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M1 Comercio Electronico

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  • OBJETIVOS GENERALES
  • UNIDAD 1. El comercio electrónico
  • 1. Definición
  • 2. Apuntes Históricos
  • 1. El nuevo paradigma del Comercio
  • 2. APORTACIONES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
  • 2. Las oportunidades del comercio electrónico
  • 3. El impacto en el entorno empresarial
  • 1. El presente: Casos de Éxito
  • 3. PRESENTE Y FUTURO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
  • 2. El Futuro: Luces y sombras
  • UNIDAD 2. Tipos de Comercio Electrónico
  • 1. El Sistema Web de la Empresa
  • 2. Participación del Cliente en el Producto
  • 3. El comercio B2C en España. Datos estadísticos
  • 4. ¿Qué beneficios potenciales ofrece el comercio electrónico
  • 1. El Intercambio de Conocimiento
  • 4. CUSTOMER TO BUSINESS (C2B)
  • 1. Ventajas e Inconvenientes
  • 2. Infomediarios
  • 0. INTRODUCCIÓN
  • 1. CREACIÓN DE LA PÁGINA WEB
  • 2. LA ELABORACIÓN PROPIA
  • 3. MEDIOS DE PAGO Y SEGURIDAD
  • 4. ENCARGO DE DESARROLLO A TERCERAS EMPRESAS
  • 5. PROTECCIÓN FORMAL
  • 1. EL VALOR DE LA MARCA
  • UNIDAD 4. El valor de la marca y los nombres de dominio
  • 2. EL NOMBRE DE DOMINIO
  • UNIDAD 5. El contrato de Hosting
  • 1. ¿QUÉ ES EL CONTRATO DE HOSTING?
  • 2. CONSIDERACIONES PRINCIPALES DEL CONTRATO DE HOSTING
  • UNIDAD 6. Seguridad y Medios de pago
  • 1. LA SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
  • 2. BREVES APUNTES SOBRE LAS LEYES DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
  • 1. Confidencialidad
  • 3. PROPIEDADES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO SEGURO
  • 2. Integridad
  • 3. Autenticación
  • 4. No Repudio
  • 4. PROTOCOLOS DE SEGURIDAD
  • 1. CASOS DE ÉXITO
  • 2. ARTÍCULOS

F49REV02

MÓDULO I COMERCIO ELECTRÓNICO

CURSO ESPECIALIZACIÓN EN NEGOCIO ELECTRONICO

TUTOR: Diego Sánchez Repila

MÓDULO 1. COMERCIO ELECTRONICO
Especialización en Negocio Electrónico

2

MÓDULO

01
INDICE

OBJETIVOS GENERALES .................................................................... 04 0. INTRODUCCIÓN GENERAL ............................................................. 05 UNIDAD 1. EL COMERCIO ELECTRÓNICO ........................................... 07 OBJETIVOS ESPECIFICOS ................................................................ 07 0. INTRODUCCIÓN ......................................................................... 08 1. EL COMERCIO E.: DEFINICIONES Y ANTECEDENTES ........................ 09 1. Definición ............................................................................. 09 2. Apuntes Históricos ................................................................. 10 3. El Comercio E. frente al Comercio Tradicional ............................ 11 2. APORTACIONES DEL COMERCIO ELECTRONICO .............................. 13 1. El nuevo paradigma del comercio ............................................. 13 2. Las oportunidades del comercio electrónico ............................... 14 3. El impacto en el entorno empresarial ........................................ 15 3. PRESENTE Y FUTURO DEL COMERCIO ELECTRONICO ....................... 17 1. El presente: casos de éxito .................................................... 17 2. El futuro: Luces y Sombras ...................................................... 18 UNIDAD 2. TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO .............................. 20 1. BUSINESS TO CUSTOMER ............................................................ 22 1. El Sistema Web de la empresa ................................................ 23 2. Participación del cliente en el producto .................................... 25 3. El comercio B2C en España. Datos estadísticos .......................... 26 4. ¿Qué beneficios potenciales ofrece el Comercio E. B2C ................. 32 2. BUSINESS TO BUSINESS ............................................................. 34 1. El comienzo: El intercambio E. de documentos ............................ 35 2. Marcador electrónico ............................................................. 36 3. CUSTOMER TO CUSTOMER .......................................................... 39 1. El intercambio de conocimiento ............................................... 39 4. CUSTOMER TO BUSINESS ........................................................... 42 1. Ventajas e Inconvenientes ...................................................... 43 2. Infomediarios ........................................................................ 44

2

MÓDULO 1. COMERCIO ELECTRONICO
Especialización en Negocio Electrónico

3

MÓDULO

01

UNIDAD 3. APUNTES LEGALES. COMO MONTAR UN NEGOCIO EN INTERNET ........................................................................................ 46 OBJETIVOS ESPECIFICOS .............................................................. 46 0. INTRODUCCIÓN ........................................................................ 47 1. CREACIÓN DE LA PÁGINA WEB...................................................... 48 2. LA ELABORACIÓN PROPIA ........................................................... 50 3. MEDIOS DE PAGO Y SEGURIDAD .................................................... 52 4. ENCARGO DE DESARROLLO A TERCERAS EMPRESAS ....................... 58 5. PROTECCIÓN FORMAL ................................................................... 60 UNIDAD 4. EL VALOR DE LA MARCA Y LOS NOMBRES DE DOMINIO ... 63 1. EL VALOR DE LA MARCA ............................................................... 63 2. EL NOMBRE DE DOMINIO ............................................................ 65 UNIDAD 5. EL CONTRATO DE HOSTING ............................................. 68 1. ¿QUE ES EL CONTRATO DE HOSTING? .......................................... 68 2. CONSIDERACIONES PRINCIPALES DEL CONTRATO DE HOSTING ........ 70 UNIDAD 6. SEGURIDAD Y MEDIOS DE PAGO .................................... 72 OBJETIVOS ESPECIFICOS ............................................................... 72 1. LA SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO ........................... 73 2. BREVES APUNTES SOBRE LAS LEYES DE LA SEGURIDAD DE LA INFO .. 75 3. PROPIEDADES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO SEGURO .................. 77 1. Confidencialidad .................................................................... 77 2. Integridad ............................................................................. 78 3. Autentificación ....................................................................... 79 4. No repudio ............................................................................ 80 4. PROTOCOLOS DE SEGURIDAD ..................................................... 81 1. SET .................................................................................... 81 2. SSL .................................................................................... 85 UNIDAD 7. CASOS DE ÉXITO Y ARTÍCULOS ...................................... 87 OBJETIVOS ESPECIFICOS .............................................................. 87 1. CASOS DE ÉXITO .................................................................... 88 2. ARTÍCULOS ............................................................................. 93 GLOSARIO ....................................................................................... 105 BIBLIOGRAFÍA ................................................................................. 139

3

cuando una compañía inicia su actividad comercial el Internet. Profundizar en el marco legislativo y sus aspectos más representativos que hay que considerar a la hora de montar un negocio en Internet. Conocer brevemente las leyes de la seguridad de la información. Valorar y exponer las ventajas e inconvenientes de esta nueva vía de contacto con el consumidor. Definir y describir los tipos de comercio electrónico existentes. Mostrar. Definir y distinguir los distintos medios de pago que se pueden utilizar en una transacción comercial electrónica. los conceptos expuestos apoyándonos en casos de éxito y artículos. Conocer el funcionamiento de los dos protocolos de seguridad más populares utilizados en el comercio electrónico (SET y SSL). COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 4 MÓDULO 01 OBJETIVOS GENERALES Definir y comprender la procedencia del concepto de comercio electrónico. Entender cuales son los pasos más importantes.MÓDULO 1. Distinguir las propiedades o cualidades que una transacción electrónica debe poseer a fin de ser considerada segura. 4 . desde un punto de vista legal. de un modo práctico.

incluyendo estadísticas actualizadas del comercio B2C en España. desde un punto de vista práctico. Asimismo se hará hincapié en sus distintas tipologías (B2C. C2B y C2C). el entorno empresarial ha sufrido cambios significativos en cuanto a la organización de las compañías y los procesos comerciales. A priori. es por ello que se ha incluido un módulo que cubra esta problemática. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 5 MÓDULO 01 0. INTRODUCCIÓN En los últimos años. y también consumidores. probablemente el más popular de los cuatro por sus posibilidades y por involucrar a consumidores y empresas. así como un apéndice específico de la legislación relativa a este tema. Es lo que hoy día denominamos comercio electrónico (e-commerce). Según el último estudio de comercio electrónico de Red. independientemente de sus recursos económicos. ya que este nuevo medio de contacto con el cliente se caracteriza porque los costes son relativamente bajos. Gracias a las grandes posibilidades de comercializar los servicios o productos que ofrece Internet. Quizá. todas las empresas tienen las mismas oportunidades. de este modo. es su vertiente jurídica. una de los pasos más delicados a la hora de implantar una solución de comercio electrónico.es la seguridad en los medios de pago es el inhibidor más popular a la hora de completar los intercambios económicos a través de Internet. 5 . Este curso está enfocado para que las PYMES puedan aprovechar Internet para la comercialización de sus productos.MÓDULO 1. B2B. El curso comienza con un módulo en el cual se describen los conceptos fundamentales del comercio electrónico. Por esta razón el módulo tres trata esta temática. han ido ampliándose. las oportunidades de empresas.

6 .MÓDULO 1. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 6 MÓDULO 01 El curso termina con varios artículos y casos de éxito que pretenden acercar al lector el punto de vista de varios expertos del sector que ayudarán a comprender de un modo dinámico algunos aspectos específicos del comercio electrónico.

COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 7 MÓDULO 01 UNIDAD 1.MÓDULO 1. El comercio electrónico OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE LA UNIDAD Definir y comprender la procedencia del concepto de comercio electrónico Valorar y exponer las ventajas e inconvenientes de esta nueva vía de contacto con el consumidor Definir y describir los tipos de comercio electrónico existentes 7 .

A pesar de no existir consenso acerca de la capacidad de Internet para transformar sensiblemente las reglas del juego. producción. en esta unidad nos centraremos en aspectos más generales: definición. cobro. transporte. aportan grandes capacidades: flexibilidad. facturación. Si bien el módulo completo mostrará diferentes temas específicos del comercio electrónico. altamente integrables a la empresa. atención al cliente.MÓDULO 1. ahorro de tiempo manejo y calidad de atender con mayor precisión la demanda del consumidor. Por otro lado. gestión de recursos… jamás serán los mismos con el desarrollo de las TIC. dentro de la Empresa. las ventajas e inconvenientes de esta clase de comercio y en los diversos tipos dependiendo de los usuarios involucrados en la transacción. 8 . como El la conjunto adquisición de de integrados y un fácil a información. indudablemente. cotidiana y en varias áreas de negocio. INTRODUCCIÓN AL COMERCIO ELECTRÓNICO La expansión de las Tecnologías de la Información y Comunicación ha hecho que experimentemos una profunda revolución en la vida (TIC). la realidad es que varios expertos hablan de “Nueva Economía”. almacenaje. Todo ello. venta. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 8 MÓDULO 01 0. la aparición de Internet está produciendo cambios vertiginosos en la Sociedad a la hora de negociar y comerciar en el entorno empresarial. Internet y sus tecnologías anexas. con características y posibilidades diferentes procesos a las del entorno empresarial tradicional. diseño de productos. ayuda materias primas.

” Aún habiendo resaltado que en la actualidad no existe una única definición de comercio electrónico. sí hay aspectos principales que son comunes: La transacción comercial debe ser realizada a través de una red electrónica. una entidad administrativa. EL COMERCIO ELECTRÓNICO: DEFINICIONES Y ANTECEDENTES 1. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 9 MÓDULO 01 1. Además. se distinguen varios 9 . es un concepto que puede variar considerando la segura evolución de los procedimientos de pago existentes hasta nuevas formas de comercio aún por definir. Dependiendo de los participantes involucrados. como por ejemplo Internet. La transacción comercial potencialmente puede ser realizada por cualquier tipo de entidad: pública. y realizada por medio de una red electrónica. Definición El concepto de comercio electrónico es de reciente creación y además está en constante evolución. un particular. Ello provoca que no exista una definición ampliamente aceptada del término.MÓDULO 1. etc. pudiendo ser el objeto del intercambio tanto bienes como servicios. colectiva. pero la liquidación financiera y la entrega pueden realizarse en línea o por otros medios. privada. teniendo en cuenta los antecedentes históricos muy próximos en el tiempo. El pedido de los bienes y servicios se cursa por medio de dichas redes. individual. Una definición con un gran consenso de aceptación es la propuesta por la OCDE que se muestra a continuación: Se entiende por “Comercio electrónico”: “A la venta o compra de bienes o de servicios efectuada por una empresa. o cualquier otra entidad pública o privada.

Internet permitió la interactividad y avanzó de forma mucho más vertiginosa que sus antecesores. es que las comunicaciones EDI nunca cumplieron con las expectativas. búsqueda. en su momento. C2B (Costumer to Business) y C2C (Costumer to Costumer). B2C (Business to Costumer). esto se debió al proceso de normalización simplificado y procedimientos universalizados. etc. la entrega del producto puede realizarse de cualquier modo. Con la aparición de Internet se superaron algunas de esas rigideces. Además. 2. lo que finalizó con lo que vino a denominarse EDI (Electronic Data Interchange) que. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 10 MÓDULO 01 tipos de comercio electrónico que se explicarán en la unidad siguiente: B2B (Business to Business). Por otro lado. Sin embargo. lo que impedía su uso para negociaciones. El consenso general viendo con perspectiva histórica. El desembolso económico del servicio o bien. facilitó las operaciones comerciales.MÓDULO 1. las comunicaciones EDI no tenían la necesaria propiedad de interactividad. videos o sonidos.). la cual permite la transmisión de texto. ya que existen bienes que es imposible entregar por medio de la red (por ejemplo: libros. etc. puede realizarse a través de cualquier medio de pago. Probablemente. frenaron su desarrollo. Apuntes Históricos El germen del comercio electrónico fueron las múltiples actividades de intercambio de información tanto en el comercio como en la enseñanza o los transportes. los medios de pago evolucionaron en paralelo al desarrollo del comercio electrónico. Inicialmente. las rigideces que EDI llevaba implícitas. Asimismo. al emplear de forma generalizada la tecnología multimedia (las páginas Web). independientemente de que dicho medio sea online o offline. comida. las formas de pago precursoras del comercio 10 . Ello supuso una ventaja competitiva frente a los medios anteriormente usados por el comercio tradicional. Rápidamente se detectó la necesidad de normalizar los mensajes y formatos para permitir su procesamiento automático. Adicionalmente. añadiendo además unos costes muy bajos de instalación y de explotación.

planteó problemas de compatibilidad que se fueron resolviendo en sus aspectos más prácticos. Por ejemplo. 3. Su gran penetración en la población. se generalizaron las nuevas formas de pago. como las comisiones cobradas a los comercios. Si bien tuvieron el inconveniente inicial de ser validas solo para el uso de servicios específicos. aún existen inhibidores para su uso. Aún así. lentitud en el proceso y el registro de la compra (que en algunos casos no es deseada). En esta búsqueda por flexibilizar el comercio y dotar de nuevas capacidades su actividad. Sin embargo. todo tipo de bienes y servicios son susceptibles de ser gestionados y suministrados a través de Internet. como la de entrega. en un primer momento. como por ejemplo en la universalidad de los Terminales Punto de Venta1. El comercio electrónico frente al comercio tradicional En principio. como el billete y la letra de cambio cayeron en desuso frente a las introducidas por la era electrónica. 1 De hecho actualmente todavía existen estandarizaciones como la próxima llegada de la tarjeta chip EMV (Estándar que involucra a los dos esquemas internacionales más populares: VISA y MasterCard) 11 . la proliferación de la tarjeta de crédito ha ayudado a la evolución del comercio electrónico y viceversa: también el comercio electrónico es considerado como una motivación para la contratación de la tarjeta de crédito a una entidad financiera. aquellos relacionados con los bienes tangibles necesitaran utilizar para al menos algunas de las etapas de una compra los medios tradicionales.MÓDULO 1. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 11 MÓDULO 01 tradicional. como las denominadas tarjetas de pago. Aún teniendo en cuenta los inhibidores. se recurrirá en mayor o menor medida a los medios tradicionales. comprados y entregados íntegramente mediante medios electrónicos. hasta la llegada de la tarjeta de crédito. otros como la educación a distancia o software podrán ser negociados. En un módulo posterior. extendidas en el ámbito del transporte o para las llamadas telefónicas. dependiendo de la naturaleza de los mismos. Adicionalmente. se mostrarán los principales medios de pago empleados actualmente en las transacciones de comercio electrónico.

habrá también un comercio combinado que recurrirá una combinación de técnicas electrónicas y convencionales. los catálogos pueden editarse en medios electrónicos como los CD-ROM o Pen-drive. Por otro lado. y es posible que ambos se mezclen en la generalización de ciertas características. Por ejemplo. Por otro lado. La creencia actual es que el comercio electrónico no va a ser el sustituto comercio tradicional. con aquellos bienes y servicios que aconsejen su uso. 12 . el comercio electrónico no conoce cuales son sus límites el comercio tradicional. la TV por cable o el móvil posibilitan la telecompra.MÓDULO 1. Además. Por ejemplo. Sencillamente. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 12 MÓDULO 01 Hasta ahora. cabe resaltar que el comercio electrónico no se limita a Internet. más bien creará uno nuevo. los pagos por medios electrónicos podrían generalizarse incluso para el comercio tradicional. siempre que ello presente ventajas para las partes implicadas. Internet se muestra como un vehículo de comercio que tiene unas ventajas intrínsecas haciéndola un instrumento idóneo para una implantación masiva.

a la vez que los pagos se hallan respaldados por prácticas comerciales y bancarias. en sus aspectos de adquisición. ya que el establecimiento de estas relaciones es costoso en términos de tiempo y medios. Como ya se ha resaltado. Aunque tampoco es una panacea que admita cualquier tipo de transacciones. 13 . presupuestos. facturas. activando milagrosamente el comercio tradicional más allá de lo que apunta la ley de la oferta y la demanda. como la letra. ni más ni menos que una oportunidad para un nuevo comercio de aquellos productos que. etc. la transferencia. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 13 MÓDULO 01 2. como puede la publicidad en las páginas Web o las ayudas a los nuevos medios de pago. el cheque. APORTACIONES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO El comercio tradicional se ha cimentado en unas relaciones de confianza y compromiso entre la figura del comprador y vendedor. basándose sus garantías en un conocimiento mutuo y relaciones personales. se prestan a ser provistos a través de Internet. el comercio electrónico no nace con la vocación de sustituir al tradicional y en ese sentido no debe verse como una amenaza. ni justificado ante transacciones de cuantía baja o media. por su naturaleza. no está al alcance de todos los comerciantes y usuarios. Además en todo caso. El comercio electrónico es. algunos de los medios utilizados en el comercio electrónico son susceptibles de ser también aplicados de forma general a todo el comercio. el comercio electrónico propone una nueva relación entre las partes (compradora y vendedora) extendiendo las funciones de la red. Estas relaciones tienen. la red permite garantizar los derechos de las partes sin requerir el establecimiento de relaciones preliminares entre partes para cada transacción. Este punto es importante resaltarlo. De este modo. Ciertamente.MÓDULO 1. 1. El nuevo paradigma del Comercio Al margen de las ventajas e inconvenientes.. etc. el soporte legal de los pedidos.

y a los distintos entornos legales y financieros de un mercado global. Por otro lado los consumidores. Todo ello sin que el proveedor ni el consumidor tengan la necesidad de salir de sus sedes o domicilios. la seguridad de las partes es uno de los principales inhibidores a la hora de emplear los medios electrónicos para completar transacciones comerciales. 2. a un coste muy reducido e incomparable a otros medios. los proveedores disfrutan de una presencia global (en todo el mundo) 24 horas al día. Con ello también ocurrirá lo mismo con plazos y tiempos de respuesta. La correcta implantación de esta infraestructura. Como veremos. a los requisitos impuestos por las tecnologías de comunicaciones utilizadas. será básica para el desarrollo del comercio electrónico. la cadena de distribución entre comprador y vendedor se acorta. compuesta por servicios de comunicaciones y entidades de garantía. Las oportunidades del comercio electrónico A continuación se mostrarán. Globalización Con el comercio electrónico. tendrán la opción de una capacidad de elección en una oferta extensa y rápidamente accesible que a su vez no vendrá limitada por distancias geográficas ni restricciones al comercio. las oportunidades y beneficios más importantes del comercio electrónico Mayor contacto entre productores y usuarios Potencialmente. genéricamente. Esta infraestructura deberá adaptarse a la diversidad de este comercio. 14 . El caso límite corresponde a aquellos productos cuya distribución puede hacerse de forma electrónica (por ejemplo.MÓDULO 1. Aunque parezca que el comercio electrónico está al alcance de todos y que actualmente está plenamente operativo. queda mucho camino por recorrer. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 14 MÓDULO 01 Los instrumentos de garantía no son inherentes a Internet y deberán de ser provistos por otras entidades en la Red. programas informáticos). ya que se podrá realizar pedidos y respuestas de forma casi instantánea.

se hará necesaria la presencia de intermediarios de la información. Reducciones de costes y precios Gran número de los procesos de venta pueden ser automatizados. dada la cantidad de información que puede llegar a concentrarse en este tipo de actividad. puede vender sus bienes o servicios compitiendo con multinacionales con grandes recursos. banca emisora de dinero electrónico.MÓDULO 1. etc. Por otro lado. por ejemplo. permite una mejor relación cliente-vendedor. El impacto en el entorno empresarial El comercio electrónico deberá organizarse de una forma diferente. para que el sistema funcione correctamente. de esta manera. reduciéndose los costes en órdenes de magnitud. Muchas empresas. Además. etc. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 15 MÓDULO 01 Mejora de la competitividad y calidad de servicio Los beneficios mostrados anteriormente derivan en una mejora de la calidad de servicio y de la competitividad. obligatoriamente deberán aparecer nuevas empresas que presten apoyo ciertas actividades específicas. establecimiento de contactos. Además. cualquier PYME a un coste reducido. De hecho. Internet ha democratizado el acceso al mercado ya que. además de reducir aún más los costes. lo que inevitablemente quedara reflejado en los precios de los productos. Y en general todas aquellas que presten los servicios 15 . aparecerán nuevos nichos de mercado que podrán ser aprovechados por las compañías y emprendedores más avezados. Es decir. 3. Ejemplos de ellas son los servicios de medios de pago. podrán aparecer empresas y tiendas virtuales que unirán sus recursos (joint ventures) para poder constituir una oferta conjunta de bienes y servicios que les sitúen en ventaja competitiva. búsqueda o clasificación de la información. podrán ofertar un portafolio de productos más completo para el consumidor. al disponer de mecanismos que proporcionan al vendedor información de forma más directa sobre la aceptación de productos o el perfil y preferencias de sus clientes.

16 . COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 16 MÓDULO 01 necesarios para el desarrollo el comercio electrónico y sus tareas anexas de seguridad y garantías. firma electrónica.MÓDULO 1. como validación de documentos. etc.

En el caso norteamericano actualmente presenta una actividad considerable en el uso de Internet para fines comerciales. ampliamente instalada en el ámbito de la empresa y con una rápida expansión en los hogares. De hecho. experiencias pasadas demuestran que los comportamientos del mercado norteamericano o japonés ante un nuevo producto. una empresa fabricante de equipos de comunicaciones tiene ventas a través de billones de dólares por su nodo. PRESENTE Y FUTURO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO 1. Por otra parte. General Electric ha declarado unos ahorros considerables al utilizar Internet para sus aprovisionamientos. están aún por definirse las pautas y actitudes del gran público ante este nuevo medio. El desarrollo del comercio electrónico está correlacionado a la penetración de Internet. y de hecho. mientras que el resto de los pedidos los cursa a través de uno de los grandes distribuidores en la vecindad de 17 . se permite hacer descuentos de hasta el 40 % sobre los best-seller y no menos de un 10 % para la mayoría de los libros. al ahorrarse los gastos de locales y de personal. Por otro lado. Los casos de éxito en el entorno estadounidense son varios. Esta tienda virtual. Se trata de un distribuidor de libros que ha sido capaz de vender más de dos millones de libros a través de su Web (diez veces más que cualquier librería real en el mundo). COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 17 MÓDULO 01 3. Quizá el caso de mayor éxito y paradigma del comercio electrónico es el de Amazon. gran cantidad de empresas han constituido de servidores Web a fin de mejorar sus cifras comerciales. Cisco. Dell Computer vende ordenadores personales por valor de más de un millón de dólares diarios. actividad o medio.MÓDULO 1. Por otro lado. El presente: Casos de Éxito El hecho que el comercio electrónico sea una actividad novedosa y en constante ebullición. Amazon no guarda en sus almacenes más allá de 400 títulos. no es realista intentar extrapolar las tendencias de unos entornos donde el comercio electrónico se ha desarrollado más a otros donde es más incipiente. hace que hacer un retrato robot sea difícil. no siempre tienen idéntica respuesta en el europeo.

