocio y tus eventos
totalmente gratis.
Eventosfera
(Bilbao, 2009)
Ana Santos, founder&CEO de Eventosfera,
agencia de social media marketing para
profesionales y pymes, pionera en even-
tos 2.0, se lanza ahora de co-founder
con Gastrosfera, el primer espacio web
que afianza la relacin entre redes socia-
les y gastronoma. Gastrosfera acerca el
mundo gastronmico a la Web 2.0 a
travs de sus canales de comunicacin
on-line y eventos 2.0 buscando presen-
cia, conversacin y una exposicin de su
trabajo que le acerque an ms a clien-
tes presentes y futuros. Ana Santos tam-
bin es delegada en Bizkaia de Aerco
(asociacin espaola de responsables
de comunidad) y chief social media offi-
cer del Departamento de Congresos del
Colegio de Mdicos de Madrid.
Symplio Lifestyle Technologies
(Bilbao, 2010)
Symplio disea productos y experiencias
que fusionan el mundo real e Internet.
Ubicada en el vivero tecnolgico de la
Universidad de Deusto y liderada por Iaki
Vzquez, ofrece una plataforma para que
productos tradicionales puedan conectar
con servicios web. Este hecho tiene un
efecto potencial increble, ya que dichos
productos cambian su proposicin de
valor. Por ejemplo, un juguete infantil
conectado enviando datos sobre su uso
deja de ser un juguete tradicional y se
convierte en una forma de monitorizar la
evolucin psicomotriz de un nio; una silla
de oficina con sensores se convierte en un
sistema de evaluacin de higiene postural
en el trabajo que ayuda a reducir las
bajas y mejora la calidad de vida del tra-
bajador Es la tendencia denominada
Internet de las Cosas, basada en las pre-
visiones de que en 2020 habr 50.000
millones de objetos conectados.
Doocuments
(Bilbao, 2010)
Doocuments fue concebido en el seno
NTS por Jagoba Gonzlez, director gene-
ral de NTS y Carlos Polo, presidente y fun-
dador de NTS. Doocuments es una com-
paa especializada en el desarrollo de
software avanzado que complementan
las tradicionales herramientas de proce-
samiento de texto, hojas de clculo e mail.
Situada en el vivero de empresas de la
Universidad de Deusto Deustokabi,
brinda a sus usuarios la posibilidad de
mejorar los procesos de intercambio dia-
rio de informacin, proporcionando el
control de los accesos, comportamiento
dinmico de documentos y herramientas
que evitan la fuga de informacin. es una
herramienta ofimtica para el intercambio
de documentos que se apoya en tecnolo-
ga de Cloud Computing.
Socsoft
(Bilbao, 2010)
Igor Ormaetxebarria, de SocSoft, gestio-
na una empresa especializada en ofre-
cer soluciones a medida utilizando todo
el potencial que ofrecen las redes socia-
les en Internet. En esta lnea, ofrece una
amplia gama de aplicaciones para
Facebook, integrando las APIs de Twitter,
Google+, LinkedIn, Flickr, Foursquare...
Trabajan en todas las redes sociales
que les permiten integrar productos
existentes o innovar con productos de
valor aadido, hasta ahora imposibles
de ofrecer. Adems, son organizadores
en Bilbao del iWeekend, el mayor evento
a nivel mundial orientado a emprende-
dores.
Chicisimo.es
(Bilbao, 2010)
Chicisimo ve la luz en EE UU creado por
dos emprendedores bilbanos, marido y
mujer: Mara Arenaza y Gabriel Aldamiz-
echevarra. Ambos comenzaron con
Chicisimo cuando vivan en San Francisco,
con una versin en ingls, pero rpida-
mente la tradujeron tambin al castellano
y volvieron a Bilbao. Chicisimo era la terce-
ra empresa de tecnologa que creaban,
pero la nica, que se convertira en una
red social de mujeres que compartan
estilos de moda. Se define como una
comunidad on-line en la que chicas de
todo el mundo comparten fotos mostran-
do cmo van vestidas y se inspiran mutua-
mente. La han denominado como la web
de streetstyle en la que dejarse ver est
de moda. (Glamour.es)
Tapquo
(Bilbao, 2011)
Tapquo es una empresa especializada en
desarrollos mviles con estndares abier-
tos. Los hermanos Javier y Aitor Jimnez
apuestan por ser un referente en el desa-
rrollo de la movilidad. La principal activi-
dad de Tapquo es generar nuevas expe-
riencias de usuario en torno a la movili-
dad. Creadores de su propia tecnologa
Lungo para la facilitacin en el desarrollo
de aplicaciones mviles (prximamente,
en OpenSource) o de una plataforma lla-
mada Social Analytics, capaz de aportar
informacin para la toma de decisiones
de negocio, apoyndose en la interaccin
del usuario.
Asomo
(Bilbao, 2001)
Luis Andr de Asomo (About SOcial
MOvements) es un servicio que desde
2001 ayuda a las organizaciones a com-
prender la opinin espontnea de los
usuarios vertida en Internet. El equipo de
Asomo ana diversas reas de conoci-
miento (sociologa, lingstica, informtica)
con el fin de desarrollar herramientas que
permitan la escucha activa de la opinin
espontnea. As, Asomo conforma un
servicio til para descubrir tendencias y
nichos de mercado, evaluar campaas de
comunicacin, anticipar crisis o corrientes
de opinin y actuar en base a las expecta-
tivas de los consumidores. Su oferta en
ms de veinte idiomas (alemn, chino,
ingls, finlands, ruso...) hace de Asomo
una empresa de alcance internacional.
Nacimientos digitales
43

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d
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c

)
Las redes sociales se han convertido
en una importante herramienta de
interconexin entre personas, ponien-
do en comunicacin a grupos que
comparten afinidades de todo tipo.
Hermeneus, aprovechando esta revo-
lucin, ha puesto en marcha una
nueva forma de negocio en el sector
de la alimentacin. Una plataforma
digital que propicia el contacto directo
entre profesionales de la alimenta-
cin y consumidores, sin intermedia-
rios que no aporten valor en esta
cadena y priorizando los intereses de
quienes participan en la misma.
Sus promotores destacan que se trata
de un proyecto social que busca
apoyar la geolocalizacin y el comer-
cio local, minimizar las emisiones de
CO
2
y favorecer el acceso a las nue-
vas tecnologas, explica Juan
Gancedo, responsable de Marketing
y Comunicacin de Hermeneus.
Fines sociales que avalan un proyecto
llamado a revolucionar la distribucin
de productos agroalimentarios, vol-
viendo a los orgenes. No queremos
sustituir el sistema actual, sino ofrecer
una alternativa, en la que se prima
la calidad y la cercana de un produc-
to. www.hermeneus.es es un merca-
do virtual, similar al que se produce
en las ferias agrcolas, que sustenta,
sobre todo, la relacin personal entre
dos mundos que haban perdido todo
tipo de contacto.
No es e-commerce. Aqu no hay
catlogo donde elegir los productos,
ni cesta de la compra donde cargar-
los. En esta web los usuarios pueden
buscar en su entorno el productor
que mejor se ajuste a sus necesida-
des y acordar de mutuo acuerdo la
forma de envo y pago. Tampoco es
un grupo de consumo al uso, ya que
las relaciones comerciales no tienen
por qu ser colectivas y se trabaja
bajo pedido. Es un club social de ven-
dedores de alimentacin y profesio-
nales de la logstica que salva cual-
quier intermediacin innecesaria, con
las ventajas que aportan las nuevas
tecnologas en materia de comunica-
cin, promocin y venta.
Conectados desde la huerta
En Hermeneus, los usuarios se dan
de alta gratuitamente, creando un
perfil con sus datos y sus preferen-
cias, lo que les permite recibir ofertas
e informacin personalizada. Una vez
registrado, a travs del buscador de
alimentacin, se pueden encontrar
ofertas y mandar mensajes a todos
los profesionales, tanto de la alimen-
tacin como de la logstica, que tra-
bajan a travs de esta plataforma, as
como plantear sus demandas. Los
profesionales pueden acceder a esta
red con una cuota social de 25 euros
al mes.
Uno de los objetivos es acabar con la
brecha digital que an existe en el
sector primario. A pesar de que las
nuevas generaciones estn ms
habituadas al manejo de estas herra-
mientas, lo cierto es que mantener
una web personal dinmica y bien
posicionada en la Red para entrar en
contacto con potenciales consumido-
res supone un importante esfuerzo.
En este sentido, Hermeneus supone
una aportacin a su sistema tradi-
cional de distribucin, en la que slo
es necesario tener un ordenador
conectado a Internet y actualizar
pedidos y ofertas. Si, incluso as es
necesario, la empresa proporciona
un servicio de acompaamiento para
que nadie se quede fuera por des-
conocimiento.
En crecimiento
El lanzamiento de la web se produjo
hace dos meses y ya hay ms de 600
consumidores y 60 profesionales de
la alimentacin suscritos a la red.
Entre los primeros se encuentran
desde familias hasta restaurantes,
que conectan directamente con los
valores de calidad, cercana y consu-
mo responsable que propugna
Hermeneus. Y las previsiones son
llegar a los 25.000 usuarios en los
prximos tres meses y a los mil pro-
fesionales a lo largo de 2012, avan-
za Juan Gancedo. Para ello, estn
contactando con todos los pblicos
objetivos, como los propios producto-
res, a travs de cooperativas, donde
han encontrado una gran acogida
a este proyecto.
En cuanto a consumidores, el objeti-
vo es que participen colegios, tiendas
de alimentacin, hoteles, dado
que se puede realizar desde la com-
pra anual de verduras y hortalizas de
una familia hasta el suministro cons-
tante de carne fresca a un restauran-
te o colegio. Exactamente igual que
en el modelo tradicional, pero optimi-
zado gracias a Internet, aseguran.
De momento, participan en
Hermeneus profesionales de las
tres provincias vascas, Madrid y
Jan. Pero hay 11 provincias espa-
olas en fase de activacin a tra-
vs de empresarios territoriales. Y
es que esta iniciativa es una oportu-
nidad de emprendizaje empresarial
innovador.
Compras en la Web
44
Hermeneus.es, una nueva forma de
mercado a travs de las redes sociales
La innovadora plataforma propicia la comunicacin directa entre
profesionales de la alimentacin y consumidores
Mercado plano

Hermeneus propone el espacio,


la plaza pblica, para la compra -
venta. El resto es cosa de quienes
quieran recuperar esta relacin
comercial casi cara a cara. Por
eso, ni son intermediarios ni
cobran un tanto por ciento de
los beneficios que obtengan los
profesionales de alimentacin o
de logstica. De la misma manera,
se trata de un mercado plano,
en el que no se interfiere en la
informacin que puede fluir
entorno a los productos o los
servicios que se prestan. De hecho,
promueve, a travs del perfil, que
el productor comunique el valor
de su produccin, los controles
sanitarios, sus formas de
cultivo. Los consumidores, a su
vez, pueden valorar y opinar sobre
los distintos productores de cara a
crear un mercado ms
transparente. De esta forma, el
mercado ubicar a cada cul en
su sitio, asegura Juan Gancedo.

