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Cap 8 Modelo Centrado en La Tarea

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Mathilde du Ranquet

Il. TRABAJO PARTICIPATIVO POR OBJETIVOS o MODELO CENTRADO EN LA TAREA
«A quien se hace a la mar sin decidir su puerto de destino, el viento no Ie es jamas favorable».
MONTAIGNE

XII.

CONCLUSION

La crisis puede, pues, provo car cam bios importantes en un terreno especifico y tambien en otros pIanos, pudiendo ir hasta la modificacion de la manera de concebir el mundo y la vida. Es la biisqueda de un equilibrio entre continuidad y crecimiento, perdida e integridad. Es, segiin se dice, 10 que significa el ideograma chino que designa la crisis: comb ina dos caracteres, el peligro y la oportunidad,

r.

BASE TEO RICA

El modelo centrado en la tare a descrito por W. Reid y L. Epstein 1 se sinia en la corriente del trabajo participativo por objetivos: pedagogfa por objetivos, direccion participativa por objetivos (DPO), circulos de calidad, etc. Este metodo propone tratar solamente los problemas percibidos por la persona interesada, determinando con ella el objetivo a alcanzar en una fecha determinada. La expresi6n trabajo participativo por objetivos pone de relieve estas caracterfsticas esenciales. Designaremos asi 10 que se llama ternbien en trabajo social corto plazo planificado centrado en la tarea. El analisis sisternico resalta la importancia de la circularidad, es decir, de la interacci6n entre los elementos de un sistema. Es pues, el problema mas sensible a la motivaci6n del cliente el que constituye la elecci6n de entrada en su sistema. El cliente utilizara, de este modo, plenamente su deseo y su esperanza de cambio. El trabajo participativo se apoya en elementos te6ricos, en la experiencia profesional y en divers as investigaciones. La teoria general de sistemas, la teoria de la comunicaci6n, la teoria del aprendizaje, la teoria de los roles, la teoria psicoanalftica y, en particular, los estudios recientes sobre la psicologfa del yo, proporcionan los elementos que subyacen al modelo de casework centrado en la tarea. La hip6tesis general es que el problema representa normalmente mantener la intensidad del males tar a un nivel aceptable. Estas fuerzas entran en juego para restablecer el equilibrio y estan activas mientras este equilibrio no sea alcanzado; el principal rol del trabajador social consistira en ser de alguna manera el auxiliar. El trabajo participativo por objetivos toma, del modelo psicosocial, el analisis y la clasificaci6n de las tecnicas de tratamiento, en par1

W. J. Reid y L. Epstein, Task Centered Casework, ob. cit., 1972.

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Mathilde du Ranquet

Trabajo participativo por objetivos

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modelo centrado en la tarea

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ticular las presentadas por F. Hollis 2. Al igual que sucede con el rnodelo de proceso de resoluci6n de problemas, sinia el problema del cliente en el centro de la intervenci6n. Explora el problema y elige la soluci6n con el cliente. Se apoya sobre los mismos elementos te6ricos y practices que la intervenci6n en situaci6n de crisis, con la sola diferencia de que amplia la aplicaci6n a los problemas cr6nicos y concede mas importancia a la formulaci6n precisa del problema, de la tarea del cliente y de los limites de tiempo. Comparte, por el contrario, la importancia acordada a estos iiltimos puntos con el modelo de modificaci6n de conducta. El trabajo participativo por objetivos utiliza los conceptos puestos de relieve por la escuela funcional. Se apoya en el potencial de crecimiento, asi como en la fuerza primitiva presentes en cada individuo y que llamamos voluntad. Privilegia proceso y utilizaci6n del tiempo para estimular el crecimiento y el desarrollo y se apoya en el procedimiento siguiente: • El diagn6stico concede mas importancia a los problemas vividos por la persona y a las maneras ineficaces de tratarlos que a los rasgos de la personalidad y al funcionamiento global. Se apoya en una tipologia de los problemas a los que puede convenir el modelo, y no en una tipologfa de los clientes; • El tratamiento se propone utilizar un tiempo limitado para ayudar al cliente a alcanzar un objetivo especffico con el auxilio de tare as bien determinadas; • Se pone el acento en la tarea, mediante un acuerdo explicito 0 contrato entre cliente y trabajador social. La elecci6n de las teenicas de tratamiento se hara en funci6n de la ayuda a aportar al cliente, para que pueda planificar y llevar a cabo las tare as necesari as para la soluci6n del problema que el ha elegido tratar. Todo esto se desprende de las investigaciones realizadas por W. Reid y L. Epstein. Hemos presentado el desarrollo y las conclusiones en Recherches en casework: l'efficacite et sa mesure 3. Tres investigaciones han permitido precisar 10 que constituye la eficacia de la primera entrevista: elecci6n del problema, de la tare a, de la dura2 F. Hollis, «Explorations in the Development of a Typology of Casework Treatment», Social Casework, 1967. ) M. du Ranquet, Recherches en casework: l'efficacite et sa rnesure, ob. cit., 1983.

cion, utilizaci6n de las tecnicas de tratamiento y evaluaci6n de los resultados. Una cuarta investigaci6n \ publicada en 1977 describe los desarrollos y variantes que representa la practica de este modelo en diferentes paises (Estados Unidos, Inglaterra, Israel, etc.) y con diversas categorias de clientes (nifios, adolescentes, adultos, grupos, familias y parejas). Los resultados muestran que estas variantes y las modificaciones que ellas aportan, constituyen soluciones creativas; amplfan el campo de aplicaci6n del modelo inicial, llenando algunas de sus lagunas. La Figura 7 establece una comparaci6n entre el modelo clasico y el modelo participativo por objetivos. Pone de manifiesto el rol central del cliente en la elecci6n del problema y del objetivo, en la ejecuci6n de las tare as y en la evaluaci6n de los resultados. Vamos a precisar estas nociones en los parrafos siguientes.

1.1.

Problema

Como en todo tratamiento a corto plazo, la primera exigencia del problema a tratar es que debe ser conciso y limitado. Decir que un marido 0 una mujer tienen dificultades de comunicaci6n, 0 que una madre presenta lagunas en el desempleiio de su rol maternal, no es suficiente. El problema puede ser la dificultad que encuentran marido y mujer para ponerse de acuerdo sobre la disciplina a imponer a sus hijos, 0 la incompetencia actual de una madre para responder a las necesidades creadas por la reciente minusvalia de su hijo. Para poner en evidencia este caracter conciso y limitado, los autores de la teoria, Reid y Epstein, dan al problema que sera el centro de la intervenci6n el nombre de problema diana. La segunda caracteristica del problema diana es que el cliente 10 reconoce explicitamente como un problema y desea resolverlo. Centrarse en el problema designado por el cliente quiere decir que no se va a comenzar por la dificultad que el trabajador social u otros consideran mas importante, sino por aquella que el propio cliente siente como problema por el que desea comenzar. Esto no excluye la necesidad de realizar un diagn6stico por parte del trabajador social, pero este diagn6stico tratara sobre los puntos
4 W. J. Reid y L. Epstein, Travail par objectifs en service social, St.-Hyacinthe, Edisem, 1985.

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y otras Elecci6n de las actividades de tratamiento: T. de las actividades auxiliares del T. Este es a menudo el caso de los padres que envia la escuela al servicio social a causa de las dificultades escolares de sus hijos. La primera preocupaci6n del trabajador social consiste pues en ayudar al cliente a identificar un problema que quiera y pueda resolver. que no desea y que no puede utilizar. si marido y mujer yen como problema principal el comportamiento imposible de su pareja. no existe apenas posibilidad de acci6n por parte de los clientes. sino los problemas considerados por el trabajador social como primordiales. pero el trabajador social considera que tiene otros problemas mas importantes y es a estes a los que se debe dedicar. Califica entonces de resistencia 0 de rechazo de la realidad el que los padres rehusen seguir por esta via./cliente Evaluaci6n de los resultados Retroacci6n Retroacci6n fuertes del cliente y de su situacion. . continua persiguiendo su propio objetivo. Esta toma de posici6n evita bastantes inconvenientes. El exito de esta actividad estimulara la motivaci6n para resolver el problema. En un caso de desavenencia conyugal.S. Capacity and Opportunity. pues cada uno de ellos considera que las actividades a emprender le corresponden al otro. Los recursos combinados del trabajador social y del cliente deben permitir resolver los problemas 0 reducirlos. el trabajador social 10 to mara como blanco de la intervenci6n y se limitara a ayudar a los padres e hijos en este problema preciso. el cliente expone un problema pidiendo ayuda para resolverlo. a veces el trabajador social hace esfuerzos infructuosos durante meses para «comprometer al cliente en una relaci6n de ayuda» que no ha solicitado. Comparaci6n entre el modelo cldsico y el modelo participativo por objetivos MODELO PARTICIPATIVO MODELO cLAsICO Normas sociales estrategias Elecci6n de las actividades del cliente (0 tareas). el cliente. El blanco de la intervenci6n no sera entonces un problema sentido por el cliente. que pres entamos en el capitulo 4. por su lado. En ciertos casos. perdiendo de vista la demanda de los padres. En efecto. el exito engendra el exito y acrecienta los recursos de la persona. El trabajo participative por objetivos utilizara una aproximaci6n un poco distinta. actuando el trabajador social como facilitador de esta acci6n. La tercera caracteristica del problema diana es ser accesible a la acci6n del cliente.216 FIGURA Mathilde du Ranquet Trabajo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 217 7. El trabajo participativo por objetivos requiere que cad a cliente pueda encargarse de una actividad que incida sobre el problema diana. pero el 10 relaciona con una perturbaci6n familiar por la que tiene tendencia a interesarse prioritariamente. Despues de haber explorado el problema con los padres y constatado que estos no consideran otro problema que no sea el escolar.S. El trabajador social reconoce que las dificultades escolares existen. segiin el esquema propuesto por Lilian Ripple en Motivation.

empresario y empleado. un marido que critica demasiado a su mujer. Los taquilleros tienen una larga experiencia con este tipo de clientes. Tomar la decision de cambiar y mantener esta decision puede plantear problemas.218 Mathilde du Ranquet Trabajo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 219 Para que un problema pueda convertirse en el blanco de una intervencion ha de cumplir las siguientes exigencias: ha de ser consider~do como un problema. Las dificultades en el desempeiio de un rol se encuentran con frecuencia en los roles familiares (esposos 0 padres). por tanto. encontrar problemas semejantes con las diferentes personas que desernpefien esa misma funcion. tal como aqui 10 entendemos. sus es~uerzos y ha de ser preciso y bien delimitado. Los conf/ictos interpersonales mas frecuentes son los conflictos familia:es (marido-mujer. Sin duda. un campesino si va a continuar en la agricultura 0 va a encuadrarse en otra profesion. Por regla general (y tal vez arbitrariamente) se puede decir que si dos miembros de la familia perciben un problema de relacion entre ellos. Espera. Al ayudar al cliente a precisar el tipo de problema. El cliente piensa que. etc. a las expectativas de rol 0 a los comportamientos de cada uno de los participantes. Los problemas con los organismos oficiales sobrevienen entre el c~iente y las ~e:sonas que pertenecen a un organismo. pero tambien se encuentran conflictos interpersonales entre profesor y ~lumno. mas bien. Un padre puede sentir males tar en sus relaciones con su hijo adolescente. Los clientes que perciben problemas en el desempefio de un rol son conscientes de la distancia existente entre la manera en que ellos desernpefian este rol y como querrian hacerlo. manifiestan dificultades en ciertos aspectos de su relacion con los otros. se trata de un conflicto de rol: una madre se presenta al servicio quejandose de tener dificultades en el desernpefio de su rol de madre con su hijo. es un conflicto entre dos personas. familia y hospital. es diffcil distinguirlos. el matrimonio 0 el divorcio. ha de ser susceptible de modificacion gracias a. se analiza con detalle la distancia entre el comportamiento real del cliente y el que desearia tener. pero el cliente siente eS. la salida de un hospital 0 de una institucion tienen en cormin una modificacion brusca del campo social del individuo. se trata de un problema interpersonal. Existen bastantes posibilidades de que los problemas que acabamos de enumerar se acornpafien de reacciones emocionales de ansiedad 0 de depresion que constituyen por sf mismas un problema. que hacen entrar en juego a un buen rnimero de personas y de organismos de los que puede desconocer el mecanismo. pues resulta. no se afirma 10 suficiente es timido. un cliente que debe hacer frente a problemas de cambio social no expresa en primer lugar las reacciones afectivas que siente. sin estar en conflicto con un individuo en particular. hermanos-hermanas). El conflicto interpersonal. personas del otro sexo 0 personas con autoridad. padres-hijos. pero su primera preocupacion es ser ayudado en sus dificultades . En los problemas familiares de relacion se encuentran conflictos interpersonales y conflictos de rol y. conduciendose una de ellas de una forma que la otra encuentra criticable. un estudiante que no se dedic~ suficientemente a sus estudios. a los rasgos de personalidad.tas dificultades como dependientes de la posicion que toma el orl?amsmo.). La ejecucion de la decision conduce a otros problemas: el cliente no dispone de toda la informacion y todos los recursos deseados: se siente trastornado ante el cambio inminente 0 realizado. El conflicto puede estar ligado a las necesidades psicologicas. puede sentirse aislado 0 solitario. de la interaccion de los participantes que se estructura en un circulo vicioso. etcetera. una persona mayor si va a continuar vivien do en su casa 0 va a entrar en una residencia . La insatisfacci6n en las relaciones sociales ocurre cuando las personas. si solo uno de los dos ve el problema. medico y enfermo. etc. cliente y organismo pueden entrar en conflicto con relacion a otra persona de la que ambos son responsables (padres y escuela. Reid y Epstein han intentado poner a punto una especie de tipologfa de los problemas diana. en ciertos casos. Puede no estar satisfecho de sus relaciones con un grupo en particular. Los problemas ligados al cambio sobrevienen cuando una modificacion en la situacion social provoca dificultades relacionadas con el estatus 0 los roles. a veces. tiene que preyer y organizar cosas bastante cornplejas. Los cambios de residencia 0 de trabajo. sin embargo. pero puede afectar a otro tipo de roles. etcetera. etc. suficientes para explicarlo. quiere ser una "buena" madre y no sabe como hacerlo. dependiente 0 agresivo. Hacer una eleccion provoca cierta incertidumbre sobre cual es la mejor a tomar: una familia se pregunta si va a continuar viviendo en su lugar de origen 0 va a dejarlo. Estos acto res no son. El or~anismo puede no proporcionar los servicios 0 los recursos a los que tiene derecho el cliente. Una madre de familia puede ver que exige demasiado a sus hijos.