MÓDULO 1. ofreciendo comisiones de un 8 % sobre el valor de la venta así generada. en muchos casos. Desde el comienzo del desarrollo del comercio electrónico con la liberalización de Internet. y a pesar de las ventas millonarias de algunas Web. utilizando estrategias que le permiten mantener una clientela fiel. tuvieron que cerrar. A pesar que todos los estudios actuales muestran estadísticas muy prometedoras. no le reporta gran utilidad. pero el camino es incierto y lleno de espejismos. registrando incluso numerosas pérdidas. y sólo hay que acordarse de la explosión de la pasada burbuja de las punto com para mostrarse cautelosos. En el momento actual. Ello hace que pueda ofrecerles los títulos que les puedan interesar de un modo más preciso. el usuario que se conecta a Internet se ve inundado de una gran oferta de productos de los que. Amazon incentiva a otros servidores en Internet a dirigirle los pedidos que no pueden ser satisfechos por ellos. Nadie duda de la sinceridad de las promesas del comercio electrónico. subsidiaria del gigante americano de las comunicaciones. Amazon es también un ejemplo de una nueva forma de comerciar. Además. Dejando al margen su innegable éxito comercial. 18 . la librería norteamericana esta en disposición de disponer de una gran base de datos con el perfil de sus clientes. y con frecuencia también los dirige directamente a los editores. Ingram Books. Además los autores de los libros son entrevistados y el lector potencial puede encontrar referencias al autor y a los libros con temas relacionados. Otros como MarketPlace-MCI. Su Web incluye también un foro. muchos comerciantes sufrieron grandes decepciones. Asimismo. en donde los lectores pueden expresar su opinión sobre los libros. El Futuro: Luces y sombras Pero no todo son buenas noticias. 2. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 18 MÓDULO 01 Seattle. el mundo real las viene a valorar en su justa medida.

COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 19 MÓDULO 01 Se considera que para un desarrollo adecuado del comercio electrónico se requiere la evolución de tres campos de forma prioritaria en el futuro: Nuevas formas de pago Existen dos conceptos innovadores.MÓDULO 1. con sus conceptos asociados de garantía del anonimato y confidencialidad. Los objetivos de estos desarrollos son: La necesidad de abaratar el coste del dinero y de los medios existentes de pago Flexibilizarlo instantáneos Aumentar la seguridad y la protección contra el fraude. Infraestructura adecuada Desarrollo de una infraestructura de garantías que posibilite el comercio electrónico y genere la confianza necesaria de los usuarios. para ser utilizado en pequeñas compras y pagos 19 . el dinero electrónico y los pagos en línea. requieren un marco legislativo adecuado. inhibidor importante considerado por los usuarios Persecución del fraude Los aspectos de la seguridad y de la protección contra el fraude. ambos estrechamente relacionados.

el término “oferente” y el término “demandante” serán empleados en este contexto en el sentido amplio. se han asentado ya entre los expertos. aconsejan realizar una categorización previa para un estudio más profundo. vamos a clasificar al comercio electrónico en cuatro categorías que a estas alturas de la historia de las tecnologías de la información y las comunicaciones a las transacciones económicas.MÓDULO 1. Las cuatro aparecen en la siguiente figura junto a la terminología simplificadora y nemotécnica que se ha popularizado: Oferente Comercio Electrónico Oferente Empresa Empresa Consumidor Consumidor B2C B2B C2C C2B Consumidor Empresa Consumidor Empresa En primer lugar hay que considerar que a la hora de comprender estas cuatro categorías que explicaremos en detalle. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 20 MÓDULO 01 UNIDAD 2. Por ello. junto al gran abanico de actividades concretas a desempeñar por los posibles intervinientes en los intercambios y los tipos de mercados que pueden incluirse en la misma. un individuo puede ofrecer ciertos “servicios” en el comercio electrónico a la empresa de la que es 20 . hay que tener en cuenta tres cuestiones: Quién interviene De que modo Que tipo de intercambio incluimos en cada categoría A partir de ahora. Tipos de Comercio Electrónico La generalidad de la definición de comercio electrónico que se ha adoptado. es decir.

21 . COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 21 MÓDULO 01 cliente potencial. en otras palabras. puede convertirse en proveedor y la empresa en cliente de modo inverso a lo que ocurre en una transacción comercial convencional.MÓDULO 1.

En esta línea. es aquel tipo de comercio electrónico realizado entre empresas oferentes de cierto producto y los consumidores del mismo. el control de las operaciones de distribución física o la distribución misma si se tratara de un producto que se pueda enviar total o parcialmente a través de Internet “ Un caso de envío total del producto se da en cambio cuando se adquiere por Internet un programa informático que se descarga directamente desde el servidor de la empresa suministradora una vez pagado su importe con alguna tarjeta de crédito. En otras palabras. el pago del producto contra una tarjeta de crédito o débito e incluso. por medios electrónicos. 22 . Este tipo de comercio electrónico se da. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 22 MÓDULO 01 1.MÓDULO 1. pues el billete y tarjeta acreditativos de la prestación del servicio no son enviados. también existen empresas especializadas en estudios de mercado específicos que. cuando un viajero realiza la elección y el pago de su billete de avión por Internet. hasta el cierre de la transacción económica originada por el intercambio. Incluye desde la simple promoción por parte del vendedor de sus productos a través de la página Web. previo pago. BUSINESS TO CONSUMER (B2C) Se entiende por “Business to Consumer (B2C)”: “A la realización. obteniendo en el momento un número clave de la reserva que le da derecho a recoger su billete y tarjeta de embarque directamente en el aeropuerto: hay sólo una transmisión electrónica parcial. de todas o parte de las actividades que convencionalmente conducen al intercambio de productos entre una empresa y sus clientes. envían el documento comprado vía email (por ejemplo: Datamonitor). por ejemplo.

MÓDULO 1.. incluir sus datos provisionales cuando vayan “navegando” a través de las páginas que les va sirviendo el sistema Web. el volumen. facilitando además las operaciones de distribución física del producto desde la empresa hasta el domicilio del comprador. el servidor Web se encargará de hacerlas llegar a todos aquellos consumidores que accedan al sistema desde sus ordenadores a través de Internet. etc. y. si lo desean. es configurar las páginas Web que verán los clientes potenciales a través de catálogos de productos almacenados en el sistema informativo de la empresa oferente. 23 .com 1. etc… Funciones del sistema Web Las funciones adicionales que el sistema Web de una empresa que participa en el comercio electrónico B2C puede ofrecer para poder abaratar todas las fases de la relación de intercambio (selección del producto por el comprador. por otro lado. El Sistema Web de la Empresa Una de las funciones más importantes del servidor de aplicaciones del sistema. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 23 MÓDULO 01 www. pago.compralia. Los catálogos electrónicos también proveen al consumidor de buscadores para facilitar la obtención de información. posibilidad de comprar productos. distribución del producto y atención al cliente) incluye también las siguientes: Logística de distribución Es una función que permite conocer al cliente el precio de la compra según la cantidad. en función de sus demandas de información sobre las características de los productos de la empresa. los consumidores pueden. el peso. Además.

la resolución de problemas. una vez tomada la decisión por el comprador. la atención de las reclamaciones. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 24 MÓDULO 01 Gestión de las relaciones con los clientes o CRM (Customer Relationship Management) Se trata de funciones implantadas en el sistema Web de la empresa que facilitan la asistencia a los clientes. bien con una tarjeta de crédito. la transacción económica originada por el intercambio del producto a cambio del precio se pueda cerrar en el momento. con la ventaja de que. ya que por definición son intangibles. que está consultando un catálogo de productos de la Web de una empresa. añadir nuevos. En el módulo Casos de Éxito se presenta un artículo en el que se describen los principales logros de esta PYME 2 24 . revisarlos. a través de la conexión a Internet: Bien mediante una tarjeta bancaria de pago. Crédito o pago electrónico Esta función permite que. Carro de compras (“Shopping Cards”) Esta función permite al cliente. borrar algunos y en definitiva editarlos a su antojo. el servicio postventa. debido a su virtualidad. En la siguiente figura puede verse la página Web de una de las empresas pioneras en el comercio B2C en España: la tienda de venta de utensilios y herramientas de alpinismo y escalada por catálogo “Barrabés”2. etc. pueden hacerse también en el caso de los servicios. seleccionar aquellos que en principio le interesan.MÓDULO 1. Trata de reproducir virtualmente las operaciones que hace físicamente alguien provisto de un carrito de compras en una tienda.

acceden ilegalmente a los sistemas informativos corporativos que contienen los datos sobre los clientes han creado entre los consumidores una sensación de vulnerabilidad y por tanto de inseguridad en las transacciones electrónicas.MÓDULO 1. es muy valorado por algunos cliente que algunas empresas ofrezcan la posibilidad de que el consumidor participe activamente a través de la Web en el diseño y configuración de ciertos productos que por su complejidad. variedad de versiones cliente. a pesar de los sistemas de seguridad del sistema. la seguridad en el pago de las transacciones electrónicas sigue siendo sin duda uno de los grandes inhibidores para el consumidor. el sistema Web de la empresa puede facilitar otras más complejas. Participación del Cliente en el Producto Además de las funciones básicas descritas anteriormente. Este hecho se presenta más habitualmente en Europa que en EEUU o Japón. lastrando así la expansión del comercio electrónico. disponibles o incapacidad de almacenaje. 2. Los casos significativos y conocidos de asalto por parte de los piratas informáticos a los sistemas Web de empresas a través de los cuales. y como se verá más adelante. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 25 MÓDULO 01 Respecto la última función que se ha descrito (crédito o pago electrónico). han requerido tradicionalmente la relación personal entre un vendedor de la empresa y el 25 . Por ejemplo.

el producto con las características deseadas recurriendo a las funciones de “vendedor virtual” que facilita el sistema Web. Otro ejemplo de participación interactiva del cliente en el diseño del producto a través del sistema Web se puede encontrara en la elección de un modelo básico de automóvil que el cliente va completando con los atributos que va seleccionando de entre los disponibles en el catálogo: cilindrada y tipo de motor. Por su lado. El comercio B2C en España.es/media/2008-10/1224586013979. color de la pintura. incrementando en un 71.778 millones de euros que se estimaron en 2006.… hasta llegar a su versión personalizada. el comercio electrónico ha generado una cifra de negocio que ha superado los 4.com/watch?v=Rm11ktFSY2c&feature=channel 26 .red. tapicería. Datos estadísticos El Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de los Sistemas de Información (ONTSI). y 3 Fuente: http://www. 3. etc. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 26 MÓDULO 01 Por ejemplo. En los siguientes epígrafes se presentarán los datos estadísticos más ilustrativos que ayuden al lector a comprender el entorno de este tipo de comercio electrónico.pdf Video: http://es. Hasta diseñar cierto sistema informático. es ya frecuente que precisamente empresas suministradoras de equipos informáticos tengan una página Web en la que el cliente (con una formación básica) pueda ir eligiendo diferentes componentes.youtube. Si bien se aconseja su lectura completa3. anualmente presenta un documento que refleja el estado actual del comercio electrónico B2C en España.4% los 2. a través de Internet. el sistema Web del suministrador le irá avisando en tiempo real de posibles incompatibilidades entre componentes. precio de la configuración. El objetivo final es conseguir que el cliente defina. periféricos.MÓDULO 1. llantas.700 millones de euros. etc. Cifras de comercio electrónico B2C en España En 2007.

dvds. música o videojuegos.MÓDULO 1. Otro tipo de productos con una demanda importante son los productos de electrónica. están situados como los productos más populares en el ranking de las adquisiciones en la Red durante 2007. Software. tren. barco…). Concretamente. demandados por menos del 10% de los compradores. La estimación de la cifra de negocio que supone el comercio electrónico en 2007 se ha realizado computando la media de gasto anual por internauta comprador (595€) por el total de los casi 8 millones de internautas que se estima compraron en 2007. también tienen su mercado en Internet. Si atendemos al porcentaje de compradores que ha accedido a ellos. El resto de productos o servicios. las compras de billetes de transporte (avión. autobús. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 27 MÓDULO 01 superando ampliamente el crecimiento medio de los últimos dos años que acumulaba subidas del 25-30%. Volumen de comercio electrónico B2C (En millones de euros) Compras por Internet según tipo de producto o servicio El turismo y las actividades de ocio siguen siendo los sectores más representativos en las compras on-line. como libros. entradas a espectáculos o reservas de alojamientos. alimentación. la ropa y complementos u otros. servicios de Internet y servicios financieros o seguros cierran el ranking de los más importantes. pero son productos más 27 . alquiler de vehículos.

Es el caso de los electrodomésticos y otros elementos del hogar o los juegos de azar. o una mejora en la percepción de los compradores sobre la seguridad de los datos financieros en Internet. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 28 MÓDULO 01 minoritarios. Bienes y servicios comprados por Internet en 2007 (%) Mejora en la percepción de los compradores A pesar de la baja incidencia de problemas relacionados con los procesos de pago.MÓDULO 1. sigue siendo el elemento clave para que los compradores de 2007 incrementen sus compras a través de la Red. 28 . la mejora de este aspecto.

COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 29 MÓDULO 01 ¿Qué crees que debería mejorar para realizar más compras en Internet en el futuro? (%) Por otro lado.MÓDULO 1. los compradores también reclaman la mejora de otros aspectos de servicio al cliente como paso previo a un incremento en la compras on-line. o de la necesidad de los compradores de contar con mayor información o más clara sobre los procesos de compra y todos los elementos relacionados con la misma. también es una petición puesta de manifiesto. Es el caso de una demanda de menores precios frente a los comercios tradicionales. No obstante. todos estos aspectos están en un segundo nivel si se comprara con la demanda más 29 . la ampliación de la gama de productos o incluso la simplificación de los procesos de compra. Aspectos logísticos concretos. como la mejora en la calidad de la entrega. o una mejora en las garantías de devolución.

A pesar de ello. tal como se ha visto. Sin embargo. 30 . más allá de los problemas reales (más relacionados con la entrega o las expectativas sobre el producto final). la percepción sobre la seguridad en la Red sigue siendo negativa entre los no compradores y supone un freno a las compras. la seguridad es un elemento secundario en los problemas que se recogieron en 2007 entre los compradores on-line. Claves para comenzar a comprar por Internet Al analizar cuáles son las claves para futuras compras on-line se observa que algunos de los actuales argumentos responden a problemas del pasado que ya se creen superados.MÓDULO 1. que es la mejora en la seguridad de los procesos de pago. Es el caso de la seguridad. Los no compradores declaran que un cambio en la percepción de la seguridad en la Red es clave para que realicen compras en un futuro próximo. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 30 MÓDULO 01 importante de todas.

a la luz de los datos.es La seguridad es uno de los aspectos más valorados por los clientes potenciales en Internet. 31 . se espera una evolución positiva en los próximos años.red.MÓDULO 1. La explosión del comercio B2C en España es patente y. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 31 MÓDULO 01 ¿De qué depende que en el futuro realice compras a través de Internet? (%) www.

coste de vendedores. Nuevas líneas de negocio. etc. gestión de las cuentas con los clientes. ¿Qué beneficios potenciales ofrece el comercio electrónico B2C? Desde el punto de vista del consumidor los beneficios potenciales son: Posibilidad de buscar información o realizar compras en cualquier momento. ya que las transacciones electrónicas reducen las opresiones a realizar por el resto de los sistemas informativos de la empresa: cobros. Desde el punto de vista de la empresa oferente los siguientes: Menores costes operativos. pues las inversiones para lanzar con fórmulas tradicionales nuevos productos e innovaciones en marcados amplios o en ciertos segmentos pueden verse reducidas con el apoyo adicional del comercio electrónico B2C. 32 . costes de distribución.MÓDULO 1. con independencia del día y la hora. Menores precios: siempre que a potencial reducción de costes operativos y de marketing de la empresa vendedora no se vea superada por los costes de implantación y mantenimiento del sistema web de la empresa. anotaciones de las transacciones. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 32 MÓDULO 01 4. Reducción de los costes de marketing incluyendo aquí: costes en el diseño de los productos. coste de las relaciones públicas. Obtención de más. mejor y más actualizada información sobre los productos. y además se traslade al menos en parte dicha reducción al cliente. Orientación comercial personalizada (marketing one to one) gracias a las funciones de personalización que el sistema Web puede facilitar. coste de publicidad. Facilidad de comparación entre muchos productos y marcas: todos los que estén presentes en Internet a través de sus sistemas Web respectivos.

es decir. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 33 MÓDULO 01 Obtención a través del sistema Web de datos detallados. como la imagen de marca o el número de clientes. El comercio electrónico B2C realizado por una empresa concreta y sus clientes participa en todos estos beneficios potenciales en función del grado de desarrollo que adquiera. hacia la satisfacción del cliente en la relación de intercambio que es el objetivo fundamental del marketing actual. ya que por definición Internet no tiene fronteras.MÓDULO 1. dada las posibilidades de captación de información que el sistema ofrece a la empresa que lo implanta. y en tiempo real sobre sus clientes. La escala de “volumen de negocio” en comercio B2C así formada aparece representada esquemáticamente en la siguiente figura. Acceso a nuevos mercados. Este grado de desarrollo tiene algunos indicadores que pueden ser utilizados por los responsables de la gestión para tener una idea aproximada de la situación en términos de variables comparativas más o menos convencionales en la administración de las empresas. Reconocimiento e imagen de marca Usuarios registrados en el sistema web de la empresa Número de clientes Valor pedido medio Tasa de repetición de compra Beneficio por producto Incremento del volumen de negocio 33 . Mayor orientación hacia el consumidor.

pero el comercio electrónico a que ello daría lugar pertenecería a una categoría distinta: “Business to Costumer”. La transacción comercial habitual es el productor del bien o servicio. no hay que confundir a la agencia de viajes quien reserva un volumen elevado de habitaciones posicionándose como intermediario. BUSINESS TO BUSINESS (B2B) Se entiende por “Business to Business”: “A aquel tipo de comercio electrónico en el que una empresa intercambia bienes o servicios con otra empresa. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 34 MÓDULO 01 2. Es decir. reservar la habitación por Internet. 34 .MÓDULO 1. por ejemplo. que es el cliente de la primera. En el caso anterior. que lo vende a un mayorista quien a su vez lo distribuirá al consumidor final. una empresa actúa de proveedor de la otra. para que esta los venda a su vez al cliente final. con el turista que va a disfrutar de la habitación. Una cadena de hoteles puede vender sus habitaciones en exclusiva (y seguramente a un precio más reducido) a cierta agencia de viajes mayorista con la que mantiene una conexión regular a través de Internet para realizar esas transacciones más ágilmente. que vende a sus concesionarios. También este turista podría.” Un ejemplo es el de un fabricante de automóviles. con el soporte tecnológico de una extranet entre ambos.

MÓDULO 1. se basan en una conexión vía extranet para conectar a la empresa con ciertos agentes de su entorno. Aún perdiendo presencia. garantías y demás características operativas del servicio. Por otro lado. piezas defectuosas. información directamente con ella acerca de los productos o servicios suministrados. utilizado desde la década de los ochenta. de primera mano. permitía a todas o algunas de las empresas proveedoras de una empresa importante (por ejemplo SEAT) pudieran intercambiar. el comercio electrónico B2B fue el primero que tuvo lugar en la práctica. De hecho. que se podían realizar electrónicamente. en la forma del llamado “intercambio electrónico de documentos” o EDI. el método era también factible a la inversa: una empresa suministradora importante intercambiaba documentos electrónicos con las empresas compradoras de sus servicios o productos referentes a su catálogo de artículos. El comienzo: El Intercambio Electrónico de Documentos Históricamente y como ya se ha resaltado. Así. disponibilidad de los mismos y gestión de los pedidos realizados. en el ejemplo del franquiciador y la agencia de viajes que vimos más arriba. estos sistemas se convirtieron en un ejemplo más de la implantación del comercio electrónico antes y con independencia de la existencia de Internet. La principal limitación del EDI. el uso de redes alternativas en el comercio B2B. servía también para facilitar las tareas relativas al mantenimiento de los niveles de inventario oportunos para la gestión automática de los pedidos. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 35 MÓDULO 01 1. vino dada por la falta en aquellos momentos de un protocolo universal de comunicaciones y un estándar para las aplicaciones informáticas. Aún así. Otro ejemplo es en el que un franquiciador se comunica con sus agentes (franquiciados) para conocer. los productos vendidos. sigue produciéndose. 35 . en formato de ficheros electrónicos y a través de una determinada red de telecomunicaciones. Este tipo de arquitectura de sistemas.

los modos de realizar comercio B2B aprovechan sobre todo las capacidades de Internet ampliamente conocidas.MÓDULO 1.” Respecto al servidor. han de pagar las tarifas que varían en función de del nivel de participación. Por tanto consiste en la implantación sistemática. evitando a los participantes la búsqueda a través de la Web de aquellos que puedan venderles (o comprarles) sus productos a través del comercio electrónico. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 36 MÓDULO 01 2. A cambio. Se entiende por “Marketplaces”: “Los marketplaces o mercados electrónicos son aplicaciones de software concebidas para Internet que facilitan realizar actividades de comercio electrónico entre varias empresas vendedoras y compradoras. Mercados Electrónicos Actualmente. puede ser propiedad de un proveedor de servicios de Internet o de una empresa ajena a las empresas compradoras y vendedoras cuya actividad principal es proveer el servicio de Marketplace. de las diferentes modalidades de B2B que hemos visto en párrafos anteriores. 36 . son programas de ordenador instalados en un servidor de Internet que permiten la creación de un mercado virtual entre empresas las cuales están conectadas a Internet. mediante un sistema Web. Funcionamiento de los Mercados Electrónicos El funcionamiento de este tipo de comercio electrónico se resume en lo siguiente: Los compradores y vendedores que quieran participar en el Marketplace deben de darse de alta través de la página Web del servidor en el que esté instalado. De este aprovechamiento surge el concepto y realización práctica de Marketplace. Es decir.

