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Mathilde du Ranquet

Il. TRABAJO PARTICIPATIVO POR OBJETIVOS o MODELO CENTRADO EN LA TAREA
«A quien se hace a la mar sin decidir su puerto de destino, el viento no Ie es jamas favorable».
MONTAIGNE

XII.

CONCLUSION

La crisis puede, pues, provo car cam bios importantes en un terreno especifico y tambien en otros pIanos, pudiendo ir hasta la modificacion de la manera de concebir el mundo y la vida. Es la biisqueda de un equilibrio entre continuidad y crecimiento, perdida e integridad. Es, segiin se dice, 10 que significa el ideograma chino que designa la crisis: comb ina dos caracteres, el peligro y la oportunidad,

r.

BASE TEO RICA

El modelo centrado en la tare a descrito por W. Reid y L. Epstein 1 se sinia en la corriente del trabajo participativo por objetivos: pedagogfa por objetivos, direccion participativa por objetivos (DPO), circulos de calidad, etc. Este metodo propone tratar solamente los problemas percibidos por la persona interesada, determinando con ella el objetivo a alcanzar en una fecha determinada. La expresi6n trabajo participativo por objetivos pone de relieve estas caracterfsticas esenciales. Designaremos asi 10 que se llama ternbien en trabajo social corto plazo planificado centrado en la tarea. El analisis sisternico resalta la importancia de la circularidad, es decir, de la interacci6n entre los elementos de un sistema. Es pues, el problema mas sensible a la motivaci6n del cliente el que constituye la elecci6n de entrada en su sistema. El cliente utilizara, de este modo, plenamente su deseo y su esperanza de cambio. El trabajo participativo se apoya en elementos te6ricos, en la experiencia profesional y en divers as investigaciones. La teoria general de sistemas, la teoria de la comunicaci6n, la teoria del aprendizaje, la teoria de los roles, la teoria psicoanalftica y, en particular, los estudios recientes sobre la psicologfa del yo, proporcionan los elementos que subyacen al modelo de casework centrado en la tarea. La hip6tesis general es que el problema representa normalmente mantener la intensidad del males tar a un nivel aceptable. Estas fuerzas entran en juego para restablecer el equilibrio y estan activas mientras este equilibrio no sea alcanzado; el principal rol del trabajador social consistira en ser de alguna manera el auxiliar. El trabajo participativo por objetivos toma, del modelo psicosocial, el analisis y la clasificaci6n de las tecnicas de tratamiento, en par1

W. J. Reid y L. Epstein, Task Centered Casework, ob. cit., 1972.

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Trabajo participativo por objetivos

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modelo centrado en la tarea

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ticular las presentadas por F. Hollis 2. Al igual que sucede con el rnodelo de proceso de resoluci6n de problemas, sinia el problema del cliente en el centro de la intervenci6n. Explora el problema y elige la soluci6n con el cliente. Se apoya sobre los mismos elementos te6ricos y practices que la intervenci6n en situaci6n de crisis, con la sola diferencia de que amplia la aplicaci6n a los problemas cr6nicos y concede mas importancia a la formulaci6n precisa del problema, de la tarea del cliente y de los limites de tiempo. Comparte, por el contrario, la importancia acordada a estos iiltimos puntos con el modelo de modificaci6n de conducta. El trabajo participativo por objetivos utiliza los conceptos puestos de relieve por la escuela funcional. Se apoya en el potencial de crecimiento, asi como en la fuerza primitiva presentes en cada individuo y que llamamos voluntad. Privilegia proceso y utilizaci6n del tiempo para estimular el crecimiento y el desarrollo y se apoya en el procedimiento siguiente: • El diagn6stico concede mas importancia a los problemas vividos por la persona y a las maneras ineficaces de tratarlos que a los rasgos de la personalidad y al funcionamiento global. Se apoya en una tipologia de los problemas a los que puede convenir el modelo, y no en una tipologfa de los clientes; • El tratamiento se propone utilizar un tiempo limitado para ayudar al cliente a alcanzar un objetivo especffico con el auxilio de tare as bien determinadas; • Se pone el acento en la tarea, mediante un acuerdo explicito 0 contrato entre cliente y trabajador social. La elecci6n de las teenicas de tratamiento se hara en funci6n de la ayuda a aportar al cliente, para que pueda planificar y llevar a cabo las tare as necesari as para la soluci6n del problema que el ha elegido tratar. Todo esto se desprende de las investigaciones realizadas por W. Reid y L. Epstein. Hemos presentado el desarrollo y las conclusiones en Recherches en casework: l'efficacite et sa mesure 3. Tres investigaciones han permitido precisar 10 que constituye la eficacia de la primera entrevista: elecci6n del problema, de la tare a, de la dura2 F. Hollis, «Explorations in the Development of a Typology of Casework Treatment», Social Casework, 1967. ) M. du Ranquet, Recherches en casework: l'efficacite et sa rnesure, ob. cit., 1983.

cion, utilizaci6n de las tecnicas de tratamiento y evaluaci6n de los resultados. Una cuarta investigaci6n \ publicada en 1977 describe los desarrollos y variantes que representa la practica de este modelo en diferentes paises (Estados Unidos, Inglaterra, Israel, etc.) y con diversas categorias de clientes (nifios, adolescentes, adultos, grupos, familias y parejas). Los resultados muestran que estas variantes y las modificaciones que ellas aportan, constituyen soluciones creativas; amplfan el campo de aplicaci6n del modelo inicial, llenando algunas de sus lagunas. La Figura 7 establece una comparaci6n entre el modelo clasico y el modelo participativo por objetivos. Pone de manifiesto el rol central del cliente en la elecci6n del problema y del objetivo, en la ejecuci6n de las tare as y en la evaluaci6n de los resultados. Vamos a precisar estas nociones en los parrafos siguientes.

1.1.

Problema

Como en todo tratamiento a corto plazo, la primera exigencia del problema a tratar es que debe ser conciso y limitado. Decir que un marido 0 una mujer tienen dificultades de comunicaci6n, 0 que una madre presenta lagunas en el desempleiio de su rol maternal, no es suficiente. El problema puede ser la dificultad que encuentran marido y mujer para ponerse de acuerdo sobre la disciplina a imponer a sus hijos, 0 la incompetencia actual de una madre para responder a las necesidades creadas por la reciente minusvalia de su hijo. Para poner en evidencia este caracter conciso y limitado, los autores de la teoria, Reid y Epstein, dan al problema que sera el centro de la intervenci6n el nombre de problema diana. La segunda caracteristica del problema diana es que el cliente 10 reconoce explicitamente como un problema y desea resolverlo. Centrarse en el problema designado por el cliente quiere decir que no se va a comenzar por la dificultad que el trabajador social u otros consideran mas importante, sino por aquella que el propio cliente siente como problema por el que desea comenzar. Esto no excluye la necesidad de realizar un diagn6stico por parte del trabajador social, pero este diagn6stico tratara sobre los puntos
4 W. J. Reid y L. Epstein, Travail par objectifs en service social, St.-Hyacinthe, Edisem, 1985.

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sino los problemas considerados por el trabajador social como primordiales. el cliente expone un problema pidiendo ayuda para resolverlo. Califica entonces de resistencia 0 de rechazo de la realidad el que los padres rehusen seguir por esta via. el cliente. actuando el trabajador social como facilitador de esta acci6n.216 FIGURA Mathilde du Ranquet Trabajo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 217 7. el trabajador social 10 to mara como blanco de la intervenci6n y se limitara a ayudar a los padres e hijos en este problema preciso. En ciertos casos. segiin el esquema propuesto por Lilian Ripple en Motivation. pues cada uno de ellos considera que las actividades a emprender le corresponden al otro. y otras Elecci6n de las actividades de tratamiento: T. el exito engendra el exito y acrecienta los recursos de la persona. a veces el trabajador social hace esfuerzos infructuosos durante meses para «comprometer al cliente en una relaci6n de ayuda» que no ha solicitado. El trabajo participativo por objetivos requiere que cad a cliente pueda encargarse de una actividad que incida sobre el problema diana. de las actividades auxiliares del T. La tercera caracteristica del problema diana es ser accesible a la acci6n del cliente.S.S. Comparaci6n entre el modelo cldsico y el modelo participativo por objetivos MODELO PARTICIPATIVO MODELO cLAsICO Normas sociales estrategias Elecci6n de las actividades del cliente (0 tareas). En efecto. pero el trabajador social considera que tiene otros problemas mas importantes y es a estes a los que se debe dedicar. pero el 10 relaciona con una perturbaci6n familiar por la que tiene tendencia a interesarse prioritariamente. Despues de haber explorado el problema con los padres y constatado que estos no consideran otro problema que no sea el escolar. que pres entamos en el capitulo 4. Capacity and Opportunity. que no desea y que no puede utilizar. La primera preocupaci6n del trabajador social consiste pues en ayudar al cliente a identificar un problema que quiera y pueda resolver. El blanco de la intervenci6n no sera entonces un problema sentido por el cliente. Esta toma de posici6n evita bastantes inconvenientes. Este es a menudo el caso de los padres que envia la escuela al servicio social a causa de las dificultades escolares de sus hijos. continua persiguiendo su propio objetivo./cliente Evaluaci6n de los resultados Retroacci6n Retroacci6n fuertes del cliente y de su situacion. En un caso de desavenencia conyugal. El exito de esta actividad estimulara la motivaci6n para resolver el problema. por su lado. perdiendo de vista la demanda de los padres. Los recursos combinados del trabajador social y del cliente deben permitir resolver los problemas 0 reducirlos. si marido y mujer yen como problema principal el comportamiento imposible de su pareja. El trabajo participative por objetivos utilizara una aproximaci6n un poco distinta. no existe apenas posibilidad de acci6n por parte de los clientes. El trabajador social reconoce que las dificultades escolares existen. .

tal como aqui 10 entendemos. El or~anismo puede no proporcionar los servicios 0 los recursos a los que tiene derecho el cliente. por tanto. personas del otro sexo 0 personas con autoridad. que hacen entrar en juego a un buen rnimero de personas y de organismos de los que puede desconocer el mecanismo. Por regla general (y tal vez arbitrariamente) se puede decir que si dos miembros de la familia perciben un problema de relacion entre ellos. Hacer una eleccion provoca cierta incertidumbre sobre cual es la mejor a tomar: una familia se pregunta si va a continuar viviendo en su lugar de origen 0 va a dejarlo. pero tambien se encuentran conflictos interpersonales entre profesor y ~lumno. conduciendose una de ellas de una forma que la otra encuentra criticable. en ciertos casos. Los taquilleros tienen una larga experiencia con este tipo de clientes. suficientes para explicarlo. a las expectativas de rol 0 a los comportamientos de cada uno de los participantes. hermanos-hermanas). un cliente que debe hacer frente a problemas de cambio social no expresa en primer lugar las reacciones afectivas que siente. etcetera. medico y enfermo. el matrimonio 0 el divorcio. pues resulta. se trata de un problema interpersonal. dependiente 0 agresivo. sin estar en conflicto con un individuo en particular. un estudiante que no se dedic~ suficientemente a sus estudios. El conflicto interpersonal.). Los cambios de residencia 0 de trabajo. El conflicto puede estar ligado a las necesidades psicologicas. se trata de un conflicto de rol: una madre se presenta al servicio quejandose de tener dificultades en el desernpefio de su rol de madre con su hijo. Los problemas con los organismos oficiales sobrevienen entre el c~iente y las ~e:sonas que pertenecen a un organismo. pero su primera preocupacion es ser ayudado en sus dificultades . Tomar la decision de cambiar y mantener esta decision puede plantear problemas. sus es~uerzos y ha de ser preciso y bien delimitado. es diffcil distinguirlos. Reid y Epstein han intentado poner a punto una especie de tipologfa de los problemas diana. no se afirma 10 suficiente es timido. En los problemas familiares de relacion se encuentran conflictos interpersonales y conflictos de rol y. Una madre de familia puede ver que exige demasiado a sus hijos. Estos acto res no son. El cliente piensa que. una persona mayor si va a continuar vivien do en su casa 0 va a entrar en una residencia . sin embargo. tiene que preyer y organizar cosas bastante cornplejas. de la interaccion de los participantes que se estructura en un circulo vicioso. Las dificultades en el desempeiio de un rol se encuentran con frecuencia en los roles familiares (esposos 0 padres). Espera. encontrar problemas semejantes con las diferentes personas que desernpefien esa misma funcion. se analiza con detalle la distancia entre el comportamiento real del cliente y el que desearia tener. Los clientes que perciben problemas en el desempefio de un rol son conscientes de la distancia existente entre la manera en que ellos desernpefian este rol y como querrian hacerlo. mas bien. Al ayudar al cliente a precisar el tipo de problema. Puede no estar satisfecho de sus relaciones con un grupo en particular. ha de ser susceptible de modificacion gracias a. Sin duda. es un conflicto entre dos personas. familia y hospital. etc. la salida de un hospital 0 de una institucion tienen en cormin una modificacion brusca del campo social del individuo. cliente y organismo pueden entrar en conflicto con relacion a otra persona de la que ambos son responsables (padres y escuela. La ejecucion de la decision conduce a otros problemas: el cliente no dispone de toda la informacion y todos los recursos deseados: se siente trastornado ante el cambio inminente 0 realizado.218 Mathilde du Ranquet Trabajo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 219 Para que un problema pueda convertirse en el blanco de una intervencion ha de cumplir las siguientes exigencias: ha de ser consider~do como un problema. un campesino si va a continuar en la agricultura 0 va a encuadrarse en otra profesion. etc. manifiestan dificultades en ciertos aspectos de su relacion con los otros. a veces. padres-hijos. etc. Los conf/ictos interpersonales mas frecuentes son los conflictos familia:es (marido-mujer. Los problemas ligados al cambio sobrevienen cuando una modificacion en la situacion social provoca dificultades relacionadas con el estatus 0 los roles. empresario y empleado. puede sentirse aislado 0 solitario. Existen bastantes posibilidades de que los problemas que acabamos de enumerar se acornpafien de reacciones emocionales de ansiedad 0 de depresion que constituyen por sf mismas un problema. Un padre puede sentir males tar en sus relaciones con su hijo adolescente.tas dificultades como dependientes de la posicion que toma el orl?amsmo. La insatisfacci6n en las relaciones sociales ocurre cuando las personas. etcetera. un marido que critica demasiado a su mujer. pero el cliente siente eS. pero puede afectar a otro tipo de roles. quiere ser una "buena" madre y no sabe como hacerlo. a los rasgos de personalidad. si solo uno de los dos ve el problema.

