r

212

Mathilde du Ranquet

Il. TRABAJO PARTICIPATIVO POR OBJETIVOS o MODELO CENTRADO EN LA TAREA
«A quien se hace a la mar sin decidir su puerto de destino, el viento no Ie es jamas favorable».
MONTAIGNE

XII.

CONCLUSION

La crisis puede, pues, provo car cam bios importantes en un terreno especifico y tambien en otros pIanos, pudiendo ir hasta la modificacion de la manera de concebir el mundo y la vida. Es la biisqueda de un equilibrio entre continuidad y crecimiento, perdida e integridad. Es, segiin se dice, 10 que significa el ideograma chino que designa la crisis: comb ina dos caracteres, el peligro y la oportunidad,

r.

BASE TEO RICA

El modelo centrado en la tare a descrito por W. Reid y L. Epstein 1 se sinia en la corriente del trabajo participativo por objetivos: pedagogfa por objetivos, direccion participativa por objetivos (DPO), circulos de calidad, etc. Este metodo propone tratar solamente los problemas percibidos por la persona interesada, determinando con ella el objetivo a alcanzar en una fecha determinada. La expresi6n trabajo participativo por objetivos pone de relieve estas caracterfsticas esenciales. Designaremos asi 10 que se llama ternbien en trabajo social corto plazo planificado centrado en la tarea. El analisis sisternico resalta la importancia de la circularidad, es decir, de la interacci6n entre los elementos de un sistema. Es pues, el problema mas sensible a la motivaci6n del cliente el que constituye la elecci6n de entrada en su sistema. El cliente utilizara, de este modo, plenamente su deseo y su esperanza de cambio. El trabajo participativo se apoya en elementos te6ricos, en la experiencia profesional y en divers as investigaciones. La teoria general de sistemas, la teoria de la comunicaci6n, la teoria del aprendizaje, la teoria de los roles, la teoria psicoanalftica y, en particular, los estudios recientes sobre la psicologfa del yo, proporcionan los elementos que subyacen al modelo de casework centrado en la tarea. La hip6tesis general es que el problema representa normalmente mantener la intensidad del males tar a un nivel aceptable. Estas fuerzas entran en juego para restablecer el equilibrio y estan activas mientras este equilibrio no sea alcanzado; el principal rol del trabajador social consistira en ser de alguna manera el auxiliar. El trabajo participativo por objetivos toma, del modelo psicosocial, el analisis y la clasificaci6n de las tecnicas de tratamiento, en par1

W. J. Reid y L. Epstein, Task Centered Casework, ob. cit., 1972.

214

Mathilde du Ranquet

Trabajo participativo por objetivos

0

modelo centrado en la tarea

215

ticular las presentadas por F. Hollis 2. Al igual que sucede con el rnodelo de proceso de resoluci6n de problemas, sinia el problema del cliente en el centro de la intervenci6n. Explora el problema y elige la soluci6n con el cliente. Se apoya sobre los mismos elementos te6ricos y practices que la intervenci6n en situaci6n de crisis, con la sola diferencia de que amplia la aplicaci6n a los problemas cr6nicos y concede mas importancia a la formulaci6n precisa del problema, de la tarea del cliente y de los limites de tiempo. Comparte, por el contrario, la importancia acordada a estos iiltimos puntos con el modelo de modificaci6n de conducta. El trabajo participativo por objetivos utiliza los conceptos puestos de relieve por la escuela funcional. Se apoya en el potencial de crecimiento, asi como en la fuerza primitiva presentes en cada individuo y que llamamos voluntad. Privilegia proceso y utilizaci6n del tiempo para estimular el crecimiento y el desarrollo y se apoya en el procedimiento siguiente: • El diagn6stico concede mas importancia a los problemas vividos por la persona y a las maneras ineficaces de tratarlos que a los rasgos de la personalidad y al funcionamiento global. Se apoya en una tipologia de los problemas a los que puede convenir el modelo, y no en una tipologfa de los clientes; • El tratamiento se propone utilizar un tiempo limitado para ayudar al cliente a alcanzar un objetivo especffico con el auxilio de tare as bien determinadas; • Se pone el acento en la tarea, mediante un acuerdo explicito 0 contrato entre cliente y trabajador social. La elecci6n de las teenicas de tratamiento se hara en funci6n de la ayuda a aportar al cliente, para que pueda planificar y llevar a cabo las tare as necesari as para la soluci6n del problema que el ha elegido tratar. Todo esto se desprende de las investigaciones realizadas por W. Reid y L. Epstein. Hemos presentado el desarrollo y las conclusiones en Recherches en casework: l'efficacite et sa mesure 3. Tres investigaciones han permitido precisar 10 que constituye la eficacia de la primera entrevista: elecci6n del problema, de la tare a, de la dura2 F. Hollis, «Explorations in the Development of a Typology of Casework Treatment», Social Casework, 1967. ) M. du Ranquet, Recherches en casework: l'efficacite et sa rnesure, ob. cit., 1983.

cion, utilizaci6n de las tecnicas de tratamiento y evaluaci6n de los resultados. Una cuarta investigaci6n \ publicada en 1977 describe los desarrollos y variantes que representa la practica de este modelo en diferentes paises (Estados Unidos, Inglaterra, Israel, etc.) y con diversas categorias de clientes (nifios, adolescentes, adultos, grupos, familias y parejas). Los resultados muestran que estas variantes y las modificaciones que ellas aportan, constituyen soluciones creativas; amplfan el campo de aplicaci6n del modelo inicial, llenando algunas de sus lagunas. La Figura 7 establece una comparaci6n entre el modelo clasico y el modelo participativo por objetivos. Pone de manifiesto el rol central del cliente en la elecci6n del problema y del objetivo, en la ejecuci6n de las tare as y en la evaluaci6n de los resultados. Vamos a precisar estas nociones en los parrafos siguientes.

1.1.

Problema

Como en todo tratamiento a corto plazo, la primera exigencia del problema a tratar es que debe ser conciso y limitado. Decir que un marido 0 una mujer tienen dificultades de comunicaci6n, 0 que una madre presenta lagunas en el desempleiio de su rol maternal, no es suficiente. El problema puede ser la dificultad que encuentran marido y mujer para ponerse de acuerdo sobre la disciplina a imponer a sus hijos, 0 la incompetencia actual de una madre para responder a las necesidades creadas por la reciente minusvalia de su hijo. Para poner en evidencia este caracter conciso y limitado, los autores de la teoria, Reid y Epstein, dan al problema que sera el centro de la intervenci6n el nombre de problema diana. La segunda caracteristica del problema diana es que el cliente 10 reconoce explicitamente como un problema y desea resolverlo. Centrarse en el problema designado por el cliente quiere decir que no se va a comenzar por la dificultad que el trabajador social u otros consideran mas importante, sino por aquella que el propio cliente siente como problema por el que desea comenzar. Esto no excluye la necesidad de realizar un diagn6stico por parte del trabajador social, pero este diagn6stico tratara sobre los puntos
4 W. J. Reid y L. Epstein, Travail par objectifs en service social, St.-Hyacinthe, Edisem, 1985.

I

I

continua persiguiendo su propio objetivo./cliente Evaluaci6n de los resultados Retroacci6n Retroacci6n fuertes del cliente y de su situacion. El exito de esta actividad estimulara la motivaci6n para resolver el problema. a veces el trabajador social hace esfuerzos infructuosos durante meses para «comprometer al cliente en una relaci6n de ayuda» que no ha solicitado. segiin el esquema propuesto por Lilian Ripple en Motivation. En ciertos casos.S. el exito engendra el exito y acrecienta los recursos de la persona. El trabajador social reconoce que las dificultades escolares existen. El blanco de la intervenci6n no sera entonces un problema sentido por el cliente. El trabajo participativo por objetivos requiere que cad a cliente pueda encargarse de una actividad que incida sobre el problema diana. el cliente expone un problema pidiendo ayuda para resolverlo. La tercera caracteristica del problema diana es ser accesible a la acci6n del cliente. el trabajador social 10 to mara como blanco de la intervenci6n y se limitara a ayudar a los padres e hijos en este problema preciso. pero el 10 relaciona con una perturbaci6n familiar por la que tiene tendencia a interesarse prioritariamente. sino los problemas considerados por el trabajador social como primordiales. En un caso de desavenencia conyugal. si marido y mujer yen como problema principal el comportamiento imposible de su pareja.S. La primera preocupaci6n del trabajador social consiste pues en ayudar al cliente a identificar un problema que quiera y pueda resolver. no existe apenas posibilidad de acci6n por parte de los clientes. que no desea y que no puede utilizar. perdiendo de vista la demanda de los padres. y otras Elecci6n de las actividades de tratamiento: T. Capacity and Opportunity. El trabajo participative por objetivos utilizara una aproximaci6n un poco distinta. actuando el trabajador social como facilitador de esta acci6n. En efecto. por su lado. Esta toma de posici6n evita bastantes inconvenientes. Comparaci6n entre el modelo cldsico y el modelo participativo por objetivos MODELO PARTICIPATIVO MODELO cLAsICO Normas sociales estrategias Elecci6n de las actividades del cliente (0 tareas). el cliente. que pres entamos en el capitulo 4. pero el trabajador social considera que tiene otros problemas mas importantes y es a estes a los que se debe dedicar.216 FIGURA Mathilde du Ranquet Trabajo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 217 7. Califica entonces de resistencia 0 de rechazo de la realidad el que los padres rehusen seguir por esta via. Este es a menudo el caso de los padres que envia la escuela al servicio social a causa de las dificultades escolares de sus hijos. Los recursos combinados del trabajador social y del cliente deben permitir resolver los problemas 0 reducirlos. . de las actividades auxiliares del T. Despues de haber explorado el problema con los padres y constatado que estos no consideran otro problema que no sea el escolar. pues cada uno de ellos considera que las actividades a emprender le corresponden al otro.

quiere ser una "buena" madre y no sabe como hacerlo. familia y hospital. Estos acto res no son. tiene que preyer y organizar cosas bastante cornplejas. empresario y empleado. es un conflicto entre dos personas.tas dificultades como dependientes de la posicion que toma el orl?amsmo. padres-hijos. pero puede afectar a otro tipo de roles. puede sentirse aislado 0 solitario. La ejecucion de la decision conduce a otros problemas: el cliente no dispone de toda la informacion y todos los recursos deseados: se siente trastornado ante el cambio inminente 0 realizado. Tomar la decision de cambiar y mantener esta decision puede plantear problemas. no se afirma 10 suficiente es timido. Un padre puede sentir males tar en sus relaciones con su hijo adolescente. El or~anismo puede no proporcionar los servicios 0 los recursos a los que tiene derecho el cliente. en ciertos casos. tal como aqui 10 entendemos. El conflicto puede estar ligado a las necesidades psicologicas. Sin duda. Los conf/ictos interpersonales mas frecuentes son los conflictos familia:es (marido-mujer. dependiente 0 agresivo. a los rasgos de personalidad. etcetera. que hacen entrar en juego a un buen rnimero de personas y de organismos de los que puede desconocer el mecanismo. un marido que critica demasiado a su mujer. un cliente que debe hacer frente a problemas de cambio social no expresa en primer lugar las reacciones afectivas que siente.218 Mathilde du Ranquet Trabajo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 219 Para que un problema pueda convertirse en el blanco de una intervencion ha de cumplir las siguientes exigencias: ha de ser consider~do como un problema. pero el cliente siente eS. un estudiante que no se dedic~ suficientemente a sus estudios. cliente y organismo pueden entrar en conflicto con relacion a otra persona de la que ambos son responsables (padres y escuela. Por regla general (y tal vez arbitrariamente) se puede decir que si dos miembros de la familia perciben un problema de relacion entre ellos. un campesino si va a continuar en la agricultura 0 va a encuadrarse en otra profesion. manifiestan dificultades en ciertos aspectos de su relacion con los otros. etc. Los problemas ligados al cambio sobrevienen cuando una modificacion en la situacion social provoca dificultades relacionadas con el estatus 0 los roles. pues resulta. hermanos-hermanas). ha de ser susceptible de modificacion gracias a. El conflicto interpersonal. se trata de un problema interpersonal. la salida de un hospital 0 de una institucion tienen en cormin una modificacion brusca del campo social del individuo. Las dificultades en el desempeiio de un rol se encuentran con frecuencia en los roles familiares (esposos 0 padres). a las expectativas de rol 0 a los comportamientos de cada uno de los participantes. Existen bastantes posibilidades de que los problemas que acabamos de enumerar se acornpafien de reacciones emocionales de ansiedad 0 de depresion que constituyen por sf mismas un problema. conduciendose una de ellas de una forma que la otra encuentra criticable. etc. pero su primera preocupacion es ser ayudado en sus dificultades . Reid y Epstein han intentado poner a punto una especie de tipologfa de los problemas diana. de la interaccion de los participantes que se estructura en un circulo vicioso. Los clientes que perciben problemas en el desempefio de un rol son conscientes de la distancia existente entre la manera en que ellos desernpefian este rol y como querrian hacerlo. suficientes para explicarlo. sin embargo. sin estar en conflicto con un individuo en particular. personas del otro sexo 0 personas con autoridad. Al ayudar al cliente a precisar el tipo de problema. sus es~uerzos y ha de ser preciso y bien delimitado. encontrar problemas semejantes con las diferentes personas que desernpefien esa misma funcion. La insatisfacci6n en las relaciones sociales ocurre cuando las personas. etc. una persona mayor si va a continuar vivien do en su casa 0 va a entrar en una residencia . se analiza con detalle la distancia entre el comportamiento real del cliente y el que desearia tener. mas bien. etcetera. Los cambios de residencia 0 de trabajo. por tanto. Espera.). si solo uno de los dos ve el problema. el matrimonio 0 el divorcio. Hacer una eleccion provoca cierta incertidumbre sobre cual es la mejor a tomar: una familia se pregunta si va a continuar viviendo en su lugar de origen 0 va a dejarlo. medico y enfermo. Una madre de familia puede ver que exige demasiado a sus hijos. Los taquilleros tienen una larga experiencia con este tipo de clientes. Puede no estar satisfecho de sus relaciones con un grupo en particular. se trata de un conflicto de rol: una madre se presenta al servicio quejandose de tener dificultades en el desernpefio de su rol de madre con su hijo. pero tambien se encuentran conflictos interpersonales entre profesor y ~lumno. es diffcil distinguirlos. Los problemas con los organismos oficiales sobrevienen entre el c~iente y las ~e:sonas que pertenecen a un organismo. En los problemas familiares de relacion se encuentran conflictos interpersonales y conflictos de rol y. a veces. El cliente piensa que.

