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programa mediacion escolar

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PROGRAMA DE MEDIACIÓN ESCOLAR

Departamento de Orientación Psicopedagógica

“Un problema irresoluble, es un problema mal planteado”. Albert Einstein

PROGRAMA DE MEDIACIÓN ESCOLAR

INDICE:
1. JUSTIFICACIÓN 2. OBJETIVOS 3. LA MEDIACIÓN ¿Quién lleva a cabo la mediación? ¿Cuáles son las funciones del Equipo Mediador? ¿En qué situaciones se lleva a cabo la mediación? ¿Cómo actúa el equipo mediador? ¿Qué se pretende conseguir con la mediación? ¿Qué pasos vamos a seguir para la elección de los mediadores escolares? Experimentando la mediación: Protocolo 4. TEMPORALIZACIÓN DE OBJETIVOS 5. RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES 6. ANEXOS. ACTA DE CONSTITUCIÓN DEL EQUIPO MEDIADOR SOLICITUD DE MEDIACIÓN ANÁLISIS DEL CONFLICTO. GUIÓN DE LA MEDIACIÓN. MODELO DE ACUERDO. VALORACIÓN DE LA MEDIACIÓN (Alumnos) EVALUACIÓN DEL PROGRAMA

1. JUSTIFICACIÓN Durante los últimos años, incluso décadas, se están produciendo una serie de cambios en la sociedad que sin lugar a dudas se ven reflejadas en uno de los sistemas más importantes para los niños y adolescentes: el colegio, donde se produce uno de los mejores muestreos de la evolución de la sociedad. Ya sea por motivos como el cambio de roles en la sociedad o por delegar en el colegio aspectos que tienen que ver con la educación en valores dentro del seno familiar, el hecho es que uno de los aspectos más importantes que se observan en la escuela es que nuestros alumnos se encuentran huérfanos en cuanto a sus habilidades de comunicación y resolución de conflictos, lo cual incide directamente en la aparición de fenómenos como el acoso escolar o “bullying”, que no sólo se manifiesta en forma de agresiones físicas, sino en otro tipo de agresiones no tan físicas, pero puede que más dolorosas, como es el maltrato psicológico o moral entre iguales en forma de insultos, rumores, vacío social… que muchas veces sufren nuestros estudiantes y muy pocas veces son capaces de verbalizarlo y repercute entre ellos de forma tan dramática a nivel personal, social, escolar, emocional y familiar. Por este motivo, y en el ánimo de prevenir el acoso escolar en las aulas del Colegio Europeo Almazán, surge el Programa de Mediación Escolar, para tratar asimismo de fomentar entre los alumnos una serie de habilidades necesarias para su adecuada educación en valores. 2. OBJETIVOS Mejorar la convivencia en el colegio, en general, y en el aula, en particular. Crear un clima de comunicación como vehículo para prevenir y resolver conflictos futuros, así como posibles situaciones de acoso escolar. Promover habilidades de comunicación y resolución de conflictos no solo entre los mediadores, sino entre todos los alumnos implicados en la mediación. Hacer que los propios alumnos sean los protagonistas en la resolución de un conflicto para aumentar su motivación de cara a resolverlos, haciéndoles partícipes del mismo. Motivar a los alumnos a resolver de una forma sana sus problemas interpersonales con los iguales. Facilitar a los alumnos mecanismos adecuados para mantener unas relaciones personales de calidad con quienes les rodean. Favorecer el enriquecimiento personal de todos los alumnos, de manera que, aquellos que encuentran más dificultad o menos habilidades interpersonales, puedan aprender y enriquecerse de aquellos que las han desarrollado de forma natural.

