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Diseño de Encuestas Dirigidas a La Oferta y Demanda Turística de Panajachel Para La Implementación de Futuros Estudios de Desarrollo Turístico de La Cuenca de Atitlán

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TRABAJO DE CAMPO: DISEÑO DE ENCUESTAS DIRIGIDAS A LA OFERTA Y DEMANDA DE PANAJACHEL, PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE FUTUROS ESTUDIOS DE DESARROLLO TURÍSTICO DE LA CUENCA

DE ATITLÁN Elizabeth Zabalza Universidad del Valle de Guatemala

Introducción La Organización Mundial de Turismo (OMT) (1998), afirma que para final del siglo XX el turismo internacional constituye la primera actividad económica en términos de ingresos mundiales, superando incluso a las industrias automotriz y petrolera. De allí la importancia de hacer de esta creciente actividad humana una oportunidad para el desarrollo y no una amenaza a la sostenibilidad del planeta. Más de 800.000 turistas visitan anualmente el país de la Eterna Primavera, Guatemala. En la actualidad la industria del turismo genera más de 500 millones de dólares cada año y es una fuente de divisas muy importante para el mismo (INGUAT 2003). Los destinos tradicionales con mayor afluencia turística son: Tikal, Antigua Guatemala, Panajachel y Chichicastenango. En Panajachel el turismo representa la mayor parte de ingresos económicos para la población local debido a que genera empleos y fomenta la creación de servicios. También es importante mencionar que cada día, se está involucrando a más personas y comunidades de la Cuenca, ya que el turismo se ha ido dispersando hacia otros pueblos cercanos, como por ejemplo: San Pedro La Laguna, Santiago Atitlán, Santa Catarina Palopó, San Marcos La Laguna, entre otros. Se debe tomar en cuenta que el turismo tradicional empieza a dar un vuelco hacia la sostenibilidad, ya que la calidad de los destinos mundiales tradicionalmente

implica tomar en cuenta criterios de sostenibilidad en la planeación, ejecución y monitoreo de los proyectos turísticos y en la red de servicios en la que se apoya (Martínez 2002). Por esta y otras razones, es importante una adecuada planificación turística en la Cuenca de Atitlán, de aquí la importancia del presente estudio, ya que el mismo representa un paso inicial para desarrollar proyectos de desarrollo turístico del área. Objetivos: El objetivo principal del presente estudio consiste en diseñar encuestas dirigidas a la oferta y demanda de Panajachel, para obtener la información necesaria que servirá de base para estudios de desarrollo turístico de la zona. Los objetivos específicos son los siguientes: 1. Identificar los principales problemas y necesidades de una parte representativa de la oferta de Panajachel. 2. 3. Evaluar aspectos externos que influyen en el desarrollo turístico del área. Tener conocimiento sobre las organizaciones y grupos activos dentro del sector turístico y cómo sus miembros visualizan a los mismos. 4. Identificar la historia turística reciente de Panajachel.

ofertados (playas y metrópolis, etc.), se ve seriamente afectada por las condiciones ambientales imperantes en los mismos. Por ello, el turismo sostenible debe ser la forma en la que se lleve a cabo cualquier iniciativa turística. Esto Metodología

Tuve una reunión en Vivamos Mejor1, con el Dr. Eduardo Secaria y Dr. Tim Wallace para delimitar los lineamientos del trabajo de campo. Ese mismo día hicimos una lista de los contactos principales para mi estudio, que fueron elegidos por Vivamos Mejor, según el nivel de confianza existente entre la ONG y los diferentes empresarios. La lista fue modificada debido a que algunos empresarios se encontraron con imprevistos. Por esta razón escogí a personas con las que ya había tenido contacto en ocasiones anteriores. Es importante mencionar que al haber escogido la muestra de esta forma, hubo un sesgo significativo en cuanto a la obtención de la información.

Cuadro 1 Primer Grupo: Lista de Prestadores de Servicios

Servicio de Hospedaje Porta Hotel Posada de Don Rodrigo * Rancho Grande Inn Servicio de Alimentación La Terraza Chez Alex Casa Blanca Servicio de Internet

Hotel Regis* Hotel Playa Linda* Hotel y Apartamentos El Frutal

Villa Martita Casa Linda* Mario´s Rooms

El Patio* La Lantera Guajimbos Transporte Acuático

Cheros La Hamburguesa Gigante* Orale* Transporte terrestre Taxis: MITASFA (Microbuses, Taxis San Francisco y Servicio Turísticos Maya Kakchiquel Bicitaxi: Torbellino II Monotaxi Discotecas Chapitau Sócrates

Mayanet Pulcinella Atitlán Agencias de Viaje Quetzalí Tourist Service Centroamericana Servicios turísticos Atitrans*

Navía de Santa Fe Asociación de Lancheros Asociación de servicios lacustres Gorrión del Lago. Tiendas La Señora de Cancuen Las Pitayas Rosa Export *

1

Organización no gubernamental (ONG) que trabaja en la Cuenca de Atitlán. Recientemente ha iniciado proyectos de Ecoturismo y Turismo Sostenible.

Las empresas marcadas con * son los contactos que según mi entender reúnen las cualidades para llevar a cabo las entrevistas. Las restantes fueron escogidas por Vivamos Mejor.2

Para realizar las entrevistas con este grupo de prestadores de servicios, diseñé un cuestionario abierto (Ver anexo I), que tenía como propósito identificar los principales problemas y necesidades existentes en el sector. Además de la entrevista diseñé dos ejercicios más: A) Diagrama de Venn: En una hoja en blanco dibujamos un círculo grande, el cual representaba a Panajachel como un destino turístico. Dentro del mismo se debían escribir y circular la mayor cantidad de grupos/empresas/entidades del sector, que trabajan en pro del mismo y la relación existente entre estos. Fuera del círculo debían señalarse a los grupos/empresas/entidades del sector que deberían trabajar para el turismo pero que su contribución es nula o perjudicial. B) Línea del Tiempo Año Evento Comentario En una tabla similar a la que se presenta en la parte izquierda, los empresarios debían recordar eventos locales, nacionales e internacionales que hubiesen podido tener algún impacto (negativo o positivo) en el turismo de Panajachel, el año del evento y comentarios del mismo. En el siguiente cuadro, se explica de forma más detallada las herramientas utilizadas dentro de los ejercicios y sus objetivos.
2

El total de contactos en el primer grupo (prestadores de servicios) fue de 36.

Cuadro II Herramientas utilizadas dentro de los ejercicios para la entrevista a prestadores de servicio. Herramienta 1. Línea del Tiempo Objetivos Descripción Conocer acerca de la historia reciente de Se le pide a cada empresario que en Panajachel una hoja en blanco describa en órdenes ascendentes algunos acontecimientos tanto a nivel internacional como nacional que hayan tenido impacto en el turismo de Panajachel. Identificar las organizaciones y grupos Se hace un diagrama de Venn con el activos del sector , y cómo sus miembros propósito de conocer la percepción de los visualizan. los empresarios con respecto a la organización social.

