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Biografia Joseph Juran

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TRABAJO DE JOSEPH JURAN

PROFESORA: MARIA DEL CARMEN ROBAYO

PRESENTADO POR: ELKIN DARIO ARROYAVE CLAUDIA CAROLINA GONZALEZ SALGADO

TECNICO PROFESIONAL EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS CIDCA BOGOTA, 2011

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BIBLIOGRAFIA ___________________________________________ 20 3 .CONTENIDO 1.2 ESPECIFICOS __________________________________________ 5 3. LA ESPIRAL DEL PROGRESO DE LA CALIDAD ___________________ 11 9. BIOGRAFIA __________________________________________ 6 4. OBJETIVOS 2. DIAGRAMA DE LA TRILOGIA DE JURAN________________________17 11. CALIDAD PARA JOSEPH JURAN______________________________ 7 5. CONCLUSIONES __________________________________________ 18 12. GRAFICO __________________________________________ 7 6. FASE DE LA SOLUCION DE PROBLEMAS SEGÚN JURAN __________ 9 7. LA MISION DE JURAN Y LA PLANIFICACION DE LA CALIDAD_______ 10 8.1 GENERAL __________________________________________ 5 __________________________________________ 5 2. TRILOGIA DE JURAN ______________________________________ 11 10. INTRODUCCION __________________________________________ 4 2.

quien con su teoría de la trilogía Juran.INTRODUCCION A lo largo de nuestros días se han desarrollado filosofías y culturas de calidad de las cuales algunas han sobresalido por tener excelentes resultados. en este trabajo queremos dar a conocer a uno de esos grandes maestros como lo fue Joseph Juran. ayudo a muchas empresas a mejorar su proceso de calidad adelante. A continuación daremos un breve recuento de la vida Juran y los aportes que dejaron a la humanidad quien se dio a conocer después de la segunda guerra mundial 4 .

OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL Poner comprender y diferenciar las teorías de Juran con la de los otros aportantes a la historia en cuanto a calidad se trate. 5 . OBJETIVOS ESPECIFICOS Poder analizar y aplicar las teorías de Joseph Juran en un futuro para la realización de nuestros proyectos como empresa.

Se hizo conocido en el mundo después de su visita a Japón en 1954. Juran expuso sus conocimientos sobre el Rol de la Gerencia en la Promoción de las Actividades de Control de Calidad. En 1937 fue quien conceptualizó el llamado Principio de Pareto. traducido al japonés. Durante su vida publicó 15 libros y más de 200 artículos sobre el tema de la Calidad. que nos ayuda a separar los pocos vitales de los muchos triviales. publicado en 1951. Expuso con bastante fuerza sus planteamientos respecto a la definición de las políticas de calidad y la planificación de la calidad. Edwards Deming. En el año 6 . “La Práctica de Gerencia”. Una de sus obras más renombradas fue el llamado “Manual del Control de la Calidad”. En 1986 nos entregó su obra “Trilogía de la Calidad”. Sus enseñanzas fueron potenciadas por coincidir con los conceptos del libro de Peter Drucker. después de los aportes que realizara a los empresarios de ese país. en el que se plantea la Administración por Objetivos.BIOGRAFIA JOSEPH JURAN Joseph Juran nació en Rumanía el 24 de Diciembre de 1904. después de la Segunda Guerra mundial. conocido también como la regla 80/20. estableciéndose en Minneapolis en 1912. su familia emigró hacia Estados Unidos. Escribió su autobiografía a la que tituló “Arquitecto de Calidad".

etc. cancelación de contratos de ventas. CALIDAD PARA (JOSEPH JURAN) Calidad según Juran tiene múltiples significados. fallos durante los servicios. La “Trilogía de Jurán”. publicada en 1986. Calidad: Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma de: Retraso en las entregas. no solo para planificar la calidad sino también para planificar la estrategia empresarial. Calidad es " adecuación al uso". ha sido identificada y aceptada a nivel mundial como una de las bases de la gestión de calidad. 7 . facturas incorrectas.2003 la Asociación Americana de la Calidad propuso que el Principio de Pareto fuera rebautizado como el “Principio de Juran”. Dos de esos significados son críticos. Los Japoneses fusionaron las enseñanzas de Deming y Juran con la Administración por Objetivos y dieron los primeros pasos hacia la Planeación Estratégica de la Calidad y hacia la Administración de la Calidad Total ((TQM – Total Quality Management).