es el punto de no existencia del problema y es el cliente quien 10 determina. Puede ayudarle hablar a otros 0 reflexionar sobre ellos. de una separaci6n 0 de una enfermedad. puede comprender ciertos elementos que han ocasionado la crisis inmediata. • describira el resultado esperado y no las actividades que conducen a el. Por el contrario. El trabajador social se centrara entonces en la forma en que el puede facilitar y reforzar los esfuerzos del cliente para reducir su males tar. que va a dar el cliente para alcanzar el objetivo fijado. por supuesto. el objetivo debe presentar las caracteristicas siguientes: • el sujeto del verbo que describe la conducta debe ser el cliente (no se trata de 10 que hara el trabajador social 0 cualquier otra persona.220 Mathilde du Ranquet Trabajo participativo par objetivos a modelo centrado en la tarea 221 como padre y no en los sentimientos que estas dificultades despiertan en el. al resolver el problema que siente como primordial en ese momento. La actitud del trabajador social. incluso. puede hacerse mas directiva en la ayuda aportada para determinar las tare as y planificar su encadenamiento. etcetera. 1. a traves de esfuerzos organizados. etc. trata de comprender desde dentro 10 que el problema y la tarea representan para este y evita mezclar en ello sus propias opiniones y deseos. • el verbo traducira un comportamiento observable. exigidas por las situaciones corrientes. Algunos aspectos de la tarea figuran ya en el repertorio del cliente. alimentaci6n. 10 que perrnitira al cliente evaluar por SI mismo en que medida ha alcanzado el resultado esperado. el trabajador social le indica las tare as apropiadas. saber. vivienda. Objetivo El objetivo tiene una relaci6n con el problema diana. tiempo y circunstancias en las que la conducta tendra lugar. La consecuci6n del objetivo elegido por el cliente se acornpafia de beneficios secundarios para d. su actitud general ante la vida. El trabajador social se felicita al ver al cliente obtener estos beneficios secundarios pero. 0 bus car otras formas de realizaci6n personal.3. Se trata de un objetivo especffico formulado con relaci6n a un comportamiento observable y verificable. los hace objeto de su intervenci6n. otros necesitaran un aprendizaje. salvo. modificar. Siendo el objetivo del senor A. La experiencia demuestra que si la tarea tiende a solucio- . adquirir nuevos habitos y nuevas maneras de actuar.) pueden constituir el principal problema. en ningiin caso. es otro metodo el que conviene emplear. conocer. cuando el trabajador social esta en situaci6n de ayudar al cliente a procurarse estos recursos. El trabajador social. Si no. ' Para ser especifico. Si el cliente muestra ciertas dificultades para encontrar las tareas adaptadas al objetivo. si se trata de un problema de reacciones ernocionales a consecuencia de un duelo. El cliente. El objetivo se inscribe en el marco de referencia del cliente y no en el del trabajador social. La tarea es una acci6n precisa a realizar en un futuro inmediato. medio de transporte. 10 que excluye los verb os generales como comprender. en presencia de su cliente. la principal preocupaci6n del cliente se refiere a sus sentimientos mas que a la situaci6n que los ha provocado y sobre la cual d no tiene control. • precisara las condiciones del lugar. Tarea La palabra tarea designa las respuestas. El objetivo es preciso y limitado. esta muy bien delimitada y ligada al objetivo. Si la causa de esta perturbacion afectiva sigue presente (enfermedad.2. Los recursos insuficientes (dinero. deudas) puede hacer mas: emprender actividades dirigidas no s6lo a las consecuencias sino a la causa misma. la elecci6n de los problemas diana y el objetivo. relacionarlos con tales 0 cuales actitudes. encontrar trabajo. 1. • mencionara los criterios que precisan el grado de consecuci6n de este objetivo. trabajo. y es importante para el trabajador social aceptar estos fines limitados y a corto plazo. sino de 10 que hara el cliente al terrnino del tratamiento). esencialmente centrada en la persona para todo aquello que se refiere a la exploracion. si se trata del problema diana elegido por el cliente. Este tipo de dificultades constituye un problema diana. su tare a sera leer todas las mananas las ofertas de trabajo y telefonear seguidamente a los empresarios.

~a tare~ consls. Por ejemplo. Las perturbaciones afectivas. que no ofrece las mismas posibilidades de empleo que antes. ayudarle a adquirir una especie de modo de empleo de los recurs os existentes y de su transformaci6n. por tanto. En los problemas relativos al cambio social. a menudo internos. su conducta hacia su hijo. aportando as! un correctivo a la tendencia natural del experto a percibir sus propias ideas como mas realistas y mejor pensadas que las de su cliente 5. que es ser trabajador de primera linea en el cumplimiento de la tarea [. y la mujer. actuales 0 futuras. por ejemplo. EI tratamiento debe reducir los obstaculos. efectuando el mismo ciertas intervenciones 0 ayudando al cliente a establecer cierto compromiso ~ntre sus deseos y los de la institucion. Si la eleccion se hace 0 si la situaci6n no ofrece ninguna posibilidad de elecci6n. pues. ninguna tarea destinada a descubrir por que el cliente no se siente satisfecho en cuanto a sus relaciones con los otros. Aldine. pues. que cada una de ellas se conduzca de una manera mas aceptable para la otra. un cierto efecto sobre las actitudes internas. • Un conflicto interpersonal. • • • ante todo la conducta exterior del cliente. etc. la tarea se propone reducir la distancia ent~e la percep~i6n que tiene el cliente de su rol y su manera de ejecutar los diferentes asp~ctos de este. En ningun caso el tra?apdor social toma iniciativas solo: su fin no es llevar al cliente a una conformidad con las exigencias de la institucion sino. el marido deja de contradecir a la mujer en sus permisos y prohibiciones con respecto a los hijos. • La instisfacci6n en las relaciones sociales exige generalmente del cliente tareas que le llevan a modificar algunas de sus formas de conducta social. su tare~ ~onsistira en procurarse informaciones exactas sobre las condiciones.J. Nose propondra.ros05. la tarea consistira en reflexionar sobre las actividades que facilitaran el cambio y en emprenderlas. • Existen lazos evidentes entre los problemas y las tareas. B. La tarea requiere. Se pone justamente el acento en la naturaleza secundaria e indirecta de la ayuda.te en determinar si es oportuno optar por el cambio y. en su opmlOn. 1967. Las tare as "reciprocas" son dos tareas complementarias. La tarea se fracciona en conductas especificas: alguien que se siente aislado debera realizar ciertas tareas particulares (inscribirse en una asociaci6n. y se decidira con ella si es 0 no necesario modificar esta percepci6n. en evaluar las ventajas y los inconvenientes de cada soluci6n y en anticipar las consecuencias para ellos y para sus hijos. ya haya sido establecida por el cliente 0 indicada por el trabajador social. participar en una salida. puede ser realizada fuera de las entrevistas. EI trabajador social facilita esta modificaci6n proporcionando las informaciones. La tarea se define con respecto a la conducta. A veces es diffcil de deterrninar 51 el cliente de- . En un problema que afecta a la ejecuci6n del rol. R.ta:~a. pero su objetivo es cambiar 5 C. pues...). una madre tratara de dejar mas iniciativas a su hijo. EI problema de un padre y una madre de familia puede residir en la obligaci6n de elegir entre dejar 0 no dejar su lugar de origen. ac?mpaiian a :IUme. buscar c6mo efectuarlo. decidir 10 que debe exigirse a los hijos y la manera de exigirlo. La tare a que consiste en poner a punto otra manera de proceder con los hijos. Toward Effective Courseling and Psychotherapy: Training and Practice. Carkhuff. Se clarificara. por su parte. SI se decide el cambio. Lo que cuenta es que el cliente sea situado en la dignidad de su verdadera posicion. mas bien. trata de mostrar mas continuidad y coherencia (punto que suscitaba las intervenciones de su marido). problemas cotidianos. pero es su percepci6n del rol 10 que servira p~ra delimitar la . confiada cada una a un asociado diferente: por ejemplo. Truax y R. que impiden al cliente emprender las actividades que le harian salir de su aislamiento. En un problema de relaci6n con los organismos oficiales.222 Mathilde du Ranquet Trabajo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 223 nar la dificultad sentida por el cliente sera realizada con exito. con ello 10 que debena ser. Las tareas ejerceran. compromete por 10 menos a dos personas. EI juego de roles con los client~s puede permitirles aprehender mas concretamer:te los sentimientos de cada uno de los participantes y modificar eventualmente algunas de sus formas de comunicarse. pero tambien puede ser elaborada durante las visitas domiciliarias del trabajador social. del mercado de trabajo. Se habla entonces de reparto 0 reciprocidad de las tareas. . La tarea puede ser definida en el curso de las entrevistas 0 fuera de ellas. "Repartir" una tare a es trabajar juntos para alcanzar el mismo objetivo inmediato: por ejemplo. l~ tare a consiste en modificar la forma de dirigirse a estos orgamsmos. Chicago.