2. Diagrama de Venn

Al tener aprobada la entrevista y los dos ejercicios, fijé las citas con los empresarios, pero éstas no resultaron ser efectivas al 100%, ya que en algunos casos se presentaron imprevistos. Las entrevistas a los prestadores de servicios las realicé en cuatro semanas de trabajo y el tiempo de duración de cada una fue de 45 minutos aproximadamente. En la segunda semana, realicé el diseño de una encuesta dirigida a la población local (ver anexo II), para determinar el grado de aceptación del turismo en las personas que no trabajan directamente en el sector. Debido al poco tiempo disponible, establecí un número de veinte personas a encuestar. Esa misma semana, diseñé una entrevista dirigida a los representantes de instituciones locales para determinar cuál era la imagen o el concepto que tenían del turismo en Panajachel. Para esto, Vivamos Mejor también me proporcionó los contactos y me facilitó números telefónicos para realizar las citas. Desafortunadamente no pude realizar la entrevista con el alcalde debido al factor tiempo, por lo que el total de entrevistas realizadas fue de doce. Cuadro III Lista de contactos: Instituciones Locales. 1. Banco del Comercio 4. Iglesia Católica 2. Banco Agromercantil 5. Secretario de Nueva Esperanza 3. Banrural 6. Liceo Urrutia 7. Gremial de Comerciantes 8. Grupo Gestor 9. Politur 10. INGUAT 11. Candidato para alcalde 12. Representante de la Asociación de Pequeños 13. Alcalde* Hospedajes El contacto número 13, que está marcado con * no se pudo llevar a cabo debido a la falta de tiempo y a que el alcalde estaba muy ocupado.

En la última semana de trabajo entrevisté a cuatro vendedores de artesanías, dos extranjeros y dos nacionales (ver anexo III). El cuestionario lo diseñé de una forma semi-estructurada, ya que la forma de la entrevista tuvo otra dinámica. Además de esto, el tiempo de disponibilidad era mucho menor que los demás, ya que normalmente no cuentan con ayudantes para atender a los clientes. Por último diseñé una encuesta dirigida a la demanda, la cual fue validada en un viaje que realicé a Antigua Guatemala. Cronograma Semana I Actividades 1 2 3 Ubicación en el lugar de estadía, Santa Catarina X Palopó. Reunión en Vivamos Mejor X Diseño de entrevistas para prestadores de servicios X Organización de citas con prestadores de servicio Aprobación de entrevistas Entrevistas. Reubicación de hospedaje, Panajachel Reuniones con el grupo de Ecoturismo y Tim Wallace Diseño de encuesta a población local Semana II 1 2 3 4 5

4

5

6

7

6

7

X X X

X X X X

X X X X X X

X

X X

Actividades 5 Entrevistas con prestadores servicios Reunión con Chío X Diseño de encuestas dirigidas a la X población local y de entrevistas a instituciones locales Revisión y aprobación de entrevistas a X X instituciones locales Encuestas a población local Reuniones con el grupo de Ecoturismo X X y Tim W. Entrevistas con instituciones locales X Entrevista con artesanos Viaje a la Antigua Guatemala para encuestas piloto de demanda y obtener información sobre la muestra. Tabulación de datos Elaboración del documento Presentación en Vivamos Mejor

Semana III 1 2 3 4 de X X X

6

Semana IV 7 1 2 3 4 X X X

5

6

Semana V 7 1 2

X

X

X

X X

X X

X X

X X X X

X X

X

X

X X

RESULTADOS Entrevista a Prestadores de Servicio Análisis de Respuestas Cerradas Pregunta A. Edad Las edades de las personas entrevistadas oscilan mayoritariamente entre los 40-59 años de edad (70% ); Las personas entre 23-39 representaron el 25% de la muestra y las personas mayores de 60 años representaron únicamente el 5% de los entrevistados. Pregunta 8. Tiempo de laborar en el sector turismo El 30% de la muestra dijo tener entre los cinco y diez años de experiencia laboral en turismo, seguido por el 27% con más de 20 años de experiencia; El 25% tiene una experiencia de once años a diecinueve; Las personas con una experiencia más limitada de cuatro a dos años representaron el 18% de la muestra. Pregunta 8 a. Educación en turismo El 83% de la población entrevistada dijo no tener una educación en turismo, mientras que el resto (22%) afirman contar con una especialización en el tema.

Cuadro IV Relación entre Educación en turismo y Edad. Edad Educación en Turismo No Si % de entrevistados según edad

23-39 52% 18% 70%

40-59 21% 4% 25%

Más de 65 5% 0 5%

Como puede observarse en el cuadro IV, la mayoría de las personas jóvenes (23-39 años) tienen más preparación académica en cuanto al tema, a pesar de ello, el porcentaje de personas que tiene una formación en turismo es muy bajo. Esto indica que los propietarios o encargados de servicios de la población entrevistada, en general son personas relativamente jóvenes (40-59 años de edad), que a pesar de no contar con una preparación académica sobre turismo han alcanzado una experiencia amplia en el sector.

Pregunta 2. Pertenece a algún tipo de asociación/comité/gremial El 64% de la muestra afirmó no participar en ningún tipo de asociación debido a la falta de credibilidad de estas organizaciones, ya que según experiencias previas, cada vez que se tenía una iniciativa de este tipo se perdían los objetivos principales conforme el paso del tiempo. l resto de los entrevistados (36%) aseguró participar en algún tipo de asociación; las más

mencionadas fueron las siguientes: Cámara de Turismo y Gremial de Comerciantes. Pregunta 3. Mencione la temporalidad de su empresa Según los empresarios la temporada alta para el turismo está constituida por los meses de: Marzo/Abril (Semana Santa); mediados de Julio y Agosto; finales de Noviembre, Diciembre y Enero (Debido a las fiestas). Y la temporada baja se encuentra constituida por los siguientes meses: Febrero, Mayo, Junio, Septiembre, Octubre. Aunque, en algunos casos, varía la estacionalidad del turismo según el tipo de negocio y el segmento de mercado al que se dirige. 11. Servicios que deben mejorar en Panajachel De las 36 personas entrevistadas, la mayoría manifestó que dentro de los servicios turísticos que consideran se deben mejorar en Panajachel, son: Información, ya que un 95% cree que es necesario mejorar este servicio. Dentro de este aspecto se exploró la aceptación que podría tener una guía escrita de carácter local y un número considerable (75%) mostró interés por la idea. La limpieza es considerado por el 92% uno de los más importantes a mejorar, ya que existe la preocupación por el uso irresponsable de los recursos naturales en la zona. El 90% manifestó que deben mejorar los servicios sanitarios públicos, ya que los que se encuentran situados en la playa son arrendados y por la noche no están abiertos al público. Además se hizo énfasis en que debe implementarse este servicio en otros lugares accesibles pero con una adecuado control (limpieza). Otro aspecto que debe mejorar es la seguridad, ya que 80% de la muestra mostró preocupación por este aspecto. Se mencionó de una forma constante, que los asaltos e infortunios suceden en las carreteras, por lo que es necesario que las autoridades locales y estatales realicen un esfuerzo por disminuir el vandalismo y brinden mayor protección al viajero tanto local, nacional como extranjero.

