P. 1
QFD - DISEÑO DE PRODUCTO

QFD - DISEÑO DE PRODUCTO

|Views: 12|Likes:

More info:

Published by: Guillermo Vento Ramírez on Nov 20, 2011
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PPT, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

08/19/2014

pdf

text

original

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA CARRERA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

PLANEAMIENTO DE CONTROL DE OPERACIONES
FUNCION DESPLIEGUE DE LA CALIDAD (QFD) SESION 8va y 9na QFD

LA METODOLOGIA QFD
Voz del Consumidor

Estudio de Mercados

Obtención de Resultados. Traducción de las Demandas y Requerimientos Equipos Multidisciplinarios Equipos de MejoraConclusión de Procesos miento Continuo
Satisfacción del Cliente

Requerimientos del Consumidor

Requerimientos de Diseño

PLANEACION DEL PRODUCTO
Requerimientos del Diseño Características de las Partes

DESPLIEGUE DE LAS PARTES
Características de las Partes

Operaciones de Manufactura

PLANEACION DEL PROCESO
Operaciones de Manufactura

Requerimientos de Producción

MATRICES DEL QFD

PLANEACION DE LA PRODUCCION

de las Partes Operación de Manufactura Requerimientos de Producción .PROCEDIMIENTO DE QFD Requerimientos del Cliente Requerimientos del Diseño Caract.

Matriz Tres y Cuatro.Planea el Producto y su Diseño. Matriz Uno.PROCEDIMIENTO DE QFD * APLICACIÓN DEL QFD..A.La Casa de la Calidad Dos. B..Planea el Proceso y el Diseño de Actividades .

los requerimientos de diseño.PROCEDIMIENTO DE QFD * APLICACIÓN DEL QFD.Etapa más Importante en la primera parte del QFD. Se utiliza para mostrar las demandas del consumidor.. los valores meta y la evaluaciones competitivas del producto. .- La Casa de la Calidad.

•Objetivo de toda Empresa: Fabricar productos que satisfagan al cliente mejor que la Competencia.PROCESO DE DESARROLLO DEL PRODUCTO •Es la etapa de traducción de las demandas del consumidor en productos viables. optimización. desarrollo. . Actividades desarrolladas dentro de la Casa de la Calidad (HOQ). prototipos y pruebas. •Proceso incluye: Planeación.

• Las prioridades según los objetivos. ejecución y venta del producto.PROCESO DE DESARROLLO DEL PRODUCTO ASPECTOS: • El conocimiento Técnico adecuado en el diseño. . • Las responsabilidades compartidas en el diseño. • El trabajo en equipo con el propósito de detectar diferencias entre los deseos y el resultado final en un equipo razonable. • Las interpretaciones claras de las demandas del consumidor. control. ventas y mercadeo. ejecución y venta del producto. • La comunicación permanente entre proceso.

lo que la Empresa puede darle. . y a la vez. Por lo tanto se debe tomar muy en cuenta lo que pide el Consumidor. existen problemas dentro de él.PROCESO DE DESARROLLO DEL PRODUCTO IMPORTANCIA: • A pesar de toda la información del proceso.

Crédito .Precio Cómodo . . buena presencia .Variados Modelos..Elaboración de Modelos originales.Elegantes.Procedimientos establecidos. Durables.Elaboración de sistemas de Costeo y Financiamiento .Elaboración de un estudio de tiempos adecuado para el proceso..PROCESO DE DESARROLLO DEL PRODUCTO EJEMPLO DEL QFD: Producción y Venta de Bisagras de Bronce Demandas del Consumidor.Entrega Inmediata . de acuerdo a los gustos del cliente. .Buena Atención Requerimientos del Diseño. .

Recibo de información según requerimiento. .Capacitación óptima del personal. .Elaboración de un MRP satisfactorio. . Operaciones de Producción... .Establecimiento de un Proceso de Producción.PROCESO DE DESARROLLO DEL PRODUCTO EJEMPLO DEL QFD: Producción y Venta de Bisagras de Bronce Requerimientos de los Datos.Utilización Logística apropiada.