saber. encontrar trabajo. al resolver el problema que siente como primordial en ese momento. por supuesto. exigidas por las situaciones corrientes. adquirir nuevos habitos y nuevas maneras de actuar. 10 que perrnitira al cliente evaluar por SI mismo en que medida ha alcanzado el resultado esperado. modificar. es otro metodo el que conviene emplear. El trabajador social se felicita al ver al cliente obtener estos beneficios secundarios pero. Si el cliente muestra ciertas dificultades para encontrar las tareas adaptadas al objetivo. sino de 10 que hara el cliente al terrnino del tratamiento). si se trata del problema diana elegido por el cliente. de una separaci6n 0 de una enfermedad. El trabajador social se centrara entonces en la forma en que el puede facilitar y reforzar los esfuerzos del cliente para reducir su males tar. 1. 0 bus car otras formas de realizaci6n personal. • mencionara los criterios que precisan el grado de consecuci6n de este objetivo.220 Mathilde du Ranquet Trabajo participativo par objetivos a modelo centrado en la tarea 221 como padre y no en los sentimientos que estas dificultades despiertan en el. Si la causa de esta perturbacion afectiva sigue presente (enfermedad. la principal preocupaci6n del cliente se refiere a sus sentimientos mas que a la situaci6n que los ha provocado y sobre la cual d no tiene control. otros necesitaran un aprendizaje. Este tipo de dificultades constituye un problema diana. el objetivo debe presentar las caracteristicas siguientes: • el sujeto del verbo que describe la conducta debe ser el cliente (no se trata de 10 que hara el trabajador social 0 cualquier otra persona. trabajo. Algunos aspectos de la tarea figuran ya en el repertorio del cliente. su tare a sera leer todas las mananas las ofertas de trabajo y telefonear seguidamente a los empresarios. Tarea La palabra tarea designa las respuestas. trata de comprender desde dentro 10 que el problema y la tarea representan para este y evita mezclar en ello sus propias opiniones y deseos. • describira el resultado esperado y no las actividades que conducen a el. deudas) puede hacer mas: emprender actividades dirigidas no s6lo a las consecuencias sino a la causa misma. Los recursos insuficientes (dinero. El objetivo es preciso y limitado. en ningiin caso. cuando el trabajador social esta en situaci6n de ayudar al cliente a procurarse estos recursos. esta muy bien delimitada y ligada al objetivo. su actitud general ante la vida. Por el contrario. y es importante para el trabajador social aceptar estos fines limitados y a corto plazo. La experiencia demuestra que si la tarea tiende a solucio- . si se trata de un problema de reacciones ernocionales a consecuencia de un duelo. etcetera.2. el trabajador social le indica las tare as apropiadas. Objetivo El objetivo tiene una relaci6n con el problema diana. • el verbo traducira un comportamiento observable. El trabajador social. 1. conocer. puede comprender ciertos elementos que han ocasionado la crisis inmediata. medio de transporte. relacionarlos con tales 0 cuales actitudes.3. El objetivo se inscribe en el marco de referencia del cliente y no en el del trabajador social. vivienda. salvo. alimentaci6n. La actitud del trabajador social. Puede ayudarle hablar a otros 0 reflexionar sobre ellos. Se trata de un objetivo especffico formulado con relaci6n a un comportamiento observable y verificable. • precisara las condiciones del lugar. Si no. es el punto de no existencia del problema y es el cliente quien 10 determina. incluso.) pueden constituir el principal problema. la elecci6n de los problemas diana y el objetivo. los hace objeto de su intervenci6n. ' Para ser especifico. La consecuci6n del objetivo elegido por el cliente se acornpafia de beneficios secundarios para d. La tarea es una acci6n precisa a realizar en un futuro inmediato. tiempo y circunstancias en las que la conducta tendra lugar. El cliente. puede hacerse mas directiva en la ayuda aportada para determinar las tare as y planificar su encadenamiento. esencialmente centrada en la persona para todo aquello que se refiere a la exploracion. Siendo el objetivo del senor A. en presencia de su cliente. 10 que excluye los verb os generales como comprender. a traves de esfuerzos organizados. etc. que va a dar el cliente para alcanzar el objetivo fijado.

que cada una de ellas se conduzca de una manera mas aceptable para la otra. con ello 10 que debena ser. compromete por 10 menos a dos personas. Las tare as "reciprocas" son dos tareas complementarias. su tare~ ~onsistira en procurarse informaciones exactas sobre las condiciones. EI juego de roles con los client~s puede permitirles aprehender mas concretamer:te los sentimientos de cada uno de los participantes y modificar eventualmente algunas de sus formas de comunicarse. • La instisfacci6n en las relaciones sociales exige generalmente del cliente tareas que le llevan a modificar algunas de sus formas de conducta social. EI tratamiento debe reducir los obstaculos. que no ofrece las mismas posibilidades de empleo que antes. que es ser trabajador de primera linea en el cumplimiento de la tarea [. y se decidira con ella si es 0 no necesario modificar esta percepci6n. Las perturbaciones afectivas. ninguna tarea destinada a descubrir por que el cliente no se siente satisfecho en cuanto a sus relaciones con los otros. problemas cotidianos. En un problema que afecta a la ejecuci6n del rol. Se pone justamente el acento en la naturaleza secundaria e indirecta de la ayuda. ya haya sido establecida por el cliente 0 indicada por el trabajador social. por su parte. ac?mpaiian a :IUme. ayudarle a adquirir una especie de modo de empleo de los recurs os existentes y de su transformaci6n. • Un conflicto interpersonal. del mercado de trabajo. actuales 0 futuras. "Repartir" una tare a es trabajar juntos para alcanzar el mismo objetivo inmediato: por ejemplo.ta:~a. una madre tratara de dejar mas iniciativas a su hijo. La tarea puede ser definida en el curso de las entrevistas 0 fuera de ellas. etc. pues.ros05. Toward Effective Courseling and Psychotherapy: Training and Practice. La tarea se fracciona en conductas especificas: alguien que se siente aislado debera realizar ciertas tareas particulares (inscribirse en una asociaci6n. Por ejemplo. Las tareas ejerceran. En los problemas relativos al cambio social. Lo que cuenta es que el cliente sea situado en la dignidad de su verdadera posicion. Si la eleccion se hace 0 si la situaci6n no ofrece ninguna posibilidad de elecci6n. en su opmlOn. pues. y la mujer. el marido deja de contradecir a la mujer en sus permisos y prohibiciones con respecto a los hijos. puede ser realizada fuera de las entrevistas. participar en una salida. 1967. La tarea requiere. En ningun caso el tra?apdor social toma iniciativas solo: su fin no es llevar al cliente a una conformidad con las exigencias de la institucion sino. Se habla entonces de reparto 0 reciprocidad de las tareas. pero tambien puede ser elaborada durante las visitas domiciliarias del trabajador social. R. mas bien. la tarea consistira en reflexionar sobre las actividades que facilitaran el cambio y en emprenderlas. decidir 10 que debe exigirse a los hijos y la manera de exigirlo. en evaluar las ventajas y los inconvenientes de cada soluci6n y en anticipar las consecuencias para ellos y para sus hijos. pero es su percepci6n del rol 10 que servira p~ra delimitar la . • Existen lazos evidentes entre los problemas y las tareas. En un problema de relaci6n con los organismos oficiales. l~ tare a consiste en modificar la forma de dirigirse a estos orgamsmos. SI se decide el cambio. ~a tare~ consls. pero su objetivo es cambiar 5 C. por tanto. la tarea se propone reducir la distancia ent~e la percep~i6n que tiene el cliente de su rol y su manera de ejecutar los diferentes asp~ctos de este. por ejemplo. que impiden al cliente emprender las actividades que le harian salir de su aislamiento. Truax y R. buscar c6mo efectuarlo. Carkhuff. confiada cada una a un asociado diferente: por ejemplo. Chicago.. su conducta hacia su hijo.te en determinar si es oportuno optar por el cambio y. aportando as! un correctivo a la tendencia natural del experto a percibir sus propias ideas como mas realistas y mejor pensadas que las de su cliente 5. A veces es diffcil de deterrninar 51 el cliente de- . EI problema de un padre y una madre de familia puede residir en la obligaci6n de elegir entre dejar 0 no dejar su lugar de origen.222 Mathilde du Ranquet Trabajo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 223 nar la dificultad sentida por el cliente sera realizada con exito.J. B.). un cierto efecto sobre las actitudes internas. La tarea se define con respecto a la conducta. La tare a que consiste en poner a punto otra manera de proceder con los hijos. efectuando el mismo ciertas intervenciones 0 ayudando al cliente a establecer cierto compromiso ~ntre sus deseos y los de la institucion. a menudo internos. Aldine. .. Se clarificara. • • • ante todo la conducta exterior del cliente. Nose propondra. EI trabajador social facilita esta modificaci6n proporcionando las informaciones. pues. trata de mostrar mas continuidad y coherencia (punto que suscitaba las intervenciones de su marido).

