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Mathilde du Ranquet

Il. TRABAJO PARTICIPATIVO POR OBJETIVOS o MODELO CENTRADO EN LA TAREA
«A quien se hace a la mar sin decidir su puerto de destino, el viento no Ie es jamas favorable».
MONTAIGNE

XII.

CONCLUSION

La crisis puede, pues, provo car cam bios importantes en un terreno especifico y tambien en otros pIanos, pudiendo ir hasta la modificacion de la manera de concebir el mundo y la vida. Es la biisqueda de un equilibrio entre continuidad y crecimiento, perdida e integridad. Es, segiin se dice, 10 que significa el ideograma chino que designa la crisis: comb ina dos caracteres, el peligro y la oportunidad,

r.

BASE TEO RICA

El modelo centrado en la tare a descrito por W. Reid y L. Epstein 1 se sinia en la corriente del trabajo participativo por objetivos: pedagogfa por objetivos, direccion participativa por objetivos (DPO), circulos de calidad, etc. Este metodo propone tratar solamente los problemas percibidos por la persona interesada, determinando con ella el objetivo a alcanzar en una fecha determinada. La expresi6n trabajo participativo por objetivos pone de relieve estas caracterfsticas esenciales. Designaremos asi 10 que se llama ternbien en trabajo social corto plazo planificado centrado en la tarea. El analisis sisternico resalta la importancia de la circularidad, es decir, de la interacci6n entre los elementos de un sistema. Es pues, el problema mas sensible a la motivaci6n del cliente el que constituye la elecci6n de entrada en su sistema. El cliente utilizara, de este modo, plenamente su deseo y su esperanza de cambio. El trabajo participativo se apoya en elementos te6ricos, en la experiencia profesional y en divers as investigaciones. La teoria general de sistemas, la teoria de la comunicaci6n, la teoria del aprendizaje, la teoria de los roles, la teoria psicoanalftica y, en particular, los estudios recientes sobre la psicologfa del yo, proporcionan los elementos que subyacen al modelo de casework centrado en la tarea. La hip6tesis general es que el problema representa normalmente mantener la intensidad del males tar a un nivel aceptable. Estas fuerzas entran en juego para restablecer el equilibrio y estan activas mientras este equilibrio no sea alcanzado; el principal rol del trabajador social consistira en ser de alguna manera el auxiliar. El trabajo participativo por objetivos toma, del modelo psicosocial, el analisis y la clasificaci6n de las tecnicas de tratamiento, en par1

W. J. Reid y L. Epstein, Task Centered Casework, ob. cit., 1972.

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Trabajo participativo por objetivos

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modelo centrado en la tarea

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ticular las presentadas por F. Hollis 2. Al igual que sucede con el rnodelo de proceso de resoluci6n de problemas, sinia el problema del cliente en el centro de la intervenci6n. Explora el problema y elige la soluci6n con el cliente. Se apoya sobre los mismos elementos te6ricos y practices que la intervenci6n en situaci6n de crisis, con la sola diferencia de que amplia la aplicaci6n a los problemas cr6nicos y concede mas importancia a la formulaci6n precisa del problema, de la tarea del cliente y de los limites de tiempo. Comparte, por el contrario, la importancia acordada a estos iiltimos puntos con el modelo de modificaci6n de conducta. El trabajo participativo por objetivos utiliza los conceptos puestos de relieve por la escuela funcional. Se apoya en el potencial de crecimiento, asi como en la fuerza primitiva presentes en cada individuo y que llamamos voluntad. Privilegia proceso y utilizaci6n del tiempo para estimular el crecimiento y el desarrollo y se apoya en el procedimiento siguiente: • El diagn6stico concede mas importancia a los problemas vividos por la persona y a las maneras ineficaces de tratarlos que a los rasgos de la personalidad y al funcionamiento global. Se apoya en una tipologia de los problemas a los que puede convenir el modelo, y no en una tipologfa de los clientes; • El tratamiento se propone utilizar un tiempo limitado para ayudar al cliente a alcanzar un objetivo especffico con el auxilio de tare as bien determinadas; • Se pone el acento en la tarea, mediante un acuerdo explicito 0 contrato entre cliente y trabajador social. La elecci6n de las teenicas de tratamiento se hara en funci6n de la ayuda a aportar al cliente, para que pueda planificar y llevar a cabo las tare as necesari as para la soluci6n del problema que el ha elegido tratar. Todo esto se desprende de las investigaciones realizadas por W. Reid y L. Epstein. Hemos presentado el desarrollo y las conclusiones en Recherches en casework: l'efficacite et sa mesure 3. Tres investigaciones han permitido precisar 10 que constituye la eficacia de la primera entrevista: elecci6n del problema, de la tare a, de la dura2 F. Hollis, «Explorations in the Development of a Typology of Casework Treatment», Social Casework, 1967. ) M. du Ranquet, Recherches en casework: l'efficacite et sa rnesure, ob. cit., 1983.

cion, utilizaci6n de las tecnicas de tratamiento y evaluaci6n de los resultados. Una cuarta investigaci6n \ publicada en 1977 describe los desarrollos y variantes que representa la practica de este modelo en diferentes paises (Estados Unidos, Inglaterra, Israel, etc.) y con diversas categorias de clientes (nifios, adolescentes, adultos, grupos, familias y parejas). Los resultados muestran que estas variantes y las modificaciones que ellas aportan, constituyen soluciones creativas; amplfan el campo de aplicaci6n del modelo inicial, llenando algunas de sus lagunas. La Figura 7 establece una comparaci6n entre el modelo clasico y el modelo participativo por objetivos. Pone de manifiesto el rol central del cliente en la elecci6n del problema y del objetivo, en la ejecuci6n de las tare as y en la evaluaci6n de los resultados. Vamos a precisar estas nociones en los parrafos siguientes.

1.1.

Problema

Como en todo tratamiento a corto plazo, la primera exigencia del problema a tratar es que debe ser conciso y limitado. Decir que un marido 0 una mujer tienen dificultades de comunicaci6n, 0 que una madre presenta lagunas en el desempleiio de su rol maternal, no es suficiente. El problema puede ser la dificultad que encuentran marido y mujer para ponerse de acuerdo sobre la disciplina a imponer a sus hijos, 0 la incompetencia actual de una madre para responder a las necesidades creadas por la reciente minusvalia de su hijo. Para poner en evidencia este caracter conciso y limitado, los autores de la teoria, Reid y Epstein, dan al problema que sera el centro de la intervenci6n el nombre de problema diana. La segunda caracteristica del problema diana es que el cliente 10 reconoce explicitamente como un problema y desea resolverlo. Centrarse en el problema designado por el cliente quiere decir que no se va a comenzar por la dificultad que el trabajador social u otros consideran mas importante, sino por aquella que el propio cliente siente como problema por el que desea comenzar. Esto no excluye la necesidad de realizar un diagn6stico por parte del trabajador social, pero este diagn6stico tratara sobre los puntos
4 W. J. Reid y L. Epstein, Travail par objectifs en service social, St.-Hyacinthe, Edisem, 1985.

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Despues de haber explorado el problema con los padres y constatado que estos no consideran otro problema que no sea el escolar. El blanco de la intervenci6n no sera entonces un problema sentido por el cliente. . por su lado. de las actividades auxiliares del T. El trabajo participative por objetivos utilizara una aproximaci6n un poco distinta. pero el trabajador social considera que tiene otros problemas mas importantes y es a estes a los que se debe dedicar. pues cada uno de ellos considera que las actividades a emprender le corresponden al otro. que no desea y que no puede utilizar. perdiendo de vista la demanda de los padres. si marido y mujer yen como problema principal el comportamiento imposible de su pareja. En un caso de desavenencia conyugal.S./cliente Evaluaci6n de los resultados Retroacci6n Retroacci6n fuertes del cliente y de su situacion. y otras Elecci6n de las actividades de tratamiento: T. En efecto. el trabajador social 10 to mara como blanco de la intervenci6n y se limitara a ayudar a los padres e hijos en este problema preciso. no existe apenas posibilidad de acci6n por parte de los clientes. La tercera caracteristica del problema diana es ser accesible a la acci6n del cliente. continua persiguiendo su propio objetivo. sino los problemas considerados por el trabajador social como primordiales.216 FIGURA Mathilde du Ranquet Trabajo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 217 7. Comparaci6n entre el modelo cldsico y el modelo participativo por objetivos MODELO PARTICIPATIVO MODELO cLAsICO Normas sociales estrategias Elecci6n de las actividades del cliente (0 tareas). Esta toma de posici6n evita bastantes inconvenientes. Los recursos combinados del trabajador social y del cliente deben permitir resolver los problemas 0 reducirlos. El trabajo participativo por objetivos requiere que cad a cliente pueda encargarse de una actividad que incida sobre el problema diana. Califica entonces de resistencia 0 de rechazo de la realidad el que los padres rehusen seguir por esta via. En ciertos casos. Este es a menudo el caso de los padres que envia la escuela al servicio social a causa de las dificultades escolares de sus hijos. segiin el esquema propuesto por Lilian Ripple en Motivation. que pres entamos en el capitulo 4. a veces el trabajador social hace esfuerzos infructuosos durante meses para «comprometer al cliente en una relaci6n de ayuda» que no ha solicitado.S. el cliente expone un problema pidiendo ayuda para resolverlo. La primera preocupaci6n del trabajador social consiste pues en ayudar al cliente a identificar un problema que quiera y pueda resolver. actuando el trabajador social como facilitador de esta acci6n. El exito de esta actividad estimulara la motivaci6n para resolver el problema. el exito engendra el exito y acrecienta los recursos de la persona. El trabajador social reconoce que las dificultades escolares existen. el cliente. pero el 10 relaciona con una perturbaci6n familiar por la que tiene tendencia a interesarse prioritariamente. Capacity and Opportunity.

por tanto. pero tambien se encuentran conflictos interpersonales entre profesor y ~lumno. empresario y empleado. tal como aqui 10 entendemos. Una madre de familia puede ver que exige demasiado a sus hijos. la salida de un hospital 0 de una institucion tienen en cormin una modificacion brusca del campo social del individuo. hermanos-hermanas). tiene que preyer y organizar cosas bastante cornplejas. se trata de un conflicto de rol: una madre se presenta al servicio quejandose de tener dificultades en el desernpefio de su rol de madre con su hijo. etcetera. Al ayudar al cliente a precisar el tipo de problema. El cliente piensa que. Reid y Epstein han intentado poner a punto una especie de tipologfa de los problemas diana. La insatisfacci6n en las relaciones sociales ocurre cuando las personas. padres-hijos. pero el cliente siente eS. Hacer una eleccion provoca cierta incertidumbre sobre cual es la mejor a tomar: una familia se pregunta si va a continuar viviendo en su lugar de origen 0 va a dejarlo. un marido que critica demasiado a su mujer.). El conflicto interpersonal. Los clientes que perciben problemas en el desempefio de un rol son conscientes de la distancia existente entre la manera en que ellos desernpefian este rol y como querrian hacerlo. La ejecucion de la decision conduce a otros problemas: el cliente no dispone de toda la informacion y todos los recursos deseados: se siente trastornado ante el cambio inminente 0 realizado. Los problemas con los organismos oficiales sobrevienen entre el c~iente y las ~e:sonas que pertenecen a un organismo. encontrar problemas semejantes con las diferentes personas que desernpefien esa misma funcion. Los cambios de residencia 0 de trabajo. El conflicto puede estar ligado a las necesidades psicologicas. sin estar en conflicto con un individuo en particular. Estos acto res no son. pues resulta. Puede no estar satisfecho de sus relaciones con un grupo en particular. pero puede afectar a otro tipo de roles.tas dificultades como dependientes de la posicion que toma el orl?amsmo. Los problemas ligados al cambio sobrevienen cuando una modificacion en la situacion social provoca dificultades relacionadas con el estatus 0 los roles. Las dificultades en el desempeiio de un rol se encuentran con frecuencia en los roles familiares (esposos 0 padres). sus es~uerzos y ha de ser preciso y bien delimitado. si solo uno de los dos ve el problema. personas del otro sexo 0 personas con autoridad. El or~anismo puede no proporcionar los servicios 0 los recursos a los que tiene derecho el cliente. cliente y organismo pueden entrar en conflicto con relacion a otra persona de la que ambos son responsables (padres y escuela. pero su primera preocupacion es ser ayudado en sus dificultades . etc. un estudiante que no se dedic~ suficientemente a sus estudios. sin embargo. Por regla general (y tal vez arbitrariamente) se puede decir que si dos miembros de la familia perciben un problema de relacion entre ellos. manifiestan dificultades en ciertos aspectos de su relacion con los otros. mas bien. Los conf/ictos interpersonales mas frecuentes son los conflictos familia:es (marido-mujer. Sin duda. a veces. suficientes para explicarlo. Existen bastantes posibilidades de que los problemas que acabamos de enumerar se acornpafien de reacciones emocionales de ansiedad 0 de depresion que constituyen por sf mismas un problema. a las expectativas de rol 0 a los comportamientos de cada uno de los participantes. el matrimonio 0 el divorcio. quiere ser una "buena" madre y no sabe como hacerlo. Un padre puede sentir males tar en sus relaciones con su hijo adolescente. de la interaccion de los participantes que se estructura en un circulo vicioso. Tomar la decision de cambiar y mantener esta decision puede plantear problemas. familia y hospital. ha de ser susceptible de modificacion gracias a. etc. es un conflicto entre dos personas. etcetera. que hacen entrar en juego a un buen rnimero de personas y de organismos de los que puede desconocer el mecanismo. a los rasgos de personalidad. dependiente 0 agresivo. medico y enfermo. etc. En los problemas familiares de relacion se encuentran conflictos interpersonales y conflictos de rol y. un campesino si va a continuar en la agricultura 0 va a encuadrarse en otra profesion. es diffcil distinguirlos. en ciertos casos. no se afirma 10 suficiente es timido.218 Mathilde du Ranquet Trabajo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 219 Para que un problema pueda convertirse en el blanco de una intervencion ha de cumplir las siguientes exigencias: ha de ser consider~do como un problema. un cliente que debe hacer frente a problemas de cambio social no expresa en primer lugar las reacciones afectivas que siente. Espera. Los taquilleros tienen una larga experiencia con este tipo de clientes. se analiza con detalle la distancia entre el comportamiento real del cliente y el que desearia tener. se trata de un problema interpersonal. una persona mayor si va a continuar vivien do en su casa 0 va a entrar en una residencia . puede sentirse aislado 0 solitario. conduciendose una de ellas de una forma que la otra encuentra criticable.

