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Mathilde du Ranquet

Il. TRABAJO PARTICIPATIVO POR OBJETIVOS o MODELO CENTRADO EN LA TAREA
«A quien se hace a la mar sin decidir su puerto de destino, el viento no Ie es jamas favorable».
MONTAIGNE

XII.

CONCLUSION

La crisis puede, pues, provo car cam bios importantes en un terreno especifico y tambien en otros pIanos, pudiendo ir hasta la modificacion de la manera de concebir el mundo y la vida. Es la biisqueda de un equilibrio entre continuidad y crecimiento, perdida e integridad. Es, segiin se dice, 10 que significa el ideograma chino que designa la crisis: comb ina dos caracteres, el peligro y la oportunidad,

r.

BASE TEO RICA

El modelo centrado en la tare a descrito por W. Reid y L. Epstein 1 se sinia en la corriente del trabajo participativo por objetivos: pedagogfa por objetivos, direccion participativa por objetivos (DPO), circulos de calidad, etc. Este metodo propone tratar solamente los problemas percibidos por la persona interesada, determinando con ella el objetivo a alcanzar en una fecha determinada. La expresi6n trabajo participativo por objetivos pone de relieve estas caracterfsticas esenciales. Designaremos asi 10 que se llama ternbien en trabajo social corto plazo planificado centrado en la tarea. El analisis sisternico resalta la importancia de la circularidad, es decir, de la interacci6n entre los elementos de un sistema. Es pues, el problema mas sensible a la motivaci6n del cliente el que constituye la elecci6n de entrada en su sistema. El cliente utilizara, de este modo, plenamente su deseo y su esperanza de cambio. El trabajo participativo se apoya en elementos te6ricos, en la experiencia profesional y en divers as investigaciones. La teoria general de sistemas, la teoria de la comunicaci6n, la teoria del aprendizaje, la teoria de los roles, la teoria psicoanalftica y, en particular, los estudios recientes sobre la psicologfa del yo, proporcionan los elementos que subyacen al modelo de casework centrado en la tarea. La hip6tesis general es que el problema representa normalmente mantener la intensidad del males tar a un nivel aceptable. Estas fuerzas entran en juego para restablecer el equilibrio y estan activas mientras este equilibrio no sea alcanzado; el principal rol del trabajador social consistira en ser de alguna manera el auxiliar. El trabajo participativo por objetivos toma, del modelo psicosocial, el analisis y la clasificaci6n de las tecnicas de tratamiento, en par1

W. J. Reid y L. Epstein, Task Centered Casework, ob. cit., 1972.

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Trabajo participativo por objetivos

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modelo centrado en la tarea

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ticular las presentadas por F. Hollis 2. Al igual que sucede con el rnodelo de proceso de resoluci6n de problemas, sinia el problema del cliente en el centro de la intervenci6n. Explora el problema y elige la soluci6n con el cliente. Se apoya sobre los mismos elementos te6ricos y practices que la intervenci6n en situaci6n de crisis, con la sola diferencia de que amplia la aplicaci6n a los problemas cr6nicos y concede mas importancia a la formulaci6n precisa del problema, de la tarea del cliente y de los limites de tiempo. Comparte, por el contrario, la importancia acordada a estos iiltimos puntos con el modelo de modificaci6n de conducta. El trabajo participativo por objetivos utiliza los conceptos puestos de relieve por la escuela funcional. Se apoya en el potencial de crecimiento, asi como en la fuerza primitiva presentes en cada individuo y que llamamos voluntad. Privilegia proceso y utilizaci6n del tiempo para estimular el crecimiento y el desarrollo y se apoya en el procedimiento siguiente: • El diagn6stico concede mas importancia a los problemas vividos por la persona y a las maneras ineficaces de tratarlos que a los rasgos de la personalidad y al funcionamiento global. Se apoya en una tipologia de los problemas a los que puede convenir el modelo, y no en una tipologfa de los clientes; • El tratamiento se propone utilizar un tiempo limitado para ayudar al cliente a alcanzar un objetivo especffico con el auxilio de tare as bien determinadas; • Se pone el acento en la tarea, mediante un acuerdo explicito 0 contrato entre cliente y trabajador social. La elecci6n de las teenicas de tratamiento se hara en funci6n de la ayuda a aportar al cliente, para que pueda planificar y llevar a cabo las tare as necesari as para la soluci6n del problema que el ha elegido tratar. Todo esto se desprende de las investigaciones realizadas por W. Reid y L. Epstein. Hemos presentado el desarrollo y las conclusiones en Recherches en casework: l'efficacite et sa mesure 3. Tres investigaciones han permitido precisar 10 que constituye la eficacia de la primera entrevista: elecci6n del problema, de la tare a, de la dura2 F. Hollis, «Explorations in the Development of a Typology of Casework Treatment», Social Casework, 1967. ) M. du Ranquet, Recherches en casework: l'efficacite et sa rnesure, ob. cit., 1983.

cion, utilizaci6n de las tecnicas de tratamiento y evaluaci6n de los resultados. Una cuarta investigaci6n \ publicada en 1977 describe los desarrollos y variantes que representa la practica de este modelo en diferentes paises (Estados Unidos, Inglaterra, Israel, etc.) y con diversas categorias de clientes (nifios, adolescentes, adultos, grupos, familias y parejas). Los resultados muestran que estas variantes y las modificaciones que ellas aportan, constituyen soluciones creativas; amplfan el campo de aplicaci6n del modelo inicial, llenando algunas de sus lagunas. La Figura 7 establece una comparaci6n entre el modelo clasico y el modelo participativo por objetivos. Pone de manifiesto el rol central del cliente en la elecci6n del problema y del objetivo, en la ejecuci6n de las tare as y en la evaluaci6n de los resultados. Vamos a precisar estas nociones en los parrafos siguientes.

1.1.

Problema

Como en todo tratamiento a corto plazo, la primera exigencia del problema a tratar es que debe ser conciso y limitado. Decir que un marido 0 una mujer tienen dificultades de comunicaci6n, 0 que una madre presenta lagunas en el desempleiio de su rol maternal, no es suficiente. El problema puede ser la dificultad que encuentran marido y mujer para ponerse de acuerdo sobre la disciplina a imponer a sus hijos, 0 la incompetencia actual de una madre para responder a las necesidades creadas por la reciente minusvalia de su hijo. Para poner en evidencia este caracter conciso y limitado, los autores de la teoria, Reid y Epstein, dan al problema que sera el centro de la intervenci6n el nombre de problema diana. La segunda caracteristica del problema diana es que el cliente 10 reconoce explicitamente como un problema y desea resolverlo. Centrarse en el problema designado por el cliente quiere decir que no se va a comenzar por la dificultad que el trabajador social u otros consideran mas importante, sino por aquella que el propio cliente siente como problema por el que desea comenzar. Esto no excluye la necesidad de realizar un diagn6stico por parte del trabajador social, pero este diagn6stico tratara sobre los puntos
4 W. J. Reid y L. Epstein, Travail par objectifs en service social, St.-Hyacinthe, Edisem, 1985.

I

I

En un caso de desavenencia conyugal. y otras Elecci6n de las actividades de tratamiento: T. Capacity and Opportunity. Comparaci6n entre el modelo cldsico y el modelo participativo por objetivos MODELO PARTICIPATIVO MODELO cLAsICO Normas sociales estrategias Elecci6n de las actividades del cliente (0 tareas). pero el 10 relaciona con una perturbaci6n familiar por la que tiene tendencia a interesarse prioritariamente. Califica entonces de resistencia 0 de rechazo de la realidad el que los padres rehusen seguir por esta via. El blanco de la intervenci6n no sera entonces un problema sentido por el cliente. que no desea y que no puede utilizar. La tercera caracteristica del problema diana es ser accesible a la acci6n del cliente. El trabajo participative por objetivos utilizara una aproximaci6n un poco distinta. si marido y mujer yen como problema principal el comportamiento imposible de su pareja. En efecto. por su lado. continua persiguiendo su propio objetivo. Los recursos combinados del trabajador social y del cliente deben permitir resolver los problemas 0 reducirlos. Este es a menudo el caso de los padres que envia la escuela al servicio social a causa de las dificultades escolares de sus hijos. actuando el trabajador social como facilitador de esta acci6n.216 FIGURA Mathilde du Ranquet Trabajo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 217 7. El trabajador social reconoce que las dificultades escolares existen. La primera preocupaci6n del trabajador social consiste pues en ayudar al cliente a identificar un problema que quiera y pueda resolver. El exito de esta actividad estimulara la motivaci6n para resolver el problema. Esta toma de posici6n evita bastantes inconvenientes. el trabajador social 10 to mara como blanco de la intervenci6n y se limitara a ayudar a los padres e hijos en este problema preciso.S. de las actividades auxiliares del T. . el cliente expone un problema pidiendo ayuda para resolverlo. a veces el trabajador social hace esfuerzos infructuosos durante meses para «comprometer al cliente en una relaci6n de ayuda» que no ha solicitado. En ciertos casos. pero el trabajador social considera que tiene otros problemas mas importantes y es a estes a los que se debe dedicar. Despues de haber explorado el problema con los padres y constatado que estos no consideran otro problema que no sea el escolar. perdiendo de vista la demanda de los padres. el cliente. segiin el esquema propuesto por Lilian Ripple en Motivation. sino los problemas considerados por el trabajador social como primordiales. pues cada uno de ellos considera que las actividades a emprender le corresponden al otro./cliente Evaluaci6n de los resultados Retroacci6n Retroacci6n fuertes del cliente y de su situacion. no existe apenas posibilidad de acci6n por parte de los clientes. el exito engendra el exito y acrecienta los recursos de la persona. que pres entamos en el capitulo 4. El trabajo participativo por objetivos requiere que cad a cliente pueda encargarse de una actividad que incida sobre el problema diana.S.

etc. Por regla general (y tal vez arbitrariamente) se puede decir que si dos miembros de la familia perciben un problema de relacion entre ellos. Las dificultades en el desempeiio de un rol se encuentran con frecuencia en los roles familiares (esposos 0 padres). por tanto. el matrimonio 0 el divorcio. medico y enfermo. a los rasgos de personalidad. una persona mayor si va a continuar vivien do en su casa 0 va a entrar en una residencia . La insatisfacci6n en las relaciones sociales ocurre cuando las personas. es diffcil distinguirlos. Los problemas con los organismos oficiales sobrevienen entre el c~iente y las ~e:sonas que pertenecen a un organismo. encontrar problemas semejantes con las diferentes personas que desernpefien esa misma funcion. no se afirma 10 suficiente es timido. etcetera. a las expectativas de rol 0 a los comportamientos de cada uno de los participantes. sus es~uerzos y ha de ser preciso y bien delimitado.218 Mathilde du Ranquet Trabajo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 219 Para que un problema pueda convertirse en el blanco de una intervencion ha de cumplir las siguientes exigencias: ha de ser consider~do como un problema. La ejecucion de la decision conduce a otros problemas: el cliente no dispone de toda la informacion y todos los recursos deseados: se siente trastornado ante el cambio inminente 0 realizado. se analiza con detalle la distancia entre el comportamiento real del cliente y el que desearia tener. la salida de un hospital 0 de una institucion tienen en cormin una modificacion brusca del campo social del individuo. Una madre de familia puede ver que exige demasiado a sus hijos. personas del otro sexo 0 personas con autoridad. dependiente 0 agresivo. un campesino si va a continuar en la agricultura 0 va a encuadrarse en otra profesion. Hacer una eleccion provoca cierta incertidumbre sobre cual es la mejor a tomar: una familia se pregunta si va a continuar viviendo en su lugar de origen 0 va a dejarlo. sin estar en conflicto con un individuo en particular. Los conf/ictos interpersonales mas frecuentes son los conflictos familia:es (marido-mujer. Los clientes que perciben problemas en el desempefio de un rol son conscientes de la distancia existente entre la manera en que ellos desernpefian este rol y como querrian hacerlo. ha de ser susceptible de modificacion gracias a. pero puede afectar a otro tipo de roles. familia y hospital. Los problemas ligados al cambio sobrevienen cuando una modificacion en la situacion social provoca dificultades relacionadas con el estatus 0 los roles. etc. se trata de un problema interpersonal. sin embargo. mas bien. Puede no estar satisfecho de sus relaciones con un grupo en particular. un cliente que debe hacer frente a problemas de cambio social no expresa en primer lugar las reacciones afectivas que siente. pues resulta. empresario y empleado. El or~anismo puede no proporcionar los servicios 0 los recursos a los que tiene derecho el cliente. puede sentirse aislado 0 solitario. cliente y organismo pueden entrar en conflicto con relacion a otra persona de la que ambos son responsables (padres y escuela. Al ayudar al cliente a precisar el tipo de problema. Sin duda. etcetera. pero el cliente siente eS. Espera. si solo uno de los dos ve el problema. Tomar la decision de cambiar y mantener esta decision puede plantear problemas. de la interaccion de los participantes que se estructura en un circulo vicioso. Los cambios de residencia 0 de trabajo. Estos acto res no son. El conflicto puede estar ligado a las necesidades psicologicas. etc. Reid y Epstein han intentado poner a punto una especie de tipologfa de los problemas diana. Los taquilleros tienen una larga experiencia con este tipo de clientes. se trata de un conflicto de rol: una madre se presenta al servicio quejandose de tener dificultades en el desernpefio de su rol de madre con su hijo.tas dificultades como dependientes de la posicion que toma el orl?amsmo. hermanos-hermanas). un estudiante que no se dedic~ suficientemente a sus estudios. En los problemas familiares de relacion se encuentran conflictos interpersonales y conflictos de rol y. suficientes para explicarlo. pero su primera preocupacion es ser ayudado en sus dificultades . Un padre puede sentir males tar en sus relaciones con su hijo adolescente. a veces. quiere ser una "buena" madre y no sabe como hacerlo. Existen bastantes posibilidades de que los problemas que acabamos de enumerar se acornpafien de reacciones emocionales de ansiedad 0 de depresion que constituyen por sf mismas un problema. en ciertos casos. conduciendose una de ellas de una forma que la otra encuentra criticable. manifiestan dificultades en ciertos aspectos de su relacion con los otros. padres-hijos.). tal como aqui 10 entendemos. El cliente piensa que. es un conflicto entre dos personas. pero tambien se encuentran conflictos interpersonales entre profesor y ~lumno. tiene que preyer y organizar cosas bastante cornplejas. que hacen entrar en juego a un buen rnimero de personas y de organismos de los que puede desconocer el mecanismo. un marido que critica demasiado a su mujer. El conflicto interpersonal.