3. LA MEDIACIÓN ESCOLAR Es un método de resolución de conflictos, en el que las dos partes enfrentadas recurren voluntariamente a una tercera persona imparcial, el mediador, para llegar a un acuerdo satisfactorio. Para que el proceso de mediación sea posible, es necesario que las partes estén motivadas, porque deben de estar de acuerdo en cooperar con el mediador para resolver su disputa, y respetar los acuerdos que se hayan alcanzado. ¿QUIÉN LLEVA A CABO LA MEDIACIÓN? Un equipo formado por alumnos/as que quieren de manera voluntaria formar parte de él, supervisados en todos los casos por la psicóloga del colegio, que les asesorará, orientará y guiará en todo el proceso. Cualquier alumno puede ser mediador. Éstas son sus cualidades: Es neutral. No trata de favorecer a ninguna parte. No enjuicia. No permite que sus opiniones afecten a su trato con los participantes. Es buen oyente. Empatiza con las partes y usa técnicas de escucha activa. Es paciente. Está dispuesto a ayudar a las partes. ¿CUALES SON LAS FUNCIONES DEL EQUIPO MEDIADOR? Fomentar la comunicación entre las personas afectadas por un conflicto. Ayudar al esclarecimiento del conflicto. Promover la búsqueda de acuerdos. ¿EN QUE SITUACIONES SE LLEVA A CABO LA MEDIACIÓN? Cuando se detecte cualquier conflicto y las personas, voluntariamente, acepten la intervención del equipo mediador. Conflictos típicos que resuelve la mediación: Disputas entre alumnos: insultos, rumores, malas relaciones… Amistades que se han deteriorado. Situaciones que pueden parecer injustas. ¿CÓMO ACTUA EL EQUIPO MEDIADOR? Reúne a las partes en conflicto. Escucha las distintas opiniones. Facilita el diálogo entre las personas que han generado el conflicto. Invita a buscar soluciones. No tiene autoridad en las decisiones que hay que tomar.

¿QUE SE PRETENDE CONSEGUIR CON LA MEDIACIÓN? Promover la solución a un conflicto. Aumentar la capacidad de toma de decisiones. Promover la responsabilidad ante los conflictos. Mejorar la autoestima y la autodisciplina de las personas. Favorecer la convivencia en el centro educativo ¿QUÉ PASOS VAMOS A SEGUIR PARA LA ELECCIÓN DE MEDIADORES ESCOLARES? 1) Número de Mediadores: 2 por cada curso escolar. Por tanto, un total de 4 mediadores en Primaria y 8 en Secundaria. 2) Elección de candidatos: se tendrá en cuenta el criterio del tutor de cada candidato, en consenso con sus profesores, la psicóloga y la coordinadora de etapa. Se valorarán aspectos como la madurez personal, habilidades de comunicación, habilidades sociales, técnicas personales de resolución de conflictos, respaldo familiar… Serán elegidos un chico y una chica para favorecer la participación, la cercanía y la diversidad de criterios. 3) Difundir el Programa Entre las clases de 2º Ciclo de Primaria y toda la etapa de ESO: Explicarles de forma clara e ilustrada qué es la mediación, cuáles son las funciones del Equipo Mediador, en qué situaciones pueden acudir a ellos y cómo pueden ayudarles. Se les hará entrega asimismo, de un tríptico informativo que podrán hacer llegar a sus familias. Del mismo modo, se podrá difundir el Programa entre la comunidad educativa, a través de carteles, información en la página web del Colegio, Blog de Orientación… 4) Una vez elegido el Equipo Mediador: Desde el Departamento de Orientación se contactará con las familias de los mediadores para explicarles el programa, funciones del equipo mediador… para obtener su respaldo y avisarles que en todo momento es un acto voluntario que pueden abandonar siempre que quieran. El respaldo familiar en tal actividad es fundamental para las funciones del mediador. Se realizará la constitución formal del equipo, a través de un Acta de Constitución del Equipo Mediador. Se mantendrá una sesión de Formación de los alumnos mediadores con la psicóloga, donde se les formará en aspectos como: habilidades de comunicación, técnicas de resolución de conflictos, estrategias básicas en mediación, explicación de funciones, modo de actuación cuando detecten un caso y documentos a rellenar.

EXPERIMENTAR LA MEDIACIÓN: PROTOCOLO 1. Si se produce un conflicto, los mediadores pueden ofrecerse para ayudar a su resolución, pero las personas implicadas tienen que ir voluntariamente.

2. Las personas que quieran acudir a mediación se lo comunicarán al tutor que les ofrecerá la posibilidad de hacerlo con cualquiera de los alumnos que sean mediadores.

3. Una vez elegidos los mediadores se pondrán directamente en contacto con ellos, para concretar la hora y la fecha.

4. Los mediadores se pondrán en contacto con la psicóloga o el profesor responsable de la mediación para comunicarles que se va a iniciar el proceso.

Ver FASES DE LA MEDIACIÓN (página siguiente)

FASES PRE-MEDIACIÓN.

OBJETIVO Crear condiciones que faciliten el acceso a la mediación.

FORMA DE DESAROLLARSE Actuación de los mediadores: Presentaciones. Hablar con las partes por separado, en caso de que sea necesario. Explicarles el proceso

PRESENTACIÓN

Crear confianza en el proceso.