cuando el trabajador social esta en situaci6n de ayudar al cliente a procurarse estos recursos.3. de una separaci6n 0 de una enfermedad. el trabajador social le indica las tare as apropiadas. El trabajador social se centrara entonces en la forma en que el puede facilitar y reforzar los esfuerzos del cliente para reducir su males tar.220 Mathilde du Ranquet Trabajo participativo par objetivos a modelo centrado en la tarea 221 como padre y no en los sentimientos que estas dificultades despiertan en el. que va a dar el cliente para alcanzar el objetivo fijado. si se trata de un problema de reacciones ernocionales a consecuencia de un duelo. 1. medio de transporte. trabajo. Si no. incluso. a traves de esfuerzos organizados. saber. Este tipo de dificultades constituye un problema diana. otros necesitaran un aprendizaje. al resolver el problema que siente como primordial en ese momento. Si el cliente muestra ciertas dificultades para encontrar las tareas adaptadas al objetivo. Tarea La palabra tarea designa las respuestas. sino de 10 que hara el cliente al terrnino del tratamiento). modificar. si se trata del problema diana elegido por el cliente. El cliente. la elecci6n de los problemas diana y el objetivo. salvo. La actitud del trabajador social. y es importante para el trabajador social aceptar estos fines limitados y a corto plazo. esta muy bien delimitada y ligada al objetivo. La tarea es una acci6n precisa a realizar en un futuro inmediato. el objetivo debe presentar las caracteristicas siguientes: • el sujeto del verbo que describe la conducta debe ser el cliente (no se trata de 10 que hara el trabajador social 0 cualquier otra persona. etcetera. etc. Se trata de un objetivo especffico formulado con relaci6n a un comportamiento observable y verificable. su tare a sera leer todas las mananas las ofertas de trabajo y telefonear seguidamente a los empresarios. 0 bus car otras formas de realizaci6n personal. vivienda. Algunos aspectos de la tarea figuran ya en el repertorio del cliente. es el punto de no existencia del problema y es el cliente quien 10 determina. Siendo el objetivo del senor A. exigidas por las situaciones corrientes. relacionarlos con tales 0 cuales actitudes.) pueden constituir el principal problema. por supuesto. • mencionara los criterios que precisan el grado de consecuci6n de este objetivo. 10 que perrnitira al cliente evaluar por SI mismo en que medida ha alcanzado el resultado esperado. El objetivo se inscribe en el marco de referencia del cliente y no en el del trabajador social. Puede ayudarle hablar a otros 0 reflexionar sobre ellos. 10 que excluye los verb os generales como comprender. • el verbo traducira un comportamiento observable. en presencia de su cliente. 1. es otro metodo el que conviene emplear. La experiencia demuestra que si la tarea tiende a solucio- . su actitud general ante la vida. trata de comprender desde dentro 10 que el problema y la tarea representan para este y evita mezclar en ello sus propias opiniones y deseos. encontrar trabajo. esencialmente centrada en la persona para todo aquello que se refiere a la exploracion. deudas) puede hacer mas: emprender actividades dirigidas no s6lo a las consecuencias sino a la causa misma. alimentaci6n. El trabajador social se felicita al ver al cliente obtener estos beneficios secundarios pero. en ningiin caso. la principal preocupaci6n del cliente se refiere a sus sentimientos mas que a la situaci6n que los ha provocado y sobre la cual d no tiene control.2. Por el contrario. puede hacerse mas directiva en la ayuda aportada para determinar las tare as y planificar su encadenamiento. Los recursos insuficientes (dinero. Objetivo El objetivo tiene una relaci6n con el problema diana. puede comprender ciertos elementos que han ocasionado la crisis inmediata. adquirir nuevos habitos y nuevas maneras de actuar. • describira el resultado esperado y no las actividades que conducen a el. El trabajador social. los hace objeto de su intervenci6n. conocer. ' Para ser especifico. • precisara las condiciones del lugar. La consecuci6n del objetivo elegido por el cliente se acornpafia de beneficios secundarios para d. tiempo y circunstancias en las que la conducta tendra lugar. El objetivo es preciso y limitado. Si la causa de esta perturbacion afectiva sigue presente (enfermedad.

que no ofrece las mismas posibilidades de empleo que antes. Nose propondra.222 Mathilde du Ranquet Trabajo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 223 nar la dificultad sentida por el cliente sera realizada con exito. y se decidira con ella si es 0 no necesario modificar esta percepci6n. EI problema de un padre y una madre de familia puede residir en la obligaci6n de elegir entre dejar 0 no dejar su lugar de origen. Se pone justamente el acento en la naturaleza secundaria e indirecta de la ayuda. A veces es diffcil de deterrninar 51 el cliente de- . ac?mpaiian a :IUme. pues. Las tareas ejerceran. que es ser trabajador de primera linea en el cumplimiento de la tarea [. buscar c6mo efectuarlo. su conducta hacia su hijo. En un problema que afecta a la ejecuci6n del rol. del mercado de trabajo. 1967. • • • ante todo la conducta exterior del cliente. la tarea consistira en reflexionar sobre las actividades que facilitaran el cambio y en emprenderlas. ~a tare~ consls. pero es su percepci6n del rol 10 que servira p~ra delimitar la . En ningun caso el tra?apdor social toma iniciativas solo: su fin no es llevar al cliente a una conformidad con las exigencias de la institucion sino. "Repartir" una tare a es trabajar juntos para alcanzar el mismo objetivo inmediato: por ejemplo. ya haya sido establecida por el cliente 0 indicada por el trabajador social. con ello 10 que debena ser. • La instisfacci6n en las relaciones sociales exige generalmente del cliente tareas que le llevan a modificar algunas de sus formas de conducta social. Aldine. La tare a que consiste en poner a punto otra manera de proceder con los hijos. Se habla entonces de reparto 0 reciprocidad de las tareas. la tarea se propone reducir la distancia ent~e la percep~i6n que tiene el cliente de su rol y su manera de ejecutar los diferentes asp~ctos de este. • Un conflicto interpersonal. La tarea puede ser definida en el curso de las entrevistas 0 fuera de ellas. por su parte. En un problema de relaci6n con los organismos oficiales. EI juego de roles con los client~s puede permitirles aprehender mas concretamer:te los sentimientos de cada uno de los participantes y modificar eventualmente algunas de sus formas de comunicarse. Por ejemplo. Carkhuff. EI trabajador social facilita esta modificaci6n proporcionando las informaciones. por ejemplo. EI tratamiento debe reducir los obstaculos. y la mujer. Lo que cuenta es que el cliente sea situado en la dignidad de su verdadera posicion.. pero tambien puede ser elaborada durante las visitas domiciliarias del trabajador social. por tanto. SI se decide el cambio. una madre tratara de dejar mas iniciativas a su hijo. La tarea requiere. B. actuales 0 futuras. Las perturbaciones afectivas. etc.). confiada cada una a un asociado diferente: por ejemplo. R.ta:~a. un cierto efecto sobre las actitudes internas. compromete por 10 menos a dos personas. La tarea se fracciona en conductas especificas: alguien que se siente aislado debera realizar ciertas tareas particulares (inscribirse en una asociaci6n.te en determinar si es oportuno optar por el cambio y. que impiden al cliente emprender las actividades que le harian salir de su aislamiento. Si la eleccion se hace 0 si la situaci6n no ofrece ninguna posibilidad de elecci6n. • Existen lazos evidentes entre los problemas y las tareas. Truax y R. Chicago. Se clarificara.J. efectuando el mismo ciertas intervenciones 0 ayudando al cliente a establecer cierto compromiso ~ntre sus deseos y los de la institucion.. Las tare as "reciprocas" son dos tareas complementarias. a menudo internos. En los problemas relativos al cambio social. mas bien. su tare~ ~onsistira en procurarse informaciones exactas sobre las condiciones. aportando as! un correctivo a la tendencia natural del experto a percibir sus propias ideas como mas realistas y mejor pensadas que las de su cliente 5. puede ser realizada fuera de las entrevistas. . pues. ninguna tarea destinada a descubrir por que el cliente no se siente satisfecho en cuanto a sus relaciones con los otros. participar en una salida. que cada una de ellas se conduzca de una manera mas aceptable para la otra. el marido deja de contradecir a la mujer en sus permisos y prohibiciones con respecto a los hijos. en evaluar las ventajas y los inconvenientes de cada soluci6n y en anticipar las consecuencias para ellos y para sus hijos. pues. pero su objetivo es cambiar 5 C. ayudarle a adquirir una especie de modo de empleo de los recurs os existentes y de su transformaci6n. en su opmlOn.ros05. La tarea se define con respecto a la conducta. Toward Effective Courseling and Psychotherapy: Training and Practice. problemas cotidianos. decidir 10 que debe exigirse a los hijos y la manera de exigirlo. trata de mostrar mas continuidad y coherencia (punto que suscitaba las intervenciones de su marido). l~ tare a consiste en modificar la forma de dirigirse a estos orgamsmos.