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c

Las redes privadas son un servicio para


clientes con necesidad de comunicacin
)
Sarenet acaba de lanzar al merca-
do una nueva generacin de redes
privadas diseadas para proporcio-
nar a sus clientes con organizacin
multi sede, una infraestructura de
red privada ms robusta y segura,
capaz de soportar nuevos servicios
de valor aadido.
)
En qu consisten las redes de
nueva generacin que ofrecen a
las empresas?
Este servicio surge de la necesidad
de dar respuesta y solucin a los
principales problemas con los que
se encuentran aquellas compaas
que, por su propia dispersin geo-
grfica de sedes y centros producti-
vos, necesitan para el desarrollo de
su actividad diaria disponer de una
red de comunicaciones privada y de
altsima fiabilidad, mxima eficacia
y con plena disponibilidad, 24 horas
al da, siete das a la semana.
Consciente de los problemas ms
frecuentes a los que se enfrentan
los clientes cuando se producen
saturaciones de enlaces y cadas de
lneas, Sarenet ha desarrollado
varias tipologas de redes que dan
respuesta a este tipo de situaciones.
Gracias a nuevas configuraciones
de red, y a la combinacin de dife-
rentes infraestructuras y tecnologas,
estas redes permiten ofrecer solu-
ciones seguras, diseadas sin nin-
gn punto en comn de fallo. Las
Redes de Nueva Generacin de
Sarenet permiten establecer un
direccionamiento totalmente priva-
do, con la seguridad de que los
usuarios internos slo pueden inter-
cambiar datos dentro de la propia
NGN, quedando a salvo de posibles
intrusiones.
)
Qu ventajas tiene para las
empresas?
Su principal ventaja radica en la
posibilidad de aplicar en cada sede
la tecnologa ms apropiada, en
funcin de requisitos derivados de
la disponibilidad de la zona, del
propio emplazamiento, posibles
coberturas, tamao y dimensiona-
miento de cada sede, necesidades
operativas... Cualquiera de las tec-
nologas disponibles en cada caso,
y en virtud de su eficacia, pueden
convivir en estas redes de nueva
generacin e, incluso, reforzndose
unas a otras. Banda ancha (XDSL),
lneas Punto a Punto y Ethernet,
Radio inalmbrica (LMDS),
Radioenlaces (Wifi/Wimax), Mviles
(3G), son opciones gestionadas por
Sarenet con equipamiento tambin
de ltima generacin de marcas
lderes. Este tipo de infraestructuras,
sin competencia en el mercado,
suponen la mxima fiabilidad, la
disponibilidad permanente y una
flexibilidad total de las redes.
Garantizando, adems, la seguri-
dad de la informacin, mediante la
encriptacin de los datos que por
ellas circulan y el acceso desde
otras redes exteriores y desde el
extranjero con sistema de claves
seguras.
)
Las NGNs utilizan el Servicio de
Priorizacin de Trficos (QoS). De
qu se trata?
El sistema de Calidad y Priorizacin
de Trficos (QoS), identifica el trfico
crtico del cliente (aplicaciones inter-
nas, correo) y se asegura de que
dicho trfico tenga prioridad abso-
luta en el caso de producirse algu-
na saturacin en la red. De esta
manera, queda garantizado el ser-
vicio, minimizando sustancialmente
otras posibles incidencias. Esta faci-
lidad es especialmente til para las
redes que disponen, asimismo, de
aplicaciones internas de uso inten-
sivo o incluso servicio de telefona
de Voz IP, que pueden verse muy
afectadas en estos casos. Las
NGNs de Sarenet permiten estable-
cer un direccionamiento totalmente
privado dentro de las redes priva-
das, con la seguridad de que los
enlaces internos slo pueden inter-
cambiar datos dentro de la propia
NGN, quedando a salvo de posibles
intrusiones.
)
Qu ventajas tiene la externa-
cionalizacin de equipos y aplica-
ciones a travs de los Data
Centers de Sarenet?
Precisamente, con la nueva pro-
puesta de Redes de Nueva
Generacin, el cliente puede tam-
bin externalizar de manera fcil
sus equipos y aplicaciones en
Data Centers que Sarenet tiene
(Zamudio, Barcelona y Madrid),
bien utilizando equipos y servido-
res de Sarenet o alojando su pro-
pia plataforma tecnolgica.
Recientemente, hemos incorporado
a nuestra oferta de alojamiento,
como una alternativa ms, el
Cloud Computing con el propsito
de adaptar los conceptos tradicio-
nales del outsourcing a las
inmensas posibilidades que permi-
te la nube. Con ello, pretendemos
ayudar a externalizar los recursos
de nuestros clientes a nuestra
nube, pero en funcin de lo que
realmente necesita en cada
momento. Ni ms ni menos.
Haciendo que la virtualizacin de
sus comunicaciones y aplicaciones
sea segura, eficaz, rentable y,
sobre todo, ajustada al crecimiento
de su negocio. Para ello, les ofre-
cemos las soluciones personaliza-
das que ms le benefician.
)
En la coyuntura actual, en qu
puede ayudar Sarenet a las
empresas como proveedor de ser-
vicios de Internet?
Las redes privadas de Sarenet son,
cada vez ms, un servicio integral
para clientes con necesidades
intensas de comunicacin. Pueden
incorporar nuevas prestaciones,
como la integracin de todos los
servicios de voz y datos que requie-
ra el cliente: Voz IP, con opcin de
centralita virtual; alojamiento de
equipos y aplicaciones (tambin
bajo tecnologa Cloud Computing);
soluciones de movilidad (incluso
con dispositivos como tabletas,
lpad, lphone, Blackberry); servicio
de backup remoto, etc. Adems,
como servicio integral que preten-
demos prestar, el cliente puede
delegar en Sarenet la gestin com-
pleta o parcial de toda su red, si as
lo desea.
Jos Mara Fernndez Bilbao Director General de Sarenet, S.A.
El servicio nace para dar respuesta a compaas que por su dispersin geogrfica necesitan una red privada para comunicarse.
Hacia un modelo de acompaamiento constante

Sarenet, el Operador de Servicios Internet especializado en empresas, pionero en el


mercado desde 1995, ha ido ampliando sus servicios, aplicando la evolucin
tecnolgica a las necesidades de las organizaciones. Jos Mara Fernndez
asegura que, la verdadera revolucin de Internet se produjo con la aparicin del
sistema de navegacin va web (www), que abri esta tecnologa a todo el mundo y
que supuso un crecimiento exponencial en el uso de la Red y el desarrollo y la
imparable incorporacin de servicios nuevos de todo tipo, de nuevas aplicaciones,
nuevas herramientas, nuevos mercados, nuevas formas de comunicacin y de
relacin humana, etc. Todo un hecho significativo para el que tan slo se ha
requerido una veintena de aos escasa, reconoce el director general de Sarenet.
Desde entonces, su objetivo ha sido el de un operador de integracin de servicios,
cuya capacitacin deber permitirnos ayudar a resolver las dudas y los problemas
que nuestros clientes van a encontrarse en el desarrollo propio de su actividad
empresarial. Un modelo de acompaamiento constante y colaboracin
permanente. Actualmente, la actividad de redes privadas supone
aproximadamente el 46% de su actividad, mientras que el alojamiento y la
externalizacin en Data Centers representa el 36%. La empresa, que emplea a 85
personas, prev cerrar 2011 con una facturacin de 18,5 millones de euros, un 6%
ms que el ao pasado.
Redes empresariales
45 45
Nuevos formatos de TV
46
Africa Tierro
@afrikaelements
)
Qu significa hoy ver la TV? En qu
pantalla la consumimos: televisor, orde-
nador, tablets, telefona mvil o tal vez en
la videoconsola? Qu es eso de Web
TV? Streaming? Transmedia? [].
Como si de un volcn se tratase, la
introduccin de la tecnologa digital ha
erupcionado un nuevo modelo de con-
sumo de productos televisivos. El cam-
bio tecnolgico viene acompaado de
una transformacin en la manera de
comunicarse del televidente y de la
incorporacin de nuevos tipos de con-
sumo en los que la interactividad es un
elemento fundamental. Las caractersti-
cas de esta nueva televisin generado-
ra de experiencias ha construido, ade-
ms, el camino hacia la ubicuidad. El
espectador ha abandonado el papel
de mero consumidor para convertirse
en el autntico protagonista, estable-
ciendo dnde, cundo y cmo quiere
consumir la programacin.
La experiencia como espectador es
radicalmente distinta al antiguo consu-
mo televisivo, porque se convierte en
algo social, de masas, crtico y, sobre
todo, colaborativo. Y lo hace porque
considera al espectador como parte de
la trama, como uno de los activos prin-
cipales de la historia. Lo cual, dicho sea
de paso, engrandece la misma hasta
lmites altsimos. Es lo que tienen las
redes sociales, seala Eduardo
Prdanos Grijalvo, Responsable de
Comunicacin de Play Television.
Tal vez lo que mejor ilustra esta nueva
era es que uno de cada dos tele-
spectadores utiliza otro dispositivo tec-
nolgico mientras ve la televisin,
socializando la experiencia de consu-
mo, y el 65% comenta en las redes
sociales, en alguna ocasin, lo que
est viendo en televisin, como seala
la 5 oleada del estudio del Televidente
2.0, de la agencia especializada en
tendencias de consumo The Cock
Analysis. Pero, en qu se traducen
estos cambios?
Este reciente matrimonio ha diversifi-
cado, fragmentado y especializado el
contenido y la industria que lo elabora.
El papel prescriptor que estn cobran-
do las redes sociales en el consumo
audiovisual brinda nuevas oportunida-
des a los contenidos fuera de la parrilla
convencional, como es el caso de las
retransmisiones en directo (Streaming),
explica Jaime Estvez, CEO de
Agoranews.
Consumo individualizado
El surgimiento de estos nuevos disposi-
tivos tecnolgicos vinculados al fuerte
consumo de las redes sociales ha enfa-
tizado un consumo de televisin cada
vez ms individualizado y personal.
Ahora se consume ms Televisin a la
Carta. El televidente ya no est someti-
do a un horario ni a un dispositivo para
poder ver lo que quiere. La familia que
por la noche vea en el saln de casa
junta la televisin est en peligro de
extincin y como televisiones tenemos
el reto de producir contenidos que
justifiquen el uso de la tec-
nologa y recuperen la
experiencia que era
consumir y compar-
tir televisin hace
unos aos. Simplemente, ha cambia-
do el escenario y, para sobrevivir,
debemos adaptarnos, recalca
Ignacio Gmez, director de conteni-
dos de entretenimiento de RTVE.es.
Todo este fenmeno, la conversacin
que se produce sobre TV en las redes
sociales, ha provocado el surgimiento
de canales on-line especficos, como
Miso, Get Glue, Tunerfish, IntoNow,
yap.TV, Videosurf, Qvemos... para
compartir con tus amigos o fans de la
serie lo que ests viendo en tiempo
real.
Los propios productores de conteni-
dos trabajan en maneras de integrar
toda esta actividad social en el consu-
mo de TV. El debate se plantea en
cmo utilizar los distintos canales y
medios para proporcionar contenidos
complementarios sobre una misma
historia (Transmedia). Apostamos
por los contenidos transmedia, por-
que nos permite mantener vivo el
contenido televisivo, incluso cuando
no est en televisin, aade
Ignacio Gmez.
Las series de televisin son
el laboratorio perfecto para
experimentar iniciativas
Telefona mvil, tablets e Internet revolucionan el consumo de televisin
El elemento
fundamental es
ahora la interactividad
La era de la alfabetizacin audiovisual:
elige, consume y comparte
Jaime Estvez.
Nuevos formatos de TV
47
vinculadas a la Social TV. Primero fue
que las series estuviesen disponibles
en Internet, en el mvil o en la tablet.
Ahora nuestro reto es crear univer-
sos narrativos en los que la serie slo
sea un elemento ancla, dice Ignacio
Gmez.
En este intento de fusionar series de
televisin y redes sociales, surgen
nuevos modelos como los llamados
Twittersodios, una manera de crear
expectacin y de que las breves histo-
rias de la serie traspasen la pantalla
del televisor. Antena3 ha apostado
por esta manera de hacer ruido con
su serie El Barco, una iniciativa pio-
nera a nivel mundial que empieza a
replicarse en muchos rincones del
mundo, apunta Eduardo Prdanos
Grijalvo, responsable de Comunicacin
de Play Television, la empresa encar-
gada de que los Twittersodios de El
Barco se conviertan cada semana en
Trending Topic (los temas ms popu-
lares de cada momento en Twitter).
El hecho de que las series de televi-
sin suelan estar en emisin durante
varias semanas y que los personajes
tengan un arco de transformacin
continuado hacen que los espectado-
res se identifiquen habitualmente
ms con ellas que con las pelculas.
Por eso, si stas son capaces de crear
una necesidad en los espectadores,
stos se vern obligados a presen-
ciar en directo la emisin del nuevo
episodio, mejorando as sus resulta-
dos de audiencia. Las redes sociales
son el instrumento perfecto para
generar este contenido tanto por su
inmediatez como por su viralidad,
apunta Eduardo Prdanos.
Escenario multiplataforma

En definitiva, nos movemos en un


escenario multiplataforma en el que
la televisin social es todava un
modelo complejo pendiente de ser
explotado. Y, a pesar de que la
revista Techology Review lo eligi el
ao pasado como una de las diez
tecnologas emergentes ms
importantes del mundo, todava nos
hallamos inmersos en una
amalgama de tecnologas donde
conviven fabricantes de televisiones
conectadas, proveedores de
contenidos y productores de
soluciones tecnolgicas, por lo que
a corto plazo todava convivirn
distintos ecosistemas. Tal y como
hace varias generaciones el
consumo de televisin cambi la
manera de relacionarnos, la
revolucin que vivimos ahora se
convertir en un hbito en un futuro
no muy lejano. Y seguro que
encontraremos la frmula para
llenar el vaco, cada da ms
presente, en el saln familiar.
)
La propiedad intelectual se ha convertido en
algo tan central y tan controvertido en la
mutacin de la sociedad postindustrial a la
informacional que no debiera sorprender
que David Cameron, al poco de ser elegido
primer ministro de Reino Unido, anunciara su
deseo de revisar el valor de su legislacin. La
tarea recay en el profesor Ian Hargreaves,
quien, junto a un equipo de expertos, se
aprest a responder a la siguiente pregunta:
Podra ser cierto que las leyes diseadas
hace ms de tres siglos con el propsito
expreso de crear incentivos econmicos para
la innovacin y proteger los derechos de los
creadores estn hoy obstruyendo la innova-
cin y el crecimiento econmico?. La respues-
ta que dieron hace pocos meses fue taxativa:
s, la estn perjudicando.
Conviene recordar que, en el derecho anglo-
sajn, propiedad intelectual abarca patentes y
derecho de autor. Ambos tienen un punto en
comn: se crea un monopolio temporal sobre
las ideas. La temporalidad es algo frecuente-
mente olvidado (lo mismo que las razones
para que as sea) con la finalidad de fomentar
la creacin y la innovacin antes de extender-
lo al dominio pblico y no, como se puede
pensar, para proteger el negocio de los inven-
tores, autores y editores. Este enfoque basado
en los incentivos, y que sera la mirada de los
economistas, se encuentra bien alejado de la
realidad del debate espaol. Centrado, y
empobrecido, por la cuestin de las descar-
gas y las actuaciones de las entidades de
derechos, el pblico se est viendo hurtado de
la discusin verdadera: si las leyes sirven para
nuestro tiempo y su fin.
Escuchar a filsofos y economistas (y no, al
menos nicamente, a profesores de derecho
de la era de Gutenberg, como dijo una comi-
saria de la UE) nos lleva a preguntas que la
era digital ha reavivado: de verdad la inven-
cin y la autora es un proceso enteramente
original u obedece a un proceso incremental
del que todo el mundo se beneficia, pues
nada se crea sobre nada? Es necesaria la
enorme duracin de los derechos? De ver-
dad es inocente el que los plazos de duracin
slo se extiendan? Y, por ltimo, de verdad
sigue siendo totalmente necesario, y en todos
los casos, que ese monopolio exista para
fomentar la innovacin y la creacin? Sin
duda, otro debate social y poltico parece
necesario.
Gonzalo Martn
)
Gonzalo Martn es director del rea de
telecomunicaciones, medios y audiovi-
sual de Territorio Creativo. Analiza las
transformaciones del mundo audiovi-
sual en su blog: www.gonzalomartin.tv
Las leyes de hace
siglos sirven ahora?