El servicio de guiaje fue mencionado por un 65%, ya que se cree que algunas de las personas que prestan este servicio deben mejorar un poco más la calidad de su trabajo. El 40% de la muestra cree que es necesario mejorar el servicio de transporte. En Panajachel hay muchas opciones de transporte en cuanto a precio y confort, pero el 20% mencionó que hace falta mejorar la atención al cliente y crear conciencia de establecer una tarifa fija, ya que en algunos casos se le cobra más al turista, sin respetar las tarifas establecidas. En solamente cuanto a hospedaje y alimentación el 30 % manifestó que era necesario

mejorarlos, ya que dentro de Panajachel el visitante puede encontrar diferentes opciones en cuanto a precio y calidad. Finalmente un 15% de la muestra cree que es necesario mejorar las telecomunicaciones. Otros aspectos que se deben mejorar: •Perros en las calles; Se debe tener control sobre el problema de los perros callejeros ya que son molestos para los empresarios, así como para los turistas. •Hace falta aumentar el número de basureros en las calles. •Es necesario mejorar la señalización del área. Análisis de las preguntas abiertas Pregunta 3. Origen de los turistas Los países que fueron más mencionados, son los siguientes: Estados Unidos, Guatemala, Francia, Italia, Inglaterra, España, Holanda, México, El Salvador, Brasil, Japón, Canadá, Alemania, Israel, Argentina, Colombia, Honduras y Costa Rica. Pregunta 6. Jerga entre empresarios Jaladores; éste término está constituido por algunas personas que se dedican al servicio de guiaje y se caracterizan por su falta de ética, ya que suelen llevarse a grupos grandes de turistas de los hoteles y/o restaurantes para otros lugares donde reciben una comisión. Esto afecta a los empresarios, ya que los

grupos realizan reservaciones y luego los pierden debido a la promoción y recomendaciones que realiza el jalador. Dentro del sector hay formas en las que algunas personas clasifican a los turistas, a continuación algunos ejemplos: 1. Turismo tipo A (de primera): Son aquellos turistas que tienen una capacidad de pago alta y buscan servicios de alta calidad y lujo. 2. Turismo tipo B (de segunda): Turistas con capacidad de pago medio, dentro de este grupo se caracterizan los estudiantes, familias de un nivel socioeconómico independientes. 3. Turismo tipo C (de segunda): Turistas con una capacidad de pago baja, dentro de este grupo entran los mochileros y algunos viajeros independientes. Otra clasificación, es la siguiente: 1. Mochileros: Concepto caracterizado por europeos y americanos mayoritariamente, buscan tarifas económicas y suelen quedarse por períodos largos de tiempo. 2. Viajeros: Compuestos por el resto de turistas, es bastante amplia esta definición pero cubre a estudiantes, familias y viajeros independientes. 3. Comerciantes: este grupo está constituido por personas que se dedican a la compra de artesanías al por mayor. La mayoría de empresario (75%) dijeron no tener ningún tipo de clasificación con respecto a los turistas. Tipo de turista con el que prefiere trabajar Esta respuesta varía según el tipo de negocio que cada empresario tiene, pero en general manifestaron una inclinación hacia el turismo extranjero. Algunos empresarios se quejaron de los capitalinos, debido al mal trato que le dan al personal del negocio al que visitan y a la falta de educación que muchas personas muestran, aunque reconocen que no son todos. medio y algunos viajeros reciben.

Hubo personas que mencionaron no tener ninguna preferencia en cuanto al tipo de turistas que Se puede observar que los empresarios que manifestaron algún tipo de preferencia, no mostraron interés por la edad, género, estatus social sino por la nacionalidad y por la educación. 7. Preferencias observadas en el turista promedio. Algunos empresarios dijeron que el mercado que recibe Panajachel esta constituido por mochileros y viajeros independientes mayoritariamente. Las personas que visitan esta área están interesadas en conocer la cultura, visitar pueblos pequeños, apreciar los recursos naturales e involucrarse en actividades alrededor del lago y volcanes. También hay algunos turistas que visitan el área para relajarse y descansar. El turismo nacional, en general, visita el área para pasarla bien y tener vida nocturna. Pregunta 9. Percepción del turismo actual y Situación del turismo en 10 años (Pregunta 10). Un 40% de los entrevistados vieron el panorama negativo, atribuyendo los problemas al gobierno actual y a la falta de organización del sector. Otras respuestas justificaban la baja del turismo por la situación económica mundial y problemas tales como la guerra y el terrorismo. 30% de los entrevistados dijeron que el panorama podría ser positivo en un futuro si se mejoraban muchos aspectos dentro de la seguridad, promoción, atención al cliente y educación. 15% manifestó que el turismo se ha mantenido en los últimos años y que no ha variado mucho. Finalmente un 5% dijo no poder contestar esa pregunta debido a que la situación del turismo es muy voluble y no podrían tener una respuesta atinada al respecto. Pregunta 12. Medidas que son necesarias para mejorar el turismo dentro de Panajachel. La mayoría de personas dijo que hacía falta mejorar la promoción de Panajachel, aumentar la información para el turista y la seguridad.

Se reconoció la importancia de realizar alianzas entre empresas y crear más atractivos. Pregunta 13. Cree que los servicios turísticos están creciendo de una forma ordenada. Al explicarles la pregunta a profundidad muchas personas dijeron que faltaba organización por parte del sector público y privado, ya que identificaban el crecimiento desproporcionado de la oferta. Pero la mayoría de los entrevistados no ve esta situación, ya que no creen que exista ningún tipo de desorden en cuanto al crecimiento turístico de la zona. PROBLEMAS INDENTIFICADOS Los problemas identificados fueron los siguientes: 1. No existe credibilidad en los comités de turismo, debido a la falta de organización de los mismos. 2. Competencia desleal entre empresarios. Esto es un

4.

Hay algunos empresarios a quienes les preocupa

mucho la contaminación del lago y lo transmiten a los turistas magnificando el problema. Esto puede deberse a una mala percepción de la situación actual, debido a la falta de información. El reflejo de lo anterior, se puede apreciar en comentarios de algunos turistas que quedan muy decepcionados por la “gran contaminación” del lago, su miedo por bañarse en ciertas partes del lago y su actitud negativa ante volver a visitar Panajachel. 5. El turismo roquero es uno de los problemas que más polémica ha causado dentro de Panajachel, ya que desde el 2001 cuando un bar local organizó un concierto de rock, muchos jóvenes capitalinos vestidos de negro, fueron al lugar causando destrozos en las calles y alborotando a los turistas debido a que muchos se encontraban en estado de ebriedad. Además de esto, los jóvenes contaban, aparentemente, con un presupuesto muy bajo, por lo que no consumieron en restaurantes, algunos no durmieron en hoteles, comprando únicamente en tiendas litros de cerveza. A partir de este año, este En el tipo de turismo regresó en algunas ocasiones, causando el malestar a los empresarios y a los turistas. presente año, este tipo de visitantes ha disminuido considerablemente, pero en caso de volver a repetirse una situación similar debe tomarse las medidas necesarias para controlar este tipo de situación. 6. Es necesario diversificar los atractivos durante el día, promocionar las áreas recreativas con senderos, las galerías y museos actuales, entre otros. su experiencia. 7. Deben crearse programas de capacitación para los vendedores ambulantes, ya que el trato que dan a los turistas muchas veces no es la mejor, aunque también es justo mencionar que muchas veces a ellos se les falta el respeto por su insistencia y por la forma en que quieren imponer la venta de sus productos. Para poder prolongar la estadía del turista y aumentar la calidad de