incluso. modificar. 1. vivienda. medio de transporte. en presencia de su cliente. a traves de esfuerzos organizados. puede hacerse mas directiva en la ayuda aportada para determinar las tare as y planificar su encadenamiento. Tarea La palabra tarea designa las respuestas. su tare a sera leer todas las mananas las ofertas de trabajo y telefonear seguidamente a los empresarios. relacionarlos con tales 0 cuales actitudes.3.220 Mathilde du Ranquet Trabajo participativo par objetivos a modelo centrado en la tarea 221 como padre y no en los sentimientos que estas dificultades despiertan en el. Siendo el objetivo del senor A. exigidas por las situaciones corrientes. etcetera. Los recursos insuficientes (dinero. Si el cliente muestra ciertas dificultades para encontrar las tareas adaptadas al objetivo. La actitud del trabajador social. Se trata de un objetivo especffico formulado con relaci6n a un comportamiento observable y verificable. esencialmente centrada en la persona para todo aquello que se refiere a la exploracion. • mencionara los criterios que precisan el grado de consecuci6n de este objetivo.) pueden constituir el principal problema. Algunos aspectos de la tarea figuran ya en el repertorio del cliente. deudas) puede hacer mas: emprender actividades dirigidas no s6lo a las consecuencias sino a la causa misma. El trabajador social. • el verbo traducira un comportamiento observable. encontrar trabajo. • precisara las condiciones del lugar. esta muy bien delimitada y ligada al objetivo. etc. por supuesto. su actitud general ante la vida. el trabajador social le indica las tare as apropiadas. alimentaci6n. La consecuci6n del objetivo elegido por el cliente se acornpafia de beneficios secundarios para d. Si la causa de esta perturbacion afectiva sigue presente (enfermedad. ' Para ser especifico. otros necesitaran un aprendizaje. el objetivo debe presentar las caracteristicas siguientes: • el sujeto del verbo que describe la conducta debe ser el cliente (no se trata de 10 que hara el trabajador social 0 cualquier otra persona. es otro metodo el que conviene emplear. si se trata de un problema de reacciones ernocionales a consecuencia de un duelo. que va a dar el cliente para alcanzar el objetivo fijado. trata de comprender desde dentro 10 que el problema y la tarea representan para este y evita mezclar en ello sus propias opiniones y deseos. en ningiin caso. El objetivo se inscribe en el marco de referencia del cliente y no en el del trabajador social. 10 que perrnitira al cliente evaluar por SI mismo en que medida ha alcanzado el resultado esperado. al resolver el problema que siente como primordial en ese momento. Por el contrario. El cliente.2. La tarea es una acci6n precisa a realizar en un futuro inmediato. El objetivo es preciso y limitado. y es importante para el trabajador social aceptar estos fines limitados y a corto plazo. la principal preocupaci6n del cliente se refiere a sus sentimientos mas que a la situaci6n que los ha provocado y sobre la cual d no tiene control. si se trata del problema diana elegido por el cliente. Este tipo de dificultades constituye un problema diana. la elecci6n de los problemas diana y el objetivo. adquirir nuevos habitos y nuevas maneras de actuar. cuando el trabajador social esta en situaci6n de ayudar al cliente a procurarse estos recursos. sino de 10 que hara el cliente al terrnino del tratamiento). • describira el resultado esperado y no las actividades que conducen a el. 10 que excluye los verb os generales como comprender. saber. conocer. Objetivo El objetivo tiene una relaci6n con el problema diana. El trabajador social se felicita al ver al cliente obtener estos beneficios secundarios pero. 0 bus car otras formas de realizaci6n personal. puede comprender ciertos elementos que han ocasionado la crisis inmediata. es el punto de no existencia del problema y es el cliente quien 10 determina. salvo. 1. El trabajador social se centrara entonces en la forma en que el puede facilitar y reforzar los esfuerzos del cliente para reducir su males tar. Puede ayudarle hablar a otros 0 reflexionar sobre ellos. de una separaci6n 0 de una enfermedad. trabajo. tiempo y circunstancias en las que la conducta tendra lugar. los hace objeto de su intervenci6n. Si no. La experiencia demuestra que si la tarea tiende a solucio- .

puede ser realizada fuera de las entrevistas. 1967. En un problema de relaci6n con los organismos oficiales. que no ofrece las mismas posibilidades de empleo que antes. trata de mostrar mas continuidad y coherencia (punto que suscitaba las intervenciones de su marido). problemas cotidianos. actuales 0 futuras. Aldine. pues. R. Las perturbaciones afectivas. Las tareas ejerceran. • La instisfacci6n en las relaciones sociales exige generalmente del cliente tareas que le llevan a modificar algunas de sus formas de conducta social. la tarea consistira en reflexionar sobre las actividades que facilitaran el cambio y en emprenderlas. en evaluar las ventajas y los inconvenientes de cada soluci6n y en anticipar las consecuencias para ellos y para sus hijos. Chicago. • Existen lazos evidentes entre los problemas y las tareas. Truax y R. Se habla entonces de reparto 0 reciprocidad de las tareas. su conducta hacia su hijo. La tarea se fracciona en conductas especificas: alguien que se siente aislado debera realizar ciertas tareas particulares (inscribirse en una asociaci6n. B. EI trabajador social facilita esta modificaci6n proporcionando las informaciones.te en determinar si es oportuno optar por el cambio y. la tarea se propone reducir la distancia ent~e la percep~i6n que tiene el cliente de su rol y su manera de ejecutar los diferentes asp~ctos de este. etc. a menudo internos. por su parte. La tarea se define con respecto a la conducta. compromete por 10 menos a dos personas. Las tare as "reciprocas" son dos tareas complementarias. decidir 10 que debe exigirse a los hijos y la manera de exigirlo. Carkhuff. pero es su percepci6n del rol 10 que servira p~ra delimitar la .. del mercado de trabajo. A veces es diffcil de deterrninar 51 el cliente de- . EI problema de un padre y una madre de familia puede residir en la obligaci6n de elegir entre dejar 0 no dejar su lugar de origen. . En los problemas relativos al cambio social. ninguna tarea destinada a descubrir por que el cliente no se siente satisfecho en cuanto a sus relaciones con los otros. pues. su tare~ ~onsistira en procurarse informaciones exactas sobre las condiciones. En ningun caso el tra?apdor social toma iniciativas solo: su fin no es llevar al cliente a una conformidad con las exigencias de la institucion sino. SI se decide el cambio. y la mujer. un cierto efecto sobre las actitudes internas.. En un problema que afecta a la ejecuci6n del rol. ~a tare~ consls. l~ tare a consiste en modificar la forma de dirigirse a estos orgamsmos. La tarea puede ser definida en el curso de las entrevistas 0 fuera de ellas. "Repartir" una tare a es trabajar juntos para alcanzar el mismo objetivo inmediato: por ejemplo.ta:~a. aportando as! un correctivo a la tendencia natural del experto a percibir sus propias ideas como mas realistas y mejor pensadas que las de su cliente 5. Por ejemplo.). efectuando el mismo ciertas intervenciones 0 ayudando al cliente a establecer cierto compromiso ~ntre sus deseos y los de la institucion. y se decidira con ella si es 0 no necesario modificar esta percepci6n. confiada cada una a un asociado diferente: por ejemplo. que impiden al cliente emprender las actividades que le harian salir de su aislamiento. ac?mpaiian a :IUme. Nose propondra. ya haya sido establecida por el cliente 0 indicada por el trabajador social. participar en una salida. EI tratamiento debe reducir los obstaculos.222 Mathilde du Ranquet Trabajo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 223 nar la dificultad sentida por el cliente sera realizada con exito. La tarea requiere. • • • ante todo la conducta exterior del cliente. • Un conflicto interpersonal. una madre tratara de dejar mas iniciativas a su hijo. Se pone justamente el acento en la naturaleza secundaria e indirecta de la ayuda. mas bien. pero tambien puede ser elaborada durante las visitas domiciliarias del trabajador social. Se clarificara. por ejemplo. pero su objetivo es cambiar 5 C. por tanto. pues. La tare a que consiste en poner a punto otra manera de proceder con los hijos. ayudarle a adquirir una especie de modo de empleo de los recurs os existentes y de su transformaci6n. EI juego de roles con los client~s puede permitirles aprehender mas concretamer:te los sentimientos de cada uno de los participantes y modificar eventualmente algunas de sus formas de comunicarse. Toward Effective Courseling and Psychotherapy: Training and Practice.J. con ello 10 que debena ser. buscar c6mo efectuarlo. que es ser trabajador de primera linea en el cumplimiento de la tarea [. el marido deja de contradecir a la mujer en sus permisos y prohibiciones con respecto a los hijos. Si la eleccion se hace 0 si la situaci6n no ofrece ninguna posibilidad de elecci6n.ros05. Lo que cuenta es que el cliente sea situado en la dignidad de su verdadera posicion. que cada una de ellas se conduzca de una manera mas aceptable para la otra. en su opmlOn.

