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El curso de Secretariado te convertir en una pieza imprescindible en la empresa. Domina las tareas del secretariado de forma simple y a tu ritmo. El objetivo de este curso es que acabes sabiendo identificar y desarrollar las cualidades deseables en el secretariado eficiente.

Justificacin Requisitos Cronograma

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Justificacin. La Secretaria es un departamento muy importante en toda empresa, es por ello, que toda secretaria debe adquirir destrezas y habilidades que le permitan realizar un excelente trabajo. Toda buena secretaria necesita interactuar con cada uno de los factores que intervienen en la empresa. En este curso podrs conocer todas las tcnicas necesarias para poder ser una buena secretaria. De este modo podrs potenciar todo lo que se ensea en este curso y potenciars tus cualidades personales y profesionales.

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Requisitos:
Acadmicos 9 Edad Mnima 16 aos DIRIGIDO A: Personal de secretariado que quiera profundizar o mejorar conocimientos concretos relacionados con sus funciones. Secretarias y profesionales que quieran adquirir una visin ms amplia de las funciones que tiene un secretaria / o. Aquellas personas que con o sin experiencia previa busquen una especializacin que les permita mejorar laboralmente o encontrar trabajo en el secretariado
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MODULO I Competencias. Procesar la informacin de acuerdo con las necesidades de la organizacin. Producir los documentos que se originen de las funciones administrativas, siguiendo la norma tcnica y la legislacin vigente.

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CONTENIDO NTC para la transcripcin textual de citas, pie de pginas Posteriormente redacte los diversos tipos documentales aplicando las normas gramaticales: semntica, morfologa y sintaxis: las tcnicas de digitacin, las normas tcnicas colombianas vigentes para la elaboracin y presentacin de documentos comerciales y las gestin de la calidad.
Normas tcnicas colombianas.

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Normas tcnicas colombianas para

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la elaboracin de documentos comerciales para presentacin de informes INCONTEC Se pude definir que las normas Icontec son pautas muy importantes a la hora de la presentacin de un escrito, ya sea en trabajos, tesis, monografas, proyectos, ensayos, informes, etc. Ya que lo que se quiere llegar a obtener es un escrito con buena presentacin, tanto esttica como ortogrficamente, verificando unas mrgenes, espacios y signos Competencia Contenido Actividades de puntuacin.
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ACTIVIDADES
SNE O DO F R S C L: Pe e t c nd lo A m o e e c r oat av sd la O O O IA r s na i e s lu n s n l us r e p t f r av t a laaom ir u l R V A E M T R L D LC R O E IS R L A E IA E U S F R T M T OS 1 Q im o n iatie e la N rm s Ic n x e la O O E A IC : u p rta c n n s o a o te , n p d c i d lo d c m n s ro u c n e s o u e to ? R B JOC L B R T O A A OA O A IV : In e tig rs b la n rm sd c lid de la v s a o re s o a e a a n p d c io d d c m n s C rta c m rc le , s b sc m rc le c u re , ro u c n e o u e to : a s o e ia s o re o e ia , irc la s m m ra d s a ta a m is tiv s in rm sa m is tiv s c rtific d sy e o n o , c s d in tra a , fo e d in tra o , e ao c n ta c s h ja d v ae . o s n ia , o s e id tc Tr a ae R a eu ain e tig c nye p n ac a ss nla n rm sIc n cq erig n e lic n v s a i x o g u le o s o a o te u e lo s p rte d c m n le ylap d c i d lo d c m n s s o o s o u e ta s ro u c n e s o u e to e p s ria s P s n u in rm e P w rP in m re a le : re e te n fo e n o e o t

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HIPERVINCULO DE ACTIVIDADEShttp://candyinstructorasen

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COMPETENCIAS :Tramitar los documentos de archivo de acuerdo con la normatividad vigente y con la poltica institucional. Organizar la documentacin teniendo en cuenta las normas legales y de la organizacin.
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CONTENIDO:Puesto de trabajo -Concepto -Componentes -tiles, elementos y mobiliario

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Que es puesto de trabajo y cules son sus componentes?

Puesto de trabajo es el lugar que ocupa determinada persona para poder cumplir determinada tarea u oficio, sus componentes son los materiales que esa persona debe utilizar para llevar a feliz trmino la labor que se le encomend.
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Identificacin y naturaleza del puesto: El seleccionador debe identificar el puesto y localizar su ubicacin departamental y geogrfica.
Descripcin del trabajo: Se trata de obtener informaciones referentes a qu trabajo especfico tiene signado el puesto y al esfuerzo fsico y/o mental requerido para realizar el trabajo
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PUESTO DE TRABAJO