aspecto muy problemático ya que las relaciones entre los prestadores de servicios son muy conflictivas, debido a la envidia y falta de tolerancia. La mayoría de personas tiene una actitud poco flexible antes sus colegas nacionales, ya que se quejan de la cultura chapina, atribuyéndole los problemas existentes. También se puede apreciar que las relaciones de empresarios extranjeros y empresarios nacionales es mucho mejor, debido a que entre ellos no existe una competencia de este tipo, sino más bien entre algunos se puede observar una relación bastante amistosa. 3. Debido a que muy pocas personas que trabajan en el sector tienen una preparación especializada de turismo, hace falta implementar un programa de capacitaciones, ya que muchos problemas que actualmente viven las empresas pueden ser ocasionados por la falta de implementación de alguna herramienta empresarial como puede ser: mercadeo, competitividad, diversificación de productos, entre otros.

8. En cuanto al transporte, la creciente moda de los bicitaxi y monotaxi debe ser regulado por la municipalidad, ya que en caso de existir un número considerablemente grande de este servicio podría generar congestión en las calles, contaminación auditiva y visual, entre otros. 9. Los perros callejeros representan un problema para las calles de Panajachel, ya que además de que en algunos casos y para ciertas personas resultan molestos, debido a que entran en algunos restaurantes, algunos perros obstaculizan el paso en las calles, etc.

10.

Es necesario darle seguimiento al programa de ambiental en las escuelas locales, para

educación

concienciar a la población y enseñarles a manejar los recursos naturales de una forma sostenible.

Resultados del Diagrama de Venn

Gremial 40% Algunos vendedores ambulantes 60%

Agencias de Viaje 75%

INGUAT

85%

Empresarios que colaboran 50%

ONG´S 70%

Politur 70%

Extranjeros residentes 80%

Muni 75%

Como

se

mencionó

anteriormente,

en

la

Uno de los primeros aspectos detectados es la mala imagen que maneja el INGUAT. El 85% de la muestra indicó que la participación de dicha institución es casi nula, así como ineficiente. Según algunos empresarios la oficina de información turística no se encuentra ubicada en un punto adecuado, ni brinda un buen servicio ya que la información que tiene es desactualizada. Municipalidad El 75% de la muestra ubicó a la municipalidad fuera del diagrama debido a que no consideran que esta institución trabaje directamente a favor del turismo.

metodología, el principal objetivo de esta actividad consiste en visualizar la organización social del sector. Una de las desventajas de utilizar este método es que algunos empresarios no tenían la suficiente confianza como para expresar su opinión sobre determinadas instituciones y/o empresas Se recomienda que para futuros estudios se pueda realizar este ejercicio con personas de confianza que conozcan bien el sector y a sus actoras, para que puedan brindar una mayor información. INGUAT

En general parecen ser bastante positivas para el Politur El 70% la considera poco eficiente, ya que su trabajo no llena las expectativas de la población. Los entrevistados manifestaron que debería implementarse programas de capacitación para mejorar la calidad de su servicio. Empresarios/ entidades colaboradores Vendedores ambulantes El 60% manifestó su descontento con algunos vendedores ambulantes, ya que ocasionan problemas dentro de los negocios y roces con algunos turistas, debido a que muchos de ellos quieren imponer sus artículos de una forma poco educada. Gremial de Hoteleros Cuenta con una imagen negativa ante un 40% de los entrevistados debido que sus objetivos se han tornado muy políticos y porque han excluido a ciertos miembros por no compartir sus intereses. Extranjeros que residen en Panajachel Respecto a los extranjeros que residen en de aceptación dentro de la y Panajachel tienen un 80% Otros comentarios: •La gremial de comerciantes fue visualizada dentro del círculo con un 25%, ya que velan por los derechos de los comerciantes y es una buena iniciativa, aunque un 15% la colocó fuera del diagrama debido a que según los comentarios la gremial perdió sus intereses por el camino y muchas personas que se asociaron en un principio se retiraron. •El Grupo Gestor es muy polémico, aunque solamente lo mencionó un 20%, en la mayoría de los casos es reconocido por su labor de quitar los rótulos de las calles y anular la contaminación visual de Panajachel, pero por lo mismo ha sido criticado por parte de un 5% de los entrevistados, debido a que esos rótulos iluminaban las calles y a que no creen que estén realizando una labor importante. •La UVG del Altiplano Agencias de viaje Consideradas por un 75% de los entrevistados como un sector bastante positivo, ya que su trabajo ha sido bien desempeñado y algunas de ellas, han colaborado en iniciativas positivas, como la limpieza del lago, alianzas con varios negocios, entre otros. Entre los aspectos negativos que se deben considerar es que algunos turistas se han quejado en sus respectivos hoteles de los pilotos o de los ayudantes de los buses (viajes de shuttle), debido a que no son prudentes en las carreteras o les hace falta mejorar el trato humano hacia el turista. ONG`s Para fortalecer no es considerada de ninguna forma, simplemente no la incluyen dentro del diagrama. su imagen deben crearse eventos culturales; organizar conciertos, obras de teatro, cursos gratuitos, entre otros. Otra medida podría ser el establecimiento de un programa por medio del cual la UVG pueda involucrarse con la comunidad por medio de la implementación de programas que respondan a la realidad local. Por ejemplo: Realizar alianzas con centros educativos institucional. •Vivamos Mejor es conocida por la venta de medicamentos a bajo precio, hubo personas que pusieron a la ONG dentro del diagrama y otras fuera, pero el como el Liceo Urrutia para fortalecimiento Son aquellos que han participado en actividades de interés colectivo y que mantienen buenas relaciones con la mayoría de la población entrevistada. turismo, aunque muchas veces los proyectos son de corto plazo, los empresarios lo visualizan como algo bueno. Se mencionó a Amigos del Lago y a los voluntarios como agentes de importancia para el cuidado de los recursos naturales.

población entrevistada, ya que ellos representan un sector activo en el mejoramiento del turismo, colaboran se preocupan por la limpieza y el buen servicio. mantienen buenas relaciones con empresarios nacionales y

número fue poco significativo y no dieron una razón exacta del por qué de su posición.

Resultados de la Línea del Tiempo

AÑO

EVENTO 1967 Creación del INGUAT El turismo pasa a ser el segundo 1970 generador de divisas en el país

COMENTARIO

Buena epoca para el turismo, había poca oferta. Todo era tranquilo. La actividad turística es casi nula Aumentan los visitantes a Panajachel. Inician las capacitaciones, aumenta el número de visitas de extranjeros . El café todavía es muy importante en la economía nacional. Empiezan las primeras escuelas de español. Creó el espíritu de confianza, los turistas estaban dispuestos a viajar al país. Después de este año, inician problemas con el turismo. Época mala para el turismo, ya que las personas no viajaban debido a las noticias. Disminución del turismo nacional y extranjero Baja el turismo nacional por los destrozos de los mareros. En las escuelas públicas se inicia el teatro con títeres para crear conciencia en los niños de no tirar basura. El turismo toma un papel muy importante en cuanto a la generación de divisas del país Se empiezan a adoquinar las calles desde este año hasta el 2003. Esto beneficia a pequeños hoteles y a la población. Creación del grupo de Asociaciones Unidas de Comerciantes Panajachelenses (con el objetivo de solucionar problemas)-

1980-1983 Guerra Interna en el país 1985 Empieza a mejorar el turismo

Llegada de muchos proyectos de 1990-1995 desarrollo comunitario.