el objetivo debe presentar las caracteristicas siguientes: • el sujeto del verbo que describe la conducta debe ser el cliente (no se trata de 10 que hara el trabajador social 0 cualquier otra persona. El trabajador social. La tarea es una acci6n precisa a realizar en un futuro inmediato. salvo.2. que va a dar el cliente para alcanzar el objetivo fijado. Se trata de un objetivo especffico formulado con relaci6n a un comportamiento observable y verificable. Si no.3. El trabajador social se centrara entonces en la forma en que el puede facilitar y reforzar los esfuerzos del cliente para reducir su males tar. sino de 10 que hara el cliente al terrnino del tratamiento). El cliente. en ningiin caso. al resolver el problema que siente como primordial en ese momento. Tarea La palabra tarea designa las respuestas. Algunos aspectos de la tarea figuran ya en el repertorio del cliente. puede hacerse mas directiva en la ayuda aportada para determinar las tare as y planificar su encadenamiento. Siendo el objetivo del senor A. • mencionara los criterios que precisan el grado de consecuci6n de este objetivo. Si el cliente muestra ciertas dificultades para encontrar las tareas adaptadas al objetivo. puede comprender ciertos elementos que han ocasionado la crisis inmediata. 1. la elecci6n de los problemas diana y el objetivo. si se trata del problema diana elegido por el cliente. La actitud del trabajador social. Si la causa de esta perturbacion afectiva sigue presente (enfermedad. conocer. encontrar trabajo. es otro metodo el que conviene emplear. trabajo. alimentaci6n. saber. por supuesto. 10 que excluye los verb os generales como comprender. Este tipo de dificultades constituye un problema diana. en presencia de su cliente. y es importante para el trabajador social aceptar estos fines limitados y a corto plazo. ' Para ser especifico. El objetivo es preciso y limitado.220 Mathilde du Ranquet Trabajo participativo par objetivos a modelo centrado en la tarea 221 como padre y no en los sentimientos que estas dificultades despiertan en el. a traves de esfuerzos organizados. El objetivo se inscribe en el marco de referencia del cliente y no en el del trabajador social. cuando el trabajador social esta en situaci6n de ayudar al cliente a procurarse estos recursos. esencialmente centrada en la persona para todo aquello que se refiere a la exploracion. medio de transporte. 1. es el punto de no existencia del problema y es el cliente quien 10 determina. otros necesitaran un aprendizaje. la principal preocupaci6n del cliente se refiere a sus sentimientos mas que a la situaci6n que los ha provocado y sobre la cual d no tiene control. tiempo y circunstancias en las que la conducta tendra lugar. • precisara las condiciones del lugar. de una separaci6n 0 de una enfermedad. modificar. • el verbo traducira un comportamiento observable. relacionarlos con tales 0 cuales actitudes. La consecuci6n del objetivo elegido por el cliente se acornpafia de beneficios secundarios para d. Puede ayudarle hablar a otros 0 reflexionar sobre ellos. etcetera. La experiencia demuestra que si la tarea tiende a solucio- . • describira el resultado esperado y no las actividades que conducen a el. Por el contrario. trata de comprender desde dentro 10 que el problema y la tarea representan para este y evita mezclar en ello sus propias opiniones y deseos. Los recursos insuficientes (dinero.) pueden constituir el principal problema. los hace objeto de su intervenci6n. El trabajador social se felicita al ver al cliente obtener estos beneficios secundarios pero. exigidas por las situaciones corrientes. su actitud general ante la vida. 10 que perrnitira al cliente evaluar por SI mismo en que medida ha alcanzado el resultado esperado. esta muy bien delimitada y ligada al objetivo. Objetivo El objetivo tiene una relaci6n con el problema diana. etc. 0 bus car otras formas de realizaci6n personal. su tare a sera leer todas las mananas las ofertas de trabajo y telefonear seguidamente a los empresarios. el trabajador social le indica las tare as apropiadas. deudas) puede hacer mas: emprender actividades dirigidas no s6lo a las consecuencias sino a la causa misma. incluso. adquirir nuevos habitos y nuevas maneras de actuar. vivienda. si se trata de un problema de reacciones ernocionales a consecuencia de un duelo.

EI trabajador social facilita esta modificaci6n proporcionando las informaciones. • • • ante todo la conducta exterior del cliente. etc. A veces es diffcil de deterrninar 51 el cliente de- . SI se decide el cambio. Aldine. EI problema de un padre y una madre de familia puede residir en la obligaci6n de elegir entre dejar 0 no dejar su lugar de origen. EI juego de roles con los client~s puede permitirles aprehender mas concretamer:te los sentimientos de cada uno de los participantes y modificar eventualmente algunas de sus formas de comunicarse.. un cierto efecto sobre las actitudes internas. . R. pero tambien puede ser elaborada durante las visitas domiciliarias del trabajador social. mas bien.ros05. Nose propondra. y se decidira con ella si es 0 no necesario modificar esta percepci6n. buscar c6mo efectuarlo. decidir 10 que debe exigirse a los hijos y la manera de exigirlo. La tarea puede ser definida en el curso de las entrevistas 0 fuera de ellas. Carkhuff. actuales 0 futuras. "Repartir" una tare a es trabajar juntos para alcanzar el mismo objetivo inmediato: por ejemplo. En un problema que afecta a la ejecuci6n del rol. En los problemas relativos al cambio social. En un problema de relaci6n con los organismos oficiales.te en determinar si es oportuno optar por el cambio y. pues. Las perturbaciones afectivas. B.). trata de mostrar mas continuidad y coherencia (punto que suscitaba las intervenciones de su marido). Se pone justamente el acento en la naturaleza secundaria e indirecta de la ayuda. • Existen lazos evidentes entre los problemas y las tareas. participar en una salida. Truax y R. ac?mpaiian a :IUme. la tarea consistira en reflexionar sobre las actividades que facilitaran el cambio y en emprenderlas. ayudarle a adquirir una especie de modo de empleo de los recurs os existentes y de su transformaci6n. del mercado de trabajo. que impiden al cliente emprender las actividades que le harian salir de su aislamiento.J. confiada cada una a un asociado diferente: por ejemplo. en su opmlOn. por su parte. pues. aportando as! un correctivo a la tendencia natural del experto a percibir sus propias ideas como mas realistas y mejor pensadas que las de su cliente 5. En ningun caso el tra?apdor social toma iniciativas solo: su fin no es llevar al cliente a una conformidad con las exigencias de la institucion sino. ya haya sido establecida por el cliente 0 indicada por el trabajador social. Por ejemplo. La tarea requiere. Toward Effective Courseling and Psychotherapy: Training and Practice. que cada una de ellas se conduzca de una manera mas aceptable para la otra. su tare~ ~onsistira en procurarse informaciones exactas sobre las condiciones. La tare a que consiste en poner a punto otra manera de proceder con los hijos.222 Mathilde du Ranquet Trabajo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 223 nar la dificultad sentida por el cliente sera realizada con exito. y la mujer. Lo que cuenta es que el cliente sea situado en la dignidad de su verdadera posicion. La tarea se fracciona en conductas especificas: alguien que se siente aislado debera realizar ciertas tareas particulares (inscribirse en una asociaci6n. problemas cotidianos. que es ser trabajador de primera linea en el cumplimiento de la tarea [. una madre tratara de dejar mas iniciativas a su hijo. compromete por 10 menos a dos personas. 1967. por ejemplo.. por tanto. Si la eleccion se hace 0 si la situaci6n no ofrece ninguna posibilidad de elecci6n. EI tratamiento debe reducir los obstaculos. con ello 10 que debena ser. pero es su percepci6n del rol 10 que servira p~ra delimitar la . en evaluar las ventajas y los inconvenientes de cada soluci6n y en anticipar las consecuencias para ellos y para sus hijos. l~ tare a consiste en modificar la forma de dirigirse a estos orgamsmos. • Un conflicto interpersonal. el marido deja de contradecir a la mujer en sus permisos y prohibiciones con respecto a los hijos. a menudo internos. su conducta hacia su hijo. pues. ninguna tarea destinada a descubrir por que el cliente no se siente satisfecho en cuanto a sus relaciones con los otros. • La instisfacci6n en las relaciones sociales exige generalmente del cliente tareas que le llevan a modificar algunas de sus formas de conducta social. que no ofrece las mismas posibilidades de empleo que antes. Las tare as "reciprocas" son dos tareas complementarias. Se habla entonces de reparto 0 reciprocidad de las tareas. Chicago. puede ser realizada fuera de las entrevistas. Se clarificara. efectuando el mismo ciertas intervenciones 0 ayudando al cliente a establecer cierto compromiso ~ntre sus deseos y los de la institucion. pero su objetivo es cambiar 5 C. Las tareas ejerceran. la tarea se propone reducir la distancia ent~e la percep~i6n que tiene el cliente de su rol y su manera de ejecutar los diferentes asp~ctos de este.ta:~a. La tarea se define con respecto a la conducta. ~a tare~ consls.

