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Enfoque sistemático de la administración I

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EL ENFOQUE SISTÉMICO APLICADO A LA ADMINISTRACIÓN

Es una tendencia actual de la administración, un método de investigación, una forma de pensar que utiliza las ideas de la Teoría General de los Sistemas (TGS) para desarrollar nuevos esquemas de trabajo común, enfatizando el todo del sistema en lugar de sus componentes por separado. Se basa en la visión de no ser reduccionista en su análisis y se enfoca en dos aspectos, sin dejar de lado el principal objetivo de mejorar la eficiencia interna de la organización: 1) En la armonía de todos sus componentes y elementos en función del logro de los objetivos, y 2) En la búsqueda de un equilibrio dinámico entre la organización y su medio externo. Teniendo en cuenta estos dos aspectos, se considera a la organización como un sistema abierto, cambiante e influenciable por elementos del exterior. A continuación veremos las diferencias entre el enfoque sistémico y el enfoque clásico en la administración: ENFOQUE CLÁSICO DE LA ADMINISTRACIÓN • REDUCCIONISM O • PENSAMIENTO ANALÍTICO • MECANICISMO ENFOQUE SISTÉMICO DE LA ADMINISTRACIÓN • EXPANSIONISM O • PENSAMIENTO SINTÉTICO • TELEOLOGÍA

La Teoría General de los Sistemas (TGS) fue propuesta por el alemán Ludwing Von Bertalanffy, quien publico sus trabajos entre los años 1950 y 1968, produciendo la unificación de la idea de los sistemas de un modo más sistemático y metodológico, lo que derivó en principios y modelos que crearon condiciones de aplicación en la realidad empírica. La TGS propone a la organización como un sistema en el que todas sus partes interactúan entre si con la finalidad de obtener mayores beneficios. La empresa como un sistema abierto permite una retroalimentación con su entorno, el cual influye tanto a la estructura de la empresa como en sus objetivos. modificándose paulatinamente para adaptarse al

El entorno puede ir variando en la medida que las actividades de la empresa lo fuercen a cambiar. estableciendo modelos a seguir adaptados a su tipo de estructura. de proyecto o de parrilla. Dicho así. obteniendo la mejor eficacia en el cumplimiento de sus objetivos. . bajo este enfoque. 5. Organización lineal o militar: Se caracteriza porque la toma de decisiones se concentra en una sola persona. Organización por comités: Se caracteriza por asignar los diversos asuntos administrativos a un cuerpo de personas que se reúnen y se comprometen para discutir y decidir en común los problemas que se les encomiendan. unifica todos sus elementos en función a buscar la mejora en la productividad de la empresa. es una estructura que relaciona personas que coordinan esfuerzos para manejar los recursos. quien tiene la responsabilidad básica del mando 2. 4. 6. 3. Organización lineo-funcional: Se caracteriza por conservar la autoridad y responsabilidad que se trasmite a través de un solo jefe para cada función en especial y la especialización de cada actividad en una función.ambiente donde desarrolla sus funciones. cumplir metas y objetivos específicos. Se caracteriza por la división del trabajo por medio de la especialización de manera que cada hombre. Organización funcional o de Taylor:. se pueden presentar los siguientes modelos de organización: 1. desde el punto de vista sistémico. Organización Staff: Se caracteriza porque no tiene autoridad o línea de poder para imponer sus decisiones. La diversidad en modelos administrativos le permite a la empresa beneficiarse. es colocada en la organización para asesorar a esta en un área específica. LOS MODELOS ADMINISTRATIVOS La organización. ejecute el menor número posible de funciones. desde el gerente hasta el obrero. Organización Matricial: También llamada de matriz. La organización. se caracteriza por combinar la departamentalización por proyecto con la de funciones.