pp. se fija con el cliente el tiempo indispensable para las tareas necesarias. En el momenta en que los problemas y los objetivos han sido definidos. de manera que pueda ser alcanzado al final del contrato. No apareci6 una diferencia significativa entre el tiernpo limitado a seis 0 doce sesiones. establecen una media de alrededor de seis semanas. sobre todo. buscar si existe un medio de modificar las consecuencias. Si fija el nivel del objetivo. • Los problemas engendrados por los recursos insuficientes requieren. Si el trabajador social se ve en la necesidad de modificar la duraci6n de la intervenci6n y el ritmo de los encuentros. «The Use of Time Limits in Brief Psychotherapy». Una decision cormin tomada sobre la duraci6n de la intervenci6n y sobre el mimero de entrevistas permite evitar las numerosas dificultades que plantea la terminaci6n del tratamiento. teniendo en cuenta el tiempo concedido. el nifio. Fisher. 1980. tare as orientadas hacia la obtenci6n de esos recursos. procurandole algunos. poniendole al corriente del procedimiento a seguir para obtener ciertos derechos. y a un mimero de entrevistas que no excedan de doce. el analisis de los resultados mostraba que el cambio evaluado en la duodecima sesi6n. otras investigaciones han probado que un limite de tiempo explicito. El trabajador social puede convertirse en el auxiliar del cliente informandole sobre los recurs os existentes. • sin limite de tiempo. • dar cuenta en cada encuentro de la ejecuci6n de las tare as programadas. • preyer los estfrnulos para Iacilitar su cumplimiento. etc. 104.224 MathiLde du Ranquet Trabajo participativo por objetivos 0 modele centrado en La tarea 225 sea ser ayudado a resolver su malestar afectivo en tanto que tal o el problema que 10 ha causado. Tiempo Planificar y limitar el tiempo empleado en la intervenci6n constituye una de las principales caracteristicas de las terapias breves en general. Los resultados fueron evaluados despues de seis sesiones al final del tratamiento. du Ranquet. • participar en las repeticiones y los juegos de roles para prepararse a ejecutarlos. El limite 6 M. • tiempo limitado a doce sesiones en 16 semanas. cuando es posible. cit.. El modelo funcional habia ya puesto de manifiesto la importancia del factor tiempo. de tiernpo parece tener un efecto movilizador de energia sobre el trabajador social y sobre el cliente a la vez. la realizaci6n conjunta de una serie de actividades por el trabajador socialy el cliente ayudan a este a preparar y a ejecutar las tareas: • pasar revista a los detalles y desarrollo de las tareas. 10 discutira abiertamente con el cliente y establecera explicitamente un nuevo proyecto. Las tres investigaciones hechas por Reid y Epstein para poner a punto el modelo planificado a corto plazo centro en la tare a. habia tenido ya lugar desde la sexta. la mayoria de las veces. 0 incluso. La evaluaci6n se apoyaba en datos porporcionados por los padres. a 10 que el cliente puede hacer para disminuir su malestar: comprender mejor el acontecimiento y las reacciones que ha provocado. por su parte. die. ob. que subrayan diferentes investigaciones 6. • analizar las dificultades y los obstaculos previsibles. y del trabajo participativo en particular. Para explicar la rapidez de los resultados. Debera atenerse a la duraci6n previamente fijada. bien precisado al principio del tratamiento: • aceleraba el ritmo del tratamiento. 7 S. manifestando el trabajador social su interes por la ejecuci6n y los resultados de las mismas. ha comparado los resultados obtenidos por tres tipos de tratamiento en terapia familiar: • tiempo limitado a seis sesiones en 8 semanas. que no sobrepasara jamas los tres meses. • disminuia la dependencia. 377-393. . el terapeuta y el analisis de las interacciones. sin embargo. a fin de encontrar los medios para superarlos. Family Process. en general se atiende. En todos estos casos. Stuart Fishers 7. El cliente puede sentirse tranquilizado por el solo hecho de poder hablar de sus disgustos.

Si el demandante expresa no solo que querria que su situacion cambiara sino que quiere hacer algo para que cambie. que perrnite a los participantes reencontrarse como pares a nivel del trabajo a hacer juntos. cudndo y d6nde se hara.226 Mathilde du Ranquet Trabajo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 227 • concentraba la energia sobre los puntos principales. • producia una disrninucion de los abandonos a 10 largo del tratamiento. . En la entrevista. El objeto del contrato debe ser determinado y posible. Norton. Para que haya contrato deb en cumplirse cuatro condiciones. El hecho de que cliente y trabajador social realicen 0 no estas tare as.) que podrian romper el contrato si no fueran parte implicada desde el principio. perrnitira evaluar si verdaderamente ha habido consentimiento mutuo. dos tratan sobre las personas que hacen el contrato -consentimiento mutuo y capacidad contractual-. que debe ser determinado. es formulado respecto a la conducta observable y verificable. se ha convertido en oficial a traves de los contratos de RMI (Revenu Minimun d'Insertion). de Shazer. Cuando dos personas realizan una transacci6n. • aumentaba la esperanza del paciente y su anticipacion del exito. La relacion de visitante se transforma entonces en la de demandante: la persona manifiesta una cierta expectativa de cambio. En el plano juridico. hacer 0 no hacer alguna cosa. parece preferible sustituir la palabra problema. juez. por la palabra dificultad. posible e inscribirse en el marco de la legalidad. Antes de hacer un contrato es muy importante identificar la posici6n de los dos participantes con relaci6n al consentimiento mutuo. sefiala igualmente las estrategias que permiten a un simple visitante convertirse en demand ante y posteriormente en usuario. etc. el contrato es una convenci6n por la que una o varias personas se comprometen con otra u otras a dar. Este termino. en efecto. Puede tratarse. para ella. El objeto del contrato no debe violar la ley ni ir contra el c6digo moral y deonto16gico del trabajador social. la determinacion del objetivo a alcanzar y el acuerdo sobre las actividades 0 tare as a efectuar para llegar a ello. Contrato La noci6n de contrato esta tomada del derecho civil. 1988. Es tambien importante asegurarse de la capacidad de hacer el contrato. el objetivo a alcanzar y las tare as y el tiempo necesarios para llevarlo a cabo. II. 10 ha llevado por un motivo preciso. las relaciones de fuerza pueden ser evitadas mediante la utilizacion de un contrato. El trabajador social toma en consideraci6n los divers os elementos del sistema del cliente y de su propio sistema de trabajo (jerarquia. 1. mas amenazante.5. inspector DASS. que. W. El objeto del contrato debe ser legal. y dos sobre el objeto del contrato y su contenido. incluso. FASE INICIAL Los puntos mas delicados de esta fase son la exploracion de las dificultades y la elecci6n del problema diana. de una relaci6n de simple visitante. mientras en realidad el no ha formulado ninguna demanda sobre este punto. esta en directa relaci6n con la dificultad diana. Esto ha de tenerse en cuenta en el trabajo con los consumidores de drogas ilegales 0 con las personas implicadas en asuntos fraudulentos 0 criminales. El trabajo por objetivos utiliza estas estrategias para el establecimiento del consentimiento mutuo: la exploracion de las dificultades. Clues: Investigating Solutions in Brief Therapie. El contrato determinara pues la dificultad a resolver. Steve de Shazer 8 da una pista interesante cuando plantea la cuestion de saber en que categoria se siuia la relaci6n cliente-trabajador social. empleado des de hace varios alios en trabajo social. Indicara quien. Steve de Shazer 8 S. Lo importante aqui es facilitar a la persona cliente la expresi6n de 10 que. es una dificultad e indagar 10 que quisiera ver cambiar. la elecci6n por el cliente de una dificultad diana. entonces se trata de una relaci6n de usuario y se puede proceder a firmar el contrato. Se sinia en el terreno de 10 posible. El c~iente :iene aver al trabajador social porque alguien se 10 ha sugendo 0. El objetivo a alcanzar es preciso y limitado. Nueva York. W. El trabajador social debe pues estar seguro de su cooperaci6n para tener esta capacidad de hacer un contra to. Las tareas a cumplir para alcanzarlo forman ya parte del repertorio del cliente 0 son de un aprendizaje posible para d.

tiene la suerte de encontrar trabajo rapidamente (vease el cuadro 6). cit.lta~e diffcil especificar. a menudo subestimados por los otros y por el mismo. Pueden ser ret enid as por el cliente una 0 dos dificultades. Toda la motivaci6n del cliente va a descansar sobre la libertad de esta elecci6n.. los sentimientos experimentados durante y despues del incidente. entonces. como consecuencia de un largo aprendizaje de tener en cuenta los puntos negativos y escamotear los positivos. . Al hacer la lista de las dificultades. incluso iletrada. las dificultades y los recursos. que su situacron. • Tomar como diana una dificultad demasiado general.. Steve de Shazer 9 propone dos preguntas: • ~Hay excepciones a esas cosas que le molestan? • De aquf a la pr6xima visita me gustarfa que observara 10 que va bien en su vida y le gustarfa que continuara asi. .2. El trabajador social es aquf el auxiliar del cliente. La representaci6n gratica y la lista de las dificultades y de los puntos fuertes ayudan mucho al cliente a tener una visi6n de conjunto mas precisa y a elegir con mayor facilidad la dificultad que desea resolver en primer lugar. Elegir la diJicultad diana y Jragmentarla Para elegir la dificultad diana. hay much as mas que escribo bien». En el caso siguiente el cliente ha elegido como dificultad diana sus preocupaciones financieras. 0 que son de importancia (sobreentendiendo que hay motivo para sentirse sobre9 Citado en M. tendra la tarea de hacerlo para la entrevista siguiente anotando: • • • • 10 que ha pasado exactamente. el trabajador social anota tambien los puntos fuertes del cliente. y la trabajadora s~Clal ~~s indica. Existe. y al trabajador social corregir las percepciones diferentes que podrfa tener. ~ablda cuenta de los plazos administrativos. asi como las relaciones ligadas a las dificultades. . de alguna manera. en conjunto. Como 10 expresaba justamente una nina al volver de la escuela: «Yo no se por que la maestra solo cuenta las palabras que escribo mal. especie de mapa eco16gico. El s. • Suponer que la dificultad percibida como fundam~ntal por el trabajador social 0 por la persona que ha lleva?o . sus capacidades y los recurs os de su red social. Este ultimo sefiala que hay muchas. Si al cliente l~ resu. su secretario.228 Mathilde du Ranquet Trabajo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 229 ILL Explorar las diJicultades El trabajador social propone al cliente pasar revista con el a sus diferentes preocupaciones. Pide. Una representaci6n grafica del cliente en su red relacional. permite a una persona. Una vez que el cliente ha hecho su elecci6n. 4. sin explorar el contexto. . du Ranquet. pasado) y que no se pueden atacar todas ~ la vez. II. cliente y trabajador social verifican la lista de dificultades. en lugar de fraccionarla en segmentos mas pequefios que permitan determinar mas facilmente objetivos y tareas. sin embargo.al chen:e: constituye la dificultad diana. los orgamsmos oficiales 0 la red social. La trabajadora social propone ordenar en columnas los elementos del problema financiero con el fin de tener una mejor vision de conjunto. quien estaba presente. rara vez las que ha elegido el trabajador social. ob. al cliente que elija la dificultad por la que qUlere comenzar. anotandolas sobre la marcha a fin de que no se olviden. en efecto. Esto tiene por objeto dar al cliente una vision mas objetiva de su persona y de sus recursos. . ver con mas precisi6n su situaci6n.. Los errores a evitar en esta fase son de tres 6rdenes: • Detenerse en la primera dificultad enunciada. de discernir 10 que cada uno ~odra hacer y por d6nde comenzar.ultad percibida desde el exterior por la dificultad sentida por el cliente. podra estar resuelta en dos meses si el senor G.. d6nde y en que momenta han tenido lugar los lllcld~ntes. Aparecen asi mas claramente los diversos subsistemas y sus relaciones. trabajador social y cliente se centraran sobre la dificultad. . 10 que vendria a sustituir una dlflc.:nor y la s~nora <? ~portan ~nformaci6n complementaria. una gran diferencia entre las dificultades sen:ldas por el cliente y las percibidas por el trabajador social.. la situaran de manera mas precisa en el espacio y en el tiempo. . cap.