teniendo en cuenta el tiempo concedido. Family Process. otras investigaciones han probado que un limite de tiempo explicito. ha comparado los resultados obtenidos por tres tipos de tratamiento en terapia familiar: • tiempo limitado a seis sesiones en 8 semanas. Si el trabajador social se ve en la necesidad de modificar la duraci6n de la intervenci6n y el ritmo de los encuentros. El cliente puede sentirse tranquilizado por el solo hecho de poder hablar de sus disgustos. Los resultados fueron evaluados despues de seis sesiones al final del tratamiento.. ob. cuando es posible. que no sobrepasara jamas los tres meses. por su parte. . • participar en las repeticiones y los juegos de roles para prepararse a ejecutarlos. El limite 6 M. 10 discutira abiertamente con el cliente y establecera explicitamente un nuevo proyecto. Si fija el nivel del objetivo. en general se atiende. En todos estos casos. • Los problemas engendrados por los recursos insuficientes requieren. tare as orientadas hacia la obtenci6n de esos recursos. etc. el analisis de los resultados mostraba que el cambio evaluado en la duodecima sesi6n. 7 S. • dar cuenta en cada encuentro de la ejecuci6n de las tare as programadas. a fin de encontrar los medios para superarlos. 104. die. y del trabajo participativo en particular. establecen una media de alrededor de seis semanas. La evaluaci6n se apoyaba en datos porporcionados por los padres. sobre todo. «The Use of Time Limits in Brief Psychotherapy». sin embargo. Una decision cormin tomada sobre la duraci6n de la intervenci6n y sobre el mimero de entrevistas permite evitar las numerosas dificultades que plantea la terminaci6n del tratamiento. • analizar las dificultades y los obstaculos previsibles. Las tres investigaciones hechas por Reid y Epstein para poner a punto el modelo planificado a corto plazo centro en la tare a. poniendole al corriente del procedimiento a seguir para obtener ciertos derechos. • sin limite de tiempo. du Ranquet. Stuart Fishers 7. El modelo funcional habia ya puesto de manifiesto la importancia del factor tiempo. que subrayan diferentes investigaciones 6. de manera que pueda ser alcanzado al final del contrato. • tiempo limitado a doce sesiones en 16 semanas. se fija con el cliente el tiempo indispensable para las tareas necesarias. bien precisado al principio del tratamiento: • aceleraba el ritmo del tratamiento. • disminuia la dependencia. manifestando el trabajador social su interes por la ejecuci6n y los resultados de las mismas. En el momenta en que los problemas y los objetivos han sido definidos. buscar si existe un medio de modificar las consecuencias. procurandole algunos. No apareci6 una diferencia significativa entre el tiernpo limitado a seis 0 doce sesiones. la realizaci6n conjunta de una serie de actividades por el trabajador socialy el cliente ayudan a este a preparar y a ejecutar las tareas: • pasar revista a los detalles y desarrollo de las tareas. habia tenido ya lugar desde la sexta. y a un mimero de entrevistas que no excedan de doce. 0 incluso. Para explicar la rapidez de los resultados. el terapeuta y el analisis de las interacciones. El trabajador social puede convertirse en el auxiliar del cliente informandole sobre los recurs os existentes.224 MathiLde du Ranquet Trabajo participativo por objetivos 0 modele centrado en La tarea 225 sea ser ayudado a resolver su malestar afectivo en tanto que tal o el problema que 10 ha causado. la mayoria de las veces. 1980. a 10 que el cliente puede hacer para disminuir su malestar: comprender mejor el acontecimiento y las reacciones que ha provocado. pp. Debera atenerse a la duraci6n previamente fijada. Fisher. cit. 377-393. el nifio. de tiernpo parece tener un efecto movilizador de energia sobre el trabajador social y sobre el cliente a la vez. Tiempo Planificar y limitar el tiempo empleado en la intervenci6n constituye una de las principales caracteristicas de las terapias breves en general. • preyer los estfrnulos para Iacilitar su cumplimiento.

Si el demandante expresa no solo que querria que su situacion cambiara sino que quiere hacer algo para que cambie. dos tratan sobre las personas que hacen el contrato -consentimiento mutuo y capacidad contractual-. hacer 0 no hacer alguna cosa. Indicara quien. la elecci6n por el cliente de una dificultad diana. que debe ser determinado. perrnitira evaluar si verdaderamente ha habido consentimiento mutuo. Las tareas a cumplir para alcanzarlo forman ya parte del repertorio del cliente 0 son de un aprendizaje posible para d. El contrato determinara pues la dificultad a resolver. Antes de hacer un contrato es muy importante identificar la posici6n de los dos participantes con relaci6n al consentimiento mutuo. por la palabra dificultad. Clues: Investigating Solutions in Brief Therapie. de Shazer. En la entrevista. El objeto del contrato no debe violar la ley ni ir contra el c6digo moral y deonto16gico del trabajador social. El trabajador social toma en consideraci6n los divers os elementos del sistema del cliente y de su propio sistema de trabajo (jerarquia. El trabajo por objetivos utiliza estas estrategias para el establecimiento del consentimiento mutuo: la exploracion de las dificultades.5. y dos sobre el objeto del contrato y su contenido. para ella. Esto ha de tenerse en cuenta en el trabajo con los consumidores de drogas ilegales 0 con las personas implicadas en asuntos fraudulentos 0 criminales. Nueva York. Contrato La noci6n de contrato esta tomada del derecho civil. Norton. W. Lo importante aqui es facilitar a la persona cliente la expresi6n de 10 que. W. 1. Steve de Shazer 8 da una pista interesante cuando plantea la cuestion de saber en que categoria se siuia la relaci6n cliente-trabajador social. El objeto del contrato debe ser legal. El trabajador social debe pues estar seguro de su cooperaci6n para tener esta capacidad de hacer un contra to. de una relaci6n de simple visitante. mas amenazante. Steve de Shazer 8 S. que perrnite a los participantes reencontrarse como pares a nivel del trabajo a hacer juntos. el contrato es una convenci6n por la que una o varias personas se comprometen con otra u otras a dar. Es tambien importante asegurarse de la capacidad de hacer el contrato. Se sinia en el terreno de 10 posible. parece preferible sustituir la palabra problema.226 Mathilde du Ranquet Trabajo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 227 • concentraba la energia sobre los puntos principales. se ha convertido en oficial a traves de los contratos de RMI (Revenu Minimun d'Insertion). cudndo y d6nde se hara. Cuando dos personas realizan una transacci6n. 1988. es formulado respecto a la conducta observable y verificable. es una dificultad e indagar 10 que quisiera ver cambiar. .) que podrian romper el contrato si no fueran parte implicada desde el principio. sefiala igualmente las estrategias que permiten a un simple visitante convertirse en demand ante y posteriormente en usuario. etc. El objeto del contrato debe ser determinado y posible. El hecho de que cliente y trabajador social realicen 0 no estas tare as. FASE INICIAL Los puntos mas delicados de esta fase son la exploracion de las dificultades y la elecci6n del problema diana. II. • producia una disrninucion de los abandonos a 10 largo del tratamiento. Para que haya contrato deb en cumplirse cuatro condiciones. 10 ha llevado por un motivo preciso. la determinacion del objetivo a alcanzar y el acuerdo sobre las actividades 0 tare as a efectuar para llegar a ello. las relaciones de fuerza pueden ser evitadas mediante la utilizacion de un contrato. posible e inscribirse en el marco de la legalidad. En el plano juridico. empleado des de hace varios alios en trabajo social. La relacion de visitante se transforma entonces en la de demandante: la persona manifiesta una cierta expectativa de cambio. • aumentaba la esperanza del paciente y su anticipacion del exito. Este termino. mientras en realidad el no ha formulado ninguna demanda sobre este punto. que. Puede tratarse. inspector DASS. esta en directa relaci6n con la dificultad diana. incluso. El c~iente :iene aver al trabajador social porque alguien se 10 ha sugendo 0. juez. entonces se trata de una relaci6n de usuario y se puede proceder a firmar el contrato. El objetivo a alcanzar es preciso y limitado. en efecto. el objetivo a alcanzar y las tare as y el tiempo necesarios para llevarlo a cabo.

. Esto tiene por objeto dar al cliente una vision mas objetiva de su persona y de sus recursos. La trabajadora social propone ordenar en columnas los elementos del problema financiero con el fin de tener una mejor vision de conjunto.. Toda la motivaci6n del cliente va a descansar sobre la libertad de esta elecci6n. cit.. en lugar de fraccionarla en segmentos mas pequefios que permitan determinar mas facilmente objetivos y tareas. Si al cliente l~ resu. En el caso siguiente el cliente ha elegido como dificultad diana sus preocupaciones financieras. y al trabajador social corregir las percepciones diferentes que podrfa tener. y la trabajadora s~Clal ~~s indica. Elegir la diJicultad diana y Jragmentarla Para elegir la dificultad diana. que su situacron. ver con mas precisi6n su situaci6n. sin explorar el contexto. una gran diferencia entre las dificultades sen:ldas por el cliente y las percibidas por el trabajador social. los sentimientos experimentados durante y despues del incidente. hay much as mas que escribo bien».. • Suponer que la dificultad percibida como fundam~ntal por el trabajador social 0 por la persona que ha lleva?o . du Ranquet. . sus capacidades y los recurs os de su red social. Pueden ser ret enid as por el cliente una 0 dos dificultades. asi como las relaciones ligadas a las dificultades. . Al hacer la lista de las dificultades.lta~e diffcil especificar. d6nde y en que momenta han tenido lugar los lllcld~ntes. entonces. Aparecen asi mas claramente los diversos subsistemas y sus relaciones. las dificultades y los recursos. . Existe. Como 10 expresaba justamente una nina al volver de la escuela: «Yo no se por que la maestra solo cuenta las palabras que escribo mal. Steve de Shazer 9 propone dos preguntas: • ~Hay excepciones a esas cosas que le molestan? • De aquf a la pr6xima visita me gustarfa que observara 10 que va bien en su vida y le gustarfa que continuara asi. de alguna manera. II. Los errores a evitar en esta fase son de tres 6rdenes: • Detenerse en la primera dificultad enunciada. 10 que vendria a sustituir una dlflc. en conjunto. ~ablda cuenta de los plazos administrativos. al cliente que elija la dificultad por la que qUlere comenzar. sin embargo. rara vez las que ha elegido el trabajador social. los orgamsmos oficiales 0 la red social.. su secretario.2. Una vez que el cliente ha hecho su elecci6n. permite a una persona. 0 que son de importancia (sobreentendiendo que hay motivo para sentirse sobre9 Citado en M. Una representaci6n grafica del cliente en su red relacional.. El s. cliente y trabajador social verifican la lista de dificultades. quien estaba presente. a menudo subestimados por los otros y por el mismo. tiene la suerte de encontrar trabajo rapidamente (vease el cuadro 6).al chen:e: constituye la dificultad diana. Este ultimo sefiala que hay muchas. anotandolas sobre la marcha a fin de que no se olviden. trabajador social y cliente se centraran sobre la dificultad.ultad percibida desde el exterior por la dificultad sentida por el cliente. ob. el trabajador social anota tambien los puntos fuertes del cliente. en efecto. • Tomar como diana una dificultad demasiado general. .:nor y la s~nora <? ~portan ~nformaci6n complementaria. . El trabajador social es aquf el auxiliar del cliente. la situaran de manera mas precisa en el espacio y en el tiempo. . tendra la tarea de hacerlo para la entrevista siguiente anotando: • • • • 10 que ha pasado exactamente. de discernir 10 que cada uno ~odra hacer y por d6nde comenzar. incluso iletrada. especie de mapa eco16gico. podra estar resuelta en dos meses si el senor G. La representaci6n gratica y la lista de las dificultades y de los puntos fuertes ayudan mucho al cliente a tener una visi6n de conjunto mas precisa y a elegir con mayor facilidad la dificultad que desea resolver en primer lugar. como consecuencia de un largo aprendizaje de tener en cuenta los puntos negativos y escamotear los positivos. cap. pasado) y que no se pueden atacar todas ~ la vez.228 Mathilde du Ranquet Trabajo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 229 ILL Explorar las diJicultades El trabajador social propone al cliente pasar revista con el a sus diferentes preocupaciones. Pide. 4.

