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Mathilde du Ranquet

Il. TRABAJO PARTICIPATIVO POR OBJETIVOS o MODELO CENTRADO EN LA TAREA
«A quien se hace a la mar sin decidir su puerto de destino, el viento no Ie es jamas favorable».
MONTAIGNE

XII.

CONCLUSION

La crisis puede, pues, provo car cam bios importantes en un terreno especifico y tambien en otros pIanos, pudiendo ir hasta la modificacion de la manera de concebir el mundo y la vida. Es la biisqueda de un equilibrio entre continuidad y crecimiento, perdida e integridad. Es, segiin se dice, 10 que significa el ideograma chino que designa la crisis: comb ina dos caracteres, el peligro y la oportunidad,

r.

BASE TEO RICA

El modelo centrado en la tare a descrito por W. Reid y L. Epstein 1 se sinia en la corriente del trabajo participativo por objetivos: pedagogfa por objetivos, direccion participativa por objetivos (DPO), circulos de calidad, etc. Este metodo propone tratar solamente los problemas percibidos por la persona interesada, determinando con ella el objetivo a alcanzar en una fecha determinada. La expresi6n trabajo participativo por objetivos pone de relieve estas caracterfsticas esenciales. Designaremos asi 10 que se llama ternbien en trabajo social corto plazo planificado centrado en la tarea. El analisis sisternico resalta la importancia de la circularidad, es decir, de la interacci6n entre los elementos de un sistema. Es pues, el problema mas sensible a la motivaci6n del cliente el que constituye la elecci6n de entrada en su sistema. El cliente utilizara, de este modo, plenamente su deseo y su esperanza de cambio. El trabajo participativo se apoya en elementos te6ricos, en la experiencia profesional y en divers as investigaciones. La teoria general de sistemas, la teoria de la comunicaci6n, la teoria del aprendizaje, la teoria de los roles, la teoria psicoanalftica y, en particular, los estudios recientes sobre la psicologfa del yo, proporcionan los elementos que subyacen al modelo de casework centrado en la tarea. La hip6tesis general es que el problema representa normalmente mantener la intensidad del males tar a un nivel aceptable. Estas fuerzas entran en juego para restablecer el equilibrio y estan activas mientras este equilibrio no sea alcanzado; el principal rol del trabajador social consistira en ser de alguna manera el auxiliar. El trabajo participativo por objetivos toma, del modelo psicosocial, el analisis y la clasificaci6n de las tecnicas de tratamiento, en par1

W. J. Reid y L. Epstein, Task Centered Casework, ob. cit., 1972.

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Trabajo participativo por objetivos

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modelo centrado en la tarea

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ticular las presentadas por F. Hollis 2. Al igual que sucede con el rnodelo de proceso de resoluci6n de problemas, sinia el problema del cliente en el centro de la intervenci6n. Explora el problema y elige la soluci6n con el cliente. Se apoya sobre los mismos elementos te6ricos y practices que la intervenci6n en situaci6n de crisis, con la sola diferencia de que amplia la aplicaci6n a los problemas cr6nicos y concede mas importancia a la formulaci6n precisa del problema, de la tarea del cliente y de los limites de tiempo. Comparte, por el contrario, la importancia acordada a estos iiltimos puntos con el modelo de modificaci6n de conducta. El trabajo participativo por objetivos utiliza los conceptos puestos de relieve por la escuela funcional. Se apoya en el potencial de crecimiento, asi como en la fuerza primitiva presentes en cada individuo y que llamamos voluntad. Privilegia proceso y utilizaci6n del tiempo para estimular el crecimiento y el desarrollo y se apoya en el procedimiento siguiente: • El diagn6stico concede mas importancia a los problemas vividos por la persona y a las maneras ineficaces de tratarlos que a los rasgos de la personalidad y al funcionamiento global. Se apoya en una tipologia de los problemas a los que puede convenir el modelo, y no en una tipologfa de los clientes; • El tratamiento se propone utilizar un tiempo limitado para ayudar al cliente a alcanzar un objetivo especffico con el auxilio de tare as bien determinadas; • Se pone el acento en la tarea, mediante un acuerdo explicito 0 contrato entre cliente y trabajador social. La elecci6n de las teenicas de tratamiento se hara en funci6n de la ayuda a aportar al cliente, para que pueda planificar y llevar a cabo las tare as necesari as para la soluci6n del problema que el ha elegido tratar. Todo esto se desprende de las investigaciones realizadas por W. Reid y L. Epstein. Hemos presentado el desarrollo y las conclusiones en Recherches en casework: l'efficacite et sa mesure 3. Tres investigaciones han permitido precisar 10 que constituye la eficacia de la primera entrevista: elecci6n del problema, de la tare a, de la dura2 F. Hollis, «Explorations in the Development of a Typology of Casework Treatment», Social Casework, 1967. ) M. du Ranquet, Recherches en casework: l'efficacite et sa rnesure, ob. cit., 1983.

cion, utilizaci6n de las tecnicas de tratamiento y evaluaci6n de los resultados. Una cuarta investigaci6n \ publicada en 1977 describe los desarrollos y variantes que representa la practica de este modelo en diferentes paises (Estados Unidos, Inglaterra, Israel, etc.) y con diversas categorias de clientes (nifios, adolescentes, adultos, grupos, familias y parejas). Los resultados muestran que estas variantes y las modificaciones que ellas aportan, constituyen soluciones creativas; amplfan el campo de aplicaci6n del modelo inicial, llenando algunas de sus lagunas. La Figura 7 establece una comparaci6n entre el modelo clasico y el modelo participativo por objetivos. Pone de manifiesto el rol central del cliente en la elecci6n del problema y del objetivo, en la ejecuci6n de las tare as y en la evaluaci6n de los resultados. Vamos a precisar estas nociones en los parrafos siguientes.

1.1.

Problema

Como en todo tratamiento a corto plazo, la primera exigencia del problema a tratar es que debe ser conciso y limitado. Decir que un marido 0 una mujer tienen dificultades de comunicaci6n, 0 que una madre presenta lagunas en el desempleiio de su rol maternal, no es suficiente. El problema puede ser la dificultad que encuentran marido y mujer para ponerse de acuerdo sobre la disciplina a imponer a sus hijos, 0 la incompetencia actual de una madre para responder a las necesidades creadas por la reciente minusvalia de su hijo. Para poner en evidencia este caracter conciso y limitado, los autores de la teoria, Reid y Epstein, dan al problema que sera el centro de la intervenci6n el nombre de problema diana. La segunda caracteristica del problema diana es que el cliente 10 reconoce explicitamente como un problema y desea resolverlo. Centrarse en el problema designado por el cliente quiere decir que no se va a comenzar por la dificultad que el trabajador social u otros consideran mas importante, sino por aquella que el propio cliente siente como problema por el que desea comenzar. Esto no excluye la necesidad de realizar un diagn6stico por parte del trabajador social, pero este diagn6stico tratara sobre los puntos
4 W. J. Reid y L. Epstein, Travail par objectifs en service social, St.-Hyacinthe, Edisem, 1985.

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el trabajador social 10 to mara como blanco de la intervenci6n y se limitara a ayudar a los padres e hijos en este problema preciso. de las actividades auxiliares del T. el exito engendra el exito y acrecienta los recursos de la persona. La tercera caracteristica del problema diana es ser accesible a la acci6n del cliente. El trabajo participativo por objetivos requiere que cad a cliente pueda encargarse de una actividad que incida sobre el problema diana. por su lado./cliente Evaluaci6n de los resultados Retroacci6n Retroacci6n fuertes del cliente y de su situacion. El exito de esta actividad estimulara la motivaci6n para resolver el problema. Este es a menudo el caso de los padres que envia la escuela al servicio social a causa de las dificultades escolares de sus hijos. pero el trabajador social considera que tiene otros problemas mas importantes y es a estes a los que se debe dedicar. el cliente expone un problema pidiendo ayuda para resolverlo. perdiendo de vista la demanda de los padres. pero el 10 relaciona con una perturbaci6n familiar por la que tiene tendencia a interesarse prioritariamente. Despues de haber explorado el problema con los padres y constatado que estos no consideran otro problema que no sea el escolar.S. y otras Elecci6n de las actividades de tratamiento: T. Esta toma de posici6n evita bastantes inconvenientes. Capacity and Opportunity. En efecto. sino los problemas considerados por el trabajador social como primordiales. Comparaci6n entre el modelo cldsico y el modelo participativo por objetivos MODELO PARTICIPATIVO MODELO cLAsICO Normas sociales estrategias Elecci6n de las actividades del cliente (0 tareas). El trabajo participative por objetivos utilizara una aproximaci6n un poco distinta. La primera preocupaci6n del trabajador social consiste pues en ayudar al cliente a identificar un problema que quiera y pueda resolver. . a veces el trabajador social hace esfuerzos infructuosos durante meses para «comprometer al cliente en una relaci6n de ayuda» que no ha solicitado. En ciertos casos. El blanco de la intervenci6n no sera entonces un problema sentido por el cliente. actuando el trabajador social como facilitador de esta acci6n. pues cada uno de ellos considera que las actividades a emprender le corresponden al otro. que pres entamos en el capitulo 4. no existe apenas posibilidad de acci6n por parte de los clientes. Califica entonces de resistencia 0 de rechazo de la realidad el que los padres rehusen seguir por esta via.216 FIGURA Mathilde du Ranquet Trabajo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 217 7. segiin el esquema propuesto por Lilian Ripple en Motivation. si marido y mujer yen como problema principal el comportamiento imposible de su pareja.S. que no desea y que no puede utilizar. En un caso de desavenencia conyugal. continua persiguiendo su propio objetivo. El trabajador social reconoce que las dificultades escolares existen. el cliente. Los recursos combinados del trabajador social y del cliente deben permitir resolver los problemas 0 reducirlos.

Una madre de familia puede ver que exige demasiado a sus hijos. un estudiante que no se dedic~ suficientemente a sus estudios. Los conf/ictos interpersonales mas frecuentes son los conflictos familia:es (marido-mujer. no se afirma 10 suficiente es timido. por tanto. Reid y Epstein han intentado poner a punto una especie de tipologfa de los problemas diana. ha de ser susceptible de modificacion gracias a. Existen bastantes posibilidades de que los problemas que acabamos de enumerar se acornpafien de reacciones emocionales de ansiedad 0 de depresion que constituyen por sf mismas un problema. hermanos-hermanas). La ejecucion de la decision conduce a otros problemas: el cliente no dispone de toda la informacion y todos los recursos deseados: se siente trastornado ante el cambio inminente 0 realizado. sus es~uerzos y ha de ser preciso y bien delimitado. un campesino si va a continuar en la agricultura 0 va a encuadrarse en otra profesion. quiere ser una "buena" madre y no sabe como hacerlo. tiene que preyer y organizar cosas bastante cornplejas. Los cambios de residencia 0 de trabajo. a los rasgos de personalidad.218 Mathilde du Ranquet Trabajo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 219 Para que un problema pueda convertirse en el blanco de una intervencion ha de cumplir las siguientes exigencias: ha de ser consider~do como un problema.tas dificultades como dependientes de la posicion que toma el orl?amsmo. Por regla general (y tal vez arbitrariamente) se puede decir que si dos miembros de la familia perciben un problema de relacion entre ellos. El conflicto puede estar ligado a las necesidades psicologicas. puede sentirse aislado 0 solitario. cliente y organismo pueden entrar en conflicto con relacion a otra persona de la que ambos son responsables (padres y escuela. a las expectativas de rol 0 a los comportamientos de cada uno de los participantes. Estos acto res no son. empresario y empleado. que hacen entrar en juego a un buen rnimero de personas y de organismos de los que puede desconocer el mecanismo. Los problemas ligados al cambio sobrevienen cuando una modificacion en la situacion social provoca dificultades relacionadas con el estatus 0 los roles. dependiente 0 agresivo. pero el cliente siente eS. pero su primera preocupacion es ser ayudado en sus dificultades . encontrar problemas semejantes con las diferentes personas que desernpefien esa misma funcion. El or~anismo puede no proporcionar los servicios 0 los recursos a los que tiene derecho el cliente. una persona mayor si va a continuar vivien do en su casa 0 va a entrar en una residencia . si solo uno de los dos ve el problema. de la interaccion de los participantes que se estructura en un circulo vicioso. se analiza con detalle la distancia entre el comportamiento real del cliente y el que desearia tener. Tomar la decision de cambiar y mantener esta decision puede plantear problemas. Los taquilleros tienen una larga experiencia con este tipo de clientes. Hacer una eleccion provoca cierta incertidumbre sobre cual es la mejor a tomar: una familia se pregunta si va a continuar viviendo en su lugar de origen 0 va a dejarlo. La insatisfacci6n en las relaciones sociales ocurre cuando las personas. la salida de un hospital 0 de una institucion tienen en cormin una modificacion brusca del campo social del individuo. pero puede afectar a otro tipo de roles. etcetera. sin embargo. El cliente piensa que. familia y hospital. se trata de un conflicto de rol: una madre se presenta al servicio quejandose de tener dificultades en el desernpefio de su rol de madre con su hijo. pero tambien se encuentran conflictos interpersonales entre profesor y ~lumno. etc. Puede no estar satisfecho de sus relaciones con un grupo en particular. Espera. Sin duda. personas del otro sexo 0 personas con autoridad. etcetera. conduciendose una de ellas de una forma que la otra encuentra criticable. padres-hijos. medico y enfermo. Un padre puede sentir males tar en sus relaciones con su hijo adolescente. manifiestan dificultades en ciertos aspectos de su relacion con los otros. mas bien. etc. suficientes para explicarlo.). es diffcil distinguirlos. Los clientes que perciben problemas en el desempefio de un rol son conscientes de la distancia existente entre la manera en que ellos desernpefian este rol y como querrian hacerlo. Al ayudar al cliente a precisar el tipo de problema. en ciertos casos. tal como aqui 10 entendemos. sin estar en conflicto con un individuo en particular. el matrimonio 0 el divorcio. En los problemas familiares de relacion se encuentran conflictos interpersonales y conflictos de rol y. un marido que critica demasiado a su mujer. Las dificultades en el desempeiio de un rol se encuentran con frecuencia en los roles familiares (esposos 0 padres). se trata de un problema interpersonal. Los problemas con los organismos oficiales sobrevienen entre el c~iente y las ~e:sonas que pertenecen a un organismo. es un conflicto entre dos personas. etc. un cliente que debe hacer frente a problemas de cambio social no expresa en primer lugar las reacciones afectivas que siente. pues resulta. a veces. El conflicto interpersonal.