pasando revista de 10 que ha sido iniciado y cumplido desde el anterior encuentro. a la preocupacion y al sentimiento de desvalorizacion de los padres. vera a ciertosamigos. el 5 de abril. le dejan libre de aceptar 0 de rechazar la ayuda ofrecida. del despachodela T. Pre gun tara a los padres 10 que les gustarfa que cambiara en su vida. va aescribir parapedir unademora de dos mesesmostrando la demandade prestamo. queda por fijar el objetivo con respecto a las conductas observables y que es posible alcanzar en menos de tres meses. Le quedan 110 F. Sila respuesta noessatisfacto ria. a recuperar del senor S. solicitara una ayudade urgencia. eventualmente. sobre todo. TAREAS I SenorG. S. Estas dos funciones deben distinguirse claramente en su animo y ser aceptadas por el de forma que puedan ser explicadas abiertamente al cliente. Tendremos algunos resultados de las gestiones. Jean asunto: Prestaciones impagadas desde sept. Serior G. Sin empleo desde hace dos dlas • oficio: ajustador • Ie gustan los contactos con el publico. n. La entrevista siguiente comienza. la T. Cuando el trabajador social es portador de un mandato. etcetera. En un caso de un nino maltratado. • va a buscaractivamentetrabajo. Senora G. el3de abril para saber laraz6ndelimpagoy cuando sera enviadoel mandato. vuelvea verloel3de abril e insiste en recuperar estasumao algoa cuenta. 1000 F. a menudo. I EIsenor G. el cliente de las actividades ligadas a la tarea que habia decidido efectuar en el ultimo encuentro. como se pueden superar. • vaapuntarse al para para que la familia no pierdasus derechos. El trabajador social da cuenta de las distintas gestiones que se habra comprometido a hacer. la eleccion de la diana y su fragmentacion ayudan al cliente a analizar y precisar ciertos puntos y. las dificultades propias de los padres en tanto que personas seran tomadas como diana y las tareas tenderan a resolverlas. Determinar el objetivo / Una vez elegida la dificultad diana. ~1 374 F. a su funcion de ayuda se afiade una funcion de proteccion que incluye un rol de autoridad (y no autoritario. el trabajador social explicara clara mente la naturaleza de su cometido y afiadira que su objetivo es que la familia sea mas feliz. S. El trabajador social repasa con el los puntas conseguidos. los obstaculos encontrados. • consultara lasofertas deempleoy La exploracion de las dificultades. que precise el objetivo especi- .S. La segunda parte de este cuadro pone de manifiesto la planificacion de las actividades. asunto: • Senor S. la exploracion se centra en la dificultad y en la tarea.230 CUADRO 6. Se pide al cliente que visualice de alguna manera la situacion en la que quiere encontrarse. como se dice con mucha frecuencia). PROBLEMAS Mathilde du Ranquet Trabaja participativa par abjetivas a modelo centrada en la tarea 231 Organismo de bienestar Garajista Alquiler impagado Trabajo Medios de subsistencia O. Completare el dossier de solicitud de prestamo y. Los malos tratos a los nifios estan muy a menudo ligados al cansancio. una demanda de ayuda. de 1974. I Si larespuestadel garajista es negativa. va a reunirtodos loselementosnecesarios parael dossierdel prestamo. inter-/i vendra. Cita fijada a las 10. la T. no puede pagar pero no se opone a un arreglo • ultima entrevista sobre este tema hace un meso 3 meses a 458 F. usara el tel. En el trabajo participativo por objetivos. aquella se limita a 10 que puede ayudar a precisar mejor estos puntos. por ejemplo. pero no se extiende a otros campos de la vida presente y pas ada del cliente.3. I SenoraG.

sobre los diversos elementos de la tarea y el orden en el que seran abordados. se preve 10 que tendra que hacer cada uno antes del pr6ximo encuentro. • Situacion ideal: vender la casa sin perdidas y volver a vivir en HLM. el cuadro de niveles de objetivos ha permitido ver cu~l ~ra el ob)etivo realm.d~alc.4.~~des. de una evaluaci6n de 10 que ha sido realizado. I1. La planificacion de las actividades se acornpafia obligatoriamente. hace necesario utilizar al maximo el intervalo entre una entrevista y otra. un efecto de prescnpClOn paradojica. • se preven estimulos para facilitar su cumplimiento. sefiala que no serfa tan ideal conservar la cas a ya que seguirfa viviendo en un barrio nuevo en donde todas las mujeres trabajan.232 MathiLde du Ranquet Trabajo participativa par abjetivas a modelo centrado en La tarea 233 fi~o que qui ere obtener. • las repeticiones. los juegos de rol. • en cada encuentro figuran los informes de la ejecuci6n de las tareas. duraci6n que habra sido precisada al maximo durante las dos primeras entrevistas. Esto aumenta las posibilidades de exito del cliente y modifica asi la percepci6n que tiene de sf mismo y ?e . • Situacion actual: conservar la casa privandose de todo con amenaza de embargo. S. 5 de abril: Apenas entre en el apartamento. la senora H. conviene volver a precisar juntos el problema y las tare as a las que se habia decidido atenerse. para evitar la dispersi6n. trabajador social y c:lente pondran a punto las tareas que permitan alcanzar este objetivo. La brevedad del tiempo concedido al tratamiento. enteramente a la tare a prevista. Con la misma firmeza flexible seran integradas las nuevas preocupaciones que el cliente manifestara a 10 largo de las entrevistas. que podria ser necesario modificar a 10 largo del camino. preparan para su ejecuci6n. (de trabajador social y cliente). me anuncia que ha encontrado un empleo de representante de maquinas agncolas de una Despues de pens arlo. el senor G. En otros casos. En este caso.anzar. demasiado diffC11. etc. a continuacion. Si se vendiera la casa. sobre la duraci6n del tratamiento. una vez alcanzado el objetivo fijado.bJetIvo elegido por el cliente puede parecerle al T.s~s capaci. Han solicitado prestamos para construirse una casa y comienzan a tener otras deudas '. Situacion realizable: vender la casa a cualquier precio y volver a vivir en HLM.na vez elegido el objetivo de la intervenci6n. se puede decidir.ente deseado por la pareja. • las dificultades y los obstaculos de estas tareas son analizados con objeto de encontrar los medios para superarlos. Con objeto de estar seguro de comprender bien 10 que desea el cliente. le p~ede situar entonces a nivel ideal y poner un objetivo intermedio a myel realizable. se. incluso. que permitira al cliente dedicarse. vienen al servicio para pedir una ayuda financiera. Construye con la pareja un cuadro de nivel de objetivos que da el resultado siguiente: • La peor situacion: conservar la casa privandose de todo y terminar siendo embargado. en la entrevista siguiente. La mayor parte del tiempo. a fin de poder planificar de nuevo las siguientes actividades 0 ver que. El plan del tratamiento sera fijado en sus grandes lineas de una manera bastante flexible y sin demasiados detalles. Cada persona sale de la entrevista sabiendo exactamente 10 que tiene que hacer y ellapso de tiempo de que dispone para hacerlo. poner fin al tratamiento. algunas de ellas reclamaran una intervenci6n de urgencia. Planificar las tareas U. podria volver a HLM y charlar de nuevo con las vecinas tomando un cafe. de cormin acuerdo. En la ultima parte de la entrevista. EI rol del trabajador social consiste aqui en ayudar al cliente a elegir y realizar las actividades necesarias. parece que el problema financiero sea la dificultad diana. el o. y la trabajadora social pasa mentalmente revista a los diferentes medios para ayudarles a conservar su casa. Despues dela exploracion de la situacion. La planificaci6n de las actividades comporta explicaciones previas sobre la naturaleza de los objetivos del tratamiento. S. destinadas sar y realizar las tareas: a ayudar al cliente a preci- • las tare as son preparadas en detalle con el cliente. se puede utilizar un cuadro de nivel de objetivos como este: El senor y la senora H.. que lleva al cliente a alcanzar un nivel que Ie parecia imposibleal T. La segunda parte del cuadro 6 permite ver c6mo la planificaci6n de las actividades se deriva de los problemas. En todos los casos se precisa una serie de actividades conjuntas . A veces se obtiene.

I1. de cura de desintoxicacion 0 de tratamiento medico (sobreentendido: "[como me han calentado la cabeza!"). Su tarea va a ser buscar en los anuncios del periodico y en los que estan pegados en los comercios. El garajista no ha querido darle algo a cuenta. tiene 35 anos. adernas. pero despues. pero le ha prometido que no tardara. Comprenden la duracion total de la intervencion. II. Ella me pasa los documentos para la demanda del prestamo. Tiene el aspecto de un vagabundo. El objetivo general es . Actualmente el senor]. Continuara con el seguimiento medico y mantendra el mismo ritmo de encuentros con Alcoholicos Anonimos. S. yo soy capaz de hacer por mi mismo 10 que sea necesario». Su objetivo es tener una habitacion para el. y sabe que tiene necesidad de reeducarse en el esfuerzo. A 10 largo de la entrevista explica: «He estado pensando que si me bebo la prestacion del RMI sera mi muerte. Comenzara ellunes siguiente. con el riesgo. En este asunto. Se exploran las dificultades y se elige una como diana. de mejorar su apariencia. la trabajadora social tendra un papel mas activo. El senor]. Vendra a ver a la trabajadora socialla semana siguiente. Es lento. Habla de retomar el trabajo y tiene a la vista un curso de reeducacion para el esfuerzo. los mayores tienen 23 y 27 anos. Tambien sabe como procurarse 10 necesario para preparar su cena en su habitacion. ahora bien. le dara cada mes el recibo del alquiler. Encontro una habitacion la primera semana. Parece que 10 que Ie es mas penoso en su situacion actual es no tener un domicilio fijo. Desde hace una decena de an os lleva una vida de vagabundo. De esta pension se le descuenta automaticamente una pension alimenticia para su ex mujer y sus tres hijos. recurriendo a un guardarropa. de aumentar su consumo de alcohol y de dafiar su salud. percibe una pension de invalidez parcial (10 que no Ie impide trabajar). EI mismo dia se presentara en las direcciones tomadas. que leo en voz alta. el lfrnite de dos meses es impuesto por la salida de vacaciones de la T. el senor]. a los ojos del cliente. Una manera de reducir esta dificultad es fijar. previstos con antelacion. tiene tareas que hacer para cada uno de estos encuentros.qo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 235 La planificacion de las actividades se sigue aqui de una exploracion. etc. en terrninos claros y comprensibles para ambos. a continuacion. vive en un apartamento amueblado que le cuesta muy caro y desearia encontrar un piso en HLM. Ha hecho una demanda de RMI (Renta Minima de Insercion). El senor]. la programacion del dia y de la hora de los encuentros (en cada uno de ellos se recuerda la fecha del siguiente) y la duracion de cada encuentro. La dificultad elegida es un aporte de dinero suplementario. La senora G.S. apoyada por Alcoholicos Anonimos. Yo tomo notas. Trab. las primeras veces. ocupando casas deshabitadas. El 6 de mayo. Definir el tiempo Definir la duracion de la intervene ion con el cliente desde el primer encuentro parece dificil para los principiantes. Trabaja en "chapuzas": tiene su CAP de carpintero y encuentra facilmente pequenos trabajos en casa de unos y de otros. Hace la lista con el trabajador social. Alcoholico. Para el segundo encuentro traera todos los documentos necesarios para las gestiones a emprender. se le proponen al senor]. Al final del primer encuentro se define en cormin el contrato. La dificultad que presenta es un problema de presupuesto. En el caso siguiente. mal vestido. Acaba de salir de un establecimiento de rehabilitacion para enfermos alcoholicos.234 Mathilde du Ranquet casa importante. En principio. una duracion determinada por las circunstancias. pero no quiero oir hablar de alcoholismo. sin afeitar. El senor]. parece muy contento de esta organizacion y. Toma cada vez menos medicamentos (es seguido medicarnente) y muestra una mejora ftsica e indumentaria notable. Querna que me ayudara a gastar el dinero que recibo de una manera que sea buena para mi salud. Los Iimites de tiempo proporcionan un marco equilibrador para su personalidad debilitada. Se presents en el despacho de la trabajadora social. despues. despues de una estancia de varios anos en un hospital psiquiatrico. Hablando con la trabajadora social se dio cuenta de que tenia suficiente dinero para pagar su comida del medio dia en un pequeno restaurante que conocia. explica que desde su estancia en el centro de rehabilitacion mantiene una abstinencia completa. para la obtencion de una ayuda de urgencia. Busca liberarse del efecto de los numerosos medicamentos ingeridos a 10 largo de todos estos anos. me da la respuesta de la asistencia social: sus prestaciones no le llegaran hasta dentro de seis semanas. En esta segunda fase. de 49 anos. oliendo mal. hara regularmente su presupuesto diario. Discute con la trabajadora social sobre la manera de presentarse. tres encuentros semanales en mayo. durante varios meses. Establecer el contrato El senor K. EI senor K.6. tres encuentros del 6 de mayo al6 de julio. para ponerla al corriente del resultado de sus gestiones y. La trabajadora social acepta esta condicion. de una nueva planificacion de actividades. se presenta en el despacho. que permite evaluar los resultados. tanto en habla como en movimientos. requerido por los procedimientos de acceso a ciertos recursos. trae regularmente sus recibos del alquiler y habla de el y de 10 que hace.