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)
HABE es un ente pblico cuyo objeti-
vo bsico es el fomento de la euskal-
dunizacin y alfabetizacin de adul-
tos. Gracias a su trabajo, es posible
que los espritus curiosos tengan sufi-
ciente informacin sobre el aprendi-
zaje y la enseanza del euskera como
segunda lengua y que todos aquellos
que quieran emprender su aprendi-
zaje lo puedan hacer desde cualquie-
ra de los cuatro puntos cardinales
utilizando los recursos disponibles en
la Red. La estructura bsica para
encauzar la euskaldunizacin y alfa-
betizacin de adultos es el euskaltegi,
de cuya ordenacin y financiacin se
ocupa HABE. Actualmente, existen 104
centros, tanto pblicos como privados
en la Comunidad Autnoma de
Euskadi, adems de diversos Centros
Vascos-Euskal Etxeak en diferentes
puntos del planeta.
HABE gestiona las relaciones tanto
con los euskaltegis y los Centros
Vascos como con los alumnos a travs
de su web (www.habe.euskadi.net).
Mediante dicha pgina, adems de
ofrecer informacin acerca del ente y
los servicios que ofrece, HABE pone al
alcance del alumnado instrumentos
para la mejora y el aprendizaje del
euskera y realiza el seguimiento y eva-
luacin del proceso de enseanza-
aprendizaje. Para ello, se basa princi-
palmente en las plataformas Ikasbil
(www.ikasbil.net) e Ikasten (www.ikas-
ten.ikasbil.net) y el programa Boga.
Ikasbil berritua
Euskara ikasten ari diren ikasle eta
irakasten ari diren irakasleei baliabide
didaktikoak emateko ataria da Ikasbil.
Bertan dokuteka, ariketak eta atazak,
ikasmaterialak nahiz euskara hobetze-
ko jarduerak ez ezik, euskaltegien gai-
neko informazioa, aisialdirako aktibita-
teak edota albisteak ere eskaint zen
dira. Atari hau 2003an sortu zen, baina
uneotan berritzen dihardute eta aben-
duan sarean egongo da Ikasbil berria.
Helburu nagusia da erabiltzaileen arteko
harremana bultzatzea. Hala, abendutik
aurrera erabiltzaile bakoitzak bertan kon-
tua sortzeko aukera izango du. Alta egin
ondoren, Ikasbil-en komunitatean sartu
ahal izango dira erabiltzaileak, ata-
riak eskaintzen dituen baliabideen
bidez euskara ikasteko interesa duten
pertsona guztiak harremanetan jarriz.
Ikasten autoikaskuntza plata-
forma eta Boga programa:
Euskara ikasteko ikastaroak on-line
emateko ataria da Ikasten eta Moodle
teknologian dago oinarritua.
Plataforma hau Euskal Autonomia
Erkidegoko euskaltegi guztien eskura
dago, beraien on-line ikastaroak
(edo erdizka aurrez aurre eta on-line)
tutorizatzeko. Gainera, munduan
zehar Euskal Etxeetan eta unibertsita-
teko lektoregoetan ematen diren ikas-
taroak bideratzeko erabiltzen da.
Hauexek dira une honetan platafor-
mak dituen erabilera datuak:
Izena emandako erabiltzaileak:
21.000.
59 euskaltegik erabiltzen dute
ikastaroak emateko.
700 ikastaro euskaltegietan.
Euskal etxeetan 200 ikastaro
inguru.
Etxepare institutuaren lektorego
programetako 27 unibertsitateko
90 ikastaro inguru.
Hilean 75.000 bisita izaten ditu.
Hilean 1.500.000 orrialde erakus-
ten ditu.
Batez beste, erabiltzaile bakoit-
zak 25 minutu ematen ditu bertan
lanean.
Atari honen bidez, HABEk Boga ize-
neko ikasmateriala euskaltegien esku
jartzen du. Euskara Internet bidez
ikasteko sistema multimedia da
Boga, on-line funtzionatzen du eta
euskalduntze prozesuaren lehen hiru
mailak hartzen ditu bere barne
hamabi ikastarotan banatuta. Bere
bidez egiten diren ariketa gehienen
zuzenketa bat-batekoa da, eta erantzun
irekia eskatzen den kasuetan, irakas-
leari igortzen zaizkio eta berak,
zuzendutakoan, bi dal tzen du
zuzenketa. Ariketen tipologia, berriz,
oso zabala da: hutsuneak bete, biko-
teak osatu, arrastratu, aukera anitze-
ko galderak, irudi eta testuak lotu,
etab.
Euskararen tresnak
48
Helduen
euskalduntzea sarean
HABEren eta
euskaltegien arteko
elkarlanak euskararen
beharrezko tresnak
eskura jartzeko
bultzatu ditu. Orain
arteko jarduna
arrakastatsua izan
da eta berrikuntzak
aurreikusten ditu
abendurako.

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)
Euskara Biziberritzeko Plan
Nagusiaren helburu nagusia da, eus-
karaz bizi nahi duten herritarrei horre-
tarako aukerak bermatzeko behar
diren hizkuntza-politikako neurriak era-
bakitzea eta bultzatzea. Euskararen
erabilera esparru guztietan sustatu
behar da eta sustatzeak esan nahi du,
besteak beste, herritarrei baliabide eta
tresna berriak ematea, teknologia
berrien arloan bereziki.
Testuinguru horretan kokatzen da 2011.
urtean Hizkuntza Politikarako
Sailburuordetzak euskarazko eduki
entziklopedikoak sarean jartzeko hel-
buruarekin abian jarri duen egitasmoa.
Hasieratik, Eusko Jaurlaritzaren nahia
izan da lehendik egindakoari lotzea.
Izan ere, badira alor honetan Eusko
Jaurlaritzarenak ziren eduki entziklope-
diko interesgarriak, Lur Hiztegi
Entziklopedikoa eta Lur Entziklopedia
Tematikoa, hain zuzen.
Hala, egitasmoa abian jarri aurretik
egoeraren azterketa egin da. Helburua
aukera guztiak aztertzea izan da, hau
da, ohiko entziklopedia digitalez gain,
sarean diren egitasmo zabalduenekin
eta berritzaileenekin elkarlanerako
bideak ere aztertzea.
Azterketa burutu ondoren, Kultura Sailak
erabaki du egokiena dela jabetzan dituen
jatorrizko edota egokitutako euskarazko
edukiak Wikipediaren bidez sareratzea,
zenbait arrazoirengatik: irtenbide tek-
nologiko egokia, azkarra, erabilgarria
eta merkea delako; lana egiterakoan
parte hartzea, osagarritasuna, elkarla-
na eta lankidetza sustatzen delako eta
Wikipediaren aukera eduki libreen
aldeko filosofiarekin bat datorrelako,
Kultura Sailak bultzatu nahi dituen
lerroekin, hain zuzen ere.
Aipatu dugunez, Lur Hiztegi
Entziklopedikoa eta Lur Entziklopedia
Tematikoa erabili dira abiapuntu gisa.
Lan horietatik 11.000 sarrera hautatu
dira; 11.000 sarrera horietatik 8.500 gaur
egun Euskarazko Wikipedian ez dauden
sarrerak dira, eta 2.500 inguru lehendik
ziren sarrerak dira, baina berritu edota
eguneratu direnak. Hautatutako sarre-
retatik %20a Euskal Herriari buruzko
edukiei buruzkoak dira, eta % 80a,
berriz, eduki unibertsalei lotutakoak.
Aurreikusitako lana era egokian
burutzen ari da, eta, ondorioz, urtea
amaitu baino lehen euskarazko
Wikipedian 11.000 sarrera berri izan-
go da.
)
Egun, ez dago aitzakiarik gure orde-
nagailuko oinarrizko softwarea euska-
raz ez erabiltzeko. Eusko Jaurlaritzako
Hizkuntza Politikarako Sailburuordetzak
urteak daramatza euskarazko
software-tresnak jartzen erabiltzai-
leen eskura www.euskara.euskadi.
net/euskara_soft helbidean.
Sistema eragileak
Windows erabiliz gero, gaztelaniako
bertsioaren gainean, euskarazko
interfaze-paketea instalatu eta, orde-
nagailua berrabiarazi eta gero, pan-
tailak euskaraz agertuko dira.
Instalazioa oso erraza da, ez du ino-
lako zailtasunik. Hala ere, interfaze-
paketearen ondoan instalazio-eskuli-
burua dago eskuragarri. Norberaren
bertsioaren arabera aukeratu behar
da paketea: Microsoft Windows 7 (64
bit eta 32 bit), Microsoft Vista eta
Microsoft XP. Linux baldin bada orde-
nagailuko sistema eragilea, EusLinux-
en bertsioak (Debian) daude eskura-
garri aipatutako webgunean, azkena
EusLinux 2011. Horren barruan dago
GNOME 3 bertsioa (mahaigaineko
aplikazioa). Linux-en kasuan, bertsio
osoa dago euskaratuta; hau da, ez da
bakarrik interfaze-paketea.
Bulegotika edo Ofimatika
Microsoft Office-ren (Word, Excel,
Power Point, Outlook) euskarazko
interfaze-paketea deskargatu daiteke
goiko helbidetik. Instalatzeko, beha-
rrezkoa da gaztelaniazko bertsioa ins-
talatuta izatea. Hauek dira eskuragarri
diren bertsioak: Microsoft Office 2003,
2007 eta 2010.
Eta software libreko OpenOffice.org
edo LibreOffice erabiliz gero, euskara-
zko bertsioak hartu daitezke bertatik.
Azken bertsioa OpenOffice.org 3.3.0
da, Linux-erako, Windows-erako eta
Mac-erako. Zuzentzaile ortografikoa,
hiztegi elektronikoak, EUSKALTERM
Terminologia Banku Publikoa
Edozein hizkuntzatan ordenagailuan
zuzen eta segurtasunez idazteko,
idazten dugun hizkuntzari dagokion
zuzentzaile ortografikoa aktibatuta
eduki behar dugu. Euskararen kasuan,
XUXEN da dugun zuzentzailea.
Microsoft Office-ren bertsioetan inte-
gratuta badago ere, bertsio egunera-
tuak eskaintzen dira Euskara webgu-
nean. Gainera, OpenOffice-n
(LibreOffice-n) txertatzeko bertsioa ere
hor dago eskuragarri. Zuzentzailea
instalatzeko eskuliburuak daude jarrita
softwarearen ondoan. Baina, asko-
tan, bestelako zalantza puntualak
ditugu: hitz baten esanahia ezagutu
edota beste hizkuntzetako baliokideak
jakin; orduan behar-beharrezkoak
ditugu hiztegiak eta terminologia-
bankuak. Egun, hiztegi elektroniko ele-
bakarrak eta elebidunak kontsulta dai-
tezke on-line, goian ageri den webgu-
nean, edota terminologia-kontsultak
egin EUSKALTERM Terminologia Banku
Publikoan www.euskara.euskadi.net/
euskalterm.
Bestelako tresnak
Euskara webgunean, Euskarazko soft-
warea deskargatzea atalean soft-
ware-produktu gehiago aurkituko du
erabiltzaileak: hitz-zatikatzailea (inpri-
mategietan erabiltzen dena), OCR pro-
duktuak (euskarazko testuak digitali-
zatzeko), HiztegiBar Internet Explorer
eta Chrome (hiztegi asko kontsulta
bakarrean egiteko), Hizkuntza
Aukeratzeko Tresna HAT (ordenaga-
iluko hizkuntza euskara-gaztelania
modu simplean eta azkarrean aldat-
zeko), kudeaketako softwarea (CRM,
SharePoint, Sugar, OpenBravo), web-
garapenerako liburutegia (Miatu Erraz),
Wordfast-en euskarazko bertsioa (orde-
nagailuz lagundutako itzulpen-tresna).
Futuro inmediato
La traduccin automtica es un reto
para el euskera y junto con las memo-
rias de traduccin, la terminologa y la
lexicografa es una herramienta nece-
saria, en primer lugar para los traducto-
res, pero tambin para cualquier usua-
rio activo de la lengua.
El Gobierno Vasco est finalizando la
implantacin en sus servicios informti-
cos de la herramienta de traduccin
automtica castellano-euskera. Es una
herramienta que se basa en la transfe-
rencia gramatical, por lo que es funda-
mental que la lengua de partida sea
analizada con la mayor precisin. Esta
herramienta se utilizar, sobre todo, en
los primeros aos, en la intranet del
Gobierno (los resultados de la traduc-
cin revisados y corregidos servirn
para mejorar el sistema), aunque se
abrir una parte en Internet para el
pblico en general. El sistema tambin
cuenta con un motor de memorias de
traduccin, por lo que combinar las
dos herramientas. Para primeros de
2013 se espera contar con las direccio-
nes de traduccin euskera-castellano e
ingls-euskera en las que se trabaja en
la actualidad.
El Gobierno Vasco tambin est traba-
jando en la elaboracin del Banco
Pblico de Memorias de Traduccin, que
estar a disposicin de todos los usua-
rios a primeros de 2013. La plataforma
permitir la realizacin de consultas por
diferentes parmetros y metadatos, de
exportaciones e importaciones, por lo
que se espera que sea una herramienta
muy til para todas las administraciones
pblicas y traductores, en general.
Euskarazko wikipediari bultzada
Softwarea euskaraz
Euskararen tresnak
49
Software-tresnak jartzen dira erabiltzaileen eskura (www.euskara.euskadi.net/euskara_soft).
Teknologia berriak egokiak, azkarrak, erabilgarriak eta merkeak dira.
Laura-Solne Pinos