. .Stock adecuado (Pedidos no esperados.PROCESO DE DESARROLLO DEL PRODUCTO EJEMPLO DEL QFD: Producción y Venta de Bisagras de Bronce Requerimientos de Producción.Maquinaria conveniente.Tiempos de Producción en función a los pedidos y fechas de entrega..Manual de Procedimientos. sin ocasionar mayor costo. . .

(pequeños y afines). QFD se relaciona con las herramientas de Calidad e Ingeniería. por la utilización de una serie de tablas y gráficas.- .Sintetiza un conjunto numeroso de opiniones en grupos. Diagrama de Afinidad. .APOYO PARA EL QFD Según Quesada.

Aumento de las Ventas de la Bisagra Disminución del Precio Aumento de Publicidad Bisagras son muy Caras Costos son muy Elevados Marca no es muy Conocida No hay Presupuesto para Publicidad .APOYO PARA EL QFD Diagrama de Afinidad.

. Relación de la Causa con su correspondiente Defecto. Definición del Problema.APOYO PARA EL QFD Diagrama de Relaciones. 3. 4. Si un defecto es causa de otro defecto unir con flecha.Pasos a Seguir: 1. 2. Identificar Defectos. 5. Enlistar Causas.

APOYO PARA EL QFD Diagrama de Relaciones (Cont. Financieros Falta de Capital Inversión Aumento de la Venta de la Bisagra Falta de Análisis en Procesos Mal Proceso Productivo Venta no es Directa Hay muchos revendedores .).No hay Presupuesto Menos Publicidad Producto muy Caro No hay Ventas Falta de Buenos Proveedores Menos Publicidad Falta de Rec.

- Visualiza el conjunto de posibilidades y medidas con las que podrá alcanzarse una meta predeterminada. Disminución del Precio Procesos de Producción Estudio adecuado en los Procesos Conocimiento de Procedimientos Capacitación de Personal .APOYO PARA EL QFD Diagrama del Árbol. Aumento de Venta de la Bisagra.

Descripción: •Elaboración de Variables. •Aquellas variables que tengan más signos negativos serán determinadas como variables principales. a tomarse en cuenta para la solución del problema. •Una variable X con signo “-” influye sobre una variable Y con signo “+”. . Identifica aquellas variables que afectan en gran proporción a un problema.Localiza rutas críticas para los problemas. •Relación entre ellas por signos (+ ó -).APOYO PARA EL QFD Análisis Dinámico de las Variables.

Ejemplo: Entrenamiento Procesos de Producción Venta del Producto Capacitación Personal Tecnología Moderna Publicidad .APOYO PARA EL QFD Análisis Dinámico de las Variables.

APOYO PARA EL QFD Diagrama de Ishikawa (Causa – Efecto).- Indica en forma gráfica qué conjunto de factores causales intervienen en una determinada característica de calidad. Proceso Personal Capacitado Atención al Cliente Sugerencias Bien elaborado Detallado Publicidad Buen Sistema Eficacia Eficiencia Personal Amabilidad Consultas Satisfacción del Cliente Servicio .

- Visualiza los factores de un problema. . Se expresa en porcentajes individuales y acumulativos. para su mejoramiento o solución.APOYO PARA EL QFD Diagrama de Pareto. determinando qué problema o situación debería atenderse prioritariamente.

de la competencia. . y ante todo.- La ventaja competitiva de la Empresa está en el buen desempeño que tenga dentro de los mercados competitivos y en la selección del mercado al que quiere llegar. una idea clara de lo que el consumidor desea.METODOLOGIA DE CONSTRUCCION Pasos a realizar: Determinación de la Voz del Consumidor. El diseño de una encuesta requiere conocimientos del mercado.

METODOLOGIA DE CONSTRUCCION Determinación de la Voz del Consumidor. •Análisis de la información recopilada. •Tabulación y orden de la información.) Aspectos para diseñar una encuesta eficiente: •Tamaño de la muestra.-(Cont. . •Homogeneidad del cuestionario. •Selección de la muestra. •Homogeneidad de la aplicación.