deudas) puede hacer mas: emprender actividades dirigidas no s6lo a las consecuencias sino a la causa misma.3. medio de transporte. Puede ayudarle hablar a otros 0 reflexionar sobre ellos. y es importante para el trabajador social aceptar estos fines limitados y a corto plazo. saber.) pueden constituir el principal problema. que va a dar el cliente para alcanzar el objetivo fijado. alimentaci6n. La experiencia demuestra que si la tarea tiende a solucio- . El cliente. tiempo y circunstancias en las que la conducta tendra lugar. incluso. en presencia de su cliente. El trabajador social. su actitud general ante la vida. • mencionara los criterios que precisan el grado de consecuci6n de este objetivo. • el verbo traducira un comportamiento observable. si se trata de un problema de reacciones ernocionales a consecuencia de un duelo. Objetivo El objetivo tiene una relaci6n con el problema diana. de una separaci6n 0 de una enfermedad. puede comprender ciertos elementos que han ocasionado la crisis inmediata. trata de comprender desde dentro 10 que el problema y la tarea representan para este y evita mezclar en ello sus propias opiniones y deseos. El trabajador social se centrara entonces en la forma en que el puede facilitar y reforzar los esfuerzos del cliente para reducir su males tar. La consecuci6n del objetivo elegido por el cliente se acornpafia de beneficios secundarios para d. vivienda. 10 que excluye los verb os generales como comprender. salvo.220 Mathilde du Ranquet Trabajo participativo par objetivos a modelo centrado en la tarea 221 como padre y no en los sentimientos que estas dificultades despiertan en el. cuando el trabajador social esta en situaci6n de ayudar al cliente a procurarse estos recursos. al resolver el problema que siente como primordial en ese momento. en ningiin caso. su tare a sera leer todas las mananas las ofertas de trabajo y telefonear seguidamente a los empresarios. Si el cliente muestra ciertas dificultades para encontrar las tareas adaptadas al objetivo. otros necesitaran un aprendizaje. los hace objeto de su intervenci6n. 1. etcetera. Se trata de un objetivo especffico formulado con relaci6n a un comportamiento observable y verificable. • precisara las condiciones del lugar. Por el contrario. por supuesto. Este tipo de dificultades constituye un problema diana. La actitud del trabajador social.2. trabajo. esencialmente centrada en la persona para todo aquello que se refiere a la exploracion. Si no. La tarea es una acci6n precisa a realizar en un futuro inmediato. 1. Tarea La palabra tarea designa las respuestas. sino de 10 que hara el cliente al terrnino del tratamiento). es otro metodo el que conviene emplear. 10 que perrnitira al cliente evaluar por SI mismo en que medida ha alcanzado el resultado esperado. Los recursos insuficientes (dinero. el objetivo debe presentar las caracteristicas siguientes: • el sujeto del verbo que describe la conducta debe ser el cliente (no se trata de 10 que hara el trabajador social 0 cualquier otra persona. si se trata del problema diana elegido por el cliente. Siendo el objetivo del senor A. la elecci6n de los problemas diana y el objetivo. Si la causa de esta perturbacion afectiva sigue presente (enfermedad. conocer. es el punto de no existencia del problema y es el cliente quien 10 determina. El objetivo es preciso y limitado. El objetivo se inscribe en el marco de referencia del cliente y no en el del trabajador social. modificar. ' Para ser especifico. adquirir nuevos habitos y nuevas maneras de actuar. exigidas por las situaciones corrientes. Algunos aspectos de la tarea figuran ya en el repertorio del cliente. • describira el resultado esperado y no las actividades que conducen a el. el trabajador social le indica las tare as apropiadas. a traves de esfuerzos organizados. El trabajador social se felicita al ver al cliente obtener estos beneficios secundarios pero. encontrar trabajo. relacionarlos con tales 0 cuales actitudes. puede hacerse mas directiva en la ayuda aportada para determinar las tare as y planificar su encadenamiento. esta muy bien delimitada y ligada al objetivo. la principal preocupaci6n del cliente se refiere a sus sentimientos mas que a la situaci6n que los ha provocado y sobre la cual d no tiene control. etc. 0 bus car otras formas de realizaci6n personal.

del mercado de trabajo. Se clarificara. ayudarle a adquirir una especie de modo de empleo de los recurs os existentes y de su transformaci6n. su tare~ ~onsistira en procurarse informaciones exactas sobre las condiciones. Las tare as "reciprocas" son dos tareas complementarias. pero es su percepci6n del rol 10 que servira p~ra delimitar la . Toward Effective Courseling and Psychotherapy: Training and Practice. R. La tarea se fracciona en conductas especificas: alguien que se siente aislado debera realizar ciertas tareas particulares (inscribirse en una asociaci6n. efectuando el mismo ciertas intervenciones 0 ayudando al cliente a establecer cierto compromiso ~ntre sus deseos y los de la institucion. un cierto efecto sobre las actitudes internas. la tarea se propone reducir la distancia ent~e la percep~i6n que tiene el cliente de su rol y su manera de ejecutar los diferentes asp~ctos de este. Por ejemplo. que no ofrece las mismas posibilidades de empleo que antes.ta:~a. Chicago. Carkhuff. • Existen lazos evidentes entre los problemas y las tareas. Las tareas ejerceran. que impiden al cliente emprender las actividades que le harian salir de su aislamiento. "Repartir" una tare a es trabajar juntos para alcanzar el mismo objetivo inmediato: por ejemplo. etc. ~a tare~ consls. pues. y la mujer. que es ser trabajador de primera linea en el cumplimiento de la tarea [.te en determinar si es oportuno optar por el cambio y. compromete por 10 menos a dos personas. La tarea requiere. 1967. En ningun caso el tra?apdor social toma iniciativas solo: su fin no es llevar al cliente a una conformidad con las exigencias de la institucion sino. ya haya sido establecida por el cliente 0 indicada por el trabajador social. el marido deja de contradecir a la mujer en sus permisos y prohibiciones con respecto a los hijos. • • • ante todo la conducta exterior del cliente. Nose propondra. Se habla entonces de reparto 0 reciprocidad de las tareas. en evaluar las ventajas y los inconvenientes de cada soluci6n y en anticipar las consecuencias para ellos y para sus hijos. aportando as! un correctivo a la tendencia natural del experto a percibir sus propias ideas como mas realistas y mejor pensadas que las de su cliente 5.. mas bien.). EI problema de un padre y una madre de familia puede residir en la obligaci6n de elegir entre dejar 0 no dejar su lugar de origen. ninguna tarea destinada a descubrir por que el cliente no se siente satisfecho en cuanto a sus relaciones con los otros. pues. Lo que cuenta es que el cliente sea situado en la dignidad de su verdadera posicion.. • La instisfacci6n en las relaciones sociales exige generalmente del cliente tareas que le llevan a modificar algunas de sus formas de conducta social. participar en una salida. EI trabajador social facilita esta modificaci6n proporcionando las informaciones. SI se decide el cambio. • Un conflicto interpersonal. La tarea se define con respecto a la conducta. pues. su conducta hacia su hijo. En un problema de relaci6n con los organismos oficiales. puede ser realizada fuera de las entrevistas.222 Mathilde du Ranquet Trabajo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 223 nar la dificultad sentida por el cliente sera realizada con exito. Se pone justamente el acento en la naturaleza secundaria e indirecta de la ayuda. Aldine. Truax y R. por su parte.J. problemas cotidianos. En un problema que afecta a la ejecuci6n del rol. EI juego de roles con los client~s puede permitirles aprehender mas concretamer:te los sentimientos de cada uno de los participantes y modificar eventualmente algunas de sus formas de comunicarse. En los problemas relativos al cambio social. con ello 10 que debena ser. ac?mpaiian a :IUme. B. a menudo internos. buscar c6mo efectuarlo. por ejemplo. la tarea consistira en reflexionar sobre las actividades que facilitaran el cambio y en emprenderlas. actuales 0 futuras. A veces es diffcil de deterrninar 51 el cliente de- . . pero su objetivo es cambiar 5 C. La tare a que consiste en poner a punto otra manera de proceder con los hijos. Las perturbaciones afectivas. por tanto. en su opmlOn. decidir 10 que debe exigirse a los hijos y la manera de exigirlo. l~ tare a consiste en modificar la forma de dirigirse a estos orgamsmos. Si la eleccion se hace 0 si la situaci6n no ofrece ninguna posibilidad de elecci6n.ros05. confiada cada una a un asociado diferente: por ejemplo. una madre tratara de dejar mas iniciativas a su hijo. La tarea puede ser definida en el curso de las entrevistas 0 fuera de ellas. EI tratamiento debe reducir los obstaculos. que cada una de ellas se conduzca de una manera mas aceptable para la otra. y se decidira con ella si es 0 no necesario modificar esta percepci6n. pero tambien puede ser elaborada durante las visitas domiciliarias del trabajador social. trata de mostrar mas continuidad y coherencia (punto que suscitaba las intervenciones de su marido).