y prefieren una conformidad más controlada con las especificaciones. disponibilidad y servicio de postventa. a los fabricantes no les gusta utilizarlas. relacionado con una organización de más de una persona. En consecuencia. Más aún. Los clientes internos eran individuos que provenían de procesos descendentes. Esto significa que el concepto podía ser aplicado 8 . control de calidad. como se muestra a continuación: Juran también contempló el concepto del cliente interno. adecuada para el uso de valor utilitario que varía de un cliente a otro.Cuando se utiliza esta definición. Esto es un ejemplo de por qué ha sido difícil aplicar los programas en empresas de servicios. mientras que un servicio puede incluir todas las mencionadas anteriormente. La calidad de un producto fabricado se puede definir. Juran determinó que la adecuación para el uso puede ser desglosada en cuatro elementos: calidad de diseño. sólo el cliente puede determinar la calidad del producto o servicio. por sus características tecnológicas y temporales (fuerza y fiabilidad. principalmente. por ejemplo).

En conocimientos. El análisis de proceso ayudaría. PASO ACTIVIDAD Nombrar proyectos Evaluar proyectos Seleccionar un Proyecto Pregunta:¿Es una mejora de la calidad? Preparar una exposición de la misión Seleccionar un equipo Verificar la misión Analizar los síntomas Confirmar/Modificar la misión Formular teorías Comprobar las teorías Identificar el origen de la causa Identificar el Proyecto Establecer el Proyecto Diagnosticar la causa 9 . (Juran. organización. trabajando en un problema. 1964). Juran desarrolló las seis fases de la solución de problemas para mejorar la calidad. las compañías deben pasar por una ruptura y de actitud.al producto físico o sólo al flujo de información. Cada cliente ascendente tenía especificaciones que debían ser cumplidas por suministradores descendentes y todos estos clientes internos trabajan para satisfacer clientes externos. FASES DE LA SOLUCION DE PROBLEMAS SEGÚN JURAN El enfoque de Juran fue siempre hacia la mejora de la calidad. La meta era incrementar la actuación a niveles nunca antes conseguidos. Juran sugirió que para poder hacer un proyecto sobre esto. por tanto. a satisfacer a estos últimos. patrones culturales resultados consecuencia.

Asistir al personal de la empresa para utilizar el dominio resultante en la planificación de la calidad de forma que se evite la creación de problemas crónicos nuevos. el papel de la planificación de la calidad en esa crisis y la necesidad de revisar el enfoque de la planificación de la calidad. Asistir al personal de la empresa para dominar el proceso de planificación de la calidad. utilizando el nuevo enfoque. Establecer un nuevo enfoque de la planificación de la calidad. 10 . dominio derivado de la replanificacion de los procesos existentes y de la formación correspondiente. Asistir al personal de la empresa para replanificar aquellos procesos insistentes que poseen deficiencias de calidad inaceptables (caminar por toda la empresa).Remediar la Causa Identificar las alternativas Crear el remedio Diseñar los controles Crear la cultura Comprobar la efectividad Implementar Diseñar los controles efectivos Inhabilidad del remedio Auditar los controles Repetir los resultados Nombrar los nuevos proyectos Mantener las Ganancias Repetir y Nombrar La Misión de Juran y la Planificación para la Calidad Crear la conciencia de la crisis de la calidad. Suministrar formación sobre como planificar la calidad.