Tendremos algunos resultados de las gestiones. 1000 F. El trabajador social da cuenta de las distintas gestiones que se habra comprometido a hacer. El trabajador social repasa con el los puntas conseguidos. inter-/i vendra. ~1 374 F. va a reunirtodos loselementosnecesarios parael dossierdel prestamo. sobre todo. los obstaculos encontrados. a menudo. Senora G. el trabajador social explicara clara mente la naturaleza de su cometido y afiadira que su objetivo es que la familia sea mas feliz. Cita fijada a las 10. usara el tel. a su funcion de ayuda se afiade una funcion de proteccion que incluye un rol de autoridad (y no autoritario. PROBLEMAS Mathilde du Ranquet Trabaja participativa par abjetivas a modelo centrada en la tarea 231 Organismo de bienestar Garajista Alquiler impagado Trabajo Medios de subsistencia O. como se pueden superar. el cliente de las actividades ligadas a la tarea que habia decidido efectuar en el ultimo encuentro. la eleccion de la diana y su fragmentacion ayudan al cliente a analizar y precisar ciertos puntos y. no puede pagar pero no se opone a un arreglo • ultima entrevista sobre este tema hace un meso 3 meses a 458 F. • consultara lasofertas deempleoy La exploracion de las dificultades. Completare el dossier de solicitud de prestamo y. Se pide al cliente que visualice de alguna manera la situacion en la que quiere encontrarse. vuelvea verloel3de abril e insiste en recuperar estasumao algoa cuenta. el 5 de abril. • vaapuntarse al para para que la familia no pierdasus derechos. Sila respuesta noessatisfacto ria.3. La entrevista siguiente comienza. Estas dos funciones deben distinguirse claramente en su animo y ser aceptadas por el de forma que puedan ser explicadas abiertamente al cliente. Cuando el trabajador social es portador de un mandato. solicitara una ayudade urgencia. Pre gun tara a los padres 10 que les gustarfa que cambiara en su vida. le dejan libre de aceptar 0 de rechazar la ayuda ofrecida. I Si larespuestadel garajista es negativa. que precise el objetivo especi- . la T. S. una demanda de ayuda. por ejemplo. En el trabajo participativo por objetivos. queda por fijar el objetivo con respecto a las conductas observables y que es posible alcanzar en menos de tres meses. como se dice con mucha frecuencia). vera a ciertosamigos. I EIsenor G. Le quedan 110 F. En un caso de un nino maltratado. de 1974. Sin empleo desde hace dos dlas • oficio: ajustador • Ie gustan los contactos con el publico.230 CUADRO 6. la T. Determinar el objetivo / Una vez elegida la dificultad diana. • va a buscaractivamentetrabajo. va aescribir parapedir unademora de dos mesesmostrando la demandade prestamo. La segunda parte de este cuadro pone de manifiesto la planificacion de las actividades. Los malos tratos a los nifios estan muy a menudo ligados al cansancio. pasando revista de 10 que ha sido iniciado y cumplido desde el anterior encuentro. el3de abril para saber laraz6ndelimpagoy cuando sera enviadoel mandato. TAREAS I SenorG. I SenoraG. eventualmente. Jean asunto: Prestaciones impagadas desde sept. pero no se extiende a otros campos de la vida presente y pas ada del cliente. S. Serior G. asunto: • Senor S.S. n. aquella se limita a 10 que puede ayudar a precisar mejor estos puntos. a la preocupacion y al sentimiento de desvalorizacion de los padres. a recuperar del senor S. etcetera. las dificultades propias de los padres en tanto que personas seran tomadas como diana y las tareas tenderan a resolverlas. la exploracion se centra en la dificultad y en la tarea. del despachodela T.

El plan del tratamiento sera fijado en sus grandes lineas de una manera bastante flexible y sin demasiados detalles. los juegos de rol. La planificacion de las actividades se acornpafia obligatoriamente. a continuacion. duraci6n que habra sido precisada al maximo durante las dos primeras entrevistas. etc. de una evaluaci6n de 10 que ha sido realizado. que permitira al cliente dedicarse. se. sobre los diversos elementos de la tarea y el orden en el que seran abordados. enteramente a la tare a prevista. la senora H. La brevedad del tiempo concedido al tratamiento. La segunda parte del cuadro 6 permite ver c6mo la planificaci6n de las actividades se deriva de los problemas. se puede decidir. Construye con la pareja un cuadro de nivel de objetivos que da el resultado siguiente: • La peor situacion: conservar la casa privandose de todo y terminar siendo embargado. a fin de poder planificar de nuevo las siguientes actividades 0 ver que. y la trabajadora social pasa mentalmente revista a los diferentes medios para ayudarles a conservar su casa. En otros casos.bJetIvo elegido por el cliente puede parecerle al T. de cormin acuerdo. En este caso. EI rol del trabajador social consiste aqui en ayudar al cliente a elegir y realizar las actividades necesarias. (de trabajador social y cliente). sobre la duraci6n del tratamiento. S. • en cada encuentro figuran los informes de la ejecuci6n de las tareas. Despues dela exploracion de la situacion.d~alc. el o. un efecto de prescnpClOn paradojica. En todos los casos se precisa una serie de actividades conjuntas . se puede utilizar un cuadro de nivel de objetivos como este: El senor y la senora H. • se preven estimulos para facilitar su cumplimiento. En la ultima parte de la entrevista. Situacion realizable: vender la casa a cualquier precio y volver a vivir en HLM. A veces se obtiene. poner fin al tratamiento. 5 de abril: Apenas entre en el apartamento.anzar. • Situacion ideal: vender la casa sin perdidas y volver a vivir en HLM. para evitar la dispersi6n. La mayor parte del tiempo. le p~ede situar entonces a nivel ideal y poner un objetivo intermedio a myel realizable.~~des. incluso. podria volver a HLM y charlar de nuevo con las vecinas tomando un cafe. vienen al servicio para pedir una ayuda financiera. preparan para su ejecuci6n. Cada persona sale de la entrevista sabiendo exactamente 10 que tiene que hacer y ellapso de tiempo de que dispone para hacerlo. el cuadro de niveles de objetivos ha permitido ver cu~l ~ra el ob)etivo realm. S. Esto aumenta las posibilidades de exito del cliente y modifica asi la percepci6n que tiene de sf mismo y ?e .232 MathiLde du Ranquet Trabajo participativa par abjetivas a modelo centrado en La tarea 233 fi~o que qui ere obtener. • las dificultades y los obstaculos de estas tareas son analizados con objeto de encontrar los medios para superarlos. sefiala que no serfa tan ideal conservar la cas a ya que seguirfa viviendo en un barrio nuevo en donde todas las mujeres trabajan. Planificar las tareas U. parece que el problema financiero sea la dificultad diana. algunas de ellas reclamaran una intervenci6n de urgencia. Con la misma firmeza flexible seran integradas las nuevas preocupaciones que el cliente manifestara a 10 largo de las entrevistas. hace necesario utilizar al maximo el intervalo entre una entrevista y otra. el senor G. • Situacion actual: conservar la casa privandose de todo con amenaza de embargo. I1.4.. destinadas sar y realizar las tareas: a ayudar al cliente a preci- • las tare as son preparadas en detalle con el cliente. demasiado diffC11. Si se vendiera la casa. una vez alcanzado el objetivo fijado. conviene volver a precisar juntos el problema y las tare as a las que se habia decidido atenerse.na vez elegido el objetivo de la intervenci6n. que lleva al cliente a alcanzar un nivel que Ie parecia imposibleal T. Han solicitado prestamos para construirse una casa y comienzan a tener otras deudas '. que podria ser necesario modificar a 10 largo del camino. me anuncia que ha encontrado un empleo de representante de maquinas agncolas de una Despues de pens arlo. se preve 10 que tendra que hacer cada uno antes del pr6ximo encuentro. Con objeto de estar seguro de comprender bien 10 que desea el cliente.s~s capaci. en la entrevista siguiente. La planificaci6n de las actividades comporta explicaciones previas sobre la naturaleza de los objetivos del tratamiento. • las repeticiones.ente deseado por la pareja. trabajador social y c:lente pondran a punto las tareas que permitan alcanzar este objetivo.

ocupando casas deshabitadas. Su tarea va a ser buscar en los anuncios del periodico y en los que estan pegados en los comercios. requerido por los procedimientos de acceso a ciertos recursos. Comprenden la duracion total de la intervencion. recurriendo a un guardarropa. despues de una estancia de varios anos en un hospital psiquiatrico. oliendo mal. pero despues. le dara cada mes el recibo del alquiler. En este asunto. Discute con la trabajadora social sobre la manera de presentarse.234 Mathilde du Ranquet casa importante. Parece que 10 que Ie es mas penoso en su situacion actual es no tener un domicilio fijo. las primeras veces. de 49 anos. Para el segundo encuentro traera todos los documentos necesarios para las gestiones a emprender. Hace la lista con el trabajador social. que permite evaluar los resultados.6. El 6 de mayo. De esta pension se le descuenta automaticamente una pension alimenticia para su ex mujer y sus tres hijos. Actualmente el senor]. Desde hace una decena de an os lleva una vida de vagabundo. Es lento. Acaba de salir de un establecimiento de rehabilitacion para enfermos alcoholicos. tres encuentros del 6 de mayo al6 de julio. ahora bien. adernas. tanto en habla como en movimientos. a continuacion. se presenta en el despacho. I1. Su objetivo es tener una habitacion para el. explica que desde su estancia en el centro de rehabilitacion mantiene una abstinencia completa. Continuara con el seguimiento medico y mantendra el mismo ritmo de encuentros con Alcoholicos Anonimos. Vendra a ver a la trabajadora socialla semana siguiente. El senor]. el senor]. La trabajadora social acepta esta condicion. los mayores tienen 23 y 27 anos. La senora G. tiene 35 anos. Tiene el aspecto de un vagabundo. Se presents en el despacho de la trabajadora social. yo soy capaz de hacer por mi mismo 10 que sea necesario». tres encuentros semanales en mayo. Encontro una habitacion la primera semana. Establecer el contrato El senor K. La dificultad elegida es un aporte de dinero suplementario. S. Hablando con la trabajadora social se dio cuenta de que tenia suficiente dinero para pagar su comida del medio dia en un pequeno restaurante que conocia. Al final del primer encuentro se define en cormin el contrato. de cura de desintoxicacion 0 de tratamiento medico (sobreentendido: "[como me han calentado la cabeza!"). El senor]. A 10 largo de la entrevista explica: «He estado pensando que si me bebo la prestacion del RMI sera mi muerte. EI mismo dia se presentara en las direcciones tomadas. con el riesgo. a los ojos del cliente. para la obtencion de una ayuda de urgencia. percibe una pension de invalidez parcial (10 que no Ie impide trabajar). En el caso siguiente.S. Yo tomo notas. la trabajadora social tendra un papel mas activo. El objetivo general es . Busca liberarse del efecto de los numerosos medicamentos ingeridos a 10 largo de todos estos anos. y sabe que tiene necesidad de reeducarse en el esfuerzo. pero no quiero oir hablar de alcoholismo. sin afeitar.qo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 235 La planificacion de las actividades se sigue aqui de una exploracion. En esta segunda fase. durante varios meses. La dificultad que presenta es un problema de presupuesto. para ponerla al corriente del resultado de sus gestiones y. En principio. Trab. Querna que me ayudara a gastar el dinero que recibo de una manera que sea buena para mi salud. mal vestido. parece muy contento de esta organizacion y. en terrninos claros y comprensibles para ambos. El garajista no ha querido darle algo a cuenta. de una nueva planificacion de actividades. tiene tareas que hacer para cada uno de estos encuentros. una duracion determinada por las circunstancias. pero le ha prometido que no tardara. Comenzara ellunes siguiente. apoyada por Alcoholicos Anonimos. vive en un apartamento amueblado que le cuesta muy caro y desearia encontrar un piso en HLM. trae regularmente sus recibos del alquiler y habla de el y de 10 que hace. Se exploran las dificultades y se elige una como diana. la programacion del dia y de la hora de los encuentros (en cada uno de ellos se recuerda la fecha del siguiente) y la duracion de cada encuentro. II. de mejorar su apariencia. Tambien sabe como procurarse 10 necesario para preparar su cena en su habitacion. Ha hecho una demanda de RMI (Renta Minima de Insercion). EI senor K. Alcoholico. despues. se le proponen al senor]. hara regularmente su presupuesto diario. que leo en voz alta. Habla de retomar el trabajo y tiene a la vista un curso de reeducacion para el esfuerzo. El senor]. Ella me pasa los documentos para la demanda del prestamo. Toma cada vez menos medicamentos (es seguido medicarnente) y muestra una mejora ftsica e indumentaria notable. de aumentar su consumo de alcohol y de dafiar su salud. Definir el tiempo Definir la duracion de la intervene ion con el cliente desde el primer encuentro parece dificil para los principiantes. Trabaja en "chapuzas": tiene su CAP de carpintero y encuentra facilmente pequenos trabajos en casa de unos y de otros. me da la respuesta de la asistencia social: sus prestaciones no le llegaran hasta dentro de seis semanas. el lfrnite de dos meses es impuesto por la salida de vacaciones de la T. previstos con antelacion. Una manera de reducir esta dificultad es fijar. etc. Los Iimites de tiempo proporcionan un marco equilibrador para su personalidad debilitada.