manifestando el trabajador social su interes por la ejecuci6n y los resultados de las mismas. 0 incluso. «The Use of Time Limits in Brief Psychotherapy». 377-393. en general se atiende. ob. de manera que pueda ser alcanzado al final del contrato. la mayoria de las veces. Family Process. • participar en las repeticiones y los juegos de roles para prepararse a ejecutarlos. tare as orientadas hacia la obtenci6n de esos recursos.224 MathiLde du Ranquet Trabajo participativo por objetivos 0 modele centrado en La tarea 225 sea ser ayudado a resolver su malestar afectivo en tanto que tal o el problema que 10 ha causado. En el momenta en que los problemas y los objetivos han sido definidos. procurandole algunos. • tiempo limitado a doce sesiones en 16 semanas. a fin de encontrar los medios para superarlos. a 10 que el cliente puede hacer para disminuir su malestar: comprender mejor el acontecimiento y las reacciones que ha provocado. el analisis de los resultados mostraba que el cambio evaluado en la duodecima sesi6n. habia tenido ya lugar desde la sexta. En todos estos casos. buscar si existe un medio de modificar las consecuencias. • preyer los estfrnulos para Iacilitar su cumplimiento. sin embargo. se fija con el cliente el tiempo indispensable para las tareas necesarias. cit. por su parte. ha comparado los resultados obtenidos por tres tipos de tratamiento en terapia familiar: • tiempo limitado a seis sesiones en 8 semanas. 1980. Los resultados fueron evaluados despues de seis sesiones al final del tratamiento. y a un mimero de entrevistas que no excedan de doce. die. • Los problemas engendrados por los recursos insuficientes requieren. bien precisado al principio del tratamiento: • aceleraba el ritmo del tratamiento. Las tres investigaciones hechas por Reid y Epstein para poner a punto el modelo planificado a corto plazo centro en la tare a. 104. que subrayan diferentes investigaciones 6. de tiernpo parece tener un efecto movilizador de energia sobre el trabajador social y sobre el cliente a la vez. Si el trabajador social se ve en la necesidad de modificar la duraci6n de la intervenci6n y el ritmo de los encuentros. • dar cuenta en cada encuentro de la ejecuci6n de las tare as programadas. pp. 10 discutira abiertamente con el cliente y establecera explicitamente un nuevo proyecto. que no sobrepasara jamas los tres meses. • disminuia la dependencia. 7 S.. poniendole al corriente del procedimiento a seguir para obtener ciertos derechos. El limite 6 M. otras investigaciones han probado que un limite de tiempo explicito. • analizar las dificultades y los obstaculos previsibles. El trabajador social puede convertirse en el auxiliar del cliente informandole sobre los recurs os existentes. establecen una media de alrededor de seis semanas. etc. teniendo en cuenta el tiempo concedido. Fisher. El cliente puede sentirse tranquilizado por el solo hecho de poder hablar de sus disgustos. du Ranquet. sobre todo. Tiempo Planificar y limitar el tiempo empleado en la intervenci6n constituye una de las principales caracteristicas de las terapias breves en general. y del trabajo participativo en particular. cuando es posible. Stuart Fishers 7. el terapeuta y el analisis de las interacciones. Si fija el nivel del objetivo. El modelo funcional habia ya puesto de manifiesto la importancia del factor tiempo. Debera atenerse a la duraci6n previamente fijada. el nifio. Para explicar la rapidez de los resultados. La evaluaci6n se apoyaba en datos porporcionados por los padres. . la realizaci6n conjunta de una serie de actividades por el trabajador socialy el cliente ayudan a este a preparar y a ejecutar las tareas: • pasar revista a los detalles y desarrollo de las tareas. No apareci6 una diferencia significativa entre el tiernpo limitado a seis 0 doce sesiones. Una decision cormin tomada sobre la duraci6n de la intervenci6n y sobre el mimero de entrevistas permite evitar las numerosas dificultades que plantea la terminaci6n del tratamiento. • sin limite de tiempo.

mas amenazante. parece preferible sustituir la palabra problema. entonces se trata de una relaci6n de usuario y se puede proceder a firmar el contrato. • producia una disrninucion de los abandonos a 10 largo del tratamiento. es formulado respecto a la conducta observable y verificable. Antes de hacer un contrato es muy importante identificar la posici6n de los dos participantes con relaci6n al consentimiento mutuo. Norton. incluso. inspector DASS. perrnitira evaluar si verdaderamente ha habido consentimiento mutuo. El c~iente :iene aver al trabajador social porque alguien se 10 ha sugendo 0. mientras en realidad el no ha formulado ninguna demanda sobre este punto. El trabajador social toma en consideraci6n los divers os elementos del sistema del cliente y de su propio sistema de trabajo (jerarquia. La relacion de visitante se transforma entonces en la de demandante: la persona manifiesta una cierta expectativa de cambio. Cuando dos personas realizan una transacci6n. que. dos tratan sobre las personas que hacen el contrato -consentimiento mutuo y capacidad contractual-. Clues: Investigating Solutions in Brief Therapie. W. en efecto. El trabajador social debe pues estar seguro de su cooperaci6n para tener esta capacidad de hacer un contra to. se ha convertido en oficial a traves de los contratos de RMI (Revenu Minimun d'Insertion). Este termino. y dos sobre el objeto del contrato y su contenido. Indicara quien. la determinacion del objetivo a alcanzar y el acuerdo sobre las actividades 0 tare as a efectuar para llegar a ello. En el plano juridico. etc. Es tambien importante asegurarse de la capacidad de hacer el contrato. El objeto del contrato no debe violar la ley ni ir contra el c6digo moral y deonto16gico del trabajador social. hacer 0 no hacer alguna cosa. El objeto del contrato debe ser determinado y posible. cudndo y d6nde se hara. posible e inscribirse en el marco de la legalidad. FASE INICIAL Los puntos mas delicados de esta fase son la exploracion de las dificultades y la elecci6n del problema diana. las relaciones de fuerza pueden ser evitadas mediante la utilizacion de un contrato. Lo importante aqui es facilitar a la persona cliente la expresi6n de 10 que. por la palabra dificultad. que debe ser determinado. el contrato es una convenci6n por la que una o varias personas se comprometen con otra u otras a dar. Contrato La noci6n de contrato esta tomada del derecho civil. El hecho de que cliente y trabajador social realicen 0 no estas tare as. II. Se sinia en el terreno de 10 posible. la elecci6n por el cliente de una dificultad diana. El contrato determinara pues la dificultad a resolver. Puede tratarse. Las tareas a cumplir para alcanzarlo forman ya parte del repertorio del cliente 0 son de un aprendizaje posible para d.5. sefiala igualmente las estrategias que permiten a un simple visitante convertirse en demand ante y posteriormente en usuario. 1. el objetivo a alcanzar y las tare as y el tiempo necesarios para llevarlo a cabo. es una dificultad e indagar 10 que quisiera ver cambiar. Para que haya contrato deb en cumplirse cuatro condiciones. empleado des de hace varios alios en trabajo social. juez. . Nueva York. de Shazer. esta en directa relaci6n con la dificultad diana. El objetivo a alcanzar es preciso y limitado. que perrnite a los participantes reencontrarse como pares a nivel del trabajo a hacer juntos.226 Mathilde du Ranquet Trabajo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 227 • concentraba la energia sobre los puntos principales. Steve de Shazer 8 da una pista interesante cuando plantea la cuestion de saber en que categoria se siuia la relaci6n cliente-trabajador social.) que podrian romper el contrato si no fueran parte implicada desde el principio. El objeto del contrato debe ser legal. W. • aumentaba la esperanza del paciente y su anticipacion del exito. 10 ha llevado por un motivo preciso. para ella. En la entrevista. El trabajo por objetivos utiliza estas estrategias para el establecimiento del consentimiento mutuo: la exploracion de las dificultades. 1988. Esto ha de tenerse en cuenta en el trabajo con los consumidores de drogas ilegales 0 con las personas implicadas en asuntos fraudulentos 0 criminales. Steve de Shazer 8 S. de una relaci6n de simple visitante. Si el demandante expresa no solo que querria que su situacion cambiara sino que quiere hacer algo para que cambie.

. cit. la situaran de manera mas precisa en el espacio y en el tiempo. cliente y trabajador social verifican la lista de dificultades. de alguna manera. en conjunto. sin embargo. II. Como 10 expresaba justamente una nina al volver de la escuela: «Yo no se por que la maestra solo cuenta las palabras que escribo mal.:nor y la s~nora <? ~portan ~nformaci6n complementaria. du Ranquet. . de discernir 10 que cada uno ~odra hacer y por d6nde comenzar. que su situacron. al cliente que elija la dificultad por la que qUlere comenzar. sus capacidades y los recurs os de su red social. La trabajadora social propone ordenar en columnas los elementos del problema financiero con el fin de tener una mejor vision de conjunto.. cap.ultad percibida desde el exterior por la dificultad sentida por el cliente. Existe. tiene la suerte de encontrar trabajo rapidamente (vease el cuadro 6).228 Mathilde du Ranquet Trabajo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 229 ILL Explorar las diJicultades El trabajador social propone al cliente pasar revista con el a sus diferentes preocupaciones. Toda la motivaci6n del cliente va a descansar sobre la libertad de esta elecci6n. permite a una persona.lta~e diffcil especificar. 0 que son de importancia (sobreentendiendo que hay motivo para sentirse sobre9 Citado en M. El s. hay much as mas que escribo bien». Este ultimo sefiala que hay muchas. La representaci6n gratica y la lista de las dificultades y de los puntos fuertes ayudan mucho al cliente a tener una visi6n de conjunto mas precisa y a elegir con mayor facilidad la dificultad que desea resolver en primer lugar. el trabajador social anota tambien los puntos fuertes del cliente. • Tomar como diana una dificultad demasiado general. El trabajador social es aquf el auxiliar del cliente. los sentimientos experimentados durante y despues del incidente. ver con mas precisi6n su situaci6n. sin explorar el contexto. anotandolas sobre la marcha a fin de que no se olviden. 10 que vendria a sustituir una dlflc.. pasado) y que no se pueden atacar todas ~ la vez. . Una representaci6n grafica del cliente en su red relacional. . incluso iletrada. Una vez que el cliente ha hecho su elecci6n. Los errores a evitar en esta fase son de tres 6rdenes: • Detenerse en la primera dificultad enunciada.2. ob. como consecuencia de un largo aprendizaje de tener en cuenta los puntos negativos y escamotear los positivos. En el caso siguiente el cliente ha elegido como dificultad diana sus preocupaciones financieras. ~ablda cuenta de los plazos administrativos. . podra estar resuelta en dos meses si el senor G. en lugar de fraccionarla en segmentos mas pequefios que permitan determinar mas facilmente objetivos y tareas. • Suponer que la dificultad percibida como fundam~ntal por el trabajador social 0 por la persona que ha lleva?o . los orgamsmos oficiales 0 la red social. trabajador social y cliente se centraran sobre la dificultad. Al hacer la lista de las dificultades. Si al cliente l~ resu. una gran diferencia entre las dificultades sen:ldas por el cliente y las percibidas por el trabajador social. Pueden ser ret enid as por el cliente una 0 dos dificultades. Esto tiene por objeto dar al cliente una vision mas objetiva de su persona y de sus recursos. entonces. . a menudo subestimados por los otros y por el mismo. las dificultades y los recursos. su secretario. Steve de Shazer 9 propone dos preguntas: • ~Hay excepciones a esas cosas que le molestan? • De aquf a la pr6xima visita me gustarfa que observara 10 que va bien en su vida y le gustarfa que continuara asi. en efecto. especie de mapa eco16gico. . Elegir la diJicultad diana y Jragmentarla Para elegir la dificultad diana. Aparecen asi mas claramente los diversos subsistemas y sus relaciones. quien estaba presente. d6nde y en que momenta han tenido lugar los lllcld~ntes. asi como las relaciones ligadas a las dificultades. y al trabajador social corregir las percepciones diferentes que podrfa tener. . y la trabajadora s~Clal ~~s indica..al chen:e: constituye la dificultad diana. 4.. rara vez las que ha elegido el trabajador social. Pide. tendra la tarea de hacerlo para la entrevista siguiente anotando: • • • • 10 que ha pasado exactamente.