)
Absentismo, desinters generaliza-
do, fracaso escolar Los sntomas de
la crisis que sufre actualmente nuestro
sistema educativo son mltiples. La
Escuela se cuestiona al igual que cual-
quier otra institucin. Los alumnos s se
hacen portavoces de esta corriente
crtica pero, en realidad, son los docen-
tes quienes guan la revolucin que ya
est en marcha. Cmo se dieron
cuenta de las imperfecciones del siste-
ma? Sencillamente hablando, comen-
tando sus experiencias con otras per-
sonas, docentes o no, que comparten
su amor por la enseanza. Aprender
los unos de los otros, la base de la
Educacin 2.0.
Estas puestas en comn siempre exis-
tieron en mayor o menor medida, pero
la introduccin de Internet y de las
nuevas tecnologas en nuestra vida
cotidiana ha acelerado el proceso. Se
han formado verdaderas comunida-
des a travs el mundo entero y el an-
lisis crtico que ha surgido de ellas no
deja lugar a duda: las metodologas
de enseanza se han de modificar e
Internet y las nuevas tecnologas son
las claves de este proceso.
Mikel Agirregabiria, responsable de
Innovacin Educativa de Bizkaia que
ocup diferentes cargos en la
Administracin del Gobierno vasco, ha
seguido desde muy cerca esta evolu-
cin. Antes que el trmino Educacin
2.0, prefiere el de reducacin o edu-
cacin en red" (Sarezkuntza). Este tr-
mino se fundamenta en cuatro pilares
bsicos:
El primero es la conectividad universal
que supone un acceso libre a todos los
contenidos que estn en el ciberespa-
cio en todo momento, incluidos los
exmenes o pruebas. Slo esta premi-
sa ya obligara a reformular todos los
procesos de aprendizaje y desharan
muchos sistemas obsoletos de ense-
anza. La creacin de un portafolio
que acompae al alumno durante
toda su escolaridad y recoja todas sus
aportaciones discentes y personales
sera la segunda clave. Se cree que la
vida profesional empieza cuando han
terminado su formacin, pero la identi-
dad en el mbito profesional se cultiva
desde la ms temprana edad, explica
Agirregabiria. Cmo era una persona
a los 8 aos, cmo se proyectaba, qu
recre... son aspectos que deberan
tenerse en cuenta.
El tercer pilar de este nuevo modelo
educativo es el trabajo en red, porque
al igual que en una neurona, lo impor-
tante es qu conexiones mantiene.
Tambin el primer y ms grande
aspecto a valorar es el grado de inte-
raccin que se tiene con los dems,
cercanos o remotos, pero enlazados
en una realidad hbrida (fsica y vir-
tual). Segn Agirregabiria, estas inte-
racciones no slo deberan existir entre
compaeros de la clase presencial,
sino tambin con condiscpulos de
otros centros e, incluso, abierto a las
familias, la sociedad y entre personas
de diferentes edades. Hay que abrir
las puertas del aula a la sociedad,
defiende.
La cuarta y ltima clave es la adopcin
no de TICS (de los recursos materiales
en s), sino de las MICS o Metodologas
de la Informacin y la Comunicacin,
propias de la era de la informacin en
los centros, lo que supone crear y
poner en marcha nuevas frmulas
pedaggicas. Ese es el verdadero reto
para el profesorado, que ver sus fun-
ciones profundamente modificadas
dentro del aula y en otros formatos de
aprendizaje conjunto. No desaparece-
rn las clases magistrales, sino que
ser una ms de las modalidades de
interrelacin docente-discente, pero
con un grado mximo de participacin
del alumnado. No se trata de llegar a
un punto de relaciones horizontales
entre profesorado y alumnado, pero s
de aprendizaje mutuo que incorpore a
las familias.
Dolors Reig, referencia docente
Esta idea tiene su fundamento en el
hecho de que las nuevas tecnologas
forman parte ntegra de la vida de los
jvenes, no tienen ningn secreto para
ellos y las usan con mucha ms facili-
dad que la mayora de la poblacin
adulta, entre ella los docentes. Pero,
como subraya la psicloga social
Dolors Reig, su uso est casi exclusi-
vamente dedicado al ocio y a la diver-
Docencia digital
50
Aulas 2.0
Existen?
De la teora de la
Educacin 2.0 a su
realidad prctica en
nuestros centros de
enseanza
)
Para llevarlo a cabo es evidente-
mente fundamental que el profeso-
rado haga suyas las nuevas tecnolo-
gas. Para ayudarle en esta compli-
cada tarea, las Instituciones pblicas
han puesto en marcha diferentes
programas formativos. En Euskadi,
los organizan los Berritzguneak (y
otras frmulas) en el marco del
amplio proyecto Eskola 2.0, que pro-
ponen recursos, ayuda y actividades
tanto al profesorado como al propio
alumnado, as como a las familias.
Para Mikel Agirregabiria, esos talle-
res y cursillos son tiles, pero tam-
bin habra que replantearse la for-
macin inicial de los docentes. Sin
embargo, llegar perfectamente bien
preparado no es excusa para que
los que trabajamos en el dinmico
sector del aprendizaje renunciemos
a una formacin continua curso a
curso. Debemos predicar con el
ejemplo, debemos ser personas que,
hasta el ltimo momento, hasta des-
pus de la jubilacin, siguen sabien-
do que el aprendizaje es, probable-
mente, la actividad humana ms
gratificante, sentencia.
Igualmente insiste en que el perfec-
cionamiento entre iguales cuenta,
justamente por el poder de las redes
sociales digitales, con nuevos siste-
mas de apoyo mutuo y aprendizaje
en todo tiempo y lugar conversando
en la red de redes.
Mantenerse al da
Esta necesidad de compaginar
docencia con formacin es ms per-
ceptible en el caso de la educacin
en red, ya que el profesor ha de
mantenerse al da de las novedades
casi diarias del sector. Esta realidad
explica, segn Dolors Reig, por qu
en algunos centros no han introduci-
do las nuevas tecnologas en su pro-
grama. Aprender a aprender duran-
te toda la vida es una competencia y
una actitud que muchos profesores
no han aprendido. En este aspecto y
en la falta general de tiempo de
autoformacin de los docentes creo
que estn las claves de la lentitud
para entrar en esta dinmica.
Esta formacin continua se logra, en
gran medida, gracias al trabajo en
red. Se han multiplicado las platafor-
mas dedicadas a la docencia. A tra-
vs de ellas, se comparten recursos y
experiencias, cosa que, paradjica-
mente, se produce de manera mucho
menos automtica entre los docen-
tes de un mismo centro. Es un fen-
meno que ha podido comprobar
Josu Garro, profesor de Plstica e
Informtica en 4 de ESO y TIC y
Dibujo Tcnico en Bachillerato y
miembro de Aulablog (colectivo de
profesores enredados con las TIC).
Hoy en da es muy fcil acceder a
estas herramientas y tecnologas,
gratis o por un precio mdico.
Adquirimos un compromiso con
nuestro centro, alumnos y sus fami-
lias de aportar lo mejor que poda-
mos al proceso de formacin y, si no
se nos da, lo buscamos. Eso nos
complica algo la vida, pero se puede
hacer. Se trata de vivir el 2.0.
Compartir, escuchar y enlazar con el
claustro virtual en la Red. Aportando
y recibiendo lo que puedas necesitar
para tu tarea, afirma.
Formacin del profesorado
Docencia digital
Es fundamental que los docentes hagan suyas las nuevas
tecnologas. Hay que predicar al alumno con el ejemplo.
51
sin: no perciben las posibilidades
que aportan Internet y las nuevas
tecnologas en materia de educacin
y formacin profesional.
Es precisamente uno de los papeles
que incumbira a los docentes: trans-
mitir la idea de que las redes les
pueden aportar mucho ms. Es
importante distinguir TIC (Tecnologas
de la Informacin y la Comunicacin)
de las TAC (Tecnologas del
Aprendizaje y el Conocimiento), as
como de las TEP (Tecnologas para el
Empoderamiento y la Participacin),
explica. Los llamados nativos digi-
tales puede que dominen las TIC
pero menos las dos ltimas, que se
ensean menos de lo que se debe-
ra en la escuela. Empiezan a traba-
jarse las segundas, las tecnologas
del conocimiento, pero en cuanto a
la participacin queda mucho por
hacer, afirma.
Sin embargo, y como ya lo dejan
entrever las palabras de Dolors Reig,
el nuevo papel de los docentes no se
limitar a esta tarea de evangeliza-
cin. Otra de sus funciones, y proba-
blemente la ms difcil de llevar a
cabo, es la de fomentar la participa-
cin y la aportacin voluntaria. sta
es fundamental porque, de alguna
manera, ayuda a que desaparezca
esta brecha inmensa que existe entre
la pasividad que nos impone el siste-
ma educativo en nuestra infancia y
adolescencia y la productividad que
requiere la vida adulta.
Pero ste no es el nico beneficio de
aprender a aportar. Como seala
Mikel Agirregabiria, todos los puntos
de vista son importantes, porque la
realidad se va contrayendo con la
visin personal de las cosas de cada
uno de nosotros. Una narracin infan-
til, la imagen que tiene de su propia
ciudad, permite saber cmo los nios
ven las cosas desde su estaturita,
desde su simplicidad. De otro tipo s,
pero desde su sabidura. Compartir
sus conocimientos es importante
para la infancia y la adolescencia
porque, adems de desarrollar su
creatividad, reciben valoraciones de
los mismos a gran escala, puesto
que esos contenidos son visibles por
cualquier usuario de Internet.
Gracias a este proceso, sabrn en
qu son exitosos. Cualquier joven es
excelente en algo, afirma seguro
Agirregabiria. La escuela debe permi-
tir que descubran en qu. Eso es el
verdadero xito escolar. No se trata
de que un alumno sea el mejor de su
centro, sino que cada estudiante des-
cubra que es el mejor de la clase en
algo. Saberlo le ayudar a determi-
nar cul debe ser su orientacin pro-
fesional. Un desafo importante para
los docentes. sa es una nueva for-
mulacin, ms acorde con el viejo
derecho a la mera escolarizacin,
que en la actualidad debiera trans-
formarse en un derecho universal al
xito escolar, asegurando que todo
alumno viva y experimente su singu-
laridad y unicidad descubriendo su
propia vocacin personal y profesional.
)
Segn Josu Garro, la paradoja es
que cuando las instituciones apues-
tan por dotar a todos los docentes
de este material, sin el que no pue-
den cambiar sus metodologas de
enseanza (equipamiento de orde-
nadores, pizarras digitales, proyec-
tores de vdeo), no se aprovechan
al mximo. Cuando lleg el vdeo a
la escuela se pens que se dotaba
de una herramienta potentsima de
refuerzo educativo, pero en muchos
casos se convirti en una manera
de entretener los finales de trimes-
tre, explica. Otro ejemplo: cuando
se lanza Agrega, potente herra-
mienta recopilacin de Objetos
Digitales Educativos al alcance de
toda la comunidad docente, una
parte no entiende de qu se trata,
cmo utilizarla y cmo sacarle pro-
vecho en el aula.
Josu Garro sabe que, para hacer
realidad la revolucin educativa que
est en marcha, habr que erradi-
car lo que denomina el sndrome
del funcionario. En muchas oca-
siones, una vez aprobada la oposi-
cin o acabada la carrera, parece
que ya hemos alcanzado el mximo
de lo que tenemos que aprender y
esforzarnos. Los profesores somos
los primeros que tenemos que
entender que en nuestras aulas no
debe haber muros, defiende.
Tenemos que empezar a compartir
y escuchar a los alumnos, al claus-
tro, a las familias y a la sociedad,
declara. Es la nica manera de lle-
gar a transmitir la filosofa 2.0 a los
estudiantes y hacer que stos adop-
ten procesos de aprendizaje conti-
nuos y horizontales, que aprendan
los unos de los otros, ya sean jve-
nes de su propio centro o de otro
situado a miles de kilmetros.
Para involucrar a sus compaeros
de trabajo en esta nueva dinmica,
ha creado, con el permiso de la
direccin de su centro, una plata-
forma en la que todos los docentes
puedan dar visibilidad a lo que
construye con sus alumnos utili-
zando herramientas 2.0. Poco a
poco, la gente ha empezado a par-
ticipar. Pusimos a su disposicin
esta herramienta sin cursos de for-
macin o largas explicaciones. Mis
compaeros la van probando y
descubren las ventajas de estas
herramientas en sus aulas y en los
procesos de aprendizaje y cuando
no saben hacer algo, preguntan
segn se encuentran con dificulta-
des. Cuando organizbamos cur-
sos de formacin de semanas y
semanas, con el esfuerzo de tiem-
po y dedicacin que esto represen-
taba, nos dimos cuenta de que una
vez acabado es fcil olvidar lo
aprendido si no puedes aplicarlo
inmediatamente.
Pero el profesor tambin tiene que
enfrentarse a un sistema educativo
que no propicia, precisamente, este
cambio. En su aula, trabaja con un
sistema de correccin basado en
tems con el que puede comprobar
las competencias que van adqui-
riendo sus alumnos. El mtodo per-
mite evaluar la capacidad que tie-
nen para entender un proceso, sea
del mbito que sea. El problema
explica es que se nos obliga a
tener programaciones orientadas a
superar la Selectividad, la Prueba
de Acceso a la Universidad, o cual-
quier otro tipo de pruebas evalua-
doras de contenidos, para las que
el alumno tiene que tener conoci-
mientos muy especficos de conteni-
dos programados. Esto es una
incongruencia cuando yo trabajo
para desarrollar competencias en
mis alumnos.
Deberes 2.0
Josu es totalmente consciente de
que el proceso de cambio ser
largo, pero tambin sabe que la
Educacin 2.0 es ya una realidad
entre unos cuantos profesores. l ha
apostado por seguir asistiendo a
todas las jornadas y congresos que
se organicen mientras pueda y le
dejen sus obligaciones lectivas.
Durante el ltimo evento al que
asisti en Madrid, descubri Public
Art Project, una interesante tarea
colaborativa de geolocalizacin y
arte pblico que permite combinar
fotografa y audio. Esto ha inspirado
la ltima tarea que realizan sus
alumnos de Plstica de 4 de ESO:
participar en programa internacio-
nal colaborativo de creacin de
piezas digitales realizadas gracias
a este sistema. Cada grupo tiene
que elegir dos expresiones de Arte
Pblico de Bilbao y alrededores,
fotografiarlas y redactar una pre-
sentacin de las mismas que gra-
barn en ingls. En el paso siguien-
te, geolocalizarn y subirn su tra-
bajo al wiki de tareas de Plstica
para compartirlo en Internet. Pero
este ejercicio se qued corto para
algunos, que le preguntaron si
podan repetir la operacin con
todos los monumentos de la ciudad
y crear un blog. Ser un profesor 2.0
supone una carga de trabajo muy
importante, pero cuando ves el
entusiasmo de los alumnos y sus
ganas, vale la pena, concluye.
Crisis actual
de la Educacin
La Escuela mata la creativi-
dad. Esta conclusin del autor
y conferenciante britnico Ken
Robison refleja bastante bien la
crisis que sufre actualmente
nuestro sistema educativo.
Segn Dolors Reig, el motivo es
que no se tienen en cuenta las
inteligencias mltiples, favore-
ciendo algunos tipos, pero no
otros de talento. En la que me
gusta llamar sociedad del
aprendizaje, no slo no pode-
mos dejar de aprender, sino que
debemos estar abiertos a infini-
dad de nuevas competencias y
talentos. La Escuela tradicional
favorece lo establecido, no la
innovacin. Adems, la cultura
europea penaliza, en gran
medida el error, tema que habra
que solucionar para una socie-
dad ms creativa.
Educacin 3.0
Mientras algunos docentes y
centros educativos todava no
han dado el paso a la
Educacin 2.0, otros ya estn
totalmente sumergidos en la
3.0. En sta, el profesor se
convierte en curador de
contenidos. Su misin consiste
en filtrar la informacin masiva
que se encuentra en Internet
para generar contenidos
personalizados para sus
alumnos. Otra de sus
caractersticas es presentar un
modelo de relacin entre
ambas partes totalmente
horizontal, una relacin de
aprendizaje mutuo.
Profesor 2.0
Un profesor 2.0 debera parti-
cipar del espritu hacker. No en
el sentido negativo, vehiculado
por la Prensa, sino como filoso-
fa que nos habla de un conti-
nuo estado de atencin, de
aprendizaje, de superacin de
las dificultades que tenemos
para conseguir un objetivo posi-
tivo y, en este caso, el comuni-
car lo que se siente a los alum-
nos, afirma Josu Garro.
Docencia digital
52
La Educacin 2.0 en las aulas
Asistencia modernizada
53
Africa Tierro
@afrikaelements
)
Las nuevas tecnologas y el uso de
Internet mejoran sustancialmente la
asistencia sanitaria. Las herramientas
de la Web 2.0 (blogs, wikis, vdeos,
podcast) se han planteado como
reto conceder el poder y la palabra al
ciudadano. Una realidad que ha pro-
vocado que las organizaciones sanita-
rias reinventen, a travs de la implan-
tacin de las TICS, su modelo de ges-
tin y trato con el paciente.
El hecho de que la esperanza de vida
en Espaa se site en ms de 80
aos, tal y como seala el Estudio de
Indicadores Demogrficos del INE,
hace que nos enfrentemos a un enve-
jecimiento de la poblacin imparable,
en el que las expectativas de vivir ms
y mejor cada vez son mayores. Esta
situacin ha provocado que el sector
socio-sanitario se reinvente de una
manera inimaginable para proporcio-
nar al paciente una prctica asisten-
cial de mayor calidad.
Estamos asistiendo a todo un cambio
en las formas de relacin tradicionales
de este sector: los visitadores hablan-
do exclusivamente de beneficios de
los frmacos, los pacientes compar-
tiendo sus sntomas, los ciudadanos
reclamando ms atencinAhora,
con la tecnologa de nuestra parte,
todos los informes llegan ms rpidos,
las peticiones se hacen de forma ms
gil y las aplicaciones que se han
desarrollado para el personal sanita-
rio estn permitiendo un aprendizaje
cooperativo al compartir casos clni-
cos, seala Irene Tato, directora
General de la Agencia Salud y
Comunicacin.
La solicitud de cita por Internet, la
receta electrnica, la historia clnica
electrnica, la gestin informatizada
de procesos sanitarios [] son una
oportunidad para actualizar la efica-
cia del sistema y para enriquecer la
atencin mdico-paciente en un con-
texto de crisis y recorte de presupues-
tos. El nuevo reto no son las tecnolo-
gas, sino las personas y su capacidad
de eleccin y adaptacin a un nuevo
escenario.
En este sentido, la Sanidad vasca, en
su apuesta por la implantacin de una
salud integral, se ha planteado dos
retos estratgicos, tal y como seala
Ricardo Devis, asesor del consejero de
Sanidad y Consumo en el Gobierno
vasco: el abordaje eficiente de la
mayor crisis econmica que ha sufrido
Osakidetza en los ltimos 30 aos y de
un nuevo modelo de gestin de los
enfermos crnicos, dado que repre-
sentan el 77% del gasto y el 80% del
esfuerzo de los facultativos. Cualquier
mejora en este sentido tendr una
repercusin enorme.