en efecto. FASE INTERMEDIA La fase intermedia se caracteriza por la puesta en march a del contrato establecido en el curso de la primera 0 segunda entrevista.. El modelo participative por objetivos hace un uso diferenciado de las tecnicas utilizadas en trabajo social. TECNICAS 10 W. Trabaja con el mismo empleador el cual aprecia su competencia. pues. el hecho de que la T. Pero existe. . Las tare as del senor K. • La tare a figuraba en el repertorio de las posibilidades del cliente. el trabajador social reconocera los esfuerzos y buenas intenciones en un reencuadramiento positive. El contrato ha sido cumplido por las dos partes y ha tenido una continuaci6n que ha sorprendido agradablemente a la T. puesto que la duraci6n legal del RMI es de un afio. negociar con un pequefio restaurante que conoce. no abordar el problema del alcoholismo y su tratamiento e interesarse por sus gestiones y por el resultado. se present6 un dia a la cita diciendo «Quiero seguir una cura de desintoxicacion». Y tal vez tambien para mostrar el coche que se habia comprado. S. son recibir al senor K. pretender alcanzar 10 inaccesible habria hecho imposible 10 que era realizable. El senor K. Esta retroacci6n permitira hacer las correcciones necesarias para la obtencion de un resultado positivo. Una gran parte de las entrevistas se dedicara. modular los objetivos y las tare as en funci6n de esto. demostraciones. 127. Reid y L. el trabajador social puede ayudarle con explicaciones. Explicara las dificultades encontradas y estudiara con el cliente los medios para superarlas 0 evitarlas. cit. Las tare as de la T. J. El tiempo va a descomponerse aqui en varios contratos de tres meses. El trabajador social no ahorrara felicitaciones: incluso si ha habido fracaso. son buscar una habitaci6n. sobre todo. a continuaci6n. le ha decidido a considerar una opci6n a la que se habia opuesto abiertamente a tratar al principio. a explicar al cliente c6mo se ha desarrollado la ejecuci6n de las tare as. • E1 objetivo intermedio era accesible. constituir una serie de exitos para el cliente. alimentaci6n regular) han hecho menos frecuente el recurso al alcohol. p. Epstein. Se puede pensar que las condiciones de vida mas equilibradas (domicilio fijo y caliente. A este respecto. ob. to mar una comida caliente todos los dias en un restaurante. la ejecuci6n 0 la no ejecuci6n de las tare as constituira una retroacci6n que ofrece una informaci6n preciosa sobre los puntos siguientes: • Se trata de la dificultad sentida y elegida por el cliente y no de la dificultad percibida como principal por el trabajador social. «Nothing succeeds like success". En este caso. juegos de rol. A partir de la segunda entrevista. el senor K. vuelve al servicio para felicitar a la T. podra dedicarse ala preparaci6n de las tareas que el clientc tendra que realizar la siguiente semana. adaptandolas a las exigencias de las diferentes fases del proceso. intercsa. volver la semana siguiente para dar el resultado de sus gestiones y venir cada mes a presentar el recibo de su alquiler. el senor K.. III. no ha intentado desviarlas. IV. 1972. El trabajador social se centrara. ha aceptado las condiciones explicitas del contrato y se ha atenido a ellas. S. S. Y explica que su capacitaci6n de carpintero le ha permitido recibir una propuesta de contrataci6n. quiere tener un domicilio fijo en la forma de una habitaci6n de alquiler con derecho a cocina y. etcetera 10.236 Mathilde du Ranquet Trabaja participativa par abjetivas a modele centrada en la tarea 1.. Un ano mas tarde. repeticiones. S. pues. en el encadenamiento de las tareas que permitan alcanzar el objetivo fijado. el objetivo especifico enuncia las condiciones que describen el resultado final al que se quiere llegar. Una vez hecha esta evaluaci6n de los resultados y de los medics utilizados. La ejccuci6n de las tare as y su resultado positive son la mejor fuente de gratificaci6n y de estimulo para el cliente. Si el cliente no sabe muy bien c6mo realizar las tare as prescritas.17 utilizar este dinero para sentirse mejor. E1 desarrollo del contrato debe. con el cliente. La conciencia de los accidentes de trabajo que el alcohol puede provo car. asi como los resultados obtenidos.

238 Mathilde du Ranquet Trabajo participativo por objetiuos 0 modele centrado en la tarea 239 La reformulaci6n. La clarificacion y la reflexi6n se practicaran. al clima familiar debido a la enfermedad del padre. ver las opciones que se presentan y anticipar las consecuencias. expresa entonees varias de sus inquietudes: IV. . etc. 1. y percibe. la aireala elecci6n 0 • no soporta la casa sin su madre. EI establecimiento esta situado a 5 km del domicilio familiar. despues de varias hospitalizaciones en psiquiama. planificaci6n y estudio de 10 que se ha emprendido proporcionan la ocasion de algunas clarificaciones que aurnentaran la comprensi6n que el cliente puede tener de SI mismo (de su propia conducta. enumera entonces hechos que confirman la opinion del medico: • Annie tiene frecuentes altercados con su padre.' • como resolver el problema del transporte para las sesiones de relajacion. a quien su moto le permite salir de casa y tener una cierta independencia. Philippe de 15 anos y Annie de 12. a sus interacciones con los otros. su marido. • una explicacion de la senora B. Sobre estos puntos precisos actuara como estimulante todo progreso en la comprensi6n intelectual y afectiva de SI mismo y de los otros. ~no eabria la posibilidad de que la hubiese heredado?. La senora B. Annie tiene una bieicleta.eaecionar ante ella? Cada vez que ha visto a uno de los numerosos psiquiatras. • 'que es exaetamente la esquizofrenia que sufre su marido y como . A 10 largo de las entrevistas ulteriores. de reflexi6n. pero es demasiado pequena para dejarla ir sola. con relaci6n al problema diana y a la tarea. algunas _informaciones sobre la esquizofrenia y prepara con ella la entrevista . tenia un puesto de ejecutivo en el que triunfaba brillantemente. diez anos mayor que ella. la clarificaci6n ci6n seran empleadas en la exploraci6n de las dificultades. a sus hijos ~e la enfe~medad d~l padre. pero puede hacerse tambien a traves de actividades de observaci6n. Tienen dos hijos. can la que hay que vivir sin tener miedo y teniendo actividades fuera. a los choques que tenia con el. el cliente podra percibir y evaluar la realidad. en una palabra. La senora B. de recogida de informaci6n confiadas al cliente. por su parte. El medico de familia le ha prescrito un tratamiento y la ha orientado hacia un especialista que le trate el asma con relajacion. La senora B. . El caso siguiente nos proporciona un ejemplo. le ha planteado estas preguntas sin obtener respuesta. es la administradora legal de los bienes. .a?la trabajadora social. de la dificultad diana y la determinacion del objetivo. la salud mental de su rnarido va tambien a ser objeto de una clarificaci6n. desde hace 4 anos. • se pregunta sobre que es ese tratamiento un tanto misterioso -la relajacion. es auxiliar en un centro hospitalario de la ciudad.' esta celosa de Philippe. no le gusta que su madre trabaje fuera de casa. • 'las dificulrades actuales de Annie no sertan un principio de enfermedad mental?. de la situacion en la que se encuentra. La senora B. Ella va a reflexionar can su hlp sabre las actividades extenores que podrfan interesar a esta ultima. Su hija Annie ha tenido recientemente varias crisis de asma. sobre todo. Estas divers as clarificaciones van a desembocar en los meses Slguientes en: • una mayor autonornia de Annie. la trabajadora social da a la senora B.La clarificacion va a pasar por las informaciones que va a da: ~a trabajadora social sobre la relacion y la esquizofrenia y por las actrvidades emprendidas por la senora B. adernas.: observar 10 que pasa en casa y ver 10 que podrfa modificarse para ~!sminuir los c~o~ues entre ~adre e hija. de los otros.que sigue Annie. Ha visto a la madre en el hospital y le ha dicho que la pequena no tenia nada. El problema que plante a a la senora B. pero que era sensible a las contrariedades. para encontrar frases sencillas accesibles a los nifios. va a informarse sobre las posibilidades de la media jornada 0 de una baja sin sueldo. Esta discusi6n habia sido preparada con la senora B. Le preguntara clara~ente al es~ecialista si debe dejar de trabajar para quedarse con su ~IJ. a su situaci6n de vida global 0 a los elementos de esta situacion que no esten ligados ni al problema ni a la tarea. pero no se extenderan jamas al conjunto de la conducta del cliente. de sus actitudes y de sus capacidades). A traves de la discusi6n racional. • [debe dejar de trabajar para estar mas tiempo con su hlp? Pero entonees ~e6movivir material y moralmente sin su trabajo? . ya no trabaja. La clarificaci6n puede tener lugar mediante un intercambio verbal. la respuesta-reflejo. La senora B. se siente desamparada y viene para saber 10 que debe hacer. una pension de invalidez. Clarificaci6n Exploracion.

En el momenta de la planificacion de las tareas. previa discusion con el c1iente. de la determina- Una de las tecnicas mas utilizadas desde hace tiempo en trabajo social es la informacion. no escuchandolo cuando aborda ciertos temas. Otras informaciones pueden tratar sobre los procedimientos a emplear para acceder a tal 0 cual recurso. encontrando una escucha que no la culpabilice. que se apresura a orientar la conversaciori hacia terrenos menos candentes. anota las preguntas de cion del tiempo y del establecimiento del contrato. La clarificacion de la que hemos hablado anteriormente no podra hacerse si antes no ha podido tener lugar una aireacion suficiente de los sentimientos. simplemente. un psiquiatra. Permitir al cliente la aireacion de sus sentimientos exige. un esfuerzo por parte del trabajador social que se pregunta si sera capaz de ofr 10 que pudiera decirse. No nos detendremos mas sobre esta tecnica de tratamiento utilizada en todos los modelos de trabajo social. • recursos propios del servicio social que emplea al trabajador social (recurso posible a un medico. la informacion permite disipar con frecuencia el temor que inspira 10 que no se conoce muy bien. etc. mas objetiva. otro trabajador social. culturales. Esta liberacion emocional perrnite al cliente adquirir una vision mas clara. se siente desamparada. • actitud a to mar ante la enfermedad. mas realista de sf mismo y de 'la situacion en la que se encuentra. Pero debemos subrayar la importancia que tiene en el corto plazo centra do en la tarea. En efecto.3. afrontar la situacion con menos ansiedad y posibilitar una participacion mas adecuada. • recurs os medicos. un psicologo. se recurrira bien a la informacion. En este ultimo caso. por ejemplo. la angustia y el sentimiento de impotencia que siente. Esta participacion esta muy a menudo relacionada con la clarificacion y con la discusion racional. Una persona que atraviesa una crisis tiene con frecuencia necesidad de poder expresar el miedo. Consiste en aportar al c1iente las informaciones y los conocimientos que necesita para alcanzar el objetivo que se propone. Cuales son sus responsabilidades y sus deberes? ~Cuales son tambien sus derechos en tanto que persona? Tiene necesidad de expresar sus sentimientos de inquietud y sus expectativas. tam- • enfermedad y esperanza de curacion. esposa de un enfermo mental y madre de una hija que presenta sintomas que Ie inquietan. En el caso B. tiene necesidad de expresar el malestar que le plantea el desernpefio de sus roles de mujer trabajadora. Informacion IV. . al consejo y al acornpafiarniento. las nociones aportadas sobre la relajacion y la esquizofrenia permitieron a la senora B. un servicio juridico. Estos procedimientos pueden ser indicados al c1iente 0 efectuados por el trabajador social. a menudo. hace indispensable esta necesidad de compartir la informacion.. unica manera de hacer una eleccion consciente.240 r Mathilde du Ranquet Trabajo participatioo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 241 que va a tener con el psiquiatra.2. Esta informacion dada por el trabajador social puede tratar sobre la existencia de los recurs os proporcionados por el medio: • recurs os que aporta la legislacion social.). a veces ocurre que la expresion de los sentimientos del cliente -como la exploracion de sus problemas 0 la eleccion del problema dianaes sometida a una especie de censura por parte del trabajador social. fijar el objetivo 0 determinar las tareas. Aireacion La aireacion perrnite al c1iente expresar los sentimientos. las emociones que despiertan en el personas y situaciones en la vida. la senora B. En el caso anterior. La informacion puede tratar tarnbien sobre los conocimientos que necesita el c1iente para comprender y resolver las dificultades con las que se enfrenta. del entorno de vida del c1iente. • conducta a seguir frente a esta enfermedad para ella y para sus hijos. i. bien animandolo a la libre expresion de los sentimientos 0. ya sea para definir el problema diana. que estan en la edad de los conflictos con el padre. sociales. La participacion activa del cliente. las que quiere obtener respuesta: La senora B. IV. EI trabajador social facilita al c1iente una especie de descarga emocional.