solicitara una ayudade urgencia. va a reunirtodos loselementosnecesarios parael dossierdel prestamo. el cliente de las actividades ligadas a la tarea que habia decidido efectuar en el ultimo encuentro. Serior G. no puede pagar pero no se opone a un arreglo • ultima entrevista sobre este tema hace un meso 3 meses a 458 F. La segunda parte de este cuadro pone de manifiesto la planificacion de las actividades. del despachodela T. a su funcion de ayuda se afiade una funcion de proteccion que incluye un rol de autoridad (y no autoritario. el 5 de abril. 1000 F. pasando revista de 10 que ha sido iniciado y cumplido desde el anterior encuentro. En un caso de un nino maltratado. la exploracion se centra en la dificultad y en la tarea. le dejan libre de aceptar 0 de rechazar la ayuda ofrecida. como se dice con mucha frecuencia). En el trabajo participativo por objetivos. aquella se limita a 10 que puede ayudar a precisar mejor estos puntos. que precise el objetivo especi- . Los malos tratos a los nifios estan muy a menudo ligados al cansancio. eventualmente. una demanda de ayuda. la T. el3de abril para saber laraz6ndelimpagoy cuando sera enviadoel mandato. como se pueden superar. queda por fijar el objetivo con respecto a las conductas observables y que es posible alcanzar en menos de tres meses. Cita fijada a las 10. Sila respuesta noessatisfacto ria. los obstaculos encontrados. Cuando el trabajador social es portador de un mandato. Estas dos funciones deben distinguirse claramente en su animo y ser aceptadas por el de forma que puedan ser explicadas abiertamente al cliente. el trabajador social explicara clara mente la naturaleza de su cometido y afiadira que su objetivo es que la familia sea mas feliz. sobre todo. S. vera a ciertosamigos. I Si larespuestadel garajista es negativa. inter-/i vendra. • va a buscaractivamentetrabajo. la T. Tendremos algunos resultados de las gestiones. • vaapuntarse al para para que la familia no pierdasus derechos.3. • consultara lasofertas deempleoy La exploracion de las dificultades. I SenoraG. va aescribir parapedir unademora de dos mesesmostrando la demandade prestamo. La entrevista siguiente comienza. El trabajador social repasa con el los puntas conseguidos. a recuperar del senor S. a menudo. S. usara el tel. TAREAS I SenorG.S. Le quedan 110 F. por ejemplo. Senora G. PROBLEMAS Mathilde du Ranquet Trabaja participativa par abjetivas a modelo centrada en la tarea 231 Organismo de bienestar Garajista Alquiler impagado Trabajo Medios de subsistencia O. pero no se extiende a otros campos de la vida presente y pas ada del cliente. n. la eleccion de la diana y su fragmentacion ayudan al cliente a analizar y precisar ciertos puntos y. asunto: • Senor S. Completare el dossier de solicitud de prestamo y. I EIsenor G. El trabajador social da cuenta de las distintas gestiones que se habra comprometido a hacer. Determinar el objetivo / Una vez elegida la dificultad diana. de 1974.230 CUADRO 6. etcetera. las dificultades propias de los padres en tanto que personas seran tomadas como diana y las tareas tenderan a resolverlas. Sin empleo desde hace dos dlas • oficio: ajustador • Ie gustan los contactos con el publico. vuelvea verloel3de abril e insiste en recuperar estasumao algoa cuenta. ~1 374 F. Jean asunto: Prestaciones impagadas desde sept. a la preocupacion y al sentimiento de desvalorizacion de los padres. Se pide al cliente que visualice de alguna manera la situacion en la que quiere encontrarse. Pre gun tara a los padres 10 que les gustarfa que cambiara en su vida.

Si se vendiera la casa. vienen al servicio para pedir una ayuda financiera.anzar. I1. A veces se obtiene. Esto aumenta las posibilidades de exito del cliente y modifica asi la percepci6n que tiene de sf mismo y ?e . le p~ede situar entonces a nivel ideal y poner un objetivo intermedio a myel realizable. S. para evitar la dispersi6n. La planificaci6n de las actividades comporta explicaciones previas sobre la naturaleza de los objetivos del tratamiento. En todos los casos se precisa una serie de actividades conjuntas . que permitira al cliente dedicarse. En la ultima parte de la entrevista. Cada persona sale de la entrevista sabiendo exactamente 10 que tiene que hacer y ellapso de tiempo de que dispone para hacerlo..bJetIvo elegido por el cliente puede parecerle al T.ente deseado por la pareja. podria volver a HLM y charlar de nuevo con las vecinas tomando un cafe. Construye con la pareja un cuadro de nivel de objetivos que da el resultado siguiente: • La peor situacion: conservar la casa privandose de todo y terminar siendo embargado. de cormin acuerdo. se preve 10 que tendra que hacer cada uno antes del pr6ximo encuentro. hace necesario utilizar al maximo el intervalo entre una entrevista y otra. duraci6n que habra sido precisada al maximo durante las dos primeras entrevistas. enteramente a la tare a prevista. a continuacion. EI rol del trabajador social consiste aqui en ayudar al cliente a elegir y realizar las actividades necesarias.na vez elegido el objetivo de la intervenci6n. se puede utilizar un cuadro de nivel de objetivos como este: El senor y la senora H. 5 de abril: Apenas entre en el apartamento. (de trabajador social y cliente). los juegos de rol. el senor G. La brevedad del tiempo concedido al tratamiento. el cuadro de niveles de objetivos ha permitido ver cu~l ~ra el ob)etivo realm. trabajador social y c:lente pondran a punto las tareas que permitan alcanzar este objetivo. incluso.d~alc. conviene volver a precisar juntos el problema y las tare as a las que se habia decidido atenerse. la senora H. me anuncia que ha encontrado un empleo de representante de maquinas agncolas de una Despues de pens arlo. de una evaluaci6n de 10 que ha sido realizado. • las dificultades y los obstaculos de estas tareas son analizados con objeto de encontrar los medios para superarlos. S.232 MathiLde du Ranquet Trabajo participativa par abjetivas a modelo centrado en La tarea 233 fi~o que qui ere obtener. Situacion realizable: vender la casa a cualquier precio y volver a vivir en HLM. demasiado diffC11. parece que el problema financiero sea la dificultad diana. Con objeto de estar seguro de comprender bien 10 que desea el cliente. que lleva al cliente a alcanzar un nivel que Ie parecia imposibleal T. La planificacion de las actividades se acornpafia obligatoriamente. en la entrevista siguiente.4. Planificar las tareas U. a fin de poder planificar de nuevo las siguientes actividades 0 ver que. y la trabajadora social pasa mentalmente revista a los diferentes medios para ayudarles a conservar su casa. • en cada encuentro figuran los informes de la ejecuci6n de las tareas. • las repeticiones.~~des. La segunda parte del cuadro 6 permite ver c6mo la planificaci6n de las actividades se deriva de los problemas. etc. sefiala que no serfa tan ideal conservar la cas a ya que seguirfa viviendo en un barrio nuevo en donde todas las mujeres trabajan.s~s capaci. sobre la duraci6n del tratamiento. En otros casos. La mayor parte del tiempo. una vez alcanzado el objetivo fijado. sobre los diversos elementos de la tarea y el orden en el que seran abordados. un efecto de prescnpClOn paradojica. Han solicitado prestamos para construirse una casa y comienzan a tener otras deudas '. • se preven estimulos para facilitar su cumplimiento. Con la misma firmeza flexible seran integradas las nuevas preocupaciones que el cliente manifestara a 10 largo de las entrevistas. destinadas sar y realizar las tareas: a ayudar al cliente a preci- • las tare as son preparadas en detalle con el cliente. Despues dela exploracion de la situacion. el o. El plan del tratamiento sera fijado en sus grandes lineas de una manera bastante flexible y sin demasiados detalles. En este caso. se. que podria ser necesario modificar a 10 largo del camino. preparan para su ejecuci6n. poner fin al tratamiento. • Situacion ideal: vender la casa sin perdidas y volver a vivir en HLM. algunas de ellas reclamaran una intervenci6n de urgencia. se puede decidir. • Situacion actual: conservar la casa privandose de todo con amenaza de embargo.

yo soy capaz de hacer por mi mismo 10 que sea necesario». vive en un apartamento amueblado que le cuesta muy caro y desearia encontrar un piso en HLM. la programacion del dia y de la hora de los encuentros (en cada uno de ellos se recuerda la fecha del siguiente) y la duracion de cada encuentro. de cura de desintoxicacion 0 de tratamiento medico (sobreentendido: "[como me han calentado la cabeza!"). Tiene el aspecto de un vagabundo. De esta pension se le descuenta automaticamente una pension alimenticia para su ex mujer y sus tres hijos. para ponerla al corriente del resultado de sus gestiones y. Establecer el contrato El senor K. durante varios meses. tres encuentros semanales en mayo. En esta segunda fase. pero no quiero oir hablar de alcoholismo. se presenta en el despacho. de mejorar su apariencia. En principio. tiene tareas que hacer para cada uno de estos encuentros. Su tarea va a ser buscar en los anuncios del periodico y en los que estan pegados en los comercios. Trab. La senora G. Los Iimites de tiempo proporcionan un marco equilibrador para su personalidad debilitada. para la obtencion de una ayuda de urgencia. Vendra a ver a la trabajadora socialla semana siguiente. despues de una estancia de varios anos en un hospital psiquiatrico. Comprenden la duracion total de la intervencion.6. El garajista no ha querido darle algo a cuenta. tanto en habla como en movimientos. El 6 de mayo. Al final del primer encuentro se define en cormin el contrato. una duracion determinada por las circunstancias. Busca liberarse del efecto de los numerosos medicamentos ingeridos a 10 largo de todos estos anos. El senor]. Encontro una habitacion la primera semana. II. a los ojos del cliente. Definir el tiempo Definir la duracion de la intervene ion con el cliente desde el primer encuentro parece dificil para los principiantes. a continuacion. A 10 largo de la entrevista explica: «He estado pensando que si me bebo la prestacion del RMI sera mi muerte. ahora bien. Comenzara ellunes siguiente. Una manera de reducir esta dificultad es fijar. La dificultad elegida es un aporte de dinero suplementario. previstos con antelacion. despues. el lfrnite de dos meses es impuesto por la salida de vacaciones de la T. Hace la lista con el trabajador social. Trabaja en "chapuzas": tiene su CAP de carpintero y encuentra facilmente pequenos trabajos en casa de unos y de otros. Desde hace una decena de an os lleva una vida de vagabundo. explica que desde su estancia en el centro de rehabilitacion mantiene una abstinencia completa. en terrninos claros y comprensibles para ambos. etc. ocupando casas deshabitadas. con el riesgo.S. recurriendo a un guardarropa. de 49 anos. oliendo mal. Hablando con la trabajadora social se dio cuenta de que tenia suficiente dinero para pagar su comida del medio dia en un pequeno restaurante que conocia. tres encuentros del 6 de mayo al6 de julio. Ha hecho una demanda de RMI (Renta Minima de Insercion). Discute con la trabajadora social sobre la manera de presentarse. sin afeitar. hara regularmente su presupuesto diario. La dificultad que presenta es un problema de presupuesto. le dara cada mes el recibo del alquiler. Parece que 10 que Ie es mas penoso en su situacion actual es no tener un domicilio fijo. El senor]. En este asunto. que leo en voz alta.234 Mathilde du Ranquet casa importante. parece muy contento de esta organizacion y. de aumentar su consumo de alcohol y de dafiar su salud. apoyada por Alcoholicos Anonimos. I1. S. Su objetivo es tener una habitacion para el. Habla de retomar el trabajo y tiene a la vista un curso de reeducacion para el esfuerzo. Se exploran las dificultades y se elige una como diana. Acaba de salir de un establecimiento de rehabilitacion para enfermos alcoholicos. que permite evaluar los resultados. mal vestido. Yo tomo notas. requerido por los procedimientos de acceso a ciertos recursos. En el caso siguiente. El senor]. percibe una pension de invalidez parcial (10 que no Ie impide trabajar). de una nueva planificacion de actividades. pero le ha prometido que no tardara. los mayores tienen 23 y 27 anos. La trabajadora social acepta esta condicion. se le proponen al senor]. la trabajadora social tendra un papel mas activo. EI mismo dia se presentara en las direcciones tomadas. el senor]. Actualmente el senor]. EI senor K. Se presents en el despacho de la trabajadora social.qo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 235 La planificacion de las actividades se sigue aqui de una exploracion. Tambien sabe como procurarse 10 necesario para preparar su cena en su habitacion. Ella me pasa los documentos para la demanda del prestamo. las primeras veces. Querna que me ayudara a gastar el dinero que recibo de una manera que sea buena para mi salud. Es lento. y sabe que tiene necesidad de reeducarse en el esfuerzo. Continuara con el seguimiento medico y mantendra el mismo ritmo de encuentros con Alcoholicos Anonimos. pero despues. trae regularmente sus recibos del alquiler y habla de el y de 10 que hace. El objetivo general es . Para el segundo encuentro traera todos los documentos necesarios para las gestiones a emprender. Toma cada vez menos medicamentos (es seguido medicarnente) y muestra una mejora ftsica e indumentaria notable. tiene 35 anos. me da la respuesta de la asistencia social: sus prestaciones no le llegaran hasta dentro de seis semanas. Alcoholico. adernas.