el objetivo especifico enuncia las condiciones que describen el resultado final al que se quiere llegar. pues. S. La ejccuci6n de las tare as y su resultado positive son la mejor fuente de gratificaci6n y de estimulo para el cliente. Trabaja con el mismo empleador el cual aprecia su competencia. p.. A este respecto. se present6 un dia a la cita diciendo «Quiero seguir una cura de desintoxicacion». sobre todo. en efecto. alimentaci6n regular) han hecho menos frecuente el recurso al alcohol. Esta retroacci6n permitira hacer las correcciones necesarias para la obtencion de un resultado positivo. El trabajador social se centrara. Se puede pensar que las condiciones de vida mas equilibradas (domicilio fijo y caliente. puesto que la duraci6n legal del RMI es de un afio. no abordar el problema del alcoholismo y su tratamiento e interesarse por sus gestiones y por el resultado. no ha intentado desviarlas. En este caso. Y explica que su capacitaci6n de carpintero le ha permitido recibir una propuesta de contrataci6n. J. el hecho de que la T. S. A partir de la segunda entrevista. son buscar una habitaci6n. to mar una comida caliente todos los dias en un restaurante. El senor K. el trabajador social reconocera los esfuerzos y buenas intenciones en un reencuadramiento positive. le ha decidido a considerar una opci6n a la que se habia opuesto abiertamente a tratar al principio. etcetera 10. juegos de rol. Reid y L. E1 desarrollo del contrato debe. quiere tener un domicilio fijo en la forma de una habitaci6n de alquiler con derecho a cocina y. podra dedicarse ala preparaci6n de las tareas que el clientc tendra que realizar la siguiente semana. Pero existe. ha aceptado las condiciones explicitas del contrato y se ha atenido a ellas. el senor K. a explicar al cliente c6mo se ha desarrollado la ejecuci6n de las tare as.. El trabajador social no ahorrara felicitaciones: incluso si ha habido fracaso. Epstein. adaptandolas a las exigencias de las diferentes fases del proceso. 1972. a continuaci6n. modular los objetivos y las tare as en funci6n de esto. ob. repeticiones. el trabajador social puede ayudarle con explicaciones. la ejecuci6n 0 la no ejecuci6n de las tare as constituira una retroacci6n que ofrece una informaci6n preciosa sobre los puntos siguientes: • Se trata de la dificultad sentida y elegida por el cliente y no de la dificultad percibida como principal por el trabajador social. pues. S. TECNICAS 10 W. Explicara las dificultades encontradas y estudiara con el cliente los medios para superarlas 0 evitarlas. Una gran parte de las entrevistas se dedicara. cit. Una vez hecha esta evaluaci6n de los resultados y de los medics utilizados. Si el cliente no sabe muy bien c6mo realizar las tare as prescritas. «Nothing succeeds like success". volver la semana siguiente para dar el resultado de sus gestiones y venir cada mes a presentar el recibo de su alquiler. constituir una serie de exitos para el cliente. pretender alcanzar 10 inaccesible habria hecho imposible 10 que era realizable. IV. El modelo participative por objetivos hace un uso diferenciado de las tecnicas utilizadas en trabajo social. Las tare as del senor K. FASE INTERMEDIA La fase intermedia se caracteriza por la puesta en march a del contrato establecido en el curso de la primera 0 segunda entrevista.236 Mathilde du Ranquet Trabaja participativa par abjetivas a modele centrada en la tarea 1.. intercsa. • La tare a figuraba en el repertorio de las posibilidades del cliente. vuelve al servicio para felicitar a la T. son recibir al senor K. La conciencia de los accidentes de trabajo que el alcohol puede provo car. Y tal vez tambien para mostrar el coche que se habia comprado. El tiempo va a descomponerse aqui en varios contratos de tres meses. en el encadenamiento de las tareas que permitan alcanzar el objetivo fijado. • E1 objetivo intermedio era accesible.17 utilizar este dinero para sentirse mejor. Las tare as de la T. 127. asi como los resultados obtenidos. con el cliente. el senor K. . demostraciones. negociar con un pequefio restaurante que conoce. El contrato ha sido cumplido por las dos partes y ha tenido una continuaci6n que ha sorprendido agradablemente a la T. S. Un ano mas tarde. III.

la respuesta-reflejo. y percibe. ya no trabaja.La clarificacion va a pasar por las informaciones que va a da: ~a trabajadora social sobre la relacion y la esquizofrenia y por las actrvidades emprendidas por la senora B. sobre todo. • [debe dejar de trabajar para estar mas tiempo con su hlp? Pero entonees ~e6movivir material y moralmente sin su trabajo? . Le preguntara clara~ente al es~ecialista si debe dejar de trabajar para quedarse con su ~IJ. su marido.que sigue Annie. Ha visto a la madre en el hospital y le ha dicho que la pequena no tenia nada. La clarificacion y la reflexi6n se practicaran. etc. La senora B. Estas divers as clarificaciones van a desembocar en los meses Slguientes en: • una mayor autonornia de Annie.' esta celosa de Philippe. Annie tiene una bieicleta. can la que hay que vivir sin tener miedo y teniendo actividades fuera. expresa entonees varias de sus inquietudes: IV. de la situacion en la que se encuentra. El medico de familia le ha prescrito un tratamiento y la ha orientado hacia un especialista que le trate el asma con relajacion. El caso siguiente nos proporciona un ejemplo. planificaci6n y estudio de 10 que se ha emprendido proporcionan la ocasion de algunas clarificaciones que aurnentaran la comprensi6n que el cliente puede tener de SI mismo (de su propia conducta. el cliente podra percibir y evaluar la realidad. • 'que es exaetamente la esquizofrenia que sufre su marido y como . pero no se extenderan jamas al conjunto de la conducta del cliente. Ella va a reflexionar can su hlp sabre las actividades extenores que podrfan interesar a esta ultima. . Su hija Annie ha tenido recientemente varias crisis de asma. en una palabra. A 10 largo de las entrevistas ulteriores. Philippe de 15 anos y Annie de 12. por su parte. ~no eabria la posibilidad de que la hubiese heredado?. a sus hijos ~e la enfe~medad d~l padre. La senora B. a los choques que tenia con el. va a informarse sobre las posibilidades de la media jornada 0 de una baja sin sueldo. El problema que plante a a la senora B. no le gusta que su madre trabaje fuera de casa. • una explicacion de la senora B.a?la trabajadora social. • 'las dificulrades actuales de Annie no sertan un principio de enfermedad mental?. a su situaci6n de vida global 0 a los elementos de esta situacion que no esten ligados ni al problema ni a la tarea. La senora B. A traves de la discusi6n racional. • se pregunta sobre que es ese tratamiento un tanto misterioso -la relajacion. la aireala elecci6n 0 • no soporta la casa sin su madre. le ha planteado estas preguntas sin obtener respuesta. tenia un puesto de ejecutivo en el que triunfaba brillantemente. diez anos mayor que ella. se siente desamparada y viene para saber 10 que debe hacer. algunas _informaciones sobre la esquizofrenia y prepara con ella la entrevista . ver las opciones que se presentan y anticipar las consecuencias. una pension de invalidez. EI establecimiento esta situado a 5 km del domicilio familiar. la salud mental de su rnarido va tambien a ser objeto de una clarificaci6n. Tienen dos hijos. 1. de recogida de informaci6n confiadas al cliente. la trabajadora social da a la senora B. es la administradora legal de los bienes. pero puede hacerse tambien a traves de actividades de observaci6n. de sus actitudes y de sus capacidades). despues de varias hospitalizaciones en psiquiama. de los otros. de la dificultad diana y la determinacion del objetivo. La clarificaci6n puede tener lugar mediante un intercambio verbal. Esta discusi6n habia sido preparada con la senora B. Clarificaci6n Exploracion. . La senora B. pero es demasiado pequena para dejarla ir sola. a sus interacciones con los otros. la clarificaci6n ci6n seran empleadas en la exploraci6n de las dificultades. adernas.: observar 10 que pasa en casa y ver 10 que podrfa modificarse para ~!sminuir los c~o~ues entre ~adre e hija. La senora B.' • como resolver el problema del transporte para las sesiones de relajacion. a quien su moto le permite salir de casa y tener una cierta independencia. pero que era sensible a las contrariedades. desde hace 4 anos. es auxiliar en un centro hospitalario de la ciudad. con relaci6n al problema diana y a la tarea. Sobre estos puntos precisos actuara como estimulante todo progreso en la comprensi6n intelectual y afectiva de SI mismo y de los otros.238 Mathilde du Ranquet Trabajo participativo por objetiuos 0 modele centrado en la tarea 239 La reformulaci6n. . para encontrar frases sencillas accesibles a los nifios. enumera entonces hechos que confirman la opinion del medico: • Annie tiene frecuentes altercados con su padre. de reflexi6n. al clima familiar debido a la enfermedad del padre.eaecionar ante ella? Cada vez que ha visto a uno de los numerosos psiquiatras.

a veces ocurre que la expresion de los sentimientos del cliente -como la exploracion de sus problemas 0 la eleccion del problema dianaes sometida a una especie de censura por parte del trabajador social. tiene necesidad de expresar el malestar que le plantea el desernpefio de sus roles de mujer trabajadora. Consiste en aportar al c1iente las informaciones y los conocimientos que necesita para alcanzar el objetivo que se propone. unica manera de hacer una eleccion consciente. • recurs os medicos. la informacion permite disipar con frecuencia el temor que inspira 10 que no se conoce muy bien. . La informacion puede tratar tarnbien sobre los conocimientos que necesita el c1iente para comprender y resolver las dificultades con las que se enfrenta. afrontar la situacion con menos ansiedad y posibilitar una participacion mas adecuada. • conducta a seguir frente a esta enfermedad para ella y para sus hijos. No nos detendremos mas sobre esta tecnica de tratamiento utilizada en todos los modelos de trabajo social. la senora B. En efecto.240 r Mathilde du Ranquet Trabajo participatioo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 241 que va a tener con el psiquiatra. de la determina- Una de las tecnicas mas utilizadas desde hace tiempo en trabajo social es la informacion. no escuchandolo cuando aborda ciertos temas. las nociones aportadas sobre la relajacion y la esquizofrenia permitieron a la senora B.3. Esta participacion esta muy a menudo relacionada con la clarificacion y con la discusion racional. bien animandolo a la libre expresion de los sentimientos 0. Permitir al cliente la aireacion de sus sentimientos exige. al consejo y al acornpafiarniento. • actitud a to mar ante la enfermedad. tam- • enfermedad y esperanza de curacion. Aireacion La aireacion perrnite al c1iente expresar los sentimientos.. un psiquiatra. del entorno de vida del c1iente. se siente desamparada. Pero debemos subrayar la importancia que tiene en el corto plazo centra do en la tarea. Otras informaciones pueden tratar sobre los procedimientos a emplear para acceder a tal 0 cual recurso. un servicio juridico. La participacion activa del cliente. previa discusion con el c1iente. Esta liberacion emocional perrnite al cliente adquirir una vision mas clara. En este ultimo caso. En el caso anterior. un psicologo. un esfuerzo por parte del trabajador social que se pregunta si sera capaz de ofr 10 que pudiera decirse. En el caso B.2. ya sea para definir el problema diana. mas realista de sf mismo y de 'la situacion en la que se encuentra. se recurrira bien a la informacion. Esta informacion dada por el trabajador social puede tratar sobre la existencia de los recurs os proporcionados por el medio: • recurs os que aporta la legislacion social. las emociones que despiertan en el personas y situaciones en la vida. La clarificacion de la que hemos hablado anteriormente no podra hacerse si antes no ha podido tener lugar una aireacion suficiente de los sentimientos. mas objetiva. otro trabajador social. las que quiere obtener respuesta: La senora B. culturales. IV. a menudo. encontrando una escucha que no la culpabilice. simplemente. esposa de un enfermo mental y madre de una hija que presenta sintomas que Ie inquietan. i. por ejemplo. Estos procedimientos pueden ser indicados al c1iente 0 efectuados por el trabajador social. En el momenta de la planificacion de las tareas. sociales. que estan en la edad de los conflictos con el padre. fijar el objetivo 0 determinar las tareas. Una persona que atraviesa una crisis tiene con frecuencia necesidad de poder expresar el miedo. hace indispensable esta necesidad de compartir la informacion.). anota las preguntas de cion del tiempo y del establecimiento del contrato. etc. la angustia y el sentimiento de impotencia que siente. que se apresura a orientar la conversaciori hacia terrenos menos candentes. Cuales son sus responsabilidades y sus deberes? ~Cuales son tambien sus derechos en tanto que persona? Tiene necesidad de expresar sus sentimientos de inquietud y sus expectativas. EI trabajador social facilita al c1iente una especie de descarga emocional. Informacion IV. • recursos propios del servicio social que emplea al trabajador social (recurso posible a un medico.