El trabajador social puede convertirse en el auxiliar del cliente informandole sobre los recurs os existentes. Family Process. el terapeuta y el analisis de las interacciones.224 MathiLde du Ranquet Trabajo participativo por objetivos 0 modele centrado en La tarea 225 sea ser ayudado a resolver su malestar afectivo en tanto que tal o el problema que 10 ha causado. etc. cit. ha comparado los resultados obtenidos por tres tipos de tratamiento en terapia familiar: • tiempo limitado a seis sesiones en 8 semanas. • analizar las dificultades y los obstaculos previsibles. cuando es posible. Una decision cormin tomada sobre la duraci6n de la intervenci6n y sobre el mimero de entrevistas permite evitar las numerosas dificultades que plantea la terminaci6n del tratamiento. • participar en las repeticiones y los juegos de roles para prepararse a ejecutarlos. Fisher. establecen una media de alrededor de seis semanas. otras investigaciones han probado que un limite de tiempo explicito. procurandole algunos. se fija con el cliente el tiempo indispensable para las tareas necesarias. que subrayan diferentes investigaciones 6. que no sobrepasara jamas los tres meses. de tiernpo parece tener un efecto movilizador de energia sobre el trabajador social y sobre el cliente a la vez. Si fija el nivel del objetivo. Stuart Fishers 7. Si el trabajador social se ve en la necesidad de modificar la duraci6n de la intervenci6n y el ritmo de los encuentros. bien precisado al principio del tratamiento: • aceleraba el ritmo del tratamiento. • Los problemas engendrados por los recursos insuficientes requieren. el nifio. 104. pp. En el momenta en que los problemas y los objetivos han sido definidos. en general se atiende. teniendo en cuenta el tiempo concedido. • sin limite de tiempo. • disminuia la dependencia. poniendole al corriente del procedimiento a seguir para obtener ciertos derechos. El limite 6 M. Para explicar la rapidez de los resultados. 7 S. de manera que pueda ser alcanzado al final del contrato. ob. Las tres investigaciones hechas por Reid y Epstein para poner a punto el modelo planificado a corto plazo centro en la tare a. El cliente puede sentirse tranquilizado por el solo hecho de poder hablar de sus disgustos. Los resultados fueron evaluados despues de seis sesiones al final del tratamiento. el analisis de los resultados mostraba que el cambio evaluado en la duodecima sesi6n. y a un mimero de entrevistas que no excedan de doce. . La evaluaci6n se apoyaba en datos porporcionados por los padres. Debera atenerse a la duraci6n previamente fijada. 0 incluso. No apareci6 una diferencia significativa entre el tiernpo limitado a seis 0 doce sesiones. manifestando el trabajador social su interes por la ejecuci6n y los resultados de las mismas. Tiempo Planificar y limitar el tiempo empleado en la intervenci6n constituye una de las principales caracteristicas de las terapias breves en general. a fin de encontrar los medios para superarlos. a 10 que el cliente puede hacer para disminuir su malestar: comprender mejor el acontecimiento y las reacciones que ha provocado. die. la realizaci6n conjunta de una serie de actividades por el trabajador socialy el cliente ayudan a este a preparar y a ejecutar las tareas: • pasar revista a los detalles y desarrollo de las tareas. sin embargo. habia tenido ya lugar desde la sexta. tare as orientadas hacia la obtenci6n de esos recursos. 1980. la mayoria de las veces. El modelo funcional habia ya puesto de manifiesto la importancia del factor tiempo. • dar cuenta en cada encuentro de la ejecuci6n de las tare as programadas. 377-393. En todos estos casos. 10 discutira abiertamente con el cliente y establecera explicitamente un nuevo proyecto. y del trabajo participativo en particular. buscar si existe un medio de modificar las consecuencias.. por su parte. • tiempo limitado a doce sesiones en 16 semanas. • preyer los estfrnulos para Iacilitar su cumplimiento. «The Use of Time Limits in Brief Psychotherapy». sobre todo. du Ranquet.

El trabajo por objetivos utiliza estas estrategias para el establecimiento del consentimiento mutuo: la exploracion de las dificultades. El objeto del contrato debe ser legal. juez. Clues: Investigating Solutions in Brief Therapie. Norton. Esto ha de tenerse en cuenta en el trabajo con los consumidores de drogas ilegales 0 con las personas implicadas en asuntos fraudulentos 0 criminales. Para que haya contrato deb en cumplirse cuatro condiciones. Lo importante aqui es facilitar a la persona cliente la expresi6n de 10 que. • aumentaba la esperanza del paciente y su anticipacion del exito. El objeto del contrato no debe violar la ley ni ir contra el c6digo moral y deonto16gico del trabajador social.) que podrian romper el contrato si no fueran parte implicada desde el principio. que perrnite a los participantes reencontrarse como pares a nivel del trabajo a hacer juntos. mas amenazante. Si el demandante expresa no solo que querria que su situacion cambiara sino que quiere hacer algo para que cambie. Es tambien importante asegurarse de la capacidad de hacer el contrato. dos tratan sobre las personas que hacen el contrato -consentimiento mutuo y capacidad contractual-. En la entrevista. perrnitira evaluar si verdaderamente ha habido consentimiento mutuo. empleado des de hace varios alios en trabajo social. En el plano juridico. el objetivo a alcanzar y las tare as y el tiempo necesarios para llevarlo a cabo. para ella.226 Mathilde du Ranquet Trabajo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 227 • concentraba la energia sobre los puntos principales. . inspector DASS. en efecto. sefiala igualmente las estrategias que permiten a un simple visitante convertirse en demand ante y posteriormente en usuario. de una relaci6n de simple visitante. FASE INICIAL Los puntos mas delicados de esta fase son la exploracion de las dificultades y la elecci6n del problema diana. El objetivo a alcanzar es preciso y limitado. 1988. y dos sobre el objeto del contrato y su contenido. El hecho de que cliente y trabajador social realicen 0 no estas tare as. Antes de hacer un contrato es muy importante identificar la posici6n de los dos participantes con relaci6n al consentimiento mutuo. esta en directa relaci6n con la dificultad diana. se ha convertido en oficial a traves de los contratos de RMI (Revenu Minimun d'Insertion). las relaciones de fuerza pueden ser evitadas mediante la utilizacion de un contrato. Nueva York. El contrato determinara pues la dificultad a resolver. mientras en realidad el no ha formulado ninguna demanda sobre este punto. El c~iente :iene aver al trabajador social porque alguien se 10 ha sugendo 0. la determinacion del objetivo a alcanzar y el acuerdo sobre las actividades 0 tare as a efectuar para llegar a ello. que. el contrato es una convenci6n por la que una o varias personas se comprometen con otra u otras a dar. parece preferible sustituir la palabra problema.5. W. Indicara quien. etc. hacer 0 no hacer alguna cosa. II. El trabajador social debe pues estar seguro de su cooperaci6n para tener esta capacidad de hacer un contra to. Steve de Shazer 8 da una pista interesante cuando plantea la cuestion de saber en que categoria se siuia la relaci6n cliente-trabajador social. Cuando dos personas realizan una transacci6n. es formulado respecto a la conducta observable y verificable. 10 ha llevado por un motivo preciso. posible e inscribirse en el marco de la legalidad. • producia una disrninucion de los abandonos a 10 largo del tratamiento. El objeto del contrato debe ser determinado y posible. El trabajador social toma en consideraci6n los divers os elementos del sistema del cliente y de su propio sistema de trabajo (jerarquia. de Shazer. La relacion de visitante se transforma entonces en la de demandante: la persona manifiesta una cierta expectativa de cambio. Contrato La noci6n de contrato esta tomada del derecho civil. cudndo y d6nde se hara. es una dificultad e indagar 10 que quisiera ver cambiar. que debe ser determinado. entonces se trata de una relaci6n de usuario y se puede proceder a firmar el contrato. Se sinia en el terreno de 10 posible. la elecci6n por el cliente de una dificultad diana. 1. por la palabra dificultad. Este termino. Steve de Shazer 8 S. incluso. Las tareas a cumplir para alcanzarlo forman ya parte del repertorio del cliente 0 son de un aprendizaje posible para d. W. Puede tratarse.

asi como las relaciones ligadas a las dificultades. los sentimientos experimentados durante y despues del incidente. los orgamsmos oficiales 0 la red social. rara vez las que ha elegido el trabajador social. Pide. La representaci6n gratica y la lista de las dificultades y de los puntos fuertes ayudan mucho al cliente a tener una visi6n de conjunto mas precisa y a elegir con mayor facilidad la dificultad que desea resolver en primer lugar. .:nor y la s~nora <? ~portan ~nformaci6n complementaria. y la trabajadora s~Clal ~~s indica. quien estaba presente. .. El trabajador social es aquf el auxiliar del cliente. ob. sin embargo. 0 que son de importancia (sobreentendiendo que hay motivo para sentirse sobre9 Citado en M.2. cap.al chen:e: constituye la dificultad diana. du Ranquet. 4. y al trabajador social corregir las percepciones diferentes que podrfa tener. • Tomar como diana una dificultad demasiado general. d6nde y en que momenta han tenido lugar los lllcld~ntes. el trabajador social anota tambien los puntos fuertes del cliente. II. La trabajadora social propone ordenar en columnas los elementos del problema financiero con el fin de tener una mejor vision de conjunto. • Suponer que la dificultad percibida como fundam~ntal por el trabajador social 0 por la persona que ha lleva?o . Pueden ser ret enid as por el cliente una 0 dos dificultades. entonces. Como 10 expresaba justamente una nina al volver de la escuela: «Yo no se por que la maestra solo cuenta las palabras que escribo mal. como consecuencia de un largo aprendizaje de tener en cuenta los puntos negativos y escamotear los positivos. tiene la suerte de encontrar trabajo rapidamente (vease el cuadro 6).. Esto tiene por objeto dar al cliente una vision mas objetiva de su persona y de sus recursos. ver con mas precisi6n su situaci6n. . incluso iletrada. sus capacidades y los recurs os de su red social. permite a una persona. especie de mapa eco16gico. a menudo subestimados por los otros y por el mismo. Este ultimo sefiala que hay muchas. Una vez que el cliente ha hecho su elecci6n. al cliente que elija la dificultad por la que qUlere comenzar. ~ablda cuenta de los plazos administrativos.. en efecto.. su secretario.lta~e diffcil especificar. en lugar de fraccionarla en segmentos mas pequefios que permitan determinar mas facilmente objetivos y tareas. que su situacron. Elegir la diJicultad diana y Jragmentarla Para elegir la dificultad diana. trabajador social y cliente se centraran sobre la dificultad. anotandolas sobre la marcha a fin de que no se olviden. Steve de Shazer 9 propone dos preguntas: • ~Hay excepciones a esas cosas que le molestan? • De aquf a la pr6xima visita me gustarfa que observara 10 que va bien en su vida y le gustarfa que continuara asi. 10 que vendria a sustituir una dlflc. en conjunto. podra estar resuelta en dos meses si el senor G. la situaran de manera mas precisa en el espacio y en el tiempo. .228 Mathilde du Ranquet Trabajo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 229 ILL Explorar las diJicultades El trabajador social propone al cliente pasar revista con el a sus diferentes preocupaciones.. Una representaci6n grafica del cliente en su red relacional. Al hacer la lista de las dificultades. . las dificultades y los recursos. El s. . pasado) y que no se pueden atacar todas ~ la vez. Aparecen asi mas claramente los diversos subsistemas y sus relaciones. hay much as mas que escribo bien». Si al cliente l~ resu. cit. Los errores a evitar en esta fase son de tres 6rdenes: • Detenerse en la primera dificultad enunciada. . Toda la motivaci6n del cliente va a descansar sobre la libertad de esta elecci6n. sin explorar el contexto. una gran diferencia entre las dificultades sen:ldas por el cliente y las percibidas por el trabajador social. tendra la tarea de hacerlo para la entrevista siguiente anotando: • • • • 10 que ha pasado exactamente. de alguna manera.ultad percibida desde el exterior por la dificultad sentida por el cliente. En el caso siguiente el cliente ha elegido como dificultad diana sus preocupaciones financieras. de discernir 10 que cada uno ~odra hacer y por d6nde comenzar. Existe. cliente y trabajador social verifican la lista de dificultades.