Si hablamos de una empresa vendedora (parte derecha de la figura). 37 . aparecen representadas las diferentes actividades que. generalmente. a la realización de las actividades descritas en la siguiente figura. consultar que compradores pueden estar interesados en determinado producto. podría. cualquier comprador o vendedor puede acceder. desde su propio sistema Web o desde un ordenador conectado a Internet. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 37 MÓDULO 01 Una vez activada su participación. el Marketplace puede facilitar. por ejemplo. si se trata de una empresa compradora (parte izquierda de la figura) tendría la posibilidad de averiguar qué empresas comercializan determinado bien o servicio. Estas actividades están ordenadas de menor a mayor valor añadido y coste para la empresa participante. Comprador Sistema de Información del comprador Vendedor Sistema de Información del vendedor Ventas por Internet Compras por Internet Gestión de pedidos Gestión de compras Edición y búsqueda de catálogos Comercio Electrónico Tienda Virtual Catálogos de productos Navegador Navegador En los cuadros de la figura anterior. si éstos ya han introducido esa información en el servidor del Marketplace. siendo el nivel más básico corresponde a la mera consulta mediante un navegador de Internet. Por otro lado.MÓDULO 1.

presencia individualizada del catálogo (vendedor) en una página propia del Marketplace. cada operación de compra-venta se iniciará y se completará en el ámbito del Marketplace. pudiendo procesar las transacciones de los intercambios electrónicamente. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 38 MÓDULO 01 Niveles de Interacción de los Participantes El nivel mayor de valor añadido corresponde a la posibilidad de que las empresas vendedoras y las compradoras conecten entre si. a medio camino entre el nivel básico y superior de prestaciones del Marketplace se encuentran diversas posiciones que se ven en la figura anterior: gestión de catálogos (comprador) o pedidos (vendedor). 38 . validación de cobros y pagos. etc. sus propios sistemas de información. acciones de marketing básico (publicidad) o avanzado (programas de fidelización de clientes). En este caso. a través del servidor de Marketplace. También a través del Marketplace se puede llegar a controlar la distribución física del producto en todas sus fases.MÓDULO 1. Por otro lado. llegando a incluir las anotaciones contables. subastas electrónicas. compra-ventas garantizadas mediante certificación electrónica a través del Marketplace.

subastas no organizadas. Es el menos significativo desde el punto de vista de la planificación y dirección de empresas y de sus formas análogas en el comercio tradicional: mercadillos. El comercio electrónico de conocimiento C2C tiene como soporte normalmente la página Web de una empresa o proveedor de 39 . Las formulas más usuales del comercio C2C son dos: Ofertas clasificadas on line: En su versión básica consiste en anuncios de prensa escrita formateados como páginas Web. El Intercambio de Conocimiento Un caso particular. 1. también categorizable como comercio C2C. es decir.MÓDULO 1. en algunos casos. además de un buscador que segmenta de un modo muy cómodo y rápido. Subastas on line: Normalmente existe un intermediario que facilita una página Web para la realización electrónica de la subasta. tienen funciones adicionales.. una página en la que anuncian los lotes y através de la cual se realizan las pujas y. CUSTOMER TO CUSTOMER (C2C) Se entiende por “Customer to Customer”: “A la relación de intercambio directa entre un individuo (o varios) y otro individuo (o varios) a través de Internet. etc”. en el que lo intercambiado no es ningún bien o servicio sino lo que en la era digital ha venido a llamarse conocimiento. marcar los ítems en que se esté interesado etc. como la de poder ver o incluso recorrer las propiedades en venta. El ejemplo más claro es el de la página eBay. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 39 MÓDULO 01 3. de una publicación escrita especializada en este tipo de comercio. las transacciones económicas finales.com en su versión más clásica. En algunos casos.

entre otras: Constituir y actualizar el perfil de cada consumidor de conocimiento. no como empleados de la empresa gestora del mismo. usuarios que son consumidores de conocimiento sobre cierto tema pueden ser a su vez vendedores de conocimiento sobre otro. El gestor de conocimiento en el Web Todos estos servicios los realiza el gestor de conocimiento a cambio de una cuota de registro en su página Web. el gestor de conocimiento podría considerarse en principio un participante de comercio B2C ordinario. en función de las consultas que va realizando y las adquisiciones de conociendo que lleva a cabo. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 40 MÓDULO 01 servicios de Internet que actúa como la que se ha dad en llamar “gestor del conocimiento”. Es más. es decir. Poner en contacto entre sí a compradores de conocimiento con intereses comunes. en palabras más convencionales. así como una base de datos de usuarios registrados. Poner en contacto a compradores y vendedores de conocimiento. que le permite efectuar sus actividades de gestión. bien remitiéndole correos electrónicos al efecto. que va actualizando conforme la demanda lo exige. Dicho gestor se encarga fundamentalmente de hacer de intermediario entre compradores y vendedores de conocimiento o. Por estas 40 . sus temas de interés. Desde este punto de vista. Pare ello mantiene una base de datos de expertos en cada tema. Estas actividades son. Servir noticias personalizadas.MÓDULO 1. El gestor de conocimiento mantiene un sistema de información con sus correspondientes bases de datos como tercera capa del sistema Web. y a veces también de comisiones por cada contacto intercambio de información entre el usuario y el experto. sobre el tema o temas concretos que interesan a cada usuario dado su perfil. entre un individuo que desea informarse en profundidad sobre un tema en concreto y un experto en ese asunto concreto. o bien cada vez que el usuario registrado accede a la página Web. esto es. que sirve conocimiento al consumidor que lo compra. sino fuera porque los expertos que realmente ofrecen ese conocimiento lo hacen a título particular.

MÓDULO 1. es decir. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 41 MÓDULO 01 dos razones. se trata en definitiva de comercio electrónico entre consumidores. Como es fácil apreciar por lo descrito. el comercio de conocimiento (a pesar de la oposición de algunos autores) puede llegar a ser una actividad de relevancia. 41 . C2C.

etc. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 42 MÓDULO 01 4. El tipo de información que los consumidores ofrecen en el comercio C2B consiste normalmente en lo siguiente: Datos sobre intenciones de compra. a la inversa de lo que ocurría en la modalidad B2C. Perfiles de consumo y datos socioeconómicos. Datos posteriores a la compra sobre el uso de los productos o el disfrute de servicios. valores. sino también los intercambios de ideas.MÓDULO 1. Respuesta on line a encuestas sobre el consumo. Datos sobre frecuencia de consumo y cambio de marca en el consumo de ciertos productos. Son ahora los consumidores proveen de información de marketing a las empresas que precisan de ellas para su propia gestión comercial. 42 . mediante el soporte tecnológico de Internet. Comparaciones de productos. CUSTOMER TO BUSINESS (C2B) Se entiende por “Customer to Business”: “A el intercambio. Datos sobre percepciones y preferencias relativas a bienes y servicios que consumen. información. “ La idea esencial que subyace en este tipo de comercio electrónico coincide con la extensión del concepto de intercambio que se viene desarrollando en el marketing desde hace varias décadas: considerar como objeto de estudio y de gestión no solo los intercambios de bienes o servicios. de información sobre el consumo a cambio de alguna compensación.

de extrapolar los resultados de las investigaciones comerciales que se hagan a partir de los datos obtenidos en el comercio C2B. Por lo tanto los responsables de la gestión comercial de la empresa tendrán que manejar con cautela dichos resultados de las investigaciones si desean tomar decisiones basándose en ellas.. es decir.MÓDULO 1. etc. desde el punto de vista estadístico su representatividad. Ventajas e Inconvenientes Pasaremos a comentar las ventajas e inconvenientes del comercio electrónico C2B desde el punto de vista empresarial. desde el punto de vista estadístico. tienen el universo de consumidores limitado 43 . aquellas empresas que ofrecen sus productos exclusivamente en Internet. En segundo lugar. etc. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 43 MÓDULO 01 1. personal para entrada de los datos. Ventajas Este tipo de comercio electrónico ofrece principalmente dos ventajas a las empresas que obtienen a través de Internet este tipo de información: Por un lado es una información on line y por lo tanto constantemente actualizada. la muestra formada por los consumidores que participan en el comercio a través de Internet (en la modalidad ordinaria que vimos antes. en la B2C) puede no tener garantizada. agencias de investigación. el coste es mucho menor que en la obtención de la misma información por métodos convencionales. En otras palabras. Sin embargo. entrevistas personales. es siempre más lenta y costosa debido a la cantidad de recursos materiales y humanos que han de ser puestos en juego: entrevistadores. Es sabido que la realización de estudios de mercado mediante encuestas postales o telefónicas. Inconvenientes El principal inconveniente que presenta esta información es la imposibilidad.

COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 44 MÓDULO 01 a los usuarios de la red y si se aseguran que los clientes que ofrecen sus datos forman una muestra aleatoria.MÓDULO 1. 44 . 2.” Generalmente. normalmente en forma de promociones comerciales. el infomediario va conformando una base de datos de consumidores que luego vende a la empresa interesada. que en este caso se denominan infomediarios. Además. ciertas compensaciones económicas. a cambio de la información que facilitan. Infomediarios Este tipo de comercio electrónico C2B como ocurre con el comercio en general. puede también tener sus intermediarios. la página Web del servidor de estos infomediarios invita a registrase a aquellos consumidores que lo deseen a cambio de alguna compensación. Los consumidores participantes en el comercio C2B reciben. puede enviar correos electrónicos publicitarios a este remitido por la empresa que considere que es uno de sus consumidores potenciales. les será muy útil la información recabada. si esté autorizado por parte del consumidor. De esta manera. Se entiende por “Comercio Electrónico Infomediario”: “A las empresas que explotan un sitio en la web destinado exclusivamente a recabar la información de los consumidores que luego es vendida a las empresas que ofrecen sus productos a esos consumidores. en función del perfil del consumidor que esta desee. descuentos o incluso dinero en efectivo.

por lo que Amazon se dedica también a comercializar los datos estadísticos de consumo y los referentes a los distinto segmentos del mercado que va obteniendo en su actividad diaria principal. Esta información puede ser útil para otras empresas. no necesariamente competidoras. Incluso de opiniones sobre los artículos que distribuye. dispone de información sobre los consumidores interesados en sus productos como consecuencia de su activad principal de distribución. pues en una de sus páginas Web permite expresar la reseña personal del comprador que así lo desea sobre cierto libro o disco.MÓDULO 1. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 45 MÓDULO 01 En algunas ocasiones. salvo en el caso de aquello clientes que den su permiso expreso para la transmisión de sus datos a otras empresas. La empresa de distribución Amazon. las funciones de infomediarios son desempeñadas colateralmente por empresas cuyo negocio principal no es esta activad de intermediación. Por supuesto. se trata de información estadística exclusivamente. 45 .

MÓDULO 1. Apuntes Legales. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 46 MÓDULO 01 UNIDAD 3. cuando una compañía inicia su actividad comercial el Internet 46 . desde un punto de vista legal. Como montar un negocio en Internet OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE LA UNIDAD Profundizar en el marco legislativo y sus aspectos más representativos que hay que considerar a la hora de montar un negocio en Internet. Entender cuales son los pasos más importantes.

MÓDULO 1. queramos ofrecer servicios novedosos). como por el sector o actividad en la que se desarrollará nuestro negocio. en función de la actividad concreta que estén desarrollando. de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico 47 . nuestra actividad será jurídicamente segura y que cumple con la normativa de aplicación vigente. de 11 de julio. INTRODUCCIÓN Cuando hemos tomado la decisión de que nuestro negocio sea accesible a través de redes de comunicación (bien porque deseamos usarlo como nuevo canal de publicidad o contratación de nuestros bienes y servicios tradicionales. deberemos atender a las normas y leyes que nos son de aplicación. o bien porque. tanto por el medio utilizado. sean conocedores del grado de adecuación de sus empresas y negocios a la legislación que les afecta. A tal efecto. con una vocación eminentemente práctica. analizando los aspectos fundamentales y específicos del entorno online para asegurar que. debido a las nuevas funcionalidades de las nuevas tecnologías. 4 Ley 34/2002. en lo venidero. convertirse en un instrumento de consulta rápida y sencilla para que. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 47 MÓDULO 01 0. por tanto. comenzaremos con aquellas fases previas a la implantación en la red. empresarios y profesionales tengan una información básica de lo establecido en la nueva LSSI4 y. En la presente unidad pretende.

en consecuencia para su puesta a disposición del público. nos referimos no a los contenidos integrados en la misma. deberemos asegurarnos que tenemos la autorización de su autor para incorporarlos a nuestro website y. vistosa y fácilmente localizable entre la multitud de páginas existentes y que además esté dotada de ciertas características específicas que reflejen la filosofía de nuestra compañía. en su caso. será la vistosidad de nuestro website y su operativa. Respecto de estos. de cada uno de esos elementos aisladamente considerados (texto. extensible a los elementos individuales que la compongan. imágenes. diseño y posterior desarrollo de nuestra página Web es de vital importancia en un entorno virtual. entendiendo por tal que la obra refleje la singularidad de la creación de su autor.) Cabe resaltar que debemos considerar que la protección otorgada por el ordenamiento jurídico a nuestra Web no es. secciones y contenidos. estas Webs son. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 48 MÓDULO 01 1. en donde uno de los principales reclamos que utilizaremos. en otras palabras. etc. Por tanto. el orden de colocación de los diferentes apartados. CREACIÓN DE LA PÁGINA WEB Es importante resaltar que la creación. la estructura. música. en principio. sino a lo que forma el diseño gráfico. a los elementos de nuestra página que tienen cierta vocación de permanencia. susceptibles de protección intelectual como cualquier otra obra derivada de la creación humana. 48 . Desde un punto de vista jurídico-legal. Cuando hablamos de la protección de la Web. parece lógico que las compañías inviertan tiempo y recursos económicos en el diseño y creación de una Web personalizada que resulte dinámica. con el único requerimiento de que esté dotada de la originalidad suficiente. con independencia de la protección.MÓDULO 1.

podremos protegerlos siempre y cuando estén revestidos igualmente de originalidad suficiente. 49 . en el caso de contenidos propios o sobre los que hayamos obtenido la totalidad de los derechos. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 49 MÓDULO 01 Por otro lado.MÓDULO 1.

se soluciona parcialmente mediante la cesión de los derechos de explotación a la persona jurídica. que en principio podría suponer un problema para la explotación comercial de la obra.). fama.MÓDULO 1. el autor. la propiedad intelectual está otorgada tradicionalmente a las creaciones derivadas del intelecto humano dotadas de cierta originalidad. como mucho. el principio general es que la transmisión de los derechos sobre una obra creada en virtud de una relación laboral se regirá por lo pactado en el correspondiente contrato laboral. Como ya hemos resaltado. que no existiendo cláusula específica en el contrato. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 50 MÓDULO 01 2. Si se asume que el desarrollo de la página Web se ha llevado a cabo por trabajadores de la compañía. Las personas jurídicas podrían. LA ELABORACIÓN PROPIA Es frecuente que. reconociéndose la autoría misma de una persona jurídica (por ejemplo el caso de la creación de un software). que excepcionalmente llegan a alcanzar a los derechos morales. la empresa o empresario será titular en exclusiva de los derechos de explotación sobre las 50 . los principios básicos de la propiedad intelectual se distorsionen con motivo de las diferentes relaciones jurídicas existentes entre los trabajadores y el empresario. en otras palabras. sólo podría ser una persona física y nunca una jurídica salvo en contadas ocasiones. en el ámbito de la empresa. Si no existiese pacto escrito. se entenderá que los derechos han sido cedidos al empresario en exclusiva y con el alcance necesario para el ejercicio de su actividad habitual. por lo que a modo de ejemplo no gozarían de protección en materia de propiedad intelectual los diseños pintados por un ordenador siguiendo el azar. Aunque la doctrina jurídica está evolucionando en el sentido de otorgar a las personas jurídicas derechos personalísimos correspondientes únicamente a las personas físicas (honor. Este hecho. ostentar la condición de cesionarios en exclusiva de los derechos de explotación. en un primer momento. pero los derechos morales (cuyos efectos en ocasiones inciden de un modo directo en la propia explotación) pertenecen siempre al autor que ha desarrollado la creación. etc. reputación comercial.

supone la cesión de todos los derechos de explotación al empresario salvo que se haya pactado expresamente y por escrito lo contrario en el correspondiente contrato. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 51 MÓDULO 01 obras creadas por sus trabajadores durante su jornada laboral o en cumplimiento de sus tareas profesionales. Por tanto. los derechos de explotación de propiedad intelectual sobre una Web realizada por los trabajadores de una empresa durante su jornada laboral. 51 .MÓDULO 1.

la regulación del uso de las tarjetas de crédito o débito se encuentra establecida en la Ley de Ordenación de Comercio Minorista. No obstante. Master. utilizando para ello el número de la misma. porque entre otras ventajas. Habitualmente. el titular de una tarjeta de pago usada de forma fraudulenta o indebida. se tratan de adoptar mecanismos legales que protejan a los consumidores. De esta forma. Por ejemplo. etc.MÓDULO 1. pagos con tarjeta. American Express) son admitidas en todo el mundo. pagos contra reembolso. En el caso de que se demuestre que efectivamente se realizó quedará obligado al resarcimiento de los daños y 52 . MEDIOS DE PAGO Y SEGURIDAD Con frecuencia. además de resultar operativamente ineficiente para productos de compra compulsiva. Pago con Tarjeta de Crédito Es el sistema de pago electrónico más popular. encarecería inútilmente el servicio al comprador. Entre las ventajas de este medio de pago se encuentran: anulación del cargo. no tendría ningún sentido que se pague contra reembolso ya que. a la hora de decidirse por el medio de pago que utilicemos. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 52 MÓDULO 01 3. cuando este medio de pago sea utilizado en ventas a distancia. la ejecución de los contratos. se deberá tener en cuenta el tipo de negocio y los productos o servicios que ofertemos. en el caso de que nuestra página ofrezca la descarga a cambio de precios de juegos para el móvil. Desde un punto de vista legal. no necesita de intervención manual. podrá reclamar la inmediata perjuicios. También está especialmente indicado en transacciones internacionales ya que tarjetas de uso habitual (VISA. conlleva el pago como contraprestación de los productos o servicios recibidos. este pago en los contratos celebrados a través de Internet se efectúa a través de sistemas tradicionales: transferencias bancarias. Así.

ya que puede rechazar el pedido una vez que ha llegado a su destino dándose un sobrecoste para el vendedor. Por lo general. Exige disponer de un servidor que soporte SSL o SET y exige tener una plataforma de pago o pasarela con alguna entidad financiera a fin de garantizar una transacción segura y de confianza. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 53 MÓDULO 01 • • • • • • • Comodidad y facilidad Rapidez y eficiencia dado que es un sistema automático. Internacionalidad Respaldo de la entidad financiera emisora Generalmente. El comprador no paga la comisión asociada a la transacción. el objeto o servicio ya se ha entregado. 53 . entre los inconvenientes nos encontramos los siguientes: • Potencial fraude pertrechado por terceros. mínimos costes de cambio de moneda Normalmente. cuando se recibe el cargo del banco. Coste de mantenimiento para el vendedor. Entre los inconvenientes se encuentran: • Falta de compromiso por parte del cliente. es ligeramente más caro que otros sistemas debido a que la compañía de reparto (en algunos casos. Contra Reembolso Dentro de los sistemas de pago en el territorio nacional español. este es uno de los favoritos de los clientes. Correos) se encarga también de su cobro lo que suele encarece el servicio al cliente.MÓDULO 1. Ofrece una gran confianza ya que no se paga el artículo hasta que ha llegado a las manos del destinatario. • • Existen cargos en forma de comisiones bancarias para el vendedor. Por el contrario. La ventaja mayor de este medio de pago es que el comprador no realiza el pago del producto hasta que no lo recibe.

la transacción queda perfectamente registrada por el banco emisor y el receptor. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 54 MÓDULO 01 • • • El coste puede resultar una parte importante del precio para artículos de valor inferior a 3000€. verificándose si se diese un acto delictivo la procedencia de las mismas. 54 . Normalmente el comprador tarda unos días en verificar el pago. para realizar la transferencia. Mientras que en el territorio nacional. Transferencia Bancaria A pesar que la transferencia bancaria clásica (offline) no está muy extendida. El cliente es el que paga la comisión de transferencia. se trata de un medio efectivo pero no eficiente. y conectarse a su banco. dentro del territorio nacional es un sistema de pago seguro y efectivo para cliente y vendedor. A pesar de contar con la banca online. al tratarse de un pago diferido. El pago es realizado por adelantado. Entre sus ventajas se encuentran las siguientes: • La Trazabilidad: En otras palabras. Sin coste de la transacción para el vendedor y con nulo o bajo coste para el comprador Los inconvenientes de este medio de pago son los expuestos a continuación: • • • El cliente tiene que salir de la Web comercial. • • Seguridad proporcionada por el sistema bancario. las entidades bancarias tienden a una política de comisiones nulas. no se trata de un medio de pago completamente automático. en transacciones internacionales los cargos pueden llegar a ser elevadas.MÓDULO 1. además es un pago diferido (offline). Aunque el cliente pueda verificar visualmente que un paquete ha llegado. • • Lentitud. Es decir. Ambos bancos facilitan documentación escrita a los interesados. no se evita la comprobación que su contenido no corresponda con el producto deseado. Falta de automatización total.

está pensado para hacer pagos electrónicos de cuantía limitada. son pocos los comercios españoles que admiten estas formas de pago pero se trata de un segmento con un elevado potencial de crecimiento. transferencia bancaria offline u otra forma admitida. han aparecido propuestas inteligentes de mediadores en transacciones comerciales.MÓDULO 1. Dinero Electrónico Además de las formas de pago tradicionales explicadas anteriormente. Se trata de empresas que ofrecen cuentas a clientes para enviar o recibir fondos. 55 . en general. El dinero electrónico es un sustitutivo de las monedas y billetes de banco almacenados en un soporte electrónico. pago por móvil. transacciones entre particulares y sobre todo. el cliente puede enviar o recibir fondos a cualquier otro que tenga una dirección de correo electrónico. Al abrir la cuenta. los clientes pueden depositar dinero en sus cuentas vía tarjeta de crédito. funciona bien para pequeños comercios en Internet. El sistema está dando buenos resultados. El dinero electrónico no es estrictamente un sistema de pago en virtud del cual se realizan apuntes en cuentas abiertas en banco. Cierto es que. Por otro lado. para aquellos que planean vender sus productos también a través de e-bay. Este hecho permite al cliente hacer un pago inmediato por un producto o servicio desde el navegador. como por ejemplo una tarjeta inteligente o la memoria de un ordenador y que. de momento. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 55 MÓDULO 01 • Requieren una atención por parte del cliente ya que en el campo asociado al concepto de la transferencia debe figurar un número o código identificativo del pedido a fin que el receptor pueda relacionar el pago. Tanto los datos de los receptores de fondos (vendedores) y de los emisores (compradores) se verifican en el proceso de alta de forma que se pueda asegurar el pago. Pay pal (empresa perteneciente a e-bay) es la compañía líder en esta forma de pago online.

por ahora. el cual lo comprueba gracias a los servidores de los operadores de FV. Se trata de un sistema de pago que. Entre las ventajas de este medio de pago se encuentran: Entre los inconvenientes podemos resaltar: • • • Existe un coste extra para el vendedor derivado de la intermediación. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 56 MÓDULO 01 • • Rapidez ya que se paga desde el navegador (online). Nótese que no se precisa ningún elemento de cifrado para proteger los mensajes. Está basado en el mantenimiento de cuentas virtuales de clientes que periódicamente se liquidan contra tarjetas de crédito. Actualmente estas compañías tienen cobertura internacional Facilidad. Cada cliente debe darse de alta previamente. FV solicita automáticamente y a través de correo electrónico la aceptación del comprador. Otros medios de Pago A pesar de no tratarse de medios de pago muy populares. existen otros sistemas que pueden resultar importantes en el futuro y que conviene mencionar: First Virtual (FV) es un sistema de pagos ideado y operado por First USA y EDS. Al hacer cada transacción. Seguridad porque el intermediario controla la identidad de sus cliente y los protocolos de seguridad necesarios para llevar a cabo las transacciones • • Internacionalidad. El pago se realiza por adelantado con las dudas que ello puede generar en el comprador. recibiendo un número de identificación personal (NIP) sólo utilizable en transacciones por Internet. Cuando se ha realizado la operación de compra. 56 .MÓDULO 1. está poco extendido. el comprador envía su NIP por correo electrónico al vendedor.

COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 57 MÓDULO 01 Cybercash. CyberCash se comunica con la red tradicional de medios de pago. una vez realizada la transacción.MÓDULO 1. Básicamente. se la pasa al comercio. y una vez obtenida la autorización de la transacción. solicitando posteriormente autorización a CyberCash. A partir de aquí. Este añade sus propios datos que lo identifican. Cybercash es un sistema de realización de transacciones en Internet exclusivamente mediante el uso de tarjetas de crédito. el comprador envía sus datos cifrados al vendedor. especializada en terminales punto de venta (TPV). 57 . Este sistema procede de la compañía Verifone.

Sin embargo. la elaboración de la website corporativa puede encargarse a empresas especializadas en el diseño. comunicación pública. ENCARGO DE DESARROLLO A TERCERAS EMPRESAS En muchas ocasiones. reproducción. en caso de omisión de esta cláusula. y principalmente en el ámbito de las PYMES. transformación y reproducción que se cedan al ejecutante para prestar un hipotético servicio de mantenimiento. potencialmente. los resultados del diseño creado podrán ser utilizados por nuestra compañía de acuerdo con la finalidad del contrato. que ello a la larga puede resultar perjudicial. ni que decir tiene. el tiempo de entrega. Debido a la experiencia de la compañía desarrolladora. aprovechando así su experiencia y conocimiento. el mantenimiento en su caso y cualquier otro aspecto de interés. mediante un contrato de desarrollo a medida o de arrendamiento de obra. y. ceder los derechos sobre nuestra página Web a terceros. fotos. También hay que tener en cuenta la cesión de cualquier otro derecho afín o sui generis que pudiera derivarse. Básicamente describimos la situación en la que. Cabe resaltar que. puesta a disposición y distribución preferiblemente de forma exclusiva). COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 58 MÓDULO 01 4. etc. es decir. en la medida en que la empresa desarrolladora podría. sin perjuicio del derecho de utilización. no se ostentarán los derechos de transformación.) En estas situaciones se hace necesario que exista un contrato. aparecerían las páginas de nuestros 58 . reproducción o comunicación pública más allá de los rigurosamente necesarios para su uso. se encomienda a un tercero la elaboración de una website con unas determinadas características. sino que además será fundamental que se disponga la cesión de todos los derechos de explotación de propiedad intelectual a favor de la compañía que encargó el desarrollo (transformación. estas páginas suelen ser lo suficientemente creativas y personales como para considerarse obras autónomas e independientes.MÓDULO 1. elementos multimedia. videos. De modo que. que no sólo regule los aspectos operativos y las especificaciones técnicas exigidas. por ejemplo. sin perjuicio de que sean derivadas de otras anteriores o de la protección independiente de sus elementos (artículos.

COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 59 MÓDULO 01 competidores con idénticos elementos a los que se incorporan a nuestro website e. 59 . páginas exactas o muy similares a la de nuestra compañía. reclamar por ello.MÓDULO 1. incluso. Y todo ello sin que nuestra compañía pudiese. legalmente.

ante un juez. en última instancia. dicha presunción puede desvirtuarse mediante una prueba anterior de autoría. la titularidad teórica de los derechos corresponderá. obras multimedia. El Registro de la propiedad intelectual Con el objetivo de proteger formalmente las distintas creaciones intelectuales. Sin embargo.MÓDULO 1. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 60 MÓDULO 01 5. Cabe resaltar que. Los efectos de la inscripción son meramente declarativos. y para la propia seguridad del tráfico de derechos. quedaban en principio sin protección registral (software. De modo. pudiendo exigirse esa protección y respeto por su autor desde el mismo momento de su creación.. estableciendo una presunción de autoría a favor de quien figura como titular registral de la correspondiente obra. Sin perjuicio de lo anterior. en la actualidad. debido a lo tedioso del proceso. 60 .). Web. PROTECCIÓN FORMAL En nuestro país. la protección de las creaciones intelectuales. nuestra legislación permite la posibilidad de inscribir las diferentes obras en un registro de la propiedad intelectual. a quién la haya podido acreditar. El individuo que solicite la inscripción registral de una determinada obra deberá cumplir ciertos requisitos y proporcionar la documentación que a continuación se detalla al citado organismo: Descripción escrita de la creación identificada con el fichero informático que la contiene y nombre y apellidos de su autor. es conveniente que respecto de ciertas creaciones intelectuales intentemos proteger la propia autoría ya que. ha sido su desactualización frente a la actualidad creativa e innovación tecnológica de cada momento.. no requiere la realización de ningún acto formal (contrato). que las más novedosas creaciones. Históricamente el problema del registro. el Reglamento del Registro de la Propiedad Intelectual ya recoge un procedimiento para la protección de páginas y de obras multimedia..

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Requisitos específicos para la identificación y descripción de las obras. Copia de la página en soporte cuyo contenido pueda ser examinado por el registro. En su caso, obtener el número de depósito legal. Símbolos o indicaciones de la reserva de derecho Es importante apuntar que existen otros medios de protección formal. Por ejemplo, la mera advertencia o reserva de los derechos e incluso la firma del propio titular de los derechos, junto a la correspondiente obra. Es lo que en derecho anglosajón se denomina copyright, término popular también en castellano. En la legislación española, esta fórmula viene contemplada expresamente en la Ley de Propiedad Intelectual, y se permite utilizarla únicamente para el titular o cesionario en exclusiva de un derecho de explotación, anteponiendo a su nombre el símbolo © -con carácter general- y también precisando el lugar y el año de su divulgación.

[© Curso de comercio electrónico. Madrid 2008]

Como ya se ha resaltado, estas indicaciones no son constitutivas de derechos sino únicamente se consideran a efectos declarativos, esto es, no crean derechos, sólo los reflejan. Es decir, ponen de manifiesto quien es titular en exclusiva de parte o la totalidad de los derechos y que, por tanto, deberá obtenerse la autorización previa del titular para cualquier modo de explotación. Por otro lado, la falta de mención de esta reserva de derechos no supone, por sí misma, la renuncia a los mismos, ni puede ser aducida como falta de interés o ausencia de reconocimiento de autoría. Por el contrario, la reserva formal de los derechos puede ser

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desvirtuada por su titular real mediante cualquier prueba admitida en derecho. Otras formas de protección formal Además de las formas de protección formales reconocidas en la ley y previamente descritas, existen otros mecanismos de protección igualmente válidos, o incluso más eficaces, orientados a la acreditación de la autoría sobre una determinada obra o, también, destinados a probar la utilización ilícita de una parte o de la totalidad de una obra preexistente. Por ejemplo, la función pública notarial resulta idónea para acreditar la existencia de una obra literaria, software, página u obra multimedia en un determinado momento en el tiempo. Este registro proporciona una prueba irrefutable frente a quienes posteriormente pretendan utilizarla o explotarla sin la autorización necesaria de su autor. Además, en ocasiones, también se introducen las denominadas muescas notariales, dejando no sólo constancia del contenido de una creación intelectual, sino que de cara a un cotejo con otra obra, sirve para localizar copias o explotaciones ilegales. Estas muescas notariales consisten en la introducción de datos o instrucciones innecesarias, dependiendo del tipo de obra que queramos proteger (por ejemplo, el clásico bucle en un software) que, por otro lado, han de ser inocuas (no deben impedir el funcionamiento o la visualización de la información). Una vez introducidas, se procederá a declarar notarialmente tal circunstancia y, con ello, obtendremos un instrumento muy útil para probar la posible utilización de nuestras obras por terceros y, en consecuencia, poder determinar quién lo hace lícitamente y quién no. De este modo, dispondremos de herramientas jurídicas que nos permitan reclamar a aquellos que utilizan nuestras obras sin pagar los royalties correspondientes.

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UNIDAD 4. El valor de la marca y los nombres de dominio

1. EL VALOR DE LA MARCA

En el ámbito del tráfico mercantil, las marcas son los elementos que permiten al consumidor la distinción de los productos y servicios que se ofrecen en el mercado. En otras palabras, las marcas serán útiles para indicar a los consumidores la procedencia empresarial de los mismos, informándoles de un modo directo o indirecto, sobre las características y la calidad de los productos. Resumiendo, las marcas desempeñan una función publicitaria fundamental.

Se entiende por “marca”: “A todo signo, diseño o, en general, medio que sirve a una persona para distinguir en el mercado los productos o servicios ofertados por los distintos competidores”

Por otro lado, el signo o medio que se adopte como marca puede ser denominativo (una palabra o eslogan); gráfico o emblemático (imágenes, figuras, símbolos y gráficos) o mixto (combinación de signos denominativos y gráficos). En todo caso, el fin último es que el signo o medio tenga una función individualizadora. Atendiendo a su ámbito territorial y de protección, se debe distinguir entre la marca nacional, la marca comunitaria y la marca internacional: El derecho sobre la marca nacional se adquiere por el registro ante la Oficina Española de Patentes y Marcas (OEPM). El derecho sobre la marca comunitaria por el registro ante la Oficina de Armonización del Mercado Interior (OAMI).

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3 e) de la LM el cual establece que “el titular de una marca registrada podrá prohibir que terceros sin su consentimiento la usen en redes de comunicación telemáticas y como nombre de dominio”. por ejemplo en Internet. ya que se constituyen como uno de los activos más importantes de los que dispone. En el mundo empresarial la importancia que adquieren las marcas está fuera de toda duda. además. en España el derecho de exclusiva que otorga la marca cuya protección se extiende a todo el territorio español y se descompone en una variedad de facultades a favor del titular de la misma. con la finalidad de desprestigiarla o de enriquecerse ofreciendo productos similares confundiendo a los destinatarios de los mismos. En concreto.MÓDULO 1. Por tanto. Estos individuos intentan aprovecharse de la reputación de una determinada marca. se amplía su ámbito al uso en Internet en virtud al artículo 34. sino que. según establece la LM5. de Marcas 64 . COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 64 MÓDULO 01 El derecho sobre la marca internacional por el registro efectuado ante la Organización Mundial de Propiedad Intelectual (OMPI). resulta trascendental para los empresarios desarrollar políticas de protección sobre sus marcas y la persecución de fenómenos como el uso fraudulento que terceros realizan. Además el titular de una marca registrada. dentro del concreto ámbito territorial para el que se buscó su protección. podrá ejercer además las acciones civiles y penales previstas en las distintas leyes en defensa de sus derechos. de 7 de diciembre. 5 Ley 17/2001. Esta cualidad identificadora no sólo se otorga en el mundo tradicional. Estos hechos que se están volviendo más frecuentes provocan que se estén adoptando políticas corporativas sumamente proteccionistas en defensa de los derechos del titular registral de una determinada marca. La mencionada inscripción registral tiene efectos constitutivos y confiere a su titular el derecho exclusivo a utilizarla en el tráfico económico.

califican en términos generales la actividad que desarrolla una empresa.edu”. de una marca o de un nombre genérico bajo los dominios citados anteriormente. los nombres de dominio permiten la localización de las compañías y de los productos que ellas ofrecen en el mundo virtual. siempre que previamente no esté registrado por un tercero. dentro del sistema de nombres de dominio instaurado a principios de los años noventa.name”.museum”. “. “. “. En principio. Actualmente los dominios genéricos de primer nivel que pueden ser registrados son: “. para los empresarios y los profesionales.biz”. a través de unas concretas abreviaturas. Al fin y a la postre. La primera cuestión que debemos conocer.int”. en la mayoría de los casos es libre. organización o persona física en Internet. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 65 MÓDULO 01 2. Sin embargo.net”. “. 65 . resulta fundamental ser titulares de un nombre de dominio que coincida con su denominación social o con las marcas de los productos o servicios que ofrecen. son indicadores de materias que. se ha observado como estos elementos se han convertido en las auténticas marcas de Internet. “.org”. “. “.com”.MÓDULO 1. Por tanto. con el objetivo que sus clientes habituales puedan identificarlos en la red con mayor facilidad.info”. a lo largo del tiempo con la aparición de Internet y su sistema de localización de páginas Web a través de los nombres de dominio. los cuales se dividen en territoriales y genéricos. es la distinción existente dentro de los dominios de primer nivel. EL NOMBRE DE DOMINIO Ya se ha resaltado la importante función que desarrollan las marcas como elementos de diferenciación de los productos y servicios que ofrecen los empresarios en el mercado. Los dominios genéricos. “. el registro del nombre de una determinada empresa.

sirven para distinguir unos países de otros dentro de la red mundial. el registro de los dominios territoriales corresponde a cada uno de los países que establecen las normas de registro que consideran oportunas designando a la entidad pública o privada que se encargará de la gestión de la asignación de los mismos. a Reino Unido “. A diferencia de los dominios genéricos. que deseen estar presentes en Internet. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 66 MÓDULO 01 Para poder registrar un determinado nombre de dominio genérico hay que dirigirse a uno de los registradores autorizados por la ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers) que es la institución internacional que rige los designios de Internet.MÓDULO 1. en España. el otorgamiento de nombres de dominio se basa.uk”. con carácter general.es”.es quién tiene atribuida la gestión de la asignación de los nombres de dominio bajo el código correspondiente a España “. en un criterio de prioridad temporal en la solicitud. siempre que se satisfagan los demás requisitos previstos en el Plan Nacional. es el nombre de dominio y la política corporativa de protección de los mismos que van a 66 . mediante un código previamente asignado.de” y así sucesivamente hasta completar los 250 países que en la actualidad disponen de su abreviatura nacional. Por ejemplo. la primera decisión que deben tomar las empresas y profesionales. Por ejemplo el código territorial correspondiente a España es “. Por otro lado. Respecto de los dominios territoriales destacaremos que son indicadores que. es la Entidad Pública Empresarial Red.es”. De este modo. a Alemania “.

67 . Una vez que se ha expuesto la situación que rige los nombres de dominio en Internet y se ha puesto de manifiesto la gran necesidad que supone para los empresarios que decidan implantarse en la red obtener dominios adecuados. ya que. resulta fundamental decidir que nombre de dominio será más adecuado para nuestro negocio (genéricos o territoriales) y. será el signo de identificación de su actividad en el mundo virtual. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 67 MÓDULO 01 adoptar. proceder a su inscripción.MÓDULO 1. con posterioridad. como se ha mencionado.

los empresarios podrán optar por la adquisición de un servidor. a la hora de convertir nuestro negocio tradicional en un comercio virtual.MÓDULO 1. que les permita directamente ubicar y localizar su Web en Internet. su modificación y gestión. especialmente en el caso de las PYMES. ¿QUÉ ES EL CONTRATO DE HOSTING? El alojamiento de páginas o hosting es un servicio consistente en tres puntos fundamentalmente: La cesión de una determinada capacidad de memoria de un servidor para la ubicación de los archivos que componen nuestra página Web La disposición de herramientas que permitan interactuar en remoto con este servidor editando dichos archivos a nuestra discreción La asignación y gestión de un subdominio o un nombre de dominio de segundo nivel. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 68 MÓDULO 01 El contrato de Hosting UNIDAD 5. Una vez que hemos registrado el nombre de nuestro dominio deberemos contratar un servicio de hosting. de manera que los ordenadores conectados a Internet encuentren este archivo alojado en ese servidor Por tanto. 1. Sin embargo lo que suele ser más frecuente. el servicio que permite alojar la Web que hemos decidido implantar en Internet y estar disponible el mayor tiempo posible a los usuarios. Por supuesto que. una de las partes se compromete a prestar el servicio de alojamiento de una o varias páginas. es 68 . el contrato de hosting consistirá en la relación negocial en virtud de la cuál. Es decir.

MÓDULO 1. A continuación se expondrán los principales asuntos que se deben tener en cuenta a la hora de suscribir un contrato de esta naturaleza. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 69 MÓDULO 01 contratar los servicios de un profesional cuya actividad empresarial sea el alojamiento de páginas en servidores de su propiedad. 69 .

socios. Cuentas de correo asociadas. Por tanto entre nuestros ficheros existirán algunos que contengan datos personales dispuestos de forma estructurada cuyo acceso se encuentre restringido a nuestros empleados. Nombre de dominio o subdominio asociado. no sólo importa el número de servicios que incluya. proveedores. Carrito de la compra. sino que en muchas ocasiones resultan más atrayentes las propias características del servidor y también las garantías de funcionalidad y velocidad que pueda asumir la empresa de hosting. será muy recomendable prever estas situaciones introduciendo una cláusula de tratamiento de datos por cuenta de nuestra empresa y con las especificaciones que recoge la Ley Orgánica de Protección de Datos: 70 . Generalmente suelen ir acompañados de las correspondientes penalizaciones dependiendo de la gravedad del evento. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 70 MÓDULO 01 2. un contrato de hosting suele incluir varios servicios. acceso a esos datos y. Son los llamados SLAs (Service Level Agreement) y determinan. Canales de pago. Por otro lado. CONSIDERACIONES PRINCIPALES DEL CONTRATO DE HOSTING Habitualmente. A continuación se muestran los más frecuentes: Alojamiento de contenidos hasta una capacidad máxima de un número determinado de MBs dependiendo del precio. por tanto. No obstante. entre otros. es muy posible que en nuestras páginas incluyamos la posibilidad que el usuario pueda introducir datos personales. al menos en el plano teórico. el tiempo de disponibilidad del servidor o el período máximo que el servidor está caído. La compañía que preste el servicio de alojamiento.MÓDULO 1. podrá potencialmente tener. Posibilidad de redireccionamiento a otras páginas. En ocasiones constituyen servicios independientes y más económicos si este es el fin buscado. clientes.

COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 71 MÓDULO 01 La compañía que presta servicios de almacenamiento únicamente tratará los datos conforme a las instrucciones del empresario. La compañía que presta servicios de almacenamiento no los comunicará ni siquiera para su conservación a otras personas. se ha incluido un apéndice que sintetiza los conceptos fundamentales de la LSSI (Ley 34/2002. La compañía que presta servicios de almacenamiento no utilizará los datos con fin distinto al que figure en el contrato. NOTA DEL TUTOR Con el fin de profundizar en los aspectos legales del comercio electrónico y esperando que sirva de referencia a los lectores. Al término de la relación jurídica los datos deberán ser destruidos o devueltos al responsable del tratamiento. Se establecerán en el contrato las medidas de seguridad que correspondan según el artículo 9 de la LOPD y el Reglamento de Medidas de Seguridad. 71 . de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico). de 11 de julio.MÓDULO 1.

COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 72 MÓDULO 01 Seguridad y Medios de pago UNIDAD 6. OBJETIVOS Conocer brevemente las leyes de la seguridad de la información.MÓDULO 1. Distinguir las propiedades o cualidades que una transacción electrónica debe poseer a fin de ser considerada segura. 72 . Conocer el funcionamiento de los dos protocolos de seguridad más populares utilizados en el comercio electrónico (SET y SSL). Definir y distinguir los distintos medios de pago que se pueden utilizar en una transacción comercial electrónica.

Parece haberse implantado la sociedad un mecanismo de retroalimentación negativa. el pago electrónico es una de las partes fundamentales de su proceso. debido a los sistemas de seguridad que la mayoría de las transacciones comerciales electrónicas adoptan. Además. es el inhibidor más popular a la hora de completar una transacción comercial a través de Internet. los servicios financieros. se singularizan por la confidencialidad. en virtud del cual los consumidores no confían en pagar al comerciante del producto a través de su página Web. la inseguridad percibida por el consumidor en el pago. Sin embargo. y especialmente en España. para complicar las cosas. LA SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO Como finalidad última del e-commerce. como por ejemplo: La insuficiencia de los servicios de telecomunicaciones La inexistencia de un marco jurídico La necesidad de revisión de los procedimientos bancarios 73 . COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 73 MÓDULO 01 1. en la mayoría de los casos se trata más de una percepción que de un riesgo real. tras la falta de confianza en la seguridad de Internet para efectuar el pago de bienes y servicios. Es cierto que en muchos países existen otras barreras que aún deben ser superadas. uno de los siguientes motivos para no pagar electrónicamente se debe a la inexistencia del modo de pago demandado por el cliente. y a su vez este no ofrece tal servicio porque conoce la desconfianza previa del cliente. Seguramente el mayor problema es el que se ha dado en llamar "paradoja del pago electrónico" la cual remarca que a pesar que Internet se caracteriza por la apertura y el intercambio de información.MÓDULO 1. En otras palabras: la Red no es percibida como un entorno seguro para cerrar las transacciones. Los obstáculos que ha superado y deberá superar en el futuro son muchos. Como ya se ha resaltado en la primera unidad.

seguridad y confianza en el sistema. Básicamente. Para poder aprovechar estas ventajas y evitar riesgos. las ventajas que Internet aporta a los negocios están fuera de toda duda comenzado por el incremento de competitividad y acabando por la posibilidad de administrar y procesar transacciones comerciales a través de Internet. alcanzando una audiencia mundial a bajo coste. los negocios deben tener conocimiento y comprender los problemas y dudas que afectan la privacidad. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 74 MÓDULO 01 La necesidad de aplicar los avances relacionados con firma digital y encriptación Por otro lado. cuando realicen una transacción segura en la Web? ¿Cómo puedo garantizar a los clientes que visitan mi Web que están realizando negocios conmigo y no con un impostor? Si me he asegurado de responder adecuadamente a las preguntas anteriores ¿cuál es la mejor manera de hacérselo saber a los clientes para que se sientan seguros de hacer negocios conmigo? ¿Cómo puedo verificar la validez de la tarjeta que está usando mi cliente? Cuando los clientes sientan la suficientemente confianza para negociar en línea conmigo. no serán accedidos por personas no autorizadas. como ya se a puesto de manifiesto. los comerciantes deben de conocer las respuestas a las siguientes preguntas: ¿Cómo puedo estar seguro de que los datos sobre las tarjetas de pago (crédito o débito) de mis clientes.MÓDULO 1. ¿cómo puedo darles facilidades para que me paguen usando tarjetas de pago u otros métodos? 74 .

MÓDULO 1. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 75 MÓDULO 01 2. uno seguro y otro inseguro. esa seguridad. Internet es una red insegura ya que se diseño con un alto nivel de operatividad. No se trata de un error de diseño. BREVES APUNTES SOBRE LAS LEYES DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Por definición. “Cuando se conectan dos sistemas. restricción. Por definición. sino el objetivo para la cual fue creada debía de tener el más alto grado de operatividad. a partir de la conexión de un sistema seguro (el del negocio) con otro inseguro (Internet) se deberá aumentar el grado de seguridad. Dicho de otro modo: “Cada vez que se agregue algo a un sistema que lo vuelva más abierto se deberá actualizar la estrategia de seguridad informática del mismo” aunque Ello sea mínimo. En este curso comentaremos brevemente dos de ellas desde la perspectiva del comercio electrónico: “El grado de seguridad de un sistema es inversamente proporcional a la operatividad del mismo” Esto es debido a que proporcionar a un sistema un determinado grado de seguridad. lo que trajo consigo un alto nivel de inseguridad. el grado de seguridad no se promedia. Existen varias leyes que guían la seguridad informática. Imponer mecanismos de seguridad a cada una de ellas es la única forma de poder hacer transacciones seguras. sino que pasa a ser el del más inseguro para todo el sistema” Por tanto. implica imponer algún tipo de la provocará irremediablemente que disminuya operatividad con respecto al estado anterior en el que no se disfrutaba de 75 . Internet es una red insegura para todo tipo de operaciones.

pues es parte de la inseguridad propia de la red.MÓDULO 1. Ya que este formulario contiene información sensible (datos de la tarjeta de crédito del comprador). La probabilidad que un intruso intercepte un mensaje que circula por Internet no se puede rebajar. 76 . una vez que sea interceptado. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 76 MÓDULO 01 El formulario de compra que completa el usuario en su ordenador es enviado a través de Internet a la empresa vendedora en forma de mensaje. Lo que tenemos que lograr es que. es necesario utilizar algún mecanismo de seguridad que minimice este riesgo. la información que contiene no sea útil para el intruso. y como cualquier tipo de mensaje que circula por Internet puede ser interceptado por un intruso.

una vez realizada la transacción. este algoritmo es de los denominados asimétricos. se emplea la encriptación de mensajes.MÓDULO 1. no se pueden obtener los datos cifrados. la seguridad es uno de los elementos más importantes en el comercio electrónico. Para que un sistema sea seguro se debe garantizar confidencialidad. en un tiempo aceptable. El estar seguros de que los datos enviados no serán alterados. integridad y autentificación. Confidencialidad Se entiende por “Confidencialidad”: “A la cualidad que garantiza que los datos enviados por el emisor. visualizados ni desencriptados por intrusos y que el usuario conozca el nivel de seguridad. al comerciante. es 77 . COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 77 MÓDULO 01 3. le interesará la propiedad de no repudio para evitar que el consumidor. 1. Este algoritmo se basa en la factorización de un número que sea producto de dos números primos muy grandes. la rechace. En otras palabras. se tardaría más de 4 mil millones de años en poder averiguar los datos originales. sin poseer la clave. ya que hace que los usuarios y comerciantes realicen las transacciones comerciales con total confianza. siendo el algoritmo RSA el más popular. no puedan ser visualizados por receptores no autorizados. Sirva como ejemplo que utilizando números primos de 200 dígitos (lo que se suele utilizar) para generar las claves y contando con los ordenadores más potentes. Adicionalmente. De esta forma. si alguien captura nuestros datos no debe ser capaz de verlos.” Con este objetivo. PROPIEDADES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO SEGURO Como ya se ha resaltado. el cifrado RSA es “computacionalmente seguro”. Además. es fundamental. En otras palabras.

Integridad Se entiende por “Integridad”: “A la propiedad que nos garantiza que los datos que le llegan al vendedor son realmente los que ha enviado el comprador. cuando los datos encriptados llegan al vendedor. consiguiendo así que en caso de que sean capturados por otra persona ésta no pueda ver la información original. éste los desencripta. Cuando el comprador quiere transferir datos sensibles. Estos pasos son realizados por el navegador de forma totalmente transparente. a partir de la clave de cifrado no se puede obtener la de cifrado. utiliza la clave pública y los encripta. es decir.” 78 . Nótese que la clave pública no permite realizar el desencriptado. Posteriormente selecciona una de ellas como clave privada (Kpv). el usuario sólo introduce los datos en el formulario de envió. utilizando la clave privada que solo él conoce.MÓDULO 1. presionando para finalizar el botón de “Enviar”. En ese momento el navegador utiliza la clave pública del vendedor y encripta los datos sin que el usuario perciba nada. la cual publicará con el objeto que todos sus compradores la conozcan. Una vez encriptados los envía. 2. la cual conocerá solamente él. Por último. y la otra será la clave pública (Kpb). no así la clave privada. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 78 MÓDULO 01 decir. El funcionamiento genérico del algoritmo suele ser: El vendedor genera dos claves a partir de dos números primos muy grandes.