Es verdad que. Social Service Review. El aspecto participativo de este modelo conlleva una colaboracion. para evitar un abuso en este terre no. la discusi6n en la que esta abordara con sus hijos la enfermedad del senor B. En el caso B. En el terreno concreto. G. tanto en el terreno cognitivo como en el afectivo. en efecto. Shapiro. nurn. Hay. pues. sobre el como hacer. las consecuencias que acarrea y las que no debe tener.43.242 Mathilde du Ranquet Trabajo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 243 IV. ciertos caseworkers han caido en el exceso contrario. Esta tecnica. La T. Hamilton recomienda evitar «criticas y consejos».. La trabajadora social no dijo «hay que hablar con los nifios sobre el estado de salud de su padre. a veces intitil. El caseworker clasico considera que dar opiniones. es la presencia del trabajador social a to do 10 largo del desarrollo del proceso.. preparandolas con ella. y dejando a continuacion a la senora B.4. el trabajador social asiste a la persona en algunas de sus gestiones. No tiene que aconsejar sobre la elecci6n de tal 0 cual problema diana u objetivo. de los exitos y de los fracasos. entenderselas con el "como hacer". F. que el caseworker da al cliente sobre las diferentes actividades que comporta la tare a emprendida. El modelo centrado en la tare a permite evitar el uso excesivo del 11 W. el rechazo a dar un consejo a alquien que 10 demanda. L. se emplea s610 para ayudar al cliente a ejecutar su tare a y a alcanzar su objetivo. en lugar de hacer de ello un misterio». Habra. con una funci6n de mediador. en resumen. en la vida corriente. sugerencias. C. Este alcanza dos objetivos: dar al cliente recomendaciones precisas que. consejo. que puede situarse en un plano concreto 0 en un plano afectivo. Holligshead y F. ha preparado cuidadosamente con la senora B. en la que las dos partes se entienden sobre los fines a alcanzar y sobre los medios a emplear para conseguirlo. En el plano afectivo. L. S. refuerzo y protecci6n. El trabajador social no tiene que dar ningun consejo para cualquier decisi6n ajena a la tarea. sobreentendiendo «hace tiempo que deberia usted haberlo heche». Shapiro 11 sefiala que este tipo de intercambio es deseado por el cliente. y producir. ve en el rechazo de esta tecnica la fuente mas frecuente de dificultades entre el cliente perteneciente a un nivel socioecon6mico poco elevado y el terapeuta. 12 A. Consejo El consejo designa las opiniones. puede ser interpretado como una ausencia de compromiso 0 como un signa de indiferencia. Social Class and Mental Illness. Nueva York. Ie permitiran ejecutar mejor su tare a. Si el consejo formaba una parte importante -del 5 al10%de las intervenciones del trabajador social.165-173.pp. mostrandole el interes que concede a su exito. 1952. . esta intervenci6n tan delicada dandole ciertos consejos sobe la manera de abordar el tema en terrninos claros y asequibles para los nifios. recomendaciones. Shyne que hemos presentado en Recherche en service social. como las anteriores. y que la falta de consejos por parte de los caseworkers constituia el principal rep roche que estos clientes dirigian al servicio recibido. Redlich. La investigaci6n de W. J. las palabras. si son aplicadas. IV. los actos y las actitudes rnostraran que el patrimonio humano cormin al cliente y al trabajador social es mas importante que sus diferencias. Reid y B. recomendaciones 0 sugerencias tecnicamente tiene un valor limitado. Wiley. una estimulaci6n que hara nacer otras ideas en el cliente. El consejo tratara. se afiliard. sobre el reconocimiento del valor y de la dignidad de la persona. pues. Un estudio hecho en 1969 por W. Acompafiamiento y alianza El acornpafiamiento reposa sobre la escucha de 10 vivido. Puede estar con ella fisicamente en otras gestiones. de los esfuerzos. muestra que el consejo es utilizado con mas frecuencia en el tratamiento a corto plazo. Es la famosa frase de la jungla: «tu y yo somos de la misma sangre». sobre la confianza que se tiene en ella. «Client Reactions to Advice». B. sobre la manera de ejecutar tal tarea. que seria una tentaci6n -y un errorcon relaci6n a un cliente sugestionable y dependiente. El celebre estudio hecho en 1952 por Hollingshead y Redlich 12. Reid y A.. Reid y B. etc. por ejemplo. el cliente estaba mas satisfecho que si la proporci6n era menor -menos del 3%. asi como medios concretos para poner en marcha esta acci6n.s. es decir. una relaci6n de alianza. tenemos demasiada tendencia a abrumar a los otros con consejos sobre 10 que tienen que hacer. es un poco el «mi voz te acompafia. El consejo propone posibilidades de acci6n que el cliente no ha vislumbrado por si mismo.de Erikson. Hollis considera que «solo el trabajador social principiante 0 torpe hace un gran uso de los consejos». el trabajador social prepara con la senora B.

se podra utilizar el aprendizaje de conducta. el senor C representara siempre el rol de asalariado y la trabajadora social el de patron. 20 anos. en la obtencion de empleo. El medio seleccionado es el juego de rol. "sePara el apoyo. con relacion a las actividades que el cliente ha emprendido 0 tiene intenci6n de emprender. primero con la trabajadora social y. su des eo de ayudarle. ademas de seguir con las tecnicas anteriores. El objetivo elegido entonces es aprender a presentarse ante un patron. son los objetivos que se propone esta tecnica en el siguiente caso. en su casa con objeto de percibir preguntas. Consciente de no saber presentarse. 10 que le hace capaz de afrontar con exito la realidad. por ejemplo. analiza tambien los progresos que ha hecho a 10 largo de este entrenamiento. la estimulaci6n y la alianza. Para darle animos. de aht sus sucesivos fracasos. reconocen y refuerzan los elementos de la tare a a medida que el cliente los va cumpliendo. El caso citado del senor C. pero se dirige menos especificamente a un punto determinado de la conducta del cliente. La fase terminal estara dedie ada a una evaluaci6n final que retome las evaluaciones continuas hechas a 10 largo del proceso. influyen favorablemente en el futuro patron. El senor C. exclama. vuelve a escucharlo. dio lugar a la utilizaci6n frecuente de esta tecnica. verbal 0 no. los gestos y las actitudes del senor c. a todo 10 largo del aprendizaje. que un rostro sonriente. Una simple interjecci6n. pero. La primera vez. IV. esta estimulaci6n se transmite de una manera mucho mas difusa por medio del conjunto de sentimientos. IV. 0 a las nuevas actitudes que aparecen en su conducta.Mathilde du Ranquet Trabajo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 245 A 10 largo de la fase intermedia. Inmediatamente le sorprende el hecho de que la actitud del asalariado modifique la del empleador. de acuerdo con el proyecto del cliente y el objetivo que este se habia fijado. su comprensi6n. Aprendizaje de conducta El aprendizaje de conducta 0 repeticion podria tambien llamarse juego de rol sistematico. Ripple ha demostrado en la investigacion Motivation. la mayor parte del tiempo. tiene en el y en sus capacidades. este refuerzo de las conductas adaptadas aumenta la probabilidad de su repetici6n. el trabajador social subrayaba con precisi6n toda mejora en las palabras. Toma conciencia de algunas de sus actitudes: «[No es posible que yo adopte ese aire de perro apaleado!». lleva a la entrevista un magnetofono: al terminar el juego de rol. guridad". un gesto con la cabeza 0 una frase como «Me parece que en esta situaci6n ha permanecido perfectamente tranquilo». Estimulaci6n IV. Como ha mostrado el modelo bas ado en la teoria de la modificaci6n de conducta. actitudes yaptitudes del trabajador social. como ejemplo de aprendizaje de conducta.6. Consiste en expresar una aprobaci6n. a como actuar. el trabajador social manifiesta su interes por su cliente. comprendida la ultima entrevista que sirvi6 para comentar los factores del exito del senor C. la "apoyo". Capacity and Opportunity. entonaciones. Aprender a afirmarse. Se utiliza para ayudar a los clientes a ejercitarse en una nueva actividad en una atmosfera terapeutica.8. la intervencion en la red. estas conductas se convierten en una conducta integrada. mas tarde.. reconoce su miedo ante el eventual ernpleador y no puede impedir confesar que esta enfermo (una 0 dos crisis de epilepsia por ano). explica a la trabajadora social las razones por las que han sido infructuosas todas las propuestas de empleo que le han hecho. respuestas. reconoce y aprueba especialmente las reacciones del cliente que van en el sentido del objetivo perseguido 0 que son el esbozo de una conducta que le hara sentirse mas a su gusto consigo mismo y con su proyecto de vida. Se analiza todo esto y busca la manera de poder evitar caer en los mismos errores. aceptaci6n. Ie muestra su confianza que I ntervenci6n con las personas u organismos que forman parte de la red social del cliente La intervenci6n en la red social del cliente lleva al trabajador social a encontrarse con un cierto mirnero de terceras personas: miembros de .7. La estimulaci6n puede manifestarse a traves de palabras precisas. el representa el rol de empresario y la trabajadora social el de empleado. y en la posibilidad de mejorar su situaci6n. Descubre. antes de experimentar esta conducta en el entorno natural. esto. una sonrisa. el primero de los cuales -ser calidamente positivo con el clienteparece absolutamente determinante en el estimulo que el trabajador social comunica al cliente. En los siguientes juegos de rol. "Dar seguridad" esta muy cerca de "dar animo". expresando cada termino un matiz diferente. En esta investigaci6n aparecen cuatro elementos importantes de la estimulaci6n. una buena presentacion. La estimulaci6n puede tambien llamarse "dar animo". El senor C. Es 10 que L.