modular los objetivos y las tare as en funci6n de esto. Y explica que su capacitaci6n de carpintero le ha permitido recibir una propuesta de contrataci6n. S. con el cliente. a continuaci6n. El trabajador social se centrara. la ejecuci6n 0 la no ejecuci6n de las tare as constituira una retroacci6n que ofrece una informaci6n preciosa sobre los puntos siguientes: • Se trata de la dificultad sentida y elegida por el cliente y no de la dificultad percibida como principal por el trabajador social. En este caso. a explicar al cliente c6mo se ha desarrollado la ejecuci6n de las tare as. El senor K. pretender alcanzar 10 inaccesible habria hecho imposible 10 que era realizable. ob. El contrato ha sido cumplido por las dos partes y ha tenido una continuaci6n que ha sorprendido agradablemente a la T. Pero existe. «Nothing succeeds like success". constituir una serie de exitos para el cliente. repeticiones. S. puesto que la duraci6n legal del RMI es de un afio. el trabajador social puede ayudarle con explicaciones. pues. se present6 un dia a la cita diciendo «Quiero seguir una cura de desintoxicacion». IV. Epstein. S. FASE INTERMEDIA La fase intermedia se caracteriza por la puesta en march a del contrato establecido en el curso de la primera 0 segunda entrevista. El trabajador social no ahorrara felicitaciones: incluso si ha habido fracaso. A partir de la segunda entrevista. A este respecto. 1972. Si el cliente no sabe muy bien c6mo realizar las tare as prescritas.. Las tare as de la T. Las tare as del senor K. el senor K. el hecho de que la T. vuelve al servicio para felicitar a la T. le ha decidido a considerar una opci6n a la que se habia opuesto abiertamente a tratar al principio. • La tare a figuraba en el repertorio de las posibilidades del cliente. sobre todo. son buscar una habitaci6n. p. ha aceptado las condiciones explicitas del contrato y se ha atenido a ellas.. La ejccuci6n de las tare as y su resultado positive son la mejor fuente de gratificaci6n y de estimulo para el cliente.17 utilizar este dinero para sentirse mejor. Y tal vez tambien para mostrar el coche que se habia comprado. quiere tener un domicilio fijo en la forma de una habitaci6n de alquiler con derecho a cocina y. adaptandolas a las exigencias de las diferentes fases del proceso. alimentaci6n regular) han hecho menos frecuente el recurso al alcohol. asi como los resultados obtenidos. S. intercsa. demostraciones. E1 desarrollo del contrato debe. no abordar el problema del alcoholismo y su tratamiento e interesarse por sus gestiones y por el resultado. Una gran parte de las entrevistas se dedicara. Explicara las dificultades encontradas y estudiara con el cliente los medios para superarlas 0 evitarlas. cit. La conciencia de los accidentes de trabajo que el alcohol puede provo car. no ha intentado desviarlas. podra dedicarse ala preparaci6n de las tareas que el clientc tendra que realizar la siguiente semana. juegos de rol. • E1 objetivo intermedio era accesible. TECNICAS 10 W. Reid y L. Trabaja con el mismo empleador el cual aprecia su competencia. Un ano mas tarde. el objetivo especifico enuncia las condiciones que describen el resultado final al que se quiere llegar. El modelo participative por objetivos hace un uso diferenciado de las tecnicas utilizadas en trabajo social. pues. en efecto. etcetera 10. . el senor K. J. son recibir al senor K. el trabajador social reconocera los esfuerzos y buenas intenciones en un reencuadramiento positive.236 Mathilde du Ranquet Trabaja participativa par abjetivas a modele centrada en la tarea 1. volver la semana siguiente para dar el resultado de sus gestiones y venir cada mes a presentar el recibo de su alquiler. Esta retroacci6n permitira hacer las correcciones necesarias para la obtencion de un resultado positivo. Se puede pensar que las condiciones de vida mas equilibradas (domicilio fijo y caliente. negociar con un pequefio restaurante que conoce.. to mar una comida caliente todos los dias en un restaurante. El tiempo va a descomponerse aqui en varios contratos de tres meses. Una vez hecha esta evaluaci6n de los resultados y de los medics utilizados. III. 127. en el encadenamiento de las tareas que permitan alcanzar el objetivo fijado.

La senora B. La senora B. expresa entonees varias de sus inquietudes: IV. adernas. . Ha visto a la madre en el hospital y le ha dicho que la pequena no tenia nada. La clarificaci6n puede tener lugar mediante un intercambio verbal. pero no se extenderan jamas al conjunto de la conducta del cliente. • se pregunta sobre que es ese tratamiento un tanto misterioso -la relajacion. a su situaci6n de vida global 0 a los elementos de esta situacion que no esten ligados ni al problema ni a la tarea. A traves de la discusi6n racional. a los choques que tenia con el. Estas divers as clarificaciones van a desembocar en los meses Slguientes en: • una mayor autonornia de Annie. A 10 largo de las entrevistas ulteriores. despues de varias hospitalizaciones en psiquiama. • [debe dejar de trabajar para estar mas tiempo con su hlp? Pero entonees ~e6movivir material y moralmente sin su trabajo? . desde hace 4 anos. can la que hay que vivir sin tener miedo y teniendo actividades fuera. no le gusta que su madre trabaje fuera de casa. y percibe.: observar 10 que pasa en casa y ver 10 que podrfa modificarse para ~!sminuir los c~o~ues entre ~adre e hija. La senora B. . de los otros. por su parte. de la dificultad diana y la determinacion del objetivo. a quien su moto le permite salir de casa y tener una cierta independencia. ver las opciones que se presentan y anticipar las consecuencias. algunas _informaciones sobre la esquizofrenia y prepara con ella la entrevista . La senora B.' esta celosa de Philippe.a?la trabajadora social. El caso siguiente nos proporciona un ejemplo. Annie tiene una bieicleta. de la situacion en la que se encuentra. se siente desamparada y viene para saber 10 que debe hacer. es auxiliar en un centro hospitalario de la ciudad. La clarificacion y la reflexi6n se practicaran. al clima familiar debido a la enfermedad del padre. Le preguntara clara~ente al es~ecialista si debe dejar de trabajar para quedarse con su ~IJ. pero puede hacerse tambien a traves de actividades de observaci6n. de sus actitudes y de sus capacidades). para encontrar frases sencillas accesibles a los nifios. El medico de familia le ha prescrito un tratamiento y la ha orientado hacia un especialista que le trate el asma con relajacion.eaecionar ante ella? Cada vez que ha visto a uno de los numerosos psiquiatras. Ella va a reflexionar can su hlp sabre las actividades extenores que podrfan interesar a esta ultima. • 'que es exaetamente la esquizofrenia que sufre su marido y como . en una palabra. la trabajadora social da a la senora B.que sigue Annie. • una explicacion de la senora B. la respuesta-reflejo. una pension de invalidez. Tienen dos hijos.' • como resolver el problema del transporte para las sesiones de relajacion. El problema que plante a a la senora B. a sus hijos ~e la enfe~medad d~l padre. la clarificaci6n ci6n seran empleadas en la exploraci6n de las dificultades. pero que era sensible a las contrariedades. pero es demasiado pequena para dejarla ir sola. con relaci6n al problema diana y a la tarea. • 'las dificulrades actuales de Annie no sertan un principio de enfermedad mental?. Sobre estos puntos precisos actuara como estimulante todo progreso en la comprensi6n intelectual y afectiva de SI mismo y de los otros. etc. ~no eabria la posibilidad de que la hubiese heredado?. va a informarse sobre las posibilidades de la media jornada 0 de una baja sin sueldo. Su hija Annie ha tenido recientemente varias crisis de asma. la salud mental de su rnarido va tambien a ser objeto de una clarificaci6n. EI establecimiento esta situado a 5 km del domicilio familiar. Philippe de 15 anos y Annie de 12. . 1. sobre todo. Clarificaci6n Exploracion. La senora B. de reflexi6n. el cliente podra percibir y evaluar la realidad. enumera entonces hechos que confirman la opinion del medico: • Annie tiene frecuentes altercados con su padre. la aireala elecci6n 0 • no soporta la casa sin su madre. de recogida de informaci6n confiadas al cliente. diez anos mayor que ella. tenia un puesto de ejecutivo en el que triunfaba brillantemente. a sus interacciones con los otros. es la administradora legal de los bienes. su marido.238 Mathilde du Ranquet Trabajo participativo por objetiuos 0 modele centrado en la tarea 239 La reformulaci6n. ya no trabaja. le ha planteado estas preguntas sin obtener respuesta. Esta discusi6n habia sido preparada con la senora B.La clarificacion va a pasar por las informaciones que va a da: ~a trabajadora social sobre la relacion y la esquizofrenia y por las actrvidades emprendidas por la senora B. planificaci6n y estudio de 10 que se ha emprendido proporcionan la ocasion de algunas clarificaciones que aurnentaran la comprensi6n que el cliente puede tener de SI mismo (de su propia conducta.

Informacion IV. la senora B. otro trabajador social..2. unica manera de hacer una eleccion consciente.3. fijar el objetivo 0 determinar las tareas. ya sea para definir el problema diana. tam- • enfermedad y esperanza de curacion. i. esposa de un enfermo mental y madre de una hija que presenta sintomas que Ie inquietan. a menudo. las que quiere obtener respuesta: La senora B. las nociones aportadas sobre la relajacion y la esquizofrenia permitieron a la senora B. sociales. • conducta a seguir frente a esta enfermedad para ella y para sus hijos. • recursos propios del servicio social que emplea al trabajador social (recurso posible a un medico. mas objetiva. etc. anota las preguntas de cion del tiempo y del establecimiento del contrato. IV. Consiste en aportar al c1iente las informaciones y los conocimientos que necesita para alcanzar el objetivo que se propone. un psicologo. del entorno de vida del c1iente. no escuchandolo cuando aborda ciertos temas. No nos detendremos mas sobre esta tecnica de tratamiento utilizada en todos los modelos de trabajo social. bien animandolo a la libre expresion de los sentimientos 0. al consejo y al acornpafiarniento. previa discusion con el c1iente. En el momenta de la planificacion de las tareas.240 r Mathilde du Ranquet Trabajo participatioo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 241 que va a tener con el psiquiatra. En el caso anterior. tiene necesidad de expresar el malestar que le plantea el desernpefio de sus roles de mujer trabajadora. Otras informaciones pueden tratar sobre los procedimientos a emplear para acceder a tal 0 cual recurso. encontrando una escucha que no la culpabilice. Esta participacion esta muy a menudo relacionada con la clarificacion y con la discusion racional. En el caso B. Aireacion La aireacion perrnite al c1iente expresar los sentimientos. a veces ocurre que la expresion de los sentimientos del cliente -como la exploracion de sus problemas 0 la eleccion del problema dianaes sometida a una especie de censura por parte del trabajador social. un servicio juridico. simplemente. por ejemplo. la informacion permite disipar con frecuencia el temor que inspira 10 que no se conoce muy bien. se siente desamparada. hace indispensable esta necesidad de compartir la informacion. Esta informacion dada por el trabajador social puede tratar sobre la existencia de los recurs os proporcionados por el medio: • recurs os que aporta la legislacion social. se recurrira bien a la informacion.). un psiquiatra. que estan en la edad de los conflictos con el padre. que se apresura a orientar la conversaciori hacia terrenos menos candentes. mas realista de sf mismo y de 'la situacion en la que se encuentra. un esfuerzo por parte del trabajador social que se pregunta si sera capaz de ofr 10 que pudiera decirse. Cuales son sus responsabilidades y sus deberes? ~Cuales son tambien sus derechos en tanto que persona? Tiene necesidad de expresar sus sentimientos de inquietud y sus expectativas. • actitud a to mar ante la enfermedad. En este ultimo caso. Estos procedimientos pueden ser indicados al c1iente 0 efectuados por el trabajador social. La clarificacion de la que hemos hablado anteriormente no podra hacerse si antes no ha podido tener lugar una aireacion suficiente de los sentimientos. La participacion activa del cliente. La informacion puede tratar tarnbien sobre los conocimientos que necesita el c1iente para comprender y resolver las dificultades con las que se enfrenta. Una persona que atraviesa una crisis tiene con frecuencia necesidad de poder expresar el miedo. EI trabajador social facilita al c1iente una especie de descarga emocional. Pero debemos subrayar la importancia que tiene en el corto plazo centra do en la tarea. Esta liberacion emocional perrnite al cliente adquirir una vision mas clara. • recurs os medicos. la angustia y el sentimiento de impotencia que siente. En efecto. las emociones que despiertan en el personas y situaciones en la vida. afrontar la situacion con menos ansiedad y posibilitar una participacion mas adecuada. . de la determina- Una de las tecnicas mas utilizadas desde hace tiempo en trabajo social es la informacion. Permitir al cliente la aireacion de sus sentimientos exige. culturales.