1996 Firma de los Acuerdos de Paz Último año en el cual el turismo estuvo en 1997 su apogeo

1998 Huracán Mitch 2000 Afluencia turística baja Conciertos de rock

Programa de educación ambiental

Baja del café

Municipalidad adoquina calles

Junio escapan reos de la cárcel en el 2001 departamento de Escuintla.

Camiones nuevos para recolección de basura

Patrocinados por la Municipalidad Baja mucho el turismo y cambia el patrón de viaje (aumenta el turismo nacional y centroamericano). El turismo Europeo se estabilizó mucho más rápido.

11 de Septiembre los ataques terroristas contra USA.

La municipalidad y voluntarios organizaron la limpieza de la playa pública pero tuvieron problemas Se intenta limpiar las playas públicas pero legales por ingresar en propiedad 2002 hay problemas por Chalets privados privada y la enjuiciaron. Por este tipo de incidentes se crea la mala publicidad fuera y dentro del país, cosa que genera desconfianza y afecta grandemente al turismo. Generó un aumento en el turismo latino. Dos compañías (facana contra pedrana)de buses sufrieron accidente, esto generó temor en el turismo. Fomenta el reciclaje por AMSCALE y Municipalidad Mayor inseguridad Son bastante positivas, ya que aumentan la afluencia del turismo. Problemas en las carreteras, desorganización en el país. Además muchos turistas consideran a los EXPAC criminales de guerra.

Asalto a turistas en la carretera hacia Patzun, uno de ellos fue asesinado. Llegada del Papa Juan Pablo II

Accidente de bus 2003 Selección de basura Año electoral Competencias deportivas

Huelga de maestros y manifestaciones de EXPAC

Esta actividad fue la tuvo menor grado de efectividad, debido a que muchas personas no tenían certeza de las fechas o simplemente no les interesaba participar en ella. Por esta razón, se recomienda que se realice una investigación más profunda de la historia turística de Panajachel y que se tenga un número escogido de personas que sean representativas para realizar este tipo de ejercicio.

Resultados de la encuesta a la población local

Los impactos socioculturales del turismo son el resultado directo de las relaciones sociales que se establecen, entre los residentes y los visitantes, bien directamente o por mera observación de estos últimos. La intensidad y forma de dichos impactos varían según el tipo de visitante, según las diferencias socioculturales presentes entre los grupos y del grado de adaptación de los visitantes a las costumbres locales (OMT 2002).

Impactos socioculturales positivos

Aspectos 1. El turismo atrae inversión 2. Por el turismo hay mejores carreteras, hay más teléfonos públicos, servicio a internet, entre otros. 3. El turismo crea puestos de trabajo para la población local. 4. Es bueno poder conocer a muchas personas y aprender de ellas. 5. El turismo promueve el cuidado del lago, bosques y otros recursos naturales. 6. El turismo aumenta los medios recreativos (museos, parques, galerías, etc) 7. El turismo ayuda a recuperar la artesanía tradicional. TOTAL PORCENTAJE

1

2

3 2

4 4

5 14

2

10 2

3 1

5 17

1

19

2

7

3

8

5 2 2 3 28

3

12 18

14

93

En esta parte de la encuesta se pueden observar los aspectos positivos del turismo, por lo que la acumulación de punteo en los números más altos muestran que la población encuestada esta consciente de los beneficios que el turismo representa para su comunidad. Entre los aspectos con más aceptación se encuentra el número cuatro, lo que indica que las personas locales que no están involucradas con el turismo no tienen prejuicios contra los extranjeros, es más piensan que conocer otras culturas es una experiencia agradable. El aspecto que le sigue, en cuanto a punteo es el número siete, esto Impactos socioculturales negativos Aspectos 1 2

demuestra que las compras de artesanías incentivan a la conservación de ciertas costumbres y tradiciones. El aspecto número tres también obtuvo un punteo alto, lo que muestra que en el área el turismo representa empleos para gran sector de la población local.

3

4

5

8. El turismo causa cambios en la cultura tradicional. 9. La población de Panajachel rechaza el estilo de vida de los turistas. 10. El turismo aumenta los precios. 11. El turismo causa basura en los períodos de vacaciones 12. El turismo causa basura el resto del año. 13. El turismo causa el ruido ambiental. 14. El turismo provoca la congestión del tráfico 15.El gasto turístico no se reparte de igual manera entre la población. TOTAL Porcentaje

6

10

4

14 9

1 5 5

5 3 15 1 3 7 8 3

18 17 5

1

69

2 14

10 54

3 3

4 19

La acumulación de puntos en los números más bajos, muestra que la población local tiene una actitud mayormente positiva hacia el turismo, ya que no está totalmente de acuerdo con los aspectos negativos. Un dato interesante, que se descubrió haciendo esta encuesta es que la población tiene cierta aversión con los turistas de la capital, debido a que (según comentarios) muchos de ellos llegan a Panajachel y causan basura, ruido, malos ejemplos, etc. En general, lo que se pudo observar en este estudio es que el umbral de tolerancia de la población es bastante alto ante el turismo, aunque 20 encuestas no resultan muy representativas, por lo que habría que profundizar en el mismo. Resultados de la Entrevista dirigida a los Artesanos. Como ya se mencionó con anterioridad, se realizaron cuatro entrevistas dirigidas a artesanos, dos nacionales y dos extranjeros (un argentino y un mexicano). La entrevista tuvo que ser basada en un diálogo semiestructurado. Lo que pretendía esta entrevista era identificar si existía algún tipo de roces entre los artesanos extranjeros y los nacionales, pero las cuatro personas negaron lo anterior.

La razón de los extranjeros es que realizan productos de mejorar calidad y a un precio mucho más alto. Y los El nacionales mencionaron que cada quien vive su vida y que nunca han tenido problemas con este grupo. segundo objetivo principal de la entrevista, era examinar su disposición ante capacitaciones gratuitas, dos de los artesanos (uno nacional y uno extranjero) dijeron que era muy difícil dejar su negocio pero que si estaban interesados y el resto no mostró interés por el tema. Los artesanos nacionales se quejaron del turismo americano, ya que regatean mucho y llega un punto en que la ganancia obtenida es mínima. Por lo que piden que se haga conciencia en los hoteles y lugares que frecuentan que el regateo, consiste en bajar el precio a los productos no en conseguirlos regalados. Los cuatro artesanos se quejaron de la situación actual, debido a que las ventas bajaron considerablemente, y dicen que esto no es sólo por el aumento de la competencia sino por la baja del turismo de los últimos tres años. También se mencionó que existen locales donde no se apoya al artesano, y que hay muy mal trato por parte de algunos empresario.