favoreciendo la organización y la ejecución de las actividades planteadas. Desventajas • Sino se aplica correctamente o si el modelo no se ajusta a las necesidades de la empresa puede ser muy perjudicial para la empresa. si esta es grande. el gerente debe saber coordinar las actividades a cumplir. El gerente de la empresa juega un papel muy importante en la selección del modelo administrativo a utilizar. Autocrático: Basado en la autoridad y el poder de mando. • Utilizan diferentes tipos de herramientas en su aplicación. • Al estar ya establecido minimiza los errores que puedan surgir. CARACTERÍSTICAS. • Facilita la asignación de actividades. Una vez seleccionado el modelo. incluso. . ya que estos son los que ayudan a crear las bases y estructuras de desarrollo de la empresa. dependiendo de lo que se desee lograr y la factibilidad de su aplicación. • Ayuda en la eficiencia de la empresa. que resulte beneficioso. con la finalidad de lograr las metas y objetivos planteados. • Apuntan a la satisfacción de las necesidades humanas.La aplicación de los modelos administrativos depende de la estructura y objetivos de la empresa. Se establece una línea de mando en la que la autoridad la tiene el patrón y los empleados tienen que seguir sus órdenes. TIPOS DE MODELOS ADMINISTRATIVOS a. • No da holgura al momento de presentarse alguna situación no prevista. • Los modelos son cambiantes y se pueden adaptar según las necesidades. Los modelos administrativos juegan un papel sumamente importante en la organización. debe conocer las fortalezas y debilidades de la empresa y tener bien esclarecidos sus objetivos para que sea más factible la elección y aplicación de un modelo adecuado. se pueden aplicar diferentes modelos por departamentos. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LOS MODELOS ADMINISTRATIVOS Características • Su aplicación puede variar dependiendo del área donde se aplique. Ventajas • Permite establecer con mayor facilidad las actividades a realizar en la empresa.

SOLUCIÓN: . Sistemático: Es teórico. quien iba a adquirir un gran lote de telas pero decidió cambiar de proveedor cansado de la falta de acomedimiento por parte del personal que labora en el Área de Ventas. ser CASO PRÁCTICO DE ADMINISTRACIÓN PROBLEMA: ENFOQUE SISTÉMICO EN LA Textiles “X” S. que ve la pérdida de un cliente permanente importante. con la finalidad de mejorar el desempeño laboral en los trabajadores y satisfacer a la vez la eficiencia de la empresa.C. ya que su relación se basa específicamente en el aspecto económico produciendo una sensación de estabilidad. ORIGEN: Investigando. de un ingreso económico seguro y considerable para la empresa y por ende para ellos • Riesgo de que el cliente insatisfecho comente el mal trato y de esa forma influencie a otros clientes a cambiar de proveedor. haciendo participe a los trabajadores y permitiendo el intercambio de ideas entre estos y la empresa. esquematizado de forma matemática. De apoyo: Se enfoca en unificar los objetivos de la empresa con los objetivos de los empleados. e.b. De custodia: Expone la importancia de los recursos económicos. debe reducir su producción programada para el mes de octubre ante la pérdida de un cliente permanente muy importante. CONSECUENCIAS: • • Desbalance económico en la empresa Reducción del jornal que perciben los obreros que trabajan a destajo • Desmotivación del personal en general y específicamente en el personal obrero. Enfatiza su importancia y crea unidad en la organización. haciendo al gerente y al empleado más dependientes de la empresa. Colegial: Se caracteriza por el trabajo en equipo. c.A. se toma conocimiento de una deficiencia en la atención de dicho cliente. d. utilizado con la finalidad de comprendido por todos.

• Rotar al personal del Área de Ventas que no cumpla con los requisitos adecuados para laborar en esa área. lo que asegurará que la motivación renazca en el personal de la empresa. . como: cortesía. • Aplicar una estrategia de marketing para captar a nuevos clientes. empatía. para una adecuada selección del personal de ventas que en el futuro se contrate. criterio. etc. • Capacitar al personal del Área de Ventas para que pueda atender a los clientes adecuadamente para mantenerlos e incrementarlos • Cambiar lineamientos en el Área de Recursos Humanos.

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