Comunidades
Estos nuevos canales nos permiten
hablar del paciente activo, al que la
innovacin y los medios sociales le
permiten compartir experiencias, bus-
car apoyo emocional con personas
con sus mismos sntomas y participar
en la gestin de su salud. Al tratarse
de espacios abiertos para el dilogo,
permiten que la informacin fluya y
sea compartida, que el contenido sea
co-creado y que las opiniones de
todos los implicados sean tenidas en
cuenta, sean escuchadas y tengan la
posibilidad de ser atendidas, apunta
Irene Tato.
Bajo esta idea, el Sistema Vasco de
Salud apuesta por la creacin de
espacios on-line con proyectos como:
Kronikoen. El reto de la cronicidad en
la Web! O-sarean'; la digitalizacin de
radiografas en Osakidetza, que est
permitiendo la eliminacin del soporte
placa en todos los estudios; o
Ezagutza, una plataforma que sirve
de punto de encuentro para que pro-
fesionales, dentro y fuera de la comar-
ca, participen y compartan conoci-
miento.
Iniciativas sobre las que pivota la
estrategia digital de Osakidetza y que
les han hecho ser galardonados en
2010 con el Premio Nacional de
Informtica y Salud, que reconoce las
mejores aportaciones en el impulso
de las Tecnologas de la Informacin
en el mbito sanitario.
Los pacientes ya no estn solos. Se
sienten acompaados porque, al uni-
ficar todos los servicios, hay ms ele-
mentos que garantizan su seguridad.
Las redes de salud han permitido el
surgimiento de espacios en los que el
enfermo, a travs del dilogo, apren-
de a que la patologa se adapte a su
vida y no al revs. Adems de que las
organizaciones asuman su responsa-
bilidad de manera inmediata, argu-
menta Ricardo Devis.
Desde el pasado mes de junio el siste-
ma socio-sanitario vasco, cuenta con
presencia on-line en las principales
redes sociales y, a pesar de que hasta
el ao 2020 no se calcula que nuestro
sistema sanitario est controlado por
mdicos nativos digitales, ya podemos
ver cmo en Facebook o Twitter la
conversacin comienza a fluir.
Nos encontramos en medio de una
pequea revolucin que no ha hecho
ms que comenzar. Los pilares ya
estn puestos, pero todava queda
mucho ladrillo por colocar hasta que
tomarse la tensin, el peso o la fre-
cuencia cardiaca, se convierta en una
rutina que podamos hacer a travs de
nuestro dispositivo mvil o tablet.
Internet y tecnologa: el
motor de cambio en Sanidad
El sector socio-sanitario se reinventa gracias a la implantacin
de las TICS y al empoderamiento del paciente
Los pacientes ya
no estn solos. Se
unifcan servicios.
El sector socio-sanitario se est reinventando de una forma inimaginable para proporcionar al paciente una mejor asistencia y una prctica de mayor calidad.

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Seguros 'on-line'
54
)
Internet ha cambiado nuestros hbi-
tos, nuestra forma de relacionarnos,
de realizar nuestras gestiones y hasta
nuestras compras. El mundo de los
seguros no es ajeno a esta realidad.
Y la influencia de Internet y las redes
sociales estn modificando la forma
de trabajar de las compaas y de
relacionarse con sus clientes.
El 73,6% de las entidades asegura-
doras ofrecen ya la posibilidad de
pedir el presupuesto de un seguro
'on-line', otras van ms all, con la
puesta en marcha de la venta 'on-li-
ne', que permite contratar un seguro
sin moverse de casa. Suele ser tan
sencillo como introducir una serie de
datos tanto personales como del
bien a asegurar (normalmente, el
vehculo o la casa). El sistema ofrece
un presupuesto y, si se est de
acuerdo, se procede a efectuar la
contratacin. Poco despus, la ase-
guradora hace llegar toda la docu-
mentacin al cliente.
Y no slo eso. Las compaas ofre-
cen otro tipo de herramientas de
utilidad para sus clientes que les
permiten, por ejemplo, dar parte de
un siniestro y hacer su seguimiento
tanto a travs de Internet como del
mvil, conocer su taller de repara-
cin ms cercano, etc.
Internet est facilitando la creacin de
verdaderas sucursales 'on-line' en las
que se pueden realizar todo tipo de
gestiones y de consultas.
Normalmente, los sitios web de las
aseguradoras utilizan los formularios
o las videoconferencias para este tipo
de gestiones y tambin aplicaciones
para mvil, que permiten al cliente
hacer un seguimiento, por ejemplo,
de su siniestro.
La atencin al cliente tambin est
mejorando sustancialmente. Internet
y las redes sociales permiten crear
nuevos canales de comunicacin que
son ms cercanos al usuario y que
mejoran la relacin y la rapidez de
respuesta entre el asegurado y su
compaa. De ah que gran parte de
las empresas estn apostando por la
publicidad y las acciones de marke-
ting 'on-line'. A travs de concursos,
sorteos y promociones en redes socia-
les, las aseguradoras pueden llegar a
su pblico objetivo de una forma ms
fiable y econmica que a travs de la
publicidad convencional.
En el caso de Seguros Lagun Aro, los
reconocimientos obtenidos en los lti-
mos aos avalan su apuesta por
Internet: este ao ha recibido el pre-
mio a la mejor campaa de comuni-
cacin no convencional en la I edicin
de los Premios de Marketing y
Comunicacin, organizados por Inese
y Mksite; se sita en el tercer puesto
(web y servicio de atencin al cliente)
en el ranking sobre la presencia de
aseguradoras en Internet que realiza
Innovacin Aseguradora; y se encuen-
tra entre las seis primeras compaas
a nivel estatal que mejores servicios y
canales de comunicacin 'on-line'
ofrecen, segn el X Informe sobre el
Sector Asegurador en Internet realiza-
do por Capgemini.
Internet y las
redes sociales
Permiten crear nuevos cana-
les de comunicacin, que son
ms cercanos al cliente y que
mejoran la relacin y la rapi-
dez de respuesta entre el
asegurado y su compaa.
Casi todas las aseguradoras
ofrecen ya la posibilidad de
pedir el presupuesto de un
seguro on-line. Otras van
ms all, con la puesta en
marcha de la venta on-line.
Internet est facilitando la
creacin de verdaderas
sucursales on-line, en las
que se pueden realizar todo
tipo de gestiones y consultas.
Internet acerca el sector
asegurador a los clientes
La venta 'on-line', las
redes sociales, la
videoconferencia
en el da a da
de los seguros
Contratacin 'on-line'

La tendencia actual apunta a que gran parte de las compaas ofrecern en sus
webs la posibilidad de contratar on-line' una pliza de seguros. Para ello, se deben
tener en cuenta algunas cuestiones:
La pgina web debe informar de las condiciones en que se realiza la compra o
transaccin; es decir, el precio, plazos de entrega, formas de pago, etc. Si no
dispone de esta informacin, es mejor no facilitar los datos.
Es importante consultar las polticas de privacidad de la compaa aseguradora
para cerciorarse de que se pueden facilitar los datos sin peligro alguno. Es
importante consultar los avisos legales, la poltica de privacidad o la informacin
de contacto del sitio. La pgina debe disponer de un servicio de atencin al
cliente y que ste sea visible en la web.
Comprobar el certificado de seguridad de la pgina. La direccin de la web
aparecer con un candado en la barra del navegador, donde se pueden
consultar los certificados necesarios que designan a una pgina como segura.
Leer toda la informacin, incluida la letra pequea, y consultar las dudas que
puedan surgir.
Asegurarse de que la herramienta que calcule el presupuesto del seguro
proporcione el precio final definitivo y no orientativo.
En el caso de la contratacin de un seguro de automvil, conviene tener a mano
el carn de conducir, la documentacin del vehculo, los papeles del anterior
seguro y un nmero de cuenta bancaria.
Al finalizar la operacin de contratacin, la compaa debe remitir un certificado
de validacin de la operacin y la documentacin definitiva por correo postal.