la mayoria de las veces. • Los problemas engendrados por los recursos insuficientes requieren. • analizar las dificultades y los obstaculos previsibles. manifestando el trabajador social su interes por la ejecuci6n y los resultados de las mismas. El modelo funcional habia ya puesto de manifiesto la importancia del factor tiempo. cit. En todos estos casos. du Ranquet. Si el trabajador social se ve en la necesidad de modificar la duraci6n de la intervenci6n y el ritmo de los encuentros. por su parte. de manera que pueda ser alcanzado al final del contrato. die. Para explicar la rapidez de los resultados. Stuart Fishers 7. otras investigaciones han probado que un limite de tiempo explicito. bien precisado al principio del tratamiento: • aceleraba el ritmo del tratamiento.224 MathiLde du Ranquet Trabajo participativo por objetivos 0 modele centrado en La tarea 225 sea ser ayudado a resolver su malestar afectivo en tanto que tal o el problema que 10 ha causado. y del trabajo participativo en particular. en general se atiende. el terapeuta y el analisis de las interacciones. Una decision cormin tomada sobre la duraci6n de la intervenci6n y sobre el mimero de entrevistas permite evitar las numerosas dificultades que plantea la terminaci6n del tratamiento. etc. poniendole al corriente del procedimiento a seguir para obtener ciertos derechos. que subrayan diferentes investigaciones 6. establecen una media de alrededor de seis semanas. teniendo en cuenta el tiempo concedido. sobre todo. se fija con el cliente el tiempo indispensable para las tareas necesarias. La evaluaci6n se apoyaba en datos porporcionados por los padres. cuando es posible. pp. En el momenta en que los problemas y los objetivos han sido definidos. Los resultados fueron evaluados despues de seis sesiones al final del tratamiento. Las tres investigaciones hechas por Reid y Epstein para poner a punto el modelo planificado a corto plazo centro en la tare a. El trabajador social puede convertirse en el auxiliar del cliente informandole sobre los recurs os existentes. 377-393. Debera atenerse a la duraci6n previamente fijada. • sin limite de tiempo. 1980. • disminuia la dependencia. . 10 discutira abiertamente con el cliente y establecera explicitamente un nuevo proyecto. y a un mimero de entrevistas que no excedan de doce. Family Process.. tare as orientadas hacia la obtenci6n de esos recursos. la realizaci6n conjunta de una serie de actividades por el trabajador socialy el cliente ayudan a este a preparar y a ejecutar las tareas: • pasar revista a los detalles y desarrollo de las tareas. El limite 6 M. 0 incluso. • dar cuenta en cada encuentro de la ejecuci6n de las tare as programadas. a fin de encontrar los medios para superarlos. el nifio. Fisher. de tiernpo parece tener un efecto movilizador de energia sobre el trabajador social y sobre el cliente a la vez. Tiempo Planificar y limitar el tiempo empleado en la intervenci6n constituye una de las principales caracteristicas de las terapias breves en general. buscar si existe un medio de modificar las consecuencias. • preyer los estfrnulos para Iacilitar su cumplimiento. «The Use of Time Limits in Brief Psychotherapy». que no sobrepasara jamas los tres meses. 104. ha comparado los resultados obtenidos por tres tipos de tratamiento en terapia familiar: • tiempo limitado a seis sesiones en 8 semanas. el analisis de los resultados mostraba que el cambio evaluado en la duodecima sesi6n. • participar en las repeticiones y los juegos de roles para prepararse a ejecutarlos. El cliente puede sentirse tranquilizado por el solo hecho de poder hablar de sus disgustos. 7 S. procurandole algunos. sin embargo. Si fija el nivel del objetivo. No apareci6 una diferencia significativa entre el tiernpo limitado a seis 0 doce sesiones. habia tenido ya lugar desde la sexta. • tiempo limitado a doce sesiones en 16 semanas. a 10 que el cliente puede hacer para disminuir su malestar: comprender mejor el acontecimiento y las reacciones que ha provocado. ob.

En la entrevista. El hecho de que cliente y trabajador social realicen 0 no estas tare as. que. posible e inscribirse en el marco de la legalidad. 1988. juez. El objeto del contrato debe ser determinado y posible. dos tratan sobre las personas que hacen el contrato -consentimiento mutuo y capacidad contractual-. Norton.226 Mathilde du Ranquet Trabajo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 227 • concentraba la energia sobre los puntos principales. 10 ha llevado por un motivo preciso. Si el demandante expresa no solo que querria que su situacion cambiara sino que quiere hacer algo para que cambie. Indicara quien. Es tambien importante asegurarse de la capacidad de hacer el contrato. Nueva York. perrnitira evaluar si verdaderamente ha habido consentimiento mutuo. W. El trabajador social toma en consideraci6n los divers os elementos del sistema del cliente y de su propio sistema de trabajo (jerarquia. El trabajador social debe pues estar seguro de su cooperaci6n para tener esta capacidad de hacer un contra to. Antes de hacer un contrato es muy importante identificar la posici6n de los dos participantes con relaci6n al consentimiento mutuo. se ha convertido en oficial a traves de los contratos de RMI (Revenu Minimun d'Insertion). de una relaci6n de simple visitante. Steve de Shazer 8 da una pista interesante cuando plantea la cuestion de saber en que categoria se siuia la relaci6n cliente-trabajador social. Contrato La noci6n de contrato esta tomada del derecho civil. El trabajo por objetivos utiliza estas estrategias para el establecimiento del consentimiento mutuo: la exploracion de las dificultades.) que podrian romper el contrato si no fueran parte implicada desde el principio. Las tareas a cumplir para alcanzarlo forman ya parte del repertorio del cliente 0 son de un aprendizaje posible para d. hacer 0 no hacer alguna cosa. en efecto. Steve de Shazer 8 S. para ella. es formulado respecto a la conducta observable y verificable. 1. • producia una disrninucion de los abandonos a 10 largo del tratamiento. El objeto del contrato debe ser legal. inspector DASS. entonces se trata de una relaci6n de usuario y se puede proceder a firmar el contrato. el contrato es una convenci6n por la que una o varias personas se comprometen con otra u otras a dar. las relaciones de fuerza pueden ser evitadas mediante la utilizacion de un contrato. . Lo importante aqui es facilitar a la persona cliente la expresi6n de 10 que. Para que haya contrato deb en cumplirse cuatro condiciones. El contrato determinara pues la dificultad a resolver. El c~iente :iene aver al trabajador social porque alguien se 10 ha sugendo 0. El objetivo a alcanzar es preciso y limitado. incluso. Puede tratarse. FASE INICIAL Los puntos mas delicados de esta fase son la exploracion de las dificultades y la elecci6n del problema diana. de Shazer. el objetivo a alcanzar y las tare as y el tiempo necesarios para llevarlo a cabo. por la palabra dificultad. etc. En el plano juridico. Esto ha de tenerse en cuenta en el trabajo con los consumidores de drogas ilegales 0 con las personas implicadas en asuntos fraudulentos 0 criminales. empleado des de hace varios alios en trabajo social. Se sinia en el terreno de 10 posible.5. II. que perrnite a los participantes reencontrarse como pares a nivel del trabajo a hacer juntos. mas amenazante. La relacion de visitante se transforma entonces en la de demandante: la persona manifiesta una cierta expectativa de cambio. sefiala igualmente las estrategias que permiten a un simple visitante convertirse en demand ante y posteriormente en usuario. El objeto del contrato no debe violar la ley ni ir contra el c6digo moral y deonto16gico del trabajador social. la determinacion del objetivo a alcanzar y el acuerdo sobre las actividades 0 tare as a efectuar para llegar a ello. W. mientras en realidad el no ha formulado ninguna demanda sobre este punto. cudndo y d6nde se hara. y dos sobre el objeto del contrato y su contenido. la elecci6n por el cliente de una dificultad diana. esta en directa relaci6n con la dificultad diana. Cuando dos personas realizan una transacci6n. • aumentaba la esperanza del paciente y su anticipacion del exito. Este termino. que debe ser determinado. parece preferible sustituir la palabra problema. Clues: Investigating Solutions in Brief Therapie. es una dificultad e indagar 10 que quisiera ver cambiar.

El s. las dificultades y los recursos. .. 10 que vendria a sustituir una dlflc. • Tomar como diana una dificultad demasiado general. los orgamsmos oficiales 0 la red social. cliente y trabajador social verifican la lista de dificultades. II. .. en lugar de fraccionarla en segmentos mas pequefios que permitan determinar mas facilmente objetivos y tareas. tendra la tarea de hacerlo para la entrevista siguiente anotando: • • • • 10 que ha pasado exactamente. . d6nde y en que momenta han tenido lugar los lllcld~ntes. Toda la motivaci6n del cliente va a descansar sobre la libertad de esta elecci6n. . Si al cliente l~ resu. los sentimientos experimentados durante y despues del incidente. y la trabajadora s~Clal ~~s indica. Los errores a evitar en esta fase son de tres 6rdenes: • Detenerse en la primera dificultad enunciada. permite a una persona. de discernir 10 que cada uno ~odra hacer y por d6nde comenzar. • Suponer que la dificultad percibida como fundam~ntal por el trabajador social 0 por la persona que ha lleva?o . La trabajadora social propone ordenar en columnas los elementos del problema financiero con el fin de tener una mejor vision de conjunto. El trabajador social es aquf el auxiliar del cliente. entonces. cit. Aparecen asi mas claramente los diversos subsistemas y sus relaciones. Esto tiene por objeto dar al cliente una vision mas objetiva de su persona y de sus recursos. quien estaba presente. ~ablda cuenta de los plazos administrativos. 4.. incluso iletrada. Pide.al chen:e: constituye la dificultad diana.. su secretario. Una representaci6n grafica del cliente en su red relacional. y al trabajador social corregir las percepciones diferentes que podrfa tener. Este ultimo sefiala que hay muchas. Steve de Shazer 9 propone dos preguntas: • ~Hay excepciones a esas cosas que le molestan? • De aquf a la pr6xima visita me gustarfa que observara 10 que va bien en su vida y le gustarfa que continuara asi. la situaran de manera mas precisa en el espacio y en el tiempo. Como 10 expresaba justamente una nina al volver de la escuela: «Yo no se por que la maestra solo cuenta las palabras que escribo mal. Existe. podra estar resuelta en dos meses si el senor G. 0 que son de importancia (sobreentendiendo que hay motivo para sentirse sobre9 Citado en M. Una vez que el cliente ha hecho su elecci6n. sin embargo.lta~e diffcil especificar. ver con mas precisi6n su situaci6n. una gran diferencia entre las dificultades sen:ldas por el cliente y las percibidas por el trabajador social. pasado) y que no se pueden atacar todas ~ la vez.. el trabajador social anota tambien los puntos fuertes del cliente. Pueden ser ret enid as por el cliente una 0 dos dificultades.:nor y la s~nora <? ~portan ~nformaci6n complementaria. rara vez las que ha elegido el trabajador social. sus capacidades y los recurs os de su red social. anotandolas sobre la marcha a fin de que no se olviden. en conjunto. especie de mapa eco16gico. ob. de alguna manera. tiene la suerte de encontrar trabajo rapidamente (vease el cuadro 6). asi como las relaciones ligadas a las dificultades. al cliente que elija la dificultad por la que qUlere comenzar. .228 Mathilde du Ranquet Trabajo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 229 ILL Explorar las diJicultades El trabajador social propone al cliente pasar revista con el a sus diferentes preocupaciones. hay much as mas que escribo bien». En el caso siguiente el cliente ha elegido como dificultad diana sus preocupaciones financieras. cap. Elegir la diJicultad diana y Jragmentarla Para elegir la dificultad diana. sin explorar el contexto. a menudo subestimados por los otros y por el mismo. como consecuencia de un largo aprendizaje de tener en cuenta los puntos negativos y escamotear los positivos. La representaci6n gratica y la lista de las dificultades y de los puntos fuertes ayudan mucho al cliente a tener una visi6n de conjunto mas precisa y a elegir con mayor facilidad la dificultad que desea resolver en primer lugar. . Al hacer la lista de las dificultades. trabajador social y cliente se centraran sobre la dificultad. en efecto.ultad percibida desde el exterior por la dificultad sentida por el cliente.2. que su situacron. . du Ranquet.

