DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES Programa: Sistemas de Informacin Curso: Introduccin al CRM Unidad didctica: Introduccin al CRM Nombre de la actividad: Ensayo

Objetivo especfico de aprendizaje El objetivo de esta actividad es que el participante se relacione con el concepto de CRM y que investigue sobre empresas que tengan un enfoque hacia el cliente. Duracin de la actividad 5 horas Producto a entregar Como resultado de la actividad se llegar a los siguientes puntos: Conocimiento del concepto de CRM Identificar empresas que de alguna forma comienzan a utilizar el enfoque hacia el cliente Entregar un documento en Word con formato de ensayo Forma de entrega Enviar por el link de envo de actividad 1: Ensayo

Actividad previa Lectura del Material Didctico

Recursos de Apoyo Uso de Internet

Descripcin de la actividad Las empresas estn enfocando sus esfuerzos hacia el cliente y a conocer todo lo necesario para satisfacerlo. La estrategia del CRM se ha vuelto un arma estratgica en el manejo competitivo de las empresas. Despus de haber ledo el material de apoyo y consultado internet conocers un poco ms sobre la administracin de las relaciones con clientes escribe un ensayo en donde des respuesta a las siguientes preguntas: 1. Qu es el CRM?

2. Cules son al menos tres condiciones que orientan a los negocios a generar un valor agregado al producto que los lleve a una buena relacin con sus clientes? 3. Conoces algn negocio que evidencie claramente que est cumpliendo con estas condiciones? Escribe la direccin del sitio y la forma en que cumple con las condiciones. Se deber entregar un documento en donde incluyas una introduccin, desarrollo, conclusiones y fuentes bibliogrficas consultadas. El documento debe tener una extensin mnima de una cuartilla (hoja).