que el caseworker da al cliente sobre las diferentes actividades que comporta la tare a emprendida. en la vida corriente. 1952. Ie permitiran ejecutar mejor su tare a. es decir. Social Class and Mental Illness. La trabajadora social no dijo «hay que hablar con los nifios sobre el estado de salud de su padre. Hay. En el plano afectivo. J. recomendaciones 0 sugerencias tecnicamente tiene un valor limitado. de los esfuerzos. El aspecto participativo de este modelo conlleva una colaboracion. Acompafiamiento y alianza El acornpafiamiento reposa sobre la escucha de 10 vivido. El celebre estudio hecho en 1952 por Hollingshead y Redlich 12. Social Service Review.. 12 A. y que la falta de consejos por parte de los caseworkers constituia el principal rep roche que estos clientes dirigian al servicio recibido.. puede ser interpretado como una ausencia de compromiso 0 como un signa de indiferencia. los actos y las actitudes rnostraran que el patrimonio humano cormin al cliente y al trabajador social es mas importante que sus diferencias.pp. el trabajador social prepara con la senora B. No tiene que aconsejar sobre la elecci6n de tal 0 cual problema diana u objetivo. El caseworker clasico considera que dar opiniones. la discusi6n en la que esta abordara con sus hijos la enfermedad del senor B. esta intervenci6n tan delicada dandole ciertos consejos sobe la manera de abordar el tema en terrninos claros y asequibles para los nifios. Es la famosa frase de la jungla: «tu y yo somos de la misma sangre». para evitar un abuso en este terre no. las palabras. Un estudio hecho en 1969 por W.165-173.242 Mathilde du Ranquet Trabajo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 243 IV. Hollis considera que «solo el trabajador social principiante 0 torpe hace un gran uso de los consejos». ha preparado cuidadosamente con la senora B. El consejo propone posibilidades de acci6n que el cliente no ha vislumbrado por si mismo. Nueva York. y producir. con una funci6n de mediador. sobre el como hacer. el cliente estaba mas satisfecho que si la proporci6n era menor -menos del 3%. La T. . entenderselas con el "como hacer". que seria una tentaci6n -y un errorcon relaci6n a un cliente sugestionable y dependiente. En el terreno concreto. Habra. que puede situarse en un plano concreto 0 en un plano afectivo. Wiley. ciertos caseworkers han caido en el exceso contrario. Shapiro. una relaci6n de alianza. sobre el reconocimiento del valor y de la dignidad de la persona. L. sobreentendiendo «hace tiempo que deberia usted haberlo heche». Shyne que hemos presentado en Recherche en service social. en lugar de hacer de ello un misterio».. preparandolas con ella. por ejemplo. en la que las dos partes se entienden sobre los fines a alcanzar y sobre los medios a emplear para conseguirlo. G. es un poco el «mi voz te acompafia. La investigaci6n de W. como las anteriores. consejo. y dejando a continuacion a la senora B. en resumen. El modelo centrado en la tare a permite evitar el uso excesivo del 11 W. Holligshead y F. recomendaciones.s.4. pues. de los exitos y de los fracasos. Hamilton recomienda evitar «criticas y consejos». Reid y B. En el caso B. Este alcanza dos objetivos: dar al cliente recomendaciones precisas que. L. etc. el trabajador social asiste a la persona en algunas de sus gestiones. es la presencia del trabajador social a to do 10 largo del desarrollo del proceso. ve en el rechazo de esta tecnica la fuente mas frecuente de dificultades entre el cliente perteneciente a un nivel socioecon6mico poco elevado y el terapeuta. Shapiro 11 sefiala que este tipo de intercambio es deseado por el cliente. Consejo El consejo designa las opiniones. en efecto. nurn. Esta tecnica. F. Es verdad que. si son aplicadas. se afiliard. pues. el rechazo a dar un consejo a alquien que 10 demanda. se emplea s610 para ayudar al cliente a ejecutar su tare a y a alcanzar su objetivo. Reid y A. refuerzo y protecci6n. tenemos demasiada tendencia a abrumar a los otros con consejos sobre 10 que tienen que hacer. B. sobre la confianza que se tiene en ella. una estimulaci6n que hara nacer otras ideas en el cliente. Si el consejo formaba una parte importante -del 5 al10%de las intervenciones del trabajador social.de Erikson. IV. S. Redlich. El trabajador social no tiene que dar ningun consejo para cualquier decisi6n ajena a la tarea. Reid y B. sugerencias. El consejo tratara. asi como medios concretos para poner en marcha esta acci6n. muestra que el consejo es utilizado con mas frecuencia en el tratamiento a corto plazo. sobre la manera de ejecutar tal tarea. a veces intitil. mostrandole el interes que concede a su exito. tanto en el terreno cognitivo como en el afectivo.43. «Client Reactions to Advice». Puede estar con ella fisicamente en otras gestiones. las consecuencias que acarrea y las que no debe tener. C.

Inmediatamente le sorprende el hecho de que la actitud del asalariado modifique la del empleador. la mayor parte del tiempo. se podra utilizar el aprendizaje de conducta. que un rostro sonriente. y en la posibilidad de mejorar su situaci6n. IV. En esta investigaci6n aparecen cuatro elementos importantes de la estimulaci6n. La estimulaci6n puede tambien llamarse "dar animo". estas conductas se convierten en una conducta integrada. El caso citado del senor C.7. su comprensi6n. respuestas.Mathilde du Ranquet Trabajo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 245 A 10 largo de la fase intermedia. Toma conciencia de algunas de sus actitudes: «[No es posible que yo adopte ese aire de perro apaleado!». Ie muestra su confianza que I ntervenci6n con las personas u organismos que forman parte de la red social del cliente La intervenci6n en la red social del cliente lleva al trabajador social a encontrarse con un cierto mirnero de terceras personas: miembros de .. 0 a las nuevas actitudes que aparecen en su conducta. este refuerzo de las conductas adaptadas aumenta la probabilidad de su repetici6n. exclama. una buena presentacion. expresando cada termino un matiz diferente. El senor C. entonaciones. son los objetivos que se propone esta tecnica en el siguiente caso. su des eo de ayudarle. Se analiza todo esto y busca la manera de poder evitar caer en los mismos errores. un gesto con la cabeza 0 una frase como «Me parece que en esta situaci6n ha permanecido perfectamente tranquilo». Como ha mostrado el modelo bas ado en la teoria de la modificaci6n de conducta. 10 que le hace capaz de afrontar con exito la realidad. explica a la trabajadora social las razones por las que han sido infructuosas todas las propuestas de empleo que le han hecho. "Dar seguridad" esta muy cerca de "dar animo". actitudes yaptitudes del trabajador social. la intervencion en la red. el primero de los cuales -ser calidamente positivo con el clienteparece absolutamente determinante en el estimulo que el trabajador social comunica al cliente. mas tarde. en su casa con objeto de percibir preguntas. La estimulaci6n puede manifestarse a traves de palabras precisas. tiene en el y en sus capacidades. guridad". aceptaci6n. reconoce y aprueba especialmente las reacciones del cliente que van en el sentido del objetivo perseguido 0 que son el esbozo de una conducta que le hara sentirse mas a su gusto consigo mismo y con su proyecto de vida. En los siguientes juegos de rol. primero con la trabajadora social y. La primera vez.8. verbal 0 no. con relacion a las actividades que el cliente ha emprendido 0 tiene intenci6n de emprender. a todo 10 largo del aprendizaje. Capacity and Opportunity. reconocen y refuerzan los elementos de la tare a a medida que el cliente los va cumpliendo. la "apoyo". esto. Para darle animos. lleva a la entrevista un magnetofono: al terminar el juego de rol. antes de experimentar esta conducta en el entorno natural. analiza tambien los progresos que ha hecho a 10 largo de este entrenamiento. Es 10 que L. el trabajador social subrayaba con precisi6n toda mejora en las palabras. Consiste en expresar una aprobaci6n. el representa el rol de empresario y la trabajadora social el de empleado. El objetivo elegido entonces es aprender a presentarse ante un patron. el trabajador social manifiesta su interes por su cliente. a como actuar. dio lugar a la utilizaci6n frecuente de esta tecnica. Una simple interjecci6n. "sePara el apoyo. Aprendizaje de conducta El aprendizaje de conducta 0 repeticion podria tambien llamarse juego de rol sistematico.6. Ripple ha demostrado en la investigacion Motivation. pero. comprendida la ultima entrevista que sirvi6 para comentar los factores del exito del senor C. pero se dirige menos especificamente a un punto determinado de la conducta del cliente. de aht sus sucesivos fracasos. El senor C. en la obtencion de empleo. como ejemplo de aprendizaje de conducta. Aprender a afirmarse. Se utiliza para ayudar a los clientes a ejercitarse en una nueva actividad en una atmosfera terapeutica. una sonrisa. ademas de seguir con las tecnicas anteriores. reconoce su miedo ante el eventual ernpleador y no puede impedir confesar que esta enfermo (una 0 dos crisis de epilepsia por ano). Descubre. 20 anos. La fase terminal estara dedie ada a una evaluaci6n final que retome las evaluaciones continuas hechas a 10 largo del proceso. la estimulaci6n y la alianza. de acuerdo con el proyecto del cliente y el objetivo que este se habia fijado. El medio seleccionado es el juego de rol. los gestos y las actitudes del senor c. Estimulaci6n IV. esta estimulaci6n se transmite de una manera mucho mas difusa por medio del conjunto de sentimientos. el senor C representara siempre el rol de asalariado y la trabajadora social el de patron. por ejemplo. influyen favorablemente en el futuro patron. vuelve a escucharlo. IV. Consciente de no saber presentarse.