que no sobrepasara jamas los tres meses. En todos estos casos. . 0 incluso. y a un mimero de entrevistas que no excedan de doce. a 10 que el cliente puede hacer para disminuir su malestar: comprender mejor el acontecimiento y las reacciones que ha provocado. Stuart Fishers 7. buscar si existe un medio de modificar las consecuencias. poniendole al corriente del procedimiento a seguir para obtener ciertos derechos. cit. Family Process. etc. en general se atiende. Debera atenerse a la duraci6n previamente fijada. • Los problemas engendrados por los recursos insuficientes requieren. teniendo en cuenta el tiempo concedido. otras investigaciones han probado que un limite de tiempo explicito. No apareci6 una diferencia significativa entre el tiernpo limitado a seis 0 doce sesiones. • preyer los estfrnulos para Iacilitar su cumplimiento. Los resultados fueron evaluados despues de seis sesiones al final del tratamiento. 10 discutira abiertamente con el cliente y establecera explicitamente un nuevo proyecto. sin embargo. Si el trabajador social se ve en la necesidad de modificar la duraci6n de la intervenci6n y el ritmo de los encuentros. el analisis de los resultados mostraba que el cambio evaluado en la duodecima sesi6n. 7 S. 1980. el nifio. que subrayan diferentes investigaciones 6. sobre todo. manifestando el trabajador social su interes por la ejecuci6n y los resultados de las mismas. Una decision cormin tomada sobre la duraci6n de la intervenci6n y sobre el mimero de entrevistas permite evitar las numerosas dificultades que plantea la terminaci6n del tratamiento. y del trabajo participativo en particular. • disminuia la dependencia. cuando es posible. 104. • analizar las dificultades y los obstaculos previsibles. El trabajador social puede convertirse en el auxiliar del cliente informandole sobre los recurs os existentes. pp. habia tenido ya lugar desde la sexta. ob.. de tiernpo parece tener un efecto movilizador de energia sobre el trabajador social y sobre el cliente a la vez. procurandole algunos. Las tres investigaciones hechas por Reid y Epstein para poner a punto el modelo planificado a corto plazo centro en la tare a. La evaluaci6n se apoyaba en datos porporcionados por los padres. a fin de encontrar los medios para superarlos. • sin limite de tiempo. establecen una media de alrededor de seis semanas. • dar cuenta en cada encuentro de la ejecuci6n de las tare as programadas. de manera que pueda ser alcanzado al final del contrato. «The Use of Time Limits in Brief Psychotherapy». du Ranquet. la realizaci6n conjunta de una serie de actividades por el trabajador socialy el cliente ayudan a este a preparar y a ejecutar las tareas: • pasar revista a los detalles y desarrollo de las tareas. El cliente puede sentirse tranquilizado por el solo hecho de poder hablar de sus disgustos. Fisher. • participar en las repeticiones y los juegos de roles para prepararse a ejecutarlos. el terapeuta y el analisis de las interacciones. ha comparado los resultados obtenidos por tres tipos de tratamiento en terapia familiar: • tiempo limitado a seis sesiones en 8 semanas. tare as orientadas hacia la obtenci6n de esos recursos. bien precisado al principio del tratamiento: • aceleraba el ritmo del tratamiento. El modelo funcional habia ya puesto de manifiesto la importancia del factor tiempo. Para explicar la rapidez de los resultados. Tiempo Planificar y limitar el tiempo empleado en la intervenci6n constituye una de las principales caracteristicas de las terapias breves en general.224 MathiLde du Ranquet Trabajo participativo por objetivos 0 modele centrado en La tarea 225 sea ser ayudado a resolver su malestar afectivo en tanto que tal o el problema que 10 ha causado. El limite 6 M. la mayoria de las veces. se fija con el cliente el tiempo indispensable para las tareas necesarias. Si fija el nivel del objetivo. 377-393. • tiempo limitado a doce sesiones en 16 semanas. die. por su parte. En el momenta en que los problemas y los objetivos han sido definidos.

El c~iente :iene aver al trabajador social porque alguien se 10 ha sugendo 0. para ella. W. Lo importante aqui es facilitar a la persona cliente la expresi6n de 10 que. sefiala igualmente las estrategias que permiten a un simple visitante convertirse en demand ante y posteriormente en usuario. por la palabra dificultad. El trabajador social debe pues estar seguro de su cooperaci6n para tener esta capacidad de hacer un contra to. incluso. Se sinia en el terreno de 10 posible. y dos sobre el objeto del contrato y su contenido. que debe ser determinado. Steve de Shazer 8 da una pista interesante cuando plantea la cuestion de saber en que categoria se siuia la relaci6n cliente-trabajador social. Antes de hacer un contrato es muy importante identificar la posici6n de los dos participantes con relaci6n al consentimiento mutuo. la determinacion del objetivo a alcanzar y el acuerdo sobre las actividades 0 tare as a efectuar para llegar a ello. La relacion de visitante se transforma entonces en la de demandante: la persona manifiesta una cierta expectativa de cambio. Indicara quien. 1. mientras en realidad el no ha formulado ninguna demanda sobre este punto. El contrato determinara pues la dificultad a resolver. Si el demandante expresa no solo que querria que su situacion cambiara sino que quiere hacer algo para que cambie. . Contrato La noci6n de contrato esta tomada del derecho civil. dos tratan sobre las personas que hacen el contrato -consentimiento mutuo y capacidad contractual-. Puede tratarse. FASE INICIAL Los puntos mas delicados de esta fase son la exploracion de las dificultades y la elecci6n del problema diana. la elecci6n por el cliente de una dificultad diana. El trabajo por objetivos utiliza estas estrategias para el establecimiento del consentimiento mutuo: la exploracion de las dificultades. 1988. las relaciones de fuerza pueden ser evitadas mediante la utilizacion de un contrato. perrnitira evaluar si verdaderamente ha habido consentimiento mutuo. es formulado respecto a la conducta observable y verificable. El trabajador social toma en consideraci6n los divers os elementos del sistema del cliente y de su propio sistema de trabajo (jerarquia. El objetivo a alcanzar es preciso y limitado. II. Norton.) que podrian romper el contrato si no fueran parte implicada desde el principio. En el plano juridico. se ha convertido en oficial a traves de los contratos de RMI (Revenu Minimun d'Insertion). El objeto del contrato debe ser legal. Esto ha de tenerse en cuenta en el trabajo con los consumidores de drogas ilegales 0 con las personas implicadas en asuntos fraudulentos 0 criminales. posible e inscribirse en el marco de la legalidad. parece preferible sustituir la palabra problema. el contrato es una convenci6n por la que una o varias personas se comprometen con otra u otras a dar. hacer 0 no hacer alguna cosa. inspector DASS. el objetivo a alcanzar y las tare as y el tiempo necesarios para llevarlo a cabo. 10 ha llevado por un motivo preciso.226 Mathilde du Ranquet Trabajo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 227 • concentraba la energia sobre los puntos principales. • aumentaba la esperanza del paciente y su anticipacion del exito. El hecho de que cliente y trabajador social realicen 0 no estas tare as. cudndo y d6nde se hara. que perrnite a los participantes reencontrarse como pares a nivel del trabajo a hacer juntos. etc.5. Nueva York. El objeto del contrato debe ser determinado y posible. esta en directa relaci6n con la dificultad diana. El objeto del contrato no debe violar la ley ni ir contra el c6digo moral y deonto16gico del trabajador social. juez. W. en efecto. Es tambien importante asegurarse de la capacidad de hacer el contrato. de una relaci6n de simple visitante. Clues: Investigating Solutions in Brief Therapie. mas amenazante. En la entrevista. que. es una dificultad e indagar 10 que quisiera ver cambiar. entonces se trata de una relaci6n de usuario y se puede proceder a firmar el contrato. Steve de Shazer 8 S. • producia una disrninucion de los abandonos a 10 largo del tratamiento. de Shazer. empleado des de hace varios alios en trabajo social. Las tareas a cumplir para alcanzarlo forman ya parte del repertorio del cliente 0 son de un aprendizaje posible para d. Cuando dos personas realizan una transacci6n. Este termino. Para que haya contrato deb en cumplirse cuatro condiciones.

Elegir la diJicultad diana y Jragmentarla Para elegir la dificultad diana. a menudo subestimados por los otros y por el mismo. cap. sin explorar el contexto. anotandolas sobre la marcha a fin de que no se olviden.:nor y la s~nora <? ~portan ~nformaci6n complementaria. Una vez que el cliente ha hecho su elecci6n.. Como 10 expresaba justamente una nina al volver de la escuela: «Yo no se por que la maestra solo cuenta las palabras que escribo mal. Aparecen asi mas claramente los diversos subsistemas y sus relaciones. 10 que vendria a sustituir una dlflc. El s.. y la trabajadora s~Clal ~~s indica. permite a una persona. ~ablda cuenta de los plazos administrativos. Este ultimo sefiala que hay muchas. cliente y trabajador social verifican la lista de dificultades. en efecto. incluso iletrada.ultad percibida desde el exterior por la dificultad sentida por el cliente. En el caso siguiente el cliente ha elegido como dificultad diana sus preocupaciones financieras.lta~e diffcil especificar. y al trabajador social corregir las percepciones diferentes que podrfa tener.. 0 que son de importancia (sobreentendiendo que hay motivo para sentirse sobre9 Citado en M. ver con mas precisi6n su situaci6n. tendra la tarea de hacerlo para la entrevista siguiente anotando: • • • • 10 que ha pasado exactamente. Existe.2. El trabajador social es aquf el auxiliar del cliente.228 Mathilde du Ranquet Trabajo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 229 ILL Explorar las diJicultades El trabajador social propone al cliente pasar revista con el a sus diferentes preocupaciones. .al chen:e: constituye la dificultad diana. Toda la motivaci6n del cliente va a descansar sobre la libertad de esta elecci6n. Al hacer la lista de las dificultades. d6nde y en que momenta han tenido lugar los lllcld~ntes. la situaran de manera mas precisa en el espacio y en el tiempo. ob. Una representaci6n grafica del cliente en su red relacional. rara vez las que ha elegido el trabajador social.. de discernir 10 que cada uno ~odra hacer y por d6nde comenzar. asi como las relaciones ligadas a las dificultades. • Tomar como diana una dificultad demasiado general. Steve de Shazer 9 propone dos preguntas: • ~Hay excepciones a esas cosas que le molestan? • De aquf a la pr6xima visita me gustarfa que observara 10 que va bien en su vida y le gustarfa que continuara asi. La trabajadora social propone ordenar en columnas los elementos del problema financiero con el fin de tener una mejor vision de conjunto. . II. al cliente que elija la dificultad por la que qUlere comenzar. que su situacron. Esto tiene por objeto dar al cliente una vision mas objetiva de su persona y de sus recursos. sus capacidades y los recurs os de su red social. el trabajador social anota tambien los puntos fuertes del cliente. como consecuencia de un largo aprendizaje de tener en cuenta los puntos negativos y escamotear los positivos. du Ranquet. especie de mapa eco16gico. los orgamsmos oficiales 0 la red social. podra estar resuelta en dos meses si el senor G. . hay much as mas que escribo bien». Si al cliente l~ resu. La representaci6n gratica y la lista de las dificultades y de los puntos fuertes ayudan mucho al cliente a tener una visi6n de conjunto mas precisa y a elegir con mayor facilidad la dificultad que desea resolver en primer lugar. los sentimientos experimentados durante y despues del incidente. en conjunto. las dificultades y los recursos. . cit. entonces. • Suponer que la dificultad percibida como fundam~ntal por el trabajador social 0 por la persona que ha lleva?o . tiene la suerte de encontrar trabajo rapidamente (vease el cuadro 6). pasado) y que no se pueden atacar todas ~ la vez. una gran diferencia entre las dificultades sen:ldas por el cliente y las percibidas por el trabajador social. . su secretario. . Pueden ser ret enid as por el cliente una 0 dos dificultades. de alguna manera. 4. Los errores a evitar en esta fase son de tres 6rdenes: • Detenerse en la primera dificultad enunciada. . sin embargo.. quien estaba presente. trabajador social y cliente se centraran sobre la dificultad. Pide. en lugar de fraccionarla en segmentos mas pequefios que permitan determinar mas facilmente objetivos y tareas.