Tres

de

ellos

no

visualizan a pesar

el

crecimiento creciente

•Este tipo de turismo consume poco, debido a que ya trae comida y cosas que pueda necesitar para su corta estadía. •Las visitas normalmente son realizadas únicamente por un día. •Los grupos suelen ser grandes, a veces alquilan buses para transportar con mayor facilidad al grupo. •La razón por la que no salen de la playa es porque la finalidad de su viaje es alabar a Dios, por lo que otro tipo de distracción no sería apropiado. •Las personas que se encuentran dentro de este grupo tienen un origen guatemalteco, salvadoreño (en menor escala). Personas de la capital y pueblos aledaños en su mayoría. •En algunos casos, ya han existido problemas debido al ruido y basura causadas por este grupo y en una ocasión no se les dio el servicio de electricidad (En la playa pública tienen acceso a baños y electricidad). •El número de este tipo de turismo, ha aumentado en los últimos cinco años, y se ha mantenido durante los últimos años debido a que la cantidad de basura encontrada en la playa sigue siendo la misa. También se pudo observar que existen retiros

desordenado del

turismo,

de la

competencia. Únicamente el artesano de origen Argentino mencionó lo preocupante de esta situación. Resultado de Encuesta y entrevista a Instituciones locales. Opinión acerca del turismo La mayor parte de las respuestas tocaron el aspecto económico del turismo, dijeron que era el segundo generador de divisas en el país y que era una fuente de empleo para la población local. Aspectos positivos y negativos del turismo Dentro de los aspectos positivos, la mayoría volvía a mencionar los aspectos económicos. Otra respuesta muy común fue la del intercambio cultural . En los aspectos negativos se encontraba la preocupación por los posibles malos ejemplos ante los jóvenes, ya que muchos turistas consumen alcohol y drogas en grandes cantidades; otro aspecto mencionado fue la pérdida de costumbres por adoptar o imitar lo que los turistas hacen. Percepción del turismo El 90% de los entrevistas creen que el turismo ha disminuido en los últimos años y creen que en un futuro el panorama no será muy bueno, debido a que hacen falta muchas cosas por mejorar y el gobierno actual ha impedido el desarrollo del país en muchos sentidos. La mayoría no considera que los servicios turísticos están creciendo de una forma desordenada. También se realizó una pregunta para identificar si conocían algo del turismo religioso y muchos mencionaron a los protestantes que van a la orilla del lago a bautizarse y para realizar ceremonias en grupo. Respecto al tema se realizaron visitas de observación y se realizaron preguntas a los vendedores cercanos para poder determinar si este tipo de turismo esta aumentando. Los resultados fueron los siguientes:

católicos al área, pero éstos son realizados a menor escala y en lugares retirados. Son grupos de aproximadamente 30 personas, se quedan en un hotel tranquilo y alejado, consumen las comidas dentro del mismo y tienen unas horas libres al final del retiro (es opcional) para quien quiera visitar algún otro lugar, pero normalmente van en bus o en carros compartidos y al terminar siguen a sus respectivos hogares. Este tipo de turismo esta constituido mayoritariamente por capitalinos. Finalmente se les pasó una encuesta idéntica a la que se realizó con la población local. Los resultados fueron muy similares y en este grupo también se hizo diferencia entre el turismo nacional (que no tiene mucha aceptación) y turismo extranjero. Este grupo no proporcionó mucha información de interés por lo que considero que no vale la pena, continuar un estudio específicamente con este grupo, ya que el mismo se puede incluir en población local.

Diseño de Encuesta a Demanda Se determinó un área de estudio que corresponde al departamento de Sololá, sobretodo en Panajachel, Antigua Guatemala y Chichicastenango. El cuestionario consta de preguntas que analizan el carácter demográfico para determinar el perfil del turista que visita la región. Preguntas de preferencias y opinión y finalmente preguntas que ayudarán a determinar el grado de aceptación del área.

Encuesta Breve explicación del estudio y sus objetivos. 1. Nacionalidad:____________________________________________ 2. Edad: 18-21 22-30 31-40 41-52 53-60 Mayor de 61

3. Género: 4. Escolaridad:

F Primaria Maestría

M Secundaria Doctorado Diversificado Licenciatura

5. Ocupación:

Estudiante

Comerciante

Empresario

Ama de casa

Otro, especifique ______________ 6. ¿Cuál es el principal motivo de su viaje? Vacaciones___ Negocios___ Estudios___ Visita a amigos / familiares___ Salud_____ Otro__________________ Deportes___ Religión___ Voluntariado___

7. ¿Cuánto tiempo permanecerá en Panajachel?: 1día__ 2-3 días____ 8. ¿Cómo viaja? Solo____ En Pareja___ Con familia____ Con amigos____ En grupo un grupo organizado_____ 9. ¿Qué medio de transporte utilizó para venir a Panajachel? Carro propio___ Bus Público___ Shuttle___ Carro alquilado___ Bus de Agencia de Viajes (tour)___ Transporte Acuático___ Otro____________ 4-7 días___ 1-3 semanas___ Un mes___ Más de un mes____

10. ¿Estaría interesado en visitar los pueblos del Lago? Mucho Poco Le es indiferente No

¿Qué tipo de viaje prefiere? Ha escuchado ahblaro de los siguientes (Si o No) Ha visitado alguno de los siguientes (Si o No) Califique en una escala de uno (malo) a cinco (excelente) su percepción del lugar turístico.

Santiago Atitlán San Pedro L.L. Santa Catarina L.L. San Marcos L.L. Chichicastenango Tikal /Flores Antigua 11. Cuando usted visita destinos turísticos dentro de Guatemala, que tan importante es para usted lo siguiente: Aspecto Duchas con agua caliente TV Seguridad Calidad de la comida Acceso a Internet Piscinas Vida Nocturna Conservación de los recursos naturales Conservación de los recursos culturales Beneficio a las comunidades indígenas Aprender cosas nuevas 12. ¿Cuánto está dispuesto a gastar por una noche y dos días de estadía en Panajachel? (por una persona solamente). Menos de Q100.00 ____ Q100- Q250___ Q550-Q700_____ Q750-Q900____ Más de 1250_____ Q300-Q500____ Q950-Q1200____ 1 (no importante) 2 3 4 5 (muy importante)

¡¡¡GRACIAS POR SU COLABORACIÓN!!! Recomendaciones del estudio

Debido a que el estudio de reordenamiento turístico debe tomar en cuenta la economía, población, conservación, cambios en el turismo, etc., es necesario que sea dirigido por un profesional que pueda encaminar el proceso y fomente la organización local. Considero necesario contratar a una persona especialista en Ecoturismo y turismo sostenible, para que todo el estudio siga objetivos concretos y dirija el mejoramiento turístico de Panajachel. Cuadro V Perfil de Contrato PUESTO •Consultor para el desarrollo y planificación turística de Panajachel PERFIL •Contar con una licenciatura de Ecoturismo y Turismo Sostenible. •Recomendaciones adecuadas •Responsable y emprendedor •Características de liderazgo •Experiencia en capacitaciones y comunidades. •Conocimientos de mercadeo. •Experiencia en manejo de grupos y organización de eventos. •Dominio del inglés FUNCIÓN •Realizar el sondeo de la oferta y demanda de Panajachel. •Estar en contacto directo con el grupo organizado de turismo y guiarlo para alcanzar sus objetivos. •Velar por la administración y operación adecuada del grupo. •Establecer contactos con los establecimientos e instituciones de interés. •Contratación e inducción de personal para capacitaciones •Organización de eventos. •Revisión de documentos relacionados a actividades ecoturísticas.