Completare el dossier de solicitud de prestamo y. S. • vaapuntarse al para para que la familia no pierdasus derechos. Determinar el objetivo / Una vez elegida la dificultad diana. etcetera. la T. I EIsenor G. queda por fijar el objetivo con respecto a las conductas observables y que es posible alcanzar en menos de tres meses. del despachodela T. Le quedan 110 F. PROBLEMAS Mathilde du Ranquet Trabaja participativa par abjetivas a modelo centrada en la tarea 231 Organismo de bienestar Garajista Alquiler impagado Trabajo Medios de subsistencia O. Los malos tratos a los nifios estan muy a menudo ligados al cansancio. El trabajador social da cuenta de las distintas gestiones que se habra comprometido a hacer. Sila respuesta noessatisfacto ria. La segunda parte de este cuadro pone de manifiesto la planificacion de las actividades. Tendremos algunos resultados de las gestiones. a su funcion de ayuda se afiade una funcion de proteccion que incluye un rol de autoridad (y no autoritario. a la preocupacion y al sentimiento de desvalorizacion de los padres. los obstaculos encontrados. la eleccion de la diana y su fragmentacion ayudan al cliente a analizar y precisar ciertos puntos y. por ejemplo. va a reunirtodos loselementosnecesarios parael dossierdel prestamo. el3de abril para saber laraz6ndelimpagoy cuando sera enviadoel mandato. Cita fijada a las 10. de 1974. que precise el objetivo especi- . TAREAS I SenorG. el 5 de abril. S.230 CUADRO 6. inter-/i vendra. 1000 F. Pre gun tara a los padres 10 que les gustarfa que cambiara en su vida. la T. sobre todo. a recuperar del senor S. vera a ciertosamigos. las dificultades propias de los padres en tanto que personas seran tomadas como diana y las tareas tenderan a resolverlas. Sin empleo desde hace dos dlas • oficio: ajustador • Ie gustan los contactos con el publico. Estas dos funciones deben distinguirse claramente en su animo y ser aceptadas por el de forma que puedan ser explicadas abiertamente al cliente. va aescribir parapedir unademora de dos mesesmostrando la demandade prestamo. solicitara una ayudade urgencia. Serior G. En el trabajo participativo por objetivos. como se dice con mucha frecuencia). Cuando el trabajador social es portador de un mandato. • va a buscaractivamentetrabajo.S. n. La entrevista siguiente comienza. le dejan libre de aceptar 0 de rechazar la ayuda ofrecida. En un caso de un nino maltratado. vuelvea verloel3de abril e insiste en recuperar estasumao algoa cuenta. I Si larespuestadel garajista es negativa. eventualmente. Jean asunto: Prestaciones impagadas desde sept. aquella se limita a 10 que puede ayudar a precisar mejor estos puntos. Senora G. no puede pagar pero no se opone a un arreglo • ultima entrevista sobre este tema hace un meso 3 meses a 458 F. el cliente de las actividades ligadas a la tarea que habia decidido efectuar en el ultimo encuentro. pasando revista de 10 que ha sido iniciado y cumplido desde el anterior encuentro. como se pueden superar. una demanda de ayuda. a menudo. ~1 374 F. • consultara lasofertas deempleoy La exploracion de las dificultades. Se pide al cliente que visualice de alguna manera la situacion en la que quiere encontrarse. pero no se extiende a otros campos de la vida presente y pas ada del cliente. El trabajador social repasa con el los puntas conseguidos. el trabajador social explicara clara mente la naturaleza de su cometido y afiadira que su objetivo es que la familia sea mas feliz.3. I SenoraG. la exploracion se centra en la dificultad y en la tarea. asunto: • Senor S. usara el tel.

se preve 10 que tendra que hacer cada uno antes del pr6ximo encuentro.4. sefiala que no serfa tan ideal conservar la cas a ya que seguirfa viviendo en un barrio nuevo en donde todas las mujeres trabajan. se puede utilizar un cuadro de nivel de objetivos como este: El senor y la senora H. EI rol del trabajador social consiste aqui en ayudar al cliente a elegir y realizar las actividades necesarias. le p~ede situar entonces a nivel ideal y poner un objetivo intermedio a myel realizable. El plan del tratamiento sera fijado en sus grandes lineas de una manera bastante flexible y sin demasiados detalles. La segunda parte del cuadro 6 permite ver c6mo la planificaci6n de las actividades se deriva de los problemas. en la entrevista siguiente. • Situacion ideal: vender la casa sin perdidas y volver a vivir en HLM. y la trabajadora social pasa mentalmente revista a los diferentes medios para ayudarles a conservar su casa. • se preven estimulos para facilitar su cumplimiento. una vez alcanzado el objetivo fijado.bJetIvo elegido por el cliente puede parecerle al T. Planificar las tareas U. los juegos de rol. A veces se obtiene. I1. Esto aumenta las posibilidades de exito del cliente y modifica asi la percepci6n que tiene de sf mismo y ?e . se. La planificacion de las actividades se acornpafia obligatoriamente.. a fin de poder planificar de nuevo las siguientes actividades 0 ver que. para evitar la dispersi6n. En todos los casos se precisa una serie de actividades conjuntas . de cormin acuerdo. el senor G. se puede decidir. S. conviene volver a precisar juntos el problema y las tare as a las que se habia decidido atenerse.na vez elegido el objetivo de la intervenci6n. que podria ser necesario modificar a 10 largo del camino. la senora H. destinadas sar y realizar las tareas: a ayudar al cliente a preci- • las tare as son preparadas en detalle con el cliente.ente deseado por la pareja. me anuncia que ha encontrado un empleo de representante de maquinas agncolas de una Despues de pens arlo. demasiado diffC11. • en cada encuentro figuran los informes de la ejecuci6n de las tareas. (de trabajador social y cliente). etc. enteramente a la tare a prevista. duraci6n que habra sido precisada al maximo durante las dos primeras entrevistas. Cada persona sale de la entrevista sabiendo exactamente 10 que tiene que hacer y ellapso de tiempo de que dispone para hacerlo. • las repeticiones. Construye con la pareja un cuadro de nivel de objetivos que da el resultado siguiente: • La peor situacion: conservar la casa privandose de todo y terminar siendo embargado. Han solicitado prestamos para construirse una casa y comienzan a tener otras deudas '. parece que el problema financiero sea la dificultad diana. un efecto de prescnpClOn paradojica. poner fin al tratamiento. Situacion realizable: vender la casa a cualquier precio y volver a vivir en HLM. En otros casos.anzar. Despues dela exploracion de la situacion. hace necesario utilizar al maximo el intervalo entre una entrevista y otra. sobre la duraci6n del tratamiento. Con objeto de estar seguro de comprender bien 10 que desea el cliente.~~des. de una evaluaci6n de 10 que ha sido realizado. algunas de ellas reclamaran una intervenci6n de urgencia. En la ultima parte de la entrevista. incluso. La mayor parte del tiempo. En este caso. sobre los diversos elementos de la tarea y el orden en el que seran abordados. preparan para su ejecuci6n. trabajador social y c:lente pondran a punto las tareas que permitan alcanzar este objetivo.d~alc. vienen al servicio para pedir una ayuda financiera. podria volver a HLM y charlar de nuevo con las vecinas tomando un cafe. 5 de abril: Apenas entre en el apartamento. que permitira al cliente dedicarse. Con la misma firmeza flexible seran integradas las nuevas preocupaciones que el cliente manifestara a 10 largo de las entrevistas. Si se vendiera la casa. • las dificultades y los obstaculos de estas tareas son analizados con objeto de encontrar los medios para superarlos. La brevedad del tiempo concedido al tratamiento. • Situacion actual: conservar la casa privandose de todo con amenaza de embargo. La planificaci6n de las actividades comporta explicaciones previas sobre la naturaleza de los objetivos del tratamiento.232 MathiLde du Ranquet Trabajo participativa par abjetivas a modelo centrado en La tarea 233 fi~o que qui ere obtener. que lleva al cliente a alcanzar un nivel que Ie parecia imposibleal T. a continuacion. S. el o. el cuadro de niveles de objetivos ha permitido ver cu~l ~ra el ob)etivo realm.s~s capaci.

qo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 235 La planificacion de las actividades se sigue aqui de una exploracion. pero no quiero oir hablar de alcoholismo. a continuacion. Comprenden la duracion total de la intervencion. las primeras veces. durante varios meses. Alcoholico. de aumentar su consumo de alcohol y de dafiar su salud. Hace la lista con el trabajador social. El objetivo general es . En esta segunda fase. II. Tambien sabe como procurarse 10 necesario para preparar su cena en su habitacion. se le proponen al senor]. adernas. tiene tareas que hacer para cada uno de estos encuentros.S. Una manera de reducir esta dificultad es fijar. La trabajadora social acepta esta condicion. Para el segundo encuentro traera todos los documentos necesarios para las gestiones a emprender. de una nueva planificacion de actividades. Yo tomo notas. que leo en voz alta. I1. de mejorar su apariencia. Busca liberarse del efecto de los numerosos medicamentos ingeridos a 10 largo de todos estos anos. ocupando casas deshabitadas. requerido por los procedimientos de acceso a ciertos recursos. una duracion determinada por las circunstancias. oliendo mal. Trabaja en "chapuzas": tiene su CAP de carpintero y encuentra facilmente pequenos trabajos en casa de unos y de otros. yo soy capaz de hacer por mi mismo 10 que sea necesario». a los ojos del cliente. de 49 anos. tres encuentros del 6 de mayo al6 de julio. EI mismo dia se presentara en las direcciones tomadas. tanto en habla como en movimientos. de cura de desintoxicacion 0 de tratamiento medico (sobreentendido: "[como me han calentado la cabeza!"). trae regularmente sus recibos del alquiler y habla de el y de 10 que hace. explica que desde su estancia en el centro de rehabilitacion mantiene una abstinencia completa. Continuara con el seguimiento medico y mantendra el mismo ritmo de encuentros con Alcoholicos Anonimos. De esta pension se le descuenta automaticamente una pension alimenticia para su ex mujer y sus tres hijos. los mayores tienen 23 y 27 anos. parece muy contento de esta organizacion y. Querna que me ayudara a gastar el dinero que recibo de una manera que sea buena para mi salud. Se exploran las dificultades y se elige una como diana. Su objetivo es tener una habitacion para el. Actualmente el senor]. La dificultad que presenta es un problema de presupuesto. tiene 35 anos. El garajista no ha querido darle algo a cuenta. percibe una pension de invalidez parcial (10 que no Ie impide trabajar). vive en un apartamento amueblado que le cuesta muy caro y desearia encontrar un piso en HLM. Al final del primer encuentro se define en cormin el contrato. Ella me pasa los documentos para la demanda del prestamo. Es lento. A 10 largo de la entrevista explica: «He estado pensando que si me bebo la prestacion del RMI sera mi muerte. Desde hace una decena de an os lleva una vida de vagabundo. previstos con antelacion. Los Iimites de tiempo proporcionan un marco equilibrador para su personalidad debilitada. el senor]. sin afeitar. recurriendo a un guardarropa. El senor]. Establecer el contrato El senor K. y sabe que tiene necesidad de reeducarse en el esfuerzo. tres encuentros semanales en mayo. apoyada por Alcoholicos Anonimos. Se presents en el despacho de la trabajadora social. Ha hecho una demanda de RMI (Renta Minima de Insercion). le dara cada mes el recibo del alquiler. con el riesgo. despues. En este asunto. EI senor K. S.6. Encontro una habitacion la primera semana. En el caso siguiente. Tiene el aspecto de un vagabundo. Su tarea va a ser buscar en los anuncios del periodico y en los que estan pegados en los comercios. en terrninos claros y comprensibles para ambos. Toma cada vez menos medicamentos (es seguido medicarnente) y muestra una mejora ftsica e indumentaria notable. La dificultad elegida es un aporte de dinero suplementario. ahora bien. etc. Discute con la trabajadora social sobre la manera de presentarse. El senor]. Comenzara ellunes siguiente. Habla de retomar el trabajo y tiene a la vista un curso de reeducacion para el esfuerzo. para ponerla al corriente del resultado de sus gestiones y. la programacion del dia y de la hora de los encuentros (en cada uno de ellos se recuerda la fecha del siguiente) y la duracion de cada encuentro. se presenta en el despacho. me da la respuesta de la asistencia social: sus prestaciones no le llegaran hasta dentro de seis semanas. Definir el tiempo Definir la duracion de la intervene ion con el cliente desde el primer encuentro parece dificil para los principiantes. el lfrnite de dos meses es impuesto por la salida de vacaciones de la T. despues de una estancia de varios anos en un hospital psiquiatrico. mal vestido. pero le ha prometido que no tardara.234 Mathilde du Ranquet casa importante. Trab. Acaba de salir de un establecimiento de rehabilitacion para enfermos alcoholicos. La senora G. hara regularmente su presupuesto diario. En principio. Vendra a ver a la trabajadora socialla semana siguiente. que permite evaluar los resultados. la trabajadora social tendra un papel mas activo. El senor]. Hablando con la trabajadora social se dio cuenta de que tenia suficiente dinero para pagar su comida del medio dia en un pequeno restaurante que conocia. El 6 de mayo. Parece que 10 que Ie es mas penoso en su situacion actual es no tener un domicilio fijo. pero despues. para la obtencion de una ayuda de urgencia.