Jean asunto: Prestaciones impagadas desde sept. le dejan libre de aceptar 0 de rechazar la ayuda ofrecida. En un caso de un nino maltratado. por ejemplo. La segunda parte de este cuadro pone de manifiesto la planificacion de las actividades. vuelvea verloel3de abril e insiste en recuperar estasumao algoa cuenta. I Si larespuestadel garajista es negativa. vera a ciertosamigos. S. Se pide al cliente que visualice de alguna manera la situacion en la que quiere encontrarse. I SenoraG. a recuperar del senor S. Estas dos funciones deben distinguirse claramente en su animo y ser aceptadas por el de forma que puedan ser explicadas abiertamente al cliente. sobre todo. inter-/i vendra. los obstaculos encontrados. pasando revista de 10 que ha sido iniciado y cumplido desde el anterior encuentro. a menudo. la eleccion de la diana y su fragmentacion ayudan al cliente a analizar y precisar ciertos puntos y. Sila respuesta noessatisfacto ria. Determinar el objetivo / Una vez elegida la dificultad diana. I EIsenor G. • va a buscaractivamentetrabajo. Cita fijada a las 10. Los malos tratos a los nifios estan muy a menudo ligados al cansancio. el cliente de las actividades ligadas a la tarea que habia decidido efectuar en el ultimo encuentro. queda por fijar el objetivo con respecto a las conductas observables y que es posible alcanzar en menos de tres meses. etcetera. asunto: • Senor S. del despachodela T. el trabajador social explicara clara mente la naturaleza de su cometido y afiadira que su objetivo es que la familia sea mas feliz. Pre gun tara a los padres 10 que les gustarfa que cambiara en su vida. Le quedan 110 F. la T.3. pero no se extiende a otros campos de la vida presente y pas ada del cliente. PROBLEMAS Mathilde du Ranquet Trabaja participativa par abjetivas a modelo centrada en la tarea 231 Organismo de bienestar Garajista Alquiler impagado Trabajo Medios de subsistencia O. aquella se limita a 10 que puede ayudar a precisar mejor estos puntos. no puede pagar pero no se opone a un arreglo • ultima entrevista sobre este tema hace un meso 3 meses a 458 F. de 1974. la exploracion se centra en la dificultad y en la tarea. S. usara el tel. a la preocupacion y al sentimiento de desvalorizacion de los padres. el3de abril para saber laraz6ndelimpagoy cuando sera enviadoel mandato. una demanda de ayuda. En el trabajo participativo por objetivos. 1000 F.230 CUADRO 6. • consultara lasofertas deempleoy La exploracion de las dificultades. Sin empleo desde hace dos dlas • oficio: ajustador • Ie gustan los contactos con el publico. TAREAS I SenorG. la T. Cuando el trabajador social es portador de un mandato. Senora G. Completare el dossier de solicitud de prestamo y. como se dice con mucha frecuencia). como se pueden superar. La entrevista siguiente comienza. el 5 de abril. n. solicitara una ayudade urgencia. • vaapuntarse al para para que la familia no pierdasus derechos. a su funcion de ayuda se afiade una funcion de proteccion que incluye un rol de autoridad (y no autoritario. El trabajador social repasa con el los puntas conseguidos. Tendremos algunos resultados de las gestiones. ~1 374 F. eventualmente. va a reunirtodos loselementosnecesarios parael dossierdel prestamo. Serior G. que precise el objetivo especi- . El trabajador social da cuenta de las distintas gestiones que se habra comprometido a hacer. va aescribir parapedir unademora de dos mesesmostrando la demandade prestamo. las dificultades propias de los padres en tanto que personas seran tomadas como diana y las tareas tenderan a resolverlas.S.

la senora H. el senor G. de una evaluaci6n de 10 que ha sido realizado. Cada persona sale de la entrevista sabiendo exactamente 10 que tiene que hacer y ellapso de tiempo de que dispone para hacerlo. Han solicitado prestamos para construirse una casa y comienzan a tener otras deudas '. conviene volver a precisar juntos el problema y las tare as a las que se habia decidido atenerse. podria volver a HLM y charlar de nuevo con las vecinas tomando un cafe.na vez elegido el objetivo de la intervenci6n.~~des. etc. • en cada encuentro figuran los informes de la ejecuci6n de las tareas. • las dificultades y los obstaculos de estas tareas son analizados con objeto de encontrar los medios para superarlos. En la ultima parte de la entrevista. (de trabajador social y cliente). poner fin al tratamiento. A veces se obtiene.232 MathiLde du Ranquet Trabajo participativa par abjetivas a modelo centrado en La tarea 233 fi~o que qui ere obtener. La brevedad del tiempo concedido al tratamiento. En este caso. hace necesario utilizar al maximo el intervalo entre una entrevista y otra.anzar.ente deseado por la pareja. demasiado diffC11. enteramente a la tare a prevista. a fin de poder planificar de nuevo las siguientes actividades 0 ver que. La mayor parte del tiempo. el o. se puede decidir. se. • las repeticiones. Despues dela exploracion de la situacion. preparan para su ejecuci6n. sobre la duraci6n del tratamiento. Construye con la pareja un cuadro de nivel de objetivos que da el resultado siguiente: • La peor situacion: conservar la casa privandose de todo y terminar siendo embargado. • se preven estimulos para facilitar su cumplimiento.d~alc. • Situacion ideal: vender la casa sin perdidas y volver a vivir en HLM. S.bJetIvo elegido por el cliente puede parecerle al T. trabajador social y c:lente pondran a punto las tareas que permitan alcanzar este objetivo. para evitar la dispersi6n.s~s capaci. Con objeto de estar seguro de comprender bien 10 que desea el cliente. S. El plan del tratamiento sera fijado en sus grandes lineas de una manera bastante flexible y sin demasiados detalles. el cuadro de niveles de objetivos ha permitido ver cu~l ~ra el ob)etivo realm. de cormin acuerdo. se preve 10 que tendra que hacer cada uno antes del pr6ximo encuentro. Planificar las tareas U. 5 de abril: Apenas entre en el apartamento. duraci6n que habra sido precisada al maximo durante las dos primeras entrevistas. los juegos de rol. Con la misma firmeza flexible seran integradas las nuevas preocupaciones que el cliente manifestara a 10 largo de las entrevistas. en la entrevista siguiente. me anuncia que ha encontrado un empleo de representante de maquinas agncolas de una Despues de pens arlo. destinadas sar y realizar las tareas: a ayudar al cliente a preci- • las tare as son preparadas en detalle con el cliente. se puede utilizar un cuadro de nivel de objetivos como este: El senor y la senora H. que permitira al cliente dedicarse.. parece que el problema financiero sea la dificultad diana. le p~ede situar entonces a nivel ideal y poner un objetivo intermedio a myel realizable. sobre los diversos elementos de la tarea y el orden en el que seran abordados. La planificacion de las actividades se acornpafia obligatoriamente. Si se vendiera la casa. y la trabajadora social pasa mentalmente revista a los diferentes medios para ayudarles a conservar su casa. Situacion realizable: vender la casa a cualquier precio y volver a vivir en HLM. vienen al servicio para pedir una ayuda financiera. que lleva al cliente a alcanzar un nivel que Ie parecia imposibleal T. La segunda parte del cuadro 6 permite ver c6mo la planificaci6n de las actividades se deriva de los problemas.4. que podria ser necesario modificar a 10 largo del camino. una vez alcanzado el objetivo fijado. a continuacion. Esto aumenta las posibilidades de exito del cliente y modifica asi la percepci6n que tiene de sf mismo y ?e . algunas de ellas reclamaran una intervenci6n de urgencia. incluso. • Situacion actual: conservar la casa privandose de todo con amenaza de embargo. sefiala que no serfa tan ideal conservar la cas a ya que seguirfa viviendo en un barrio nuevo en donde todas las mujeres trabajan. En otros casos. La planificaci6n de las actividades comporta explicaciones previas sobre la naturaleza de los objetivos del tratamiento. un efecto de prescnpClOn paradojica. En todos los casos se precisa una serie de actividades conjuntas . I1. EI rol del trabajador social consiste aqui en ayudar al cliente a elegir y realizar las actividades necesarias.

a continuacion. Actualmente el senor]. parece muy contento de esta organizacion y.S. hara regularmente su presupuesto diario. Tambien sabe como procurarse 10 necesario para preparar su cena en su habitacion. Al final del primer encuentro se define en cormin el contrato. La dificultad elegida es un aporte de dinero suplementario. Ha hecho una demanda de RMI (Renta Minima de Insercion). pero no quiero oir hablar de alcoholismo. etc. que leo en voz alta. Querna que me ayudara a gastar el dinero que recibo de una manera que sea buena para mi salud. En esta segunda fase. tres encuentros semanales en mayo. Los Iimites de tiempo proporcionan un marco equilibrador para su personalidad debilitada. que permite evaluar los resultados. Su tarea va a ser buscar en los anuncios del periodico y en los que estan pegados en los comercios. La senora G. De esta pension se le descuenta automaticamente una pension alimenticia para su ex mujer y sus tres hijos. de mejorar su apariencia. Desde hace una decena de an os lleva una vida de vagabundo. para ponerla al corriente del resultado de sus gestiones y. y sabe que tiene necesidad de reeducarse en el esfuerzo. previstos con antelacion. la trabajadora social tendra un papel mas activo. Comenzara ellunes siguiente. tiene 35 anos. Habla de retomar el trabajo y tiene a la vista un curso de reeducacion para el esfuerzo. de aumentar su consumo de alcohol y de dafiar su salud. yo soy capaz de hacer por mi mismo 10 que sea necesario». El senor]. Se presents en el despacho de la trabajadora social. Comprenden la duracion total de la intervencion.qo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 235 La planificacion de las actividades se sigue aqui de una exploracion.6. durante varios meses. se le proponen al senor]. los mayores tienen 23 y 27 anos. trae regularmente sus recibos del alquiler y habla de el y de 10 que hace. recurriendo a un guardarropa. Es lento. Tiene el aspecto de un vagabundo. Definir el tiempo Definir la duracion de la intervene ion con el cliente desde el primer encuentro parece dificil para los principiantes. para la obtencion de una ayuda de urgencia. Establecer el contrato El senor K. le dara cada mes el recibo del alquiler. Una manera de reducir esta dificultad es fijar. Ella me pasa los documentos para la demanda del prestamo. Toma cada vez menos medicamentos (es seguido medicarnente) y muestra una mejora ftsica e indumentaria notable. las primeras veces. El senor]. I1. me da la respuesta de la asistencia social: sus prestaciones no le llegaran hasta dentro de seis semanas. despues de una estancia de varios anos en un hospital psiquiatrico. En el caso siguiente. Su objetivo es tener una habitacion para el. ocupando casas deshabitadas. apoyada por Alcoholicos Anonimos. Vendra a ver a la trabajadora socialla semana siguiente. una duracion determinada por las circunstancias. Busca liberarse del efecto de los numerosos medicamentos ingeridos a 10 largo de todos estos anos. de cura de desintoxicacion 0 de tratamiento medico (sobreentendido: "[como me han calentado la cabeza!"). La dificultad que presenta es un problema de presupuesto. pero le ha prometido que no tardara. EI mismo dia se presentara en las direcciones tomadas. tres encuentros del 6 de mayo al6 de julio. En principio. Se exploran las dificultades y se elige una como diana. percibe una pension de invalidez parcial (10 que no Ie impide trabajar). El 6 de mayo. en terrninos claros y comprensibles para ambos. despues. Hablando con la trabajadora social se dio cuenta de que tenia suficiente dinero para pagar su comida del medio dia en un pequeno restaurante que conocia. El garajista no ha querido darle algo a cuenta. Para el segundo encuentro traera todos los documentos necesarios para las gestiones a emprender. Acaba de salir de un establecimiento de rehabilitacion para enfermos alcoholicos. el senor]. tiene tareas que hacer para cada uno de estos encuentros.234 Mathilde du Ranquet casa importante. Alcoholico. la programacion del dia y de la hora de los encuentros (en cada uno de ellos se recuerda la fecha del siguiente) y la duracion de cada encuentro. Continuara con el seguimiento medico y mantendra el mismo ritmo de encuentros con Alcoholicos Anonimos. oliendo mal. S. mal vestido. El objetivo general es . II. vive en un apartamento amueblado que le cuesta muy caro y desearia encontrar un piso en HLM. Trabaja en "chapuzas": tiene su CAP de carpintero y encuentra facilmente pequenos trabajos en casa de unos y de otros. pero despues. La trabajadora social acepta esta condicion. con el riesgo. de una nueva planificacion de actividades. adernas. EI senor K. A 10 largo de la entrevista explica: «He estado pensando que si me bebo la prestacion del RMI sera mi muerte. Encontro una habitacion la primera semana. explica que desde su estancia en el centro de rehabilitacion mantiene una abstinencia completa. El senor]. sin afeitar. a los ojos del cliente. Trab. Hace la lista con el trabajador social. se presenta en el despacho. requerido por los procedimientos de acceso a ciertos recursos. de 49 anos. Discute con la trabajadora social sobre la manera de presentarse. En este asunto. Parece que 10 que Ie es mas penoso en su situacion actual es no tener un domicilio fijo. Yo tomo notas. ahora bien. el lfrnite de dos meses es impuesto por la salida de vacaciones de la T. tanto en habla como en movimientos.

