CARRERA PROFESIONAL

HERRAMIENTA CADENAS DE MARKOV

APLICACIN EN PROCESOS Herramienta para pronosticar eventos futuros en base a eventos ya ocurridos asocindole una probabilidad de ocurrencia a un evento futuro. Por ejemplo en un Call Center: La probabilidad de que un usuario espere 20 seg en ser atendido depende de cuanto se demoraron el dia anterior Simular en base a datos reales el comportamiento de un proceso compuesto de actividades. P.E Un servicio de emergencia de un hospital. Optimizacin en la asignacin de recursos necesarios para cumplir un objetivo. P.E. numero de unidades necesarias para cubrir una demanda. Sujeto a restricciones de dinero, tiempo, capacidad instalada, etc. Diagrama los diferentes tipos de causas que influyen en un problema de una determinada actividad, selecciona los principales y jerarquiza. P.E. Causas que afectan el abandono de una llamada en un Call Center. Comparacin cuantitativa y ordenada de factores segn su contribucin a un determinada actividad. PE factores que contribuyen a la satisfaccin del cliente

OBJETIVO Determinar tiempos promedios de estancia en un determinado servicio asociados con una probabilidad

SIMULADORES DE PROCESOS. ARENA, PROMODEL PROGRAMACION LINEAL

Simular el proceso y extraer indicadores como tiempo de espera, cantidad de personas en espera, nivel de ocupacin Optimizar el uso de los recursos

DIAGRAMA CAUSAEFECTO

Analizar bsicamente las causas y efectos de los problemas

DIAGRAMA DE PARETO

Comparar cuantitativamente la contribucin de los factores muy importantes y los poco importantes