y que la falta de consejos por parte de los caseworkers constituia el principal rep roche que estos clientes dirigian al servicio recibido. Social Class and Mental Illness. Hamilton recomienda evitar «criticas y consejos». Reid y A. Es la famosa frase de la jungla: «tu y yo somos de la misma sangre».242 Mathilde du Ranquet Trabajo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 243 IV. pues. Nueva York. mostrandole el interes que concede a su exito. y dejando a continuacion a la senora B. por ejemplo. si son aplicadas. ve en el rechazo de esta tecnica la fuente mas frecuente de dificultades entre el cliente perteneciente a un nivel socioecon6mico poco elevado y el terapeuta. nurn. recomendaciones. etc. en la vida corriente. L. que el caseworker da al cliente sobre las diferentes actividades que comporta la tare a emprendida.165-173. de los esfuerzos. en resumen. el trabajador social asiste a la persona en algunas de sus gestiones. Esta tecnica. En el plano afectivo. una relaci6n de alianza. Social Service Review. tanto en el terreno cognitivo como en el afectivo. el trabajador social prepara con la senora B. tenemos demasiada tendencia a abrumar a los otros con consejos sobre 10 que tienen que hacer. que puede situarse en un plano concreto 0 en un plano afectivo. refuerzo y protecci6n.s. Hollis considera que «solo el trabajador social principiante 0 torpe hace un gran uso de los consejos». 1952. es un poco el «mi voz te acompafia.. Reid y B. Ie permitiran ejecutar mejor su tare a. entenderselas con el "como hacer". el cliente estaba mas satisfecho que si la proporci6n era menor -menos del 3%. En el terreno concreto. S. sobreentendiendo «hace tiempo que deberia usted haberlo heche». El trabajador social no tiene que dar ningun consejo para cualquier decisi6n ajena a la tarea. El caseworker clasico considera que dar opiniones.. C. B. se afiliard. Reid y B. Acompafiamiento y alianza El acornpafiamiento reposa sobre la escucha de 10 vivido. Puede estar con ella fisicamente en otras gestiones. recomendaciones 0 sugerencias tecnicamente tiene un valor limitado. en lugar de hacer de ello un misterio».pp. en efecto.43. No tiene que aconsejar sobre la elecci6n de tal 0 cual problema diana u objetivo. y producir. El aspecto participativo de este modelo conlleva una colaboracion. El modelo centrado en la tare a permite evitar el uso excesivo del 11 W. se emplea s610 para ayudar al cliente a ejecutar su tare a y a alcanzar su objetivo. L. a veces intitil. Este alcanza dos objetivos: dar al cliente recomendaciones precisas que. La investigaci6n de W. asi como medios concretos para poner en marcha esta acci6n. En el caso B. de los exitos y de los fracasos. sobre el como hacer.de Erikson. Shapiro. J. sobre la manera de ejecutar tal tarea. «Client Reactions to Advice». con una funci6n de mediador. esta intervenci6n tan delicada dandole ciertos consejos sobe la manera de abordar el tema en terrninos claros y asequibles para los nifios. el rechazo a dar un consejo a alquien que 10 demanda. Habra. La T. Si el consejo formaba una parte importante -del 5 al10%de las intervenciones del trabajador social. Shyne que hemos presentado en Recherche en service social. las palabras. G. es decir. pues. que seria una tentaci6n -y un errorcon relaci6n a un cliente sugestionable y dependiente. Holligshead y F. ha preparado cuidadosamente con la senora B. puede ser interpretado como una ausencia de compromiso 0 como un signa de indiferencia. sobre la confianza que se tiene en ella. ciertos caseworkers han caido en el exceso contrario. La trabajadora social no dijo «hay que hablar con los nifios sobre el estado de salud de su padre. Hay. una estimulaci6n que hara nacer otras ideas en el cliente. Shapiro 11 sefiala que este tipo de intercambio es deseado por el cliente. preparandolas con ella. El celebre estudio hecho en 1952 por Hollingshead y Redlich 12.. Redlich. sugerencias. El consejo tratara. . como las anteriores. F. consejo. Es verdad que. los actos y las actitudes rnostraran que el patrimonio humano cormin al cliente y al trabajador social es mas importante que sus diferencias. El consejo propone posibilidades de acci6n que el cliente no ha vislumbrado por si mismo. IV. para evitar un abuso en este terre no. las consecuencias que acarrea y las que no debe tener. Wiley. muestra que el consejo es utilizado con mas frecuencia en el tratamiento a corto plazo. sobre el reconocimiento del valor y de la dignidad de la persona. Un estudio hecho en 1969 por W. 12 A. en la que las dos partes se entienden sobre los fines a alcanzar y sobre los medios a emplear para conseguirlo.4. es la presencia del trabajador social a to do 10 largo del desarrollo del proceso. la discusi6n en la que esta abordara con sus hijos la enfermedad del senor B. Consejo El consejo designa las opiniones.

10 que le hace capaz de afrontar con exito la realidad. lleva a la entrevista un magnetofono: al terminar el juego de rol. Se utiliza para ayudar a los clientes a ejercitarse en una nueva actividad en una atmosfera terapeutica. el trabajador social manifiesta su interes por su cliente. Aprendizaje de conducta El aprendizaje de conducta 0 repeticion podria tambien llamarse juego de rol sistematico. El senor C. con relacion a las actividades que el cliente ha emprendido 0 tiene intenci6n de emprender. reconoce su miedo ante el eventual ernpleador y no puede impedir confesar que esta enfermo (una 0 dos crisis de epilepsia por ano). dio lugar a la utilizaci6n frecuente de esta tecnica. guridad". por ejemplo. influyen favorablemente en el futuro patron. de acuerdo con el proyecto del cliente y el objetivo que este se habia fijado. son los objetivos que se propone esta tecnica en el siguiente caso. explica a la trabajadora social las razones por las que han sido infructuosas todas las propuestas de empleo que le han hecho. los gestos y las actitudes del senor c. Es 10 que L. el representa el rol de empresario y la trabajadora social el de empleado.7. El senor C. reconocen y refuerzan los elementos de la tare a a medida que el cliente los va cumpliendo. Se analiza todo esto y busca la manera de poder evitar caer en los mismos errores. la intervencion en la red. ademas de seguir con las tecnicas anteriores. 20 anos. esto. Una simple interjecci6n. expresando cada termino un matiz diferente. Ripple ha demostrado en la investigacion Motivation. el primero de los cuales -ser calidamente positivo con el clienteparece absolutamente determinante en el estimulo que el trabajador social comunica al cliente. verbal 0 no. En esta investigaci6n aparecen cuatro elementos importantes de la estimulaci6n. La primera vez. en su casa con objeto de percibir preguntas. comprendida la ultima entrevista que sirvi6 para comentar los factores del exito del senor C. mas tarde. estas conductas se convierten en una conducta integrada. "sePara el apoyo. entonaciones. reconoce y aprueba especialmente las reacciones del cliente que van en el sentido del objetivo perseguido 0 que son el esbozo de una conducta que le hara sentirse mas a su gusto consigo mismo y con su proyecto de vida. El caso citado del senor C. La estimulaci6n puede manifestarse a traves de palabras precisas. IV. En los siguientes juegos de rol. "Dar seguridad" esta muy cerca de "dar animo".. el senor C representara siempre el rol de asalariado y la trabajadora social el de patron.8. la "apoyo". Aprender a afirmarse. Estimulaci6n IV. Consiste en expresar una aprobaci6n. Consciente de no saber presentarse. y en la posibilidad de mejorar su situaci6n. 0 a las nuevas actitudes que aparecen en su conducta. actitudes yaptitudes del trabajador social. La estimulaci6n puede tambien llamarse "dar animo". una sonrisa. El medio seleccionado es el juego de rol. a todo 10 largo del aprendizaje. tiene en el y en sus capacidades. vuelve a escucharlo. respuestas. en la obtencion de empleo. IV. primero con la trabajadora social y. Para darle animos. el trabajador social subrayaba con precisi6n toda mejora en las palabras. a como actuar. la mayor parte del tiempo. este refuerzo de las conductas adaptadas aumenta la probabilidad de su repetici6n. esta estimulaci6n se transmite de una manera mucho mas difusa por medio del conjunto de sentimientos. Como ha mostrado el modelo bas ado en la teoria de la modificaci6n de conducta. antes de experimentar esta conducta en el entorno natural. analiza tambien los progresos que ha hecho a 10 largo de este entrenamiento. pero se dirige menos especificamente a un punto determinado de la conducta del cliente. aceptaci6n. La fase terminal estara dedie ada a una evaluaci6n final que retome las evaluaciones continuas hechas a 10 largo del proceso. la estimulaci6n y la alianza. su des eo de ayudarle. su comprensi6n.6. un gesto con la cabeza 0 una frase como «Me parece que en esta situaci6n ha permanecido perfectamente tranquilo». Toma conciencia de algunas de sus actitudes: «[No es posible que yo adopte ese aire de perro apaleado!». pero.Mathilde du Ranquet Trabajo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 245 A 10 largo de la fase intermedia. que un rostro sonriente. como ejemplo de aprendizaje de conducta. Inmediatamente le sorprende el hecho de que la actitud del asalariado modifique la del empleador. se podra utilizar el aprendizaje de conducta. exclama. Ie muestra su confianza que I ntervenci6n con las personas u organismos que forman parte de la red social del cliente La intervenci6n en la red social del cliente lleva al trabajador social a encontrarse con un cierto mirnero de terceras personas: miembros de . una buena presentacion. Descubre. de aht sus sucesivos fracasos. Capacity and Opportunity. El objetivo elegido entonces es aprender a presentarse ante un patron.