Este tiene en sus manos el mismo instrumento de medida que el trabajador social. la intervencion con las terceras personas se centrad mas 0 menos exclusivamente en las tare as a cumplir. El senor T. por tanto. esta encantado de venir a hablar de su experiencia. Para ciertos problemas. organismos oficiales. En la fase inicial. la evaluacion sera gratificante y estimulante. pero ahora esto la fatiga). para obtener la cualificacion de ayuda-contable. Evaluaci6n Aqui tenemos el ejemplo de una intervencion con una persona la red social (el farmaceutico) y con un organismo administrativo. a evaluar el proceso en curso y a verificar si las tecnicas empleadas van en el sentido del fin perseguido. Una vez emprendido el tratamiento. el trabajador mente el encuentro con iguales. plantea una serie de preguntas. es decir. se relaja y. que se ha revelado como un completo exito. empleadores. la evaluacion del males tar. Se decide.. El trabajador social le prop one encontrarse con el senor T. de la esperanza. Evahia igualmente la manera en que el cliente cumple sus tare as y progresa hacia el objetivo fijado. finalmente. ha utilizado tambien la discusion racional y la organizacion de las tividades. Si las tare as han sido cumplidas. jueces. IV. en cada entrevista. padres putativos. indice primordial para saber si la dificultad seleccionada ha sido realmente elegida por el cliente y si las tare as son pertinentes. o un nuevo estudio de la situacion y la determinacion de otra dificultad diana. En la visita siguiente les comunica que el farmaceutico no tiene ningun resentimiento contra ellos: conociendo su situacion y sus dificultades. esta dispuesto a recibir directamente el dinero para evitarles los gastos. informaciones sobre la situacion del cliente. La intervene ion puede efectuarse con las personas u organismos que constituyen factores de estres para el cliente 0 que pueden considerarse como recursos dinamizadores. la reparacion 0 el acompafiamiento de tare as demasiado dificiles. Durante el encuentro. la que se encargaba de to do 10 concerniente al presupuesto. . sobre todo. asi como aquellas dirigidas al cliente por estas mismas personas gracias a la mediae ion del trabajador social.9. duda si ingresar en un centro de formacion profesiona1. a traves de las demandas del trabajador social dirigidas a las personas asociadas al tratamiento.246 Mathilde du Ranquet Trabajo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 247 la familia. el objetivo a alcanzar y las tare as y el tiempo necesarios para conseguirlo. tienen mas de 70 aries. mas instruida. los diversos recursos que se pueden utilizar). decide darse de plazo hasta el final del trimestre para arreglar esta deuda. El senor y la senora D. de los recursos de la red social permitiran al trabajador social y al cliente fijar unos objetivos realistas. la evaluacion conjunta tratara sobre la ejecucion 0 la no ejecucion de las tareas. La senora D. y a anular el proceso contencioso. y retornara la eleccion de otras tareas. explica con objetividad las dificultades del principio. despues de discutir. estan trastornados a causa de los gastos suplementarios que esto acarrea y porque piensan que el Iarrnaceutico esta muy enfadado con ellos. El senor y la senora D. Discuten con interes durante mas de tres cuartos de hora. despues habla de los amigos que ha hecho. En la segunda entrevista. otros trabaj adores sociales. La evaluacion sera tambien el centro del encuentro terminal. social puede facilitar igual- El senor N. medicos. del interes de los estudios y. el trabajador social evitara humillar 0 culpabilizar al cliente. Did: «Si no 10 ha hecho es que no le ha sido posible». que acaba de confiar el asunto a un despacho de abogados. Desde hace un ano deb en dinero a su farmacia. La planificacion de las actividades y el consejo se haran. Utilizara las mismas tecnicas que con el cliente. que el trabajador social contacte con el farrnaceutico. EI senor T. Pagaran dos plazos con la ayuda de un organismo social. etc. del exito de su formacion que ha cambia do su porvenir. facilitando asi un cambio de percepciones. No quieren ni pensar en encontrarse y discutir con el. el senor N.. si no 10 han sido. El senor D. maestros. de Se acde El trabajador social acostumbra. de actitudes y de conductas hacia el cliente. el contrato que indica la dificultad a resolver. comprendida la evaluacion. El aspecto participativo de este modelo asocia estrechamente el cliente a cada etapa. esta dispuesto a aceptar esta propuesta. Esta muy preocupado por 10 que le espera. psicologos. con objeto de arreglar el problema en unos Iimites tiempo realistas. tambien minusvalido ftsico. que ha est ado en un centro de reeducacion profesional. minusvalido fisico. ya sea antes 0 despues de la primera entrevista (estudio del expediente. El intenta tranquilizarla y prop one tratar directamente con el Iarmaceutico (hasta entonces era su mujer. La exploracion permite recoger los datos necesarios y proyectar una nueva luz sobre las personas y las situaciones. de las capacidades. pero su mujer sigue bloqueada. el tercero sera liquidado al final del trimestre con la pension que recibe el senor D.

se puede preguntar al cliente 10 que h: sentido a 10 largo de este periodo y c6mo ve las cosas ahora. 248 Mathilde du Ranquet t Trabajo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 249 V. Es preciso. conserva su trabajo. ella sabe que. • Se recuerdan las tareas cumplidas y los resultados que han producido. que va a ayudar al cliente a conseguir 10 que desea en el marco de su motivaci6n. se recorren de una forma bastante sistematica los puntos siguientes: • Se examina la situaci6n actual. por ejemplo. EI senor y la senora B. habia emprendido diferentes acciones. entonces. en relacion a la enfermedad de su marido. Por otra parte. Esta clarificacion permite a la familia salir poco a poco del aislamiento provocado por la enfermedad. Esto le ayuda a to mar conciencia de los aprendizajes efectuados y de las nuevas capacidades adquiridas. se centra en torno a la importancia acordada a la demanda expresada por el cliente: 10 que dice querer. se puede desear. Se acuerda. cornparandola con la situacion que correspondia ala dificultad diana elegida en la primera entrevista y con el objetivo determinado.. que la planificacion de las actividades hechas en una entrevista desembocaba en la evaluacion de los resultados de estas actividades en la entrevista siguiente. La senora B. ya no necesita la ayuda del servicio social. se hace la evaluacion terminal. Le considera como mucho mas instruido y cultivado que ella. se inscribio en actividades que le interesaban y se valora con respecto a su hermano. Elige (y no.. • La senora B. de los recurs os del medio. esta evaluaci6n permite a este cliente tener conciencia de sus progresos y adquirir confianza en sf yen sus capacidades. durante estos dos meses.. si los limites de tiempo convenidos al principio del tratamiento se modifican ante el menor pretexto. una gran importancia a la . verificando si estas actividades se orientaban correctamente hacia el objetivo fijado en la primera entrevista. al objetivo y a la tarea fijada. En ciertos casos... se siente mas fuerte y mas relajada. intenta una apertura al exterior y se inscribe en una coral. La segunda fase se centro sobre la senora B. Cuando el tratamiento toea a su fin. de mutuo acuerdo. pues. por el contrario. en el terreno de la organizacion material. por temor a tener que explicar la inactividad de su marido. aunque con una vision mas global. FASE TERMINAL La evaluaci6n de los resultados se efecuia a todo 10 largo de la intervenci6n. Se debe evitar cualquier ruptura del contrato-tiempo. En cada entrevista el trabajador social examina con el cliente 10 que ha sido realizado desde la ultima vez. y el problema diana se resuelve antes de la fecha limite. hizo el balance de la situacion: • Annie va bien. despues de haber tenido ocasi6n de examinar su situacion y sus dificultades. el ayuda a sus hijos en los estudios. de sus capacidades. to do descansa en ella. como sefialan Reid y Epstein. la tarea se realiza mas rapidamente de 10 previsto. que tarea exacta puede realizarse durante este periodo. y evaluar tarnbien los limites de tiempo que se habian establecido como necesarios.. entonces se hace un nuevo contrato. la senora B. VI. recibe a los amigos. se decide con el cliente si se termina la intervencion 0 se dedica el tiempo que queda a otro problema susceptible de ser tratado en el tiernpo disponible. acepta) vivir con su marido a pesar de los problemas. El rol mas importante del trabajador social es el de auxiliar. capaz de organizarse. comporta los valores que hemos mencionado en el capitulo 1 pero. preguntarse a que objetivo preciso responde esta prolongaci6n. el cliente puede solicitar que se trate otra dificultad de la misma manera.. En la evaluacion terminal. prolongar el tratamiento. es habitual evaluar juntos el camino recorrido con relaci6n al problema diana. Hemos visto en el caso del senor y de la senora 0. Ella clarifica su posicion. Esto aumenta su motivaci6n actual y 10 animara en el futuro a resolver las dificultades que se le presenten. la propia senora B. como estaba previsto. En ciertos casos. La familia sale poco a poco del repliegue sobre SI misma provocado por la enfermedad. pero juega un papel particularrnente importante en la fase terminal. De la misma manera. Durante la sesi6n terminal. que tuvo lugar tres meses despues de la toma de contacto. del mandato del servicio y de la legislacion vigente. 10 que no habia hecho desde hacia tiernpo. En el caso B. RELAcr6N El sistema de valores sobre el que se apoya la relaci6n.. la primera fase tenia como objetivo el estado de salud de Annie. deciden comprarse un coche que les permita reanudar la relacion con una familia bastante alejada geograficamente. que el contrato ha terminado para esta fecha. pierden su valor estructurante y estimulante. EI propio senor B. despues de haber reconocido esto. En otros casos. El trabajador social concluye seiialando que el objetivo ha sido alcanzado.

No se sigue de ello que esta firmeza deba transformarse en rigidez y que tenga que rechazar automaticamenrs otras dificultades aportadas por el cliente. Cl . la naturaleza fundamental del ser humano. Tiene tambien problemas con su marido. pero ella y el trabajador social se ponen de acuerdo para centrar su trabajo en las dificultades con los hijos.Mathilde du Ranquet Trabajo partieipativo por objetivos 0 modelo eentrado en Latarea 251 autonomia del c1iente y a su derecho puesto que se concede a hacer sus propias elecciones.. Esta mas orientado hacia una dificultad y un objetivo especfficos que en otros modelos e impulsa esta actitud en el cliente. 1972. anota las preguntas de las que quiere obtener respuesta. en ciertos casos. C.1\'\ . cit. pero es la demanda del cliente. Una comunicaci6n "met6dica" con un cliente tiene como caracteristic a facilitar el cumplimiento del segmento de tarea que se esta realizando. pero no va a eliminar sin discusi6n el objetivo y las tareas primitivamente elegidas.A ~ ~')i-RI'<0('. de forma que se abra al amplio inventario de sus propias necesidades asi como al del medio y al de la sociedad. 0 si se consideran mas importantes otros objetivos. estas seran positivas. no permitiendo apenas ninguna discusion de los problemas conyugales. . se puede confiar en sus reacciones. El trabajador social tiene que elegir entre tres actitudes: 1. -0~ r6' ~c' . 13 14 W. tolerancia. dinamicas y constructivas» 14. El trabajador social no tiene. pero volver enseguida a la tare a que se habia fijado.~~~fo~~. Aceptar y estimular la discusi6n de los problemas conyugales. J. el modelo centrado en la tare a requiere dos cualidades principales para que pueda estructurarse una relacion de trabajo eficaz: metodo y sensibilidad. con una opci6n de valores que se asemeja a la actitud rogeriana. De vez en cuando. La senora A. Para Rogers. en efecto. va a tener con el psiquiatra.. aquel debe conformarse con profundizar el problema elegido y la tarea que puede resolverlo y aliviarlo. en el trabajo participativo por objetivos el trabajador social se muestra bastante metodico.. Esta manera de actuar descansa en el postulado de que una persona que solicita ayuda deberia poder elegir los puntos en los que quiere ser ayudada y aquellos en los que no quiere. la trabajadora soc~al da algunas informaciones sobre la esquizofrenia y prepara la entrevista que la senora B. e incluso. ob. Interesandose en los resultados relativos a Annie. discusi6n que puede prolongarse a 10 largo de toda la entrevista. <J¢~ '\. «Cuando conseguimos liberar al individuo de sus actitudes de defensa. Rogers.. Aceptar una discusion limit ada de estos problemas. esta tom6 como dificultad diana el problema que le planteaba la salud mental de su marido.. . Le deueloppement de Lapersonne. a fin de permitirles seguir sin temor con sus actividades fuera de casa. 1966. empatia. de asegurarse de que tiene en cuenta las diferentes alternativas y sus posibles consecuencias.7 ~ 3. la que da al caseworker los objetivos de su acci6n 13. es construetiva y digna de confianza. En la segunda fase del trabajo con la senora B. La senora B. p::. Limitar la entrevista a las relaciones de la c1iente con sus hijos. aborda el tema de su desacuerdo conyugal. cuando acnia libremente. 2. p. 35. Reid y L. eligi6 como tarea mostrar mas coherencia en los permisos y prohibiciones que da a sus hijos. pues. sin embargo. Paris. No cabe dud a de que el trabajador social tiene el derecho. Epstein. 1. el deber. dentro de marcos de trabajo muy firmes. VI. Metoda un valor muy elevado al hecho de ayudar al cliente a conseguir 10 que busca. Nos encontramos aqui. Para Reid y Epstein. Los trabajadores sociales han de manifestar benevolencia. IT ~ ~ '~ ~>O~ 'f:c'd::: V) -""':C.1'-7 ~ . Los diferentes auto res que han descrito la relaci6n en el casework clasico piensan que esta debe apoyarse en numerosas cualidades. 0 se sospecha que realmente desea otra cosa a nivel mas profundo. prepara tambien las explicaciones que desea dar a sus hijos sobre la enfermedad de su padre.Sin duda. de discutir la demanda del cliente. etc. Dunod. que perseguir objetivos que no esten ligados a la demanda explicita del cliente. 3.. incluso si se tienen reservas acerca de 10 bien fundado de esta demanda. La elecci6n del trabajador social no puede sustituir a la expresada por el cliente. en la forma que toma despues de este examen.