Se denomina puesto de trabajo a la parte del rea de produccin establecida a cada empleado y dotada de los medios de trabajo necesarios para el cumplimiento de la labor asignada.
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ELEMENTOS DE UN PUESTO DE TRABAJO MEDIOS DE COMUNICACIN Como medio de comunicacin se hace referencia al instrumento o forma de contenido por el cual se realiza el proceso de comunicacin. Usualmente se utiliza el trmino para hacer referencia a los medios de comunicacin masivos (MCM, medios de comunicacin de masas o mas media), sin embargo, otros medios de comunicacin, como el telfono, no son masivos sino interpersonales.
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ELEMENTOS DE TRABAJO

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ACTIVIDADES MODULO DOS

F R T MAT OS1Que condiciones especificas debe reunir un puesto de OO E IC : Trabajo ? T A AJOC L O A IV : En grupos de cuatro, elaborar un m conceptual RB O AB T T O apa sobre el puesto de trabajo y sus elem entos T ller: Investigue sobre que es hergonom luego Visite cinco am a ia, bientes em presariales, paradetectar si se esta cum pliendo con la anterior(hergonom luego elabore un diagnostico donde exponga ia), debilidades y fortalezas si las hay.

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COMPETENCIAS: Organizar los documentos de archivo de acuerdo con su ciclo de vida, la normativa vigente y las condiciones institucionales

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CONTENIDO: Antecedente histrico de los archivos -Marco legal de los archivos en Colombia

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MARCO LEGAL DE LOS ARCHIVOS EN COLOMBIA Conjunto de normas jurdicas dentro del cual deben actuar los archivos en sus diferentes procesos. Es necesario entender que existen unos principios de aplicabilidad de las normas positivas, regulados a travs de las Leyes; Decretos, Cdigos y Acuerdos en donde se establecen: La costumbre en ningn caso prima sobre las normas positivas. La costumbre a falta de la ley constituye derecho. Cuando haya incompatibilidad entre una disposicin Constitucional y una Legal, se preferir la Constitucional.
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NORMAS CONSTITUCIONALES
Artculo 8. Proteccin cultural Artculo 15. Intimidad y honra Artculo 20. Informacin Artculo 23. Peticin Artculo 72. Patrimonio cultural Artculo 74. Acceso a los Documentos Pblicos. Artculo 95. Calidad de colombiano Artculo112. Los partidos polticos de acceso a la informacin y a la documentacin Artculo 313. Concejos
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EL SISTEMA NACIONAL DE ARCHIVOS

Inicio Modulo I Modulo II Modulo III Modulo IV

Ley 80 de 1989. Crea el A. G.N. Decreto Nacional 1777 de 1990. Reglamenta el S.N.A. Acuerdo 07 de 1994. Se adopta y se expide el Reglamento General de Archivos. Decreto 1382 de 1995: Genera las Tablas de Retencin Documental, Reglamentado por el Acuerdo 09 de 1995. Ley 594 de julio 4 de 2000: Se dicta la Ley General de Archivos. Acuerdo 060 de 2001. Establece pautas para la Administracin de las comunicaciones oficiales en las entidades pblicas y las privadas que cumplen funciones pblicas.
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Procedimiento para la clasificacin documental:

-Concepto -Fundamentos y principios archivsticos Agrupaciones Documentales - Fondo -Seccin -Subseccin -Serie -Subserie

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CONCEPTO:
Conjunto de operaciones tcnicas y administrativas, cuya finalidad es la agrupacin documental relacionada en forma jerrquica con criterios orgnicos o funciones para revelar su contenido

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FUNDAMENTOS Y PRINCIPIOS
Se fundamenta en : -la aplicacin de los principios de procedencia y de orden original, para identificar las categoras y grupos que reflejan la estructura jerrquica del fondo - La identificacin de las funciones asignadas a las dependencias - Los asuntos que tramita cada divisin administrativa

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AGRUPACIONES DOCUMENTALES

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-Agrupaciones documentales: Conjunto de documentos generados por una unidad administrativa, en el ejercicio de sus funciones. -Fondo documental: Es la totalidad de la documentacin producida y reciba por una institucin o persona, en desarrollo de sus funciones o actividades. -Seccin documental: Es una subdivisin del fondo -Subseccin documental: Es una subdivisin de la seccin -Serie documental: Es el testimonio documental continuado de actividades repetitivas. -Subserie documental: Es una subdivisin de la serie documental
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CONSERVACIN DOCUMENTAL
Organizacin y Conservacin del Archivo : Corresponden a totalidad de los documentos que reposan en los diferentes lugares de almacenamiento, los cuales se han producido y guardado en la entidad en el transcurso de su vida institucional, sin ningn criterio archivstico de organizacin y con pocas posibilidades de ser fuente de informacin y de consulta eficiente.