. otros trabaj adores sociales. sobre todo. que el trabajador social contacte con el farrnaceutico. En la visita siguiente les comunica que el farmaceutico no tiene ningun resentimiento contra ellos: conociendo su situacion y sus dificultades. a evaluar el proceso en curso y a verificar si las tecnicas empleadas van en el sentido del fin perseguido. Desde hace un ano deb en dinero a su farmacia. el trabajador mente el encuentro con iguales. de las capacidades. con objeto de arreglar el problema en unos Iimites tiempo realistas. tambien minusvalido ftsico. plantea una serie de preguntas. Pagaran dos plazos con la ayuda de un organismo social. Evahia igualmente la manera en que el cliente cumple sus tare as y progresa hacia el objetivo fijado. esta dispuesto a recibir directamente el dinero para evitarles los gastos. la que se encargaba de to do 10 concerniente al presupuesto. maestros. En la fase inicial. estan trastornados a causa de los gastos suplementarios que esto acarrea y porque piensan que el Iarrnaceutico esta muy enfadado con ellos. despues de discutir. finalmente. del exito de su formacion que ha cambia do su porvenir. ha utilizado tambien la discusion racional y la organizacion de las tividades. comprendida la evaluacion.9. etc. Durante el encuentro.246 Mathilde du Ranquet Trabajo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 247 la familia. si no 10 han sido. El trabajador social le prop one encontrarse con el senor T. minusvalido fisico. No quieren ni pensar en encontrarse y discutir con el. pero su mujer sigue bloqueada. medicos. es decir. organismos oficiales. Discuten con interes durante mas de tres cuartos de hora. El senor T. explica con objetividad las dificultades del principio. En la segunda entrevista. mas instruida. decide darse de plazo hasta el final del trimestre para arreglar esta deuda. la intervencion con las terceras personas se centrad mas 0 menos exclusivamente en las tare as a cumplir. Si las tare as han sido cumplidas. el trabajador social evitara humillar 0 culpabilizar al cliente. facilitando asi un cambio de percepciones. de actitudes y de conductas hacia el cliente. psicologos. Esta muy preocupado por 10 que le espera. El senor y la senora D. El intenta tranquilizarla y prop one tratar directamente con el Iarmaceutico (hasta entonces era su mujer. ya sea antes 0 despues de la primera entrevista (estudio del expediente. jueces. los diversos recursos que se pueden utilizar). la reparacion 0 el acompafiamiento de tare as demasiado dificiles. y a anular el proceso contencioso. de la esperanza. el objetivo a alcanzar y las tare as y el tiempo necesarios para conseguirlo. Para ciertos problemas. que se ha revelado como un completo exito. por tanto. social puede facilitar igual- El senor N. tienen mas de 70 aries. asi como aquellas dirigidas al cliente por estas mismas personas gracias a la mediae ion del trabajador social. esta encantado de venir a hablar de su experiencia. La evaluacion sera tambien el centro del encuentro terminal. Did: «Si no 10 ha hecho es que no le ha sido posible». indice primordial para saber si la dificultad seleccionada ha sido realmente elegida por el cliente y si las tare as son pertinentes. a traves de las demandas del trabajador social dirigidas a las personas asociadas al tratamiento. la evaluacion conjunta tratara sobre la ejecucion 0 la no ejecucion de las tareas. IV. la evaluacion sera gratificante y estimulante. . La planificacion de las actividades y el consejo se haran. Una vez emprendido el tratamiento. y retornara la eleccion de otras tareas. el senor N. que ha est ado en un centro de reeducacion profesional. pero ahora esto la fatiga). del interes de los estudios y. se relaja y. la evaluacion del males tar. duda si ingresar en un centro de formacion profesiona1. La senora D. que acaba de confiar el asunto a un despacho de abogados. o un nuevo estudio de la situacion y la determinacion de otra dificultad diana. el tercero sera liquidado al final del trimestre con la pension que recibe el senor D. La exploracion permite recoger los datos necesarios y proyectar una nueva luz sobre las personas y las situaciones. esta dispuesto a aceptar esta propuesta. El aspecto participativo de este modelo asocia estrechamente el cliente a cada etapa. en cada entrevista. de Se acde El trabajador social acostumbra. El senor y la senora D.. informaciones sobre la situacion del cliente. para obtener la cualificacion de ayuda-contable. Evaluaci6n Aqui tenemos el ejemplo de una intervencion con una persona la red social (el farmaceutico) y con un organismo administrativo. Se decide. despues habla de los amigos que ha hecho. La intervene ion puede efectuarse con las personas u organismos que constituyen factores de estres para el cliente 0 que pueden considerarse como recursos dinamizadores. empleadores. padres putativos. EI senor T. Este tiene en sus manos el mismo instrumento de medida que el trabajador social. de los recursos de la red social permitiran al trabajador social y al cliente fijar unos objetivos realistas. El senor D. el contrato que indica la dificultad a resolver. Utilizara las mismas tecnicas que con el cliente.

. el cliente puede solicitar que se trate otra dificultad de la misma manera. esta evaluaci6n permite a este cliente tener conciencia de sus progresos y adquirir confianza en sf yen sus capacidades. preguntarse a que objetivo preciso responde esta prolongaci6n. que el contrato ha terminado para esta fecha. El trabajador social concluye seiialando que el objetivo ha sido alcanzado.. entonces se hace un nuevo contrato. pues. Cuando el tratamiento toea a su fin. despues de haber reconocido esto. En la evaluacion terminal. ella sabe que. de mutuo acuerdo. por el contrario. Durante la sesi6n terminal. En otros casos. En el caso B. el ayuda a sus hijos en los estudios.. del mandato del servicio y de la legislacion vigente. de los recurs os del medio. se inscribio en actividades que le interesaban y se valora con respecto a su hermano. • La senora B. la propia senora B. 10 que no habia hecho desde hacia tiernpo. es habitual evaluar juntos el camino recorrido con relaci6n al problema diana. se decide con el cliente si se termina la intervencion 0 se dedica el tiempo que queda a otro problema susceptible de ser tratado en el tiernpo disponible. se puede desear. Se acuerda. deciden comprarse un coche que les permita reanudar la relacion con una familia bastante alejada geograficamente. la senora B. comporta los valores que hemos mencionado en el capitulo 1 pero. entonces. de sus capacidades. De la misma manera.. intenta una apertura al exterior y se inscribe en una coral. como estaba previsto. La senora B. VI. recibe a los amigos. se centra en torno a la importancia acordada a la demanda expresada por el cliente: 10 que dice querer. por ejemplo. Se debe evitar cualquier ruptura del contrato-tiempo. al objetivo y a la tarea fijada. Le considera como mucho mas instruido y cultivado que ella. Esto le ayuda a to mar conciencia de los aprendizajes efectuados y de las nuevas capacidades adquiridas. que tuvo lugar tres meses despues de la toma de contacto. • Se recuerdan las tareas cumplidas y los resultados que han producido. capaz de organizarse. acepta) vivir con su marido a pesar de los problemas. por temor a tener que explicar la inactividad de su marido... En ciertos casos. la primera fase tenia como objetivo el estado de salud de Annie. durante estos dos meses. que la planificacion de las actividades hechas en una entrevista desembocaba en la evaluacion de los resultados de estas actividades en la entrevista siguiente. verificando si estas actividades se orientaban correctamente hacia el objetivo fijado en la primera entrevista. Es preciso. conserva su trabajo. se puede preguntar al cliente 10 que h: sentido a 10 largo de este periodo y c6mo ve las cosas ahora. despues de haber tenido ocasi6n de examinar su situacion y sus dificultades. Ella clarifica su posicion. que va a ayudar al cliente a conseguir 10 que desea en el marco de su motivaci6n. si los limites de tiempo convenidos al principio del tratamiento se modifican ante el menor pretexto. prolongar el tratamiento. en relacion a la enfermedad de su marido.. se siente mas fuerte y mas relajada. y evaluar tarnbien los limites de tiempo que se habian establecido como necesarios. Elige (y no. Por otra parte. en el terreno de la organizacion material. EI propio senor B. habia emprendido diferentes acciones. Esto aumenta su motivaci6n actual y 10 animara en el futuro a resolver las dificultades que se le presenten. la tarea se realiza mas rapidamente de 10 previsto. EI senor y la senora B. como sefialan Reid y Epstein. cornparandola con la situacion que correspondia ala dificultad diana elegida en la primera entrevista y con el objetivo determinado. aunque con una vision mas global. to do descansa en ella. FASE TERMINAL La evaluaci6n de los resultados se efecuia a todo 10 largo de la intervenci6n. se hace la evaluacion terminal. La familia sale poco a poco del repliegue sobre SI misma provocado por la enfermedad. hizo el balance de la situacion: • Annie va bien. En cada entrevista el trabajador social examina con el cliente 10 que ha sido realizado desde la ultima vez. se recorren de una forma bastante sistematica los puntos siguientes: • Se examina la situaci6n actual. una gran importancia a la . RELAcr6N El sistema de valores sobre el que se apoya la relaci6n.. pero juega un papel particularrnente importante en la fase terminal. En ciertos casos. pierden su valor estructurante y estimulante. ya no necesita la ayuda del servicio social. El rol mas importante del trabajador social es el de auxiliar. Esta clarificacion permite a la familia salir poco a poco del aislamiento provocado por la enfermedad. y el problema diana se resuelve antes de la fecha limite. Hemos visto en el caso del senor y de la senora 0. que tarea exacta puede realizarse durante este periodo. La segunda fase se centro sobre la senora B. 248 Mathilde du Ranquet t Trabajo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 249 V.

No se sigue de ello que esta firmeza deba transformarse en rigidez y que tenga que rechazar automaticamenrs otras dificultades aportadas por el cliente. aquel debe conformarse con profundizar el problema elegido y la tarea que puede resolverlo y aliviarlo. se puede confiar en sus reacciones. esta tom6 como dificultad diana el problema que le planteaba la salud mental de su marido. Los diferentes auto res que han descrito la relaci6n en el casework clasico piensan que esta debe apoyarse en numerosas cualidades. tolerancia. cit. que perseguir objetivos que no esten ligados a la demanda explicita del cliente. La senora B. p. el modelo centrado en la tare a requiere dos cualidades principales para que pueda estructurarse una relacion de trabajo eficaz: metodo y sensibilidad. empatia. etc. de asegurarse de que tiene en cuenta las diferentes alternativas y sus posibles consecuencias. Los trabajadores sociales han de manifestar benevolencia. e incluso. p::. El trabajador social tiene que elegir entre tres actitudes: 1. Limitar la entrevista a las relaciones de la c1iente con sus hijos. prepara tambien las explicaciones que desea dar a sus hijos sobre la enfermedad de su padre. 0 se sospecha que realmente desea otra cosa a nivel mas profundo. Metoda un valor muy elevado al hecho de ayudar al cliente a conseguir 10 que busca. a fin de permitirles seguir sin temor con sus actividades fuera de casa. pero volver enseguida a la tare a que se habia fijado. El trabajador social no tiene. va a tener con el psiquiatra. pero es la demanda del cliente. VI. Esta mas orientado hacia una dificultad y un objetivo especfficos que en otros modelos e impulsa esta actitud en el cliente. con una opci6n de valores que se asemeja a la actitud rogeriana. estas seran positivas.Mathilde du Ranquet Trabajo partieipativo por objetivos 0 modelo eentrado en Latarea 251 autonomia del c1iente y a su derecho puesto que se concede a hacer sus propias elecciones. Esta manera de actuar descansa en el postulado de que una persona que solicita ayuda deberia poder elegir los puntos en los que quiere ser ayudada y aquellos en los que no quiere. de discutir la demanda del cliente. Epstein. la trabajadora soc~al da algunas informaciones sobre la esquizofrenia y prepara la entrevista que la senora B. en la forma que toma despues de este examen. no permitiendo apenas ninguna discusion de los problemas conyugales. en efecto. IT ~ ~ '~ ~>O~ 'f:c'd::: V) -""':C. De vez en cuando. pues. ob. pero no va a eliminar sin discusi6n el objetivo y las tareas primitivamente elegidas. Reid y L. Paris. <J¢~ '\.... La elecci6n del trabajador social no puede sustituir a la expresada por el cliente. 1. 35. -0~ r6' ~c' . la naturaleza fundamental del ser humano. En la segunda fase del trabajo con la senora B.A ~ ~')i-RI'<0('. sin embargo. Tiene tambien problemas con su marido. Para Reid y Epstein. en ciertos casos.. anota las preguntas de las que quiere obtener respuesta. 3. Nos encontramos aqui. es construetiva y digna de confianza. el deber. aborda el tema de su desacuerdo conyugal. en el trabajo participativo por objetivos el trabajador social se muestra bastante metodico.1'-7 ~ . 2. de forma que se abra al amplio inventario de sus propias necesidades asi como al del medio y al de la sociedad. Dunod. . Rogers. .Sin duda. C. dentro de marcos de trabajo muy firmes. Aceptar una discusion limit ada de estos problemas. cuando acnia libremente. Le deueloppement de Lapersonne. Una comunicaci6n "met6dica" con un cliente tiene como caracteristic a facilitar el cumplimiento del segmento de tarea que se esta realizando. discusi6n que puede prolongarse a 10 largo de toda la entrevista. eligi6 como tarea mostrar mas coherencia en los permisos y prohibiciones que da a sus hijos. Para Rogers.~~~fo~~. No cabe dud a de que el trabajador social tiene el derecho. J. 13 14 W. Cl . La senora A. Interesandose en los resultados relativos a Annie.. dinamicas y constructivas» 14. incluso si se tienen reservas acerca de 10 bien fundado de esta demanda. «Cuando conseguimos liberar al individuo de sus actitudes de defensa. 1972.7 ~ 3. Aceptar y estimular la discusi6n de los problemas conyugales.. pero ella y el trabajador social se ponen de acuerdo para centrar su trabajo en las dificultades con los hijos.1\'\ . 1966. la que da al caseworker los objetivos de su acci6n 13. 0 si se consideran mas importantes otros objetivos.