cit. pues. «Nothing succeeds like success". Una vez hecha esta evaluaci6n de los resultados y de los medics utilizados. Epstein. se present6 un dia a la cita diciendo «Quiero seguir una cura de desintoxicacion». sobre todo. En este caso. en efecto. p. no ha intentado desviarlas. vuelve al servicio para felicitar a la T. FASE INTERMEDIA La fase intermedia se caracteriza por la puesta en march a del contrato establecido en el curso de la primera 0 segunda entrevista. III. El senor K. volver la semana siguiente para dar el resultado de sus gestiones y venir cada mes a presentar el recibo de su alquiler.17 utilizar este dinero para sentirse mejor. S. en el encadenamiento de las tareas que permitan alcanzar el objetivo fijado. con el cliente. Una gran parte de las entrevistas se dedicara. Se puede pensar que las condiciones de vida mas equilibradas (domicilio fijo y caliente. son buscar una habitaci6n. . repeticiones. E1 desarrollo del contrato debe. el trabajador social reconocera los esfuerzos y buenas intenciones en un reencuadramiento positive. Un ano mas tarde. La ejccuci6n de las tare as y su resultado positive son la mejor fuente de gratificaci6n y de estimulo para el cliente. Y explica que su capacitaci6n de carpintero le ha permitido recibir una propuesta de contrataci6n. asi como los resultados obtenidos. A partir de la segunda entrevista. Las tare as del senor K. El contrato ha sido cumplido por las dos partes y ha tenido una continuaci6n que ha sorprendido agradablemente a la T. el trabajador social puede ayudarle con explicaciones. son recibir al senor K. a continuaci6n. IV. to mar una comida caliente todos los dias en un restaurante.. J. pretender alcanzar 10 inaccesible habria hecho imposible 10 que era realizable. el senor K. TECNICAS 10 W. etcetera 10. la ejecuci6n 0 la no ejecuci6n de las tare as constituira una retroacci6n que ofrece una informaci6n preciosa sobre los puntos siguientes: • Se trata de la dificultad sentida y elegida por el cliente y no de la dificultad percibida como principal por el trabajador social. Si el cliente no sabe muy bien c6mo realizar las tare as prescritas. quiere tener un domicilio fijo en la forma de una habitaci6n de alquiler con derecho a cocina y.236 Mathilde du Ranquet Trabaja participativa par abjetivas a modele centrada en la tarea 1. a explicar al cliente c6mo se ha desarrollado la ejecuci6n de las tare as. juegos de rol. S. Reid y L. modular los objetivos y las tare as en funci6n de esto. El trabajador social se centrara. • E1 objetivo intermedio era accesible. intercsa. el objetivo especifico enuncia las condiciones que describen el resultado final al que se quiere llegar. El tiempo va a descomponerse aqui en varios contratos de tres meses. demostraciones. Esta retroacci6n permitira hacer las correcciones necesarias para la obtencion de un resultado positivo. adaptandolas a las exigencias de las diferentes fases del proceso. negociar con un pequefio restaurante que conoce. El trabajador social no ahorrara felicitaciones: incluso si ha habido fracaso... 127. Explicara las dificultades encontradas y estudiara con el cliente los medios para superarlas 0 evitarlas. ha aceptado las condiciones explicitas del contrato y se ha atenido a ellas. pues. puesto que la duraci6n legal del RMI es de un afio. • La tare a figuraba en el repertorio de las posibilidades del cliente. Pero existe. 1972. La conciencia de los accidentes de trabajo que el alcohol puede provo car. A este respecto. podra dedicarse ala preparaci6n de las tareas que el clientc tendra que realizar la siguiente semana. El modelo participative por objetivos hace un uso diferenciado de las tecnicas utilizadas en trabajo social. no abordar el problema del alcoholismo y su tratamiento e interesarse por sus gestiones y por el resultado. S. alimentaci6n regular) han hecho menos frecuente el recurso al alcohol. Trabaja con el mismo empleador el cual aprecia su competencia. le ha decidido a considerar una opci6n a la que se habia opuesto abiertamente a tratar al principio. el hecho de que la T. Y tal vez tambien para mostrar el coche que se habia comprado. constituir una serie de exitos para el cliente. ob. el senor K. S. Las tare as de la T.

Philippe de 15 anos y Annie de 12. La clarificacion y la reflexi6n se practicaran. • se pregunta sobre que es ese tratamiento un tanto misterioso -la relajacion. planificaci6n y estudio de 10 que se ha emprendido proporcionan la ocasion de algunas clarificaciones que aurnentaran la comprensi6n que el cliente puede tener de SI mismo (de su propia conducta. en una palabra. la trabajadora social da a la senora B. • una explicacion de la senora B. de los otros. EI establecimiento esta situado a 5 km del domicilio familiar. El caso siguiente nos proporciona un ejemplo.eaecionar ante ella? Cada vez que ha visto a uno de los numerosos psiquiatras. ver las opciones que se presentan y anticipar las consecuencias.que sigue Annie. La clarificaci6n puede tener lugar mediante un intercambio verbal. Ha visto a la madre en el hospital y le ha dicho que la pequena no tenia nada. pero es demasiado pequena para dejarla ir sola. es auxiliar en un centro hospitalario de la ciudad. enumera entonces hechos que confirman la opinion del medico: • Annie tiene frecuentes altercados con su padre. Le preguntara clara~ente al es~ecialista si debe dejar de trabajar para quedarse con su ~IJ. La senora B. Clarificaci6n Exploracion. ya no trabaja. a su situaci6n de vida global 0 a los elementos de esta situacion que no esten ligados ni al problema ni a la tarea. ~no eabria la posibilidad de que la hubiese heredado?. • 'las dificulrades actuales de Annie no sertan un principio de enfermedad mental?. de recogida de informaci6n confiadas al cliente. a quien su moto le permite salir de casa y tener una cierta independencia. no le gusta que su madre trabaje fuera de casa. pero no se extenderan jamas al conjunto de la conducta del cliente. de la situacion en la que se encuentra. va a informarse sobre las posibilidades de la media jornada 0 de una baja sin sueldo.238 Mathilde du Ranquet Trabajo participativo por objetiuos 0 modele centrado en la tarea 239 La reformulaci6n. desde hace 4 anos. el cliente podra percibir y evaluar la realidad. expresa entonees varias de sus inquietudes: IV. A 10 largo de las entrevistas ulteriores. por su parte. pero puede hacerse tambien a traves de actividades de observaci6n. es la administradora legal de los bienes. se siente desamparada y viene para saber 10 que debe hacer. Tienen dos hijos. de sus actitudes y de sus capacidades). La senora B. Estas divers as clarificaciones van a desembocar en los meses Slguientes en: • una mayor autonornia de Annie. etc. . una pension de invalidez. despues de varias hospitalizaciones en psiquiama. y percibe. con relaci6n al problema diana y a la tarea. . la aireala elecci6n 0 • no soporta la casa sin su madre. tenia un puesto de ejecutivo en el que triunfaba brillantemente. a sus interacciones con los otros. Su hija Annie ha tenido recientemente varias crisis de asma. adernas. Esta discusi6n habia sido preparada con la senora B. A traves de la discusi6n racional. sobre todo. 1.' • como resolver el problema del transporte para las sesiones de relajacion.La clarificacion va a pasar por las informaciones que va a da: ~a trabajadora social sobre la relacion y la esquizofrenia y por las actrvidades emprendidas por la senora B. la clarificaci6n ci6n seran empleadas en la exploraci6n de las dificultades. algunas _informaciones sobre la esquizofrenia y prepara con ella la entrevista . Sobre estos puntos precisos actuara como estimulante todo progreso en la comprensi6n intelectual y afectiva de SI mismo y de los otros.a?la trabajadora social. le ha planteado estas preguntas sin obtener respuesta. pero que era sensible a las contrariedades. . su marido. El medico de familia le ha prescrito un tratamiento y la ha orientado hacia un especialista que le trate el asma con relajacion. can la que hay que vivir sin tener miedo y teniendo actividades fuera. la respuesta-reflejo. La senora B. Ella va a reflexionar can su hlp sabre las actividades extenores que podrfan interesar a esta ultima. • [debe dejar de trabajar para estar mas tiempo con su hlp? Pero entonees ~e6movivir material y moralmente sin su trabajo? . • 'que es exaetamente la esquizofrenia que sufre su marido y como . para encontrar frases sencillas accesibles a los nifios. El problema que plante a a la senora B.' esta celosa de Philippe. La senora B. de reflexi6n. la salud mental de su rnarido va tambien a ser objeto de una clarificaci6n. al clima familiar debido a la enfermedad del padre.: observar 10 que pasa en casa y ver 10 que podrfa modificarse para ~!sminuir los c~o~ues entre ~adre e hija. a sus hijos ~e la enfe~medad d~l padre. diez anos mayor que ella. Annie tiene una bieicleta. de la dificultad diana y la determinacion del objetivo. a los choques que tenia con el. La senora B.

simplemente. mas objetiva.3. En el caso anterior. mas realista de sf mismo y de 'la situacion en la que se encuentra. Consiste en aportar al c1iente las informaciones y los conocimientos que necesita para alcanzar el objetivo que se propone. • actitud a to mar ante la enfermedad. No nos detendremos mas sobre esta tecnica de tratamiento utilizada en todos los modelos de trabajo social. afrontar la situacion con menos ansiedad y posibilitar una participacion mas adecuada. ya sea para definir el problema diana. las nociones aportadas sobre la relajacion y la esquizofrenia permitieron a la senora B. esposa de un enfermo mental y madre de una hija que presenta sintomas que Ie inquietan. tam- • enfermedad y esperanza de curacion. que estan en la edad de los conflictos con el padre. anota las preguntas de cion del tiempo y del establecimiento del contrato. • conducta a seguir frente a esta enfermedad para ella y para sus hijos. Cuales son sus responsabilidades y sus deberes? ~Cuales son tambien sus derechos en tanto que persona? Tiene necesidad de expresar sus sentimientos de inquietud y sus expectativas. previa discusion con el c1iente. En este ultimo caso. Estos procedimientos pueden ser indicados al c1iente 0 efectuados por el trabajador social. En efecto. la angustia y el sentimiento de impotencia que siente. Permitir al cliente la aireacion de sus sentimientos exige. La clarificacion de la que hemos hablado anteriormente no podra hacerse si antes no ha podido tener lugar una aireacion suficiente de los sentimientos. se recurrira bien a la informacion. al consejo y al acornpafiarniento. etc. i. encontrando una escucha que no la culpabilice. • recursos propios del servicio social que emplea al trabajador social (recurso posible a un medico. unica manera de hacer una eleccion consciente. • recurs os medicos. se siente desamparada. un servicio juridico. En el caso B. de la determina- Una de las tecnicas mas utilizadas desde hace tiempo en trabajo social es la informacion. la informacion permite disipar con frecuencia el temor que inspira 10 que no se conoce muy bien. un psiquiatra. hace indispensable esta necesidad de compartir la informacion. Esta participacion esta muy a menudo relacionada con la clarificacion y con la discusion racional. Informacion IV. a menudo. Esta liberacion emocional perrnite al cliente adquirir una vision mas clara. bien animandolo a la libre expresion de los sentimientos 0. Otras informaciones pueden tratar sobre los procedimientos a emplear para acceder a tal 0 cual recurso. no escuchandolo cuando aborda ciertos temas. culturales. las que quiere obtener respuesta: La senora B. sociales. tiene necesidad de expresar el malestar que le plantea el desernpefio de sus roles de mujer trabajadora. fijar el objetivo 0 determinar las tareas. La informacion puede tratar tarnbien sobre los conocimientos que necesita el c1iente para comprender y resolver las dificultades con las que se enfrenta. la senora B. un psicologo. las emociones que despiertan en el personas y situaciones en la vida.). a veces ocurre que la expresion de los sentimientos del cliente -como la exploracion de sus problemas 0 la eleccion del problema dianaes sometida a una especie de censura por parte del trabajador social. . Esta informacion dada por el trabajador social puede tratar sobre la existencia de los recurs os proporcionados por el medio: • recurs os que aporta la legislacion social. del entorno de vida del c1iente. un esfuerzo por parte del trabajador social que se pregunta si sera capaz de ofr 10 que pudiera decirse. Aireacion La aireacion perrnite al c1iente expresar los sentimientos. EI trabajador social facilita al c1iente una especie de descarga emocional. Pero debemos subrayar la importancia que tiene en el corto plazo centra do en la tarea.. por ejemplo.2. En el momenta de la planificacion de las tareas. La participacion activa del cliente.240 r Mathilde du Ranquet Trabajo participatioo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 241 que va a tener con el psiquiatra. que se apresura a orientar la conversaciori hacia terrenos menos candentes. IV. otro trabajador social. Una persona que atraviesa una crisis tiene con frecuencia necesidad de poder expresar el miedo.