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)
Ihobe, la sociedad de gestin ambien-
tal del Gobierno vasco, lo tiene claro:
acercarse a sus clientes, ofrecer servi-
cios e informacin de calidad y, al
mismo tiempo, realizar una gestin
transparente, en sintona con la poltica
responsable que promueve el Gobierno
vasco son la clave de su presencia en
la Red.
Servicios ambientales on-line
Ihobe trabaja para fomentar la cultura
de la sostenibilidad en Euskadi, dando
apoyo al Departamento de Medio
Ambiente, Planificacin Territorial,
Agricultura y Pesca del Gobierno vasco.
Se centra, fundamentalmente, en ocho
mbitos de actuacin (edificacin sos-
tenible, compra y contratacin verde,
ecodiseo, sostenibilidad local, biodi-
versidad, cambio climtico, industria
ecoeficiente y suelos), en colaboracin
con municipios, empresas y otras
administraciones pblicas.
En el mbito de empresas, hace algo
ms de un ao, Ihobe lanz el
Programa Ecoeficiencia en la Empresa
Vasca 2010-2014 para mejorar la
competividad de las empresas vascas
a travs de la incorporacin del medio
ambiente. Toda la informacin relativa
a este programa, las empresas que
participan en el mismo y los servicios a
los que stas pueden acceder estn
disponibles en www.ihobe.net. Las
empresas interesadas pueden inscri-
birse a travs de la web y beneficiarse
de sus ventajas. Entre los servicios que
ofrece destacan la formacin ambien-
tal, el asesoramiento experto en planta
y el buscador on-line de subvenciones
dirigidas a empresas. Hasta el momen-
to, 375 empresas se han adherido y el
objetivo final es llegar a 1.000 en el ao
2014.
Formacin y publicaciones
Con el fin de extender el conocimiento
ambiental en el tejido empresarial
vasco, el personal de administracin y
la ciudadana en general, es posible
inscribirse desde www.ihobe.net en
congresos, jornadas tcnicas, talleres
formativos y cursos de formacin exper-
tos, la mayora gratuitos, que Ihobe
organiza a lo largo de todo el ao.
Posteriormente, todas las ponencias y
materiales tcnicos se publican en la
web.
Precisamente, Ihobe es un referente en
conocimiento ambiental generado.
Desde su web se puede descargar sin
costo alguno el conocimiento tcnico
ambiental ms avanzado del mundo
de habla hispana: decenas de publica-
ciones tcnicas de diversas materias
ambientales, as como aplicaciones
informticas sobre edificacin sosteni-
ble y ecodiseo.
Proveedores
En www.ihobe.net todas las empresas
que quieran trabajar con Ihobe, dispo-
nen de la seccin Perfil del contratante,
a travs de la que pueden consultar los
procesos de contratacin abiertos y
registrarse para recibir alertas por mail
de los prximos concursos pblicos y
contratos. En 2010 Ihobe desarroll una
extranet para sus proveedores, que
facilita la gestin de los proyectos en los
que participan. Esta extranet incorpora-
r prximamente una plataforma de
facturacin electrnica.
La web de Ihobe se completa con otras
secciones de inters, como galeras de
imgenes, informacin corporativa,
noticias y buenas prcticas, que permi-
ten a las personas usuarias estar al da
de la actualidad ambiental.
El medio ambiente en
la Red: www.ihobe.net
Internet se ha convertido en la herramienta de comunicacin actual
ms poderosa. Hay que estar en la red de redes. La cuestin es cmo.
Ihobe.net, en cifras
N de visitas: una media de
75.000 al mes.
N de personas y entidades
registradas en la web: 19.693
(de ellas, 10.030 son de fuera
de la CAPV).
N de descargas de docu-
mentos y publicaciones:
215.000 en lo que va de ao.
N de links a la web: 266
enlaces externos.
Posicin en el ranking Alexa
de reputacin 'on-line: la
6.376 en Espaa.
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ambientales, noticias, publicaciones
editadas y prximos eventos, as
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saca a concurso pblico. Ms de
7.500 personas y entidades ya se
han suscrito.
Contacta con Ihobe:
900 15 08 64
ihobeline@ihobe.net
Y si te preocupa la preservacin
de los recursos naturales, el
ecodiseo o el desarrollo sostenible,
visita estas webs de inters:
-Centro de Biodiversidad de
Euskadi: www.torremadariaga.net
-Ecodiseo:
www.productosostenible.net
-Red Vasca de Municipios hacia la
Sostenibilidad:
www.udalsarea21.net
-Estrategia de Desarrollo Sostenible
de Euskadi:
www.ecoeuskadi2020.net
Plataformas 2.0 de Ihobe

Ihobe apuesta por su presencia en los social media como plataforma para
socializar el conocimiento tcnico ambiental. Por ello, se afianza en Internet
ampliando su presencia en algunas de las principales plataformas multimedia y
redes sociales, como Facebook, Twitter, LinkedIn, Flickr, Youtube y Slideshare. Esta
expansin implica un cambio de filosofa hacia la denominada actitud 2.0, elemento
clave para aprovechar las posibilidades que el trabajo y la relacin en red
proporciona a empresas, organizaciones y administraciones.
Con la presencia en estos canales, Ihobe pretende fomentar el dilogo y compartir
experiencias, consolidndose como un referente de informacin tcnica ambiental
en el universo web. En la actualidad, Ihobe cuenta con una comunidad de amigos y
seguidores en Facebook y Twitter de 1.679 personas.
Sigue a Ihobe en:
Facebook: noticias, agenda, informacin sobre eventos.
Twitter: notas breves y apuntes de actualidad.
Slideshare: presentaciones y ponencias de las jornadas en las que participa Ihobe.
Youtube: vdeos de los eventos y proyectos.
Flickr: fotografas.
LinkedIn: actualizaciones profesionales.
Sostenibilidad en la Red
55
Facecoop
www.facecoop.com
Facecoop es la primera red social
colaborativa creada en Espaa. Su
objetivo radica en poner en contacto
a personas, empresas, asociacio-
nes e instituciones nacionales e
internacionales que tengan inters
en colaborar en iniciativas relacio-
nadas con la igualdad de gnero, la
participacin ciudadana, el medio-
ambiente o la erradicacin de la
pobreza y del hambre.
Al igual que en todas las comunida-
des virtuales tradicionales, permite
compartir mensajes, noticias, textos
o vdeos, as como organizar even-
tos. Algunos contenidos estn sea-
lados por un signo exclamativo y se
pueden consultar sin registrarse.
Fueron generados por usuarios de
preferencia, que son personas y
organizaciones que, adems de
haber sido apadrinados por otros
referentes, son expertas en determi-
nada temtica por su experiencia o
conocimiento en la materia.
La singularidad de la iniciativa radi-
ca, por una parte, en la posibilidad
de crear proyectos a los que est
asociada una especie de ficha tc-
nica del mismo, que presenta en
grandes lneas en qu consiste pero
tambin especifica cuntas perso-
nas estn vinculadas a l y qu rol
asume cada una, de manera que
se puedan constituir verdaderas
redes de contacto. Por otra parte, la
plataforma cuenta con un intere-
sante sistema de geolocalizacin de
los contenidos y usuarios. As, si
introducimos, por ejemplo, las pala-
bras clave gnero Guatemala, el
buscador nos devolver tanto todos
los contenidos relacionados con
este tema como el listado de usua-
rios que tenga inters en el mismo.
El lanzamiento, el 17 de mayo de
este ao, fue marcado por una
accin comunicativa audaz: se colo-
c en la web una cinta inaugural
que slo se cortara una vez alcan-
zados los 1.000 fans en Facebook.
Fue una enorme sorpresa ver cmo
superamos las expectativas, expli-
ca Mara Sande, responsable de
Comunicacin del proyecto.
Pensbamos que alcanzaramos el
objetivo en una semana. Bast un
solo da. Este xito se explica por el
hecho de que la gente apuesta por
las redes para movilizarse. Nacimos
simultneamente al movimiento
del 15M.
Uno de los retos de cara al futuro
de Facecoop, actualmente dina-
mi zada por Sol i dari dad
Internacional, es de convertirse en
red autogestionada que sirva de
punto de encuentro a personas,
organismos, asociaciones y
empresas que defiendan las mis-
mas causas y quieran construir
proyectos comunes.
La iniciativa, cofinanciada por la
Agencia Espaola de Cooperacin
Internacional para el Desarrollo
(AECID), est respaldada por once
ONG. Una de ellas es Ecologistas
en Accin, que destac que uno de
los objetivos de la propuesta era
llenar un vaco en el campo de las
redes sociales temticas orienta-
das a la solidaridad y sostenibili-
dad.
Actuable
www.actuable.es
Actuable es una plataforma de acti-
vismo on-line desarrollada a lo
largo de 2010 por un grupo de
emprendedores reunidos en torno a
Francisco Polo, CEO del proyecto.
Permite a los usuarios realizar cam-
paas de recogida de firmas masi-
vas sin ni siquiera tener que salir de
casa: el interesado redacta una
breve descripcin de la situacin
que quiere denunciar a la que
adjunta la carta que le gustara
enviar a la persona que cree capa-
citada para solucionarla.
Las personas registradas que quie-
ren apoyar esta causa firman virtual-
mente el documento, que se remite
al destinatario indicado. Las quejas y
denuncias pueden verter sobre las
tres temticas siguientes: defensa de
los derechos y libertades civiles,
medioambiente y lucha contra la
pobreza y por el desarrollo.
Pocas semanas despus de su lan-
zamiento pblico, una veintena de
asociaciones y organizaciones ya se
haban sumado a la propuesta. El
proyecto naci al observar cmo
stas tenan dificultades para virali-
zar sus propuestas en la Red, sea
por falta de recurso, conocimiento o
capacidad movilizadora.
Actuable, que en sus seis primeros
meses de vida ya contaba con ms
de 150.000 usuarios registrados, es
la primera plataforma espaola de
activismo on-line. En Estados Unidos,
el fenmeno de las web de recogida
de firmas virtuales est mucho ms
implantado y ya ha logrado grandes
victorias. Change.org, por ejemplo,
con la que acaba de unirse Actuable,
logr convencer al gobernador de
Ohio de anular la sentencia de pena
capital en un caso en el que las prue-
bas eran insuficientes.
Escuela Europea de Voluntarios on-
line
www.ev-school.com
La Escuela Europea de Voluntarios on-
line es una iniciativa nacida de la
mano de la Fundacin Voluntarios por
Madrid que permite a 4.000 personas
originarias de Espaa, Grecia, Italia,
Lituania, Rumania y Letonia participar
en una formacin totalmente gratuita y
on-line. Los cursos propuestos a los
participantes, 33 en total, estn enfo-
cados a las necesidades que tiene su
pas de residencia y abarcan temti-
cas como las tcnicas de comunica-
cin, la organizacin de eventos, la
accin social en el mbito del arte y el
voluntariado con jvenes en situacin
de exclusin.
Red sin Fronteras
www.redsinfronteras.org
La iniciativa Red sin Fronteras nace
gracias al apoyo y la colaboracin del
Ministerio de Industria, Turismo y
Comercio y la Asociacin de Usuarios
de Internet. Su objetivo radica en
conseguir que las telecomunicacio-
nes lleguen a toda la poblacin de
manera libre, generalizada y eficien-
te. Cualquier persona que considere
que su ciudad, pueblo o barrio no
tiene una cobertura suficiente puede
ponerse en contacto con el organis-
mo que, tras verificacin, intervendr
directamente in situ. Red Sin Fronteras
trabaja en tres mbitos: la culturiza-
cin y promocin de Internet, el apoyo
a instituciones y el impulso de nuevos
emprendedores.
Super Grands Parents
Super Grand Parents es una espe-
cie de Meetic familiar que pone en
contacto a personas mayores y
padres que estn buscando abue-
los de corazn para sus hijos. La
web funciona de una manera sen-
cilla: los interesados rellenan un
breve cuestionario, que permite
determinar su estilo de vida y sus
costumbres, as como sus gustos y
aficiones. Los responsables de la
pgina se encargan, tras compro-
bar la seriedad de los candidatos,
de formar las parejas que ms se
corresponden. El concepto, que
cuenta con un recorrido de diez
aos en Francia, es una respuesta
al fenmeno de alejamiento geo-
grfico y afectivo de las familias
causado por el divorcio, la desloca-
lizacin laboral o los conflictos fami-
liares. La aplicacin slo est dispo-
nible en francs, pero se puede
elegir su pas de residencia en la
extensa lista que propone la web.
Laura- Solne Pinos

)
Sabemos que los problemas del
mundo no siempre tienen soluciones
sencillas. Pero sabemos tambin que
cuando un nmero de personas se
unen en un mismo momento para
cambiar las cosas, el cambio es posi-
ble. Si esas personas suman fuerzas
con las organizaciones adecuadas, el
cambio es imparable
Estas frases, publicadas en el blog
personal de Francisco Polo, CEO de
Actuable, dan indudablemente lugar
a la esperanza. S, uniendo fuerzas
es posible cambiar el mundo des-
igual que hemos generados nosotros
mismos. Todos somos responsables.
Cada una de las decisiones que
hemos tomado, por tan insignificati-
va que parezca, ha contribuido a
engendrar esta situacin. Somos las
causas, pero tambin la clave, la
solucin.
Para muchos, Web 2.0 es sinnimo
de redes sociales, como si el nuevo
entorno virtual que nos rodea no
fuera ms que una serie de herra-
mientas que permiten comunicarse
con el mundo entero de forma rpi-
da, masiva y gratuita. Lo que es cier-
to. Pero la Web 2.0 es muchsimo
ms. Es una nueva filosofa de vida
en la que trminos como colaborar,
aportar, compartir y cooperar han
recobrado su significado original.
Esta doble esencia la han captado
algunas plataformas que, cada una a
su manera, trata de ayudarnos a
cambiar el mundo en el que vivimos.
Internet social no es un reto de futuro.
Internet social ya forma parte o, mejor
dicho, ya podra formar parte de
nuestra vida.
Internet social
56
Uniendo fuerzas el cambio es posible
Presentacin
de algunas
plataformas
virtuales que
contribuyen a la
revolucin social
de la Web 2.0

