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Los Directivos deben estar atentos a cualquier signo de deterioro en la habilidad de los individuos. (Quick, 1977, 1991)
Reabastecimiento
Reentrenamiento
Reajuste
Reasignacin
Liberacin
Motivacin
Desempeo
Recompensas
Satisfaccin
Establecer metas moderadamente difciles que sean comprendidas y aceptadas. Los Subalternos entienden y aceptan las expectativas de desempao?
Eliminar obstculos personales y organizacionales para el desempeo Los subalternos consideran que es posible lograr la meta?
Utilizar las recompensas y la disciplina adecuadamente para eliminar comportamiento inaceptables y alentar el desempeo excepcional Los empleados creen que tener un desempeo alto brinda mas recompensas que tener un desempeo promedio o bajo?
Disciplina
Recompensa
Comportamiento Inaceptable
0
Comportamiento Aceptable
+
Comportamiento Excepcional
1. Identifique el comportamiento inadecuado especfico. 2. Seale el efecto que tiene el problema en el desempeo individual, de los dems y en la misin y objetivos de la unidad. 3. Haga preguntas acerca de las causas y explore soluciones.
Redireccin Redireccin 1. Describa los comportamientos o estndares esperados y asegure que el empleado entienda y este de acuerdo. 2. Pregunte si el empleado cumplir. 3. Brinde apoyo adecuado. Reforzamiento 1. Identifique recompensas que sean valiosas para el individuo 2. Vincule el logro de los resultados deseados con la mejora incremental y continua. 3. Recompense todas las mejoras del desempeo oportuna y honestamente.
MANEJO DE CONFLICTOS
El conflicto es el alma de las organizaciones vibrantes, progresistas y estimulantes. Enciende la creatividad, estimula la innovacin y alienta el mejoramiento personal. (Blackard y Gibson, 2002; Pascale, 1990; Wanous y Youtz, 1986)
INGREDIENTE NECESARIO
EVITARLO
TENDENCIA
A pesar de la aceptacin intelectual del valor del conflicto, existe la tendencia generalizada a evitarlo
1. diagnosticar en forma precisa los tipos de conflicto, incluyendo sus causas. Por ejemplo lo directivos necesitan entender la manera en que las diferencias culturales y otras formas de diversidad demogrfica pueden originar conflictos en las empresas.
PERSONAS
Se trata de un conflicto por una disputa originada por lo que ha sucedido entre los individuos que intervienen?
ASUNTOS
Es ste un conflicto por una negociacin de ideas, propuestas, intereses o recursos antagnicos?
ASUNTOS
FUENTE DEL CONFLICTO
PERSONAS
Diferencias personales Percepciones y expectativas Informacin errnea y distorsin de Deficiencia en la la informacin informacin Roles incompatibles Metas y responsabilidades
Estrs ambiental
Escases de incertidumbres.
recursos
Coaccin
Colaboracin
Complacenci a
Compromiso
Evasin
La respuesta de evasin (no operativa, no asertiva) descuida los intereses de ambas partes al esquivar el problema y proponer una solucin La respuesta de compromiso: es un punto intermedio entre asertividad y la cooperacin. Un compromiso es el intento de obtener satisfaccin parcial para las dos partes, en el sentido de que ambas reciben la proverbial media tajada. De colaboracin: (cooperativo, asertivo) es un intento de resolver por completo los problemas de ambas partes.
Evasin
Evitar enfrentar un conflicto Llegar a un acuerdo con rapidez No molestar a la otra persona Resolver el problema en conjunto
Compromiso
Complacencia
Colaboracin
METODO DE COLABORACION
Proceso de solucin de problema que ofrece un esquema
MEDIADOR Es necesario para bajar de tono el conflicto ya que restablece la comunicacin entre las partes conflictivas y ayuda a que las partes concilien sus diferencias
2. Generacin de Solucin
4. Implementacin y seguimiento
FASE 1 :
1. 2.
3. 4. 5.
Reconozca que el problema es suyo Describa en forma concisa su problema en trminos de comportamiento, consecuencias y sentimientos. Evite extraer conclusiones evaluativas y atribuir motivos al que responde Persista hasta que el asunto se entienda Administre su agenda: Trate problemas mltiples complejos de manera creciente
FASE 2 :
1.
Generacin de Soluciones
Enfquese en las similitudes (Principios metas, limitaciones) como base para recomendar las alternativas preferidas de un cambio
2.
3. 4.
Asegure que todas las partes coincidan y apoyen un plan . Asegrese que el plan sea suficientemente detallado (quien, que, como, cuando y donde)
3.
4.
Establecer un mecanismo de seguimiento(Determine punto de referencia para medir el progreso y asegurar la responsabilidad)
Conflicto interpersonal.
Son una serie de problemas para muchos individuos dado que afectan
las relaciones se deterioran. En ocasiones los temperamentos de las personas son incompatibles y sus personalidades chocan. En otros los conflictos son producto de fallas de comunicacin o diferencias de percepcin.
conflictos interpersonales. Alguna vez te haz encontrado con alguien que se queja de todo y de todos es porque esa persona tiene escasa capacidad emptica. En comparacin con una persona normal cuando interacta con otras personas solo con verles, por su tono de voz se relaja y se muestra agradable y simptico porque empatiza con las personas, se pone en su lugar y rpidamente ven que no tienen que pagar su mal humor con ellos.
empata son las personas egostas que son as simplemente porque no se saben poner en el lugar de los dems. Solo se ven a si mismos como el centro del universo y no harn nada que no les incumba a ellos, pueden ser altamente fros y se muestran incmodos ante las emociones empticas.
emociones en pblico es muy evasivo a mostrarlas y se siente violento cuando hay emociones que le provocan incomodidad. Estas emociones pueden ser la pena, el amor Cualquier situacin un poco emocional estresar a este tipo de personas. La solucin es sencilla pero hay que ponerse, intentar mostrar tus sentimientos cuando ests conversando con personas.
sus emociones ya sea las propias o la de los dems. Si queremos no tener conflictos interpersonales y ser unos maestros interpersonales debemos sin duda desarrollar mucho nuestra capacidad emocional tanto propia como ajena.
falta de habilidades sociales. Cuando una persona es tmida o excesivamente tmida tiende a aislarse mucho del mundo y cortar muchas posibles relaciones, esta excesiva timidez y falta de habilidades sociales le crea muchos conflictos interpersonales.
ansiedad, opresin y preocupaciones que originan reacciones psicosomticas: dolor de cabeza, dolores musculares, problemas estomacales, etc. Un impulso de actividad para defender la propia posicin Situaciones que generan impotencia, bajo rendimiento, inhibicin y bloqueo personal. Motivadores para la formacin de grupos y bloques antagnicos
La tendencia a ver como las situaciones sociales de manera distinta a los dems (subjetividad).
manera distinta a los dems (subjetividad). La falta de informacin necesaria. Las fallas en el proceso de comunicacin. Las diferencias en cuanto a las necesidades personales entre unos y otros. La diferentes formas de ser.
persona con la que se tiene el conflicto para conocer sus ideas y expectativas.
Confrontacin con las personas involucradas . Fase de
debera de evaluar su comportamiento y su influencia en al generacin del conflicto. Negociacin . Fase en la que se busca llegar a un punto medio que beneficie a todos involucrados. Es frente que cada persona tenga que ceder en algo. Realizacin de los convenios . Fase en la que por el dilogo se llega a acuerdos que resuelven los conflictos.