- Se recomienda la construcción de herramientas Administrativas de la Calidad. al mismo tiempo.METODOLOGIA DE CONSTRUCCION Clasificación de la Información. del proceso o del servicio que desea el cliente . Esto permitirá que la información dispersa sea aglutinada en grupos de familias afines y. hará posible que se obtengan las características principales del producto.

.- Se realizan por medio de los diagramas L y Matriz L. Este último determina los distintos niveles de importancia de cada una de las demandas de los consumidores.METODOLOGIA DE CONSTRUCCION Cuantificación de la Información. siendo 5 el de mayor importancia. Este valor o nivel de importancia debe establecerse del 1 al 5. según la frecuencia con que cada demanda es mencionada.

3. 2. La calificación tendrá que ser hecha según su nivel de importancia. La evaluación de las características de un producto con uno de la competencia: perspectiva del consumidor. y elaborada por el consumidor. . Cada una tendrá que ser clara y estimada en términos de mejoramiento. Las demandas obtenidas deben ser enlistadas.METODOLOGIA DE CONSTRUCCION Construcción de la Matriz de Pre – Planificación de Requerimientos Técnicos.- Son 10 pasos que deben realizarse con extremo cuidado: 1.

) 4. El número de quejas que surjan por la venta del producto deberá ser atendido por el equipo QFD.-(Cont. 6. El establecimiento de los valores meta: hecho mediante combinación entre las posibilidades de los procesos y los intereses del consumidor o mercado. 5. El punto de venta mostrará que la demanda analizada es un atributo por el que se vende el producto o servicio.METODOLOGIA DE CONSTRUCCION Construcción de la Matriz de Pre – Planificación de Requerimientos Técnicos. .

-(Cont.METODOLOGIA DE CONSTRUCCION Construcción de la Matriz de Pre – Planificación de Requerimientos Técnicos. Peso de la Fila = Nivel de Importancia X Ratio de Mej. X Punto de Venta . El ratio de mejoramiento sirve para que el equipo QFD conozca el grado de mejoramiento que se necesita para llegar a la meta propuesta en poco tiempo.) 7. La determinación del peso de la fila permitirá reforzar las decisiones tomadas. Ratio de Mejoramiento = Meta Evaluación Competitiva 8.

10. las quejas de los clientes y la evaluación competitiva obtenida anteriormente.METODOLOGIA DE CONSTRUCCION Construcción de la Matriz de Pre – Planificación de Requerimientos Técnicos. Corrección de Demandas: Ayudarán a que los requerimientos técnicos sean corregidos.-(Cont. Alternativas de acciones a seguir: deben considerarse los niveles de importancia de las demandas. .) 9.

. 3. Traducción de las demandas requerimientos técnicos.METODOLOGIA DE CONSTRUCCION Construcción de la Matriz de Pre – Planificación de Requerimientos Técnicos. La dirección de mejoramiento se guiará mediante el principio: buscar cómo mejorar el beneficio del consumidor. del consumidor en 2.) La segunda etapa tiene 6 pasos: 1.-(Cont. Relaciones entre las demandas del consumidor y los requerimientos técnicos.

) 4. Si se obtuvieran relaciones negativas. La correlación de los requerimientos técnicos puede ser fuerte positiva.-(Cont. de mejores especificaciones para cada requerimiento técnico. fuerte negativa o negativa débil.METODOLOGIA DE CONSTRUCCION Construcción de la Matriz de Pre – Planificación de Requerimientos Técnicos. 5. por parte del equipo técnico. positiva débil. . indicaría que si se trabajara en un requerimiento podría afectarse en forma negativa a otro. Fijación.

Estos son los únicos que determinan las decisiones. .) 6. El peso de la columna permite reforzar decisiones tomadas con antelación sobre las prioridades asignadas a los diferentes requerimientos.METODOLOGIA DE CONSTRUCCION Construcción de la Matriz de Pre – Planificación de Requerimientos Técnicos.-(Cont.

.) Se elaboran al unir las matrices de pre planificación. Según el producto.-(Cont.METODOLOGIA DE CONSTRUCCION Matriz de Planificación del QFD. se habrán de ser implementadas distintas medidas en cada uno de los requerimientos conducentes al mejoramiento continuo.

You're Reading a Free Preview

Descarga
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->