T
r
e
n
d
i
n
g

T
o
p
i
c

)
Permitir a la ciudadana contar con un
acceso en primera persona, fcil, rpido
y directo a la informacin del Ayuntamiento
de Vitoria. ste es el fin del Gabinete
Maroto que, a finales de octubre, puso en
marcha un canal de televisin en la web
municipal, desde el que se retransmiten
diferentes eventos mediante la tecnologa
streaming.
Este sistema permite emitir cualquier tipo
de evento municipal de forma on-line y
en directo a travs del canal www.tvvito-
ria-gasteiz.tv, al que se puede acceder
desde la propia home del Ayuntamiento,
pinchando el botn Canal de televisin.
La iniciativa se enmarca dentro de la
nueva poltica de comunicacin local,
que tiene como objetivo prioritario la
transparencia. Queremos acercar la
informacin municipal a la ciudadana.
Los ciudadanos se informan cada vez
ms y mejor y por medio de canales y
soportes diferentes. Con este nuevo canal
queremos que tengan acceso, en prime-
ra persona, a lo que acontece en la Casa
Consistorial, de la forma ms directa
posible, explican.
Retransmisiones desde Bruselas
El Gabinete Maroto quiere retransmitir la
presentacin de proyectos de ciudad de
especial relevancia o acontecimientos de
inters pblico a travs de este sistema.
As, el Ayuntamiento emitir en directo
desde el Parlamento Europeo en Bruselas
el traspaso de poderes de Hamburgo a
Vitoria como Green Capital 2012, el prxi-
mo 15 de diciembre.
Queremos que los ciudadanos sean
partcipes, en primer persona, de este
gran da, que ser motivo de orgullo e
ilusin para nuestra ciudad, explican
desde el equipo de Gobierno. Los vitoria-
nos tambin podrn seguir en streaming
el acto que tendr lugar la vspera del
traspaso de poderes en la delegacin de
Euskadi en Bruselas, en el que el alcalde
de Vitoria, Javier Maroto, presentar el
programa Green Capital.
El Ejecutivo quiere retransmitir tambin
otros eventos green que tengan lugar
con motivo de la Capitalidad Verde
Europea. Con este sistema, queremos
abrir las puertas del Ayuntamiento a
todos los ciudadanos y que conozcan, de
forma directa, el funcionamiento de la
institucin municipal, aseguran. El pri-
mer evento que fue emitido en directo a
travs de este nuevo canal fue la presen-
tacin de la programacin de Green
Capital, que tuvo lugar el 26 de octubre
en el Palacio de Villa Suso. Esta primera
emisin on-line fue seguida desde varios
puntos del pas y del extranjero como
Londres, Friburgo o Ljubljana. En total,
250 internautas fueron testigos de esta
presentacin a travs del recin estrena-
do canal de televisin local.
Despus de este primer evento, el
Consistorio ha retransmitido tambin
varios Plenos municipales. El primero fue
seguido por 331 personas.
La web de este nuevo canal de televisin
est traducida a los tres idiomas: caste-
llano, euskera e ingls, y cuenta con
cuatro pestaas: Emisin en directo
(desde donde se ven las retransmisiones
on-line y en directo), Green Capital
(donde estn colgados diferentes vdeos
relacionados con la Capitalidad Verde de
Vitoria, como el de la presentacin de la
candidatura de la capital alavesa al pre-
mio europeo o una visita al Centro de
Interpretacin de los Humedales de
Salburua, Ataria, entre otros), plenos
(donde se van colgando los diferentes
Plenos celebrados en la Casa Consistorial)
y Servicios a la Ciudadana (donde se
pueden ver diversos vdeos sobre la Red
de Bibliotecas Municipales, las instalacio-
nes deportivas o sobre cursos artsticos y
culturales, entre muchos otros).
Vitoria retransmitir en directo desde Bruselas
el traspaso de poderes a Gasteiz como Green
Capital 2012, el prximo 15 de diciembre
Esta tecnologa permite emitir eventos en directo a travs de la propia web municipal, como muestra Javier Maroto.
En directo desde la Red
57
Maroto apuesta por la transparencia
con la emisin de eventos en streaming
Laura- Solne Pinos

)
Supermercado de hombres, geolo-
calizador de flechazos, speeddating
en directo del saln Nuevas plata-
formas de seduccin nacen todos los
das en la Red y destronan poco a
poco al todopoderoso Meetic. Este es
un repaso de las ltimas tendencias.
Primero fueron los chats y luego las
pginas de amistades, antes de
que llegara la web oficial del cyberli-
goteo: Meetic. Para los que siguen
defendiendo que nunca entraron en
esta plataforma nacida en Francia
en 2001, repasemos su funciona-
miento. El usuario, tras registrase,
sube una foto suya, rellena un exten-
so formulario y redacta una breve
presentacin de s mismo. Despus
de este primer paso administrativo,
puede empezar a rastrear la base
de datos de la web en busca de un
soltero que despierte su inters. Una
vez la presa localizada, y segn la
frmula por la que ha optado, podr
interactuar con ella enviando un fle-
chazo (equivalente del Me gusta de
Facebook), un mensaje privado o
conectndose al chat.
Meetic fue un pionero en la materia.
Pero, desde su creacin, se han mul-
tiplicado las plataformas que ofrecen,
a veces con alguna variacin temti-
ca (webs especializadas en adulte-
rios, dedicadas a determinada comu-
nidad religiosa), el mismo tipo de
servicio. A qu se debe esta explo-
sin? Para el psiclogo Michael Stora,
que ha hecho de las relaciones senti-
mentales nacidas en la Red uno de
sus temas de predileccin, el fen-
meno era inevitable. Hasta enton-
ces, las personas que no llegaban a
encontrar a su media naranja recu-
rran a agencias matrimoniales o
publicaban anuncios. Internet no ha
hecho ms que sustituir a estos dos
mtodos.
Buscando un ideal
Las investigaciones que ha realizado
Stora le han llevado a dos conclusio-
nes sorprendentes. La primera tiene
que ver con la edad de las personas
que recurren a Internet para seducir.
Al contrario de lo que podramos pen-
sar, no se trata nicamente de una
poblacin joven nacida y educada
con las nuevas tecnologas (los llama-
dos nativos digitales). En Meetic, por
ejemplo, he podido comprobar que la
mayora de las usuarias tienen ms
de 45 aos, explica. De manera gene-
ral, se puede decir que, en la Red,
como en la vida real, slo se empieza
a buscar cierta estabilidad sentimen-
tal a partir de los 30-35 aos. Antes
de ello, podramos hablar ms bien
de encuentros festivos.
La segunda de sus conclusiones vierte
sobre las motivaciones de los Romeo
y Julieta virtuales, sobre lo que real-
mente buscan y esperan encontrar en
la web. Para las mujeres, es un ideal.
Algunas de las presentaciones que
se redactan son verdaderas cartas a
los Reyes Magos: piensan que el prn-
cipe azul existe y que est en la Red,
bromea.
Pero, ms sorprendente, esta tenden-
cia tambin existe entre los hombres,
aunque, en este caso, sean ms fre-
cuentes los perfiles que tienen motiva-
ciones pura y exclusivamente sexua-
les. AdopteUnMec.com ha cambiado
en parte esta tendencia, ya que en
esta web el hombre se convierte en
producto de consumo envuelto en
una buena dosis de humor, matiza.
En los anuncios publicados en esta
plataforma, las mujeres expresan sus
deseos sexuales sin ningn tipo de
culpabilidad. En este caso, Internet es
un factor de liberacin, concluye.
Encuentra pareja
58
Amor en Internet.
Corazn 2.0
Internet se renueva
y ofrece nuevas
maneras divertidas
y ldicas de ligar en
la Red
Desde el surgimiento de Meetic, pionero en la materia, se han multiplicado las plataformas que ofrecen la posibilidad de acceder a nuevas amistades.
AdopteUnMec.com

AdopteUnMec.com invadi la web


francesa en 2007. Con ms de 5
millones de usuarios registrados, se
podra hablar de un fenmeno social,
logrado gracias un concepto
revolucionario: una tienda on-line
(Chic y Glamour) de hombres en que
la que no faltan ofertas del da,
productos regionales ni showroom de
las nuevas colecciones. Pero va ms
all. En AdopteUnMec.com son las
mujeres quienes llevan la iniciativa. A
diferencia de lo que sucede en la
mayora de las webs, donde pueden
llegar a sentirse acosadas, explica
Clara Bizien, responsable de
Marketing Internacional de la
plataforma, aqu son ellas quienes
dan el primer paso y eligen qu
usuarios podrn comunicarse con
ellas. Buscamos contribuir a la
igualdad de gnero y al respecto.
Una chica nunca debera sentirse
vergonzosa por seducir y ligar.
AdoptaUnTio.es

Los hombres tambin se han dejado


seducir por la idea: vieron en ella la
posibilidad de saber que gustan antes
de tratar de seducir. Como indica
Clara Bizien, son ellos quienes pidieron
que la web desarrolle la aplicacin en
nuestro pas. AdoptaUnTio.es abrir
sus puertas en unas semanas. Qu
ocurre despus de la compra? Existen
dos tendencias: las cyberparejas que
deciden conocerse y las que prefieren
alargar el encuentro por mail o a
travs del chat. La segunda opcin
sera una adaptacin al mundo
on-line de las correspondencias
amorosas de nuestros padres y
abuelos. Internet ha reactivado esta
vieja tradicin introduciendo un
elemento de instantaneidad. Las
relaciones que nacen de esos
intercambios epistolares se
caracterizan por su autenticidad ya
que, protegido por la pantalla, se
habla mucho ms libremente.
)
La ltima investigacin sobre el amor
en Internet de Michale Stora arroja
resultados sorprendentes. Los usuarios
sobrevaloran la relacin en detrimento
de la persona, lo que puede dar lugar
a lo que denomina el bovarismo vir-
tual. Se trata, explica, de personas
que, al igual que la protagonista de
Flaubert, no se enamoran del otro, sino
de la relacin que va naciendo. En este
caso, podemos entrar en un proceso
de pasin amorosa en el sentido de
que no se ve la realidad tal y como es,
sino como nos gustara que sea, y
hacemos todo lo posible para mante-
ner intacta esta ilusin retrasando al
mximo el momento del encuentro. Y,
cuando por fin se produce el momento
fatdico, el efecto de la desilusin se
magnifica, puesto que la mujer, princi-
pal vctima de este sndrome, no
encuentra a la persona idlica que ha
conocido en la Red, sino a un ser
humano con defectos razonables en
condiciones normales, pero que no
estaban previstos en una relacin
bovariana.
Entonces, la mejor opcin sera espe-
rar a que el destino nos traiga en una
bandeja a nuestra media naranja?
Podra ser la solucin, pero en la reali-
dad no es tan fcil abordar a esta
persona que, al salir del metro, nos
alegr el da con una leve sonrisa.
Timidez, falta de tiempo,
miedo al rechazo
Son tantos los moti-
vos que nos
impiden dar el primer paso...
Street Matching, geolocalizador
de flechazos
Street Matching es una especie de
geolocalizador de flechazos desarro-
llado por la agencia de comunicacin
barcelonesa La Diferencia.
Permite que dos personas que hayan
sentido algo especial al cruzarse en la
calle pero no se atrevieron a entablar
conversacin vuelvan a encontrarse y
tengan otra oportunidad de hacerlo
gracias a las pocas informaciones que
tiene la una de la otra. El usuario slo
tiene que entrar en www.streetmat-
ching.com e indicar la hora y el lugar
aproximado en el que se ha producido
este encuentro, explica Eduardo
Antoja, director creativo de La
Diferencia. Al hacerlo, ver la fotografa
de la gente que ha tenido un flechazo
que concuerde temporal y geogrfica-
mente. Si dos personas se reconocen
y se eligen, el sistema les pondr en
contacto y podrn empezar a comuni-
carse a travs del mail de la platafor-
ma: la confidencialidad es un aspecto
de primer importancia para nosotros.
Con sus 25.000 visitas mensuales y
sus hasta 300 flechazos diarios, Street
Matching, desde su creacin hace
unos meses, ha formado 50 parejas
en el mundo. La aplicacin ya cuenta
con numerosos usuarios en Argentina,
Mxico y Chile y tuvo cierta repercu-
sin meditica en la comunidad blog-
gera norteamericana. Pero su xito
no ha hecho que empezar, ya que
como subraya Joan Prez, direc-
tor de Comunicacin, de vez
en cuando, hasta vemos
algn tweet sobre nosotros
en japons o, incluso, en
rabe.
La mayora de los usuarios
de Street Matching tiene entre
25 y 35 aos y vive en ncleos
urbanos. Para Antoja y Prez, esta
tendencia se explica por el hecho de
que la gente sabe que para que fun-
cione la herramienta, lo ideal es que
los usuarios se concentren en un
mismo territorio. La dispersin geogr-
fica no es, precisamente, nuestra mejor
aliada.
Reconocimiento social
Durante mucho tiempo, buscar el amor
en la web ha sido un tema que produca
cierto rechazo en nuestra sociedad. Para
Michael Stora, este fenmeno sigue exis-
tiendo, pero desaparecer paulatinamen-
te. Sin embargo, el psiclogo subraya que
no es lo mismo anunciar a sus familiares
y amigos que se ha conocido a la perso-
na que comparte nuestra vida en una
web que en Facebook, donde nuestro
crculo de contactos est formado por
amigos de nuestros amigos. Tanto
AdoptaUnTio.es como Street Matching
han desarrollado su propia comunidad
on-line. En la primera, las mujeres pue-
den charlar a travs del chat como lo
haran amigas que se van de compras
juntas. La segunda se autodefine como
red de romnticos en la que los usuarios
pueden animarse, comentar sus flecha-
zos y aconsejarse mutuamente.
Bovarismo virtual
Encuentra pareja
59
ebodas