En la segunda entrevista. el objetivo a alcanzar y las tare as y el tiempo necesarios para conseguirlo. la evaluacion conjunta tratara sobre la ejecucion 0 la no ejecucion de las tareas. el contrato que indica la dificultad a resolver. Pagaran dos plazos con la ayuda de un organismo social. tambien minusvalido ftsico. la evaluacion sera gratificante y estimulante. el senor N. plantea una serie de preguntas. que el trabajador social contacte con el farrnaceutico. se relaja y. La exploracion permite recoger los datos necesarios y proyectar una nueva luz sobre las personas y las situaciones. organismos oficiales. ha utilizado tambien la discusion racional y la organizacion de las tividades. y a anular el proceso contencioso. otros trabaj adores sociales. social puede facilitar igual- El senor N. IV. del exito de su formacion que ha cambia do su porvenir. el tercero sera liquidado al final del trimestre con la pension que recibe el senor D. padres putativos. El senor y la senora D. la intervencion con las terceras personas se centrad mas 0 menos exclusivamente en las tare as a cumplir.246 Mathilde du Ranquet Trabajo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 247 la familia. Durante el encuentro. Discuten con interes durante mas de tres cuartos de hora. de actitudes y de conductas hacia el cliente. jueces. los diversos recursos que se pueden utilizar). estan trastornados a causa de los gastos suplementarios que esto acarrea y porque piensan que el Iarrnaceutico esta muy enfadado con ellos. medicos. Esta muy preocupado por 10 que le espera. Desde hace un ano deb en dinero a su farmacia. es decir. En la visita siguiente les comunica que el farmaceutico no tiene ningun resentimiento contra ellos: conociendo su situacion y sus dificultades. en cada entrevista. indice primordial para saber si la dificultad seleccionada ha sido realmente elegida por el cliente y si las tare as son pertinentes. y retornara la eleccion de otras tareas.9. Utilizara las mismas tecnicas que con el cliente. la evaluacion del males tar. de los recursos de la red social permitiran al trabajador social y al cliente fijar unos objetivos realistas. La planificacion de las actividades y el consejo se haran. Este tiene en sus manos el mismo instrumento de medida que el trabajador social. decide darse de plazo hasta el final del trimestre para arreglar esta deuda. que se ha revelado como un completo exito. con objeto de arreglar el problema en unos Iimites tiempo realistas. Si las tare as han sido cumplidas. la reparacion 0 el acompafiamiento de tare as demasiado dificiles. minusvalido fisico. empleadores. . sobre todo. esta dispuesto a recibir directamente el dinero para evitarles los gastos. ya sea antes 0 despues de la primera entrevista (estudio del expediente. La senora D. esta encantado de venir a hablar de su experiencia. el trabajador mente el encuentro con iguales. Evaluaci6n Aqui tenemos el ejemplo de una intervencion con una persona la red social (el farmaceutico) y con un organismo administrativo. Evahia igualmente la manera en que el cliente cumple sus tare as y progresa hacia el objetivo fijado. de la esperanza. de Se acde El trabajador social acostumbra. por tanto. facilitando asi un cambio de percepciones. finalmente. despues de discutir. a traves de las demandas del trabajador social dirigidas a las personas asociadas al tratamiento. despues habla de los amigos que ha hecho. Se decide. El trabajador social le prop one encontrarse con el senor T. La evaluacion sera tambien el centro del encuentro terminal. explica con objetividad las dificultades del principio. que acaba de confiar el asunto a un despacho de abogados. a evaluar el proceso en curso y a verificar si las tecnicas empleadas van en el sentido del fin perseguido. El aspecto participativo de este modelo asocia estrechamente el cliente a cada etapa. El senor T. mas instruida. EI senor T. comprendida la evaluacion. informaciones sobre la situacion del cliente. pero ahora esto la fatiga). para obtener la cualificacion de ayuda-contable. la que se encargaba de to do 10 concerniente al presupuesto. si no 10 han sido. La intervene ion puede efectuarse con las personas u organismos que constituyen factores de estres para el cliente 0 que pueden considerarse como recursos dinamizadores. tienen mas de 70 aries. duda si ingresar en un centro de formacion profesiona1. maestros. o un nuevo estudio de la situacion y la determinacion de otra dificultad diana. Para ciertos problemas. En la fase inicial. asi como aquellas dirigidas al cliente por estas mismas personas gracias a la mediae ion del trabajador social. psicologos.. del interes de los estudios y. El intenta tranquilizarla y prop one tratar directamente con el Iarmaceutico (hasta entonces era su mujer. esta dispuesto a aceptar esta propuesta. de las capacidades. El senor y la senora D. El senor D. No quieren ni pensar en encontrarse y discutir con el.. el trabajador social evitara humillar 0 culpabilizar al cliente. pero su mujer sigue bloqueada. Did: «Si no 10 ha hecho es que no le ha sido posible». que ha est ado en un centro de reeducacion profesional. etc. Una vez emprendido el tratamiento.

. En cada entrevista el trabajador social examina con el cliente 10 que ha sido realizado desde la ultima vez. Es preciso. conserva su trabajo. en relacion a la enfermedad de su marido. por el contrario. se puede preguntar al cliente 10 que h: sentido a 10 largo de este periodo y c6mo ve las cosas ahora. En otros casos. acepta) vivir con su marido a pesar de los problemas. deciden comprarse un coche que les permita reanudar la relacion con una familia bastante alejada geograficamente. cornparandola con la situacion que correspondia ala dificultad diana elegida en la primera entrevista y con el objetivo determinado. se puede desear. la primera fase tenia como objetivo el estado de salud de Annie. si los limites de tiempo convenidos al principio del tratamiento se modifican ante el menor pretexto. to do descansa en ella. prolongar el tratamiento. Por otra parte. se decide con el cliente si se termina la intervencion 0 se dedica el tiempo que queda a otro problema susceptible de ser tratado en el tiernpo disponible. Ella clarifica su posicion. pierden su valor estructurante y estimulante. La familia sale poco a poco del repliegue sobre SI misma provocado por la enfermedad. En la evaluacion terminal.. aunque con una vision mas global.. Durante la sesi6n terminal. verificando si estas actividades se orientaban correctamente hacia el objetivo fijado en la primera entrevista. se inscribio en actividades que le interesaban y se valora con respecto a su hermano. Hemos visto en el caso del senor y de la senora 0. Se debe evitar cualquier ruptura del contrato-tiempo. Esto aumenta su motivaci6n actual y 10 animara en el futuro a resolver las dificultades que se le presenten. es habitual evaluar juntos el camino recorrido con relaci6n al problema diana. que tuvo lugar tres meses despues de la toma de contacto. esta evaluaci6n permite a este cliente tener conciencia de sus progresos y adquirir confianza en sf yen sus capacidades. de sus capacidades.. EI senor y la senora B. y evaluar tarnbien los limites de tiempo que se habian establecido como necesarios. • La senora B. la senora B. despues de haber reconocido esto. En el caso B. hizo el balance de la situacion: • Annie va bien. que tarea exacta puede realizarse durante este periodo.. habia emprendido diferentes acciones. que va a ayudar al cliente a conseguir 10 que desea en el marco de su motivaci6n. se hace la evaluacion terminal.. 10 que no habia hecho desde hacia tiernpo. ella sabe que. Elige (y no. preguntarse a que objetivo preciso responde esta prolongaci6n. VI. por temor a tener que explicar la inactividad de su marido. • Se recuerdan las tareas cumplidas y los resultados que han producido. RELAcr6N El sistema de valores sobre el que se apoya la relaci6n. entonces. 248 Mathilde du Ranquet t Trabajo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 249 V. De la misma manera. como sefialan Reid y Epstein. La segunda fase se centro sobre la senora B. de los recurs os del medio. de mutuo acuerdo. el ayuda a sus hijos en los estudios. la tarea se realiza mas rapidamente de 10 previsto. Esta clarificacion permite a la familia salir poco a poco del aislamiento provocado por la enfermedad. por ejemplo. En ciertos casos. recibe a los amigos. que la planificacion de las actividades hechas en una entrevista desembocaba en la evaluacion de los resultados de estas actividades en la entrevista siguiente. En ciertos casos. El rol mas importante del trabajador social es el de auxiliar. al objetivo y a la tarea fijada. se centra en torno a la importancia acordada a la demanda expresada por el cliente: 10 que dice querer. Le considera como mucho mas instruido y cultivado que ella. capaz de organizarse. comporta los valores que hemos mencionado en el capitulo 1 pero. se recorren de una forma bastante sistematica los puntos siguientes: • Se examina la situaci6n actual. se siente mas fuerte y mas relajada. del mandato del servicio y de la legislacion vigente. ya no necesita la ayuda del servicio social. durante estos dos meses. entonces se hace un nuevo contrato. El trabajador social concluye seiialando que el objetivo ha sido alcanzado. la propia senora B.. La senora B. Esto le ayuda a to mar conciencia de los aprendizajes efectuados y de las nuevas capacidades adquiridas. FASE TERMINAL La evaluaci6n de los resultados se efecuia a todo 10 largo de la intervenci6n. Se acuerda. EI propio senor B. pues. Cuando el tratamiento toea a su fin. intenta una apertura al exterior y se inscribe en una coral. que el contrato ha terminado para esta fecha. como estaba previsto. el cliente puede solicitar que se trate otra dificultad de la misma manera. una gran importancia a la . en el terreno de la organizacion material.. y el problema diana se resuelve antes de la fecha limite. despues de haber tenido ocasi6n de examinar su situacion y sus dificultades. pero juega un papel particularrnente importante en la fase terminal.

discusi6n que puede prolongarse a 10 largo de toda la entrevista. Tiene tambien problemas con su marido. el modelo centrado en la tare a requiere dos cualidades principales para que pueda estructurarse una relacion de trabajo eficaz: metodo y sensibilidad. <J¢~ '\. Cl . incluso si se tienen reservas acerca de 10 bien fundado de esta demanda.. pero no va a eliminar sin discusi6n el objetivo y las tareas primitivamente elegidas. El trabajador social no tiene.7 ~ 3. a fin de permitirles seguir sin temor con sus actividades fuera de casa. J. 2. 13 14 W. va a tener con el psiquiatra. la que da al caseworker los objetivos de su acci6n 13. estas seran positivas. de asegurarse de que tiene en cuenta las diferentes alternativas y sus posibles consecuencias. en ciertos casos. IT ~ ~ '~ ~>O~ 'f:c'd::: V) -""':C..1'-7 ~ . 1.Mathilde du Ranquet Trabajo partieipativo por objetivos 0 modelo eentrado en Latarea 251 autonomia del c1iente y a su derecho puesto que se concede a hacer sus propias elecciones. No se sigue de ello que esta firmeza deba transformarse en rigidez y que tenga que rechazar automaticamenrs otras dificultades aportadas por el cliente. Interesandose en los resultados relativos a Annie. tolerancia. p. se puede confiar en sus reacciones. esta tom6 como dificultad diana el problema que le planteaba la salud mental de su marido. Esta manera de actuar descansa en el postulado de que una persona que solicita ayuda deberia poder elegir los puntos en los que quiere ser ayudada y aquellos en los que no quiere.Sin duda. dinamicas y constructivas» 14. La senora A. Limitar la entrevista a las relaciones de la c1iente con sus hijos. anota las preguntas de las que quiere obtener respuesta. etc. La senora B. Rogers. C. . 0 se sospecha que realmente desea otra cosa a nivel mas profundo.. en el trabajo participativo por objetivos el trabajador social se muestra bastante metodico.A ~ ~')i-RI'<0('. Nos encontramos aqui. de forma que se abra al amplio inventario de sus propias necesidades asi como al del medio y al de la sociedad. Para Reid y Epstein.1\'\ . «Cuando conseguimos liberar al individuo de sus actitudes de defensa. Esta mas orientado hacia una dificultad y un objetivo especfficos que en otros modelos e impulsa esta actitud en el cliente. en efecto. Aceptar una discusion limit ada de estos problemas. empatia. . No cabe dud a de que el trabajador social tiene el derecho. 1972. 1966. Los diferentes auto res que han descrito la relaci6n en el casework clasico piensan que esta debe apoyarse en numerosas cualidades. En la segunda fase del trabajo con la senora B. Le deueloppement de Lapersonne. aquel debe conformarse con profundizar el problema elegido y la tarea que puede resolverlo y aliviarlo. Los trabajadores sociales han de manifestar benevolencia.. con una opci6n de valores que se asemeja a la actitud rogeriana. La elecci6n del trabajador social no puede sustituir a la expresada por el cliente. VI. Paris. e incluso. Metoda un valor muy elevado al hecho de ayudar al cliente a conseguir 10 que busca. que perseguir objetivos que no esten ligados a la demanda explicita del cliente. la trabajadora soc~al da algunas informaciones sobre la esquizofrenia y prepara la entrevista que la senora B. 3. eligi6 como tarea mostrar mas coherencia en los permisos y prohibiciones que da a sus hijos. pues. Una comunicaci6n "met6dica" con un cliente tiene como caracteristic a facilitar el cumplimiento del segmento de tarea que se esta realizando. es construetiva y digna de confianza. pero ella y el trabajador social se ponen de acuerdo para centrar su trabajo en las dificultades con los hijos. cuando acnia libremente..~~~fo~~. prepara tambien las explicaciones que desea dar a sus hijos sobre la enfermedad de su padre. pero es la demanda del cliente. pero volver enseguida a la tare a que se habia fijado.. ob. Aceptar y estimular la discusi6n de los problemas conyugales. Dunod. sin embargo. en la forma que toma despues de este examen. 0 si se consideran mas importantes otros objetivos. Para Rogers. El trabajador social tiene que elegir entre tres actitudes: 1. Epstein. p::. Reid y L. de discutir la demanda del cliente. 35. la naturaleza fundamental del ser humano. De vez en cuando. no permitiendo apenas ninguna discusion de los problemas conyugales. el deber. cit. aborda el tema de su desacuerdo conyugal. dentro de marcos de trabajo muy firmes. -0~ r6' ~c' .