Cuadro VI Presupuesto RUBRO Viáticos Transporte Pasaje en Shuttle con Toliman excursions Panajachel-GuatemalaPanajachel. Transporte Acuático Hospedaje Apartamentos Los Geranios por mes (incluyendo agua, luz y gas) Alimentación Víveres para el mes Otros Internet Tarjeta de teléfono CANTIDAD PRECIO UNITARIO (Q.) MONTO TOTAL (Q.)

2

160.00

320.00

6

15.00 1100.00

90.00 1100.00

1,600.00 20 horas 2 10.00 /hr 100.00

1,600.00 200.00 200.00

Recomendaciones para el estudio:

Debido a que el presupuesto, en un inicio será limitado, el estudio deberá desarrollarse en fases.

También deberá llevar el control de fondos de la Fase I: En esta parte del estudio deberá realizarse el estudio de mercado y la planificación estratégica (Tiempo estimado: dos meses aproximadamente) A su vez se deberá realizar el estudio a la población local, para conocer su actitud ante el turismo. Fase II: Deberá realizarse un estudio de la disposición de la oferta y analizar la posible organización y realizar un análisis de problemas de interés de la comunidad más profundo. En esta fase se deberán tener los principales problemas que afectan al turismo del área e identificar posibles soluciones que respondan a la realidad local. Comentarios Finales: 1. El comité de control podría obtener los fondos por medio de la creación de una guía local de turismo, similar a la Review. 2. Por medio de la Universidad del Valle y Vivamos Mejor se debería conseguir el apoyo técnico para consultorías en el área. 3. Es necesario crear una alianza entre Vivamos Mejor y La Universidad Del Valle para fortalecer las iniciativas y colaborar con el desarrollo turístico de Panajachel. 4. Durante el desarrollo del grupo organizado de turismo se debe contar con asesoría técnica de Fase III: Con los representantes locales se inicia la planificación y se define la forma de trabajo. Preparación de estrategias y organización de talleres mensuales con 5. representantes de los sectores locales, así como se planificarán los programas de educación ambiental y capacitaciones dirigidas al sector turismo. Fase IV: Coordinación de programas y proyectos. un profesional de Turismo Sostenible y Ecoturismo para que el proyecto sea exitoso. En cada fase deberá evaluarse la disposición de los involucrados, si la actitud de los mismos es muy negativa se suspenderá el proyecto. También se deberá ya tener identificados a los líderes y deberá organizarse una reunión previa para discutir los resultados. En cuanto se reúna la información se deberán realizar las invitaciones a los interesados para el primer taller que tendrá como objetivo la presentación del proyecto. Para realizar una planificación turística y formular una Agenda que llene las expectativas de sus participantes se debe establecer un mecanismo de discusión y análisis sobre las propuestas que se realizarán. definir alternativas. Se propone realizar un trabajo orientado a establecer prioridades y Fase VII: Evaluación y consultoría de la planificación y grupos involucrados. Se pretende que el grupo desarrollo una autogestión y sea sostenible. Fase VI: Capacitación de líderes de grupo organizado de turismo y comité. Llevar a cabo el programa de capacitaciones y de educación ambiental. municipalidad y velar por la organización del grupo organizado de turismo.

Promoción de un comité (que será escogido por el grupo organizado de turismo)que se encargue de una constante investigación de mercados que tendrá la finalidad de buscar nuevos mercados, sondear la posibilidad de diversificar los productos, identificar las debilidades de la oferta y segmentar el mercado para los diferentes servicios;

Bibliografía Citada Asociación de Comerciantes. 2001. Lista de hoteles y restaurantes de Panajachel. Geilfus, F. 2000. 80 Herramientas para el Desarrollo Participativo: Diagnóstico, Planificación, Monitoreo, Evaluación. IICA – Holanda/Laderas C.A. /GTZ. 3era. Edición. San Salvador, El Salvador. 208 pp. INGUAT, 2003. Estadísticas. INGUAT, 2001. Guía de hoteles. Sección de Registro y Supervisión de Empresas Turísticas. Maldonado, C. 2001. Clausura del Taller. En Oficina Internacional del Trabajo (OIT)/Oficina de Área y Equipo Técnico Multidisciplinario para los Países Andinos. Documento No. 136 Memorias del Taller Turismo: Mercado y Sostenibilidad. ¿Cómo desarrollar el turismo desde los municipios y las comunidades de forma sostenible?. Lima 1 y 2 de marzo 2001. www.redturs.org Martínez, D. 2002. Estrategia Nacional de Ecoturismo. Instituto Guatemalteco de Turismo, Guatemala, 42 pp. Morales, H y Zabalza, E. Plan Estratégico de Mercadeo y Estudio de Mercado del Sitio Arqueológico Cancuen y regiones Aledañas. Trabajo de Práctica Profesional, UVG. Marzo 2003.

ANEXO I No. __________ Entrevista a Prestadores de Servicio Nombre / Edad:______________________________________________________ Empresa:___________________________________________________________ Teléfono:___________________________________________________________ 1. Pertenece a algún tipo de asociación / desde cuando: Si _____________ Especifique: ____________________________________ 2. Mencione la temporalidad de su empresa Temporada alta :____________________________________ Temporada baja:____________________________________ 3. Cantidad de turistas promedio que recibe al mes:_________ 4. Los visitantes provienen mayoritariamente de: ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ 5. Tipo de turistas con el que prefiere trabajar ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ a. Clasificación de turistas: a)_____________ b)___________ c)______________ ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ 6. Preferencias observadas en el turista promedio ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ 7. ¿Desde hace cuánto tiempo trabaja en turismo? _______________________________________ ¿por qué? ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ 8. Percepción del turismo actual (comparación con otros años): ha mejorado___ se ha mantenido____ ha empeorado_____ Cometarios__________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ No___

9. ¿Cómo cree que va a ser la situación del turismo en 10 años? ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ 10. ¿Qué tipo de servicios cree que se deben mejorar en Panajachel? ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ 11. ¿Qué medidas cree que son necesarias para el mejoramiento del turismo en Panajachel? ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ 12. ¿Cree que es posible un ordenamiento turístico? ¿Cómo podría colaborar con el reordenamiento turístico del área? ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ 13. Comentarios Adicionales ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________

ANEXO II No_________ Entrevista con Representantes de Instituciones Locales 1. Nombre de la institución a la que pertenece_______________________ 2. ¿Qué piensa del turismo?

_____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ 3. Nombre tres aspectos positivos y tres aspectos negativos del turismo ____________________________ ____________________________ ____________________________

____________________ ____________________ ____________________ 4.

Percepción del turismo actual (comparación con otros años)

_____________________________________________________________ _____________________________________________________________ 5. ¿Cómo cree que va a ser el turismo en diez años?

_____________________________________________________________ _____________________________________________________________ 6. ¿Qué tipo de servicios turísticos cree que se deben mejorar en Panajachel?

Información____ Guías_____ Baños Públicos_____ Seguridad_____ Alimentación___ Limpieza__ Hospedaje_________ Transporte____ Telecomunicaciones_________ Otro________________________________ Comentario____________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ * ¿Cree que en Panajachel existe el turismo religioso? Si / No Religión ________________ Observaciones____________________________________________________ Servicios que consume _________________________________________ 7. ¿Cree que los servicios turísticos en Panajachel están creciendo de una forma desordenada?

Si__________ No_________ Por qué____________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________

ANEXO III No____________ Encuesta dirigida a Representantes de Instituciones Locales A continuación se le presentan 15 preguntas, usted deberá numerar de 1 a 5 según su acuerdo o desacuerdo. (Siendo 1 el más bajo/ representando total desacuerdo). 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. El turismo atrae inversión 1 2 3 4 5

El turismo mejora las infraestructuras públicas. 1 2 3 4 5 El turismo crea puestos de trabajo para la población local. 1 2 3 4 5 El turismo promueve el intercambio cultural. 1 2 3 4 5 El turismo incentiva la recuperación de espacios naturales. 1 2 3 4 5 El turismo aumenta los medios recreativos. 1 2 3 4 5 El turismo contribuye a recuperar la artesanía tradicional. 1 2 3 4 5 El turismo causa cambios en la cultura tradicional. 1 2 3 4 5 La población local rechaza el estilo de vida de los turistas 1 2 3 4 5 5

10. El turismo crea inflación. 1 2 3 4

11. El turismo causa la contaminación en los períodos de vacaciones 1 2 3 4 5 12. El turismo causa la contaminación el resto del año. 1 2 3 4 5 13. El turismo causa el ruido ambiental. 1 2 3 4 5 14. El turismo provoca la congestión del tráfico 1 2 3 4 5 15. El gasto turístico no se distribuye equitativamente entre la población. 1 2 3 4 5

ANEXO IV No____________ Encuesta dirigida a la población local A continuación se le presentan 15 preguntas, usted deberá numerar de 1 a 5 según su acuerdo o desacuerdo. (Siendo 1 el más bajo/ representando total desacuerdo). 16. El turismo atrae inversión 1 2 3 4 5

17. Por el turismo hay mejores carreteras, hay más teléfonos públicos, servicio a Internet, entre otros. 1 2 3 4 5 18. El turismo crea puestos de trabajo para la población local. 1 2 3 4 5 19. Es bueno poder conocer a muchas personas y aprender de ellas. 1 2 3 4 5 20. El turismo promueve el cuidado del lago, bosques y otros recursos naturales. 1 2 3 4 5 21. El turismo aumenta los medios recreativos (museos, parques, galerías, etc) 1 2 3 4 5 22. El turismo ayuda a recuperar la artesanía tradicional. 1 2 3 4 5 23. El turismo causa cambios en la cultura tradicional. 1 2 3 4 5 24. La población de Panajachel rechaza el estilo de vida de los turistas. 1 2 3 4 5 25. El turismo aumenta los precios. 1 2 3 4 5 26. El turismo causa basura en los períodos de vacaciones 1 2 3 4 5 27. El turismo causa basura el resto del año. 1 2 3 4 5 28. El turismo causa el ruido ambiental. 1 2 3 4 5 29. El turismo provoca la congestión del tráfico 1 2 3 4 5 30. El gasto turístico se reparte de igual manera entre la población. 1 2 3 4 5

ANEXO V No____________ Encuesta dirigida a la población local A continuación se le presentan 15 preguntas, usted deberá numerar de 1 a 5 según su acuerdo o desacuerdo. (Siendo 1 el más bajo/ representando total desacuerdo). 31. El turismo atrae inversión 1 2 3 4 5

32. Por el turismo hay mejores carreteras, hay más teléfonos públicos, servicio a Internet, entre otros. 1 2 3 4 5 33. El turismo crea puestos de trabajo para la población local. 1 2 3 4 5 34. Es bueno poder conocer a muchas personas y aprender de ellas. 1 2 3 4 5 35. El turismo promueve el cuidado del lago, bosques y otros recursos naturales. 1 2 3 4 5 36. El turismo aumenta los medios recreativos (museos, parques, galerías, etc) 1 2 3 4 5 37. El turismo ayuda a recuperar la artesanía tradicional. 1 2 3 4 5 38. El turismo causa cambios en la cultura tradicional. 1 2 3 4 5 39. La población de Panajachel rechaza el estilo de vida de los turistas. 1 2 3 4 5 40. El turismo aumenta los precios. 1 2 3 4 5 41. El turismo causa basura en los períodos de vacaciones 1 2 3 4 5 42. El turismo causa basura el resto del año. 1 2 3 4 5 43. El turismo causa el ruido ambiental. 1 2 3 4 5 44. El turismo provoca la congestión del tráfico 1 2 3 4 5 45. El gasto turístico se reparte de igual manera entre la población. 1 2 3 4 5

ANEXO VI No. __________ Encuesta a Prestadores de Servicio Nombre de la persona que atendió a la encuesta:______________________________________________________ Empresa:___________________________________________________________ Teléfono:__________________________________________________________ 1. Carácter de la empresa: Transporte:___ Tienda: _____ Bar:______ Hospedaje: ____ Internet:______ Agencia de viajes___ Servicio de alimentación: ___ Venta de artesanías:____ Operador de turismo: ____ Discoteca: ____ Educación_______Otro: __________________

2. Cantidad de turistas promedio que recibe al mes:_________ 3. Los visitantes provienen mayoritariamente de: Ciudad Guatemala_______ Estados Unidos__________ Holanda________________ Israel__________________ Brasil__________________ Otros__________________ El Salvador_______ México__________ Alemania_________ Japón____________ Chile____________ Honduras________ Costa Rica_______ España__________ Francia__________ Inglaterra________ Italia___________ Korea___________ Argentina_______ Colombia________ Canadá_________

4. Numere de uno a cinco (siendo uno la prioridad) los servicios que necesitan mayor atención e inversión por parte de la Municipalidad Seguridad__________ Educación__________ Limpieza___________ Promoción__________ Capacitación________ 7. ¿Qué servicios cree que debe mejorar la oferta turística de Panajachel? Información_______ Señalización_______ Guías escritas______ Baños Públicos_____ Seguridad_________ Guías____________ Limpieza_________ Entretenimiento durante el día________ Vida nocturna_______ 8. ¿Le gustaría ser parte de un grupo organizado de turismo que vele por el desarrollo turístico de Panajachel? Si_________ No_________ 9. ¿Le interesaría participar en un programa de capacitación? Si _________ No___________ 10. ¿En qué tema le gustaría recibir capacitación? Mercadeo________ Servicio al cliente________ Higiene________ Manejo de desechos_______ Etiqueta_________ Inglés__________ Informática Básica_______ Gastronomía_______ Otra_______________________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ 11. Favor indicar el momento pertinente en el que usted o alguien de su personal podría asistir a reuniones o capacitaciones. Día de la semana ______________________ Horario: Mañana____________________ Tarde__________________ Noche___________

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