como se pueden superar. S. Jean asunto: Prestaciones impagadas desde sept. • consultara lasofertas deempleoy La exploracion de las dificultades. el 5 de abril. n. inter-/i vendra. La segunda parte de este cuadro pone de manifiesto la planificacion de las actividades. Senora G. va a reunirtodos loselementosnecesarios parael dossierdel prestamo. de 1974. El trabajador social repasa con el los puntas conseguidos. PROBLEMAS Mathilde du Ranquet Trabaja participativa par abjetivas a modelo centrada en la tarea 231 Organismo de bienestar Garajista Alquiler impagado Trabajo Medios de subsistencia O.S. las dificultades propias de los padres en tanto que personas seran tomadas como diana y las tareas tenderan a resolverlas. sobre todo. asunto: • Senor S. la eleccion de la diana y su fragmentacion ayudan al cliente a analizar y precisar ciertos puntos y. usara el tel. • vaapuntarse al para para que la familia no pierdasus derechos. la T. Pre gun tara a los padres 10 que les gustarfa que cambiara en su vida. etcetera. por ejemplo. ~1 374 F. vera a ciertosamigos. Cita fijada a las 10. pero no se extiende a otros campos de la vida presente y pas ada del cliente. Completare el dossier de solicitud de prestamo y. la exploracion se centra en la dificultad y en la tarea. que precise el objetivo especi- . Determinar el objetivo / Una vez elegida la dificultad diana. I SenoraG. solicitara una ayudade urgencia. a la preocupacion y al sentimiento de desvalorizacion de los padres. los obstaculos encontrados. eventualmente. va aescribir parapedir unademora de dos mesesmostrando la demandade prestamo. Los malos tratos a los nifios estan muy a menudo ligados al cansancio. pasando revista de 10 que ha sido iniciado y cumplido desde el anterior encuentro. el3de abril para saber laraz6ndelimpagoy cuando sera enviadoel mandato. aquella se limita a 10 que puede ayudar a precisar mejor estos puntos. Estas dos funciones deben distinguirse claramente en su animo y ser aceptadas por el de forma que puedan ser explicadas abiertamente al cliente. Serior G. TAREAS I SenorG. Tendremos algunos resultados de las gestiones. En un caso de un nino maltratado. a menudo. 1000 F. le dejan libre de aceptar 0 de rechazar la ayuda ofrecida.230 CUADRO 6. S. La entrevista siguiente comienza. Sin empleo desde hace dos dlas • oficio: ajustador • Ie gustan los contactos con el publico. como se dice con mucha frecuencia). a recuperar del senor S. vuelvea verloel3de abril e insiste en recuperar estasumao algoa cuenta. Cuando el trabajador social es portador de un mandato. la T. queda por fijar el objetivo con respecto a las conductas observables y que es posible alcanzar en menos de tres meses. El trabajador social da cuenta de las distintas gestiones que se habra comprometido a hacer. del despachodela T. Le quedan 110 F. no puede pagar pero no se opone a un arreglo • ultima entrevista sobre este tema hace un meso 3 meses a 458 F. Se pide al cliente que visualice de alguna manera la situacion en la que quiere encontrarse. el trabajador social explicara clara mente la naturaleza de su cometido y afiadira que su objetivo es que la familia sea mas feliz. a su funcion de ayuda se afiade una funcion de proteccion que incluye un rol de autoridad (y no autoritario. I EIsenor G.3. En el trabajo participativo por objetivos. Sila respuesta noessatisfacto ria. • va a buscaractivamentetrabajo. una demanda de ayuda. el cliente de las actividades ligadas a la tarea que habia decidido efectuar en el ultimo encuentro. I Si larespuestadel garajista es negativa.

se. a fin de poder planificar de nuevo las siguientes actividades 0 ver que. sobre la duraci6n del tratamiento. se preve 10 que tendra que hacer cada uno antes del pr6ximo encuentro. Cada persona sale de la entrevista sabiendo exactamente 10 que tiene que hacer y ellapso de tiempo de que dispone para hacerlo. que podria ser necesario modificar a 10 largo del camino. que permitira al cliente dedicarse. podria volver a HLM y charlar de nuevo con las vecinas tomando un cafe. Con objeto de estar seguro de comprender bien 10 que desea el cliente.na vez elegido el objetivo de la intervenci6n. Construye con la pareja un cuadro de nivel de objetivos que da el resultado siguiente: • La peor situacion: conservar la casa privandose de todo y terminar siendo embargado. el senor G. S. hace necesario utilizar al maximo el intervalo entre una entrevista y otra.anzar. En otros casos. I1. Despues dela exploracion de la situacion. conviene volver a precisar juntos el problema y las tare as a las que se habia decidido atenerse. La planificacion de las actividades se acornpafia obligatoriamente. Situacion realizable: vender la casa a cualquier precio y volver a vivir en HLM. preparan para su ejecuci6n. Con la misma firmeza flexible seran integradas las nuevas preocupaciones que el cliente manifestara a 10 largo de las entrevistas. el o. EI rol del trabajador social consiste aqui en ayudar al cliente a elegir y realizar las actividades necesarias.bJetIvo elegido por el cliente puede parecerle al T. a continuacion. se puede utilizar un cuadro de nivel de objetivos como este: El senor y la senora H. se puede decidir. le p~ede situar entonces a nivel ideal y poner un objetivo intermedio a myel realizable. la senora H. vienen al servicio para pedir una ayuda financiera. que lleva al cliente a alcanzar un nivel que Ie parecia imposibleal T. sobre los diversos elementos de la tarea y el orden en el que seran abordados. algunas de ellas reclamaran una intervenci6n de urgencia.. enteramente a la tare a prevista. para evitar la dispersi6n. una vez alcanzado el objetivo fijado. un efecto de prescnpClOn paradojica. • en cada encuentro figuran los informes de la ejecuci6n de las tareas. (de trabajador social y cliente). Han solicitado prestamos para construirse una casa y comienzan a tener otras deudas '. incluso. demasiado diffC11. La planificaci6n de las actividades comporta explicaciones previas sobre la naturaleza de los objetivos del tratamiento. Esto aumenta las posibilidades de exito del cliente y modifica asi la percepci6n que tiene de sf mismo y ?e . • las dificultades y los obstaculos de estas tareas son analizados con objeto de encontrar los medios para superarlos. y la trabajadora social pasa mentalmente revista a los diferentes medios para ayudarles a conservar su casa. En todos los casos se precisa una serie de actividades conjuntas . • las repeticiones. poner fin al tratamiento. • se preven estimulos para facilitar su cumplimiento.4.s~s capaci.232 MathiLde du Ranquet Trabajo participativa par abjetivas a modelo centrado en La tarea 233 fi~o que qui ere obtener. A veces se obtiene. parece que el problema financiero sea la dificultad diana.d~alc.ente deseado por la pareja. de cormin acuerdo. • Situacion actual: conservar la casa privandose de todo con amenaza de embargo. 5 de abril: Apenas entre en el apartamento. • Situacion ideal: vender la casa sin perdidas y volver a vivir en HLM. trabajador social y c:lente pondran a punto las tareas que permitan alcanzar este objetivo. La mayor parte del tiempo. El plan del tratamiento sera fijado en sus grandes lineas de una manera bastante flexible y sin demasiados detalles. me anuncia que ha encontrado un empleo de representante de maquinas agncolas de una Despues de pens arlo. Si se vendiera la casa. el cuadro de niveles de objetivos ha permitido ver cu~l ~ra el ob)etivo realm.~~des. en la entrevista siguiente. destinadas sar y realizar las tareas: a ayudar al cliente a preci- • las tare as son preparadas en detalle con el cliente. Planificar las tareas U. etc. La brevedad del tiempo concedido al tratamiento. La segunda parte del cuadro 6 permite ver c6mo la planificaci6n de las actividades se deriva de los problemas. S. En este caso. En la ultima parte de la entrevista. sefiala que no serfa tan ideal conservar la cas a ya que seguirfa viviendo en un barrio nuevo en donde todas las mujeres trabajan. los juegos de rol. duraci6n que habra sido precisada al maximo durante las dos primeras entrevistas. de una evaluaci6n de 10 que ha sido realizado.

a los ojos del cliente. en terrninos claros y comprensibles para ambos. el senor]. En esta segunda fase. pero le ha prometido que no tardara. yo soy capaz de hacer por mi mismo 10 que sea necesario». despues. Trab. Actualmente el senor]. explica que desde su estancia en el centro de rehabilitacion mantiene una abstinencia completa. tiene tareas que hacer para cada uno de estos encuentros. La dificultad elegida es un aporte de dinero suplementario. Definir el tiempo Definir la duracion de la intervene ion con el cliente desde el primer encuentro parece dificil para los principiantes. el lfrnite de dos meses es impuesto por la salida de vacaciones de la T. la programacion del dia y de la hora de los encuentros (en cada uno de ellos se recuerda la fecha del siguiente) y la duracion de cada encuentro. El garajista no ha querido darle algo a cuenta. La dificultad que presenta es un problema de presupuesto. En este asunto. ocupando casas deshabitadas. con el riesgo. En principio. Los Iimites de tiempo proporcionan un marco equilibrador para su personalidad debilitada. El objetivo general es . Vendra a ver a la trabajadora socialla semana siguiente. de cura de desintoxicacion 0 de tratamiento medico (sobreentendido: "[como me han calentado la cabeza!"). Comenzara ellunes siguiente. Busca liberarse del efecto de los numerosos medicamentos ingeridos a 10 largo de todos estos anos. vive en un apartamento amueblado que le cuesta muy caro y desearia encontrar un piso en HLM. tres encuentros semanales en mayo. Comprenden la duracion total de la intervencion. requerido por los procedimientos de acceso a ciertos recursos. Toma cada vez menos medicamentos (es seguido medicarnente) y muestra una mejora ftsica e indumentaria notable. Parece que 10 que Ie es mas penoso en su situacion actual es no tener un domicilio fijo. El senor]. tiene 35 anos. Hace la lista con el trabajador social. Yo tomo notas. Acaba de salir de un establecimiento de rehabilitacion para enfermos alcoholicos. Hablando con la trabajadora social se dio cuenta de que tenia suficiente dinero para pagar su comida del medio dia en un pequeno restaurante que conocia. Tambien sabe como procurarse 10 necesario para preparar su cena en su habitacion. parece muy contento de esta organizacion y. y sabe que tiene necesidad de reeducarse en el esfuerzo. Su tarea va a ser buscar en los anuncios del periodico y en los que estan pegados en los comercios. Discute con la trabajadora social sobre la manera de presentarse. la trabajadora social tendra un papel mas activo. Habla de retomar el trabajo y tiene a la vista un curso de reeducacion para el esfuerzo. de aumentar su consumo de alcohol y de dafiar su salud. tres encuentros del 6 de mayo al6 de julio. se presenta en el despacho. Establecer el contrato El senor K. Ella me pasa los documentos para la demanda del prestamo.qo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 235 La planificacion de las actividades se sigue aqui de una exploracion. sin afeitar. Tiene el aspecto de un vagabundo. Trabaja en "chapuzas": tiene su CAP de carpintero y encuentra facilmente pequenos trabajos en casa de unos y de otros. Desde hace una decena de an os lleva una vida de vagabundo. A 10 largo de la entrevista explica: «He estado pensando que si me bebo la prestacion del RMI sera mi muerte. de una nueva planificacion de actividades. La trabajadora social acepta esta condicion. percibe una pension de invalidez parcial (10 que no Ie impide trabajar). las primeras veces. Para el segundo encuentro traera todos los documentos necesarios para las gestiones a emprender. despues de una estancia de varios anos en un hospital psiquiatrico. que permite evaluar los resultados. Al final del primer encuentro se define en cormin el contrato. I1.234 Mathilde du Ranquet casa importante. ahora bien. Ha hecho una demanda de RMI (Renta Minima de Insercion). para la obtencion de una ayuda de urgencia. que leo en voz alta. De esta pension se le descuenta automaticamente una pension alimenticia para su ex mujer y sus tres hijos. etc. pero no quiero oir hablar de alcoholismo. de 49 anos.6. de mejorar su apariencia. Es lento. Se exploran las dificultades y se elige una como diana. II. Una manera de reducir esta dificultad es fijar. Querna que me ayudara a gastar el dinero que recibo de una manera que sea buena para mi salud. EI mismo dia se presentara en las direcciones tomadas. oliendo mal. pero despues. se le proponen al senor]. tanto en habla como en movimientos. mal vestido. Continuara con el seguimiento medico y mantendra el mismo ritmo de encuentros con Alcoholicos Anonimos. hara regularmente su presupuesto diario. En el caso siguiente. Alcoholico.S. una duracion determinada por las circunstancias. durante varios meses. adernas. para ponerla al corriente del resultado de sus gestiones y. los mayores tienen 23 y 27 anos. recurriendo a un guardarropa. S. me da la respuesta de la asistencia social: sus prestaciones no le llegaran hasta dentro de seis semanas. El senor]. El senor]. El 6 de mayo. previstos con antelacion. Su objetivo es tener una habitacion para el. a continuacion. trae regularmente sus recibos del alquiler y habla de el y de 10 que hace. La senora G. Encontro una habitacion la primera semana. Se presents en el despacho de la trabajadora social. apoyada por Alcoholicos Anonimos. le dara cada mes el recibo del alquiler. EI senor K.