Actuación de los mediadores: Explicar el proceso y papel de los mediadores. Aceptar unas normas básicas: no interrumpirse, no descalificar, no lenguaje ofensivo. Recordar la confidencialidad del proceso. Actuación de los mediadores: Crear un ambiente positivo. Apoyar el diálogo entre las partes. Generar pensamiento sobre el conflicto: objetivos y sentimientos de cada una de las partes. No valorar, ni definir que es verdad o mentira, ni lo que es justo o injusto. Actuación de los mediadores: Conseguir una versión consensuada del conflicto. Tratar primero los temas comunes y de más fácil arreglo. Actuación de los mediadores: Facilitar búsqueda de ideas o soluciones. (lluvia de ideas) Explorar lo que cada parte esta dispuesta a hacer y le pide a la otra parte. Resaltar los comentarios positivos. Pedirles que valoren cada una de las posibles soluciones. Solicitar su conformidad con la solución. Actuación de los mediadores: Ayudar a las partes a definir el acuerdo. Redactarlo por escrito. Felicitar a las partes por su colaboración.

CUÉNTAME.

Poder exponer su versión del conflicto y expresar sus sentimientos.

Qué ha pasado. Poder desahogarse y sentirse escuchados. ACLARAR EL PROBLEMA Identificar en qué consiste el conflicto y consensuar los temas más importantes para las partes.

Dónde estamos. PROPONER SOLUCIONES. Tratar cada tema y buscar posibles vías de arreglo.

Cómo salimos.

LLEGAR A UN ACUERDO.

Evaluar las propuestas, ventajas y dificultades de cada una y llegar a un acuerdo.

Quién hace qué, cómo, cuándo, y dónde.

5. TEMPORALIZACIÓN DE LOS OBJETIVOS

OBJETIVOS

FECHAS

Reunión con los profesores y tutores de EP y ESO Reuniones de evaluación y/o coordinación: para explicarles el Programa y propongan posibles EP: reunión semanal con candidatos de cada clase las tutoras ESO: reunión evaluación (21 Nov.) Elección de los 2 Mediadores Semana del 22 – 25 noviembre Comunicación a sus familias (explicación del Semana del 28 de noviembre al 2 de diciembre. programa, aclarar dudas, citar si fuera necesario…) Explicación del Programa por las clases: objetivos, características de los mediadores, situaciones en las que pueden acudir a ellos… Formación de los Mediadores Inicio del Programa de Mediación 1ª semana Enero Semana del 12 – 16 de diciembre

6. RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES Para llevar a cabo el Programa, es necesario contar con los siguientes recursos: HUMANOS: la persona encargada de supervisar y orientar el Programa, será la psicóloga del Colegio en coordinación con los tutores de cada alumno. MATERIALES: ― Despacho de la psicóloga para las reuniones con los mediadores, así como la Biblioteca como espacio de mediación, en horas donde no esté ocupada. ― Será necesario disponer de algunas horas determinadas a tales efectos, preferentemente horas donde los alumnos no tengan clase. Si no es posible hacer coincidir horarios, se pactará con los tutores y profesores el horario que menos afecta a su actividad académica.

ANEXOS

ANEXO 1: ACTA DE CONSTITUCIÓN DEL EQUIPO MEDIADOR

Reunidos en el Colegio Europeo Almazán (Madrid), con fecha ___________________: De una parte ___________________________________________, psicóloga del Colegio Y de otra parte, los alumnos: __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________

Por la presente, queda constituido en EQUIPO DE MEDIACIÓN ESCOLAR, en el que nos comprometemos a: 1. Guardar en todo momento la confidencialidad de las partes que quieran solicitar la mediación. 2. Respetar los sentimientos y pensamientos de las personas que tengan el conflicto, así como asegurar el respeto a las normas básicas de la mediación. 3. Mostrar imparcialidad y no favoritismo hacia las dos partes implicadas, aunque conozcamos alguna de ellas. 4. Crear un ambiente positivo para la mediación, a través de la escucha activa y la empatía. 5. Ayudar a las partes a conseguir acuerdos positivos y justos para las dos partes. 6. Consensuarlo y obtener orientación de la persona asignada a tales efectos. 7. Si por cualquier motivo, algún mediador quiere abandonar el equipo, podrá hacerlo de forma voluntaria, previo consenso con su familia y personas de apoyo.