no abordar el problema del alcoholismo y su tratamiento e interesarse por sus gestiones y por el resultado. a continuaci6n. A este respecto. S. con el cliente. adaptandolas a las exigencias de las diferentes fases del proceso. Explicara las dificultades encontradas y estudiara con el cliente los medios para superarlas 0 evitarlas. E1 desarrollo del contrato debe. cit. se present6 un dia a la cita diciendo «Quiero seguir una cura de desintoxicacion». El modelo participative por objetivos hace un uso diferenciado de las tecnicas utilizadas en trabajo social. sobre todo.. no ha intentado desviarlas. en efecto. to mar una comida caliente todos los dias en un restaurante. El trabajador social no ahorrara felicitaciones: incluso si ha habido fracaso. Una vez hecha esta evaluaci6n de los resultados y de los medics utilizados.. Y explica que su capacitaci6n de carpintero le ha permitido recibir una propuesta de contrataci6n. constituir una serie de exitos para el cliente. Esta retroacci6n permitira hacer las correcciones necesarias para la obtencion de un resultado positivo. etcetera 10. son buscar una habitaci6n. Una gran parte de las entrevistas se dedicara.17 utilizar este dinero para sentirse mejor. • La tare a figuraba en el repertorio de las posibilidades del cliente. «Nothing succeeds like success". El senor K. 127. TECNICAS 10 W. juegos de rol. negociar con un pequefio restaurante que conoce. • E1 objetivo intermedio era accesible. el trabajador social puede ayudarle con explicaciones. asi como los resultados obtenidos. a explicar al cliente c6mo se ha desarrollado la ejecuci6n de las tare as. Las tare as de la T. Epstein. alimentaci6n regular) han hecho menos frecuente el recurso al alcohol. quiere tener un domicilio fijo en la forma de una habitaci6n de alquiler con derecho a cocina y. La conciencia de los accidentes de trabajo que el alcohol puede provo car. El trabajador social se centrara. La ejccuci6n de las tare as y su resultado positive son la mejor fuente de gratificaci6n y de estimulo para el cliente. el senor K. S. A partir de la segunda entrevista. III. puesto que la duraci6n legal del RMI es de un afio. Las tare as del senor K. Se puede pensar que las condiciones de vida mas equilibradas (domicilio fijo y caliente. la ejecuci6n 0 la no ejecuci6n de las tare as constituira una retroacci6n que ofrece una informaci6n preciosa sobre los puntos siguientes: • Se trata de la dificultad sentida y elegida por el cliente y no de la dificultad percibida como principal por el trabajador social. Un ano mas tarde. pues. El contrato ha sido cumplido por las dos partes y ha tenido una continuaci6n que ha sorprendido agradablemente a la T. el hecho de que la T. en el encadenamiento de las tareas que permitan alcanzar el objetivo fijado. Si el cliente no sabe muy bien c6mo realizar las tare as prescritas. demostraciones. el objetivo especifico enuncia las condiciones que describen el resultado final al que se quiere llegar.. S. . J. vuelve al servicio para felicitar a la T. S. FASE INTERMEDIA La fase intermedia se caracteriza por la puesta en march a del contrato establecido en el curso de la primera 0 segunda entrevista. pretender alcanzar 10 inaccesible habria hecho imposible 10 que era realizable. Trabaja con el mismo empleador el cual aprecia su competencia. Pero existe. le ha decidido a considerar una opci6n a la que se habia opuesto abiertamente a tratar al principio. son recibir al senor K. pues. ob. volver la semana siguiente para dar el resultado de sus gestiones y venir cada mes a presentar el recibo de su alquiler. El tiempo va a descomponerse aqui en varios contratos de tres meses. p. Y tal vez tambien para mostrar el coche que se habia comprado. ha aceptado las condiciones explicitas del contrato y se ha atenido a ellas. En este caso. Reid y L. podra dedicarse ala preparaci6n de las tareas que el clientc tendra que realizar la siguiente semana. IV. intercsa. repeticiones. 1972. el trabajador social reconocera los esfuerzos y buenas intenciones en un reencuadramiento positive. modular los objetivos y las tare as en funci6n de esto. el senor K.236 Mathilde du Ranquet Trabaja participativa par abjetivas a modele centrada en la tarea 1.

que sigue Annie. planificaci6n y estudio de 10 que se ha emprendido proporcionan la ocasion de algunas clarificaciones que aurnentaran la comprensi6n que el cliente puede tener de SI mismo (de su propia conducta. La senora B. despues de varias hospitalizaciones en psiquiama. su marido. pero no se extenderan jamas al conjunto de la conducta del cliente. etc. la clarificaci6n ci6n seran empleadas en la exploraci6n de las dificultades. una pension de invalidez.238 Mathilde du Ranquet Trabajo participativo por objetiuos 0 modele centrado en la tarea 239 La reformulaci6n. la trabajadora social da a la senora B.La clarificacion va a pasar por las informaciones que va a da: ~a trabajadora social sobre la relacion y la esquizofrenia y por las actrvidades emprendidas por la senora B. va a informarse sobre las posibilidades de la media jornada 0 de una baja sin sueldo. en una palabra. le ha planteado estas preguntas sin obtener respuesta. ver las opciones que se presentan y anticipar las consecuencias. enumera entonces hechos que confirman la opinion del medico: • Annie tiene frecuentes altercados con su padre. La senora B. y percibe. • 'que es exaetamente la esquizofrenia que sufre su marido y como .' • como resolver el problema del transporte para las sesiones de relajacion.' esta celosa de Philippe. Annie tiene una bieicleta. diez anos mayor que ella. La clarificacion y la reflexi6n se practicaran. pero puede hacerse tambien a traves de actividades de observaci6n. • [debe dejar de trabajar para estar mas tiempo con su hlp? Pero entonees ~e6movivir material y moralmente sin su trabajo? . La clarificaci6n puede tener lugar mediante un intercambio verbal. Tienen dos hijos. Philippe de 15 anos y Annie de 12. a los choques que tenia con el. el cliente podra percibir y evaluar la realidad. la salud mental de su rnarido va tambien a ser objeto de una clarificaci6n. con relaci6n al problema diana y a la tarea. de sus actitudes y de sus capacidades). A traves de la discusi6n racional. a sus hijos ~e la enfe~medad d~l padre. Clarificaci6n Exploracion. EI establecimiento esta situado a 5 km del domicilio familiar.: observar 10 que pasa en casa y ver 10 que podrfa modificarse para ~!sminuir los c~o~ues entre ~adre e hija. . sobre todo. al clima familiar debido a la enfermedad del padre. la aireala elecci6n 0 • no soporta la casa sin su madre. a su situaci6n de vida global 0 a los elementos de esta situacion que no esten ligados ni al problema ni a la tarea. • 'las dificulrades actuales de Annie no sertan un principio de enfermedad mental?. El problema que plante a a la senora B. ~no eabria la posibilidad de que la hubiese heredado?. A 10 largo de las entrevistas ulteriores. 1. • una explicacion de la senora B. se siente desamparada y viene para saber 10 que debe hacer. de recogida de informaci6n confiadas al cliente. Estas divers as clarificaciones van a desembocar en los meses Slguientes en: • una mayor autonornia de Annie. algunas _informaciones sobre la esquizofrenia y prepara con ella la entrevista . can la que hay que vivir sin tener miedo y teniendo actividades fuera. Le preguntara clara~ente al es~ecialista si debe dejar de trabajar para quedarse con su ~IJ. por su parte. pero que era sensible a las contrariedades.eaecionar ante ella? Cada vez que ha visto a uno de los numerosos psiquiatras. ya no trabaja. es auxiliar en un centro hospitalario de la ciudad. El caso siguiente nos proporciona un ejemplo. El medico de familia le ha prescrito un tratamiento y la ha orientado hacia un especialista que le trate el asma con relajacion. Ella va a reflexionar can su hlp sabre las actividades extenores que podrfan interesar a esta ultima.a?la trabajadora social. para encontrar frases sencillas accesibles a los nifios. la respuesta-reflejo. a quien su moto le permite salir de casa y tener una cierta independencia. Esta discusi6n habia sido preparada con la senora B. es la administradora legal de los bienes. expresa entonees varias de sus inquietudes: IV. La senora B. La senora B. no le gusta que su madre trabaje fuera de casa. de reflexi6n. Sobre estos puntos precisos actuara como estimulante todo progreso en la comprensi6n intelectual y afectiva de SI mismo y de los otros. de la situacion en la que se encuentra. a sus interacciones con los otros. Su hija Annie ha tenido recientemente varias crisis de asma. . pero es demasiado pequena para dejarla ir sola. . adernas. • se pregunta sobre que es ese tratamiento un tanto misterioso -la relajacion. desde hace 4 anos. tenia un puesto de ejecutivo en el que triunfaba brillantemente. de la dificultad diana y la determinacion del objetivo. de los otros. La senora B. Ha visto a la madre en el hospital y le ha dicho que la pequena no tenia nada.

la angustia y el sentimiento de impotencia que siente.2.. • recurs os medicos. i. EI trabajador social facilita al c1iente una especie de descarga emocional. un psiquiatra. se siente desamparada.). En este ultimo caso. Esta informacion dada por el trabajador social puede tratar sobre la existencia de los recurs os proporcionados por el medio: • recurs os que aporta la legislacion social. mas objetiva. etc. a veces ocurre que la expresion de los sentimientos del cliente -como la exploracion de sus problemas 0 la eleccion del problema dianaes sometida a una especie de censura por parte del trabajador social. Una persona que atraviesa una crisis tiene con frecuencia necesidad de poder expresar el miedo. simplemente. afrontar la situacion con menos ansiedad y posibilitar una participacion mas adecuada. un esfuerzo por parte del trabajador social que se pregunta si sera capaz de ofr 10 que pudiera decirse. otro trabajador social. las emociones que despiertan en el personas y situaciones en la vida. a menudo. la informacion permite disipar con frecuencia el temor que inspira 10 que no se conoce muy bien.240 r Mathilde du Ranquet Trabajo participatioo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 241 que va a tener con el psiquiatra. La informacion puede tratar tarnbien sobre los conocimientos que necesita el c1iente para comprender y resolver las dificultades con las que se enfrenta. las que quiere obtener respuesta: La senora B. la senora B. se recurrira bien a la informacion. • recursos propios del servicio social que emplea al trabajador social (recurso posible a un medico. . al consejo y al acornpafiarniento. un servicio juridico. de la determina- Una de las tecnicas mas utilizadas desde hace tiempo en trabajo social es la informacion. En el momenta de la planificacion de las tareas. Esta liberacion emocional perrnite al cliente adquirir una vision mas clara. un psicologo. mas realista de sf mismo y de 'la situacion en la que se encuentra. Estos procedimientos pueden ser indicados al c1iente 0 efectuados por el trabajador social. culturales. las nociones aportadas sobre la relajacion y la esquizofrenia permitieron a la senora B. Otras informaciones pueden tratar sobre los procedimientos a emplear para acceder a tal 0 cual recurso. sociales. Esta participacion esta muy a menudo relacionada con la clarificacion y con la discusion racional. anota las preguntas de cion del tiempo y del establecimiento del contrato. La participacion activa del cliente. • actitud a to mar ante la enfermedad. tam- • enfermedad y esperanza de curacion. Cuales son sus responsabilidades y sus deberes? ~Cuales son tambien sus derechos en tanto que persona? Tiene necesidad de expresar sus sentimientos de inquietud y sus expectativas. • conducta a seguir frente a esta enfermedad para ella y para sus hijos. La clarificacion de la que hemos hablado anteriormente no podra hacerse si antes no ha podido tener lugar una aireacion suficiente de los sentimientos. no escuchandolo cuando aborda ciertos temas. fijar el objetivo 0 determinar las tareas. por ejemplo. No nos detendremos mas sobre esta tecnica de tratamiento utilizada en todos los modelos de trabajo social. ya sea para definir el problema diana. Aireacion La aireacion perrnite al c1iente expresar los sentimientos.3. En efecto. del entorno de vida del c1iente. unica manera de hacer una eleccion consciente. Consiste en aportar al c1iente las informaciones y los conocimientos que necesita para alcanzar el objetivo que se propone. encontrando una escucha que no la culpabilice. Informacion IV. IV. Pero debemos subrayar la importancia que tiene en el corto plazo centra do en la tarea. En el caso B. que estan en la edad de los conflictos con el padre. tiene necesidad de expresar el malestar que le plantea el desernpefio de sus roles de mujer trabajadora. bien animandolo a la libre expresion de los sentimientos 0. Permitir al cliente la aireacion de sus sentimientos exige. hace indispensable esta necesidad de compartir la informacion. En el caso anterior. que se apresura a orientar la conversaciori hacia terrenos menos candentes. esposa de un enfermo mental y madre de una hija que presenta sintomas que Ie inquietan. previa discusion con el c1iente.