no ha intentado desviarlas. constituir una serie de exitos para el cliente. Las tare as del senor K. pues. p. repeticiones. Una vez hecha esta evaluaci6n de los resultados y de los medics utilizados.236 Mathilde du Ranquet Trabaja participativa par abjetivas a modele centrada en la tarea 1. ha aceptado las condiciones explicitas del contrato y se ha atenido a ellas. En este caso. . pretender alcanzar 10 inaccesible habria hecho imposible 10 que era realizable. intercsa. to mar una comida caliente todos los dias en un restaurante. pues. IV. cit. el trabajador social reconocera los esfuerzos y buenas intenciones en un reencuadramiento positive. El trabajador social se centrara. Un ano mas tarde.. el trabajador social puede ayudarle con explicaciones. S. se present6 un dia a la cita diciendo «Quiero seguir una cura de desintoxicacion». el senor K. J. alimentaci6n regular) han hecho menos frecuente el recurso al alcohol. son buscar una habitaci6n. Trabaja con el mismo empleador el cual aprecia su competencia. Reid y L.. • La tare a figuraba en el repertorio de las posibilidades del cliente. modular los objetivos y las tare as en funci6n de esto. asi como los resultados obtenidos. puesto que la duraci6n legal del RMI es de un afio. a continuaci6n. Epstein. La conciencia de los accidentes de trabajo que el alcohol puede provo car. la ejecuci6n 0 la no ejecuci6n de las tare as constituira una retroacci6n que ofrece una informaci6n preciosa sobre los puntos siguientes: • Se trata de la dificultad sentida y elegida por el cliente y no de la dificultad percibida como principal por el trabajador social. en efecto. Se puede pensar que las condiciones de vida mas equilibradas (domicilio fijo y caliente. El modelo participative por objetivos hace un uso diferenciado de las tecnicas utilizadas en trabajo social. juegos de rol. etcetera 10. La ejccuci6n de las tare as y su resultado positive son la mejor fuente de gratificaci6n y de estimulo para el cliente. E1 desarrollo del contrato debe. «Nothing succeeds like success". adaptandolas a las exigencias de las diferentes fases del proceso. Una gran parte de las entrevistas se dedicara. Y tal vez tambien para mostrar el coche que se habia comprado. S. el objetivo especifico enuncia las condiciones que describen el resultado final al que se quiere llegar. con el cliente. vuelve al servicio para felicitar a la T. El contrato ha sido cumplido por las dos partes y ha tenido una continuaci6n que ha sorprendido agradablemente a la T. a explicar al cliente c6mo se ha desarrollado la ejecuci6n de las tare as. le ha decidido a considerar una opci6n a la que se habia opuesto abiertamente a tratar al principio. no abordar el problema del alcoholismo y su tratamiento e interesarse por sus gestiones y por el resultado. S. el hecho de que la T. sobre todo. 1972. son recibir al senor K. 127. el senor K. Pero existe. en el encadenamiento de las tareas que permitan alcanzar el objetivo fijado. volver la semana siguiente para dar el resultado de sus gestiones y venir cada mes a presentar el recibo de su alquiler. El senor K. demostraciones. Las tare as de la T. podra dedicarse ala preparaci6n de las tareas que el clientc tendra que realizar la siguiente semana. quiere tener un domicilio fijo en la forma de una habitaci6n de alquiler con derecho a cocina y. III. Explicara las dificultades encontradas y estudiara con el cliente los medios para superarlas 0 evitarlas. El trabajador social no ahorrara felicitaciones: incluso si ha habido fracaso. Y explica que su capacitaci6n de carpintero le ha permitido recibir una propuesta de contrataci6n. Si el cliente no sabe muy bien c6mo realizar las tare as prescritas. • E1 objetivo intermedio era accesible. ob. A este respecto. S.. Esta retroacci6n permitira hacer las correcciones necesarias para la obtencion de un resultado positivo. El tiempo va a descomponerse aqui en varios contratos de tres meses. A partir de la segunda entrevista. FASE INTERMEDIA La fase intermedia se caracteriza por la puesta en march a del contrato establecido en el curso de la primera 0 segunda entrevista. negociar con un pequefio restaurante que conoce.17 utilizar este dinero para sentirse mejor. TECNICAS 10 W.

Philippe de 15 anos y Annie de 12. le ha planteado estas preguntas sin obtener respuesta. El caso siguiente nos proporciona un ejemplo. etc. una pension de invalidez. Le preguntara clara~ente al es~ecialista si debe dejar de trabajar para quedarse con su ~IJ. Ella va a reflexionar can su hlp sabre las actividades extenores que podrfan interesar a esta ultima. de reflexi6n. se siente desamparada y viene para saber 10 que debe hacer. su marido. La senora B. al clima familiar debido a la enfermedad del padre. 1. pero no se extenderan jamas al conjunto de la conducta del cliente. Ha visto a la madre en el hospital y le ha dicho que la pequena no tenia nada. de recogida de informaci6n confiadas al cliente. La senora B. ya no trabaja. a sus hijos ~e la enfe~medad d~l padre. para encontrar frases sencillas accesibles a los nifios. La clarificacion y la reflexi6n se practicaran. tenia un puesto de ejecutivo en el que triunfaba brillantemente. pero que era sensible a las contrariedades. la respuesta-reflejo. pero puede hacerse tambien a traves de actividades de observaci6n. diez anos mayor que ella. EI establecimiento esta situado a 5 km del domicilio familiar. Sobre estos puntos precisos actuara como estimulante todo progreso en la comprensi6n intelectual y afectiva de SI mismo y de los otros. . desde hace 4 anos. A traves de la discusi6n racional. La senora B.a?la trabajadora social.' • como resolver el problema del transporte para las sesiones de relajacion. la aireala elecci6n 0 • no soporta la casa sin su madre. planificaci6n y estudio de 10 que se ha emprendido proporcionan la ocasion de algunas clarificaciones que aurnentaran la comprensi6n que el cliente puede tener de SI mismo (de su propia conducta.: observar 10 que pasa en casa y ver 10 que podrfa modificarse para ~!sminuir los c~o~ues entre ~adre e hija. La senora B. a su situaci6n de vida global 0 a los elementos de esta situacion que no esten ligados ni al problema ni a la tarea. ~no eabria la posibilidad de que la hubiese heredado?. de la dificultad diana y la determinacion del objetivo. Esta discusi6n habia sido preparada con la senora B. Estas divers as clarificaciones van a desembocar en los meses Slguientes en: • una mayor autonornia de Annie. . La senora B. con relaci6n al problema diana y a la tarea. • 'las dificulrades actuales de Annie no sertan un principio de enfermedad mental?. a los choques que tenia con el. sobre todo. algunas _informaciones sobre la esquizofrenia y prepara con ella la entrevista . es auxiliar en un centro hospitalario de la ciudad. en una palabra. Clarificaci6n Exploracion. ver las opciones que se presentan y anticipar las consecuencias. El problema que plante a a la senora B. A 10 largo de las entrevistas ulteriores. • [debe dejar de trabajar para estar mas tiempo con su hlp? Pero entonees ~e6movivir material y moralmente sin su trabajo? . Annie tiene una bieicleta. despues de varias hospitalizaciones en psiquiama. • se pregunta sobre que es ese tratamiento un tanto misterioso -la relajacion. . expresa entonees varias de sus inquietudes: IV. el cliente podra percibir y evaluar la realidad.eaecionar ante ella? Cada vez que ha visto a uno de los numerosos psiquiatras. por su parte. a quien su moto le permite salir de casa y tener una cierta independencia. y percibe. enumera entonces hechos que confirman la opinion del medico: • Annie tiene frecuentes altercados con su padre. • una explicacion de la senora B.' esta celosa de Philippe. adernas. es la administradora legal de los bienes.La clarificacion va a pasar por las informaciones que va a da: ~a trabajadora social sobre la relacion y la esquizofrenia y por las actrvidades emprendidas por la senora B. la clarificaci6n ci6n seran empleadas en la exploraci6n de las dificultades. pero es demasiado pequena para dejarla ir sola. El medico de familia le ha prescrito un tratamiento y la ha orientado hacia un especialista que le trate el asma con relajacion.238 Mathilde du Ranquet Trabajo participativo por objetiuos 0 modele centrado en la tarea 239 La reformulaci6n. Tienen dos hijos. va a informarse sobre las posibilidades de la media jornada 0 de una baja sin sueldo. no le gusta que su madre trabaje fuera de casa. de la situacion en la que se encuentra. la trabajadora social da a la senora B. de sus actitudes y de sus capacidades). a sus interacciones con los otros. de los otros. Su hija Annie ha tenido recientemente varias crisis de asma. can la que hay que vivir sin tener miedo y teniendo actividades fuera. la salud mental de su rnarido va tambien a ser objeto de una clarificaci6n. La clarificaci6n puede tener lugar mediante un intercambio verbal. • 'que es exaetamente la esquizofrenia que sufre su marido y como .que sigue Annie.

afrontar la situacion con menos ansiedad y posibilitar una participacion mas adecuada. En el caso anterior. Esta participacion esta muy a menudo relacionada con la clarificacion y con la discusion racional. tam- • enfermedad y esperanza de curacion. • conducta a seguir frente a esta enfermedad para ella y para sus hijos. En el momenta de la planificacion de las tareas. un servicio juridico. Pero debemos subrayar la importancia que tiene en el corto plazo centra do en la tarea. i. • actitud a to mar ante la enfermedad. la angustia y el sentimiento de impotencia que siente. Informacion IV. culturales. La participacion activa del cliente.. tiene necesidad de expresar el malestar que le plantea el desernpefio de sus roles de mujer trabajadora. . En el caso B. La informacion puede tratar tarnbien sobre los conocimientos que necesita el c1iente para comprender y resolver las dificultades con las que se enfrenta.). a veces ocurre que la expresion de los sentimientos del cliente -como la exploracion de sus problemas 0 la eleccion del problema dianaes sometida a una especie de censura por parte del trabajador social. anota las preguntas de cion del tiempo y del establecimiento del contrato. etc. ya sea para definir el problema diana. bien animandolo a la libre expresion de los sentimientos 0. Consiste en aportar al c1iente las informaciones y los conocimientos que necesita para alcanzar el objetivo que se propone. las emociones que despiertan en el personas y situaciones en la vida. Estos procedimientos pueden ser indicados al c1iente 0 efectuados por el trabajador social. No nos detendremos mas sobre esta tecnica de tratamiento utilizada en todos los modelos de trabajo social. no escuchandolo cuando aborda ciertos temas. simplemente. por ejemplo. En efecto. que se apresura a orientar la conversaciori hacia terrenos menos candentes. se recurrira bien a la informacion. Cuales son sus responsabilidades y sus deberes? ~Cuales son tambien sus derechos en tanto que persona? Tiene necesidad de expresar sus sentimientos de inquietud y sus expectativas. otro trabajador social.240 r Mathilde du Ranquet Trabajo participatioo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 241 que va a tener con el psiquiatra. Aireacion La aireacion perrnite al c1iente expresar los sentimientos. Esta liberacion emocional perrnite al cliente adquirir una vision mas clara. previa discusion con el c1iente. esposa de un enfermo mental y madre de una hija que presenta sintomas que Ie inquietan. se siente desamparada.3. hace indispensable esta necesidad de compartir la informacion. Esta informacion dada por el trabajador social puede tratar sobre la existencia de los recurs os proporcionados por el medio: • recurs os que aporta la legislacion social. encontrando una escucha que no la culpabilice. fijar el objetivo 0 determinar las tareas. La clarificacion de la que hemos hablado anteriormente no podra hacerse si antes no ha podido tener lugar una aireacion suficiente de los sentimientos. un psiquiatra. que estan en la edad de los conflictos con el padre.2. Permitir al cliente la aireacion de sus sentimientos exige. mas objetiva. las nociones aportadas sobre la relajacion y la esquizofrenia permitieron a la senora B. sociales. un esfuerzo por parte del trabajador social que se pregunta si sera capaz de ofr 10 que pudiera decirse. • recurs os medicos. • recursos propios del servicio social que emplea al trabajador social (recurso posible a un medico. IV. la informacion permite disipar con frecuencia el temor que inspira 10 que no se conoce muy bien. Una persona que atraviesa una crisis tiene con frecuencia necesidad de poder expresar el miedo. del entorno de vida del c1iente. de la determina- Una de las tecnicas mas utilizadas desde hace tiempo en trabajo social es la informacion. Otras informaciones pueden tratar sobre los procedimientos a emplear para acceder a tal 0 cual recurso. mas realista de sf mismo y de 'la situacion en la que se encuentra. a menudo. EI trabajador social facilita al c1iente una especie de descarga emocional. unica manera de hacer una eleccion consciente. al consejo y al acornpafiarniento. la senora B. un psicologo. las que quiere obtener respuesta: La senora B. En este ultimo caso.