Nos referimos a ella simplemente como "la espiral. servicios Bienes. Como resultado cada departamento realiza un proceso operativo. "La Espiral" es una versión altamente simplificada de lo que ocurre en una gran empresa. "La espiral muestra una secuencia típica de actividades para poner un producto en el mercado.La Espiral del Progreso de la Calidad Una forma conveniente de mostrar algunos de los muchos usos y usuarios es por medio de la "espiral de progreso de la calidad". En las grandes empresas se departamentaliza esas actividades. produce un producto y suministra dicho producto a otros departamentos receptores pueden ser considerados "clientes" que reciben los productos procedentes de los departamentos proveedores. 11 . Proveedor Cliente Desarrollo del producto Operaciones Marketing Producto (Bienes y Servicios) Cliente Información necesidades Diseños del producto Bienes. el mejoramiento de calidad y la planificación de calidad. servicios sobre las Desarrollo del producto Operaciones Marketing Clientes TRILOGIA DE JURAN Esta trilogía define los procesos gerenciales que toda organización necesita para mejorar el control de calidad. Juran expreso que debía vigilarse la calidad de todo aquello que se pusiera en manos de terceros (clientes) y que para ello debían crearse métodos de control específicos.

Establecer objetivos de calidad a todo nivel 4. Buscar los métodos de mejora dentro de la organización los métodos y aprender de ellos. este debe ser parte del proceso de elaboración o prestación de los bienes y servicios. llamadas de asistencia técnica y diseños nuevos para los bienes. 3. controlar y mejorar la calidad: 1. comunicación y aprendizaje. planear. Revisar los sistemas y procesos productivos para poder mantener el nivel de calidad alcanzado. es decir (no esperar a que se detecten defectos para evitarlos). para ello se deben seguir los siguientes pasos: 12 . Aplicar todo tipo de medidas y cambios para poder alcanzar estas metas. Planeación de la calidad: El objeto de planificar la calidad es suministrar a las fuerzas operativas los medios para producir productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes. Fomentar a todos los niveles la necesidad de la calidad y su control. mediante programas de formación profesional. Comprometer a los trabajadores en la obtención de una mayor calidad. contrato de ventas. productos tales como facturas.La metodología para la adopción de la calidad propuesta por Jurán es la siguiente: 1. El enfoque de juran sobre la administración por calidad se basa en lo que se llama la trilogía de juran. películas de polietileno. 2. Juran decía el proceso del control de la calidad no debía ser delegado a una sola persona o a un solo departamento. 5. debiendo haber un compromiso por parte de todo el personal de la compañía para alcanzarla de manera preventiva. 6.

   Ser cliente Comunicarse con los clientes Simular el uso para los clientes c. Determinar las necesidades de esos clientes: para identificar las necesidades de los clientes debemos ir mas alla de las necesidades manifestadas por ellos.a. cualquier persona sobre la cual repercuta es un cliente. Desarrollar productos con características que respondan en forma óptima a las necesidades de los clientes: cada característica del producto debería     Satisfacer las necesidades de los clientes Satisfacer nuestras necesidades (como proveedores) Satisfacer la competencia Optimizar los costes combinados de nuestra empresa y la de nuestros clientes 13 . Para seguir el producto hay que hacer un diagrama de flujo de proceso que produce el producto b. Traducir las necesidades a nuestro lenguaje (el de la compañía ): las necesidades del cliente no están claras para la empresa debido a que la terminología es ambigua y debido a los múltiples dialectos que existe. d. Identificar quienes son los clientes: para identificar a los clientes hay que seguir el producto para saber sobre quien repercute. Las necesidades de los clientes son tan numerosas que requieren una ordenación.

Establecer objetivos de calidad y una unidad de medición para ellos.e. y para todos los procesos. Establecer un lazo de retroalimentación en todos los niveles. Asegurarse de que cada empleado se encuentre en estado de autocontrol. un proceso debería estar orientado hacia un objetivo. El resultado final de la planificación de un proceso consiste en:    El programa o descripción del proceso El equipo físico o instalaciones materiales Las instrucciones para el uso 2. de conformidad con los objetivos. Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las características del producto. El fin de la planificación de un proceso es suministrar a las fuerzas operativas los medios para cumplir los objetivos operativos. b. c. f. Proporcionar a las fuerzas operativas medios para ajustar el proceso. 14 . e. d. para responsabilizarlas de mantener el proceso en su nivel planeado de capacidad. capaz y legítimo. Control de calidad: la alta administración debe utilizar un proceso de control universal para hacer un seguimiento a las operaciones a. Desarrollo del proceso: un proceso es una serie sistemática de acciones dirigidas a lograr un objetivo. Transferir responsabilidad de control a las fuerzas operativas. ser sistemático.