Shapiro. El aspecto participativo de este modelo conlleva una colaboracion. El modelo centrado en la tare a permite evitar el uso excesivo del 11 W. Es verdad que. G. se emplea s610 para ayudar al cliente a ejecutar su tare a y a alcanzar su objetivo. En el plano afectivo. Redlich. puede ser interpretado como una ausencia de compromiso 0 como un signa de indiferencia.43. sobre el como hacer. Social Service Review. Hamilton recomienda evitar «criticas y consejos». pues. sugerencias. el rechazo a dar un consejo a alquien que 10 demanda. Holligshead y F. L. L. en la que las dos partes se entienden sobre los fines a alcanzar y sobre los medios a emplear para conseguirlo.de Erikson. de los exitos y de los fracasos. S. El consejo tratara. F. Hollis considera que «solo el trabajador social principiante 0 torpe hace un gran uso de los consejos». Consejo El consejo designa las opiniones. esta intervenci6n tan delicada dandole ciertos consejos sobe la manera de abordar el tema en terrninos claros y asequibles para los nifios.pp. nurn. Es la famosa frase de la jungla: «tu y yo somos de la misma sangre». en resumen. recomendaciones. 1952. Ie permitiran ejecutar mejor su tare a. sobre el reconocimiento del valor y de la dignidad de la persona. Puede estar con ella fisicamente en otras gestiones. que el caseworker da al cliente sobre las diferentes actividades que comporta la tare a emprendida.165-173. Shapiro 11 sefiala que este tipo de intercambio es deseado por el cliente. las palabras. La investigaci6n de W. Social Class and Mental Illness. . Habra. el trabajador social asiste a la persona en algunas de sus gestiones. La T. a veces intitil. La trabajadora social no dijo «hay que hablar con los nifios sobre el estado de salud de su padre. el trabajador social prepara con la senora B. en la vida corriente. Nueva York. asi como medios concretos para poner en marcha esta acci6n. por ejemplo. las consecuencias que acarrea y las que no debe tener. Un estudio hecho en 1969 por W.. consejo. No tiene que aconsejar sobre la elecci6n de tal 0 cual problema diana u objetivo. como las anteriores. mostrandole el interes que concede a su exito. es un poco el «mi voz te acompafia. entenderselas con el "como hacer". tanto en el terreno cognitivo como en el afectivo. que puede situarse en un plano concreto 0 en un plano afectivo. Acompafiamiento y alianza El acornpafiamiento reposa sobre la escucha de 10 vivido. B. y producir. y que la falta de consejos por parte de los caseworkers constituia el principal rep roche que estos clientes dirigian al servicio recibido. preparandolas con ella. el cliente estaba mas satisfecho que si la proporci6n era menor -menos del 3%. los actos y las actitudes rnostraran que el patrimonio humano cormin al cliente y al trabajador social es mas importante que sus diferencias. con una funci6n de mediador. se afiliard. IV. en efecto. tenemos demasiada tendencia a abrumar a los otros con consejos sobre 10 que tienen que hacer. «Client Reactions to Advice». Reid y B. ha preparado cuidadosamente con la senora B.242 Mathilde du Ranquet Trabajo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 243 IV. una estimulaci6n que hara nacer otras ideas en el cliente. Reid y A. Si el consejo formaba una parte importante -del 5 al10%de las intervenciones del trabajador social. y dejando a continuacion a la senora B. en lugar de hacer de ello un misterio». pues. 12 A. ciertos caseworkers han caido en el exceso contrario. El trabajador social no tiene que dar ningun consejo para cualquier decisi6n ajena a la tarea. una relaci6n de alianza. refuerzo y protecci6n. sobre la confianza que se tiene en ella. Este alcanza dos objetivos: dar al cliente recomendaciones precisas que.s. Shyne que hemos presentado en Recherche en service social. Esta tecnica. es la presencia del trabajador social a to do 10 largo del desarrollo del proceso. El celebre estudio hecho en 1952 por Hollingshead y Redlich 12.. Wiley. En el terreno concreto. de los esfuerzos. es decir. ve en el rechazo de esta tecnica la fuente mas frecuente de dificultades entre el cliente perteneciente a un nivel socioecon6mico poco elevado y el terapeuta. que seria una tentaci6n -y un errorcon relaci6n a un cliente sugestionable y dependiente. la discusi6n en la que esta abordara con sus hijos la enfermedad del senor B. J. El consejo propone posibilidades de acci6n que el cliente no ha vislumbrado por si mismo.4. El caseworker clasico considera que dar opiniones. sobreentendiendo «hace tiempo que deberia usted haberlo heche». En el caso B.. si son aplicadas. Reid y B. etc. sobre la manera de ejecutar tal tarea. recomendaciones 0 sugerencias tecnicamente tiene un valor limitado. Hay. muestra que el consejo es utilizado con mas frecuencia en el tratamiento a corto plazo. C. para evitar un abuso en este terre no.

comprendida la ultima entrevista que sirvi6 para comentar los factores del exito del senor C. el senor C representara siempre el rol de asalariado y la trabajadora social el de patron. El medio seleccionado es el juego de rol. 10 que le hace capaz de afrontar con exito la realidad. La primera vez.Mathilde du Ranquet Trabajo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 245 A 10 largo de la fase intermedia. estas conductas se convierten en una conducta integrada. Aprender a afirmarse. En esta investigaci6n aparecen cuatro elementos importantes de la estimulaci6n. aceptaci6n. Para darle animos. de aht sus sucesivos fracasos. en su casa con objeto de percibir preguntas. dio lugar a la utilizaci6n frecuente de esta tecnica. 0 a las nuevas actitudes que aparecen en su conducta. reconoce y aprueba especialmente las reacciones del cliente que van en el sentido del objetivo perseguido 0 que son el esbozo de una conducta que le hara sentirse mas a su gusto consigo mismo y con su proyecto de vida. esto. verbal 0 no. influyen favorablemente en el futuro patron. se podra utilizar el aprendizaje de conducta. vuelve a escucharlo. lleva a la entrevista un magnetofono: al terminar el juego de rol. Consciente de no saber presentarse. Capacity and Opportunity. su comprensi6n. Ripple ha demostrado en la investigacion Motivation. ademas de seguir con las tecnicas anteriores. reconoce su miedo ante el eventual ernpleador y no puede impedir confesar que esta enfermo (una 0 dos crisis de epilepsia por ano). IV.. actitudes yaptitudes del trabajador social. El objetivo elegido entonces es aprender a presentarse ante un patron. exclama. la intervencion en la red.7. pero se dirige menos especificamente a un punto determinado de la conducta del cliente. "Dar seguridad" esta muy cerca de "dar animo". a como actuar. su des eo de ayudarle. guridad". el primero de los cuales -ser calidamente positivo con el clienteparece absolutamente determinante en el estimulo que el trabajador social comunica al cliente. En los siguientes juegos de rol. Es 10 que L. Ie muestra su confianza que I ntervenci6n con las personas u organismos que forman parte de la red social del cliente La intervenci6n en la red social del cliente lleva al trabajador social a encontrarse con un cierto mirnero de terceras personas: miembros de . la mayor parte del tiempo. por ejemplo. una sonrisa. que un rostro sonriente. Aprendizaje de conducta El aprendizaje de conducta 0 repeticion podria tambien llamarse juego de rol sistematico. El senor C. reconocen y refuerzan los elementos de la tare a a medida que el cliente los va cumpliendo. analiza tambien los progresos que ha hecho a 10 largo de este entrenamiento. El caso citado del senor C. Estimulaci6n IV. Consiste en expresar una aprobaci6n. pero. IV. una buena presentacion. 20 anos. Se utiliza para ayudar a los clientes a ejercitarse en una nueva actividad en una atmosfera terapeutica. de acuerdo con el proyecto del cliente y el objetivo que este se habia fijado. como ejemplo de aprendizaje de conducta. explica a la trabajadora social las razones por las que han sido infructuosas todas las propuestas de empleo que le han hecho. el trabajador social manifiesta su interes por su cliente. el trabajador social subrayaba con precisi6n toda mejora en las palabras. entonaciones. La estimulaci6n puede manifestarse a traves de palabras precisas. el representa el rol de empresario y la trabajadora social el de empleado. los gestos y las actitudes del senor c. antes de experimentar esta conducta en el entorno natural. Una simple interjecci6n. La fase terminal estara dedie ada a una evaluaci6n final que retome las evaluaciones continuas hechas a 10 largo del proceso. Descubre.8. expresando cada termino un matiz diferente. este refuerzo de las conductas adaptadas aumenta la probabilidad de su repetici6n. a todo 10 largo del aprendizaje. son los objetivos que se propone esta tecnica en el siguiente caso. "sePara el apoyo. esta estimulaci6n se transmite de una manera mucho mas difusa por medio del conjunto de sentimientos. tiene en el y en sus capacidades. Inmediatamente le sorprende el hecho de que la actitud del asalariado modifique la del empleador. El senor C. Se analiza todo esto y busca la manera de poder evitar caer en los mismos errores. con relacion a las actividades que el cliente ha emprendido 0 tiene intenci6n de emprender. un gesto con la cabeza 0 una frase como «Me parece que en esta situaci6n ha permanecido perfectamente tranquilo». La estimulaci6n puede tambien llamarse "dar animo". en la obtencion de empleo. respuestas. la "apoyo". Toma conciencia de algunas de sus actitudes: «[No es posible que yo adopte ese aire de perro apaleado!». y en la posibilidad de mejorar su situaci6n. la estimulaci6n y la alianza. Como ha mostrado el modelo bas ado en la teoria de la modificaci6n de conducta. mas tarde.6. primero con la trabajadora social y.