Y para que así conste, firmamos este Acta:

Firmas:

ANEXO 2: SOLICITUD DE MEDIACIÓN

NOMBRE: CURSO: PERSONAS EN CONFLICTO:

MOTIVO:

FECHA: FIRMA:

ANEXO 3: ANALISIS Y DESARROLLO DEL CONFLICTO.

FECHA:

ALUMNOS:

MEDIADORES:

Resume en pocas palabras el conflicto. (Qué ha pasado, cómo, dónde…)

ELEMENTOS Relación. ¿Qué relación tienen? Amistad/hostilidad Huida/ enfrentamiento. Confianza/desconfianza. Sentimientos. ¿Cómo se sienten?

PARTE A.

PARTE B.

Intereses o necesidades ¿Qué les interesa resolver fundamentalmente?

Soluciones. ¿Qué proponen para solucionarlo?

Acuerdos. ¿Cómo quedarían satisfechos?

OBSERVACIONES:

ANEXO 4: GUIÓN PARA LA MEDIACIÓN
PRESENTACIÓN Y REGLAS 1. Nos presentamos y pedimos que se presenten. 2. Explicar en que consiste la mediación: Nos vais a contar por turnos vuestro problema desde vuestro punto de vista. Nosotros os haremos algunas preguntas para aclarar lo que ha sucedido. Luego trataremos de buscar una solución entre todos, con la que estéis de acuerdo. Nosotros no mandamos, ni decidimos las soluciones si no que os ayudaremos a encontrarlas. 3. Tenemos algunas reglas que hay que respetar: La mediación es voluntaria, y todo lo que se diga aquí es confidencial.¿Estáis de acuerdo? Hablaremos por turnos, y os escucharéis el uno al otro sin interrumpiros. ¿Estáis de acuerdo? No podéis insultar, ni agrediros, ni utilizar un lenguaje ofensivo. ¿Estáis de acuerdo? Es importante que seáis sinceros, y os esforcéis en resolver vuestro problema.¿Estáis de acuerdo? Vais a disponer de iguales espacios de tiempo para comentar vuestro problema. ¿Os parece bien cinco minutos? CUÉNTAME: A cada una de las partes decís: Contadnos lo que ha pasado.

ACLARAR EL PROBLEMA Análisis del conflicto.

PROPONER SOLUCIONES Debéis preguntar a las partes acerca de las posibles soluciones.

LLEGAR A UN ACUERDO Una vez que se ha decidido cuál de las opciones es la más viable, se redacta el acuerdo. A veces no será necesario redactar un acuerdo.

ANEXO 5: MODELO DE ACUERDO

Nosotros,………………………………………………………………………………………………… estamos de acuerdo en resolver el conflicto y para que estos problemas no vuelvan a repetirse en el futuro, nos comprometemos a:

De ser necesario, volveremos a revisar los acuerdos en el plazo de ……………………

Al firmar este acuerdo nos comprometemos a llevar a cabo todo lo anteriormente expuesto

Firma mediadores

Firma de alumnos.

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ANEXO 6: VALORACIÓN DE LA MEDIACIÓN (Alumnos)

CURSO: MOTIVO POR EL QUE HE ACUDIDO (marca con una X): Insultos Rumores Mala relación Malos entendidos Situación injusta Responde con sinceridad a las siguientes preguntas SÍ Los mediadores… ¿me han ayudado a resolver el problema? ¿He seguido el acuerdo al que hemos llegado en la mediación? ¿Se ha solucionado mi problema? ¿Volvería a acudir a ellos si tuviera otro problema, en caso de necesitarlo? ¿Mejorarías algo en caso de volver a necesitarlo o para otros compañeros que lo necesiten? (Especifica qué mejorarías en el siguiente recuadro) NO

¡Muchas gracias por tu colaboración!

ANEXO 7: EVALUACIÓN DEL PROGRAMA DE MEDIACIÓN ESCOLAR Colegio Europeo Almazán Departamento de Orientación Psicopedagógica

Número total de casos atendidos Número total de casos resueltos, en los que se llega a un acuerdo y se resuelve el conflicto Número total de casos resueltos, en los que NO se llega a un acuerdo ni se resuelve el conflicto Cursos que con mayor frecuencia hacen uso de los Mediadores 5º Primaria 6º Primaria 1º ESO 2º ESO 3º ESO 4º ESO Motivos por los que principalmente y con mayor frecuencia se acude al Servicio de Mediación Insultos Rumores Mala relación Malos entendidos Situaciones injustas Propuestas de mejora por parte de los alumnos

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