selección. coordinar e institucionalizar la mejora de calidad anual. Establecer un consejo de calidad ( o comité de calidad ). f. Aplicar medidas correctivas para restaurar el estado de conformidad con los objetivos de calidad. con la responsabilidad de completar el proyecto. mediante análisis estadísticos. c. 3. Participación de la alta administración en la revisión del progreso de las mejoras de calidad. g. Evaluar el desempeño del proceso y la conformidad del producto. declaración de misión y publicación del proyecto.f. Realizar todas las mejoras. b. e. g. Otorgar reconocimiento y premios públicos para destacar los éxitos relacionados con mejoras de calidad. Aumentar el peso del parámetro de calidad en la evaluación del desempeño en todos los niveles organizacionales. Mejoramiento de la calidad: este proceso se basa en los siguientes conceptos: a. proyecto por proyecto. Designar para cada proyecto un equipo de seis a ocho personas. La responsabilidad básica de este consejo es lanzar. Definir un proceso de selección de proyectos que incluya: nominación. d. 15 .

la empresa en la planificación se fija unos objetivos “coste de la mala calidad” y define las acciones necesarias para alcanzarlos.h. La trilogía de Juran sobre la gestión de la calidad se basa en tres aspectos que se muestran en el siguiente grafico: planificación de la calidad. En paralelo con él. va aplicando la mejora de la calidad sistemáticamente para reducir el nivel de coste de mala calidad. control de la calidad y mejora de la calidad. de manera que aprendan los métodos y las herramientas necesarias para establecer el programa de mejora de calidad anual. aplica el control de calidad durante el proceso de fabricación. tomando acciones correctoras cuando se aleja de los objetivos. 16 . En primer lugar. Proporcionar entrenamiento extensivo a todo el equipo administrativo en el proceso de mejora de calidad. Posteriormente.

EL DIAGRAMA DE LA TRILOGIA DE JURAN 17 .

comunicación y aprendizaje e. La necesidad de comprometer a los trabajadores en la obtención de una mayor calidad mediante programas de formación profesional. El establecimiento de objetivos de calidad y la aplicación de todo tipo de medidas y cambios para poder alcanzar estas metas d. 18 . La revisión de los sistemas y procesos productivos para poder mantener el nivel de calidad alcanzado. La importancia de fomentar la idea de necesidad de un control ferreo de la calidad b. entre los pasos que destaco para controlar la calidad están: a. La búsqueda de métodos de mejora c.CONCLUSIONES Joseph Juran desempeño un papel muy importante en el momento de darle un lugar a la calidad y crear métodos de control.

Finalmente Joseph Juran dice que la calidad es solo la adecuación al uso. el logro de la calidad depende de varias actividades identificadas de calidad. En todos los aspectos un autor que no se centraliza en un punto de problemas. La espiral del progreso de la calidad muestra una recurrencia típica de actividades para poner un producto en el mercado y es una versión altamente simplificada de lo que ocurre en una gran empresa. La trilogía de Juran consiste en desarrollar los productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes y comprende las siguientes actividades básicas:    Identificar los clientes y sus necesidades Desarrollar un producto que responda a sus necesidades Desarrollar un proceso capaz de producir ese producto 19 . sino herramientas para cualquier parea de una empresa y así solucionarlos.

rincondelvago.com/trabajos11/primdep/primdep.monografias.shtml 4. http://www.com/joseph-juran-y-philip-crosby_calidad. http://www. http://html.com/enlaces998832.monografias.shtml 2.BIBLIOGRAFIA 1. http://viviaangrup.com/trabajos5/conca/conca2.html 3.galeon.html 20 .

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