Cuando el mensaje junto con la firma llega al vendedor. Al utilizar su clave privada. mediante la utilización de un algoritmo y su clave privada. es decir. obtiene un resumen de los datos a enviar y lo añade al final del mensaje. que nos asegura que los datos de dicho certificado son verdaderos.MÓDULO 1. la clave pública se transmite dentro de lo que se denomina un certificado digital. dichos datos podrían ser susceptibles de ser modificados por otra persona durante su trayecto a través de Internet. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 79 MÓDULO 01 Esta propiedad es necesaria ya que. Estos certificados nos garantizan que la clave pública recibida pertenece a la persona que anuncia ser. para ello están firmados por una autoridad de certificación. en el caso de que esta sea correcta. 3.” De este modo se evita que alguien suplante a una de las dos partes y nos proporcione su clave pública. Autenticación Se entiende por “Autenticación”: “A la propiedad que nos asegura que tanto el vendedor como el comprador son realmente quien dicen ser. tenga el mismo valor que la firma clásica. En la actualidad. los gobiernos están en proceso de regulación para que el mecanismo de la firma digital. 79 . Por esta razón. es imposible que otra persona pueda realizar la misma firma sobre dicho mensaje. aunque nadie puede ver los datos que se envían al estar encriptados. se entiende que el mensaje no ha sido modificado por el camino. El comprador firma los datos que desea enviar y añade dicha firma al final del mensaje. éste emplea la clave pública del comprador para comprobar la firma y. en lugar de la verdadera. Para detectar estos casos se creó la denominada firma digital.

No repudio en destino: El receptor no puede negar que recibió el mensaje porque el emisor puede probar la recepción. la firma digital proporciona integridad en el mensaje enviado. 80 . Como ya se ha resaltado. junto con el documento enviado. será prueba efectiva del contenido y del autor del documento. existen dos posibilidades: No repudio en origen: El destinatario tiene pruebas del envío y por tanto el emisor no puede negar que envío.” Concretamente.MÓDULO 1. Pero también. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 80 MÓDULO 01 4. No Repudio Se entiende por “No Repudio o Irrenunciabilidad”: “Es un servicio de seguridad que permite probar la participación de las partes en una comunicación.

SET: Secure Electronic Transaction SET es un protocolo estandarizado y amparado por las empresas. A continuación veremos sus ventajas e inconvenientes. en cualquiera de ellos es posible leer el contenido de los paquetes. Técnicamente.MÓDULO 1. Asimismo. RSA. se invita a los lectores a leer en uno de ellos en el que se muestran las ventajas e inconvenientes de cada protocolo. en los artículos que se han recogido al final del curso. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 81 MÓDULO 01 4. diseñado para proteger las compras pagadas con tarjeta a través de redes abiertas (incluyendo Internet). Netscape. PROTOCOLOS DE SEGURIDAD La información en Internet fluye a través de dos nodos. con la colaboración de otras compañías líderes en el mercado de las TIC (Microsoft. esta información. 81 . fija su crédito y además es responsable de la facturación. y como ya se ha resaltado. Este estándar o protocolo fue desarrollado por Visa y MasterCard en 1995. posibilitando todo tipo de ataques contra la confidencialidad y la integridad de sus datos. 1. por ejemplo su PC y el servidor Web desde el que quiere descargar una página. Además. se idearon dos protocolos o estándares de comunicación que actualmente se están utilizando: SET y SSL. Con el objetivo de evitar esta inseguridad en las transacciones comerciales electrónicas. ¿Quienes participan en SET? El pago mediante tarjeta es un proceso complejo en el cual se ven involucradas varias entidades: • El banco emisor: Es el emisor de la tarjeta del cliente. IBM. VeriSign y otras estuvieron también involucradas en el proyecto). destruirlo o modificarlo. se segmenta en pequeños paquetes que son encaminados a través de un número variable de nodos intermedios hasta alcanzar su destino.

6 Expansión: http://www. Decisión de compra del cliente. que es gestionado por la entidad financiera con quien ha contratado el servicio (adquirente).MÓDULO 1. a través de un TPV (Terminal Punto de Venta) virtual. El protocolo SET es iniciado cuando el comprador pulsa el botón de Pagar. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 82 MÓDULO 01 • El banco adquirente: establece un contrato con el comerciante. El comerciante: vende productos o servicios y acepta el pago electrónico. Para ello. Arranque del monedero. procesando. completará algún formulario al efecto y previsiblemente hará uso de alguna aplicación tipo carrito de la compra. El cliente se encuentra navegando por website del comerciante y decide comprar un producto o servicio. • La pasarela de pagos: mecanismo mediante el cual se procesan y autorizan las transacciones del comerciante. los cuales ya han mostrado su intención de fusionarse6. 2. • El procesador (redes de medios de pago): proporciona servicios de conexión y valor añadido a través de la infraestructura de telecomunicaciones sobre las que se realizan las transacciones. ¿Cómo funciona SET? Una transacción SET típica es muy parecida a una transacción convencional con tarjeta de crédito y consta de los siguientes pasos: 1. • • El titular de la tarjeta: posee la tarjeta emitida por el banco emisor y es quien realiza y paga las compras. • Autoridad de certificación: certifica las claves públicas del titular de la tarjeta. del comerciante y de los bancos. las transacciones con tarjeta y las autorizaciones de pago. En España los principales operadores son ServiRed y 4B.com/2008/10/14/inversion/tudinero/1223982640.expansion. El servidor del comerciante envía una descripción del pedido que ejecuta a la aplicación monedero del cliente.html 82 . La pasarela puede pertenecer a una entidad financiera (adquirente) o a un operador de medio de pago.

de manera que el comerciante puede acceder a la información del pedido. que verifica a su vez. la información del pedido. no se trata de un fraude. pero no a las instrucciones de pago. El cliente comprueba el pedido y transmite una orden de pago de vuelta al comerciante.…) para el banco adquirente. ya que ni el comerciante llega a conocer el número de tarjeta de crédito empleado por el comprador. a través de una pasarela al banco emisor o el envío de un SMS al titular de la tarjeta. Nótese que este mecanismo reduce el riesgo de fraude y abuso de información. 6. 5. Entonces se envían al banco adquirente esta petición junto con las instrucciones de pago (que el comerciante no puede examinar. El primer mensaje. El banco adquirente valida al cliente y al comerciante y obtiene una autorización del banco emisor del cliente. para asegurarse de la identidad del titular de la tarjeta y de la integridad de los datos. contiene los datos del pedido. Con ello se comprueba que el titular de la tarjeta es quien está realizando el pago y. 4. ya que van cifradas con la clave pública del adquirente). el software monedero del cliente genera una firma dual. sin la correspondiente autorización del cliente. La aplicación monedero crea dos mensajes que envía al comerciante. Esta autenticación puede realizarse. mientras que el banco puede acceder a las instrucciones de pago. por tanto.MÓDULO 1. El software SET en el servidor del comerciante crea una petición de autorización que envía a la pasarela de pagos convenientemente cifrada y firmada. obtiene a continuación las instrucciones de pago del cliente. pero no a la información del pedido. ni el banco se entera de los hábitos de compra de su cliente. En este momento. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 83 MÓDULO 01 3. por ejemplo. Este último hecho es importante ya que evita que el banco emisor pueda aprovechar esta información para ofrecer servicios. banco emisor. Si el proceso tiene éxito. mientras que el segundo contiene las instrucciones de pago del cliente (número de tarjeta de crédito. 83 . El comerciante envía la petición de pago a su banco. que permite juntar en un solo mensaje la información del pedido y las instrucciones de pago.

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Posteriormente, se comprueban los identificadores de la transacción en curso y, si todo es correcto, se formatea y envía una petición de autorización al banco emisor del cliente a través de la red de medios de pago del adquirente. 7. El emisor autoriza el pago. El banco emisor verifica todos los datos de la petición comprobando que el titular posee crédito. Si el resultado de la verificación es positivo, se autoriza la transacción. 8. El adquirente envía al comerciante un testigo de transferencia de fondos. En cuanto el banco adquirente recibe una respuesta de autorización del banco emisor, genera y firma digitalmente un mensaje de respuesta de autorización que envía a la pasarela de pagos, convenientemente cifrada, la cual se la hace llegar al comerciante. 9. El comerciante envía un recibo al monedero del cliente. Cuando el comerciante recibe la respuesta de autorización de su banco, verifica las firmas digitales y la información para asegurarse de que todo está en orden. El servidor almacena la autorización y el testigo de transferencia de fondos. A continuación completa la transacción, dando orden de enviar la mercancía o suministrando los servicios pagados. 10.Posteriormente, el comerciante usa el testigo de transferencia para cobrar el importe de la transacción. El software del comerciante genera una petición de transferencia a su banco, confirmando la realización con éxito de la venta. Consecuentemente, se produce el abono en la cuenta del comerciante. Y Finalmente, el dinero se descuenta de la cuenta del cliente produciéndose el cargo. El protocolo definido por SET especifica el formato de los mensajes, las codificaciones y las operaciones criptográficas que deben usarse. Asimismo, no requiere un método particular de transporte, de manera que los mensajes SET pueden transportarse sobre HTTP en aplicaciones Web, sobre correo electrónico o cualquier otro método. Por otro lado, se está trabajando para extender el uso del estándar SET a nuevas formas de pago.

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2.SSL: Secure Sockets Layer

SSL fue diseñado y propuesto en 1994 por Netscape Communications Corporation junto con su primera versión del Navigator. Sin embargo, no fue hasta su tercera versión, conocida como SSL v3.0 (en adelante SSL) cuando alcanzó su madurez, superando los problemas de seguridad y limitaciones de sus predecesores. Actualmente proporciona: cifrado de datos, autenticación de servidores, integridad de mensajes y, opcionalmente, autenticación de cliente para conexiones TCP/IP. Hoy por hoy, SSL goza de gran popularidad, por lo que se encuentra ampliamente extendido en Internet y viene soportado por los dos principales navegadores del mercado: Netscape Navigator e Internet Explorer. Por otro lado, no se necesita realizar ninguna acción especial para invocar el protocolo SSL: basta con seguir un enlace o abrir una página cuya dirección empieza por https://. El navegador se encarga del resto. SSL proporciona sus servicios de seguridad cifrando los datos intercambiados entre el servidor y el cliente con un algoritmo de cifrado simétrico, que puede elegirse entre DES, triple-DES, RC2, RC4 o IDEA, y cifrando la clave de sesión de los algoritmos anteriores mediante un algoritmo de cifrado de clave pública, típicamente el RSA. La clave de sesión es la que se utiliza para cifrar los datos que vienen y van al servidor seguro. Además, se genera una clave de sesión distinta para cada transacción, lo cual permite que, aunque sea reventada por un atacante en una transacción dada, no sirva para descifrar futuras transacciones. Como puede intuirse, esta posibilidad de elegir entre tan amplia variedad de algoritmos, dota a SSL de una gran flexibilidad criptográfica.

¿Cómo funciona SSL? Durante el protocolo SSL, el cliente y el servidor intercambian una serie de mensajes para negociar las mejoras de seguridad. De un modo resumido, este protocolo sigue las siguientes fases:

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1. La fase Hello: En esta fase, el cliente y el servidor se ponen de acuerdo sobre el conjunto de algoritmos a utilizar. Generalmente, el navegador le informa al servidor de los algoritmos que soporta, utilizando los más potentes que se puedan acordar entre ambas partes. 2. La fase de autenticación: El servidor envía al navegador su certificado x.509v3 que contiene su clave pública y solicita a su vez al cliente su certificado X.509v3 (si la aplicación exige la autenticación de cliente). 3. La fase de creación de clave de sesión: El cliente envía al servidor una clave maestra a partir de la cual se generará la clave de sesión para cifrar los datos intercambiados posteriormente haciendo uso del algoritmo de cifrado simétrico acordado en la fase 1. El navegador envía cifrada esta clave maestra usando la clave pública del servidor que extrajo de su certificado en la fase 2. Posteriormente, ambos generarán idénticas claves de sesión a partir de la clave maestra generada por el navegador. 4. Por último, la fase final, en la que se verifica mutuamente la autenticidad de las partes implicadas y que el canal seguro ha sido correctamente establecido. Una vez finalizada esta fase, ya se puede comenzar la sesión segura. De aquí en adelante, durante la sesión segura abierta, SSL proporciona un canal de comunicaciones seguro entre los servidores Web y el PC de los clientes (concretamente los navegadores) a través del cual se intercambiará cifrada la información relevante.

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87 . de un modo práctico. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 87 MÓDULO 01 Casos de éxito y artículos UNIDAD 7. los conceptos expuestos apoyándonos en casos de éxito y artículos.MÓDULO 1. OBJETIVOS Mostrar.

Ampliar su negocio asegurándose unas ventas aceptables durante todo el año. Barrabés. cuando los hermanos Barrabés inauguraron su página Web barrabes.com. En pocos años esta empresa familiar se ha convertido en un próspero negocio en la Red. Los hermanos Barrabés comprendieron muy pronto lo importante que era dar una respuesta eficaz a las necesidades de sus clientes si querían garantizar el éxito de su negocio. basaron su modelo de negocio en ofrecerles valor añadido y un mejor servicio. un ejemplo de éxito en la Red7 La exitosa empresa española de venta de material de montaña a través de Internet. “Durante todas las etapas tecnológicas por las que ha pasado Barrabes. CASOS DE ÉXITO 1. presidente de Barrabes Internet. a la que dos años más tarde añadieron también una revista con noticias y artículos dedicados al mundo del deporte de montaña. Ese proyecto de negocio en Internet es hoy una de las tiendas virtuales más punteras del mundo.MÓDULO 1. Todo comenzó en Benasque. un pequeño pueblo enclavado en el Pirineo aragonés donde la familia Barrabés regentaba una tienda en la que se vendía material de escalada. Haciendo 7 LOINAZ. montaña y esquí. fue uno de los objetivos que llevó a esta PYME española a invertir en Internet. ya se tratase de clientes o de empleados”. es uno de los proyectos de comercio electrónico más conocidos de nuestro país.com. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 88 MÓDULO 01 1. explica Carlos Barrabés. Pag:144 88 . Por ello. Una decisión que se materializó en 1995.com siempre ha tenido como referencia a las personas. siendo el invierno la época con mayor volumen de ventas gracias a la mayor afluencia de gente para practicar deportes de nieve. Nº:1000. Barrabés. Un negocio familiar cuyas ventas variaban de una estación a otra.com. Computerworld. I. junto a la temporada de verano. durante la que aumentaba el número de montañeros en esa zona pirenaica. con un futuro más que prometedor. una réplica de su tienda física.

es necesario asegurarse el rápido retorno de la inversión antes de llevar a cabo una inversión en materia de tecnología. en una compañía como ésta. Más tarde. la innovación tecnológica es la filosofía de la casa: “Es la base de nuestra empresa. En todos estos años. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 89 MÓDULO 01 referencia a las distintas fases de su evolución tecnológica. en un primer momento la empresa familiar se centró en la creación de los departamentos. Innovación tecnológica. y concretamente desde su incorporación 89 . por el número de personas que lo utiliza y por el grado de cultura tecnológica del entorno y. Tratamos de ser mejores. Sin embargo. En palabras del propio Barrabés. como la evolución de la tecnología no es constante. “La necesidad del ROI es consustancial al negocio y no hay posibilidad de que no sea así. filosofía de la casa Uno de los aspectos prioritarios de Barrabes. “después.com desde sus comienzos ha sido la innovación tecnológica. la capacidad de realizar apuestas de alto riesgo no es factible en el caso concreto de las PYMES”. Hoy. subraya Barrabés. esta PYME simplemente trata de ser más productiva. y añade que los grandes hitos informáticos de la compañía han venido dados por la capacidad del software y sobre todo por su fiabilidad. por la intensidad en su conectividad tanto por ancho de banda como por tiempo y localización”. para pasar. puesto que tanto su existencia como su marca proceden directamente de su presencia y trabajo en la Red. más simples y más claros. todos sus esfuerzos fueron dirigidos a los procesos y posteriormente deslocalizaron el negocio y también las personas. que pertenece al sector de las pequeñas y medianas empresas. más rápidos. después. La creación de Internet lo ha significado todo para esta compañía. Conseguir estos propósitos sólo es posible a través de una plataforma tecnología global y eficaz”. sin duda. Carlos Barrabés asegura que han ido avanzando “a golpes”.MÓDULO 1. incluso hoy se trata de no bajar el nivel alcanzado en este sentido. a unirlos mediante los flujos de información. Sin embargo.

“al principio vimos la seguridad como algo importante para la empresa y luego pasamos a tener una visión más orientada al punto de vista del cliente. ni en el nivel de servicio y dedicación que se merecían sus clientes. “Para nosotros Internet representa también una posibilidad de crecimiento en nuevos negocios para nuestra comunidad como es el caso de barrabes editorial. Según Carlos Barrabés. La importancia de la seguridad Actualmente la seguridad es un aspecto ya asumido en la compañía que se incluye en cualquier desarrollo que se lleve a cabo. la empresa ha pasado por todos los estadios de Internet. en este tipo de sistemas de manera constante. Por otro lado. En este sentido. sus propietarios tuvieron claro desde el principio que la adaptación de su negocio a Internet no debía suponer un cambio en la filosofía de la empresa. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 90 MÓDULO 01 a la Web. barrabes. la compañía pasó de no tener sistemas de seguridad a invertir. el control y el desarrollo de nuestras capacidades cuenta con la Red y sobre todo bebe de su filosofía sin fronteras y de su fuerza en el control de gestión”.MÓDULO 1. Sin embargo.com no ha dudado en hacer uso de la movilidad y las tecnologías inalámbricas. Asimismo. Además.biz o mundogps. que estoy convencido de que nos ha enriquecido notablemente”. hace ya años que comenzamos a utilizar los teléfonos satélite en el Himalaya con seguimiento Web y hoy tenemos un almacén WiFi. yauset. la creación de la tienda virtual supuso un cambio en algunos de los procesos que se desempeñaban dentro de la compañía. Barrabes. nuestra red principal en las 90 . fundamentalmente a lo largo de los últimos cinco años. sin que deba plantearse demasiado. Khurp equipo barrabes. Un hecho que demuestra la importancia que esta pyme confiere a los temas de seguridad y que pone de relieve que se ha convertido en un aspecto de suma importancia para sus propietarios. “Siempre han sido algo vital en la casa. Paralelamente a la evolución de Internet. apunta Carlos Barrabés.

a mantener su actividad en Internet y a continuar existiendo dentro de cinco años en la Red. por ejemplo. el de dejarte vendido.com tenga ante sí un espléndido presente y un más que prometedor futuro. Nuestro webmaster desapareció de la noche a la mañana y tuvimos que cambiar a Microsoft. muchas de las compañías norteamericanas que protagonizaron el boicoteo eran proveedores de la PYME española. que a pesar de contar con numerosos clientes en Estados Unidos ha tenido que presenciar como sus productos eran boicoteados al otro lado del océano Atlántico. Como única solución posible y con el objetivo de poner fin de raíz a este problema. igual que estaban haciendo con ellos en aquel país.MÓDULO 1. pero también hemos aprendido a conocer los inconvenientes que conlleva su utilización como puede ser. Pero contratiempos como el que acabo de citar no han impedido que Barrabes. concretamente Linux. sufrir la dependencia de su creador. ofreciendo un producto y un modelo de negocio que funcione en un mundo de voz. en todos estos años hemos cambiado ya en cuatro ocasiones de partner sin tener ningún tipo de problema”. La compañía tiene previsto continuar con su actual línea de actuación para ampliar su negocio. De todas maneras conocemos bien el producto y nos manejamos en él sin ningún tipo de problema”. Pero no todo ha sido un camino de rosas para esta tienda virtual. En cuanto a la aparición en el mercado del software abierto y. la empresa instó al Gobierno en 2002 a que tomase medidas que dificultasen el desarrollo de las actividades comerciales de las empresas estadounidenses en la Unión Europea. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 91 MÓDULO 01 oficinas es inalámbrica y en las tiendas físicas tratamos de dar conexión Wi-Fi durante los períodos de mayor afluencia”. “Nuestra primera página web la hicimos en Apache. fuimos de los primeros en usar Linux. en la compañía fueron de los primeros en utilizarlo. además de albergar entre sus planes futuros acciones encaminadas a alcanzar la convergencia. datos e imagen desde la 91 . comenta Barrabés. Curiosamente. “Para poder considerar Linux una buena opción en el entorno crítico –añade Barrabés– debe corregir algunos aspectos como ese.

92 . COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 92 MÓDULO 01 capacidad de la pequeña y mediana empresa a la hora de competir en el mercado.MÓDULO 1.

En Europa existe una media de siete horas semanales de navegación de los usuarios. Una de las primeras necesidades es el acceso a la información en español (es el idioma que está en cuarta posición en la comunidad de Internet).000 están en red. utilizado racionalmente. mientras que en España de los 3. 8 TIC PYMES Noticias. ARTÍCULOS 1. Tampoco entienden la rentabilidad de la inversión.300. Aun así. para el 2011 se prevé que el 50% de los internautas comprarán online. ha sido la encargada de orientar a las PYMES en el negocio online de las Conferencias Europeas sobre comercio electrónico que ha organizado la AECEM en Barcelona. dirigirse directamente al cliente final y aprender sus necesidades para convertirse en empresas más competitivas. puede ser de gran utilidad para las PYMES. segmentar el mercado objetivo. hay muchas necesidades en cuanto a educación”. directora de Marketing de Google España.es 93 . solamente 370.000 negocios existentes. Inglaterra que es del 14%.ticpymes. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 93 MÓDULO 01 2. Según palabras de Laurence Fontinoy. Esto significa un 11% del total. Según la directiva del popular buscador. Internet se encuentra en una etapa en la que se está consolidando como un medio que. Estas organizaciones encuentran en Internet oportunidades claras para abrirse a nuevos mercados y públicos. Las PYMES son más competitivas en la red8 Laurence Fontinoy. Fontinoy también dio cifras sobre el comercio electrónico. existe un fuerte potencial de internautas. Según Google. www. “se observa una gran diferencia porque las empresas no entienden por qué deben estar en Internet. por ejemplo. que mueve 130 millones de euros en Europa.MÓDULO 1. A través de la Red pueden llegar a nuevos clientes. opina la directiva de Google. En España el e-commerce sólo representa el 2% frente. 200 millones solamente en redes sociales y España se sitúa en segundo lugar en número de blogs del mundo. A nivel europeo existen 348 millones de PYMES online. lo que significa el 6% del comercio total.

Estos buscan a través de Internet las características del producto o servicio a adquirir. Valor del dinero: con la compra online el consumidor no percibe riesgo de equivocarse al hacer la compra on-line. con una inversión adaptada a sus posibilidades y sin necesidad de los grandes presupuestos de los que normalmente disponen las grandes empresas. Sin embargo. La clave del éxito Fontinoy sugirió algunos aspectos a tener en cuenta para que las PYMES sean más competitivas en Internet: • El consumidor es lo primero: una vez que se comienza a conseguir clientes. en programas • • • • de fidelización o subscripciones gratuitas. Cuidar la marca. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 94 MÓDULO 01 En época de crisis Internet es el mejor medio para las PYMES en época de crisis porque los costes de tener una buena presencia en Internet son muy bajos y los beneficios inmediatos. selectiva: capacidad de segmentar el público 94 . Esto es mucho más acusado en el caso de empresas con menos de 10 trabajadores (microPYMES) y en el de los empresarios autónomos. las PYMES pueden llegar a su mercado. Si la pyme está presente en la red Internet se convierte en un portal para dar a conocerse. comparativamente con el que se necesita fuera de la red.MÓDULO 1. Comunicación objetivo. utilizando Internet como medio. la principal preocupación consiste en fidelizarlos. las PYMES españolas están representadas en Internet a un nivel inferior al de otros países europeos y por debajo de las grandes empresas. Innovación y creatividad para pensar diferente. Con una situación económica difícil los consumidores se informan más antes de comprar. En Internet el presupuesto necesario para llegar al público objetivo es realmente reducido. Indirectamente se pueden convertir en prescriptores. Por tanto.