Reid y L. a poner las cartas sobre la mesa. de confianza. B. Llega mas completa y rapidamente a una mejor comprension y a una mayor estima de sf mismo y de los otros. Nuestra manera de comunicar manifiesta nuestro interes respecto a los problemas del cliente y nuestro des eo de ayudarle a llevar a cabo las actividades que para el tienen significacion.2. las dificultades en la ejecucion de un rol. personas mayores. contribuyendo el conjunto a crear el clima que haga bascular al cliente del malestar a la esperanza. Ya sea en la exploracion de las dificultades.. VII. La tipologia de los problemas presentada al principio del capitulo nos da una idea de las indicaciones de este modelo. etc. adolescentes. minusvalidos. pues -por principio. el terapeuta no teme sonreir o mostrar un rostro abiertamente atento que comunique al cliente su actitud de entusiasmo. le ayuda a ir mas alla en sus pensamientos y sentimientos. El primer 15 16 W. INDICACIONES Y CONTRAINDICACIONES En una obra consagrada a la psicoterapia de corta duracion. entonaciones. si trata uno de situarse en la posicion del cliente. nos liberamos de las amenazas y la inseguridad con que nos carga la vida y podemos llegar a ser mas naturales y autenticos 16. llegamos casi automaticamente a estimarlo y a amarlo. los otros dos. con actitudes. La comunicaci6n rnanifestard sensibilidad en la medida que exprese interes por 10 que dice el cliente. 127. Truax y R. Es esta cornbinacion de metodo y sensibilidad 10 que ha puesto de manifiesto la investigacion de Ripple presentada en el capitulo 5. J. a no tener ninguna reserva mental. Numerosas experiencias realizadas desde hace algunos aiios permiten comprobar que ciertas categorfas de personas (nifios. son de orden afectivo. Permite clarificar y profundizar 10 que qui ere expresar el cliente. El trabajador social no puede plantear un diagnostico personal que oriente una accion cuyo objetivo esta oscuro para el cliente. precisar y asegurarse de que el cliente y el hablan de 10 mismo y estan de acuerdo sobre el objetivo. 1972. pues. pues el sentimiento de confianza que tiene hacia esta relacion le permite sentirse mas seguro. el trabajador social tiene que penetrar en el marco de referencia que gufa los pensamientos y la conducta del cliente. los problemas ligados al cambio. objetivo que se propone desde la toma de contacto es establecer una relaci6n. el contenido y las modalidades de la intervencion.todo 10 que se parezca de cerca 0 de lejos a una manipulacion. esta obligado. las relaciones sociales insatisfactorias. sentir sus sentimientos.) responden posi- . reflejar 10 que parece preocuparle. Sensibilidad La perspectiva del trabajador social sera.252 Mathilde du Ranquet Trabajo participativo par objetivos a modelo centrado en la tarea 253 VI. La cornunicacion no verbal es abierta y activa: las respuestas estan acompaiiadas por expresiones del rostro. ob. al mismo tiempo. que Ie ayudan a sentirse aceptado y comprendido. la eleccion del problema diana 0 la puesta a punto de las tareas a realizar. La relacion puede estructurarse desde la primera entrevista. Esta comprension ernpatica se manifiesta con palabras. Los problemas que responden a este modelo son los conflictos interpersonales. etc. Carkhuff. las dificultades con los organismos oficiales. sensible a 10 que el cliente percibe y siente. La corta duraci6n centrad a en la tare a excluye. Esta sensibilidad y esta ernpatia que trata de tener hacia su cliente se tradue en en respuestas que animan al cliente a expresarse. de alguna manera. Epstein. A medida que el cliente se siente comprendido por el trabajador social. cit. Tal vez porque nos centramos precisamente en su experiencia. Dos de los indicadores de la estimulaci6n dependen del metodo. ob. desea decir mas sobre 10 que piensa y 10 que siente. Como seiialan Truax y Carkhuff: Cuando conseguimos ver las cosas desde el punto de vista del cliente. pero tambien. C. que haga sentir una comprensi6n empdtica de 10 que significan los mensajes verbales y no verbales de este y que se apoye sobre sus propias comunicaciones 15. y sobre todo. expresion del rostro. Una de las caracteristicas de este modelo es la claridad y la precision en la comunicacion. las perturbaciones afectivas reactivas y la insuficiencia de recursos. cit. metodica y ordenada y. Wolberg resume las caracteristicas esenciales de esta relacion. los mas importantes. R. Para aplicar el modelo centrado en la tare a. el trabajador social se esfuerza continuamente por clarificar. p. que le hacen capaz de comprender y utilizar las aportaciones del trabajador social.

en general. Buen mirnero de factores han contribuido a desarrollar las aplicaciones de este modelo: • Los exitos de la intervencion en situacion de crisis. • La falta de tiernpo y de personal que impide responder inmediatamente a todas las demandas. 10 que no excluye que un cliente psicotico. en particular. a hacerse cronicas. VIII. Las personas mayores. Se han logrado resultados muy interesantes en Francia por parte de trabajadores sociales pertenecientes a los organismos de la seguridad social. «Le contrat-proyet: evaluation de l'action avec les familles». cuando se conocen los efectos nocivos de las listas de espera . Es el aprendizaje de la responsabilidad 17. en ciertos casos de ayuda ala infancia en donde el nifio es seguido durante varios aiios. ciertos enfermos mentales pueden tambien obtener un gran beneficio de ese modelo. el alcoholismo y las toxicomanias no son aptos para este tipo de tratamiento. los esfuerzos del nifio por realizar las tare as fijadas necesitaran la ayuda y el apoyo de los otros. • La prueba establecida por muchas investigaciones de que los clientes de servicio social tienen tendencia a retirarse prematuramente de los tratamientos a largo plazo. Este trabajo. de un cambio de hogar putativo 0 de la entrada en una institucion. las neurosis. Uno de ellos dice: Tengo un sector de trabajo con personas gravemente afectadas: accidentados de trabajo. Mi intervencion precoz de corta duracion permite resolver situaciones que tendrian tendencia a estancarse. de un tratamiento con otras personas del entorno. y del casework centrado en la tare a. de donde el trabajo por objetivos toma varios elementos. las investigaciones de Reid y Shyne y de Reid y 17 Un ejemplo de utilizacion del trabajo por objetivos nos 10 da un mirnero de la revista Techniques d'Action Sociale. asistencia educativa. relacion con los padres y recurs os medicos y sociales a asegurar forman la trama de este tratamiento de larga duracion. en particular. alcoholico 0 toxic6mano pueda beneficiarse de una intervenci6n centrad a en la tarea para ciertos problemas bien delimitados. La importancia dada a la libre eleccion del cliente hace a este modelo particularmente interesante para los adolescentes. realizado con las familias de un nucleo de prornocion familiar. 1977. las tare as reciprocas y las tare as compartidas se veran favorecidas por el modelo centrado en la tarea en los casos de tratamientos de nifios. utiliza un contrato-proyecto que adopta los principales elementos del corto B. invalidos y enfermos de larga duracion. . Esto puede ocurrir especialmente en el momenta de la separacion de los padres. junio. Tech- niques d'Action Sociale. Las personas depresivas. El tratamiento directo del nifio da buenos resultados. Vigilancia del hogar putativo. De 10 que precede se puede deducir que ciertos problemas no pueden beneficiarse del tratamiento a corto plazo.254 Mathilde du Ranquet Trabajo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 255 tivamente a esta forma de tratamiento. • 'La presion ejercida sobre los servicios para que se ocupen de un mimero cada vez mas elevado de clientes. Tengo que trabajar con una poblacion de gentes que se encuentran brutalmente inmersas en la enfermedad. los enfermos cr6nicos. • Finalmente. Boureau. adopcion. por ejemplo. etc. como. familia. La mayor parte del tiempo. que se convierten entonces en problemas diana. requieren que el tratamiento sea fraccionado en una secuencia de tareas que son explicitamente emprendidas y evaluadas con el cliente. La familia es siempre remitida a sus propios proyectos y no a los que quieren los otros. Se acornpaiia. huerfanos. Pero dentro de este tratamiento puede surgir un problema particular que sera elegido por el cliente como problema diana y dara lugar al establecimiento de tareas que se realizaran en un tiempo limitado. Estos apreciaran igualmente la limitada duraci6n de la intervencion que no se prolongara mas que su entusiasmo por la tare a emprendida. CONCLusr6N El trabajo participativo por objetivos constituye una forma de tratamiento de los problemas de la existencia. a menudo. etc. escuela. reaccionan muy bien a esta aproximacion que les proporciona un marco espacial y temporal. plazo centrado en la tarea. Los problemas bien estructurados de personalidad. los minusvalidos. En los tratamientos de larga duracion puede darse una intervencion de corta duraci6n. Ocurre 10 mismo en los casos en que la naturaleza de los problemas exige un tratamiento a largo plazo: protecci6n materna e infantil..

Erikson propuso que fuese devuelt?.256 Mathilde du Ranquet 9.· EL MODELO FAMILIAR: SUS DIFERENTES TIPOS Epstein (presentadas en Recherches en casework: l'efficacite et sa m_esure 18) que comparan los resultados obtenidos por el tratamren to a largo plazo y el tratamiento planificado a corto plazo de una poblaci6n que presenta las mismas caracteristicas. en un tiempo corto y determmado. el caballo lle~o al corral. £1 solo intervenia cuando el caballo dejaba la carret?ra para pacer 0 pa~earse por el campo. Cuando. los j6venes son instruidos por la escuela. La sociedad urbana industrial ha tornado a su cargo funciones que antes eran consideradas como deberes de la familia.. «Tomar a la familia como.de un vecmo. de antemano. Algunos piensan que la familia moderna es vigorosa. en la que las [ronteras entre 10 familiar y 10 extrafamiliar estaban claramente delimitadas.Esta inmersa en una lucha desesperada por adaptarse a un mundo en crisis? Para S. a algunos kilometres de alli. la familia ha dependido siempre estrechamente de los cambios acaecidos en la sociedad. No busc~ un cambro en la personalidad. actitudes 0 conducta. 10 llevo a la carretera y 10 dejo elegir su camino. y a 10 largo de las distintas epocas. . perrnitiran a los clientes reimcrar su proceso de crecimiento mejor preparados para hacer frente a las dificultades. cit. el hombre moderno esta adherido aiin a un conjunto de valores que pertenecen a una sociedad diferente. por sus pares. Ante todos estos cambios. La 18 M.«~Como sup~ usted que el caballo procedfa de aqui y nos perteneCIa?». 1 N. Los viejos viyen aparte. En todas partes parece estallar en piezas que pueden ser reunidas. El aspect? participative que confia en las capacidades y en los re~ curso~ del cliente. ~l modelo que res~lta es el siguiente: el trabajo por objetivos se d~dIca a ayudar a los clie~te~ a alcan~ar. Basic Book. objetivos p~ecIsos y delimitados elegidos por elIos mISm?s. (La familia. Ackerman. se desprende de la historia siguiente contada por M. 10 que constituia el trabajo de las mujeres ha sido reducido drasticamente por la tecnologia moderna. sino un cambio a nivel de un problema. En respuesta a estos cambios. Minuchin. Treating the Troubled Family. es reconocer que el "paciente" ni enferma ni se cura solo». que simplemente esta en proceso de cambio para ponerse en armenia con los tiempos. EI caballo no terna nmguna marc a 9ue permitiera identificarlo. va a sobrevivir o va a morir? <. para ello. Enkson: ~n c~ballo vagaba en el corral familiar cuando el era joven. pero (a que precio? Diversas opiniones se manifiestan a este respecto. la familia presenta signos indiscutibles de desorganizaci6n y de decrepitud. cap. finalmente. du Ranquet. Las circunstancias que permiten 0 que exigen trabajar fuera de la familia a los dos esposos crean situaciones en las que la red extrafamiliar puede aumentar 0 exacerbar los conflictos familiares. ob. Don JACKSON Virginia SATIR En el momenta actual existen por todas partes familias con dificultades. 4. 1966. Nueva York. a sus. Despues de un shock. se rnonto en el.Enkso~ respondio: «Yo no 10 sabia pero el caballo sf. el vecino pregunto a E_nkson:. Todo 10 que yo he hecho ha sido hacerle permanecer en la carretera». unidad de tratamiento. la sociedad lesproporciona un apoyo econ6mico. la familia parece menos capaz que antafio de reencontrar su equilibrio \ como sefiala Ackerman. tal como la hemos conocido. La resoluci6n del prob~ema y e. Para otros.propleta~lOs y. por los medios de comunicaci6n.l ~~mento de la autoestima que conlleva. Ie ha sido encomendado tamar a su cargo 0 abandonar algunas de sus funciones relativas a la protecci6n 0 a la socializaci6nde sus miembros.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful