CUATRO PRINCIPIOS ABSOLUTOS

Según Philip B. Crosby

Calidad se define como cumplir con los requisitos. Dedicar todos su tiempo a estimular y ayudar al personal a dar cumplimiento a esos requisitos. Los directivos. . tienen 3 tareas que realizar: 1. Suministrar los medios necesarios para que el personal cumpla con los requisitos. 2. Mejorar la calidad y eliminar los problemas de manera simultánea. Se logra haciendo que todo el mundo “haga las cosas bien desde la primera vez”. Establecer los requisitos que deben de cumplir los empleados. 3.

ni siquiera se le presta atención. NO LA VERIFICACION. EL SISTEMA PARA LOGRAR LA CALIDAD ES LA PREVENCION. .El sistema de la calidad es la prevención Resulta más difícil efectuar una medida correctiva y a veces.

El standard de realización es cero defectos. NO “ASI ESTA BASTANTE BIEN” . El tercer principio absoluto de la calidad es: EL ÉSTANDAR DE REALIZACION DEBE DE SER CERO DEFECTOS. Durante muchos años las personas han explicado que Cero defectos constituye una meta imposible.

.En su conjunto para saber si la compañía está mejorando. El precio del cumplimiento con los requisitos es lo que hay que gastar para que las cosas resulten bien. El precio del incumplimiento de los requisitos lo constituyen todos los gastos realizados en hacer las cosas mal. El cuarto principio absoluto de la calidad es: LA MEDIDA DE LA CALIDAD ES EL PRECIO DEL INCUMPLIMIENTO. El precio del incumplimiento de los requisitos se podrá usar en : 1. .La Medida de la Calidad es el Precio del Incumplimiento.Para determinar dónde radican las mejores oportunidades de acciones correctivas. El costo de la calidad se divide en dos áreas: el precio del incumplimiento (PI) y el precio del cumplimiento (PC). . 2. NO LOS INDICES.

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