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CONSERVACION DE LOS DOCUMENTOS

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ACTIVIDADES

Foro Temtico: archivos tienen la responsabilidad de ser fuentes Los primarias de ilustracin y mejoramiento para todos los sectores de la comunidad, en tanto contienen informacin en documentos que son t de primera mano, que pueden y deben aprovecharse en el trabajo cre

Que grado de responsabilidad tiene una organizacin de dar capacita sus empleados para un buen manejo y control del archivo. (La respues ser sustentada minimo media hoja)? EVALUACION CONCEPTUAL S 1 Tarea: Elabore el flujograma que generan las agrupaciones documentale la organizacin de los fondos documentales
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BIBLIOGRAFIA
http://www.youtube.com/watch?v=Sem 1 1 vpe Omw&feature=related Procesos de organizacion de los archivos t

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COMPETENCIA: Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las polticas de la organizacin.

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CONTENIDO :Personalidad -Concepto -Componentes de la personalidad Servicio al Cliente: -Cultura de servicio -Cliente -Momentos de verdad en el servicio -Portafolio de servicios

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LA PERSONALIDAD
La personalidad humana es un modo de ser permanentemente y sistemtico del individuo, se forman de comportamiento y reacciones frente a las diversas circunstancias de la vida. La personalidad es el reflejo del YO interno frente a los dems ay se revela por la conducta total del individuo, u por las reacciones de los dems ante esa conducta. Este impacto de la conducta de una persona, hace que los dems reaccionen ante ella favorablemente o desfavorablemente
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COMPONENTES DE LA PERSONALIDAD Los componentes fundamentales de la personalidad es la capacidad de adaptarse con igual facilidad de los tipos ms variados de situaciones, y saber actuar de la mejor manera que mejor satisfaga a los dems y a uno mismo. La persona que ha aprendido a comportarse adecuadamente en todas las circunstancias de su vida habr conseguido desarrollar una
personalidad eficiente.

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Los componentes fundamentales de la personalidad son factores de ndole fisonmico y squico y los encontramos en la descripcin de cada persona, los detalles, los rasgos, las caractersticas y pautas de comportamiento que lo caracterizan pueden clasificarse en general, dentro de ciertos aspectos: fsicos, intelectuales, emotivos, sociales y el sistema de valores que constituyen las caractersticas de la personalidad y de los cuales se desprenden otros de gran importancia que enriquecen cualitativa y cuantitativamente los niveles y grados de personalidad y en su mayora son de ndole sicolgica

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Cultura de Servicio: Representa las actitudes individuales y colectivas de la organizacin que se ponen en juego para brindar lo mejor de s en el desempeo profesional, para lograr la completa satisfaccin. La gama de actividades propias de la profesin secretarial tiene como eje fundamental la atencin frente a frente y telefnica al cliente. No es que las funciones relacionadas con la administracin documental, procesamiento de textos, flujo de informacin y comunicaciones sean secundarias; por el contrario, todas ellas complementan o ms bien, giran alrededor de la tarea de atencin al cliente

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El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organizacin si es utilizada de forma adecuada para ello se deben seguir ciertas polticas institucionales. Servicio al Cliente es Un concepto de trabajo y una forma de hacer las cosas que compete a toda la organizacin, tanto en la forma de atender a los Clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas reas de nuestra propia empresa

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EL CLIENTE
El cliente es la personas ms importante de una empresa, es un persona que expone sus deseos y necesidades, proceso nuestro trabajo debe consistir en satisfacerlo, para su bien y el nuestro

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Momentos De Verdad: Inicio Modulo I Modulo II Modulo III Modulo IV Es el tiempo que transcurre desde que el diente demanda el servicio y se genera el contacto directo entre cliente y persona que lo atiende De acuerdo con la manera como el cliente perciba la atencin, calificar la calidad del servicio y virtualmente, la calidad del producto. El servicio se genera y se consume al mismo tiempo, durante este contacto. Tambin se define como la sensacin o experiencia positiva o negativa que le queda al cliente, despus del contacto con la empresa, representada en algn funcionario, elemento o ambiente de la institucin.
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PORTAFOLIO DE SERVICIOS

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El portafolio es un estudio de diseo grfico, editorial y web que ofrece una gama de servicios especializados para sus clientes, los cuales intentan de una manera adecuada llenar expectativas y solucionar los problemas visuales mediante herramientas artsticas, expresivas y de diseo, para que las necesidades de nuestros clientes queden satisfechas.

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ACTIVIDADES
E a a i c n e tu l v lu c n o c p a F r d D c s n: E o o e is u i studio de ca sos S ervicio a C l liente T a a c la o a o : C r b jo o b r tiv onstruccin de un evento em presa l ria T r a: Ma m ae pa enta S l obre los m entos de verda en lapresta om d cin del servic a c io l liente

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BIBLIOGRAFIA
http://www.monografias.com/trabajos31/puestode-trabajo/puesto-de-trabajo.

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