Quizá tenga algo que ver en ello el anuncio de que esta empresa consiguió entrar en beneficios a principios de 2002 sin utilizar prácticamente otro medio de promoción en toda su historia diferente al Marketing de Afiliación. El Marketing de Afiliación. www. Asimismo. y si hablamos de Marketing de Afiliación. de elevados presupuestos. generalmente. emulando así a su pionero en la Red. hay que 9 Lluis Sabata Navarro. la locomotora del comercio electrónico9 Las últimas tendencias del marketing online anuncian que los programas de afiliación serán la herramienta decisiva para el despegue y la popularización del comercio electrónico al poner al alcance de las PYMES recursos y estrategias reservados hasta hace bien poco tiempo a grandes corporaciones que disponían. Es fácil comprobar cómo cada vez un mayor numero de portales y sitios de comercio electrónico están utilizando el Marketing de Afiliación como principal medio de promoción de sus negocios online. La solución definitiva Una vez más se cumple la máxima de que tampoco en Internet disponer de dinero es garantía de éxito. tenían todos los recursos necesarios. sobre todo económicos. Amazon.com 95 . No obstante. para convertirse en ejemplos a seguir.com. este modelo no es garantía de éxito. en sí mismo.publidirecta. Para argumentar esta aseveración se muestran toda clase de estadísticas.MÓDULO 1. que permiten ajustar los costes a los resultados en cualquier campaña promocional basada en el marketing de afiliación. las consultoras y principales expertos en marketing online auguran un futuro inmediato muy prometedor a estas nuevas estrategias. Los hechos así lo atestiguan a través de estrepitosos fracasos producidos recientemente en proyectos que. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 95 MÓDULO 01 2. aparentemente. previsiones e índices de crecimiento del mercado mundial online.

por su cliente y por el afiliado que inició la venta. hace unos años la Red se presentaba en sí misma como una solución definitiva a la nueva economía mundial y no hace falta recordar aquí lo que ocurrió poco después. Personalmente. ya que si no fuese así haría tiempo que habrían desaparecido del mapa.MÓDULO 1. me produzca satisfacción. quizá un desconocido. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 96 MÓDULO 01 tener en cuenta que. se encargó de hacerle ver sus beneficios. están funcionando hace muchos años en el mercado convencional. Imagine ahora lo que puede llegar a ocurrir si con la adecuada estrategia. por otra me produce ciertas reticencias al pensar que no es la primera vez que alguien descubre soluciones definitivas en Internet. Sus estrategias hace muchos años que se vienen utilizando en el mercado convencional y este hecho demuestra su éxito.y. me satisface enormemente que las nuevas estrategias de marketing por las que aposté hace unos años comiencen a ver reconocido su gran potencial en este gran bazar mundial que es el comercio electrónico. Incluso. 96 . y cabe pensar razonablemente que ello debe ser así porque el beneficio de cada transacción es compartido por usted. Recientemente. usted logra ofrecer un beneficio adicional a cada una de las partes: a la que recomienda sus servicios o productos y a la que los compra. que acostumbran a ser desinteresadas y sin ánimo de lucro por ambas partes. Estas situaciones. no es en sí mismo nada nuevo. lo que es más importante. han llegado a mis manos algunos artículos que presentan el Marketing de Afiliación como la "solución definitiva". El Marketing de Afiliación. como cualquier otra técnica de promoción. El efecto inmediato debe suponer un importante incremento en sus ventas. y aunque esto. o tal vez simplemente porque alguien. incluso. "diseñar la estrategia adecuada a cada caso particular y desarrollarla correctamente". Solamente es necesario recordar cuantas veces usted ha asegurado su vehículo en tal o cual compañía porque un amigo le habló bien de ella o ha comprado un determinado artículo por la misma razón. requiere disponer de los recursos necesarios -en este caso tecnológicos. por una parte.

capacidad de segmentación. incluso determinar la cantidad deseada. llegados a este punto.MÓDULO 1. contenidos. Por ello hay que tener en cuenta algunas claves a la hora de contratar su Programa de Afiliación. las que compran y las que venden. La lucha por la lealtad Hasta aquí parece todo magnífico. Y cada una de ellas tiene sus propios intereses y motivaciones que se tiene que tener en cuenta a la hora de planificar cualquier estrategia. que es lo mismo que decir sin resultados. propagación. ya que de otro modo corre el riesgo de gastar mucho dinero a cambio de nada o quedarse sin afiliados. y por ello es necesario marcar con razonable precisión los objetivos y establecer una compensación justa por sus acciones que sea para usted rentable. teniendo en cuenta diversos aspectos como la 'usabilidad' de su sitio web. y cualquier tipo de enlaces en los sitios de sus afiliados. Usted podrá pedir a la empresa con la que contrate su programa o a sus afiliados directamente que le remitan visitas de un determinado tipo de público (target). Conseguir la lealtad y entusiasmo de sus afiliados es un factor determinante para el éxito de su programa. Pero lo que ocurra a partir del momento en que las visitas lleguen a su website es cosa suya y en ningún caso deberá exigir responsabilidades a sus afiliados por lo que ocurra a partir de ese momento. comodidad para comprar.en los Programas de Afiliación. Por tanto es fundamental definir la estrategia más adecuada a su caso particular. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 97 MÓDULO 01 de inmediatez. es fácil deducir su efecto multiplicador en los resultados 97 . botones. Tráfico. es preciso considerar que el mercado son personas. etcétera. divino tesoro El punto de partida de un Programa de Afiliación es la generación de tráfico hacia su página web mediante banners. Sin embargo. el tipo de productos o servicios que desea comercializar y el segmento de público al que van dirigidos. también -y muy especialmente. velocidad de Si a ello le sumamos el enorme potencial que representa Internet por sus características de su campaña.

En esta situación solamente deberá compensar a sus afiliados con una cantidad determinada por cada nuevo registro obtenido. precios competitivos de navegación cómoda y facilidades para efectuar la compra. Actualmente existen opciones que le garantizan el 100% de validez en sus nuevos contactos. de esta forma. mediante todo tipo de enlaces estratégicamente dispuestos en las páginas de sus propios sitios en la Red. para poder. se suscriban a su newsletter o le soliciten expresamente mayor información. quizá sea el momento de revisar algunos puntos y prepararlo para el éxito. Tal vez se trate de bienes raíces. productos de elevado importe o servicios complejos que difícilmente puedan ser vendidos online. Quizá en su nodo ofrezca productos o servicios que requieren una labor comercial de seguimiento hasta llegar al cierre de la venta. Un ejército de aliados dispuestos a buscarle nuevos clientes. 98 .MÓDULO 1. Si no es así. El pago por visita es una opción generalmente bien aceptada por los webmasters y la más económica para anunciantes. ¡enhorabuena! Su programa de afiliación le va a proporcionar magníficos resultados por poco dinero. ya que no tiene más que determinar cuál es su target y seleccionar a sus afiliados para que le proporcionen nuevas visitas del público deseado hacia su website a cambio de una módica compensación por cada una de ellas. puesto que con las necesarias medidas de control de fraudes puede ofrecerle una excelente rentabilidad por su inversión. que naturalmente estará en relación directa con la cantidad de información solicitada y la calidad de la misma en cuanto a su segmentación. siendo la más recomendable si dispone de un buen índice de conversión de visitas en ventas en su website. que le faciliten sus datos. continuar el ciclo comercial hasta obtener el cierre de la venta. En este caso deberá enfocar su programa de afiliación a la captación de nuevos contactos cualificados. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 98 MÓDULO 01 Si el suyo es un nodo de venta con unos productos atractivos.

Mientras tanto puede ir buscando los afiliados que quieran participar en él y al mismo tiempo ir preparando a su 99 . Además. el pago en forma de comisión siempre será mas elevado que en los casos de pago por visita o registros. que no es otro que transmitir de manera escueta. pero a menos que sea capaz de crear en sus afiliados la percepción de que van a conseguir ventas. pasajes. Esta formula le permite anticipar los resultados de su programa y disponer en poco tiempo de su propia "Red Virtual de Ventas". una opción muy atractiva para el anunciante. ¿y dónde se compra un programa de afiliados? Doy por logrado mi objetivo. premiando. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 99 MÓDULO 01 Pago por comisión Si su actividad se centra en las ventas a consumidor final (B2C) de productos de consumo. Ésta es. suscripciones. Se pueden obtener excelentes resultados mediante la combinación de diferentes estrategias que me voy a permitir ilustrar con el ejemplo siguiente: Si usted ofrece a sus afiliados una módica compensación por dirigir visitas hacia su website y una comisión adicional por ventas o registros obtenidos. ¿Dónde se compra? Si llegados a este punto se pregunta. es posible que su reclutamiento plantee ciertas dificultades. incluso. que fácilmente pueden adquirirse online. servicios. etc. libros. sin duda.MÓDULO 1.. pudiendo comprobar en poco tiempo cuáles son los que le ofrecen un mayor RC (ratio de conversión de visitas en ventas) y cuando los resultados sean significativos. existen dos opciones. puede plantearse un programa de afiliación de pago por venta en función de una comisión previamente establecida. básicamente. Desarrollo propio: Usted mismo puede diseñar su propio Programa de Afiliación y encargar a su programador que se ponga a ello cuanto antes. "casi" todo lo que sé sobre el Marketing de Afiliación y hacer que usted comience a imaginar todo lo que puede hacer por su negocio online. su esfuerzo con una mayor gratificación por sus acciones exitosas. conseguirá a cambio un rápido crecimiento en su red de afiliados. La respuesta es que. seleccionar aquellos que le ofrecen mayor rentabilidad..

Al fin y al cabo. Eso es todo. Quizá después de conocer algo más sobre el Marketing de Afiliación piense que no se trata de la solución definitiva. ¿por qué no le va a funcionar a usted en su negocio? 100 . además. los afiliados y se encargará de la administración y pagos de comisiones. si a Jeff Bezos (Amazon. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 100 MÓDULO 01 departamento de administración para gestionar los pagos mensuales de comisiones a cada uno de ellos. negociar las mejores condiciones posibles y colaborar en la planificación estratégica. pero ya sabe que con la estrategia adecuada le va a evitar grandes inversiones y su fórmula de "pago por resultados" la convierten en la alternativa más eficaz a la publicidad convencional. mientras que usted deberá hacer frente a una única factura mensual por los resultados obtenidos.com) le funciona. Servicio externo: Buscar una empresa que ofrezca este servicio con demostrada experiencia y que.MÓDULO 1. ya que nadie mejor que usted conoce su negocio. Su proveedor le facilitará la tecnología. merezca su confianza.

COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 101 MÓDULO 01 3. se tragó dos. por lo que los estándares serán malos e inútiles. Es un momento de dura competencia. Podemos imaginar mentalmente una curva que tendría la forma de la serpiente del Principito que se tragó al elefante. Seguridad en el comercio electrónico: ¿SSL o SET?10 Cuando se habla de la carrera que existe entre la investigación de nuevas tecnologías. www. acudiendo a soluciones que funcionen como sea y que rara vez pueden interoperar con productos de la competencia. Si llega demasiado tarde.iec. 10 Boletín del Criptonomicón. Sus posibilidades para el comercio fueron rápidamente vislumbradas por los más despabilados y en un tiempo récord pasó a transformarse en teatro de transacciones comerciales. la seguridad y el comercio electrónico. que habrán sido adoptadas como estándar de facto del sector emergente. la World Wide Web. resulta de referencia obligada la teoría del Apocalipsis de los elefantes de David Clark. alguna compañía o varias habrán impuesto sus propias soluciones. la tecnología puede no ser suficientemente comprendida o resultar inmadura. El espacio entre los dos elefantes en la panza de la serpiente es tan delgado. Si la estandarización llega demasiado pronto. Nadie esperaba que Internet. sólo que en este caso. Entre ambos elefantes queda un hueco que debe ser aprovechado por los organismos de creación de estándares con el fin de evitar la jungla que se avecina si las empresas privadas trabajan sobre el tema sin coordinación. los elefantes tornaron ser toros de difícil lidia. En el mundo de Internet. sentándose las bases para el futuro desarrollo de una nueva tecnología. o más concretamente. del MIT. creciera al ritmo exponencial de los últimos años. que ya están saliendo nuevos productos aun antes de que las tecnologías estén maduras.es 101 . la comercialización de esas tecnologías y la creación de estándares que impongan orden y velen por la interoperabilidad. El segundo elefante representa la actividad comercial de las compañías que recogen el testigo de los investigadores y comienzan a lanzar al mercado productos que incorporan la tecnología.MÓDULO 1. El primero de ellos representa la intensa actividad de investigación que sigue a un excitante o prometedor descubrimiento. en lugar de uno. Año II. en el que cada compañía intenta hacerse con la mayor cuota de mercado posible. nº 54.csic.

debido a que los navegadores utilizan 40 bits de longitud de clave. y los datos correspondientes a su tarjeta de crédito (número. protección muy fácil de romper). aunque práctico y fácil de implantar. una operación de pago con tarjeta de crédito involucra como mínimo tres partes: el consumidor. El canal seguro lo proporciona SSL. SSL (Secure Sockets Layer) es un protocolo de propósito general para establecer comunicaciones seguras. Hoy constituye la solución de seguridad implantada en la mayoría de los servidores web que ofrecen servicios de comercio electrónico. propuesto en 1994 por Netscape Communications Corporation junto con su primera versión del Navigator. Sin embargo. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 102 MÓDULO 01 financieras y de todo tipo. como para comprobar la veracidad de la información de pago).MÓDULO 1. ¿Al usuario le preocupa la seguridad? Usemos un canal seguro para transmitir el número de la tarjeta. entre ellos el número de tarjeta. No podía esperarse a magníficos estándares que velaran por la rigurosa implantación de todos los detalles. Los comerciantes corren el riesgo de que el número de tarjeta de un cliente sea fraudulento o que ésta no haya sido aprobada. pero vender ya. Basta con que se utilice como mínimo un canal seguro para transmitir la información de pago y el comerciante ya se ocupará manualmente de gestionar con su banco las compras. Fue así como en poco tiempo se impuso como norma tácitamente acordada el emplear SSL para cifrar el envío de datos personales. no ofrece una solución comercialmente integrada ni totalmente segura (al menos en España. el comerciante y el emisor de tarjetas. fecha de caducidad. Había que vender. 102 . ¿Qué método resulta más cómodo e inmediato para pagar? La tarjeta de crédito. Sin embargo. el usuario debe rellenar un formulario con sus datos personales (tanto para el caso del envío de los bienes comprados. No protege al comprador del riesgo de que un comerciante deshonesto utilice ilícitamente su tarjeta. titular). SSL deja de lado demasiados aspectos para considerarse la solución definitiva: Sólo protege transacciones entre dos puntos (el servidor web comercial y el navegador del comprador). Para pagar. Esta arquitectura no exige que el servidor disponga de capacidades especiales para el comercio. este enfoque.

para la mayoría de los usuarios. autorizaciones y liquidaciones de pagos. El estándar SET (Secure Electronic Transaction) fue desarrollado en 1995 por Visa y MasterCard. ¿por qué SET no termina de implantarse? ¿Por qué no goza de la popularidad de SSL. su despliegue está siendo muy lento. Se hacía necesaria la existencia de un protocolo específico para el pago. confidencialidad e integridad. si se supone mejor adaptado? En primer lugar. esto no significa necesariamente que sean compatibles. y sobre todo gestión del pago. Este es un problema que exige mayores esfuerzos de coordinación y más pruebas a escala mundial para asegurar la interoperabilidad. que se está desarrollando con lentitud. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 103 MÓDULO 01 Son demasiados problemas e incertidumbres como para dejar las cosas como están. SET es un elefante de gran tamaño y fuerza. Exige software especial. Entonces. En definitiva. aunque varios productos cumplan con el estándar SET. anulaciones. trámites que resultan engorrosos. emisor y adquiriente). Sus puntos fuertes son también su talón de Aquiles: la autenticación de todas las partes exige rígidas jerarquías de certificación. si todo son alabanzas. etc. como Microsoft. En segundo lugar. que superase todos los inconvenientes y limitaciones anteriores. La gran ventaja de este protocolo es que ofrece autenticación de todas las partes implicadas (el cliente. cuando no esotéricos. con la colaboración de gigantes de la industria del software. motivo por el que se creó SET. ya que tanto los clientes como comerciantes deben adquirir certificados distintos para cada tipo de tarjeta de crédito. IBM y Netscape. pero de movimientos extraordinariamente pesados. gracias a técnicas criptográficas robustas. SSL es una liebre que le ha tomado la delantera 103 . el comerciante y los bancos.MÓDULO 1. ya que SET gestiona tareas asociadas a la actividad comercial de gran importancia. como registro del titular y del comerciante. tanto para el comprador (aplicación de monedero electrónico) como para el comerciante (aplicación POST o terminal de punto de venta). que impiden que el comerciante acceda a la información de pago (eliminando así su potencial de fraude) y que el banco acceda a la información de los pedidos (previniendo que confeccione perfiles de compra). ventajas y puntos fuertes.

COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 104 MÓDULO 01 hace años. pero funciona. mientras SET llega a la meta o muere por el camino. eso sí. 104 . Y lo que es más: ¡el usuario de a pie no tiene que hacer nada! Entretanto. no ofrece su seguridad ni sus garantías. no olvide pagar todas sus compras usando SSL. No es tan perfecto.MÓDULO 1.

ADSL: Asymmetric Digital Subscriber Line. es la diferencia en hertzios (Hz) entre la frecuencia más alta y más baja de un canal de transmisión.MÓDULO 1. Ancho de Banda: Bandwidth. tal como una onda de radio o de teléfono convencional. ADSL siempre está encendido pero al mismo tiempo permite el uso de dichas líneas para la recepción de voz. por ejemplo. Apache: Apache Web Server.apache. es un servidor de páginas Web desarrollado por la Apache Sotfware Fundation.guiaweb. Se refiere de esta manera a la transmisión electrónica realizada mediante la adición continua de señales de frecuencia o amplitud variable. para representar la voz humana.cl 105 . Agente: En el modelo cliente/servidor.org/ 11 Glosario basado en la Web: www. Sistema de transmisión de datos digitales sobre líneas telefónicas convencionales. Cantidad de datos que puede ser enviada o recibida durante un cierto tiempo a través de un determinado circuito de comunicación. Un módem es el aparto que se usa para convertir la información digital del computador en señales análogas que pueden ser transmitidas por una línea telefónica. con velocidad de acceso desde 512 Kbps hasta 6 Mbps. Técnicamente. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 105 MÓDULO 01 11 Address Resolution: Sistema que permite la conversión de una dirección de Internet a la dirección física correspondiente. es la parte del sistema que facilita el intercambio de la información entre el cliente y el servidor. Analógico/a: Información presentada de manera secuencial y continua. http://www. organización formada por miles de voluntarios que colaboran para la creación de software de libre distribución. pero que ofrece calidad de banda ancha.

html Arroba: Símbolo "@" utilizado en todas las direcciones de correo electrónico. Agencia del Gobierno federal de Estados Unidos que creó la red ARPANET de la cual surgió posteriormente la Internet. red de conmutación de paquetes a través de líneas telefónicas. ASCII: American Standard Code for Information Interchange. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 106 MÓDULO 01 Applet: Pequeñas aplicaciones escritas en Java que se incluye página Web (HTML) y que se puede ejecutar en cualquier navegador que disponga de un intérprete Java. tienen asignado un valor binario de siete u ocho dígitos.gov/ ARPANET: Advanced Research Projects Agency NETwork . sin que para su uso necesite intercambiar información con el servidor ya que siempre se ejecuta en el cliente. incluyendo letras y puntuación. La tabla ASCII básica esta compuesta por 128 valores que representan los códigos de control para la impresión y las comunicaciones. números y signos de puntuación.MÓDULO 1. Eran muy utilizados antes de que surgiera el WWW. Código estándar americano para el intercambio de Información. ARPA: Advanced Research Projects Agency. para luego indexarlos. Actualmente Archie cuenta con un spider que visita cada sitio FTP y lee sus directorios ya archivos. http://www. letras. desarrollada a principios de la década de los sesenta por ARPA que se considera el origen de la actual red Internet. Se utiliza como separador entre el nombre del usuario y el nombre de la máquina donde reside la cuenta.isep. En inglés el símbolo @ significa at (en) y permite identificar que un usuario existe en el servidor de un dominio determinado.pt/docs/arpa. Archie: Aplicación que permite buscar archivos dentro de los servidores FTP que permiten acceso anónimo (Anonymous). Existe una versión extendida de 256 caracteres.ipp.arpa. en la que los 128 valores finales se reservan para comandos dictados por un fabricante o 106 . Se trata de un sistema de codificación en el que todos los valores.dei. http://www.

Autopistas de la información: Término acuñado en 1994 por el entonces vicepresidente de los Estados Unidos.). Las empresas operan como usuarios y proveedores de los elementos de soporte para el comercio electrónico. Las páginas ASP se pueden escribir en VBScript.avi y necesitan de un reproductor especial que se instala con Windows o que viene incluido con los navegadores de Microsoft. Avatar: Identidad representada gráficamente que adopta un usuario que se conecta a un canal de conversación (chat). ASP: Active Server Page. Attachment: Archivo que se envía adjunto a un mensaje de correo electrónico.) y el punto (. Una página asp es una página HTML que incluye en su código un script que es procesado por el IIS de Microsoft antes de enviar la página al navegador. Muchos analistas equiparan las autopistas de la información a Internet. Al Gore. Puede contener cualquier objeto en formato digital.MÓDULO 1. Estándar del formato vídeo para el sistema operativo Microsoft Windows. Autenticación: Funcionalidad característica de una comunicación segura. Negocio a Negocio. Es el comercio electrónico entre empresas. Avi: Audio Video Interleaved. la red de redes. Comercio electrónico realizado entre la empresa y la administración. la coma (. B2B: Business to Business. con capacidades gráficas. literalmente. normalmente incluyen caracteres especiales como la @. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 107 MÓDULO 01 programador y que. Jscript. Estos archivos tienen la extensión . tanto para la venta de productos como para la 107 . Consiste en comprobar que las personas que interactúan son realmente quienes dicen ser. B2A: Business to Administrations.

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prestación de servicios. Facilita enormemente las transacciones y la comunicación entre empresas, así como, en un nivel más desarrollado. B2C: Business to Consumers, literalmente, Negocio a Consumidor.

Comercio de venta directa al consumidor final que realizan las empresas en Internet. El comercio electrónico a particulares se realiza tanto desde el website de una empresa como desde un centro comercial virtual (mall virtual). B2E: Business to Employees. Venta directa a empleados de la empresa a través del website corporativo o desde la Intranet de la empresa. Backbone: Mecanismo de conectividad primario en un sistema distribuido. Todos los sistemas que tengan conexión al backbone (columna vertebral) pueden interconectarse entre sí, aunque también puedan hacerlo directamente o mediante redes alternativas. Banner: Espacios publicitarios pagados en las páginas web, definidos como una pieza gráfica de tamaño diverso que contienen un enlace que transporta a otro Sitio Web. http://www.iab.net/advertise/adsource.html Bandwidth: Ancho de Banda. Cantidad de datos que puede ser enviada o recibida durante un cierto tiempo a través de un determinado circuito de comunicación. Técnicamente, es la diferencia en hertzios (Hz) entre la frecuencia más alta y más baja de un canal de transmisión. Baudio: Unidad de medida de velocidad de transmisión con que se mide un módem. Es el número de cambios de estado (voltaje o frecuencia) de una señal por segundo un una línea de comunicación, normalmente telefónica. Aunque el término baudio se utiliza como sinónimo de bits por segundo, en realidad, se trata de cosas diferentes, porque sólo a velocidades bajas, los baudios son iguales a los bits por segundo; por ejemplo, 300 baudios equivalen a 300 bps. Sin embargo, un baudio puede representar más que eso; por ejemplo, el módem V.22bis genera 1,200 bps a 600 baudios. La

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diferencia está en que cada cambio de estado en la señal no transmite necesariamente un bit, de forma que las dos medidas no son equivalentes. BBS: Bulletin Board System. Servicio al que se conectan usuarios de computadores personales a través de un módem, mediante el que se pueden enviar mensajes, mantener conversaciones on-line, intercambiar software o acceder a base de datos. Básicamente se compone de un computador con una potente base de datos y un sistema de conexión a través de la red telefónica conmutada y el correspondiente módem. También se pueden encontrar en Internet. Browser: Navegador. Término aplicado a los programas que permiten acceder al servicio WWW. Los navegadores gráficos pueden mostrar imágenes y texto y permiten desplazarse de una página a otra utilizando el ratón. Los navegadores más populares son Microsoft Internet Explorer y las versiones de Netscape Communicator o Navigator, pero el primero de tipo gráfico fue Mosaic, desarrollado por el Centro Nacional para Aplicaciones de Supercomputación (NCSA) en Estados Unidos. Éste fue el primer responsable de la expansión de la WWW y algunos de sus principales programadores son también los responsables de los navegadores de Netscape. La clave de los navegadores gráficos es que trabajan con el lenguaje de hipertexto (HTML), código generalmente utilizado para la creación de páginas web, de modo que todas las páginas se ven de la misma forma con independencia del navegador utilizado para verlas. Bug: Error de un programa. Término aplicado a los errores descubiertos al

ejecutar un programa informático. Fue usado por primera vez en 1945 cuando uno de los pioneros de la programación moderna descubrió que un insecto (bug) había dañado un circuito de un computador. http://www.agnesscott.edu/lriddle/women/hopper.htm Bulk Mail: Envío masivo de correo electrónico, sin tener en cuenta si los destinatarios han solicitado o autorizado dichos correos. Con frecuencia se considera una práctica de spamming.