para evitar un abuso en este terre no. Esta tecnica. El consejo propone posibilidades de acci6n que el cliente no ha vislumbrado por si mismo. el trabajador social asiste a la persona en algunas de sus gestiones. El trabajador social no tiene que dar ningun consejo para cualquier decisi6n ajena a la tarea. La trabajadora social no dijo «hay que hablar con los nifios sobre el estado de salud de su padre. esta intervenci6n tan delicada dandole ciertos consejos sobe la manera de abordar el tema en terrninos claros y asequibles para los nifios. 1952. de los esfuerzos. Shyne que hemos presentado en Recherche en service social. El modelo centrado en la tare a permite evitar el uso excesivo del 11 W. etc. Acompafiamiento y alianza El acornpafiamiento reposa sobre la escucha de 10 vivido. Shapiro. como las anteriores. sobre el reconocimiento del valor y de la dignidad de la persona. Es verdad que. ciertos caseworkers han caido en el exceso contrario. Wiley. B. El caseworker clasico considera que dar opiniones. La T.43. sobre el como hacer. El consejo tratara. nurn. No tiene que aconsejar sobre la elecci6n de tal 0 cual problema diana u objetivo. F.. pues. y producir. Holligshead y F. una relaci6n de alianza. el cliente estaba mas satisfecho que si la proporci6n era menor -menos del 3%. la discusi6n en la que esta abordara con sus hijos la enfermedad del senor B. por ejemplo. Reid y B. Puede estar con ella fisicamente en otras gestiones. asi como medios concretos para poner en marcha esta acci6n. Ie permitiran ejecutar mejor su tare a. Es la famosa frase de la jungla: «tu y yo somos de la misma sangre». pues. los actos y las actitudes rnostraran que el patrimonio humano cormin al cliente y al trabajador social es mas importante que sus diferencias.de Erikson. L.165-173. S. que puede situarse en un plano concreto 0 en un plano afectivo. Un estudio hecho en 1969 por W. ha preparado cuidadosamente con la senora B. y que la falta de consejos por parte de los caseworkers constituia el principal rep roche que estos clientes dirigian al servicio recibido.. recomendaciones. en la vida corriente.pp. «Client Reactions to Advice». mostrandole el interes que concede a su exito.242 Mathilde du Ranquet Trabajo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 243 IV. L. Hollis considera que «solo el trabajador social principiante 0 torpe hace un gran uso de los consejos». El aspecto participativo de este modelo conlleva una colaboracion. Shapiro 11 sefiala que este tipo de intercambio es deseado por el cliente. con una funci6n de mediador. J. una estimulaci6n que hara nacer otras ideas en el cliente. las consecuencias que acarrea y las que no debe tener. sobre la confianza que se tiene en ella. IV. en la que las dos partes se entienden sobre los fines a alcanzar y sobre los medios a emplear para conseguirlo. Redlich. G. si son aplicadas. Social Service Review. sobreentendiendo «hace tiempo que deberia usted haberlo heche». tanto en el terreno cognitivo como en el afectivo. Reid y A. se afiliard. en lugar de hacer de ello un misterio». refuerzo y protecci6n. Habra. puede ser interpretado como una ausencia de compromiso 0 como un signa de indiferencia. Hay.4. de los exitos y de los fracasos. Social Class and Mental Illness. entenderselas con el "como hacer". preparandolas con ella. En el terreno concreto. el rechazo a dar un consejo a alquien que 10 demanda. sugerencias. ve en el rechazo de esta tecnica la fuente mas frecuente de dificultades entre el cliente perteneciente a un nivel socioecon6mico poco elevado y el terapeuta. recomendaciones 0 sugerencias tecnicamente tiene un valor limitado. En el caso B.. es la presencia del trabajador social a to do 10 largo del desarrollo del proceso. y dejando a continuacion a la senora B. . Este alcanza dos objetivos: dar al cliente recomendaciones precisas que. C. que el caseworker da al cliente sobre las diferentes actividades que comporta la tare a emprendida. muestra que el consejo es utilizado con mas frecuencia en el tratamiento a corto plazo. Reid y B. El celebre estudio hecho en 1952 por Hollingshead y Redlich 12. que seria una tentaci6n -y un errorcon relaci6n a un cliente sugestionable y dependiente. el trabajador social prepara con la senora B.s. en efecto. en resumen. Consejo El consejo designa las opiniones. es un poco el «mi voz te acompafia. se emplea s610 para ayudar al cliente a ejecutar su tare a y a alcanzar su objetivo. 12 A. Si el consejo formaba una parte importante -del 5 al10%de las intervenciones del trabajador social. a veces intitil. consejo. las palabras. Hamilton recomienda evitar «criticas y consejos». Nueva York. sobre la manera de ejecutar tal tarea. La investigaci6n de W. En el plano afectivo. es decir. tenemos demasiada tendencia a abrumar a los otros con consejos sobre 10 que tienen que hacer.

Para darle animos. guridad". el primero de los cuales -ser calidamente positivo con el clienteparece absolutamente determinante en el estimulo que el trabajador social comunica al cliente. se podra utilizar el aprendizaje de conducta. Inmediatamente le sorprende el hecho de que la actitud del asalariado modifique la del empleador. reconoce y aprueba especialmente las reacciones del cliente que van en el sentido del objetivo perseguido 0 que son el esbozo de una conducta que le hara sentirse mas a su gusto consigo mismo y con su proyecto de vida.7. "Dar seguridad" esta muy cerca de "dar animo". antes de experimentar esta conducta en el entorno natural.. IV. verbal 0 no. Ripple ha demostrado en la investigacion Motivation. comprendida la ultima entrevista que sirvi6 para comentar los factores del exito del senor C. La primera vez. En los siguientes juegos de rol. primero con la trabajadora social y. aceptaci6n. y en la posibilidad de mejorar su situaci6n. esta estimulaci6n se transmite de una manera mucho mas difusa por medio del conjunto de sentimientos. 10 que le hace capaz de afrontar con exito la realidad.6. a todo 10 largo del aprendizaje. Se utiliza para ayudar a los clientes a ejercitarse en una nueva actividad en una atmosfera terapeutica. Estimulaci6n IV. Descubre. respuestas. a como actuar. lleva a la entrevista un magnetofono: al terminar el juego de rol. exclama. La fase terminal estara dedie ada a una evaluaci6n final que retome las evaluaciones continuas hechas a 10 largo del proceso. reconocen y refuerzan los elementos de la tare a a medida que el cliente los va cumpliendo. 0 a las nuevas actitudes que aparecen en su conducta. en su casa con objeto de percibir preguntas. tiene en el y en sus capacidades. entonaciones. explica a la trabajadora social las razones por las que han sido infructuosas todas las propuestas de empleo que le han hecho. Aprender a afirmarse. Aprendizaje de conducta El aprendizaje de conducta 0 repeticion podria tambien llamarse juego de rol sistematico. pero. En esta investigaci6n aparecen cuatro elementos importantes de la estimulaci6n. el trabajador social manifiesta su interes por su cliente. Una simple interjecci6n. El senor C. de aht sus sucesivos fracasos. un gesto con la cabeza 0 una frase como «Me parece que en esta situaci6n ha permanecido perfectamente tranquilo». una sonrisa. IV. El medio seleccionado es el juego de rol. El objetivo elegido entonces es aprender a presentarse ante un patron. por ejemplo. La estimulaci6n puede tambien llamarse "dar animo". vuelve a escucharlo. la "apoyo". La estimulaci6n puede manifestarse a traves de palabras precisas. "sePara el apoyo.8. esto. pero se dirige menos especificamente a un punto determinado de la conducta del cliente. Se analiza todo esto y busca la manera de poder evitar caer en los mismos errores. son los objetivos que se propone esta tecnica en el siguiente caso. el representa el rol de empresario y la trabajadora social el de empleado. una buena presentacion. Toma conciencia de algunas de sus actitudes: «[No es posible que yo adopte ese aire de perro apaleado!». mas tarde. la intervencion en la red. expresando cada termino un matiz diferente. Consiste en expresar una aprobaci6n. con relacion a las actividades que el cliente ha emprendido 0 tiene intenci6n de emprender. en la obtencion de empleo. El caso citado del senor C. Como ha mostrado el modelo bas ado en la teoria de la modificaci6n de conducta. reconoce su miedo ante el eventual ernpleador y no puede impedir confesar que esta enfermo (una 0 dos crisis de epilepsia por ano). estas conductas se convierten en una conducta integrada. dio lugar a la utilizaci6n frecuente de esta tecnica. 20 anos. su des eo de ayudarle. el senor C representara siempre el rol de asalariado y la trabajadora social el de patron. actitudes yaptitudes del trabajador social. los gestos y las actitudes del senor c. Ie muestra su confianza que I ntervenci6n con las personas u organismos que forman parte de la red social del cliente La intervenci6n en la red social del cliente lleva al trabajador social a encontrarse con un cierto mirnero de terceras personas: miembros de . ademas de seguir con las tecnicas anteriores. la mayor parte del tiempo. Es 10 que L. este refuerzo de las conductas adaptadas aumenta la probabilidad de su repetici6n. la estimulaci6n y la alianza. su comprensi6n. analiza tambien los progresos que ha hecho a 10 largo de este entrenamiento. Capacity and Opportunity. como ejemplo de aprendizaje de conducta. influyen favorablemente en el futuro patron. El senor C. el trabajador social subrayaba con precisi6n toda mejora en las palabras.Mathilde du Ranquet Trabajo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 245 A 10 largo de la fase intermedia. de acuerdo con el proyecto del cliente y el objetivo que este se habia fijado. Consciente de no saber presentarse. que un rostro sonriente.