El aspecto participativo de este modelo conlleva una colaboracion. F. No tiene que aconsejar sobre la elecci6n de tal 0 cual problema diana u objetivo. y producir. Shyne que hemos presentado en Recherche en service social. de los exitos y de los fracasos. se emplea s610 para ayudar al cliente a ejecutar su tare a y a alcanzar su objetivo. el cliente estaba mas satisfecho que si la proporci6n era menor -menos del 3%. en la vida corriente. Un estudio hecho en 1969 por W. pues. tanto en el terreno cognitivo como en el afectivo. y dejando a continuacion a la senora B. es un poco el «mi voz te acompafia. . IV. ve en el rechazo de esta tecnica la fuente mas frecuente de dificultades entre el cliente perteneciente a un nivel socioecon6mico poco elevado y el terapeuta. La investigaci6n de W. Redlich. de los esfuerzos.165-173. La trabajadora social no dijo «hay que hablar con los nifios sobre el estado de salud de su padre. que seria una tentaci6n -y un errorcon relaci6n a un cliente sugestionable y dependiente. el rechazo a dar un consejo a alquien que 10 demanda. Shapiro.. S. La T. El celebre estudio hecho en 1952 por Hollingshead y Redlich 12.. B. Social Service Review. Es verdad que. recomendaciones 0 sugerencias tecnicamente tiene un valor limitado. pues. en efecto.4. 12 A. una relaci6n de alianza. Puede estar con ella fisicamente en otras gestiones.s. muestra que el consejo es utilizado con mas frecuencia en el tratamiento a corto plazo. Hollis considera que «solo el trabajador social principiante 0 torpe hace un gran uso de los consejos». C. Hay. la discusi6n en la que esta abordara con sus hijos la enfermedad del senor B. en lugar de hacer de ello un misterio». Acompafiamiento y alianza El acornpafiamiento reposa sobre la escucha de 10 vivido. y que la falta de consejos por parte de los caseworkers constituia el principal rep roche que estos clientes dirigian al servicio recibido. con una funci6n de mediador. nurn. Social Class and Mental Illness. En el caso B. por ejemplo. mostrandole el interes que concede a su exito. L. una estimulaci6n que hara nacer otras ideas en el cliente. Reid y B. Reid y A. si son aplicadas. G. Reid y B.pp. se afiliard. Si el consejo formaba una parte importante -del 5 al10%de las intervenciones del trabajador social. preparandolas con ella. consejo. el trabajador social asiste a la persona en algunas de sus gestiones. asi como medios concretos para poner en marcha esta acci6n. Es la famosa frase de la jungla: «tu y yo somos de la misma sangre». El caseworker clasico considera que dar opiniones. sobreentendiendo «hace tiempo que deberia usted haberlo heche». Holligshead y F. en resumen.242 Mathilde du Ranquet Trabajo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 243 IV. Consejo El consejo designa las opiniones.. Shapiro 11 sefiala que este tipo de intercambio es deseado por el cliente. etc. Esta tecnica. Habra. «Client Reactions to Advice». Este alcanza dos objetivos: dar al cliente recomendaciones precisas que. El consejo tratara. Hamilton recomienda evitar «criticas y consejos». ha preparado cuidadosamente con la senora B. para evitar un abuso en este terre no.43. las consecuencias que acarrea y las que no debe tener. sobre el como hacer.de Erikson. en la que las dos partes se entienden sobre los fines a alcanzar y sobre los medios a emplear para conseguirlo. Ie permitiran ejecutar mejor su tare a. En el terreno concreto. El consejo propone posibilidades de acci6n que el cliente no ha vislumbrado por si mismo. Nueva York. que puede situarse en un plano concreto 0 en un plano afectivo. tenemos demasiada tendencia a abrumar a los otros con consejos sobre 10 que tienen que hacer. que el caseworker da al cliente sobre las diferentes actividades que comporta la tare a emprendida. recomendaciones. esta intervenci6n tan delicada dandole ciertos consejos sobe la manera de abordar el tema en terrninos claros y asequibles para los nifios. es la presencia del trabajador social a to do 10 largo del desarrollo del proceso. Wiley. sugerencias. puede ser interpretado como una ausencia de compromiso 0 como un signa de indiferencia. En el plano afectivo. L. refuerzo y protecci6n. entenderselas con el "como hacer". J. 1952. como las anteriores. a veces intitil. El trabajador social no tiene que dar ningun consejo para cualquier decisi6n ajena a la tarea. sobre el reconocimiento del valor y de la dignidad de la persona. sobre la manera de ejecutar tal tarea. los actos y las actitudes rnostraran que el patrimonio humano cormin al cliente y al trabajador social es mas importante que sus diferencias. sobre la confianza que se tiene en ella. el trabajador social prepara con la senora B. es decir. las palabras. El modelo centrado en la tare a permite evitar el uso excesivo del 11 W. ciertos caseworkers han caido en el exceso contrario.

La fase terminal estara dedie ada a una evaluaci6n final que retome las evaluaciones continuas hechas a 10 largo del proceso. explica a la trabajadora social las razones por las que han sido infructuosas todas las propuestas de empleo que le han hecho. La primera vez. Para darle animos. actitudes yaptitudes del trabajador social. su des eo de ayudarle. son los objetivos que se propone esta tecnica en el siguiente caso.8. tiene en el y en sus capacidades. Consciente de no saber presentarse. pero se dirige menos especificamente a un punto determinado de la conducta del cliente.. El caso citado del senor C.6. Aprendizaje de conducta El aprendizaje de conducta 0 repeticion podria tambien llamarse juego de rol sistematico. exclama. respuestas. Inmediatamente le sorprende el hecho de que la actitud del asalariado modifique la del empleador. analiza tambien los progresos que ha hecho a 10 largo de este entrenamiento. el trabajador social subrayaba con precisi6n toda mejora en las palabras. su comprensi6n. como ejemplo de aprendizaje de conducta. "sePara el apoyo. El objetivo elegido entonces es aprender a presentarse ante un patron. reconoce y aprueba especialmente las reacciones del cliente que van en el sentido del objetivo perseguido 0 que son el esbozo de una conducta que le hara sentirse mas a su gusto consigo mismo y con su proyecto de vida. En esta investigaci6n aparecen cuatro elementos importantes de la estimulaci6n. pero. Descubre. mas tarde. antes de experimentar esta conducta en el entorno natural. comprendida la ultima entrevista que sirvi6 para comentar los factores del exito del senor C. 0 a las nuevas actitudes que aparecen en su conducta. Como ha mostrado el modelo bas ado en la teoria de la modificaci6n de conducta. se podra utilizar el aprendizaje de conducta. 10 que le hace capaz de afrontar con exito la realidad. a todo 10 largo del aprendizaje. Se utiliza para ayudar a los clientes a ejercitarse en una nueva actividad en una atmosfera terapeutica. En los siguientes juegos de rol. una sonrisa.7. entonaciones. aceptaci6n. este refuerzo de las conductas adaptadas aumenta la probabilidad de su repetici6n. Estimulaci6n IV. Ie muestra su confianza que I ntervenci6n con las personas u organismos que forman parte de la red social del cliente La intervenci6n en la red social del cliente lleva al trabajador social a encontrarse con un cierto mirnero de terceras personas: miembros de . IV. reconocen y refuerzan los elementos de la tare a a medida que el cliente los va cumpliendo. Capacity and Opportunity. El senor C. el senor C representara siempre el rol de asalariado y la trabajadora social el de patron. guridad". en su casa con objeto de percibir preguntas. en la obtencion de empleo. "Dar seguridad" esta muy cerca de "dar animo". el representa el rol de empresario y la trabajadora social el de empleado. un gesto con la cabeza 0 una frase como «Me parece que en esta situaci6n ha permanecido perfectamente tranquilo». la mayor parte del tiempo. esta estimulaci6n se transmite de una manera mucho mas difusa por medio del conjunto de sentimientos. los gestos y las actitudes del senor c. de aht sus sucesivos fracasos. estas conductas se convierten en una conducta integrada. expresando cada termino un matiz diferente. la estimulaci6n y la alianza. Se analiza todo esto y busca la manera de poder evitar caer en los mismos errores. ademas de seguir con las tecnicas anteriores. el trabajador social manifiesta su interes por su cliente. y en la posibilidad de mejorar su situaci6n. dio lugar a la utilizaci6n frecuente de esta tecnica. Una simple interjecci6n. Toma conciencia de algunas de sus actitudes: «[No es posible que yo adopte ese aire de perro apaleado!». verbal 0 no. El medio seleccionado es el juego de rol.Mathilde du Ranquet Trabajo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 245 A 10 largo de la fase intermedia. con relacion a las actividades que el cliente ha emprendido 0 tiene intenci6n de emprender. Aprender a afirmarse. La estimulaci6n puede manifestarse a traves de palabras precisas. lleva a la entrevista un magnetofono: al terminar el juego de rol. influyen favorablemente en el futuro patron. de acuerdo con el proyecto del cliente y el objetivo que este se habia fijado. Es 10 que L. El senor C. que un rostro sonriente. la intervencion en la red. reconoce su miedo ante el eventual ernpleador y no puede impedir confesar que esta enfermo (una 0 dos crisis de epilepsia por ano). el primero de los cuales -ser calidamente positivo con el clienteparece absolutamente determinante en el estimulo que el trabajador social comunica al cliente. La estimulaci6n puede tambien llamarse "dar animo". la "apoyo". Consiste en expresar una aprobaci6n. vuelve a escucharlo. Ripple ha demostrado en la investigacion Motivation. primero con la trabajadora social y. una buena presentacion. a como actuar. IV. 20 anos. esto. por ejemplo.