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Buscador: Sitios en la red que actúan como herramientas que recopilan y estructuran sistemáticamente la información contenida en ella. Ayudan a los usuarios a buscar datos específicos, para lo cual se organizan en buscadores por palabras o índices y buscadores temático o directorios. http://www.searchenginewatch.com/ Caballo de Troya: Es un programa que se hace pasar por otro tipo de

aplicación para introducirse en los sistemas operativos. Los primeros troyanos se limitaban, básicamente, a venderse como utilidades del sistema o pequeñas herramientas para piratear aplicaciones comerciales. Certificado digital: Documento electrónico mediante el cual una autoridad certificadora acredita que el propietario de éste es quien dice ser. Se utiliza para validar a los participantes en un proceso de comercio electrónico. Cibernética: Ciencia que estudia los sistemas de control y comunicación en las máquinas, de forma que reaccionen como un ser humano ante determinados estímulos. Ciberespacio: Término creado para describir el mundo de los computadores y la sociedad creada en torno a ellos. Es el territorio imaginario que hay al otro lado de la pantalla del computador y en el que se pueden visualizar programas, datos y otros elementos. En argot de Internet se podría decir que es el área por la que viajan los usuarios de computadores cuando "navegan" a través de una red. La palabra fue inventada en 1994 por William Gibson. http://www.mhhe.com/socscience/english/holeton/chap1/gibson.mhtml Clave Privada: Clave que únicamente conoce un usuario y que aplica a los mensajes, transacciones o archivos ya sea para encriptarlos, si los emite, o para descifrarlos si los recibe. Se aplica en comercio electrónico a través de certificados digitales. Clave Pública: Clave de un usuario que conoce la Autoridad de Certificación de modo que, o bien pueda descifrar en destino un mensaje, transacción o

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dedicada a mantener fuera del perímetro a los usuarios no autorizados. publicar boletines e intercambiar experiencias y 111 . común para desarrollar proyectos. establecer foros de discusión. Click Through: Fórmula publicitaria por la que un anunciante paga en función de las veces que su página ha sido enlazada a través de un banner instalado en otra página. en le que se guarda información sobre la conexión o datos que le hayan sido requeridos. en la cual ha contratado un servicio publicitario. transacción o archivo que será descifrado.MÓDULO 1. Comunidad Virtual: Grupo de usuarios de Internet que crean un espacio de interés recursos. Aplicación que permite tener un servicio de comunicaciones para el intercambio y almacenamiento de mensajes digitales enviados desde cualquier parte del mundo. Todas las aplicaciones de Internet que tienen los computadores personales para usar los servicios de la red son clientes. De esta manera se puede identificar a un usuario y sus preferencias tras su última visita. Cortafuego: Firewall. máquina situada entre la red de una empresa y la red Internet. Client/Server: Cliente/Servidor. Correo electrónico: E-mail. Client: Cliente. Sistema sobre el que funciona Internet y que implica la separación de computadores o programas en dos categorías: servidor (ofrece información) y clientes (piden y reciben esta información). COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 111 MÓDULO 01 archivo emitido con clave privada. Cada mensaje también se denomina e-mail. intercambiar información. o pueda emitir cifrado un mensaje. Computador o programa que accede a los servicios ofrecidos por otro computador o programa denominado servidor. Cookie: Pequeño archivo de texto almacenado en el computador del usuario que accede a un sitio de Internet.

Empresa que ofrece soluciones. utilizándose en comunicaciones y en el almacenamiento de archivos. DHTML: Sigla de Dynamic HTML o HTML dinámico. se dedica a comprobar la seguridad de éstas. DARPA: Defense Advanced Research Projects Agency: Esta agencia del Gobierno norteamericano creó la red Arpanet. CSP: Sigla correspondiente a Commerce Service Provider. En informática el uso de la criptografía es muy habitual. Criptografía: Ciencia que estudia la manera de cifrar y descifrar los mensajes para que resulte imposible conocer su contenido a los que no dispongan de unas claves determinadas. intentando acceder a ellas sin autorización con la intención de hacer daño.MÓDULO 1. se altera mediante una clave secreta la información a transmitir. En España se conoce como ciberocupas a quienes hacen esta acción. teniendo mucho conocimiento acerca de las redes. con el objetivo de venderlo posteriormente a quienes son los dueños de dicha marca. donde un sistema que conoce la clave de cifrado es capaz de descifrar la información y volverla inteligible. 112 . que circula cifrada hasta que llega al punto de destino. predecesora de la red Internet. tecnología que permite dotar a las páginas web de mayor interactividad a través de efectos especiales y animaciones entre otros medios. En comunicaciones. Cracker: Persona que. DOM y scripts. CSS. como catálogos electrónicos. tiendas virtuales. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 112 MÓDULO 01 CPM: Sigla de costo por mil impresiones que se refiere a la tarifa publicitaria por cada mil impresiones que se realicen en un banner publicado en una página web. Cybersquatting: Es la acción de registrar un dominio Internet con el nombre de una marca comercial conocida. etc. DHTML integra las tecnologías: HTML tradicional. proveedor de servicios de comercio electrónico.

COM (comercialempresas).MÓDULO 1. en el que se almacenan el resto de subdirectorios y archivos de partida. DirectSound para la reproducción de sonido. de forma similar a como un número de teléfono identifica un aparato de teléfono en una red telefónica. NET (operación de la red). Directorio principal de un disco.ORG (organización sin fines de lucro). los primeros sufijos para identificar dominios fueron: . así como el Direct-Draw y DirectVideo para la representación de dibujos y video.58. Sistema de Nombres de Dominio. El estilo de esos nombres es llamado nombre de dominio. Dirección IP: Dirección de protocolo de Internet. la forma estándar de identificar un equipo que está conectado a Internet.178.76. DirectX: Es un grupo de programas que acelera el sistema en las tareas gráficas. Por lo tanto. Servicio búsqueda de direcciones IP de servidores (hosts) basándose en sus nombres.bat y config. .GOV (Gobierno 113 . por ejemplo 64. DNS: Domain Name System.EDU (educación. La dirección IP consta de cuatro números separados por puntos. la información transmitida o almacenada de manera digital se representa con 1 y 0 y cualquiera de estos estados es conocido como un bit. . Directorio raíz: Root. almacena y procesa datos en sólo dos estados: Positivo y No Positivo. Un componente es Direct-3D que permite jugar de un modo más rápido y cómodo bajo Windows. Positivo se expresa o representa con el número 1 y No Positivo con el número 0.sys en el caso de Windows 9x. . Por ello. consistente en una marca que puede ser o no comercial y un sufijo que representa la actividad. Establecer una conexión de datos a través de una línea telefónica. Otros programas son. centros docentes). . como autoexec. en que cada número es menor de 256. Dicho Número IP es asignado de manera permanente o temporal a cada equipo conectado a la red. por ejemplo. Digital: Tecnología electrónica que genera. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 113 MÓDULO 01 Dialup: Marcar.

114 . La mayoría de los países tienen un dominio propio. que éste los cede a la comunidad de usuarios. venta o intercambio de cualquier producto o servicio a través de medios digitales. que puede ser leída mediante un computador personal o un aparato lector diseñado para ese efecto. como.org. Download: Literalmente descargar o bajar carga. cl para el caso de Chile. Los dominios van separados por un punto y jerárquicamente están organizados de derecha a izquierda. por ejemplo. como . Las direcciones en la red suelen ser una combinación de varios dominios de diferentes niveles. Habitualmente se adquieren los eBooks a través de sitios que ofrecen el archivo para bajarlo desde Internet. para eliminar el intercambio de documentación. E-commerce: Comercio electrónico.eff.MÓDULO 1. Domain: Dominio.MIL (Ejército en Estados Unidos). Se refiere al acto de transferir un archivo desde un servidor de Internet al computador personal. eBook: Versión electrónica de un libro impreso. etc. sistema de denominación de hosts en Internet. Ciberespacio. Toda transacción de compra. transferencia electrónica de datos entre dos empresas. En español: bajar un programa. Dominio público: En referencia al software que para ser utilizado no requiere el pago de derechos de autor. facturas. EFF: Electronic para Frontier la Foundation. Los de primer nivel son los que identifican a países. está ubicado a la derecha del signo @ e informa a un servidor hacia donde dirigir la comunicación. EDI: Electronic Data Interchange. En el caso de una dirección de correo electrónico. puesto. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 114 MÓDULO 01 en Estados Unidos) y . Organización defensa http://www.AR (Argentina) y CL (Chile). de los Fundación derechos Frontera en el Electrónica.

Utiliza cables coaxiales y de par de cobre. que indica que la aplicación o el sistema permanece conectado a otro computador o a una red de computadores. Está compuesto por la identificación del usuario. Traducción literal del término On-line. Enlace: Conexiones basadas en tecnología de hipertexto. 115 . COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 115 MÓDULO 01 E-mail: Electronic Mail. Por ejemplo. E-Mail Address: Dirección de Correo Electrónico. los números de las tarjetas de crédito son encriptados para luego ser desencriptados sólo por el destinatario mediante una clave especial. Aplicación que permite tener un servicio de comunicaciones que permite el intercambio y almacenamiento de mensajes digitales enviados desde cualquier parte del mundo. descrita en el estándar IEEE 802.3.048 Mbps) y la mayor E-5 (565 Mbps). Cada uno de estos saltos también se denomina link. Encriptación: Operación que transforma datos legibles en ilegibles con el objeto de resguardar cierta información que viaja por la red. Su unidad menor es E-1 (2. Conjunto de caracteres que identifican exclusivamente a un servidor. contenidas en una página web. según la conveniencia del usuario. el signo @ y los dominios correspondientes. aunque también existe en formato inalámbrico. Ethernet: Tecnología de redes de área local. Cada mensaje también se denomina e-mail. que provee velocidades de hasta 10Mbps. Correo Electrónico. persona o recurso conectado a Internet y que le permite enviar y recibir mensajes. a otros documentos dentro de un sitio o a otros sitios. En Estados Unidos se usa el T-System. que pueden ser textos o gráficas. cuya unidad menor es T-1 (1. que al ser activadas con un click permiten acceder a otras secciones del mismo documento. E-system: Sistema de conexión utilizado en Europa que permite determinar el ancho de banda disponible.544 Mbps). En línea: On-line.MÓDULO 1.

MÓDULO 1. Este tipo de transmisión tiene la ventaja de que no se pierde casi energía pese a la distancia (la señal no se debilita) y que no le afectan las posibles interferencias electromagnéticas que sí afectan a las señales conducidas mediante la tecnología de cable de cobre clásica. clientes u otros socios. permitiendo la colaboración entre empresas. Documentos que contienen las respuestas a las preguntas más habituales sobre un determinado tema. Flash: Tecnología desarrollada por Macromedia que hace posible la reproducción de animaciones audiovisuales en Internet. Escudo de protección. Explorador: Programa de aplicación que proporciona una interfaz gráfica interactiva para buscar localizar. cada sitio tiene su sección FAQ para aclarar dudas. Tiene un alto grado 116 . entre otros. Firewall: Cortafuego. FAQ: Frecuent Asked Question o Preguntas Formuladas Frecuentemente. ver y administrar la información a través de una red. Impide que los usuarios no autorizados de Internet accedan a ciertos archivos del sistema. Mecanismo de seguridad que aísla redes locales respecto de la Internet. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 116 MÓDULO 01 Extranet: Red de colaboración que utiliza la tecnología Internet y conecta a una empresa con sus proveedores. FDDI: Fiber Distributed Data Interface. Suelen incorporar elementos de privacidad y autentificación. Una extranet puede ser parte de una Intranet. Fibra óptica: Sistema de transmisión que utiliza fibra de vidrio como conductor de frecuencias de luz visible o infrarrojas. pero que ofrece acceso a terceros. Firma Digital: Datos cifrados de tal manera que el receptor pueda comprobar la identidad del transmisor. Por lo general. Siglas para definir el estándar de red de alta velocidad que utiliza fibra óptica para su transmisión.

Por ejemplo. Computador que realiza la conversión de protocolos entre diferentes tipos de redes o aplicaciones. Formato gráfico que se utiliza para representar imágenes en Internet. Los gráficos GIF. el nombre del protocolo estándar de transferencia de archivos digitales por Internet. GIF: Graphics Interchange Format. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 117 MÓDULO 01 de comprensión. varias páginas en forma simultánea. Posibilidad que ofrece el lenguaje HTML de incluir en una sola página web. convierte mensajes entre dos diferentes protocolos de mensajes. Geek: Persona dedicada casi con exclusividad a las tecnologías. FTP: Sigla de File Transfer Protocol. a un punto que puede parecer anormal. puerta de acceso. o de mensajes. aunque en el último tiempo han sido más aceptados. Una puerta de acceso de correo electrónico. Hay muchos servidores FTP y para buscar en su contenido se puede utilizar el servicio Archie. Freeware: Software que se puede utilizar y distribuir de manera gratuita mientras se reconozcan los derechos de propiedad intelectual sobre el software. El término tiene más que ver con la dedicación y rareza de la persona que otra cosa. Mediante su uso se copian archivos en servidores web. sin pérdida de nitidez. Gateway: Pasarela. Utiliza gráficos vectoriales en lugar de mapa de bits. Frame: Marcos.MÓDULO 1. una puerta de acceso podría conectar una red de área local a un mainframe. Cada una de estas secciones independientes o frames puede tener un contenido distinto a las demás. que pueden ser incluidos 117 . Frame Relay: Protocolo de enlace mediante circuito virtual permanente muy usado para dar conexión directa a Internet.

que son los de noticias propiamente. Se puede participar anónimamente. Las variantes del sistema operativo GNU. A diferencia de las listas de discusión. no es necesario estar inscrito. sólo leyendo los mensajes o interviniendo y opinando. En principio. los gusanos solamente realizan copias de ellos mismos. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 118 MÓDULO 01 en páginas HTML. GNU: Licencia Pública General. Estos mensajes se almacenan en unos servidores especiales. Gusano: Programa similar a un virus en cuanto a su propagación. que fuera Software Libre. son muy utilizadas. El proyecto GNU comenzó en 1984 para desarrollar un sistema operativo tipo Unix completo. especialmente a través de Internet. lo únicos límites son ser respetuosos y mantenerse en la temática del grupo. pero que se diferencia de éste en su forma de realizar las infecciones. especificación de telefonía móvil digital que aparece como el estándar europeo de telefonía celular. que utilizan el kernel Linux. sino que basta con acceder a ellos. GSM: Groupe Special Mobile. Mientras que los virus intentan infectar a otros programas copiándose dentro de ellos.MÓDULO 1. Grupos de Noticias: News Groups. sin tener necesariamente con malas intenciones. Entre la comunidad de hackers se identifica a estos últimos con el término de crackers. 118 . Hay listas de noticias prácticamente para cualquier tema. de forma que se pueda utilizar un mismo teléfono en cualquier país de ese continente. e incluye a los cibernautas que realizan operaciones delictivas a través de las redes de computadores existentes. el término se identifica con el de delincuente informático. Hacker: Experto en informática capaz de entrar en sistemas cuyo acceso es restringido. Software desarrollado para distribución sin fines de lucro. No obstante. son reconocidos y visualizados por los programas navegadores. Grupos de personas que tienen interés por un tema determinado y que se intercambian mensajes. Compite con otros estándares como CDMA y TCDMA.

Es una palabra. Suele presentar información general de las diferentes secciones que contiene. De esta forma. es posible llegar a un resultado final. Hit: Cada elemento de una página requerida (incluyendo gráficos. texto) es guardado por el log del servidor web como un hit. admitiendo una comunicación bidireccional. ésta no puede ser simultánea. HTML: Sigla de HyperText Markup Language. mediante una relación establecida usando el lenguaje HTML dentro de la plataforma de las páginas web. Heurístico: Algoritmo que consta de utilizar pruebas. Header: Cabecera. con otra información. Hipervínculo: Link. Homepage: Primera página o página de acceso inicial a un Sitio Web. una frase o un gráfico que cuenta con un hipertexto que conecta la página web que lo contiene. exámenes o aproximaciones para llegar a dar con una solución.MÓDULO 1. para la transferencia de documentos. http: HyperText Transfer Protocol. Protocolo de comunicación usado en World Wide Web entre clientes y servidores. Fue desarrollado en el CERN por Tim Berners-Lee. Es también el punto de inicio cuando un navegador se conecta por primera vez a la red. sin conocer unos datos base exactos. Hipertexto: Se refiere a la posibilidad de pasar de un documento a otro relacionado. 119 . COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 119 MÓDULO 01 Half Dúplex: Este adjetivo se aplica a las líneas o buses que. Primera parte de un paquete de datos que contiene información sobre sus características. Lenguaje en que se escriben las páginas web a que se accede a través de los navegadores web. Suele aplicarse mucho en la detección de virus.

org). IANA: Internet Assigned Numbers Authority (http://www. Conexión e interacción entre hardware. difundidos por la red. Hub: Concentrador.MÓDULO 1.icann. Dispositivo que integra distintas clases de cables y arquitecturas o tipos de redes de área local. Suele hacer referencia a falsos rumores. entre otras tareas. sobre virus inexistentes y falsas alarmas. asignación de protocolos. Es una corporación sin fines de lucro que se dedica a la regulación de los números IP. Estos incluyen los tipos MIME. administración del sistema de dominios. es la entidad responsable por la coordinación técnica de la asignación de parámetros para 120 espacios de identificación usados en la Internet. números privados de empresas y números de protocolo. respondiendo ésta a las órdenes de aquel. números de puerto. software y el usuario.org). 120 . las respuestas del computador a la utilización de periféricos de entrada de datos. etc. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 120 MÓDULO 01 Hoax: Engaño o broma distribuida por correo electrónico o en grupos de noticias. ICANN: Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (http://www. los mensajes que éste recibe en pantalla. Interface: Interfaz. Interfaz de usuario: Engloba la forma en la que el operador interactúa con el computador. Hot-line: Generalmente se denomina de esta manera a los teléfonos de atención gratuitos para resolver dudas sobre los productos. Host: Utilizado para denominar a un servidor conectado a Internet. Interactivo: Capacidad de un sistema de permitir un intercambio continúo de información entre el usuario y la aplicación.iana.

Es sinónimo de Puerto.MÓDULO 1. http://www. También se refiere a las direcciones de red Internet. facilitando y reduciendo el tiempo de formación y aumentando la productividad. IP: Internet Protocol. Debido a que no es una red abierta. Internet Society: Organización privada que coordina el desarrollo de Internet. unificando criterios y protocolos para permitir el máximo acceso.internic.permiten el aprendizaje intuitivo de los programas. llamados servidores.isoc. Conjunto de redes de computadores que conecta y comunica a millones de personas en todo el mundo. Interfaz: Circuito electrónico que gobierna la conexión entre dos dispositivos de hardware y los ayuda a intercambiar información de manera confiable. Internet: Es la red de redes. Es una red no comercial que nació en Estados Unidos en 1969 y está integrada por millones de computadores. Los computadores personales que se conectan y consultan datos de los servidores se denominan clientes. Protocolo de Internet. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 121 MÓDULO 01 Interfaz gráfico de usuario: Evolución de los interfaces de usuario que permiten una mejor y más fácil interacción con el computador. no está disponible para quienes no pertenecen a la organización. 121 .net Intranet: Red interna de una organización o empresa que utiliza tecnología Web. Los interfaces gráficos -Windows es el ejemplo típico. http://www.org InterNIC: Entidad administrativa de Internet que se encarga de gestionar los nombres de dominio en EEUU. La afiliación es abierta a toda la organización o usuario interesado. que comparten un lenguaje común. Bajo este se agrupan los protocolos de Internet.

Nombre genérico usado durante los debates iniciales de un nuevo protocolo que sucedería al IPv4. En español RDSI. video y datos a través de líneas digitales que corren a 64 Kbits/seg. Es una dirección de 32 bites o cifras. Usado normalmente para conversar on-line también sirve para transmitir archivos. Nueva versión del protocolo que regula la transmisión de datos a través de Internet que implementa mejores prestaciones que la versión anterior (Ipv4) en cuanto a la calidad y la seguridad en la transmisión. Por lo general. ofrece una serie de servicios. Sistema para transmisión de texto multiusuario a través de un servidor IRC. Compañía que. ISDN: Integrated Services Digital Network. que puede ser un país o una zona más amplia. definida por el Protocolo Internet. como consultoría de diseño e implementación de páginas web e Intranet. Ipv6: Protocolo Internet versión 6. Protocolo de Internet: la siguiente generación. que se divide en cuatro subgrupos. Canal de Chat de Internet. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 122 MÓDULO 01 IP address: Dirección IP: Número único asignado a cada computador que se conecta a la red. Red Digital de Servicios Integrados. El programa Java se descarga desde el servidor Web y lo interpreta un programa que se ejecuta en el equipo que contiene el explorador de Web. Java: Lenguaje de programación orientado a objeto parecido al C++. Ipng: Internet Protocol-the Next Generation. normalmente. 122 .MÓDULO 1. IRC: Internet Relay Chat. desarrollado por Sun Microsystems para la elaboración de aplicaciones exportables a la red y capaces de operar sobre cualquier plataforma a través. además de proporcionar acceso a la red. su accionar se circunscribe a un área geográfica. Estándar internacional de telecomunicaciones para la transmisión de voz. ISP: Internet Service Provider. de visualizadores WWW.

efectos en la barra de estado. Formato de compresión de imágenes que reduce el tamaño de la imagen hasta 20 veces. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 123 MÓDULO 01 JavaScript: Lenguaje de comandos multiplataforma que es interpretado por la aplicación cliente.org JSP: Página de Servidor Java.edu/kerberos/www/ Know how: El término inglés se utiliza. JavaScript y Java son dos cosas distintas. Es el equivalente electrónico a la publicidad de marketing directo impresa.jsp. JPEG: Joint Photographic Expert Group. http://web. especialmente por las empresas vendedoras de hardware y software. normalmente un navegador (Browser). sino un lenguaje script u orientado a documento usado para mejorar páginas Web con acciones tales como revisión de formularios. a través de una progresiva disminución de su calidad. el código de JavaScript se inserta directamente en una página HTML. Por lo general dichos programas hacen consultas a bases de datos y dependiendo del resultado. Tener know how en algo quiere decir que la empresa ha acumulado una gran 123 . en las cuales se insertan pequeños programas que corren sobre Internet (comúnmente denominados scripts). como sinónimo de experiencia.jpeg. Junk Mail: Mensajes de correo basura. Las imágenes JPEG pueden ser incluidas en páginas HTML y son reconocidas y visualizadas por los navegadores. Se refiere a un tipo especial de páginas HTML.mit.MÓDULO 1. Kerberos: Technology Kerberos se ha protocolo integrado de en autentificación diversos en red. entre otras. JavaScript no es un lenguaje de programación propiamente dicho. será la información que se muestre a cada usuario de manera individual. Desarrollado por Netscape. sólo comparten la misma sintaxis. Desarrollado por el Massachusetts Institute of programas comerciales. que utiliza encriptación basada en llaves. y que se procesan en línea para finalmente desplegar un resultado final al usuario en forma de HTML. Los archivos de este tipo llevan la extensión . http://www.

lo que garantiza que ésta se llevará a cabo sin problemas. a otros documentos dentro de un sitio o a otros sitios. por lo general. Las líneas en renta. LAN: Local Area Network. de la Universidad de Helsinki en Finlandia. que pueden ser textos o gráficas. Red de Área Local. Línea conmutada: Comúnmente se refiere al tipo de conexión a una red. compatible con Unix. Los mensajes comunes que se 124 .linux. http://www. Red de computadores de reducidas dimensiones. Linux: Sistema Operativo desarrollado por Linus Torvald.MÓDULO 1. Por ejemplo una red distribuida en una planta de un edificio. Cada uno de estos saltos también se denomina link. que se establece usando un emulador de terminal y un módem común. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 124 MÓDULO 01 experiencia en cómo realizar cierta tarea. que al ser activadas con un click permiten acceder a otras secciones del mismo documento. Es la interfaz que se une a la tienda virtual del Comercio. de libre distribución. con el fin de facilitar a los usuarios de computadores personales un sistema operativo. que se encarga de producir un enlace con el Servidor de Pagos de Transbank (Chile). Para desarrollar el sistema se usó un sistema de cooperación y prueba a nivel mundial. contenidas en una página web. a través de la Internet. según la conveniencia del usuario.org Listas de correo: Dirección electrónica a la que puede suscribirse cualquier persona que disponga de correo electrónico para recibir diferentes mensajes emitidos por quienes forman parte de la lista. se utilizan para conectar redes de área local de tamaño moderado a un proveedor de servicios de Internet. Link: Conexiones basadas en tecnología de hipertexto. Línea dedicada: Se dice de aquella línea telefónica privada permanente que interconecta dos partes de una red. Kit de Conexión a Comercios: KCC.