El trabajador social le prop one encontrarse con el senor T. en cada entrevista. maestros. jueces. IV. el trabajador social evitara humillar 0 culpabilizar al cliente. Una vez emprendido el tratamiento. del exito de su formacion que ha cambia do su porvenir. ha utilizado tambien la discusion racional y la organizacion de las tividades. Desde hace un ano deb en dinero a su farmacia. despues de discutir. que el trabajador social contacte con el farrnaceutico. Este tiene en sus manos el mismo instrumento de medida que el trabajador social. de la esperanza. No quieren ni pensar en encontrarse y discutir con el. En la visita siguiente les comunica que el farmaceutico no tiene ningun resentimiento contra ellos: conociendo su situacion y sus dificultades. del interes de los estudios y. tambien minusvalido ftsico. Para ciertos problemas. La planificacion de las actividades y el consejo se haran. El senor D. La exploracion permite recoger los datos necesarios y proyectar una nueva luz sobre las personas y las situaciones. a evaluar el proceso en curso y a verificar si las tecnicas empleadas van en el sentido del fin perseguido. el objetivo a alcanzar y las tare as y el tiempo necesarios para conseguirlo. a traves de las demandas del trabajador social dirigidas a las personas asociadas al tratamiento. facilitando asi un cambio de percepciones. estan trastornados a causa de los gastos suplementarios que esto acarrea y porque piensan que el Iarrnaceutico esta muy enfadado con ellos. Evahia igualmente la manera en que el cliente cumple sus tare as y progresa hacia el objetivo fijado. explica con objetividad las dificultades del principio. Evaluaci6n Aqui tenemos el ejemplo de una intervencion con una persona la red social (el farmaceutico) y con un organismo administrativo. padres putativos. psicologos. ya sea antes 0 despues de la primera entrevista (estudio del expediente. o un nuevo estudio de la situacion y la determinacion de otra dificultad diana. La intervene ion puede efectuarse con las personas u organismos que constituyen factores de estres para el cliente 0 que pueden considerarse como recursos dinamizadores. sobre todo. de Se acde El trabajador social acostumbra. pero su mujer sigue bloqueada. por tanto. mas instruida. tienen mas de 70 aries. de los recursos de la red social permitiran al trabajador social y al cliente fijar unos objetivos realistas. esta encantado de venir a hablar de su experiencia. de las capacidades.246 Mathilde du Ranquet Trabajo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 247 la familia. la intervencion con las terceras personas se centrad mas 0 menos exclusivamente en las tare as a cumplir. Pagaran dos plazos con la ayuda de un organismo social. informaciones sobre la situacion del cliente. pero ahora esto la fatiga). el trabajador mente el encuentro con iguales. el senor N. que ha est ado en un centro de reeducacion profesional. La senora D. se relaja y. Discuten con interes durante mas de tres cuartos de hora. En la segunda entrevista.9. asi como aquellas dirigidas al cliente por estas mismas personas gracias a la mediae ion del trabajador social. La evaluacion sera tambien el centro del encuentro terminal. etc.. esta dispuesto a aceptar esta propuesta. los diversos recursos que se pueden utilizar). El senor y la senora D. otros trabaj adores sociales. si no 10 han sido. esta dispuesto a recibir directamente el dinero para evitarles los gastos. la que se encargaba de to do 10 concerniente al presupuesto. para obtener la cualificacion de ayuda-contable. El senor T. El senor y la senora D. el tercero sera liquidado al final del trimestre con la pension que recibe el senor D. y retornara la eleccion de otras tareas. la evaluacion conjunta tratara sobre la ejecucion 0 la no ejecucion de las tareas. Se decide. Durante el encuentro. es decir. medicos. que acaba de confiar el asunto a un despacho de abogados. y a anular el proceso contencioso. con objeto de arreglar el problema en unos Iimites tiempo realistas. . Did: «Si no 10 ha hecho es que no le ha sido posible». minusvalido fisico. indice primordial para saber si la dificultad seleccionada ha sido realmente elegida por el cliente y si las tare as son pertinentes. empleadores. la evaluacion sera gratificante y estimulante. de actitudes y de conductas hacia el cliente. plantea una serie de preguntas. comprendida la evaluacion. El intenta tranquilizarla y prop one tratar directamente con el Iarmaceutico (hasta entonces era su mujer. Si las tare as han sido cumplidas. decide darse de plazo hasta el final del trimestre para arreglar esta deuda. que se ha revelado como un completo exito. el contrato que indica la dificultad a resolver. social puede facilitar igual- El senor N. la evaluacion del males tar. Esta muy preocupado por 10 que le espera. organismos oficiales. El aspecto participativo de este modelo asocia estrechamente el cliente a cada etapa. despues habla de los amigos que ha hecho. duda si ingresar en un centro de formacion profesiona1. finalmente. En la fase inicial. la reparacion 0 el acompafiamiento de tare as demasiado dificiles. EI senor T.. Utilizara las mismas tecnicas que con el cliente.

recibe a los amigos. se decide con el cliente si se termina la intervencion 0 se dedica el tiempo que queda a otro problema susceptible de ser tratado en el tiernpo disponible. Esto aumenta su motivaci6n actual y 10 animara en el futuro a resolver las dificultades que se le presenten. Es preciso. intenta una apertura al exterior y se inscribe en una coral. prolongar el tratamiento.. ella sabe que. despues de haber reconocido esto. la primera fase tenia como objetivo el estado de salud de Annie. se puede preguntar al cliente 10 que h: sentido a 10 largo de este periodo y c6mo ve las cosas ahora. como sefialan Reid y Epstein. durante estos dos meses. acepta) vivir con su marido a pesar de los problemas. Elige (y no. La senora B... El trabajador social concluye seiialando que el objetivo ha sido alcanzado. conserva su trabajo. Le considera como mucho mas instruido y cultivado que ella. EI senor y la senora B. Durante la sesi6n terminal. se hace la evaluacion terminal. de mutuo acuerdo. que el contrato ha terminado para esta fecha. Por otra parte. en el terreno de la organizacion material. pero juega un papel particularrnente importante en la fase terminal. del mandato del servicio y de la legislacion vigente. 248 Mathilde du Ranquet t Trabajo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 249 V. por el contrario. entonces se hace un nuevo contrato. Ella clarifica su posicion... ya no necesita la ayuda del servicio social. en relacion a la enfermedad de su marido. al objetivo y a la tarea fijada. por temor a tener que explicar la inactividad de su marido. se siente mas fuerte y mas relajada. hizo el balance de la situacion: • Annie va bien. cornparandola con la situacion que correspondia ala dificultad diana elegida en la primera entrevista y con el objetivo determinado. to do descansa en ella. Esto le ayuda a to mar conciencia de los aprendizajes efectuados y de las nuevas capacidades adquiridas. es habitual evaluar juntos el camino recorrido con relaci6n al problema diana. verificando si estas actividades se orientaban correctamente hacia el objetivo fijado en la primera entrevista.. deciden comprarse un coche que les permita reanudar la relacion con una familia bastante alejada geograficamente. FASE TERMINAL La evaluaci6n de los resultados se efecuia a todo 10 largo de la intervenci6n. En el caso B. la senora B.. 10 que no habia hecho desde hacia tiernpo. que tarea exacta puede realizarse durante este periodo. y evaluar tarnbien los limites de tiempo que se habian establecido como necesarios. • La senora B. despues de haber tenido ocasi6n de examinar su situacion y sus dificultades. El rol mas importante del trabajador social es el de auxiliar. • Se recuerdan las tareas cumplidas y los resultados que han producido. habia emprendido diferentes acciones.. pierden su valor estructurante y estimulante. Se acuerda. La familia sale poco a poco del repliegue sobre SI misma provocado por la enfermedad. En otros casos. la tarea se realiza mas rapidamente de 10 previsto. Hemos visto en el caso del senor y de la senora 0. una gran importancia a la . de los recurs os del medio. Se debe evitar cualquier ruptura del contrato-tiempo. si los limites de tiempo convenidos al principio del tratamiento se modifican ante el menor pretexto. la propia senora B. De la misma manera. VI. La segunda fase se centro sobre la senora B. En ciertos casos. que tuvo lugar tres meses despues de la toma de contacto. que va a ayudar al cliente a conseguir 10 que desea en el marco de su motivaci6n. como estaba previsto. Cuando el tratamiento toea a su fin. se recorren de una forma bastante sistematica los puntos siguientes: • Se examina la situaci6n actual. y el problema diana se resuelve antes de la fecha limite. el ayuda a sus hijos en los estudios. se centra en torno a la importancia acordada a la demanda expresada por el cliente: 10 que dice querer. aunque con una vision mas global. esta evaluaci6n permite a este cliente tener conciencia de sus progresos y adquirir confianza en sf yen sus capacidades. En la evaluacion terminal. capaz de organizarse. que la planificacion de las actividades hechas en una entrevista desembocaba en la evaluacion de los resultados de estas actividades en la entrevista siguiente. En cada entrevista el trabajador social examina con el cliente 10 que ha sido realizado desde la ultima vez. de sus capacidades. preguntarse a que objetivo preciso responde esta prolongaci6n. comporta los valores que hemos mencionado en el capitulo 1 pero. se puede desear. se inscribio en actividades que le interesaban y se valora con respecto a su hermano. entonces. por ejemplo. Esta clarificacion permite a la familia salir poco a poco del aislamiento provocado por la enfermedad. pues. En ciertos casos. el cliente puede solicitar que se trate otra dificultad de la misma manera. RELAcr6N El sistema de valores sobre el que se apoya la relaci6n. EI propio senor B.

El trabajador social tiene que elegir entre tres actitudes: 1. Rogers. 0 si se consideran mas importantes otros objetivos. La elecci6n del trabajador social no puede sustituir a la expresada por el cliente. De vez en cuando. cit. No se sigue de ello que esta firmeza deba transformarse en rigidez y que tenga que rechazar automaticamenrs otras dificultades aportadas por el cliente. a fin de permitirles seguir sin temor con sus actividades fuera de casa. 1966. Paris. etc. 1.1'-7 ~ . . en la forma que toma despues de este examen. incluso si se tienen reservas acerca de 10 bien fundado de esta demanda. Dunod. de discutir la demanda del cliente. estas seran positivas. empatia. cuando acnia libremente. 3. Cl . en el trabajo participativo por objetivos el trabajador social se muestra bastante metodico. discusi6n que puede prolongarse a 10 largo de toda la entrevista. pero no va a eliminar sin discusi6n el objetivo y las tareas primitivamente elegidas.. Esta manera de actuar descansa en el postulado de que una persona que solicita ayuda deberia poder elegir los puntos en los que quiere ser ayudada y aquellos en los que no quiere. con una opci6n de valores que se asemeja a la actitud rogeriana. Reid y L.Sin duda.~~~fo~~. Aceptar y estimular la discusi6n de los problemas conyugales. 13 14 W. que perseguir objetivos que no esten ligados a la demanda explicita del cliente.. IT ~ ~ '~ ~>O~ 'f:c'd::: V) -""':C.. Esta mas orientado hacia una dificultad y un objetivo especfficos que en otros modelos e impulsa esta actitud en el cliente. en efecto. de forma que se abra al amplio inventario de sus propias necesidades asi como al del medio y al de la sociedad. no permitiendo apenas ninguna discusion de los problemas conyugales. Para Reid y Epstein. C.7 ~ 3. ob. aborda el tema de su desacuerdo conyugal.. pero ella y el trabajador social se ponen de acuerdo para centrar su trabajo en las dificultades con los hijos. es construetiva y digna de confianza. Aceptar una discusion limit ada de estos problemas. Los diferentes auto res que han descrito la relaci6n en el casework clasico piensan que esta debe apoyarse en numerosas cualidades. Interesandose en los resultados relativos a Annie. p::. 0 se sospecha que realmente desea otra cosa a nivel mas profundo. VI. esta tom6 como dificultad diana el problema que le planteaba la salud mental de su marido. pues. Tiene tambien problemas con su marido. <J¢~ '\. Para Rogers. 35. -0~ r6' ~c' . el deber.. Epstein. el modelo centrado en la tare a requiere dos cualidades principales para que pueda estructurarse una relacion de trabajo eficaz: metodo y sensibilidad. e incluso. Le deueloppement de Lapersonne. J. Limitar la entrevista a las relaciones de la c1iente con sus hijos. Los trabajadores sociales han de manifestar benevolencia. eligi6 como tarea mostrar mas coherencia en los permisos y prohibiciones que da a sus hijos.A ~ ~')i-RI'<0('. tolerancia. No cabe dud a de que el trabajador social tiene el derecho. la que da al caseworker los objetivos de su acci6n 13. 1972. aquel debe conformarse con profundizar el problema elegido y la tarea que puede resolverlo y aliviarlo. dinamicas y constructivas» 14. Una comunicaci6n "met6dica" con un cliente tiene como caracteristic a facilitar el cumplimiento del segmento de tarea que se esta realizando. sin embargo. prepara tambien las explicaciones que desea dar a sus hijos sobre la enfermedad de su padre. anota las preguntas de las que quiere obtener respuesta. «Cuando conseguimos liberar al individuo de sus actitudes de defensa. dentro de marcos de trabajo muy firmes. pero es la demanda del cliente. . la trabajadora soc~al da algunas informaciones sobre la esquizofrenia y prepara la entrevista que la senora B..Mathilde du Ranquet Trabajo partieipativo por objetivos 0 modelo eentrado en Latarea 251 autonomia del c1iente y a su derecho puesto que se concede a hacer sus propias elecciones. de asegurarse de que tiene en cuenta las diferentes alternativas y sus posibles consecuencias. Nos encontramos aqui. se puede confiar en sus reacciones. en ciertos casos. La senora A. La senora B. El trabajador social no tiene. la naturaleza fundamental del ser humano. va a tener con el psiquiatra. En la segunda fase del trabajo con la senora B. pero volver enseguida a la tare a que se habia fijado. 2. p.1\'\ . Metoda un valor muy elevado al hecho de ayudar al cliente a conseguir 10 que busca.