Nuestra manera de comunicar manifiesta nuestro interes respecto a los problemas del cliente y nuestro des eo de ayudarle a llevar a cabo las actividades que para el tienen significacion. Epstein. ob. si trata uno de situarse en la posicion del cliente. personas mayores. 127. pues -por principio. de confianza. Llega mas completa y rapidamente a una mejor comprension y a una mayor estima de sf mismo y de los otros.252 Mathilde du Ranquet Trabajo participativo par objetivos a modelo centrado en la tarea 253 VI. las dificultades con los organismos oficiales. precisar y asegurarse de que el cliente y el hablan de 10 mismo y estan de acuerdo sobre el objetivo. nos liberamos de las amenazas y la inseguridad con que nos carga la vida y podemos llegar a ser mas naturales y autenticos 16. 1972. La cornunicacion no verbal es abierta y activa: las respuestas estan acompaiiadas por expresiones del rostro. Para aplicar el modelo centrado en la tare a. expresion del rostro. entonaciones. desea decir mas sobre 10 que piensa y 10 que siente. Numerosas experiencias realizadas desde hace algunos aiios permiten comprobar que ciertas categorfas de personas (nifios. Permite clarificar y profundizar 10 que qui ere expresar el cliente. las dificultades en la ejecucion de un rol. ob. minusvalidos. El trabajador social no puede plantear un diagnostico personal que oriente una accion cuyo objetivo esta oscuro para el cliente. los mas importantes. cit. J. La relacion puede estructurarse desde la primera entrevista. p. sensible a 10 que el cliente percibe y siente.todo 10 que se parezca de cerca 0 de lejos a una manipulacion. A medida que el cliente se siente comprendido por el trabajador social. Sensibilidad La perspectiva del trabajador social sera. Esta sensibilidad y esta ernpatia que trata de tener hacia su cliente se tradue en en respuestas que animan al cliente a expresarse. pues. Tal vez porque nos centramos precisamente en su experiencia. la eleccion del problema diana 0 la puesta a punto de las tareas a realizar. son de orden afectivo. pero tambien. Los problemas que responden a este modelo son los conflictos interpersonales. La corta duraci6n centrad a en la tare a excluye. Esta comprension ernpatica se manifiesta con palabras. y sobre todo. R. reflejar 10 que parece preocuparle. El primer 15 16 W. esta obligado. objetivo que se propone desde la toma de contacto es establecer una relaci6n. que Ie ayudan a sentirse aceptado y comprendido. las perturbaciones afectivas reactivas y la insuficiencia de recursos. que le hacen capaz de comprender y utilizar las aportaciones del trabajador social. metodica y ordenada y. contribuyendo el conjunto a crear el clima que haga bascular al cliente del malestar a la esperanza. el trabajador social se esfuerza continuamente por clarificar. etc. al mismo tiempo. Una de las caracteristicas de este modelo es la claridad y la precision en la comunicacion. Como seiialan Truax y Carkhuff: Cuando conseguimos ver las cosas desde el punto de vista del cliente. los otros dos. sentir sus sentimientos. llegamos casi automaticamente a estimarlo y a amarlo. Es esta cornbinacion de metodo y sensibilidad 10 que ha puesto de manifiesto la investigacion de Ripple presentada en el capitulo 5. a no tener ninguna reserva mental. etc. las relaciones sociales insatisfactorias. Truax y R. VII. que haga sentir una comprensi6n empdtica de 10 que significan los mensajes verbales y no verbales de este y que se apoye sobre sus propias comunicaciones 15. C. cit. los problemas ligados al cambio. el contenido y las modalidades de la intervencion. a poner las cartas sobre la mesa. pues el sentimiento de confianza que tiene hacia esta relacion le permite sentirse mas seguro. B. La comunicaci6n rnanifestard sensibilidad en la medida que exprese interes por 10 que dice el cliente. Reid y L. le ayuda a ir mas alla en sus pensamientos y sentimientos. adolescentes. el terapeuta no teme sonreir o mostrar un rostro abiertamente atento que comunique al cliente su actitud de entusiasmo. La tipologia de los problemas presentada al principio del capitulo nos da una idea de las indicaciones de este modelo. el trabajador social tiene que penetrar en el marco de referencia que gufa los pensamientos y la conducta del cliente.2. de alguna manera.) responden posi- .. INDICACIONES Y CONTRAINDICACIONES En una obra consagrada a la psicoterapia de corta duracion. Carkhuff. con actitudes. Dos de los indicadores de la estimulaci6n dependen del metodo. Wolberg resume las caracteristicas esenciales de esta relacion. Ya sea en la exploracion de las dificultades.

• Finalmente. Vigilancia del hogar putativo. de un cambio de hogar putativo 0 de la entrada en una institucion. En los tratamientos de larga duracion puede darse una intervencion de corta duraci6n. utiliza un contrato-proyecto que adopta los principales elementos del corto B. realizado con las familias de un nucleo de prornocion familiar. los esfuerzos del nifio por realizar las tare as fijadas necesitaran la ayuda y el apoyo de los otros. 10 que no excluye que un cliente psicotico. los minusvalidos. CONCLusr6N El trabajo participativo por objetivos constituye una forma de tratamiento de los problemas de la existencia. La familia es siempre remitida a sus propios proyectos y no a los que quieren los otros. Las personas depresivas. junio. Uno de ellos dice: Tengo un sector de trabajo con personas gravemente afectadas: accidentados de trabajo. Las personas mayores. huerfanos. Se acornpaiia. Los problemas bien estructurados de personalidad. etc. las tare as reciprocas y las tare as compartidas se veran favorecidas por el modelo centrado en la tarea en los casos de tratamientos de nifios. las investigaciones de Reid y Shyne y de Reid y 17 Un ejemplo de utilizacion del trabajo por objetivos nos 10 da un mirnero de la revista Techniques d'Action Sociale. etc. en particular. las neurosis. los enfermos cr6nicos. de donde el trabajo por objetivos toma varios elementos. relacion con los padres y recurs os medicos y sociales a asegurar forman la trama de este tratamiento de larga duracion. asistencia educativa. • La prueba establecida por muchas investigaciones de que los clientes de servicio social tienen tendencia a retirarse prematuramente de los tratamientos a largo plazo. De 10 que precede se puede deducir que ciertos problemas no pueden beneficiarse del tratamiento a corto plazo. alcoholico 0 toxic6mano pueda beneficiarse de una intervenci6n centrad a en la tarea para ciertos problemas bien delimitados. cuando se conocen los efectos nocivos de las listas de espera . plazo centrado en la tarea. Tengo que trabajar con una poblacion de gentes que se encuentran brutalmente inmersas en la enfermedad. Tech- niques d'Action Sociale. Ocurre 10 mismo en los casos en que la naturaleza de los problemas exige un tratamiento a largo plazo: protecci6n materna e infantil. La mayor parte del tiempo. El tratamiento directo del nifio da buenos resultados. en ciertos casos de ayuda ala infancia en donde el nifio es seguido durante varios aiios. que se convierten entonces en problemas diana. Boureau. por ejemplo. familia. adopcion. . 1977. en general. a menudo.254 Mathilde du Ranquet Trabajo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 255 tivamente a esta forma de tratamiento. Estos apreciaran igualmente la limitada duraci6n de la intervencion que no se prolongara mas que su entusiasmo por la tare a emprendida. a hacerse cronicas. requieren que el tratamiento sea fraccionado en una secuencia de tareas que son explicitamente emprendidas y evaluadas con el cliente. Mi intervencion precoz de corta duracion permite resolver situaciones que tendrian tendencia a estancarse. Es el aprendizaje de la responsabilidad 17. Este trabajo. VIII. escuela. invalidos y enfermos de larga duracion. La importancia dada a la libre eleccion del cliente hace a este modelo particularmente interesante para los adolescentes. en particular. «Le contrat-proyet: evaluation de l'action avec les familles». el alcoholismo y las toxicomanias no son aptos para este tipo de tratamiento. Buen mirnero de factores han contribuido a desarrollar las aplicaciones de este modelo: • Los exitos de la intervencion en situacion de crisis. • 'La presion ejercida sobre los servicios para que se ocupen de un mimero cada vez mas elevado de clientes. Se han logrado resultados muy interesantes en Francia por parte de trabajadores sociales pertenecientes a los organismos de la seguridad social. • La falta de tiernpo y de personal que impide responder inmediatamente a todas las demandas. de un tratamiento con otras personas del entorno. como.. Esto puede ocurrir especialmente en el momenta de la separacion de los padres. y del casework centrado en la tare a. Pero dentro de este tratamiento puede surgir un problema particular que sera elegido por el cliente como problema diana y dara lugar al establecimiento de tareas que se realizaran en un tiempo limitado. ciertos enfermos mentales pueden tambien obtener un gran beneficio de ese modelo. reaccionan muy bien a esta aproximacion que les proporciona un marco espacial y temporal.

la familia parece menos capaz que antafio de reencontrar su equilibrio \ como sefiala Ackerman. Los viejos viyen aparte. En todas partes parece estallar en piezas que pueden ser reunidas. que simplemente esta en proceso de cambio para ponerse en armenia con los tiempos. el hombre moderno esta adherido aiin a un conjunto de valores que pertenecen a una sociedad diferente. (La familia. Ackerman. En respuesta a estos cambios. EI caballo no terna nmguna marc a 9ue permitiera identificarlo. en la que las [ronteras entre 10 familiar y 10 extrafamiliar estaban claramente delimitadas. Ie ha sido encomendado tamar a su cargo 0 abandonar algunas de sus funciones relativas a la protecci6n 0 a la socializaci6nde sus miembros. va a sobrevivir o va a morir? <. Para otros.256 Mathilde du Ranquet 9. es reconocer que el "paciente" ni enferma ni se cura solo». actitudes 0 conducta. unidad de tratamiento.propleta~lOs y. finalmente. por los medios de comunicaci6n. Todo 10 que yo he hecho ha sido hacerle permanecer en la carretera». du Ranquet. perrnitiran a los clientes reimcrar su proceso de crecimiento mejor preparados para hacer frente a las dificultades. para ello. y a 10 largo de las distintas epocas. Don JACKSON Virginia SATIR En el momenta actual existen por todas partes familias con dificultades.Enkso~ respondio: «Yo no 10 sabia pero el caballo sf. 4. la familia presenta signos indiscutibles de desorganizaci6n y de decrepitud. se rnonto en el. de antemano. La 18 M. ob. Nueva York. 10 que constituia el trabajo de las mujeres ha sido reducido drasticamente por la tecnologia moderna. Erikson propuso que fuese devuelt?. Despues de un shock. se desprende de la historia siguiente contada por M. £1 solo intervenia cuando el caballo dejaba la carret?ra para pacer 0 pa~earse por el campo.de un vecmo. 1 N. Basic Book. El aspect? participative que confia en las capacidades y en los re~ curso~ del cliente. La sociedad urbana industrial ha tornado a su cargo funciones que antes eran consideradas como deberes de la familia.«~Como sup~ usted que el caballo procedfa de aqui y nos perteneCIa?».l ~~mento de la autoestima que conlleva. el caballo lle~o al corral. por sus pares. tal como la hemos conocido. No busc~ un cambro en la personalidad. ~l modelo que res~lta es el siguiente: el trabajo por objetivos se d~dIca a ayudar a los clie~te~ a alcan~ar. 1966..Esta inmersa en una lucha desesperada por adaptarse a un mundo en crisis? Para S. pero (a que precio? Diversas opiniones se manifiestan a este respecto. cap. los j6venes son instruidos por la escuela. Algunos piensan que la familia moderna es vigorosa. la familia ha dependido siempre estrechamente de los cambios acaecidos en la sociedad. el vecino pregunto a E_nkson:. . Ante todos estos cambios. Las circunstancias que permiten 0 que exigen trabajar fuera de la familia a los dos esposos crean situaciones en las que la red extrafamiliar puede aumentar 0 exacerbar los conflictos familiares. La resoluci6n del prob~ema y e. Minuchin. «Tomar a la familia como. a sus.· EL MODELO FAMILIAR: SUS DIFERENTES TIPOS Epstein (presentadas en Recherches en casework: l'efficacite et sa m_esure 18) que comparan los resultados obtenidos por el tratamren to a largo plazo y el tratamiento planificado a corto plazo de una poblaci6n que presenta las mismas caracteristicas. en un tiempo corto y determmado. la sociedad lesproporciona un apoyo econ6mico. Cuando. a algunos kilometres de alli. objetivos p~ecIsos y delimitados elegidos por elIos mISm?s. Treating the Troubled Family. Enkson: ~n c~ballo vagaba en el corral familiar cuando el era joven. cit. sino un cambio a nivel de un problema. 10 llevo a la carretera y 10 dejo elegir su camino.

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