le ayuda a ir mas alla en sus pensamientos y sentimientos. adolescentes. Tal vez porque nos centramos precisamente en su experiencia. las dificultades con los organismos oficiales. las relaciones sociales insatisfactorias. que Ie ayudan a sentirse aceptado y comprendido. Los problemas que responden a este modelo son los conflictos interpersonales. pues. Dos de los indicadores de la estimulaci6n dependen del metodo. p.. Es esta cornbinacion de metodo y sensibilidad 10 que ha puesto de manifiesto la investigacion de Ripple presentada en el capitulo 5. 1972. Wolberg resume las caracteristicas esenciales de esta relacion. etc. al mismo tiempo. pues el sentimiento de confianza que tiene hacia esta relacion le permite sentirse mas seguro. La comunicaci6n rnanifestard sensibilidad en la medida que exprese interes por 10 que dice el cliente. entonaciones. INDICACIONES Y CONTRAINDICACIONES En una obra consagrada a la psicoterapia de corta duracion. VII. el trabajador social se esfuerza continuamente por clarificar. esta obligado. El primer 15 16 W. etc. Para aplicar el modelo centrado en la tare a. sensible a 10 que el cliente percibe y siente. la eleccion del problema diana 0 la puesta a punto de las tareas a realizar. las perturbaciones afectivas reactivas y la insuficiencia de recursos. de confianza. el trabajador social tiene que penetrar en el marco de referencia que gufa los pensamientos y la conducta del cliente. Como seiialan Truax y Carkhuff: Cuando conseguimos ver las cosas desde el punto de vista del cliente. expresion del rostro. 127. Una de las caracteristicas de este modelo es la claridad y la precision en la comunicacion. reflejar 10 que parece preocuparle. ob. llegamos casi automaticamente a estimarlo y a amarlo. cit. Carkhuff. Epstein. Reid y L. el terapeuta no teme sonreir o mostrar un rostro abiertamente atento que comunique al cliente su actitud de entusiasmo. R. a no tener ninguna reserva mental. La relacion puede estructurarse desde la primera entrevista. desea decir mas sobre 10 que piensa y 10 que siente. Numerosas experiencias realizadas desde hace algunos aiios permiten comprobar que ciertas categorfas de personas (nifios. A medida que el cliente se siente comprendido por el trabajador social. y sobre todo. precisar y asegurarse de que el cliente y el hablan de 10 mismo y estan de acuerdo sobre el objetivo. La corta duraci6n centrad a en la tare a excluye. con actitudes. J.) responden posi- . pero tambien. los mas importantes. a poner las cartas sobre la mesa. ob. personas mayores. minusvalidos. Truax y R. contribuyendo el conjunto a crear el clima que haga bascular al cliente del malestar a la esperanza. cit. El trabajador social no puede plantear un diagnostico personal que oriente una accion cuyo objetivo esta oscuro para el cliente.todo 10 que se parezca de cerca 0 de lejos a una manipulacion. La tipologia de los problemas presentada al principio del capitulo nos da una idea de las indicaciones de este modelo. objetivo que se propone desde la toma de contacto es establecer una relaci6n. de alguna manera. La cornunicacion no verbal es abierta y activa: las respuestas estan acompaiiadas por expresiones del rostro. las dificultades en la ejecucion de un rol. Esta sensibilidad y esta ernpatia que trata de tener hacia su cliente se tradue en en respuestas que animan al cliente a expresarse. el contenido y las modalidades de la intervencion. que haga sentir una comprensi6n empdtica de 10 que significan los mensajes verbales y no verbales de este y que se apoye sobre sus propias comunicaciones 15. los problemas ligados al cambio.252 Mathilde du Ranquet Trabajo participativo par objetivos a modelo centrado en la tarea 253 VI. Permite clarificar y profundizar 10 que qui ere expresar el cliente. C. Llega mas completa y rapidamente a una mejor comprension y a una mayor estima de sf mismo y de los otros. pues -por principio. Sensibilidad La perspectiva del trabajador social sera. son de orden afectivo. nos liberamos de las amenazas y la inseguridad con que nos carga la vida y podemos llegar a ser mas naturales y autenticos 16. Esta comprension ernpatica se manifiesta con palabras. que le hacen capaz de comprender y utilizar las aportaciones del trabajador social. B. sentir sus sentimientos. metodica y ordenada y. los otros dos. si trata uno de situarse en la posicion del cliente. Nuestra manera de comunicar manifiesta nuestro interes respecto a los problemas del cliente y nuestro des eo de ayudarle a llevar a cabo las actividades que para el tienen significacion. Ya sea en la exploracion de las dificultades.2.

Los problemas bien estructurados de personalidad. plazo centrado en la tarea. De 10 que precede se puede deducir que ciertos problemas no pueden beneficiarse del tratamiento a corto plazo. en particular. En los tratamientos de larga duracion puede darse una intervencion de corta duraci6n. Se han logrado resultados muy interesantes en Francia por parte de trabajadores sociales pertenecientes a los organismos de la seguridad social. etc.. huerfanos. Es el aprendizaje de la responsabilidad 17. 10 que no excluye que un cliente psicotico. asistencia educativa. las investigaciones de Reid y Shyne y de Reid y 17 Un ejemplo de utilizacion del trabajo por objetivos nos 10 da un mirnero de la revista Techniques d'Action Sociale. los esfuerzos del nifio por realizar las tare as fijadas necesitaran la ayuda y el apoyo de los otros. Vigilancia del hogar putativo. invalidos y enfermos de larga duracion. 1977. La importancia dada a la libre eleccion del cliente hace a este modelo particularmente interesante para los adolescentes.254 Mathilde du Ranquet Trabajo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 255 tivamente a esta forma de tratamiento. escuela. Se acornpaiia. Mi intervencion precoz de corta duracion permite resolver situaciones que tendrian tendencia a estancarse. Ocurre 10 mismo en los casos en que la naturaleza de los problemas exige un tratamiento a largo plazo: protecci6n materna e infantil. Esto puede ocurrir especialmente en el momenta de la separacion de los padres. como. de un cambio de hogar putativo 0 de la entrada en una institucion. La mayor parte del tiempo. a hacerse cronicas. alcoholico 0 toxic6mano pueda beneficiarse de una intervenci6n centrad a en la tarea para ciertos problemas bien delimitados. las tare as reciprocas y las tare as compartidas se veran favorecidas por el modelo centrado en la tarea en los casos de tratamientos de nifios. de un tratamiento con otras personas del entorno. Las personas depresivas. La familia es siempre remitida a sus propios proyectos y no a los que quieren los otros. adopcion. Boureau. etc. que se convierten entonces en problemas diana. Este trabajo. • 'La presion ejercida sobre los servicios para que se ocupen de un mimero cada vez mas elevado de clientes. las neurosis. Las personas mayores. en ciertos casos de ayuda ala infancia en donde el nifio es seguido durante varios aiios. y del casework centrado en la tare a. Buen mirnero de factores han contribuido a desarrollar las aplicaciones de este modelo: • Los exitos de la intervencion en situacion de crisis. requieren que el tratamiento sea fraccionado en una secuencia de tareas que son explicitamente emprendidas y evaluadas con el cliente. Tech- niques d'Action Sociale. El tratamiento directo del nifio da buenos resultados. por ejemplo. en particular. los minusvalidos. • La prueba establecida por muchas investigaciones de que los clientes de servicio social tienen tendencia a retirarse prematuramente de los tratamientos a largo plazo. . Uno de ellos dice: Tengo un sector de trabajo con personas gravemente afectadas: accidentados de trabajo. cuando se conocen los efectos nocivos de las listas de espera . Estos apreciaran igualmente la limitada duraci6n de la intervencion que no se prolongara mas que su entusiasmo por la tare a emprendida. «Le contrat-proyet: evaluation de l'action avec les familles». • La falta de tiernpo y de personal que impide responder inmediatamente a todas las demandas. CONCLusr6N El trabajo participativo por objetivos constituye una forma de tratamiento de los problemas de la existencia. Pero dentro de este tratamiento puede surgir un problema particular que sera elegido por el cliente como problema diana y dara lugar al establecimiento de tareas que se realizaran en un tiempo limitado. utiliza un contrato-proyecto que adopta los principales elementos del corto B. familia. a menudo. Tengo que trabajar con una poblacion de gentes que se encuentran brutalmente inmersas en la enfermedad. • Finalmente. VIII. de donde el trabajo por objetivos toma varios elementos. reaccionan muy bien a esta aproximacion que les proporciona un marco espacial y temporal. el alcoholismo y las toxicomanias no son aptos para este tipo de tratamiento. junio. ciertos enfermos mentales pueden tambien obtener un gran beneficio de ese modelo. realizado con las familias de un nucleo de prornocion familiar. relacion con los padres y recurs os medicos y sociales a asegurar forman la trama de este tratamiento de larga duracion. en general. los enfermos cr6nicos.

En respuesta a estos cambios. objetivos p~ecIsos y delimitados elegidos por elIos mISm?s. Todo 10 que yo he hecho ha sido hacerle permanecer en la carretera». 4.«~Como sup~ usted que el caballo procedfa de aqui y nos perteneCIa?». la familia ha dependido siempre estrechamente de los cambios acaecidos en la sociedad. La sociedad urbana industrial ha tornado a su cargo funciones que antes eran consideradas como deberes de la familia. La 18 M. por sus pares.Esta inmersa en una lucha desesperada por adaptarse a un mundo en crisis? Para S. ob. Los viejos viyen aparte. . la familia parece menos capaz que antafio de reencontrar su equilibrio \ como sefiala Ackerman. por los medios de comunicaci6n. cap. EI caballo no terna nmguna marc a 9ue permitiera identificarlo. es reconocer que el "paciente" ni enferma ni se cura solo». £1 solo intervenia cuando el caballo dejaba la carret?ra para pacer 0 pa~earse por el campo.l ~~mento de la autoestima que conlleva. se rnonto en el. Nueva York. Ante todos estos cambios. «Tomar a la familia como. Ackerman. Para otros. La resoluci6n del prob~ema y e. sino un cambio a nivel de un problema. tal como la hemos conocido. en un tiempo corto y determmado. a algunos kilometres de alli. perrnitiran a los clientes reimcrar su proceso de crecimiento mejor preparados para hacer frente a las dificultades. Despues de un shock. Don JACKSON Virginia SATIR En el momenta actual existen por todas partes familias con dificultades. pero (a que precio? Diversas opiniones se manifiestan a este respecto. Basic Book. ~l modelo que res~lta es el siguiente: el trabajo por objetivos se d~dIca a ayudar a los clie~te~ a alcan~ar. 10 que constituia el trabajo de las mujeres ha sido reducido drasticamente por la tecnologia moderna. a sus. el hombre moderno esta adherido aiin a un conjunto de valores que pertenecen a una sociedad diferente. 10 llevo a la carretera y 10 dejo elegir su camino.Enkso~ respondio: «Yo no 10 sabia pero el caballo sf. Minuchin. unidad de tratamiento. Cuando. En todas partes parece estallar en piezas que pueden ser reunidas. que simplemente esta en proceso de cambio para ponerse en armenia con los tiempos. Enkson: ~n c~ballo vagaba en el corral familiar cuando el era joven. Ie ha sido encomendado tamar a su cargo 0 abandonar algunas de sus funciones relativas a la protecci6n 0 a la socializaci6nde sus miembros. Treating the Troubled Family.· EL MODELO FAMILIAR: SUS DIFERENTES TIPOS Epstein (presentadas en Recherches en casework: l'efficacite et sa m_esure 18) que comparan los resultados obtenidos por el tratamren to a largo plazo y el tratamiento planificado a corto plazo de una poblaci6n que presenta las mismas caracteristicas. de antemano. Erikson propuso que fuese devuelt?. Las circunstancias que permiten 0 que exigen trabajar fuera de la familia a los dos esposos crean situaciones en las que la red extrafamiliar puede aumentar 0 exacerbar los conflictos familiares. finalmente.propleta~lOs y. cit. No busc~ un cambro en la personalidad. y a 10 largo de las distintas epocas.256 Mathilde du Ranquet 9. du Ranquet. 1 N. la familia presenta signos indiscutibles de desorganizaci6n y de decrepitud. (La familia. el caballo lle~o al corral.de un vecmo. en la que las [ronteras entre 10 familiar y 10 extrafamiliar estaban claramente delimitadas.. el vecino pregunto a E_nkson:. actitudes 0 conducta. va a sobrevivir o va a morir? <. para ello. 1966. se desprende de la historia siguiente contada por M. los j6venes son instruidos por la escuela. la sociedad lesproporciona un apoyo econ6mico. Algunos piensan que la familia moderna es vigorosa. El aspect? participative que confia en las capacidades y en los re~ curso~ del cliente.