etc. sensible a 10 que el cliente percibe y siente. metodica y ordenada y.252 Mathilde du Ranquet Trabajo participativo par objetivos a modelo centrado en la tarea 253 VI. p. Sensibilidad La perspectiva del trabajador social sera. minusvalidos. La tipologia de los problemas presentada al principio del capitulo nos da una idea de las indicaciones de este modelo. Tal vez porque nos centramos precisamente en su experiencia. los otros dos. Dos de los indicadores de la estimulaci6n dependen del metodo. los mas importantes. y sobre todo. que Ie ayudan a sentirse aceptado y comprendido. Ya sea en la exploracion de las dificultades. 1972. nos liberamos de las amenazas y la inseguridad con que nos carga la vida y podemos llegar a ser mas naturales y autenticos 16. esta obligado. de alguna manera. R. las dificultades con los organismos oficiales. el terapeuta no teme sonreir o mostrar un rostro abiertamente atento que comunique al cliente su actitud de entusiasmo. Reid y L. VII. desea decir mas sobre 10 que piensa y 10 que siente. el trabajador social tiene que penetrar en el marco de referencia que gufa los pensamientos y la conducta del cliente. expresion del rostro. etc. que le hacen capaz de comprender y utilizar las aportaciones del trabajador social. Truax y R. con actitudes. Para aplicar el modelo centrado en la tare a. a poner las cartas sobre la mesa. ob. Esta sensibilidad y esta ernpatia que trata de tener hacia su cliente se tradue en en respuestas que animan al cliente a expresarse. pues -por principio. al mismo tiempo. precisar y asegurarse de que el cliente y el hablan de 10 mismo y estan de acuerdo sobre el objetivo. La relacion puede estructurarse desde la primera entrevista. Como seiialan Truax y Carkhuff: Cuando conseguimos ver las cosas desde el punto de vista del cliente. de confianza. la eleccion del problema diana 0 la puesta a punto de las tareas a realizar. las dificultades en la ejecucion de un rol. Epstein. Nuestra manera de comunicar manifiesta nuestro interes respecto a los problemas del cliente y nuestro des eo de ayudarle a llevar a cabo las actividades que para el tienen significacion. adolescentes. Llega mas completa y rapidamente a una mejor comprension y a una mayor estima de sf mismo y de los otros. Esta comprension ernpatica se manifiesta con palabras. El trabajador social no puede plantear un diagnostico personal que oriente una accion cuyo objetivo esta oscuro para el cliente. contribuyendo el conjunto a crear el clima que haga bascular al cliente del malestar a la esperanza.2. pero tambien. los problemas ligados al cambio. a no tener ninguna reserva mental. Los problemas que responden a este modelo son los conflictos interpersonales. J. A medida que el cliente se siente comprendido por el trabajador social. entonaciones. Wolberg resume las caracteristicas esenciales de esta relacion. B. La corta duraci6n centrad a en la tare a excluye. El primer 15 16 W.todo 10 que se parezca de cerca 0 de lejos a una manipulacion. cit. pues. llegamos casi automaticamente a estimarlo y a amarlo. cit. Una de las caracteristicas de este modelo es la claridad y la precision en la comunicacion.. La cornunicacion no verbal es abierta y activa: las respuestas estan acompaiiadas por expresiones del rostro. Carkhuff. sentir sus sentimientos. reflejar 10 que parece preocuparle. el trabajador social se esfuerza continuamente por clarificar. INDICACIONES Y CONTRAINDICACIONES En una obra consagrada a la psicoterapia de corta duracion. si trata uno de situarse en la posicion del cliente. le ayuda a ir mas alla en sus pensamientos y sentimientos. Numerosas experiencias realizadas desde hace algunos aiios permiten comprobar que ciertas categorfas de personas (nifios. las perturbaciones afectivas reactivas y la insuficiencia de recursos. personas mayores. objetivo que se propone desde la toma de contacto es establecer una relaci6n. las relaciones sociales insatisfactorias. C. Es esta cornbinacion de metodo y sensibilidad 10 que ha puesto de manifiesto la investigacion de Ripple presentada en el capitulo 5. el contenido y las modalidades de la intervencion. pues el sentimiento de confianza que tiene hacia esta relacion le permite sentirse mas seguro. La comunicaci6n rnanifestard sensibilidad en la medida que exprese interes por 10 que dice el cliente. 127. ob. que haga sentir una comprensi6n empdtica de 10 que significan los mensajes verbales y no verbales de este y que se apoye sobre sus propias comunicaciones 15.) responden posi- . son de orden afectivo. Permite clarificar y profundizar 10 que qui ere expresar el cliente.

familia. requieren que el tratamiento sea fraccionado en una secuencia de tareas que son explicitamente emprendidas y evaluadas con el cliente. relacion con los padres y recurs os medicos y sociales a asegurar forman la trama de este tratamiento de larga duracion. el alcoholismo y las toxicomanias no son aptos para este tipo de tratamiento. en general. en ciertos casos de ayuda ala infancia en donde el nifio es seguido durante varios aiios. La mayor parte del tiempo. Tengo que trabajar con una poblacion de gentes que se encuentran brutalmente inmersas en la enfermedad. Buen mirnero de factores han contribuido a desarrollar las aplicaciones de este modelo: • Los exitos de la intervencion en situacion de crisis. Pero dentro de este tratamiento puede surgir un problema particular que sera elegido por el cliente como problema diana y dara lugar al establecimiento de tareas que se realizaran en un tiempo limitado. Estos apreciaran igualmente la limitada duraci6n de la intervencion que no se prolongara mas que su entusiasmo por la tare a emprendida. Mi intervencion precoz de corta duracion permite resolver situaciones que tendrian tendencia a estancarse. Los problemas bien estructurados de personalidad. • La falta de tiernpo y de personal que impide responder inmediatamente a todas las demandas. El tratamiento directo del nifio da buenos resultados. «Le contrat-proyet: evaluation de l'action avec les familles». • Finalmente. utiliza un contrato-proyecto que adopta los principales elementos del corto B. • La prueba establecida por muchas investigaciones de que los clientes de servicio social tienen tendencia a retirarse prematuramente de los tratamientos a largo plazo. . escuela. a menudo. VIII. reaccionan muy bien a esta aproximacion que les proporciona un marco espacial y temporal. • 'La presion ejercida sobre los servicios para que se ocupen de un mimero cada vez mas elevado de clientes. asistencia educativa. los enfermos cr6nicos. Vigilancia del hogar putativo. de donde el trabajo por objetivos toma varios elementos. realizado con las familias de un nucleo de prornocion familiar. que se convierten entonces en problemas diana. Tech- niques d'Action Sociale. a hacerse cronicas. adopcion. 10 que no excluye que un cliente psicotico. De 10 que precede se puede deducir que ciertos problemas no pueden beneficiarse del tratamiento a corto plazo. las tare as reciprocas y las tare as compartidas se veran favorecidas por el modelo centrado en la tarea en los casos de tratamientos de nifios. Uno de ellos dice: Tengo un sector de trabajo con personas gravemente afectadas: accidentados de trabajo. Boureau. los esfuerzos del nifio por realizar las tare as fijadas necesitaran la ayuda y el apoyo de los otros. Las personas mayores. en particular. 1977. de un tratamiento con otras personas del entorno. Este trabajo. alcoholico 0 toxic6mano pueda beneficiarse de una intervenci6n centrad a en la tarea para ciertos problemas bien delimitados. las investigaciones de Reid y Shyne y de Reid y 17 Un ejemplo de utilizacion del trabajo por objetivos nos 10 da un mirnero de la revista Techniques d'Action Sociale. y del casework centrado en la tare a. invalidos y enfermos de larga duracion. plazo centrado en la tarea. por ejemplo.254 Mathilde du Ranquet Trabajo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 255 tivamente a esta forma de tratamiento. las neurosis.. etc. Las personas depresivas. Se han logrado resultados muy interesantes en Francia por parte de trabajadores sociales pertenecientes a los organismos de la seguridad social. Es el aprendizaje de la responsabilidad 17. etc. cuando se conocen los efectos nocivos de las listas de espera . huerfanos. La importancia dada a la libre eleccion del cliente hace a este modelo particularmente interesante para los adolescentes. En los tratamientos de larga duracion puede darse una intervencion de corta duraci6n. CONCLusr6N El trabajo participativo por objetivos constituye una forma de tratamiento de los problemas de la existencia. Ocurre 10 mismo en los casos en que la naturaleza de los problemas exige un tratamiento a largo plazo: protecci6n materna e infantil. de un cambio de hogar putativo 0 de la entrada en una institucion. como. junio. Esto puede ocurrir especialmente en el momenta de la separacion de los padres. Se acornpaiia. en particular. los minusvalidos. La familia es siempre remitida a sus propios proyectos y no a los que quieren los otros. ciertos enfermos mentales pueden tambien obtener un gran beneficio de ese modelo.

Las circunstancias que permiten 0 que exigen trabajar fuera de la familia a los dos esposos crean situaciones en las que la red extrafamiliar puede aumentar 0 exacerbar los conflictos familiares. La resoluci6n del prob~ema y e. que simplemente esta en proceso de cambio para ponerse en armenia con los tiempos. ~l modelo que res~lta es el siguiente: el trabajo por objetivos se d~dIca a ayudar a los clie~te~ a alcan~ar. pero (a que precio? Diversas opiniones se manifiestan a este respecto. (La familia. 1 N. Ante todos estos cambios. Nueva York. cit. La sociedad urbana industrial ha tornado a su cargo funciones que antes eran consideradas como deberes de la familia. se rnonto en el.de un vecmo. perrnitiran a los clientes reimcrar su proceso de crecimiento mejor preparados para hacer frente a las dificultades. Basic Book. 10 llevo a la carretera y 10 dejo elegir su camino. No busc~ un cambro en la personalidad. para ello. la familia ha dependido siempre estrechamente de los cambios acaecidos en la sociedad. es reconocer que el "paciente" ni enferma ni se cura solo».· EL MODELO FAMILIAR: SUS DIFERENTES TIPOS Epstein (presentadas en Recherches en casework: l'efficacite et sa m_esure 18) que comparan los resultados obtenidos por el tratamren to a largo plazo y el tratamiento planificado a corto plazo de una poblaci6n que presenta las mismas caracteristicas. la familia parece menos capaz que antafio de reencontrar su equilibrio \ como sefiala Ackerman. «Tomar a la familia como. la familia presenta signos indiscutibles de desorganizaci6n y de decrepitud. El aspect? participative que confia en las capacidades y en los re~ curso~ del cliente. sino un cambio a nivel de un problema. va a sobrevivir o va a morir? <. el caballo lle~o al corral.«~Como sup~ usted que el caballo procedfa de aqui y nos perteneCIa?». Erikson propuso que fuese devuelt?. En respuesta a estos cambios. Algunos piensan que la familia moderna es vigorosa. Cuando. Despues de un shock. objetivos p~ecIsos y delimitados elegidos por elIos mISm?s. a algunos kilometres de alli. cap. 10 que constituia el trabajo de las mujeres ha sido reducido drasticamente por la tecnologia moderna. La 18 M. y a 10 largo de las distintas epocas. en la que las [ronteras entre 10 familiar y 10 extrafamiliar estaban claramente delimitadas. a sus.. £1 solo intervenia cuando el caballo dejaba la carret?ra para pacer 0 pa~earse por el campo. Todo 10 que yo he hecho ha sido hacerle permanecer en la carretera».256 Mathilde du Ranquet 9. el hombre moderno esta adherido aiin a un conjunto de valores que pertenecen a una sociedad diferente. 1966. . por los medios de comunicaci6n. Ackerman. Enkson: ~n c~ballo vagaba en el corral familiar cuando el era joven. Los viejos viyen aparte. se desprende de la historia siguiente contada por M. tal como la hemos conocido. la sociedad lesproporciona un apoyo econ6mico. en un tiempo corto y determmado. ob. Para otros. Treating the Troubled Family.Enkso~ respondio: «Yo no 10 sabia pero el caballo sf. Minuchin.Esta inmersa en una lucha desesperada por adaptarse a un mundo en crisis? Para S.propleta~lOs y. de antemano. unidad de tratamiento.l ~~mento de la autoestima que conlleva. los j6venes son instruidos por la escuela. el vecino pregunto a E_nkson:. Don JACKSON Virginia SATIR En el momenta actual existen por todas partes familias con dificultades. Ie ha sido encomendado tamar a su cargo 0 abandonar algunas de sus funciones relativas a la protecci6n 0 a la socializaci6nde sus miembros. du Ranquet. EI caballo no terna nmguna marc a 9ue permitiera identificarlo. 4. actitudes 0 conducta. finalmente. En todas partes parece estallar en piezas que pueden ser reunidas. por sus pares.

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