Un distribuidor electrónico en el que puede dejarse y recogerse correspondencia. Login: Acción de conectarse a un computador con identificación de usuario y contraseña. Se ejecuta cuando el cibernauta ingresa su nombre electrónico a través de su teclado para acceder a otro computador. etc. La información proporcionada a través de estas etiquetas. que se instalan en su parte inicial. Sistema para especificar la localización precisa de los documentos servidos por WWW. El URL formaliza la localización de recursos accesibles por cualquiera de los servicios Internet. Mailing List: Lista de personas interesadas en un tema concreto mantenida por un host determinado. 125 . de manera que una nota dirigida a la lista es distribuida automáticamente a todos los inscritos.MÓDULO 1. Pueden registrar las transacciones que se realicen a través de la red. Meta tag: Es una etiqueta de HTML que describe algunos de los aspectos de una páginas web. Log: Registro de eventos en un servidor de Internet. Mailbox: Buzón. Localizador unificado de recursos: URL. Mapa de Imágenes: Es un tipo especial de archivos de gráficos que permite al browser de web proporcionar acceso hipermedial a otras áreas de web. el día y hora en que accede un documento. es usada por los sistemas de búsqueda para ingresar la información y luego ofrecerla a usuarios que buscan información relacionada. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 125 MÓDULO 01 envían a esta lista versan sobre un tema en especial y son mantenidos por una persona o un programa informático. Con un mapa de imágenes se pueden crear múltiples áreas de una imagen que proporcionan enlaces a otras zonas.

Estándar de compresión de vídeo digital que utiliza altos niveles de compresión. Los navegadores gráficos pueden mostrar imágenes y texto y 126 . basada en la eliminación de los sonidos que no son perceptibles por el oído humano. con bajas pérdidas alcanzando relaciones de tamaño / resolución muy altos. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 126 MÓDULO 01 Micropago: Sistema de pago orientado a que el usuario pueda enviar pequeñas cantidades de dinero. http://www. manteniéndola actualizada.org Navegador: Término aplicado a los programas que permiten acceder al servicio WWW. MP3: Es un formato de archivo de sonido que tiene una alta calidad y con un tamaño muy reducido gracias a su alta compresión de datos. Designa al aparato que convierte las señales digitales en analógicas y viceversa. Midi: Sigla de Musical Instrument Digital Interface. que es soportada por la mayoría de las tarjetas de sonido de los computadores personales. Módem: Acrónimo que significa modulador/demodulador. y que permite la comunicación de dos computadores a través de la línea telefónica. en forma segura. Modulación: Proceso que realizan los módems para adaptar la información digital a las características de las líneas telefónicas analógicas. MPEG: Motion Pictures Expert Group.mpeg.MÓDULO 1. Protocolo diseñado para grabar y reproducir música en sintetizadores digitales. transmite información sobre cómo producir la música. Motores de Búsqueda: Programas que rastrean información de distintas bases de datos y de servidores. Ellos ofrecen formas de búsqueda de documentos por palabra o categoría. Grupo de Expertos en Imagen en Movimiento. a través de la Internet para la compra de productos o servicios. En lugar de representar el sonido directamente. Mirror: Servidor Internet que contiene la misma información que otro.

Navegante: Es el usuario de Internet. pero el primer navegador gráfico fue Mosaic. NETBIOS: Network Basic Input/Output System o Sistema Básico de Entrada/Salida de una red. Net: Palabra inglesa que significa red y que. En inglés se suele utilizar como diminutivo de Internet. Los navegadores más populares son Netscape (Communicator o Navigator) y Microsoft Internet Explorer.MÓDULO 1. da lugar al nombre Internet. de modo que todas las páginas se ven de la misma forma con independencia del navegador utilizado para verlas. Netscape: Navegador que facilita el acceso a la red. el primero que empezó a utilizarse para visualizar las páginas de hipertexto. Ambos fueron desarrollados por Marc Andressen. código generalmente utilizado para la creación de páginas web. Los navegadores gráficos trabajan con el lenguaje de hipertexto (HTML). desarrollado por el Centro Nacional para Aplicaciones de Supercomputación (NCSA) estadounidense. se comuniquen dentro de una red de área local. Netizen: Net Citizen o Ciudadano de la Red. junto al prefijo inter. Es un programa que permite que las aplicaciones en diferentes computadores. entre otros. Funciona como una estructura de tablón de anuncios dividido en temas y países en los que los usuarios de determinados grupos de interés dejan o responden a mensajes relacionados con el mencionado grupo. Fue el continuador de Mosaic. Éste fue el primer responsable de la expansión de la WWW y algunos de sus principales programadores son también los responsables de los navegadores de Netscape. También conocido con los nombres de internauta o cibernauta. Newsgroups o News: Aplicación de Internet que permite crear grupos de discusión informales entre usuarios. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 127 MÓDULO 01 permiten desplazarse de una página a otra utilizando el ratón. 127 . a los cuales cualquiera puede realizar contribuciones.

indica que la aplicación o el sistema está conectado a otro computador o a una red de computadores. que se divide en cuatro subgrupos. red privada cuyo contenido está disponible sólo para los abonados. Nodo: Cualquier computador conectado a la red.MÓDULO 1. Nickname o Nick: Apodo o alias que se usa a la hora de acceder a un canal de chat. NNTP: Network News Transfer Protocol. http://www. Si bien no forma parte de Internet. NSF: National Science Foundation o Fundación Nacional de Ciencia. Página Web: Archivo o unidad básica de información en la red que se construye con lenguaje HTML.nsf. Offline: Fuera de línea. Es una dirección de 32 bites o cifras. puede permitir el acceso a la red. definida por el Protocolo Internet. Organismo que se encarga en cada país de asignar las direcciones IP y los nombres de dominio a los computadores conectados a Internet. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 128 MÓDULO 01 NIC: Network Information Center. protocolo utilizado por Usenet para transferir los archivos de News desde un servidor a otro. Otra forma de denominar a un dispositivo que tiene acceso a Internet. Online Service: Servicio en Línea. Online: En línea. indica que la aplicación o el sistema no está conectado a otro computador o a una red de computadores. Entidad de Estados Unidos que gestionó gran parte de los recursos de Internet antes de llegar a ser una red comercial.gov Número IP: Dirección IP: Número único asignado a cada computador que se conecta a la red. No tiene un límite en cuanto a su dimensión y 128 .

procesos y archivos en el sistema operativo UNIX. Page view: Página vista. Conjunto de caracteres que permite acceder a un determinado contenido en la red o que sirve para discriminar el acceso de los usuarios. Lenguaje Práctico de Extracción e Informes que permite manipular textos. Inc que permite intercambiar archivos conteniendo texto e imágenes entre distintas plataformas asegurando una visualización e impresión similar a la que tiene el documento original. Peer: En una conexión punto a punto.net. Es visible en un browser o programa cliente WWW.MÓDULO 1. que une a computadores de similares características. 129 . La sigla proviene de Personal Home Page Tools. Fue inventado por Larry Wall. PHP: Lenguaje interpretado parecido a JavaScript o VBScript y muy utilizado en los servidores web bajo Linux para la construcción de páginas web. a solicitud o voluntad del usuario. Perl: Sigla de Practical Extraction and Report Language. Personalización: Capacidad de las páginas web de prestar servicios adaptados a las características o requerimientos específicos de cada usuario. se refiere a cada uno de los extremos. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 129 MÓDULO 01 se accede a ella a través de su dirección específica o de un enlace. Es el lenguaje usado para la creación de CGI. Peer to Peer: Red virtual creada sobre Internet. Se contabiliza una cada vez que se despliega completamente una página de un Sitio Web. Formato de archivo creado por Adobe Systems. Pdf: Sigla de Portable Document Format. http://www. los cuales pueden compartir su contenido. Es una alternativa a la tecnología ASP de Microsoft.php. que fue su nombre original. Password: Contraseña.

3D. gracias a la ejecución de una línea de códigos de una página sin que medie solicitud o voluntad del usuario. las dimensiones de los elementos de la pantalla varían con la pantalla y la resolución. Gráficos Portables de Red. Ventana que emerge con carácter informativo o publicitario. PLC: PowerLine Comunications. Programa utilizado para comprobar si un host está disponible. es decir. Píxel: Picture Element. Tecnología de comunicaciones por medio del cable eléctrico. 130 . Formato gráfico muy completo especialmente pensado para redes. PNG: Portable Network Graphics.libpng.org/pub/png/ POP: Sigla de Postal Office Protocol o Protocolo de Oficina Postal que permite distribuir los mensajes de correo electrónico desde el servidor de Internet al computador del usuario. Unidad de medida que expresa la capacidad de la pantalla de un monitor para mostrar información gráfica. todos por medio de un módem plc. también con otro recursos de comunicación como el teléfono. comunicaciones telefónicas o multimedia por lo general de carácter gratuito y de acceso libre el la red. audio. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 130 MÓDULO 01 PING: Sigla correspondiente a Packet Internet Groper. con muchas ventajas. te puedes conectar por medio de cualquier enchufe de tu casa al Internet a una velocidad desde 2Mbps hasta 20Mbps.MÓDULO 1. POP up/under Window: También llamada ventana flotante. Rastreador de Paquetes Internet. http://www. Puede aparecer sobre la página actual (pop-up) o bajo ésta (pop-under). envía paquetes de control para comprobar si el host está activo y los devuelve. El tamaño de un píxel depende de la pantalla. Plug in: Accesorio que se conecta al browser con el fin de visualizar o ejecutar aplicaciones adicionales de video.

sector o actividad concreta. modos de acceso. Protocolo Internet para establecer enlace entre dos puntos. foros. Pull: Forma habitual de navegación en Internet. Protocolo: Conjunto de normas y/o procedimientos para la transmisión de datos que ha de ser observado por los dos extremos de un proceso comunicacional (emisor y receptor). Algunos de ellos son Yahoo. Protocolo Punto a Punto. por el contrario.MÓDULO 1. También se les denomina portales horizontales (en contraposición a portal vertical) por ofrecer contenidos de varias áreas. PPP: Point to Point Protocol. el usuario se suscribe al servicio y éste le va enviando la información para que disponga de ella cuando quiera. etc. etc. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 131 MÓDULO 01 Portal: Sitio web que ofrece múltiples prestaciones y servicios con diferentes canales temáticos y secciones de noticias. de manera que garantice la seguridad. Proxy: Programa servidor que actúa como intermediario entre los usuarios e Internet. etc. Reúne todo tipo de información y servicios relacionados con dicho tema. Terra. Estos protocolos gobiernan formatos. en la cual el usuario solicita cada página que quiere visitar. 131 . secuencias temporales. Portal Vertical: Portal especializado en un tema. el control administrativo y un almacenamiento temporal de las páginas para acelerar su acceso para los usuarios. Su objetivo es convertirse en la página referencia del mayor número de navegantes posible para captar un gran tráfico. enlaces de interés. Punto a punto: La expresión describe un tipo de conexión en la que la comunicación se establece entre dos estaciones sin intermediarios. Push: Técnica consistente en el envío de información desde el servidor web al cliente sin mediar una petición por cada página.

Es la tecnología elegida por las emisoras de radio para transmitir sus programas a través de la red. que sirve para guiar a los robots o agentes en la indexación del website. eliminando la posibilidad de que el mensaje sea capturado por terceros la dirección de los SS comienza por https://.MÓDULO 1. se identificaba con el término gateway.. RealNames: Sistema de búsqueda por el que una organización o empresa puede registrarse de manera que el usuario puede localizar su Web poniendo simplemente el nombre de la organización. debe considerarse como el elemento responsable de discernir cuál es el camino más adecuado para la transmisión de mensajes en una red compleja que está soportando un tráfico intenso de datos. En general. Los archivos de este programa tienen extensión MOV. indicándole que directorios puede indexar y cuales no. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 132 MÓDULO 01 Quicktime: Programa creado por Apple generar y reproducir archivos de video y audio.txt: Archivo de texto que instalado en el directorio raíz de un servidor web. Red de telefónica con anchos de banda desde 64Kbps. Inc. RDSI: Red Digital de Servicios Integrados. Robots. Este sistema desarrollado por la compañía Progressive Networks. En inglés ISDN. Se utiliza mucho para distribuir clips multimedia por Internet. Se instala como un plug-in conocido como Real Player. sobretodo en referencia a la red Internet. El servicio consiste en una base de datos que permite resolver la dirección buscada.. para los más comunes browsers. Opción de seguridad que permite enviar información encriptada o codificada digitalmente a través de una clave. RealAudio: Tecnología desarrollada para poder transmitir y reproducir sonido en Internet en tiempo real. 132 . Router: Originalmente. Secure Server: Servidor Seguro.

UNIX y MacOS. Protocolo de seguridad para compras en Internet. Protocolo HTTP mejorado con funciones de seguridad con clave simetrica. Un servidor también es aquel computador que contiene dichos programas. Conjunto de especificaciones desarrolladas por las marcas Visa y MasterCard. S-http: Secure HTTP. y resuelve las peticiones emanadas desde los programas llamados clientes. Adicionalmente. Entre los más conocidos destacan DOS. se llama así a los sistemas que proporcionan recursos. Shareware: Es un método de distribución de programas de manera gratuita a través de Internet. Servidor de Pagos: Permite al Comercio operar con Tarjetas de Crédito. HTTP seguro. CGI o administración de cuentas de correo electrónico. de resolución de dominios. después del cual se paga una pequeña cantidad. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 133 MÓDULO 01 Server o Servidor: Computador que contiene una configuración necesaria para ser reconocido como parte de la red Internet. Windows. Sistema Operativo: Programa o conjunto de instrucciones encargado de coordinar el funcionamiento de un computador. En esta categoría se incluye el software que puede ser distribuido y utilizado gratuitamente dentro de un período de tiempo limitado con el fin de probarlo. a través de la autorización de transacciones en línea vía Internet. 133 .MÓDULO 1. Su objetivo es asegurar y validar la identidad de los participantes en las compras. utilizando para ello certificados digitales. SET: Secure Electronic Transaction. Server Side: Aplicaciones ejecutadas del lado del servidor y que permiten por lo general realizar programas de comunicaciones. como servidores de archivos y de nombres. Sesiones: Una serie de requerimientos o solicitudes de Page Views por un visitante sin que medien 30 minutos consecutivos de inactividad.

literalmente Jamón con especias. Cada Sitio Web se identifica mediante una dirección (URL). que ayudó mucho en su difusión. Es el protocolo usado para transportar el correo a través de Internet. Debido a esto (y a su baja calidad) se ha utilizado este termino para hacer referencia a todos los mensajes basura que se reciben tanto en los grupos de noticias como en los buzones particulares. Protocolo que ofrece funciones de seguridad a nivel de la capa de transporte para TCP. SMS: Sigla de Short Message System. haciendo que sólo un receptor legítimo pueda descifrar el mensaje. el número de la tarjeta del usuario viaja encriptado. donde el browser del cliente encripta la información antes de enviarla. Es el conjunto de especificaciones. que se refresca automáticamente y que sirve para enganchar al navegante antes de cargar la página principal. Es un sistema de mensajes cortos.MÓDULO 1. 134 . En SSL. Spider: Programa que recorre la red indexando los contenidos de páginas webs. Protocolo de Transferencia Simple de Correo. SMTP: Simple Mail Transfer Protocol. que es la de la página principal o portada. fue muy utilizada en todo el mundo. Al no necesitar refrigeración. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 134 MÓDULO 01 Sitio Web: Conjunto de páginas HTML visibles permanentemente en Internet. En algunos casos también es utilizada para determinar que navegador está utilizando el visitante. sobre todo por el ejército americano. se pueden visitar todas las páginas. Spam: Palabra inglesa que hace referencia a una conserva de carne denominada Spiced Ham. SSL: Secure Socket Layer. para ampliar las bases de datos de los buscadores. Sistema estándar de comunicaciones utilizando teléfonos móviles que dispongan de tecnología digital. Splash Page: Página previa a la home page de un sito web. es decir. Siguiendo los enlaces que se encuentran en la portada. no puede ser interceptado y utilizado por otra persona en el proceso de compra.

y puede contener los alfabetos de la mayor parte de los lenguajes a nivel mundial. Su facilidad de adaptación a distintas plataformas y la portabilidad de las aplicaciones (está escrito en lenguaje C) que ofrece hacen que se extienda rápidamente. Soporta gran número de usuarios y posibilita la ejecución de distintas tareas de forma simultánea (multiusuario y multitarea). Tag: Rótulo. Unicode es capaz de manejar 65.MÓDULO 1. Sus protocolos de comunicaciones TCP/IP se utilizan en la Internet. TCP/IP: Transmisión Control Protocol/Internet Protocol. Unix: Es una familia de sistemas operativos computadores. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 135 MÓDULO 01 Sniffer: Literalmente Husmeador. Este conjunto de protocolos fue desarrollado originalmente para el Departamento de Defensa de Estados Unidos. etiqueta. Unix fue desarrollado a finales de los sesenta en los laboratorios Bell. Pequeño programa que busca una cadena numérica o de caracteres en los paquetes que atraviesan un nodo con objeto de conseguir alguna información. La firma AT&T fue la primera en comercializarlo en 1983. la red de redes más grande 135 . Troyano: Es un programa que se hace pasar por otro tipo de aplicación para introducirse en los sistemas operativos. Se trata de un estándar de comunicaciones protocolos más usados en Internet y de uso muy frecuente para software de red. archivo. Los primeros troyanos se limitaban. como un campo. párrafo u otro objeto.536 combinaciones de caracteres en lugar de 256. básicamente. ISO define un conjunto de caracteres de cuatro bytes para alfabetos mundiales. pero también utiliza el Unicode como un subconjunto. Nombre asignado a una estructura de datos. Unicode: Superconjunto del conjunto de caracteres ASCII que utiliza dos bytes en lugar de uno para cada carácter. y hasta principios de los ochenta su uso estuvo restringido fundamentalmente al entorno académico. a venderse como utilidades del sistema o pequeñas herramientas para piratear aplicaciones comerciales. identificador. muy utilizado en HTML. Normalmente su uso es ilegal.

MÓDULO 1. Uno de los protocolos que utilizan los sistemas Unix para comunicarse entre si. User ID: Identificación de Usuario. que permite acceder en forma sencilla y homogénea a los documentos que contiene. Esta denominación representa una dirección de Internet y un recurso concreto dentro de esa dirección. y X Window permite al usuario ejecutar aplicaciones en otras máquinas de la red en forma simultánea. Usuario que ingresa a un Sitio Web. lo que implica cambiar piezas para mejorar su capacidad y funcionalidad. Proceso de mejora de un computador o programa. Conjunto de caracteres alfanuméricos que identifica a un usuario y permite su acceso a los recursos de la red. Localizador Uniforme de Recursos. Upgrade: Actualización. Normalmente se solicita junto a una contraseña o password. aunque puede ser utilizado por muchas personas. 136 . Es el antónimo de download. Cada computador conectado a la red. URL: Uniform Resource Locator. quien puede ser identificado por medio de diversos mecanismos. User: Usuario. Protocolo de Comunicaciones de Unix a Unix. NFS permite la distribución de archivos a través de la red. pero jamás es lanzado formalmente Visitor: Visitante. NIS provee un directorio de Páginas amarillas. SMTP provee correo electrónico. Vaporware: Término despectivo utilizado para referirse a software que es permanentemente anunciado. Se contabiliza como un solo usuario. Upload: Cargar. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 136 MÓDULO 01 del mundo. UUCP: Unix to Unix Communication Protocol. Kerberos proporciona seguridad de red. Proceso de transferir información desde un computador personal a un servidor de información. Sistema unificado de identificación y localización de recursos de cualquier tipo en Internet.

Una página puede incluir tres tipos de información: texto. el arriendo de espacio. WAP: Wireless Application Protocol. WWW. al activarlo. WEB o World Wide Web: Es una forma de representar la información en Internet basada en páginas. Protocolo de Aplicaciones Inalámbricas. Se identifica a través de un número único identificador que es asignado la primera vez que ingresa al sitio. Web Hosting: Es el hospedaje de un sitio Web. gráficos e hipertexto (texto resaltado que. Es un estándar que define una nueva forma de acceso a datos a través del teléfono móvil. se carga en otra página Web).MÓDULO 1.a los que se accede fácilmente gracias a los programas navegadores. mes). Webmaster: Persona encargada de la administración y mantenimiento de un Sitio Web. Red privada virtual. VPN: Virtual Private Network. Webcam: Cámara conectada a una página WEB a través de la cual los visitantes pueden ver imágenes normalmente en directo. WebTV: Sistema de Microsoft por el cual convergen la televisión e Internet. Es decir. Sistema que permite configurar una red privada dentro de una red pública. Visitantes únicos: Cantidad de usuarios distintos que usan un programa 137 . Permite navegar por la red utilizando un televisor. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 137 MÓDULO 01 navegador para ingresar al sitio en un periodo determinado (día. de disco y de computadores que una empresa le ofrece a otra para tener presencia en Internet. Fue creada a principios de la década del 90 y está compuesta por servidores que proveen información organizada en sitios -que contienen páginas relacionadas.

WML: Wireless Markup Language. separa el contenido de la forma en que se exhibe y por ello. Un programa destructivo que se copia a sí mismo a lo largo del disco y la memoria. Lenguaje de etiquetas que permite crear formatos de datos y compartirlos a través de la red. Worm: Gusano. 138 . También puede ser un programa que se mueve por toda una red y deposita información en cada nodo con propósitos de diagnóstico. Uno de los sistemas que permite la búsqueda de direcciones de usuarios. o hace que los computadores inactivos compartan algo de la carga de procesamiento.MÓDULO 1. un mismo texto puede ser mostrado en diferentes plataformas. consumiendo los recursos del computador y eventualmente inhabilitando el sistema. Su ventaja es que un contenido descrito de esta manera. sin necesidad de hacerle cambios. Lenguaje que permite la visualización de páginas web en dispositivos inalámbricos que incluyan la tecnología WAP. ya que varían entre sí. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 138 MÓDULO 01 Whois: Quién es. XML: Extensible Markup Language. El código de documento XML describe en primer lugar la estructura de los datos y posteriormente cómo deben presentarse. La visualización de la pagina dependerá del dispositivo que se use y de la forma en que este interprete el código.

CERA.com la Información): 139 .es/ LSSI (Ley de los Servicios de la Sociedad de http://www. Guía de comercio electrónico. Ana Belén. Elisa. Dykinson RODRIGUEZ.aecem. Viega & Asociados LLOPYS. Comercio electrónico. http://red.es SADAVE (Sistema Avanzado de Agencias de Viajes Españolas): http://www. ESTRADA. Larry. Marketing. Jaume.MÓDULO 1. Seguridad en el Comercio Electrónico.es/ ANDCE (Asociación Andaluza de Comercio Electrónico): http://www.com y Comercio Electrónico en la Sociedad de la Información.compralia.org/ Red. Gestión 2000.com Webs Consultadas AECEM (Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional): http://www. ALONSO. Ramón y REINA. Comercio Electrónico.com/ Monografías: Web de información general http://www. Ediciones Pirámide ANGUIANO.aedave. Fundamentos del Marketing.monografias.andce. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 139 MÓDULO 01 Libros Consultados CHASE.es: Promotor de la sociedad en red. María y OTROS. Limusa RUFÍN. Imma. COEPA (Confederación Empresarial de la provincia de Alicante) ZORAIDA. Nuevos Medios de Pago en el Comercio Electrónico. Dirigiendo y reinventando la empresa. Jose María. Tesis Doctoral en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos YAEL.es/ Centro Virtual de Negocios de Castilla y León: http://www. M Dolores.lssi. Tamara.

cl 140 .guiaweb. COMERCIO ELECTRONICO Especialización en Negocio Electrónico 140 MÓDULO 01 Glosario: http://www.MÓDULO 1.

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