del exito de su formacion que ha cambia do su porvenir. que el trabajador social contacte con el farrnaceutico. los diversos recursos que se pueden utilizar). a evaluar el proceso en curso y a verificar si las tecnicas empleadas van en el sentido del fin perseguido. si no 10 han sido. Pagaran dos plazos con la ayuda de un organismo social. El intenta tranquilizarla y prop one tratar directamente con el Iarmaceutico (hasta entonces era su mujer. estan trastornados a causa de los gastos suplementarios que esto acarrea y porque piensan que el Iarrnaceutico esta muy enfadado con ellos. esta dispuesto a recibir directamente el dinero para evitarles los gastos. por tanto. Este tiene en sus manos el mismo instrumento de medida que el trabajador social. en cada entrevista. pero su mujer sigue bloqueada. maestros. Discuten con interes durante mas de tres cuartos de hora. que acaba de confiar el asunto a un despacho de abogados. se relaja y. La senora D. de la esperanza. En la segunda entrevista. La planificacion de las actividades y el consejo se haran. plantea una serie de preguntas. El senor y la senora D. del interes de los estudios y. a traves de las demandas del trabajador social dirigidas a las personas asociadas al tratamiento. el tercero sera liquidado al final del trimestre con la pension que recibe el senor D. explica con objetividad las dificultades del principio. esta encantado de venir a hablar de su experiencia. ya sea antes 0 despues de la primera entrevista (estudio del expediente. el objetivo a alcanzar y las tare as y el tiempo necesarios para conseguirlo. asi como aquellas dirigidas al cliente por estas mismas personas gracias a la mediae ion del trabajador social. indice primordial para saber si la dificultad seleccionada ha sido realmente elegida por el cliente y si las tare as son pertinentes. despues habla de los amigos que ha hecho. El trabajador social le prop one encontrarse con el senor T. empleadores. Utilizara las mismas tecnicas que con el cliente. el senor N. . EI senor T. decide darse de plazo hasta el final del trimestre para arreglar esta deuda. informaciones sobre la situacion del cliente. la evaluacion del males tar. Para ciertos problemas. etc. la evaluacion sera gratificante y estimulante. que ha est ado en un centro de reeducacion profesional. Esta muy preocupado por 10 que le espera. Si las tare as han sido cumplidas. despues de discutir. Evahia igualmente la manera en que el cliente cumple sus tare as y progresa hacia el objetivo fijado. comprendida la evaluacion. El senor D. minusvalido fisico. Durante el encuentro. Una vez emprendido el tratamiento. organismos oficiales.. La exploracion permite recoger los datos necesarios y proyectar una nueva luz sobre las personas y las situaciones. tienen mas de 70 aries.246 Mathilde du Ranquet Trabajo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 247 la familia. La intervene ion puede efectuarse con las personas u organismos que constituyen factores de estres para el cliente 0 que pueden considerarse como recursos dinamizadores. esta dispuesto a aceptar esta propuesta. la reparacion 0 el acompafiamiento de tare as demasiado dificiles. tambien minusvalido ftsico.. Evaluaci6n Aqui tenemos el ejemplo de una intervencion con una persona la red social (el farmaceutico) y con un organismo administrativo. El senor T. de los recursos de la red social permitiran al trabajador social y al cliente fijar unos objetivos realistas. sobre todo. otros trabaj adores sociales. la intervencion con las terceras personas se centrad mas 0 menos exclusivamente en las tare as a cumplir. y a anular el proceso contencioso. psicologos. ha utilizado tambien la discusion racional y la organizacion de las tividades. IV. el trabajador social evitara humillar 0 culpabilizar al cliente. la que se encargaba de to do 10 concerniente al presupuesto. con objeto de arreglar el problema en unos Iimites tiempo realistas. pero ahora esto la fatiga). el trabajador mente el encuentro con iguales. finalmente. o un nuevo estudio de la situacion y la determinacion de otra dificultad diana. de actitudes y de conductas hacia el cliente. mas instruida. jueces. El aspecto participativo de este modelo asocia estrechamente el cliente a cada etapa. de las capacidades. medicos. En la visita siguiente les comunica que el farmaceutico no tiene ningun resentimiento contra ellos: conociendo su situacion y sus dificultades. No quieren ni pensar en encontrarse y discutir con el.9. La evaluacion sera tambien el centro del encuentro terminal. el contrato que indica la dificultad a resolver. facilitando asi un cambio de percepciones. padres putativos. El senor y la senora D. Se decide. es decir. En la fase inicial. social puede facilitar igual- El senor N. de Se acde El trabajador social acostumbra. para obtener la cualificacion de ayuda-contable. que se ha revelado como un completo exito. duda si ingresar en un centro de formacion profesiona1. y retornara la eleccion de otras tareas. Desde hace un ano deb en dinero a su farmacia. la evaluacion conjunta tratara sobre la ejecucion 0 la no ejecucion de las tareas. Did: «Si no 10 ha hecho es que no le ha sido posible».