Despus de ayudarnos a encontrar


nuestra media manzana, Internet nos
permite ahora oficializar esta relacin
virtualmente. Varias webs ya
proponen celebrar e-bodas e invitar a
ellas a todos nuestros familiares y
amigos. Si algunas slo permiten
indicar el nombre de los novios e
imprimir un certificado de matrimonio,
otras llegan a un nivel de
personalizacin digno de los servicios
de cualquier wedding planner. Se
eligen los vestidos, el tipo y lugar de la
ceremonia y se hace una fotografa de
recuerdo con todos los invitados. En
este segundo caso, los recin casados
tendrn que pagar unos 10 euros para
recibir documento, sin valor legar, que
confirma su ciberamor.
www.lopeor.com/bromas/casarse
www.e-bodas.com
Speeddating on-line

El fenmeno del speeddating naci


a finales de los aos 90 en Estados
Unidos. En ellas, varios solteros
participan en una sucesin de citas
de una duracin de entre 5 y 7
minutos, tras las cuales pueden
designar las personas con las que
les gustara volver a quedar. Si los
flechazos coinciden, se intercambia
el telfono o mail. Desde hace unos
meses, se puede asistir a una sesin
sin salir de casa y de forma gratuita.
Estas pginas funcionan de una
manera homloga: el usuario puede
consultar el nmero de participantes
y la tendencia hombres/mujeres
antes de entrar en una sala de chat
temtica o geogrfica. Cuando
empieza la sesin, puede optar por
usar la webcam o mantener la
conversacin nicamente por audio
o de forma escrita. De momento, las
diferentes webs de speeddating
on-line funcionan al ralent: muchas
veces se cierran sesiones por no
haber un nmero de participantes
suficiente, pero no podemos dudar
de que esta nueva forma de ligar en
la Red se convertir en todo un
fenmeno social.
www.illidate.com
www.randomate.com
Kaixo Maitia - Encuentra el amor en euskera

Kaixomaitia.com nace el da de los enamorados de 2007. Esta red, completamente


desarrollada en euskera, consigue el primer ao fidelizar 500 usuarios, creciendo a
una tasa media anual del 80%, hasta contar con 2.500 usuarios actualmente y tener
expectativas de crecer hasta los 5.000 usuarios para finales de 2012. El prximo 13 de
febrero se lanzar una aplicacin Android para facilitar el acceso a los perfiles
personales.
Gloria Marzo
@gloriaalgorta
)
Para los expertos son todo ventajas.
Comprar por Internet facilita la vida del
usuario, le ahorra tiempo y costes de
desplazamiento, no tiene horarios ni
festivos Sin embargo, lo que stos
vaticinan en sesudos estudios no se
traduce en realidad inmediata. Las
compras por Internet no parecen
seducir al consumidor vasco tanto
como se asegura, y nuestra realidad
parece alejada de las de nuestros
vecinos europeos.
A pesar de que no hay informes del
sector en el Pas Vasco, en toda la UE
las ventas on-line representan el 6%
del total de ventas minoristas, el doble
que en Espaa. Crecieron en Espaa
un 25% en 2010, hasta alcanzar un
total de 7,87 mil millones de euros,
cifra que representa un 3% del conjun-
to de comercio espaol al por menor.
Lo que nos sita casi un 50% por
debajo de la media europea.
Y es que convencer y persuadir al con-
sumidor en la Red no es una tarea
fcil. En este nuevo escenario, la tradi-
cin no es un grado. Llama la atencin
que el mayor vendedor de libros en
Internet, Amazon, no sea la tienda on-
line de una gran cadena de libreras.
Ni tampoco la mayor agencia de via-
jes on-line, e-dreams, es la conti-
nuacin digital de una red de venta de
vuelos. Tampoco han sido las grandes
distribuidoras discogrficas las que
han conseguido trasladar su negocio
con xito a la Red.
Los grandes comercios que han con-
seguido el milagro son experiencias
nuevas (Pure Players), nacidas de la
mano de pequeos emprendedores
que han sido ms imaginativos, hbi-
Compras 'on-line'
60
De compras en Internet.
Cmo actuamos en la Red?
Aunque adquirir
productos a travs
de la Web ahorra
tiempo y costes de
desplazamiento,
parece no seducir al
consumidor vasco
AF PAG COLOR 235X340.indd 1 18/10/11 11:25
Publicidad
61
les e intuitivos que los grandes distri-
buidores off-line. Ellos han hecho la
labor ms difcil: acabar con el carc-
ter atvico de la desconfianza en el
pago por adelantado. En nuestro
entorno las ventas por correo han
sido tradicionalmente contrareembol-
so e incluso as en nichos de merca-
do muy concretos. La desconfianza
inicial se ha ido suavizando gracias
una experiencia de usuario cmoda y
funcional.
Durante aos, el fatdico momento de
ingresar los datos de la tarjeta de cr-
dito haca abandonar la transaccin
debido a la desconfianza antropolgi-
ca de ofrecer informacin personal de
ese carcter. Algo ilgico teniendo en
cuenta que ofrecemos esos mismos
datos a una mquina cada vez que
adquirimos un producto en un comer-
cio convencional. Pero el freno que
supone no tener un espacio fsico
donde dirigir supuestas reclamacio-
nes unido al temor a pagar por un
producto que no se disfruta en el
momento de su adquisicin, han
supuesto una barrera de entrada al
comercio on-line.
Seguridad y trasparencia
El sector turstico es el que ms vende
por Internet. Los precios competitivos,
la facilidad de acceder a todas las
tarifas y pasear por las opiniones de
otros consumidores sobre sus expe-
riencias en los lugares de destino han
conseguido ganar la confianza de los
usuarios y catapultar el xito del sec-
tor. Algo que, adems, se convierte en
la puerta de entrada al consumo por
Internet. Comenc buscando vuelos.
Un poco ms tarde, hoteles en Asia a
precios asequibles. Y, ms tarde, ropa
especializada de alta montaa, afir-
ma Yolanda Hernndez, logopeda y
consumidora de productos on-line.
As encontr tiendas donde puedo
adquirir productos muy especializados
que aqu me resultan inaccesibles a
precios ms competitivos. Las esta-
dsticas demuestran que muchos con-
sumidores siguen ese camino:
comienzan por consumir productos
muy competitivos por precio y van
ganando confianza y usabilidad a
travs de ellos.
Para Mikel Torres, eBusiness Analyst y
director de On4U Global Services,
empresa dedicada a la creacin de
tiendas on-line situada en Vitoria, la
evolucin natural del sector avanza
del Electronic Commerce (comercio
electrnico) hacia el e-commerce
(extended commerce o comercio
extendido). Esto se traduce en que el
usuario se acta de forma multicanal
y busca conocer la tienda on-line,
recoger la prenda en la tienda fsica
(un servicio que ofrece Zara), ver qu
opina la gente en una red social y
acabar la compra en un dispositivo
mvil. Cada vez importa menos ven-
der desde tu tienda on-line, desde la
fsica o desde una red social. Lo que
importa es vender, aade.
En el Pas Vasco hay ejemplos de
plataformas muy consolidadas, como
Fitness Digital, con una amplia pre-
sencia internacional, o Independi, que
se han convertido en lderes en sus
respectivos sectores, asegura Mikel
Torres. Aunque tenemos un proble-
ma, y una oportunidad con el sector
industrial, que sigue teniendo mucho
peso y es un poco reacio a engan-
charse a las nuevas tecnologas.
Menos mal que varias empresas con
mucho bagaje aqu se han dado
cuenta de que el e-commerce sube
mientras todo baja y estn apostando
fuerte, afirma.
Parece que, aunque lentamente, el
comportamiento digital y la facilidad
de plataformas como PayPal estn
consiguiendo que el consumo electr-
nico despegue en nuestro entorno.
Aunque nuestras cifras se alejan de
los grandes nmeros que, pese a la
crisis, experimentan otros pases. El
lunes siguiente al fin de semana del
Da de Accin de Gracias (9 de diciem-
bre), los comercios estadounidenses
ofrecen grandes descuentos on-line
para animar a sus clientes. El pasado
CiberMonday (como se denomina a
esta jornada) se incrementaron las
ventas en un 5% hasta los 887 millo-
nes de dlares. Y se ha convertido en
una fecha mgica en la historia del
gasto on-line.
En esa misma lnea de evolucin se
muestra Catherine Barba, propietaria
de vente-privee.com. En su ltimo
estudio analiza la necesidad real de
los usuarios y la forma de generar
factores como confianza y normaliza-
cin. De ste se desprende que los
consumidores de maana no conoce-
rn esta dicotoma entre compras
on-line y compras en tienda. Se que-
darn con los aspectos positivos del
e-commerce: bsqueda facilitada,
ahorro de tiempo, posibilidad de
poder pedir las 24 horas del da, opi-
nin de los clientes... Y de la compra
de proximidad (es decir, en tiendas),
en la que la dimensin humana y
fsica seguir siendo primordial: el
contacto con un vendedor, la posibili-
dad de ver los detalles de unos pro-
ductos, la inmediatez de la posesin,
la escenarizacin de la oferta y del
recorrido del clien-
te por las diferentes estanteras.
Navidad 2011
En nuestro pas se espera un aumento
del consumo durante esta prxima
Navidad, aunque en cifras menores
(un 0,10% menos) respecto a las com-
pras realizadas el ao pasado en las
mismas fechas. Las estimaciones ms
optimistas afirman que las familias
gastarn una media de 622 euros
durante esta campaa navidea y
que dedicarn un 13,3% de su presu-
puesto a realizar compras por
Internet.
El ltimo informe de intencin de com-
pra publicado el pasado 10 de
noviembre por el comparador de pre-
cios Kelkoo, se prev que, como
media, los hogares espaoles gasten
83 euros (13,3%) de su presupuesto
navideo familiar en compras on-
line, una cifra que se reparte entre el
16,8% para regalos, el 21,4% en viajes
navideos, el 5,8% en artculos de
decoracin y el 6,2% el alimentos y
bebidas.
Hay datos del informe que reflejan
sutilmente la dificultad de la experien-
cia de compra en Internet y dispositi-
vos mviles. El 45% de los encuesta-
dos afirman que buscarn y compa-
rarn precios en Internet, pero slo el
9% de los mismos adquirirn el pro-
ducto en la Red.
La principal ventaja que los consumi-
dores perciben en el uso de Internet
para llevar a cabo sus compras es
poder conocer las opiniones de otros
consumidores, el acceso a un gran
volumen de informacin en poco
tiempo. Cada vez ms acuden a las
redes sociales buscando opiniones y,
desde luego, se mantiene la tenden-
cia de confianza en otros usuarios.
Ms del 73% de los consumidores
confa ms en ellas que en las reco-
mendaciones de los fabricantes y/o
distribuidores en Internet.
Muchos establecimientos on-line han
comenzado a ofrecer promociones
navideas para anticiparse a la dura
competencia. Los usuarios en Internet
se anticipan a las compras, y la
Navidad en la Red se adelanta unas
semanas.
El comercio electrnico tiene un largo
camino de innovacin por delante.
Existe demanda, pero la oferta parece
no seducir a los consumidores. La
irrupcin de nuevos canales de com-
pra como los dispositivos mviles, de
gran implantacin en el Norte de
Europa, se abre paso tmidamente en
nuestro pas. El futuro pasa por las
compras desde el mvil y por abara-
tar el coste de los envos. El prximo
ao 2012 se perfila como un ao
especial, donde se anuncian grandes
cambios en el sector. Los consumido-
res estn ah. El reto es mejorar la
experiencia de usuario, facilitar la
usabilidad y ofrecer al usuario lo que
ste demanda en una secuencia lim-
pia y amigable. La crisis mundial no
parece jugar a favor del sector, pero
finalmente ser con imaginacin e
intuicin como lograrn persuadir al
cliente final.
Compras 'on-line'
62
xito en la Venta Push

Tradicionalmente, se llama Venta


Push la que se efecta cuando no
hay demanda o existe un exceso
de oferta. En Internet, las campaas
Push, por lo general, se realizan
para vender productos durante un
corto periodo de tiempo o con
grandes descuentos orientndolas
a pblicos especficos. Estas tiendas
on-line se benefician de la llamada
presin de una compra, que
caduca en pocas horas o de
excesos de stocks de marcas
outlets.
Grandes plataformas:
-Groupon :
http://www.groupon.es/
-Privalia:
http://es.privalia.com/public
-BuyVip:
http://es.buyvip.com/index.jsp
-Groupalia
http://es.groupalia.com/
-Lets Bonus:
http://es.letsbonus.com/bilbao
-Deskontu (plataforma nacida en
Bilbao en 2010):
http://deskontu.com/
Productos del Pas Vasco on-line

Carne y productos con label vasco


http://www.carnevasca.com
Cooperativa Garaia (verduras)
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