la reparacion 0 el acompafiamiento de tare as demasiado dificiles. En la fase inicial. . o un nuevo estudio de la situacion y la determinacion de otra dificultad diana. El aspecto participativo de este modelo asocia estrechamente el cliente a cada etapa. el trabajador social evitara humillar 0 culpabilizar al cliente. En la visita siguiente les comunica que el farmaceutico no tiene ningun resentimiento contra ellos: conociendo su situacion y sus dificultades. indice primordial para saber si la dificultad seleccionada ha sido realmente elegida por el cliente y si las tare as son pertinentes. los diversos recursos que se pueden utilizar). maestros. organismos oficiales. la evaluacion del males tar. comprendida la evaluacion. pero ahora esto la fatiga). sobre todo. El trabajador social le prop one encontrarse con el senor T. la evaluacion sera gratificante y estimulante.246 Mathilde du Ranquet Trabajo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 247 la familia. ha utilizado tambien la discusion racional y la organizacion de las tividades. EI senor T. El intenta tranquilizarla y prop one tratar directamente con el Iarmaceutico (hasta entonces era su mujer. estan trastornados a causa de los gastos suplementarios que esto acarrea y porque piensan que el Iarrnaceutico esta muy enfadado con ellos. esta dispuesto a recibir directamente el dinero para evitarles los gastos. Si las tare as han sido cumplidas.. El senor y la senora D. plantea una serie de preguntas. La evaluacion sera tambien el centro del encuentro terminal. Evaluaci6n Aqui tenemos el ejemplo de una intervencion con una persona la red social (el farmaceutico) y con un organismo administrativo.. asi como aquellas dirigidas al cliente por estas mismas personas gracias a la mediae ion del trabajador social. Se decide. informaciones sobre la situacion del cliente. La planificacion de las actividades y el consejo se haran. de actitudes y de conductas hacia el cliente. Discuten con interes durante mas de tres cuartos de hora. a evaluar el proceso en curso y a verificar si las tecnicas empleadas van en el sentido del fin perseguido. padres putativos. esta dispuesto a aceptar esta propuesta. para obtener la cualificacion de ayuda-contable. El senor T. del exito de su formacion que ha cambia do su porvenir. que se ha revelado como un completo exito. tambien minusvalido ftsico. y retornara la eleccion de otras tareas. del interes de los estudios y. La exploracion permite recoger los datos necesarios y proyectar una nueva luz sobre las personas y las situaciones. La intervene ion puede efectuarse con las personas u organismos que constituyen factores de estres para el cliente 0 que pueden considerarse como recursos dinamizadores. se relaja y. Para ciertos problemas. finalmente. en cada entrevista. de los recursos de la red social permitiran al trabajador social y al cliente fijar unos objetivos realistas. jueces. explica con objetividad las dificultades del principio. Did: «Si no 10 ha hecho es que no le ha sido posible». IV. pero su mujer sigue bloqueada. minusvalido fisico. Esta muy preocupado por 10 que le espera. que el trabajador social contacte con el farrnaceutico. el senor N. si no 10 han sido. El senor y la senora D. Utilizara las mismas tecnicas que con el cliente. mas instruida. la que se encargaba de to do 10 concerniente al presupuesto.9. No quieren ni pensar en encontrarse y discutir con el. social puede facilitar igual- El senor N. El senor D. tienen mas de 70 aries. esta encantado de venir a hablar de su experiencia. Durante el encuentro. por tanto. despues de discutir. despues habla de los amigos que ha hecho. ya sea antes 0 despues de la primera entrevista (estudio del expediente. de las capacidades. etc. con objeto de arreglar el problema en unos Iimites tiempo realistas. facilitando asi un cambio de percepciones. medicos. el trabajador mente el encuentro con iguales. Este tiene en sus manos el mismo instrumento de medida que el trabajador social. duda si ingresar en un centro de formacion profesiona1. La senora D. de Se acde El trabajador social acostumbra. el objetivo a alcanzar y las tare as y el tiempo necesarios para conseguirlo. la evaluacion conjunta tratara sobre la ejecucion 0 la no ejecucion de las tareas. Pagaran dos plazos con la ayuda de un organismo social. es decir. que ha est ado en un centro de reeducacion profesional. Una vez emprendido el tratamiento. otros trabaj adores sociales. de la esperanza. decide darse de plazo hasta el final del trimestre para arreglar esta deuda. el contrato que indica la dificultad a resolver. Desde hace un ano deb en dinero a su farmacia. a traves de las demandas del trabajador social dirigidas a las personas asociadas al tratamiento. psicologos. En la segunda entrevista. empleadores. Evahia igualmente la manera en que el cliente cumple sus tare as y progresa hacia el objetivo fijado. el tercero sera liquidado al final del trimestre con la pension que recibe el senor D. la intervencion con las terceras personas se centrad mas 0 menos exclusivamente en las tare as a cumplir. que acaba de confiar el asunto a un despacho de abogados. y a anular el proceso contencioso.

que va a ayudar al cliente a conseguir 10 que desea en el marco de su motivaci6n. pero juega un papel particularrnente importante en la fase terminal. Esto aumenta su motivaci6n actual y 10 animara en el futuro a resolver las dificultades que se le presenten. por temor a tener que explicar la inactividad de su marido.. y el problema diana se resuelve antes de la fecha limite. por ejemplo. En ciertos casos. que el contrato ha terminado para esta fecha. si los limites de tiempo convenidos al principio del tratamiento se modifican ante el menor pretexto. En la evaluacion terminal. acepta) vivir con su marido a pesar de los problemas. despues de haber reconocido esto. la propia senora B. capaz de organizarse. 248 Mathilde du Ranquet t Trabajo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 249 V. intenta una apertura al exterior y se inscribe en una coral. se siente mas fuerte y mas relajada. se puede preguntar al cliente 10 que h: sentido a 10 largo de este periodo y c6mo ve las cosas ahora. se centra en torno a la importancia acordada a la demanda expresada por el cliente: 10 que dice querer. que tuvo lugar tres meses despues de la toma de contacto. • Se recuerdan las tareas cumplidas y los resultados que han producido. El rol mas importante del trabajador social es el de auxiliar. durante estos dos meses.. en el terreno de la organizacion material. es habitual evaluar juntos el camino recorrido con relaci6n al problema diana. que tarea exacta puede realizarse durante este periodo.. VI. Hemos visto en el caso del senor y de la senora 0. al objetivo y a la tarea fijada. y evaluar tarnbien los limites de tiempo que se habian establecido como necesarios. el cliente puede solicitar que se trate otra dificultad de la misma manera. despues de haber tenido ocasi6n de examinar su situacion y sus dificultades. deciden comprarse un coche que les permita reanudar la relacion con una familia bastante alejada geograficamente. la senora B. conserva su trabajo. prolongar el tratamiento. verificando si estas actividades se orientaban correctamente hacia el objetivo fijado en la primera entrevista. FASE TERMINAL La evaluaci6n de los resultados se efecuia a todo 10 largo de la intervenci6n. En ciertos casos. La senora B. entonces. del mandato del servicio y de la legislacion vigente. de los recurs os del medio. EI propio senor B. hizo el balance de la situacion: • Annie va bien. recibe a los amigos. preguntarse a que objetivo preciso responde esta prolongaci6n. la tarea se realiza mas rapidamente de 10 previsto. • La senora B. Cuando el tratamiento toea a su fin. En el caso B.. pues. El trabajador social concluye seiialando que el objetivo ha sido alcanzado. La familia sale poco a poco del repliegue sobre SI misma provocado por la enfermedad. como sefialan Reid y Epstein. se recorren de una forma bastante sistematica los puntos siguientes: • Se examina la situaci6n actual. Se acuerda. to do descansa en ella. Es preciso. el ayuda a sus hijos en los estudios. Esta clarificacion permite a la familia salir poco a poco del aislamiento provocado por la enfermedad. aunque con una vision mas global. de mutuo acuerdo. en relacion a la enfermedad de su marido. Le considera como mucho mas instruido y cultivado que ella. esta evaluaci6n permite a este cliente tener conciencia de sus progresos y adquirir confianza en sf yen sus capacidades.. se hace la evaluacion terminal. 10 que no habia hecho desde hacia tiernpo. EI senor y la senora B. ella sabe que. Ella clarifica su posicion. Esto le ayuda a to mar conciencia de los aprendizajes efectuados y de las nuevas capacidades adquiridas. En otros casos. pierden su valor estructurante y estimulante. RELAcr6N El sistema de valores sobre el que se apoya la relaci6n. la primera fase tenia como objetivo el estado de salud de Annie. que la planificacion de las actividades hechas en una entrevista desembocaba en la evaluacion de los resultados de estas actividades en la entrevista siguiente. En cada entrevista el trabajador social examina con el cliente 10 que ha sido realizado desde la ultima vez. como estaba previsto. Elige (y no.. La segunda fase se centro sobre la senora B. De la misma manera. entonces se hace un nuevo contrato. Por otra parte. Durante la sesi6n terminal. ya no necesita la ayuda del servicio social. Se debe evitar cualquier ruptura del contrato-tiempo. se inscribio en actividades que le interesaban y se valora con respecto a su hermano. se puede desear.. por el contrario. de sus capacidades. habia emprendido diferentes acciones. cornparandola con la situacion que correspondia ala dificultad diana elegida en la primera entrevista y con el objetivo determinado. una gran importancia a la . comporta los valores que hemos mencionado en el capitulo 1 pero.. se decide con el cliente si se termina la intervencion 0 se dedica el tiempo que queda a otro problema susceptible de ser tratado en el tiernpo disponible.

estas seran positivas.1\'\ . e incluso. empatia. dentro de marcos de trabajo muy firmes. VI. El trabajador social tiene que elegir entre tres actitudes: 1. de asegurarse de que tiene en cuenta las diferentes alternativas y sus posibles consecuencias. eligi6 como tarea mostrar mas coherencia en los permisos y prohibiciones que da a sus hijos. Rogers. Esta mas orientado hacia una dificultad y un objetivo especfficos que en otros modelos e impulsa esta actitud en el cliente. Para Rogers. esta tom6 como dificultad diana el problema que le planteaba la salud mental de su marido. Tiene tambien problemas con su marido. Una comunicaci6n "met6dica" con un cliente tiene como caracteristic a facilitar el cumplimiento del segmento de tarea que se esta realizando. Los trabajadores sociales han de manifestar benevolencia. <J¢~ '\. etc. De vez en cuando. 35. en la forma que toma despues de este examen. Reid y L. 2. el modelo centrado en la tare a requiere dos cualidades principales para que pueda estructurarse una relacion de trabajo eficaz: metodo y sensibilidad.Mathilde du Ranquet Trabajo partieipativo por objetivos 0 modelo eentrado en Latarea 251 autonomia del c1iente y a su derecho puesto que se concede a hacer sus propias elecciones.. Para Reid y Epstein. C.Sin duda. Paris. El trabajador social no tiene. el deber. No se sigue de ello que esta firmeza deba transformarse en rigidez y que tenga que rechazar automaticamenrs otras dificultades aportadas por el cliente. sin embargo. Aceptar y estimular la discusi6n de los problemas conyugales.1'-7 ~ . Limitar la entrevista a las relaciones de la c1iente con sus hijos. aquel debe conformarse con profundizar el problema elegido y la tarea que puede resolverlo y aliviarlo. En la segunda fase del trabajo con la senora B. de forma que se abra al amplio inventario de sus propias necesidades asi como al del medio y al de la sociedad. que perseguir objetivos que no esten ligados a la demanda explicita del cliente. Cl . 1972. IT ~ ~ '~ ~>O~ 'f:c'd::: V) -""':C. Esta manera de actuar descansa en el postulado de que una persona que solicita ayuda deberia poder elegir los puntos en los que quiere ser ayudada y aquellos en los que no quiere. va a tener con el psiquiatra.. Nos encontramos aqui. p::. aborda el tema de su desacuerdo conyugal.7 ~ 3. 3. pero no va a eliminar sin discusi6n el objetivo y las tareas primitivamente elegidas. la que da al caseworker los objetivos de su acci6n 13. 13 14 W. Le deueloppement de Lapersonne. pero ella y el trabajador social se ponen de acuerdo para centrar su trabajo en las dificultades con los hijos. p. pues.. La senora A. discusi6n que puede prolongarse a 10 largo de toda la entrevista. en el trabajo participativo por objetivos el trabajador social se muestra bastante metodico. La elecci6n del trabajador social no puede sustituir a la expresada por el cliente. Epstein.. cuando acnia libremente. no permitiendo apenas ninguna discusion de los problemas conyugales. Aceptar una discusion limit ada de estos problemas. a fin de permitirles seguir sin temor con sus actividades fuera de casa. . No cabe dud a de que el trabajador social tiene el derecho. tolerancia. prepara tambien las explicaciones que desea dar a sus hijos sobre la enfermedad de su padre. de discutir la demanda del cliente. J. en ciertos casos. 0 se sospecha que realmente desea otra cosa a nivel mas profundo.~~~fo~~. 1. incluso si se tienen reservas acerca de 10 bien fundado de esta demanda. 1966. anota las preguntas de las que quiere obtener respuesta. -0~ r6' ~c' . es construetiva y digna de confianza. cit. Metoda un valor muy elevado al hecho de ayudar al cliente a conseguir 10 que busca. «Cuando conseguimos liberar al individuo de sus actitudes de defensa. Dunod. La senora B. . dinamicas y constructivas» 14. con una opci6n de valores que se asemeja a la actitud rogeriana.A ~ ~')i-RI'<0('. ob.. 0 si se consideran mas importantes otros objetivos. pero es la demanda del cliente. Los diferentes auto res que han descrito la relaci6n en el casework clasico piensan que esta debe apoyarse en numerosas cualidades. Interesandose en los resultados relativos a Annie. se puede confiar en sus reacciones. la trabajadora soc~al da algunas informaciones sobre la esquizofrenia y prepara la entrevista que la senora B.. en efecto. pero volver enseguida a la tare a que se habia fijado. la naturaleza fundamental del ser humano.