despues de haber tenido ocasi6n de examinar su situacion y sus dificultades. se puede desear. por el contrario. se recorren de una forma bastante sistematica los puntos siguientes: • Se examina la situaci6n actual. que la planificacion de las actividades hechas en una entrevista desembocaba en la evaluacion de los resultados de estas actividades en la entrevista siguiente. el cliente puede solicitar que se trate otra dificultad de la misma manera... al objetivo y a la tarea fijada. comporta los valores que hemos mencionado en el capitulo 1 pero. El rol mas importante del trabajador social es el de auxiliar. por ejemplo. En ciertos casos. conserva su trabajo. del mandato del servicio y de la legislacion vigente. se decide con el cliente si se termina la intervencion 0 se dedica el tiempo que queda a otro problema susceptible de ser tratado en el tiernpo disponible. EI senor y la senora B. en el terreno de la organizacion material. En ciertos casos. ya no necesita la ayuda del servicio social. durante estos dos meses. de los recurs os del medio. Durante la sesi6n terminal. Esto aumenta su motivaci6n actual y 10 animara en el futuro a resolver las dificultades que se le presenten. una gran importancia a la . Elige (y no. deciden comprarse un coche que les permita reanudar la relacion con una familia bastante alejada geograficamente. habia emprendido diferentes acciones. preguntarse a que objetivo preciso responde esta prolongaci6n. ella sabe que. Esta clarificacion permite a la familia salir poco a poco del aislamiento provocado por la enfermedad. se inscribio en actividades que le interesaban y se valora con respecto a su hermano. por temor a tener que explicar la inactividad de su marido. como sefialan Reid y Epstein. esta evaluaci6n permite a este cliente tener conciencia de sus progresos y adquirir confianza en sf yen sus capacidades.. La segunda fase se centro sobre la senora B. VI. si los limites de tiempo convenidos al principio del tratamiento se modifican ante el menor pretexto. En la evaluacion terminal. se siente mas fuerte y mas relajada. y evaluar tarnbien los limites de tiempo que se habian establecido como necesarios. que va a ayudar al cliente a conseguir 10 que desea en el marco de su motivaci6n. to do descansa en ella. capaz de organizarse. aunque con una vision mas global. verificando si estas actividades se orientaban correctamente hacia el objetivo fijado en la primera entrevista. En otros casos. Cuando el tratamiento toea a su fin. que tuvo lugar tres meses despues de la toma de contacto. pues... Esto le ayuda a to mar conciencia de los aprendizajes efectuados y de las nuevas capacidades adquiridas. 248 Mathilde du Ranquet t Trabajo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 249 V. pero juega un papel particularrnente importante en la fase terminal. la primera fase tenia como objetivo el estado de salud de Annie. EI propio senor B. se hace la evaluacion terminal. prolongar el tratamiento. entonces. es habitual evaluar juntos el camino recorrido con relaci6n al problema diana. Es preciso. • La senora B. La familia sale poco a poco del repliegue sobre SI misma provocado por la enfermedad. la propia senora B. En cada entrevista el trabajador social examina con el cliente 10 que ha sido realizado desde la ultima vez. recibe a los amigos. despues de haber reconocido esto. hizo el balance de la situacion: • Annie va bien. intenta una apertura al exterior y se inscribe en una coral. acepta) vivir con su marido a pesar de los problemas. se puede preguntar al cliente 10 que h: sentido a 10 largo de este periodo y c6mo ve las cosas ahora. 10 que no habia hecho desde hacia tiernpo. de sus capacidades.. que el contrato ha terminado para esta fecha. como estaba previsto. la senora B. pierden su valor estructurante y estimulante. En el caso B. y el problema diana se resuelve antes de la fecha limite. Por otra parte. RELAcr6N El sistema de valores sobre el que se apoya la relaci6n.. Se acuerda. de mutuo acuerdo. que tarea exacta puede realizarse durante este periodo.. el ayuda a sus hijos en los estudios. Le considera como mucho mas instruido y cultivado que ella. • Se recuerdan las tareas cumplidas y los resultados que han producido. El trabajador social concluye seiialando que el objetivo ha sido alcanzado. se centra en torno a la importancia acordada a la demanda expresada por el cliente: 10 que dice querer. Se debe evitar cualquier ruptura del contrato-tiempo. Hemos visto en el caso del senor y de la senora 0. la tarea se realiza mas rapidamente de 10 previsto. FASE TERMINAL La evaluaci6n de los resultados se efecuia a todo 10 largo de la intervenci6n. De la misma manera. La senora B. cornparandola con la situacion que correspondia ala dificultad diana elegida en la primera entrevista y con el objetivo determinado. entonces se hace un nuevo contrato. en relacion a la enfermedad de su marido. Ella clarifica su posicion.

~~~fo~~. pero ella y el trabajador social se ponen de acuerdo para centrar su trabajo en las dificultades con los hijos. e incluso. de asegurarse de que tiene en cuenta las diferentes alternativas y sus posibles consecuencias. «Cuando conseguimos liberar al individuo de sus actitudes de defensa. no permitiendo apenas ninguna discusion de los problemas conyugales. El trabajador social no tiene. p. 1972. Le deueloppement de Lapersonne. tolerancia. la naturaleza fundamental del ser humano. cuando acnia libremente. aquel debe conformarse con profundizar el problema elegido y la tarea que puede resolverlo y aliviarlo. en ciertos casos. cit. aborda el tema de su desacuerdo conyugal. La senora A. Rogers. pero es la demanda del cliente. 1966. Paris. anota las preguntas de las que quiere obtener respuesta. 2. dentro de marcos de trabajo muy firmes. en el trabajo participativo por objetivos el trabajador social se muestra bastante metodico. 0 se sospecha que realmente desea otra cosa a nivel mas profundo. la que da al caseworker los objetivos de su acci6n 13. se puede confiar en sus reacciones.1\'\ . estas seran positivas. Limitar la entrevista a las relaciones de la c1iente con sus hijos. pero volver enseguida a la tare a que se habia fijado. Reid y L. Una comunicaci6n "met6dica" con un cliente tiene como caracteristic a facilitar el cumplimiento del segmento de tarea que se esta realizando. Aceptar y estimular la discusi6n de los problemas conyugales. IT ~ ~ '~ ~>O~ 'f:c'd::: V) -""':C. discusi6n que puede prolongarse a 10 largo de toda la entrevista. 35..7 ~ 3. Aceptar una discusion limit ada de estos problemas.. eligi6 como tarea mostrar mas coherencia en los permisos y prohibiciones que da a sus hijos. . de forma que se abra al amplio inventario de sus propias necesidades asi como al del medio y al de la sociedad. C. el deber.Mathilde du Ranquet Trabajo partieipativo por objetivos 0 modelo eentrado en Latarea 251 autonomia del c1iente y a su derecho puesto que se concede a hacer sus propias elecciones. el modelo centrado en la tare a requiere dos cualidades principales para que pueda estructurarse una relacion de trabajo eficaz: metodo y sensibilidad. VI. en efecto. 13 14 W. 3. Los diferentes auto res que han descrito la relaci6n en el casework clasico piensan que esta debe apoyarse en numerosas cualidades. pues. Para Reid y Epstein. El trabajador social tiene que elegir entre tres actitudes: 1. Esta mas orientado hacia una dificultad y un objetivo especfficos que en otros modelos e impulsa esta actitud en el cliente.. Esta manera de actuar descansa en el postulado de que una persona que solicita ayuda deberia poder elegir los puntos en los que quiere ser ayudada y aquellos en los que no quiere. No cabe dud a de que el trabajador social tiene el derecho. ob. va a tener con el psiquiatra. J.A ~ ~')i-RI'<0('. . Tiene tambien problemas con su marido. Dunod. Metoda un valor muy elevado al hecho de ayudar al cliente a conseguir 10 que busca. Epstein. en la forma que toma despues de este examen.. dinamicas y constructivas» 14.. De vez en cuando. de discutir la demanda del cliente. Cl . esta tom6 como dificultad diana el problema que le planteaba la salud mental de su marido. La senora B. En la segunda fase del trabajo con la senora B. p::. incluso si se tienen reservas acerca de 10 bien fundado de esta demanda. pero no va a eliminar sin discusi6n el objetivo y las tareas primitivamente elegidas. sin embargo. es construetiva y digna de confianza. Nos encontramos aqui. No se sigue de ello que esta firmeza deba transformarse en rigidez y que tenga que rechazar automaticamenrs otras dificultades aportadas por el cliente. La elecci6n del trabajador social no puede sustituir a la expresada por el cliente. a fin de permitirles seguir sin temor con sus actividades fuera de casa. -0~ r6' ~c' . 0 si se consideran mas importantes otros objetivos. prepara tambien las explicaciones que desea dar a sus hijos sobre la enfermedad de su padre.. Interesandose en los resultados relativos a Annie. 1. etc. que perseguir objetivos que no esten ligados a la demanda explicita del cliente. empatia. <J¢~ '\. Para Rogers. la trabajadora soc~al da algunas informaciones sobre la esquizofrenia y prepara la entrevista que la senora B.1'-7 ~ . Los trabajadores sociales han de manifestar benevolencia.Sin duda. con una opci6n de valores que se asemeja a la actitud rogeriana.

ob. de confianza. las relaciones sociales insatisfactorias. que haga sentir una comprensi6n empdtica de 10 que significan los mensajes verbales y no verbales de este y que se apoye sobre sus propias comunicaciones 15. sensible a 10 que el cliente percibe y siente. minusvalidos. son de orden afectivo. 1972. La cornunicacion no verbal es abierta y activa: las respuestas estan acompaiiadas por expresiones del rostro. que Ie ayudan a sentirse aceptado y comprendido. Tal vez porque nos centramos precisamente en su experiencia. El trabajador social no puede plantear un diagnostico personal que oriente una accion cuyo objetivo esta oscuro para el cliente. Epstein. Sensibilidad La perspectiva del trabajador social sera. B. La corta duraci6n centrad a en la tare a excluye. pues el sentimiento de confianza que tiene hacia esta relacion le permite sentirse mas seguro. Dos de los indicadores de la estimulaci6n dependen del metodo. con actitudes. La comunicaci6n rnanifestard sensibilidad en la medida que exprese interes por 10 que dice el cliente. ob. Llega mas completa y rapidamente a una mejor comprension y a una mayor estima de sf mismo y de los otros. Es esta cornbinacion de metodo y sensibilidad 10 que ha puesto de manifiesto la investigacion de Ripple presentada en el capitulo 5. precisar y asegurarse de que el cliente y el hablan de 10 mismo y estan de acuerdo sobre el objetivo. A medida que el cliente se siente comprendido por el trabajador social. la eleccion del problema diana 0 la puesta a punto de las tareas a realizar. si trata uno de situarse en la posicion del cliente. R. adolescentes. los otros dos. los mas importantes. El primer 15 16 W. Numerosas experiencias realizadas desde hace algunos aiios permiten comprobar que ciertas categorfas de personas (nifios. el trabajador social tiene que penetrar en el marco de referencia que gufa los pensamientos y la conducta del cliente. 127. Reid y L. Para aplicar el modelo centrado en la tare a. cit. p.todo 10 que se parezca de cerca 0 de lejos a una manipulacion. pues -por principio. La tipologia de los problemas presentada al principio del capitulo nos da una idea de las indicaciones de este modelo. sentir sus sentimientos. metodica y ordenada y. Carkhuff. el trabajador social se esfuerza continuamente por clarificar. INDICACIONES Y CONTRAINDICACIONES En una obra consagrada a la psicoterapia de corta duracion. desea decir mas sobre 10 que piensa y 10 que siente. Ya sea en la exploracion de las dificultades. pero tambien. etc. al mismo tiempo. Wolberg resume las caracteristicas esenciales de esta relacion. Nuestra manera de comunicar manifiesta nuestro interes respecto a los problemas del cliente y nuestro des eo de ayudarle a llevar a cabo las actividades que para el tienen significacion. etc. personas mayores. C. Esta comprension ernpatica se manifiesta con palabras. nos liberamos de las amenazas y la inseguridad con que nos carga la vida y podemos llegar a ser mas naturales y autenticos 16. Permite clarificar y profundizar 10 que qui ere expresar el cliente. los problemas ligados al cambio. le ayuda a ir mas alla en sus pensamientos y sentimientos. Esta sensibilidad y esta ernpatia que trata de tener hacia su cliente se tradue en en respuestas que animan al cliente a expresarse. reflejar 10 que parece preocuparle.2. las dificultades en la ejecucion de un rol. las dificultades con los organismos oficiales.. cit.252 Mathilde du Ranquet Trabajo participativo par objetivos a modelo centrado en la tarea 253 VI. objetivo que se propone desde la toma de contacto es establecer una relaci6n. Como seiialan Truax y Carkhuff: Cuando conseguimos ver las cosas desde el punto de vista del cliente. llegamos casi automaticamente a estimarlo y a amarlo. VII. pues. que le hacen capaz de comprender y utilizar las aportaciones del trabajador social. contribuyendo el conjunto a crear el clima que haga bascular al cliente del malestar a la esperanza. J. de alguna manera. a no tener ninguna reserva mental.) responden posi- . las perturbaciones afectivas reactivas y la insuficiencia de recursos. y sobre todo. entonaciones. el contenido y las modalidades de la intervencion. La relacion puede estructurarse desde la primera entrevista. el terapeuta no teme sonreir o mostrar un rostro abiertamente atento que comunique al cliente su actitud de entusiasmo. Los problemas que responden a este modelo son los conflictos interpersonales. esta obligado. Una de las caracteristicas de este modelo es la claridad y la precision en la comunicacion. a poner las cartas sobre la mesa. Truax y R. expresion del rostro.

Esto puede ocurrir especialmente en el momenta de la separacion de los padres. Vigilancia del hogar putativo. Mi intervencion precoz de corta duracion permite resolver situaciones que tendrian tendencia a estancarse. La mayor parte del tiempo. las tare as reciprocas y las tare as compartidas se veran favorecidas por el modelo centrado en la tarea en los casos de tratamientos de nifios. como. escuela. adopcion. en general. las neurosis. los esfuerzos del nifio por realizar las tare as fijadas necesitaran la ayuda y el apoyo de los otros. los minusvalidos. en particular. en particular. Tech- niques d'Action Sociale. utiliza un contrato-proyecto que adopta los principales elementos del corto B. requieren que el tratamiento sea fraccionado en una secuencia de tareas que son explicitamente emprendidas y evaluadas con el cliente. las investigaciones de Reid y Shyne y de Reid y 17 Un ejemplo de utilizacion del trabajo por objetivos nos 10 da un mirnero de la revista Techniques d'Action Sociale. . 1977. Tengo que trabajar con una poblacion de gentes que se encuentran brutalmente inmersas en la enfermedad. ciertos enfermos mentales pueden tambien obtener un gran beneficio de ese modelo. alcoholico 0 toxic6mano pueda beneficiarse de una intervenci6n centrad a en la tarea para ciertos problemas bien delimitados.. de un cambio de hogar putativo 0 de la entrada en una institucion. y del casework centrado en la tare a. • La falta de tiernpo y de personal que impide responder inmediatamente a todas las demandas. El tratamiento directo del nifio da buenos resultados. etc. Este trabajo. etc. CONCLusr6N El trabajo participativo por objetivos constituye una forma de tratamiento de los problemas de la existencia. Los problemas bien estructurados de personalidad. junio. invalidos y enfermos de larga duracion. a hacerse cronicas. • La prueba establecida por muchas investigaciones de que los clientes de servicio social tienen tendencia a retirarse prematuramente de los tratamientos a largo plazo. La familia es siempre remitida a sus propios proyectos y no a los que quieren los otros. Se han logrado resultados muy interesantes en Francia por parte de trabajadores sociales pertenecientes a los organismos de la seguridad social. En los tratamientos de larga duracion puede darse una intervencion de corta duraci6n. de un tratamiento con otras personas del entorno. cuando se conocen los efectos nocivos de las listas de espera . Estos apreciaran igualmente la limitada duraci6n de la intervencion que no se prolongara mas que su entusiasmo por la tare a emprendida. Es el aprendizaje de la responsabilidad 17. huerfanos. Las personas depresivas. Las personas mayores. • 'La presion ejercida sobre los servicios para que se ocupen de un mimero cada vez mas elevado de clientes. plazo centrado en la tarea. de donde el trabajo por objetivos toma varios elementos. Boureau. Pero dentro de este tratamiento puede surgir un problema particular que sera elegido por el cliente como problema diana y dara lugar al establecimiento de tareas que se realizaran en un tiempo limitado. en ciertos casos de ayuda ala infancia en donde el nifio es seguido durante varios aiios. «Le contrat-proyet: evaluation de l'action avec les familles». La importancia dada a la libre eleccion del cliente hace a este modelo particularmente interesante para los adolescentes. relacion con los padres y recurs os medicos y sociales a asegurar forman la trama de este tratamiento de larga duracion. los enfermos cr6nicos. a menudo. Buen mirnero de factores han contribuido a desarrollar las aplicaciones de este modelo: • Los exitos de la intervencion en situacion de crisis. por ejemplo. Ocurre 10 mismo en los casos en que la naturaleza de los problemas exige un tratamiento a largo plazo: protecci6n materna e infantil. De 10 que precede se puede deducir que ciertos problemas no pueden beneficiarse del tratamiento a corto plazo. el alcoholismo y las toxicomanias no son aptos para este tipo de tratamiento. reaccionan muy bien a esta aproximacion que les proporciona un marco espacial y temporal. VIII. 10 que no excluye que un cliente psicotico. • Finalmente. que se convierten entonces en problemas diana. familia.254 Mathilde du Ranquet Trabajo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 255 tivamente a esta forma de tratamiento. realizado con las familias de un nucleo de prornocion familiar. Uno de ellos dice: Tengo un sector de trabajo con personas gravemente afectadas: accidentados de trabajo. asistencia educativa. Se acornpaiia.

pero (a que precio? Diversas opiniones se manifiestan a este respecto. Ie ha sido encomendado tamar a su cargo 0 abandonar algunas de sus funciones relativas a la protecci6n 0 a la socializaci6nde sus miembros.· EL MODELO FAMILIAR: SUS DIFERENTES TIPOS Epstein (presentadas en Recherches en casework: l'efficacite et sa m_esure 18) que comparan los resultados obtenidos por el tratamren to a largo plazo y el tratamiento planificado a corto plazo de una poblaci6n que presenta las mismas caracteristicas. La resoluci6n del prob~ema y e. en la que las [ronteras entre 10 familiar y 10 extrafamiliar estaban claramente delimitadas. 1966. Basic Book. perrnitiran a los clientes reimcrar su proceso de crecimiento mejor preparados para hacer frente a las dificultades. Enkson: ~n c~ballo vagaba en el corral familiar cuando el era joven. a algunos kilometres de alli. Nueva York. objetivos p~ecIsos y delimitados elegidos por elIos mISm?s. se rnonto en el. el vecino pregunto a E_nkson:. ob. tal como la hemos conocido. unidad de tratamiento. se desprende de la historia siguiente contada por M. du Ranquet. En todas partes parece estallar en piezas que pueden ser reunidas. Algunos piensan que la familia moderna es vigorosa. el hombre moderno esta adherido aiin a un conjunto de valores que pertenecen a una sociedad diferente. cit. en un tiempo corto y determmado. Ante todos estos cambios. que simplemente esta en proceso de cambio para ponerse en armenia con los tiempos. la familia parece menos capaz que antafio de reencontrar su equilibrio \ como sefiala Ackerman. 10 llevo a la carretera y 10 dejo elegir su camino. Para otros. £1 solo intervenia cuando el caballo dejaba la carret?ra para pacer 0 pa~earse por el campo.Esta inmersa en una lucha desesperada por adaptarse a un mundo en crisis? Para S. Las circunstancias que permiten 0 que exigen trabajar fuera de la familia a los dos esposos crean situaciones en las que la red extrafamiliar puede aumentar 0 exacerbar los conflictos familiares.256 Mathilde du Ranquet 9. por sus pares.Enkso~ respondio: «Yo no 10 sabia pero el caballo sf. Ackerman. cap. Erikson propuso que fuese devuelt?. Despues de un shock. El aspect? participative que confia en las capacidades y en los re~ curso~ del cliente. En respuesta a estos cambios. por los medios de comunicaci6n. Treating the Troubled Family. actitudes 0 conducta. la sociedad lesproporciona un apoyo econ6mico. Minuchin.. Don JACKSON Virginia SATIR En el momenta actual existen por todas partes familias con dificultades. 4. La 18 M. los j6venes son instruidos por la escuela. No busc~ un cambro en la personalidad. Los viejos viyen aparte.de un vecmo. finalmente.l ~~mento de la autoestima que conlleva. para ello. el caballo lle~o al corral. de antemano. Todo 10 que yo he hecho ha sido hacerle permanecer en la carretera». (La familia. .propleta~lOs y. a sus. es reconocer que el "paciente" ni enferma ni se cura solo». EI caballo no terna nmguna marc a 9ue permitiera identificarlo. la familia presenta signos indiscutibles de desorganizaci6n y de decrepitud. ~l modelo que res~lta es el siguiente: el trabajo por objetivos se d~dIca a ayudar a los clie~te~ a alcan~ar. «Tomar a la familia como. la familia ha dependido siempre estrechamente de los cambios acaecidos en la sociedad. 10 que constituia el trabajo de las mujeres ha sido reducido drasticamente por la tecnologia moderna. sino un cambio a nivel de un problema. La sociedad urbana industrial ha tornado a su cargo funciones que antes eran consideradas como deberes de la familia. Cuando. y a 10 largo de las distintas epocas. 1 N.«~Como sup~ usted que el caballo procedfa de aqui y nos perteneCIa?». va a sobrevivir o va a morir? <.

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