llegamos casi automaticamente a estimarlo y a amarlo. Tal vez porque nos centramos precisamente en su experiencia. El primer 15 16 W. VII. las dificultades con los organismos oficiales. la eleccion del problema diana 0 la puesta a punto de las tareas a realizar. etc. Para aplicar el modelo centrado en la tare a. contribuyendo el conjunto a crear el clima que haga bascular al cliente del malestar a la esperanza.252 Mathilde du Ranquet Trabajo participativo par objetivos a modelo centrado en la tarea 253 VI. con actitudes. el terapeuta no teme sonreir o mostrar un rostro abiertamente atento que comunique al cliente su actitud de entusiasmo. expresion del rostro. entonaciones. los mas importantes. que le hacen capaz de comprender y utilizar las aportaciones del trabajador social. pues -por principio. el contenido y las modalidades de la intervencion. Reid y L. que haga sentir una comprensi6n empdtica de 10 que significan los mensajes verbales y no verbales de este y que se apoye sobre sus propias comunicaciones 15. sensible a 10 que el cliente percibe y siente. pues. La tipologia de los problemas presentada al principio del capitulo nos da una idea de las indicaciones de este modelo. B. las perturbaciones afectivas reactivas y la insuficiencia de recursos. Ya sea en la exploracion de las dificultades. INDICACIONES Y CONTRAINDICACIONES En una obra consagrada a la psicoterapia de corta duracion. esta obligado. cit. los otros dos. pero tambien.2. reflejar 10 que parece preocuparle. metodica y ordenada y. Truax y R.. los problemas ligados al cambio. pues el sentimiento de confianza que tiene hacia esta relacion le permite sentirse mas seguro. al mismo tiempo. nos liberamos de las amenazas y la inseguridad con que nos carga la vida y podemos llegar a ser mas naturales y autenticos 16. desea decir mas sobre 10 que piensa y 10 que siente. El trabajador social no puede plantear un diagnostico personal que oriente una accion cuyo objetivo esta oscuro para el cliente. Carkhuff. cit. precisar y asegurarse de que el cliente y el hablan de 10 mismo y estan de acuerdo sobre el objetivo. J. Dos de los indicadores de la estimulaci6n dependen del metodo. La comunicaci6n rnanifestard sensibilidad en la medida que exprese interes por 10 que dice el cliente. y sobre todo. ob. el trabajador social tiene que penetrar en el marco de referencia que gufa los pensamientos y la conducta del cliente. Numerosas experiencias realizadas desde hace algunos aiios permiten comprobar que ciertas categorfas de personas (nifios. La corta duraci6n centrad a en la tare a excluye. La relacion puede estructurarse desde la primera entrevista. Epstein. adolescentes. C. a no tener ninguna reserva mental. Los problemas que responden a este modelo son los conflictos interpersonales. ob. las relaciones sociales insatisfactorias. 1972. p.) responden posi- . Sensibilidad La perspectiva del trabajador social sera. el trabajador social se esfuerza continuamente por clarificar. Es esta cornbinacion de metodo y sensibilidad 10 que ha puesto de manifiesto la investigacion de Ripple presentada en el capitulo 5. son de orden afectivo. A medida que el cliente se siente comprendido por el trabajador social. Una de las caracteristicas de este modelo es la claridad y la precision en la comunicacion. que Ie ayudan a sentirse aceptado y comprendido. Permite clarificar y profundizar 10 que qui ere expresar el cliente. 127. Esta sensibilidad y esta ernpatia que trata de tener hacia su cliente se tradue en en respuestas que animan al cliente a expresarse. de confianza. Wolberg resume las caracteristicas esenciales de esta relacion. La cornunicacion no verbal es abierta y activa: las respuestas estan acompaiiadas por expresiones del rostro. Nuestra manera de comunicar manifiesta nuestro interes respecto a los problemas del cliente y nuestro des eo de ayudarle a llevar a cabo las actividades que para el tienen significacion. le ayuda a ir mas alla en sus pensamientos y sentimientos. si trata uno de situarse en la posicion del cliente. minusvalidos. R. de alguna manera. a poner las cartas sobre la mesa. etc. Esta comprension ernpatica se manifiesta con palabras. sentir sus sentimientos. Como seiialan Truax y Carkhuff: Cuando conseguimos ver las cosas desde el punto de vista del cliente. Llega mas completa y rapidamente a una mejor comprension y a una mayor estima de sf mismo y de los otros. las dificultades en la ejecucion de un rol.todo 10 que se parezca de cerca 0 de lejos a una manipulacion. personas mayores. objetivo que se propone desde la toma de contacto es establecer una relaci6n.

asistencia educativa. De 10 que precede se puede deducir que ciertos problemas no pueden beneficiarse del tratamiento a corto plazo. adopcion. requieren que el tratamiento sea fraccionado en una secuencia de tareas que son explicitamente emprendidas y evaluadas con el cliente. VIII. El tratamiento directo del nifio da buenos resultados.254 Mathilde du Ranquet Trabajo participativo por objetivos 0 modelo centrado en la tarea 255 tivamente a esta forma de tratamiento. Se han logrado resultados muy interesantes en Francia por parte de trabajadores sociales pertenecientes a los organismos de la seguridad social. Las personas depresivas. de un cambio de hogar putativo 0 de la entrada en una institucion. Pero dentro de este tratamiento puede surgir un problema particular que sera elegido por el cliente como problema diana y dara lugar al establecimiento de tareas que se realizaran en un tiempo limitado. CONCLusr6N El trabajo participativo por objetivos constituye una forma de tratamiento de los problemas de la existencia. relacion con los padres y recurs os medicos y sociales a asegurar forman la trama de este tratamiento de larga duracion. Tengo que trabajar con una poblacion de gentes que se encuentran brutalmente inmersas en la enfermedad. La familia es siempre remitida a sus propios proyectos y no a los que quieren los otros. reaccionan muy bien a esta aproximacion que les proporciona un marco espacial y temporal. «Le contrat-proyet: evaluation de l'action avec les familles». junio.. alcoholico 0 toxic6mano pueda beneficiarse de una intervenci6n centrad a en la tarea para ciertos problemas bien delimitados. que se convierten entonces en problemas diana. Los problemas bien estructurados de personalidad. huerfanos. en particular. el alcoholismo y las toxicomanias no son aptos para este tipo de tratamiento. los enfermos cr6nicos. Tech- niques d'Action Sociale. familia. Esto puede ocurrir especialmente en el momenta de la separacion de los padres. Este trabajo. Estos apreciaran igualmente la limitada duraci6n de la intervencion que no se prolongara mas que su entusiasmo por la tare a emprendida. plazo centrado en la tarea. Ocurre 10 mismo en los casos en que la naturaleza de los problemas exige un tratamiento a largo plazo: protecci6n materna e infantil. Mi intervencion precoz de corta duracion permite resolver situaciones que tendrian tendencia a estancarse. etc. cuando se conocen los efectos nocivos de las listas de espera . por ejemplo. en particular. Vigilancia del hogar putativo. a hacerse cronicas. y del casework centrado en la tare a. Las personas mayores. Boureau. • La falta de tiernpo y de personal que impide responder inmediatamente a todas las demandas. realizado con las familias de un nucleo de prornocion familiar. escuela. • Finalmente. 10 que no excluye que un cliente psicotico. Se acornpaiia. etc. 1977. a menudo. La importancia dada a la libre eleccion del cliente hace a este modelo particularmente interesante para los adolescentes. La mayor parte del tiempo. Uno de ellos dice: Tengo un sector de trabajo con personas gravemente afectadas: accidentados de trabajo. en ciertos casos de ayuda ala infancia en donde el nifio es seguido durante varios aiios. de donde el trabajo por objetivos toma varios elementos. los esfuerzos del nifio por realizar las tare as fijadas necesitaran la ayuda y el apoyo de los otros. como. utiliza un contrato-proyecto que adopta los principales elementos del corto B. En los tratamientos de larga duracion puede darse una intervencion de corta duraci6n. invalidos y enfermos de larga duracion. . las neurosis. ciertos enfermos mentales pueden tambien obtener un gran beneficio de ese modelo. Buen mirnero de factores han contribuido a desarrollar las aplicaciones de este modelo: • Los exitos de la intervencion en situacion de crisis. Es el aprendizaje de la responsabilidad 17. los minusvalidos. de un tratamiento con otras personas del entorno. las tare as reciprocas y las tare as compartidas se veran favorecidas por el modelo centrado en la tarea en los casos de tratamientos de nifios. las investigaciones de Reid y Shyne y de Reid y 17 Un ejemplo de utilizacion del trabajo por objetivos nos 10 da un mirnero de la revista Techniques d'Action Sociale. • La prueba establecida por muchas investigaciones de que los clientes de servicio social tienen tendencia a retirarse prematuramente de los tratamientos a largo plazo. • 'La presion ejercida sobre los servicios para que se ocupen de un mimero cada vez mas elevado de clientes. en general.

No busc~ un cambro en la personalidad. Ackerman. pero (a que precio? Diversas opiniones se manifiestan a este respecto. Para otros. a sus. los j6venes son instruidos por la escuela. es reconocer que el "paciente" ni enferma ni se cura solo». sino un cambio a nivel de un problema. Basic Book. Algunos piensan que la familia moderna es vigorosa. Las circunstancias que permiten 0 que exigen trabajar fuera de la familia a los dos esposos crean situaciones en las que la red extrafamiliar puede aumentar 0 exacerbar los conflictos familiares. Don JACKSON Virginia SATIR En el momenta actual existen por todas partes familias con dificultades. Erikson propuso que fuese devuelt?. actitudes 0 conducta. Ie ha sido encomendado tamar a su cargo 0 abandonar algunas de sus funciones relativas a la protecci6n 0 a la socializaci6nde sus miembros. Cuando.· EL MODELO FAMILIAR: SUS DIFERENTES TIPOS Epstein (presentadas en Recherches en casework: l'efficacite et sa m_esure 18) que comparan los resultados obtenidos por el tratamren to a largo plazo y el tratamiento planificado a corto plazo de una poblaci6n que presenta las mismas caracteristicas. cit. 1966. de antemano. por sus pares. Treating the Troubled Family. Ante todos estos cambios.256 Mathilde du Ranquet 9. para ello.de un vecmo. Nueva York.Esta inmersa en una lucha desesperada por adaptarse a un mundo en crisis? Para S. 10 que constituia el trabajo de las mujeres ha sido reducido drasticamente por la tecnologia moderna. tal como la hemos conocido. La 18 M.propleta~lOs y.Enkso~ respondio: «Yo no 10 sabia pero el caballo sf. que simplemente esta en proceso de cambio para ponerse en armenia con los tiempos. EI caballo no terna nmguna marc a 9ue permitiera identificarlo. se desprende de la historia siguiente contada por M. Minuchin. (La familia. en un tiempo corto y determmado. el vecino pregunto a E_nkson:. 4. ~l modelo que res~lta es el siguiente: el trabajo por objetivos se d~dIca a ayudar a los clie~te~ a alcan~ar. va a sobrevivir o va a morir? <. Enkson: ~n c~ballo vagaba en el corral familiar cuando el era joven. «Tomar a la familia como. objetivos p~ecIsos y delimitados elegidos por elIos mISm?s. En todas partes parece estallar en piezas que pueden ser reunidas. el hombre moderno esta adherido aiin a un conjunto de valores que pertenecen a una sociedad diferente. 1 N. en la que las [ronteras entre 10 familiar y 10 extrafamiliar estaban claramente delimitadas. unidad de tratamiento. el caballo lle~o al corral. por los medios de comunicaci6n. En respuesta a estos cambios. cap. se rnonto en el. finalmente. ob. Los viejos viyen aparte. la familia ha dependido siempre estrechamente de los cambios acaecidos en la sociedad. La sociedad urbana industrial ha tornado a su cargo funciones que antes eran consideradas como deberes de la familia. la familia parece menos capaz que antafio de reencontrar su equilibrio \ como sefiala Ackerman. . La resoluci6n del prob~ema y e. perrnitiran a los clientes reimcrar su proceso de crecimiento mejor preparados para hacer frente a las dificultades. la familia presenta signos indiscutibles de desorganizaci6n y de decrepitud. la sociedad lesproporciona un apoyo econ6mico. y a 10 largo de las distintas epocas. El aspect? participative que confia en las capacidades y en los re~ curso~ del cliente.l ~~mento de la autoestima que conlleva. 10 llevo a la carretera y 10 dejo elegir su camino. Todo 10 que yo he hecho ha sido hacerle permanecer en la carretera»..«~Como sup~ usted que el caballo procedfa de aqui y nos perteneCIa?». a algunos kilometres de alli. Despues de un shock. £1 solo intervenia cuando el caballo dejaba la carret?ra para pacer 0 pa~earse por el campo. du Ranquet.

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